時間：2022-10-04 00:04:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)鏈接虛擬商場操作績效
電子商務(wù)(e-commerce)中最為常見的是在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商場交易，由于互聯(lián)網(wǎng)這種媒體的特殊性，網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)的購物方式有很大差別。網(wǎng)上購物的過程基本分為兩個階段：
1.觀察比較階段:在此階段，客戶搜尋和分析處理與所要選購的商品有關(guān)的各種信息，具有很強(qiáng)的客戶驅(qū)動性。這和在商場購物不同。商場有服務(wù)員，商品實(shí)物，可以促成交易，而網(wǎng)上虛擬商店不具備這樣的特點(diǎn)。只能以精心制作的、可用性強(qiáng)的網(wǎng)頁來吸引客戶、使客戶能方便地找到和了解他們想要的商品，從而增加成交機(jī)率。
2.付款結(jié)賬階段:此階段是電子商務(wù)行為的最重要環(huán)節(jié)，此時消費(fèi)者由客戶驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)驅(qū)動，網(wǎng)站系統(tǒng)會引導(dǎo)客戶輸人一定的個人信息，如家庭住址、信用卡號碼等，同時提供付款方式和送貨方式。在這一階段應(yīng)著重消除客戶對自己進(jìn)行的各種操作所產(chǎn)生的結(jié)果的不安感。
因此，只有在電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中充分考慮了人們的使用要求。才能促成一次成功的交易。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的實(shí)用性對電子商務(wù)網(wǎng)站的正常經(jīng)營和發(fā)展是至關(guān)重要的。
電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的實(shí)用原則:
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商務(wù)功能最大化的目標(biāo)，給目標(biāo)客戶提供方便、實(shí)用的信息服務(wù)，是電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本實(shí)用原則，包含以下幾個方面：
1.人性化的交互界面?？蛻粼L問電子商務(wù)站點(diǎn)是為了獲取需要的商品或服務(wù)，所以網(wǎng)頁的內(nèi)容必須突出重點(diǎn)，避免夸張，裝飾部分不宜太多，以免喧賓奪主。在內(nèi)容編排上必須簡潔明了，便于瀏覽；信息數(shù)量比較大時應(yīng)將其拆分成多個網(wǎng)頁。在電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中還應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人、病人等特殊人群的需要。
2.方便快捷的更新維護(hù)。電子商務(wù)網(wǎng)站要根據(jù)市場行情的波動隨時更新網(wǎng)頁上的價格信息，經(jīng)常要提供新的商品或服務(wù)，并搞些促銷活動以刺激客戶的購買欲。設(shè)計(jì)時要考慮到內(nèi)容更新的快捷簡便，在內(nèi)容更新的同時，還要注意保持網(wǎng)頁在結(jié)構(gòu)上的相對一致性，以使老客戶能方便快速地找到所需要的各種信息。
3.省略。一般情況下，客戶對當(dāng)前網(wǎng)頁上的內(nèi)容能持續(xù)保持注意的時間長度約為10秒鐘；若系統(tǒng)響應(yīng)時間超過10秒，客戶會在等待計(jì)算機(jī)完成當(dāng)前操作時轉(zhuǎn)向其他的任務(wù)。因此，為縮短系統(tǒng)響應(yīng)時間，比較簡單的一種解決辦法是盡量減少網(wǎng)頁上的圖片與多媒體(如動畫、錄像、閃爍等)的使用。但是作為電子商務(wù)站點(diǎn)，很多場合需要采用圖示或多媒體演示，以至不得不適當(dāng)降低系統(tǒng)響應(yīng)速度。
4.準(zhǔn)確無誤的鏈接。整個Web實(shí)際上就是一個的巨大的信息空間。由于空間過大，并且各節(jié)點(diǎn)之間的鏈接關(guān)系錯綜復(fù)雜，用戶上網(wǎng)瀏覽時有可能發(fā)生“迷路”現(xiàn)象。Elm和Woods(1985)研究發(fā)現(xiàn)，用戶在網(wǎng)上“迷路”的程度與不熟悉文檔結(jié)構(gòu)有直接關(guān)系。他們總結(jié)出有三種不同形式的“迷路”:①不知道下一步該去哪里;②知道該去哪里，但不知道該如何去;③不知道當(dāng)前處于整個文檔結(jié)構(gòu)中的哪一個位置。為減少和避免出現(xiàn)“迷路”現(xiàn)象，通?？刹捎脙煞N策略:第一是改變用戶界面，如采用導(dǎo)航地圖、多窗口顯示等技術(shù);第二是對文本進(jìn)行分析，改換超文本的結(jié)構(gòu)及鏈接設(shè)計(jì)。提高超文本設(shè)計(jì)質(zhì)量能更有效地減少用戶“迷路”現(xiàn)象。
5.界面的統(tǒng)一和差異。在電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，界面一致性也是必須加以仔細(xì)考慮的一個重要因素。一般認(rèn)為，界面一致性主要體現(xiàn)在三個方面：指向性效果、系統(tǒng)的輸入與輸出之間的關(guān)系、界面的外觀或視覺效果。一些研究表明，增強(qiáng)界面一致性有利于提高用戶的操作績效和滿意度，同時還可減少操作錯誤。
6.美觀、比例、結(jié)構(gòu)、布局。良好的視覺效果與強(qiáng)大的使用功能同等重要。界面美觀水平與使用者對界面可用性的主觀評價呈正相關(guān)，與操作績效也呈正相關(guān)。Schenkman(2000)總結(jié)出衡量網(wǎng)頁外觀設(shè)計(jì)質(zhì)量的四個主要指標(biāo)，即美觀、圖文比例、結(jié)構(gòu)和總體布局。其中，美觀這一指標(biāo)最為重要。
7.終端與載體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)適應(yīng)客戶使用的各種類型的顯示器。應(yīng)使用可用空間的百分比來規(guī)定布局?，F(xiàn)在常用的網(wǎng)頁瀏覽器一般為Netscape和Internet Explorer，這些瀏覽器都有新舊版本。有時同一個網(wǎng)頁在不同瀏覽器或同一瀏覽器的不同版本上會產(chǎn)生很不相同的顯示效果，甚至有些網(wǎng)頁功能無法正常實(shí)現(xiàn)。作為電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)注意網(wǎng)頁在這方面的兼容性。
8.信息安全保障?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個標(biāo)準(zhǔn)開放的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上進(jìn)行各種商務(wù)活動，隨時可能將面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網(wǎng)上信息流通的系統(tǒng)安全十分重要。安全不僅僅是一個技術(shù)的問題，還涉及到系統(tǒng)的管理、法律法規(guī)的保障等。
9.可擴(kuò)展設(shè)計(jì)定位。互聯(lián)網(wǎng)具有巨大的商務(wù)潛能，沒有人可以確切預(yù)計(jì)系統(tǒng)的最終訪問量和最佳的商務(wù)運(yùn)行模式。因此網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則之一就是可擴(kuò)展性。隨著企業(yè)網(wǎng)上平臺業(yè)務(wù)量的擴(kuò)展和平臺訪問量的增長，系統(tǒng)應(yīng)該能夠具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
與傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)上購物具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)。但是，虛擬商場和客戶在空間上只有通過網(wǎng)絡(luò)才能傳遞信息。因此，電子商務(wù)網(wǎng)頁在設(shè)計(jì)上必須符合人們的使用要求，最大限度地提高人們在網(wǎng)上搜索信息和進(jìn)行其他各種操作的績效，并增強(qiáng)人們對網(wǎng)上購物的滿意度和安全感，才能創(chuàng)造出和諧愉快、美觀便捷的交易空間。
參考文獻(xiàn):
[1]徐珂苗 彤趙 暉:網(wǎng)頁視覺與設(shè)計(jì)[M].北京:人民郵電出版社，2001
1.1平臺威脅
電子商務(wù)是一種有別于傳統(tǒng)交易，依托網(wǎng)絡(luò)平臺來開展的新興交易方式，信息傳遞過程中影響信息傳播速度的因素很多，包括電磁輻射干擾和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化，情況嚴(yán)重時會威脅到交易雙方的信息安全。除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理干擾和破壞外，一己私利造成的人為商務(wù)系統(tǒng)硬件破壞更為嚴(yán)重，他們有意更改信息內(nèi)容，通過這種不法手段獲取經(jīng)濟(jì)利益。
1.2安全環(huán)境惡化
發(fā)達(dá)國家經(jīng)過多年的發(fā)展，技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于我國，尤其是在計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面。我國硬件核心設(shè)備的研發(fā)能力不足，核心技術(shù)還未取得突破性進(jìn)展，不得不依靠進(jìn)口采購。在無法獨(dú)立自主生產(chǎn)的情況下，必須依靠國外引進(jìn)，生產(chǎn)技術(shù)和維護(hù)技術(shù)受到極大的限制，極大影響了我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。
1.3黑客入侵
一些不法分子面對電子商務(wù)交易的蓬勃發(fā)展，勢必會產(chǎn)生不勞而獲的貪婪心理，利用網(wǎng)絡(luò)安全漏洞來攻擊電子商務(wù)網(wǎng)站平臺。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)黑客侵入方式使用最普遍的是木馬程序，通過木馬程序侵入本地計(jì)算機(jī)，使得計(jì)算機(jī)記錄的登錄信息遭到篡改或泄露，導(dǎo)致重要文件及資金丟失。網(wǎng)絡(luò)病毒不可控性很強(qiáng)，其自身繁殖功能十分強(qiáng)大，嚴(yán)重?fù)p壞計(jì)算機(jī)文件，還會對計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)施造成嚴(yán)重破壞，且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使計(jì)算機(jī)病毒的破壞力也隨之增強(qiáng)。
1.4網(wǎng)上支付安全隱患
網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的核心部分，確保支付安全才能保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，因此，網(wǎng)上支付的規(guī)范性、安全性、便捷性及高效性一定程度上決定了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。從電子商?wù)開展的實(shí)際支付結(jié)構(gòu)可知，商務(wù)系統(tǒng)平臺、安全認(rèn)證系統(tǒng)、電子支付網(wǎng)關(guān)和電子錢包等四個條件必不可少。而安全認(rèn)證系統(tǒng)是整個電子商務(wù)順利開展的重要前提，理由如下：首先，網(wǎng)絡(luò)在實(shí)際運(yùn)行中靈活性較強(qiáng)，當(dāng)前的多種技術(shù)手段無法完全應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全威脅，仍存在較大的問題。其次，雖然各家銀行先后建立了CA認(rèn)證中心，但這些CA認(rèn)證中心的權(quán)威性不足，無法成為全國性的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，造成重復(fù)認(rèn)證和資源浪費(fèi)。最后，新《合同法》雖然納入電子合同的法律效用條款，但數(shù)字簽名仍存在技術(shù)問題，這導(dǎo)致問題出現(xiàn)后的一些復(fù)雜法律關(guān)系難以解決，如責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任承擔(dān)、有效執(zhí)行仲裁結(jié)果等。
2常見信息安全漏洞防御
2.1結(jié)構(gòu)性查詢語言注入
這是一種用于存取信息數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其作用是方便管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和用戶查詢。結(jié)構(gòu)性查詢語言簡稱為SQL，從本質(zhì)上來說是一種程序設(shè)計(jì)的、高級的非過程化編程語言，其作用是作為客戶端與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相互溝通的橋梁。因此，SQL是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中安全防御的重點(diǎn)包括以下內(nèi)容。
2.1.1經(jīng)典的‘or1=1’注入
作為計(jì)算機(jī)最經(jīng)典的結(jié)構(gòu)性查詢語言，該注入方式一般不需要用戶名進(jìn)行驗(yàn)證，密碼方面也沒有多層輸入的要求，故身份登錄并不會受到用戶名的限制。因此，該注入方式在編寫驗(yàn)證程序時，通過程序設(shè)計(jì)使得用戶名輸入時無需驗(yàn)證，避開非預(yù)期字符串的限制，然后將信息直接傳遞給mysql-query()函數(shù)執(zhí)行。這種注入方式跳過了驗(yàn)證環(huán)節(jié)，驗(yàn)證碼正確與否都不干涉用戶名登錄。因此，從信息安全防御角度出發(fā)，登錄確認(rèn)工作是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重中之重，注意嚴(yán)密防范非法用戶登錄。
2.1.2利用union語句的注入
Union語句注入的作用機(jī)理是，網(wǎng)站設(shè)計(jì)中注入union會使網(wǎng)站程序默認(rèn)的語句出錯，網(wǎng)站運(yùn)行速度受限，或者網(wǎng)頁直接打不開，嚴(yán)重時還會引起網(wǎng)站崩潰。結(jié)構(gòu)性查詢語言從理論上來說注入方式較多，從根源上防御各種注入方式才是關(guān)鍵。作為計(jì)算機(jī)工作者，日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心對查詢語句的參數(shù)進(jìn)行過濾，遇到可疑情況及時排查。
2.2跨站腳本攻擊的防范
跨站腳本攻擊，英文全稱為CrossSiteScripting。該腳本通過將惡意代碼植入到用戶的網(wǎng)站頁面，讓用戶登錄與實(shí)際網(wǎng)站完全不同的虛假網(wǎng)站。該腳本主要是將JavaScript腳本注入到HTML標(biāo)簽中進(jìn)行攻擊，是一種頻繁引發(fā)網(wǎng)站設(shè)計(jì)安全威脅的重要因素。
2.2.1跨站腳本攻擊的探測
跨站腳本攻擊是可以及時檢測到的，有助于盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中的問題，語句檢測是判斷跨站腳本攻擊的重要依據(jù)。如在輸入框中輸入語句找到其執(zhí)行的地方，如果發(fā)現(xiàn)有彈窗就證明有跨站腳本對軟件進(jìn)行攻擊。以網(wǎng)站的評論為例，在網(wǎng)站評論頁面的輸入框中寫入相關(guān)代碼，完成后進(jìn)行刷新，若發(fā)現(xiàn)瀏覽器的彈出窗口沒有得到禁止，基本可以判斷該網(wǎng)站設(shè)計(jì)的評論模塊有跨站腳本攻擊過。
2.2.2重新定向
一旦發(fā)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中存在跨站腳本攻擊的某些漏洞，那么黑客就有多種方式攻擊網(wǎng)站。如可以通過跨站腳本攻擊重新定位新的攻擊網(wǎng)頁，實(shí)現(xiàn)刷目標(biāo)網(wǎng)站流量的目的。舉一個簡單的例子，用戶A發(fā)了一個容易構(gòu)造的URL給用戶B，當(dāng)用戶B打開后，惡意腳本開始攻擊用戶B的電腦，可以執(zhí)行前一個用戶A權(quán)限下的所有命令。
2.2.3攻擊彈出其他網(wǎng)頁
大部分網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)頁時都碰到過廣告彈窗的情況，這是電腦黑客通過跨站腳本攻擊的方式，實(shí)現(xiàn)攻擊計(jì)算機(jī)用戶正在瀏覽網(wǎng)頁的目的，從而讓用戶瀏覽其他網(wǎng)頁。針對跨站腳本這種攻擊方式，通常采用特征匹配來進(jìn)行針對性防御，同時加強(qiáng)認(rèn)證工作，最大限度避免跨站腳本攻擊的發(fā)生。
3結(jié)語
1.1網(wǎng)站主界面設(shè)計(jì)
電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)包括前臺界面和后臺管理系統(tǒng)，用戶可通過瀏覽器訪問網(wǎng)站前臺，管理員可通過瀏覽器訪問網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)。在前臺的首頁，界面可以分為以下幾個版塊，以表現(xiàn)網(wǎng)站為用戶提供的主要服務(wù)功能：網(wǎng)站購物車，定位，商品分類，頂部評論反饋；用戶登錄或注冊；搜索商品；特價商品，新商品，推薦商品。
1.2搜索界面
當(dāng)用戶查詢自己所需的商品時，運(yùn)用搜索功能會很方便，能夠提高效率、節(jié)省時間。用戶搜索時，只要輸入商品關(guān)鍵詞，就可以查詢所有相關(guān)的商品，而且列出這些商品的詳細(xì)資料。還可以通過先進(jìn)的查詢方式，按不同條件進(jìn)行精準(zhǔn)的查詢。
1.3購物車界面
在購買商品的過程中，連接校驗(yàn)臺和用戶的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是購物車。用戶登錄成功的情況下，如果找到想要購買的商品，只要點(diǎn)擊右側(cè)的購買商品按鍵，商品就會放入購物車，用戶需要確定訂購的數(shù)量。在購物車列表，顧客可查看購物清單，方便對商品的數(shù)量進(jìn)行修改或刪除。
2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)是極其重要的。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以使系統(tǒng)性能更加完善，包括數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的運(yùn)行效率、系統(tǒng)的復(fù)雜性、數(shù)據(jù)存儲的效率等。系統(tǒng)需要根據(jù)數(shù)據(jù)類型的要求設(shè)計(jì)功能，包括數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)寬、長等相關(guān)信息。用于購物網(wǎng)站的數(shù)據(jù)種類很多，而且內(nèi)容不均衡，要求在實(shí)際調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)一定的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)：規(guī)范性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，即數(shù)據(jù)表中滿足第三范式，合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表；客觀性，既是表中的數(shù)據(jù)不能來源于主觀想象，只能是客觀存在的數(shù)據(jù)；可擴(kuò)展性，既要考慮方便編程，也要盡量減少數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的繁雜，實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范的模式。但每個數(shù)據(jù)表應(yīng)該留出一定的備用字段，以方便日后維護(hù)。
3電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)
3.1電子支付手段
各種網(wǎng)上支付方式中，信用卡支付是最受歡迎的一種，具有快捷、方便、可靠、安全的優(yōu)點(diǎn)。很多網(wǎng)站管理信用卡支付是通過自動電子轉(zhuǎn)賬的方式。還有一種支付方式是以銀行轉(zhuǎn)賬支票支付，隨著銀行業(yè)的發(fā)展和聯(lián)合，銀行轉(zhuǎn)賬支票已逐漸成為一種比較成熟的支付方式。包括淘寶在內(nèi)，國內(nèi)的購物網(wǎng)站普遍支持多種付款方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡付款、支票、銀行匯票等，有些網(wǎng)站甚至提供貨物付款方式。
3.2商品的物流配送
國外的電子商務(wù)網(wǎng)站甚至與大聯(lián)邦快遞公司等企業(yè)合作，來運(yùn)送他們的產(chǎn)品。而國內(nèi)的網(wǎng)站大多依靠郵遞，但這種方式并不理想，因?yàn)槭芤郧班]購商品的不良影響，現(xiàn)階段顧客對郵遞普遍仍抱有戒心。目前，直接由商家現(xiàn)有的傳統(tǒng)分銷網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)輸貨物是最好的方式，能夠使顧客放心購買。但其與網(wǎng)上購物的特點(diǎn)不相符，也不是所有商家能辦到的，只能做為一種暫時的替代行為。
3.3網(wǎng)絡(luò)通信安全
通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是一個網(wǎng)絡(luò)通信安全層，作用是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訪問控制，提供安全的通信服務(wù)平臺，防止非法用戶通過非法手段進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以防止非法掃描和訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源。
3.3.1加密技術(shù)
電子商務(wù)采用的基本安全措施是加密技術(shù)，擁有提供機(jī)密的基本功能，貿(mào)易方可以根據(jù)自身需要在信息交換階段使用。加密技術(shù)分為單鑰密碼體制和雙鑰密碼體制，可與其他安全技術(shù)同時使用，通過干擾頻率實(shí)現(xiàn)對信息的保護(hù)。以這種方式，能夠讀取信息的所有者。
3.3.2入侵檢測技術(shù)
關(guān)鍵詞：Bootsrap；前端設(shè)計(jì)；校園二手商品交易商城
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）14-0225-01
移動互聯(lián)網(wǎng)是采用移動無線通信方式通過智能移動終端獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的，而移動終端則包括了智能手機(jī)、電子書、平板電腦等。近年來，隨著移動通信和智能移動終端的發(fā)展，更多的客戶會選擇移動互聯(lián)網(wǎng)這樣隨時隨地可以上網(wǎng)的方式，移動互聯(lián)經(jīng)濟(jì)也隨之高速發(fā)展。而傳統(tǒng)的網(wǎng)頁制作方式大多只適用于PC端的瀏覽器，在智能終端多尺寸的顯示屏上的瀏覽效果卻不盡如人意。
1響應(yīng)式web設(shè)計(jì)的趨勢
響應(yīng)式Web的設(shè)計(jì)注重的是實(shí)現(xiàn)一個網(wǎng)站能兼容多個終端，通過媒體查詢、彈性視覺媒體、流動布局的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兼容性網(wǎng)站創(chuàng)建，一個網(wǎng)站能夠滿足不同客戶端用戶需要。響應(yīng)式Web設(shè)計(jì)能使客戶端適應(yīng)用戶設(shè)備環(huán)境，智能化地適應(yīng)大眾的需要。
相對于傳統(tǒng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方式，響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能夠?yàn)椴煌K端的客戶提供更好的瀏覽體驗(yàn)，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益；同時響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也能夠減少網(wǎng)站開發(fā)和維護(hù)成本，對于搜索引擎優(yōu)化也更加友好。因此，越來越多的前端開發(fā)工程師選擇響應(yīng)式布局設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。
2 Bootstrap的優(yōu)勢
Bootstrap是由Twitter的設(shè)計(jì)師Mark Otto和Jacob Thornton合作開發(fā)的一款簡潔、直觀的用于前端開發(fā)的開源工具包。Bootstrap是基于HTMl5和CSS3開發(fā)的，它在jQuery的基礎(chǔ)上進(jìn)行了更為個性化和人性化的完善，形成一套自己獨(dú)有的網(wǎng)站風(fēng)格，并兼容大部分iQuery插件。
1）Bootstrap是響應(yīng)式布局的。能夠根據(jù)用戶的終端設(shè)備進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)整，提高用戶的瀏覽體驗(yàn)度。
2）Bootstrap是移動設(shè)備優(yōu)先的。從Bootstrap3開始，針對移動設(shè)備的樣式融合進(jìn)了框架的每個角落。更適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天。
3）Bootstrap是易于學(xué)習(xí)的。只要具備HTML和CSS基礎(chǔ)知識，就能夠快速上手，對于高職院校的學(xué)生能夠快速掌握基本技術(shù)，搭建一個極具設(shè)計(jì)感的完整網(wǎng)站。
4）Bootstrap含有豐富的組件。Bootstrap有豐富的HTML組件和JS組件，并且代碼簡潔，可以在其基礎(chǔ)之上個性化定制開發(fā)。
3利用Bootstrap工具現(xiàn)校園二手商品交易商城頁面
引入bootstrap框架，利用其布局容器、導(dǎo)航欄、表單、按鈕、柵格系統(tǒng)、標(biāo)簽、響應(yīng)式工具以及輪播插件，完成校園二手商品交易商城頁面的制作。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)站構(gòu)架；網(wǎng)站設(shè)計(jì)
1.引言
電子商務(wù)指的是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為交易的平臺，包括交易涉及到的全部過程，其中主要有市場的分析、客戶的交流溝通、物流協(xié)調(diào)、交易管理以及企業(yè)之間的合作。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)或者個人通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)對商業(yè)交易的整個過程中進(jìn)行控制和分析，并且集中對企業(yè)的有效資源、企業(yè)客戶關(guān)系、銷售業(yè)務(wù)渠道管理以及資源的供應(yīng)鏈管理等。
根據(jù)有關(guān)研究顯示，西方的發(fā)達(dá)國家早在上世紀(jì)末就已經(jīng)開始了基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子交易，成功的實(shí)現(xiàn)了整個交易過程的無庫存化、資金結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)化，并且成功的將商業(yè)交易的形式拓展到了網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、電視銷售等多種銷售渠道，同時有效的降低了交易的成本，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)交易的巨大突破。在進(jìn)入21世紀(jì)以后，電子商務(wù)取得了更加巨大的發(fā)展，并且已經(jīng)成為了目前推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要引擎。根據(jù)有關(guān)的研究數(shù)據(jù)顯示，在2004年全球的電子商務(wù)總額已經(jīng)達(dá)到了2.7萬億美元，并且在2007年成功實(shí)現(xiàn)了8.8萬億美元，其增長速度是十分顯著地。同時，我國的電子商務(wù)市場也有著顯著地增長，在2011年我國的電子商務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了3.6萬億人民幣的突破，因此可以發(fā)現(xiàn)我國的電子商務(wù)市場前景巨大。對于企業(yè)而言，我國的電子商務(wù)市場可以為企業(yè)提供更多的機(jī)遇，同時也可以為企業(yè)獲取市場提供更多的機(jī)遇，對于降低企業(yè)的經(jīng)營成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其影響力也在不斷的提高和增強(qiáng)，對于降低企業(yè)的產(chǎn)品價格、增強(qiáng)企業(yè)的影響力效果顯著，因此互聯(lián)網(wǎng)無可非議的成為了電子商務(wù)的最佳實(shí)現(xiàn)平臺。根據(jù)對目前的電子市場分析可以發(fā)現(xiàn)，大部分的大型企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的電子銷售渠道，并且在企業(yè)的銷售額度中占據(jù)著越來越重要的位置，因此，電子商務(wù)平臺就如同企業(yè)的一條命脈，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。假如企業(yè)對于電子商務(wù)的網(wǎng)站平臺缺乏有效的重視，不但會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重要影響，而且還會直接的影響到企業(yè)的形象和影響力，對于企業(yè)的長期發(fā)展是十分不利的。因此，企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際情況對網(wǎng)站的建設(shè)引起足夠的重視，并且設(shè)計(jì)合適的網(wǎng)站架構(gòu)，以期獲得更好的網(wǎng)站使用效果，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會影響力。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)架的設(shè)計(jì)原則
在電子商務(wù)的設(shè)計(jì)過程中，需要涉及到多個方面的技術(shù)，其中包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)等，而且網(wǎng)站需要涉及到市場、經(jīng)營管理、商務(wù)策劃等大量的內(nèi)容，而且電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格和整體方案對于企業(yè)的形象及其經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響，因此需要首先做好對電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)架設(shè)計(jì)原則的分析，以期獲得更好的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果。在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程中既要對企業(yè)之間的大量數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行復(fù)雜的處理，同時還需要采取措施保證整個信息的傳輸和處理過程的安全性，因此，和傳統(tǒng)的Web網(wǎng)站相比，電子商務(wù)網(wǎng)站需要在數(shù)據(jù)的安全性、傳輸能力以及數(shù)據(jù)處理能力方面做出更高的指標(biāo)要求，其具體的指標(biāo)有：
（1）電子商務(wù)網(wǎng)站的可靠性。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，需要涉及到大量的數(shù)據(jù)信息，而且這些數(shù)據(jù)信息對于企業(yè)和個人都有著十分重要的意義，因此，加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的可靠性是十分必要的，一定要保證整個數(shù)據(jù)處理過程中的完整性、可復(fù)原性等，以保證電子商務(wù)的交易質(zhì)量。
（2）電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性考慮。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基本平臺的，因此，電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性成為了整個電子商務(wù)交易過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，需要采取綜合性的措施預(yù)防黑客以及病毒的攻擊，避免在電子商務(wù)交易過程中由于數(shù)據(jù)的丟失而影響到電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
（3）電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性以及良好的可擴(kuò)展性。在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程中，除了要對電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性、可靠性等進(jìn)行考慮以外，還需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成本上進(jìn)行考慮，要真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，因此需要對網(wǎng)站的可擴(kuò)展性進(jìn)行充分的考慮，表現(xiàn)為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)化以及網(wǎng)站的重復(fù)建設(shè)，在網(wǎng)站的建設(shè)中要對系統(tǒng)的硬件擴(kuò)展性進(jìn)行充分考慮，以此獲得企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)成本的降低。
（4）增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)開放性設(shè)計(jì)。在目前的企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)網(wǎng)站作為企業(yè)整個商務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分，因此電子商務(wù)網(wǎng)站需要對其開放性進(jìn)行考慮，在設(shè)計(jì)之前要對涉及到的技術(shù)規(guī)范和通信協(xié)議等進(jìn)行協(xié)調(diào)，以使得網(wǎng)站對于未來的新系統(tǒng)有著更好的兼容性。
（5）電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)用性設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)電子交易的便利性，為企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)提供更好的便利性，因此電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個重要原則就是網(wǎng)站的實(shí)用性，用戶應(yīng)該可以通過瀏覽網(wǎng)頁能夠快速、準(zhǔn)確的找到客戶需要的相關(guān)信息。因此企業(yè)需要在網(wǎng)站的實(shí)際投入應(yīng)用前對網(wǎng)站的實(shí)用性進(jìn)行驗(yàn)證，以保證用戶能夠快捷的使用電子商務(wù)網(wǎng)站獲得所需的企業(yè)信息。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)架的設(shè)計(jì)流程
電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)流程主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：
（1）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)分析。電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)目的一般包括B2B、B2C、拍賣等業(yè)務(wù)。因此需要在企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)前對網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行充分考慮，這樣對于提高企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的效率有著重要意義。
（2）客戶群體的定位。電子商務(wù)建設(shè)的根本目的是讓客戶對于企業(yè)有充分的了解，以更好的促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn)，因此在網(wǎng)站建設(shè)中還需要對客戶群體的定位進(jìn)行充分考慮，而且準(zhǔn)確的客戶群體定位能夠大幅度提高企業(yè)的交易效率，相比之下，一旦客戶群體定位錯誤就會對企業(yè)經(jīng)營造成重要的損失，降低企業(yè)電子商務(wù)的效率。
（3）網(wǎng)站功能整體設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站的功能主要包括外部的信息服務(wù)功能以及內(nèi)部的信息管理功能。具體來講，其外部的信息服務(wù)功能是整個電子商務(wù)網(wǎng)站的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并且為企業(yè)的客戶提供特定的商業(yè)服務(wù)，其主要包括信息系統(tǒng)、商務(wù)交易系統(tǒng)以及信息交流系統(tǒng)。信息系統(tǒng)主要對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行，同時實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的經(jīng)營理念、宗旨以及服務(wù)等的宣傳，起到增加企業(yè)影響力的效果；商務(wù)交易系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對用戶交易過程的管理，包括訂單的生成、管理以及相關(guān)內(nèi)容的注冊等；信息交流系統(tǒng)是為了更好的方面用戶與企業(yè)之間進(jìn)行溝通和交流而設(shè)置的一個聊天室或者論壇，以更好的方面對具體的產(chǎn)品或者服務(wù)提出意見。
（4）網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)體系主要包括表現(xiàn)層、商務(wù)層以及數(shù)據(jù)層。其中表現(xiàn)層主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的前端處理，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的和信息的查詢等功能；商務(wù)層主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的后端處理，并且定期對交易的信息進(jìn)行處理和結(jié)算；數(shù)據(jù)層主要實(shí)現(xiàn)對后期數(shù)據(jù)信息的管理，其中包括用戶信息、產(chǎn)品信息以及訂單信息等。
參考文獻(xiàn)
[1]芮躍峰.基于技術(shù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].價值工程，2013，20.
1控制登錄錯誤機(jī)制
有些非法用戶想用暴力破解法強(qiáng)行登陸，通過多年的電子商務(wù)網(wǎng)站安全性研究，設(shè)計(jì)了一個算法，實(shí)現(xiàn)對非法用戶的鎖定，以保護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站。當(dāng)用戶進(jìn)入登錄頁面時，只需提供自己注冊時的用戶名和密碼等，只有輸入正確的用戶名和密碼才能夠登陸到相應(yīng)的頁面。如果用戶的權(quán)限是系統(tǒng)管理員，成功登陸后才可進(jìn)入管理員操作界面。如果電子商務(wù)網(wǎng)站采用本文所設(shè)計(jì)的算法后，即使有非法用戶跳過登錄頁面直接進(jìn)入管理員操作頁面的話，那么系統(tǒng)將會自動將其返回到登錄頁面進(jìn)行登錄操作。在進(jìn)行登錄操作時，系統(tǒng)會對錯誤登錄開始計(jì)數(shù)，錯誤登錄3次將會進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)而禁止非法用戶繼續(xù)進(jìn)行操作。
2電子商務(wù)網(wǎng)站攻擊過濾類
2.1攻擊過濾類
文中設(shè)計(jì)了一個電子商務(wù)網(wǎng)站攻擊過濾類，通過該類的應(yīng)用，使得最終提交給應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)是干凈的，沒有安全隱患的，具體實(shí)現(xiàn)流程如圖1所示。電子商務(wù)網(wǎng)站攻擊過濾類的關(guān)鍵成員函數(shù)如下publicfunctionprocess($source){if(is_array($source)){foreach($sourceas$key=>$value)if(is_string($value))$source[$key]=$this->remove($this->decode($value));return$source;}elseif(is_string($source)){return$this->remove($this->decode($source));}elsereturn$source;}protectedfunctionremove($source){return$this->filterTags($source);}protectedfunctiondecode($source){$source=html_entity_decode($source,ENT_QUOTES,"ISO-8859-1");$source=preg_replace('/&#(\d+);/me',"chr(\\1)",$source);//十進(jìn)制$source=preg_replace('/&#x([a-f0-9]+);/mei',"chr(0x\\1)",$source);//十六進(jìn)制return$source;}具體函數(shù)調(diào)用關(guān)系如圖2所示。
2.2過濾易發(fā)生XSS攻擊的標(biāo)簽
要想過濾易發(fā)生XSS攻擊的標(biāo)簽，首先必須找到所有的標(biāo)簽，然后才能與黑名單中的標(biāo)簽進(jìn)行對比。本系統(tǒng)采用的是尋找'<'和'>'來查找數(shù)據(jù)中的所有標(biāo)簽。標(biāo)簽中有可能出現(xiàn)嵌套，判定的方法是第1個'<'之后還有'<'，并且在'>'之前,如果用$tagOpen_nested來記錄第2個'<'的位置，$tagOpen_end來記錄第1個'>'的位置，那么判斷是否為嵌套的方法為：($tagOpen_nested!==false)&&($tagOpen_nested<$tagOpen_end)如果表達(dá)式為真的話那么必定是嵌套標(biāo)簽。
用$fromTagOpen記錄'<'之后的所有字符串，那么當(dāng)前處理的標(biāo)簽名為：$currentTag=substr($fromTagOpen,0,$tagOpen_end);當(dāng)然還要檢查是否為關(guān)閉標(biāo)簽，如果是關(guān)閉標(biāo)簽還要取出'/',檢測和處理代碼如下：if(substr($currentTag,0,1)=="/"){$isCloseTag=TRUE;$tagName=substr($tagName,1);}找到標(biāo)簽名之后，就可以進(jìn)行過濾，代碼如下if((!preg_match("/^[a-z][a-z0-9]*$/i",$tagName))||(!$tagName)||((in_array(strtolower($tagName),$this->tagBlacklist))&&($this->xssAuto))){$postTag=substr($postTag,($tagLength+2));$tagOpen_start=strpos($postTag,'<');}這樣黑名單中的標(biāo)簽和那些非標(biāo)準(zhǔn)的html標(biāo)簽就被過濾掉了，過濾后的內(nèi)容存儲在$postTag中。
獲取屬性的方法就是在'<'和'>'之間'='兩邊就是屬性名和屬性值。代碼如下while($currentSpace!==FALSE){$fromSpace=substr($tagLeft,($currentSpace+1));$nextSpace=strpos($fromSpace,'');$openQuotes=strpos($fromSpace,'"');$closeQuotes=strpos(substr($fromSpace,($openQuotes+1)),'"')+$openQuotes+1;if(strpos($fromSpace,'=')!==FALSE){if(($openQuotes!==FALSE)&&(strpos(sub－str($fromSpace,($openQuotes+1)),'"')!==FALSE))$attr=substr($fromSpace,0,($closeQuotes+1));else$attr=substr($fromSpace,0,$nextSpace);}else$attr=substr($fromSpace,0,$nextSpace);if(!$attr)$attr=$fromSpace;$attrSet[]=$attr;$tagLeft=substr($fromSpace,strlen($attr));$currentSpace=strpos($tagLeft,'');}這樣所有的屬性都被存進(jìn)$attrSet數(shù)組中了。方便調(diào)用filterAttr()函數(shù)對屬性進(jìn)行過濾。
關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；電子商務(wù)網(wǎng)站；界面設(shè)計(jì)；以用戶為中心
1本課題的研究背景
隨著電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購物在消費(fèi)者生活中的普及與深入，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再局限于用戶順利地完成購物。網(wǎng)購群體的擴(kuò)大化與高端化，現(xiàn)代工作生活的快節(jié)奏化使得消費(fèi)者想要在網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)環(huán)境中享受到輕松、愉悅的用戶體驗(yàn)消費(fèi)?，F(xiàn)代交互設(shè)計(jì)所提倡的簡約主義、服務(wù)設(shè)計(jì)與微交互設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)新風(fēng)格都是通過設(shè)計(jì)的簡化與創(chuàng)新意創(chuàng)建流暢、簡約、人性化的用戶體驗(yàn)流程。電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營方式由原來的化妝護(hù)膚、家居服飾、圖書電子等傳統(tǒng)的經(jīng)營模式擴(kuò)展至生鮮、旅游、保險等全面而綜合型虛擬購物服務(wù)。國內(nèi)較多的電子商務(wù)網(wǎng)站趨向于借助網(wǎng)站良好的視覺設(shè)計(jì)、網(wǎng)站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服務(wù)等吸引消費(fèi)者的注意。部分電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、天貓、百度等成立了交互設(shè)計(jì)研究中心和用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，著重研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為提升網(wǎng)站品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者購買率的重要方法。
2用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UserExperienceDesign)國際通用的設(shè)計(jì)定義為“在特定的用戶使用環(huán)境中為其創(chuàng)建相關(guān)的體驗(yàn)要素（顏色、圖形、聲音、數(shù)字界面等），用來引導(dǎo)用戶的認(rèn)知和刺激用戶的行為?！庇脩趔w驗(yàn)包含用戶與產(chǎn)品以及周圍的環(huán)境產(chǎn)生的全部交互行為以及用戶的情緒反應(yīng)與心理反饋。“設(shè)計(jì)需要滿足情境中的目標(biāo)，一方面，設(shè)計(jì)必須適合它所在的場所，另一方面，使用情境決定了用戶在什么情況下對產(chǎn)品產(chǎn)生期望值，期望值是用戶體驗(yàn)最基本要素?！雹匐娮由虅?wù)網(wǎng)站界面的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是指用戶使用電子商務(wù)網(wǎng)站中與網(wǎng)站界面產(chǎn)生的全部交互行為，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、界面的視覺設(shè)計(jì)、商品的質(zhì)量、網(wǎng)站的服務(wù)等都會影響和刺激消費(fèi)者的購買行為。而用戶良好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)則是順暢、愉悅、沉浸式的購物體驗(yàn)，不受其他外界干擾。
3電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求分析
美國心理學(xué)家那斯諾在需求理論研究中將用戶的需求按金字塔形式分為五個級別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求；安全需求即是原理疾病、災(zāi)難獲得最基本的生命安全環(huán)境；社交需求即組建家庭結(jié)交朋友享受愛情、親情、友情的關(guān)愛；尊重需求即是獲得朋友、他人、社會以及自己的尊重，尋求心理上的自信與滿足；自我實(shí)現(xiàn)是金塔需求層次理論的最高級別形式，也是比較難以達(dá)到的高級別需求層次理論，實(shí)現(xiàn)人生的最大價值，獲取他人的認(rèn)可與尊重，使自己趨于完美。而在研究電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求的時候，美國交互設(shè)計(jì)師AarronWalter和ErinKissane根據(jù)馬斯諾需求層次理論相對應(yīng)的將用戶界面需求分為：功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求。功能性需求是最基本的購物需求，用戶在購物過程中能夠流暢地搜索瀏覽商品，全面了解網(wǎng)站的商品信息并做出相對準(zhǔn)確的購買決定?？煽啃孕枨蟊裙δ苄孕枨蟾鼮閲?yán)格，用戶選購的商品需有質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、個人賬戶信息以及付款流程的安全性等。娛樂性需求是最高層次的購物需求，也是購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最大價值化，消費(fèi)者不僅能夠順利地完成夠購買任務(wù)，而且能夠從購物環(huán)境和購物流程獲得愉悅感，忽略與購物流程無關(guān)的影響，高度集中達(dá)到沉浸式的融入狀態(tài)，并且成為最忠實(shí)的用戶，樂意向他人分享網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)。娛樂性需求是網(wǎng)站界面比較難以確定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對于娛樂性的感知與接受程度是有差異化的，過于單調(diào)的娛樂化很難吸引用戶較高的關(guān)注度，而娛樂化過于多樣化將會影響網(wǎng)站的響應(yīng)速度，分散用戶的注意力使用戶感覺疲勞。因此，以用戶體驗(yàn)為中心的用戶需求分析是衡量網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)風(fēng)格的重要方法之一。
4電子商務(wù)網(wǎng)站中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則
4.1網(wǎng)站界面人性化設(shè)計(jì)原則
人性化設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心設(shè)計(jì)原則，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中始終以用戶的心智模型和使用情境為核心，創(chuàng)建人性化用戶體驗(yàn)環(huán)境。用戶作為設(shè)計(jì)的主體與設(shè)計(jì)的最終受用體，符合用戶使用習(xí)慣，充滿人性化而易于理解的使用環(huán)境將會很容易打動用戶從而吸引用戶的注意。體驗(yàn)式的人性化設(shè)計(jì)思維是把設(shè)計(jì)更加明晰化與具體化，在最初電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境中，強(qiáng)調(diào)較多的是保證電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的正常性與流暢性、商品種類的多樣性與價格較低的優(yōu)勢性，促進(jìn)商品的銷售與流通，忽略了用戶作為使用者在整個電子商務(wù)環(huán)境中的主置。而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的提出從用戶角度需求設(shè)計(jì)方法提煉設(shè)計(jì)原則，用人性化的設(shè)計(jì)方法去改善與細(xì)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)。在人性化設(shè)計(jì)原則中，面對不同出層次的用戶人性化的設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式是具備較大的差異化。由于現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)站的多樣化與用戶的規(guī)模化，對于不同的網(wǎng)站，每一位消費(fèi)者的用戶類型也是不一樣的。交互設(shè)計(jì)師常把用戶分為潛在客戶、穩(wěn)定性用戶和忠實(shí)用戶。潛在的客戶一般對電子商務(wù)的設(shè)計(jì)流程與經(jīng)營模式不了解，通常是通過電視網(wǎng)絡(luò)媒體與他人推薦進(jìn)入該網(wǎng)站開始購物活動，潛在用戶缺乏對網(wǎng)站的足夠認(rèn)知與信任，如果網(wǎng)站沒有吸引他們的品牌商品，或者簡單人性化的設(shè)計(jì)，那么這些潛在客戶會快速地離開網(wǎng)站，而以后的返回幾率將會非常低。人性化設(shè)計(jì)將會從網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)開始以人為本，充分考慮用戶的使用目標(biāo)、用戶的熟練程度、用戶的使用情境給用戶提示與指導(dǎo)，消除用戶因?yàn)椴皇炀毝霈F(xiàn)的排斥感與自責(zé)感，引導(dǎo)用戶順暢購物，將這些潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為穩(wěn)定性的客戶。圖1為京東商城常見的苗苗折扣，當(dāng)用戶選擇心儀的商品時，喵喵折扣會自動繪制出該商品在某些時段詳細(xì)的價格變動性折線圖。人性化與透明化的價格折線圖給用戶提供了很好的價格參考，能夠很好地獲取潛在消費(fèi)者的信任。
4.2網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中的情感化設(shè)計(jì)原則
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)是人性化設(shè)計(jì)的進(jìn)一步加深，人性化更多的是考慮設(shè)計(jì)中的可用性與易用性，而情感化設(shè)計(jì)在可用性與易用性基礎(chǔ)上從用戶深層次的情感層面考慮用戶需求。當(dāng)潛在客戶成為基本的穩(wěn)定客戶時，情感化設(shè)計(jì)從更為細(xì)致的情感層面打動消費(fèi)群體。穩(wěn)定的消費(fèi)群體相較于潛在客戶，已經(jīng)很熟悉網(wǎng)站基本的操作流程、視覺設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，了解網(wǎng)站設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)。而對于網(wǎng)站設(shè)計(jì)中缺陷穩(wěn)定型的用戶缺乏足夠的包容性，商品的質(zhì)量、快遞的速度、售后服務(wù)等的缺陷都將會影響用戶對網(wǎng)站的忠誠度，如果其他電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)服務(wù)優(yōu)于本網(wǎng)站，穩(wěn)定型用戶將會放棄本網(wǎng)站傾向于更加優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站。情感化設(shè)計(jì)從用戶角度以情動人，動人的、吸引人的設(shè)計(jì)會讓消費(fèi)者將更多的精力集中在購物流程上，弱化設(shè)計(jì)中的缺陷。用戶甚至于樂于向其他用戶分享購物中的快樂，把網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)成生活中重要的組成部分，包容甚至于忽略設(shè)計(jì)中的缺陷，同時情感化設(shè)計(jì)的合理使用將會極大吸引潛在客戶的注意，使其印象深刻，增加潛在客戶的回訪率。情感化是用戶通用的情緒表達(dá)，即是身處世界不同角落和不同的生存環(huán)境，但是用戶對喜怒哀樂的情感感知度是相同的與靈敏的，容不得情感化設(shè)計(jì)的表象化甚至是設(shè)計(jì)情感的虛假欺騙。情感化設(shè)計(jì)的表象化與虛假欺騙將會導(dǎo)致用戶的大量流失。而現(xiàn)在的網(wǎng)購環(huán)境呈現(xiàn)多樣化與國際化的趨勢，越來越多的用戶選擇海外購物，在用戶生活環(huán)境與文化背景相差較大的情況下，充滿人性化與情感化的設(shè)計(jì)是最為恰當(dāng)?shù)挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。而且設(shè)計(jì)的情感化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)恰到好處，單調(diào)或者過于強(qiáng)調(diào)情感化設(shè)計(jì)都將會影響用戶對商品主體的選擇與判斷。
4.3網(wǎng)站界面中的趣味性設(shè)計(jì)原則
趣味性設(shè)計(jì)是在網(wǎng)站滿足用戶可用性、功能性與情感性設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，針對用戶更高的娛樂化網(wǎng)購需求所提出的。當(dāng)代快節(jié)奏的社會化工作與生活使得用戶的生活單調(diào)乏味且疲勞，而網(wǎng)絡(luò)購物成為用戶生活的重要組成部分，而且占據(jù)用戶大量的業(yè)余時間。眾多用戶在網(wǎng)絡(luò)購物的同時也在追求美觀、簡約、娛樂性與充滿趣味性的虛擬購物生活空間。虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物空間由于其商品的復(fù)雜多樣性、不可感知性與用戶期望值的差異化，導(dǎo)致用戶購物過程中時常出現(xiàn)焦慮與不安。焦慮不安的情緒常常會使無目標(biāo)用戶缺乏足夠的耐性，常常會放棄商品的搜索與選擇。趣味性設(shè)計(jì)傾向讓用戶在輕愉悅的玩樂環(huán)境中快速地完成網(wǎng)絡(luò)購物。設(shè)計(jì)中恰到好處的趣味性設(shè)計(jì)將會緩解減弱甚至消除用戶的焦躁與不安，增加消費(fèi)者的購買率與商品的轉(zhuǎn)化率。圖2是Basho主頁面設(shè)計(jì)。在趣味性設(shè)計(jì)方面日本著名電商網(wǎng)站Basho的設(shè)計(jì)更加耐人尋味。Basho的Logo采用日本傳統(tǒng)的動畫人物剪影，背景是充滿幻化色彩的祥云、水墨和跳動的動畫人物。整體的版式風(fēng)格靈動而充滿日本傳統(tǒng)動畫的趣味性，個性鮮明輕松愉悅。
5結(jié)語
隨著網(wǎng)購消費(fèi)者的規(guī)模化與國際化，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費(fèi)者日常生活的重要組成部分，消費(fèi)者對購物的需求已經(jīng)不局限于簡單地完成購物。網(wǎng)絡(luò)購物的簡約化、人性化、娛樂化成為消費(fèi)者最基本的用戶需求。以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)所提倡的人性化、情感化、為趣味性的設(shè)計(jì)是以用戶為中心設(shè)計(jì)的最好詮釋，對于提升消費(fèi)者的購買率增強(qiáng)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有很好的促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]CSS 商務(wù)網(wǎng)站 導(dǎo)航條
電子商務(wù)網(wǎng)站按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能可以分為四類：基本型商務(wù)網(wǎng)站、宣傳型商務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)型商務(wù)萬展、完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站，不管是哪種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站，其目的都是為了宣傳企業(yè)形象，提升品牌價值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化。而導(dǎo)航條的設(shè)計(jì)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中是起到?jīng)Q定性作用的，它是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的關(guān)鍵元素。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站的基本特點(diǎn)
1.網(wǎng)站的信息量大
在傳統(tǒng)的宣傳方式中，企業(yè)一般都會制作相應(yīng)的宣傳冊或在報刊、雜志、電視等媒體上做廣告，但若大面積地宣傳覆蓋，則會受限于成本、精力等因素。而這些，在網(wǎng)絡(luò)上只要主機(jī)空間和訪問速度滿足的前提下，理論上可以放入無限的跟企業(yè)相關(guān)的信息，譬如，企業(yè)的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、品牌文化等等。
2.內(nèi)容及版面的更新需及時
商務(wù)網(wǎng)站必須保持經(jīng)常性的更新，這里所指的更新，包括版面的更新和內(nèi)容的更新。內(nèi)容的更新可以不斷吸引瀏覽者再次光臨，使?jié)撛诘南M(fèi)者變成客戶，增強(qiáng)客戶對企業(yè)網(wǎng)站的粘性，提高客戶的忠誠度；版面的更新可以針對某次新產(chǎn)品的或者某次重大的活動，如果網(wǎng)站一成不變，是無法獲得更多的瀏覽者的關(guān)注，也就無法獲得更多的商業(yè)機(jī)會的。因此，企業(yè)網(wǎng)站的更新維護(hù)是一個很重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，必須高度重視這一點(diǎn)，保持網(wǎng)站的持續(xù)更新。
3.突破了時間和空間的限制
從時間概念上看，在企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站上，客戶每天24小時都可以獲取他們需要的產(chǎn)品或服務(wù)，而這些，傳統(tǒng)的的八小時工作制根本沒有辦法滿足他們的要求。
從空間概念上看，傳統(tǒng)的商務(wù)活動受限于地域位置，而電子商務(wù)網(wǎng)站依存于Internet虛擬的空間，即使處于不同國家的企業(yè)和消費(fèi)者，都可以通過這個平臺實(shí)現(xiàn)聯(lián)系。
二、優(yōu)秀導(dǎo)航設(shè)計(jì)的基本特征
1.結(jié)構(gòu)清晰、瀏覽者能夠迅速定位信息
電子商務(wù)網(wǎng)站的信息量大，分類繁雜，因此，好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，就必須是結(jié)構(gòu)清晰的，使得消費(fèi)者在海量的信息中能夠迅速地定位他們所需要的信息，那么，這樣才能使這些潛在的客戶逐漸轉(zhuǎn)變成你的目標(biāo)客戶，同時，結(jié)構(gòu)清晰的導(dǎo)航設(shè)計(jì)也能體現(xiàn)一定的專業(yè)性，提高客戶的信任度。
2.便于更改或者添加新的網(wǎng)站模塊
對于企業(yè)的每次版面更新，好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)能夠在不破壞網(wǎng)站整體風(fēng)格的前提下，非常方便地進(jìn)行諸如更改導(dǎo)航設(shè)計(jì)，添加新的導(dǎo)航項(xiàng)目等操作。
3.智能地適應(yīng)消費(fèi)者不同的瀏覽環(huán)境
電子商務(wù)活動突破了時間和空間的限制，好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)需要真實(shí)地還原設(shè)計(jì)者的思想，需要它是智能的，對于不同瀏覽環(huán)境的消費(fèi)者而言，都顯示同一個效果。不能因?yàn)樵O(shè)備屏幕或者瀏覽平臺的不同，而產(chǎn)生不同的瀏覽效果。
三、CSS概念及其制作導(dǎo)航條優(yōu)勢分析
1.CSS的概念
CSS，稱之為層疊樣式表（Cascading Stylesheet），用以格式化網(wǎng)頁的格式。在網(wǎng)頁制作時采用CSS技術(shù)，可以有效地對頁面的布局、字體、顏色、背景和其他效果實(shí)現(xiàn)更加精確的控制。只要對相應(yīng)的代碼做一些簡單的修改，就可以改變外鏈該CSS文件的一個或者多個頁面的樣式。
2.CSS制作導(dǎo)航條的優(yōu)勢分析
（1）代碼冗余少，更快下載速度。利用CSS和XHTML制作的導(dǎo)航菜單，其代碼冗余少，同時，純代碼的下載速度肯定比使用Javascrip或圖片來實(shí)現(xiàn)的要快得多。另外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)蜘蛛對文本的興趣要遠(yuǎn)高于圖片，它會更有益于搜索引擎的索引排名，提高網(wǎng)站被訪問的命中率。
（2）適應(yīng)力強(qiáng)，更多人文關(guān)懷?；贑SS的導(dǎo)航菜單適應(yīng)力強(qiáng)，可以應(yīng)付不同用戶的瀏覽平臺。同時，如果用戶關(guān)閉讀取圖片和(或)CSS的功能，網(wǎng)站仍然可以以簡潔的方式瀏覽，網(wǎng)站的訪問不會受到影響。
（3）網(wǎng)絡(luò)資源多，更多設(shè)計(jì)選擇。對于初次使用CSS進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師來講，如果不想從零開始編寫CSS菜單代碼，則可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索設(shè)計(jì)好的基于CSS的導(dǎo)航菜單，然后再加以修改部分代碼以適應(yīng)自己開發(fā)網(wǎng)站的總體風(fēng)格。同時，還有一些專門設(shè)計(jì)CSS菜單的工具，譬如，CSS MENU就可以通過修改一些自定義樣式來快速生成專業(yè)的CSS菜單。
四、利用CSS來制作幾種常見的導(dǎo)航條
導(dǎo)航條的制作標(biāo)簽一般采用無序列表，形如 超鏈接文本 ；在標(biāo)簽里面設(shè)置好各導(dǎo)航項(xiàng)后，就可以用CSS去描述導(dǎo)航超鏈接的各種狀態(tài)，通用的代碼如下所示（本例僅用了1KB不到的GIF圖片）。
在上面通用代碼的基礎(chǔ)上，再稍加變化，就可以制作出二級菜單、多級菜單，以下是幾種常見的導(dǎo)航條樣式。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]人因工程行為運(yùn)作管理
電子商務(wù)用戶體驗(yàn)
[分類號]F724.6
1引言
在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，商務(wù)網(wǎng)站只有從用戶角度出發(fā)，考慮用戶的需求，才能設(shè)計(jì)和運(yùn)營用戶滿意的商務(wù)網(wǎng)站，做出自己的品牌和特色。而用戶滿意度直接影響網(wǎng)站的盈利，因此迎合用戶對系統(tǒng)各方面的需求，提高用戶體驗(yàn)，是電子商務(wù)網(wǎng)站努力的目標(biāo)。
行為運(yùn)作是結(jié)合認(rèn)知和社會心理學(xué)理論來研究運(yùn)作管理的新方法。它研究人的行為和認(rèn)知對運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理與改進(jìn)產(chǎn)生影響的相關(guān)屬性，并研究這些屬性與運(yùn)作系統(tǒng)及進(jìn)程的相互作用。當(dāng)前許多領(lǐng)域如經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)和市場營銷的運(yùn)作管理等都已開展對人的行為的研究，而運(yùn)作管理的工具和技術(shù)是否成功，理論是否精確，在很大程度上取決于對人的行為的理解。
結(jié)合以上背景，本文提出基于人因角度進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。人因工程是一個追求人一機(jī)一環(huán)境相互作用的管理科學(xué)，本文試圖從這種新的角度去量化用戶體驗(yàn)度，研究網(wǎng)站設(shè)計(jì)的各個因素對用戶體驗(yàn)的影響。
2文獻(xiàn)回顧
2.1國外有關(guān)用戶體驗(yàn)的研究綜述
用戶體驗(yàn)對信息服務(wù)的作用已引起國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注，相關(guān)學(xué)者在理論研究方面進(jìn)行了大量的探索，包括用戶體驗(yàn)的定義、內(nèi)容、特征、模型及評價等。
James Garrett認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括用戶對品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)；而Nor-man把用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到用戶與產(chǎn)品互動的各個方面的內(nèi)容；Hassenzahl M和Tractinsky N認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括三個方面的內(nèi)容：超出設(shè)備(整體的、美學(xué)的和享樂的)、情感與影響(主觀的、積極的、前因與后果)、體驗(yàn)(動態(tài)的、復(fù)雜的、獨(dú)特的和暫時有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用戶體驗(yàn)過程模型，如圖1所示：
2.2國內(nèi)關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀
國內(nèi)關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究主要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面上。在“產(chǎn)品服務(wù)”時代，為用戶提供個性化的內(nèi)容及體驗(yàn)服務(wù)是企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的最佳方式。用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度，也更多地來自良好的體驗(yàn)帶來的用戶粘性。國內(nèi)近年在互聯(lián)網(wǎng)自主開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的流程中，已經(jīng)自覺地認(rèn)識到產(chǎn)品“易用”、“好用”的重要性，但設(shè)計(jì)和實(shí)施這些因素的主導(dǎo)者卻仍為工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，這令設(shè)計(jì)對人因的思考局限于可用性的基本層面。高層次的“融合”中包含人類復(fù)雜的“情感”因素，而情感因素需要通過“藝術(shù)”而非“技術(shù)”的方式解決，因此，工程師注定不能成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。當(dāng)今，國內(nèi)大多數(shù)設(shè)計(jì)師受限于對自身職業(yè)的認(rèn)知和行業(yè)定位，并不能完成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的職責(zé)。
以“用戶體驗(yàn)”作為關(guān)鍵詞，對中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(2003-2011年)進(jìn)行精確的文獻(xiàn)檢索，得到248篇學(xué)術(shù)論文。這些論文涉及電信、印刷、裝飾、信息技術(shù)和圖書情報等領(lǐng)域，多數(shù)是介紹某一領(lǐng)域新推出的產(chǎn)品及解決方案，并沒有對用戶體驗(yàn)進(jìn)行深入、細(xì)致的理論研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文獻(xiàn)是關(guān)于電子商務(wù)這一主題的，它們基本上是從國外的用戶體驗(yàn)研究巾得到啟發(fā)，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息構(gòu)建和信息資源整合中引入了用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論和技術(shù)方法，并進(jìn)行了初步研究。
當(dāng)前相關(guān)研究的不足之處表現(xiàn)在：①缺乏完整的用戶體驗(yàn)的理論體系；②當(dāng)經(jīng)濟(jì)從以工業(yè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)尤其以信息服務(wù)為主導(dǎo)時，用戶體驗(yàn)成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成要素，但我國缺乏對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入研究；③信息服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ脩臬@取信息過程中的反饋、跟蹤等后續(xù)行為缺乏研究，導(dǎo)致技術(shù)的提升并不能帶來積極的用戶體驗(yàn)。
3理論基礎(chǔ)
3.1用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計(jì)原則
網(wǎng)站頁面的界面設(shè)計(jì)屬于人機(jī)軟件界面設(shè)計(jì)中的一類。從人因?qū)W的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，把人作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，能使網(wǎng)站的功能分布、色彩搭配等更好地適應(yīng)和滿足人類的生理和心理需要，從而使商務(wù)網(wǎng)站更加人性化，貼合用戶的需求。用戶界面的人因工程學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)該基于一定的原則：
?確定用戶。用戶對界面的使用情況會受到個體因素和背景的影響，如年齡、性別、受教育程度、知識和經(jīng)驗(yàn)等，因此確定用戶是進(jìn)行系統(tǒng)分析和沒汁的第一步，即確定使用應(yīng)用系統(tǒng)的用戶，不同的用戶會有不同的經(jīng)驗(yàn)、能力和要求。
?減少用戶的負(fù)擔(dān)。在設(shè)計(jì)人機(jī)系統(tǒng)來完成一定的任務(wù)時，應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)發(fā)揮更多的作用，更積極主動地完成更多的工作，讓用戶盡可能少做工作。
?應(yīng)用程序和用戶界面分離。數(shù)據(jù)的存儲組織、查詢、管理由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)完成，應(yīng)用程序不處理與數(shù)據(jù)管理相關(guān)的工作，而集中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能。
?一致性。用戶界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面，即是在應(yīng)用程序的不同部分，甚至不同應(yīng)用程序之間，具有相似的界面外觀、布局、人機(jī)交互方式以及信息顯示格式等。
?提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方得到信息，表示計(jì)算機(jī)對用戶的動作所做出的反應(yīng)。
?及時的糾錯和幫助功能。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠?qū)赡艹霈F(xiàn)的錯誤進(jìn)行檢測和處理，出錯信息應(yīng)清楚、易理解，其內(nèi)容應(yīng)包含出錯位置、出錯原因及修改建議等方面的內(nèi)容。
3.2基于人因角度的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價
用戶體驗(yàn)評價是一種用戶感受的量化，這種量化需要一些因素作為評價參考指標(biāo)。總結(jié)基于人因角度的用戶體驗(yàn)文獻(xiàn)，得出影響用戶體驗(yàn)的因素有以下兩項(xiàng)：①認(rèn)知因素。包括人機(jī)互動的技術(shù)因素和非技術(shù)因素，技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)如系統(tǒng)的有用性和易于使用性；非技術(shù)因素的標(biāo)準(zhǔn)，如享受性、視覺的美感性和內(nèi)容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和間接的情感反應(yīng)；另一方面包括由認(rèn)知評價過程產(chǎn)生的更為復(fù)雜的情感結(jié)果。
在商務(wù)網(wǎng)站中量化用戶體驗(yàn)還有4個互相關(guān)聯(lián)的重要因素：①品牌，體現(xiàn)在網(wǎng)站名、域名方面，是用戶對網(wǎng)站品牌的認(rèn)可；②可用性，體現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格是否為用戶所容易接受；③功能性，體現(xiàn)在網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)上，是否為用戶提供方便齊全的功能；④內(nèi)容，網(wǎng)站的內(nèi)容也是影響用戶體驗(yàn)度的重要因素，是用戶對網(wǎng)站是否感興趣的根本原因。
4調(diào)查與結(jié)果分析
商務(wù)網(wǎng)站中，用戶的購物過程包括吸引進(jìn)入、決定購買、執(zhí)行購買、等待4個階段。而在不同階段，用戶會與網(wǎng)站發(fā)生一系列的交互，為對商務(wù)網(wǎng)站的各個方面結(jié)合人因工程進(jìn)行分析和研究，本文以網(wǎng)購次數(shù)較多的用戶作為調(diào)查對象，抽取了300人進(jìn)行問卷調(diào)查，以便更加清楚地了解用戶需求和更客觀地進(jìn)行客
戶滿意度對比分析。
本次調(diào)查對象中男性183人，占總數(shù)的61％，女性117人，占總數(shù)的39％；從年齡段來看，20歲以下的占7％.2l-30歲的占8l％，31-40歲的占8％，41歲以上的占4％。這個數(shù)據(jù)比較客觀地反映了目前網(wǎng)民各年齡段的網(wǎng)購比例。
調(diào)查問卷涉及網(wǎng)站名長度及域名長度、頁面設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等問題，從而得到基于人因角度的用戶體驗(yàn)度數(shù)據(jù)(調(diào)查數(shù)據(jù)網(wǎng)址：省略/report/745366.aspx)。網(wǎng)站名長度用戶調(diào)查結(jié)果如圖2所示：對調(diào)杏結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，如表1所示：
5調(diào)查結(jié)果驗(yàn)證與結(jié)論
根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則以及用戶調(diào)查得到的結(jié)論，基本上可以得出一套評價商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。為驗(yàn)證該標(biāo)準(zhǔn)，以新蛋網(wǎng)與凡客誠品網(wǎng)為例，進(jìn)行基于人因工程的用戶滿意度的評價并作對比分析，見表2。評分標(biāo)準(zhǔn)為1-5分，分?jǐn)?shù)越高，表明網(wǎng)站項(xiàng)目越符合人因角度的用戶體驗(yàn)原則)。
通過以上評分，可以總結(jié)出新蛋網(wǎng)在用戶體驗(yàn)方面的總得分為68，平均得分為4；凡客誠品網(wǎng)總得分為81，平均得分為4.8。凡客誠品網(wǎng)的客戶體驗(yàn)滿意度比新蛋網(wǎng)高出19.1％。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，在網(wǎng)絡(luò)購物市場上，凡客誠品網(wǎng)的用戶滲透率為1.5％，新蛋網(wǎng)的用戶滲透率僅為0.3％；凡客誠品網(wǎng)用戶單一度為23.3％，新蛋網(wǎng)用戶單一度僅為2.9％；凡客誠品網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率達(dá)54.8％，新蛋網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率為45.3％；購物網(wǎng)站新增用戶中，10.9％的新增用戶最近半年開始使用凡客誠品網(wǎng)，僅1.1％的新增用戶最近半年開始使用新蛋網(wǎng)。可見，凡客誠品網(wǎng)的認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容各方面指標(biāo)均高于新蛋網(wǎng)，體現(xiàn)為凡客誠品網(wǎng)的整體用戶滿意度高于新蛋網(wǎng)。
總結(jié)以上分析與驗(yàn)證結(jié)果，可以得出基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的用戶滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，如圖
3所示：
如圖3所示，商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及內(nèi)容影響著用戶滿意度。根據(jù)以上6個因素，調(diào)查用戶購物過程中影響用戶滿意度的具體指標(biāo)，歸納為網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站流程設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)4個維度。根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評價用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，可以分析得出商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)前的用戶滿意度水平，并為商務(wù)網(wǎng)站提出建議，提高用戶滿意度。
6南周商城的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方案
南周商城(shop.省略)是南方周末新媒體有限公司依托南方報業(yè)的強(qiáng)大資源以及南方日報出版社的優(yōu)質(zhì)圖書出版體系搭建的在線商城，提供南方周末報系-報兩刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的訂閱、過刊零售服務(wù)，還提供圖書網(wǎng)絡(luò)首發(fā)、在線訂購服務(wù)；同時是南方周末報系周邊商品的唯一指定在線銷售平臺。
從以上評分中，可以知道南周商城的總得分為62，平均得分為4.1；根據(jù)建議改進(jìn)可提高總得分至82，平均得分為4.8，與凡客誠品網(wǎng)接近。因此，根據(jù)基于人因工程的商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評價用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，對南周商城進(jìn)行改進(jìn)后，在認(rèn)知、情感、品牌、可用性、功能性、內(nèi)容等各方面指標(biāo)均會得到提高，并最終體現(xiàn)為用戶滿意度的提高。南周商城的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方案見表3。
7結(jié)語
7.1總結(jié)
Web2.0時代的核心理念是真正以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗(yàn)，這種新的理念直接促使業(yè)界采用新的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法。本文提出從人因角度來分析和評價商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，提出從網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站流程設(shè)計(jì)和網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)4個方面構(gòu)建用戶檢驗(yàn)的具體要素，基于相關(guān)結(jié)論對新蛋網(wǎng)和凡客誠品網(wǎng)從用戶體驗(yàn)角度進(jìn)行較全面的比較，驗(yàn)證了本文提出的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；并以南周商城為例，進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究，總結(jié)出南周商城用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案。本文從行為運(yùn)作管理角度，提出商務(wù)網(wǎng)站的量化用戶體驗(yàn)要素對于提高商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度具有重要參考價值。
7.2研究局限與展望
在提高用戶滿意度方面，永遠(yuǎn)不存在完美用戶體驗(yàn)的終點(diǎn)。本文基T用戶體驗(yàn)的調(diào)查數(shù)據(jù)，從人因的角度去研究商務(wù)網(wǎng)站的用戶滿意度，沒有考慮整個B2c電子商務(wù)服務(wù)流程，而只著眼于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)方面。另外，調(diào)查中個別題項(xiàng)設(shè)計(jì)得較為抽象，這些都是本文研究的局限所在。隨著交互設(shè)計(jì)的重要性日益凸顯，商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的研究將得到更多的重視，B2C電子商務(wù)服務(wù)流程用戶體驗(yàn)的評價體系也將會得到進(jìn)一步的完善。
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制作靜態(tài)網(wǎng)頁
1）任務(wù)分析與操作。對于本實(shí)驗(yàn)任務(wù)，網(wǎng)頁頭部、網(wǎng)頁底部和網(wǎng)頁中部左邊的欄目導(dǎo)航這三部分的網(wǎng)頁內(nèi)容和樣式已經(jīng)在任務(wù)2完成，可以直接從任務(wù)2復(fù)制頁面內(nèi)容相同的代碼和樣式，然后再編寫新聞列表欄目的代碼和樣式。通過觀察圖1新聞列表欄目內(nèi)容布局，又可以細(xì)分為當(dāng)前位置提示、新聞標(biāo)題列表和翻頁鏈接三部分。因此可以設(shè)計(jì)新聞列表欄的div框架代碼：
#newsquery li{list-style-type： none； background-image： url（../images/line.gif）；}
下面是新聞列表欄目制作的部分樣式設(shè)置及屬性說明：
#newsquery {margin：0px；padding：0px； width：700px；}
#newsquery ul{margin：0；padding：0；}
#newsquery li{list-style-type： none； background-image： url
（../images/line.gif）； background-repeat： no-repeat； background-position：0px 4px； text-indent：25px； line-height：35px}
制作動態(tài)網(wǎng)頁
1）任務(wù)分析與操作。因?yàn)檫x擇的建站系統(tǒng)是dedeCMS內(nèi)容管理系統(tǒng)，所以本次任務(wù)制作的動態(tài)網(wǎng)頁其實(shí)就是制作網(wǎng)站的模板頁。下面是本次任務(wù)制作的網(wǎng)站模版頁的方法和操作。
網(wǎng)站新聞列表頁的靜態(tài)頁面做好后，首先將list_news.
htm文件及其用到的圖片和樣式復(fù)制到dedeCMS站點(diǎn)下
templets＼default文件夾中的對應(yīng)位置。接著在Dreamweaver
〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)站質(zhì)量；滿意度；購買意愿；b2c；電子商務(wù)網(wǎng)站
doi：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.003
〔中圖分類號〕g203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕a 〔文章編號〕1008-0821（2014）02-0013-05
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物。由于不同消費(fèi)者對商品多樣化以及在線購物體驗(yàn)的需求不斷提高，致使電子商務(wù)網(wǎng)站在當(dāng)前市場環(huán)境中的競爭越發(fā)激烈。電子商務(wù)網(wǎng)站若要取得成功，就必須立足于顧客的角度來關(guān)注與產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)問題，以此提高用戶對網(wǎng)站的滿意程度以及顧客的在線購買意愿，其中網(wǎng)站質(zhì)量對提高顧客對網(wǎng)站的滿意度和最終的購買意愿起著重要的作用。對于b2c電子商務(wù)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站滿意度就是顧客對網(wǎng)站有用性、易用性及客戶服務(wù)等不同維度的一個整體的滿意程度，其本身就是測量網(wǎng)站成功的尺度之一[1]。購買意愿是指消費(fèi)者經(jīng)過瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站之后所產(chǎn)生的在線購買意圖。通過調(diào)查與分析網(wǎng)站滿意度和客戶購買意愿，可以明確電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品及服務(wù)是否存在問題，并識別顧客的潛在需求從而促進(jìn)網(wǎng)站從客戶角度來持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、完善服務(wù)創(chuàng)新。本文以國內(nèi)最具代表性的3個b2c電子商務(wù)網(wǎng)站：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商城、亞馬遜中國以及京東商城為樣本，研究網(wǎng)站質(zhì)量的不同維度對客戶滿意度及購買意愿的影響。
1 研究綜述
1.1 網(wǎng)站質(zhì)量與購買行為研究表明，網(wǎng)站質(zhì)量對顧客滿意度有著直接和積極的影響，同時客戶滿意度對顧客購買意愿有著直接和積極的影響[2]。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站質(zhì)量可以通過顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的感知，繼而影響在線購買意愿，尤其在信息高度不對稱的情況下，網(wǎng)站質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量感知有著顯著影響[3]。除了對產(chǎn)品質(zhì)量的感知外，研究還發(fā)現(xiàn)基于信任的網(wǎng)購風(fēng)險的感知、網(wǎng)站的易用性也直接影響著購買意愿[4]。另外，客戶滿意度在對回頭客的信任構(gòu)建方面有很強(qiáng)的作用[5]。吳佩勛等人的研究則發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量通過客戶信任這一中間變量影響購買意愿[6]。
1.2 網(wǎng)站質(zhì)量的測量國內(nèi)外對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價研究中，一種具有代表性的評價方法是gomez和bizrate提出的的美國專業(yè)網(wǎng)站評比法，該方法從用戶滿意角度提出評價內(nèi)容和指標(biāo)，然后通過用戶評分對網(wǎng)站進(jìn)行綜合排名，評價內(nèi)容則涉及網(wǎng)站可用性、用戶滿意度、網(wǎng)站質(zhì)量等指標(biāo)[7-8]；而有的研究則從消費(fèi)者行為的角度，來進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站功能的評價[9]。可以說，網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量是指網(wǎng)站提高產(chǎn)品和服務(wù)的出售、購買及交貨效率與效果的能力。而使用如webqual等標(biāo)準(zhǔn)化工具來測量網(wǎng)站質(zhì)量已經(jīng)成為一種普通接受的做法[10]。按照其產(chǎn)生基礎(chǔ)的不同，webqual可分為3個流派：（1）英國流派的webqual（uk）。webqual（uk）最初的1.0版本基于消費(fèi)者觀點(diǎn)，以質(zhì)量功能部署為基礎(chǔ)框架，在后續(xù)的版本中，逐步吸收了servqual中的網(wǎng)頁信息質(zhì)量、互動質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和可用性等概念，目前最新的版本是webqual 4.0（uk）[11-14]。（2）服務(wù)質(zhì)量流派的es-qual。es-qual有4類主要指標(biāo)和3類回復(fù)指標(biāo)。4類主要指標(biāo)包括效率、系統(tǒng)可用性、任務(wù)勝任能力和隱私保護(hù)；3類回復(fù)指標(biāo)則是指迅速響應(yīng)、補(bǔ)償功能和客戶聯(lián)系[15]。（3）美國流派的webqual（us）。是目前國外最常用的網(wǎng)站質(zhì)量評價量表。loiacono借鑒了信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量概念，提出了網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測量工具webqual（us）[16]，該量表的主要目的是給予網(wǎng)站設(shè)計(jì)者提供幫助，而不側(cè)重網(wǎng)站的服務(wù)品質(zhì)。
2.4 回歸分析
2.4.1 模型變量描述本研究共設(shè)13個自變量，包括webqualtm模型中的12個網(wǎng)站質(zhì)量維度變量和一個客戶服務(wù)質(zhì)量變量。由于本文的目的在于分析網(wǎng)站質(zhì)量與用戶滿意度以及顧客購買意愿之間的關(guān)系，故分別將用戶滿意度（sa）和用戶購買意愿（in）作為回歸分析的因變量?！?008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》指出，網(wǎng)絡(luò)購物用戶多是網(wǎng)齡較長的用戶；網(wǎng)絡(luò)購物用戶中女性用戶占據(jù)一半的比例；網(wǎng)購用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)
民平均學(xué)歷水平；網(wǎng)購用戶年齡以18～30歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中；網(wǎng)購用戶的個人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。因此本文將個人信息作為控制變量，分別為性別、年齡、學(xué)歷、月收入、網(wǎng)齡、首次網(wǎng)購到現(xiàn)在的時間和平均每月網(wǎng)購次數(shù)。
客戶服務(wù)（serv）等方面入手，例如，提供更加個性化的交互功能使顧客與網(wǎng)站間的溝通或聯(lián)系更加方便靈活、提高網(wǎng)站的情緒感染力、增加網(wǎng)站的相對優(yōu)勢或完善網(wǎng)站的客戶服務(wù)功能等。分析結(jié)果顯示響應(yīng)時間（urt）并不能顯著影響顧客的滿意度，這個結(jié)果出乎意料，或許是因?yàn)楸敬窝芯克x擇的3個網(wǎng)站均為大型網(wǎng)站，加載速度和響應(yīng)的時間并無明顯差距。同時，學(xué)歷對網(wǎng)絡(luò)購買意愿有積極作用，這與cnnic早前的網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究所得到的數(shù)據(jù)相吻合，即網(wǎng)購用戶的學(xué)歷較高。平均每月網(wǎng)購次數(shù)也對顧客的購買意愿有著顯著的影響，即平均每月在網(wǎng)上購物的次數(shù)越多，網(wǎng)絡(luò)購買意愿就越強(qiáng)。此外，網(wǎng)站可以通過操作直觀性（eio）和情緒感染力（eea）兩個方面從根本上鼓勵消費(fèi)者做出購買某商品的決定，例如簡化該網(wǎng)站的操作或提高該網(wǎng)站的情緒感染力等。這也進(jìn)一步驗(yàn)證了刁雷雨等人關(guān)于網(wǎng)上商店的導(dǎo)航輕松性是影響消費(fèi)者購買意愿的重要因素的研究結(jié)論[23]。信任（ut）并不能顯著的影響顧客購買的意愿，分析其原因如下：首先，本次研究所選擇的3個網(wǎng)站均支持貨到付款方式，顧客可選擇驗(yàn)貨后進(jìn)行付款；其次，3家網(wǎng)站均為顧客常用的大型網(wǎng)站，消費(fèi)者對其有一定的信任；最后，網(wǎng)上購物所需的個人信息如電話、地址等，對消費(fèi)者并不能造成極大地直接危害。學(xué)歷既影響顧客對網(wǎng)站的滿意度也影響顧客的購買意愿，但對滿意度方面的作用效果更明顯。情緒感染力（eea）同時影響用戶滿意度（sa）與用戶購買意愿（in）并且顯著效果明顯，此結(jié)果與kim和lee對韓國網(wǎng)購人員的分析所得結(jié)果一致[24]。因此，增加網(wǎng)站的情緒感染力對電商來說是十分必要的。本文的研究表明，網(wǎng)站質(zhì)量的部分維度僅影響一個因變量，如定制溝通（utc）、相對優(yōu)勢（cra）和客戶服務(wù)（serv）只影響用戶對網(wǎng)站的滿意度，這說明公司可以通過改善某些維度從而提高滿意度，但這些措施或許不能增加顧客的購買欲望，也就是說，消費(fèi)者對定制溝通（utc）值、相對優(yōu)勢（cra）值或客戶服務(wù)（serv）值較高的網(wǎng)站更滿意，但當(dāng)真正進(jìn)行交易時，情緒感染力（eea）和操作直觀性（eio）似乎更能影響顧客做出購買的決定。所以，電商應(yīng)當(dāng)重視一個事實(shí)，即無論網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么美觀、網(wǎng)站的速度如何快、網(wǎng)站多具有創(chuàng)新性，顧客都不會選擇從一個操作步驟煩瑣、使人心情煩躁的網(wǎng)站中購買物品。 3 結(jié) 論本文以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商城、亞馬遜中國和京東商城為研究對象，分析了網(wǎng)站質(zhì)量的不同維度以及客戶服務(wù)對顧客滿意度和在線購買意愿的影響。研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量中的定制溝通、情緒感染力、相對優(yōu)勢及客戶服務(wù)顯著影響顧客對網(wǎng)站的滿意度；網(wǎng)站質(zhì)量中的直觀操作性與情緒感染力則顯著影響顧客的在線購買意愿。另外，教育程度同時顯著影響顧客對網(wǎng)站的滿意度和在線購買意愿，而平均每月網(wǎng)購次數(shù)則僅影響顧客的在線購買意愿。本研究結(jié)果表明，當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站不應(yīng)該只注重網(wǎng)站設(shè)計(jì)的技術(shù)層面的因素，而更應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)、情緒感染力等人性化因素，以滿足顧客在購物需求之外的娛樂和情感依賴方面的社會需求。
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1.121世紀(jì)是一個全新的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步走進(jìn)千家萬戶，融入到每個人的生活中了，商家除了傳統(tǒng)的營銷方式,也采用了投資低、風(fēng)險少、客流量大的網(wǎng)絡(luò)營銷方式因此，電子商務(wù)一時間也水漲船高，電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建炙手可熱，在這個時候，對網(wǎng)站進(jìn)行合理的規(guī)劃，使自己的網(wǎng)站位于領(lǐng)先位置，與眾不同，便會更加吸引消費(fèi)者的注意力。但在網(wǎng)站上所進(jìn)行的交易以及展示都是無法通過語言解釋的，也看不到實(shí)物，那么在網(wǎng)站建立初期規(guī)劃好一切，交易方式令人滿意，網(wǎng)頁色彩、布局設(shè)計(jì)別出心裁，瀏覽過程方便簡單都會為自己的經(jīng)營招致大量客戶的。
1.2網(wǎng)站規(guī)劃的項(xiàng)目及內(nèi)容
1.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站的定位不管建立哪一種網(wǎng)站，首要明確的就是網(wǎng)站的面向?qū)ο?。不同的網(wǎng)站有不同的論電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與推廣高鵬渤海大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院遼寧錦州121000功用，面向的對象也是不同的，對此，就要在建立網(wǎng)站之前先做好定位，從不同的層面上來講，網(wǎng)站定位分布為很多方面，但總的說來，大體上也不外乎以下三種：
（1）企業(yè)形象宣傳定位企業(yè)形象宣傳定位就是企業(yè)的宣傳，該網(wǎng)站主要定位為企業(yè)形象宣傳、企業(yè)設(shè)定、產(chǎn)品特征以及聯(lián)系方式等，客戶可以通過瀏覽該網(wǎng)站了解更多關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品信息，企業(yè)建立這種定位的網(wǎng)站耗時少、花費(fèi)少，但是同時該定位也有一定的局限性，即無法進(jìn)行交易。
（2）企業(yè)門戶定位通過企業(yè)門戶網(wǎng)站，客戶可以登錄進(jìn)而獲取企業(yè)或商家信息，進(jìn)行交易。很多大型企業(yè)都已經(jīng)建立了這樣的門戶網(wǎng)站，便于將企業(yè)外部客戶與企業(yè)內(nèi)部資源以及供貨商等一系列相關(guān)人員緊密的聯(lián)系結(jié)合，既方便了企業(yè)營銷管理，又方便了客戶的了解購買。
（3）企業(yè)內(nèi)部管理定位該網(wǎng)站定位通過將企業(yè)內(nèi)部員工信息整合到網(wǎng)站上，內(nèi)部人員登錄網(wǎng)站進(jìn)行彼此交流、企業(yè)內(nèi)部信息，在網(wǎng)站上建立這樣一個囊括公司所有的信息交流平臺，有助于企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率。
1.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)在進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)時，只有極具特色，讓人印象深刻，吸引人的網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)才有可能從眾多競爭者中脫穎而出，而且，在這個電子信息時代，電子創(chuàng)意的特色也凸顯了公司企業(yè)的生命力，因此，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是不容小覷的一個重要手筆，設(shè)計(jì)過程中，主要注重以下三點(diǎn)：
（1）網(wǎng)站風(fēng)格持久創(chuàng)立一個優(yōu)良的口碑、人盡皆知的品牌并非易事，最為重要也必不可少的一點(diǎn)就是有一個深入人心、持久不變的LOGO，有屬于自己的品牌設(shè)計(jì)、品牌風(fēng)格，作為一個網(wǎng)站設(shè)計(jì)者，應(yīng)該讓自己的公司企業(yè)網(wǎng)站頁面使人印象深刻，而且主題風(fēng)格始終統(tǒng)一，會使人印象深刻，還會讓人感覺公司企業(yè)或許與其網(wǎng)站設(shè)計(jì)一般，秉承守原則、講信譽(yù)的宗旨。
（2）布局簡潔大方無論是什么，對于所有受眾來講，范圍最大的莫過于簡潔大方，無需濃墨重彩，亦無需嘩眾取寵，淡雅簡潔反而更容易讓人喜歡上這樣的頁面，也因而多停留片刻，即便是這片刻的時光也會為公司的信息展示爭取極大的機(jī)會。
（3）多媒體素材的合理運(yùn)用當(dāng)今科技的迅猛發(fā)展令多媒體也隨之步入社會前列，在很多地方都有多媒體素材的出現(xiàn)，在網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)的過程中，如果適當(dāng)?shù)募尤胍恍┒嗝襟w素材能夠更好地展現(xiàn)公司企業(yè)風(fēng)貌，但是要切記，由于有些多媒體素材過大，會導(dǎo)致緩沖相應(yīng)較慢，最好添加溫馨提示，讓客戶耐心等待。同時多媒體素材的內(nèi)容也要選擇最能夠凸顯公司特色的，否則效果難免適得其反。
1.2.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能有信息管理、溝通交流、網(wǎng)上交易等等,電子商務(wù)網(wǎng)站還可以高效的統(tǒng)籌用戶資料、個人信息并進(jìn)行分類管理，在用戶注冊、認(rèn)證、登錄的過程中也可做好個人信息的安全保護(hù)工作。在以網(wǎng)絡(luò)營銷為主體的時代背景下，電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建是核心內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時性非常強(qiáng)，因此對于公司信息的流通可以起到很大的作用，企業(yè)信息得到及時的傳播，內(nèi)部人員可以更輕松、更及時的掌握公司發(fā)展動向，而外部客戶也可以第一時間了解公司情況；在與客戶的交易方面，電子商務(wù)網(wǎng)站也可以提供極大的便捷，公司可以將用戶交易頁面做更精細(xì)的規(guī)劃，以便用戶交易放心，在規(guī)劃中，可以設(shè)定用戶選購項(xiàng)目、確認(rèn)項(xiàng)目以及支付項(xiàng)目等，在交易過程中購物車的管理、訂單的生成與確認(rèn)、用戶的個人信息保密都是參考范圍；企業(yè)內(nèi)部管理中，電子商務(wù)網(wǎng)站提供便捷的方式，公司以金字塔的形式將全部員工信息收錄在網(wǎng)站內(nèi)，部門與部門之間，員工與員工之間都可以達(dá)到一種透明的狀態(tài)，不但可以增強(qiáng)員工對公司的信任度，使其更加依附公司，還可以有助于公司對員工的統(tǒng)一安排管理。
2電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣
2.1推廣的原因隨著網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸走上社會舞臺成為營銷手段中的重中之重，電子商務(wù)網(wǎng)站也成為社會生活中的重要角色，因此，做好網(wǎng)站的推廣工作對公司的宣傳起著至關(guān)重要的作用。公司的發(fā)展不但靠其自身的實(shí)力以及待客之道，還有很多潛在的因素也是不可忽視的，其中，知名度以及好評率都是備受矚目的，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠得到全面廣泛的推廣，會大大提高公司的知名度，也會在某種程度上增加客源，降低成本，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著不容估量的利益。
2.2推廣的方法對于電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣，主要有以下幾種方法可供選擇：
2.2.1利用搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)就像是一張遍布全球每一個角落，可以將每一寸塵埃都連接在一起的大網(wǎng)，在這個大網(wǎng)中，搜索引擎就是方便你打撈的工具。對于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站建立，選擇一個運(yùn)行優(yōu)良，關(guān)注率高的搜索引擎便是非常重要的。在各大網(wǎng)站競爭中，只有使自家的網(wǎng)站在搜索網(wǎng)頁中排名靠前、點(diǎn)擊率高、訪問量大才能達(dá)到預(yù)期的宣傳力度，那么優(yōu)化搜索引擎責(zé)無旁貸，像網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、主題、關(guān)鍵詞、熱度圖片等等都是優(yōu)化引擎的關(guān)鍵，這就需要我們時常關(guān)注社會流行元素以及網(wǎng)絡(luò)熱搜詞匯等可以提高搜索度的事物。
2.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)秀的廣告對于宣傳推廣可以起到相當(dāng)大的作用，在網(wǎng)絡(luò)上的廣告要特點(diǎn)鮮明、制作精美、內(nèi)容明確。在各大網(wǎng)頁頁面閃動廣告，可以讓互聯(lián)網(wǎng)用戶在登錄網(wǎng)頁的同時無意間看到；在播放視頻之前的廣告時間里出現(xiàn)也是容易讓人記住的，另外，利用時下最受歡迎的交友聊天工具，像QQ、微信、百度貼吧等進(jìn)行廣告宣傳，同樣可以起到良好的宣傳效果。
2.2.3巧妙使用網(wǎng)絡(luò)鏈接與商業(yè)伙伴建立一定的合作關(guān)系后可以進(jìn)一步友好相處，互通關(guān)系，在彼此的公司主頁上可以插入對方的網(wǎng)絡(luò)鏈接，非但可以促進(jìn)雙方貿(mào)易關(guān)系，還可以為自己的公司起到更多的宣傳效果，需要注意的是，我們在選擇與自己建立友情鏈接的網(wǎng)站時最好選擇可以和自家公司互補(bǔ)的，這樣可以滿足客戶的連鎖需求。另外，在很多時候，相較于自己輸入網(wǎng)址信息查找，人們更樂于點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)鏈接直接進(jìn)入，因此，為了達(dá)到更好的宣傳，我們還可以在多處大型網(wǎng)絡(luò)交流平臺上簡短有力吸引人的公司簡介并附加網(wǎng)絡(luò)鏈接，收效也是很明顯的。
2.2.4電子郵件功能的深度挖掘市場調(diào)研結(jié)果顯示，大部分互聯(lián)網(wǎng)使用者都在使用電子郵件，對于商家來說，利用電子郵件廣告對自己的產(chǎn)品、企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣也是一個非?？尚械姆椒?。因此，EDM作為一種強(qiáng)有力的營銷手段在強(qiáng)烈的市場要求下正如雨后春筍般生長著，大批量的專業(yè)郵件營銷服務(wù)商也應(yīng)運(yùn)而生。由于掌握著大量的客戶數(shù)據(jù)信息，以及成熟的郵件編輯系統(tǒng)，這種推廣方式深入人心，還有很重要的一點(diǎn)，公司應(yīng)該先與各客戶建立良好的前期信用關(guān)系，這樣可以促進(jìn)收件人點(diǎn)擊閱讀郵件的數(shù)量。此外，電子郵箱中還有一些很重要的功能可以被利用，比如我們可以在郵箱中制定本公司的期刊，在期刊中詳盡的介紹本公司，內(nèi)容插圖都要具有吸引力并且定期發(fā)表，以供郵箱用戶訂閱，也是可以招攬大批的擁護(hù)者的。
3結(jié)論
