時(shí)間：2022-08-19 22:29:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、調(diào)查的目的和意義 當(dāng)前，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)運(yùn)作形態(tài)等方面產(chǎn)生革命性的影響。在這股電子商務(wù)信息化的浪潮中，許多企業(yè)也順應(yīng)時(shí)展的潮流，紛紛建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的隊(duì)伍。 信息化是當(dāng)今整個(gè)社會(huì)形勢發(fā)展的趨勢，其具體表現(xiàn)就是IT技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用。為了更好地研究企業(yè)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用情況，了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)案例，我們就以江蘇鋒陵集團(tuán)公司為代表進(jìn)行了調(diào)查，并試圖通過調(diào)查來弄清楚該公司網(wǎng)絡(luò)營銷的方式和策略，學(xué)習(xí)和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結(jié)合書本上學(xué)到的電子商務(wù)理論知識(shí)，來發(fā)現(xiàn)有什么需要改進(jìn)的不足之處，將理論聯(lián)系實(shí)踐，為給該公司做好新的設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備好充分的材料和依據(jù)。
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訊：9月9日，世界互聯(lián)網(wǎng)營銷峰會(huì)與企業(yè)家對接大會(huì)在上海舉行。世界互聯(lián)網(wǎng)營銷峰會(huì)常任理事兼特聘講師、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)開拓者與導(dǎo)師王一卿解讀“企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開辟營銷新天地”。
近幾年，因?yàn)楦惺艿骄W(wǎng)絡(luò)的威力，越來越多企業(yè)開始通過不同方式涉足互聯(lián)網(wǎng)，其中雖不乏成功案例，但更多的則是折戟而歸。對此，王一卿認(rèn)為：“根本原因在于企業(yè)家們沒有真正領(lǐng)悟到互聯(lián)網(wǎng)帶給中國商業(yè)格局的本質(zhì)變化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下群體的心態(tài)差異，市場商機(jī)的呈現(xiàn)方式，渠道構(gòu)建的輻射力度，品牌傳播的裂變增長，甚至影響到整個(gè)公司未來商業(yè)模式的改變。”他說，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代任何公司都有可能一夜之間成就偉業(yè)，也有可能旦夕之間遭遇意料不到的沖擊，這些都需要中國的企業(yè)家們做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷在實(shí)際運(yùn)用中具有很強(qiáng)專業(yè)性。“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)系統(tǒng)有別于傳統(tǒng)商業(yè)，如果幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位，就會(huì)大大影響最終效果；中小企業(yè)可以選擇將關(guān)鍵環(huán)節(jié)外包，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)人才內(nèi)部消化日常運(yùn)營流程來介入網(wǎng)絡(luò)。”王一卿表示，“未來一定是一個(gè)合作共贏，資源對接的時(shí)代，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)系統(tǒng)中尤其突出。”據(jù)悉，世界互聯(lián)網(wǎng)營銷峰會(huì)的人才聯(lián)盟輸出計(jì)劃，為眾多企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才輸出，解決企業(yè)招聘難問題。
目前市場上提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)以及培訓(xùn)的公司逐步增多，如何選擇適合的服務(wù)商也困擾著各企業(yè)。據(jù)了解，世界互聯(lián)網(wǎng)營銷峰會(huì)并非某一家機(jī)構(gòu)所創(chuàng)辦，而是一個(gè)整合互聯(lián)網(wǎng)各類人才與網(wǎng)絡(luò)資源的平臺(tái)，然后再以培訓(xùn)、服務(wù)方式對接到企業(yè)家，為企業(yè)家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全面來臨之際做好應(yīng)對貢獻(xiàn)價(jià)值。 (來源：《解放日報(bào)》）
《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》
阿里、當(dāng)當(dāng)、京東、卓越等電商四處挖人，蘇寧、國美、萬達(dá)集團(tuán)、紅星美凱龍等傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)力躋身電商，人才大戰(zhàn)將繼續(xù)上演。
7月19日，(100ec.cn)、專業(yè)電子商務(wù)人力資源服務(wù)商贏動(dòng)教育(jobyok.com)共同編制的《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》(/zt/2010bgdz/)首度.
2007年中國在線酒店預(yù)訂量達(dá)到了1500萬間/夜，同比2006年增長47.5%，并且未來3年將繼續(xù)保持高速增長，預(yù)計(jì)到2011年中國在線旅游市場規(guī)模將突破100億元。
資深酒店業(yè)人士表示，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展的新動(dòng)力及新一輪競爭的核心點(diǎn)。可以預(yù)見，未來一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)將成為消費(fèi)者最關(guān)注的酒店服務(wù)內(nèi)容之一，而自主預(yù)訂也將成為市場主流。
目前，大批盲目進(jìn)入的經(jīng)濟(jì)型酒店正遭遇電子商務(wù)模式所帶來的新門檻，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)特征的新型“鼠標(biāo)+水泥”經(jīng)營模式正成為酒店預(yù)訂市場的主流。在自主預(yù)訂熱潮的面前，如果不革新營銷模式，或許在新一輪“洗牌”中，他們將面臨被淘汰的命運(yùn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷固然能創(chuàng)造利潤，比如攜程、藝龍等訂房公司固然能帶來客源，但它15%以上的傭金也是讓廣大中小酒店“又愛又恨”，考|試/大如何讓有限的營銷成本發(fā)揮出更大的作用，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的選擇也很重要!
一般來說，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷渠道有很多，比如：
酒店自建網(wǎng)站，花費(fèi)幾千元、上萬元不等，通過搜索引擎等推廣手段讓客人知曉。所以，酒店要根據(jù)自身實(shí)力和需求來建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)訂系統(tǒng)。
其次，和知名的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)合作，比如訂房聯(lián)盟、同程、51766等，通過成為會(huì)員，擴(kuò)大宣傳和知名度。在這些平臺(tái)上注冊了信息，就會(huì)有很多的會(huì)員去瀏覽。潛在的客人可以清楚地了解會(huì)員酒店的設(shè)施、房價(jià)、地理位置、交通地標(biāo)，非常方便的為他們選擇酒店提供指引。
再次，和一系列的生活咨詢搜索平臺(tái)，如酷迅、口牌、火車時(shí)刻等合作，通過會(huì)員點(diǎn)評，給客人提供人性化的服務(wù)信息，吸引客人注意，并且很多營銷功能都是免費(fèi)的喲。
最后，在一系列的論壇和社區(qū)發(fā)文合作，比如天涯社區(qū)、地方論壇等，吸引眼球，吸引廣大散客的注意，這也為酒店的營銷提供了便利。
可見，通過IT技術(shù)的整合，使得酒店?duì)I銷管理系統(tǒng)化，有效降低了成本，提高管理效率，同時(shí)也節(jié)約了人力成本。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷運(yùn)作，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)直觀地了解酒店詳情，極為便利，酒店服務(wù)做到了人性化。另外，酒店通過網(wǎng)絡(luò)營銷一方面樹立了形象，考|試/大另一方面也延伸了對客人的服務(wù)，增加了酒店服務(wù)的附加值。
訊：網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為水暖金屬軟管企業(yè)發(fā)展的首選營銷方式，它可以節(jié)省時(shí)間，花費(fèi)少，直接客戶準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)營銷的那些金屬軟管企業(yè)適合做哪種網(wǎng)絡(luò)營銷？
網(wǎng)絡(luò)營銷的種類有：搜索引擎營銷，品牌網(wǎng)絡(luò)廣告，外部鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，郵件營銷，電子雜志營銷，這幾種營銷方式針對不同的企業(yè)會(huì)受到影響不到的效果。
搜索引擎營銷：百度了一下(baidu.com)，據(jù)CNNIC《2008年中國搜索引擎市場調(diào)查報(bào)告》顯示，44.71%的網(wǎng)民經(jīng)常使用(每天多次使用)搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用戶數(shù)高達(dá)61.91%，意味著已有超過半數(shù)的網(wǎng)民開始依賴搜索引擎的使用。基于這種用戶基數(shù)及構(gòu)成，搜索引擎已經(jīng)成為企業(yè)市場推廣的重要營銷工具。主要包括：登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛問、中搜等搜索引擎與新浪分類目錄、雅虎目錄、搜狐分類目錄等目錄網(wǎng)站，以及由關(guān)鍵詞分析、搜索引擎排名優(yōu)化與維護(hù)、搜索結(jié)果頁位置競價(jià)等營銷形式構(gòu)成的搜索引擎優(yōu)化與營銷服務(wù)。目前這種營銷方式由于效果的相對可測與服務(wù)商的大力推動(dòng)，在金屬軟管中小企業(yè)中獲得了一定的應(yīng)用，比如據(jù)百度Q3財(cái)報(bào)，其已擁有14萬多家企業(yè)客戶。
品牌網(wǎng)外部鏈接：外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對于網(wǎng)站知名度擴(kuò)散、搜索引擎針對網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營銷重要指標(biāo)頗有益處，同時(shí)，增加外部鏈接的過程相當(dāng)于展開規(guī)模化外事活動(dòng)與市場合作的重要基礎(chǔ)。這種營銷方式比較初級(jí)，一般而言諸多個(gè)人站長喜歡采用，在企業(yè)整體的營銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在，而非關(guān)鍵性要素。
品牌網(wǎng)外部鏈接：外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對于網(wǎng)站知名度擴(kuò)散、搜索引擎針對網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營銷重要指標(biāo)頗有益處，同時(shí)，增加外部鏈接的過程相當(dāng)于展開規(guī)模化外事活動(dòng)與市場合作的重要基礎(chǔ)。這種營銷方式比較初級(jí)，一般而言諸多個(gè)人站長喜歡采用，在企業(yè)整體的營銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在，而非關(guān)鍵性要素。
一方面，缺乏正常融資渠道、上游能源原材料大幅攀升、用工、融資等成本不斷增加，另一方面，市場銷售渠道拓展難，傳統(tǒng)媒體廣告費(fèi)用高昂，這都讓目前中國的中小企業(yè)發(fā)展舉步維艱。面對困境，中小企業(yè)出路在哪里？
客觀地說，融資難和成本上升一直是中小企業(yè)面臨的老問題，并非今天才出現(xiàn)。事實(shí)上，我們應(yīng)該更多關(guān)注中小企業(yè)的發(fā)展問題，幫助他們找到市場找到客戶，才是應(yīng)對這些老問題的根本出路。
當(dāng)“節(jié)流”困難的時(shí)候，企業(yè)唯一的出路就是“開源”。尤其是中小企業(yè)，在大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈變化的情況下，創(chuàng)新市場開拓方式，低投入高效率的迅速擴(kuò)大銷售規(guī)模，獲得更多客戶和市場份額，才是現(xiàn)在最迫切需要解決的問題。
傳統(tǒng)的營銷方式一是靠大量廣告資金投入，在很多傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒億元級(jí)別的“標(biāo)王”面前，資金實(shí)力都欠缺的大量中小企業(yè)要想拓展市場，很多時(shí)候只能靠業(yè)務(wù)人員兩條腿，如建材供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員們每天辛苦地奔波于各個(gè)建筑項(xiàng)目工地之間，了解需求，跟進(jìn)需求，還需要承擔(dān)客戶最終不選擇的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上在如今興起的“百度推廣”等網(wǎng)絡(luò)營銷模式以前，中小企業(yè)要想把市場拓展到全國，一方面沒有幾家中小企業(yè)承擔(dān)得起像電視等傳統(tǒng)媒體高昂的廣告費(fèi)，另一方面也沒有其他經(jīng)濟(jì)有效的手段。
僅靠傳統(tǒng)的營銷方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前的市場需求，營銷思路上必須打開，順應(yīng)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，運(yùn)用新技術(shù)新手段做大市場增量。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2010年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報(bào)告》為我們提供了另外一種思路。調(diào)查顯示，到去年底已有42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷或銷售，使用新興網(wǎng)絡(luò)營銷方式“搜索引擎營銷”的比例為16.4%。
無論是主動(dòng)還是被動(dòng)，這些中小企業(yè)都不約而同地將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做了拓展新的銷售渠道和更多市場機(jī)會(huì)的突破口。筆者看到一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市的200多家企業(yè)中，超過40%的企業(yè)都選擇了百度推廣作為重要的營銷手段，搜索營銷已經(jīng)成為這些上市企業(yè)成長期實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的重要手段。
對資金并不寬裕的中小企業(yè)來說，按點(diǎn)擊付費(fèi)的“搜索營銷”可以“花少錢辦大事”。更為重要的是搜索引擎給企業(yè)帶來的客戶都是真實(shí)的、有實(shí)際需求的客戶，它體現(xiàn)出的精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)，是傳統(tǒng)營銷方式不可比擬的。搜索營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式使中小企業(yè)“低成本高效益的市場推廣”夢想成為現(xiàn)實(shí)，幫助中小企業(yè)快速成長。
除了搜索引擎營銷，還有郵件營銷、論壇推廣、微博營銷等等，只要運(yùn)用得當(dāng)，都能成為中小企業(yè)跨越傳統(tǒng)營銷困局的“殺手锏”。
盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營銷也不是一本萬利、包治百病的靈藥仙丹。CNNIC此次調(diào)查表明，很多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷只是單單停留在“建網(wǎng)站”層面，網(wǎng)站建成后的維護(hù)、推廣嚴(yán)重脫節(jié)，缺乏專業(yè)人才、資金投入等原因?qū)е聽I銷效果并不理想。
這就需要企業(yè)掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)。很多中小企業(yè)也早已意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇，但是苦于受人才技術(shù)的制約，網(wǎng)絡(luò)營銷做得力不從心。顯然，力量單薄的中小企業(yè)必須借力，要善于借助和利用各種創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)。
還以搜索營銷為例，大的搜索運(yùn)營商為中小企業(yè)提供的搜索營銷服務(wù)，一般都是一攬子營銷解決方案，實(shí)行的是一對一的保姆式服務(wù)，企業(yè)要善于抓住這樣的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)出自身的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，善于借助利用搜索運(yùn)營商提供的多種工具，像網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)分析工具、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)軟件等。有效運(yùn)用這些工具，對于企業(yè)隨時(shí)觀察市場變化，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷效果，找出最適合自身企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式都具有重要意義。
關(guān)鍵詞：Web2.0；旅游企業(yè)；營銷；創(chuàng)新
【基金項(xiàng)目】2011年度浙江省旅游科學(xué)研究課題《基于Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的旅游企業(yè)營銷模式創(chuàng)新研究》（2011ZC49），主持人：夏瑛
1、我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
2012年是“十二五”的關(guān)鍵之年，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體上仍將維持較快的增長格局，國內(nèi)旅游和出境旅游發(fā)展較為樂觀，入境旅游發(fā)展則將延續(xù)平緩增長勢頭。中國旅游電子商務(wù)(基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易) 2010年的市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，對傳統(tǒng)旅游市場份額已經(jīng)有滲透。旅游企業(yè)如果不能及時(shí)地根據(jù)自身實(shí)際，引進(jìn)先進(jìn)的營銷理念，必將受到嚴(yán)重的沖擊。
2、Web2.0環(huán)境下的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分析
2.1旅游企業(yè)Web2.0的發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，中國旅游企業(yè)在借助Web2.0開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面取得一定進(jìn)展，但其發(fā)展水平和速度還較于旅游發(fā)達(dá)國家差很多，在組織網(wǎng)絡(luò)營銷中存在以下幾個(gè)問題：
Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)模式單一。很多企業(yè)只有簡單的信息如旅游景點(diǎn)、路線安排、旅游小知識(shí)等介紹，尤其是在線服務(wù)方面，對旅游產(chǎn)品銷售支持服務(wù)不深。網(wǎng)絡(luò)營銷水平相對滯后。對比國外旅游網(wǎng)站注重用戶個(gè)性化體驗(yàn)，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷水平滯后，受國情影響制約較明顯，例如消費(fèi)者寧可去門店看圖表和聽介紹，愿意多花錢多跑路，也要眼見為實(shí)。
2.2當(dāng)前旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢
2.2.1創(chuàng)新型旅游企業(yè)（網(wǎng)站）異軍突起
2011年中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)排行榜，中國港中旅集團(tuán)公司、攜程旅游集團(tuán)和北京首都旅游集團(tuán)排名前三，其中攜程從2010年的第四名躍升第二。去哪兒網(wǎng)、寶中旅游、海航旅業(yè)等首次上榜。這體現(xiàn)出以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新型現(xiàn)代旅游服務(wù)企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。公眾對旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)知情況，越來越趨于認(rèn)同。
2.2.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和預(yù)訂業(yè)務(wù)漸成營銷新熱點(diǎn)
根據(jù)國家旅游局相關(guān)年度調(diào)查報(bào)告顯示，2011年游客使用最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂機(jī)票（61.0%）、網(wǎng)上訂酒店（45.5%）和查找旅游咨詢（44.6%）。其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購旅游產(chǎn)品項(xiàng)目更是異軍突起。
2.2.3品牌認(rèn)知以網(wǎng)站廣告和親友推薦為主
調(diào)查顯示，游客主要從網(wǎng)站廣告（61.1%）、親朋好友推薦（56.6%）、報(bào)紙雜志廣告（36.0%）、搜索引擎（26.9%）及電視廣告（24.2%）中獲知線上旅游公司的品牌的。
3、Web2.0環(huán)境下的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式創(chuàng)新研究
基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合旅游市場的白熱化競爭，我們認(rèn)為旅游企業(yè)只有認(rèn)準(zhǔn)行業(yè)方向發(fā)展，助力信息技術(shù)，創(chuàng)新營銷模式，才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。如何把握發(fā)展方向？如何進(jìn)行模式創(chuàng)新？本文從以下幾方面開展重點(diǎn)研究：
3.1Web2.0架構(gòu)下的一站式網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新
3.1.1提供詳細(xì)規(guī)范的旅游產(chǎn)品信息
旅游企業(yè)都能提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，但構(gòu)建差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，才是企業(yè)的核心競爭力。在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是去中心和透明化的，旅游企業(yè)必須提供詳細(xì)并且規(guī)范的旅游產(chǎn)品信息，為旅游者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假和簽證服務(wù)的深度搜索，幫助旅游者做出更好的旅行選擇，憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)對旅游信息進(jìn)行整合，為用戶提供可靠便捷的信息比較服務(wù)，才能贏得市場。
3.1.2開展網(wǎng)絡(luò)在線產(chǎn)品咨詢和服務(wù)
這項(xiàng)服務(wù)是國內(nèi)旅游企業(yè)不愿做又做不好的內(nèi)容。他們認(rèn)為在線旅游產(chǎn)品咨詢是雞肋，投入與產(chǎn)出不成比例。在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)友的力量非常強(qiáng)大的，幾個(gè)企業(yè)或者行業(yè)抱團(tuán)可以開辟咨詢專區(qū)，客戶有問題可以留言求助，相關(guān)企業(yè)、知情的網(wǎng)友進(jìn)行直接的回答。這種方式極大程度上發(fā)揮了網(wǎng)民的草根性，同時(shí)也贏得了網(wǎng)友對旅游平臺(tái)的好感，企業(yè)則降低了渠道成本，平臺(tái)也獲得了人氣和流量。
3.1.3實(shí)施個(gè)性化產(chǎn)品營銷價(jià)格策略
基于Web2.0環(huán)境下的交互性和參與性，旅游者可以親自參與和旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，旅游企業(yè)可以為旅游者提供個(gè)性化的菜單式服務(wù)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)價(jià)格，根據(jù)游客的實(shí)際需求，重新對旅游產(chǎn)品模塊拆拼、組合，甚至游客定制。從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向上來講，實(shí)施個(gè)性化產(chǎn)品營銷和定價(jià)策略，完成個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、定價(jià)、消費(fèi)、評論活動(dòng)，是未來旅游發(fā)展的重要方向。
3.2Web2.0環(huán)境下的在線產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新
3.2.1P2P技術(shù)的在線旅游產(chǎn)品視頻體驗(yàn)
在最近短短幾年里，人們越來越體會(huì)到P2P的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)勢。它以高清晰度的畫面、高音質(zhì)音頻和流暢的播放速度給傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來了“聲色兼?zhèn)洹钡膹?qiáng)大沖擊。旅游企業(yè)可以提供在線旅游產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)，這將會(huì)提升用戶的感官體驗(yàn)，促進(jìn)潛在用戶深入了解本企業(yè)的旅游產(chǎn)品，提升好感和滿意度。
3.2.2微博環(huán)境下的旅游精品資源庫建設(shè)
博客作為Web2.0的典型產(chǎn)物，其傳播速度之快，使用人數(shù)之眾多，流行范圍之廣是其它傳播媒體所無法比擬的。截至2011年12月底，我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，成為網(wǎng)民重要的信息獲取渠道，其蘊(yùn)育的商機(jī)不言而喻，旅游企業(yè)可以通過微博這個(gè)平臺(tái)，推進(jìn)旅游精品資源庫建設(shè)，讓用戶來一起參與討論、建設(shè)，提升企業(yè)影響力。
3.2.3移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為載體的產(chǎn)品營銷
2011年底中國已擁有9.5億手機(jī)用戶，1億3G用戶，而智能移動(dòng)設(shè)備（ios+Android）用戶總數(shù)也將突破5000萬，無線旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速增長爆發(fā)期。很多網(wǎng)站都推出無線產(chǎn)品應(yīng)用APP，期望在旅游產(chǎn)品營銷中占得先機(jī)。推出基于手機(jī)客戶端產(chǎn)品營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店支付、查詢定位、價(jià)格推送、在線預(yù)訂等快捷功能，高質(zhì)量地幫助消費(fèi)者獲取旅游信息，完成旅游預(yù)訂，是未來的發(fā)展趨勢。
3.3Web2.0技術(shù)下的廣告植入宣傳創(chuàng)新
3.3.1搜索引擎技術(shù)排名優(yōu)化
從網(wǎng)民的使用習(xí)慣分析，搜索引擎在旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷中舉足輕生，它對旅游企業(yè)的吸引力絲毫不比品牌展示差，很多知名旅游品牌紛紛和搜索引擎營銷捆綁發(fā)展，深度開拓旅游市場，這正是整合營銷傳播的發(fā)展方向。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視搜索技術(shù)排名優(yōu)化，通過資金投入，充分利用搜索引擎的門戶優(yōu)勢，從企業(yè)發(fā)展的立場上建立符合本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方向、更具普遍適用性的新模式。
3.3.2熱點(diǎn)網(wǎng)購網(wǎng)站廣告植入
團(tuán)購即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購，是繼B2B，B2C，C2C后的又一電子商務(wù)模式。旅游團(tuán)購近年來在網(wǎng)絡(luò)營銷中大放異彩，不但吸引眼球，更發(fā)展出一系列的旅游產(chǎn)品團(tuán)購。旅游企業(yè)要順勢而為，既能推出有影響力和高性價(jià)比的團(tuán)購旅游產(chǎn)品，又能利用團(tuán)購網(wǎng)人氣渠道，植入網(wǎng)站廣告，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績和企業(yè)影響力。
3.3.3網(wǎng)絡(luò)社區(qū)專欄培育開發(fā)
網(wǎng)上社區(qū)是現(xiàn)實(shí)中社會(huì)關(guān)系的虛擬化和擴(kuò)展，近年來社交網(wǎng)站的爆發(fā)式流行也說明了這一點(diǎn)。典型的社交網(wǎng)站允許用戶通過文本、圖片、音頻、視頻等等各種方式來進(jìn)行個(gè)性化的自我表達(dá)，并且與其他用戶根據(jù)自己的喜好和興趣溝通，以建立自己虛擬化的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。旅游企業(yè)要注重本地區(qū)熱門網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的培育和建設(shè)，將讓特定用戶對某一類旅游產(chǎn)品得到更充分的理解與認(rèn)同。
3.4Web2.0客戶的數(shù)據(jù)資源分析創(chuàng)新
3.4.1建立Web2.0客戶綜合信息管理系統(tǒng)
旅游企業(yè)建立基于Web2.0環(huán)境下的客戶綜合信息管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)掌握行業(yè)客戶動(dòng)向，分析潛在客戶喜好，分享成熟客戶經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)用戶的習(xí)慣推送具有針對性的信息，展示豐富的產(chǎn)品搭配展示給客戶,使客戶從多個(gè)視角了解企業(yè)文化，產(chǎn)品特色等。
3.4.2開展Web2.0典型應(yīng)用的口碑式營銷
目前Web 2.0 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要受眾是20~28 歲的年輕群體，他們喜歡創(chuàng)新和彰顯個(gè)性，以及對網(wǎng)上產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。通過設(shè)計(jì)Web2.0典型應(yīng)用的口碑式營銷方案，將信息權(quán)限提供給網(wǎng)站的所有用戶，并且進(jìn)行及時(shí)的管理，將有助于更好地介紹旅游產(chǎn)品，提升用戶對于網(wǎng)站內(nèi)容的正面評價(jià)。
4、結(jié)論與展望
Web2.0時(shí)代催生了更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了營銷的高效互動(dòng)，這種互動(dòng)性加強(qiáng)了產(chǎn)、消之間的關(guān)系，提高了網(wǎng)絡(luò)營銷效率，同時(shí)降低了流通成本，增加了產(chǎn)品價(jià)值。在Web2.0環(huán)境下旅游企業(yè)由信息的主動(dòng)創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌谋粍?dòng)接受方，必須轉(zhuǎn)變其職能，不斷改善自身、迎合需求，謀求持續(xù)發(fā)展。我們堅(jiān)信，旅游業(yè)與Web2.0的結(jié)合將在新經(jīng)營組織、新經(jīng)營方式、新傳播方式、新技術(shù)手段等方面給旅游業(yè)的發(fā)展插上更有力的翅膀。
參考文獻(xiàn)
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人才和需求遭遇尷尬“斷層”
近年來，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)可通過網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)行產(chǎn)品推廣的營銷方式，因?yàn)檫@種營銷模式具有成本低廉、覆蓋精準(zhǔn)、效果透明等優(yōu)點(diǎn)，尤其是在金融危機(jī)的沖擊下，更是成為不少企業(yè)“過冬”的良方。目前在百度、谷歌、雅虎開展搜索推廣的企業(yè)超過30萬家，再加上在行業(yè)貿(mào)易門戶網(wǎng)站開展電子商務(wù)的50萬家企業(yè)，共有80萬家企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、搜索推廣和電子商務(wù)。
不過，從目前的形勢來看，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)的需求，缺口高達(dá)100萬甚至更多。百度的《中小企業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告》也顯示，有20.9%的企業(yè)認(rèn)為缺乏訓(xùn)練有素的營銷人才是企業(yè)面臨的首要難題之一。
一方面，搜索營銷作為一個(gè)新興的領(lǐng)域，對人才的需求也與傳統(tǒng)營銷人才不同，在美國甚至有諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家參與，搜索營銷的市場機(jī)制設(shè)計(jì)的研究，是一門非常前沿的計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)的交叉學(xué)科；另一方面，搜索營銷也是一門實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的專業(yè)課程，網(wǎng)絡(luò)營銷和搜索推廣更注重與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，然而，目前在大學(xué)的市場商務(wù)類專業(yè)課程體系中，很少有對搜索營銷知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)講授的課程。
這種搜索營銷人才培養(yǎng)上的斷層，形成了人才市場上的尷尬局面：一方面大學(xué)生就業(yè)壓力巨大，另一方面企業(yè)對搜索營銷專業(yè)人才卻面臨“無米下鍋”的窘境。由于專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)斷層，搜索營銷人才儲(chǔ)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求，這也造成了人才市場上“冰火兩重天”的局面。
網(wǎng)絡(luò)營銷人才呈現(xiàn)“走紅”態(tài)勢
互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎在締造了新營銷模式的同時(shí)，也在創(chuàng)造著大量全新的職業(yè)需求和就業(yè)機(jī)會(huì)。最新就業(yè)指數(shù)調(diào)查顯示，從全國行業(yè)職位整體分布來看，搜索推廣、電子商務(wù)等信息服務(wù)職位仍以近20%的份額占據(jù)著企業(yè)招聘的熱點(diǎn)職位需求，而需求量最大、爭奪最為激烈的要數(shù)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎專業(yè)人員。
隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)，現(xiàn)在越來越多的公司采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，企業(yè)如今都非常重視網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，這也間接為廣大就業(yè)人群提供了不小的就業(yè)空間。專家預(yù)計(jì)，在相當(dāng)長的時(shí)間里，搜索營銷人才在職場中的“走紅”態(tài)勢，是不爭的事實(shí)。
中國發(fā)展研究基金會(huì)的調(diào)研也佐證了這個(gè)觀點(diǎn)：目前，我國在工商部門注冊的中小企業(yè)超過460萬戶，另外還有3800萬個(gè)體工商戶，這些中小企業(yè)對電子商務(wù)有著巨大的市場需求。以每4家還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)需要1位電子商務(wù)人員來計(jì)算，僅中小企業(yè)就還有100萬名左右大學(xué)生的需求量。
企業(yè)和高校攜手打造“綠色通道”
面對大學(xué)生找工作難的問題，不少就業(yè)指導(dǎo)專家指出，最有效的解決辦法之一在于加強(qiáng)對大學(xué)生專業(yè)技能的訓(xùn)練，縮短大學(xué)生與企業(yè)崗位需求的差距。這就需要高校和企業(yè)之間能夠加強(qiáng)合作，攜手為大學(xué)生提供相應(yīng)的培訓(xùn)渠道，使他們變身為企業(yè)急需的技能型專業(yè)人才。
此次“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造百萬新就業(yè)”――大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目，就為有志于從事網(wǎng)絡(luò)營銷的大學(xué)生提供了一條“綠色通道”。百度與高校攜手，計(jì)劃將公司長期積累并已形成體系的搜索營銷培訓(xùn)課程引入課堂，通過對大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的搜索營銷技能培訓(xùn)，在幫助他們就業(yè)的同時(shí)，也為國家和廣大企業(yè)培養(yǎng)搜索營銷應(yīng)用型專業(yè)人才。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷 新理念 策略
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營活動(dòng),它在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用,也大大地推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,使其從一個(gè)概念性的營銷模式,真正變成一種提升企事業(yè)單位競爭力的工具。在體制改革繼續(xù)深化的新形勢下,網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù),關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。為此,應(yīng)針對目網(wǎng)絡(luò)市場營銷中普遍存在的問題,建立適應(yīng)當(dāng)前形勢的網(wǎng)絡(luò)市場營銷新理念及策略。
1、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展,使越來越多的企事業(yè)單位關(guān)注自身的門戶網(wǎng)站建設(shè)。尤其在2008年國際金融危機(jī)發(fā)生后,進(jìn)一步加快了各單位的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站營銷活動(dòng)的開展。據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》顯示,我國已有1000多萬家企事業(yè)單位建立了網(wǎng)站并開展網(wǎng)站營銷,絕大多數(shù)單位為開展網(wǎng)站營銷工作配備了一定數(shù)量的營銷人員、技術(shù)人員。其中約有60％的單位認(rèn)為網(wǎng)站營銷是自身未來營銷的一個(gè)重要趨勢,網(wǎng)站營銷的開展將提升單位組織的經(jīng)濟(jì)效益。
2、新形勢下應(yīng)樹立網(wǎng)絡(luò)營銷市場新理念
2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念
一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場改造和建設(shè),樹立網(wǎng)絡(luò)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念,完善供配網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),滿足廣大用戶的需求,同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
2.2 新形式網(wǎng)絡(luò)營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
該理念要求網(wǎng)絡(luò)企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全營銷的功能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求,并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系,在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念
在網(wǎng)絡(luò)營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理,把握市場發(fā)展動(dòng)態(tài),對網(wǎng)絡(luò)市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估,并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營目標(biāo),及時(shí)調(diào)整營銷策略,有效的開拓市場。
3、我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏明確目的性
從目前企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷來看,許多單位對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展沒有形成明確的指導(dǎo)思想,缺乏營銷目的性,網(wǎng)絡(luò)營銷功能不明顯。一方面,在網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)上簡單粗放。部分網(wǎng)站存在營銷主題不明朗、欄目設(shè)置交叉重疊、欄目名稱混淆、可利用信息量低等問題;另一方面,部分網(wǎng)站過于注重對美術(shù)效果的追求,實(shí)用性不足,缺乏營銷功能,沒有為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、服務(wù)宣傳、在線銷售等。
3.2 網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷脫節(jié)
不少單位在網(wǎng)站的初期策劃、設(shè)計(jì)階段,沒有將營銷的理念融入到網(wǎng)站建設(shè)中,存在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷相脫節(jié)的問題。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),大約有50%的網(wǎng)站在建設(shè)初期,缺乏與營銷相關(guān)的組織介紹、服務(wù)介紹、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品廣告等,甚至缺少機(jī)構(gòu)的詳細(xì)聯(lián)系方式;一些網(wǎng)站缺少應(yīng)有問題咨詢、在線表單、即時(shí)信息、實(shí)時(shí)回答等,客戶享用不到網(wǎng)站的便利資源,其網(wǎng)站僅僅起到了宣傳頁的作用。而這些網(wǎng)站,往往在運(yùn)營了一定時(shí)間以后,才意識(shí)到營銷理念的重要性,對網(wǎng)站進(jìn)行再次優(yōu)化設(shè)計(jì),這樣做損失的不僅是時(shí)間和金錢,更是客戶對這個(gè)單位的印象和信心。
3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣缺乏策略性
目前,一些網(wǎng)站建設(shè)在營銷定位和理念等方面比較優(yōu)秀,但實(shí)際的營銷效果卻不是很理想。主要表現(xiàn)在網(wǎng)站流量低、流量營銷轉(zhuǎn)化率低、網(wǎng)站知名度低,其主要原因在于網(wǎng)站的營銷推廣缺乏策略性。網(wǎng)站建成后,應(yīng)重視推廣工作,沒有后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)營推廣和管理更新,往往會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站活躍性不足,訪問流量甚微,成為“死站”,無法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益回報(bào)。
3.4 網(wǎng)站與社會(huì)公共資源整合不足
部分網(wǎng)站尤其是政府部門、事業(yè)單位網(wǎng)站,沒有很好的利用社會(huì)公共資源,缺少與商業(yè)網(wǎng)站的互補(bǔ)與合作,這些網(wǎng)站尚未通過收費(fèi)或廣告取得收入,沒有進(jìn)一步發(fā)掘網(wǎng)站服務(wù)的深度和廣度。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷新理念策略分析
4.1 在信息技術(shù)支撐下,努力提高企業(yè)的服務(wù)和管理水平
建立自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),進(jìn)行數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動(dòng)采集,實(shí)施對網(wǎng)絡(luò)市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立,可以簡化用戶手續(xù),規(guī)范服務(wù)行為,使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
4.2 量身打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站
網(wǎng)站在一定程度上代表了一個(gè)組織的形象。功能完善、網(wǎng)頁體系完整、欄目設(shè)置清晰、維護(hù)工作良好的網(wǎng)站會(huì)給人們留下管理先進(jìn)、擁有現(xiàn)代知識(shí)技術(shù)的良好印象;反之,一個(gè)簡陋不堪的網(wǎng)站則會(huì)給人們留下守舊、不善管理等不良印象。
4.3 注重網(wǎng)站的推廣工作
網(wǎng)上信息的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)用戶的增長速度。網(wǎng)站對用戶注意力的爭奪越來越激烈,一個(gè)網(wǎng)站建立起來,不代表能獲得理想的瀏覽量,因此必須注重網(wǎng)站的推廣。搜索引擎是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要途徑,是眾多網(wǎng)站客戶訪問量的重要來源,也是非常有效的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。
4.4 從用戶需求出發(fā)對網(wǎng)站進(jìn)行完善
在當(dāng)今消費(fèi)市場,客戶的需求日益?zhèn)€性化、多樣化,如果想要在眾多網(wǎng)站中脫穎而出,取得預(yù)期的網(wǎng)站營銷效果,就必須以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),重視客戶對網(wǎng)站的體驗(yàn)感受。一方面,在網(wǎng)站建設(shè)功能上,滿足網(wǎng)站營銷目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求。
5、結(jié)語
信息技術(shù)的突進(jìn),給經(jīng)營者帶來了機(jī)遇,也帶來了更多的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷己成為21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn),它所體現(xiàn)的生產(chǎn)方式,從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,有助于拉近經(jīng)營者與客戶之間的關(guān)系;在電力市場營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
一、國內(nèi)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
2009年年初，在《2008年全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》會(huì)上，國務(wù)院信息化工作辦公室公布了最新的數(shù)據(jù)：中國80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中44.2%的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化，但是只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站;52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用低于10%;已經(jīng)應(yīng)用ERP的中小企業(yè)僅為4.8%，只有9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。
可見，對于當(dāng)前的中國中小企業(yè)來說，其信息化發(fā)展仍處于被動(dòng)無序狀態(tài)，很多企業(yè)盲目跟風(fēng);不少中小企業(yè)已經(jīng)在商貿(mào)平臺(tái)上投放了自己的產(chǎn)品，但卻沒有自己的域名和自己的網(wǎng)站;有的企業(yè)已經(jīng)購買了企業(yè)管理應(yīng)用軟件，但是當(dāng)企業(yè)需要作出決策的時(shí)候，卻沒有辦法將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合。
完整的企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括會(huì)計(jì)電算化、進(jìn)銷存管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)等。其中電子商務(wù)建設(shè)又包括：企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)、門戶網(wǎng)站建設(shè)、建立銷售渠道和交易平臺(tái)、對訂單進(jìn)行管理等。事實(shí)上，絕大多數(shù)中小企業(yè)無論從管理能力上還是資源投入上，都無法做到也沒有必要做到完全信息化。
目前企業(yè)信息化較為通行的做法是分三個(gè)階段逐步完成：第一個(gè)階段是電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)建，例如域名注冊和靜態(tài)網(wǎng)站，在域名網(wǎng)站的基礎(chǔ)上部署網(wǎng)絡(luò)推廣;第二個(gè)階段是電子商務(wù)整合應(yīng)用，例如上線CRM、OA、ERP等系統(tǒng);第三個(gè)階段是信息咨詢應(yīng)用整合，打通和整合各種信息化應(yīng)用，構(gòu)建綜合互通的信息化綜合平臺(tái)。
可以看出，中國大多數(shù)中小企業(yè)只是完成了信息化的第一個(gè)階段或者第二個(gè)階段，建網(wǎng)站和推廣只是初級(jí)應(yīng)用，并不會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效益的整體改觀，因此絕對不能僅僅停留于此。讓信息在企業(yè)內(nèi)部和外部有效地流通起來，才可能構(gòu)成信息化的完整單線。相比大中型企業(yè)夯實(shí)軟硬件和管理基礎(chǔ)，中小企業(yè)建立完整的信息化體系更有現(xiàn)實(shí)意義，哪怕其相對單薄。
信息化與業(yè)務(wù)及管理的結(jié)合程度也揭示了中小企業(yè)面臨信息化困境的另一個(gè)原因。《2008年全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)顯示，在已經(jīng)嘗試信息化的中小企業(yè)中，“完全重復(fù)原有業(yè)務(wù)流程”、“完全遵循原有管理思想”的企業(yè)都只有為60%左右。信息化戰(zhàn)略對于許多企業(yè)來說，信息化不是目的只是手段，如果沒有深度植入，信息化只能流于形式。
二、中小企業(yè)信息化的積極意義
其實(shí)國內(nèi)早就有專家指出“隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)由過去對量的需求上升到了對質(zhì)的需求，國家在戰(zhàn)略部署上也倡導(dǎo)節(jié)能減排、做大做強(qiáng)大型企業(yè)，因此，在未來的幾年時(shí)間里，中小企業(yè)優(yōu)勝劣汰是必然趨勢，絕大多數(shù)中小企業(yè)會(huì)在競爭中死亡。”這一大膽論斷為中國中小企業(yè)敲響了警鐘。
金融危機(jī)、宏觀政策調(diào)控、貨幣利率、人民幣升值、廉價(jià)勞動(dòng)力開始短缺的多重壓力下，中國中小企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加艱難。中小企業(yè)如何走出困境·企業(yè)信息化無疑為中小企業(yè)提供了一條思路。企業(yè)信息化可以讓企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)節(jié)約成本并提高工作效率。雖然信息化不是企業(yè)的救命稻草，但可以為中小企業(yè)的破冰之路增加一道保險(xiǎn)杠。
目前中國52.7%的中小企業(yè)首先關(guān)注市場與營銷 (銷售)方面的問題，企業(yè)網(wǎng)站也以信息為主，其次是開展電子商務(wù)。這說明中小企業(yè)對于信息化的需求，主要集中在解決迫在眉睫的生存問題。事實(shí)上，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)日趨成熟，包括“支付寶”、“金銀島”在內(nèi)的交易平臺(tái)和支付工具經(jīng)過市場的考驗(yàn)得以迅速推廣，而這個(gè)領(lǐng)域，對于中小企業(yè)乃至大型企業(yè)，都是一塊有待深耕的沃土。
雖然信息化并不會(huì)使企業(yè)發(fā)生突變，但會(huì)在市場劇變中增加企業(yè)博弈的力量，值得注意的是，對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，信息化首先意味著資金和人力投入。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，與以往相比，雖然中國中小企業(yè)用于信息化建設(shè)的預(yù)算和力度都在加大，但是從企業(yè)投入絕對額占總資產(chǎn)的比重來看，僅為0.75%，而國外大企業(yè)的投入占總資產(chǎn)的比重為8%～10%。一方面要承受市場壓力，另一方面要拉動(dòng)市場需求，信息化建設(shè)便成了中小企業(yè)企業(yè)不得不做但又必須量力而行的事情。
三、注重效果——中小企業(yè)信息化方向
企業(yè)信息化發(fā)展至今，炒作概念的時(shí)代已經(jīng)過去，現(xiàn)在提供信息化服務(wù)的企業(yè)所推出的產(chǎn)品也都不是嚴(yán)格意義上的技術(shù)革命。實(shí)實(shí)在在的效果將是考量企業(yè)信息化成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也將是對所有中小企業(yè)及其信息化服務(wù)提供商的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
中小企業(yè)信息化需要的不只是一個(gè)網(wǎng)站、一款單一的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，而是一個(gè)集成的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)必須既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理，又可以實(shí)現(xiàn)營銷管理和電子商務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、提升效率、挖掘客戶需求、銷售產(chǎn)品。并且，考慮到中小企業(yè)的IT應(yīng)用現(xiàn)狀，這一平臺(tái)必須模塊化、可擴(kuò)展。
目前行業(yè)龍頭企業(yè)和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)是中小企業(yè)信息化主要帶動(dòng)力量。34.7%的企業(yè)開展信息化采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺(tái)的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會(huì)服務(wù)信息平臺(tái)。”事實(shí)上，這“掛靠”方式確實(shí)適合信息化剛起步的中小企業(yè)，因?yàn)榻柚谶@一類型的商業(yè)信息平臺(tái)，中小企業(yè)可以在更經(jīng)濟(jì)的前提下，從“被動(dòng)的倉促上馬”向“主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷”轉(zhuǎn)變。并且隨著中小企業(yè)信息化建設(shè)的深入，企業(yè)最終必須建立自己“綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)”
四、“綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)”——中小企業(yè)信息化目標(biāo)
眾所周知，當(dāng)前，中小企業(yè)關(guān)心的核心問題仍然是營銷和管理，只有把營銷和管理有效地整合到一起的信息化應(yīng)用平臺(tái)，對企業(yè)來說才是有效的和有價(jià)值的。大型ERP小型化并不能滿足中小企業(yè)的需求，必須重新發(fā)掘中小企業(yè)的信息化需求，因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化需求中的應(yīng)該充分考量市場因素，而不僅僅是內(nèi)控與管理。
開發(fā)門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信，整合智能分析決策系統(tǒng)，追蹤客戶行為，抓取客戶資料，通過其他輔助方式或者手段，幫助企業(yè)有針對性地開展?fàn)I銷。可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品描述、詢價(jià)、留言、下載、調(diào)查、訂購、網(wǎng)絡(luò)營銷、支付、短信、郵件等功能進(jìn)行深度整合，為中小企業(yè)信息化運(yùn)營提供一站式解決方案，建立成熟的、可量化的服務(wù)指標(biāo)體系。
作為“綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)”，必須整合多項(xiàng)信息化應(yīng)用，它是一個(gè)適合中小企業(yè)應(yīng)用的開放式、模塊化、可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)綜合平臺(tái)，除了可以為企業(yè)提供域名注冊、建站、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、企業(yè)信息門戶等應(yīng)用外，還可以作為企業(yè)級(jí)溝通、移動(dòng)商務(wù)、企業(yè)推廣等集成化主動(dòng)營銷平臺(tái)。
幾年間，已有數(shù)十家涂料品牌啟動(dòng)了形象代言營銷策略，看得出來，這種借偶像的力量推動(dòng)品牌和銷售的做法既在企業(yè)中有市場，在消費(fèi)者中也有市場。
再來看地板行業(yè)，第一家用名人代言方式的是德爾地板，在鋪天蓋地的廣告中讓人們看到大眼美女關(guān)之琳快樂地做起了“居家女人”，眨著大眼睛滿臉溫馨狀地告訴大家：“我愛德爾，我愛家”。一年多的時(shí)間德爾地取得了名列前茅的銷售業(yè)績，這可以說是地板行業(yè)內(nèi)的代言營銷方面的經(jīng)典案例，后來眾多的地板廠家紛紛效仿，幾乎所有知名的地板品牌，都已經(jīng)加入了這場“明星圈人大戰(zhàn)”。關(guān)之琳(格爾森)、朱茵(菲林格爾)、陳道明(大自然)、田亮(萊茵陽光)、劉翔(升達(dá))、濮存昕(瑞嘉)、倪萍(永吉)、李嘉欣(肯帝亞)、瑞文(Raven)(惠爾)、張國立(美麗島)、王思懿(好佳好)、英達(dá)(洛基)、梅婷(玉蘭)、于榮光(凱萊)、袁詠儀(歐運(yùn))、李湘(爵士盾)、付笛聲、任靜(百世)、劉璇(格林)、陳寶國(聯(lián)豐)、大山(北美風(fēng)情)……
還有梁家輝、劉嘉玲、趙雅芝、蔣雯麗、蔣勤勤、高曙光、黃日華、夏雨，甚至汪涵、李詠、王小丫等等也都掛到了企業(yè)的宣傳畫上。總的統(tǒng)計(jì)起來，已有大大小小的40多位明星陸續(xù)登上了中國地板形象代言人的寶座。
其實(shí)，鄧超明在這里要跟大家溝通和交流的是，如此大肆鋪張地聘請名人代言，不如自己造星，同時(shí)把網(wǎng)絡(luò)推廣做起來。取得的效果不會(huì)比代言營銷差，而投入的成本則遠(yuǎn)低于代言營銷這種策略。
我們可以從以下三個(gè)方面來談?wù)劄槭裁凑f可以放棄聘請名人代言、多做網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性。
涂料地板的購買人群與網(wǎng)民群體重合
據(jù)CNNIC第24次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告顯示，截至2009年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億，其中，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模已達(dá)到2.6億的規(guī)模，與此同時(shí)，論壇/BBS的使用率達(dá)到了30.4%，網(wǎng)民規(guī)模突破1億；國內(nèi)擁有個(gè)人博客/個(gè)人空間的網(wǎng)民用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.82億人。在這3億多網(wǎng)民當(dāng)中，20—29歲網(wǎng)民占比29.8%，30—59歲網(wǎng)民占比30.6%，這個(gè)群體是涂料和地板購買的主力人群，接近2個(gè)億。如果只計(jì)算26—59歲之間的網(wǎng)民，估計(jì)也有1.5億左右，這是一個(gè)相當(dāng)龐大的群體，相當(dāng)于能夠覆蓋和影響國內(nèi)所有的涂料、地板消費(fèi)人群。
同時(shí)，與2008年末相比，中高收入網(wǎng)民占比增大，月收入1500元以上的網(wǎng)民占比從40.3%上升至41.8%，這些數(shù)據(jù)表明互聯(lián)網(wǎng)上活躍著這個(gè)人群不僅數(shù)目龐大，而且極具購買力。說明這個(gè)網(wǎng)民群體與涂料、地板的主力購買人群是重合的，影響了這些網(wǎng)民，就影響了涂料、地板的主力消費(fèi)群體。
而在整個(gè)信息渠道中，網(wǎng)站、論壇、博客占據(jù)著非常核心和關(guān)鍵的地位。企業(yè)如果占領(lǐng)了這些主流的推廣渠道，則意味著獲得了更有效地、更有力度地推廣品牌和產(chǎn)品的機(jī)會(huì)！面對這樣的受眾群體和構(gòu)成，面對這樣的消費(fèi)者狀況，涂料、地板企業(yè)難道不應(yīng)該快速加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣的力度嗎？
涂料地板的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和工具已經(jīng)成熟
1．網(wǎng)絡(luò)營銷的起源。互聯(lián)網(wǎng)在20世紀(jì)最后10年發(fā)展到了黃金時(shí)期，科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)力如此迅速地改變了世界，改變了人們的觀念和生活方式，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為新生產(chǎn)力的代表，顯示出強(qiáng)大的力量。任何公司想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢，都不得不加入互聯(lián)網(wǎng)。隨著時(shí)間的推移和技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在社會(huì)各領(lǐng)域與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速滲透，產(chǎn)業(yè)大融合，成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。我們應(yīng)該這樣來理解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念：基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而進(jìn)行的一種營銷傳播活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)成為人們獲得信息的最重要的渠道，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷成了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中孕育出的新型的營銷方式，也成為了新興企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)占領(lǐng)市場最佳的手段。
2．網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。網(wǎng)絡(luò)為營銷開啟了一個(gè)時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎、網(wǎng)上站點(diǎn)、電子郵件、即時(shí)通信等形式為代表的信息技術(shù)使人們可以方便地訪問、評估和管理大量的數(shù)據(jù)，大大加強(qiáng)了顧客在全球范圍內(nèi)搜尋和評價(jià)產(chǎn)品及服務(wù)的能力，因而消費(fèi)者從而擁有了更多的市場的權(quán)力。
網(wǎng)絡(luò)營銷的信息具有及時(shí)、交互、超文本、圖像、聲音傳輸、即時(shí)通訊等等特性。歸納起來，網(wǎng)絡(luò)營銷的作用主要有以下幾點(diǎn)：
2．1信息搜索。利用多種搜索方法，主動(dòng)的、積極的獲取有用的信息和商機(jī)；可以主動(dòng)的進(jìn)行價(jià)格比較，了解對手的競爭態(tài)勢，主動(dòng)的通過搜索獲取商業(yè)情報(bào)，進(jìn)行決策研究。
2．2商情調(diào)查。是通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式實(shí)現(xiàn)的，不僅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場調(diào)研的分析報(bào)告，趨勢分析圖表和綜合調(diào)查報(bào)告。
2．3銷售渠道開拓。網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)擊力和穿透力。快速的打通種種渠道，打開銷售的路線，實(shí)現(xiàn)和完成市場的開拓使命。
2．4顧客關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理可以將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來。收集、整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業(yè)的核心競爭能力。
3．網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及特點(diǎn)。
3．1現(xiàn)狀。在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業(yè)嘗試。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國已有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。盡管如此，與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段。
3．2特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷根本不具備的許多獨(dú)特的、十分鮮明的特點(diǎn)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）市場的全球性。網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。
（2）資源的整合性。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，將對多種資源、多種營銷手段和營銷方法進(jìn)行整合；將對有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的交叉運(yùn)做和交叉延伸進(jìn)行整合。
（3）明顯的經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性，將極大的降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)利潤。資源的廣域性，地域價(jià)格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場開拓費(fèi)用的銳減性，無形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性，以及所有這一切對網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系和影響，都將使我們極大的降低交易成本，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。
（4）市場的沖擊性。網(wǎng)絡(luò)的沖擊能力是獨(dú)有的，這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯的挑戰(zhàn)了4P和4C理論。其在進(jìn)行時(shí)是主動(dòng)的，清醒的、自覺的。不管是在信息搜索中還是后都是在創(chuàng)造一種競爭優(yōu)勢，在擴(kuò)大著既有優(yōu)勢的范圍。
二、簡述企業(yè)營銷
1．我國企業(yè)營銷現(xiàn)狀。近幾年，中國營銷的發(fā)展有目共睹，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深化，隨著中國營銷環(huán)境的變化，企業(yè)的視野前所未有的得到拓寬。由于國內(nèi)市場巨大的潛力，吸引了大量的海外廠商到國內(nèi)投資辦廠。在激烈的競爭下，我國的企業(yè)在市場開拓能力、管理競爭能力、創(chuàng)新競爭能力以及政策環(huán)境競爭力等方面均普遍低下。
2．我國企業(yè)營銷中存在的主要問題。
2．1營銷觀念落后。營銷觀念是企業(yè)從事市場營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想。傳統(tǒng)的營銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念；現(xiàn)代營銷觀念包括市場營銷觀念、社會(huì)市場營銷觀念，這是一系列逐漸走向先進(jìn)的營銷觀念。我國企業(yè)的營觀念比較落后，大多數(shù)還處在推銷觀念階段。
2．2產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新。我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不足，企業(yè)產(chǎn)品單一，這導(dǎo)致企業(yè)在營銷過程中遇到很大的困難，經(jīng)銷商不滿意，商總在尋找更好的廠家或產(chǎn)品替代現(xiàn)在的品牌，顧客也常抱怨很難買到自己稱心如意的商品。
2．3營銷渠道管理不善。國內(nèi)企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)都比較單薄，由于渠道管理不善，使得經(jīng)銷商非常不穩(wěn)定，而自銷要處理市場中的各種“疑難雜癥”，費(fèi)用較高，一旦企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，銷售管理就要占去廠家過多的精力和資金。
2．4不重視品牌營銷。品牌可用來識(shí)別一個(gè)賣者或者集團(tuán)的產(chǎn)品，以便于同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。國內(nèi)大部分企業(yè)在品牌建設(shè)和營銷上還很幼稚，與國外知名品牌相比有很大的缺陷，在國內(nèi)形不成規(guī)模市場。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷中的作用
1．網(wǎng)絡(luò)營銷給國內(nèi)企業(yè)帶來的優(yōu)勢。國內(nèi)一部分企業(yè)的營銷在現(xiàn)階段雖然比起以前有了一定的進(jìn)步，但是比起其他國外企業(yè)來說還是有一點(diǎn)的距離。我們可以把網(wǎng)絡(luò)營銷和國內(nèi)企業(yè)結(jié)合起來，利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢給企業(yè)的營銷注入生機(jī)和活力。那，網(wǎng)絡(luò)營銷與國內(nèi)企業(yè)結(jié)合以后，能給企業(yè)帶來什么樣的改變呢？
1．1以消費(fèi)者為導(dǎo)向，利于企業(yè)拓寬消費(fèi)者市場。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由。企業(yè)可以在網(wǎng)上建立站點(diǎn)或者虛擬店鋪，這樣消費(fèi)者不僅可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，而且更能刺激消費(fèi)者的購買欲。
1．2企業(yè)可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)全程營銷。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以極底成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜索，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。
1．3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的國有企業(yè)能有效的控制成本。開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式，它通過Internet改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其它相關(guān)業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。
（1）降低營銷及相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費(fèi)用。通過網(wǎng)上低廉的溝通工具如E－mail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會(huì)議等方式，企業(yè)就可以進(jìn)行與合作伙伴、消費(fèi)者等溝通，降低通訊費(fèi)用。其用于企業(yè)管理，不僅是提高工作效率，還可利用它減少工作中不必要的人員，減少人為因素造成損失。可大大降低對一般員工、固定資產(chǎn)的投入和日常運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用的開支，企業(yè)可以節(jié)省大量資金和費(fèi)用。
（2）降低銷售成本費(fèi)用。利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以給企業(yè)帶來新的銷售模式和管理方式。企業(yè)借助自動(dòng)的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，可以自如組織生產(chǎn)和配送產(chǎn)品，提高銷售效率，減少對銷售人員的需求。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上直銷，可以實(shí)現(xiàn)訂貨、結(jié)算和送貨的自動(dòng)化管理，減少人員需求，提高銷售管理效率。
1．4國內(nèi)企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷更多的創(chuàng)造市場機(jī)會(huì)。國有企業(yè)的顧客可以自助進(jìn)行咨詢、下定單和采購，無須人工干預(yù)只需要利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成即可。可以突破傳統(tǒng)市場中地理位置的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)輕松的將市場拓展到任何需要的地方。企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上興建店鋪，減少因選擇店址、裝修以及培訓(xùn)員工等工作產(chǎn)生的成本。
2．企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的阻礙。現(xiàn)在國有企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)，多半還處在較為初級(jí)的階段。網(wǎng)絡(luò)營銷基本上簡化等同為網(wǎng)絡(luò)銷售。頁面的點(diǎn)擊數(shù)和實(shí)際資金的進(jìn)帳之間存在太大的反差；而且現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)營銷通常都是照搬的國外的經(jīng)驗(yàn)，或者很少有所改動(dòng)，到了應(yīng)用的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)種種的問題。另外，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷初期階段，需要企業(yè)進(jìn)行一系列的前期準(zhǔn)備，比如，建立自身的網(wǎng)站，和網(wǎng)上營銷網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷管理人員等，這都是比較關(guān)鍵的步驟，需要花費(fèi)一些時(shí)間和精力。
四、企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷引起問題的對策及思考
1．如何解決網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)結(jié)合所產(chǎn)生的問題。利用現(xiàn)代技術(shù)幫助企業(yè)度過難關(guān)，是現(xiàn)在的企業(yè)應(yīng)該勇敢嘗試的一種途徑。國外現(xiàn)在有很多經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的技術(shù)，或應(yīng)用系統(tǒng)，我認(rèn)為我國的企業(yè)應(yīng)該將其實(shí)施，讓這些新的技術(shù)也能夠幫助我國的企業(yè)，度過難關(guān)，更提升企業(yè)自身的競爭能力，也提升整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競爭能力。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷與國內(nèi)企業(yè)結(jié)合所產(chǎn)生的問題，我認(rèn)為有以下一些解決的途徑：
1．1樹立現(xiàn)代營銷觀念。樹立以消費(fèi)者的需求作為營銷活動(dòng)的中心，采用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷等營銷策略，最后通過顧客滿意而實(shí)現(xiàn)盈利。
1．2實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新策略。要在借鑒和吸收國外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在自身企業(yè)和產(chǎn)品中融入中華民族的文化內(nèi)涵，建立起中國企業(yè)自己的營銷風(fēng)格。
1．3加強(qiáng)品牌的宣傳推廣。企業(yè)實(shí)施品牌營銷策略就是要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)文化，清楚本企業(yè)產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)勢所在。
1．4重視顧客服務(wù)營銷。對于許多產(chǎn)品來說，服務(wù)是難以模仿的，所以現(xiàn)代企業(yè)的競爭更主要的是體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，要提供比競爭者更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
訊：繳納240元就可以成為一家名為“安蘭在線”網(wǎng)站的個(gè)人理事，其6種賺錢方法保證你輕松月入數(shù)千元甚至萬元。這種被稱為“博客營銷”的方法，真如其宣傳的那樣是“宅族”業(yè)余兼職、新畢業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最佳途徑嗎?本報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查。
兩個(gè)安蘭在線是一家
“求助，最近有人告訴我，做安蘭在線很賺錢，每天上網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)廣告，發(fā)帖子推薦就可以了。真的有這么好的事嗎?”
日前，在某網(wǎng)絡(luò)論壇上的一個(gè)帖子引起了記者的注意。通過搜索引擎，記者找到了安蘭在線網(wǎng)站(網(wǎng)上商城、專人對你進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助你宣傳網(wǎng)站等)價(jià)值數(shù)千元，實(shí)際銷售價(jià)格為240元;安蘭在線的網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)流動(dòng)的循環(huán)體系商業(yè)結(jié)構(gòu)，會(huì)員之間是平等關(guān)系，只有加入的先后，沒有等級(jí)差別等。
曾《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》的分析師吳雪飛，8月2日在看完記者提供的安蘭在線資料后表示，網(wǎng)絡(luò)傳銷正在打網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)傳銷的擦邊球，處于法律監(jiān)管的灰色地帶，監(jiān)管難度較大。安蘭在線的銷售經(jīng)營模式有網(wǎng)絡(luò)傳銷的嫌疑，其盈利模式如“點(diǎn)擊廣告”獲得收益，有比較典型的網(wǎng)絡(luò)傳銷計(jì)量的特征。“網(wǎng)絡(luò)傳銷有幾個(gè)特征，一是經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)來源是以介紹他人加入抽取傭金為主要收入來源，公司的利潤來源則是會(huì)費(fèi)或產(chǎn)品使用費(fèi);加入條件則是須繳納入會(huì)費(fèi)或訂購相當(dāng)數(shù)額的產(chǎn)品或存貨，產(chǎn)品價(jià)格偏高或者價(jià)值很難確定;無滿意保證或責(zé)任保險(xiǎn)，不準(zhǔn)退貨或退貨條件苛刻。”吳雪飛說。
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《禁止傳銷條例》第七條中規(guī)定，下列行為屬于傳銷行為：
組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，對發(fā)展的人員以其直接或者間接滾動(dòng)發(fā)展的人員數(shù)量為依據(jù)計(jì)算和給付報(bào)酬(包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和其他經(jīng)濟(jì)利益，下同)，牟取非法利益的;
組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員交納費(fèi)用或者以認(rèn)購商品等方式變相交納費(fèi)用，取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格，牟取非法利益的;
組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬，牟取非法利益的。（《中國消費(fèi)者報(bào)》任震宇）
