時間：2023-01-21 09:49:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇概念模型，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園；概念模型
中圖分類號：TP393.18
教育信息化是國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）的目標(biāo)之一，數(shù)字化校園是高等學(xué)校和職業(yè)院校實現(xiàn)教育信息化的手段。新建學(xué)校或?qū)W校搬遷、擴(kuò)建、合并等原因，需要做數(shù)字化校園的整體設(shè)計。有些學(xué)校建設(shè)資金充足，能夠一次性建完規(guī)劃中的大部分內(nèi)容；不少學(xué)校考慮到持續(xù)發(fā)展、設(shè)備利舊等原因，做整體設(shè)計、分步實施。盡管各個學(xué)校采用的建設(shè)方式不同，如果借助一個概念模型，數(shù)字化校園建設(shè)內(nèi)容很快被學(xué)校各層次的用戶所理解，收集到的用戶需求精準(zhǔn)度高，由此基礎(chǔ)做出的數(shù)字化校園建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計更能體現(xiàn)學(xué)校特色。
1 數(shù)字化校園概念模型的構(gòu)成部件
數(shù)字化校園建設(shè)涉及學(xué)校管理體制、安全機制、校園文化、教學(xué)過程、科研活動、社會服務(wù)等方方面面，從系統(tǒng)工程角度看，它包括規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)實施、運行維護(hù)等過程；從規(guī)劃設(shè)計角度看，它分為內(nèi)容建設(shè)（ICT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用戶培訓(xùn)）、安全與制度、運維服務(wù)、人員與經(jīng)費保障等，是數(shù)字化校園概念模型的主要部件，圖1是數(shù)字化校園概念模型的部件構(gòu)成圖。
2 概念模型中各部件的作用與關(guān)系
2.1 經(jīng)費保障是前提
需要學(xué)院的頂層設(shè)計定位，如果它是學(xué)校長期發(fā)展規(guī)劃中的一部分，需要做數(shù)字化校園概念模型設(shè)計，經(jīng)費保障應(yīng)歸類到學(xué)校辦學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施科目。
2.2 安全與制度是支撐力
安全保障更多強調(diào)學(xué)校現(xiàn)存的安全體制如何延伸到數(shù)字化校園里；制度建設(shè)則是業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)推廣之后，學(xué)校進(jìn)行管理流程再造形成的保障制度，這是一個建設(shè)過程難度大、時間跨度長的環(huán)節(jié)，但最能體現(xiàn)并固化應(yīng)用效果的環(huán)節(jié)，也是容易造成項目失敗的環(huán)節(jié)。
2.3 內(nèi)容規(guī)劃是特色校園的體現(xiàn)
數(shù)字化校園建設(shè)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)中心、管理一體化、教學(xué)過程信息化及服務(wù)一體化，數(shù)據(jù)中心應(yīng)有數(shù)據(jù)管理平臺、統(tǒng)一認(rèn)證、個人服務(wù)、信息門戶、站群管理等；管理一體化有OA辦公、教務(wù)管理、學(xué)生工作、科研管理、招生管理、就業(yè)管理、資產(chǎn)管理、人事管理、校友管理、圖書管理、實驗室管理等；教學(xué)過程信息化應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)課堂、課件制作、教學(xué)資源管理、精品課程展示、學(xué)生成長管理等；服務(wù)一體化有校園電子商務(wù)、校園一卡通、BBS論壇、后勤網(wǎng)上報修等。各個學(xué)校建設(shè)內(nèi)容的選擇應(yīng)遵循“概念羅列、用戶申報；輕重緩急、技術(shù)排序；經(jīng)費多寡，校務(wù)決策”的原則。用戶申報環(huán)節(jié)，體現(xiàn)用戶對信息化需求的迫切程度；技術(shù)層面根據(jù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性和用戶申報表現(xiàn)的響應(yīng)度，對申報內(nèi)容做個排序；學(xué)校會務(wù)會議根據(jù)當(dāng)年經(jīng)費情況給予安排建設(shè)。技術(shù)排序的指導(dǎo)思想應(yīng)是ICT硬件設(shè)施先行，同行的應(yīng)有數(shù)據(jù)中心的硬件系統(tǒng)，如果經(jīng)費緊，可先考慮數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)架構(gòu)部分；其次是數(shù)據(jù)中心的軟件部分，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理中心；然后是業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；最后是項目或子項目建成之后的用戶培訓(xùn)。培訓(xùn)前，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員將工作流程注入系統(tǒng)，伙同技術(shù)支持人員做抽樣的運行測試，按工作流程培訓(xùn)操作人員，操作人員實質(zhì)為管理崗位上的各個工作人員。
2.4 技術(shù)選型決定數(shù)字化校園的穩(wěn)定性
技術(shù)選型分為ICT硬件設(shè)施的解決方案和數(shù)據(jù)中心的軟硬件解決方案，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以是不同廠家產(chǎn)品，應(yīng)能夠與數(shù)據(jù)中心做數(shù)據(jù)實時交換。ICT硬件設(shè)施的核心是校園網(wǎng)絡(luò)，如果光纖管道資源較充足，安全監(jiān)控、廣播電視等占據(jù)帶寬較大的業(yè)務(wù)，將它們與校園網(wǎng)絡(luò)的傳輸通道分開，留充足帶寬給校園網(wǎng)運行應(yīng)用軟件及將來的發(fā)展。為了環(huán)保和節(jié)省電力，數(shù)據(jù)中心的硬件解決方案應(yīng)選擇虛擬技術(shù)和云計算技術(shù)，如果經(jīng)費充足，可選做數(shù)據(jù)中心的災(zāi)備恢復(fù)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)中心的軟件系統(tǒng)，即數(shù)據(jù)管理平臺，處理著來自不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)推送與接收，應(yīng)考慮處理的數(shù)據(jù)庫類型盡可能多，便于兼容將來更多的異構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
2.5 運維服務(wù)是建設(shè)成果的技術(shù)保障
運行維護(hù)是數(shù)字化校園應(yīng)用效果的技術(shù)保障。運維需要人員和經(jīng)費，從規(guī)劃設(shè)計開始就應(yīng)派人員跟隨，建成之后的數(shù)字化校園可以接手做運維；運維經(jīng)費跟建設(shè)經(jīng)費同等重要，應(yīng)在規(guī)劃設(shè)計中預(yù)先測算出運維經(jīng)費的比重，盡量放在學(xué)校穩(wěn)定來源的科目中。運維是一種服務(wù)，服務(wù)流程需要制度和規(guī)范去約束。如果數(shù)字化校園的設(shè)備設(shè)施、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、軟件服務(wù)等種類多、數(shù)量大，則考慮引進(jìn)IT運維規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)如ITIL，建立起基于服務(wù)臺的運維服務(wù)體系。
3 結(jié)束語
數(shù)字化校園的概念模型能夠幫助學(xué)校快速建立起建設(shè)的概念，并能夠在較短時間內(nèi)到達(dá)不同層面的用戶群中，在學(xué)校內(nèi)達(dá)成共識，有助于建設(shè)目標(biāo)的精準(zhǔn)定位，減少培訓(xùn)推廣的阻力。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：自我概念；shavelson多維度多層次模型；中國化
中圖分類號：G40 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）21-0250-03
自我概念（self-concept），是一個人對自身存在的認(rèn)識和評估。人們通過對自己內(nèi)在、外在特征的認(rèn)識，處理事情的經(jīng)驗，不斷地自我反省和他人的反饋，逐步加深對自身的認(rèn)識。自我概念具有自我引導(dǎo)、自我解釋、自我期望的作用，它影響人們自我理解的方式，自我期望的高度，并對自我實現(xiàn)有強大的預(yù)言性。從19世紀(jì)開始，自我概念逐漸成為近代人們的課題，而shavelson的多維度多層次模型，已然成為自我概念研究的一個重大的轉(zhuǎn)折點。
一、shavelson的多維度多層次模型
（一）shavelson模型提出的教育發(fā)展背景
1.社會環(huán)境。1945年，二戰(zhàn)結(jié)束后不久，另一場戰(zhàn)爭卻無聲地打響了，這就是以美蘇兩國為代表的“冷戰(zhàn)”，它可以說是這一時期美國最大的政治，兩個主要大國從此開始不斷地全面抗?fàn)帯Ｌ貏e在1957年蘇聯(lián)發(fā)射了人類第一顆人造地球衛(wèi)星之后，美國政府的壓力劇增，發(fā)現(xiàn)美國中小學(xué)教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于蘇聯(lián)，從此開始了一連串的教育改革。70年代后期，人們發(fā)現(xiàn)中小學(xué)學(xué)生的知識更加薄弱而開展了“回到基礎(chǔ)學(xué)科運動”，在這期間內(nèi)，引發(fā)了大量的科學(xué)家、心理學(xué)家去研究如何更好地教育中小學(xué)生，而1976年shavelson的模型也就是在這樣的社會背景下應(yīng)運而生的。
2.中學(xué)教育背景。20世紀(jì)五六十年代，美國基礎(chǔ)教育將重視培養(yǎng)未來的科學(xué)家作為最終目標(biāo)，為美國高科技創(chuàng)新能力做準(zhǔn)備。到了20世紀(jì)70年代，美國中學(xué)科學(xué)教育的理念也有所改變，轉(zhuǎn)向以培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)為核心。而如何全面提高中學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)，也就成為了一個熱門問題。
（二）shavelson模型的理論淵源
美國研究者shavelson，致力于教育心理學(xué)領(lǐng)域，為了提高美國的教育及學(xué)生的綜合能力，他提出了具有里程碑意義的自我概念多維度層次模型，并且更為全面地提出了自我概念的定義。
（三）shavelson模型的結(jié)構(gòu)
他認(rèn)為，自我概念是個體通過經(jīng)驗和對經(jīng)驗的理解而形成的自我知覺，也就是說，自我概念是個體的自我知覺，這種知覺來源于對人際互動、自我屬性和社會環(huán)境的經(jīng)驗體驗。他認(rèn)為自我概念是多維度的，按一定層次組織到一個范疇系統(tǒng)之中，即自我概念是一個有層次有維度的范疇建構(gòu)，這種建構(gòu)可以從幾個方面來理解：多維性、組織性、穩(wěn)定性、發(fā)展性、可評價性和區(qū)別性[1]。而且shavelson等人認(rèn)為對自我的知覺是根據(jù)個體的實際行為和對這一行為的反應(yīng)和評價所形成的。
shavelson等人以他們對自我概念的定義為基礎(chǔ)，于1976年提出了自我概念的多維度多層次理論模型。在這個模型中，一般自我概念（general self-concept）位于最頂層，一般自我概念可分為學(xué)業(yè)自我概念（academic self-concept）和非學(xué)業(yè)自我概念（non academic self-concept）。學(xué)業(yè)自我概念又可分為具體學(xué)科的自我概念，比如：數(shù)學(xué)自我概念、歷史自我概念、英語自我概念等；非學(xué)業(yè)自我概念又可分為社會自我概念、情緒自我概念、身體自我概念。也就是說，具體的行為在最底層，是自我概念形成的基礎(chǔ)。
（四）shavelson模型的價值
shavelson等人的階層模型作為自我概念層次研究的大體框架激發(fā)了不少研究，而且在這之后所提出的許多關(guān)于自我概念的模型均是以此為基礎(chǔ)和方向進(jìn)行改進(jìn)和完善，雖然這個建立之初的模型的合理性和有效性缺乏實證研究，有許多不成熟的地方，但它對于自我概念的研究的作用是舉足輕重的，具有劃時代的意義。
二、shavelson模型中國化
（一）優(yōu)點
1.shavelson等人認(rèn)為自我概念是多種因素的復(fù)雜組合，突破性地在前人所認(rèn)為的自我概念單維度理論模型的基礎(chǔ)上，提出了自我概念多維度多層次模型。將單維度的研究轉(zhuǎn)為了多維度多層次研究，使自我概念的模型更為具體、清晰。
此模型較之前的模型已有很大改觀，不再有太多的抽象概念，而是轉(zhuǎn)為對個體具體行為的分析，它使很多研究者認(rèn)識到自我概念是一個多維度的、有組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定模型，它由多個側(cè)面組成，由每個側(cè)面反映一個特殊的自我參照系統(tǒng)，多個側(cè)面共同構(gòu)成總的自我概念，因此對自我概念的考察可從多個側(cè)面分別進(jìn)行，也可在總體上進(jìn)行。這對中國中學(xué)生的自我概念研究指明了方向，可以從中學(xué)生的各個側(cè)面或者是總體上進(jìn)行研究，明白對于中學(xué)生自我概念的影響中最為核心的部分，更加具體地提高中學(xué)生自我概念的策略。
【關(guān)鍵詞】Games-to-Teach；外語；教育游戲；概念模型；設(shè)計
【中圖分類號】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【論文編號】1009―8097（2009）05―0062―04
Games-to-Teach項目提出的“現(xiàn)代教學(xué)法+藝術(shù)化游戲環(huán)境=下一代教育媒體” [1]的理念，對我們目前的教育游戲設(shè)計具有一定的現(xiàn)實意義。該理念主張將游戲融進(jìn)教育,將學(xué)習(xí)與娛樂融為一體,使學(xué)生在游戲中不知不覺地學(xué)到相關(guān)學(xué)科的知識，這種游戲化的學(xué)習(xí)方式與新課程所倡導(dǎo)的教學(xué)理念有著異曲同工之處。“Periodista”概念模型是MIT學(xué)科專家們合作而提出的，它為外語類教育游戲設(shè)計方面的問題提供了嘗試性的答案，指出了未來深入研究的方向。
一 Periodista概念模型特色分析
建構(gòu)主義認(rèn)為，知識并非通過教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。“Periodista”通過提供雙倍娛樂 （可觀的視覺、扣人心弦的劇情、復(fù)雜角色，成癮的游戲）和一個富有交互式的環(huán)境，將建構(gòu)主義的“學(xué)習(xí)觀”有效的融入教育游戲之中。具體來說，在“Periodista”的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境（游戲情境）中，通過創(chuàng)設(shè)一些吸引人的角色，提供45個極小的適合語言課日程表的游戲挑戰(zhàn)，并且適合于每個學(xué)生的水平的個人語法和閱讀挑戰(zhàn)，來培養(yǎng)學(xué)生的聽、說、讀、寫西班牙語的能力。需要說明的是：該游戲并不是要代替西班牙語傳統(tǒng)課堂教學(xué)，相反，它設(shè)法提供一個學(xué)習(xí)情景，學(xué)習(xí)者通過反復(fù)練習(xí)來學(xué)習(xí)和鞏固課堂知識。
1 故事背景
故事發(fā)生在一個編輯部里，主編Juan Martinez將想要當(dāng)攝影記者的學(xué)習(xí)者送到講西班牙語的世界去旅行，并要求學(xué)習(xí)者在旅行中拍攝一些能引起轟動效應(yīng)的見聞?wù)掌虼藢W(xué)習(xí)者的西班牙語將要經(jīng)受考驗。
2 角色
游戲開始時，每個學(xué)習(xí)者都可以選擇一個主要角色來扮演，同時還有一些智能化的NPC。角色屬性（見表1）：
3 游戲情境
（1） 游戲場景
游戲發(fā)生在幾個講西班牙語國家：西班牙、墨西哥、阿根廷、波多里哥、委內(nèi)瑞拉、智利、厄瓜多爾、古巴等等。 學(xué)習(xí)者帶著每個使命的去參觀不同的地點，那里也會發(fā)生一些事件，學(xué)習(xí)者能在每個城市街道轉(zhuǎn)悠，那里有栩栩如生的行人，報亭，通過的汽車等等，玩家能進(jìn)入選定的商店或者辦公室。
（2） 游戲目標(biāo)
提供一個講西班牙語的真實的語言情景來助學(xué)。該游戲傾向于練習(xí)聽和讀，同時也擴(kuò)展到說和寫能力的培養(yǎng)。
共有兩種學(xué)習(xí)活動類型，即：基于目標(biāo)式學(xué)習(xí)和基于文化意識的學(xué)習(xí)。“在基于目標(biāo)式學(xué)習(xí)活動中，每個學(xué)習(xí)者都會有一系列具體使命，學(xué)習(xí)者要能夠操控每個情景。游戲提供一定的語法、詞匯和文化意識等相關(guān)內(nèi)容來提高玩家的技能。而在基于文化意識的學(xué)習(xí)活動中，每個情景中都創(chuàng)設(shè)了兩個難度等級：一級是通俗易懂的介紹，在每個使命中，編輯Juan都要求學(xué)習(xí)者給出一個和事件相關(guān)的典型的、具有象征性的報告，為了完成任務(wù)，學(xué)習(xí)者必須對事件的歷史和文化背景有所了解；二級是熟練掌握，玩家通過和身邊的人交談從而發(fā)現(xiàn)沖突事件，且還會因?qū)κ录脑u論而受到不同獎勵。”[2]
（3） 游戲任務(wù)
游戲中的任務(wù)有用西班牙語聽、讀和溝通；練習(xí)語法和對文化的敏感，在每次交談中，學(xué)習(xí)者通過游戲給出的菜單選擇合適的回復(fù)；在講西班牙語的世界里尋找扣人心弦的事件；通過多方面地觀察每個事件，達(dá)到理解事件態(tài)勢之目的；與其它攝影記者的競爭，以設(shè)法在每個新聞會議中出版大量圖像。
（4） 音效
游戲中存在的音效有：廣播、當(dāng)?shù)匚靼嘌廊私徽劦穆曇簟⒈尘耙魳贰⒕瘓笃鳌⑵嚶暋⑾鄼C快門聲等，這樣當(dāng)玩家走動的時候，通過廣播能了解到很多城市的信息，并通過其它的音效來增加學(xué)習(xí)者的臨場感。
二 教育性與游戲性的融合
盡管，“Periodista”游戲是基于Games-to-Teach項目所倡導(dǎo)的“現(xiàn)代教學(xué)法+藝術(shù)化游戲環(huán)境=下一代教育媒體”的理念下設(shè)計的，但其無論從游戲性與教育性融合方面，還是從游戲的內(nèi)容設(shè)置、級別設(shè)置、要素設(shè)置、學(xué)習(xí)者控制設(shè)置等方面，突現(xiàn)出其精當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)設(shè)計思想。這種游戲化的學(xué)習(xí)方式激發(fā)了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機，促進(jìn)學(xué)習(xí)者進(jìn)行深度探究。
1 內(nèi)容設(shè)置
“Periodista”設(shè)計初衷并非取代課堂授課，而是提供了一個環(huán)境，讓學(xué)習(xí)者練習(xí)課堂所學(xué)知識。為此，游戲級別和要素的設(shè)計與傳統(tǒng)課程有很強的對應(yīng)關(guān)系（見表2）。
4 學(xué)習(xí)者控制設(shè)置
教育游戲是要讓學(xué)習(xí)者能夠沉浸其中并主動參與游戲的學(xué)習(xí)活動，使其能在獲得娛樂體驗的同時學(xué)業(yè)也獲益的前提，是級別要素和學(xué)習(xí)者控制的設(shè)計與學(xué)習(xí)者年齡相適應(yīng)。“教育游戲的設(shè)計更要注意要素與游戲技巧的平衡，教育性與游戲性的平衡，只有在二者比重協(xié)調(diào)的條件下，學(xué)習(xí)者才能在游戲中自然沉浸。”[3]在該游戲中，學(xué)習(xí)者控制包括：控制照相機（例如聚焦，迅速移動，選擇正確的地點照相）；決定花費（如：住旅館、看電影、運輸、翻譯等等）；通過交互菜單和別人交流，以此來測試每個詞組的作用，還有一些學(xué)習(xí)幫助，例如望遠(yuǎn)鏡，字典，有償譯者等。這些學(xué)習(xí)者控制，比較好地解決了級別要素與學(xué)習(xí)者控制的平衡問題，也與該游戲的目標(biāo)對象的年齡特征相適應(yīng)。
三 Periodista概念模型對外語類教育游戲設(shè)計的啟示
“Periodista”概念模型對我們設(shè)計外語類教育游戲的啟示是多方位的，筆者從目前已有的外語類教育游戲的現(xiàn)狀出發(fā)，認(rèn)為以下幾個方面的啟示尤為直接而重要。
1 靈活性
目前多數(shù)外語類教育游戲皆為封閉的系統(tǒng)，內(nèi)容的靈活性、教師參與度極低，難以滿足教學(xué)需求。而“Periodista”概念模型中，教師能根據(jù)游戲的內(nèi)容來選擇教學(xué)內(nèi)容，能對每個玩家安排一些挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)用于提高學(xué)生的技能和減少其常犯的錯誤，有效地將游戲任務(wù)遷移到知識學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)中來。
2 情景性
語言的學(xué)習(xí)，不僅要求學(xué)生要會讀、寫，還要能聽、說，能自如地使用才是最終的目標(biāo)。情境學(xué)習(xí)理論的研究者認(rèn)為，真正的完整的知識（即學(xué)什么和如何學(xué)、如何用的結(jié)合）是在真實的學(xué)習(xí)情境中獲得的。而“Periodista”概念模型所構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)習(xí)者有一種身臨其境的感覺，這種類似于現(xiàn)實生活的語言環(huán)境，對培養(yǎng)學(xué)習(xí)者語言應(yīng)用水平非常有效。另外，學(xué)習(xí)者扮演故事中的角色，以參與到這個虛擬情境中，通過和成員的交流、互動和合作來達(dá)到有效學(xué)習(xí)，既能激發(fā)學(xué)習(xí)動機，又能達(dá)到情境學(xué)習(xí)，培養(yǎng)綜合能力之目的。更重要的是，能夠有效的促進(jìn)學(xué)習(xí)者將在游戲中學(xué)習(xí)到的知識和能力遷移到現(xiàn)實生活中。
3 能力培養(yǎng)的基點
相對于知識傳授，培養(yǎng)學(xué)生的高階能力是教育游戲更為關(guān)注的目標(biāo)。加德納的多元智能理論認(rèn)為：人都存在著言語/語言智力、邏輯/數(shù)學(xué)智力視覺/空間關(guān)系智力、音樂/節(jié)奏智力、身體/運動智力、人際交往智力、自我認(rèn)識智力等方面的智能。只是由于個體之間存在著智能之間的不同組合傾向，才表現(xiàn)為智能差異，代表了每個學(xué)生不同的潛能，這些潛能只有在適當(dāng)?shù)那榫持胁拍艹浞值匕l(fā)展。由于教育游戲往往充滿了挑戰(zhàn)，為了完成任務(wù)，學(xué)習(xí)者綜合各種信息，千方百計解決問題。因此，在設(shè)計外語類教育游戲時，不僅應(yīng)該停留在關(guān)注學(xué)習(xí)者學(xué)會外語知識也就是言語/語言智能的培養(yǎng)層次，還應(yīng)該根據(jù)不同的智能組合來設(shè)計情景、級別要素、學(xué)習(xí)者控制等，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的動作技能、情感態(tài)度和價值觀等目的，使學(xué)習(xí)者的能力得到全面提高。
4 與課堂教學(xué)之關(guān)系
有專家已經(jīng)指出，因為游戲中有很多與學(xué)習(xí)無關(guān)的內(nèi)容，可能會浪費寶貴的學(xué)習(xí)時間。“在McFarlane等人進(jìn)行的類似的研究中，通過對教師和家長發(fā)放調(diào)查問卷，他們認(rèn)為盡管游戲能夠提高學(xué)生的邏輯思考能力、數(shù)學(xué)能力、協(xié)作能力等，但是將游戲用在教育中最大的障礙是游戲內(nèi)容不一定和課程內(nèi)容一致，并且在游戲中培養(yǎng)的能力不一定能得到教育當(dāng)局的認(rèn)可，不一定有助于通過升學(xué)考試。”[4]因此，教育游戲的內(nèi)容設(shè)置要緊密結(jié)合課程內(nèi)容，這樣才能最大程度的發(fā)揮游戲的教育功能，而“Periodista”概念模型為我們提供了一個有效的途徑。
四 結(jié)語與反思
外語類教育游戲在外語教學(xué)中表現(xiàn)出了強大的魅力，各種理想化的模型已經(jīng)轉(zhuǎn)化為實實在在的游戲產(chǎn)品，并為學(xué)習(xí)者與研究者所了解與使用。但是，要將教育游戲軟件普及到外語教學(xué)中，還需要游戲設(shè)計者、游戲制作者、教師、專家等諸多方面人士的共同努力。如何開發(fā)出既好玩，又能讓學(xué)生學(xué)到知識、提高能力的理想的教育游戲，至少有以下幾方面的問題亟待探索：
1 如何解決教師和學(xué)習(xí)者的教學(xué)和學(xué)習(xí)觀念問題?
2 如何設(shè)計游戲及分配游戲配套資料中的知識?
3 如何才能更好地提高學(xué)習(xí)者的高階能力?
4 如何評價從游戲中培養(yǎng)的高階能力?
5 如何設(shè)計教育游戲,才能得到社會的認(rèn)可?
“Periodista”概念模型對于大家進(jìn)行外語類教育游戲設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用和研究能起到一定借鑒作用，同時更希望廣大同仁共同關(guān)注，促進(jìn)實用、完整、科學(xué)的外語類教育游戲設(shè)計理論的建立，使外語類教育游戲早日普及到課堂中。
致謝：本文在成文過程中，陜西師范大學(xué)知識媒體研究所的馬紅亮、賀寶勛老師，以及金燕、陶力源、王建武、劉慶圣、隋志華、解素敏、張麗芳、孫彥青幾位碩士研究生共同參與了討論，在此一并表示感謝。
參考文獻(xiàn)
[1] MIT. Games-to-Teach Project Research [EB/OL].
[2]MIT.Periodista[EB/OL].
關(guān)鍵詞：低碳旅游景區(qū) 概念模型評價指標(biāo)體系 構(gòu)建
伴隨著改革開放，我國旅游業(yè)得到了不斷地發(fā)展，從文化旅游、到休閑度假旅游，旅游的方式也越來越多，但是對于景區(qū)的破壞也越來越嚴(yán)重。傳統(tǒng)的旅游在到達(dá)景點之后。不注重景區(qū)環(huán)境的保護(hù)，造成了景區(qū)資源的大量浪費。因此，我們在發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的同時，相應(yīng)的提出了發(fā)展低碳旅游業(yè)的要求。在全球經(jīng)濟(jì)危機的背景下，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成了世界旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路。旅游業(yè)作為全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要領(lǐng)域，在發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)中更占優(yōu)勢。這是因為旅游業(yè)能耗低、資源利用率高，不僅在節(jié)能減排方面占據(jù)著優(yōu)勢地位，在其他方面也是非常占優(yōu)勢的。
低碳經(jīng)濟(jì)
過去的幾十年中，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要都采用的是一種高耗能、高污染的發(fā)展模式。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，溫室氣體的含量越來越大，氣候環(huán)境對于人類生存的威脅也越來越大。據(jù)相關(guān)資料顯示，近幾年，全球變暖的局勢并未得到緩解，全球氣溫普遍升高。氣候反應(yīng)的背后是人類不合理的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。早在本世紀(jì)之初，低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略就已出現(xiàn)在英國政府《我們能源之未來：創(chuàng)建低碳經(jīng)濟(jì)》的能源發(fā)展的白皮書中。低碳經(jīng)濟(jì)是一種倡導(dǎo)三低三高（低能耗、低污染、低排放；高效能、高效率、高效益）的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的目的是為了控制溫室氣體的排放，實現(xiàn)人類的可持續(xù)發(fā)展。這種經(jīng)濟(jì)實際上是一種涉及到生產(chǎn)模式、生產(chǎn)方式、價值觀念和國家權(quán)益的全球化革命，也是未來經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要方向。
低碳旅游
低碳旅游，顧名思義就是一種降低“碳”的旅游業(yè)，即在旅游活動中盡量減少二氧化碳的排放量。這種旅游雖然不似傳統(tǒng)的旅游那樣給人一種奢華、享受的感覺。卻在艱苦中向游客們滲透著環(huán)保知識，促進(jìn)旅游區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作，保護(hù)著當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境和自然環(huán)境。這種旅游及滿足了旅游者放松身心的需要，也保持了環(huán)境的承載力，未來將會成為旅游業(yè)發(fā)展的一個主流方向。“低碳旅游”這個名詞，最早出現(xiàn)于2009年5月丹麥哥本哈根世界經(jīng)濟(jì)論壇“走向低碳的旅游及旅游業(yè)”報告上。調(diào)查顯示，旅游業(yè)（包括與旅游業(yè)相關(guān)的運輸業(yè)）的碳排放量占世界總量的5%，其中光運輸業(yè)就占了2%，純旅游業(yè)所占的碳排放量占到3%。可見旅游業(yè)在發(fā)展的同時，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同樣是環(huán)境污染的主要原因。
由于目前低碳旅游還在研究之中，還沒有權(quán)威性的定義，本文介紹一些專家學(xué)者的觀點以便對低碳旅游景區(qū)的建設(shè)提供一些參考性意見。劉嘯認(rèn)為所謂的低碳旅游，就是借助低碳經(jīng)濟(jì)的理念。在旅游業(yè)發(fā)展的過程中貫徹低能耗、低污染的理念，形成一種綠色的旅游發(fā)展道路。這種形式的旅游業(yè)對于旅游資源的開發(fā)、旅游者和旅游項目都提出了新的要求，即在滿足旅游者旅游需求的意愿和質(zhì)量的同時，對于旅游的各個環(huán)節(jié)都針對減少污染的原則提出相應(yīng)的要求。而對于低碳旅游景區(qū)模型的建立，不同的學(xué)者有著不同的看法。著名學(xué)者侯文亮將低碳旅游景區(qū)分為相對型和絕對型兩種，所謂的絕對型景區(qū)建設(shè)模型是指不論是景區(qū)的前期建設(shè)、還是后期運營都嚴(yán)格按照低碳經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行景區(qū)建設(shè)。而相對型的景區(qū)建設(shè)模型是指通過為游客提供體驗式的低碳旅游項目，以降低景區(qū)的環(huán)境污染，最終達(dá)到保護(hù)景區(qū)自然環(huán)境和人文環(huán)境的目的。以蔡萌為主的一些學(xué)者認(rèn)為低碳旅游就是應(yīng)該通過低碳技術(shù)的運用、倡導(dǎo)低碳的旅游消費形式，從而提高旅游的質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。形成一種可持續(xù)發(fā)展的旅游形式。
由于低碳旅游在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，發(fā)展低碳旅游是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要方向之一。目前我國在發(fā)展低碳旅游業(yè)的時候更多的側(cè)重于交通工具的低碳化。而國外的研究則更側(cè)重于旅游業(yè)與全球化氣候變化的相互影響，并作出了相應(yīng)的量化衡量指標(biāo)。如何利用國外的發(fā)展經(jīng)驗，促進(jìn)我國在建設(shè)“生態(tài)GDP”中的旅游業(yè)發(fā)展出路具有重要意義。
低碳旅游區(qū)概念模型
（一）低碳旅游景區(qū)的研究意義
伴隨著低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)中都開始倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保行為，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)綠色的發(fā)展道路。而在實際操作中，我國很多景區(qū)早于學(xué)術(shù)界研究，已經(jīng)開始在實際的運行中慢慢探索低碳旅游景區(qū)的發(fā)展道路。比如在四川貢嘎山燕子溝、南京夫子廟等就正在建設(shè)“全國低碳旅游實驗區(qū)、規(guī)范區(qū)”。因此，學(xué)術(shù)界應(yīng)該盡快的為這種初級的低碳旅游模型提高科學(xué)合理的指導(dǎo)，促進(jìn)低碳旅游經(jīng)濟(jì)在實踐中不斷地發(fā)展、壯大。
（二）低碳旅游景區(qū)的概念模型
對于低碳旅游景區(qū)概念模型的建設(shè)應(yīng)該參照可持續(xù)發(fā)展理論、循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論以及科學(xué)發(fā)展觀等指導(dǎo)性文件和資料，建立起一套科學(xué)合理的景區(qū)模型理論。在這種模型的構(gòu)建中，既要符合當(dāng)前我國景區(qū)發(fā)展的特點，又要為發(fā)展低碳旅游尋找出新的出路。
伴隨著景區(qū)發(fā)展到一定階段后，自然會受到來自內(nèi)外兩方面的壓力，即景區(qū)發(fā)展會進(jìn)入一個瓶頸階段。在瓶頸階段要想尋找出突破的方法，則必須在發(fā)展的過程中進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這一模型就是適用于景區(qū)向低碳、綠色旅游轉(zhuǎn)型的一種模型。而這一模型的實施則需要政府、景區(qū)管理人員和游客各方面的共同努力才能夠完成的。
這一模型中有幾個必不可少的因素：一是景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。伴隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，原來的旅游運營模式出現(xiàn)了各種各樣的問題，想要實現(xiàn)景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展，必須突破瓶頸。改革景區(qū)發(fā)展的主要方式，從而向低碳化旅游轉(zhuǎn)變。二是景區(qū)的低碳發(fā)展?fàn)顟B(tài)。對于景區(qū)的各方面因素進(jìn)行考評。綜合考慮景區(qū)發(fā)展過程中對于資源的利用率和破壞程度等，為作出科學(xué)合理的對策提供依據(jù)。三是國家政策的外部支持狀況。國家的經(jīng)濟(jì)政策對于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，低碳旅游需要國家在多個層面的配合才能夠有效地進(jìn)行下去，比如說在排污稅、能源結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整。只有這三點能夠協(xié)調(diào)、平衡的發(fā)展，才能夠推動低碳旅游業(yè)的發(fā)展。從而形成一種由內(nèi)在驅(qū)動、技術(shù)支持和政府響應(yīng)的低碳旅游發(fā)展模型（見圖1）。
低碳旅游概念模型的評價體系構(gòu)建
這一模型的建立是在一種理想狀態(tài)下運行的，但是在現(xiàn)實旅游業(yè)的發(fā)展中，會出現(xiàn)各種各樣的狀態(tài)，因此，必須對于模型的各個方面進(jìn)行指標(biāo)化的考核，只有這樣才能夠確保這一模型在現(xiàn)實中有實現(xiàn)和存在的意義。
（一）評價要素選取的原則
首先，評價體系中選取的要素要具有代表性，能夠切實反映實際運行過程中存在的問題。其次，評價要素的選取，必須是可以量化的，可以通過這些指標(biāo)的對比來反應(yīng)各景區(qū)在環(huán)境保護(hù)和資源利用上的優(yōu)勢和不足，使其能及時的調(diào)整景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略。再者，這些指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)必須與國家所使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系，促進(jìn)景區(qū)建設(shè)更好地為國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
（二）評價的主要指標(biāo)
這里我們將主要的指標(biāo)規(guī)劃進(jìn)入兩個系統(tǒng)之中，通過對于指標(biāo)的介紹來了解這些指標(biāo)如何控制低碳旅游的發(fā)展。
首先是資源與環(huán)境子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)涉及到景區(qū)對于游客的承載能力和景區(qū)自然植被的更新能力等，是低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基石。這里我們介紹三個指標(biāo)：一是景觀的資源價值。良好的環(huán)境是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，這一指標(biāo)包括了經(jīng)典的歷史文化價值、資源地域等各方面的觀賞價值，是決定游客是否對景點感興趣的重要指標(biāo)。二是景區(qū)的植被覆蓋狀況。植被覆蓋率作為一個新的指標(biāo)已經(jīng)越來越受到游客們的推崇，低碳旅游的目的在于減少碳排放量，植被覆蓋情況對于這一目標(biāo)的實現(xiàn)有著積極的作用。它在保持水土、調(diào)節(jié)氣候、促進(jìn)生態(tài)平衡中發(fā)揮著不可忽視的作用，將這一指標(biāo)貫徹到低碳旅游的各個環(huán)節(jié)中，無論是對于景區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型還是對于游客的身心健康都占據(jù)著重要作用。三是景區(qū)碳排放量指標(biāo)。碳排放量越高，對景區(qū)環(huán)境的改善越不利。所以要定期對景區(qū)的碳排放進(jìn)行調(diào)查，并在實際的操作中控制碳排放量。此外，還應(yīng)該對景區(qū)的大氣指數(shù)等級和大氣污染指數(shù)作出衡量，良好的環(huán)境是游客選擇景區(qū)的關(guān)鍵，保持景區(qū)環(huán)境對于低碳型旅游發(fā)展來說是非常重要的。
其次，景區(qū)的開發(fā)利用系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建設(shè)對于景區(qū)在開發(fā)利用過程中執(zhí)行低碳理念的行為進(jìn)行考評，既保證景區(qū)的發(fā)展建設(shè)，又保證景區(qū)的發(fā)展步入低碳旅游的軌道。這一指標(biāo)通過對景區(qū)的投資建設(shè)、景區(qū)清潔生產(chǎn)的投入、交通方式的改變等指標(biāo)來衡量景區(qū)，促進(jìn)旅游行業(yè)在開發(fā)利用景區(qū)的同時不脫離正軌，確保低碳旅游的實現(xiàn)。
再次，景區(qū)的人文指標(biāo)考核系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是以景區(qū)的員工、游客以及當(dāng)?shù)鼐用竦娜宋乃刭|(zhì)為考核對象進(jìn)行。不管在低碳旅游的建設(shè)中，我們建立了多么科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系，都必須通過人來起作用。所以人文指標(biāo)也是衡量低碳旅游運行的一項重要指標(biāo)。在這項指標(biāo)中我們通過考核家庭恩格爾指數(shù)、員工低碳節(jié)能理念、員工參與低碳活動指數(shù)、當(dāng)?shù)厝司寂欧帕康戎笖?shù)，來衡量在低碳旅游對于企業(yè)和居民的影響程度。因為只有在每個人內(nèi)心真正的樹立了低碳旅游的理念，才能推動這一旅游事業(yè)的不斷發(fā)展。
（三）評價方法
首先，應(yīng)該對指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一化的處理。我們知道在很多指標(biāo)中它們的單位、數(shù)據(jù)方向都不是統(tǒng)一的，要對這些指標(biāo)進(jìn)行綜合考評，必須進(jìn)行相對化處理，將絕對值改變?yōu)榭梢院饬康南鄬χ担瑥亩鴮ζ溥M(jìn)行定型化的分析。定型化指標(biāo)考核中P代表的參與考核的專家的所選定的考核等級系數(shù)，n代表的是參與考核的專家人數(shù)。
其次，對于沒有辦法進(jìn)行量化的指標(biāo)，要參考國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的細(xì)化分類和定性，給出一定的分類標(biāo)準(zhǔn)。在很多調(diào)查中數(shù)據(jù)的給出并不都是可以量化的，這就要求我們盡量選擇相對容易定性的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，從而達(dá)到考核的標(biāo)準(zhǔn)。例如在對旅客的調(diào)查中出現(xiàn)這樣一個問題：您喜歡自駕游嗎？答案只有兩個，喜歡或者不喜歡。但是對于游客到底有沒有這樣做，做的頻率我們并不能夠了解。如果單純就這一方面進(jìn)行量化是不可能的，除非有其他問題的配合。這時候我們就要根據(jù)這一答案作出定性的分析，了解旅客對這一旅行方式的喜好程度。
關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈協(xié)同;創(chuàng)新;績效;價值鏈
協(xié)同可以縮短把創(chuàng)新項目轉(zhuǎn)化為商業(yè)現(xiàn)實的補充性活動過程。其次，與其他企業(yè)合作意味著增加企業(yè)間的知識轉(zhuǎn)移，從而使用其它不易被開發(fā)的資源。而且協(xié)同可以降低研發(fā)項目的風(fēng)險。其外在動因顯而易見，是為應(yīng)對日益加劇的競爭和不斷變化的環(huán)境；其內(nèi)在動因是為了謀求中間組織效應(yīng)，追求價值鏈優(yōu)勢，構(gòu)造核心企業(yè)的競爭優(yōu)勢群和保持核心文化的競爭力。
成功的創(chuàng)新需要有研發(fā)創(chuàng)新、價值鏈能力、企業(yè)戰(zhàn)略/市場定位三者相結(jié)合的明確和動態(tài)的測量系統(tǒng)（見圖1）。
創(chuàng)新測量系統(tǒng)研究供應(yīng)鏈產(chǎn)品/過程創(chuàng)新的影響，研發(fā)創(chuàng)新方案遵循創(chuàng)新過程中由利益相關(guān)者共同建立的價值最大化原則。圖1說明通過每個環(huán)節(jié)某些潛力可以被利用，而環(huán)節(jié)的正確建立不僅需要協(xié)同創(chuàng)新，更需要精心設(shè)計的測量系統(tǒng)。
圖1創(chuàng)新績效評價體系的系統(tǒng)觀
一、協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略
1．協(xié)同創(chuàng)新文獻(xiàn)綜述
Computer Science Corporation創(chuàng)建了一個衡量供應(yīng)鏈成熟度的模型（見圖2）。多數(shù)公司位于第一和第二層次的整合，這對于公司來講要與供應(yīng)鏈上其他公司建立更廣泛的協(xié)同是很困難的。建立和保持協(xié)同戰(zhàn)略的失敗率之高反而提供了更加廣泛的改善可能性。企業(yè)間協(xié)同的企業(yè)文化是促進(jìn)協(xié)同的一個關(guān)鍵因素。
圖2供應(yīng)鏈成熟度模型摘自：CSC&SCMR（2006）典型供應(yīng)鏈管理協(xié)同方案：ECR一有效客戶反應(yīng)：為給客戶提供更高利益，以提高商品供應(yīng)效率為目標(biāo)，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)和溝通工具，在生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商相互協(xié)同的基礎(chǔ)上而形成的一種新型流通體制。
供應(yīng)商主管檢查庫存，從而消除了采購訂單的需要。
SCORE一供應(yīng)商削減成本的努力：這是供應(yīng)商基于雙贏方式的協(xié)同戰(zhàn)略。
VMI一供應(yīng)商管理庫存：是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，使庫存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈協(xié)同管理思想。
典型供應(yīng)鏈管理模型：
SCOR供應(yīng)鏈運作參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問題，客觀評測性能，確定改進(jìn)目標(biāo)。它包括一整套流程定義、測量指標(biāo)和比較基準(zhǔn)，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進(jìn)的策略。
CPFR模型，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈庫存管理技術(shù)，合作企業(yè)實行協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和連續(xù)補貨，以滿足客戶的需求。
其他模型還有CIMOSA，GIM GRAI，PERA等。許多模型未能模擬出一些重要的商業(yè)活動，如營銷和銷售，產(chǎn)品開發(fā)或售后服務(wù)。基于協(xié)同策略的創(chuàng)新為建立競爭優(yōu)勢提供了一個好方法，供應(yīng)鏈成員必須不斷地參與創(chuàng)新以創(chuàng)造更大的價值。
2．協(xié)同創(chuàng)新的環(huán)境
協(xié)同創(chuàng)新的發(fā)展被認(rèn)為是參與創(chuàng)新活動組織間知識交流的結(jié)果。協(xié)同創(chuàng)新能使供應(yīng)鏈實體迅速參與并作出貢獻(xiàn)，以使它們在供應(yīng)鏈中的地位快速提高，協(xié)同創(chuàng)新通過創(chuàng)建組織學(xué)習(xí)氣氛來實現(xiàn)這一過程。Senge（1990）提出了學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的五個準(zhǔn)則。
（1）創(chuàng)新供應(yīng)鏈的外部因素：
行業(yè)?部門：運用五力分析可以估算出一個部門最終獲利的潛力，還應(yīng)考慮該部門的成熟度。
政府：涉及政策，加強創(chuàng)新的具體方案，企業(yè)與其它創(chuàng)新實體相協(xié)同的創(chuàng)新空間的建立。
宏觀、中觀與微觀層面的創(chuàng)新系統(tǒng)：是一個用于若干經(jīng)濟(jì)層面的分析工具，以理解創(chuàng)新努力和創(chuàng)新績效兩者之間的關(guān)系。這種方法已經(jīng)被應(yīng)用于其他經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點，例如全國性的、區(qū)域性的和部門性的創(chuàng)新系統(tǒng)。運用這些系統(tǒng)，能促使供應(yīng)鏈成員在現(xiàn)有聯(lián)系的基礎(chǔ)上建立新的聯(lián)系。
需求：需求的可預(yù)測性決定了供應(yīng)鏈的配置。對于可預(yù)測的需求環(huán)境，供應(yīng)鏈配置應(yīng)側(cè)重于完全有效過程，而對于不可預(yù)測的需求環(huán)境，則應(yīng)更側(cè)重于市場的反應(yīng)過程。
要獲得持久的需求需要穩(wěn)進(jìn)而不是激進(jìn)的創(chuàng)新。
（2）創(chuàng)新供應(yīng)鏈的內(nèi)部因素：
協(xié)同文化：它與協(xié)同戰(zhàn)略有關(guān)，是一個廣義的概念，包括如信任、能見度、共享流程等主要特性。
人：應(yīng)該考慮到社會能力、行為、動機、知識經(jīng)驗、決策過程中的角色和權(quán)力等。
有勢力的團(tuán)體：供應(yīng)鏈中的一個或兩個公司存在權(quán)力集中可促進(jìn)或阻礙協(xié)同的進(jìn)程。
投資能力：經(jīng)濟(jì)資源和投資能力在創(chuàng)新價值鏈的各個階段發(fā)揮著重要作用。特別在第二和第三階段，公司真正要證實一種理論而排除其他理論（構(gòu)思轉(zhuǎn)換和觀念擴(kuò)散）的時候，這個作用顯得尤其重要。
信息通信技術(shù)和信息交流：構(gòu)建共同的信息交換平臺需要協(xié)同，要了解自由交換數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃和財務(wù)信息也同樣需要協(xié)同。
物理位置：與客戶或供應(yīng)商的鄰近度，聯(lián)系方便度和在短期內(nèi)安排會議的可能性可增加企業(yè)間的信任度。
根據(jù)參與創(chuàng)新的程度及企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的影響，Bessant運用協(xié)同創(chuàng)新的思想，繪制了一張表示創(chuàng)新模式的圖表（見圖3）。從圖中我們能夠得出，只有涉及重大創(chuàng)新項目時，才需要進(jìn)行廣泛的協(xié)同，反之，則需要較低程度的協(xié)同。
圖3協(xié)同創(chuàng)新的過程摘自（Bessant，2003）
二、協(xié)同創(chuàng)新的方法協(xié)同創(chuàng)新方法的步驟：
1．明確需要，要采取系統(tǒng)的全局觀，把最終客戶投入、環(huán)境要求等需求轉(zhuǎn)化為一個以客戶價值為基礎(chǔ)的利于評估和選擇供應(yīng)鏈的測量系統(tǒng)。
2．確定成員的創(chuàng)新重點，確定在哪些方面，需要什么樣的努力來增加最大價值。
3．探索思想，提供交流的平臺，有利于成員創(chuàng)新觀念，開拓思維，提出更多更好的觀點。
4．向所有利益相關(guān)者介紹基本情況，換取反饋意見。
5．評價和選擇觀點，以價值為基礎(chǔ)的方法來測試觀點，選擇能增加最終客戶價值的觀點。
6．識別和評估主要的不確定性和相關(guān)風(fēng)險，然后制定計劃，以減少風(fēng)險，降低成本和返工時間。
7．管理協(xié)同研究，主要是協(xié)調(diào)研發(fā)活動，以促進(jìn)和加強供應(yīng)鏈成員在滿足客戶需求方面的努力。
8．關(guān)閉循環(huán)，維持創(chuàng)新過程，避免成功/失敗后滾動循環(huán)的過程再次發(fā)生。
三、協(xié)同創(chuàng)新績效評價體系
[關(guān)鍵詞]社會轉(zhuǎn)型；管理創(chuàng)新；企業(yè)管理；概念模型
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0077-01
引言
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨.在"變化"是"唯一不變"的今天.全球競爭越來越體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)和科技實力的競爭.而創(chuàng)新則日益成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和提高科技競爭力的關(guān)鍵。
企業(yè)作為社會生產(chǎn)力的載體，適應(yīng)和推動社會生產(chǎn)力的發(fā)展是其存在的理由和一切行為的出發(fā)點、落腳點。經(jīng)濟(jì)全球化、社會轉(zhuǎn)型和改革開放的大背景，促發(fā)了我國企業(yè)現(xiàn)代化歷程的加速。當(dāng)前，我國企業(yè)現(xiàn)代化的歷程首先需要解決兩個問題：一是企業(yè)如何從適應(yīng)計劃經(jīng)濟(jì)走向
一、理論背景
在國內(nèi)最早提出管理創(chuàng)新概念的是芮明杰和常澤修等人。芮明杰于1994年在其出版的著作《超越一流的智慧--現(xiàn)代企業(yè)管理的創(chuàng)新》中，最早提出管理創(chuàng)新的概念。管理創(chuàng)新就是由管理主體對組織系統(tǒng)中的人們施加影響，使組織系統(tǒng)中的人們能積極和協(xié)調(diào)地工作，以實現(xiàn)組織系統(tǒng)預(yù)定的目標(biāo)。該定義包含4層含義：①管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)包括：管理創(chuàng)新的前提假設(shè)、相關(guān)依據(jù)和基本觀念：②管理手段創(chuàng)新是指企業(yè)為實現(xiàn)目的所采取的方式、方法；③管理任務(wù)創(chuàng)新是指企業(yè)通過"做怎樣的事情"來促使組織系統(tǒng)中的人們積極和協(xié)調(diào)地工作.以保證實現(xiàn)其目標(biāo)；④管理目的創(chuàng)新就是實現(xiàn)組織系統(tǒng)的目標(biāo).包括經(jīng)濟(jì)上實現(xiàn)利潤最大化和承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任等。
二、研究假設(shè)
當(dāng)前我國社會轉(zhuǎn)型是從計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會向現(xiàn)代工業(yè)社會的轉(zhuǎn)型。開放的社會需要管理的開放，不同管理思想和理論的互動與融合促使管理的深層變革，也引起了社會轉(zhuǎn)型與管理轉(zhuǎn)型關(guān)系的討論。
（一）基本假設(shè)1：社會轉(zhuǎn)型伴隨管理轉(zhuǎn)型。
社會轉(zhuǎn)型即社會形態(tài)的轉(zhuǎn)變。而管理轉(zhuǎn)型是指管理組織、管理主客體、管理行為以及人們對待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價值觀等方面的重大變革。因此，管理轉(zhuǎn)型必然涉及管理的目的、任務(wù)、手段和方法等方面的根本改變。一方面，管理創(chuàng)新需要充足的創(chuàng)新知識資源。另一方面，管理創(chuàng)新需要有效的創(chuàng)新方法。我們可以這樣認(rèn)為，我國管理轉(zhuǎn)型所要求的管理創(chuàng)新，決不是對某種管理思想的選擇、認(rèn)同所導(dǎo)致的管理思想一元化。恰恰相反，它應(yīng)該是適應(yīng)不同管理客體、管理環(huán)境需要的多種形態(tài)的管理思想的并存共榮。因此，要順應(yīng)社會轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行管理創(chuàng)新。
（二）基本假設(shè)2：管理嵌入社會文化管理是社會文化的有機構(gòu)成部分。
管理嵌入社會文化即管理受制于并反作用于社會文化。管理總是根植于社會文化、價值觀、習(xí)慣和信念、政府制度和政治制度之中，管理愈是能運用一個社會的傳統(tǒng)價值觀和信念，它就愈能取得成功。
（三）基本假設(shè)3："創(chuàng)新人"假設(shè)是管理創(chuàng)新的邏輯前提。
"創(chuàng)新人"指企業(yè)中參與創(chuàng)新的所有創(chuàng)新主體，如企業(yè)的決策層、管理層及操作層的員工、企業(yè)的供應(yīng)商與用戶等。"創(chuàng)新人"假設(shè)作為管理學(xué)中人性假設(shè)的發(fā)展結(jié)果.以往的"經(jīng)濟(jì)人"、"社會人"、"管理人"、"復(fù)雜人"及"文化人"假設(shè)都只是"創(chuàng)新人"假設(shè)的某一側(cè)，"創(chuàng)新人"綜合了以前各種假設(shè)的合理部分。既反映了管理學(xué)中人性假設(shè)的發(fā)展趨勢.又反映了人性的創(chuàng)新本質(zhì)，是人性假設(shè)在創(chuàng)新時代的新發(fā)展。因此.把"創(chuàng)新人"假設(shè)作為管理創(chuàng)新的理論基點。
三、概念模型
發(fā)掘企業(yè)管理創(chuàng)新是一項科學(xué)的管理研究。選擇建立管理創(chuàng)新的概念模型是這項研究的基礎(chǔ)。對正在孕育的企業(yè)管理創(chuàng)新工作的研究主要有兩項：提出概念模型和發(fā)掘管理情景。
概念模型由西方管理理論的普適性要求和我國社會轉(zhuǎn)型背景的特色性要求所決定。一個可供選擇的概念模型將由"管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)"、"管理手段創(chuàng)新"、"管理任務(wù)創(chuàng)新"和"管理目的創(chuàng)新"組成。其中，管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)包括："管理基本形式分析"、"管理思想出發(fā)點分析"和"人性論分析"。具體說明如下：第一.這是遵循傳統(tǒng)理性，且使用經(jīng)驗方法而得到的一種概念模型。按傳統(tǒng)理性."以人治人"管理基本形式、"人性應(yīng)善"人性論等這些傳統(tǒng)管理的邏輯延續(xù)，促使我們能夠提出上述概念模型。然而這個概念模型的得出，無論是一般性管理的普適性要求和社會轉(zhuǎn)型背景下管理的特色性要求的確立.還是把這種要求歸結(jié)為4個方面組成概念模型.都帶有極強的經(jīng)驗論傾向。第二.由經(jīng)驗方法而得到的概念模型，雖根植于傳統(tǒng)理性，但在當(dāng)今管理研究中.只有讓其自身所具有的傳統(tǒng)理性能與實用理性相結(jié)合，才可能獲得人們對其可供使用的真理性的認(rèn)同。因此，上述概念模型是否有用，必須通過分析企業(yè)管理創(chuàng)新的實踐活動才能驗證，概念模型的作用是為發(fā)掘管理創(chuàng)新屬性提供分析研究的途徑、手段。第三.用這個概念模型研究企業(yè)的管理創(chuàng)新問題，如果結(jié)論顯示企業(yè)的管理創(chuàng)新實踐符合模型的內(nèi)容.我們便認(rèn)為概念模型與企業(yè)的管理相貼合。在這種情況下，我們可以認(rèn)為概念模型對企業(yè)來說.具有了建構(gòu)管理創(chuàng)新模式的可使用真理性，由此最終尋找出企業(yè)建立在上述概念模型基礎(chǔ)上的管理創(chuàng)新模式。
基金項目：國家社科基金重大項目，項目編號：12&ZD206。 近幾十年來，服務(wù)質(zhì)量一直是研究人員和實踐者感興趣的研究領(lǐng)域。隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，組織在通過供應(yīng)鏈管理尋找創(chuàng)造和傳遞顧客價值的方法中面臨著越來越大的壓力，商業(yè)模式的變化迫使組織的經(jīng)營重點，從單純的利潤最大化轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^提升顧客滿意度，以獲取最大化利潤。所以，不僅需要組織關(guān)注內(nèi)部流程，同時需要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的交付方式。因此，與顧客建立關(guān)系可改善組織盈利能力、服務(wù)能力以及減少成本，已經(jīng)得到越來越多的共識（Niraj et al.，2001）[1]。
目前，對服務(wù)質(zhì)量的研究大部分集中于服務(wù)及相關(guān)行業(yè)，以供應(yīng)鏈整體角度研究仍較少。諸多實證研究證明服務(wù)質(zhì)量與組織經(jīng)營績效、顧客滿意、顧客忠誠、盈利能力和低成本的相關(guān)性，能激發(fā)研究人員和實踐者探索該領(lǐng)域（Leonard and Sasser，1982； Cronin and Taylor，1992； Hallowell，1996； Chang and Chen，1998； Silvestro and Cross，2000； Newman，2001； Sureshchander et al.，2002； Guru，2003等）。Nix（2001）[2]指出供應(yīng)鏈情景下服務(wù)質(zhì)量研究的重要性已被廣泛接受，但其研究仍較少。通過對服務(wù)質(zhì)量模型的綜合研究，Seth et al. （2005）[3]指出必須在一個包括產(chǎn)品和服務(wù)交付相關(guān)的運營流程領(lǐng)域研究服務(wù)質(zhì)量。鑒于服務(wù)質(zhì)量不僅對供應(yīng)商、分銷商、員工和顧客有影響，同時也影響整體的業(yè)務(wù)及組織發(fā)展，本文嘗試在供應(yīng)鏈情景下理解服務(wù)質(zhì)量概念，并提出供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的概念模型。
一、文獻(xiàn)回顧
“服務(wù)”擁有豐富多樣的含義，但其應(yīng)用于管理文獻(xiàn)中卻產(chǎn)生了相當(dāng)大的模糊性。在20世紀(jì)的50、60年代，西方市場營銷學(xué)界開始對服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究，諸多研究人員試圖從經(jīng)濟(jì)學(xué)、服務(wù)營銷、服務(wù)過程、服務(wù)特性、服務(wù)管理，以及與實物產(chǎn)品對比等不同視角對其進(jìn)行定義。盡管不同研究者、不同機構(gòu)對服務(wù)的定義可能有所區(qū)別，但從其本質(zhì)上看都認(rèn)為服務(wù)是以滿足消費者的需要為目的，是以人的活動為基礎(chǔ)的，是為消費者提供滿足的過程。所以，服務(wù)管理不同于一般的產(chǎn)品管理，服務(wù)有其特定屬性。基于此觀點，越來越多的研究人員投身于更加具體的服務(wù)管理方法和工具的研究上，服務(wù)質(zhì)量的概念化和測量就是研究的焦點領(lǐng)域之一。
（一）服務(wù)質(zhì)量的定義
服務(wù)質(zhì)量的概念是從有形產(chǎn)品的質(zhì)量概念引進(jìn)而來，Parasuraman et al. （1988）[4]提出人們對有形產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識大致有4種：（1）零缺陷；（2）符合某種規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)；（3）對顧客需求的滿足程度；（4）“內(nèi)部失敗”（指產(chǎn)品離開工廠之前）與“外部失敗”（指產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)）的發(fā)生率。但是，由于服務(wù)與有形產(chǎn)品的不同特性，使服務(wù)質(zhì)量的概念和有形產(chǎn)品的質(zhì)量概念在內(nèi)涵上有很大的不同。
20世紀(jì)70年代初，Levitt（1972）[5]首次提出服務(wù)質(zhì)量概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是指服務(wù)是否能達(dá)到預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的基本理論，Gronroos（1984）[6]提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)業(yè)開始重視質(zhì)量問題。服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性的總和，也是消費者感知的反應(yīng)。在對服務(wù)質(zhì)量的研究過程中，主要是北歐和北美兩大學(xué)派有明確的研究成果，表1展示了部分較有代表性的服務(wù)質(zhì)量的定義。總第437期
熊 偉：基于顧客導(dǎo)向的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型研究
服務(wù)質(zhì)量定義的變化反映了人們對服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的大致過程，雖然研究人員對服務(wù)質(zhì)量的定義有所不同，但都認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一種主觀的質(zhì)量，是很難以客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，它取決于顧客的實際感受。因此，供應(yīng)鏈情景下的服務(wù)質(zhì)量可以定義為在供應(yīng)鏈整體下的不同層級的期望和感知差異的比較。
（二）服務(wù)質(zhì)量模型
目前，對于服務(wù)質(zhì)量的概念和模型已經(jīng)有了較為系統(tǒng)的發(fā)展。Gronroos（1982）[7]認(rèn)為感知服務(wù)由三個要素構(gòu)成，即技術(shù)質(zhì)量、功能質(zhì)量和企業(yè)形象。后來Gronroos（1984）對自己的觀點進(jìn)行了修正，指出服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個要素構(gòu)成，企業(yè)形象對技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量有過濾作用，并提出了一個感知服務(wù)質(zhì)量模型。在此基礎(chǔ)上，Parasuraman et al. （1985）[8]將服務(wù)質(zhì)量概念化為顧客期望和對服務(wù)體驗評價的感知差距，并構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量差距模型。此后，Parasuraman et al. （1988）修正和發(fā)展了服務(wù)質(zhì)量測量工具，提出一個由有形性、可靠性、安全性、響應(yīng)性、移情性構(gòu)成的，包括22項問題的SERVQUAL量表來測評服務(wù)質(zhì)量。
鑒于其決定服務(wù)質(zhì)量的5個維度和SERVQUAL評價方法是建立在美國對信用卡、電話服務(wù)、零售銀行、證券經(jīng)紀(jì)人，以及家電維修和維護(hù)等部分服務(wù)行業(yè)的實證研究基礎(chǔ)上，并未考慮其它國家和地區(qū)的不同因素對服務(wù)質(zhì)量的影響，因而具有一定的爭議性。基于概念或?qū)嵶C研究，后續(xù)部分研究人員對維度的數(shù)量和測量項目進(jìn)行了進(jìn)一步的研究。因此，差距模型和SERVQUAL研究結(jié)果具有前沿的實踐意義和科學(xué)指導(dǎo)作用，并成為大部分研究人員構(gòu)建內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量模型的基礎(chǔ)（Akan，1995； Avkiran，1994； Babakus and Mangold，1992； Bojanic，1991； Carman，1990； Finn and Lamb，1991； Johns and Tyas，1996； Johnson and Sirikit，2002； Saleh and Ryan，1991等）。
服務(wù)營銷專家Rust and Oliver（1994）所提出的只測量服務(wù)績效（顧客感知）的SERVPERF量表，比SERVQUAL在測量服務(wù)質(zhì)量方面效果更好，部 分研究者在該基礎(chǔ)上進(jìn)行了拓展研究（Babakus and Boller，1992； Gotlieb et al.，1994； Hartline and Ferrell，1996等）。
隨著商業(yè)模式和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子數(shù)據(jù)交換、POS系統(tǒng)以及ERP系統(tǒng)等在內(nèi)的技術(shù)，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中扮演了越來越重要的作用。Furey（1991）[12]認(rèn)為IT可以通過提升方便性，提供額外服務(wù)以及收集服務(wù)績效相關(guān)信息，以提高服務(wù)質(zhì)量。IT重要性的提高促使研究人員研究顧客如何評估基于IT的服務(wù)以及該評估，對顧客對于整體服務(wù)質(zhì)量感知的影響等，同時帶動了相關(guān)服務(wù)質(zhì)量模型研究的發(fā)展（Berkley and Gupta，1994； Dabholkar，1996； Broderick and Vachirapornpuk，2002； Zhu et al.，2002； Santos，2003）。
綜上所述，國外服務(wù)質(zhì)量的研究以理論為基礎(chǔ)，從服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生機理出發(fā)，結(jié)合行業(yè)實證研究來探索服務(wù)質(zhì)量要素，并建立模型，其中PZB的服務(wù)質(zhì)量評價模式在實證研究中具有廣泛的應(yīng)用。這些研究一個明晰的分析路線就是研究焦點從決定服務(wù)質(zhì)量內(nèi)因開始，從內(nèi)向外逐漸拓展，從內(nèi)部員工到外部消費者，再延伸到消費者所處的環(huán)境特征，從單向服務(wù)質(zhì)量決定到互動服務(wù)過程。
（三）供應(yīng)鏈中的服務(wù)質(zhì)量
目前，大部分服務(wù)質(zhì)量研究聚焦于顧客感知層面，在供應(yīng)鏈情景下的服務(wù)質(zhì)量適用性研究則較少。對供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的研究主要集中在分銷（Bienstock et al.，1997）等方面，而不是作為一個整體的供應(yīng)鏈，表2展示了部分供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量研究方面的進(jìn)展。與服務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)相似，人們普遍接受服務(wù)質(zhì)量與供應(yīng)鏈績效改善存在相關(guān)性。因此，有必要站在供應(yīng)鏈角度，以綜合的方式研究從供應(yīng)商到分銷商的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量，以期實現(xiàn)供應(yīng)鏈基本目標(biāo)。
（四）小結(jié)
目前，由于對于服務(wù)質(zhì)量仍沒有統(tǒng)一的定義，對服務(wù)質(zhì)量的研究較多地聚焦于概念、模型和測量等方面，服務(wù)質(zhì)量模型的研究也需要在具體領(lǐng)域和研究對象下進(jìn)行審核與修正。對服務(wù)質(zhì)量的研究較多的是以顧客感知為基礎(chǔ)，而對影響服務(wù)結(jié)果的組織支撐能力和水平考慮較少，不利于組織系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)不足，以及有針對性地改進(jìn)和提升其服務(wù)水平。合理的服務(wù)質(zhì)量評價不僅要評價顧客感知質(zhì)量，還應(yīng)評價服務(wù)企業(yè)固有的服務(wù)能力和水平及組織支撐質(zhì)量。因此，供應(yīng)鏈情景下的服務(wù)質(zhì)量概念的適用性還不是很充分，服務(wù)質(zhì)量建模與測量方面還有一定的差距，這促使我們在下節(jié)中提出該模型。
二、供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型構(gòu)建
通過對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量模型、供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的回顧，本文綜合考慮Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果，并結(jié)合供應(yīng)鏈特征，分別從內(nèi)部及外部角度，構(gòu)建供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型，具體如圖1所示。
圖1 供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型
（一）內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與外部服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)支撐能力反映的是在供應(yīng)鏈中以核心企業(yè)為主導(dǎo)，對跨越組織界限的價值創(chuàng)造活動進(jìn)行整合的程度，其在很大程度上決定了供應(yīng)鏈對顧客提品或服務(wù)的有效性及效率問題。雖然供應(yīng)鏈管理強調(diào)對外部業(yè)務(wù)伙伴的集成，但實際實施過程中必須首先通過整合內(nèi)部職能，然后轉(zhuǎn)移至外部整合。因此，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量不同于外部服務(wù)質(zhì)量，對于內(nèi)部各職能的整合也變得較為重要。服務(wù)支撐能力能改進(jìn)人員管理培訓(xùn)、信息溝通、組織氛圍、企業(yè)運營和資源配置等，從而提升外部服務(wù)質(zhì)量。對于外部服務(wù)質(zhì)量，參考Brady and Cronin（2001）提出的服務(wù)質(zhì)量階層結(jié)構(gòu)模型，對顧客感知服務(wù)質(zhì)量劃分為交互質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等要素。
1.交互質(zhì)量指顧客在接受服務(wù)的過程中對服務(wù)人員、事件處理及信息的感知，該維度對感知服務(wù)質(zhì)量有很重要的影響。
2.結(jié)果質(zhì)量是指當(dāng)服務(wù)完成時，顧客對服務(wù)經(jīng)歷的整體感受和需求被滿足的程度，以及對服務(wù)組織和人員形成的整體感知，諸多營銷學(xué)領(lǐng)域的研究者認(rèn)為“服務(wù)結(jié)果”對感知服務(wù)質(zhì)量有顯著的影響作用。
3.環(huán)境質(zhì)量指顧客在服務(wù)過程中對有形的物質(zhì)設(shè)備（如電腦、桌椅等），以及無形的環(huán)境設(shè)計（如氛圍、秩序等）的感知。
以上三類要素較為直接地解釋了顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知過程，對于顧客得到了怎樣的服務(wù)、顧客如何得到服務(wù)以及顧客在怎樣的環(huán)境中得到服務(wù)等問題較為明晰。
（二）供應(yīng)鏈差距
對于整體供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量模型，本文參考Parasuraman et al.（1985）的研究成果，克服傳統(tǒng)單個企業(yè)與顧客之間感知服務(wù)質(zhì)量差距研究的缺陷，通過差距分析并考慮雙向差距進(jìn)行構(gòu)建，探索供應(yīng)鏈不同層級企業(yè)之間相互感知差距細(xì)節(jié)，及其對最終顧客感知的影響，具體如表3所示。
需要指出的是以上幾類雙向差距的產(chǎn)生可表現(xiàn)為溝通交流差距、期望與感知差距、信息差距、資源、戰(zhàn)略與能力的差距，以及文化及其他方面的差距等，不同層面的差距具有不同的側(cè)重點或表現(xiàn)形式。所以，作為核心企業(yè)內(nèi)部橫向職能部門，以及縱向管理層級之間差距的識別，對于提高供應(yīng)鏈整體服務(wù)質(zhì)量也起著不可忽視的作用。
（三）小結(jié)
供應(yīng)鏈情境下的服務(wù)質(zhì)量模型為評估供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提供了概念框架，但處于探索階段的模型仍需要進(jìn)行實證研究，需要開發(fā)完整的方法去識別供應(yīng)鏈中關(guān)鍵和非關(guān)鍵的差距；有必要強化完整的模型及驗證三個雙向差距，并決定影響它們的因素；有必要開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的工具以測量供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量，以傳遞顧客滿意及獲得顧客盈利；有必要研究外部環(huán)境因素對于供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的影響。
三、結(jié)語
本文提出的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型與傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型具有不同特點，通過差距分析識別了供應(yīng)鏈不同層級企業(yè)，及核心企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵差距，這些差距可能是相互關(guān)聯(lián)的，并且在不同層級會對供應(yīng)鏈績效有不同影響。本文明確了內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與外部服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，鑒于其有助于供應(yīng)鏈核心企業(yè)尋找供應(yīng)鏈弱點，描繪供應(yīng)鏈未來戰(zhàn)略方向，其作為內(nèi)部和組織間的標(biāo)桿管理工具，以提高供應(yīng)鏈整體服務(wù)質(zhì)量，可以預(yù)期這種模型對于關(guān)注供應(yīng)鏈管理效率的組織而言是非常有益的。
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《根、莖的解剖結(jié)構(gòu)》專題，對于初學(xué)植物學(xué)的生物競賽生，經(jīng)常是個不易跨越的難點。此處知識結(jié)構(gòu)略顯零散，知識點極多，包括雙子葉植物根的初生結(jié)構(gòu)、雙子葉植物根的此生結(jié)構(gòu)、雙子葉莖的初生結(jié)構(gòu)、雙子葉植物莖的次生結(jié)構(gòu)、單子葉植物根、莖的初生結(jié)構(gòu)、裸子植物根、莖的次生結(jié)構(gòu)這幾大部分；同時出現(xiàn)了很多生僻且易于混淆的新名詞，如：初生、次生、原生、后生、單子葉植物、裸子植物等。所以，高中生在以常規(guī)方法學(xué)習(xí)本專題知識之后，經(jīng)常會出現(xiàn)遺忘、混淆、知識結(jié)構(gòu)模糊不清等情況。
一、知識框架主干的明確――主要模塊的選擇
本專題的知識模塊極多，如果混雜在一起，會讓學(xué)生覺得知識混亂，容易混淆、遺忘。因而本文作者在眾多的知識模塊中，選擇了四個主要模塊，作為本專題中，最為核心的知識框架主干：雙子葉植物初生莖橫切、雙子葉植物初生根橫切、雙子葉植物次生莖橫切、雙子葉植物次生根橫切。
這四部分的知識模塊之前，關(guān)系聯(lián)系非常緊密：
首先，選擇自然界中最為典型的雙子葉植物為例，讓學(xué)生建立根與莖結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)模型，摒除其他類群的干擾。當(dāng)學(xué)生的腦海中已經(jīng)堅實的建立了基礎(chǔ)模型之后，再陸續(xù)進(jìn)行單子葉植物、裸子植物、三生結(jié)構(gòu)等其他知識的學(xué)習(xí)，此時更加容易學(xué)生理解，方便其記憶，而且記憶效果良好，不會遺忘和混淆，這也與皮亞杰的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論中，關(guān)于同化的理論相符合。
其次，橫向的比較：根與莖作為植物的營養(yǎng)器官，在結(jié)構(gòu)上是相聯(lián)系的，也有著大量的相同結(jié)構(gòu)與不同結(jié)構(gòu)。在生物生物競賽考試中，這四個主要模塊中的細(xì)節(jié)經(jīng)常被拿來相互對比。因此將四個模塊并列排出，也便于學(xué)生進(jìn)行教學(xué)章節(jié)之間的互相關(guān)聯(lián)，對比其相同與不同點，從而在答題時更為得心應(yīng)手。
最后，縱向比較：不論是根還是莖，其次生結(jié)構(gòu)都是在初生結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，反分化而進(jìn)行的。因此在“初生結(jié)構(gòu)”與“次生結(jié)構(gòu)”的模塊中間，便于學(xué)生加入“根與莖的次生生長”部分的知識，使得知識模塊之間緊緊相連，融于一體。
二、主要模塊中知識的呈現(xiàn)
對于四個主要模塊，本文作者選擇了手繪簡圖、文字共同構(gòu)成圖表的形式，以手繪簡圖作為概念圖的核心。
1.核心――手繪圖
在本專題中，本文作者選用手繪簡圖作為概念圖的核心，以其原因是手繪簡圖有便于學(xué)生在以下幾方面的發(fā)展：
（1）對實驗?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)
繪制簡圖是一種傳統(tǒng)的植物學(xué)研究方法。嘗試觀察植物組織切片的照片、手繪植物簡圖，相當(dāng)于在植物理論課訓(xùn)練時，提早滲透植物實驗的技巧，培養(yǎng)觀察能力和動手能力。經(jīng)過這種潛移默化的培訓(xùn)之后，當(dāng)生物競賽學(xué)生通過聯(lián)賽考試并且進(jìn)入省隊選拔階段之后，接受生物競賽植物實驗訓(xùn)練時，他們會更為得心應(yīng)手。
（2）對理論知識學(xué)習(xí)的幫助
植物學(xué)是一門基于觀察實驗的傳統(tǒng)科學(xué)。因此在理論學(xué)習(xí)階段掌握一定的實驗技巧，對植物學(xué)的整體學(xué)習(xí)很有幫助，理論與實踐緊密相連，不僅能提高學(xué)生的積極性，也能讓學(xué)生更為輕松的掌握植物學(xué)理論知識的記憶方法。
（3）對能力的培養(yǎng)
在課堂讓引入繪制簡圖的環(huán)節(jié)，很容易讓學(xué)生把注意力集中在“畫得像”，“畫得簡潔、清晰”之上。這就能夠鼓勵學(xué)集中注意力觀察細(xì)節(jié)，的能培養(yǎng)學(xué)生去繁就簡的能力，增進(jìn)他們的表達(dá)能力。
2.輔助――文字描述為主，示意圖為輔
在概念圖的核心――手繪圖之外，輔以文字表述。這些文字主要分為兩方面的內(nèi)容：
（1）圖注結(jié)構(gòu)名稱
在教學(xué)過程中，教師在課堂上手把手的指導(dǎo)學(xué)生，把重要的結(jié)構(gòu)名稱使用特殊顏色的彩色筆把結(jié)構(gòu)名稱標(biāo)注出來。在本專題的學(xué)習(xí)中，根、莖橫切面上的各部分結(jié)構(gòu)及其特點都是重要的考點。而這些結(jié)構(gòu)恰好能夠通過圖注的形式被標(biāo)注在植物簡圖上，這樣，在之后的復(fù)習(xí)中，學(xué)生也能夠一目了然，直觀地看到各部分結(jié)構(gòu)的名稱、位置以及特點。
（2）知識擴(kuò)充
在課程開始時候，教師可以引導(dǎo)學(xué)生們，把他們覺得重要、有趣或者難以記住的細(xì)節(jié)知識點用能夠擦除的鉛筆標(biāo)注在圖注、結(jié)構(gòu)周圍。
（3）知識超鏈接
概念模型作為真實世界向仿真實現(xiàn)轉(zhuǎn)換的一個階段,在仿真系統(tǒng)的開發(fā)中發(fā)揮著極其重要的作用,但前提是其本身是正確且可信的。概念模型表達(dá)真實世界的可信程度如何,是否建立了正確的模型,這些問題往往需要通過概念模型驗證來實現(xiàn)。概念模型驗證是確保仿真可信度的基礎(chǔ)。目前國內(nèi)外對于概念模型驗證已有一些研究成果。美國國防部建模與仿真辦公室(DMSO)頒布了VV&ARPG,用于指導(dǎo)仿真系統(tǒng)的校核、驗證和確認(rèn)(Verification,ValidationandAccreditation,VV&A)工作。許多仿真界的專家如OsmanBalci、DaleK.Pace、RobertG.Sargent等也在論文中討論了概念模型的驗證問題[1-3]。從目前的研究情況來看,關(guān)于概念模型驗證的層次、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等問題討論得較少,許多學(xué)者都給出了概念模型驗證的方法,但對于如何選擇這些方法、如何將驗證方法與驗證的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)等問題研究得較少。因此,本文將在綜述國內(nèi)外概念模型驗證方法的基礎(chǔ)上,重點探討概念模型驗證方法的選擇問題。
2概念模型驗證概述
2.1概念模型驗證的定義和任務(wù)概念模型驗證(ConceptualModelValidation,CMV)是仿真系統(tǒng)VV&A過程中的重要階段和基本活動,其目的和結(jié)果是為了得到優(yōu)質(zhì)的概念模型。概念模型驗證試圖發(fā)現(xiàn)并糾正概念建模階段中出現(xiàn)的錯誤,確保問題域的特征和結(jié)果都全面而準(zhǔn)確地得到認(rèn)可。在明確了概念模型驗證的作用后,可以對其定義如下:定義1:概念模型驗證是以概念模型為輸入,概念建模和驗證人員采用一定的驗證方法和驗證工具,在領(lǐng)域?qū)＜业墓餐瑓⑴c下,通過一系列檢查、比較、驗證和修改等活動,最終得到優(yōu)質(zhì)概念模型的過程。概念模型驗證的主要任務(wù)是根據(jù)特定的建模目的和目標(biāo),考察概念模型在其作用域內(nèi)是否準(zhǔn)確地代表了實際系統(tǒng),確定模型描述真實世界預(yù)定目的的程度,也就是說模型的輸出在多大程度上與人們對真實世界相關(guān)對象領(lǐng)域的理解一致。概念模型驗證的具體任務(wù)是檢驗概念模型的完備性、一致性、正確性。完備性是指所構(gòu)建的概念模型對系統(tǒng)完成使命是否充分;一致性是指所構(gòu)建的概念模型是否相互一致且不相互矛盾;正確性是指所構(gòu)建的概念模型是否保證正確完成系統(tǒng)使命。
2.2概念模型驗證的層次和內(nèi)容概念模型驗證具有一定的層次性。羅愛民博士在博士論文中基于認(rèn)識論以及信息科學(xué)理論指出,系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)所蘊含的信息包括三個層次:語法信息、語義信息和語用信息[4],以語法、語義和語用這三個層次來劃分體系結(jié)構(gòu)分析與驗證。本文采納羅愛民論文的分法,將概念模型驗證劃分為語法層概念模型驗證、語義層概念模型驗證和語用層概念模型驗證三個層次。下面針對每個層次的特點,分析其具體的驗證內(nèi)容:1)語法層概念模型驗證是指從概念模型的描述樣式來考慮,只注重概念模型在形式上的正確與否,而不關(guān)心概念模型的實質(zhì)內(nèi)容。根據(jù)概念模型的描述方法和語言不同,語法層驗證的內(nèi)容和重點也各不一樣[5]。2)語義層概念模型驗證是指檢查概念模型是否客觀地反映了真實世界中的過程、實體、交互等要素,在語義上是否有沖突,是否符合邏輯。它主要包括:語義的正確性、語義的完整性和語義的一致性。語義正確性驗證是指在模型中的對于待開發(fā)系統(tǒng)的功能、行為、性能的表述必須與用戶對目標(biāo)系統(tǒng)的期望相吻合,即分析模型中所描述的每一項內(nèi)容都代表了對于待開發(fā)系統(tǒng)的真實要求;語義完整性驗證是指檢查概念模型所表達(dá)的內(nèi)容是否完整,是否缺少相關(guān)的描述要素;語義一致性驗證是指檢查描述系統(tǒng)各種特征的概念模型是否存在不一致的現(xiàn)象。3)語用層概念模型驗證是指在語法、語義層次的信息都正確、一致、完備的前提下,檢查概念模型所發(fā)揮的效用是否滿足需求以及滿足需求的程度。由于概念模型處在仿真系統(tǒng)開發(fā)的初期階段,對功能的驗證很難進(jìn)行。容易陷入兩難境況:一是陷入冗余和瑣碎,一是遺漏重要需求。充分且必要的功能要求的界限很難把握,缺少嚴(yán)格的判斷標(biāo)準(zhǔn)。目前主要是人工審閱,依靠專家的經(jīng)驗來主觀判定功能需求的正確性和完備性[6]。
3概念模型驗證方法的現(xiàn)狀分析目前,國內(nèi)外已經(jīng)有很多關(guān)于概念模型驗證方法的研究成果。美國國防部(DoD)建模與仿真辦公室(DMSO)在VV&ARPG中總結(jié)了76種驗證方法[7]。許多仿真界的專家如OsmanBalci、DaleK.Pace、RobertG.Sargent等也在論文中討論了概念模型的驗證方法[1,2,3,8]。通過總結(jié),可以將概念模型的驗證方法分為專家評審法、折衷分析法、形式化驗證方法和可執(zhí)行驗證方法四類。
3.1專家評審法專家評審法是目前廣泛使用的概念模型驗證方法。該方法實施的主要過程是:組織一個由領(lǐng)域?qū)＜医M成的評審小組,專家依據(jù)自己的知識和經(jīng)驗,采用閱讀的方法檢查概念模型的設(shè)計文檔。這種方法雖然比較常用,而且簡單易行,但它存在著以下三個主要問題:第一,難以處理大型、復(fù)雜的概念模型文檔。對于大型的仿真系統(tǒng),其概念模型可能是一份多達(dá)幾百頁的文檔。面對這樣龐大的文檔,由于精力問題,極少有人能夠認(rèn)真地檢查每一部分、每一細(xì)節(jié),從而使得概念模型驗證過程僅僅是一種形式,不能達(dá)到其原本目的。第二,這種方法的主觀性較強,往往由于專家的知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗水平等因素影響,驗證結(jié)果存在一定偶然性。第三,驗證過程需要較長的時間。組織多人參加的評審會議,由于受時間、地域等因素限制,往往比較困難。同時,多個專家對于許多問題難以達(dá)成一致意見,這也在一定程度上延長了驗證的過程。
3.2折衷分析法折衷分析法是由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所首先提出的,該方法可以用于對概念模型的各種非功能性指標(biāo)(如性能、可更改性、可靠性、安全性等,也稱為質(zhì)量屬性)進(jìn)行折衷分析。該方法的優(yōu)點是在系統(tǒng)各類相關(guān)角色的參與下,確定各類質(zhì)量屬性的一個折衷方案,有利于模型設(shè)計在相關(guān)各方達(dá)成共識;但其缺點是建立與實際系統(tǒng)吻合的質(zhì)量屬性模型非常困難,但卻是得出正確評價結(jié)果的關(guān)鍵,另外,該方法無法對模型的行為特性進(jìn)行驗證[9-10]。
3.3形式化驗證方法形式化驗證方法是通過嚴(yán)格的邏輯運算或推理來發(fā)現(xiàn)概念模型的問題,是最精確、最嚴(yán)格的方法。對于采用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)定理表達(dá)式描述的概念模型,一般采用這種方法。比較常見的形式化驗證方法有:基于Statecharts的形式化驗證方法[11]、模型檢測方法(ModelChecking)[12]、基于本體的形式化驗證方法[13]等。形式化驗證方法的優(yōu)點是具有嚴(yán)格的語義規(guī)則,驗證過程嚴(yán)密,不過也存在以下不足:一是因為研究比較初步,還只是側(cè)重于完備性、一致性等比較容易的驗證內(nèi)容,但是對于邏輯性、合理性等比較復(fù)雜的驗證則沒有涉及;二是定義在核心實體上的驗證規(guī)則很不全面,而且依賴于體系結(jié)構(gòu)的形式化描述,不具有通用性。目前對于形式化驗證方法的研究還比較少,研究深度也不夠,不過該方法的精確性和嚴(yán)密性等特點也決定了它將是以后概念模型驗證方法研究的主要發(fā)展方向。
3.4可執(zhí)行驗證方法可執(zhí)行驗證方法是一種人機交互的驗證方法,模型按照過程邏輯進(jìn)行“執(zhí)行”,其結(jié)果正確性依賴領(lǐng)域?qū)＜业呐袛唷Ｔ摲椒ㄊ紫扔蓡讨?梅森大學(xué)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)實驗室提出的,可以用于驗證模型的邏輯性、合理性等動態(tài)特性,即側(cè)重于模型驗證的語法和語用層次。其基本思路是以概念模型為基礎(chǔ),轉(zhuǎn)換為某種可執(zhí)行模型(如有色Petri網(wǎng)(CPN)、增強型功能流框圖等),添加某些信息后,運行該可執(zhí)行模型,驗證概念模型描述中的動態(tài)行為是否按預(yù)期的順序執(zhí)行,是否有邏輯沖突,能否達(dá)到預(yù)期的效果,另外,還可以通過模型運行收集數(shù)據(jù),對概念模型的部分性能參數(shù)進(jìn)行評價。目前關(guān)于可執(zhí)行驗證法主要有三種思路,分別從不同方面對概念模型的動態(tài)行為進(jìn)行驗證:思路一:從概念模型的結(jié)構(gòu)化描述中,利用活動模型、數(shù)據(jù)模型的組合構(gòu)建CPN可執(zhí)行模型[4,14]。其主要思想是以IDEF0進(jìn)行結(jié)構(gòu)化描述,把每個活動變?yōu)镻etri網(wǎng)的轉(zhuǎn)移,每個連接兩個活動的IDEF0箭頭用“弧線-位置-弧線”來替換,信息用于規(guī)定令牌的顏色設(shè)置,最后通過CPN模型的執(zhí)行結(jié)果來判斷其是否符合需求。由于IDEF0是靜態(tài)模型,缺少對輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)等時序關(guān)系的描述,因此,在生成對象Petri網(wǎng)模型中,缺少相關(guān)信息,需要人工干預(yù)的因素較多。思路二:從基于UML的概念模型面向?qū)ο竺枋鲋?利用UML的類圖、活動圖、協(xié)作圖的組合構(gòu)建CPN可執(zhí)行模型。其主要思想是首先將UML類圖中的類轉(zhuǎn)化為兩種類:一種是只有屬性沒有操作的“屬性類”,另一種是只有操作沒有屬性的“操作類”,如果一個類既有屬性又有操作,則要轉(zhuǎn)換成兩個類;然后將關(guān)聯(lián)類置換為位置,關(guān)聯(lián)類中屬性設(shè)置為位置中令牌的顏色,又將操作類置換為轉(zhuǎn)移,如果類中有多個操作,則可建立轉(zhuǎn)移的子轉(zhuǎn)移;再次是根據(jù)協(xié)作圖或活動圖確定弧線的方向,最后利用規(guī)則模型中的規(guī)則產(chǎn)生弧線標(biāo)識、規(guī)則模塊。該方法相對于思路一的優(yōu)勢在于:CPN模型中的位置、轉(zhuǎn)移和令牌的設(shè)置都來源于類圖,而第一種思路則來源于不同的模型,增加了模型的構(gòu)造難度,但該思路的缺點是UML的描述方法不如結(jié)構(gòu)化的描述方法形象直觀,而且UML類圖和IDEF0模型類似,也是靜態(tài)模型,需要較多的人工干預(yù)。思路三:利用相關(guān)軟件實現(xiàn)概念模型的可執(zhí)行驗證,例如Telelogic公司的TAUG2軟件。這種思路提出了將不同作戰(zhàn)節(jié)點的狀態(tài)圖進(jìn)行連接,然后根據(jù)不同的想定將其以時序圖的方式進(jìn)行執(zhí)行,具有一定的可操作性和實用性,但其主要問題是無法對概念模型的行為特性進(jìn)行完整的評價,且該方法只能以UML的描述為基礎(chǔ),不具有通用性。
作者簡介：侯文彬（1973-），男，河北張家口人，大連理工大學(xué)副教授，博士
摘要：針對客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計的特點，開發(fā)了客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計與優(yōu)化系統(tǒng)（簡稱BCD），建立了參數(shù)化的客車車身結(jié)構(gòu)概念模型以該模型為模板，實現(xiàn)了新客車車身結(jié)構(gòu)概念幾何模型的創(chuàng)建和車身尺寸參數(shù)調(diào)整，同時建立了車身系統(tǒng)的靜態(tài)剛度分析、低階模態(tài)分析、靈敏度計算和優(yōu)化設(shè)計計算的自動化過程，對車身的結(jié)構(gòu)性能和低階模態(tài)進(jìn)行了有效的預(yù)估最后，本文使用該系統(tǒng)計算了某客車車身結(jié)構(gòu)的剛度和低階模態(tài)，并在保證車身質(zhì)量降低的情況下實現(xiàn)了剛度和低階模態(tài)的提高，有效的改善該車身結(jié)構(gòu)性能，實現(xiàn)了車身輕量化，驗證了BCD系統(tǒng)的有效性和可靠性
關(guān)鍵詞：客車車身；概念設(shè)計；車身優(yōu)化；輕量化
中圖分類號：U46221文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
客車車身骨架是由薄壁桿件組成的復(fù)雜的空間高次超靜定結(jié)構(gòu)，是整車的關(guān)鍵總成其受力情況復(fù)雜，結(jié)構(gòu)分析難度較大，并且其結(jié)構(gòu)性能的好壞與客車車身使用壽命直接相關(guān)[1-2]一般來說客車車身結(jié)構(gòu)應(yīng)該滿足如下要求：具備足夠的靜態(tài)結(jié)構(gòu)剛度以滿足裝配及使用要求；強度上要能承受實際工況中出現(xiàn)的最大靜載荷及動載荷，以保證其疲勞壽命；還應(yīng)具有合理的動態(tài)性能以達(dá)到控制振動和噪聲的目的[3-4]客車車身的開發(fā)流程可以分為：產(chǎn)品策劃、概念設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、產(chǎn)品試制、產(chǎn)品試驗和生產(chǎn)準(zhǔn)備6個階段其中客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計階段對于整車開發(fā)具有重要意義，是保證整車性能、設(shè)計質(zhì)量及可靠性的重要階段，是集中體現(xiàn)創(chuàng)造性思維的階段在實際應(yīng)用中，客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計一直是客車車身開發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)隨著設(shè)計人員對概念設(shè)計階段重要性認(rèn)識的加深，歐美等主要客車廠商越來越注重概念開發(fā)階段的工作，但是總體說來，客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計的發(fā)展水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到轎車相應(yīng)水平[5]本文結(jié)合客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計階段的特點，開發(fā)了客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計系統(tǒng)該系統(tǒng)在概念設(shè)計階段引入?yún)?shù)化設(shè)計思想、CAE分析和優(yōu)化方法，將參數(shù)化建模、CAE分析和優(yōu)化計算集成為一體，實現(xiàn)了CAE分析的智能化和“分析驅(qū)動設(shè)計”的設(shè)計理念，并且對于實現(xiàn)客車車身輕量化具有重要意義
1BCD系統(tǒng)介紹
BCD系統(tǒng)是在Siemens NX 件平臺進(jìn)行二次開發(fā)實現(xiàn)，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示，為三層體系結(jié)構(gòu)最頂端的用戶層提供了供用戶操作的向?qū)浇缑妫撓到y(tǒng)將客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計階段復(fù)雜的操作分解為24步簡單操作，使用UI Styler創(chuàng)建了與操作步驟對應(yīng)的交互式操作界面，并通過底層知識庫將已有設(shè)計經(jīng)驗作為默認(rèn)設(shè)計參數(shù)加載到對話框中，指導(dǎo)用戶操作邏輯層分為4個模塊，包括幾何建模模塊、有限元建模模塊、求解與后處理模塊和車身參數(shù)優(yōu)化模塊在幾何建模模塊中，用戶可以對系統(tǒng)提供的客車車身結(jié)構(gòu)概念模型的尺寸參數(shù)進(jìn)行編輯，以創(chuàng)建新的客車車身結(jié)構(gòu)概念模型；在分析模塊中用戶可以選擇分析工況類型，包括彎曲剛度計算、扭轉(zhuǎn)剛度計算和模態(tài)分析，系統(tǒng)自動完成對概念模型的網(wǎng)格劃分，加載梁截面屬性和材料屬性，設(shè)置載荷值和約束條件，用戶既可以選擇接受系統(tǒng)提供的這些參數(shù)的默認(rèn)值，也可以根據(jù)實際分析需要自行設(shè)置需要的參數(shù)；在求解與后處理模塊，系統(tǒng)自動調(diào)用 NX Nastran求解器進(jìn)行計算，然后生成后處理視圖和分析報告；車身優(yōu)化模塊的主要功能是對概念車身進(jìn)行靈敏度分析并進(jìn)行尺寸和形狀優(yōu)化，獲得優(yōu)化的車身結(jié)構(gòu)參數(shù)物理層指進(jìn)行車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計時用到的各種數(shù)據(jù)庫，包括車身模板庫、梁截面庫等，具體指保存有相應(yīng)信息的電子表格為了實現(xiàn)車身結(jié)構(gòu)概念模型的全參數(shù)化，在建立車身結(jié)構(gòu)概念模型時將所有參數(shù)信息都存儲在相應(yīng)的電子表格中，形成不同的參數(shù)庫系統(tǒng)運行時會自動加載參數(shù)庫中的參數(shù)信息，也可以將新的設(shè)計參數(shù)保存到參數(shù)庫中邏輯層和物理層通過NX/Spreadsheet電子表格技術(shù)建立聯(lián)系，在邏輯層和物理層之間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞
2客車車身結(jié)構(gòu)參數(shù)化的定義實現(xiàn)
在BCD系統(tǒng)中，客車車身參數(shù)化的實現(xiàn)主要依靠模板完成，模板是一個帶有若干產(chǎn)品屬性的參數(shù)化的車身幾何模型，其形狀是可調(diào)節(jié)的系統(tǒng)通過模板可產(chǎn)生新的車身模型下面介紹模板及設(shè)計參數(shù)
21設(shè)計參數(shù)的確定
1） 總體結(jié)構(gòu)參數(shù)：輪廓尺寸（車長、車高、車寬）、軸距、前懸、后懸因為對于客車車身，接近角、離去角與車身蒙皮有關(guān)，車身結(jié)構(gòu)概念模型不考慮車身蒙皮，所以沒有選擇接近角、離去角作為結(jié)構(gòu)參數(shù)圖2為車身結(jié)構(gòu)概念模型長度方向上參數(shù)定義
2） 外觀特征參數(shù)：前門寬度及高度、后門寬度及高度、前后輪輪框?qū)挾取④嚧案叨惹昂筝嗇喛蚋叨燃败嚧皩挾韧ㄟ^調(diào)整梁位置實現(xiàn)尺寸調(diào)整
22概念模型的創(chuàng)建原則
建立概念車身參數(shù)化模型時，既要考慮車身概念設(shè)計階段的特點，也要考慮到后續(xù)參數(shù)化有限元模型的自動生成，綜合考慮，提出了建立概念車身參數(shù)化模型應(yīng)遵循的原則為：
1） 將車身結(jié)構(gòu)簡化為控件線框模型，在不改變車身結(jié)構(gòu)主要力學(xué)特性的前提下，忽略工藝孔、翻邊、小的肋板等對整體剛度影響較小的非承載件在自動建立有限元模型時，用梁單元進(jìn)行模擬計算
2） 對于同向焊接的兩根梁，因為其焊接處強度近似等于材料內(nèi)部強度，故可將其簡化為一根梁
3） 為了實現(xiàn)概念車身參數(shù)化模型的快速修改，需要給設(shè)計者提供合適的設(shè)計參數(shù)和約束條件，但是過多的約束將使模型過于詳細(xì)，不符合車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計的要求，約束過少又難以滿足整體設(shè)計要求
23設(shè)計參數(shù)的確定
系統(tǒng)使用UG/KF技術(shù)建立客車車身結(jié)構(gòu)概念模型，模型屬性按照性質(zhì)的不同，可以分為兩部分，如圖3所示一部分是用于創(chuàng)建幾何對象的子規(guī)則，另一部分是用于表達(dá)幾何對象間參數(shù)關(guān)系的屬性子規(guī)則用來創(chuàng)建各種幾何對象，使用各種函數(shù)確定創(chuàng)建的幾何對象的參數(shù)關(guān)系屬性用來創(chuàng)建主要參數(shù)，創(chuàng)建幾何對象時引用已建立的屬性，當(dāng)屬性值改變時即可改變幾何對象的參數(shù)在KF導(dǎo)航器中，建立新的子規(guī)則時，選擇ug_point創(chuàng)建概念模型中的點，選擇nx_line創(chuàng)建概念模型中的直線，選擇ug_spline_tru創(chuàng)建概念模型中的樣條線直線和樣條線表示車身模型中的梁綜合使用屬性和子規(guī)則可以實現(xiàn)各種參數(shù)化要求，達(dá)到參數(shù)化建模的目的
24客車概念模型的參數(shù)管理
BCD系統(tǒng)使用電子表格建立參數(shù)數(shù)據(jù)庫，保存和管理各種參數(shù)信息這些參數(shù)信息通過UG/Spreadsheet接口導(dǎo)入到BCD系統(tǒng)中，通過調(diào)用相應(yīng)函數(shù)完成數(shù)據(jù)的讀寫及表單的建立、制作圖表等操作電子表格中存儲的參數(shù)信息可以分為概念模型幾何信息和用于建立概念模型的有限元模型的信息概念模型幾何信息包括車身主要尺寸參數(shù)、車身側(cè)圍梁位置、車身頂架梁位置信息、梁截面信息等用于建立概念模型的有限元模型的信息包括默認(rèn)的載荷值和約束情況、梁單元信息等在創(chuàng)建參數(shù)化的概念模型時，為了實現(xiàn)對已有經(jīng)驗和知識的重用，將國家標(biāo)準(zhǔn)和一些學(xué)者的研究結(jié)果作為經(jīng)驗，以約束和限制車身參數(shù)的修改范圍
2.5.1梁幾何位置調(diào)整
2.5.2梁的增加和刪除功能
BCD系統(tǒng)提供了梁的增加和刪除功能，便于用戶對模板的調(diào)整梁的增加功能是通過增加一個NX Studio Spline曲線對象， 然后附上相應(yīng)的截面、材料和有限元屬性
3客車車身結(jié)構(gòu)分析
客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計系統(tǒng)（BCD）的一個重要的設(shè)計理念就是在車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計階段引入CAE分析，系統(tǒng)根據(jù)已經(jīng)建立的客車概念車身參數(shù)化模型及用戶輸入的設(shè)計參數(shù)自動生成概念車身有限元模型和載荷及邊界條件[6]，用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行車身結(jié)構(gòu)剛度計算和模態(tài)分析
車身結(jié)構(gòu)剛度為：在不至于毀壞車身的外力的作用下，車身抵抗彈性變形的能力，是評價客車車身性能的一項重要指標(biāo)，對車身其他性能如NVH性能和車身結(jié)構(gòu)耐久性都有很大影響[7]客車在正常行駛中，受車內(nèi)乘員、貨物等載荷的作用引起車身彎曲變形，形成彎曲工況；在特殊情況下，如汽車單輪懸空、對角輪騎障等，車身扭轉(zhuǎn)變形，形成扭轉(zhuǎn)工控車身結(jié)構(gòu)靜態(tài)結(jié)構(gòu)剛度分析包括車身彎曲剛度和車身扭轉(zhuǎn)剛度
客車車身進(jìn)行彎曲剛度分析時，可以將車身整體簡化為一根簡支梁，對車架施加垂直載荷，使車身整體彎曲變形，測量最大撓度值，根據(jù)載荷和該撓度值就可以計算得到客車車身彎曲剛度BCD系統(tǒng)使用客車車身在扭轉(zhuǎn)載荷作用下產(chǎn)生的扭轉(zhuǎn)角大小來評價車身扭轉(zhuǎn)剛度，即用單位軸距長度軸間相對扭轉(zhuǎn)角評價整車的扭轉(zhuǎn)剛度[8-9]BCD系統(tǒng)由式（1）計算扭轉(zhuǎn)角，由式（2）計算車身扭轉(zhuǎn)剛度
式中：GJ為車身的扭轉(zhuǎn)剛度；M為車身所施加的扭轉(zhuǎn)載荷；φ為車身扭轉(zhuǎn)角
客車在行駛時，由于發(fā)動機運轉(zhuǎn)、路面不平等因素的存在，車身結(jié)構(gòu)會在這些振源的激勵下產(chǎn)生振動，當(dāng)振源的激勵頻率接近車身整體或者局部的固有頻率時，會發(fā)生共振現(xiàn)象，出現(xiàn)劇烈的振動和噪聲，甚至可能造成結(jié)構(gòu)破壞BCD采用NX Nastran SQL103求解器可計算100階以下低階模態(tài)
4客車車身結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計
為實現(xiàn)剛度和模態(tài)綜合多目標(biāo)優(yōu)化，BCD系統(tǒng)綜合了折中規(guī)劃法和評價頻率法[10]，采用式（3）作為綜合多目標(biāo)優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)，綜合了客車整車車身彎曲剛度、扭轉(zhuǎn)剛度和一階彎曲和扭轉(zhuǎn)模態(tài)4個目標(biāo)
在進(jìn)行優(yōu)化時，一般要對客車車身結(jié)構(gòu)進(jìn)行靈敏度分析，這樣可以掌握車身結(jié)構(gòu)性能指標(biāo)對設(shè)計變量的靈敏度，選擇較靈敏的變量作為優(yōu)化變量系統(tǒng)采用梯度法進(jìn)行靈敏度計算，集成了NX的Opt優(yōu)化迭代模塊，優(yōu)化變量可以為厚度和截面形狀因子
5設(shè)計實例
為了驗證BCD系統(tǒng)，下面結(jié)合某款客車的骨架結(jié)構(gòu)和尺寸，采用該系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計和優(yōu)化過程，并進(jìn)行結(jié)果對比與分析該車身結(jié)構(gòu)初次結(jié)構(gòu)分析結(jié)果如表1所示與原車分析數(shù)據(jù)相比，分析最大誤差為扭轉(zhuǎn)剛度11285%，其它誤差均在10%以內(nèi)，主要原因在于概念結(jié)構(gòu)模型省略了一些加強筋所致，導(dǎo)致剛度有所下降
為了實現(xiàn)車身的輕量化，下面對車身結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，采用的優(yōu)化變量主要是尺寸厚度優(yōu)化目標(biāo)選用了彎曲剛度、扭轉(zhuǎn)剛度、一階彎曲模態(tài)和一階扭轉(zhuǎn)模態(tài)4個目標(biāo)值，設(shè)定該目標(biāo)值大于當(dāng)前值，即保持目前車身結(jié)構(gòu)性能不減弱優(yōu)化約束為質(zhì)量小于當(dāng)前質(zhì)量，即車身變輕在考慮對稱的情況下，優(yōu)化變量選擇梁B1等23根梁的截面厚度值作為初選優(yōu)化變量，如圖5粗線條梁所示經(jīng)過靈敏度分析后，挑選11根影響較大的梁的厚度作為優(yōu)化變量如圖6所示
通過驗證值與優(yōu)化前指標(biāo)進(jìn)行的對比，結(jié)果顯示彎曲剛度值提高了2489%，扭轉(zhuǎn)剛度值提高了0531%，整體扭轉(zhuǎn)振型頻率提高了0616%，整體彎曲振型頻率降低了0282%，滿足優(yōu)化目標(biāo)所設(shè)定的值，在車身結(jié)構(gòu)性能不降低的情況下車身質(zhì)量減少17095 kg，達(dá)到了車身減重的目的優(yōu)化結(jié)束后BCD系統(tǒng)使用優(yōu)化后的尺寸更新設(shè)計模型并產(chǎn)生車身的實體模型（見圖7），供后期設(shè)計使用
6結(jié)論
基于參數(shù)化模板技術(shù)開發(fā)實現(xiàn)了基于客車結(jié)構(gòu)概念設(shè)計的車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計與優(yōu)化系統(tǒng)——BCD，實現(xiàn)了客車車身結(jié)構(gòu)概念設(shè)計和優(yōu)化的整個流程的一體化這對于縮短車身結(jié)構(gòu)設(shè)計周期和車身輕量化具有實際意義通過對某型號客車車身結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行的分析和優(yōu)化，驗證了系統(tǒng)的正確性和有效性，該分析結(jié)果也可作為該客車車身后續(xù)設(shè)計階段的設(shè)計參考，以指導(dǎo)車身輕量化設(shè)計
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關(guān)鍵詞：三維框架；本體建模；知識庫
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044（2017）02-0242-03
Design and Implementation of Knowledge Base System for Steel Production Process Based on Three Dimensional Framework Ontology Modeling
WANG Ying， DAI Yi-ru， WANG Jian
（CIMS Research Center，TongjiUniversity，Shanghai 201804，China）
Abstract：The iron and steel production process knowledge is complicated， difficult to carry out effective organization and management， is not conducive to enterprises to improve the level of production technology. This paper presents a method of production process of iron and steel knowledge ontology modeling based on the products-process-target. The ontology model mapped with the actual production process data is used by the knowledge base for the service of ontology retrieval and ontology reasoning. Firstly， this paper introduces the key technologies used in the system development and design， and then introduces the basic structure of the system， last， introduces some functional modules of the system.
Key words：3D framework； ontology modeling； knowledge base
1背景
鋼鐵生產(chǎn)工藝知識來源復(fù)雜，結(jié)構(gòu)異質(zhì)，其多源異構(gòu)性增加了鋼鐵企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng)新活動的難度和復(fù)雜度。有效組織和管理工藝知識的多源性、規(guī)范知識的語義異構(gòu)性、增強知識對鋼鐵產(chǎn)品自主創(chuàng)新的重要支撐作用，是鋼鐵企業(yè)當(dāng)前需要重點突破的難題。
本文針對鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)工藝知識的多源異構(gòu)性，提出了一種基于產(chǎn)品-工序-目標(biāo)的本體建模方法，建立鐵生產(chǎn)工藝本體模型，將本體模型實際生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)進(jìn)行映射，用于知識本體檢索和知識本體推理等服務(wù)，為工藝建模、在線工藝優(yōu)化提供有價值的知識，有助于全面提高鋼鐵生產(chǎn)工藝設(shè)計水平。
2 系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)
2.1鋼鐵生產(chǎn)工藝知識的三維框架體系
針對鋼鐵生產(chǎn)工藝知識的特點，為了有效組織和管理知識的多源性、規(guī)范知識的語義異構(gòu)性，增強知識對鋼鐵生產(chǎn)工藝自主創(chuàng)新的重要支撐作用，本文提出一種基于產(chǎn)品―工序―目標(biāo)的鋼鐵生產(chǎn)工藝知識的組織框架體系，該體系分別從產(chǎn)品維、工序維、目標(biāo)維三個維度提供多源異構(gòu)的鋼鐵生產(chǎn)工藝知識的組織方法。
每一個維度的具體內(nèi)容描述了生產(chǎn)工藝知識的不同側(cè)面。其中，產(chǎn)品維包括：高強韌度、輕質(zhì)化汽車板，超高強度、韌度鋼材，工程機械用高強鋼，高強集裝箱板及鐵道車廂用鋼，中/重型卡車用鋼；工序維包括：煉鐵、煉鋼、精煉、連鑄、熱軋、冷軋；目標(biāo)維包括：智能化、綠色化、安全化。例如：當(dāng)工序維的具體描述設(shè)定為煉鐵，生產(chǎn)工藝知識包含所有產(chǎn)品在煉鐵工序中的相關(guān)知識內(nèi)容；當(dāng)上述三個維度同時具體描述時，生產(chǎn)工藝知識包含針對中/重型卡車用鋼產(chǎn)品在煉鐵工序中與安全相關(guān)的知識內(nèi)容，如圖1所示。
2.2構(gòu)建鋼鐵生產(chǎn)工藝知識本體模型
根據(jù)鋼鐵生產(chǎn)工藝知識的三維框架體系，對鋼鐵生產(chǎn)工藝知識進(jìn)行抽取，定義類、關(guān)系、屬性以及實例，明確各類之間的層次結(jié)構(gòu)，個體之間的對象屬性和數(shù)值屬性，建立鋼鐵生產(chǎn)工藝知識的概念模型，定義概念模型到本體模型的映射規(guī)則，根據(jù)映射規(guī)則建立鋼鐵生產(chǎn)工藝知識本體模型。
按照三維框架體系，構(gòu)建鋼鐵生產(chǎn)工藝知識的概念模型為：
[Fxyz=i=15j=16k=13Fxiyjzk（C，SUP，SUB，POP，BOP，DP，I）]
其中：
[C]：表示該概念模型所屬的類；
[SUP]：表示該概念模型所屬類的父類；
[SUB]：表示該概念模型所屬類的子類；
[POP]：表示當(dāng)前類與父類中實例之間的關(guān)系；
[BOP]：表示當(dāng)前類與子類中實例之間的關(guān)系；
[DP]：表示該概念模型所擁有的數(shù)值屬性；
[I]：表示該概念模型所擁有的對象；
[x]：描述了產(chǎn)品維，[x=x1，x2，x3，x4，x5]分別對應(yīng)于{高強韌度、輕質(zhì)化汽車板，超高強度、韌度鋼材，工程機械用高強鋼，高強集裝箱板及鐵道車廂用鋼，中/重型卡車用鋼}；
[y]：描述了工序維，[y=y1，y2，y3，y4，y5，y6]分別對應(yīng)于{煉鐵，煉鋼，精煉，連鑄，熱軋，冷軋}；
[z]：描述了目標(biāo)維，[z=z1，z2，z3]分別對應(yīng)于{綠色化，智能化，安全化}。
鋼鐵生產(chǎn)工藝知識本體模型的構(gòu)建方法具體為：首先，建立局部范圍的概念模型；然后，集成所有的局部概念模型，得到鋼鐵生產(chǎn)工藝知識的全局范圍概念模型；最后，根據(jù)映射規(guī)則建立鋼鐵生產(chǎn)工藝知識本體模型。概念模型到本體模型的部分映射規(guī)則如表1所示：
2.3語義映射技術(shù)
鋼鐵生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)種類繁多，對數(shù)據(jù)的提取和整合產(chǎn)生很大的困難。其中，D2RQ語義映射技術(shù)可以將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為RDF數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了大批量數(shù)據(jù)自動化的語義集成。
利用D2RQ語義映射技術(shù)將鋼鐵生產(chǎn)工藝本體模型與實際生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)進(jìn)行映射，生成的RDF數(shù)據(jù)可以用于知識本體檢索和知識本體推理等服務(wù)。本體模型與實際生產(chǎn)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)映射基于Java開發(fā)平臺，首先要根據(jù)建立的本體模型制定D2RQ映射規(guī)則、編寫相應(yīng)的映射文件，然后在Java開發(fā)平臺上調(diào)用D2RQ映射引擎，載入本體模型和映射文件，建立本體模型與數(shù)據(jù)源的連接，從而實現(xiàn)將實際生產(chǎn)數(shù)據(jù)映射為本體的實例數(shù)據(jù)。
3系統(tǒng)基本架構(gòu)
鋼鐵生產(chǎn)工藝知識庫包含諸多方面的功能，本文重點圍繞知識本體檢索和知識本體推理這兩個方面進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。知識庫系統(tǒng)基本架構(gòu)如圖2所示，系統(tǒng)自下而上主要分為三層：數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)處理層、應(yīng)用層。
數(shù)據(jù)層是知識庫系統(tǒng)的知識源，其數(shù)據(jù)源主要包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)以及專家經(jīng)驗等。
業(yè)務(wù)處理層的主要功能是建立鋼鐵生產(chǎn)工藝本體模型，并在本體模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行語義解析和案例推理，其語義解析和案例推理的結(jié)果用以支持知識本體檢索和知識本體推理等服務(wù)。業(yè)務(wù)處理層具體過程為：根據(jù)數(shù)據(jù)層所提供的知識建立鋼鐵生產(chǎn)工藝的概念模型，在概念模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)概念模型到本體模型的映射規(guī)則，建立鋼鐵生產(chǎn)工藝本體模型，然后編寫鋼鐵生產(chǎn)工藝映射文件，利用D2RQ映射引擎將本體模型與鋼鐵生產(chǎn)工藝實際生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行綁定，最后便可以利用該本體模型進(jìn)行Jena語義解析和案例推理。
應(yīng)用層的功能主要是向用戶提供知識本體檢索和知識本體推理等服務(wù)。
4系統(tǒng)基本實現(xiàn)
4.1知識本體檢索
知識本體檢索是鋼鐵生產(chǎn)工藝知識瀏覽和學(xué)習(xí)的有效手段，可以根據(jù)檢索的關(guān)鍵字提供相應(yīng)的鋼鐵生產(chǎn)工藝知識實體。用戶進(jìn)入該功能模塊后，若無明確的檢索目標(biāo)，可以參照左側(cè)鋼鐵生產(chǎn)工藝知識導(dǎo)航欄進(jìn)行檢索如圖3所示；若有明確的檢索目標(biāo)，可以在輸入框中輸入待檢索的知識進(jìn)行檢索，其檢索結(jié)果由表格和力引導(dǎo)布局圖展示如圖4所示。
4.2知識本體推理
鋼鐵生產(chǎn)工藝知識涉及的知識領(lǐng)域廣泛，知識本體推理模塊利用本體建模技術(shù)，將加熱爐工藝知識有效地組織起來，根據(jù)用戶輸入的鋼坯類型和鋼含碳量推理出適合該類型鋼的熱爐使用條件，在一次推理的基礎(chǔ)上選擇加熱爐的適用場合、最高爐溫和最大功率，從而二次推理出符合用戶輸入條件的鋼工藝參數(shù)和加熱爐工藝參數(shù)，其結(jié)果如圖5所示。
5結(jié)束語
本文針對鋼鐵生產(chǎn)工藝知識來源復(fù)雜多樣，鋼鐵企業(yè)對鋼鐵生產(chǎn)工藝知識難以進(jìn)行有效的組織和管理問題，提出了基于產(chǎn)品-工序-目標(biāo)的鋼鐵生產(chǎn)工藝知識本體建模方法，構(gòu)建鋼鐵生產(chǎn)工藝本體模型，與實際生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)進(jìn)行映射，建立鋼鐵生產(chǎn)工藝知識庫，用于知識本體檢索和知識本體推理等服眨為鋼鐵企業(yè)工藝建模、在線工藝優(yōu)化、設(shè)備診斷等功能提供有價值的知識。
參考文獻(xiàn)：
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[3]楊哲.基于啟發(fā)式規(guī)則的本體概念語義相似度匹配[J].計算機應(yīng)用，2007，27（12）：2919-2921.
【關(guān)鍵詞】高中 生物模型 研究
中圖分類號：G633.91
1.物理模型
以實物或圖畫形式直接表達(dá)認(rèn)識對象的特征，這就是物理模型。其中DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)模型的成功就是一個范例。
1.1 實物建構(gòu)模型活化了抽象知識
建立動植物細(xì)胞的模型，如動植物細(xì)胞的細(xì)胞器種類，細(xì)胞核、細(xì)胞器大小比例，如何體現(xiàn)細(xì)胞器之間的協(xié)調(diào)配合等等。我們采用白色橡皮泥捏成半圓做成細(xì)胞質(zhì)；用白色泡沫塑料做成細(xì)胞質(zhì)基質(zhì)；用彈力布做成細(xì)胞膜；用各色彩泥，捏制成各種細(xì)胞器之后，如內(nèi)質(zhì)網(wǎng)是捏一條扁平的彩泥之后折疊在一起而成；高爾基體則用二個扁平的彩泥和三個小球表示；核糖體則用若干小球體表示，而且是最小的，并且有較多的放于細(xì)胞質(zhì)中，一部分固定內(nèi)質(zhì)網(wǎng)上，用大頭針固定于細(xì)胞質(zhì)基質(zhì)上；用半個蛋殼倒扣在細(xì)胞質(zhì)中表示細(xì)胞核。通過模型制作體現(xiàn)了細(xì)胞結(jié)構(gòu)和功能上的緊密聯(lián)系。
1.2 圖畫構(gòu)建模型提高了識圖能力
實物模型在大小、色彩、視覺等方面有著一定的局限性，在日常教學(xué)中運用不是很廣，但是以圖畫形式構(gòu)建模型則相當(dāng)普遍，如呼吸作用和光合作用、中心法則、各種細(xì)胞器結(jié)構(gòu)的靜態(tài)模型、研究DNA是遺傳物質(zhì)等過程模型、以及人體細(xì)胞與外界環(huán)境的物質(zhì)交換模型等。通過多次這樣的物理模型的構(gòu)建，學(xué)生養(yǎng)成了一種思維習(xí)慣，凡遇抽象的結(jié)構(gòu)或過程，都會嘗試用簡易的圖畫幫助理解、思考。而且，在高中生物中，識圖能力極為重要。圖表是生物科學(xué)研究成果的一種重要表現(xiàn)形式，所以在生物高考中注重考查學(xué)生讀圖、識圖、析圖和繪圖的能力。
2.概念模型
概念模型是指以文字表述來抽象概括出事物的本質(zhì)特征的模型。我們很多學(xué)生都存在這樣的問題：課本中的單個知識點都掌握得很好，但是在做綜合題時總有很多的“想不到”，究其原因是不能迅速地把相關(guān)知識聯(lián)系起來，而構(gòu)建概念模型可以改變這一狀況。
2.1 構(gòu)建概念模型，整合零碎知識
必修1《分子與細(xì)胞》，由元素、化合物、細(xì)胞結(jié)構(gòu)和功能構(gòu)建一條主線，圍繞以細(xì)胞為核心，從外到內(nèi)逐一規(guī)納，使零碎的知識完整化；如內(nèi)環(huán)境的成分和理化性質(zhì)（神經(jīng)-體液-免疫調(diào)節(jié)）、分泌蛋白的合成運輸加工和分泌、生物膜在結(jié)構(gòu)與功能上的聯(lián)系等構(gòu)建這樣的概念模型；有利于學(xué)生對某個單元、某個模塊知識進(jìn)行加工、理解、儲存，全面系統(tǒng)地掌握和記憶知識要點，有利于學(xué)生形成完整、清晰、系統(tǒng)、科學(xué)的知識體系，同時也促進(jìn)了學(xué)生感知、記憶、想象能力的發(fā)展。
2.2 構(gòu)建概念模型，簡化復(fù)雜知識
必修3《穩(wěn)態(tài)與環(huán)境》，其中血糖調(diào)節(jié)是“看不見，摸不著”，又極為復(fù)雜。故而教材中安排了一個模型建構(gòu)活動：“建立血糖調(diào)節(jié)的模型”， 課前，明確胰島A細(xì)胞和胰島B細(xì)胞，它們所分泌的激素及作用，制作好了“糖卡”、“胰島素卡”、“胰高血糖素卡“；現(xiàn)探究飯后半小時及運動時機體該怎樣做才能恢復(fù)正常血糖水平，并用卡片進(jìn)行操作。通過構(gòu)建動態(tài)的物理模型，學(xué)生再根據(jù)在活動中的體驗，構(gòu)建出了圖解式概念模型，將復(fù)雜的生理過程簡化，不但有利于同學(xué)們識記，還能培養(yǎng)分析、綜合、概括的思維能力，學(xué)會把看似復(fù)雜的知識進(jìn)行整理，找到相關(guān)知識的聯(lián)系，提高靈活運用知識的能力。這樣高考中做常見的圖形、圖表題時，也不會再戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢了。
3.數(shù)學(xué)模型
數(shù)學(xué)模型是根據(jù)具體情景，抽象出數(shù)學(xué)規(guī)律，并用公式或圖表的形式表達(dá)。具有解釋、判斷、預(yù)測等重要功能；同時，通過科學(xué)與數(shù)學(xué)的整合，有利于培養(yǎng)學(xué)生簡約、嚴(yán)密的思維品質(zhì)。
3.1 構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，辨析易混知識
必修2《遺傳與變異》，其中“減數(shù)分裂”一節(jié)，如減數(shù)分裂中同源染色體、四分體、染色體等之間的關(guān)系就可以用數(shù)學(xué)模型來表示：1個四分體=1對同源染色體=2條聯(lián)會的染色體=4條染色單體=4個DNA分子=8條脫氧核苷酸鏈，學(xué)生通過構(gòu)建這樣的數(shù)學(xué)模型，很容易地掌握了這幾個極易混淆的概念。再聯(lián)系“DNA的復(fù)制”一節(jié)，DNA經(jīng)n次復(fù)制所需游離的某種脫氧核苷酸數(shù)和第n次復(fù)制所需游離的某種脫氧核苷酸數(shù)的區(qū)別，課上，通過圖解分析，師生一起構(gòu)建了數(shù)學(xué)模型：n次復(fù)制所需游離的某種脫氧核苷酸數(shù)=（2n-1）m（注：m為1個DNA分子所含某種脫氧核苷酸數(shù)），第n次復(fù)制所需游離的某種脫氧核苷酸數(shù)=2n-1m，難題立即迎刃而解。
3.2 構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，化解重點難點
必修1《分子與細(xì)胞》，其中酵母菌呼吸作用過程中隨氧濃度變化所釋放的CO2與吸收的O2之間的變化特點、恒定溫度條件下測某植物隨光照強度變化所釋放O2或吸收的CO2、單因子因素與多因子因素對光合作用的影響、有絲分裂過程中染色體、DNA和染色單體的變化曲線等，我們先引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建表格式數(shù)學(xué)模型，然后轉(zhuǎn)化成直觀地坐標(biāo)曲線，最后再讓學(xué)生把集合在一張坐標(biāo)圖上，讓學(xué)生歸納后加以比較，從而化解難點。通過構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，有利于學(xué)生對知識的理解和掌握，也使學(xué)生認(rèn)識到在生物學(xué)中有許多現(xiàn)象和規(guī)律可以用數(shù)學(xué)語言來表示，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的邏輯思維能力。
總之，模型的建構(gòu)改變了傳統(tǒng)的教師滿堂灌局面，加強了師生間的互動，體現(xiàn)了新課程改革的理念，通過建構(gòu)模型能夠使生命現(xiàn)象或過程得到簡化、純化，對生物系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識。學(xué)生就會主動地去思考探索，順著科學(xué)的思路和方法去感知、去思索，從中領(lǐng)悟和形成運用模型建構(gòu)方法的能力，在不知不覺中領(lǐng)略科學(xué)知識的真諦。
參考文獻(xiàn)：
[1]《普通高中生物課程標(biāo)準(zhǔn)（實驗稿）》 人民教育出版社，2003年4月第1版
