時間：2022-11-03 19:36:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡營銷概念，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
市場營銷作為一門學科，于世紀初誕生于美國，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。
菲利普·科特勒將營銷定義為“個人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程”。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。而網(wǎng)絡營銷（）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。從這兩個定義來看，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實現(xiàn)其營銷的目標，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換。
二、網(wǎng)絡市場調(diào)研
市場調(diào)研是指以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)的市場調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大；另一方面，在傳統(tǒng)的市場調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動地位，企業(yè)不可能針對不同的消費者提供不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查，消費者一般也不予以反應和回復。
與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡市場調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優(yōu)勢也是非常突出的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網(wǎng)絡調(diào)研的及時性，網(wǎng)絡的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調(diào)研的及時性；三是網(wǎng)絡調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性，無論是對調(diào)查者還是被調(diào)查者，網(wǎng)絡調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點上其調(diào)查問卷，而且在整個調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調(diào)查者只要有一臺計算機、一個、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場調(diào)研的人力和物力耗費。
三、與網(wǎng)絡整合營銷
傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的組合，即產(chǎn)品（）、價格（）、渠道（）和促進（）。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望（’）、成本（）、便利（）和溝通（）。因此網(wǎng)絡營銷的模式是從消費的需求出發(fā)，營銷決策（）是在滿足的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關(guān)系（－－－），這種營銷框架稱為網(wǎng)絡整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點。
四、網(wǎng)絡直復營銷
僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡營銷是一種直復營銷。直復營銷的“直”來自英文的“”，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時顧客可通過網(wǎng)絡直接向企業(yè)下訂單付款；直復營銷中的“復”來自英文中的“”，即“回復”的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復的數(shù)據(jù)，由此可對以往的營銷效果作出評價。
網(wǎng)絡營銷最大的特點就是其交互性，而網(wǎng)絡直復營銷理論說明了網(wǎng)絡營銷是可測試、可度量、可評價的。這種及時的營銷效果評價可以幫助企業(yè)改進其以往營銷工作，從而獲得更為滿意的營銷結(jié)果。因此，可以說在網(wǎng)絡營銷中，營銷測試是一個核心的內(nèi)容。
五、機構(gòu)
機構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心，作為網(wǎng)絡營銷交易中受信任的第三方，來解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗問題。機構(gòu)是承擔網(wǎng)上安全交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份的服務機構(gòu)，是一個具有權(quán)威性、公正性的第三方。
在上進行交易，需要辨認交易雙方的身份，避免冒名頂替，因此需要建立一套安全認證體系。認證體系是推動網(wǎng)絡營銷發(fā)展必不可少的要素。的主要功能是驗證或識別網(wǎng)上參與交易活動的主體的身份。身份認證是判斷和確認交易雙方真實身份的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡營銷交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。因為非法用戶常采用竊取口令、修改或偽造、阻斷服務等方式對網(wǎng)絡交易系統(tǒng)進行攻擊，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用。
六、
市場營銷的（）是企業(yè)或組織整體的一部分。是一個信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源（公司外部和內(nèi)部的都包括）收集相應的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓撠撠煹母鞣N計劃、監(jiān)測和控制活動等做出及時、有效的決策。
這個表明的本質(zhì)是一個關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計劃和設定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。
最有效的能夠反應隨著時間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說，時間和內(nèi)部變量是否會對外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預測。雖然建立和維是非常耗時和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策準確性的提高相比，對一個組織來說這還是值得的。為建立和維護提供了一個理想的工具，而也是網(wǎng)絡營銷中的一個重要的內(nèi)容。
關(guān)鍵詞:市場營銷網(wǎng)絡營銷整合
網(wǎng)絡營銷全稱是網(wǎng)絡直復式營銷,是整個營銷體系的一部分,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
在買方市場下,市場競爭日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營銷手段,企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎(chǔ),營銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。
一、網(wǎng)絡營銷中顧客概念的整合
傳統(tǒng)的市場營銷學中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費直接有關(guān)的個人或組織(如產(chǎn)業(yè)購買者,中間商,政府機構(gòu)等)。在網(wǎng)絡營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。
但是,網(wǎng)絡社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上,面對全球數(shù)以百萬個站點,每一個網(wǎng)上消費者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點。而應用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力。面對這種趨勢,從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念,應該將搜索引擎當作企業(yè)的特殊顧客,因為搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者,卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾,它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。
二、網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品概念的整合
市場營銷學中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成,即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導,因而將產(chǎn)品的定義擴大了:即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西
網(wǎng)絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此,網(wǎng)絡營銷在擴大產(chǎn)品定義的同時,還進一步細化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成:核心產(chǎn)品,一般產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里,核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同,但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細化而來。
三、網(wǎng)絡營銷中營銷組合概念的整合
網(wǎng)絡營銷過程中營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對于知識產(chǎn)品,企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場營銷相比)。首先,傳統(tǒng)營銷組合的4P中的三個——產(chǎn)品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴,已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此,就知識產(chǎn)品而言,網(wǎng)絡營銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用,就無法訪問或得到產(chǎn)品。)其次,價格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ),而是以顧客意識到的產(chǎn)品價值來計算。第三,顧客對產(chǎn)品的選擇和對價值的估計很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響,因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四,由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識、高素質(zhì)、高收入等特點。因此,網(wǎng)上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。
四、網(wǎng)絡營銷對企業(yè)組織的整合
在企業(yè)組織再造過程中,在銷售部門和管理部門中將衍生出一個負責網(wǎng)絡營銷和公司其他部門協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡營銷管理部門。它區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷管理,主要負責解決網(wǎng)上疑問,解答新產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)上顧客服務等事宜。同時,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起,將改變企業(yè)內(nèi)部運作方式以及員工的素質(zhì)。在網(wǎng)絡營銷時代到來之際,形成與之相適應的企業(yè)組織形態(tài)顯得十分重要。
網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展,使營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流。長期從事傳統(tǒng)營銷的各類企業(yè),必須處理好網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。只有這樣,企業(yè)才能真正掌握網(wǎng)絡營銷的真諦,才能利用網(wǎng)絡銷為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢,擴大市場,取得利潤。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡營銷 傳統(tǒng)營銷 營銷組合
網(wǎng)絡營銷全稱是網(wǎng)絡直復式營銷，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動，且都需要通過組合運用來發(fā)揮功能。兩者都把滿足消費者的需要作為一切活動的出發(fā)點，但網(wǎng)絡營銷也有其特點：市場全球化；產(chǎn)品個性化；價格公開化；渠道直接化；服務大眾化；溝通雙向化。
一、網(wǎng)絡營銷的特征
1、節(jié)省開支，便于控制營銷預算。這是網(wǎng)絡營銷最具誘惑力的因素之一。在電子化情況下，有關(guān)產(chǎn)品的特征、規(guī)格、性能以及公司情況等信息都被存儲在網(wǎng)絡中，顧客可隨時查看。這樣就省下了打印、包裝、存儲及運輸費用，所有營銷材料都可直接在線更新，無需送回印刷廠修改，更無需專門人員郵寄。另外，網(wǎng)絡一旦建起來，它就歸企業(yè)所有。與利用傳統(tǒng)媒介的高額費用相比，企業(yè)通過網(wǎng)站進行營銷的費用大大降低。
2、即時傳送和反饋。網(wǎng)絡營銷的第二個特征是即時性，體現(xiàn)在兩個方面：企業(yè)發(fā)送營銷信息的即時性；獲取顧客反饋的即時性。從企業(yè)方面來看，企業(yè)利用傳統(tǒng)媒介不可避免地要支付一定的時間成本，因為從媒介談判到發(fā)送時間排定直至顧客接受必然有一個時間跨度。但企業(yè)如果利用網(wǎng)絡營銷則可以節(jié)約這部分時間成本，獲得即時性優(yōu)勢。這主要是因為網(wǎng)絡所有權(quán)屬于企業(yè)，可以隨時利用網(wǎng)絡的BBS等方式向外發(fā)送信息，實現(xiàn)營銷信息的即時更新。從獲取顧客反饋方面來看，企業(yè)利用傳統(tǒng)媒介要花費大量的時間和費用，通過企業(yè)內(nèi)部營銷管理機構(gòu)或社會咨詢機構(gòu)收集顧客反饋信息。而在網(wǎng)絡營銷中，企業(yè)可以通過電子郵件以及企業(yè)網(wǎng)絡內(nèi)置聊天室等方式獲得顧客對于企業(yè)營銷措施的直接反饋。
3、消費者變被動為主動。在傳統(tǒng)營銷中企業(yè)是主動方，而消費者是被動方，企業(yè)通過各種媒介向消費者主動發(fā)送信息，如果媒介覆蓋面足夠大，消費者只要接觸一種媒介就可能接受企業(yè)營銷信息。但是在網(wǎng)絡營銷中，如果消費者尋找信息的動機低落，或是根本不知道企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡營銷就不會有什么影響力。因此，消費者能否主動點擊進入企業(yè)網(wǎng)站查詢信息成為企業(yè)網(wǎng)絡營銷能否成功的先決條件。
與傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡營銷具有無可比擬的優(yōu)勢，但網(wǎng)絡營銷的有效運作是以企業(yè)能夠引導消費者進入企業(yè)網(wǎng)站為前提的，而這一工作不可避免地要由傳統(tǒng)營銷來完成。因此，網(wǎng)絡營銷還不能取代傳統(tǒng)營銷，只有將其與傳統(tǒng)營銷有效整合，才能使企業(yè)的整體營銷策略獲得最大的成功。
二、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷的整合模式
傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷實質(zhì)上是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的兩個有機組成部分。其中，傳統(tǒng)營銷為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造前提條件，而網(wǎng)絡營銷則依靠其廉價、即時、互動的特征成為企業(yè)實現(xiàn)營銷目標的主要手段，二者缺一不可，必須整合才能發(fā)揮最大功效。
1、作為“引路石”的傳統(tǒng)營銷。企業(yè)利用傳統(tǒng)營銷主要是為企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷奠定基礎(chǔ)。在運用傳統(tǒng)營銷手法時，企業(yè)的營銷對象主要有兩個：企業(yè)網(wǎng)站本身和企業(yè)品牌。
（1）營銷企業(yè)網(wǎng)絡：利用傳統(tǒng)營銷手法營銷企業(yè)網(wǎng)絡是引導消費者主動登陸企業(yè)網(wǎng)站最直接的方式。但值得注意的是，企業(yè)在利用傳統(tǒng)營銷手法營銷網(wǎng)站時不能使企業(yè)網(wǎng)站以單獨的形式出現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體上，必須與企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象或企業(yè)促銷活動信息組合出現(xiàn)，這樣才能保證接受這一營銷信息的是對企業(yè)產(chǎn)品具有需求傾向的顧客群。
（2）營銷品牌：由于網(wǎng)絡營銷需要消費者主動搜索信息，因此企業(yè)必須在消費者選購或搜尋信息前就建立品牌形象，這樣才有機會將信息傳遞給消費者。借助傳統(tǒng)媒介建立品牌形象，是企業(yè)利用傳統(tǒng)營銷手法引導消費者登陸企業(yè)網(wǎng)站的一個較好方式。當品牌形象樹立之后，消費者愿意登陸企業(yè)網(wǎng)站了解其產(chǎn)品特色時，網(wǎng)絡營銷便可利用其低廉的價格提供即時詳盡的資料，充分發(fā)揮營銷功能。
2、作為企業(yè)營銷主力的網(wǎng)絡營銷。在利用傳統(tǒng)營銷手法為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造了較高的點擊率之后，企業(yè)就可以充分運用網(wǎng)絡營銷來實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略目標了。一個成功有效的網(wǎng)絡營銷應具備以下“三化”。
（1）高附加值化：顧客登陸企業(yè)網(wǎng)站時不僅可以獲得產(chǎn)品、公司簡介等信息，還可以獲得與產(chǎn)品相關(guān)的各種知識以及其他方面的信息。例如，在一家房地產(chǎn)公司的銷售咨詢網(wǎng)上，不僅提供關(guān)于待銷房產(chǎn)的價格、位置及與待售房產(chǎn)有關(guān)的信息，還提供有關(guān)房地產(chǎn)的知識與新聞，如房屋百科、售點新聞等。高附加值化是企業(yè)網(wǎng)站吸引顧客并保證顧客再登陸的一個關(guān)鍵因素。
（2）個人化：將傳統(tǒng)“一點對多點”的大眾媒體傳播方式變?yōu)椤耙稽c對一點”的個人式傳播方式。例如，《華爾街日報》的個人版由于事先設定好了個人喜愛的新聞題材、企業(yè)、基金種類，消費者每天打開電腦即可讀到一份專為其設計的報紙。網(wǎng)絡營銷的即時性為企業(yè)隨時了解消費者的需求及變化提供了條件，使企業(yè)可以隨時根據(jù)消費者需求發(fā)送個性化信息，從而實現(xiàn)“一點對一點”的個人傳播。企業(yè)網(wǎng)站的個人化是吸引消費者和維持消費者忠誠度的又一關(guān)鍵因素。
（3）相關(guān)化：企業(yè)通過其網(wǎng)站所做的網(wǎng)絡廣告應具有互動性。從營銷傳播的觀點來看，網(wǎng)絡上的互動式廣告有兩個特點：應個人需求提供訊息；允許廣告受眾選擇廣告內(nèi)容。互動式廣告不再是讓所有消費者觀看單一形式的訊息，而是允許消費者選擇不同的廣告訊息來滿足個人需要。企業(yè)在運用網(wǎng)絡廣告時，應從宣傳企業(yè)商品的優(yōu)點改為提高消費者對商品的認識；由批評競爭者商品的缺點改為滿足消費者的求知欲，并幫助消費者作出明智的購物決定。在這種情況下，企業(yè)與消費者的溝通方法不再是上對下的單向式，而是平行的對話式。這種以顧客為尊的網(wǎng)絡廣告方式，將有助于增加網(wǎng)絡廣告訊息與受眾的相關(guān)性并提高廣告效果。
三、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷整合的內(nèi)容
1、網(wǎng)絡營銷中顧客概念的整合。傳統(tǒng)市場營銷學中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費直接有關(guān)的個人或組織。在網(wǎng)絡營銷中這種顧客仍是企業(yè)最重要的顧客。
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷所面對的顧客并沒有太大區(qū)別。雖然網(wǎng)民具有地域性和年齡性的特點，同時我國的網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诒壤^低，但這都將隨著網(wǎng)絡建設的進一步完善以及網(wǎng)絡資費的進一步降低而改變。因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷應進行全方位、戰(zhàn)略性的市場細分和目標定位。
網(wǎng)絡社會的最大特點是信息的“爆炸性”。每一個網(wǎng)上消費者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽少數(shù)站點，而搜索引擎可以大大節(jié)省消費者的時間和精力，因此自第一批搜索引擎投入商業(yè)運行以來，網(wǎng)絡用戶急劇增多。面對這種趨勢，從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，將搜索引擎當作企業(yè)的特殊顧客。因為搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍，以網(wǎng)絡為媒體的商品信息只有在被搜索引擎選中的情況下才可能傳遞給顧客。企業(yè)在設計廣告或信息時，不僅要研究網(wǎng)上顧客及其行為規(guī)律，也要研究計算機行為，掌握各類引擎的規(guī)律。
2、網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品概念的整合。市場營銷學中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認為完整的產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念，另一方面更加注重和依賴信息對消費者行為的引導，因而將產(chǎn)品的定義擴大了，即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西。
網(wǎng)絡營銷主張以更加周全的方式為顧客提供更完美的服務，因此其在擴大產(chǎn)品定義的同時，還進一步細化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成：核心產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。其中，核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細化而來：一般產(chǎn)品指同種產(chǎn)品通常具備的具體形式和特征；期望產(chǎn)品是指符合目標顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品后可能享受到的超乎顧客現(xiàn)有期望、具有嶄新價值的利益或服務，但在購買后的使用過程中顧客會發(fā)現(xiàn)這些利益和服務中總會有一些內(nèi)容有較大吸引力，從而有選擇地享受其中的利益或服務。可見，潛在產(chǎn)品是一種完全意義上的服務創(chuàng)新。
3、網(wǎng)絡營銷中營銷組合概念的整合。營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)的不同而不同。對于知識產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程，在這種情況下，市場營銷組合發(fā)生了很大的變化。首先，傳統(tǒng)營銷組合4P中的產(chǎn)品、渠道和促銷由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴，已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此就知識產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡營銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身就是電子化的信息，它們之間的分界線已相當模糊。其次，價格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，而是以顧客意識到的產(chǎn)品價值來計算。第三，顧客對產(chǎn)品的選擇和對價值的估計很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響，網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高素質(zhì)、高收入等特點，因此網(wǎng)上促銷的信息含量大大提高。
對于有形產(chǎn)品和某些服務雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營銷時可利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息流和商流。此時傳統(tǒng)的營銷組合沒有發(fā)生變化，價格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價值共同決定（包括對競爭對手的比較）。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網(wǎng)上信息代替，渠道中的物流則可實現(xiàn)速度、流程和成本最優(yōu)化。網(wǎng)上簡便、迅速的信息流和商流將使中間商不斷減少。
4、網(wǎng)絡營銷對企業(yè)組織的整合。網(wǎng)絡營銷帶動了企業(yè)理念及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的發(fā)展，形成了企業(yè)內(nèi)外部溝通與經(jīng)營管理均以網(wǎng)絡為主要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少，銷售組織層級的減少和扁平化，經(jīng)銷與門市店數(shù)量的減少，渠道的縮短，虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市及虛擬部門等內(nèi)外組織的盛行，都導致企業(yè)對于組織進行再造工程的迫切需要。
[ 關(guān)鍵詞 ] 電子商務 網(wǎng)絡營銷
一、網(wǎng)絡營銷及其產(chǎn)生的背景
網(wǎng)絡營銷全稱是網(wǎng)絡直復營銷,屬于直復營銷的一種形式是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)計算機網(wǎng)絡技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動,包括網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷和網(wǎng)絡服務等的總稱。
二、網(wǎng)絡營銷方式對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊
網(wǎng)絡營銷,作為20世紀末出現(xiàn)的市場營銷新領(lǐng)域,是企業(yè)利用現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)與營銷實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。其最為典型的代表就是亞馬遜模式和戴爾模式。網(wǎng)絡營銷正是借助于網(wǎng)絡技術(shù)的寬帶化、智能化、個人化發(fā)展開展有效的市場營銷活動,對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生深刻影響和沖擊。
1.網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)銷售渠道的沖擊。在傳統(tǒng)營銷中,中間商在商務活動中扮演了極其重要的角色。一般都是借助中間商來完成產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移的。而網(wǎng)絡營銷則打破了傳統(tǒng)的營銷模式,生產(chǎn)者與消費者可以直接對話,從而省去了分銷商和批發(fā)商的環(huán)節(jié),節(jié)省了很多不必要的人力物力及運輸成本。從另一方面講,網(wǎng)絡使國界概念日益模糊。網(wǎng)絡營銷利用現(xiàn)代信息技術(shù),將營銷范圍發(fā)展至全球,這在很大程度上也拓寬了視野,增加了利潤的來源。
2.網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊。利用互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以擴大對產(chǎn)品的調(diào)研范圍,而不僅僅局限于傳統(tǒng)概念。網(wǎng)絡作為一種新型媒介,其觸角可以伸至世界各個地區(qū),使銷售人員對產(chǎn)品信息有更為完備和全面的了解。另外,利用互聯(lián)網(wǎng)快捷便利的特點,企業(yè)可以在第一時間里了解到更多的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及反饋信息,把握消費者行為特點及對產(chǎn)品的偏好程度,這對企業(yè)對消費者提供個性化的服務和大大縮短產(chǎn)品的生命周期,把握市場主動權(quán)是大有裨益的。
三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的瓶頸
雖然在電子商務環(huán)境下,有相當一部分企業(yè)已經(jīng)獲得了網(wǎng)絡營銷的巨大成功,但筆者認為,在現(xiàn)階段的中國,雖然網(wǎng)絡營銷對于傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢相當明顯,但目前還是有無法克服的瓶頸,企業(yè)要想在競爭中取勝,應根據(jù)自身特點尋找營銷策略,而不能盲目迷信這樣一種新型的營銷方式。
1.企業(yè)信息化程度不高。企業(yè)信息化是實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的重要前提條件。網(wǎng)絡營銷前期的技術(shù)投入非常大,這需要企業(yè)有相當?shù)膶嵙韺崿F(xiàn)全面的信息化。俗話說:“巧婦難為無米之炊”,如果企業(yè)的信息化程度低,要想實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷是不現(xiàn)實的。因此,企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡營銷,必須實現(xiàn)本企業(yè)的全面信息化,搭建好網(wǎng)絡營銷的技術(shù)支持平臺。
2.技術(shù)受限。網(wǎng)絡營銷是個生產(chǎn)者與消費者之間互動的過程。在要求企業(yè)開展網(wǎng)絡業(yè)務的同時,網(wǎng)絡營銷跟上網(wǎng)用戶的數(shù)量、網(wǎng)絡帶寬、上網(wǎng)速度也是密切相關(guān)的。目前影響我國消費者網(wǎng)上購物的主要因素之一就是網(wǎng)絡帶寬不足,上網(wǎng)速度慢,上網(wǎng)收費高。
3.網(wǎng)絡支付手段不完善。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展,支付手段也越來越向電子支付靠近。一類是電子貨幣類,另一類是電子信用卡類,還有一類是電子支票類。網(wǎng)絡營銷呼喚網(wǎng)上銀行的發(fā)展,但在我國,電子商務尚在發(fā)展初期,各種網(wǎng)絡支付手段及安全協(xié)議尚不完善,這也在一定程度上限制了企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷。
四、我國企業(yè)制定網(wǎng)絡營銷策略的幾點建議
1.企業(yè)產(chǎn)品決定營銷策略。很多企業(yè)如今陷入一個誤區(qū),認為許多企業(yè)利用網(wǎng)絡技術(shù)在網(wǎng)絡營銷上獲得了巨大成功,則網(wǎng)絡營銷策略一定是新時期適應于每個企業(yè)的萬能模式。事實上,網(wǎng)絡營銷不是萬能的良藥,眾多企業(yè)也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運用網(wǎng)絡營銷策略,應該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡營銷。雖然越來越多的消費者表示接受網(wǎng)絡營銷這一新型的營銷模式,但在購買特定商品時還是會傾向于傳統(tǒng)的營銷模式。比如購買很廉價的生活物品時,消費者可能會選擇去就近的大賣場,而購買很昂貴的物品時,他們則會希望能親自看到實物進行比較衡量再決定購買與否。由于網(wǎng)絡營銷對企業(yè)的信息化程度和前期的技術(shù)投入要求非常高,所以如果自身并不太適合網(wǎng)絡營銷(例如餐飲娛樂業(yè)),而盲目地投入大量資金進行網(wǎng)絡營銷工作,其結(jié)果必將得不償失。
2.構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。在信息時代,競爭情報是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。商場如戰(zhàn)場,“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。這里的知就是情報。企業(yè)要想在多變的競爭環(huán)境中取
勝,必須搜集競爭對手的各種信息,并在第一時間內(nèi)獲取行業(yè)內(nèi)的最新情報。競爭情報系統(tǒng)的的主要功能是為高層決策人員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢,把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向,從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。企業(yè)應結(jié)合自身產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的特點,構(gòu)建針對本企業(yè)本行業(yè)的競爭情報系統(tǒng),并根據(jù)外部環(huán)境和自身因素快速而正確地調(diào)整企業(yè)競爭策略,把握競爭的主動權(quán)。但目前企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷還被諸多不利條件所束縛,因此,企業(yè)只有認清網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢及劣勢,并結(jié)合自身具體情況將網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷加以整合制定出最適合其發(fā)展的營銷策略,才能在日益激烈和多變的競爭環(huán)境中立于不敗之地。
參考文獻:
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訊：地產(chǎn)行業(yè)在經(jīng)歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進，地產(chǎn)業(yè)充滿了挑戰(zhàn)和變數(shù)。誰創(chuàng)新、提升得及時，誰就有機會成為行業(yè)競爭的領(lǐng)跑者。
一些頗具規(guī)模的地產(chǎn)企業(yè)在遭遇瓶頸的時候，可以加大資金投入，但是對于一些剛剛起步的創(chuàng)業(yè)初期的地產(chǎn)小戶來說那畢竟不現(xiàn)實了，如何渡過難關(guān)，如何讓自己的品牌迅速打響？地產(chǎn)企業(yè)另辟蹊徑，建立自己的網(wǎng)絡運營隊伍，將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡營銷的概念徹底區(qū)分開來。他們不但成立專門宣傳企業(yè)文化、公布內(nèi)部信息的企業(yè)網(wǎng)站，還專門成立發(fā)揮營銷渠道作用的專業(yè)網(wǎng)站。
優(yōu)點為地產(chǎn)企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機
地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費者的消費觀念和方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費主力軍，他們喜歡通過網(wǎng)絡這種足不出戶就能了解天下事，因此，網(wǎng)絡將成為年輕人最愛的工具。
最近公布的一項調(diào)查顯示，“雖然全球經(jīng)濟形勢嚴峻，但是大部分地產(chǎn)商家相信網(wǎng)絡運營體系能為他們的銷售帶來轉(zhuǎn)機”。
就在前兩年，一些強勢企業(yè)已開始注意到網(wǎng)絡營銷，當時網(wǎng)站更多的是起著推廣企業(yè)知名度的作用。但現(xiàn)在市場不同了，很多企業(yè)已真正注重挖掘網(wǎng)絡營銷帶來的實質(zhì)性價值，期望用更少的投入得到更好的回報。
網(wǎng)絡營銷服務有待完善
網(wǎng)絡營銷的前景雖被看好，北京、上海、廣州、天津等一線城市尤其明顯，緊跟其后，一些中小城市的網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢也逐漸凸顯出來，隨著消費者的網(wǎng)上消費習慣成形，相信網(wǎng)絡營銷會給各行各業(yè)都帶來不小的收獲。
一些人對于網(wǎng)絡營銷有質(zhì)疑，認為網(wǎng)絡營銷相比傳統(tǒng)賣場營銷渠道在服務等環(huán)節(jié)上還不完善，而且誠信問題也是影響網(wǎng)絡營銷的關(guān)鍵因素之一。其實，每個商家，每個企業(yè)，特別是地產(chǎn)行業(yè)，近些年針對網(wǎng)絡營銷如何更加完善展開了一系列規(guī)劃討論，目前的營銷已經(jīng)幾近成熟。客戶在網(wǎng)上看到的信息都相對真實，給客戶的承諾也可以一一兌現(xiàn)。
到目前為止，網(wǎng)絡營銷的誠信問題基本解決。而更多業(yè)內(nèi)人士直言，把網(wǎng)絡和實體店有效地結(jié)合起來，將對企業(yè)發(fā)展和品牌推廣有不小的作用，地產(chǎn)行業(yè)的精英企業(yè)也正在向這方面努力，力求給客戶提供更便捷的服務。
一些地產(chǎn)行業(yè)負責人表示，目前，大家都很看好網(wǎng)絡營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網(wǎng)絡營銷從一個概念、一個口號，真正發(fā)展成為助力企業(yè)發(fā)展的重要的營銷渠道。
訊：4P，也就是傳統(tǒng)營銷中講的產(chǎn)品，價格，渠道，促銷，當然現(xiàn)在也有新的說法叫4C，就是：顧客需求，成本，方便，溝通。不管怎么變換概念，實質(zhì)是差不多的，應用在網(wǎng)絡營銷中亦然。
產(chǎn)品篇：不一定所有產(chǎn)品都上網(wǎng)絡營銷，要找出能代表公司產(chǎn)品的產(chǎn)品或者有絕對競爭力的產(chǎn)品，容易和客戶溝通的產(chǎn)品。舉個例子，在深圳有很多永和豆?jié){大王的店，但是這個店他不單單賣豆?jié){，臺灣的很多快餐類的視食品他都賣的，但是他用豆?jié){這個核心產(chǎn)品來和客戶溝通。再比如：荔灣村腸粉王，他不單單賣腸粉，而是賣廣式早點、快餐，那么腸粉只是有廣式餐點代表的一個產(chǎn)品，拿出來和大家溝通。就是這個道理。
價格篇：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是伴隨著初期的免費概念成長的，免費空間，免費代碼，免費郵箱等等，而隨著免費長大的互聯(lián)網(wǎng)使用人群，也逐漸扎下了認為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品低價的種子，那么在產(chǎn)品價格策略上就要做好定位。而實際來說，網(wǎng)絡營銷讓更多的企業(yè)直接面對了終端消費者或者是經(jīng)銷商，減少了諸多的中間環(huán)節(jié)，這也給商家在價格上作出讓步找到了足夠的理由和空間。
渠道篇：網(wǎng)絡營銷會沖擊傳統(tǒng)營銷，這毋庸置疑，但是網(wǎng)絡營銷是趨勢這也是鐵打的事實，在不傷及傳統(tǒng)營銷渠道的基礎(chǔ)上，如何拓展網(wǎng)絡營銷呢，這是考慮企業(yè)家戰(zhàn)略思想的時候。同時，拋開網(wǎng)絡營銷直接面向終端消費者和經(jīng)銷商外，網(wǎng)絡營銷同樣客戶在線上作渠道，這些渠道來如何搭建呢？也是網(wǎng)絡營銷需要考慮的課題。
促銷篇：同傳統(tǒng)營銷一樣，促銷，打包銷售都是一種實用的營銷手段。
這也可見，我們一直講的不要割裂傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷是有來由的，他們是相輔相成的，是互聯(lián)互通的，是企業(yè)發(fā)展不可缺少的兩條腿。(作者:馬慶軍)
曾經(jīng)，對此認識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端：一方面，許多人認為網(wǎng)絡營銷就是在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，另一方面，一些企業(yè)建一個網(wǎng)站就給自己插上電子商務這一時髦的標簽。
網(wǎng)絡企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)絡營銷
理論上說，網(wǎng)絡企業(yè)最具備開展網(wǎng)絡營銷的基礎(chǔ)條件，但實際上，網(wǎng)絡公司也曾經(jīng)和傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站一樣不重視網(wǎng)絡營銷，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設計甚至不合理。也可以說，網(wǎng)絡公司的網(wǎng)絡營銷水平也處于初級階段。
網(wǎng)絡企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的普遍關(guān)注大約開始于200x年4月份，在那斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡公司謹慎投資，甚至對.COM公司已經(jīng)失去了信心，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡營銷方式。調(diào)查資料表明，網(wǎng)絡公司選擇網(wǎng)絡媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，也許網(wǎng)絡營銷估計仍然不會得到網(wǎng)絡公司的重視。
網(wǎng)絡廣告形式多樣化
網(wǎng)絡廣告是網(wǎng)絡營銷的主要內(nèi)容，網(wǎng)絡廣告已不再僅僅局限在標準BANNER廣告形式，各種規(guī)格的按鈕廣告、異型廣告、插播式廣告、文字鏈接廣告已經(jīng)獲得普遍的應用，其效果也獲得了廣告主廣泛的認可。但是根據(jù)監(jiān)測資料，新型網(wǎng)絡廣告的點擊率仍然不高，與標準BANNER廣告的0.4%—1%左右相比并沒有太大的改變。好在國外的一些研究結(jié)果為網(wǎng)絡廣告挽回了一些面子：網(wǎng)絡廣告的價值不僅僅表現(xiàn)在點擊率，除了1%的點擊者之外，網(wǎng)絡廣告對其余99%的觀看者同樣會產(chǎn)生影響。
搜索引擎的變革
注冊搜索引擎是網(wǎng)絡營銷最基本的工作，也是網(wǎng)站推廣的重要手段之一，傳統(tǒng)的搜索引擎或分類目錄通常以網(wǎng)站管理者自己設定的關(guān)鍵字或網(wǎng)站描述等信息作為搜索結(jié)果排名的主要依據(jù)。Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎，它僅僅依靠META標簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而且將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項重要的排名指標，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設計本身，還要受其他推廣因素的限制。
垃圾郵件管理辦法出臺
電子郵件是網(wǎng)絡營銷的重要工具，對網(wǎng)絡營銷的成敗具有舉足輕重的作用，同時，網(wǎng)絡營銷的健康發(fā)展，離不開相關(guān)政策法規(guī)的支持。隨著電子郵件營銷受到普遍重視，垃圾郵件泛濫的問題也日趨嚴重，對垃圾郵件的管理是網(wǎng)絡營銷成功的重要保障。200x年8月，中國電信出臺了垃圾郵件處理的具體辦法。但是到目前為止，關(guān)于如何認定垃圾郵件，如何投訴等具體問題，還沒有一個明確的說法，也不知道什么時候才能真正執(zhí)行。
中國電信將垃圾郵件的定義為：向未主動請求的用戶發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其他資料；沒有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件；利用中國電信的網(wǎng)絡從事違反其他ISP的安全策略或服務條款的行為；其它預計會導致投訴的郵件。
Email營銷受重視
一些國際著名的咨詢公司的研究報告表明Email是廉價高效的網(wǎng)絡營銷工具，甚至估計Email營銷的反饋率高達5-15%，不僅遠遠高于標準BANNER網(wǎng)絡廣告的點擊率，而且也高于傳統(tǒng)直郵廣告的回應率，網(wǎng)絡營銷人員也對此深信不疑，Email營銷已成為最常用的網(wǎng)絡營銷手段之一。但事實上，Email營銷的效果遠遠沒有發(fā)揮出來，這種狀況一方面是由于企業(yè)對利用Email開展營銷還缺乏足夠的認識，也沒有掌握Email營銷的正確方法，另一方面，提供Email營銷專業(yè)服務的市場還沒有真正形成，而且還缺乏對市場的培育和推廣。
Email營銷雖然受到高度重視，但是目前還面臨種種問題，甚至還找不出一個成功的經(jīng)典案例，在200x年也不一定有什么驚人的發(fā)展，但是，有跡象表明，Email營銷仍然是最有前途的網(wǎng)絡營銷方式。
會員制營銷浮出水面
臨近200x年歲末，終于有幾個電子商務網(wǎng)站推出了會員制營銷的形式，雖然看起來還很幼稚，帶有太多拷貝國外網(wǎng)站的痕跡，這也不足為奇，本來，會員制營銷就來源于美國。在美國，這種網(wǎng)絡營銷手段被證明為有效的方式，為眾多網(wǎng)上零售網(wǎng)站所采用。
會員制營銷在中國的前景如何，取決于多個方面的因素，如，網(wǎng)站的技術(shù)水平和管理能力，會員網(wǎng)站的理解和努力程度，以及整個網(wǎng)上消費市場規(guī)模等。
訊：阿里巴巴集團對外的網(wǎng)絡營銷報告稱：“9成以上中小企業(yè)存在網(wǎng)絡營銷瓶頸。絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪客流量轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)產(chǎn)品的銷量。”通過分析國內(nèi)數(shù)萬企業(yè)網(wǎng)站用戶的數(shù)據(jù)情況，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡營銷一般都是三部曲：建站+推廣+電話；在微信時代來臨之前，中小企業(yè)學會了門戶+搜索+論壇等多種網(wǎng)絡營銷策略的綜合運用。網(wǎng)絡營銷提倡按效果付費，但對中小企業(yè)而言，如何使流量轉(zhuǎn)化為銷量已成為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的瓶頸。企業(yè)投資在網(wǎng)絡營銷方面的錢越來越多，但效果卻沒顯著提升。
如今企業(yè)需要的已經(jīng)不是單純的網(wǎng)站推廣，而是需要整合性更強的全面網(wǎng)絡營銷手段。筆者了解到，網(wǎng)絡營銷行業(yè)普遍存在一個“漏斗現(xiàn)象”：企業(yè)大把花錢籌建網(wǎng)站和市場推廣營銷，但引來的網(wǎng)站訪客80%來一次就流走了，有15%的訪客流量訪問多次但不留任何信息，有4%的訪客流量留信息但不主動聯(lián)系，只有不到1%的訪客最終與企業(yè)完成了交易。不少企業(yè)老板表示：“中小企業(yè)在如今經(jīng)濟形勢下，網(wǎng)絡營銷不得不做，同時我們對效果和性價比也有更高的要求。”
目前，還有很多的企業(yè)將通過自己的網(wǎng)站開拓網(wǎng)上銷售渠道，增加網(wǎng)上銷售手段。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的就是為了擴大銷售，一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認、網(wǎng)上支付等電子商務所具有的功能，即企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道。通過各種營銷方式進行企業(yè)網(wǎng)站推廣，就算獲取再大的流量，如果不能給企業(yè)帶來客戶訂單也是徒勞。而且網(wǎng)站推廣的成本是很大的，這種雙向的推廣造成的整體轉(zhuǎn)換率很低，很多采取這種方式的企業(yè)也都遭遇了“投入很大、熱情很高、回報很少”的窘境。
當O2O的概念開始火熱傳播，企業(yè)反而更加迷茫，我認識的一個無錫老板的反應是：“一會一個詞，上一個還沒研究透，新東西又出來了，什么B2C啊O2O啊，到底啥才是最好的方式呢？”的確，很多老板們在遭遇了一次又一次的網(wǎng)絡營銷“洗禮”之后開始抓狂，不是自己不想投入，而是變化實在太快。
當微信來臨的時候我告訴我的這位企業(yè)家朋友，之前用的網(wǎng)絡營銷方式大多就是一個推廣，或者一個更需要推廣的平臺，成本和人力的綜合成本不斷上升，再加上各種信息的沖擊給了目標人群太多浮躁情緒，造成忠誠度的不斷下降。
微信很好地解決了上述所有問題。
微信營銷的概念出現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷快速發(fā)展階段，在這一時期，網(wǎng)絡消費文化逐步形成，面向消費者的電子商務范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費服務模式日漸豐富、成熟，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)，因此，它能夠?qū)⑺芯W(wǎng)絡營銷的方式完美地整合起來，取眾之精華，去眾之糟粕，成為各種企業(yè)的營銷首選。
選擇微信營銷的目的是為了更加有效地配置企業(yè)的營銷資源，提升營銷效率，降低企業(yè)營銷的成本，以較低的營銷成本使營銷的影響力最大化，以及提升企業(yè)市場競爭力。而我們的工作就是讓企業(yè)合理利用網(wǎng)絡營銷，幫助中小企業(yè)提高網(wǎng)絡營銷轉(zhuǎn)化率，從而讓中小企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷來獲取實質(zhì)性的效益，讓中國的企業(yè)網(wǎng)絡營銷行業(yè)良性發(fā)展。（來源：易觀網(wǎng) 文/程小永）
國際權(quán)威營銷學者菲利普.科特勒認為,日益注重網(wǎng)上營銷是未來的營銷趨勢,網(wǎng)上營銷是21世紀的營銷;國內(nèi)營銷權(quán)威盧泰宏教授認為，eMarketing是21世紀營銷創(chuàng)新的焦點，都充分反映了國內(nèi)外理論界對網(wǎng)絡營銷在21世紀對于企業(yè)重要意義的肯定；而在當今中國企業(yè)經(jīng)營的實踐層面，從三大門戶網(wǎng)站、以8848和my8848為代表的電子商務網(wǎng)站等網(wǎng)絡公司，到聯(lián)想、TCL等傳統(tǒng)企業(yè)，無不在從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從市場推廣活動到品牌建立等各個方面，運用網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，正方興未艾。
網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵
網(wǎng)絡營銷，又有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)上營銷，在國內(nèi)外，對其定義，都大同小異. 屈云波認為，“網(wǎng)絡營銷是借助聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標”。也有人認為，網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。
在英文中,Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, e-Marketing等等，都表示網(wǎng)絡營銷，不過，內(nèi)涵有一定的差異。Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡營銷是在虛擬的計算機空間（Cyber，計算機虛擬空間）進行運作；Internet Marketing 是指在Internet上開展的營銷活動;Network Marketing 是在網(wǎng)絡上開展的營銷活動，同時這里指網(wǎng)絡不僅僅是Internet，還可以是一些其它類型網(wǎng)絡，如增殖網(wǎng)絡VAN。目前，比較習慣采用的術(shù)語是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡化的涵義，既簡潔又直觀明了，而且與電子商務（e-Business）、電子虛擬市場（e-Market）等相對應。
從國內(nèi)外對網(wǎng)絡營銷的不同表示方法、定義來看，對于網(wǎng)絡營銷，有一個基本的要素：網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)。沒有網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)，也就沒有網(wǎng)絡營銷。不過，營銷主體不限于網(wǎng)絡公司、電子商務公司。也就是說，網(wǎng)絡營銷并不是網(wǎng)絡公司、電子商務公司的專利。
網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
網(wǎng)絡營銷的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。九十年代初，網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和應用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的方式，促使互聯(lián)網(wǎng)（Internet）在商業(yè)上得到大量應用，掀起全球范圍內(nèi)應用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡用戶規(guī)模不斷增長，商業(yè)效益越來越大。據(jù)IDC的統(tǒng)計表明，目前網(wǎng)絡上直接進行的交易額達380億美元，借用網(wǎng)絡促成的交易額就更大，預計到2003年，互聯(lián)網(wǎng)絡市場的規(guī)模可高達1.3兆億美元以上。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展，以及可以帶來的現(xiàn)實和潛在效益，促使企業(yè)積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，推進企業(yè)飛速發(fā)展。
對于顧客、營銷者，網(wǎng)絡營銷帶來的好處是顯而易見的。對于顧客而言，隨時隨地、全天候訂購產(chǎn)品的便捷性，公司、產(chǎn)品、競爭者、價格等方面無比豐富的可比信息，提供其他附加價值如不出門、不用排隊等待等；對于營銷者而言，1．快速調(diào)整適應市場環(huán)境：公司可以迅速增加產(chǎn)品供應，更改價格和規(guī)格。2．降低成本：通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行信息交換、溝通，可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。3．建立關(guān)系：網(wǎng)上營銷者可以與消費者對話，了解他們。4．計算受眾規(guī)模：營銷者可以了解有多少人訪問他們的網(wǎng)站，多少人停在網(wǎng)站上的哪個部分。這種信息可以用來改善供給和廣告。而且，無論公司大小都可以運用網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡廣告與平面媒體、廣播媒體的廣告相比，限制更少，網(wǎng)絡上信息豐富而且更新更快。
在這樣的歷史背景下，在網(wǎng)絡平臺上開展營銷，網(wǎng)絡營銷應運而生。
網(wǎng)絡營銷的特點
組織和個人之間進行信息傳播和交換，是市場營銷中的本質(zhì)，因而，互聯(lián)網(wǎng)絡具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)出跨時空、多媒體、互動式、個性化等特點。
1．跨時空。時間、地域的概念，對于網(wǎng)絡營銷不再是限制，企業(yè)可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供跨時間、地域的營銷服務。
2．互動性。互聯(lián)網(wǎng)絡不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息，更重要的是，可以實現(xiàn)和顧客互動雙向溝通，收集顧客反饋的意見、建議，從而切實的、有針對性地改進產(chǎn)品、服務，提供高效的客戶服務；
3．個性化。互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實現(xiàn)一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更易于與消費者建立長期良好的關(guān)系。
4．多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進行，營銷人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，以多種信息形式展示商品信息，打動消費者。
網(wǎng)絡營銷，正在建立營銷領(lǐng)域新的游戲規(guī)則，如極端強調(diào)吸引顧客注意力和留住顧客，并成為營銷中壓倒一切的首要追求目標；全新地再造通路、物流、供應鏈的流程；顧客不再僅是對象或目標,而是參與者和控制者，顧客參與及互動合作的新的營銷理念正在形成；新的與顧客溝通和建立關(guān)系的方式、方法正在出現(xiàn)。
網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊、整合
網(wǎng)絡營銷作為一種全新營銷理念和實踐活動，正在并將繼續(xù)對營銷理論、傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大沖擊。就理論而言，消費者的消費行為、習慣正在改變，營銷理論將隨之產(chǎn)生變化，網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)的營銷理論的沖擊，就體現(xiàn)于此。
首先，對市場細分標準與方法的沖擊。在網(wǎng)絡營銷中，傳統(tǒng)的細分目標市場的標準已經(jīng)不能完全適用，消費者的個性化需求導致細分更“細”，市場細分難度增大,表現(xiàn)在標準的變化以及細分的程度差異, 除了傳統(tǒng)的細分標準，還按是否上網(wǎng)、上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時間、使用的語種等新的細分標準對目標消費者進行分群。
其次，對消費者的作用進行新的認識。傳統(tǒng)的現(xiàn)代營銷理論重視消費者，但網(wǎng)絡營銷，對于消費者的作用，卻有更深刻的認識。因為，在網(wǎng)絡營銷中，消費者不再是出于被動接受的地位。如果說傳統(tǒng)營銷理論的座右銘是“消費者請注意”的話，那么網(wǎng)絡營銷所倡導的格言即是“請注意消費者”。雖然只是兩個詞之間位置的轉(zhuǎn)換，但其消費者在營銷過程中的地位發(fā)生了根本的改變，營銷策略已從消極、被動地適應消費者向積極、主動地與消費者溝通、交流轉(zhuǎn)化。在眾多的企業(yè)、產(chǎn)品信息中，交換過程變成由消費者發(fā)動和消費者控制,是消費者而不是營銷者認可并控制互動關(guān)系。消費者決定他們需要什么信息，他們對什么東西感興趣，他們愿意支付什么樣的價格。在很多方面，這種消費者啟動并控制的營銷完全改變了營銷實踐,從而改變營銷規(guī)劃、策略制訂、營銷控制等理論。
第三，深化差異化營銷理論。消費者行為個性化，不但不會趨同，需求差異還會進一步拉大。由于消費者行為顯著個性化，營銷學在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)支持下，將深化差異化營銷的觀念和規(guī)則，同時更注重環(huán)境和消費者行為分析。
第四，創(chuàng)新市場調(diào)查研究方法。需要收集的信息更多，分析數(shù)據(jù)庫和客戶信息等方法也更加多樣化，如統(tǒng)計網(wǎng)頁點擊點、訪問次數(shù)、瀏覽時間、興趣、消費行為和習慣等。
第五，在營銷策略上，會更加注重研究互動的、整合的網(wǎng)絡營銷。如何實現(xiàn)既要充分體現(xiàn)消費者參與營銷的思想，又要考慮把各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新的營銷變量結(jié)合起來，達到與廣泛的利益相關(guān)者進行溝通的目的，是一項新的課題。
第六，建立新的營銷傳播理論。由于在網(wǎng)絡信息傳播中，傳播成本費用低,甚至免費，信息傳播具有即時性、跨時空、個性化等新特征，必將促使新的營銷傳播理論出現(xiàn)。誠如盧泰宏教授所說，傳統(tǒng)的整合營銷將進化為網(wǎng)絡整合營銷（I2M），它整合產(chǎn)品和服務、公共關(guān)系、口碑、流行文化、廣告、個人體驗、標志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素，提供一種與如此眾多的利益相關(guān)者群體溝通的方法。
在實踐層面，網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略、策略等都提出了挑戰(zhàn)。
1．對營銷戰(zhàn)略的影響
首先，對不同市場地位的企業(yè)的影響。互聯(lián)網(wǎng)具有的開放、平等、自由等特性，以及網(wǎng)絡營銷的低成本，營銷的主體可以是大小企業(yè)，跨國公司擁有規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢對小企業(yè)的威脅變小了，從而有利于小企業(yè)在全球范圍內(nèi)參與競爭；如何適時獲取、分析、運用這些自網(wǎng)絡上獲得的信息，分析、研究競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷作為，對于競爭策略具有至關(guān)重要的作用；戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟將是網(wǎng)絡時代的主要競爭形態(tài)，如何運用網(wǎng)絡來建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段。
其次，對企業(yè)全球營銷戰(zhàn)略的影響。網(wǎng)絡的跨時空特點，雖然有利于企業(yè)的全球營銷，但另一方面，對于企業(yè)的全球營銷戰(zhàn)略，反而構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。如何將差異化營銷運用于全球營銷戰(zhàn)略，如何解決全球化與本土化營銷策略的矛盾，包括產(chǎn)品與品牌上的矛盾，如何建構(gòu)全球化的物流管理系統(tǒng)，都是企業(yè)要面對、解決的問題。
2．對傳統(tǒng)營銷策略的影響
——對傳統(tǒng)產(chǎn)品、品牌策略的沖擊。首先，是對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品的沖擊。提供個性化的產(chǎn)品，將成為企業(yè)致力的追求目標，而怎樣達到目標，更有效地滿足個性化的需求，是每個上網(wǎng)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。當然，互聯(lián)網(wǎng)也為滿足個性化需求提供了條件，如可以快速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息，測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤，從而對不同的消費者提供不同的商品。其次，適應品牌的全球化管理。互聯(lián)網(wǎng)跨時空的特點，對上網(wǎng)企業(yè)的品牌管理提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)必須靈活處理統(tǒng)一形象品牌策略和本地特點區(qū)域品牌策略，加強區(qū)域管理。
——對定價策略的影響。在互聯(lián)網(wǎng)上，價格采取的是“透明”策略，因而水平趨于一致。如何正確的定價，尤其是對于執(zhí)行差別化定價策略的公司來說，不能不說是一個大問題。
——對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊。在網(wǎng)絡營銷中，渠道不再意味著中間商、分銷商等概念，也不再意味著特約加盟店、連鎖店；由于企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與消費者的直接聯(lián)系、溝通、互動，中間商的重要性因此有所降低；建立新的營銷渠道管理模式，實現(xiàn)直銷、分銷的良性結(jié)合、互動，建立新的物流管理模式，對于企業(yè)而言，都是新的課題。
——對傳統(tǒng)廣告方式的影響。首先，網(wǎng)絡廣告不再具有時間、空間的限制，而且，表現(xiàn)形式更多樣化；其次，網(wǎng)絡廣告的效果更易監(jiān)測、檢驗，可以科學、準確的獲知廣告用戶的信息，可以便于及時修訂廣告計劃、方案、形式，更具針對性、實效性。
的確，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生巨大的沖擊，網(wǎng)絡營銷正在形成新的營銷理念和策略，但是，必須認識到，這一過程，不是網(wǎng)絡營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷的過程，而是網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷整合的過程。
首先，網(wǎng)絡營銷沒有改變營銷的本質(zhì)。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。營銷的一些核心概念，如需要、欲望和需求，產(chǎn)品，價值、成本和滿意；交換和交易，關(guān)系和網(wǎng)絡，市場，營銷者和預期顧客，同樣存在，同樣重要，并發(fā)生作用；營銷的一些基本原則，如通過質(zhì)量、服務和價值建立顧客滿意，通過市場導向的戰(zhàn)略計劃贏得市場，分析消費者市場和購買行為、行業(yè)與競爭者，確定細分市場和選擇目標市場，依然沒有改變。總之，企業(yè)應根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標和細分市場，整合網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷策略，以最低成本達到最佳的營銷目標。企業(yè)要以“請消費者注意”為指導，整合各種營銷工具和內(nèi)部資源，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達，即用一個聲音來說話（speak with one voice），保證消費者無論從哪種媒體所獲得的訊息都是統(tǒng)一的、一致的，建立、維持既有較高忠誠的顧客群，最終實現(xiàn)在企業(yè)與消費者之間建立長期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。
其次，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷是相互促進和補充的。網(wǎng)絡營銷同樣強調(diào)差異化營銷、服務營銷，傳統(tǒng)的分析行業(yè)與競爭者，確定細分市場和目標市場的原則，對于網(wǎng)絡營銷而言，同樣適用，傳統(tǒng)營銷的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略，依然具有指導意義。
再次，4C’s理論，依然是網(wǎng)絡營銷的基礎(chǔ)和前提。①要以研究消費者的需求和欲望（Consumer wants and needs）為中心，賣消費者想購買的產(chǎn)品，而不是急于制定產(chǎn)品策略（Product），賣你所能夠或喜歡生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品；②研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost），而不是首先考慮定價策略（Price）；③考慮怎樣給消費者方便（Convenience）以購買到商品，至于渠道策略（Place），是第二位的；④加強與消費者的溝通和交流（Communication），然后考慮促銷策略（Promotion）。
傳統(tǒng)企業(yè)如何面對網(wǎng)絡營銷
盡管全球?qū)W者對21世紀的營銷理論和實踐究竟會如何發(fā)展，看法并不完全一致，進而關(guān)注的焦點也并不集中。但網(wǎng)絡營銷是適應網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡年代社會變革的新生事物，隨著網(wǎng)絡的進一步發(fā)展、普及，用戶群體的日益擴大、廣泛，網(wǎng)絡營銷必將成為跨世紀的營銷策略，值得中國企業(yè)高度重視。面對20世紀的“P”營銷戰(zhàn)略，將是21世紀的“E”營銷戰(zhàn)略和“p”營銷戰(zhàn)略的結(jié)合。
首先，企業(yè)應該高度重視網(wǎng)絡營銷，認識到網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的重要意義，盡早行動，采取相應對策。
第二、和網(wǎng)絡公司、電子商務公司建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，大的公司可以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個“家”，建立自己的網(wǎng)絡信息展示、渠道，搭上網(wǎng)絡營銷的快車；
第三，建立消費者數(shù)據(jù)庫。消費者是企業(yè)的戰(zhàn)略財產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡收集、分析消費者信息，如注冊用戶的信息，用戶反饋的意見、建議，建立并管理消費者數(shù)據(jù)庫，發(fā)掘消費者的個性化需求，分析消費者的消費行為、習慣，建立與客戶發(fā)展長期的私人關(guān)系。鎖定網(wǎng)上消費者。一方面互聯(lián)網(wǎng)上的信息不斷激增，另一方面消費者的時間有限，企業(yè)必須開始吸引消費者上網(wǎng)并且促使他們多次訪問和長時間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略。
第四，強調(diào)個性化。為了贏得消費者依賴，企業(yè)必須把每個消費者看成是獨立的、不同的個體。當今消費者新的購物準則是：“要么按我的要求提品，要么我就不要”！公司的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們”
第五、重視差異化營銷、直銷。利用互聯(lián)網(wǎng)進行差異化營銷，大力開展包括E-mail營銷在內(nèi)的直銷。
摘 要 網(wǎng)絡營銷是一種以現(xiàn)代市場營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，以滿足客戶需求、開拓市場、增加盈利為目標的業(yè)務流程。網(wǎng)絡營銷改變了消費者傳統(tǒng)的購物方式，促進了經(jīng)濟的發(fā)展，并將成為一種新型的營銷趨勢。相對于傳統(tǒng)的營銷模式，網(wǎng)絡營銷擁有便利、高效、節(jié)約成本等優(yōu)勢，但在發(fā)展的過程中也遇到諸多的問題。本文從認識這些問題的基礎(chǔ)上，提出改進建議，以便推動網(wǎng)絡營銷更好的在企業(yè)發(fā)展中得以應用。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡營銷 企業(yè) 傳統(tǒng)營銷 發(fā)展
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，能夠更好的降低營銷成本，提高營銷效率，協(xié)調(diào)營銷關(guān)系，改善營銷環(huán)境，擴大營銷市場，提高營銷的活性和控制力。
1網(wǎng)絡營銷的概念
On-line Marketing或E-Marketing（網(wǎng)絡營銷），是大量的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，找到某網(wǎng)站、某商鋪，查看商品賣點，通過電話、郵件、QQ、微信、阿里旺旺等方式聯(lián)系到賣家或者商家，將一個潛在客戶變成有效客戶的過程，稱之為網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷還可以利用E-mail營銷、博客與微博營銷、微信營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、視頻營銷等。總體來說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡營銷。
2 網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
2.1 有利于降低成本
企業(yè)采購原材料是一項繁瑣、復雜的工作，而運用網(wǎng)絡可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合，簡化采購程序。另外，傳統(tǒng)商家促銷需要投入眾多的資金和人力進行市場調(diào)查，而網(wǎng)上銷售的成本是相當于直接廣告花費的不到1%，利用網(wǎng)絡廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%，從成本和銷售層面都可以大幅度降低企業(yè)的成本。
2.2幫助企業(yè)增加銷售機會
網(wǎng)絡可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。通過網(wǎng)絡，企業(yè)與全球接軌，可以減少市場壁壘，消除不同國家間的時間、地域障礙。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模，而網(wǎng)絡營銷有著無時間限制的全天候經(jīng)營，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)的特點，可以超越時空的限制。
2.3互動性有助于實現(xiàn)營銷目標
網(wǎng)絡的主動性和互動性可以無限延伸。傳統(tǒng)的店面銷售，商家和消費者之間的溝通有很多障礙，而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，根據(jù)企業(yè)的公告、網(wǎng)絡論壇、電子郵件等，大大加強了企業(yè)與消費者之間的鏈接，可以有效的了解消費者的需求信息，建立高效的管理數(shù)據(jù)庫，利用這些信息，提供全面提升消費者和企業(yè)之間的互動，并幫助夯實實現(xiàn)營銷目標的基礎(chǔ)，為企業(yè)進行營銷策劃。
2.4有效服務顧客，滿足顧客需要
營銷的本質(zhì)是消除或減少障礙，引導商品或服務從生產(chǎn)者到消費者的轉(zhuǎn)移過程。網(wǎng)絡營銷是以客戶為導向，強調(diào)個性化的營銷方式，它與傳統(tǒng)營銷相比，能夠反映客戶的實際需求情況。網(wǎng)絡營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率。通過網(wǎng)絡，客戶可以在購物前了解相關(guān)信息，可以在家閑暇的時間購物。此外，網(wǎng)絡營銷可以節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式的花費巨大的促銷和流通費用，使商品的成本和價格局部下降。網(wǎng)絡的快速、方便的特點，結(jié)合網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢，讓商家提高營銷活動的效率。這種效率被各類銷售活動的各個方面充分利用，對企業(yè)發(fā)展的有充足的綜合性信息。
3網(wǎng)絡營銷進一步發(fā)展的建議
網(wǎng)絡營銷作為新的經(jīng)濟形式，對企業(yè)來講，既是機遇又是挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展同時，極大地改變了人們的消費觀念和生活方式。當然，在這樣一個發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)一些問題。
為企業(yè)的所有員工，尤其是領(lǐng)導和管理層，必須建立一種新的網(wǎng)絡營銷理念，改變傳統(tǒng)的管理思想，適應新經(jīng)濟形式的競爭。對于一些中小企業(yè)，網(wǎng)絡營銷給的成本優(yōu)勢，也帶來了更多的市場機會，同時也更有機會與大型企業(yè)平等競爭，在其自身的經(jīng)濟規(guī)模約束缺失的情況下，參與全國乃至全球范圍的市場競爭。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷在中國的發(fā)展將有更大的空間，而且在未來，一個新的概念將成為市場營銷的主流，消費者應適應并接受網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢。建立完善的網(wǎng)絡誠信體系是電子商務和網(wǎng)絡營銷活動的保證。如今，企業(yè)在線營銷活動應該可以申請誠信水平認證。消費者便可以很清楚的知道哪些公司是值得信賴的，便于做出選擇。
由于網(wǎng)絡營銷處于起步階段，在我國的發(fā)展，沒有明確的法律約束，這將給不法企業(yè)提供機會。所以，加快電子商務立法，不斷完善發(fā)展，特別是電子商務交易的規(guī)范性方面，給網(wǎng)絡交易一個合法合理的自由空間。
4結(jié)論
綜上所述，網(wǎng)絡營銷是適應網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展與信息時代社會變革的一種全新的營銷理念和營銷手段，在未來市場經(jīng)濟中會有巨大的發(fā)展空間，如今已經(jīng)初露端倪。雖然發(fā)展過程中，難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，但是隨著相關(guān)企業(yè)和政府機構(gòu)的不斷改進、改革、探索，在廣大消費者的積極支持下，相信網(wǎng)絡交易行為會更加高效務實，而網(wǎng)絡營銷將成為經(jīng)濟行為的一大亮點。
參考文獻
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡營銷 客戶忠誠 客戶滿意 個性化
電子時代改變了生意場的很多方面，也改變了客戶的很多需求。客戶要求企業(yè)傾聽到他們的想法。此外零售商、商業(yè)用戶（包括中間商）也越來越挑剔，他們期待著一動手指就能得到必要的信息，期待著在向客戶銷售時得到最大的支持。而消費者想要與商家保持持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)系，以便使企業(yè)隨時得知并滿足客戶的需要和期待。只要客戶是牢固的，企業(yè)利潤的大幅度上升就是必然的。
一、網(wǎng)絡營銷的概念與特點
1.網(wǎng)絡營銷的概念。網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。網(wǎng)絡營銷是一種新型的商業(yè)營銷模式。如何定義網(wǎng)絡營銷其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。
2.網(wǎng)絡營銷的特征。由于互聯(lián)網(wǎng)可以自由連接，信息流動不受限制，入網(wǎng)費用低廉，具有容納文字、聲音、圖像、動畫等多媒體功能，網(wǎng)絡營銷有著與傳統(tǒng)營銷方式所不同的特點：
(1)跨時空化。時間、地域的概念，對于網(wǎng)絡營銷不再是限制，企業(yè)可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供跨時間、地域的營銷服務。
(2)互動化。互聯(lián)網(wǎng)絡不僅可以展示商品的信息、鏈接商品信息，更重要的是可以實現(xiàn)和客戶互動雙向溝通，收集反饋的意見、建議，從而切實的、有針對性的改進產(chǎn)品、服務，提供高效的客戶服務。
(3)個性化。互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實現(xiàn)一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更易于與消費者建立長期良好的關(guān)系。
(4)多媒體化。互聯(lián)網(wǎng)絡上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、多媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進行，營銷人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，以多種信息形式展示商品信息，打動消費者。
(5)低成本化。網(wǎng)絡營銷于傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別是不需要營銷店面，沒有店面租金成本，它只需要一臺網(wǎng)絡服務器設備以及與互聯(lián)網(wǎng)的連接就可以了。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極低的成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進行修改，龐大的促銷費用因此得以節(jié)省。
二、網(wǎng)絡營銷中客戶忠誠的重要作用
客戶忠誠通常表現(xiàn)為重復購買同一品牌產(chǎn)品的行為，因而忠誠客戶就是重復購買同一品牌，只考慮這種品牌并且不再進行相關(guān)品牌信息搜索的客戶。
客戶忠誠依其程度深淺，可以分為四個不同的層次:認知忠誠；情感忠誠；意向忠誠；行為忠誠。
從客戶忠誠各個層次的涵義可以看出：基于對產(chǎn)品品質(zhì)的評價才能打開通向忠誠的大門。因此，沒有令人滿意的產(chǎn)品表現(xiàn)，是無法形成客戶忠誠的。在網(wǎng)絡信息環(huán)境下客戶忠誠更是至關(guān)重要，與傳統(tǒng)商務領(lǐng)域相比，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.忠誠客戶的價值創(chuàng)造作用。在網(wǎng)絡環(huán)境下，客戶不再是各種活動的被動接受者，客戶能力不斷增強，其地位已經(jīng)由被動轉(zhuǎn)為主動。特別是那些忠誠客戶，透明積極參與企業(yè)價值的創(chuàng)造和競爭活動，企業(yè)與客戶關(guān)系更加緊密，成為企業(yè)新的競爭力資源。
原文
本文以持續(xù)發(fā)展的基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟為時代背景，從Email營銷的特點及與其它營銷手段的比較綜述了Email營銷的概念，從Email營銷的存在條件、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀的分析展現(xiàn)Email營銷的發(fā)展軌跡和存在的問題。在此基礎(chǔ)上，本文針對現(xiàn)行的七種Email營銷的主要模式結(jié)合案例分析對各模式進行了深入的探討并提出了每種模式的應用要點、適用范圍和成功策略。
從網(wǎng)絡營銷的發(fā)展歷史和趨勢看，本文揭示了Email營銷在與其它網(wǎng)絡營銷手段的比較中突出的優(yōu)勢：電子郵件技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)最普及的應用為Email營銷的開展奠定了廣泛而堅實的基礎(chǔ)。從比較研究的角度來考察，Email營銷具有傳統(tǒng)營銷媒體所不具備的優(yōu)點：交互性強、效率高、節(jié)約開發(fā)時間、優(yōu)勢的價格、回應率高。
實施Email營銷需要滿足技術(shù)、管理、法律法規(guī)、行業(yè)道德等方面的基本條件。對這些條件以及國內(nèi)外Email營銷發(fā)展現(xiàn)狀的分析得出了我國在開展Email營銷方面尚缺市場培養(yǎng)階段的結(jié)論，對擬開展Email營銷的企業(yè)具有一定的參考價值。
對現(xiàn)行的七種主要Email營銷手段及其案例的深入分析，抽象出適合不同行業(yè)、不同條件下企業(yè)實施Email營銷的策略和可能形成的贏利模式，揭示了該營銷手段在我國經(jīng)濟生活中已經(jīng)或即將扮演的角色及其廣闊的應用前景。
目錄
第一章緒論
1.1研究背景及選題意義
1.2研究的內(nèi)容和方法
1.3文獻綜述
第二章許可Email營銷的概述
2.1網(wǎng)絡營銷與Email營銷
2.2許可Email營銷概念和特點
2.2.1許可Email營銷概念和特點
2.2.2Email營銷的特點
2.3Email營銷與其他網(wǎng)絡營銷模式
2.4Email營銷與傳統(tǒng)營銷的對比
第三章Email營銷的發(fā)展
3.1Email營銷的基礎(chǔ)條件
3.1.1技術(shù)條件
3.1.2管理條件
3.2美國Email營銷的現(xiàn)狀
3.3國內(nèi)Email營銷的現(xiàn)狀
3.3.1國內(nèi)用戶收發(fā)Email的情況
3.3.2用戶對廣告郵件的態(tài)度
3.3.2國內(nèi)的企業(yè)對Email營銷認識不足
3.3.3郵件服務提供商專業(yè)化程度低，電子郵件營銷市場尚未成熟
3.4阻礙Email營銷發(fā)展的因素
3.4.1認識不足
3.4.2技術(shù)落后
3.4.3垃圾郵件
3.4.4法制不健全
第四章Email營銷模式及贏利分析
4.1顧客關(guān)系E-mail
4.2企業(yè)新聞郵件
4.3提醒服務/定制提醒計劃
4.4贊助新聞郵件
4.5郵件列表營銷
4.6贊助討論列表
4.7鼓動性營銷
第五章結(jié)論
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