時間：2022-08-23 19:44:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大學生入黨半年總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、思想教育富有成效
上半年團的思想教育主要做了以下七個方面的工作，并取得了顯著的效果。一是有計劃、分層次地組織青年團員深入學習科學發展觀，并結合學習貫徹黨的大精神、團大會議精神，做到“團干帶頭學、團組織幫助學”。二是聯合宣傳、文化、婦聯等部門，通過舉辦征文比賽和道德小富翁評選等主題鮮明的“兩思”教育系列活動，發揚艱苦奮斗的優良傳統，保持開拓進取的精神狀態。三是召開團干部會議，集中學習團的大會議精神，為廣大青年團員做好表率作用。四是通過組織青少年在烈士陵園舉行“緬懷先烈”的憑吊活動，加強青少年的革命傳統教育。五是聯合司法部門在學校開展法制講座，通過教育，減少青少年違法犯罪現象的發生。六是組織學生參加團市委舉辦的紅歌比賽，開展愛國主義教育。七是結合“青年文明號”和“青年崗位能手”活動，開展職業道德和崗位責任教育。
二、團的組織建設得到進一步加強
一是按計劃召開團委委員會議和團支部書記會議，總結交流工作經驗，研究部署具體工作。二是組織各團組織負責人參加團市委舉辦的基層團干培訓班，不斷提高團干的整體素質。三是積極探索團后備干部的培養，加大非公企業團建，尤其是注重整頓比較松散的農村團組織。四是在鞏固企業團組織的基礎上，通過調查研究，不斷加大非公企業團建力度，擴大團組織在非公企業中的影響力。同時，我鎮今年新發展了80多名團員，并在積極發展新團員的基礎上，做好推薦優秀團員入黨工作，今年全鎮“推優入黨”人數超過12人。五是抓好團籍轉接工作，特別是注意協助學校團委與農村團組織、企事業部門團組織建立密切的工作聯系，由學校組織將每年畢業離校的團員學生的團籍及時轉入該生所在村團組織或轉入其就業單位的團組織（就業單位未建團的，則轉入所在村團組織），盡量減少團員流失，保證團員的持續管理。
三、抓好各項主題活動，增強團組織的凝聚力
（一）、圍繞“奉獻愛心，服務社會”這個主題，開展志愿服務活動。鎮團委與俞垛學校團總支、何野村團支部等一起，在今年3月份開展青年志愿者服務統一行動日活動，內容包括慰問孤寡老人、發放志愿者聯系卡、醫療咨詢、清理環境衛生、植樹造林等，受到當地群眾的普遍歡迎。同時，為更好服務社會幫扶貧困兒童，在6月份與婦聯共同組織開展“關愛貧困兒童，結對助學活動”。
（二）、我們立足當前形勢，開展返鄉青年農民工和大學生的就業與創業指導活動。今年，我鎮團委在宮倫、何野、俞耿等種植、養殖、加工特色村建立俞垛鎮青年就業與創業見習基地，拓寬他們就業渠道。同時，我們在走訪調查本鎮青年就業與創業情況的基礎上，制定了一系列有針對性的培訓活動。并在6月份組織全市大學生村官在我鎮舉辦姜堰市首屆大學生村官沙龍，邀請創業專家對大學生村官進行創業培訓。
四、大力開展多彩的文娛活動，豐富團員的精神生活
上半年來，在鎮黨委、鎮政府的大力支持下，我們積極開展各類健康有益的文娛活動，豐富了青年人的精神生活。五四期間組織開展了青少年藝術周活動，內容包括青年歌手大獎賽、青少年運動會、青少年才藝大賽等一系列廣大青少年喜聞樂見的活動，不僅豐富了本地青少年的業余生活，也為本鎮文化建設搭建活動平臺；通過“道德小富翁”、“優秀少兒工作者”評選活動，用典型的先進事跡和高尚精神去教育和影響廣大青年。
五、發揮團委帶隊帶頭作用，大力開展少先隊工作
現在在這里呆了快一個學期了，讓我來總結一下這個學期的工作吧。
一、團的組織建設方面
xx年秋學期我部門及時并認真地做了團員注冊、發展新團員、組織關系轉出（大四）與轉入（大一）、團費收繳、開展團日活動、資料整理等工作，總的來說還算按時按量完成了，讓我們在行動中不足，不斷進步，讓每項工作越來越規范。
一）、團員注冊及發展新團員工作
本學期我們按照院團委的要求，及時統計更新我系團員人數，對10級學生團證及時注冊，及時做好記錄工作后上報領導。并且按照學院的所給的時間要求進行入團的大力宣傳，告知想要入黨必先入團，總的來說結果不錯，把系內發展突出、思想素質較高的青年，充實到團員隊伍中來，發展了不少團員。
（二）、組織關系的轉接以及團費收繳工作
按學校工作安排，我系組織部在規定時間內完成了組織關系的轉接工作。在團費收繳方面，根據我系團員人數及時收繳團費并做好記錄工作。08到10級0.6元每團員，07級1.2元每團員（大四交一年的，其他交半年的，每月每人次0.1元），之后向上級報告并按時間匯入學院指定賬號。
（三）、團日活動工作
為豐富同學們的校園文化生活，全面推進大學生素質拓展計劃，在院的要求與同學們的期盼下，我組織部決定以每個團支部為單位，每月里每個團支部進行一次團日活動，并要求每個活動做到了有計劃、有過程、有記錄、有總結、有匯報，在每月20號由團支書將該月活動策劃及總結上交（紙制版與電子版各一份），再由組織部交往院里。在此過程中團支書集中反映同學們熱情高漲，樂于參與，能將支部的同學的心連在一起，更加團結。考慮到大四忙于學習與工作的事，因此他們若有時間則進行，是在抽不出時間的則寫上情況說明并讓其導員與團委老師簽字再上交。
（四）、資料整理工作
本學期組織部把該收上來的的資料作了明確分類與整理，該上交院里的及時上交，未上交的與組織部自己保留的都分類存好。
轉眼之間，大學第一學期即將結束，作為班長，我的工作是統籌并協調各班委管理好班級日常事務，協助同學們在生活、學習等方面實現從中學到大學的轉變，并努力創建優良的班風學風。親愛的讀者，小編為您準備了一些學生工作總結范文，請笑納!
學生工作總結范文1時間飛逝， 告別了短暫的暑假打工生活，回到了校園,回想著剛過去的打工日子和即將到來的大三學習生活，酸甜苦辣，不禁讓我感慨......
一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華，誰說意氣風發的我們年少輕狂，經不住暴風雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷
我在酷熱中迎來了作為大學生的第二個暑假，也滿懷激情地報名參加了學院的暑期社會實踐活動。作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養學生的實踐能力，在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。
暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸,也是推進素質教育進程的重要手段.它有助于當代大學生接觸社會,了解社會.同時實踐也是大學生學習知識,鍛煉才干的有效途徑,更是大學生服務社區,回報社會的一種良好形式.
所以為了同一個目標,同一種信念,我加入了暑期社會實踐活動.
雖然實踐的一個月，并不能說算得上是酷暑，可以說是比較幸運，正趕上較為涼爽的日子，但是一活動起來，同樣也是汗流浹背的，一會兒衣服就濕了，才經過幾天的活動，腰酸背痛，但是我并不覺得累，因為我知道這就是考驗，這就是體驗，這就是奉獻，我為之無怨無悔。
在這短短的一個月中我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長了，繼承和發揚了大學生勇于實踐的光榮傳統，樹立和落實了科學發展觀。用實際行動贏得了社會的認可和好評，也通過走進基層、走進市民了解了更多現實問題，樹立了正確的成才觀。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。現在想來，一個月的打工生活，所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。
我在暑假里是進剛鐵廠做質檢工作的，那些活兒看似簡單而輕松的，身體不斷的重復著一個動作，是相當的枯燥和煩悶的。但不管做什么，我們在期間不單單只是為了工作，機械的運動永遠只是停留在那一步。在實踐期間，能涉及的活動其實是很多的，各個方面都有。比如，要完成一個材料的包裝時，不是簡單的做完就行了，可以想下怎樣做的更快更容易。這也就是每個商家所需要追求的效率，怎樣在最短的時間里創造出更多的價值。所以我們同樣可以思考，創新和開拓，當然首要的是看自己有沒真心的為之付出和保持一種什么樣的心態。
打工期間，在提高自己動手和實踐能力的同時，還學習到了人際交往和待人處事的技巧。人與人的交往中，要看到自身的價值。人往往是很執著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你自然會得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，要相互理解，包容，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。或許有人會說我這個暑假沒有賺到多少錢，可是我們在這個現實的社會中懂得了該怎么樣生存。我想這個才是最重要最值得我們追求的東西。
暑期雖然只有一個月時間，但是在這段時間里，我們卻可以感受到有些商家總喜歡把大學生看成是廉價勞動力，這是我們最不能容忍的!累啊，可生活還得繼續，還得面對學習，面對走出校門，面對找工作......不過，讓我們體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，為以后走向社會，起到一個橋梁的作用吧。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。
暑假的打工，對我來說，是一個開始，也是一個起點，也希望這個起點能讓自己更好的融入社會，不斷地成長......
學生工作總結范文2一學期的時光轉瞬即逝，眨眼間我作為美術學院14級團總支已忙忙碌碌地工作了一學期，是要進入總結階段了。回首這一學期，我經過林林總總的活動，在各方面得到了充分的鍛煉、積累了寶貴的經驗。下面是本學期我對自己團總支工作的具體總結，以及對自己工作的反思、對未來的展望。
一、具體工作總結
(一) 思想方面
在思想方面，經過大半年的學習和鍛煉，感覺自己確實變了許多，變得更加上進，更加成熟，更加穩重，同時更有責任感。
(1)十月下旬我參加52期入黨積極分子班并認真學習了黨的思想，于十二月從入黨積極分子班結業。通過入黨積極分子培訓，我學會了對黨忠誠，積極工作。
(2) 十二月中旬本人在年級晚點名上介紹和宣傳武漢創建全國文明城市活動，鼓勵同學們學習并實踐社會主義核心價值觀以及志愿者精神，做文明的大學生。
(3) 十月份依照團委指示，在年級8位團支書的幫助下，收集了全年級團員的團費及團材料，并宣傳黨的精神，積極鼓勵同學們遞交入黨申請書。
(4) 宣傳志愿者精神，鼓勵同學們成為志愿者，并協助青協辦志愿者證。
(二) 學習方面
大學里，學習仍然是重中之重。在這一學期，我努力積極的學習，學到了許多以前從未接觸過的知識和技能，收獲頗豐。
(1)十一月份我參加了為期一個月的__年信管美院聯合團干培訓，在團干培訓中我學會了如何做好學生工作，成為一個稱職的學生干部。并在團干培訓閉幕式上被評為團干培訓優秀學員。
(2)十一月份參加了博雅青年學院培訓，成為了旭日計劃的一名學員。在培訓中，我接觸到了許多其他學院優秀的學生干部們，并從他們身上學到了許多，充實了自己。
(三) 活動方面
在緊張的學習工作之余，本學期我協助各個部門舉辦了一些豐富多彩的活動。
1.11月上旬，協助各班團支書應團委號召以“走下網絡，走出宿舍，走向操場”的三走精神為主題，在各班舉辦了團日活動，鼓勵同學們積極參加文、體活動。
豐富校園生活，營造積極向上的學風。
2.12月上旬，協助各班團支書以“弘揚中國傳統文化”為主題在各班舉辦了團日活動。其中非師三班團支部張曉晴和非師四班團支部張晨曦寫的12月團日活動材料被選為當月優秀團日活動材料模板。
3.運動會期間，協助青協組織了漫畫嘉年華的志愿者工作，并作為解說志愿者幫助漫畫嘉年華展覽成功舉辦。
4.冬至日協助主席團及秘書處組織年級包餃子大賽。
5.年底協助主席團組織元旦晚會，并負責晚會期間小游戲和抽獎環節的策劃及準備。
二、工作反思
總體來說，本學期我作為團總支的工作完成得比較順利。雖然在工作中也遇到了不少難題，但是我都盡量一一克服了。但是，同時，在工作中，我也暴露了一些不足，需要我在下學期的工作中進一步改進。
(1)每月的團日活動參與度和同學們的積極性沒有預想中的高。2個月共16次團日活動沒有一次獲獎和被評優評先。這也有團總支很大的責任。我沒能做好鼓動工作，沒能調動同學們的積極性和參與熱情。我會吸取教訓，爭取在下學期的團日活動做得更好。
(2)在最后一次團干培訓的課外素質拓展活動中，我們美院學生參加活動的積極性不如信管學生，游戲過程中的組織性和紀律性也沒有信管院高，作為團總支我有很大的責任。我沒能做好鼓勵工作，組織能力也有待提升。
(3)在思想工作方面，我做的還不夠。為同學們著想，幫助同學們解決思想上的困惑，指引同學們向好的方向發展，是我作為團總支的本職工作和責任。但在這學期，思想工作方面，我沒有幫助同學們太多。
(4) 元旦晚會小游戲的準備出了點小差錯，導致游戲顯得略混亂。這是我的失職。
三、展望未來
下學期，我將吸取本學期的經驗教訓，優勢繼續發揚，短處不斷改進，盡早做好新學期的工作計劃，我會更加努力，爭取在下學期有更出色的表現。
學生工作總結范文3這個學期我參與到外院的活動主要是聯誼、電影原聲配音大賽和圣誕活動。
先從聯誼說起。
作為聯誼活動的主要負責人之一，我覺得壓力很大的。可能出于一種責任心，對活動的很多事情都很緊張，壓力隨之而來。聯誼的策劃是很需要策劃頭腦的，我覺得在設計游戲方面我還是做出了一些貢獻的。再次，寫策劃書是很需要細心的。你必須想到問題的方方面面，因為一個小小的問題也可能釀造很大的意外。到了聯誼那個晚上，我覺得自己的應急能力還是得到發揮的，有點應急的小聰明。
但是，在這個活動中，我發現自己是很沒有決斷能力的。我一直都是一個自卑的人，所以做決定的時候不能放開，總擔心自己看問題沒有看準，總覺得自己做的決定都是錯的。甚至到了聯誼那天晚上，出現了玩游戲時間不夠的問題，當主持人向我問要把游戲刪減到多少的時候，我雖然已經有了決定，但是我還是找了嘉欣商量后才敢跟主持人說。
在聯誼當天，收拾東西的時候發現凳子出現了問題。這個問題我真的要好好檢討。當天去搬凳子的時候，我是在場的。當時拿到凳子的時候，我就猶豫過要不要先逐張檢查有沒有損壞過。但是因為當時正值下課時間，走廊上很多人，所以我沒有提出要檢查，到了還凳子的時候就真的出問題了。
其實我覺得上面的兩個問題都很矛盾。我不敢亂決斷，是因為太謹慎;我沒有檢查凳子，是因為有點沖動。做事情真的不能走極端，不能太謹慎也不能太魯莽。要視情況而定。
然后是配音大賽。
配音大賽我只是派了一個中午，一個下午的傳單。在這里，我覺得我有一點是做的很好的，很積極很主動地去推介我們的活動，也很有禮貌。中午又曬又餓地在一飯門口站了兩個小時，腳都斷了，但是我還是堅持下來了，還是保持著微笑和禮貌。這一點我覺得是我很大的優點，無論是學習和工作，我都是很有毅力很會堅持的。
正如我，雖然兩個學生會的工作都很繁重。有時候我真的會抱怨太累。但是無論如何我都會堅持的，溫明，我不會放棄的!再累我也會堅持!
最后是圣誕活動。
一說起這個活動我就覺得很痛心，因為我沒有盡力，我沒有參與到多少。那天搞完活動我哭了，很難受很內疚。
上早讀的時候，在商英1班和2班同學面前做宣傳。講了幾句話就面紅耳赤了，我太害羞了。希望以后能有這樣的機會吧。我要變自信，我要變大膽。
對于這一個活動，不想再說太多了，在另外一份總結里面寫得很清楚了。
總結的末尾，想加上幾點自己要改進的地方：
1.
多看綜藝節目，積累的游戲。
2.
把所有的開會紀錄都打成電子版，這將會是我學習的資料。
3.
寫策劃書的時候要把自己弄要腦殘，把方方面面的東西都想到。
看策劃書的時候要仔仔細細地看，清楚活動的細節。活動進行的之前要拿到工作人員、負責老師、參賽人員的電話，確保出現意外的時候能夠及時應付。
4.
還有，再累也要堅持!
__干事 吳__
__-12-19
學生工作總結范文4“時光飛逝”的嘆息聲余音未落，記憶中親切地迎接07屆的新生的情景還清晰可見，轉眼間這學期已將近尾聲，大學生活也已在忙碌緊張的節奏中將近過了一半。作為系團委學生會部委，06商英一班班長的我，有著太多的感觸。也收獲了很多……為使下學期的各項學生干部工作能夠更好地組織和開展，我有必要仔細分析和總結一下自己這一學期的工作，以找出自己所存在的不足和值得發揚的地方以力爭得到更好的改善。在此我謹對本學期所做的團委學生會部委工作和班長工作做一個總結：
在這里，我首先要特別感謝一直默默為班級服務的各位班干部以及對我們關心備至的、活潑可愛的楊寧輔導員，還有班級里的每一位同學，全靠你們的努力和支持才能夠把我們班級的各項事務順利開展。在此，我還要特別感謝我們閱歷深厚且足智多謀的班主任莫天宇老師，以及嚴格要求我們而又和藹可親的張遠軍主任。可以說，經過了全體同學的共同努力下,我們06商英一班在德,智,體,美,勞方面都有著不同程度的進步，在各項活動中都也取得了可喜的收獲與成績!
我們現在已是大二的學生。在學習和生活上都有了新的體會和目標，在班級工作和與同學們相處之間，也顯得更加成熟，想問題也更加全面。每個同學都表現出了積極向上的態度。
在這段時間的工作中學到了不少東西，其中感觸最多的就是——要做好工作首先必須得到同學們的支持!而要得到同學們的支持，就得處處為同學們著想。我們畢竟都是學生干部，其本質還是學生，那么平時工作中就應該以一名學生應該有的樸實態度去服務同學。另外，在大學校園里，每個人都有自己的學習和生活，在某個特定時間讓全班55名同學都放下手中的事情來參加學院、系部的活動確實很不容易，但是值得慶幸和驕傲的是我們班每次積極參加活動的同學都很多，所以也非常感謝同學們一直以來支持和配合。在這學期，我們班積極參加院、系里舉辦的各種活動，而且表現得也非常好。
作為班長，我一直努力做好自己的各項本職工作，認真履行自己的職責，努力做到帶頭作用，積極配合系主任、輔導員和班主任的各項工作。對臨時出現的狀況和錯誤及時加以改正。搞好與同學之間的關系，盡量做到更完美。但在工作中還是有一些不足之處，就如我在寫給班上同學的那一封長長的信中所談到的，比如有時在發通知時沒有完全顧及到班上部分同學的感受地群發通知(包括信息、郵件等)，因此給部分同學帶來了一些不便，而且有時在分配各項班委工作時存在著一些不足!比如有些班干部未能及時的分配到任務，導致有時比較空閑，而這還望大家見諒!
在今后的工作中，我將盡量彌補這些不足，(如盡量改用更適宜的通知方式以及更好地分配各項工作方式等)，以更好地為大家服務。
當然，我們班委會也取得了不少成果。這些方面我們要繼續保持，在接下來的學期中，我將繼續配合其他班委抓學風、班風，使我們的班級朝著健康的方向前進!希望能利用這次總結的機會,使自己以后的工作能力能進一步得到提高，以更好的為同學們服務。以下是這學期來我的工作心得體會：
工作心得體會：
1、除了擔任班長，同時作為團委、學生會組織部的部委的我，還必須兼顧好我們部門的工作!
——我們部門作為團委、學生會的主要職能以及日常職能部門，組織部有著她特別的工作性質和要求，首先要求每個人都是一個桿秤——公平。其次又必須是一名好的金匠——細心。組織部主要負責工作有推優工作、團員評議工作、各類評優選先工作、日常檔案整理工作以及黨校安排工作。另外，組織部還必須做到管理好各班團支部活動，負責安排團干部培訓工作，搞好團支部、團員檔案管理工作和對團員的考核工作，評優推先，推薦入黨、入團，收繳團費，做好團總支學生會的工作總結、定期向團委學生會匯報工作以及完成團委學生會安排的其他工作等等工作。而這也鑄就了我細心、耐心的工作作風!
2、實行“班團合一制”可以使我班班支部和團支部密切配合，班委與團支部密切配合、分工合作，提高工作效率，做好班級各項工作。
3、我們在班級工作中，要營造團結班風，充分調動積極因素。
4、作為學生干部首先要盡心盡力做好本職工作。
一個班級、一個系、甚至一個學院正常運行，都離不開學生干部的默默工作。我覺得學生干部做好自己的本職工作需要“三心”，即耐心、細心和責任心。當工作繁多時，我們學生干部就要有充分的耐心，根據事情的輕重緩急，一件一件的圓滿完成;當工作比較煩瑣時，我們學生干部就要有十分細心，每一次會議都作好充分準備，每一項活動都作到事先有策劃，事后有總結;“三心”之中責任心最重要，一個學生干部沒有責任心，那么他們不會把他們的本職工作放在心上，心情好時，干一下，心情糟時，放著不管，這樣的干部是絕對不稱職的。
5、在作好本職工作的基礎上，要培養團隊合作能力和處理突發事件的能力，創造性的開展活動，來豐富廣大同學的課余生活。
或許我們能單獨完成一項活動，但是如果我們如果能更好地分配各項工作，那么我想效果一定會比一個人單槍匹馬完成的要好。畢竟個人的能力和時間都是有限的。尤其當我們決定搞一次大型的活動或完成某項比較艱巨的任務時，事先的籌備工作至關重要，一定要計劃詳盡，安排周全，如果準備工作不充分，往往影響整個活動的效果，而如此煩瑣的工作單靠個人的能力應該是做不到盡善盡美的。所以當我們完成某項比較艱巨的任務時，通常需要先制作一份策劃書，然后根據策劃書上的要求來分配工作，讓他們分別負責的擅長工作，如宣傳委員負責事前事后的宣傳活動，勞動委員和體育委員共同負責搬運東西，生活委員負責組織大家清掃場地,紀律委員負責秩序的維護等等，大家齊心協力共同作好準備工作。在活動開展時我們班長要全程監控活動的進行，如果發生突發事件，盡量想辦法處理，事后總結時在分析它形成的原因，和處理方法，以供今后借鑒，避免自己犯同樣的錯誤。
學生工作總結范文5轉眼即逝，如今的我已由當年的新生變為大三的學長。忙碌了兩年，也“荒廢”了兩年，是該靜下來好好思考的時候了。
學生的本分就是學習。
學習是伴隨我們一生的智力體力勞動，沒有了學習，我們就失去了生存的意義。自幼時起，從學會講話到學會走路，到初小初中的單純學習課本知識，到高中學習人際關系，學會做人，到大學學會學習，還有以后的生活的點點滴滴的學習，學習新的領域，學習教書育人等等。縱觀而知，學會學習是其中重要的一步。
大一時的學習生活，所有的學習生活安排基本都是是由課程量決定，雖然曾經懷著激動的心情來到大學，不過自己沒有明確的目標和方向，所以覺得課程基本都很無聊，沒有學習的動力，像是逆來順受的感覺。。大二時候。自己有時候已經知道了一些東西，閱讀的方面也比較廣，可是什么都是淺嘗輒止，或者是不知道從什么地方入手，有的東西自己很感興趣卻無法接近它。找不到奮進的方向我就變得頹廢了，上課睡覺，逃課，沒限制地打游戲，上網聊天，讓自己沉迷于吵鬧地音樂中，真是頹廢至極了。大二下學期的掛科給我重重的敲了一次警鐘。我想我是真的醒了。而且這學期的課程都很實用易理解，我想，自己會回到過去曾經有過的廢寢忘食的專心狀態中去。
經歷過的人都知道，大學生活是豐富多彩的。
一、團的組織建設方面
總的來說還算按時按量完成了讓我行動中不足，年秋學期我部門及時并認真地做了團員注冊、發展新團員、組織關系轉出（大四）與轉入（大一）團費收繳、開展團日活動、資料整理等工作。不斷進步，讓每項工作越來越規范。
一）團員注冊及發展新團員工作
及時統計更新我系團員人數，本學期我按照院團委的要求。對10級學生團證及時注冊，及時做好記錄工作后上報領導。并且按照學院的所給的時間要求進行入團的大力宣傳，告知想要入黨必先入團，總的來說結果不錯，把系內發展突出、思想素質較高的青年，充實到團員隊伍中來，發展了不少團員。
二）組織關系的轉接以及團費收繳工作
三）團日活動工作
全面推進大學生素質拓展計劃，為豐富同學們校園文化生活。院的要求與同學們期盼下，組織部決定以每個團支部為單位，每月里每個團支部進行一次團日活動，并要求每個活動做到有計劃、有過程、有記錄、有總結、有匯報，每月20號由團支書將該月活動策劃及總結上交（紙制版與電子版各一份）再由組織部交往院里。此過程中團支書集中反映同學們熱情高漲，樂于參與，能將支部的同學的心連在一起，更加團結。考慮到大四忙于學習與工作的事，因此他若有時間則進行，抽不出時間的則寫上情況說明并讓其導員與團委老師簽字再上交。
四）資料整理工作
該上交院里的及時上交，本學期組織部把該收上來的資料作了明確分類與整理。未上交的與組織部自己保留的都分類存好。
二、常規工作
周期性較強且一般的任務量較大。本半學期的中，組織系統承擔的團內工作任務較為常規。學生會決定成立團委，起步較為艱難。過程顯得混亂，因此組織部在困難的條件下探索經驗。組織系統注入“新鮮血液”后馬上制定了團支部工作手冊收發批改的工作流程表和團組織關系轉入，整理及轉出的詳細操作步驟，安排具體成員承擔一定的工作，形成了良性的工作循環和責任制，組織系統的常規工作大有改觀，得到校團委的肯定。另外，團務管理和團費收繳也安排有專人負責。另外，組織部進行相互監督制度，督促中不斷進步，使團委早日成熟。
三、干事的培養
大一年級的干事已擔當了大量工作的實際操作部分。大一的組織部干事越來越重要了內因是事物發展的決定性力量，期末將至。所以，大一干事的培養也是工作中的重中之重，為了使他盡快步入正常的工作軌道，深入與他進行交流并從他身上得到好的工作經驗進行集中討論，并又在其它干事中進行推廣，這也是干部培訓工作的一部分，做到從群眾中來到群眾中去的辦事準則。
所以我要對原則性這一重要工作準則在新干事中強調，原則性是組織部干事的優秀品質。新干事必將在今后的工作中成為系里團委的中堅力量，所以組織部對新干事的培養非常看重。
大學生學年個人自我總結范文【1】 在大學大一這一年里，我學到了很多，總得來說，可以說是無悔。學習上第一學期能拿到了4.13的績點對我來說是一個莫大的肯定。而且在學習的過程當中那種充實，內心的愉悅與滿足，我想并不是一個簡單的分數可以表達出來。能以第一專業進入工程學院電信專業，讓我感覺自己比很多人來得幸福，專業是我自己選的，路是我自己挑的，我有信心我會一路走下去，一路走好。學習，的確在我心目中占了很大的分量。我喜歡這個專業，我有理由學好它。
有幸進入了學院學生會外聯部鍛煉自己的能力，并在這個大家庭里結交到很多兄弟姐妹，帶給我無比的歡樂。學生會，永遠是我大一不可或缺的濃重的一筆。幾乎是除了上課，我都是在忙學生工作。付出總有收獲的，我在這里成長起來，成熟起來。至少，我找到了自己的閃光點，人變得更加自信更加豁達。在外聯部里也通過自己的堅持不懈，獲得了不菲的成績，工作能力備受肯定。最后，被選為新一屆公關禮儀部的副部長，我將會繼續為工程學院獻上我的一份力量。
而到大學，一切都是新的。思維的轉變就在這時顯得相當的重要。大學有的是更多的自由，社會上的紛繁復雜如潮而來，不斷地激蕩著我們的思想。時時刻刻我們都需要有所選擇。沒有正確的思想，沒有端正的心態，便很容易迷茫甚至走上歧路。直至現在成功地成為入黨積極分子，不斷地學習黨的先進思想來指導我的生活。
在我看來，到了成人的階段，我們生活的不僅只是學習考試，我們更重要的學會了解這個社會，這個世界，學會做人，學會做事。我會選擇多點看書籍，看不同類別的書籍，豐富自己各方面的知識。節假日也會參加各種校院活動，或者做志愿者，豐富自己的經歷，增強自己的見聞，而不是做一個書呆子。我也相信，讀萬里書不如行萬里路。
大學，一個成才的平臺。我定當好好珍惜，讓自己成才，做一個社會的建設者。
我愿，乘風破浪，直掛滄海。
大學生學年個人自我總結范文【2】 時光荏苒，轉眼我已在海濱這座美麗的校園中度過了兩年。回顧大二這一學年的生活，平淡而充實，簡單而有味，經歷了成功與失敗，留下了眼淚與微笑。這些都讓我迅速的成長，學著獨立思考，學著為自己的選擇負責，學著享受成功的喜悅，學著承受失敗的痛苦，學著讓自己變得成熟，學著長大。
記得一位教官說過：我覺得所有的樂趣都是在你走了很久之后，重新回頭去看的時候，能找到我為什么走了這么久的理由。因為做眼前任何事的時候都是痛苦的，走了很久當你回頭去看時你會發現自己在進步。喜歡一句話，是因為它能夠觸動我們心里的某一個地方。它給我印象很深，因為我想到了自己學專業基礎課時的情形。不可否認我們專業的課程很難，知識很多、很雜，看不懂、不理解、概念不清、建不起模型。自己從心里排斥著，每次都是硬著頭皮去看、去理解、去琢磨。想起那些在圖書館苦讀的片段，記起那些在課上認真聽老師講課的日子，還有那些由于課上沒有完成實驗而自己一人在實驗室苦干的影象，也正是這些點點滴滴印跡的存在才讓我覺得時間沒有白流。它不僅僅讓我學習到了知識，養成了良好的習慣，更重要的是讓我一次次的戰勝了自己。一個學年就這么跌跌撞撞的過去了，付出的努力，也讓我取得了比較滿意的成績。我知道自己每一天的努力奮斗，都是在為自己的目標打基礎，都是在為自己的未來做鋪墊，所以現在受到的所有辛苦都是值得的。
在大二學年里，有成功也有失敗，比如十二月份的四級考試，本來是比別人多得的一次機會，可是自己沒有抓住它，這是最讓我感到遺憾的。比如三月份的計算機等級考試，因為考試是在寒假開學以后，我就利用了寒假的時間去復習課本，做模擬題，準備筆試的考試內容，然后開學后在學校就開始準備上機考試，最后我筆試機試一次性通過，算是一個小小的成功吧，還是蠻高興的。還有對自己的不足的地方就是缺少專業技能，沒有參加專業的比賽，本來我們申請了科技創新協會的團體項目，可是由于種種原因沒有堅持到最后，總覺得自己掌握的東西太少而怕參加競賽，可是沒有體驗過怎么知道自己到底掌握了多少，后來在決賽時看到那些大一的孩子們拿出的璀璨的流水燈作品，著實讓我羨慕又后悔了一番。也下定決心以后再遇到比賽一定多多參加，提升自己的專業技能和動手能力。由于十二月份的失利，今年又開始準備四級，等待六月份再一次走進了考場，由于考前老師對我們系統的輔導，還有自己課下認真練習與復習，這次四級考試順利通過。經歷了這些成功與失敗，嘗過了生活中的那些苦與甜，讓我更加堅信那句話：不是所有的付出都會有結果，但是不付出就一定不會有結果。
作為學生，我們一定要記住，學習就是我們的職業。這份職業同樣需要有智慧、毅力和恒心。大學學習的主要特點就是在于主觀能動性，在于我們主動自覺地學習。因此，培養和提高自學能力，是大學生必須具備的本領。當然，我們應該有些新的追求，只有當我們有了追求時，我們的大學生活才不會迷茫，在學習和生活當中也會少一些彷徨。在新的一學年里，我為自己設定一個大致的方向，加強所學專業的知識學習，增加專業書籍的閱讀量，把握機會拓展自己的人際關系網，提升自己的動手實踐能力。
經過大二一學年的磨礪，我已經懂得，每個人都像一個開啟的系統，在進化過程中需要不斷地自我組織、自我構建。所以去掉那些無謂的焦慮，沒用的迷茫，扎扎實實的學好專業知識，多看書籍開闊視野，提高自己的綜合素質。
回首過去，心中無限感慨，展望未來，相信依舊燦爛。學習中的收獲，生活中的點滴，思想上的感悟，讓我久久不能釋懷。兩年的大學生活，它是生動的，更是多彩的;它是實踐的，更是財富的。明天的我，將啟航，駛向我理想的目標。
大學生學年個人自我總結范文【3】 青春的腳印留在校園的小路上，笑語歡歌留在花壇的馨香中。大學三年了，大三留給我的是美麗的記憶，當我捧起記憶的佳釀想請你喝時，卻先醉了自己。告別了大一大二的懵懂忙碌，大三與我而言更是一場成長的蛻變。
學習篇
大三的課不同于大一大二的基礎，大多數是專業課。這是關鍵的一年，直接與我們未來的工作掛鉤。因為是專業課所以有點難啃，需要花很多的精力去充實，溫習，而且有些課與課之間是融會貫通的，一門不扎實，就很難把另一門學好，環環相扣，這就不得不去復習原先的知識點，所以大三的學習是苦澀而充實的。雖然理論課成績不是很理想，值得自責，但自己確實是學得比較踏實，也沒什么好說的。另外值得一提的是學校為我們專業配置的實驗課，基本上一些重要的課程都涵蓋了。這些課程帶給我們的是理論與實踐的結合，給予我們的是寶貴的臨床經驗。特別是為期六周的暑期實踐，帶給我的絕對是質的飛躍。當然像我們這種做提取分析的，實驗的過程是繁瑣枯燥的，可是對實驗儀器的嫻熟駕馭，對自己所取得的勞動成果的肯定，又是欣慰的。與此同時，我們還學到了一些很實用的實踐經驗，老師對我們如數家珍地教誨，伙伴們對自己由衷地關懷，讓我覺得我不是孤軍奮戰。同時我還和好友申報了大學生挑戰杯項目，并獲得學院推薦一等獎的戰績。雖然未在省里的比賽獲獎，但已經足夠讓我們成長，從資料的搜集到實驗的操作，到論文的謄寫，PPt的制作，一輪又一輪的演講，讓我們好好地過了一把癮。
回顧整個學習過程，可以用一句話來概括：一份耕耘，一份收獲。
工作篇
大三了，雖說是收獲的季節，我卻把很多工作都結束了，與其說想給別人一個機會，還不如說想給自己一份安靜。看著堅持下來的同學取得的可喜成績，也只有艷羨的份了。不過還好作為我們班第一個成為黨員的人，我又是自豪的。很自然的我成了我們支部的骨干，這樣我又忙碌起來了。從宣傳委員助理到轉正，以及半年的工作，可謂是不亦樂乎。從黨員的發展，支部的大大小小各項事宜，作為一個組織者，自己的工作能力也得到了一定的提升。
（一）部門性質：
組織部是我系團總支學生會的一個核心、綜合部門，主要負責各班級班會及其材料的考核，管理系部各班團員的團員證、團檔和學生的入團工作，包括團員團籍的管理、團員證的補辦、檔案材料的收集審核、團費的收繳等；其次是協助主席團處理各種事務和其他部門的各項重要活動，對系部各項活動的組織策劃及活動安排，人員調動，組織活動入場及紀律等，同時負責團總支學生會各部門之間的團隊建設，更是我系學生會團隊建設不可或缺的一部分。
（二）部門職能：
1、熟悉掌握全院團組織的基本情況，了解基層團組織的活動、組織生活
2、嚴格做好團員的發展工作，團員證的注冊和管理工作，做好團員登記、團費收繳、團員組織關
系轉接等工作；
3、負責業余團校、學生干部培訓班的組織工作；
4、督促檢查系部團總支、團支部組織生活開展情況；協助團委做好“五四”獎先工作和團總支平
時考核工作；
5、推薦優秀團員作為黨員發展對象，并協助做好具體考查工作；
6、做好團組織、團員的檔案建立和管理工作，做好組織工作的各種數據統計和材料收集工作；
7、完成學生會交辦的其他任務。
（三）部門日常工作：
1、制定、修改制度
2、學生干部培訓工作
3、協調協助工作
（四）部門文化建設：
我部開學伊始就針對預備黨員和入黨積極分子開展了“三學活動”，旨在激發同學們的活力與熱情，調動同學們的政治學習熱情，使他們學會在生活中找啟悟，在環境中找感觸，在小節、在細處提高自身的思想政治素養。
在我系舉辦的元旦晚會上，我部成員積極配合主席團工作，而且積極的參加元旦晚會的表演和組織工作，不僅在一定程度上增強了各部之間的團結意識，而且很好的宣傳了我部和我系，對其文化建設工作貢獻都很大。
（五）不足之處：
我的溝通能力，社會實踐，親和力，人際交往能力，說話技巧等都還不太好，所以我要更努力的鍛煉自己，爭取把工作做到最好，而且也要不斷的鍛煉自己，是自己的各個方面的能力更好的提高，努力做最好的自己。
我覺得社團部門與部門之間的交流還有不夠，需要加強。所以，我的初步規劃時，在明年招新后與每個部門都進行幾次交流活動。社團一直有著“分工不分家”的傳統，所以在明年的工作中，我將非常注重與其他部門的交流。
每次部門會議的時候，總會有個別人員會遲到。這雖然不是什么大的問題，但是“千里之堤毀于蟻穴”。所以，我們要看重那些小的細節，做好每一個小的細節，是我們的這個部門發展的更好。
但是自從進入團委組織部并成為其中一員以來，我從這個組織里學會了許多東西，逐步的使自己完善，特別是每次部長和副部長非常信任的把工作交給我去完成時，我更加覺得應該好好去完成！當然，并不只是因為他們對我的信任，更多的是既然進入了學生會就應該去好好的表現自己，盡量讓自己的才華得到體現！說實話我們要求進入學生會都是存在很大一部分私心的，絕對不會是像有些人說的之所以要求進入學生會是為了為同學們服務！當然，我不會去否認這一點，只是我覺得在我們系學生會里好多人都不是他們所說的那樣，大多數人只是為了那一點點名譽以及學校對學生干部一系列的優待罷了！其實，我也知道現在要找出大公無私的人很難，包括我自己我都不會認為可以做到。但是，我們不能只要好處不用回報吧，對于學生會的成員，我們應該在得到好處的同時適當的給予一些回報那就是大家在學生會的工作上多花一點心思，爭取把我們學生會辦的更好！其實這也不是什么回報學生會，我們的學生會辦好了，最大的獲益者還是我們自己！這些只不過是我個人的一些小小的看法，我希望我們學生會成員都能夠緊密聯合，打造出屬于我們數學系自己的品牌！
在我們學生會里面也有許多積極認真的成員存在，就比喻說在我們舉辦元旦晚會時很多人都很投入，都在爭取將晚會辦的有水平，而且大家也確實做到了，在全校我們系的晚會我不敢說是舉辦的最好的，但決不是最差的！這對于我們這個有點缺少女生而且人數又不怎么多的系來說已經足夠了，這又說明了什么呢？說明我們這群爺們都是有能力將自己課余生活搞的有聲有色！只要我們一起共同努力我們的系的明天一定會生機盎然。
最后我還是大膽的向學生會主席團提幾點我的意見：
1.我發現好多大學生在思想上過于偏激，學生會多開展一些活動，對一些我行我素的同學多做做思想工作，把學生會的工作滲透到我們系每一個學生心中，思想通了，我們辦事也會順手的！
2.對于學生會做出的決定要落實，盡量讓全系學生都了解，而不只限于學生會干部！
3.提高辦事效率，就像我們系納新一樣，半年時間過去了一大半我們的新的學生會才組建起來，這不過是一個小小的例子.
當然每一件事情總有其中的不利之處，畢竟任何事物都有兩面性，看待事物要用辯證唯物主義思想。雖然團委組織部中存在這樣那樣的問題，但那些都是小問題，不能影響到大局，在大局上各位同學還是能夠把握住方向，認真努力的工作。
半年就要結束了，總結過去，我的工作做得還不錯，得到了同學和學長的贊揚，可是這不會是我前進的最終點，我會繼續努力的。在將要迎來的一年中，我還是會繼續發揚我以前的工作積極態度，不，應該是更超越自己才可以，將團委組織部賦予我的工作完整的做好！
綜合來說，組織部的工作向來比較繁雜、仔細，需要部門成員具有強烈的責任感與熱情，需要團隊意識、合作意識，需要踏實、嚴謹的工作作風，需要具有很強的思想先進性與科學文化知識的學習能力。經過這段時間，我認為部門只有齊心協力，同舟共濟，才能很好的完成本職工作與上級交辦的各項任務。
道德教育過程不是單純地樹立起道德形象的大旗，更不是深厚的理論倡導和闡釋。因此，高職學生職業道德教育不是一門課或者若干位專業主講老師就能夠解決的課題，必須有道德實踐平臺，讓學生進入企業實踐，也讓企業文化“走進來”。約翰•杜威說過，教育并不是一件告訴和被告知的事情，而是一個主動的和建設性的過程。因此職業道德教育應該是活動化的場景，應該創造性的設計合宜的道德教育活動，這些教育活動讓道德教育實現立體化、互動化。本文以秦皇島職業技術學院酒店管理專業職業道德教育為實證研究對象，以頂崗實習為道德教育實踐的載體，遵循道德教育的規律，進行職業道德教育系統設計，調整職業道德教育的方式。
二、高職生職業道德教育模式：一個載體，三個階段
（一）載體：頂崗實習
高職生職業道德教育的落地、生根、發芽、開花、結果，必須有一個載體，這個載體能夠創設一種立體式、互動式的教育情境。該過程強調從“知”到“信”的提升。列寧強調過，沒有人會相信與沸騰的實際生活相脫離而將學習、教育和訓練只限于學校以內的教育方式的。沒有真實的職業勞動過程，就會影響大學生職業道德教育的效能，甚至無效。教高［2006］16號文件中提出“高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到合作企業去頂崗實習。”頂崗實習是職業教育不可替代的一種教育活動，這種教育活動是在真實的職業環境下進行，學生的學習方式是實崗實做，學生有真實的職業角色、真實的崗位、清晰的職業權責。學生頂崗實習的成果不是簡單的紙質答卷，而是崗位任務下自己創造的有形的或者無形的勞動產品。這種教育活動是對學生專業學習的檢測和評價，也是學生職業道德認知的升華。教育家強調，道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實行。隨時隨地，抱著試驗的態度。在頂崗實習的勞動實踐中，大學生的職業理想得到明確，大學生的職業道德情感得到強化，大學生的職業道德意志得到鍛煉。
（二）三個階段
1.崗前——職業道德認知教育
崗前的職業道德教育屬于道德認知階段，其目標是增強學生對社會主義核心價值觀的理解和認同，減少他們對社會和企業的盲目性和片面性認識。教學內容選擇：剔除職業道德教育中的教條化內容，將職業道德教育內容與企業文化對接，引入現代企業文化和企業人力資源管理理論。如酒店管理中的金鑰匙服務理念，精細化服務理念；亦可依托校園文化活動，實現高校與企業聯合，輻射企業文化，呈現企業文化。師資隊伍組成：組成專兼結合的教師團隊，專業教師指的是本校的思想政治課教師，主要是道德理論的引導和價值觀的明晰。兼職教師隊伍包括知名企業文化研究學者、企業一線管理人員、優秀校友、高一年級頂崗實習中優秀實習生。兼職教師主要以企業視角，以親身企業管理經歷和從業經歷為課堂注入企業文化，宣傳企業倫理。教學方式：打破傳統的課堂講授，教學方式靈活多變。入校入行，新生入校后進行兩周的認識性實踐，如酒店管理專業學生軍訓后，進入當地知名的酒店進行觀摩，從感性上了解所從事的職業，學生將認識、感觸寫成報告。教師結合學生了解的行業現狀，企業文化，設計職業道德教育內容。思想政治課教學打破舉大旗的說教式模式，定期邀請兼職教師來做講座，特別邀請優秀實習生做報告。搜集專業代表性人物的典型事跡和優秀學生的案例，以案說理，以案論道。學生從典型的實例中汲取誠信、敬業、責任、團結協作的品行。
2.崗中——職業道德體驗教育
高職學生傳統的職業道德教育往往停留在認知階段，效能低下，知行脫節，沒有體驗過程，不能形成對職業道德的信仰。崗中的職業道德教育屬于道德實踐，重在與企業文化的交融，接受企業文化的浸潤，在真實的職業情境中不斷明晰職業理想，鍛煉職業道德意志。大哲學家亞里士多德強調過，人的美德的養成和其他技術學習是一樣的，人們必須先進行實踐活動，才能積累成這些德行。在頂崗實習的工作實踐中，他們會遇到矛盾，在矛盾中學會思考問題，解決問題，鍛煉職業道德意志。當然，職業道德作用發揮得如何，很大程度上取決于對職業人員的職業道德評價開展的廣度和深度。沒有職業道德評價，職業道德就是一句毫無意義的空話。建立三元（“立交橋”式）職業道德評價機制：學校評價、企業評價和學生自己評價。學校評價主要以引導為主，可以利用校園媒體宣傳典型，鞭笞后進。企業評價主要發揮企業指導教師的作用，企業評價采取的是行業道德評價標準，引入企業考核評比論分的方式，進行真實的職業評價。學生自我評價注重學生自我教育，書寫實習日志、書寫實習階段性總結、出現的職場難題及處理記錄。師資隊伍：校內教師工作從學校前移至企業，校內教師和學生一起下廠實踐，學習企業文化，發揮導師作用。每個實習點成立職業道德教育導師小組，小組成員包括系部領導、輔導員、政治教師和專業教師，教師們分工合作，以座談會和個別談話等方式，協助學生發現問題、解決困難。教師也利用該機會進行頂崗實踐，增加行業企業經歷，提高雙師素質。專業教師和企業專家對學生在校學習與校外實踐進行全方位的監控，對學生的不良行為進行及時疏導，使其更快實現對企業文化的認同，不斷踐行敬業、友善的職業道德理念。（本文來自于《教育與職業》雜志。《教育與職業》雜志簡介詳見。）
3.崗后——職業道德再教育
崗后職業道德教育旨在職業道德的內化和升華，重在引導學生將頂崗實習的經歷轉化為學習的動力和方向，樹立明確的職業理想，進行科學的職業規劃。教學內容選擇：三方交流，企業教師、校內教師、實習學生一起分析學生在實習中遇到的各種問題及解決的辦法，幫助學生提高自身的職業道德修養。針對學生職場狀況，有針對性地設計教學內容，將社會企業文化和職業道德教育案例相結合，提升課程的實踐指導作用。建立獎懲機制：獎懲機制上升到頂層設計，與學生的獎學金評定、優秀畢業生評選、升學、入黨等掛鉤。教學方式選擇：以賽促教，鍛煉職業道德意志。發揮職業教育教學指導委員會機制的力量，舉辦校企聯合的技能大賽，企業員工和實習歸來的學生走進一個比賽平臺，讓企業文化走進來。職業技能大賽中鍛煉學生認真做事、競爭創新的道德意志。
三、結束語
[關鍵詞]校企文化共融 高職生 職業道德教育 頂崗實習
[作者簡介]周秀芝（1980- ），女，滿族，河北秦皇島人，秦皇島職業技術學院旅游系，講師，碩士，研究方向為思想政治教育、旅游教育。（河北 秦皇島 066100）鄭海武（1979- ），男，滿族，河北秦皇島人，燕山大學科學技術研究院，助理研究員，碩士，研究方向為科研管理；楊文華（1970- ），女，滿族，河北秦皇島人，燕山大學學院，教授，博士，研究方向為教育哲學。（河北 秦皇島 066001）
[基金項目]本文系2011年度國家社會科學基金資助項目“堅持在網絡意識形態領域指導地位研究”（項目批準號：11BKS056）、2012年度河北省科學研究與發展計劃軟科學研究項目“產業融合視角下文化創意產業與旅游業互動發展研究”（項目編號：12456002）的階段性研究成果和2013年度秦皇島職業技術學院思想政治教育科研規劃課題“校企文化共融視角內高職生職業道德教育系統設計”（課題編號：Sz201303）的最終研究成果。
[中圖分類號]G711 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）12-0066-02
黨的“十”更加明確了敬業、誠信的社會主義核心價值觀。高職教育要高度重視學生的職業道德教育和法治教育，重視培養學生的誠信品質、敬業精神和責任意識、遵紀守法意識，培養高素質、高技能人才。對個人而言，職業道德將直接影響到人才在職業金字塔的層級，并影響個人的生活條件和幸福生活指數。對國家而言，人力資本是現代經濟增長的主要因素，人們的素質越高，越有助于形成文明有序的社會。
在“校企合作、工學結合”的高職辦學模式下，校企文化共融的高職生職業道德教育模式建構，注重職業道德教育的實效性，注重學生對社會主義職業道德的價值認同。為“學生族”向“準職業人”的轉變奠定良好的思想基礎。
一、校企文化共融與高職生職業道德教育
“校企合作、工學結合”的高職辦學模式詮釋了高等職業教育新的價值目標，突破單一的學校課堂教育，走向真實的職業崗位；突破理論學習為主，轉向實踐過程為主；新模式提高了對學生社會適應能力和綜合素質的要求，增加了讓學生動手實踐和親身體驗的機會。在工學結合實踐中，企業參與高職院校辦學是必然之舉，二者互利雙贏。企業瞄準的是高素質、高技能應用人才。同時企業是學生實崗實做、技能訓練和職業道德實踐的重要基地，學生可以學習到新的行業理念，觸摸到新技術前沿。高職院校要以行業、企業的實際需求為基本參照點，遵照高素質技能型人才成長規律教學，高職院校培養適需對路的人才是生存的根本。
倫理學研究表明，道德教育是經過他律―自律―價值目標認同的過程。整個過程來看，道德本質上是一種來之于外、內得于己、又見之于外的實踐精神，最后變成他們的自覺行為。道德教育過程不是單純地樹立起道德形象的大旗，更不是深厚的理論倡導和闡釋。因此，高職學生職業道德教育不是一門課或者若干位專業主講老師就能夠解決的課題，必須有道德實踐平臺，讓學生進入企業實踐，也讓企業文化“走進來”。約翰?杜威說過，教育并不是一件告訴和被告知的事情，而是一個主動的和建設性的過程。因此職業道德教育應該是活動化的場景，應該創造性的設計合宜的道德教育活動，這些教育活動讓道德教育實現立體化、互動化。本文以秦皇島職業技術學院酒店管理專業職業道德教育為實證研究對象，以頂崗實習為道德教育實踐的載體，遵循道德教育的規律，進行職業道德教育系統設計，調整職業道德教育的方式。
二、高職生職業道德教育模式：一個載體，三個階段
（一）載體：頂崗實習
高職生職業道德教育的落地、生根、發芽、開花、結果，必須有一個載體，這個載體能夠創設一種立體式、互動式的教育情境。該過程強調從“知”到“信”的提升。列寧強調過，沒有人會相信與沸騰的實際生活相脫離而將學習、教育和訓練只限于學校以內的教育方式的。沒有真實的職業勞動過程，就會影響大學生職業道德教育的效能，甚至無效。教高[2006]16號文件中提出“高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到合作企業去頂崗實習。”頂崗實習是職業教育不可替代的一種教育活動，這種教育活動是在真實的職業環境下進行，學生的學習方式是實崗實做，學生有真實的職業角色、真實的崗位、清晰的職業權責。學生頂崗實習的成果不是簡單的紙質答卷，而是崗位任務下自己創造的有形的或者無形的勞動產品。這種教育活動是對學生專業學習的檢測和評價，也是學生職業道德認知的升華。
教育家強調，道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實行。隨時隨地，抱著試驗的態度。在頂崗實習的勞動實踐中，大學生的職業理想得到明確，大學生的職業道德情感得到強化，大學生的職業道德意志得到鍛煉。
（二）三個階段
1.崗前――職業道德認知教育。崗前的職業道德教育屬于道德認知階段，其目標是增強學生對社會主義核心價值觀的理解和認同，減少他們對社會和企業的盲目性和片面性認識。教學內容選擇：剔除職業道德教育中的教條化內容，將職業道德教育內容與企業文化對接，引入現代企業文化和企業人力資源管理理論。如酒店管理中的金鑰匙服務理念，精細化服務理念；亦可依托校園文化活動，實現高校與企業聯合，輻射企業文化，呈現企業文化。師資隊伍組成：組成專兼結合的教師團隊，專業教師指的是本校的思想政治課教師，主要是道德理論的引導和價值觀的明晰。兼職教師隊伍包括知名企業文化研究學者、企業一線管理人員、優秀校友、高一年級頂崗實習中優秀實習生。兼職教師主要以企業視角，以親身企業管理經歷和從業經歷為課堂注入企業文化，宣傳企業倫理。教學方式：打破傳統的課堂講授，教學方式靈活多變。入校入行，新生入校后進行兩周的認識性實踐，如酒店管理專業學生軍訓后，進入當地知名的酒店進行觀摩，從感性上了解所從事的職業，學生將認識、感觸寫成報告。教師結合學生了解的行業現狀，企業文化，設計職業道德教育內容。思想政治課教學打破舉大旗的說教式模式，定期邀請兼職教師來做講座，特別邀請優秀實習生做報告。搜集專業代表性人物的典型事跡和優秀學生的案例，以案說理，以案論道。學生從典型的實例中汲取誠信、敬業、責任、團結協作的品行。
2.崗中――職業道德體驗教育。高職學生傳統的職業道德教育往往停留在認知階段，效能低下，知行脫節，沒有體驗過程，不能形成對職業道德的信仰。崗中的職業道德教育屬于道德實踐，重在與企業文化的交融，接受企業文化的浸潤，在真實的職業情境中不斷明晰職業理想，鍛煉職業道德意志。大哲學家亞里士多德強調過，人的美德的養成和其他技術學習是一樣的，人們必須先進行實踐活動，才能積累成這些德行。在頂崗實習的工作實踐中，他們會遇到矛盾，在矛盾中學會思考問題，解決問題，鍛煉職業道德意志。當然，職業道德作用發揮得如何，很大程度上取決于對職業人員的職業道德評價開展的廣度和深度。沒有職業道德評價，職業道德就是一句毫無意義的空話。建立三元（“立交橋”式）職業道德評價機制：學校評價、企業評價和學生自己評價。學校評價主要以引導為主，可以利用校園媒體宣傳典型，鞭笞后進。企業評價主要發揮企業指導教師的作用，企業評價采取的是行業道德評價標準，引入企業考核評比論分的方式，進行真實的職業評價。學生自我評價注重學生自我教育，書寫實習日志、書寫實習階段性總結、出現的職場難題及處理記錄。師資隊伍：校內教師工作從學校前移至企業，校內教師和學生一起下廠實踐，學習企業文化，發揮導師作用。每個實習點成立職業道德教育導師小組，小組成員包括系部領導、輔導員、政治教師和專業教師，教師們分工合作，以座談會和個別談話等方式，協助學生發現問題、解決困難。教師也利用該機會進行頂崗實踐，增加行業企業經歷，提高雙師素質。專業教師和企業專家對學生在校學習與校外實踐進行全方位的監控，對學生的不良行為進行及時疏導，使其更快實現對企業文化的認同，不斷踐行敬業、友善的職業道德理念。
3.崗后――職業道德再教育。崗后職業道德教育旨在職業道德的內化和升華，重在引導學生將頂崗實習的經歷轉化為學習的動力和方向，樹立明確的職業理想，進行科學的職業規劃。教學內容選擇：三方交流，企業教師、校內教師、實習學生一起分析學生在實習中遇到的各種問題及解決的辦法，幫助學生提高自身的職業道德修養。針對學生職場狀況，有針對性地設計教學內容，將社會企業文化和職業道德教育案例相結合，提升課程的實踐指導作用。建立獎懲機制：獎懲機制上升到頂層設計，與學生的獎學金評定、優秀畢業生評選、升學、入黨等掛鉤。教學方式選擇：以賽促教，鍛煉職業道德意志。發揮職業教育教學指導委員會機制的力量，舉辦校企聯合的技能大賽，企業員工和實習歸來的學生走進一個比賽平臺，讓企業文化走進來。職業技能大賽中鍛煉學生認真做事、競爭創新的道德意志。
三、結束語
建構主義認為，知識不是僅僅通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境即社會文化背景下，借助他人幫助，利用必要的學習資源，通過意義建構的方式獲得。頂崗實習給道德教育提供了具體的職業情境，提供了道德實踐平臺，他們在平臺上的感悟，有助于他們在未來職場中進行客觀的定位和憧憬，有助于他們形成正確的價值觀和人生觀，正確地踐行社會主義核心價值觀。
全球化以及多元文化環境下，高職生的職業道德教育絕不僅僅意味著強制和灌輸，應該以頂崗實習為載體，以“分子”滲透的方式，將職業道德教育播散于崗前、崗中和崗后。
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物流客服專員在現代社會中已經成為企業的一個重要職位，工作總結能有效地幫助物流客服人員找出不足，提升工作效率。下面是小編為大家整理的關于物流客服工作總結模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物流客服工作總結模板1一、圍繞公司中心工作，把握重點，積極組織開展主題教育培訓活動。
為切實提高公司經營管理水平和營運質量，20--年公司把績效管理確定為工作重點，制訂并推行了績效考核辦法，完善和細化了責任目標和崗位職責，明確了工作流程、考核項目和標準，并把20--年確定為績效管理年。圍繞公司中心工作，公司工會積極開展了主題教育培訓活動。先后組織職工學習了《績效考核:把討論重點放在績效上》、《績效考核的定位是總結與改善》、《績效管理=目標+溝通》等針對性、指導性比較強的多個課題內容，還組織各部門負責人、職工代表召開專題座談會，交流績效管理開展以來的經驗和做法，探討工作中存在問題的改進方法及措施，并組織職工開展《績效管理知識答題》活動等，使廣大職工加深對績效管理知識的認識和理解，不斷增強績效管理意識、責任意識和服務意識。
同時，為了切實改進工作作風，組織全體職工開展了“講正氣、樹新風”和“創先爭優”大討論活動，還先后編發了“企業需要正氣、職工呼喚正氣”、“信心匯聚力量”和創先爭優專刊“我們是入黨積極分子”等多篇簡報，通過一系列學習教育活動，職工思想觀念、工作作風有了明顯轉變和改進。
二、加大培訓力度，培育優秀企業文化，不斷提升職工綜合素質企業市場影響力。
根據集團公司培訓大綱的要求，在年初制訂的教育培訓計劃基礎上，每季度再分別制訂出各個月份的具體培訓學習安排。八月初，又按照集團公司主要領導到我公司調研工作時的講話精神，對教育培訓計劃重新作出了修訂和調整，使培訓工作更貼近實際、更具有針對性。
一年來，結合公司特點，明確了以會代訓為主的培訓形式。同時，突出了倉儲物流知識、績效管理知識和專業技能以及服務理念、團隊建設為主的培訓內容，并根據中層管理人員和一般職工、職能部門與業務部門的不同特點，既有共同課目和知識點，又有不同主題和側重點。同時要求各部門根據自身特點，開展有針對性的專業知識和業務技能的學習培訓，力求做到結合實際、按需施教、學以致用。如，客服中心、倉儲部、招商辦開展了《倉儲管理知識答題》活動，綜合辦組織本部門職工和公司中層管理人員開展了《人力資源管理答題》活動等。
同時，堅持落實“培訓、考核、獎懲”一體化的激勵與約束機制，一是凡是集中培訓，均實行簽名制度;二是不僅要求記好聽課筆記，還要求寫出心得體會;三是實行培訓考核學分制，由工會小組長檢查每個職工完成培訓筆記或學習心得的情況。按規定修滿學分的`，報銷一定數額的書報費;達不到規定學分的，扣減一定金額的績效工資。通過一系列行之有效的措施，來增強職工學習文化知識的自覺性和主動性。
三、職工關心企業、熱愛企業，積極為企業經營管理和發展建言獻策。
公司老職工多，且這些老職工最美好的時光是在這片土地上度過的。大家對這片土地有著深厚的感情，自然也非常熱愛自己的企業，關心自己的企業。為了公司的經營管理和健康發展，職工們提出了很多合理化建議。如：工會負責人向集團公司建議，應整合集團公司內部的物流資源，抓住機遇大力推進物流業務項目的發展，得到了集團公司領導的重視，及時啟動了物流配送項目的調研工作;還針對目前公司車輛管控難度大、派車范圍不好把握、費用大等實際問題，向公司主要領導提出了改革現行汽車使用辦法的建議，同樣得到了采納。修訂汽車管理規定的思路和措施是，現在市內公交四通八達，乘坐和出行都十分方便，除急事、護送現款、采購大宗物品等特殊情況外，以乘坐公交替代公車出行，并通過購買公交IC卡解決了交通費用報銷問題，既方便了工作，又節省了費用;安全保衛部的職工向公司主要領導提出了工作時間職工佩戴胸牌的建議：一是標準化服務的需要，二是便于客戶的監督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，進出庫區的所有人員必須出示證件，嚴格把關。此建議不但得到了及時采納，而且還給予了表揚和一定的物質獎勵。
物流客服工作總結模板2--年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于--市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。工作總結
接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于--區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。
實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。
物流客服工作總結模板320--年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。
一、實踐目的
(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。
二、社會實踐內容
(一)輔助公司客服做月結
----公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是---站點。快件分為收件和派件，收件是指--其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。--與---的許多單位企業有長期合作，--公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出-月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出--快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過---將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過---通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點發出和收進的快件數據
--其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至群里提醒發出站點及時跟進。
(四)接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如--快遞公司的收費計算方式，--能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗人的應對突況的能力和耐力。
三、實習的收獲
(一)與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的`服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解
公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。
(五)發覺知識的重要，珍惜學習的機會
現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
物流客服工作總結模板4時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。
在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。
物流客服工作總結模板5我是--月--日來到我們物業公司的，到今天剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉正的時間到了。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作經驗就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機會，將我安排到了物業客服的崗位上面。
物業客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環衛工作雖然也沒技術要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態度去對待。兩個半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。
一、工作總結
1、進入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過具體的講解，讓我對于我們物業的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業管理小區有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業管的，有哪些是住戶自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應該要有平和的態度，對于客戶的問題我也應該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的
2、從第二天我就開始了自己的正式工作，但是當時還是有領導在旁邊看著我的，知道我應該怎么做。
在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個方面的.，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好，包括到不限于問題的狀況、具體的具體
二、總結收獲與不足
1、因為新接觸物業客服的工作，所以在工作中積極學習物業管理方面的知識，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩。
2、自己解決不了的問題，都是認真如實的將這些問題記錄在冊，并且及時通知技術人員前去維修和相關人員去調節等等
同志們：這次會議的重要任務是，認真學習貫徹黨的十七大和區委九屆十六次全會、區委務虛會以及區“兩會”精神，按照區委和上級團組織的部署要求，總結20**年工作，研究部署20**年工作任務，團結帶領全區廣大團員青年為建設現代化國際性人文綠都標志區而努力奮斗。
20**年，全區各級團組織作以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，在區委和團市委的正確領導下，緊密圍繞全區中心工作，努力服務大局、服務社會、服務青年，開拓創新，扎實工作，全區共青團工作取得新成績。
一、活躍團隊活動，加強青少年思想道德建設，服務青少年健康成長
1、認真開展主題教育活動。開展18歲成人宣誓儀式慶祝活動，3000余名年滿18周歲的學生以“爭做博愛公民，共建和諧社會”為主題，進行了莊嚴的18歲成人宣誓，強化成年學生的公民意識和責任意識，激勵他們爭做博愛公民，共同倡導和諧新風。以3月5日學雷鋒紀念日為契機，在全區開展“雷鋒月”活動，在少先隊員中開展“尋找雷鋒少年”活動，進一步弘揚雷鋒精神，鼓勵青少年熱心公益事業，形成樂于助人的良好品質。開展“青春健康教育工程”主題活動，加強對青年學生的青春期教育。此外組織開展“少先隊喜迎兩會，紅領巾與先鋒同行”、“郁金香飄**，童心扮靚**”等少先隊活動。
2、積極組織公益活動。組織開展暑期公益夏令營活動，為全區300余名困難家庭的兒童提供了夏令營體驗機會，還廣泛動員愛心小記者、志愿輔導員為這些孩子提供服務，讓他們度過了一個愉快的暑假。在**街小學舉行了“創意中國年”作品義賣活動，全區20余所學校的少先隊員，將親手制作的300余件創意作品進行了集中展示及義賣，義賣所得全部捐贈給**湖希望工程社區援助站，讓孩子們的創意發揮了現實的價值，幫助身邊有需要的人。**節期間，組織200余名青年志愿者在**、**、**路等市民廣場開展“我推**當國花”簽名征集活動。
3、做好青少年維權和預防青少年違法犯罪工作。通過共青團、少先隊堅持不懈地對青少年進行理想信念及養成教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提高自我約束、自我保護和社會適應能力。組織開展各種有益于青少年的社會實踐活動，為青少年學習、生活創造和諧的環境。推動成立了“陽光之旅”青少年心理健康輔導工作室，并在**湖街道啟動了“青少年心理關懷行動”系列活動，組織具有心理學專業知識的青年志愿者走進社區，結合青少年的實際需求，開展心理咨詢、講座等活動，引導青少年正確對待自己、他人和社會，塑造積極向上、和諧穩定的良好心態。開展“法律與你同行---青少年陽光維權行動”，根據各學校的特點、學生狀況，對在校學生進行犯罪預防與干涉，防止青少年學生違法犯罪。
二、貼近全區中心工作，深化共青團品牌活動，服務和諧社會建設
1、開展第二屆“**路十佳IT青年”評選活動。活動采取網絡投票和領導專家評審組投票相結合的方式進行評選，共收到有效網絡選票224080張，從來自**路軟件研發、IT產品生產及流通產業等行業的優秀青年代表中評選出“**路十佳IT青年”，為青年成長成材營造了良好的社會氛圍。
2、深入開展青年志愿者活動、青年文明號創建工作。在全區推進“社區志愿服務和諧行動”，每個街道團工委結合自身實際開展至少一次大型的志愿服務活動。在**門街道開展了“**陽光行”社區志愿服務行動啟動儀式，同時也是**市志愿者網絡注冊開通儀式，組織志愿者在社區進行入戶調查與志愿服務精神宣傳。組織開展了火車站春運志愿服務、五
一、十一黃金周志愿服務、文明交通勸導和環保志愿者活動，全區各級團組織累計志愿服務達50000余人次。上半年，省委常委宣傳部長**一行在團省委**書記、團市委**書記等領導陪同下視察我區志愿者為老服務情況。圍繞營造良好的發展環境，深入開展青年文明號創建活動，創建省級青年文明號1家，市級4家。承辦了“青年文明號暖冬便民活動”、“青年文明號便民萬家行”和“青年文明號六一歡樂頌”等活動。
3、繼續推動雛鷹助學活動。年初，在**外來工子弟學校開展“雛鷹助學”捐贈儀式。成立了**湖街道希望工程社區援助站，發放5000元啟動資金，為50名品學兼優的外來工子弟代表頒發了15000元金龍魚助學金，還為一批社區貧困家庭子女頒發了5000元碩商助學金。組織開展“共筑和諧送溫暖”活動，全區各級團組織在元旦、春節期間，共集中開展扶貧幫困活動300多次，參與人數5909人，服務青少年3405人。通過各級團隊組織的努力，全年累計發放助學款項37萬余元。
三、拓展工作空間，推進制度創新，加強組織建設
1、推進團內民主。出臺《**共青團代表常任制規則（試行）》，在全區實行團代表常任制，充分發揮團員代表在團代會閉會期間的作用。通過代表團活動的形式，使得團代表更好地履行職責，反映團員青年的意見建議。組織召開了團員代表會議，選舉出參加市第十六次團代會的14名代表。
2、加強以團帶隊工作。召開了區第四次少代會，來自全區各中小學的少先隊輔導員代表、少先隊員代表、相關單位的代表及長期關心和支持我區少先隊工作的各界人士共200余人參加了會議，區委單書記、梁書記等四套班子領導和團省、市委領導等出席了開幕式。會議部署了今后五年全區的少先隊工作并選舉產生了**新一屆少工委，為少先隊工作的開展打下了堅實的基礎。
3、加強組織建設。為了進一步擴大共青團工作的視野，更好地發掘、培養優秀青年人才，開展了青年人才庫建設工作，目前已完成了硬件系統的設計與調試。積極組織開展青聯活動，發揮青聯委員的作用。梅園街道、后宰門街道率先成立了青年聯誼會，將駐區單位的青年團員最大限度地凝聚到團組織周圍，擴大團組織的輻射范圍。
4、加強基層團干部隊伍建設。加強對全區直屬團組織考核，出臺《**直屬團組織量化考核辦法（試行）》，推行目標責任制，完善反饋和考評機制，激發了團干部的工作熱情，活躍了基層工作。加強團隊干部的培訓工作，先后舉辦了團干部培訓班和少先隊輔導員培訓班，共有100多名團干部、輔導員參加了培訓，培訓班安排了區域經濟發展現狀及規劃、共青團工作的社會化運作、青年干部的成長等課程。
5、加強自身建設。強化部門內部考核，制定《**團區委部門二次考核辦法》、《**團區委機關作風建設連帶責任制》等管理辦法，進一步加強團區委機關作風建設，增強部門效能，明確責任分工。今年四月份，經批準成立了黨支部，認真組織黨員干部開展學習、教育活動及黨員義工服務活動。
20**年的工作雖然取得了一定成績，但是與區委、區政府以及上級部門的要求、與團員青年的需求相比，還存在一定的差距。如我們的工作與團員青年的需求結合得還不夠緊密，活動影響力還不夠大，特色活動的開發與深化上還需要進一步加強等，這些都有待于在今后的工作中加以改進。
20**年全區共青團工作以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以黨的十七大精神為指引，按照構建和諧社會的新要求，緊緊圍繞區委工作中心和上級團組織的工作部署，做到團的工作不斷創新，團的活動特色鮮明，團的組織全面活躍，團的干部朝氣蓬勃，團員青年充滿活力，進一步強化共青團組織青年、引導青年、服務青年、維護青年合法權益的工作職能，團結帶領廣大青年為我區現代化國際性人文綠都標志區建設奉獻智慧與力量。
一、認真學習貫徹黨的十七大精神
全區各級團組織要把學習貫徹十七大精神，作為當前和今后一段時期首要的政治任務，做到周密部署、精心組織，切實把學習貫徹十七大精神引向深入，把團員青年的思想統一到十七大精神上來，把團員青年的力量凝聚到十七大提出的各項任務上來。
學習貫徹十七大精神，要切實開展好學習宣傳活動，通過組織宣讀團、報告會、座談會、主題團日、社會實踐等形式，引導團員青年深刻領會、準確把握十七大的精神實質，使十七大的精神深入團員青年的頭腦。
學習貫徹十七大精神，要堅持理論聯系實際，緊密聯系**經濟社會發展的實際，緊密聯系**共青團工作的實際，緊密聯系團干部和團員青年的思想實際。要充分認識黨的十七大對共青團工作提出的新要求，進一步明確工作方向和工作思路，增強做好新形勢下青年群眾工作的責任感和使命感，引領團員青年以科學發展觀為指導，積極投身**現代化國際性人文綠都標志區建設。
二、切實加強青少年思想道德文化建設
1、用先進的理論武裝青年。與學習貫徹黨的十七大精神相結合，大力開展中國特色社會主義理論體系宣傳教育活動，引導廣大團員青年牢固樹立跟黨走中國特色社會主義道路的理想信念。舉辦“青年先鋒論壇――20**閃亮中國”辯論賽。圍繞宣傳貫徹黨的十七大精神、改革開放，以及青年關注的熱點話題，動員全區各基層團組織、駐區單位的青年組隊參與，在青年中掀起思想解放、廣泛參與的理論學習與研討的熱潮，激發青年參與**發展、融入**發展的熱情。
2、強化青少年思想道德建設。以青少年素質拓展教育為統攬，引導青少年樹立正確的社會主義榮辱觀。以**、改革開放、五四等重大活動、節慶為契機，利用青少年入學、入隊、入團、入黨等時機，結合**文明城市創建，舉辦各類主題紀念、教育活動，完善未成年人思想道德體系建設。
3、用先進的文化引領青年。推進校園文化、社區文化、企業文化建設，引領青少年在加快文化**建設中發揮積極作用。著力豐富社區青年、進城務工青年的精神文化生活，動員青少年廣泛參與精神文明創建活動，在全社會大力倡導互愛互助、扶貧濟困的社會風尚，營造友愛平等、融洽和諧的人際關系。
三、強化服務大局工作
1、實施青年成長計劃。依托青聯、青商平臺，與區勞動局合作，圍繞青年就業、創業的重點，開展創業講座、開發假期見習崗位、制作創業指導手冊等系列活動。關注外來務工青年的成長與發展，在外來務工人員比較集中的街道、系統，適時組織開展活動。
2、開展注冊志愿者招募與文明社區行活動。根據文明城市創建要求，全區新增注冊志愿者5萬名，建成一批志愿服務示范基地和示范社區。開展以“迎**講文明樹新風”為主題的“文明社區行”活動，組織大學生志愿者深入社區開展“五個一”活動（一次入戶宣傳、一次文明禮儀宣講、一場趣味體育運動、一場文藝演出、一次綠色環保行動）。
3、深入開展青年文明號、青年文明社區創建活動。拓展創建領域，深化創建內容，對區級青年文明號創建工作進行規范。對已創青年文明號集體加強管理，充分的揮其作用，推動開展“青年文明號和諧新**”系列活動，組織青年文明號集體深入社區、群眾開展服務。開展**路青年誠信崗創建活動，通過宣傳發動、自主申報、定期公示、多方評議等各程序，在**路商貿企業、門店中建立起一批青年誠信崗，為誠信**路的建設渲染氛圍。繼續推進青年文明社區創建工作，規范青年文明社區的創建內容和形式。
四、扎實推進服務青少年工作
1、推進青少年維權工作。廣泛青少年法制宣傳和自護教育活動。大力開展“為了明天”――預防未成年人違法犯罪工程。實施“青少年違法犯罪社區預防計劃”，抓好重點群體的預防和保護工作，推進社區青少年遠離行動。深入開展優秀青少年維權崗創建工作。做好區預防辦的日常協調聯系工作。
2、做好希望工程工作。關注外來務工人員子女等特殊青少年群體的生存與發展，與相關部門合作，發揮街道愛心援助協會等社會組織的作用，拓寬籌資渠道，豐富活動內容。組織好暑期公益夏令營活動。
五、推進團建創新工程，加強團的自身建設
1、加強團的組織建設。推進黨建帶團建，鞏固和完善現有團的基層組織體系，探索和強化新興領域建團。實施團建創新計劃，出臺團建創新項目考核辦法，開展特色團支部創建、實施“一團一品”、“一校一特”工程。鼓勵基層團組織大膽探索適合自身發展需要的團建新模式，形成品牌工作。堅持黨建帶團建，黨工團聯建的工作模式，抓住“兩新”組織建黨、建工會的契機，加強協同，通過樓宇團建、園區團建等多種形式，推動“兩新”組織建團。積極構建以社區（街道）團工委為核心，以區域內各級各類基層團組織為基礎，區域青少年積極參與，社區青年組織共同推進的團建工作格局。進一步深化團代表常任制工作，推進團內民主建設。新晨
2、加強團隊干部執行力建設。執行力,就個人而言,就是把想干的事干成功的能力;對于團隊而言,則是將長期戰略一步步落到實處的能力。團干部是團的事業的骨干，更是**實現又好又快發展的生力軍。我們要通過定期召開例會、舉行培訓班、鼓勵參加學歷教育等多種形式，努力提高**團干部的思維能力、做青年群眾工作的能力以及解決實際問題的能力，使團的崗位真正成為學習的崗位、鍛煉的崗位、奉獻的崗位、積累的崗位。
