時間：2022-11-15 08:28:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護理年度考核總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
作為一名護士，認真做好年度考核工作總結(jié)，有助于自己提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，不斷提高工作效率。下面是小編給大家?guī)淼?021護士年度考核個人工作總結(jié)5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
護士年度考核個人工作總結(jié)(一)時光荏苒，就快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，一年來，在護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，我堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。較好的完成了的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。
加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神。我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護士長積極認真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓(xùn)練，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)
我將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教科室老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
這一年來，我收獲很多，當然，也還存在不足之處，如工作經(jīng)驗不足等等，我會在以后的學(xué)習(xí)工作中繼續(xù)保持積極的態(tài)度，嚴格要求，與時俱進，逐步改進自己的不足之處，工作中一絲不茍，謙虛謹慎，展望未來，應(yīng)當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!
護士年度考核個人工作總結(jié)(二)又到了一年一度的考核時期，回顧自己忙碌的一年工作，沒有遺憾，有的只有充實，和無憾，因為我做做的工作沒有任何錯誤，我一直堅守在護士的第一線，完成自己的使命。
有人說工作的使命是治病救人，我們身為護士，不只是醫(yī)院的一員，也是本人的福星，我們要給本人帶來希望和幫助，所以在崗位上，看到有病人需要幫助的時候我都會主動的去幫助病人，主動的與病人溝通，及時幫助本人讓病人有一個好的開始，我希望病人可以盡早康復(fù)。
能力不夠是在我工作中感受最深刻的，因為在崗位上過去學(xué)的在多，但是總感覺自己的能力并不夠，還學(xué)好一直學(xué)習(xí)，一直努力和提升，每天都要不斷的加大學(xué)習(xí)加強努力工作，我期待自己有一天可以學(xué)的更好，也希望學(xué)到更多的護理技能，所以在崗位上除了工作我喜歡學(xué)習(xí)，畢竟我們總會有時間剩余，利用剩余時間學(xué)習(xí)病例多去總結(jié)，多去思考就能夠做好工作的，我堅持這自己的理念，不斷的去完善自己的工作。
我感受到了自己成長，我從一個普通的護士成為了醫(yī)院的正式護士，得到了醫(yī)院大家庭的承認，雖然在這個過程中我留了很多汗水，但是并沒有白流，所做的努力都是值得的，沒有白費，也沒有留下遺憾，因為我自己堅定的完成了工作，努力的做好的自己的任務(wù)。
醫(yī)院給了我一個工作的平臺，讓我可以為學(xué)院工作，能夠不斷的加強工作提高工作責(zé)任，不斷提升自己的能力這讓我有了極大的提升，我救治的病人也越來越多，自己完成了基本的工作，每天都在崗位上做著基礎(chǔ)的工作，從沒有耽誤自己的工作，也沒有忘記自己的使命，機會和時間總在自己手上。
想要完成基本的任務(wù)很容易，但是要做好一個護士卻不簡單，因為一個合格的護士不斷要有高超的護理技能，更要有一顆慈悲之心，愿意為付出汗水，有了能力還要愿意用自己的能力去幫助更多的人這次啊是一個護士最重要的素質(zhì)，我覺得自己和真正的護士還有很大的距離，想要拉近距離需要靠不斷的積累工作經(jīng)驗和不斷的努力學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中我總有一天可以成為一個稱職的護士。
病人沒有高低貴賤之分，我們也不能因為病人患病看不起病人，對待病人要保持一顆善良執(zhí)行，關(guān)系和幫助他們，他們承受了疾病的折磨，不能在被歧視，推己及人，多站在他人的角度上考慮問題，對在工作多信心些，讓病人能夠治愈，不要讓病人奔波在醫(yī)院，給予本人最好的照顧這是我的工作。
護士年度考核個人工作總結(jié)(三)一年來，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20_年的工作和20_年的展望總結(jié)如下：
一、思想政治方面
遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名手術(shù)室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍， 保證手術(shù)順利進行和完成。
三、專業(yè)技能方面
過去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進方面的工作，在20_年手術(shù)室開展了“加強手術(shù)器械的管理”項目的_工作。通過一年來的持續(xù)質(zhì)量改進項目開展，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進步。
在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務(wù)。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。
四、20_年度展望
20_年，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時展的需要。在20_年度_工作中，準備立項開展“實施手術(shù)部位標識”工作，提高患者安全保障水平。
希望在新的一年里，在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進，以“團隊精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
護士年度考核個人工作總結(jié)(四)時光荏苒，20_年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，，并以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
二、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)
作為一名外科護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、工作中
積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。
四、為做好基礎(chǔ)工作
我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
五、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風(fēng);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪.在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護士長給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
在20_年中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責(zé)，這才是一名救死扶傷的護士應(yīng)該做的最起碼的工作。
護士年度考核個人工作總結(jié)(五)轉(zhuǎn)眼已是20_年了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)了_，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。較好的完成了20_年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責(zé)的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實護理措施，幫助她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平
在過去的一年里，我能夠認真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻!在20_年里，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。
一、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細節(jié)入手：1.改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;;2.提供微波爐、多功能衣掛、紅糖等，免費供病人使用，為病人特別是孕產(chǎn)婦提供很大方便;3.建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端，達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的。4..聯(lián)合天樂照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進行分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員二人負責(zé)，改成責(zé)任護士完成病歷，責(zé)任組長把關(guān)，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日常考核，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核，制定操作標準，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
[關(guān)鍵詞] 風(fēng)險管理；臍帶繞頸；產(chǎn)程
[中圖分類號] R473.71 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2012）28-0090-03
為提高醫(yī)療安全，我院于2011年4月開始對胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護理過程進行風(fēng)險因素評估，并制定針對性的護理標準和制度。本研究筆者采取不同的護理干預(yù)措施對護理風(fēng)險管理前后1年在我院產(chǎn)科住院治療的160例胎兒臍帶繞頸病例進行研究，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2010年3月～2012年4月在我院產(chǎn)科住院治療的160例胎兒臍帶繞頸病例作為研究對象。納入標準：①在產(chǎn)前確診為臍帶異常；②均有陰道試產(chǎn)指征；③具有初中以上文化，能夠與醫(yī)務(wù)人員進行有效溝通；④年齡均小于35歲；⑤自愿參加本研究并簽署知情同意書。排除標準：①有嚴重的心肝腎等重要臟器功能障礙；②無陰道試產(chǎn)指征；③生命體征不平穩(wěn)；④生命體征尚平穩(wěn)，但是經(jīng)過兩名副主任以上醫(yī)師評估患者病情惡化的可能性較大；⑤存在語言溝通障礙，無法與醫(yī)務(wù)人員有效溝通。根據(jù)有無實施風(fēng)險管理分為對照組和觀察組，兩組病例在年齡和孕周方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），見表1。
表1 兩組患者一般資料比較（x±s）
1.2 方法
1.2.1 護理干預(yù)措施制定方法 根據(jù)護理風(fēng)險管理方法程序，先對胎兒臍帶繞頸產(chǎn)科產(chǎn)程護理過程中存在的風(fēng)險進行風(fēng)險鑒別，找出胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護理過程中常見的風(fēng)險種類，制定針對性的護理標準和制度。組織產(chǎn)科全科護理人員學(xué)習(xí)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護理過程中常見的風(fēng)險種類并學(xué)習(xí)針對性的護理干預(yù)措施，提高護理人員的風(fēng)險意識以及對胎兒臍帶繞頸病例護理質(zhì)量。根據(jù)制定的針對性護理標準和制度進行風(fēng)險控制和風(fēng)險監(jiān)察。統(tǒng)計胎兒臍帶繞頸病例風(fēng)險管理前后1年胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護理過程中胎兒宮內(nèi)窘迫、新生兒窒息、基礎(chǔ)護理合格率和產(chǎn)婦對護理服務(wù)的滿意度。
1.2.2 風(fēng)險管理具體干預(yù)措施 ①加強全體助產(chǎn)人員臍帶繞頸相關(guān)知識培訓(xùn) 利用專家培訓(xùn)、個別指導(dǎo)、討論答疑、多媒體形式學(xué)習(xí)和現(xiàn)場模擬示教等多種方式讓助產(chǎn)人員掌握臍帶繞頸基礎(chǔ)理論知識，加強對胎心監(jiān)護儀圖譜分析的專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握臍帶受壓引起的頻繁變異減速等改變。每月例會中結(jié)合典型病例開展討論總結(jié)，強化臍帶繞頸風(fēng)險意識。②制定績效考核薪酬分配方案 采用因素分析法分析各護理崗位的勞動強度、崗位風(fēng)險、技術(shù)含量和工作數(shù)量來確定各崗位薪酬額度。根據(jù)護理人員的工作質(zhì)量和工作業(yè)績給予獎懲，實現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。充分體現(xiàn)標準統(tǒng)一、效率優(yōu)先和兼顧公平的原則。績效考核根據(jù)考核周期的長短分為月考核、季度考核和年度考核。采用月考核、季度考核和年度考核三者結(jié)合的考核辦法。③落實分層級分組護理模式 對本科室助產(chǎn)人員進行分組排班，根據(jù)助產(chǎn)人員專業(yè)工作年限、理論考核成績、小講課成績、業(yè)務(wù)查房和民意測評等多方面考核，從中選出護理組長，其他助產(chǎn)人員則按照專業(yè)工作年限和能力考核分層級。每班設(shè)護理組長1人來負責(zé)質(zhì)控質(zhì)量以達到各班人員分配均衡和人力充足的目的。要求助產(chǎn)陪伴人員產(chǎn)前B超是否存在胎兒臍帶繞頸作為交接班內(nèi)容之一。產(chǎn)程觀察時，助手上臺準備隨時協(xié)助斷臍，助產(chǎn)陪伴人員重點關(guān)注有無臍帶繞頸引起的胎監(jiān)頻繁變異減速，一旦出現(xiàn)變化及時報告醫(yī)師處理。護士長和護理組長采用跟班檢查提問的方式來了解助產(chǎn)陪伴人員掌握情況。④向產(chǎn)婦宣教分娩知識，正確認識臍帶繞頸 在產(chǎn)婦分娩前，由護理組長對胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦進行產(chǎn)前宣教，加強與產(chǎn)婦產(chǎn)前溝通和交流，制作書面宣教材料，向胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦宣傳分娩知識，消除產(chǎn)婦焦慮和恐懼等負性情緒，樹立胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦分娩信心。同時，鼓勵胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦及其家屬參與分娩方式的選擇。⑤活躍期常壓面罩吸氧干預(yù) 指導(dǎo)產(chǎn)婦使用面罩吸氧，避免吸氧方式不當引起產(chǎn)婦不適，以提高吸氧的效果。當胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦產(chǎn)程進入活躍期時，常規(guī)給予面罩高流量吸氧40 min，共2次，氧流量為5 L/min以上，在兩次間隔休息5 min。⑥臍帶繞頸分娩時護理 當胎頭娩出后用手指捫胎兒頸部檢查是否有臍帶繞頸以確定臍帶繞頸周數(shù)和松緊程度。如果胎兒臍帶繞頸1周且繞頸較松則手指順勢牽下臍帶，不需要用止血鉗鉗夾并剪斷胎兒繞頸的臍帶。但如果臍帶繞頸過緊或者繞頸2周以上影響胎兒娩出，待胎頭娩出后立即用兩把止血鉗鉗夾并剪斷胎兒繞頸的臍帶。
1.3 護理質(zhì)量評價方法和標準[1]
①基礎(chǔ)護理合格率 由我院護士長和責(zé)任護士按照護理部下發(fā)的基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價標準進行測評；②患者對護理服務(wù)的滿意度 由患者家屬出院時對護理部下發(fā)的護理工作滿意度調(diào)查表進行填寫來評價對護理服務(wù)的滿意度。護理工作滿意度調(diào)查表內(nèi)容主要包括護理人員服務(wù)態(tài)度、護理人員病房巡視頻率、護理人員基礎(chǔ)護理服務(wù)、護理人員操作技能水平、護理人員疾病知識講解、護理人員健康教育、護理人員注意事項講解、護理人員與患者溝通情況、患者隱私保護和產(chǎn)科病房環(huán)境等10項，每項10分，該調(diào)查表總分90分，≥90分為滿意，否則為不滿意。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS 16.0軟件對各變量進行正態(tài)性檢驗和描述性分析，計數(shù)資料以絕對值及構(gòu)成比表示，采用χ2檢驗。P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率比較
觀察組胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05），見表2。
表2 兩組胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率比較[n（%）]
注：*與對照組比較，P < 0.05
2.2 兩組產(chǎn)婦基礎(chǔ)護理合格率和產(chǎn)婦對護理服務(wù)的滿意度比較
觀察組產(chǎn)婦基礎(chǔ)護理合格率和產(chǎn)婦對護理服務(wù)的滿意度均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05），見表3。
3 討論
護理風(fēng)險是指在護理過程中不安全因素直接或間接導(dǎo)致患者死亡或傷殘后果的可能性，該項目是評價醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的一個重要指標[2，3]。護理風(fēng)險不僅具有一般風(fēng)險的特性，而且還具有風(fēng)險水平高、風(fēng)險不確定性、風(fēng)險復(fù)雜性、存在于護理工作的各個環(huán)節(jié)和風(fēng)險后果嚴重等特性[4，5]。產(chǎn)科是高風(fēng)險科室，臍帶繞頸是產(chǎn)科最常見的分娩期并發(fā)癥之一，是產(chǎn)程中造成胎兒窘迫的重要因素之一。臍帶繞頸造成臍帶受壓或牽拉過緊進而影響臍帶血運，最終導(dǎo)致胎兒出現(xiàn)宮內(nèi)窘迫、新生兒窒息，甚至死胎或者死產(chǎn)，臍帶繞頸造成的危害主要是從臨產(chǎn)后開始。作為產(chǎn)科的管理者根據(jù)護理風(fēng)險管理方法程序先對胎兒臍帶繞頸產(chǎn)科產(chǎn)程護理過程中存在的風(fēng)險進行風(fēng)險鑒別，找出胎兒臍帶繞頸病例護理過程中常見的風(fēng)險種類，制定針對性的護理標準和制度對提高醫(yī)療安全至關(guān)重要。
本研究筆者選擇2010年3月～2012年4月在我院產(chǎn)科住院治療的160例胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦為研究對象，分別給予實施護理風(fēng)險管理前后胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦不同的護理干預(yù)措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）；觀察組產(chǎn)婦基礎(chǔ)護理合格率和產(chǎn)婦對護理服務(wù)的滿意度均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。與以往研究結(jié)果一致[6]，原因可能與以下因素有關(guān)：①護理風(fēng)險管理的實施明顯提高護理人員的風(fēng)險意識，護理人員根據(jù)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護理過程中常見的風(fēng)險種類進行針對性的護理操作，規(guī)范護理人員在胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護理過程中的行為；②護理風(fēng)險管理的實施能夠加強護理人員與產(chǎn)婦的交流與溝通，使家屬的風(fēng)險意識明顯提高，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。提示護理風(fēng)險管理能夠明顯減少胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率，明顯提高產(chǎn)婦基礎(chǔ)護理合格率和產(chǎn)婦對護理服務(wù)的滿意度，值得進一步推廣。
綜上，根據(jù)護理風(fēng)險管理方法程序，不斷尋找胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護理過程中的風(fēng)險，總結(jié)常見的風(fēng)險種類，制定針對性的護理標準和制度有利于提高護理人員的風(fēng)險意識和胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程過程中護理質(zhì)量，促進我國護理事業(yè)的快速發(fā)展。
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[2] 袁景馨，魏艷麗，尤麗娜. 護理風(fēng)險評估與護理管理干預(yù)[J]. 中國誤診學(xué)雜志，2011，18（5）：38-39.
[3] 林菊英. 醫(yī)院管理學(xué)：護理管理分冊[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2003：167.
[4] 何春燕. 產(chǎn)科護理風(fēng)險管理的研究進展[J]. 天津護理，2011，19（2）：119-120.
[5] 楊艷貞，鄭劍蘭，付景麗，等. 產(chǎn)房風(fēng)險管理探討[J]. 醫(yī)院管理雜志，2011，18（2）：172-174.
[6] 曾育玲，聶郁林. 胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程觀察及護理過程中的風(fēng)險管理[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2011，32（3）：464-465.
（收稿日期：2012-07-18）
Effect of risk management in the nursing process in the umbilical cord around neck birth process
ZHENG Hongjing1 QI Su`e1 WANG Weiping2
1.Department of Obstetrics，the People's Hospital of Sanmen County in Zhejiang Province，Sanmen 317100，China；2.Department of Child Health Care，Children’s Hospital of Fudan University，Shanghai 200032，China
每月召開一次院務(wù)委員會議，由院長主持，院務(wù)成員和管理服務(wù)人員參加，做好會議記錄。主要聽取供養(yǎng)人員對院務(wù)工作的批評和建議，分析院內(nèi)生活、生產(chǎn)、管理和思想政治教育等方面的情況，進行總結(jié)并研究布置工作。傳達上級文件或會議精神，解決生產(chǎn)、生活、管理中出現(xiàn)的問題。檢查評比崗位責(zé)任制、規(guī)章制度執(zhí)行情況，提出改進意見。研究財務(wù)開支、行政管理中的重要事宜，公布財務(wù)收支情況，總結(jié)、布置工作
二、財務(wù)管理制度
1、實行民主理財，每月按規(guī)定式樣公布一次收支情況。
2、嚴格執(zhí)行財經(jīng)制度，做到專款專用，嚴禁用公款（物）請客送禮。
3、院內(nèi)一切收支均須使用管理中心印制票據(jù)（原始憑證作為附件），手續(xù)健全，賬據(jù)相符。
4、除伙食費外，支出在300元以內(nèi)的由院長批準；300元以上1000元以內(nèi)報敬老院管理中心批準，1000元以上書面形式報縣民政局批準。
5、其他參照上民發(fā)[2013]號文規(guī)定。
三、衛(wèi)生管理制度
1、督促供養(yǎng)人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴格執(zhí)行個人衛(wèi)生標準。
2、保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，劃分衛(wèi)生區(qū)，每天清掃一次；統(tǒng)一室內(nèi)物品放置，達到整齊美觀；搞好綠化、美化、凈化。
3、認真搞好院內(nèi)衛(wèi)生，堅持定期消毒。
4、定期檢查身體，建立健康檔案，對患病供養(yǎng)人員要妥善及時地診治。
5、定期開展衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題，限時改進。
四、食堂管理制度
1、成立繕食委員會，實行民主管理，經(jīng)求供養(yǎng)人員對伙食工作的意見和要求，不斷改進食堂工作。
2、嚴格執(zhí)行伙食標準，確保收支平衡。
3、每周制定一次食譜，講究營養(yǎng)，科學(xué)配餐。
4、采購食品（蔬菜、肉類等）及其他食堂用品由兩人（繕食委員會成員一人）以上完成，并經(jīng)廚房值班員驗收入庫。
5、廚具、餐具定期消毒，碗筷專人使用，分別存放。
6、不購買、食用腐爛變質(zhì)和未經(jīng)檢驗的食品。
五、請示報告制度
1、敬老院對自己無權(quán)決定或無力解決的問題，應(yīng)及時向上級請示。請示通常采取書面形式，逐級進行。
2、敬老院應(yīng)每月一次書面報告情況。發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)及時報告。
六、要事日記和夜班巡查制度
1、建立《敬老院要事日記》和《夜班巡查登記簿》。
2、《敬老院要事日記》的主要內(nèi)容是：出入院人員、病號及處理、請假銷假、供養(yǎng)人員違紀、上級領(lǐng)導(dǎo)來院、院內(nèi)重大活動、院外人員來院慰問和服務(wù)情況；院內(nèi)發(fā)生事故、案件情況；供養(yǎng)人員死亡及處理情況；上級通知、指示以及其他重要事項等。
3、《夜班巡查登記簿》主要內(nèi)容：外出院民回院情況，電器使用情況、門窗關(guān)鎖情況和其他需記載的情況。
4、《敬老院要事日記》由敬老院管理人員填寫，《夜班巡查登記簿》由護理人員填寫。
5、敬老院院長負責(zé)督促檢查《敬老院要事日記》、《夜班巡查登記簿》按時如實填寫。
七、工作人員考勤制度
2、院工作人員上班實行簽到，每日上午8至8：30分和下午5：30至6點在專門的簽到簿上各簽到一次。未簽到視為曠工，當天少簽一次視為曠工半天。簽到不得代簽，代簽者每代簽一天，當事雙方均視為曠工一天。
3、工作人員曠工一個工作日扣40元。
4、院工作人員請銷假：工作人員因病（或特殊情況）請假，憑醫(yī)院證明和病歷單報管理中心批準，不予扣款，因事請假，報管理中心批準，每天扣款20元，輪休假不予扣款。
6、工作人員上班期間不得干私活。上班期間工作人員干私活發(fā)現(xiàn)一次作曠工處理。
7、實行夜晚值班，至少安排一名管理人員和護理人員在院值班，對院內(nèi)的所有安全和老人管理工作負責(zé)，確保安全無事故。值夜班人員未在崗在位的一次扣款30元。
8、院工作人員出勤上班情況由院每月公示一次，并上報管理中心備案。
八、外出管理制度
1、工作時間內(nèi)敬老院炊事、護理人員外出，管理人員外出超出所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)，必須請假，未經(jīng)批準外出視為曠工
2、炊事、護理人員外出由院長批準，管理人員外出由敬老院管理中心批準，并同時報告當?shù)孛裾L。
3、供養(yǎng)人員外出一天以內(nèi)，向管理人員報告，二天以上須請假，歸院后，須向管理人員銷假。
4、外出人員因特殊情況需要延假的，經(jīng)批準后方可續(xù)假。未經(jīng)批準，超假或者逾假不歸的，工作人員視為曠工，供養(yǎng)人員應(yīng)予以經(jīng)濟處罰。
九、接待制度
1、對來院的人員，應(yīng)當驗明證件，查清身份，問明來意，進行登記，熱情接待，認真處理他們提出的問題。
2、院民親屬來院，敬老院應(yīng)當介紹供養(yǎng)人員在院的情況。
3、未經(jīng)批準，工作人員、供養(yǎng)人員不得留客人在院內(nèi)住宿。
4、對供養(yǎng)人員親屬攜帶給供養(yǎng)人員的食品，應(yīng)認真檢查，確保安全。
5、來院人員（含工作人員親屬）在院食堂就餐的，按供養(yǎng)標準（由敬老院管理中心）繳納餐費，并開具發(fā)票入帳，在院務(wù)公開欄內(nèi)公布。
十、證件和印章管理制度
1、供養(yǎng)人員的各種證件，由敬老院代為保管；
2、供養(yǎng)人員需要用證件時，到敬老院領(lǐng)取，用后交回。遺失證件，應(yīng)當及時報告，需補辦時，由敬老院代為辦理。
3、敬老院的印章應(yīng)指定專人保管，印章丟失應(yīng)及時上報核發(fā)機關(guān)處理。
十一、績效工資發(fā)放制度
1、平均每人每月100元為績效工資，其中：工作強度50元，按人均管理或服務(wù)的供養(yǎng)人員數(shù)量計算發(fā)放數(shù)值；月度考核50元，按月度考核結(jié)果計算發(fā)放比例。
2、發(fā)放辦法：
工作強度：人平管理或服務(wù)50（含）人以上，發(fā)50元，30（含）至49人發(fā)40元，29人以下發(fā)30元。
月度考核：每月由管理中心到各院按〈縣中心敬老院目標責(zé)任制度日常考核細則〉進行一次考核，考核得分數(shù)值為下月績效工資發(fā)放比例（如得分84，則發(fā)放：50元*84%=42元。）。
3、年度績效（每年7月至次年6月）：因考核扣除的未發(fā)放月績效工資年底進行清算，余額用于獎勵年度考核達標前三名的中心敬老院（“三無”敬老院：無上訪、無安全責(zé)任事故、無超出預(yù)算開資，實行人均600元獎勵）。
十二、工作人員交流制度
1、敬老院工作人員交流調(diào)整一般一年一次，管理人員在同一敬老院工作三年以上的原則上應(yīng)異地交流。
2、交流人員必須服從組織決定，在通知的期限內(nèi)辦理工作交接手續(xù)，按時到新單位或新崗位報到上班。
3、管理人員不按規(guī)定履行職責(zé)或在管理工作崗位不能勝任，可降為炊事員或護理人員崗位。
十三、院辦經(jīng)濟創(chuàng)收獎勵制度
（一）創(chuàng)收經(jīng)濟計算辦法
1、院內(nèi)自食采購五保對象種植的蔬菜糧果按80%計價，不納入創(chuàng)收收入。自食采購的禽畜養(yǎng)殖類產(chǎn)品按90%計價，其收入納入創(chuàng)收收入，可按規(guī)定獎勵有關(guān)人員。
2、院內(nèi)投入成本的按純收入計算：總收入減去總支出（創(chuàng)收項目所需的支出）得出年純收入。
（二）獎勵辦法
院辦經(jīng)濟純收入的50%獎勵敬老院工作人員和直接參與生產(chǎn)的其他人員。
1、申報：由各敬老院在每年的元月十日前，將上年的敬老院院辦經(jīng)濟財務(wù)收支情況和分配方案上報至縣敬老院管理中心審核，并報縣局討論。
2、經(jīng)縣局討論批準分配方案后，拔給敬老院獎勵資金。
十四、考核和辭退制度
1、每月下旬由敬老院管理中心組織一次日常考核，考核結(jié)果為月績效工作資發(fā)放依據(jù)。
2、每年6月下旬由敬老院管理中心組一次年度考核，對所有工作人員及全年工作開展考核，考核結(jié)果為評先評優(yōu)和續(xù)簽合同的依據(jù)。
3、辭退規(guī)定：
（2）毆打供養(yǎng)人員或工作人員之間打架斗毆的。
（3）辱罵供養(yǎng)人員或工作人員之間吵架情節(jié)較重、影響惡劣的。
（4）工作人員不服從交流安排的。
（5）炊事員、護理員不服從管理人員日常管理和臨時工作調(diào)度安排經(jīng)查實三次（含三次）以上的。
（6）、個人考核當年不合格者，調(diào)整崗位，個人連續(xù)兩年考核不合格者。
（7）病假連續(xù)超過半個月或年度總病假數(shù)超過一個月的；
一、完善醫(yī)療公共突發(fā)衛(wèi)生事件處理的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力
醫(yī)院要進一步強化面對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，以服務(wù)為先導(dǎo)，以人民滿意為目的的管理理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)條件，不斷提高醫(yī)療服務(wù)應(yīng)對突發(fā)事件水平和能力，建立相應(yīng)的應(yīng)對突發(fā)的責(zé)任制管理體系。
(一)醫(yī)院成立以院長負責(zé)制的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步完善醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)對突發(fā)事件措施，建立科學(xué)的醫(yī)療應(yīng)對突發(fā)事件體系，加強監(jiān)督管理，確保責(zé)任落實到部門、科室和個人，做到召之即來，來之能戰(zhàn)，服務(wù)應(yīng)急到位。
1、規(guī)范面對，迅速及時。醫(yī)院要嚴格執(zhí)行《醫(yī)療應(yīng)急機制管理條例》及其實施細則、應(yīng)對突發(fā)事件等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，人員使用、設(shè)置、新應(yīng)急技術(shù)開展、設(shè)備配置等要科學(xué)，各種醫(yī)療規(guī)章制度和崗位職責(zé)及訓(xùn)練完整有效；建立落實突發(fā)應(yīng)對事件醫(yī)療的具體措施；在確保及時安全的前提下，做好新技術(shù)應(yīng)用；要嚴格管理及時做到野外辦院，及時而且用得上。
2、健全機制，完善體系。醫(yī)院要健全醫(yī)療面對突發(fā)事件管理組織的同時，完善醫(yī)療面對突發(fā)事件體系，努力做到醫(yī)療面對突發(fā)事件控制無縫隙；醫(yī)院要按有關(guān)要求制定明確的醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標分析制度。
3、夯實基礎(chǔ)，持續(xù)完善。醫(yī)院要嚴格執(zhí)行面對突發(fā)事件的基礎(chǔ)準備制度等各項核心制度，落實應(yīng)急安全目標，突出應(yīng)對加強危急重病人、手術(shù)病人重點人群的管理，應(yīng)急醫(yī)務(wù)人員要不斷強化醫(yī)療救急的持續(xù)改進措施，逐漸建立有醫(yī)療隱患報告制度，醫(yī)護人員主動深入一線救急，提高質(zhì)量，保障醫(yī)療的總體目標得到有效落實。
4、全力服務(wù)，加強協(xié)調(diào)。以醫(yī)療應(yīng)急建設(shè)為載體，將“以人為本”、“團結(jié)協(xié)作”的服務(wù)理念落實在醫(yī)療應(yīng)急隊伍服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，樹立醫(yī)務(wù)人員文明、態(tài)度和藹行醫(yī)、因傷施治、盡心盡職等行為準則，堅決杜絕在崗非規(guī)范行為；醫(yī)院要不斷完善醫(yī)患溝通的內(nèi)容、程序、技巧和方法，完善醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件術(shù)前、輸血、特殊藥品使用、醫(yī)技檢查結(jié)果互認等告知和準備制度，對于截肢、植入、器官移植等高風(fēng)險及放棄治療的進行再挽救的認識。
(二)確保醫(yī)務(wù)人員時刻繃緊突發(fā)事件之弦，主動提高醫(yī)療服務(wù)水平，最大限度地預(yù)防和減少醫(yī)療缺陷的發(fā)生面對突發(fā)事件要做到忙而不亂，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，深入一線，靠前指揮，帶領(lǐng)職能科室人員落實好各項服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)急。
二、應(yīng)急突發(fā)公共衛(wèi)生事件具體案例及效果
醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急管理職能部門要組織全面醫(yī)療管理，做到反應(yīng)迅速、指揮有力、組織協(xié)調(diào)順暢，指導(dǎo)、檢查和評價醫(yī)療質(zhì)量管理工作，嚴格定期分析，及時反饋，落實應(yīng)對；建立職能部門聯(lián)席制度，當時就要完成一事一議制度；完善職能人員就地制度，在崗情況、手術(shù)及危重病人及時管理、運行病歷等迅速記錄，即時發(fā)現(xiàn)、及時解決；并及時時查找質(zhì)量管理與配合不足，并提出改進措施；醫(yī)療職能部門要參加突發(fā)事件工作進行檢查，落實診療用品消毒等，加強對突發(fā)地點加強對保潔等容易被忽視的消毒，有效督導(dǎo)各項應(yīng)急的落實，嚴格各種醫(yī)療應(yīng)急行為的準入和規(guī)范，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
如出現(xiàn)禽流感或甲型H1N1，醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理、護理管理、門急診應(yīng)急管理、藥事管理等必須加強，職能部門負責(zé)人作為醫(yī)療質(zhì)量管理的執(zhí)行責(zé)任人，要加強應(yīng)急法律、法規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，做到內(nèi)緊外松，提高自身應(yīng)急執(zhí)行能力，發(fā)揮質(zhì)量管理與控制的中堅作用，督導(dǎo)各科室落實醫(yī)療質(zhì)量和安全應(yīng)急管理的各項措施。
三、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理、醫(yī)療不良事件報告、處理、糾偏
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理的直接責(zé)任人，對本科室的應(yīng)急應(yīng)對醫(yī)療質(zhì)量與安全負全責(zé)。要建立健全本科室的質(zhì)量與安全監(jiān)督體系，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，著力落實醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量、醫(yī)患溝通等各項措施，醫(yī)療應(yīng)急不良事件的報告、處理等，查找不足，及時整改，采取有效措施為患者提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)對突發(fā)事件滿意服務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量與安全負全責(zé)，要建立應(yīng)對突發(fā)事件質(zhì)量服務(wù)控制體系，加強管理的密切協(xié)作，建立健全無縫隙工作流程，圍繞應(yīng)急病人需要，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理與持續(xù)改進措施，嚴格各種操作規(guī)范，開展臨床隨訪，及時為臨床提供準確、有效、快速的輔助應(yīng)急檢查結(jié)果，提高應(yīng)急服務(wù)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
四、結(jié)合衛(wèi)生部門相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容要相符
在實際應(yīng)對應(yīng)急服務(wù)工作中，《醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量安全事件報告制度》等醫(yī)護人員要全面提高醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任意識，牢固樹立“全心全意為患者服務(wù)”的宗旨意識和“以人為本”的服務(wù)理念，按照《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告暫行規(guī)定》應(yīng)急診療規(guī)范、技術(shù)標準和操作規(guī)程做好各項工作，落實好告知與溝通，同時要不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，發(fā)揚科室團隊協(xié)作精神，樹立尊重同行理念，努力提高醫(yī)療應(yīng)急技術(shù)水平，保障應(yīng)急醫(yī)療安全。
醫(yī)療機構(gòu)要重視和完善《重大突發(fā)事件醫(yī)療危急處置預(yù)案》，建立醫(yī)療事件預(yù)防、報告、處置制度，健全醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急制度。
加強人員培訓(xùn)。醫(yī)院要加強醫(yī)療應(yīng)急處置專職人員培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平；同時，醫(yī)院要加強全院職工相關(guān)應(yīng)急基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和考核，納入到考核體系之中。
根據(jù)應(yīng)急的人數(shù)、情緒、場地、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，采取醫(yī)療應(yīng)急分級處置。
1、一級應(yīng)急：一級以上醫(yī)療應(yīng)急，當事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當立即向科室主任或護士長報告。科室主任或護士長應(yīng)當立即到位，及時了解情況并妥善處置，同時向職能科室報告，必要時職能科室負責(zé)人要立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助科室處置應(yīng)急。
2、二級應(yīng)急：據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，患方對醫(yī)療機構(gòu)的診療過程提出應(yīng)急。發(fā)生二級以上應(yīng)急醫(yī)療，職能科室負責(zé)人接到科室主任或護士長報告后，在趕赴現(xiàn)場組織處理的同時向分管院長、院長匯報，分管院長要在第一時間趕赴現(xiàn)場進行處置，同時，醫(yī)院要做好如下工作：
一是醫(yī)院保衛(wèi)部門要立即向轄區(qū)公安部門報告，請求公安部門協(xié)助處理；
二是向平時應(yīng)急預(yù)案，必要時醫(yī)政部門醫(yī)療處置負責(zé)人趕赴現(xiàn)場協(xié)助處置，形成初步處理意見積極與患方溝通。總之分出輕重緩急來從容面對應(yīng)急。
五、有分析、統(tǒng)計、總結(jié)
醫(yī)院要建立醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療應(yīng)急分析、統(tǒng)計等激勵機制，完善醫(yī)院績效考核辦法，對于醫(yī)療和服務(wù)應(yīng)急質(zhì)量好、應(yīng)急病人滿意度高的臨床和醫(yī)技科室及職能部門應(yīng)予以表彰和獎勵；對及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療和服務(wù)缺陷、及時報告，營造“應(yīng)急質(zhì)量是醫(yī)院生命線”的良好氛圍，建設(shè)一支執(zhí)行力強、管理到位、穩(wěn)定高效的應(yīng)急醫(yī)療質(zhì)量與安全管理隊伍，必要時要認真進行總結(jié)報告。
第九條醫(yī)療質(zhì)量安全事件實行逢疑必報的原則，醫(yī)療機構(gòu)通過以下途徑獲知可能為醫(yī)療質(zhì)量安全事件時，應(yīng)當按照本規(guī)定報告：
（一）日常管理中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全事件的；
（二）患者以醫(yī)療損害為由直接向法院的；
（三）患者申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或者其他法定鑒定的；
（四）患者以醫(yī)療損害為由申請人民調(diào)解或其他第三方調(diào)解的；
（五）患者投訴醫(yī)療損害或其他提示存在醫(yī)療質(zhì)量安全事件的情況。
一是對于不按照應(yīng)急規(guī)定報告醫(yī)療機構(gòu)人員，給予醫(yī)療機構(gòu)通報批評。
二是醫(yī)療機構(gòu)同一科室在應(yīng)急程度、責(zé)任程度為主要責(zé)任以上的，責(zé)令該科室限期整改，并對此進行批評教育。
六、相關(guān)責(zé)任人
1、在應(yīng)急工作中，，敷衍塞責(zé)，“責(zé)任程度為主要責(zé)任以上”的醫(yī)療責(zé)任人，年度考核定為不合格，衛(wèi)生行政部門可責(zé)令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動，情節(jié)嚴重的吊銷其執(zhí)業(yè)證書。
2、按照第六條根據(jù)對患者人身造成的損害程度及損害人數(shù)，醫(yī)療質(zhì)量安全事件分為三級：
一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成2人以下輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙或其他人身損害后果。
重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：（一）造成2人以下死亡或中度以上殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙；（二）造成3人以上中度以下殘疾、器官組織損傷或其他人身損害后果。
特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成3人以上死亡或重度殘疾。
有以下情形之一并造成三級以上醫(yī)療事故的主要責(zé)任人，年度考核定為不合格，并視情節(jié)責(zé)令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動，直至吊銷其執(zhí)業(yè)證書；對具以下情形之一并造成四級事故或未造成事故的主要責(zé)任人，年度考核定為不合格。在應(yīng)急工作中，①發(fā)錯藥；②打錯針；③輸錯血；④拍錯片；⑤錯報或漏報輔助檢查結(jié)果；⑥開錯手術(shù)部位；⑦將手術(shù)器械或紗布等異物遺留在患者體內(nèi)；⑧擅離職守；⑨不嚴格執(zhí)行消毒、隔離制度和無菌操作規(guī)程，造成感染等。
3、因工作作風(fēng)懈怠、服務(wù)態(tài)度生硬而造成不良社會影響的醫(yī)務(wù)人員，年度考核不得定為“優(yōu)秀”等次，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過處分。
4、因違反醫(yī)療管理規(guī)定，造成病歷、病理標本等丟失的工作人員，年度考核不得定為“優(yōu)秀”等次，因此引起醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致不良影響或經(jīng)濟賠償?shù)模暻楣?jié)給予警告、記過處分，并給予經(jīng)濟處罰。
5、因違反醫(yī)療規(guī)章制度，對工作嚴重不負責(zé)任而造成病人死亡或者嚴重損害病人身體健康以及嚴重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的，可根據(jù)國家、省、市、全民所有制事業(yè)單位辭退專業(yè)技術(shù)人員和管理人員及事業(yè)單位聘用合同有關(guān)規(guī)定，予以辭退或解除聘用合同。
七、科室負責(zé)人體現(xiàn)本崗位職責(zé)應(yīng)急要求
醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人，因應(yīng)急制度不全、監(jiān)督不嚴、措施不力等管理缺位原因引起的應(yīng)急不當，對其負責(zé)人進行如下批評：
1、對發(fā)生應(yīng)急不及時責(zé)任程度為完全責(zé)任的醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人給予通報批評，分管負責(zé)人給予警告處分；
2、對因醫(yī)療應(yīng)急處置不利而造成社會影響的，視情節(jié)嚴重程度給予醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人建議引咎辭職、免職或降職處理。
徐州市口腔醫(yī)院，江蘇徐州221003
[摘要]目的探討績效考核在口腔醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用，調(diào)動護理人員工作積極性和主動性，提高護理工作質(zhì)量。方法建立護理績效綜合評價體系，制定具有口腔專科特色的績效考核標準，將績效管理與量化管理集合起來，實行護理部、科護士長、護士長三級考核管理負責(zé)制，考核過程中準確把握可操作性和公正性的考核原則，對護理質(zhì)量進行控制，并進行反饋，考核結(jié)果與獎金掛鉤，并作為年度考評的依據(jù)，能使護理管理規(guī)范化、合理化。結(jié)果護士工作主動性增強，護理質(zhì)量檢查合格率提高，個人原因引起的護理差錯降低，患者、醫(yī)生對護理人員的滿意度上升，投訴率及護患矛盾的比例也大幅下降。結(jié)論績效考核的實施充分調(diào)動了口腔專科醫(yī)院護理人員的工作積極性與主觀能動性，提高了患者、醫(yī)生滿意度，深化了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了護理隊伍的整體素質(zhì)。
[
關(guān)鍵詞 ]績效考核；口腔醫(yī)院；護理服務(wù)
[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5654（2014）10（a）-0051-02
[作者簡介]王衛(wèi)（1966-），女，徐州人，現(xiàn)在徐州市口腔醫(yī)院工作，任院護理部主任，研究方向：口腔護理。
績效考核是指運用系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量職工在本崗位上的工作行為與工作效果的一項動態(tài)性考評工作[1],其目的是改善職工的組織行為，充分發(fā)揮積極性和潛在能力，提高滿意度和成就感[2]。隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)護理職能的新內(nèi)涵，如何科學(xué)地評價護理工作績效是護理管理者一直關(guān)注的課題。我院于2012年開始嘗試運用績效考核的方法對護理人員進行綜合評價，旨在充分調(diào)動護理人員的工作積極與主動性，規(guī)范護理管理，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，探索科學(xué)、高效的護理管理模式，提高護理管理水平。
1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式下的績效考核方法
1.1護理績效綜合評價體系的建立
此評價體系主要由護理單元工作評價、護士工作評價、護士長工作評價三個支系組成[3]。護理單元工作評價的重點是護理質(zhì)量；護士工作評價涵蓋了儀表、勞動紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、成本意識、團隊協(xié)作、護理安全、教與學(xué)等幾方面的內(nèi)容；護士長工作評價除了以上幾方面內(nèi)容外，還包括行政管理等方面的內(nèi)容，是對護士長個人、護理單元整體素質(zhì)的綜合評價。
1.1.1針對口腔專科特色制定護理流程、護理常規(guī)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標準2012年1月護理部在口腔門診基礎(chǔ)護理流程的基礎(chǔ)上，按照衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的規(guī)定，又制定了口腔專科門診護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、常見口腔專科疾病的護理流程、口腔專科護理健康教育流程等，同時對門診基礎(chǔ)護理流程中每一步護理工作進行細化，制定門診和病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核細則標準等工作。考核標準為100分，具體內(nèi)容包括：①儀表規(guī)范；②遵守勞動紀律，堅守崗位，不做與工作無關(guān)的事情；③具有成本意識；④團隊協(xié)作，有良好的團隊精神；⑤服務(wù)病人醫(yī)生主動、熱情；⑥護理質(zhì)量控制；⑦教與學(xué)：涵蓋三基理論學(xué)習(xí)和考核、帶教、科研方面；⑧加分方面：主人翁意識較強、積極參加各類活動或執(zhí)行任務(wù)、查缺補漏的護理人員，積極開展科研工作者根據(jù)級別不同給予不同加分。
1.1.2建立護理績效考核小組考核小組由分管院長領(lǐng)導(dǎo)并任組長，護理部主任為副組長，由護理質(zhì)量管理委員會成員組成考核小組，共同負責(zé)護理人員績效考核，并對發(fā)現(xiàn)的問題隨時糾正，引導(dǎo)整個護理隊伍健康、高效發(fā)展。
1.1.3實行護理部、科護士長、護士長三級考核管理負責(zé)制護士長每月依據(jù)考核標準進行4次以上不定期檢查，并記錄檢查結(jié)果，上報科護士長；科護士長每月不定期檢查一次，對存在的各種問題進行原因分析、提出整改方案、督促實施、評價整改措施的有效性及可行性并將檢查結(jié)果上報護理部；護理部每月不定期檢查，與科護士長的檢查相結(jié)合，對護理績效考核進行動態(tài)地分析評價。
1.2護理績效考核與獎金掛鉤
1.2.1考核結(jié)果的評定根據(jù)得分情況分為四個等級，具體標準如下：90分以上（包括90分）為一級，75~89分為二級，60`74分為三級，60分以下（不含60分）為四級。
1.2.2考核情況與績效獎懲每月根據(jù)考核得分等級發(fā)放績效，每個月的考核得分作為年內(nèi)累計，制作個人及護理團隊的統(tǒng)計趨勢圖，年底進行總結(jié)并作為個人及科室年度考核的依據(jù)，并作為評優(yōu)評先、來年薪資調(diào)整的依據(jù)。
2績效考核的原則
績效考核要準確把握考核的原則，必須具備可操作性和公正性，才能使護理管理規(guī)范化、合理化[4-5]。
2.1客觀性
以事實為依據(jù)，按照護理人員個人表現(xiàn)參照考核標準，逐條考核評分，做到有理有據(jù)，避免因主觀臆斷或個人喜好進行評分。考核標準須嚴格執(zhí)行，為了確保客觀性，每一位護理人員的績效考核由兩名考核員獨立考核，最后將分數(shù)進行匯總?cè)∑骄怠Ｍ瑫r我們在考核中采取了定量考核為主、定性為輔，相互結(jié)合的方法，保證了評價的層次性、真實性與客觀性。
2.2公開性
績效考核要保證公開性的原則，考核結(jié)果應(yīng)對本人公開，這是保證民主的重要手段。一方面，可使被考核者了解自己的優(yōu)點與缺點、長處與短處，從而使考核成績好的人員再接再厲，繼續(xù)保持先進；也可使考核成績不好的人員心悅誠服，奮起直追。另一方面，保證公開性還有助于防止考核中可能出現(xiàn)的各種偏差，以保證考核的公平與合理。護理部組織護理人員學(xué)習(xí)并知曉考核標準，以便護理人員按照考核標準來進行日常工作，并將每月考核結(jié)果反饋到各個科室。
2.3差別性
考核的等級之間應(yīng)當有鮮明的差別性，針對不同的考核結(jié)果在人才培養(yǎng)、工資、晉升等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考核帶有一定的刺激性，鼓勵護理人員的上進心。還體現(xiàn)在對門診、病房、供應(yīng)室各制定出不同的考核標準，通過考核拉開檔次，讓護理人員在更廣義的范圍內(nèi)認識差別、承認差別，不搞平均主義從而喪失上進心。
3結(jié)果
我院已開展績效考核2年時間，通過客觀的數(shù)據(jù)匯總分析、以及管理人員及各級護理人員主觀感受，我們發(fā)現(xiàn)實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與績效考核相結(jié)合的模式后，護理質(zhì)量檢查合格率高于往年，個人原因引起的護理差錯降低，患者對護理人員的滿意度由91%上升到93.5%，醫(yī)生對護理人員的滿意度也大幅上升，投訴率及護患矛盾的比例也大幅下降，推動了我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的健康發(fā)展。
4討論
4.1充分發(fā)揮激勵的作用
實施績效考核考核后，護士的績效真正體現(xiàn)了優(yōu)勞優(yōu)得，按勞取酬，按工作業(yè)績?nèi)〕甑莫劷鸱峙渲贫萚6]，使各級護理人員形成一種勇于爭先、不甘落后的良好氛圍，也使優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)常態(tài)化，充分調(diào)動了口腔專科醫(yī)院護理人員的工作積極性與主觀能動性，同時使護理人員清晰地認識到自己的工作優(yōu)勢與不足，激發(fā)她們的上進心，主動提高自己的整體素質(zhì)、責(zé)任心、工作效率和質(zhì)量，從而確保護理工作的質(zhì)量。
4.2提高了患者、醫(yī)生滿意度，深化了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
績效考核將患者對護士工作滿意度，醫(yī)生對患者滿意度作為護士考核的一項重要內(nèi)容，使護士積極主動熱情的開展人性化服務(wù)，以滿足不同層次患者的需求及醫(yī)生的要求，不斷提高患者、醫(yī)生的滿意度。良好的護患、醫(yī)護關(guān)系，形成一種良性循環(huán)，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)使患者、醫(yī)生的滿意度提高，增進對護理人員的認可；高層次的認可又可以轉(zhuǎn)化為護理人員工作的動力，從內(nèi)在促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量的進一步提高。
4.3有利于護士職業(yè)生涯的規(guī)劃
績效考核不僅與護理工作質(zhì)量、滿意度等方面有關(guān)，與護士職稱、學(xué)歷及崗位等有關(guān)。因此績效考核使每位護士明確自身的奮斗目標，強化了護士提升自身素質(zhì)的自覺行為，從而做好職業(yè)生涯的規(guī)劃。
4.4提高了護理隊伍整體素質(zhì)
績效考核能及時發(fā)現(xiàn)護理隊伍中的優(yōu)秀人才，更好的發(fā)揮他們的帶頭作用。同時作為年底評優(yōu)評先、晉升、外出進修學(xué)習(xí)的主要依據(jù)，充分發(fā)揮主觀能動性，主動提高自己的整體素質(zhì)，最大限度地促進護士整體素質(zhì)的提高。
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關(guān)鍵詞：門診服務(wù)；引導(dǎo)
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場競爭的加劇，為了解決醫(yī)院發(fā)展中存在的問題，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療需求，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)揮門診導(dǎo)診有越來越明顯的重要性[1]。到醫(yī)院的患者，第一接觸是門診導(dǎo)診護士，在導(dǎo)診中如何做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)的是對醫(yī)院的質(zhì)量管理水平， 并提高門診服務(wù)的滿意度[2]。2015年1月～2016年年1月，門診導(dǎo)分診服務(wù)效果良好，現(xiàn)報道如下。
1 方法
1.1確定導(dǎo)診護士資格 要求具有大專及以上學(xué)歷，10年以上的臨床工作經(jīng)驗，具有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識，熟悉醫(yī)療診斷，反應(yīng)敏捷，處事果斷，良好的溝通能力和語言表達能力，熱愛導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)意識、職業(yè)道德和全心全意為患者服務(wù)的理念。
1.2指導(dǎo)護士培訓(xùn) 指導(dǎo)護士崗位培訓(xùn)期間的三維提前行為。
1.2.1禮儀培訓(xùn)是護理人員的內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，導(dǎo)診禮儀服務(wù)是給患者良好的第一印象。以醫(yī)院護理禮儀手冊為主要材料，組織導(dǎo)診護士學(xué)習(xí)、討論和交流，利用多媒體設(shè)備，觀察組織導(dǎo)診護士護士禮儀培訓(xùn)視頻，包括儀表禮儀、語言禮儀；案例分析和論證組織導(dǎo)診護士，在工作中表現(xiàn)為溫柔和親切的交談，給人優(yōu)雅、端莊、溫暖的感覺[3]。
1.2.2基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院環(huán)境、學(xué)科分布、專家經(jīng)驗和坐診時間，熟悉小門診手術(shù)的指征，門診檢查要求，常規(guī)檢查正常值，藥理作用特殊檢查表和常用藥品，對新技術(shù)、新項目的開發(fā)條件有所理解、掌握心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）和患者的急救搶救和護理技能。
1.2.3語言交際和語言溝通技巧的培訓(xùn)，培訓(xùn)包括語言表達、個人態(tài)度、心理素質(zhì)和禮貌，尊重隱私，掌握平等、規(guī)范、靈活性原則，以"我是患者"為主題探討模擬組織和顯示。
1.3發(fā)展導(dǎo)診行為規(guī)范和相關(guān)工藝制定行為規(guī)范的導(dǎo)診護士，導(dǎo)診護士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奮，開展"規(guī)范服務(wù)、文明實踐"活動，加強導(dǎo)管理，加強服務(wù)細節(jié)管理，門診的急救過程中，各科就診過程中，傳染病的治療過程和火災(zāi)、爆炸、地震門診爆裂，停電和患者的急救治療過程中病情突變，分散在各個服務(wù)項目集中并優(yōu)化[4]。
1.4規(guī)范導(dǎo)診 導(dǎo)診服務(wù)直接關(guān)系到患者在門診的就診，所以首先考慮是否方便患者。門診設(shè)綜合服務(wù)中心，有3名護士、婦產(chǎn)科和兒科的1名人員，每一個崗位有1名護士。家庭護士的迎接和接受患者，根據(jù)患者的初步篩選癥狀。流動性，老年人，身體虛弱的患者積極幫助或輪椅推送治療，幫助注冊，采取檢查；緊急情況下，及時引導(dǎo)到急診室，妥善處理，并盡快處理，對一些特殊困難患者，以指導(dǎo)其專業(yè)訪問，提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)；對可疑傳染病及時處理隔離，并引導(dǎo)患者進入大廳，提供水，可以看一些健康教育材料。
1.5指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1.5.1門診導(dǎo)分診服務(wù)質(zhì)量檢查 參考相關(guān)文獻，制定導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量的檢驗標準，檢驗項目包括語言行為、人文關(guān)懷、環(huán)境管理、感染控制、健康教育、病情觀察、急救能力、護理安全管理、系統(tǒng)管理、護理質(zhì)量管理中的10大類，每個項目建立質(zhì)量標準扣除標準，總分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，
1.5.2患者滿意度 在患者從醫(yī)院門診指導(dǎo)服務(wù)滿意度結(jié)束之前。評價形式包括非常滿意、滿意、不滿意的3種選擇，非常滿意+滿意=總滿意率。患者滿意度測評結(jié)果直接納入科室考核和年度考核，患者滿意度大于或等于90%。
2 結(jié)果
實施門診導(dǎo)診服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量檢查和患者滿意度調(diào)查均>90%。
3 總結(jié)
人員素質(zhì)是提高門診導(dǎo)分診服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，隨著信息時代的到來，患者的需求也在不斷的變化和升級，對門診的導(dǎo)診要求也越來越高，服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽。門診導(dǎo)診護士的資質(zhì)要求，崗前培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高責(zé)任護士的職業(yè)感，同時提高導(dǎo)診護士的綜合素質(zhì)，提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量。
本文的研究數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)診護士主動接待，問候患者，為患者解決問題，主動護送老、弱、殘疾人，不僅可以讓患者享受到方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與信任，讓各部門的工作順利開展。標準服務(wù)是提高門診導(dǎo)診質(zhì)量的保證。標準全方位的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)。開展指導(dǎo)是新的醫(yī)療模式的需要，細化和規(guī)范急救門診，傳染病門診治療過程和事故急救處理流程，堅持以患者為中心，以人為本，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，縮短患者就診時間，提高門診導(dǎo)診質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，門診導(dǎo)分診服務(wù)規(guī)范實施后，逐年提高導(dǎo)診品質(zhì)，患者滿意度從2014年的78%增加到2016年99%。因此，服務(wù)規(guī)范不僅可以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，也是提高門診導(dǎo)診的質(zhì)量保證。
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2019年上半年，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和兄弟科室的支持下，順利完成科室各項工作。下面就人事科上半年工作做以總結(jié)，對下半年工作擬出計劃。
（一）上半年存在的問題：
一、具體工作上花費的時間較多，管理上投入的較少。
二、科室需要加強梯隊建設(shè)。鑒于日常工作較多，在科室人員培訓(xùn)上，還停留在以員工自學(xué)為主，然后在工作中邊實踐邊學(xué)。在員工的使用上，在可控的前提下，更需信任和大膽放手。
三、管理上還需要轉(zhuǎn)變思維，緊緊跟上醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的節(jié)奏。
（二）上半年具體工作：
一、我院人力資源現(xiàn)狀：
目前全院職工XXX人，在編職工XXX人，聘用人員XXX人。其中：管理人員XX人，專業(yè)技術(shù)人員XXX人（正高XX人，副高XX人，中級XXX人，初級XXX人），工勤人員XX人。離退休人員XX人，其中：離休X人，退休XXX人。
二、保險方面：
1、在職人員2014年10月至2017年10月的社保繳納費用登記，及其離退退休人員2014年10月至2017年10月退休費用的發(fā)放金額統(tǒng)計。
2、遺屬補助費用調(diào)整
3、辦理退休人員補交社保費用手續(xù)6人，調(diào)轉(zhuǎn)人員補交社保費用手續(xù)2人。
4、新簽合同9人，續(xù)簽合同16人，簽訂返聘人員補充協(xié)議17人，解除聘用人員合同5人。
5、社保事業(yè)、企業(yè)每月申報。
三、職稱方面：
1、2018年度全院在職人員年度考核整理、匯總和審批，考核人數(shù)351人。
2、⑴高級專業(yè)技術(shù)資格考試報名、報材料28人；⑵中、初級專業(yè)技術(shù)資格考試報名、報材料103人（中級：56人，初級：47人）；⑶護士執(zhí)業(yè)資格考試報名、報材料3人。
3、辦理2018年專業(yè)技術(shù)資格考試晉級人員領(lǐng)取資格證書手續(xù)45人。
4、2018年公需科目證書蓋章390冊,2019年公需科目培訓(xùn)。
5、工人技術(shù)師考試報名、報材料3人。
6、我院實有人員聘用情況統(tǒng)計。
7、新進調(diào)入人員崗位聘用手續(xù)4人。
四、人事工資方面：
1、2018年7月工資標準調(diào)標工作，調(diào)標352人
2、2019年1月每年一次薪級晉升工作，薪級晉升348人。
3、聘用人員薪資調(diào)整，調(diào)整199人
4、每月做工資表。
5、2019年人員統(tǒng)計表（人員年報）填報。
6、2019年工資統(tǒng)計表（人員年報）填報。
7、上報和審批在職人員一個月基本工資匯總表和名冊（審批一個月績效工資）。
8、辦理退休審批手續(xù)4人。
9、辦理新進調(diào)入人員工資審批手續(xù)4人。
10、辦理離休干部增加離休費報批手續(xù)6人。
11、財政供養(yǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)申報。
12、機關(guān)事業(yè)單位“吃空餉”人員情況統(tǒng)計表填報。
13、2018年事業(yè)單位法人證書年檢。
14、全院出勤考勤、病事假管理，每月收集整理出勤表、考勤表、病事假條。
15、各大醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生招聘會的信息收集、參會申請及聯(lián)絡(luò)溝通，參與本院畢業(yè)生面試會。
16、鳳城市事業(yè)單位青年干部人才統(tǒng)計表及登記表填報，統(tǒng)計322人信息。
17、 2018衛(wèi)生計生人才規(guī)劃監(jiān)測評估系統(tǒng)填報。
18、負責(zé)每月人力資源管理方面千分制考核。
19、干部人事安檔案整理人員信息統(tǒng)計，填報324人信息。
20、功勛榮譽表彰獎勵獲得者 人員情況統(tǒng)計。
四、其他
1、二級甲等中醫(yī)院復(fù)審迎檢材料準備工作
2、完成上級主管部門臨時下達的工作（衛(wèi)生局、人事局、編辦、勞動局、社保局）。
3、完成院領(lǐng)導(dǎo)臨時下達的工作，以及配合各科室完成各項工作。
（三）下半年工作計劃：
一、保險:
1、及時辦理社會保險事宜，及時跟進社保辦理及制卡的進度，及時準確的提供社會保險繳納數(shù)據(jù)，及時按國家的相關(guān)政策調(diào)整繳費基數(shù)和比例。
2、及時為新進、調(diào)出、辭職、退休人員辦理社保手續(xù)。
3、做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。
二、職稱管理:
1、做好28名申報高級專業(yè)技術(shù)資格人員報卷材料的收集、整理及審批工作
2、做好全院專業(yè)技術(shù)人員的2019年公需科目培訓(xùn)及考核工作。
三、人事工資方面：
1、檔案管理：一是市組織部今年計劃開展新一輪干部檔案全面審核，要求全面梳理干部檔案的完整性和合理性。對于檔案材料缺項少項的要補全，對于檔案材料不合理、邏輯錯誤的要重新認定。二是為迎接二級甲等中醫(yī)院復(fù)審，做好迎檢材料準備工作。
2、嚴肅勞動紀律，加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，嚴格執(zhí)行請假程序及審批權(quán)限，做好人力資源管理方面的千分制考核。
3、配合醫(yī)務(wù)科和護理部，做好20畢業(yè)生秋季招聘會的招聘工作。
4、及時辦理工資相關(guān)事宜。做每月工資表，保證工資按時發(fā)放。按病事假工資政策，做好病事假人員工資發(fā)放。按退休人員工資政策，為退休人員及時辦理退休手續(xù)。
四、其他：
健康教育工作年度計劃
健康是人人應(yīng)當享有的基本權(quán)利，是社會進步的重要標志和潛在的動力。一直以來，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)是健康教育與健康促進的重要場所，開展健康教育與健康促進是提高全鄉(xiāng)人民群眾的健康知識知曉率，健康行為形成率，及疾病相關(guān)知識知曉率的重要措施，是提高健康文明素質(zhì)、提高全鄉(xiāng)人民群眾生活質(zhì)量的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內(nèi)容。
一、目標
通過健康教育與健康促進活動，提高全鎮(zhèn)人民群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及疾病相關(guān)知識知曉率，促進社會對健康的廣泛支持，推動基本公共衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達到提高全鎮(zhèn)人民群眾的健康水平和生活質(zhì)量。
二、內(nèi)容
(一）充分發(fā)揮衛(wèi)生院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。廣泛動員領(lǐng)導(dǎo)層、動員專業(yè)人員、動員鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有關(guān)人員參與。
（二）每年制定并下達健康教育工作計劃。制訂相應(yīng)計劃組織具體實施，要進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，定期組織健康教育員培訓(xùn)，齊抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的環(huán)境。為健康教育投入必要的人力、財力、物力。
（三）加強醫(yī)院健康教育陣地建設(shè)。門診應(yīng)設(shè)有固定的健康教育陣地（如宣傳欄、黑板報等），每月更換一次（每年出刊12期以上）。積極征訂健康書刊，對上級下發(fā)的及本院自制的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
（四）開展健康教育知識培訓(xùn)。
1、對全院醫(yī)務(wù)人員開展健康教育知識培訓(xùn)每年一次，以提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生知識水平、健康意識，使醫(yī)務(wù)人員的健康知識知曉率達80%以上，健康行為形成率達70%以上。
2、加強對村衛(wèi)生室人員的健康教育知識技術(shù)培訓(xùn)，提高村級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員健康教育水平，全年不少于6次。
（五）大力開展院內(nèi)健康教育活動。
1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對性開展候診教育與隨診教育。
2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時，重點做好住院期教育：①醫(yī)生在進行醫(yī)療活動時所運用的健康咨詢、健康處方等對病人及其親屬開展健康教育。對住院病人可采取疾病小知識口頭和書面測試，分發(fā)資料、給病人上課等多種形式的健康教育；住院病人相關(guān)知識知曉率達≥80%。②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。③利用宣傳陣地進行宣傳教育。
（六）積極開展院外健康教育活動。針對轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)，對轄區(qū)各村進行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入各村開展咨詢和宣傳。利用預(yù)防接種、疾病普查等機會開展健康教育活動。
（七）加強反吸煙宣教活動。積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場所有禁煙標志，無人吸煙。
（八）做好檢查指導(dǎo)和效果評價。每年定期組織人員，對各村衛(wèi)生室的健康教育工作進行指導(dǎo)、檢查，完善健康教育執(zhí)行過程中的各種活動記錄、資料。通過健康知識知曉率、健康行為形成率及住院病人相關(guān)知識知曉率的測試，對健康教育工作進行評價與總結(jié)。
三、時間安排
一月份：教育重點是節(jié)日食品衛(wèi)生安全教育、家庭急救與護理。
二月份：教育重點是哮喘病、老慢支等呼吸道疾病的防治。
三月份：結(jié)合三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結(jié)核病防治知識。
四月份：結(jié)合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預(yù)防接種知識教育。
五月份：結(jié)合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份：結(jié)合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日。重點宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護，遠離等方面的知識。
七月份：重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育。
八月份：結(jié)合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學(xué)育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。
九月份：結(jié)合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結(jié)合全國防治高血壓日、世界精神衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。
十一月份：結(jié)合全國防治糖尿病日，開展糖尿病防治、糖尿病合理膳食的宣傳教育。
十二月份：結(jié)合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
五、措施
（一）提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)。健康教育是“低投入，高產(chǎn)出，高效率”的服務(wù)手段，是控制醫(yī)療費用，拉動保健需求的根本措施。 主管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將其納入工作重要日程，實行目標管理。確保有專人負責(zé)，有一定的工作經(jīng)費，有規(guī)范的工作制度和檔案。
（二）健全網(wǎng)絡(luò)、抓好培訓(xùn)。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員的積極性，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動健康教育全面開展。
（三）利用醫(yī)院資源、推進健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經(jīng)常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫，在以點帶面上下功夫，加強檢查指導(dǎo)，擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
（四）做好評估、注重質(zhì)量。要針對醫(yī)院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響醫(yī)院評價的主要問題，提高全鄉(xiāng)人民群眾健康知識知曉率和健康行為形成率，疾病相關(guān)知識知曉率。
六、總結(jié)評估
每年對轄區(qū)各村衛(wèi)生所健康教育工作進行檢查指導(dǎo)。并通過年度考核、知識測試等形式做好總結(jié)評估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進一步推進我鄉(xiāng)健康教育工作的全面開展。
護士個人年度述職報告2021（一）
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
很榮幸能夠站在這里進行述職，回顧過去的時光，回顧這一年，在主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位老師的幫助及同事的關(guān)心下，自己各方面都有了很大的進步。在這里我感謝糖尿病科這個集體，在學(xué)習(xí)工作中為我提供了展示自己的平臺，使我有了更堅定的信心把護理這項工作做好！現(xiàn)將我工作情況做如下報告：
一、在思想道德方面
同提高政治敏銳性，積極響應(yīng)院里組織的各項政治活動，遵守院里的規(guī)章制度。用先進的理論、科學(xué)的思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的工作實踐，提高自己的思想覺悟，想患者之所想，急患者之所急，在平凡的工作中實踐著全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
二、在工作中
我嚴格遵守職業(yè)道德，遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，嚴格無菌觀念及慎獨精神，積極參加醫(yī)院及科室的各項活動，團結(jié)協(xié)助，同科室各位老師一起努力完成各項工作任務(wù)，做到慎言守密，保持良好的人際關(guān)系；在學(xué)習(xí)上，我深知自己不僅要有扎實的理論知識，還要有較強的臨床操作技能，所以我要不斷學(xué)習(xí)，自我充電，注重把理論和臨床充分結(jié)合，以過硬的本領(lǐng)，熟練的操作能力贏得患者的信任和合作。
不管是基礎(chǔ)護理，還是各項專科操作技能。從陌生到熟悉，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項護理工作均能獨立完成，醫(yī)院定期進行護士技能操作培訓(xùn)，不僅提高了我們的動手能力，還強化了我們的各項操作技能，切實保證了護理工作的安全性；我本著“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為前提的服務(wù)理念，端正工作態(tài)度，勤奮工作，積極進取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通過自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評，這是對我工作最大的肯定。
三、今后的工作規(guī)劃
我知道，自己要做的工作還有很多，要學(xué)習(xí)的東西也有很多。我從來沒有認為自己的目標已經(jīng)實現(xiàn)，我們永遠在路上，永遠要前進。我以自己的工作為傲，我也會秉承一個護士該有的道德品質(zhì)及素質(zhì)，努力做好自己的本質(zhì)工作。
此致
敬禮！
述職人：xxx
2021年x月x日
護士個人年度述職報告2021（二）
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任和護士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的護理服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，積極主動地學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，能夠完成護理部、護士長交辦的各項工作任務(wù)。自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，一年來無事假、病假。作為新時代的護士，我努力順應(yīng)時代要求，與時俱進，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，為更好地服務(wù)病人打下堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將一年期間的任職情況從思想政治、履職盡責(zé)、缺點不足、未來打算等四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、思想政治方面
我深深的認識到，思想是行動的先導(dǎo)，也是工作質(zhì)量的保證，只有扎實的思想作為基礎(chǔ)，才能做好護理工作，保證工作的質(zhì)量。為保證有扎實的思想理論基礎(chǔ)，我通過報紙、雜志、書籍等多種渠道，豐富政治理論。認真查找自己存在的不足與問題，剖析思想根源，明確努力方向，開展批評與自我批評，杜絕了庸俗之風(fēng)、奢侈之風(fēng)、虛假之風(fēng)、浮躁之風(fēng)的存在，進一步樹立了正確的人生觀和價值觀，使自己能夠以更加飽滿的熱情做好每一項工作，在本職崗位上建功立業(yè)。
二、履職盡責(zé)方面
只有愛崗才能敬業(yè)，只有愛一行才能專一行，我熱愛護理工作，強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，使我積極主動的學(xué)習(xí)護理專業(yè)知識，端正工作態(tài)度，在實際工作中，能嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，遵守護士職業(yè)道德，樹立全心全意為傷病員服務(wù)的思想，文明用語，杜絕態(tài)度生、硬、差，以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準來要求自己，精心護理每一位患者，使患者在住院期間最大限度的解除痛苦，及時解決生活所需，為患者提供更人性化的服務(wù)。
作為科室護理骨干，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力同時，充分發(fā)揮個人優(yōu)點，在工作與生活中，關(guān)心幫助新同志，發(fā)揮傳幫帶作用，言傳身教，互相學(xué)習(xí)，團結(jié)協(xié)作，共同進取。工作任務(wù)重的情況下，加班加點，任勞任怨，高標準高質(zhì)量完成各項任務(wù)，做到讓病人放心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
三、缺點不足
在肯定成績的同時，我認真查找自身存在的不足，在學(xué)習(xí)上，感覺要學(xué)的東西太多，時有浮躁情緒，加之工作事務(wù)繁忙，真正靜下心學(xué)習(xí)情況比較少。即使善于總結(jié)些小經(jīng)驗，寫些小文章，但真正高質(zhì)量的文章還很少，專業(yè)性的論文寫作功底還不夠扎實。即使基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是工作的主動性和預(yù)見性方面還有待加強。
四、未來打算
針對以上存在的不足，在以后的工作要一如既往的抓好政治理論學(xué)習(xí)，始終保持政治上純潔性、堅定性。注重加強專業(yè)技術(shù)理論學(xué)習(xí)與寫作能力的提高，切實寫出有較高質(zhì)量的文章。進一步增強主人翁思想，把醫(yī)院當家來建，把患者當親人來待，把信譽當生命來看，掌握工作的規(guī)律與方法，努力提高工作中預(yù)見性。
一年的護理工作經(jīng)歷，使我有些工作經(jīng)驗與小小的成就，但距離領(lǐng)導(dǎo)的標準還有差距，我相信通過自身的努力會縮小差距，達到標準。在今后工作中，我將加倍努力，在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任、護士長的帶領(lǐng)下爭取干出更大、更優(yōu)秀的成績，積極為護理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。
我深感自己和各位其他同事的差距，這也更加激勵了我今后要迎難而上，加倍努力，爭取更大進步。不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
此致
敬禮！
一、全市麻風(fēng)病防治工作現(xiàn)狀
在上世紀50年代，我市麻風(fēng)病平均發(fā)病率為3.6/10萬，60年代為3.4/10萬，70年代為2.8/10萬，均為麻風(fēng)病中流行區(qū)。1983年至1985年完成了全市建國以來最大規(guī)模的麻風(fēng)病流行病學(xué)調(diào)查，通過調(diào)查，全市麻風(fēng)病平均發(fā)現(xiàn)率為1.92/10萬。通過5年的努力工作，截至1991年12月，我市進入麻風(fēng)病低流行區(qū)并達到了控制麻風(fēng)病的指標（麻風(fēng)病患病率為0.22/萬,近5年平均發(fā)現(xiàn)率為0.54/10萬）。
近5年來，我市麻風(fēng)總體流行趨勢平穩(wěn)，患病率在0.6/10萬~1/10萬之間，發(fā)病率在0.27/10萬~0.45/10萬之間，達到基本控制，處于低流行。據(jù)2008年調(diào)查，全市有存活麻風(fēng)受累者（包括麻風(fēng)病新發(fā)現(xiàn)病人、現(xiàn)癥病人和治愈者）670例，其中1、2級畸殘病人363例，占存活病人的54.18%；部分及完全喪失勞動力病人281例，占存活病人41.94%，麻風(fēng)病危害依然嚴重。
二、防治目標
堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分類指導(dǎo)、突出重點、綜合防治”的原則，結(jié)合市麻風(fēng)病流行現(xiàn)況與防治特點，逐步形成政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會參與的工作機制。到2015年底，全市實現(xiàn)基本消除麻風(fēng)病危害的目標，即以縣為單位麻風(fēng)病患病率小于1/10萬。
三、流行區(qū)分類
一類縣。
二類縣。
四、防治指標
（一）管理指標
1.將消除麻風(fēng)病危害列入各級政府經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，納入政府目標管理考核。
2.市、區(qū)（市、縣）麻風(fēng)病防治工作配套經(jīng)費按時足額撥付到位。
3.建成修文麻風(fēng)村并投入使用。
4.所有存活麻風(fēng)病受累者納入社會生活保障管理體系。
（二）工作指標
1.從2012年起，新發(fā)現(xiàn)麻風(fēng)病人2級殘疾比控制在20%以內(nèi)。
2.麻風(fēng)病患者開始聯(lián)合化療后2年內(nèi)新發(fā)生畸殘者控制在10%以內(nèi)。
3.麻風(fēng)病人密切接觸者年檢查率達到95%以上。
4.麻風(fēng)病聯(lián)合化療規(guī)則治療率達到95%以上。
5.嚴重麻風(fēng)病不良反應(yīng)治療率達到100%。
6.麻風(fēng)病人密切接觸者預(yù)防治療性服藥率達到90%以上。
五、工作措施
（一）開展麻風(fēng)病普查。在堅持開展線索調(diào)查、家屬調(diào)查、皮膚科門診、自報、互報等日常發(fā)現(xiàn)病人工作的基礎(chǔ)上，項目初期集中力量在全市開展麻風(fēng)病普查工作，最大限度發(fā)現(xiàn)病人，盡量減少可能的傳染。
（二）充分依托和利用新建成的麻風(fēng)村規(guī)范治療病人。通過完善基礎(chǔ)設(shè)施，配置必要的生活設(shè)施和醫(yī)療、康復(fù)設(shè)備器材，改善生活條件和醫(yī)療服務(wù)水平，盡量收容轄區(qū)內(nèi)麻風(fēng)病人和社會散在的孤老殘麻風(fēng)受累者，提高其生活質(zhì)量，保障其基本醫(yī)療，并為殘疾麻風(fēng)受累者提供殘疾康復(fù)服務(wù)。同時將麻風(fēng)村建成本轄區(qū)處理現(xiàn)癥麻風(fēng)病人嚴重不良反應(yīng)的轉(zhuǎn)診中心。
對所有的臨床診斷病例和確診病例，按照不同的分型及時給予相應(yīng)的聯(lián)合化療方案。同時，按要求做好病人在治療前、治療期間的監(jiān)測，按有關(guān)標準對病例進行分類，定期統(tǒng)計上報。
（三）預(yù)防和救治殘疾病人。加強對現(xiàn)癥病人的神經(jīng)功能監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類麻風(fēng)反應(yīng)、神經(jīng)炎，防止新殘疾發(fā)生。以在治1、2級畸殘病人為工作重點，加強對其眼、手、足自我護理知識和技能培訓(xùn)。對具有手術(shù)適應(yīng)癥的殘疾者，及時實施手術(shù)矯治，術(shù)后提供輔助器具和康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，最大限度恢復(fù)其生理功能。
（四）開展麻風(fēng)病預(yù)防治療性服藥。在新患者發(fā)現(xiàn)率1/10萬以上的麻風(fēng)病高流行區(qū)（市、縣），開展預(yù)防治療性服藥工作。
（五）加強健康教育。開展麻風(fēng)病防治健康教育活動，不斷提高群眾對麻風(fēng)病的科學(xué)認識，消除對廣大群眾對麻風(fēng)病人的偏見與歧視，為病人主動就醫(yī)、回歸社會創(chuàng)造良好的氛圍。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)和部門職責(zé)
市人民政府成立市麻風(fēng)病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全市麻風(fēng)病防治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，對各地麻風(fēng)病防治工作開展績效考核。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局，負責(zé)日常管理工作，同時設(shè)立專家組，負責(zé)技術(shù)支持和技術(shù)措施論證。市、區(qū)（市、縣）人民政府要加強對麻風(fēng)病防治工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)工作機構(gòu)并建立健全工作機制，確保消除麻風(fēng)病目標如期實現(xiàn)。
衛(wèi)生部門負責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門研究制訂麻風(fēng)病防治政策、策略和措施，將防治工作納入疾病預(yù)防控制績效考核，逐步提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障水平。
宣傳部門負責(zé)組織廣播、電視、報刊等當?shù)刂髁髅襟w開展麻風(fēng)病防治知識宣傳，普及麻風(fēng)病防治知識。
發(fā)展改革部門把消除麻風(fēng)病危害工作列入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，負責(zé)協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門按要求完成修文縣麻風(fēng)村新建工作。
教育部門負責(zé)在中、小學(xué)校開展麻風(fēng)病防治知識宣傳教育，并在醫(yī)學(xué)院校相關(guān)課程中增加麻風(fēng)病防治的內(nèi)容；保障非傳染期麻風(fēng)病人及麻風(fēng)病患者子女公平享有入托、入學(xué)的權(quán)利。
公安部門負責(zé)為異地搬遷麻風(fēng)受累者辦理戶口遷移手續(xù)，依法打擊侵害麻風(fēng)病患者及家屬合法權(quán)益的違法犯罪活動，協(xié)助衛(wèi)生部門做好公安監(jiān)管場所被監(jiān)管人員的監(jiān)測與病例報告等工作。
民政部門負責(zé)為符合低保條件的麻風(fēng)病患者、麻風(fēng)病治愈者提供基本生活和醫(yī)療救助，協(xié)助衛(wèi)生部門做好流浪乞討麻風(fēng)病患者救治工作。
財政部門將麻風(fēng)病防治工作經(jīng)費納入財政預(yù)算，落實配套經(jīng)費。
人力資源社會保障部門負責(zé)落實麻風(fēng)病患者醫(yī)療保障，逐步提高基本醫(yī)療保障水平。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門對麻風(fēng)病聚居區(qū)農(nóng)房建設(shè)做好技術(shù)指導(dǎo)工作。
水利部門負責(zé)麻風(fēng)村的水利設(shè)施建設(shè)，做好水源供應(yīng)。
殘聯(lián)根據(jù)國家項目資助情況，采取項目救助等方式配合衛(wèi)生部門為麻風(fēng)病畸殘者提供手術(shù)矯治，并做好輔助器具配置和康復(fù)訓(xùn)練，協(xié)助麻風(fēng)病畸殘者辦理殘疾證等工作。
紅十字會等其他有關(guān)部門按照職責(zé)分工協(xié)助開展麻風(fēng)病患者及受累者救助、慰問等關(guān)愛活動。
七、經(jīng)費保障
（一）中央財政對我市麻風(fēng)病防治工作提供資金支持。
（二）省級財政每年按與衛(wèi)生部補助資金比例不低于3：7落實配套資金。
（三）市、區(qū)（市、縣）財政每年分別按當年中央和省級補助經(jīng)費總和的10%落實配套經(jīng)費。
八、隊伍建設(shè)
（一）市級疾病預(yù)防控制機構(gòu)要配備3名以上專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)麻風(fēng)病工作。
（二）各區(qū)、市、縣疾病預(yù)防控制機構(gòu)要配備麻風(fēng)病防治專職人員負責(zé)麻風(fēng)病工作，其中一類縣配備2名以上專職人員，二類縣配備1名以上專職人員。
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)要指定專人負責(zé)落實麻風(fēng)病防治工作。
九、實施計劃
（一）工作內(nèi)容
1.項目啟動。各級召開項目啟動會，安排部署—2015年麻風(fēng)病防治工作和重點工作，逐級簽訂《麻風(fēng)病防治工作目標責(zé)任書》。
2.人員培訓(xùn)。根據(jù)工作計劃和要求適時開展針對性培訓(xùn)，提高各級有關(guān)人員麻風(fēng)病防治能力，包括流行病學(xué)調(diào)查、診斷、防控、實驗室技術(shù)等培訓(xùn)班。
3.開展麻風(fēng)病普查。采取多種形式，在全社會廣泛開展麻風(fēng)病可疑線索報告工作，由專業(yè)人員對可疑線索進行篩查、確診，最大限度發(fā)現(xiàn)病人，及時治療，消除傳染源。
4.麻風(fēng)病流行病學(xué)調(diào)查。對全市現(xiàn)癥和既往麻風(fēng)病患者及其周圍的密切接觸者開展調(diào)查，了解現(xiàn)存活病人的生存現(xiàn)狀。
5.早期發(fā)現(xiàn)病人。采取多種方式及早發(fā)現(xiàn)病人，包括可疑者篩查、可疑線索確認，密切接觸者檢查和轉(zhuǎn)診、確診治療管理等。早期發(fā)現(xiàn)病人是消除麻風(fēng)病危害的核心措施，這一核心措施要貫穿于麻風(fēng)病防治工作全程。
6.疫情監(jiān)測。及時、準確對麻風(fēng)病患者進行登記、報告和管理；充分利用現(xiàn)有資源和平臺，加強以區(qū)（市、縣）為基本登記報告單位的麻風(fēng)病防治管理信息系統(tǒng)建設(shè)；有針對性地開展耐藥菌株、難治病例、流動人口發(fā)病情況進行專項調(diào)查；加強疫情治療的收集分析和利用，為健全完善防治策略提供科學(xué)依據(jù)。
7.健康教育。以政府為主導(dǎo)，相關(guān)部門和單位齊抓共管、形成合力，采取多種形式集中宣傳麻風(fēng)病可防、可治、不可怕；國家實施麻風(fēng)病免費治療；麻風(fēng)病十大可疑線索；麻風(fēng)病早治療可減少畸殘發(fā)生并有效減少傳染等。營造良好的社會氛圍，促進群眾積極參與發(fā)現(xiàn)病人，消除對麻風(fēng)病人的歧視。
8.開展麻風(fēng)病預(yù)防治療性服藥。在新患者發(fā)現(xiàn)率1/10萬以上的麻風(fēng)病高流行區(qū)域，對多菌型麻風(fēng)病患者的密切接觸者進行預(yù)防治療性服藥。
9.治療管理。
（1）治療：按照中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標準《麻風(fēng)病診斷標準》執(zhí)行，新病人在確診后給予免費治療。
（2）隨訪：統(tǒng)一使用“省麻風(fēng)病聯(lián)合化療病歷”為所有新、復(fù)發(fā)病人建立完整的病歷檔案，每年進行2次隨訪和檢查。并及時按照有關(guān)標準對治愈病例判愈。
10.畸殘預(yù)防與康復(fù)。
（1）監(jiān)測治療現(xiàn)癥病人：對現(xiàn)癥病人實施免費治療，定期監(jiān)測并對畸殘者進行自我護理方法培訓(xùn)和指導(dǎo)。
（2）發(fā)放自我防護用品：根據(jù)病人畸殘情況發(fā)放自我防護用品和用具，并及時補充消耗用品。
（3）手術(shù)矯治：對具有手術(shù)適應(yīng)癥的畸殘者，及時實施手術(shù)矯治，術(shù)后提供輔助器具和康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，最大限度恢復(fù)其生理功能。
（4）畸殘預(yù)防康復(fù)一體化建設(shè)：為提高麻風(fēng)殘疾受累者康復(fù)效果，開展殘疾康復(fù)一體化試點工作，運用縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生資源，為轄區(qū)內(nèi)麻風(fēng)殘疾受累者提供相應(yīng)的畸殘護理培訓(xùn)、督導(dǎo)和轉(zhuǎn)診服務(wù)，幫助其養(yǎng)成自我護理生活習(xí)慣。
11.規(guī)范管理麻風(fēng)村。因地制宜，分類指導(dǎo)，理順麻風(fēng)村管理體系，保證麻風(fēng)村正常運轉(zhuǎn)經(jīng)費。切實解決好住村病人治療、康復(fù)和生活問題，做到老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、應(yīng)保盡保。新建的修文麻風(fēng)村按時完成建設(shè)和投入正常使用，同時加強管理，進一步改善病人生活條件，提高康復(fù)效果。
（二）時間安排
1.下半年召開項目啟動會，層層簽訂目標責(zé)任書。
2.以普查發(fā)現(xiàn)病人為重點。在一類縣開展麻風(fēng)病普查活動，在全市所有區(qū)（市、縣）開展麻風(fēng)病流行病學(xué)調(diào)查。
3.以規(guī)范治療管理麻風(fēng)病人為重點。繼續(xù)加大早期發(fā)現(xiàn)病人工作力度，加強對病人的治療和管理，預(yù)防畸殘，對多菌型麻風(fēng)病患者的密切接觸者進行預(yù)防治療性服藥；開展患者康復(fù)治療，改善麻風(fēng)村條件，落實關(guān)愛麻風(fēng)病人措施，幫助解決生活困難；持續(xù)開展培訓(xùn)和健康教育工作。
4.開展終期評估，對消除麻風(fēng)病危害工作進行全面總結(jié)。
十、獎懲制度
（一）建立責(zé)任制和責(zé)任追究制。
各級政府要加強對麻風(fēng)病防治工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確各部門職責(zé)，密切合作，共同制訂防治政策。層層簽定目標責(zé)任書，將麻風(fēng)病防治工作和政策保障納入績效考核，建立責(zé)任追究制，將各部門職責(zé)落實情況與責(zé)任制考核相結(jié)合、與責(zé)任追究相結(jié)合，啟動問責(zé)機制。
（二）設(shè)立麻風(fēng)報病獎。
為有效提高群眾報病和基層衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)病人的積極性，促進麻風(fēng)病人的早期發(fā)現(xiàn)，設(shè)立麻風(fēng)報病獎。經(jīng)調(diào)查確診的麻風(fēng)新發(fā)現(xiàn)和復(fù)發(fā)病例，每例給予報病者1000元獎勵。獎勵經(jīng)費從省級經(jīng)費中統(tǒng)籌安排，由省疾病預(yù)防控制中心審核發(fā)放。
（三）考核評估。
1.年度考核。每年由省衛(wèi)生廳制定考核方案，各級麻風(fēng)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展年度專項考核，重點考核責(zé)任目標完成情況，考核結(jié)果報本級政府。對考核不合格的予以通報批評，責(zé)令整改，將整改落實情況報本級麻風(fēng)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，整改效果作為下年度考核的重點內(nèi)容。
2.終期評估。2015年底，委托第三方機構(gòu)進行以省為單位的終期評估。評估考核內(nèi)容以麻風(fēng)病防治工作目標責(zé)任制落實和長效機制建立情況、項目組織實施情況以及市麻風(fēng)病防治效果、疫情控制指標為重點。評估方法主要采取收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)、資料和現(xiàn)場檢查來收集相關(guān)的防治工作信息。通過聽匯報、查看文件、資料、疫情報表、問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查，以及訪談防治人員、病人及其家屬、居民等方式，全面了解麻風(fēng)病防治工作開展情況。
婦產(chǎn)科醫(yī)生個人總結(jié)1
一、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細節(jié)入手：
1、改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性；
2、改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉備皮改為肥皂液備皮，提高工作效率和備皮效果；
3、推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人提供很大方便；
4、建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端，達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的。
5、聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進行分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負責(zé)，開成管床護士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
自去年7月到醫(yī)院工作，我在二十部，二十部，二十科和重癥監(jiān)護病房輪換，學(xué)習(xí)工作。體驗式學(xué)習(xí)，通過一年的感覺，以先前獲得的理論知識和臨床工作的實際相結(jié)合，我們必須在和平時期，一方面對自己的嚴格要求，并就此與多老師教另一方面，業(yè)余的時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)驗要素的使用。
在同期間對癌癥化療，化療適應(yīng)癥，禁忌癥和并發(fā)癥的治療各類專業(yè)第三十第一次接觸的x科目比較陌生。經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了很多有用的知識，如：各種形式的化療藥物在不同的外周靜脈的刺激，在化療，如泄漏的危險，應(yīng)立即采取保健措施，長期的發(fā)生術(shù)后深靜脈導(dǎo)管護理的病人長期化療。此外，在化療的病人會出現(xiàn)胃腸道，皮膚，粘膜，精神狀態(tài)和化療的一系列反應(yīng)的病人，此時，我們需要為病人提供護理子護理領(lǐng)域的熱情，尊重，耐心聽病人的主訴，良好的床頭交接班，給病人精神上的支持。
在有關(guān)知識，在學(xué)科學(xué)習(xí)的x三十。術(shù)前準備的心理輔導(dǎo)和腸道準備，飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測，觀察切口，協(xié)助咳嗽咳痰，觀察輸液量和輸液速度，各種引流管護理，導(dǎo)管護理，飲食護理，與觀察和護理等術(shù)后并發(fā)癥。作為婦女事務(wù)局與特異性腫瘤患者，在日常工作中，它要求我們必須更多的耐心去與他們的交流和溝通，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們的工作。
現(xiàn)在我三十病房旋轉(zhuǎn)，這是一個綜合部門，有超聲刀，介入性研究，西醫(yī)和化療。我覺得在這里學(xué)習(xí)，如很多事情：諧波手術(shù)刀病人應(yīng)注意皮膚的保護，感覺活動的體溫，和肢端足背脈搏等；應(yīng)逐患者肢體制動干預(yù)對象，沙袋加拿大的壓力，觀察病人排尿。
經(jīng)過近一年的研究，除了與企業(yè)各部門的知識，熟悉，但我仍然注意到，在注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明和語言，有尊嚴的日常工作，文書工作，護士的專業(yè)形象，整潔的衣服，頭發(fā)，沒有濃妝艷抹，不穿高跟鞋，堵塞環(huán)，禮貌患有態(tài)度和藹，語言規(guī)范。認真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理“條例”及其法律和法規(guī)，對醫(yī)療的積極參與醫(yī)院組織學(xué)習(xí)活動，以豐富的法律知識，增強安全法規(guī)自我保護意識。在積極和護士長嚴格的指導(dǎo)下，我在許多方面取得了長足的進步和改善通常在商業(yè)部門參加每月一次學(xué)習(xí)，每個星期二的上午的會議上，堅持以病人護理的關(guān)鍵輪，護理人員為基礎(chǔ)的培訓(xùn)，由部組織的關(guān)懷堅持二是技術(shù)操作考試，取得了良好的'效果。
在一年的工作，可總是愛和奉獻精神，貫徹“以病人為中心，為核心”的服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力的質(zhì)量。
當然，我 我發(fā)現(xiàn)還有一些不足之處應(yīng)予改善。例如，在學(xué)習(xí)，有時有浮躁的情緒，感覺太多的東西需要學(xué)習(xí)，心浮氣躁，尤其是在面對挫折，我們不能冷靜處理。在工作中，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能夠履行其職責(zé)和義務(wù)，但在行動方面也得到進一步改善，這是需要改進和加強的。
婦產(chǎn)科醫(yī)生個人總結(jié)2
本人主持婦產(chǎn)科工作至今。始終從事婦幼保健工作，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，現(xiàn)將本人今年的婦產(chǎn)科工作總結(jié)如下。
一、思想政治方面
始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，存在良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精力，積極繚繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水溫和業(yè)務(wù)才能為條件，以加強理論知識和提高業(yè)務(wù)技巧為基本，堅持走臨床和社會工作相聯(lián)合的途徑，積極率領(lǐng)全院職工群策群力、努力工作，美滿完成了各項工作義務(wù)。
二、理論方面的學(xué)習(xí)
在工作中，本人深切的意識到一個及格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和前提。盡力提高本身的業(yè)務(wù)水平，不斷增強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大批業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生常識，寫下了端詳?shù)淖x書筆記，豐盛了自己的理論知識。始終堅持用新的理論技巧領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能純熟把握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能純熟診斷處置產(chǎn)科失血性休克、沾染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，純熟診治婦科各種急癥、重癥，獨破進行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種規(guī)劃生養(yǎng)手術(shù)。
工作中嚴格履行各種工作軌制、診療慣例和操作規(guī)程，精打細算的'處理每一位病人，在最大水平上防止了誤診誤治。自任現(xiàn)職以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷醫(yī)治正確率在98%以上、獨立實現(xiàn)數(shù)百例剖宮產(chǎn)及其余婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時出院，從無錯誤的產(chǎn)生。
三、人才培育方面
注重人才的培育，自任職以來，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)當組織和教養(yǎng)任務(wù)，由本人詳細指導(dǎo)培訓(xùn)的各級婦幼人員達5360余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。自己在分管保健工作期間，嚴厲依照上級婦幼工作請求，認真制訂了切實可行的工作指標和打算，實現(xiàn)了婦女、兒童體系化治理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。
配合主管領(lǐng)導(dǎo)，完成各項目的任務(wù)，認真組織學(xué)習(xí)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，深刻各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合各級領(lǐng)導(dǎo)，當好顧問，并制定切實可行的實施措施，積聚了大量的實施材料，收拾收集有關(guān)材料，書寫版面，組織職員應(yīng)用宣傳車到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，披發(fā)宣揚資料，帶領(lǐng)同志們辦起宣教室，并輔助指點各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣傳欄，進行新婚保健知識及優(yōu)生優(yōu)育知識的宣教，提高了孕產(chǎn)婦自我保健能力，下降了孕產(chǎn)婦及新生兒的發(fā)病率和逝世亡率，為提高我縣的人口素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。
四、管理經(jīng)驗方面
不斷吸取先進的管理經(jīng)驗，堅持走臨床與保健相結(jié)合的門路，通過改良院容院貌，增加醫(yī)療設(shè)施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個新臺階，增進了各項工作的開展。在管理方面，建立健全各項規(guī)章制度，加強行風(fēng)建設(shè)，重視思想教導(dǎo)，任人唯親，積極施展業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用，通過崗位義務(wù)制，職稱評聘離開等辦法的實行，極大的提高了寬大職工的工作積極性，強化了主人翁意識。
婦產(chǎn)科醫(yī)生個人總結(jié)3
20xx年度以來，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下。在院長的支持配合下，我院婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績，現(xiàn)將個人今年以來的工作情況總結(jié)如下：
在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次到上級醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極配合全院職工齊心協(xié)力、努力工作，認真完成了各項工作任務(wù)。
在工作中，本人深切的認識到一個合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)聆聽上級專家學(xué)者的講課，上半年到中醫(yī)院進修學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論及技術(shù)應(yīng)用到工作中去，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科疾病、宮頸糜爛、等及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨立進行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計劃生育手術(shù)。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。
自從事婦產(chǎn)科以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準確率在8%以上、獨立完成數(shù)例其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時出院，從無差錯事故的發(fā)生。真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。本人在工作期間，格按照上級婦幼工作要求，認真制定了切實可行的工作指標和計劃。
醫(yī)患溝通到位，科室人員相互理解，團結(jié)一致，對住院分娩病人的孕婦，觀察產(chǎn)程嚴密，耐心做好醫(yī)患溝通讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過程及可能發(fā)生的情況，讓其心理有數(shù)，并有一個心理準備及理解過程，手術(shù)病人嚴格把握手術(shù)指針，對危重病人進行盡快治療，手術(shù)嚴格無菌操作，無一例產(chǎn)褥感染。
