外貿市場采購工作計劃

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇外貿市場采購工作計劃，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

外貿業(yè)務員是企業(yè)中負責進口、出口合同簽訂和履行的工作人員。那么，以下是小編為大家整理的精選外貿業(yè)務員工作計劃范文，歡迎大家閱讀！

精選外貿業(yè)務員工作計劃范文一

一、主要完成的工作

1、實現(xiàn)了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為986萬元，目前合同正在實施中。因為經一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調配合上比較艱難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

2、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。

3、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4、實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的開頭工程。

二、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施

1、不能正確的處置市場信息，具體表現(xiàn)在。

①缺少控制市場信息的才能，在信息高度發(fā)達的古代社會，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住；

②缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性；

③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的才干，加強溝通交流，可能正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、教訓不足，在剛開真?zhèn)€招投標工作中摸不到脈絡，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身起因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業(yè)務學習，提高本身能力，加強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

詳細表示在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨遲緩；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進度，提前做出打算，在管件上做出余量盤算。對焊接設備加強保護保養(yǎng)，發(fā)明問題及時處理，不留隱患。對經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護裝備。

三、今后的工作打算

1、剖析競爭對手，增強與競爭對手的.溝通，履行配合競爭。

目前，咱們最富強的競爭對手是四川森普管業(yè)，該公司的銷售網絡覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關系網絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。當初，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補充、互相運用、奇特促進、結合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。

當初市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務程度達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、加強部門間的溝通配合。

作為經營部分，應該多向兄弟部門學習，加強接洽，獨特協(xié)作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各局部應當周密合作，減少內耗，充分施展團隊精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4、培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場考核，總結上半年三個工程的教訓教訓，做好客戶的回訪工作，應用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，進步企業(yè)有名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

5、加強學習和內部管理，加強培訓，尺度各項管理軌制，提高職員素質。不斷的學習專業(yè)常識，提高業(yè)務水平。不斷完美和標準各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎。

6、做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主、防治結合、加強教誨、群防群治的準則，通過保險教導，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發(fā)現(xiàn)一個安全、舒暢的工作環(huán)境。

精選外貿業(yè)務員工作計劃范文二

很榮幸能有機會加入集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我面臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿業(yè)務知識及經驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：

首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸這個行業(yè)，對產品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼耍瑢W習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業(yè)務方面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創(chuàng)利！

第四，積極開拓新業(yè)務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

第五，協(xié)助領導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經理在業(yè)務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三、對新人多開設外貿知識及業(yè)務知識的內部培訓課程。

最后，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量！

精選外貿業(yè)務員工作計劃范文三

轉眼間又到了新的一年，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年。應對競爭激烈而又現(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。讓自我成為一個有真正實力的人！在此我訂立了工作計劃，以便自我在新的一年里又更大的進步和成績。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自我工作崗位的業(yè)務流程。

二、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的潛力減輕領導的壓力。明確自我的工作職責，遇到問題時要及時的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。

三、公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，務必以身作則，遵守公司的規(guī)定。

如何開展工作：

1、以尋找目標市場的商業(yè)網站、行業(yè)協(xié)會網站、商會網站及產品專業(yè)網站為方向，了解并聯(lián)系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商。

2、基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。透過谷歌和百度等網絡搜索引擎找到相關網站網址。

3、準確明白其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。

4、認真對待收到的每封詢盤，及時處理并跟進客戶。必要時做好相應筆記。在一些免費的b2b平臺上，產品信息，推廣我們的產品。

同時在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。

5、對已經下單的客戶，制作客戶維護跟進表，詳細記錄跟進信息，了解產品使用反饋信息，掌握變動。

6、對意向客戶，多多持續(xù)聯(lián)系，有計劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話聯(lián)系。

7、對意向不明確的客戶，按照開發(fā)信模板，每兩天發(fā)一封郵件。

8、每周五做好工作總結。

第2篇

一、主要經濟指標完成情況。

2018年1-10月，我縣外貿出口額518.4萬美元，全部為自營出口額。預計全年完成自營出口總額580萬美元。全縣社會消費品零售總額28.7億元，同比增長10.6%。預計全年完成社零總額35.6億元，同比增長11%。2018年1-11月，我縣電商交易額達4.82億元。預計全年電商交易額達5億元，同比增長19.6%。

二、重點工作完成情況

（一）創(chuàng)新消費模式，培養(yǎng)消費熱點。一是以郵政集團物流體系為支撐，大力發(fā)展縣鄉(xiāng)村三級物流體系，推進實體零售創(chuàng)新轉型，促進線上線下有機融合發(fā)展。二是大力推進供給側結構性改革，完善***縣茶葉、蜂蜜等特色產品質量追溯體系建設，從源頭保障產品質量。三是成功新增**公司、***縣服務有限公司、餐飲管理有限公司3家限上商貿企業(yè)。

（一）外貿出口工作。一是深入企業(yè)一線開展調研，實行“月調度”工作制，及時了解企業(yè)動態(tài)和發(fā)展實際需求，選派業(yè)務能力強，自身素質高的人員為企業(yè)服務，采取幫辦、代辦、領辦等方式，協(xié)助企業(yè)解決實際問題。指導、協(xié)助三農茶業(yè)、華順飲業(yè)辦理外貿出口手續(xù)，培育外貿出口主體。截至目前，有外貿出口發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)19個，其中：自營出口企業(yè)11個，貿易出口企業(yè)8個。截止2018年11月，有外貿自營出口的企業(yè)5家，累計完成外貿出口518.4萬美元，同比下降11.4%。完成年度計劃的69.1%。二是兌現(xiàn)2017年中央外經貿專項資金，用于支持自營出口企業(yè)項目12個，支持金額60.3萬元。

（二）直接利用外資工作。已完成工作移交，截至目前，全縣4家外資企業(yè)，全部通過了2018年外資企業(yè)年審。有兩家外資企業(yè)增加了新的項目投資，投資額近6000萬人民幣。華順飲業(yè)有限公司通過增資、稅后利潤等途徑籌備資金近3000萬元人民幣，投資建設第二條生產線和新建綜合樓。第二條生產線已經竣工投產，綜合樓的建設的前期準備工作已經基本就緒，預計開年可以破土動工。哈葫蘆生態(tài)旅游投資公司投資3000多萬元人民幣投資新建接待中心、游步道、玻璃吊橋等項目，三個項目已基本完工。目前兩個外資企業(yè)已到位資金正在辦理利用外資備案的相關手續(xù)。預計我縣全年可完成利用外資350萬美元。

（四）推進“產品出山對接”行動。一是搶抓杭州上城區(qū)對口幫扶***的發(fā)展機遇，引進杭州有實力的營銷公司來鶴注冊**硒語網絡科技公司，短短兩個月的時間銷售***的土特產150萬元。二是牢牢把握中南民大對口支援***發(fā)展的契機，開展多種形式的農產品走進民大活動，開展了2018年新春***農產品走進中南民大的特色活動，拓寬***產品銷售渠道同時也得到廣大師生的好評。三是全力實施“荊楚優(yōu)品”工程，組織**等企業(yè)參加全球荊楚優(yōu)品采購論壇等活動，著力把***優(yōu)質、富硒的產品推出山外，走向全國。四是組織了27家企業(yè)（其中茶葉企業(yè)18家，農特產品9家，家庭農場4家，專業(yè)合作社5家）共91款硒產品參展第五屆世界硒都（**）硒產品博覽交易會，成果豐碩，簽訂招商投資協(xié)議1個，金額2.15億元，采購協(xié)議7個，簽約金額1.21億元。現(xiàn)場銷售23.8萬，意向簽約4500萬。并組織了6家企業(yè)共8款產品參加第五屆世界硒都（**）硒產品博覽交易會名優(yōu)（特色）硒產品評選，我縣**齊天農業(yè)開發(fā)有限公司推送的云禪一品（紅茶）被評為中國特色硒產品。

（三）市場體系建設。狠抓商貿各項政策落實，加大對商貿服務企業(yè)扶持力度。一是經掛網公告、申報審查、現(xiàn)場驗收、專家評審、和公示公開等程序，撥付2017年省級促進市場體系建設專項資金至企業(yè)，支持湖北***縣**茶業(yè)有限公司承建的茶葉冷鏈物流設施建設項目和**商貿有限公司承建的雅晨綜合流通骨干市場建設項目，不斷提升商貿發(fā)展服務能力。二是以省級促進市場體系建設為依托，大力推進商貿基礎設施建設，新發(fā)展一批大型商貿綜合體，下坪標準化農貿市場正式開工。三是全面完成成品油分銷體系“十三五”規(guī)劃調整。為了讓成品油市場經營體系更好服務市場發(fā)展的需要，我縣調整“十三五”規(guī)劃的加油站兩座：高速接口加油站和六峰加油站。四是完成26家成品油零售經營企業(yè)年檢申報工作。

（四）商務綜合行政執(zhí)法工作。一是對全縣20家加油站、重點超市、大型商場、賓館、再生資源回收場所以及報廢汽車拆解公司等進行安全巡查。截至11月，執(zhí)法檢查70余人次,未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患。二是再全縣范圍內開展再生資源回收行業(yè)企業(yè)及個體戶的排查統(tǒng)計工作。三是組織專班開展商貿領域涉嫌非法集資等金融風險專項排查工作，經排查，我縣無融資租賃公司、典當行及商業(yè)理保公司。并逐一走訪重點商貿企業(yè)，進行防范非法集資宣傳。通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解非法集資危害、簽訂《不參與非法集資承諾書》等方式加強對企業(yè)的指導和監(jiān)管。四是集中力量開展環(huán)保督查問題整改，召開專題會議、組建工作專班，加強再生資源回收經營場所的規(guī)范管理，加大對再生資源回收利用的清理排查。2018年11月29日，我縣再生資源領域存在的環(huán)保問題已銷號。五是主動作為，積極組織開展加油站地下油罐改造。截至目前，全縣10座社會加油站（共10座，已于2018年4月前完成）、中石化5座加油站（共9座）已完成加油站油罐的雙層罐更換工作。中石油云南莊加油站正在進行更換施工工作。按照整改的時間節(jié)點，我局將于明年順利完成整改任務。

（五）國家電子商務進農村示范縣建設。

1.有序推進電商創(chuàng)業(yè)基地建設工作。目前受場地、資金、人力資源等方面的限制，我縣尚不具備建設大規(guī)模電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)的基礎條件，為推進電商創(chuàng)業(yè)園工作，將華龍半島縣級電子商務公共服務中心與集優(yōu)O2O體驗中心作為電商創(chuàng)業(yè)基地打造，引導縣電商協(xié)會與縣青創(chuàng)會緊密合作，在縣電子商務公共服務中心與容美O2O體驗中心搭建企業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化服務平臺，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)和青年團隊創(chuàng)業(yè)者提供免費入駐、業(yè)務培訓等支持，吸引返鄉(xiāng)人員、新型職業(yè)農民、創(chuàng)業(yè)青年開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。成功孵化了藝企傳媒等企業(yè)。

2.快速推進與知名電商平臺合作工作。一是不斷加大與國內知名電商平臺的合作，積極與京東、天貓、本來生活等國內領先的電商平臺對接并成功引進蘇寧易購網絡平臺與我縣企業(yè)開展電商合作，在蘇寧易購平臺上成功開設***館，有力的助推了***農特產品走出去。二是我縣農特產品成功入選阿里巴巴農村淘寶并獲得興農扶貧項目的阿里巴巴授牌，全州僅三個縣市獲得阿里巴巴授牌。三是聯(lián)合**硒語公司將***土特產品上線到杭州的“順聯(lián)動力”社交平臺上，助力我縣農特產品走進杭州市場。

3.強化品牌與質量建設工作，打造***特色優(yōu)質品牌。大力開展電商品牌建設工作，相繼注冊“土家購”“夢棲谷”、“硒山尋”商標，加大電商公共品牌的建設力度。一方面加大了對我縣電商公共品牌的宣傳力度，實現(xiàn)“統(tǒng)一產品標準、統(tǒng)一田間管理、統(tǒng)一外形包裝、統(tǒng)一網上銷售”，主推茶葉、土豆、蜂蜜、臘肉、豆制品、紅薯等本土網銷商品，在杭州的線上線下農產品展示中心已經成功落戶。另一方面利用現(xiàn)代科技手段加大我縣農特名優(yōu)網品產品質量品控體系的建設工作，目前已在全縣范圍內啟動30家企業(yè)的富硒農產品質量安全全程控制與追溯系統(tǒng)的建設工作，用科技手段推動富硒產品質量與公信力提升。

4.積極組織企業(yè)走出去，為企業(yè)搭建溝通交流平臺。2018年先后組織了我縣電商企業(yè)參加了***縣“茶商大會”、第四屆武漢國際電商博覽會、首屆荊楚美味產業(yè)博覽會、安康硒博會，舉辦了“蘇寧易購***產品對接會”、“ **貧困村莊與武漢、廣州城市社區(qū)開展產銷對接”、“杭州電博會”等活動，積極參加國家商務部組織的“電商扶貧貧困地區(qū)農特產品品牌推介”、“中國電商扶貧在行動”等活動，推薦我縣鑫農茶業(yè)、峰鶴農業(yè)等企業(yè)申報電商扶貧地區(qū)農特產品品牌。

5.加強電商人才培訓。一是5月成立***縣郵樂協(xié)會，將全縣164個村級電商點緊密結合起來，依托協(xié)會平臺積極舉辦知識交流、參觀考察等活動為從事電商的縣域企業(yè)、個人提供良好學習、交流平臺。二是自今年5月開始，容美電子商務綜合O2O體驗中心已成功舉辦12期“集優(yōu)·秀”新媒體文化講演和電商沙龍活動，為全縣的電商企業(yè)提供溝通交流的平臺，普及電商基礎知識，共計培訓電商從業(yè)人員近400人。三是9月15日至21日，縣商務局組織縣域內企業(yè)負責人、村級服務站點負責人、電商從業(yè)人員等共計50人赴杭州市開展了為期7天的電商培訓，學習時下最新的電商技能，感受杭州市不一樣的電商文化氛圍，

6.開展電商扶貧系列活動，對貧困戶電商創(chuàng)業(yè)，電商發(fā)展突出的企業(yè)、合作社等進行了獎勵,發(fā)放獎金100萬元。

7.召開全縣電子商務發(fā)展大會，出臺《***縣推進農村電子商務發(fā)展扶持獎勵辦法》，推進***電商良性持續(xù)發(fā)展。

三、2019年度工作計劃

（一）抓對標創(chuàng)建、明確責任目標、推進電商產業(yè)發(fā)展。 

一是開展特色產品營銷推廣，提高電商銷售額度。鼓勵指導企業(yè)、個人開展形式多樣的電商銷售活動。二是集中力量重點加強電商培訓、品牌建設、運營推廣、物流配送等工作。三是繼續(xù)推進電商帶頭人的重點培育工作。爭取2019年電商交易額達6.5億元。

（二）抓政策落實、提高服務質量，加大外貿出口、利用外資力度。

一是進一步盤活存量，繼續(xù)加大對生產型外貿企業(yè)的支持調度力度，重點抓好**、**、**、**等現(xiàn)有骨干自營出口企業(yè)的出口任務不放松；二是挖掘新的增長點，著力培育壯大外貿經營主體隊伍，培育三農茶業(yè)、華順飲業(yè)轉型升級為外貿出口企業(yè)，力爭盡早實現(xiàn)開口第一單。三是深入調研外貿外資企業(yè)，搞好外貿外資企業(yè)備案、注冊。協(xié)調華順飲業(yè)、哈葫蘆等外資企業(yè)增加直接利用外資額度。四是出臺支持外資、外貿出口的相關支持政策，為外向型經濟發(fā)展出實招。力爭2019年自營外貿出口增長10%左右，直接利用外資增長10%左右。

第3篇

一、上半年完成的主要工作與取得的成績

為了能夠提交滿意的答卷，我們主要從以下幾方面，將采供部工作落實：

（一）以“物美價廉“為標準，落實采購工作

為了將采購成本降到最低，我們堅持貨比三家，從價格、質量、商家信譽等方面進行多次比對，并及時安排專人負責質量跟蹤，多途徑、多形式的了解產品的質量，最后從中選取“物美價廉”的產品。堅決從源頭上杜絕，因原料質量問題而存在隱患。針對市場形式，及時整合現(xiàn)有資源，充分利用各種資源，以保證公司的每一分錢都花在關鍵之處，發(fā)揮重要作用。

（二）堅持“三個”原則，保障采購工作

在采購工作中，我們始終堅持“質量優(yōu)，價格低，售后服務周到”的原則，根據(jù)送貨質量及售后服務建立了供應名冊，嚴格把好購進門坎，拒絕與不合格供應商來往。積極了解市場動態(tài)，分析市場行情，重點關注物資走勢，結合市場形勢，采取“購進不囤貨”的方式，有效地保證了公司的不必要損失。在穩(wěn)定合作對象的基礎上，主動發(fā)展新的合作伙伴，以便于采購工作的多項選擇，保證了同時期獲得最低價格。

（三）把好內部關口，加強人員管理

2014年以來，我們及時進行隊伍調整工作，把有經驗的輔料跟單員放到研發(fā)樣品的線上，將新到跟單員調到常規(guī)工作中，加強新品的開發(fā)，并堅持以嚴格的管理制度，加強采購人員的責任意識。同時結合工作情況，加強隊伍的擴建和培訓，2014年下半年新增輔料統(tǒng)計員**名，同時怎對采購工作的特點，加強溝通和談判等方面的重要能力，并全面提升采購工作信息收集能力。堅持從處理問題開始提升能力，針對有大貨訂單確認樣的控制，保證做到發(fā)現(xiàn)問題及時安排處理，并堅持對已安排的大貨進行跟蹤了解，保證采購員能夠全面掌握大貨情況。

2014年通過有效的措施，全年共取得如下成績：

新品開發(fā)成交151單，成衣總金額600多萬美金。46個輔料供應商產品合格率，100%合格17個，90%-99%有20個，85%-90%6個，85%以下個。

二、2014年在取得成績的同時，存在的工作的不足。

1、2014年毛皮訂單，年初比較集中，所以工廠生產大貨比較慢，造成很多拖交期，反映出得的問題是合適價格毛皮供應商比較少，通過多開發(fā)2~3家毛皮供應商，解決了這個拖交期的問題。

2、新的輔料生產過程和大貨生產周期沒有掌握好，再加上個別采購員沒有同計劃和外貿組長把新品的生產周期說明確，造成了大貨生產時間比較緊，增加了物流成本費用，

3、指發(fā)加工點的大貨輔料，因加工點收到輔料后沒有及時回簽給我公司倉庫，所以入庫不及時，造成了拖交期。

4、年初采購員交期控制沒有專人來監(jiān)督和督促，出現(xiàn)了部分大貨托交期，下半年增加一個總計劃員。主要控制大貨打樣時間和大貨交期。

5、2010年采購金額3400萬、2014年采購金額3700萬、比往年增加10%，成本控制沒有狠抓。

三、2015年重點工作計劃:

（一）控制采購成本

1、人員出差制度相應調整

把現(xiàn)有供應商重新劃分，按區(qū)域分，減少出差費用，每天去常熟采樣和染色的人員最多控制兩人。

2、指定客人物流費用控制：

指定客人的大貨，原則上走普通物流，有特殊情況，交期緊張的，要走快件，由部門主管同意方可用快件。

3、外發(fā)工廠衣架指定直發(fā)和本廠紙箱和衣架的直送車間

衣架的直發(fā)原來是滿2萬個直發(fā)，明年和供應商協(xié)商，在不影響交期的情況下，不同型號同一地點的衣架合并發(fā)貨，減少倉庫的人力和物力，降低物流成本。本廠的紙箱衣架訂單按本廠生產出貨時間送貨，直接發(fā)到車間，減少倉庫的占地面積，降低物流成本。

（二）常規(guī)輔料集中采購

明年常規(guī)輔料可以集中采購，如封箱帶，透明肩帶，透明衣架等，按今年的季度采購量為標準，大貨集中采購，降低大貨價格，減少分批采購所增加的運輸費用，從而減少成本。

（三）關于輔料研發(fā)

第4篇

書寫工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。以下是小編為大家整理的個人業(yè)務工作總結簡短優(yōu)秀范文，供大家參考學習。

個人業(yè)務工作總結簡短1_8年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自我的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不明白要做什么工作，也沒有給自我找到一個明確的定位。我明白自我不是那種安貧樂道的，我要給自我頂下目標，并且努力奮斗。

因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫忙下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在那里我要感激我的領導和同事們對我的點滴幫忙。

初入外貿銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對于__國際推廣平臺的操作一點也不清楚。

首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的活力全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情景......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸__后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每一天必備的工作。

此外我還自我創(chuàng)立了一個屬于自我的__免費網站，在里面練習產品的，產品的推廣，產品排行、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫忙下，我漸漸掌握了產品信息，爭取排行的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我經過__平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(__的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能經過支付寶而告終。

在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHLUPSFEDE_，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。可是經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優(yōu)勢。

一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自我的名片，期望將來能夠聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經驗的同事，接到名片及時確定客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。

也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真確定客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有必須的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。

其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自我的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。

因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。可是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。

可是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸__會員版

11月份開始接觸__會員版的業(yè)務子賬號，產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。產品信息又是一項繁雜的工作。

首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，并且要選關鍵詞排行靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置能夠三個雷同，能夠5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最終就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不一樣的產品要匹配相應的信息。了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能供給廠家直銷價，和產品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司供給客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自我不會跟進客戶，不明白怎樣樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。

在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自我太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方必須要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1.“努力不必須成功，放棄必須失敗”是籃球運動員姚明以往說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自我。

在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2.專業(yè)的學習，要進行實際結合。

要熟悉專業(yè)的外貿術語，異常是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。

要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。

認識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望_9

辭舊迎新，展望_9年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自我的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的本事來努力完成公司的銷售任務和目標，同時期望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎樣走，我也不明白，可是我明白，只要自我不斷的努力，那么迎來的就必須是很好的前景，所以我僅有自我不斷的努力了，因為自我是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。

個人業(yè)務工作總結簡短2轉眼間，_8年已將過去，我此刻已是河套__酒業(yè)的正式員工。回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大團體之中。自_8年4月份開始在辦事處實習，7月份在總廠培訓，至8月份分配到呼辦旗__縣部工作，這段時間內我一向履行業(yè)務職責和義務，并在辦事處領導帶領下進取開展各項業(yè)務工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感激辦事處領導對我個人工作本事的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在辦繼續(xù)擔任業(yè)務工作，并分配到旗__縣部擔任駐____業(yè)務員，這使我對在辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務成績來回報辦事處領導的信任。

再次是感激縣部經理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務工作能更順利的開展。

當我們針對某些事情的處夢想法上執(zhí)不一樣看法時，他也很少以領導者身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是經過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤。

在生活上，部門經理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風又大，高經理也經常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫忙。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的職責感和事業(yè)心，怎樣進取主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。

我作為旗縣部的業(yè)務員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自我的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質就變的尤為重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自我，加強自我的業(yè)務技能。

2、銷售知識、工作本事和業(yè)務水平的鍛煉

我今年4月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，并從中自我摸索實踐，盡量在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標，開拓創(chuàng)新意識，進取圓滿的完成領導分配的各項工作，并在余限的時間里，經過__客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。

由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經理學習說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強鍛煉!

3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調關系，除了做好本職工作之外，還進取配合其他同事做好工作。

工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也進取研究盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并到達預期的效果，保質保量的完成業(yè)務工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自我，經過不懈的努力，使工作水平有了較長足的提高。

三、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應都表此刻臉上，當工作比較順利、到達個人短時間內的預期目標的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自我的弱點，讓自我更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉轉，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經過一段時間的磨練和調整，我現(xiàn)完全能夠應對現(xiàn)有的工作任務和工作環(huán)境。

將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮奶魬?zhàn)，才能在工作中給自我到來更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮墓ぷ髋d趣。

2、工作本事的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經合作一段時間的經銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情景下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和確定。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。

思維方式因為沒有經常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確確定客戶的真實情景。

四、_9年駐__工作計劃

總結一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，_9年自我計劃在今年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)，進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在__尋找有實力、有關系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業(yè)務銷售成績。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對__銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D，使維護金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業(yè)務工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務需求，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務關系，來羸得更多更好的客戶。

5、自我在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及經過銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，并進取完成領導交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務，自我平時就進取搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。

綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信經過這近一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。

辭舊迎新，展望_9年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，刻苦學習業(yè)務知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提高自身的本事水平來努力完成辦事處的銷售任務和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時期望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。

個人業(yè)務工作總結簡短3轉眼間，_8年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這_個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從_月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的主角轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：僅有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習理解。不斷總結和改善，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質可是關，這根本不象是我自我，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一向渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我“我對自我說。

_9年工作設想

總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，19年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯(lián)系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表此刻：

缺乏把握市場信息的本事，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的本事，加強溝通交流，能夠正確確定信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里?應對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身本事，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;

對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;

好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正，感激公司的培養(yǎng)，感激我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我必須會以進取主動，自信，充滿活力的心態(tài)去工作。

個人業(yè)務工作總結簡短4回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在__公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的進取幫忙配合下提高的。受外貿組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領導、感激同事們。

下頭我分兩個方面向大家匯報自我過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業(yè)出身，最初轉到外貿崗位時，以為自我有從事內貿業(yè)務的基礎，外貿業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在_8年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿專業(yè)知識上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了?

在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自我的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自我拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。

_8年，我共經手處理了16份信用證，在自我的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時外商為了自我的利益經常會堅持自我的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初因為業(yè)務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務分工的研究，__的出口業(yè)務只能在__以外的市場尋求發(fā)展，只能經過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以__頭銜__的公司來講是很艱難的，因為外商明白你隸屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿經營權力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是__公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購歐標圓鋼965噸，__廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自我堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發(fā)運，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運抵__港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。

盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。

經過年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自我很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的團體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。

最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業(yè)外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿事業(yè)。

_8年是我公司外貿業(yè)務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業(yè)做大做強而努力工作。

個人業(yè)務工作總結簡短5俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應當放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自我的大腦。下頭，是我這一年工作的總結：

一、銷售計劃

業(yè)務員基本的工作就是銷售，銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經實現(xiàn)的，已經變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

在這一年中，我遭遇到了很多挫折，可是同時也學習到了很多知識，我們應當用知識武裝自我，為以后的道路披荊斬棘。

第5篇

關鍵詞：國際市場營銷 實戰(zhàn)策略 分析

一、科瑞尼品牌背景

科瑞尼品牌背景“KEREENY”源自德國，主要從事家用電器，電氣設備、零部件、配件，五金設備、機械設備等設計制造及進出口業(yè)務，營銷網絡遍布全球。為了適銷中國市場，于2007年底在中國大陸同名注冊“KEREENY”商標，并同時注冊了中文“科瑞尼”。

科瑞尼冰箱是公司進軍國際市場的主要產品系列，在中國大陸科瑞尼電器實業(yè)有限公司全權生產及銷售，聘請德國工程師負責核心技術的設計及質量管控。在當?shù)乇漕I域，屬于起步早品類全、規(guī)模大的企業(yè)之一。公司擁有多個廠區(qū)及多種產業(yè)，其中家用電冰箱的研發(fā)、生產及銷售是主導產業(yè)。科瑞尼在中國大陸短短幾年時間發(fā)展迅速，冰箱產能達120萬臺，市場占有率穩(wěn)步提升。截止目前，國內冰箱市場已經覆蓋除外各個省、直轄市、自治區(qū)，國際市場輻射到歐洲、東南亞、澳洲及中東等30多個國家和地區(qū)。品牌影響力快速提升，曾被國家信息中心被為2009-2010家電下鄉(xiāng)“最受歡迎品牌、節(jié)能冰箱、西南地區(qū)暢銷品牌，中國家電協(xié)會授予"家電下鄉(xiāng)最佳表現(xiàn)獎、三四級市場推進貢獻”等，產品擁有多項國家專利。

公司始終堅持以客戶的需求為己任，以技術進步推動企業(yè)發(fā)展，并以市場發(fā)展為導向，注重術創(chuàng)新。本著永無止境的開拓進取精神，以最優(yōu)質、最精美的產品奉獻給廣大用戶。在市場逐步擴大進程中，公司也遇到各種各樣問題亟待解決。

二、2012年度國際市場銷售狀況

（一）月市場發(fā)貨數(shù)據(jù)對比

2012年度1-11月份共完成冰箱發(fā)貨約為97000臺，而2011年度同期共完成發(fā)貨約85000臺，下降幅度為11.4%。

（二）月發(fā)貨資金對比

2012年度1-11月份完成發(fā)貨金額約為1000萬美元，2011年度同期完成發(fā)貨金額890萬美元，下降幅度約為11%。

（三）主要產品國際市場銷售對比

從數(shù)據(jù)對比可以看出，在單一型號的銷售過程中，相對與2011年度，有幾個型號銷售數(shù)量差距甚大，主要是BC-120，BD-40，BD-88，BCD-132，BCD-160五款產品尤為明顯。

（四）主要客戶明顯銷量變動

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，有兩個客戶銷量比去年增長，F(xiàn)RIGIBEL和OCEAN增長近三倍，另外有三個客戶今年沒有合作，SK STAR（產品質量原因），G-HANZ（產品交期和質量原因），GOLDSTAR（客戶破產），直接導致群體客戶銷量2012年度較2011年度下降了43.7%。

三、2012年度國際市場營銷現(xiàn)狀成因分析

從以上數(shù)據(jù)顯示可以看出，12年總體國際市場銷售呈下降趨勢，原因有一下幾個方面：

（一）市場定位不清晰

首先，針對公司所擁有的各個型號產品，沒有一個明確的目標市場和目標客戶群體定位，在業(yè)務開發(fā)過程中存在很大的盲目性。其次，對自己目前的客戶群體沒有一個完整的了解，沒有把握自己擁有的客戶群的動向并及時作出策略調整。最后，由于市場定位不清晰導致對待目前客戶沒有分清主次，結果新客戶開發(fā)的質量不高的同時老客戶群體流失。

（二）產品問題一系列

首先，產品缺乏競爭優(yōu)勢。無論是在價格，品質，型號，推廣，服務等方面，都沒有一個突出的亮點，綜合實力沒有體現(xiàn)。如235，240系列產品，總共銷售才只有2400多臺，118，130系列只有4400多臺，完全喪失了作為一個產品系列所應該發(fā)揮的功能。其次，質量難以保證。物料采購成為外貿產品交貨的最大癥結，印刷品錯誤連續(xù)不斷，質量參差不齊，物料備件未及時到位，物料更改隨心所欲，這都導致了外貿產品供貨不及時的主要原因。同時，部分產品如大雙門230，350系列沒有增量，品質不穩(wěn)定是主要原因。再次，生產指揮銷售時有發(fā)生。生產部門不服從銷售部門的任務下達，反而協(xié)同采購、分廠等其他部門強迫銷售部門接受不合適或者不合格產品，出現(xiàn)令人可笑的生產指揮銷售。

（三）國際市場推廣手段單一

特別是在目前經濟危機的前提下，公司的營銷方式仍然停留在廣交會和阿里巴巴兩種方式，業(yè)務開發(fā)仍處于守株待兔，難以推進。

（四）新老客戶問題并存

老客戶群體流失率過大，由于老客戶群體流失所帶走的銷售量占近27%，新客戶增量無法彌補老客戶群體流失的減量，并且區(qū)域銷售不平衡，客戶群體結構不合理，整理客戶群體質量不高，客戶忠誠度低。

（五）公司管理滯后

首先，相關職能部門權限不清。計劃成為太極高手，時常互相推諉責任，職責也不明確，沒有任何的考核機制，同時，工作計劃下達不從實際出發(fā)，而且缺乏配套計劃的協(xié)同開展，往往無法實施。其次，公司管理缺乏人性化，作為銷售在公司內部的地位不合理，在當今市場經濟環(huán)境下，依然沒有體現(xiàn)出在公司里作用的關鍵性，甚至都沒有得到公司領導和各個層次應有的尊重，經常銷售部門員工孤軍作戰(zhàn)，甚至員工脫離公司群體，直接導致忠誠度不夠，員工被動追求個體利益的最大化而忽視集體利益的最大化。

四、科瑞尼家電公司國際市場營銷實戰(zhàn)策略

（一）明確市場定位

新一年度的國際營銷市場首先解決定位問題，建議采用“由點到線”的一個方式，先勾勒出市場格局，然后明確定位。“點”以現(xiàn)有公司產品成熟的國別市場為基點，重點查找和挖掘該市場的重點客戶，避免和現(xiàn)有客戶資源沖突的前提下，開發(fā)相應成熟客戶；以某個區(qū)域內公司尚未開發(fā)或尚不成熟的重點國別為基點，切入當?shù)厥袌觯鸩綄⑦@些以客戶為主的國別串聯(lián)，實現(xiàn)以點連線的目標。公司下一步重點關注一下國別如：中東的迪拜、西亞的伊拉克、北非的尼日利亞、南非、東歐法國、南美巴西等。

（二）保證產品質量

首先，保證現(xiàn)有產品質量和實力。公司目前內部品質控制部門形同虛設，基本忽視對外貿產品品質的監(jiān)控。建議公司嚴格把控產品質量，質量把控需要多個部門協(xié)同進行，如采購部門、生產部門、質檢部門和銷售部門，嚴格劃分責任界限，獎懲分明，落實到位。其次，保證產品質量的同時保證現(xiàn)有產品系列的完善，充分發(fā)揮產品系列連帶功效，盡量滿足客戶的不同產品型號需求，從而穩(wěn)住客戶。最后，加強新產品開發(fā)，按照客戶要求，協(xié)同客戶共同開發(fā)新產品，開拓新市場，做到人無我有，人有我優(yōu)。

（三）拓寬國際市場推廣渠道

國際市場推廣渠道有很多，目前比較適合中小型企業(yè)的方式主要是阿里巴巴、廣交會，但是公司如果僅停留在這兩種方式上，客戶就很難拓展，市場更難推進。

首先，加強B2B推廣。啟用阿里巴巴中B2B排名和環(huán)球資源網絡，全力推廣。阿里巴巴平臺，國內外最大的B2B平臺，但是平臺上的客戶整體素質差，訓盤量雖然多，但是收效差，眾多供應商共同使用一個平臺，魚目混珠。客戶訓盤的群發(fā)更是增加了競爭的白熱化程度。

可以考慮增加我公司頁面在阿里巴巴網絡中的排名，在熱門關鍵字上的客戶搜索（比如“refrigerator”和“fridge”），能讓客戶在第一個頁面中找到我公司產品的供應信息，最大限度吸收更多的優(yōu)質客戶訓盤，加大平臺投入的效果。阿里巴巴的側重點在中東非洲等第三世界國家的推廣，而環(huán)球資源經過其20多年的經驗積累，在歐美市場上耕耘出了一個相對成熟的市場，所以在環(huán)球資源上的網絡投入，能夠增加從歐美市場上來的客戶訓盤，增加在歐美市場上的營銷。

其次，展會推廣。堅持廣交會。利用一年兩次的廣交會和客戶的穩(wěn)定聯(lián)系，努力拓展新產品以吸引新客戶。積極參與國內其他各種展會。如每年3月迪拜中國家電展，德國IFA展會等。

最后，網絡營銷緊跟。鑒于展會推廣的高投入和展會效果的不可確定性，加強網絡營銷可以作為營銷手段的一個補充。

（四）加強客戶管理

對于中小型家電企業(yè)來講，客戶管理方面主要通過客戶的劃分開展調查、拜訪和日常關系維護。

首先，劃分客戶層次。分為重點客戶、大客戶、一般客戶、新客戶、流失客戶。重點客戶，如銷售量比往年增加了30%的客戶，要重點維系。大客戶為長期合作的穩(wěn)定的客戶，保持順暢溝通。一般客戶要通過日常關系維系爭取轉換類型。新客戶，要加深了解，爭取共贏點。已經流失客戶或者正在流失客戶一定要找出原因，了解其動向，爭取挽回。客戶管理需要有資料保存，并注意各類型客戶間的轉換，保持更新。

（五）分解市場任務：

每年制定的國際市場銷售任務，可以通過四個維度有效分解，確保任務完成。

通過以上分解，任務具體落實到每位銷售人員，根據(jù)銷售人員往年的業(yè)績確定新一年的業(yè)績提升點，并同步推出業(yè)績考核方案。

（六）建設企業(yè)文化

第6篇

制造業(yè)是工業(yè)化和現(xiàn)代化的主導力量,是衡量一個國家綜合經濟實力和國際競爭力的重要標志。山東是中國傳統(tǒng)制造業(yè)大省,其工業(yè)增加值連續(xù)多年雄居國內首位。但是,金融危機引發(fā)的人民幣升值、原材料人力成本的上漲,讓很多企業(yè)面臨著巨大的生存壓力,甚至連汽車制造這樣資金、技術門檻都很高的大企業(yè)都已經走進了低利潤時代。

數(shù)據(jù)顯示,前三季度山東實現(xiàn)國內生產總值23959.7億元,按可比價格計算,增長10.5%,比一季度和上半年分別提高3.5、0.6個百分點。制造業(yè)實現(xiàn)增加值12477.4億元,增長14.3%,占規(guī)模以上工業(yè)的比重由上年同期的86.1%提高到89.6%。

重汽集團:向高附加值、高技術含量延伸

中國重型汽車集團有限公司(以下稱重汽集團)總部坐落于山東省濟南市,是國內主要的重型載重汽車生產基地,也是中國重型汽車工業(yè)的搖籃,以開發(fā)和制造中國第一輛重型汽車(黃河 JN150)、成功引進斯太爾重型汽車生產項目和與沃爾沃合資生產項目而聞名,自主研發(fā)的HOWO產品在目前中國重型汽車市場中產銷量第一。

受到金融危機的影響,重型卡車市場仍沒有完全走出谷底,但作為重卡行業(yè)的領軍企業(yè),重汽集團自年初以來逐步出現(xiàn)旺銷局面,市場訂單迅速攀升。尤其是受工程用車需求的刺激,重汽集團生產快速啟動,在國內重卡行業(yè)表現(xiàn)呈一枝獨秀。重汽集團的率先回暖,完全得益于公司長期以來創(chuàng)新式發(fā)展所打造的自身優(yōu)勢,而基于技術創(chuàng)新的產品優(yōu)勢則成為重汽集團的核心競爭力。

重汽集團規(guī)劃部經理邢紅波認為,如何保持產品的高附加值、高技術含量,取決于企業(yè)核心競爭力的高低。而企業(yè)核心競爭力在企業(yè)不同發(fā)展階段也會發(fā)生不同的變化,這就要求信息系統(tǒng)也要隨著企業(yè)核心競爭能力的變化隨需而變。“對制造業(yè)企業(yè)而言,‘純粹的IT’對企業(yè)沒有任何價值,只有將IT應用于實踐,融合入業(yè)務中,才能產生價值,這也是IT在企業(yè)中存在之根本。然而,在激烈的市場競爭下,‘產品總有同質性’,高附加值、高技術含量的產品生命周期也趨向于越來越短。”

邢紅波表示,在重汽集團,IT是企業(yè)提升核心競爭能力的最有效手段、工具之一,但并不是全部。這也就是說,企業(yè)信息化建設完全服務于企業(yè)生產經營,促進和提高企業(yè)管理水平。

據(jù)了解,重汽集團的做法是: 在實施信息化的過程中,利用信息化手段規(guī)范企業(yè)管理流程,實現(xiàn)企業(yè)由隨意性較大的“人治”向規(guī)范性強的“法制”管理轉變; 在生產管理層面上實現(xiàn)“準精益化生產”或“精益化生產”,提高計劃準確性,減少流動資金占用,提高生產效率; 在營銷管理層面,實現(xiàn)產品的菜單化訂制,倉存物流信息化管理,售后服務的呼叫式管理; 在財務管理層面,實現(xiàn)集中化財務管控。

“制造業(yè)企業(yè)主要關注的還是成本、銷售、利潤等。很多企業(yè)受管理水平、經營水平限制,管理理念、管理思想基本還是傳統(tǒng)思維模式,‘制造即服務’等先進理念對他們來講略顯超前。其實,山東許多運營較好的制造業(yè)企業(yè),在實踐中已經部分甚至全部踐行了‘制造即服務’,只是并沒有將其系統(tǒng)化和理論化,即未上升到理論的高度用來指導企業(yè)生產經營和管理。如實現(xiàn)‘定制化生產’就是典型服務型制造的方式之一,這已是許多制造企業(yè)的基本能力。”邢紅波認為,制造業(yè)本身就是服務企業(yè),服務貫穿產品生產過程和產品使用過程; 推動制造業(yè)企業(yè)“兩化”融合的根本驅動力來自于企業(yè)對更高利潤的追逐,只要把信息化的普遍原理與企業(yè)實際結合,與中國國情相結合,堅持自主創(chuàng)新,滿足企業(yè)需要,就能實現(xiàn)IT價值最大化。

濱州活塞:三要、三壓加三干

受金融危機的影響,不但讓重汽集團這樣的汽車制造企業(yè)受到影響,汽車制造相關行業(yè)也受到了沖擊。從汽車原材料、零部件供應商到制造商再到經銷商,甚至是廣大的汽車服務市場,慘淡的氣氛不斷蔓延。山東濱州活塞作為汽車零配件制造商,主要以生產發(fā)動機主要零部件為主,更是受到了上下游兩頭的鉗制阻礙。“上面是資金,下面是市場,沒有資金就很難正常生產經營,發(fā)展也舉步維艱,市場低迷則直接意味著盈利的降低,甚至是虧損。”濱州活塞信息中心主任周子國說。

面對這種局面,濱州活塞提出了“向管理要效率,向管理要效益,向管理要富裕”的“三要”管理方針和“三壓、三干”的具體工作措施。“三壓”即壓縮庫存資金占用,壓縮無定額人員,壓縮日常開支; “三干”即干出口產品,干高附加值產品,干別人干不了的產品。

周子國告訴記者,針對“三干、三壓”,公司并沒有減小信息化建設方面的投資力度,反而是繼續(xù)加大加快信息化建設步伐,通過信息化系統(tǒng)為公司的“三干、三壓”推波助瀾,變“錦上添花”為“雪中送炭”。越是金融危機,信息化建設策略就越要助力企業(yè)渡過危機難關,不僅要保證企業(yè)的生存,更要為企業(yè)積蓄實力,使其在金融危機過后的經濟復蘇期得到更高速的發(fā)展。“在信息化具體實施過程中,我們沒有購買成品軟件,而是借助公司原有信息化系統(tǒng)的良好基礎,采用了與軟件公司共同設計、共同開發(fā)、共同實施的信息化升級方案,建成了具有濱州活塞企業(yè)特色的信息化系統(tǒng)。”

為保證實現(xiàn)公司提出的三壓之一――壓縮庫存資金的目標,濱州活塞將公司信息化系統(tǒng)的核心――ERP系統(tǒng)與精益生產思想相結合,完全實施按單生產經營管理模式。“從銷售訂單開始,對于每一筆訂單,我們都將訂單編號作為訂單產品的身份證號碼,這樣,銷售訂單一旦通過生產、技術、質量、財務等相關部門的評審,馬上轉變?yōu)閮炔坑唵?通過ERP系統(tǒng)的分解,自動產生原材料采購計劃及各生產車間的生產計劃,采購部門采購來的物資都通過與訂單一一對應的采購計劃而進入庫存。同樣,每一個生產車間生產出來的毛坯、粗坯及至成品也都通過訂單生產計劃入庫,并完全按訂單生產計劃領料出庫。而對于不符合最終銷售訂單要求的過早、過多采購、生產出來的物資、半成品、成品一律不能進入庫存。”周子國說。環(huán)環(huán)相扣,互相制約,這樣就保證了濱州活塞當前庫存中的每一項原材料、半成品、成品都是“活”庫存,都是有“婆家”的庫存,“流水不腐,戶樞不蠹”,從而在根本上杜絕了死庫存的存在。

為保證實現(xiàn)公司提出的三壓之二――壓縮無定額人員、減少管理與后勤班組人員的目標,濱州活塞還把信息化系統(tǒng)的應用向自動化、預警化方向發(fā)展,將管理流程固化在信息化系統(tǒng)之中,減少人為干預的因素。“在自動化方面,舉例來說,我們在信息化系統(tǒng)中加入了一鍵報表功能,將事先設計好的月底報表固化在信息化系統(tǒng)之中,每到月底,系統(tǒng)會自動提示結帳,各類報表會自動產生,并將關鍵績效指標自動形成既定表格呈現(xiàn)在領導面前; 在自動預警方面,以生產調度人員為例,每天早晨打開電腦,進入信息系統(tǒng),就能夠看到各項工作計劃的進度情況,對每一個訂單的每一個產品既有嚴格按交貨期控制的紅色報警顯示,又有按精益生產要求時間、數(shù)量不脫節(jié)的黃色警報,本著時間過半、任務過半的原則,保證計劃的按時進行,現(xiàn)在,生產調度人員不再是生產現(xiàn)場的救火員,而成了穩(wěn)坐中軍帳的指揮員。”周子國說。

為保證實現(xiàn)公司提出的第三壓――壓縮日常開支,濱州活塞將全面預算管理融入信息化系統(tǒng)。最早開始的是資金預算管理,每個月初,由各部門將本月的資金支出預算情況通過信息化系統(tǒng)上報給財務部門,財務部門將各項資金支出進行匯總,通過與預期銷售回款情況進行比較,并按照資金需求的重要程度進行適當調整,作為正式資金支出計劃納入管理,在各部門資金實際支出過程中,通過系統(tǒng)自動控制,切斷一切不正常的開支。周子國說: “這就像我們平常過日子一樣,‘吃不窮,喝不窮,算計不到就窮’。從而使公司的每一個職能部門都成了精打細算的管家婆,做到了‘企業(yè)人人擔指標,千斤重擔眾人挑’的局面。在期末,還要對本期超出預算的每一項費用進行分析,要求相關部門人員寫出超支分析報告,并錄入信息化系統(tǒng)相關模塊之中,做到了事前有計劃,事中有控制,事后有分析,為下月資金預算的準確性提供了科學依據(jù),從而對日常資金支出做到心中有數(shù)。”周子國告訴記者,“當前,信息中心正在全力設計開發(fā)涵蓋企業(yè)所有生產經營活動的全面預算管理信息化系統(tǒng),預計兩個月后將納入正式實施過程之中。”

在促進公司的“三干方面”,濱州活塞也形成了一套創(chuàng)新策略。

①重汽生產的載重汽車

②濱州活塞的立體倉庫

③濱州活塞的生產車間

首先是在“干出口產品”方面,專門設置了“外銷訂單”指標,根據(jù)公司的部門配置情況,國內銷售部門的訂單自動進入內銷訂單,外貿部門的訂單自動進入外銷訂單,如前面所講,對于每一個訂單均全程跟蹤,原料采購、車間生產、成品倉儲、銷售發(fā)貨、開票回款等均能夠及時的統(tǒng)計出內外銷產品情況,在縱向上通過與前幾個月的數(shù)據(jù)對比分析,在橫向上,通過與其他活塞企業(yè)的分析對比,找出外銷指標上升的優(yōu)勢加以發(fā)揚,發(fā)現(xiàn)外銷指標下降的不足加以彌補,真正做到“國內市場寸土不讓,國際市場得寸進尺”,不斷拓寬國際市場。通過有效的信息化系統(tǒng)應用,濱州活塞的國外客戶由去年的不足十家發(fā)展到了現(xiàn)如今的三十余家,出口產品品種也由過去的二十幾個發(fā)展到了一百余個。

其次是“投產高附加值產品”。在本年度初期,為應對金融危機,保住一切可能的市場,濱州活塞曾提出了“是活塞就干”的口號,事實證明,這樣做并沒有起到好的效果: 一方面,看起來生產車間里很忙,工人加班加點,企業(yè)產品利潤卻不高; 其次,當出現(xiàn)利潤較高的高附加值產品訂單時,卻又因為生產車間被其他訂單產品占用而不能滿足客戶需要,造成訂單丟失。針對這種情況,從2009年三四月份開始,公司在信息化系統(tǒng)中加入了訂單毛利潤的概念,財務部在評審訂單時,就主要針對毛利潤進行計算,根據(jù)產品的生產成本及訂單報價,初步計算出每一筆訂單的毛利潤率,當出現(xiàn)訂單產品沖突時,以毛利潤率較高的產品作為優(yōu)先排產或插單的對象。對于新產品生產,還實施應用了新產品報價管理系統(tǒng),對于每一個新產品,只要技術部門設計完成圖紙、工藝文件,將模擬生產數(shù)據(jù)錄入報價系統(tǒng),就能夠核算出該產品的大致毛利潤情況,從而保證了生產產品的利潤最大化。

第7篇

銷售經理20xx工作總結及20xx年工作計劃一

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了一定的認識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎。面對市場競爭激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，提升自己。

一、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶沒有選擇我們的機組。

3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。

4、對工作的主動性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。

5、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準備工作，導致在拜訪的時候相關負責人不在辦公室。

二、市場工作總結：

在這兩個多月的工作中，工作重點放在川內的高校，雖然沒有拿到一個項目，但是對于各個拜訪的學校有了更多的了解，對于學校的相關負責人有了初步的接觸。下面對于拜訪學校信息進行總結：(圖表：略)

這兩個月來，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質客戶21家，這21家客戶有些是學校沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對于其他項目比較感興趣。還有一些就是學校有一定的資金實力。如：龍泉的國際標榜職業(yè)技術學院，學校具有一定范圍，雖說是市級學校，但是學校具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學校相關負責人也比較好溝通;還有雅安的農業(yè)大學，是一個二本學校，學校現(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個分校區(qū)，學校也沒有做空氣源熱泵，并且學校在災后重新構建，學校資金充足，也是優(yōu)質客戶。這些客戶都是需要后期長期跟進拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點拜訪在各個地級市，除成都外，其它地級市學校數(shù)量不是很多，沒有達到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計劃中，應在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及縣城。達到以最少的出差資金達到最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，暫時沒有需求的占了總比例的30%，而有這個需求的只占了總比例的23%，總結得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會有更多的優(yōu)質客戶，才能有更多的需求。

三、明年工作計劃：

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務方面，作為公司一名業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。我對自己有以下要求：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。

4、年度銷售目標制定，在20xx年我的目標銷售業(yè)績850萬，增加60個有意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級市及縣城全部拜訪完。對于目標細分為：

(1)第一個季度目標銷售額為150萬。1-3月份，大部分學校處于資金撥付及立項的階段。所以，第一個季度，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進行跟進，努力達到目標銷售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個季度的意向客戶要達到20家。

(2)第二個季度目標銷售額為270萬。4-6月份，大部分學校已經立項了，處于招標階段。應當加大意向客戶的跟進拜訪，爭取能在招標過程中更有優(yōu)勢。第二季度的意向客戶要達到10家。

(3)第三季度的目標銷售額為330萬。7-9月份，是節(jié)能減排項目招標的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪，增進關系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績。第二季度的意向客戶要達到10家。

(4)第四季度的目標銷售額為100萬。10-12月份，學校基本上都該完工了，到了年底項目申報的時候了，這個季度要加大客戶拜訪量，對已有客戶進行篩選。同時處理好客戶關系。第四季度的意向客戶要達到20家。

5、增強責任感、增強服務認識、增強團隊認識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

6、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我需要掌握的內容。

銷售經理20xx工作總結及20xx年工作計劃二

轉眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場,競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別? 不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告　相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會　定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查　計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

20xx年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、 辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任。

3、 擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、 收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、 人員安排

a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題

2、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率　銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況　業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c) 工作態(tài)度　服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、 培訓　培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

第8篇

時光匆匆，又一個月過去了，作為一名銷售，及時做好月工作總結，努力提升自我。下面是小編給大家?guī)淼?021銷售月工作總結報告最新5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

銷售月工作總結報告最新(一)_月份的工作到了末尾了。這一個月的工作壓力有點大，加上自己前一個月的銷售業(yè)績也不是很好，所以這個月下來，壓力倍增，并且時間也非常的緊迫，根據(jù)我對這個月的計劃去進行的話，留給我自己的單獨空間是很少的了。這個月的結束，其實也是對我這個階段的工作進行了一次完美結尾了。在此我對_月份的銷售工作進行一番總結和整理。

一、工作態(tài)度

進入_月份之后，其實也就是進入了這個階段最重要的一段時間了。我上個月的工作銷售額不是很高，相比之前還降低了不少，所以這一點也是非常刺痛我的。八月底結束的時候我就給_月份的工作進行了一次計劃，主要是想在_月份的時候把業(yè)績突破上去。我給自己明確了這個月的工作態(tài)度，所以在行動的實施上，也是非常的順利的。工作態(tài)度往往是決定著一件事情的發(fā)展方向，所以這個月其實我在態(tài)度上還是非常明確的，所以也取得了一個非常不錯的結果，比之前的業(yè)績額都要高出了一部分，這是對我努力的一種肯定吧。

二、工作方式

工作方式我們在工作當中非常重要的一部分，有時候方式是合適我們自己的，我們才能真正的施展出自己的能力來。有時候如若方式不對了，其實對于自己的銷售工作而言，就是一個很大的隱蔽。所以在這一個月，我不斷去反省自己，跟進自己的狀態(tài)，從而改變方針和方式，盡快的去適應新的挑戰(zhàn)和難關，進而去克服它、戰(zhàn)勝它。一個合適的、好的方式總能為我們避免一些問題的發(fā)生，因此作為一名銷售，我會注重在工作上面的一些方式方法，快速提高自己的綜合能力，作出業(yè)績方面的突破和改善。

三、工作效率

作為一名銷售人員，效率是我們工作當中非常關鍵的一個部分。如果一個月的努力換不回一份成績的話，其實對于我們每一位銷售來說都是非常打擊的一件事情。還記得以前自己一個月辛辛苦苦、忙忙碌碌，卻沒有得到任何回報的時候，那種莫名的失落感是很重的，也會加重對我們的壓力。因此這個月的效率還是提上去了的，也讓我看到了新的希望，對未來的日子也多加有了一些期待了!

_月份的結束其實也是開啟了另一個階段的大門，十月份注定又是非常忙碌的一個月，我會將_月作為基礎，十月作為進發(fā)點，繼續(xù)在銷售工作上去創(chuàng)造更多的可能!

銷售月工作總結報告最新(二)_月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從_月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯(lián)的。

一、_月份工作總結

_月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

二、_月工作計劃

_月份，我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括_，_還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，_月份我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有_和_和我，_和_他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

對于_月份我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：

1.先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。

2.加強對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。

同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能。

3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。

6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務，百折不撓，勇往直前。

總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸!

銷售月工作總結報告最新(三)時光荏苒，轉眼間20_年_月工作已接近尾聲了。回首這一月的時間里，在_制品分公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務能力，現(xiàn)將20_年_月的個人工作總結如下：

一、工作匯報

自20_年_月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。

1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環(huán)境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的了解。

實踐才是檢驗理論的唯一標準，20_年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣

聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。

3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20_年在圍繞黨的_大三種全會精神和集團關于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

三、工作目標

20_年_月工作已經接近尾聲了，在總結經驗的同時，20_年_月的工作儼然已拉開了序幕。20_年分公司的任務是_個億，如何在完成全年任務中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點。20_年_月，以下三個方面是我努力的方向。

1、不斷學習，提高個人的業(yè)務水平

隨著外貿市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網絡還是工作的重點，做好新品的網絡推廣，時時出新，將工作更加細致和成熟。

2、相互配合，順利完成全年任務

銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，他應該是充分體現(xiàn)團結協(xié)作、共同進步的舞臺。20_年_月銷售任務巨大，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事，完成全年任務。

以上是我20_年_月個人工作小結，不足之處請各位領導同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學習、不斷進步，為分公司全年目標的順利完成貢獻自己的一份力量。

銷售月工作總結報告最新(四)_月份是公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給_公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，_公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為_分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達的經營指標，結合_總經理在20_年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：做好銷售工作計劃，細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)_年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了_出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳_品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年_市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和_市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和_理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)_維修服務點，將_的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。做好個人工作計劃，增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在_市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成_任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額_萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

銷售月工作總結報告最新(五)時光荏苒，今年的_月就要到盡頭了，我本月的銷售工作也到尾聲了，真的不敢相信自己又完成一個月的銷售工作，是我覺得驚訝的地方，也是我覺得很棒的地方。目前將進入月底，我也對自己一個月的銷售工作做如下總結：

本月是我進入銷售行業(yè)的第二個月，實際上還算是個新人，銷售經驗不足，尤其是自己作為一個電腦銷售，就更加的不熟悉了。所以本月的工作其實坐下來是很吃力的，但是又因為有_月份積累的一點工作經驗，所以還能應付過來，這也算其中的幸運了。

本月自己還是以一個新人在工作，所以很多時候還是在學習的狀態(tài)中，但是也在店長的帶領下慢慢的學習去銷售電腦。我知道自己是第一次接觸到銷售這個職業(yè)，不管是從專業(yè)上，還是從經驗上，都是不足的，所以在_月這個月里，我認真的學習各種銷售技能，在店里優(yōu)秀的銷售員進行售賣電腦時，認真的在旁邊學習，做筆記，不懂的在他閑下來的時候就去把自己積累的問題向他提出來請教。由此我也學到一些銷售的知識，讓自己對銷售有進一步的認識。另外店里主要銷售的是電腦，所以我對店里所有的電腦都去進行了了解，把每臺電腦的性能和品牌以及價格都摸清了，這為自己給顧客介紹電腦的時候做足了功課，這樣就不會慌張了，也不會一問三不知了。

本月最大的收獲就是自己終于有了一個客戶，在本月經過自己的努力我賣出去了一臺電腦，有了微薄的業(yè)績，雖然很小，但是能夠在入職兩個月內談成一筆生意，對我來說意義重大，也是我這個月努力的成功，讓我有了些收獲，更讓我知曉自己還有更大的潛力還未開發(fā)。銷售的工作本身就不是一兩天就能做好的，還是要有專業(yè)的知識，才能更讓顧客在買電腦的時候去信任我們。所以有這樣的成績也是我努力學習銷售的知識，認真的去請教銷售能力好的人，從他們身上學習經驗，把自己的銷售能力逐漸的提高起來。

第9篇

試用期里面我們肯定通過具體的工作學習到了很多的東西，所以才能夠通過考驗成為正式的員工，那你知道銷售轉正的工作總結應該怎么寫嗎？下面小編整理2020銷售個人轉正工作總結范文5篇，歡迎閱讀。

銷售個人轉正工作總結1回首過去的_個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

一、積極參加公司開展的各項活動

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月_日，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去__歡樂世界一日游;_月_日前一個晚上，公司組織了__的全部管理人員去K歌;_月_日，和__辦公室的同事們去清遠__峽漂流，_月_日入住__溫泉酒店泡溫泉;_月_日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去__水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

二、認認真真，做好本職工作

1、責任心和奉獻精神。

這是我們__公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

2、勤快，團結互助。

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。

做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。

銷售個人轉正工作總結2我于_年_月底進入公司，主要負責批發(fā)客戶，三個月都完成了銷售任務。在這三個月里感謝辦事處領導和同事的幫助，能夠讓我順利的熟悉工作崗位，圓滿完成銷售任務。

一、遵守崗位職責，認真履行本職工作

我主要的工作就是服務經銷商和客戶，起著溝通與協(xié)調的作用。月初我的首要工作就是安排經銷商排貨打款;然后是按路線拜訪客戶，運用分銷政策和贈品加強分銷;及時完成各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做好月工作總結。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

每月做好銷售和開拓計劃，抓住工作重點有目的有步驟的實施。班前班后做好工作準備和回顧，多和同事溝通，遇到解決不了的'問題向領導請教。

三、正確對待客戶需求并妥善解決

了解客戶的需求，主動提出在拜訪發(fā)現(xiàn)隱藏的問題。關注產品的陳列位置和價位(同競爭對手做比較)，有預見性地提出提高銷量的建議。

四、工作總結認真學習拜訪八步驟，靈活運用到工作中

客戶就是市場，只要我們贏得客戶就贏得市場。拜訪八步驟就是百事公司的精髓。從工作準備到拜訪結束都是最理想的，我在工作中感到拜訪八步驟是一把金鑰匙，可以打開每個客戶的大門。學習了公司的拜訪八步驟后我才發(fā)現(xiàn)到一個客戶那要做的其實有很多，其中的道理也得在實際工作中來體會。

五、在今后的工作中我要作好以下兩方面的內容

在拜訪客戶時不卑不亢，妥善處理客戶提出的問題。對簽有協(xié)議的客戶嚴格按照條款執(zhí)行，不足之處立即調整，杜絕其僥幸心理。培養(yǎng)自己的競爭意識。在拜訪客戶時關注產品的陳列包括冷凍數(shù)pop等(包括同類競爭品牌)，要力爭最好的位置。加強自己的語言表達能力。

在和客戶溝通時準備好陳述的內容，力求條理清晰，言語簡潔，通俗易懂。在以后的工作中希望繼續(xù)得到大家的支持和幫助，做好個人熱門思想匯報工作計劃，為我們能把工作做的更好加油!

銷售個人轉正工作總結3白駒過隙，轉眼從入職至今已快三個月了，通過這三個月試用期的鍛煉和磨合，在領導和同事的指導幫助下，我對工作有了一定的了解，經過這三個月的工作學習，個人綜合素質有了新的提高，回顧這三個月來的工作歷程，總結如下：

一、工作中的體會以及成長

1、努力學習工作知識。

剛入職時，對這份工作充滿了茫然與期待，對整個工作內容都是不了解的，又期待盡快加入到工作團隊中，領導從最基本的內容開始教我們，教我們整個工作的流程，然后就開始投入到實踐中去，學習產品知識及業(yè)內知識，接著給銀行客戶進行產品培訓，然后是一系列巡展，巡展結束后緊接著與行里進行對賬。通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業(yè)有了一定的了解與認識。

2、能夠較好地完成上級安排的任務，例如給銀行客戶進行產品培訓、巡展等。

認真遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照員工手冊約束自己。用心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱情，耐心地幫助他們。

3、態(tài)度與責任，身處什么樣的崗位，就應該承擔什么樣的責任，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。

具體而言，我對工作的態(tài)度就是既然擔起來了，就要盡自己最大的努力去完成。在各位領導指導下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規(guī)范化，這也是一種態(tài)度，誠然，這也是一種責任。在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

二、工作中的不足

1、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業(yè)知識，向身邊的同事學習，積累工作經驗，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務能力。

從工作中總結，提高效率，提高工作能力。

2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變能力、協(xié)調能力都還有待進一步提高。

克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。

3、任勞任怨、孜孜不倦。

對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的經驗。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質。經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在2020年以后的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

銷售個人轉正工作總結4在這三個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識

在_月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。我對這一文化理念非常認同，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的__人員應當具有良好的專業(yè)基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進方面

雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

五、幾點建議

公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

銷售個人轉正工作總結5轉瞬即逝，我來__分公司已經三個月了，在這段時間里由于鋼材市場的原因，現(xiàn)貨銷售業(yè)績很不樂觀，但我在銷售業(yè)務方面卻得到了很大的收獲，這與領導、師傅以及同事們的幫助是分不開的。

我是學__專業(yè)的，畢業(yè)后一直在鋼廠的生產一線從事生產技術工作，來到大連分公司從事銷售工作，對我來說就是進入一個全新的領域，一切都充滿了陌生和好奇。在分公司報到上班的一周時間里，我基本了解了分公司的基本概況及銷售經營狀況。我現(xiàn)在在建材組從事建材銷售業(yè)務，每天的工作都很充實并富有新意，主要從以下幾方面介紹這三個月期間我的工作學習情況。

一、學習銷售業(yè)務及簡樂(ERP)操作系統(tǒng)的操作

1、經銷商報價：此項工作就是每天在8：50之前，向大連建材市場及主要經銷商詢問當天的銷售價格。

2、做價格申請：以經銷商報價及我的鋼鐵網前一天的銷售價格為依據(jù)合理確定我公司當天的銷售限價，通過簡樂(ERP)操作系統(tǒng)做銷售價格申請，等待公司總部核定后進行銷售。

3、簡樂(ERP)操作系統(tǒng)采購管理業(yè)務學習：

a)下采購訂單：根據(jù)當期采購計劃合理的下采購訂單;

b)做采購入庫：通過簡樂(ERP)操作系統(tǒng)看訂單的到貨情況，將已到貨訂單的基本信息打印出來，進行入庫;

c)做入庫審核：通過核對訂單入庫的基本信息做入庫審核;

d)做采購結算;

e)做采購結算審核。

4、簡樂(ERP)操作系統(tǒng)銷售管理業(yè)務學習：

a) 新建銷售訂單做銷售合同，同時打印銷售合同;

b) 做銷售出庫及打印出庫單，在出庫單上簽字，拿到財務出納處蓋出庫章，之后客戶拿出庫單去倉庫提貨;

c) 客戶將貨物提走后，取回執(zhí)的出庫單做出庫審核，核對出庫數(shù)量及金額;

d)做銷售結算，做完銷售結算后將出庫單返還給財務備案。

5、根據(jù)當天簡樂(ERP)操作系統(tǒng)的銷售明細，制作分公司的銷售短信，并于下班前報給鋼材事業(yè)部。

6、做特殊銷售申請、臨時采購計劃及采購合同。

7、學習做三方貿易的業(yè)務流程。

二、學習分公司承接的相關數(shù)據(jù)報表的填報及統(tǒng)計分析材料

1)北材南銷推進表。

2)周經營報表。

3)減值測算。

4)毛利測算表。

5)當月資金計劃調整。

6)冬儲調研。

7)當月/次月利潤預測和資金計劃。

三、客戶走訪

共計走訪客戶19家，其中包括6家新客戶。從走訪結果來看，受市場影響客戶整體采購意愿不強，部分客戶現(xiàn)在主要在代售新?lián)帷⑽髁帧⑺钠郊t嘴及遼陽的鋼材，對我家建材的采購量較少。原因分析如下：新?lián)峒凹t嘴等鋼材的生產成本較低，鋼材價格較低導致市場份額在逐步增加，但產品質量及售后服務不如我家;再者由于公司運營困難資金緊張，導致各分公司在低庫存運行，產品品種規(guī)格不全，部分客戶有采購意愿但是沒有現(xiàn)貨導致最終無法交易。?從客戶性質來看，客戶以經銷商為主，直供戶比例較低，一旦市場有波動對我分公司銷售的影響巨大。

在這三個月的銷售學習中，我從兩方面介紹一下自己的體會。

主觀方面：我認為要深入了解自己所銷售的產品，熟悉自己的銷售業(yè)務及工作流程;在銷售過程中努力提高自己的銷售技能，快速積極的建立自己的客戶網絡;對銷售的后續(xù)服務工作一定要跟上，快速反應并在盡可能短的時間內處理銷售異議問題，在客戶的心目中樹立良好的售后服務形象進而打造公司的品牌效應。

第10篇

總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，好為下一階段的工作做好準備，那么你們知道關于個人年終工作總結及明年計劃內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021年個人年終工作總結及明年計劃五篇，歡迎參閱。

個人年終工作總結及明年計劃一一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價：

強項

1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。

2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。

4、業(yè)務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。

2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。

3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!

3、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。

以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：

強項

1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調整時人員調動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務。

不減工作流程。

弱項

1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!

2、控制力，意識力不夠強。

3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。

改進措施

1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學習的好習慣，提升自己業(yè)務技能和管理水平。

4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!

五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)

c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經理交待的其它任務

2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，_月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉。

5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實_。

個人年終工作總結及明年計劃二轉眼間，20_年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20_年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為__萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥__,其他__萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、__等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20_年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為_萬左右，球閥__萬左右，其他_萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“_”品牌。

長遠看來，我們最后依靠的對象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20_年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣_品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為_推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得_很重視他們，而且服務也很好。

定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。

為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。

銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款。

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;

同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

個人年終工作總結及明年計劃三2021年后勤部在各級領導和各部門的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標，對內完善管理運行制度，對外提升服務質量，以不斷提高后勤管理服務水平為動力，下面是為大家準備的行政后勤年終個人工作總結。

我們以優(yōu)先服務客人為己任，較好地完成了今年工作的各項任務，現(xiàn)將工作報告如下：

一、穩(wěn)定員工思想，提高員工服從管理意識

針對前段時期后勤部員工存在的思想不穩(wěn)定、工作不主動、服從管理意識淡薄等問題，我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實、擺道理。使員工的思想覺悟有了較大的提高，先后有多名員工主動拿回了辭職報告，工作中也由過去的不服從管理，不聽從安排，轉變成了工作認真負責、積極主動，有管理人員和沒有管理人員一個樣。

二、規(guī)范化、常態(tài)化的管理后勤工作

根據(jù)后勤工作的特點，結合酒店的有關規(guī)章制度，我們制定出了更加細致、具體的工作流程，對進出商品做到嚴把質量關;對于不合格、以次充好的堅決退回采購部門;過期商品、國家規(guī)定禁止使用的商品堅決不用;對清洗的蔬菜、餐具，首先采取自查，領班、主管抽查的方式，不干凈、不合格的堅決不進入其他部門，對剩菜、邊角料充分利用，能作工作餐、腌菜、泡菜的堅決利用。

三、加強員工培訓，提升整體服務水平

在做好員工思想工作的同時，我們逐步對員工進行了業(yè)

務技能，酒店各項規(guī)章制度，消防知識等各方面的學習和培訓，進一步提高了員工的主人翁意識，提升了員工隊伍的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里，我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應，按質按量地完成各項工作任務，為打造百年“星香源”老店貢獻我們的一份力量。

個人年終工作總結及明年計劃四時光飛逝，轉瞬間在后勤工作已有一年，這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，加上自身的不斷努力學習，無論是思想上還是業(yè)務素質上都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的進步。現(xiàn)總結如下：

一、思想工作方面

積極參加學校的各項會議，和學校領導保持高度一致。自覺學習文化知識和崗位工作知識，不斷提高自身素質，愛護公共財物，嚴格要求自己，在日常工作中認真履行自己的崗位職責，端正服務態(tài)度，在工作中做到熱情、主動、及時、周到地為老師和學生服務。

二、教學方面

我雖然工作幾十年，但是我仍然認真?zhèn)湔n，認真講課，認真批改，在課堂上把每個知識點都落到實處，積極教改，爭取高效課堂，提高學生學習素質。關心愛護學生，充分做到既教專業(yè)知識，又教學生做人。讓學生走向社會成為一個真正有用的人。

三、后勤工作

后勤工作質量的好與壞直接關系到每位師生的切身利益，尤其水電暖工作更是重中之重。在節(jié)假日，大家休息的時候，正是我更忙碌的時候。正月初三我就開始上班，今年一年我僅休息了四天，為了學校，舍棄了家庭。我以校為家，經常帶病工作。對工作熱情，任勞任怨。

(1)5月份，為了高三學生的正常學習，我?guī)ьI后勤人員，維修安裝電扇四十多臺，又陸續(xù)為各教研室、實驗樓和東樓宿舍維修及安裝電扇九十多臺。確保所有師生有個好的學習環(huán)境。從而確保今年高三高考的成功。

(2)7月份新高三到校，由于天氣炎熱，為確保今年新高三師生學習，學校決定安裝空調，我?guī)ьI后勤人員用一天時間，為學生安裝數(shù)十臺空調。

(3)招生對我們學校來說至關重要。王校長說：“教學成績的好壞，關鍵在招生，成敗在分數(shù)。”暑假期間，我和_老師住在平陸鄉(xiāng)鎮(zhèn)，挨家挨戶，苦口婆心，不分晝夜，風雨無阻，冒著生命危險，行走在陡峭的山路上。為學校招高分復習生2名。還招高一高分3名學生(_)，一共招了14名。

(4)9月份，我?guī)ьI電工，加班加點，為職高部裝修、汽修、制版、電焊、動漫等專業(yè)重新安裝了電。

(5)冬季來臨前，我?guī)ьI工人為食堂安裝了暖氣，并維修了全校暖氣，保證了全校正常供暖。師生得以正常取暖。

(6)保證學校校安工程和校園硬化工程的正常用電

(7)堅持每周日值班整整一年，從沒叫苦叫累。

一年來，我努力工作，竭盡全力，基本完成了學校領導交給我的任務，受到了學校領導和學生的一致好評。

四、努力方向

一年來，雖然工作上取得了不少成績，但與兄弟學校相比還有一定差距。今后在工作中，還要虛心學習，不斷提高自己的業(yè)務素質，要百尺竿頭更上一層樓。我將一如既往、不遺余力的為全校師生服務，當好一名名副其實好管家。

個人年終工作總結及明年計劃五2017年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調整，從_月_日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產經營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。

每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。

做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領導意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內容要求完成。

3、協(xié)助公司領導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監(jiān)督管理。

對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

三、2021工作計劃

根據(jù)部門2017工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展2021度的工作，全面推行目標管理。

1、行政人事總務部在2017年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。

第11篇

隨著當今市場的競爭越來越激烈，企業(yè)想要長久穩(wěn)定地立足于市場，就必須不斷推出“新產品”。對于服裝市場，“新產品”是相對于老產品而言，在用途、結構、性能、材質、外觀等某一方面或幾方面具有新改進的產品。本文基于作者在某國際運動品牌企業(yè)中的實習經歷，在新產品開發(fā)機制的基礎理論研究基礎上，詳細分析了該品牌服裝新產品的開發(fā)機制和各階段工作內容，并淺析該企業(yè)新產品開發(fā)的成功之處。

關鍵詞：新產品開發(fā)機制；服裝；流程體系；工作內容

引言

隨著當今市場的競爭越來越激烈，企業(yè)為了尋求更好的地位，占據(jù)更多的份額，抑或拓展一塊新的市場，開辟一項新的業(yè)務，就必須不斷地推出“新產品”來吸引顧客，保持新鮮的形象。這種“新產品”的競爭遍布世界的各個角落，滲透到我們生活中的各行各業(yè)，從通訊產品到家用電器，從食品、藥品到交通工具，人們的衣食住行無不存在著“新產品”的影子。作為更新迅速、淘汰快的服裝行業(yè)，市場競爭的焦點更是在價格競爭的基礎上逐步轉向了差異化競爭。據(jù)統(tǒng)計[1]，新產品收入平均占公司收入的33%，而一些富有活力的行業(yè)中，這個數(shù)字是100%，這說明“新”無疑是公司增加競爭力的重要指標。

本文的研究是基于作者在某國際運動品牌企業(yè)中的實習經歷，以及對于新產品開發(fā)流程的基礎理論研究，以該運動品牌服裝產品的開發(fā)流程為例，理論與實際相結合，淺析該企業(yè)新產品開發(fā)的成功之處及細節(jié)不完善的方面，幫助國內企業(yè)更好地認識國外品牌新產品開發(fā)機制，提高整體競爭力。

1 基礎理論背景

1.1 新產品的含義

所謂新產品，Levitt[2]認為除了高科技含量技術突破的純粹創(chuàng)新的產品外，還應該包含一種模仿和改善的產品。產品創(chuàng)新是一種相對概念，對于企業(yè)或國家而言，產品只要有別于原先的狀態(tài)，都可以稱為創(chuàng)新產品。

在服裝市場，“新產品”是相對于老產品而言，在用途、結構、性能、材質、外觀等某一方面或幾方面具有新改進的產品[3]。流行是服裝產品更新?lián)Q代的動力，產品是流行的載體[4]。新產品開發(fā)中的“新”表現(xiàn)為在原有設計上注入新的元素。比如一款上市銷售過的產品可以通過更換新的流行色、面料等設計元素賦予它新的競爭力和價值。由此可見，新產品開發(fā)過程也是產品增值的過程，而設計與開發(fā)正是這個增值行為的集中體現(xiàn)。

因此，本文中該品牌公司的新產品的開發(fā)，不是單純指純粹高新技術創(chuàng)新產品的研制，而是更多指相對于公司歷年的服裝產品，在面料、款式及配件上有所改良的替代品的開發(fā)。

1.2 新產品開發(fā)流程模型[5-8]

新產品開發(fā)流程是指從概念形成到向顧客交付全面的產品或服務的過程中，由一系列獨立并交叉的行為所構成的市場上所需要的新商品的產生過程。甘華鳴對新產品開發(fā)流程的探索，得出結論認為企業(yè)從事新產品的開發(fā)需要經歷技術開發(fā)階段、生產開發(fā)階段和市場開發(fā)階段三個階段.郭斌教授等人則認為新產品開發(fā)流程可以細化為五個階段：新產品戰(zhàn)略規(guī)劃、新產品構思、新產品開發(fā)、測試與改進和商業(yè)化。

現(xiàn)階段有三種具有代表性的新產品開發(fā)流程模型；階段—關卡式 （phase-gate） 、并行工程（concurrent engineering）和迭代開發(fā)（iterative development）。

（1） 階段—關卡式（phase-gate）

Cooper將新產品開發(fā)分為五個階段，即初步規(guī)劃、詳細研究、產品設計、產品測試、批量生產。并在每個階段設立一個節(jié)點，用于評估該部分工作是否完成，決定是否進入下一階段。如圖1所示：

圖1 階段—關卡模型

該模型主要適用于外部商業(yè)環(huán)境變化速度緩慢，開發(fā)周期充裕的情況下，節(jié)點的設立可以有效地有提高質量控制和產品可靠性，但當開發(fā)周期比市場周期長的時候，該模型可能會導致產品開發(fā)節(jié)奏落后于其他產品，逐步失去市場競爭力。

（2） 并行工程（concurrent engineering）

并行工程是一個包含了方法、技術、工具和提高產品開發(fā)總體價值鏈的方法。它通過跨部門的合作快速地將顧客需求轉化為可制造的產品，縮短開發(fā)時間，減少項目成本，并提高產品質量。它強調在不違反產品開發(fā)過程中必要的邏輯順序和規(guī)律的前提下，產品設計與工藝過程設計、生產技術準備、采購、生產等活動并行交叉進行。它更加側重于產品整體的競爭力，即產品的TQCS綜合指標——交貨期（Time）、質量（Quality）、價格（Cost）和服務（Service）。

（3） 迭代開發(fā)（iterative development）

迭代開發(fā)常用于軟件開發(fā)過程，在迭代開發(fā)方法中，一系列短小的、固定的小項目稱為一個迭代，每次迭代都包含需求分析、設計、實現(xiàn)與測試三個部分，每次迭代后通過客戶的反饋細化需求，并開始新一輪迭代。采用該種方法進行產品開發(fā)，可以降低產品在進行大規(guī)模投資前的風險。

以上三種模型的產品開發(fā)機制的側重點略有不同。并行模式可以提高產品開發(fā)的效率，迭代模式可以提高產品開發(fā)的有效性。因而針對不同的企業(yè)文化、不同的環(huán)境需求，在實際使用中要根據(jù)企業(yè)的各自特點進行調整或延伸，使用的開發(fā)機制也應該有所不同。

2 服裝產品開發(fā)實例

該國際運動品牌根據(jù)自身組織架構、管理體系以及服裝產品開發(fā)的業(yè)務特點，結合企業(yè)文化，主要采用并行工程模式進行新產品開發(fā)工作。首先，它在產品開發(fā)初期即考慮到產品整個生命周期內各階段的重要因素，例如成本、時間計劃、用戶需求等。其次，強調各部門的協(xié)同工作，以項目組的形式，將負責產品從概念形成到銷售的主要決策者集合到一起，建立了有效的信息交流模式。最后，一個可以查詢、修改產品開發(fā)各階段工作進程和內容的內部信息化平臺更是方便了各部門工作交叉并列進行，提高產品開發(fā)效率。

整個開發(fā)工作在保證質量合格的基礎上，主要圍繞產品成本和交貨期兩個綜合指標進行產品開發(fā)活動，只要達到整體優(yōu)化和全局目標，并不追求各個部門的工作最優(yōu)。

2.1 組織架構及職責分配

圖2所示是公司產品開發(fā)團隊的基本組織構架。產品的開發(fā)主鏈是由項目組實現(xiàn)，每個項目組由產品經理、平面設計師、產品工程師、產品原型開發(fā)員、樣板設計師、采購專員和營銷專員，以及在生產國家的生產經理和供應鏈經理構成。產品經理整體掌控產品開況，產品技術設計部分則由產品工程師協(xié)調團隊整體進度，并與生產經理合作實現(xiàn)產品生產。

圖2 產品開發(fā)團隊組織基本架構

產品經理：明確產品定位；提出具有創(chuàng)新或可盈利的產品系列；同設計師共同完善產品構思；掌控產品整體開發(fā)進度。

平面設計師：分析確定最近款式流行趨勢并根據(jù)產品經理的要求將設計實體化，同產品工程師共同協(xié)商采用何種面料及輔料。

產品工程師：根據(jù)其他人員的工作計劃，擬定產品設計時間安排表，協(xié)調產品開發(fā)各階段的進度，確保產品開發(fā)能夠按時完成；同款式設計師、服裝樣板設計師及產品原型開發(fā)員密切合作，共同完成產品設計；預估產品價格，確保其符合產品經理對于價格/質量/周期的要求。

樣板設計師：根據(jù)款式設計圖，利用軟件MODARIS完成樣板圖設計；并根據(jù)尺碼大小，完成衣片大小設計，確保產品可以適應不同體型的人群；協(xié)助產品設計師實現(xiàn)原材料消耗的初步預測。

產品原型開發(fā)員：根據(jù)款式設計圖和樣板設計圖，完成首樣的制作。

采購專員：分析歷史數(shù)據(jù)并預測未來一段時期的銷售情況，并根據(jù)實際銷售情況選擇產品及調整產品購買量。

營銷專員：根據(jù)商店規(guī)模及所處地理位置，為零售商統(tǒng)一設計貨架商品擺放方式，并完成2D或3D虛擬設計圖。

生產經理：設計生產計劃；尋找并選擇合適的供應商完成產品的生產；確保產品質量；協(xié)商生產價格等。

供應鏈經理：負責產品運輸過程的物流安排。

2.2 服裝產品開發(fā)流程

服裝產品通常從產品構思到新產品上市約需一年到一年半的時間，在開發(fā)過程中會遇到兩季或多季產品開發(fā)同時在操作，此時，若公司采用并行工程模型，各項工作交叉并列進行更是加重了產品開發(fā)工作的復雜度。如何協(xié)調各部門合作關系，怎樣使交叉并行具有操作性，有效開發(fā)新產品對于國內服裝企業(yè)可能仍然是一個難題。由于實際操作過程中，該模型下各團隊及人工作方式方法更加自由，不同項目組對于細節(jié)上工作處理各有不同，因而，作者將該國際運動品牌服裝新產品的開發(fā)流程歸納為4個主階段、10個分階段和5個評審節(jié)點，然后對各個部分內容及要點一一進行詳細介紹。如圖3所示：

圖3 某品牌服裝產品開發(fā)流程

（1）產品構思階段：（主要參與者：產品經理，平面設計師）

A.初步擬定產品開發(fā)清單及設計圖：基于產品經理對市場的調查研究及公司歷年銷售情況分析，擬定初步產品開發(fā)清單，清單除介紹產品分類及種類外，還包含各個產品的目標客戶、客戶需求、市場需求、產品定位、目標價格、產品特性等等；同時，平面設計師對未來一年或幾年的款式及色彩潮流趨勢進行預測，并結合產品經理對產品的設想，初步繪制產品設計圖。

B.選擇產品進入設計階段：設計中心所有開發(fā)團隊成員共同針對產品清單中所列內容詳細探討，分析可行性，提出建設性意見，最終決定哪些產品進入下一階段的開發(fā)。（節(jié)點1）

（2）產品設計階段：（主要參與者：產品工程師，平面設計師，樣板設計師，產品原型開發(fā)專員，生產經理）

A.完成產品開發(fā)技術詳細信息：根據(jù)產品經理所提供的產品概述內容，平面設計師完善設計圖，樣板設計師完成樣板圖和明確尺寸標準，平面設計師協(xié)助產品工程師完成構成列表等相關技術詳細信息，產品原型開發(fā)員打樣以供生產商參考對比。在此期間，生產經理聯(lián)系生產商，并開始準備后期打樣所需的原料。

B. 制作面料、款式及顏色均正確的標準碼樣品：生產廠家參考開發(fā)團隊所制作的近似標準樣品及修改意見，并根據(jù)完善后的設計圖，打版圖等進行打樣，再將樣品郵寄回設計中心核對，若需要修改，則技術信息繼續(xù)完善，生產商重新打樣，再核對，該過程反復進行直至樣品款式達到近似100%滿意。該過程著重服裝面料和款式，顏色暫時忽略。

在此期間，平面設計師繪制彩色設計圖，確定產品各組分顏色；生產經理準備顏色正確的面料及配件等；并會有一次小結性會議，針對全新產品質量、成本及生產時間情況，以及對老產品、款式細節(jié)變化產品、顏色變化產品的成本分析核算過程的總結，并根據(jù)實際情況對接下來的產品開發(fā)重新進行調整和安排。

繼款式確定后，根據(jù)彩色設計圖生產商制作面料、款式、顏色均正確的標準碼樣品以品選擇會議使用。

C. 產品選擇會議：產品選擇會議是公司產品開發(fā)過程中重中之重的節(jié)點，它決定了前期所開發(fā)的產品中哪些會大批量生產，哪些顏色會使用，甚至生產量是多少，在哪些門店中擺放哪些產品等等幾乎所有信息。會議舉行的日期是每年在產品開發(fā)前就已確定，項目組中的幾乎所有成員均會參與到這個環(huán)節(jié)中，共同參與到產品開發(fā)決策當中。隨后，各方面信息全面更新。（節(jié)點2）

D. 制作全碼樣品：樣板設計師確定不同尺碼，完善不同尺寸的樣板圖和尺碼對照表。生產商安排打樣，并郵寄給樣板設計師確認大小。若無問題，產品工程師確認進入到下一步驟——預生產階段。

（3）產品生產階段：（主要參與者：產品工程師，生產經理）

A. 預生產階段：預生產階段是大規(guī)模生產的重要開始，它意味著產品的所有組成成分，如面料、扣子、拉鏈等將正式下單。該階段生產商制作預生產樣品（所有面料及輔料飾物的種類、顏色、大小，縫紉線樣式，產品吊牌、護理標簽內容、樣式、位置等均100%準確，并包含所有即將批量生產的尺碼樣品）。這些樣品將作為日后產品工程師抽查商店內所銷售產品的標準對照品。

B. 大批量生產：預生產樣品合格，生產工廠開始進行大批量生產。生產經理監(jiān)控整個過程。

（4）產品運輸和銷售階段：

生產結束后，供應鏈經理同供應商安排產品運輸至各個門店，采購及營銷人員負責產品分配。

然而，新產品的開發(fā)是一個循環(huán)往復的過程，新產品構思往往是以往產品開發(fā)所積累知識的延續(xù)與創(chuàng)新。在新產品上市之后，開發(fā)團隊通過對銷售情況的研究及顧客的調研中了解新產品中存在的問題，在團隊內部消化吸收，再在進行第二代新產品的開發(fā)過程中逐步改進，從而形成了一個良性循環(huán)。

3 該品牌新產品開發(fā)機制優(yōu)勢分析

基于以上產品流程分析及個人實習經歷，總結該品牌新產品開發(fā)機制優(yōu)勢如下：

人力資源高效整合，自主管理激發(fā)工作熱情

根據(jù)不同服裝產品種類，將產品構思及產品設計相關人員構成一個項目組，每組有對應的辦公領域，這樣的安排可以使分屬不同部門的人員在遇到產品開發(fā)中的問題時能及時有效地溝通，快速解決問題，加速推動產品開發(fā)。同時，以產品優(yōu)化為中心，遵守公司新產品開發(fā)關鍵性時間節(jié)點前提下，可以自主安排工作進行調整，激發(fā)員工工作熱情。

宏觀計劃指引方向，并行工程提高效率

并行工程模式可以有效地減少新產品開發(fā)周期，提高產品開發(fā)速度。同時，在開始階段就針對開發(fā)環(huán)節(jié)需要實現(xiàn)的目標、時間訂立明確的規(guī)劃，并對各環(huán)節(jié)開發(fā)人員各自所需完成任務節(jié)點予以強調，宏觀計劃指引產品開發(fā)整個過程，各部門人員在交叉并行錯綜復雜的工作中有明確的方向，新產品開發(fā)有序進行。

充分利用信息化平臺，合理安排開發(fā)細節(jié)

產品開發(fā)過程的信息均通過互聯(lián)網上傳到公司內部平臺共享，時時更新，開發(fā)團隊人員可以不受地理距離的限制及時了解產品開發(fā)進度，并作出下一步工作安排。此外，項目組重視開發(fā)細節(jié)，如打樣流程，由設計中心開發(fā)的初始樣品到預生產樣品，每一步都有明確解決問題的目標，合理安排順序，減少物力、財力及人力不必要的支出。

4 小結

隨著國際市場競爭的日益激烈，新產品開發(fā)的地位越來越凸顯其重要性。行之有效的新產品開發(fā)模式是企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地的重要保證。其流程應當既滿足顧客對于質量和服務的期望，又縮短時間減少開發(fā)時間的壓力，同時減少公司的項目成本，平衡產品整個生命周期（包括質量、成本、進度與用戶需求）中的所有因素。當然，找到適合自己的產品開發(fā)模式不是一蹴而就的事情，應當吸取諸多同行的經驗，從企業(yè)當前實際出發(fā)，對新產品開發(fā)流程不斷加以完善，在生存中求發(fā)展，逐漸探尋到適合自己的產品開發(fā)模式。

參考文獻：

[1] 張龍兵. 新產品開發(fā)流程設計思路和精髓淺析[J]. 柴油機設計與制造，2011， 3（17）： 44-47.

[2]Levitt T.Exploit the product life cydc[J].Harvard Business Review，1965（11）：P81-94.

[3] 李娟.外貿服裝企業(yè)新產品開發(fā)的策略與措施[D].蘇州：蘇州大學，2012.

[4] 任力，朱偉明. 品牌服裝新產品開發(fā)流程的研究[J]. 浙江理工大學學報， 2009，5（3）： 354-358.

[5]Handfield R B，et a1.Involving suppliers in new product development [J].California Management Riv— Jew，1999，42 （1） ：59-82.

[6]甘華嗚.新產品開發(fā) [M] .北京：中國國際廣播出版社，2002.

[7] 尹萬嶺，李海剛. 網絡環(huán)境下知識驅動的新產品開發(fā)流程[J]. 研究與設計， 2008，24（5）： 4-6.

第12篇

一、指導思想和工作目標

工作指導思想是：緊緊圍繞黃藍國家戰(zhàn)略的實施，認真落實市委、市政府決策部署，牢牢把握科學發(fā)展主題和加快轉變經濟發(fā)展方式主線，堅持“又好又快”工作基調，著力在大項目引進、高端產業(yè)集群構建、產業(yè)支撐體系建設、生態(tài)文明建設、新城區(qū)建設和社會事業(yè)發(fā)展上實施突破，全面提升開發(fā)建設水平，努力打造增長極，朝著兩千億開發(fā)區(qū)目標邁進。

經濟社會發(fā)展的主要目標是：

經濟保持平穩(wěn)較快增長。實現(xiàn)國內生產總值290億元，增長18%；實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)總產值1430億元，增長30%；完成全社會固定資產投資212億元，增長23%；實現(xiàn)地方預算內財政收入12.5億元，增長25%；實現(xiàn)進出口總額35億美元，增長11%；實際利用外資達到5000萬美元。

高端產業(yè)加快聚集。汽車及零部件、電子信息、新能源、新醫(yī)藥等新興產業(yè)加快聚集，石油裝備優(yōu)勢產業(yè)快速壯大，銅壓延及深加工、新材料等產業(yè)加快改造提升，現(xiàn)代服務業(yè)實現(xiàn)新的突破，高端產業(yè)發(fā)展的規(guī)模和層次顯著提升。

支撐體系建設進一步加強。科技創(chuàng)新體系加快構建，聚集一批高層次研發(fā)機構，國家高新技術產業(yè)標準化示范區(qū)創(chuàng)建完成年度目標。“人才特區(qū)”建設深入推進，高層次人才引進和職業(yè)教育培訓取得明顯成效。金融服務體系不斷完善，資本運作能力明顯增強。物流環(huán)境進一步改善。基礎設施配套進一步加強。

開發(fā)框架進一步拉開。臨空產業(yè)區(qū)和臨港產業(yè)區(qū)建設全面鋪開，廣利港開工建設。生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)建設快速推進，落地一批重點項目。主體區(qū)整合提升步伐加快，新城區(qū)建設進一步拉開框架，城區(qū)面貌煥然一新。

生態(tài)文明建設取得新進展。國家級生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)創(chuàng)建工作順利推進，節(jié)能減排完成市政府下達的指標任務。環(huán)境保護力度進一步加大，環(huán)境基礎設施不斷完善。綠化工作取得顯著成效，建成一批精品綠化工程。

社會事業(yè)全面發(fā)展。民生得到進一步改善。社會管理得到加強，社區(qū)服務和農村服務工作更加規(guī)范，教育文化衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調發(fā)展。社會秩序和安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定。

二、抓好經濟運行調度

（一）保障企業(yè)健康運行。密切關注國家宏觀政策和國內外經濟形勢變化，加強預警監(jiān)控，建立信息互通機制，及時了解并解決企業(yè)運行中的問題。抓好骨干企業(yè)運行，加大中小企業(yè)扶持力度，支持企業(yè)搞好戰(zhàn)略策劃，規(guī)范內部管理，實施品牌戰(zhàn)略，提升核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。進一步加強政銀企合作，支持企業(yè)創(chuàng)新融資方式，鼓勵支持有條件的企業(yè)上市運作，同時培育一批后備上市資源。引導企業(yè)用足用好扶持政策，積極引進先進技術、先進設備，瞄準高端延伸產業(yè)鏈條，促進產品升級換代。深入推進“兩化”融合，運用信息技術提升企業(yè)自動化、智能化水平。抓好企業(yè)家隊伍建設，加大培養(yǎng)培訓力度，建立長效激勵機制。力爭全年新增銷售收入過50億元的企業(yè)1家，過10億元的企業(yè)4家，過億元的企業(yè)14家；1家企業(yè)上市。

（二）加強外經外貿工作。建立進出口工作協(xié)調機制，發(fā)揮出口獎勵資金、市場開拓和出口信用保險補貼專項資金作用，支持企業(yè)鞏固傳統(tǒng)市場，開拓新興市場。深入實施科技興貿戰(zhàn)略，優(yōu)化出口產品結構，擴大高附加值產品出口，打造新的出口增長點。積極擴大先進裝備、關鍵零部件和重要資源性產品進口。鼓勵企業(yè)“走出去”，充分利用國內外兩種資源兩個市場。加強反傾銷、反補貼預警和應訴機制建設，幫助企業(yè)應對國際貿易摩擦。

（三）加強財稅和統(tǒng)計工作。進一步加強財源建設，加大稅收和非稅收入征管力度，深挖財政增收潛力，努力培植一批后續(xù)財源，確保財政收入穩(wěn)定增長。優(yōu)化財政支出結構，嚴格控制“三公”等一般性財政支出，集中財力保障重點工程、重點項目和便民實事建設。嚴格財務管理，加強部門預算、國有資產管理、政府采購管理，加快公務卡制度改革。進一步加強統(tǒng)計隊伍建設，提高統(tǒng)計工作水平。

三、加快高端產業(yè)聚集

（一）加快產業(yè)集群構建。按照“產業(yè)層次高起來、產業(yè)鏈條長起來、產業(yè)集群強起來”的思路，集中發(fā)展汽車及零部件、電子信息、新能源、新醫(yī)藥等新興產業(yè)，壯大石油裝備優(yōu)勢產業(yè)，改造提升銅壓延及深加工、新材料等產業(yè)，積極突破現(xiàn)代服務業(yè)。汽車及零部件產業(yè)，以整車項目為龍頭，促進廣汽吉奧公司提質上量，俊山五菱項目投產運營，同時積極引進一批高端汽車零部件項目；以科嶺項目為龍頭，推動電動汽車產業(yè)快速起步。電子信息產業(yè)，加快大規(guī)模集成電路、裸眼3D電視、平板電腦等項目建設，不斷壯大產業(yè)規(guī)模。新能源產業(yè)，進一步拉長光伏和風電產業(yè)鏈條，建設中美新能源合作示范產業(yè)園區(qū)。新醫(yī)藥產業(yè)，以力達新醫(yī)藥港項目為龍頭，推進資源聚集。石油裝備產業(yè)，瞄準高精尖產品，突出石油裝備的高端制造、技術研發(fā)、物流等功能，建設高端石油裝備產業(yè)聚集區(qū)。銅壓延及深加工產業(yè)，按照產業(yè)規(guī)劃，拉長產業(yè)鏈條，提高加工深度。新材料產業(yè)，嚴格控制鹽化工發(fā)展總量，構建循環(huán)經濟產業(yè)鏈條。大力發(fā)展現(xiàn)代物流、金融等生產業(yè)，集中突破服務外包業(yè)，積極培育健康、休閑、旅游等高端服務業(yè)，加快文化產業(yè)聚集。

（二）加大招商引資力度。開展“高端項目招商年”行動，加強產業(yè)前瞻性研究，找準主攻方向，提高招商層次，集中突破一批牽動全局、有震撼力的高端產業(yè)項目。設立駐外招商站，瞄準港臺、日本、歐美等重點地區(qū)集中開展對外招商活動。加強專業(yè)招商隊伍建設，不斷提高招商工作的成效。力爭全年引進2家世界500強企業(yè)，20個過億元的項目，總投資不少于200億元。

（三）加大項目推進力度。開展“項目興區(qū)行動”，落實項目推進計劃和責任，實行干部掛職制度，強力推進項目建設。加強督查考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

四、加強支撐體系建設

（一）加強科技支撐體系建設。加快“生態(tài)谷”、黃河三角洲可持續(xù)發(fā)展研究院、青年創(chuàng)業(yè)基地、軟件園二期等平臺建設，吸引高層次研發(fā)機構聚集；支持企業(yè)申報省級工程技術研究中心和省市級企業(yè)技術中心，全力創(chuàng)建國家級采油裝備工程技術中心；加強科技中介服務體系建設，引進一批高質量中介服務機構；做好國家高新技術產業(yè)標準化示范區(qū)創(chuàng)建工作，建成黃河三角洲標準技術服務中心；加大知識產權開發(fā)保護力度，建設全省知識產權示范園區(qū)；深化產學研結合和油地校合作，促進科技成果轉化和產業(yè)化。力爭全年申報市級以上科技計劃項目50項以上、市級以上科技獎勵20項以上，申請專利190件以上，新認定高新技術企業(yè)3家，新建規(guī)范化科研機構5家。

（二）加強人才支撐體系建設。加大“人才特區(qū)”建設力度，實施好“百名高層次人才引進計劃”，重點引進一批高端領軍人才和創(chuàng)業(yè)團隊，支持其搞好研發(fā)和產業(yè)化運作；加強培訓平臺建設，支持市技師學院發(fā)展，加快大學研究院和軟件與服務外包學院建設，辦好黃河三角洲高級培訓中心，打造區(qū)域性培訓品牌；規(guī)劃建設科教園區(qū)，吸引國內外教育資源聚集。

（三）加強金融支撐體系建設。運營好私募股權基金和黃河三角洲產業(yè)投資基金，運作設立創(chuàng)業(yè)投資基金、新能源汽車產業(yè)基金和石油裝備產業(yè)基金，引進股份制銀行、擔保公司和融資租賃公司，構建完善的金融服務體系。

（四）加強物流支撐體系建設。推進與青島保稅港區(qū)的合作，加快黃河三角洲國際物流港和保稅物流中心建設，引進一批大型物流企業(yè)，打造區(qū)域性物流樞紐。

（五）加強基礎設施支撐體系建設。實施好2012年基礎設施工程建設計劃，抓好重點園區(qū)配套建設。加強質量安全監(jiān)督管理，保證工程質量。

五、構筑開發(fā)新格局

（一）搞好規(guī)劃。按照全市新的戰(zhàn)略布局和定位要求，進一步調整優(yōu)化各項規(guī)劃，形成科學完善的規(guī)劃體系。

（二）集中推進“兩區(qū)一園”建設。臨港產業(yè)區(qū)，加快推進廣利港建設前期工作，盡快開工建設；做好高端石油裝備產業(yè)園規(guī)劃選址和基礎設施配套，集中擺布高端石油裝備項目。臨空產業(yè)區(qū)，按照規(guī)劃搞好基礎設施配套，盡快具備項目承載條件。生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，做好土地收回工作，加快基礎設施配套和重點項目建設。

（三）推進東八路以西主體區(qū)整合提升。依據(jù)整合方案，推動工業(yè)聚集和功能完善提升，打造產業(yè)服務中心和高品質生活中心。按照打造城市新標志的定位，全面推進新城區(qū)建設，搞好中心商務區(qū)CBD開發(fā)，集中推進黃河三角洲國際廣場、金融大廈、黃藍時代金融港、黃河生態(tài)城、悅來湖整體開發(fā)、海洋城、臺灣風情小鎮(zhèn)、阜外醫(yī)院醫(yī)療中心等22個重點項目建設，加快體育館、圖書館、規(guī)劃展覽館、城建檔案館等場館建設，高標準實施運河路、沂州路、府前街、黃河路改造工程，實現(xiàn)城區(qū)面貌煥然一新。

（四）加強城市管理工作。加大城市管理執(zhí)法力度，實行重心下移，提高城市精細化管理水平。加強城市交通設施、公共服務設施建設。積極推進市政管、養(yǎng)、護外包，提高市政管理水平。

六、加強生態(tài)文明建設

（一）做好國家級生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)建設。嚴格落實年度工作計劃，推進重點行業(yè)強制性清潔生產審核和ISO14001環(huán)境管理體系認證，實施一批循環(huán)經濟、低碳經濟和清潔生產示范工程，將創(chuàng)建工作推向。

（二）抓好節(jié)能減排。抓好重點領域、重點行業(yè)和重點企業(yè)節(jié)能減排，加大技術改造力度，提高項目生態(tài)門檻，嚴格落實項目能評制度，加強預警調控和能源監(jiān)察，加快淘汰落后產能，確保完成節(jié)能減排目標任務。

（三）加強環(huán)境保護。嚴格執(zhí)行建設項目環(huán)評和“三同時”制度，開展重點行業(yè)、重點企業(yè)環(huán)境風險源排查，建立化學品、危險廢物監(jiān)管體系，完善環(huán)境應急預案。加大水氣污染治理力度，開展大氣污染物監(jiān)測預警，將PM2.5納入常規(guī)空氣質量監(jiān)測體系。加快環(huán)境基礎設施建設，推動濱海新材料園公用污水處理廠和環(huán)境監(jiān)管中心盡快投入使用。完成好中心城工業(yè)企業(yè)搬遷任務。

（四）推進集約集聚發(fā)展。依據(jù)園區(qū)規(guī)劃，合理擺布項目，促進聚集發(fā)展。嚴格項目評估審核，嚴格執(zhí)行工業(yè)項目分類供地管理辦法，鼓勵建設多層廠房，鼓勵中小項目入駐標準廠房，提高單位面積投資和產出強度。加大城鎮(zhèn)土地使用稅和土地閑置費征繳力度，集中開展土地清理，堅決收回閑置土地。

（五）推進綠化工程建設。加大綠化投入力度，編制主體區(qū)景觀規(guī)劃，實施一批精品綠化工程。加強綠化養(yǎng)護管理。加強企業(yè)院內綠化工作。加大濕地保護力度，提升濕地生態(tài)功能。

七、加強社會事業(yè)發(fā)展

（一）切實保障和改善民生。認真落實促進就業(yè)政策，完善就業(yè)服務體系。扎實做好社會保障工作，高度關注困難群眾和弱勢群體生活，不斷擴大社會保障覆蓋面。發(fā)揮工會組織作用，維護企業(yè)職工合法權益。加快保障性住房建設，實施社區(qū)服務中心、金水市場改造等一批便民實事。統(tǒng)籌發(fā)展教育衛(wèi)生文化等社會事業(yè)，突出抓好普通中小學和幼兒園標準化、校車安全、學生營養(yǎng)補助等重點項目建設。切實做好人口和計劃生育工作。

（二）全力維護社會穩(wěn)定。切實做好群眾工作，拓寬群眾訴求表達渠道，設立群眾服務工作中心，妥善解決群眾合法合理訴求。落實社會穩(wěn)定風險評估機制，對重大事項、重大決策實行風險評估，從源頭上預防和減少社會矛盾。深入推進“平安開發(fā)區(qū)”建設，搞好交警大隊指揮中心、社會穩(wěn)定視頻動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、“網格化數(shù)字社區(qū)”等重點工程建設，組建治安巡邏（特警）大隊，加強單位內保群防群治隊伍和社區(qū)基層基礎建設，完善社會治安防控體系。深入開展嚴打整治斗爭和打霸治痞行動，強化建筑工地、出租房屋、復雜場所、兩新組織、網絡輿情及流動人口綜合管理，維護良好的社會治安秩序。加強普法陣地建設，搞好普法教育。加大油區(qū)綜合治理，搞好油地共建，構建和諧油區(qū)。健全預警應急機制，提高應對突發(fā)事件和風險的能力。

（三）全力抓好安全生產。持續(xù)推進安全生產示范園區(qū)建設，嚴格落實安全生產責任制和“一崗雙責”，突出抓好危化品、壓力容器、道路交通、建筑施工、消防等行業(yè)和領域專項整治，堅決遏制重特大安全事故的發(fā)生。加強市場管理和食品藥品監(jiān)管，確保食品藥品安全。

（四）加強精神文明創(chuàng)建。依托工青婦組織，開展形式多樣的文化體育活動，豐富企業(yè)職工和區(qū)內群眾的業(yè)余生活。大力加強企業(yè)文化建設，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。

八、推進體制機制創(chuàng)新

進一步理順管理體制，調整健全內部機構設置，形成與發(fā)展階段相適應的統(tǒng)一高效的行政管理體制。推進用人機制和分配機制改革，完善考核獎懲機制，增強內部活力。繼續(xù)深化行政審批制度改革，強化服務功能，簡化審批程序，提高工作效能。深化投資體制改革，在政府融資、園區(qū)建設和城市經營等方面探索新路子，多渠道多元化解決資金問題。加強和創(chuàng)新社會管理，整合管理服務資源，提高社會管理服務能力和水平。積極探索土地管理開發(fā)的新模式，保障開發(fā)建設需要。

九、加強黨的基層組織建設、黨風廉政建設和干部隊伍建設

（一）加強黨的基層組織建設。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，大力加強“兩新”組織建設，推進基層組織黨務公開，不斷增強創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力。