時(shí)間：2022-03-01 19:37:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
按照召農(nóng)信發(fā)【2011】130號關(guān)于印發(fā)《***農(nóng)村信用社“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)自查整改階段實(shí)施方案》的通知 要求，我社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，迅速組織安排活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照崗位職責(zé)，結(jié)合實(shí)際逐項(xiàng)進(jìn)行自查。并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長： 副組長： 成員：
活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在**辦公室，負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項(xiàng)、活動(dòng)的推動(dòng)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及其他日常工作。
二、制定了“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)的辦法、方案、措施
三、 簽訂“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”
按照 聯(lián)社“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)方案要求，從 社領(lǐng)導(dǎo)到各崗員工，逐級簽訂了“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”，要求承諾對自己 6 月 30 日前的違規(guī)行為進(jìn)行落實(shí)整改，共簽訂“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”。
四、制作合規(guī)宣傳臺(tái)簽“十要十不準(zhǔn)”合規(guī)卡擺放在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席，時(shí)刻提醒全員合規(guī)操作，增強(qiáng)職工合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
五、活動(dòng)方案制定有自查整改的措施制度
1 、 繼續(xù)做好“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)的宣傳工作，利用專題學(xué)習(xí)與自學(xué)，寫學(xué)習(xí)筆記、階段總結(jié)、自查報(bào)告、考試和印制宣傳單等形式，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳范圍，加大宣傳力度，通過宣傳讓廣大的用戶了解我行合規(guī)理念，樹立良好的合規(guī)形象，提升職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)主動(dòng)合規(guī)意識(shí)。
2、 加強(qiáng)職工法律法規(guī)知識(shí)，業(yè)務(wù)制度培訓(xùn) 防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)。在充分肯定成績的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，凝聚執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的監(jiān)督合力，扼制各類風(fēng)險(xiǎn)問題發(fā)生。
3 、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高全員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓好落實(shí)力，提升執(zhí)行力。擴(kuò)總量、擴(kuò)份額，擴(kuò)市場并舉，促進(jìn)存款上規(guī)模、增實(shí)力、優(yōu)結(jié)構(gòu)，抓規(guī)章制度的完善和落實(shí)，增強(qiáng)全員的法律意識(shí)、制度意識(shí)，徹底改變有令不行，有禁不止的現(xiàn)象，把各項(xiàng)制度落到實(shí)處，真正形成用制度規(guī)范業(yè)務(wù)行為、用制度管人，照章辦事，成為每個(gè)干部員工的自覺行為。
4. 加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)，做好反腐倡廉工作。加強(qiáng)廉正文化和懲防體系建設(shè)，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范從業(yè)行為，確保廣大干部職工一身正氣。積極培育和表彰遵章守紀(jì)、規(guī)范造作方便的先進(jìn)典型，樹立按章辦事、合規(guī)經(jīng)營的良好風(fēng)尚，營造先進(jìn)的濃厚氛圍，內(nèi)聚人心，外樹形象。
5. 強(qiáng)化內(nèi)部控制，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對員工工資作風(fēng)的整頓教育，解決部分職工存在的“懶、散、庸、浮 ” 作風(fēng)不實(shí)的問題，從而提高工作積極性，合規(guī)經(jīng)營規(guī)范從業(yè)行為，確保廣大干群一身正氣，不出問題。
一、 工作業(yè)務(wù)
首先，自己對法律顧問和律師工作的積極性很高，所以在工作過程中積極努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，取得了一些成績，也獲得了一些反思和收獲。
(一)訴訟業(yè)務(wù)方面
積極、主動(dòng)、獨(dú)立主辦案件十多起，總標(biāo)的額數(shù)億元人民幣。
案件涉及建設(shè)工程、聯(lián)營合同糾紛、合同糾紛、借貸糾紛、勞動(dòng)糾紛、勞務(wù)承包糾紛等領(lǐng)域，涉及法律部門眾多，有些案件甚至觸及法律邊界和法理爭論點(diǎn)。置業(yè)顧問年終工作總結(jié)個(gè)人對每一個(gè)案件都認(rèn)真分析歸類，比較準(zhǔn)確地把握了法律關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步應(yīng)用法律理論知識(shí)、訴訟技巧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(包括中外經(jīng)典的訴訟案例實(shí)踐和技巧)，不斷設(shè)定策略和變換策略，以便使對方進(jìn)入我方的辯護(hù)思路，使審判法官的思路和自己的思路融入一體;在訴訟過程中，有規(guī)律地應(yīng)用相關(guān)證據(jù)和事實(shí)，有策略、有步驟地進(jìn)行辯護(hù)(起訴)、舉證、質(zhì)證、辯論和法庭總結(jié)，使案件的走向與自己預(yù)先設(shè)想努力靠攏，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，為企業(yè)挽回?fù)p失和創(chuàng)造法律利潤。
在訴訟業(yè)務(wù)中，也很重視談判和調(diào)解，以便達(dá)到無訟解決糾紛的境界，努力打造和諧企業(yè)，努力為社會(huì)的和諧做出積極的貢獻(xiàn)。
案件結(jié)案后，認(rèn)真思考總結(jié)，包括糾紛的原因，企業(yè)操作中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并向企業(yè)提供相關(guān)的意見及建議，也包括自己辦案過程中的成功點(diǎn)和不足之處，常寫一些案件體會(huì)的思考。這樣使企業(yè)在法治企業(yè)的進(jìn)程中不斷成長，也使自己在法律顧問(律師)的生涯中不斷成長，展望雙贏的藍(lán)圖。
(二)合同管理方面
2012年以來，審核了大量合同，總計(jì)150多份，出具法律意見或建議近400條，合同總標(biāo)的額近9000萬，有力防范了合同風(fēng)險(xiǎn)和防止了由于合同可能帶來的損失。
首先，與相關(guān)單位和部門協(xié)商，制定、規(guī)范了合同審核、審批流程，從程序上防范由于不規(guī)范帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失。比如說合同會(huì)簽應(yīng)該有哪些部門會(huì)簽，流程順序如何安排，有誰來簽字等。在合同管理流程規(guī)范方面，最突出的是相關(guān)要害部門和法律顧問，要在正式合同的草本上簽字確認(rèn)，防止合同形成過程中合同篡改或責(zé)任不明確的弊端。
在合同審核過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，從合同的方方面面周全地考慮，逐條地審查，提出相關(guān)有效而又操作性強(qiáng)的法律意見和建議。盡管有時(shí)工作量很大，但也不得有一點(diǎn)馬虎，審不完的合同，有時(shí)加班或帶回家去審查。目的只有一個(gè)，就是盡量把好和同關(guān)，為企業(yè)最大限度地消除風(fēng)險(xiǎn)和挽回可能發(fā)生的損失。
(三)積極參與商務(wù)談判
在法律顧問工作過程中，積極參與多起商務(wù)談判，并結(jié)合實(shí)際和管理提出相應(yīng)的法律意見和建議，為商務(wù)談判提供有力的支撐。
在談判之前，積極搜集談判對方的資質(zhì)、信用、資金、業(yè)績以及前景預(yù)測等信息，并規(guī)劃談判的步驟和策略。在談判過程中，有力地應(yīng)用雙方(或多方)的利弊以及心理特征，及時(shí)調(diào)整策略和方法，以便達(dá)到雙方(或幾方)都能接受的條件，以便促成談判，達(dá)到雙贏，形成合作伙伴。
談判之后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及不足，以便在將來的商務(wù)談判過程中更進(jìn)一步。
二、 學(xué)習(xí)與實(shí)踐
法律顧問(律師)工作是一個(gè)理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的工作。 在工作工程中，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)理論知識(shí)，包括相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，包括法律理論方面尤其國內(nèi)外知名專家論文或論著的學(xué)習(xí)，并積極應(yīng)用于實(shí)踐，檢驗(yàn)于實(shí)踐。
在實(shí)踐過程中，及時(shí)調(diào)整和總結(jié)，把實(shí)踐過程中的心得、技巧、策略和方法，提升并融入到相關(guān)理論和法律法規(guī)，使之升華到理論高度之后，又加深學(xué)習(xí)和理解了相關(guān)的法律理論和法律法規(guī)，形成了在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)英語知識(shí)，閱讀大量的英文資料，尤其注重合同和法律專業(yè)方面的英文學(xué)習(xí);堅(jiān)持每天看CCTV英語頻道。目的只有一個(gè)，就是逐漸把自己培養(yǎng)成為企業(yè)需要的、能處理國際商務(wù)的法律顧問。
三、 缺點(diǎn)與不足
有時(shí)候在工作過程中過于強(qiáng)調(diào)原則，過于較真，表現(xiàn)為處理事情有時(shí)不太靈活，今后需進(jìn)一步改進(jìn)。
再者，出具的法律或建議過于直率和犀利，不過我相信，自己會(huì)慢慢改變這種工作作風(fēng)，使工作更為和諧一點(diǎn)。
中石油克拉瑪依石化有限責(zé)任公司銷售總公司新疆克拉瑪依834003
摘要：銷售經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理，就是結(jié)合公司年度銷售經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)，進(jìn)行重大風(fēng)險(xiǎn)評估及監(jiān)督管理，形成風(fēng)險(xiǎn)管理的長效機(jī)制，確保銷售經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。本文對如何加強(qiáng)銷售經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評估管理與監(jiān)督防范途徑、方法進(jìn)行初步探索，提出了加強(qiáng)和改進(jìn)建議。
關(guān)鍵詞 ：銷售經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；評估；監(jiān)督；管理
全面風(fēng)險(xiǎn)管理就是要求國有企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。現(xiàn)就克拉瑪依石化公司銷售總公司如何加強(qiáng)銷售過程經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評估管理與監(jiān)督防范途徑、方法進(jìn)行探索與總結(jié)。
1 銷售經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀
1.1 全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興學(xué)科，大家的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還比較淡薄，對開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作的意義認(rèn)識(shí)不足。
1.2 大家對QHSE 體系中的風(fēng)險(xiǎn)管理，諸如安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范、管理等過程、目的比較熟悉，認(rèn)知度較高，但對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理的意義、途徑認(rèn)知度有待提高。
1.3 從實(shí)踐上看，盡管銷售經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理工作已開展起來，但與其他各項(xiàng)管理工作還未能達(dá)到全面系統(tǒng)和有機(jī)結(jié)合，銷售經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理工作的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范作用還未真正發(fā)揮。
2 銷售經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評估管理途徑堯方法
2.1 明確年度銷售經(jīng)營目標(biāo)。銷售風(fēng)險(xiǎn)評估管理的目標(biāo)就是確保銷售經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此首先要根據(jù)國、內(nèi)外環(huán)境因素、國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、中石油整體發(fā)展戰(zhàn)略等確定公司的生產(chǎn)、銷售經(jīng)營指標(biāo)，明確公司年度銷售經(jīng)營目標(biāo)。
2.2 確定風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《集團(tuán)公司風(fēng)險(xiǎn)分類框架》，結(jié)合歷年銷售工作運(yùn)行情況，分析影響風(fēng)險(xiǎn)的因素，確定《風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性等級標(biāo)準(zhǔn)》、《風(fēng)險(xiǎn)影響程度等級標(biāo)準(zhǔn)》。
2.3 評估風(fēng)險(xiǎn)等級。依據(jù)工作實(shí)際，加強(qiáng)對每一種風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)成因、發(fā)生的可能性、影響程度進(jìn)行分析，對風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能影響，對年度銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度進(jìn)行評估，形成《風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫》，為風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供依據(jù)、參考。
2.4 評估產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)。通過對風(fēng)險(xiǎn)的分析、評估，產(chǎn)生得分較高的前十大或前三大風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際工作中尤其予以重視，要嚴(yán)密關(guān)注，加大管控力度。
3 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督防范途徑堯方法
3.1 重大風(fēng)險(xiǎn)防控措施制定。重大風(fēng)險(xiǎn)評估出來之后，制定相應(yīng)的防范對策是主要任務(wù)。要分析風(fēng)險(xiǎn)成因，制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略，針對每一種可能存在的銷售風(fēng)險(xiǎn)確定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對措施。
3.2 月度工作風(fēng)險(xiǎn)評估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)對。為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的有序開展，在實(shí)際銷售經(jīng)營工作中，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，嚴(yán)密關(guān)注一般風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格控制重大風(fēng)險(xiǎn)，按月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估、分析、評價(jià)、預(yù)警，形成《* 月工作風(fēng)險(xiǎn)評估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)對》、《* 月風(fēng)險(xiǎn)評估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)對執(zhí)行進(jìn)度》，通過分析、檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，不斷改進(jìn)、提高銷售經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保各項(xiàng)銷售經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
3.3 建立風(fēng)險(xiǎn)事件庫。每季度收集風(fēng)險(xiǎn)事件，包括已發(fā)生在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營及管理過程中，因內(nèi)部或外部因素導(dǎo)致在財(cái)務(wù)、聲譽(yù)、合規(guī)、安全、環(huán)境、營運(yùn)中一個(gè)或多個(gè)方面產(chǎn)生損失的事件和具有的潛在的事故隱患或險(xiǎn)情，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后得到了及時(shí)、有效處理的未遂事件，建立起《風(fēng)險(xiǎn)事件庫》,以警示大家不再發(fā)生類似事件。3.4 年度總結(jié)并制定下一年度風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。及時(shí)進(jìn)行年度風(fēng)險(xiǎn)評估管理工作總結(jié)，并初步制定下一年度風(fēng)險(xiǎn)防控計(jì)劃。建議主要從以下方面進(jìn)行總結(jié)并制定相應(yīng)計(jì)劃：嚴(yán)格防控國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向風(fēng)險(xiǎn)，有效避免國家相關(guān)政策的變化給公司經(jīng)營帶來的不確定性；緊盯市場需求風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確抓住市場機(jī)遇，有效推進(jìn)銷售經(jīng)營工作；關(guān)注競爭風(fēng)險(xiǎn)，適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)銷售方案，不斷開拓市場新需求；嚴(yán)格防控銷售風(fēng)險(xiǎn)，合理利用有限的運(yùn)輸資源實(shí)現(xiàn)出廠銷售，確保生產(chǎn)后路暢通；價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)密切跟蹤分析市場行情變化，積極做好價(jià)格研究與推價(jià)工作。
3.5 2015 年上半年風(fēng)險(xiǎn)管控成效。在實(shí)際工作中，銷售總公司密切關(guān)注、嚴(yán)格控制可能影響銷售業(yè)績指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，堅(jiān)持做好月度風(fēng)險(xiǎn)評估及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)對工作，收集匯總各科室、單位當(dāng)月銷售各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)原因分析、評估可能產(chǎn)生的影響、確定風(fēng)險(xiǎn)等級、制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施等，注意跟蹤風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作進(jìn)展情況，并于次月總結(jié)、公布風(fēng)險(xiǎn)防控管理進(jìn)度，切實(shí)做好計(jì)劃管理、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)和裝車、運(yùn)輸組織等銷售各環(huán)節(jié)工作，有效地保障了產(chǎn)銷平衡和生產(chǎn)后路暢通，確保了各項(xiàng)銷售經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，2015 年上半年完成銷售計(jì)劃的102.97%，未發(fā)生大的風(fēng)險(xiǎn)損失事件。
4 進(jìn)一步加強(qiáng)銷售經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理的建議
4.1 鑒于全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興學(xué)科，注重全員參與，因此，要適時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)，促使員工及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的理論知識(shí)，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。
4.2 建立風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制，及時(shí)監(jiān)督檢查、及時(shí)改進(jìn)完善，并形成風(fēng)險(xiǎn)管理工作報(bào)告，確保企業(yè)整體管理水平的不斷提升，使企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作步入暢通的閉環(huán)管理模式。
4.3 銷售風(fēng)險(xiǎn)評估、監(jiān)督管理工作應(yīng)與日常銷售管理工作密切結(jié)合。將銷售風(fēng)險(xiǎn)管理工作納入月、年重點(diǎn)工作計(jì)劃及月、年工作總結(jié)中，在具體的銷售工作及環(huán)節(jié)中，有針對性地加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在與銷售業(yè)績目標(biāo)相適應(yīng)并可承受的范圍內(nèi)，確保企業(yè)不因?yàn)?zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)或人為失誤而遭受重大損失。
4.4 應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)。及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果、月度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、月度風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、月度銷售業(yè)績進(jìn)展情況在一定的范圍內(nèi)公開，比如傳送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、銷售業(yè)務(wù)人員的信箱中，或上傳于公司網(wǎng)頁上，盡可能多地為領(lǐng)導(dǎo)及銷售業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)決策信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策及銷售業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)銷售指揮提供有效依據(jù)。
風(fēng)險(xiǎn)評估管理工作是公司加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要工作，它的有效實(shí)施，使影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，使管理更加精細(xì)化和科學(xué)化。要進(jìn)一步提高員工風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)、規(guī)范操作意識(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評估管理工作，切實(shí)將內(nèi)控管理制度落實(shí)到位，及時(shí)堵塞管理漏洞，真正實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)有效監(jiān)控，努力規(guī)避企業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn)，確保銷售業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
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[2]2014 年中國石油集團(tuán)公司《. 關(guān)于開展重大風(fēng)險(xiǎn)評估暨風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告編制工作的通知》.
銀行法律事務(wù)工作總結(jié)
**年，我部圍繞全行轉(zhuǎn)型發(fā)展工作，進(jìn)一步提高法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理能力，不斷加大法律合規(guī)的支持保障力度，提高法律合規(guī)工作水平，切實(shí)防范和有效化解各種法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮法律合規(guī)工作創(chuàng)造價(jià)值與保障發(fā)展的積極作用。主要做了以下工作：
（一）加強(qiáng)法律糾紛管理，積極維護(hù)我行合法權(quán)益
專人負(fù)責(zé)，集體討論，認(rèn)真對待每一筆訴訟案件，對被訴案件和較為復(fù)雜的起訴案件安排有律師資格的法律人員親自。對**擬起訴案件的**余份證據(jù)材料進(jìn)行了仔細(xì)審查，提出補(bǔ)充落實(shí)有關(guān)證據(jù)材料等切實(shí)可行的訴訟意見**余條，防止了因證據(jù)瑕疵可能造成的訴訟風(fēng)險(xiǎn)。起訴案件**件，全部勝訴；被訴案件（含仲裁被申請人）**件，除**件尚未取得法院生效判決外，**件勝訴、**件調(diào)解結(jié)案、**件部分勝訴、**件原告撤訴。另外，因法院凍結(jié)、扣劃保證金，積極協(xié)助當(dāng)事行處理執(zhí)行異議**筆，除**筆尚未裁決外，剩余**筆全部支持了我行的異議申請，累計(jì)回收**萬元。主動(dòng)維權(quán)一起，我部發(fā)現(xiàn)**一商戶在門頭裝修中使用我行商標(biāo)后，通過向當(dāng)?shù)毓ど叹痔岢鼍S權(quán)申請，成功拆除了侵權(quán)標(biāo)識(shí)，阻止了該商戶的侵權(quán)行為。處理兩起假借我行名義增信的事件，涉事兩家公司擅自在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)首頁標(biāo)注“**”字樣，且附有我行行徽標(biāo)識(shí)。我部在發(fā)現(xiàn)上述侵權(quán)事件后及時(shí)向涉事公司發(fā)送了律師函，最終迫使涉事公司刪除相關(guān)侵權(quán)標(biāo)識(shí)，并在網(wǎng)站首頁顯著位置致歉聲明，有效維護(hù)了我行合法權(quán)益。
（二）采取多種形式為業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)提供法律服務(wù)
一是通過積極提供法律咨詢、列席會(huì)議、參與業(yè)務(wù)談判、出具法律意見書等方式，為相關(guān)部門提供法律支持服務(wù)。共出具法律意見書**份，參加貸款審批會(huì)**余次、涉及項(xiàng)目**余個(gè)，受理各種形式的法律咨詢**余人次，內(nèi)容涉及協(xié)助執(zhí)行、不良處置、抵押、保證、合同簽署等，針對上述法律問題法律人員都認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致地進(jìn)行了解答。二是完成信貸大講堂的授課工作，重點(diǎn)對合同簽署及辦理對公業(yè)務(wù)中常見的法律問題進(jìn)行了講解。三是完成工商營業(yè)執(zhí)照負(fù)責(zé)人變更工作，提示并敦促各二級行部完成本級機(jī)構(gòu)信息公示及營業(yè)執(zhí)照信息變更工作。
（三）加強(qiáng)法律宣傳工作
制作普法系列宣傳展板五期，重點(diǎn)對憲法、商業(yè)銀行法、國家安全法、民法總則等方面的法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳，特別是對侵犯公民個(gè)人信息的行為進(jìn)行了重點(diǎn)提示；針對全行員工制作了《銀行員工職務(wù)犯罪風(fēng)險(xiǎn)提示》海報(bào)，對全行員工進(jìn)行了防范職務(wù)犯罪的教育宣傳；結(jié)合銀行工作對《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》解讀，并制發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示。
自“鳴警鐘、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)責(zé)任”集中警示教育月活動(dòng)開展以來，XXX根據(jù)總隊(duì)、支隊(duì)的統(tǒng)一部署和文件要求，結(jié)合工作實(shí)際情況，精心組織，周密部署，教育全體指戰(zhàn)員和政府專職消防員深刻吸取浙江省消防救援總隊(duì)原防火監(jiān)督部部長周志忠嚴(yán)重違紀(jì)違法和總隊(duì)近年案件教訓(xùn)，以案釋紀(jì)、以案促改、以案促責(zé)，強(qiáng)化全體指戰(zhàn)員的紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)、紅線底線意識(shí)，提高抵御違紀(jì)違法風(fēng)險(xiǎn)能力，為隊(duì)伍廉潔安全穩(wěn)定、建設(shè)成為黨和人民信得過的過硬隊(duì)伍提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保證。通過為期一個(gè)月的活動(dòng)開展，全體指戰(zhàn)員的紀(jì)律意識(shí)整體增強(qiáng)了，規(guī)矩意識(shí)提高了，基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好開展各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、主要工作
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，動(dòng)員部署到位
根據(jù)《XXXX集中警示教育月等“四個(gè)專項(xiàng)”工作任務(wù)清單》文件要求，XXX黨支部及時(shí)組織召開專題支委會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署，傳達(dá)學(xué)習(xí)了文件精神、支隊(duì)專題動(dòng)員部署會(huì)精神，講明了專項(xiàng)教育活動(dòng)的重要意義，成立隊(duì)伍中易發(fā)多發(fā)問題集中排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
（二）宣傳氛圍濃厚，思想發(fā)動(dòng)到位
隊(duì)站結(jié)合實(shí)際制定了確實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，并通過專欄廣泛宣傳“鳴警鐘、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)責(zé)任”活動(dòng)，營造良好的教育氛圍。時(shí)時(shí)刻刻為指戰(zhàn)員敲響遵章守紀(jì)警鐘。
（三）明確活動(dòng)對象，全員參與到位
隊(duì)站要求全體人員必須全部參與“鳴警鐘、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)責(zé)任”的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)不漏一人，人人學(xué)習(xí)提高。
（四）嚴(yán)格規(guī)定動(dòng)作，杜絕形式主義
1、查黨風(fēng)廉政，積極營造風(fēng)清氣正政治氛圍。4 月 24 日下午，XXX召開專題支委會(huì)深刻吸取嚴(yán)重違紀(jì)違法案例，查擺剖析黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)際，支委會(huì)成員結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析問題隱患苗頭，提出有針對性、操作性的建議措施。
2、組織生活會(huì)，積極開展批評與自我批評。4月25日上午，XXX黨支部召開“以案促改，正風(fēng)肅紀(jì)”專題組織生活會(huì)，集體學(xué)習(xí)《總隊(duì)違紀(jì)違法案例警示錄（一）（二）》，重溫黨員干部“八項(xiàng)承諾”，緊緊圍繞遵規(guī)守紀(jì)、作風(fēng)養(yǎng)成、對外交往等情況，談?wù)J識(shí)、講體會(huì)，找原因、思危害，開展批評和自我批評，以精神進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深刻的檢視反思，開展剖析交流。
3、專題廉政教育，強(qiáng)化防腐拒變能力。教育月期間，XXX積極傳達(dá)學(xué)習(xí)支隊(duì)廉政教育授課精神，做到人人入腦入心。除此之外，隊(duì)站利用主題黨日活動(dòng)、組織觀看《國家監(jiān)察》等警示教育片等形式，促使指戰(zhàn)員受震撼、受警醒、受教育、受洗禮，真正知敬畏、存戒懼、守底線。
二、活動(dòng)成效
（一）因勢利導(dǎo)，隊(duì)站根據(jù)專項(xiàng)教育活動(dòng)內(nèi)容、結(jié)合正規(guī)化建設(shè)、“條令條例”、“ 綱要”等有關(guān)規(guī)章制度的要求，大力開展黨風(fēng)廉政查擺剖析和易發(fā)多發(fā)問題集中排查工作，積極開展專題廉政教育，全體指戰(zhàn)員的法律意識(shí)和法紀(jì)觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，遵紀(jì)守法的自覺性得到進(jìn)一步提高。隊(duì)站黨、團(tuán)組織和委員、骨干的整體綜合素質(zhì)和管理能力得到進(jìn)一步提升。
（二）順勢而為，隊(duì)站逐步建立健全各項(xiàng)行之有效的制度，建立和完善長效管理機(jī)制，結(jié)合我們混編隊(duì)伍實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)請銷假、抽查檢查、查鋪查哨，值班備勤等制度，經(jīng)常性開展隊(duì)列訓(xùn)練、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查、晚點(diǎn)名等活動(dòng)，確保隊(duì)伍各項(xiàng)工作正規(guī)有序，堅(jiān)決杜絕問題隱患苗頭。
（三）總結(jié)提高，通過此次專項(xiàng)警示教育活動(dòng)，亭林黨支部將進(jìn)一步總結(jié)提煉學(xué)習(xí)成果，提高工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，深化“集中警示教育月”活動(dòng)載體，以高度的政治責(zé)任感推進(jìn)警示教育常態(tài)化、制度化，建立健全典型案件通報(bào)和警示教育制度，把警示教育作為黨支部全面從嚴(yán)管理的基礎(chǔ)性工作，切實(shí)做到抓實(shí)抓好抓出成效，強(qiáng)化黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用發(fā)揮。
根據(jù)鄂農(nóng)信辦發(fā)【2018】36號《湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社辦公室關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)商銀行“深化內(nèi)控合規(guī)管理”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》、荊農(nóng)銀辦字【2018】32號《關(guān)于印發(fā)<荊門農(nóng)商銀行“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》，鐘祥農(nóng)商銀行堅(jiān)持以合規(guī)經(jīng)營為己任，以防控風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以提升風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)檢查監(jiān)督，提高全體員工依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)和案防制度執(zhí)行力，全面開展、推進(jìn)“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”，做好內(nèi)控合規(guī)管理工作，為業(yè)務(wù)經(jīng)營、發(fā)展壯大保駕護(hù)航。2018年，我行“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”主要做了以下幾項(xiàng)工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為貫徹落實(shí)“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”活動(dòng)的開展，市行成立了“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整體推進(jìn)。董事長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，其他班子成員任副組長，部門負(fù)責(zé)人為小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部。
二、制定實(shí)施方案
印發(fā)鐘農(nóng)銀發(fā)【2018】47號《關(guān)于印發(fā)<鐘祥農(nóng)商銀行“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》，明確“三個(gè)深化”工作目標(biāo)，即深化內(nèi)控合規(guī)機(jī)制建設(shè)、深化內(nèi)控合規(guī)執(zhí)行力度、深化內(nèi)控合規(guī)文化培育，著力健全全市農(nóng)商銀行內(nèi)控合規(guī)管理長效機(jī)制，完善內(nèi)控合規(guī)管理體系，補(bǔ)齊內(nèi)控合規(guī)制度短板，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，深入普及和培育合規(guī)經(jīng)營知識(shí)和合規(guī)文化，加強(qiáng)內(nèi)
控合規(guī)監(jiān)督檢查，不斷提高內(nèi)控合規(guī)管理的質(zhì)量和實(shí)效，堅(jiān)決打好防范化解重大金融風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段:2018年4月為全面啟動(dòng)階段；第二階段：2018年5月-10月為全面實(shí)施階段；第三階段：2018年10月-12月為總結(jié)評比階段。
三、 全面深化內(nèi)控合規(guī)管理
（一）全體動(dòng)員，積極部署，推進(jìn)“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”活動(dòng)。
鐘祥農(nóng)商行召開了“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”動(dòng)員會(huì)，各支行、各部室召開了內(nèi)控合規(guī)管理深化專題會(huì)，制定了具體工作方案，明確了合規(guī)經(jīng)營責(zé)任。
（二）圍繞工作重點(diǎn)，完成自查自糾工作。
結(jié)合前期已開展的整治銀行業(yè)市場亂象方面22項(xiàng)內(nèi)容，重點(diǎn)圍繞內(nèi)控合規(guī)制度，于4月28日完成我行案防合規(guī)管理自查自糾工作，并上報(bào)工作報(bào)告。
（三）加大宣傳，營造氛圍
1.開展基層員工的合規(guī)教育和宣傳活。5月初，我行將銀監(jiān)部門制作的《關(guān)于在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)播放“內(nèi)控合規(guī)倡議視頻”的通知》的視頻，安排在全市所轄網(wǎng)點(diǎn)和微信工作群中播放，對員工進(jìn)行合規(guī)教育。
2.下發(fā)合規(guī)經(jīng)營倡議書。5月份，向全市所有干部員工下發(fā)了《鐘祥農(nóng)商銀行依法合規(guī)經(jīng)營倡議書》，要求做到“三心”，一是常懷敬業(yè)之心，強(qiáng)化合規(guī)理念；二是常懷律己之心，深化合規(guī)執(zhí)行；三是常懷責(zé)任之心，助力合規(guī)深化。樹立“高層帶頭合規(guī)，合規(guī)人人有責(zé)，合規(guī)從我做起”的理念，引導(dǎo)全體員工成為合規(guī)文化建設(shè)的踐行者、參與者和執(zhí)行者。
3.分別在柴湖、胡集、城區(qū)組織開展了4次防范和打擊非法集資宣傳活動(dòng)。
4.開展案防警示教育。2018年8月6日、7日，分兩批開展了“不忘初心 警鐘長鳴”案防警示教育，機(jī)關(guān)全體在崗員工8月6日晚19時(shí)參加了警示教育，城區(qū)全體在崗員工8月7日晚19時(shí)參加了警示教育。
（四）開展合規(guī)征文活動(dòng)
2018年5月17日，鐘祥農(nóng)商行下發(fā)《關(guān)于開展“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”主題征文活動(dòng)的通知》、《關(guān)于開展“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”相關(guān)工作稿件評比活動(dòng)的通知》，全市共收到征文稿件74篇。在荊門農(nóng)商銀行“內(nèi)控合規(guī)管理深化年”合規(guī)征文活動(dòng)中，運(yùn)營管理部經(jīng)理涂海濤《堅(jiān)守初心，做合規(guī)的踐行者》一文榮獲一等獎(jiǎng)，綜合管理部王凡凡《合規(guī)之我見，守規(guī)矩者自由》一文榮獲二等獎(jiǎng)。
（五）開展合規(guī)經(jīng)驗(yàn)交流
2018年3月10日開展了金融借款合同糾紛案件訴訟基礎(chǔ)培訓(xùn)，對民法總則、民事訴訟法、相關(guān)司法解釋進(jìn)行了培訓(xùn)，對訴訟證據(jù)資料的收集與審核進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。經(jīng)驗(yàn)交流由合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)部陶春月、法律顧問劉尚友主講，各行部分管信貸業(yè)務(wù)副行長、信貸主管，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)部、信貸管理部、個(gè)人銀行部、審計(jì)監(jiān)察部全體人員參加了本次經(jīng)驗(yàn)交流。
2018年9月4日開展了主題為“以按說法話風(fēng)險(xiǎn)”的案防知識(shí)培訓(xùn)，一級支行行長、副行長、會(huì)計(jì)主管，公司部、小微部負(fù)責(zé)人，二級支行行長，機(jī)關(guān)部室正、副經(jīng)理，支行法律興趣小組員工代表參加培訓(xùn)。
2018年11月4日開展了法律培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)部經(jīng)理薛興慧、法律顧問劉尚友分別就訴訟、貸款清收進(jìn)行了講解，學(xué)員踴躍提問，兩位主講人現(xiàn)場進(jìn)行了答疑解惑，增加了學(xué)員的法律知識(shí)、不良貸款清收實(shí)戰(zhàn)能力，提高了依法合規(guī)經(jīng)營能力。
（六）開展合規(guī)講堂活動(dòng)
2018年6月11日開展了“農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)條線培訓(xùn)會(huì)議暨合規(guī)知識(shí)大講堂”活動(dòng)，市行班子成員，機(jī)關(guān)部室正副經(jīng)理、授權(quán)中心主任，公司部經(jīng)理，小微金融部負(fù)責(zé)人，承天支行、郢中支行行長，機(jī)關(guān)信貸部、風(fēng)險(xiǎn)部、特資部全體員工，小微部全體員工，一級支行會(huì)計(jì)主管參加了合規(guī)知識(shí)大講堂培訓(xùn)。
（七）開展監(jiān)督檢查
1.按季開展合規(guī)案防檢查。2018年4月8日至11日，開展了2018年一季度合規(guī)案防檢查，共對十個(gè)條線進(jìn)行了案防檢查，存在21個(gè)方面的問題，對24人進(jìn)行了處罰。2018年7月9日至17日，開展了2018年二季度合規(guī)案防檢查，共對十個(gè)條線進(jìn)行了案防檢查，存在22個(gè)方面的問題，對34人進(jìn)行了處罰。2018年12月4日至10日，開展了2018年三季度合規(guī)案防檢查。
2.迎接荊門市銀監(jiān)部門開展案防檢查。5月8日，荊門銀監(jiān)分局饒風(fēng)明副局長及鐘祥銀監(jiān)辦一行4人對鐘祥農(nóng)商行案防工作的組織實(shí)施情況進(jìn)行了檢查和調(diào)研。饒局長對鐘祥農(nóng)商行內(nèi)控合規(guī)管理、案防安保等方面工作的組織實(shí)施情況充分認(rèn)可。并對下階段的案防工作提出了五項(xiàng)要求：一是要完善制度體系，扎實(shí)構(gòu)建案防責(zé)任管理、制度約束、風(fēng)險(xiǎn)排查、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、追究問責(zé)等五個(gè)工作機(jī)制；二是要抓好內(nèi)控合規(guī)管理深化年后續(xù)兩個(gè)階段的活動(dòng)；三是要如實(shí)、按時(shí)報(bào)送案件風(fēng)險(xiǎn)信息等案防報(bào)表及報(bào)告；四是當(dāng)前要做好不良貸款壓降工作，嚴(yán)防新增風(fēng)險(xiǎn)貸款；五是要持續(xù)提升普惠金融服務(wù)能力，全面做好金融服務(wù)網(wǎng)格化的工作。
四、 內(nèi)控合規(guī)管理建議
（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，樹立全員合規(guī)意識(shí)。合規(guī)管理是一項(xiàng)長期性工作，后期要開展多層次、全方位的培訓(xùn)工作，利用智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)組織全員學(xué)習(xí)內(nèi)控合規(guī)各項(xiàng)管理制度、規(guī)定。開展崗位練兵活動(dòng)，提升全員業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營意識(shí)。
（二）查找問題，督促整改。對內(nèi)控合規(guī)管理排查存在的問題，要認(rèn)真分析總結(jié)。摸清本金融機(jī)構(gòu)顯性或隱性的各項(xiàng)貸款、債券、投資、同業(yè)、表外、通道業(yè)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)敞口的風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，為有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)奠定基礎(chǔ)。對發(fā)現(xiàn)的問題，要落實(shí)整改意見，在期限內(nèi)逐條進(jìn)行整改落實(shí)，通過化解或緩釋風(fēng)險(xiǎn)，確保內(nèi)控合規(guī)管理工作取得實(shí)效。
時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過過去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！那么要如何寫呢?小編為大家準(zhǔn)備了醫(yī)院出納人員年度工作總結(jié)范文，希望對大家有幫助。
醫(yī)院出納人員年度工作總結(jié)范文一
20_年財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持、其他部門協(xié)作配合、財(cái)務(wù)人員的辛勤努力下，緊緊圍繞公司經(jīng)營管理目標(biāo)，積極開展財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮管理職能，以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，安健環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)為契機(jī)，有序地完成了各項(xiàng)工作。為使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20_年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、做好經(jīng)營預(yù)算分析，提供管理決策依據(jù)。
1、以預(yù)算指標(biāo)和經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)的目標(biāo)值為指引，落實(shí)公司競爭戰(zhàn)略，強(qiáng)化成本控制，爭取成本優(yōu)勢。推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程合理化、過程管理可控化、監(jiān)督考核系統(tǒng)化，著重關(guān)注經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)際及計(jì)劃情況對財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流的影響，通過財(cái)務(wù)指標(biāo)的比較分析和預(yù)測，為公司積極參與直購電、碳排放交易等有關(guān)市場競價(jià)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持平臺(tái)，同時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題并提出合理建議，保證公司預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、__財(cái)務(wù)部較好地完成公司20_年度經(jīng)營業(yè)績考核的申報(bào)工作，通過申報(bào)、考核工作，充分反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營效益、資本保值增值以及經(jīng)營管理水平等情況，公司20_年經(jīng)營業(yè)績考核成績?yōu)閮?yōu)
二、加強(qiáng)公司資金管理，積極籌措營運(yùn)資金。
1、通過合理安排資金，在保證生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的情況下，提前償還本年固定資產(chǎn)借款本金及還未來三年75%的借款本金合計(jì)52，002、50萬元，相比原還款計(jì)劃減少借款利息1，353、67萬元。
2、近年環(huán)保壓力增大，脫硝項(xiàng)目、脫硫設(shè)施升級改造、濕式除塵改造等大型資本性項(xiàng)目相繼實(shí)施，碳排放放額度的競購，排污費(fèi)用的漲價(jià)，無一不對公司營運(yùn)資金造成巨大壓力，使資金鏈面臨斷裂風(fēng)險(xiǎn)。因此，公司現(xiàn)金流管理將成為重中之重。與此同時(shí)，國家宏觀調(diào)控收緊銀根，銀行謹(jǐn)慎放貸，利率居高不下。在此困局下，公司積極籌集資金，爭取到貸款利率為基準(zhǔn)利率下浮10%優(yōu)惠條件的流動(dòng)資金循環(huán)借款，滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需求。同時(shí)合理運(yùn)用各種資金來源，降低籌資成本，防止資金沉淀及供給不及時(shí)，從而提高資金管理效益，降低資金成本，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
三、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值管理，國有資產(chǎn)保值增值。
1、根據(jù)__集團(tuán)公司批復(fù)的3、4號機(jī)組財(cái)務(wù)竣工決算報(bào)告，對2307張固定資產(chǎn)卡片進(jìn)行分類、整理、核實(shí)，完成卡片導(dǎo)入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的工作，落實(shí)責(zé)任管理部門/分部。此舉標(biāo)志著3、4號機(jī)組財(cái)務(wù)竣工決算工作全面完成。
2、根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)流程，修訂了固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善固定資產(chǎn)后續(xù)支出的價(jià)值歸集制度，夯實(shí)資產(chǎn)計(jì)價(jià)基礎(chǔ)。對資產(chǎn)處置處理方面的模糊點(diǎn)及缺失點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，真正做到明晰權(quán)責(zé)，落實(shí)責(zé)任。
3、根據(jù)國有資產(chǎn)監(jiān)管及評估的相關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)部牽頭完成了定子線棒、換熱元件及鍋爐管屏報(bào)廢物資處置的資產(chǎn)評估工作，及時(shí)向__集團(tuán)公司和省國資委上報(bào)備案。
4、啟動(dòng)1-4號機(jī)組脫硫改造報(bào)廢固定資產(chǎn)工作，目前資產(chǎn)報(bào)廢鑒證報(bào)告的稅局備案及資產(chǎn)評估報(bào)告的__批復(fù)工作正在進(jìn)行中。
5、參與了物資倉庫搬遷工作，財(cái)務(wù)人員全程監(jiān)督盤點(diǎn)下架物資。
四、強(qiáng)化保險(xiǎn)管理工作，完善保險(xiǎn)索賠機(jī)制。
1、根據(jù)XX風(fēng)險(xiǎn)管理三星標(biāo)準(zhǔn)的要求，修訂了《保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》、建立了《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保及索賠情況表》及《社保及工會(huì)保障計(jì)劃情況統(tǒng)計(jì)表》等臺(tái)帳。通過三次元素審查及自我評價(jià)，不斷查找差距并推動(dòng)其完善。
2、制定20_-20_年度機(jī)組保險(xiǎn)方案，充分利用公司良好的營運(yùn)業(yè)績和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，比上年度減少年度保險(xiǎn)費(fèi)用200萬元，下降17%。
3、積極跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠案件，每周盤點(diǎn)保險(xiǎn)工作，與相關(guān)部門密切溝通協(xié)作，加快了索賠進(jìn)度，今年共收到保險(xiǎn)賠款420萬元。
五、加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，依法進(jìn)行稅務(wù)工作。
1、依法完成稅務(wù)申報(bào)工作，做到按時(shí)申報(bào)、稅額準(zhǔn)確。截至20_年11月，實(shí)際上繳稅收3、77億元。
2、20_年末，廣東省已被納入部分營業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)范圍，本年財(cái)務(wù)部在合同審批過程中，重點(diǎn)關(guān)注符合“營改增”業(yè)務(wù)范圍的項(xiàng)目，對合同稅費(fèi)條款提出要求或建議，節(jié)約公司成本。
3、為規(guī)范固定資產(chǎn)抵扣增值稅管理，珠海市國家稅務(wù)局對我公司20_年以來固定資產(chǎn)抵扣情況開展清理核查。財(cái)務(wù)人員積極配合，完成稅局檢查工作。
六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)結(jié)高效完成工作。
人才是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心要素，也是財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的主要力量。由于財(cái)務(wù)編制和工作安排方案，20_年是財(cái)務(wù)部人員工作穩(wěn)定性最為經(jīng)受考驗(yàn)的一年。面對這些無法立時(shí)解決的問題，財(cái)務(wù)部及時(shí)調(diào)整工作思路，精細(xì)開發(fā)存量，深挖現(xiàn)有人員的潛力，著力打造合力高效團(tuán)隊(duì)。
七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)。
公司今年開展安健環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，財(cái)務(wù)部以此為契機(jī)，重新審視財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，以加強(qiáng)公司內(nèi)部控制為目標(biāo)，修訂了全面預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)等9個(gè)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程，明晰工作內(nèi)容，為提升經(jīng)營管理效率奠定基礎(chǔ)。
八、注重財(cái)務(wù)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真做好常規(guī)工作。
1、財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格遵守財(cái)稅法規(guī)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。在原始單據(jù)審核、記賬憑證錄入、資金的收付等會(huì)計(jì)處理環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)人員都能做到認(rèn)真仔細(xì)地完成工作，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證了會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性、完整性及準(zhǔn)確性。
2、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)報(bào)表。按照國資委、__集團(tuán)的要求，財(cái)務(wù)部人員加班加點(diǎn)，遇有國家法定假日各會(huì)計(jì)也放棄休息主動(dòng)加班，保時(shí)保質(zhì)完成報(bào)表的編制，順利完成年度財(cái)務(wù)決算工作，并榮獲__集團(tuán)公司財(cái)務(wù)決算工作二等獎(jiǎng)。
3、規(guī)范財(cái)務(wù)檔案管理。財(cái)務(wù)部按照國家檔案管理以及會(huì)計(jì)檔案管理要求，收集、整理、裝訂、歸檔各類合同及財(cái)稅基礎(chǔ)資料。
展望20_年，電力市場需求持續(xù)低迷，發(fā)電份額不斷被擠占，節(jié)能環(huán)保要求走高，碳排放配額競購、直購電競價(jià)上網(wǎng)等競爭性新事物浮現(xiàn)，使經(jīng)營環(huán)境困難重重，公司盈利空間受限，經(jīng)營管理壓力倍增。在此機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)刻，我們必須做好規(guī)劃應(yīng)對挑戰(zhàn)，在激烈的戰(zhàn)場中開創(chuàng)新局面。
20_年工作設(shè)想：
1、推行全面預(yù)算管理，實(shí)行成本費(fèi)用精細(xì)化管控。嚴(yán)格控制下達(dá)的成本費(fèi)用指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成本管理法，推行以節(jié)約成本、提高競爭能力為目的的全員式、全過程成本管理，以提升盈利空間。開展全面預(yù)算管理，編制中期預(yù)算，初步構(gòu)建預(yù)算系統(tǒng)和經(jīng)營量化指標(biāo)預(yù)測數(shù)據(jù)的互動(dòng)，通過滾動(dòng)預(yù)算，提高預(yù)算的前瞻性，更好地為參與競爭和爭取盈利提供服務(wù)。
2、積極籌措資金，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，爭取優(yōu)惠貸款條件，降低融資費(fèi)用，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)同相關(guān)部門編制生產(chǎn)及基建工程資金計(jì)劃，合理安排用款，組合、運(yùn)用各種資金來源，滿足生產(chǎn)運(yùn)營及環(huán)保改造工程的資金需求，防止資金沉淀及供給不及時(shí)。
3、健全保險(xiǎn)索賠機(jī)制，完善保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，增訂3、4號機(jī)組財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案件棄賠及拒賠處理管理流程。同時(shí)需加強(qiáng)與各保險(xiǎn)有關(guān)責(zé)任部門的內(nèi)部溝通及外部保險(xiǎn)顧問、公司的外部協(xié)調(diào)，加快保險(xiǎn)索賠進(jìn)度，提高保險(xiǎn)索賠 率。
4、積極參與直購電競價(jià)上網(wǎng)、碳交易等工作，建立售電成本計(jì)算模型，為直購電競價(jià)提供依據(jù)。
5、積極參與內(nèi)部控制制度的建設(shè)和完善，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在保證“人崗匹配”的大原則下，實(shí)行崗位之間交流學(xué)習(xí)，實(shí)行“一人多崗”，以能力培養(yǎng)為核心、以素質(zhì)提升為主線，著重公司發(fā)展需要的高層次、復(fù)合型人才培養(yǎng)，努力建設(shè)一支高效的財(cái)務(wù)隊(duì)伍。
醫(yī)院出納人員年度工作總結(jié)范文二
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間2021年就要過去了，在這一年出納工作中，對出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。
回顧一年來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請大家提出寶貴意見。
一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡談
以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實(shí)踐過，總認(rèn)為是“調(diào)蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。
制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了，筆畫不連，字就不會(huì)寫；終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。
基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的崗位需求開發(fā)了e_cel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題，提高了工作效率。
由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本；學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因?yàn)闆]有問題擺在我們面前，成果都是面對一個(gè)一個(gè)具體問題而存在的。
二、取得的成績
在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。
1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。
2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。
5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。
6、開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。
7、開發(fā)了e_cel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。
8、填寫地稅申報(bào)表。
9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。
出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，幾個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：
1、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。
2、學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。
3、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
4、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。
5、很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
以上是我近幾個(gè)月工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。
醫(yī)院出納人員年度工作總結(jié)范文三
本人從事出納工作，我一向本著做好自己的工作，為學(xué)校的師生服好務(wù)的原則工作著。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、財(cái)務(wù)工作
財(cái)務(wù)工作是繁冗的，也基本上是一成不變的，變動(dòng)的是我們會(huì)按照上級單位對財(cái)務(wù)政策的變動(dòng)隨之變更。
1、收費(fèi)工作。每項(xiàng)收費(fèi)都是牽扯到學(xué)生、家長乃至社會(huì)的敏感神經(jīng)。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和我們財(cái)務(wù)人員都十分重視，都是嚴(yán)格按照政策標(biāo)準(zhǔn)收取。如開學(xué)收取的高中學(xué)費(fèi)、外籍生學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)等都是按照發(fā)改委下發(fā)的`收費(fèi)許可證上的標(biāo)準(zhǔn)收取。其他各項(xiàng)代收性費(fèi)用按照即時(shí)發(fā)生即時(shí)收取且學(xué)生自愿的原則下收取。所以我不敢有絲毫怠慢，各項(xiàng)費(fèi)用均反復(fù)核對后，當(dāng)天收取當(dāng)天存入銀行，另外收費(fèi)后認(rèn)真核對學(xué)籍內(nèi)的每個(gè)學(xué)生的交費(fèi)狀況，如有應(yīng)交未交的學(xué)生，及時(shí)通知班主任收取，并按照每個(gè)學(xué)生的姓名和交納的每項(xiàng)費(fèi)用開具發(fā)票。如果在收費(fèi)后面核對過程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)交費(fèi)的學(xué)生，保證無誤后及時(shí)清退，做到退費(fèi)及時(shí)。
2、日常財(cái)務(wù)工作。20_年是朝陽教委執(zhí)行財(cái)政零余額賬戶的第一年，我們在經(jīng)過培訓(xùn)后，摸索著做每項(xiàng)工作，隨著工作量的加大，隨著零余額支付的到來，問題、困難也隨之而來。支票開出后，還應(yīng)按規(guī)定開具財(cái)政授權(quán)支付憑證，并及時(shí)送到銀行，保證正常支出。但是在支出過程中，開始有許多收款單位不了解零余額賬戶工作，給我們造成了很多的退款等一系列工作。退款指令務(wù)必要及時(shí)作出，交到銀行，這樣才能保證額度及時(shí)回到到本單位額度中，保證正常支出。之后經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和支持下工作逐漸趨于順利。此外，還需經(jīng)常與銀行溝通，經(jīng)常查看財(cái)政網(wǎng)上劃款、撥款狀況。
日常支出工作也同樣需要認(rèn)真，雖然相同，但是依然就應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，仔細(xì)審核。拿回來的發(fā)票未經(jīng)校長簽字一律不予支出。費(fèi)用支出所有收回票據(jù)均上網(wǎng)查詢真?zhèn)巍?/p>
財(cái)務(wù)工作每個(gè)月基本程序都是一樣的。工作很多、很瑣碎，每一天都是忙忙碌碌，但是做每一件事情都很努力，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、統(tǒng)計(jì)工作
本人還兼任學(xué)校的財(cái)務(wù)和勞資的統(tǒng)計(jì)工作，如能源、財(cái)務(wù)、人員工資等等的一些街道統(tǒng)計(jì)科下發(fā)的各種定報(bào)、年報(bào)表格都需要按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào)，并與街道統(tǒng)計(jì)科持續(xù)聯(lián)系。并且在填報(bào)過程中，本著對單位負(fù)責(zé)的態(tài)度，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)，反饋回來的系統(tǒng)認(rèn)為有問題的數(shù)據(jù)，填寫理由得當(dāng)。按時(shí)參加街道每次通知的會(huì)議，以保證統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)的無誤。
一、人員招聘
完成財(cái)務(wù)部新入職員工-王樂的入職流程；
完成投資開發(fā)部新入職員工-王涵的入職流程；
持續(xù)招聘風(fēng)險(xiǎn)管理部高級經(jīng)理，市場主管以及建設(shè)管理部高級經(jīng)理。截至目前投放崗位14個(gè)，持續(xù)進(jìn)行日常的職位更新，應(yīng)聘人員簡歷篩選以及對應(yīng)的部門推送工作。
二、招聘建議
因個(gè)別崗位職責(zé)以及任職資格的限制，造成人員空缺，除了現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，獵頭推送，可以內(nèi)部有償推薦或者薪資范圍內(nèi)適度降低要求。
三、完成六月全員公積金以及社保的繳納。
完成吳育成等人的職務(wù)任命工作，本月份個(gè)別員工薪資發(fā)生了變化，并初擬了相應(yīng)的調(diào)薪協(xié)議，
完成企業(yè)外國人工作許可企業(yè)材料申報(bào)
四、6月培訓(xùn)簡述
（一）政府化債，投融資以及平臺(tái)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班（6月21-22兩天）
合作單位：中至大講堂
參訓(xùn)人員：張晨，李淼
主要內(nèi)容：政府債務(wù)處置化解，平臺(tái)公司轉(zhuǎn)型，合規(guī)融資等
（二）第二十四次集中培訓(xùn)《對外業(yè)務(wù)中的協(xié)同發(fā)展》
主講人：朱建平
本次培訓(xùn)將針對投管業(yè)務(wù)、全過程咨詢、運(yùn)維管理等方面，采用“培訓(xùn)+研討”的形式。
（三）分別安排人員參加7月啟金教育和智信教育公開課。
五、培訓(xùn)建議
（一）除了全員培訓(xùn)以外，可以有針對性的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)。（二）建議培訓(xùn)出勤率納入員工日常出勤考核體系，與年度考核掛鉤。
六、完成顏總臨時(shí)交代的其他工作
七 、7月工作計(jì)劃
（一）完成外國人工作許可申請，同時(shí)協(xié)助辦理工作簽證事宜。
（二）跟進(jìn)人員招聘，重點(diǎn)市場主管，風(fēng)險(xiǎn)管理崗
（三）員工培訓(xùn)以及配合找尋合適的融資類公開課培訓(xùn)
對于工作總結(jié)，總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行總結(jié)，那么銀行個(gè)人年終工作總結(jié)如何寫呢?下面是小編給大家?guī)淼?020銀行個(gè)人年終工作總結(jié)模板5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(一)歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己2020年工作進(jìn)行總結(jié)：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在2020年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從_口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過_介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(二)時(shí)間悄然走過，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為_銀行_支行的一名信貸員感觸甚多，回顧2020年的工作，在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能
一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，閱讀相關(guān)書籍，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了邢臺(tái)銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。由于在信貸崗位上時(shí)間不長，很多信貸知識(shí)沒有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加，同時(shí)工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍，增加自己的“知識(shí)庫”，通過上網(wǎng)查閱，及時(shí)掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
二、認(rèn)真仔細(xì)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為市場營銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺(tái)銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進(jìn)行查看，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫調(diào)查報(bào)告并定期上報(bào)總行，得到了總行貸后部門的通報(bào)表揚(yáng)。
三、積極主動(dòng)，完成總行下發(fā)任務(wù)
在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，積極與總行項(xiàng)目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不成熟，;二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20_年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(三)2020年，在市分行辦公室的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，_支行檔案工作取得了一定成績：檔案整理較為規(guī)范，檔案建立較為科學(xué)，檔案分類管理較嚴(yán)格，檔案利用效果較好。
一、檔案工作基本情況
幾年前，_支行檔案工作在市分行及地方檔案館的指導(dǎo)下，經(jīng)過全體辦公室人員的努力，實(shí)現(xiàn)檔案達(dá)標(biāo)管理，進(jìn)入省二級檔案行列。近年來，由于精簡機(jī)構(gòu)，壓縮人員，目前我行只配有兼職檔案人員，由辦公室秘書兼任。在市分行檔案部門和地方檔案專業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我行兼職檔案員學(xué)會(huì)了檔案的建立、整理、分檔、保管等具體業(yè)務(wù)操作工作，克服了人手少的困難，管理類檔案整理歸檔等情況清晰完整。我行檔案歸檔情況如下：管理類檔案_卷，業(yè)務(wù)類檔案中會(huì)計(jì)檔案_冊，法人客戶檔案_筆，住房信貸類檔案_戶。我行信貸類檔案已于20_年末移交市分行信貸管理中心集中管理。
二、檔案業(yè)務(wù)管理情況
我行檔案實(shí)行分類分部門管理，辦公室負(fù)責(zé)管理類檔案的歸檔整理和歸檔工作，信貸類檔案按照上級行要求單獨(dú)設(shè)置檔案室，仍隸屬支行檔案部門管理，會(huì)計(jì)類檔案由會(huì)計(jì)部門整理后交辦公室檔案員存檔保管。我行實(shí)行檔案查閱、借閱登記制度，確保檔案資料完整保存。
三、檔案利用情況
20_年我行查閱檔案共計(jì)_余次，其中使用最多的屬管理類檔案(_多次)，通過充分利用資料信息，在業(yè)務(wù)宣傳，成果展覽、金融志的編篡等方面，起到了不可替代的作用，作出了磨滅的貢獻(xiàn)。如，在20_年編篡金融志的工作中(按人民銀行的要求，編篡時(shí)間從19_年—20_年)，跨度_年，時(shí)間長，內(nèi)容繁雜，檔案資料查找任務(wù)重。在辦公室檔案管理員和編篡人員的通力合作下，順利完成了我行金融志的初稿編輯工作，受到人民銀行和政府黨史部門的好評，其初稿被認(rèn)定為在編篡金融志的金融部門中質(zhì)量第一。又如，在春節(jié)前夕，市文化局組織全市省級文明單位開展創(chuàng)建成果圖片展覽活動(dòng)(我行是金融系統(tǒng)唯一的參加單位)。我行辦公室在查閱大量資料的基礎(chǔ)上與支行其他部門合作，將近_年來的存貸款增長幅、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)等以柱狀圖、扇形圖表示，通過彩色噴繪成圖片展示出來，效果非常醒目，在廣大市民中產(chǎn)生了較強(qiáng)烈的反響。
四、存在的問題及建議
一是硬件設(shè)施不完備。現(xiàn)有的檔案柜已裝滿，需購置新的儲(chǔ)柜，檔案柜陳舊老化，不合規(guī)范管理的要求。建議：重新購置一整套新設(shè)備，以適應(yīng)需要。
二是電子化程度低，基本是人工管理。建議：為適應(yīng)發(fā)展的需要，實(shí)行電子化管理，配備電腦，對檔案實(shí)行電子化管理，促進(jìn)檔案管理工作上新臺(tái)階。
銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(四)2020年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
2020年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品_萬元，其中：基金_萬元，保險(xiǎn)_萬元，銀行卡_萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
2021年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(五)2020年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度
在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。
二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實(shí)相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭先
在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對服務(wù)有了新的體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。
2020年即將進(jìn)入尾聲。回顧這一年來的工作，安環(huán)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、車間的支持配合下，以“安全生產(chǎn)、環(huán)保節(jié)能”為目標(biāo)，開展了安環(huán)管理工作，做出了一定的成績，全年沒有發(fā)生較大以上安全、環(huán)保事故。回首過去，感概萬千，現(xiàn)將安環(huán)部2020年工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
（一）加強(qiáng)安環(huán)機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化制度管理
完善安全管理制度，制定工作目標(biāo)與計(jì)劃。根據(jù)公司實(shí)際，進(jìn)一步修訂完善了《安全生產(chǎn)管理制度》、《環(huán)保管理制度》和《安全操作規(guī)程》等一系列規(guī)章制度，明確了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和職責(zé)，擬定了年度安全培訓(xùn)計(jì)劃等，并全力貫徹實(shí)施，取得了初步成效，為今后安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理打好了基礎(chǔ)。
（二）強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育，提升員工安全意識(shí)
根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，邀請專業(yè)人員，搞好消防安全宣傳教育，并及時(shí)建立安全培訓(xùn)檔案。對主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員及特種作業(yè)人員安排到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，全部培訓(xùn)合格取得資格證，全部做到持證上崗。
（三）安排特種設(shè)備及公司環(huán)境的檢驗(yàn)檢測，消防設(shè)施更新維護(hù)，保障生產(chǎn)安全運(yùn)行
按照規(guī)定對鍋爐進(jìn)行年度檢驗(yàn)，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。鍋爐大氣排放及除塵器檢測取得報(bào)告。排污許可證及叉車報(bào)備辦理工作。及時(shí)對滅火器進(jìn)行充裝，消防水帶更換，確保正常使用。
（四）開展風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防體系建設(shè)工作
年初應(yīng)上級政府部門要求開展“雙體系”工作：和政府推薦的第三方安全科技公司簽約，成立“雙體系”創(chuàng)建小組，協(xié)助第三方對公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)分級和隱患排查。制作公司“雙體系”創(chuàng)建公示牌，風(fēng)險(xiǎn)告知卡，四色圖，整理所需相關(guān)資料。通過建安區(qū)安監(jiān)局初審。
（五）積極迎接檢查，全面開展上級倡導(dǎo)的各項(xiàng)活動(dòng)
今年來環(huán)保形勢嚴(yán)峻，省環(huán)保廳檢查督查不斷；市.區(qū)環(huán)保局檢查可謂頻繁，大氣污染“三級管控”不定時(shí)開展造成停產(chǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；建安區(qū)安監(jiān)局組織專項(xiàng)檢查若干次，通過這些監(jiān)督檢查，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，這是我們工作中的不足之處。我們在積極配合上級部門各項(xiàng)監(jiān)查的同時(shí)，也就勢開展了專項(xiàng)行動(dòng)、認(rèn)真排查隱患，從源頭、過程、細(xì)節(jié)上對生產(chǎn)加以監(jiān)管。
（六）協(xié)調(diào)工作
與政府職能部門溝通協(xié)調(diào)，地方關(guān)系及周邊環(huán)境維護(hù)。配合工程部，生產(chǎn)部完成垃圾池建設(shè)及部分生產(chǎn)線環(huán)保設(shè)施提升改造。
二、存在的問題
（一）環(huán)保管理業(yè)務(wù)不夠熟練，有管理不到位現(xiàn)象
在環(huán)保管理工作中，由于自身經(jīng)驗(yàn)不足，目前國家環(huán)保形勢嚴(yán)峻，政策法規(guī)要求標(biāo)準(zhǔn)高，驗(yàn)收許可準(zhǔn)入門檻不斷提高。所以環(huán)境監(jiān)測、報(bào)告評估、環(huán)境監(jiān)查、以及環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收、廢氣處理設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、備案工作中有很多做的不到的地方有待完善。
三、2021工作計(jì)劃
（一）完善體系制度，明確各級責(zé)任
根據(jù)公司實(shí)際，借鑒其他公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步完善管理體系，修訂管理制度以及安全操作規(guī)程，明確各級管理人員和各崗位操作人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管人員的責(zé)任落實(shí)，進(jìn)一步搞好安全環(huán)保管理工作。
（二）做好安全環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和操作水平
在安全培訓(xùn)教育上突出重點(diǎn)，針對不同工種加大學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)頻次，考核嚴(yán)格把關(guān)。采取多種形式培訓(xùn)，多講一些淺顯易懂的道理，多舉一些身邊的實(shí)例，按專業(yè)集中培訓(xùn)。從業(yè)人員逐步熟練安全操作規(guī)程，提高專業(yè)技能，從根本上解決操作能力不足、安全環(huán)保意識(shí)差等問題。
（三）強(qiáng)化監(jiān)查整治，落實(shí)閉環(huán)管理
把預(yù)防預(yù)控和隱患治理作為安全生產(chǎn)的主要任務(wù)來抓，真正做到措施落實(shí)到位，防患于未然。特別對鍋爐等特種設(shè)備的管理，加強(qiáng)消防安全、特種設(shè)備和人員管理，加強(qiáng)現(xiàn)場和人員的安全防護(hù)，消除由于管理不到位造成的漏洞和隱患。認(rèn)真開展定期、不定期的安環(huán)大檢查，加大檢查與整治的力度、深度，及時(shí)、認(rèn)真整改各級檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到檢查、整改、復(fù)查執(zhí)行到位。
（四）加強(qiáng)應(yīng)急管理，提高防范能力
公司要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急管理體系管理，完善事故預(yù)警和應(yīng)急救援預(yù)案的修訂，增強(qiáng)對各類事故預(yù)防和處置能力，配備必要的應(yīng)急救援人員、器材和設(shè)備，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備，搞好應(yīng)急演練，做到事故發(fā)生后有條不紊地開展應(yīng)急救援工作，最大限度保障職工生命財(cái)產(chǎn)安全，減少事故損失。
在今后的工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)要求，認(rèn)真履行本部門職責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場安全環(huán)保檢查，確保實(shí)現(xiàn)公司安全環(huán)保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（五）、認(rèn)真落實(shí)安全環(huán)保管理職責(zé)。
1、修訂公司安全生產(chǎn)責(zé)任制和各種規(guī)章制度，組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過檢查與考核督促各部門、各崗位責(zé)任制落實(shí)。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求加強(qiáng)對安全環(huán)保臺(tái)帳資料的管理。
3、加強(qiáng)對各部門生產(chǎn)現(xiàn)場的安全、環(huán)保管理。
（六）、狠抓直接作業(yè)環(huán)節(jié)制度的落實(shí)，杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。
1、規(guī)范作業(yè)票證管理。加大對現(xiàn)場作業(yè)的安全監(jiān)管力度，嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)危害識(shí)別。本年度將針對特種作業(yè)人員進(jìn)行定崗定職，嚴(yán)禁非特種作業(yè)人員進(jìn)行高空、動(dòng)火等特種作業(yè)。
2、針對外來承包人員，安環(huán)部將一律實(shí)行簽訂《外協(xié)施工安全協(xié)議》，并交代使其嚴(yán)格遵守本公司管理制度。
3、加大安全檢查的力度，開展多種形式的安全檢查。將日常安全檢查、節(jié)假日綜合安全檢查、季節(jié)性安全檢查、各職能部門專業(yè)檢查等形式有機(jī)結(jié)合，規(guī)范檢查行為，嚴(yán)格考核落實(shí)，對檢查出來的問題及時(shí)整改到位。
（七）、加強(qiáng)消防管理工作
1、按照公司《消防安全管理制度》嚴(yán)格管理消防系統(tǒng)。對于火災(zāi)危險(xiǎn)性較大的重點(diǎn)裝置、要害部位消防系統(tǒng)存在的隱患要重點(diǎn)檢查。
2、規(guī)范消防管理。對消防設(shè)施和器材進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立維護(hù)臺(tái)帳，定期檢查維護(hù)。
3、加強(qiáng)日常消防巡檢，繼續(xù)修訂完善消防應(yīng)急預(yù)案。
（八）工作建議
隨著公司不斷發(fā)展壯大，安全、環(huán)保形勢日漸嚴(yán)峻，安環(huán)部人手嚴(yán)重不足，根據(jù)河南省新修訂的安全生產(chǎn)條例和環(huán)保法規(guī)，建議配備相應(yīng)的安全與環(huán)保專職人員（2-3人），以滿足今后公司發(fā)展需求。
XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合XX年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，XX年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 XX年客服部年度工作總結(jié)
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為XX年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
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按照上級部門文件要求，xx市場監(jiān)管局近期開展了電站鍋爐范圍內(nèi)的壓力管道的專項(xiàng)檢查行動(dòng)，現(xiàn)將近期專項(xiàng)行動(dòng)的主要工作總結(jié)如下。
一、提高認(rèn)識(shí)，高度重視。按照“不放過任何一個(gè)漏洞、不丟掉任何一個(gè)盲點(diǎn)、不留下任何一個(gè)隱患”的要求，嚴(yán)格對照電站鍋爐相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范，立即組織相關(guān)專家對本轄區(qū)內(nèi)涉及到的電廠，進(jìn)行一次全面徹底地排查，做到不留死角、消除盲區(qū)。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患，要督促企業(yè)立即整改，及時(shí)消除安全隱患，確保特種設(shè)備安全。
二、督促企業(yè)開展自查。接到通知后，立即向各電站鍋爐使用單位發(fā)出自查通知，要求對使用的電站鍋爐范圍內(nèi)壓力管道進(jìn)行全面檢查，排查隱患，形成臺(tái)賬，并對照臺(tái)賬逐一整改，將隱患及整改情況及時(shí)報(bào)送縣市場監(jiān)管局。
三、開展電站鍋爐范圍內(nèi)壓力管道的專項(xiàng)檢查。按照通知要求，從設(shè)計(jì)、制造、安裝、監(jiān)檢、定期檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)入手，重點(diǎn)檢查了鍋爐范圍內(nèi)管道是否定期檢驗(yàn)、在建電站鍋爐元件組合裝置是否實(shí)施制造監(jiān)檢、安裝單位工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、流量計(jì)殼體是否存在安全隱患、使用單位是否制定電站鍋爐范圍內(nèi)管道事故應(yīng)急預(yù)案并開展應(yīng)急救援演練等，共檢查6家使用單位的8臺(tái)電站鍋爐范圍內(nèi)的壓力管道，排查出隱患問題2處，現(xiàn)均已完成整改。
下一步我局將更加清醒的認(rèn)識(shí)電站鍋爐范圍內(nèi)管道安全對于電站鍋爐安全的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)政治自覺和行動(dòng)自覺，更加強(qiáng)化紅線意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，進(jìn)一步明確責(zé)任，消除安全隱患，防范風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)電站鍋爐范圍內(nèi)管道安全監(jiān)察工作，保障電站鍋爐范圍內(nèi)壓力管道的使用安全。
