時間：2023-01-23 16:34:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓授課總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、舉辦旅游高層管理人員培訓班1期
1、培訓對象：各星級酒店、旅行社、風景區；各區（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業主要負責人；每單位2—3人。
2、培訓內容：旅游經營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護與開發、旅游業各要素的整合。
3、培訓時間：200*年3月15日—18日
4、培訓地點：××市金龍賓館多功能廳
5、收費標準：培訓費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。
6、學員食宿：學員住宿自理，解決培訓期間午餐四次，晚餐一次。
7、結業總結：參訓學員寫出書面總結材料800—2000字。
打印一式二份。交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師：
省級：西南民大李如嘉康輝集團周小丁
省旅游局胡兵、王紹麟四川大學：待落實。
市級：市旅游局劉良慧
二、舉辦中層管理人員專業培訓班2期
第1期：
1、培訓對象：各旅行社部門經理、業務骨干，各單位3—5人。
2、培訓內容：國內旅游業發展概況、旅游資源的保護與開發、旅游市場的開發、旅游法、旅行社經營與管理。
3、培訓時間：200*年3月29日—31日。
4、培訓地點：××市金龍賓館多功能廳。
5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計250元。
6、學員食宿：學員食宿自理。
7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800—2000字，打印一式二份，交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師：
省級：待落實（2人）
市級：4人
第2期：
1、培訓對象：星級飯店、星級賓館部門經理，各單位5—7人。
2、培訓內容：現代飯店業的發展、旅游飯店管理法規、餐飲業的經營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。
3、培訓時間：200*年4月10日——12日版權所有
4、培訓地點：××市金龍賓館多功能廳
5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計350元。
6、學員食宿自理。
7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800—2000字，打印一式二份，交書面總結材料后頒發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師：
省級：待落實（2人）
市級：4人
三、舉辦景區講解員培訓班1期
1、培訓對象：各旅游景區、紀念館（堂）、科技館、活動中心涉及旅游業的各單位全體講解員。
2、培訓內容：旅游法規、旅游資源保護法規、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。
3、培訓時間：200*年4月20日～23日
4、培訓地點：××市廣播電視大學。
5、收費標準：培訓費250元，教材資料費50元，合計300元。
6、學員食宿自理。
7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800～2000字，打印一式二份，交書面總結材料后頒發培訓結業證書。
8、擬聘援課教師：
省級：1—2人
市級：4—5人
四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓班
1、培訓對象：未上崗的各類社會青年。
2、培訓內容：
重點內容：對客服務、客房整理與清潔保養、客房設備的使用與管理、前廳服務與質量管理、餐飲服務及服務人員素質要求、餐廳整理與清潔保養。
入職培訓內容：
（1）、職業道德、儀容儀表、禮節禮貌、從業素質；
團體精神；
（2）、餐廳的基本概念、專業知識、本餐廳須知；
（3）、服務技能、行為規范的訓練；
（4）、員工守則、崗位職責、操作規則；
（5）、餐飲工作所需的知識：衛生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規知識、菜肴知識以及有關的經濟、地理、歷史和民族風俗習慣知識等；
（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應付，人際溝通、案例分析；
（7）、設備、器具、工具的使用與保養；
（8）、實踐運用知識的能力。
3、培訓時間：200*年4月底～5月底1期
200*年8月底～9月底2期
4、培訓地點：××廣播電視大學、金龍賓館
5、收費標準：培訓費350元，教材資料費50元。
6、食宿學員自理。
7、結業：學完每門課程，經考核記錄成績，各科均及格者頒發崗位培訓合格證。
8、推薦就業：聯系市內外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優使用。
9、擬聘授課教師：
（1）、市內各有關中專校旅游飯店專業教師。1～2名。
（2）、市內星級酒店中層干部2—4名。
（3）、市內星級賓館總經理1名。
10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。
五、導游年審培訓班：
1、培訓對象：已獲得導游資格證書的導游。
2、培訓內容：衛生救護知識，現代旅游業發展趨勢旅游營銷策劃，導游解說技巧，宗教文化（道德文化在××）旅游案例分析。
3、培訓時間：200*年12月至2006年1月。
4、培訓地點：××廣播電視大學
5、收費標準：培訓費150元/人，衛生救護證30元/人，資料費20元；合計200元。
6、學員食宿自理。
7、結業：聽課考勤達標、寫出書面總結1500字，交總結后簽發《學習紀錄證書》；衛生救護知識考試合格頒發《急救員》證書。
8、擬聘授課教師：待定。
六、導游資格證筆試教前培訓班
1、培訓對象：各類大、中專院校畢業生、社會青年。
2、培訓內容：導游基礎知識、旅游法、導游人員管理法。
3、培訓時間：200*年11月
4、培訓地點：××廣播電視大學
5、收費標準：培訓費350元，教材資料費、報考費按實收。
6、學員食宿自理。
7、進行模擬檢測，提高筆記成績。
8、擬聘授課教師：待定
9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學、外地市州。
七、導游資格證口試面試考前實戰培訓班。
1、培訓對象：導游資格考試筆試過關人員。
2、培訓內容：導游資格考試口試、面試模擬訓練。
3、培訓時間：200*年12月。
4、培訓地點：待定
5、收費標準：市物價局審批標準，模擬訓練費150元。
6、學員食宿自理。
7、學員模擬口試、面式基本過關。
8、擬聘授課教師：待定。
八、全國旅行社中高層經理培訓班
1、培訓對象：全國旅行社中高層經理。
2、培訓內容：待定。
3、培訓時間：200*年10月20日～11月24日5天
4、培訓地點：××市金龍賓館。
5、收費標準：待定。
6、學員食宿統一安排。
7、結業：聯合頒發：培訓結業證。
8、擬聘援課教師：整體承包給北京。
9、招生宣傳工作：與市上有關單位聯合組織。
10、利益與責任：盈利共享、風險共擔。
九、旅游車隊駕駛員培訓班（與市運管處聯合舉辦）
1、培訓對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員。
2、培訓內容：旅游禮儀、旅游交通法規、旅行社。管理條例、旅游服務質量標準、衛生救護知識。
3、培訓時間：200*年5月13日～15日。
4、培訓地點：××電大。
5、收費標準：培訓費250元、資料費50元，合計300元。
6、學員食宿自理；
7、結業；參訓駕駛員聽課考勤達標，交通法規檢測合格，頒發培訓合格證書。
8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。
市交管處負責人。
市旅游局。
市紅十字會：蒲德全。
十、星級酒店崗位職業技能競賽。
1、參賽對象：各星級酒店一線員工。
2、競賽項目：①前廳服務與管理。
②客房服務與管理③餐飲服務質量。
3、競賽步驟：①各單位進行初賽，每項選撥5名優勝選手。②預賽：各單位選送人員進行預賽，每項選出前10名選手。
③決賽：按評分細則，由評委評分，決出前三名。
4、競賽時間：初賽：200*年5月21～25日。
預賽：200*年6月3～5日。
決賽：200*年7月15、16、17日。版權所有
5、競賽地點：預賽地點待定
決賽地點待定
6、收費標準：初賽由單位自定。
預賽每人交報名費100元。
決賽每人交報名費200元。
7、頒獎：每項前1—3名頒發技能競賽優勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。
8、評委組成：待定。
9、評方細則：待定。
十一、新的星級酒店申報評審培訓。
1、培訓對象：升星酒店全體員工。
2、培訓內容：星級酒店新標準。
3、培訓時間：根據升星單位要求。
4、培訓地點：本酒店。
5、收費標準；培訓費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。
6、模擬檢查驗收，按新標準。
7、頒證：全國通用職業上崗證書。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。
②市旅游局。
③省級：1—2人。
十二、景區升級培訓班。
1、培訓對象：景區全體員工。
2、培訓內容：9001國際質量認證，14000國際環保。
3、培訓時間：根據景區要求。
4、收費標準：培訓費300元/人。
5、模擬檢查驗收；
6、擬聘師資：省級待定。
市級待定。
十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。
1、培訓對象：考級、考證人員。
2、培訓內容：考級大綱。
3、培訓時間：每年三次。
4、收費標準：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。
5、考試考核：按等級證標準。
6、頒證：由省、市勞動部門頒證。
十四星級餐館申報評審培訓班
1、培訓對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據申報情況暫定200人）
2、培訓內容：星級餐館新標準。
3、培訓時間：根據升星單位的要求。
4、培訓地點：本單位。
5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。
6、模擬檢查驗收：按新標準。
7、頒證：全國通用職業資格證書。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員：1—2人
十五星級農家樂申報評審培訓班
1、培訓對象：（根據申報情況暫定200人）
2、培訓內容：星級農家樂新標準。
3、培訓時間：根據升星單位的要求。
4、培訓地點：本農家樂。
5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費180元。
6、模擬檢查驗收：按星級農家樂新標準。
7、頒證：全國通用職業培訓上崗資格證。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員：2人。
十三、行業員工培訓、考核、定級培訓班
1、餐廳服務員300人。
2、客房服務員100人。
3、康樂服務員100人。
4、前廳服務員100人。
5、廚師考核定級班200人。
節省成本，外部培訓資源費用高
不管是派遣員工到其他企業實習還是聘請外部企業培訓師到企業進行培訓，相對花費的時間成本與財務成本都高得多。一般而言，內部培訓師的成本包括課程開發和激勵機制兩個方面。這兩方面在成熟定形后，就可以在企業的多次培訓中將成本分攤。同時，內部培訓師也就是員工培訓員工，相關成本還可以進一步攤薄。
有效管理，培訓內容及效果的實時監督
由內部培訓師對員工進行培訓，可以在培訓前監督審核培訓師授課內容的開況，培訓過程中維持紀律，及時協調培訓師與學員的溝通，培訓結束后可及時對培訓師的授課效果及學員的學習效果進行評估總結，為下一次的培訓提供經驗和教訓。
職業發展，內部員工的成長激勵
有道是“學高方能為師，身正才能為范”。在企業內部挖掘和培養優秀的或有經驗的員工擔任內部講師，實際上就是對企業內部人力資源的充分開發和利用，對于優秀的員工來說，承擔內部講師的任務對其職業生涯無疑是一種新的挑戰和嘗試。通過培訓授課，內部講師可以大大提升個人在演講、表達、控制局面和應對突發事件等方面的綜合實力，而在開發課程過程中，也有利于自身知識和技能的進一步鞏固和拓展，與此同時，授課效果受到學員和企業的肯定也會給其帶來成就感，有利于激勵優秀員工繼續留在企業，攀登其職業生涯的另一個高峰。
培訓效能，解決企業個性化需求
企業內部培訓師，對于企業的文化、運營更加了解，從而更加容易掌握和明確培訓的目標與需求。因此能夠更為快速地完成培訓前期的準備工作，并能夠針對企業存在的實際問題進行及時、自主地開發課程。由于講課內容與案例更貼近企業的實際，所以也更容易為員工所接收和理解。
教學相長，建立學習型企業文化
說到互動，也有真偽之分。有的互動是學員和學員之間思想的碰撞，講師和學員之間思想的碰撞，講師幫學員輸理和總結，那是真互動。有的互動是看起來熱鬧，活蹦亂跳的，其實是浪費了學員的時間，也浪費了企業的金錢，那是偽互動。下面就是偽互動的幾個典型例子。
互動不是盲目地做活動
有的講師在授課過程中，因為感覺現場太沉悶了，因為準備了一個活動不用可惜，因為想討學員喜歡，于是頻繁地做活動。甚至他們不說專業詞語：活動，而把它們叫做游戲。感性的學員會很感興趣，真好玩，沒想到培訓這么有意思。本來不把培訓當一回事的人，也會很感興趣，真舒服，培訓還有玩兒的時候。但理性和好學的學員就納悶了？剛才做的那個活動，和我們的課程內容有什么關系？理性的培訓經理就很生氣，我們花錢就是為了做活動，學員開心嗎？沒有你這個講師，我們自己也會搞活動！你到底給我的學員帶來了什么？簡直是本末倒置。
對于活動，在下午課程開始以前，做三五分鐘是可以理解的。和課程內容很相關，確實能讓學員有深刻的體會，也是可以理解的。講師總結的好，學員印象深刻，也是可以做的。但那些動不動就搞背摔、疊寶塔之類的活動，和學員的日常工作差異太大，怎么可能引申到工作上？讓學員認同呢？兩個人面對面走在一根橫木上，下面是小河，不協作也要協作，環境迫使的。這個活動和日常工作中有什么關聯？所以盲目地做活動，那是偽互動，浪費學員的時間，也浪費企業的金錢，當然，企業專門投資去做拓展除外，但也不要對拓展抱太大的希望，只是拓展而已。
互動不是逗學員開心
這個是典型的偽互動。很簡單，學員很高興，不代表學員在學習，不代表學員接受了授課內容。如果講笑話，就是培訓的話，培訓講師不是太好當了嗎？背會十本笑話集就可以了。況且，你很難找到那么多笑話，和培訓內容相關，只好牽強附會。前兩年，培訓市場上流行的眾多笑話，真不知道這些笑話和培訓內容之間的關系如何，只要稍微有邏輯頭腦的人，一分析，就知道笑話的結論是站不住腳的。
所以，講笑話很多的互動培訓，那是偽互動。培訓不是讓學員開心！乒乓球國手們，當年經過了艱苦的訓練，流淚、流汗、流血，才成為了頂尖高手，如果教練在訓練他們時，總是討他們歡心，順著他們，結果如何？其實培訓的關鍵在“訓”上，學員開心是培訓的手段，不是培訓的目的。
互動不是搞競賽
有的講師在培訓中，頻繁地搞競賽。有的是在教室后面張貼學員表現表。助教監督學員的反應，主動發言的人，助教在表上，給小紅旗。到課程結束時，評估大家的表現。還有的講師在學員的小組宣言紙上，蓋美女和野獸的圖章，講師在授課時候，根據大家的表現，蓋章。培訓結束后，講師進行獎勵。這些方式都是典型的偽互動。
你作為學員，你會怎么想？我要是學員的話，就要積極表現自己，爭取得到講師或助教的獎勵。那我的心思在哪里？課程內容上？還是爭取獎勵上？我想起碼有一半在爭取獎勵上！為什么講師要用這樣的方式，歸根到底，還是講師帶動的技巧不夠。于是采用了這樣的偽互動方式。表面上看起來很熱鬧，大家都在積極參與，團隊精神很好，但課程結束后，很多學員只記得自己贏了，或自己輸了，記住了哪個學員是優秀學員，而忘了自己到底學到了什么。
一個標準的課程，包括很多要素，簡單地來說起碼要有以下幾種：講師手冊、學員手冊、案例或錄象、課程進度安排手冊、課程大綱等。目標是讓一個經過訓練的講師，有一定的相關工作經驗，學習完這個課程就能上，起碼保證不出錯，最好能呈現出主要的教學點，分享出基本的授課效果。
其中最好專門制作學員手冊。我理解的學員手冊，不是講師手冊的簡化版，要讓學員拿到后覺得有價值，而不知道講師要如何引導，講師要用哪個案例來引導，更不知道講師的結論是什么。這樣的學員手冊，才能促進學員學習。這就要求，講師在學員手冊上要適度留白，不要把講師的全部內容保留，要適度地讓學員記筆記。最好使用word的格式排版、而非PPT格式，讓學員在感知上覺得生動，也彰顯講師的專業性。在這里不能走另一個極端，有的講師發給學員一份講義，說那是學員手冊，也是上課的參考資料。講師具體上課的內容，都在講師的PPT投影上，這樣的話，講師只要一投影，學員必然就寫筆記，投影反而干擾了學員的學習。
講師手冊就不說了，上面基本上是講師授課的內容。尤其要重視的是課程進度安排手冊。這個手冊里可以說明，講師到底要用什么方式授課，是講授，是討論，是活動，還是帶學員做角色扮演。什么時候開始板書，板書什么內容。什么時候要提問，問哪些問題。什么時候要做總結了，為下一單元鋪路。這些內容，按照時間順序，在課程進度安排手冊里，都有涉及。講師只要按照進度手冊來授課，就可以保證課程順利進行下去，起碼不會出現講不下去的問題。
課程大綱也很重要，大綱相當于課程這個產品的說明書。基本上學員看完課程大綱，就知道課程是什么內容，能解決學員哪些問題了，解決這些問題的對應的方法和工具是什么。有了完善的課程大綱，方便學員在上課以前，預先了解課程內容，象用菜單點菜一樣，有了依據。
以上說的這些，在教育學中，都屬于“教學設計”的范疇。在教育領域，這方面的大師當然是加涅了，所以做開發課程的講師，無論如何都要在“教學設計”上下工夫，多讀讀大師的著作，結合企業的課程實際，總結出本企業的課程開發模板為好。起碼要學學ADDIE的教學設計模式（分析、設計、開發、實施、評估，五個步驟），親自在這個模型指導下，實際操作一下。很多大企業還有ELEARNING平臺，就可以把這些標準化的課程，整合在這個平臺上，帶來持續的學習。
不過把什么都標準化了，開發課程的人是可以保證課程的質量，管理課程的人，也可以保證課程不出錯，但授課的人，是否感覺到自己只是個授課機器，找不到自己存在的價值，而總想把課程講出自己的特色來呢？這種思路我認為是可以理解的，我當年在企業內部做講師，也是這么想的。培訓師不能做大師理論的復述者，獨立思考是培訓師最核心的東西，也是此培訓師區別于彼培訓師的最大特征。事實上不可能做到每次標準化的講授，每個優秀的講師必定會結合自身經歷、案例，進行課程知識點的演繹。在騰訊學院的課程開發流程管理中，是允許每個講師根據自己的風格和習慣，適當調整標準課件在臨場講授，但不能觸動課程核心框架，并且在課前及時告知學院課程經理，以便統一調整學員教材的印刷。
當年GE將培訓輸出到全球時，也不是那么整齊劃一的。僅僅是教練課程，就有45個版本，不同地點的培訓師，用的術語和技巧完全不同。后來，GE開始基于“同質文化”、“統一方法”改變這一做法。GE提出了領導力的五大特質：想象力、包容性、放眼全局、專業和思路清晰，其中包容性、專業和思路清晰是重中之重，統一了課程體系。
但無論公司規定這個課程應該怎么上，標準課程是什么。我們作為講師一定要有自己的觀點。我以前有個好習慣。每當要上課前，首先上網絡上搜集資料，起碼找相關的100來頁文檔。到客戶的站上，看個仔細。如果方便的話，還要到客戶深圳的零售網點走訪，找到相關的感受。有一次深圳的華強北拍攝相片，差點和保安發生沖突，被扣了相機。
作為講師最好有自己獨特的結論，這個結論在教授的經驗，和管理者的實踐中間，被講師總結出來很多的經驗，即大師的經典加上個人的實踐、對行業課題的結合分享。這樣的講師，他的課程比那些理論實用，也比那些學員的實踐高，才是最好的。如果你沒有自己的結論，那怎么也要有自己獨特的授課技巧吧。你沒有獨特的授課技巧，那你在內容上，總有自己的案例吧。你連自己的案例都沒有，那總有自己的風格吧。什么都沒有，那為什么請你授課？
浦口區近來積極落實中央、省、市關于大規模培訓干部的要求，緊緊圍繞發展需在、干部需求，突出針對性、實戰性、實效性，以開放的視野，謀劃、推進干部培訓工作，創新四項舉措，努力深化拓展干部培訓工作新途徑。
一是建立名師信息庫，促進干部培訓師資向區外延伸。我們本著“不求擁有、但為我用”的原則，將一批在干部培訓中深受學員歡迎的專家、學者的姓名、職務、專業特長、聯系方式等信息收集起來，建立了我區干部培訓名師信息庫，“借腦育才”。為了不斷擴大信息庫容量，我們在積極培養、挖掘區內名師資的基礎上，通過聯合辦學、提供實踐基地等形式，將一批具有豐富實踐經驗的教授納入信息庫；二是借助計經、城建等部門建立的專家咨詢顧問信息庫；三是通過省市委組織部和參加省調訓干部的推薦，將省市干部培訓中的優秀師資納入視野，主動聯系，輸入信息庫。近年來，先后選聘了12名省市高級專家、學者擔任我區客座教授，并與30多名專家教授建立了教學聯系。
二是實行調研備課，促進干部培訓內容向實戰性延伸。在培訓之前結合授課主題，事先向外聘授課老師提出授課的具體地求，并提供我區相應的區情資料、聽課對象情況，必要時還邀請授課老師來我區針對性調研，讓授課老師對浦口區情、聽課學員的層次有所了解，有針對性進行備課、上課，也使教師講授的內容更加符合我區的實際、更貼進學員的工作，從而增強培訓的針對性和實效性。
三是開設周末課堂，促進干部培訓形式向多樣化延伸。為妥善處理好工學矛盾，我們將培訓時間由原來集中安排在工作時間逐步轉向工作時間與周末休息時間相結合，適當地把過去集中脫產培訓調整為以自學為主，周末課堂授課為輔的培訓模式，從去年區級機關副職進修班的運作情況來看，效果比較明顯，切實做到了工作與培訓兩不誤、兩促進。
四是建立培訓調查分析機制，促進干部工作向科學化延伸。我們制定了《干部培訓需求調查和質量評估制度》，建立培訓工作跟蹤調查分析機制，構建起“培訓前需求調查、培訓中問題研討、培訓后反饋改進”的動態培訓管理機制。培訓前扎實開展需求調查，明確培訓目標，制定培訓大綱，精培訓課程，并進行跟蹤調研，組織座談交流，及時發現培訓中的問題，并進行調整和完善；培訓后，向學員廣泛進行培訓反饋調查，總結成功做法，查擺存在不足，為逐步改進培訓工作提供有益的借鑒。特別是對參加省市調訓的干部，隨調訓通知每人發放一份《浦口區參加區外培訓情況調查表》，請他們在參加培訓時，除了收集優秀師資信息之外，還要關注省市培訓機構的辦學方向、先進經驗、特色做法，并及時將有關情況反饋給區委組織部，以便我們有目的的進行“移植”和“嫁接”，從而提高區內干部教育培訓水平。
公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產骨干進行安全生產知識培訓，大力宣揚“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學員認真地學習了相關知識，學員們的安全理念、安全意識、風險防范能力與職業責任均得到了進一步加強，現將此次培訓的主要工作總結如下：
一、領導重視，組織健全，是安全生產知識培訓取得成功的保證。安全生產知識培訓作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質確保安全目標實現的重要手段。公司領導對培訓工作非常重視，專門在辦公會議上強調了各部門責任，質量安全部制定了培訓方案和具體實施計劃，并與公司各部門進行了協商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓工作的展開，督促各部門及生產一線員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。培訓主要由省安監局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負責。按照公司培訓要求，授課人認真編寫了相關教案，質量安全部匯編了相關資料發放到各個學員手中，培訓采取集中培訓和自學相結合的形式，員工培訓過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現了停泊待工項目部安全責任人、船長培訓率達到98%。
二、培訓內容實在，形式多樣，突出結合安全意識、安全風險及施工實際，這次培訓的教材以授課人根據公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關安全方面的內容。同時質量安全部收集整理了培訓知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應急救援機制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細的介紹相關的法律法規，并結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發生。
三、嚴格考核，獎懲分明培訓過程中，質量安全部對學員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽到、點名。培訓剛結束馬上進行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學員給予了物質獎勵。這次培訓考試的參考率達到80%，合格率達到88%。
四、深入調查，收集意見在培訓過程中，質量安全部及時就此次培訓的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓人員中進行了問卷調查，共發放問卷調查表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質量安全部對意見和建議進行了歸納總結。
通過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防范和職業責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養了員工敬業愛崗的精神。
五、存在的問題和建議
本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司的目標還有差距。總結過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產知識培訓工作中，主要存在的問題如下：1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短，公司各部門經理、職員及項目經理參與度不高，內容形式還有待充實。3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今后的安全生產知識培訓中，增強對員工實際操作能力的培養，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。
安全生產培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關系到公司穩定健康的發展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓工作再上新臺階。
2月25日至3月1日，*市公路管理局組織為期五天的全市路政執法人員、征稽執法人員、治超人員及各分局分管領導參加的行政執法人員培訓班。此次培訓班，參加人員之多，規格之高，培訓時間之長，市局領導如此之重視，在*市公路局歷史上是沒有過的。本人作為基層路政科長有幸參加此次學習培訓，感觸較深，現將參加此次學習培訓的心得體會匯報如下：
一、此時辦培訓班是適應當前燃油稅費改革和取消政府還貸二級公路收費站有關人員轉崗的需要。
當前養路費和政府還貸二級公路收費站停收以后，所有的征稽和收費站人員都要面臨轉崗，這些人當中大部分將來都要從事路政管理和治理超限運輸工作，所以加強這部分人員行政執法和路政管理業務知識的培訓，很有必要。
二、行政執法人員培訓是路政管理發展和路政隊伍建設的需要。
隨著燃油稅費改革和國家各項改革的進一步深化，公路管理機構的職能將進一步轉變，那么對路政管理將提出更高的要求。然當前的路政管理體制和路政隊伍素質面臨著很多的問題，在體制不能解決的情況下，只有加強路政隊伍人員學習和培訓，提高路政隊伍整體素質，達到提升路政管理水平的目的，也是順應時展的需要。
三、此次學習培訓，市局領導高度重視，從而保證培訓工作的順利完成。
從此次培訓班的開班典禮到培訓結束總結，市局的主要負責人都親臨現場，為學員們作動員報告，向大家傳達當前的社會形勢和參加培訓學習的目的和重要性，并對大家提出很高的期望和要求。市局的其他主要領導在學習培訓期間也天天到培訓現場，親自指導培訓學習工作，關心大家的飲食起居和學習情況。
四、各位授課勞師精心準備授課內容，不辭辛苦為學員們上課。
在培訓期間，省局路政業務處的沈處為大家上了一堂生動而精彩的課，讓大家對當前的路政管理形勢有一個很清醒的認識，學員們的視野和思路也得到了開闊。特別值得一提的是，市局路政科的兩位副科長為了辦好這次培訓班講好課，很早就開始著手準備講課材料，并且把授課內容印成了冊制成了書，發給大家，讓大家在上課的時候有的放矢。市局的兩位副科長帶領大家從路政管理的法律法規、路政管理的基礎知識、治超業務應知應會、法律文書的應用、路政巡查、路政許可等相關業務知識和實務進行學習，理論聯系實際，并且結合我們自身發生的一些典型案例給大家進行講解，努力提高大家的綜合素質和路政管理水平。
五、提高路政隊伍的整體素質和管理水平，關鍵要靠平時的自學和在工作中不斷地總結經驗教訓。
通過一次培訓班的學習就能提高廣大執法人員的整體素質和執法水平，那可能很難辦到。關鍵是要靠我們全體行政執法人員在平時工作中，要邊干邊學，不斷地摸索路政管理的方法和思路，不斷地總結經驗和教訓，方能提高自己的綜合素質和執法水平。然據我所知，我們有許多的行政執法人員不思進取，上進心不強，責任心較差，更別談自學相關的路政管理業務知識了。他們在工作中滿足于現狀，濫竽充數，有時候反而起到“一滴老鼠屎敗壞一碗粥”的現象。這些同志如果在將來工作中不好好反思，那么勢必被改革的潮流所淘汰。
培訓方法
通過培訓使學員掌握療養康復專科理論知識和技能，了解學科動態，拓寬專業視野，提高臨床實踐能力，為臨床培養專業素養精深、護理實踐豐富、富有創新能力的實用型專科護士和護理骨干。培訓采取理論與臨床見習(實踐)相結合、基礎知識與專科技能相結合、學科發展與崗位需求相結合的方式。療養骨干培訓班培訓時間為10d，其中理論授課52學時，臨床見習13學時；康復護理培訓時間為2個月，其中理論授課150學時，臨床實踐為160學時。理論授課主要采取課堂講授的方法，授課教員主要安排我院全軍康復醫學中心、信息中心、軟傷組織疾病診療中心、護理培訓中心等專業知識淵博、臨床經驗豐富的學科帶頭人，同時聘請國內、軍內多名知名專家教授進行前沿知識、學科發展等知識授課；臨床實踐主要以模擬操作和臨床跟班形式進行，安排實踐操作能力強、臨床經驗豐富、語言表達清晰、個人作風品質過硬的教員進行帶教[2]。療養機構骨干培訓內容主要包括療養學與療養事業、特勤療養員心理特點及心理干預對策、療養護理咨詢及心理評估方法與技巧、數字化療養院與護理工作、核武器殺傷因素及防護、部隊官兵常見心理問題的早期發現及干預、潛水減壓病的診治護理與預防、亞健康的評估流程、方法與調理等。康復護理培訓內容主要包括療養康復醫學概論、康復護理發展現狀、頸椎康復、腦癱康復以及卒中康復訓練與護理等；并結合護理工作需要，安排了共同科目授課，主要包括療養康復心理護理、專科護士綜合素質、護理科研、學術論文寫作、戰傷救治、溝通技巧以及護理質量管理等內容。
培訓效果評估
嚴密的組織管理和嚴格的考核評價是保障培訓成效的關鍵[3]。根據培訓對象的不同，我們將考核分為三部分：理論考核、專科技能考核和臨床實踐評估。其中療養骨干培訓只進行理論考試，以筆試形式進行。康復護理培訓除進行理論考核外，還進行專科技能考核及臨床實踐評估。修完規定全部課程并通過考試者，頒發《軍隊療養康復專科護士培訓證書》。培訓后進行問卷調查，主要包括對授課老師教授內容、對教學計劃安排、對編寫的教材、對教學及生活服務保障的滿意度以及學習收獲等方面的內容。調查顯示，通過培訓，開闊思路(75%)、提高理論水平(95%)、提高科研工作能力(52%)、提高操作能力(85%)；同時護士對專業相關的新知識、新技能、人際溝通技巧相關法律法規等方面需求很高[4]。康復培訓班結束后組織召開學員座談會，讓學員暢所欲言，談體會，講收獲，提建議，對下一步改進培訓方法，調整課程安排，提高組訓能力和教學質量提供依據。
國家“十一五”護理工作發展規劃綱要提出，在臨床專業性較強的專科護理領域，有計劃地開展專業護士培訓，培養一批臨床護理骨干[5]。現代“預防-保健-治療-康復”四位一體醫學模式以及官兵不斷增長的保健需求要求護士必須具備嫻熟的專業技能和較強的綜合素質，作為全軍療養康復護理培訓基地，我們立足于崗位需求，對學員進行了系統的有針對性的培訓，通過培訓，使學員的專科技能、心理護理、健康教育和康復指導等方面得到了全面提高。同時，來自全軍各醫院、療養院的學員相互學習探討，交流本單位護理特色、經驗總結、專科技術以及服務亮點，達到了信息共享、取長補短、相互借鑒、共同提高的目的。當然，基地還在教學設施、師資隊伍、課程安排等方面存在不足，今后我們進一步加強基地建設，充分發揮基地功能，嚴謹治學，科學培訓，為部隊培養高素質的療養康復專科護士，更好地為部隊廣大官兵提供護理服務和護理支持，為維護和提高部隊戰斗力提供有力保障，為護理事業的蓬勃發展和學科長遠建設提供有力的人才支撐和保證。
本文作者：趙艷工作單位：大連療養院
1 培養公司內訓師
大部分企業的培訓內訓師基本上來自于公司的業務骨干。當前，公司內訓師培養的主要問題是，內訓師自身知識經驗較為豐富，技能過硬，但授課效果一般，不能很好的發揮作用。
內訓師培養的思路主要分為四點：一是內訓師選拔與培養“項目化”。以項目制管理思路推進內訓師培養工作。二是課程開發需求“系統化”。通過系統化的思路，使內訓師課程與培訓需求緊密結合。三是課件開發與授課“專業化”。通過對內訓師進行專業培訓，使其掌握課件開發與授課的專業化方法。四是內訓師培養與課件開發全過程“表單化”，制作一系列的標準表單，支撐內訓師培養與課件開發全過程，確保標準作業。
2 建立職業導師制
在已有的“導師帶徒”培訓模式基礎上，建立公司“職業導師制”，加速人才培養。“職業導師”應選擇經驗豐富、業績突出的專家型人才，對新員工進或有潛力的員工進行職業指導，使其快速勝任崗位、提升業務水平。根據個人能力、專長特長，培養對象技能水平，主要采用“一對一”個別采用“一對多”的方式進行指導。可以從以下幾個方面建立“職業導師制”：
①成立“職業導師”工作辦公室。成員由公司主要管理人員及各部門主任組成。辦公室負責職業導師的選聘和審批，建立、維護職業導師人員庫;制定職業導師的考核評價標準;負責經驗總結、交流與推廣;負責表彰和獎勵優秀職業導師。
②選聘把關。職業導師的聘任資格為工作業績良好，經驗豐富的在崗人員，在生產、經營、管理等方面具備較強的實際操作能力和相關理論水平。公司管理人員、技術能手、專業帶頭人可直接認定為職業導師，其他工作經驗豐富的員工也可通過自薦的方式，經職業導師工作辦公室審核成為職業導師。
職業導師聘任后，簽訂《職業導師指導協議》，完成各階段培養目標，為所培養的員工提供指導，使其提高綜合素質，縮短技術、技能成熟期，達到崗位要求的技術水平，促進職業發展。同時，要對職業導師進行培訓，提升溝通技巧、輔導技能等。
③靈活配備。新員工、青年員工、確有需要的員工根據本崗位工作實際情況，可以提出聘請職業導師的申請。職業導師制是全員的、全方位的，老員工如果輪換到新的崗位，也應配備職業導師。不論年齡、資歷，只要在這個領域業績表現突出，就可以成職業導師。
④就近輔導。根據就近輔導的原則，職業導師一般長期與培養對象一起工作，通過現場授課、工余輔導、操作演示、模擬演練等方式，對培養對象進行培訓。同時通過深入溝通交流，為培養對象職業生涯的規劃提供參考意見。
⑤體現激勵。《職業導師指導協議》履行期滿，職業導師提交培訓總結;培養對象提交技術總結或論文，職業導師制工作辦公室組織考核評價。考核評價內容分為過程評價和工作效果評價。過程評價主要考核培訓次數、培訓記錄、授課課件等內容。參照培養對象的公司的普考及技能鑒定成績，進工作效果評價，根據考核結果，對職業導師給予相應的物質獎勵。
3 調考常態化
以考促培、以考促學。企業尤其是技術型企業應按常規競賽調考專業類別成立相應的專業競賽調考項目組。項目組設一名項目經理，由相關專業部室負責人或專責擔任;設一名教練，由資深專業帶頭人或兼職培訓師擔任;參賽隊員若干;設兩名工作人員，由相關專責擔任。
①項目經理的主要職責：負責與對口部門溝通聯系，確定培訓內容、競賽內容，向專業競賽調考項目組及時反饋競賽調考信息。
②教練的主要職責：負責組織編制本項目的專業競賽調考工作方案和培訓計劃;依據競賽調考內容，提出參賽選手選拔條件和方式，并承擔參加競賽調考選手的培訓任務，針對每個選手建立素質模型，提出相應培訓策略，切實做好強化培訓，有效提高選手參賽能力。
③工作人員的主要職責：負責按本項目的專業競賽調考工作方案購置本項目專業競賽調考所需資料、書籍，并做好后勤保障工作。
④基層單位的主要職責：按照專業競賽調考項目制工作方案，落實好競賽調考專業的全員培訓及選手推薦，關心和支持參加競賽選手，并積極承擔下達的教練任務。
引入剛柔并濟的競賽激勵約束機制。各部門、各單位、班組詳細記錄每位員工的教育培訓進展狀況，并通過競賽調考檢驗培訓效果。將專業勞動競賽、崗位練兵等常態化，每年定期舉行。各主管部門、基層單位組織全部崗位、工種的統考，檢驗員工崗位工作情況。統考結束后，公司人力資源部組織調考，每年抽取5個左右不同的工種，隨機抽取一定比例員工參加，檢驗各崗位培訓工作實際效果。通過調考選拔優秀技術人員加速人才培養，增強人才儲備，并通過參加各類專業競賽使優秀技術人員得到了更好的鍛煉。
4 體驗式培訓
近幾年，培訓在提升員工隊伍素質、加強隊伍建設方面的作用得到重視。效益好的企業都能夠增加員工培訓費的預算，把對員工的培訓作為一種投資，通過提升員工的素質與能力，來完成企業的人力資本的沉淀與積累。在條件允許的情況下，應多購置新型專業設備作為培訓器材，促進員工技能跟上設備更新速度;將老舊設備維修組裝，供新員工、參培人員進行模擬操作。同時，多開展體驗式培訓增強員工的學習興趣。
公文培訓學習心得
2018年11月19日至23日，我有幸赴廣州參加局總部組織的廣州地區公文培訓，通過近五天的學習，授課老師分別就公文寫作，公文格式，政務禮儀、輿情應對等方面做了詳細的講解，作為一名辦公室新人，我收獲頗豐，現將學習心得總結如下：
一、加強學習，特別是哲學方面的知識
正所謂巧婦難為無米之炊，公文的寫作亦如此，必須具備豐富的知識，匯總大量的信息，提取組織材料。在日常寫作中，經常因自身知識匱乏而無從下手，最后因怕而放棄。通過這次培訓，給了我一次思想上的洗禮，用洪威雷教授的話說：“多學點哲學吧”。
二、點滴做起，規范辦公室禮儀
政務禮儀應該是此次培訓意外的收獲，華師大教育培訓中心趙玲玲授課就個人形象塑造、辦公室行為規范和公務禮儀進行了系統地講解，并對日常工作中容易忽略的細節進行了舉例說明和現場指導，這無論對我們以后的工作還是生活，都是一筆永久的財富。
三、輿情應對，樹立企業良好形象
通過西北政法大學李璐教授的講解，對新媒體時代網絡輿情管理和風險應對有了進一步認識，因所屬地產公司的特殊性，在今后的工作中還要進一步學習與公眾、媒體打交道，在信息公開、突發事件應對，與媒體溝通等方面善于利用新媒體“發聲”，樹立企業良好形象貢獻自己的微薄之力。
總之，五天的培訓很短暫，但學到的東西需要長時間去消化，在今后的寫作實踐中我會不斷總結，不斷進步，把老師教給我的知識應用到今后的工作及寫作中。感謝單位領導為我們提供公文寫作培訓的機會！
一、夜校基本情況
鄉共有8個村，我們利用村級陣地、群眾文化活動中心等資源，完成了8個村的“農民夜校”建設，并全部啟動使用。目前，所有村均開辦農民夜校。同時，壩社區也啟動相應夜校建設，夜校培訓人員由駐村工作組、第一書記、村支“兩委”成員及各村教師擔任，每周根據農忙農閑情況授課2—4次，每次培訓2個小時，培訓內容結合農民群眾實際所需，開展脫貧攻堅相關政策、實務技能、搶險自救知識培訓等等。
為使全鄉群眾更好的深入學習各項理論知識和科學知識，鄉黨委多次召開專題會議，及時成立鄉農民夜校領導小組，安排部署農民夜校各項工作，并要求各村結合本村實際，成立了以村黨支部書記為組長的農民夜校工作小組，認真開展農民夜校的各項工作，制定學習計劃，組織群眾進行學習。
二、取得成效
截止目前，我鄉開展固定夜校450余課次，流動夜校150余課次，共計培訓20000余人次。發放包括感恩教育、安全、法律、農業技術、脫貧攻堅等方面學習資料1200份，通過對土地流轉、土地確權、種養殖技術方面進行政策宣傳培訓，群眾致富能力得到提升，促使農村85%的農村黨員和群眾掌握1—2門致富技術；通過講解中華民族傳統美德，農民群眾的思想素質提升了，鄰里間更加和諧了；通過對法律法規的培訓講解，群眾法制觀念增強了，進一步實現了村民自治，深受廣大農民群眾的歡迎和好評。
三、推進舉措
一是抓陣地，健全功能。以固定和流動課堂兩種方式靈活開展。在村設置固定課堂，按時組織，統一集中授課；在村民小組成立流動課堂，以“送教下組”的方式，把培訓辦到農戶家和田間地頭。
二是抓制度，強化機制。一方面制定和完善農民夜校學習制度、管理制度，另一方面制定學習計劃表，按月按時授課，并要求專業人士、致富能手通過遠程教育、道德講堂示范基地實地授課。
三是抓內容，點題授課。堅持群眾想學啥就講啥、缺啥就補啥的原則，先向農村群眾公示學習題目，再通過召開社員會，征求群眾意見，雙向選擇，使授課教師課上講的順，群眾課上聽得懂。
四、存在問題和下步打算
我鄉農民夜校培訓的宣傳工作做得還不夠細致，部分群眾對農民夜校培訓的情況不了解；在培訓內容上還需要多深入田間地頭，多咨詢群眾關心的技術和技能。在教學方式上還需要進一步提高質量。下一步，我們將加大力度開展農民夜校工作。
[關鍵詞] 新職工；崗前培訓；體驗式培訓；滿意度
[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）04（c）-0181-04
[Abstract] This article summarizes the modes and problems of pre-employment training of hospital new employees， combined with practical exploration of experimental training in Beijing Tongren Hospital， Capital Medical University， reprocess the new pre-employment training system of hospital new employees. This article analyzes the degree of training satisfaction by questionnaire method， finds that the satisfaction of experiential training has a high level of satisfaction and general consent. This article puts forward proposals as follow： multiplied the training method and shorten the training period； strengthen the team construction module design； perfect experiential training details； complete follow-up after training， consolidate the training results.
[Key words] New employees； Orientation training； Experiential training； Satisfaction
新職工的入職培訓是通過一系列培訓方案，使新職工了解工作單位的目標，并幫助這些剛剛畢業的醫學生們在較短時間內適應醫院的環境、醫療崗位工作和醫院生活節奏[1]。對新職工而言，他們需要通過入職培訓學習醫院歷史、文化、發展目標及規章制度，獲得在醫院工作和職業生涯發展的必備信息[2]。隨著時展，醫院新職工崗前培訓被賦予了新的使命，一個成功的崗前培訓不僅是提高職工素質、培養多功能人才的基礎，更是提高醫院核心競爭力、防范醫療糾紛、促進醫院健康持續發展的活力[3]。
1 醫院新職工崗前培訓研究現狀及問題
周超等[4]回顧7年的崗前培訓評價，提出了崗前培訓要利用信息技術與網絡通信手段等方式的集團化崗前培訓模式。韓莉[5]對崗前培訓的內容、形式、時間安排等方面提出了看法和建議。陳瑋等[6]探索出了一套以醫院文化及人文醫學培訓為核心的培訓模式。鮑瑋等[7]通過總結醫院崗前培訓的問題，提出了培訓改革方案。
從內容來看，醫院新職工崗前培訓大多以理論授課為主，團隊建設、封閉軍訓、文藝演出等為輔，貫穿以醫院文化主線。首都醫科大學附屬北京同仁醫院（以下簡稱“我院”）也不例外，在2012年我院形成了一套基于醫院文化建設和團隊精神培養的新職工崗前培訓模式，但通過3年的培訓實踐和反饋，我院對崗前培訓模式進行了新的探索[8]。
2 體驗式培訓研究背景和意義
2015年恰逢我院提出“醫療服務年”主題工作，在此背景之上，將崗前培訓與醫療服務年的主題相結合，提出引用“體驗式培訓”的培訓模式，即在崗前培訓中增加新職工親身體驗、觀摩臨床一線工作狀態的環節，通過親身走訪，熟悉醫院的工作環境、內容、流程、文化，并通過交流，讓新職工們思考在工作崗位上，如何圍繞“醫療服務”的核心理念，做好本職工作，為醫院發展和自己的職業生涯奠定良好基礎。
3 體驗式培訓研究現狀及問題
體驗式培訓是個人通過在培訓中的充分參與獲得個人經驗，然后在工作人員的指導下，與團隊成員共同交流、分享經驗，實現提升的培訓方式[9]。體驗式培訓起源于二次大戰期間的戶外訓練方式，二戰結束后，戶外訓練的理念被發揚光大，形成了現代意義上的體驗式培訓。20世紀70年代以后，在企業管理領域，體驗式培訓得到了廣泛應用，并逐漸成為提高員工工作績效的重要途徑[10]。
從目前國內的體驗式培訓應用來看，韓燕[11]、陳雪[12]在企業員工培訓中應用了體驗式培訓，張爽[13]、張賀[14]在教師崗前培訓中應用了體驗式培訓，賈學蕾[15]在知識型員工培訓中應用了體驗式培訓。值得一提的是，唐佳玉等[16]和周連三等[17]分別在2014年和2015年對新護士進行了體驗式培訓，說明體驗式培訓已逐步應用于醫院的專業技術人員培訓中，并從傳統的戶外生存模式，轉變為以工作為導向的培訓。但這種以工作為導向的體驗式培訓還局限在特定崗位的特定人員上，并且缺乏基于滿意度和效果方面的實證研究。
4 培訓課程設計
人事部門工作人員通過到臨床科室走訪、匯總科室工作情況并運用“頭腦風暴”的方法，確定了重點學科門診、醫院急診、暑期工作、門診客服工作、檢驗采血工作、護理工作、窗口服務工作、安全保衛工作八個醫院服務的特色工作為體驗式培訓的內容，然后通過匯總文獻資料、整合醫院培訓體系、與科室及帶教老師溝通、情景推演，確定了的崗前培訓體系，見圖1。
5 培訓過程實施
5.1 活動分組
根據體驗式培訓的8個具體內容對參加培訓的142名成員參考崗位、學歷、專業、本院研究生比例等進行了分組，確保各個團隊中成員的學歷背景、專業背景相差不大。
5.2 團隊融合
在培訓活動的第1天，通過分組展示隊名、隊訓、隊歌的形式，幫助各個小組完成團隊融合的過程，保證后續體驗式培訓的順利進行。
5.3 過程監督
在體驗式培訓過程中，人事部門工作人員通過不定期走訪，對體驗活動的過程進行監督，對于在體驗過程中出現的問題進行記錄并給予及時解決或回復，并及時督促各小組進行組內的思考交流和討論匯總，確定小組匯報主題。
5.4 總結匯報
在培訓的最后一天，各個小組以專題匯報的形式，把他們體驗的內容通過多媒體手段進行匯報，評委由醫院院領導、職能科室的主任、授課講師及帶教老師組成，對體驗式培訓的成果進行展示、檢驗和交流。
6 培訓滿意度評估
在新職工崗前培訓工作完成后，編制新職工崗前培訓滿意度調查問卷，問卷包含兩個方面：理論課程滿意度（8個方面）和體驗式培訓滿意度（6個方面），共計14個題目。滿意度打分形式采用5分的Likert量表。向參加崗前培訓的142名新職工發放調查問卷，回收后剔除不合格的無效問卷，得到有效問卷123份。
6.1 問卷調查人員基本情況
123名新職工中男11人（8.94%），女112人（91.06%）；21～
6.2 培訓理論課程評價分析
從培訓理論課程滿意度打分情況來看，新職工對理論授課滿意度較高，但從排序來看：課程連貫性、課程難易度、培訓互動、課程數量4個方面的滿意度相對較低。見表1。
6.3 體驗式培訓評價分析
為比較體驗內容和課程設計方面的滿意度，針對8個培訓體驗小組，運用TOPSIS法對各組的滿意度進行分析[18-19]，
6.4 個案訪談分析
基于滿意度結果排序，選擇滿意度得分前兩名（門診客服、安全保衛）和最后兩名（暑期工作、護理工作）的四個小組的小組長進行個案訪談。將訪談材料進行匯總，并結合在體驗式培訓實施過程中遇到的問題，對體驗式培訓方案進行修正。
7 討論
7.1 理論課程設計方面
本次體驗式培訓從時間上來說，僅有3個工作日合計8～10 h的體驗觀摩時間，還要進行組內學習交流和準備培訓匯報，體驗過程的壓力很大，一些新職工對于學習內容、學習目的的了解還不是很充分。從理論課程滿意度得分來看：課程數量、課程互動、課程難易程度和課程連貫程度4項打分相對靠后。通過個案訪談也證實了上述結論，學員們普遍反映課程數量大、安排緊湊。此外在授課過程中，主要是講師在單向地講授，少有和新職工之間的互動，并且講授內容多為醫院及上級部門的相關政策，理論性過強，不易于接受。
7.2 體驗式培訓課程設計方面
從滿意度排序來看，護理工作組滿意度最低，經過訪談反饋：由于護理崗位占到了絕大比例，她們在參加工作前在都有過醫院實習經歷，護理工作體驗對于他們而言沒有新意，導致滿意度下降。暑期工作組表示，暑期工作是我院的亮點工作，但由于需要奔走于醫院暑期服務的方方面面，培訓壓力較大，各方面都是亮點導致難以突出最亮點的內容。此外受訪人員普遍認為培訓體驗的角色設置單一，建議如果脫下白衣從患者的角度進行體驗，可獲得不一樣的視角和心得。大家還表示，本次崗前培訓在團隊融合方面的時間較短，希望醫院能夠提供更多的平臺給大家互相認識、相互交流的機會。
8 建議
8.1 豐富理論課程授課形式，縮短授課時間
本次理論授課的滿意度很高，根據訪談反饋，大家對理論課程的滿意集中在課程設置的全面性、完整性方面，但認為授課形式顯得枯燥和單一，建議創新授課形式并縮短授課學時。可通過網絡信息化手段，對學習內容進行預告，讓新職工提前進入培訓角色，通過主動查閱文獻資料預先了解，在理論學習中帶著問題和思考去學習。也可以通過案例、情景等教學方式，通過學習、討論等形式授課。不僅可以豐富理論授課形式，還能縮短理論授課學時，提高培訓成效。
8.2 加強團隊建設內容設計
從訪談反饋來看，大家普遍認為團隊建設內容給大家提供了相互交流的平臺，但也表示應增加團隊融合的比重，促進大家交流、學習和團隊建設。體驗式培訓在新職工剛入職時，通過特定的體驗培訓內容，培養新職工之間的默契程度，其實在這個過程中也可以將醫院的組織文化灌輸給新職工，讓他們在最短時間內融入醫院之中，培養新職工團隊精神，加強新職工之間的溝通和了解，避免因彼此溝通不暢而導致的矛盾沖突。因而，在未來的體驗式培訓中，應該對團隊建設內容加以指導，讓培訓效果事半功倍。
8.3 完善體驗式培訓細節設計
從滿意度得分和訪談反饋來看，新職工對體驗式培訓的設計和安排總體上非常滿意，但從同時認為在整個培訓的設計過程中，還需要對關鍵細節，如體驗崗位、體驗內容、體驗的著眼點、分組設計、匯報展示等方面進行反復地思考、推演，在必要的時候可以通過對新職工進行崗前培訓的需求進行問卷調查，對大家體驗的崗位、體驗的內容等方面進行預先安排，綜合考慮新入職職工的特點和需求，做好體驗式培訓的細節設計，避免因崗位或體驗內容等不一致導致的體驗效果和滿意度的下降。
8.4 做好培訓后期隨訪，鞏固培訓成果
從體驗式培訓的理論模型來看，體驗式培訓過程主要分為5個階段，即：體驗階段-分享階段-交流階段-整合階段-應用階段，在新職工崗前培訓的5 d時間里，可以完成前面4個階段，值得注意的是“應用階段”是體驗式培訓的目的，但該階段因新職工崗前培訓的整體工作結束而無法得到監督與反饋。因此，可以考慮建立新職工的隨訪機制，將培訓的成果進行鞏固，切實做到將培訓中學到的內容應用到實際工作當中去。
9 結論與展望
本文通過對我院新職工崗前培訓的改革和探索，將體驗式培訓在醫院新職工崗前培訓中的應用做了系統說明，并通過TOPSIS法對體驗式培訓的滿意度進行了討論，結合新職工訪談的內容對培訓的問題進行了總結，為后期實施體驗式培訓積累了一定的理論和實踐經驗。但也存在一定不足，一方面，評價角度相對單一，僅從新職工單方面角度來進行培訓反饋，沒有考慮培訓講師、帶教老師的反饋；另一方面，在體驗式培訓評價維度方面，沒有考慮到各指標的權重因素。在后續的研究中需要綜合多方面的反饋意見和影響因素，繼續完善新職工崗前培訓的研究。
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