時間：2024-04-10 11:32:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智慧旅游的概念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在本世紀，“智慧旅游”形式開始問世，企業與政府都對其投入了大量的財力與物力，使該項旅游方式得到了迅速的崛起。這種旅游方式是建立在現代信息基礎之上的，不僅服務更加智能，而且整體服務更加人性化、時尚化，更加符合現代人的旅游需要，可以預測，這一旅游模式的發展空間不可限量。
一、智慧旅游
所謂“智慧旅游”就是一種以互聯網技術為基礎，對行政管理、旅游體驗以及產業發展提供相應應用的旅游方式。這種方式的運用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業等進行服務的新型旅游模式。這種旅游會利用信息技術以及通信技術的優勢，為旅客提供互動式的旅游體驗模式，而一體化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動旅游產業創新，使整體旅游產業結構能夠得到更好地優化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯網來對旅游項目進行體驗，旅游安排更加自由化、智能化。
二、旅游信息服務視角下的智慧旅游
旅游信息視角下，智慧旅游的內涵有所不同，更加注重人性化旅游服務。強調旅游行業在提供信息服務時，要時刻堅持“以人為本”的服務原則，應根據游客的實際需要以及相應情況，來對旅游產品進行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時，還應不斷對行業進行創新，要利用智能化技術，建立起專業的旅游網絡信息收索平臺，并要隨著時代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產品，要對旅游信息服務不斷進行優化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網絡平臺，來對旅游產品進行推廣，并要提供免費的旅游手續辦理業務，且要按照很旅游公司自身的經濟實力，推出一些下單優惠政策，來刺激民眾進行消費。這樣不僅能夠對相應的旅游服務進行優化，提高服務的便捷度以及速度，同時推動旅游競爭合理化發展，保C旅游行業的良性發展。此外旅游信息服務視角下，智慧旅游還體現在科學化的管理上。在實施智慧化旅游之后，相關單位會對各地的旅游信息以及旅游資源進行科學化整合與管理，要根據旅客年齡、身體情況、喜好以及經濟能力等內容，設計出相應的旅游線路，真正實現科學化的資源規劃。
目前國內已經有很多“智慧旅游”的實例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導游手機軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學經緯度勘測方式，來對景點進行講解，實現了“移步換景”手機旅游服務。同時這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎。用戶只需在網絡環境下對景點數據進行下載，再打開手機中的GPS功能，就可以擺脫網絡環境的限制，軟件就可以自動開啟語音導游服務，而且還可以提供周邊餐飲以及購物等相關信息，極為智能。
筆者這里所論述的概念是基于國內旅游信息化發展基礎之上的，與國外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認為，智慧旅游應是以道德、清潔以及綠色與質量四部分服務內容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對較為注重對旅游部分技術應用的指導。而國外一些學者認為智慧旅游是一種城市與游客之間的關系，是運用高科技術幫助游客對城市旅游活動進行參與的一種方式，更加偏向于社會學層面，但卻對移動技術過分強調，對于云計算以及其他方面的技術涉及較少。相比之下國內對于旅游信息服務視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點出游客能夠享受到的現代化旅游服務有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對于具體執行與理解而言，極為方便。
三、智慧旅游為旅游行業帶來的改變
（一）旅游機構的轉變
現代旅游機構為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時展保持一致，很多機構都已經實現了現代化辦公模式，旅游業務以及管理活動都運用到了大量的信息技術，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統旅游管理方式相比，現代旅游更加具有針對性，服務也更加人性，會對旅游主體整體動態以及相應的服務質量進行監控與管理，會按照旅游發展情況，及時、準確為旅游主體提供相應服務，整體旅游服務水平得到了極大的提升。最為重要的一點就是，智慧旅游的應用，可以通過相應技術對旅游主體需求以及其他方面的情況進行精準分析，這對于營銷策略制定質量而言，具有極為重要的意義。
目前旅游機構會運用大量信息技術，來對旅游產品以及周邊商品進行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實擴大旅游產品市場。此外，智慧旅游的推廣，也帶動了手機APP軟件的發展，手機旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進了旅游機構用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發展。
（二）旅游主體的轉變
由于旅游行業的不斷發展，現代旅游主體的旅游表現行為也發生了一定的變化。傳統的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內容較為統一且可變性不強，而現代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會按照自己的意愿，自由對旅游活動以及旅游景點進行選擇，旅游公司對于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對應著不同的旅游主體，智慧旅游會為其提供著針對的旅游行程安排，并會按照旅游主體需要，第一時間對行程進行更改，且更改手續較為簡單、更改速度相對較快。同時旅游主體對于旅游體驗的分享也會更加多元化，旅游主體可以運用拍攝的方式對旅游全程進行記錄，同時還可以利用社交軟件平臺，來對自己的旅游過程以及旅游心得進行分享。而且在進行旅游景點選擇時，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實境進行體驗，旅游選擇會更加準確。
四、旅游信息服務下，對于智慧旅游的評價
通過上文對旅游信息服務下智慧旅游相關內容的論述，使我們對智慧旅游服務有了更加深入的了解，也使我們對智慧旅游有了更加客觀的評價。就旅游信息服務層面而言，智慧旅游模式的運用，一方面有效提高了旅游信息行業的管理效率，實現了人性化的旅游行業發展方向，各旅游公司都會以旅游主體需求為主，提供更加有針對性的服務，服務項目與服務方式更加靈活、多變，能夠最大限度對用戶需求進行滿足；一方面可以對旅游行業的發展進行輔助，會對信息手段進行靈活運用，從而對客戶信息進行更加科學化的統計與分析，為各項服務的開展提供可靠數據，可以切實對旅游信息服務進行優化；另一方面，雖然這種旅游模式的運用，為我國旅游行業以及信息服務行業的發展帶來了一定的優勢，但由于這種方式源于西方，與我國的國情還有著一定的出入，在實際運用過程中還需要不斷進行調整與完善。所以各旅游結構與旅游行業不應對該項模式進行盲目使用，要按照實際的旅游行業發展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時相關人員還應按照各地旅游資源情況以及當地旅游特色，來對旅游產品進行設計，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發展，真正形成中國本土化的智慧旅游模式。
五、結語
一、智慧旅游概念
關于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關系以及智慧旅游給旅游業帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數字連接技術創造更智慧、有意義和可持續的游客與城市之間的關聯。而國內學術界更注重“技術管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認為智慧旅游是以改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源配置為目標，進而提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。龍毅等認為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產生的一個新概念，主要強調與互聯網、物聯網相結合，實現對旅游資源與環境的實時感知和提供主動、智能化的服務。所^智慧旅游，就是利用物聯網、云計算等新技術，游客就可以借助方便攜帶的智能移動終端，通過移動網絡主動感知旅游資源以及信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達這樣一個中心思想：通過互聯網整合資源滿足游客需求，從而達到促進體驗與互動、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購娛于一體的綜合體，對于各行業的粘合度極高。因此，創建智慧旅游云管家體系是一項多向交互、動態復雜的系統工程。
二、智慧旅游現狀
我國自2014年以來將智慧旅游的建設提上日程，各地政府積極響應中央號召，在當地建立智慧旅游服務平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區、導航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區介紹、活動信息、自駕游線路、商場促銷活動、實時路況、火車票等旅游信息?？v觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區內為游客提供實時反饋信息的并不多。隨著出游旅客數量的逐年增加，景區負荷也不斷加大，特別是在黃金周時期，真可謂人山人海。許多景區內小景點均排起長龍。有些景區門口雖有滾動電子顯示屏告知游客參觀此景點需要多長時間，但往往是需要游客走近該景點才能看到，這在無形之中就浪費了游客很多的時間。因此，加強景區實時反饋系統建設對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強體驗與互動，提供便利的智慧旅游來說，至關重要。
三、加強景區實時信息反饋系統建設的意義
景區實時信息反饋，這里主要指景區內各小景點的參觀人數及排隊時長反饋，這一點在國內許多景區均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個景點的游覽時間，合理避開排隊等待的時間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學者對如何構建智慧旅游云服務體系的探討，筆者認為，加強對游客提供景區內實時信息反饋應占據重要地位。目前國內旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機客戶端下載的官方APP上顯示每個游樂項目需要等待的時間外，其他景區很少重視到這一點，而這卻又是游客在游玩過程中實實在在需要了解和獲益的。國內旅游井噴式爆發，旅游景區逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項目需要等待的時長，那不僅可以讓游客合理規避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節省排隊的時間，讓游客在有限的旅游時間內享受到更多的旅游體驗，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數據，加強景區實時信息反饋，在提高游客滿意度的同時，增加景區的核心競爭力。
四、加強景區實時信息反饋系統建設的關鍵
智慧旅游的核心是以游客需求為導向，因此，對信息的更新速度予以實時監控就顯得至關重要。加強景區實時信息反饋系統建設，提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務工作的精準性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗，提升游客對景區的滿意度奠定基礎。智慧旅游強調的是以互聯網為依托的電子平臺，旅游信息的及時、準確是旅游活動得以順利進行的重要保證。讓游客通過手機客戶端準確了解景區內各小景點的游覽人數和需要排隊的時長，需要各景區范圍內加強小景點入園人數的統計，并應用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準確及時地了解安排。
五、結語
關鍵詞：智慧旅游；畢棚溝；開發建議
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011
1 智慧旅游的概念
IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術改變政府、企業和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度，以更透徹的感知、更全面的互聯互通、更深入的智能化三個方面為特征。隨后，國務院在2009年頒布的《關于加快發展旅游業的意見》中提出為了使旅游業成為國民經濟的戰略性產業，建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，信息化建設是非常必要的。因此國內許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動了智慧城市的建設和實踐，不少旅游景區也開始了智慧景區的打造，“智慧旅游”應運而生。目前，關于智慧旅游的概念，在學術界尚未形成統一的標準的定義，很多學者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認為智慧旅游是通過云計算、物聯網等新技術，借助互聯網和上網終端，及時旅游資源、及時了解旅游經濟、及時安排旅游活動和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息利用。金衛東（2012）認為智慧旅游是一種以互聯網、云計算等高科技為手段，以智能手機、計算機、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學者的觀點，提出智慧旅游基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國章（2012）等。綜合眾多學者的見解可以發現，目前對于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發點，通過采用先進的應用互聯網、云計算、4G通信、三網融合、GIS等“智慧技術”技術手段，整合優化旅游資源，以增強旅游體驗，改善旅游服務，創造更大價值為目的的新型旅游模式。
2 開展智慧旅游的意義
對于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關的信息，方便開展預訂服務，并且制定其特色路線，在旅游過程中及時實現信息的查詢、交通狀況、景區導覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗，旅游活動結束后，更能及時真實的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對于旅游企業來說，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且帶來較大的客源，通過智能化手段的運行，企業能及時的追蹤景區內各種活動數據，管理人流、車流等及時狀況，了解游客的需求變化進行景區綜合數據的分析，通過旅游者的在線反饋和評價，獲取景區滿意度數據等。對于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場監管、旅游信息與其他公共服務信息共享，有效地宣傳當地的旅游資源，提升旅游目的地形象，實現指揮決策、實時反應、及時預測和應對突發事件和災害，做出最優的城市發展和管理決策。
3 智慧旅游背景下畢棚溝景區的開發建議
3.1 畢棚溝旅游景區簡介
畢棚溝風景區位于阿壩藏族羌族自治州理縣，距成都198公里，是國家AAAA級風景區、阿壩州第一個省級生態旅游示范區，也是中國最大的紅葉景區之一――米亞羅風景區中的核心組成部分，它東連臥龍國家級自然保護區，南接小金縣四姑娘山風景區；北接米亞羅、古爾溝溫泉，并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構成“大熊貓走廊世界遺產地”。景區以原始生態和奇山異水為主要自然特色，原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構成了畢棚溝的景區“八絕”，充分體現了構成了其山雄、水異、林秀的特色。
摘要：智慧旅游已成為旅游業發展的新趨勢，也是旅游自身發展與管理提出的新需求。本文介紹了智慧旅游的概念、特點及其主要作用
>> 創意旅游： 黔東南民族村寨旅游發展新趨勢 黔東南民族村寨旅游開發模式探討 新常態思維下黔東南村寨旅游改革發展的SWOT 黔東南地區苗族建筑元素在家具設計中的應用研究 以風水學說中的科學理念對黔東南民族古村寨的審視 城鎮化背景下黔東南民族村寨鄉村旅游開發與民族文化保護融合發展模式探析 大數據時代黔東南州智慧旅游開發研究 黔東南少數民族文化旅游資源開發研究 黔東南要開啟“智慧旅游”新模式 增權理論在民族村寨生態資源扶貧開發中的應用研究 黔東南民族文化旅游發展探討 社區參與民族村寨旅游開發的初步研究 預警原則：民族村寨旅游預開發的實證研究 基于社區參與的海南民族村寨旅游發展研究 少數民族村寨的旅游發展模式研究 關于黔東南民族山區耕地閑置問題研究 黔東南苗嶺國家地質公園的地質旅游導游問題系統研究 基于黔東南地區“行”概念的鄉村旅游項目開發視覺設計研究 廣西少數民族石飾藝術元素在傳統村寨中的傳承與應用研究 巴澤爾產權模型在少數民族村寨資源開發中的應用研究 常見問題解答 當前所在位置：l？ re=sph.
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【關鍵詞】智慧城市 智慧旅游 運營模式 體系
旅游業流動性強、環境復雜、信息量大的特點都需要信息技術的支撐。游客可以與網絡實時互動，隨時改變旅游策略，既方便又高效，滿足了游客對旅游的高要求。下面對智慧城市框架下如何進行智慧旅游進行研究。
一、智慧城市智慧旅游概念
智慧城市是將信息技術充分運用在城市中的城市信息化高級形態。智慧城市的主要特征就是基于大數據的應用，營造出有利于創新的生態網絡。智慧旅游是衍生與智慧城市的新興概念。國家也積極開發智慧旅游的相關技術支持者智慧旅游的發展。
智慧旅游的智慧主要體現在服務智慧、管理智慧和營銷智慧三個方面。服務智慧：通過信息組織呈現給游客實時的旅游信息，能幫助游客更好的安排旅游計劃。管理智慧：智慧的管理體現在時效性，擺脫傳統的管理模式，通過信息技術，可以及時掌握游客和旅游企業的信息，做到實時管理的轉變。營銷智慧：旅游企業可以通過信息技術的數據分析，挖掘出旅游熱點，及時改變營銷策略，從而推動旅游業的營銷創新。
二、運營模式研究
（一）自主運營模式
自主運營模式的特點是一體化運營，項目的所有權和經營權全部歸一個組織所有。自主運營模式包括政府運營模式和企業運營模式兩類。
1.政府運營模式
政府運營就是項目的所有權和經營權歸政府所有。項目的投資、經營管理和維護所需的人力、物力、財力全部由政府負責。政府運營模式的好處在于社會公益性強，促進智慧旅游的可持續發展，但投資量大，且不會在短期內產生經濟效益，又要求政府有較強的運營管理能力，對工作人員的專業水平的要求也較高?？偠灾且环莺苡酗L險的公益建設。
2.企業運營模式
企業是以營利為目的，通過滿足智慧旅游的要求，遵循市場秩序，提供旅游產品和服務并從中獲取利潤的一種經營模式。它與公共性物品不同，具有一定過得競爭性和排他性，且要求經濟效益的收入，這就需要強大的市場需求才能繼續經營。企業要承擔所有的運營風險，需要良好的資金實力、經營經驗和運營管理水平。
（二）聯合運營模式
自主經營模式有時無法順利的運轉，需要多個主體的有機結合，來保證項目的運營。聯合運營的方式多種多樣，主要是以政府與企業共同投資運營的多種方式呈現的。
1.政府資助，企業特許運營
這種模式是政府和企業共同運作的運營模式。通過政府投資，將運營管理交付給企業去進行，使兩方共同獲益。不僅能夠帶來經濟收益，還能為構建良好的公共服務提供一個平臺。例如“暢游北京”網站就是運用這種運營模式，政府出子，與某網站公司簽署協議，在遵循市場秩序下進行網站的運營，為游客提供了一個具有權威性和公益性的智慧旅游服務網絡。
2.政府投資，業務外包
這種方式是將運營工作的全部或部分委托給公司，自身不直接參與項目經營的模式。政府主要負責相關規則的制定，發揮管理職能，適時的提供支持和幫助。
根據外包的程度，可以分為全部外包和部分外包。全部外包對委托公司的要求較高，要在認真衡量其經驗、能力和信譽等方面后作出最優選擇。部分外包相對風險較低，要求運營公司能夠權利配合，保證項目的順利運轉。
（三）其他運營模式
除了自主運營和聯合運營，智慧旅游的運營模式還有社區運營和行業協會運營等。社區運營模式是在政府政策的指導下，以社區居民為服務對象，針對性的提供智慧旅游的信息和方案，為社區居民提供便利的智慧旅游服務。行業協會在我國的發展處于起步階段，具有巨大的發展潛力。與行業協會合作可以推動智慧旅游的建設和運營，如建立美食文化協會和旅游協會。
三、智慧旅游運營體系
（一）從游客角度
游客是旅游活動的主體，是旅游企業服務的對象。通過專門人員對云計算海量的信息資源庫的實時更新，可以讓游客輕松查找旅游相關信息，還可以在網上進行預訂和購買，讓旅游體系與銀行進行產業連接。借助旅游網站的互動平臺還可以對旅游進行投訴，滿足游客售后服務的要求。
（二）從旅游企業角度
旅游企業是以營利為目的經營，智慧旅游的營銷手段不僅能節省成本，還能做到擴大對外銷售，為旅游企業拓寬的營銷渠道。旅游企業將自己的信息放到智慧旅游云數據中心，能夠節省服務器等設備的維護成本，還能讓游客第一時間看到自己的信息。
四、總結
智慧旅游是“十二五”時期產業升級的重要表現，是借助信息化發展的成果。要正確引導智慧旅游的發展，充分利用網絡的時效性和大信息量的特點，將旅游業引向快速、可持續發展的道路。
參考文獻：
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根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的數據，截至2016年4月，我國移動互聯網用戶總數達7：31億戶，手機網民規模達6.56億?；ヂ摼W和移動終端的普及，使旅游業與信息行業進一步融合，促進了智慧旅游的開展。
智慧旅游
自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后，“智慧旅游”在各地如火如荼地開展起來。
智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，它是一個全新的命題，將物聯網、云計算等技術應用到旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，高度系統化整合和深度開發旅游物理資源和信息資源，用于服務公眾、企業、政府等全新的旅游形態。
智慧旅游相關技術。智慧旅游的關鍵技術包括寬帶網絡、無線WIFI、物聯網技術、地理信息系統、遙感、全球定位系統、多元數據庫技術、數據挖掘和數據融合技術、虛擬現實技術、多媒體技術等，這些技術為整個系統提供技術支撐，使智慧旅游成為可能。
通信網、互聯網、物聯網構成了泛化的網絡。云計算的核心思想，是將大量用網絡連接的資源整合在一起，對其進行統一管理和調度，向用戶提供按需服務。“云”中的資源可以無限擴展、可以隨時獲取，按需使用、按使用付費。
京西百渡休閑度假區智慧全域旅游開展現狀
2016年9月，首屆河北省旅游產業發展大會在淶水、易縣、淶源三縣成功舉辦，京西百渡休閑度假區不僅成為保定及河北旅游的新名片，為“京畿福地、樂享河北”旅游品牌走向全國乃至世界打響了“頭炮”，更成為推動全域旅游發展、打造多業態布局新型旅游度假區的典范。
本文僅以其中兩個典型項目――野三坡和太行水鎮來分析京西百渡智慧全域旅游。
智慧野三坡?！爸腔垡叭隆保且叭鹿芪瘯木皡^管理、游客服務、營銷體系、大數據應用和數字體驗著手，打造“一張網、一朵云、五大平臺、二十六個應用”的旅游新項目。
野三坡智慧中心是野三坡智慧景區建設成果的集中體現。景區工作人員通過指揮大廳大屏能夠實時瀏覽景區、停車場視頻監控信息、基于GIS平臺進行設備集中管理和綜合調度指揮。景區內32個監視器實施監控全景區所有監控點。
野三坡景區還開啟了游客一站式服務，包括旅游官網門戶系統、景區APP系統、微信公眾號系統，可以滿足游客對景區概況、行程規劃、旅游綜合服務、個性化服務、互動交流五方面的需求。
走在野三坡的景^大道上，隨處可見LED顯示屏，停車場有車輛出入景區自動識別、自助繳費服務，全域實現免費WIFI覆蓋和4G網絡互換。景區100個巡更點，采用RFID技術、GPRS移動通訊技術，達到對景區巡檢人員工作狀態和景點現場的有效管理，真正實現智慧景區、智慧旅游。
新業態項目太行水鎮?！翱吹靡娚?、看得見水、記得住鄉愁”，太行水鎮位于京津冀一體化核心區的全國首批區域旅游示范縣易縣安格莊村。該項目建有原鄉風格特色街區，是一個集太行民俗體驗、鄉村美食、藝術展示、體驗娛樂、風情客棧、休閑農場、房車露營、土特加工于一體的鄉村旅游目的地。
京西百渡休閑度假區智慧全域旅游的啟示
突破行政區劃分割開展全域旅游。打開京西百渡旅游地圖，自西南向東北依次是淶源、易縣、淶水三縣。突破行政區劃分割，整體打造全域旅游，這在我省歷史上是第一次。通過打造206公里的風景道，串聯起淶易淶6600多平方公里全域旅游，形成區域聯動態勢。
八十七個新業態項目?！巴苿勇糜萎a業化，就要做成全產業鏈的旅游經濟?！笔÷糜挝巹澨庁撠熑私榻B，借首屆省旅發大會契機，充分發揮“旅游+”的融合發展功能，京西百渡謀劃實施了87個旅游新項目，主要打造了10種新業態，延伸了產業鏈條。
智慧旅游增強旅游競爭力。游客打開手機應用，機票、酒店、景點門票一應俱全。來到景區入口，掃描二維碼可輕松入園，景區內的無線網絡熱點、高清實景、360度虛擬實景、智能導游、停車場管理等系統覆蓋，大大提升了游客的旅游體驗和品質。
小長假時的交通癱瘓、游客爆滿是諸多景區急需解決的現實難題。通過景區內的數據中心，管理者可以知道客流量，進行車流、人流、產品流的智慧管理。
構建三大層面的智慧全域旅游框架的建議
全域旅游要求全社會參與，全民參與，實現設施、要素、功能在空間上的合理布局和優化配置。
本文從三大層面構建智慧旅游與全域旅游融合的發展框架。
政府層面。政府管理部門通過物聯網、云計算等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理的現代管理方式轉變。政府應加強旅游數據檢測系統建設、加強誠信監控系統管理、促進旅游安全保障系統建設。
【關鍵詞】 智慧旅游 大眾旅游 新大眾旅游
第二次世界大戰后，經濟的快速發展，方便、廉價的出游條件催生了平民化的旅游類型——大眾旅游。但隨著時代的發展，傳統的缺乏靈活性的大眾旅游越來越不適應大眾旅游者的需求，人們越來越渴望按照自己的方式“自由”地進行旅游。智慧旅游將新一代的信息技術運用到旅游實踐中來，旅游者可以利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃，這樣一來，大眾“自由行”的方便之門大開，一個全新的大眾旅游時代正向我們款款走來。
一、智慧旅游的內涵與特征
1、智慧旅游的內涵
國外并無智慧旅游的提法。智慧旅游在我國是一個比較新的概念，目前還沒有對這個概念標準的、統一的定義。比較有代表性的概念有：馬勇（2011）認為智慧旅游是以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游中的應用；張凌云（2012）認為智慧旅游是基于新一代信息技術（也稱信息通信技術，ICT），為滿足旅游者個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游的核心是旅游者為本、網絡支撐、感知互動和高效服務。智慧旅游系統主要由數據中心、服務端、使用端三部分構成，并通過互聯網、物聯網和傳感網等技術相互聯結。云計算、物聯網、移動終端通信以及人工智能等技術是智慧旅游的四大核心關鍵技術。
2、智慧旅游的特征
（1）高度智能化。智慧旅游背景下，旅游者的出行模式是這樣的：出發前，潛在旅游者只需要將自己的需求信息輸入電腦，便可了解目的地的客房、餐飲、交通、天氣和人流等一系列的旅游情況，并可進行虛擬游覽和體驗；潛在旅游者通過網上預訂，選擇游覽項目、旅游企業，設計制訂自己的個性化行程；到達目的地后，旅游者將自己的行程規劃定制到電子導覽導游機中，或將旅游計劃和電子導覽導游軟件下載到自己手機里；在游覽過程中，旅游者還可以與網絡隨時互動交流，并可以根據自己的需要更改旅游計劃，由網絡幫助調整行程；完成旅游行程后，旅游者可以把對旅游項目的需求、對旅游服務的意見和投訴等通過電子導覽導游機反饋到旅游企業和旅游管理部門，實現網絡上互動交流反饋（見圖1）。
（2）信息的有效聚合。智慧旅游的應用體系包括應用層、網絡層和感知層。智能傳感設備將旅游景區（點）、文物古跡、旅游企業、旅游交通、旅游公共設施等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，對旅游產業鏈上下游運行的核心系統實時感測，將數據整合為旅游資源核心數據庫，為整個智慧旅游的應用體系提供基礎數據的支撐。通過統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，實現旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作，達成目的地旅游系統運行的最佳狀態。
（3）政府、旅游者、企業、居民深度參與。智慧旅游的四大應用對象為：以政府為代表的旅游公共管理與服務部門、旅游者、旅游企業以及目的地居民。政府通過獲取旅游信息、旅游公共服務信息、市場監管信息、旅游目的地營銷反饋信息等多種旅游信息，實現實時反應、協調運作，及時預測和應對突發事件和災害，做出最優管理決策；旅游者通過信息查詢、合理線路設計、旅游預訂、智能導覽、門票及優惠券獲取、緊急救援、投保理賠、旅游投訴等多渠道獲取旅游全域/全流程的信息服務；旅游企業通過獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調查、行為追蹤、數據統計及挖掘等相關信息，實現旅游產品和服務的不斷創新，同時旅游企業還可以利用高科技信息系統創造旅游需求，并對旅游者進行知識服務，引導旅游者進行消費；目的地居民則可以享受交通、游憩、休閑等多種系統信息共享帶來的價值。
（4）個性化信息服務。智慧旅游的個性化信息服務不僅體現在旅游者可以自行設計個性化的行程，旅游者在旅游過程中可以隨時隨地與網絡互動交流，并可按照自己的意愿臨時更改行程；個性化信息服務還體現在對旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動搜索等方面。比如探險旅游者遇險時可通過終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險旅游者位置，實施有效救援，甚至還有專門的“人員追蹤系統”，能在最短的時間內確定旅游者位置。
二、智慧旅游對大眾旅游市場的影響探討
1、大眾旅游的內涵
大眾旅游起源于20世紀60年代的工業化國家，由于收入的增加、假期的延長、交通技術的改進和旅行成本的降低，廣大旅游者開始流向陽光、沙灘和海濱旅游目的地，工薪階層的旅游消費成為旅游市場的主流。大眾旅游的首要特征是普通的大眾都參與到旅游中來，具有廉價、便利、安全、舒適等4個典型特征。
2、智慧旅游對大眾旅游市場的影響探討
（1）個性化、高效的自助游將成為市場主流。目前人們出游方式基本上可以分為自助游和跟團旅游兩種，跟團旅游因其缺乏個性化體驗而受到眾多追求實現自身價值和高質量體驗的旅游者的摒棄。互聯網的快速發展使自助游成為一種新潮的出游方式。然而，目前旅行社和相關旅游網站推出的自助游產品只是簡單的“機票+酒店”組合，缺少靈活性和多樣性，出發地局限性大，尚未充分利用旅游者的反饋信息資源，更談不上與旅游者隨時隨地互動，預訂用戶往往出于省錢的目的訪問網站，真正的旅游價值尚未得到體現。智慧旅游將網人合一，實現旅游者深度參與、生命體驗，網絡與用戶可以隨時隨地無障礙交流。因此，如此便捷又能體現旅游者個性化價值的出游條件，必然促使在智慧旅游環境下，個性化、高效的自助游將成為人們出游的主要方式。
（2）旅游項目、旅游活動方式異彩紛呈。信息不對稱是制約自助游發展的主要因素。在智慧旅游條件下，一方面，潛在旅游者可以隨時隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準確的旅游信息，可以輕松自在地安排自己的行程。信息的通暢免除了旅游者旅游過程中遭受吃、住、行、游、娛、購等后顧之憂。旅游目的地、旅游活動方式、活動項目呈現多樣化、個性化發展趨勢。另一方面，由于智慧旅游的個性化、智能化的特征，互聯網能根據潛在旅游者需求偏好，對旅游者偏好進行細分，將具有類似需求特征的旅游者深度聚集，形成個性化的群體，互聯網能將適合旅游者和群體的信息隨時隨地地呈現給用戶。信息通道暢通使潛在旅游者有更多的選擇機會、更能激發潛在旅游者的創造性和出游動機，使旅游活動更具有個性化。
（3）吃、住、行、游、購、娛等各行業將更緊密地結合在一起。自助游使旅游者需要無障礙的旅游服務。而智慧旅游時代，旅游者只要向網絡表達自己的意愿，網絡將會合理推薦安排旅游者的吃、住、行、游、購、娛，旅游者只需要在網絡的提示下輕松進行自己的行程就可以了。因此，智慧旅游不僅將網絡與旅游者緊密聯系在一起，還將涉及到旅游活動過程的吃、住、行、游、購、娛等行業緊密聯系在一起。同時，個性化的龐大的旅游市場的發展機會，使酒店、交通企業、景點、商店等各旅游企業必須緊密聯結在一起，提供一體化服務，才有更大的發展機會，否則，就會慘遭市場淘汰。
三、新大眾旅游與傳統大眾旅游的差別分析
從前面的分析我們可知，在智慧旅游環境下的大眾旅游，是與傳統的跟團形式的大眾旅游有很大區別的新旅游類型，新大眾旅游除具有大眾性、便利、安全、舒適等特性以外，在旅游目的地、旅游目的、出游方式、線路設計、旅游過程中線路的更改、出游時間、旅游消費等方面與傳統大眾旅游存在著很大差別（見表1）。
雖然從旅游者方面看，傳統大眾旅游與新大眾旅游都是廣大具有旅游權利的公民，但是新大眾旅游的旅游目的地除傳統景點、景區外，一間普通民居、一間古老作坊、一處閑庭別院、水井、農田、校園、花卉、時裝、尋常百姓家庭等都可以是旅游者的目的地，范圍極廣，因此，旅游者在空間分布上也不再局限于某些比較成熟的景區，而是廣大旅游者心目中的目的地，旅游者的旅游目的也更加多樣化，休閑、放松、修學、尋夢、尋根等都是出游的理由，線路設計是在智慧旅游條件下，客人根據搜索到的充分的旅游信息，按照自己的需求設計的，并可以在旅游行程過程中可以根據旅游者的需要隨時調整，總之，新大眾旅游是充分體現旅游者的個性化需求的旅游新類型。
智慧旅游時代是高度智能化的網人合一的時代，它對旅游行業的影響是廣泛和深刻的，其智能化、個性化的本質特征將個性化的真正“自由”的自助旅游推向新的，一個全新的個性化的“大眾”旅游時代在“智慧地球”的大力推動下正向我們款款走來。
【參考文獻】
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英國著名思想家、哲學家培根名言頗多，其中有這樣一段：“歷史使人明智，詩歌使人巧慧，數學使人精細，博物使人深沉，倫理使人莊重，邏輯與修辭使人善辯?！苯鼛啄曛袊糜螛I“智慧旅游”日盛，今年又被國家旅游局定為“智慧旅游年”。旅游與智慧這一新組合、新概念、新內涵、新形態、新拓展，不禁令筆者不揣淺薄，接續培根的文脈文風，盎然而大膽地說上一句――旅游使人智慧。
機緣際會，得以熟識四川省旅游局局長郝康理，所以關于旅游和智慧旅游的信息和思考，自然頗多“得天獨厚”的收獲。從他“智慧旅游之道”的傳道解惑中，不僅了解了什么是“智慧旅游”，如何打造“智慧旅游”，怎樣才能享受“智慧旅游”，而且對“智慧旅游”竟也躍躍欲試起來。
回望中國人與旅游的“前世今生”，從旅游使人陌生、使人羨慕、使人遐想到旅游使人新奇、使人開眼、使人快樂、使人充實也使人疲憊、使人煩惱、使人不知所從，旅游氣象萬千。這樣的過程，這樣的感受，之于眾多的旅游者們，是豐富的人生體驗。在旅游的路上，“驢友”們要么“曾經滄?！笔莻€有故事的人，要么“仁者見仁，智者見智”是個有思考的人，要么“萬水千山走過”是個永遠愛在旅游的人。
改革開放、日子漸好，使旅游在中國一路高歌、如日中天。有錢、有閑、有心情來旅游了，旅游的管理者和消費者勢必都在處心積慮、絞盡腦汁地琢磨如何把旅游搞得更好、更有檔次、更有吸引力。當今“智慧旅游”閃亮登場，18個“國家智慧旅游試點城市”已然上路，可謂應運而生；圍繞“智慧旅游”這盤大棋局，國家、地方、企業等諸多層面都在“八仙過海，各顯其能”，可謂智慧比拼?！爸腔勐糜巍标P鍵在“智慧”二字，“智慧”體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”的良性結合中。這樣的智慧交融和升華，是旅游業各個層面和國家、全社會做出成功決策和服務的關鍵?！爸腔勐糜巍笔怪袊糜螛I由“信息化”、“數字化”時代，大步邁進“智慧化”時代。
有智慧的人稱為智者。做“智慧旅游”的“智者”，“好風憑借力”用好用足現代信息技術，是“智慧”中的“智慧”。大數據、網絡、云計算、通信新技術等等關鍵詞，都是這種智慧體現和運行的載體、激發和增值點，都是促進和融合旅游管理、旅游服務、旅游營銷上檔次上水平的推進器。
打造“智慧旅游”已風起云涌，大潮激蕩。迎接這個中國旅游的新時代或者說中國旅游業的一次革命，在“讓人民群眾更加滿意”的前提下，政府、企業和游客各有指向、各有責任、各有希望和期待。
作為政府和企業，打造好“智慧旅游”需要充滿筆觸、細節和情感的大智慧、大手筆，大文章。作為游客，當然是希望充分享受“智慧旅游”所帶來的各種便捷和優質服務。旅游業是一種體驗經濟，每個游客的旅游行程無時不在體驗之中。散客化、個性化、自助化、自駕游、自游行、背包游等等漸成潮流，說明多元體驗需求正在形成巨大市場。這個市場的健康與成功發展，越來越需要更加便利快捷的智能化、個性化、信息化的“智慧”服務。
說“旅游使人智慧”，因為我們正處在一個需要智慧、渴望智慧、追求智慧的時代和世界，智慧在今天倍加青睞?，F代旅游匯各種智慧于萬千旅途、茫茫游客，每一場旅游的游戲、每一次旅游的游玩、每一絲旅游的愜意，在路上、在途中、在歸宿，無處不閃耀著智慧的火花。有人這樣詮釋“智慧人生”：“希望別人如何待自己，便如何去待別人?！碧子眠@個句式說“智慧旅游”：“希望你的旅游充滿快樂和幸福，便讓智慧一路相隨。”
隨著經濟發展速度逐步加快以及社會發展水平的提高，人們在不斷適應這個社會，去實現自我完善和自我價值提升的過程中，難免會有心理疲憊期。旅游作為當代人度過心理疲憊期的最好選擇，旅游景區的服務及其設施如何就成為人們選擇是否前往的一個要點。從順應時代的變化與發展的角度出發，面對全域旅游概念的提出，伴隨“互聯網+”所帶來的機遇，為了實現旅游景區的進一步發展，傳統旅游景區的轉型升級是提高其市場競爭力，使效益不斷增長的良策。
一、“互聯網+”與智慧景區基本概念
（一）“互聯網+”
“互聯網+”代表的是一種新的經濟形態，即將互聯網的創新成果與社會各行各業進行充分融合，以互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，以及它的靈活性、創新性、交互性推動實體經濟進行不斷地創新與生產，實現經濟發展新形態。
（二）智慧景區
智慧景區是互聯網與旅游景區相結合的產物，它打破了傳統的營銷模式和管理模式，能通過信息化的科學技術手段對景區進行管理，無論是對景區地理事物、自然資源，還是景區工作人員行跡、旅游者行為、景區基礎設施和服務設施，都能進行全面、透徹、及時的感知；對游客、景區工作人員實現可視化管理；同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟；實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。
二、智慧景區建設要素分析
（一）景區智能化系統
1.游客通訊網絡及定位系統。由于個人移動終端在國內的大范圍普及，游客對景區無線寬帶網的需求增強。因此在保證其它通訊網絡能夠正常使用的基礎上，通過增強無線信號以達到無線寬帶網與游客的移動終端高度聯系的目的是各景區必須落實發展的一步。
網絡在景區內大范圍覆蓋的同時促進了手機地圖的使用。通過對景區內部地圖的收錄與細化，只要游客在景區范圍內使用APP，就能夠清晰明確地標出游客所在的具置。目前，國內的游客定位系統發展范圍較狹窄，比如萬達長白山國際度假區的游客定位系統只能標識在固定建筑物周圍的具體的位置，而在雪場或者雪道上就無法對具置作出定位，也無法提供所在雪道的具體名稱和信息。與之相比，國外將信息技術應用于旅游業的研究和實踐開展得比國內早，美國的Steamboat滑雪場于2005年推出RFID定位裝置反饋系統MountainWatch，此系統專為游客服務，具有實時監測游客位置、反饋游客消費情況、推薦最優滑雪路線的功能，以科技化服務保證游客的便捷與安全。
2.智能導游服務系統。智能導游相對于普通的電子自助講解導游來說，它的服務可選擇性更多，也更有個性。比如在2009年，英、德兩家公司就以“增強現實”技術為基礎，開發了一款智能導游軟件。此軟件憑借手機里的全球定位功能和攝像、圖片識別功能，對游客所在的位置及面前的事物進行攝影定位，并從游客的視角將所在景點的具體信息通過手機顯示出來，比如古跡曾經的繁榮樣貌或斷壁殘垣的虛擬重構等。除此之外，該軟件還有路線規劃功能，人性化的服務表現在充分考慮游客對不同路線的需求，為游客量身定做專屬旅行方案，比如幫助游客遠離大眾線路，獨辟蹊徑等。
目前，國內也已經有不少景區將智能導游落實到旅游活動中。從2015年7月起，三河古鎮景區適時啟用了電子語音導覽系統，游客來三河古鎮只需花10元就可“聘請”一名電子導游，走到哪“導游”到哪兒。因此，在2016年旅游旺季出現時，沒有出現“導游荒”。
（二）旅游資源保護系統
1.數字保護系統。旅游資源的保護一直是國家所關注的熱點，特別是文物資源的保護。2016年在上海舉辦的“敦煌：生靈的歌”展覽讓游客感受到了古文化的震撼，以及發起對文物保護與創新的思考。敦煌研究院院長樊錦詩說：“敦煌莫高窟就像人從幼年到青年再到壯年，最后到老年，就會離去。這個壁畫肯定也是要走色，不過就是速度問題，我們過去做了大量工作使它延年益壽，而無法阻擋他慢慢的退化?！币虼?，對文物旅游資源的保護與發展，始終是擺在旅游業面前的一道難題。
圖像數字化和檔案數字化是實現文物保護的主要方法。而且數字化有著檢索快捷方便、容易實時同步備份、維護安全簡單、存儲空間小等優點。在“互聯網+”被提出后，敦煌莫高窟景區就充分運用互聯網、云計算、大數據等信息科技手段，最終以數字技術實現了文物保護的完整性與精確性，將整個洞窟的大小、形狀、顏色都實現高保真，有效避免了中國文明的失色。
2.3D技術保護系統。文化遺產的珍貴性不僅在于其歷史性，還在于難保存性。通過數字技術，我們可以將它的具體信息、圖像保存下來，但文物實體該如何保存又成了一個需要不斷探索與改進的技術難題。如果目前做不到將文物本體資源永久保存，那么使用一些新科技手段將其最高程度地表現出來，讓人們依然能夠進行游覽的同時，文物本體資源能得到一定程度的修整。
在國內，結合了三維掃描技術的3D打印技術已經被應用到國內一些博物館的文物保護工作中。博物館對3D打印技術的應用主要表現在：對于無法翻模或不適于翻模的文物進行復制和用于局部殘缺文物的修復。個別材質的文物，比如瓷器，還可以直接利用打印品來進行文物補全。
雖然3D打印出來的文物，永遠都不會是擁有歷史與精神的文物本體，但是3D打印卻可以作為文物價值的技術支撐，對于文物保護和文物修復是有一定的意義與價值的。
三、智慧景區建設現狀
2015年出臺的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》已明確提出，到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅游試點單位實現免費Wi-Fi（無線局域網）、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區和智慧旅游鄉村。目前，國內的智慧景區建設發展如何，在此以揚州瘦西湖智慧景區的發展建設現狀為例進行研究。
《互聯網周刊》了2015年智慧旅游景區的Top100，揚州瘦西湖以品牌內涵與影響力得分95.67分、自身網絡的建設得分94.78分、傳統行業地位得分97.38分，綜合得分97.09分位列榜首。作為榜單第一的揚州瘦西湖，以下將對其建設內容分為以下三點進行研究。
（一）靈活營銷
蜀岡-瘦西湖景區充分利用了互聯網的宣傳渠道和影響力優勢，借助各類媒體及微信、微博等手段，開展了高密度的立體宣傳營銷。比如：針對清明小長假雨天的不利情況，景區連續策劃一系列高品質的微博、微信，微雜志作品《清明到揚州來看雨》將連綿陰雨天氣演繹出別樣雅致的意境，不時被拿來與故宮、三亞等旅游勝地做比較，大大實現了利用微營銷達到品牌塑造的目的。
（二）便捷購票
當旅游行為發生時，游客最為關心的不外乎是買票。瘦西湖的高兼容軋機已經實現了一個二維碼對應三家OTA（攜程、同程、驢媽媽）的一對三模式。游客可通過OTA購買電子票或者在自動售票機自助購票，還可以通過微信的搖一搖“智能購票”。對于傳統的團隊游，團隊通道依舊得到專門開設；而散客可以持金融IC卡直接刷卡進園，便利性得到提高。
（三）智能導航
進入景區后，游客在園區內可享受全覆蓋且免費的WiFi網絡，可以通過手機虛擬導游了解景點的文化內涵，也可以通過搖一搖的方式進入景區微信服務區，了解景區周邊的停車情況、餐飲以及購物場所，并使用導航功能快速地前往各個景點。
四、智慧景區建設對策
目前，國內的景區數量相當龐大，但不是所有景區都有轉變為智慧景區的基礎。通過對瘦西湖這個發展較為成熟的智慧景區的研究，為目前急需轉型升級的景區提供以下兩點建設對策。
（一）景區總體智慧化
智慧景區的智慧化不會局限在某一段時期內，也不會單純地只表現在管理、營銷和服務上，而是會由內到外、由小到大、不間斷地去改善景區的方方面面，使景區最大程度上與時代科技接軌。轉型升級可以是長期的不間斷的勻速改造，也可以是短期的投入大成本的快速改造。
在保證旅游資源不被破壞且獲得一定程度的保護和創新的基礎上，管理是景區經營的關鍵，作為首要的轉型目標，一定要不斷地研究與融合時下新興科學技術，運用互聯網、大數據、云計算等信息手段對景區進行管理，使其利用率達到最優，從而實現管理的迅速、便捷、靈活與準確。營銷方面，以多渠道、多層次營銷為主。多渠道營銷在于充分利用各大熱門媒體，比如微博、微信、途牛APP、去哪兒APP等，結合傳統的營銷手段進行營銷；多層次營銷則以年齡、性別、職業等不同因素，將游客分為不同的目標群體，實行針對性地宣傳。服務方面，分為基礎設施服務和無形服務，通過對游客需求的調查與研究，對基礎設施進行更新與完善，提供現代化的設施設備，給予游客最舒適的體驗效果；而無形服務體現在工作人員的服務上，注重服務質量。
（二）多方合作
在全域旅游的大背景下，旅游景區若是“閉關鎖國”，就會逐漸失去對游客的吸引力，導致市場競爭力下降。因此，多方合作的重點在于發展成熟且具有一定空間范圍的景區可以結合周邊的小景點，以大景區為中心，小景點為輻射，形成一個比較系統的旅游面。在這個旅游面里，又可以形成多條旅游線路，而景區憑借著相對較高的知名度和居于連接的中心點的優勢，可以實現穩定，甚至快速的發展。同時，旅游面的形成還可以帶動周邊經濟的發展，比如餐飲業、酒店業等等，其次，通過打造旅游面的線上服務、電商平臺，能夠更大程度地滿足游客的信息采集、購物等需求。多方合作的意義在于，以旅游面的整體吸引力來提高在全域旅游背景下的市場競爭力，達到多方共贏的效果。
五、結語
一、智慧旅游的概念
智慧旅游是基于新一代信息技術（云計算、物聯網等新技術），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，在實際運用上，主要基于云計算為構建基礎，最終實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。從內涵來看，智慧旅游在構建的過程中主要以“游客為本”，其本質是指包括信息通信技術在內的智能技術在旅游業中的應用，通過現代信息技術的便利性與高效性提升旅游的體驗與品質。
二、智慧旅游對高校旅游管理專業教學改革的新要求
“智慧旅游”時代已悄然來臨，2015年中國在線旅游市場交易規模，據艾瑞數據顯示，接近三千億元，智慧旅游的市場空間和增長潛力巨大。這就是對高校旅游管理人才在知識、能力及素質層面的需求升級，也就是對高校旅游專業的教學提出了新的改革要求。
（一）掌握跨學科知識
隨著“智慧旅游”的發展，對于高等院校旅游管理專業的現有人才培養目標來說，信息技術已滲透到旅游活動的各個領域，在重視“智慧旅游”課程設置的同時，還要注意學生傳統旅游服務基礎知識的把握，需要旅游類人才朝著復合型人才的方向發展。有意識的提高培養質量，構建獨有特色的培養體系如提高公共管理、環境管理等領域；旅游投融資、旅游地產等旅游新業態方面的教學和滲透等。此外，針對我國旅游綜合性人才匱乏的問題，掌握相關“智慧”支持技術等跨學科知識，做好學生綜合意識與能力的培養工作
（二）拓寬合作機制
對于來說，其所需要的人才要熟練掌握物聯網、云計算以及互聯網等新知識。但是，對于我國“智慧旅游”方面的人才市場來說，極度匱乏的。而高等院系旅游管理專業作為此方面人才培養的主要方向，應積極與人才需求較大的核心企業加強合作。突破“智慧旅游”布局與發展的瓶頸問題，建設智慧旅游人才實訓基地，提升人才質量。
（三）強化現代教學手段的應用
對于“智慧旅游”產業來說，由于其所涉及的學科與領域較多，高等院系旅游管理專業在進行專業設置與教學的過程中，一定要明確人才需要特殊性，滿足旅游者個性化的需求，強化現代教學手段的應用。旅游專業學生能夠借助公共資源信息和旅游數據庫，把“智慧旅游”的相關理論知識與技術手段應用到實際的培養工作上。
三、智慧旅游與高校旅游管理教學變革策略
進一步推動我國智慧旅游的發展，人才培養無疑是亟需解決的核心問題。旅游院校必須緊跟“智慧旅游”的行業發展大方向，立足于國家智慧旅游的長遠發展，讓學生在校期間就能在先進的教育理念指導下，學習到行業最新的知識和技能，提前體驗旅游企業的實際業務工作，提高旅游本科畢業生的行業適用性。
（一）以需求為導向，構建開放創新的課程體系
旅游行業需求的專業實踐能力培養必須是與在智慧旅游發展的背景下，結合旅游企業和旅游市場需求進行培養。目前一些高校旅游管理專業課程設置不合理，應當摒棄原有的公共課、專業基礎課、專業課和選修課這樣的簡單劃分模式，建議提升實踐課程的比重，并更新課程內容將旅游活動中出現的新態勢引入課堂，特別是信息化相關課程開設應當增加。將這些知識有針對性的融入到課程體系中，注重實踐教學與理論教學的有機結合，保證課程體系的完整性和穩定性，培養學生實際解決問題的能力。
（二）政、校、企三方聯動，建立可靠的人才培養保障制度
旅游人才培養取得的成功離不開政府關懷和支持。針對智慧旅游的發展趨勢，高校要能夠保障人才培養模式的執行和人才培養目標的實現，要求旅游人才具備相關實操能力，需要學校以人才培養制度為核心內容，提供相應的硬件設施，為旅游人才的培養提供相對自由的環境，如校內智慧旅游情景仿真平臺，相對自由的學習和實踐環境就需要政府的大力投入，保證支撐智慧旅游發展的硬件設施。
[關鍵詞]大數據;管理模式;智慧旅游
一、大數據與旅游
(一)大數據的概念與內涵
隨著維克托•邁爾-舍恩伯格提出的大數據概念得到各界在一定程度上的認可,將大數據理念引入到區域旅游發展的過程中,進而促進區域旅游和諧發展,形成區域旅游健康發展的“云保障”,特別是建立起區域旅游預測與反饋機制的大數據平臺[1]。以大數據平臺為基礎,推動地方政府、區域旅目的地、旅游企業、旅游景區、旅游者等相關聯的利益相關者的信息共享機制,為區域旅游產業的發展、區域旅游目的地的建設以及旅游者出游決策提供思路和建議。以云計算技術為手段的信息存儲、分析,可以有效地把大量多變的非結構化的終端數據存儲下來,并且隨時進行分析計算,并能夠依據分析計算的結果,為旅游企業、政府旅游部門和旅游者提供決策建議。所謂大數據,是指包括音頻、相關設備、視頻和圖片的非結構化的數據。
(二)大數據與旅游
2011年7月,國家旅游局局長邵琪偉提出智慧旅游是中國旅游業發展的戰略方向,將用十年的時間,基本實現智慧旅游。國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅———2014智慧旅游年”,以智慧旅游為主題,指導旅游景區、旅游城市等旅游目的地的智慧建設[2]。2014年5月15日,國家旅游局和中國電信集團公司在北京簽署了關于共同推進智慧旅游發展的合作協議[3]。由此可見,智慧旅游是我國旅游發展的方向。智慧旅游是以數字旅游為基礎的,是數字旅游的高級階段,智慧旅游的建設適應我國旅游業智慧化發展過程。一般來講,智慧旅游,是指以互聯網、物聯網、云計算、數據挖掘、信息處理等技術運用于旅游中,達到旅游基礎設施與旅游信息框架的完美契合,使得政府旅游部門、旅游企業和旅游者等可以做出更明智的選擇[4]。即以大數據平臺為基礎,構建云計算技術為手段的旅游預測與反饋服務平臺。綜上所述,智慧旅游的核心就是構建大數據,形成基于整個旅游業的海量數據,依托形成的大數據平臺,實現旅游者的個性化旅游、數字化旅游以及無障礙旅游。
二、大數據背景下智慧旅游發展面臨問題
(一)信息基礎設施建設不足
目前,我國的智慧旅游的發展仍處于起步階段,各項信息基礎設施的建設明顯不足。部分旅游景區率先開展了無線網絡覆蓋,部分旅游企業以及區域重點場所也實現了無線網絡覆蓋,但就目前智慧化發展水平來看,仍有很大的提升空間。旅游產業要素所涉及的基礎設施供給不足,產業要素得不到有效配置,智慧旅游產業要素整合不足,平臺的智能化和監管管理水平較差。此外,信息安全的基礎設施建設落后,旅游企業、地方政府的信息化系統的防護能力比較滯后,無法應對海量數據的保護工作,安全隱患較大。
(二)數據資源價值未充分挖掘
目前,旅游產業資源的基礎數據庫還未建成,數據的共享和開放程度不夠,基于基礎數據所開展的應用還較少,基礎數據沒有得到共享開發,無法形成資源的整合和協同,大數據的優勢未得到充分挖掘。此外,雖然大數據到來提升各方對數據的重視程度,將數據作為重要的戰略資源,但還存在數據采集不規范,數據更新不及時,數據準確性和實時性無法保障等問題。受行政體制的限制,各區域、各部分以及各方數據無法共享,還存在各自為政的現象,“縱強橫弱”以及信息“孤島”現象還較為明顯,還不具備數據開放的條件。
(三)缺少必要的智力支持
智力支持主要是擁有必要技術能力人才的缺少。大數據背景下,對人才的需求更加多樣化、動態化,未來的競爭是人才的競爭,因此,必須加大對人才的培養與支持。以大數據為支撐的智慧旅游體系應用模式的構建,離不開技能人才的支撐,智慧旅游所涉及的數據系統是管理模型的核心問題。目前,旅游產業的快速發展,尤其是近年來所呈現的爆發式發展,人才教育方面還沒有跟上時展的要求,人才智力支持明顯不足以支撐智慧旅游的構建。圖1基于大數據的智慧旅游管理模型構建框架
三、大數據背景下智慧旅游管理模型構建
以大數據平臺為基礎的智慧旅游管理模型,能夠提供最新的旅游線路報價、最優惠的打折門票信息、最合理的出游建議、最詳細的旅游信息。智慧旅游管理模型依托智能的大樹平臺,將旅游相關信息進行分類整合,為旅游者提供個性化的旅游線路、預購門票、簽證服務、機票酒店、旅游保險、叫車、出游記錄以及旅游博客的撰寫等服務,能夠實時反饋信息給旅游者,當前區域內的旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區現狀、旅游流流向等各種信息,供旅游者參考,為旅游者提供切實可行的調整建議[5]。如圖1。智慧旅游管理模型的構建,可以有效地解決各旅游景區、旅游企業、社區居民以及政府旅游部門之間的“信息壁壘”問題,充分實現旅游活動的利益主體之間的信息完全流通、共享,可以有效地指導區域目的地的旅游活動的運營管理。通過對智慧旅游管理模型運營機制的分析,本文將智慧旅游的管理模型的平臺依據利益主體的不同,分為4個子平臺,分別為政府旅游部門子平臺、旅游者子平臺、旅游企業子平臺以及社區居民子平臺,各個平臺之間僅是面對的群體不同,其實現的基礎則都是共同依托旅游活動的大數據。
(一)政府旅游部門———行業管理科學化
對于政府旅游部門而言,其可以選擇通過計算機終端訪問政府旅游部門子平臺,可以更快捷、更準確地獲取區域旅游目的地即時的市場監管及旅游流流量和流向等,能夠實現旅游行業的實時監測以及對未來某個時刻的預測。如果即時或者將來某個時刻會出現突發事件或災害,其子平臺也會實時地將信息及應對建議反饋給政府旅游部門,政府旅游部門可以依據智慧旅游管理模型的政府旅游部門子平臺所反饋的信息及應對建議,做到實時反應、快速有效地解決,而且所做出的決策一定是最適合當前情景的,因為其應對建議的提出所依據的是其大數據庫中的規模事件,因此會更加適合于當前的情景模式。依托其子平臺的構建,改革區域旅游目的地的旅游業的發展模式,從而形成區域旅游目的地運營管理及服務、區域旅游目的地旅游業發展及管理的新模式。
(二)旅游者———旅游體驗智能化
對于旅游者而言,出游前,旅游者通過旅游者子平臺,方便快捷地對區域旅游目的地旅游景區的查詢、咨詢以及門票、交通、酒店的預定等。出游中,在前往旅游景區之前,旅游者還可以通過該平臺實時了解旅游交通的堵車情況以及旅游景區的擁擠程度,并根據交通的堵車情況提供最快捷的交通路線建議。根據旅游景區的旅游人次及其承載力,讓游客自主地選擇是否調整自己原有的計劃,給予旅游者最適合當前情景的建議,以便其獲得更好地出游經歷。到達旅游景區后,旅游者還可以通過智能終端進行身份認證,實現快捷通道的電子門票進入旅游景區等。進入旅游景區游覽時,旅游者可以通過移動智能終端實時獲取旅游景區的旅游人次及旅游熱點區域、所在區域的道路、衛生間、酒店、餐廳、電瓶車地點等相關信息。遇到突發事件或災難,還能提供相應的規避路線圖。游覽后,旅游者可以通過智能終端將其出游經歷的感受分享到旅游者子平臺的相關區域模塊,暢所欲言地說出自己的出游感受,方便其他個性化出游的旅游者參考,充分為旅游者個性化要求服務。這僅僅是智慧旅游所帶給旅游者便利的冰山一角。
(三)旅游企業———旅游營銷精準化
對于旅游企業而言,首先,其可以選擇智慧旅游管理模型的旅游企業子平臺,較為快捷地獲取其他相關旅游企業的信息,實現資源信息共享,避免旅游企業之間的“內耗”。其次,其可以智慧旅游管理模型平臺,收集旅游者的信息,包括其性別層次結構、客源地結構、出游時間、出游動機、旅游消費偏好、旅游景區選擇偏好等相關信息。依據此大量的數據平臺,運用云計算等相關技術,充分挖掘數據的隱藏服務價值,企業可以做到更為精確的劃分出旅游消費市場,根據旅游市場的特點,發揮自媒體、傳統媒體的營銷戰略,做到高效率的定位營銷。最后,旅游企業還可以通過子平臺,構建旅游企業負面影響應急機制。以最快的速度發現網絡上的對于旅游企業的負面描述,及時地做出應對措施,將負面影響降到最低。
(四)社區居民———服務設施便利化
對于社區居民而言,智慧旅游以及智慧旅游景區的發展,其可以通過移動智能終端系統或者旅游景區內部的智能終端系統,實現對居住區周邊道路、天氣、休閑娛樂設施的實時查詢以及設施的使用情況,以確定自己何時可以選擇去使用。社區居民的各種態度、意愿以及意見都可以在此平臺上充分表達,政府旅游部門、旅游企業以及旅游者都可以通過此平臺感知到社區居民的狀態。
四、大數據背景下智慧旅游應用平臺構建路徑
構建以大數據平臺為基礎的智慧旅游運營體系,必須充分利用和整合現有的智慧城市建設的基礎資源和現有成果,突出中心城市在智慧旅游運營體系中的地位和作用,充分整合區域內旅游管理和服務的力量,最終建成以大數據平臺為基礎的智慧旅游管理模型的運營體系。
(一)重視大數據在智慧旅游發展中的作用
在大數據時代的背景下,如何加快旅游信息化的推進,進而有效發揮大數據的云計算技術在智慧旅游數據中的存儲和計算能力,加快我國旅游信息化的進程。因此,政府的旅游部門以及旅游服務提供商,都應該重視對大數據平臺在智慧旅游發展中的作用。以大數據平臺為旅游業發展的手段,有效地解決旅游發展中的信息不對稱現象,無論是政府旅游主管部門還是廣大旅游服務提供商,均應該重視大數據平臺在智慧旅游建設中的作用,將大數據服務平臺作為提高旅游業服務能力的手段,有效加快旅游業的信息化發展進程,開創我國智慧旅游建設的新局面。
(二)加快高水平的智慧旅游服務平臺的建設
推進大數據在智慧旅游中的應用,必須改變原有的信息化發展模式,應該鼓勵旅游利益相關企業或者基礎服務設施建設企業參與到智慧旅游服務平臺的建設工作。鼓勵通信企業加大智慧旅游的基礎設施的建設,以期構建區域范圍內的智慧旅游服務平臺和旅游目的地旅游者流量監測預警及反饋平臺,并以大數據平臺為依托,構建多元化的智慧旅游服務平臺,通過整合區域范圍內的資源,推進智慧旅游的整體發展,提高旅游大數據服務平臺的運營能力,最終形成全國范圍內的智慧旅游服務平臺。加快我國智慧旅游景區、智慧旅游企業的試點建設,努力將智慧旅游的發展納入到智慧城市建設的范疇。
(三)構建大數據平臺的信息共享機制
區域范圍內的旅游景區、旅游企業等理由相關者應該積極地參與到大數據平臺的建設,將自己掌握的資源融入到智慧旅游服務中,實現區域內的信息共享。智慧旅游產業的發展離不開地方政府、旅游者、旅游企業和社區居民所涵蓋的信息,這些信息目前缺乏有效的獲取機制與共享機制,造成了各方的信息存在隔離現象,這就需要構建政府主導、各方共同參與的以大數據平臺為支撐的信息共享機制,同時應該探索跨行政區域的大數據共享機制構建。
(四)引導公眾認知與社會參與
“智慧城市”從一個模糊的概念，漸漸滲透到城市管理和社會生活的方方面面，離百姓的生活越來越近，但大多數人對“智慧城市”的認識，仍然停留在“智能化”的初級階段。
智慧城市的建設是需要戰略性規劃和頂層設計的系統思維，在實施落地上則需要循序漸進，我認為智慧城市急需跨界、跨學科和跨平臺的多方資源與人才對智慧城市建設出具戰略性頂層規劃，特別是各部門、各行業在智慧城市建設上不同的定位與應用的需求，常常會片面性和局限性地去考慮智慧城市建設，忽略了智慧與智能之間的綱目并舉。
因此，經常會在智慧城市建設與數字城市、感知城市、無線城市、智能城市、生態城市、低碳城市等區域發展概念相交叉，甚至與電子政務、智能交通、智能電網等行業信息化概念發生混雜。
通常情況，信息化頂層設計的內容包括：在規劃的指導下，設計業務架構、信息架構、應用架構和技術架構，并規劃實現目標架構的路徑。在智慧城市階段，由于信息系統涉及了政府、企業、市民等多類主體，投資巨大、運營難度大，因此，頂層設計更需要考慮：誰投資、誰建設、誰運營、誰付費等實際問題。
許多傳統行業，正在認識到信息化服務領域潛在的商業價值，比以往更愿意開展戰略性的投入。因此，需要用更全面的視角來審視頂層設計。除了綜合設計系統的整體功能、信息資源體系、技術支撐體系，形成指導系統建設總的框架的技術可行之外，更關注商業的可行，設計市場化投資、建設、運營的模式，使系統成為用戶滿意，政府、商業上可行的多贏工程。產業整合：分析產業鏈結構，分析關鍵技術、解決方案的成熟度，識別有能力的企業，采用產業鏈整合的思路，制定切實可行的實施方案。
智慧城市建設作為城市經營管理的較高境界，需要的不僅僅是局部智能化的產業應用，智慧城市建設的領導者，需要回應社會發展的變化，如：非物化文創內容與科技融合的精神產品，生活方式的變化帶來居民生活智能化需求的變化，這些所能做的就是一個不斷地改進城市經營智慧和管理智慧的工作。
智慧城市建設是促進新一代信息技術成長的一個重要發展契機，將會帶動一大批具有廣闊市場前景、資源消耗低、產業帶動大、就業機會多、綜合效益好的產業發展。將促進產業鏈升級和提高獲利能力，催生出智慧社區、智慧家庭、智慧交通、智慧物流、智慧醫療、智慧銀行、智慧電網、智慧政府、智慧旅游、智慧學校、智慧農業、智慧環保、智慧建筑等對國民經濟和社會發展具有直接拉動作用的、可持續發展的新興產業。
市民要享有智慧生活、智能家居、智慧旅游、智能導航、智慧醫療、智能安防、智慧教育、智能停車管理等智慧社區的一系列服務，這需要政府在智慧城市建設中起到協調與規劃的決策作用。
只有面向公眾規劃與運行，只有動員社會大眾積極參與管理，取得社會各界的支持與合作才是成功的關鍵，規劃的重要任務是創造全社會對于智慧城市發展方向的共識，促進政府與社會合作，共同完成智慧城市的建設任務。
有一點非常重要，在建設一個智慧城市和出臺解決方案的時候，可能有人會以為智能化應用軟件主要是集中在交通部門或行政、稅務等公務與政府機構。其實這是一個誤區，是忽略了智慧城市的市民化、大眾智慧的智能化普惠應用。
智慧城市的主要應用應該更多的是在商業、企業、公用事業，為水電、物流、居民、幼托、養老、醫院、學校、非營利機構等等提供服務。他們看上去不是這個城市政府中樞的一部分，卻在智慧城市解決方案當中扮演著非常重要的角色，比重最大、數據量最多、老百姓最普惠的才是智慧城市最具價值的部分，才是智慧城市的大智慧之所在。
