時間：2022-09-15 01:32:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團(tuán)隊，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊；談判；高績效
談判是沖突雙方之間因?yàn)槔娣制缍罱K達(dá)成一致的討論。在團(tuán)隊談判中，每一方都是由2個或2個以上的個人組成，每一位參加者都必須參與到其中，討論如何來解決爭論。現(xiàn)今，團(tuán)隊已經(jīng)成為組織中最基礎(chǔ)的、不可缺少的一部分。在談判桌上，特別是涉及比較復(fù)雜的談判時，我們經(jīng)常可以看到各個團(tuán)隊之間斗智斗勇，為達(dá)到自己的目標(biāo)而竭力全力。從當(dāng)今國外的研究來看，一般來說，對于談判團(tuán)隊的研究分為兩大流派。第一種流派持積極的態(tài)度，他們的研究主要集中在團(tuán)隊怎么進(jìn)行談判以及在什么條件下，團(tuán)隊可以發(fā)揮作用。具體地來說，研究者研究的問題是：在完成談判任務(wù)時，個人與團(tuán)隊的績效是不同的。然而，談判團(tuán)隊的實(shí)際績效可能是由情景因素所決定的。第二種流派持中立態(tài)度，他們主要關(guān)注的是如何設(shè)計談判團(tuán)隊使其獲得高績效。
一、團(tuán)隊談判的優(yōu)點(diǎn)
正如大多數(shù)人所知，一項小工作可以靠個人的力量能夠做到，但是做一個大的項目要做好做得規(guī)范，必須要一個齊心協(xié)力的團(tuán)隊。而在談判中如何取得主導(dǎo)地位呢？在大多數(shù)談判中，都不是談判雙方僅僅派兩個人進(jìn)行談判，而通常是組建成一個談判團(tuán)隊來進(jìn)行談判。這使我們意識到在專業(yè)談判或者外交談判中，單單依靠個人的力量是很難得到滿意的談判結(jié)果的，而需要發(fā)揮各個團(tuán)隊成員的優(yōu)勢來共同爭取談判的勝利。因此，團(tuán)隊談判比個人談判更有優(yōu)勢，團(tuán)隊在談判中發(fā)揮著巨大的作用。團(tuán)隊談判主要有以下優(yōu)點(diǎn)：
1．充分共享所有相關(guān)信息。在競爭型談判中，談判各方很可能只與他方共享極少的信息，而盡量地從他方那里獲得更多的信息。但是，有效的團(tuán)隊需要像合作型談判那樣共享信息，談判各方應(yīng)當(dāng)共享信息和觀點(diǎn)，以便使整個談判團(tuán)隊能獲得盡可能多的信息，從而找到符合所有談判方利益的解決方案。
2．集體的智慧和力量是取得談判成功的保證。如果談判雙方人數(shù)有差別，人多的一方就很可能在氣勢上占了上風(fēng)，人少的一方可能寡不敵眾，甚至自己喪失了自信心，敗下陣來。采用團(tuán)隊談判的方式，能夠更好地運(yùn)用談判謀略和技巧，更好地發(fā)揮談判人員的創(chuàng)造性和靈活性。
3．有助于消除僵局和障礙。團(tuán)隊談判有利于談判人員采用靈活的形式消除談判的僵局或障礙。如團(tuán)隊某一成員可以擔(dān)當(dāng)談判中間人或調(diào)解人的角色，提出一些建議，緩和談判氣氛，也可以采用團(tuán)隊人員相互磋商的方法，尋找其他解決途徑。
二、談判團(tuán)隊的組建
團(tuán)隊談判具有如此多的優(yōu)勢，因此在談判中，組建一支談判團(tuán)隊是非常必要的。那么，如何組建談判團(tuán)隊呢，組建談判團(tuán)隊時都需要考慮哪些要點(diǎn)呢，組建談判團(tuán)隊時該如何選擇談判團(tuán)隊的成員？在企業(yè)中，經(jīng)常有項目談判，企業(yè)需要面對不同的客戶，即便談判的項目一致，談判中所涉及的利益大致相同，但由于談判的對象不同，企業(yè)所選擇談判團(tuán)隊的組建也應(yīng)該不一樣。所以，企業(yè)需要針對性地組建談判團(tuán)隊，這是非常必要的。對不同的談判而言，團(tuán)隊成員在職務(wù)上、談判級別上、待遇等級、參與人員數(shù)量上都應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。所以選擇合適的人員組成談判團(tuán)隊對于談判結(jié)果來講，具有決定性的作用。組建談判團(tuán)隊有以下3個要點(diǎn)：
1．分工明確、角色清晰。當(dāng)談判人員組成一個團(tuán)隊時，每個成員就應(yīng)當(dāng)擔(dān)任不同的工作這樣才能發(fā)揮整體的功能。在談判團(tuán)隊中有以下幾種角色：（1）主談?wù)撸菏钦勁谐蓴〉年P(guān)鍵，談判團(tuán)隊的靈魂。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬團(tuán)體匯報進(jìn)度及接受指令。主談?wù)哧P(guān)系到談判的成敗，更為己方利害關(guān)鍵的守門員。（2）發(fā)言人：代表談判團(tuán)隊負(fù)責(zé)說明談判立場及各項議進(jìn)度.主談?wù)吆桶l(fā)言人是否須同一人，乃見仁見智。但假使非同一人，則發(fā)言人得樣樣請示，可能無法成為有效且有說服力的發(fā)言人。（3）觀察者：團(tuán)隊中應(yīng)有一人能專注對方的行為，了解誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，是否有人部分歧，弱點(diǎn)及言行不一致，有無非語言所泄漏之資訊。觀察者負(fù)責(zé)搜集談判過程中任何訊息，他必須能發(fā)覺談判中所有最細(xì)微的差異及變化，并進(jìn)而分析整個談判的局面。（4）記錄者：記錄談判過程的各項議事狀況，如雙方開價、讓步程度、時間、暫停頻率以及協(xié)議等。
2．確定好主談與輔談。主談作為企業(yè)代表，其言語代表著公司。所以談判桌上主談的發(fā)言就是公司的發(fā)言，主談的表態(tài)就是企業(yè)的表態(tài)。這也是保證談判團(tuán)隊發(fā)出一致的聲音，不能有兩個聲音出現(xiàn)。而輔談是要配合主談，輔談一般是對項目有極深的專業(yè)認(rèn)識，或是因戰(zhàn)術(shù)需要的智囊成員。這一要點(diǎn)里最重要的是選擇合適的主談，在主談的選擇上，要選擇既能堅守原則，又能靈活變通的人來擔(dān)當(dāng)。有不少談判都是因?yàn)橹髡勥^于死板而僵硬的思維，使得談判破裂。因此主談靈活應(yīng)對的能力就顯得非常的重要了。所以既然主談代表了企業(yè)，其言語行為具有決定性的作用，一定要慎重選擇。
3．團(tuán)隊成員互補(bǔ)性要強(qiáng)。團(tuán)隊成員的互補(bǔ)性不僅是職務(wù)、專業(yè)技能上，而且包括性格、愛好等方面。我們知道，談判是人與人之間的對話，當(dāng)面對關(guān)鍵人物或發(fā)展關(guān)鍵線人時，談判團(tuán)隊中應(yīng)有合適的人選。對于談判桌外的交際，人的性格、愛好就顯得很重要，針對目標(biāo)人物，談判團(tuán)隊中要有應(yīng)對人員。所以，要盡早掌握對方談判團(tuán)隊中關(guān)鍵人物的相關(guān)信息，也便于有針對性地組建談判團(tuán)隊。
三、高績效談判團(tuán)隊
1．適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。在談判過程中，各種各樣的情況都有可能發(fā)生。就需要合適的領(lǐng)導(dǎo)者對整體的談判有全面的控制能力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要保證團(tuán)隊任務(wù)的達(dá)成，還要能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性，保證整個團(tuán)隊的士氣。士氣在談判中是非常重要的，如果能從士氣上壓倒對方，那么談判就成功了一半。而士氣的培養(yǎng)就需要領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力與魅力。領(lǐng)導(dǎo)者要能讓成員以自己的工作為榮，有強(qiáng)烈的成就感和滿足感，有強(qiáng)烈的向心力與團(tuán)隊精神。
2．正確的管理方式。采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值，充分體現(xiàn)管理者的人文關(guān)懷，對談判團(tuán)隊成員進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，使談判團(tuán)隊成員對其擔(dān)任的角色形成共識，充分發(fā)揮團(tuán)隊的潛能和優(yōu)勢。在談判中，應(yīng)當(dāng)使用目標(biāo)管理法。談判團(tuán)隊要設(shè)定明確的、可測量的目標(biāo)，所有的談判的一切工作都應(yīng)該圍繞該目標(biāo)來進(jìn)行。談判團(tuán)隊中的每個成員都要以此目標(biāo)為自己的努力方向，并據(jù)此來更加明確自己的任務(wù)和職責(zé)。在談判過程中，成員之間要相互監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)該目標(biāo)偏離了本來的方向，要及時地進(jìn)行評估和調(diào)整，這樣才能保證談判的成功。
3．樹立正確的團(tuán)隊規(guī)范。俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。在談判團(tuán)隊中，需要良好的規(guī)范，這樣才能使團(tuán)隊提高效率、減少沖突。談判中的規(guī)范包括：績效規(guī)范、外表規(guī)范、社交規(guī)范、資源分配規(guī)范、激勵規(guī)范等等。
4．有效地溝通和協(xié)調(diào)。有效的溝通可以使團(tuán)隊關(guān)系和諧，組織內(nèi)耗減小，團(tuán)隊效能增大。這對于談判團(tuán)隊更為重要。正如大家所知，談判的形勢變化就在分分秒秒之間，如果哪方能夠及時準(zhǔn)確地獲取更多的信息，在談判中就更容易占據(jù)主導(dǎo)地位。所以這更加需要談判團(tuán)隊中成員能夠及時有效地進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊的溝通有兩種方式：一是書面溝通，二是會議溝通。在會議溝通中，要特別注意以下幾點(diǎn)：溝通時間需要提前確定，其次要明確溝通的主題，然后在溝通中確定主持人，控制溝通的局面以及正確地進(jìn)行裁決，最后在溝通中，團(tuán)隊成員應(yīng)該秉承一個原則：對事不對人。
5．先進(jìn)地管理手段。借助于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)如計算機(jī)等，對我們的談判決策進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，利用定量的分析方法對談判中的行為進(jìn)行風(fēng)險性預(yù)測，及時準(zhǔn)確的提供決策依據(jù)。
參考文獻(xiàn)
1、全員銷售意外險，市場開發(fā)意識前。
2、未雨綢繆有遠(yuǎn)見客戶受益保障全。
3、榮辱與共多舉績，信心百倍比高低。
4、個個爭先把握機(jī)會。
5、舍我其誰，挑戰(zhàn)極限，身先神顯。
6、永不言退，我們是最好的團(tuán)隊。
7、潛能激發(fā)不動搖勇往直前攀新高。
8、全力銷售新商品，把握上市好契機(jī)。
9、目標(biāo)鎖定榮譽(yù)餐，積極拜訪不怕難。
10、目標(biāo)既定，身體力行，堅持不懈。
11、光速口號：單量鋪路，金額致富。
12、風(fēng)光正茂，出類擾萃。
13、追求卓越，挑戰(zhàn)自我全力以赴，目標(biāo)達(dá)成。
14、目標(biāo)明確，挺進(jìn)高峰，人人奮勇。
15、激發(fā)潛能多簽單，吃定經(jīng)理榮譽(yù)餐。
16、旅游是獎勵，大家來爭取，你能我也能，萬元搶先機(jī)。
17、隊名：超能勇士；口號：超越自我，超越夢想！
18、成功絕不容易，還要加倍努力。
19、百折不撓追求卓越，永攀新高。
20、相信自己，相信伙伴。
21、快速舉績拔頭籌目標(biāo)鎖定爭第一。
22、全員實(shí)動，八周破零加大拜訪，業(yè)績攀新。
23、破零保底不著急大單小單不介意。
24、組織要發(fā)展，全員來增員，上下齊努力，團(tuán)隊高士氣。
25、隊名：出單隊口號：我出單！我喜歡！
26、推銷始于拜訪，活動要有方向，拒絕不必沮喪，專業(yè)行銷路長。
27、因?yàn)樽孕牛猿晒Α?/p>
28、超越生命，飛越夢想！
29、因?yàn)橛芯壩覀兿嗑郏晒看蠹遗Α?/p>
30、努力舉績，達(dá)成目標(biāo)，入圍高峰。
31、隊名：精英隊口號：精領(lǐng)天下，英才神話。
32、全力拜訪，入圍精英。
33、穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息。
34、全員實(shí)動，本周破零加大拜訪，業(yè)績攀新。
35、初生牛犢，盡顯神威當(dāng)仁不讓。
36、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
37、挑戰(zhàn)紀(jì)錄高目標(biāo)心中有夢就最超。
摘要:管理者是組織的統(tǒng)帥，是戰(zhàn)略管理的核心主體。從政府到企業(yè)乃至學(xué)校的班級，管理者作用發(fā)揮的好壞直接決定了組織的興衰。而塑造一個高效的團(tuán)隊并發(fā)揮其作用，就成為組織有效實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要方面。
關(guān)鍵詞:團(tuán)隊管理 團(tuán)隊激勵 團(tuán)隊溝通
1 團(tuán)隊管理的重要性
建立共同愿景。由于人的需求不同、動機(jī)不同、價值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，團(tuán)隊在組建之初，需要團(tuán)隊成員用大量時間和精力來討論和完善一個在集體層次和個體層次都能被接受的目標(biāo)，這一目標(biāo)一旦被全體成員接受，就會占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。每個人的工作是這一目標(biāo)的具體化。共同愿景的建立，能夠激發(fā)出人的“深層熱望”，每個人不僅知道自己在做什么，還知道自己為什么要這么做，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力并主動合作，從而團(tuán)隊也才能獲得協(xié)同效益。
嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)范。組織在團(tuán)隊建設(shè)過程中，過于追求團(tuán)隊的親和力和人情味，會使嚴(yán)明的團(tuán)隊紀(jì)律阻礙了團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致了管理制度的不完善。比如說，在一個班級某個學(xué)生沒能按期完成某項學(xué)習(xí)任務(wù)或者是違反了學(xué)校某項具體的規(guī)定，但他并沒有受到相應(yīng)的處罰，或是處罰根本無關(guān)痛癢。從表面上看，這個團(tuán)隊非常具有親和力，而事實(shí)上，對問題的縱容或失之以寬會使這個成員產(chǎn)生一種“其實(shí)也沒有什么大不了”的錯覺，久而久之，貽患無窮。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊成員的根本利益方面也有著積極的意義。
合理分配角色。如果將團(tuán)隊精神理解為集體主義，并簡單地與個人英雄主義對立起來。這樣會導(dǎo)致團(tuán)隊成員的個性創(chuàng)造和個性發(fā)揮被扭曲和湮沒。而沒有個性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊只有簡單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。團(tuán)隊精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊成員犧牲自我去完成一項工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項工作。因此，團(tuán)隊中合理的分配好每個成員的角色，使他們各盡所能，不僅可以發(fā)揮每個人的積極性，更可以提高其創(chuàng)造性。
2 團(tuán)隊管理中的問題
我國企業(yè)團(tuán)隊管理存在著很多問題，具體表現(xiàn)為：
2.1 不能。在團(tuán)隊中，每個成員都有自己的個性，他們只有最大限度地發(fā)揮自己的才能，才能實(shí)現(xiàn)自己在團(tuán)隊中的價值。這樣，那些個人能力很強(qiáng)的成員之間可能會形成惡性競爭，從而不利于其個人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以一個班級為例，從團(tuán)隊的角度來講，其學(xué)生的學(xué)習(xí)成績不應(yīng)當(dāng)僅僅是將每個學(xué)生成績的簡單的算術(shù)和，而是要大于這個算術(shù)和。
2.2 彼此過于依賴。團(tuán)隊中的成員由于經(jīng)常在一起生活和工作，所以常常會導(dǎo)致成員之間相互依賴，而失去相對的獨(dú)立性。雖然團(tuán)隊是其成員相互合作的團(tuán)隊，只有團(tuán)隊成員相互依賴，團(tuán)隊的作用才能得到發(fā)揮，但是成員過于依賴容易阻礙成員積極性德發(fā)揮，從而導(dǎo)致南郭先生和大鍋飯現(xiàn)象的發(fā)生。
2.3 不愿認(rèn)同他人。作為組織的一名員工，在加入一個團(tuán)隊一段時間后，會逐漸認(rèn)同他們所在的團(tuán)隊，這種認(rèn)同感能夠促使個人接受團(tuán)隊的價值觀、態(tài)度和工作習(xí)慣。但是，當(dāng)一個人同時屬于幾個團(tuán)隊時，各個團(tuán)隊的價值觀、團(tuán)隊規(guī)范、工作習(xí)慣同時作用在某一個人身上，使得該個體承受著內(nèi)心的沖突和壓力，難以適應(yīng)新的環(huán)境。
2.4 存在溝通障礙。成員具有不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等等，不可避免地會產(chǎn)生文化沖突。例如由于語言上的差異，在信息交流時，很容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真；由于文化背景不同，每個成員很容易帶著自身文化的“有色眼鏡”來感知信息，從而導(dǎo)致對信息理解上的偏差，甚至誤解；在合作過程中，習(xí)慣性的防衛(wèi)心理和行為，也為團(tuán)隊內(nèi)部的溝通設(shè)置了障礙。
2.5 協(xié)調(diào)起來困難。團(tuán)隊每一成員都有自身的核心競爭力，要把這些強(qiáng)勢個體揉和在一起，本身就具有很大的挑戰(zhàn)性。同時，每個成員有著不同的作息時間、不同的工作學(xué)習(xí)順序、不同的生活方式等，這也給整個團(tuán)隊的協(xié)調(diào)增加了難度。此外，每個成員的技術(shù)熟練程度不同也可能會導(dǎo)致信息的單向流動和反饋的不及時，進(jìn)而影響整個團(tuán)隊的效率。
2.6 存在道德風(fēng)險。團(tuán)隊的特點(diǎn)決定了管理是其主要管理方式，這就給成員個體充分利用自己的信息優(yōu)勢規(guī)避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。每個團(tuán)隊成員都是理性的，都擁有自身的核心競爭力，可以輕易離開所處的團(tuán)隊。這不僅會造成團(tuán)隊人才的流失，影響工作的順利進(jìn)行，而且也可能造成知識、信息、技術(shù)的泄漏，給組織帶來嚴(yán)重?fù)p失。
3 團(tuán)隊管理應(yīng)注重的方面
團(tuán)隊激勵，即為激發(fā)人的動機(jī)，鼓勵人們形成行為、從事某種活動而采取措施的過程。團(tuán)隊激勵的方式：對團(tuán)隊一般成員的激勵，如以績效為中心的激勵、采取彈性獎勵的激勵手段、對不同團(tuán)隊成員的權(quán)變激勵、達(dá)到激勵的公平；對團(tuán)隊管理者的激勵，如引入競爭機(jī)制、適度授權(quán)、運(yùn)用薪酬杠桿、強(qiáng)調(diào)精神激勵。
團(tuán)隊溝通，即兩個人或者兩個主體之間對某種信息的傳遞、接受、理解。溝通的功用：傳遞和收集信息 、改善人際關(guān)系、改變成員態(tài)度和行為 、帶來創(chuàng)意與新路徑。
團(tuán)隊沖突，即個人或團(tuán)隊對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突的處理：消除破壞性沖突的技術(shù)，如問題解決、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、開發(fā)資源、回避或抑制沖突、緩和、折中、上級命令、改變?nèi)说囊蛩亍⒏淖兘M織結(jié)構(gòu)因素；激發(fā)建設(shè)性沖突的技術(shù)，如運(yùn)用溝通技術(shù)、鼓勵團(tuán)隊成員之間的適度競爭、引進(jìn)新人、重新構(gòu)建團(tuán)隊。
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的一般特征：成員的年齡結(jié)構(gòu)合理、任期相對穩(wěn)定、成員具有良好的教育背景、成員具有多樣化知識技能結(jié)構(gòu)、具有合理的決策規(guī)模、具有集體決策機(jī)制。高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的構(gòu)建：提升高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員的共性特質(zhì)、注重高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊制度的建設(shè)、形成有效的學(xué)習(xí)制度和機(jī)制、培育高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員的系統(tǒng)性思維、完成好高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的構(gòu)建。
團(tuán)隊創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)容：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、知識創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、理論創(chuàng)新。
【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊規(guī)模;成員異質(zhì)性;影響
引言
隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)間競爭的加劇以及知識員工工作復(fù)雜化程度的加深,團(tuán)隊以其良好的應(yīng)變速度和柔性正逐漸成為知識員工工作的主要方式。對團(tuán)隊的研究也成為近年來的熱點(diǎn)問題,研究的領(lǐng)域也是相當(dāng)?shù)膹V泛。其中,關(guān)于團(tuán)隊成員異質(zhì)性的研究也比較多,但是在不同團(tuán)隊規(guī)模的前提下對成員異質(zhì)性和團(tuán)隊績效的研究還不多見。本文的研究正是基于這種背景。
1、團(tuán)隊與團(tuán)隊規(guī)模
團(tuán)隊是指一個由兩人或兩人以上所組成的相互影響和依賴、并為實(shí)現(xiàn)一個共同的價值目標(biāo)(或使命)而工作的可識別的集合[1]。團(tuán)隊被認(rèn)為是一種既可以改善組織績效又可以提高員工產(chǎn)出的手段。團(tuán)隊有助于提高組織適應(yīng)多樣性環(huán)境的能力,有助于控制更加復(fù)雜多變的產(chǎn)品和生產(chǎn)過程,有助于促進(jìn)團(tuán)隊成員間的相互適應(yīng)和工作的協(xié)調(diào)[2]。
團(tuán)隊規(guī)模是構(gòu)成團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的一個重要變量,主要是指組成團(tuán)隊的人員數(shù)量[3]。Daft將成員12人以上的團(tuán)隊定義為大團(tuán)隊,而將人數(shù)2-4人的定義為小隊。綜合其他學(xué)者的觀點(diǎn),一般將人數(shù)為3-7人的團(tuán)隊定義為小團(tuán)隊,還有學(xué)者提出團(tuán)隊存在最佳規(guī)模為6。團(tuán)隊的規(guī)模對團(tuán)隊中成員的個人及團(tuán)隊績效起著重要的影響作用。Daft通過對大團(tuán)隊和小團(tuán)隊成員的行為特點(diǎn)進(jìn)行比較,認(rèn)為小團(tuán)隊中的個人表現(xiàn)優(yōu)于大團(tuán)隊。Hoegl[4]指出小規(guī)模團(tuán)隊更有利于團(tuán)隊工作,通過對3人和9人的團(tuán)隊進(jìn)行比較分析,發(fā)現(xiàn)3人團(tuán)隊在團(tuán)隊工作質(zhì)量的六個指標(biāo)上(溝通、協(xié)作、貢獻(xiàn)平均水平、相互支持、努力、凝聚力)都優(yōu)于9人團(tuán)隊。
2、團(tuán)隊異質(zhì)性、分類與測量
團(tuán)隊異質(zhì)性,或稱為團(tuán)隊成員構(gòu)成的多樣性,是指團(tuán)隊成員個人特征的分布情況,即團(tuán)隊成員在性別、年齡、種族、專業(yè)知識、價值觀和人格等方面的特征相差較大。研究者們從不同的角度對團(tuán)隊異質(zhì)性的維度進(jìn)行了分類[5]。
Jackson等將團(tuán)隊異質(zhì)性分為任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性和關(guān)系取向的異質(zhì)性,以及易觀察特質(zhì)的異質(zhì)性和深層特質(zhì)異質(zhì)性。關(guān)系取向的異質(zhì)性包括人口統(tǒng)計學(xué)的變量,如年齡、性別和種族等方面的差異,它們主要影響人際關(guān)系的形成,但通常不直接對績效產(chǎn)生影響。任務(wù)取向的異質(zhì)性反映的是工作中所需要的知識、技能等能力相關(guān)的特質(zhì),如工作年限、教育等。易觀察的特質(zhì)包括年齡、性別和種族,它們在某種程度上代表了個體的價值觀、信念和態(tài)度。而深層特質(zhì)異質(zhì)性則包括人格和態(tài)度等的差異。
Pelled根據(jù)個人特征與團(tuán)隊任務(wù)的相關(guān)性,將團(tuán)隊構(gòu)成變量分為“低工作相關(guān)的特質(zhì)”和“高工作相關(guān)的特質(zhì)”,前者指與所要完成的團(tuán)隊任務(wù)有較低相關(guān)的特征,如性別、年齡等,它更多的是與團(tuán)隊的社會關(guān)系而非客觀的任務(wù)目標(biāo)相連;后者指與所要完成的任務(wù)有直接關(guān)系的特征,如教育水平、任職年限等,它更多地反映了與任務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的差異。Jehn在研究中將團(tuán)隊異質(zhì)性分為社會類別異質(zhì)性,信息異質(zhì)性和價值觀異質(zhì)性。
已發(fā)表的文獻(xiàn)中,關(guān)于異質(zhì)性測量的方法大致有以下幾種:(1)熵基指數(shù)(Entropy-baseIndex):也稱D Score,該方法適宜度量諸如性別、種族背景職務(wù)背景等類別變量;(2)Herfindahl指數(shù):有的文獻(xiàn)中也稱Blau’s index;(3)Allison差異系數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)coefficient of variation):Allison認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)由于是個比例恒定的測量指標(biāo),因此在測量連續(xù)數(shù)據(jù),例如年齡、時間時,要優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)差和方差;(4)差異(相似)比例法(Proportion of dissimilar or similar):直接用相似或不相似屬性特征在群體中所占的比例來度量異質(zhì)性[6]。
3、團(tuán)隊規(guī)模和團(tuán)隊異質(zhì)性對團(tuán)隊的影響
團(tuán)隊規(guī)模的對團(tuán)隊成員的個人表現(xiàn)和團(tuán)隊的整體績效起著重要的影響,這種影響既有負(fù)向的一面,也有正向的一面。Pearce等研究發(fā)現(xiàn)較大規(guī)模團(tuán)隊的成員滿意感較低、參與度較低,協(xié)作也少于小型團(tuán)隊,并得出團(tuán)隊規(guī)模與團(tuán)隊創(chuàng)新負(fù)相關(guān)。Magjuka等提出,較大規(guī)模的團(tuán)隊可以通過更多元化的視角來探討問題,擁有更豐富的人力資源和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,更有可能擁有較有影響力的人物,可以推動一些創(chuàng)新思想的執(zhí)行,因而創(chuàng)新性更強(qiáng)。Lindsley等認(rèn)為團(tuán)隊規(guī)模對團(tuán)隊績效呈倒U型影響,即團(tuán)隊規(guī)模過大或過小時都會降低績效,團(tuán)隊規(guī)模適中有利于團(tuán)隊績效的提高。
團(tuán)隊異質(zhì)性對團(tuán)隊過程和團(tuán)隊績效的影響也是一把雙刃劍,有其利也有其弊。劉惠琴[3]通過對中國高校86個學(xué)科團(tuán)隊660名教師進(jìn)行問卷調(diào)查研究,得出團(tuán)隊異質(zhì)性與團(tuán)隊創(chuàng)新績效之間存在正相關(guān)關(guān)系。甘振守[7]以I-P-O模型為基礎(chǔ),研究了團(tuán)隊價值觀多樣性、信息多樣性、社會類別多樣性對團(tuán)隊過程和績效的影響作用機(jī)制,認(rèn)為團(tuán)隊多樣性阻礙溝通,并增加了團(tuán)隊沖突,對團(tuán)隊的績效起著消極的影響作用。劉嘉[5]指出團(tuán)隊的構(gòu)成能直接影響團(tuán)隊內(nèi)相互作用的屬性和頻率,團(tuán)隊異質(zhì)性對團(tuán)隊沖突、團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊溝通與合作等團(tuán)隊過程變量產(chǎn)生影響。對于團(tuán)隊異質(zhì)性與績效的關(guān)系,存在著兩種對立的觀點(diǎn),一種認(rèn)為異質(zhì)性帶來沖突,影響績效,另一種認(rèn)為異質(zhì)性能使團(tuán)隊成員獲得多種認(rèn)知資源,進(jìn)而提高績效。張剛[8]以高技術(shù)企業(yè)中的65個工作團(tuán)隊為樣本,將團(tuán)隊異質(zhì)性分為一般異質(zhì)性(人口統(tǒng)計學(xué)特征)和專長異質(zhì)性(專業(yè)背景、學(xué)歷和職業(yè)經(jīng)驗(yàn))進(jìn)行研究,得出成員一般異質(zhì)性對團(tuán)隊績效產(chǎn)生直接負(fù)向影響,而專長異質(zhì)性中介交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊績效有正效應(yīng)。
4、總結(jié)及建議
小規(guī)模的團(tuán)隊成員有著良好的溝通,成員工作可能更加努力,內(nèi)部凝聚力也高于大規(guī)模團(tuán)隊。但人數(shù)過少可能不利于創(chuàng)新,也不利于適應(yīng)外部多變的復(fù)雜環(huán)境。大規(guī)模的團(tuán)隊成員組成更加多樣化,會造成內(nèi)部沖突增加,但也更能集思廣益、促進(jìn)創(chuàng)新,也更有助于做出正確的決策,更好的適應(yīng)環(huán)境的變化。
團(tuán)隊異質(zhì)性是一把“雙刃劍”,既有有利的一面,也有不利的一面。通過對團(tuán)隊異質(zhì)性對團(tuán)隊影響研究分析得出一些啟示:第一,需要對多維度的異質(zhì)性進(jìn)行交叉研究分析對團(tuán)隊的影響。第二,未來的研究更會注重隱性的異質(zhì)性,即對深層特質(zhì)異質(zhì)性的研究更為關(guān)注。第三,研究單一異質(zhì)性的時候,需要調(diào)節(jié)變量作參考,特別是對于隱性的異質(zhì)性和很難觀測出與團(tuán)隊有效性關(guān)系的異質(zhì)性則需要考慮恰當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)變量。第四,當(dāng)前的研究很少關(guān)注組織的背景,研究中也很少提供所研究的組織的背景信息,這將阻礙研究者更好地理解異質(zhì)性的效應(yīng)。因此,今后的研究要多注重組織團(tuán)隊的背景,在不同的團(tuán)隊背景下理解團(tuán)隊異質(zhì)性的作用。
對于團(tuán)隊規(guī)模和成員異質(zhì)性對團(tuán)隊影響的研究,未來應(yīng)該將二者同時考慮,考察它們的交互作用對團(tuán)隊的影響。更應(yīng)該注重實(shí)證或試驗(yàn)方法的應(yīng)用,進(jìn)一步探索是否存在一種最佳規(guī)模或?qū)⒁?guī)模控制在一定的范圍內(nèi),同時保持一定的成員異質(zhì)性的前提下選取成員,使團(tuán)隊在各方面的表現(xiàn)處于較優(yōu)的水平。
參考文獻(xiàn)
[1]常濤,廖建橋.國外團(tuán)隊有效性研究新進(jìn)展述評[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2007,9:163-169.
[2]Eric Molleman.Diversity in Demographic Characteristics,Abilities and Personality Traits[J].Group Decision and Negotiation.200,14:173-193.
[3]劉惠琴.團(tuán)隊異質(zhì)性、規(guī)模、階段與類型對學(xué)科團(tuán)隊創(chuàng)新績效的影響研究[J].清華大學(xué)教育研究,2008,29(4):83-90.
[4]Martin Hoegl.Smaller teams―better teamwork:How to keep project teams small[J].Business Horizons,2005(48):209-214.
[5]劉嘉,許燕.團(tuán)隊異質(zhì)性研究回顧與展望[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2006,14(4):636-640.
[6]梁巧轉(zhuǎn),劉珍,伍勇.多樣性的類型、度量及主要研究方法[J].管理評論,
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[7]甘振守.團(tuán)隊多樣性對團(tuán)隊過程及績效的影響作用研究[D].中山大學(xué),2008.
[8]張鋼,熊立.成員異質(zhì)性與團(tuán)隊績效:以交互記憶系統(tǒng)為中介變量[J].科研管理,2009,1:71-80.
作者簡介:
張春彩(1985―),女,河南周口人,西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院研究生,研究方向:企業(yè)管理。
感謝團(tuán)隊的話語【最新篇】
1 、我們結(jié)交朋友的方法，應(yīng)該是給他人好處，而不是向他人索取。這種友誼最為可靠。
2 、團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。
3 、活著，為的是替整體做點(diǎn)事，滴水是有沾潤作用，但滴水必加入河海，才能成為波濤。
4 、人民是土壤，它含有一切事物發(fā)展所必需的生命汁液;而個人則是土壤上的花朵與果實(shí)。
5 、人是要有幫助的。荷花雖好，也要綠葉扶持。一個籬笆打三個樁，一個好漢要有三個幫。
6 、單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。
7 、兩個聰明人在一起商量，就會生出更好的主張;黃和紅的兩種顏色混和，就會變出另一種色彩。
8 、人們在一起可以做出單獨(dú)一個人所不能做出的事業(yè);智慧、雙手、力量結(jié)合在一起，幾乎是萬能的。
9 、航海遠(yuǎn)行的人，比先定個目的地，中途的指針，總是指著這個方向走，恐怕永無達(dá)到的日子。
10 、人民是土壤，它含有一切事物發(fā)展所必須的生命汁液;而個人則是這土壤上的花朵與果實(shí)。
感謝團(tuán)隊的話語【推薦篇】
1 、希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路，其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。
2 、團(tuán)結(jié)就有力量和智慧，沒有誠意實(shí)行平等或平等不充分，就不可能有持久而真誠的團(tuán)結(jié)。
3 、為了進(jìn)行斗爭，我們必須把我們的一切力量擰成一股繩，并使這些力量集中在同一個攻擊點(diǎn)上。
4 、人當(dāng)自信自守，凡義所宜為，力所能為，心所欲為，而親友挽得回，妻孥勸得止，只是無。
5 、只要千百萬勞動者團(tuán)結(jié)得像一個人一樣，跟隨本階級的優(yōu)秀人物前進(jìn)，勝利也就有了保證。
6 、我不應(yīng)把我的作品全歸功于自己的智慧，還應(yīng)歸功于我以外向我提供素材的成千成萬的事情和人物。
7 、單絲不成線，獨(dú)團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。
8 、一個人像一塊磚砌在大禮堂的墻里，是誰也動不得的;但是丟在路上，擋人走路是要被人一腳踢開的。
9 、只有在集體中，個人才能獲得全面發(fā)展其才能的手段，也就是說，只有在集體中才可能有個人自由。
10 、失敗的團(tuán)隊沒有成功者，成功的團(tuán)隊成就每一個人!凝聚團(tuán)隊，聚焦目標(biāo)，為夢想創(chuàng)造無限可能!
11 、一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。
12 、在許多問題上我的說法跟前人大不相同，但是我的知識得歸功于他們，也得歸功于那些最先為這門學(xué)說開辟道路的人。
13 、友誼是一種溫靜與沉著的愛，為理智所引導(dǎo)，習(xí)慣所結(jié)成，從長久的認(rèn)識與共同的契合而產(chǎn)生，沒有嫉妒，也沒有恐懼。
14 、為了達(dá)到偉大的目標(biāo)和團(tuán)結(jié)，為此所必需的千百萬大軍應(yīng)當(dāng)時刻牢記主要的東西，不因那些無謂的吹毛求疵而迷失方向。
15 、一個人沒有團(tuán)隊精神難成大事;一個企業(yè)沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙;一個民主如果沒有團(tuán)隊精神將難以強(qiáng)大。
16 、不管努力的目標(biāo)是什么，不管他干什么，他單槍匹馬總是沒有力量的。合群永遠(yuǎn)是一切善良思想的人的最高需要。
17 、青年之文明，奮斗之文明，也與境遇奮斗，與時代奮斗，與經(jīng)驗(yàn)奮斗。故青年者，人生之玉，人生之春，人生之華也。
18 、當(dāng)惡棍湊合在一起的時候，好人必須聯(lián)合一致。否則，好人會在這可鄙的斗爭中一個一個地被擊敗，作出無謂的犧牲。
19 、天才并不是自生自長在深林荒野里的怪物，是由可以使天才生長的民眾產(chǎn)生、長育出來的，所以沒有這種民眾，就沒有天才。
20 、誰若認(rèn)為自己是圣人，是埋沒了的天才，誰若與集體脫離，誰的命運(yùn)就要悲哀。集體什么時候都能提高你，并且使你兩腳站得穩(wěn)。
感謝團(tuán)隊的話語【精選篇】
1 、要永遠(yuǎn)覺得祖國的土地是穩(wěn)固地在你腳下，要與集體一起生活，要記住，是集體教育了你。哪一天你若和集體脫離，那便是末路的開始。
2 、個人如果但靠自己，如果置身于集體的關(guān)系之外，置身于任何團(tuán)結(jié)民眾的偉大思想的范圍之外，就會變成怠惰的、保守的、與生活發(fā)展相敵對的人。
3 、生命因追求而精彩，追求因指引而成功，個體因團(tuán)隊而強(qiáng)大!失敗的團(tuán)隊沒有成功者，成功的團(tuán)隊成就每一個人，當(dāng)好領(lǐng)頭狼，愛她就迫使她成長!
4 、狼的生存，就是在惡劣的環(huán)境中堅強(qiáng)地創(chuàng)造生存空間;狼的團(tuán)體，就是在充滿爭斗的對手中組織強(qiáng)大的團(tuán)隊力量;狼的智慧，就是在強(qiáng)者之列不斷競爭、超越。
5 、國家的統(tǒng)一，人民的團(tuán)結(jié)，國內(nèi)各民族的團(tuán)結(jié)，這就是我們的事業(yè)必定要勝利的基本保證。在當(dāng)前，加強(qiáng)黨的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)黨與人民群眾的團(tuán)結(jié)，具有特殊意義。
6 、人們往往把任性也叫做自由，但是任性只是非理性的自由，人性的選擇和自決都不是出于意志的理性，而是出于偶然的動機(jī)以及這種動機(jī)對感性外在世界的依賴。
7 、能證明你身份的人通常不是你自己，而是你的朋友。
8 、態(tài)度決定一切，實(shí)力捍衛(wèi)尊嚴(yán)!人要經(jīng)得起誘惑耐得住寂寞!
9 、所有的痛苦都是人生的寶貴財富，痛苦是生活給予你的最深刻的學(xué)習(xí)。
10 、富就富在不知足，貴就貴在能脫俗。貧就貧在少見識，賤就賤在沒骨氣。
11 、不要讓未來的你，討厭現(xiàn)在的自己。我正在努力變成自己喜歡的那個自己。
12 、認(rèn)真的人改變自己，執(zhí)著的人改變命運(yùn)，每個人都可以將人生握在自己手里。
13 、對你生命中影響最大的人就是你自己，你決定著你的未來，而不是別人或者環(huán)境。
14 、做一個惡人，要頂住良心的譴責(zé)，社會的唾棄，承受內(nèi)外的夾擊，把人生的一切毀去。
15 、有兩種事應(yīng)該盡量少干，一是用自己的嘴干擾別人的人生，二是靠別人的腦子思考自己的人生。
16 、有一種跌倒叫站起，有一種是失落叫收獲，有一種失敗叫成功——堅強(qiáng)些，朋友，明天將屬于你!
17 、不曾哭泣的年輕人是野人，不愿歡笑的老人是愚人。成人不自在，自在不成人，無羞惡之心，非人也。
18 、智力比知識重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)重要。方向大于方法，動力大于能力，做人大于做事!
19 、在這個世界上取得成就的人，都努力去尋找他們想要的機(jī)會，如果找不到機(jī)會，他們便自己創(chuàng)造機(jī)會。
20 、人生的路，就是一場從生到死的跋涉與攀登，路難，事難，做人更難。其間，好人難做，惡人不能做。
猜你感興趣：
1.活動后感謝團(tuán)隊的話語
2.感激 贊美團(tuán)隊的話
1、總有人，不經(jīng)意的相識，就伴隨你的一生，陪你度過每一個重要的時刻。
2、人的一生是有很多坎坷的、也有許多的煩心事，面對許多人生的挑戰(zhàn)。
3、當(dāng)你決定要忘記一個人的時候，也就注定這一生都會記得那個人。
4、難受的時候哭是三流，難受的時候忍是二流，難受的時候笑是一流。
5、人最可悲的是，有自由的思想，卻沒有沖破羈絆的勇氣。
6、今天灑下的滴滴汗水，是為了明天的眼睛中不會出現(xiàn)淚光。
7、時間是不可占有的公共財產(chǎn)，隨著時間的推移，真理愈益顯露。
8、錦城雖樂，不如回故鄉(xiāng)；樂園雖好，非久留之地。歸去來兮。
9、攀比名利只會增加人的煩惱，攀比事業(yè)的人定能增強(qiáng)人的意志和信心。
10、把心中的石頭放在腳下，墊著通往成功的路，只要努力，絕對無敵。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
關(guān)鍵詞：團(tuán)隊管理；團(tuán)隊目標(biāo)；團(tuán)隊績效；滿意度1. 引言
科技在不斷進(jìn)步，社會在不斷向前發(fā)展，每個人的生活圈子和知識范圍也越來越大。無論如何，每個人離不開這個社會，或多或少地同周圍的人有著聯(lián)系，而團(tuán)隊正是這個聯(lián)系的一種直接體現(xiàn)。
講團(tuán)隊管理，自然要講團(tuán)隊的重要性。不僅僅一個人需要學(xué)習(xí)修身養(yǎng)性，而且一個組織也要處理好內(nèi)外關(guān)系。如今經(jīng)濟(jì)全球化這個大背景使得世界上幾乎所有的行業(yè)都得爭分奪利，要想生存，激烈的競爭也就在所難免了。面對復(fù)雜多變的環(huán)境，我們要做的當(dāng)然就是聯(lián)合起來，共赴其難。
2.團(tuán)隊概念及其發(fā)展階段
斯蒂芬？羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊就是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而進(jìn)行相互合作所形成的一種較為正式的群體。羅賓斯強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊的三個重點(diǎn)：某一目標(biāo)、相互合作、正式的群體。
劉易斯說，團(tuán)隊是由一群認(rèn)同并致力于去達(dá)成共同的結(jié)果而努力的組織。他強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn)則是：共同目標(biāo)、相處愉悅、結(jié)果有效。
沙勒斯認(rèn)為團(tuán)隊是由兩個以上具有不同背景及特色的人所組成的，每個人承擔(dān)著不同的職責(zé)與功能，在有限的時間內(nèi)相互依存，靈活的完成共同的目標(biāo)或具有特別價值的任務(wù)。其中強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)以及團(tuán)隊成員的相互依存。
定義很多，不必再舉，不過可以看出，上述定義有共同之處在于，管理大師們都強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊必須要有一個共同的目標(biāo)，團(tuán)隊是由一群人組成的。
因而，團(tuán)隊就是一群為了一個共同目的的人組成的一個群體，他們相互補(bǔ)充、相互協(xié)作。 蒙特伯羅和布澤塔將團(tuán)隊的發(fā)展劃為四個階段，即初創(chuàng)、動蕩、規(guī)范、運(yùn)作四個階段。伴隨著團(tuán)隊的成長，團(tuán)隊會逐漸由不成熟走向成熟，團(tuán)隊績效也會隨之呈現(xiàn)由低到高的態(tài)勢。下面就說說團(tuán)隊績效。
3.團(tuán)隊績效
團(tuán)隊績效主要指一個團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果。而團(tuán)隊績效有兩個部分構(gòu)成：團(tuán)隊中的個人績效與團(tuán)隊整體績效。團(tuán)隊中的個人績效就是在團(tuán)隊目標(biāo)指引下個人完成目標(biāo)任務(wù)的程度，以及個人在完成任務(wù)過程中自身與其他團(tuán)隊成員的協(xié)作程度，包括自己的滿意度和他人對自己的滿意度（即評價）。
團(tuán)隊的整體績效要考慮的因素就要多得多了，它不僅要兼顧每位成員的滿意度，而且要考慮各個成員之間在完成目標(biāo)過程中的相互協(xié)調(diào)程度，包括團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)，成員之間協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與成員間相互信任、相互支持程度，更重要的當(dāng)然是整個團(tuán)隊完成目標(biāo)的程度。同時，團(tuán)隊整體滿意度不僅僅體現(xiàn)在團(tuán)隊內(nèi)部，還體現(xiàn)在這支團(tuán)隊與外部團(tuán)隊的協(xié)調(diào)程度，這種滿意度仍然是相互的。概括說來，團(tuán)隊整體滿意度當(dāng)是團(tuán)隊成員完成整個目標(biāo)任務(wù)的程度以及各個成員在此過程中知識提升和能力增長情況。
那么，團(tuán)隊中的個人績效與團(tuán)隊整體績效的關(guān)系也就密不可分了。團(tuán)隊下的個人績效是保證團(tuán)隊整個績效的前提，即團(tuán)隊下的個人滿意度是保證團(tuán)隊良好運(yùn)行的前提，而團(tuán)隊中的個人績效當(dāng)然也就體現(xiàn)于團(tuán)隊整體績效之中，沒有整體績效，個人績效就沒有實(shí)際價值。
4.團(tuán)隊績效的影響因素
影響一個團(tuán)隊績效的因素有很多，很多確定性的、不確定性的、明顯的、隱藏的因素都會存在于團(tuán)隊之中。例如團(tuán)隊溝通，如果溝通不暢，則詞不達(dá)意，意見紛紛，團(tuán)隊績效自然會低。團(tuán)隊氛圍如果不好，則協(xié)作亦不順暢，甚至成員矛盾頻發(fā)，勢必會影響整體績效了。團(tuán)隊規(guī)模也會影響整個團(tuán)隊的績效。都說人多好辦事，人過多則會出現(xiàn)搭便車之徒，耗人耗物耗時，于團(tuán)隊百無一利。人太少則事不能盡心，人易疲勞，過勞則低效，于團(tuán)隊也無利，有其對于領(lǐng)導(dǎo)者而言。因而人數(shù)要適中。還有領(lǐng)導(dǎo)者個人的因素，群龍不能無首，領(lǐng)導(dǎo)者對于一個團(tuán)隊是必不可少的。領(lǐng)導(dǎo)者在各個方面雖說不要求出眾，但起碼也要兼顧各方，顧全大局，能服眾，能掌舵，使團(tuán)隊朝著預(yù)定的方向航行，避免觸暗礁沉沒，避免大風(fēng)浪翻船。諸多因素，不一而足。
5.如何進(jìn)行團(tuán)隊管理
毋庸置疑，團(tuán)隊績效是很重要的。一個人在生活、學(xué)習(xí)、工作中總是要和他人發(fā)聲聯(lián)系。這時，團(tuán)隊的作用就凸現(xiàn)出來了。有效地團(tuán)隊可以節(jié)約資源，從而節(jié)約成本，卻能使每位成員達(dá)到最大的滿意度，提升大家的工作熱情，調(diào)動大家的積極性。那么該怎樣建立一個有效的團(tuán)隊呢？其實(shí)把握住影響團(tuán)隊的因素，對癥下藥，問題就迎刃而解了。首先當(dāng)然要有一個明確的目標(biāo)，有了導(dǎo)航燈，船才平穩(wěn)，成員才有了希望。高效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該讓每位成員都有一種歸屬感，即個人滿意度達(dá)到最大，這要求團(tuán)隊建立一個合理的激勵機(jī)制，驅(qū)使成員自覺性的提高。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，充分展現(xiàn)個人管理才能，將團(tuán)隊運(yùn)行的很出色。更要突出團(tuán)隊的團(tuán)隊文化，組織文化的魅力就在于它無形之中的吸引力和凝聚力，使整個團(tuán)隊風(fēng)雨同舟、同甘共苦，體現(xiàn)出每位成員的自身價值和團(tuán)隊整體價值。另外，要時時準(zhǔn)備應(yīng)對挑戰(zhàn)，預(yù)防和解決出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的困難。（作者單位：四川大學(xué)工商管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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企業(yè)肯定都希望團(tuán)隊成員能像家庭成員那樣緊密合作，從而使團(tuán)隊在恰當(dāng)?shù)臅r間完成恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。本文將可以員工的合作精神，從而使他們更容易、更樂意、也能更有效地通過合作來達(dá)到“顧客滿意”的共同目標(biāo)。事實(shí)上，如果你能讓大家在積極拓展業(yè)務(wù)的過程中注意使用一些有效的方法，上述目標(biāo)就不難實(shí)現(xiàn)。
團(tuán)隊銷售行為可能隨時會發(fā)生，比如，當(dāng)銷售人員邀請工程人員或銷售經(jīng)理一同拜訪客戶時，團(tuán)隊銷售行為就發(fā)生了；當(dāng)企業(yè)副總興致勃勃地請你帶他一同拜訪客戶時，團(tuán)隊銷售行為就會發(fā)生……如果運(yùn)用得當(dāng)，可以做到“事半功倍”；如果處理不佳，團(tuán)隊銷售不僅發(fā)揮不了作用，反而會浪費(fèi)資源并妨礙銷售進(jìn)程。
現(xiàn)在，我們一起來了解運(yùn)用“團(tuán)隊銷售”增加銷量的方法，這種方法已經(jīng)被證明行之有效，運(yùn)用這種方法可以有效地控制成本并增加顧客滿意度。那么如何才能有效地開展團(tuán)隊銷售活動呢？在我早期職業(yè)生涯的銷售經(jīng)歷中，我曾發(fā)現(xiàn)，僅僅利用拜訪客戶路上的20分鐘做簡報還不足以讓大家做好充分準(zhǔn)備，后來，我就嘗試著在團(tuán)隊銷售計劃中增加事前溝通和事后跟進(jìn)工作，發(fā)現(xiàn)效果迥然不同。
25年前，本文作者之一的卡斯林博士曾在美國電信巨頭AT&T （美國電話及電報公司）擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理，那時，他第一次接觸并體驗(yàn)了團(tuán)隊銷售模式。當(dāng)時，他管理著一群熱愛銷售的銷售人員，起初，他們做得并不理想，雖然他們一直努力回避價格競爭甚至想超越價格競爭。在大家感到沮喪的時候，他意識到有必要重新評估團(tuán)隊的銷售策略——因?yàn)殇N售人員的銷售方法決定著他們的成敗，也決定著團(tuán)隊的成敗。當(dāng)時，銷售人員很喜歡請他一同去見客戶，但他們很少做真正意義上的團(tuán)隊銷售計劃來確保每次會面都能獲得成功。直到今天，他仍然記得當(dāng)時在向客戶人員介紹產(chǎn)品時的一個失敗場景：在接近陳述尾聲時，客戶的一位工程師突然舉手并嚴(yán)肅地說，他們廠從來沒有用過這種產(chǎn)品，他對這個問題毫無準(zhǔn)備，一下子就甍了，感到非常尷尬，并且感到顏面盡丟。
其實(shí)，如果運(yùn)用得當(dāng)，團(tuán)隊銷售法可以增加你的銷量，增加單個客戶的銷售收入和利潤貢獻(xiàn)，并且能在降低成本、減少機(jī)會流失的同時提升客戶的滿意度。盡管這需要企業(yè)做不少投入，但企業(yè)一定可以從中獲得不少回報。事實(shí)上，我們今天需要銷售人員做到的是為客戶創(chuàng)造價值，他不僅要為客戶提供附加價值，還要為客戶提供增值服務(wù)，而“團(tuán)隊銷售”是一種很有效的增值服務(wù)策略和方法。盡管這一點(diǎn)已經(jīng)得到公認(rèn)，但銷售人員卻很少能據(jù)此行動并取得預(yù)期結(jié)果。以本文作者之一的卡斯林博士在AT&T所遭遇的尷尬經(jīng)歷為例，如果銷售人員在帶他拜訪客戶的前幾天問他一些問題，或簡明扼要地描述一下那些工程師的狀況，結(jié)果肯定會不一樣，他們這個團(tuán)隊本來可以很容易應(yīng)對這種尷尬局面并達(dá)成理想結(jié)果（甚至拿到定單）的。從這里不難看出：有效的銷售=良好的溝通+有效的規(guī)劃。
我們已經(jīng)知道，運(yùn)用“團(tuán)隊銷售”有許多好處，而且，有些情形也確實(shí)離不開“團(tuán)隊銷售”。如果要向客戶銷售復(fù)雜的產(chǎn)品或多項產(chǎn)品時，“團(tuán)隊銷售”非常必要且受用；如果要向多級別決策者銷售或需要借助于本公司多位人員（或分銷售商的多位人員）來進(jìn)行銷售，你將會發(fā)現(xiàn)，“團(tuán)隊銷售”也會給企業(yè)帶來巨大的利益。下面一些情形可以幫你了解團(tuán)隊銷售的好處。
1. 產(chǎn)品復(fù)雜
如果產(chǎn)品或服務(wù)需要企業(yè)內(nèi)部的各類專業(yè)人員提供后臺支持，那么，“團(tuán)隊銷售”就是一種有效的方法。事實(shí)上，在今天看來，許多行業(yè)已經(jīng)過了單靠一個銷售人員就可以了解并銷售復(fù)雜產(chǎn)品和服務(wù)的時代了。
華為技術(shù)有限公司是中國領(lǐng)先的電信和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商，該公司善于通過“團(tuán)隊銷售”來確保其客戶獲得最佳的信息和最好的服務(wù)。憑借著這一點(diǎn)，華為得以成功地在全球與眾多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)同行展開競爭。具體地說，除了客戶代表，華為還組建了由各部門抽調(diào)的專家組成的技術(shù)團(tuán)隊（項目團(tuán)隊）來為每位客戶提供顧問式服務(wù)——通過更好地掌握客戶的需求來為客戶提供最佳的解決方案。華為項目團(tuán)隊中的專家大都具有客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，他們可以憑借自己的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)贏得客戶的尊重。憑借“團(tuán)隊銷售”這種模式，華為贏得了行業(yè)領(lǐng)先者的地位，并贏得了與客戶組織內(nèi)各級采購決策者的好感與信任，華為也因此得以在過去一直以每年2位數(shù)的增長率高速增長，并且，這種模式還為華為在未來持續(xù)獲得成功提供了保障。
需要指出的是，開展團(tuán)隊銷售所需的項目組成員可能還包括財務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、管理層等其他內(nèi)部資源。由于整合了各類專業(yè)人員，你會發(fā)現(xiàn)，所組建的項目小組可以在交易過程中有效地對客戶需求和本公司需求提供支持，更重要的是，它可以幫企業(yè)與客戶建立更為緊密的關(guān)系。
2. 產(chǎn)品線眾多
當(dāng)考慮向客戶銷售多種產(chǎn)品或服務(wù)，并且想增加單位客戶的銷售貢獻(xiàn)時，“團(tuán)隊銷售”也是一種有效的方法。當(dāng)某產(chǎn)品線的產(chǎn)品或服務(wù)由一個獨(dú)立的小組運(yùn)作時，該小組還可以以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)手段來向客戶銷售更多的產(chǎn)品、提供更多的服務(wù)。
3. 通過中間商銷售
如果通過分銷商、增值服務(wù)商或廠家代表來銷售產(chǎn)品，你可以發(fā)現(xiàn)，“團(tuán)隊銷售”是與競爭者爭奪分銷資源、更多地向現(xiàn)有客戶和未來客戶銷售本企業(yè)產(chǎn)品的有效方法之一。這種方法可以使深陷價格競爭的分銷商找到更好的競爭思路，可以確保各方在服務(wù)客戶及擴(kuò)大市場份額方面發(fā)揮積極作用。
4. 向客戶組織內(nèi)的多級別決策者銷售
客戶組織內(nèi)往往有許多訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，他們對采購決策可能會或多或少地構(gòu)成影響。客戶的采購決策通常由采購委員會（或采購小組）的各個成員共同做出，而這些成員可能不易被銷售人員所識別或約見；再者，客戶所選擇的供應(yīng)商也往往不止一家，它往往在全國范圍內(nèi)采購甚至全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購。在面臨這樣的客戶時，為了保持你的魅力和吸引力，僅提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品（或服務(wù)）還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你還必須成為行業(yè)里面最能幫助客戶開展業(yè)務(wù)的企業(yè)。
很顯然，在向多級別決策者銷售時，“團(tuán)隊銷售”可以幫你與客戶組織內(nèi)影響采購決策的各個經(jīng)理建立并協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系。當(dāng)然，開展“團(tuán)隊銷售”時需要運(yùn)用各種接觸方法來與客戶組織內(nèi)的各級人員建立起業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果做得到位，“團(tuán)隊銷售”可以為本企業(yè)帶來大量的銷售收入（拿到大定單），并且有助于與客戶建立起更為緊密、更為持久的合作關(guān)系，而且，你還可以以更低的成本達(dá)到上述目標(biāo)。
5. 加快新品入市
隨著科技進(jìn)步的加快和消費(fèi)升級換代的到來，產(chǎn)品生命周期正逐步縮短。作為縮短銷售周期的一種有效方法，“團(tuán)隊銷售”的重要性正日益突顯并受到重視。團(tuán)隊銷售流程中所采用的平行銷售技術(shù)可以使你最大限度地接觸到客戶組織內(nèi)的更多決策者，從而縮短銷售周期，加快客戶購買決策進(jìn)程，而銷售周期的縮短則意味著你可以以更多的利潤獲得更大的份額。舉例來說，申請了專利的制藥企業(yè)就面臨著產(chǎn)品生命周期和銷售周期的壓力，申請了專利的電子制造商也面臨著上述壓力。事實(shí)上，醫(yī)藥類產(chǎn)品或電子產(chǎn)品在10年前實(shí)現(xiàn)“同質(zhì)化”（大批量生產(chǎn)）可能需要好幾年的時間，而現(xiàn)在可能只需要幾個月的時間。可以想象，當(dāng)藥廠把最新的藥品投放市場的時候，當(dāng)電子廠把最新的電子產(chǎn)品投放市場的時候，它們都必須快速進(jìn)入市場并趕在新競爭者到來之前實(shí)現(xiàn)足夠的銷量和利潤——競爭對手加入后必定會引發(fā)價格競爭（價格和利潤都會縮水）。也就是說，這些企業(yè)必須在價格戰(zhàn)爆發(fā)之前就“如何規(guī)避價格競爭”的問題進(jìn)行規(guī)劃，而團(tuán)隊銷售計劃可以幫你達(dá)成上述目標(biāo)。總之，在競爭性環(huán)境下，速度很重要，尤其當(dāng)競爭者參與進(jìn)來并開始與客戶組織內(nèi)的關(guān)鍵人物接觸時，緊迫性就顯得尤為突出。
現(xiàn)在，企業(yè)再也不大可能僅靠單個銷售人員來突破客戶所有決策影響者和決策者了，為了加速新品入市，團(tuán)隊銷售正成為越來越受歡迎的策略和方法，小組中的各個成員必須策略性地協(xié)調(diào)彼此的工作，這樣，你才能在合適的時間把合適的信息傳遞給合適的人群。可以說，今天的客戶所期待的不僅僅是產(chǎn)品特性和利益，他們還期待著與組織得力、回應(yīng)及時的供應(yīng)商一同工作。事實(shí)上，一個有效的團(tuán)隊銷售流程通常可以抵消競爭者的不少優(yōu)勢。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊發(fā)展
團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)作為一種重要的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象正受到科學(xué)界的越來越多的關(guān)注，現(xiàn)在調(diào)查顯示，新企業(yè)尤其是成長導(dǎo)向型新企業(yè)，通常都是由兩個或以上創(chuàng)始人組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊創(chuàng)辦的。因此對一個企業(yè)來說，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊起著至關(guān)重要的作用。然后一個好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊需要經(jīng)過形成、組建、發(fā)展等過程，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在這其中的每個環(huán)節(jié)都很要。
1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊顧名思義就是找一群有著共同目標(biāo)的一起去完成一個事。雖然迄今為止創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊尚無一個權(quán)威且統(tǒng)一的界定，但從總體上說，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊具有兩個主要特征：一方面，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員必須是創(chuàng)業(yè)初期加入，全身心投入新企業(yè)創(chuàng)建活動，在新企業(yè)核心決策中發(fā)揮積極且關(guān)鍵的作用；另一方面，是否擁有新企業(yè)所有權(quán)是判斷創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，但擁有所有權(quán)的比例并不構(gòu)成判斷創(chuàng)業(yè)成員的依據(jù)。
2 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的形成
創(chuàng)業(yè)所要做的是發(fā)現(xiàn)與利用機(jī)會，創(chuàng)造與分享租金，這需要創(chuàng)業(yè)者或團(tuán)隊要具有發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會的能力，要能夠從各種要素市場上獲得資源，并且要有能力組合與配置資源來開發(fā)利用機(jī)會。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的產(chǎn)生源于對機(jī)會的開發(fā)利用。
3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組建
3.1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建的原則
⑴目標(biāo)明確合理原則。⑵互補(bǔ)原則。⑶精簡高效原則。⑷動態(tài)開放原則。⑸統(tǒng)一指揮與分工協(xié)作原則。
3.2 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建的主要影響因素
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組建受多種因素的影響，這些因素相互作用共同、影響著組建過程并進(jìn)一步影響著團(tuán)隊建成后的運(yùn)行效率。
⑴創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者的能力和思想意識從根本上決定了是否要組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊以及團(tuán)隊組建的時間表以及由哪些人組成團(tuán)隊。⑵商機(jī)。不同類型的商機(jī)需要創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的類型。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)根據(jù)創(chuàng)業(yè)者與商機(jī)間的匹配程度，決定是否要組建團(tuán)隊以及何時、如何組建團(tuán)隊。⑶團(tuán)隊目標(biāo)與價值觀。共同的價值觀、統(tǒng)一的目標(biāo)是組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的前提，團(tuán)隊成員若不認(rèn)可團(tuán)隊目標(biāo)，就不可能全心全意為此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而與其他團(tuán)隊成員相互合作、共同奮斗。⑷團(tuán)隊成員。團(tuán)隊成員的能力的總和決定了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊整體能力和發(fā)展?jié)摿Α?chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的才能互補(bǔ)是組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的必要條件。⑸外部環(huán)境。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的生存和發(fā)展直接受到了制度性環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、市場環(huán)境、資源環(huán)境等多種外部要素的影響。
3.3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組建程序
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組建時一個比較發(fā)雜的過程，對于不能的創(chuàng)業(yè)者來說，他們組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的方法不進(jìn)一樣，創(chuàng)業(yè)道理也不完全一樣。概括的來說大致組建程序如下：⑴明確創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的總目標(biāo)就是要通過完成創(chuàng)業(yè)階段的技術(shù)、市場、規(guī)劃、組織、管理等各項工作實(shí)現(xiàn)企業(yè)從無到有、從起步到成熟。⑵制定出創(chuàng)業(yè)計劃。在確定了一個個階段性子目標(biāo)以及總目標(biāo)之后，緊接著就要研究如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，這就需要制定周密的創(chuàng)業(yè)計劃。⑶尋求合作伙伴。招募合適的人員也是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建最關(guān)鍵的一步。關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的招募，主要應(yīng)考慮兩個方面：一是考慮互補(bǔ)性，即考慮其能否與其他成員在能力或技術(shù)上形成互補(bǔ)；二是考慮適度規(guī)模，適度的團(tuán)隊規(guī)模是保證團(tuán)隊高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件。一般認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的規(guī)模控制在2人～12人之間最佳。⑷職權(quán)劃分。為了保證團(tuán)隊成員執(zhí)行創(chuàng)業(yè)計劃、順利開展各項工作，必須預(yù)先在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行職權(quán)的劃分。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的職權(quán)劃分就是根據(jù)執(zhí)行創(chuàng)業(yè)計劃的需要，具體確定每個團(tuán)隊成員所要擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及相應(yīng)所享有的權(quán)限。團(tuán)隊成員間職權(quán)的劃分必須明確，既要避免職權(quán)的重疊和交叉，也要避免無人承擔(dān)造成工作上的疏漏。此外，由于還處于創(chuàng)業(yè)過程中，面臨的創(chuàng)業(yè)環(huán)境又是動態(tài)復(fù)雜的，不斷會出現(xiàn)新的問題，團(tuán)隊成員可能不斷出現(xiàn)更換，因此創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的職權(quán)也應(yīng)根據(jù)需要不斷的進(jìn)行調(diào)整。⑸構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊制度體系。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊制度體系體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對成員的控制和激勵能力，主要包括了團(tuán)隊的各種約束制度和各種激勵制度。一方面，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊通過各種約束制度（主要包括紀(jì)律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例等）指導(dǎo)其成員避免做出不利于團(tuán)隊發(fā)展的行為，實(shí)現(xiàn)對其的行為進(jìn)行有效的約束、保證團(tuán)隊的穩(wěn)定秩序。另一方面，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊要實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作要有效的激勵機(jī)制（主要包括利益分配方案、獎懲制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵措施等），使團(tuán)隊成員才能看到隨著創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其自身利益將會得到怎樣的改變，從而達(dá)到充分調(diào)動成員的積極性、最大限度發(fā)揮團(tuán)隊成員作用的目的。要實(shí)現(xiàn)有效的激勵首先就必須把成員的收益模式界定清楚，尤其是關(guān)于股權(quán)、獎懲等與團(tuán)隊成員利益密切相關(guān)的事宜。需要注意的是，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的制度體系應(yīng)以規(guī)范化的書面形式確定下來，以免帶來不必要的混亂。⑹團(tuán)隊的調(diào)整融合。完美組合的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊并非創(chuàng)業(yè)一開始就能建立起來的，很多時候在企業(yè)創(chuàng)立一定時間以后隨著企業(yè)的發(fā)展逐步形成的。隨著團(tuán)隊的運(yùn)作，團(tuán)隊組建時在人員匹配、制度設(shè)計、職權(quán)劃分等方面的不合理之處會逐漸暴露出來，這時就需要對團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)整融合。由于問題的暴露需要一個過程，因此團(tuán)隊調(diào)整融合也應(yīng)是一個動態(tài)持續(xù)的過程。
[參考文獻(xiàn)]
四種類型的員工：
有德有才——精品，有德無才——半成品，無德無才——廢品，無德有才——。
什么是團(tuán)隊？
團(tuán)隊就是由三人或三人以上組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。
一階段：團(tuán)隊認(rèn)知
古老的寓言故事：
在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千只獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)。
團(tuán)隊的七個特征：
1、有明確的團(tuán)隊目標(biāo)；
2、資源共享；
3、個體擁有的差異性；
4、良好的人際關(guān)系；
5、共同的價值觀和行為規(guī)范；
6、歸屬感；
7、有效的授權(quán)
團(tuán)伙、團(tuán)體、團(tuán)隊的區(qū)別：
團(tuán)伙：結(jié)伙——同伙——散伙
斗：計算——損人利已——群體無意識，團(tuán)伙不作為（結(jié)伙夢游）
算計——損人不利已
團(tuán)體：
耗：患得——損人不利已
（風(fēng)雨飄遙）
患失——利已不損人
團(tuán)隊：
愛：分擔(dān)——利人利已
（風(fēng)雨無阻）
分享——舍已利人
團(tuán)隊文化的真善美
三品：品質(zhì)、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠心、恒心、愛心
產(chǎn)生團(tuán)隊沖突的根源：
1、家庭；
2、配偶；
3、金錢；
4、工作；
5、名利；
6、享樂；
7、對手；
8、朋友；
9、宗教。
二階段：人際溝通三技巧
建立良好團(tuán)隊的核心：人際溝通
常見人際溝通障礙處理的三法則：
1、轉(zhuǎn)變事件；
2、轉(zhuǎn)變對方；
3、轉(zhuǎn)變自己。
人際溝通技巧一：傾聽
溝通的行為比例：
1、書寫占9%；
2、閱讀占16%；
3、交談?wù)?5%；
4、傾聽占40%。
傾聽的障礙：
（建議）給予建議、勸告及問題的對策；
（探詢）以自己的觀點(diǎn)、動機(jī)去問問題；
（詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法；
（評估）判斷，及同意或不同意。
有效傾聽的技法：
1、重述字句——只是話，不是感受；
2、重整內(nèi)容——用自己的話囊獲內(nèi)容；
3、反映感受——深入了解，通過自己的話、肢體語言表達(dá)感受。
溝通的結(jié)構(gòu)：
1、語言文字：7%；
2、語調(diào)語氣38%；
3、非語言/肢體語言55%
人際溝通技巧二：說
環(huán)境分析：
1、聽眾錯位；
2、渠道錯位；
3、場合錯位；
4、內(nèi)外混淆。
聽眾的態(tài)度對說的影響：
1、支持的態(tài)度；
2、中立的態(tài)度；
3、敵意的態(tài)度。
以我為主的語言表達(dá)構(gòu)成
第一步驟：闡述對方的的行為（中性）；
第二步驟：闡述對我的影響；
第三步驟：闡述我的感受。
人際溝通技巧三：反饋
如何達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作與信任：
1、團(tuán)隊成員互相合作及幫助；
2、如果團(tuán)隊成員意見不一，將互相理解各自觀點(diǎn)達(dá)成共識；
3、團(tuán)隊成員將問題看作是改變、成長和改善的一個機(jī)會；
4、團(tuán)隊成員一起工作達(dá)成共同的目標(biāo)；
5、團(tuán)隊成員自由、坦誠地交換意見，彼此尊重對方意見；
6、所有的團(tuán)隊成員共同承擔(dān)責(zé)任，視團(tuán)隊問題為自己問題；
7、外在壓力反而使團(tuán)隊更緊密、變得更強(qiáng)；
8、不同成員承擔(dān)不同角色，每人把自己的工作做好，職責(zé)無好之分；
9、在團(tuán)隊協(xié)作里，大家集思廣益，制定各種方案，并選擇最付佳
團(tuán)隊的潛力
團(tuán)隊里的人們共同有效的工作可以：
1、取得比個人單獨(dú)工作更加出色的成果。
2、比大型群體具有更大的靈活性。
3、承擔(dān)更多的風(fēng)險，并勇于探險對個人來說可能回避的領(lǐng)域進(jìn)行探索。
4、能產(chǎn)生比個人更多的主意。
5、相互幫助，提高個自的技能和信心。
6、對他的任務(wù)和團(tuán)隊成員都表現(xiàn)出責(zé)任心。
7、自我激勵。
團(tuán)隊與群體的比較：
在相互合作的群體中：
1、人們在一起工作。
2、人們不會分享自己的情感。
3、人們在調(diào)解矛盾與沖突。
4、信任和開放的程度是有限的。
5、信息共享的程度很低。
6、目的/目標(biāo)或者是個人的，或者不明確。
而在一個有效的團(tuán)隊中：
1、人們相互信任。
2、人們公開表達(dá)自己的情感。
3、沖突和矛盾得到解決（有沖突也是建設(shè)性的）。
4、人們相互支持。
5、信息自由分享。
6、大家具有共同的目標(biāo)。
沒有團(tuán)隊就無人去執(zhí)行。
沒有團(tuán)隊客戶服務(wù)就無從談起。
沒有團(tuán)隊想突破銷售瓶頸就是一句空話。
沒有團(tuán)隊成本控制就很困難。
沒有團(tuán)隊我將成為孤家寡人。
沒有團(tuán)隊我只能孤軍奮戰(zhàn)，單打獨(dú)斗。
帶團(tuán)隊，如何帶企業(yè)文化呢？
要以專注于企業(yè)發(fā)展的意志帶文化。專注方向和目標(biāo)的企業(yè)才可能走得遠(yuǎn)。一旦確立了方向和目標(biāo)，就要警惕對方向和目標(biāo)的猶豫態(tài)度。管理者要時刻審視團(tuán)隊的活動是否專注于發(fā)展的方向，只有專注于發(fā)展方向，才能持續(xù)推進(jìn)其價值變革，才可能實(shí)現(xiàn)有成長價值的商業(yè)積累。管理者要以自己的方向感和目標(biāo)感，帶出團(tuán)隊的方向感和目標(biāo)感，使企業(yè)資源、要素、員工力量沿著企業(yè)的方向和目標(biāo)凝聚。在面對任何工作時都要把它們與企業(yè)發(fā)展方向、進(jìn)取目標(biāo)聯(lián)系起來思考和決策。這樣，才能帶出專注于發(fā)展方向的團(tuán)隊文化。
管理者要以進(jìn)取精神和誠摯的態(tài)度帶文化。管理者都希望團(tuán)隊具有執(zhí)行力、進(jìn)取、擔(dān)當(dāng)、真誠、效率、學(xué)習(xí)、開放等優(yōu)秀的素質(zhì)。
團(tuán)隊的素質(zhì)是在對管理者的信任和尊重的環(huán)境中，一點(diǎn)一滴地積累起來的。進(jìn)取推進(jìn)變革，誠摯產(chǎn)生互信。為此，管理者要以進(jìn)取的精神以及誠摯的態(tài)度來帶團(tuán)隊，在這種精神以及態(tài)度的主導(dǎo)和影響下，團(tuán)隊才能形成互信和進(jìn)取的局面。員工對管理者的信任和尊重是企業(yè)重要的軟實(shí)力，它在最基本的層面支持著企業(yè)的發(fā)展和傳承。
管理者要以結(jié)合實(shí)際，切合實(shí)際的工作思維帶文化。我們正處于一個急劇變革和快速成長的時代，每天都面臨著大量的新事物、新矛盾、新問題，有很多迫切需要解決的問題不能找到現(xiàn)成的答案。面對這些不能回避的問題，那些以使命感為驅(qū)動力，把切合實(shí)際、結(jié)合實(shí)際看得更重要的團(tuán)隊，才能適應(yīng)眼前快速不斷的變革以及復(fù)雜多變的競爭勢態(tài)。“守法度也須有主見，知權(quán)變才算懂章程”。
管理者要以揚(yáng)人之長的用人之道帶文化。每個人都有長處和短處，并希望得到別人的理解和尊重。帶團(tuán)隊從本質(zhì)上講，是一個如何與人相處的問題，揚(yáng)人之長是一種與人相處的智慧。先輩們在這方面留下了大量值得我們借鑒與思索的故事。比如韓將一個喜靜的人派去守倉庫，孔子不向子貢借帽子。房謀杜斷，各司所長，沒有完美的員工，只有完美的團(tuán)隊。管理者只有做到揚(yáng)人之長，才有可能帶出一個協(xié)同進(jìn)取的團(tuán)隊。將不同專長，不同素質(zhì)，不同性格的員工組合起來，讓他們各司所長，不僅會減少大量的溝通與管理成本，而且員工在工作中得到的是快樂、效率和自信。管理者是團(tuán)隊資源要素的主導(dǎo)者和整合者，要謹(jǐn)遵用人之長的用人之道，盡可能地把員工放在能發(fā)揮長處的位置和工作上，努力創(chuàng)建讓員工發(fā)揮專長，自信向上的工作環(huán)境。
管理者要以善于成就別人的風(fēng)度帶文化。帶團(tuán)隊，也是一個成就人的過程。管理者既要折服管仲的治理之能，也要追慕鮑叔牙的成人之度，要正確地對待員工的企圖心。當(dāng)企圖心和企業(yè)價值方向一致時，要給以充分理解、認(rèn)可，有意識地將之與企業(yè)的發(fā)展統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個讓員工的企圖心得到合理安放和實(shí)現(xiàn)的平臺。
管理者要以責(zé)任意識和大局觀念帶文化。這首先是對管理者的要求。有責(zé)任心又顧全大局的人，是守護(hù)企業(yè)價值、有目標(biāo)感的人，是有進(jìn)取和擔(dān)當(dāng)精神的人，是推動企業(yè)變革和發(fā)展的力量。企業(yè)在成長道路上，需要一大批既有責(zé)任心又顧全大局的員工。如何才能培育出這樣一大批人，需要環(huán)境，需要影響力，這個環(huán)境和影響力就是由管理者的責(zé)任心和大局觀念所主導(dǎo)和影響的企業(yè)文化。
管理者要以開放、簡單的管理思維帶文化。企業(yè)在成長中，會不斷面臨許多形式相同、背景不同，現(xiàn)象相同、本質(zhì)不同的問題，也會遇到大量形式主義，時尚思潮的考驗(yàn)和沖擊。我們要注意把握事物的本質(zhì)，堅持用是否有利于企業(yè)的成長來審視利弊。巫子期“披星”單父治和宓子賤“鳴琴”單父治的故事；孫臏減灶增兵和諸葛亮增灶減兵的故事；韓信置之死地而后生和馬謖置之死地而后生的故事，仍然對我們有著深刻的警示。善于把握事物的同與不同，崇尚開放和簡單的管理思維，才能使企業(yè)的管理從系統(tǒng)的層面、本質(zhì)的層面、哲學(xué)和文化的層面上實(shí)現(xiàn)提升和優(yōu)化。
管理者要以眼界和思維帶文化。一個組織的眼界和思維，主導(dǎo)著他的學(xué)習(xí)態(tài)度、變革價值、進(jìn)取精神、風(fēng)險意識、工作成就……劉備在沒有遇到諸葛亮之前，一直目標(biāo)不定，寄人籬下。諸葛亮加入后，劉備集團(tuán)的資源并沒有發(fā)生什么變化，卻有了三分天下的戰(zhàn)略目標(biāo)以及全新的信念和活力，劉備集團(tuán)以不同的眼界和思維，得到一種新的整合和凝聚，很快便實(shí)現(xiàn)了天下三分的戰(zhàn)略意圖。松下幸之助也說過，企業(yè)應(yīng)把職位給那些眼界與職位相稱的人。因?yàn)橛醒劢绲娜嗣翡J而有前瞻性，更有憂患感和變革意識，更明了環(huán)境的作用，這種用人文化更能推動企業(yè)的成長。
管理者要以心系戰(zhàn)略，跟進(jìn)過程的工作方式帶文化。企業(yè)的戰(zhàn)略一旦確定，便會呈現(xiàn)相對靜止的特征，而推進(jìn)戰(zhàn)略的過程卻每時每刻都處于動態(tài)的變化之中，必須牢牢地盯住，緊緊地跟進(jìn)。這就是“在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要重視敵人”。跟進(jìn)過程，需要對運(yùn)作系統(tǒng)的把握和了解，需要有深度的思考力，需要精力上的大量付出。管理者心系戰(zhàn)略，跟進(jìn)過程的工作方式和價值取向，會帶出一種不尚空談，務(wù)實(shí)進(jìn)取的企業(yè)文化。
管理者要以褒揚(yáng)誠實(shí)勞動帶文化。誠實(shí)是企業(yè)的根基。以誠實(shí)為信念的企業(yè)才能走得穩(wěn)，走得遠(yuǎn)。“世界上怕就怕認(rèn)真二字”，誠實(shí)的人，才可能是認(rèn)真的人。《大國崛起》告訴我們，荷蘭能在商貿(mào)上雄視世界四百余年，從文化層面看，就源于信守商貿(mào)誠實(shí)。誠實(shí)工作的員工，在任何時候都是企業(yè)的寶貴資源，企業(yè)要旗幟鮮明地感激和回饋他們，無論他們處于什么樣的崗位。沒有他們，就沒有企業(yè)的今天和明天。企業(yè)在成長中所發(fā)生的挫折，所遭遇的失敗，大都源于各種不誠實(shí)的工作和心態(tài)。先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀與卓越，追根溯源還是它們共享并信守誠實(shí)的信念。它們的產(chǎn)品與“修合雖無人見；存心自有天知。”“真誠到永遠(yuǎn)。”一起享譽(yù)海內(nèi)外。因此，企業(yè)要感激和回報那些誠實(shí)工作的員工，讓他們享有工作和生活的尊嚴(yán)；讓他們通過誠實(shí)的工作不斷獲得成長和快樂。由此產(chǎn)生的示范作用，會極大地影響并優(yōu)化企業(yè)的文化。
管理者要注重以自己的表率帶文化。管理者的一言一行都是企業(yè)的文化環(huán)境。桃李不言，下自成蹊。你對下屬有所期求，就必須比下屬做得更好！要求別人有，自己首先要有。要求別人的工作效率，自己首先要達(dá)到，要求別人有的理念與價值，自己首先要具備。以此帶領(lǐng)團(tuán)隊，帶文化，才能與時俱進(jìn)地推動著企業(yè)的成長和傳承。
如果員工答道：“他們都叫我伊藤（普通稱呼方式）。”我當(dāng)場就會給他們部長發(fā)短信：“趕緊給伊藤起個昵稱！”
有時候，我也會當(dāng)場直接給員工起個昵稱。即使是實(shí)習(xí)生，只要是團(tuán)隊的新面孔，我都會盡快讓大家決定怎么稱呼他比較合適。
稱呼，決定了成員在團(tuán)隊中的舒適度。
對于還沒有適應(yīng)社會的新進(jìn)成員，如果突然叫他“高橋先生”，可能會讓他有些茫然。但如果像他以前的同伴那樣叫他“正吾”的話，便可以營造一種歡迎他加入的氛圍，這能夠讓他更好地融入團(tuán)隊中。
員工們到現(xiàn)在還是會叫我“宏平”，在Oisix很少有人用“部長”“科長”等職位稱呼。只有一個人被大家稱為“經(jīng)理”，這并不是因?yàn)樗穆毼皇恰敖?jīng)理”，而是因?yàn)椤敖?jīng)理”是他的昵稱。有的人雖然身居高位，但是由于一直以來大家都叫他“小山”，以至于后來的年輕員工們也都叫他“小山”。
我之所以特別在意稱呼，是因?yàn)榉Q呼不僅影響著團(tuán)隊的氛圍，甚至決定了團(tuán)隊的文化。我為新人們起昵稱，實(shí)際上是為了傳遞Oisix的團(tuán)隊文化。
“稱呼決定文化”，這是我在麥肯錫工作時學(xué)到的。
在麥肯錫，無論人們的年齡和職位有什么不同，所有人都被尊稱為“先生”，這就傳遞了一種“每個人都是獨(dú)立的專業(yè)人士”的信號。剛進(jìn)入公司時，不論是上司還是合伙人（董事）都會問我“高島先生你有什么看法”，長此以往，我就會感受到“必須要成為一個專業(yè)咨詢師”的緊迫感。
當(dāng)時，在拜訪客戶時，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公司都是用職位作為稱呼，從稱呼上便可以明@看出這些公司的上下關(guān)系和金字塔等級模式。在領(lǐng)導(dǎo)開口說話之前其他人都不能發(fā)表意見，這一點(diǎn)完全體現(xiàn)了“稱呼決定團(tuán)隊文化”。
Oisix經(jīng)常會開展新項目，大多數(shù)開發(fā)團(tuán)隊都是由各部門成員東拼西湊而成。我讓成員們用名字和昵稱互相稱呼，是想讓大家能夠不在意公私關(guān)系，暢所欲言。
建議領(lǐng)導(dǎo)者們能夠認(rèn)真思考適合各自團(tuán)隊的稱呼方式。
在經(jīng)過深思熟慮之后，有的團(tuán)隊可能覺得還是“用職位稱呼最為合適”，有的團(tuán)隊可能采取相對簡單的大家都用尊稱的方式，還有的團(tuán)隊女性成員居多，那么只用名字稱呼的方式也許會獨(dú)具風(fēng)格。
