時間：2022-03-10 13:38:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇兒童服裝營銷方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
未來之新趨勢
夸張的皮草背心、鑲滿水晶的小高跟鞋、超大款的時尚墨鏡。位于北京王府井大街上的GAP童裝店里，這樣的時尚元素隨處可見。剛剛過去的一年，不僅僅是GAP，許多國際知名大牌如GUCCI、Fendi、Giorgl0 Ai-main D&G、Hugo Boss等也紛紛推出了高檔童裝系列，據(jù)稱，童裝將成為這些奢侈品公司穩(wěn)定的產(chǎn)品線，這種種舉措也被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是高端時尚品牌的又一次進(jìn)步。
2010年，中國國內(nèi)的童裝市場頗為熱鬧。除了奢侈品大牌的隆重加入，許多國際運(yùn)動品牌也開始搶占中國運(yùn)動童裝市場，而國內(nèi)運(yùn)動巨頭也開始通過各種途徑推出自己的童裝。
李寧與派克蘭帝正式簽約，共同推出李寧童裝品牌Linlng Kids，201 0年初已經(jīng)上市；安踏推出安踏KIDS(兒童)品牌，新產(chǎn)品于2010年第一季度正式上市銷售；361。將上市融得的一部分資金用于啟動童裝業(yè)務(wù)，361。童裝在201 0年3月亮相cHlC展；而特步旱在2006年就與美國迪斯尼簽訂了合作協(xié)議，借助迪斯尼“曲線”進(jìn)軍兒服市場，特步現(xiàn)已在國內(nèi)開出了數(shù)百家迪斯尼兒童專賣店。
“童裝行業(yè)未來的三年到五年將要完成一場產(chǎn)業(yè)格局的升級，童裝產(chǎn)業(yè)會更加立體豐滿，一批企業(yè)將脫穎而出。”在2010年中國服裝協(xié)會童裝專業(yè)委員會報告中，中國服裝協(xié)會常務(wù)副會長陳大鵬如是說道。他還指出：近兩三年，童裝市場上最顯眼的變化恐怕是突然跳出了一個“運(yùn)動板塊”，而借助運(yùn)動裝打下的廣泛群眾基礎(chǔ)和良好的品牌聲名，成功的品牌運(yùn)作經(jīng)驗和市場渠道資源，以及運(yùn)動裝在童裝消費中的需求成長，運(yùn)動板塊幾乎是以迅雷不及掩耳的速度形成。
與李寧童裝合作的派克蘭帝常務(wù)副總裁呂志勇認(rèn)為：“運(yùn)動品牌進(jìn)入童裝領(lǐng)域是近幾年童裝業(yè)的一個熱點現(xiàn)象，這為童裝運(yùn)動的專業(yè)化奠定了物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)。”他認(rèn)為，“孩子們的運(yùn)動著裝相對于成人，就目前而言是不夠?qū)I(yè)的，我們現(xiàn)在成年人參與各項運(yùn)動的時候會穿著不同服裝，準(zhǔn)備不同裝備，而孩子們還處于很初級的階段，因此運(yùn)動童裝一直是空白區(qū)域，有很大市場空間。”呂志勇說。
除了運(yùn)動童裝的日益興起，兒童服裝的成人化也在成為趨勢，一些品牌的童裝走“小大人”風(fēng)格，淑女裙、可配靴子裙子的洋裝、小西服，無一不顯示出成人服裝的線路。而國際大牌方面，美國品牌PauI Smith推出了兒童尺寸的碎花襯衫，Jean PauI Gautier出品的小風(fēng)衣，還有Missoni的五彩小針織衫。而Gucci則將一貫的性感風(fēng)格在童裝身上找到了解決方案，他們家的兒童裝以竹子和馬作為靈感來源，兒童產(chǎn)品除了衣服還包括鞋子、配件、太陽眼鏡等。成人化的氣息，穿在了孩子身上竟然也無比可愛起來。
向資本運(yùn)作時代過渡
據(jù)有關(guān)資料顯示，自2000年之后，中國嬰童產(chǎn)業(yè)增長率高達(dá)30％，已經(jīng)成為僅次于美國的嬰童產(chǎn)品消費大國，而在整個嬰童產(chǎn)業(yè)中，童裝占據(jù)重要份額。2010年5月，在北京市商業(yè)信息中心統(tǒng)計的女裝、男襯衫、男西服、童裝、皮農(nóng)和女鞋的數(shù)據(jù)中，女裝、童裝、男襯衫和女鞋在當(dāng)月的日均零售呈現(xiàn)整體上升的趨勢，其中童裝的日均增幅達(dá)到35.28％，在六類服飾中最高。
童裝市場日益壯大的背后，是企業(yè)實力的不斷增強(qiáng)。2010年9月29日，總部位于上海的兒童消費品企業(yè)博士蛙在香港成功上市，成為國內(nèi)首家登陸資本市場的兒童用品企業(yè)。這一天，博士蛙吸引了超過8.4萬散戶的認(rèn)購，超額認(rèn)購倍數(shù)達(dá)到485倍，凍資逾1220億元，超過此前在港上市的中國農(nóng)業(yè)銀行，成為2010年年初以來港市“凍資王”。
據(jù)博士蛙招股說明書介紹，此次博士蛙國際IPO募集了約25億元人民幣的資金，擁有了比其他國內(nèi)兒童消費品企業(yè)更好的資本發(fā)展平臺，將有利于進(jìn)一步拓展國內(nèi)市場。事實也如此。10月底，公司在北京開出首家主力店，標(biāo)志著博士蛙正式進(jìn)軍北方市場，而類似的博士蛙主力店已經(jīng)在上海、青島、西安、沈陽等地落地開花。
無獨有偶，上海綠盒子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于目前也宣布其獲得超過1億元人民幣的第二次融資，而前一次融資僅僅在2個月之前。“綠盒子”是淘寶網(wǎng)銷量第一的童裝品牌。公司總裁吳芳芳告訴記者，兩輪融資都是不期而遇的。首輪獲得資金來自于美國的一家VC，摯信資本一次注資2000萬人民幣。第二輪融資則是世界排名第六的VC――DCM，融資額達(dá)到1500萬美元。短短2個月內(nèi)閃電般完成兩輪融資，這一結(jié)果令很多業(yè)內(nèi)人士都感到意外。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析，其實“綠盒子”的情況正說明海外投資者對中國電子商務(wù)市場看好，而對于一直以來童裝銷售渠道相對較窄的現(xiàn)狀，這也是一個好的提示語。
“未來十年，服裝業(yè)將從實體運(yùn)作向資本運(yùn)作過渡。隨著童裝企業(yè)上市步伐的加快，我相信不久的將來，中國最大的童裝企業(yè)將要誕生。”浙江一位童裝企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示。
品牌逐鹿更將慘烈
一份關(guān)于中國兒童用品市場的研究報告認(rèn)為，嬰兒護(hù)理用品每年的增幅約8.5％，童車、自行車和騎乘車每年的增幅分別約13.8％、9.2％和6.5％，而童裝每年的增幅約16.7％。
與此同時，伴隨中國新一輪新生兒高峰期而來的，是新一輪父母的品牌意識空前成熟，這昭示著童裝品牌消費意識普遍趨向成熟。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，童裝品牌消費水平得到進(jìn)一步的提高。這些因素都直接對童裝經(jīng)營產(chǎn)生利好。
有專家分析認(rèn)為，雖然市場規(guī)模處于不斷增長之中，但未來絕大部分市場份額會逐漸被品牌企業(yè)所占有，國外知名品牌的進(jìn)入，將加劇了國內(nèi)兒童用品市場的競爭，整個行業(yè)的持續(xù)洗牌已經(jīng)開始。
但是，童裝品牌的發(fā)展在當(dāng)前的中國并不容易，一直以來，童裝行業(yè)都以門檻低，利潤高而為許多人所羨慕，但是并非人人都能做強(qiáng)。如今的童裝品牌經(jīng)營正從粗放式經(jīng)營向規(guī)模化、精細(xì)化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，正從產(chǎn)品競爭、價格競爭、營銷手段競爭向產(chǎn)品研發(fā)競爭(產(chǎn)品力)、品牌文化競爭(形象力)、品牌服務(wù)競爭(運(yùn)營力)跨越。變則通。新的時期，專注、學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新應(yīng)是童裝品牌做大、做強(qiáng)的關(guān)鍵詞。從市場環(huán)境來講，童裝已逐漸具備了發(fā)展壯大的土壤。
對于童裝品牌的發(fā)展，三點水童裝有限公司企劃部經(jīng)理姚依鋒認(rèn)為，中國地域廣闊，消費者的消費習(xí)慣與需求差異性比較大，所以想成為中國的全國性品牌比在韓國和日本難得多；其次，很多童裝企業(yè)都處于成長期，特別是管理比較薄弱、人才比較缺乏，這在很大程度上束縛了企業(yè)創(chuàng)建全國性品牌；再者，有一大部分消費者沒有品牌童裝的消費習(xí)慣，喜歡消費散貨童裝。
歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，可以說，國內(nèi)的童裝市場依然沒有絕對的領(lǐng)軍品牌。究其原因，有產(chǎn)品設(shè)計層面的，有企業(yè)經(jīng)營層面的，還有服裝質(zhì)量、市場營銷層面的。
然而，現(xiàn)階段，中國的兒童用品行業(yè)不能回避的現(xiàn)實是，國際知名品牌的進(jìn)入將加劇整個產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢。新的進(jìn)入者使得國內(nèi)的兒童用品品牌經(jīng)營變得更加理性和成熟，同時也將促使整個行業(yè)競爭進(jìn)一步升級。
經(jīng)過市場的洗禮，一些專注而堅定地挺立于市場潮頭的童裝品牌必將變得更具競爭力、更自如，這些品牌將是本土童裝品牌做大做強(qiáng)的希望。一些全國性童裝品牌，同時還將催生不少區(qū)域性品牌，這些區(qū)域性品牌中不乏商品牌或者零售商品牌，這些品牌將在一定區(qū)域內(nèi)具有很強(qiáng)的影響力。
而這，也正是我們希望看到的。
質(zhì)量關(guān)口依然惹人憂
有關(guān)資料顯示，目前中國童裝市場50％的份額被國際品牌占據(jù)，國內(nèi)70％的童裝企業(yè)處于無品牌狀態(tài)，同時因為缺乏明確定位，大部分企業(yè)很快陷入低水平、同質(zhì)化和價格戰(zhàn)的競爭泥淖之中。“童裝熱”看上去很美，但現(xiàn)實的殘酷性使每個不同路徑的進(jìn)入者的未來不得不正視市場的檢驗。傳統(tǒng)的本土鞋服企業(yè)將品牌和產(chǎn)品線延伸到童裝童鞋領(lǐng)域，這會是他們得心應(yīng)手的世界嗎?市場自然會用時間來檢驗這些問題。
201 0年六一前夕，各地工商局紛紛童裝質(zhì)量監(jiān)測報告，例如廣東省工商局發(fā)現(xiàn)童裝合格率只有34 1％，除去標(biāo)簽不合格的童裝外，內(nèi)在質(zhì)量合格的僅為五成，其中不少知名品牌均榜上有名。這個觸目驚心的結(jié)果正是中國童裝業(yè)現(xiàn)狀的真實反映。
童裝是我國近幾年重要的出口商品之一。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2010年服裝出口大市寧波共出口嬰幼兒及兒童服裝14268批次、貨值2.44億美元，與2009年相比分別增長24.11％和40.23％。隨著歐美等發(fā)達(dá)國家對童裝安全要求的提高，我國出口童裝企業(yè)如何進(jìn)一步鞏固國際市場顯得尤為重要。
眾所周知，歐美等市場普遍將童裝作為“兒童用品”進(jìn)行監(jiān)管，相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)日益嚴(yán)格，而我國紡服行業(yè)“人才、設(shè)備、管理”這三要素普遍條件不足，客觀上造成相關(guān)企業(yè)應(yīng)對法規(guī)力不從心。隨著歐美等國家和地區(qū)對童裝安全要求的提高，國內(nèi)出口童裝質(zhì)量問題不容忽視。
個別企業(yè)生產(chǎn)的外貿(mào)童裝，由于產(chǎn)品設(shè)計或制造方面的原因，存在可能對消費者的健康和安全構(gòu)成威脅的因素，面臨被通報召回或退貨等貿(mào)易風(fēng)險。另外，產(chǎn)品設(shè)計上由客戶主導(dǎo)，生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)來樣或圖紙進(jìn)行生產(chǎn)，對進(jìn)口國技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)了解不足，也容易造成出口服裝質(zhì)量問題頻發(fā)。
與強(qiáng)手拉開距離，在業(yè)態(tài)、名稱、口岸、營銷、服務(wù)等等跟它形成反差，尤其是在細(xì)節(jié)上；越是與之不同，越能凸顯自己的特色，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的集客力。
兩年前，我在成都創(chuàng)建了“第二會客廳休閑館”，為與強(qiáng)手拉開距離，我在業(yè)態(tài)、名稱、口岸、營銷、服務(wù)等等方面在開業(yè)前，就做了極具反差性的設(shè)計，尤其是在細(xì)節(jié)上狠下功夫。我認(rèn)為，越是與之不同，越能凸顯自己的特色，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的集客力。我采用的方式是，以“擴(kuò)寬市場外延”來制定差異化營銷策略，進(jìn)而使我的這個咨詢實踐基地收到了很好的效果。
一是市場滲透差異化策略：剛開業(yè)時，我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)足浴房的經(jīng)營范圍很單一，于是，開始向保健按摩市場和推拿理療市場滲透，使它成為既可解乏又能理療之處；二是產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā)差異化策略：服務(wù)上圍繞著滿足顧客需求，推出了“喝著咖啡看風(fēng)景（禮品）” 、“從頭（洗頭）到腳（浴足）都舒服”、飽覽耍經(jīng)生意經(jīng)、報刊雜志隨意翻、益智玩具盡興玩、出行時刻幫你查、商務(wù)洽談巧安排等新項目；三是市場開發(fā)差異化策略：我按照顧客的“消費鏈”進(jìn)行人性化服務(wù)設(shè)計，把足浴房開發(fā)擴(kuò)展成為集咖啡館、禮品店為一體的綜合性多功能休閑場所；四是多樣化差異化策略：為滿足顧客并使其享受到實惠，展開“交叉營銷”：凡喝咖啡、足浴或買禮品者，贈送一張可相互消費的5元折扣券。結(jié)果從少到多，小小足浴房只在原有經(jīng)營面積上加大“復(fù)種指數(shù)”，就成了多功能的綜合休閑館。
而且，開業(yè)時為突出這種“反差”，我采取了列舉“缺點”的宣傳方式來聳人聽聞：
首先“口岸太差”。它沒“湊熱鬧”地擠在酒樓橉次櫛比、茶館人聲鼎沸的業(yè)河邊，而偏偏選在了一個唐代大詩人杜牧的名詩“遠(yuǎn)上寒山石徑斜，白云深處有人家。停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”清清靜靜的地方。因為我們認(rèn)為，休閑館是向顧客提供休息、休養(yǎng)、休閑的場所，來者大都想圖個清靜。所以我堅信：“距離產(chǎn)生美感”，只有在這里，才能讓客人們從中感受到“只有清靜，才能休閑”的一股輕松、一種悠閑、一份清靜之妙處。而且選在這里還有兩好處，房租便宜和門前開闊。它的停車面積尤如“運(yùn)動場”，同時可停上百輛，讓汽車也“休閑”到了家，客人們不用擔(dān)心害怕自己的“寶馬”與其它汽車的“親密接觸”！
其次“地方太小”。它既不富麗，也不豪華。但是我以為，山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。所以我們把休閑館做得小巧玲瓏而樸實精致，別看我很小，可我很巴適！而且保證技術(shù)、服務(wù)、時間，一個也不會少。我們這里有集廣東、上海、北京之精髓的沐足功夫，有專業(yè)化的顧客滿意的服務(wù)經(jīng)驗，有為客人們解除“亞健康”的特制方案，讓其充分感受到“足下生輝”之樂趣！
最后“敢說不字”。我們休閑館，鄭重向廣大消費者了“三不”承諾：絕不以次充好！保證足吧不用歪貨、不聘孬人、不辦渾事；絕不隨意提價！堅持生意好不漲價、客多一價、熟客優(yōu)價；絕不敷衍了事！做到把時間做足、把技術(shù)做足、把服務(wù)做足！
開業(yè)后，我提出了“小小閑吧，服務(wù)到家”的口號，這就要苦練內(nèi)功。整潔、衛(wèi)生最重要。我對員工的要求是“一天一個新變化”。
先從足吧的“三個必須”開始。床單必須鋪好到線條統(tǒng)一；被子必須疊好到折成豆腐塊；物品必須擺好定點放置。光有要求還不行，怎么才能落實到底呢？別看足吧小，我們有“臺長”、“廳長”“所長”“師長”，她們負(fù)責(zé)吧臺、大廳、廁所、保健室的衛(wèi)生。而且所有的工作細(xì)分到一個流程，一個動作。把繁雜的問題簡單化，簡單的問題重復(fù)化，重復(fù)的問題習(xí)慣化，我決心從一開張就把壞習(xí)慣扼殺在搖籃里。再就是紀(jì)律。為保持足吧的良好環(huán)境形象，公司規(guī)定：門前客戶的車可以停，員工的車全停側(cè)門旁邊。技術(shù)練兵不可少。為此，開張第二個月，又搞起了“專業(yè)技術(shù)大比武”，掛著橫幅，設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn)，有主持、評委，像模像樣。緊接著又加大了服務(wù)“流程規(guī)范”，從“歡迎光臨”的聲音大小、眼神方向、員工站位，到上茶時手勢、身體傾斜度數(shù)等，一一到位。瞧著員工們又是看書，又是切磋，每天忙里偷閑練業(yè)務(wù)，我也偷著樂。這項活動的一百元錢花得值了！
當(dāng)然，練內(nèi)功也不能忘記開拓市場。當(dāng)生意進(jìn)入正軌后，我們把旁邊的鋪面“盤”下來，引進(jìn)了“火龍”理療；還專門開辟日本和式榻榻米包間，用作保健或客人當(dāng)作商務(wù)會客之用。
隨后，我們又展開“服務(wù)價值戰(zhàn)”。先是服務(wù)“消費升級”----就是擴(kuò)大沐足外延跳出沐足做服務(wù)，例如針對來消費的大都是中小企業(yè)業(yè)主的特點，開設(shè)信息服務(wù)。在休息室擺放最新財經(jīng)和企業(yè)管理書報刊，使他們在享受沐足的同時，抽空閱覽新知識；另外還考慮到這些消費者常年在外奔波，又向他們提供了飛機(jī)、火車、長途汽車時刻表，便于他們查詢。再是服務(wù)“每季一新”----即根據(jù)季節(jié)變化，隨人而動開展“特別關(guān)愛獻(xiàn)給特別的您”活動。例如，寒冬推“蒸腳暖心享足福”項目，春天推“香花泡腳知足樂”項目，夏日推“水晶冰爽過足癮”項目，秋月推“醋療酸酸解足乏”項目。另外，有服務(wù)“專項護(hù)理”----浴足對一些經(jīng)商者的常見病，如胃炎、脊椎炎、腸道病、乏力等亞健康病癥有顯著療效。為此，沐足技師在服務(wù)過程中對客人經(jīng)過觀察分析后，專門像醫(yī)院一樣為他們分門別類建立“病歷檔案”。然后設(shè)計了一個個量身定制的“護(hù)理和療程方案”，使客人們寓足而療之……
堅持就是勝利！漸漸地，“退潮”的客人們又回來了。小店由當(dāng)初的讓人頭疼，已從弱變強(qiáng)逐漸成熟，大家都信心百倍。有了穩(wěn)定的客源，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加上周邊隨我們而動的幾家休閑店開張，正逐漸有了人氣。
下一步要趁熱打鐵，建立詳細(xì)的客戶檔案。張先生喜歡泡熱水腳、劉老板不喜歡按背，王女士喜歡看電視等等。店員們要像對朋友一樣，記住每一位客人的喜好，讓他們進(jìn)了我們休閑館就像回到家一樣……
大有大的優(yōu)勢，小有小的長處，正所謂：“尺有所短，寸有所長”。小與大斗法，其實斗得就是誰比誰對顧客的服務(wù)，更細(xì)致、更貼心、更不嫌麻煩。
在一個住宅小區(qū)有家小型便利店，非常非常小，比常規(guī)的7—11便利店還小一半面積。當(dāng)住戶偶爾炒個雞蛋，發(fā)現(xiàn)家里沒蔥，打個電話，5分鐘后，一根5錢的蔥就送上門了。沒鹽沒雞蛋，也是快速送貨。想吃點水果，就拔個電話，有時候都不是住戶想吃什么，而是問“你今天進(jìn)了什么水果啊？給我隨便送點好了。”
這個小小便利店，就專門為小區(qū)內(nèi)五六棟樓的住戶，提供日常商品。你可能問了：“恐怕一根蔥那五毛錢，每天賣幾捆，也賺不了多少錢吧？單價和利潤都太低啦！就算周轉(zhuǎn)率高一些，但離賺大錢目標(biāo)似乎有些遙不可及？”其實，小店寧愿干這種“賠錢賺吆喝”的生意有目的的：就是“把客戶培養(yǎng)懶惰”。 否則，住戶為何不去離家不遠(yuǎn)的家樂福，那里雖大，可因為那里的商品，98%都是不需要的，而他們需要的2%商品，居然小便利店里都有了！這樣，住戶不變懶才怪？憑什么一捆手紙之類的他要專門下趟樓，走20分鐘去家樂福買？
它還有一個賣點-----紅酒，小便利店里，整整兩面墻都擺著，幾乎沒有國產(chǎn)的，都是從二三百到五六百的日常餐酒級別。因為這個小區(qū)老外極多，對歐美老外的中產(chǎn)（及往上）而言，紅酒就是日常必需品。算一下，紅酒利潤很好，周轉(zhuǎn)率也很高，并且紅酒商是免費鋪貨的啊！而這個小便利店提供的英語服務(wù)，更大大的提高了“鎖定度”。想想看，一瓶紅酒的利潤，是不是超過了一卡車的大蔥？而且小店發(fā)現(xiàn)自己與競爭對手比，還有一個差異化的優(yōu)勢，就是紅酒銷售！賣這個東西，銷售人員必須要先搞懂紅酒才行。而培訓(xùn)一個紅酒促銷員，通常需要幾個月的強(qiáng)化培訓(xùn)：產(chǎn)地？年份？風(fēng)格？是黑莓子還是偏巧克力風(fēng)味？葡萄的種類有哪些特征？……這些東西，競爭對手一時半會兒搞不定。
而且賣紅酒就是一個和顧客聊天的過程，這是給客戶送其它消費品時不具備的。聊啊聊，小便利店老板就發(fā)現(xiàn)，有的顧客燈泡壞了半個月了，還沒有時間換新；有的呢，沒時間交電話費、沒時間給燃?xì)饪ǔ渲怠繕?biāo)客戶都是一群“有錢沒時間”的人！于是，小便利店決定推出新的服務(wù)：代客戶換燈泡、交電話費、充燃?xì)饪āㄟ^賣紅酒培養(yǎng)起的溝通能力和信任感，又不額外收費（當(dāng)然換燈泡的燈泡錢，顧客自己付），小便利店把“便利”二字，從商品拓展到服務(wù)。這個階段，雖然服務(wù)本身賺不到錢，但大幅增加了“交易機(jī)會”，起碼給原來的衛(wèi)生紙、洗潔精銷售，帶來了新增加-----從你家拿電卡時發(fā)現(xiàn)你家洗潔精用光了，從晚上把充完電的電卡送回時，“順便”帶來一瓶洗潔精，很順理成章吧？隨著服務(wù)能力的大幅提升，想想看，這時的小便利店，是不是更像個“小管家”了？顧客已經(jīng)把她的電話號碼，當(dāng)成了“萬金油”，什么小破爛事，生活的小需求，都叫她給辦，她還真免費給辦！這下子，小便利店財源大開：小時工的清潔服務(wù)，皮鞋養(yǎng)護(hù)……擁有客戶資源，就能轉(zhuǎn)化為利潤……小便利店的這種思路，稱得上是“占領(lǐng)電話號碼思路”。因為它的絕大部分生意都是通過一個電話號碼開始的。誰占領(lǐng)了那個號碼，誰就盡占風(fēng)流。
與此同時，小便利店老板還發(fā)現(xiàn)了一個市場空白點，自己原有的顧客群，尤其是核心顧客群，都是高收入、高知識、三十歲到五十歲間的家伙。這些家伙有一巨大特征，就是怕死！比普通人怕得更強(qiáng)烈些。這時，小便利店就出現(xiàn)一個新的價值主張核心：綠色。用戶從小便利店買西紅柿，送上來時，小伙計特意叮囑，這個西紅柿比前幾天的貴了三倍呢，不過可是“有機(jī)蔬菜”！完全無農(nóng)藥、無化肥，您生吃一個，就知道比那些化肥催起來的，新鮮太多了！用戶一試，嘿，還真是。用戶后來買西紅柿、柿子椒、土豆，都點名要有機(jī)蔬菜了。其實用戶這個行為，太好理解了，只不過沒競爭的時候，小便利店沒太仔細(xì)研究-----例如，店里的普通散裝雞蛋，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“咯咯噠”、“德清源”等“綠色雞蛋”賣得好。競爭對手這一逼，逼急了，開始大打綠色牌，逐漸在消費者心目中，區(qū)別于另一家便利店，樹立起“健康”的形象。
面對競爭強(qiáng)敵，中小創(chuàng)業(yè)者只有尋找新的戰(zhàn)法：不與大企業(yè)拼價格，而是做增值服務(wù)，即想辦法在賣出產(chǎn)品的服務(wù)過程中創(chuàng)造出顧客需要的新價值。但要記住：千萬避開大企業(yè)的核心產(chǎn)品或核心服務(wù)項目。
如今的中小企業(yè)，應(yīng)該怎樣做才能使本地顧客體會出你與那些大企業(yè)不同的價值所在呢？ 對一些行業(yè)的中小企業(yè)來說，這意味著中小企業(yè)主或特定的服務(wù)人員需要習(xí)慣性地邁出辦公室，去訪問和了解客戶，特別是一些大客戶。對顧客來說，提供服務(wù)的人非常了解他們和精確地知曉他們的需要，就是他們最想要的東西。
顧客想要什么呢？他們需要有人為之解決那些自己無法解決的難題，為之提供方便。一家復(fù)印公司抓住了這點，它在寫字樓大廳裝上投遞箱，明示：“請在20：00以前放進(jìn)您要復(fù)印的文件，我們保證明早10：00以前把復(fù)印好的文件送到您的辦公桌上”；顧客總是希望當(dāng)他們不滿意時，可以退換商品。諾頓百貨就推出“說一不二”的退貨制；有人發(fā)現(xiàn)顧客喜歡出乎意料地驚喜。那好，布瑞德里公司就想方設(shè)法地創(chuàng)造驚喜，讓客戶覺得他的公司與眾不同，為他們做些特別的事。布瑞德里公司每年都要召開用戶會議。因為客戶們通過會議可以了解布瑞德里公司能為他們做些什么，而公司也可以有機(jī)會探究客戶們的需求。為達(dá)到驚喜-----讓客戶們不斷地猜測，宴會的地點要保密；有時，總裁突然親自到機(jī)場迎接客人，并幫他們把行李送到汽車上……結(jié)果，小事情出能產(chǎn)生大效果，布瑞德里公司業(yè)務(wù)員說，“當(dāng)我去拜訪各地的客戶時，總能看到客戶把吃驚的場面和在飯店照的集體照片釘在墻上。人們都喜歡保留這些有意義的東西。”
還有人知道，顧客青睞快捷的服務(wù)。顧客們排隊買東西時總是會夸大自己要等的時間。一家三明治店老板用了以下3種手法謀略改變顧客的這種心理：一是眼睛交流。她請專業(yè)的培訓(xùn)公司訓(xùn)練它的9名雇員與顧客進(jìn)行眼睛交流，使顧客一進(jìn)商店就能感到店員對他們很關(guān)注。因為當(dāng)顧客感到商店很歡迎他們而不是忽視他們的時候，他們就不會太在乎排隊等待的時間。二是估計等待時間。當(dāng)顧客排隊等候的時候，雇員會準(zhǔn)確告訴顧客要等多長時間。人們要是不知道自己究竟要等多長時間的話，很有可能會覺得等待的時間太長。三是顧客參與。顧客可利用等待的時間告訴店員他們想要什么樣的三明治，不要總是等輪到自己的時候才點要什么樣的三明治。“如果顧客能在等待的時間內(nèi)不著急，而是有事做的話，他們就不會覺得自己等得煩躁，”這位老板說，“顧客也會覺得我們在盡力滿足他們的要求，做出他們喜歡的三明治。”自從這家三明治店采納了這種經(jīng)營方法之后，帶來了業(yè)務(wù)的增長。在60天內(nèi)商店的銷售量就比前一年提高了10%，如今這一數(shù)字提高到20%。當(dāng)然，這一增長至少有一半的功勞是因為該店推廣了以上的服務(wù)方法。
這方面有人做得更直接。美國東北部做室內(nèi)時尚裝飾業(yè)的朱蒂，是一家擁有5家直營店連鎖體系的創(chuàng)立者。她一年到頭大部分時間，都花在了驅(qū)車奔馳于公路上去與客戶交談。她還常在競爭對手的店外守候，然后悄悄地和從店里退出的顧客交談，從他們口中了解競爭對手的不足。而在紐約郊區(qū)專營兒童服裝的康尼，也采用了類似的策略：她經(jīng)常派遣專門的采購助理，推著成架的兒童服裝到一些有采購意向的顧客家里，這樣既可以使顧客不離開家就能選購兒童服裝，又可使采購助理與顧客成為相互信任和熟悉的朋友。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)意識 能力本位 服務(wù)營銷
1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識的激發(fā)和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)
近年來大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題越來越受社會的關(guān)注，因為大學(xué)生屬于高級知識人群，并且經(jīng)過多年的教育以及背負(fù)著社會的種種期望，在社會經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的同時，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也成為大學(xué)生就業(yè)之外的新興的現(xiàn)象。
隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的實施和高校創(chuàng)業(yè)實踐活動的開展，如何激發(fā)和端正創(chuàng)業(yè)意識，冷靜面對創(chuàng)業(yè)，同時培養(yǎng)畢業(yè)生具備綜合就業(yè)能力，對于高校創(chuàng)業(yè)教育的指導(dǎo)來說，顯得尤為重要。近年來各高校都在努力創(chuàng)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實驗園或創(chuàng)業(yè)基地，還有每年舉辦的“創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽”，都吸引了不少有創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生參與其中。設(shè)想如果能夠把創(chuàng)業(yè)意識滲透于課堂教學(xué)過程中，那么高校創(chuàng)業(yè)教育的普及面會更廣，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識的激發(fā)和職業(yè)能力的培養(yǎng)會起到積極的作用。
2、能力本位課堂教學(xué)模式
2.1 能力本位教學(xué)模式的含義
能力，是人們成功地完成某種活動所必需的個性心理特征，是人的綜合素質(zhì)在行動中表現(xiàn)出來的實際本領(lǐng)。“知識變成能力才有用，能力作用于知識才有力量”，能力將成為知識經(jīng)濟(jì)時代支配和操縱社會與人的發(fā)展的主導(dǎo)力量，人們只有依靠能力才能實現(xiàn)其價值。確立“能力為本”的職教觀念，其實質(zhì)就是解決“高分低能”、“重知輕能”的問題，這不僅是對教育本義的回歸，也是對傳統(tǒng)教育弊端的革新。
能力本位課堂教學(xué)模式就是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以學(xué)生為主體，以學(xué)會學(xué)習(xí)為目標(biāo)，以師生互動、生生互動為基礎(chǔ)，以自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)為主要方法和形式的課堂教學(xué)模式。
2.2 能力本位課堂教學(xué)模式的基本特征
首先，能力本位課堂教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)職業(yè)或崗位所需能力的確定、學(xué)習(xí)和運(yùn)用，以達(dá)到某利，職業(yè)的從業(yè)能力要求為教學(xué)目標(biāo)；其次，能力本位課堂教學(xué)模式是一種根據(jù)具體職業(yè)崗位的需要，把相應(yīng)的內(nèi)容分別從多學(xué)科教材中抽取出來，重新組合，打破傳統(tǒng)的書本式教材形式，教學(xué)材料形式多樣，職業(yè)針對性強(qiáng)；第三，強(qiáng)調(diào)在整個教學(xué)過程中，以學(xué)生為中心，盡量通過各種途徑調(diào)動學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的積極性，老師只起引導(dǎo)的作用；第四，課堂教學(xué)方法靈活多樣，注重學(xué)生能力培養(yǎng)；第五，根據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)以過程考核代替?zhèn)鹘y(tǒng)的一次性考核。
3、服務(wù)營銷課程教學(xué)設(shè)計
3.1 服務(wù)營銷課程簡介
服務(wù)營銷，就是從服務(wù)的角度去做市場營銷，更注重企業(yè)形象和客戶價值。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨，服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比例越來越大，服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比例越來越多，市場營銷的觀念和策略已不再完全適合，需要一些調(diào)整。并且根據(jù)“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的現(xiàn)代服務(wù)營銷理念，把市場營銷的4Ps調(diào)整為4c策略，即：產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為消費者需要、價格轉(zhuǎn)化為消費者購買成本、渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I方便性、促銷轉(zhuǎn)變?yōu)闇贤ń涣鳎唵蔚卣f就是：需要、費用、便利、溝通四個策略。
3.2 服務(wù)營銷課程教學(xué)設(shè)計
經(jīng)濟(jì)管理系各個專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生都要從事經(jīng)濟(jì)及管理類的各項工作，隨著社會服務(wù)化經(jīng)濟(jì)大趨勢的發(fā)展，需要增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立服務(wù)理念。基于以上考慮，筆者首先在本院經(jīng)濟(jì)管理系開設(shè)了任選課《服務(wù)營銷技巧》，后來又在市場營銷專業(yè)開設(shè)了《服務(wù)營銷》課程。
本課程根據(jù)專業(yè)特點和培養(yǎng)目標(biāo)，考慮到對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的熏陶和創(chuàng)業(yè)意識的激發(fā)和培養(yǎng)，讓學(xué)生感受當(dāng)經(jīng)理的自豪和責(zé)任，設(shè)計了一個大的教學(xué)情境，就是讓學(xué)生按照自己的志向模擬創(chuàng)業(yè)。然后根據(jù)每一次課程的能力目標(biāo)設(shè)計了漸進(jìn)式的訓(xùn)練項目和任務(wù)，比如為了訓(xùn)練演講能力、熏陶職業(yè)素質(zhì)，設(shè)計讓各公司的經(jīng)理(相當(dāng)于分組活動的組長)即興演講，做一分鐘的就職演說；為了訓(xùn)練服務(wù)營銷的策劃能力，布置任務(wù)讓學(xué)生對其模擬創(chuàng)業(yè)的公司分項目的進(jìn)行策劃；為了訓(xùn)練對服務(wù)營銷策略的應(yīng)用能力，布置學(xué)生針對其創(chuàng)業(yè)的公司對各個策略進(jìn)行設(shè)計，為培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力、語言表達(dá)能力及工具運(yùn)用能力，每項任務(wù)都是分組完成，并在課堂展示，然后其他同學(xué)給予評價、提建議，教師點評。
3.3 活躍、民主的課堂氣氛的形成
突出能力目標(biāo)的培養(yǎng)，就要使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。在課堂上，力爭營造一個輕松、愉快、平等、合作、活躍、民主的課堂氣氛，放棄容易造成師生對話障礙的三尺講臺，走到學(xué)生中間和學(xué)生交流，或者和學(xué)生交換一下角色，鼓勵學(xué)生上講臺演講、展示設(shè)計方案等。為了限制遲到現(xiàn)象的發(fā)生，又不想破壞課堂氣氛，遲到的同學(xué)不用做任何解釋，但一定要給同學(xué)唱一首歌，這樣更加促進(jìn)了活躍、民主課堂氣氛的營造，起到一舉兩得的效果。
在這樣一個輕松、愉快、平等、合作、活躍、民主的氣氛中進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)活動，學(xué)生能夠真正進(jìn)入角色、深入挖掘潛力、發(fā)揮各自的特長、實現(xiàn)知識共享、得到能力訓(xùn)練，能夠真正達(dá)到預(yù)定的能力目標(biāo)的培養(yǎng)。
4、創(chuàng)業(yè)意識貫穿于服務(wù)營銷的教學(xué)過程
4.1 創(chuàng)業(yè)夢想的激發(fā)
在作為任選課開設(shè)的時候，選課的同學(xué)來自各個專業(yè)的各個班級一百人，結(jié)構(gòu)復(fù)雜不方便管理，于是考慮首先形成一個整體，模擬建立一個大公司，形成總分公司的管理格局。在第一堂課上，首先競選一位總經(jīng)理。競選的步驟是：第一，學(xué)生自愿報名(第一次上課四名同學(xué)報名)；第二，報名的同學(xué)即興演講，進(jìn)行自我推薦；第三，全體同學(xué)以舉手的方式投票，票數(shù)最多的一名被確定為總經(jīng)理；最后，總經(jīng)理進(jìn)行即興就職演說。此時，多數(shù)同學(xué)已處于興奮狀態(tài)。這樣，引導(dǎo)學(xué)生按照自己的興趣愛好，志趣相投的同學(xué)組合在一起(每組5-7人)，每個小組模擬創(chuàng)辦一個公司。限定一周的時間完成此項任務(wù)，第二周上課，分公司的經(jīng)理也要進(jìn)行一分鐘就職演說。
經(jīng)理們都為自己能得到這樣的機(jī)會而興奮、自豪，其他同學(xué)也感到新奇、興奮。總經(jīng)理更是不負(fù)眾望，還不惜發(fā)揮自己的特長，為各個分公司的經(jīng)理們精心設(shè)計、制作了聘書，在就職儀式上很正式的頒發(fā)給各個分公司的經(jīng)理，并一一握手。學(xué)生們自帶相機(jī)拍照留念，課堂氣氛熱烈，掌聲不斷。
作為專業(yè)課開設(shè)的時候，因為一個班級本來就是一個整體，就免去了競選總經(jīng)理的步驟，直接暢談理想，志趣相投的同學(xué)組合在一起模擬創(chuàng)建公司，每個公司的經(jīng)理都是總經(jīng)理。
4.2 實現(xiàn)夢想的天堂
每個人都會有自己的夢想，大學(xué)生思維活躍、熱情奔放，談起自己的理想和夢想眼睛都放著光芒，雖然不是很成熟，但很有想象力，也很有激情，有些也比較切合實際，有時尚感，符合發(fā)展趨勢，很有希望成為現(xiàn)實。
[關(guān)鍵詞] 動漫;動漫產(chǎn)業(yè);現(xiàn)狀
動漫產(chǎn)業(yè),是指以“創(chuàng)意”為核心,以漫畫為表現(xiàn)形式,包含圖書、報刊、電影、電視、音像制品、舞臺劇和基于現(xiàn)代信息傳播技術(shù)手段的動漫新品種等動漫直接產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、出版、播出、演出和銷售,以及與動漫形象有關(guān)的服裝、玩具、電子游戲等衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營。
動漫產(chǎn)業(yè)是科技密集型、知識密集型和勞動密集型為特點的綠色產(chǎn)業(yè);它具有消費群體廣、市場需求大、產(chǎn)品生命周期長、高成本、高投入、高附加值、國際化等特點,已成為21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè),而中國正是這一朝陽產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金地區(qū)。
一、動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
動漫產(chǎn)品本身有巨大的市場空間,而動漫產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品市場空間更大。一部成功的動畫片,其后續(xù)衍生產(chǎn)品的收入往往是票房和電視播放收入的幾倍。動畫片《米老鼠》《史努比》播放與發(fā)行長達(dá)30年之久,這兩部動畫片所創(chuàng)造商業(yè)形象的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,每年給美國帶來超過500億美元的收入。僅在中國,目前兒童食品每年的銷售額為人民幣350億元左右,玩具每年的銷售額為人民幣200億元左右,兒童服裝每年的銷售額達(dá)900億元以上,兒童音像制品和各類兒童出版物每年的銷售額達(dá)人民幣100億元。還有近幾年在國內(nèi)迅速發(fā)展的動漫主題公園,這些行業(yè)今后的發(fā)展都有賴于動漫這一新興產(chǎn)業(yè)的帶動。據(jù)估計,中國動漫產(chǎn)業(yè)將擁有超千億元產(chǎn)值的巨大發(fā)展空間。
以國產(chǎn)動漫《喜羊羊》為例,受其動漫連續(xù)劇成功的影響,喜羊羊的衍生品授權(quán)合作商目前已達(dá)到500多家,衍生產(chǎn)品范圍從主題音像、圖書、毛絨公仔、食品、日用品到MSN表情、手機(jī)桌面、屏保等。在《喜羊羊》的收入中,播出版權(quán)收益占30%,其余70%來自衍生產(chǎn)品的形象授權(quán)等方面,而國內(nèi)動漫產(chǎn)業(yè)的市場還并不完善,由此可見,動漫衍生產(chǎn)品在動漫產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中所占的比重。
近年,以AA國際動漫為代表的幾個動漫衍生產(chǎn)品經(jīng)營進(jìn)駐國內(nèi)市場,這些企業(yè)以連鎖形式經(jīng)營一些廣聚時尚元素的新奇酷派動漫周邊產(chǎn)品,在商品結(jié)構(gòu)上覆蓋了益智、娛樂、飾品、禮品以及文體用品、家居用品、模型玩具、個性DIY、服裝鞋帽、電腦設(shè)備用品等十幾大系列。他們以健康、時尚的方式和人性化的角度將動漫文化滲透到日常生活中。他們的經(jīng)營從店面風(fēng)格到服務(wù)定位都已有一系列成熟的可行方案,經(jīng)營方向往規(guī)模化、品牌化發(fā)展,注重市場需求和服務(wù),很受消費者歡迎,也給我國動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一定的借鑒作用,無形中促進(jìn)了我國動漫產(chǎn)業(yè)市場化進(jìn)程。
1.全球動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
國際上,動漫產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個龐大的行業(yè),2006年,全球動漫產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值已達(dá)2800億美元,與動漫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的衍生產(chǎn)品產(chǎn)值則在6000億美元以上,并形成了美國、日本、韓國三足鼎立的態(tài)勢。美國在20世紀(jì)90年代中期,動畫游戲產(chǎn)品及其衍生產(chǎn)品出口就已超過傳統(tǒng)工業(yè),成為重要的出口產(chǎn)品。2006年美國數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)每年收入超過4000億美元,占GDP的4%。日本是世界第二大動漫游戲生產(chǎn)國,動漫年產(chǎn)值占國民經(jīng)濟(jì)第六位,年營業(yè)額超過230萬億日元,動漫產(chǎn)品出口值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于鋼鐵工業(yè)。韓國是第三大開發(fā)經(jīng)營動漫游戲的國家。1999―2002年,韓國文化產(chǎn)業(yè)年均增長率為211%,高于61%的經(jīng)濟(jì)增長率;韓國動漫產(chǎn)業(yè)甚至超過了汽車工業(yè),成為韓國第三大支柱產(chǎn)業(yè)。
2.我國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
我國在動漫產(chǎn)業(yè)硬件建設(shè)方面,國家出臺了一系列產(chǎn)業(yè)政策,積極支持動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這些政策成為我國動漫產(chǎn)業(yè)硬件建設(shè)的直接助力器,在此推動下,我國動漫產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)布局出現(xiàn)雛形。初步形成了北京、上海、廣州、深圳等具有區(qū)域性的動漫產(chǎn)業(yè)基地。據(jù)統(tǒng)計,截止2005年底,國內(nèi)正在生產(chǎn)或即將生產(chǎn)動漫產(chǎn)品的企業(yè)和機(jī)構(gòu)已達(dá)210家。
近幾年,國產(chǎn)動漫產(chǎn)品數(shù)量大幅度增長,質(zhì)量也在逐年提升,一批優(yōu)秀動漫企業(yè)和動漫品牌漸漸嶄露頭角。具體表現(xiàn)在:原創(chuàng)漫畫精品力作不斷涌現(xiàn),傳播平臺推陳出新,影響日益擴(kuò)大,電視動畫播映體系日益完善。2009年全國制作完成的國產(chǎn)電視動畫片共322部171816分鐘,比2008年增長31%;動畫電影23部。動畫片投資主體日益多元化、社會化、市場化,民營動畫企業(yè)成為生產(chǎn)的主力軍;動漫電影創(chuàng)作、生產(chǎn)日漸成熟,票房收入取得重大突破;網(wǎng)絡(luò)動漫、手機(jī)動漫、動漫演出發(fā)展迅速。
以第二屆中國國際動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)交易會為例,2009年11月,為期4天的動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)交易會在安徽蕪湖圓滿落幕。該屆動漫交易會是迄今國內(nèi)同類展會中最高規(guī)格的國家級、國際化、專業(yè)性展會。參展和交流的企業(yè)有500多家,13家境外參展商分別來自7個國家和地區(qū),境外機(jī)構(gòu)和企業(yè),布展面積占布展總面積的22%。國內(nèi)外動漫原創(chuàng)、出版影視、游戲制作、教育培訓(xùn)、文化旅游及衍生產(chǎn)品開發(fā)等企業(yè)機(jī)構(gòu)云集,進(jìn)館參觀者逾10萬人次。大會共項目109個,投資總額共計196億元,涵蓋了動漫原創(chuàng)、動漫衍生、動漫周邊、文化創(chuàng)意等各大種類。大會簽約項目93個,金額達(dá)92億元,另有一批項目達(dá)成合作意向。可以說成果豐厚,在這繁榮的背后,我們也看到中國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展所存在的問題。
二、國內(nèi)動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的主要問題
1.我國動漫產(chǎn)業(yè)鏈尚未很好形成
動漫產(chǎn)業(yè)是一個涵蓋面廣、產(chǎn)品鏈條很長的大產(chǎn)業(yè)。我國動漫產(chǎn)業(yè)無論是橫向產(chǎn)業(yè)鏈(如漫畫、動畫、網(wǎng)游、玩具之間),還是縱向產(chǎn)業(yè)鏈(如研發(fā)、制作、流通、衍生產(chǎn)品授權(quán)之間),產(chǎn)品的上、中、下游之間還沒有形成完整、嚴(yán)密的鏈接關(guān)系,產(chǎn)業(yè)鏈上的不同環(huán)節(jié)相互促進(jìn)作用得不到發(fā)揮,導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展受到明顯的制約。長期以來,處在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)上的各類動漫企業(yè),缺乏有效的聯(lián)系途徑,信息和資源也較為分散,難以共享,亟須整合。
2.我國動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境尚待優(yōu)化,資金扶持的系統(tǒng)配制和管理是面臨的主要問題
盡管我國動漫企業(yè)數(shù)量較多,但類似宏夢、華強(qiáng)、漫友、拓維、奧飛等具有較強(qiáng)實力和較大影響的企業(yè)所占比例極少。目前動漫企業(yè)的創(chuàng)立者大多是一些動漫制作專業(yè)人員,自有資金少,不通過融資很難維持號稱是“燒錢”行業(yè)的動漫產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)一步擴(kuò)張。目前動漫企業(yè)融資渠道不暢通,資金籌集相當(dāng)困難。也有很少企業(yè)認(rèn)為動漫產(chǎn)業(yè)稅費負(fù)擔(dān)較重,許多企業(yè)沒有得到政府的優(yōu)惠政策的扶持。因此,大力扶持動漫企業(yè)做強(qiáng)做大,形成產(chǎn)業(yè)集群,使之成為新的經(jīng)濟(jì)增長點和帶動傳統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的引擎,是我們的當(dāng)務(wù)之急。
3.“重動輕漫”現(xiàn)象亟須校正,行業(yè)整體經(jīng)營困境尚需扭轉(zhuǎn)
漫畫作為動漫產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和核心部分,對于動畫和衍生品的發(fā)展有著至關(guān)重要的支撐和服務(wù)作用。但漫畫長期以來得不到應(yīng)有的重視,甚至備受冷落,漫畫人的聲音被淹沒。總體上來說,漫畫被嚴(yán)重邊緣化。漫畫企業(yè)經(jīng)營十分艱難,其中擔(dān)當(dāng)重任的漫畫期刊更是舉步維艱。近幾年來,漫畫期刊大量停刊、休刊,或者轉(zhuǎn)型,使本土漫畫人才成長和發(fā)展的平臺越來越少。即使是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),使期刊的品牌得以樹立和提高,但內(nèi)部經(jīng)營仍較為窘困。漫畫創(chuàng)作隊伍不穩(wěn)定,不成熟,人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重;且目前多為單打獨斗,有規(guī)模的漫畫企業(yè)非常少,有實力的漫畫工作室不多,漫畫人才在職業(yè)化發(fā)展方面還存在很多困難和障礙。
4.“重量輕質(zhì)”現(xiàn)象亟須調(diào)整,企業(yè)整體依托扶持難以市場化
我國各級政府相繼出臺了《關(guān)于扶持我國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》。其政策核心是扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。但在實施過程中,對進(jìn)駐動漫園區(qū)的企業(yè)的價值要求量化,政策扶持基本以量為主體。因政策扶持行業(yè)導(dǎo)向,國內(nèi)一大批企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,但企業(yè)整體依托政府扶持艱難生存,難以市場化,從而形成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)。很難有創(chuàng)意好、質(zhì)量高的作品出現(xiàn),在相對市場空間較大的衍生產(chǎn)品開發(fā)。品牌授權(quán)等體現(xiàn)文化價值的環(huán)節(jié)難有收獲。目前國內(nèi)動漫產(chǎn)量增長迅速,“重量輕質(zhì)”現(xiàn)象亟須調(diào)整。應(yīng)從扶持動漫行業(yè)轉(zhuǎn)變到扶持動漫產(chǎn)業(yè),從而為動漫企業(yè)搭建平臺,最終實現(xiàn)動漫行業(yè)的市場化,推進(jìn)動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
5.人才缺口巨大、結(jié)構(gòu)失衡、區(qū)域分布不均
動漫產(chǎn)業(yè)是一個涵蓋藝術(shù)、科技、商業(yè)等各種行業(yè)和學(xué)科的高綜合性產(chǎn)業(yè),需要各方面的人才通力合作才能完成,人才是動漫產(chǎn)業(yè)興旺的關(guān)鍵。動漫人才包括動漫創(chuàng)意人才、動漫技術(shù)人才、動漫營銷人才三大組成部分。動漫作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點和新的經(jīng)濟(jì)增長點,我國動漫產(chǎn)業(yè)正處在一個戰(zhàn)略機(jī)遇期。雖然從市場規(guī)模來看,我國已是一個動漫消費大國,但市場運(yùn)營能力薄弱,與強(qiáng)大生產(chǎn)制作規(guī)模之間形成了鮮明對比。中國動漫行業(yè)存在著市場營銷人才的巨大缺口,缺乏動漫市場營銷的機(jī)制、模式和方法等。
我國要從動漫制作大國到創(chuàng)作大國的根本轉(zhuǎn)變,但原創(chuàng)型人才還非常匱乏。動漫是一種以創(chuàng)作為主,生產(chǎn)為輔的創(chuàng)意密集型產(chǎn)業(yè)形態(tài),其產(chǎn)品通過創(chuàng)作者的創(chuàng)意創(chuàng)造增加值,來滿足消費者的審美需求。其生產(chǎn)中不僅僅是注入了更多的知識,而且具有普遍的文化性。動漫作品中充滿了“審美符號”的流動,所以動漫創(chuàng)意人才是動漫的原始驅(qū)動力,集藝術(shù)修養(yǎng)、技術(shù)理論為一體的高端人才。根據(jù)中華英才網(wǎng)的2009年最新職場十大人氣排行榜,動漫游戲開發(fā)設(shè)計師成為最大需求量職位。中國目前動漫人才缺口為60萬人,目前,每年相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生和培訓(xùn)人才不足兩萬人。專家稱國產(chǎn)動漫人才不足的問題就是市場的突破口,加大對相關(guān)動漫人才的培養(yǎng)和人力資源整合應(yīng)是解決產(chǎn)業(yè)鏈問題的關(guān)鍵。
三、結(jié) 語
綜上所述,動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一個龐大而全新的議題,本文僅為作者在粗淺的認(rèn)識與思考的基礎(chǔ)上對中國動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了自己的些許見解。筆者衷心地期望,理論的力量能切實地推進(jìn)中國動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,能有更多人來關(guān)心中國動漫;認(rèn)識到我國動漫產(chǎn)業(yè)與世界動漫大國的差距。相關(guān)部門在動漫人才結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)以及延伸產(chǎn)品開發(fā)上竭力克服“制造思維”模式,緊緊圍繞以“創(chuàng)意理念”為核心的思路,推進(jìn)動漫產(chǎn)業(yè)完整產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建并逐步繁榮原創(chuàng)市場,使中國早日走進(jìn)世界動漫強(qiáng)國之列。
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關(guān)鍵詞：高職院校；社會服務(wù)；個性化定制；服務(wù)模式
本文為江蘇省2014年度高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目：“基于個性化定制的高職院校社會服務(wù)能力研究”（2014SJD575）階段性研究成果
中圖分類號：G646 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2015年8月27日
在高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的浪潮下，加強(qiáng)學(xué)校與行業(yè)企業(yè)協(xié)同互動的重要性已顯得愈發(fā)明顯。高職院校只有提供有質(zhì)量的社會服務(wù)，才能與行企聯(lián)手，制定專業(yè)的人才培養(yǎng)評價標(biāo)準(zhǔn)，豐富教師的行企經(jīng)驗，進(jìn)而培養(yǎng)出適合社會企業(yè)需求，擁有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的人才。
要提供高質(zhì)量的社會服務(wù)，離不開有效的服務(wù)模式。從可查詢的文獻(xiàn)資料來看，國內(nèi)學(xué)者對于高職院校社會服務(wù)模式的研究，已有了較多的成果。欒桂明（2012）指出，社會服務(wù)模式主要有四種形式：校企聯(lián)姻、校企互補(bǔ)、校企聯(lián)盟和建立穩(wěn)定的實習(xí)實訓(xùn)基地。盧冠明（2010）提出高職院校社會服務(wù)模式包括：職教集團(tuán)模式、訂單式人才培養(yǎng)模式、崗位技能再培訓(xùn)的社會服務(wù)模式、高校對口支援模式和“三下鄉(xiāng)”服務(wù)模式。這些研究成果，大多是從高職院校社會服務(wù)的形式上做出的經(jīng)驗總結(jié)，但對于如何提高服務(wù)能力，建立與社會機(jī)構(gòu)、企業(yè)之間的長期穩(wěn)定關(guān)系，缺少方法論的研究。
一、構(gòu)建個性化定制社會服務(wù)模式的必要性
（一）企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要。隨著社會的轉(zhuǎn)型升級，一些新興產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，高職院校社會服務(wù)的方式，已經(jīng)不能僅僅停留在傳統(tǒng)的粗放型模式上，而應(yīng)該整合院校人力、物力和財力資源，及時傾聽社會與企業(yè)的需求，提供更為細(xì)致、更為具體、更為專業(yè)的“個性化定制”服務(wù)，建立與社會、企業(yè)的忠誠伙伴關(guān)系，獲得對方的高度認(rèn)可，加強(qiáng)雙方的深度合作意愿，最終達(dá)到雙贏的目的。例如，當(dāng)前旅游市場的開放已日趨成熟，常規(guī)化跟團(tuán)旅游服務(wù)對于消費者的吸引力已經(jīng)大大降低了，顧客追求的是高性價比的特色旅游服務(wù)。因此，隨著旅游市場的精細(xì)劃分，旅游服務(wù)供應(yīng)商力求差異化發(fā)展，出現(xiàn)了針對老年人群的銀發(fā)旅游、親子旅游、周末的度假游、大學(xué)生的畢業(yè)旅行，還有針對小眾人群的6人游等服務(wù)項目。那么，對于這些新奇的特色旅游項目，如果還是使用傳統(tǒng)思維參與線路的設(shè)計、食宿的選擇和行程的體驗，對旅游公司穩(wěn)固市場份額，獲得較高的業(yè)內(nèi)影響力的長期發(fā)展目標(biāo)肯定是無益的。唯有針對每個消費群體的特別需要，個性化定制出適合他們?nèi)后w特征的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)才能在大熱的旅游市場里找到自己的份額，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌認(rèn)知度，從而占領(lǐng)較大市場空間。
（二）學(xué)校對接企業(yè)的途徑。服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升人才培養(yǎng)水平，是地方高職院校的重要職責(zé)之一。然而，這一目標(biāo)的實現(xiàn)，與企業(yè)的緊密合作是息息相關(guān)的。只有深入企業(yè)、共同參與企業(yè)的項目開發(fā)和管理，才能了解行業(yè)動態(tài)，知曉社會需求。
以教師與學(xué)生為服務(wù)主體的高職院校，如能提供專注、深度的個性化服務(wù)，參與企業(yè)的個案項目，幫助企業(yè)解決實際困難，助力企業(yè)快速發(fā)展，讓企業(yè)覺得“有利可圖”，必能贏得企業(yè)的信賴，形成長期良好的合作關(guān)系。那么，后續(xù)完善教師雙師制度、聘請企業(yè)兼職教師、開發(fā)產(chǎn)教研項目，這些在高職院校校企合作過程中的難題，都會迎刃而解。因此，高質(zhì)量的個性化社會服務(wù)，能為學(xué)校打開與企業(yè)合作的通道，幫助學(xué)校找到與企業(yè)深度互動的突破口。
（三）教師能力提升的方式。提升高職教師社會服務(wù)的能力，不僅僅是學(xué)校、社會等外在環(huán)境對于教師的要求，也是教師自身不斷提高教學(xué)水平的表現(xiàn)，以及適應(yīng)高職教育發(fā)展的基本能力之一。能否在社會服務(wù)中獲得認(rèn)可，能否帶領(lǐng)學(xué)生參與社會服務(wù)活動，能否培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，或許在將來會成為對高職教師教科研能力考核的一個重要方面。
進(jìn)行個性化社會服務(wù)，對于高職教師的能力提出了較高的要求。首先要求教師充分了解服務(wù)企業(yè)的方方面面，其次要與企業(yè)人員在技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等方面充分溝通，做出執(zhí)行方案，最后跟蹤服務(wù)成效，為今后的合作打下基礎(chǔ)。通過這一系列的服務(wù)流程，教師的技術(shù)能力、服務(wù)能力、溝通能力和合作能力都能得到穩(wěn)步提升。
（四）學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺。加強(qiáng)高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是當(dāng)前高校的改革重點。教師課堂上講再多的創(chuàng)業(yè)理論、創(chuàng)業(yè)案例，也不如帶領(lǐng)學(xué)生投身社會服務(wù)獲取直接經(jīng)驗來得直接和有效。在個性化定制社會服務(wù)模式中，學(xué)生也是一大主力。在參與個性化企業(yè)服務(wù)的過程中，學(xué)生既不需要花費很大的成本，也不需要承擔(dān)巨大的風(fēng)險，還有學(xué)校老師和企業(yè)人員從旁指導(dǎo)。大學(xué)三年如有機(jī)會參與幾次這樣的社會服務(wù)，學(xué)生能充分體驗到職場氛圍、項目完成的要素流程以及處理問題的方法。通過這一平臺，學(xué)生們可以將這些寶貴經(jīng)驗當(dāng)作是創(chuàng)業(yè)的寶藏，為今后的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)、積累財富。
二、構(gòu)建個性化定制社會服務(wù)模式的可行性
（一）4Rs營銷理論的支撐。隨著人民生活水平的日益提高，越來越多的人追求可以提供量身打造的專屬服務(wù)，因此“個性化定制”受到了大眾的青睞。“個性化定制”是基于4Rs營銷理論而提出的。即：關(guān)聯(lián)（Relevance）、反應(yīng)（Reaction）、關(guān)系（Relationship）、報酬（Reward）。4Rs以關(guān)系營銷為核心，重在建立顧客忠誠。該理論著眼于企業(yè)與顧客的互動雙贏，積極地適應(yīng)顧客的需求，把企業(yè)和顧客聯(lián)系在一起，形成獨特的競爭優(yōu)勢。
提倡個性化定制社會服務(wù)，可以將學(xué)校與企業(yè)通過合作的項目，在完成任務(wù)的過程中，緊緊相連，相互獲益，形成良好的合作關(guān)系，促使雙方不斷發(fā)展。
（二）高職院校培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的需要。“個性化定制”這個概念，在中國由來已久。古代宮廷的畫師、樂師、御用物品的制作者，提供的都是皇室專屬的“個性化定制”服務(wù)。與普通服務(wù)相比，個性化的服務(wù)更有針對性、更有創(chuàng)新性、更能提供最接近服務(wù)對象實際需求的服務(wù)，具有高端服務(wù)的特色，適合新形勢下的社會服務(wù)要求。
提供個性化定制服務(wù)是對教師創(chuàng)新能力的一個考驗，因為沒有現(xiàn)成的素材可以套用，每一次都是新的開始。高職院校的教師只有在社會服務(wù)過程中，多動腦、多用心，富于創(chuàng)造性，才能取得較高的認(rèn)可度，切實提高服務(wù)水平和能力，做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的人才培養(yǎng)工作。
（三）企業(yè)對于個性化定制服務(wù)的認(rèn)可。在社會轉(zhuǎn)型升級的帶動下，企業(yè)的發(fā)展也面臨著新的動向，沒有創(chuàng)新沒有突破，是很難在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟的。進(jìn)入發(fā)展期的企業(yè)，已不再需要空泛的講座、培訓(xùn)式的初級服務(wù)，而特別為企業(yè)量身定制的精細(xì)策劃方案，是他們所需要的。例如，企業(yè)要參加在昆山舉辦的國際貿(mào)易商品展，學(xué)校派出市場營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)英語和會展專業(yè)的老師及部分學(xué)生參與該項目，從產(chǎn)品說明宣傳冊、展會布置方案、貿(mào)易用語培訓(xùn)、產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場人員禮儀培訓(xùn)等環(huán)節(jié)與公司人員進(jìn)行合作，取得了較好的效果，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
三、個性化定制社會服務(wù)模式四大要素
（一）社會服務(wù)形式綜合化。個性化定制社會服務(wù)相比起以往的服務(wù)形式，并不是換了一個花哨時髦的叫法，而是實實在在體現(xiàn)了服務(wù)形式的提升與變革。早期的校企合作，多半是初級的培訓(xùn)、講座等籠統(tǒng)空泛的形式。這樣內(nèi)容空洞、形式單一的服務(wù)就是一個過場，講師可以把準(zhǔn)備的內(nèi)容，制作的PPT換個企業(yè)名稱，就直接用于不同的公司。這樣的模式可以迅速增加合作企業(yè)的個數(shù)，面是廣了，但沒有深度，沒有直擊企業(yè)急需解決的癥結(jié)。
個性化定制的社會服務(wù)形式，應(yīng)該是一種深層次的、高級的、綜合的模式。“個性化”體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化，“定制”體現(xiàn)服務(wù)的唯一性，打破傳統(tǒng)的“大而泛”的服務(wù)形式，突出社會服務(wù)的精細(xì)程度，強(qiáng)調(diào)以“小微”的視角參與到企業(yè)的項目實踐之中，提高校企合作的深度。個性化定制服務(wù)，不是設(shè)計一份問卷，不是設(shè)計一季兒童服裝，而是融合了多種形式的一項復(fù)雜工程。
個性化定制模式之下的社會服務(wù)，首先是傾聽企業(yè)的實際需求，而不是不管不問企業(yè)想要什么，然后是此項目的服務(wù)方負(fù)責(zé)人根據(jù)具體要求，組建相關(guān)的服務(wù)團(tuán)隊，然后針對項目的特點，與企業(yè)方人員在不斷地溝通中量身定做服務(wù)方案，最后在項目執(zhí)行的過程中，根據(jù)實際情況，動態(tài)調(diào)整方案，以期獲得最佳效果。
（二）社會服務(wù)團(tuán)隊多元化。社會服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)成的多元化，也是個性化定制社會服務(wù)模式的一個重要特點。社會服務(wù)形式的綜合化，決定了社會服務(wù)不是隨意湊數(shù)一兩位教師的活動，也不是沒有團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的無方案服務(wù)，更不是做做表面文章、無實際作用的合作。
在這種高層次、高要求服務(wù)模式的引領(lǐng)之下，團(tuán)隊成員的構(gòu)成、團(tuán)隊的組織形式必然是多樣化的。有教師和學(xué)生的共同參與，大家來自不用的專業(yè)、不同的院系，甚至來自于不同的學(xué)校，整合成了一個小型智囊團(tuán)或是技術(shù)團(tuán)隊，攜手開展社會服務(wù)。
例如，在蘇州地區(qū)一個省示范職業(yè)院校的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)教園內(nèi)，成立了諸如中小企業(yè)形象與品牌研究、蘇州文化旅游研究與服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包研究與服務(wù)、紡織材料及其產(chǎn)品開發(fā)、光伏風(fēng)電控制技術(shù)等數(shù)個科技創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊，配有專門的研究工作室，提供專業(yè)的設(shè)備和器材。團(tuán)隊內(nèi)的成員構(gòu)成是多元化的，他們來自學(xué)校不同的部門，初中高級職稱比例合理，為相關(guān)企業(yè)提供了高質(zhì)量的有效服務(wù)，形成了良好的口碑。
（三）社會服務(wù)信息平臺化。在個性化定制社會服務(wù)模式中，企業(yè)的服務(wù)需求必須及時有效地傳遞給能夠提供相關(guān)服務(wù)的團(tuán)隊成員手中，是通過電話、郵件等人為操作進(jìn)行傳遞，還是通過信息數(shù)據(jù)化手段進(jìn)行傳播呢？答案是顯而易見的。
高職院校的學(xué)校網(wǎng)頁上，可以開辟社會服務(wù)信息的專欄，及時需求信息和服務(wù)要求，以供可以參加的校內(nèi)外教師和學(xué)生在第一時間組建服務(wù)團(tuán)隊，著手聯(lián)系企業(yè)及早開始服務(wù)項目。已經(jīng)成立的校內(nèi)科技服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊，也可以將承接到的服務(wù)項目，通過校園平臺將信息出去，邀請有相關(guān)專業(yè)特長的教師與學(xué)生共同參與。同時，有志于提供社會服務(wù)的教師和學(xué)生也可以把自己的專業(yè)特長和研究領(lǐng)域等相關(guān)信息于平臺，增加參與的機(jī)會。
這樣的平臺不僅提供了服務(wù)方與被服務(wù)方相互交換信息和溝通交流的空間，也可以將所有服務(wù)信息在平臺上有效保留，提供原始記錄和數(shù)據(jù)分享，將社會服務(wù)納入常規(guī)化和特色化管理之中，形成良好的社會服務(wù)氛圍。
（四）社會服務(wù)機(jī)制長效化。個性化定制社會服務(wù)的唯一性和專有性，決定了服務(wù)人員需要花費大量的精力和時間，那么必須有長期穩(wěn)定的機(jī)制來保障和激勵高職教師和學(xué)生高效安心地從事服務(wù)工作。長效化的社會服務(wù)機(jī)制，主要包含了保障機(jī)制、評價機(jī)制和激勵機(jī)制。首先，對于參與社會服務(wù)并有一定成效的教師和學(xué)生，應(yīng)在教學(xué)量和學(xué)分方面給予一定的保障。例如，可以采用服務(wù)時間沖抵工作量以及實踐類學(xué)分的方式，保證師生在不影響完成本職工作和應(yīng)修學(xué)分的基礎(chǔ)下，能在服務(wù)過程中，既助力企業(yè)發(fā)展，又提升自己的綜合能力；其次，合理的評價機(jī)制也是保證社會服務(wù)成效的一個重要手段。學(xué)校應(yīng)對社會服務(wù)工作的具體指標(biāo)、重點任務(wù)做出評價，把是否推進(jìn)行業(yè)企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級與發(fā)展、是否推動社會進(jìn)步作為評價教師社會服務(wù)的重要指標(biāo)（雷忠良，2012）；最后，高職院校應(yīng)根據(jù)評價的結(jié)果，制定相關(guān)的獎勵方案。一方面讓社會服務(wù)的先行者們勞有所獲；另一方面也激勵更多的教師和學(xué)生參與社會服務(wù)中，整體提升學(xué)校的社會服務(wù)水平。
四、總結(jié)
采用個性化定制的模式提供社會服務(wù)，是高職院校提升社會服務(wù)能力的必然趨勢。它能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，是開展深度校企合作的渠道，是教師提升能力的方式，也為學(xué)生提供了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺。個性化定制模式之下，能否提供有效社會服務(wù)，取決于服務(wù)形式和服務(wù)團(tuán)隊的創(chuàng)新、服務(wù)信息的有效傳遞以及服務(wù)機(jī)制的完善。基于個性化定制的社會服務(wù)模式，是新常態(tài)下進(jìn)一步提高校企合作深度，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效方法。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]盧冠明.高職院校社會服務(wù)模式評述[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010.6.
