時(shí)間：2022-11-15 08:28:48
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護(hù)理年度考核總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
作為一名護(hù)士，認(rèn)真做好年度考核工作總結(jié)，有助于自己提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，不斷提高工作效率。下面是小編給大家?guī)?lái)的2021護(hù)士年度考核個(gè)人工作總結(jié)5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
護(hù)士年度考核個(gè)人工作總結(jié)(一)時(shí)光荏苒，就快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，一年來(lái)，在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，我堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)早會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。
加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵(lì)”，發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神。我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī)。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
我將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教科室老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
這一年來(lái)，我收獲很多，當(dāng)然，也還存在不足之處，如工作經(jīng)驗(yàn)不足等等，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)工作中繼續(xù)保持積極的態(tài)度，嚴(yán)格要求，與時(shí)俱進(jìn)，逐步改進(jìn)自己的不足之處，工作中一絲不茍，謙虛謹(jǐn)慎，展望未來(lái)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
護(hù)士年度考核個(gè)人工作總結(jié)(二)又到了一年一度的考核時(shí)期，回顧自己忙碌的一年工作，沒(méi)有遺憾，有的只有充實(shí)，和無(wú)憾，因?yàn)槲易鲎龅墓ぷ鳑](méi)有任何錯(cuò)誤，我一直堅(jiān)守在護(hù)士的第一線，完成自己的使命。
有人說(shuō)工作的使命是治病救人，我們身為護(hù)士，不只是醫(yī)院的一員，也是本人的福星，我們要給本人帶來(lái)希望和幫助，所以在崗位上，看到有病人需要幫助的時(shí)候我都會(huì)主動(dòng)的去幫助病人，主動(dòng)的與病人溝通，及時(shí)幫助本人讓病人有一個(gè)好的開(kāi)始，我希望病人可以盡早康復(fù)。
能力不夠是在我工作中感受最深刻的，因?yàn)樵趰徫簧线^(guò)去學(xué)的在多，但是總感覺(jué)自己的能力并不夠，還學(xué)好一直學(xué)習(xí)，一直努力和提升，每天都要不斷的加大學(xué)習(xí)加強(qiáng)努力工作，我期待自己有一天可以學(xué)的更好，也希望學(xué)到更多的護(hù)理技能，所以在崗位上除了工作我喜歡學(xué)習(xí)，畢竟我們總會(huì)有時(shí)間剩余，利用剩余時(shí)間學(xué)習(xí)病例多去總結(jié)，多去思考就能夠做好工作的，我堅(jiān)持這自己的理念，不斷的去完善自己的工作。
我感受到了自己成長(zhǎng)，我從一個(gè)普通的護(hù)士成為了醫(yī)院的正式護(hù)士，得到了醫(yī)院大家庭的承認(rèn)，雖然在這個(gè)過(guò)程中我留了很多汗水，但是并沒(méi)有白流，所做的努力都是值得的，沒(méi)有白費(fèi)，也沒(méi)有留下遺憾，因?yàn)槲易约簣?jiān)定的完成了工作，努力的做好的自己的任務(wù)。
醫(yī)院給了我一個(gè)工作的平臺(tái)，讓我可以為學(xué)院工作，能夠不斷的加強(qiáng)工作提高工作責(zé)任，不斷提升自己的能力這讓我有了極大的提升，我救治的病人也越來(lái)越多，自己完成了基本的工作，每天都在崗位上做著基礎(chǔ)的工作，從沒(méi)有耽誤自己的工作，也沒(méi)有忘記自己的使命，機(jī)會(huì)和時(shí)間總在自己手上。
想要完成基本的任務(wù)很容易，但是要做好一個(gè)護(hù)士卻不簡(jiǎn)單，因?yàn)橐粋€(gè)合格的護(hù)士不斷要有高超的護(hù)理技能，更要有一顆慈悲之心，愿意為付出汗水，有了能力還要愿意用自己的能力去幫助更多的人這次啊是一個(gè)護(hù)士最重要的素質(zhì)，我覺(jué)得自己和真正的護(hù)士還有很大的距離，想要拉近距離需要靠不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)和不斷的努力學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中我總有一天可以成為一個(gè)稱職的護(hù)士。
病人沒(méi)有高低貴賤之分，我們也不能因?yàn)椴∪嘶疾】床黄鸩∪耍瑢?duì)待病人要保持一顆善良執(zhí)行，關(guān)系和幫助他們，他們承受了疾病的折磨，不能在被歧視，推己及人，多站在他人的角度上考慮問(wèn)題，對(duì)在工作多信心些，讓病人能夠治愈，不要讓病人奔波在醫(yī)院，給予本人最好的照顧這是我的工作。
護(hù)士年度考核個(gè)人工作總結(jié)(三)一年來(lái)，在護(hù)士長(zhǎng)及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20_年的工作和20_年的展望總結(jié)如下：
一、思想政治方面
遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名手術(shù)室護(hù)士，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹(shù)立強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同事，以工作為中心。堅(jiān)持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍， 保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成。
三、專業(yè)技能方面
過(guò)去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方面的工作，在20_年手術(shù)室開(kāi)展了“加強(qiáng)手術(shù)器械的管理”項(xiàng)目的_工作。通過(guò)一年來(lái)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進(jìn)步。
在護(hù)士長(zhǎng)布置的專項(xiàng)管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車(chē)、冰箱及溫箱的專項(xiàng)管理，圓滿完成了各項(xiàng)專項(xiàng)工作任務(wù)。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護(hù)士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進(jìn)行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕細(xì)小差錯(cuò)事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
四、20_年度展望
20_年，在立足拓展現(xiàn)有知識(shí)層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識(shí)，做到在思想上、知識(shí)水平更新方面跟上時(shí)展的需要。在20_年度_工作中，準(zhǔn)備立項(xiàng)開(kāi)展“實(shí)施手術(shù)部位標(biāo)識(shí)”工作，提高患者安全保障水平。
希望在新的一年里，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進(jìn)，以“團(tuán)隊(duì)精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。
護(hù)士年度考核個(gè)人工作總結(jié)(四)時(shí)光荏苒，20_年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，，并以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。
二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)
作為一名外科護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、工作中
積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jī)。
四、為做好基礎(chǔ)工作
我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
五、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪.在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
在20_年中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
護(hù)士年度考核個(gè)人工作總結(jié)(五)轉(zhuǎn)眼已是20_年了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了_，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20_年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
二、思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作
對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助她人盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。
四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平
在過(guò)去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在20_年里，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，專科知識(shí)欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái)，深入細(xì)致的開(kāi)展專科健康知識(shí)教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：1.改進(jìn)查對(duì)方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;;2.提供微波爐、多功能衣掛、紅糖等，免費(fèi)供病人使用，為病人特別是孕產(chǎn)婦提供很大方便;3.建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，交接須注意事項(xiàng)等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，減少須開(kāi)會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。4..聯(lián)合天樂(lè)照相館，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員二人負(fù)責(zé)，改成責(zé)任護(hù)士完成病歷，責(zé)任組長(zhǎng)把關(guān)，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤和不規(guī)范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
[關(guān)鍵詞] 風(fēng)險(xiǎn)管理；臍帶繞頸；產(chǎn)程
[中圖分類號(hào)] R473.71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2012）28-0090-03
為提高醫(yī)療安全，我院于2011年4月開(kāi)始對(duì)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護(hù)理過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估，并制定針對(duì)性的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和制度。本研究筆者采取不同的護(hù)理干預(yù)措施對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理前后1年在我院產(chǎn)科住院治療的160例胎兒臍帶繞頸病例進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2010年3月～2012年4月在我院產(chǎn)科住院治療的160例胎兒臍帶繞頸病例作為研究對(duì)象。納入標(biāo)準(zhǔn)：①在產(chǎn)前確診為臍帶異常；②均有陰道試產(chǎn)指征；③具有初中以上文化，能夠與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效溝通；④年齡均小于35歲；⑤自愿參加本研究并簽署知情同意書(shū)。排除標(biāo)準(zhǔn)：①有嚴(yán)重的心肝腎等重要臟器功能障礙；②無(wú)陰道試產(chǎn)指征；③生命體征不平穩(wěn)；④生命體征尚平穩(wěn)，但是經(jīng)過(guò)兩名副主任以上醫(yī)師評(píng)估患者病情惡化的可能性較大；⑤存在語(yǔ)言溝通障礙，無(wú)法與醫(yī)務(wù)人員有效溝通。根據(jù)有無(wú)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理分為對(duì)照組和觀察組，兩組病例在年齡和孕周方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），見(jiàn)表1。
表1 兩組患者一般資料比較（x±s）
1.2 方法
1.2.1 護(hù)理干預(yù)措施制定方法 根據(jù)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理方法程序，先對(duì)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)科產(chǎn)程護(hù)理過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)鑒別，找出胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護(hù)理過(guò)程中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)種類，制定針對(duì)性的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和制度。組織產(chǎn)科全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護(hù)理過(guò)程中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)種類并學(xué)習(xí)針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)措施，提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及對(duì)胎兒臍帶繞頸病例護(hù)理質(zhì)量。根據(jù)制定的針對(duì)性護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察。統(tǒng)計(jì)胎兒臍帶繞頸病例風(fēng)險(xiǎn)管理前后1年胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護(hù)理過(guò)程中胎兒宮內(nèi)窘迫、新生兒窒息、基礎(chǔ)護(hù)理合格率和產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。
1.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理具體干預(yù)措施 ①加強(qiáng)全體助產(chǎn)人員臍帶繞頸相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 利用專家培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)、討論答疑、多媒體形式學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)模擬示教等多種方式讓助產(chǎn)人員掌握臍帶繞頸基礎(chǔ)理論知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)胎心監(jiān)護(hù)儀圖譜分析的專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握臍帶受壓引起的頻繁變異減速等改變。每月例會(huì)中結(jié)合典型病例開(kāi)展討論總結(jié)，強(qiáng)化臍帶繞頸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。②制定績(jī)效考核薪酬分配方案 采用因素分析法分析各護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、崗位風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)含量和工作數(shù)量來(lái)確定各崗位薪酬額度。根據(jù)護(hù)理人員的工作質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、效率優(yōu)先和兼顧公平的原則。績(jī)效考核根據(jù)考核周期的長(zhǎng)短分為月考核、季度考核和年度考核。采用月考核、季度考核和年度考核三者結(jié)合的考核辦法。③落實(shí)分層級(jí)分組護(hù)理模式 對(duì)本科室助產(chǎn)人員進(jìn)行分組排班，根據(jù)助產(chǎn)人員專業(yè)工作年限、理論考核成績(jī)、小講課成績(jī)、業(yè)務(wù)查房和民意測(cè)評(píng)等多方面考核，從中選出護(hù)理組長(zhǎng)，其他助產(chǎn)人員則按照專業(yè)工作年限和能力考核分層級(jí)。每班設(shè)護(hù)理組長(zhǎng)1人來(lái)負(fù)責(zé)質(zhì)控質(zhì)量以達(dá)到各班人員分配均衡和人力充足的目的。要求助產(chǎn)陪伴人員產(chǎn)前B超是否存在胎兒臍帶繞頸作為交接班內(nèi)容之一。產(chǎn)程觀察時(shí)，助手上臺(tái)準(zhǔn)備隨時(shí)協(xié)助斷臍，助產(chǎn)陪伴人員重點(diǎn)關(guān)注有無(wú)臍帶繞頸引起的胎監(jiān)頻繁變異減速，一旦出現(xiàn)變化及時(shí)報(bào)告醫(yī)師處理。護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理組長(zhǎng)采用跟班檢查提問(wèn)的方式來(lái)了解助產(chǎn)陪伴人員掌握情況。④向產(chǎn)婦宣教分娩知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)臍帶繞頸 在產(chǎn)婦分娩前，由護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)前宣教，加強(qiáng)與產(chǎn)婦產(chǎn)前溝通和交流，制作書(shū)面宣教材料，向胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦宣傳分娩知識(shí)，消除產(chǎn)婦焦慮和恐懼等負(fù)性情緒，樹(shù)立胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦分娩信心。同時(shí)，鼓勵(lì)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦及其家屬參與分娩方式的選擇。⑤活躍期常壓面罩吸氧干預(yù) 指導(dǎo)產(chǎn)婦使用面罩吸氧，避免吸氧方式不當(dāng)引起產(chǎn)婦不適，以提高吸氧的效果。當(dāng)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦產(chǎn)程進(jìn)入活躍期時(shí)，常規(guī)給予面罩高流量吸氧40 min，共2次，氧流量為5 L/min以上，在兩次間隔休息5 min。⑥臍帶繞頸分娩時(shí)護(hù)理 當(dāng)胎頭娩出后用手指捫胎兒頸部檢查是否有臍帶繞頸以確定臍帶繞頸周數(shù)和松緊程度。如果胎兒臍帶繞頸1周且繞頸較松則手指順勢(shì)牽下臍帶，不需要用止血鉗鉗夾并剪斷胎兒繞頸的臍帶。但如果臍帶繞頸過(guò)緊或者繞頸2周以上影響胎兒娩出，待胎頭娩出后立即用兩把止血鉗鉗夾并剪斷胎兒繞頸的臍帶。
1.3 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)[1]
①基礎(chǔ)護(hù)理合格率 由我院護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士按照護(hù)理部下發(fā)的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)評(píng)；②患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度 由患者家屬出院時(shí)對(duì)護(hù)理部下發(fā)的護(hù)理工作滿意度調(diào)查表進(jìn)行填寫(xiě)來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。護(hù)理工作滿意度調(diào)查表內(nèi)容主要包括護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員病房巡視頻率、護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理人員操作技能水平、護(hù)理人員疾病知識(shí)講解、護(hù)理人員健康教育、護(hù)理人員注意事項(xiàng)講解、護(hù)理人員與患者溝通情況、患者隱私保護(hù)和產(chǎn)科病房環(huán)境等10項(xiàng)，每項(xiàng)10分，該調(diào)查表總分90分，≥90分為滿意，否則為不滿意。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 16.0軟件對(duì)各變量進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)和描述性分析，計(jì)數(shù)資料以絕對(duì)值及構(gòu)成比表示，采用χ2檢驗(yàn)。P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率比較
觀察組胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），見(jiàn)表2。
表2 兩組胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率比較[n（%）]
注：*與對(duì)照組比較，P < 0.05
2.2 兩組產(chǎn)婦基礎(chǔ)護(hù)理合格率和產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度比較
觀察組產(chǎn)婦基礎(chǔ)護(hù)理合格率和產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度均明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），見(jiàn)表3。
3 討論
護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指在護(hù)理過(guò)程中不安全因素直接或間接導(dǎo)致患者死亡或傷殘后果的可能性，該項(xiàng)目是評(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)[2，3]。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)不僅具有一般風(fēng)險(xiǎn)的特性，而且還具有風(fēng)險(xiǎn)水平高、風(fēng)險(xiǎn)不確定性、風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜性、存在于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重等特性[4，5]。產(chǎn)科是高風(fēng)險(xiǎn)科室，臍帶繞頸是產(chǎn)科最常見(jiàn)的分娩期并發(fā)癥之一，是產(chǎn)程中造成胎兒窘迫的重要因素之一。臍帶繞頸造成臍帶受壓或牽拉過(guò)緊進(jìn)而影響臍帶血運(yùn)，最終導(dǎo)致胎兒出現(xiàn)宮內(nèi)窘迫、新生兒窒息，甚至死胎或者死產(chǎn)，臍帶繞頸造成的危害主要是從臨產(chǎn)后開(kāi)始。作為產(chǎn)科的管理者根據(jù)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理方法程序先對(duì)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)科產(chǎn)程護(hù)理過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)鑒別，找出胎兒臍帶繞頸病例護(hù)理過(guò)程中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)種類，制定針對(duì)性的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和制度對(duì)提高醫(yī)療安全至關(guān)重要。
本研究筆者選擇2010年3月～2012年4月在我院產(chǎn)科住院治療的160例胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦為研究對(duì)象，分別給予實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理前后胎兒臍帶繞頸產(chǎn)婦不同的護(hù)理干預(yù)措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）；觀察組產(chǎn)婦基礎(chǔ)護(hù)理合格率和產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度均明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。與以往研究結(jié)果一致[6]，原因可能與以下因素有關(guān)：①護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施明顯提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，護(hù)理人員根據(jù)胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護(hù)理過(guò)程中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)種類進(jìn)行針對(duì)性的護(hù)理操作，規(guī)范護(hù)理人員在胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護(hù)理過(guò)程中的行為；②護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施能夠加強(qiáng)護(hù)理人員與產(chǎn)婦的交流與溝通，使家屬的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯提高，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。提示護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理能夠明顯減少胎兒宮內(nèi)窘迫和新生兒窒息發(fā)生率，明顯提高產(chǎn)婦基礎(chǔ)護(hù)理合格率和產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得進(jìn)一步推廣。
綜上，根據(jù)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理方法程序，不斷尋找胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程護(hù)理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)種類，制定針對(duì)性的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和制度有利于提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程過(guò)程中護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)護(hù)理事業(yè)的快速發(fā)展。
[參考文獻(xiàn)]
[1] 周曉舟，曾繼紅，賴志鳳. 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者滿意度的影響與分析[J]. 華西醫(yī)學(xué)，2012，27（3）：424-426.
[2] 袁景馨，魏艷麗，尤麗娜. 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與護(hù)理管理干預(yù)[J]. 中國(guó)誤診學(xué)雜志，2011，18（5）：38-39.
[3] 林菊英. 醫(yī)院管理學(xué)：護(hù)理管理分冊(cè)[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2003：167.
[4] 何春燕. 產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的研究進(jìn)展[J]. 天津護(hù)理，2011，19（2）：119-120.
[5] 楊艷貞，鄭劍蘭，付景麗，等. 產(chǎn)房風(fēng)險(xiǎn)管理探討[J]. 醫(yī)院管理雜志，2011，18（2）：172-174.
[6] 曾育玲，聶郁林. 胎兒臍帶繞頸產(chǎn)程觀察及護(hù)理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，32（3）：464-465.
（收稿日期：2012-07-18）
Effect of risk management in the nursing process in the umbilical cord around neck birth process
ZHENG Hongjing1 QI Su`e1 WANG Weiping2
1.Department of Obstetrics，the People's Hospital of Sanmen County in Zhejiang Province，Sanmen 317100，China；2.Department of Child Health Care，Children’s Hospital of Fudan University，Shanghai 200032，China
每月召開(kāi)一次院務(wù)委員會(huì)議，由院長(zhǎng)主持，院務(wù)成員和管理服務(wù)人員參加，做好會(huì)議記錄。主要聽(tīng)取供養(yǎng)人員對(duì)院務(wù)工作的批評(píng)和建議，分析院內(nèi)生活、生產(chǎn)、管理和思想政治教育等方面的情況，進(jìn)行總結(jié)并研究布置工作。傳達(dá)上級(jí)文件或會(huì)議精神，解決生產(chǎn)、生活、管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。檢查評(píng)比崗位責(zé)任制、規(guī)章制度執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)。研究財(cái)務(wù)開(kāi)支、行政管理中的重要事宜，公布財(cái)務(wù)收支情況，總結(jié)、布置工作
二、財(cái)務(wù)管理制度
1、實(shí)行民主理財(cái)，每月按規(guī)定式樣公布一次收支情況。
2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，做到專款專用，嚴(yán)禁用公款（物）請(qǐng)客送禮。
3、院內(nèi)一切收支均須使用管理中心印制票據(jù)（原始憑證作為附件），手續(xù)健全，賬據(jù)相符。
4、除伙食費(fèi)外，支出在300元以內(nèi)的由院長(zhǎng)批準(zhǔn)；300元以上1000元以內(nèi)報(bào)敬老院管理中心批準(zhǔn)，1000元以上書(shū)面形式報(bào)縣民政局批準(zhǔn)。
5、其他參照上民發(fā)[2013]號(hào)文規(guī)定。
三、衛(wèi)生管理制度
1、督促供養(yǎng)人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，劃分衛(wèi)生區(qū)，每天清掃一次；統(tǒng)一室內(nèi)物品放置，達(dá)到整齊美觀；搞好綠化、美化、凈化。
3、認(rèn)真搞好院內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)持定期消毒。
4、定期檢查身體，建立健康檔案，對(duì)患病供養(yǎng)人員要妥善及時(shí)地診治。
5、定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限時(shí)改進(jìn)。
四、食堂管理制度
1、成立繕食委員會(huì)，實(shí)行民主管理，經(jīng)求供養(yǎng)人員對(duì)伙食工作的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)食堂工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行伙食標(biāo)準(zhǔn)，確保收支平衡。
3、每周制定一次食譜，講究營(yíng)養(yǎng)，科學(xué)配餐。
4、采購(gòu)食品（蔬菜、肉類等）及其他食堂用品由兩人（繕食委員會(huì)成員一人）以上完成，并經(jīng)廚房值班員驗(yàn)收入庫(kù)。
5、廚具、餐具定期消毒，碗筷專人使用，分別存放。
6、不購(gòu)買(mǎi)、食用腐爛變質(zhì)和未經(jīng)檢驗(yàn)的食品。
五、請(qǐng)示報(bào)告制度
1、敬老院對(duì)自己無(wú)權(quán)決定或無(wú)力解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。請(qǐng)示通常采取書(shū)面形式，逐級(jí)進(jìn)行。
2、敬老院應(yīng)每月一次書(shū)面報(bào)告情況。發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
六、要事日記和夜班巡查制度
1、建立《敬老院要事日記》和《夜班巡查登記簿》。
2、《敬老院要事日記》的主要內(nèi)容是：出入院人員、病號(hào)及處理、請(qǐng)假銷(xiāo)假、供養(yǎng)人員違紀(jì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院、院內(nèi)重大活動(dòng)、院外人員來(lái)院慰問(wèn)和服務(wù)情況；院內(nèi)發(fā)生事故、案件情況；供養(yǎng)人員死亡及處理情況；上級(jí)通知、指示以及其他重要事項(xiàng)等。
3、《夜班巡查登記簿》主要內(nèi)容：外出院民回院情況，電器使用情況、門(mén)窗關(guān)鎖情況和其他需記載的情況。
4、《敬老院要事日記》由敬老院管理人員填寫(xiě)，《夜班巡查登記簿》由護(hù)理人員填寫(xiě)。
5、敬老院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查《敬老院要事日記》、《夜班巡查登記簿》按時(shí)如實(shí)填寫(xiě)。
七、工作人員考勤制度
2、院工作人員上班實(shí)行簽到，每日上午8至8：30分和下午5：30至6點(diǎn)在專門(mén)的簽到簿上各簽到一次。未簽到視為曠工，當(dāng)天少簽一次視為曠工半天。簽到不得代簽，代簽者每代簽一天，當(dāng)事雙方均視為曠工一天。
3、工作人員曠工一個(gè)工作日扣40元。
4、院工作人員請(qǐng)銷(xiāo)假：工作人員因病（或特殊情況）請(qǐng)假，憑醫(yī)院證明和病歷單報(bào)管理中心批準(zhǔn)，不予扣款，因事請(qǐng)假，報(bào)管理中心批準(zhǔn)，每天扣款20元，輪休假不予扣款。
6、工作人員上班期間不得干私活。上班期間工作人員干私活發(fā)現(xiàn)一次作曠工處理。
7、實(shí)行夜晚值班，至少安排一名管理人員和護(hù)理人員在院值班，對(duì)院內(nèi)的所有安全和老人管理工作負(fù)責(zé)，確保安全無(wú)事故。值夜班人員未在崗在位的一次扣款30元。
8、院工作人員出勤上班情況由院每月公示一次，并上報(bào)管理中心備案。
八、外出管理制度
1、工作時(shí)間內(nèi)敬老院炊事、護(hù)理人員外出，管理人員外出超出所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)，必須請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)外出視為曠工
2、炊事、護(hù)理人員外出由院長(zhǎng)批準(zhǔn)，管理人員外出由敬老院管理中心批準(zhǔn)，并同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)孛裾L(zhǎng)。
3、供養(yǎng)人員外出一天以內(nèi)，向管理人員報(bào)告，二天以上須請(qǐng)假，歸院后，須向管理人員銷(xiāo)假。
4、外出人員因特殊情況需要延假的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸的，工作人員視為曠工，供養(yǎng)人員應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)處罰。
九、接待制度
1、對(duì)來(lái)院的人員，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)明證件，查清身份，問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行登記，熱情接待，認(rèn)真處理他們提出的問(wèn)題。
2、院民親屬來(lái)院，敬老院應(yīng)當(dāng)介紹供養(yǎng)人員在院的情況。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作人員、供養(yǎng)人員不得留客人在院內(nèi)住宿。
4、對(duì)供養(yǎng)人員親屬攜帶給供養(yǎng)人員的食品，應(yīng)認(rèn)真檢查，確保安全。
5、來(lái)院人員（含工作人員親屬）在院食堂就餐的，按供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（由敬老院管理中心）繳納餐費(fèi)，并開(kāi)具發(fā)票入帳，在院務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)公布。
十、證件和印章管理制度
1、供養(yǎng)人員的各種證件，由敬老院代為保管；
2、供養(yǎng)人員需要用證件時(shí)，到敬老院領(lǐng)取，用后交回。遺失證件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，需補(bǔ)辦時(shí)，由敬老院代為辦理。
3、敬老院的印章應(yīng)指定專人保管，印章丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)核發(fā)機(jī)關(guān)處理。
十一、績(jī)效工資發(fā)放制度
1、平均每人每月100元為績(jī)效工資，其中：工作強(qiáng)度50元，按人均管理或服務(wù)的供養(yǎng)人員數(shù)量計(jì)算發(fā)放數(shù)值；月度考核50元，按月度考核結(jié)果計(jì)算發(fā)放比例。
2、發(fā)放辦法：
工作強(qiáng)度：人平管理或服務(wù)50（含）人以上，發(fā)50元，30（含）至49人發(fā)40元，29人以下發(fā)30元。
月度考核：每月由管理中心到各院按〈縣中心敬老院目標(biāo)責(zé)任制度日常考核細(xì)則〉進(jìn)行一次考核，考核得分?jǐn)?shù)值為下月績(jī)效工資發(fā)放比例（如得分84，則發(fā)放：50元*84%=42元。）。
3、年度績(jī)效（每年7月至次年6月）：因考核扣除的未發(fā)放月績(jī)效工資年底進(jìn)行清算，余額用于獎(jiǎng)勵(lì)年度考核達(dá)標(biāo)前三名的中心敬老院（“三無(wú)”敬老院：無(wú)上訪、無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)超出預(yù)算開(kāi)資，實(shí)行人均600元獎(jiǎng)勵(lì)）。
十二、工作人員交流制度
1、敬老院工作人員交流調(diào)整一般一年一次，管理人員在同一敬老院工作三年以上的原則上應(yīng)異地交流。
2、交流人員必須服從組織決定，在通知的期限內(nèi)辦理工作交接手續(xù)，按時(shí)到新單位或新崗位報(bào)到上班。
3、管理人員不按規(guī)定履行職責(zé)或在管理工作崗位不能勝任，可降為炊事員或護(hù)理人員崗位。
十三、院辦經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收獎(jiǎng)勵(lì)制度
（一）創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)計(jì)算辦法
1、院內(nèi)自食采購(gòu)五保對(duì)象種植的蔬菜糧果按80%計(jì)價(jià)，不納入創(chuàng)收收入。自食采購(gòu)的禽畜養(yǎng)殖類產(chǎn)品按90%計(jì)價(jià)，其收入納入創(chuàng)收收入，可按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。
2、院內(nèi)投入成本的按純收入計(jì)算：總收入減去總支出（創(chuàng)收項(xiàng)目所需的支出）得出年純收入。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法
院辦經(jīng)濟(jì)純收入的50%獎(jiǎng)勵(lì)敬老院工作人員和直接參與生產(chǎn)的其他人員。
1、申報(bào)：由各敬老院在每年的元月十日前，將上年的敬老院院辦經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)收支情況和分配方案上報(bào)至縣敬老院管理中心審核，并報(bào)縣局討論。
2、經(jīng)縣局討論批準(zhǔn)分配方案后，拔給敬老院獎(jiǎng)勵(lì)資金。
十四、考核和辭退制度
1、每月下旬由敬老院管理中心組織一次日常考核，考核結(jié)果為月績(jī)效工作資發(fā)放依據(jù)。
2、每年6月下旬由敬老院管理中心組一次年度考核，對(duì)所有工作人員及全年工作開(kāi)展考核，考核結(jié)果為評(píng)先評(píng)優(yōu)和續(xù)簽合同的依據(jù)。
3、辭退規(guī)定：
（2）毆打供養(yǎng)人員或工作人員之間打架斗毆的。
（3）辱罵供養(yǎng)人員或工作人員之間吵架情節(jié)較重、影響惡劣的。
（4）工作人員不服從交流安排的。
（5）炊事員、護(hù)理員不服從管理人員日常管理和臨時(shí)工作調(diào)度安排經(jīng)查實(shí)三次（含三次）以上的。
（6）、個(gè)人考核當(dāng)年不合格者，調(diào)整崗位，個(gè)人連續(xù)兩年考核不合格者。
（7）病假連續(xù)超過(guò)半個(gè)月或年度總病假數(shù)超過(guò)一個(gè)月的；
一、完善醫(yī)療公共突發(fā)衛(wèi)生事件處理的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力
醫(yī)院要進(jìn)一步強(qiáng)化面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，以服務(wù)為先導(dǎo)，以人民滿意為目的的管理理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)條件，不斷提高醫(yī)療服務(wù)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件水平和能力，建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)突發(fā)的責(zé)任制管理體系。
(一)醫(yī)院成立以院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)對(duì)突發(fā)事件措施，建立科學(xué)的醫(yī)療應(yīng)對(duì)突發(fā)事件體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、科室和個(gè)人，做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，服務(wù)應(yīng)急到位。
1、規(guī)范面對(duì)，迅速及時(shí)。醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療應(yīng)急機(jī)制管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，人員使用、設(shè)置、新應(yīng)急技術(shù)開(kāi)展、設(shè)備配置等要科學(xué)，各種醫(yī)療規(guī)章制度和崗位職責(zé)及訓(xùn)練完整有效；建立落實(shí)突發(fā)應(yīng)對(duì)事件醫(yī)療的具體措施；在確保及時(shí)安全的前提下，做好新技術(shù)應(yīng)用；要嚴(yán)格管理及時(shí)做到野外辦院，及時(shí)而且用得上。
2、健全機(jī)制，完善體系。醫(yī)院要健全醫(yī)療面對(duì)突發(fā)事件管理組織的同時(shí)，完善醫(yī)療面對(duì)突發(fā)事件體系，努力做到醫(yī)療面對(duì)突發(fā)事件控制無(wú)縫隙；醫(yī)院要按有關(guān)要求制定明確的醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)分析制度。
3、夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)完善。醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行面對(duì)突發(fā)事件的基礎(chǔ)準(zhǔn)備制度等各項(xiàng)核心制度，落實(shí)應(yīng)急安全目標(biāo)，突出應(yīng)對(duì)加強(qiáng)危急重病人、手術(shù)病人重點(diǎn)人群的管理，應(yīng)急醫(yī)務(wù)人員要不斷強(qiáng)化醫(yī)療救急的持續(xù)改進(jìn)措施，逐漸建立有醫(yī)療隱患報(bào)告制度，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)深入一線救急，提高質(zhì)量，保障醫(yī)療的總體目標(biāo)得到有效落實(shí)。
4、全力服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。以醫(yī)療應(yīng)急建設(shè)為載體，將“以人為本”、“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的服務(wù)理念落實(shí)在醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)伍服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員文明、態(tài)度和藹行醫(yī)、因傷施治、盡心盡職等行為準(zhǔn)則，堅(jiān)決杜絕在崗非規(guī)范行為；醫(yī)院要不斷完善醫(yī)患溝通的內(nèi)容、程序、技巧和方法，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件術(shù)前、輸血、特殊藥品使用、醫(yī)技檢查結(jié)果互認(rèn)等告知和準(zhǔn)備制度，對(duì)于截肢、植入、器官移植等高風(fēng)險(xiǎn)及放棄治療的進(jìn)行再挽救的認(rèn)識(shí)。
(二)確保醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻繃緊突發(fā)事件之弦，主動(dòng)提高醫(yī)療服務(wù)水平，最大限度地預(yù)防和減少醫(yī)療缺陷的發(fā)生面對(duì)突發(fā)事件要做到忙而不亂，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，深入一線，靠前指揮，帶領(lǐng)職能科室人員落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)急。
二、應(yīng)急突發(fā)公共衛(wèi)生事件具體案例及效果
醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理職能部門(mén)要組織全面醫(yī)療管理，做到反應(yīng)迅速、指揮有力、組織協(xié)調(diào)順暢，指導(dǎo)、檢查和評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格定期分析，及時(shí)反饋，落實(shí)應(yīng)對(duì)；建立職能部門(mén)聯(lián)席制度，當(dāng)時(shí)就要完成一事一議制度；完善職能人員就地制度，在崗情況、手術(shù)及危重病人及時(shí)管理、運(yùn)行病歷等迅速記錄，即時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決；并及時(shí)時(shí)查找質(zhì)量管理與配合不足，并提出改進(jìn)措施；醫(yī)療職能部門(mén)要參加突發(fā)事件工作進(jìn)行檢查，落實(shí)診療用品消毒等，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)地點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)保潔等容易被忽視的消毒，有效督導(dǎo)各項(xiàng)應(yīng)急的落實(shí)，嚴(yán)格各種醫(yī)療應(yīng)急行為的準(zhǔn)入和規(guī)范，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
如出現(xiàn)禽流感或甲型H1N1，醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理、護(hù)理管理、門(mén)急診應(yīng)急管理、藥事管理等必須加強(qiáng)，職能部門(mén)負(fù)責(zé)人作為醫(yī)療質(zhì)量管理的執(zhí)行責(zé)任人，要加強(qiáng)應(yīng)急法律、法規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，做到內(nèi)緊外松，提高自身應(yīng)急執(zhí)行能力，發(fā)揮質(zhì)量管理與控制的中堅(jiān)作用，督導(dǎo)各科室落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全應(yīng)急管理的各項(xiàng)措施。
三、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理、醫(yī)療不良事件報(bào)告、處理、糾偏
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理的直接責(zé)任人，對(duì)本科室的應(yīng)急應(yīng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全負(fù)全責(zé)。要建立健全本科室的質(zhì)量與安全監(jiān)督體系，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，著力落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量、醫(yī)患溝通等各項(xiàng)措施，醫(yī)療應(yīng)急不良事件的報(bào)告、處理等，查找不足，及時(shí)整改，采取有效措施為患者提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件滿意服務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量與安全負(fù)全責(zé)，要建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件質(zhì)量服務(wù)控制體系，加強(qiáng)管理的密切協(xié)作，建立健全無(wú)縫隙工作流程，圍繞應(yīng)急病人需要，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)措施，嚴(yán)格各種操作規(guī)范，開(kāi)展臨床隨訪，及時(shí)為臨床提供準(zhǔn)確、有效、快速的輔助應(yīng)急檢查結(jié)果，提高應(yīng)急服務(wù)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
四、結(jié)合衛(wèi)生部門(mén)相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容要相符
在實(shí)際應(yīng)對(duì)應(yīng)急服務(wù)工作中，《醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量安全事件報(bào)告制度》等醫(yī)護(hù)人員要全面提高醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立“全心全意為患者服務(wù)”的宗旨意識(shí)和“以人為本”的服務(wù)理念，按照《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》應(yīng)急診療規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程做好各項(xiàng)工作，落實(shí)好告知與溝通，同時(shí)要不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，發(fā)揚(yáng)科室團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹(shù)立尊重同行理念，努力提高醫(yī)療應(yīng)急技術(shù)水平，保障應(yīng)急醫(yī)療安全。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要重視和完善《重大突發(fā)事件醫(yī)療危急處置預(yù)案》，建立醫(yī)療事件預(yù)防、報(bào)告、處置制度，健全醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急制度。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)。醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療應(yīng)急處置專職人員培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平；同時(shí)，醫(yī)院要加強(qiáng)全院職工相關(guān)應(yīng)急基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，納入到考核體系之中。
根據(jù)應(yīng)急的人數(shù)、情緒、場(chǎng)地、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，采取醫(yī)療應(yīng)急分級(jí)處置。
1、一級(jí)應(yīng)急：一級(jí)以上醫(yī)療應(yīng)急，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即向科室主任或護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告。科室主任或護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即到位，及時(shí)了解情況并妥善處置，同時(shí)向職能科室報(bào)告，必要時(shí)職能科室負(fù)責(zé)人要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助科室處置應(yīng)急。
2、二級(jí)應(yīng)急：據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療、辦公場(chǎng)所，患方對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療過(guò)程提出應(yīng)急。發(fā)生二級(jí)以上應(yīng)急醫(yī)療，職能科室負(fù)責(zé)人接到科室主任或護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告后，在趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理的同時(shí)向分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)匯報(bào)，分管院長(zhǎng)要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，同時(shí)，醫(yī)院要做好如下工作：
一是醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)要立即向轄區(qū)公安部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求公安部門(mén)協(xié)助處理；
二是向平時(shí)應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)醫(yī)政部門(mén)醫(yī)療處置負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處置，形成初步處理意見(jiàn)積極與患方溝通。總之分出輕重緩急來(lái)從容面對(duì)應(yīng)急。
五、有分析、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)
醫(yī)院要建立醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療應(yīng)急分析、統(tǒng)計(jì)等激勵(lì)機(jī)制，完善醫(yī)院績(jī)效考核辦法，對(duì)于醫(yī)療和服務(wù)應(yīng)急質(zhì)量好、應(yīng)急病人滿意度高的臨床和醫(yī)技科室及職能部門(mén)應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療和服務(wù)缺陷、及時(shí)報(bào)告，營(yíng)造“應(yīng)急質(zhì)量是醫(yī)院生命線”的良好氛圍，建設(shè)一支執(zhí)行力強(qiáng)、管理到位、穩(wěn)定高效的應(yīng)急醫(yī)療質(zhì)量與安全管理隊(duì)伍，必要時(shí)要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。
第九條醫(yī)療質(zhì)量安全事件實(shí)行逢疑必報(bào)的原則，醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)以下途徑獲知可能為醫(yī)療質(zhì)量安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定報(bào)告：
（一）日常管理中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全事件的；
（二）患者以醫(yī)療損害為由直接向法院的；
（三）患者申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或者其他法定鑒定的；
（四）患者以醫(yī)療損害為由申請(qǐng)人民調(diào)解或其他第三方調(diào)解的；
（五）患者投訴醫(yī)療損害或其他提示存在醫(yī)療質(zhì)量安全事件的情況。
一是對(duì)于不按照應(yīng)急規(guī)定報(bào)告醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員，給予醫(yī)療機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)。
二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)同一科室在應(yīng)急程度、責(zé)任程度為主要責(zé)任以上的，責(zé)令該科室限期整改，并對(duì)此進(jìn)行批評(píng)教育。
六、相關(guān)責(zé)任人
1、在應(yīng)急工作中，，敷衍塞責(zé)，“責(zé)任程度為主要責(zé)任以上”的醫(yī)療責(zé)任人，年度考核定為不合格，衛(wèi)生行政部門(mén)可責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷(xiāo)其執(zhí)業(yè)證書(shū)。
2、按照第六條根據(jù)對(duì)患者人身造成的損害程度及損害人數(shù)，醫(yī)療質(zhì)量安全事件分為三級(jí)：
一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成2人以下輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙或其他人身?yè)p害后果。
重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：（一）造成2人以下死亡或中度以上殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙；（二）造成3人以上中度以下殘疾、器官組織損傷或其他人身?yè)p害后果。
特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成3人以上死亡或重度殘疾。
有以下情形之一并造成三級(jí)以上醫(yī)療事故的主要責(zé)任人，年度考核定為不合格，并視情節(jié)責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，直至吊銷(xiāo)其執(zhí)業(yè)證書(shū)；對(duì)具以下情形之一并造成四級(jí)事故或未造成事故的主要責(zé)任人，年度考核定為不合格。在應(yīng)急工作中，①發(fā)錯(cuò)藥；②打錯(cuò)針；③輸錯(cuò)血；④拍錯(cuò)片；⑤錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)輔助檢查結(jié)果；⑥開(kāi)錯(cuò)手術(shù)部位；⑦將手術(shù)器械或紗布等異物遺留在患者體內(nèi)；⑧擅離職守；⑨不嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制度和無(wú)菌操作規(guī)程，造成感染等。
3、因工作作風(fēng)懈怠、服務(wù)態(tài)度生硬而造成不良社會(huì)影響的醫(yī)務(wù)人員，年度考核不得定為“優(yōu)秀”等次，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過(guò)處分。
4、因違反醫(yī)療管理規(guī)定，造成病歷、病理標(biāo)本等丟失的工作人員，年度考核不得定為“優(yōu)秀”等次，因此引起醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致不良影響或經(jīng)濟(jì)賠償?shù)模暻楣?jié)給予警告、記過(guò)處分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。
5、因違反醫(yī)療規(guī)章制度，對(duì)工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任而造成病人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害病人身體健康以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的，可根據(jù)國(guó)家、省、市、全民所有制事業(yè)單位辭退專業(yè)技術(shù)人員和管理人員及事業(yè)單位聘用合同有關(guān)規(guī)定，予以辭退或解除聘用合同。
七、科室負(fù)責(zé)人體現(xiàn)本崗位職責(zé)應(yīng)急要求
醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因應(yīng)急制度不全、監(jiān)督不嚴(yán)、措施不力等管理缺位原因引起的應(yīng)急不當(dāng)，對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行如下批評(píng)：
1、對(duì)發(fā)生應(yīng)急不及時(shí)責(zé)任程度為完全責(zé)任的醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評(píng)，分管負(fù)責(zé)人給予警告處分；
2、對(duì)因醫(yī)療應(yīng)急處置不利而造成社會(huì)影響的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人建議引咎辭職、免職或降職處理。
徐州市口腔醫(yī)院，江蘇徐州221003
[摘要]目的探討績(jī)效考核在口腔醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理工作質(zhì)量。方法建立護(hù)理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)體系，制定具有口腔專科特色的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，將績(jī)效管理與量化管理集合起來(lái)，實(shí)行護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)考核管理負(fù)責(zé)制，考核過(guò)程中準(zhǔn)確把握可操作性和公正性的考核原則，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行控制，并進(jìn)行反饋，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，并作為年度考評(píng)的依據(jù)，能使護(hù)理管理規(guī)范化、合理化。結(jié)果護(hù)士工作主動(dòng)性增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量檢查合格率提高，個(gè)人原因引起的護(hù)理差錯(cuò)降低，患者、醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員的滿意度上升，投訴率及護(hù)患矛盾的比例也大幅下降。結(jié)論績(jī)效考核的實(shí)施充分調(diào)動(dòng)了口腔專科醫(yī)院護(hù)理人員的工作積極性與主觀能動(dòng)性，提高了患者、醫(yī)生滿意度，深化了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
[
關(guān)鍵詞 ]績(jī)效考核；口腔醫(yī)院；護(hù)理服務(wù)
[中圖分類號(hào)]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-5654（2014）10（a）-0051-02
[作者簡(jiǎn)介]王衛(wèi)（1966-），女，徐州人，現(xiàn)在徐州市口腔醫(yī)院工作，任院護(hù)理部主任，研究方向：口腔護(hù)理。
績(jī)效考核是指運(yùn)用系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量職工在本崗位上的工作行為與工作效果的一項(xiàng)動(dòng)態(tài)性考評(píng)工作[1],其目的是改善職工的組織行為，充分發(fā)揮積極性和潛在能力，提高滿意度和成就感[2]。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)護(hù)理職能的新內(nèi)涵，如何科學(xué)地評(píng)價(jià)護(hù)理工作績(jī)效是護(hù)理管理者一直關(guān)注的課題。我院于2012年開(kāi)始嘗試運(yùn)用績(jī)效考核的方法對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，旨在充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極與主動(dòng)性，規(guī)范護(hù)理管理，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探索科學(xué)、高效的護(hù)理管理模式，提高護(hù)理管理水平。
1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下的績(jī)效考核方法
1.1護(hù)理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)體系的建立
此評(píng)價(jià)體系主要由護(hù)理單元工作評(píng)價(jià)、護(hù)士工作評(píng)價(jià)、護(hù)士長(zhǎng)工作評(píng)價(jià)三個(gè)支系組成[3]。護(hù)理單元工作評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是護(hù)理質(zhì)量；護(hù)士工作評(píng)價(jià)涵蓋了儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、成本意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、護(hù)理安全、教與學(xué)等幾方面的內(nèi)容；護(hù)士長(zhǎng)工作評(píng)價(jià)除了以上幾方面內(nèi)容外，還包括行政管理等方面的內(nèi)容，是對(duì)護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人、護(hù)理單元整體素質(zhì)的綜合評(píng)價(jià)。
1.1.1針對(duì)口腔專科特色制定護(hù)理流程、護(hù)理常規(guī)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)2012年1月護(hù)理部在口腔門(mén)診基礎(chǔ)護(hù)理流程的基礎(chǔ)上，按照衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的規(guī)定，又制定了口腔專科門(mén)診護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、常見(jiàn)口腔專科疾病的護(hù)理流程、口腔專科護(hù)理健康教育流程等，同時(shí)對(duì)門(mén)診基礎(chǔ)護(hù)理流程中每一步護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)化，制定門(mén)診和病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)等工作。考核標(biāo)準(zhǔn)為100分，具體內(nèi)容包括：①儀表規(guī)范；②遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；③具有成本意識(shí)；④團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有良好的團(tuán)隊(duì)精神；⑤服務(wù)病人醫(yī)生主動(dòng)、熱情；⑥護(hù)理質(zhì)量控制；⑦教與學(xué)：涵蓋三基理論學(xué)習(xí)和考核、帶教、科研方面；⑧加分方面：主人翁意識(shí)較強(qiáng)、積極參加各類活動(dòng)或執(zhí)行任務(wù)、查缺補(bǔ)漏的護(hù)理人員，積極開(kāi)展科研工作者根據(jù)級(jí)別不同給予不同加分。
1.1.2建立護(hù)理績(jī)效考核小組考核小組由分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)并任組長(zhǎng)，護(hù)理部主任為副組長(zhǎng)，由護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)成員組成考核小組，共同負(fù)責(zé)護(hù)理人員績(jī)效考核，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)糾正，引導(dǎo)整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍健康、高效發(fā)展。
1.1.3實(shí)行護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)考核管理負(fù)責(zé)制護(hù)士長(zhǎng)每月依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行4次以上不定期檢查，并記錄檢查結(jié)果，上報(bào)科護(hù)士長(zhǎng)；科護(hù)士長(zhǎng)每月不定期檢查一次，對(duì)存在的各種問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改方案、督促實(shí)施、評(píng)價(jià)整改措施的有效性及可行性并將檢查結(jié)果上報(bào)護(hù)理部；護(hù)理部每月不定期檢查，與科護(hù)士長(zhǎng)的檢查相結(jié)合，對(duì)護(hù)理績(jī)效考核進(jìn)行動(dòng)態(tài)地分析評(píng)價(jià)。
1.2護(hù)理績(jī)效考核與獎(jiǎng)金掛鉤
1.2.1考核結(jié)果的評(píng)定根據(jù)得分情況分為四個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：90分以上（包括90分）為一級(jí)，75~89分為二級(jí)，60`74分為三級(jí)，60分以下（不含60分）為四級(jí)。
1.2.2考核情況與績(jī)效獎(jiǎng)懲每月根據(jù)考核得分等級(jí)發(fā)放績(jī)效，每個(gè)月的考核得分作為年內(nèi)累計(jì)，制作個(gè)人及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)圖，年底進(jìn)行總結(jié)并作為個(gè)人及科室年度考核的依據(jù)，并作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、來(lái)年薪資調(diào)整的依據(jù)。
2績(jī)效考核的原則
績(jī)效考核要準(zhǔn)確把握考核的原則，必須具備可操作性和公正性，才能使護(hù)理管理規(guī)范化、合理化[4-5]。
2.1客觀性
以事實(shí)為依據(jù)，按照護(hù)理人員個(gè)人表現(xiàn)參照考核標(biāo)準(zhǔn)，逐條考核評(píng)分，做到有理有據(jù)，避免因主觀臆斷或個(gè)人喜好進(jìn)行評(píng)分。考核標(biāo)準(zhǔn)須嚴(yán)格執(zhí)行，為了確保客觀性，每一位護(hù)理人員的績(jī)效考核由兩名考核員獨(dú)立考核，最后將分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總?cè)∑骄怠Ｍ瑫r(shí)我們?cè)诳己酥胁扇×硕靠己藶橹鳌⒍ㄐ詾檩o，相互結(jié)合的方法，保證了評(píng)價(jià)的層次性、真實(shí)性與客觀性。
2.2公開(kāi)性
績(jī)效考核要保證公開(kāi)性的原則，考核結(jié)果應(yīng)對(duì)本人公開(kāi)，這是保證民主的重要手段。一方面，可使被考核者了解自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、長(zhǎng)處與短處，從而使考核成績(jī)好的人員再接再厲，繼續(xù)保持先進(jìn)；也可使考核成績(jī)不好的人員心悅誠(chéng)服，奮起直追。另一方面，保證公開(kāi)性還有助于防止考核中可能出現(xiàn)的各種偏差，以保證考核的公平與合理。護(hù)理部組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)并知曉考核標(biāo)準(zhǔn)，以便護(hù)理人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行日常工作，并將每月考核結(jié)果反饋到各個(gè)科室。
2.3差別性
考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別性，針對(duì)不同的考核結(jié)果在人才培養(yǎng)、工資、晉升等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考核帶有一定的刺激性，鼓勵(lì)護(hù)理人員的上進(jìn)心。還體現(xiàn)在對(duì)門(mén)診、病房、供應(yīng)室各制定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核拉開(kāi)檔次，讓護(hù)理人員在更廣義的范圍內(nèi)認(rèn)識(shí)差別、承認(rèn)差別，不搞平均主義從而喪失上進(jìn)心。
3結(jié)果
我院已開(kāi)展績(jī)效考核2年時(shí)間，通過(guò)客觀的數(shù)據(jù)匯總分析、以及管理人員及各級(jí)護(hù)理人員主觀感受，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與績(jī)效考核相結(jié)合的模式后，護(hù)理質(zhì)量檢查合格率高于往年，個(gè)人原因引起的護(hù)理差錯(cuò)降低，患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度由91%上升到93.5%，醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員的滿意度也大幅上升，投訴率及護(hù)患矛盾的比例也大幅下降，推動(dòng)了我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的健康發(fā)展。
4討論
4.1充分發(fā)揮激勵(lì)的作用
實(shí)施績(jī)效考核考核后，護(hù)士的績(jī)效真正體現(xiàn)了優(yōu)勞優(yōu)得，按勞取酬，按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕甑莫?jiǎng)金分配制度[6]，使各級(jí)護(hù)理人員形成一種勇于爭(zhēng)先、不甘落后的良好氛圍，也使優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，充分調(diào)動(dòng)了口腔專科醫(yī)院護(hù)理人員的工作積極性與主觀能動(dòng)性，同時(shí)使護(hù)理人員清晰地認(rèn)識(shí)到自己的工作優(yōu)勢(shì)與不足，激發(fā)她們的上進(jìn)心，主動(dòng)提高自己的整體素質(zhì)、責(zé)任心、工作效率和質(zhì)量，從而確保護(hù)理工作的質(zhì)量。
4.2提高了患者、醫(yī)生滿意度，深化了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
績(jī)效考核將患者對(duì)護(hù)士工作滿意度，醫(yī)生對(duì)患者滿意度作為護(hù)士考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使護(hù)士積極主動(dòng)熱情的開(kāi)展人性化服務(wù)，以滿足不同層次患者的需求及醫(yī)生的要求，不斷提高患者、醫(yī)生的滿意度。良好的護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，形成一種良性循環(huán)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)使患者、醫(yī)生的滿意度提高，增進(jìn)對(duì)護(hù)理人員的認(rèn)可；高層次的認(rèn)可又可以轉(zhuǎn)化為護(hù)理人員工作的動(dòng)力，從內(nèi)在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
4.3有利于護(hù)士職業(yè)生涯的規(guī)劃
績(jī)效考核不僅與護(hù)理工作質(zhì)量、滿意度等方面有關(guān)，與護(hù)士職稱、學(xué)歷及崗位等有關(guān)。因此績(jī)效考核使每位護(hù)士明確自身的奮斗目標(biāo)，強(qiáng)化了護(hù)士提升自身素質(zhì)的自覺(jué)行為，從而做好職業(yè)生涯的規(guī)劃。
4.4提高了護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)
績(jī)效考核能及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍中的優(yōu)秀人才，更好的發(fā)揮他們的帶頭作用。同時(shí)作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的主要依據(jù)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)提高自己的整體素質(zhì)，最大限度地促進(jìn)護(hù)士整體素質(zhì)的提高。
[
參考文獻(xiàn)]
[1]梁挺．積極探索績(jī)效考核在醫(yī)院內(nèi)部分配中的作用[J]．中國(guó)醫(yī)院管理，2004，24(11)：15-16．
[2]劉保萍，陳海英，雷華，等．績(jī)效考核在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7(21)：110．
[3]王筱慧，葉文琴，趙繼軍，等．護(hù)理工作績(jī)效綜合評(píng)價(jià)體系的建立與實(shí)施[J]．中華護(hù)理雜志，2005，40(2)：127．
[4]張蓉，高麗．護(hù)理崗位實(shí)施績(jī)效考核的效果探討[J]．護(hù)理研究，2007，21(2)：308-310．
[5]王卓.護(hù)理人員績(jī)效考核的管理[J]．護(hù)理與康復(fù)，2003，2(4)：250-251．
關(guān)鍵詞：門(mén)診服務(wù)；引導(dǎo)
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了解決醫(yī)院發(fā)展中存在的問(wèn)題，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療需求，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)揮門(mén)診導(dǎo)診有越來(lái)越明顯的重要性[1]。到醫(yī)院的患者，第一接觸是門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，在導(dǎo)診中如何做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)的是對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量管理水平， 并提高門(mén)診服務(wù)的滿意度[2]。2015年1月～2016年年1月，門(mén)診導(dǎo)分診服務(wù)效果良好，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 方法
1.1確定導(dǎo)診護(hù)士資格 要求具有大專及以上學(xué)歷，10年以上的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，具有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，熟悉醫(yī)療診斷，反應(yīng)敏捷，處事果斷，良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，熱愛(ài)導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和全心全意為患者服務(wù)的理念。
1.2指導(dǎo)護(hù)士培訓(xùn) 指導(dǎo)護(hù)士崗位培訓(xùn)期間的三維提前行為。
1.2.1禮儀培訓(xùn)是護(hù)理人員的內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，導(dǎo)診禮儀服務(wù)是給患者良好的第一印象。以醫(yī)院護(hù)理禮儀手冊(cè)為主要材料，組織導(dǎo)診護(hù)士學(xué)習(xí)、討論和交流，利用多媒體設(shè)備，觀察組織導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士禮儀培訓(xùn)視頻，包括儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀；案例分析和論證組織導(dǎo)診護(hù)士，在工作中表現(xiàn)為溫柔和親切的交談，給人優(yōu)雅、端莊、溫暖的感覺(jué)[3]。
1.2.2基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院環(huán)境、學(xué)科分布、專家經(jīng)驗(yàn)和坐診時(shí)間，熟悉小門(mén)診手術(shù)的指征，門(mén)診檢查要求，常規(guī)檢查正常值，藥理作用特殊檢查表和常用藥品，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)條件有所理解、掌握心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）和患者的急救搶救和護(hù)理技能。
1.2.3語(yǔ)言交際和語(yǔ)言溝通技巧的培訓(xùn)，培訓(xùn)包括語(yǔ)言表達(dá)、個(gè)人態(tài)度、心理素質(zhì)和禮貌，尊重隱私，掌握平等、規(guī)范、靈活性原則，以"我是患者"為主題探討模擬組織和顯示。
1.3發(fā)展導(dǎo)診行為規(guī)范和相關(guān)工藝制定行為規(guī)范的導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奮，開(kāi)展"規(guī)范服務(wù)、文明實(shí)踐"活動(dòng)，加強(qiáng)導(dǎo)管理，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，門(mén)診的急救過(guò)程中，各科就診過(guò)程中，傳染病的治療過(guò)程和火災(zāi)、爆炸、地震門(mén)診爆裂，停電和患者的急救治療過(guò)程中病情突變，分散在各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目集中并優(yōu)化[4]。
1.4規(guī)范導(dǎo)診 導(dǎo)診服務(wù)直接關(guān)系到患者在門(mén)診的就診，所以首先考慮是否方便患者。門(mén)診設(shè)綜合服務(wù)中心，有3名護(hù)士、婦產(chǎn)科和兒科的1名人員，每一個(gè)崗位有1名護(hù)士。家庭護(hù)士的迎接和接受患者，根據(jù)患者的初步篩選癥狀。流動(dòng)性，老年人，身體虛弱的患者積極幫助或輪椅推送治療，幫助注冊(cè)，采取檢查；緊急情況下，及時(shí)引導(dǎo)到急診室，妥善處理，并盡快處理，對(duì)一些特殊困難患者，以指導(dǎo)其專業(yè)訪問(wèn)，提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)；對(duì)可疑傳染病及時(shí)處理隔離，并引導(dǎo)患者進(jìn)入大廳，提供水，可以看一些健康教育材料。
1.5指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1.5.1門(mén)診導(dǎo)分診服務(wù)質(zhì)量檢查 參考相關(guān)文獻(xiàn)，制定導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目包括語(yǔ)言行為、人文關(guān)懷、環(huán)境管理、感染控制、健康教育、病情觀察、急救能力、護(hù)理安全管理、系統(tǒng)管理、護(hù)理質(zhì)量管理中的10大類，每個(gè)項(xiàng)目建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣除標(biāo)準(zhǔn)，總分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，
1.5.2患者滿意度 在患者從醫(yī)院門(mén)診指導(dǎo)服務(wù)滿意度結(jié)束之前。評(píng)價(jià)形式包括非常滿意、滿意、不滿意的3種選擇，非常滿意+滿意=總滿意率。患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果直接納入科室考核和年度考核，患者滿意度大于或等于90%。
2 結(jié)果
實(shí)施門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量檢查和患者滿意度調(diào)查均>90%。
3 總結(jié)
人員素質(zhì)是提高門(mén)診導(dǎo)分診服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，患者的需求也在不斷的變化和升級(jí)，對(duì)門(mén)診的導(dǎo)診要求也越來(lái)越高，服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士的資質(zhì)要求，崗前培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高責(zé)任護(hù)士的職業(yè)感，同時(shí)提高導(dǎo)診護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量。
本文的研究數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)接待，問(wèn)候患者，為患者解決問(wèn)題，主動(dòng)護(hù)送老、弱、殘疾人，不僅可以讓患者享受到方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與信任，讓各部門(mén)的工作順利開(kāi)展。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是提高門(mén)診導(dǎo)診質(zhì)量的保證。標(biāo)準(zhǔn)全方位的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)。開(kāi)展指導(dǎo)是新的醫(yī)療模式的需要，細(xì)化和規(guī)范急救門(mén)診，傳染病門(mén)診治療過(guò)程和事故急救處理流程，堅(jiān)持以患者為中心，以人為本，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，縮短患者就診時(shí)間，提高門(mén)診導(dǎo)診質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，門(mén)診導(dǎo)分診服務(wù)規(guī)范實(shí)施后，逐年提高導(dǎo)診品質(zhì)，患者滿意度從2014年的78%增加到2016年99%。因此，服務(wù)規(guī)范不僅可以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，也是提高門(mén)診導(dǎo)診的質(zhì)量保證。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉漢英，陳秀娜，方怡娟，等.醫(yī)院導(dǎo)診工作的做法與體會(huì)[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2007，14（16）：2191-2192.
[2]梁美榮，李洪軍，胡光瑞.門(mén)診工作中對(duì)導(dǎo)診護(hù)士能力的培養(yǎng)[J].吉林醫(yī)學(xué)，2007，28（6）：859-860.
[3]馬綻梅.門(mén)診護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)及效果[J].護(hù)理與康復(fù)，2009，8（9）：795-796.
2019年上半年，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和兄弟科室的支持下，順利完成科室各項(xiàng)工作。下面就人事科上半年工作做以總結(jié)，對(duì)下半年工作擬出計(jì)劃。
（一）上半年存在的問(wèn)題：
一、具體工作上花費(fèi)的時(shí)間較多，管理上投入的較少。
二、科室需要加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。鑒于日常工作較多，在科室人員培訓(xùn)上，還停留在以員工自學(xué)為主，然后在工作中邊實(shí)踐邊學(xué)。在員工的使用上，在可控的前提下，更需信任和大膽放手。
三、管理上還需要轉(zhuǎn)變思維，緊緊跟上醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的節(jié)奏。
（二）上半年具體工作：
一、我院人力資源現(xiàn)狀：
目前全院職工XXX人，在編職工XXX人，聘用人員XXX人。其中：管理人員XX人，專業(yè)技術(shù)人員XXX人（正高XX人，副高XX人，中級(jí)XXX人，初級(jí)XXX人），工勤人員XX人。離退休人員XX人，其中：離休X人，退休XXX人。
二、保險(xiǎn)方面：
1、在職人員2014年10月至2017年10月的社保繳納費(fèi)用登記，及其離退退休人員2014年10月至2017年10月退休費(fèi)用的發(fā)放金額統(tǒng)計(jì)。
2、遺屬補(bǔ)助費(fèi)用調(diào)整
3、辦理退休人員補(bǔ)交社保費(fèi)用手續(xù)6人，調(diào)轉(zhuǎn)人員補(bǔ)交社保費(fèi)用手續(xù)2人。
4、新簽合同9人，續(xù)簽合同16人，簽訂返聘人員補(bǔ)充協(xié)議17人，解除聘用人員合同5人。
5、社保事業(yè)、企業(yè)每月申報(bào)。
三、職稱方面：
1、2018年度全院在職人員年度考核整理、匯總和審批，考核人數(shù)351人。
2、⑴高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名、報(bào)材料28人；⑵中、初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格考試報(bào)名、報(bào)材料103人（中級(jí)：56人，初級(jí)：47人）；⑶護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名、報(bào)材料3人。
3、辦理2018年專業(yè)技術(shù)資格考試晉級(jí)人員領(lǐng)取資格證書(shū)手續(xù)45人。
4、2018年公需科目證書(shū)蓋章390冊(cè),2019年公需科目培訓(xùn)。
5、工人技術(shù)師考試報(bào)名、報(bào)材料3人。
6、我院實(shí)有人員聘用情況統(tǒng)計(jì)。
7、新進(jìn)調(diào)入人員崗位聘用手續(xù)4人。
四、人事工資方面：
1、2018年7月工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)標(biāo)工作，調(diào)標(biāo)352人
2、2019年1月每年一次薪級(jí)晉升工作，薪級(jí)晉升348人。
3、聘用人員薪資調(diào)整，調(diào)整199人
4、每月做工資表。
5、2019年人員統(tǒng)計(jì)表（人員年報(bào)）填報(bào)。
6、2019年工資統(tǒng)計(jì)表（人員年報(bào)）填報(bào)。
7、上報(bào)和審批在職人員一個(gè)月基本工資匯總表和名冊(cè)（審批一個(gè)月績(jī)效工資）。
8、辦理退休審批手續(xù)4人。
9、辦理新進(jìn)調(diào)入人員工資審批手續(xù)4人。
10、辦理離休干部增加離休費(fèi)報(bào)批手續(xù)6人。
11、財(cái)政供養(yǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)申報(bào)。
12、機(jī)關(guān)事業(yè)單位“吃空餉”人員情況統(tǒng)計(jì)表填報(bào)。
13、2018年事業(yè)單位法人證書(shū)年檢。
14、全院出勤考勤、病事假管理，每月收集整理出勤表、考勤表、病事假條。
15、各大醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生招聘會(huì)的信息收集、參會(huì)申請(qǐng)及聯(lián)絡(luò)溝通，參與本院畢業(yè)生面試會(huì)。
16、鳳城市事業(yè)單位青年干部人才統(tǒng)計(jì)表及登記表填報(bào)，統(tǒng)計(jì)322人信息。
17、 2018衛(wèi)生計(jì)生人才規(guī)劃監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)填報(bào)。
18、負(fù)責(zé)每月人力資源管理方面千分制考核。
19、干部人事安檔案整理人員信息統(tǒng)計(jì)，填報(bào)324人信息。
20、功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者 人員情況統(tǒng)計(jì)。
四、其他
1、二級(jí)甲等中醫(yī)院復(fù)審迎檢材料準(zhǔn)備工作
2、完成上級(jí)主管部門(mén)臨時(shí)下達(dá)的工作（衛(wèi)生局、人事局、編辦、勞動(dòng)局、社保局）。
3、完成院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的工作，以及配合各科室完成各項(xiàng)工作。
（三）下半年工作計(jì)劃：
一、保險(xiǎn):
1、及時(shí)辦理社會(huì)保險(xiǎn)事宜，及時(shí)跟進(jìn)社保辦理及制卡的進(jìn)度，及時(shí)準(zhǔn)確的提供社會(huì)保險(xiǎn)繳納數(shù)據(jù)，及時(shí)按國(guó)家的相關(guān)政策調(diào)整繳費(fèi)基數(shù)和比例。
2、及時(shí)為新進(jìn)、調(diào)出、辭職、退休人員辦理社保手續(xù)。
3、做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。
二、職稱管理:
1、做好28名申報(bào)高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格人員報(bào)卷材料的收集、整理及審批工作
2、做好全院專業(yè)技術(shù)人員的2019年公需科目培訓(xùn)及考核工作。
三、人事工資方面：
1、檔案管理：一是市組織部今年計(jì)劃開(kāi)展新一輪干部檔案全面審核，要求全面梳理干部檔案的完整性和合理性。對(duì)于檔案材料缺項(xiàng)少項(xiàng)的要補(bǔ)全，對(duì)于檔案材料不合理、邏輯錯(cuò)誤的要重新認(rèn)定。二是為迎接二級(jí)甲等中醫(yī)院復(fù)審，做好迎檢材料準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假程序及審批權(quán)限，做好人力資源管理方面的千分制考核。
3、配合醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部，做好20畢業(yè)生秋季招聘會(huì)的招聘工作。
4、及時(shí)辦理工資相關(guān)事宜。做每月工資表，保證工資按時(shí)發(fā)放。按病事假工資政策，做好病事假人員工資發(fā)放。按退休人員工資政策，為退休人員及時(shí)辦理退休手續(xù)。
四、其他：
健康教育工作年度計(jì)劃
健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動(dòng)力。一直以來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)是提高全鄉(xiāng)人民群眾的健康知識(shí)知曉率，健康行為形成率，及疾病相關(guān)知識(shí)知曉率的重要措施，是提高健康文明素質(zhì)、提高全鄉(xiāng)人民群眾生活質(zhì)量的必須長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈抓緊抓實(shí)的工作內(nèi)容。
一、目標(biāo)
通過(guò)健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，提高全鎮(zhèn)人民群眾的衛(wèi)生知識(shí)水平、健康意識(shí)以及疾病相關(guān)知識(shí)知曉率，促進(jìn)社會(huì)對(duì)健康的廣泛支持，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達(dá)到提高全鎮(zhèn)人民群眾的健康水平和生活質(zhì)量。
二、內(nèi)容
(一）充分發(fā)揮衛(wèi)生院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。廣泛動(dòng)員領(lǐng)導(dǎo)層、動(dòng)員專業(yè)人員、動(dòng)員鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有關(guān)人員參與。
（二）每年制定并下達(dá)健康教育工作計(jì)劃。制訂相應(yīng)計(jì)劃組織具體實(shí)施，要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，定期組織健康教育員培訓(xùn)，齊抓共管，創(chuàng)建一個(gè)有益于健康的環(huán)境。為健康教育投入必要的人力、財(cái)力、物力。
（三）加強(qiáng)醫(yī)院健康教育陣地建設(shè)。門(mén)診應(yīng)設(shè)有固定的健康教育陣地（如宣傳欄、黑板報(bào)等），每月更換一次（每年出刊12期以上）。積極征訂健康書(shū)刊，對(duì)上級(jí)下發(fā)的及本院自制的健康教育資料及時(shí)張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
（四）開(kāi)展健康教育知識(shí)培訓(xùn)。
1、對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展健康教育知識(shí)培訓(xùn)每年一次，以提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生知識(shí)水平、健康意識(shí)，使醫(yī)務(wù)人員的健康知識(shí)知曉率達(dá)80%以上，健康行為形成率達(dá)70%以上。
2、加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室人員的健康教育知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)，提高村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員健康教育水平，全年不少于6次。
（五）大力開(kāi)展院內(nèi)健康教育活動(dòng)。
1、門(mén)診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對(duì)性開(kāi)展候診教育與隨診教育。
2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時(shí)，重點(diǎn)做好住院期教育：①醫(yī)生在進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)時(shí)所運(yùn)用的健康咨詢、健康處方等對(duì)病人及其親屬開(kāi)展健康教育。對(duì)住院病人可采取疾病小知識(shí)口頭和書(shū)面測(cè)試，分發(fā)資料、給病人上課等多種形式的健康教育；住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率達(dá)≥80%。②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對(duì)性地對(duì)每位住院病人或家屬開(kāi)展健康教育2—3次。③利用宣傳陣地進(jìn)行宣傳教育。
（六）積極開(kāi)展院外健康教育活動(dòng)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)轄區(qū)各村進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入各村開(kāi)展咨詢和宣傳。利用預(yù)防接種、疾病普查等機(jī)會(huì)開(kāi)展健康教育活動(dòng)。
（七）加強(qiáng)反吸煙宣教活動(dòng)。積極開(kāi)展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場(chǎng)所有禁煙標(biāo)志，無(wú)人吸煙。
（八）做好檢查指導(dǎo)和效果評(píng)價(jià)。每年定期組織人員，對(duì)各村衛(wèi)生室的健康教育工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，完善健康教育執(zhí)行過(guò)程中的各種活動(dòng)記錄、資料。通過(guò)健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率及住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率的測(cè)試，對(duì)健康教育工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與總結(jié)。
三、時(shí)間安排
一月份：教育重點(diǎn)是節(jié)日食品衛(wèi)生安全教育、家庭急救與護(hù)理。
二月份：教育重點(diǎn)是哮喘病、老慢支等呼吸道疾病的防治。
三月份：結(jié)合三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識(shí)、結(jié)核病防治知識(shí)。
四月份：結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月和4.25全國(guó)計(jì)劃免疫傳宣日，重點(diǎn)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預(yù)防接種知識(shí)教育。
五月份：結(jié)合國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無(wú)煙日。重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)衛(wèi)生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識(shí)教育。
六月份：結(jié)合國(guó)際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛(ài)眼日、禁毒日。重點(diǎn)宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護(hù)，遠(yuǎn)離等方面的知識(shí)。
七月份：重點(diǎn)開(kāi)展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識(shí)教育。
八月份：結(jié)合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開(kāi)展家庭常用消毒知識(shí)、科學(xué)育兒和社區(qū)常見(jiàn)病的宣傳教育。
九月份：結(jié)合全國(guó)愛(ài)牙日、老人節(jié)開(kāi)展口腔保健、老年性疾病防治知識(shí)、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結(jié)合全國(guó)防治高血壓日、世界精神衛(wèi)生日，開(kāi)展高血壓、心腦血管疾病防治知識(shí)和心理衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育。
十一月份：結(jié)合全國(guó)防治糖尿病日，開(kāi)展糖尿病防治、糖尿病合理膳食的宣傳教育。
十二月份：結(jié)合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點(diǎn)開(kāi)展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
五、措施
（一）提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康教育是“低投入，高產(chǎn)出，高效率”的服務(wù)手段，是控制醫(yī)療費(fèi)用，拉動(dòng)保健需求的根本措施。 主管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將其納入工作重要日程，實(shí)行目標(biāo)管理。確保有專人負(fù)責(zé)，有一定的工作經(jīng)費(fèi)，有規(guī)范的工作制度和檔案。
（二）健全網(wǎng)絡(luò)、抓好培訓(xùn)。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識(shí)和技能的健康教育骨干隊(duì)伍。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員的積極性，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高健康教育員的工作能力。通過(guò)定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動(dòng)健康教育全面開(kāi)展。
（三）利用醫(yī)院資源、推進(jìn)健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開(kāi)展經(jīng)常性的健康教育活動(dòng)。在抓落實(shí)上下功夫，在以點(diǎn)帶面上下功夫，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，擴(kuò)大受益面，增強(qiáng)吸引力，提高有效性、針對(duì)性。
（四）做好評(píng)估、注重質(zhì)量。要針對(duì)醫(yī)院存在的主要健康問(wèn)題及其影響因素，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，做好教育評(píng)價(jià)。重點(diǎn)解決影響醫(yī)院評(píng)價(jià)的主要問(wèn)題，提高全鄉(xiāng)人民群眾健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率，疾病相關(guān)知識(shí)知曉率。
六、總結(jié)評(píng)估
每年對(duì)轄區(qū)各村衛(wèi)生所健康教育工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。并通過(guò)年度考核、知識(shí)測(cè)試等形式做好總結(jié)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進(jìn)一步推進(jìn)我鄉(xiāng)健康教育工作的全面開(kāi)展。
護(hù)士個(gè)人年度述職報(bào)告2021（一）
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
很榮幸能夠站在這里進(jìn)行述職，回顧過(guò)去的時(shí)光，回顧這一年，在主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位老師的幫助及同事的關(guān)心下，自己各方面都有了很大的進(jìn)步。在這里我感謝糖尿病科這個(gè)集體，在學(xué)習(xí)工作中為我提供了展示自己的平臺(tái)，使我有了更堅(jiān)定的信心把護(hù)理這項(xiàng)工作做好！現(xiàn)將我工作情況做如下報(bào)告：
一、在思想道德方面
同提高政治敏銳性，積極響應(yīng)院里組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，遵守院里的規(guī)章制度。用先進(jìn)的理論、科學(xué)的思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，提高自己的思想覺(jué)悟，想患者之所想，急患者之所急，在平凡的工作中實(shí)踐著全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
二、在工作中
我嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格無(wú)菌觀念及慎獨(dú)精神，積極參加醫(yī)院及科室的各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)助，同科室各位老師一起努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做到慎言守密，保持良好的人際關(guān)系；在學(xué)習(xí)上，我深知自己不僅要有扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有較強(qiáng)的臨床操作技能，所以我要不斷學(xué)習(xí)，自我充電，注重把理論和臨床充分結(jié)合，以過(guò)硬的本領(lǐng)，熟練的操作能力贏得患者的信任和合作。
不管是基礎(chǔ)護(hù)理，還是各項(xiàng)專科操作技能。從陌生到熟悉，從熟悉到掌握，我成長(zhǎng)的每一步都蘊(yùn)含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項(xiàng)護(hù)理工作均能獨(dú)立完成，醫(yī)院定期進(jìn)行護(hù)士技能操作培訓(xùn)，不僅提高了我們的動(dòng)手能力，還強(qiáng)化了我們的各項(xiàng)操作技能，切實(shí)保證了護(hù)理工作的安全性；我本著“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為前提的服務(wù)理念，端正工作態(tài)度，勤奮工作，積極進(jìn)取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通過(guò)自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評(píng)，這是對(duì)我工作最大的肯定。
三、今后的工作規(guī)劃
我知道，自己要做的工作還有很多，要學(xué)習(xí)的東西也有很多。我從來(lái)沒(méi)有認(rèn)為自己的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，我們永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)要前進(jìn)。我以自己的工作為傲，我也會(huì)秉承一個(gè)護(hù)士該有的道德品質(zhì)及素質(zhì)，努力做好自己的本質(zhì)工作。
此致
敬禮！
述職人：xxx
2021年x月x日
護(hù)士個(gè)人年度述職報(bào)告2021（二）
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，能夠完成護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，一年來(lái)無(wú)事假、病假。作為新時(shí)代的護(hù)士，我努力順應(yīng)時(shí)代要求，與時(shí)俱進(jìn)，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，為更好地服務(wù)病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將一年期間的任職情況從思想政治、履職盡責(zé)、缺點(diǎn)不足、未來(lái)打算等四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、思想政治方面
我深深的認(rèn)識(shí)到，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，也是工作質(zhì)量的保證，只有扎實(shí)的思想作為基礎(chǔ)，才能做好護(hù)理工作，保證工作的質(zhì)量。為保證有扎實(shí)的思想理論基礎(chǔ)，我通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等多種渠道，豐富政治理論。認(rèn)真查找自己存在的不足與問(wèn)題，剖析思想根源，明確努力方向，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，杜絕了庸俗之風(fēng)、奢侈之風(fēng)、虛假之風(fēng)、浮躁之風(fēng)的存在，進(jìn)一步樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀，使自己能夠以更加飽滿的熱情做好每一項(xiàng)工作，在本職崗位上建功立業(yè)。
二、履職盡責(zé)方面
只有愛(ài)崗才能敬業(yè)，只有愛(ài)一行才能專一行，我熱愛(ài)護(hù)理工作，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，使我積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，端正工作態(tài)度，在實(shí)際工作中，能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，遵守護(hù)士職業(yè)道德，樹(shù)立全心全意為傷病員服務(wù)的思想，文明用語(yǔ)，杜絕態(tài)度生、硬、差，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，精心護(hù)理每一位患者，使患者在住院期間最大限度的解除痛苦，及時(shí)解決生活所需，為患者提供更人性化的服務(wù)。
作為科室護(hù)理骨干，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力同時(shí)，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)點(diǎn)，在工作與生活中，關(guān)心幫助新同志，發(fā)揮傳幫帶作用，言傳身教，互相學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)取。工作任務(wù)重的情況下，加班加點(diǎn)，任勞任怨，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，做到讓病人放心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
三、缺點(diǎn)不足
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我認(rèn)真查找自身存在的不足，在學(xué)習(xí)上，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，時(shí)有浮躁情緒，加之工作事務(wù)繁忙，真正靜下心學(xué)習(xí)情況比較少。即使善于總結(jié)些小經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)些小文章，但真正高質(zhì)量的文章還很少，專業(yè)性的論文寫(xiě)作功底還不夠扎實(shí)。即使基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性方面還有待加強(qiáng)。
四、未來(lái)打算
針對(duì)以上存在的不足，在以后的工作要一如既往的抓好政治理論學(xué)習(xí)，始終保持政治上純潔性、堅(jiān)定性。注重加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)理論學(xué)習(xí)與寫(xiě)作能力的提高，切實(shí)寫(xiě)出有較高質(zhì)量的文章。進(jìn)一步增強(qiáng)主人翁思想，把醫(yī)院當(dāng)家來(lái)建，把患者當(dāng)親人來(lái)待，把信譽(yù)當(dāng)生命來(lái)看，掌握工作的規(guī)律與方法，努力提高工作中預(yù)見(jiàn)性。
一年的護(hù)理工作經(jīng)歷，使我有些工作經(jīng)驗(yàn)與小小的成就，但距離領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我相信通過(guò)自身的努力會(huì)縮小差距，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。在今后工作中，我將加倍努力，在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下?tīng)?zhēng)取干出更大、更優(yōu)秀的成績(jī)，積極為護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我深感自己和各位其他同事的差距，這也更加激勵(lì)了我今后要迎難而上，加倍努力，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
此致
敬禮！
一、全市麻風(fēng)病防治工作現(xiàn)狀
在上世紀(jì)50年代，我市麻風(fēng)病平均發(fā)病率為3.6/10萬(wàn)，60年代為3.4/10萬(wàn)，70年代為2.8/10萬(wàn)，均為麻風(fēng)病中流行區(qū)。1983年至1985年完成了全市建國(guó)以來(lái)最大規(guī)模的麻風(fēng)病流行病學(xué)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查，全市麻風(fēng)病平均發(fā)現(xiàn)率為1.92/10萬(wàn)。通過(guò)5年的努力工作，截至1991年12月，我市進(jìn)入麻風(fēng)病低流行區(qū)并達(dá)到了控制麻風(fēng)病的指標(biāo)（麻風(fēng)病患病率為0.22/萬(wàn),近5年平均發(fā)現(xiàn)率為0.54/10萬(wàn)）。
近5年來(lái)，我市麻風(fēng)總體流行趨勢(shì)平穩(wěn)，患病率在0.6/10萬(wàn)~1/10萬(wàn)之間，發(fā)病率在0.27/10萬(wàn)~0.45/10萬(wàn)之間，達(dá)到基本控制，處于低流行。據(jù)2008年調(diào)查，全市有存活麻風(fēng)受累者（包括麻風(fēng)病新發(fā)現(xiàn)病人、現(xiàn)癥病人和治愈者）670例，其中1、2級(jí)畸殘病人363例，占存活病人的54.18%；部分及完全喪失勞動(dòng)力病人281例，占存活病人41.94%，麻風(fēng)病危害依然嚴(yán)重。
二、防治目標(biāo)
堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分類指導(dǎo)、突出重點(diǎn)、綜合防治”的原則，結(jié)合市麻風(fēng)病流行現(xiàn)況與防治特點(diǎn)，逐步形成政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與的工作機(jī)制。到2015年底，全市實(shí)現(xiàn)基本消除麻風(fēng)病危害的目標(biāo)，即以縣為單位麻風(fēng)病患病率小于1/10萬(wàn)。
三、流行區(qū)分類
一類縣。
二類縣。
四、防治指標(biāo)
（一）管理指標(biāo)
1.將消除麻風(fēng)病危害列入各級(jí)政府經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，納入政府目標(biāo)管理考核。
2.市、區(qū)（市、縣）麻風(fēng)病防治工作配套經(jīng)費(fèi)按時(shí)足額撥付到位。
3.建成修文麻風(fēng)村并投入使用。
4.所有存活麻風(fēng)病受累者納入社會(huì)生活保障管理體系。
（二）工作指標(biāo)
1.從2012年起，新發(fā)現(xiàn)麻風(fēng)病人2級(jí)殘疾比控制在20%以內(nèi)。
2.麻風(fēng)病患者開(kāi)始聯(lián)合化療后2年內(nèi)新發(fā)生畸殘者控制在10%以內(nèi)。
3.麻風(fēng)病人密切接觸者年檢查率達(dá)到95%以上。
4.麻風(fēng)病聯(lián)合化療規(guī)則治療率達(dá)到95%以上。
5.嚴(yán)重麻風(fēng)病不良反應(yīng)治療率達(dá)到100%。
6.麻風(fēng)病人密切接觸者預(yù)防治療性服藥率達(dá)到90%以上。
五、工作措施
（一）開(kāi)展麻風(fēng)病普查。在堅(jiān)持開(kāi)展線索調(diào)查、家屬調(diào)查、皮膚科門(mén)診、自報(bào)、互報(bào)等日常發(fā)現(xiàn)病人工作的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目初期集中力量在全市開(kāi)展麻風(fēng)病普查工作，最大限度發(fā)現(xiàn)病人，盡量減少可能的傳染。
（二）充分依托和利用新建成的麻風(fēng)村規(guī)范治療病人。通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施，配置必要的生活設(shè)施和醫(yī)療、康復(fù)設(shè)備器材，改善生活條件和醫(yī)療服務(wù)水平，盡量收容轄區(qū)內(nèi)麻風(fēng)病人和社會(huì)散在的孤老殘麻風(fēng)受累者，提高其生活質(zhì)量，保障其基本醫(yī)療，并為殘疾麻風(fēng)受累者提供殘疾康復(fù)服務(wù)。同時(shí)將麻風(fēng)村建成本轄區(qū)處理現(xiàn)癥麻風(fēng)病人嚴(yán)重不良反應(yīng)的轉(zhuǎn)診中心。
對(duì)所有的臨床診斷病例和確診病例，按照不同的分型及時(shí)給予相應(yīng)的聯(lián)合化療方案。同時(shí)，按要求做好病人在治療前、治療期間的監(jiān)測(cè)，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)病例進(jìn)行分類，定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
（三）預(yù)防和救治殘疾病人。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)癥病人的神經(jīng)功能監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類麻風(fēng)反應(yīng)、神經(jīng)炎，防止新殘疾發(fā)生。以在治1、2級(jí)畸殘病人為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)其眼、手、足自我護(hù)理知識(shí)和技能培訓(xùn)。對(duì)具有手術(shù)適應(yīng)癥的殘疾者，及時(shí)實(shí)施手術(shù)矯治，術(shù)后提供輔助器具和康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，最大限度恢復(fù)其生理功能。
（四）開(kāi)展麻風(fēng)病預(yù)防治療性服藥。在新患者發(fā)現(xiàn)率1/10萬(wàn)以上的麻風(fēng)病高流行區(qū)（市、縣），開(kāi)展預(yù)防治療性服藥工作。
（五）加強(qiáng)健康教育。開(kāi)展麻風(fēng)病防治健康教育活動(dòng)，不斷提高群眾對(duì)麻風(fēng)病的科學(xué)認(rèn)識(shí)，消除對(duì)廣大群眾對(duì)麻風(fēng)病人的偏見(jiàn)與歧視，為病人主動(dòng)就醫(yī)、回歸社會(huì)創(chuàng)造良好的氛圍。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)職責(zé)
市人民政府成立市麻風(fēng)病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市麻風(fēng)病防治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各地麻風(fēng)病防治工作開(kāi)展績(jī)效考核。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局，負(fù)責(zé)日常管理工作，同時(shí)設(shè)立專家組，負(fù)責(zé)技術(shù)支持和技術(shù)措施論證。市、區(qū)（市、縣）人民政府要加強(qiáng)對(duì)麻風(fēng)病防治工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)并建立健全工作機(jī)制，確保消除麻風(fēng)病目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。
衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)研究制訂麻風(fēng)病防治政策、策略和措施，將防治工作納入疾病預(yù)防控制績(jī)效考核，逐步提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障水平。
宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)組織廣播、電視、報(bào)刊等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w開(kāi)展麻風(fēng)病防治知識(shí)宣傳，普及麻風(fēng)病防治知識(shí)。
發(fā)展改革部門(mén)把消除麻風(fēng)病危害工作列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)按要求完成修文縣麻風(fēng)村新建工作。
教育部門(mén)負(fù)責(zé)在中、小學(xué)校開(kāi)展麻風(fēng)病防治知識(shí)宣傳教育，并在醫(yī)學(xué)院校相關(guān)課程中增加麻風(fēng)病防治的內(nèi)容；保障非傳染期麻風(fēng)病人及麻風(fēng)病患者子女公平享有入托、入學(xué)的權(quán)利。
公安部門(mén)負(fù)責(zé)為異地搬遷麻風(fēng)受累者辦理戶口遷移手續(xù)，依法打擊侵害麻風(fēng)病患者及家屬合法權(quán)益的違法犯罪活動(dòng)，協(xié)助衛(wèi)生部門(mén)做好公安監(jiān)管場(chǎng)所被監(jiān)管人員的監(jiān)測(cè)與病例報(bào)告等工作。
民政部門(mén)負(fù)責(zé)為符合低保條件的麻風(fēng)病患者、麻風(fēng)病治愈者提供基本生活和醫(yī)療救助，協(xié)助衛(wèi)生部門(mén)做好流浪乞討麻風(fēng)病患者救治工作。
財(cái)政部門(mén)將麻風(fēng)病防治工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，落實(shí)配套經(jīng)費(fèi)。
人力資源社會(huì)保障部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)麻風(fēng)病患者醫(yī)療保障，逐步提高基本醫(yī)療保障水平。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)對(duì)麻風(fēng)病聚居區(qū)農(nóng)房建設(shè)做好技術(shù)指導(dǎo)工作。
水利部門(mén)負(fù)責(zé)麻風(fēng)村的水利設(shè)施建設(shè)，做好水源供應(yīng)。
殘聯(lián)根據(jù)國(guó)家項(xiàng)目資助情況，采取項(xiàng)目救助等方式配合衛(wèi)生部門(mén)為麻風(fēng)病畸殘者提供手術(shù)矯治，并做好輔助器具配置和康復(fù)訓(xùn)練，協(xié)助麻風(fēng)病畸殘者辦理殘疾證等工作。
紅十字會(huì)等其他有關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工協(xié)助開(kāi)展麻風(fēng)病患者及受累者救助、慰問(wèn)等關(guān)愛(ài)活動(dòng)。
七、經(jīng)費(fèi)保障
（一）中央財(cái)政對(duì)我市麻風(fēng)病防治工作提供資金支持。
（二）省級(jí)財(cái)政每年按與衛(wèi)生部補(bǔ)助資金比例不低于3：7落實(shí)配套資金。
（三）市、區(qū)（市、縣）財(cái)政每年分別按當(dāng)年中央和省級(jí)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)總和的10%落實(shí)配套經(jīng)費(fèi)。
八、隊(duì)伍建設(shè)
（一）市級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要配備3名以上專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)麻風(fēng)病工作。
（二）各區(qū)、市、縣疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)要配備麻風(fēng)病防治專職人員負(fù)責(zé)麻風(fēng)病工作，其中一類縣配備2名以上專職人員，二類縣配備1名以上專職人員。
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)麻風(fēng)病防治工作。
九、實(shí)施計(jì)劃
（一）工作內(nèi)容
1.項(xiàng)目啟動(dòng)。各級(jí)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，安排部署—2015年麻風(fēng)病防治工作和重點(diǎn)工作，逐級(jí)簽訂《麻風(fēng)病防治工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2.人員培訓(xùn)。根據(jù)工作計(jì)劃和要求適時(shí)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，提高各級(jí)有關(guān)人員麻風(fēng)病防治能力，包括流行病學(xué)調(diào)查、診斷、防控、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)等培訓(xùn)班。
3.開(kāi)展麻風(fēng)病普查。采取多種形式，在全社會(huì)廣泛開(kāi)展麻風(fēng)病可疑線索報(bào)告工作，由專業(yè)人員對(duì)可疑線索進(jìn)行篩查、確診，最大限度發(fā)現(xiàn)病人，及時(shí)治療，消除傳染源。
4.麻風(fēng)病流行病學(xué)調(diào)查。對(duì)全市現(xiàn)癥和既往麻風(fēng)病患者及其周?chē)拿芮薪佑|者開(kāi)展調(diào)查，了解現(xiàn)存活病人的生存現(xiàn)狀。
5.早期發(fā)現(xiàn)病人。采取多種方式及早發(fā)現(xiàn)病人，包括可疑者篩查、可疑線索確認(rèn)，密切接觸者檢查和轉(zhuǎn)診、確診治療管理等。早期發(fā)現(xiàn)病人是消除麻風(fēng)病危害的核心措施，這一核心措施要貫穿于麻風(fēng)病防治工作全程。
6.疫情監(jiān)測(cè)。及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)麻風(fēng)病患者進(jìn)行登記、報(bào)告和管理；充分利用現(xiàn)有資源和平臺(tái)，加強(qiáng)以區(qū)（市、縣）為基本登記報(bào)告單位的麻風(fēng)病防治管理信息系統(tǒng)建設(shè)；有針對(duì)性地開(kāi)展耐藥菌株、難治病例、流動(dòng)人口發(fā)病情況進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查；加強(qiáng)疫情治療的收集分析和利用，為健全完善防治策略提供科學(xué)依據(jù)。
7.健康教育。以政府為主導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)和單位齊抓共管、形成合力，采取多種形式集中宣傳麻風(fēng)病可防、可治、不可怕；國(guó)家實(shí)施麻風(fēng)病免費(fèi)治療；麻風(fēng)病十大可疑線索；麻風(fēng)病早治療可減少畸殘發(fā)生并有效減少傳染等。營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，促進(jìn)群眾積極參與發(fā)現(xiàn)病人，消除對(duì)麻風(fēng)病人的歧視。
8.開(kāi)展麻風(fēng)病預(yù)防治療性服藥。在新患者發(fā)現(xiàn)率1/10萬(wàn)以上的麻風(fēng)病高流行區(qū)域，對(duì)多菌型麻風(fēng)病患者的密切接觸者進(jìn)行預(yù)防治療性服藥。
9.治療管理。
（1）治療：按照中華人民共和國(guó)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《麻風(fēng)病診斷標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，新病人在確診后給予免費(fèi)治療。
（2）隨訪：統(tǒng)一使用“省麻風(fēng)病聯(lián)合化療病歷”為所有新、復(fù)發(fā)病人建立完整的病歷檔案，每年進(jìn)行2次隨訪和檢查。并及時(shí)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)治愈病例判愈。
10.畸殘預(yù)防與康復(fù)。
（1）監(jiān)測(cè)治療現(xiàn)癥病人：對(duì)現(xiàn)癥病人實(shí)施免費(fèi)治療，定期監(jiān)測(cè)并對(duì)畸殘者進(jìn)行自我護(hù)理方法培訓(xùn)和指導(dǎo)。
（2）發(fā)放自我防護(hù)用品：根據(jù)病人畸殘情況發(fā)放自我防護(hù)用品和用具，并及時(shí)補(bǔ)充消耗用品。
（3）手術(shù)矯治：對(duì)具有手術(shù)適應(yīng)癥的畸殘者，及時(shí)實(shí)施手術(shù)矯治，術(shù)后提供輔助器具和康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，最大限度恢復(fù)其生理功能。
（4）畸殘預(yù)防康復(fù)一體化建設(shè)：為提高麻風(fēng)殘疾受累者康復(fù)效果，開(kāi)展殘疾康復(fù)一體化試點(diǎn)工作，運(yùn)用縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生資源，為轄區(qū)內(nèi)麻風(fēng)殘疾受累者提供相應(yīng)的畸殘護(hù)理培訓(xùn)、督導(dǎo)和轉(zhuǎn)診服務(wù)，幫助其養(yǎng)成自我護(hù)理生活習(xí)慣。
11.規(guī)范管理麻風(fēng)村。因地制宜，分類指導(dǎo)，理順麻風(fēng)村管理體系，保證麻風(fēng)村正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)。切實(shí)解決好住村病人治療、康復(fù)和生活問(wèn)題，做到老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、應(yīng)保盡保。新建的修文麻風(fēng)村按時(shí)完成建設(shè)和投入正常使用，同時(shí)加強(qiáng)管理，進(jìn)一步改善病人生活條件，提高康復(fù)效果。
（二）時(shí)間安排
1.下半年召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
2.以普查發(fā)現(xiàn)病人為重點(diǎn)。在一類縣開(kāi)展麻風(fēng)病普查活動(dòng)，在全市所有區(qū)（市、縣）開(kāi)展麻風(fēng)病流行病學(xué)調(diào)查。
3.以規(guī)范治療管理麻風(fēng)病人為重點(diǎn)。繼續(xù)加大早期發(fā)現(xiàn)病人工作力度，加強(qiáng)對(duì)病人的治療和管理，預(yù)防畸殘，對(duì)多菌型麻風(fēng)病患者的密切接觸者進(jìn)行預(yù)防治療性服藥；開(kāi)展患者康復(fù)治療，改善麻風(fēng)村條件，落實(shí)關(guān)愛(ài)麻風(fēng)病人措施，幫助解決生活困難；持續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)和健康教育工作。
4.開(kāi)展終期評(píng)估，對(duì)消除麻風(fēng)病危害工作進(jìn)行全面總結(jié)。
十、獎(jiǎng)懲制度
（一）建立責(zé)任制和責(zé)任追究制。
各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)麻風(fēng)病防治工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確各部門(mén)職責(zé)，密切合作，共同制訂防治政策。層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將麻風(fēng)病防治工作和政策保障納入績(jī)效考核，建立責(zé)任追究制，將各部門(mén)職責(zé)落實(shí)情況與責(zé)任制考核相結(jié)合、與責(zé)任追究相結(jié)合，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。
（二）設(shè)立麻風(fēng)報(bào)病獎(jiǎng)。
為有效提高群眾報(bào)病和基層衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)病人的積極性，促進(jìn)麻風(fēng)病人的早期發(fā)現(xiàn)，設(shè)立麻風(fēng)報(bào)病獎(jiǎng)。經(jīng)調(diào)查確診的麻風(fēng)新發(fā)現(xiàn)和復(fù)發(fā)病例，每例給予報(bào)病者1000元獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)從省級(jí)經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)籌安排，由省疾病預(yù)防控制中心審核發(fā)放。
（三）考核評(píng)估。
1.年度考核。每年由省衛(wèi)生廳制定考核方案，各級(jí)麻風(fēng)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組組織開(kāi)展年度專項(xiàng)考核，重點(diǎn)考核責(zé)任目標(biāo)完成情況，考核結(jié)果報(bào)本級(jí)政府。對(duì)考核不合格的予以通報(bào)批評(píng)，責(zé)令整改，將整改落實(shí)情況報(bào)本級(jí)麻風(fēng)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，整改效果作為下年度考核的重點(diǎn)內(nèi)容。
2.終期評(píng)估。2015年底，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行以省為單位的終期評(píng)估。評(píng)估考核內(nèi)容以麻風(fēng)病防治工作目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)和長(zhǎng)效機(jī)制建立情況、項(xiàng)目組織實(shí)施情況以及市麻風(fēng)病防治效果、疫情控制指標(biāo)為重點(diǎn)。評(píng)估方法主要采取收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)、資料和現(xiàn)場(chǎng)檢查來(lái)收集相關(guān)的防治工作信息。通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、查看文件、資料、疫情報(bào)表、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查，以及訪談防治人員、病人及其家屬、居民等方式，全面了解麻風(fēng)病防治工作開(kāi)展情況。
婦產(chǎn)科醫(yī)生個(gè)人總結(jié)1
一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，專科知識(shí)欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái)，深入細(xì)致的開(kāi)展專科健康知識(shí)教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：
1、改進(jìn)查對(duì)方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性；
2、改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉備皮改為肥皂液備皮，提高工作效率和備皮效果；
3、推廣使用家屬陪護(hù)椅，只象征收取使用費(fèi)，為病人提供很大方便；
4、建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，交接須注意事項(xiàng)等寫(xiě)入溝通本，各班參閱，減少須開(kāi)會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。
5、聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤和不規(guī)范書(shū)寫(xiě)，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
自去年7月到醫(yī)院工作，我在二十部，二十部，二十科和重癥監(jiān)護(hù)病房輪換，學(xué)習(xí)工作。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，通過(guò)一年的感覺(jué)，以先前獲得的理論知識(shí)和臨床工作的實(shí)際相結(jié)合，我們必須在和平時(shí)期，一方面對(duì)自己的嚴(yán)格要求，并就此與多老師教另一方面，業(yè)余的時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)要素的使用。
在同期間對(duì)癌癥化療，化療適應(yīng)癥，禁忌癥和并發(fā)癥的治療各類專業(yè)第三十第一次接觸的x科目比較陌生。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，感覺(jué)學(xué)到了很多有用的知識(shí)，如：各種形式的化療藥物在不同的外周靜脈的刺激，在化療，如泄漏的危險(xiǎn)，應(yīng)立即采取保健措施，長(zhǎng)期的發(fā)生術(shù)后深靜脈導(dǎo)管護(hù)理的病人長(zhǎng)期化療。此外，在化療的病人會(huì)出現(xiàn)胃腸道，皮膚，粘膜，精神狀態(tài)和化療的一系列反應(yīng)的病人，此時(shí)，我們需要為病人提供護(hù)理子護(hù)理領(lǐng)域的熱情，尊重，耐心聽(tīng)病人的主訴，良好的床頭交接班，給病人精神上的支持。
在有關(guān)知識(shí)，在學(xué)科學(xué)習(xí)的x三十。術(shù)前準(zhǔn)備的心理輔導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備，飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)，觀察切口，協(xié)助咳嗽咳痰，觀察輸液量和輸液速度，各種引流管護(hù)理，導(dǎo)管護(hù)理，飲食護(hù)理，與觀察和護(hù)理等術(shù)后并發(fā)癥。作為婦女事務(wù)局與特異性腫瘤患者，在日常工作中，它要求我們必須更多的耐心去與他們的交流和溝通，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們的工作。
現(xiàn)在我三十病房旋轉(zhuǎn)，這是一個(gè)綜合部門(mén)，有超聲刀，介入性研究，西醫(yī)和化療。我覺(jué)得在這里學(xué)習(xí)，如很多事情：諧波手術(shù)刀病人應(yīng)注意皮膚的保護(hù)，感覺(jué)活動(dòng)的體溫，和肢端足背脈搏等；應(yīng)逐患者肢體制動(dòng)干預(yù)對(duì)象，沙袋加拿大的壓力，觀察病人排尿。
經(jīng)過(guò)近一年的研究，除了與企業(yè)各部門(mén)的知識(shí)，熟悉，但我仍然注意到，在注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明和語(yǔ)言，有尊嚴(yán)的日常工作，文書(shū)工作，護(hù)士的專業(yè)形象，整潔的衣服，頭發(fā)，沒(méi)有濃妝艷抹，不穿高跟鞋，堵塞環(huán)，禮貌患有態(tài)度和藹，語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理“條例”及其法律和法規(guī)，對(duì)醫(yī)療的積極參與醫(yī)院組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，以豐富的法律知識(shí)，增強(qiáng)安全法規(guī)自我保護(hù)意識(shí)。在積極和護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的指導(dǎo)下，我在許多方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和改善通常在商業(yè)部門(mén)參加每月一次學(xué)習(xí)，每個(gè)星期二的上午的會(huì)議上，堅(jiān)持以病人護(hù)理的關(guān)鍵輪，護(hù)理人員為基礎(chǔ)的培訓(xùn)，由部組織的關(guān)懷堅(jiān)持二是技術(shù)操作考試，取得了良好的'效果。
在一年的工作，可總是愛(ài)和奉獻(xiàn)精神，貫徹“以病人為中心，為核心”的服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力的質(zhì)量。
當(dāng)然，我 我發(fā)現(xiàn)還有一些不足之處應(yīng)予改善。例如，在學(xué)習(xí)，有時(shí)有浮躁的情緒，感覺(jué)太多的東西需要學(xué)習(xí)，心浮氣躁，尤其是在面對(duì)挫折，我們不能冷靜處理。在工作中，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能夠履行其職責(zé)和義務(wù)，但在行動(dòng)方面也得到進(jìn)一步改善，這是需要改進(jìn)和加強(qiáng)的。
婦產(chǎn)科醫(yī)生個(gè)人總結(jié)2
本人主持婦產(chǎn)科工作至今。始終從事婦幼保健工作，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，現(xiàn)將本人今年的婦產(chǎn)科工作總結(jié)如下。
一、思想政治方面
始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，存在良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精力，積極繚繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水溫和業(yè)務(wù)才能為條件，以加強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技巧為基本，堅(jiān)持走臨床和社會(huì)工作相聯(lián)合的途徑，積極率領(lǐng)全院職工群策群力、努力工作，美滿完成了各項(xiàng)工作義務(wù)。
二、理論方面的學(xué)習(xí)
在工作中，本人深切的意識(shí)到一個(gè)及格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和前提。盡力提高本身的業(yè)務(wù)水平，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)訂閱大批業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生常識(shí)，寫(xiě)下了端詳?shù)淖x書(shū)筆記，豐盛了自己的理論知識(shí)。始終堅(jiān)持用新的理論技巧領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能純熟把握婦產(chǎn)科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能純熟診斷處置產(chǎn)科失血性休克、沾染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，純熟診治婦科各種急癥、重癥，獨(dú)破進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種規(guī)劃生養(yǎng)手術(shù)。
工作中嚴(yán)格履行各種工作軌制、診療慣例和操作規(guī)程，精打細(xì)算的'處理每一位病人，在最大水平上防止了誤診誤治。自任現(xiàn)職以來(lái)，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷醫(yī)治正確率在98%以上、獨(dú)立實(shí)現(xiàn)數(shù)百例剖宮產(chǎn)及其余婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時(shí)出院，從無(wú)錯(cuò)誤的產(chǎn)生。
三、人才培育方面
注重人才的培育，自任職以來(lái)，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)當(dāng)組織和教養(yǎng)任務(wù)，由本人詳細(xì)指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)5360余人次，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。自己在分管保健工作期間，嚴(yán)厲依照上級(jí)婦幼工作請(qǐng)求，認(rèn)真制訂了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和打算，實(shí)現(xiàn)了婦女、兒童體系化治理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。
配合主管領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)目的任務(wù)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，深刻各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好顧問(wèn)，并制定切實(shí)可行的實(shí)施措施，積聚了大量的實(shí)施材料，收拾收集有關(guān)材料，書(shū)寫(xiě)版面，組織職員應(yīng)用宣傳車(chē)到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，披發(fā)宣揚(yáng)資料，帶領(lǐng)同志們辦起宣教室，并輔助指點(diǎn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣傳欄，進(jìn)行新婚保健知識(shí)及優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)的宣教，提高了孕產(chǎn)婦自我保健能力，下降了孕產(chǎn)婦及新生兒的發(fā)病率和逝世亡率，為提高我縣的人口素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。
四、管理經(jīng)驗(yàn)方面
不斷吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持走臨床與保健相結(jié)合的門(mén)路，通過(guò)改良院容院貌，增加醫(yī)療設(shè)施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個(gè)新臺(tái)階，增進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。在管理方面，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，重視思想教導(dǎo)，任人唯親，積極施展業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用，通過(guò)崗位義務(wù)制，職稱評(píng)聘離開(kāi)等辦法的實(shí)行，極大的提高了寬大職工的工作積極性，強(qiáng)化了主人翁意識(shí)。
婦產(chǎn)科醫(yī)生個(gè)人總結(jié)3
20xx年度以來(lái)，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下。在院長(zhǎng)的支持配合下，我院婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將個(gè)人今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次到上級(jí)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會(huì)工作相結(jié)合的道路，積極配合全院職工齊心協(xié)力、努力工作，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識(shí)，豐富了自己的理論知識(shí)。經(jīng)常參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)聆聽(tīng)上級(jí)專家學(xué)者的講課，上半年到中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論及技術(shù)應(yīng)用到工作中去，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科疾病、宮頸糜爛、等及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨(dú)立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。
自從事婦產(chǎn)科以來(lái)，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準(zhǔn)確率在8%以上、獨(dú)立完成數(shù)例其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時(shí)出院，從無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。本人在工作期間，格按照上級(jí)婦幼工作要求，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃。
醫(yī)患溝通到位，科室人員相互理解，團(tuán)結(jié)一致，對(duì)住院分娩病人的孕婦，觀察產(chǎn)程嚴(yán)密，耐心做好醫(yī)患溝通讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過(guò)程及可能發(fā)生的情況，讓其心理有數(shù)，并有一個(gè)心理準(zhǔn)備及理解過(guò)程，手術(shù)病人嚴(yán)格把握手術(shù)指針，對(duì)危重病人進(jìn)行盡快治療，手術(shù)嚴(yán)格無(wú)菌操作，無(wú)一例產(chǎn)褥感染。
