新產品銷售策劃方案

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新產品銷售策劃方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

1.1市場營銷策劃的內涵

1.1.1營銷策劃的可操作性

市場營銷策劃不僅要有獨特的創意，也要求具有一定的可實施性與可操作性，這種可操作性即在企業現有的信息資料與人力、物力、財力條件下便于實現，否則再好的創意也只能是紙上談兵，而市場營銷策劃準確、清晰的實施方案，也是保證策劃順利實施的重要條件。

1.1.2營銷策劃確切的目標性

市場營銷策劃是為解決企業的某種問題，為幫助企業達成經營目標進行的活動。因此，市場營銷策劃還應該具備較強的目的性與方向性，為了保障方案的切實可行，在進行市場營銷策劃時，需要制定一個長期目標，再將這一長期目標分解成短期目標，并將目標與企業員工的切身利益掛鉤，這樣才能夠有效激發出員工參與的積極性與主動性。

1.2市場營銷策劃的組成要素

一份完整的市場營銷策劃通常是由銷售市場分析、市場細化與定位、銷售策略選擇和預算等環節組成。其中，對于銷售市場的調研分析是成功進行銷售策劃的前提保證，它能夠幫助企業尋求更多的銷售機會，通過市場的細化與定位準確找準銷售群體。而銷售策略的選擇和預算則是為了優化產品、定價、促銷等策略，將不同的營銷策略組合使用，一是能夠節約銷售成本，提高產品贏利與降低銷售開支并重;二是豐富營銷策劃手段，針對不同的產品選擇合適的銷售策略，成為進行營銷策劃的重中之重。

2現階段下市場營銷策劃中存在的問題分析

2.1企業市場營銷策劃觀念較為落后

現代社會是一個信息社會，各個企業面臨的競爭環境也越來越激烈，企業要想在激烈的市場競爭環境中取得一席之地，必須要注重市場影響，建立好全新的市場營銷策劃觀念。要意識到，在現代社會中，市場營銷觀念已經從以產品為中心轉化為以顧客和市場為中心，但是由于各種因素的影響，部分企業管理人員依然采用傳統的營銷觀念來管理企業，未能深入地分析市場情況的變化，一味地憑借自己的主觀意識來決定企業的市場營銷問題，導致企業的經營困難重重。除此之外，還有部分企業管理人員未考慮到買方市場的變動，盲目地開展生產工作，其結果就導致企業生產的產品大量的積壓，企業資金周轉不靈，甚至陷入了停產的尷尬，這都是不利于企業長遠發展的。

2.2企業市場營銷手段單一，市場擴展能力不強

很多企業在制定市場營銷策略時，只注重短期的利益，營銷模式單一，將降價促銷作為企業發展的唯一營銷手段，實質上，這種方法并不可取。種種實踐都證實，市場創新才是企業發展的王道，在現代市場營銷策劃中，新產品以及新市場的開發才是最重要的，如果企業管理人員忽視了這一點，必然難以促進企業的良性循環，更不用談可持續發展了。在全球經濟一體化的背景之下，企業的傳統生存空間受到了極大的影響，企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要注重新產品與新市場的開發。然而，由于各種因素的影響，很多企業管理人員雖然注意到了這一問題，但卻未能采取科學有效的措施來開拓新市場，導致企業市場份額不斷地縮減，最終退出市場。

2.3市場營銷策劃方案的評估存在困難

在市場營銷策劃工作中，營銷策劃方案的評估是其中的重要環節，營銷策劃方案評估的內涵十分的廣泛，影響營銷策劃評估方案的因素也很多，因此，市場營銷策劃方案的評估也存在種種困難。若企業缺乏完善、科學、準確的評估手段，也會導致市場營銷策劃的成效大打折扣。

2.4不注重市場營銷網絡的建設

營銷網絡是市場營銷方案的實現渠道，企業也必須要通過營銷網絡才能夠實現資金與物流的對流。在社會的發展之下，企業的營銷渠道得到了極大的擴展，并進入新型發展階段，從某種層面而言，發展企業的營銷網絡是企業占領市場、提高自身綜合競爭力的主要渠道，而企業的營銷網絡也是企業最為重要的資產。但是，國內依然有很多的企業未意識到擴展營銷渠道的重要性，也未在這一方面投入精力，結果導致企業的資源浪費情況嚴重，營銷業績不佳。

2.5營銷管理工作滯后，決策遲緩

在企業經營環境的變化之下，多數企業管理人員已經意識到市場營銷策劃工作對于企業發展的重要作用，也采取了一系列的措施來開展營銷策劃工作，但是，在一些因素的影響下，企業管理人員對于市場營銷管理工作的重視程度依然不夠，導致企業內部存在營銷管理工作缺位的情況，這表現在幾個方面:一是對于企業銷售市場的開發缺乏完善的計劃，如果沒有制訂出完整的銷售策劃方案，就會使營銷策劃失去完整性而陷入盲目;二是市場營銷配套措施不完善，很多企業都將精力關注于產品開發與管理方面，還沒有理解營銷體系的構建對一個企業發展存活的重要性，其銷售網絡覆蓋面往往較為狹窄;三是市場營銷的策劃工作的監控力度不完善，對銷售策略及規劃的反思力度不夠，特別是當一個銷售策略不成功時，很少有機會去從根源上檢查策劃計劃是否合理有效。以上的種種問題不僅會影響市場營銷人員工作的積極性與主動性，也嚴重地制約著企業的發展。此外，由于管理措施不完善，企業營銷決策相對緩慢，而企業面臨的市場信息是瞬息萬變的，在這種因素的影響之下，企業營銷活動很容易迷失方向，情況嚴重時，甚至會陷入經營危機。

3解決企業市場營銷策劃問題的對策分析

3.1完善營銷組織，轉變傳統營銷理念

健全的營銷隊伍是企業開展成功銷售的必備條件，而完善的營銷組織要具備準備以及執行計劃的能力，而營銷組織的工作效率主要體現在市場應變能力、銷售產品速度、產品銷售成本以及顧客滿意度四個方面。一個高效的營銷組織是企業內部各個部門、業務環節相互溝通、分工與協作的結果。對于企業而言，最為有效的營銷組織就是全員營銷，考慮到這一因素，企業需要嚴格遵循“顧客至上”的原則，將產品的開發、生產、采購、營銷等部門有關人員、市場信息、顧客、經銷商進行有機結合，有效提升企業的營銷利潤。

3.2創新渠道營銷，完善企業營銷網絡

營銷渠道對于企業而言是十分重要的，企業只有不斷地創新營銷渠道，才能夠有效提升自己的利潤，也成為幫助企業進行營銷策劃和市場分析的新切入點。考慮到這一因素，企業管理人員必須要采取科學的措施來開發渠道營銷，通過渠道的整合，實現渠道的橫向與縱向聯合。此外，企業管理人員還要發揮出自身營銷網絡的形象傳播、營銷推廣與商品流通等功能。在操作層面，企業可以采取市場細分法，根據顧客的消費習慣、消費行為、地理因素、人口統計問題等變量來選擇目標市場，將企業的資源充分地調動起來，分配到不同的市場中，加強各個細分市場的聯系，為企業構建起高效的產品營銷網絡。

3.3做好企業內部的營銷管理工作

3.3.1加強營銷策劃過程管理工作

營銷策劃輸入的內容較多，包括市場調研、市場信息、企業能力、顧客期望、銷售區域、市場需求、市場氛圍等因素，這些因素多為不確定性因素，為此，企業管理人員應該積極細化企業的過程管理單元，確定好相應的控制方式，對各類不確定性因素進行評估，保障市場營銷策劃方案的實施結果。

3.3.2注重營銷策劃的評價

在營銷策劃實施后，需要對其進行綜合性評價，評價內容需要涵蓋至市場占有率，顧客滿意度等內容，并積極地從中吸取經驗與教訓，這樣才能夠不斷提升企業的市場營銷策略能力與企業的核心競爭力。

4結論

第2篇

100%通過

考試說明：《網絡營銷與策劃》形考共有5個任務。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關鍵字輸到查找工具的查找內容框內，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他教學考一體化答案，敬請查看。

01任務

一、連線題（共

1

道試題，共

20

分。）

1.

請將名詞與其解釋匹配成對，將正確解釋對應的選項填入即可，注意字母大小寫

A.網絡調研:

b

B.市場挑戰者:

g

C.表現型動機:

d

D.網絡目標市場:

e

E.網上實驗調研:

c

a.是以互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來實現營銷目標的一種新型的市場營銷方式。

b.是指借助聯機網絡、計算機通信和數字交互式媒體，在互聯網上實現的調查。

c.指調研者通過改變一個或幾個變量，測量它們對另一個或幾個變量影響的方法。

d.是指消費者通過購買商品來達到宣揚自我、夸耀自我的一種購買動機。

e.是指企業對網絡市場細分后準備進入的最佳市場。

f.是指在相關產品的市場中市場占有率最高的企業。

g.是那些為了爭取市場領先地位，向競爭者挑戰的企業。

二、單項選擇題（共

5

道試題，共

15

分。）

1.

BtoG是指企業與（）之間的交易模式。

A.

企業

B.

消費者

C.

政府

D.

慈善機構

2.

網絡市場中買賣雙方簽訂合同是在（）階段。

A.

查詢信息

B.

交易中

C.

交易后

D.

售后維修

3.

能夠充當客戶和商家之間信用中介的支付平臺是（

）。

A.

支付寶

B.

快錢

C.

易寶支付

D.

上海環迅IPS

4.

下列哪種方法可以作為網上間接調研的方法。（）

A.

問卷調查

B.

專家訪談

C.

網上實驗調研

D.

利用搜索引擎進行搜索

5.

小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是（）。

A.

表現型動機

B.

心理平衡型動機

C.

好奇型動機

D.

方便型動機

三、多項選擇題（共

5

道試題，共

20

分。）

1.

網絡營銷的基本職能主要有（）。

A.

信息、推廣企業

B.

建立渠道、促進購銷

C.

服務顧客、保持客戶

D.

實施調研、確定目標

2.

網絡市場的主要功能有（）。

A.

聚集功能

B.

匹配交易功能

C.

交易支持功能

D.

保障功能

3.

市場需求調研包括（）。

A.

供應商調研

B.

市場需求容量調研

C.

消費者調研

D.

消費行為調研

4.

關于網絡消費者需求特征的說法正確的是（）。

A.

網絡消費者更加關注價格的影響。

B.

消費需求差異化變小。

C.

消費具有主動性。

D.

選擇商品更加理性化。

5.

國內的網絡營銷戰略的發展經歷過的階段有（）。

A.

綠色營銷

B.

網站型營銷

C.

網絡會員制營銷

D.

行業網營銷

四、判斷題（共

15

道試題，共

45

分。）

1.

網絡營銷實現了信息共享，給大、中、小企業帶來了機遇和挑戰，并且為它們提供的機會是均等的。

A.

錯誤

B.

正確

2.

網絡營銷仍然是一種強勢營銷。

A.

錯誤

B.

正確

3.

在網絡市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。

A.

錯誤

B.

正確

4.

網上交易的都是虛擬產品和服務。

A.

錯誤

B.

正確

5.

CA認證中心通過向網絡市場上從事經濟活動的企業、個人頒發數字證書，為交易者在虛擬的市場環境中確定身份提供幫助。

A.

錯誤

B.

正確

6.

網絡調研費用比傳統市場調研費用高很多。

A.

錯誤

B.

正確

7.

網絡市場調研受成本限制，調查地區和樣本的數量均有限。

A.

錯誤

B.

正確

8.

傳統市場調研的運作速度慢于網絡市場調研。

A.

錯誤

B.

正確

9.

網上間接調查只能通過外部資源收集信息。

A.

錯誤

B.

正確

10.

彈出式問卷調查是指網民在訪問網站過程中，自動彈出網絡調查窗口。

A.

錯誤

B.

正確

11.

市場追隨者是那些安于次要地位，意欲在當前的狀態下求得盡可能多收益的企業。

A.

錯誤

B.

正確

12.

競價排名是一種按網絡效果付費的網絡推廣方式。

A.

錯誤

B.

正確

13.

廣告收費是早期綜合信息網站主要的盈利方式。

A.

錯誤

B.

正確

14.

平臺企業通過收取會員費的方式為有各種需要的會員提供差異化的特色服務。

A.

錯誤

B.

正確

15.

網絡營銷規劃成功的關鍵在于，企業是否真正理清了企業自身的資源優勢，并將優勢與網絡化手段做了合理的整合。

A.

錯誤

B.

正確

02任務

一、作品題（共

1

道試題，共

100

分。）

1.

登陸淘寶網

“中央廣播電視大學音像出版社旗艦店”

（shop60190627.taobao.com/），選出自己喜歡的一本書，應用第六章中所講的網絡營銷工具之一對該書進行網絡營銷推廣，寫出推廣的步驟和注意問題。并將在網上進行推廣的操作頁面下載下來作為附件提交（如果推廣的頁面較多，難以上傳，也可以從電腦屏幕上復制下來，粘貼在word文檔中作為附件提交。另外，本題要求的推廣操作均為免費的操作模式，請同學們不要在網上付費推廣）。

參考答案：

針對一本書進行營銷推廣和一般產品的營銷推廣大同小異，因為產品推廣是一個周期見效的過程，其中你要思考如何在競爭中脫穎而出，迅速占領市場?如何持久的占領市場?需要精心的策劃和設計，需要提煉出獨特的產品特點和文化，并進行精準有效地傳播和營銷，需要形成良好的口碑和售后服務，新書上市想做好品牌一般按照以下原則進行推廣。

新書調研

一個新產品、一個新品牌在研發、上市之前都應該認真做的功課，通過市場前景分析、行業分析、競品分析、自身企業和產品實力分析、消費者市場分析，根據分析總結，分析出新產品或新品牌的位置，找出它的核心競爭力的元素，以便確定它的品牌定位、品牌理念文化等后續的市場推廣策略制定提供數據分析支持。

新書定位

產品定位是一個新產品和新品牌發展的成敗關鍵所在，需要定位精準，你的產品定位消費者群體，是政府、企業、還是個人，每個群體都有他們的特性，在定位選擇會貼近他們的特性，比如在包裝顏色、文化理念、營銷方式，都會有消費群體的特性，我們在選擇定位，一定要精準、適合產品和企業。

新書命名

根據產品的定位和行業特點，為自己的產品起一個響亮的名字，易記、有關聯性，是一個品牌成功的開始，朗朗上口、易于傳播，命名有以下幾個特點：地名、動物名、植物名、有意思的組合，像長江、黃河，金猴、虎牌，蘋果、薰衣草，摩托羅拉、可口可樂，聯想。

新書文化

產生文化是一個新產品和新品牌的靈魂，根據企業或產品特性和特點梳理提煉出精煉的品牌文化，塑造產品品牌核心競爭力，用品牌文化影響你的消費群體，比如：廣告語、參與倡導公益事業，品牌文化是影響消費者記憶的重要元素，一般人們會記住廣告語聯想到品牌。如：今年過節不送禮，送禮只送腦白金，生活可以更美的-美的，掌握核心科技—格力，真誠到永遠—海爾。

新書推廣傳播

品牌推廣傳播有多種方式：新產品上市會、展會、公關活動、媒體。品牌精準傳播，才能起到良好的效果，目前，平面、電視、網絡、手機媒體選擇眾多，要根據自身產品的定位，選擇精準的媒體傳播群，進行傳播，才能達到精準的推廣傳播效果。

03任務

一、單項選擇題（共

10

道試題，共

30

分。）

1.

（）是指能夠提供給消費者基本效用或益處的產品。

A.

形式產品

B.

核心產品

C.

潛在產品

D.

期望產品

2.

原來經營抵擋產品企業改為增加經營高檔產品，這種網絡營銷策略屬于（）

A.

向上延伸策略

B.

向下延伸策略

C.

縮減策略

D.

雙向延伸策略

3.

企業給出產品一個底價及加價幅度，吸引消費者競價購買，在規定的時間期限內，商品出售給加價最高的顧客，這種促銷方式是（）。

A.

拍賣促銷

B.

折價促銷

C.

聯合促銷

D.

捆綁銷售促銷

4.

（）是指采用電子郵件的方式對企業的內部人員，包括企業的股東、經營者、管理者和企業員工進行的營銷行為。

A.

企業內部郵件列表營銷

B.

企業外部郵件列表營銷

C.

企業內部電子郵件營銷

D.

企業外部電子郵件營銷

5.

（）即通過企業與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業統一的促銷策略，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，

從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化與高強沖擊力，形成促銷。

A.

電子郵件營銷

B.

博客營銷

C.

搜索引擎營銷

D.

整合營銷

6.

病毒性營銷是利用（）進行促銷。

A.

生產企業

B.

原材料供應商

C.

消費者

D.

銷售企業工作人員

7.

（）是為了向用戶表達企業信息所采用的網站欄目設置、網頁布局、網站導航、URL層次結構等信息的表現形式等。

A.

網站結構

B.

網頁布局

C.

網站內容

D.

企業Logo

8.

關于網上商店與實體店鋪說法正確的是（）。

A.

實體店鋪經營成本低

B.

實體店鋪經營方式靈活

C.

網上店鋪沒有店面租金

D.

實體店鋪比網上商店銷售區域大

9.

回扣是一種（）定價策略。

A.

個性化

B.

直接折扣

C.

聲譽

D.

間接折扣

10.

日本精工手表采用低價在國際市場與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場份額，這種定價策略是（）

A.

撇脂定價策略

B.

個性化定價策略

C.

滲透定價策略

D.

競價策略

二、多項選擇題（共

5

道試題，共

20

分。）

1.

一個完善的網絡營銷渠道應有的主要功能有（）

A.

訂貨功能

B.

配送功能

C.

視頻播放功能

D.

結算功能

2.

搜索引擎的組成包括（）

A.

搜索軟件

B.

索引軟件

C.

查詢軟件

D.

用戶接口

3.

病毒性營銷的傳播模式有（）

A.

被動傳播

B.

主動傳播

C.

意外傳播

D.

積極傳播

4.

企業網站的一般要素包括（）

A.

結構

B.

內容

C.

服務

D.

功能

5.

企業網站的功能主要有（）

A.

企業宣傳

B.

網上銷售

C.

客戶關系管理

D.

網上調查

三、判斷題（共

10

道試題，共

30

分。）

1.

數字化、信息化的產品以及標準化程度較高的產品最適合網絡營銷。

A.

錯誤

B.

正確

2.

招投標定價法采用的是買方公開競價的方法。

A.

錯誤

B.

正確

3.

站點評估可以幫助顧客選擇站點，降低交易風險。

A.

錯誤

B.

正確

4.

插播式廣告通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標志（Logo），并注明“點擊我（Click

Me）”字樣。

A.

錯誤

B.

正確

5.

贊助式廣告把廣告主的營銷活動內容與網絡媒體本身的內容有機地融合起來，取得最佳的廣告效果。

A.

錯誤

B.

正確

6.

進行搜索引擎營銷需要對過程保持監測，監測的目標包括：關鍵詞的查詢率、點擊率、轉化率、營銷信息的更新頻率等等。

A.

錯誤

B.

正確

7.

電子郵件營銷無需事先得到用戶的許可，是一種針對目標客戶群強行插入電子郵件的營銷方式。

A.

錯誤

B.

正確

8.

博客營銷成本較高。

A.

錯誤

B.

正確

9.

病毒式營銷是以病毒的形式進行營銷信息傳遞。

A.

錯誤

B.

正確

10.

病毒性營銷的最終結果是無法控制的。

A.

錯誤

B.

正確

四、案例分析題（共

1

道試題，共

20

分。）

1.

長期以來，可口可樂公司一直通過體育和音樂這兩個主要平臺與青年人溝通，但去年4月底可口可樂開通了iCoke網絡平臺，目的是試圖通過網絡吸引更多年輕族群。

可口可樂公司看好網絡游戲《魔獸世界》在青少年中的影響，與暴雪娛樂和第九城市共同合作推出“要爽由自己，冰火暴風城”的促銷活動，這是可口可樂在中國迄今為止最大的市場推銷活動。本次活動在全國超過50個城市展開，近3億名消費者將有機會參與此次活動，贏取可口可樂提供的包括筆記本電腦在內的4000萬份獎品。這次合作將傳統營銷模式與新型互聯網平臺有機結合，目的是通過網絡吸引更多的青年消費者，樹立公司的形象。

請你根據可口可樂公司本次促銷活動的目標，為該公司策劃網絡促銷的整體策略（要求指明：目標消費者的特點，網絡促銷組合策略、網絡促銷工具或方法等）。

參考答案：

因為可口可樂和網絡游戲聯系在一起,主要形式(目標消費者,學生,青少年,游戲者)在打游戲過程中,要買什么貨幣,武器,等這時可口可樂公司的產品,或商標就會出現在上面.消費者為年輕,時間充足,有游戲愛好的人,網絡促銷組合為;游戲室內的冰箱里不是放著各種可口可樂的飲料嗎?產品出要銷往游戲室

,如果玩什么游戲什么組合贏得的東西就是電腦等,這時人們就從玩游戲的過程中感知了,公司要推廣的電腦,這樣有的人就會下網后去買,這就是網絡促銷工具.第三,要注意推廣時間,如夏天,人們飲料需求大,這是時間要求。

04任務

一、作品題（共

1

道試題，共

100

分。）

1.

設計網絡營銷策劃方案

請為淘寶網

“中央廣播電視大學音像出版社旗艦店”

（shop60190627.taobao.com/）設計一份網絡營銷策劃方案（該方案應包括策劃目的、當前營銷環境分析、市場機會與問題分析、營銷目標分析、營銷戰略分析、策劃方案各項費用預算等內容）。

參考答案：

關于中央廣播電視大學音像出版社旗艦店的網絡

營銷策劃方案

一.目的

最大限度地實現中央廣播電視大學音像出版社旗艦店的社會價值和其產品（服務）的市場價值。

二.淘寶的環境

根據艾瑞咨詢最新的((2008年中國網絡購物市場發展報告》，截至2008年12月31日，淘寶網交易總額(GMv)達到999石億元，同比增長130.8%，己經超過國內最大綜合零售商的銷售額，占全國零售總額的1%。自2006年起，淘寶網在中國CZC電子商務市場一枝獨秀的局面已經基本形成，之后兩年中，淘寶網繼續以穩定的增長態勢，進一步擴大領先優勢，2008年其交易額份額達到83.7%。

三、市場機會與問題分析。

1、營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

1．針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現為多方面：

2企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。

3產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。

4產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。

5產品價格定位不當。

6銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

7促銷方式不務，消費者不了解企業產品。

8服務質量太差，令消費者不滿。

9售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。

2、針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

四、營銷目標。

營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場占有率實現××。

五、營銷戰略（具體行銷方案）

1、營銷宗旨

一般企業可以注重這樣幾方面：

以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，采取差異化營銷策略。

以產品主要消費群體為產品的營銷重點。

建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。

2、產品策略：通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。

1）產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產品迅速啟動市場。

2）產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系。

3）產品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創牌意識。

4）產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。

5）產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。

3、價格策略。這里只強調幾個普遍性原則：

拉大批零差價，調動批發商、中間商積極性。

給予適當數量折扣，鼓勵多購。

以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。

若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。

4、銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策

5、廣告宣傳。

1）原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。

2）實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內前期推出產品形象廣告。

②銷后適時推出誠征商廣告。

③節假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。

6、具體行動方案。

根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。

六、策劃方案各項費用預算。

這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談，企業可憑借經驗，具體分析制定。

第3篇

文章探討高職“市場營銷策劃”網絡課程的教學設計，探索高職經管類課程的網絡共享課程建設策略，主要圍繞網絡課程設計理念與思路、資源共享課程的建設思路以及改革課程考試與評價等方面展開，對經濟管理類網絡課程具有一定的推廣意義。

【關鍵詞】

網絡共享課程；市場營銷策劃；教學模式

隨著以開放、共享為理念的開放教育資源活動的發展，越來越多的高校和教育機構將優質資源共享。以在線課程為核心的互聯網公司紛紛涌現并獲得飛速發展，比如網易公開課、可汗學院、央視網的中國公開課等以免費、高質量的課程內容為賣點，學習資料，實現師生互動，甚至為順利完成課程的學生提供學習證書，吸引了大批學生參與其中。教育部也出臺了《教育部關于國家精品開放課程建設的實施意見》等一系列文件，著力加強精品開放課程的建設。近年來，我院以“市場營銷策劃”網絡課堂教學的全面信息化教學改革為目標，在合作企業超星公司的協助下，從搭建課程平臺與開發課程資源以及改革課程考試與評價等幾個方面展開網絡共享課程建設的探索與實踐，實現“以教師為中心”的教學結構向“以學生為中心”的教學結構轉變。從高職“市場營銷策劃”課程的教學現狀看，它是市場營銷專業學生的核心課程，通過這門課程的學習，學生具備從事本專業相關職業崗位所必需的營銷策劃基本理論知識，掌握營銷策劃的思維、方法，理解、執行營銷策劃方案，能按要求撰寫相關營銷策劃方案。然而，在實際教學中面臨許多亟待解決的問題，如：①高職學生的理論基礎較差，而教學活動中缺乏實踐教學，理論教學過多導致學習興趣不高；②在實際教學中，由于教師信息化水平的局限性，教學模式及教學方法比較陳舊，仍然采用“填鴨式”教學模式，忽視了對學生自主學習精神及創新能力的培養；③在考核評價過程中，仍采用傳統考核方法，缺乏實踐考核等過程性評價方法，學生對知識一知半解，在實踐過程中缺乏分析、解決問題的能力。可以說，“市場營銷策劃”課程教學改革的形勢嚴峻，迫切需要在信息技術與課程深度整合的背景下開展教學改革，使專業基礎課程深度融入專業課程體系，更好地服務于經管類專業人才培養。我院課程組在此背景下對這門課程進行精品網絡課建設，取得了一些成績，現就以下幾個方面進行總結。

一、“市場營銷策劃”網絡課程設計思路

1.優化課程內容設置，突出學生能力培養課程內容以學生必須掌握的基本知識、理論及技能為準進行適當的調整，注重教學內容的四個結合：（1）基礎理論與實際操作相結合，高職教育更加重視學生的實際操作水平，對于理論以夠用為度，適當加重實踐比例。鼓勵學生參與各種營銷活動，在實踐教學中潛移默化地培養學生的實際操作能力。（2）教學內容與科研項目結合。教師注重將最新科研成果與教學內容相結合，培養學生的創新素質與實踐能力。（3）課上與課后相結合，課上的時間是短暫的，更多時候學生的能力是在課后不斷的實踐過程中培養的，通過組織各種營銷活動，有意識地訓練學生的實操能力，讓學生能真正面向社會，將知識的學習與應用有機結合起來。（4）共性與個性發展相結合。通過課上開展小組合作研討、營銷策劃設計、小組匯報等活動，既培養了學生的團隊合作精神，又重視其個性發展，極大地提高了學生的學習積極性和實踐能力。

2.突出實踐教學，注重課程資源的可操作性課程資源的建設應該注重結合實際教學，在資源的適用和易用性基礎上，豐富相關內容，在滿足教學需要的基礎上擴充教學資源，增設前沿性、引導性內容，以便各層次的學生使用。在理論夠用的基礎上，以崗位要求能力、工作任務流程為導向，著重對實踐教學內容的開發。開發過程注重以下幾方面：（1）實踐教學內容應以課程培養目標為準則。實踐教學應多考慮學生的接受能力及興趣，利用學生課余時間舉辦多種營銷活動，充分調動學生積極參與，通過實際操作增強學生能力。（2）教師應將自己的教學實踐經驗增加到實踐教學中。指導教師將自己的社會實踐經驗、教訓及各類企業案例等帶進課堂，有助于理論與實踐相結合，豐富了實踐教學內容。（3）實踐教學內容重點在于調動學生的學習主動性，提高學生的學習興趣。高職學生喜歡動手實操是普遍特點，實踐教學內容的開發強調每個學生積極參與其中，通過實踐學習，發現自己所學知識與技能的不足，提高學生的綜合素質。

3.校企合作共建教學資源在原有課程資源的基礎上，充分利用合作企業的信息化技術手段，與企業一起合作開發、建設課程網站，制作教學課件、微視頻等教學資源，并圍繞課程目標與企業積極合作探索開發教材及制作全套的多媒體電子網絡課件，提高課件質量，增加實踐性教學環節的視頻資料，加強了教學資源的實用性和效果，為學生自主學習提供高品質的教學資源。

4.改革課程評價方法學生學習評價方法是課程建設的重要問題，網絡課程的評價方案將著重于課程學習的過程性評價，在充分征求行業專家意見的基礎上，課程采用“過程＋結果”的方法評價，注重學習過程的考核與評價，綜合評價每個學生的各項目學習內容，使學生的學習情況及結果評價更加公正、客觀。將課程內容中的各項目工作任務的完成情況過程作為考核依據，對學生的學習效果以及作品進行綜合評價。主要由兩大部分組成：一是學習過程的評價（主要是學生完成的營銷策劃方案、小組討論結果匯總、商業計劃書、模擬經營結果），二是學習結果的評價，其結果之和為學生成績評定的最終結果。最終課程成績以百分制計分，實際工作任務完成作品成績占60%，結果考核成績占40%。

二、“市場營銷策劃”網絡課程教學模式的設計

1.教學項目化本課程教學模式采用項目教學法來進行網絡課程設計，在充分分析本專業學生的就業崗位及崗位能力的基礎上，分解學生應該掌握的工作任務，每個工作任務作為一個教學項目內容，讓學生完成每個工作任務流程以獲得課程知識，鍛煉學生的操作能力，不斷進階形成自身的經驗和能力提高。本課程內容主要設計了“指定企業（或產品）的SWOT分析”“新產品創意”“××類產品需求和消費者調查”“××產品營業推廣方案制訂”“××類產品媒體宣傳計劃制訂”“為指定企業（或產品）設計一個事件營銷的方案”“新產品營銷策劃方案”等七大教學項目，內容涵蓋從市場分析、市場細分到營銷策略制訂整個營銷活動過程。

2.學習自主化課程內容通過設定學習工作任務，采用任務驅動的教學模式培養學生的自主學習能力。通過分析工作崗位能力，設定各學習任務，將課程內容隱含在一個或幾個學習任務中，引導學生通過自主學習、協作學習，對設定的任務進行分析、討論，通過完成任務實現對所學內容意義的重新建構。在本市場營銷的網絡課程內容設計中，設置了“**超市快速消費品支出”“估算**產品的校園需求量”“**產品品牌推廣設計”“開展營銷策劃的辯論賽”“進行**產品銷售價格的制訂”“廣告創意設計”“模擬**家電企業市場營銷活動”等學習任務，通過任務的實施完成培養學生的學習興趣，提高學生的自主學習能力。

3.實踐職場化通過課外開展各種營銷活動，讓學生體驗社會和真實的職場環境，培養學生吃苦耐勞的品格、團隊合作的精神、在實際問題中分析解決問題的能力，加深對營銷理論的理解和把握，提高學生的營銷綜合素質。

三、轉型升級為資源共享課的建設思路

精品課程的建設目標是資源共享，資源共享課更強調精品優勢資源的共享和從建設向應用的升級與過渡。“市場營銷策劃”課程在建設進程中充分考慮了如何將課程建設的成果進行分享，如何實現建設的績效最大化，不僅要將課程網站建設成課程組成員的教學實施平臺，更要考慮如何實現課程資源共享。本次實踐著重強化了以下3個方面的工作：

1.課程資源的整體應條理清晰化為提高課程的系統性，課程資源的整體應條理清晰，可根據工作業務流程和認知規律，將教學資源進行有序的編排，而不是將資源簡單地堆砌。

2.網站開放資源的共享性課程資源盡量不封閉和限制瀏覽與下載，盡可能實現全部資源的開發共享，任何用戶都可以不受任何限制地瀏覽、下載任何課程資源。網站的在線測評系統，全部網民都可以自由地注冊使用。指定專人負責網站的定期監控和隨機抽查，保持網站內部和外部鏈接的順利暢通，保證圖片、文本、動畫等多媒體信息的正常顯示，保證課件、在線考核、實訓平臺等功能的正常使用，發現問題，及時解決。

3.教學資源建設持續性為實現以學生為主體的個性化教學，在教學資源建設中應考慮不同層次學生的需求差異，在教學項目中設置應知應會的基本教學內容所涉及的資源，但針對那些掌握基本內容但仍有繼續學習提升需求的學生，也應設置相應的拓展提升的教學資源，并加以適當的點撥和引導，實現因材施教。利用網站在線測試平臺分析課程網站瀏覽者的居住地區、登錄時間等行為特征，通過論壇了解用戶的反饋。將各類信息進行匯總整理挖掘分析，再根據分析結果對網站平臺和課程資源進行優化更新。

本次探索與實踐是信息化環境下的教學內容改革，順應了時代的要求，以人才培養、教育改革和發展的大趨勢以及市場需求為導向，開發應用優質數字教育資源，教學內容設計在充分分析學生學習情況與接受能力的基礎上與合作網絡公司合作開發項目化視頻教學，注重以營銷工作崗位任務引領型案例或項目激發學生學習知識和技能的興趣，以提高學生的營銷實踐能力和創新能力。構建信息化學習和教學環境，建立校企合作、多方參與、共建共享的精品網絡課程開放合作機制，研究經濟類課程信息化教學改革，將對廣東省高職院校進行經濟管理類課程信息化教學改革及開發起到一些借鑒，對逐步建立起適合廣東省地區的經濟管理類網絡課程有一定的推廣作用。

參考文獻：

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[4]董香珠.任務驅動法在中職市場營銷教學中的應用[J].課程教育研究(新教師教學),2013,(31).

第4篇

區域是各個廠家、商家銷售的基本市場，因此，每個區域的銷售將影響企業的整體經營狀況。對全國性品牌企業來講，各個地級、市級、省級市場的銷售組織、渠道結構構成企業的銷售網絡，哪個區域都不能失去；對地方企業來講，銷售區域主要集中在幾個地區，甚至一個省、一個市，每一區域對企業至關重要，甚至威脅到企業生存。

因此，區域之爭的激烈程度就可想而知了。一方面，地方企業要生存，必須鞏固為數不多的市場區域，抵抗來自全國品牌的進攻，比如光明乳業的老家在上海，那么他對南京、武漢等地的乳品企業就構成威脅；另一方面，大品牌企業完成本地銷售壟斷后，尋求外地發展，實現企業的規模化，必然進軍其他市場，全國乃至世界，去主動搶占地方市場。

隨著深度分銷、渠道扁平化、決勝終端等細致的市場運做，企業對區域市場的掌控越來越強。不管是全國性品牌還是地方性品牌都在不同的市場區域扮演著不同的角色：光明在上海打的是防守反擊戰，他要防守住來自伊犁、三元、均瑤的進攻；同時在其他市場區域，比如在南京、北京、內蒙古，要在衛崗、三元、伊犁的老家搶占市場份額，就采用攻堅戰戰術，這種攻守轉換的策略，構成了我們所知的市場活動；同時在終端、渠道也上演著一場場爭奪戰。 如何做到“區域戰爭”的勝利

商場如戰場，那么如何打好每場戰爭？爭取勝利？兵法云：先謀而后動。就是說：企業首先有個明確的目標，然后根據這個目標，制定相應的策略；再根據策略制定具體的戰術，利用一切可利用的資源執行這個戰術，實現“戰爭”的勝利。可見，策劃的重要性。 企業策劃活動遇到的誤區

一個有效的市場推廣策劃活動，必須結合企業產品特點、消費群體、資源狀況、競爭對手活動、市場情況、企業目標等綜合因素制定、實施。但可惜的是，大多數企業，特別是中小企業的策劃活動完全跟隨競爭對手的活動來開展，對手五月開展我也五月，對手采取買一送一我也一樣，對手降價我也降價。反正我緊跟你，甚至力度比你大，消費者喜歡你的活動，同樣也會喜歡我的促銷、買贈促銷。可是企業有沒有綜合考慮對手這么做的意圖是什么、自己的資源狀況如何、自己的產品優劣是否符合現在的策劃活動。

競爭對手首先這么做，一定有周詳的計劃，明確的目標，合理的資源分配，同時對他的競爭對手甚至要打擊的對手了如指掌，打的有準備的戰役。兵法云：知己知彼，百戰不殆。在打仗之前，了解對方多一點，獲勝的機率就多一分。而大多數企業缺乏明確的目標，為了應付挑戰，采用跟隨策略，從結果來講，很難達到抵御的目的，反而被競爭對手牽著鼻子走，浪費有限的資源還沒有達到預期的目的，造成企業主要利潤產品市場份額的下滑。

對一個企業來講，針對具體的區域消費者、市場狀況、競爭產品狀況，采用什么策略、什么戰術、什么活動十分重要。企業根據在不同區域市場的戰略部署，采用不同的營銷推廣方案，達到對地區市場的有效營銷。好處：一是企業能利用有限資源，集中力量，開發、管理區域市場；二是企業根據不同區域制定營銷推廣方案，對區域市場就更有針對性；三是更加容易得到區域銷售人員的支持，銷售人員認為這種根據區域市場情況制定的方案，更加符合市場，更有利于銷量提升，更有利于自己業績的提高，必然會全力配合。 如何實施有效的推廣活動

我們認為適合企業現狀的策劃方案就是有效的、合適的市場推廣方案。適合企業現狀就是適合企業中長期規劃，適合企業的品牌定位，適合企業的產品定位、適合企業的資源配置、適合企業現在的分銷渠道結構、營銷組織結構。

制定市場推廣策劃方案：

一、 明確企業的目標。

企業的目標就是企業要達到的目標。包括年度目標、三年目標、五年目標、企業的發展目標。根據目前的發展及市場狀況，企業短期目標主要有以下幾種：提高市場份額，打擊競爭對手，提高產品鋪貨率，對競爭對手的終端攔截，品牌提升，減少存貨、開發新產品。有了明確的目標，企業就可以根據目標，采取有針對性的策劃主題活動，根據策劃主題制定推廣方案，使企業的市場活動更有統一性、策略性。

制定企業的策劃主題活動，必須要了解的幾個問題：

1、 競爭對手的產品策略

正確認識競爭對手的產品線結構，分析競爭對手產品特點，以及競爭對手目前促銷的產品是“塔頂”產品還是“塔底”產品，然后采取正確的應對策略。光明在上海推出兩種屋型純鮮牛奶，“三島”950ml定價在4.9元，“光明”980ml定價在6.6元。 “三島”作為“塔底”產品，用來防御“均瑤”、“全佳”950ml純鮮牛奶；而“光明”定價較高，在于提升企業品牌形象，也是光明公司主要保護的產品。通過分析對手產品定位（可以通過終端表現來分析），調整公司產品結構、產品策略，找準對手的薄弱環節，整合自己的資源，反戈一擊，一擊必殺。

2、 競爭對手在本區域的分銷渠道結構

分銷渠道是產品流向消費者的供給線，企業的產品經過分銷渠道將產品運送到消費者的面前，滿足消費者的購買。只要我們了解對手的渠道種類、渠道特點、渠道層次、產品在渠道中的狀況以及渠道管理狀況，就能掌握對手渠道運做的優劣現狀。然后根據這些狀況，制定有針對性的渠道策略。

特別是研發的新產品，利用這些信息，可以制定合理的進入策略，實施有效的渠道進入戰術，必能減少進入成本和進入難度，提高新產品的鋪貨率，達到快速啟動市場的目的。

妙士乳品進入上海餐飲渠道，就是利用競爭對手渠道結構上對餐飲渠道不重視，缺乏適合餐飲渠道的高端產品空檔，成功進入市場的典型案例。

保定妙士乳品有限公司前身是一家民營企業，當初的實力還不如同城兄弟天香乳業。他們在市場分析中得出，高端產品特別是適合餐飲渠道的產品缺乏，所以，開發出適合餐飲渠道的高端產品；同時，在渠道設計上，拋棄了舊有的銷售模式，另辟蹊徑借鑒酒類的做法，進軍餐飲市場，取得了意想不到的效果。同時借助高端市場，成功的打入向來被看作乳品市場競爭最為激烈的京滬地區。一時間銷量猛增， 迅速將天香拋在腦后。現在產品一直占據高端市場龍頭老大的地位。

3、 競爭對手的營銷活動

“買贈”、“免費品嘗”、“廣場秀”、“堆頭”、“終端展示”、“捆綁特價”、“貨架陳列”、“促銷降價”等不同形式的促銷活動（消費者促銷），都是乳品企業常用的終端營銷活動。企業采取的促銷活動主要有以下幾種目的：

（1） 保質期將至，倒了是浪費，不如降低價格，能賣多少是多少，能收回成本就更好。通常采用“促銷降價”、“捆綁特價”的形式；

（2） 零售終端純鮮牛奶的日期每天都有更新，常常是貨架同時擺放幾天的產品。消費者通常喜歡拿日期最近的產品，廠家希望產品“先進先出”，先買日期已過當天的產品。所以，公司為了解決這個問題，常在下午將不同日期的包裝進行捆綁銷售；

（3） 為了新品上市的成功，往往采用“買贈”、“堆頭”、“免費品嘗”、“廣場秀”、“貨架陳列”等方式。徐州維維乳業的“天山雪”利樂包純鮮牛奶的上市，采用的是貨架頂端兩個排面的“貨架陳列”、“堆頭”和“買一贈一”這三種方式。

（4） 為提高市場份額，與競爭對手正面交鋒，企業往往采用 “降價”的促銷方式。這類產品通常是規格、包裝、口味、產品定位比較接近，消費者難以判斷不同品牌產品之間的差異。目前，液態奶大多數產品都直接采用這種方式，造成乳品企業整體利潤率有由原來的15%，降到目前的5%--7%的水平。

（5） 有實力的地方品牌通常采用與競爭品牌（全國品牌）相同的促銷活動，利用在區域市場知名度和消費者對產品的忠誠度與競爭競爭品牌抗衡。

4、 同類產品在區域市場的生命周期階段

產品生命周期在不同的區域市場是不同的，如何將一個品種的產品生命延長，一直困擾著企業高層。目前解決的方法主要有以下幾種：老產品改變配方、改變包裝、挖掘產品內涵、產品重新定位、概念炒作等。最為明顯的是醫藥行業的處方藥通過向非處方藥的轉變，使得康泰克至少延長了30年的市場存活期。

處在成長期、發展期、成熟期、衰退期不同階段的產品，需要有差異的市場推廣活動，才能推動消費者對該產品不同時期的需求。

二、 分析企業目前的競爭狀況

以上我們從外部了解了區域市場狀況、競爭對手營銷活動等信息，下面我們將通過分析企業自身的狀況，認清企業目前的經營狀況，做到“知彼”的同時也要“知己”，這樣方能做出正確的區域推廣計劃。

咨詢界有句口頭禪：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水不是水。就是說，認識問題是個反復過程。企業中有才能的人很多，但往往由于局限在某一具體問題上，無法從大局、全局去分析、認識問題，反而無法認清問題的本質，沒有辦法解決。

三、 從幾個方面入手

1、 產品因素：

主要是產品包裝、口味、特性、名稱等因素，通過分析產品的這些因素，找出進入市場產品的切入點，即可以有效避開競爭對手的反擊，同時又能占據某一細分市場。

乳品企業新品開發方向，主要從產品的口味、功能為主，通過開發出不同口味的風味奶，有益健康的功能性乳制品，滿足不同消費者需求的同時，增加企業市場的競爭力。

液態奶由于發展較早，競爭已經到了慘烈的地步。風味奶的市場起步較完，但其一上市，由于口味繁多，滿足各年齡、性別消費群體得喜好，快速大量得進入市場；功能性牛奶，由于消費者對健康的重視程度逐漸加強，各種加鈣、加鋅、加維生素的功能性奶制品層出不窮，以成為市場的主流產品之一。 同時各種風味奶、花色奶、營養強化型和功能型牛奶市場的出現與成長，使得整個液態奶市場出現裂變，產品屬性的創新將導致一個個細分市場的出現，液態奶的營銷也將進入“目標營銷”階段。

所以企業要認清目前產品發展趨勢，完成產品的更新換代。

2、 價格因素：

特別是日用消費品，消費者對價格十分敏感，價格促銷成為目前廠家采用的主要終端促銷活動。從品牌發展的角度看，價格的變化，不利于品牌的建設。長期價格促銷，也會影響到企業的生存。幾年前，中國家電行業通過降價，將一批規模較小、產能較低、成本較高、技術落后的家電企業淘汰出局，最終完成了該行業的洗牌，形成了目前穩定發展的市場。

目前中國乳品行業，正上演著家電行業整合初期的故事，隨便到哪個城市的商場、超市去看，都能看到價格戰的硝煙戰火。光明500ml/包*8的利樂枕賣到22.6元/箱，蒙牛賣到24元/箱；純鮮牛奶950ml/盒的屋頂盒裝，均瑤賣到4.95元，三島賣到5.00元，全佳賣到4.96元，而最初這種規格的產品一度賣到6元—7元。

可以想象，現在、未來的乳品企業競爭主要集中在資本方面。“圈地運動”是光明、新希望、三元、伊犁、蒙牛在資本方面的主要運作方式。

3、 渠道因素：

將產品送到消費者的面前，我們是通過直銷還是分銷；是哪種零售終端；我們的直銷通過哪種方式；我們的渠道有多長、多寬等等。通過對渠道的了解，梳理渠道結構，理順分銷渠道，有針對性的開展促銷推廣活動。

渠道促銷怎么做、消費者促銷該怎么做、何時、何地、采用多大規模、投入多大資源、如何控制，只有全面的考慮，細致的策劃，才能推出成功的活動。

四、 制定區域市場推廣計劃

一個完整的計劃是保證活動成功的基礎，主要包含以下要素：

1、 產品市場分析

包括競爭對手的活動，消費者的消費特點、渠道特定等。

2、 企業目標

在計劃中指明企業達到得目的，包括財務指標、銷售指標。以便日后考核活動得成效。

3、 目標市場

我們不能為了做活動而做活動計劃，我們做活動是為了滿足目標市場消費群體的需求，最終將產品銷售出去。所以，制定推廣計劃必須圍繞目標市場消費者去制定。一些企業一味地針對競爭對手的活動而開展推廣促銷活動，從而忽視了自身產品的在消費者中定位，制定出的計劃本身就不符合產品特征，那又如何能達到推廣的目的。

4、 價格因素

在制定推廣促銷計劃時，還要考慮活動之后對現有市場價格體系的影響有多少，應減少、避免活動帶來的負面影響。德克士炸雞店的促銷就很失敗。他的促銷手段就是降價，平時一份漢堡套餐要12元左右，促銷期間8元，而且促銷間隔較短，感覺一年365天都促銷，造成消費者促銷期間去消費，促銷間期沒人消費的局面。長期下來，只有天天促銷，才能穩定住可憐的人流量。

5、 具體活動實施方案

制定具體的活動方式，時間安排，人員培訓等具體內容，盡量詳細列出活動步驟，管理辦法、需要的資源。

6、 財務分析

列出活動所需的明細費用，預期銷售收入、成本等財物指標。

第5篇

關鍵詞：市場營銷；策劃；因素

前言：

伴隨我國加入世界貿易組織，以及經濟全球化的快速發展，企業要想在激烈的市場競爭中占據有利地位，就應制定科學、合理的營銷策劃，但是，受多種因素影響，在企業制定營銷策劃的過程中，仍舊存在很多缺陷。因此，企業相關管理人員應充分考慮到影響企業市場營銷策劃的因素，進而最大限度降低企業的生產成本，為企業獲得更多的經濟收益。

一、市場營銷策劃的基本定義

企業的相關管理人員要想制定科學、合理的營銷策劃，就應當熟悉和了解市場營銷策劃的基本定義，大部分人對市場營銷策劃的理解相對片面化、單一化，只是依據自身的主觀意愿判斷的，缺少理論依據。實質上，市場營銷策劃是指：針對特定的目標與問題，企業相關管理人員進行策劃的整個過程，從企業現代化管理角度分析，策劃的本質屬于一種程序，在策劃的過程中，依據市場經濟發展的實際，制定一種具有理性的對策[1]。

二、影響市場營銷策劃的主要因素

（一）目標的確定性

由于策劃的實質是針對特定目標與問題，而進行整個活動的過程，因此，策劃具有一定的目的性，企業要想制定科學、合理的策劃方案，就應使以下的目標逐漸具體化，如果是企業長期的發展目標，相關管理人員應將其分解為各個階段的短期目標，并使目標與員工經濟收益有機的結合在一起，不斷調動員工工作的積極性。

（二）創意的獨特性

首先，影響企業營銷策劃的關鍵因素是創意，事實上，策劃是創意的核心，通過長時間的積累，形成創意的來源，不斷積累信息，并且對信息進行整合和加工，進而不斷激發企業策劃者的靈感。其次，企業相關策劃者應當充分發揮自身的想象力以及創造力，不斷擴展企業營銷策略的知識層面，善于觀察與發現，進而不斷進行突破與創新[2]。

（三）創意的可操作性

影響策劃的因素很多，不僅要具有一定的創新性，并且應當具備較強的操作性，實施的幾率較大。可操作性是指：依據企業自身具備的人力、物力和財力，策劃實現的幾率相對較大，并且應當具備科學、合理的行動方案。

營銷策劃是對于企業即將展開的市場營銷活動，企業相關管理人員應當進行全面系統的安排與策劃，實質上，是企業為快速實現預期的經營目標，采用現代化的營銷理念，以及營銷思維和營銷方法，為使企業在激烈的市場競爭中更好的生存和發展，全面的對市場環境進行分析的過程。不斷發現企業發展的機會，最大限度的滿足消費者為主要目的，調整和優化配置企業資源，全面、系統的對以后與市場營銷相關的活動進行策劃，進而制定科學、合理的市場營銷方案[3]。

綜上所述，影響市場營銷策劃的主要因素是明確的目標、創新性與可操作性，缺少具體的目標，營銷策劃就沒有指引方向；缺少創意，無法快速引起消費者的關注與注意；缺少操作性的方案，只是形式上的存在，執行的力度較弱，因此，企業相關管理者要想制定科學、合理的營銷方案，就應同時具備這三種要素。

三、市場營銷策劃的起源

在眾多企業發展的過程中，要想獲得成功，就必須具備合理的營銷策劃方案，以適應激烈的市場競爭，市場營銷發展的歷史悠久，20世紀初期，市場營銷思想形成，1823年，美國人創建了第一家專業的市場調查公司，標志理性營銷活動的開始，1905年，市場營銷第一次進入大學課堂教學中，1911年，在柯蒂斯出版企業，成立世界上第一個正式的市場研究部門[4]。

從此以后，在營銷活動中，市場研究與營銷信息系統發揮重要作用，從以往經濟學發展中，營銷逐漸轉入管理學的研究范圍，這是營銷管理時代的主要標志，20世紀70年代左右，市場營銷發展的進程不斷加快，20世紀90年代，企業的營銷理念已經改變，對于以往營銷活動，企業能夠進行全面系統的分析。企業在營銷的過程中，不僅要滿足消費者不斷變化發展的需求，還應從長遠的角度分析，消費者與社會經濟發展的關系，而企業的目標也不應是最大限度的獲取經濟收益，應當滿足消費者與企業的長遠發展。

因此，面對激勵的市場競爭，企業要想獲得長遠的發展，在市場營銷策劃方面，就應不斷進行創新與發展，通過制定科學、合理的營銷策劃，使企業能夠有效的應對金融風險，進而平穩的向前發展。

四、市場營銷策劃的現狀

（一）企業的營銷理念相對落后

現階段，伴隨經濟全球化的快速發展，企業要想更好的向前發展，就應具備現代化的營銷理念，現代化營銷理念強調消費者的主體地位，但是，目前，大部分企業領導無法適應現代化的營銷理念。在制定營銷策劃的過程中，不能以市場變化發展為原則，而是依據自身的主觀意愿進行決策，導致市場商品需求不平衡，不能順利的展開生產經營活動。此外，對于買方市場，部分企業管理者無法有效的應對，不斷向外推銷企業自身的產品，導致大量商品積壓，無法有效的運轉資金，進而造成企業停產。

（二）企業營銷管理體制不健全

現階段，伴隨社會主義市場經濟的快速發展，在企業發展過程中，大部分企業都能夠意識到市場營銷對企業管理的重要作用，并且逐漸關注營銷策劃管理，但是，受多種因素影響，在營銷管理的過程中，仍舊存在很多問題，使得企業營銷管理秩序混亂。在市場開發的過程中，缺少細致周密的計劃，銷售策略與銷售方案不能有機的結合在一起，不能實時的對銷售過程進行監控，因此，在銷售過程中存在的問題，無法及時有效解決，使得企業營銷業績不斷下降，企業員工的積極性也不斷降低。

此外，在企業發展的過程中，除了營銷部門以外，其它部門并沒有認識到自身的營銷責任，不能使企業全體員工都參與到營銷管理過程中，進而無法實現營銷活動利益的最大化，由于管理機制不健全，企業營銷決策不夠合理，面對激烈的市場競爭，企業的營銷活動缺少一定的方向，阻礙企業的平穩運行。

（三）營銷手段落后

在企業發展的過程中，大部分企業營銷手段相對單一，通過降價的方式，維持企業的發展，實際上，從企業發展的實踐中，我們可以看出，創新是企業得以生存和發展的關鍵因素，現代化市場營銷理念強調市場的重要作用，因此企業要想獲得長遠發展，就應不斷開發新產品與市場，使企業在激烈的市場競爭中更好的向前發展。伴隨經濟全球化的逐漸深入，企業以往的經營方式已經不能適應現代化發展的需要，因此，企業應不斷拓展自身發展市場，營銷手段由單一化轉變為多樣化[5]。

（四）營銷網絡機制落后

伴隨網絡時代的逐漸深入，信息化辦公方式已經逐漸應用企業營銷的過程中，在企業營銷的過程中，應當建立健全營銷網絡，通過營銷網絡，企業能夠實現銷售產品的全過程，也能夠促進物流業的快速發展。現階段，企業營銷已經成為全球營銷，營銷網絡的發展能夠使企業占據較大的市場份額，因此，企業應當認識到營銷的重要性。但是，在發展的過程中，企業管理人員卻忽視營銷網絡建設，使得企業不能充分利用自身資源，導致營銷業績逐漸下滑，因此，建立健全企業營銷網絡，能夠使企業穩固的向前發展。

（五）營銷策劃的評估

在企業進行決策的過程中，應當以營銷策劃為依據，營銷策劃評估涉及的內容相對較多，如果企業不能建立科學、合理的評估體系，就無法正確的評估營銷策劃方案，在市場中，缺少專業的評估企業，因此，企業在評估的過程中，主要依據企業領導層和相關管理人員的個人意愿。

五、強化市場營銷策劃需考慮的主要問題

（一）建立營銷組織，改進和完善營銷觀念營銷組織的建立能夠提高企業營銷管理效率，營銷組織效率主要體現在以下幾個方面，即產品銷售的速度、市場的反映機制、消費者的滿意程度等等，高效率營銷策劃的建立，應當使企業的各個部門有機的結合在一起，不斷進行交流與溝通，使企業全體員工都能積極主動的參與到營銷管理過程中[6]。

（二）強化創新意識，不斷開發新市場

創新是企業得以生存和發展的關鍵因素，也是決定企業營銷策劃的主要因素，營銷策劃的創新主要包括以下幾個方面，例如，市場環境、營銷思維、營銷方式等等。伴隨營銷環境的不斷發展和變化，企業要想在激烈的營銷環境中發展，就應不斷關注市場環境的發展和變化，逐漸開發新市場，在開發新市場的過程中，相關管理人員應當做到以下幾個方面：

首先，對市場進行細分，尋求更多發展的機會，使企業獲得自身特色的新市場。其次，企業應進行技術創新，進而逐漸實現產品與結構的創新，不斷對產品進行更新，最大限度的滿足市場發展變化的需求，以已有市場為基礎，不斷開發新的市場，為企業的生存和發展獲得更大的空間。最后，企業制定營銷策劃的過程中，應制定適合于新市場發展的營銷方式，由于市場區域存在的差別，消費者的理念與能力也存在很大的不同，因此，企業在開發新市場的過程中，應當依據地域的不同，制定與之相適應的營銷模式，不斷提高產品的知名度[7]。

（三）改進和完善營銷網絡

隨著市場競爭的日益激烈，企業只有不斷創新營銷渠道，營銷效率才會有所提高，企業營銷網絡運行的過程中，可以整合與創新渠道，以充分發揮營銷網絡自身具備的職能，進而達到企業營銷的基本目標。在進行操作的過程中，企業可以利用市場細分的方式，依據地域、人口、消費者的心理和行為等因素，對企業進行深層次的細分，依據市場自身特點，以及企業的經營目標，選擇具體的目標市場，并且充分利用企業的各種資源，將資源逐漸發放到每一個子市場，不斷與子市場進行交流與溝通，進而不斷加快營銷網絡的發展進程[8]。

六、結論

綜上所述，通過分析企業市場營銷策劃需要考慮的因素，我們能夠看出，營銷策劃對企業發展的重要性，但是，受多種因素影響，在企業制定營銷策劃的過程中，仍然存在很多缺陷，影響營銷策劃的發展進程。因此，現階段，企業相關管理人員應當充分認識到營銷策劃的重要性，以適應市場經濟發展的需要，這就要求企業相關管理人員應當建立健全營銷策劃機制，改進和完善營銷方法，充分利用網絡營銷的優勢，重視品牌的重要作用，強化企業員工的創新意識，進而使企業能夠更好、更快的向前發展。

參考文獻：

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[4]宋思根.交易費用經濟學的視角[J].上海市經濟管理干部學院學報，2013，14（01）：265-267.

[5]科特勒.科特勒談營銷[J].杭州：浙江人民出版社，2009，12（5）：123-125.

[6]閆學軍.淺談市場營銷策劃[J].教育與科學，2012，14（7）：456-457.

第6篇

關鍵詞：網絡營銷；服務平臺；橡膠；機械；客戶工業

4.0時代的到來，給傳統的管理和銷售模式帶來很大的沖擊，橡膠機械企業如何才能在新常態下把自己的產品銷售出去，在激烈的市場競爭中脫穎而出，是當前形勢下企業管理者必須思考的問題。隨著互聯網技術的發展，筆記本電腦、平板電腦、智能手機等移動通訊工具迅速普及推廣，網絡已成為人們獲取信息的重要渠道之一，也是各企業、傳播信息的重要渠道之一。網絡營銷應運而生，并且憑借其信息傳播渠道加順暢、便捷、受眾更為廣泛的特點，以及在快速響應市場和客戶需求方面得天獨厚的優勢，成為營銷模式的生力軍，也為當前形勢下橡機企業市場營銷帶來新的機遇。同時，如何建立高效、實用的網絡營銷服務平臺，將企業PC端中文網站、PC端英文網站、手機端網站、微信端網站等分散的網絡營銷資源進行整合，發揮更大的效益就成為橡機企業面臨的新挑戰。

1建設目標

筆者認為，在當前技術條件下，網絡營銷服務平臺應該以客戶為中心，以營銷為目的，以互聯網為依托，基于O2O模式，通過資源整合，建立起面向國內、國外，覆蓋PC端、手機端、微信端的高效平臺，從而能夠通過該平臺實時掌握潛在客戶的各類需求，將潛在客戶轉化為訂單客戶。實時掌握已有客戶的各類需求，將已有客戶轉化為忠誠顧客。提升服務質量，提高客戶需求響應速度。對客戶獲取和訂單交付兩個環節進行數字化管理，并為CRM等應用系統留有集成接口。也就是說，網絡服務平臺具體要能夠實現以下功能：（1）通過搜索引擎營銷，平臺門戶系統開辟新的產品銷售渠道，在國內，特別在國際上挖掘新的潛在客戶，拓展新的行業，尋求更多的商業機會。并通過訪客分析、判斷、接待、跟蹤等線上銷售過程進行管理，獲得客戶訂單。同時對線下現有渠道的客戶獲取和訂單交付全過程進行數字化管理。（2）通過PC端和移動端，為客戶提品和配件在線咨詢訂購、建議投訴、產品訂單跟蹤等實時服務，提升客戶忠誠度，帶動新產品和配件銷售、客戶口碑傳播。（3）利用手機拍照和微信精準的一對一閉環交流功能，建立起對產品售后質量跟臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。提升服務質量，提高處理質量問題的響應速度。

2平臺定位

網絡營銷服務平臺建設主要目的是為橡機制造企業搭建產品展示及產品信息平臺，方便客戶快速獲取有效產品信息，因此筆者認為，平臺客戶定位應為橡膠機械行業下游的客戶采購人員、工藝工程師、設備維護維修工程師及客戶相關決策者。同時網站應能夠滿足橡機企業及客戶雙方在營銷過程中的如下需求：（1）搜索引擎等網絡推廣和全網產品、配件分類展示，讓客戶方便找到產品、了解產品，產生信任和購買意向。（2）意向客戶銷售跟蹤，銷售過程可視化、數據化。（3）訂單全程跟蹤，實時為客戶展示訂單生產、入庫出庫、物流狀態。（4）在線客服（400電話、在線聊天、留言），客戶隨時隨地發起在線咨詢訂購、投訴建議。（5）建立起對產品售后質量跟臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。

3模式定位

在實際的營銷過程中，橡機行業的產品營銷具有如下特點：首先，橡機產品多為非標定制產品，需根據客戶個性化需求設計制造，不但無法明碼標價，而且沒有現貨供應；其次，供應商與客戶需要面對面多次溝通，客戶是否購買一套設備，需要反復進行技術交流和商務談判，需要實地考察，貨比三家；再者，橡機產品銷售合同金額大、付款方式特殊，一套設備銷售合同動輒數百萬元，且均為分期付款；最后，需求低頻次，橡機產品較一般商品使用壽命長，行業用戶基數小、購買頻次低。目前，互聯網上雖然存在像阿里巴巴、亞馬遜、京東等知名第三方交易平臺，其中：阿里巴巴、亞馬遜等為第三方B2B平臺，屬于典型的批發平臺，目標客戶主要針對批發商，而不是終端客戶，更像批發市場，商品多、價格低；天貓、京東等為第三方B2C平臺，聚集的都是個人消費品客戶，商品交易雙方直接在線支付，不符合橡機產品交易特點，企業采購者極少光顧。且在第三方平臺開店，數據都在平臺上，不符合大數據時代企業對信息的應用需求。因此，作者認為O2O模式是橡機行業的必然選擇，O2O模式是一種線上線下高度融合的模式，通過線上推廣吸引、聚集網絡意向客戶，通過線下跟蹤、開發轉化為訂單客戶；通過線上訂單跟蹤、在線投訴建議、客戶互動，增強客戶與企業的連接、提高客戶滿意度、忠誠度、參與度，把訂單客戶轉化為“企業粉絲”。O2O網絡營銷服務平臺，最終構建的是一個聚集線上、線下客戶，形成企業、產品、客戶高度協同、互動的生態圈，以經營生態圈的理念推動企業健康發展（參見圖1）。

4平臺規劃方案

（1）平臺整體規劃方案如圖2所示。圖2網絡營銷服務平臺規劃圖基于以上分析，我們認為橡機產品網絡營銷服務平臺應由四個相互關聯的子系統構成完整、閉環的網絡營銷服務系統。網絡推廣系統將線上、線下的客戶引流到平臺門戶系統。平臺門戶系統展示企業實力、品牌、產品和服務，引導客戶下單或咨詢，產生銷售機會。銷售管理系統對銷售機會進行全程跟蹤（線上線下結合）直至客戶下達訂單。客戶服務系統對客戶訂單進行生產、交付全程跟蹤及實時客戶反饋，并為客戶提供在線咨詢、投訴建議、客戶互動等服務，產生客戶口碑和“粉絲”。再通過網絡推廣系統推廣客戶口碑，形成更廣泛的傳播，帶來更多的精準目標客戶。問題管理系統將推廣、銷售、服務過程中員工和客戶產生的問題進行閉環管理，實現各環節的持續改進、知識積累。（2）平臺全網規劃方案根據目標客戶的訪問需求和訪問習慣，平臺需綜合考慮互聯網及移動互聯網客戶的需求，將PC端中文網站、PC端英文網站、手機網站、微信網站，各個網站實現在網絡營銷服務平臺統一的后臺管理（參見圖3）。圖3全網規劃示意圖PC端中文網站：面向國內客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤、下單、客戶分享等全方面服務。同時滿足中文搜索引擎的收錄、排名等需求。滿足客戶在工作時間的需求。PC端英文網站：面向國外客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤等服務。同時滿足英文搜索引擎的收錄、排名等需求。手機端網站：滿足客戶的應急需求，通過手機快速查找產品和服務。倘若沒有手機網站，用戶用手機訪問到的仍然是PC網站。因此需要專門建設手機網站，適應手機屏幕、上網速度、交互方式，方便客戶隨時隨地查詢所需信息。微信端網站：微信本身用戶數量達4億以上，使用頻度頗高。在微信平臺上開發企業公眾號，是目前企業開展營銷和服務的優秀工具，能有效的利用用戶碎片時間，隨時隨地了解公司動態、產品、知識、最新活動，查找產品及服務、在線咨詢及訂單跟蹤服務、以及產品售后質量跟單處理等。

5結束語

第7篇

沈：可以

記者：您在文章中說，中國企業銷售部與市場部不分，能否舉一個知名企業老板不明白市場部和銷售部區別的例子嗎？這兩個部門有嚴格區分的必要嗎？如果混為一談是否會造成較大的損失？

沈：關于市場部和銷售部的功能和職責問題，現在很多企業糾纏不清：有的企業把承擔銷售功能的部門也叫市場部；有的公司干脆就是把市場部和銷售部混合在一起叫營銷部；也有的企業把市場部的工作分解組合叫企劃部（紅桃K）、策劃部（僑興、德賽前期）、廣告部（彩星電視）、營銷策略部（TCL移動通訊）、品牌推廣部（恒基偉業）、市場推廣部（深圳左右家私）等。

國內企業原先只有銷售部而不設立市場部的，隨著境外企業的進入以及市場營銷的策略化開始，才逐漸盛行起來，但依然有很多企業不夠重視市場部的功能或者與銷售部混為一談，當然僅僅把兩者混為一談尚不會造成較大的損失，但對一個企業產品想在激烈的市場競爭中勝出，如果沒有市場部在細致的市場研究前提下而制訂出的創意策劃方案的話，幾乎是不可能的。

案例：國內水龍頭老大廣東某衛浴有限公司就只有一個銷售部而沒有市場部。銷售部20多個業務員和區域經理，奮戰在全國各地，擔負起整個公司的銷售任務，而有關市場推廣策略和具體實施方案，都是由銷售部的內勤和其他人員與老板一起研究制訂。由于缺乏專業的市場策劃人員，加上老板個人精力的局限，造成該公司的產品質量盡管在行業內公認是一流的，某些技術質量甚至超越了摩恩和樂家等世界著名衛浴品牌，但其實際的市場銷售依然十分遲緩。具體體現在：產品組合不科學、市場定位偏差、品牌定位突出、終端形象落后、產品價格偏高以及缺乏有創意力度的整合傳播方案。

目前一些大的企業已經有了這個區分，市場部或者市場研究中心正在履行著銷售部所無法完成的職能，中小企業由于缺乏現代營銷思想的影響，這一步還沒有提到議事日程上來。

記者：銷售渠道與營銷網絡混為一談是您文章六大怪之一，據我所知一般的企業只是知道銷售渠道，很少考慮完善的營銷網絡。銷售渠道與營銷網絡混淆對企業的影響主要集中在哪些方面，能否多舉幾個例子？

沈：其實銷售渠道和營銷網絡很容易被企業混淆，從概念上看，銷售渠道僅僅指產品從制造企業傳達消費者手中的通道，這是一條垂直的銷售渠道，而構成營銷網絡卻需要每條渠道之間的科學合作和網點的合理布局。譬如IBM是典型的多渠道混合模式，它既有商也有經銷商、既有專賣直營店也有直銷部，但IBM的每個銷售渠道都是根據市場特點合理布局的，渠道與渠道之間互相不沖突，并且能起到優勢互補，同時IBM運用先進的信息平臺，保持各個渠道之間、渠道與總部之間、終端網點與終端網點之間的即時溝通，從而構成了縱橫交錯，利益共享并且相對完善的營銷網絡。

案例1：2000年我曾對福建某電子集團的全國銷售渠道進行診斷，發現該企業的銷售渠道由于管理不善，幾乎接近崩潰的邊緣，經銷商已經失去了經銷該產品的興趣，究其原因一是企業沒有從營銷網絡的高度去構建銷售渠道，造成渠道之間的沖突不斷，如山東臨沂和浙江義烏批發市場，竟然可以將產品沖擊四川成都和北京的市場，從而損害了經銷商的利益。其二是銷售人員管理渠道的能力非常薄弱，除了與經銷商吃吃喝喝，進進貨，催催款之外，根本沒有建設性的渠道網絡的維護和開發概念，這樣的銷售渠道，能對企業產生良好的銷售作用嗎？

企業光有銷售渠道不能帶來發展的動力，只有擁有完善的營銷網絡，才能構成一個企業的核心競爭力，國內成功的企業如TCL、美的、海爾等，都建立了各具特色的營銷網絡。可以說，完善的營銷網絡是企業成功的必備條件，為什么三株總裁吳炳新當初敢如此叫囂：現在，除了中國郵政網絡，在國內我還不知道誰的網絡比我大！因為三株的十五萬銷售大軍，可以把他們的產品，銷售到中國的每一個角落，乃至原始的鄉村……

案例2：營銷網絡講求網面與網面、網點與網點、網員與網員之間的相互協調與溝通，但由于缺乏營銷網絡概念，盲目追求每個售點的銷量，遂造成渠道之間的沖突。

福建某地區經銷商張某，因受廠家區域經理口頭承諾轎車獎勵的激勵，非常賣力的超額完成經銷任務，年底開經銷商大會的時候，原本指望可以得到獎勵的經銷商非但沒有得到應有的物質獎勵，甚至連返利的扣點也沒有達到原先承諾的目標，經銷商找區域經理，而該區域經理因為其他原因已經被公司開除，經銷商直接找公司總部協調未遂，于是心生報復心理。第二年，由于他對總部營銷經理的爭吵而被宣布取消經銷商資格，公司直接找到該經銷商屬下的一個二級經銷商取而代之。

張某在報復心理的驅使下，自己出資買下鄰近B區域經銷商的三分之二啤酒，并將這些啤酒，通過自己的網絡傾銷到甲地區，造成該地區經銷網絡完全癱瘓，并向總部告急，但由于張某并非是該企業的經銷商，總部無法處罰，而B地區經銷商由于總部要處罰干脆退出經銷商行列，改做惠泉啤酒，僅僅幾個月之間，X啤酒在福建的銷售網絡相繼崩潰，最終導致完全癱瘓，企業遭受史無前例的重創。

從這一特殊的竄貨案例中不難發現，企業在選擇經銷商、制定銷售政策以及對銷售人員的管理上存在太多的漏洞；首先是缺乏全局觀念，單純進行渠道縱向的管理，其次銷售政策的隨意性，甚至在前面問題沒有處理好，就盲目發展下任經銷商，造成原經銷商心理失衡，從而埋下報復種子。就是這些簡單甚至低級的問題，造成企業最終的網絡崩潰，這所有問題歸結到一句話，就是企業缺乏健康的營銷網絡思路，單純的追求經銷商的產品銷量，根本沒有把經銷商當成是企業可以長期合作的戰略伙伴，而把他們當成可以利用的對象，一旦不和就鹵莽開除，這就直接導致了經銷商對企業的強烈不滿，遂爆發渠道爭端。（筆者另有專文）

記者：你覺得目前中國企業還存在哪些與六大怪相似的錯誤？你能否再舉1～2個知名企業的例子，最好是正反都有。

沈：先說一個反面的案例：重技術輕營銷導致企業陷入困境

今年3月份，我應邀前往廣東中山為一家國內著名（原諒我不方便點名）的油漆公司做營銷培訓，培訓之前，我通過自己的方法對該企業產品在市場上的具體表現和消費者的真實反映以及銷售人員對自己企業的看法以及整體營銷實力做了初步的了解，同時也跟該企業的總經理做了一次面對面的溝通，通過這樣的了解，我發現了很多有趣的現象，首先讓我意外的是，這家企業其實遠比著名的立邦漆更早地推出個性化營銷模式“色彩調配中心”但奇怪的是，稍后于他們的立邦卻在市場上樹立了“個性色彩調配中心”的典范，還有，該企業聲稱，該企業的涂料產品質量并不比立邦遜色，但在市場的反映卻與他們的期望大相徑庭，該企業目前依然存在著嚴重的虧損狀態。為了使企業的產品質量達到同行業最好，企業不惜重金從競爭對手挖來幾個工程師，專門負責產品的研發工作，而企業的營銷力量卻非常單薄，缺乏一個能全面帶領團隊征戰市場的核心營銷經理人，這是過分重視技術忽略營銷的結果。

這樣的企業認為，只要我生產出質量最好的產品，我就能在市場上取勝，實際的情況是，好產品不一定好銷，因為你說你的產品好，是站在你的立場說的，而消費者的心智或許與你的立場正好相反！只有好產品加上強勁的營銷力量和品牌影響，才能在市場上有所作為；

正面案例：重視整合營銷策劃，助品牌順利騰飛

與油漆公司相反，嘉里糧油卻對市場部的傳播策劃職能非常重視，總經理和市場部負責人都是新加坡人，對營銷傳播相當重視，在對市場的認知上領導層有較高的程度，其市場部直接由總經理直接領導，所以具體作業和決策程序相對簡單而有力。2002年，市場部果斷于國際4A合作，策劃推出了金龍魚1：1：1概念，再次獨領國內小包裝食用油。

同時，金龍魚的營銷網絡也是比較完善的，首先是他們有一個十分完善的市場管理網落，即在全國各地，金龍魚一共設立有31個辦事處和二十六個聯絡點，還有50多個分支機構，全國的大中城市幾乎都有公司的管理網點；辦事處分在全國各地，然后幾個省集中起來分成一片區，有一個片區管理的經理，相當于片區經理，片區上也就是市場部。這是一塊可以稱之為市場管理的網絡。

另外一個網絡就是銷售網絡，辦事處本身不直接賣貨，它是一個市場管理機構，機構本身就是一個市場管理公司，真正銷售金龍魚產品的是企業的經銷商，在每一個地區，一般以城市為單位，都開發了經銷商，在全國大概有接近500家，他們有一個職責范圍，以行政區域劃分，在一個區域，公司只認你這一家，就只跟你一家簽協議，經銷商拿了公司的貨以后，必須在這個范圍內保持一年賣多少的量。辦事處的職能就是和經銷商一起配合，幫助、監督他們完成這個目標。每一個經銷商下面，有他下面的一批二級的客戶，再進行下一級的分銷。這樣管理與分銷協同的營銷網絡，才能有效保證金龍魚在食用油市場的巨大成功，確保老大位置！

還有值得一提的是農夫山泉，這是一家典型的十分重視市場策劃的企業，無論是“農夫山泉有點甜”，還是農夫果汁，“喝前搖一搖”以及成為轟動效應的大型公關活動“停止純凈水生產”的策劃，都反映了該公司對市場研究的重視以及整合運作的能力。據我所知，農夫山泉有一個非常棒的策劃班子，全權負責對市場的研究和品牌推廣的方案策劃。

實踐證明，只有技術與營銷雙管齊下緊密合作，才能在市場上產生企業產品銷售的奇跡。我認為兩者缺一不可。

記者：說說你比較欣賞的營銷戰略比較成功的中國企業是哪一家，為什么？

沈：營銷戰略是企業的硬件，也是市場制勝的重磅武器，日本豐田汽車十多年前由于低估了中國小車市場的快速發展而錯失了與中國最初的合作機會，結果讓德國大眾和日本本田占盡了先機。但不愧為世界級品牌企業，豐田在若干年意識到自己的失誤之后，立即調整了它在中國擴張戰略，不露聲色地在中國開始了它的戰略布局：以天津為中心，在全國接連建立了50多家零配件生產廠，這些零配件生產廠生產的產品組合在一起，就能組裝成一輛完整的豐田轎車！經過十年時間的精心布局，2000年春天，豐田公司才公開向國家商務部申請在中國本土生產豐田花冠系列的國產車，因為除了核心部件外，豐田可以在中國本土生產任何款式的豐田轎車，國產化率之高遠遠超越大眾的桑塔納和廣州本田，而其價格可以降低至同類產品的60%以下，遂引起大眾和本田等外資汽車公司的聯名抵制。這是一個典型的戰略制勝的案例。

說到國內企業，我個人比較欣賞的是深圳太太藥業，這是一家比三株還要早兩年成立的傳統保健品企業，也是唯一家活得最好的保健品企業，當三株不知天高地厚在狂喊“三年內進入500強”的時候，太太藥業卻在冷靜中尋找保健品企業的長足發展之路，重點體現在營銷戰略下的市場精耕細作上。

我沒有與太太藥業的營銷高層深入地接觸過，但分析過太太每一個新產品之間的關系以及他們不同的市場推廣策略，譬如太太美容液最初的功能訴求只是治療黃褐斑、太太靜心口服液的主要訴求是幫助睡眠；正源丹的產品定位是副作用小性質溫和的中藥抗感冒藥；漢林清脂則主要針對雪脂高的男性，這些產品雖然每一個都不是很成功，但是每一個產品所針對的消費群都很明晰，定位精準令人印象深刻。同時，太太藥業一反保健品行業盛行的惡俗廣告慣例，率先推出視覺和音樂效果都非常出色的唯美廣告，10年當中，“太太藥業”的廣告片拍了一套又一套，形象代言人也換了一茬又一茬，從電影明星到混血模特，不同的面孔不同的聲音甚至不同的畫面，但始終保持一致的，是它的同一句廣告語“太太，讓女人更出色。”

從以上的分析可以看出，太太藥業是一家有著鮮明的營銷戰略思想的優秀企業，太太產品和品牌的美譽度在保健品行業中始終是最高的。我平時經常會去走訪商場和藥店，無論是臨時性的促銷活動，還是平時的貨架擺放和陳列，我發現太太藥業的產品，始終是表現最好的。這是一家富有營銷戰略思想企業在市場中的具體體現。

記者：能否剖析一家比較失敗的企業。

沈：現在營銷界對三株、巨人、秦池、愛多等失敗的企業案例談的較多，我也不想再談及大家都已經非常熟悉的營銷歷史，我只想剖析一家目前正在艱難運作的企業，同時也想通過這個案例，讓我們的企業真正認識到市場研究的重要以及樹立現代營銷在整個企業運營中的重要地位。

2001年，當時我所在的營銷策劃公司接到了這樣一個項目，云南一家大型工業品公司（上市公司），準備進入一個國內尚空白的市場領域：核桃油生產。企業做出這個重大決策的依據，只是憑一份幾個技術人員在辦公室里寫成的“可行性分析報告”，他們確定，由于核桃油具有不飽和脂肪酸和有效降低血脂、提高人體大腦發育等獨特優勢而成為市場嬌子，但通過全國市場一走訪，我們發現事實并非如“報告”中分析的那么樂觀，首先，核桃油的價格定位太高，每500克售價80元，這幾乎是普通食用油的20多倍！其次，核桃油的的產品定位：究竟是調味品還是日常食用？如果是調味品，如何才能達到企業的銷量目標？如果是日常食用，哪類人會去花高價購買？還有，核桃油本身的香味，對日常的炒菜產生什么樣的效果？以及國內消費者的消費習慣？最大的一個疑問是，食用油老大金龍魚為什么沒有發現這一市場機會？當時該企業根本沒有考慮過這些問題，但作為策劃人員，我們不得不考慮。但即便是考慮也已經為時過晚，該企業已經為此投資了3000多萬元，購置了設備，建立了新廠房，也就是說，他們在沒有經過周密詳細的市場研究的基礎上已經作出了重大的決策。

在后來的實際運營上，該企業也是按照工業品營銷的思路來運作這個市場，由于核桃油采用的是核桃萃取工藝，所以產生了相對質量較高的核桃粉，所以企業又決策：同時推出核桃粉產品，向智強發出挑戰。但是，根據我對當時該企業的了解，他們根本不具備快速消費品市場營銷的力量。當然企業也認識到這個問題，所以才找營銷策劃公司幫忙。但是奇怪的是，公司出了30萬元的營銷策劃費，我們提交給他們的全部報告，都被該企業的營銷部長（他們稱營銷部長）鎖進了文件柜里——他們根本不懂得如何執行，也沒有力量去執行，但奇怪的是，他們的產品依然按部就班地在源源不斷地生產出來……

由于缺乏有效的營銷戰略，實際的營銷力量又非常薄弱，對策劃公司提交的方案又難以有效執行，半年后，這個項目不幸流產，企業依靠自己在工業品方面的銷售經驗，獨自操作這個項目，結果市場反映平平，核桃粉產品由于已經有強大的智強在先，還有一些其他品牌在市場上運作，同時核桃粉產品也已經成了價格低廉的代名詞，5元錢就能買到一袋500克的核桃粉；消費者對核桃粉能有效提高智力發育的信任度正在減弱。試想一下，5元錢就能買到500克的核桃粉，它的營養價值和智力功能又有多少可信度？而核桃油產品由于定位模糊根本難以銷售，產品積壓嚴重，尋求出口未遂，想與金龍魚合作OEM也未能成功，企業陷入了空前的困境。

事后我分析了造成該企業困境的原因：

一是企業決策的盲目性，說明他們依然沒有從傳統的企業立場轉入以市場為導向的現代營銷思維；

二是企業缺乏對營銷的重視，不愿意引進高素質的營銷人才；

三是過分依賴營銷策劃公司或者對此持以過高的期望，結果造成花了錢，沒有達到預期的效果；

四、缺乏有效的營銷組織系統，所謂的營銷部就是一個部長，7個業務員和一個內勤；

……

第8篇

計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面小編為大家帶來2022年銷售工作計劃模板，但愿對你有借鑒作用!

2022年銷售工作計劃模板11)建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個成熟業務員的檔次。

4)市場分析。

也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。

5)銷售方式。

就是找出適合我們我們公司產品銷售的模式和方法。

6)銷售目標

根據我們公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。如出現未完成時應及時找出原因并改正!

7)客戶管理。

就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

根據我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。我希望領導能多注意這方面的工作!

2022年銷售工作計劃模板2一、銷量指標

帶領團隊努力完成領導給予的當月銷售計劃、目標。

二、監督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作，制定儀表環境監督卡。

1、儀表著裝：統一工作服并佩戴胸卡

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。

每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。

3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

4、銷售人員的日常工作，對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提醒督促，對銷售員的銷售流程進行勘察。

對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協調，如上牌時間和廠家出現的政策變動等。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

5、員工請假處理，準假具體安排辦法制度。

三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

1、對市場部發出來的市場活動進行協調，如外出拍照片等。

2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點，出外發單片。

四、掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求計劃

每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售;配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。

五、協助銷售經理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施

由于現階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷售業績。根據銷售經理和銷售顧問的具體要求，制定相關的培訓材料和計劃!初步定在每天早晨培訓閑置組。

六、排班安排

根據現排班制度，由于有1組為閑置組，閑散情況嚴重，組織上午學習培訓，每月初月中做競品調查。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，所以說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，并在實踐中不斷的提高自己改善團隊，帶領團隊一起，在情況下完成領導下達的任務。

2022年銷售工作計劃模板3一、日常行政事務建設工作：

1、日常接待：接待主要人員為總部領導、同事;

政府相關部門;合作伙伴等。

2、證照年審：對需要辦理手續的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規定時段內辦理完企業和車輛的證照年審工作。

3、資料整理：嚴格規范和執行文件資料管理制度。

4、辦公用品采購和使用：依據年度預算采購和領用辦公用品，嚴格控制費用。

耐用辦公用品，如油筆、訂書機、計算器等依據以壞、舊換新的原則領用。

5、車輛管理：嚴格執行車輛使用管理制度，及時進行使用登記、及時保養清洗，違章及時定責處理。

6、水電等方面，嚴格控制監督，做好“節流”工作。

7、定期5s檢查，并進行獎罰結合，罰款作為員工活動基金。

二、安全保衛工作:

1、增加安保人員，進行白天晚上24有人值班巡邏。

2、消防事故應急預案，對安保人員進行消防培訓。

3、多了解周圍環境治安方面情況，多與所屬派出所進行良好溝通，如有必要進行聯防合作。

4、經常對員工進行安全教育，操作規程，交通、用電、消防，防患于未然。

5、加強節假日和重點區域安全防范。

三、宿舍、食堂工作：

1、宿舍方面：加強對我公司的宿舍的管理，并將分散居住的員工集合在一起進行集中管理。

2、食堂方面：做好開辦食堂前的各項準備工作。

四、外聯工作：

1、盡可能多與政府相關部門、甲方管理人員、當地村民進行良好溝通，為企業發展奠定良好外部環境。

2、多尋找幾家物品供應商，定期到市場上詢價，確保所采購物品物美價廉。

五、保潔工作：

對于現有保潔人員進行深度培訓，確保其能夠掌握服務禮儀和細節化工作要領，為公司創建干凈整潔的硬件環境。

六、綠化工作：

定期進行花卉的更換或者養護，保證給客戶提供一個溫馨的環境。

七、企業文化建設：

積極參與《__》、《__汽車人》等媒體的投稿和互動，把太原分公司更多的人文關懷、好人好事、精神風貌展現到更多人眼前。

總之，行政人事工作人事行政工作是一個繁雜的工作體系。下一步，行政部必須加強行政人事工作的執行力度，搭建好企業與員工之間的橋梁，在工作中不斷學習，不斷增強自身修養，加強公司業務知識的學習，圓滿完成公司領導安排的各項事務。

2022年銷售工作計劃模板4(一)服裝產品營銷策劃目的

要對本服裝產品營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點(如：提高市場占有率;擴大產品知名度;樹立規模、優質、專業、服務的良好形象)，()作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。

(二)分析當前的服裝產品營銷環境狀況

對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略，采取正確的營銷手段提供依據的。"知己知彼方能百戰不殆",因此這一部分需要策劃者對市場比較了解。

(三)市場機會與問題分析

服裝產品營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了服裝產品營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

(四)服裝產品營銷目標

營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即服裝產品營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為_×萬件，預計毛利_×萬元，市場占有率實現_。通過市場分析，找出市場機會，提煉自身優勢，確定銷售目標。例如確定的目標市場：以行業銷售為主(利潤和穩定市場)、渠道銷售為輔(提高知名度，擴大市場占有率);行業主要主要系指工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購規模的目標客戶;渠道銷售主要系指區縣級的加盟或者商。

(五)服裝產品營銷戰略(具體行銷方案)

(六)服裝產品策劃方案各項費用預算

這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括服裝產品營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得效果。

(七)銷售增長預測與效益分析

該部分對營銷行動方案投入實施后的效益分析，包括服裝產品營銷后未來1-5年的銷售增長、利潤與收益分析、現金流分析、投資回報率等。

(八)服裝產品營銷方案調整

這一部分是作為服裝產品策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實情況不相適應的地方，因此方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。

2022年銷售工作計劃模板5一、清點貨品，做到心中有數

1.掌握每款貨品數量。

2.掌握每款號碼情況及數量。

3.掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。

4.近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1.做到日清、日結、日總、日存、日報。

2.做到心中有數，每款每日銷售數量及占比。

3.并進行銷售同比及環比分析，同時對貨品進行調整。

三、管理好員工

1.穩，穩定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。

2.招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3.訓，培訓員工。

(1)做到每位員工均了解公司制度。

(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。

4.保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5.提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業提供優秀的管理人員。

四、商品陳列

1.按公司要求，做好服裝陳列。

做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。

2.在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，并根據創新結果給予物質獎勵。

目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。

3.調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1.通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2.掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。

3.促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發出;

對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。

4.對于銷售業績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業績分享，共同學習提高，增加整體銷售業績。

2022年銷售工作計劃模板6一、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業空間的銷售環境，以濃重的設計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統的重要環節。作為營銷系統中重要的一環，如何陳列商品，有以下幾點建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強調視覺，在色塊掌握上，原則應是從外到內，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習性，這樣也能使消費者對商品產生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環節進行購物。

(2)同季節同類型同系列的產品陳列同一區域。

(3)疊裝區域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進視覺，并且可以擺放相應的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列

(1)每款服飾應同時連續掛2件以上，掛裝應保持整潔，無折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗，側列從前到后，從外到內，由淺到深，由明至暗，這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。

在細節決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質，服務質量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務質量

服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務必將贏得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求：

(1)保證積極的工作態度，在工作中持有飽滿的工作熱情;

(2)善于與同事合作，精誠合作發揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能;

(3)要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

(4)對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學會自主嚴格要求自己。

2、客戶維系要求：

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細記錄，在每季有新產品上架時可以通知客戶。

(3)對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

(4)對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。了解客戶最需要的服務質量，盡自己的努力做的更好。

三、具體計劃

1、對銷售任務的細化分解，將每月的任務量分配至每周、每天，每日當班工作結束后核對任務完成情況，總結工作得失;

2、于老客戶保持良好關系，在周末時發送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。

2022年銷售工作計劃模板7一、加深對崗位職責的認識

我明顯的感覺到自己對銷售助理這個崗位的工作職業認識并不深刻，我必須從深層次去剖析自己的工作職責，我在公司工作半年了，對自己的工作流程還是不是十分的熟悉，更別提應對客戶了，我總是不能很好的像前輩一樣把每一位有意向的客戶留住，這就是我的個人問題了，銷售經理不比銷售部的其他崗位，工作內容單一，這半年以來我是真的體會到了什么叫做手忙腳亂，銷售部的幾乎每個崗位的工作都跟我或多或少的有些許關聯，客戶有訂單來了會需要我去處理，客戶進行投訴了，也要我去了解情況去解決，公司銷售業績的統計工作，也會落到我的頭上……就是因為我沒有一個工作計劃，才讓我每天的工作這么的手忙腳亂。

1、安排好進行每項工作的時間，比如幾點到幾點處理什么樣的事情，嚴格控制好，要求自己必須在時間內，完成工作。

2、認清自己這個職位在公司的地位，我發現我是公司和部門的主要樞紐，跟各個部門都有聯系，所以有時候我在工作時抬頭挺胸，只做自己崗位職責內的工作，其余工作一概不理會，除非是領導刻意安排的。

二、加強跟各部門、客戶的聯系

上面我也提到過了，我需要跟公司的很多職位的同事們聯系，不僅跟客戶要有密切的聯系，銷售部的領導、公司的產品倉庫、公司的業務員等等我都需要加強聯系，我要做的就是多聯系，維持好人際關系，不要讓互相之間存在誤會以及矛盾，是能讓互相之間熟絡起來，這樣十分有利于我的工作開展，會節省我很多的時間，如此下來不僅能增加我工作的質量，還能增加我工作的數量，我能利用節省出來的時候，做其他事情。

三、增加對產品、客戶的認識

公司的產品以及客戶都是我的工作重心，也必須在我的計劃之內，這也是我整個計劃中最應該得到重視的實施的。

1、產品：

公司的產品眾多，我在以前的工作中，只是能粗略的知道公司每件產品的作用以及出產時期，并不能為客戶提供他們想要知道產品信息，這就導致聊不下去，這也就是我客戶流失的重大原因之一，我必須在工作中做到抽時間熟悉公司的所有產品，從功能、制造難度、構成材料、主要的設計師是誰、耗費了多大的物力財力等等方面我都要有個清晰的認識，這樣才能更好的回到客戶，滿足客戶對產品的一切疑惑。

2、客戶：

俗話說的好，客戶都是上帝，跟客戶的關系是需要我們去經營的，不能說忙著當前手頭的客戶就把之前的客戶給拋諸腦后了，也對那些潛在的客戶不理不睬了，怎么處理好跟客戶的關系，是一門極其深奧的學問，我還有待加強，怎么做到不打擾到客戶，而讓他們激起對產品的想法，這是我下半年要思考且做到的。

2022年銷售工作計劃模板8(一)職責心

做任何事情首先要有一個用心向上的心態，對于自我的工作要有職責感、使命感。領導安排的工作對自我是一個考驗同時完成工作也是自我的一種提升。

(二)觀察力

觀察力對于銷售人員十分重要，同時銷售助理也應具備良好的觀察力，這樣能更好的配合部門銷售人員的工作。

(三)良好的人際關系

不管是在公司還是應對我們的客戶，良好的人及關系是十分關鍵的，它能夠提升工作效率。尤其是應對客戶，良好的人際關系能提升客戶對公司的信任度。只有在雙方友好、信任的前提下才能更進一步的發展與合作。

(四)熟悉部門職責及工作日程

作為銷售助理，首先是要了解本部門的職責、和各個項目的具體狀況，及配合部門領導協調公司與客戶間的問題與矛盾，日常要協助部門領導做好本部門的工作。

(五)熟悉業務流程及各部門之間配合

要熟練掌握業務流程，如新項目立項、協議的審批，合同蓋章、數據對接、客戶問題的處理等等。部門之間要交流通常，掌握市場運作，醫療資源部的拓展、產品的創新、服務的對接等等。

(六)熟悉部門產品

隨著公司的發展，內部的服務產品也隨之更新，要了解公司與公司的服務產品，這樣能更好的配合部門領導做文案工作。

(七)熟悉公司客戶

熟悉公司已簽約的客戶，尤其要了解本部門的客戶，做好客戶調查工作，掌握客戶的基本信息，了解客戶的實際需求，進行文案的整理以方便銷售人員進行合作的推動。

(八)和部門內人員的配合

配合本門人員做好日常的工作，如會議安排、會議記錄、各部門溝通等事項。

2022年銷售工作計劃模板9在新一年里，公司也將迎來更大的發展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應工作計劃并提出一些自己小小的建議。

一、新客戶的開發21世紀是個信息發達的世紀，在開發新客戶中，我們可以通過網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客戶，我都將制表統計，在開發客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

二、老客戶的維護

A.回復交期每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

C.產品的改進公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

D.回訪和溝通對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的狀況，平常可以通過電話QQEAMI等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡努力把客群關系搞好。

三、建議對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業余生活。公司可以有自己的企業文化，創辦自己的月刊。

2022年銷售工作計劃模板101.技能不過硬，話術還有問題。

發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。

但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。

只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，我以后努力改正，下面是我的工作計劃：

1)對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2)現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3)控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4)加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5)要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

第9篇

吉林敖東藥業集團經過幾十年的發展已經成為集醫藥生產、醫藥銷售、醫藥科研開發為一體的控股型集團公司，以自己獨特的管理方法在國內外的激烈競爭中開辟了一條現代中藥之路，在我國以中藥為主導的醫藥企業中首屈一指，敖東已成為中國醫藥保健品行業中的本土品牌的標志。近日，由世界品牌價值權威評估機構“世界品牌實驗室(WBL)”及被譽為經濟聯合國的“世界經濟論壇(WEF)”共同組織評審并的《中國500最具價值品牌》中，敖東集團榜上有名，其品牌價值總值為12.66億。

2004年，敖東集團一舉突破市場單品種投資極限，準備以新研制出的中藥產品——“敖東鹿筋壯骨酒”向風濕骨病市場“叫板”，發動一場顛覆性革命。

身為中國著名的制藥企業，吉林熬東集團在十幾年兢兢業業的治理發展中，深刻地意識到：光有好產品沒有好的營銷策劃方案，是不能讓產品銷量得到突破的。在競爭日益激烈的環境中，人人都做賣瓜的王婆，可怎樣賣又從何處夸，就需要專業的機構組織以專業的視覺角度、思維模式來打造產品，最大限度地影響并帶動消費者的購買意識。如何選擇呢？在經過對數十家策劃機構的登門拜訪、分析評估后，敖東集團最終在眾多策劃團隊中敲定了——成城中視（3T團隊）。3T團隊自從成功企劃“速立特”并創造了3T營銷模式后，在醫藥保健行業中的聲譽劇增，成為營銷策劃行業中炙手可熱得營銷團隊。2004年初，當敖東集團的負責人把所有企業資料、產品介紹、產品臨床報告一股腦堆放在我們的辦公桌上時，我們明白一場自我挑戰開始了，3T人立即以專業的態度成立專案組，開始全身心投入策劃中…… 第二部分　準確分析，尋找獲勝契機

一、藥品營銷環境透視

藥品是一個特殊的產品，有它特殊的定價程序、特殊的銷售渠道和終端，消費者不會因為僅在媒體中看到廣告，就在不了解產品或沒有需求的情況下產生購買。現在藥品市場的競爭非常激烈，廣告費用還在不斷上漲，但廣告效果卻在不斷下降，企業想回到過去只手遮天的時代難如登天……醫藥行業陷入了前所未有的營銷困境。從去年開始，國家又對藥品實行了處方藥和非處方藥分開管理，并開始對藥品實行限價政策，使藥品的利潤越來越低。同時出臺的還有藥品公開招標采購政策、處方藥禁止在大眾傳媒刊播廣告的政策等等，讓醫藥品企業措手不及。這些政策的制定意味著風濕骨病藥品企業，將面對一個全新的政策體制下的市場空間，也意味著醫藥保健行業傳統營銷手段的終結。由于藥品的特殊性，其它行業的營銷模式在醫藥保健品的運用存在很多不適合，在多種嘗試無法奏效后，醫藥市場的企業們開始高聲呼喚，迫切的需要找尋一種全新的營銷模式。

一方面是醫藥市場加強管制，一方面是營銷手段的匱乏，盡管困難重重，但我們仍在困境中看到：隨著中國經濟發展水平的提高，中國人自我藥療和自我保健的意識和水平也開始提高，預計年增長率將達到15％－30％。另外，隨著非處方藥的分開管理，很多消費者開始自己到藥店購買藥品，迅速發展的非處方藥市場培育著一個龐大的市場空間，這一局面的出現，相信任誰都不會無動于衷的。中國巨大的藥品市場在等待著激活。

二、風濕骨病市場分析

風濕骨病是一大類困擾著很多人的疑難雜癥。風濕病是指包括所有不同的原因引起的骨、關節、肌肉以及腱鞘、滑囊、筋膜、包囊等相關聯軟組織病變的一類疾患。風濕病的范圍是相當廣泛的，某些風濕病還可以影響到全身多個臟器，屬于全身性疾病，所以通常將風濕病只劃分為風濕性關節炎和類風濕性關節炎是不正確的。

數據顯示，全球風濕病患者約4億，是醫學領域中最為龐大的一類疾患。在中國，風濕性關節炎、類風濕性關節炎患者占人口總數的18%，其發病率高達20%。換句話說，在中國，有2億多人在不同程度上患有風濕性關節炎或類風濕關節炎，其中有8000萬重病患者。這當中，50歲以上人群約50%患有風濕病，在我國潮濕地區發病率高達40%。調查顯示，2000年至今，每年的風濕患者用藥金額都超過了200個億！無庸質疑，風濕骨病的市場潛力十分巨大！

風濕骨病的市場等待激發，風濕骨病藥品等待開采。眾商家再次把目光投向風濕骨病醫藥市場，躍躍欲試，都想來收復這片曾經失落的戰地，但是巨大的市場并不意味著人人站出來都可以分一杯羹，因為這是一場智者的游戲。

（1）就目前風濕骨病市場而言，中藥的比重是相當大的，占到了風濕骨病市場藥品總數的78%，而西藥的占有率相對薄弱許多。眾所周知，中醫藥學是中國優秀傳統文化的基本組成部分，是中華民族對人類文化的偉大貢獻。近一百多年來，隨著西醫進入中國并占據統治地位，更因許多國人自貶和歧視中醫，中醫藥發展處境艱難。當前，西方醫學開始由單純生物醫學模式向生物——社會——心理醫學轉變，人們開始重新審視并日益重視中醫藥。特別是遭遇SARS期間，中醫藥更是承擔重任，大顯身手，發揮了特殊的作用。其實中藥的神奇療效在眾多疾病的治療中都起著獨到的作用，在風濕骨病醫藥市場，中藥就占65%的比率。整個市場的活動變得頻繁，活躍起來。雖然大環境程逐漸上升的趨勢，但中藥市場的仍然受到許多影響和阻力，隨著迅速到來的全球經濟一體化和中國加入WTO，國粹中藥將面臨更嚴峻的挑戰。

（2）風濕病的治療一般有三種方法，即藥物治療、外科治療和心理康復治療等。就藥物治療而言，市場上主要藥物治療多種多樣，但當前國內外廣泛應用的藥物像風濕止痛酒、關通舒膠囊、黑骨藤追風活絡膠囊、久正骨筋丸膠囊等以中藥為載體的風濕骨病藥品都不能完全控制關節破壞，而只能緩解疼痛，減輕或延緩炎癥的發展。而且大多數產品不是OTC，風濕骨病市場還沒有一個真正能夠掌控市場脈動的“巨無霸”產品。誰來橇動風濕骨病市場OTC類藥品的大蛋糕，眾企業摩拳擦掌。

（3）消費者在反復嘗試各種藥品治療后，效果反應都不十分明顯，于是漸漸地，對藥品的信任度降低，每次購藥準備期、考慮期相應延長了，并且比以往任何時候更加慎重。但也正因種類繁多的風濕骨病藥品沒有脫穎出既能治標又能治本的產品，所以中國2億多患者對新藥問世的期望值也越來越高。

（4）風濕病病理存在一個非常顯著的特點，即風濕病不像感冒發燒那樣一兩副藥就能解決。患者的患病時間越長，療程就越長。如果一個產品有非常好的療效，消費人群就會非常穩定，同理，對藥品產生的依賴性就更大。

（5）當今是一個以倡導環保、綠色、自然為主題的世界，服裝、食品、家電、汽車都走環保路線，醫藥保健品市場更是本著綠色健康為己任，紛紛研制開發副作用小的產品，力求將藥品對人體的傷害降到最低。這一點對延長產品生命周期將會產生十分重要的意義。

一個成功品牌的塑造要建立在對市場和消費者進行充分了解的基礎之上才能在消費者心中占有一席之地。3T營銷策劃團隊經過詳盡的市場調查，深入淺出的細致分析后，找到了問題的所在。那么我們該如何借助敖東的品牌優勢，如何讓敖東鹿筋壯骨酒快速的占領市場并主導市場，如何拓展產品的個性化優勢，如何讓產品既“出眾”又“出位”呢？3T團隊以其犀利的洞察力和獨特的視覺角度對“敖東鹿筋壯骨酒”進行了全面整合。預備通過運用多元化的方式，從視覺語言、心理感受等一系列的傳播活動與消費者溝通，對他們實施潛移默化的影響，我們要讓兩億多的患者乃至所有人知道，風濕骨病市場的“巨無霸”誕生了！ 第三部分　全球視角定位產品　本土戰略整合策劃

一、精準定位——策略第一

品種多、單品多、品牌少是現階段風濕骨病的顯著特點。因此精準地分析市場，求實的市場調查，對“敖東鹿筋壯骨酒”的上市、銷售都有著非常重要的作用。現在不僅是醫藥保健品行業，中國的絕大多數企業在營銷中都存在一個明顯的問題，那就是戰術豐富、戰略貧乏。戰略是企業營銷的核心，只有對產品全方面的了解，制定一流的策略，才能使企業獲得成功！

在魚龍混雜，競爭激烈的醫藥保健營銷市場，敖東為什么選擇了3T營銷策劃團隊？有人曾經說過，一流的企業制造標準，二流的企業制造品牌，三流的企業制造產品。3T營銷策劃團隊在醫藥保健品營銷策劃中成長，2001年在成功打造“速立特”這一成功的肝藥品牌的同時，還催生出了3T模式這樣一個自己的策劃營銷標準，即現在眾所周知的3T營銷模式，具體而言就是整合所有信任元素(trust)，通過一條或多條讓消費者接受的管道(tube)，直接作用于市場終端(terminal)的一種策劃方法。在這個宣揚個性自我時代，3T主張有理念，不盲從，求創新。

⒈市場定位

敖東集團巨資投入推出的甲類OTC產品“敖東鹿筋壯骨酒”要如何一舉奪魁？我們找到切入點，從市場分析入手，對產品做出強勢定位。風濕骨病可以說是一類大眾病，且一旦患病就必須進行治療，為全方位的抓住市場上的眾多消費者，我們根據“敖東鹿筋壯骨酒”有效治療風濕性關節炎，類風濕性關節炎、強直性脊柱炎、痛風性關節炎、肩周炎、腰椎間盤突出、骨質增生等癥的功能，對該產品從價格到渠道進行了整合定位，以中等偏上的價格，面對更多的患病人群，再借助廣告及定位優勢塑造起高檔的產品形象，這樣產品容易被更多不同層次的消費人群接受。

⒉產品定位

醫藥市場的競爭態勢越來越殘酷，自成功策劃了“速立特”的后，我們還在尋求精益求精的自我突破與提高。近年來我們看到，在中國市場上一些行業的本土品牌成長速度驚人，國際品牌的優勢卻已明顯越來越小，敖東集團就是醫藥行業的典型代表。全程跟蹤策劃“敖東鹿筋壯骨酒”的過程中，我們根據企業的特異性及企業文化的精髓，提出了“全球視覺、本土戰略”的全新策劃理念。

要做一流的企業，我們就要制定自己一流的標準。在這個充斥著挑戰與機遇的巨大空間，誰制訂了“標準”，誰就捕獲了市場，在這樣的氛圍下，3T團隊提出全新的“標準戰”模式，又一次顛覆了固有的市場模式。我們的目標：創造2004年藥品營銷新天地。

⒊品牌定位

雖然國際品牌的優勢在減小，但要奪取國際品牌的強勢地位，我們還需不斷努力。品牌定位就是品牌對于消費者心理需求空間的有效占有，這一空間的占有率意味著產品在市場的份額到底有多大。3T團隊看到，“敖東鹿筋壯骨酒”是敖東旗下的又一新品，但僅僅依靠敖東良好的市場口碑是不能立足于市場的長期發展，我們要領導行業的品牌趨勢，因為只有當品牌有穩定而強勢的個性時，才能贏得生存和發展。于是我們在醫藥保健行業又以“品牌”定位為基點，提出了“出位”的理念，“出位”，就是要讓“敖東鹿筋壯骨酒”打破行業的傳統，打破常規，自立門戶。需要指出的是，“出位”決不是刻意地，而是經過準確分析，不斷嘗試，探尋出來的，是優質的產品與集體智慧的結晶。

有了精準到位的謀劃策略，再配合戰術的操作，我們才能將所有意圖有效的給予貫徹執行，為企業建立高效共贏的長遠規劃。而不是像無頭蒼蠅一樣被撞的分不清方向，只一味的盲從與模仿。

二、可信度包裝——用信任敲開消費市場之門

基于對風濕骨病藥品市場的分析，我們發現風濕病患者對治療風濕骨病藥品的信任度明顯下降，這就是我們3T模式中首先提到的“信任危機”。為什么會產生信任危機呢？從對過去的風濕病藥品來看，無論西藥還是中藥，都只能緩解減輕患者的疼痛，卻不能從根本上治愈風濕病帶來的巨大困擾，而且西藥還帶來很大的副作用，風濕病沒治好，還帶來其他問題，簡直是“賠了夫人又折兵”。

當消費者重復花費大量的人力、才力、物力等成本去換取產品的療效，卻總是達不到預期效果，甚至發生購買錯誤的情況，幾經周折消費者就會對藥品、藥廠失去信心，產生懷疑。但我們在研究消費者心理時又發現，消費者對藥品發生的信任危機細化到最終實際上是對生產藥品的廠家失去信任。絕大多數患者是非常愿意相信藥品是確有療效的，只是前提是要有人出面做一個有效性的擔保。建立了這樣一種擔保，也就是建立了一種信任營銷。

每一個市場上的消費者在接觸一個新產品時，首當其沖面對的就是產品的“買點”，這是所有行業的共通之處，它關系到消費者是否購買的最終決策。尋找“買點”就像舉辦一場服裝秀，誰的服裝最有亮點，最“秀”的出彩，最能吸引觀眾，誰就是這場“秀”的大贏家。要打動消費者的心，第一印象很重要，所謂先入為主，如果消費者對你的產品有個好印象，那么接下去的工作就是怎樣更好的提升產品在消費者心中的地位。反之，沒有一個好的開端，那么后繼工作往往事倍功半。“鹿筋壯骨酒”出身敖東集團這一名門企業，知名度有了保證，3T團隊首先要考慮的就是如何建立與消費者間更進一步的信任關系。請名人代言是一個突破口。

名人效應一直是產品廣告宣傳中被眾企業廣泛采納的一種方式。不同于其他產品，明星上臺走走秀，說說臺詞就能達到目的，醫藥保健品需要明星們從貼近患者真實感受的角度出發，用有說服力的話證明產品的有效性及可靠性，讓消費者產生信任共鳴，從而促進購買。3T團隊與敖東集團決定在產品初期導入市場時打出明星王牌，通過明星效應，先對消費者的視覺感官進行一次強有力的沖擊。那么該清誰來擔任“敖東鹿筋壯骨酒”的代言人呢？結合“敖東鹿筋壯骨酒”的消費人群，我們把目光集中在了中國著名影星劉曉慶身上。

我們知道劉曉慶是中國影視界的一個風云人物，許多的坎坷經歷，讓她一再成為眾人關注的焦點。而“敖東鹿筋壯骨酒”正是力圖借助劉曉慶——這一站在峰頭浪尖、有著許多故事的女人的巨大影響力和號召力來打入消費者的心里。但是需要謹記的是，名人打造品牌是一時的，質量打造品牌才是長期有效的。建立了品牌，后顧之憂有了保障之后，該如何解決信任危機？我們陷入深思……

消費者的信任空間，就像是一個倒立的金字塔，敲開塔尖就是敲開消費者的信任之門，隨著進一步的宣傳接觸與實力作證，消費者對產品的信任度增強，信任空間也越來越大。3T營銷策劃團隊在多年的實戰過程中總結了消費者的購買過程，概括起來有六步：即需求產生過程信息收集過程信息分析過程產品選擇過程產品嘗試過程產品權衡過程。在每一過程中，針對不同企業有不同的解決方法，而這些方法的本質還是解決信任問題。

3T模式獨創的八度營銷，最大的特點就是能夠獲得公眾的信任度，能成功地建立有效終端，迅速提升終端的賣貨量。八度營銷是3T的核心表現方法，如何結合實際，準確地在“敖東鹿筋壯骨酒”這一產品中發揮八度營銷的作用，讓敖東出彩，讓產品出位？我們在3T模式的八度營銷中找尋答案。

1.八度之一　機理可信度構筑品質長城

購買藥品是一個純理性的消費行為。“產品到底好在哪，與同類產品有沒有本質區別，它是從哪些方面治療疾病的……”是消費者進一步接觸產品時最關心的問題。在風濕骨病市場的消費者心中，由于近十年一直沒有出現風濕骨病的拳頭產品，所以很多人對新產品給予厚望，怎樣定位“敖東鹿筋壯骨酒”的產品機理？根據我們的規劃，請教風濕骨病專家，結合市場，我們給產品機理進行了重整：“敖東鹿筋壯骨酒”篩選中國唯一一塊集海洋性氣候及寒冷氣候于一體的長白山腹地十七味動植物藥材，運用西藥生產的CO2萃取提純工藝研制的風濕骨病醫藥保健產品。根據唐代名醫孫思邈在《千金要方》里提出的將痹證分為風痹、濕痹、寒痹、筋痹、脈痹、肌痹、皮痹、食痹、胞痹、周痹這一理論，加以研究和證明，指出“敖東鹿筋壯骨酒”內涵大量活性“清痹免疫蛋白（CIP）”，能夠迅速清除“十痹”病因、清除類風濕因子、降低抗核抗體及鏈球菌溶血素O的濃度，消除各種風濕病疼痛癥狀，恢復風濕病變關節的生理結構，從根本上治愈風濕類疾病。加之產品選用酒劑，藥借酒勢、酒助藥勢，使產品治療效果比以往提高數十倍。我們還特別強調了該產品源至天然的動植物藥劑，對人體無任何毒副作用。為進一步達到機理說服力，3T根據1990年世界衛生組織提出了要徹底的治愈風濕類疾病必須滿足四個標準。在國內首次提出“敖東鹿筋狀骨酒”是唯一一個完全按照國際標準研發的，它能夠快速消除疼痛癥狀；恢復病變關節正常生理結構，徹底杜絕致殘；消除類風濕因子（PF）降低抗核抗體（ANA）及鏈球菌溶血素O（ASO）濃度。祛除致病根源、達到徹底治愈風濕類疾病永不復發的目的；以及在治愈疾病的前提下無任何毒副作用。

“中國唯一一塊集海洋性氣候及寒冷氣候于一體的長白山腹地”、“精選鹿筋、鹿骨等十七位動植物藥材”、“運用先進西藥生產技術”、“首次提出清除風濕十痹”、“唯一符合國際治愈四大標準”。機理定位，亮點紛呈。“萬丈高樓平地起”，有了堅實的機理做基石，我們穩步向前。

2.八度之二　政府支持拓展信任空間

根據我國的國情，老百姓認為政府是最具權威性的機構組織，對于藥品市場而言，一個產品政府若是認可，那么老百姓一定會堅決相信并非常樂意購買。因此，3T團隊提出了“政府支持”概念。為提升“敖東鹿筋壯骨酒”的政府支持度，3T團隊策劃了由中國健康教育協會社區健康教育信息工程辦公室主辦，吉林敖東集團金海發藥業有限公司獨家協辦的“風濕骨病中國行動暨全國社區健康教育信息工程風濕骨病康復指導中心建設工程”。眾所周知，全國社區健康教育信息工程是在國家衛生部的直接領導下，由中國健康教育協會發起的一項利國利民的社區健康教育公益工程。工程領導小組組長由國家衛生部原副部長、中國健康教育協會會長、中國醫師協會會長、中國醫學基金會會長殷大奎同志兼任。3T正是以此為契機，為敖東產品締造了政府支持度，宣傳產品的同時還提升了產品的企業形象。

⒊八度之三　產品試金石——專家認可度

一個產品好不好，光靠自己在這自吹自擂肯定不會有人來買你的產品。患者最相信誰的話？當然是專家的！3T在為“敖東鹿筋壯骨酒”策劃“風濕骨病中國行動暨全國社區健康教育信息工程風濕骨病康復指導中心建設工程”時，邀請中國中醫研究院西苑醫院原院長、博士生導師房定亞等著名風濕病專家參加啟動儀式，通過專家評定向患者廣而告之。

⒋八度之四　患者證明拉近產品與消費者的距離

很多人都有從眾心里，特別是患者在購買藥品時，他們往往會進行調查詢問，通過了解其他使用了藥品的患者來驗證療效到底如何，如果藥品卻有其效，他們就會實施購買。因此，3T團隊在策劃“敖東鹿筋壯骨酒”中，也深入臨床患者人群，深入挖掘典型病例，以拉近產品與消費者間的距離。

⒌八度之五　用療效對比亮出產品實力

大量市場調查數據顯示，當前市場上的風濕骨病藥品患者反映度平淡，大多都是膠囊或貼劑，解一時之痛還可以，但都治標不治本，無法完全控制關節破壞，而只能緩解疼痛，減輕或延緩炎癥的發展.而我們推出的“敖東鹿筋壯骨酒”卻能達到徹底治愈風濕類疾病永不復發的目的。這一強有力的證言不但能讓所有問題迎刃而解，而且還使該產品脫穎而出。

⒍八度之六　輿論贊賞樹立品牌口碑

新聞媒體作為最具影響的輿論媒體，是最具說服力與主導性的。良好的輿論評價能讓受眾更放心的接受產品，增強消費者信任感，并幫助產品獲得良好的口碑。3T團隊依托良好的從業背景，在策劃“敖東鹿筋壯骨酒”各項活動時，邀請了國內知名媒體，進行宣傳報道，為在策劃“敖東鹿筋壯骨酒”的品牌宣傳作了十分重要的前期準備工作。

⒎八度之七　可靠質量鑄造產品巨鱷

質量是療效的保證，是產品生存的基礎，更是消費者產生購買認知的前提。“敖東鹿筋壯骨酒”是敖東集團投入巨資組織醫學專家潛心二十年，通過無數臨床驗證開發出的風濕骨病藥品產品，其質量的可靠是毋庸置疑的。

⒏八度之八　品牌的力量

3T團隊一直堅信，產品的品牌優勢能夠幫助企業攀登行業領域的制高點。因此，打造品牌也成為3T策劃過程中一個很重要的部分。“敖東”二字讓“鹿筋壯骨酒”在所有消費者營造了一種聲勢——未見其物，已聞其名。品牌的力量不言而喻。

3T策劃營銷機構通過自成一套的八度營銷模式，全面深入的疏通了消費者在產生需求后的購買信任問題，使原本看來毫無頭緒、困難重重的問題一一被化解。

三、管道暢通，提升消費欲望

通過產品機理、政府支持、專家證言、品質可靠等多方面全面分析定位后，“敖東鹿筋壯骨酒”已取得風濕骨病市場第一品牌的基礎。有了基石，如何進一步刺激消費者購買，從哪些渠道向消費者進行宣傳，具體的營銷方法有哪些？3T模式關于管道的闡述中，詳細的對傳媒營銷、會議營銷、公益營銷三大類營銷方法。3T提出的“管道”是結合實際操作過程所積累的經驗，從理論以及醫藥保健品行業的現時狀況來看，3T在醫藥保健品行業，制定了一套自己特有的營銷管道解決方法。在3T策劃“敖東鹿筋壯骨酒”時，3T根據產品的自身特征，為敖東量身定做以傳媒營銷、會議營銷、公益營銷為主軸的營銷策略，多角度的解決了營銷中端的管道問題。

⒈媒體營銷

在高頻率、極復雜的信息傳播環境中，傳播信息的內容、方式都不同程度地影響了企業產品在市場中的競爭力。在廣告經濟日益膨脹的今天，媒體行為成為企業廣告活動，收集信息、傳播資訊的主要活動之一。如何讓“敖東鹿筋壯骨酒”充分有效地與消費者接觸？這就需要在媒介資源方面展開運作。

不同媒體有不同的功能，在信息傳播中也各有千秋。3T經過六年的市場運作，對各種媒體的特性、優缺點都有一個理性的認知，并擁有強大的廣告支持，使電視與平面媒體高效結合，硬性和軟性廣告優勢互補，網絡與聲訊媒體得以有效互動。在大眾媒體上，針對此次“敖東鹿筋壯骨酒”受眾人群，及市場細分定位，我們將新華社、中央電視臺、《人民日報》《中國醫藥報》《中華風濕病學雜志》等國內知名的媒體作為宣傳產品的主戰場，策劃舉辦反應強烈的“中華無風濕”公益活動，透過媒體的正面報道，提升我們的知名度與企業形象。以包括央視和衛視在內的十多家電視臺為主，每月穩定地投放大量的以劉曉慶代言、專家證言、患者經歷的系列廣告專題；在國內知名報紙上，做每周兩次整版的軟文投放；配合廣播稿宣傳疾病的防治及產品的效用……多管齊下的對客戶及消費者進行了一次高密度的認知傳播，消除消費者的認知盲點。為使劉曉慶的代言達到最佳的造勢效果，在她重返影壇初期，我們就進行了多方面的媒體炒作，滿足大眾獵奇探新的心理，吸引消費者的目光。緊接著，我們又配合上面提到的多家媒體，通過劉曉慶的名氣宣傳產品，在招商會中還特邀劉曉慶出席助陣，為招商會增添亮點。

小眾媒體上，以內容豐富、制作精美的大幅海報、導購牌、展牌等受點廣告吸引消費者，在很大程度上增強了感性消費群體的認同感。正是對媒體營銷盡在掌握，所以3T能夠揚長避短，游刃有余，又一次為“敖東鹿筋壯骨酒”合理高效的進行了一次媒體整合。

⒉會議營銷

會議營銷的前身即活動營銷，它的真正意義在于銷售與渠道、銷售與市場、銷售與各方利益關系的客觀綜合效能的最大化。會議營銷是眾多營銷的結合體，是策劃者們另辟蹊徑的又一營銷方式。會議營銷運作成本較其它營銷成本底，可以使銷售環節更快捷，周轉更便利，是直接產生銷售利潤的最佳途徑。

隨著醫藥保健品的激烈競爭，會議營銷在醫藥保健行業中受到的關注也越來越多。根據3T模式的營銷策劃理念，我們為“敖東鹿筋壯骨酒”設計了一整套雙主題的會議營銷方案——“康復指導中心建設工程”與“風濕骨病中國行動”。我們針對新老顧客不同的消費反映，制定了全套的銷售服務模式。從專家解答、促銷推廣活動、到售后服務，根據每一個細節，設定詳細的解答方案。在確定活動方案后，我們全面系統地打響了會議營銷的阻擊戰。第一個樣板市場我們選擇了風濕骨關節患病率較高的北方地區進行試驗，結果市場反響比預料中的更大。銷售量的一路飆升，究其根本，離不開會議營銷親情式的服務，針對性強的面對面解答使我們信心倍增，在近一步完善了會議營銷方案的各個環節后，我們開始全面的營銷推廣……

⒊公益營銷

公益營銷這一概念是由美國運通公司于1981年首次使用的。3T模式結合醫藥保健品行業的特征，總結認為：公益營銷是在全國性的營銷活動中利用與公益事業相結合的市場營銷方法，主要是以關心人的生存發展，社會進步為出發點，借助公益活動與消費者溝通，在產生公益效益的同時，使消費者對企業的產品或服務產生偏好，在作購買決策時優先選擇該企業的產品的一種營銷行為。

現代企業越來越講究品牌概念，怎樣能為自己創造良好的品牌形象，往往讓許多企業絞盡腦汁。3T模式認為，廣告轟炸只是營銷中的一個環節，通過公益活動來塑造品牌才是醫藥保健行業營銷過程中必不可少的一個部分。2004年6月，3T策劃了“風濕骨病中國行動暨全國社區健康教育信息工程風濕骨病康復指導中心建設工程”，提出“加強風濕骨病的健康科普教育，傳播科學的風濕骨病防治觀念，推廣安全有效產品”的會議宗旨，并將本次活動定位在“宣傳健康”上，為敖東的企業形象又添亮點，將產品與消費者的距離又進一步拉近。在風濕骨病市場產品爭相上市，激烈競爭的情況下，熬東集團想要獨占鰲頭，3T堅信：企業參與社會公益，進行公益營銷是一個重要的營銷戰略優勢。

營銷管道即營銷過程，在這一過程中我們應當充分考慮：產品是否滿足了消費者的心理要求，怎樣才能拓寬產品銷售宣傳的管道。3T模式全面的管道整合，成為同類產品效仿的對象，然而，對每一個事物而言，知其然而不知其所以然是不會解決本質問題的。3T模式以專業人做專業事的理念使“敖東鹿筋壯骨酒”聲譽遠揚，招商會如意料之中地大獲成功。

四、終端服務創造業界銷售傳奇

第10篇

事實上，目前許多中小企業正在被自身所累，這其中還包括了不少發展前景看好的行業中的企業，有問題不怕，怕的是不去找問題，還怕找到了問題不去解決。下面我們就從上到下對這些問題企業做一個分析。

首先來看看最高管理者。

眾所周知，中小企業的企業主是企業發展的主心骨，他的能力的大小直接關系到企業的興衰成敗；他的處事風格直接影響到內部員工的工作態度；他的眼光能決定企業的發展方向和企業會不會走彎路，典型的例子如柳傳志、張瑞敏等，前者可以使聯想從20萬起家到中國電子行業的龍頭；后者更能使海爾從小制造廠發展成為世界知名企業，企業主的作用真有如此之大！而實際上柳傳志、張瑞敏等人畢竟是鳳毛麟角，目前多數中小企業主的各方面素質距柳、張二人還甚遠。

我們可以把當前的中小企業主分成兩大類，一種是該企業脫胎于國有大中型企業，企業主是被任命的；另一種就是民營企業家。

從國有企業走出來的經營者，在他身上自然而然的會帶上國有企業主的辦事風格，于是在很多時候就出現了人情大于制度、個人的利益大于企業的利益、對于財務上的漏洞在乎程度不夠等情況，所造成的結果必然是企業的制度形同虛設，漏洞很多，企業的利益被許多個人蠶食，企業的戰斗力大大減弱。

我國當前的中小企業主中占的最多的還是民營企業家，從創業開始，他們就有著非凡的勇氣和膽識，企業從無到有，從小到有一定規模，這其中包含了企業主的智慧和汗水，但當企業發展到一定階段的時候，許多以前的小問題就會變成大問題，限制著企業的發展，甚至還可能成為企業發展的瓶頸；與此同時，企業受同行關注的程度也會愈大，所受到的競爭壓力也會變大，而且，企業主的能力也有可能跟不上企業的發展，致使整個企業競爭力下降。

這個時候，企業主要想有所突破，必須得解決自身的問題，首先要提高自身的經營能力，使自己的思想能跟上時代的步伐，跟得上企業發展的速度；同時還得把自身的一些影響企業發展的缺點克服掉，不管有多痛苦，要下大決心做到。把自己的問題解決了，還必須處理好以下兩組關系。

第一組就“放權”和“收權”的問題。企業規模發展到一定程度，企業主就不可能像以前那樣大小事務都要拍板，這個時候就需要放出一部分權力來讓專門的負責人來決策，自己只需提些意見，甚至可以不過問。以部門主管負責制的方式來建設公司的隊伍，可以保證企業的發展進入良性軌道，在發展過程中暴露出來的問題也可以得到及時的解決。此外，這里提到的“放權”還有另一層面的意思，就是企業主愿不愿意讓外邊資本的進入，從而降低自己的股份占有額，分出自己的一部分權力。吸收外邊的資本，可以壯大企業的經濟實力，使資金周轉更加靈活，還可以使企業加大投資力度，擴大現有產品的市場份額，同時還可以對其它好的項目進行投資，好處會很多很多。但是很多中小企業主面對外邊資本的進入還要思索再三，因為這雖然對企業來講是好事，但對于自己可能會大權旁落，畢竟有很多創業者就是因為這樣最終被排擠出自己一手創辦的企業。在做出這樣的選擇時猶豫再三是很正常的，但我們必須承認，在企業健康發展過程中，企業主“放權”是一個大的趨勢。那些死抱著自己的權力不放，安于現狀的企業主，其前景是不容樂觀的。我們這里講“放權”不是一味地放，在必要時還得要學會“收權”。有些中小企業，由于內部管理制度還不是太規范，有時候會出現部門利益協調不一致，部門主管間矛盾激化，經營業績一團糟，這是就需要企業主來協調，特別是對一些問題部門，要收回其主管的一部分權力，甚至企業主要親自來抓該部門，這樣經過一段時間的協調，所出來的問題會得到改善的，這就是“收權”顯力的地方。

第二組是“擴大投資規模”和“控制投資規模”的問題。通常，企業發展壯大的動力來自于企業增加投資，然后是規模擴大，然而在當今的經濟條件下，我們必須慎重對待這條規律，因為一不留神企業可能就陷入了四處投放，而都不出成果的狀況，這就需要企業看準當前的市場，有選擇性的合理的投入，對于幾個投入的項目要實施資源優化配置，利用一切可以利用的條件，使企業在蓬勃發展時少走一些險棋。

解決好了管理層的問題，再來看看企業制度的問題。企業制度是一個比較大的概念，我們這里直觀地談幾點。

企業制度中最核心的一個問題是權責是否明確的問題。對于許多中小企業，人員不是很多，但那些重要的部門是必須設立的，于是幾乎每個人都有相當的權力，幾個人都可以對同一個問題拍板，但畢竟不同的人的決策能力和決策的出發點是不同的，也就會出現五花八門的結果，例如，對于一件產品，在不太成熟的中小企業中，不同的人會說出不同的出廠價格，因為銷售經理可以說一個，如果消息不夠順暢，副總可能會說出另外一種價格，這樣必然造成混亂。其實解決這個問題的辦法很簡單，就是在制度或章程中明確寫入每個部門和人的職責權限，每個具體問題的最終決定都要經過專門負責人的確認，因為只有他才是這個問題的責任人，出了問題他要負責的，這就是所謂的權力和責任要一致。此外，權責明確可以使企業的鏈條環環相扣，減少企業的漏洞，不讓競爭對手有機可乘，也不會讓自己人公飽私囊。最后，在權責明確后，可以使企業的工作流程更加明確和流暢，讓信息傳遞的更加及時，工作效率會明顯增大。

在權責明確之后，就到了第二大問題，人員管理制度。人才是企業發展的基石，過分的人員流動或者長時間不吸收新鮮血液，必然會降低企業的戰斗力。而合理的人員管理制度和辦法可以避免這一點。可現在的實際情況是，許多中小企業對人員的管理要么是不重視，要么是辦法不夠，形不成一個良好的人文氛圍，這樣往往會留不住人才，畢竟好的人才都在向往跨國公司或大的集團公司，在那些地方有好的工作氛圍、競爭氣憤、合理的提升制度、誘人的薪水，同時會給人一種成就感。要知道，中小企業對于大部分人才是不具備什么強的吸引力的，這樣招到好的人員的概率就會降低，在千辛萬苦招來人才以后，還必須花大力氣讓他適應企業，對他進行培訓，如果讓他白白流失掉，給企業造成的損失是無形的，卻是巨大的，盡管如此，諸多中小企業都沒能引起足夠的重視，甚至出現這樣的怪現象：當企業處于一個低谷時，有人就會想著另謀高就，許多企業主不是想著留下這些人才，利用他們的特長，大家齊心協力，共同戰勝困難，而是認為人員的離開會給企業省去很大一部分工資開銷。這樣所造成的結果是致命的！中小企業沒有經濟實力上的優勢，沒有品牌上的優勢，所以就必須著力培養人才上的優勢，這是中小企業成為明星企業的根本。所以中小企業吸引人才的幾個重要因素必須要牢牢把握-------很好的發展前景，積極而又和諧的工作氛圍，將來晉升的機會等，等招來了人才，就需要合理安排他們的工作，讓他們在健全的人事制度下放心大膽的工作，離開了這些，就是人事工作的失敗，也必然會釀成企業的失敗。

權責制度和人事制度是兩大根本，必須盡全力解決好。除此之外的其他制度，如辦公室制度，銷售制度等，都要由有經驗的專業人士，根據企業的實際情況來合理地制定，以實用性為指導思想，盡量細致，便于實際管理。一旦制度被通過，就要嚴格的執行，要做到在企業內部制度大于一切，畢竟在實際操作過程中，有許多棘手的問題，而當人力所不能及的時候，也正是制度顯力的時候。

有了健全的制度以后，就到了做企業實實在在的問題，也就是如何運作的問題，這里重點談談研發和銷售。

許多中小企業發家靠的不是很好的技術，而是一個或幾個生產容易、銷路很好的產品。任何一種產品都會有衰退期，如果新上來的產品技術含量不夠，很容易被復制，也就很難賺到大錢，除非企業有很好的眼光，做任何產品都能領先一步，但這種情況很少。現在有很多小企業處于半死不活的狀態，老產品銷售量下降，但也有回款，同時又沒有實力開發出新的產品，或者不敢擔風險進行新的投入，這種進退兩難的地步確實讓人困惑，要走出泥沼，企業負責人先要對自己洗腦，跳出陳舊的思維模式，充分利用現有資源，走可持續發展道路。企業可以通過融資、貸款等方式，同時對老產品做一個充分的鑒定，看它到底還有多大的市場潛力，然后決定對它還要進行多大的投入。如果老產品已經進入衰退期，企業必須盡快找出要經營的新產品，這時可能要利用積累起來的資金，大膽投入，企業可以通過購買專利產品自己經營，或自己研發新產品，還可以別的產品進行銷售。企業要找出一條可持續發展的道路，這才是根本。

企業通常都有自己的營銷部門，大企業通常分類比較仔細，有市場部、銷售部、策劃部、廣告部等；而許多小企業可能就一個營銷部，集中了以上這些部門的功能，有些甚至連專門的營銷部也沒有，但至少也有專門的負責人。中小企業的營銷部體現的銷售功能多一些，因為中小企業產品種類簡單，客戶相對較少，銷售策略和方法相對穩定，因此也就不太需要專門的市場部進行調研，不需要專門的策劃部經常性地拿出策劃方案，更不需要專門的廣告部進行廣告方面的運作。中小企業機構設置簡單，工作速度也會快一些，但是一旦要進行一些專門的工作，如策劃、廣告投放等，就會顯得盲目，不夠專業，實際效果差；同時這些企業又不愿請專業的公司幫忙，因為這需要很大的投入。所以，就會使企業陷入一個兩難的境地。現實中，許多中小企業就在這樣的怪圈中吃了不少苦頭，卻找不到根本的原因。其實根本的出路就在于企業必須找到一個能為企業在這方面做出貢獻的團體或者個人，如果覺得專業公司的服務費昂貴，還可以聘請一個或幾個能力很強的人來做事，決定請人時就不能太計較人家要求的待遇。企業必須牢記的是，花大錢請一個能為企業創造價值的人要比花很少的錢聘一個不能給企業帶來效益的人值得多。

第11篇

述職報告必須把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看銷售類員工個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

銷售類述職報告1尊敬的各位領導、同事們：

自從20____年1月3日汽車銷售服務有限公司開業之日起，我就融入了這個大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來共計不到20人的團隊發展到如今汽車專業4s銷售服務有限公司。雖然公司也經歷了無數波折，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時間，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領導們的關心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說一聲:謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時更希望大家能給我一個站在更高起點向前邁進的機會。

一、展廳經理職責與管理能力

(一)展廳經理的職責

1、管理銷售活動，促使完成銷售目標。

2、領導執行銷售過程中顧客滿意度的標準。3、管理所有展廳環境及其活動。4、要致力于銷售部的盈利。5、主要監督銷售部全體職員。

(二)展廳經理的自我定位

展廳經理應有的心態就是:從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到:執行、監督、輔導、分析、改善等基本原則。

(三)展廳經理管理的項目

1、展廳內外的環境

展廳外地面的整潔，客戶停車區有足夠的車位，所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態。展廳內入口處地墊清潔并處于完好狀態，展廳地面保持清潔，展廳內外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時間內，所有銷售部的人員，都必須著byd規定的制服，佩戴工牌及byd標志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現出專業化。所有的銷售員不得在展廳內抽煙，吃零食等。若有發現此習慣重罰。在前臺接待時，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組，接待前臺一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關的事。

3、展廳車輛的陳列

展廳內所有的展示車輛必須經過pdi檢測。展示車輛必須要保持清潔，無灰塵，無手印。輪胎必須使用輪胎蠟，輪胎標志處于水平位置，展示車輛內的座椅不可保留塑料膠套，同時要鋪上專用地毯。展車前后必須懸掛byd車輛型號或是中山榮德。車輛配置信息及車輛價格必須陳列在規定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態。還有試乘試駕車內部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區

洽談區要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業務完時，要及時清理煙灰缸內的煙頭或是使用過的水杯。

5、衛生間

衛生間的地面要清潔，并且要保持無異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺要無積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時清倒，保持清潔。

(四)展廳經理的5s現場管理

1、整理:將不要的東西立即處理。

2、整頓:功能性的放置原則，產生良好的工作環境與工作效率。

3、清掃:找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環境。

4、清潔:建立“目視管理系統”維持有效的工作環境。

5、素養:一定要培養成良好的工作環境。

(五)作為展廳經理，我能夠認真執行職責，團結帶領銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經理的正確領導下，我會積極進取、扎實地工作，努力去完成公司下達的計劃目標任務。

二、工作的團結與配合

一個人的力量是微不足道的，要想在工作上取得成績，就必須要成為一個整體，才能開展工作的新局面。在工作上，我會努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，相互快樂。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項制度在不斷完善，但是，更需要人去認真執行。各種制度、各種規定不能光說不執行。在實際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標尺。為此，在任何行動上，我會堅持“要求別人做到的，自己會首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。

四、總結

我也清楚地知道我身上存在的缺點和不足的地方。我會在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創新，引導所有銷售員把精力集中到本職工作上來，把心思凝聚到當做自己的事業，去努力的工作，來完成銷售任務，促進公司發展做出自己應有的貢獻，同時更希望大家對我今后的工作給予支持和配合。

謝謝大家!

銷售類述職報告2時間如箭一樣地飛逝著。回顧到公司將近半年來，總在不知不覺中度過。我自己在工作中也是受益匪淺，上半年主要工作地點是廣州經營部，現將工作情況作出如下總結:

首先，就我個人而言。我很感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝你們對我的關照!半年來，我學習了很多產品知識，但農資世界是豐富多彩的，我所學到的也只是微不足道的，并且還存在著很多自身的一些問題和不足。

其次，就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化，導致公司上半年的業績不是很理想，這也直接關系到我們的工作態度，所以工作上不是很忙碌，總覺得工作情緒有些壓抑!時常反省自己，總想去多做些什么能否對提升業績有所幫助，不過心里老是有些顧忌，感覺自己還不夠成熟，總懷疑自己這個時候還不適合去做業務方面，只是想多些時間讓自己成長起來，提高自身各方面的知識與素養，那樣我會更有把握的去做出決定!

一、銷售得工作中的輔助工作

我們在多個地方進行了促銷，在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。

由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

二、市場銷售工作現狀

1、制定銷售目標。

上半年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織銷售工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

2、競爭比較激烈，其他企業價格對比強烈。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格差不高，沒有形成比較懸殊的價格對比。在品牌較強的局勢下，這種價格差，同樣造成了創利方面的壓力。

3、應收款回款難準時。

受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

三、銷售任務完成過程中的應對措施

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能的凸現出來，爭取零售商對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使零售商對價格方面減少挑剔。同時，可以適當的選擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多零售商和農民熟知，使產品的質量在市場中形成一個良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業風險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺借助公司的銷售平臺，提高網絡銷售水平，建立良好信用的網絡銷售平臺。

銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

5、隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。

銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

6、提高銷售?a

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(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務。上半年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。依靠我們上級的信任和指導，依靠的優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。在未來更長的工作生涯中，我會更加嚴格要求自己，踏實地做好每一件事。

我熱衷于這個行業，做著自己感興趣的農資產品，充滿著熱情，也很有行動力，心中更是充滿了理想。目前，我已經完全的涉及農資領域當中，我相信在不久的將來，再加上公司也有這方面發展的計劃，一定可以盡早的實現!我更加希望，公司可以給我信心與勇氣，讓我可以更自信的去發揮并創造更多的成就!

我深信，只要交待安排給我的事，我會盡心盡責的去完成!我會不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習產品專業知識和一些工作常識;本著實事求是的做事原則，繼續發揚優點，改善缺點;團結一致，勤奮工作，共同進步，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，力爭取得更大的工作成績!

我深信，在公司的正確領導下，只要我全體干部、員工堅定信念，奮發進取，團結協作，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務，讓20____年成為名副其實的創利年。

銷售類述職報告3自本人20____年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己的工作做一簡單小結如下:

一、工作總結:

(一)搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

(二)制定正確、有效的市場營銷策略營銷策略要靈活多變，不斷創新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

(三)強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

(四)通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以后的工作計劃:

(一)經營工作方面

要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

(二)提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

(三)自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

銷售類述職報告4尊敬的各位領導、同事們:

今年以來，作為銷區經理，我能夠認真履行職責，團結帶領____銷區全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經理的正確領導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務，總銷量達到箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據領導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領導和同事們批評指正。

一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務。

今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業公司對我廠產品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產品，面對不利局面，我們在銷售部統一指揮和安排部署下，發揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產品進入行業優等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業公司、走訪零售戶、及時分送、等企業宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。

二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平。

在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業渠道。雖然商業公司體制及營銷策略發生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環節。我們積極與分縣公司業務部門和人員聯絡協調、密切感情，妥善處理工作關系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關，我們得到了商業公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發生返銷問題。

同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20____年至今的累計欠款已全部清結。可以說，因為有了商業公司的支持，我們才能完成了雙百的業績，即:合同履約率達到100%，回款率達到100%;二是進一步開發好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發點和落腳點，因此，在保持與商業公司良好關系的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發，一切為

客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質量的服務，業務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。

三、加強內部管理，切實增強全體人員的素質和業務能力。

在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業績。因此，在辦事處內部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業務員要及時聯絡，隨時反饋信息。要求業務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調度制度，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業務、國家法律法規和行業政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。

四、一年來的工作體會和今后努力方向。

通過一年來的工作實踐，我深深地體會到:堅定信念，服從領導是克服困難的基礎;優質服務、大力公關是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業績，不辜負領導和同志們的期望。

雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應形勢，轉變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優化結構;二是努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創新，引導業務員把心思凝聚到干事業上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領用在促發展上。

總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結經驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業績、促進企業發展做出自己應有的貢獻。謝謝大家!

銷售類述職報告5我負責____啤酒銷售工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作述職。

一、開展了“零風險”服務。

自____啤酒承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過____啤酒零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了____啤零缺陷的品質。我通過專業化的服務，及時幫助____加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，____啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了____元。

二、拓寬了市常在年初以前，____市場上____啤酒占市場達90%以上。

而____啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使____地老百姓對____啤酒家喻戶__，人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友，從而銷量隨之大增。

總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導資金欠缺。不過，隋著銷售業績的大好，在明年________啤酒的銷售中，我們會做得更好。

第12篇

改變，首先源自對現狀的反思和痛苦經歷，其次是有正確的策略，再次就是行動。

不少經銷商已經成為了渠道霸主，他們或者是全國性的巨無霸，或者是特定區域內說一不二的地頭蛇，從他們身上，你可以看到，渠道霸主不一定都是“時勢造英雄”，他們的成功，有規律可循。

告別厚黑

經銷商的厚黑學

傳統經銷商生存于每天錙銖必較的基層商業環節，對利益交換的原則和人性的缺點感觸很深。許多經銷商文化程度不高，卻憑借著多年的摸爬滾打，在流通領域里左右逢源。

但是，改革開放這么多年來，中國人依然延續著老祖宗對商人的基本認知――無商不奸，無奸不商――經銷商常常背負著唯利是圖、目光短淺的“臭名”，在很多場合，“經銷商”總是一個略帶貶義的詞語!

從事商業活動，“謀利”無可厚非，因為不賺錢的公司是一種罪惡!但是，經銷商很容易在與廠家的合作中，使用陰招為自己謀取不合規矩甚至違法的“陰利”，這對建立經銷商的品牌和口碑具有毀滅性的殺傷力。而這，正是禁錮他們真正做強做大的原因。

黑上游廠家

黑促銷費用

做生意的都知道，減少費用支出就可以增加利潤，因此費用是經銷商對廠家下“黑手”最常用、也是最有效的手段之一。

一般來講，能夠被拿來做手腳的費用五花八門：

A.終端進場費用；

B.專柜設計、制造費用；

C.導購員工資、提成及管理費用；

D.促銷贈品采購費；

E.終端年節贊助費用；

F.當地媒體的投放費用(含賣場DM)；

G.臨時促銷的工資、提成等；

H.路演活動的場地費，勞務費等；

I.新品推廣會費用(場地／酒水／餐費等)；

J.廣告、宣傳品等的設計、印刷費；

K.給商場人員的好處費等。

克扣樣品、變賣廣告品、虛報促銷費用、收取媒體廣告傭金等，對經銷商都是家常便飯。上世紀90年代酒類銷售的黃金時期，廠家業務主管在經銷商處經常碰到的就是廣告公司的老總，有的經銷商干脆讓老婆或情人開起了廣告公司，前面賺產品錢，后面賺廣告費，不亦樂乎!

總之，這樣的費用名目繁多，五花八門。廠家要對發生的每一筆費用進行真實有效的監控，基本上不可能，這也助長了經銷商在這些環節“偷腥”的僥幸心理。

而經銷商與廠家的業務人員串通一氣，狼狽為奸，私下分配公司的各項費用，更讓這樣的陰招防不勝防。

無論有多么完善的管理流程，識別妖精的火眼金睛，廠家要完全杜絕“費用變利潤”的現象幾乎是不可能的。廠家要做的應該有有效監督、檢查80％以上金額較大的費用，保證這些資源能夠真正使用到位。

對于喜歡耍小聰明的經銷商，廠家最明智的做法是睜一只眼、閉一只眼。做生意，經銷品牌也好，銷量和利潤是硬道理，也是雙方合作的大方向。能一心一意按照廠家的要求分配、使用費用的經銷商數量極少，如陽春白雪，碰上了就要珍惜。

偽造特價

這樣做見效快，手法簡單，是僅次于打費用主意的主意。

正常的特價一般是廠家為了沖擊競爭對手，提升市場占有率，定期公布的產品降價行為，或者是鼓勵經銷商進貨，給予特定的、短期的價格折讓。

經銷商恰恰抓住廠家急于提升銷量的心理，人為制造特價需求的假象，讓廠家給正常銷售的產品降價。

偽造特價的形式有如下5種：

A.偽造工程需求或者團購協議書、訂單，或者私下肆意增加要貨量；

B.隱瞞和虛報賣場的特價活動時間，謀取數量差額；

C.對積壓產品要求降價處理，隱瞞或者虛報具體數量；

D，利用廠家結算的漏洞，篡改或者隱瞞訂貨會實際統計數據；

E.私下與其他經銷商聯手，一家出面要到足夠數量的產品特價，再內部分贓。

特價是造成廠家利潤流失的第二個大窟窿。特價本身的不可控因素較多，要完全杜絕也很困難。廠家的解決之道是控制單個訂單和整體費用比例雙管齊下，把在一個區域的投入總額控制好。追求面面俱到，結果往往差強人意，甚至事與愿違!

竄貨倒貨

很多時候，這些區域的經銷商利用廠家的區域差價或者政策差價，暗地里對有利可圖的品牌進行大規模的竄貨、倒貨，前門進貨，后門出貨，不用費勁就輕松賺取差價。為了減少被發現的危險，直接把外箱上的編碼涂改或者撕掉、摳掉，躲避查處。

結果產品價格逐步降低，這個過程稱為“剝盤”，就像撇脂剝皮般壓縮產品的利潤空間，直到無利可圖，品牌淪喪。

在中國商業流通非常發達的幾個地區，比如浙江的義烏、湖南的長沙、山東的臨沂、河北的石家莊、遼寧的沈陽，當地的批發市場十分成熟，批發渠道已經遠遠超過了傳統行政區域的劃分標準，在這里，竄貨、倒貨根本無法遏制，廠家基本上無計可施，屢禁不止。

隨著區域市場的逐步開發，終端客戶的穩定，竄貨和倒貨在中國已經慢慢減少了，但只要有產品差價和政策的差別存在，經銷商參與竄貨和倒貨的現象就不可能完全絕跡。廠家的任務是做到區域內和區域之間的客戶相安無事就阿彌陀佛了。

倒價

這是經銷商對廠家進行報復性攻擊的慣用手法，比如正常20元的貨賣12元，將渠道價格一下子拉下來，導致正常價格無法出貨，又被稱為“砸盤”，經銷商用較小的虧損致使產品出現間發性斷流乃至被做“死”。

套貨／款

1.直接要鋪底貨。廠家要回籠資金的時候，如果銷量不好，就聲稱自己也鋪底給渠道客戶，收不上來；如果銷量好，就搞出一大堆廠家“口頭承諾”的銷售費用來沖抵；

2.要求貨到付款，等貨到倉庫了就編出各種各樣的理由拖延付款，這是用欺騙的手段變相搞鋪底貨；

3.票據套款，利用銀行系統轉賬時差及保護存款人的政策，開出真實的匯票，然后計算貨到時間，在貨已到款未到的間隙，采用掛失、退單甚至與銀行辦理人員勾結等手法，從匯出行將匯款截住。

更有經銷商“高手”利用銀行票據，經過層層設計和偽裝進行商業詐騙。銀行票據種類繁多，辨明真偽的過程相當繁瑣和漫長，稍有疏忽就會讓套貨得手，造成廠家貨物的嚴重損失!

一旦一家經銷商出現“狀況”，其余的所有經銷商就會在廠家結算環節上遭受更大的“緊箍咒”制約，真是“一粒老鼠屎壞了整鍋湯!”

套貨、騙貨從嚴格意義來講已經構成了犯罪，然而廠家到法院去告卻未必能奏效，主要的原因是取證時間較長，經銷商提前轉移資產，而且兩地取證非常不方便，即使判下來也存在執行難的問題。

這個問題讓廠家非常頭痛，但很多時候廠家對于要貨的請求又難以拒絕!雖然廠家設置了重重把關和擔保的環節，但是仍然不足以完全杜絕個別經銷商精心策劃的套貨、騙貨

行為。

一位與某知名彩電公司有著6年以上良好合作經驗的經銷商，寄到廠家8張銀行承兌匯票，每一張100萬元，經過公司財務人員驗票，未發現是假票。

由于時間倉促，沒有來得及讓銀行幫助驗票，廠家就直接把價值800萬元的彩電發給了這位信譽一直比較好的經銷商。

經銷商拿到貨之后開始低價拋售，極短的時間內銷售一空。可惜，這個異常舉動并未引起廠家的警覺。

800萬元承兌到期之日，銀行才告知800萬元系偽造的假票據。廠家急調人員對開具800萬元假票據的銀行進行調查和取證，并向當地的公安機關報案。但是銀行告知當初的票據只開出了每張1萬元，合計8萬元，而且原始憑證已經遺失，死無對證。

最終此案不了了之，廠家由于缺少財務上的嚴格把關，給公司造成了800萬元的損失!教訓可謂慘痛。

造／售假牟利

大部分經銷商謀取陰利是利用廠家的政策漏洞，因為風險小得多。但是還有一部分經銷商為了得到源源不斷的“不義之財”，又把眼光盯上了造假、售假，非法獲利。

由于整個產業鏈較長，造假、售假在快消品行業中比較常見，畢竟還牽涉到一個配套資源豐富的產業基礎。像食品或洗化行業，在靠近有一定產業基礎的地方，經銷商更容易鋌而走險，集中人員和財力進行造假，并通過產業鏈整合，形成制假、售假一條龍。

走品牌化經營的經銷商都深知，在逐步完善的市場中，違法經營的成本是很高的，一旦被查處，一輩子都沒有翻身的機會。

上述厚黑手法大部分不違法，屬于商業道德的范疇。這些行徑對經銷商樹立區域品牌、做大做強都是有害的，也是很多風光一時、財大氣粗的經銷商走向敗亡的“原罪基因”，是有志于成為渠道強勢品牌的經銷商所不齒的。

多行不義必自斃。利用廠家政策或制度上的漏洞謀取陰利，確實很難杜絕，但耍小聰明占小便宜，一時得逞感覺很爽，但東窗事發之后，廠家往往會更加吝嗇，管控措施也更加嚴厲!詐騙廠家財物的經銷商，最后可能身敗名裂，基業不保!而且很長時間內都不會有廠家主動合作。只有應用自己的智慧和勤勞，才能為自己帶來長久、持續、可觀的經營利潤。

黑下游客戶

要求現款結算

基本上對小的零售客戶和分銷商都是這個政策，對信用不是很好，或者經營狀況不佳的下游客戶，經銷商會找到各種理由清理原先的欠款；很多時候，對于二、三級市場的零售終端，經銷商為了讓終端進貨，會給直接負責人個人好處，套款以成功壓貨。

費用抵賴和擠壓

經銷商毛利空間有限，又不能無限制地抬高零售價和批發價，因此很多時候對于零售商的各種費用找各種理由推脫，比較常見的回復是“廠家沒有支持那么多費用”。

更多時候經銷商兩頭打壓，在廠家那邊把費用吹得很高，爭取更多支持；另一邊則向商超推說沒有多余的費用，最后得了便宜在一邊偷著樂，甚至有時候會擺出無所謂的樣子，以撤場威脅，要不然就是用私了來擺平公家的負責人――“不用提了，給你個人XX元，你幫我搞定算了，給了公家你也沒有什么好處!”

減少特價品或贈品

終端特價和贈品提供，是零售終端使用最多的促銷手段，但是在資源一定的情況下，過多的投入意味著經銷商利益的減少。因此，經銷商常常找借口說特價或贈品已經結束了。如果碰到認真的客戶，才不得不拿出來。

售后服務或退貨的處理

對經銷商而言，退貨的增加意味著成本的提升，因此，能賴掉的正常退貨，盡可能賴掉，對顧客的售后服務要求也盡量找借口推脫，比如廠家的配合不力，缺少配件等。

在處理一些渠道關系或者合作的具體事務時，不少經銷商會采取一些比較短視或者直截了當的方法，利益使然。

但是打造經銷商品牌是長遠目標，必然要擯棄傳統意義上的陰招，按照品牌經營的正規策略，遵循一定的商業準則和商業道德，在自己贏利的同時，帶來合作方的多贏。品牌的靈魂是口碑的長久，如果上游廠家和下游商家對經銷商始終抱有“貪小便宜”、“為了利益不擇手段”的低劣認識，那么十年基業如何實現?

誰是渠道霸主

品牌：無法繞過的大山

品牌對于企業的重要性不言而喻。經銷商品牌則是商業流通品牌的一種，以零售為主要經營活動的沃爾瑪、家樂福、7－11便利，以批發和團體消費為主要業務的麥德龍，都屬于商業流通品牌。

中國有超過200萬家的經銷商，他們像麥德龍一樣，以批發和團體消費客戶為主要客戶，卻沒有與麥德龍一樣顯赫的品牌。

大部分經銷商是半路出家，沒有經過系統的經營和銷售培訓，不懂得品牌理念和品牌導入，不管生意做多大，公司形象還停留在個體戶的基礎上，名片、公司門面、對外宣傳、流程打造以及行為規范等都非常隨意，少數經銷商甚至還停留在手工做賬階段，遠遠落后于上游廠家和下游零售商，嚴重制約了經銷商的快速提升。

如今的現代零售商對經銷商開始分而治之，對有實力的經銷商，他們提供一切支持，積極合作；對沒什么實力的，則加大壓榨，慢慢消耗；對沒有什么油水的，則懶得去理，在非常時期隨便找到一個借口就直接清場了。于是強者愈強，弱者愈弱。

天生我才有大用

提供資金平臺

廠家并不是不能直銷，他們深知這其中的利潤空間，但直銷需要大量資金，廠家除了工廠運營之外，還需要投入資金開發新品，籌備新廠，推廣提升品牌，他們需要借助經銷商的資金平臺。經銷商必須具備一定的資金實力，否則廠家就會厚此薄彼，以“錢”取人。這是生意的本性所決定的。

經銷商還要有一定的隨時應急的融資能力，因為不知廠家什么時候會缺錢。這種需求可能很快就會過去，但你幫了廠家，廠家在你需要的時候就會投桃報李，尤其是產品銷售旺季，廠家主動給予經銷商賬期、完成旺季壓貨的情況非常常見。

很多經銷商隔三差五向廠家提資金要求，這非常不明智，因為雙方合作的基礎是合同，不管到什么時候，廠家永遠喜歡守信譽、 “少事”的經銷商。很多口碑較差的經銷商沒有被換掉，并不是廠家真的喜歡他們，而是還沒有找到合適的替代者!

有保障的物流平臺

現代零售業越來越發達，產品的進場或價格很多時候都是通過統一談判的，剩下的大部分工作就是產品物流了。但再發達的工廠，直接運輸產品給零售商或顧客都是不可能的。物流，就是經銷商存在的第二個價值。這就是很多經銷商做大之后，紛紛投入資金購置貨運車輛的原因!

商業競爭越來越激烈，物流成為制約大部分經銷商服務零售終端最致命的短板，尤其在產品銷售的旺季!物流質量也是很多廠商、零售商選擇長期合作經銷商的考核指標之

即便在浙江義烏、山東臨沂等批發市場，物流體系非常完善，到全國各地的長途汽車應有盡有，但經銷商仍需要設置專門的流程和人員，來確保客戶的滿意度。“物流有保障”，不是弄幾輛車就可以做到的。

廣域覆蓋的網絡平臺

某家電企業聘請了一位職業經理人做營銷總監，首先讓他提交一份市場報告。職業經理人了解了每個省份的人口總數，然后開始給各個區域定目標。他的方法就是先拿來一個省份的總人口，然后假設其中有30％的人會購買家電產品，再假設其中有20％的人會購買這家企業的產品，如此計算下去，最后得出了一個驚人的數字――基本上相當于企業目前銷量的100倍!

老板非常高興，心想總算找到救星了。

最終的結果可想而知――銷量根本無法實現，差一點還沒前一年的高!這個職業經理人不得不下課。

沒有網絡擴張，何談銷量增長?廣域覆蓋的銷售網絡，是優秀經銷商的第三個標準。

強有力的渠道服務平臺

目前經銷商對于產品線的關注和階段性調整，遠遠落后于市場和客戶的要求。他們不清楚同規格競品的價格，不明白自己產品的獨特賣點，更不用說產品的內在技術或結構了。他們不了解現代零售商的品項結構和產品顧客結構，根本無法滿足零售終端的持續性改進要求。

很多經銷商的財務對接和促銷活動配合也嚴重落后，零售商轉來集團消費的特殊要求，他卻無從下手；新店開張要促銷，很多現場演示的物料卻不能準時到位……

零售商競爭激烈，恨不得經銷商24小時待命，隨時配合，供應到位。當然，這樣的要求有一部分明顯不合理，但在決勝終端時代，沒有高效率的運作和配合，經銷商要獲得零售商的認可和贊賞是不可能的。

這就要求經銷商必須不斷改善、優化自己的各項業務流程，有時必須比廠家還要了解產品的內在，否則零售商一發問你卻一問三不知，還怎么混啊!

產品的專業推廣和促銷平臺

經銷商長期以來有種錯誤的認識，認為產品的推廣和促銷是廠家的事，經銷商用不著沖在前面，更不要投入資源。他們覺得自己要做的就是等待廠家的市場部拿出資源和方案，按他們的方案照本宣科，做好執行和落實就萬事大吉、高枕無憂了。

事實上，面對復雜的全國市場，許多廠家已經顯得越來越力不從心了。歐洲的營銷專家聽說中國有一、二、三級市場，感覺不可理解，“你們中國有那么多的消費需求嗎”。當他親自跑到中國的西北部，步行到農村，與那里沒錢上學的小孩交談后，他修正了自己的觀點，“中國確實有不同消費能力的多層次需求，并且看來還不止有五級市場。”

中國幅員遼闊，生活習慣和風俗差別很大，最北邊的黑龍江和最南方的海南島，簡直是兩個國家的消費差異。在這么一個多中心、多層次的全國市場中，希望廠家拿出針對所有區域都有效的推廣和促銷方案來，一下子在全國打響，基本上不可能。因此，廠家出臺總部指導性方案，各區域提報自己可行的策劃方案，并且通過總部認可后落實、執行，已經成為廠家市場部的主要工作之一了!

因此，在新的市場格局下，經銷商應設立自己的市場部和終端巡視人員，不管廠家支不支持這部分費用，都應該堅定不移地實行下去。當然，這部分毛利空間要敢于向市場要。

專業性的客戶服務平臺

客戶關系管理(簡稱CRM)已經成了一個熱門的營銷概念，這里的客戶不是指下游渠道客戶，而是最終消費者。

比如快消品品牌遭遇顧客食用變質食物后的客戶溝通和賠償事宜，或是家電因質量原因引起火災，很多廠家會把突發事件的處理交給經銷商，而且非常明確只有2000元的費用，經銷商必須動用關系和資源把這件事情搞定。

很多事故是產品品質造成的，但出了問題，爭論事故根源就不合時宜了，經銷商要給消費者一個圓滿的答復，因此他必須具備非常專業的危機公關技巧和專業的客戶關系協調能力，否則就會引火燒身，損失的將不只是賬面上的利潤。

準確及時送達的信息平臺

很多人會談論經銷商的物流、資金流，很少人會關注信息流――零售商有什么新的動向，顧客有什么消費傾向，廠家的最新產品方向是什么。

平時跟廠家和零售商打交道最多的是經銷商。廠家能否客觀、準確地傾聽經銷商對于產品開發、產品質量、推廣策略、品牌導向等的意見，將直接影響供應鏈的競爭力。

現在，廠家為了加強與經銷商的信息溝通和情感交流，每年都會舉辦1－2次年會，受到很多經銷商的歡迎。但是在具體執行中，廠家高層不可能在有限的時間里，深入、全面地傾聽眾多經銷商對品牌的意見和心聲。于是，感情交流會和信息共享會，最終成了一場文藝演出。

不能不知的渠道霸主

很多著名的國際品牌公司，如寶潔、雀巢、摩托羅拉、三星、美的等，每一家都擁有全國知名的經銷商，如上海南浦食品公司、天音通訊、廣州廣新等，他們年銷售額從最初創業時的幾十萬元，發展到了目前年銷售額幾億元、十幾億元、幾十億元的龐大規模，甚至超過了國內一些著名品牌的年度營業額。

新聘的銷售總監到位之時，總經理一般會特別關照說：除了某某幾家經銷商，其他都可以按照需要適當調整。總經理為什么這么囑咐?歸根結底是這些經銷商不是一般意義上的經銷商了，而是經銷商中的佼佼者!

這些經銷商已經成為渠道霸主，就是超級經銷商。他們經營規模較大，銷量占到當地渠道中同類產品的比重較大；擁有自己對終端、分銷商的操作思路和規范，不輕易因為零售業態而改變自己的合作標準；他們的組織架構完整，擁有較強的市場推廣和客戶服務能力；終端管理及渠道運作能力非常強，資金流、信息流、物流等管理優秀。

他們覆蓋的區域已經不是一個城市或區域，像天音通訊這樣的手機國包商，其職能已經相當于廠家的營銷公司或營銷總部了，具有非常專業和強勢的渠道運作能力、市場策劃和推廣能力，甚至還包括售后服務能力。產品研發前期的市場調研和產品功能、質量改進的重要意見參考，都有這些超級經銷商提供建議。這預示著未來經銷商品牌的發展方向。

作為流通領域的一員，超級經銷商還能對當地的商業環境產生明顯的影響，在與下游零售終端的博弈中占據上風，尤其是各環節毛利的分配、各種費用的標準、市場操作流程。

如果你是寶潔公司的經銷商，在終端面前的分量可想而知。如果你壟斷了大賣場調為品貨架的大部分供貨權，那么上下游都要看你的臉色行事!

案例：

北京T公司是國內知名小家電的北京地區經銷商，主要經銷商美的、蘇泊爾等知名品牌，覆蓋整個北京地區的銷售網絡，下游客戶包括了百貨公司、家電連鎖、大賣場、中等超市、二級批發商等全部的商業業態，全年小家電銷售突破8000多萬元。

在渠道服務方面，T公司有強大資金實力，很少拖欠廠家貨款，很多廠家一年當中的大多數時間欠T公司的貨款；它擁有5輛市內送貨車，每年庫存商品的周轉率遠遠高于北京區域的其他家電經銷商；它的導購人員會議每次都能收集大量的產品質量或性能特點信息，以及消費者購買行為信息；2003年起，它更建立起專業的售后服務隊伍，在市區內為消費者提供上門維修服務。

T公司定期為下級客戶和公司員工進行終端經營等方面

的知識、技巧培訓，公司員工以在T公司工作為驕傲，70％的人有著在6年以上的工作經驗。

T公司成功的要點在于：

A.選擇知名的家電品牌重點合作，提升自己的經營水平和理念；

B.不斷擴大自身的銷售網絡，盡可能多地容納商場、超市、流通等業態，并且階段性互相整合；

C.內部職責明確，設有銷售部、市場部、營運部、財務部、售后服務部，結構完整；

D.認真、反復論證各項業務流程，一經確定，整體推進；

E.對于終端進行每天的銷售監控，并且根據各終端所在地，有針對性地設置陳列的品類和品項；

F.對業務和導購人員進行定期的專業培訓，同時堅持周例會的召開，落實反映問題，解決問題；

G.有針對性地設計季節性產品的促銷、推廣計劃，在廠家資源的支持下，自行開展大型路演等活動；

H.為售后服務人員配備了統一的維修服裝，外服人員每人一輛電動車，方便對顧客上門服務。

你的定位是什么

從以上的案例可以看出，經銷商必須根據自己的情況定位差異化和領先優勢，以塑造出與競爭對手截然不同的差異性價值。這就是定位的勝利。

依靠資金做老大，壟斷一類品牌經銷權

知名品牌(比如可口可樂、雀巢、寶潔等)為了市場的全面覆蓋，通常會尋找最有實力的經銷商。要達到“實力”標準，最重要的一點就是要有雄厚的資金做后盾。

但是，資金實力強大的經銷商往往是渠道和終端做得最粗放的，資金優勢很多情況下反而帶來經營弱勢，這需要引起資金大佬們的警覺。

通盤掌控銷售渠道，做網絡最廣的地頭

沒有足夠的資金怎么辦?那就要涉足區域內的所有銷售渠道，突出自己強大的網絡實力，以此作為跟廠家談判的資本，才有希望拿到一線品牌的經銷權。

渠道覆蓋面夠廣，才能跟廠家進行渠道換資金的第一筆交易――讓廠家提供一部分運作資金，以便把產品鋪到區域內盡可能多的銷售渠道中；同時，憑借手上的品牌尋找幾家區域內比較有實力的二級商，進一步解決自身的資金瓶頸。

突出渠道作戰力，做成長性最高的黑馬經銷商

既沒有資金，又沒有網絡，經銷商可以把資源集中在一個方面，或者局部區域重點投入，轟轟烈烈地終端推廣，大幅度拉動銷售，堅持打殲滅戰，制造局部勝利，并且以此為模板，在相鄰區域內迅速復制。

選擇這種定位的經銷商，大部分是新生代的經銷商，曾經在規范知名企業做過幾年的人，比如寶潔、索尼、長虹、海信等公司的管理人員或者區域經理。他們在某個地方待的時間較長，擁有的渠道資源比較豐富，然而創業資金并不多，但可以通過價值差異，為自己迅速制造影響力。

在2005年、2006年中國新興的電磁爐市場，崛起了很多的這種類型的經銷商，歸根結底，游擊戰和變化多端的推廣、策劃能力是他們制勝的法寶!

突出服務功能，做真正的渠道服務商

資金、網絡以及作戰力都難以稱得上最優，仍然可以通過提升自己的整體服務能力，做真正的渠道服務商。這在快消品和家電行業體現得最明顯，比如做速凍食品的經銷商，足夠的冷庫面積和冷藏車數量是最重要的。

再如索尼、海爾、松下等家電品牌物色經銷商時，非常看重的一點就是經銷商有沒有專業的售后維修服務能力。因為在縣城一級的市場，找零售商并不困難，但是要讓零售商場賣命，關鍵是品牌在當地有沒有自己的專業維修網點。

專業性渠道運作商，做細分市場的老大

市場上還有一部分經銷商，沒有資金、網絡，服務能力也有限，這時準確定位自己的競爭區域，形成專業性渠道運作商特色，仍然能夠贏得品牌的關注和青睞。

上海有一家電品牌經銷商，實力不是最大，卻一直吸引著國內知名企業的負責人前往拜訪、洽談、各個廠家的大區經理、營銷總監，甚至是公司總經理絡繹不絕。

原來，這家經銷商把自身定位在了連鎖大賣場的專業操作，下游網絡主要是家樂福、麥德龍、大潤發等，練就了一支專門針對賣場采購、門店主管、財務、物流等部門的工作團隊。哪個環節出現問題，馬上會有對口的專業隊伍頂上去，慢慢就成了賣場克星。

策劃、推廣、傳播能力，做廠家品牌的營銷中心

無數家不具備系統推廣能力的制造商，希望找到具備市場部功能的經銷商，策劃、推廣、傳播能力一站式搞定，讓自己從中解脫出來，把心思更多地用在技術研發和生產品質控制上。

具備策劃、推廣能力的經銷商，對這樣的廠家有強大的吸引力。只要你的推廣方案執行有效，信譽良好，那么資金、毛利空間、業務員等問題，廠家都可以拿出一定的資源為你解決。因為你正好是他最需要的。

什么在拆你的臺

定位戰略是否成功

定位戰略的實質就是讓我們在獲勝的同時盡量遠離戰爭，不戰而屈人之兵，善之善者也。選擇比實干更重要!選錯了價值定位，無疑把自己送到了別人面前任人宰割。

經銷商的差異化價值定位選擇可以參照前面的6種策略，沒有自己的競爭優勢，就要善于整合網絡。

自身營運體系混亂

對于品牌而言，“內部有品，外部才有牌”。只有內部營運體系高度有序，清晰可見，公司對外才會表現出良好的品牌形象和品牌感受。

經銷商同樣如此。人員分工明確，市場操作思路清晰，銷售目標切實可行，渠道的物流和售后服務準時、無誤、完善，能準確預測市場的走勢，這樣的經銷商口碑，下游客戶和廠家才會有積極的聯想。

與供應鏈伙伴關系惡化

經銷商品牌是一個比較特殊的品牌，他與價值鏈上其他成員的關系很大程度上會直接影響品牌的建立。

不少經銷商在與零售商或廠家合作時，積極謀求良好的關系，但是雙方關系一旦惡化，經銷商很容易因為自身不具不可替代性，而陷入極大的危機。

比如在零售商看來，這個經銷商和那個經銷商之間的區別并不大，這個談不攏，那就換一個。而強勢廠家在一個區域內都會有2－3家的候選經銷商，一旦與現有經銷商發生不可調和的矛盾之后，廠家很容易啟動自身的危機應對措施。

品牌識別體系和傳播體系的模糊

品牌是一個系統工程，既是形象識別，又是理念影響，打造經銷商品牌必須遵循一定的品牌規律和路線。然而很多經銷商卻不諳此道，主要表現為：

1.基本的形象識別體系混亂。

品牌體系所要求的基本的VI體系，員工行為準則，以及公司形象等，大部分經銷商都不具備，連最基本的公司名片都是粗制濫造，到路邊的小店里隨隨便便打印出來。這樣的名片一拿出來就暴露了自己的身份――發跡于“個體戶”的小生意人。

2.價值定位不能得到持續的強化。

建立讓渠道成員認同的品牌價值不是一朝一夕能完成的，需要日久天長的持續強化，尤其是不要隨便改變自身的價值定位。今天突出自己的策劃能力，明天顯示自己的售后服務能力，這樣做不是不行，但給客戶帶來多點的價

值體驗的同時，應該是在強化自身的價值定位，而不是弱化。

要知道，每種定位都有很多潛在的競爭對手，你要提供更多價值，前提是必須把現有的價值做到極致1

3.品牌傳播缺少渠道和技巧。

經銷商確定了品牌價值定位戰略之后，必須有一整套的品牌傳播策略，對下游零售商或二級商進行接觸點管理，開展年度或半年度的公關活動等等；對廠家，則要抓住機會展示形象和實力。

學習能力差

今天，經銷商的業務已經成了一系列非常復雜的經營活動，要求經銷商非常熟悉行業知識、產品知識以及管理技巧。

現在再也不是那個坐在火車上大把大把數錢、然后讓客戶提貨的那個年代了，要求經銷商具備很強的學習能力，能持續從廠家、商家、消費者、競爭對手身上積極主動學習公司管理的新方法、團隊運作的技巧、終端陳列的竅門等，并且以最快的速度改進自己的公司運營和管理流程。

渠道霸主的10項修煉

風險最小化：和潤最大化的前提

經銷商的經營風險一般來源于四個方面：

1.下游零售商的貨款催討。

賣出去的東西收不回錢，這是高風險，要制定嚴格的賬期、回款制度。

2.廠家貨款的正常周轉。

比如空調業存在淡季打款的做法，一旦廠家吸收了經銷商的貨款之后突然發生變故(有的是人為制造的)，貨款就很難討回。2004年金正空調就發生了類似的事情，以致很多經銷商血本無歸。

3.培育品牌的前期投入風險。

在產品培育階段是很難產出利潤的，好不容易在半年或者一年之后開始收獲的時候，經銷商卻被廠家過河拆橋，那么前期投入就基本上打水漂了。類似的情況在廠家人員發生變動時更容易發生。

4.自身正常運作的風險。

廠家與經銷商相比處于完全的強勢，像寶潔這樣的品牌，要調整經銷商幾分鐘就可以搞定。寶潔為所欲為的最關鍵原因，是經銷商并不賒欠廠家的貨款。所以，要控制風險，就要通過各種手段，贏得廠家一部分結算資金的支持，比如鋪底、信用額度、空殼機、樣品費等各種形式的支持。你一旦掌握這部分貨款，廠家即使想調整你，也會投鼠忌器，不敢輕舉妄動。

嚴密有力的財務：和潤和經營的護航者

將近一半的經銷商財務系統管理混亂：

一是跟廠家合作中，一些費用、退貨、折讓已經發生，但卻遲遲得不到解決――要么票據不齊全，要么是廠家故意推脫：

二是經銷商自身財務系統流程不清晰，財務人員專業性較差；

三是老板的財務意識淡薄；

四是統計數字不準確，費用不能及時得到沖減、核銷，資金預算案不完善，得不到執行。

正確的做法是：保證自身財務系統每月及時結算，準確分析銷售、倉庫、費用以及資金周轉數據；同時要有專門、專業的財務人員跟“賴皮”廠家對接，當月沖減已經發生的銷售額、費用、退貨、返利、導購人員工資等各項費用；對于隔月處理或按季處理一次的費用及賬務，要認真安排具體日期。

很多廠家都欺軟怕硬，誰急了他們就先照顧誰。有些經銷商老板為了和廠家核對賬務，甚至連夜坐車或乘飛機前往，一連在工廠呆上十天半月，就是要求盡快解決各種應沖減費用。這樣，即使將來廠家經營不善，甚至關門，給經銷商造成的損失也并不是很大了。

高效營運：讓一分錢發揮兩分錢的效用

經銷商打造品牌效果不好，主要被營運流程混亂影響，主要表現為：

1.人員分工模糊，責任不明確；

2.團隊的執行力和協作能力差，效率太低；

3.缺少保證具體事務完成的閉環系統：

4.團隊的目標不統一或者不明確；

5.監督機制沒有，獎懲制度得不到落實。

在管理流程不明，運用自身的力量又很難撥亂反正的情況下，經銷商可以借助管理水平較高的廠家來提升管理，比如，經銷商老板親自邀請幾個廠家的區域經理，坐下來幫助分析公司的主要管理問題，專家會診，列出問題清單，再逐一改造。

經銷商需要理順和打造的另外一個體系，就是把自己的管理流程跟廠家無縫對接，在一個基本相似的平臺上溝通、合作!

早在1999年，上海的麥德龍和英國的聯合利華就開始打造庫存和銷售信息共享的軟件平臺。聯合利華可以隨時掌握麥德龍的庫存和銷售情況，在第一時間通知麥德龍的運營人員下單、進貨。同時麥德龍的采購也可以隨時掌握聯合利華的產品庫存，在第一時間通知他們需要的品項。

雙方共享銷售和庫存數據，讓雙方擁有一致的銷售信息，在最短的時間內意識到共同面臨的問題――庫存不足或者備貨不足等，大大簡化了流程。

美的公司也在為經銷商打造一個融合銷售、訂單、售后服務等模塊為一體的信息溝通平臺，經銷商直接從網上下單，大大減少了中間環節，避免了因為人員和設備出錯而造成的延誤。

當然，如果你不具備軟件和數據庫平臺，不妨先熟悉廠家的營運流程和相關負責人，然后把自己的人員重新分工，根據廠家的人員特點進行安排，最好能考慮到他們的性格和能力。

策劃推廣：讓品牌公司刮目相看

經銷商和廠家往往認為，市場推廣是廠家的責任，跟經銷商沒有什么關系。

但伴隨著市場的一體化，經銷商也在分化：有的越來越專業，有的越來越集中。專業意味著經銷商只提供某個供應鏈功能，比如物流，或特定的渠道(國美、蘇寧等)。

另一個趨勢則是專一品牌的經營，當然包括銷售、推廣、促銷、售前、售后等等全系列工作，而且是一包到底。這樣一來，經銷商與廠家的合作將會是長期、穩定、互利的。

所以，經銷商承擔一定的市場推廣功能是不可避免的。同時，經銷商組織有聲有色的產品演示和活動，零售商才能發現你獨特的能力。要知道，他們極其渴望會做活動的經銷商。

經銷商開展品牌推廣，要善于把廠家銷售經理的積極性調動起來，同時全力爭取零售商的參與和資源支持，比如場地、宣傳等等。

很多優秀的經銷商通過介入市場推廣和策劃，逐步讓自己成為一個多面手――平面設計、媒體廣告、甚至文筆，都達到了一個讓廠家驚愕的高度。

因地制宜設計價格體系

每個廠家的銷售政策和經銷合同中都有“價格管理”這部分，標明了批發價和零售價的設定原則，以及區域價格的上下限。但這種價格管理主要針對經銷商的亂價行為，廠家完全把經銷商當成了自己的分公司來管。其實好的經銷商就要有一定的“亂價”能力!

廠家的任何策略只能針對部分市場，最省事的價格管理是根本不去管價格，比如在中國小家電王國順德和慈溪，很多廠家的價格表通常只有一個出廠價，根本不設定批發價和零售價，讓經銷商根據區域特點自己決定，愿意加多少就加多少。這樣的廠家看似沒思路，其實正可以發揮經銷商對市場熟悉的優勢。

在消費層次很多的國家里，同樣一件商品在不同的區域，固定不變的一個價格體系只能遭遇不同區域的抵制和反

對!所以，只要是合理的，經銷商一定要理直氣壯地向廠家詳細說明當地的收入水平和消費特性，拿出自己的價格體系方案來，盡力說服廠家配合、支持自己。

價格管理的另一個誤區是經銷商過于貪心，把廠家的產品價格定得過高，比如很普通的一款產品售價高出廠家指導零售價的30％。過高的終端零售價，不但造成銷量明顯下降，而且從長遠看，更會大大降低品牌在終端的影響力。

當然，對于差異性特色產品，在銷量有限的情況下，零售價越高，對于品牌的形象提升越有幫助。

動態庫存管理：不讓一分錢沉睡

庫存管理和價格管理一樣，都是經銷商和廠家之間的話語權問題。廠家掌握了經銷商的庫存，可以在關鍵時候說服經銷商備貨；經銷商掌握自己的庫存資金和結構，也可以輕松化解廠家的壓貨壓力。

經銷商的資金和倉庫面積有限，而廠家的銷量期望和份額欲望無限。在力量極不平衡的情況下，經銷商要保護自己的利益，不被廠家的壓貨弄死，必須強化自己的庫存管理。化解廠家無理的壓貨要求，就是緩解自己的資金壓力，為自己贏得相對寬松的發展環境。

而現實的情況是，許多經銷商并不清楚自己真實的庫存結構，完全不知道哪些產品暢銷，哪些產品滯銷，更沒有動態庫存管理。于是廠家業務員每到月底都要哭喪著臉跑到經銷商那里，央求經銷商訂貨、打款，好讓自己的提成能夠多拿一些，否則工資不保!

你能想象嗎?在這種場合，經銷商80％會上當，因為當對方拿出銷售數字時，經銷商壓根不記得本月和下月具體的銷售數字。

對付無賴業務員的辦法是時刻掌握自己的庫存變動情況。比如一款產品在一周時間內僅出庫10臺，平均下來一個月最多只能銷售40－50臺，而廠家業務人員要慫恿你訂100臺貨，在沒到傳統旺季的時候，除非有團購客戶出現，才能把這么大的進貨消化一空。因此，完全可以利用自己的動態庫存管理把廠家的無理要求擋回去，加快自己的資金周轉效率。

合理設計品項：實現投入產出比最大值

品項管理是一個技術活兒，管理得科學、得當，可以大大提高經銷商的利用率和利潤回報率。

對于終端經營，品項管理和導購員管理一直是廠家和經銷商爭論的焦點。廠家希望經銷商把品牌的所有品項一個不少地陳列到終端；經銷商則面臨終端零售商的壓力――要么把不動銷的產品撤換掉，要么就支付更加昂貴的場地費。總之陳列了就必須產出，這是所有商業的規矩!

對于品項陳列，廠家當然有自己的標準，但是對于最終的結果，經銷商應該有自己的建議權和決定權。比如北京美業公司，已經開始逐步地在北京地區打造自己品牌命名的“生活館”，用以陳列廠家不同品牌的產品，并且用自己統一模式的服務規范和銷售方式來進行銷售，反響非常好。這是以前不曾出現的，這種模式既不是源于對國美的復制，也不是對格力專賣店模式的照搬照抄，完全走出了自己的特色。

無論是什么品牌，都可以把公司品項分成高、中、低三檔：高檔體現品牌形象，產生品牌拉力，擁有可觀的毛利空間；中檔實現銷量，滿足平均毛利要求；低檔則實現市場份額和影響力，證明成本優勢，對毛利的貢獻小卻可以有效打擊競品。這三者之間的比例常規為1：3：1；低端的特價品不以銷量為目的，很多時候是以能夠吸引人氣為目的。

品項管理的原則是在陳列面積有限的情況下，按照以下順序集中陳列――暢銷品、熱銷品、動銷品、形象品、冷銷品。對于不同消費層次的終端商場，要陳列的產品品項結構會有區別：高檔區域的商場要有更高比例的中高檔品項，低檔區域的商場則需要設定更多的中低檔品項；即使同一地點的終端，也要根據不同的消費人群定位來確定適合自己的產品品項，否則就會造成資源浪費。

區域管理：搞定才是硬道理

經銷商最值錢的資源是渠道。然而要真把區域里的所有事情搞定，卻不是很容易做到的。這需要經銷商具備很強的規劃能力――要對區域內的所有終端和分銷網絡了如指掌，并且適時根據市場緊張情況，隨時調整網絡結構。

網絡內的終端、二級分銷商、價格、品項等等，都是區域管理的組成部分。評判區域管理好壞的標準，是能否“搞定”區域內不同層次成員的問題，比如區域內竄貨、價格沖突、分銷商或終端客戶的調整等等。一旦做得不好，勢必被廠家遺棄。

要“搞定”區域內的“下線”，經銷商首先要能夠以德服人，做事盡量一碗水端平，或者用自己的利益換取區域內的平衡，這樣別人才會安心跟隨。這基本上已經成為一個經銷商領導力的問題――要想讓自己地盤上的兄弟心服口服，自己的行為格外重要。

其次，經銷商要做到吃苦在前，享受在后，不要輕易與下級客戶爭利。其實從長遠角度來講，下游客戶的業績就是自己的業績。因此，沒必要過多突出自己，這樣才能讓手下的兄弟們誓死相隨。

如果出現了區域內的沖突，要大家坐下來好好說，建立一定的溝通機制，不要引起更大的矛盾。廠家最頭痛的就是處理區域內的竄貨問題，或者不同終端之間的競價(低價)銷售。

再次，要善用攻心策略。做區域大佬必須事無巨細，很簡單的小事，比如生老病死、婚喪嫁娶等，只要是區域內渠道成員所看重的，就要盡量做到仁至義盡。經銷商很多時候像工會主席，但是這就是生活，這就是經銷商的角色。

在縣城及鄉鎮一級走訪市場的時候，很多的二級客戶會跟你談論誰家如何如何，在他們眼里這都是很重要的事情。作為渠道的老大，我們關心還是不關心?

我很佩服一個在煙臺做美的的經銷商朋友，每當旺季來臨之前，總是親自駕車走到下面去挨個拜訪自己的重點客戶。每到一處都會認真聽取二級商的意見和想法，因此受到了下面二級商們的極大擁護!以至于每到旺季備貨的時間，他們的大部分資金都會毫不遲疑地打給這位朋友。他用自己的誠意贏得了大家的認可，這就是經銷商品牌的魅力，更是個人品牌的魅力。

無縫對接：讓品牌代表成為自己的助理

這里的人員管理不是指經銷商公司的人員管理，而是對廠家人員的管理。說得簡單點，就是要善于讓工廠的業務人員更好地為自己服務。

大部分廠家對業務人員的管控非常粗放，當然這也跟銷售這一行的工作特點有關系。很多營銷人員在做好自己銷售的同時，還在開拓第二職業。于是，工廠的管理難題也就演變成了經銷商的合作難題――需要人手的時候，找不到廠家業務員；到了吃飯和月底回款的時候，廠家業務人員都成了不速之客。

對于這樣的業務人員，我們又不能輕易去告狀，一是公司可能懷疑我們公報私仇，二是業務人員知道后會懷恨在心。

最好的辦法：首先跟廠家業務人員推心置腹，共同進退，大多數業務人員能夠深曉此理；其次，要通過廠家上層領導的口頭傳達，讓他們按照經銷商的上下班時間作息，確保需要人手時能找到廠家業務人員；再次，公司開業務會，一定要安排廠家業務人員積極參加，讓他們了解需要配合的工作有哪些，便于及時向公司申請相應的政策和資源。

除了善于管理廠家的業務員之外，還要積極定期跟企業高層溝通。廠家的營銷總監、總經理，都是根據駐外業務員的工作匯報來了解市場情況，他們也知道不能全信，因此，他們迫切需要掌握最前線的戰況，包括競爭對手的產品表現、推廣策略、人員變動等情況。經銷商要認真、全面地反映當地市場的問題，聽取對方關于企業規劃和市場操作的思路。

增值服務為品牌加分

不要錯誤地以為只有耐消品才會有售后管理，快消品同樣有售后管理!而售后管理也不單單是產品的維修問題，顧客反饋和廠家信息傳遞都屬于售后管理的范疇。

因此，售后管理做得成功，不但能消除顧客對產品和品牌的不良認識，同時還能帶來積極的口碑傳播，帶動銷量提升和忠誠度客戶的增加。