時(shí)間：2022-04-09 05:23:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
乙方：_______________（以下簡稱乙方）
為了推動________________應(yīng)用，加快企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大知名度，打造知名品牌，樹立良好的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)，甲方與乙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方為乙方承做企業(yè)網(wǎng)站并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)要求建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站一個(gè)，建站方案附后。
二、乙方的權(quán)利
1．享受甲方提供的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；
2．在________________網(wǎng)及合作網(wǎng)站企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)、求購、招聘、合作及商務(wù)信息；
3．根據(jù)企業(yè)要求提供企事業(yè)單位交流合作信息，介紹新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備，咨詢行業(yè)資訊等；
4．提供企業(yè)產(chǎn)品動態(tài)價(jià)格信息，報(bào)告行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品價(jià)格走勢，進(jìn)行市場行情分析；
5．其他事宜以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。
三、乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供企業(yè)介紹，產(chǎn)品目錄、價(jià)格信息，提品供求、商務(wù)、招商引資、項(xiàng)目合作、招聘員工等各種書面及圖片材料。
四、甲、乙雙方協(xié)議期限一年，自________年______月______日至_________年_______月______日，網(wǎng)站制作維護(hù)費(fèi)用按_________元收取，乙方應(yīng)在協(xié)議生效后向甲方予交納_________%的企業(yè)網(wǎng)站制作維護(hù)使用費(fèi)_________元。網(wǎng)站建設(shè)期限_________天，網(wǎng)站建成經(jīng)乙方驗(yàn)收后一次性支付余款。
五、協(xié)議期滿后經(jīng)雙方協(xié)商可順延服務(wù)年限，每年交納維護(hù)使用費(fèi)_________元，如有變更以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。
六、根據(jù)乙方需要，甲方為乙方申請________、________網(wǎng)址注冊，________、百度等搜索引擎關(guān)鍵詞排名搜索廣告，費(fèi)用按照服務(wù)方提供的標(biāo)準(zhǔn)收取。?
七、甲方將采取切實(shí)可行的措施保障乙方的各項(xiàng)權(quán)利，加強(qiáng)對商標(biāo)、專利、實(shí)用技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)的管理，保護(hù)企業(yè)、個(gè)人的商業(yè)信息和商業(yè)秘密。
八、如一方未履行本合同規(guī)定的義務(wù)應(yīng)視為違反合同，違約方應(yīng)負(fù)責(zé)向另一方賠償違約引起的一切直接和可得利益的損失。
九、本協(xié)議經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字后生效，協(xié)議一式兩份。
十、本協(xié)議未盡事宜依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
建站方案（略）
甲方：_________________
負(fù)責(zé)人：_______________
乙方：_________________
安裝前的準(zhǔn)備
在進(jìn)行操作系統(tǒng)維護(hù)之前需要將必要的數(shù)據(jù)備份出來。備份的方法可以使用額外的硬盤，也可以將數(shù)據(jù)用刻錄機(jī)備份出來。另外，在重新安裝系統(tǒng)之前，需要檢查硬件是否工作正常，從網(wǎng)上下載最新的硬件驅(qū)動程序安裝盤(光盤或軟盤)，否則系統(tǒng)很可能將無法安裝成功。尤其是某些RAID卡的驅(qū)動程序，一定是要有軟盤介質(zhì)的支持，因?yàn)樵诎惭b操作系統(tǒng)時(shí)會要求你插入驅(qū)動盤。
操作系統(tǒng)的安裝
在確認(rèn)萬事俱備之后，就可以重新安裝操作系統(tǒng)了。首先需要將硬盤格式化，用操作系統(tǒng)的啟動盤啟動系統(tǒng)之后，運(yùn)行格式化命令就可以了。如果有必要，可以重新把硬盤分區(qū)，但是千萬不要進(jìn)行低級格式化硬盤，除非確認(rèn)硬盤有壞道。
在格式化硬盤之后，就把操作系統(tǒng)安裝上，安裝操作系統(tǒng)的具體操作過程這里就不再講了。安裝完操作系統(tǒng)之后，再把顯卡、網(wǎng)卡、SCSI卡、主板等設(shè)備的驅(qū)動程序安裝上，使操作系統(tǒng)正常運(yùn)行就可以了。
另外，需要提醒一下，在安裝完操作系統(tǒng)之后，記住一定要下載并安裝最新的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁，這樣就能夠保證服務(wù)器的安全漏洞是最少的。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的設(shè)置和啟動
僅僅安裝完操作系統(tǒng)是不行的，此時(shí)的服務(wù)器還沒有提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因此需要對服務(wù)器進(jìn)行一系列的設(shè)置。下面介紹幾種特別重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
1、DNS服務(wù)
DNS(域名解析系統(tǒng))是基于TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)中最重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一，最主要的作用是提供主機(jī)名到IP地址的解析服務(wù)。在Windows2000Server組成的網(wǎng)絡(luò)中，DNS服務(wù)居于核心地位，如果沒有DNS，Windows2000網(wǎng)絡(luò)將無法工作。所以在Windows2000網(wǎng)絡(luò)中，至少要有一臺DNS服務(wù)器(詳細(xì)內(nèi)容請見B5)。
2、域控制器
在WindowsNT/2000中有“域”的概念。帶有“域”的網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)“單一賬號單錄，普遍資源訪問”，也就是說只要在域控制器上有一個(gè)合法賬號，就可以訪問域中其他的服務(wù)器的資源。如果沒有域控制器，只能構(gòu)成一個(gè)對等網(wǎng)。對等網(wǎng)在權(quán)限控制、資源管理上是很麻煩的。因此首先要在網(wǎng)絡(luò)中安裝域控制器；如果網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)有了域控制器，可以不必再安裝域控制器，但可以將這臺服務(wù)器設(shè)置成備份域控制器，當(dāng)一臺域控制器出故障的時(shí)候，另外一臺域控制器可以接替它的工作。
3、DHCP服務(wù)
DHCP(動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議)是服務(wù)器向其他客戶機(jī)提供IP地址以及其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的IP地址(如DNS、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的IP地址等)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。數(shù)量在幾十臺以上的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，使用DHCP會帶來很大的方便，客戶機(jī)的IP地址、DNS的IP地址、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的IP地址等都可以實(shí)現(xiàn)自動分配，這會大大降低網(wǎng)絡(luò)的管理難度。除非只有幾臺計(jì)算機(jī)，否則都應(yīng)該采用DHCP。
4、Web服務(wù)
Web服務(wù)是服務(wù)器提供的基本功能，尤其是在校園網(wǎng)中，怎么可能沒有校園主頁呢？在將校園網(wǎng)主頁的數(shù)據(jù)復(fù)制到服務(wù)器中之后，需要重新設(shè)置一下Web服務(wù)，使校園網(wǎng)主頁能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
應(yīng)用系統(tǒng)的安裝
基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安裝、設(shè)置完成之后，需要安裝各種服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)。下面介紹幾種必需的應(yīng)用系統(tǒng)。
1、E－mail服務(wù)
E-mail是網(wǎng)絡(luò)中使用頻率最高的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一，因此E-mail服務(wù)器不可缺。郵件服務(wù)器軟件有許多，在WindowsNT/2000中，用的最多的當(dāng)然是ExchangeServer了；在Linux中，最常用的郵件服務(wù)器軟件是Sendmail。由于篇幅所限，具體的安裝和設(shè)置就不講了。
2、數(shù)據(jù)庫服務(wù)
數(shù)據(jù)庫服務(wù)也是服務(wù)器中經(jīng)常提供的服務(wù)，許多應(yīng)用系統(tǒng)都在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在WindowsNT/2000網(wǎng)絡(luò)中，最常用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)是MSSQLServer；在Linux中，最常用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)是MySQL。也可以使用Oracle等大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
3、服務(wù)
目前，許多學(xué)校使用服務(wù)器聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，這樣可以節(jié)省大量的互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用。常見的服務(wù)器軟件有SyGate、WinGate、MSProxy等。有的軟件不僅需要在服務(wù)器端安裝，也需要在客戶端安裝，因此在安裝的時(shí)候，要保證客戶端與服務(wù)器端的一致。
4、其他應(yīng)用系統(tǒng)
安裝了以上這些服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樾@服務(wù)器上還要運(yùn)行其他應(yīng)用系統(tǒng)，比如教育教學(xué)資源庫、校園管理系統(tǒng)、電子圖書館、電子備課系統(tǒng)等。這些軟件的安裝各有不同，按照說明書一步一步進(jìn)行就可以了。
OK，經(jīng)過以上一系列的步驟，現(xiàn)在煥然一新的服務(wù)器又重新出現(xiàn)在您的面前了。相信整裝待發(fā)的服務(wù)器將在下一學(xué)期的工作中會有更好的表現(xiàn)。
專家提示
1、安裝前的準(zhǔn)備
在重新安裝操作系統(tǒng)之前，首先要確定是否需要重新安裝。如果需要，那么要確定操作系統(tǒng)的版本，數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)、郵件服務(wù)等應(yīng)用程序的版本，要確定是否用當(dāng)前的版本，還是升級。之后，準(zhǔn)備操作系統(tǒng)、補(bǔ)丁程序、應(yīng)用程序，準(zhǔn)備驅(qū)動程序，最好使用廠家提供的驅(qū)動。
備份數(shù)據(jù)的方法有許多種，在校園網(wǎng)中很實(shí)用的辦法是網(wǎng)絡(luò)備份，或者用磁帶機(jī)備份。備份時(shí)，要區(qū)分文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，文件系統(tǒng)備份很簡單，Copy即可，數(shù)據(jù)庫備份不能簡單地Copy，要用數(shù)據(jù)庫下的備份工具來備份，或者用專用的備份軟件來備份，例如Veritas、IBM、CA、NETAPP等公司的備份管理軟件。
2、操作系統(tǒng)的安裝
如果硬盤以前是安裝UNIX，硬盤的分區(qū)不是FAT分區(qū)，而是VFS、E2FS、E3FS等分區(qū)；或者硬盤做過RAID，硬盤的前16K字節(jié)會保存RAID的設(shè)置信息，這時(shí)候?yàn)榱吮ＷC系統(tǒng)安裝不會受到干擾，要求清除這些信息?？梢杂靡粋€(gè)小工具來徹底清除系統(tǒng)分區(qū)信息，它就是Clear程序，這個(gè)小程序能夠徹底清除硬盤的分區(qū)信息。如果找不到Clear程序，也可用Fdisk/mbr來清除主引導(dǎo)記錄。
在系統(tǒng)安裝驅(qū)動程序時(shí)，最好使用廠家提供的驅(qū)動，不要用系統(tǒng)自檢的驅(qū)動，很多情況下，系統(tǒng)自檢的驅(qū)動會有各種問題。例如，有時(shí)候用NT自檢的SCSI卡的驅(qū)動會導(dǎo)致系統(tǒng)找不到硬盤；NT自檢的網(wǎng)卡會導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏；Linux自檢的RAID卡驅(qū)動會在安裝時(shí)死機(jī)；SCOOpenserver自檢的網(wǎng)卡會在大數(shù)據(jù)傳輸量的情況下導(dǎo)致網(wǎng)卡斷掉等。
現(xiàn)在有的網(wǎng)站為了更好地服務(wù)用戶，對用戶的注冊都進(jìn)行了限制操作。這樣有的時(shí)候需要使用該網(wǎng)站的服務(wù)，就需要向朋友借用該網(wǎng)站的賬號和密碼。但是很多用戶為了怕密碼被泄露，并不愿意將賬號密碼進(jìn)行外借，可是這樣做的話又會影響朋友感情。那么能不能做到既可以和其他人共用網(wǎng)路服務(wù)賬號，但是又不直接通過賬號密碼的方式進(jìn)行分享呢？
創(chuàng)建Cookies分享鏈接
其實(shí)除了直接分享賬號密碼以外，我們還可以通過分享Cookies來解決。不過傳統(tǒng)的方法對于雙方來說，操作起來都非常的繁瑣，所以今天通過云服務(wù)來解決。我們首先通過谷歌瀏覽器登錄“Access URL”服務(wù)的官方網(wǎng)站（https：///），點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的“Add to Chrome”按鈕后跳轉(zhuǎn)到谷歌的應(yīng)用商店，接著根據(jù)提示安裝這項(xiàng)服務(wù)的功能擴(kuò)展即可。
當(dāng)功能擴(kuò)展安裝完成以后，就可以在工具條里面看到“Access URL”的圖標(biāo)?，F(xiàn)在通過谷歌瀏覽器照常打開需要分享的網(wǎng)站，輸入賬號密碼以后進(jìn)行登錄就可以了。然后點(diǎn)擊工具欄中的“Access URL”圖標(biāo)，在彈出的對話框可以看到分享網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過期的時(shí)間（圖1）。其中包括24小時(shí)、一個(gè)星期以及永不過期三種選項(xiàng)，用戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇后再勾選下面的同意使用條款選項(xiàng)，最后按下“Create Access URL”就可以產(chǎn)生一組隨機(jī)的分享鏈接（圖2）。再點(diǎn)擊“Copy Access URL”按鈕將分享鏈接復(fù)制到剪貼板，然后通過即時(shí)通訊工具、電子郵件等方式把它傳給你要共享賬號的朋友即可。
直接登錄簡單方便
當(dāng)自己信賴的朋友點(diǎn)擊打開“Access URL”產(chǎn)生的分享鏈接后，就會自動打開自己需要登錄的這個(gè)網(wǎng)站。不過在網(wǎng)站上方會出現(xiàn)一個(gè)提示框，詢問用戶是否要取得前往這個(gè)網(wǎng)址的權(quán)限（圖3）。點(diǎn)擊下面的“Get access to”按鈕后就可以自動完成登錄操作了，看上去是不是非常的神奇呢？不過遠(yuǎn)程用戶想要使用這項(xiàng)服務(wù)還有一個(gè)要求，就是同樣必須使用谷歌瀏覽器并安裝“Access URL”功能擴(kuò)展才行，因?yàn)檫@個(gè)擴(kuò)展的作用就是加密Cookies信息并進(jìn)行傳遞。
如果用戶需要管理自己分享的網(wǎng)頁鏈接，那么可以通過瀏覽器打開https：///manage-urls這個(gè)鏈接，從中就可以看到自己創(chuàng)建生成的所有分享鏈接。如果用戶不想等到分享鏈接過期讓其失效，除了將用戶現(xiàn)有的網(wǎng)路服務(wù)進(jìn)行退出操作以外，最直接的方法就是點(diǎn)擊分享鏈接后的刪除按鈕，從而人為地讓這個(gè)分享鏈接馬上失去效果（圖4）。
始于美國的金融危機(jī)，目前已蔓延至歐洲、亞太等地區(qū)，有的企業(yè)因之倒閉，剩下的企業(yè)利用縮減人員和開支來應(yīng)對這場國際金融危機(jī)。但是降低成本的同時(shí)，還必須保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括各種網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、不同功能與性能的路由器和交換機(jī)，但是缺乏針對DNS, DHCP,IPAM進(jìn)行管理的產(chǎn)品，或者說實(shí)際上，很多IT部門的主管并不認(rèn)為像DNS、DHCP、IPAM這種基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不需要專門的系統(tǒng)進(jìn)行管理。不過Infoblox公司認(rèn)為：核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)管理恰恰是被人們忽略了的核心安全問題，以往在核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中存在非常大的漏洞，會對業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生極大影響。
核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對于所有的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用都是必不可少的，沒有核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，基于IP的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用就無法工作。IP網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用越來越依賴于核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及它們之間的信息交換。許多現(xiàn)代應(yīng)用－包括 ERP、CRM、以及所有基于 web 的應(yīng)用－都非常需要 DNS 服務(wù)。核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要性與日俱增,原因是基于IP的設(shè)備不斷增長－如RFID讀卡器、VoIP 手機(jī)、無線設(shè)備等－而且人們對移動性、集中性、安全性和兼容性方面有了新的要求。以往大多數(shù)企業(yè)使用Microsoft or Unix (BIND)來管理DNS, DHCP，但這種免費(fèi)系統(tǒng)無法提供安全, 穩(wěn)定, 高性能的核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
美國Infoblox亞太區(qū)銷售總監(jiān)羅啟明先生指出：“Infoblox最早開始核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備的開發(fā)，提供專用的域名解析（DNS）、IP地址分配與管理（DHCP/IPAM）、認(rèn)證與授權(quán)（RADIUS）、配置（TFTP/HTTP），和網(wǎng)絡(luò)時(shí)間同步協(xié)議（NTP）。該設(shè)備平臺集成、分發(fā)并管理驅(qū)動著 IP網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的服務(wù)與數(shù)據(jù)，保證了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作和安全，在節(jié)省資源的同時(shí)保證業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)把網(wǎng)絡(luò)、用戶、設(shè)備、應(yīng)用以及策略結(jié)合在一起?！?/p>
Infoblox設(shè)備與強(qiáng)化了安全性的 Infoblox NIOS 軟件一同發(fā)售。該軟件是高性能的操作系統(tǒng)，支持多種服務(wù)模塊，同時(shí)提供容易同其它第三方系統(tǒng)集成的API。這個(gè)軟件包專用于 Infoblox 設(shè)備，能夠單獨(dú)部署或網(wǎng)格部署，從而把服務(wù)模塊和方案優(yōu)化組合，來滿足用戶的不同需要。Infoblox設(shè)備的網(wǎng)格部署是一項(xiàng)正在申請專利的技術(shù)，通過網(wǎng)格部署，可以實(shí)現(xiàn)對設(shè)備和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化管理；實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)更新；數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；并且僅從單一用戶接口就可以對多個(gè)設(shè)備進(jìn)行管理，在系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，就可以進(jìn)行維護(hù)、管理和升級。
羅啟明先生介紹說：“Infoblox設(shè)備從最小分支機(jī)構(gòu)，到最大型企業(yè)，均能針對每一個(gè)環(huán)境在效能、性能、可用性上的需求，而提供最適當(dāng)?shù)臋C(jī)型。目前全球市場26,000臺核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備中，有超過21,000臺是Infoblox所提供,市場占有率達(dá)到80%，世界五百強(qiáng)企業(yè)中的150多家，部署著Infoblox的系統(tǒng)，全球超過2500個(gè)知名企業(yè)在應(yīng)用著Infoblox的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。目前國內(nèi)市場也逐步認(rèn)識到核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要性，因此盡管進(jìn)入中國市場不久，Infoblox就累積了一批國內(nèi)知名企業(yè)客戶。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下, 更多的國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該來了解一下, 如何早日彌補(bǔ)核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不穩(wěn)定、不安全這個(gè)大漏洞，從而為企業(yè)節(jié)省成本，提高工作效率。
何歡（1990-），女，漢族，籍貫江西樟樹，研究生在讀，四川大學(xué)法學(xué)院，民商法專業(yè)。
摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展在給人們生活帶來自由和民主的同時(shí)，也帶來了道德感的松弛，使得網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件頻發(fā)。能否合理衡平權(quán)利保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及表達(dá)自由三者之間的利益關(guān)系，不僅關(guān)系到我國公民權(quán)利的保護(hù)，還關(guān)系著我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因而，明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的侵權(quán)責(zé)任具有重要的意義。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者；連帶責(zé)任；“避風(fēng)港”規(guī)則
互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展，帶來了人類社會傳播方式的全面變革。普通的個(gè)人掌握了原本只有大眾媒體才能掌握的傳播技術(shù)和資源，可以向不特定的社會公眾傳遞信息。這在極大擴(kuò)張公民表達(dá)自由的同時(shí)，也使得網(wǎng)絡(luò)成為了侵權(quán)行為的多發(fā)地。為此，我國《侵權(quán)責(zé)任法》第36條對于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任進(jìn)行了明確的規(guī)定與劃分，針對網(wǎng)絡(luò)新媒體的各種特點(diǎn)，確定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的侵權(quán)責(zé)任。該條規(guī)定，被侵權(quán)人在其民事權(quán)益受到侵害后，有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取措施來防止其損害的擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在接到被侵權(quán)人的通知后而未采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與實(shí)施侵權(quán)行為的網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人權(quán)益卻未采取必要措施制止時(shí)，也要與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。
一、 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者連帶責(zé)任的理論基礎(chǔ)
所謂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的連帶責(zé)任，其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提供的服務(wù)，實(shí)施了一定的侵權(quán)行為，在符合一定的法定條件的情況下，由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與網(wǎng)絡(luò)用戶一起承擔(dān)責(zé)任。這意味著，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代，侵權(quán)責(zé)任機(jī)制由傳統(tǒng)的直接侵權(quán)責(zé)任向新型的簡介責(zé)任機(jī)制轉(zhuǎn)變。這種責(zé)任方式的轉(zhuǎn)變，有其深刻的理論基礎(chǔ)。
我國目前學(xué)界的通說認(rèn)為，大陸法系民法的共同侵權(quán)行為理論是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者連帶責(zé)任的理論基礎(chǔ)。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者之所要與其網(wǎng)絡(luò)用戶共同承擔(dān)連帶責(zé)任，原因就在于其間接侵權(quán)的行為與網(wǎng)絡(luò)用戶的直接侵權(quán)行為構(gòu)成了共同侵權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的案件中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的不作為實(shí)際上構(gòu)成了對加害行為的幫助，其幫助行為與實(shí)施加害行為的網(wǎng)絡(luò)用戶一并構(gòu)成了共同侵權(quán)行為。至于實(shí)際行為人是否知曉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者幫助行為的存在，并不影響對共同侵權(quán)行為構(gòu)成的認(rèn)定，不要求該網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者之間必須有共同的故意。從法律適用上看，共同過失與網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)情形下侵權(quán)行為人的主觀狀態(tài)也能很好的契合。
二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者連帶責(zé)任的構(gòu)成要件
研究侵權(quán)法問題的核心是侵權(quán)法的歸責(zé)原則。所謂歸責(zé)原則，是指在行為人的行為致人損害時(shí)，應(yīng)依據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)使其負(fù)責(zé)。我國《侵權(quán)責(zé)任法》并沒有將網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)列入特殊侵權(quán)的范疇，這說明網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與一般侵權(quán)行為在構(gòu)成要件、規(guī)則原則等方面并無不同，只是在責(zé)任主體上存在差異。過錯(cuò)責(zé)任原則雖未被明確寫入第36條，但從法條的表述上看，既然網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的侵權(quán)行為是利用一定的手段實(shí)施的，表明其有主觀過錯(cuò)，在主觀層面上，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對于侵害后果的發(fā)生持一種希望或放任的態(tài)度。該條規(guī)定間接地確認(rèn)了過錯(cuò)責(zé)任原則在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者侵權(quán)責(zé)任歸責(zé)中的適用。因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任要滿足以下四個(gè)條件。
首先，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者實(shí)施了一個(gè)侵權(quán)行為。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任屬于不作為侵權(quán)責(zé)任。一是通知情形下的不作為侵權(quán)。為實(shí)現(xiàn)對被侵權(quán)人的救濟(jì)，我國《侵權(quán)責(zé)任法》為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者設(shè)定了一個(gè)“采取必要措施”的作為義務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在接到被侵權(quán)人的通知后，如若其未及時(shí)采取必要措施防止被侵權(quán)人損害的擴(kuò)大，則對被侵權(quán)人構(gòu)成不作為侵權(quán)，對此應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。二是知道情形下的不作為侵權(quán)。此處的“知道”，絕大多數(shù)的學(xué)者將其理解為“明知”。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳播主體分散且不知名，傳播目的也極不確定統(tǒng)一，使相關(guān)監(jiān)管陷入困境。
其次，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者行為時(shí)存在主觀過錯(cuò)。筆者認(rèn)為，可以以“及時(shí)”、“必要措施”兩者的涵義來具體考察網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者有無過錯(cuò)。“及時(shí)”指的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在接到被侵害人通知后進(jìn)行審查并做出判斷的時(shí)間。在實(shí)踐中，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取技術(shù)手段各不相同，使得這個(gè)期間無法被具體規(guī)定，只能由法官結(jié)合案件的具體情況自由裁量。根據(jù)法條的規(guī)定，“必要措施”指的是刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施，說明只要能夠防止侵權(quán)行為的繼續(xù)，任何措施都可被視為必要措施。
再次，受害人的民事權(quán)益受到了損害。在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件中，被侵害的權(quán)益大多數(shù)是財(cái)產(chǎn)性損失，例如侵害他人知識產(chǎn)權(quán)造成的損失。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者還可能因其行為對他人名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)等人格權(quán)造成精神層面上的損害。
最后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的行為與損害之間有因果關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的不作為侵權(quán)與被侵權(quán)人的損害后果之間有因果關(guān)系才可追究其連帶責(zé)任。在認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者連帶責(zé)任時(shí)，侵權(quán)行為人的行為與被侵權(quán)人的損害結(jié)果之間存在因果關(guān)系的存在，是認(rèn)定其連帶責(zé)任是否成立的前提。
三、 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者連帶責(zé)任的限制——“避風(fēng)港”規(guī)則
對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的連帶責(zé)任進(jìn)行一定的限制是很有必要的。如果對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的連帶責(zé)任規(guī)定的過于原則，一方面將會導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)這一重要傳播媒介的發(fā)展空間受限；另一方面會加重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的監(jiān)管義務(wù)，進(jìn)而威脅到公民的表達(dá)自由。
美國是網(wǎng)絡(luò)立法最早、最全面的國家，時(shí)至今日，其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者侵權(quán)責(zé)任限制制度已構(gòu)建的非常成熟。美國于1998年頒布了《數(shù)字千年著作權(quán)法》，確立了“避風(fēng)港”規(guī)則的適用，以限制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)，避免其承擔(dān)過重的責(zé)任，阻礙互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。其主要內(nèi)容是：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者如果不知道也不應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其服務(wù)實(shí)施了侵權(quán)行為，對于該侵權(quán)行為導(dǎo)致的損害后果，可不負(fù)賠償責(zé)任?！氨茱L(fēng)港”規(guī)則為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提供了新的抗辯理由。在滿足何種條件下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者方可進(jìn)入“避風(fēng)港”，是這項(xiàng)規(guī)則適用的關(guān)鍵問題。我國《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》引入了“避風(fēng)港”規(guī)則。結(jié)合我國相關(guān)法條和美國《數(shù)字千年著作權(quán)法》的規(guī)定，筆者認(rèn)為適用“避風(fēng)港”規(guī)則的條件如下：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者主觀上不存在“明知”的過錯(cuò)；其不因此侵權(quán)行為而享有利益且無法控制該行為的發(fā)生；在接收到被侵害人的通知后及時(shí)采取了必要措施。
是否存在主觀過錯(cuò)，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者可否適用“避風(fēng)港”規(guī)則來免除自己的連帶責(zé)任的一個(gè)重要先決條件。根據(jù)《數(shù)字千年著作權(quán)法》中的規(guī)定來看，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者只有在不知曉其系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中存儲的材料或使用材料的行為是侵權(quán)的，并且也未意識到能夠從中明顯推出侵權(quán)行為的事實(shí)或情況，或知曉到之后及時(shí)采取了必要措施時(shí)，才可以適用“避風(fēng)港”規(guī)則免除其連帶責(zé)任。此外，由于技術(shù)服務(wù)類型各不相同，在司法實(shí)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在接收到被侵權(quán)人的通知后，能夠采取的“必要措施”也不盡相同。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者一旦知曉其系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中存儲的材料或使用材料的行為是侵權(quán)的，就有義務(wù)立即采取刪除、屏蔽等控制手段，以避免損害的擴(kuò)大。但如果采取的該必要措施會導(dǎo)致其違反普遍服務(wù)義務(wù)的話，那么則會使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者陷入兩難境地，需要再次考量是否應(yīng)該采取該措施。（作者單位：四川大學(xué)法學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
服務(wù)供應(yīng)商是美國《數(shù)字千年版權(quán)法案》( DMCA) 對service provider的定義。而我國相關(guān)法律法規(guī)采用的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者這一稱謂。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，是指為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供上網(wǎng)中介服務(wù)的組織或個(gè)人。
隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的愈加精細(xì)與多樣，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的范圍和種類也越加廣泛。對其較為普遍的分類是以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，分為技術(shù)服務(wù)提供者( ISP) ，和內(nèi)容服務(wù)提供者( ICP) 。
二、ISP 與ICP 的責(zé)任承擔(dān)
為網(wǎng)絡(luò)作品的存在以及傳播提供鏈接、信息儲存空間等服務(wù)的主體為技術(shù)服務(wù)提供者。ISP 并不直接向網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息內(nèi)容，而是借助技術(shù)或設(shè)備為網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息內(nèi)容提供中介服務(wù)。所以其自身也并不具備對網(wǎng)絡(luò)信息的篩選能力與控制能力，其行為更傾向于是無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的機(jī)械運(yùn)動，所以法律對于其間接侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定也相對寬松。
考慮到ISP 在現(xiàn)實(shí)操作中的不同狀況，《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第20 至23 條分別規(guī)定了提供各類服務(wù)的ISP的免責(zé)條款。此外，若ISP 和其他主體一樣實(shí)施網(wǎng)絡(luò)直接侵權(quán)行為，此時(shí)其并不享有任何特殊保障，直接承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
主動向網(wǎng)絡(luò)用戶提供內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)主體為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供者。網(wǎng)絡(luò)信息是通過ICP 初步審核而上傳和傳播于網(wǎng)絡(luò)的，所以其對網(wǎng)絡(luò)信息的控制和篩選能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過ISP，對于網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性和合法性甄別，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)我國法律的現(xiàn)有規(guī)定， ICP 并不存在因間接侵權(quán)而與相關(guān)人承擔(dān)連帶責(zé)任的情形，只有一般的直接侵權(quán)和共同侵權(quán)責(zé)任。
三、避風(fēng)港原則
避風(fēng)港原則是美國首先創(chuàng)立，目的在于減輕網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)展。后來這一原則廣泛應(yīng)用到搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)存儲等方面。通知- 移除，是這一原則的內(nèi)容。即針對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，被侵權(quán)人有權(quán)在發(fā)現(xiàn)侵害事實(shí)后書面通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，請求其及時(shí)采取必要措施防止損害的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在接到通知后，應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)采取刪除、斷開鏈接等措施。若網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者依據(jù)上述流程適時(shí)采取了適當(dāng)行為的，得以依據(jù)避風(fēng)港原則免除承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。對于該爭議信息的者是否享有反通知的權(quán)利，我國并沒有明文規(guī)定，但從字里行間以及邏輯推論，我國應(yīng)當(dāng)是認(rèn)可者反通知此種事實(shí)抗辯的。反通知的存在，可以充分保障信息者辯論陳述的程序權(quán)利，也有益于判斷所涉信息是否侵權(quán)，正當(dāng)正確地保障權(quán)利人的實(shí)體權(quán)利。
我國《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)中對這一原則都有體現(xiàn)。
四、我國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者責(zé)任承擔(dān)制度評析
( 一) 關(guān)于避風(fēng)港適用主體
我國的《著作權(quán)修改草案3》第69 條提到避風(fēng)港原則僅適用于ISP，不適用ICP。本文覺得這一建議具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性。在網(wǎng)絡(luò)作品傳輸過程中， ICP 作為內(nèi)容提供者，本來就應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)信息的合法性和正當(dāng)性負(fù)有保證義務(wù)。設(shè)置避風(fēng)港原則，只是考慮到網(wǎng)絡(luò)作品的廣泛性以及審查義務(wù)的難操作性，以及ISP 的無實(shí)質(zhì)侵權(quán)性而給予的公平對待。要正確區(qū)分ISP 與ICP 在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)過程中扮演的不同角色，不能一概論之，否則必將導(dǎo)致對公平正義的褻瀆。所以，本文贊成《著作權(quán)修改草案3》第69 條的提議，將避風(fēng)港原則單獨(dú)適用于ISP 是符合法理和人情的。
目前中國企業(yè)越來越認(rèn)識到核心網(wǎng)絡(luò)的重要性，如何早日彌補(bǔ)核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不穩(wěn)定、缺乏安全性漏洞，是企業(yè)節(jié)省成本，提高工作效率的根本所在。
蔓延全球的金融危機(jī)迫使運(yùn)營商不得不降低成本，削減網(wǎng)絡(luò)開支，但日常的工作還必須正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如何尋求其間的平衡點(diǎn)，Infoblox亞太區(qū)銷售總監(jiān)羅啟明日前攜其最新的核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備給業(yè)界帶來了答案。
“作為最早開始核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備開發(fā)的廠商，Infoblox能夠提供專用的域名解析、IP地址分配與管理、認(rèn)證與授權(quán)、配置和網(wǎng)絡(luò)時(shí)間同步協(xié)議。該設(shè)備平臺集成、分發(fā)并管理驅(qū)動著IP網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的服務(wù)與數(shù)據(jù)，保證了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作和安全，在節(jié)省資源的同時(shí)保證業(yè)務(wù)穩(wěn)步成長。核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)把網(wǎng)絡(luò)、用戶、設(shè)備、應(yīng)用以及策略結(jié)合在一起”，羅啟明在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)表示。
目前，保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括各種網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、不同功能與性能的路由器和交換機(jī)，但是缺乏針對DNS，DHCP，IPAM進(jìn)行管理的產(chǎn)品。其實(shí)，以往在核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中存在非常大的漏洞，會對業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生極大影響。核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對于所有的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用都是必不可少的，沒有核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，基于IP的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用就無法工作。IP網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用越來越依賴于核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及它們之間的信息交換。許多現(xiàn)代應(yīng)用――包括ERP、CRM，以及所有基于web的應(yīng)用――都非常需要DNS服務(wù)。核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要性與日俱增，原因是基于IP的設(shè)備不斷增長――如RFID讀卡器、VoIP手機(jī)、無線設(shè)備等――而且人們對移動性、集中性、安全性和兼容性方面有了新的要求。以往大多數(shù)企業(yè)使用MicrosoftorUnix來管理DNS，DHCP，但這種免費(fèi)系統(tǒng)無法提供安全，穩(wěn)定，高性能的核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
對此，羅啟明說，Infoblox能夠提供業(yè)界唯一的、專為設(shè)備級核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而設(shè)計(jì)的平臺，產(chǎn)品可以將原有的基礎(chǔ)設(shè)施升級到標(biāo)準(zhǔn)的、安全的專用設(shè)備平臺。以此來簡化IP資源的管理、降低開支、提供高可用性和災(zāi)難恢復(fù)。提及該平臺最大特點(diǎn)，羅啟明說，平臺支持VoIP、無線認(rèn)證等先進(jìn)的應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上還能夠幫助運(yùn)營商建立身份驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)。
在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，核心網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安全性往往是運(yùn)營商采購的重要評估標(biāo)準(zhǔn)。于此，Infoblox設(shè)備進(jìn)行了特別的設(shè)計(jì)，與強(qiáng)化了安全性的InfobloxNIOS軟件一同發(fā)售。該軟件是高性能的操作系統(tǒng)，支持多種服務(wù)模塊，同時(shí)提供容易同其它第三方系統(tǒng)集成的API。這個(gè)軟件包專用于Infoblox設(shè)備，能夠單獨(dú)部署或網(wǎng)格部署，從而把服務(wù)模塊和方案優(yōu)化組合，來滿足用戶的不同需要。Infoblox設(shè)備的網(wǎng)格部署是一項(xiàng)正在申請專利的技術(shù)，通過網(wǎng)格部署，可以實(shí)現(xiàn)對設(shè)備和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化管理，實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)更新，數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，并且僅從單一用戶接口就可以對多個(gè)設(shè)備進(jìn)行管理，在系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下進(jìn)行維護(hù)、管理和升級。
羅啟明最后表示，從最小分支機(jī)構(gòu)，到最大型企業(yè)，Infoblox設(shè)備均能針對每一個(gè)環(huán)境在效能、性能、可用性上的需求，而提供最適當(dāng)?shù)臋C(jī)型。目前中國的企業(yè)越來越認(rèn)識到核心網(wǎng)絡(luò)的重要性，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，應(yīng)如何早日彌補(bǔ)核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不穩(wěn)定、缺乏安全性漏洞，是企業(yè)節(jié)省成本，提高工作效率的根本所在。
第一招：消除未知驗(yàn)證服務(wù)提示
當(dāng)我們在一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的屬性設(shè)置窗口中，嘗試用手工方法來啟動一些與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可能會彈出“未知驗(yàn)證服務(wù)”的相關(guān)錯(cuò)誤提示。面對這種錯(cuò)誤提示，我們該如何進(jìn)行應(yīng)對呢?
事實(shí)上，當(dāng)我們嘗試啟動FTP、WWW，以及Telnet之類的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，都有可能碰到上面所提到的提示，這種錯(cuò)誤多半是由于我們沒有在本地計(jì)算機(jī)中安裝Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶端這個(gè)系統(tǒng)組件引起的。要想消除這樣的故障提示，我們可以重新安裝一下Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶端(如圖1所示)。
打開“本地連接”屬性窗口，在該窗口的“常規(guī)”標(biāo)簽頁面中，選中“Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶端”復(fù)選項(xiàng)，單擊“確定”按鈕，這樣系統(tǒng)就能自動重新安裝Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶端組件了。
第二招：恢復(fù)依賴關(guān)系
許多系統(tǒng)服務(wù)并不是獨(dú)自運(yùn)行的，有時(shí)它們會與幾個(gè)服務(wù)存在依存關(guān)系，一旦某個(gè)被依賴的服務(wù)不小心被停止或禁用的話，那我們在啟動系統(tǒng)服務(wù)時(shí)就可能碰到“依存服務(wù)無法啟動”的提示。一旦遇到類似提示時(shí)，我們唯一的辦法就是對與當(dāng)前服務(wù)存在依賴關(guān)系的其他服務(wù)進(jìn)行逐一排查，看看這些被依賴的服務(wù)有沒有出錯(cuò)。
一般情況下，我們只要打開目標(biāo)服務(wù)的屬性設(shè)置窗口，然后在該窗口的“依存關(guān)系”標(biāo)簽頁面中，就能輕松查看到當(dāng)前服務(wù)究竟與哪些服務(wù)存在依賴關(guān)系了。不過當(dāng)我們在本地計(jì)算機(jī)中安裝新的應(yīng)用程序時(shí)，該新程序可能會為當(dāng)前服務(wù)自動增加其他的依賴服務(wù)，要是新增的服務(wù)運(yùn)行出錯(cuò)或隨應(yīng)用程序一起刪除掉的話，就容易出現(xiàn)依存服務(wù)無法啟動的故障提示。
下面舉個(gè)典型例子為大家說明，以后遇到類似情況相信大家能舉一反三。
與Print Spooler服務(wù)存在依賴關(guān)系的服務(wù)通常只有一個(gè)Remote Procedure Call(RPC)服務(wù)，可是當(dāng)我們在本地計(jì)算機(jī)中安裝了打印機(jī)隨機(jī)配備的驅(qū)動程序時(shí)，該驅(qū)動程序可能會為Print Spooler服務(wù)自動添加一個(gè)依存服務(wù)LexBces；要是我們?nèi)蘸髮⒃摯蛴C(jī)驅(qū)動程序從系統(tǒng)中卸載掉的話，那么LexBces服務(wù)就會受到破壞，這么一來Print Spooler服務(wù)也就不能正常運(yùn)行了，此時(shí)當(dāng)我們嘗試用手工方法來啟動Print Spooler服務(wù)時(shí)，自然就會出現(xiàn)依存服務(wù)無法啟動的故障提示。
要想消除這樣的故障提示，我們不妨采用下面的方法，嘗試將PrintSpooler服務(wù)的依存關(guān)系恢復(fù)到系統(tǒng)默認(rèn)狀態(tài)：
面對日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容和應(yīng)用，CDN服務(wù)提供商藍(lán)汛既要為客戶提供更快更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，又要把服務(wù)量化、透明化，展示自身價(jià)值。
借助Compuware APM，從第三方的角度監(jiān)測、采集網(wǎng)絡(luò)訪問等數(shù)據(jù)信息，藍(lán)汛正為越來越多的客戶提供從外部Web到內(nèi)部應(yīng)用、從本土到國際的，更快、更好、更省錢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)的8秒定律已廣為人知，即整個(gè)網(wǎng)頁打開時(shí)間超過8秒鐘，網(wǎng)民將放棄瀏覽。而現(xiàn)在則是4秒定律，有些導(dǎo)航網(wǎng)站要求甚至更高，網(wǎng)頁打開時(shí)間不能超過3秒、2秒，因?yàn)楫?dāng)網(wǎng)頁打開的時(shí)間每增加一倍，客戶流失量就增加一倍。
當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)開始興起，從博客到微博的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容不斷改變，移動終端的平臺也開始多樣化，從OA到ERP再到電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用越來越復(fù)雜， WiFi、2G 、3G、4G等網(wǎng)絡(luò)也在不斷發(fā)展。面對日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容和應(yīng)用，CDN服務(wù)提供商北京藍(lán)汛通信技術(shù)有限責(zé)任公司（ChinaCache，簡稱藍(lán)汛）既面臨著如何為客戶提供更好服務(wù)的問題，又不得不考慮如何將自己服務(wù)的價(jià)值量化、透明化，更好地向客戶展現(xiàn)。
新一代內(nèi)容感知平臺
藍(lán)汛成立于1998年，是中國領(lǐng)先的專業(yè)CDN服務(wù)提供商，向客戶提供全方位網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容快速分布解決方案，在全國多個(gè)城市擁有服務(wù)節(jié)點(diǎn)，覆蓋中國電信、中國聯(lián)通、中國移動和中國教育網(wǎng)等各大運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供高質(zhì)量的CDN服務(wù)。2007年，藍(lán)汛開始逐步拓展海外市場，在洛杉磯成立北美分公司，目前它在北美和歐洲均設(shè)有節(jié)點(diǎn)。
作為2000年首家獲前信產(chǎn)部許可的CDN服務(wù)提供商，藍(lán)汛目前在全世界100多個(gè)大中城市擁有13000多臺服務(wù)器，業(yè)務(wù)遍及歐洲、亞洲、美洲和大洋洲。藍(lán)汛平臺每天承載著： 2.5億個(gè)移動和互聯(lián)網(wǎng)終端客戶，20億個(gè)的網(wǎng)頁展示，2億個(gè)視頻及多媒體文件傳輸 ，2700萬個(gè)音樂文件傳輸和80萬筆電子商務(wù)交易。它為國內(nèi)外上千家知名公司提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
藍(lán)汛公司副總裁傅亮在接受中國計(jì)算機(jī)報(bào)記者獨(dú)家采訪時(shí)介紹，藍(lán)汛首批客戶主要是門戶類的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期承載著很大流量的并發(fā)。之后，政府新聞類的網(wǎng)站也成為藍(lán)汛的客戶。再后來互聯(lián)網(wǎng)的泡沫和迭起，隨著新一波視頻大潮，一批視頻網(wǎng)站也都先后成為藍(lán)汛的客戶。到今天，藍(lán)汛把整個(gè)市場分為互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)和電商、媒體和娛樂、政府機(jī)構(gòu)等幾個(gè)方向。
在國際市場，藍(lán)汛的重點(diǎn)客戶來自于兩方面：一方面是“引進(jìn)來”，海外知名企業(yè)正在加快在中國的布局，它們非常不熟悉中國的網(wǎng)絡(luò)，藍(lán)汛為它們分析中國網(wǎng)絡(luò)；另一方面是“走出去”，比如較大的本土網(wǎng)游類、軟件類企業(yè)和大型企業(yè)正在向國際擴(kuò)展，這些中國企業(yè)的國際化布局不再走傳統(tǒng)路線，需要借助互聯(lián)網(wǎng)低成本、高效率的平臺來推廣業(yè)務(wù)，于是它們都成為藍(lán)汛的客戶。
互聯(lián)網(wǎng)改變生活，網(wǎng)民改變互聯(lián)網(wǎng)。2011年，藍(lán)汛調(diào)整定位口號為“內(nèi)容感知平臺”，旨在感知互聯(lián)上內(nèi)容，不只是靜態(tài)的內(nèi)容，而是越來越深入的企業(yè)應(yīng)用，需要感知在互聯(lián)網(wǎng)上有什么樣的傳輸、什么樣的問題，并且解決問題。
現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)開始興起，平臺多樣化，博客、微博等內(nèi)容不斷改變，移動終端的多樣化， WiFi、2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)不斷變革發(fā)展，如何給予客戶最好的解決方案，是藍(lán)汛目前面臨的重大挑戰(zhàn)。在形式、展示以及內(nèi)容上藍(lán)汛都需要不斷努力，調(diào)整步伐，迎接挑戰(zhàn)。
第三方數(shù)據(jù)展示服務(wù)價(jià)值
早在2005年，藍(lán)汛就與Compuware展開合作，從第三方的角度進(jìn)行監(jiān)測，采集網(wǎng)站實(shí)際訪問數(shù)量等數(shù)據(jù)信息，將藍(lán)汛的服務(wù)價(jià)值以可量化的形式透明地展現(xiàn)給客戶。同時(shí)，Compuware APM能從不同終端、不同類型、不同應(yīng)用的角度，幫助藍(lán)汛量化、細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更放心。
Compuware大中華區(qū)方案銷售總監(jiān)李翔向記者介紹，整合了Gomez和dynaTrace的新一代Compuware APM從最終用戶出發(fā)，提供端到端的可視化解決方案。它能夠提供主動監(jiān)控方案，包括記錄和回放業(yè)務(wù)流程，并提供真實(shí)的用戶體驗(yàn)監(jiān)控；與此同時(shí)，提供深入交易流程的全面分析方案，包括企業(yè)級端到端的交易追蹤，主動監(jiān)測、分析并解決單一用戶界面的性能問題。通過PurePath技術(shù)，監(jiān)控和分析可以擴(kuò)展到大機(jī)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)器到數(shù)據(jù)庫到應(yīng)用直至代碼級的跟蹤。
Compuware APM解決方案通過掌握邊緣的復(fù)雜程度提供最佳的用戶體驗(yàn)、性能和可用性，使用主動和真實(shí)用戶監(jiān)控優(yōu)化本地應(yīng)用和移動應(yīng)用性能。突破傳統(tǒng)的IT監(jiān)控模式，Compuware APM以最終用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，提供涵蓋整個(gè)應(yīng)用傳輸鏈的一體化應(yīng)用性能管理平臺，其應(yīng)用范圍從互聯(lián)網(wǎng)終端云應(yīng)用直達(dá)數(shù)據(jù)中心。Compuware APM平臺幫助客戶主動解決問題，縮短新應(yīng)用的上線時(shí)間，并通過智能分析和先進(jìn)的APM自動化應(yīng)用管理降低成本。
藍(lán)汛為客戶提供更快、更好、更順暢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而Compuware作為一個(gè)觀察員，則可以在提供的多維度數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，告訴客戶網(wǎng)絡(luò)問題的解決情況和用戶應(yīng)用體驗(yàn)的改善情況。
從外部Web到內(nèi)部應(yīng)用
“Compuware解決了What（是什么）和Why（為什么這樣）的問題，而藍(lán)汛解決了How（如何實(shí)現(xiàn)）的問題。Compuware除了提供外部Web方面的相關(guān)技術(shù)透明化、目標(biāo)化之外，更能為我們共同的客戶提供整體解決方案，能夠提供從內(nèi)部系統(tǒng)應(yīng)用到外部Web訪問的監(jiān)測、評判。” 傅亮說。
同時(shí)，Compuware還能出具行業(yè)報(bào)告，如快速消費(fèi)品行業(yè)中，是可口可樂的首頁打開速度更快還是百事可樂打開更快，讓網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用從透明化、清晰化走向目標(biāo)化，不斷幫助行業(yè)向更良性、更明確的方向發(fā)展。簡單概括，就是更具有目標(biāo)化。
中國的網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到2.53億!中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量、寬帶網(wǎng)民數(shù)量以及CN域名注冊量均為世界第一，近五分之一國人的生活和網(wǎng)絡(luò)牽連起來，國人在呼吁網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)也在潛移默化的改變著人們的生活方式。
傳統(tǒng)的交易模式可以移居到網(wǎng)上，網(wǎng)民可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得各種各樣的信息、服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)把人類肢體活動空間縮小的同時(shí)，大大擴(kuò)展了其生活空間，盡管是在全球面臨“過冬”窘境的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)依然散發(fā)著特有的春訊。
“我們希望大家對未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展抱持的信心，即使明年的營銷費(fèi)用有一些縮緊。但是針對營銷費(fèi)用的縮緊，不會在各個(gè)媒體上縮緊，會把資金投向比較優(yōu)勢、性價(jià)比高的媒體，首先選擇的可能是互聯(lián)網(wǎng)的媒體。在這個(gè)方面，我想互聯(lián)網(wǎng)的增值會使我們平穩(wěn)的渡過這個(gè)冬天。”“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)亮新生活”分論壇上，主持人艾瑞咨詢高級副總裁阮京文說道。
如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的冬天?分論壇上各路英雄各顯妙招。
搜房網(wǎng)就采取了“緊縮保增長”的措施。搜房網(wǎng)總裁代建功表示，搜房的緊縮是為了將公司主要人、財(cái)、物資源集中到核心的城市、產(chǎn)品、內(nèi)容上來，將搜房重點(diǎn)城市的業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大，剝離非核心業(yè)務(wù)，豐富房源和家居數(shù)據(jù)庫信息，保持搜房網(wǎng)的行業(yè)影響力。精品網(wǎng)則“與時(shí)間賽跑”，打通行業(yè)落地渠道，投入網(wǎng)絡(luò)視頻，打造生活服務(wù)平臺，創(chuàng)造新的盈利模式。
易寶支付的總裁唐彬在分論壇上強(qiáng)調(diào)了“綠色”的重要性。在唐彬看來，支付手段的革新可以推動經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)速度，尤其是在經(jīng)濟(jì)緊縮的狀況下，電子支付通過服務(wù)的平臺，提供安全、便捷的支付通道，為用戶、商戶帶來營銷方面的增值，是一個(gè)真正的“綠色”支付。
并且易寶支付把“綠色”和“公益”緊密聯(lián)系起來，從而打破電子支付行業(yè)的瓶頸――誠信問題，推動電子支付的發(fā)展。
其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)延伸到網(wǎng)民生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)提供生活資訊的平臺，更重要的是它或者豐富、或者簡化了網(wǎng)民的生活方式。
雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)目前遇到了來自金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，但任何人都不得不承認(rèn)，不論是現(xiàn)在還是未來，網(wǎng)絡(luò)已成為生活中基本要素之一，它將對經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化等方方面面起著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)在顛覆著人們的生活方式的同時(shí)，必將為經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇注入新的活力。
面對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將帶來的下一輪狂潮，你準(zhǔn)備好了么?
“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”分論壇嘉賓名單
艾瑞副總裁阮京文
搜房網(wǎng)總裁代建功
精品網(wǎng)總經(jīng)理胡紫微
易寶支付CEO唐彬
阿邦網(wǎng)副總經(jīng)理王文偉
藍(lán)馳創(chuàng)投合伙人陳維廣
代建功：從3月份開始，我每天早上對自己說的一句話是，“今天會比昨天更美好，今天也會比明天更美好”。如果說今天把握不好，那么你就沒有明天。搜房網(wǎng)最近一系列的舉措都是為了保證今天的業(yè)績不出問題，所以說搜房網(wǎng)在大概在兩年以前就在公司系統(tǒng)方面花了很大的力氣。
胡紫微：我們知道像阿迪達(dá)斯(制造)等等正在從中國的市場撤出去，因?yàn)橹袊娜斯r(jià)格正在提高，他們要到馬來西亞、越南這樣更加低成本的國家。所以說要啟動內(nèi)需，包括很多政策都在給房地產(chǎn)松綁。我們要自己解決自己的問題。
但是，現(xiàn)在要通過解決自己的問題來拉動內(nèi)需我們沒有底氣，因?yàn)楹芏嘀袊说男枨筮€沒有開發(fā)出來。預(yù)計(jì)明年很多廣告商將減少廣告投放，但是單幅價(jià)格會提升，為什么?因?yàn)樗械膹V告在面臨經(jīng)濟(jì)大勢不好的時(shí)候，會集中優(yōu)勢，針對性更強(qiáng)地進(jìn)行媒體投放。
唐彬：我不認(rèn)為這是一個(gè)大規(guī)模的金融危機(jī)，現(xiàn)在夸大了危機(jī)對金融的影響，尤其對新興的電子商務(wù)而言，這是好的時(shí)候。因?yàn)樨澙返慕?jīng)濟(jì)破滅了，心理的危機(jī)不代表未來。電子商務(wù)給商家?guī)硎找?，給用戶帶來便捷，這是非常好的機(jī)會。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在調(diào)整，新經(jīng)濟(jì)就像新思維一樣，肯定會得到發(fā)展的。那么傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在調(diào)整，新經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，等到傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整好了，你也長大了，就實(shí)現(xiàn)了自己的夢想。
我認(rèn)為很多公司應(yīng)該關(guān)心網(wǎng)絡(luò)用戶的一些滿意度。網(wǎng)上購物和網(wǎng)上的銷售變得越來越流行，因?yàn)榇蠹业某鲂袦p少了，對我們這些同仁來說是一個(gè)很好的機(jī)會。
同樣的機(jī)會面前，用戶體驗(yàn)越來越關(guān)鍵。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶量非常大，他們一瞬間可以切換到另外一個(gè)網(wǎng)站了，你必須保證(用戶)第一次到你網(wǎng)站的時(shí)候有一個(gè)比較滿意的體驗(yàn)。就跟我們的人際關(guān)系一樣，大家面試的時(shí)候第一印象非常的關(guān)鍵。所以說免費(fèi)的也好，收費(fèi)的也好，必須確保用戶上你的網(wǎng)站，而且得到需要的服務(wù)。
王文偉：可能冬天對于真正務(wù)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)公司反而是一個(gè)好事。每一個(gè)要成功和成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，都是要走過冬天的。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)走勢是有上有下的，在上的時(shí)候好，下的時(shí)候不好，這個(gè)公司不會長久的，關(guān)鍵是我們互聯(lián)網(wǎng)公司怎么對待它。我的看法就是，冬天是不是到來，我不知道；但是即使到來了，只要我們有準(zhǔn)備就沒有問題的。
陳維廣：經(jīng)濟(jì)冬天對心態(tài)的影響比較重要。那些我們過去找不到的人才會突然間打電話給我，說你們這里現(xiàn)在有機(jī)會嗎?
公司專注于企業(yè)和政府在信息化領(lǐng)域的SaaS平臺提供及運(yùn)營,通過在線信息化平臺――向用戶提供SaaS產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案。面向軟件開發(fā)者甚至渠道合作商,風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)提供SaaS軟件生產(chǎn)的“超級工廠”,使軟件開發(fā)者乃至渠道合作商能夠以較低技術(shù)或零技術(shù)投入定制開發(fā)特定功能的SaaS應(yīng)用。SaaS軟件集市――旨在打造中國的SaaS資料大全,為SaaS軟件開發(fā)提供應(yīng)用孵化、認(rèn)證、托管運(yùn)營等服務(wù),并為用戶提供海量SaaS產(chǎn)品。
對平臺租售對象:風(fēng)云在線將微軟全球領(lǐng)先的HMC、CRM等應(yīng)用解決方案無縫接入SaaS平臺,重點(diǎn)服務(wù)于以政府和大型事業(yè)系統(tǒng)為主的平臺租售對象,從前期軟件研發(fā)、測試、IDC運(yùn)維到市場開拓、渠道運(yùn)營、客服中心等多個(gè)環(huán)節(jié)都由具備高度責(zé)任感的員工負(fù)責(zé),從而提供成熟并可快速實(shí)施的平臺運(yùn)營。對產(chǎn)品及集成使用者:針對中小企業(yè)資金相對薄弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差的瓶頸,風(fēng)云在線平臺提供精品SaaS解決方案。一站式在線解決方案和可靠安全的數(shù)據(jù)保障使企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)信息化,并通過風(fēng)險(xiǎn)評估、策略制定、控件實(shí)施、審核和測量將安全風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。對獨(dú)立軟件開發(fā)商(ISV):風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)旗下的SaaS孵化器是國內(nèi)唯一的SaaS應(yīng)用全程孵化服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)。其專業(yè)SaaS IDC,擁有大規(guī)模高性能服務(wù)器集群及高可靠性集成網(wǎng)絡(luò)。對渠道合作伙伴:風(fēng)云將與Microsoft、ISV及渠道合作伙伴一起進(jìn)行深度的合作,充分利用SaaS營銷模式中的“長尾效應(yīng)”,幫助廣域渠道合作伙伴提升核心競爭力,增強(qiáng)客戶開拓能力,共同實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)市場的“最強(qiáng)勁開拓”能力。
風(fēng)云在線平臺自2008年11月正式運(yùn)行至今,依托強(qiáng)大的管理運(yùn)營平臺、專業(yè)SaaS IDC,以微軟HMC、CRM等應(yīng)用為核心,面向企業(yè)提供信息化一站式解決方案。短時(shí)間內(nèi)在國內(nèi)已經(jīng)極具知名度,現(xiàn)在平臺用戶已經(jīng)超過1萬家。
2006年,風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)的前身SaaS孵化器啟動后,大大推動了SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展,全國入孵軟件企業(yè)超過千家,成功孵化的產(chǎn)品超過300個(gè),為絕大部分軟件企業(yè)解決了SaaS產(chǎn)品運(yùn)營方面存在的難題。
作為SaaS市場的平臺運(yùn)營商,風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)真正負(fù)擔(dān)了SaaS產(chǎn)業(yè)鏈中的“運(yùn)營”責(zé)任,從產(chǎn)品的前期引入到在線運(yùn)營,再到后期客戶維護(hù),真正使運(yùn)營平臺搭起了SaaS行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。平臺通過與產(chǎn)業(yè)鏈上游的SaaS軟件企業(yè)合作,將他們的SaaS應(yīng)用“無縫集成”上來,將SaaS應(yīng)用大規(guī)模的推向企業(yè)用戶,加速軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2009年度
中國行業(yè)信息化突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎
■用戶反饋
經(jīng)風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)介紹,在SaaS模式下,用戶不再需要購買軟件,而是通過互聯(lián)網(wǎng)租用所需的軟件。在風(fēng)云在線培訓(xùn)工程師的指導(dǎo)下,SaaS模式使用起來很便捷,只要能夠上網(wǎng)的地方就可以使用企業(yè)租用的軟件,也可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)了解公司的狀況,對公司經(jīng)營進(jìn)行管理。
1遼寧省特色旅游產(chǎn)品網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)調(diào)查，目前全國只有為數(shù)不多的幾家介紹遼寧省特色旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站大致可以分為兩類。一類是以全國為范圍的旅游景區(qū)特產(chǎn)介紹，遼寧省特產(chǎn)介紹作為全國旅游特產(chǎn)的一個(gè)部分出現(xiàn)在網(wǎng)站中。這類網(wǎng)站雖然包含的范圍廣，但正因?yàn)槿绱艘矝Q定了它對各地特色產(chǎn)品的介紹只能停留在簡介的層面，無法做到詳細(xì)具體，給游客提供的幫助也是有限的。第二類是遼寧省概況介紹的網(wǎng)站，遼寧省特產(chǎn)介紹作為遼寧省概況的一部分出現(xiàn)在網(wǎng)站中。這類網(wǎng)站雖然對遼寧省特色產(chǎn)品也有一定的介紹，但是它的目的只是為了幫助網(wǎng)友大致了解遼寧省的飲食文化，從而對遼寧省有一個(gè)更全面的認(rèn)識。所以我們無法通過這類網(wǎng)站得到專業(yè)的對遼寧省特色產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。這兩類網(wǎng)站都不是專門針對遼寧省景區(qū)特產(chǎn)的，對遼寧省特色旅游產(chǎn)品的介紹不夠詳細(xì)，僅僅局限于一個(gè)大體的概括，不夠系統(tǒng)也不夠?qū)I(yè)。所以遼寧省特色旅游產(chǎn)品網(wǎng)站還有很大的發(fā)展空間。
2遼寧省特色旅游產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站優(yōu)勢
2．1遼寧省旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展社會的不斷發(fā)展和國民生活水平的不斷提高促使旅游業(yè)成為世界經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，也成為我國目前和未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，在此大背景之下遼寧旅游業(yè)發(fā)展的勢頭自然也不可小覷。根據(jù)國家旅游局的2015年春節(jié)黃金周的國民旅游情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2015年春節(jié)假日期間，全國共接待游客2．61億人次，比上年同期增長12．9％；實(shí)現(xiàn)旅游收入1448．3億元，同比增長14．6％。其中遼寧省接待游客1478．4萬人次，同比增長11．70％；實(shí)現(xiàn)旅游收入103．8億，同比增長12．4％。按照接待人次，遼寧省排在全國第九；按照旅游總收入遼寧省排在全國第五。遼寧省旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展為遼寧省特色旅游產(chǎn)品網(wǎng)站提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺，使網(wǎng)站的群眾基礎(chǔ)得以保障。
2．2互聯(lián)網(wǎng)影響力的不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)媒體新聞傳播除了具備報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體新聞傳播的特點(diǎn)之外，還體現(xiàn)出信息方便靈活、儲備量足的特點(diǎn)，所以近些年來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的主流媒體。以互聯(lián)網(wǎng)為依托，互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品也具有傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品所無法匹及的優(yōu)勢，為遼寧省特色旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的發(fā)展提供了保障。
2．3旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合旅游業(yè)在我國是相對較早應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的行業(yè)之一。自1996年我國第一家旅游網(wǎng)站建立至今，經(jīng)過十幾年的不斷探索和創(chuàng)新，目前我國已經(jīng)擁有超過5000家具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的旅游網(wǎng)站和頻道。在線旅游業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，充分融合了旅游業(yè)的大好發(fā)展前景和互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，被各行業(yè)的商家充分利用，而旅游業(yè)也在充分的利用這一渠道開拓新的市場。遼寧省特色旅游產(chǎn)品網(wǎng)站就是旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的產(chǎn)物，并且表現(xiàn)出一系列優(yōu)勢：
2．3．1產(chǎn)品信息量更大互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢就是可以為人們提供豐富的信息。旅游網(wǎng)站利用高效的因特網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段為大家提供的旅游資訊信息將更加的全面，可以說是應(yīng)有盡有，并且可以給旅游者較大的選擇余地。涵蓋全國各地特色旅游產(chǎn)品介紹將會達(dá)到信息量全面、專業(yè)性強(qiáng)的效果。
2．3．2查詢方便快捷遼寧省景區(qū)特產(chǎn)網(wǎng)站能夠縮短空間的距離，旅游者無論身處何處，只要打開電腦就可以搜尋到遼寧省旅游特產(chǎn)的信息，不再為旅途中給家人、朋友帶什么紀(jì)念品和特產(chǎn)而發(fā)愁。
2．3．3靈活互動旅游者不僅可以在網(wǎng)站上瀏覽特色旅游商品信息，還可以與網(wǎng)站工作人員進(jìn)行交流，比如通過在線的咨詢以及電話咨詢?；蛘咴诰W(wǎng)站上發(fā)表在旅游過程中選購的優(yōu)質(zhì)的旅游商品與驢友們進(jìn)行交流。
2．4專業(yè)性更強(qiáng)時(shí)下，大多數(shù)旅游網(wǎng)站提供旅游線路的查詢和周邊的旅游服務(wù)信息，只有對旅游路線不怎么熟悉的旅游新人才會需要，真正的驢友也不會在這里查詢，會到專業(yè)的分享論壇去。所以大多旅游網(wǎng)站用戶應(yīng)該是面向旅游新手，但是創(chuàng)新于旅游特色產(chǎn)品介紹對于新老旅游者甚至旅游愛好者都有在很大的吸引力，一定程度拓寬了產(chǎn)品的受眾面，可以直接面向整個(gè)旅游群眾。而在為數(shù)不多的特色產(chǎn)品介紹網(wǎng)站中，服務(wù)范圍也覆蓋全國，如此寬泛的范圍使這些網(wǎng)站很難針對旅游特色產(chǎn)品給予游客對特產(chǎn)全面的介紹，只能大概性的描述，給游客帶來的幫助也是很有限的。遼寧省特色旅游產(chǎn)品網(wǎng)站范圍定在遼寧省內(nèi)，提供的服務(wù)將會更加全面，也會增設(shè)特產(chǎn)質(zhì)量好壞鑒別方法的板塊，給游客提供更為實(shí)用的信息。
3遼寧省特色產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展劣勢
旅游網(wǎng)站的建立蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，可是必不可少的也會存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，所以一個(gè)旅游網(wǎng)站成功的關(guān)鍵就是趨利避害，既要看到它的商機(jī)又要分析出商機(jī)背后隱藏的風(fēng)險(xiǎn)：
3．1員工與顧客的交流受限旅游服務(wù)需要工作人員與顧客的直接交流。遼寧省特色產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站屬于旅游網(wǎng)站的一種，這種通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的方式首先會減少員工與顧客面對面的交流。例如特產(chǎn)網(wǎng)站，就算介紹的再具體，畢竟每個(gè)人也都會有自己不同的疑問與需要，所以有些時(shí)候游客仍然會覺得無法滿足自己的需要。
3．2成本高、存活難旅游網(wǎng)站的投資成本較高，如果運(yùn)營不當(dāng)或者資本不足以支撐到業(yè)務(wù)量達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)就很難存活。同時(shí)由于旅游信息的特點(diǎn)，面對信息的準(zhǔn)確性、可靠性、實(shí)時(shí)性、動態(tài)性等有很高的要求，造成建設(shè)和維護(hù)成本居高不下。
3．3網(wǎng)絡(luò)存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站成立初期的資金和技術(shù)有限，而我國網(wǎng)絡(luò)存在發(fā)展水平不高、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、安全性低等問題，所以就必不可少的存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是網(wǎng)站的靈魂，嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)漏洞可以造成整個(gè)網(wǎng)站的功虧一簣。
3．4市場風(fēng)險(xiǎn)大當(dāng)網(wǎng)站處于初步階段的時(shí)候，會出現(xiàn)市場占有率低、人員缺乏、信息渠道單一等問題，易導(dǎo)致網(wǎng)站發(fā)展不健全的情況，無形中增加了網(wǎng)站的市場風(fēng)險(xiǎn)。而遼寧省特色旅游產(chǎn)品網(wǎng)站在網(wǎng)站市場也是一個(gè)新的嘗試，發(fā)展初期會增加網(wǎng)站因知名度低、游客對網(wǎng)站的信任度低而造成的市場風(fēng)險(xiǎn)。
3．5競爭激烈在當(dāng)今這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代，隨著網(wǎng)站建設(shè)成本降低，很多相似的網(wǎng)站也會接踵而來，同類網(wǎng)站對市場份額的搶占會更加激烈，從而形成更大的競爭壓力。遼寧省特色旅游產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站雖然從現(xiàn)在來說還是一個(gè)新的嘗試，但是現(xiàn)在是一個(gè)信息共享的時(shí)代，以后隨著旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善與發(fā)展，也一定會出現(xiàn)很多同類網(wǎng)站與之競爭。
4遼寧省特色產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展對策
4．1提供在線服務(wù)針對特產(chǎn)介紹類網(wǎng)站無法面對面提供服務(wù)的弊端，我們可以在原有的特產(chǎn)介紹基礎(chǔ)上增加在線服務(wù)的功能。面對面服務(wù)的優(yōu)勢就在于可以根據(jù)實(shí)際情況解決游客對產(chǎn)品的疑問，最大程度的滿足游客的需求。而在線服務(wù)就可以替代面對面服務(wù)的優(yōu)勢。
4．2完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在各種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，所以要及時(shí)進(jìn)行漏洞檢測、風(fēng)險(xiǎn)評估，不斷完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的缺失所帶來的網(wǎng)絡(luò)隱患才能防患于未然。第一要注意站點(diǎn)的備份，從而更加容易發(fā)現(xiàn)問題和加快網(wǎng)站恢復(fù)的速度。第二可以通過第三方服務(wù)來測試網(wǎng)絡(luò)是否存在漏洞來保證漏洞出現(xiàn)時(shí)可以及時(shí)修復(fù)。
4．3增強(qiáng)網(wǎng)站信息的專業(yè)性和大眾化據(jù)調(diào)查，游客使用在線旅游產(chǎn)品最擔(dān)心的問題是產(chǎn)品描述和實(shí)際體驗(yàn)不一致，遼寧省旅游特色產(chǎn)品網(wǎng)站可以一方面派專業(yè)人員實(shí)地考察，確保網(wǎng)站對遼寧省特色旅游產(chǎn)品的介紹更加準(zhǔn)確和專業(yè)。另一方面結(jié)合廣大網(wǎng)民的親身體驗(yàn)來增強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容的大眾性。這樣便可以最大程度的減少產(chǎn)品描述和實(shí)際體驗(yàn)不一致情況的發(fā)生的概率，從而達(dá)到為游客提供更實(shí)用的旅游產(chǎn)品介紹服務(wù)的目的。
4．4內(nèi)容簡潔易懂對于旅游者來說最關(guān)心的應(yīng)該是如何在最短的時(shí)間內(nèi)盡可能的清楚的了解到景區(qū)特色產(chǎn)品的基本情況和怎樣鑒別景區(qū)特色產(chǎn)品的優(yōu)劣。所以旅游特色產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站提供的不應(yīng)該是對特色產(chǎn)品的百科全書式的介紹，而是更多的提供簡潔的鑒別方法，圖文結(jié)合，最大程度的為用戶提供便利。
4．5不斷自我完善在這個(gè)信息化的時(shí)代，社會的發(fā)展更是日新月異，所以要根據(jù)社會環(huán)境的改變不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，這樣才能更及時(shí)的為游客帶來他們需要的信息，提供最人性化的幫助。而新內(nèi)容和舊內(nèi)容必須組成一個(gè)連貫的體系，從而達(dá)到不斷自我完善的效果。
