時間：2023-01-15 07:10:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇品牌推廣實(shí)施方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2008年一季度食品安全工作小結(jié)
今年以來，在區(qū)委區(qū)府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)食藥安辦的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)食藥安辦布置的工作任務(wù)和目標(biāo)要求，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，建立內(nèi)部責(zé)任制，生豬定點(diǎn)屠宰管理工作有序開展，農(nóng)村放心食品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)事工程全面啟動。主要工作如下：（此文來源）
一、生豬定點(diǎn)屠宰管理 二是進(jìn)一步加大打擊私屠濫宰的力度。在加強(qiáng)屠宰企業(yè)監(jiān)管的同時，我局聯(lián)合工商、衛(wèi)生、農(nóng)經(jīng)、公安、市定點(diǎn)辦等部門，加大了對農(nóng)村“私屠濫宰”和邊遠(yuǎn)地區(qū)馬路市場銷售“白板”肉行為的打擊力度。1－3月，共開展聯(lián)合執(zhí)法檢查11次，出動檢查人員77人次，收繳違法產(chǎn)品90公斤，取締私宰窩點(diǎn)1個。
二、農(nóng)村放心食品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（此文來源）
一是擬定了《南湖區(qū)農(nóng)村放心食品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施方案》。《方案》中提出了工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、工作措施，把農(nóng)村放心食品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為區(qū)實(shí)事工程來抓。放心肉工程建設(shè)和放心食品工程建設(shè)工作目標(biāo)，即：生豬定點(diǎn)屠宰率達(dá)95％以上；品牌肉在中心鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場覆蓋率達(dá)100％；建立肉食品安全區(qū)、鎮(zhèn)、村三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，在鎮(zhèn)和有關(guān)市場的村建立生豬定點(diǎn)屠宰管理站；嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為，在村級農(nóng)貿(mào)市場基本消滅白板肉；城鎮(zhèn)連鎖超市配送率達(dá)70%以上，農(nóng)村放心店覆蓋率達(dá)100％，連鎖便利店覆蓋率達(dá)80%以上。
二是加強(qiáng)目標(biāo)考核，出臺激勵辦法。為順利推進(jìn)南湖區(qū)農(nóng)村放心食品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)事工程，我局還擬定了《南湖區(qū)生豬定點(diǎn)屠宰管理工作考核辦法》（公文有約免費(fèi)提供）、《南湖區(qū)生豬定點(diǎn)屠宰場目標(biāo)管理考核辦法》、《南湖區(qū)農(nóng)村市場放心肉供應(yīng)商品牌推廣考核獎勵辦法》，對責(zé)任部門和鎮(zhèn)開展農(nóng)村放心食品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作進(jìn)行考評獎勵。（）
湖北電網(wǎng)是一個以500kV電網(wǎng)為骨干、以220電網(wǎng)為主體、110及以下電網(wǎng)覆蓋全省城鄉(xiāng)、供電人口達(dá)到6100萬的現(xiàn)代化大電網(wǎng)，是三峽外送的起點(diǎn)、西電東送的通道、南北互供的樞紐、全國聯(lián)網(wǎng)的中心，是省內(nèi)電力市場的骨干企業(yè)和主導(dǎo)力量，直接為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供電力保障，直接為省內(nèi)發(fā)電企業(yè)電力生產(chǎn)提供接入電網(wǎng)和經(jīng)銷電量服務(wù)。
2品牌名稱
2.1陽光電力服務(wù)小站陽光電力服務(wù)小站作為供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的最末端，是供電營業(yè)窗口的延伸，形成以供電營業(yè)廳為主、陽kVkV光電力服務(wù)小站為支撐的多層次的、各有特色的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，最大限度地為廣大電力客戶提供方便。
2.2品牌溯源隨著社會不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對于電費(fèi)繳納的方便快捷提出愈來愈高的要求，盡管近年來供電部門依托銀電聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷開辟新的繳費(fèi)方式，但依然不能滿足人們對于電費(fèi)繳納方式多元化的需求，一定程度上影響了供電企業(yè)的服務(wù)形象。襄陽城區(qū)有居民客戶有38.62萬戶，其中在供電營業(yè)大廳柜臺繳費(fèi)的有17.65萬戶，占總體45.7%。每個供電營業(yè)所設(shè)有1個供電營業(yè)大廳，承擔(dān)著2－3萬居民客戶的收費(fèi)任務(wù)，收費(fèi)期集中在每月17－29日，按一個營業(yè)大廳設(shè)4個收費(fèi)柜臺，在此期間每個收費(fèi)柜臺日均收取385筆，在高峰期日均達(dá)到了577筆，以至于經(jīng)常出現(xiàn)“排長隊”現(xiàn)象。另外，由于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偏少，客戶繳費(fèi)需要花費(fèi)較多時間、較長的行程專門到營業(yè)大廳去繳費(fèi)，造成客戶繳費(fèi)不便，進(jìn)一步加劇了“繳費(fèi)難”。針對這種狀況，襄陽公司提出“利用公用資源，開拓第三方代收點(diǎn)，作為電費(fèi)回收的有效補(bǔ)充手段，貼近客戶，營造和諧的繳費(fèi)環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象”的設(shè)想，陽光電力服務(wù)小站應(yīng)運(yùn)而生。2010年6月3日，首家“陽光電力服務(wù)小站”出現(xiàn)在南漳縣家家樂超市，以其“投入低、成本低、便民性、靈活性”受到政府、行評代表的關(guān)注和用電客戶的青睞，不到一年的時間，陽光電力服務(wù)小站入駐商場、超市、社區(qū)、街道，迅速發(fā)展到106家，在為客戶繳納電費(fèi)提供了極大便利的同時，較好地展示了供電企業(yè)服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的企業(yè)形象，同時引起了業(yè)內(nèi)同行的廣泛關(guān)注，在此基礎(chǔ)上，超市代收電費(fèi)在省內(nèi)得到全面推廣。2011年，襄陽供電公司對陽光電力服務(wù)小站品牌進(jìn)行深化和再造，陽光電力服務(wù)小站做到“三個有”（有房子，有牌子，有桌椅），開展“四項服務(wù)”（咨詢服務(wù)、電費(fèi)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、宣傳服務(wù)），在提供繳費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧業(yè)務(wù)咨詢、用電宣傳、故障報修、用電技能培訓(xùn)，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)功能，將農(nóng)村村組、城市社區(qū)陽光電力服務(wù)小站辦成“供電服務(wù)的窗口、和諧電力的沙龍、用電能手的課堂”，使陽光電力服務(wù)小站成為聯(lián)系供電企業(yè)和廣大電力客戶的“友誼”之窗。
3品牌標(biāo)識
圖案以“電力網(wǎng)塔”和冉冉升起的“紅日”為抽象設(shè)計元素構(gòu)成主體圖案。形成主體鮮明的供電行業(yè)風(fēng)格。動靜虛實(shí)中表現(xiàn)了大地萬物孕育空間和生生不息的電能資源。圖案也蘊(yùn)含供電企業(yè)與用戶和諧相處、相互依存共赴輝煌的意念。整體圖案猶如紅日映照下展翅鳥，象征“陽光電力服務(wù)小站”品牌美好的發(fā)展前景。
4品牌內(nèi)涵
詮釋陽光，給人以舒適、溫暖的感受；小站，規(guī)模雖小，但點(diǎn)多面廣；行動快捷、服務(wù)到位，但投入少見效快，以小見大。在品牌名稱上，萬物生長都離不開陽光的普照，陽光代表著正義、公開、公平、透明，具有溫暖、親切、愛護(hù)和明亮等多種含義，是當(dāng)前客戶服務(wù)中運(yùn)用廣泛的一個代名詞，“小站”則是規(guī)模較小，點(diǎn)多面廣，以小見大，體現(xiàn)了為民服務(wù)的細(xì)微之外。陽光電力服務(wù)小站的服務(wù)價值取向是：“貼近客戶、現(xiàn)場服務(wù)”，服務(wù)客戶，服務(wù)社會。，陽光電力服務(wù)小站分為三種模式：1）商場（超市）模式。在商場（超市）內(nèi)顯著位置設(shè)立代收專用柜臺，由商場方人員負(fù)責(zé)開展收取電費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)和打印電費(fèi)發(fā)票等服務(wù)項目。具有營業(yè)時間長、無周休日、可異地繳費(fèi)的特點(diǎn)，體現(xiàn)了“溫馨購物、輕松繳費(fèi)”的服務(wù)理念。2）供電小區(qū)模式。在人口密集并且遠(yuǎn)離供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的居民小區(qū)，租用物業(yè)管理部門場所，實(shí)行客戶經(jīng)理制，集收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報裝、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修于一體，實(shí)行上門收費(fèi)、現(xiàn)場服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)向深層次的拓展和延伸，進(jìn)一步貼近客戶，解除客戶繳費(fèi)往來奔波、無暇以顧的煩惱。3）農(nóng)村街道村組模式。在農(nóng)村街道上的小商店、小門市或其他門面坐收電費(fèi)，有的利用社會化力量實(shí)行“電費(fèi)發(fā)票買斷制”；有的由農(nóng)電工在村組定點(diǎn)、定時坐收電費(fèi)。有效解決了客戶繳費(fèi)難、維修難，收費(fèi)人員催費(fèi)難，用電宣傳難的問題。
5品牌實(shí)施
規(guī)范陽光電力服務(wù)小站作為襄陽供電公司特色對外服務(wù)品牌，實(shí)行統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)項目。襄陽公司營銷部負(fù)責(zé)陽光電力服務(wù)小站品牌設(shè)計、包裝和宣傳，指導(dǎo)各供電單位開展小站的建設(shè)和管理工作，各縣級供電公司營銷部負(fù)責(zé)本單位建設(shè)計劃落實(shí)、工作督辦和協(xié)調(diào)，各供電營業(yè)所負(fù)責(zé)小站日常運(yùn)行維護(hù)管理、確保工作取得成效。
小站建設(shè)遵循的基本原則以人為本，服務(wù)至上的辦站宗旨。選擇遠(yuǎn)離供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶密集，繳費(fèi)相對困難的地區(qū)，通過增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，有效緩解繳費(fèi)難等問題，營造良好的收費(fèi)環(huán)境。投入少、成本低的建站原則。充分利用商場、超市、移動營業(yè)廳等社會化資源，并在農(nóng)村村委會、租用街道小商店、小門市、利用小區(qū)牧業(yè)管理部門場地、使用年限較長的客貸兩用，大力減少建站投資和運(yùn)行費(fèi)用，提高效用比。防范風(fēng)險、確保安全的運(yùn)行原則。對實(shí)時收費(fèi)的商場（超市）類陽光電力服務(wù)小站，各供電單位應(yīng)和商場（超市）簽訂《陽光電力服務(wù)小站委托代收電費(fèi)協(xié)議書》，明確電費(fèi)資金進(jìn)帳、進(jìn)帳單移交流程及風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任，以確保電費(fèi)資金的安全。統(tǒng)一標(biāo)識的視覺形象原則。各供電單位不同類陽光電力服務(wù)小站建設(shè)所需室外標(biāo)識、標(biāo)牌、燈箱的制做，其顏色、內(nèi)容應(yīng)統(tǒng)一，室內(nèi)各類標(biāo)識應(yīng)做尺稱、顏色、內(nèi)容統(tǒng)一。統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致的管理原則。對已經(jīng)建立的光小站因?yàn)樘厥庠蛐枰Ｖ够驎和＿\(yùn)行的，要以書面請為準(zhǔn)，經(jīng)襄陽公司營銷部批準(zhǔn)后方可實(shí)行。各供電單對停止運(yùn)行的陽光小站，應(yīng)做到停止幾個新建幾個，陽小站的數(shù)量各供電單位不得擅自減少。對暫停運(yùn)行的，在書面申請中寫明暫停原因及恢復(fù)運(yùn)行時間。
6品牌推廣與持續(xù)創(chuàng)新
一、 經(jīng)營發(fā)展工作
今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展
2009年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
（二）經(jīng)營工作開展情況
1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。
1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。
4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。
6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊，每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。
8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。
執(zhí)行情況：
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。
（三）品牌推廣情況
1、“我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。
4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務(wù)開展。
7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。
執(zhí)行情況：
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
（四）欠費(fèi)管理方面
1、制定《2009年欠費(fèi)追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費(fèi)。
5、上門催收。
6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。
7、人工雙停。
執(zhí)行情況：
欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。
二、 運(yùn)維方面工作
1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。
6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。
9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。
三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作
（一）開展情況
1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定實(shí)施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員
4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。
6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。
8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。
9、每天早上編號點(diǎn)名早會。
10、每周四晚7點(diǎn)周會。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
12、黨建、工會等
基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。
（二）成效
1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。
2、裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推
5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。
6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。
7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
四、績效考核工作
1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。
2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。
3、制定《2009年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。
執(zhí)行情況：
根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。
五、員工管理方面
1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。
2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。
3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8:15班會點(diǎn)名，每周四晚周會。
執(zhí)行情況:
員工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。
六、各項工作開展情況
1、成立內(nèi)控團(tuán)隊。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
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4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
7、每月經(jīng)營分析一次。
8、每天早會一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動營銷能力差。
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3、渠道建設(shè)太少。
4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。
6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。
八、困難方面
1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。
2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。
3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。
4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。
5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。
2010年工作計劃
一、 收入目標(biāo)
主營收入687萬元，增長3%
其他收入4萬元，增長-50%
合計收入691萬元，增長2.37%
二、2010年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：
（一） 品牌
全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。
1、“我的e家”
a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。
b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。
c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團(tuán)隊實(shí)施上門營銷。
2、“商務(wù)領(lǐng)航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。
3、天冀
配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。
（二） 政企
圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作
1、 重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)
a：電子政務(wù)
1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。
b：平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。
2、 價值提升
主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。
1、 客戶關(guān)系維系
針對重點(diǎn)客戶和高價值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
（三） 風(fēng)險
1、 業(yè)務(wù)方面
業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a：話費(fèi)預(yù)存
結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費(fèi)。
b：售后服務(wù)
配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c：欠費(fèi)
要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。
2、 營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產(chǎn)安全
各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。
2、 運(yùn)維
做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。
（四）轉(zhuǎn)型
從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。
1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。
2、通過深入實(shí)施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn)。
3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。
（五） 執(zhí)行
1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核；
2、 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。
（六）資源
1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實(shí)施。
2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。
（七）文化
1、 繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項目工作。
2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊建設(shè)。
3、 做好每周四的集中學(xué)習(xí)
4、 做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
5、 做好工會、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。
在這個美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)模化、規(guī)則化的201 0年，做好全年規(guī)劃無疑是重中之重。由此，眾誠王勇剛美容商學(xué)院特編撰了全年規(guī)劃模板，供大家學(xué)習(xí)和參考o(jì)
2009年眾誠美容院營運(yùn)全面總結(jié)
一、總體營業(yè)狀況分析
1 顧客數(shù)是否夠?如一家美容院要做到200萬元銷售額，必須有多少A類顧客、B類顧客、C類顧客(三類顧客按美容院顧客狀況設(shè)定)?這種分析對新開的店極其重要。
2 顧客來消費(fèi)的次數(shù)是否夠?一個顧客一年應(yīng)該進(jìn)店多少次、消費(fèi)多少次才合理?
3 每次消費(fèi)金額是否夠?如果人數(shù)夠，A、B、C類顧客三類比例有問題，就要提升顧客的消費(fèi)金額，引進(jìn)高端高價產(chǎn)品或項目，用儀器多元化、技術(shù)效果等來引導(dǎo)消費(fèi)。
二、新增顧客成交分析
進(jìn)店機(jī)緣：如報紙廣告、派單、活動、老顧客轉(zhuǎn)介紹、異業(yè)結(jié)盟、是否在其它地方做過美容等。
第一次成交情況：如項目有特點(diǎn)、有優(yōu)惠促銷、有禮品贈送、感受到效果、認(rèn)同服務(wù)、環(huán)境好、成交率。
轉(zhuǎn)銷售：如轉(zhuǎn)銷售時間與前期次數(shù)、第一次成交項目、第一次成交卡項、面部占比例、身體占比例、特色項目占比例、為什么能轉(zhuǎn)銷售。
了解以上情況及數(shù)據(jù)，主要是為拓客做調(diào)查，從而確保建立一整套完善的拓客體系。通過進(jìn)店機(jī)緣，可以知道拓客有效手段與廣告宣傳方向，確保新顧客進(jìn)店率：通過第一次成交情況分析，找到美容院的敲門磚與新顧客的需求點(diǎn)，確保新顧客的成交率通過轉(zhuǎn)銷售情況分析，知道顧客做了幾次后可以轉(zhuǎn)卡、轉(zhuǎn)項目，轉(zhuǎn)什么卡、什么項目有效果。
三、老顧客銷售分析
通過對顧客的分析，了解頻次與消耗關(guān)系，考慮如何增加顧客進(jìn)店頻次，如用療程設(shè)計帶動、預(yù)約與反預(yù)約、利益誘導(dǎo)等方法；了解不同顧客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、額度與消費(fèi)習(xí)慣，從而制訂老顧客全年或半年、季、月的銷售計劃。
例如
四、銷售結(jié)構(gòu)分析
1 開卡護(hù)理人數(shù)、家居銷售人數(shù)、開卡金額、家居銷售金額、人數(shù)比、金額比等。
開卡與單品的人數(shù)比：開卡有多少人?買產(chǎn)品有多少人?二項同時有多少人?從數(shù)據(jù)分析看是否要提高客裝家居產(chǎn)品的銷售。
服務(wù)與產(chǎn)品的比例：服務(wù)占營業(yè)額多少?產(chǎn)品占營業(yè)額多少7專業(yè)美容院合理是三七開左右。
2 面部護(hù)理人數(shù)、身體護(hù)理人數(shù)、面部護(hù)理金額、身體護(hù)理金額、人數(shù)比、金額比。
身體與面部護(hù)理比例：面護(hù)有多少人?身體項目多少人?二項同時有多少人?從數(shù)據(jù)上提升相關(guān)顧客的消費(fèi)項目。
3 高端顧客數(shù)、總?cè)藬?shù)、高端消費(fèi)金額、總金額、人數(shù)比、金額比。
高端與常規(guī)比例：一般來講，要符合二八法則，20％的高端是否能做到80％的銷量?如果沒有，一是可以提升卡項，二是發(fā)掘高端顧客潛力，重視大顧客管理。
4 通過儀器產(chǎn)生銷量：通過儀器產(chǎn)生的銷量有多少?是否增加儀器服務(wù)項目?
5 季節(jié)之比例：包括季節(jié)性產(chǎn)品銷售是否合理、季節(jié)性的促銷是否合理、如何通過相關(guān)活動拉升銷量、促銷活動的評估等，最好結(jié)合全年銷量做個矢量圖，了解促銷或者相關(guān)活動對全年銷量的影響與全年銷量的合理分布。
6 同一顧客消費(fèi)比例：找出10個顧客以點(diǎn)帶面地研究，特別是消費(fèi)額下滑得很快的顧客。從顧客角度了解影響美容院銷售的問題是什么，從而改進(jìn)提升。
五、暢銷產(chǎn)品分析
顧客反應(yīng)最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品項目，做為美容院長期贏利項目或產(chǎn)品。
美容院經(jīng)營多種品牌，高、中、低端顧客通吃，這樣并不合理，建議：同類產(chǎn)品最好選一種，最多兩種，護(hù)理時可用高、中價位品牌。銷售客裝時，就談十大核心產(chǎn)品概念，而不要談高、中檔概念。
六、美容院品牌評估
評估目前的品牌或項目的目的、顧客數(shù)、總金額、利潤率、穩(wěn)定性、時間、附加值。
對于相關(guān)品牌，按美容商戰(zhàn)贏利模式的原則進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，重新引進(jìn)和調(diào)整，通過聚焦法則，最終確定美容院核心的項目產(chǎn)品或品牌。
七、促銷活動分析
本年度促銷情況包括每一次促銷時間、主題與內(nèi)容、每次參與人數(shù)、每次實(shí)收金額、顧客反饋等，從而總結(jié)出顧客最喜歡的促銷活動及其內(nèi)容。美容院促銷一般建議以卡、項目推廣為主，最好不要以產(chǎn)品為主導(dǎo)。
八、員工分析
員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務(wù)時間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費(fèi)金額、總銷售、能力特點(diǎn)等。
員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象：是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象；是否有爭顧客，不服從上級工作安排現(xiàn)象l是否有員工散布負(fù)面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團(tuán)隊精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對薪資、福利、待遇是否有疑問：對上級主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常：是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績、培訓(xùn)的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關(guān)系。
九、競爭對手分析
競爭對手是指當(dāng)?shù)鼗蛉珖惖辍⒕哂锌杀刃缘牡辍８偁帉κ址治鲋饕校焊偁帉κ值漠a(chǎn)品品牌是什么?特點(diǎn)是什么?競爭對手采用的卡項設(shè)計是什么?競爭對手采用的銷售方法、促銷方案、拓客方法是什么?競爭對手優(yōu)勢是什么?弱點(diǎn)是什么?競爭對手與本美容院的交叉客戶群體是哪些?
十、全年銷量分析
全面分析全年各月、季的銷量、業(yè)績及達(dá)成情況，并做了第二年銷量的預(yù)估，形成自己一整套合理的銷量分析科學(xué)方法。
小結(jié)：在以上十大分析版塊的基礎(chǔ)上，完成四大分析：
銷量分析：包括銷量為什么忽高忽低、促銷與銷量是什么關(guān)系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型銷售還是細(xì)水長流式銷售、哪些項目或產(chǎn)品是銷量額主要來源等，從而對2010年銷量進(jìn)行大致預(yù)估，力爭在新年時提升10％～30％的業(yè)績。
利潤分析：根據(jù)美容商戰(zhàn)學(xué)習(xí)財務(wù)板塊內(nèi)容分析每項開銷的比例，特別是產(chǎn)品項
目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市場上去選擇的。另外，員工薪資比例分析，如果要開分店，結(jié)合商學(xué)院內(nèi)容，考慮與員工合股來開新店，力爭在新年時降低5％～10％的成本。
顧客分析：新年顧客消費(fèi)提升方案與持續(xù)教育計劃如何配套完成、顧客流失率多少為合理、新顧客多少引進(jìn)數(shù)為理想、老顧客的消費(fèi)如何提升等。建議把顧客流失率控制在20％以內(nèi)，新顧客引進(jìn)數(shù)達(dá)30％～40％，老顧客消費(fèi)金額提升10％～30％。
問題分析：主要針對總裁班提出的一個手冊～美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標(biāo)語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責(zé)，四大主要流程――工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程，管理系統(tǒng)――顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核、教育培訓(xùn)、文化建設(shè)、團(tuán)隊打造管理，對照列出美容院店務(wù)中每個季度需要整改的三大主要問題，列出全年計劃。
在此基礎(chǔ)上，讓全體員工各自總結(jié)，寫自我鑒定和對美容院建議或意見，了解店面全年營運(yùn)思路和近階段的工作方向。
2010年眾誠美容單店全年營運(yùn)草案
一、眾誠美容院全年目標(biāo)業(yè)績
基礎(chǔ)業(yè)績300萬元，理想業(yè)績300～400萬元，奮斗業(yè)績400～500萬元。
全年獎勵與提成措施視各店具體情況而定，一般方法是超過部分再提高提成點(diǎn)，階梯式完成。
二、老顧客目標(biāo)業(yè)績
盡可能寫出全部顧客的所有銷售計劃，如果不能，～要寫出重要大顧客銷售計劃，二要寫出3個月顧客銷售計劃。在此基礎(chǔ)上，每個美容師還要寫出自己所負(fù)責(zé)的顧客3個月的銷售計劃。
三、新顧客拓客計劃
此部分是最不可控、不可預(yù)估的，但也要制訂出來。如果不能寫全年，也最好寫出3個月拓客計劃與方案。
常規(guī)拓客方法有外聯(lián)單位、短信群發(fā)、街頭派單、DH郵寄、電話行銷、商圈調(diào)查、競爭對手調(diào)查、老顧客轉(zhuǎn)介紹、公開課體驗(yàn)日等，對每種方法的時間、頻次、效果進(jìn)行跟進(jìn)，可以以每周為單位。
四、每季主要整改計劃
春季主要整改內(nèi)容：銷售流程，引進(jìn)新項目、新儀器，思考利潤空間，管理流程，企業(yè)文化教育。達(dá)成效果：編寫美容院新項目銷售流程，完善管理機(jī)制，員工學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展方向、熟悉崗位職責(zé)等。
夏季主要整改內(nèi)容：手法標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)提升、員工美姿美儀訓(xùn)練。達(dá)成效果：手法標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)細(xì)節(jié)化。
秋季主要整改內(nèi)容：員工專業(yè)化發(fā)展、團(tuán)隊拓展游戲、做好秋秀銷售討論會。達(dá)成效果：培養(yǎng)自己的專家、能手，如色彩顧問、營養(yǎng)專家、養(yǎng)生師等。
冬季主要整改內(nèi)容：銷售技能、開店準(zhǔn)備、員工調(diào)整與年終內(nèi)部總結(jié)會議。達(dá)成效果：評選銷售冠軍，顧客資源現(xiàn)分配，選擇員工合作開新店等相關(guān)內(nèi)容。
五、總裁自我管理與學(xué)習(xí)計劃
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，給員工做榜樣，把每次學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到工作中，運(yùn)用到對員工的教育中去，讓員工總是有東西學(xué)，總是有成長的空間。
2010美容連鎖集團(tuán)全年營運(yùn)草案
這里的連鎖只針對單店贏利模式基本差不多，即項目品牌統(tǒng)一、銷售模式統(tǒng)一、員工配備統(tǒng)一的情況，而不是各自經(jīng)營、側(cè)重點(diǎn)不同的美容連鎖體系。
一、每個單店完成單店全年營運(yùn)方案(見上一部分內(nèi)容)
二、下屬全部單店分析與評估
對比各單店名稱、全年業(yè)績、系統(tǒng)名次、老顧客數(shù)、新顧客數(shù)、商圈地段、開店年數(shù)、店長評定、員工人數(shù)、規(guī)模平數(shù)、共性問題、個性問題。
通過分析得出：為什么每個分店業(yè)績不一樣々業(yè)績高低與店長能力關(guān)系，如何確保店長能力相對標(biāo)準(zhǔn)化?業(yè)績高低與商圈地域關(guān)系，如何制訂不同商圈地域下的經(jīng)營手段?業(yè)績高低全體單店的共性問題是什么，如何全面有效解決?業(yè)績高低全體單店的個性問題是什么，如何針對性有效解決?店長與員工配合的問題有哪些?單店與總部配合的問題有哪些?店長與單店的優(yōu)化組合如何完成?總部部門的設(shè)置是否合理完善，各部門職能是否到位?
三、拓客手段與方法(同上一部分相關(guān)內(nèi)容)
四、品牌形象規(guī)劃
包括廣告投放的時間、主題內(nèi)容、推廣及具體事宜，文宣(全套宣傳推廣資料)制作，公益活動、社會活動、行業(yè)活動的品牌推廣，以及店面CIS系統(tǒng)形象升級。
五、產(chǎn)品項目規(guī)劃
結(jié)合單店營銷模式分析，建立自己的產(chǎn)品、項目體系，完成拓容項目、鎖客項目、升客項目的布局，并根據(jù)市場情況進(jìn)行項目更新與升級。拓客項目(產(chǎn)品或品牌)一般2～3種，最好有全年長期的拓客項目；鎖客項目(產(chǎn)品或品牌)8～12種，部分更新、更名或增加；升客項目(產(chǎn)品或品牌)2～3種，視市場情況引進(jìn)、更新或升級。
六、連鎖發(fā)展規(guī)劃
計劃以什么形式展開，直營、特許還是自由加盟；開多少家、資金投入方式、一次到位還是滾動發(fā)展、自籌資金還是尋找合作人商業(yè)計劃書與新店損益試算表；專業(yè)拓店團(tuán)隊，完成從選址、洽談到裝修的整個過程；新店試運(yùn)行計劃、開業(yè)計劃、3個月過渡方案；總部支持與保障等。
七、管理流程規(guī)劃
總部各部門設(shè)定與崗位職責(zé)、總部各部門管理與協(xié)調(diào)流程；分店監(jiān)控與指導(dǎo)、財務(wù)管控、執(zhí)行管控：公司人資規(guī)劃如人材招聘、干部儲備、晉升評定、崗位競聘、培訓(xùn)教育規(guī)劃、文化建設(shè)規(guī)劃、后期保障規(guī)劃、危機(jī)處理規(guī)劃等。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、創(chuàng)新為動力、質(zhì)量為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)品牌“自主化、國際化、高端化、集聚化”為目標(biāo)，培育、發(fā)展、宣傳、保護(hù)、扶持一批知名品牌，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，增強(qiáng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力，為打造最具影響力和競爭力的標(biāo)志性區(qū)域提供堅實(shí)保障。
二、總體目標(biāo)
1、至2013年，新增中國馳名商標(biāo)1件（行政認(rèn)定）、累計達(dá)4件，新增省著名商標(biāo)10件、累計達(dá)48件，新增市知名商標(biāo)45件、累計達(dá)153件；新增省名牌產(chǎn)品3個、累計達(dá)22個，新增市名牌產(chǎn)品10個、累計達(dá)100個；新增省級出口品牌2個、市級出口品牌4個。
2、至2015年，新增中國馳名商標(biāo)2件（行政認(rèn)定）、累計達(dá)5件，新增省著名商標(biāo)18件、累計達(dá)56件，新增市知名商標(biāo)60件、累計達(dá)168件；新增省名牌產(chǎn)品6個、累計達(dá)25個，新增市名牌產(chǎn)品20個、累計達(dá)110個；新增省級出口品牌3個、市級出口品牌6個。
三、重點(diǎn)工作
㈠突出重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域
1、培育新興產(chǎn)業(yè)品牌。將品牌培育與技術(shù)、管理、營銷創(chuàng)新緊密結(jié)合，在物聯(lián)網(wǎng)、軟件與服務(wù)外包、IC與工業(yè)設(shè)計、生物醫(yī)藥、影視文化傳媒、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、通訊技術(shù)、航空電子等行業(yè)領(lǐng)域大力推行品牌和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，著力培育一批新興產(chǎn)業(yè)自主品牌，依托品牌化發(fā)展提升產(chǎn)品附加值與市場占有率。
2、提升先進(jìn)制造業(yè)品牌。按照轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，加快改造提升機(jī)械、電氣、冶金、輕工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展品牌產(chǎn)品，促進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)加快提質(zhì)增效，使我區(qū)先進(jìn)制造業(yè)技術(shù)水平位于全市前列。依托優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，著重抓好重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品的品牌爭創(chuàng)和培育，強(qiáng)勢打造一批品牌集群。
3、打造高端服務(wù)業(yè)品牌。積極引進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理理念和管理體系，推廣應(yīng)用先進(jìn)服務(wù)技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力形成一批高端服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)。在金融、保險、現(xiàn)代物流等新興服務(wù)業(yè)，商業(yè)、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，水、電、氣、交通等公共服務(wù)業(yè)，以及其它消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，爭創(chuàng)服務(wù)業(yè)品牌。
4、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)品牌。大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，圍繞區(qū)域特色，鞏固提高傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品，大力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品精、深加工，培植一批覆蓋面廣、影響力大、產(chǎn)品競爭力強(qiáng)、知名度高的產(chǎn)品，重點(diǎn)培育果品、蔬菜、名特茶、優(yōu)質(zhì)糧油、花卉苗木、特種水產(chǎn)、畜禽及奶制品等具有地方特色的現(xiàn)代農(nóng)副產(chǎn)品品牌。
㈡夯實(shí)品牌建設(shè)基礎(chǔ)
1、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。建立和完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系和技術(shù)服務(wù)體系，推動企業(yè)加快研發(fā)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，不斷開發(fā)掌握核心技術(shù)并具有自主知識產(chǎn)權(quán)、適應(yīng)市場需要的新產(chǎn)品，提高品牌的科技含量。引導(dǎo)和推動企業(yè)加快采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的步伐，鼓勵企業(yè)參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修訂工作，搶占發(fā)展的制高點(diǎn)。
2、著力提升產(chǎn)品質(zhì)量。全面落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，積極推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法，建立健全質(zhì)量體系、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、計量檢測體系和以產(chǎn)品質(zhì)量信用記錄為重點(diǎn)的企業(yè)質(zhì)量信用體系，努力提高現(xiàn)代化管理水平和質(zhì)量保證能力。加強(qiáng)對商標(biāo)注冊工作的指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)商標(biāo)意識，不斷拓展商標(biāo)注冊的領(lǐng)域和空間。
3、加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)。建立人才培育機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)加快建設(shè)一支具有質(zhì)量技術(shù)意識和名牌品牌意識的高素質(zhì)員工隊伍，培養(yǎng)和造就一批具有創(chuàng)新能力的專業(yè)技術(shù)人才和精通質(zhì)量管理及品牌運(yùn)營的經(jīng)營管理人才。同時，在全社會積極營造尊重人才、吸引人才、用好人才的良好環(huán)境。
㈢加大品牌扶持力度
區(qū)設(shè)立品牌獎勵專項資金，列入?yún)^(qū)財政年度預(yù)算，由區(qū)經(jīng)信局、財政局共同管理使用，主要用于市品牌獎勵資金的配套及區(qū)品牌創(chuàng)建先進(jìn)單位的扶持，支持品牌培育、宣傳、保護(hù)工作。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、對獲得中國馳名商標(biāo)、商務(wù)部出口名牌、“中華老字號”的企業(yè)一次性獎勵24萬元；
2、對獲得省著名商標(biāo)、省名牌、省出口名牌的企業(yè)一次性獎勵3萬元;
3、對獲得市知名商標(biāo)、市名牌、市出口名牌的企業(yè)一次性獎勵0.5萬元;
4、對在境外注冊商標(biāo)且具有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)一次性獎勵0.5萬元。
5、對新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)獲得以上品牌，按照政策標(biāo)準(zhǔn)（《市政府辦公室印發(fā)關(guān)于更大力度培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)六年行動計劃（雙倍增計劃）的通知》給予1.2倍獎勵，其中物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)按照政策標(biāo)準(zhǔn)給予1.5至2倍獎勵。
㈣優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境
1、加大品牌保護(hù)力度。建立公開、公平、公正的市場環(huán)境，通過加快社會誠信體系建設(shè)，完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結(jié)合的市場監(jiān)督體系，嚴(yán)厲打擊制假售假、商業(yè)欺詐等違法行為，維護(hù)市場秩序，為品牌建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造良好發(fā)展空間。完善跨部門執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，切實(shí)提高確權(quán)、維權(quán)效率和效能。
2、加大宣傳引導(dǎo)力度。建立品牌推廣展示平臺，利用大型會展平臺、品牌展示商場等宣傳窗口品牌產(chǎn)品信息，支持自主品牌企業(yè)參加國內(nèi)外知名展會。發(fā)揮新聞媒體的宣傳導(dǎo)向作用，與新聞媒體合作加大品牌建設(shè)的宣傳力度，擴(kuò)大品牌知名度，弘揚(yáng)傳播品牌文化，形成全社會宣傳品牌、保護(hù)品牌、發(fā)展品牌的良好氛圍。
3、搭建溝通交流平臺。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在培育企業(yè)自主品牌、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤國外新產(chǎn)品、新技術(shù)和品牌信息，開展國際間交流和人才培訓(xùn)等方面積極發(fā)揮指導(dǎo)和服務(wù)作用，為企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略提供良好服務(wù)。提高中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)化服務(wù)水平，加快建立和培育一批高水平、專業(yè)化、知識化、公信力較強(qiáng)的品牌研究、咨詢、評價中介機(jī)構(gòu)。
㈤提高工作組織程度
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，區(qū)經(jīng)信、財政、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人參加的區(qū)品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)經(jīng)信局，負(fù)責(zé)對口協(xié)調(diào)全區(qū)品牌培育計劃，制定全區(qū)品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)品牌建設(shè)工作，加大力度推進(jìn)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。
【關(guān)鍵詞】遼寧省；品牌戰(zhàn)略；對策
一、引言
品牌戰(zhàn)略是應(yīng)對金融危機(jī)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、提升我國在國際經(jīng)濟(jì)中地位的有效舉措。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化，全球經(jīng)濟(jì)市場化的今天，尤其是在全球金融危機(jī)的沖擊下，國際市場競爭方式的市場類型正在發(fā)生著顯著變化。具體表現(xiàn)為各種形式的壟斷代替自由竟?fàn)帲鐕尽⒁?guī)模經(jīng)濟(jì)基本成為市場主宰。在這種形勢下，企業(yè)慣用的價格策略和質(zhì)量、數(shù)量的產(chǎn)品策略已不適應(yīng)新的形勢，必須及時向品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。不僅如此，品牌戰(zhàn)略還是打造出口企業(yè)和產(chǎn)品核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于品牌凝結(jié)了企業(yè)的科學(xué)管理，完善了企業(yè)的精神文化內(nèi)涵，影響著產(chǎn)品的市場結(jié)構(gòu)與服務(wù)定位，成為企業(yè)市場營銷的核心，所以，發(fā)揮品牌的市場影響力，能夠帶給消費(fèi)者信心及物質(zhì)和精神上的享受，這也正是品牌戰(zhàn)略的基本功能所在。目前我國已評選出10個中國世界名牌產(chǎn)品，1957個中國名牌產(chǎn)品，從發(fā)展趨勢上看已進(jìn)入品牌制度從制造商向經(jīng)銷商、服務(wù)商領(lǐng)域延伸的新階段。我省在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)有關(guān)部門和企業(yè)的共同努力，在品牌戰(zhàn)略創(chuàng)建和實(shí)施方面，也取得了可喜成績。
二、遼寧省的品牌產(chǎn)品現(xiàn)狀及產(chǎn)生的原因
在遼寧省2008年評出的197項名牌產(chǎn)品中，新申請產(chǎn)品126項，復(fù)評產(chǎn)品71項。其中，機(jī)械產(chǎn)品60個，占31％；冶金產(chǎn)品28個，占14％；石化產(chǎn)品18個，占9％；建材產(chǎn)品21個，占10.5％；輕工產(chǎn)品16個，占8％；紡織產(chǎn)品11個，占5.5％；食品及加工農(nóng)產(chǎn)品42個，占21％。197項產(chǎn)品2007年總產(chǎn)值為986.3億元、總銷售額為838.8億元、利稅為128億元、出口創(chuàng)匯為14.6億美元。遼寧省在品牌戰(zhàn)略實(shí)施中雖取得明顯成果，但是由于起步較晚，經(jīng)驗(yàn)不足。無論從國際市場角度還是與兄弟省（市）比較.還存在較大差距。具體表現(xiàn)為：一是品牌化程度、層次都比較低。目前，世界名牌產(chǎn)品為空白，中國名牌19個，僅占全國1957個的0.98％，不夠平均數(shù)的一半，少得可憐。二是營銷意識淡薄，手段單一。多數(shù)企業(yè)僅通過國際博覽會單一途徑推銷自己的產(chǎn)品品牌，不能綜合利用廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣和人員促銷開展品牌營銷。三是品牌建設(shè)不完善，缺乏整體、統(tǒng)一的營銷組合。四是領(lǐng)導(dǎo)層和企業(yè)都存在認(rèn)識上的不足，缺乏整體規(guī)劃和有力的組織，企業(yè)還有“近視”、“短視”問題。
產(chǎn)生上述問題的原因主要是：認(rèn)識上的不足。從領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)，對國際市場的形勢變化，對品牌是種無形資產(chǎn)，品牌建設(shè)是種資本運(yùn)營，關(guān)系到企業(yè)核心競爭力，關(guān)系到企業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展的認(rèn)識不足；對實(shí)施品牌戰(zhàn)略的必要性、長期性、艱巨性認(rèn)識不足。因此，相關(guān)部門拿不出總體方案和有力的政策，企業(yè)缺少信心，急功近利，不注重品牌建設(shè)和保護(hù)。經(jīng)營管理方面經(jīng)驗(yàn)不足。品牌工程涉及到管理、科技、質(zhì)量、市場、廣告、物質(zhì)與精神文明、規(guī)模、員工整體素質(zhì)、企業(yè)形象等方方面面，是一項系統(tǒng)工程。我省還沒有產(chǎn)生諸如“海爾”那樣的成功企業(yè)品牌，缺少樣板，而且向國內(nèi)外品牌企業(yè)學(xué)習(xí)不夠。人才和資金上存在困難，政府政策支持力度也不夠。
三、遼寧省品牌戰(zhàn)略實(shí)施的對策
（一）從政府層面
1．積極建立以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系。要鼓勵有條件的企業(yè)通過自辦或聯(lián)合組建等方式，建立研發(fā)中心等研發(fā)機(jī)構(gòu)，提升核心競爭力。要引導(dǎo)扶持科技型中小企業(yè)與科研單位、高校加強(qiáng)合作，建立產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)盟，形成產(chǎn)學(xué)研長效合作機(jī)制。要在重點(diǎn)行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)攻克一批重大關(guān)鍵共性技術(shù)，轉(zhuǎn)化一批重大科技成果。省級工程技術(shù)研究中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和各類專業(yè)技術(shù)公共服務(wù)平臺要積極服務(wù)企業(yè)，為實(shí)施品牌戰(zhàn)略提供技術(shù)支撐。
2．鼓勵企業(yè)創(chuàng)立品牌。（1）省政府對被認(rèn)定為馳名商標(biāo)和中國名牌的企業(yè)給予適當(dāng)獎勵，以引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，提升品牌市場知名度，增強(qiáng)競爭力。（2）各市、縣（市、區(qū)）政府要根據(jù)地方實(shí)際，對被認(rèn)定為馳名商標(biāo)、中國名牌的企業(yè)給予適當(dāng)獎勵，對被認(rèn)定為省著名商標(biāo)和省名牌產(chǎn)品的企業(yè)要制定具體獎勵辦法。（3）在馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、出口名牌產(chǎn)品、中華老字號、服務(wù)品牌企業(yè)發(fā)展所需資金等方面，各級政府和各有關(guān)部門要予以重點(diǎn)傾斜和支持。（4）進(jìn)一步放寬企業(yè)名稱、企業(yè)集團(tuán)的核準(zhǔn)條件。以馳名商標(biāo)作為企業(yè)字號的，冠“遼寧”行政區(qū)劃不受注冊資本、行業(yè)、組織形式的限制;擁有馳名商標(biāo)、中國名牌、中國出口名牌、中華老字號的核心企業(yè)注冊資本500萬元以上，有2個以上子公司，總資本1儀舊萬元以上的，可申辦企業(yè)集團(tuán)。（5）對馳名商標(biāo)、中國名牌、中國出口名牌、中華老字號、服務(wù)品牌企業(yè)免于年檢。（6）各級政府進(jìn)行政府采購，同等條件下優(yōu)先采購和使用我省馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、中華老字號、服務(wù)品牌企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。（7）對馳名商標(biāo)、中國名牌、中國出口名牌、中華老字號企業(yè)開展連鎖經(jīng)營，建立商品配送中心，發(fā)展鄉(xiāng)村連鎖店，簡化手續(xù)，減免費(fèi)用，推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”、“雙百市場工程”，培育一批品牌市場。
3．強(qiáng)化品牌梯隊建設(shè)。按照“申報一批、準(zhǔn)備一批、培育一批”的原則，以裝備制造業(yè)、原材料工業(yè)為重點(diǎn)，篩選一批管理水平高、產(chǎn)品質(zhì)量好、市場占有率高、經(jīng)濟(jì)效益好的省著名商標(biāo)、省名牌產(chǎn)品、中華老字號、自主出口品牌企業(yè)，作為我省實(shí)施品牌戰(zhàn)略梯隊，加大培育力度，促進(jìn)品牌建設(shè)和發(fā)展。
4．創(chuàng)造有利于品牌快速發(fā)展的市場環(huán)境。要深人開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作，工商、質(zhì)監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)、公安等部門要按照各自職能分工，嚴(yán)厲打擊各種假冒行為和侵犯商標(biāo)、專利、版權(quán)、商業(yè)秘密等違法行為，加大對知名品牌的保護(hù)力度，依法查處各類違法違章行為，為實(shí)施品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造良好市場環(huán)境。
5．完善實(shí)施品牌戰(zhàn)略的社會服務(wù)體系。進(jìn)一步加強(qiáng)商標(biāo)等行業(yè)協(xié)會的建設(shè)，積極發(fā)揮商標(biāo)等行業(yè)協(xié)會對培育企業(yè)（產(chǎn)品）自主品牌，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤國外新產(chǎn)品、新技術(shù)和品牌信息，開展國內(nèi)國際交流和人才培訓(xùn)等方面的指導(dǎo)和服務(wù)作用，為企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略提供良好服務(wù)。
6．加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略宣傳工作。各級政府和各有關(guān)部門要積極搭建品牌推廣平臺，積極推介品牌，不斷提高企業(yè)品牌的知名度和社會影響力。要通過新聞媒體開設(shè)專題、專欄等方式，加強(qiáng)品牌建設(shè)的宣傳工作，弘揚(yáng)傳播品牌文化，形成全社會宣傳品牌、保護(hù)品牌、發(fā)展品牌的良好氛圍。
7．建立實(shí)施品牌戰(zhàn)略工作目標(biāo)考核制度。各級政府要把實(shí)施品牌戰(zhàn)略列入重要工作議程，將品牌培育工作列人目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，聯(lián)系本地區(qū)實(shí)際，制定具體的品牌建設(shè)規(guī)劃，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)將實(shí)施品牌戰(zhàn)略的各項工作落到實(shí)處。省政府建立實(shí)施品牌戰(zhàn)略協(xié)調(diào)會議機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全省實(shí)施品牌戰(zhàn)略工作，協(xié)調(diào)會議由省工商局牽頭，負(fù)責(zé)組織定期或不定期召開會議。實(shí)施品牌戰(zhàn)略的牽頭單位和責(zé)任單位要各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切配合，齊抓共管，確保實(shí)施品牌戰(zhàn)略工作取得實(shí)效。
（二）從企業(yè)自身
1．要樹立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識。企業(yè)的經(jīng)營者，要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)知識，了解國內(nèi)與國際商業(yè)發(fā)展的形勢，樹立起強(qiáng)烈的品牌開發(fā)戰(zhàn)略意識，審時度勢，及時抓住機(jī)遇，以高度的政治責(zé)任心和緊迫感實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。深刻認(rèn)識，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是現(xiàn)階段爭奪市場份額，求得企業(yè)生存與發(fā)展的根本手段之一。
2．選準(zhǔn)市場定位，確定戰(zhàn)略品牌。實(shí)施品牌戰(zhàn)略不是去開發(fā)多的品牌商品，而是要經(jīng)過市場調(diào)查，從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，利用自身優(yōu)勢，開發(fā)一、二個品牌。然后再利用品牌優(yōu)勢帶動發(fā)展其他同質(zhì)化的消費(fèi)品，當(dāng)然開發(fā)的同質(zhì)化商品，要體現(xiàn)出異質(zhì)性，唯其這異質(zhì)性才是品牌開發(fā)的關(guān)鍵所在。
3．運(yùn)用資本經(jīng)營，加快開發(fā)速度。開發(fā)資金不足是當(dāng)前企業(yè)在實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略中普遍遇到的問題，但不能因此而放棄開發(fā)。當(dāng)前國際通行的做法是運(yùn)作資本經(jīng)營，以加快品牌開發(fā)的步伐。資本運(yùn)作的形式是通過兼并、收購、轉(zhuǎn)讓、特許經(jīng)營、有償使用等方式，嫁接和引進(jìn)國際國內(nèi)現(xiàn)成的品牌。創(chuàng)立品牌是品牌發(fā)展的初級階段，經(jīng)營品牌則是品牌發(fā)展的高級階段。這里要強(qiáng)調(diào)的是，要有資本經(jīng)營的理念，懂得購買一個好的有市場的商品品牌，就等于買到了一個好的市場。
4．利用信息網(wǎng)，實(shí)施組合經(jīng)營。其一，新開發(fā)的品牌迅速上網(wǎng)，不僅可以迅速進(jìn)入新品推進(jìn)的導(dǎo)入期，推廣營銷、拓展市場，還可大量節(jié)約必要的廣告宣傳投入，這種投入是開發(fā)任何一個新品所必需的，而且是巨大的。因?yàn)樯狭司W(wǎng)，這一投入節(jié)約了，而市場卻開發(fā)出來了。而且是以最快的速度開發(fā)的。其二，新品信息上網(wǎng)，能以最廣闊的視野尋求到貿(mào)易伙伴。如果上了全球信息網(wǎng)絡(luò)，這個視野就是全球性的。尋求到的貿(mào)易伙伴越多，那么，組合營銷的程度就越深，收效當(dāng)然也就越大。其三，隨著信息網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物將成為銷售的最佳渠道，而這又成為組合營銷最直接的組成部分。所以，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不可不運(yùn)用信息網(wǎng)。
5．靠規(guī)模化、集約化經(jīng)營品牌。品牌戰(zhàn)略經(jīng)營的本身就是一種規(guī)模化、集約化經(jīng)營。首先要使開發(fā)的品牌進(jìn)一步延伸和擴(kuò)大，在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中要實(shí)施規(guī)模化、集約化經(jīng)營。事實(shí)上，當(dāng)新開發(fā)的品牌進(jìn)入導(dǎo)入期的時候，即可推進(jìn)到連鎖經(jīng)營，而不管這種連鎖是企業(yè)自身的連鎖，還是加盟的連鎖，都可以推進(jìn)。二是依靠大集團(tuán)推進(jìn)新開發(fā)的品牌。這是指，如果企業(yè)自身是單體企業(yè)，那么新品一開發(fā)出來，在得到市場認(rèn)同的情況下，立即去投靠大型企業(yè)集團(tuán)，利用其資本雄厚、市場占有份額大，管理和營銷方面人才濟(jì)濟(jì)等優(yōu)勢，把新開發(fā)的品牌在更廣闊的市場上，在消費(fèi)的多層面上推出去。三是踢“烏龍球”，把開發(fā)的新品，踢進(jìn)制造商門里去。因?yàn)橹圃焐坍吘故菍I(yè)從事新品制造、生產(chǎn)的，有其制造生產(chǎn)的特定優(yōu)勢。
6．營造優(yōu)良的開發(fā)環(huán)境。首先要爭取到政府有關(guān)部門在人、財、物等開發(fā)基本資源上的優(yōu)化配置，打下品牌開發(fā)的資源基礎(chǔ)。二是爭取到一個好的市場環(huán)境。通過政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，打破目前尚存在的地方保守、壟斷、割據(jù)等“圍墻”。而這種環(huán)境是實(shí)施品牌戰(zhàn)略很忌諱的環(huán)境。只要這種環(huán)境不改變，品牌戰(zhàn)略就難以成功。三是尋求法律保護(hù)神。品牌開發(fā)是一個實(shí)實(shí)在在的知識產(chǎn)權(quán)，是知識經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)離開了法律的保護(hù)，不是夭折，就是流失。到頭來辛辛苦苦一場空。所以，依靠政府的支持，營造一個知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)環(huán)境，將是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的一個十分重要的工作。
7．實(shí)施品牌戰(zhàn)略，離不開一支高效、優(yōu)秀的團(tuán)隊支持。企業(yè)可以從以下幾個方面去建設(shè)一支優(yōu)秀團(tuán)隊：（1）使員工樹立品牌戰(zhàn)略取勝意識和全員戰(zhàn)略思想。（2）樹立創(chuàng)新的理念，要求企業(yè)員工隨時更新自己的思想。（3）樹立長遠(yuǎn)規(guī)劃藍(lán)圖，確立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（4）確立詳細(xì)的實(shí)施方案，按照規(guī)劃要求做好當(dāng)前工作。（5）建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的管理和技術(shù)，使企業(yè)從容面對競爭。
參考文獻(xiàn)
[1]2008年遼寧名牌產(chǎn)品出爐[M]．品牌與標(biāo)準(zhǔn)化．2009（2）：26～32
近年來，為提升品牌價值，提高產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛通過電視、報紙、雜志等媒體加大廣告宣傳力度，以期在激烈的市場競爭中占據(jù)更大的市場份額。個別商業(yè)銀行過多地追求廣告效果，往往忽視了廣告宣傳可能存在的法律風(fēng)險，從而使自己陷入廣告糾紛中。某些銀行的品牌設(shè)計，往往未經(jīng)商標(biāo)注冊即推廣和使用，導(dǎo)致他人搶注，其權(quán)利非但不能受到法律保護(hù)，繼續(xù)使用反倒有侵權(quán)之虞。這些不規(guī)范的舉措，使如何防范與管控商業(yè)銀行知識產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險變得尤為重要。同時，商業(yè)銀行在通過招標(biāo)方式采購技術(shù)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、工程建設(shè)以及股改上市咨詢服務(wù)中應(yīng)提高警惕防范法律風(fēng)險，加強(qiáng)采購過程中的組織管理。
商業(yè)銀行侵犯他人圖片著作權(quán)相關(guān)案例
商業(yè)銀行曾發(fā)生多起因侵犯他人圖片著作權(quán)而遭到投訴的侵權(quán)糾紛，主要由商業(yè)銀行委托廣告公司設(shè)計的業(yè)務(wù)宣傳折頁、手冊等未經(jīng)許可或超過許可期限使用他人享有著作權(quán)的圖片而引發(fā)。以圖片類作品創(chuàng)作方式為劃分標(biāo)準(zhǔn)，享有著作權(quán)的圖片作品一般有攝影作品、匯編作品和美術(shù)作品三類。相關(guān)案例如下。
1.《南湖烏瞰》攝影作品侵權(quán)案
2008年10月，在岳陽召開的湖南湘商大會期間，中國建設(shè)銀行股份有限公司岳陽市分行應(yīng)市政府的要求，在岳陽市京珠高速公路連接線旁制作了一幅巨型的商業(yè)廣告，該行支付了制作宣傳廣告的制作費(fèi)，至于是誰制作的、怎么制作的，一概不知情。趙敏，即本案原告，發(fā)現(xiàn)豎立的該塊宣傳廣告牌在未經(jīng)其許可的情況下擅自使用了其攝影作品《南湖鳥瞰》作為背景圖案，同時印有“中國建設(shè)銀行岳陽市分行熱烈祝賀2008湖南經(jīng)濟(jì)合作洽談會暨第二屆湘商大會隆重舉行”的字樣。原告認(rèn)為建行岳陽市分行利用宣傳廣告牌進(jìn)行商業(yè)宣傳的行為侵犯了其對《南湖鳥瞰》攝影作品的署名權(quán)和獲得報酬權(quán)等權(quán)利。該案訴諸岳陽市中級人民法院，經(jīng)組織調(diào)解，雙方當(dāng)事人于2009年4月21日達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告中國建設(shè)銀行股份有限公司岳陽市分行賠償原告趙敏人民幣6000元。
2.華蓋創(chuàng)意圖片侵權(quán)案
2002―2003年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱A行)為宣傳第三方存管、基金定投、個人外匯理財?shù)犬a(chǎn)品，委托青島某廣告公司印制宣傳折頁，雙方簽訂的宣傳折頁制作合同約定：廣告圖案由廣告公司自行設(shè)計，該公司不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如由廣告公司提供的圖文資料產(chǎn)生法律糾紛，由廣告公司承擔(dān)一切責(zé)任。然而廣告公司制作宣傳折頁過程中，在未經(jīng)美國蓋帝圖像有限公司授權(quán)的情況下，使用了其享有著作權(quán)的11張圖片作為折頁插圖。宣傳折頁制作好后，A行某分行將折頁作為廣告擺放于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。2008年7月，華蓋創(chuàng)意(北京)圖像技術(shù)有限公司對A行提訟，要求A行停止侵權(quán)、公開賠禮道歉、賠償各項損失16.5萬元(1.5萬元每張)。A行抗辯，宣傳折頁的設(shè)計制作者是廣告公司，自身未實(shí)施侵犯圖片公司著作權(quán)的行為，同時技術(shù)公司要求賠償?shù)臄?shù)額過高。最終法院審理判決A行賠償華蓋創(chuàng)意(北京)圖像技術(shù)有限公司2.5萬元。
以上兩則案例都是商業(yè)銀行作為廣告的發(fā)表者，沒有盡到合理審查義務(wù)，致使宣傳廣告中使用的涉案圖片侵犯了他人的著作權(quán)，作為直接侵權(quán)人，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。雖然最后由廣告公司承擔(dān)了賠償損失，但如何使自己的廣告既能達(dá)到有效的宣傳效果，又不至于違法侵權(quán)產(chǎn)生糾紛，是商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)重視的法律問題。
防范廣告宣傳圖片的著作權(quán)法律風(fēng)險
金融服務(wù)和宣傳中使用的圖片，大部分是委托廣告公司設(shè)計創(chuàng)作完成的。爭議訴訟的發(fā)生，往往是因廣告公司未經(jīng)著作權(quán)人許可，將他人的圖片直接或者略加修改用于商業(yè)銀行的廣告宣傳，或是雖取得著作權(quán)人許可，但超過授權(quán)期限予以使用而導(dǎo)致的。由于圖片作品較易被修改，著作權(quán)人通常比較復(fù)雜，確定圖片著作權(quán)人的難度相應(yīng)增加，客觀上也導(dǎo)致此類侵權(quán)的風(fēng)險較高。因此，商業(yè)銀行在防范廣告宣傳圖片著作權(quán)侵權(quán)糾紛問題上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1.把好廣告商準(zhǔn)入關(guān)，妥善簽訂廣告合同
既發(fā)的著作權(quán)糾紛通常是因廣告公司缺乏誠信，對他人知識產(chǎn)權(quán)尊重不夠，簡單地從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、國內(nèi)外圖庫中收集創(chuàng)意和素材，未經(jīng)權(quán)利人許可或者略加修改，將他人作品用于商業(yè)銀行宣傳折頁或者廣告而造成侵權(quán)。因此，選擇有資質(zhì)、信譽(yù)度高的廣告公司合作，是防范法律風(fēng)險最重要的環(huán)節(jié)。
2.督促廣告商依約履行，確保廣告商行為合法
商業(yè)銀行作為廣告主，須對廣告公司設(shè)計制作的廣告作品依法承擔(dān)廣告主責(zé)任。為避免廣告商的不合法行為導(dǎo)致其承擔(dān)法律責(zé)任，商業(yè)銀行在與廣告商的合作中要加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，督促廣告商嚴(yán)格審查設(shè)計作品，確保其來源合法性。由廣告公司自主創(chuàng)作的廣告，應(yīng)要求其提供創(chuàng)作素材及獨(dú)創(chuàng)性聲明；若廣告公司使用了他人作品，應(yīng)要求其提供著作權(quán)許可使用協(xié)議，明確許可使用期限；廣告公司轉(zhuǎn)委托第三人設(shè)計的，轉(zhuǎn)委托行為應(yīng)經(jīng)商業(yè)銀行的同意，且提供約定知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬和權(quán)力瑕疵擔(dān)保條款的書面協(xié)議；廣告公司修改他人圖片使用的，應(yīng)當(dāng)要求其提供著作權(quán)人的授權(quán)許可證明。
3.積極應(yīng)對侵權(quán)糾紛，依權(quán)追究廣告商違約責(zé)任
一旦發(fā)生第三方向商業(yè)銀行提起侵權(quán)質(zhì)詢或訴訟，首先應(yīng)積極聯(lián)系第三方，讓其提供著作權(quán)人的權(quán)利證明(例如著作權(quán)登記證書、原始創(chuàng)作證明、授權(quán)文件等)，以判斷其主張的合法性。確屬商業(yè)銀行侵權(quán)的，應(yīng)敦促廣告公司與權(quán)利人達(dá)成和解或調(diào)解，依約由其承擔(dān)賠償責(zé)任，并視情況，采取重作或者停止使用侵權(quán)宣傳用品等措施；對于超過許可期限的，可根據(jù)需要支付費(fèi)用，延長使用期限。依照與廣告公司簽署的協(xié)議，商業(yè)銀行有權(quán)追究其違約責(zé)任。
關(guān)注品牌設(shè)計及商標(biāo)使用中的法律風(fēng)險
商業(yè)銀行在品牌10go設(shè)計、產(chǎn)品名稱命名、商標(biāo)擬定以及使用中存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象，這不但影響其無形資產(chǎn)的管理秩序，也極易引發(fā)法律風(fēng)險。具體表現(xiàn)如下：一是“先定后查”，即未經(jīng)商標(biāo)檢索和查詢程序就直接確定，結(jié)果出現(xiàn)因存在相同或近似商標(biāo)而無法申請注冊，并埋下侵權(quán)法律風(fēng)險隱患；二是“先用后注”，即未經(jīng)商標(biāo)注冊即投入廣告宣傳，推廣和使用，結(jié)果導(dǎo)致他人搶注，商業(yè)銀行的權(quán)利非但不能受到法律保護(hù)，繼續(xù)使用反倒有侵權(quán)之虞；三是“修改使用”，即對既定并使用中的品牌標(biāo)志隨意更改使用，由于修改后的商標(biāo)、標(biāo)識，將作為新的非注冊商標(biāo)認(rèn)定，不受原注冊商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)，同時自行改變注冊商標(biāo)的行為，還可能引發(fā)商標(biāo)局行政處罰的法律風(fēng)險(即責(zé)令限期改正或者撤銷注冊商標(biāo))。上述情形，不僅會造成前期的品牌標(biāo)識、商標(biāo)設(shè)計研發(fā)以及宣傳推廣成本的浪費(fèi)，還可能因侵犯他人在先權(quán)利而卷入
法律訴訟和爭議，不但使品牌營銷宣傳工作陷入被動，也可能引發(fā)對商業(yè)銀行聲譽(yù)的負(fù)面影響。相關(guān)案例如下。
1.“伴你成長”文字商標(biāo)搶注案
2005年，中國農(nóng)業(yè)銀行委托國際頂級策劃“奧美”廣告公司設(shè)計“伴你成長”品牌，并統(tǒng)一規(guī)范該行對外宣傳的品牌形象。2005年lO月18日，該行在北京嘉里中心召開“伴你成長”品牌戰(zhàn)略暨產(chǎn)品推介會，開始推廣該品牌。2005年12月15日，該行召開“伴你成長”品牌推廣培訓(xùn)工作會議，同日印發(fā)《中國農(nóng)業(yè)銀行“伴你成長”品牌推廣實(shí)施方案》。2005年12月31日起草《關(guān)于加強(qiáng)伴你成長品牌保護(hù)的請示》，提出“摸清伴你成長著作權(quán)歸屬、盡快提交商標(biāo)注冊、留存相關(guān)宣傳資料證據(jù)”的三項建議。就在該行的品牌定位全面部署后，半路殺出“程咬金”，中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇徐州分行營業(yè)部員工劉連安于2006年1月11日搶先向國家商標(biāo)總局提交了“伴你成長”商標(biāo)注冊申請，限定于第36類銀行、金融服務(wù)等；2006年1月24日郭從容、河北廊坊水木少兒成長俱樂部有限公司也提出同一商標(biāo)、同類別的注冊申請。至此，搶注事件發(fā)生后，該行“姍姍來遲”于2006年3月30日才正式向國家商標(biāo)總局提交“伴你成長”商標(biāo)注冊申請。由于商標(biāo)申請日前三個月內(nèi)同一商標(biāo)是否有人申請注冊無法查到(即檢索盲區(qū))，才會出現(xiàn)商標(biāo)局對同一商標(biāo)，重復(fù)受理4次的情況。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國農(nóng)業(yè)銀行于2005、2006年度對“伴你成長”的廣告宣傳費(fèi)用高達(dá)1900多萬元。2009年8月7日，“搶注者”劉某獲得“伴你成長”的商標(biāo)專有權(quán)，有效期至2019年8月6目。后來該行利用商標(biāo)局和商標(biāo)評審委員會審理商標(biāo)異議、駁回復(fù)審的時間差，來實(shí)現(xiàn)排除在先申請，爭取核準(zhǔn)該行商標(biāo)。
2.“世紀(jì)通寶”商標(biāo)侵權(quán)案
中國農(nóng)業(yè)銀行于1999年5月委托北京市藍(lán)馬廣告公司、天津環(huán)球磁卡股份有限公司設(shè)計制作了金穗借記卡卡面，卡面使用了由“世紀(jì)通寶”文字和古錢幣圖形組成的標(biāo)志。同年11月，中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行了金穗借記卡，該標(biāo)志成為中國農(nóng)業(yè)銀行提供該項金融服務(wù)的商標(biāo)。該案原告上海元和計算機(jī)系統(tǒng)集成有限公司，經(jīng)中國工商行政管理總局商標(biāo)局核準(zhǔn)并公告，于2002年5月21日獲得“世紀(jì)通寶”商標(biāo)專用權(quán)，核定使用商品為第9類，包括磁性識別卡和密碼磁卡。由于中國農(nóng)業(yè)銀行在其發(fā)行的金穗借記卡上使用了“世紀(jì)通寶”商標(biāo)，其文字、圖形及其組合與原告的注冊商標(biāo)“世紀(jì)通寶”完全相同，因此上海元和計算機(jī)系統(tǒng)集成有限公司于2003年以侵犯其注冊商標(biāo)專用權(quán)為由控訴中國農(nóng)業(yè)銀行商標(biāo)侵權(quán)。2007年3月20日，上海市高級人民法院最終判決“由于原被告的銷售、發(fā)行渠道不同，銷售、發(fā)行的目的及各自蘊(yùn)含的內(nèi)容也不同，原被告的經(jīng)營范圍從本質(zhì)上講不屬于相同或類似的商品與服務(wù)，那么，這種相同使用也不會造成消費(fèi)者將原告提供的商品與被告提供的服務(wù)相混淆的后果。所以，被告的行為也就不屬于商標(biāo)法所規(guī)定的，未經(jīng)商標(biāo)注冊人許可，在相同或類似商品與服務(wù)上使用與注冊商標(biāo)相同商標(biāo)的行為。原告指控被告行為構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)，本院不予支持”，中國農(nóng)業(yè)銀行以不侵犯“世紀(jì)通寶”商標(biāo)專用權(quán)告終。
以上兩則案例，反映出商業(yè)銀行在品牌推廣時，缺乏商標(biāo)戰(zhàn)略的前瞻性規(guī)劃。為切實(shí)防范上述法律風(fēng)險，建議商業(yè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部門在品牌標(biāo)識、產(chǎn)品名稱擬定、商標(biāo)設(shè)計和使用過程中應(yīng)關(guān)注以下事項。
1.商標(biāo)注冊環(huán)節(jié)
商業(yè)銀行應(yīng)前瞻性地選擇一些主打品牌進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，形成統(tǒng)一風(fēng)格的商標(biāo)體系。如中國農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)有的“五金”系列產(chǎn)品即“金e順、金穗卡、金鑰匙、金光道、金益農(nóng)”，中國工商銀行的“E時代”系列“華彩E代、風(fēng)華E代、成功E代、年輕E代”，中國建設(shè)銀行的“樂當(dāng)家、樂得家、樂管家、樂持家、樂傳家、樂贏家、樂宜家”等就基本符合這一要求。主品牌應(yīng)保持一段時間內(nèi)的穩(wěn)定性并持續(xù)使用，之后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要可以在主打品牌項下增設(shè)子品牌，但不應(yīng)直接對主品牌改動。同時，如品牌系委托外部公司進(jìn)行設(shè)計的，在設(shè)計過程中應(yīng)與設(shè)計公司簽訂委托協(xié)議，明確約定設(shè)計公司的保密義務(wù)，確保其在保密狀態(tài)下進(jìn)行品牌及商標(biāo)設(shè)計，防止第三方知悉相關(guān)情況導(dǎo)致惡意搶注。對于擬使用的商標(biāo)應(yīng)在確定前進(jìn)行查詢，避免與他人在先權(quán)利沖突。對于某些重要商標(biāo)應(yīng)及時提交注冊申請，獲得商標(biāo)局的初步保護(hù)，排除在后申請人獲得核準(zhǔn)的可能性，之后才開展品牌推介活動，程序不可本末倒置，造成宣傳工作陷入被動。
2.商標(biāo)使用環(huán)節(jié)
商業(yè)銀行在品牌推廣過程中要注意申請注冊商標(biāo)的規(guī)范性使用問題，不要擅自變更。因?yàn)槿魏螌ι虡?biāo)的字體、圖形顏色及其排列組合的改動都將被視為是改變注冊商標(biāo)使用的行為，非但不受先前的申請注冊保護(hù)，反而可能遭致商標(biāo)被撤銷的風(fēng)險。如確因?qū)嵺`中需要，應(yīng)及時重新注冊申請。從促進(jìn)無形資產(chǎn)保值、增值的角度而言，保護(hù)注冊商標(biāo)的穩(wěn)定性并持續(xù)使用是商標(biāo)信譽(yù)價值產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)。商業(yè)銀行只有保護(hù)注冊商標(biāo)的穩(wěn)定，才能逐步提高品牌的識別力，擴(kuò)大在消費(fèi)者群體內(nèi)的影響力。綜觀國內(nèi)外一些馳名商標(biāo)，如“可口可樂”、“耐克”、“麥當(dāng)勞”等，無不是以其品牌長期在客戶中積聚的美譽(yù)度取勝。如果企業(yè)的主打品牌朝令夕改，不僅造成前期推廣投入成本的極大浪費(fèi)，也使一些忠實(shí)的客戶群體無所適從。同時，銀行的商標(biāo)就其本質(zhì)而言，是區(qū)別不同銀行服務(wù)的標(biāo)識。客戶更加關(guān)注的是商標(biāo)依附的產(chǎn)品和服務(wù)的功能創(chuàng)新，而非僅僅是商標(biāo)圖案的花樣翻新。因此，商業(yè)銀行應(yīng)保持注冊商標(biāo)或注冊中商標(biāo)的持續(xù)使用，不斷提高品牌的凝聚力和含金量。
警惕招標(biāo)采購中的法律風(fēng)險
商業(yè)銀行通過招標(biāo)方式采購技術(shù)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、工程建設(shè)、廣告設(shè)計以及股改上市咨詢服務(wù)等項目逐年增加。在個別招標(biāo)采購中，曾發(fā)生未中標(biāo)的投標(biāo)人向銀行發(fā)送律師函，要求尊重其智力成果，刪除未中標(biāo)文件的事件。對于招標(biāo)采購中的侵權(quán)風(fēng)險，具體表現(xiàn)形式包括以下幾個方面。
1.侵犯著作權(quán)風(fēng)險
投標(biāo)文件本身是投標(biāo)人智力勞動的成果，構(gòu)成著作權(quán)法意義上的作品，投標(biāo)人對其享有著作權(quán)。未經(jīng)投標(biāo)人(尤其是未中標(biāo)的投標(biāo)人)許可，招標(biāo)銀行及工作人員復(fù)制、留存、發(fā)表、修改投標(biāo)人紙質(zhì)或者電子投標(biāo)文件或者將未中標(biāo)方案提供給中標(biāo)人，并要求其吸收優(yōu)化中標(biāo)方案等行為，均涉嫌侵權(quán)。
2.侵犯專利權(quán)風(fēng)險
這類風(fēng)險常見于技術(shù)咨詢類、硬件類、產(chǎn)品類采購項目中，投標(biāo)技術(shù)方案或者產(chǎn)品中含有他人專利且未獲得許可，招標(biāo)銀行使用中標(biāo)后的方案或產(chǎn)品，或者招標(biāo)銀行將未中標(biāo)的享有專利權(quán)的技術(shù)方案給中標(biāo)人在項目中使用都涉嫌侵權(quán)。例如某分行采購臺歷印制項目中，投標(biāo)人以他人享有外觀設(shè)計專利權(quán)的圖案進(jìn)行投標(biāo)，最終中標(biāo)，專利權(quán)人隨即向某分行發(fā)函主張權(quán)利，致使某分行重新組織招標(biāo)采購。
3.侵犯商業(yè)秘密、非專利技術(shù)風(fēng)險
在技術(shù)類、咨詢服務(wù)類等采購過程中，投標(biāo)人往往會提供該公司概況(如組織架構(gòu)、財務(wù)報表、法人身份證明和聯(lián)系方式等信息)、招投標(biāo)響應(yīng)文件、具體的服務(wù)方案、價格等信息，有的屬于公司經(jīng)營信息，有的屬于技術(shù)信息，這些信息原則上屬于投標(biāo)人的商業(yè)秘密。此外，投標(biāo)方案中使用的申請專利授權(quán)中的技術(shù)或者技術(shù)秘密，也視同招標(biāo)人的商業(yè)秘密。招標(biāo)銀行如果因管理、保存、處置或使用不當(dāng)，導(dǎo)致上述信息被泄露、被不當(dāng)利用，造成對投標(biāo)人權(quán)益損害的，則招標(biāo)銀行將涉嫌侵權(quán)。
【關(guān)鍵詞】 GH銀行;品牌戰(zhàn)略;核心價值
在經(jīng)濟(jì)金融全球化、市場化、信息化進(jìn)程不斷加快的背景下,金融服務(wù)本身的差異正在日益縮小,不同銀行金融服務(wù)的差異將主要通過銀行的服務(wù)品牌和企業(yè)形象得以體現(xiàn),銀行之間的競爭實(shí)際上已經(jīng)演變成品牌之間的競爭,商業(yè)銀行必須深刻分析這種變化發(fā)生的原因,積極實(shí)施品牌競爭戰(zhàn)略。GH銀行是我國目前最大的零售銀行,2008年英國《銀行家》雜志公布了按品牌價值排名的“全球金融品牌500強(qiáng)”名單,GH銀行品牌價值82.47億美元,在上榜品牌中位居第16名,在入選的中國商業(yè)銀行中位居首位。
品牌的重要性日趨明顯,2008年,GH銀行首次將品牌戰(zhàn)略納入年度戰(zhàn)略之一,GH銀行將品牌戰(zhàn)略模糊定為“推動產(chǎn)品營銷,提高產(chǎn)品滲透率”,缺乏一個整體改進(jìn)、提升品牌資產(chǎn)的戰(zhàn)略。GH行品牌建設(shè)正處在一個變革時期。目前組織結(jié)構(gòu)和流程改革已經(jīng)取得了初步成效,但是品牌建設(shè)力不足的問題仍然突出,有必要進(jìn)一步明確品牌戰(zhàn)略,理順品牌建設(shè)相關(guān)機(jī)制。
一、GH銀行在品牌戰(zhàn)略研究中的競爭策略
(一)營銷規(guī)劃
GH銀行的品牌營銷規(guī)劃,并不是僅僅將產(chǎn)品銷售出去就完成任務(wù)了,必須按照符合金融品牌的方式銷售出去,整個營銷過程要和品牌的形象一致。金融產(chǎn)品促銷方式必須與品牌形象吻合,不能讓客戶產(chǎn)生矛盾的感覺,在廣告和促銷方式上,銀行應(yīng)進(jìn)行整體規(guī)劃。所有的因素都必須在主要因素的統(tǒng)合之下,才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。銀行競爭中的主要因素不是人才、資產(chǎn)和技術(shù),而是品牌。可口可樂的總裁曾經(jīng)說過:“可口可樂所有的資產(chǎn)一夜之間化為灰燼,只要可口可樂這個品牌仍然存在,很短的時間就會恢復(fù)原狀”。由此可見,品牌才是競爭中的主要因素。
(二)用品牌來提高戰(zhàn)斗力
GH銀行應(yīng)提出“團(tuán)隊精神”的經(jīng)營理念,強(qiáng)調(diào)銀行員工必須服從銀行的整體利益,弱化個人特征。所謂團(tuán)隊精神,實(shí)際上就是將銀行作為一個整體,個人是構(gòu)成整體的零件和部件。盡管弱化了個色彩,但卻提高了銀行的綜合戰(zhàn)斗力,整個的銀行員工隊伍就是一個極具競爭力的服務(wù)品牌。良好的銀行品牌是綜合所有營銷要素的核心,GH銀行品牌的發(fā)展走的是資產(chǎn)規(guī)模―――科技創(chuàng)新―產(chǎn)品開發(fā)―品質(zhì)―品牌的路。其他營銷要素都必須為維護(hù)品牌形象服務(wù)。要知道一點(diǎn),GH銀行單一營銷要素的優(yōu)勢,通常并不能獲得品牌的優(yōu)勢。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨,實(shí)物資產(chǎn)的有效作用必然大大弱化,實(shí)物資產(chǎn)已經(jīng)從傳統(tǒng)資源經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)導(dǎo)階層降格為知識經(jīng)濟(jì)的被領(lǐng)導(dǎo)層。對待知識經(jīng)濟(jì),不應(yīng)認(rèn)為僅僅與信息技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容才是知識經(jīng)濟(jì)。
(三)規(guī)模是銀行品牌成功的標(biāo)志
衡量一個品牌是否成功,最直接有效的指標(biāo)就是品牌經(jīng)營的規(guī)模,幾乎所有的經(jīng)營活動都存在規(guī)模效應(yīng),成功的品牌都是一定規(guī)模的品牌。在經(jīng)營銀行業(yè)務(wù)過程中,存在一定的固定費(fèi)用,即使沒有業(yè)務(wù),這些費(fèi)用也是必須支付。業(yè)務(wù)量越大,分?jǐn)偟絾挝划a(chǎn)品上的固定費(fèi)用就越小,單位成本也就越低。銀行只有不斷擴(kuò)大經(jīng)營品牌的絕對規(guī)模和相對規(guī)模,才能獲得最大的市場影響力和更多的利潤。
市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭集中地表現(xiàn)為品牌的競爭,金融領(lǐng)域的競爭,說到底也是品牌的競爭。不論是金融創(chuàng)新,還是銀行技術(shù)的現(xiàn)代化都離不開品牌這一巨型無形資產(chǎn)。中國加入WTO后,與外國銀行競爭其實(shí)也是品牌的競爭,GH銀行只有打好這一品牌之戰(zhàn),才能成為世界銀行業(yè)中的著名品牌。
二、GH銀行品牌戰(zhàn)略的制定
(一)以價值為導(dǎo)向,打造單一化品牌戰(zhàn)略
1.確立品牌的戰(zhàn)略地位
首先,要轉(zhuǎn)變理念,把品牌作為最寶貴的資產(chǎn),提高到“整體發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營轉(zhuǎn)型必不可少的重要構(gòu)成部分與實(shí)施環(huán)節(jié)”的高度進(jìn)行管理,從戰(zhàn)略層面給予關(guān)注、審視與規(guī)劃,充分發(fā)揮品牌在我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的推動與支持作用。其次,要在戰(zhàn)略中設(shè)定明確的品牌建設(shè)措施及目標(biāo),并設(shè)計專門的績效考核標(biāo)準(zhǔn)來定期監(jiān)測品牌建設(shè)的成效。
2.明確品牌的核心價值
我行品牌核心價值的確定可遵循以下四個原則:一是客戶價值原則,即核心價值的確定不能一廂情愿,必須通過調(diào)查問卷、同業(yè)比較等多種形式,從客戶價值出發(fā),最大限度滿足客戶需求,獲得客戶認(rèn)可;二是獨(dú)特性原則,即核心價值必須獨(dú)樹一幟,競爭對手難以模仿;三是持續(xù)性原則,即核心價值一經(jīng)確立,應(yīng)具備一定穩(wěn)定性,銀行所有運(yùn)營、系統(tǒng)、服務(wù)都將圍繞品牌的核心價值展開,與核心價值保持高度一致;四是延伸性原則,即著眼現(xiàn)在,放眼未來,核心價值的確立要考慮到能使銀行延伸出一系列相關(guān)的領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù),使發(fā)展充滿后勁。
3.打造單一化品牌戰(zhàn)略
首先,要將現(xiàn)有所有產(chǎn)品品牌整合到企業(yè)品牌統(tǒng)領(lǐng)之下,建立品牌名錄,在品牌組合中劃分領(lǐng)導(dǎo)品牌、戰(zhàn)略品牌、支持品牌等;其次,對產(chǎn)品品牌的命名、營銷、推廣進(jìn)行系統(tǒng)管理,使之與企業(yè)品牌的價值與形象保持高度一致,產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),避免傳播中可能出現(xiàn)的形象沖突或混亂。
(二)將品牌外延與內(nèi)涵建設(shè)緊密結(jié)合,充分實(shí)現(xiàn)品牌效用
品牌的外延建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)必須相互促進(jìn)才能保證品牌效用的充分發(fā)揮,必須在全行樹立起每個部門都要投身于品牌建設(shè)中的思想意識。一方面使客戶獲得更大效用是品牌建設(shè)的最終落腳點(diǎn),銀行的產(chǎn)品只有不斷滿足客戶的多樣化需求,得到客戶的充分認(rèn)可才能贏得客戶的好感,在客戶心目中樹立良好的形象,提高客戶忠誠度。從這個意義上說,品牌的內(nèi)涵是品牌建設(shè)的根本,只有不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,才能為品牌的外部宣傳提供更加廣闊的空間。
另一方面在當(dāng)今這個信息爆炸的社會,客戶對企業(yè)的認(rèn)可還有賴于產(chǎn)品和服務(wù)價值的有效傳遞。尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高的銀行業(yè)中,這種品牌宣傳的重要性更加明顯。必須在品牌外延建設(shè)上下功夫,使品牌內(nèi)涵得到準(zhǔn)確而清晰的表達(dá)。這一點(diǎn)上應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮辦公室統(tǒng)籌品牌宣傳活動的作用。辦公室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的有效溝通,準(zhǔn)確把握各項產(chǎn)品和服務(wù)向客戶所傳遞的核心價值,從產(chǎn)品和企業(yè)兩個層面加強(qiáng)對外品牌宣傳,使現(xiàn)有客戶和潛在客戶及時了解我行產(chǎn)品和服務(wù)特色的同時,增強(qiáng)對我行價值觀和企業(yè)文化的認(rèn)同感。
三、品牌戰(zhàn)略的實(shí)施
(一)以品牌為中心,完善集中管理架構(gòu)
1.理順總行―分行的管理層次。總行成立由高管進(jìn)行專職管理的品牌委員會,進(jìn)行戰(zhàn)略層面的規(guī)劃與管理,負(fù)責(zé)全行統(tǒng)一的品牌推廣,主要工作包括市場調(diào)研、市場營銷、內(nèi)部溝通等品牌建設(shè)總體計劃的制定和預(yù)算;定期或不定期向高管層匯報品牌建設(shè)的進(jìn)展與存在問題;向市場投資者與分析師報告品牌表現(xiàn),說明公司是如何有效地進(jìn)行品牌管理,對品牌的打造與利用又如何提升了股東價值等。分行則在總行的全局部署下,將總行的規(guī)劃本地化,轉(zhuǎn)換成可操作計劃,包括制定具體的實(shí)施方案,分配預(yù)算,進(jìn)行方案策劃、執(zhí)行,并對效果進(jìn)行監(jiān)控評估等。
2.加強(qiáng)內(nèi)部的跨部門合作與協(xié)調(diào)。首先,要明確跨部門合作的制度保障,排除部門合作的障礙,整合跨部門力量支持品牌所承諾的價值。其次,在各業(yè)務(wù)部門建立定期溝通制度,對業(yè)務(wù)運(yùn)營諸方面進(jìn)行綜合分析與調(diào)整,解決現(xiàn)實(shí)問題、排除潛在問題,保證品牌建設(shè)計劃的實(shí)施與修正。再次,通過計量品牌給業(yè)務(wù)帶來的財務(wù)價值,溝通運(yùn)營部門與營銷部門在品牌投資意識上的差異。
(二)實(shí)施全方位營銷,加強(qiáng)內(nèi)部溝通
1.實(shí)施全方位的整合營銷
首先,要合理布局,全面運(yùn)用廣告、公關(guān)、贊助、關(guān)系營銷、促銷等多種手段,持之以恒地以個性化的品牌核心價值去統(tǒng)帥銀行的產(chǎn)品研發(fā)、命名包裝、宣傳推廣等各個相關(guān)環(huán)節(jié)。其次,要根據(jù)目標(biāo)客戶的觸媒習(xí)慣,選擇合適的媒體,確定溝通策略。再次,品牌傳播還要遵循聚焦原則、持久性原則。聚焦原則指要集中資源集中投放,防止撒胡椒面式的市場推廣;持久性原則指一方面要橫向堅持,即在同一時期,產(chǎn)品的包裝、廣告、公關(guān)均圍繞同一主題和形象進(jìn)行,另一方面要縱向堅持,即品牌在不同時期的不同主題均圍繞同一核心價值展開。
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通
首先,著手構(gòu)建品牌文化氛圍,保證所有員工都能明確說出有關(guān)企業(yè)品牌的關(guān)鍵信息。其次,對管理層與員工進(jìn)行不同層次的品牌知識培訓(xùn),共同探討制定內(nèi)部品牌介紹手冊。再次,在全行構(gòu)建共享信息平臺,共享不同方面?zhèn)鬟_(dá)的信息和品牌運(yùn)做中的市場反饋等。爭取做到:每一個客戶都是品牌的傳播者,每一個員工都是品牌的造就者。
(三)保證充足的品牌投資、法律保護(hù)與有效的危機(jī)應(yīng)對
1.保證多層面的充足的品牌投資
首先,要從物質(zhì)、情感等多個層面對品牌建設(shè)加以支持。若想保持品牌的現(xiàn)代感與吸引力,必須在廣告、營銷與新產(chǎn)品研發(fā)方面有足夠的投入。對成熟市場的很多企業(yè)而言,對品牌的支持與發(fā)展常常是營運(yùn)費(fèi)用中的最大項目。其次,要對品牌投資的收益進(jìn)行量化分析。投資者與分析家希望企業(yè)能夠解釋品牌投資的效率,但只通過資產(chǎn)負(fù)債表是看不出的,對品牌進(jìn)行階段性估值有助于向市場解釋成功的品牌管理正在如何提升股東價值。
2.善用法律武器
首先,督促國家順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際要求,盡快制定補(bǔ)充法律盲點(diǎn)的法律法規(guī),為金融品牌的保護(hù)提供有力依據(jù)。其次,著力提升從業(yè)人員,特別是高管層的法律保護(hù)意識,充分認(rèn)識到法律保護(hù)對企業(yè)品牌維護(hù)的重要意義。再次,加強(qiáng)品牌商標(biāo)的保護(hù)意識,注意加強(qiáng)對商標(biāo)的注冊管理,以免與其他金融企業(yè)的標(biāo)識相混淆。同時還要謹(jǐn)防品牌和商標(biāo)的假冒與濫用,加大打擊力度。
3.制定有效的危機(jī)應(yīng)對措施
危機(jī)的爆發(fā)可能會給銀行帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損傷,嚴(yán)重時甚至?xí)?dǎo)致銀行的倒閉與品牌的消亡。我行在已有的新聞危機(jī)應(yīng)急機(jī)制的基礎(chǔ)上,可以進(jìn)一步拓寬危機(jī)管理的范圍,建立與境內(nèi)外媒體、監(jiān)管部門、司法部門打交道的常規(guī)流程、交流渠道與相關(guān)應(yīng)變預(yù)案。借助信息技術(shù)和專業(yè)公司,加強(qiáng)對媒體信息的監(jiān)測,建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng),一旦危機(jī)爆發(fā),要快速反應(yīng),向相關(guān)部門開展有效的公關(guān)活動,在以事實(shí)為依據(jù)的前提下,制定周密的應(yīng)變計劃,最大限度地維護(hù)銀行品牌形象。要有針對性地加強(qiáng)正面引導(dǎo)與宣傳,抵消負(fù)面事件帶來的影響。
參考文獻(xiàn)
[1]王朝暉,馮志.試論商業(yè)銀行業(yè)務(wù)營銷的整合、定位與品牌策略.金融論壇.2003(12):45～48
由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。下面小編給大家整理的最新客服工作鑒定，希望大家喜歡!
網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作計劃方案范文1
站在這年底的時刻，也就意味著新的一年的工作將要開始，也正是在這樣的時刻中，更是應(yīng)當(dāng)要對自我下一年的工作能有個簡單的計劃，這樣才能夠更好的促成下一年的自我有更好的成長與改變。
一、工作業(yè)績方面
對于下一年的工作業(yè)績我沒有一個具體的數(shù)值，我只期望自我能夠一個月比一個月有提高，更是在這樣一個月一個月的工作中去反思自我，真正的讓自我在這樣的工作中去成長，去更好的做好自我的工作。為了達(dá)成更好的工作業(yè)績也是需要擺正自我的姿態(tài)，在工作方面下更多的功夫，同時也要明白自身的問題，這樣才能夠更有針對性的去讓自我的業(yè)績有所提升。
二、工作本事方面
作為銷售，個人的本事是十分重要的，僅有個人本事的提升才能夠讓應(yīng)對的顧客更加的信任我，才能夠得為自我創(chuàng)造更好的業(yè)績。對于銷售的技巧，無非就是那些心中都明白的東西，可是與人的交流確實(shí)一門十分難的學(xué)問，所以更是需要在與人的溝通上下更多的功夫。在自我沒有顧客的時候也能夠多多留意同事的銷售，從他的銷售上來反省自我，找尋自我的錯誤，更是學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的地方。在自我與顧客進(jìn)行交流之后也是需要反思自我，明白這次的溝通中的失誤與能夠有所提升的地方。當(dāng)然對于自家店內(nèi)的車的各項性能，其數(shù)據(jù)等各方面的知識都是需要有更好的掌握，這樣才能夠?yàn)轭櫩凸┙o更好的提議，與優(yōu)秀的講解。所以還有更多能夠去下功夫的方面。
三、自身的缺點(diǎn)
對于我個人來說，確實(shí)有些時候會比較的懶散，更是沒有真正地將心思都用在工作上，所以也是沒有辦法提升自我的業(yè)績。再者就是平時在工作上總是出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，這是十分不好的，是必須要擺正自我的思想，讓自我在工作中去成長，去更好的在自我的崗位上完成自我的工作。
接下來的一年，我會重新的改變自我，爭取讓自我能夠在接下的生活中得到成長，當(dāng)然也是會努力地讓自我有所改變。我確信以后的時間我也是會盡可能地讓自我在工作上有更大的成長空間，同時爭取讓自我的生活都能夠有更好的提高。雖然我沒有為自我制定準(zhǔn)確的業(yè)績目標(biāo)，可是我就是期望能夠在下一年中開始慢慢的成長，在自我的工作上一步一步去到達(dá)自我所想要的成果。我相信下一年的我不會讓自我失望，更是等待自我下一年的成長與改變。
網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作計劃方案范文2
(一)細(xì)分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
某某部門負(fù)責(zé)的客戶大體上能夠分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取"確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，進(jìn)取拓展新客戶"的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動等，構(gòu)成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要經(jīng)過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動進(jìn)行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展供給重要來源。2020年在去年開展中小企業(yè)"弘業(yè)結(jié)算"主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。要堅持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。2018年要努力實(shí)現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，經(jīng)過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)"等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展"結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個渠道：
一是要按照總行要求"二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情景至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，"構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分研究對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不一樣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)資料、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)"跑馬圈地"擴(kuò)大市場占比的同時，還要"精耕細(xì)作"，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。經(jīng)過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高"動戶率"和客戶使用率。
深入開展"結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升某某部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的職責(zé)加強(qiáng)營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營銷管理供給技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會，集中解決客戶關(guān)心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以"財智賬戶"為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進(jìn)行品牌設(shè)計，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，堅持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，構(gòu)成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場快速響應(yīng)本事，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶信息通知、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)
加緊培養(yǎng)某某部門人才要加?咳嗽憊芾恚凳┤粘9ぷ鞴娣叮貧ㄐ形莢潁⒑屯晟乒ぷ魅罩局貧取⒖突У蛋鋼貧取⒆叻每突е貧紉約靶畔⒎蠢≈貧取?
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，經(jīng)過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險控制水平
要以風(fēng)險防控為主線，進(jìn)取完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結(jié)算案件的動向，制定切實(shí)的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對存在的問題要進(jìn)行整改。
網(wǎng)絡(luò)銷售年度工作計劃方案范文3
第一、督促銷售人員的工作：
每位銷售人員都會有自我的一套銷售理念，我們一開始，是不明白每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候，我們就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，從而來彌補(bǔ)其不足之處。
如果銷售人員實(shí)在沒有什么潛力能夠發(fā)掘，能夠進(jìn)行相對的幫忙，來幫忙每一位銷售人員順利的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
銷售總監(jiān)需要督促的方面有：
1.參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
2.組織與管理銷售團(tuán)隊，完成公司銷售目標(biāo)。
3.控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
4.招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
5.收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。
6.參與制定和改善銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與渠道商的關(guān)系。
8.協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。
9.協(xié)助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行
10.妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.
第二、銷售業(yè)績的制定：
銷售業(yè)績的制定要有必須的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，以及公司課程種類劃分。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的研究。我應(yīng)當(dāng)以公司為一個基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際的預(yù)估。
隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個銷售人員的身上，甚至能夠細(xì)分到每一個銷售人員日
銷售業(yè)績應(yīng)當(dāng)是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標(biāo)。
第三、銷售計劃的制定：
制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關(guān)重要的事情。當(dāng)然銷售計劃也是要根據(jù)實(shí)際情景而制定的。銷售計劃的依據(jù)其實(shí)就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€基準(zhǔn)，進(jìn)行不一樣策略的跟進(jìn)。此刻，銷售計劃能夠分下頭這幾個方面進(jìn)行：
1.分區(qū)域進(jìn)行
2.銷售活動的制定
3.大客戶的開發(fā)以及維護(hù)
4.潛在客戶的開發(fā)工作
5.應(yīng)收帳款的回收問題
6.問題處理意見等。
第四、定期的銷售總結(jié)：
銷售總結(jié)工作是需要和銷售計劃相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)當(dāng)進(jìn)取應(yīng)對，看看自我在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有研究完善，什么地方以后應(yīng)當(dāng)改善的。
定期的銷售總結(jié)同時也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會。能明白銷售團(tuán)隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便能夠給予他們幫忙，從而使整個銷售過程順利進(jìn)行。
銷售總結(jié)同樣也能夠得到一些相關(guān)項目的信息。我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。
第五、銷售團(tuán)隊的管理：
銷售團(tuán)隊的管理能夠說是一個學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性的就應(yīng)當(dāng)是銷售團(tuán)隊。
在所有銷售團(tuán)隊里面的成員心齊、統(tǒng)一、目標(biāo)明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自我的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)造一個很好的企業(yè)文化。每一個人員都會喜歡自我的工作。
此刻的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團(tuán)隊的管理也是至關(guān)重要的。也是起決定性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個銷售專員都是有自我的想法，都是一味的按照自我的想法去銷售，那么還會有公司文化，公司形象嗎
第六、績效考核的評定：
績效考核的評定雖然比較繁瑣，可是勢在必行。對于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù)。績效考核表大致的資料包括：
1.原本計劃的銷售指標(biāo)
2.實(shí)際完成銷量
3.開發(fā)新客戶數(shù)量
4.現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量
5.電話銷售拜訪數(shù)量
6.周定單數(shù)量
7.增長率
8.新增開發(fā)客戶數(shù)量
9.丟失客戶數(shù)量
10.銷售人員的行為紀(jì)律
11.工作計劃、匯報完成率
12.需求資源客戶的回復(fù)工作情景
第七、上下級的溝通：
銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細(xì)的落實(shí)到每一位銷售人員的身上。在理解任務(wù)的同時，也能夠反應(yīng)一下銷售人員所遇到的實(shí)際困難。
1、組織研究、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃;
2、組織編制年度營銷計劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃;
3、制訂營銷實(shí)施方案，經(jīng)過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘;
5、組織編制并按時向總經(jīng)理匯報營銷合同簽訂、履行情景及指標(biāo)完成情景;
6、組織對營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn);
7、組織搜集和匯報市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發(fā)展趨勢信息等;
8、負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)營銷部門銷售統(tǒng)計工作及統(tǒng)計基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作;
第八、銷售專員的培訓(xùn)：
銷售專員培訓(xùn)的主要作用在于：
1.提升公司整體形象
2.提升銷售人員的銷售水平
關(guān)鍵詞：市場營銷 市場能力
通過一個簡單的生活用品市場調(diào)查對比，不難看出：陜西主要城市，西安、寶雞等生活用品大型賣場多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)地或銷售總部均來自南方城市，且知名品牌的數(shù)量、產(chǎn)業(yè)鏈長度、規(guī)模和在全國的影響力均占有絕對優(yōu)勢，本地產(chǎn)品所占份額很少，特別是食品、服裝和家電產(chǎn)品，盡管部分產(chǎn)品當(dāng)?shù)鼐哂性牧蟽?yōu)勢。反思這種現(xiàn)狀的形成，雖然有多種因素，但陜西企業(yè)總體與南方企業(yè)在營銷理念、市場運(yùn)作水平、產(chǎn)品推廣能力等方面的差距顯然是一個必須引起企業(yè)重視的影響因素。縱觀陜西上述行業(yè)的知名品牌，如：銀橋、海星、偉志等，雖然在陜西乃至西北占有一定的市場份額和銷量。但站在國內(nèi)市場與行內(nèi)其它品牌，如和蒙牛、哇哈哈、雅戈爾等相比較，無論在企業(yè)推廣方式、營銷管理、渠道建設(shè)方面，還是在市場占有率、消費(fèi)者認(rèn)知度、認(rèn)可度等方面，還存在不同程度的差距。市場競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，重要的是區(qū)域市場的合理細(xì)分、品牌推廣水平和營銷能力的博弈。為什么花費(fèi)同樣的財力、物力卻達(dá)不到沿海城市同類企業(yè)的市場效果呢?我認(rèn)為陜西企業(yè)在市場營銷及管理方面存在以下問題和不足，供同仁思考：
1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對市場營銷的重要性認(rèn)識不足，缺乏周密市場調(diào)研。現(xiàn)在，我省知名企業(yè)中的相當(dāng)多數(shù)仍以“銷售公司”的管理模式進(jìn)行產(chǎn)品推銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在觀念上對營銷的價值認(rèn)知還處于初級階段。因此，相當(dāng)多的企業(yè)沒有建立自己完善的市場分析、計劃執(zhí)行和控制系統(tǒng)，對產(chǎn)品消費(fèi)市場沒有進(jìn)行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場調(diào)研工作，對競爭對手的信息僅憑道聽途說。相信自己的主觀經(jīng)驗(yàn)和判斷，以至于投入百萬、千萬、甚至更多的廣告促銷費(fèi)卻不知道浪費(fèi)了多少，浪費(fèi)在哪里。更有甚者，當(dāng)諸如目標(biāo)市場、品牌(產(chǎn)品)定位、產(chǎn)品及價格策略等重大營銷決策出現(xiàn)失誤時，也未必清楚自己是錯在哪里?
2營銷組織不健全，營銷隊伍整體素質(zhì)低。隨著我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)體系的建立，漫長的計劃經(jīng)濟(jì)之后，營銷在我國幾乎從零開始，西方重要的營銷理念先期引入南方和沿海發(fā)達(dá)城市中的民營和外商投資企業(yè)，營銷觀念的滲透極大改變了思考方式，如“先有市場，后有工廠”、“寧找市場，不找市長”，而以自我為中心、產(chǎn)品為中心的固有市場觀念將逐步摒棄。在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，由于南北人們觀念的差異，帶來行為方式的差異，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)水平的差異。時到今日，當(dāng)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)營銷模式已比較成熟，營銷渠道已全面延伸到內(nèi)地主要城市時，我省同行才感覺到了危機(jī)，鞏固老市場，拓展新市場明顯感到了壓力和難度。在這種形勢下，我省企業(yè)組織架構(gòu)中，仍然有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)沒有市場部、營銷部和廣告部，沒有營銷副總或市場營銷總監(jiān)等職務(wù)，營銷隊伍缺乏系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，人員東拼西湊，難以適應(yīng)市場環(huán)境變化，依然憑主觀判斷和以往經(jīng)驗(yàn)用傳統(tǒng)方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，往往預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際效果差異較大，尤其是國有企業(yè)較為普遍，可以說這是一個很大的遺憾。
3．根據(jù)地市場不牢固，營銷管理缺乏戰(zhàn)略思維。在生活用品領(lǐng)域，分析上述品牌產(chǎn)品在我省的市場競爭情況，不難看出：無論從市場占有率，還是客戶認(rèn)可度，陜西產(chǎn)品并無絕對優(yōu)勢，根據(jù)地市場并不牢固，天時、地利、人和并沒有得到充分利用和發(fā)揮，相反，外來同類品牌產(chǎn)品不僅站穩(wěn)了廠家所在地基礎(chǔ)市場，而且與我省品牌在西安、成陽等主要市場競爭已經(jīng)到了平分秋色的格局，渠道建設(shè)和市場推廣水平明顯略勝一籌。面對當(dāng)前市場環(huán)境和競爭形勢，我省企業(yè)必須樹立大市場意識，加快提高營銷管理水平，在鞏固本地市場的同時，向重點(diǎn)市場積極拓展。
4．營銷策略缺乏創(chuàng)意，銷售管理重結(jié)果，輕過程。僅僅從提升企業(yè)形象，品牌知名度的廣告創(chuàng)意上就可以看出，無論從挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)和價值的廣告詞中，還是在視覺效果的產(chǎn)品認(rèn)知上，從市場效果明顯能感覺到我省企業(yè)市場推廣的水平差距，用營銷理念演繹產(chǎn)品價值的廣度、深度和巧妙技巧上應(yīng)虛心向沿海開放和發(fā)達(dá)城市中同行企業(yè)學(xué)習(xí)，同時要借鑒它們建設(shè)和管理營銷網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域促銷的成功方式及方法，加強(qiáng)對終端銷售的管理。
5．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重技術(shù)、輕管理現(xiàn)象比較普遍。目前。我省相當(dāng)比例的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，是從技術(shù)崗位上提拔上來的，對技術(shù)能力(含設(shè)備水平)在企業(yè)生存和發(fā)展中的作用認(rèn)識理解比較到位，但對管理工作的理解過于膚淺，特別是營銷管理。所以，時常出現(xiàn)重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和先進(jìn)設(shè)備的購置，忽視管理工作在實(shí)質(zhì)上的加強(qiáng)和提高。管理工作中的計劃、執(zhí)行、控制效果差，缺乏科學(xué)的激勵和獎懲體系，對市場能力的培育和提高缺乏系統(tǒng)性、前瞻性的實(shí)施方案。實(shí)際現(xiàn)狀是當(dāng)管理中出現(xiàn)問題時，頭痛治頭，腳痛醫(yī)腳，治表不治本。高質(zhì)量的產(chǎn)品大量積壓庫房時，才意識到市場能力的重要。這時，階段性的虧損已經(jīng)形成，成本居高不下，難尋良策。
6．企業(yè)管理體制僵化，影響了職工積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性的發(fā)揮。雖然社會資源配置和產(chǎn)品銷售已完全與市場經(jīng)濟(jì)接軌，但相當(dāng)比例的企業(yè)內(nèi)部管理仍沒有走出計劃經(jīng)濟(jì)下的思維和管理模式。其現(xiàn)狀是決策科學(xué)依據(jù)不充分，職工分配大鍋飯，業(yè)績考核軟指標(biāo)多，硬指標(biāo)少，失去客觀和公平，全員團(tuán)隊精神、競爭意識和活力不足，這在很大程度影響企業(yè)的發(fā)展，甚至危及生存。
7．企業(yè)缺乏營銷專業(yè)人才，全員營銷意識尚未形成。我國在轉(zhuǎn)型市場中，在知名企業(yè)擔(dān)任過市場部經(jīng)理，具有專業(yè)理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的營銷專業(yè)人才十分搶手，加之國有中小企業(yè)的人文環(huán)境復(fù)雜，用人體制與市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求還未完全同步，全員營銷意識尚未形成，吸引高水平營銷人才的時機(jī)和條件還不成熟，這也是企業(yè)營銷水平不高的基本原因，尤其是內(nèi)陸地區(qū)，應(yīng)引起政府主管部門和企業(yè)高層的深思。
8．品牌宣傳和銷售推廣銜接失調(diào)，有效應(yīng)，無效果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往對媒體形象廣告對銷售產(chǎn)生的作用期望值太高，總想憑此把產(chǎn)品銷售大幅提高，因此不惜重金投入，而對細(xì)分市場的研究，產(chǎn)品消費(fèi)對象的定位和后期銷售推廣缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性，比如：市場價格體系的維護(hù)、對商及經(jīng)銷商的管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制和客戶售前、售中、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)極易出現(xiàn)問題。有廣告效應(yīng)，無銷售效果的現(xiàn)象時常發(fā)生，客戶對產(chǎn)品的了解僅停留在認(rèn)知層面，用營銷理念將客戶引導(dǎo)到認(rèn)可。最終實(shí)現(xiàn)購買這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作。企業(yè)普遍跟蹤不到位，沒有足夠重視。
針對我省企業(yè)營銷管理工作中存在的問題和不足，本人提出如下建議：
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從戰(zhàn)略角度充分認(rèn)識市場營銷工作的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)營銷方向的掌控者，在既定的營銷環(huán)境下，企業(yè)能否按正確的營銷體系進(jìn)行市場運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)決策至關(guān)重要。那么，將企業(yè)管理重心由傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向以市場為核心的現(xiàn)代營銷機(jī)制過度，建立與市場環(huán)境相適應(yīng)的營銷組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路，在此基礎(chǔ)上才有可能建立和健全營銷管理體系，培訓(xùn)和組建營銷隊伍，規(guī)劃提高市場
能力的方法和途徑。
2、注重市場調(diào)研，找準(zhǔn)市場定位，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。以客戶需求為中心進(jìn)行市場調(diào)研，首先要熟悉國家的一系列行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢、經(jīng)濟(jì)宏觀走向和市場外部環(huán)境。其次是對產(chǎn)品區(qū)域市場和戰(zhàn)略市場同類產(chǎn)品的銷售情況及市場動態(tài)有足夠的了解、分析，并對未來產(chǎn)品的更新?lián)Q代有比較準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測。同時，還要了解和研究競爭對手采取的市場營銷策略。第三，根據(jù)本企業(yè)的產(chǎn)品條件(品牌知名度、產(chǎn)品美譽(yù)度、價格及產(chǎn)品特點(diǎn)等)，細(xì)分市場客戶目標(biāo)，找準(zhǔn)市場定位，確定合適的銷售和推廣方式(自營、代銷、聯(lián)營、廣告及促銷)。最后，要嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，這是銷售能否順利進(jìn)行，企業(yè)能否生存的根本。
3、重視營銷組合，提高市場能力。綜合企業(yè)的一切有利資源，充分整合產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等因素，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理能力，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、包裝和廣告，有序的生產(chǎn)組織、銷售管理和完善的售后服務(wù)，搶占市場份額，實(shí)現(xiàn)規(guī)模銷量，努力塑造區(qū)域強(qiáng)勢品牌，爭刨國內(nèi)知名品牌，進(jìn)而達(dá)到提高市場能力，為企業(yè)發(fā)展壯大創(chuàng)造基本條件。
4、創(chuàng)新經(jīng)營模式，尋找差異化策略。當(dāng)前，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重，那么結(jié)合企業(yè)自身資源，根據(jù)消費(fèi)者需求，將競爭對手沒有，而性價比更好的新產(chǎn)品推向市場，且在經(jīng)營管理模式上不斷創(chuàng)新，在廣告、產(chǎn)品包裝、經(jīng)銷及分銷方式、促銷形式等方面采取差異化營銷策略更顯重要，這也是未來占領(lǐng)商機(jī)的有效手段。
5、重視關(guān)系營銷，營造和諧氛圍。如今，大多數(shù)產(chǎn)品的消費(fèi)市場已成為買方市場，同一質(zhì)量的產(chǎn)品，客戶選擇范圍很大。這時，銷售商的服務(wù)水平、廠家的售后服務(wù)質(zhì)量、廠商之間的合作關(guān)系等都會影響到客戶的購買欲望。除與顧客發(fā)展好良好關(guān)系之外，企業(yè)想步八全營銷時代，還應(yīng)正確處理好以下幾方面關(guān)系：1)培養(yǎng)和維護(hù)好員工關(guān)系，這是營銷關(guān)系的基礎(chǔ)。2)把握三項原則(友好相處、互相有利、優(yōu)勢互補(bǔ))，發(fā)展與競爭者的關(guān)系。3)發(fā)展與供應(yīng)商(或商)的伙伴關(guān)系，共同設(shè)計合作方案，實(shí)現(xiàn)雙贏。4)處理好企業(yè)與公眾(政府、社區(qū)、社會組織、金融、工商和衛(wèi)生、環(huán)保等組織和團(tuán)體)。
1.而**新華發(fā)行集團(tuán)有限公司旗下的**文化城將設(shè)于**新開發(fā)區(qū)，遠(yuǎn)離城區(qū)，建筑面積達(dá)6萬多平方米，其中2.2萬平米用于新華圖書城，3萬平米用于其他附屬設(shè)施。6萬平米是總面積。決定把城區(qū)消費(fèi)引入新區(qū)，采取一套龍服務(wù)的構(gòu)思，集合多種功能設(shè)計，開展多種經(jīng)營項目如：購書、娛樂、服務(wù)、培訓(xùn)、購物、看電影等等等等。通過對**文化城整體發(fā)展的規(guī)劃，具體實(shí)施方案的執(zhí)行。**文化城必將帶動**新開發(fā)區(qū)向前邁進(jìn)一大步。
一、做好總體規(guī)劃
輕度通貨膨脹帶來的不便完全可以被經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極成果所抵消，此時政府也會相對主動拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。有兩種力量，一種是消費(fèi)拉動，另一種是投資推動，市場經(jīng)濟(jì)國家?guī)缀醵际窍M(fèi)拉動。政府也希望看到**文化城的快速發(fā)展。促進(jìn)消費(fèi)。
我們可以在政府的大力支持下，參照其他成功商業(yè)文化城營銷的基礎(chǔ)上，集合有大型購物中心營銷經(jīng)驗(yàn)的專家的智慧完成**文化城整體思路與發(fā)展總規(guī)劃。對**文化城整體發(fā)展資源進(jìn)行全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品整合、戰(zhàn)略舉措、宣傳營銷、資金籌措、保障體制等方面給予具體可行的實(shí)施意見，帶領(lǐng)**文化城朝健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)方向發(fā)展。**文化城將先進(jìn)的商業(yè)思想與商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，使**文化城成為**新開發(fā)區(qū)最繁榮、最集中、最先進(jìn)、的風(fēng)景線。
（一）**文化城總規(guī)劃遵從原則
1..政府支持、人才參與、市場運(yùn)作的協(xié)同互動原則。
.政府支持、人才參與、市場運(yùn)作，推動購物中心“扎堆式”經(jīng)營，奉行麥當(dāng)勞與肯德基式共贏理念，實(shí)現(xiàn)雙贏。項目建設(shè)前的調(diào)研等軟性投資，要占據(jù)購物中心整體投資的10％以上。
2..統(tǒng)一規(guī)劃、總體布局、分層開發(fā)的協(xié)調(diào)發(fā)展原則
因勢利導(dǎo)的商業(yè)造勢，不貪大求全，購物中心采取分期開發(fā)、分階段開發(fā)的策略，合理控制商業(yè)規(guī)模和運(yùn)營風(fēng)險，不建設(shè)面積超過20萬平方米的購物中心。
3、地域相鄰、產(chǎn)業(yè)相近、功能互補(bǔ)、分類指導(dǎo)的規(guī)劃原則。
發(fā)展**文化城要有長遠(yuǎn)眼光，服從大局，在盤活**文化城的靈魂新華圖書城前提下，按照總體布局，優(yōu)先建設(shè)新華圖書城，以重點(diǎn)新華圖書城發(fā)展帶動其他多種經(jīng)營項目的發(fā)展，促成新華圖書城協(xié)調(diào)發(fā)展。
4、、搞出特色、具有創(chuàng)新的特色發(fā)展原則
把握世界購物中心發(fā)展潮流，搶先一步的購物中心開發(fā)戰(zhàn)略。發(fā)展**文化城要注意結(jié)合實(shí)際情況，那就是現(xiàn)在新城區(qū)人氣不旺，要考慮一套龍服務(wù)的構(gòu)思。把城區(qū)消費(fèi)引入新區(qū)，而新華圖書城將是**文化城發(fā)展的主題和品牌，同時其他項目可以形成不同功能互補(bǔ)。力推復(fù)合型精品，逐步形成采取一套龍服務(wù)的構(gòu)思，集合多種功能設(shè)計新理念。充分發(fā)揮**開發(fā)區(qū)自身的優(yōu)勢，形成一個大型購物中心主題，多種形式，差異化開發(fā)，個性化發(fā)展的**文化城新氣象。
5.明確立足**新開發(fā)區(qū)，吸引新區(qū)消費(fèi)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略原則：
**文化城在保持顧客人數(shù)穩(wěn)步增長的同時，努力提高質(zhì)量自身效益。快速發(fā)展**文化城的軟硬件設(shè)施建設(shè)水平，全面提升**文化城整體素質(zhì)的要求。
（二）具體實(shí)施方案的執(zhí)行
1、整和所有一切資源，最大限度吸引客源。
所謂文化MALL，通常是指組合有多種零售經(jīng)營業(yè)態(tài)的大型綜合賣場，例如大型綜合超市、百貨店、電影院等。就是以圖書經(jīng)營為主，餐飲、數(shù)碼、文具、旅游、百貨、娛樂、收藏等相關(guān)文化業(yè)態(tài)為輔，讓讀者體驗(yàn)“一站式文化消費(fèi)”的大型零售賣場。近期或今后一段時間內(nèi)，中國書業(yè)以各地新華發(fā)行集團(tuán)為代表，掀起了一股興建文化MALL的熱潮。這一模式下的書店已不再是單一的賣書場所，它將圖書業(yè)態(tài)與其他與文化相關(guān)的商業(yè)業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合，發(fā)展成為人們休閑、娛樂、品味時尚的場所，其舒適、寬松、寧靜、高雅的環(huán)境，讓讀者在購書時能盡情享受到書的雅趣、樂趣和書文化的魅力。**文化城走的就是這種發(fā)展路線。
2、開展多種經(jīng)營項目、保證所有產(chǎn)品品質(zhì)。
文化MALL的經(jīng)營模式，首先在于為文化領(lǐng)域的商業(yè)企業(yè)提供一個廣闊的空間，使得商家之間互相補(bǔ)充、彼此和諧；同時使各類業(yè)態(tài)自由組合搭配，充分滿足消費(fèi)者的多樣化需求。而在文化企業(yè)的商業(yè)競爭進(jìn)入資本高度集中階段、休閑時代來臨之際，建設(shè)文化MALL是新華書店突破傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新的需要，是以主業(yè)經(jīng)營為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營和異業(yè)結(jié)盟經(jīng)營模式的創(chuàng)新和探索。**新華發(fā)行集團(tuán)有限公司旗下的**文化城在新的理念引領(lǐng)下，將在**新開發(fā)區(qū)打造新華圖書城，給讀者帶來全新的購書休閑體驗(yàn)。書城分為六層，總建筑面積6萬平方米，外部建筑氣勢恢宏，內(nèi)部裝潢經(jīng)典時尚，處處體現(xiàn)書城對讀者無微不至的人文關(guān)懷。
3、一套龍服務(wù)構(gòu)思、提供最為便利的購物環(huán)境。
4、擬建成集購書、文化藝術(shù)品創(chuàng)作、展示及交易、演藝培訓(xùn)諸多功能于一體的“一站式”文化娛樂消費(fèi)場所。在自動扶梯口設(shè)置引導(dǎo)性廣告，吸引人流按照其引導(dǎo)的方向走。充分發(fā)揮街鋪的聚客作用，設(shè)計盡可能多的街鋪以營造商業(yè)氣氛。巨大的、可愛的卡通公仔擺在交叉路口，將人流引向文化城中心。在文化城中心內(nèi)設(shè)計人性化的的士站，方便乘客在此上落，重視服務(wù)的細(xì)節(jié)。一套龍服務(wù)構(gòu)思、提供最為便利的購物環(huán)境。
5、多種功能設(shè)計、購書、娛樂、服務(wù)、培訓(xùn)、購物、電影等。
最大限度利用中庭的空間，使中庭成為一道最佳的餐飲景觀
不要把餐飲放在一個地方，而是要多點(diǎn)多層的休閑餐飲。充分利用電影優(yōu)勢，在**文化城內(nèi)設(shè)置了水平高的電影院。將美食廣場安排在**文化城的頂樓，形成吸引人流的磁極。在**文化城中心設(shè)置大型電視屏幕，形成人流集中的焦點(diǎn)效應(yīng)。建筑玻璃外墻進(jìn)行主題式設(shè)計，讓建筑外部形成消費(fèi)動力。
探索新型經(jīng)營模式，文化MALL依托大型書城，引入其他經(jīng)營業(yè)態(tài)，但這些相關(guān)門店并不只有簡單的輔助功能，其經(jīng)營的好壞將直接影響文化MALL的整體經(jīng)營效益。拓展產(chǎn)業(yè)布局，強(qiáng)化渠道建設(shè)，探求贏利新模式，這是今天的新華書店突破傳統(tǒng)經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新的迫切需要。
6、通過和品牌合作，形成良性循環(huán)，借助品牌的資源優(yōu)勢。
**文化城城獨(dú)特新穎定位引得眾多國。內(nèi)外知名品牌爭相進(jìn)駐，包括星巴克咖啡（美國）、芭琪甜品（意大利）、藝術(shù)琴行（美國Baldwin鋼琴、Gibson吉它）等，與書城共同打造了一個文化商業(yè)MALL。書城以圖書銷售為主業(yè)，以文化為核心，以城市白領(lǐng)和高素質(zhì)人群為目標(biāo)消費(fèi)群體，將圖書業(yè)態(tài)與其他與文化相關(guān)的商業(yè)業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合，走“精品、時尚、專業(yè)”的品牌運(yùn)營路線，從而營造了一個高雅精致的文化殿堂、休閑娛樂的文化場館、充分滿足消費(fèi)者“多功能、一站式”需求的文化商業(yè)MALL。
（三）具體細(xì)節(jié)補(bǔ)充
1、提高購買率及創(chuàng)造愉悅對大型購物中心而言，是非常重要的細(xì)節(jié)。
首先是感受的設(shè)計。層層退縮的中庭設(shè)計，讓顧客的空間感受最佳化。弧線形的中庭設(shè)計，形成購物的流動的空間。運(yùn)用弧形動線，創(chuàng)造購物中心豐富的視覺空間和愉快的購物體驗(yàn)。多中庭設(shè)置原則，鼓勵層間運(yùn)動。不讓主力店占據(jù)一整層的面積，而是要讓它同一店鋪多層分布。平面商業(yè)分布不設(shè)商品專屬區(qū)，而是實(shí)行混業(yè)經(jīng)營。同中心不同檔次商品共存，將不同價位的商品分別設(shè)置于不同的樓層，次級街道控制在3—7米的范圍內(nèi)，主街道要在12米以上，每隔20—40米即布置一組自動扶梯，電梯采用集中布置的原則。在多層的文化城中心內(nèi)，設(shè)計跨多層的“通天梯”實(shí)現(xiàn)人流跨層傳送。
將餐飲場所設(shè)置于溜冰場上空，推動娛樂觀賞化，餐飲娛樂化。在廁所外設(shè)置等候區(qū)，人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計無處不在，處處關(guān)心人的需要，無障礙設(shè)計完善齊備，考慮周全。在文化城中心內(nèi)設(shè)計充足的停車位，預(yù)見并滿足消費(fèi)者停車購物的需求。主入口設(shè)計醒目標(biāo)志，使其成為人流集中和各類活動的焦點(diǎn)。與生活有關(guān)的商品及服務(wù)都能夠成為購物中心的組成部分，如彩票銷售點(diǎn)等。使多數(shù)商鋪成為第一排商鋪，盡量減少第二排商鋪。
2、可持續(xù)經(jīng)營的管理細(xì)節(jié)
推動文化城中心三權(quán)分立式管理，極度重視物業(yè)經(jīng)營管理公司對購物中心的作用。經(jīng)營管理方對商戶要求幾近苛刻，牢牢把握商場主動權(quán)，形成大業(yè)主小租戶現(xiàn)象。招商注重商戶組合，不以租金最高作為首選，重點(diǎn)考慮品類組合及商戶經(jīng)營水平。用策略經(jīng)營實(shí)現(xiàn)各層租金遞增幅度平緩，將低樓層與高樓層租金差距拉至最小，讓購物中心成為滿足多元化需求的場所，實(shí)現(xiàn)公共空間社會化。購物中心的租戶每年保持5％—10％的淘汰率。商戶入場要先遞交申請，然后對其進(jìn)行半年考察以后，才決定是否讓該商戶進(jìn)場。重視顧客的感受，當(dāng)小孩子走進(jìn)商場的時候，竟然會得到一枚糖果。裝修期近乎完美的現(xiàn)場管理，不給購物氛圍制造一絲絲的不和諧。在文化城中心外設(shè)置咨詢服務(wù)臺，不是引人購物，而是為人指引道路。經(jīng)常舉辦促銷活動，但促銷活動經(jīng)費(fèi)來源完全良性。聘請國際著名溜冰高手舉辦培訓(xùn)班，增強(qiáng)溜冰場和購物中心的聚客能力。用免費(fèi)停車或全港最便宜的停車費(fèi)的手段．討得顧客的歡心。文化城中心總收入增加的50％來自于廣告及展示空間的增加。合理控制售價與租金之間的比率，將回報率控制在7％—8％之間。將一次促銷展示作為一次作品展示，將藝術(shù)與商業(yè)在購物中心奇妙融合。
3、構(gòu)建品牌核心優(yōu)勢
現(xiàn)代化的品牌推廣手段，構(gòu)建文化城中心的可持續(xù)運(yùn)營優(yōu)勢。運(yùn)用與文化城中心形象相適應(yīng)的推廣手段，講究社區(qū)品味，體現(xiàn)人文關(guān)懷。用現(xiàn)代藝術(shù)的語言構(gòu)建購物中心的標(biāo)志，形成現(xiàn)代文化城購物中心的品牌形象識別。運(yùn)用超市不斷變換形象的手法，保持顧客對購物中心常年不斷的新鮮感。充分利用節(jié)假曰的宣傳機(jī)會，實(shí)現(xiàn)節(jié)假曰宣傳的節(jié)點(diǎn)引爆。很少在媒體上做形象廣告，即使做，投入費(fèi)用也不大。充分利用每一個地鐵出口，制造最強(qiáng)烈的廣告效應(yīng)。在每一個細(xì)節(jié)處都運(yùn)用設(shè)計的元素，連洗手間的設(shè)計都與眾不同。在每一個可利用的地方都設(shè)置廣告位，既美化了形象，又創(chuàng)造了收益。了解女性逛街時容易迷路、慌張的心理，用良好的指示牌設(shè)計，不讓女性購物者走回頭路。用智能化的購物指引設(shè)施，讓男性購物者輕松找到目的地。堅持文化城中心的主題原則，為追求色調(diào)統(tǒng)一，不惜要求商家修改VI的顏色。每年舉辦除夕夜“蘋果倒數(shù)”活動，十多年不間斷，使其成為城市標(biāo)志。每天舉辦一場鋼琴演奏會，將顧客帶到音樂藝術(shù)的殿堂。
4、不可復(fù)制的特色和主題
天空之城的設(shè)計，將顧客帶到充滿迷幻色彩的未來世界。為文化城中心創(chuàng)造新穎的海洋主題，營造劇場化的購物感受。將西方藝術(shù)與中國風(fēng)水進(jìn)行完美結(jié)合，用藝術(shù)的方法創(chuàng)造購物中心的風(fēng)水格局。營造荷里活的夢幻世界，用星光大道吸引電影迷的視線
品牌的形成是優(yōu)秀辦學(xué)傳統(tǒng)長期積淀的結(jié)果，是在追求提升辦學(xué)質(zhì)量過程中凝練而成的。從學(xué)校特色項目到學(xué)校特色，到特色學(xué)校，到品牌學(xué)校，特色化辦學(xué)是學(xué)校主動追求，發(fā)展、強(qiáng)化自身特色，提高辦學(xué)質(zhì)量和學(xué)校競爭力的一種辦學(xué)戰(zhàn)略和辦學(xué)行為選擇。
北師大肖川教授認(rèn)為，生命教育作為教育的價值追求，其目的是幫助學(xué)生更好地理解生命的意義，確立生命尊嚴(yán)的意識，高揚(yáng)生命的價值，使他們擁有一個美好的人生。多年來，我校的德育工作一直關(guān)注生命教育，努力尋求生命教育和學(xué)校德育的結(jié)合點(diǎn)，著力探索生命德育的突破口，致力生命德育品牌建設(shè)，從而提高德育實(shí)效。在品牌建設(shè)實(shí)踐中，學(xué)校在實(shí)踐中反思，在實(shí)踐中提高，努力使品牌建設(shè)走得更遠(yuǎn)，更順暢。
一、永恒的追求，發(fā)展的靈魂——學(xué)校生命德育的緣起
我校的“生命德育”由生命教育理論而來，有著特殊的背景和現(xiàn)實(shí)必然性。
1、積淀與傳承——學(xué)校生命德育的提出背景
提高德育的針對性和實(shí)效性離不開正確的理念。多年來，我們不斷追尋學(xué)校德育理念，我們深刻地認(rèn)識到：學(xué)校德育應(yīng)貫徹黨和國家的育人目標(biāo)，反映時代特色；應(yīng)立足于學(xué)校土壤，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展；應(yīng)滿足學(xué)生發(fā)展的需求，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。
我們不斷思考，不懈努力。__年，提出“常規(guī)工作上規(guī)范，德育工作創(chuàng)特色”的目標(biāo)，致力于規(guī)范化建設(shè)和特色化創(chuàng)建。__年，提出“發(fā)現(xiàn)每位學(xué)生價值，發(fā)掘每位學(xué)生潛能，發(fā)揮每位學(xué)生特長，發(fā)展每位學(xué)生個性”的德育理念。20__年起，我們在思考學(xué)校德育發(fā)展走向的過程中，將視角投向“生命德育”這一課題，提出了“生命德育活動課程的(文秘站:)校本實(shí)踐”德育品牌建設(shè)。我們認(rèn)為，教育的出發(fā)點(diǎn)是人，教育的歸宿也是人，教育的本質(zhì)是關(guān)注人的生命存在，關(guān)注人的價值，關(guān)注人性的完善，是促進(jìn)人的發(fā)展。
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》也明確指出：“把促進(jìn)學(xué)生健康成長作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”首次將生命教育的放入國家教育發(fā)展規(guī)劃中，正式提出：重視安全教育、生命教育、國防教育和可持續(xù)發(fā)展教育。這一精神的提出更堅定了我們的工作信念。
2、關(guān)懷與提升——學(xué)校生命德育的價值取向
當(dāng)前教育，往往把學(xué)生送進(jìn)理想學(xué)校當(dāng)成第一要務(wù)，在這浮躁、功利的社會，每個教育工作者都身不由己。但德育工作者還須堅守自己的教育信念，應(yīng)清醒地知道，教育除了給予學(xué)生知識，還需給學(xué)生留下一些更重要的東西，應(yīng)注重培養(yǎng)良好的習(xí)慣、健康的身心、健全的人格。作為教育的價值追求，不僅要對學(xué)生升學(xué)考試負(fù)責(zé)，更要對學(xué)生一生的生命質(zhì)量負(fù)責(zé)，要為學(xué)生幸福人生奠基。
生命教育是關(guān)注人的生命成長和生命質(zhì)量的教育過程。生命教育是以人的生命價值為核心，以教育活動為手段，倡導(dǎo)認(rèn)識生命、珍惜生命、尊重生命、愛護(hù)生命、享受生命、創(chuàng)造生命意義、超越生命的一種提升生命質(zhì)量、獲得生命價值的教育活動。生命教育既是“以人為本”教育的核心問題，也是現(xiàn)代學(xué)校教育的終極追求。
基于對教育現(xiàn)狀的反思，基于對“以人為本”、“可持續(xù)發(fā)展”和“為學(xué)生終身發(fā)展奠基”的教育理念的理解，我們以生命教育理念為依據(jù)，把學(xué)校生命德育的價值定位于:對人的道德生命的關(guān)懷和提升人的生命意義。根據(jù)人的生物性生命、精神性生命和價值性生命三種生命形態(tài)的發(fā)展規(guī)律，將學(xué)校德育納入到生命教育體系。我們著眼于學(xué)生個性生命的健康發(fā)展和提升，著眼于學(xué)生在活動實(shí)踐中的生命體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生熱愛生命，學(xué)會關(guān)心自我、關(guān)心他人、關(guān)心自然、關(guān)心社會，提高生命質(zhì)量，理解生命的意義和價值。
3、人本與活力——學(xué)校生命德育的目標(biāo)定位
學(xué)校生命德育有三個核心概念：“基于生命”、“為了生命”、“有生命力的德育”。“基于生命”，即學(xué)校教育活動都要引領(lǐng)學(xué)生樹立正確的生命觀和價值觀、形成樂觀積極的生命態(tài)度、掌握基本的生存和生活技能，進(jìn)而激發(fā)生命的潛能、實(shí)現(xiàn)生命的價值和意義。“為了生命”，即教師懷著對生命的敬意，帶著信念去耕耘，帶著希望去播種；用生命的溫暖光大人性的美好；用生命的活力喚醒智慧的潛能；讓校園生活充滿關(guān)懷、激勵、溫暖和成就感。“有生命力的德育”指德育應(yīng)該是充滿活力的人的教育，是引領(lǐng)人走向美好和完善的教育。應(yīng)是追求“潤物細(xì)無聲”的無痕教育，是強(qiáng)化實(shí)踐體悟的教育。
基于生命德育理念，學(xué)校確定了三大生命德育目標(biāo)：首先，探索和形成具有學(xué)校特色的生命德育活動課程的系列內(nèi)容、活動方式。進(jìn)而在理論和實(shí)踐上不斷完善，打造成全市有影響力的德育品牌。其次，通過生命德育活動課程的開發(fā)和實(shí)施，讓學(xué)生認(rèn)識生命、尊重生命、珍愛自己、關(guān)懷別人；讓學(xué)生了解生命的意義和價值，不僅思考如何生存下來，還要思考如何更好地生活，不斷超越，樂觀進(jìn)取，樹立正確的人生觀，創(chuàng)造自己生命的價值。第三，通過生命德育活動課程的開發(fā)與實(shí)施，讓教師更新德育觀念，學(xué)會從生命教育的高度看待德育，看待學(xué)生，看待自己，提高組織設(shè)計生命德育活動和生命價值引領(lǐng)的能力。
二、科學(xué)規(guī)劃，整體推進(jìn)——學(xué)校生命德育的實(shí)施
為了踐行生命德育理念，實(shí)現(xiàn)生命德育的系列目標(biāo)，我們必須高瞻遠(yuǎn)矚，長遠(yuǎn)謀劃。我們必須找尋抓手，尋求突破。通過深入分析學(xué)校的辦學(xué)歷史和現(xiàn)狀，考察影響學(xué)校發(fā)展的社會資源，我們認(rèn)為，德育活動課程化建設(shè)是一條切實(shí)可行的路徑。
1、規(guī)劃與提煉，描繪學(xué)校生命德育活動課程化的發(fā)展藍(lán)圖
（1）著眼未來，統(tǒng)籌規(guī)劃。學(xué)校堅持以校為本，實(shí)事求是原則，在認(rèn)真梳理德育資源的基礎(chǔ)上，深入調(diào)研，多方取經(jīng)，制訂了《構(gòu)建生命德育體系，打造有生命力的學(xué)校德育——堰橋中學(xué)德育發(fā)展五年規(guī)劃》。從“背景分析，對生命德育和德育活動課程化的認(rèn)識，國內(nèi)外研究和趨勢分析，指導(dǎo)思想和發(fā)展總目標(biāo)，生命德育活動課程化建設(shè)的操作模式，管理與評價”六個方面，對“生命德育活動課程的校本實(shí)踐”進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，并經(jīng)學(xué)校八屆九次教 代會通過，成為學(xué)校近幾年德育發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。__年10月，學(xué)校成功舉辦“生命德育工程啟動儀式”，11月成功承辦“全國中小學(xué)班集體建設(shè)高層論壇”觀摩現(xiàn)場會。
（2）提煉升華，提高品位。在省十五規(guī)劃課題《以增強(qiáng)耐挫力為突破口，優(yōu)化普通中學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)心理的研究》及市*課題《中學(xué)生道德成長檔案的編制和實(shí)施研究》成功結(jié)題的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新課題，成功申報了省教育學(xué)會的“十二五”規(guī)劃課題《生命教育理念下的班集體建設(shè)研究》，同時參加了北師大生命教育研究中心課題《新形勢下生命教育的理論與實(shí)踐探索》研究，學(xué)校成為北師大生命教育研究中心課題研究實(shí)驗(yàn)學(xué)校，探索生命德育活動課程實(shí)施的有效途徑，讓科研提升德育內(nèi)涵。通過課題研究，保證德育品牌后續(xù)發(fā)展。__年11月，學(xué)校成功承辦__市“十二五”中學(xué)德育特色研討會，全方位展示學(xué)校生命德育品牌建設(shè)的成效。
（3）學(xué)習(xí)借鑒，優(yōu)化方法。為了進(jìn)一步明晰學(xué)校德育特色發(fā)展的思路、步驟和方法，學(xué)校先后組織人員到東北育才中學(xué)等取經(jīng)，不斷提升生命德育活動課程化建設(shè)研究和實(shí)施的品位。邀請華師大教授和__市教科所專家來校作指導(dǎo)，思考如何提升德育的內(nèi)涵和品位，如何著眼于學(xué)生身心和諧發(fā)展，為學(xué)生終身幸福奠基；如何著眼于學(xué)生個性健康發(fā)展，為提升學(xué)生生存能力和生命質(zhì)量奠基；如何著眼于學(xué)生活動中實(shí)踐體驗(yàn)，為營造健康和諧生命環(huán)境奠基；如何有效給予學(xué)生終身受益的東西。
2、整合與優(yōu)化，構(gòu)建生命德育課程的科學(xué)體系和實(shí)施方案
在“充分體現(xiàn)時代性，準(zhǔn)確把握規(guī)律性，大力增強(qiáng)實(shí)效性”原則的指導(dǎo)下，從學(xué)生內(nèi)心需求出發(fā)，按課程要求，我們建構(gòu)了“以學(xué)生生命發(fā)展為本”的德育活動體系。以“尊重學(xué)生主體意識，注重學(xué)生體驗(yàn)感悟，創(chuàng)設(shè)有利學(xué)生體驗(yàn)感悟的活動形式”為研究內(nèi)容，逐步形成活動目標(biāo)多元化，活動內(nèi)容系列化，活動途徑多樣化的生命德育課程體系。讓學(xué)生通過自身的感受、體驗(yàn)、內(nèi)化、升華，使道德發(fā)展成為自然、愉快的一個過程，讓學(xué)生開發(fā)生命潛能，創(chuàng)造生命奇跡。
從生命德育的目標(biāo)出發(fā)，整合專題教育內(nèi)容，建構(gòu)校園生活課程體系。包括基礎(chǔ)文明課程、身心和諧課程、校園人文課程三大中心內(nèi)容。分學(xué)段，分時段，有計劃，有側(cè)重地實(shí)施教育；按生命教育目標(biāo)要求，整合研究型學(xué)習(xí)、社會實(shí)踐活動和志愿者活動，建構(gòu)社會實(shí)踐課程體系。包括重大社會實(shí)踐活動課程和走進(jìn)社會大課堂活動課程，愛心志愿者課程。六個年級按年度和教育側(cè)重點(diǎn)編排成內(nèi)容縱向銜接，要求橫向溝通的課程體系。
按課程要求精心設(shè)計生命德育活動方案，明確教育目的、內(nèi)容、方法、實(shí)施過程和評價保障措施。要求包括課程目標(biāo)、活動方案、拓展教材、活動記錄、感悟體會、活動評價六大塊內(nèi)容。做到目標(biāo)多元整合，內(nèi)容豐富多彩，形式靈活多樣，融知、情、意、行為一體，使學(xué)生豐富人生經(jīng)歷，獲得生命體驗(yàn)，弘揚(yáng)生命個性，擁有健康人生。
3、多元與交融，探索生命德育活動課程化的實(shí)施策略
（1）落實(shí)一個核心理念。德育活動課程體系的構(gòu)建，滿足學(xué)生的生命發(fā)展之需，落實(shí)為學(xué)生終身發(fā)展奠基理念。學(xué)校積極營造適合學(xué)生自主、健康發(fā)展的文化場，突出“潤物細(xì)無聲”的隱性教育，注重學(xué)生的體驗(yàn)內(nèi)化，通過在社會實(shí)踐活動中、在校園人文環(huán)境中的體驗(yàn)，來豐富學(xué)生的精神世界，提升學(xué)生的素養(yǎng)品位。
（2）兩種課程有機(jī)滲透。學(xué)校將德育與學(xué)科教學(xué)、專題教育與日常管理、重點(diǎn)活動實(shí)踐體悟與平時習(xí)慣培養(yǎng)相結(jié)合。在思品、歷史、體育與健康、心理健康課這些顯性課程中進(jìn)行生命教育課程滲透。在語文、音樂、美術(shù)、主題班會等隱形課程中有機(jī)融合，進(jìn)行尊重生命、熱愛生命、提升生命質(zhì)量的教育活動。
（3）三項板塊專題教育。一是認(rèn)識和珍愛生命專題：生命與健康（青春期教育、心理健康教育、軍訓(xùn)教育、體育節(jié)）、生命與安全（安全法制教育、禁毒防艾教育、自救自護(hù)、逃生演練等生存技能提升教育）；二是關(guān)注和關(guān)愛生命成長專題：生命與成長（感恩教育、養(yǎng)成教育、抗挫折教育、榜樣教育、藝術(shù)節(jié)、文明禮儀教育、傳統(tǒng)美德教育）、生命與價值（誠勤校訓(xùn)教育、理想前途教育、十八歲成人宣誓儀式、自律自主教育、道德成長檔案的評價研究）；三是創(chuàng)造生命意義和價值專題：主要是生命與關(guān)懷（人生觀教育、環(huán)境教育、紅十字活動、愛心教育、青年志愿者活動）。
（4）四類社團(tuán)活動跟進(jìn)。本著“更加規(guī)范、更高質(zhì)量、更具特色”的目標(biāo)，在校本課程實(shí)施的基礎(chǔ)上，對原有的校本課程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并借鑒名校豐富的校本課程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，著力開發(fā)和實(shí)施四類十八門社團(tuán)活動。一是科學(xué)素養(yǎng)類（地理待解之迷、航模、愛上PS、布藝DIY、數(shù)學(xué)史、生活與化學(xué)）；二是人文素養(yǎng)類（國際時事熱點(diǎn)、大國歷史、吳地文化史與堰中百年史、影視欣賞、主持與朗誦）；三是身心健康類（五星棋藝社、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、社交禮儀）；四是生活技能類（十字繡與編織、攝影、插花與花卉栽培）。從學(xué)生和教師的情況調(diào)研，制定《課程開發(fā)指南》、《選課指導(dǎo)書》，組建校本課程“走班制”模式，加強(qiáng)過程管理，開展總結(jié)評價和展示活動等方面進(jìn)行操作，整體實(shí)施情況良好。
生命德育體系的建構(gòu)，德育品牌的打造必然將成為實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)理念的重要途徑。
三．品牌塑造、文化構(gòu)建——充實(shí)生命德育品牌發(fā)展的內(nèi)容
品牌是一種口碑，一種品位，一種影響，更是一種科學(xué)管理。“品”是品格、品質(zhì)、品位等內(nèi)隱的物質(zhì)，“牌”不過是一種外顯的媒介物，它只有與內(nèi)涵相匹配才是真正的品牌。品牌建設(shè)必須注重品質(zhì)保證，它始于品格、繼成品質(zhì)、終成品位。品質(zhì)是學(xué)校的內(nèi)涵，品位更是學(xué)校的靈魂，可以使學(xué)校充滿生命的張力。
學(xué)校在完成基礎(chǔ)調(diào)研、品牌定位、戰(zhàn)略設(shè)計幾個環(huán)節(jié)以后，品牌塑造必然成為下一步著重打造的工作。因?yàn)椋放苿?chuàng)建須經(jīng)歷一個長期、穩(wěn)定的，執(zhí)著的追求打造過程，需要形成濃厚的文化底蘊(yùn)，需要長期培育。要多一點(diǎn)耐心期待，多一點(diǎn)漸進(jìn)式、漸變式的累積。學(xué)校的各個階段和各項工作都要 體現(xiàn)品牌意識，學(xué)校各種辦學(xué)行為都要指向品牌發(fā)展。
品牌塑造包括形象、行為設(shè)計與建設(shè)，品牌培育（規(guī)劃、實(shí)踐、拓展、管理），品牌推廣，品牌整合與提升，品牌維護(hù)、監(jiān)測與創(chuàng)新。品牌塑造必須在歷史層面、現(xiàn)實(shí)層面和未來層面尋找獨(dú)特的文化生長點(diǎn)，擁有深層次的文化內(nèi)涵和品牌價值。在長期經(jīng)營中追求卓越，要有獨(dú)特的故事，獨(dú)到的做法。能經(jīng)得起時間的考量，體現(xiàn)了“人無我有，人有我優(yōu)”的文化特色。
品牌塑造常依托校本課程的系列化實(shí)踐，形成獨(dú)具特色的文化，它是品牌發(fā)展的重要標(biāo)志。課程是文化的載體，也是育人價值取向的直接表現(xiàn)。學(xué)校重視構(gòu)建與倡導(dǎo)的文化相符的課程體系，在傳承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。課程化讓品牌創(chuàng)建成為學(xué)校發(fā)展的強(qiáng)勁動力。在總結(jié)多年來社會實(shí)踐活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，編撰了生命德育校本教材《社會實(shí)踐活動指南》，使德育活動更規(guī)范、更富實(shí)效。
學(xué)校還編撰了生命德育校本教材《學(xué)習(xí)力行弟子規(guī)》，借助傳統(tǒng)國學(xué)經(jīng)典幫助學(xué)生確立基本的道德行為準(zhǔn)則，提升師生文明素養(yǎng)，為學(xué)生生命成長奠基。學(xué)校深入開展了千人誦讀《弟子規(guī)》、演講比賽、征文比賽、《感恩的心》手語操表演等活動。經(jīng)過宣傳學(xué)習(xí)、理解感悟、實(shí)踐提升等三個階段，探索出傳承經(jīng)典與學(xué)生健康成長的有效方法，掀起學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的熱潮。
