時間：2022-02-05 16:26:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
做一個為大學(xué)城大學(xué)生服務(wù)的大學(xué)城易物網(wǎng)。
現(xiàn)在絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到了一定程序，網(wǎng)站為換客提供的服務(wù)功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題，這兩個問題是阻礙易物發(fā)展的最主要的因素，但是因為我們的易物網(wǎng)只是針對對大學(xué)城的六間大學(xué)開展，換客都是各間學(xué)校的大學(xué)生，并且于都屬于大學(xué)城，物品交換問題在線下也非常方便，因此，對于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來說，誠信與物流問題在阻礙網(wǎng)站發(fā)展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站發(fā)展的優(yōu)勢。
品牌的傳播應(yīng)該面對所有的關(guān)系利益人：大學(xué)城的所有大學(xué)生。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為易物網(wǎng)站的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。針對大學(xué)生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”，我們會采取互補的營銷策略，以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時，會結(jié)合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。
網(wǎng)絡(luò)營銷總體目的：能過網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站開始這段時間，綜合利用大學(xué)城的資源，使網(wǎng)絡(luò)營銷方法能與營銷工具更好的結(jié)合，告知潛在用戶現(xiàn)在大學(xué)城有提供易物平臺，并提醒他們使用，成為我們的會員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目標(biāo)。
二、 易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃方案
1、網(wǎng)站推廣計劃
a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：
統(tǒng)計表明，網(wǎng)站60%的訪問量來自各大搜索引擎，因此易物網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進行網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網(wǎng)的服務(wù)區(qū)域，采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的，如竟價排名，關(guān)鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會加大我們的費用，相比于我們的網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當(dāng)然對網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面，我們一開始建站時，都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站的做。
方法 說明
b、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下：
(1) 目的：許可營銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達到提醒用戶使用本平臺提供的服務(wù)的目標(biāo)。
(2) 選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址：通過大學(xué)城各間大學(xué)提供的一些平臺來獲取地址，如福州大學(xué)的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網(wǎng)站獲取email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的qq郵箱的址。
(3) email營銷的內(nèi)容設(shè)計：通過內(nèi)置趣味游戲，在游戲中有關(guān)大學(xué)城易物網(wǎng)開始運行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友，同學(xué)。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中，通過用戶玩游戲的過程，對用戶會產(chǎn)生潛移默化的影響。
(4) 效果跟蹤評價：通過開信率、閱讀率，轉(zhuǎn)信率、點擊率、網(wǎng)站用戶增長率和網(wǎng)站的流量分析來跟蹤email的營銷效果。
此外，建設(shè)自己的郵件列表，在網(wǎng)供提供注冊服務(wù)，需用戶填入電子郵件地址，適時地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶，如最新請求交換的新品，或是易物活動，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會員。同時與其它網(wǎng)站建立長期的資源共享的合作。由于內(nèi)部列表營銷的資源的獲取需要一段時間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
（1）
c、網(wǎng)吧廣告
并不是每個學(xué)生都有電腦，因為網(wǎng)吧的用戶基本是學(xué)生，也是我們的網(wǎng)站訪問群體，所以針對上網(wǎng)吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網(wǎng)的特點，將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。
d、網(wǎng)站互動推廣：
策劃開展網(wǎng)站互動活動是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和品牌。
將換客在使用本網(wǎng)站的過程中提出的問題，選定一個合適的專題，在換客論壇專門開辟一個欄目，促進換客們之間進行討論，并對參加討論的換客進行獎勵，對發(fā)起這個問題的換客有給予較大鼓勵，同時在論壇上提供一個欄目，使換客也可以自行發(fā)起問題的討論，對些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。引導(dǎo)換客對網(wǎng)站運行中存在的問題進行討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作，對于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長期的促進作用。
為了進一步促進網(wǎng)站互動的效果，我們將結(jié)合線下推廣的方法，聯(lián)合各間學(xué)校的一些協(xié)會，如青年志愿者協(xié)會，與用戶開展各類戶外活動，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎勵。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品，進行實際的線下交換活動。
e、網(wǎng)站合作：
行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動有效開展;與各間學(xué)校的其它論壇，電子商務(wù)網(wǎng)站進行網(wǎng)站鏈接或活動內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng)，將我們易物網(wǎng)的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網(wǎng)站的會員。
此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。
f、品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計劃
網(wǎng)站logo
品牌網(wǎng)站新近推出，為使網(wǎng)站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現(xiàn)向大學(xué)城所有大學(xué)生公開征集網(wǎng)站logo設(shè)計方案，歡迎各位同學(xué)積極參加，展現(xiàn)你們的才能。
征集細(xì)則如下：
征集內(nèi)容
網(wǎng)站logo設(shè)計稿。
征集要求
網(wǎng)站logo設(shè)計要求：要加入網(wǎng)址
圖形設(shè)計方案要求既具有大學(xué)城易物的特點，又符合網(wǎng)站未來發(fā)展要求;鮮明、醒目，富于時代感。
尺寸：193×58左右
文件大小：一般小于12k
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內(nèi)容含作品、文字說明、作者詳細(xì)聯(lián)系方式(學(xué)生證號)。
獎項設(shè)置
中標(biāo)者(1名) 現(xiàn)金100元
g、無線網(wǎng)絡(luò)營銷
大學(xué)生基本上是人手一部手機，我們將利用大學(xué)城的手機服務(wù)平臺，給有手機的同學(xué)發(fā)短信，如動感地帶，up新勢力。(你們補充下)
h、博客營銷
每個用戶都可以在易物上免費開店，每個網(wǎng)店都開設(shè)有博客，為換客之間的直接提供了一個更直接的場所，其它換客也可以在博客上看到共它用戶對他的評價。通過博客，換客之間還可以在線下交朋友，拓寬朋友圈。
i、 其它
【關(guān)鍵詞】搜索引擎；SEM；SEO；PPC；品牌網(wǎng)站推廣
一、搜索引擎及搜索引擎營銷概述
搜索引擎指自動從因特網(wǎng)搜集信息，經(jīng)過一定整理以后，提供給用戶進行查詢的系統(tǒng)。因特網(wǎng)上的信息浩瀚萬千，而且毫無秩序，所有的信息像上的一個個小島，網(wǎng)頁鏈接是這些小島之間縱橫交錯的橋梁，而搜索引擎，則為用戶繪制一幅一目了然的信息地圖，供用戶隨時查閱。搜索引擎的工作原理大致可以分為：1.搜集信息：每個獨立的搜索引擎都有自己的網(wǎng)頁抓取程序（spider）。2.整理信息：搜索引擎抓到網(wǎng)頁后，還要做大量的預(yù)處理工作，才能提供檢索服務(wù)。3.接受查詢：用戶輸入關(guān)鍵詞進行檢索，搜索引擎從索引數(shù)據(jù)庫中找到匹配該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁；為了用戶便于判斷，除了網(wǎng)頁標(biāo)題和URL外，還會提供一段來自網(wǎng)頁的摘要以及其他信息。
所謂搜索引擎營銷（SEM），就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。搜索引擎營銷得以實現(xiàn)的基本過程是：企業(yè)將信息在網(wǎng)站上，以網(wǎng)頁形式存在著信息源；搜索引擎將網(wǎng)站/網(wǎng)頁信息收錄到索引數(shù)據(jù)庫；用戶利用關(guān)鍵詞進行檢索（對于分類目錄則是逐級目錄查詢）；檢索結(jié)果中羅列相關(guān)的索引信息及其鏈接URL；根據(jù)用戶對檢索結(jié)果的判斷，選擇有興趣的信息并點擊URL進入信息源所在網(wǎng)頁。這樣便完成了企業(yè)從信息到用戶獲取信息的全過程，該過程也說明了搜索引擎營銷的基本原理。
（一）背景及意義
艾瑞咨詢根據(jù)CNNIC統(tǒng)計的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量并結(jié)合最新推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker的最新數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，2011年，中國搜索引擎用戶規(guī)模預(yù)計將達4.58億人[1]，用戶覆蓋率達到82.3%，相比2010年的3.95億人同比增長32.1%，預(yù)計到2013年后，用戶規(guī)模將達到5.5億人左右[2]。如此高的用戶覆蓋率為SEM的發(fā)展鞏固牢固的基礎(chǔ)，以及獨體優(yōu)厚的發(fā)展環(huán)境和政策鼓勵，將會對其發(fā)展占據(jù)非常有利市場條件。因此作為電子商務(wù)快速發(fā)展的構(gòu)成，搜索引擎營銷成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的重要手段，它將成為電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營銷上挖掘潛在客戶提供最直接最有效的營銷方法。
（二）發(fā)展現(xiàn)狀
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，搜索引擎正日益成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中的重要組成部分，成為被各企業(yè)比較認(rèn)可的網(wǎng)站推廣手段之一，也成為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商最主要的服務(wù)項目；搜索引擎營銷目前最活躍的群體是中小企業(yè)，大型企業(yè)漸漸開始關(guān)注搜索引擎營銷(SEM)策略；搜索引擎營銷服務(wù)市場以關(guān)鍵詞廣告和網(wǎng)站登陸廣告等形式的搜索引擎廣告產(chǎn)品銷售為主，基于自然搜索排名的搜索引擎優(yōu)化市場非常混亂；面對我國市場的不成熟，大多數(shù)的企業(yè)還不知道如何利用搜索來推廣自己，沒有把搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷策略的一個組成部分，沒有上升到戰(zhàn)略的高度來應(yīng)用搜索引擎營銷。
（三）搜索引擎營銷優(yōu)勢
搜索引擎營銷中的搜索引擎廣告是新型廣告方式，可以隨時、隨地，且覆蓋范圍更廣。同時，在搜索引擎營銷過程中，有關(guān)的關(guān)鍵詞會被主動查找這些產(chǎn)品的潛在客戶搜索到。搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷價值不僅表現(xiàn)在網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷等直接網(wǎng)絡(luò)營銷效果的方面，更表現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建和提升。通過搜索引擎，企業(yè)可以搜集、整理、分析市場信息，了解消費者的需求、購買動機和行為，從而為企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會、產(chǎn)品更新?lián)Q代、制定市場營銷組合策略提供依據(jù)。另一方面，掌握競爭對手的資料。
二、我國品牌網(wǎng)站的搜索引擎營體系分析
（一）現(xiàn)狀分析
品牌網(wǎng)站搜索引擎營銷的走勢大概可以用以下幾點進行描述：第一，基于搜索引擎平臺的競價廣告服務(wù)將繼續(xù)受到追捧。第二，電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算中，以競價排名為主的搜索引擎營銷費用將占據(jù)重要份額。第三，搜索引擎本地化營銷服務(wù)和專業(yè)性將越來越強。第四，搜索引擎優(yōu)化服務(wù)將會滲透到電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)階段。第五，搜索引擎壟斷性資源將成為電子商務(wù)網(wǎng)站開展搜索引擎營銷所要碰到的壁壘。
（二）現(xiàn)今搜索引擎營銷實施存在的不足
搜索引擎優(yōu)化進入我國時間較短，眾多企業(yè)對搜索引擎營銷的應(yīng)用也處于較低層次，沒有把搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷策略的一個組成部分，加之，大多運營商缺乏“誠信經(jīng)營”和“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為人們盡可能提供客觀、真實的信息”的理念。不足之處：第一，各大搜索引擎的爬取規(guī)則更新頻率較高。第二，程序員和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化師不能夠同時兼?zhèn)溥@兩大專業(yè)技術(shù)；第三，很多瀏覽器都具有屏蔽廣告的功能。
三、建立搜索引擎營銷（SEM）體系策略
建立一個強大的搜索引擎市場營銷體系，首先應(yīng)策劃一個初期試驗階段，然后再輔以一些基準(zhǔn)測試，從中能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)上每一個廣告宣傳活動的效果進行分析。另外，一個精心打造，并且能準(zhǔn)確反映和清晰詳盡地說明搜索引擎市場營銷基本原則的商務(wù)策劃方案也是必不可少的。同時，建立一個強大的電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)市場營銷體系，目的是能夠很好地實現(xiàn)搜索引擎營銷。
（一）SEO優(yōu)化
搜索引擎想要向用戶提供最好的信息，所以我們應(yīng)該主動幫助搜索引擎。修正網(wǎng)站的導(dǎo)航、清理HTML、添加實用權(quán)威的信息并提供同類最好的購物過程。搜索引擎將向搜索您的產(chǎn)品和服務(wù)的人們顯示您的頁面。為了能提高自然搜索排名，增加潛在客戶數(shù)量，最終滿足商業(yè)目標(biāo)，我們可以采取以下幾種重要的方法，實現(xiàn)商業(yè)價值：第一，為網(wǎng)站確定清晰的商業(yè)目標(biāo)；第二，人性化的導(dǎo)航布局無形中贏得客戶；第三，Web工具分析顧客瀏覽網(wǎng)站入口頁面，進行精準(zhǔn)內(nèi)部的SEO；第四，利用分析工具，挖掘出最具有價值的轉(zhuǎn)換關(guān)鍵詞；第五，撰寫?yīng)毺氐膬r值主張；第六，設(shè)置合理的TITLE標(biāo)記、DESCRIPTION標(biāo)記和KEYWORD標(biāo)記[3]。
（二）PPC改進
通過使用PPC，公司的產(chǎn)品和服務(wù)可以顯示在第一頁。在搜索網(wǎng)站時，搜索引擎幾乎總是將該網(wǎng)站排在第一名。通過使用PPC，將會獲得額為銷售。如果將PPC的成本保持在每次取得的費用之內(nèi)，就得到了額外銷售。更多的收入和利潤將幫助更快地達到收支平衡點。一旦超過收支平衡點，利潤邊際就變得大得多了。為了能夠花費最少的PPC費用，提高客戶成交率，以至于獲得最佳商業(yè)目標(biāo)，我們需要使用有效的投放廣告技巧：第一，廣告描述優(yōu)化編寫；第二關(guān)鍵詞投放方案；第三，關(guān)鍵詞競價排名優(yōu)化。
（三）借助門戶網(wǎng)站平臺推廣
借助權(quán)威網(wǎng)站宣傳或提供高質(zhì)量的免費服務(wù)及共享資源，才能夠吸引或滿足廣大顧客需求欲望，以至于互相相傳獲得口碑效應(yīng)。以此同時，網(wǎng)站知名度的認(rèn)可，進一步對搜索引擎評定網(wǎng)頁質(zhì)量提供更有利索引保障。現(xiàn)通過以下幾種重要方法推廣網(wǎng)站：第一，獲得權(quán)重高的鏈接；第二，針對各類媒體提供資源進行互相免費訂閱；第三，占據(jù)有利資源或廣告位置進行互換合作免費推廣。
（四）Web分析
分析工具給予控制營銷的能力。使用分析工具管理客戶獲得營銷策略。分析工具可以展示廣告工作的哪一部分有效。幫我們節(jié)省許多昂貴而沒有效果的廣告消費。Web分析是一種營銷、商業(yè)問題。如何解析和利用網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果直接影響到企業(yè)的生死存亡。高級管理人員必須看重其對公司決策的重要性。
四、品牌網(wǎng)站搜索引擎營銷發(fā)展趨勢和未來展望
在中國互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及和網(wǎng)絡(luò)營銷意識的逐漸滲透，企業(yè)對搜索引擎運營商在市場推廣方面的積極表現(xiàn)所產(chǎn)生的價值得到越來越多重視。以此同時，電子商務(wù)的迅速發(fā)展構(gòu)成搜索營銷增長的剛性需求，加之搜索引擎憑借其雄厚的互聯(lián)網(wǎng)資源和眾多的網(wǎng)民數(shù)量的優(yōu)勢，逐步發(fā)展成商業(yè)化的營銷模式，也同樣成為企業(yè)開展電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的重要手段。本文通過搜索引擎優(yōu)化(SEO)、PPC、Web分析和網(wǎng)站推廣等主要方法來解決這一難題。然后，針對現(xiàn)今搜索引擎營銷還存在不足進行相應(yīng)的改進，以達到將瀏覽轉(zhuǎn)化為顧客，促使業(yè)務(wù)達成，給企業(yè)帶來訂單，這一最終目標(biāo)，并通過OPPO品牌網(wǎng)站利用搜索引擎進行營銷成功案例分析，逐一論證了建立搜索引擎營銷體系的重要性。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎營銷關(guān)鍵在于如何建立什么樣體系，以至于能夠產(chǎn)生最佳效益。在互聯(lián)網(wǎng)上誰能搶得先機，誰得到更多潛在資源，誰就能在未來市場中占據(jù)主動。
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青島新聞網(wǎng)是青島地區(qū)重點新聞網(wǎng)站，也是一個自收自支的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者。2006年度，網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營收入逾600萬元，2007年預(yù)計完成1200萬元。雖然這些數(shù)字對比全國門戶網(wǎng)站來說微不足道，甚至羞愧一提，但對于地方新聞網(wǎng)站來講，我們已經(jīng)有了生存和活下去的希望，我們將不斷探索屬于自己的一種發(fā)展模式。
回顧近年青島新聞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告市場發(fā)展，主要是在以下方面進行了努力。
強調(diào)廣告經(jīng)營方向
重視區(qū)域市場帶來的機會
青島新聞網(wǎng)在網(wǎng)站建設(shè)上，始終是將網(wǎng)上新聞宣傳作為主業(yè)；在經(jīng)營上，始終是將網(wǎng)絡(luò)廣告做為重點。我們感到，如果我們是媒體，那么網(wǎng)絡(luò)廣告是媒體最好的一個收益。
青島新聞網(wǎng)從一開始，即集中有限的人力、物力緊抓網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳主旋律，而對于網(wǎng)站經(jīng)營常見的承攬企業(yè)建站網(wǎng)頁制作、銷售計算機產(chǎn)品、電子商務(wù)等，青島新聞網(wǎng)均未涉足。主要基于以下因素：一是相對于社會上其他公司，從事多元化經(jīng)營，無論從體制、管理、人才等方面，新聞單位不具備優(yōu)勢，新聞信息宣傳應(yīng)該是新聞網(wǎng)站的主業(yè)，也是新聞網(wǎng)站的優(yōu)勢所在；二是短信初期運營不規(guī)范，違規(guī)操作多，用戶意見大；三是報社創(chuàng)辦新聞網(wǎng)站，作為媒體，最重要的是社會效益和承擔(dān)起宣傳責(zé)任和使命。
媒體的生命力在于影響力。由于青島新聞網(wǎng)具有相對較高的訪問量，平均每天訪問青島新聞網(wǎng)的獨立IP或電腦，達60多萬，就象傳統(tǒng)媒體報紙只要在一個區(qū)域有足夠密集的印刷發(fā)行必定會引來廣告一樣，青島本地的企業(yè)和產(chǎn)品，普遍感到青島新聞網(wǎng)是一個性價比理想的產(chǎn)品廣告宣傳平臺。
所以我們覺得，“皮之不存，毛將焉附？”，只有打造一個好的宣傳平臺，網(wǎng)絡(luò)廣告才會有收益。商業(yè)網(wǎng)站和中央級網(wǎng)站確實實力強大，但網(wǎng)絡(luò)廣告是一個巨大的蛋糕，區(qū)域性市場仍然有較大的發(fā)展空間。
我們感到，市場的碎片化越來越為地方新聞網(wǎng)站提供更多的機會。中國的廣告市場據(jù)說有1500億的市場份額，越來越多的媒體平臺，將整個廣告市場碎片化。碎片使原來很強化的市場分化了，變成了碎片的狀況。傳統(tǒng)電視媒體的接收時間在下降，主流報紙的閱讀時間在縮短，我們看到過去很信賴的品牌能力，帶領(lǐng)消費的能力也是呈現(xiàn)下降的趨勢。
強調(diào)術(shù)業(yè)有專攻
建立專業(yè)的顧問式營銷團隊
不得不承認(rèn)，營銷是門學(xué)問，在廣告市場競爭如此激烈的今天，如果仍然將廣告人員視為“拉廣告的”或者“小業(yè)務(wù)員”，很難推動發(fā)展。
做編輯記者的，需要有新聞敏感和確保傳播效果；做市場營銷的，需要有更好的服務(wù)精神和“微笑”，需要洞悉市場商機。兩種角色，有時候會產(chǎn)生矛盾和沖突。青島新聞網(wǎng)，對采編與經(jīng)營兩分開，不鼓勵不支持采編人員從事經(jīng)營，強調(diào)術(shù)業(yè)有專攻，建立專業(yè)的顧問式營銷團隊。
青島新聞網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營人員，名片稱謂是“網(wǎng)絡(luò)營銷顧問”。他們對網(wǎng)上宣傳推廣不太熟悉的客戶，要提供專業(yè)化的服務(wù)。對網(wǎng)絡(luò)不了解，對市場不了解，對客戶不了解，是無法成為一名合格的網(wǎng)絡(luò)廣告銷售人員的。而如何實現(xiàn)銷售團隊的專業(yè)化，惟一的手段就是來自于培訓(xùn)。新聞網(wǎng)每周二的培訓(xùn)日，對銷售團隊專業(yè)化的提高至關(guān)重要。
青島新聞網(wǎng)在開拓網(wǎng)絡(luò)廣告的過程中，也沒有多少經(jīng)驗可以借鑒。為了更好的規(guī)模化、系統(tǒng)化的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告市場，青島新聞網(wǎng)確定了網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)則不斷標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則。凡是青島新聞網(wǎng)推出的活動，內(nèi)部一般都會總結(jié)出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品與方案，這樣便于更好的復(fù)制與擴大，讓每位營銷顧問成為方案制定的參與者和分享者。
網(wǎng)絡(luò)廣告大家公認(rèn)的優(yōu)勢是互動性、低成本和受眾的精準(zhǔn)，互動性是網(wǎng)絡(luò)行銷的優(yōu)勢，但不是天然的屬性，不是說隨便做一個網(wǎng)頁或者做一個FLASH放到網(wǎng)上就有互動性，那樣用戶只是被動地去瀏覽。而我們希望是真正的互動行銷，是要有真正的互動性，所謂真正的互動性就是消費者參與，消費者體驗和消費者反饋。能夠達到這三方面的互動才是真正的互動行銷。青島新聞網(wǎng)在市場開發(fā)初期，大量采用以互動行銷為主旨的方案，贏得了客戶信賴并建立了長期合作伙伴關(guān)系。
強調(diào)利益共享
學(xué)會合作學(xué)會共同成長
企業(yè)經(jīng)營不容易，從利潤中拿出錢投入廣告更不容易。怎么樣讓客戶有更好的效果？怎么樣保障客戶的利益？這是青島新聞網(wǎng)從事廣告經(jīng)營經(jīng)常反思的一個課題。如果市場評價效果不好或者效果不理想，青島新聞網(wǎng)甚至還曾主動退還客戶廣告費。
青島新聞網(wǎng)現(xiàn)有廣告機構(gòu)6家。廣告機構(gòu)的加入為新聞網(wǎng)前期市場開發(fā)做出了重要貢獻。有效的培育網(wǎng)絡(luò)廣告機構(gòu)也是青島新聞網(wǎng)非常重要的一項工作，如何讓更多的合作伙伴加入互聯(lián)網(wǎng)廣告的行業(yè)當(dāng)中來，對我們培養(yǎng)這個行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才以及更好的發(fā)展、規(guī)范、繁榮這個行業(yè)意義重大。但是，我們會重視商的利益嗎？我們?nèi)绾文軌蚪o予商更好的政策？商又如何保證網(wǎng)站的利益？
合作是件很困難的事情。但不合作或者不會合作，又注定做不大。青島新聞網(wǎng)在成長過程，逼迫著自己學(xué)會合作，學(xué)會交更多的朋友，學(xué)會共同成長，學(xué)會尊重對方的利益。
青島新聞網(wǎng)還非常尊重員工的利益。從市場人員引進上，新聞網(wǎng)從四個方面作為招聘錄用的依據(jù)：交流能力；策劃能力；.創(chuàng)意能力；制作能力。制作能力并不是僅僅只會做FALSH或GIF圖，而是完成或?qū)崿F(xiàn)一個任務(wù)的統(tǒng)籌和執(zhí)行能力。
從業(yè)績考核上，我們堅持對人的尊重與對工作成績尊重的原則。在嚴(yán)格遵循市場制度的基礎(chǔ)上，我們強調(diào)員工個性和夢想，不斷給有能力的員工施展的舞臺。有效的激勵是保證團隊穩(wěn)固發(fā)展的重要手段，對有正貢獻的市場人員加大支持力度，優(yōu)秀的市場人員的話語權(quán)都是通過自己的業(yè)績展現(xiàn)出來的。
關(guān)鍵詞：世紀(jì)佳緣；交友；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略
一、我國婚戀網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀
和歐美國家相比，中國的婚戀交友網(wǎng)大多創(chuàng)辦于2003年到2005年之間，目前正處于上升過渡時期。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：我國正處于適婚年齡的單身人數(shù)已經(jīng)超過1.8億[1]，隨著婚戀交友需求增大，直接影響了婚戀市場。根據(jù)民政局統(tǒng)計結(jié)果顯示：我國每年因為結(jié)婚出現(xiàn)的消費總額已經(jīng)超過3500億元，2009年婚戀近交友行業(yè)的市場規(guī)模已經(jīng)超過30億元，從這種發(fā)展形勢來看，未來5年將直接超過100億元，交友婚戀服務(wù)業(yè)將持續(xù)增長。從2009年互聯(lián)網(wǎng)信息顯示來看：2.7億網(wǎng)民中，年輕未婚占整體數(shù)量的55%，也就是說有一億多單身網(wǎng)民。從而由交友產(chǎn)生的利潤空間和消費總額讓婚戀網(wǎng)不斷發(fā)展，從2004年中國婚戀網(wǎng)0.2億元的市場規(guī)模，到2010年發(fā)展成12.8億元的規(guī)模，復(fù)合增長率將近100%[2]。
從網(wǎng)上資料來看，我國婚戀交友網(wǎng)站已經(jīng)超過千家，由于市場因素影響，多為小型個人站點，內(nèi)容單一、設(shè)計粗糙。世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)與百合網(wǎng)逐漸成為市場比較活躍的交友網(wǎng)，截止2006年都拿到了一定數(shù)量的風(fēng)險投資，并向?qū)I(yè)的交友婚戀網(wǎng)發(fā)展。
二、世紀(jì)佳緣網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
世紀(jì)佳緣網(wǎng)在2003年就已經(jīng)成立，在依靠風(fēng)險資金的基礎(chǔ)上，很早就和新興媒體進行合作，進而獲得了大量注冊會員，在品牌與形象上都有一定保障。自從《我們約會吧》、《非誠勿擾》[3]等大型生活相親節(jié)目播出后，受到廣大民眾的追捧，進而掀起了一股強烈的相親熱。在會員等級服務(wù)中，世紀(jì)佳緣網(wǎng)主要有：普通、高級和鉆石會員。普通會員都是免費會員注冊，通過個人資料與網(wǎng)上注冊得到對應(yīng)的權(quán)限，如：查看對方資料、發(fā)送郵件等；高級會員，是在普通會員的基礎(chǔ)上，進行付費包段，也可以選擇對應(yīng)的時間段進行服務(wù)，它能設(shè)置愛情密碼、擇友要求、郵件置頂與會員搜索等功能；鉆石會員，在信息屏蔽與過濾中，擁有更多功能。
在交流服務(wù)中，主要包括包月聊天與佳緣禮物兩種類型。另外，它還具有效果改善功能，如：光明榜、排名提前等，都可以讓其得到更多的關(guān)注。通過電話形式，世紀(jì)佳緣還進行了一對一的服務(wù)，進行紅娘熱線，為其提供需要的對象，在取得雙方同意后安排見面。線下活動作為世紀(jì)佳緣重要的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，全國已經(jīng)有上千次集體相親活動。通過特定的群體進行交友信息傳播，拓寬信息傳播范圍，讓信息產(chǎn)品化，進而不斷提高用戶滿意度和粘性。
三、世紀(jì)佳緣網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
（一） 用戶定位問題
客觀的說，世紀(jì)佳緣在網(wǎng)絡(luò)營銷方面是同類網(wǎng)站中比較成功的一個，其成功的很大一個原因就在于世紀(jì)機緣自創(chuàng)立伊始就很注重客戶定位。世紀(jì)佳緣剛創(chuàng)立時著重于校園市場，特別是在碩士學(xué)歷層次的人群中獲得了很好的效果，其策劃的校園速配活動，高學(xué)歷單身單女的配對成功率很高，這基于男女雙方在各方面的外在環(huán)境和內(nèi)在思想有著高度的統(tǒng)一，而世紀(jì)佳緣就因為很好的把握住了這一點，才做到了對客戶的準(zhǔn)確定位，從而獲得成功[4]。之后世紀(jì)佳緣的規(guī)模越來越大，用戶也越來越多，但是在客戶定位方面卻出現(xiàn)了一些問題，這是非常不應(yīng)該的，背離了其最初創(chuàng)業(yè)時的準(zhǔn)則。比如，當(dāng)一個用戶在搜索異性對象時，世紀(jì)佳緣會在后臺自動按用戶的學(xué)歷層次、所在地區(qū)、收入情況進行匹配，從而顯示搜索結(jié)果，但是卻沒有參考用戶的搜索意向，而只是單方面按照系統(tǒng)的設(shè)定，機械化的去篩選對象。當(dāng)然，這只是一個小的方面，在整體上說，世紀(jì)佳緣目前的用戶很多，但是世紀(jì)佳緣卻沒有一個很好的用戶定位方案。導(dǎo)致用戶信息雜亂無章，而不是根據(jù)對用戶的準(zhǔn)確定位實施區(qū)域性的劃分和服務(wù)，這就在一定程度上浪費了用戶的時間，也降低了配對成功率。
（二）收費模式中存在的問題
作為婚戀網(wǎng)站，對于收費模式很難掌控，世紀(jì)佳緣雖然是同類網(wǎng)站中的佼佼者，但是其收費模式仍然不是很人性化。要保證網(wǎng)站的盈利固然是很重要的一方面，但是其收費模式應(yīng)該站在用戶的角度，做出適合絕大多數(shù)用戶的人性化收費模式，因為婚戀網(wǎng)站的宗旨便是服務(wù)于用戶，婚戀網(wǎng)站同樣是服務(wù)業(yè)中的一種，所以應(yīng)該在各方面為客戶考慮，特別在是收費模式上。世紀(jì)佳緣目前的收費模式是以定制服務(wù)和支付收發(fā)信息的服務(wù)費為基礎(chǔ)的，便以首次打招呼而言，需要向世紀(jì)佳緣支付一定的費用，而這個費用相對于大多數(shù)的用戶來說是偏高的，可見其收費制定時沒有經(jīng)過嚴(yán)格的市場調(diào)查[5]。同樣的，在包月費的制定上也存在偏高的現(xiàn)象，而且用戶在向?qū)Ψ绞状未蛘泻魰r并不確定對方一定會看到信息，因為用戶并不知道對方在近期內(nèi)有沒有登陸過世紀(jì)佳緣，而且是否已經(jīng)不再登錄這個網(wǎng)站了，而要查詢這些信息，世紀(jì)佳緣實行的也是付費查詢的方式，這就在很大程度上打擊了用戶的消費積極性，試問，一個沒有確切結(jié)果的消費，又有多少用戶愿意花這筆錢呢？
（三）網(wǎng)絡(luò)安全問題
雖然世紀(jì)佳緣的定位是實名制婚戀網(wǎng)站，可是由于用戶數(shù)量很多，魚目混珠，很多的不法分子也混入之中，發(fā)生了很多網(wǎng)絡(luò)詐騙的案件，而世紀(jì)佳緣也曾因此卷入其中。由此可以看出，世紀(jì)佳緣的網(wǎng)絡(luò)安全做的并不到位，實名制的實施也存在一定的問題。世紀(jì)佳緣的實名制在很大程度上是基于手機實名制認(rèn)證的，而我國的手機實名制認(rèn)證本就不規(guī)范，相應(yīng)的，世紀(jì)佳緣的實名制認(rèn)證也就存在著很大的問題。另一方面，對實名制信息的審核上，世紀(jì)佳緣的審核程序也很不嚴(yán)格，這就為別有用心的不法分子提供了機會，雖然在法律法規(guī)上，可能世紀(jì)佳緣并不會承擔(dān)太大的責(zé)任，但是從其自身的發(fā)展來看，這是極為不利的，會嚴(yán)重影響世紀(jì)佳緣的聲譽和信譽，也會降低用戶量。
四、 世紀(jì)佳緣網(wǎng)絡(luò)營銷的解決措施
（一） 準(zhǔn)確定位用戶、服務(wù)用戶
作為一個服務(wù)類的網(wǎng)站，應(yīng)該時刻以服務(wù)用戶為最高準(zhǔn)則，世紀(jì)佳緣應(yīng)該努力的做好用戶定位和用戶服務(wù)。以用戶為核心，而不是簡單的利用程序為用戶篩選搜索對象，以客戶的搜索需要為基準(zhǔn)，為客戶提供最適合的搜索信息。再有，世紀(jì)佳緣應(yīng)該將客戶的信息進行分類，以更為細(xì)致的區(qū)域性進行劃分，從而能夠方便的為各個層次需求的用戶提供區(qū)域類型的選擇[6]。作為婚戀網(wǎng)站，世紀(jì)佳緣不僅要對自己做好定位，同樣要為用戶做好定位，以準(zhǔn)確的用戶定位為用戶提供婚戀信息，這樣便能大大提高用戶的配對成功率。
（二）改善收費模式
針對目前世紀(jì)佳緣婚戀交友網(wǎng)站中存在的收費問題，世紀(jì)佳緣應(yīng)該積極改善，首先應(yīng)該做出嚴(yán)格、詳盡的用戶市場調(diào)查，認(rèn)真評價用戶能接受的消費水平和收費模式，對現(xiàn)有收費模式中存在的一些不合理的地方要做到改正。便比如首次打招呼時的費用，世紀(jì)佳緣就應(yīng)該適當(dāng)降低或者以某種形式對用戶付費時對方能夠接收到信息進行一定的保障，讓用戶切實感覺到消費的必要性。對于一些惡性的誘導(dǎo)型收費模式要做到認(rèn)真的自檢和改正，這些收費模式雖然短期內(nèi)會增加網(wǎng)站的收益，但是在長久上看，對網(wǎng)站的良好發(fā)展是得不償失的，以損害用戶的利益換取短期的收益，這明顯是不智的行為。世紀(jì)佳緣在這方面一定要做到很好的自控，以著眼于長久發(fā)展為計[7]。
（三）加強網(wǎng)絡(luò)實名制審核
針對目前我國手機用戶實名制審核中存在的問題，世紀(jì)佳緣應(yīng)當(dāng)積極改正，不能單純的依靠手機實名制驗證來實現(xiàn)實名制審核，這是有很大漏洞的，作為定位于實名制婚戀網(wǎng)站的世紀(jì)機緣應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的對用戶實名制進行審核，可以通過審核身份號碼的方式，這就大大增強了實名制審核的力度。當(dāng)然，根據(jù)不同的用戶，實名制審核的過程也應(yīng)該有所不同，對于一些特殊的用戶，世紀(jì)佳緣還應(yīng)當(dāng)進行人工式的更為嚴(yán)格的審查過程，并且在審核后，予以標(biāo)注。這樣不僅在最大程度上保障了用戶的權(quán)益，也保證了世紀(jì)佳緣的良好發(fā)展。
結(jié)束語：
世紀(jì)佳緣網(wǎng)作為典型的婚戀網(wǎng)站，對中國交友網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展具有重要的引導(dǎo)作用。因此更應(yīng)該提高對自身的要求，對自身發(fā)展中出現(xiàn)的問題，應(yīng)該提高重視程度并積極改正，同時應(yīng)該不斷完善營銷策略，以發(fā)揮更大的經(jīng)濟效益與社會效益。（作者單位：綏化學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院）
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（吉林大學(xué)珠海學(xué)院 物流與信息管理系，廣東 珠海 519041）
摘要：為使高校大學(xué)生學(xué)有所成、滿足企業(yè)人才之需，教育工作者一方面在不斷地研究和改進當(dāng)前高等教育教學(xué)環(huán)境、方法的同時，也兼顧著對學(xué)生學(xué)習(xí)方法的思考。本文以高校電子商務(wù)專業(yè)為例，探討該專業(yè)的教學(xué)與學(xué)習(xí)定位問題，分析電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)采取的學(xué)習(xí)方法，同時對電子商務(wù)教師教學(xué)改革方面提出了增強實踐教學(xué)指導(dǎo)的建議。
關(guān)鍵詞 ：高校教學(xué)；教學(xué)改革；專業(yè)學(xué)習(xí)；電子商務(wù)
中圖分類號：G642；G791
文獻標(biāo)志碼：A
文章編號：1000-8772（2015）22-0203-02
一、引言
國內(nèi)高等教育普及率已由改革開放初期的1%提升為現(xiàn)在的約30%，這意味著我國高等教育正實現(xiàn)著從精英化向后大眾化的轉(zhuǎn)變[1]。這種轉(zhuǎn)變在為提升我國人口文化水平帶來好處的同時，亦對大學(xué)生就業(yè)產(chǎn)生更大的壓力，大學(xué)畢業(yè)證和學(xué)位證已不能成為離校即可順利就業(yè)的通行證，而只有那些真正符合企業(yè)崗位需求的人才能在龐大的就業(yè)大軍中脫穎而出，占有一席之地。如何使大學(xué)生學(xué)有所成、滿足企業(yè)之需，這一難題促使眾多教育學(xué)專家學(xué)者一方面在不斷地研究和改進當(dāng)前高等教育教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方法或教學(xué)培養(yǎng)方案，另一方面也兼顧著對學(xué)生學(xué)習(xí)方法的思考。根據(jù)大學(xué)專業(yè)學(xué)科體系的不同劃分，各學(xué)科專業(yè)的教學(xué)及學(xué)習(xí)也不盡相同。電子商務(wù)專業(yè)課程是最近十幾年才逐漸發(fā)展起來的，目前仍處在高速發(fā)展階段，其專業(yè)理論體系不完整，商務(wù)實踐也在探索之中。現(xiàn)階段各學(xué)校采用的電子商務(wù)教材有許多版本，而且大多知識點相對陳舊，根本無法滿足電子商務(wù)教學(xué)的需要。尤其是電子商務(wù)發(fā)展變化較快，而傳統(tǒng)的教學(xué)方式大多以課堂講授為主、多媒體教學(xué)和案例教學(xué)為輔，課后通過布置習(xí)題作業(yè)來加強學(xué)生對所學(xué)知識的鞏固。如果不針對該專業(yè)特點進行相應(yīng)的實用教學(xué)改革及學(xué)生有效學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)，那么距離“培養(yǎng)出復(fù)合型人才”的目標(biāo)將只會更加遙遠。總體來說，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目前存在著培養(yǎng)目標(biāo)模糊、課程體系落后、理論教學(xué)、單一教學(xué)模式、不注重學(xué)生自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)等多種問題[2]。在此筆者就高校環(huán)境下電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與學(xué)習(xí)為例展開相關(guān)方法與技巧的探討。
二、電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與學(xué)習(xí)定位
電子商務(wù)專業(yè)作為邊緣性、交叉性學(xué)科，它包含了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、計算機科學(xué)、現(xiàn)代物流學(xué)、法學(xué)等學(xué)科屬性。在國內(nèi)外高校中，該專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)研究如何利用市場營銷觀念，商業(yè)策略，經(jīng)濟學(xué)理論和計算機技術(shù)來開發(fā)新的商業(yè)，以及如何通過運用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)信息技術(shù)轉(zhuǎn)化目前存在的商業(yè)模式。通過專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生可獲得管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、計算機應(yīng)用技術(shù)、電子商務(wù)方面的知識能力，畢業(yè)后從事的工作方向也包含網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)維護、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項目管理、電子商務(wù)活動策劃與運作等多類選擇。但正是由于該專業(yè)學(xué)科性質(zhì)的邊緣性和交叉性，使其融合了多類基礎(chǔ)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使得本就有限的學(xué)習(xí)時間與精力超荷負(fù)載，結(jié)果往往是畢業(yè)后面對社會各類工作崗位要求均是生出無力之感。
由此可知，高校電子商務(wù)專業(yè)教師（學(xué)生）在進行專業(yè)教學(xué)（學(xué)習(xí)）之前應(yīng)結(jié)合社會實際需求及就業(yè)選擇，針對本專業(yè)的專業(yè)學(xué)習(xí)范圍進行更進一步地規(guī)劃，明確教學(xué)（學(xué)習(xí)）重心。比如，通過分析電子商務(wù)專業(yè)主要學(xué)習(xí)領(lǐng)域及就業(yè)方向，可分為以網(wǎng)絡(luò)營銷為重心的商務(wù)運營相關(guān)知識的教學(xué)與學(xué)習(xí)；以商務(wù)網(wǎng)站、軟件開發(fā)與維護為重心的計算機相關(guān)技術(shù)知識的教學(xué)與學(xué)習(xí)、以信息分析為重心的數(shù)據(jù)處理相關(guān)知識的教學(xué)與學(xué)習(xí)等。此外，學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)定位還應(yīng)建立在理清自身性格及興趣的基礎(chǔ)之上，為此可利用一些較為權(quán)威的職業(yè)性格調(diào)查表來完成個人性格測試。在完成專業(yè)教學(xué)與學(xué)習(xí)定位之后，教師教學(xué)工作及學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)圍繞學(xué)習(xí)重心展開。
三、電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與學(xué)習(xí)探討
1 實踐教學(xué)與學(xué)習(xí)
任何知識均離不開實踐。學(xué)生在掌握一定的基本理論知識后，應(yīng)繼續(xù)培養(yǎng)其較強的動手能力。電子商務(wù)實踐環(huán)節(jié)不僅僅是對電子商務(wù)專業(yè)知識的鞏固，也是對電子商務(wù)知識的補充和調(diào)整。通過實踐學(xué)習(xí)，能夠直觀體驗電子商務(wù)專業(yè)知識的商業(yè)化應(yīng)用流程，知識在實踐中的運用能更有效地幫助學(xué)生深入理解電子商務(wù)的原理和過程，掌握電子商務(wù)專業(yè)知識的實際實踐經(jīng)驗[3]。
電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)與學(xué)習(xí)可分為三類情形：一是在課程體系下專業(yè)教師指導(dǎo)的學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊模擬實踐；二是以課程任務(wù)形式展開的個人創(chuàng)業(yè)實踐；三是融入企業(yè)實踐。這些類形式的實踐教學(xué)與學(xué)習(xí)在課余時間均可以借助高校網(wǎng)絡(luò)信息互動平臺以及各種即時通訊軟件來確保與學(xué)生個人及團隊的有效信息交換、實踐操作學(xué)習(xí)的順利指導(dǎo)與跟進。一般來說，實踐教學(xué)與學(xué)習(xí)的內(nèi)容將根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)定位角度的不同而各不相同。以商務(wù)網(wǎng)站、軟件開發(fā)與維護為重心的計算機相關(guān)技術(shù)知識學(xué)習(xí)定位為例，這類學(xué)生可利用實踐課程及課下時間由簡單到復(fù)雜循序漸進地完成一些實用商務(wù)網(wǎng)站或軟件的開發(fā)，將其到互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過不斷地用戶體驗反饋，完成網(wǎng)站的修改完善與維護工作，最終達到個人實踐目的。以網(wǎng)絡(luò)營銷為重心的商務(wù)運營相關(guān)知識學(xué)習(xí)定位來說，個人創(chuàng)業(yè)實踐可借助C2C電子商務(wù)平臺展開，最具代表性的則是阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)、速賣通電商平臺，或者亞馬遜國內(nèi)店鋪、全球開店等，利用所學(xué)專業(yè)知識并結(jié)合對應(yīng)電商平臺制定的營銷策略及規(guī)則做好產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)運營；同時由于企業(yè)電子商務(wù)運營的特殊性，即網(wǎng)絡(luò)營銷這類工作均是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中展開，因此企業(yè)實踐活動也能通過在電商類企業(yè)兼職的形式進行，以此不斷熟悉與跟進企業(yè)的電子商務(wù)運營模式及實用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
2專業(yè)新知識的跟進
（1）借助高校網(wǎng)絡(luò)信息互動平臺與學(xué)生進行有效溝通，通過網(wǎng)絡(luò)交流與傳遞知識、解答學(xué)生疑問，及時跟進學(xué)生學(xué)習(xí)進度。（2）在授予學(xué)生專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源檢索方法之后，鼓勵或引導(dǎo)學(xué)生積極檢索網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)習(xí)資源。從網(wǎng)絡(luò)資源的特點來看，其具有獨特性和新穎性，學(xué)生可以利用網(wǎng)上各種綜合類搜索引擎直接檢索時間較新且比較獨特、有參考價值的文獻或資源；但網(wǎng)絡(luò)資源的無序性、可靠性及穩(wěn)定性等方面相對于傳統(tǒng)紙質(zhì)印刷文獻來說更為復(fù)雜，教學(xué)上教師應(yīng)正確指導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)甄別和判斷其信息價值。此外也可在各專業(yè)分類網(wǎng)站檢索信息，如百度文庫、百度經(jīng)驗、道客巴巴、維基百科等知識類網(wǎng)站，中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、維普等文獻數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站，谷歌學(xué)術(shù)搜索等專業(yè)搜索引擎等等。這類網(wǎng)站具有知識提取度較高，更新速度快、信息價值大等優(yōu)勢。總體來說，直接進行網(wǎng)上資源檢索，有利于實時解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的各類疑問或難題、增加學(xué)生知識廣度與深度。
3專業(yè)動態(tài)的實時掌控
電子商務(wù)作為一門知識更新迅速、具有活力的學(xué)科專業(yè)，隨時跟進其知識領(lǐng)域、掌握其發(fā)展動態(tài)、實現(xiàn)其知識互動是高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必須具備的學(xué)習(xí)方法。可指導(dǎo)學(xué)生利用以下方式：（1）安裝專業(yè)知識相關(guān)的APP應(yīng)用，如百度移動應(yīng)用中“電子商務(wù)”、“商務(wù)英語”、“SEO分析百科”應(yīng)用等。（2）常駐電子商務(wù)類網(wǎng)站或論壇。這些電子商務(wù)網(wǎng)站、論壇有的以學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識為目的，有的以實時傳播電子商務(wù)相關(guān)新聞事件為重心，有的則是純粹的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營平臺。學(xué)生借助于各類電子商務(wù)網(wǎng)站或論壇能進一步印證、加深專業(yè)所學(xué)。（3）微信關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)公眾人物或機構(gòu)組織。這類公眾微信號很多，學(xué)生可結(jié)合自身學(xué)習(xí)情況選擇關(guān)注。
4.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源補充
高校大學(xué)的課程安排給予了學(xué)生相對較多的自由學(xué)習(xí)時間，但同時來自老師的教學(xué)和指導(dǎo)亦相應(yīng)減少，學(xué)生在有了自身專業(yè)學(xué)習(xí)定位的前提下，如何系統(tǒng)地深化專業(yè)知識學(xué)習(xí)，特別是該專業(yè)中較為晦澀難懂的計算機技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，已是務(wù)必需要解決的問題。目前解決這一問題的最有效方式即是通過網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)模式，任何學(xué)習(xí)者（Anyone）通過計算機網(wǎng)絡(luò)，都能夠在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）學(xué)習(xí)任何課程（Any Course）的任何章節(jié)（Any Chapter）。而此類教學(xué)資源的獲取途徑亦有多種渠道，包括免費推廣的各類網(wǎng)絡(luò)開放課程，如第一視頻教程網(wǎng)、網(wǎng)易公開課、騰訊公開課等；有償使用的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻資源，如51CTO學(xué)院；高校共享的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、國家級省級或校級精品課程等等。
以上作為筆者對高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的分析與思考，希望能對該專業(yè)教學(xué)工作者及學(xué)生在大學(xué)教學(xué)過程和學(xué)習(xí)生活中起到有效作用，上述觀點或有其不夠全面或完善之處，只借此達成拋磚引玉之作用。
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系統(tǒng)綜述方法
系統(tǒng)綜述(systematicreview)又稱系統(tǒng)評價，起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指在復(fù)習(xí)、分析、整理和綜合原始文獻的基礎(chǔ)上進行的二次研究方法［12］，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于循證醫(yī)學(xué)(evidence-basedmedicine)［13］，逐步應(yīng)用于社會學(xué)、教育學(xué)、圖書情報等領(lǐng)域［14］。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類型:(1)定性系統(tǒng)綜述，原始文獻的研究結(jié)果被分析與總結(jié)，但未經(jīng)統(tǒng)計學(xué)合并;(2)定量系統(tǒng)綜述，又稱元(meta)分析或薈萃分析，應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)方法對若干個研究結(jié)果進行定量統(tǒng)計合并的過程。在某些不強調(diào)或較難實施統(tǒng)計學(xué)合并的研究領(lǐng)域，直接將定性系統(tǒng)綜述稱為系統(tǒng)綜述，將其作為一種對某研究問題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進行評價和解釋的方法，目標(biāo)在于通過一種可信的、嚴(yán)格的以及可審計的方法來提供公正的研究評價［15］。信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究屬于較難實現(xiàn)統(tǒng)計學(xué)合并的研究領(lǐng)域，因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法，簡稱系統(tǒng)綜述。本文關(guān)于信息科學(xué)與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟:(1)確定研究問題為了全面了解與分析信息科學(xué)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀，本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問題:①信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?②旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?③信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢?(2)確定文獻搜索策略基于所確定的研究問題，設(shè)計如下文獻搜索策略:①搜索工具與數(shù)據(jù)庫:采用GoogleScholar、IEEEXplore、ScienceDirect;②搜索關(guān)鍵字:采用關(guān)鍵字組合“tourism”AND(“computer”O(jiān)R“communicationtechnology①”)，即“旅游”與“計算機”或“通信技術(shù)”同時出現(xiàn);計算機科學(xué)與技術(shù)是信息科學(xué)研究領(lǐng)域中最為活躍的方向之一，計算機科學(xué)與技術(shù)、通信科學(xué)與技術(shù)在信息科學(xué)研究中具有一定的代表性;經(jīng)過反復(fù)搜索測試，“計算機”與“通信技術(shù)”作為關(guān)鍵字與“旅游”進行組合搜索，搜索結(jié)果能夠較為全面地覆蓋信息科學(xué)與旅游的交叉研究，實現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標(biāo);③搜索的時間范圍:2000年之后。(3)文獻搜索按照上述搜索策略分別在3個工具與數(shù)據(jù)庫進行搜索。GoogleScholar顯示共有54500條結(jié)果(2011年12月22日)，其只提供最相關(guān)的前1000條;IEEEXplore(搜索字段為“摘要”)共搜索到46條結(jié)果(2011年12月24日);ScienceDirect(搜索字段為“題目”或“關(guān)鍵字”或“摘要”)共搜索到36條結(jié)果(2011年12月24日)。(4)文獻篩選在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻入選和剔除標(biāo)準(zhǔn)，篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻。表1所示第一步完成后共有512篇文獻入選。第二步經(jīng)過多次逐步細(xì)化篩選，最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻共245篇，其中期刊論文158篇，會議論文87篇。245篇文獻來自106種期刊和58種會議，文獻來源分散且涉及領(lǐng)域廣泛，有關(guān)文獻來源、作者等的定量分析結(jié)果已另文撰寫［16］，本文則側(cè)重對系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問題的回答。(5)分析與完成報告根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問題，對入選文獻進行分類、分析與總結(jié)。分析結(jié)果見下一章節(jié)。為了分別回答問題1與問題2，本文需要將入選文獻劃分為旅游研究和信息科學(xué)研究兩種視角，分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實上，當(dāng)兩種研究產(chǎn)生交叉與融合，進行上述嚴(yán)格區(qū)分是較為困難的。為此，本如下處理:(1)按照文獻來源所屬學(xué)科范疇進行劃分，如來源于TourismManagement及《旅游學(xué)刊》的文獻則劃入旅游類，來源于ExpertSystemswithApplications及《計算機工程》的文獻則劃入信息類;(2)按照期刊載文的學(xué)科范疇劃分，如《華東經(jīng)濟管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)》刊載信息技術(shù)類文章，則歸為信息類;(3)按照入選文獻的具體內(nèi)容劃分，一些綜合性期刊無法直接確認(rèn)屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會學(xué)視角，則歸入旅游類;如果偏重信息科學(xué)及技術(shù)視角，則歸入信息類。由此，經(jīng)管類、電子商務(wù)、地理類等期刊歸入旅游類中，測繪類期刊歸入信息類中;兩類分別含有入選文獻147篇和98篇。
綜述結(jié)果與分析
1:信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?“面向旅游”并不特指專用于或?qū)ｉT針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點，如表2所示①。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語義網(wǎng)與本體等;而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實、普適計算、計算機仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對表2排序前10的研究主題的進展情況進行詳細(xì)闡述。應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機、PDA(掌上電腦)、電話等使用者的可用人機交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站(Web)應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強調(diào)移動應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計中將其排除，另列類別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因為信息科學(xué)向旅游研究中進行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實際應(yīng)用;另一方面是入選文獻中我國研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為:①戰(zhàn)略設(shè)計或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究［17］，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實施電子商務(wù)的建議［18］;②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)(serviceorientedarchitecture，SOA)的旅游資源信息服務(wù)模型研究［19］;③系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)［20］，以及四川［21］、山西［22］和贛東北［23］等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個方面:①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理［24］;②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測預(yù)警［25，26］、消費者特征分析［27］、基于機器學(xué)習(xí)的旅游博客觀點挖掘［28］以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用［29］;③主體(agent)，如主體旅游者進行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進行旅游推薦［30－32］;④評價，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評價［33］;⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)［34］。旅行活動是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計與開發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個性化目的地推薦系統(tǒng)［35］、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)［36］、導(dǎo)航系統(tǒng)［20］、位置服務(wù)系統(tǒng)［37］、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)［38］以及古建筑信息系統(tǒng)［39］等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS(萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng))的實現(xiàn)研究［40］、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)［21］以及泰山三維(3D)地理信息系統(tǒng)的研發(fā)［41］。移動通信技術(shù)，特別是移動終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端(如手機、PDA)的各種移動應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計算機應(yīng)用，移動應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計算機為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索［37］、導(dǎo)航［42，43］、實時路線及目的地推薦［34，36，44，45］;并向普適計算的方向進行擴展，如手機電子門票［46］、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機與環(huán)境之間的交互游戲［47］等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過基于手機數(shù)據(jù)的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進行估算［48］。移動應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實時路線推薦等。推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過載”問題而提出的一種個性化服務(wù)，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動生成個性化推薦［49］。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶［50］，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶［4，51，52］;可規(guī)劃旅行的時間、地點以及活動等全套行程規(guī)劃［4，51－53］，也可推薦旅游目的地［35］、餐廳［36］以及住宿［54］等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能［50］、語義網(wǎng)［24，53］、移動應(yīng)用［36，45］、定位與地理信息系統(tǒng)［36］等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個性語義模型［55］、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計［56］等方面。語義網(wǎng)(semanticWeb)是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴展。在語義網(wǎng)中，信息具有明確的含義———語義，人類語言與機器語言之間能夠相互理解，機器能夠自動地處理和集成網(wǎng)上對于人而言可用的信息，使得人與機器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體(ontology)是用來描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語義網(wǎng)信息處理的自動化，提高網(wǎng)站搜索的準(zhǔn)確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量［57］。旅游領(lǐng)域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應(yīng)用對象，如基于語義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換［58］、動態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理［59］、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)［60］、旅游目的地管理系統(tǒng)［61］以及旅行推薦系統(tǒng)［24，30，53，54，56］。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識進行本體表達，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息;其中，旅游知識域的本體表達［62］、行程規(guī)劃的語義信息推理［24］是實現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。Web服務(wù)(Webservices)是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護與更新代價的最為合理的解決方案［57］。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作［63，64］。Web服務(wù)技術(shù)對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成［65］。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動態(tài)與實時的萬維網(wǎng)數(shù)據(jù)［52］。虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點的市場營銷。國內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)［66］、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)［67］、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示［68］。鄭鵬等認(rèn)為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗［69］。而國外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場體驗，特別針對歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH(personalexperiencewithactiveculturalheritage，個性化體驗活動的文化遺產(chǎn))項目針對提升游客在博物館對于文化遺產(chǎn)的體驗［70］以及馬來西亞凱利城堡(Kellie’sCastle)的虛擬旅游原型研發(fā)［71］。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原［72］。普適計算模式下人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式進行信息的獲取與處理。由于移動終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計算在旅游研究中非常活躍，如一種面向移動終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動終端對于旅游者需要花費昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費用以及需要主動獲取信息等問題［73］;一個面向德國雷根斯堡(Regensburg)游客的移動終端游戲的設(shè)計與應(yīng)用，游客可以通過在空中晃動手機來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史［74］。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。計算機仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計方法對上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進行仿真［75］以及基于系統(tǒng)動力學(xué)方法對新度假制度對城郊旅游的影響進行仿真［76］等。
問題2:旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻中歸入旅游類的研究主題共有43種①。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評估以及在線消費者行為。人工智能、移動通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評價、網(wǎng)絡(luò)營銷、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計算機仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語義網(wǎng)與本體。進一步對表3各類主題的文獻內(nèi)容進行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個研究范疇:信息技術(shù)對旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響［77］、新型電子中介(供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動商務(wù)等)對傳統(tǒng)電子中介(計算機訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等)的影響［78］、信息技術(shù)對分銷渠道的影響［79］。信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀［80］、土耳其旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的使用情況［81］、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對信息技術(shù)使用情況的分析［82］、南非中小旅游企業(yè)對于信息技術(shù)使用的狀況研究［83］.信息技術(shù)對旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用［84］、知識管理對于澳大利亞旅游業(yè)的作用［85］等;又包含旅游企業(yè)的某項具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對于泰國酒店運營效率的作用［86］;還包含旅游資源開發(fā)與保護方面，如計算機技術(shù)對于泰國古建筑重建的重要作用［87］。信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含:①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［88］、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［89］;②網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對旅行社運營的影響［90］;③旅游企業(yè)對技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度［91］;④旅游者對信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時是否愿意使用基于技術(shù)的信息［92］、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游規(guī)劃的因素［93］。目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷以及Web2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開發(fā)計劃研究［94］、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢研究［95］、旅游電子商務(wù)模式［96］以及運營模式研究［97］等。網(wǎng)絡(luò)營銷是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營銷研究多圍繞網(wǎng)站展開，如英國農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀研究［98］、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)狀和形式研究［99］、美國旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷使用分析［100］、旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究［101］。此外，在線葡萄酒旅游［102］以及在線客戶關(guān)系管理［103］都是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個方面:①營銷，即基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web2.0對克羅地亞旅游產(chǎn)品的營銷作用研究［104］、博客對于旅游市場營銷的中介作用［105］;②旅游者行為與服務(wù)，如Web2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究［106］、基于Web2.0的用戶個性化定制研究［107］以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘［108］;③網(wǎng)站分類，如Web2.0旅游網(wǎng)站的分類機制研究［109］。此外，面向產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進模式和機制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索［110］。網(wǎng)站評價是信息技術(shù)應(yīng)用評價研究中最主要的內(nèi)容［111］。從評價對象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站［112］、目的地營銷組織網(wǎng)站［113］、各國及地區(qū)旅游網(wǎng)站［114－116］;從評價內(nèi)容上，包含有效性評價［112］、可用性評價［114，117］、使用分析［118］、功能分析［113，119］、網(wǎng)站設(shè)計［116，120］、網(wǎng)站旅游本體分析［121］、游客價值［116］以及網(wǎng)站訪問者分析［119］等;從評價方法上有調(diào)查法［114］、啟發(fā)式方法［115］、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法［122］、內(nèi)容分析法［113］、網(wǎng)站日志分析法［118］、領(lǐng)域本體分析法［121］等。隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對移動應(yīng)用系統(tǒng)的評價研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶角度對移動應(yīng)用進行評價［123］、各種移動旅游者指南功能與可用性評價［124］。較傳統(tǒng)旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會視角的旅游研究對象發(fā)生了擴展，如從旅游者的地理時空變化擴展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局?jǐn)U展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費行為研究，如消費影響因素與滿意度［125］、忠誠度與推薦行為［126］、在線分享行為［127］。隨著社會網(wǎng)絡(luò)的形成，在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過旅游者在論壇、博客(微博)上的評論分析旅游者情緒［3，108，128］，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析［3］、統(tǒng)計與語言學(xué)分析［128］、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法［108］以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)［127］等。一項研究還將旅游者的博客進行了計算機可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計劃［129］。此外，旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注［101］。目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計方法［130］以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D方法［131－133］等;案例包含歐洲［131］、意大利厄爾巴島［132］以及河北省［134］等。旅游虛擬社區(qū)是社會信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對其給予了關(guān)注，如針對具有中國文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)(Mango)的綜合性研究［135］。社會信息化下的旅游研究方法包含兩個方面的含義。一是指傳統(tǒng)旅游研究方法可借助社會信息化背景進行擴展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法［1，136］擴展了傳統(tǒng)現(xiàn)場發(fā)放問卷的調(diào)查方法;基于射頻識別(RFID)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度［137，138］;遙感與地理信息系統(tǒng)(RS＆GIS)技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測的準(zhǔn)確性［139］等。二是指旅游研究方法對于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個方面:①需求預(yù)測，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時間序列預(yù)測［5］、遺傳算法在旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用［140］、模糊時間序列及灰色理論在短時間序列旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用［141］以及人工智能方法與其他預(yù)測方法的比較［142］;②在線行為分析，如基于機器學(xué)習(xí)(machinelearning)的在線消費者行為數(shù)據(jù)挖掘［127］;③基于主體(agent)的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支———多主體系統(tǒng)(multi-agentsystem，MAS)對多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進行計算機仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究［143］、旅游者在目的地［144］以及景區(qū)范圍的動態(tài)性研究［6］。計算機仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個方面:①預(yù)測，如旅游收入預(yù)測［145］;②旅游經(jīng)濟研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟系統(tǒng)動力學(xué)分析［146］;③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究［6，143，144］。地理信息系統(tǒng)(GIS)是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評價［147，148］。隨著移動終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動應(yīng)用體系框架設(shè)計［149］、上下文相關(guān)的信息推動服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計［150］以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究［151］。語義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，但由于其對于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究［152］。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外［153］，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計方面的研究［154］。應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計［155］。而其中以我國的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究［23］、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)［156］。數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架［157］，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究［158］。
問題3:信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢?盡管信息科學(xué)與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展，但其仍然屬于新興交叉學(xué)科，其發(fā)展需要相關(guān)學(xué)者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié)，筆者在對最近12年信息科學(xué)與旅游的交叉研究進行系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)上，通過捕捉旅游類與信息類研究共同關(guān)注的研究主題(表4)，以及基于筆者對信息科學(xué)以及旅游研究趨勢的把握，找到信息科學(xué)與旅游交叉研究中的研究重點，其反映了兩類科學(xué)的交叉發(fā)展趨勢，或者研究者們重新認(rèn)識某些對該交叉領(lǐng)域的發(fā)展來講非常重要的問題。以下分別對它們進行闡述:人工智能方法與技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的高級階段，研究如何應(yīng)用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學(xué)習(xí)和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設(shè)計等方面的研究內(nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應(yīng)用以旅游需求預(yù)測最為成熟，然而其相關(guān)理論、方法與技術(shù)并沒有在旅游領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用。如何充分利用人工智能方法與技術(shù)來有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的特征、存在的問題并進行決策支持，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中較為迫切與前沿的問題。語義網(wǎng)與本體研究是信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域，是海量網(wǎng)絡(luò)信息之間相互理解的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線下”服務(wù)擴展至“線上”，包含以傳統(tǒng)計算機為中心的和以新興各種移動終端為中心的“線上”服務(wù)，“線上”服務(wù)質(zhì)量對于信息時代的旅游者體驗是非常重要的。基于語義網(wǎng)與本體技術(shù)的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的有效方法與工具，如何將語義網(wǎng)、本體技術(shù)以及旅游推薦系統(tǒng)進行理論、方法以及應(yīng)用上的有效集成，使其對旅游者具有實際應(yīng)用價值，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中的另一個前沿問題。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。隨著移動終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)以計算機為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴展至以移動終端—旅游者為中心，基于普適計算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯(lián)網(wǎng)以及各種移動應(yīng)用系統(tǒng)在旅游研究與實際應(yīng)用中得到了重視。然而，無論是普適計算還是物聯(lián)網(wǎng)，在信息科學(xué)研究中都是前沿領(lǐng)域，存在許多未解問題，因此，普適計算以旅游領(lǐng)域為問題域或典型應(yīng)用，將同時有助于其本身以及旅游問題的解決。
本文采用系統(tǒng)綜述方法，對信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究最近12年的相關(guān)文獻給出了一個綜合性歸納與分析。根據(jù)系統(tǒng)綜述方法，首先明確本文所試圖回答的3個問題，即信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面、旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面以及信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢。其次，根據(jù)特定的搜索策略和評價標(biāo)準(zhǔn)，選出了245篇文獻作為本文進行系統(tǒng)綜述的證據(jù)。在分析和總結(jié)這些文獻的基礎(chǔ)上，對所提出的問題進行了系統(tǒng)的分析和論述:①分析與歸納出信息科學(xué)研究中面向旅游的研究包含20個研究主題，對其中最主要的10個主題進行了詳細(xì)說明與進展闡述;這20個研究主題的識別，有助于澄清對信息科學(xué)與旅游研究之間交叉性的模糊認(rèn)識;②分析與歸納出旅游研究中與信息科學(xué)方法相關(guān)的研究主題共43種，研究范疇涉及6個方面;闡述了每種研究范疇的進展情況;該研究范疇的劃分有助于清晰把握該領(lǐng)域研究所要解決的主要問題;③分析與歸納出3個信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究重點，其反映了該交叉研究領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。
本文作者：黎巎張凌云工作單位：北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院
關(guān)鍵詞：旅游目的地營銷系統(tǒng) 旅游局 旅游企業(yè)
DMS的功能主要通過DMS的目標(biāo)所構(gòu)成，例如：資料庫查詢功能、信息回饋功能、企業(yè)管理功能等。通常情況下DMS營銷類模型分為四種，即：旅游局營銷類DMS模型、旅游企業(yè)營銷類DMS模型、旅游媒體營銷類DMS模型、旅游消費者服務(wù)類DMS模型。而DMS管理類模型分為四種，即：旅游局管理類DMS模型、旅游企業(yè)管理類DMS模型、旅游媒體管理類DMS模型、旅游消費者管理類DMS模型。而DMS交流類模型分為三種，即旅游局交流類DMS模型、旅游企業(yè)交流類DMS模型、旅游消費者交流類DMS模型，現(xiàn)分析如下。
分析DMS
DMS是以網(wǎng)絡(luò)為開放式主體的旅游營銷體系，它以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，融合信息庫技術(shù)、多媒體技術(shù)以及電子技術(shù)進行旅游服務(wù)和旅游宣傳的綜合旅游系統(tǒng)。且同時具有系統(tǒng)性、先進性、實用性三大特性。其服務(wù)對象囊括了旅游媒體、旅游消費者、旅游企業(yè)以及旅游局，而DMS的主要目標(biāo)則是融合目的地的各種元素，從而使其在國內(nèi)外旅游市場上具有更強的競爭力。它著重于宣傳目的地的整體形象，為目的地提供一個電子交易的平臺，最終實現(xiàn)在信息化背景下，讓旅游媒體、旅游消費者、旅游企業(yè)以及旅游局融合為一個整體的動態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。
DMS營銷類模型信息化方式
（一）構(gòu)建旅游局營銷類DMS模型
DMS的組織管理者是旅游局，旅游局營銷類DMS給予旅游局的相關(guān)信息、發(fā)表旅游局的相關(guān)新聞、發(fā)表旅游局的文章、發(fā)表旅游局的圖片、發(fā)表旅游局的視頻、發(fā)表旅游局的屏保、網(wǎng)站遠程協(xié)助、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)換膚等功能模塊以及旅游網(wǎng)絡(luò)雜志的發(fā)行訂閱與組織體系、旅游網(wǎng)絡(luò)圖像應(yīng)用系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)傳媒管理體系、Email營銷體系、目的地信息管理體系、搜索引擎體系、相關(guān)鏈接管理體系、電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂管理體系等。DMS營銷類模型如圖1所示。
（二）構(gòu)建旅游企業(yè)營銷類DMS模型
DMS的重要參與者就是旅游企業(yè)，而旅游企業(yè)營銷類DMS給予信息化的電子營銷查詢、發(fā)表旅游企業(yè)的信息、發(fā)表旅游企業(yè)的新聞、發(fā)放旅游企業(yè)的名片、分析旅游企業(yè)的行情、組織旅游企業(yè)的活動、開展旅游企業(yè)的引資項目、宣傳旅游企業(yè)的商品、旅游企業(yè)訂購中心的管理系統(tǒng)、建立旅游企業(yè)的3D實景、發(fā)放旅游企業(yè)的賀卡、旅游企業(yè)的黃頁展示等功能模型以及旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)雜志的發(fā)行訂閱與組織體系、旅游網(wǎng)絡(luò)圖像應(yīng)用體系、旅游網(wǎng)絡(luò)傳媒管理體系、Email營銷體系、目的地信息管理體系、搜索引擎體系、相關(guān)鏈接管理體系、電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂管理體系等。讓每個旅游企業(yè)都能加入到國有營銷平臺上，從而讓每個旅游企業(yè)都在國有信息平臺上進行旅游企業(yè)的營銷，以此增加旅游企業(yè)的經(jīng)濟效應(yīng)。實現(xiàn)共同營銷。并通過記錄消費者消費信息，搭建消費信息數(shù)據(jù)庫，來分析旅游企業(yè)的營銷效果。
（三）構(gòu)建旅游媒體營銷類DMS模型
旅游媒體是DMS的重要宣傳者和參與者，而旅游媒體營銷類DMS主要給予旅游媒體資源的共享體系、旅游媒體信息的發(fā)表，它可以從即時的信息庫中找出符合目的地的廣告、宣傳、照片以及視頻等信息，讓其更高效、更快捷的融入到DMS中來。從而以旁觀者的角度客觀、準(zhǔn)確、事實的宣傳旅游目的地，敦促和指導(dǎo)旅游企業(yè)文明經(jīng)營，以及讓旅游消費者放心旅游，最大程度的方便了旅游局對各個因素的管理和指導(dǎo)。
（四）構(gòu)建旅游消費者服務(wù)類DMS模型
旅游消費者是DMS的主要參與者以及旅游產(chǎn)品的消費者。而旅游消費者服務(wù)類DMS則給予消費者信息管理體系、消費者旅游線路規(guī)格體系以及消費者消費記錄管理體系，從而幫助旅游消費者科學(xué)、全面的掌握目的地旅游咨詢和傳播目的地旅游個人感受、也可以幫助旅游消費者規(guī)劃旅游計劃，最終達成良性營銷的目標(biāo)。
DMS管理類模型
（一）構(gòu)建旅游局管理類DMS模型
旅游局是DMS的唯一管理者，而旅游局管理類DMS給予旅游局內(nèi)部管理體系、旅游企業(yè)和旅游媒體以及旅游消費者之間的關(guān)系管理體系、DMS運營管理體系，從而幫助旅游局完成的資源融合任務(wù)，并根據(jù)各個職能部門在組織中的分工情況，科學(xué)合理的進行權(quán)限劃分。來實現(xiàn)各個職能部門共同參與到DMS的日常管理工作中。詳細(xì)來說，就是把各個職能分化到每個部門，可以讓領(lǐng)導(dǎo)能迅速快捷的了解到資源融合的情況、網(wǎng)絡(luò)平臺運營現(xiàn)狀以及營銷效果的情況；還可以提供相關(guān)部門的日常信息需求，實現(xiàn)旅游局與旅游企業(yè)和旅游媒體的有效溝通，當(dāng)然也包括文件的發(fā)送、政策的頒布以及意見的回饋等；也可以通過消費者管理體系、調(diào)查問卷、Email、上訪等方法收集旅游者的真實信息，以此提高旅游局服務(wù)質(zhì)量，并改善旅游企業(yè)、旅游者以及旅游局之間的關(guān)系，在提高消費者滿意度的同時，還能提升旅游局的整體形象；來實現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游局的業(yè)務(wù)溝通和信息交換，并對旅游企業(yè)開展即時的管理與監(jiān)督，從而通過消費者了解對目的地旅游企業(yè)的評價，最終科學(xué)的將產(chǎn)同的管理手段發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)上。實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理手段，DMS管理類模型如圖2所示。
（二）構(gòu)建旅游企業(yè)管理類DIMS模型
旅游企業(yè)管理類DMS給予旅游企業(yè)內(nèi)部管理體系（組織查詢體系、內(nèi)部權(quán)限管理體系、信息交換體系）、旅游企業(yè)接口體系（公文收發(fā)體系、消費者投訴體系）、旅游企業(yè)人才管理體系、消費者關(guān)系管理體系，來幫助旅游企業(yè)完成一體化管理（物流、資金流、信息流），并根據(jù)各個企業(yè)部門在組織中的分工情況，科學(xué)合理的進行權(quán)限劃分，來實現(xiàn)各個企業(yè)部門共同參與到DMS的日常管理運作中。進而讓領(lǐng)導(dǎo)能迅速快捷的了解到旅游企業(yè)的消費者資源、商品資源、運營現(xiàn)狀、營銷現(xiàn)狀等情況，讓旅游企業(yè)實現(xiàn)自動化運作，以此為契機，讓旅游企業(yè)各部門、與同行、旅游消費者、旅游局、旅游媒體形成有效溝通、促進商品的交易和信息的交流，同時，管理和記錄旅游企業(yè)的現(xiàn)有資源，力求做到資源在共享的同時，卻不外流。從而幫助旅游企業(yè)能迅速的得到消費者的回饋信息，挖掘消費者的需求和潛在的消費者，并針對不同的消費者提供個性化的旅游配套產(chǎn)品組合，還要提供簡潔方便的人事招聘，并系統(tǒng)的管理人事招聘信息的管理與，最終提升目的地旅游企業(yè)的企業(yè)競爭力。
（三）構(gòu)建旅游媒體管理類DMS模型
旅游媒體管理類DMS模型給予旅游企業(yè)、旅游局以及旅游消費者的信息管理體系，幫助媒體工作人員高效準(zhǔn)確的獲取新聞素材，從而有序、科學(xué)的管理現(xiàn)有客戶。
（四）構(gòu)建旅游消費者管理類DMS模型
旅游消費者管理類DMS模型給予消費者自身信息的注冊體系、消費者旅游資源管控體系、消費者旅游工具管控體系，來幫助消費者管理和記錄自身的私有資料、旅游日記、旅游計劃等各類文字、視頻和圖片，從而更快捷、有效的管理周邊的資源、查閱旅游資料等，同時為消費者提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)，在記錄預(yù)訂處理狀況的同時，還留存了消費者的歷史消費記錄。
DMS交流類模型
（一）構(gòu)建旅游局交流類DMS模型
旅游局交流類DMS模型為旅游局給予時效性的信息，以高效、低成本的方法促進旅游局與旅游媒體、旅游企業(yè)以及旅游消費者的有效溝通，同時，為發(fā)放各類相關(guān)旅游信息咨詢，節(jié)省了通訊成本。
（二）構(gòu)建旅游企業(yè)交流類DMS模型
旅游企業(yè)交流類DMS模型為旅游企業(yè)給予時效性的通信體系、信息傳播體系、企業(yè)內(nèi)部郵件體系、從而讓旅游企業(yè)以信息化的方式，與旅游企業(yè)各部門、同行、旅游消費者、旅游局、旅游媒體進行有效溝通，同時，旅游企業(yè)在發(fā)放產(chǎn)品信息上，也節(jié)省了通訊成本。
（三）構(gòu)建旅游消費者交流類DMS模型
旅游消費者交流類DMS模型為旅游消費者給予時效性的通信體系、信息傳播體系、企業(yè)內(nèi)部郵件體系、從而讓旅游消費者以信息化的方式，與朋友、旅游企業(yè)、旅游局、旅游媒體進行有效溝通，傳遞相關(guān)旅游信息，為旅游信息平臺增添活力。
結(jié)論及建議
