發(fā)布時(shí)間：2022-09-08 11:35:15
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文摘要：高職院校課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)有利于整合教學(xué)資源，推進(jìn)教學(xué)改革，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量。本文在分析高職院校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)課程團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的前提條件及建設(shè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)外貿(mào)英語(yǔ)課程群課程團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)。
論文關(guān)鍵詞：高職外貿(mào)英語(yǔ)課程群課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果
1外賈英語(yǔ)課程群的提出
所謂課程群是指，課程群是以一門以上的單門課程為基礎(chǔ)由三門以上的性質(zhì)相關(guān)或相近的單門課程組成的一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、層次清晰、課程間相互連接、相互配合、相互照應(yīng)的連環(huán)式的課程群體。2009年筆者發(fā)表了《高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)課程群建設(shè)探討》一文提出了包括外貿(mào)英語(yǔ)函電外貿(mào)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)和外貿(mào)崗位英語(yǔ)三門課程的外貿(mào)英語(yǔ)課程群的概念，即以外貿(mào)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)為優(yōu)秀涵蓋基礎(chǔ)課程“外貿(mào)英語(yǔ)函電”和對(duì)其進(jìn)一步拓展延伸的“外貿(mào)崗位英語(yǔ)”作為三門外貿(mào)英語(yǔ)課程群課程，目前已經(jīng)取得了初步效果。
2.課程團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的前提條件及建設(shè)目標(biāo)
2.1構(gòu)建前提
(1)成員間相互補(bǔ)充的知識(shí)技能。這里主要是指在成員組成上要特別強(qiáng)調(diào)有一定數(shù)量的來(lái)自企業(yè)行業(yè)的技術(shù)骨干和專家融入到課程團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)理論性和實(shí)踐性的有機(jī)結(jié)合。
（2)團(tuán)隊(duì)成員的相互信任。課程團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人對(duì)其他成員都應(yīng)該尊重和信任對(duì)他人的品行和能力都深信不疑。
(3)成員能夠?qū)崿F(xiàn)有效的分工合作。面對(duì)教學(xué)改革目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員都有明確的教學(xué)改革任務(wù)，但任務(wù)聯(lián)系緊密，成員之間相互支持配合，能夠服從大局為了共同目標(biāo)的完成能負(fù)起工作與配合其他成員工作的責(zé)任。
(4)成員內(nèi)部能夠進(jìn)行良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)帶頭人之間都能以他們可以清晰理解的方式傳遞信息.大家暢所欲言，及時(shí)消除誤會(huì).達(dá)成一致。
2.2建設(shè)目標(biāo)
課程團(tuán)隊(duì)是以教書(shū)育人為共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)以開(kāi)展教學(xué)研究與改革為主要途徑為完成目標(biāo)任務(wù)而進(jìn)行分工協(xié)作共同承擔(dān)責(zé)任的部分知識(shí)技能互補(bǔ)的教師所組成的團(tuán)隊(duì)。高職外貿(mào)英語(yǔ)課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)要遵循高職教育教學(xué)規(guī)律根據(jù)語(yǔ)言類課程的特點(diǎn)及其內(nèi)在聯(lián)系，在將單一課程整合成課程群的基礎(chǔ)上進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作改革教學(xué)內(nèi)容和方法開(kāi)發(fā)教學(xué)資源.促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流全面提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)。
3建設(shè)外貿(mào)英語(yǔ)課程群課程團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)
3.1吸收企業(yè)人才。形成專兼結(jié)合的課程團(tuán)隊(duì)
對(duì)高職院校的課程團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)專兼結(jié)合實(shí)際上是根據(jù)高職院校以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向“的辦學(xué)指導(dǎo)思想和鮮明的辦學(xué)特色以及人才培養(yǎng)目標(biāo)將行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)骨干和專家納入課程團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)深度的校企合作。這有利于改善雙師結(jié)構(gòu)，推進(jìn)師資隊(duì)伍建設(shè)特別是雙師型隊(duì)伍建設(shè)，保證教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。
3.2增加團(tuán)隊(duì)教師培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
具體措施可以包括:選送教師參加外貿(mào)英語(yǔ)或商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn):購(gòu)買相關(guān)外貿(mào)英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料。(2)定期選派教師去國(guó)內(nèi)外貿(mào)專業(yè)建設(shè)較好的學(xué)校作訪問(wèn)學(xué)者或參加其他短期交流豐富教師的專業(yè)知識(shí)，提高教學(xué)水平。
3.3針對(duì)人才需求變化改革教學(xué)內(nèi)容和方法
外貿(mào)英語(yǔ)課程群課程團(tuán)隊(duì).應(yīng)緊密結(jié)合外貿(mào)專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，積極進(jìn)行本課程群教學(xué)研究開(kāi)展教學(xué)改革的討論和實(shí)踐從教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)手段等幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)課程群教學(xué)的改進(jìn).加強(qiáng)與其它高校相關(guān)專業(yè).學(xué)科教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)交流探索適合本課程知識(shí)特點(diǎn)和學(xué)生特征的啟發(fā)式教學(xué)研究式教學(xué)案例教學(xué)等教學(xué)方法。
3.4完善教材及其他教學(xué)資源
課程教材方面。三門課程均應(yīng)選用高質(zhì)量的教材和教輔資料在經(jīng)驗(yàn)充足和時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候組織團(tuán)隊(duì)成員可以分工合作進(jìn)行教材的編寫(xiě)把優(yōu)秀的課程教學(xué)資源共享。其他教學(xué)資源。除了教材之外還要廣泛利用各種教學(xué)資源如建設(shè)學(xué)校共享教學(xué)資源平臺(tái)、教學(xué)論壇與教學(xué)網(wǎng)站:推薦優(yōu)秀外貿(mào)英語(yǔ)課程與相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站等。
3.5合理分擔(dān)課程增進(jìn)協(xié)作提高教學(xué)水平
總結(jié)以往授課情況進(jìn)一步結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì)合理分工，相對(duì)固定成員的任教課程同時(shí)注意相互配合。尤應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是.第一外貿(mào)英語(yǔ)課程群所包含的三門課程在教學(xué)內(nèi)容的選取上可能有重疊的地方因此課程組成員在確定教學(xué)內(nèi)容的時(shí)候要統(tǒng)籌兼顧，要盡量拓展整個(gè)課程群的覆蓋面.減少課程之間的重復(fù)。第二、三門課程之間教學(xué)難度是有所區(qū)分的.外貿(mào)英語(yǔ)函電作為基礎(chǔ)課程學(xué)生掌握相對(duì)容易難度較低外貿(mào)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)培養(yǎng)聽(tīng)說(shuō)能力要求學(xué)生具有較高的語(yǔ)言運(yùn)用能力外貿(mào)崗位英語(yǔ)作為外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)的綜合運(yùn)用難度最高所以要求教師在教學(xué)過(guò)程中把握好難易程度.選用適當(dāng)?shù)慕滩膬?nèi)容及教輔材料逐步培養(yǎng)學(xué)生的一聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯技能。
3.6以科研促教學(xué)，把科研成果引入課堂
團(tuán)隊(duì)各成員應(yīng)及時(shí)將自己的科研成果恰當(dāng)?shù)匾胝n堂教學(xué)活躍課堂教學(xué)氣氛使學(xué)生更容易理解掌握理論知識(shí)并啟迪其創(chuàng)新意識(shí).以科研促教學(xué)的作用。團(tuán)隊(duì)教師可將自己的研究體會(huì)傳授給學(xué)生激發(fā)其學(xué)習(xí)外貿(mào)英語(yǔ)的熱情，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行外貿(mào)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法等研究。
4、結(jié)語(yǔ)
課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程.不僅有學(xué)校行政部門的協(xié)同配合而且有賴于教學(xué)資源的優(yōu)化整合。只有團(tuán)隊(duì)成員不斷吸收教學(xué)改革的新思想、新方法，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，才能實(shí)現(xiàn)課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：中國(guó)論文職稱論文
一、何謂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神
所謂團(tuán)隊(duì)就是一群人同心協(xié)力用群體的智慧結(jié)合成巨大的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。實(shí)質(zhì)上就是項(xiàng)目管理者的聯(lián)盟。
團(tuán)隊(duì)精神是什么？集合大家的腦力共同創(chuàng)造一項(xiàng)智能財(cái)產(chǎn)其產(chǎn)生的群體智慧將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人智慧和個(gè)人的創(chuàng)造力。這種神奇的東西源自于潛在的人類心智潛能它被情感豐富而被技術(shù)束縛。一群人全心全意地貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)造力將產(chǎn)生巨大的力量。結(jié)合的創(chuàng)造力由于這一群人的互動(dòng)關(guān)系彼此激蕩而更加復(fù)雜。在這種復(fù)雜的情況之下領(lǐng)導(dǎo)變成人際互動(dòng)的“交響樂(lè)指揮”輔助并疏導(dǎo)各種微妙的人際溝通。溝通順暢能使思想在團(tuán)隊(duì)中充分交流傳達(dá)并形成最佳效果，這就是“團(tuán)隊(duì)精神”。
團(tuán)隊(duì)越來(lái)越受到人們的重視。“團(tuán)隊(duì)精神”也越來(lái)越得到企業(yè)的認(rèn)可和推崇。比如現(xiàn)在就流行一種團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)聘的新方式。就是在企業(yè)招聘過(guò)程中，以一個(gè)組合、一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)接受企業(yè)的招聘，承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目。利用集體的合力來(lái)完成工作。
二、高效團(tuán)隊(duì)的要素及特征
團(tuán)隊(duì)是由內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境構(gòu)成的。
（一）團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)規(guī)模。
根據(jù)社會(huì)公平理論，每個(gè)人都會(huì)在自覺(jué)與不自覺(jué)中比較自己與他人的貢獻(xiàn)和收入的平衡問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員的各種能力。包括：技能因素、個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)成員的條件。團(tuán)隊(duì)角色。團(tuán)隊(duì)由許多角色構(gòu)成：隊(duì)長(zhǎng)、評(píng)論員、執(zhí)行人、外聯(lián)負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人、出主意者、督察。這些角色各司其職，在自己的位置上為團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)責(zé)。
（二）團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境
包括組織結(jié)構(gòu)與權(quán)利機(jī)制。它們是：組織戰(zhàn)略；正式規(guī)范；組織文化；組織中人員的甄選、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系；組織的環(huán)境。
（三）高效團(tuán)隊(duì)的特征
有效的領(lǐng)導(dǎo)和工作開(kāi)放的溝通。取長(zhǎng)補(bǔ)短和相互信任與尊重。團(tuán)隊(duì)成員是相互依賴和互動(dòng)的，他們共同完成任務(wù)。共同目標(biāo)。團(tuán)本隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，共同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。高效的工作程序。團(tuán)隊(duì)有責(zé)任和義務(wù)，并根據(jù)他們的責(zé)任和義務(wù)對(duì)與之相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制。持續(xù)地學(xué)習(xí)。
三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)策略
首先是尊重。一切的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都無(wú)從談起。這個(gè)尊重不是來(lái)自“人人生而平等”的一般概述，而是來(lái)自于堅(jiān)信“只要是個(gè)人，就有比你自己強(qiáng)的地方，就有用”。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來(lái)、感覺(jué)得到的，比如說(shuō)，守時(shí)、守信、虛心聽(tīng)取意見(jiàn)等。而最大、最可貴、最有效的尊重就是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理授權(quán)和委任。
其次是溝通。把情況了解上來(lái)，把影響施加下去。好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，比如，聊天、娛樂(lè)、文字記錄等。聊天也是工作。因?yàn)椋遣皇莵y聊的，尤其在時(shí)機(jī)和話題的選擇上。目的是拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。
第三是服務(wù)。這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的優(yōu)秀內(nèi)容。要盡可能地把自己是領(lǐng)導(dǎo)、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話說(shuō)，組織者的任務(wù)是把臺(tái)子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。不要擔(dān)心會(huì)被搶了風(fēng)頭，不要吝嗇在上級(jí)面前肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)，更不要邀功于己，諉過(guò)于人。要讓團(tuán)隊(duì)成員放手工作，“錯(cuò)了，責(zé)任是我的，對(duì)了，功勞是你們的”這句話，不但要說(shuō)，更要做。這里講的服務(wù)，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要盡可能細(xì)致、周到。服務(wù)做好了，管理基本上也就到家了。這里需要指出的是，服務(wù)不等于遷就，應(yīng)該有原則。
第四是協(xié)調(diào)和組織。也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通與服務(wù)連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問(wèn)題。有兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢(shì)；二是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。
第五是激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但一定要慎用、少用。有時(shí)不但起不到激勵(lì)的作用，還會(huì)造成不必要的麻煩，增加攀比、猜忌等,提供矛盾，破壞氣氛。如果總是要靠物質(zhì)刺激來(lái)激勵(lì)的話，就說(shuō)明組織薪酬體系有問(wèn)題。激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任，對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定。如果你能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)他多少錢產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)得強(qiáng)烈和持久得多。“士為知己者死”，雖然沒(méi)必要那么夸張，但作用不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開(kāi)地表?yè)P(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。
第六也是最重要的，就是個(gè)導(dǎo)向問(wèn)題。前面提到的種種，都要以一個(gè)原則為導(dǎo)向，那就是產(chǎn)生合力，達(dá)成目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
論文關(guān)鍵詞：雙元雙優(yōu)；教學(xué)團(tuán)隊(duì)；模式；國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)
論文摘要：高職院校如何構(gòu)建和運(yùn)行“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有效改善教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，需要積極創(chuàng)新發(fā)展路徑，破解改革難題。文章以浙江金融職業(yè)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)探索“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式改革為例，闡述了該模式的內(nèi)涵、特征、運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行保障，剖析了實(shí)施過(guò)程中的主要問(wèn)題及已經(jīng)取得的實(shí)踐成效，并從學(xué)校、系部和專業(yè)層面提出高職院校實(shí)施“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式改革的建議。
《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》明確指出，高等職業(yè)院校應(yīng)注重教師隊(duì)伍的“雙師結(jié)構(gòu)，改革人事分配和管理制度，加強(qiáng)專兼結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。浙江金融職業(yè)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)從2006年開(kāi)始，結(jié)合全國(guó)示范性高職院校重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行了“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式探索與實(shí)踐，取得了較好的效果，探索了一條行之有效的高職院校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)“雙師”結(jié)構(gòu)教師隊(duì)伍建設(shè)路經(jīng)。
“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式是指：校內(nèi)專任教師通過(guò)培養(yǎng)成為優(yōu)秀的教師職業(yè)人；從大量外貿(mào)從業(yè)人員中遴選出優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人隊(duì)伍(行業(yè)兼職教師)，兩者共同參與人才培養(yǎng)全過(guò)程，將學(xué)生培養(yǎng)成為合格的外貿(mào)職業(yè)人。
團(tuán)隊(duì)“雙元雙優(yōu)”。“雙元”是指專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)“雙師”結(jié)構(gòu)，“雙優(yōu)”是指優(yōu)秀教師職業(yè)人和優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人。優(yōu)秀教師職業(yè)人的特征主要體現(xiàn)校內(nèi)專任教師要掌握先進(jìn)的職教理念，擁有較高的職教能力；熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)操作，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)操作能力，具備這兩種能力的校內(nèi)專任教師得以構(gòu)成優(yōu)秀教師職業(yè)人隊(duì)伍。優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人的特征主要體現(xiàn)在校外兼職教師要深諳外貿(mào)業(yè)務(wù)操作要求，具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的行業(yè)資源；同時(shí)，具有與學(xué)校共同努力為外貿(mào)行業(yè)培養(yǎng)合格人才的意愿，具備這種主客觀條件的校外兼職教師得以構(gòu)成優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人隊(duì)伍。
運(yùn)行“全程雙軌”。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)相互配合、共同參與人才培養(yǎng)全過(guò)程：在人才培養(yǎng)準(zhǔn)備階段，共同開(kāi)發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)；在人才培養(yǎng)實(shí)施階段，共同編寫(xiě)項(xiàng)目教材、共同備課、共同授課、共同命題、共同指導(dǎo)工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)，把學(xué)生培養(yǎng)成合格職業(yè)人。
一、實(shí)施“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式面臨的主要問(wèn)題
高職院校實(shí)施“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式時(shí)，將會(huì)面臨以下主要問(wèn)題：
1．校內(nèi)專任教師不懂職教理論，無(wú)法準(zhǔn)確駕馭高職專業(yè)課程教學(xué)。目前，大部分經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)教師都不是師范類專業(yè)科班出生，成為教師前都只學(xué)了高等教育基本理論的皮毛，對(duì)于職教理論知之甚少，不了解職教規(guī)律和原理，因而很難準(zhǔn)確實(shí)施高職專業(yè)課程的建設(shè)和教學(xué)。
2．校內(nèi)專任教師頂崗實(shí)踐難，很難成為“雙師型”教師。校內(nèi)專業(yè)教師絕大多數(shù)都是從校門到校門，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。盡管各校強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)教師的雙師素質(zhì)，但由于教學(xué)任務(wù)重、下企業(yè)難等客觀原因，使得專業(yè)教師下企業(yè)鍛煉機(jī)會(huì)和時(shí)間較少，無(wú)法使大量專業(yè)教師真正成為“雙師型”教師。
3．行業(yè)兼職教師數(shù)量不足和質(zhì)量不高，不能滿足“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求。目前，許多高職院校的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)以校內(nèi)專任教師為主，行業(yè)兼職教師為輔。在數(shù)量上，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師的比例達(dá)不到1：1；在質(zhì)量上，許多行業(yè)兼職教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力達(dá)不到培養(yǎng)職業(yè)人才的要求。
4．行業(yè)兼職教師參與人才培養(yǎng)的廣度和深度不夠，不能滿足職業(yè)人才培養(yǎng)要求。目前，有些高職院校聘請(qǐng)的行業(yè)兼職教師，往往都只是做一兩個(gè)講座或上一兩次課，流于形式，參與人才培養(yǎng)的廣度和深度不夠，無(wú)法勝任職業(yè)人才培養(yǎng)職責(zé)。
5．學(xué)校相關(guān)的人事分配和教學(xué)管理制度不配套，導(dǎo)致“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)缺乏機(jī)制保障。由于行業(yè)兼職教師一般都沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，且在時(shí)間和精力上要保證本單位工作的前提下，參與學(xué)校的人才培養(yǎng)。如果學(xué)校沒(méi)有配套合理的人事分配和教學(xué)管理制度，很難建設(shè)和運(yùn)行“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
二、“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式的改革與實(shí)踐
浙江金融職業(yè)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)結(jié)合全國(guó)示范性高職院校重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，從2006年開(kāi)始，進(jìn)行了“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式探索與實(shí)踐，有效地解決了前述提到的問(wèn)題，取得了較好的“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果。
(一)構(gòu)建措施
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)構(gòu)建“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)培養(yǎng)機(jī)制與遴選機(jī)制分別打造兩支優(yōu)秀職業(yè)人隊(duì)伍。
1．培養(yǎng)校內(nèi)專任教師。校內(nèi)專任教師，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)職教理念，掌握先進(jìn)職教方法，組織參加職教能力測(cè)評(píng)的方式提升其職教能力；通過(guò)定期或不定期到外貿(mào)企業(yè)掛職鍛煉，提高其業(yè)務(wù)操作能力；受客觀因素制約無(wú)法大面積推廣掛職鍛煉時(shí)，通過(guò)專任教師與行業(yè)專家一對(duì)一、緊密的“朋友式”結(jié)對(duì)，使業(yè)務(wù)專家對(duì)專任教師業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)打破時(shí)間與空間的諸多限制，更具靈活性與針對(duì)性。
2．遴選行業(yè)兼職教師。行業(yè)兼職教師，產(chǎn)生于專業(yè)用心建立的外貿(mào)職業(yè)人才庫(kù)。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)及主管部門牽線搭橋，廣泛深入外貿(mào)行業(yè)，利用專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)、校外實(shí)訓(xùn)基地等平臺(tái)逐漸積累外貿(mào)職業(yè)人才庫(kù)的儲(chǔ)備人才，從中遴選構(gòu)建優(yōu)秀外貿(mào)職業(yè)人隊(duì)伍(行業(yè)兼職教師)。遴選原則從隊(duì)伍整體來(lái)講，要求數(shù)量穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理、覆蓋外貿(mào)行業(yè)相關(guān)崗位；從專家個(gè)體來(lái)講，要求從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、行業(yè)資源豐富，主觀上愿意參與人才培養(yǎng)過(guò)程。
(二)運(yùn)行機(jī)制
在人才培養(yǎng)準(zhǔn)備階段，“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)外貿(mào)職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)。人才培養(yǎng)階段包括準(zhǔn)職業(yè)人培養(yǎng)和合格職業(yè)人培養(yǎng)兩個(gè)階段，在準(zhǔn)職業(yè)人培養(yǎng)階段，“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展共同編寫(xiě)項(xiàng)目教材、共同備課、共同授課、共同命題等系列項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)，把學(xué)生培養(yǎng)成準(zhǔn)職業(yè)人；在合格職業(yè)人培養(yǎng)階段，“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同指導(dǎo)學(xué)生工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)從準(zhǔn)職業(yè)人向合格外貿(mào)職業(yè)人轉(zhuǎn)變。
1．人才培養(yǎng)準(zhǔn)備階段：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)
在該階段所進(jìn)行的職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)為人才培養(yǎng)運(yùn)行確定依據(jù)。
(1)開(kāi)發(fā)職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)。由于國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位的外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員和外貿(mào)業(yè)務(wù)員三個(gè)崗位，在我國(guó)尚無(wú)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，因此，聘請(qǐng)一批對(duì)應(yīng)崗位專家的行業(yè)兼職教師，組建職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)專家委員會(huì)，對(duì)這三個(gè)崗位進(jìn)行工作過(guò)程和工作任務(wù)分析，分析出需具備的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和專業(yè)知識(shí)，確立這三個(gè)外貿(mào)崗位的職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)，為專業(yè)建設(shè)解決了培養(yǎng)什么規(guī)格的人的問(wèn)題，即人才培養(yǎng)規(guī)格。
(2)開(kāi)發(fā)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)的這三個(gè)職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，按照以下思路共同開(kāi)發(fā)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)(人才培養(yǎng)方案)：①對(duì)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)定，對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)；②用職業(yè)崗位定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，并考慮學(xué)生就業(yè)后的可持續(xù)發(fā)展，課程設(shè)置要具有一定的前瞻性，能適應(yīng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)；③主要用崗位職業(yè)能力來(lái)描述人才規(guī)格，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生能做什么；④融合學(xué)歷證書(shū)與崗位職業(yè)證書(shū)，把職業(yè)考證的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和專業(yè)知識(shí)要求融合到各專業(yè)課程，結(jié)合職業(yè)考證時(shí)間安排職業(yè)考證課程。其內(nèi)容包括專業(yè)名稱、人學(xué)要求、學(xué)習(xí)年限、人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格、職業(yè)范圍、任務(wù)與職業(yè)能力分析、專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程表、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)進(jìn)程表、專業(yè)教師任職資格和實(shí)訓(xùn)裝備等l2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。
(3)開(kāi)發(fā)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)人才培養(yǎng)定位，重構(gòu)了基于工作過(guò)程的“外貿(mào)單證操作”、“出口業(yè)務(wù)操作”、“出口跟單操作”等9門專業(yè)優(yōu)秀課程體系，開(kāi)發(fā)了突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的這9門專業(yè)優(yōu)秀課程的課程標(biāo)準(zhǔn)。每門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容和要求等內(nèi)容作出了原則性的規(guī)定，同時(shí)還對(duì)課程設(shè)計(jì)思路和實(shí)施建議進(jìn)行了說(shuō)明，使課程教學(xué)與改革有章可依。為了更好地實(shí)施課程標(biāo)準(zhǔn)，使課程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行更加具體，這9門專業(yè)優(yōu)秀課程都根據(jù)外貿(mào)企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)案例開(kāi)發(fā)了項(xiàng)目活動(dòng)載體，展現(xiàn)了項(xiàng)目課程改革思路，提高了課程標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。
2．準(zhǔn)職業(yè)人培養(yǎng)階段：項(xiàng)目教學(xué)
在該階段，“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同參與9門專業(yè)優(yōu)秀課程的教材編寫(xiě)、備課、授課、命題等項(xiàng)目教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)學(xué)生到準(zhǔn)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。
(1)共同編寫(xiě)立體化教材。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)共同研究、分析，確定有代表性的行業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)種類，并以該行業(yè)大型綜合真實(shí)業(yè)務(wù)案例為藍(lán)本，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)載體，確定工作項(xiàng)目，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，共同編寫(xiě)基于工作過(guò)程的項(xiàng)目教材，并以項(xiàng)目教材的編寫(xiě)為契機(jī)，完成項(xiàng)目活動(dòng)載體、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等教學(xué)資料的積累與搜集工作，為教師施教提供支持；同時(shí)，建設(shè)課程網(wǎng)頁(yè)提供電子課件、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、習(xí)題集、案例集、試題庫(kù)等材料搭建立體化學(xué)習(xí)平臺(tái)，為學(xué)生提供多維學(xué)習(xí)空間。
(2)共同備課。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)在授課前，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的各項(xiàng)目的能力點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)要求、行業(yè)發(fā)展新變化、業(yè)務(wù)政策新調(diào)整和業(yè)務(wù)操作新方式，確定項(xiàng)目活動(dòng)載體，使之融入行業(yè)發(fā)展新要素，符合業(yè)務(wù)發(fā)展新要求；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)授課對(duì)象、授課場(chǎng)所的不同特點(diǎn)將項(xiàng)目活動(dòng)載體覆蓋的能力目標(biāo)與知識(shí)目標(biāo)外化為具體、明確的工作項(xiàng)目，配之以適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)組織形式，保證教學(xué)能力目標(biāo)與知識(shí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)在共同備課過(guò)程中，各取所長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將授課內(nèi)容準(zhǔn)備與課堂組織形式設(shè)計(jì)都提到更高的水平。
(3)共同授課。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)在課堂授課環(huán)節(jié)，分工合作，相互配合，其中，行業(yè)兼職教師側(cè)重實(shí)踐教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)基于工作過(guò)程的項(xiàng)目課程教學(xué)，以專業(yè)優(yōu)秀課程的項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)為載體，突出學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位，強(qiáng)調(diào)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，融入職業(yè)素質(zhì)提升，共同打造任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、教學(xué)做一體、教學(xué)場(chǎng)所與實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所一體化的教學(xué)模式。在每一個(gè)學(xué)習(xí)情境的項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中，首先將根據(jù)業(yè)務(wù)案例設(shè)計(jì)的項(xiàng)目活動(dòng)任務(wù)布置給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生完成工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生操作過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)。在教師進(jìn)行操作示范的過(guò)程中，不僅將該工作任務(wù)覆蓋的職業(yè)能力與專業(yè)知識(shí)進(jìn)行講解與示范，并且還需要將學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行的工作任務(wù)完成過(guò)程加以分析，使學(xué)生在掌握共性的職業(yè)能力與專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，有個(gè)性化的收益，包括職業(yè)能力的提高，也包括職業(yè)素質(zhì)的提升。
(4)共同命題。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)在完成共同授課后，由校內(nèi)專任教師根據(jù)行業(yè)兼職教師提供的真實(shí)業(yè)務(wù)案例，結(jié)合課程考核要求，設(shè)計(jì)考核案例，按照實(shí)際業(yè)務(wù)的表現(xiàn)形式來(lái)確定考核形式、分配考核點(diǎn)，形成考核試卷初稿，交由行業(yè)兼職教師進(jìn)行業(yè)務(wù)把關(guān)，對(duì)業(yè)務(wù)案例描述、考核任務(wù)設(shè)計(jì)、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)，由校內(nèi)專任教師進(jìn)行修訂，由雙方共同填寫(xiě)“共同命題記錄表”雙方共同完成共同命題任務(wù)。通過(guò)共同命題，使課程考核內(nèi)容與考核形式與實(shí)際業(yè)務(wù)相吻合，使考核結(jié)果與崗位要求相吻合。
3．合格職業(yè)人培養(yǎng)階段：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)共同指導(dǎo)學(xué)生工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，完成學(xué)生白準(zhǔn)職業(yè)人到合格職業(yè)人的飛躍。
(1)工學(xué)交替。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)在專業(yè)優(yōu)秀課程的合作過(guò)程中，除在課堂教學(xué)的教學(xué)資料準(zhǔn)備、備課、授課、命題環(huán)節(jié)的合作外，還將部分適合進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作的項(xiàng)目的授課由校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室轉(zhuǎn)移到校外實(shí)訓(xùn)基地的真實(shí)職業(yè)環(huán)境中，實(shí)行工學(xué)交替，行業(yè)兼職教師充分發(fā)揮其社會(huì)資源、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)學(xué)生工學(xué)交替進(jìn)行指導(dǎo)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)操作檢驗(yàn)課堂教學(xué)效果，檢驗(yàn)學(xué)生職業(yè)能力與專業(yè)知識(shí)的掌握水平與應(yīng)用水平。
(2)頂崗實(shí)習(xí)。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生在“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)掌握了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)9門專業(yè)優(yōu)秀課程設(shè)定的能力目標(biāo)與知識(shí)目標(biāo)，掌握了外貿(mào)單證員、跟單員、業(yè)務(wù)員三個(gè)崗位業(yè)務(wù)操作所需要的各項(xiàng)能力，獲得了對(duì)應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，到相關(guān)外貿(mào)企業(yè)對(duì)應(yīng)崗位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，即“持證上崗”。學(xué)生通過(guò)至少半年的頂崗實(shí)習(xí)，提升了職業(yè)能力，養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)，積累了外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變成了合格職業(yè)人，實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)和優(yōu)質(zhì)就業(yè)。
(三)運(yùn)行保障
為使“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式順利實(shí)施，我們制定了如下運(yùn)行制度：
1．“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方面
為了建立一支“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化校內(nèi)專任教師業(yè)務(wù)操作水平的提高和行業(yè)兼職教師教學(xué)基本功的提升，制定了《行業(yè)兼職教師遴選、聘用和管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》、《關(guān)于鼓勵(lì)教師參加掛職鍛煉的有關(guān)規(guī)定》、《關(guān)于校內(nèi)專任教師與行業(yè)兼職教師“朋友式”結(jié)對(duì)的若干意見(jiàn)》等規(guī)章制度。
2．“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行方面
為了適應(yīng)項(xiàng)目教學(xué)改革，保證課程建設(shè)質(zhì)量，加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理，制定了《校內(nèi)專任教師擔(dān)任行業(yè)兼職教師助教制》、《行業(yè)兼職教師工作手冊(cè)》、《共同備課實(shí)施細(xì)則》、《共同授課實(shí)施細(xì)則》、《共同命題實(shí)施細(xì)則》等規(guī)章制度。
(四)運(yùn)行績(jī)效
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式通過(guò)近3年實(shí)踐，取得良好成效：
1．該模式入選全國(guó)示范性高職院校建設(shè)2周年經(jīng)典案例師資隊(duì)伍案例之首；
2．培養(yǎng)了5名專業(yè)帶頭人，并人選浙江省高職高專專業(yè)帶頭人培養(yǎng)工程，被中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)聘為全國(guó)外貿(mào)跟單員和外貿(mào)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)認(rèn)證考試專家委員會(huì)委員。主編了3本全國(guó)考證教材，參與制定了外貿(mào)考證標(biāo)準(zhǔn)。
3．14名校內(nèi)專任教師均通過(guò)職教能力測(cè)評(píng)，均獲得外貿(mào)職業(yè)考證培訓(xùn)師資格，其中8名還獲得澳大利亞TAA培訓(xùn)師證書(shū)，培養(yǎng)了9名骨干教師、4名雙師素質(zhì)教師。
4．共聘用了外貿(mào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、行業(yè)資源豐富、熱心教育事業(yè)的40名行業(yè)兼職教師，覆蓋各類外貿(mào)相關(guān)企業(yè)和各種外貿(mào)崗位，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例超過(guò)1：1。
5．2008屆畢業(yè)生取得了98％高就業(yè)率的優(yōu)異人才培養(yǎng)績(jī)效，人才培養(yǎng)質(zhì)量有了大幅提升。
三、實(shí)施“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式的建議
1．學(xué)校層面：擬訂人事分配和教學(xué)管理制度，保障團(tuán)隊(duì)建設(shè)有序運(yùn)行
(1)在思想觀念和行動(dòng)上，都要重視“雙師”結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
(2)在人事分配上，要明確行業(yè)兼職教師的報(bào)酬，對(duì)行業(yè)兼職教師結(jié)對(duì)的校內(nèi)專任教師要有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)參加頂崗實(shí)踐的校內(nèi)專任教師要有相應(yīng)的激勵(lì)措施。
(3)在教學(xué)管理上，要制定行業(yè)兼職教師管理辦法，規(guī)范對(duì)其管理和運(yùn)行，如考慮到行業(yè)兼職教師有時(shí)不能在正常工作日來(lái)授課，允許其調(diào)到周末或晚上上課。
2．系部和專業(yè)層面：擬訂團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的實(shí)施細(xì)則。有效構(gòu)建和運(yùn)行團(tuán)隊(duì)
(1)根據(jù)學(xué)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)制度，結(jié)合系部和專業(yè)特點(diǎn)，擬訂團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和運(yùn)行操作層面的實(shí)施細(xì)則。
(2)制訂校內(nèi)專任教師的職教能力和業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃實(shí)施，培養(yǎng)雙師素質(zhì)。
(3)通過(guò)各種渠道構(gòu)建行業(yè)兼職教師庫(kù)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)遴選優(yōu)秀職業(yè)人，然后，按照他們的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，分別參與到標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)、教材編寫(xiě)、課程教學(xué)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等人才培養(yǎng)的不同環(huán)節(jié)，做到材盡其用，并且做到人才培養(yǎng)全過(guò)程都有行業(yè)兼職教師參與。
編者按：本文主要從構(gòu)建科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；創(chuàng)建富有特色的團(tuán)隊(duì)文化；實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)沖突管理；制定完善的激勵(lì)約束機(jī)制進(jìn)行論述。其中，主要包括企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)部是整個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀、高層管理團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，它的素質(zhì)取決于三個(gè)方面、高層管理團(tuán)隊(duì)成員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)合理、高效、保持高層管理團(tuán)隊(duì)的任期相對(duì)穩(wěn)定性、根據(jù)企業(yè)規(guī)模，合理聘用具有良好教育背景的高層管理人員、爭(zhēng)取高層管理團(tuán)隊(duì)成員多樣化的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)匹配、高層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持合理的決策規(guī)模、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神、持續(xù)高漲的團(tuán)隊(duì)熱情、和諧創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍、卓越高效的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、正確認(rèn)識(shí)高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突、開(kāi)發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)沖突管理的預(yù)警機(jī)制、利益激勵(lì)機(jī)制方面、建立和完善高層管理團(tuán)隊(duì)成員的高額退休金制度等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。
[論文摘要]本文主要論述幾項(xiàng)切實(shí)可行的績(jī)效提升措施，即構(gòu)建科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建富有特色的團(tuán)隊(duì)文化，實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)沖突管理，制定完善的激勵(lì)約束機(jī)制。提升高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效從而促進(jìn)公司績(jī)效是建立和保持企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效績(jī)效提升措施
企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)部是整個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀，在企業(yè)外部代表著整個(gè)企業(yè)的行為。他們的決策影響一個(gè)企業(yè)的興衰，他們的執(zhí)行決定企業(yè)的命運(yùn)，高層管理團(tuán)隊(duì)由于負(fù)責(zé)整個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)決策，因此團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)在很大程度上影響組織的績(jī)效。因此，提升高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效從而促進(jìn)公司績(jī)效是建立和保持企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升措施主要有以下幾方面：
一、構(gòu)建科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
高層管理團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，它的素質(zhì)取決于三個(gè)方面：一是單個(gè)成員的素質(zhì)；二是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，即內(nèi)部成員的構(gòu)成；三是各成員間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)配合能力。高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升也取決于這三個(gè)因素，也就是一個(gè)成員合理構(gòu)成、默契配合的高層管理團(tuán)隊(duì)能夠提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。一個(gè)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)應(yīng)包括下述幾方面的內(nèi)容：
1.高層管理團(tuán)隊(duì)成員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)合理、高效
對(duì)于成長(zhǎng)性企業(yè)應(yīng)選擇年輕高層主管占較高比例的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，保持高層管理團(tuán)隊(duì)整體旺盛精力和冒險(xiǎn)精神；對(duì)于成熟穩(wěn)定型企業(yè)則可能保持年長(zhǎng)者居多；衰退企業(yè)中團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)增加中年高層主管。年輕人思想敏銳，敢作敢為；中年人年富力強(qiáng)，精力充沛；老年人閱歷豐富，處世穩(wěn)健，各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以形成互補(bǔ)。
2.保持高層管理團(tuán)隊(duì)的任期相對(duì)穩(wěn)定性
這有利于高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通，容忍沖突，積極謀求和目標(biāo)一致。
3.根據(jù)企業(yè)規(guī)模，合理聘用具有良好教育背景的高層管理人員
因?yàn)榱己玫慕逃尘盀楣芾砣藛T提供了更加廣闊的社會(huì)視野、更前沿的社會(huì)動(dòng)態(tài)、更豐富的社會(huì)關(guān)系資源和更良好的內(nèi)外互動(dòng)氛圍。
4.爭(zhēng)取高層管理團(tuán)隊(duì)成員多樣化的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)匹配
實(shí)踐表明，合理的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)有利于企業(yè)高層合作、高效完成組織的戰(zhàn)略決策工作。高層管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的衣缽最后往往落在技能較全面的成員手中。高層管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)背景和相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)匹配則是同成員間知識(shí)技能合理結(jié)構(gòu)安排等效的設(shè)計(jì)。
5.高層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持合理的決策規(guī)模
目前各國(guó)企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模普遍在5人～10人之間，事實(shí)上，隨著企業(yè)信息化程度深化，這個(gè)集體決策團(tuán)隊(duì)人數(shù)可能有增加的趨勢(shì)。
二、創(chuàng)建富有特色的團(tuán)隊(duì)文化
企業(yè)文化是孕育企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的土壤，也是企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)。通過(guò)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以培養(yǎng)企業(yè)的知名度和信譽(yù)度，塑造企業(yè)的良好形象，塑造良好的企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力。企業(yè)文化的推行者是企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)成員的表率起主導(dǎo)作用。從這個(gè)角度上說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)文化。一個(gè)富有特色的團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)具有如下特征：
1．積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有高度的忠誠(chéng)，有著強(qiáng)烈的歸屬感、榮譽(yù)感，把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起；個(gè)人利益自覺(jué)地服從團(tuán)隊(duì)利益，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)盡心盡力；團(tuán)隊(duì)發(fā)展出有力的團(tuán)隊(duì)規(guī)范，團(tuán)隊(duì)精神的價(jià)值觀深入人心；團(tuán)隊(duì)精神的文化與輿論在團(tuán)隊(duì)氛圍中占統(tǒng)治地位。
2．持續(xù)高漲的團(tuán)隊(duì)熱情
團(tuán)隊(duì)成員身心愉快，充滿了活力與熱忱；團(tuán)隊(duì)成員的參與愿望強(qiáng)烈，團(tuán)隊(duì)既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，又鼓勵(lì)個(gè)人完善與發(fā)展；團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，士氣高昂，不畏艱難，對(duì)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有很強(qiáng)的信心；對(duì)挫折具有較強(qiáng)的承受力，時(shí)刻保持旺盛的斗志。
3．和諧創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍
團(tuán)隊(duì)成員彼此信任，相互依存，通力協(xié)作，彼此關(guān)心和愛(ài)護(hù)，信息共享，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；坦誠(chéng)、開(kāi)放、平等地溝通和交流，人際關(guān)系和諧；團(tuán)隊(duì)中民主的管理作風(fēng)、自主的工作環(huán)境，富有挑戰(zhàn)性的工作，極大地激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。
4．卓越高效的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
在機(jī)制平臺(tái)基礎(chǔ)上，企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有不斷地進(jìn)取和創(chuàng)新精神，將用心管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容加以強(qiáng)化和提高，使領(lǐng)導(dǎo)者真正做到事事用心，處處用心，不斷提高績(jī)效。
三、實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)沖突管理
高層管理團(tuán)隊(duì)是由繁忙的經(jīng)理們組成的，他們極少有很多可自由支配的時(shí)間，而且，他們必須把大部分時(shí)間用在領(lǐng)導(dǎo)他們?cè)诮M織中分工負(fù)責(zé)的那些人身上。他們作為一個(gè)高層管理班子聚到一起，在一起的時(shí)間一般較少，交流互動(dòng)時(shí)間很短，互動(dòng)、默契和交流缺乏為沖突的產(chǎn)生提供了條件。高層管理團(tuán)隊(duì)成員在年齡、職業(yè)生涯、教育背景、經(jīng)驗(yàn)和技能等方面是不同的，這些差異是導(dǎo)致沖突的重要因素。對(duì)沖突進(jìn)行管理就是要堅(jiān)持權(quán)變的觀點(diǎn)，正視高層管理團(tuán)隊(duì)沖突的客觀存在，采取有效的措施，最大限度地發(fā)揮沖突的積極作用。
1.正確認(rèn)識(shí)高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突
由于高層管理者在成員構(gòu)成方面的差異性和層級(jí)結(jié)構(gòu)上的特殊性等原因，團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一致是肯定存在的。允許多種觀點(diǎn)并存，能夠避免做出冒險(xiǎn)的決策，促進(jìn)創(chuàng)新思考。所以當(dāng)他們產(chǎn)生不同觀點(diǎn)是聚焦于任務(wù)問(wèn)題時(shí)，這種任務(wù)導(dǎo)向的認(rèn)知性沖突是建設(shè)性的，會(huì)使高層管理團(tuán)隊(duì)做出更高質(zhì)量的決策，并取得更佳的業(yè)績(jī)。
2.開(kāi)發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)沖突管理的預(yù)警機(jī)制
高層管理團(tuán)隊(duì)的沖突是客觀存在的，如果沖突嚴(yán)重而又不能有效解決，會(huì)引起高層管理危機(jī)，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)，所以開(kāi)發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)預(yù)警機(jī)制具有現(xiàn)實(shí)意義。確定一個(gè)有威信的高層管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，訓(xùn)練和保持成員對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的敏感性，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的認(rèn)知和感情，是高層管理團(tuán)隊(duì)預(yù)警機(jī)制的重要方面。
3.確立任務(wù)、目標(biāo)導(dǎo)向的機(jī)制
高層管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)共同參與企業(yè)共同愿景和目標(biāo)任務(wù)的設(shè)計(jì)和確認(rèn)。高效的高層管理團(tuán)隊(duì)因?yàn)橛泄餐繕?biāo)，就會(huì)用更寬廣的視野討論企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)，怎樣取得更高的績(jī)效，總是能把工作重點(diǎn)放在和優(yōu)秀問(wèn)題有關(guān)的難題和事情上，雖然彼此在相關(guān)議題上有異議，但本質(zhì)上是建設(shè)性的，認(rèn)知性的，不會(huì)產(chǎn)生相互憎恨的情緒。
4.營(yíng)造公開(kāi)交流的氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造一種不但能夠提高績(jī)效，還要促進(jìn)成員的積極參與，公開(kāi)交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。公開(kāi)的交流使得高層管理團(tuán)隊(duì)成員能夠真誠(chéng)地參與，不斷提高決策質(zhì)量，加強(qiáng)了高層管理團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和認(rèn)可。這種公開(kāi)、坦誠(chéng)交流會(huì)導(dǎo)致一些爭(zhēng)論和沖突，但是，如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到?jīng)_突是任務(wù)導(dǎo)向的，是為了提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的，他們就能夠積極的對(duì)待。那些鼓勵(lì)討論、爭(zhēng)論和協(xié)作的高層管理團(tuán)隊(duì)比那些忽視這些的高層管理團(tuán)隊(duì)能夠使團(tuán)隊(duì)成員獲得更高水平的滿意感。
5.維持平衡的權(quán)利結(jié)構(gòu)
要想維持權(quán)利結(jié)構(gòu)的平衡，在高層管理團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造一種公平感非常重要，因?yàn)槿绻邔庸芾韴F(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到整個(gè)討論的過(guò)程很公平，就比較容易就某項(xiàng)議題達(dá)成一致。比較理想的權(quán)利結(jié)構(gòu)是，最高領(lǐng)導(dǎo)者比其他管理者多一點(diǎn)權(quán)威，但是每位團(tuán)隊(duì)成員都有實(shí)質(zhì)的權(quán)力和策略性的位置，特別是在他們負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)，每個(gè)人都可以充分發(fā)表意見(jiàn)，每個(gè)人都有實(shí)質(zhì)的權(quán)力，每個(gè)人都盡職盡責(zé)地作出貢獻(xiàn)。
6.激發(fā)認(rèn)知性沖突，提高高層管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性
高層管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性來(lái)源于團(tuán)隊(duì)能夠以不同的方式思考問(wèn)題并能以新的思維提出解決問(wèn)題的辦法。認(rèn)知性沖突是高層管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性的源泉。通過(guò)鼓勵(lì)不同的意見(jiàn)和促進(jìn)創(chuàng)造性的提議，可以激發(fā)認(rèn)知性沖突。團(tuán)隊(duì)成員差異的好處之一就是因此而產(chǎn)生的沖突將會(huì)激發(fā)創(chuàng)造性，針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生有創(chuàng)新的提議。
四、制定完善的激勵(lì)約束機(jī)制
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，是決定該企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的優(yōu)秀因素之一。建立和完善企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)于推進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展具有重要的意義。除了精神、情感方面的教育、引導(dǎo)外，最重要的是要從制度建設(shè)方面解決團(tuán)隊(duì)成員的收入分配問(wèn)題，即建立健全一套有機(jī)聯(lián)系的能激發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、鼓勵(lì)高層管理團(tuán)隊(duì)不斷取得業(yè)績(jī)、合理約束高層管理團(tuán)隊(duì)行為的一種制度安排。一套完善的激勵(lì)機(jī)制主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1.利益激勵(lì)機(jī)制方面
包括：①個(gè)人報(bào)酬激勵(lì)。主要的激勵(lì)手段有工資年薪、福利津貼、年度花紅、承包提成、動(dòng)態(tài)累積遞延獎(jiǎng)金、期股、認(rèn)股權(quán)、實(shí)股等。②“職位消費(fèi)”激勵(lì)。職位消費(fèi)是指高層管理團(tuán)隊(duì)成員除貨幣收入之外的按其職位所享受的企業(yè)給予的待遇。建立職位消費(fèi)激勵(lì)機(jī)制，就是通過(guò)界定不同企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以享受的相對(duì)稱的職位消費(fèi)層次，明確職位消費(fèi)的具體指標(biāo)，成功的成員將隨著企業(yè)的發(fā)展而享受層次越來(lái)越高的職位消費(fèi)，而經(jīng)營(yíng)不善的成員將失去一切職位消費(fèi)。
2.聲譽(yù)激勵(lì)機(jī)制方面
成功的高層管理團(tuán)隊(duì)成員具有較高的經(jīng)營(yíng)能力和社會(huì)聲望及地位，具有較高的人力資本價(jià)值，這是他們從事職業(yè)生涯的本錢和獲得較高有形報(bào)酬的籌碼，并通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功來(lái)確保自身人力資本的保值增值。聲譽(yù)機(jī)制對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)約束作用是和經(jīng)理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)選聘機(jī)制緊密聯(lián)系的。高層管理團(tuán)隊(duì)成員的聲譽(yù)機(jī)制是經(jīng)理市場(chǎng)上高層管理團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量信號(hào)，高層管理團(tuán)隊(duì)成員聲譽(yù)的“質(zhì)量”在很大程度上又決定著高層管理團(tuán)隊(duì)成員聲譽(yù)機(jī)制作用的有效性。高層管理團(tuán)隊(duì)成員的聲譽(yù)既是他們長(zhǎng)期成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的結(jié)果，也是他們擁有的創(chuàng)新、開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)管理能力的一種重要證明。
3.創(chuàng)造新平臺(tái)
對(duì)于高層管理團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，除了常規(guī)物質(zhì)薪酬激勵(lì)之外，也許更需要的是一個(gè)完全屬于自己的、可以獨(dú)立演臺(tái)大戲的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，自己可以參與商業(yè)劇本策劃和導(dǎo)演，親自擔(dān)任主角，而不僅僅是企業(yè)中的一個(gè)執(zhí)行經(jīng)理人。由于高管職位在一個(gè)公司總是有限的，因而導(dǎo)致許多優(yōu)秀的高層管理團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期晉升無(wú)望，在這樣的情況下，能否給予他一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的板塊，讓其參與決策并親自督導(dǎo)執(zhí)行，是企業(yè)能否激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性，滿足其發(fā)展欲望的關(guān)鍵因素。沒(méi)有新的平臺(tái)給他，他就會(huì)受到壓抑，時(shí)間長(zhǎng)了，心生厭倦，最終造成優(yōu)秀高管人才流失。
4.建立和完善高層管理團(tuán)隊(duì)成員的高額退休金制度
在有條件的企業(yè)中實(shí)行股票期權(quán)，以建立企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期化行為。尤其是對(duì)相當(dāng)一批在國(guó)有企業(yè)任職時(shí)間長(zhǎng)、收入一直不高而又即將面臨退休的國(guó)有企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)成員，給予高于一般職工平均水平數(shù)倍的退休金和較高水平的養(yǎng)老、醫(yī)療保障。
強(qiáng)化高層管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督約束機(jī)制是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，舉足輕重。因此，應(yīng)從總體上對(duì)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的各方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，主要有：一是建立和完善財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，同時(shí)注意充分發(fā)揮注冊(cè)會(huì)計(jì)師、企業(yè)會(huì)計(jì)的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)決策的有力監(jiān)督。二是建立和健全一系列重要的法律法規(guī)制度。從法律、法規(guī)和制度上加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)成員行為的監(jiān)督，把著力點(diǎn)放在個(gè)人素質(zhì)的提高上，抓緊對(duì)企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)工作；強(qiáng)化企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)成員的道德約束和輿論監(jiān)督。高層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提高對(duì)職業(yè)道德修養(yǎng)的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)道德是他們的立業(yè)之本，重視個(gè)人品質(zhì)的修養(yǎng)，使自己成為職業(yè)道德的完美體現(xiàn)者；完善職工民主管理制度，形成強(qiáng)有力的民主管理監(jiān)督約束，使職工群眾對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)成員的監(jiān)督約束作用得以發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)，真正形成強(qiáng)有力的民主管理監(jiān)督約束；重視發(fā)揮銀行對(duì)企業(yè)高管的債務(wù)約束作用。
在企業(yè)不同階段，針對(duì)不同需要的團(tuán)隊(duì)成員，各種激勵(lì)方式都能發(fā)揮良好的激勵(lì)作用，但不同的激勵(lì)方式在企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)不同需求的個(gè)體的作用有差異。除了建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制，還要構(gòu)建一套完善的約束機(jī)制。
編者按：波特曼麗嘉并不諱言與所有的商業(yè)機(jī)構(gòu)一樣，其經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是不斷實(shí)現(xiàn)贏利；每位員工也明確了解自己是促成總體經(jīng)營(yíng)結(jié)果的一部分。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的"最佳雇主調(diào)查"，員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。而正式營(yíng)運(yùn)以來(lái)，波特曼麗嘉酒店員工滿意度與顧客滿意度就一直相攜節(jié)節(jié)攀升，到今年同時(shí)達(dá)到了97%的高點(diǎn)。本文從員工滿意從招聘開(kāi)始、肯定員工的個(gè)人價(jià)值、尊重信任的相處之道、前景光明的職業(yè)道路、隨時(shí)敞開(kāi)的溝通之門五點(diǎn)進(jìn)行對(duì)波特曼麗嘉酒店成功管理隊(duì)伍建設(shè)途徑進(jìn)行探討。
上海波特曼麗嘉酒店的800名員工有充分的理由為自己的酒店感到自豪。在過(guò)去的兩年里，他們分別蟬聯(lián)了"亞洲最佳商務(wù)酒店"和"亞洲最佳雇主"的第一名。
對(duì)于到波特曼麗嘉來(lái)探尋成功秘訣的人們，總經(jīng)理狄高志（MarkJ.DeCocinis）喜歡勾畫(huà)出一個(gè)三層金字塔，來(lái)解釋一切的基礎(chǔ)來(lái)自于員工滿意度："從下至上依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，所以我最重要的工作就是要保證酒店的員工們?cè)诿刻斓墓ぷ髦卸寄鼙３钟淇斓男那椋麄兊呐Q定一切。"
根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的"最佳雇主調(diào)查"，員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。而事實(shí)上，從1998年正式營(yíng)運(yùn)以來(lái)，這家五星級(jí)酒店的員工滿意度與顧客滿意度就一直相攜節(jié)節(jié)攀升，到今年同時(shí)達(dá)到了97%的高點(diǎn)。
波特曼麗嘉并不諱言與所有的商業(yè)機(jī)構(gòu)一樣，其經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是不斷實(shí)現(xiàn)贏利；每位員工也明確了解自己是促成總體經(jīng)營(yíng)結(jié)果的一部分。他們的制服口袋里裝著酒店統(tǒng)一的信條卡，其中酒店對(duì)員工承諾的第一條寫(xiě)著："在麗嘉，我們的紳士和淑女是對(duì)客服務(wù)中最重要的資源。"而這一點(diǎn)，也正體現(xiàn)了上海波特曼麗嘉酒店處理一切員工事務(wù)的精髓要義。
一、員工滿意從招聘開(kāi)始
上海市四星級(jí)以上酒店的員工流失率平均為22%-23%，而在波特曼麗嘉，去年這一數(shù)據(jù)僅為18%，為業(yè)內(nèi)最低。"我們的員工流失率每年都在降低，更多的人愿意留在這里，"人力資源經(jīng)理丁萍說(shuō)。她自己就是從酒店開(kāi)張到現(xiàn)在一直工作了五年的老員工。在她看來(lái)，為減少員工流失、提高滿意度而做的工作，從招聘時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始。
在酒店行業(yè)里，麗嘉的招聘條件是出了名的嚴(yán)謹(jǐn)。它選中的員工既要擁有從事不同崗位所需的特殊天賦，其個(gè)性與價(jià)值觀也必須與麗嘉文化相符合。只有同時(shí)具備了這兩方面，員工才會(huì)真正找到歸屬感。"所以決定聘用一個(gè)人之前，我們會(huì)花很多心思和精力向他介紹麗嘉酒店的文化，以及了解他對(duì)這里的真實(shí)感受。"狄高志說(shuō)。
公關(guān)協(xié)調(diào)員嚴(yán)娜2001年從旅游管理專業(yè)畢業(yè)，當(dāng)時(shí)以培訓(xùn)生的身份加入酒店。"和正式員工一樣，我們也要通過(guò)五關(guān)面試。"她對(duì)當(dāng)初的嚴(yán)格選拔記憶猶新：首先應(yīng)聘者要接受人事部共有55個(gè)問(wèn)題的選拔程序，由此判斷是否具有從事服務(wù)行業(yè)的天賦和熱情；隨后需要就崗位知識(shí)技能、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、酒店文化適應(yīng)能力等方面分別接受部門經(jīng)理、部門總監(jiān)以及人事總監(jiān)的考核；最后是與總經(jīng)理本人直接面談。"總經(jīng)理會(huì)親自參加所有崗位新員工的面試，他希望了解我們的個(gè)性，以及為什么想來(lái)這里工作。"
她的親身感受是，一旦加入麗嘉，就會(huì)被當(dāng)作未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)期的合作伙伴而受到信任。即使在一年的培訓(xùn)生階段，她也得到了很多發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。"剛來(lái)不久我就參與了APEC的接待工作，去了其他酒店的那些同學(xué)都非常羨慕我。"
二、肯定員工的個(gè)人價(jià)值
盡管波特曼麗嘉90%的員工工資都是上海市五星級(jí)酒店相同職位中最高的，但狄高志卻認(rèn)為薪酬并非創(chuàng)
造員工滿意度中最重要的因素。酒店開(kāi)張的1998年恰逢亞洲金融危機(jī)，經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)一些困難，而多數(shù)員工都沒(méi)有計(jì)較收入變動(dòng)而選擇與酒店共度難關(guān)。丁萍提及，現(xiàn)在常有新開(kāi)業(yè)的酒店到麗嘉來(lái)高薪挖角，但很少有員工愿意去。"我們的員工是很成熟的，為了一兩千元放棄這里的企業(yè)文化、工作環(huán)境和經(jīng)營(yíng)理念對(duì)他們來(lái)說(shuō)太不值得。"
根據(jù)酒店的調(diào)查，讓員工最滿意的方面除了"酒店把我們當(dāng)紳士淑女看待"之外，是他們的貢獻(xiàn)得到了充分的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。這也是他們?cè)敢饬粼诰频瓴⒏冻龈嗯Φ淖钪匾獎(jiǎng)右颉５腋咧菊J(rèn)為首先"要給員工一種作為個(gè)人被認(rèn)可的感覺(jué)".當(dāng)經(jīng)理人對(duì)一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，你們所有的人都很棒，固然很好-但這與單獨(dú)對(duì)某一個(gè)員工說(shuō)，你這件事情做得很不錯(cuò)，留下的印象深刻程度是完全不同的。如果僅僅表?yè)P(yáng)集體，忽視個(gè)人需要，那么從心理學(xué)角度，個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生一種匿名感而被消極影響。
與一些高高在上的經(jīng)理們不同，波特曼麗嘉從總經(jīng)理到各級(jí)部門總監(jiān)、主管都會(huì)經(jīng)常在酒店巡視，關(guān)注每位員工的工作；平時(shí)也會(huì)注意收集自己?jiǎn)T工的興趣愛(ài)好，在獎(jiǎng)勵(lì)他或過(guò)生日時(shí)投其所好。"作為管理者，應(yīng)當(dāng)多花點(diǎn)時(shí)間去了解每位員工做了些什么特別的事情，他需要什么樣的鼓勵(lì)和肯定。這對(duì)于讓員工保持積極心態(tài)是非常關(guān)鍵的。"狄高志說(shuō)。
在酒店大堂，有一位專職問(wèn)候來(lái)店客人的員工NickHuang，他可以叫出酒店所有常客的名字，并用各國(guó)語(yǔ)言和他們熱情地打招呼。客人們都很喜歡他，看見(jiàn)他就如同看見(jiàn)自己的管家一樣親切。由于這份天賦，五年來(lái)Nick沒(méi)有換過(guò)崗位，但為了表示對(duì)他個(gè)人價(jià)值的肯定，每年酒店都會(huì)提高他的待遇，目前他的級(jí)別相當(dāng)于大堂副理（ChiefLobby）。"我感到非常滿足，"這位年近半百的紳士說(shuō)道。
除了日常的關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)之外，酒店會(huì)在每個(gè)季度正式評(píng)選出五位五星獎(jiǎng)員工和一位五星獎(jiǎng)經(jīng)理。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)由員工們相互評(píng)選，只要認(rèn)為是在此期間個(gè)人表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，都可以獲得提名。頒獎(jiǎng)那天，酒店舉行一個(gè)由全體員工參加的隆重晚宴儀式，被提名的員工會(huì)得到一張認(rèn)可證書(shū)。最后評(píng)選出的六位除了獎(jiǎng)金外，還被授予一座精致的獎(jiǎng)杯，以及一枚可以每天佩帶的五星徽章。隨后在年末，本年度的24位獲獎(jiǎng)?wù)咧袝?huì)再評(píng)選出年度五星獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)到麗嘉集團(tuán)在全世界管理的其他酒店中去分享經(jīng)驗(yàn)。"五星在酒店業(yè)里象征著最高級(jí)別。"在酒店開(kāi)張第一年就當(dāng)選為年度五星員工的Nick自豪地說(shuō)。
三、尊重信任的相處之道
來(lái)上班之前，你可能會(huì)遇到很多不愉快的事情：丟了東西、沒(méi)有趕上公車、遲到了，但是一旦來(lái)到酒店，身邊每個(gè)同事都在對(duì)你微笑問(wèn)候，這樣大家庭式的工作氛圍是否會(huì)增加你的工作動(dòng)力？"營(yíng)造互相尊重和信任的環(huán)境，是讓員工在工作中保持愉快心態(tài)的最重要一環(huán)，"丁萍強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
尊重同事，重視自己波特曼麗嘉不久前翻新了自己的員工餐廳，這大概已經(jīng)是上海灘上最漂亮的"食堂"."不僅有美味的食物，優(yōu)雅的用餐環(huán)境更讓人覺(jué)得酒店非常尊重我們。"嚴(yán)娜說(shuō)。麗嘉集團(tuán)的全球總裁高思盟（SimonCooper）說(shuō)過(guò)："我們提供專業(yè)的服務(wù)，但我們絕非仆人。"與此相對(duì)應(yīng)的是，麗嘉提出"我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù)"的座右銘，時(shí)刻提醒全體員工作為專業(yè)服務(wù)人士，要以相互尊重和保持尊嚴(yán)的原則對(duì)待客人以及同事。
在酒店里，工程部、客房部、管事部、廚房等一線崗位的員工通常需要付出大量的體力勞動(dòng)。但相對(duì)辛苦的職位并不會(huì)讓他們產(chǎn)生低人一等的感覺(jué)。其中的關(guān)鍵是波特曼麗嘉始終強(qiáng)調(diào)，每一位紳士淑女的工作，都是為酒店每天的成功運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)了重要的一部分。狄高志提起一位管事部的女士，她負(fù)責(zé)清潔客人們使用的那些精美的玻璃杯和瓷器。這位女士為自己的工作感到自豪，因?yàn)榫К撎尥傅钠髅笠彩强腿嗽敢庠俅蝸?lái)到餐廳消費(fèi)的原因；同時(shí)她覺(jué)得要保證器皿的流通速度，否則會(huì)影響侍應(yīng)生為客人服務(wù)的心情。
"她給我留下了很深的印象。因?yàn)閺倪@個(gè)例子可以看出，員工體會(huì)到，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到其他同事的滿意度、客人滿意度以及酒店的最終運(yùn)營(yíng)情況。"狄高志對(duì)這一點(diǎn)非常滿意："只有重視自己，才會(huì)把自己當(dāng)作酒店的主人，也才會(huì)彼此尊重。"
其他部門的員工有時(shí)也會(huì)參與到服務(wù)性的工作中來(lái)。丁萍和她的同事們?cè)?jīng)在酒店舉辦大型活動(dòng)時(shí)到宴會(huì)廳幫過(guò)忙，她說(shuō)："來(lái)賓有近千人，忙不過(guò)來(lái)，所以我們每個(gè)部門都抽一些人過(guò)去，做一些接待、端盤子這樣力所能及的事情，也是體現(xiàn)我們?nèi)巳似降取⒒ハ鄮椭钠髽I(yè)文化。"
在波特曼麗嘉，無(wú)論是老板、主管還是普通員工，如果想表示對(duì)他人工作的尊重和感謝，都可以在一流卡（First-ClassCard）上寫(xiě)上鼓勵(lì)的話，裝在信封里交給他。"只是為了謝謝你的幫忙，或是說(shuō)聲你做得不錯(cuò)，"公關(guān)經(jīng)理章蘊(yùn)說(shuō)。上個(gè)星期狄高志就收到了分別來(lái)自公關(guān)部和客房部的一流卡。"這種感覺(jué)很好，我希望能收到更多，而且我們每個(gè)人都應(yīng)該更經(jīng)常地送出一流卡表示對(duì)別人勞動(dòng)的尊重。"他說(shuō)。
狄高志還有一個(gè)別出心裁的方式來(lái)款待酒店的紳士淑女們-逢年過(guò)節(jié)，他會(huì)用自己的那輛三輪摩托載著兩名員工在市中心兜上一圈。"這可是總統(tǒng)級(jí)的待遇，"員工們笑言。因?yàn)檫@個(gè)"總經(jīng)理市容觀光游"通常只是為入住酒店總統(tǒng)套房的貴賓準(zhǔn)備的。
充分信任，授予權(quán)力去年在倫敦，狄高志與酒店的亞洲大客戶舉行會(huì)談時(shí)，一位女士走過(guò)來(lái)，告訴他一個(gè)行李生的故事。不久前，她與丈夫來(lái)到上海波特曼麗嘉下榻，打開(kāi)整潔舒適的房間后，覺(jué)得很不錯(cuò)。但那位行李生主動(dòng)提出，他認(rèn)為她的丈夫非常高，所以建議并幫助他們換了另一間有大床的大房間。這位女士覺(jué)得非常驚喜和滿意-換房間本來(lái)并非行李生的職責(zé)，而他自己可以運(yùn)用權(quán)力做出這個(gè)決定。回到歐洲以后，她告訴了許多人波特曼麗嘉的員工是如何設(shè)身處地為客人考慮的，而且他們擁有酒店賦予的自主權(quán)力。"相信她的朋友和家人在選擇酒店的時(shí)候，一定會(huì)先考慮我們。這就是充分信任員工給我們帶來(lái)的回報(bào)。"狄高志非常自豪。
為了使客人獲得更好的服務(wù)，波特曼麗嘉給每位員工2000美金的授權(quán)。在這個(gè)范圍之內(nèi)，員工不用請(qǐng)示上級(jí)就可以做出力所能及的決策，碰到突發(fā)事件也可以及時(shí)給客人滿意的答復(fù)。這種高度信任的基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)歸結(jié)于慎重的招聘程序，到目前為止沒(méi)有一位員工濫用這一權(quán)限。丁萍說(shuō)："正是因?yàn)橄嘈盼覀兯暨x的每位員工都有服務(wù)的天賦和熱情，才會(huì)充分信任他們用自己的想法為客人服務(wù)。"
麗嘉的信條中提到："麗嘉的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)除了可令賓客身心舒暢，甚至可以滿足客人內(nèi)心的需求與愿望。"為了做到這一點(diǎn)，每位員工為客人服務(wù)的主動(dòng)性都被看重，酒店所做的就是信任他們，培養(yǎng)他們，并給予自由發(fā)揮才干的空間。狄高志強(qiáng)調(diào)信任是每一個(gè)人都需要的東西："比如我自己，我很享受我的工作是因?yàn)槲业玫搅顺浞值淖杂扇?duì)酒店負(fù)責(zé)，而不是每件事情都請(qǐng)示集團(tuán)的總裁。"只有創(chuàng)造相互信任的氛圍，員工才會(huì)對(duì)工作感到滿意，并把這種信任提升為對(duì)工作的積極投入，用出色的服務(wù)提高客人的忠誠(chéng)度，最終給酒店帶來(lái)回報(bào)。這是一個(gè)良性的循環(huán)。
四、前景光明的職業(yè)道路
曾經(jīng)在很多國(guó)家的麗嘉酒店工作過(guò)的狄高志認(rèn)為，麗嘉集團(tuán)在二十年前成立時(shí)確立的關(guān)注員工的公司哲學(xué)，與中國(guó)文化的精髓頗為吻合。"比如相互尊重、重視他人的勞動(dòng)、關(guān)注個(gè)人抱負(fù)等等。特別是這里的員工非常好學(xué)，而且每個(gè)人都很有自我發(fā)展的愿望。"波特曼麗嘉讓員工感到滿意的另一個(gè)重要方面，正是酒店為他們未來(lái)的職業(yè)發(fā)展考慮，讓員工看到自己光明的前景。
保證充足的培訓(xùn)時(shí)間波特曼麗嘉的員工基本守則里有一條是：所有員工都必須圓滿完成其工作崗位的年度培訓(xùn)課程。酒店擁有一套非常全面、完善的培訓(xùn)體系，保證每一個(gè)員工一年有150個(gè)小時(shí)左右的培訓(xùn)時(shí)間。這一數(shù)字相當(dāng)于任何其他亞洲最佳雇主所提供培訓(xùn)時(shí)數(shù)的兩倍。
對(duì)于新員工，酒店首先進(jìn)行為期兩天的入職培訓(xùn)，主要介紹麗嘉的歷史、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；進(jìn)入各個(gè)部門之后，則是為期三個(gè)月的培訓(xùn)，根據(jù)不同的崗位需要依照詳細(xì)的清單完成。"員工加入酒店21天以后，培訓(xùn)部會(huì)聽(tīng)取他們的反饋，相應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)公司理念。"丁萍介紹說(shuō)。事實(shí)上，不僅與新員工就培訓(xùn)方案有所交流，酒店還會(huì)定期發(fā)出一些培訓(xùn)需求的咨詢，根據(jù)員工的整體需要做出有關(guān)的課程安排。
在技能方面，每個(gè)部門都有自己的培訓(xùn)師，一般是由對(duì)培訓(xùn)工作有興趣也有天賦的老員工擔(dān)任。他們?cè)谌耸虏康闹笇?dǎo)下學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法，并被授予相應(yīng)的資格去培訓(xùn)部門的其他員工。在知識(shí)方面，酒店會(huì)定期開(kāi)設(shè)課程，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、企業(yè)管理等等，員工如果到了一定級(jí)別或是有興趣都可以參加。有些員工還會(huì)要求去外面讀書(shū)，只要是與工作有關(guān)的課程，如旅游、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等等，酒店就會(huì)替他支付繼續(xù)深造的費(fèi)用。
每個(gè)月各種培訓(xùn)課程都會(huì)貼在人事部的告示欄里，以供員工自由選擇，同時(shí)酒店還鼓勵(lì)員工跨職務(wù)、跨部門參加培訓(xùn)。"比如人事部有人去上烹飪班，餐飲部的可以去銷售部學(xué)習(xí)。"丁萍說(shuō)。這樣既增強(qiáng)了部門間的聯(lián)系，又增加了員工技能，為他未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多的選擇。
盡量選拔內(nèi)部人才在領(lǐng)班、主管、經(jīng)理這一級(jí)別上，波特曼麗嘉幾乎從來(lái)不考慮外聘，而是選擇內(nèi)部提拔。每年都有超過(guò)100位員工，可以在原來(lái)的崗位上得到提升。本地員工也有機(jī)會(huì)取代較高位置的外籍員工，目前前廳部經(jīng)理、宴會(huì)廳總監(jiān)、餐飲部副總監(jiān)等重要職位都是由本地員工擔(dān)任的。管理層對(duì)自己培養(yǎng)的員工寄望很高，并且認(rèn)為讓他們看到職業(yè)發(fā)展的前景，不僅有助于在工作中產(chǎn)生更大的動(dòng)力，還能夠給其家庭以信心并獲得支持。
對(duì)員工的提拔一般根據(jù)每半年進(jìn)行一次的員工評(píng)議來(lái)考量。部門負(fù)責(zé)人會(huì)就其工作表現(xiàn)和水準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)，同事們也會(huì)提出各自的意見(jiàn)，有些職位還需進(jìn)行技能考核。"不過(guò)這些都只是我們參考的因素，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是我們會(huì)和他溝通，看他本人是不是有上進(jìn)的要求。"丁萍解釋道。
給員工改進(jìn)的機(jī)會(huì)今年上半年SARS期間，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)整體遭到沉重的打擊，波特曼麗嘉無(wú)疑也受到影響。但在此期間，酒店沒(méi)有裁掉一名員工。"其實(shí)我們基本上不會(huì)解雇員工，總是盡力把他們留在酒店里。"狄高志說(shuō)，"特別是當(dāng)出現(xiàn)了一些超出我們控制范圍的問(wèn)題，而導(dǎo)致酒店的效益受損，更不能將這種危害轉(zhuǎn)嫁給員工。"
即使對(duì)那些一時(shí)表現(xiàn)不好的員工，人事部門也會(huì)仔細(xì)探求背后的原因－可能是最近家中有事使他無(wú)心工作；或是根本沒(méi)有人好好教他，他不會(huì)做；也可能他主觀上就不愿意做這個(gè)工作。經(jīng)過(guò)客觀的分析后，將分別有針對(duì)性地加以解決。
狄高志坦言，酒店尊重、關(guān)懷每位員工，但無(wú)疑期望他們都能夠達(dá)到酒店要求的高水準(zhǔn)，并做出最好的貢獻(xiàn)。員工在舉止、行事上出現(xiàn)偏差時(shí)，首先不是要責(zé)備，而是向他明確酒店標(biāo)準(zhǔn)并引導(dǎo)他改正。如果有需要，還可以為他調(diào)換工作崗位。"總之，員工有很多機(jī)會(huì)去改進(jìn)。"
五、隨時(shí)敞開(kāi)的溝通之門
波特曼麗嘉的員工滿意度從1999的70%提升到了2002年的97%，酒店上下在其中所做的努力有目共睹。狄高志認(rèn)為，酒店目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等各方面的制度化執(zhí)行。今后的進(jìn)一步提高，來(lái)自于不斷從小處著手，改進(jìn)最基礎(chǔ)的部分。每位員工都被鼓勵(lì)尋找酒店運(yùn)作中存在的弱點(diǎn)，并共同討論解決。
在人事部工作多年的丁萍也感受到，影響員工心情的常常只是一些小事，如果溝通渠道不暢通，小事情得不到管理層的重視和解決，日積月累就會(huì)影響員工滿意度乃至敬業(yè)度。
麗嘉的溝通制度是：每天的部門例會(huì)上，員工可以向主管反映前一天工作中發(fā)生的小問(wèn)題，大家一起回顧具體出錯(cuò)的環(huán)節(jié)在哪里；每個(gè)月大部門會(huì)議，會(huì)討論員工滿意度的情況，向部門總監(jiān)提出需要改進(jìn)的地方，然后各部門會(huì)不斷跟進(jìn)事情的進(jìn)展；另外，每個(gè)月人事總監(jiān)還會(huì)隨機(jī)抽取10個(gè)左右的各部門員工，一起喝下午茶。話題大到酒店硬件設(shè)施的維修，小到制服的熨燙，都會(huì)反饋到相關(guān)的部門加以解決。"我們會(huì)用最快的速度及時(shí)改進(jìn)，否則也會(huì)給出進(jìn)展的期限或者不能解決的解釋，總之會(huì)讓員工得到滿意的答復(fù)。"丁萍說(shuō)。她講了一個(gè)例子：酒店女員工穿的連褲襪，多年以來(lái)發(fā)的都是很薄的絲襪，但是今年春天上海天氣很冷，有員工提出絲襪
不夠保暖，希望可以換成天鵝絨、羊絨的厚襪子。"這樣一來(lái)成本肯定是提高的，但我們覺(jué)得是合情合理的要求，所以就及時(shí)換了。"
狄高志每月也會(huì)邀請(qǐng)不同部門的員工與他一起共進(jìn)早餐，問(wèn)問(wèn)大家最近的工作情況。"大多數(shù)時(shí)候，員工都表示挺開(kāi)心的，當(dāng)然他們也會(huì)帶來(lái)一些小問(wèn)題。而當(dāng)我問(wèn)，你們的主管是不是已經(jīng)知道了？答案總是''''是的，并且已經(jīng)在處理了''''.所以他們告訴我，并不是因?yàn)樗麄兊貌坏綆椭皇窍胱屛抑肋@件事情罷了。"他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，自己要確保員工反映出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題，都的確有人在關(guān)注和解決。"因?yàn)樗麄兿Ｍ@些問(wèn)題引起我的重視，但是我什么也不做的話，將是更加糟糕的。"
這個(gè)早餐會(huì)僅僅是狄高志與員工交流方式中的一種。作為酒店的總經(jīng)理，他把70%左右的工作時(shí)間投入在與800名紳士淑女有關(guān)的事務(wù)方面。他認(rèn)為自己了解員工需要和工作狀況的最好方式，就是走到每個(gè)員工的實(shí)際工作環(huán)境中，親身體會(huì)他們的感受，一起討論如何更好地改進(jìn)。而員工們也可以自由地到總經(jīng)理辦公室來(lái)，提出他們的建議和想法。"盡管我們每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查，但員工滿意與否是每天都要衡量的問(wèn)題，而不是在進(jìn)行某種調(diào)查時(shí)才存在。"
編者按：在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，諾基亞移動(dòng)電話的增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，從1998年起它就位居全球手機(jī)銷售龍頭，目前占有全球三分之一的市場(chǎng)，幾乎是位居第二的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的兩倍。諾基亞在中國(guó)的投資超過(guò)17億美元，建立8個(gè)合資企業(yè)、20多家辦事處和2個(gè)研發(fā)中心，擁有員工超過(guò)5，500人。中國(guó)目前是諾基亞全球第二大銷售市場(chǎng)。本文研究在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，諾基亞企業(yè)如何開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力與建設(shè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
諾基亞在中國(guó)的投資超過(guò)17億美元，擁有員工超過(guò)5，500人。在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)文化熏陶下，諾基亞可以實(shí)現(xiàn)全球手機(jī)銷售領(lǐng)先者的目標(biāo)。
在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，諾基亞移動(dòng)電話的增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，從1998年起它就位居全球手機(jī)銷售龍頭，目前占有全球三分之一的市場(chǎng)，幾乎是位居第二的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的兩倍。諾基亞在中國(guó)的投資超過(guò)17億美元，建立8個(gè)合資企業(yè)、20多家辦事處和2個(gè)研發(fā)中心，擁有員工超過(guò)5，500人。中國(guó)目前是諾基亞全球第二大銷售市場(chǎng)。
諾基亞在中國(guó)生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品主要包括兩大類：一是中國(guó)移動(dòng)通信系統(tǒng)以及固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；二是諾基亞的消費(fèi)性移動(dòng)電話產(chǎn)品。在這多樣化的業(yè)務(wù)項(xiàng)目與組織，諾基亞的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)除來(lái)自對(duì)高科技的大量投入外，還在于大膽實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力變革。在諾基亞，企業(yè)與員工的關(guān)系不僅僅是雇傭關(guān)系，而且還是一種相互合作的伙伴關(guān)系，公司視員工的發(fā)展為自己的成就。本文主要對(duì)諾基亞中國(guó)公司，在領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的理念和作法進(jìn)行探討。
一、由下而上開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力
NoelM.Tichy和EliCohen在1997年的著作《領(lǐng)導(dǎo)引擎》（TheLeadershipEngine）一書(shū)中指出，一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)是由下而上，而非傳統(tǒng)認(rèn)為的只是由上而下，唯有能持續(xù)地在各階層培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)，才能夠適應(yīng)改變，生存競(jìng)爭(zhēng)。諾基亞正是這一理論的最佳實(shí)踐者之一。
有效的領(lǐng)導(dǎo)力和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)被視為企業(yè)成長(zhǎng)、變革和再生最關(guān)鍵的因素之一。領(lǐng)導(dǎo)力是一種能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情與想象力，一起全力以赴，共同完成明確目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者總是激勵(lì)人們獲取他們自己認(rèn)為能力之外的目標(biāo)，取得他們認(rèn)為不可能的成績(jī)。
在諾基亞并非只有頂著經(jīng)理頭銜的領(lǐng)導(dǎo)才需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力是每個(gè)員工通過(guò)日常工作與生活經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)積累而得。目的是讓每一個(gè)人都是主動(dòng)者，是他自己的領(lǐng)導(dǎo)。
優(yōu)秀的企業(yè)都高度重視培養(yǎng)員工的工作能力與團(tuán)隊(duì)精神。諾基亞每年花在培訓(xùn)方面的費(fèi)用超過(guò)25.8億歐元——約為它全球凈銷售額的5.8%.根據(jù)員工的特殊需要來(lái)進(jìn)行教育培訓(xùn)，可以讓員工看到自己有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，那么員工對(duì)組織的責(zé)任感就會(huì)加強(qiáng)，它的熱情就會(huì)產(chǎn)生。
諾基亞的領(lǐng)導(dǎo)特色首先是體現(xiàn)在鼓勵(lì)平民化的敞開(kāi)溝通政策（opendoorpolicy），強(qiáng)調(diào)開(kāi)放的溝通、互相尊重、使團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員感覺(jué)到自己在公司的重要性。
公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人率先身體力行，努力倡導(dǎo)企業(yè)的平等文化。比如諾基亞公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約瑪.奧利拉（JormaOllila）每次到中國(guó)來(lái)訪問(wèn)，從來(lái)不要前呼后擁，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)說(shuō)教，充分體現(xiàn)了公司的平等文化。
諾基亞中國(guó)公司的中層管理人員對(duì)公司強(qiáng)調(diào)平等的管理文化也深有體會(huì)。據(jù)諾基亞的政府關(guān)系經(jīng)理王穎介紹，諾基亞在組織機(jī)構(gòu)上，不是上下級(jí)等級(jí)森嚴(yán)，而是很平等，有問(wèn)題可以越級(jí)溝通。而且有許多具體制度來(lái)保證下情上達(dá)，下面的意見(jiàn)不會(huì)被過(guò)濾。在這方面，諾基亞的具體作法有三種：
1、每年請(qǐng)第三方公司作一次員工意見(jiàn)調(diào)查，聽(tīng)取員工對(duì)自己的工作和公司發(fā)展的看法，并和上年的情況做比較，看在哪些方面需要做改進(jìn)。
2、公司每年有兩次非常正式的討論，經(jīng)理和員工之間討論以前的表現(xiàn)，今后的目標(biāo)，除了評(píng)估員工的表現(xiàn)，也是溝通彼此的想法。
3、公司在全球設(shè)有一個(gè)網(wǎng)站，員工可以匿名發(fā)送任何意見(jiàn)，員工甚至可以直接發(fā)給大老板，下屬的建議只要合理就會(huì)被接受。
除了建立正式的開(kāi)放溝通渠道之外，公司的管理層也會(huì)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與員工溝通。
比如諾基亞（中國(guó)）投資有限公司總裁康宇博（UrpoKarjalainen）對(duì)員工所反映問(wèn)題的處理方法是，如果牽涉到某個(gè)經(jīng)理人，除非是另有考慮，否則馬上把人找來(lái)，雙方當(dāng)面講清楚，這樣做讓下屬看到，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的門永遠(yuǎn)是敞開(kāi)著的，溝通是透明的。既保證溝通的透明度，又保證溝通的有序管理。掌握兩者的平衡，是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。
諾基亞有一個(gè)突出的做法，就是利用員工俱樂(lè)部，組織和管理員工的活動(dòng)。俱樂(lè)部在管理上體現(xiàn)諾基亞的文化，尊重個(gè)人，讓員工自己管理自己。
員工俱樂(lè)部體現(xiàn)了諾基亞尊重個(gè)人，自我做主的文化傳統(tǒng)，以人人容易接受的方式來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把員工的興趣融化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)當(dāng)中，并以此提高員工在實(shí)際工作中的能力。
二、關(guān)心伙伴成長(zhǎng)鼓勵(lì)嘗試創(chuàng)新
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品的生命周期和研究發(fā)展重點(diǎn)、顧客的要求以及人才流動(dòng)的速度等，都改變了企業(yè)的管理方式。假如還用老的領(lǐng)導(dǎo)思維應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)變化，難免會(huì)失敗。所以現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)秀應(yīng)該是如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新。
就諾基亞的實(shí)踐方式，它具有三個(gè)特點(diǎn)，可供借鑒：
第一、鼓勵(lì)嘗試創(chuàng)新。給下屬成長(zhǎng)空間，讓他們敢于去嘗試，并允許犯錯(cuò)誤。否則，下屬畏首畏尾，什么都請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性就沒(méi)了。
第二、用人不疑，疑人不用。一旦授權(quán)下屬負(fù)責(zé)某一個(gè)項(xiàng)目，定下大方向后，就放手讓他們?nèi)プ觯灰笙聦偈聼o(wú)巨細(xì)地匯報(bào)，而讓他們自己思考判斷，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題由大家共同來(lái)解決，如果做出成績(jī)是大家的。
第三、關(guān)心下屬的成長(zhǎng)。公司關(guān)心的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)，而員工關(guān)心的是個(gè)人事業(yè)的發(fā)展和對(duì)工作的滿意度。經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)充當(dāng)協(xié)調(diào)員的角色，將員工個(gè)人的發(fā)展和公司的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)。如果只是對(duì)下屬硬性壓指標(biāo)，是不會(huì)有好效果的。
雖然諾基亞是一家大公司，很注重團(tuán)隊(duì)精神，但也非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)家的奮斗精神。希望它的員工都能有一些企業(yè)家的思想，就是創(chuàng)新想法，不要墨守成規(guī)。這樣可以更快地面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)
移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展快速，手機(jī)歷史大概只有10年，手機(jī)產(chǎn)品幾乎每18個(gè)月就更新?lián)Q代。為反映這一行業(yè)特性，諾基亞在全中國(guó)的5，000名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞希望他們能跟上快節(jié)奏的變化，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力。為體現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在人力資源管理上，采取“投資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，讓公司獲得成功的同時(shí)，個(gè)人也可以得到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
諾基亞中國(guó)公司注重將全球戰(zhàn)略與中國(guó)特色相結(jié)合，其次在關(guān)心員工、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等方面考慮到文化差異，提倡本地化的管理能力。
在諾基亞一個(gè)經(jīng)理就是一個(gè)教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來(lái)幫助他們做的更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。諾基亞同時(shí)鼓勵(lì)一些內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，發(fā)掘每一個(gè)人的潛能，體現(xiàn)諾基亞的價(jià)值觀。
當(dāng)經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)可以設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，唯有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地。
四、圍繞企業(yè)文化開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)
諾基亞公司的企業(yè)文化包括四個(gè)要點(diǎn)：客戶第一、尊重個(gè)人、成就感，不斷學(xué)習(xí)。公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)完全圍繞企業(yè)文化為中心，不空喊口號(hào)，不流于形式，而是落實(shí)到具體的行動(dòng)中。諾基亞強(qiáng)調(diào)要把人們的思想和行為變成公司與外界競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，要提升諾基亞的員工成為一個(gè)工作伙伴，不僅是停留在一個(gè)雇主與員工的勞動(dòng)合約關(guān)系。唯有這樣，工作伙伴們才會(huì)看重自己，一起幫助公司積極發(fā)展業(yè)務(wù)。
諾基亞中國(guó)公司媒介經(jīng)理施炳強(qiáng)介紹，公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)一直在持續(xù)進(jìn)行，各個(gè)部門都積極參與。公司會(huì)定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，并具體和每個(gè)部門的日常工作、業(yè)務(wù)緊密相連。
諾基亞學(xué)院，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和個(gè)人能力培養(yǎng)上發(fā)揮了很大作用，為員工提供很多很好的機(jī)會(huì)，能夠讓員工認(rèn)識(shí)到他們是團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。
諾基亞在招聘之初，除了專業(yè)技能的考核外，也非常注重個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，將團(tuán)隊(duì)精神作為考核指標(biāo)中的主要項(xiàng)目之一。通常會(huì)用一整天時(shí)間來(lái)測(cè)試一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的參與程度與領(lǐng)導(dǎo)能力。并考慮后選人是否能在有序的團(tuán)隊(duì)中，發(fā)揮協(xié)作精神、應(yīng)有的潛能和資源配置。以此保證，從一開(kāi)始諾基亞所招聘的人，就能夠接近公司要求團(tuán)隊(duì)合作的精神文化。
就目前情況而言，當(dāng)這些組織背景尚不完全具備時(shí)，中國(guó)人壽基層公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以采取一些積極措施揚(yáng)長(zhǎng)避短，為企業(yè)進(jìn)一步的改革深化做好適應(yīng)性準(zhǔn)備，以便更加充分有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)。
（一）團(tuán)隊(duì)的直接組織環(huán)境應(yīng)盡可能簡(jiǎn)約。近幾年中國(guó)人壽在精減機(jī)構(gòu)與人員方而做了大量的工作，人浮于事的現(xiàn)象已經(jīng)得到一定程度的遏制與改觀，我們現(xiàn)在必須要思索的是，在基層公司這個(gè)層面上，根據(jù)目標(biāo)要求，必備的主要功能是什么？到底需要多少固定的崗位？現(xiàn)有正式職員的能力與崗位需要相符嗎？至少，我們應(yīng)盡量避免組織行為學(xué)研究所揭示的一種現(xiàn)象，即在一個(gè)單位內(nèi)，如果存在勞逸不均或崗位工作與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)聯(lián)的人和事，那么，就必定會(huì)對(duì)大多數(shù)人的工作積極性形成挫傷，并誘發(fā)“社會(huì)性懶惰”。同時(shí)，組織環(huán)境的簡(jiǎn)約也意味著正式職工身份的簡(jiǎn)約，原有的等級(jí)觀念應(yīng)得到淡化。我們知道，營(yíng)銷員們的人事檔案等行政關(guān)系均不在公司，他（她）們與公司的關(guān)系是臨時(shí)的松散關(guān)系，營(yíng)銷員普遍對(duì)自己的身份極為敏感，與正式職工之間的身份有明顯差異，也極容易引起他們的自卑與不滿。反過(guò)來(lái)說(shuō)，身份的明顯差異也會(huì)誘發(fā)正式職工的自大心理，由此而產(chǎn)生的傲慢又加劇了營(yíng)銷員們的反感。
基層公司是營(yíng)銷員們的聚集之地，是營(yíng)銷員們的“家”，直接構(gòu)成營(yíng)銷員統(tǒng)一的組織環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，這種直接組織環(huán)境主要由兩個(gè)方面構(gòu)成，一是組織結(jié)構(gòu)，二是組織機(jī)制。在組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)約方面，一個(gè)基本原則就是突出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重要地位。基層公司所有部門與崗位，都應(yīng)重新思考自身與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，看能不能對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供最好幫助與最大支持，如果不能，則應(yīng)考慮調(diào)整、替換、重組，甚至撤消的可能性。組織機(jī)制簡(jiǎn)約的重要原則是協(xié)調(diào)與效率。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與部門、團(tuán)隊(duì)與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)予明確。尤為重要的是，當(dāng)某一團(tuán)隊(duì)發(fā)生困難時(shí)，基層組織總是能提供最有效的幫助與指導(dǎo)。應(yīng)該明確的是，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與工作，離開(kāi)了組織的系統(tǒng)支持是不可能成功的。總之，基層組織環(huán)境簡(jiǎn)約的結(jié)果，是既能保證固定職工的穩(wěn)定持久作用的發(fā)揮，又能為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和營(yíng)銷員們的工作，創(chuàng)造一種平等、自主和鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍。
（二）團(tuán)隊(duì)自身的組織方式需要調(diào)整。從團(tuán)隊(duì)管理的效率來(lái)看，人數(shù)越多的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的類型也就越多，意見(jiàn)分岐和導(dǎo)致社會(huì)性懶惰的可能性就越大，因此，團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)不宜過(guò)多。組織行為的研究表明，最有活動(dòng)效率的團(tuán)隊(duì)，人數(shù)一般在7至10名左右，不宜超過(guò)15名。為了防止“內(nèi)耗”，凡人數(shù)超過(guò)10名以上的團(tuán)隊(duì)，則可考慮“另起爐灶”分設(shè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可根據(jù)需要設(shè)立若干“指導(dǎo)小組”，采取一對(duì)一的方式，具體負(fù)責(zé)對(duì)新人公司成員進(jìn)行傳、幫、帶。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的指導(dǎo)小組具有矩陣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，一般存續(xù)期為半年左右。待新人完全熟悉業(yè)務(wù)流程后，指導(dǎo)小組的任務(wù)即行完成.其成員則完全融入團(tuán)隊(duì)之中。
為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理可從公司正式職工中挑選，或者以合同方式從優(yōu)秀營(yíng)銷員中選拔，以往那種通過(guò)裂變方式所產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，不足之一就是對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏足夠的投入，加之成員過(guò)多或過(guò)少，組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性自然明顯趨于弱化。
（三）團(tuán)隊(duì)的自主權(quán)利主要通過(guò)授權(quán)適當(dāng)加大。在中國(guó)人壽現(xiàn)行的組織模式中，權(quán)力總是集中在每一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)職位上，即令是在縣支公司這一層級(jí)中，相應(yīng)的權(quán)力也總是集中在縣支公司經(jīng)理一人手中。這種“中央集權(quán)”型的權(quán)力結(jié)構(gòu)模式。已不再適宜于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)組織。因?yàn)樗畲蟊锥司驮谟陔y以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并大大降低企業(yè)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)意味著部分職權(quán)在組織中的轉(zhuǎn)移，盡管這種轉(zhuǎn)移是謹(jǐn)慎的、逐步的，但授權(quán)的目的，就在于使那些真正從事某項(xiàng)工作的人能夠切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，并能做出相關(guān)的決策以及更有效的工作。
營(yíng)銷展業(yè)盡管是基層公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)最主要的工作，但是要順利開(kāi)展這一工作并能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷目標(biāo)，需要有相應(yīng)的權(quán)力來(lái)予以保證。以往營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理之所以缺少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)涵，主要原因就在于除了來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的經(jīng)濟(jì)制約的關(guān)系外，團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有任何自主的權(quán)力，致使所謂的團(tuán)隊(duì)完全淪于名義上的空架子。應(yīng)該認(rèn)為，授權(quán)是一種管理理念的體現(xiàn)，它基于對(duì)人性的一種積極認(rèn)識(shí)，相信團(tuán)隊(duì)成員有能力、有技術(shù)，并具有明確動(dòng)機(jī)來(lái)完成需要做的工作。或者在具有支持性的環(huán)境條件下，他們能夠提高能力、技術(shù)和力，來(lái)積極地完成工作。因此，授權(quán)也就意味著更明確的責(zé)任領(lǐng)域，意味著工作的壓力，意味著更加努力的工作。
從實(shí)際效用角度考慮，團(tuán)隊(duì)的授權(quán)主要包括自主展業(yè)、自主招聘成員、自主實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，以及有關(guān)日常工作的決策。許多研究已經(jīng)表明，通過(guò)組織授權(quán)能夠自主決策的團(tuán)隊(duì)，往往就是高效率的團(tuán)隊(duì)。由于能夠得到組織的信任與支持，自主決策的團(tuán)隊(duì)一般具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并能保持充沛的活力。
（四）團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需大大加強(qiáng)。在營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)熟悉過(guò)程中，對(duì)初入公司的新人采取的一般做法是，由老營(yíng)銷員帶領(lǐng)傳授。這一做法的好處是對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉比較快，明顯不足則是難以克服“技術(shù)鴻溝”。保險(xiǎn)是一種特殊的、以風(fēng)險(xiǎn)為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象的金融服務(wù)行業(yè)，技術(shù)性強(qiáng)。對(duì)于廣大顧客來(lái)說(shuō)，費(fèi)率厘定、風(fēng)險(xiǎn)精算、條款責(zé)任、免除范圍、給付方式、適用法律等等方面，存在著巨大的信息不對(duì)稱反差。這就要求我們每一位營(yíng)銷員不僅要熟悉一般業(yè)務(wù)流程，而且要做到精通業(yè)務(wù)內(nèi)容，精熟每一個(gè)保險(xiǎn)條款，能夠正確回答顧客有關(guān)保險(xiǎn)條文的任何咨詢。
然而，這僅僅只是最基本的技術(shù)層面的要求而已，對(duì)營(yíng)銷員們來(lái)說(shuō)，這實(shí)際上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，營(yíng)銷員們所售賣的，是一種無(wú)形的商品，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后的補(bǔ)償承諾。在具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)或不具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的情況下，在有現(xiàn)實(shí)需求或只有潛在需求的狀況中，在能理解或不能溝通的場(chǎng)合里，營(yíng)銷員要向人們出售保險(xiǎn)商品，其難度可想而知。為了成功的售賣保單，營(yíng)銷員們不僅要提高自身的素質(zhì)，而且還要善于分析、了解人們的心理活動(dòng)，還要熟練掌握許多與人打交道的技巧。所有這一切，單靠營(yíng)銷員們內(nèi)部的傳、幫、帶，是明顯不夠的。
因此，團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)不僅僅是消除營(yíng)銷員與業(yè)務(wù)之間的“技術(shù)鴻溝”，它對(duì)增進(jìn)營(yíng)銷員自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，具有直接的效果。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果還遠(yuǎn)不止如此。培訓(xùn)需公司的投入，使?fàn)I銷員們真切感受到組織的信任、支持與關(guān)懷，感受到組織的溫暖。培訓(xùn)產(chǎn)生的效果不僅僅增強(qiáng)了營(yíng)銷員們的能力，而且也增強(qiáng)了他們的自豪與自信。同時(shí)，培訓(xùn)還增強(qiáng)了營(yíng)銷員對(duì)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，并對(duì)團(tuán)隊(duì)共同信念的形成具有不可估量的影響。另一方面，通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，增進(jìn)了營(yíng)銷員之間的了解，形成了友誼，也可以大大增強(qiáng)營(yíng)銷員們對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)公司的凝聚力。
（五）團(tuán)隊(duì)的精神狀況需要著力改善。我們?cè)?jīng)分析過(guò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組織構(gòu)成，在競(jìng)爭(zhēng)比以往任何時(shí)候都要激烈的社會(huì)環(huán)境下，個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)種類增多，程度加大。在這種背景下，營(yíng)銷員們的所承受的心理壓力比以往任何時(shí)候都要多得多。抽樣調(diào)查的研究表明，約有75%的營(yíng)銷員迫切需要心理診治。
適宜的公司與團(tuán)隊(duì)氛圍盡管能達(dá)到緩解心理壓力的作用，營(yíng)銷員們個(gè)體之間的友誼也能使一些心理壓力得以緩解，但心理學(xué)專家的診治還是必不可少的。心理學(xué)家能夠根據(jù)每一個(gè)體的心理活動(dòng)與個(gè)性特點(diǎn)，以及科學(xué)的診斷技術(shù)，從人的精神更深層面挖找出導(dǎo)致心理疾病的根源，再配合以可能的藥物治療，在絕大多數(shù)情況下，能使心理疾病患者的焦慮、恐懼、煩悶等等癥狀，得到極大的緩解，直至完全消除。從而使?fàn)I銷員們擺脫心理的禁錮，以昂揚(yáng)的精神面貌投入到營(yíng)銷工作之中。因此，基層公司應(yīng)有計(jì)劃地每年聘請(qǐng)一些心理學(xué)專家，來(lái)對(duì)營(yíng)銷員們的心理壓力或心理疾病，進(jìn)行有針對(duì)性地實(shí)地診治。
中國(guó)人壽已經(jīng)開(kāi)始了自己現(xiàn)代化企業(yè)制度建設(shè)的進(jìn)程。在這種背景下，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將會(huì)為中國(guó)人壽的發(fā)展注入新的活力。團(tuán)隊(duì)理念的引入和團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展，將對(duì)基層壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)發(fā)生組織結(jié)構(gòu)與機(jī)制等方面的一系列深遠(yuǎn)影響，為中國(guó)人壽的發(fā)展發(fā)揮出無(wú)可比擬的巨大作用。
摘要：團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)組織比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活、反應(yīng)更迅速。提出樹(shù)立“人力資本”管理理念、合理配置人力資本、加大對(duì)人力資本的投資、實(shí)施有效的人力資本績(jī)效考核機(jī)制的具體設(shè)想。企望A商場(chǎng)銷售部門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步完善人力資本管理，真正樹(shù)立人力資本管理的理念，正視人力資本的存在，關(guān)注人的工作和工作的人，改革相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)，把人力變成資本，解決人力資本管理的實(shí)施和操作的問(wèn)題，以人為本，珍惜人才、尊重人才，發(fā)掘人力資本的潛力，以有限的資本取得最大化的收益。同時(shí)，也企望本文的研究成果能給予其他相類似的企業(yè)以啟發(fā)。
關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售部門人力資源管理
一銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理概述
1.團(tuán)隊(duì)理論概述
團(tuán)隊(duì)理論的雛形最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，它是伴隨著傳統(tǒng)組織理論的發(fā)展而誕生的。本世紀(jì)六、七十年代，日本創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡，迅速成為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)，企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力躍居世界首位。經(jīng)廣泛深入的研究，學(xué)者們普遍認(rèn)為：日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源，不在于其員工個(gè)人能力的如何卓越，而在于其員工整體“團(tuán)隊(duì)合力”的強(qiáng)大，起關(guān)鍵作用的是日本企業(yè)當(dāng)中的那種新型組織形式—團(tuán)隊(duì)。
國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者都給出了團(tuán)隊(duì)的定義，有“團(tuán)隊(duì)角色理論之父”稱譽(yù)的梅雷迪斯?貝爾賓認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指有限的一些人為了共同的目標(biāo)而在一起工作，每個(gè)人分擔(dān)不同的角色，有自己特殊的作用。同時(shí)他還認(rèn)為一個(gè)組織很好的團(tuán)隊(duì)不應(yīng)規(guī)模太大以致團(tuán)隊(duì)角色重復(fù)或產(chǎn)生角色競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)轉(zhuǎn)不良的現(xiàn)象。
為了更好地實(shí)現(xiàn)資源共享和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，世界各國(guó)很多同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行了資產(chǎn)重組，組建了企業(yè)集團(tuán)，相繼出現(xiàn)一批大規(guī)模的集團(tuán)型企業(yè)。20世紀(jì)90年代起，工作團(tuán)隊(duì)已成為管理領(lǐng)域的流行概念。團(tuán)隊(duì)具有巨大的潛力，有資料顯示，大約有40%的組織發(fā)展利用了工作團(tuán)隊(duì)的形式。以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式已取得了比任何人所預(yù)言的都要顯著的效果。在通用電氣公司、美國(guó)電話電報(bào)公司、惠普公司等國(guó)際知名企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)已成為它們主要的運(yùn)作形式。
2.銷售團(tuán)隊(duì)
銷售團(tuán)隊(duì)是一支不同于知識(shí)團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)的特殊團(tuán)隊(duì)，它是由一些年輕人組成的活力團(tuán)隊(duì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)激勵(lì)的研究是以“經(jīng)濟(jì)人”為出發(fā)點(diǎn)，以利潤(rùn)最大化和效用最大化為目的。而年輕人的需求是多方面和多層次的，僅僅從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度進(jìn)行激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
二A商場(chǎng)銷售部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題
1.A商場(chǎng)概況
A商場(chǎng)是一家以食品銷售、代購(gòu)的專業(yè)廠商，創(chuàng)辦至今已經(jīng)有13年多。商場(chǎng)擁有自己的優(yōu)秀品牌，在該品牌下有糖果、巧克力、果凍、蜜餞、閑點(diǎn)、小食品等眾多產(chǎn)品的分品牌。
A商場(chǎng)目前已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)遍布中國(guó)31個(gè)省市的大型銷售網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立了70多個(gè)市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，與30多家大型連鎖超市和商場(chǎng)建立了合作關(guān)系。其在各個(gè)城市的銷售人員總計(jì)達(dá)到460人左右，其中大學(xué)生在整個(gè)銷售隊(duì)伍中所占比例呈現(xiàn)逐年提高的趨勢(shì)。公司的目標(biāo)是用五年時(shí)間實(shí)現(xiàn)基層銷售人員的更新?lián)Q代，用高學(xué)歷、高素質(zhì)、高績(jī)效的銷售人員取代原有銷售隊(duì)伍中的一些低績(jī)效員工。基層銷售團(tuán)隊(duì)主要接觸對(duì)象是中間商和消費(fèi)者。A商場(chǎng)產(chǎn)品的銷售從工廠到最后的消費(fèi)者手中，主要有兩種渠道:一種是直接從工廠到銷售終端，最后到消費(fèi)者手中;另一種是經(jīng)由中間商這一環(huán)節(jié)之后，再由中間商將產(chǎn)品供給到自己擁有的銷售終端去，最后由消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。A商場(chǎng)與中間商、消費(fèi)者結(jié)成紐帶式的三角關(guān)系，力求以高品質(zhì)、高服務(wù)建立忠誠(chéng)消費(fèi)群。糖果的銷售主要是依靠超市和小型煙酒店。因此，基層銷售團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常和超市管理者和小型煙酒店店主進(jìn)行交流溝通，以維持市場(chǎng)和了解信息。
A商場(chǎng)推崇團(tuán)隊(duì)合作精神，努力建立精英團(tuán)隊(duì)，使其成為企業(yè)的優(yōu)秀資源，堅(jiān)持“以人為本、用人惟賢”的人才理念。A商場(chǎng)認(rèn)為，惟有與優(yōu)秀的人公平合作，才能夠建立更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)揮最大的潛能。該公司高度關(guān)注最后的工作結(jié)果，各項(xiàng)工作只要有成效、有結(jié)果，就會(huì)得到重視，員工也可以據(jù)此在薪酬、培訓(xùn)、晉升等方面獲得發(fā)展。
2.A商場(chǎng)銷售部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀
每月舉行一次培訓(xùn)月會(huì)，主要包括新產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)手產(chǎn)品知識(shí)、實(shí)用營(yíng)銷策略等方面內(nèi)容。城市經(jīng)理還需要指導(dǎo)銷售代表完成報(bào)表。省部督察定期到各城市進(jìn)行檢查，主要內(nèi)容是:經(jīng)銷商和賣場(chǎng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和建議;銷售團(tuán)隊(duì)例會(huì)開(kāi)展情況;抽查出勤情況。銷售團(tuán)隊(duì)的考核主要由總部制度專員及省部進(jìn)行考核。總部制度專員和省部共同就業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。省部監(jiān)督負(fù)責(zé)出勤情況、報(bào)表上交、經(jīng)銷商和賣場(chǎng)的反饋、例會(huì)開(kāi)展情況的評(píng)價(jià)活動(dòng)，城市經(jīng)理和銷售代表主要參加互評(píng)工作。考核工作結(jié)束，以工作總結(jié)書(shū)的形式上報(bào)給總部銷售部門。
3.A商場(chǎng)銷售部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問(wèn)題研究
2.3.1團(tuán)隊(duì)成員間的溝通經(jīng)常不夠通暢，信息不能充分共享
由于A商場(chǎng)目前的區(qū)域銷售組織結(jié)構(gòu)層次太多，分支復(fù)雜，使銷售員心理、感情的多層次需要被忽視，往往就業(yè)務(wù)論業(yè)務(wù)，缺乏有效的橫向和縱向溝通。這種工作方式的結(jié)果一是信息不能共享，不能有效地支配資源；二是普通銷售員被作為無(wú)能動(dòng)性的資源投入銷售過(guò)程，很多人是被動(dòng)地接受工作，其完成目標(biāo)的積極性和能動(dòng)性無(wú)法全面發(fā)揮出來(lái)。
溝通已經(jīng)成為令團(tuán)隊(duì)管理者和成員都感到十分頭疼的問(wèn)題。不少管理者和成員在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估結(jié)果溝通時(shí)敷衍了事，僅僅是為了完成任務(wù)，有時(shí)甚至根本不進(jìn)行溝通。這與雙方對(duì)工作溝通的認(rèn)識(shí)和技巧有很大關(guān)系。以結(jié)果為導(dǎo)向的工作績(jī)效評(píng)價(jià)思路使不少管理者和員工認(rèn)為工作溝通僅僅是形式主義，對(duì)個(gè)人沒(méi)有指導(dǎo)和幫助作用，所付出的時(shí)間精力難以得到補(bǔ)償，因此對(duì)其產(chǎn)生了一定的抵觸情緒。由于管理者要面對(duì)面地與下屬人員討論工作上的缺陷，而面談結(jié)果又與隨后的獎(jiǎng)金、工資、晉升、培訓(xùn)等有一定聯(lián)系，一旦要面對(duì)面地探討如此敏感和令人尷尬的問(wèn)題，非常容易給雙方帶來(lái)緊張情緒乃至人際沖突。同時(shí)，不少管理者認(rèn)為自己在績(jī)效溝通中應(yīng)該扮演審判官和監(jiān)督者的角色，傾向于尋找員工作中的不足，較少給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，從而進(jìn)一步加大了員工的抵觸情緒。
2.3.2激勵(lì)分配制度不夠完善，團(tuán)隊(duì)的作用沒(méi)能有所體現(xiàn)
在銷售團(tuán)隊(duì)中，銷售人員的銷售業(yè)績(jī)不僅取決于自身工作的努力程度，而且常常取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)其它成員的幫助、支持、配合程度，因此對(duì)于員工個(gè)人的工作監(jiān)督和績(jī)效評(píng)價(jià)就比較困難。此外，由于在銷售團(tuán)隊(duì)中建立公平、富有成效的激勵(lì)分配體系本身就具有很大的挑戰(zhàn)性，加之目前激勵(lì)分配制度只衡量了個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)，沒(méi)涉及團(tuán)隊(duì)其它成員的橫向合作貢獻(xiàn)，這樣就弱化了團(tuán)隊(duì)的作用。所以團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬分配和激勵(lì)體系的恰當(dāng)與否，將會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性。
2.3.3團(tuán)隊(duì)成員缺少必要的信心和激情
銷售部門中的有些人是為了薪酬而工作，有時(shí)候即使發(fā)現(xiàn)了上層領(lǐng)導(dǎo)忽略的問(wèn)題依然照葫蘆畫(huà)瓢也不反饋問(wèn)題所在。這種員工即便他是天才，但成功不會(huì)屬于他的，因?yàn)槌晒Υ骨嘤谟屑で榈娜瞬拧Ｆ鋵?shí)這些員工并不是一開(kāi)始就缺少激情的，原因是失去了信心，而暫時(shí)做“糊涂人”而已。商場(chǎng)銷售部門一部分缺少信心和激情的團(tuán)隊(duì)，就像是一盤散沙，并且這種狀態(tài)在商場(chǎng)內(nèi)部有“傳染”的危險(xiǎn)。
團(tuán)隊(duì)中偶爾有部分人不愿意與整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，原因是這些人性格比較保守，或是有某些不平衡的心態(tài)，、或是他們還沒(méi)有明白目標(biāo)是什么，或是他們并沒(méi)有體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)成功的快樂(lè)…不管怎樣，這種情況的出現(xiàn)必然影響融洽的團(tuán)隊(duì)交流環(huán)境。
三A商場(chǎng)銷售部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的解決策略
1.培育團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)歸屬感
首先應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立和宣傳相互協(xié)作的企業(yè)文化，保持企業(yè)縱向、橫向交流渠道的暢通，以使信息和知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部廣泛交流和傳播。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，形成一個(gè)利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的環(huán)境和氛圍。再次，通過(guò)召開(kāi)成員見(jiàn)面會(huì)、項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)審會(huì)等會(huì)議使大家經(jīng)常見(jiàn)面交流。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感受到集體的存在，凝聚力也就自然培養(yǎng)起來(lái)。
團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和一體感，主要來(lái)自于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與成員目標(biāo)的高度一致。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)既符合團(tuán)隊(duì)的利益，又符合絕大多數(shù)成員的利益，是一個(gè)集體和個(gè)人雙贏的目標(biāo)。為了使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)凝聚的旗幟，它必須能夠反映其成員的意愿。此外，給予團(tuán)隊(duì)成員相應(yīng)的關(guān)愛(ài)，采取軟管理辦法，通過(guò)情感溝通來(lái)創(chuàng)造“家庭式團(tuán)隊(duì)”團(tuán)隊(duì)，以此來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感。
2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效授權(quán)
傳統(tǒng)的組織模式假設(shè)權(quán)力位于那些高級(jí)職位上，畢竟這與傳統(tǒng)管理體系有關(guān)。現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的商場(chǎng)銷售管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重點(diǎn)是授權(quán)。授權(quán)包括職權(quán)在組織中的轉(zhuǎn)移，以使那些真正做某項(xiàng)工作的人能夠負(fù)起責(zé)任來(lái)，并能夠做出相關(guān)的決策以便有效的工作。
授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念，他們相信組織中的成員具有能力、技術(shù)和動(dòng)機(jī)來(lái)完成需要做的事情，或者在具有支持性環(huán)境的條件下，他們能夠提高能力、技術(shù)或動(dòng)力，并且不辜負(fù)這一切。所以授權(quán)就是具有真正的責(zé)任領(lǐng)域，并且能夠真正的決策。授權(quán)概念位于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)秀。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是能夠?yàn)槠淦谕龅氖仑?fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，是自主決策的團(tuán)隊(duì)，是建立資源基礎(chǔ)或技術(shù)基礎(chǔ)來(lái)完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。在商場(chǎng)銷售管理團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)管理者的工作是根據(jù)情況為團(tuán)隊(duì)提供支持，由團(tuán)隊(duì)自己組織其任務(wù)，并能以最高的效率進(jìn)行運(yùn)作，以便及時(shí)而迅速地解決社會(huì)生活中發(fā)生的各種問(wèn)題。所以日常決策需要由團(tuán)隊(duì)來(lái)作出。
一般而言，商場(chǎng)銷售管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要勇于和善于授權(quán)。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常會(huì)看到一把手忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而副手或下屬卻無(wú)所事事的情況。這就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)管了許多自己不該管、管不好和不會(huì)管的事務(wù)。而面對(duì)現(xiàn)代科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的復(fù)雜管理，即使是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能再獨(dú)攬一切。只有從具體事務(wù)中擺脫出來(lái)，集中精力思考和處理重大事情，才能當(dāng)好稱職的一把手。商場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)善于授權(quán)。授權(quán)既要有利于調(diào)動(dòng)成員的積極性，又要保證團(tuán)隊(duì).的基本控制，維持組織團(tuán)隊(duì)的向心力。
做到這點(diǎn)，授權(quán)要注意以下事項(xiàng)
①集中處理好領(lǐng)導(dǎo)和管理中的責(zé)任。
②要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而主動(dòng)分擔(dān)更多的責(zé)任。
③三要做到分權(quán)而不放任，分權(quán)以后，領(lǐng)導(dǎo)者切忌疏于監(jiān)督;四要掌握有效
的控制方法，分權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)時(shí)通觀全局計(jì)劃的進(jìn)展情況，對(duì)可能出現(xiàn)的偏離目標(biāo)的局部現(xiàn)象進(jìn)行協(xié)調(diào)。
由此可以看出，在商場(chǎng)銷售管理團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有效地授權(quán)，聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們，在必要時(shí)教導(dǎo)他們，幫助其樹(shù)立自信心。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為“便利提供者”，幫助團(tuán)隊(duì)完成工作，而不是告訴每個(gè)人什么時(shí)候該做什么。
3.合適的薪酬制度建設(shè)
薪酬的實(shí)質(zhì)就是勞動(dòng)者付出勞動(dòng)的回報(bào)，這是一個(gè)交易過(guò)程。交易的主體是勞動(dòng)者與用人單位(企業(yè)主)。一方付出勞動(dòng)(商品)，另一方支付工資(貨幣)。既然是交易過(guò)程，那就有一個(gè)商品定價(jià)的問(wèn)題。在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)前提下，商品的價(jià)格應(yīng)該由市場(chǎng)決定。價(jià)格的數(shù)值就是薪酬的量。也就是說(shuō)，薪酬必須具有競(jìng)爭(zhēng)力，或者說(shuō)市場(chǎng)公平性。這是決定薪酬的重要因素。通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核和薪酬福利制度，最大限度的滿足銷售人員的各種需求，讓銷售人員體會(huì)到同績(jī)效掛鉤的業(yè)績(jī)考核精神和利益分配制度。在銷售團(tuán)隊(duì)中形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是提高銷售人員工作熱情和工作積極性的根本保證之一。每組織都有某種形式的薪酬體系。無(wú)論正式、非正式的薪酬體系，基本上是被現(xiàn)金、股票期權(quán)或特別的貢獻(xiàn)承認(rèn)方式所驅(qū)動(dòng)的。薪酬體系和績(jī)效考核指標(biāo)之間的統(tǒng)一程度通常決定了績(jī)效管理是否能夠有效實(shí)施。
薪酬本身并不能產(chǎn)生績(jī)效，但它們能鼓舞和強(qiáng)化那些創(chuàng)造績(jī)效的行為。憑借他們的個(gè)人判斷力，員工們能夠達(dá)到或超過(guò)他被期望達(dá)到的水平。一定的薪酬體系只有在特定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)背景下才能起作用。只有和組織認(rèn)為重要的東西聯(lián)系在一起的薪酬體系，才是有效的。績(jī)效考核就創(chuàng)造了這種聯(lián)系。如果績(jī)效被考核了，但是，考核結(jié)果沒(méi)有什么價(jià)值，那么，由此得到的數(shù)據(jù)也就失去了可信度，它們對(duì)員工的行為也不會(huì)造成持續(xù)的影響。考核數(shù)據(jù)是客觀的，它們本身并沒(méi)有什么意義。只有當(dāng)這些數(shù)據(jù)同考核以及被考核人的相關(guān)利益發(fā)生聯(lián)系時(shí)，它們才開(kāi)始有意義。考核指標(biāo)及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠創(chuàng)造強(qiáng)化績(jī)效的機(jī)會(huì)。因此，薪酬所扮演的角色，就是為獲得理想的績(jī)效，創(chuàng)造一種正向的反饋體系。從另一個(gè)方面來(lái)講，正是因?yàn)樾匠昃哂幸龑?dǎo)“績(jī)效改進(jìn)”的作用，我們可以將員工薪酬看作是企業(yè)的一項(xiàng)投資，把績(jī)效的改進(jìn)看成是以薪酬的形式發(fā)生的投資帶來(lái)的回報(bào)。
4.有效的激勵(lì)方式
由于不同時(shí)間、不同人員的需求不同，因此必須針對(duì)員工的需求量身定制激勵(lì)措施。商場(chǎng)提供的獎(jiǎng)勵(lì)必須對(duì)員工具有意義，否則效果不大。一方面作為空調(diào)產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)，可以采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金、提成、傭金、加薪等經(jīng)濟(jì)手段予以激勵(lì)。同時(shí)應(yīng)結(jié)合采用談話、培訓(xùn)、度假、提升等非經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行激勵(lì)。每位員工能被激勵(lì)的方式皆不同，A商場(chǎng)采用自助餐的做法，提供多元激勵(lì)，供員工選擇。
同時(shí)還要注意公平原則。公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公平的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等的獎(jiǎng)勵(lì)；同樣，犯類似錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何個(gè)人的偏見(jiàn)和喜好。雖然某些員工可能讓管理者喜歡，有些讓管理者不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公平的言語(yǔ)和行為。
摘要：教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)已成為當(dāng)前學(xué)校提高教師素質(zhì)和教育教學(xué)水平的重要途徑。抓好教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有利于促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，有利于發(fā)揮名師的示范引領(lǐng)作用，有利于復(fù)雜的教學(xué)問(wèn)題的解決處理和實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要從建立首席教師負(fù)責(zé)制、團(tuán)隊(duì)管理自主制、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和形成合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)幾個(gè)方面著手。
關(guān)鍵詞：教學(xué)團(tuán)隊(duì)；教師隊(duì)伍建設(shè)；教師專業(yè)發(fā)展
建設(shè)高水平的師資隊(duì)伍，始終是學(xué)校改革發(fā)展的永恒課題，其中關(guān)鍵一環(huán)就是加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與意義
教學(xué)團(tuán)隊(duì)是以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以自主發(fā)展意識(shí)較強(qiáng)的善于相互協(xié)作、溝通的一線教師為主體，以教學(xué)工作為主線，以先進(jìn)的教育思想理念為指導(dǎo)，以提高教師教學(xué)水平和教育質(zhì)量為目標(biāo)，以教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改進(jìn)為主要途徑，以學(xué)校的基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)及科研項(xiàng)目為牽動(dòng)，以專業(yè)自主發(fā)展、生成職業(yè)幸福感為重點(diǎn)的開(kāi)展教學(xué)研究和提升辦學(xué)質(zhì)量的優(yōu)秀隊(duì)伍。建設(shè)師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、充滿活力的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有利于教師間的相互協(xié)作與促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，有利于發(fā)揮名師的引領(lǐng)示范作用，促進(jìn)青年教師的培養(yǎng)，有利于復(fù)雜的教學(xué)問(wèn)題的有效處理和實(shí)現(xiàn)教師之間的資源共享。
二、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
為了保證教學(xué)團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)行，必須加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的管理，完善教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)制度與政策，建立一套有利于教學(xué)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的政策和制度，確立名優(yōu)骨干教師在團(tuán)隊(duì)中的權(quán)利和地位，擴(kuò)大教學(xué)團(tuán)隊(duì)的管理自主權(quán)。
1．首席教師負(fù)責(zé)制
制定團(tuán)隊(duì)首席執(zhí)行教師聘任細(xì)則和團(tuán)隊(duì)發(fā)展保障細(xì)則，對(duì)聘任條件、聘任方法和學(xué)習(xí)制度、管理考核制度做出詳細(xì)的說(shuō)明；建立由領(lǐng)導(dǎo)班子和團(tuán)隊(duì)首席執(zhí)行教師組成的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)秀組，對(duì)學(xué)習(xí)共同體實(shí)行扁平管理，負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)教學(xué)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展學(xué)習(xí)研討。這樣，領(lǐng)導(dǎo)不再搞行政干預(yù)，而是作為學(xué)習(xí)者、引領(lǐng)者，與教師共同參與學(xué)習(xí)研討，在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)角色的轉(zhuǎn)換，也使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者的意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更具實(shí)效性。
2．團(tuán)隊(duì)管理自主制
教學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在改革教學(xué)模式、內(nèi)容和方法，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、決定團(tuán)隊(duì)成員的組成、調(diào)控內(nèi)部經(jīng)費(fèi)使用、考核與評(píng)價(jià)成員、制定分配辦法等方面均應(yīng)有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。而學(xué)校管理層則從發(fā)號(hào)令者變換成團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者、支持者和服務(wù)者，通過(guò)建立科學(xué)合理的體制與機(jī)制來(lái)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供保障。每年初，由首席執(zhí)行教師提出自己年度主攻的課題，并向全校教師進(jìn)行闡述，教師自愿申報(bào)參加課題研究，首席執(zhí)行教師將申報(bào)者組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同開(kāi)展該課題的研究，共同提升，共同發(fā)展。
3．建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系
要使教學(xué)團(tuán)隊(duì)保持旺盛的生命力和強(qiáng)大的吸引力，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，必須建立有效的科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。在職稱評(píng)聘、外出培訓(xùn)、人才選拔、科研立項(xiàng)、年度績(jī)效考核等方面給予適當(dāng)?shù)恼邇A斜，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能切身地感受到學(xué)校對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可和客觀、公平的評(píng)價(jià)，保證教學(xué)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在教學(xué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，實(shí)行教師競(jìng)聘上崗，促進(jìn)專業(yè)教師的合理有序流動(dòng)；建立學(xué)校評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)教制度，為教學(xué)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展提供良好的運(yùn)行機(jī)制的保障。
4．形成合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)專業(yè)、課程建設(shè)的需要，及時(shí)提出隊(duì)伍培養(yǎng)、調(diào)整、補(bǔ)充的意見(jiàn)和建議，有計(jì)劃地進(jìn)行骨干教師、教學(xué)名師的選拔與培養(yǎng)。制訂青年教師的培養(yǎng)、進(jìn)修規(guī)劃，充分發(fā)揮有經(jīng)驗(yàn)的老教師的傳、幫、帶作用，促進(jìn)青年教師的快速成長(zhǎng)。
5．提升團(tuán)隊(duì)整體的教學(xué)水平
要積極了解教育教學(xué)改革的前沿信息，不斷更新教育教學(xué)觀念。圍繞學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)，不斷改革教學(xué)方法和手段，改革考試方法，促進(jìn)學(xué)生學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和潛能。定期召開(kāi)教學(xué)研討會(huì)，積極開(kāi)展集體備課、觀摩教學(xué)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、試講、教師培訓(xùn)、專家報(bào)告、專題討論等教研活動(dòng)。通過(guò)各種切實(shí)有效的活動(dòng)，加強(qiáng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流，提高教學(xué)水平和師德水平。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)教師積極參與科學(xué)研究，提高學(xué)術(shù)水平，以促進(jìn)教學(xué)水平的提高。
三、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)
1．引入“六頂思考帽”方式，不斷提升教師思考問(wèn)題的能力
所謂“六頂思考帽”方式，即六種特定類型的思考方式，用不同顏色的六種思考帽，代表著六種不同的思維方式，它提供了“平行思維”的工具，運(yùn)用的關(guān)鍵是思考者要學(xué)會(huì)將邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等區(qū)分開(kāi)來(lái)。戴上任一頂帽子都代表著一種特定類型的思考方式，它只能允許思考者在同一時(shí)間內(nèi)只做一件事情，從而避免將時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)意義思考和互相爭(zhēng)執(zhí)上。如：評(píng)課時(shí)大家首先都戴上白帽子，向每位評(píng)課者提供自己發(fā)現(xiàn)的信息，接著又同時(shí)戴上紅色思考帽表達(dá)自己的感受；接著戴青色帽子的教師提出自己的建議，戴黑色帽子的教師提出自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；最后由戴藍(lán)色帽子的教師綜合大家的意見(jiàn)，揭示問(wèn)題，引發(fā)大家的思考。
通過(guò)六頂思考帽引領(lǐng)教師從不同的思維角度，以不同的身份，參與到研討評(píng)議活動(dòng)之中，關(guān)注教師在教學(xué)實(shí)踐中產(chǎn)生的新問(wèn)題、新困惑，在實(shí)際場(chǎng)景中尋找解決問(wèn)題的辦法，從而推動(dòng)教師對(duì)自己的課堂教學(xué)進(jìn)行觀察和反思，幫助教師制訂改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)教師教育教學(xué)觀念的更新和教學(xué)水平的提高。
2．開(kāi)展“觀課議課活動(dòng)”，不斷提升教師解決問(wèn)題的能力
教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作重心要放在改進(jìn)課堂教學(xué)方法上，以教學(xué)方法的改進(jìn)為切入點(diǎn)，著力提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。在“觀課議課”活動(dòng)中，講課教師完成問(wèn)題積累，形成改進(jìn)策略，逐步實(shí)施，形成風(fēng)格雛形；聽(tīng)課教師對(duì)比提升，幫助教師尋求最佳解決策略；團(tuán)隊(duì)首席執(zhí)行教師幫助團(tuán)隊(duì)教師識(shí)別問(wèn)題真?zhèn)危卸ú呗缘檬АＨ叫纬珊狭Γ餐岣摺F(tuán)隊(duì)觀課議課要關(guān)注教者的設(shè)計(jì)意圖，圍繞所用的教學(xué)方法談其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，同時(shí)對(duì)別人的思考進(jìn)行不斷的反思，切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)每一位成員的研究力和學(xué)習(xí)力。
這里的觀課議課不再是簡(jiǎn)單的看和評(píng)。而是構(gòu)建了四個(gè)板塊的立體流程，即研課——問(wèn)題預(yù)設(shè)、磨課——加工生成、觀課——課堂“捉蟲(chóng)”、議課——思辨達(dá)成。基本做法是：1)先由團(tuán)隊(duì)教師以六頂思考帽的形式研究怎樣開(kāi)展教學(xué)，利用課前測(cè)查找學(xué)生存在的問(wèn)題，確認(rèn)學(xué)生知識(shí)前量的儲(chǔ)備情況；2)利用模擬課堂發(fā)現(xiàn)預(yù)設(shè)中的問(wèn)題，研究解決的方法，共同確立教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)優(yōu)秀問(wèn)題；3)團(tuán)隊(duì)教師課堂“捉蟲(chóng)”并一起共同制作視頻案例進(jìn)行提升，教師們通過(guò)研討共同明確視頻案例中的問(wèn)題，確定案例主題和案例重點(diǎn)分析解決的問(wèn)題；4)結(jié)合案例主題形成問(wèn)題的解決策略。
3．搭建互助共進(jìn)平臺(tái)。不斷提升團(tuán)隊(duì)教師的學(xué)習(xí)力
(1)自悟研訓(xùn)平臺(tái)
旨在提高教師的本體性知識(shí)的水平，更新條件性知識(shí)，解決教育教學(xué)實(shí)踐中的問(wèn)題，提高教師實(shí)踐性知識(shí)的水平。主要包括閱讀和培訓(xùn)。其流程為：
獨(dú)立閱讀的流程為：個(gè)人閱讀—做筆記一寫(xiě)讀后感一與其他教師交流學(xué)習(xí)心得。要讓《靜悄悄的革命》、《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》、《魚(yú)的故事》、《這是我們的船》這類引發(fā)思考、催化團(tuán)隊(duì)共進(jìn)的書(shū)籍成為每位教師的枕邊讀物；要讓名師成長(zhǎng)系列叢書(shū)，成為校內(nèi)骨干教師模仿、津津樂(lè)道的共識(shí)；要使各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)成為教師教學(xué)的行動(dòng)指南，要讓每位教師對(duì)各學(xué)段目標(biāo)爛熟于胸。
集體培訓(xùn)的流程為：專業(yè)引領(lǐng)下的課標(biāo)解讀一案例研究一網(wǎng)上學(xué)習(xí)一問(wèn)題解答一個(gè)人實(shí)踐。可以邀請(qǐng)學(xué)科研究人員對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)課標(biāo)進(jìn)行重新解讀；教師要對(duì)個(gè)人進(jìn)入課改幾年來(lái)的教學(xué)行為進(jìn)行回顧，審視自己落實(shí)學(xué)段目標(biāo)的程度和能力，重新定位自己的教學(xué)能力和水平。
(2)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)平臺(tái)
旨在使教師利用本體性知識(shí)、條件性知識(shí)和實(shí)踐性知識(shí)自悟和合作解決教育教學(xué)實(shí)踐中的問(wèn)題，使每位教師緘默性知識(shí)得以豐富。主要方式為發(fā)現(xiàn)、自省、主題交流和交互提升。
發(fā)現(xiàn)的主要流程為：集體備課～常態(tài)教學(xué)～同伴“捉蟲(chóng)”一集體會(huì)診一二次備課一二次教學(xué)。自省的主要流程為：教前反思與設(shè)計(jì)一教學(xué)實(shí)施(教中反思、二度設(shè)計(jì))一六帽評(píng)課(教后反思)一敘事研究(記錄反思)一共享收獲。主題交流的主要流程為：預(yù)設(shè)主題一課例實(shí)踐一集體研討一生成新主題一新課例實(shí)踐一再次研討。要力求在發(fā)現(xiàn)、自省流程中通過(guò)個(gè)人反思、團(tuán)隊(duì)互助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高教師對(duì)學(xué)段目標(biāo)和教材的把握能力。交互提升包括兩條渠道，即對(duì)話渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道。對(duì)話渠道：提出主題(主持人)一各抒己見(jiàn)(沙龍)一提煉共識(shí)；網(wǎng)絡(luò)渠道：個(gè)人發(fā)帖(論壇、博客)一參與者自主交流一專家點(diǎn)評(píng)。
要發(fā)揮校園網(wǎng)上的BBS論壇的作用，構(gòu)建學(xué)校內(nèi)部的博客群和網(wǎng)上備課系統(tǒng)，充分利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源，使之成為教師進(jìn)行交流互動(dòng)的平臺(tái)。學(xué)校還可承辦區(qū)級(jí)uc專題論壇和備課活動(dòng)，為教師的學(xué)習(xí)和展示搭建平臺(tái)。
四、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的提升與發(fā)展
教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一蹴而就的事情，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，教學(xué)團(tuán)隊(duì)無(wú)論從形成上還是從取得一定成就上都需要較長(zhǎng)的時(shí)間。因此，要克服急功近利的思想，不能急于求成，要尊重團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)律，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，細(xì)心呵護(hù)，使教學(xué)團(tuán)隊(duì)得以健康有序的發(fā)展。另外要擺正學(xué)校管理與教學(xué)團(tuán)隊(duì)行使自主權(quán)的關(guān)系。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展主要取決于團(tuán)隊(duì)及其成員的積極性與主動(dòng)性的發(fā)揮。學(xué)校要正確處理學(xué)校管理與教學(xué)團(tuán)隊(duì)行使自主權(quán)的關(guān)系，充分放權(quán)給教學(xué)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)其積極性和主動(dòng)性，使其內(nèi)在的潛力得以釋放。學(xué)校需要通過(guò)制定科學(xué)合理的制度、整合學(xué)校資源、調(diào)控資金投入等宏觀層面對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展提供指導(dǎo)、監(jiān)督和支持。教師的專業(yè)發(fā)展不在于簡(jiǎn)單地縮小名優(yōu)教師與普通教師之間的差距，而在于追求教師整體素質(zhì)的高水平。教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的價(jià)值就在于對(duì)教師素質(zhì)的全面提升。
要建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，需要做好以下幾個(gè)方面的工作。
第一，有共同的價(jià)值取向。我們知道，社會(huì)主義優(yōu)秀價(jià)值觀主要由“堅(jiān)持馬克思主義指導(dǎo)思想，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，堅(jiān)持以愛(ài)國(guó)主義為優(yōu)秀的民族精神和以改革創(chuàng)新為優(yōu)秀的時(shí)代精神，堅(jiān)持社會(huì)主義榮辱觀”組成。在我國(guó)，社會(huì)主義優(yōu)秀價(jià)值觀實(shí)際上是指有中國(guó)特色的社會(huì)主義優(yōu)秀價(jià)值觀。黨的十八大報(bào)告首次以12個(gè)詞概括了社會(huì)主義優(yōu)秀價(jià)值觀：富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中遵循這樣的價(jià)值取向，才能堅(jiān)定方向，凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，取得成就。
第二，有共同的愿景目標(biāo)。一個(gè)奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)一定是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的發(fā)展目標(biāo)而努力的。對(duì)于學(xué)校而言，共同的發(fā)展目標(biāo)包括學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)、教師發(fā)展的目標(biāo)、學(xué)生發(fā)展的目標(biāo)等。學(xué)校的發(fā)展以隊(duì)伍建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)，教師的發(fā)展以提升思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)為目標(biāo)，學(xué)生的發(fā)展以德、智、體、美全面發(fā)展為目標(biāo)。要完成這樣的目標(biāo)，需要一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)和一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生團(tuán)隊(duì)。這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，要相互鼓勵(lì)、相互鞭策、相互幫助、相互支持，做到心往一處想，勁往一處使，汗往一處流。有了共同的理想、共同的愿景、共同的目標(biāo)，學(xué)校處處會(huì)升騰起奮發(fā)之氣、昂揚(yáng)之氣。實(shí)踐證明，哪所學(xué)校在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中做到了這一點(diǎn)，這所學(xué)校就會(huì)正氣上揚(yáng)，質(zhì)量上升，好評(píng)如潮，影響日廣。
第三，有共同的規(guī)范操守。學(xué)校管理一靠思想教育，二靠制度規(guī)范。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要提升思想教育的水平，同時(shí)也要形成科學(xué)的制度規(guī)范。在學(xué)校管理中，思想教育無(wú)疑是首選的管理方法，但思想教育絕對(duì)不是萬(wàn)能的。管理過(guò)程中，制訂并完善一些必要的管理制度并為大家所遵守是必要的也是必需的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，要形成共同的規(guī)范操守，就要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、有序管理、科層管理，真正做到高效、有序、盡責(zé)。一是要堅(jiān)持科學(xué)管理。學(xué)校里要“人人有事做，事事有人做”，要做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)”。要以效率為紐帶，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在學(xué)校形成一個(gè)比先爭(zhēng)優(yōu)的局面。二是要實(shí)現(xiàn)有序管理。注重時(shí)序、空序、程序、秩序，使得學(xué)校教育教學(xué)活而有序，活而不亂，活而有效。三是要實(shí)現(xiàn)科層管理。“人定崗，崗定責(zé)”，明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)，人人敢于擔(dān)責(zé)，各盡其責(zé)。
第四，有共同的德業(yè)追求。教育是愛(ài)的事業(yè)，教育是為學(xué)生人生幸福奠基的事業(yè)。我們常說(shuō)，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育，沒(méi)有愛(ài)就做不好教育。教育不為學(xué)生人生幸福奠基就失去了應(yīng)有的意義，教育不為學(xué)生人生幸福奠基就失去了應(yīng)有的價(jià)值。因此，愛(ài)事業(yè)、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)學(xué)生是對(duì)教師的德行要求。教師的愛(ài)是博愛(ài)，是大愛(ài)，是超越了狹隘意義的愛(ài)。教師愛(ài)學(xué)生，學(xué)生才會(huì)愛(ài)教師，才會(huì)愛(ài)社會(huì)，才會(huì)愛(ài)他人。教師傳道、授業(yè)、解惑，引導(dǎo)、指導(dǎo)、疏導(dǎo)學(xué)生，使其健康成長(zhǎng)、快樂(lè)成長(zhǎng)、幸福成長(zhǎng)，這是教師事業(yè)上的最高訴求。我們?cè)趯W(xué)校團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)該首先讓所有教育工作者認(rèn)識(shí)愛(ài)、理解愛(ài)、傳播愛(ài)，每個(gè)人都成為愛(ài)的使者、愛(ài)的化身，使得我們的班集體充滿愛(ài)，使得我們的校園充滿愛(ài)，使得校園里的每個(gè)人都沐浴在愛(ài)的氛圍中。其次要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中倡導(dǎo)敬業(yè)態(tài)度和精業(yè)精神。每個(gè)教師都忠誠(chéng)于事業(yè)，忠誠(chéng)于崗位，恪盡職守，精益求精，立志做一流的教師、掌握一流的技藝、取得一流的業(yè)績(jī)。有教師做榜樣，學(xué)生就會(huì)刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，就會(huì)不甘平庸，追求卓越。
綜上，團(tuán)隊(duì)建設(shè)要做的工作有許多。共同的價(jià)值取向、共同的愿景目標(biāo)、共同的規(guī)范操守和共同的德業(yè)追求是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最基本的要求，我們要為此而努力。
作者:陳自鵬
摘要：隨著高校多校區(qū)和規(guī)模化的發(fā)展，高校多元化的財(cái)務(wù)環(huán)境也在挑戰(zhàn)著財(cái)務(wù)管理水平。財(cái)務(wù)部門是高校的優(yōu)秀部門，掌握著全校的財(cái)務(wù)信息。而財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著財(cái)務(wù)管理水平的高低，因此如何提升財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化財(cái)務(wù)隊(duì)伍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，這就需要高校對(duì)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，全力構(gòu)建一支高效、和諧、凝聚力高的優(yōu)秀財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵詞：高校;財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì);建設(shè)
一、高校財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
隨著近些年來(lái)我國(guó)高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，原有教學(xué)硬件條件已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前的教學(xué)要求。許多高校新建了校區(qū)，各個(gè)校區(qū)也相應(yīng)設(shè)置了財(cái)務(wù)人員。由于各校區(qū)間的距離通常有些遠(yuǎn)，各校區(qū)間的財(cái)務(wù)人員呈現(xiàn)出分散、溝通協(xié)調(diào)不足的現(xiàn)象。然而，財(cái)務(wù)人員之間的配合及協(xié)作影響著整個(gè)高校財(cái)務(wù)工作效率以及部門形象。因此，高校財(cái)務(wù)人員的凝聚力及溝通協(xié)調(diào)能力亟需提高，所以財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)顯得越發(fā)急迫和重要。由于財(cái)務(wù)部門是高校的優(yōu)秀部門，掌握著全校的財(cái)務(wù)信息，如何建立一支和諧、高效、凝聚力高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)高校的財(cái)務(wù)管理水平起著至關(guān)重要的作用。
二、高校財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀
所謂財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，就是財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)基層人員組成的財(cái)務(wù)工作組織形式，其目標(biāo)是服務(wù)于高校教育事業(yè)發(fā)展，并對(duì)學(xué)校的財(cái)務(wù)狀況負(fù)責(zé)。如果把財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)看作是一棟大廈，那么財(cái)務(wù)人員就是大廈的基石，想要建設(shè)穩(wěn)固的大廈，就必須先打牢基石。而實(shí)際工作中由于財(cái)務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)知識(shí)、學(xué)歷層次、能力、性格等不同，加上成員間溝通協(xié)調(diào)能力不足，以及部門缺乏對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃，使得財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)中存在“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)。對(duì)日常工作沒(méi)有激情，而且在工作中由于不認(rèn)真導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，或者工作不及時(shí)導(dǎo)致工作卡滯。然而現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的精細(xì)化，以及職能的多樣化，對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)提出了更高的要求。在嚴(yán)峻的財(cái)務(wù)壓力和復(fù)雜的財(cái)務(wù)環(huán)境中，需要團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐。但是建設(shè)一支高效團(tuán)結(jié)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，首先必須明確目前財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。1.崗位職責(zé)不清，相互推諉扯皮的現(xiàn)象頻發(fā)。財(cái)務(wù)部門經(jīng)常會(huì)有一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)崗位的情況，相互推諉扯皮的現(xiàn)象便時(shí)有發(fā)生。由于崗位職責(zé)劃分不清，加上沒(méi)有明確的分工與定位，導(dǎo)致某些工作無(wú)人接手，不能按時(shí)完成工作。最后交給領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)最后的分配。由于推諉導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)解決，不僅影響了工作效率，同時(shí)也影響了部門的整體形象。2.溝通協(xié)調(diào)能力不足。高校大多數(shù)財(cái)務(wù)人員經(jīng)常接觸數(shù)據(jù)，但往往溝通能力欠缺，這可能影響財(cái)務(wù)工作和諧氛圍。由于每個(gè)人的性格、處事方式、及生活方式存在差異，加上繁瑣的財(cái)務(wù)工作，特別是一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等，工作壓力較大。一方面財(cái)務(wù)部門內(nèi)部，由于溝通不暢可能會(huì)出現(xiàn)聽(tīng)者誤解說(shuō)者意圖的現(xiàn)象，使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員之間的關(guān)系變得不和諧，影響其工作氛圍。還可能會(huì)出現(xiàn)工作目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)的情況，影響財(cái)務(wù)工作的效果。另一方面財(cái)務(wù)人員與外部人員的溝通不暢，容易發(fā)生矛盾，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作難以順利開(kāi)展，影響其他部門對(duì)財(cái)務(wù)部門的印象，降低財(cái)務(wù)部門的整體形象。3.財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平很難提高。在建設(shè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，只有每個(gè)成員都隨著財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和理論知識(shí)水平，不斷地增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，這樣的團(tuán)隊(duì)才是高水平和高效的團(tuán)隊(duì)。但是實(shí)際上隨著財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化程度越來(lái)越高，財(cái)務(wù)知識(shí)也更新較快；但是，財(cái)務(wù)人員客觀上工作繁忙、少有機(jī)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)；主觀上習(xí)慣于固守已有的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)新知識(shí)新技能的學(xué)習(xí)不夠重視。但是業(yè)務(wù)能力的提高需要理論知識(shí)的支持。理論知識(shí)的學(xué)多限于書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)，或者采取自學(xué)的形式。財(cái)務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷背景對(duì)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、理論知識(shí)接受能力也有很大影響，這樣的學(xué)習(xí)效果不佳；而任何一個(gè)財(cái)務(wù)人員的落伍可能對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)造成很大影響。
三、高校財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的措施
1.重視內(nèi)控制度，明確崗位職責(zé)。有效的內(nèi)控制度在財(cái)務(wù)部門是約束財(cái)務(wù)人員行為的根本依據(jù)、是基石、是行為的標(biāo)桿。在有效的內(nèi)控制度框架下，財(cái)務(wù)人員的行為才有法可依、有據(jù)可循，才能為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)打下牢固的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)內(nèi)控制度是財(cái)務(wù)制度的一個(gè)有機(jī)組成部分，在內(nèi)控制度的框架下，制定明確的崗位職責(zé)，讓每個(gè)職員明確自己的崗位職責(zé)，清楚自己的工作任務(wù)及工作目標(biāo)，減少職責(zé)不清產(chǎn)生的相互推諉現(xiàn)象，提升財(cái)務(wù)工作效率。同時(shí)需要財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人清楚每個(gè)財(cái)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、教育背景、性格、特長(zhǎng)等將其分配至合理的崗位，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。只有高效的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)才能提高財(cái)務(wù)部門的價(jià)值。2.提升溝通協(xié)調(diào)能力。“溝通是心靈的橋梁”，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需要良好的協(xié)調(diào)溝通能力。這里的溝通協(xié)調(diào)，不僅是指財(cái)務(wù)部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，還同時(shí)包含財(cái)務(wù)部門與其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)。“單腿”是走不好路的，只有“兩條腿”都走好，才能保證財(cái)務(wù)部門正常的運(yùn)作。高校財(cái)務(wù)工作的順利開(kāi)展，需要部門內(nèi)部增強(qiáng)溝通交流。部門可以定期組織各種形式的交流活動(dòng)，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員充分明確的表達(dá)自己的想法，同時(shí)要積極主動(dòng)的傾聽(tīng)他人的想法。與其他人意見(jiàn)不一致時(shí)，不要輕易否認(rèn)其意見(jiàn)，做到求同存異，才能夠做到換位思考，才能增強(qiáng)溝通效果，并創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)溝通氣氛，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)充分溝通。財(cái)務(wù)工作的多元化，也必然需要財(cái)務(wù)人員思維的多元化。然而，每個(gè)人都會(huì)有自己思維的“死角”，只有通過(guò)這樣的溝通，才能碰撞出思維的火花，才能發(fā)現(xiàn)自己思維的優(yōu)點(diǎn)和不足，才能進(jìn)一步做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。在交流的過(guò)程中，同時(shí)也增加了各成員的理解，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。人們常說(shuō)“隔行如隔山”，財(cái)務(wù)工作的順利開(kāi)展也需要跨部門的溝通和協(xié)調(diào)能力。比如如何與報(bào)賬人員說(shuō)明報(bào)賬注意事項(xiàng)，如何將枯燥的財(cái)務(wù)數(shù)字信息用有效的形式傳達(dá)給需要的使用者，將專業(yè)化的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)清楚，這就考驗(yàn)到財(cái)務(wù)人員的溝通能力。財(cái)務(wù)部門可以在各個(gè)部門培訓(xùn)一、兩個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)賬人員（可以非專職），并定期組織跨部門的溝通交流會(huì)。通過(guò)各部門的報(bào)賬人員將本部門的意見(jiàn)或抱怨提出來(lái)，在會(huì)上大家可以暢所欲言，提出自己的問(wèn)題，并幫助解決別人的問(wèn)題。當(dāng)然，也可以通過(guò)現(xiàn)代化的交流工具，比如校內(nèi)局域網(wǎng)絡(luò)獲得其他部門對(duì)財(cái)務(wù)工作的意見(jiàn)。這樣可以讓財(cái)務(wù)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足并解決；同時(shí)也可以增加其他部門對(duì)財(cái)務(wù)工作的理解，讓不懂財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的非專業(yè)人員真正理解其中的內(nèi)涵，理解財(cái)務(wù)部門工作的意義，并接納財(cái)務(wù)人員提供的決策。這樣財(cái)務(wù)部門才能獲得領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門的支持，才能使財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作更加順利。3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)。3.1從觀念上認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性。目前高校財(cái)務(wù)人員其特征是學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)往往滿足于已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并不積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)，在某種程度上限制了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，降低了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。要改變這種狀況必須對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行思想教育強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重要性，讓他們真正的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性。因?yàn)樨?cái)務(wù)是一個(gè)知識(shí)更新較快、需要不斷學(xué)習(xí)不斷實(shí)踐的行業(yè)，不學(xué)習(xí)就跟不上知識(shí)更新的步伐，無(wú)法滿足財(cái)務(wù)工作的要求，所以要建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)就要努力提升財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，讓財(cái)務(wù)人員自覺(jué)認(rèn)真的學(xué)習(xí)新知識(shí)。3.2學(xué)習(xí)形式多樣化。隨著高校財(cái)務(wù)環(huán)境的復(fù)雜化，以及財(cái)務(wù)制度及法律法規(guī)的不斷完善，加上信息化水平的廣泛普及，高校財(cái)務(wù)的信息化要求也越來(lái)越高。例如很多高校實(shí)行了網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬，隨著這種方式的改變，對(duì)財(cái)務(wù)人員也有了更高的要求，所以高校財(cái)務(wù)人員也需要與時(shí)俱進(jìn)的提升自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。但是在實(shí)際工種中高校財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，工作量大，很難有大塊的時(shí)間集中系統(tǒng)的學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)。但是實(shí)際工作中可以采用多種學(xué)習(xí)方式：一方面鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員積極參加職稱考試，提高職稱水平與理論知識(shí)；還可以定期召開(kāi)分享會(huì)，讓有經(jīng)驗(yàn)的員工分享工作中好的工作方法或方式，讓優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)得以傳承；例如讓有EXCEL特長(zhǎng)的員工講解EXCEL在財(cái)務(wù)中的實(shí)際運(yùn)用，讓其他員工熟練掌握EXCEL的運(yùn)用，減輕其工作量，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。部門還可以讓員工在一定時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)規(guī)定的內(nèi)容，定期組織測(cè)試考核，對(duì)優(yōu)秀的員工給以一定的獎(jiǎng)勵(lì)；部門制定計(jì)劃分批組織員工外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓員工接觸不同的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)不同的理念，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性。只有一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)性財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能不斷提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值。另一方面也要加大廉政教育和職業(yè)道德教育，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。隨著高校不斷地發(fā)展、規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，高校財(cái)務(wù)部門的工作內(nèi)容、知識(shí)、工具、環(huán)境等都在不斷地變化。財(cái)務(wù)部門也必須與時(shí)俱進(jìn)的提升自己，才能不斷地適應(yīng)新的環(huán)境。但是財(cái)務(wù)工作的穩(wěn)健運(yùn)行需要一支穩(wěn)健、高效的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要每個(gè)財(cái)務(wù)人員的支持。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要漫長(zhǎng)的積累和不斷地調(diào)整與修正，并非一朝一夕之功，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持續(xù)的工作。只有一個(gè)富有凝聚力和高效執(zhí)行力的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)財(cái)務(wù)人員才能發(fā)揮其工作積極性、主人翁精神和創(chuàng)造力，才能更好更高效的為廣大高校師生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)體的價(jià)值。
作者:王嚴(yán)嚴(yán) 單位:重慶文理學(xué)院資產(chǎn)部
根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)部門調(diào)查數(shù)據(jù)顯示可知，在常用的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目環(huán)節(jié)中，軟件測(cè)試工作大約能夠占到軟件開(kāi)發(fā)工作總量的42%以上，而軟件測(cè)試所需投入的研究經(jīng)費(fèi)成本也將占到總額數(shù)的50%。由此可知，軟件測(cè)試環(huán)節(jié)對(duì)于整個(gè)軟件工程開(kāi)發(fā)應(yīng)用具有十分重要的意義。然而，如何建立一支高效軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)對(duì)于構(gòu)建更加完善的軟件工程起著直接導(dǎo)向性作用。BarryBoehm曾闡述了人的因素在軟件測(cè)試中的重要作用，人為所占因素甚至超過(guò)了其他環(huán)節(jié)性因素，其代表理論構(gòu)造性成本模型認(rèn)為由于軟件測(cè)試分析師與程序員的原因會(huì)導(dǎo)致其工作效率相差數(shù)倍。因此，加強(qiáng)軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的高效率建設(shè)對(duì)于構(gòu)建高質(zhì)量軟件應(yīng)用程序具有重要作用。
1高效軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)建設(shè)的可行性策略
1.1軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)建設(shè)
軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)建設(shè)對(duì)于整個(gè)軟件工程質(zhì)量而言具有非常重要的作用，人是測(cè)試工作中最具價(jià)值也是最重要的資源。因此，應(yīng)該積極構(gòu)建合格的、高質(zhì)量的合作團(tuán)隊(duì)。（1）軟件測(cè)試以及軟件工程開(kāi)發(fā)都需要程序員具備足夠的自信心，對(duì)軟件檢測(cè)結(jié)構(gòu)以及程序的缺陷要如實(shí)匯報(bào)。對(duì)于軟件項(xiàng)目工程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題要認(rèn)真處理，以此減少客戶可能遇到的種種問(wèn)題。（2）軟件測(cè)試人員還要具備足夠的懷疑精神，對(duì)可能存在的漏洞性錯(cuò)誤要及時(shí)予以檢測(cè)和糾正，進(jìn)而提高其自我創(chuàng)造力。（3）軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)要積極構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)能力。可以通過(guò)與客戶進(jìn)行必要的溝通來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件運(yùn)行中存在的不足之處，其中測(cè)試者可以針對(duì)模擬環(huán)境下用戶對(duì)于軟件環(huán)境的應(yīng)用情況進(jìn)行科學(xué)分析，以此對(duì)軟件編寫(xiě)過(guò)程和總結(jié)文檔進(jìn)行反復(fù)檢查檢測(cè)，提高軟件的運(yùn)行效率和正確性。（4）必備的檢測(cè)技術(shù)能力。軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)必須具備重要的專業(yè)技能，需要精通數(shù)據(jù)庫(kù)、通信、網(wǎng)絡(luò)、GUI測(cè)試、測(cè)試工具、自動(dòng)化測(cè)試腳本和相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，以此全面提升他們的測(cè)試能力和測(cè)試積極性。
1.2軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的制度性建設(shè)舉措
一個(gè)優(yōu)秀的軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)必定擁有一套完善的團(tuán)隊(duì)管理制度，擁有明確的職責(zé)分工和高端測(cè)試人員，通過(guò)不斷規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理制度，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)提升整體測(cè)試質(zhì)量。其中，軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要不斷加強(qiáng)匯報(bào)制度建設(shè)、工作總結(jié)制度建設(shè)、獎(jiǎng)懲制度建設(shè)、測(cè)試審核制度建設(shè)、會(huì)議制度建設(shè)等，通過(guò)科學(xué)合理地分配職責(zé)關(guān)系來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)建設(shè)。在此過(guò)程中，還要注重對(duì)于資深測(cè)試人員的正確引導(dǎo)和建設(shè)，加強(qiáng)彼此間的溝通交流，不斷豐富團(tuán)隊(duì)的測(cè)試知識(shí)庫(kù)，通過(guò)科學(xué)吸收先進(jìn)的測(cè)試管理知識(shí)來(lái)提升整體測(cè)試技能和技巧，以此減少開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作中的一些領(lǐng)域瓶頸。
2結(jié)語(yǔ)
綜上所述，本文對(duì)目前國(guó)內(nèi)軟件工程的發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀以及其中出現(xiàn)的漏洞不足之處進(jìn)行了分析。只有不斷加強(qiáng)對(duì)軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和綜合開(kāi)發(fā)技能的教育，才能從根本上提升其軟件測(cè)試技能，要在不斷建立健全團(tuán)隊(duì)管理制度的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)軟件工程建設(shè)，以此全面提高測(cè)試人員的軟件工程技術(shù)水平。
作者：段煉單位：鄭州銀行科技開(kāi)發(fā)部
一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)設(shè)定
按照長(zhǎng)遠(yuǎn)方向思考，提供擁有權(quán)威學(xué)術(shù)帶頭人以及專業(yè)解析隊(duì)伍，可以確保對(duì)外展示的網(wǎng)站長(zhǎng)期樹(shù)立良好口碑，尤其是作為西北地區(qū)頗具名望的規(guī)范成果，其標(biāo)志性特色顯著，完全有能力承擔(dān)部級(jí)技術(shù)規(guī)范項(xiàng)目。而最近階段，包括研究隊(duì)伍以及基地建設(shè)工作，主要任務(wù)便是開(kāi)展交互式網(wǎng)站搭建流程，聯(lián)合過(guò)往國(guó)外先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在省內(nèi)承擔(dān)重點(diǎn)遠(yuǎn)程調(diào)試工作。
二、現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施分析
（一）構(gòu)建機(jī)構(gòu)內(nèi)部軟硬件體系
第一，全面設(shè)立專業(yè)研究部門和接待單位，將辦公環(huán)境盡量美化，不忘搭配必要的接待設(shè)施以及遠(yuǎn)程交流器具。
第二，建立西部遠(yuǎn)程教育自由式論壇。初期計(jì)劃指標(biāo)在于積累豐厚資源、人氣，將學(xué)術(shù)交流風(fēng)尚傳揚(yáng)，引起全國(guó)科研部門對(duì)西部遠(yuǎn)程教育的關(guān)注。涉及具體服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)為：及時(shí)公布遠(yuǎn)程教育發(fā)展動(dòng)態(tài)，呈現(xiàn)近期實(shí)驗(yàn)成果；參與者在此可以自行提交部分熱點(diǎn)話題，供他人交流、評(píng)價(jià)，包括論壇改進(jìn)建議等。另一方面，加緊與專業(yè)院校合作步伐，采取現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程進(jìn)行論壇空間的自由轉(zhuǎn)移，豐富架構(gòu)內(nèi)涵。
（二）有機(jī)穩(wěn)固研究團(tuán)隊(duì)以及基地建設(shè)效率
首先，聘請(qǐng)知名作家作為顧問(wèn)。為后期遠(yuǎn)程技術(shù)延展知名方向，確定研究結(jié)構(gòu)形式，進(jìn)一步擴(kuò)充機(jī)構(gòu)影響力度；再就是透過(guò)學(xué)術(shù)帶頭人影響力，爭(zhēng)取處理好學(xué)術(shù)必要內(nèi)容驗(yàn)證職務(wù)。
其次，在校內(nèi)搭建兩個(gè)研究中心。充分利用高校既有資源進(jìn)行初期指標(biāo)貫徹，擬定與校內(nèi)科學(xué)、新聞傳播學(xué)院長(zhǎng)期合作協(xié)議，共享研究中心內(nèi)部技術(shù)成果；并且聯(lián)合異質(zhì)化院系成員，決定一同申請(qǐng)創(chuàng)新研究項(xiàng)目。
最后，大力培養(yǎng)新進(jìn)技術(shù)人員。積極進(jìn)行院內(nèi)遠(yuǎn)程技術(shù)人員更新，必要時(shí)建立3個(gè)以上的研究小組，利用自行設(shè)計(jì)方案，為部門有生力量堆砌渲染一道亮麗風(fēng)采。
（三）全面開(kāi)展遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)活動(dòng)
上部分學(xué)術(shù)活動(dòng)具體包括遠(yuǎn)程教育專家講座以及西部遠(yuǎn)程教育論壇解析內(nèi)容。當(dāng)然，如果經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件允許，便可以邀請(qǐng)著名專家參與到西部遠(yuǎn)程教育探討流程中去，同時(shí)做好周邊交接工作，全面擴(kuò)張其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響實(shí)效。
（四）階段課題申報(bào)
按照遠(yuǎn)程技術(shù)教育中心成長(zhǎng)步伐觀察，課題申報(bào)過(guò)程中具體可參考以下意見(jiàn)角度進(jìn)行逐層拆解與調(diào)試。
第一，全面爭(zhēng)取校內(nèi)遠(yuǎn)程技術(shù)規(guī)劃方案，吸納內(nèi)部人才加入解析活動(dòng)中去，其間院內(nèi)研究?jī)?yōu)秀力量培養(yǎng)工作不可忽視。
第二，等到研究中心架構(gòu)完善后期，便可廣泛引進(jìn)外部合作機(jī)制，統(tǒng)一申報(bào)部級(jí)科研規(guī)范項(xiàng)目。
第三，充分發(fā)揮學(xué)術(shù)帶頭人影響力度，竭盡全力配合專家申請(qǐng)部級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作涉及細(xì)節(jié)因素眾多，包括必要硬軟件設(shè)備引進(jìn)，以及專家、協(xié)作小組的劃分等，對(duì)于內(nèi)部新鮮血液灌輸以及成熟機(jī)制改善都起著十分重要的輔助功效。特別是在后期專利申請(qǐng)工作處理完畢之后，規(guī)模化遠(yuǎn)程教學(xué)工作熱忱也便因此激活，相應(yīng)地帶動(dòng)西北社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏，杜絕特殊地區(qū)信息閉塞等不良隱患。
作者：陳錫萍 單位：貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、緒論
（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)概念
國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)“團(tuán)隊(duì)”概念的定義很多，但其所包含的內(nèi)容大同小異，主要有，喬?R?卡扎巴赫和道格拉斯?K?史密斯的團(tuán)隊(duì)定義在己有的團(tuán)隊(duì)定義中較有代表性。團(tuán)隊(duì)是“由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)、具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成”。Stephen?P?Robbins(1997)定義為“團(tuán)隊(duì)是一種為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)調(diào)的個(gè)體組成，其產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)大于個(gè)體之和”；LawrenceHolpp在《管理團(tuán)隊(duì)》(1999)把團(tuán)隊(duì)定義為：在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。同時(shí)指出團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素：目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃和人員。
（二）企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義
黨的十七大提出的“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，就是把人作為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的本原、本體，把人的發(fā)展視為發(fā)展的本質(zhì)、目的、動(dòng)力和標(biāo)志的經(jīng)濟(jì)社會(huì)一體化的發(fā)展觀念。科學(xué)發(fā)展觀的優(yōu)秀是以人為本。它全面回答了科學(xué)發(fā)展觀的一系列基本問(wèn)題———為誰(shuí)發(fā)展、靠誰(shuí)發(fā)展、發(fā)展成果如何分配。在外部環(huán)境急劇變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)落實(shí)以人為本，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。“以人為本”如何“為”，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何“建”關(guān)系著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)員工經(jīng)歷了一次次改革的洗禮。定期的個(gè)人述職、評(píng)議、筆試、面試、考評(píng)、公示……每個(gè)環(huán)節(jié)都給員工帶來(lái)了一定的心理壓力。因此，通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建的方式，增強(qiáng)員工對(duì)改革的理解程度和心理承受能力，使員工以良好的心態(tài)和積極的姿態(tài)參與企業(yè)改革發(fā)展，促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，必然會(huì)對(duì)企業(yè)改革和發(fā)展進(jìn)一步產(chǎn)生積極影響。
二、當(dāng)前企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在的問(wèn)題
通過(guò)調(diào)查，我認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具有“團(tuán)隊(duì)致勝”的優(yōu)秀價(jià)值觀，在團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)個(gè)體通過(guò)相互作用，較好形成合力。團(tuán)隊(duì)中個(gè)體素質(zhì)如知識(shí)水平、思想境界等較高。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的歸屬感，把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)盡心盡力，并維護(hù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在；團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任，相互寬容，同舟共濟(jì)，緊密協(xié)作。該公司制定的規(guī)章制度和組織紀(jì)律，既維護(hù)了團(tuán)隊(duì)利益，也有助于保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益。過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，各部門相互協(xié)調(diào)配合，職責(zé)實(shí)施到位，為實(shí)現(xiàn)公司系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)涉及共同愿景、協(xié)作精神、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通渠道、激勵(lì)機(jī)制等要素，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)，還有許多工作要做。我認(rèn)為，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要存在以下問(wèn)題：
（一）個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，共同的愿景和目標(biāo)很重要。該公司只有團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)，但無(wú)個(gè)人愿景和目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致，或者個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
（二）團(tuán)隊(duì)效率低下
該公司管理有時(shí)候很松散，缺乏規(guī)范的管理體制，可能在職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、薪酬績(jī)效等方面存在一些問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)工作缺少固定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，業(yè)務(wù)行為不穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)者的糾偏能力又有限，導(dǎo)致“有團(tuán)隊(duì)，無(wú)效率”。團(tuán)隊(duì)存在消極，執(zhí)行力差，效率低下，出工不出力等不良現(xiàn)象。
（三）團(tuán)隊(duì)氛圍差
團(tuán)隊(duì)人員氛圍非常關(guān)鍵。該公司有時(shí)只是注重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，員工長(zhǎng)時(shí)間處于“高壓”狀態(tài)，缺乏正面的輿論導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)缺乏高昂士氣，團(tuán)隊(duì)氣氛差，人員流失嚴(yán)重。
（四）忽略了對(duì)人性的研究
該公司把“做人”看成第一位。“小勝靠智，大贏靠德”。管理之所以是藝術(shù)，很多時(shí)候是對(duì)人性的洞察，采取了人本管理的模式。所以，要建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，首先要對(duì)團(tuán)隊(duì)組成的人進(jìn)行研究。
（五）忽視系統(tǒng)績(jī)效或者激勵(lì)機(jī)制不完備
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代管理新理念中的優(yōu)秀理念之一，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。績(jī)效管理的目的是提高員工與組織的績(jī)效，只有有激勵(lì)作用才能提高員工績(jī)效。目前，該公司績(jī)效的結(jié)果沒(méi)有與員工的切身利益聯(lián)系起來(lái)。有時(shí)部門雖然建立健全了績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，但是沒(méi)有把績(jī)效結(jié)果和員工的工資、獎(jiǎng)金、晉升等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。有的部門績(jī)效沒(méi)有通過(guò)書(shū)面的形式表示出來(lái)或者員工并不清楚這項(xiàng)工作的操作，這個(gè)工作缺乏透明度，相應(yīng)的激勵(lì)的作用表現(xiàn)的就弱一些。
三、建立和諧團(tuán)隊(duì)的措施和途徑
和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是生存與發(fā)展必不可少的要素。怎樣建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)呢？針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：
（一）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和目標(biāo)確立
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無(wú)從下手。但是，團(tuán)隊(duì)要發(fā)展、要成功，不能束手無(wú)策更不能單純模仿，而是應(yīng)該通過(guò)自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織框架搭好了，企業(yè)都有自己的團(tuán)隊(duì)共同的愿景，有了這個(gè)愿景，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)制定各種各樣的目標(biāo)。但是怎樣實(shí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，調(diào)動(dòng)員工熱情，企業(yè)都有的考慮和思路。團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么，以及團(tuán)隊(duì)成員知道自己應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么，這完全取決團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在通常意義下，企業(yè)制定一個(gè)有意義的愿景，可包括兩部分，一部分是員工個(gè)人的愿景，還有一部分是團(tuán)隊(duì)共同的愿景。真正的共同愿景，是所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這個(gè)愿景有自己感情上的聯(lián)系，有個(gè)人利益的聯(lián)系。一個(gè)共同愿景的建立，是把團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人自己的愿景和企業(yè)共同愿景結(jié)合在一起。從某種角度上說(shuō)，建立一個(gè)共同愿景的過(guò)程，其實(shí)就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員間討論和交流的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是人與人之間進(jìn)行互動(dòng)，真誠(chéng)地和對(duì)方交流自己的想法。在團(tuán)隊(duì)中建立共同愿景，這是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的最有力的舉措。剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性，提高執(zhí)行力，即可達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高效率
人員素質(zhì)的提高是完成績(jī)效目標(biāo)的前提和保障。如果團(tuán)隊(duì)從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)不過(guò)硬，不強(qiáng)化學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。不懂得不斷充實(shí)自我那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不能在發(fā)展的社會(huì)中創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能提高人員的整體素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部才不會(huì)出問(wèn)題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能有戰(zhàn)斗力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中，把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺(tái)和職業(yè)通道。我在工作實(shí)踐中，
1、培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)情商水平
首先在員工在新入職的時(shí)候進(jìn)行為期一周的體驗(yàn)式培訓(xùn)。其次在團(tuán)隊(duì)的工作安排、考核、選拔的時(shí)候考慮到團(tuán)隊(duì)成員的情商水平，特別是在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任命時(shí)更是特別強(qiáng)調(diào)其情商水平。
2、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)
在培訓(xùn)的過(guò)程中，可以將團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的疑難問(wèn)題提到問(wèn)題桌面上來(lái)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通、培養(yǎng)個(gè)體和群體反省的習(xí)慣以及發(fā)展一種積極的氛圍，參加一些工作活動(dòng)之外的集體活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷了體驗(yàn)式培訓(xùn)后，溝通能力會(huì)得到提高，從而創(chuàng)造出高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)所需的特征，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
3、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神
每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要圍繞團(tuán)隊(duì)文化為中心，不空喊口號(hào)，不流于形式，而是落實(shí)到具體的行動(dòng)中。團(tuán)隊(duì)要強(qiáng)調(diào)把人們的思想和行為變成團(tuán)隊(duì)與外界競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，要提升員工成為一個(gè)工作伙伴，不僅是停留在一個(gè)雇主與員工的勞動(dòng)合約關(guān)系。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)一直是持續(xù)進(jìn)行的，各個(gè)部門都積極參與，定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，并具體和每個(gè)部門的日常工作、業(yè)務(wù)緊密相連。通過(guò)定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，為員工提供很多很好的機(jī)會(huì)，能夠讓員工認(rèn)識(shí)到他們是團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。
4、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力
企業(yè)具有很多經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理等各種方法和技巧，執(zhí)行力的精髓就是將三者和三個(gè)流程結(jié)合起來(lái)，光有企業(yè)目標(biāo)和愿景，并不能讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值，這是企業(yè)長(zhǎng)久生存和成功的必要條件。在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，要注重明確培訓(xùn)員工在執(zhí)行過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。
（三）建立和諧的工作氛圍
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，就是要把全體員工凝聚在一起，擰成一股繩，讓員工有歸屬感，在營(yíng)造濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，建立和諧的工作氛圍。一是要加強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)，倡導(dǎo)和指導(dǎo)和諧文化建設(shè)工作，建立一支穩(wěn)定的和諧文化建設(shè)隊(duì)伍，選拔優(yōu)秀員工參與文化的實(shí)施和管理，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)及建團(tuán)隊(duì)文化，黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)放松員工工作壓力，關(guān)心員工工作生活，讓員工感受到“家”的溫暖，及時(shí)、有效解決員工思想上、工作中的問(wèn)題和困難，使員工真切感受到自己是企業(yè)的一份子，從思想上和心理上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)可感和歸宿感。二是要通過(guò)開(kāi)展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如員工聚會(huì)、戶外郊游、藍(lán)球比賽、卡拉OK比賽、演講比賽、服務(wù)技能比賽等，調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，增進(jìn)相互了解和同事間的感情，加強(qiáng)員工的歸屬感。
（四）加強(qiáng)溝通，增進(jìn)互信，倡導(dǎo)平等
團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)之間溝通的方式應(yīng)該有以下幾種：一是上下之間。可以通過(guò)聊天、娛樂(lè)活動(dòng)等來(lái)了解團(tuán)隊(duì)成員的性格，進(jìn)而因人而異，善加利用，通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。同時(shí)可以通過(guò)溝通來(lái)激勵(lì)員工、確立互信。二是團(tuán)隊(duì)成員之間。團(tuán)隊(duì)成員之間要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)要給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。三是團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。所以團(tuán)隊(duì)成員要積極主動(dòng)熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于目標(biāo)的及時(shí)完成。在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)是由下而上，而非傳統(tǒng)認(rèn)為的只是由上而下，惟有能持續(xù)地在各階層培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)，才能夠適應(yīng)改變和生存競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)特色首先體現(xiàn)在鼓勵(lì)平民化的敞開(kāi)溝通政策，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放的溝通、互相尊重、使團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員感覺(jué)到自己在團(tuán)隊(duì)的重要性。團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)人率先身體力行，努力倡導(dǎo)平等文化。團(tuán)隊(duì)在組織機(jī)構(gòu)上，不是上下級(jí)等級(jí)森嚴(yán)，而是很平等，有問(wèn)題可以越級(jí)溝通。而且有許多具體制度來(lái)保證下情上達(dá)，下面的意見(jiàn)不會(huì)被過(guò)濾。在這方面，該公司應(yīng)當(dāng)每年請(qǐng)第三方公司作一次員工意見(jiàn)調(diào)查，聽(tīng)取員工對(duì)自己的工作和公司發(fā)展的看法，并和上年的情況做比較，看在哪些方面需要作改進(jìn)或者公司每年有兩次非常正式的討論，經(jīng)理和員工之間討論以前的表現(xiàn)，今后的目標(biāo)，除了評(píng)估員工的表現(xiàn)，也是溝通彼此的途徑。
（五）通過(guò)績(jī)效考核引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工
團(tuán)隊(duì)組織與傳統(tǒng)組織在形態(tài)、權(quán)責(zé)范圍、目標(biāo)要求、動(dòng)作方式、等很多方面有區(qū)別，所以在對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核激勵(lì)時(shí)，要區(qū)別對(duì)待。激勵(lì)機(jī)制是整個(gè)團(tuán)認(rèn)發(fā)展、生存的關(guān)鍵。在考評(píng)激勵(lì)時(shí)，要考慮團(tuán)隊(duì)的整體性。績(jī)效考核是集體智慧的結(jié)品，是靠人家的力量共同完成的，要考慮集體智慧如何與個(gè)人考評(píng)相結(jié)合。不可以單純看重對(duì)個(gè)人作的考評(píng)和獎(jiǎng)酬。只有這樣，才能使團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力地合作。在績(jī)效考核中，要從以下幾個(gè)方面引起重視：一是團(tuán)隊(duì)個(gè)體方面。不可否認(rèn)，團(tuán)隊(duì)集體的成績(jī)是由每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出來(lái)的，在這一過(guò)程中，大家互相依存、互為促進(jìn)，盡管在許多時(shí)候難以區(qū)分每個(gè)人的勞動(dòng)成績(jī)，但他們的協(xié)作是最根本的。團(tuán)隊(duì)能發(fā)揮作用，還需調(diào)動(dòng)個(gè)體的能動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)是否有活力，能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并不斷自我更新，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制是否有效，并不能從一個(gè)結(jié)果中得出。我們?cè)谕ǔ？荚u(píng)團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力和戰(zhàn)斗力中可以發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)力量必須結(jié)合成員個(gè)體。首先，要充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，若沒(méi)有相對(duì)可行的考評(píng)激勵(lì)措施，濫竽充數(shù)的現(xiàn)象不可避免，這種現(xiàn)象若不及時(shí)處理，可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的癱瘓。其次，對(duì)有能力且符合企業(yè)價(jià)值的員工，采用內(nèi)部升遷的制度來(lái)提升高績(jī)效。這樣的升遷可以為其他員工樹(shù)立模范、典范，使其它員工對(duì)未來(lái)有所預(yù)期并且能夠起而效法。最后，升遷上來(lái)至主管位置的員工將具備更大的影響力，能夠自然地傳播、感染其它部屬及員工，增加企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)程度，使得企業(yè)的價(jià)值觀與期望的態(tài)度、行為能深入企業(yè)每個(gè)員工。以往有研究顯示，重視內(nèi)部升遷制度的企業(yè)的員工離職率較低，代表所有員工相處在一起的時(shí)間是較長(zhǎng)的，如此將有足夠的時(shí)間演化共享的價(jià)值觀，使得文化變得強(qiáng)勢(shì)，而外部空降的制度往往造成文化間的沖突，會(huì)削弱文化的強(qiáng)勢(shì)不利企業(yè)文化持續(xù)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生結(jié)果。二要充分利用企業(yè)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估程序和評(píng)估責(zé)任，建立企業(yè)平等績(jī)效體系方面。在企業(yè)的績(jī)效文件的文件規(guī)定上，一是要注重對(duì)全體員工公開(kāi)，引員工參加，使員工對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生信任感，對(duì)考核結(jié)果持理解、接受的態(tài)度。二是績(jī)效結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，及時(shí)進(jìn)行績(jī)效面談，讓被考核者了解自己的績(jī)效，明白自己的優(yōu)勢(shì)和不足，明確自身今后努力的方向。在面談中，應(yīng)注意雙向溝通、多問(wèn)少講，做到問(wèn)題診斷與輔導(dǎo)并重，不僅談?wù)撨^(guò)去，更要立足未來(lái)。同時(shí)，還可以將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀傳遞給員工，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。
四、小結(jié)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，也是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事。只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來(lái)的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定會(huì)成為一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。
1、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念和重要意義
1）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)的基本概念
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是指本著共同的目標(biāo)、為了保障項(xiàng)目的有效協(xié)調(diào)實(shí)施而建立起來(lái)的管理組織，一般由項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員組成。
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是指將肩負(fù)項(xiàng)目管理使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)的持續(xù)不斷的過(guò)程。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要依次經(jīng)歷初創(chuàng)期、磨合期、規(guī)范期、成熟期和解散期等5個(gè)階段，基本上與項(xiàng)目的生命周期相同步。
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的共同職責(zé)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)創(chuàng)造一種開(kāi)放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一感和使命感。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)化將會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解越深入，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就越出色。項(xiàng)目經(jīng)理要確保團(tuán)隊(duì)成員間保持相互交流溝通，并為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的社會(huì)化創(chuàng)造條件。團(tuán)隊(duì)成員也要主動(dòng)地創(chuàng)造條件加強(qiáng)溝通和融合。
2）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的基本行動(dòng)準(zhǔn)則
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持以下基本行動(dòng)準(zhǔn)則，實(shí)踐證明，這些都是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，即：
（1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標(biāo)；（3）加強(qiáng)指導(dǎo)訓(xùn)誡；（4）建立公認(rèn)的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開(kāi)有效會(huì)議的習(xí)慣；（6）保證職責(zé)分明、分工明確、責(zé)任清晰；（7）強(qiáng)化決策機(jī)制；（8）健全問(wèn)題處理機(jī)制；（9）及時(shí)高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展。
3）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義
通過(guò)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的氛圍與環(huán)境，使整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)都為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力奮斗。通過(guò)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)能夠：
（1）使團(tuán)隊(duì)成員確立起明確的共同目標(biāo)，增強(qiáng)吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力；
（2）做到合理分工與協(xié)作，使每個(gè)成員明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，以及與其他成員之間的相互關(guān)系；
（3）建立高度的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員積極熱情地為項(xiàng)目成功付出必要的時(shí)間和努力；
（4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認(rèn)同；
（5）實(shí)現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開(kāi)放、坦誠(chéng)的溝通氣氛。
2、“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本原理
1）“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本概念
“樣板參照法”的概念可溯源至20世紀(jì)70年代末至80年代初，當(dāng)時(shí)美國(guó)的施樂(lè)復(fù)印機(jī)公司發(fā)現(xiàn)日本理光、佳能等新興辦公自動(dòng)化產(chǎn)品公司所出產(chǎn)的同功能產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)低于施樂(lè)產(chǎn)品，迫使施樂(lè)原先在全球近85％的市場(chǎng)占有率驟降至30％以下。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研中，施樂(lè)公司沒(méi)有簡(jiǎn)單地以壓低原材料及產(chǎn)品價(jià)格來(lái)解決問(wèn)題，而是派出精干的考察團(tuán)去日本探訪取經(jīng)，試圖通過(guò)對(duì)日本廠商從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)制造的全過(guò)程的了解，找到一個(gè)“參照點(diǎn)”，以明確自己的差距，進(jìn)而制定切實(shí)有效的整改方案。施樂(lè)通過(guò)“樣板參照”活動(dòng)，使質(zhì)量問(wèn)題減少了2／3，制造成本降低了l／2，生產(chǎn)周期縮短了2／3，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了近50%。從根本上改變了被動(dòng)的局面。這種由施樂(lè)公司率先采用并迅速風(fēng)靡全球的績(jī)效改善優(yōu)化活動(dòng)就是“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”。
因此，“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”就是企業(yè)通過(guò)對(duì)本行業(yè)中的領(lǐng)先團(tuán)隊(duì)的最佳績(jī)效和最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行探究，并以之為仿效的標(biāo)準(zhǔn)或參照，通過(guò)資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化的程序，改進(jìn)績(jī)效，最終趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為市場(chǎng)中的領(lǐng)先者的一種系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)方法與流程。運(yùn)用“樣本參照法”進(jìn)行的活動(dòng)稱為“樣本參照”。
2）“樣板參照法”是適用于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最佳學(xué)習(xí)方法
在世界進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織已成為組織生存和持續(xù)發(fā)展的迫切需要。對(duì)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組織來(lái)講，也同樣需要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)理論和實(shí)踐雙方面的學(xué)習(xí)。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是提高團(tuán)隊(duì)成員互相配合、整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其過(guò)程。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。當(dāng)需要深思復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)必須學(xué)習(xí)如何濃縮出高于個(gè)人智慧的團(tuán)隊(duì)智慧；當(dāng)需要具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出一種“運(yùn)作上的默契”。使團(tuán)隊(duì)成員既有自我發(fā)揮的空間，又能互相配合、協(xié)調(diào)一致。在理論學(xué)習(xí)方面，團(tuán)隊(duì)常用“真誠(chéng)交談”與“討論”這兩種不同的團(tuán)隊(duì)交談方式。
毋庸置疑，除了理論學(xué)習(xí)之外，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)也是一項(xiàng)極其重要的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)修煉，從某種意義上來(lái)講甚至重于理論學(xué)習(xí)，而“樣板參照法”正是一種適合于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)的最佳方法，從前述可知，雖然該法最早應(yīng)用于企業(yè)組織的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐證明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)采用此法也同樣會(huì)極大地提高其競(jìng)爭(zhēng)力，有助于項(xiàng)目的順利完成。
3）“樣板參照”的基本分類
按“樣板參照”對(duì)象所處的領(lǐng)域?qū)⑵鋭澐譃閮?nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)以及最優(yōu)等4種類型：
（1）內(nèi)部“樣板參照”：是以本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部某樣板作為“樣板參照”的對(duì)象。是最簡(jiǎn)單且最基本的“樣板參照”。一方面在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部尋找效果最佳的職能或操作為參照“樣板”，其他職能或操作可通過(guò)向“樣板”學(xué)習(xí)進(jìn)而改進(jìn)自身的績(jī)效。另一方面也可明確項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)自身優(yōu)勢(shì)及缺陷；明確的優(yōu)勢(shì)將會(huì)吸引更多的外部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相互進(jìn)行“樣板參照”，對(duì)于無(wú)任何優(yōu)點(diǎn)的無(wú)名團(tuán)隊(duì)絕對(duì)難以找到外部“樣板參照”伙伴。
（2）競(jìng)爭(zhēng)“樣板參照”：是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為“樣板參照”對(duì)象。將自身的業(yè)務(wù)過(guò)程與那些與自己有同樣市場(chǎng)，具有競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相比較，從而學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)“樣板參照”的情報(bào)很難獲得，一般可通過(guò)公共信息渠道或者利用內(nèi)部“樣板參照”將自己的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享從而享有對(duì)手的優(yōu)勢(shì)過(guò)程。比如同行企業(yè)共建“樣板參照”俱樂(lè)部，成員間即可共享信息。也有利用商業(yè)間諜方法非法謀取“樣板參照”的。
（3）行業(yè)“樣板參照”：是以與本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相關(guān)的行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為“樣板參照”對(duì)象。由于行業(yè)“樣板參照”削減了競(jìng)爭(zhēng)性因素，因此較容易實(shí)現(xiàn)信息共享。
（4）最優(yōu)“樣板參照”：是指在選擇“樣板參照”對(duì)象時(shí)，不管對(duì)象間在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等方面的相同或相似，而將“樣板參照”的注意力聚焦于工作過(guò)程，只要其處理業(yè)務(wù)過(guò)程相似且具有優(yōu)勢(shì)地位就可以作為學(xué)習(xí)的對(duì)象。
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行“樣板參照”時(shí)，往往內(nèi)部“樣板參照”是首先要做的，這也是其他“樣板參照”的先行基礎(chǔ)，但只進(jìn)行內(nèi)部“樣板參照”易導(dǎo)致“內(nèi)視”而變成“井中之蛙”，因此還必須進(jìn)行“外向型”的其他三種“樣板參照”，以確保項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最優(yōu)化。
4）采用“樣板參照法”加強(qiáng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)采用“樣板參照法”的現(xiàn)實(shí)意義是：
（1）“樣板參照”能科學(xué)地評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理績(jī)效：“樣板參照”是一個(gè)科學(xué)地辨別最優(yōu)項(xiàng)目實(shí)踐并仿效學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)評(píng)價(jià)，使本團(tuán)隊(duì)明了與其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)相比所處的位置，處于優(yōu)勢(shì)的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以顯現(xiàn)出本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決方法。
（2）“樣板參照”建立了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)趕超的對(duì)象：“樣板參照”的一個(gè)優(yōu)秀就是在現(xiàn)實(shí)中找出優(yōu)于自己或局部占有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，并參照其進(jìn)行本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化活動(dòng)并爭(zhēng)取趕超這些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
（3）“樣板參照”促進(jìn)品質(zhì)提高、成本降低和績(jī)效改善：“樣板參照”不只是明確自己位置，確定趕超對(duì)象的過(guò)程，更主要是通過(guò)將自己的業(yè)務(wù)流程與趕超對(duì)象的相比較，通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短，重新優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程，促使品質(zhì)、成本和績(jī)效改善，以處于競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先的過(guò)程。
（4）“樣板參照”是一
種學(xué)習(xí)的方法：要使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展壯大，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)是非常重要的。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方法多種多樣，而“樣板參照”就是其中之一。“樣板參照”的程序?qū)嶋H上引導(dǎo)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)明了“向誰(shuí)學(xué)”和“怎樣學(xué)”等問(wèn)題。
（5）“樣板參照”有利于形成外向型的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)文化：“樣板參照”是在市場(chǎng)中尋找那些最佳的滿足用戶的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)并以之為榜樣的過(guò)程，堅(jiān)持“樣板參照”，有利于克服視野狹窄的內(nèi)向型文化，逐步形成面向市場(chǎng)和未來(lái)的外向型項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)文化。
（6）“樣板參照”可提高團(tuán)隊(duì)成員的工作滿足感：在“樣板參照”過(guò)程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“樣板參照”對(duì)象及其外部的“樣板參照”伙伴形成同盟，共享“樣板參照”獲得的方法以及成功和失敗經(jīng)驗(yàn)，從而使團(tuán)隊(duì)成員視野開(kāi)闊并產(chǎn)生較高的工作滿足感。
3、“樣板參照法”的實(shí)施步驟、阻力以及成功因素
1）“樣板參照”的步驟或流程
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中實(shí)施“樣板參照”的一般步驟如下：
（1）制定“樣板參照”計(jì)劃：主要包括①明確項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施“樣板參照”的目的；②選擇“樣板參照”對(duì)象；③明確“樣板參照”伙伴生產(chǎn)的各種產(chǎn)品；④測(cè)算預(yù)期效益；⑤以客戶為導(dǎo)向，明確顧客的期望；⑥最后詳列出與“樣板參照”成功有關(guān)的諸因素。
（2）成立“樣板參照”小組：由來(lái)自項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)各個(gè)小組的人員組成“樣板參照”小組，小組人員之間應(yīng)相互協(xié)作以保證“樣板參照”的成功。該小組包括三類人員，即①組長(zhǎng)——負(fù)責(zé)“樣板參照”活動(dòng)善始善終進(jìn)行；②預(yù)備人員——完成細(xì)致的分析工作；③訪問(wèn)人員——完成到“樣板參照”伙伴處的訪問(wèn)。
（3）進(jìn)行信息收集：該階段包括對(duì)與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)即“樣板參照”伙伴的最優(yōu)實(shí)踐及效果相關(guān)的信息的收集工作。但必須建立在對(duì)自己項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的情報(bào)先進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)之上，以確保有目的地選擇優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。另外，在信息收集中實(shí)地訪問(wèn)是不可忽視的一環(huán)，只有實(shí)地訪問(wèn)才有可能對(duì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)作一個(gè)透徹的了解。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
（4）分析自身差距：明確自己項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的相對(duì)差距，一方面明確兩個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行上的差距，另一方面明確造成差距的根本原因。
（5）制定整改措施：這一過(guò)程決定項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做哪些改進(jìn)活動(dòng)以便超越優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，制定詳細(xì)的措施和計(jì)劃方案。一般包括以下幾項(xiàng)工作，即①對(duì)于與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效有關(guān)的變量如成本、質(zhì)量、工期等等的測(cè)量；②決定“樣板參照”活動(dòng)要達(dá)到的績(jī)效水平及如何達(dá)到此水平；③制定并實(shí)施改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃。
（6）采取改進(jìn)行動(dòng)：在組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力將整改措施付諸行動(dòng)。
2）“樣板參照法”實(shí)施的阻力
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，實(shí)施“樣板參照”活動(dòng)過(guò)程中常遇的各種阻力如下：
（1）心態(tài)上：驕傲自大不承認(rèn)自己存在缺陷，不向他人學(xué)習(xí)，視“樣板參照”多余。
（2）心理上：怕暴露自己的缺陷。為了掩蓋自己的不足而拒絕“樣板參照”活動(dòng)。
（3）習(xí)慣上：懼怕對(duì)不合理但順手的工作過(guò)程或方法的改變，表現(xiàn)出消極抵觸。
（4）行動(dòng)上：“難”字當(dāng)頭，縮手束腳，畏葸不前。
（5）成本上：項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)不清，要么不愿投資，要么投資失控，走向兩個(gè)極端。
3）“樣板參照法”實(shí)施的成功要素分析
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中保證“樣板參照”實(shí)施成功的要素如下：
（1）以客戶為中心：自始至終堅(jiān)持“滿足顧客需要至上”的宗旨，以顧客的需要作為“樣板參照”的導(dǎo)向，用“是否令顧客滿意”作為衡量過(guò)程優(yōu)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
（2）以過(guò)程為導(dǎo)向：盡管通過(guò)測(cè)量使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)明確了自身與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效差距，但進(jìn)行“樣板參照”主要是要分析導(dǎo)致績(jī)效差距的操作過(guò)程使兩個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)之間有何不同，通過(guò)過(guò)程的優(yōu)化達(dá)到在績(jī)效方面超越對(duì)手。
（3）確保整體利益至上：實(shí)踐證明“樣板參照”對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)整體利益有貢獻(xiàn)，各部門及人員必須積極實(shí)施服務(wù)于團(tuán)隊(duì)整體利益的“樣板參照”。
（4）樹(shù)立開(kāi)放思想：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要拋棄唯我獨(dú)尊的觀點(diǎn)，不固步自封；采取“外向型”思維，積極吸取本團(tuán)隊(duì)外部的先進(jìn)操作過(guò)程與方法。
（5）實(shí)現(xiàn)信息共享：與“樣板參照”伙伴共享信息使得參加“樣板參照”的伙伴項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能互相受益，這對(duì)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及國(guó)家都是有益的。
（6）保證全員參與：“樣板參照”活動(dòng)涉及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，因此要使全體隊(duì)員都參加到“樣板參照”活動(dòng)之中，了解“樣板參照”的概念、程序、重要性及具體參與“樣板參照”活動(dòng)，也即“樣板參照”要全員化。
（7）堅(jiān)持“樣板參照”：市場(chǎng)在不斷發(fā)展變化，要想在市場(chǎng)中常勝不敗，就必須使“樣板參照”活動(dòng)程序化、制度化、日常化、規(guī)范化、持久化，避免走過(guò)場(chǎng)式的學(xué)習(xí)方式。
一、“責(zé)任”滲透團(tuán)隊(duì)管理，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
責(zé)任是一種永恒的職業(yè)精神。一個(gè)民族如果缺少了用于負(fù)責(zé)的精神，那么這個(gè)民族就將不會(huì)有希望；一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就很難得到其他企業(yè)的信任的；一個(gè)人如果缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，那么這個(gè)人就會(huì)被人輕視，得不到團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的重視。如今社會(huì)上并不缺少有才能的人，真正缺少的是有責(zé)任感并勇于負(fù)責(zé)人的人。只有用于承擔(dān)責(zé)任的人才能夠被上級(jí)賦予更多的使命，才有資格去獲得更多的榮譽(yù)。一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)，必定是敬業(yè)、熱忱、主動(dòng)、忠誠(chéng)，并努力將細(xì)節(jié)做到完美，一個(gè)具有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)也必定是一個(gè)努力將工作做到盡善盡美的團(tuán)隊(duì)。責(zé)任為本是企業(yè)價(jià)值觀的優(yōu)秀。將責(zé)任滲透到團(tuán)隊(duì)管理中去，從而形成一種充滿責(zé)任的氛圍，使得團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都被這種氛圍所感染，進(jìn)而使得每一個(gè)人都能夠勇于去承擔(dān)自己的責(zé)任，這樣就能夠使得整個(gè)企業(yè)永葆激情，并為企業(yè)樹(shù)立好一個(gè)良好的值得信任的形象。企業(yè)文化中的責(zé)任文化能夠讓企業(yè)的員工時(shí)時(shí)都受到熏陶，將責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)中去。在團(tuán)隊(duì)管理中滲透責(zé)任，有效落實(shí)責(zé)任制，不斷提高員工的責(zé)任意識(shí)，需要做好以下幾方面的工作。首先，要切實(shí)轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、員工生活、環(huán)境治理等發(fā)生很變化的同時(shí)，需要注意員工在執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、履行崗位責(zé)任方面是不是沒(méi)有能夠做到與新形式相符，并增強(qiáng)培養(yǎng)出員工的工作責(zé)任心、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。積極的完善企業(yè)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理制度，對(duì)員工的心智模式進(jìn)行改善，激發(fā)出他們的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)并激勵(lì)他們發(fā)揮自身的巨大潛能，進(jìn)而提高企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。其次，努力夯實(shí)企業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。責(zé)任是企業(yè)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)。將責(zé)任滲透到團(tuán)隊(duì)管理中是一項(xiàng)根本性、基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性的工作。對(duì)于員工而言只有擁有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，才能夠出色地完成工作任務(wù)，有更好的個(gè)人發(fā)展；對(duì)于企業(yè)和團(tuán)隊(duì)來(lái)講，如果不能夠自覺(jué)的承擔(dān)起對(duì)股東、對(duì)社會(huì)、對(duì)員工的責(zé)任，就很難實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展。然后是積極的構(gòu)建起企業(yè)責(zé)任文化體系。
二、“溝通”融入團(tuán)隊(duì)管理，增強(qiáng)凝聚力
溝通是企業(yè)文化的重要組成部分，將溝通融入到團(tuán)隊(duì)管理中，能夠有效的增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中內(nèi)部必然會(huì)遇到許多的問(wèn)題，只有加強(qiáng)溝通才能夠更好的解決內(nèi)部問(wèn)題。解決了溝通問(wèn)題，才能夠使得團(tuán)隊(duì)更加的和諧，更好的為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。溝通是一種機(jī)會(huì)，即是給別人的機(jī)會(huì)，也是給自己的機(jī)會(huì)。對(duì)于公司和團(tuán)隊(duì)而言，就給了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)一個(gè)解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。溝通是一種雙向互動(dòng)。溝通過(guò)程中不僅僅是要將自己的觀點(diǎn)陳述出來(lái)，還需要去聆聽(tīng)他人的立場(chǎng)和、意見(jiàn)和需求。溝通是企業(yè)文化的建設(shè)需要，通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)來(lái)樹(shù)立起全員溝通理念，為人人溝通、時(shí)時(shí)溝通、事事溝通創(chuàng)造出良好的氛圍，將管理溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，管理者需要以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)中必須要鼓勵(lì)員工在工作的過(guò)程中積極的相互交流、協(xié)作，以此來(lái)強(qiáng)化成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互之間的理解，改善人際關(guān)系。要加強(qiáng)溝通就必須要提高溝通自身的溝通技能。首先，溝通者需要具備良好的溝通心態(tài)，溝通的過(guò)程中牢記“五心”溝通，即平等的心、欣賞的心、包容的心、合作的心、分享的心。平等的心指的是溝通的過(guò)程中，需要時(shí)刻保持平等的心態(tài)。溝通中的上位者（管理者）需要適當(dāng)?shù)姆诺妥藨B(tài)，這樣能夠更好的聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和建議，同時(shí)也不會(huì)讓他人產(chǎn)生出敬而遠(yuǎn)之之感。平等謙和能夠幫助管理者贏取更多的信任和尊重。普通員工則在溝通的過(guò)程中則不能夠認(rèn)為自己低人一等，要該質(zhì)疑就質(zhì)疑，自信、自尊，往往會(huì)贏來(lái)更多賞識(shí)和掌聲。欣賞的心指的是要用欣賞的眼光來(lái)對(duì)對(duì)待他人，善于發(fā)現(xiàn)他人的閃光之處，需要在工作中不斷的表達(dá)自己的賞識(shí)，使得他人能夠得到更多的鼓舞與激勵(lì)，增進(jìn)彼此之間的感情。包容的心指的是要能夠在溝通的過(guò)程能夠在對(duì)待對(duì)待異已之見(jiàn)，要能夠做到心平氣和地相互討論，而不是橫加指責(zé)、口誅筆伐。如果是橫加指責(zé)、口誅筆伐，不僅交流不能順利進(jìn)行，反而還會(huì)加深彼此之間的矛盾，不利于企業(yè)的發(fā)展。所謂合作的心，指的是在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠每一位員工，在遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該主動(dòng)的去溝通，大家一起度過(guò)難關(guān)。分享的心則是要學(xué)會(huì)與他人分享知識(shí)、信息、體驗(yàn)與感悟。其次，必須要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)能夠使得溝通更加的全面和深入，傾聽(tīng)不僅僅需要用耳，還需要用心。管理者用心的去傾聽(tīng)將能夠使得員工感覺(jué)到上級(jí)的關(guān)心，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
三、“包容”融入團(tuán)隊(duì)管理，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力
“包容”的企業(yè)文化能夠博采眾家之長(zhǎng)，為企業(yè)融入更多新鮮元素，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，從整個(gè)企業(yè)文化來(lái)講，包容就是每一個(gè)子公司、下屬企業(yè)都能夠有自己不同的企業(yè)文化；從團(tuán)隊(duì)來(lái)講，就是團(tuán)隊(duì)要有“包容性”，團(tuán)隊(duì)具有積極接收各種新事物的能力，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都需要有一顆包容的心。包容融入到團(tuán)隊(duì)管理中，就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)換位思考。工作的過(guò)程中，很多人都喜歡對(duì)他人的工作進(jìn)行品頭論足，總是對(duì)他人的成績(jī)嗤之以鼻，不以為然，但是對(duì)于別人的過(guò)錯(cuò)卻是非常苛求。這種想法與做法是錯(cuò)誤的，十分不利于團(tuán)隊(duì)的和諧。在團(tuán)隊(duì)中，不管是管理者還是普通員工都應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，思考別人的困難之處，思考如果自己處于對(duì)方的情況下又該如何想，多進(jìn)行換位思考更加有助于團(tuán)隊(duì)之間的和諧。團(tuán)隊(duì)的包容需要相互之間的信任。一個(gè)團(tuán)隊(duì)之內(nèi)每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他成員的品行和能力都要確信無(wú)疑，并且能夠遵守承諾。要明白的是，高薪雖然能夠招來(lái)人才，但不一定能夠留住人才，如果感受不到來(lái)自于團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的信任，那么就會(huì)使得他們產(chǎn)生出離開(kāi)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的想法。同時(shí)包容的團(tuán)隊(duì)，并不是指的團(tuán)隊(duì)能夠包容那些故意損害團(tuán)隊(duì)利益的成員。團(tuán)隊(duì)只有包容才能夠有前進(jìn)的動(dòng)力，才能夠推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
作為企業(yè)中的一份子，企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展息息相關(guān)，在工作實(shí)踐中我們要積極的去實(shí)踐“責(zé)任、溝通、包容”，用我們的行動(dòng)來(lái)為企業(yè)文化建設(shè)添磚加瓦。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的支持，“責(zé)任、溝通、包容”的企業(yè)文化讓我們學(xué)會(huì)了如何更好的去與他人相處，讓我們能夠更好的通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。
