時間：2023-02-08 08:23:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護士工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
xx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務,發(fā)展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)
例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率
二 、 加強護理人員服務意識，提供優(yōu)質(zhì)服務
1、 強化服務理念
全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務形象
三、科學化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。
1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。
3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。
6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四 、 急診專業(yè)護士崗位培訓及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務學習次，病歷討論次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。
過去的一個月，我主要在內(nèi)科學習，它是臨床實習的重點。需要我們了解內(nèi)科常見疾病的病因及易患因素、各專業(yè)特殊儀器的應用及專科檢測、治療方法，如：肺功能測定、心電監(jiān)護、心臟起搏除顫器、心導管、各種內(nèi)窺鏡檢查、腹膜透析、各種穿刺術(shù)等。熟悉內(nèi)科常見疾病的臨床表現(xiàn)、治療原則及毒副作用、臨床化驗正常值及臨床意義、能識別常見的異常心電圖，各系統(tǒng)疾病的功能試驗及檢查方法。
剛?cè)?nèi)科時我還不適應，但我服從領導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)便比熟悉了內(nèi)科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，在護士長領導下，在帶教老師的耐心指導下做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。我向老護士學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試和培訓，對于自己的工作要求嚴標準。端正工作態(tài)度，“醫(yī)者父母心”!
對護理人員進行三基培訓，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務技術(shù)水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平。下面給大家分享關于皮膚科護士的年終總結(jié)，方便大家學習。
皮膚科護士的年終總結(jié)1時光荏苒，2019年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領導、科主任和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，，并以“服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
二、積極學習各項新技術(shù)、新業(yè)務
作為一名皮膚科護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。
三、工作中
積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績，工作總結(jié)《護士年終總結(jié)例文》。
四、做好基礎工作
我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
五、嚴于律已，不斷加強作風建設
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪.在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、科主任和護士長給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;主要是學習、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
在即將迎來的2020年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的護士應該做的最起碼的工作。
作為一名皮膚科護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!
皮膚科護士的年終總結(jié)2今年皮膚科在院領導的正確領導下，各項工作取得了很多進步，而自己的工作能力也在其中得到了很好的鍛煉，以下為我科今年的工作總結(jié)。
一、業(yè)務方面
全年共接診患者__x余人，較去年增長約10%，通過績效工資改革試點，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu)，提高診療費，降低藥占比，使費用更加合理。開展了紅藍光治療新項目，增加科室收入。
二、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全
落實十四項醫(yī)療核心制度，做好首診負責制，強化科室管理意識，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實崗位職責，完善醫(yī)療安全防范機制，落實醫(yī)療不良事件預警和防范措施，做好醫(yī)療差錯及事故登記工作，加強危急值項目學習，確保了全年醫(yī)療安全。按照規(guī)范書寫門診病歷，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫各種申請單，認真核對患者醫(yī)卡通信息，避免差錯發(fā)生。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設
提高服務質(zhì)量，認真貫徹《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，加強職業(yè)道德建設，學習衛(wèi)生法律法規(guī)，切實加強法制觀念，參加警示教育學習，依法行醫(yī)，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，提高了患者滿意度。
四、做好醫(yī)院感染管理工作
嚴格消毒、滅菌工作，落實手衛(wèi)生，提高洗手依從性，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記。合理應用抗菌藥物，預防多重耐藥菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報。
五、準備資料，做好迎評工作
為迎接二級醫(yī)院評審，科室加班加點準備各種資料，學習條款，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責，并在日常工作中認真執(zhí)行，真正做到“理思路、明責任、拼命干、保通過”的工作思路。
六、明年工作計劃
在新的一年里，迎接二級醫(yī)院復審仍是各項工作的重中之重，科室要進一步提高認識，學習條款，完善各項資料，并與日常工作有機的結(jié)合起來，真正做到有條不紊、忙而不亂。
1、進一步學習評審標準與細則，找出與自己科室有關的條款，尤其是核心條款，逐一落實。
2、制定明年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計劃、醫(yī)院感染控制、業(yè)務學習及三基三嚴培訓計劃逐月實施，定期自查，找出問題，及時整改不斷提高。
加強對醫(yī)療不良事件的管理與上報，熟練掌握危急值項目及意義，對出現(xiàn)危急值的患者迅速干預，做好首訴負責，耐心解釋，尊重患者隱私權(quán)、知情同意權(quán)，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進一步做好心肺復蘇、消防演練，加強急救物品管理，提高突發(fā)事件應急能力。
3、加強門診病歷質(zhì)量管理，規(guī)范及時認真書寫病歷，消除空白病歷，提高病歷內(nèi)涵。
結(jié)合傳染病管理工作，做好門診日志填寫，認真填寫各種檢查單、申請單。落實手衛(wèi)生，不斷提高依從性，防止醫(yī)院感染，做好職業(yè)防護，避免職業(yè)暴露發(fā)生，加強醫(yī)療廢物管理。合理應用抗菌藥物，避免用量用法錯誤、超劑量應用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生。
4、進一步做好艾滋病自愿咨詢監(jiān)測工作，艾滋病防治是一項長期性工作，我們要不斷學習，提高防控能力。
通過以上工作，希望我院順利通過復審，同時進一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提高患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務宗旨，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏，向“學院型三級醫(yī)院”的美好院景邁進。
皮膚科護士的年終總結(jié)3一、圍繞“全面建設小康社會”的宏偉目標，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)特征，腳踏實地地做好本職工作。
1、認真學習，深入貫徹“十七大”精神，圍繞“全面建設小康社會”的宏偉目標，結(jié)合本行業(yè)特征，制定確實可行的醫(yī)院發(fā)展計劃是我們義不容辭的責任。
2、以“_”重要思想為指南，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，扎實抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導思想。
二、提倡“敬業(yè)、愛院、務實、奮進”的八字院訓，全面提高員工的人文素質(zhì)。
3、要提倡“敬業(yè)、愛院、務實、奮進”的八字院訓，努力營造團結(jié)溫馨、愛崗敬業(yè)、積極向上、務實進取的醫(yī)院文化氛圍。
4、要使廣大職工深刻地認識到：人文素質(zhì)的缺陷已經(jīng)成為制約醫(yī)院發(fā)展的最大障礙，全面提高員工的人文素質(zhì)是改善和提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎和前提。
三、主動適應市場和社會、群眾的需求。重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力。
5、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的文明進步，人們對生命相關行業(yè)的服務理念和服務模式，提出了更高的要求，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵也隨之大大地拓展，它不僅局限于療效和安全問題，而是包括了提供醫(yī)療服務的全過程和結(jié)果。
因此，，把人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程，應成為醫(yī)院的主流文化和主流思想。時機成熟時，醫(yī)院擬設立“客戶服務中心”，負責協(xié)調(diào)病人就診前、就診中和就診后的各項工作。
6、行風整頓建設要調(diào)整思路，選準切入點，變被動挨打為主動融入醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的全過程，從重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力的高度去認識問題、解決問題。
結(jié)合綜治和愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)工作，努力營造溫馨、舒適的醫(yī)療診療環(huán)境。遵紀守法，繼續(xù)做好計劃生育工作，亦是醫(yī)院今年工作的重要內(nèi)容。
7、要更新觀念，加強醫(yī)院的自我宣傳，特別是“婦幼保健機構(gòu)”的宣傳、報道工作。
要結(jié)合婦幼保健機構(gòu)的職能，選擇形式多樣的營銷策略，讓全市人民群眾了解我們的工作、技術(shù)和服務內(nèi)容。必要時醫(yī)院設立“市場營銷部”，專門負責此項工作。
皮膚科護士的年終總結(jié)420_年皮膚科在院領導的正確領導下，各項工作取得了很多進步，總結(jié)如下：
一、業(yè)務方面
全年共接診患者10200余人，較去年增長約10%，通過績效工資改革試點，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu)，提高診療費，降低藥占比，使費用更加合理。開展了紅藍光治療新項目，增加科室收入。
1.狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全：落實十四項醫(yī)療核心制度，做好首診負責制，強化科室管理意識，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實崗位職責，完善醫(yī)療安全防范機制，落實醫(yī)療不良事件預警和防范措施，做好醫(yī)療差錯及事故登記工作，加強危急值項目學習，確保了全年醫(yī)療安全。
按照規(guī)范書寫門診病歷，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫各種申請單，認真核對患者醫(yī)卡通信息，避免差錯發(fā)生。
2.加強醫(yī)德醫(yī)風建設：提高服務質(zhì)量，認真貫徹《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，加強職業(yè)道德建設，學習衛(wèi)生法律法規(guī)，切實加強法制觀念，參加警示教育學習，依法行醫(yī)，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，提高了患者滿意度。
3.做好醫(yī)院感染管理工作：嚴格消毒、滅菌工作，落實手衛(wèi)生，提高洗手依從性，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記。
合理應用抗菌藥物，預防多重耐藥菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報。
4.加強消防安全：通過醫(yī)院組織的消防安全知識講座，提高了消防安全意識和消防應急能力，科室定期自查，排除隱患，保障了財產(chǎn)及患者人身安全。
5.準備資料，做好迎評工作：為迎接二級醫(yī)院評審，科室加班加點準備各種資料，學習條款，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責，并在日常工作中認真執(zhí)行，真正做到“理思路、明責任、拼命干、保通過”的工作思路。
二、20_年工作計劃
在新的一年里，迎接二級醫(yī)院復審仍是各項工作的重中之重，科室要進一步提高認識，學習條款，完善各項資料，并與日常工作有機的結(jié)合起來，真正做到有條不紊、忙而不亂。具體如下：
1.進一步學習評審標準與細則，找出與自己科室有關的條款，尤其是核心條款，逐一落實。
2.制定20_年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計劃、醫(yī)院感染控制、業(yè)務學習及三基三嚴培訓計劃逐月實施，定期自查，找出問題，及時整改不斷提高。
3.加強對醫(yī)療不良事件的管理與上報，熟練掌握危急值項目及意義，對出現(xiàn)危急值的患者迅速干預，做好首訴負責，耐心解釋，尊重患者隱私權(quán)、知情同意權(quán)，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
進一步做好心肺復蘇、消防演練，加強急救物品管理，提高突發(fā)事件應急能力。
4.加強門診病歷質(zhì)量管理，規(guī)范及時認真書寫病歷，消除空白病歷，提高病歷內(nèi)涵。
結(jié)合傳染病管理工作，做好門診日志填寫，認真填寫各種檢查單、申請單。
5.落實手衛(wèi)生，不斷提高依從性，防止醫(yī)院感染，做好職業(yè)防護，避免職業(yè)暴露發(fā)生，加強醫(yī)療廢物管理。
合理應用抗菌藥物，避免用量用法錯誤、超劑量應用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生。
6.通過以上工作，希望我院順利通過復審，同時進一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提高患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務宗旨，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏，向“學院型三級醫(yī)院”的美好院景邁進。
皮膚科護士的年終總結(jié)52019年在醫(yī)院領導班子和護理部領導下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，皮膚科全體護理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將2019年皮膚科護理工作做如下總結(jié)：
一、護理人員在政治上
認真學習樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評。
二、全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度
核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。
三、注重提高護理人員業(yè)務素質(zhì)
對護理人員進行三基培訓，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務技術(shù)水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平!
四、注重服務細節(jié)
提高病人滿意度堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優(yōu)質(zhì)的服務得到了病人及家屬的稱贊。
五、加強了院內(nèi)感染管理
尊敬的兩位院長，在座的各位護理同仁：
大家好。在我準備發(fā)言的那一刻，我的心跳突然加快，不知在座的各位是否和我有同樣的感覺，因為我感受到了這次會議的特殊分量。為什么這么說呢？新年伊始，新一屆領導，迎新的會議，我們能否座談出新的話題？新年新的起點，新的使命召喚人，新的責任考驗人。而我，一個老護士，一個大專業(yè)的護士長，如何面對新的挑戰(zhàn)，是否有信心踏上新的征程？借此辭舊迎新之機，我想從自己的工作感言談起......
最近一個時期，我總愛回首自己走過的路程。屈指算來，我在油田總醫(yī)院工作已經(jīng)有22個年頭了。這22年來，憑著對護理事業(yè)的不懈追求，憑著各級領導的無限關愛，應該說許多成績和榮譽伴隨我成長。我慶幸在油田總醫(yī)院工作，我更慶幸總院領導給了我廣闊的發(fā)展空間。天高任鳥飛，海闊憑魚躍。正因為如此，我從一名普通的護士成長為今天的大專業(yè)護士長，也即將成長為副主任護師。在我內(nèi)心深處充滿了對油田總醫(yī)院的愛。一顆感恩的心常催促我加倍工作，不知所止。不是嗎？舉個例子吧：就說近期晉升職稱這件事，對護士來講，這是多少年來護士們夢寐以求的，甚至連想都不敢想的事情，如今我經(jīng)歷了，我受益了，今天在座的也已經(jīng)有4位大專業(yè)護士長是受益者了。大家知道，我們醫(yī)院從60年代初建院到現(xiàn)在40多年的歷史，有幾個護士能晉上副高的．可是，近年來，領導的關愛頻頻光顧護理人員，先后有近10名護理戰(zhàn)線上的姐妹晉升了副高。應該說創(chuàng)造了我院建院40年的護理奇跡。這一切說明了院領導對護理工作的高度重視，對護士這個群體的特殊關愛。由此，我相信，我們在座的各位，會如我一樣受到了激勵，會如我一樣看到了護理事業(yè)美好的明天！
22年的工作和進步也再一次啟迪我：一分耕耘，一分收獲。現(xiàn)如今，新年座談會如時召開，院領導親自出席會議，聆聽我們的心聲，與我們廣大護理人員同苦同樂。領導這樣重視和關懷護理工作，我們就有了無盡的力量源泉。我們沒有理由不干好工作，這就是我工作感言。借此機會，向領導概要匯報一下明年的工作思路：秉承張院長在院周會上提出的全院職工學習《職工文化手冊》的指示，也秉承姜院長提出的利用手術(shù)科室護士“第二課堂”，把《職工文化手冊》列為重點學習內(nèi)容的要求，手術(shù)科室計劃把2006年定格為“護理文化年”。去年我們是護理安全•優(yōu)質(zhì)服務年。今年想繼續(xù)努力，通過我們的工作，通過“護理文化年”，把護理工作打造成一種文化，使護理工作規(guī)范、有序、科學、文明。
俗話說：心動不如行動。踏上新起點，信心已十足。（來自）帶著領導希冀的目光，帶著新年新的使命，我們將開始新的征程；并將以新的工作業(yè)績，回報院領導對廣大護理人員的厚愛。努力吧，姐妹們！加油吧，戰(zhàn)友們！護理戰(zhàn)線的天空一樣的廣闊，護理事業(yè)的明天一定更燦爛輝煌！那么，就讓我們以此會議為契機，去共同打造護理事業(yè)美好的明天吧！謝謝大家！
尊敬的ⅹⅹ領導：
你們好！
我叫ⅹⅹⅹ，ⅹⅹⅹ，ⅹⅹ年ⅹ月出生，ⅹⅹ年ⅹⅹ畢業(yè)后，分配ⅹⅹⅹ醫(yī)院。先后在ⅹⅹⅹ醫(yī)院日常護理工作ⅹ年。我注重繼續(xù)學習，獲得ⅹⅹⅹ文憑，多年來我的工作得到了各位領導的一致好評，多次得到護理部通報表揚。在“以病人為中心”護理服務的崗位上，我用愛心，把病人放在與自己同等的位置上，努力做到：醫(yī)為患所用、情為患所系、心為患所想、利為患所謀，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，認真做好每一項醫(yī)療護理工作，腳踏實地的鉆研專業(yè)知識，不斷引進新技術(shù)、擴充教學與科研領域，更好的完成健康所系，生命相托的職業(yè)使命！
ⅹⅹ年通過個人努力取得了高校教師資格證書，后因?qū)W校搬遷，我轉(zhuǎn)入臨床系從事專職輔導員工作，在護理系從事兼職教師。因護理系要重新成立一個教研室需要教師，我覺得這是個千載難逢的機會，因此，提出申請轉(zhuǎn)成專職教師。今天我想申請專職教師，我的工作思路是這樣的：護理帶教創(chuàng)新、護理管理創(chuàng)新、護理服務創(chuàng)新、護理科研創(chuàng)新，我將在各位領導的大力支持下，和ⅹⅹ主任緊密合作教出成績，我申請專職輔導員轉(zhuǎn)專職教師有以下原因：
一、我對護理事業(yè)的熱愛和對教師職業(yè)的興趣
我對護理事業(yè)一直保持著熱忱，對教師職業(yè)充滿興趣，我具備超前意識、協(xié)調(diào)意識、勤奮意識、質(zhì)量意識的有經(jīng)驗的護士才能更加全面的勝任教學工作。在工作實踐中堅持不懈地學習、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務，逐步實現(xiàn)教學管理科學化、教學系統(tǒng)化、教學現(xiàn)代化，從而更有效地提高護理教學質(zhì)量及臨床操作能力，本著這種熱情和興趣，我申請專職輔導員轉(zhuǎn)專職教師。
二、我本人更適合教師工作，護士業(yè)務學習不斷探索進取
結(jié)合我本人的性格、職業(yè)規(guī)劃，我更加適合教師這個職業(yè)，
如果能夠轉(zhuǎn)正我將及時了解國內(nèi)外護理學科發(fā)展方向，定期組織護士學習新業(yè)務、新知識、新技術(shù)，努力提高每位學生、護士的業(yè)務水平和科研參與意識，進而指導開展護理科研，深入分析和揭示護理科學價值，使護理學生教育走出低谷，走向?qū)嵺`真理，從而提高護理質(zhì)量，適應現(xiàn)展的需要。
我相信在上級領導的殷切關懷下，在各位專家的大力支持、幫助下，我本人在未來的工作中會獲得更大的進步。此份“專職輔導員轉(zhuǎn)專職教師的申請”我希望能得到各位領導的重視和指點，我本人也將借此次轉(zhuǎn)正工作為契機，用自己勤勞的雙手蕩起可持續(xù)發(fā)展的雙槳，為打造安全、和諧、繁榮、昌盛的美好明天奠定穩(wěn)固的基礎，將在各位領導的關心指導下積極做好自身工作，創(chuàng)造ⅹⅹ學校更加美好、更加璀璨的未來！
以上申請妥否，請批示！
1籌備工作
1.1制定方案醫(yī)院認真學習貫徹全國衛(wèi)生工作會議、全國護理工作會議及全軍關于加強軍隊醫(yī)院護理工作的通知精神，黨委、機關高度重視，迅速統(tǒng)一思想，把開展好“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”作為貫徹落實國家、軍隊醫(yī)療體制改革的實際步驟，作為促進醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展的契機。我院特召開專項會議研究部署醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，成立了以院長為組長的領導小組，下設辦公室，為扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動打下堅實的組織領導基礎。護理部牽頭進行充分調(diào)查研究，緊密聯(lián)系醫(yī)院實際，堅持把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動與醫(yī)院“創(chuàng)新發(fā)展年”主題活動及醫(yī)院醫(yī)療秩序整頓活動結(jié)合起來，并制訂了具體實施方案與任務階段進度表。
1.2教育動員（1)醫(yī)院通過召開院周會、全院護士大會，分層次、分階段地進行了深入動員和部署，明確了活動的指導思想、活動目標、主要內(nèi)容、方法步驟及相關標準和要求，充分調(diào)動了廣大護理人員參與活動的積極性和主動性。組織護理人員分批次通過遠程網(wǎng)絡收看國家衛(wèi)生部的講課，組織學習討論，引導大家準確領會精神實質(zhì)，増強了參與的自覺性。（2)借助學習提高，培養(yǎng)骨干力量。由護理部領導帶12名護士長、助理員赴軍內(nèi)外知名醫(yī)院參觀學習，派3批15人次分別參加了北京協(xié)和醫(yī)院、中華護理學會以及山東護理學會組織的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”培訓班與研討會，為加深思想認識、理解活動實質(zhì)、理清工作思路培養(yǎng)了一批骨干。（3)注重討論醞釀，匯集集體智慧。先后組織護士長、試點病區(qū)護士就如何落實好基礎護理、如何有效改善服務、如何使護理工作貼近臨床和服務患者、如何合理配備人力和改革排班模式等問題展開大討論，自下而上互動交流，有效地啟發(fā)了思路、激發(fā)了熱情，堅定了廣大護理人員的決心和信心。
1.3配置資源結(jié)合啟動試點工作，醫(yī)院針對護理人員配備不足與基礎護理工作量大、患者需求多、標準高的矛盾，組織招聘護士185名、助理護士30名，使試點病房普通床床護比達到1：0.56監(jiān)護室床護比達到1：2.5~3，一線護士占全院總護理人數(shù)的98%。同時，積極解決聘用士待遇偏低的問題，科學確定聘用護士基礎工資；合理分配超勞務獎，按護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度、班次、崗位等進行績效量化考核，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得；鼓勵自主擇業(yè)護理干部返聘一線護理崗位，保留護理骨干，為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的有序開展提供了有力保障。
2優(yōu)質(zhì)護理服務舉措
2.1建章立制首先按照“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動要求，由醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會組織，在修訂、完善臨床護理工作制度、各級各類護理人員崗位職責和工作標準；?？萍膊∽o理常規(guī)的基礎上，重點制訂和細化了《基礎護理服務工作規(guī)范》與《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》中相關服務項目的流程，并結(jié)合臨床實際分別拓展至30項、35項，同時修訂了相應的評價標準；其后結(jié)合《住院患者基礎護理服務項目》要求、進一步明確了分級護理的服務內(nèi)涵和服務項目并制定了分級護理標準和質(zhì)量要求，在病區(qū)醒目位置進行公示，既便于護理人員對照落實，又有助于患者的關注監(jiān)督。同時，組織培訓學習，使護理人員對新修訂的各項制度、崗位職責、工作標準做到心中有數(shù)，尤其是針對30項基礎護理服務流程和35項臨床護理技術(shù)服務流程進行了逐人逐項的培訓考核，為確保臨床基礎護理的規(guī)范落實打好基礎。
2.2改革與落實
2.2.1采取小組包干責任制派班實行整體護理分管床位，確保床位分配到人、責任到人。如50張床的病區(qū)安排28名護理人員，白班12人(分3~4組，按初、中、高年資搭配）大小夜班各6人；班次時間為8：00—1600、16：00—0：00、0：00—8：00，每組負責13~16名患者。各班按照基礎護理工作重點，實現(xiàn)責任護士對分管患者的連續(xù)、全程、無縫隙護理。
2.2.2建立基礎護理質(zhì)量控制小組護理部成立了基礎護理落實專項檢查與輔導小組，加大輔導與督導力度，設計了基礎護理落實單，既方便檢查落實又可統(tǒng)計基礎護理工作量，為績效考核、臨床護理考核及評優(yōu)等提供依據(jù)。各科室同時成立基礎護理質(zhì)量控制小組，負責科室基礎護理的監(jiān)控工作，提高了臨床護理服務質(zhì)量。
2.2.3簡化護理文書書寫取消一般護理記錄，設計了適合臨床護理綜合記錄的模版，既大大減少了護士用于書寫的時間，又將與護理相關的重要信息納入模版中；簡化了特護記錄，設計了以表格為主的特護記錄單；對各類護理評估表進行了簡化。
2.2.4提升護理服務專業(yè)化水平選派10名護理人員到全軍護理示范基地進行培訓，2人參加造口師注冊培訓。目前醫(yī)院成立了壓瘡、靜脈治療、糖尿病和重癥護理的專業(yè)小組，在院內(nèi)開展了多種形式的教育培訓、會診指導和調(diào)研交流，解決臨床中出現(xiàn)的疑難問題，受到患者和臨床醫(yī)護人員的極大歡迎，在滿足患者的專業(yè)化護理服務需求中發(fā)揮了重要作用。
2.2.5注重人性化服務創(chuàng)優(yōu)必須拓展服務，要求護理人員做到：患者進門有人迎、掛號有人導、就診有人接、住院有人送、困難有人幫。門診部為方便患者就診，設置分診導診流動崗，隨時隨地為患者提供服務，特別是對老、弱、殘、無助患者就診、檢查、住院實行全程陪同。試點病房則推出了床旁健康教育講座，設計了以疾病為線索的健康教育指導路徑，滿足等方面的需求。如我院收治了118名玉樹地震傷員，通過志愿者翻譯，與患者進行了全方位的溝通和交流，根據(jù)患者的病情、家人情況、心理問題、生活和飲食習慣、民俗民風等，量身制訂了個體化的心理咨詢和心理干預方案，并安排專人實施，取得顯著成效。
2.2.6為軍隊傷病員提供全程無陪護護理服務始終堅持“部隊官兵謀打贏，我為部隊保健康”的服務宗旨。在我院一貫堅持的對軍人傷病員8項承諾、33項服務措施和從就診到出院全程“七優(yōu)先”的基礎上，護理部又特別制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中為部隊服務的具體措施，要求軍人傷病員所屬的部隊不再派人陪護，責任護士嚴格落實基礎護理，全面完成病情觀察、治療性護理、健康教育、陪送檢查等工作，努力做到讓部隊放心、讓官兵滿意。
2.3監(jiān)督評價將傷病員的滿意做為評價標尺，醫(yī)院成立后醫(yī)療中心，專人對出院患者進行電話回訪，了解服務情況。同時，護理部組織專人進行滿意度問卷調(diào)查與床旁調(diào)查，以檢查優(yōu)質(zhì)服務的效果，并招聘社會監(jiān)督員進行不定期暗訪，建立社會和患者的監(jiān)督與參與機制。通過及時分析患者的意見和建議，完善服務措施，不斷改進服務質(zhì)量。
3效果
3.1護理服務質(zhì)量全面提升自啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”試點工作以來，各項調(diào)查結(jié)果表明，患者對醫(yī)院護理工作的滿意度明顯上升(較2009年同期提高了5%)尤其是2個抗震救災病區(qū)，傷員滿意率達到100%，并且實現(xiàn)了零陪護，其他試點病區(qū)陪護率平均下降了30%。重癥監(jiān)護室患者和新生兒的生活護理全部由護士完成，有效促進了護患和諧。
3.2護士的社會價值得到充分體現(xiàn)護理人員是“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的主體。通過教育培訓、管理模式改革和績效考核等，強化了護理人員的服務意識與責任感使其從原來的被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?，尤其是夯實基礎護理、優(yōu)化?？谱o理、加強健康教育等舉措得到了患者的廣泛贊譽與高度信任，其社會價值與專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識也進一步提高。
4體會
4.1嚴密的組織領導是前提“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是全方位、系統(tǒng)性工程，需要院領導支持、職能科室輔助、科室主任重視、醫(yī)療工作配合以及全體護理人員自身的努力。我院的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”能夠有效開展和推進，得益于醫(yī)院領導的高度重視及各部門的科學籌劃和周密協(xié)調(diào)。
4.2更新護理管理理念，準確把握活動實質(zhì)是關鍵“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”己在全國、全軍范圍內(nèi)啟動，但目前尚無成熟的模式可供參照。因此，在試點工作中首先要解決“認識”問題，準確把握活動實質(zhì)，明確護理工作發(fā)展的方向。我院在實施活動過程中，注重更新管理理念，大膽創(chuàng)新工作思路，在改革護理管理模式等方面進行了有益的嘗試。
[關鍵詞] 消毒供應室；分組式管理；護士；質(zhì)控管理
[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-0616（2017）08-251-03
[Abstract] Objective To explore the management of disinfection and supply room the best method. Methods In the management of disinfection and supply room，the group management mode was used， that was，quality management team，equipment management team，business learning management team and scientific research management team 4 team management were established to manage them. Results The effect of group management model was more ideal on incidence rate of aseptic package，the satisfaction of other departments to the work of the sterilization and supply room，the experience of nurses in the management mode and the scientific research ability of the department in 4 aspects，compared with non group management mode. Conclusion The group management model in disinfection and supply room can effectively improve the management efficiency and quality.
[Key words] Sterilization and supply room；Group management；Nurse；Quality control management
自1988年我衛(wèi)生部第一次頒發(fā)《醫(yī)院消毒供應室驗收標準》以來，各衛(wèi)生部門和醫(yī)療結(jié)構(gòu)均十分重視院內(nèi)消毒供應室的建設和發(fā)展，工作人員對感染控制的理念也在不斷提高[1-3]。為了進一步提高消毒供應室的管理質(zhì)量，我院對全體護士采取分組式的管理模式，效果較為顯著。分組式管理模式與以往的管理模式有本質(zhì)的不同，如消毒供應室以往的管理模式以護士長一人管理為主，隨著護理工作復雜性的提高，護士長的管理工作不可能做到面面俱到。而分組式管理模式與之不同，首先根據(jù)消毒供應室主要的工作情況和管理需求，分為質(zhì)控管理小組和設備管理小組多個小組，再選擇適宜的護士擔任組長進行管理，以此分擔護士的管理壓力，同時提高管理質(zhì)量。現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
2016年2月～2017年2月，以我院消毒供應中心的參與參組管理模式的15名護士作為本次研究對象，平均年齡（33.6±5.6）歲。其中本科學歷護士12人，專科學歷護士1人，中專學歷護士2人。副主任護師主管護師4人，主管護師7人，護師4人。
1.2 分組管理方法
1.2.1 質(zhì)控管理小組 質(zhì)控管理小組有1名組長和2名組員組成。在人員的選擇上，以工作細心和年長的護士為主要人員。組員的主要工作是對護士工作進行適當?shù)谋O(jiān)督。因為消毒供應室具體可分為器械物品回收、分類浸泡清洗、無菌物品的發(fā)放和存貯等等。雖然以上工作都有專人負責，但由于工作內(nèi)容較為復雜，需要護士長時間集中精力完成，若護士出現(xiàn)精神不集中等情況，很可能出現(xiàn)錯誤。因此質(zhì)控管理小組組員每日對護士的完成情況進行抽查。在抽查管理過程中，為了保證監(jiān)督管理效果，首先明確指控小組成員與護士是平等的協(xié)作關系，即質(zhì)控管理小組的組員是為了提高護士工作質(zhì)量，而開展有效的監(jiān)督管理工作。另外在抽查時，要求檢查工作不能流于形式，發(fā)現(xiàn)問題要即時告知相關責任人，共同對問題加以解決。組長的工作與組員有所不同，其工作任務如下：（1）制定質(zhì)控管理的規(guī)章制度；（2）以星期為單位，組織全體護士召開質(zhì)控管理總結(jié)會。會議內(nèi)容主要集中在兩方面。一方面是根據(jù)質(zhì)控管理組員在監(jiān)督管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)。另一方面是征集護士對指控管理方面的意見，其中即包括具體的管理方法，也包括指控管理小組組員在工作時出現(xiàn)的不足，以提高質(zhì)控管理小組的管理質(zhì)量；（3）以星期為單位，到手術(shù)室和主要的臨床科室進行走訪，了解其他科室對本科室工作的滿意程度[4-7]。
1.2.2 設備管理小組 消毒供應室內(nèi)有大量的設備。隨著設備運轉(zhuǎn)時間的增加，故障率逐年遞增。因此成立專門的設備管理小組，小組由1名成員組成。主要工作為：（1）以星期為單位，定時檢查各種設備的運轉(zhuǎn)情況，和即時排查安全隱患[8]；（2）整理各種設備的院內(nèi)器械科維修人員和院外廠家的聯(lián)系方式，遇到問題時，第一時間與相關人員溝通；（3）與護士長和科室主任共同探討現(xiàn)有設備的剔舊和新設備的引進計劃。
1.2.3 業(yè)務學習管理小組 消毒供應室的日常工作雖然以重復性的體力勞動為主，但其工作效率和質(zhì)量將會對全院工作產(chǎn)生巨大影響，因此為了更好的提高科室護士的工作能力，成立業(yè)務學習小組。小組由1名成員組成。在人員的選擇上，選撥業(yè)務能力最好的護士擔任。主要工作內(nèi)容如下：（1）以月為單位，在科室內(nèi)選擇各類操作優(yōu)秀的護士單位培訓教師的角色，向全體護士介紹工作經(jīng)驗和方法，并采取演示法，進行具體的教學指導[9-10]；（2）與指控管理小組組長聯(lián)系和溝通，根據(jù)指控管理小組在管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由針對性的開展專項教育[11-12]；（3）負責科室護士外出培訓的相關工作。培訓工作可分為主動式和被動式培訓2種。主動式培訓就是業(yè)務學習管理小組定時征集護士護理工作方面的培訓需求，然后積極的與院內(nèi)外相關單位進行聯(lián)系和溝通，為護士的培訓學習搭建橋梁。被動式培訓工作就是廣泛收集院內(nèi)外的培訓信息，在科室內(nèi)，根據(jù)護士的表現(xiàn)和能力，選擇適宜人員參與培訓。
1.2.4 科研管理小組 在護士群體中，科研工作可以說一個薄弱環(huán)節(jié)。這主要是由于護士的學歷較低造成的。如與醫(yī)生比較，護士的學歷主要為本科和?？茷橹?，而醫(yī)生以研究生為主。二者不僅僅在學習時間和知識量有所差別，更主要的是醫(yī)生在研究生學習階段，導師會對其科研能力進行培養(yǎng)，因此當醫(yī)生走上工作崗位后，已經(jīng)具有了一定的科研基礎。而在護士在專科或本科階段的教學過程中，該項能力的培養(yǎng)幾乎為空白?？蒲心芰ψo士臨床工作具有指導的意義和價值，因為需要采取成立科研管理小組，對護士的科研能力進行培訓。在科研小組成員的組成上，由4名副主任護師組長，按著每名組長負責2～3名護士的比例，分別成了4個科研小組。各小組共同探討科研工作的計劃[13-14]。當計劃制定完成后，組長定時檢查組員科研工作的完成情況，遇到問題即時加以糾正。
1.3 觀察標準
實施分組管理前后，分別從無菌器械包的缺陷發(fā)生率，其他科室對消毒供應室工作的滿意度、護士對管理模式的體會和護士科研能力四方面進行評價。在無菌器械包缺陷方面，主要包括包缺物品、包裝裝掉帖、外包裝松散和濕包等；在其他科室對消毒供應室的工作滿意度方面，選擇手術(shù)室等科室37名護士作為調(diào)查對象進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分為非常滿意、較滿意和不滿意3種，總滿意率為前兩者之和[15]；在對管理模式的體會方面，結(jié)果分為好、較好和一般3種，總滿意率為前兩者之和[11]；在科研能力方面，分為具有科研工作思路和開展科研工作情況兩個方面，每項均包括良好、中和差3個等級，良好率為前2項之和[16]。
1.4 統(tǒng)計學處理
本研究使用SPSS20.0對數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，計數(shù)資料以百分比表示，采用χ2檢驗，P
2 結(jié)果
2.1 分組管理前后無菌器械包的缺陷發(fā)生率比較結(jié)果
在采取分組管理模式前后，消毒供應室無菌器械包的缺陷總發(fā)生率比較，差異有統(tǒng)計學意義（P
2.2 其他科室對消毒供應室工作的滿意度調(diào)查結(jié)果
在采取分M管理模式前后，其他科室對消毒供應室工作的滿意度比較，差異有統(tǒng)計學意義（P
2.3 護士對管理模式的體會調(diào)查結(jié)果
在采取分組管理模式前后，護士對管理模式的體會調(diào)查結(jié)果在滿意率方面比較，差異有統(tǒng)計學意義（P
2.4 護士科研能力調(diào)查結(jié)果
在采取分組管理模式前后，護士在具有科研工作思路和開展科研工作情況兩方面的良好率比較，差異均有統(tǒng)計學意義（P
3 討論
以往消毒供應室采取的管理方法以護士長管理為主，近年來，由于消毒供應室的工作內(nèi)容日益復雜，工作質(zhì)量要求逐漸提高，使這種管理方法的瓶頸凸顯。采取分組式管理模式，有效解決了以上問題。如根據(jù)消毒供應室具體的工作需求，分為質(zhì)控管理小組、設備管理小組、業(yè)務學習管理小組和科研管理小組4個小組。每組分工明確，提高了工作和管理效率[17]。
在分組式管理模式實際的應用效果方面，如以本次管理實踐為例，分別從無菌器械包的缺陷發(fā)生率，其他科室對消毒供應室工作的滿意度、護士對管理模式的體會和護士科研能力4方面進行比較，采取分組式管理后，均取得了更為理想的效果。如在無菌器械包的缺陷發(fā)生率方面，在未開展分組式管理模式前，缺陷發(fā)生率為1.13%。開展分組式管理模式后，缺陷率降低為0.07%，進一步為其他科室治療和護理工作的開展，創(chuàng)造了良好保障；在其他科室對消毒供應室工作的滿意度調(diào)查結(jié)果方面，開展分組式管理模式前后，滿意度分別為72.97%和97.30%，有效樹立了消毒供應室良好的服務形象。另外護士普遍反應對分組式管理模式為護士提供了較為良好的管理和工作環(huán)境，科研能力也得到有效提高。可見在消毒供應室開展分組式管理模式是非常有必要的，值得其他醫(yī)院借鑒和推廣。
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今年是我參加工作的第一年，我在院領導及護士長的關心和直接領導下，本著"一切以病人為中心，一切為病人"的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)
自今年3月進入本院參加工作以來，在這不足一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。
外科手術(shù)病人相對較多，也就學到了術(shù)前術(shù)后的相關知識。術(shù)前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙?，嵥椤Ｓ浀脛偟酵饪茣r我還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
通過近一年的學習，除熟悉了科室的業(yè)務知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每周五的業(yè)務學習，護理人員三基訓練，在近一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的服務理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。
在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。在即將迎來的****年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
為期50天的護士長管理培訓結(jié)束了，總結(jié)一下我科護理存在的差距，主要是各項措施制度落實不到位，執(zhí)行力差，不管什么原因，作為護士長，我們應該履行自己的職責，踏踏實實做好本職工作，下面談談我科現(xiàn)在工作思路。
一、改變排班模式
1、每位責任護士分管6-10位患者，實行病人住院期間由責任護士為患者提供連續(xù)全程無縫隙整體護理，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，責任護士不在時由白班按資歷扁平化分配，保證人人有事做，事事有人管。
2、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
3、改變交接班模式，簡化書面交班內(nèi)容，強化口頭交班，床邊交班內(nèi)容。
4、現(xiàn)在護士主要工作地點從護士站移到了病房，護士有更多的時間深入病房，為患者提供直接的護理服務，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人。
二、夯實基礎護理，把好3關
為每一位新入院的患者做好入院護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。
住院期間責任護士全程護理。
重視出院護理。
三、護理安全落實
院感意識增強一次性止血帶、一次性消毒液、速干手消毒劑的使用，每周藥物質(zhì)量檢查，預防意外的標識（如墜床等）、環(huán)境危險的標識（如小心地滑、氧氣防火）、抽血須知、吸氧提示、病人入院安全告知書、各種操作流程、核心制度等等護理安全措施落實，有效減少各種不良事件發(fā)生。
四、落實健康教育
1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等，各項檢查注意事項，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后3天內(nèi)責任護士到位，會根據(jù)患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；加強出院指導。
2、專科疾病健康教育，內(nèi)容簡明扼要、通俗易懂，所采用的形式有一對一講解，集體講解，散發(fā)健康教育宣傳單等，使患者更容易接受和掌握健康教育知識。
五、改善病區(qū)環(huán)境
本著一切為病人的服務理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作：加強病房衛(wèi)生死角的打掃，消毒隔離措施切實落實，經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，物品整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。
六、注重專科培訓
科室每天早晨晨會5分鐘學習新業(yè)務，每月一次業(yè)務學習、個案查房，危重病歷討論，護士輪流進行，每周二、五進行業(yè)務學習和技能訓練，針對存在的問題隨時學習，每個月定時抽考，對各級護士進行護理質(zhì)量標準的培訓，人人參與管理，有效提高護理質(zhì)量。
七、護理質(zhì)量持續(xù)改進
為了能更好的開展工作，護士長每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并給予分析，提出有效可行的防范措施，每周進行一次優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進。病人滿意度明顯提高。
八、加強教育提高素質(zhì)激發(fā)熱情培養(yǎng)護士集體榮譽感
在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足但是一切有利科室工作開展為主。對做得好的護士及時給予表揚和鼓勵，培養(yǎng)護士自尊、自信、自強、自我解剖的品質(zhì)。調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。提高護士的凝聚力，合力，互相取長補短，共同進步。
九、績效考核
【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務在婦幼保健機構(gòu)的應用現(xiàn)狀和效果評價。方法結(jié)合病區(qū)科室實際情況，從層層動員、明確服務標準、制訂實施規(guī)范、加強培訓、環(huán)境營造、責任分組及健康教育等方面具體實施。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理服務項目實施后，護理人員各護理指標、理論基礎及操作技能考核、工作滿意度，患者及家屬滿意度評分均顯著提高（P
【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務；婦幼保健機構(gòu)；滿意度
文章編號：1004-7484（2013）-01-0189-01
我國衛(wèi)生部于2010年啟動了綜合醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動，以夯實基礎護理，做好?？谱o理，提供滿意服務為目的[1]，旨在全面提高臨床護理工作水平，體現(xiàn)了獨具中國特色的護理事業(yè)發(fā)展的延續(xù)性。某婦幼保健院積極響應衛(wèi)生部號召，自2011年1月起全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，結(jié)合病區(qū)科室實際情況，從層層動員、明確服務標準、制訂實施規(guī)范、加強培訓、環(huán)境營造、責任分組及健康教育等方面，開展積極探索與改革，以期提高護士綜合素質(zhì)，優(yōu)化護理服務質(zhì)量，提升患者滿意度。
1優(yōu)質(zhì)護理服務方法
該院自2011年1月起全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，具體流程措施有：①層層動員，激發(fā)參與熱情：全面領會衛(wèi)生部文件精神后，召開護理組會議，層層動員，深入探討并準確掌握優(yōu)質(zhì)護理服務實質(zhì)和內(nèi)涵，圍繞如何改善護理服務質(zhì)量，提高護患滿意度，推進工作創(chuàng)新發(fā)展等問題，充分醞釀討論，匯聚集體智慧，啟發(fā)工作思路，充分激發(fā)服務熱情和主觀能動性。②明確服務標準，制訂實施規(guī)范：從基礎知識、技能抓起，組織成員認真學習《分級護理服務項目》、《住院患者基礎護理服務項目》等，明確護理服務的質(zhì)量標準，規(guī)范落實優(yōu)質(zhì)護理服務項目；根據(jù)病區(qū)科室現(xiàn)狀，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務精神，制訂相應實施規(guī)范和規(guī)范；建立領導小組和質(zhì)控小組，以保證工程的順利進行和質(zhì)量的持續(xù)改進。③加強成員三基培訓：固定安排老師行專業(yè)理論授課，每月1次，定期對護理人員行技術(shù)操作培訓，并輪流當患者以實踐體會，力爭掌握要領，尤其是工齡不足5年者；各病區(qū)科室護士長挑選業(yè)務水平高、職業(yè)道德水平高的組員行細節(jié)指導；定期開展法律、職業(yè)道德等相關講座，以提高護士參與自覺性。④創(chuàng)造溫馨環(huán)境，重視人文關懷：保持病區(qū)科室環(huán)境整潔明朗，定期打掃消毒；從細節(jié)體現(xiàn)溫馨，如提供飲水機、微波爐等便民設施，成立讀報點，定時播放輕音樂，為孕婦提供打水、洗頭、理發(fā)等免費服務等；接待患者主動、熱情、親切，重視儀表、行為、語言及專業(yè)技能等護理禮儀[2]，耐心解釋各種問題，盡力滿足患者需求，以建立和諧護患關系。⑤明確責任分組，確保落實到位：實行固定小組責任制的護理模式，設置責任組，確保護士、患者相對固定，便于護理服務開展；各責任組設組長1名，專職護理工作的落實與協(xié)調(diào)，根據(jù)組內(nèi)患者數(shù)量、病況及人力資源等情況，盡量分配床位到人；實行8h在崗，24h負責的工作模式，制訂各班次崗位的職責及工作流程，簡化護理文書，以增加護患接觸時間；彈性排班，增加中午、夜間、節(jié)假日等薄弱時段及患者最需生活護理時段的護理班，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務。⑥重視心理護理，加強健康宣教：護士應主動與患者交談，掌握其心理狀態(tài)變化情況，實施相應心理疏導法，以緩解患者負性情緒；鼓勵家屬從情感支持上配合心理護理工作開展；通過板報、小冊子、宣傳片等方式，加強疾病知識宣教，包括常見疾病病因、治療、預防及注意事項等，通過提高患者認知水平，改善治療配合度。
2評價方法
出于個人理想的追求，出于對醫(yī)院改革的積極參與，出于對外科的深厚感情我來到了今天的競聘現(xiàn)場,我竟聘的崗位是x護士長.在此謝謝院領導給我這次展示的機會.首先應感謝領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！
我是外科護士X，生于X年，黨員，大專學歷，于X年X月畢業(yè)X省衛(wèi)生學校,X年X月X日分配到本院外科開始護士生涯至今X年.期間六次評為最佳護士，兩次履職優(yōu)秀，X年論文護士獲院X等獎。我認為作為一名健康體檢中心的護士長，除了必須具備專業(yè)技能還應具備以下幾個特點：
第一，組織管理能力。能夠合理地安排人力資源，系統(tǒng)地規(guī)范工作流程，著眼于細微之處讓所有前來體檢的人都能享受到全程無疑問服務；大家一定覺得奇怪了，什么是“全程無疑問服務？”不知大家對試工體檢還有沒有印象，反正我是記憶猶新的。作為一個健康人來到醫(yī)院參加體檢，不管是主動還是被迫，他都希望在最短的時間最高效地解決問題。
當他拿著一大堆各式各樣的檢查單時，連我都有點發(fā)懵，對于沒有專業(yè)知識的人來說就更是不知所措了，所以我想如果我們能給每一位前來體檢的人發(fā)放一份《體檢須知》，告知每一項檢查項目的目的和要求，并標明具體的檢查室或地點，然后在我們護士的指引下完成整個體檢過程，這不但能避免人員擁擠，還可以提高我們的工作效率。其次他們還面臨著一個領取體檢結(jié)果的問題，如果我們能對沒有時間或無法親自來領取結(jié)果的人提供寄信或發(fā)電子郵件的服務，這一定會提升我們工作滿意度。
第二，統(tǒng)籌計劃的能力。私底里大家都戲稱“護士長”為“內(nèi)當家”，其實這個稱謂一點也不假，如果護士長不能擔任好一個管家婆的角色，那她至少不是個讓人信服的護士長。護士長應該對體檢中心每天的業(yè)務量、經(jīng)濟收入、醫(yī)療消耗品的支出、有效工作時間有一個具體的了解，這樣才能對工作進行系統(tǒng)的安排和管理，真正做到開源節(jié)流，盡量減少人力和物力資源的浪費。
第三，溝通協(xié)調(diào)能力。據(jù)我所知體檢中心的工作在很大程度上都離不開醫(yī)務部、護理部、科教部的支持，在面臨大的體檢任務時都必須從其它科室增派人力支援，這樣就更需要護士長起一個橫向或縱向聯(lián)合的作用。她必須具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，確保在最短時間內(nèi)組織起人力物力。
第四，團結(jié)協(xié)作的能力。管理活動離不開團隊合作，如果一個集體沒有凝聚力它就是失去了戰(zhàn)斗力。我認為一名體檢中心的護士長應該努力當好主任的幫手，協(xié)調(diào)好方方面面的關系，多與大家溝通交流，保持一種良好的工作氛圍。再則，應關心體貼同事，及時了解她們的思想顧慮，適時疏導，讓她們感覺到集體的溫暖。這樣才能減少團隊的內(nèi)耗，提高工作效率。
第五，吃苦耐勞的能力。這一點對于一名體檢中心的護士長來說尤為重要，突擊的體檢任務經(jīng)常會造成工作時間不定時，節(jié)假日和周休恰是工作的高峰期，組織上門體檢服務等等都需要犧牲大量的休息時間，所以必須要有無私的奉獻精神和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任
如果我競聘成功，我的工作思路是：以“三個服從”要求自己，以“三個適度”為原則與人相處?！叭齻€服從”是個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位。
“三個一點”是當上級行要求與我行實際工作相符時，我會盡最大努力去找結(jié)合點；當科室之間發(fā)生利益沖突時，我會從政策法規(guī)與工作職責上去找平衡點；當行領導之間意見不一致時，我會從幾位領導所處的角度和所表達意圖上去領悟相同點。
“三個適度”是冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進行等距離相處；剛?cè)徇m度，對事當斷則斷，不優(yōu)柔寡斷；粗細適度，即大事不糊涂，小事不計較。做到對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責，多情義，少冷漠。刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽，力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。
大家好！
今天，我競聘的職位是科室護士長。首先，真誠的感謝領導和同志們給了我這次難得的展示自我、檢驗自我的機會。下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：
我叫，現(xiàn)年歲。年月畢業(yè)于學校護理專業(yè)本科學歷，曾于上海兒童醫(yī)學中心進修護士，年月來到本院工作，至今已經(jīng)個年頭，現(xiàn)為小兒外科重癥監(jiān)護室工作者。
面對競聘護士長這個崗位，我想自身有如下特點和優(yōu)勢：
一是責任意識較強，進取精神強烈。自參加工作以來，我一直以一絲不茍的工作責任心做好本職工作，不論是在哪個崗位工作，我總把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，把事業(yè)放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干。工作的歷練，組織的培養(yǎng)，領導和同事的支持和幫助，使我形成了較強的責任意識。強烈的進取精神是我參加這次競聘的又一籌碼，我一直以做一名病人滿意的工作人員嚴格要求自己，加強自身建設，不斷提高為患者服務的本領，使自己日有所思，日有所進。
二是業(yè)務熟練，成績突出。多年的護理工作使我熟練的掌握了各科護理常規(guī)和護理技術(shù)操作，參加工作以來，多次榮獲院優(yōu)秀護士、先進工作者等稱號，是院靜脈輸液小組成員。在工作中，我更注重培養(yǎng)自己的協(xié)調(diào)能力，人際溝通能力，從大局出發(fā)，能保持和維護醫(yī)護、護護、護患之間的良好關系，促進和諧，提高效率。在工作之余，我也堅持學習，積累知識，不斷地提高自己的綜合水平。
三是我發(fā)自內(nèi)心對醫(yī)院事務的熱愛及強烈的責任心?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α?。年我進入?yún)⒓幼o理工作，跟隨著醫(yī)院發(fā)展的腳步，我覺得自己像是走進了一條陽光大道，找到了一個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的工友朋友，有團結(jié)務實的領導班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。我們愿意為它的安寧，安寧、和諧、秩序和發(fā)展盡微薄之力。工作年來，我目睹了各位領導和同事為了醫(yī)院的發(fā)展而付出的艱辛，目睹了醫(yī)院開拓創(chuàng)新，增強綜合實力所取得的巨大成績。心懷對醫(yī)院教育培養(yǎng)的感恩，我有責任也有義務為了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展盡一份自已微薄的力量。正因為有著對醫(yī)院執(zhí)著的熱愛，我將“感恩的心”化做“責任心”。
成績屬于過去，激情成就未來?；厥走^去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領導的關心，更有各位同仁的默默奉獻。我想，護士長不只是一個有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任。如果領導和同志們信任我，我將從以下幾個方面努力工作，為我們醫(yī)院服務。
未來工作思路：
一、認清職責，開展優(yōu)質(zhì)護理。在科室主任的領導和醫(yī)生們的業(yè)務指導下，嚴格要求自己，根據(jù)護理質(zhì)量標準，制定工作計劃，并組織實施具體工作，認真履行護士長職責和義務。同時注重護士業(yè)務水平的提高，不斷提高全體護理人員的業(yè)務素質(zhì)。同時嚴格病房管理，為病人創(chuàng)造一個安靜舒適衛(wèi)生的住院環(huán)境，并定期收集征求患者意見，及時采取整改措施，從根本上提高服務質(zhì)量。
二、不斷加強醫(yī)護、護患聯(lián)系，定期反饋評價臨床工作中的不足，使治療與護理工作能有計劃，按質(zhì)按量完成。深化“以病人為中心”的服務理念，使病人滿意，陪人放心。把好入院宣教與出院指導關，加大健康教育工作宣傳的力度，保證住院患者對我們的治療與護理工作滿意。
三、以人為本，改善護士工作環(huán)境，培養(yǎng)護理人才。調(diào)動科內(nèi)護理人員的積極性，在整體護理工作中發(fā)揮主觀能動性，從而提高護理質(zhì)量。作為護士長，應尊重，理解和愛護她們，發(fā)現(xiàn)并挖掘她們的工作潛能，提高對工作的主觀能動性，加強科室護士的理論知識和急救技能培訓，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。繼續(xù)發(fā)揚民主精神，科室工作多與她們商量，集思廣益，使科室人人都以主人翁精神參與管理。
四、重點管理護理安全，杜絕護患矛盾和護理差錯。安全工作，重在防范。開展安全憂患意識教育，加強法律意識。嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時完成各種有效記錄。把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)量關和終末質(zhì)量關。制定切實可行的崗位責任制，做到有章必循，責罰分明，發(fā)現(xiàn)缺陷及時反饋，并提出整改措施。
