時間：2022-06-15 18:04:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇情景式營銷方案，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵字：市場營銷；課程改革；1381教學模式
H193
當前高職教育對于文秘專業(yè)的定位是培養(yǎng)能熟練應用辦公自動化系統(tǒng)，具有社交接待、公關策劃、談判促銷和公文寫作、公文處理及檔案管理能力，既懂商務知識又具備文案策劃能力的復合型文秘人才。由此市場營銷是文秘專業(yè)培養(yǎng)中不可或缺的一門課程。然而目前各高職院校文秘專業(yè)的《市場營銷》課程教學現(xiàn)狀仍存在很多問題。
一、文秘專業(yè)《市場營銷》課程教學現(xiàn)狀及問題分析
（一）文秘專業(yè)《市場營銷》課程重視程度低
文秘專業(yè)學生對于本專業(yè)培養(yǎng)計劃認識不夠，普遍認為市場營銷課程不是文秘專業(yè)應該學習的課程，他們只要學好自己的專業(yè)核心課就行，今后自己不會從事銷售行業(yè)，也不需要市場營銷的相關技能，市場營銷課可有可無。
（二）缺乏適合文秘專業(yè)學生學習市場營銷課程的資源
市場營銷課程實踐性強，很多知識需要在實踐中體會并掌握，然而很多院校實踐教學條件有限，不能支撐市場營銷課程的實踐學時[1]。
另外，目前致力于課程教學改革的專家越來越多，也涌現(xiàn)出很多新穎的市場營銷課程教學方法，例如以就業(yè)為導向、任務驅動以及工學結合等方法，但是專門研究適合文秘專業(yè)的市場營銷課程教學方法的卻很少。雖然很多教學方法都可以相互借鑒，但是每個專業(yè)學生有不同的特點，適合的教學方法或教學方法應用技巧都有不同，因此需要一套專門適合文秘專業(yè)學生的市場營銷教學方法。
（三）教學內容的崗位特征不明顯[2]
文秘專業(yè)市場營銷課程內容不是以崗位工作為基礎兒設置，教師在安排教學內容時沒有認真分析市場營銷崗位的能力要求，導致學生所學內容與市場營銷實際脫節(jié)，并且現(xiàn)在營銷理論日新月異，教師若不時刻跟進職業(yè)崗位能力要求變化，都會使講授知識與實際脫節(jié)，從而導致學生畢業(yè)后也很難用這些知識去滿足就業(yè)的需求。
（四）課程考核缺乏科學性[1][3]
目前課程考核仍然存在重理論、輕實踐的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在課程考核考試成績比重過大、過程性考核中考核指標不明確，指標可量化性較差、考核重點與培養(yǎng)目標、職業(yè)崗位要求存在偏差等。課程考核具有導向作用，如果考核內容與職業(yè)崗位能力要求不匹配，會使得學生學習的重點偏離，所學知識與以后就業(yè)所需知識不匹配。
二、高職院校文秘專業(yè)市場營銷課程改革探索
（一）其他高職院校文秘專業(yè)《市場營銷》課程改革思路
目前其他高校對于市場營銷課程的改革很多，王艷茹提出在課程改革中應“以學生為中心”，許冰鑌將行動導向教學法引入課堂，嚴莎提出市場營銷課程改革要以就業(yè)為導向，李海濤將任務驅動教學法融入市場營銷課堂教學中，周雅琴提出基于能力目標的高職《市場營銷》課程考核方法。以上各位學者的改革都取得一定成效，同時也為本項目改革提供一些思路。
（二）文秘專業(yè)市場營銷課程創(chuàng)新教學模式-“1381教學模式”
1.“1381”教學模式介紹
“1381”教學模式即課程主要由一個平臺、三大情景、項目和一套考核方案構成。一個平臺指的是課程開始之前，學生競聘到公司各層次的崗位中形成一個以營銷業(yè)務為主的公司平臺，教學內容將融入到每個公司的自主經(jīng)營中。三大情景，項目指的是市場營銷課程教學內容包括營銷公司組建、營銷公司培訓、營銷公司運營三個情景和自我營銷、市場調研、市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、營銷實戰(zhàn)八個項目。其中營銷公司組建主要是通過面試組建營銷團隊。營銷公司培訓主要是為后續(xù)獨立完成營銷活動作知識儲備，公司團隊先進行市齙餮校選擇本公司要營銷的產(chǎn)品，再對產(chǎn)品進行市場定位，緊接著公司團隊選擇經(jīng)營方式，是自行采購并營銷產(chǎn)品還是選擇加盟經(jīng)營的方式，然后為其產(chǎn)品制定并實施產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。最后營銷公司運營，此階段就是運用所學知識進行實際演練，將涉及培訓階段各個項目的綜合運用。教師只負責簡單指導和監(jiān)督。一套考核方案指的是課程考核采用與公司類似的考核辦法，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三部分綜合考核。具體根據(jù)績效考核評定表，以上考核評定表構成平時成績，占比70%，因為市場營銷是考試課程，因此期末考試成績占比30%。
2.本課程教學模式的主要特色
（1）公司崗位引入學習課堂
在課程開始之前，學生競聘到公司各層次的崗位中形成一個以營銷業(yè)務為主的公司平臺，教學內容將融入到每個公司的自主經(jīng)營中。課堂上沒有學生，只有員工，讓學生充分融入到各自的崗位角色中，在履行各自崗位職責的過程中學習。
（2）業(yè)務過程決定課程內容
課程內容的選擇不再以傳統(tǒng)方式進行，而是通過分析每一個匹配崗位的工作職責進而分析工作業(yè)務流程來決定。按照工作業(yè)務難易程度安排教學順序，符合學生對于知識的認知過程，同時實現(xiàn)所學與所需的零距離目標
（3）工作任務引領情景教學
教學過程中采用任務驅動的方式，通過下發(fā)工作任務，營造工作情景，讓學生融入公司的角色中，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建構自己的知識，同時也讓學生時刻用職業(yè)人身份嚴格要求自己，不斷進步。
（4）職業(yè)技能決定考核方案
本項目采用的課程考核方案與公司考核方式類似，通過績效考核表評定。績效考核表主要由工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分構成，其中工作業(yè)績由定量指標利潤率、利潤增長率，定性指標報告提交質量、銷售制度執(zhí)行和團隊協(xié)作構成，工作態(tài)度由專業(yè)知識、分析判斷能力、溝通能力構成，工作態(tài)度由員工出勤、日常工作規(guī)范、責任感和服務意識構成。構建的考核指標與公司崗位要求的職業(yè)技能匹配，從而全面考核學生的知識掌握情況，同時引導學生主動學習。
參考文獻：
[1]嚴莎.以就業(yè)為導向的市場營銷課程教學方法改革[J].武漢船舶職業(yè)技術學院學報.2014，（4）.
然而，拋棄傳統(tǒng)家具賣場展示和殺價競爭的定制家具企業(yè)卻不必如此挖空心思。每逢節(jié)假日和雙休日，通過網(wǎng)絡營銷渠道的提前預約，就會有不少年輕顧客穿梭在企業(yè)合理布局的產(chǎn)品及材質展示的實景家居樣板間內。
傳統(tǒng)家具商家在家居賣場內租賃鋪面后，再耗巨資打造、設計店面形象，除巨額租金投入外，還要花掉一筆裝修費用。定制家具企業(yè)則是直接在新開盤入住率較高的小區(qū)內購買不同戶型，等比例展示其定制產(chǎn)品，給顧客原汁原味的體驗。
從產(chǎn)品運營成本投入到產(chǎn)品價格競爭優(yōu)勢等方面看，定制家具企業(yè)銷售則將傳統(tǒng)家具批量化生產(chǎn)后銷售環(huán)節(jié)的宣傳費用、店面租金、裝修投入等相關費用直接縮減，進而讓利給顧客。
定制元素引爆銷售流程再造
定制銷售模式讓更多的年輕顧客可以很方便地找到自己喜歡并符合其家居環(huán)境的產(chǎn)品，不用再在眾多賣場中辛苦尋找。顧客僅需將房屋戶型圖放在設計師面前，細細描述內心的需求，設計師就會根據(jù)戶型布局結構通過數(shù)據(jù)庫查詢到符合顧客要求的產(chǎn)品模擬效果圖。顧客接下來只需參照效果圖選擇定制材質，等待房屋裝修完工以后的定制產(chǎn)具安裝。
定制家具企業(yè)的設計人員之所以能充分掌握顧客的需求，是因為他們在相關環(huán)節(jié)與顧客進行了深入交流，進一步明確顧客的真實需求，最終設計出符合其期望的產(chǎn)品組合方案。各個環(huán)節(jié)完全依據(jù)顧客自身情況，因人而異，體驗營銷的靈活性得以充分體現(xiàn)。
定制家具能在步入市場初期就獲得成功，并很快將定制銷售模式推廣到當?shù)厥袌觯钪匾囊稽c在于：初期就把顧客的個性化需求放在首要位置，并隨時增加顧客意想不到的銷售體驗環(huán)節(jié)。
以衣柜行業(yè)定制企業(yè)好萊客為例，首先將上門勘測服務作為與顧客交流溝通的售前第一環(huán)節(jié)，進而從飾材、結構、款式、顏色、五金配件等與衣柜組裝相關的零部件要素入手，在顧客選擇這些零部件的過程中與顧客形成全程互動。緊接著，設計師在與顧客的交流過程中，形成設計方案，然后形成完整的整體家具設計制作報價方案。最后，進入后期約定的成品交付、驗收、安裝、保養(yǎng)等售后服務環(huán)節(jié)，整個定制銷售過程完全開啟了顧客全方位體驗整體定制家具的全新消費方式。
從顧客消費好萊客定制家具的體驗流程設置，不難發(fā)現(xiàn)家具定制銷售區(qū)別于傳統(tǒng)成品家具銷售模式的價值增值過程(見表1)。
定制實景展示強化體驗增值鏈條
隨著定制銷售模式逐漸被家具企業(yè)采用，家具企業(yè)的體驗營銷增值路徑也在單一定制元素選擇的基礎上，逐步向情景空間整體體驗深入。
近幾年，規(guī)模不算太大的定制家具企業(yè)，取得了少見的利潤增值速度。傳統(tǒng)家具企業(yè)都在通過增加機器設備不斷提升產(chǎn)品生產(chǎn)效率，以此降低生產(chǎn)成本，但定制家具企業(yè)卻在固有的幾臺設備上，不斷向定制銷售的單品求利潤。定制銷售單品如何實現(xiàn)利潤增值?美蝶定制家具則通過情景空間展示和定制產(chǎn)品自有經(jīng)營渠道相結合的形式來實現(xiàn)。
所謂情景空間展示，即企業(yè)根據(jù)家具產(chǎn)品在不同家居空間的作用，設置不同的定制產(chǎn)品陳設情景展示間，通過展示緊湊多變的不同家居風格，不但給顧客提供更完善的定制家具實景空間效果，還可以將各種定制元素在樣板空間的不同風格下完美展現(xiàn)。
此處的情景空間展示不是在賣場里進行間隔劃分出不同的情景展示區(qū)域，而是通過自購小區(qū)實體住房，選擇不同的房屋戶型，進行更為真實和貼切的產(chǎn)品情景展示。在選購的房屋內，所有定制產(chǎn)品完全按照不同的裝飾風格來配置，然后根據(jù)不同生活空間(如客廳、臥室、書房、廚房、兒童房等)配置相應的定制成品構成的定制元素(諸如材質、做工、顏色、款式等)的分類陳列展架及說明，讓客戶一目了然，明白分布在不同生活空間的定制產(chǎn)品形成過程。
一方面，這種情景體驗展示可以讓其他住戶第一時間在與自己戶型相同的房間內感受、體驗，看到整個家居空間的不同裝飾實景效果，看到由定制產(chǎn)品組合而成的家居實景。近在眼前的情景體驗，比家居賣場不標準的情景體驗更實在亦更有吸引力，更容易讓顧客產(chǎn)生效仿及購買的沖動。另一方面，還可以大幅縮短設計師與顧客設計定制產(chǎn)品的溝通時間，只要顧客看到實景樣板間內符合自己家居風格的定制樣品，設計師僅需作些尺寸和比例上的相關改動，即可很快制作出符合其要求的定制產(chǎn)品效果圖，并由此形成產(chǎn)品報價。
效率的提升讓設計師和顧客可交流的時間比之前更多。此時，設計師的作用不僅是為客戶推薦其需要的某單一定制產(chǎn)品，還會在逐步交流過程中，給客戶提供更多選擇其他定制產(chǎn)品的建議；顧客為了讓家居的整體風格更符合情景樣板間展示的效果，也必然會選擇相關的定制產(chǎn)品。由此，定制銷售的種類亦隨之增加，通過情景樣板間體驗營銷展示的增值鏈條也被延長。
直接進小區(qū)的實景體驗，與傳統(tǒng)家具企業(yè)相比省去了很多銷售成本，諸如店面租金、宣傳費用、店面不斷更新裝修等費用。同時，在一個小區(qū)的情景展示達到一定階段后，定制消費的客戶會通過口碑宣傳幫助企業(yè)繼續(xù)獲得訂單。此時，除保留一兩套辦公和簽單用房外，企業(yè)便可根據(jù)市場行情，將前期展示的房子整體打包賣出，再去拓展新的小區(qū)。
以定制銷售為基礎，小區(qū)實景體驗為輔助的創(chuàng)新，幫助小規(guī)模家具企業(yè)通過情景體驗營銷模式逐漸走向一個更具體驗價值的層面。
網(wǎng)絡演示升級定制銷售體驗、
借助網(wǎng)絡搜尋潛在客戶，成為眾多定制銷售企業(yè)日漸看好的又一個體驗營銷策略。雖然網(wǎng)絡空間是一個虛擬的空間，但這并不妨礙定制銷售企業(yè)通過網(wǎng)絡體驗營銷實現(xiàn)產(chǎn)品價值。目前，國內定制家具企業(yè)的發(fā)展處于逐步成長階段，缺乏全國性品牌，但地區(qū)企業(yè)的定制銷售在網(wǎng)絡上運用體驗營銷過程中，也體現(xiàn)了各自的特色。
在網(wǎng)絡體驗營銷上，有些企業(yè)在專業(yè)網(wǎng)站通過視頻不斷向網(wǎng)絡潛在顧客傳播其定制產(chǎn)品的實際生產(chǎn)過程及后期安裝的成品案例戶型展示，來吸引顧客對產(chǎn)品的關注(客戶只要通過電話聯(lián)系，便可實現(xiàn)將虛擬空間向實質層面轉化)；有些企業(yè)則通過建立相對封閉的群聊系統(tǒng)，讓企業(yè)的相關產(chǎn)品以圖片的形式先向潛在客戶發(fā)送，當客戶對產(chǎn)品效果滿意時，便可通過電話聯(lián)系，實地參觀，進而簽單銷售。
維尚定制家具的網(wǎng)絡體驗營銷則走出另一種風格，公司設計師將各自為客戶設計的方案放到個人方案庫里，并同時將這些方案在網(wǎng)上實現(xiàn)互享。公司通過搜集全國各地不同房屋戶型進而研發(fā)出不同的設計方案，網(wǎng)絡顧客只要進入公司網(wǎng)站，找到符合自己的戶型，輸入需要的設計風格、預期價位等信息，便能輕易找到適合自己的方案。
尚品宅配則是先讓顧客到現(xiàn)場參觀樣品，然后
通過網(wǎng)絡和顧客交流想法。根據(jù)客戶交流情況，依據(jù)公司內部庫存的上百戶戶型設計方案，選擇符合顧客要求的一種，并制作出簡單的設計效果圖。一旦顧客對設計效果滿意，那么設計師便免費上門服務，由此便進入到為客戶定制服務的體驗環(huán)節(jié)。
介入網(wǎng)絡體驗的定制銷售，讓企業(yè)尋找目標顧客的途徑比傳統(tǒng)家具企業(yè)通過渠道建設、專賣店、直營店以及現(xiàn)場等客上門的途徑更具針對性。只要關注不同的專業(yè)網(wǎng)站、論壇、社區(qū)，企業(yè)就會先人一步鎖定產(chǎn)品的目標顧客，并通過彈出窗口或其他不同的網(wǎng)絡交流形式，邀約客戶進行虛擬空間的第一步體驗；緊接著再通過各種聯(lián)絡形式(如QQ咨詢、網(wǎng)絡留言、電話聯(lián)絡、郵件發(fā)送等)，轉到實體銷售層面，再進行更深層次的定制體驗。
亟待完善后期體驗服務
在整個定制銷售的前端(售前、售中)，不論以何種體驗形式，企業(yè)總能想方設法讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴并快速建立信賴關系，進而獲得訂單。可以說，定制銷售的前端體驗情景和模式構建，已具備了較高操作水平。但是，不少企業(yè)在定制銷售后期的產(chǎn)品交付周期、現(xiàn)場安裝、保養(yǎng)維護、客戶二次消費等方面，在體驗服務的環(huán)節(jié)設置方面，存在不少瑕疵。諸如交付周期延誤，安裝工人現(xiàn)場操作不規(guī)范導致產(chǎn)品質量瑕疵，產(chǎn)品保養(yǎng)跟進不主動、不及時，客戶定制銷售完畢沒有后續(xù)咨詢和聯(lián)絡等現(xiàn)象，間接地讓不少客戶對定制產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮，對定制銷售模式的繼續(xù)深入產(chǎn)生潛在障礙和隱患。
顯然，定制銷售在后期服務的體驗環(huán)節(jié)設置方面并非沒有可行性，而是眾多企業(yè)受慣性的“重售前、售中，不重視售后”的思維影響，導致在實際操作中往往忽視售后階段。事實上，定制家具銷售模式不僅要靠體驗要素實現(xiàn)價值增值，更要靠顧客的口碑效應提升自己品牌的忠誠度和持續(xù)贏利能力。
在售后階段，體驗營銷的重點應該放在與重要顧客的情感交流與維系方面，諸如進行一定階段的售后產(chǎn)品質量回訪，及時的產(chǎn)品保養(yǎng)，定期的企業(yè)問候，適時的客戶互動活動……總之，就是用低成本的企業(yè)投入，時刻抓住眷顧過企業(yè)的顧客的心，這不僅能使顧客體驗確認價值繼續(xù)延續(xù)，而且會讓定制銷售模式的體驗價值最大化。
定制與批量生產(chǎn)的博弈
在生產(chǎn)成本之上加一定比例利潤，傳統(tǒng)家具生產(chǎn)企業(yè)就可以批量向經(jīng)銷商出貨。但隨著時間推移，批量化生產(chǎn)的家具廠商的利潤并不是持續(xù)遞增的，隨著家具行業(yè)競爭對手不斷增加，結果恰恰相反。
目前，從銷售總額看，傳統(tǒng)家具生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)績比定制家具企業(yè)要好；但從單品獲取增值利潤的能力看，傳統(tǒng)家具企業(yè)只是讓各地家具經(jīng)銷商賺得盆滿缽滿，自身利潤卻隨著渠道之爭顯得不太均衡，更有逐漸遞減之勢。顯然，對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展而言，這不是一種可持久的策略。
[關鍵詞]崗位核心能力 高職市場營銷專業(yè) 商務禮儀 課程設計
[作者簡介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業(yè)技術學院，講師，碩士，研究方向為市場營銷、教育哲學。（廣東 珠海 519090）
[課題項目]本文系2013年廣東省高職教育管理類專業(yè)教學指導委員會教育教學改革課題“基于‘行校企協(xié)同創(chuàng)新’的高職商務禮儀工學融合實訓項目開發(fā)研究”的階段性研究成果。（項目編號：YGL2013140）
[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0138-02
高職市場營銷專業(yè)“商務禮儀”課程設計應該充分結合專業(yè)特色，以培養(yǎng)營銷崗位核心能力為目標，為學生畢業(yè)后從事銷售崗位提供支撐，最大限度地實現(xiàn)教學體系與職業(yè)、工作崗位的對接，促進學生就業(yè)。
一、課程定位與課程設計目標
1.以市場營銷專業(yè)為依托進行課程定位。“商務禮儀”課程依托珠海城市職業(yè)技術學院（以下簡稱“我院”）市場營銷專業(yè)建設，是我院市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎課，也是其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺課程，處于基礎核心地位。市場營銷專業(yè)開設的“商務禮儀”課程所依托的先導性課程為“市場營銷學”，通過先修課程的學習，了解市場營銷的基本活動以及對市場營銷人員的崗位要求；其服務的后續(xù)課程有“推銷實務”“營銷策劃”“客戶關系”“服務營銷”“商務談判”“汽車營銷”“房地產(chǎn)營銷”等。
2.以職業(yè)崗位能力需求為依據(jù)設計課程目標。“商務禮儀”課程依據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標，結合國家職業(yè)標準或行業(yè)標準，遵循職業(yè)教育指導思想，以職業(yè)形象系統(tǒng)塑造為主線，主要對應營銷崗位（群），融“知識―能力―素質―形象”為一體，打造良好的氣質、風度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合內涵，使學生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展，對培養(yǎng)學生職業(yè)能力起到重要作用。
二、課程教學設計理念
“商務禮儀”課程突出“市場營銷”的行業(yè)特性，課程設計體現(xiàn)“三個注重、四個結合”。“三個注重”：注重學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)；注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學、模擬實踐、頂崗實習”的結合；注重課程設計的多元性。“四個結合”：教學內容與崗位工作內容相結合，教學過程與商務活動工作過程相結合，教學場所與企業(yè)真實環(huán)境相結合，教學評價與企業(yè)用人標準相結合。
1.課程設計的“三個注重”。（1）注重學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力是指從事任何職業(yè)都需要的一種綜合職業(yè)素質，它泛指專業(yè)能力以外的能力，或者說是超出某一具體職業(yè)技能和知識范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場營銷崗位核心能力，針對營銷崗位需要，整合教學模塊，序化教學任務，突出技能點訓練。在培養(yǎng)技能的同時，設立了素質培養(yǎng)目標，關注學生情商的發(fā)展，通過教學內容的合理編排和教學過程中的體驗訓練，提升學生的溝通能力和團隊合作能力。在教學內容里還特別設置了職業(yè)形象模塊，包括個人職業(yè)形象和日常工作基本素養(yǎng)，對學生進行職業(yè)場合禮儀素養(yǎng)的教育，使學生提升自身形象，懂得如何表達對他人的尊敬和禮貌，為提高社會的文明程度作出貢獻。（2）注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學、模擬實踐、頂崗實習”的結合。“商務禮儀”是一門實操性很強的課程，要從宏觀（市場需求和職業(yè)崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學）三個層面入手，遵循從淺入深、由（課）內至（課）外、由近（校內）延遠（校外）、以點（個人形象）帶面（企業(yè)規(guī)范）的認知規(guī)律與特性，通過教師講授、案例分析、模擬訓練、情景演練、實踐觀摩、頂崗實習等多渠道、全方位、體驗式教學方式，讓學生真正實現(xiàn)和企業(yè)崗位的零對接。（3）注重課程設計的多元性。一是，課程內容的多元性。課程內容既可以從課堂到企業(yè)，也可以從企業(yè)到課堂。課程按照模塊和任務設計，各模塊和任務都可以獨立講授，組合裁剪，可以成為企業(yè)的培訓講義，體現(xiàn)了課程內容的工學結合以及課程為企業(yè)服務的多元性。在任務驅動模式下，有許多來源于企業(yè)的真實任務，讓學生參與完成，體現(xiàn)了教學成果的應用價值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評價體系參考了企業(yè)的行業(yè)標準，學生在參與企業(yè)的真實任務時，由企業(yè)參與評價。例如在講授特定商務活動中的“產(chǎn)品會”時，將“中汽南方公司捷豹XF新車會”這個真實任務帶到課堂，讓學生完成“新車會策劃案”，學生們完成后，經(jīng)過小組討論，全班評議，評出一個最佳方案，交給中汽南方公司，由企業(yè)評價，體現(xiàn)了考核的多元性。
2.課程設計的“四個結合”。（1）教學內容與崗位工作內容相結合。“商務禮儀”課程在設計教學內容時，結合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務融入課程教學。通過對商務職業(yè)活動的深入分析，在多個工作崗位任務總結歸納的基礎上，確立了具有職業(yè)代表性的典型工作任務，把課程內容設計為五個模塊：營銷人員形象禮儀、客戶接待禮儀、商務宴會禮儀、商務活動禮儀、展廳銷售禮儀，并借鑒和使用了相關企業(yè)員工崗位標準和內訓資料，縮短了課堂與企業(yè)的距離。（2）教學過程與商務活動工作過程相結合。本課程設計了五個教學模塊，每一個模塊之下，以一個完整的商務活動工作過程為單元，設計出若干完整獨立的教學情景（任務）。在每一個任務中，按照工作過程開展的順序，找出支持任務完成的關鍵技能點。（3）教學場所與企業(yè)真實環(huán)境相結合。本課程的實訓室設計得到了企業(yè)的指導，企業(yè)還為該課程的學生實訓提供了校外實訓基地。在實訓中引入了很多企業(yè)的真實任務，學生通過參與企業(yè)真實任務，可以很好地訓練自己所學的知識，實現(xiàn)了和企業(yè)的零對接。（4）教學評價與企業(yè)用人標準相結合。在本課程的講授中，經(jīng)常聘請企業(yè)資深培訓師為學生授課，按照企業(yè)用人標準對學生進行現(xiàn)場評價，讓學生可以真實地感受企業(yè)對人才的要求。
三、課程內容的設計與安排
1.基于市場營銷崗位核心能力設計課程模塊。根據(jù)項目課程開發(fā)的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內容和順序。以“商務禮儀”課程對應的銷售崗、營銷策劃崗、公關崗、秘書崗、客戶服務崗等主要涉及的展廳銷售、會務管理、日常接待、商務談判、溝通與協(xié)調、客戶服務等業(yè)務工作為依據(jù)，分析各崗位任務對職業(yè)能力的要求，以模塊來整合，以任務來序化，合理安排教學內容。全部課程設計了五個模塊、12個能力訓練項目、30個任務、60個技能點，打破傳統(tǒng)的“知識本位”模式、“知識+實訓”模式，將知識融入實訓，多項目串行，項目從簡到繁，項目的“知識點”和“能力點”逐步增加，學生獨立完成的內容也逐漸增加。綜合實訓是真實的企業(yè)任務，依托我院市場營銷專業(yè)的兩個方向――房地產(chǎn)營銷和汽車營銷，設計了展廳銷售模塊，達到“學習的內容就是工作”的境地（如表1所示）。
2.基于工作過程開發(fā)能力訓練項目。以這五個模塊、12個項目為載體，在具體教學過程中，任課教師可以據(jù)此設計和擬訂具體能力訓練項目；然后針對每一個能力訓練項目，設計出具體的、基于實際工作過程的情景訓練子項目。通過對這些子項目的訓練，學生將會掌握相關支撐知識，實現(xiàn)相應的能力目標、知識目標以及素質目標。以商務會議禮儀模塊為例（如表2所示）。
四、課程考核方案設計
本課程考核設計注重以下兩個原則：
1.注重對學生學習過程的考核。本門課程采用與“教學做”一體化教學相適應，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學生在課程（技能與知識）學習期間的學習表現(xiàn)，記錄學生階段性學習成果。其目的是促使學生關注學習的總體目標，積極參與學習過程，以期對學生自覺學習、提高綜合能力產(chǎn)生作用。考核項目包括平時教學過程中的出勤率，在課堂提問、情境模擬、角色扮演等教學活動中的參與度。在每一個教學模塊完成后，有一個模塊小結，平時有五個小結成績，這些過程考核成績占到學生總成績的70%。
2.考核中體現(xiàn)對學生素質的培養(yǎng)。在學習過程的考核中，設計了對學生合作意識、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評價指標，關注學生的素質培養(yǎng)（如表3所示）。
每個教學模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學生自愿組合為主，6～8人一組，結合所學知識模擬商務接待服務、商務會議、商務簽約儀式、商務剪彩儀式、業(yè)務談判等禮儀等。要求學生自創(chuàng)情景通過自編自導禮儀情景劇，體現(xiàn)禮儀的相關知識和技能。對白及場景自行設計，道具自備，在教師指導下反復訓練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學組成的評委評比打分，小組綜合得分將是小組內每個成員的分數(shù)，這就需要小組每個成員的良好團隊合作。具體評分細則如下（如表4所示）。
商務禮儀是一門實用性和操作性很強的課程，本課程的教學以能力訓練項目為主，打破傳統(tǒng)的“知識本位”模式、“知識+實訓”模式，將知識融入實訓，多項目串行，項目從簡到繁，“知識點”和“能力點”逐步增加，在實際教學過程中充分發(fā)揮學生的主觀能動性，體現(xiàn)學生主體和教師主導地位，體現(xiàn)“理論教學―案例教學―模擬教學―實踐教學”相結合的互動式多方位的教學新模式，從而實現(xiàn)市場營銷專業(yè)教學和人才培養(yǎng)目標。
[參考文獻]
[1]呂亞軍.“商務禮儀”課程整體設計探討[J].教育與職業(yè)，2010（6）.
關鍵詞：獨立學院；制藥工程專業(yè)；藥品營銷課程；教學改革
根據(jù)《獨立學院設置與管理辦法》，獨立學院，是指實施本科以上學歷教育的普通高等學校與國家機構以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經(jīng)費舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。獨立學院在初創(chuàng)時期，其辦學條件是由母體高校提供的。這樣做對于充分利用普通高校的教師資源是很有益處的，教師和各二級學院也可以從中獲取利益，因此各地方高校熱衷于興辦獨立學院和增設專業(yè)來創(chuàng)收的做法就不難理解了。但是，由于獨立學院的生源和二級學院相比質量較低，畢業(yè)要求也相應較低，而獨立學院多為自主管理，為了提高學生的就業(yè)率，降低學生課程的不及格率，便會或明或暗地要求任課老師放松要求。這樣，任課老師便會迫于體制和經(jīng)濟上的壓力而放棄應有的責任，同時也會缺乏對獨立學院的認同感、歸屬感和共同的價值觀念，不去關心獨立學院的建設。這樣長期發(fā)展下去，獨立學院將失去與母體高校在招生、就業(yè)方面的競爭能力。為此，不少獨立學院開始轉變辦學方向，面向區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展打造應用型本科人才培養(yǎng)特色。
我校科文學院制藥工程專業(yè)最早于2005年開始招生，依托于化學化工學院的教學資源，采用相同的教學內容和教材。在學習過程中，反映出教與學之間存在脫節(jié)和應用能力差的問題，因此科文學院于2007年開始進行教學改革，大力推進與實踐相結合的教學大綱的修訂工作，并落實到每門課程當中。藥品市場營銷學是一門實踐性很強的綜合性學科，旨在使學生了解和掌握藥品市場營銷的基本原理、基本方法和基本技能，具備藥品市場適應能力和市場營銷的實踐能力，為勝任藥品營銷崗位工作奠定基礎［1］。對于這門課程的改革，筆者做了一定的探索。
1.教學內容改革
獨立學院屬于三本，對于理論知識的要求不應太高，應偏重于實際應用能力的培養(yǎng)。教學內容包括：信息收集，市場調研方案，市場推廣方案，市場開發(fā)，營銷渠道開發(fā)與維護，藥品促銷方案，等等。由于在藥品營銷過程中經(jīng)常需要用到藥理學的知識，因此在教學過程中添加部分和臨床藥理學有關的內容，對于以后學生走上藥品臨床專員的崗位大有益處。同時，藥物經(jīng)濟學的知識對于藥品營銷也是非常重要的，而大多數(shù)院校沒有開設這門課程。因此，結合具體藥物進行講解也是改革的內容之一，并指導學生以此方向做畢業(yè)論文，取得了較好的效果，用人單位對這些有研究經(jīng)歷的學生非常感興趣。
2.教學方法改革
獨立學院制藥工程專業(yè)的學生與化學化工學院的學生相比較而言，理論學習能力差一些，但是思維活躍，眼界開闊，對社會性問題了解較多，也更成熟。在藥品營銷課程的學習過程中，單純的理論講解會使獨立學院的學生感到枯燥無味，因此我們采用了案例教學法和情景教學法相結合的教學手段，提高學生對這門課程的興趣和直觀認識。案例的選擇包括經(jīng)典營銷案例和最新發(fā)生的營銷事件，例如腦白金的營銷策略，白加黑的廣告效應，江中健胃消食片的市場定位，等等。在介紹案例后，首先由學生進行分析和講解，再由其他同學來提出不同意見，最后教師結合所學的內容給予詳細的剖析，不能簡單地評判學生對或錯，要鼓勵他們的逆向思維和發(fā)散性思維能力。在這一任務完成的過程中，學生積極地參與了學習、自覺地進行了知識的建構［2］。另外，每講完一個單元內容，教師都要準備一個題目，要求學生分組完成該題目，模擬實際工作中的要素，包括內容要素和過程要素。其設計不僅要從實際工作問題或情景出發(fā)，而且要讓學生按照實際工作的操作過程來解決問題，只有這樣才能消除教學環(huán)節(jié)與工作環(huán)境之間的差異，使學生學習到的知識和技能直接應用于實際環(huán)境中，實現(xiàn)學習與崗位的零距離對接［3］。大多數(shù)學生對這種教學方式非常感興趣，并且自主采取了多種方法來完成題目，包括幻燈、自制短片、小品等形式，課堂氣氛活躍，學習效果良好。教師要對每一組的完成情況進行點評，由學生自己投票選擇最優(yōu)。
3.實踐教學改革
在課堂上的學習多少都有些紙上談兵的味道，因此在藥品營銷課程的實踐教學中我們采取了“走出去，請進來”的辦法，加強學生對于實際營銷過程的真實感受。我們與本地多家大型醫(yī)藥公司、醫(yī)院、藥房都有密切聯(lián)系，將其作為我們的實踐基地，在學院的支持下，多次到各單位的工作場地現(xiàn)場觀摩和學習。同時聘請其高層管理人員作為我們的指導老師，不定期舉行營銷講座和交流會，每次學生都踴躍參加并提出自己的問題，多次交流后學生的問題深度和廣度都明顯增加。此外，我們還邀請了西門子電器、飛利浦照明、通用醫(yī)療器械等跨國公司的經(jīng)理講解外企的營銷策略，使得有意向去外資藥企工作的同學對于中外藥企營銷的差別有了更清晰的認識；我們還邀請了藥監(jiān)局市場處的專家講解營銷過程中需要注意的問題，提高了學生的風險意識和法制觀念。
4.考核方式改革
過去藥品營銷課程的考核就是以論文形式了解學生對于所學內容的了解程度，但是效果非常差，抄襲現(xiàn)象嚴重，沒有自己的理解內容。現(xiàn)在將考核分為平時成績和期末成績，平時成績就是每單元結束后的案例分析和情景演示成績，占總成績的60%，期末時教師給每組布置不同的題目，其中的設計方案，做預算，做調研，整理資料，角色扮演等工作都由學生自主完成，每個同學具體做的部分詳細標注出來，由教師最終給出分數(shù)，占總成績的40%。這樣的考核方式使得每個學生都要憑借自身的能力去完成，在不用擔心不及格的前提下，能很清楚地區(qū)分出學生能力的高低。
改革實踐證明，我校獨立學院制藥工程專業(yè)的學生對藥品營銷課程的興趣大幅提高，畢業(yè)后從事藥品銷售工作的學生比例增加，用人單位對畢業(yè)生的好評也增加了。今后如何將改革規(guī)范化、系統(tǒng)化還需要進一步研究。
參考文獻：
［1］王慶.案例教學法在藥品市場營銷學中的應用［J］.考試周刊，2010，（53）：234-236.
［關鍵詞］創(chuàng)設情境 訓練步驟 教學案例 評價指標
［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）11－0168－01
一、市場營銷學科的特性和“創(chuàng)設情境”教學的特點
（一）市場營銷學科的實踐性特性
市場營銷學于20世紀初產(chǎn)生于美國。市場營銷學的產(chǎn)生與發(fā)展同商品經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營哲學的演變密切相關。市場營銷學已成為同企業(yè)管理相結合，并同經(jīng)濟學、行為科學、人類學、數(shù)學等學科相結合的應用性邊緣管理學科。市場營銷學科具有極強的實踐性。
（二）倡導“創(chuàng)設情境”教學方法的目的
在市場營銷課堂教學中，教師必須重視創(chuàng)設情境，讓學生在濃烈的情境氛圍中，主動學習，積極地參與課堂教學活動，在學習中積極思索、大膽質疑，掌握學習方法，使學生的知識和能力同步發(fā)展，從而全面提高學生的整體素質。
（三）“創(chuàng)設情境”教學方法的教育學與心理學基礎
1.教育學基礎――建構主義學習理論。建構主義學習理論的最早提出者心理學家皮亞杰認為，人類對許多事物的認識都是不斷建構的產(chǎn)物。“情境”“協(xié)作”“交流”強調學習的條件和過程，而“意義建構”則是整個學習過程的最終目標。
2.心理學基礎――情境認知與學習理論。情境認知理論不是把知識作為心理內部的表征，而是把知識視為個體與社會或物理情境之間聯(lián)系的屬性以及互動的產(chǎn)物。情境認知理論超越了傳統(tǒng)的知識觀，強調知識的情境性、真實性、社會性、應用性、互動性。在此基礎上，學習也就具有情境性、社會性的特征。
（四）“創(chuàng)設情境”教學方法的特點
“創(chuàng)設情境”是一個寬泛的概念，在課堂教學中播放有助于理解教學內容的錄像、錄音，向學生提供網(wǎng)絡的豐富的學習資源，利用模擬技術創(chuàng)設的虛擬情境等等，都屬于創(chuàng)設情境教學的范疇。
二、“創(chuàng)設情境”教學要點分析與訓練步驟
（一）要點分析
1.要對課程標準有深入的分析，深刻領會教材，充分挖掘教材的內涵。
2.要選擇適合的情境，用最恰當?shù)姆绞絹眢w現(xiàn)，使“創(chuàng)設情境”達到最佳的效果。
（二）訓練步驟
執(zhí)行“創(chuàng)設情境”教學應當遵循嚴格的訓練步驟。
1.明確教學目標。“創(chuàng)設情境”教學主張“要用教材教，而不是教教材”。因為教學不只是課程的傳遞和執(zhí)行，更是課程的創(chuàng)造與開發(fā)，執(zhí)行“創(chuàng)設情境”教學的教師要完成從教材的挖掘鉆研者向對課程開發(fā)的設計者的轉變。
2.選擇情景素材。要創(chuàng)設一個成功的教學情境，就必須熟悉學生將來從事的銷售工作的環(huán)境，了解學生目前的認知狀況。必須明確：教育的內容和活動是對生活的提煉和對生活的超越。
3.篩選課程資源。“創(chuàng)設情境”單項能力的開發(fā)，要求教師必須有課程資源的意識，把可利用的校內、校外、自然、社區(qū)的課程資源以及信息化的課程資源都開發(fā)利用起來，這樣才有大量可供選擇的素材，并從中篩選出最適合的用于創(chuàng)設教學情境。
4.設計教學方案。準備創(chuàng)設教學情境和制定教學方案時必須解決下列問題：教學目標的確定與敘寫、教學材料的處理與準備(包括課程資源的開發(fā)利用)、主要的教學情境與教學行為的選擇、教學組織形式的設計、教學方案的編制。
5.準備教學設備。準備相應的教學設備，進行事先演練，以便在教學實施中能更好地完成預設的教學情境。
6.做好執(zhí)行預案。教師在教學方案的預先設計中，一般已經(jīng)對學生的直接經(jīng)驗有所估計，但只有在與學生的教學交往中，才能真正對學生的直接經(jīng)驗的狀況做出準確判斷。
7.開展教學應用。即在課堂教學中按照事先預設好的教學情境和教學程序展開教學，呈現(xiàn)教學效果。
三、“創(chuàng)設情境”能力訓練評價指標
為了更好地提高“創(chuàng)設情境”能力，應經(jīng)常開展情境教學課例研究，然后進行自我評價，以提升自己的教學能力。下面是我根據(jù)不同步驟確定的各項指標評價分值：
以上各項得分如果在70―80分之間為合格；80―90分之間為良好；90分以上為優(yōu)秀。
【關鍵詞】市場營銷教學方法
市場營銷學課程的基本特點,要求教師在教學過程中要發(fā)揮主觀能動性,想方設法運用各種可行的教學方法和手段,給學生提供豐富的教學內容、活潑的教學場景,提高學生的學習自主性,培養(yǎng)學生靈活運用理論知識的應變能力和創(chuàng)新能力。
一、市場營銷學常用教學方法
1.理論講授法
理論講授適應于理論架構的講述,具有邏輯性,能把知識貫穿起來,使學生的思路脈絡更加清晰流暢,利于學生理解理論和流程。但單純的理論講授相對枯燥乏味,可在教學過程中結合營銷理論的發(fā)展史,采用生動的案例進行闡述,以起到良好的教學效果。例如,可以運用福特T型車的興衰史講述市場營銷從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念的轉變;用萬寶路香煙從女性專用到剽悍男人的最愛說明什么是產(chǎn)品定位。理論講授法簡單易行,教學效率高。
2.案例教學法
案例教學能提供給學生一個具體的商業(yè)場景,為學生創(chuàng)造接觸和解決問題的機會,使學生能夠了解現(xiàn)實企業(yè)中需要解決的問題及其解決方案。案例要盡可能選擇易于被學生接受的、有代表性的、高質量的、具有時代感的本土案例,可從報紙、雜志和網(wǎng)絡等多種媒介上獲得,也可通過實地采訪等方式獲得。案例教學法又可以分為以下幾種。
(1)案例討論法。由學生閱讀現(xiàn)成的案例而后進行分組討論,分析其營銷的流程、方法技巧及其可借鑒之處。學生可對案例發(fā)表看法,對其某些問題提出不同的方案或解決方法,從而激發(fā)學生的創(chuàng)新思維,增強學生的合作與競爭意識。在案例討論法中,教師應積極組織學生發(fā)言,發(fā)揮引導和激發(fā)作用并最后對案例討論進行總結和補充與提高性講解。這種方法占用學生課外時間較少,能有效借鑒前人經(jīng)驗,反饋效果較好,但教師在案例的選擇上須花費相當多的精力。
(2)學生自講案例法。由學生自己收集整理感興趣的案例素材,暫時取代教師的位置進行課堂講授。這種方法優(yōu)點突出,教師只做適當進行補充的配角,而把講與聽、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的環(huán)節(jié)都交給了學生。這種教學方法,因學生在案例上花費了大量的時間和精力,不僅可以培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性,調動學生的積極性,而且可以鍛煉學生的自主學習能力。
3.模擬情景教學法
教師利用多種教學手段,將企業(yè)的營銷活動或模擬的企業(yè)營銷活動展現(xiàn)在學生面前,使學生身臨其境并進入角色,真正站在企業(yè)營銷者的角度思考問題,針對企業(yè)面臨的問題提出解決方案。模擬情景教學法又可以分為以下兩種。
(1)沙盤模擬法。由學生分組成立若干“企業(yè)”,每個“企業(yè)”的不同職能部門由不同的學生來擔任經(jīng)理,在市場環(huán)境下進行若干年度的模擬營銷活動,學生在“企業(yè)”的營銷活動中完成體驗式學習。在沙盤模擬法中,通過實戰(zhàn)模擬,學生可進行市場營銷活動的分析、計劃與執(zhí)行,從而從整體上了解整個市場營銷活動的運作過程,并且通過不同部門之間的配合學習如何合作,如何協(xié)調不同部門、不同人之間的關系。
(2)營銷軟件輔助教學法。營銷軟件是模擬實際營銷環(huán)境開發(fā)出的營銷流程軟件,因軟件設置的流程性和交互性,學生可以仿真地體驗營銷整個過程并對其營銷效果作出積極的反饋,從而調整營銷思路或策略,以期達到最初設計的目標。營銷軟件因其網(wǎng)絡性,能夠使每一位學生在同一商業(yè)環(huán)境下進行營銷活動并比較營銷效果,更能體現(xiàn)實際營銷的競爭性,進而促使學生優(yōu)化營銷組合。營銷軟件輔助教學法能使學生透徹了解整個營銷過程與方法,培養(yǎng)學生的整體觀念和大局意識。
4.實踐教學法
實踐教學法指由學生親自參加市場營銷系列活動,從中積累學習經(jīng)驗。例如,組織學生到企業(yè)進行營銷實習、支持學生在學習之余在企業(yè)做兼職等,使學生學會對身邊的營銷機會進行分析、定位,鍛煉和提高學生運用營銷組合策略進行業(yè)務推廣的能力。
二、與以上教學方法相適應的教學策略
在教學的具體實施過程中,可結合以上教學方法添加以下教學策略。
1.課程結構模塊化
市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案將打破原來的按學科、課程設計的做法,而代之以模塊的形式,一級模塊有職業(yè)素質模塊、職業(yè)能力模塊、就業(yè)準備模塊及選修模塊,每個一級模塊下再設若干二級子模塊或項目。模塊化的課程結構,按照職業(yè)崗位能力的標準體系設置,打破專業(yè)基礎、專業(yè)課的界限,從而使學生畢業(yè)即能上崗;而實習與畢業(yè)設計則是對模塊教學后學生素質及能力的檢閱。
2.采用學分制的教學管理方法
為了鼓勵學生的學習積極性,尤其是鍛煉學生自主學習的能力,在教學管理方法上采用學分制。學分制的實行,從理論上來說,市場營銷專業(yè)學生從大一開始,即存在提前修滿學分予以畢業(yè)的可能,這對學習優(yōu)異的學生來說將提供提前就業(yè)的機會。因此,學分制不僅是一種教學管理方法,同時,也是一種激勵機制。
3.推行“師傅帶徒弟”式的導師制
推行導師制,其主旨是幫助學生完成學業(yè),并根據(jù)學生自身特點,給予個性化指導,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。具體做法是,與學生一進入專業(yè)學習后便確定的團隊結合起來,根據(jù)現(xiàn)有的師資力量,一個團隊配備1-2名導師。導師全面介入學生的專業(yè)教學及課內外實習、實訓、訂單式培養(yǎng)、自主創(chuàng)業(yè)、公司項目經(jīng)營,指導學生的畢業(yè)設計,同時也可以按照學生的個性和經(jīng)歷幫助學生設計職業(yè)生涯,達到全面發(fā)展。導師制在市場營銷專業(yè)的推行,將會促進學生學習能力、動手能力的提高,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和團隊合作意識,提高學生的綜合素質;而每個導師通過個性化的教育方式,依靠日常的言談舉止、身體力行、思想交流、答疑解惑,來潛移默化地影響和塑造學生,將能有利于形成全方位育人的環(huán)境,使學生在導師指導下,獲得學習和實踐的方法,養(yǎng)成對專業(yè)的濃厚興趣,提高解決問題的能力,促進他們的全面成才。
總之,市場營銷學的教學是一個實踐的過程,只有在實踐中不斷探索、不斷提高,積極總結方法和經(jīng)驗,才能很好地提高市場營銷學課程的教學效果,實現(xiàn)該課程的教學目的。
參考文獻:
在實踐教學的設計上也缺乏思路和開闊的眼界，實踐課主要內容是參觀和營銷策劃的撰寫。因此，在實踐教學的設計和內容的安排上，都沒有切實有效的開展營銷實踐活動。同時，因為文化市場的發(fā)展很不平衡，在文化市場不夠發(fā)達的地方，具有針對性的課程實踐更是少之又少。實踐教學流于形式，考核不當文化藝術管理專業(yè)的營銷實踐應在關注文化市場的基礎上，發(fā)現(xiàn)文化市場中的空白，通過運用營銷調研、情景模擬、營銷策劃、與企業(yè)聯(lián)系等方式提高學生的實踐創(chuàng)新能力。很多教師在具體運用的過程中卻沒有落到實處，使實踐教學流于形式。為了體現(xiàn)營銷的團隊合作性，也為了讓任務更加有效地完成，多數(shù)實踐采取了分組的形式。但對于組內成員如何開展調查、展開討論、準備策劃，老師無法進行控制。因此，很多同學渾水摸魚。實踐教學也不能真正落到實處。在考核方面，實戰(zhàn)技能的考核很難量化，因此，課程的考核也主要以閉卷的形式進行，實踐只占其中很少的部分。這種考核方式又弱化了實踐的重要性，并不能培養(yǎng)有實戰(zhàn)技能的實戰(zhàn)型人才。
實踐教學模式探索
通過對學生學習特點及課程實踐教學狀況的分析，可以看出，作為專業(yè)核心課程，營銷實踐教學的展開非常迫切，它在提高學生技能的同時，又能讓學生對未來有更明確的指向。同時，實踐教學體系的探索也迫在眉睫，應建設從課上到課下，從學校到社會，從老師到學生，全方位多層次立體化的實踐教學體系。
（一）設計靈活多樣的課堂實踐教學體系對于課程教學來說，課堂是最易掌控，最能直接感受實踐效果的地方。多樣化的課堂實踐教學手段，不但可以解決實踐教學手段貧乏的問題，同時可以有效地調動學生的積極性，達到更好的學習效果。內容陳述法。“學習作為個體的一種適應活動，其實質在于它是在主客體相互作用中，在反映客觀現(xiàn)實的基礎上，通過主體系列的反應動作，在內部構建起調節(jié)行為的心理結構的過程”［3］。與其讓學生被動的適應課程，不如讓其在相應的要求和指導下，自覺的學習。圍繞課程教學重點，應要求學生課后搜集材料、總結要點，制作成形式多樣的PPT文件，在課堂上進行講述。這既鍛煉了學生綜合運用材料的能力，也提高其PPT文件的制作能力，同時鍛煉學生的表達能力。這一過程中，教師需要用一定的時間進行總結。而且要根據(jù)實際情況安排講解，掌控時間，營造良好的課堂氣氛，以鼓勵學生的積極參與。案例教學法。“案例教學在理論聯(lián)系實際、激發(fā)學生學習興趣、啟發(fā)學生思維、師生交流互動、解決實際問題等方面具有顯著優(yōu)勢。基于此，案例教學在課程中顯得尤為重要”［4］。案例教學應從兩方面開展：一方面教師需要精心選擇案例，引導學生就相關問題加以討論。案例的選取應包括文化市場中經(jīng)典的營銷案例及當前文化市場中的熱點問題，同時應多關注雜志和網(wǎng)絡。如《銷售與市場》、中國文化市場網(wǎng)、中國文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)及中國營銷傳播網(wǎng)等。另一方面組織學生收集、編寫營銷案例。學生以兩3個人為一組，就他們感興趣的產(chǎn)品營銷策略作全方位的分析，應強調的是案例的典型性、分析的全面性和講解的流暢性。由此，增加了學生自主選擇的機會，提高了他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。同時參與的人數(shù)較少，可以有效解決學生渾水摸魚的問題。情景教學法。建立在建構主義學習理論基礎上的情景教學，對于拓展教學方法，提升教學空間有重要的指導意義。在建構主義理論看來，“知識不是通過教師的傳授而被動獲得的，而是學習者在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式而獲得。因此，學習是在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人的幫助即通過人際間的協(xié)作活動而實現(xiàn)的意義建構過程”［5］。因此，實踐教學的設置應積極發(fā)揮師生的作用，通過設置情景使教學有序的展開。就營銷課程而言，要組織學生模擬組建文化公司，按公司運營的模式虛擬運營。公司運營過程中應注意以下幾點：首先，學生是學習的中心和主體，學生設置的公司要密切結合本地的情況，同時與他們已有的知識和經(jīng)驗相適應，由此能激發(fā)他們的興趣，引發(fā)他們去主動思考；其次，在課程內容的指引下，完成公司的運營。包括環(huán)境的分析、營銷調研、STP戰(zhàn)略的制定與4P策略的謀劃，教學內容與虛擬公司工作的展開要環(huán)環(huán)相扣。再次，在模擬公司的過程中，教師要做好組織者和管理者，積極的引導和思考，針對各組出現(xiàn)的問題給及時的指導和積極的反饋。通過大量的調研和積極的思考，既鍛煉了學生的實操能力，也提高了教師解決實際問題的能力。
（二）設置形式各異的校內實踐教學環(huán)節(jié)作為學生學習、生活的主要場所，學校的作用應該得到充分的發(fā)揮。校內實踐機會的創(chuàng)造和活動的展開，不僅便于學生的參與，而且挖掘和整合學校的資源。校內實踐機會的創(chuàng)造應從以下幾方面展開。增加實驗室，開展實驗室實訓。文化藝術理管專業(yè)的教學管理者對管理類實驗室建設的認識還很有限。因此，在資金的投入和支持的力度上都不夠積極，這需要專業(yè)老師不斷的呼吁，強化其重要性。“實驗室實訓是體驗式學習，運用情景劇的形式，讓學生的決策和軟件自動生成的結果之間互動，由此模擬了現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境。通過模擬競爭的方式演練市場分析、營銷戰(zhàn)略發(fā)展和營銷決策制定的持續(xù)的營銷管理過程，幫助學生系統(tǒng)地實踐、體驗和學習完整的營銷方法體系，是一個非常好的訓練工具”［6］。遺憾的是，現(xiàn)在的實驗室軟件沒有專門針對文化藝術市場營銷的模擬系統(tǒng)，但從其他的營銷軟件中也可以很好的學習到營銷的整體觀念、運營管理的思維，這對從事文化藝術市場的營銷也有很大幫助。參加專業(yè)技能比賽，提高實操能力。課程實踐的一個重要任務是推動學生的參賽，讓學生在參賽中有更主動的學習熱情，獲得更多的知識。學生的學習是靠學習動機來發(fā)動和維持的。學習動機常見的有三種“推力、拉力和壓力。推力是發(fā)自個體內心的學習愿望和需求，它可以通過學生對學習必要性的認識、對學習的求知欲、對未來的理想等產(chǎn)生。拉力指外界因素對學習者的吸引力，使學生從事學習活動。壓力指客觀現(xiàn)實對學習者的要求，迫使其從事學習活動。這三種機制都可以促使個體進行學習，但壓力往往難以獨立、持久的起作用，必須真正的轉化為推力和拉力才能發(fā)揮其鼎力作用”［3］。參賽就是將壓力轉化為推力和拉力的重要手段和有效措施。推動學生參加行業(yè)性的營銷大賽，組織學生參加“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃大賽。通過比賽，不斷整合所學知識和單項技能，使學生獲得更全面的知識和技能。通過不斷的指導學生參賽，使專業(yè)老師獲得豐富經(jīng)驗，對提高專業(yè)老師指導的針對性有很多的幫助。創(chuàng)建實踐基地，方便實踐開展。利用藝術類院校的獨特資源，創(chuàng)建文化市場營銷的實踐基地，是方便課程實踐，帶動學生參與的有效途徑。針對自有資源和課程需要，可以成立相應的社團，拓展課程的教學空間。可以將藝術院校師生的畫作和表演作品進行產(chǎn)業(yè)化運作，成立藝術品營銷社團或者表演藝術推廣社團。“在公司制度下有組織、有領導、有總結、有報酬、有獎勵、有責任、有權利的實際商品營銷活動中，按照公司實際的運營管理模式，建立相關的組織機構，管理人員全部由學生擔任”［6］。指導老師也要積極的思考、參與，作為社團管理者為社團的發(fā)展把脈，師生共同在有挑戰(zhàn)的實際營銷中思考市場的細分、產(chǎn)品的定位，通過對市場的考察，確定產(chǎn)品的價格、銷售的渠道、制定行之有效的整合營銷傳播方案，不斷的實踐、思考、總結，培養(yǎng)學生的綜合營銷能力的同時，對提升專業(yè)老師的實踐能力也有諸多幫助。邀請實操專家，擴大學生視野。將有實戰(zhàn)經(jīng)驗的文化公司負責人請到課堂，通過做講座的形式，與學生分享其營銷策劃、執(zhí)行與銷售隊伍管理經(jīng)驗，擴大學生的視野，開闊學生的思路，由此起到良好的效果。
（三）開展切實可行的校外實踐教學活動盡管校外實踐的展開面臨重重困難，但切實有效的校外實踐還是會讓學生受益匪淺。校外實踐的展開既要有廣泛的視野，同時還需要深度的合作切實提高學生的實踐能力。認知實訓。組織學生參觀文化市場，圖書市場、演出市場、藝術品市場、電影市場等，增強學生的感性認識。同時，參觀大型的文化企業(yè)，包括圖書出版發(fā)行集團、演出劇院、藝術品生產(chǎn)制作公司。通過與相關負責人的前期聯(lián)系，了解其經(jīng)營的環(huán)境和面臨的問題，讓企業(yè)現(xiàn)身說法，拓展學生的實踐經(jīng)驗。項目合作。“項目教學法是指師生通過共同完成一個完整的項目而進行的教學實踐活動”［7］。通過項目合作可以有效地解決校外實踐教學資源缺乏的問題。這一方法首先要求在課程教學過程中，教師要聯(lián)系好合作單位；其次學生應分成各個項目小組，承擔一定的工作任務，任務一定要具體明確；再次，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有項目，進行針對性的訓練，企業(yè)人員有自身的行動方案，各項目組也要制定相應的項目方案，這樣可以為企業(yè)在短時期內提供更多的選擇；第四，企業(yè)就各個方案進行評價，指出不切實際和需要改進的地方；第五，企業(yè)根據(jù)自身的需要，選取相應的小組進行合作，實際操作項目；第六，將實際操作項目中出現(xiàn)的問題和收獲的經(jīng)驗與各項目組進行反饋；最后，教師就項目的整體情況進行總結。如此實踐，既可以讓學生了解企業(yè)的運營模式，了解市場的需求，又可以為企業(yè)提供多樣化的決策選擇，避免了被動要求企業(yè)提供崗位，使企業(yè)為難的狀況發(fā)生。企業(yè)掛職。任課教師應到相關的文化企事業(yè)單位掛職鍛煉，了解當?shù)匚幕袌龅陌l(fā)展，服務當?shù)匚幕髽I(yè)，這樣既可以提高自己的實際操作能力，給學生更有針對性的指導意見，還可以拓展自己的教學空間和教學視野，為學生提供更多的實習機會。
制定責任到人的實踐教學評價體系
分工細化。各項實踐活動的展開都應責任到人，而且為每個同學提供實踐展示的平臺，通過這一平臺，了解學生實踐的動態(tài)和收獲，進而進行評價。團隊評價。營銷實踐講究的是團隊精神，為了便于評價，團隊人數(shù)應為單數(shù)，5人或7人。在每一個教學環(huán)節(jié)中，教師都應及時的加以評價，同時充分發(fā)揮組長和團隊的作用，組內采用淘汰制，將最差成員淘汰，出局學生要獨立完成剩下的實踐環(huán)節(jié)，同時從出局那一刻，成績就應為差。由此，學生和老師共同監(jiān)督實踐的開展，確保實踐教學的質量。學期總成績中加大實踐成績的比例，同時對優(yōu)秀的實踐小組進行獎勵，并在平時成績中加以體現(xiàn)，讓實踐的成果真正的體現(xiàn)在學期的成績中。針對學生特點，發(fā)現(xiàn)課程實踐中的問題，有針對性的設置課程實踐教學環(huán)節(jié)，探索行之有效的課程實踐體系，是文化藝術管理類專業(yè)營銷課程逐步完善、成熟的必經(jīng)之路。
作者：劉燕 單位：內蒙古大學
1．教學內容脫離實際，教學模式陳舊
據(jù)調查，到目前為止全國沒有一本專門為高職高專編寫的《藥品市場營銷學》國家級規(guī)劃教材，目前的教材理論性較強，實訓內容較少，反映藥品營銷實踐的案例少，難以滿足就業(yè)崗位的要求，能力得不到培養(yǎng);現(xiàn)有的教材從內容上講是以“產(chǎn)品為中心”來設計的，沒有轉變到以“消費者需求為中心”的市場理論上來。在教學過程中，突出表現(xiàn)在課內教學和課外創(chuàng)新實踐脫節(jié)，課內教學和課外學習融合度差，等等。許多學校的老師一般都把教學重點放在營銷理論的講授上，限制了學生主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，其結果是形成了“教師為中心”的教學模式。在這種教學模式下，學生的營銷能力得不到訓練，在實際的藥品營銷工作中，缺乏溝通技巧，表現(xiàn)的不夠主動，不知如何有效地開展業(yè)務，完不成銷售任務，經(jīng)濟效益低下。藥品市場營銷是一種創(chuàng)造性的經(jīng)濟活動，這種教學模式只重視理論教學，強調理論體系的完整，忽視了技能的培養(yǎng)和實務操作過程的訓練，無法適應現(xiàn)代職業(yè)教育和市場的要求。
2．實踐、實訓條件差，缺乏校企合作
由于藥品營銷學實踐性、職業(yè)性的特點，實訓、實踐環(huán)節(jié)必不可少。但是在當前的實訓教學中，很多高校用于實踐的硬件設施薄弱，沒有專門實踐訓練的實訓場地和設施，校內實訓仍然停留在簡單的角色扮演和方案論證上，很難全面、系統(tǒng)地掌握市場營銷的主要操作技能和操作方法。學生不能體驗藥品營銷業(yè)務中的決策過程和業(yè)務流程，如在客戶拜訪、藥品消費者行為分析、具體業(yè)務的處理等方面。社會要求學生具有一定的工作經(jīng)驗，而學校的教學難以滿足這點要求，因此就直接影響了學生在醫(yī)藥營銷行業(yè)的就業(yè)。缺乏校外實習基地，校企合作不夠深入。由于沒有建立良好的合作關系，企業(yè)不愿接納實習生，擔心實習生做不了業(yè)務，還影響工作。部分企業(yè)即使接納實習生，也是安排到服務和勤雜崗位，營銷能力得不到提高。
3．缺乏“雙師型”教師
藥品營銷學具有較強的應用性，但學校的主講教師大多數(shù)是從財經(jīng)院校招聘過來的研究生，他們沒有藥品商品學的基本知識，缺乏藥品市場營銷實踐工作的經(jīng)歷，只注重自身學歷的提高，不重視營銷能力的訓練和提高，有營銷師或高級營銷師資格證的教師少。在講授實踐課程時顯得很空洞也很吃力，有些老師甚至沒有見過合同、支票、發(fā)票、提單等單證，從事過醫(yī)藥營銷工作的教師更是鳳毛麟角。這樣的教學方式和教學條件會導致學生缺乏訓練，訓練不到位，獨立工作能力差。
二、教學改革的建議
通過分析山西醫(yī)科大學汾陽學院近六年畢業(yè)生就業(yè)去向，我們探索出了“校企合作、工學結合”的培養(yǎng)模式，提出“兩會一能”，即會生意、能營銷、會賺錢的培養(yǎng)目標，構建了突出職業(yè)方向的人才培養(yǎng)方案。具體做法是:
1．以項目教學為主線，促進教、學、做一體化
2012年12月25日，教育部頒布了歷時7年研究制定的《高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準(試行)》，對18大類410個高等職業(yè)學校專業(yè)教學標準進行了界定。因而，需要更新教材的體系架構、內容和形式，以滿足市場營銷發(fā)展對人才需求的變化。我們通過對醫(yī)藥企業(yè)的調查，以及藥品營銷崗位工作任務的分析，采用能力培養(yǎng)與工作過程相結合的結構脈絡來實現(xiàn)教學內容與醫(yī)藥企業(yè)營銷實際崗位的緊密結合，從而達到上崗零距離。還設計了新的教學體系———項目教學，項目教學也是精品共享課程建設的重要內容。項目教學又稱模塊教學，是國家“十二五”教改的重要內容。具體做法是將課程的內容分解為一個個相對獨立的項目任務或模塊讓學生獨立完成。從信息的收集、方案的設計與實施，到完成后的評價都由學生具體負責，教師在教學過程中只起咨詢、指導與解答疑難的作用。在項目實施的過程中，提出要求，指出重點難點，審查學生的方案，使學生的學習由被動到主動，由灌輸?shù)教骄浚瑢崿F(xiàn)學習方式的轉變。“藥品市場營銷學”課程由于自身的實踐性和社會性的特點，許多內容相對獨立，易于進行模塊設計，學生容易感知和模擬，實訓效果較理論講授效果更好。例如，在拜訪客戶教學項目中，通過對醫(yī)院藥事部門、臨床醫(yī)生及患者進行拜訪，學生能夠懂得:拜訪客戶要做哪些訪前準備工作(藥品知識、使用方法、顧客消費行為分析、競爭對手分析、藥品推廣資料的印制、禮品的購買);在開場白中應如何找到合適的切入點以吸引對方;如何懂得傾聽并探詢對方的需求;如何將藥品和醫(yī)療器械的基本信息介紹清楚并突出產(chǎn)品優(yōu)勢，并能解答醫(yī)生對產(chǎn)品的疑問;如何激發(fā)購買欲望;如何培養(yǎng)顧客的忠誠等。設計項目或任務時，由簡單到復雜，由淺入深，循序漸進，知識和技能螺旋式地融于項目或任務中。通過任務驅動、項目導向的實施，有利于培養(yǎng)學生的實際技能。
2．培養(yǎng)“雙師型”教師，加強校企合作
建立一支既有市場營銷理論和醫(yī)藥學基礎理論知識，又具有豐富的藥品營銷實踐經(jīng)歷的師資團隊至關重要。第一，鼓勵和支持教師考取營銷師資格證(取得證書有獎勵)，培養(yǎng)“雙師型”教師，山西醫(yī)科大學汾陽學院80%的教師已達到雙師型教師。第二，鼓勵和支持專業(yè)教師在實習基地做兼職，直接參與醫(yī)藥營銷業(yè)務，年輕教師在一個聘期內不得少于半年。教師走出課堂，參與實踐，能打破紙上談兵的尷尬局面，能夠將營銷理論與現(xiàn)實業(yè)務有效結合。由于教師具備做業(yè)務的親身體會，在授課過程中，內容就會顯得真實而不空洞，具有較強的說服力。第三，聘請醫(yī)藥企業(yè)的專家和醫(yī)院藥學管理部門人員來校講課或進行學術交流。項目教學為校外醫(yī)藥企業(yè)的專家講授提供了平臺，是課堂教學的有益補充。他們帶來了最新的理念、鮮活的案例，例如，公共關系、銷售人員的招聘、銷售人員的激勵、銷售業(yè)績評價等。可聘請企業(yè)的專家和來自一線的營銷人員來講授，既有他們成功經(jīng)驗的分享，又有失敗案例的分析，通過這種請進來的方式，活躍了課堂氛圍，豐富了學生知識，能力得到了培養(yǎng)。第四，突顯校企合作，打造行業(yè)特色。高校教師和醫(yī)藥企業(yè)相關人員共同研究教材大綱、共同討論教材案例、共同編寫教材內容，這樣就保證了教材理論與工作實際的契合度，真實反映了企業(yè)的營銷狀況。第五，實現(xiàn)“訂單培養(yǎng)”，構建“冠名班”的教學體系，由學校辦職業(yè)教育轉變?yōu)閷W校、企業(yè)共同辦職業(yè)教育，使得企業(yè)成為學生實習的基地，學校成為企業(yè)用人的蓄水池。
3．采用案例教學法，提高學生的學習興趣
美國哈佛大學工商管理學院沒有規(guī)定的教材，采用的就是案例教學法。案例教學法是在學生掌握了有關基礎知識和分析技術的基礎上，在教師的策劃和指導下，根據(jù)教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定場景進行有關問題的分析，通過學生獨立的思考進一步提高其識別、分析和解決問題的能力。案例教學主要包括:精選典型案例、學生積極準備參與、教師正確組織引導。經(jīng)典案例，能經(jīng)受時間的考驗;案例新穎，貼近行業(yè)企業(yè)實際，能夠提高學生的學習興趣，提升學生的職業(yè)適應能力。近幾年評選出的中國醫(yī)藥營銷十大案例就是重要的素材。例如，筆者在講授藥品市場定位時就采用西安楊森制藥———瑪叮琳的市場定位案例。瑪叮琳在比利時、英國等國作為止吐藥，銷售不理想;而德國、法國、意大利等國將瑪叮琳作為治療消化不良的藥物，獲得銷售成功;在中國提出胃動力的概念，開拓胃病治療新思路。讓學生分析其定位的角度，提煉營銷概念，準確定位。在此過程中，要求學生進行小組討論和交流，各抒己見，開拓思維，說出自己所做的分析及對問題的看法。通過典型案例分析，培養(yǎng)和發(fā)展學生分析營銷環(huán)境的能力、研究消費者行為的能力，從而為營銷決策打下良好的基礎。
4．倡導智能教育，提供人機對話的教學平臺
所謂智能教育是指利用模擬平臺軟件，結合互聯(lián)網(wǎng)絡通信技術和計算機系統(tǒng)強大的處理能力構造的一個學習環(huán)境，向著教育的3e時代邁進(教學數(shù)字化、學習數(shù)字化、管理數(shù)字化)。在教學中，我們不滿足課堂簡單的“角色扮演”，而是采用人機對話的教學平臺進行教學，努力構建與教學內容相關的仿真情景。在教學軟件上操作并展示，設計不同的方案，分析比較，綜合各項指標進行評分，選擇最優(yōu)方案。去年山西醫(yī)科大學汾陽學院購置了一套營銷電子沙盤系統(tǒng)(ERP)，為學生提供了全程互動的課程教學平臺，在實訓室可以進行藥品企業(yè)的業(yè)務模擬訓練，學生分別扮演企業(yè)運營崗位的不同角色，根據(jù)教師設計的企業(yè)不同經(jīng)營狀態(tài)，在相同市場環(huán)境下模擬運營和完成相應的工作任務。從而讓學生在參與中學習創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，同時達到崗位實訓的目的，提高學生綜合素質。通過這種情景模擬，為學生營造多種途徑探討學科知識的氛圍，學生在情景模擬中獲得了親身體會的經(jīng)驗，這與傳統(tǒng)教學的“紙上談兵”相比，更能激發(fā)學生的學習興趣，更符合大學生自主學習的心理需要，使學生學得更自覺、更有趣
三、結語
由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。下面小編給大家整理的最新客服工作鑒定，希望大家喜歡!
網(wǎng)絡銷售年度工作計劃方案范文1
站在這年底的時刻，也就意味著新的一年的工作將要開始，也正是在這樣的時刻中，更是應當要對自我下一年的工作能有個簡單的計劃，這樣才能夠更好的促成下一年的自我有更好的成長與改變。
一、工作業(yè)績方面
對于下一年的工作業(yè)績我沒有一個具體的數(shù)值，我只期望自我能夠一個月比一個月有提高，更是在這樣一個月一個月的工作中去反思自我，真正的讓自我在這樣的工作中去成長，去更好的做好自我的工作。為了達成更好的工作業(yè)績也是需要擺正自我的姿態(tài)，在工作方面下更多的功夫，同時也要明白自身的問題，這樣才能夠更有針對性的去讓自我的業(yè)績有所提升。
二、工作本事方面
作為銷售，個人的本事是十分重要的，僅有個人本事的提升才能夠讓應對的顧客更加的信任我，才能夠得為自我創(chuàng)造更好的業(yè)績。對于銷售的技巧，無非就是那些心中都明白的東西，可是與人的交流確實一門十分難的學問，所以更是需要在與人的溝通上下更多的功夫。在自我沒有顧客的時候也能夠多多留意同事的銷售，從他的銷售上來反省自我，找尋自我的錯誤，更是學習其優(yōu)秀的地方。在自我與顧客進行交流之后也是需要反思自我，明白這次的溝通中的失誤與能夠有所提升的地方。當然對于自家店內的車的各項性能，其數(shù)據(jù)等各方面的知識都是需要有更好的掌握，這樣才能夠為顧客供給更好的提議，與優(yōu)秀的講解。所以還有更多能夠去下功夫的方面。
三、自身的缺點
對于我個人來說，確實有些時候會比較的懶散，更是沒有真正地將心思都用在工作上，所以也是沒有辦法提升自我的業(yè)績。再者就是平時在工作上總是出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，這是十分不好的，是必須要擺正自我的思想，讓自我在工作中去成長，去更好的在自我的崗位上完成自我的工作。
接下來的一年，我會重新的改變自我，爭取讓自我能夠在接下的生活中得到成長，當然也是會努力地讓自我有所改變。我確信以后的時間我也是會盡可能地讓自我在工作上有更大的成長空間，同時爭取讓自我的生活都能夠有更好的提高。雖然我沒有為自我制定準確的業(yè)績目標，可是我就是期望能夠在下一年中開始慢慢的成長，在自我的工作上一步一步去到達自我所想要的成果。我相信下一年的我不會讓自我失望，更是等待自我下一年的成長與改變。
網(wǎng)絡銷售年度工作計劃方案范文2
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
某某部門負責的客戶大體上能夠分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取"確保穩(wěn)住大客戶，努力轉變小客戶，進取拓展新客戶"的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，構成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要經(jīng)過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展供給重要來源。2020年在去年開展中小企業(yè)"弘業(yè)結算"主題營銷活動基礎上，總結經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要堅持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結算市場份額。2018年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，經(jīng)過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強"等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展"結算優(yōu)質服務年"活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面供給優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求"二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務網(wǎng)點(含綜合業(yè)務網(wǎng)點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情景至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，"構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網(wǎng)點的建設。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分研究對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不一樣網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務資料、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)"跑馬圈地"擴大市場占比的同時，還要"精耕細作"，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。經(jīng)過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高"動戶率"和客戶使用率。
深入開展"結算優(yōu)質服務年"活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升某某部門服務質量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度
結算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的職責加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理供給技術手段。
完善結算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結算與現(xiàn)金管理品牌策略，以"財智賬戶"為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設計，制定適當?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，堅持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，構成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應本事，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶信息通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設
加緊培養(yǎng)某某部門人才要加?咳嗽憊芾恚凳┤粘9ぷ鞴娣叮貧ㄐ形莢潁⒑屯晟乒ぷ魅罩局貧取⒖突У蛋鋼貧取⒆叻每突е貧紉約靶畔⒎蠢≈貧取?
加強業(yè)務培訓。今年分公司將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，經(jīng)過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風險控制水平
要以風險防控為主線，進取完善結算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發(fā)生。加強對結算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。
網(wǎng)絡銷售年度工作計劃方案范文3
第一、督促銷售人員的工作：
每位銷售人員都會有自我的一套銷售理念，我們一開始，是不明白每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候，我們就應當充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，從而來彌補其不足之處。
如果銷售人員實在沒有什么潛力能夠發(fā)掘，能夠進行相對的幫忙，來幫忙每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。
銷售總監(jiān)需要督促的方面有：
1.參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
2.組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。
3.控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。
4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。
5.收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。
6.參與制定和改善銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。
7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與渠道商的關系。
8.協(xié)助上級做好市場危機公關處理。
9.協(xié)助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行
10.妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.
第二、銷售業(yè)績的制定：
銷售業(yè)績的制定要有必須的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，以及公司課程種類劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的研究。我應當以公司為一個基準進行實際的預估。
隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至能夠細分到每一個銷售人員日
銷售業(yè)績應當是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標。
第三、銷售計劃的制定：
制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。當然銷售計劃也是要根據(jù)實際情景而制定的。銷售計劃的依據(jù)其實就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€基準，進行不一樣策略的跟進。此刻，銷售計劃能夠分下頭這幾個方面進行：
1.分區(qū)域進行
2.銷售活動的制定
3.大客戶的開發(fā)以及維護
4.潛在客戶的開發(fā)工作
5.應收帳款的回收問題
6.問題處理意見等。
第四、定期的銷售總結：
銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應當進取應對，看看自我在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有研究完善，什么地方以后應當改善的。
定期的銷售總結同時也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機會。能明白銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便能夠給予他們幫忙，從而使整個銷售過程順利進行。
銷售總結同樣也能夠得到一些相關項目的信息。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。
第五、銷售團隊的管理：
銷售團隊的管理能夠說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務，起決定性的就應當是銷售團隊。
在所有銷售團隊里面的成員心齊、統(tǒng)一、目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自我的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)造一個很好的企業(yè)文化。每一個人員都會喜歡自我的工作。
此刻的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團隊的管理也是至關重要的。也是起決定性作用的。設想銷售部門的每一個銷售專員都是有自我的想法，都是一味的按照自我的想法去銷售，那么還會有公司文化，公司形象嗎
第六、績效考核的評定：
績效考核的評定雖然比較繁瑣，可是勢在必行。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù)。績效考核表大致的資料包括：
1.原本計劃的銷售指標
2.實際完成銷量
3.開發(fā)新客戶數(shù)量
4.現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量
5.電話銷售拜訪數(shù)量
6.周定單數(shù)量
7.增長率
8.新增開發(fā)客戶數(shù)量
9.丟失客戶數(shù)量
10.銷售人員的行為紀律
11.工作計劃、匯報完成率
12.需求資源客戶的回復工作情景
第七、上下級的溝通：
銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級領導布置的任務，詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在理解任務的同時，也能夠反應一下銷售人員所遇到的實際困難。
1、組織研究、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃;
2、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃;
3、制訂營銷實施方案，經(jīng)過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標;
4、負責組織在編制范圍內對所屬部門的營銷業(yè)務人員進行聘用、考核、調配、晉升、懲罰和解聘;
5、組織編制并按時向總經(jīng)理匯報營銷合同簽訂、履行情景及指標完成情景;
6、組織對營銷業(yè)務員業(yè)績檔案的建立，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓;
7、組織搜集和匯報市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發(fā)展趨勢信息等;
8、負責組織、推行、檢查和落實營銷部門銷售統(tǒng)計工作及統(tǒng)計基礎核算工作的規(guī)范管理工作;
第八、銷售專員的培訓：
銷售專員培訓的主要作用在于：
1.提升公司整體形象
2.提升銷售人員的銷售水平
關鍵詞：消費者導向 房地產(chǎn)營銷 體驗式營銷
引言
房地產(chǎn)企業(yè)實施的體驗式營銷系指以顧客與產(chǎn)品、企業(yè)及企業(yè)人之間的互動為基礎，來刺激企業(yè)與消費者之間產(chǎn)生積極的感官與情感交流，并使得顧客認可企業(yè)給出的產(chǎn)品或服務的定義的一個營銷過程。房地產(chǎn)體驗式營銷是在充分考慮消費者體驗感和實質性利益的基礎上，對傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)的營銷方案作出人性化改進，從而有效促進消費者的購買欲望轉化為房地產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)實收益，實現(xiàn)企業(yè)價值和消費者利益的雙重最優(yōu)化目標。
消費者導向的房地產(chǎn)體驗式營銷模式的若干問題
（一）房地產(chǎn)體驗式營銷的營銷主題定位問題
房地產(chǎn)企業(yè)體驗式營銷方案的營銷主題定位存在如下不容忽視的問題：其一，房地產(chǎn)企業(yè)的市場定位缺乏精準性，企業(yè)產(chǎn)品無法給消費者留下獨特印象，導致消費者難以快速從眾多房地產(chǎn)品牌中有效識別其產(chǎn)品。房地產(chǎn)開發(fā)商的逐利本性決定開發(fā)商傾向于模仿當前熱銷樓盤的營銷主題定位模式，產(chǎn)品定位隨波逐流。例如多數(shù)開發(fā)商的樓盤開發(fā)貪大求洋，偏好使用“高檔社區(qū)、上流品味、水岸雅景、傳世名宅”等內容空泛的宣傳噱頭，未能使消費者清楚認知該小區(qū)的具體功能定位和質量優(yōu)越之處（尹麗，2011）。其二，部分房地產(chǎn)企業(yè)重視對小區(qū)營銷主題定位和品牌宣傳，忽視對房地產(chǎn)企業(yè)的營銷主題定位和品牌打造。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，特定小區(qū)的營銷主題設計和品牌建設只能給企業(yè)帶來一次利潤回報，而企業(yè)營銷主題設計和品牌打造則可以增進企業(yè)可持續(xù)競爭能力。消費者的消費行為對其關系網(wǎng)內的親朋好友具有顯著的激勵性，具有良好口碑的企業(yè)品牌有助于促使房地產(chǎn)企業(yè)的銷售額呈幾何倍數(shù)增長。其三，房地產(chǎn)企業(yè)的營銷主題定位缺乏有效的全流程設計。消費者體驗的改進是一個持續(xù)、漸進式過程，房地產(chǎn)企業(yè)應當將增進消費者利益的基本理念貫穿到從項目調研到小項目立項，從市場細分到市場營銷策略實施的每個階段。
（二）房地產(chǎn)體驗式營銷產(chǎn)品設計的問題
其一，房地產(chǎn)產(chǎn)品設計未能充分考慮消費者對周邊景觀設計的需求，或在景觀設計環(huán)節(jié)盲目追求奢華設計效果，忽視景觀設計對消費者價值的增進。房地產(chǎn)景觀設計中存在如下具體問題：一是景觀設計前期準備工作中忽視與房地產(chǎn)目標客戶群體的充分溝通，在景觀設計的整體效果協(xié)調和后序施工階段未能將消費者對景觀設計的訴求有效整合進景觀設計方案中，從而導致景觀設計與消費者需求的背離。二是開發(fā)商在“貪大求洋”心態(tài)的誤導下盲目追求景觀設計奢華效果，使得眾多房地產(chǎn)開發(fā)項目表現(xiàn)為奢華、浮躁、異國情調的特點，忽視占消費者主流的中產(chǎn)階級對“鄰里和睦、生活溫馨”社區(qū)的迫切需求。在房地產(chǎn)小區(qū)景觀設計方案的決策方式須從房地產(chǎn)企業(yè)決策者個人獨斷式?jīng)Q策方式，向以充分市場調研為數(shù)據(jù)支撐基礎，以消費者為導向的民主決策型決策方式轉變。三是房地產(chǎn)企業(yè)的景觀設計存在個性化不足，模仿性凸顯的特點，同質化景觀設計和建設模式與消費者個性化需求特征相背離。
其二，房地產(chǎn)企業(yè)的建筑設計師與消費者之間缺乏有效的互動渠道，致使房地產(chǎn)前期設計方案偏離消費者導向，降低消費者體驗水平。部分房地產(chǎn)企業(yè)忽視房地產(chǎn)開發(fā)所具有的長周期、動態(tài)性等特點，只考慮房地產(chǎn)項目立項階段的市場調研，對于后續(xù)階段市場變化缺乏有效的跟蹤，對房地產(chǎn)項目建設階段的國家及地區(qū)政策環(huán)境缺乏深入研究，上述市場因素和政策因素加大了房地產(chǎn)企業(yè)增進消費者體驗的努力的難度。
其三，由房地產(chǎn)產(chǎn)品設計瑕疵所衍生的不良房地產(chǎn)營銷策劃方案也不利于增進消費者體驗水平。部分房地產(chǎn)企業(yè)在知曉其產(chǎn)品存在明顯質量瑕疵的前提下，不積極履行對消費者的告知義務，反而采取廣告促銷等營銷技巧來掩飾其產(chǎn)品質量瑕疵或夸大其住宅價值。此種營銷策劃的實質是用“廣告創(chuàng)意”來掩飾“品質瑕疵”，是房地產(chǎn)企業(yè)與消費者之間的心智博弈和利益對抗，對開發(fā)商的誠信和消費者的實質利益都造成了損害。此外，房地產(chǎn)企業(yè)還存在強制消費者簽訂權責不平等的格式合同，房屋實際交付面積小于合同約定面積，房屋預售廣告浮夸現(xiàn)象普遍，售后服務條款難以落實等問題，其根源在于我國房地產(chǎn)行業(yè)法規(guī)尚不健全，行政管理當局監(jiān)管不力，以及房地產(chǎn)企業(yè)缺乏消費者導向意識，致使房地產(chǎn)營銷行為與消費者利益相背離。
（三）房地產(chǎn)體驗式營銷方案的實施階段問題
基于消費者導向的房地產(chǎn)體驗式營銷的實施階段存在如下問題：其一，房地產(chǎn)企業(yè)實施的促銷價格策略顯單調，未能與改善消費者體驗水平的營銷目標實現(xiàn)有機結合。當前房地產(chǎn)企業(yè)的定價策略一般遵循著在開盤階段采取低價促銷策略，在中后期樓盤推廣階段采取穩(wěn)步提價策略，其目的是試圖給消費者營造一種樓盤熱銷，產(chǎn)品銷售緊俏、供不應求的幻象，從而激勵消費者盡快支付購房款。該定價策略背后的營銷理念是假設消費者屬于沖動型購買者，其購買行為缺乏理性，這一策略所期待制造出的熱銷假象有引發(fā)消費者逆反心理的可能。房地產(chǎn)企業(yè)在制定價格策略時應當充分考慮消費者的購房心理價位，采取市場導向型價格策略，并根據(jù)房地產(chǎn)熱銷周期和競爭對手的價格定位來適時調整本企業(yè)的產(chǎn)品價格。其二，房地產(chǎn)企業(yè)的促銷策略顯單調，重視形式華麗，忽視實質利益，缺乏對消費者的實質性讓利行動（黃天虎，2011）。多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)較為重視營造房地產(chǎn)促銷活動的火爆場面，各種熱場式促銷方案偏重營造形式上的熱烈營銷氣氛，并無確鑿證據(jù)表明此類方案可以實質性改善銷售結果。房地產(chǎn)企業(yè)的形式化促銷策略的成本最終都要攤薄在單位面積的銷售價格上，其實質上是增加了消費者的購房負擔。再者，房地產(chǎn)企業(yè)的促銷廣告策略重視運用華麗的效果圖和浮夸的廣告語來刺激消費者的購買欲，廣告中很少明示該物業(yè)對消費者的體驗感提升和實際價值增進有何幫助。導致上述問題的根源在于房地產(chǎn)企業(yè)忽視了營銷活動的過程性和長期性，未能重視在營銷策略的制定和實施階段與消費者展開積極互動。
消費者導向的房地產(chǎn)體驗式營銷模式實施對策
（一）營銷主題定位環(huán)節(jié)的體驗式房地產(chǎn)營銷策略
體驗營銷的核心內容是挖掘客戶的真實需求信息，掌握客戶需求的內在驅動因素及其對增進企業(yè)價值的幫助，并據(jù)此研究客戶的心理體驗水平。隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，消費者對房地產(chǎn)的需求定位已然從傳統(tǒng)的“居者有其屋”的物質性需求層面上升為“營造家庭溫馨，改進生活方式”的情感式精神層面的需求（趙劍英，2009）。體驗式房地產(chǎn)營銷模式的營銷主題定位可從如下方面展開：其一，以生態(tài)宜居性為主題設計體驗式房地產(chǎn)營銷方案。在房地產(chǎn)客戶的消費決策過程中，除了對房屋本身質量及價格提出基本要求之外，更多的消費者開始關心房地產(chǎn)的生態(tài)型及宜居性價值。房地產(chǎn)企業(yè)應適應當前消費者特征的變動趨勢，以生態(tài)性及宜居性作為房地產(chǎn)營銷主題設計的核心理念。其二，以營造消費者體驗氛圍為主導來設計體驗式房地產(chǎn)營銷方案。房地產(chǎn)營銷方案的主題設計內容是房地產(chǎn)企業(yè)傳遞品牌理念和承諾的載體，體驗主題不是房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營理念內容的重復，而是以提升消費者體驗水平為導向對服務內容進行重構，將企業(yè)服務內容與消費者體驗活動有機結合為一體。消費者體驗是包含情感、認知與行為于一體的復雜心理過程，房地產(chǎn)企業(yè)應當采取適合消費者消費特征的方式刺激消費的感官，創(chuàng)造令消費者印象深刻的體驗感，確保營銷方案與消費者的情感訴求的高度一致性。
（二）產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的房地產(chǎn)體驗式營銷策略
在房地產(chǎn)體驗式營銷模式的產(chǎn)品開發(fā)過程中，房地產(chǎn)企業(yè)更多關心體驗式房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)給企業(yè)帶來的價值增進，而消費者更為關注自我消費欲求的滿足程度。在進行體驗式房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)時，房地產(chǎn)企業(yè)應依據(jù)營銷主題的不同和目標市場的差異性來制定恰當?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)策略。具體而言，房地產(chǎn)企業(yè)可從如下方面選擇適合本企業(yè)特點的體驗式營銷產(chǎn)品設計角度：其一，房地產(chǎn)企業(yè)可從營造營銷情景的方式強化消費者體驗感知度。情境式營銷體驗系指房地產(chǎn)企業(yè)通過營銷房地產(chǎn)產(chǎn)品消費氛圍的方式向顧客傳遞產(chǎn)品價值。房地產(chǎn)企業(yè)應超越傳統(tǒng)的居住需求體驗要求，使得消費者感知到其購買的絕非單純的房屋，而是以房屋實體為基礎的居住環(huán)境。這要求房地產(chǎn)企業(yè)突出其開發(fā)區(qū)內的精致景觀設計，并使得消費者認知到房地產(chǎn)項目周邊的高尚教育、醫(yī)療服務設施給其物業(yè)實體價值帶來的情境體驗價值增值。其二，房地產(chǎn)企業(yè)可通過在產(chǎn)品設計中融入房地產(chǎn)項目參與體驗項目的方式來增強消費者對該項目的情感體驗價值。美國學者巴里·費格教授指出，形象與情感是營銷世界的力量源泉。房地產(chǎn)企業(yè)應當緊扣以人為本，在營銷產(chǎn)品開發(fā)中融入文化理念，強化消費者在房地產(chǎn)項目設計與建設過程中的參與度，從而增強消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的愉悅感受，提升消費者對房地產(chǎn)企業(yè)的情感認知價值（戴春山，2011）。
（三）營銷方案實施環(huán)節(jié)的房地產(chǎn)體驗式營銷策略
其一，房地產(chǎn)企業(yè)應當從增進客戶物業(yè)價值的角度來設計房地產(chǎn)產(chǎn)品營銷方案。具體而言，一是要求房地產(chǎn)企業(yè)應當強化對客戶需求特征的跟蹤調查，深入把握特定區(qū)域的特定客戶群的需求特征，以客戶個性化需求為基礎，因地制宜的設計房地產(chǎn)產(chǎn)品和營銷方案；二是要求房地產(chǎn)企業(yè)改變對待客戶的購買要求和投訴建議的應對策略，將客戶放置在企業(yè)運營的核心地位，特別應當對客戶的非理性要求給出積極的、人性化的解決方案，從而營造良好的企業(yè)形象；三是重視建立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的開放、公平、公正的利益博弈平臺，誠摯邀請業(yè)主積極參與房地產(chǎn)項目的營銷策劃和物業(yè)管理，在增進業(yè)主物業(yè)價值的前提下提升房地產(chǎn)項目的銷售額和收益率水平。
其二，房地產(chǎn)企業(yè)應當準確把握與行業(yè)內競爭者的競爭與合作關系定位。鑒于房地產(chǎn)項目的天然壟斷性，房地產(chǎn)行業(yè)內競爭者之間可以在如下領域結成企業(yè)聯(lián)盟并采取合作策略：一是房地產(chǎn)客戶信息資源及營銷策略等方面實現(xiàn)知識共享；二是聯(lián)盟內部的企業(yè)伙伴之間可以采取共同的防御策略以應對外部競爭者對本地市場的入侵。再者，即便合作伙伴企業(yè)之間也存在一定強度的競爭關系。這是由于房地產(chǎn)合作企業(yè)擔心過度的資源整合將導致本企業(yè)在未來市場競爭中喪失領先地位，故將在合作中采取一定的自我保護措施。房地產(chǎn)企業(yè)可以通過制定有別于競爭對手的差異化營銷策略的方式，有效規(guī)避競爭對手特長，凸顯本企業(yè)優(yōu)勢領域，從而鞏固本企業(yè)核心競爭力優(yōu)勢地位。
其三，房地產(chǎn)企業(yè)應當以強化內部員工管理水平為基礎來確保體驗式營銷策略的有效實施。房地產(chǎn)企業(yè)員工是企業(yè)與消費者展開溝通的橋梁，是企業(yè)實施一切營銷方案的基礎性人事保障。房地產(chǎn)企業(yè)若想提升消費者的體驗水平，首先則需在企業(yè)內部塑造良好的員工服務文化。房地產(chǎn)企業(yè)應當為員工創(chuàng)設有利于有營銷才華員工通過公平競爭脫穎而出的制度環(huán)境，為員工提供充分的個人成長發(fā)展空間；為員工提供具有濃郁人文關懷的企業(yè)文化環(huán)境，形成企業(yè)、員工與客戶之間相互理解、關懷的良好企業(yè)文化氛圍。房地產(chǎn)企業(yè)將企業(yè)期許員工對待客戶的方式作為企業(yè)對待員工的方式，有助于企業(yè)潛移默化的培養(yǎng)員工善待客戶的信念，并在此思維慣式的作用下有效改善客戶的體驗水平。
參考文獻：
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一、傳統(tǒng)教學方法的使用
在現(xiàn)有的市場營銷學的教學中,很多時候還是采用的傳統(tǒng)的教學方法,常見的有以下兩種:
1.理論講授法理論講授法應該說是使用最普遍的一種教學方法。教師講授為主,學生在整個過程中,被動接受,沒有充分的機會對所學內容及時做出反饋。而市場營銷學又是實踐性強的課程,學生的學習積極性、主動性不易發(fā)揮,那么授課的預期效果就很難達到了。
2.多媒體教學法多媒體教學是一種現(xiàn)代的教學手段,它是利用文字、實物、圖像、聲音等多種媒體向學生傳遞信息,現(xiàn)在高校大部分的課程都使用這種教學方式。但是對于像市場營銷學這樣應用性很強的課程,光有理論知識是不行的,還必須有實踐性操作,這樣才能讓學生學以致用,在走出校門以后,可以更快的適應用人單位的需求。
二、實踐性教學方法的探討
在傳統(tǒng)教學方法越來越不適用的情況下,作為高職的教師,就必須探索一些新的教學方法。而實踐性教學方法有很多,在本文中主要探討以下兩種方法:
1.案例法案例法介紹。案例教學法是一種以案例為基礎的教學法。案例教學法是19世紀70年代美國哈佛大學法學院院長蘭德爾首創(chuàng)的。最早應用于美國的法學院。后來哈佛商學院首次把案例教學法應用于教育教學,取得很大成功。案例教學法本質上是提出一種教育的兩難情境,沒有特定的解決之道,需要教師在教學中扮演設計者和激勵者的角色,鼓勵學生積極參與討論。案例幫助學生樹立自信,增強獨立思考的能力,并學會與他人協(xié)同工作,能較好地做到理論與實踐相結合。
2.案例法的組織實施第一,課前準備。首先,選擇案例。案例是為教學目標服務的,它應該具有典型性,而且應該與所對應的理論知識有直接的聯(lián)系,蘊含相應的營銷理論和策略。所以教師在選擇案例時,一定要來源于實踐,選擇最為恰當合適的案例。讓學生猶如進入企業(yè)之中,有身臨其境的感覺,學生才會認真的分析案例中的涉及的問題,在分析問題的過程中,獲得相應的知識。其次,分析案例。在確定好案例后,明確案例中相關的理論知識點,圍繞知識點查找更多的關聯(lián)資料,讓案例分析可以有的放矢,更加的豐富。第二、課中實施。使用案例教學法最常用的方法就是分組討論。首先,教師進行市場營銷學的理論知識的講授,讓學生明確這次課的目標方向。其次,把案例發(fā)給學生,提出論題。在這個過程中要讓學生有充足的時間進行分組討論。討論完成后,每個小組派代表進行發(fā)言,表述小組學生對論題的看法,并明確解決問題的方案。在課程的最后,由教師進行歸納總結。在整個案例教學法實施的過程中,教師的作用主要是積極組織和配合。給學生提供一個活躍的課堂氣氛,鼓勵學生們積極發(fā)言,暢所欲言,支持學生們的創(chuàng)新精神,不要輕易否定他們的方案。第三、課后總結。在課程結束后,教師要做好本次課的總結,分析在這個過程中,合理的地方,不足的地方,為以后的課程積累經(jīng)驗。
3.情景模擬法
(1)情景模擬法介紹。情景模擬法是美國心理學家茨霍恩等首先提出的。它是一種行為測試手段。而情景模擬教學法是讓教師圍繞某一教學主題,創(chuàng)設情景并引導學生扮演角色,將事件的發(fā)生、發(fā)展過程模擬或虛擬再現(xiàn)出來,讓學生從中領悟教學內容,進而進行職業(yè)技能訓練的一種親驗式教學方法。在市場營銷的教學中,使用情景模擬教學法,學生在角色扮演中可以發(fā)揮學生的主觀能動性,激發(fā)他們的學習興趣和自信心,培養(yǎng)學生靈活運用理論知識的應變能力和創(chuàng)新能力。
(2)情景模擬法的組織實施第一、創(chuàng)設情景。課前教師要根據(jù)教學的內容,結合背景材料,進行情景創(chuàng)設。在設計的過程中,一定要注意設計情節(jié)的合理性,角色的明確性。而且在情景模擬前,教師應該介紹設定企業(yè)的概況,讓學生充分了解后,再進行實際操作。第二、角色分工。首先要對學生進行分組,明確每個小組扮演的不同角色,熟悉角色設定的相關情況。而且要思考在演練的過程中,可能會應用到的知識和技能,提前做好相關知識的儲備。第三、實施演練。在每個小組都做好準備工作后,就可以開始實施具體的演練。第四、總結評價。在教學過程結束之后,要及時對教學過程進行教學評價與總結。一是要總結學生的表現(xiàn),分析優(yōu)點、指出缺點,讓學生可以有所提高。二是教師也要對整個情景模擬的教學實施過程進行總結,提高以后課程的教學效果。市場營銷學作為一門實踐性很強的課程,實踐性教學方法的使用將會越來越多,越來越普遍。對于實踐性教學方法的研究也會越來越成熟。在以后的教學中,會結合實際的課程要求,進行更多教學方法的嘗試,提高教學質量。
關鍵詞：市場營銷學;創(chuàng)新能力;模塊化教學
中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）17-0169-02
創(chuàng)新是社會經(jīng)濟發(fā)展的不竭動力，是國家競爭力的核心要素。大學生是創(chuàng)新型國家建設的中堅力量，培養(yǎng)創(chuàng)新人才是高校的職責，在國家創(chuàng)新發(fā)展中承擔著重要作用。創(chuàng)新教育是高等教育面對新時期知識經(jīng)濟挑戰(zhàn)的必然趨勢，大學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)對建設自主創(chuàng)新型國家、增強國家核心競爭力意義深遠。創(chuàng)新能力是個體在對已有知識、經(jīng)驗和信息的獲取、改組和運用的基礎上，對新思想、新技術、新產(chǎn)品的研究與發(fā)明，以產(chǎn)生某種獨特、新穎、有社會或個人價值的產(chǎn)品的能力，它包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能三個部分。大學生正處在人生學習的最佳時期，具有較高的創(chuàng)新潛能。因此高校教師要不斷改革教學內容與教學方法，注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。
市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學和現(xiàn)代管理理論之上的應用課程，是市場營銷專業(yè)的核心課程，是高校經(jīng)濟管理類專業(yè)的重要專業(yè)基礎課程。市場營銷學也是一門隨社會經(jīng)濟發(fā)展而不斷演變的學科，市場營銷學的本質是創(chuàng)新。但在傳統(tǒng)教學模式下，市場營銷課程往往采用以教師為中心的教學模式，以教材為主進行課堂講授。學生只是被動地接受理論知識，學習主動性、積極性和創(chuàng)造性都不高。由此導致學生市場營銷實踐技能弱，缺乏創(chuàng)新能力，不符合社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，無法應對激烈的市場競爭。目前隨著高校“項目驅動”“任務驅動”“學研教協(xié)同”“參與式”等教學模式的推進，市場營銷學教學正在不斷地探索和更新，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)已成為市場營銷學課程教學改革的重要內容。筆者從事市場營銷學教學工作幾年以來，結合自己企業(yè)營銷工作實踐和高校教育的要求，對《市場營銷》教學思路做了一些探索與實踐。
一、市場營銷模塊化教學模式的提出
模塊化教學是指將專業(yè)知識劃分為若干個不同但互相聯(lián)系的模塊，采用模塊和任務結合構建的知識技能體系，將基礎知識和基本能力融為一體，通過任務的設置引領學生進入不同的工作場景。采用模塊化教學充分體現(xiàn)了以學生為中心的教學理念，可以很好地滿足高校市場營銷學課程培養(yǎng)的要求。模塊化教學注重信息知識的雙向傳遞，有利于采取各種靈活先進的教學方法，有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。
市場營銷模塊化教學模式要求營銷模塊里既有營銷原理，又有相應的營銷實訓任務。教師在課堂上巧妙地設計每個模塊的實訓任務，圍繞該任務展開理論教學，針對性強。這不僅有利于教師教，而且有利于學生學。學生只有完全掌握市場營銷原理后才能對實訓任務進行分解、分析，完成任務。模塊化教學模式可以有效地將理論教學和技能訓練結合起來，進而培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。
二、市場營銷學課程模塊化教學的實踐
筆者嘗試在所講授的市場營銷學課程的教學實踐中，將該課程的內容劃分為六個模塊：營銷認知、市場分析、市場選擇、營銷策略、營銷管理、營銷前沿。
（一）模塊一：營銷認知
該模塊是課程的基礎，主要要求學生掌握市場營銷學的重要概念和營銷觀念，讓學生能夠從市場營銷員的角度上認識生活中的營銷問題。這一模塊筆者布置了兩個實訓任務：一是要求學生走訪調查學校周圍的商店，分析他們在經(jīng)營中運用了什么市場營銷手段。二是要求學生隨機調查周圍的同學和朋友，記錄他們對市場營銷的看法，并糾正其中錯誤的觀點。通過該模塊的學習和任務的鍛煉，幫助學生熟悉市場營銷的思維方式，啟發(fā)學生以營銷角度來解決問題。
（二）模塊二：市場分析
該模塊是一切營銷決策的前提，主要要求學生學會市場調研的方法，分析企業(yè)的營銷環(huán)境、購買者行為以及競爭者行為，讓學生學會收集市場信息，掌握企業(yè)所處的營銷環(huán)境，為營銷決策提供可靠的依據(jù)。這一模塊筆者布置了三個實訓任務：一是要求學生通過發(fā)放市場調查問卷來了解某種產(chǎn)品或服務的使用狀況和購買者的偏好，分析該產(chǎn)品或服務的市場發(fā)展前景。二是要求學生選擇一家企業(yè)，進行SWOT分析，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。三是要求學生進行消費者購買情景模擬，如一個家庭計劃去旅游，需要不同學生扮演不同角色，在課堂上模擬整個決策過程。通過該模塊的學習和任務的鍛煉，使學生運用所學的方法了解分析現(xiàn)實市場情況，提高學生對信息進行整理、分析的能力，培養(yǎng)學生分析和處理市場營銷問題的綜合能力。
（三）模塊三：市場選擇
該模塊是銜接前一個模塊與后一個模塊的環(huán)節(jié)，主要要求學生掌握市場細分、目標市場選擇、目標市場定位的方法，讓學生學會分析目標顧客，企業(yè)該進入哪些市場，如何在這些市場中滿足顧客的需求。這一模塊筆者布置了一個實訓任務，即要求學生為一家企業(yè)規(guī)劃它的目標市場，設計企業(yè)的市場開發(fā)戰(zhàn)略。這需要學生在前面市場分析的基礎上，進行合理地規(guī)劃。該模塊的目的是要進一步培養(yǎng)學生分析和處理市場營銷問題的綜合能力。
（四）模塊四：營銷策略
該模塊是市場營銷學的經(jīng)典內容和核心組成，主要要求學生掌握產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略的運用，讓學生學會設計產(chǎn)品的品牌、包裝、定價、找到能夠支持企業(yè)整體戰(zhàn)略的最優(yōu)渠道以及促銷方案。這一模塊筆者布置了兩個實訓任務：一是要求學生策劃一場新品會，提供具體的策劃方案。二是要求學生利用課余時間進行產(chǎn)品推銷實踐。通過該模塊的學習和任務的鍛煉，培養(yǎng)學生的營銷策劃能力和銷售技巧。
（五）模塊五：營銷管理
該模塊是市場營銷學原理的深化和專門化，主要要求學生學會統(tǒng)籌規(guī)劃市場營銷過程，讓學生學會制定市場營銷計劃、執(zhí)行和控制。這一模塊布置了一個實訓任務，即要求學生進行創(chuàng)業(yè)，提出具體的創(chuàng)業(yè)計劃和執(zhí)行方案。這個任務綜合了前面的所有知識，需要學生熟練掌握營銷知識和營銷技能，才能完成這次任務。
（六）模塊六：營銷前沿
該模塊是現(xiàn)代營銷理論發(fā)展的動態(tài)，主要要求學生掌握網(wǎng)絡營銷、服務營銷、體驗營銷、色彩營銷、精準營銷、關系營銷等內容，讓學生了解最新的市場營銷學研究和發(fā)展的領域。這一模塊布置了一個實訓任務，即要求學生分析現(xiàn)在最新的營銷現(xiàn)象和熱點問題，編寫一個案例。這個任務讓學生養(yǎng)成關注營銷動態(tài)的習慣，激發(fā)創(chuàng)新營銷意識和提升營銷理論的研究能力。
三、模塊化教學的有效實施策略
（一）優(yōu)化教學方法
在模塊化教學過程中，課堂上教師應該綜合運用各種教學方法來激發(fā)學生學習興趣，如設疑式教學法、案例教學法、情景模擬法等。設疑式教學是指在教師講授某一知識點前，提出恰當?shù)摹⒁松钏嫉膯栴}，以引起學生對相關的知識點的興趣和注意，并培養(yǎng)學生的思辨能力，加深理解。案例教學法是指學生在閱讀教師指定的案例材料后進行思考、分析，做出判斷及選擇，最后得出有效的結論，有助于學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維以及創(chuàng)新技能的培養(yǎng)。情景模擬法是指在教學過程中，利用現(xiàn)代計算機技術或者創(chuàng)新性游戲模擬企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，供模擬參加者進行企業(yè)運作的訓練以更容易學習、更深刻地理解教學內容，鍛煉學生的創(chuàng)新能力。
（二）科學劃分學習小組
學生分組是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。分組的方式、工作的分工、成員的數(shù)量都直接影響學習效果。實踐證明，按照學生自愿組合的原則劃分小組，每個小組人數(shù)5-6人，可以獲得很好的學習效果。由大家推選組長，帶領小組成員分工合作，每位成員深度參與，密切配合、協(xié)作，防止出現(xiàn)依賴思想，以順利完成實訓任務，并將學習成果在班上進行交流。通過分組學習的方式，不僅能夠加深學生對相關知識的理解，還能夠增進學生之間的互動，促進相互之間交流和共同進步。
（三）強化課堂管理
教師應注意與學生建立一種良好協(xié)作的伙伴關系，建立良好的課堂氛圍。教師應調動學生積極性，組織課堂討論。討論中，教師要注意傾聽學生的見解和觀點，同時要適當提示，肯定有效的分析意見和獨到、新穎的見解，指出忽視、遺漏和挖掘不深的問題。另外，教師還要注意，維護課堂秩序。
（四）完善評價考核
學生完成任務之后，教師需要進行討論、總結、評比，使教材內容得到進一步的強化。各小組學生代表要依次對完成的任務進行講解，其他小組提問或發(fā)表自己的看法，由教師最后進行總結和評價。教師應該考核學生對知識的掌握程度、運用知識解決問題的能力和創(chuàng)新能力，同時也要注意考核學生在活動中的表現(xiàn)，包括語言表達能力和書面表達能力。
（五）鼓勵學生參加科研活動
鼓勵和引導學生參與主講教師主持的各類科研課題和研究項目，申報校級大學生科研課題，大學生協(xié)同創(chuàng)新課題，國家、省、市和校級創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目課題，以及多種形式的競賽項目活動等。這有利于提高學生文獻研究能力和學術素養(yǎng)，極大地促進學生在營銷理論與營銷實踐結合方面的綜合能力。
（六）提升教師綜合能力
教師的能力和水平直接影響到學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。模塊化教學不僅要求教師通過先進的教學理念、科學的教學方法以及現(xiàn)代化的教學手段開拓學生的創(chuàng)造性思維，而且要求教師本身具有一定的知識創(chuàng)新精神和教育創(chuàng)新能力。因此，學校應該鼓勵教師積極參與社會實踐活動，如與企業(yè)合作開展科研項目、在企業(yè)擔任兼職咨詢顧問。其次，老師應該努力提高自己的科研水平，積極投身于市場營銷理論與實踐的學術研究中。
四、結語
目前，我國正處在社會轉型期，高等教育必須尋求變革以適應時展的需要。高校市場營銷學課程實施模塊化教學模式，能夠解決學生理論知識不強、實踐能力差的問題，有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。有效地運用模塊化教學模式，需要教師和學生的共同努力。我國高校需要不斷總結和探索有利于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的教學模式，為國家培養(yǎng)出更多的人才。
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