時間：2024-03-09 17:07:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網店經營規劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要：隨著我國互聯網事業的蓬勃發展，電子商務已經成為新型經濟運營模式，在市場上具有巨大的發展潛力，電子商務專業教育也應運而生。電子商務專業普遍存在于教育體系，但不同層次的院校電子商務人才培養和教學內容、目標是存在差異的。技工學校的電子商務專業教育雖取得一定成效，但也出現了一些發展瓶頸。本文結合技工院校網店經營實務課程教育，從提高學生勝任力出發，著重研究技工院校電子商務課程教育教學。
關鍵詞 ：技工院校電子商務專業網店經營實務勝任力
一、技工學校電子商務專業教學存在的問題及原因
1.存在的主要問題
隨著近些年來我國電子商務事業的蓬勃發展，電子商務已經展現出強大的市場生命力和競爭力，在社會經濟中占據的地位越來越重要，相應的對電子商務專業人才和應用型人才的需求越來越大。目前我國絕大多數技工院校開設了電子商務相關專業，加大了對電子商務應用型人才的培養力度。但網絡技術和電子商務的快速發展使得社會對相關人才的需求方向快速發生變化，使得多數應變能力不足的技工院校在開設電子商務專業教學時，其教學內容、方式和模式逐漸與電子商務發展拉開距離，出現了教學培養目標與社會需求不適應的局面。其中網店經營實務課程教學同樣面臨著諸多問題，比如課程方向與目標定位不明確，人才培養模式模糊，專業電子商務教師缺乏，兼備電子商務與計算機應用知識的教師較少，教材內容的變化較少、較慢，內容跟不上電子商務發展的步伐，缺乏針對性，實踐教學不夠，缺乏足夠的認識等。
2.原因分析
第一，技工院校學生的情況較為復雜，個體間的差異較大，基礎較差，整體素質較低，對知識的理解和掌握能力有限。多數學生學習的主觀意愿不足，對網店經營實務課程學習缺乏足夠的興趣。第二，學校缺乏系統完善的管理機制，師資隊伍建設不完善，缺乏足夠的專業教師隊伍，沒有形成梯隊性、雙師型的教師隊伍培養模式。第三，教學模式單一，課堂基礎知識教學比重過大，缺乏足夠的實訓教學和具體實踐操作機會。第四，網店經營實務相關教材更新慢，無法跟上快速發展的電子商務步伐。第五，電子商務專業學生就業方向不明確，缺乏具體、詳細的就業規劃教育，缺乏校企合作的關系網絡。
二、技工院校學生網店經營勝任力分析
1.淘寶創業勝任力水平差異
筆者對學校電子商務專業學生以及非電子商務學生進行了調查分析，調查以調查問卷的形式進行，最終篩選有效問卷進行統計分析。調查問卷設計淘寶創業勝任力的8個因子：關系協調、市場分析、學習意識、專業對應、戰略規劃、誠實守信、堅韌不拔、利益導向。調查結果顯示，在同一年級間，學生在創業勝任力的因子上不存在明顯的差異，但隨著年級的升高，學生間的淘寶創業勝任力開始呈現差異性，高年級比低年級的勝任力明顯提高。此外，不同性別間的創業勝任力各因子不存在明顯的差異，說明性別對淘寶開店的影響不大。不同學習成績方面，平時學習成就優秀的學生勝任力顯著高于成績差的學生，體現了專業學習對淘寶創業的有力支持。
2.網店創業者關鍵勝任力特質提取
對技工院校的學生個體淘寶開店而言，個體的創業勝任力是影響網店運營績效的直接因素。勝任力的特質有許多，但其中關鍵勝任力特質主要包括產品知識、積極溝通、及時反饋、市場敏感性、危機意識、人際關系、耐心、弱勢分析等。這些特質在學生淘寶網店創業過程中，對網店經營能力、網店經營績效水平、網店經營發展趨勢等信息具有顯著的預測效果。
3.網店創業者關鍵勝任力特質分析
在網店經營中，學生的勝任力特質對網店經營影響的大小是不同，對網店經營的影響效果和影響方式也不相同。在網店經營過程中，商品信息在店主與消費者間的傳遞必然需要積極的溝通。積極溝通是創業者勝任力的第一關鍵要素，它反映了學生的人際溝通能力。網店經營中，要對市場前景具有憂患意識，對市場發展形勢和趨勢具有清新客觀地評估，做到最大限度地規避風險。淘寶網店經營者要熟悉自己經營的產品，還要掌握產品延伸、周邊豐富的相關知識和技能，這樣才能帶來商品的聯動效應。
在網店經營過程中要求經營者時刻保持一定的市場敏感性，對市場前景具有整體戰略方向的目標和市場形勢判斷，保持清醒的頭腦，站在市場變化的前端，確定最合適的營銷方案及戰略。及時反饋是經營者與消費者進行良性互動的根本，不僅能夠提升服務質量和客戶滿意度，還能隨時掌握消費者的消費心理動態，有針對性地提供服務和產品，進而提升客戶的忠誠度。此外，耐心是淘寶店鋪經營者關鍵勝任力特質之一，經營者在店鋪經營過程中必須堅持目標，不急不躁，不輕言放棄。
三、針對性提高技術院校學生網店經營實踐能力的教學分析
1.明確教學目標，確定學生培養方向
根據技工院校對電子商務專業人才培養的具體規劃和目標，制定網店經營教學的具體目標，并結合社會需求和電子商務發展需求，確定學生的培養方向。就目前我國電子商務發展現狀和趨勢而言，技工院校電子商務專業學生的培養方向可劃分為三類：技術型崗位人才、商務型崗位人才、綜合管理型崗位人才。為能夠使學生畢業后順利就業，電子商務專業的整個教學體系下培養的人才應具備電子商務實踐工作能力與相關職業能力，成為既掌握網絡商務能力又懂網絡的職業應用型技術人才。
2.建設專業教師隊伍，提高師資隊伍水平
培養優秀電子商務人才的前提是必須有一個好的專業體系，這個專業體系既包括適合學校自身的教學體系，還包括專業的教師隊伍。由于電子商務基礎教學需要大量的實踐和實訓過程，這就需要教師本身具備系統的實踐教學經驗和體系。因此在專業教師隊伍建設方面，一方面從學校層面提高認識，提供更多的進修機會和教師外派到企業的機會；另一方面，可充分發揮校企合作的優勢和作用，聘請優秀的電子商務企業骨干兼職電子商務專業教師，提高實踐性教學環節的教學質量。系統來說，電子商務專業教師隊伍建設的途徑有“相互學習、共同提高”“請進來”“走出去”三種主要形式。
3.加強實踐教學
實踐教學是網店經營教學的重要環節，是提升學生理論轉換為實踐效果的重要手段，因此加強實踐教學環節對提高學生網店經營能力具有極大的幫助。對技工院校學生而言，加強網店經營實踐教學措施主要有：其一，學校層面建立系統的電子商務實踐教學體系，建立完善的電子商務實驗室，給學生進行網店經營實踐操作提供最大的便利。其二，在專業老師的引導下，將淘寶網絡開店引入網店經營實踐教學中，指導學生在網上開店，真正參與到電子商務活動中。開店的模式可以是學生個人開設，也可以是小組合作模式或者班級合作模式，這樣不僅提高了學生網店經營實踐能力，還能夠提高學生團隊合作能力，為學生發展全面素質提供了保障。其三，學校組織學生參與全國電子商務大賽，或者其他電子商務活動，通過比賽提高理論和實踐結合的能力。
參考文獻：
[1]王笑錚.基于勝任力模型的電子商務人才評價指標研究[D].太原科技大學,2014(5).
[2]陳潔.“網店”教學模式的改革與實踐意義[J].輕紡工業與技術,2014(10).
這個“傳奇”的小村莊是江蘇北部睢寧縣沙集鎮東風村。這個帶頭人叫孫寒，一位“80后”大學生，也就是如今淘寶村的“帶頭大哥”。他在農村摸索開網店，后來自己生產韓國風格的簡易型木質家具在網上銷售，創富百萬。他所引發的賺錢效應帶動了大量村民們“放下鋤頭，拿起鼠標”，淘寶村有了雛形。
淘寶村一代：隨意求大，松散型聯盟1+1＜2
這個階段淘寶村的經營狀態可以用散兵游勇來形容。雖然村里的網店數量快速增加，促進了整體銷量的增長，但村民們隨意性的跟風開店，參差不齊的經營能力，缺乏統一的協調規劃，使得看似規模很大的網店聯盟實際上“聯而不盟”，內部亂象逐漸顯現，以致淘寶村面臨分崩離析的危險。
在孫寒的心里一直有一個愿望：想改變鄉親們的命運，把這座“破爛村”變成風風光光的村子。察覺到一些村民想跟自己學開網店，孫寒產生一個大膽想法：向鄉親們傳授電腦和網店知識，讓東風村進入一個“全民淘寶”的時代。
孫寒在自己的工廠里辦起了電腦培訓班，誰來都可以，由他妻子手把手傳授登陸網頁、上傳圖片、用QQ和阿里旺旺等工具與人溝通。村里幾個月就新增幾百家網店。隨后，親戚帶親戚，朋友帶朋友，盡管都沒讀過書，用“一指禪”敲著鍵盤，就都跟風開起了網店。因為大家都覺得這買賣肯定賺錢，但能賺多少、能賺多長，當時連孫寒都有些大意了。
那時所有的網店都銷售孫寒生產的韓式簡易型木制家具，孫寒相當于生產商的角色，村民們的網店就是分銷商。在很短的時間內，孫寒的銷量成倍增長。一些村民也嘗到了甜頭，有的一個月能賺上萬元。但2009年，一系列的問題出現了。
隨意的跟風開店，參差不齊的經營能力，雷同的經營品種，無序的內部競爭，麻煩的物流配送，導致全村網店的銷量、利潤大幅下降。村民開始質疑網店生意，有些人甚至退出了。孫寒也開始懷疑自己的“全民淘寶”模式。
淘寶村二代：分合有道，公司型聯盟1+1＞2
古人云：合久必分，分久必合。其實，人們一直在追求“合”，只不過因為“合”了之后出現問題才不得不“分”。淘寶村之前由于松散型聯盟導致發展瓶頸的出現也是這個道理。幸好他們及時作出了調整，統一管理、分工協作，該分的分，該合的合，最終形成了強大的合力，競爭力大大增強。
面對累積的風險，孫寒感慨：“‘經濟危機’去而復返，而且這次不是我自己的危機，是全村的危機，我必須尋求改變。要協調好內部關系，讓這些網店從松散的經營變成緊密合作的聯盟，形成強大的合力。”
網店聯盟是一個組織，有組織就必須有紀律，也就是統一的管理，像一個公司一樣，內部分工協作、利益共享才能發展好。從此，孫寒由生產商的角色變成了“公司”管理者，村民們的網店由分銷商變成了“員工”。
為了解決內部的無序競爭，分工至關重要。孫寒帶領大家豐富經營品種，處理好品種的分工。除了挖掘當地土特產，還增加了燈具、裝飾材料、小家電、創意植物等銷量大又流行的產品。這些產品大部分都與主營的家具具有相關性，購買家具的同時順便就買了這些產品，提高了便利性。同時，這些產品還可以作為促銷品幫助家具的銷售。而且新增的這些產品品種眾多，人們在網上更容易搜索到他們的網店。而搜到這些產品的同時自然也就看到了家具，提高了主營產品的曝光度。架子類、小座椅類、單柜類500元左右的小家具最好賣，占據家具整體盈利的一半左右。
經營的分工上，新增的產品除了從其他地方進貨以外，孫寒還扶持村里有能力的人自己生產，盡可能在本村完善產業鏈。一個是成本低，有助于提高本村網店的競爭力；二是各取所能，有人不適合動腦子開網店，搞生產的動手能力卻很強。
此外，孫寒還讓回鄉的大學生搞起了專業的網頁設計公司，幫助村民們裝修網店、拍攝產品圖片、設計廣告語等。如今網店已經逐漸告別了不做網頁美化的“地攤時代”進入處處見功夫的“精裝時代”，因此這樣的配套服務對提高網店效益的作用不小。
分中有合才能協調，孫寒在“合”字上下了不少工夫。首先是網店經營時間的制定。他們的主要客戶是大城市的年輕上班族，他們的網購時間大多集中在晚上8點到凌晨2點，所以村里網店的經營時間也與上海、北京等地對接，客服一般熬到凌晨一兩點才能休息。因此晚上的東風村照樣是燈火通明，很多人變成了“夜貓子”。收效也相當不錯，晚上8點到凌晨2點的交易量至少占總量的70%，而且使總量較以前提高了近一倍。
第二項協調是進貨方面。由于很多產品都要從幾百里外進貨，消耗人力物力比較大，進貨量小了也劃不來。為了保證規模小的網店不出村就能找到貨源，在孫寒的幫助下陸續開設了八九家網貨超市，根據各個網店的進貨需求，批量從外地統一進貨，幫助網店降低了進貨成本。如今，人們不出村就能拿到上千種小商品。還可以先從網貨超市拿走包含商品說明和圖片的數據包掛在網上，接到顧客訂單再來超市提貨，不必為庫存擔憂。
關鍵詞：電子商務；創業型實訓；網店
中圖分類號：F213 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）17-0162-02
電子商務已成為拉動全球經濟增長的主導產業，不僅改變著商業活動方式，也在影響著人們的生活方式。電子商務是綜合應用學科，涉及到企業管理、市場營銷和信息技術等學科，具有文理結合、技術性強、實踐性強和應用性強的特點。因此，在進行基本的理論知識教學的同時，應加強技能的培養，重視實訓教學環節的設計，以體現職業教育的特點。
一、創業型實訓是電子商務技能的綜合應用
電子商務專業的實訓環節可以分成認知型、開發型、創業型三個層次，由淺至深，從理論認知到實踐運用的開展電子商務實訓活動。認知型實訓是培養學生對專業知識的理解，利用虛擬教學環境重現并觀察電子商務過程，模擬性地參與電子商務活動。開發型實訓是培養學生規劃建設電子商務網站的能力。創業型實訓是培養學生在真實的B2C或C2C環境下，以商業計劃為目的進行的技能訓練。
創業型實訓是訓練學生電子商務專業技能的綜合運用能力，是電子商務實訓體系中最重要的一塊內容。部分學校雖然開展各相關方面的實訓，但往往還是以模擬操作為主，缺少實戰演練，學生往往流于形式，無法獲得相應的實踐能力，因此筆者認為創業型實訓應以實戰形式進行，這樣才有助于學生體驗真實的網絡營銷環境和社會環境，掌握實際技能，為學生畢業后就業或自主創業打下基礎。
二、創業型實訓包含的模塊
目前，淘寶網市場份額大，門檻低，學生容易開展實戰性訓練，畢業后也能以此為基礎進行創業。因此以淘寶網店運營實戰方式開展創業型實訓既能鍛煉學生技能，又能給學生提供勤工儉學的機會。通過分析，網店運營創業型實訓主要包括網店開設技巧、網店日常運營、網店工具運用、網店美化技巧、網店推廣與營銷、物流與配送六個方面的技能。
1.網店開設技巧模塊要求學生了解網絡零售平臺及其規則，掌握網店的注冊和認證，重點掌握網店的市場定位分析，包括網店定位、商品選擇和消費者分析三個方面。
2.網店日常運營模塊要求學生掌握商品、店鋪設置、在線接待、日常管理、交易安全等網店運營操作，其難點在于店鋪設置和在線接待，需要學生靈活運用所學的網站設計和溝通技巧等知識。
3.網店工具運用模塊要求學生掌握在線溝通、在線支付、店鋪管理、店內營銷等工具的使用。
4.網店美化技巧模塊要求學生掌握商品拍攝技術、圖片處理技術、網店美工技術等。
5.網店推廣與營銷模塊要求學生了解信息傳播要素，掌握網店推廣與營銷技能。要求學生以網絡營銷和淘寶推廣工具進行實踐。同時掌握市場銷售分析、客戶關系管理等實踐能力。
6.物流與配送模塊要求學生掌握倉儲管理、貨物打包、物流配送等知識
通過這六個模塊的實訓，學生能把電子商務所學的各方面知識都進行實戰訓練，有利于學生從理論到實踐，學以致用。最重要的是經過創業型的實訓，學生有了自主創業的意識和平臺，為以后創業打下基礎。
對于網店運營這一創業型實訓來說，實踐比理論更重要，因此在整個實訓過程中，應少講理論，讓學生多做多練，并要引導學生創造性的思維，靈活運用所學知識。當然，對于學生來說，要進行網店實戰，需要付出成本，存在風險，因此在實訓組織過程中，教師一定要把好關，進行風險控制。
三、創業型實訓的實踐效果
在實踐過程中，本實訓起到了良好的效果。首先，本實訓緊密結合市場，有實際的經營經歷，學生愿意學，主動性很強；其次，教學過程不枯燥，教學手段多樣化，對教師要求高，有助于教師了解市場，了解行業需求；再次，對企業來說，有利于實現無縫對接，畢業即能勝任崗位，減少培訓成本。在嘗試性教學過程中，主要有以下一些成果。
1.學生都按要求完成了開設網店的操作，并利用所學的網頁設計知識和多媒體設計能力對店鋪進行了頁面編輯和美工裝修。
2.學生掌握了對商品的分類和商品頁面的設計，并能根據商品特性，打造有吸引力的商品宣傳頁面。
3.學生掌握了網店的運營管理流程，掌握在線客戶服務的技能，并利用淘寶直通車和淘幫派等推廣工具展開網店和商品的推廣。
4.學生利用淘寶推薦物流等方法解決了網購商品的物流問題，掌握了物流的跟蹤管理及逆向物流的處理。
5.部分店鋪經營效益不錯，店鋪信譽達到一鉆以上，利潤可觀，這些店鋪的學生計劃將店鋪長期經營下去，作為畢業后創業的基礎。
四、實訓中存在的問題及對策
1.由于學生資金有限，所以經營的商品品種較少，進貨價格偏高，利潤偏低，影響實踐的積極性。因此，我們計劃由學校出面聯系一些正規供應商，長期低價供應商品。
2.學生在推廣過程中，能力有所欠缺，吸引力不夠，影響店鋪的訪問量，影響轉化率。因此，我們計劃聘請推廣成功的店主來校給學生做講座，進行輔導。
3.由于學生在校期間，要遵守學校的作息制度，還要上其他課程，因而店鋪的經營時間往往不能保證。我們計劃建立相關實訓場所，將實訓時間延長到晚上11點。
電子商務創業型實訓是電子商務專業學生掌握技能的重要途徑，同時也是畢業后創業就業的重要平臺。我們通過長期的調研和實踐，設計了網店運營這一創業型實訓方案。
參考文獻：
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合情合理的設置專業課程，避免廣而不精
高職類院校由于學歷層次低于本科院校，一般學制只有三年，在校時間一般僅有兩年半，真正的專業學習時間只有一年半。而電子商務涉及社會生產運作的各個方面，課程繁多，只能粗略的學習一遍，學生難以掌握真正有用的技術。可以根據學生就業方向的意愿，將學生細分成具體專業方向班級進行授課，不同的方向有選擇的重點學習幾門課程。比如偏向技術方向的班級，重點學習計算機網絡、網站設計管理、圖片編輯等等，偏向商務的方向，重點學習網絡營銷、市場調查、網店管理等等。學生掌握了有針對性的技能，對于明確就業方向和提升就業競爭力有很大幫助。此外，較高的專業技能也能得到用人單位的親睞，容易獲得較高的薪酬和晉升空間，提高了學生們的就業滿足感和行業歸屬感，有助于未來的個人職業規劃。
拓寬教師招聘渠道、不拘一格求人才
師資是教學硬件的重要體現，優秀的教師是提高教學效果的重要保證。目前國家對教育行業的投入越來越大，教師的社會地位和待遇也是逐步提升，很多優秀的人才都愿意進入教師行業。作為高校，應從兩個方面來選拔人才①以能力和技術作為師資選拔的主要標準而非學歷，因為高職院校需要的是技能型人才而非研究型人才。學歷作為參考因素但不能成為優秀人才的畔腳石。②需要具備教師崗位的綜合能力素質，比如授課技巧和責任心，有技術但是不能很好地傳授給學生是沒有任何意義的。此外，拓寬師資來源，多從企業尤其是電商企業中挖掘有工作經驗的人才，他們豐富的從業經驗對學生們將來的就業規劃產生積極地影響。同時也能促進實踐教學的順利開展。
加強實踐環節的訓練、建立健全實訓基地、幫助學生建立正確的就業觀
電子商務是一門操作性很強的專業，需要不斷地實踐訓練，目前大部分院校的實訓模式都是在模擬軟件上進行操作訓練。模擬軟件大多模擬網店的經營模式，這種模式投入少、操作簡單，容易普及，但是不能完全反應現實中情況，因此可以根據院校自身的條件，安排學生去所在城市的電商企業學習鍛煉，另一方面，也可以給學生們提供開網店的條件，比如場所和時間安排以及技術指導，專業教研室甚至可以以法人名義經營一家網店并將其作為實訓基地。需要注意的是，經營管理網店只是電子商務專業的一項重要技能和就業的一種途徑，但不是全部。只能將該內容作為學生實踐環節，也就是作為一門實踐課程來對待，不能以此環節的成績作為學生畢業的前提要求，更不能將此作為全部教學的內容。因為：①網店的成功與否與當地的商品生產和物流水平息息相關，無法用統一的標準來衡量。②網店只是電商經濟的一種體現，作為電商專業的學生如果只會開網店，那么一旦出現新的電商經濟模式，那么就會變得難以適應，影響他們的職業前景。
本文作者：王凌暉作者單位：安徽工商職業學院
【關鍵詞】電子商務實訓 搭建網站 淘寶網實訓 阿里巴巴實訓
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02
在國內，雖然電子商務發展日新月異，電子商務行業發展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務應用領域人才的培養方面，卻存在電子商務人才就業尷尬的局面，主要原因是電子商務人才的實踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實踐環節教學，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓建設經費有限、實習企業難以落實等，電子商務專業實踐和學習停留在表面，沒有深入到企業的實際操作中的情況依然相當突出。因此，探討拓展電子商務專業實訓平臺具有十分重要的意義。
一、拓展高職電子商務實訓平臺的調查和分析
拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業能力開始，尋求培養專業能力的實訓課程和條件，拓展相應的實訓平臺。
（一）了解企業電子商務應用情況及校企合作領域
首先，專業教師深入到柳州市各企業進行調研，了解地方電子商務企業的發展情況、人才需求狀況、電子商務相關崗位對從業人員知識及能力的要求、校企合作領域、頂崗實習工作等方面內容。其次，專業教師通過邀請電子商務專業畢業學生回校開座談，對畢業學生的就業去向、職業發展情況有了更為深入的了解，明確電子商務專業實踐環節改革的方向。
（二）分析電子商務專業核心能力和目前學生技能的差距
在了解企業對電子商務人才需求的基礎上，對企業需求量大的商務型電子商務人才進行專業核心能力分析，構建電子商務實訓體系，拓展所需的電子商務實訓平臺。商務型電子商務專業主要能力包括運營、推廣、客服等專業技能。
1. 運營能力包括：網店（或網站）經營定位、目標客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網絡推廣文案策劃、經營模式、盈利模式選擇、網店經營和財務規劃、網店活動策劃與實施、客戶開發與維護等。
目前學生大多是通過自己找貨源的方式開設個人網店，雖然能進行網店定位分析、網店客戶分析、網店搭建、網店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經驗、沒有經營壓力等，學生往往把網店搭建起來后，很難持續經營，不利于提高學生的商務運營能力。需要學校和企業合作，企業提供貨源、校企共同指導和評價學生的實踐活動，利于提高學生網店（網站）運營能力。
2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。
目前學生在學習網絡推廣時，大多數是利于網絡推廣工具，將自己開設的網店、商品進行推廣，由于大多數學生個人網店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發學生的學習積極性，需要學校和企業合作，為學生提供真實的網站或真實企業商品，教師指導學生進行推廣，有企業反饋推廣效果好時，才能更好地提高學生的推廣能力。
3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進、顧客回訪、網絡客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。
目前在培養學生的客服能力方面，一是讓學生為自己網店招徠的少數客戶提供服務；二是讓學生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務能力外，其余兩種方式對提高學生的顧客服務能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學生能夠面對企業客戶提供服務，提高客服技能。
（三）電子商務專業實訓體系的構建及需要拓展的實訓平臺分析
在專業核心能力分析的基礎上，探討需要開設的實訓項目，確定所需開設的專業課程，構建電子商務專業的實訓體系，確定需要拓展的電子商務實訓平臺。
1.培養運營能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡市場調研、網店店長實務、商品攝影、數碼圖像處理與創意、B2B網絡貿易實務、網頁開發與設計、網絡消費者行為分析、企業管理實務等，需開設的實訓項目如企業網絡市場調研、網店（網站）搭建、網店（網站）運營等，可利用的實訓平臺有淘寶網、阿里巴巴網、企業網站（網店）等。
2.培養推廣能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡推廣與促銷、營銷活動策劃、網絡消費者行為分析等，需開設的實訓項目如網店（網站）推廣、商品網絡促銷等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。
3.培養客服能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有客戶開發與服務、網絡消費者行為分析、B2B網絡貿易實務等，需開設的實訓項目如網絡客戶開發、網絡客服等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網。
根據以上分析，電子商務專業校外實訓平臺主要有企業網站（網店）、淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。
二、拓展電子商務校外實訓平臺的實踐
根據電子商務專業核心能力的培養的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務校外實訓平臺。
（一）搭建融水旅游電子商務平臺，在經濟地方發展的同時，為學生提供電子商務實訓平臺
電子商務的發展十分迅速，柳州市有不少企業和政府部門對電子商務的項目的開展都十分關注，專業教師首先對融水旅游電子商務網絡平臺項目，從項目背景、網站總體規劃和設計思路、項目實施流程及組織等方面進行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網站建設策劃方案。其次，專業教師與融水縣旅游局進行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網站功能，根據雙方認可的網站結構和功能，專業教師指導學生編輯網站內容，實現旅游網站所需功能。接著，由專業教師指導學生進行網站推廣和旅游產品推廣。最后，根據校企雙方的協商，專業教師指導學生提供網站維護、網站管理等服務，解決了地方旅游電子商務發展問題。
通過此平臺展示融水現代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風景和民俗風情，拓寬融水特色旅游產品的銷售渠道，促進旅游產業的快速發展，取得良好的社會效益。同時，為學生提供了實踐內容，培養了學生網站策劃、網站搭建、網絡編輯、網站推廣、網站維護、論壇管理等能力，提高了學生網站建設與運營管理能力。
融水旅游電子商務平臺極大提高教師電子商務水平，使電子商務教師團隊具備獨立開發電子商務網站的能力，使網站搭建、網站維護、網站推廣、網站管理等一系列技術技能得到了進一步鍛煉和提高，教師團隊深入參與企業開展電子商務活動，可以使教師及時獲得電子商務應用的前沿信息，更新專業教學內容。
（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓平臺，為柳州市有關企業提供電子商務服務的同時，培養企業急需的網上零售、批發、采購人才
為柳州市零售企業在淘寶網或者在淘寶天貓上開設店鋪，學生自己尋找企業或者由學校提供企業，為這些企業提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務和管理等服務，拓寬傳統零售企業的銷售渠道，為學生熟悉商務流程、提高網店經營能力提供了實訓平臺。為柳州市生產企業在阿里巴巴網上開設旺鋪，學生自己尋找生產企業或者由學校提供生產企業，學生為這些企業提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產企業旺鋪和商品、大客戶開發和管理、銷售管理等服務，為培養學生的大客戶開發、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓平臺。為柳州市各類型企業在阿里巴巴網上提供網絡采購服務，為培養學生的網絡采購能力提供了實訓平臺。這種“工學結合”人才培養模式，豐富了電子商務專業實踐教學平臺，實現在校頂崗實習，提升了學生的電子商務職業能力、市場開拓能力和團隊建設能力。
（三）開發校企合作課程，編寫校企合作的課程講義
根據電子商務專業的培養目標，對原來的課程進行改革，開發校企合作課程，如網店店長實務、網絡促銷與推廣、B2B網絡平臺應用、網絡客戶開發與服務等課程，以企業電子商務項目作為貫穿教學的主線，徹底打破了傳統培養模式中以知識為基礎的課程內容設計，通過“工學交替”的教學形式，提高畢業生的就業競爭力。
在淘寶實訓平臺開展實訓項目中，編寫了《網店店長實務》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業合作開展BtoB實訓項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務貿易平臺應用》校本教材，改變了過去以校內模擬實訓為主的狀況。
（四）在各種實訓平臺開展教學實踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》和課程標準
在對電子商務專業人才需求調研的基礎上，分析電子商務專業核心能力，構建電子商務實訓體系，明確開展實訓活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》；在新的課程標準中，明確了課程基本信息、課程性質與作用、課程設計的理念與思路、課程目標、課程內容及實施建議、教學條件、考核方式等，為規范實訓教學管理提供了課程標準。
（五）企業深度參與，工學結合，實踐環節體現實用性，為學生就業提供直接幫助
通過拓展實訓平臺的實踐，學生在學校就為企業開展電子商務活動，通過“理論內容在校學習，實訓內容在實訓平臺操作”的教學安排，實現理論學習與技能訓練、學生角色與員工角色的緊密結合，培養學生分析、解決實際問題的能力，全面提升學生的綜合素質，增強就業能力。
【參考文獻】
[1]方玲玉.網絡營銷實務[M].北京：電子工業出版社，2010
【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）
關鍵詞：淘寶網；蔬菜網店；蔬菜零售
1 背景介紹
1.1 傳統蔬菜零售方式面臨的挑戰
傳統蔬菜零售依賴于蔬菜農貿市場，蔬菜從生產到進入消費者手中需要經過商販收購、運輸批發、商戶零售等多個環節，每個環節的層層加價使得蔬菜在從田間到餐桌的過程中身價倍增。這種傳統的蔬菜零售方式正在面臨著以下挑戰。
第一，蔬菜流通環節多。目前，蔬菜進入城市農貿市場一般有兩種形式，一是本地菜經過菜農、批發市場、商販，到達居民；二是外地菜經過菜農、當地批發市場、販運戶、城市批發市場、小販，到達居民。過多的流通環節會造成價格滾雪球，形成種菜不賺錢，買菜不省錢的局面。
第二，蔬菜種植信息溝通不暢，信息不對稱。農業生產周期長，蔬菜種植面積時多時少，很難適應千變萬化的大市場；需求情況無法準確預測，市場需求變化快，造成生產與市場之間的供求矛盾，甚至于出現蔬菜滯銷的情況。
第三，蔬菜銷售渠道單一。蔬菜農貿市場的營銷方式過于保守，習慣于等客上門。由于蔬菜種植周期短、儲存難，蔬菜種植戶在銷售中處于被動位置。
1.2 淘寶網和網上開店
淘寶網是亞太地區最大的電子商務零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網的業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。
對于消費者來說淘寶網可以實現在家“逛商店”， 從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；對于商家來說，網上銷售沒有庫存壓力，而且省去了租店面等一系列費用，可以實現低成本經營；對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。
淘寶網開店門檻較低，整個流程也不復雜。首先是開通網上銀行，然后注冊支付寶賬戶，再注冊淘寶網賬戶，最后用淘寶網賬戶綁定支付寶賬戶，就可以申請認證為淘寶賣家，從而開設一家淘寶網店。
2 淘寶網店在蔬菜零售行業中的應用分析
2.1 淘寶蔬菜網店搜索
淘寶網已經有相當數量的網店從事蔬菜零售業務，我們可以通過以下步驟很快的找到這些從事蔬菜零售的網店。
第一步，通過瀏覽器地址欄進入淘寶網的首頁（）。
第二步，在淘寶網首頁的搜索欄選中“店鋪”，然后輸入“新鮮蔬菜”。
第三步，點擊“搜索”，就會出現出售新鮮蔬菜的店鋪。
2.2 淘寶蔬菜網店的賣家和買家
淘寶蔬菜網店主要由以下賣家經營：
（1）店主自己經營有蔬菜園，然后把蔬菜放到網店上面賣。
（2）農莊賣家。從事蔬菜種植的農莊建立自己的網上銷售平臺即淘寶網店，通過網店對外銷售農莊里種植的蔬菜。
（3）蔬菜批發商。網店店主本身就從事批發蔬菜行業，通過網店將蔬菜賣給買家。
（四）中小蔬菜中間商。店主到城郊或農村聯系種植戶，幫助他們將蔬菜放到淘寶網店中出售。
另一方面，淘寶蔬菜網店主要有以下買家光顧：
（1）工作繁忙的上班族、白領族。他們上班時間緊，星期一到星期五的工作日一般沒有專門的時間去農貿市場買菜，所以選擇網上買菜。
（2）生活區周圍沒有菜場超市的人。他們距離農貿市場遠，路上花費時間長，交通不方便，選擇網上購菜省時省力。
（3）行動不便的人，如老年人、身體有殘疾的人。他們出入不便，菜場嘈雜擁擠，直接在家買，方便安全。
2.3 淘寶網店的蔬菜價格、品種和品質
這里我們選取一種常見的蔬菜品種――“小白菜”進行比價，比較它的淘寶網店價格和武漢市普通農場市場的價格，從而了解淘寶蔬菜網店的價格現狀。
2013年4月19日我們在淘寶網上查詢到的武漢地區淘寶網店“小白菜”銷售價格最低為每500克2元，同一天在武漢市物價局網站上查詢到的“七中心城區14個集貿市場小白菜零售價格均價”為2.75元/500克（見武漢市價格快報2013年第28期）。由此可見，若不考慮物流成本，淘寶網店的蔬菜價格對消費者具有一定的吸引力。
除了價格因素，蔬菜的品種和品質也是消費者網上買菜重點關注的問題，消費者希望能夠在淘寶網店里買到自己需要的蔬菜品種，而且更需要方便快捷的買到放心菜、安心菜。總之，只有提供價廉物美、品種齊全、送貨及時的蔬菜產品，才有可能吸引消費者來淘寶網店買菜。
3 淘寶蔬菜網店的討論和建議
3.1 淘寶蔬菜網店零售環節及建議
淘寶蔬菜網店的銷售環節主要包括進貨、網上交易（選菜、支付）、配送和售后退款等。
第一，進貨。在淘寶網銷售蔬菜，最好直接和蔬菜種植基地建立合作關系。有實力的賣家可以自己建設蔬菜生產基地，盡量減少中間環節。
第二，網上交易。與其他物品的網上交易一樣，買家在蔬菜網店選好蔬菜，然后下單支付寶付款。淘寶蔬菜網店在保證蔬菜質量的前提下發送給物流部門送貨。
第三，配送。網店店主通過自建物流，或者第三方物流公司進行蔬菜配送。在這一方面，應該為配送的蔬菜建設專門的物流通道，保證蔬菜在運輸過程中不受損害，迅速有效的送至消費者手中。
第四，售后。考慮到蔬菜的保鮮期短，如果客戶對購買的商品不滿意，要求退貨，一般需要在當天完成整個退貨過程，然后通過支付寶退款給買家。
3.2 淘寶蔬菜網店的優勢、劣勢與對策
淘寶蔬菜網店的優勢主要體現在以下幾個方面。
第一是方便性。網上買菜的過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨的買菜方式，顧客在網店訂購自己所需購買的蔬菜，只要自己的支付寶或網上銀行合法，即可完成購買，消費者不用出門，即可在家“逛菜場”。
第二是經濟性。建立淘寶蔬菜網店為買賣雙方都帶來了收益，賣方的收益在于降低了銷售和流通環節的費用，減少了流通環節，不用再承擔高昂的攤位租金；對于買方而言，其收益主要體現在可以獲得更為詳細的蔬菜信息、更低的價格、購物的便利性、更多的選擇性等等。
第三是安全性，這里指的是食品安全。通過淘寶的口碑系統和評價系統，消費者可以瀏覽其他買家對于蔬菜網店的真實評價，從而選擇最貨真價實的蔬菜網店進行購買，這激勵著網店店主努力經營好自己的蔬菜網店，積累長期信譽，從而吸引更多的消費者。
作為新生事物，淘寶蔬菜網店也有很多不足之處需要不斷改進，其主要劣勢與對策如下。
第一，物流成本相對較高。消費者經常購買蔬菜，但每次買菜的金額一般也不高，相比之下，配送成本就顯得很高。所以，網店店主應該把蔬菜送貨范圍縮小在一定距離之內集中進行，而且，應盡可能的在此范圍內擴大銷售對象，可以參考社區牛奶的配送模式，盡量降低物流成本。
第二，網店的文字和圖片推銷蔬菜效果不佳。網店店主應盡量依靠現場拍攝的照片和買家評價來推銷蔬菜產品，對于消費者應做到有問必答、有錯即改，通過口碑效應建立穩定的客戶群。
第三，沒有蔬菜質量評價體系。網店店主應取得相關工商質監等第三方權威機構的蔬菜產品驗證報告，并在網店中進行專門的展示。同時通過淘寶網店的客戶留言和評分系統建立本網店的口碑和信譽。
參考文獻：
[1] 工業和信息化部.電子商務“十二五”發展規劃.2012.
20**年中國電子商務市場交易額已逾6.1萬億，同比增長39.3%。為加強扶持引導和幫助，促進**網絡經濟快速健康發展，進一步發揮網絡經濟在促進企業轉型升級中的加速器作用，共青團**縣委和**縣工商局一同對全縣300多家規模以上企業、300多家網店和機床工具、燈管等部分行業協會的網絡經濟發展情況進行了調查。
一、全縣當前網絡經濟發展基本情況
近年來，**依托優勢產業和便利的立地條件，通過政府引導，借力三大服務中心和三種成功經營模式，幫助農村青年快速邁上電商品牌路，今年已累計完成農村電子商務銷售額2.3億元，已有各類電子商務(企業)網店850家，網店年銷售額在千萬元以上的6家，并形成具有典型意義的農村電子商務集聚村——**村。通過網絡經濟發展，解決了一大批農民和失業人員的就業，促進了企業經營方式的轉變和企業信息化水平的提高，有力地推動了經濟增長方式轉變，促進了產業結構升級轉型，優化了社會勞動就業結構。特別是**村的電子商務發展被社科院信息化研究中心主任汪向東稱之為——“**模式”，并得到中央電視臺在內的15家媒體和近百家網站報道轉載。
1、企業涉網意識不斷增強。據統計全縣上網用戶達到1萬多戶，很多企業開始在網上建立自己的網站或網頁，涉足網絡宣傳和網絡交易并嘗到了甜頭。從調查結果看，我縣企業的電子商務意識總體尚可，雖然不能和金華地區的義烏、永康相比，但由于接近永康的區位優勢，在**來說電子商務意識是最強的。據初步統計，全縣目前有343家企業建立了自己的網站，進行網絡宣傳和拓展銷售渠道，總網站數量624個，其中一級域名網站386個，二級域名網站238個。其中自建網站占比達61.8%，在其他網絡平臺建網頁達38.1%。通過網絡銷售商品的比例達18%。也有部分企業開始通過進駐淘寶商城等方式開拓網絡銷售市場，并取得成功，如浙江天喜實業集團有限公司從5月份開始進駐淘寶商城，到目前已經達到月銷售額50多萬元，成為淘寶炊具行業上升最快的明星店鋪，發展非常迅速。
2、網商得到迅猛發展。近年來**網商發展非常迅速，據初步統計目前全縣有在淘寶網上經營的各類網商400多家，按行業劃分：經營食品土特產類網店27家，服裝鞋百貨類網店140家，戶外用品38家，汽車裝飾用品55家，數碼電子產品20家，五金機械類5家。本地**電子商務平臺上經營服裝百貨的網商7000多家(**縣本地約1000多家)。其中經工商登記注冊的淘寶商城有80家、皇冠級信用賣家27家，網店年經營額達上千萬元的有3家，實現年網上銷售額近3億元，初步形成了以地方特色農副產品、戶外用品、數碼電子、五金機械等為主的幾大網絡特色行業。
3、網絡交易平臺實現零突破。4月19日，全市首家區域性綜合電子商務平臺在浙江怡木公司正式投入運行，實現了**縣網絡交易平臺的零突破。該平臺以“零成本投資”和“30秒開網店”為獨特創意，以家紡、服裝、日化用品等為主打產品，通過幾個月的試運行，已經加盟的中外知名品牌五十多個，上線產品一萬多種，發展會員一萬多名，發展網商7000多家(本縣約1000多家)。以后可能會涌現出更多的**縣的網絡交易平臺。
4、行業網站發展開始起步。經調查全縣19家行業協會中有3家行業協會(即**縣燈管行業協會、**縣網商協會和**縣建材裝飾網)建有協會單獨的網站，并通過行業網站的建設對行業協會及協會會員開展網絡宣傳和營銷，取得了一定的效果。
二、**縣網絡經濟發展存在的問題
1、企業對網絡經濟的重視度仍顯不夠。雖然隨著網絡經濟的不斷發展，眾多企業都開始觸網，介入電子商務發展大潮，但仍有相當多的傳統制造企業沒有介入電子商務，自主建設網站或通過知名商務網站建設網站的仍只占少數。企業大都還把競爭焦點定位于實體市場,沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。據統計，目前全縣只有不到3%的企業和個體工商戶建立網站或網頁開展網絡營銷宣傳，不到1%的企業有開展電子商務的成功記錄。在行業網站調查中，行業協會和企業對建立行業網站開展宣傳的需求和意愿也不強，目前**縣現有的19家行業協會僅有3家行業協會(燈管行業協會、網商協會、建材裝飾行業協會)建有協會單獨的網站，行業協會會員仍缺乏網絡經濟宣傳意識，如調查中的燈管行業目前開展網絡營銷和宣傳的有17家企業。
2、企業電子商務應用層次較低。從調查的情況來看，目前全縣99%以上的企業網站不具有電子商務功能，同時企業網上銷售商品的交易額普遍不高，電子商務在行業中應用范圍小、應用率低。企業對如何開展電子商務缺乏了解，甚至網站建成后沒有專人負責。被調查的企業電子商務應用主要以企業自建宣傳性網站或參與第三方交易平臺為主，一般實行網上詢價、網下簽約的交易模式，基本上都不能實現在線商城、在線支付交易等電子商務功能，網站和網頁的主要用途基本仍處于和獲取信息，沒有或很少有通過電子商務進行網上在線采購或在線銷售。
3、缺乏網絡經濟相關的專業人才和資金。人才和資金是電子商務發展中的二大重要因素。作為一項新型商業模式，網絡經濟發展需要既懂傳統生產營銷又要懂電子商務的雙料復合型人才，這是目前制約我縣網絡經濟發展的最大問題。而此類人才在**這樣的山區縣城相當缺乏，即使有，工資待遇要求也較高，一些小企業難以承受，**由于各種生活條件制約也難以留住外來的高端人才。同時，資金短缺也是一些中小企業深入開展電子商務普遍遇到的困難。交易平臺的開發、搜索引擎的競價排名、網上產品推廣等都需大量的資金來支撐，使得一些中小企業望而卻步。
4、網絡交易安全因素制約。在調查過程中通過對部份企業的了解，我們發現網絡交易安全因素也是影響企業電子商務積極性的一個原因。一方面是網上交易的技術安全得不到保障，現有的安全和保密技術難以讓人放心，黑客威脅嚴重。另一方面是網上企業信譽難以辨別。網上詐騙、虛假廣告層出不窮，假冒偽劣商品泛濫，由于交易雙方的地域距離等問題，加之相關法律法規不配套，出現交易問題后難以用法律的手段解決。如**縣警方最近查獲的利用網絡釣魚的手段盜竊淘寶網用戶帳號內金錢的犯罪團伙一案就充分證明了這點。嫌疑人利用“網絡釣魚”盜竊淘寶網用戶的帳號、密碼、密碼。并以“第三方詐騙”、“支付后退款”、“用假身份證補辦淘寶用戶手機卡”等方式不斷變換盜竊手法，入侵淘寶網用戶一千多個，其中被盜取金額的受害人達一百多名，受害人遍布全國二十多個省市，涉案金額八萬多元。
5、行業網站建設相對滯后。經調查全縣經民政部門登記的行業協會的有19家，現有的19家行業協會僅有3家行業協會(燈管行業協會、網商協會、建筑裝飾行業協會)建有協會單獨的網站，行業協會對上網的需求和意愿不強，行業協會會員仍缺乏網絡經濟宣傳意識。行業網站建設缺少資金投入也是一個重要方面，目前大部分行業協會除個別大行業有政府專項補助外本身活動經費有限，只有通過收取有限的會員費，同時行業網站要實現有效的贏利模式也比較困難。政府相關部門對行業網站建設不重視，缺乏對行業協會網站建設和電子商務平臺建設等方面的項目扶持和資金扶持補助政策。由于缺少政策很難向政府申請到專項的行業網站建設資金。
6、物流配套體系不夠完善。物流作為一個新興的產業，對**縣經濟的發展也發揮著舉足輕重的作用，特別是其中的快遞行業發展是隨著近年來網絡經濟的快速發展而迅速發展起來的。到目前為止還沒有全縣統一集中的物流基地，物流比較分散，沒有形成統一規范配套的市場，導致物流成本高。快遞行業管理不規范也是個普遍存在的問題，伴隨網上購物、電視購物等消費方式的興起，快遞行業的投訴在迅速增加。快遞市場秩序比較混亂，存在著從業人員素質參差不齊、服務意識淡薄、法律意識不強、經營行為不規范，在物品派送時常常出現遺漏、損毀、丟失以及錯送、誤送，以及旺季爆倉等問題。特別是我縣的快遞行業還存在著壟斷經營、人為劃分市場等，導致價格高于周邊地區，因此建立貨運流暢的高效率物流服務體系，加強對物流快遞行業的監管已成為亟待解決的問題之一。
7、缺乏政府政策的強有力扶持。到目前為止，我縣還沒有出臺有關促進服務業方面的政策，包括對網絡經濟、電子商務發展方面。因此我縣的網絡經濟發展既缺乏區位優勢，又與周邊地區相比缺乏財政、稅收、貸款等方面的優惠和適度寬松的管理政策，導致我縣大批網商到義烏、杭州等區位優勢明顯的地方去經營。據了解，我們的周邊一些縣市已經出臺了許多針對網絡經濟和電子商務發展方面的相關政策，如金華、義烏等地，但目前我縣僅有對電子商務平臺有個別政策，眾多的網商和開始涉足電子商務的企業仍無法享受到各級政府和部門的足夠的政策支持。
8、稅收政策不明確限制了網商的大膽發展。稅收政策是眾多參與網絡經濟的企業和網商關注度最高的問題。雖然國家對網店征稅還沒有確定，但稅務部門近期開展的網店稅收調查，特別是“武漢開出內地首張個人網店稅單，一網店被征稅430萬”的消息以及我縣規模最大的網商神州數碼去年被國稅征收了二十多萬元稅收等引發了眾多網商的擔憂。眾多網商對電子商務稅收方面的擔憂限制了其大膽發展經營，導致網商只能是選擇“潛水”經營，無法做大做強。
9、網絡信用體系建設不完善。隨著網絡購物的發展，快速發展的電子商務市場對網絡信用也提出了越來越高的要求。當前互聯網誠信缺失及網絡欺詐問題日漸成為制約我國互聯網和電子商務繁榮發展的重要因素，網店侵權、售假等問題日益暴露、網絡團購成消費者投訴熱點、3q大戰無視消費者權益等，這都對網絡誠信體系建設提出了嚴峻的挑戰。雖然國家工商總局早已出臺了要求網店實名制的規定，但網絡誠信體系的建立不可能一蹴而就。
三、加快**縣網絡經濟發展的意見和建議
大力發展網絡經濟，是促進經濟發展方式轉變，提高經濟運行質量和效率的重要途徑，也為傳統產業的提升和改造開辟了新的途徑，在繁榮市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率、促進再就業和推動當地企業加快電子商務和信息化建設步伐等方面發揮著非常重要的作用。
(一)優化**縣網絡經濟發展環境
要加快我縣的網絡經濟發展，最重要的是通過制定**縣網絡經濟發展規劃，積極創新發展方式，努力創建和優化**縣的網絡經濟發展環境，建立積極有效的政府政策助推平臺，以此來推動**縣的網絡經濟實現大發展大跳躍。
1.加快制定**縣網絡經濟發展規劃。網絡經濟作為一項發展迅猛的新生事物，需要政府和相關部門的大力培育和扶持。浙江省電子商務產業“xx”發展規劃已經于20**年6月出臺，我縣應結合本縣xx規劃，盡快出臺促進網絡經濟發展的中遠期規劃，明確發展重點與中長期發展目標，并納入各級規劃體系，建立和完善促進網絡經濟發展的工作協調機制，切實加強對網絡經濟發展的管理指導、規劃引導和協調服務，探索搭建有利于網絡經濟發展的政策、法規、產業專項扶持政策、網絡基礎設施建設投資政策、促進中小企業電子商務發展的投融資政策及有關標準規范的總框架。
2.研究制定促進網絡經濟發展政策和辦法。成立由政府牽頭，各職能部門和單位參與的網絡經濟指導服務中心，分工協作，各負其責，研究制定促進全縣電子商務(網絡經濟)發展辦法和規劃。加快出臺促進中小企業電子商務發展的投融資政策，爭取配套出臺電子商務網絡基礎設施建設投資政策，設立網絡產業專項扶持資金，出臺對電子商務平臺、從事電子商務和網絡經濟發展相關的企業和個人給予財政、稅收、金融、土地等方面的優惠和適度寬松的管理政策，積極鼓勵和推進中小企業應用電子商務進程。
3.積極發展網絡經濟技術支撐服務。由政府牽頭成立專門機構，整合國際、國內優秀電子商務軟件開發企業及電子商務策劃機構的資源，引進一批國際知名電子商務企業及配套服務商，為我縣企業從事網絡經營提供全方位的、個性化的服務。并鼓勵設立一批專業電子商務服務企業，為傳統企業提供電子商務模式設計、網站設計制作、支付方式設計、物流配送體系等電子商務外包服務，滿足企業不同層次的電子商務和網絡經濟發展需求。加快電信光纖入戶工程，提高網絡帶寬，為網絡經濟發展提供高速優質的服務。
4.加強網絡經濟創新人才培養。一方面加大本地人才的培育力度。充分發揮本地職業技術類學校的作用，開設或增設電子商務相關專業，引進或培養高水平的師資，提高教學效果。勞動人事、工商等部門要加強企業電子商務從業人員的培訓，加強對企業信息化人才和電子商務專業技術人才及信息技術、經營管理方面的復合型人才的培養，設立專項資金開展網店經理人培訓等高端人才的培訓;另一方面充分利用各種途徑和手段，引進一批素質較高、層次合理、專業配套的、具有創新商業模式的網絡、計算機和經營管理等方面的網絡經濟創業人才，以滿足我縣網絡經濟和電子商務發展的急需。并安排專項獎勵資金，積極鼓勵電子商務相關專業的大學生和高級人才回鄉創業，并提高待遇，確保農村電子商務人才留得住、用得上，培養新一代的農村電子商務建設主力軍。
5.加強電子商務金融基礎設施建設。在完善金融數據通信網基礎設施建設的基礎上，建設現代化支付系統和客戶服務系統，逐步將銀行傳統業務移植到網上，在跨銀行、跨地區的貿易結算、資金劃撥等方面有所突破，為開展電子商務提供全面、安全、快捷的支付結算服務。加大對電子商務企業的資金支持，幫助引進風險投資，充發發揮現有各銀行的“**通寶”、聯保聯貸等融資工具和網銀、等電子支付工具的作用;創新金融支持，鼓勵銀行對網店提供免息小額貸款支持，按信用等級提供免擔保信用貸款等，解決網絡經營企業資金困難。
6.完善電子商務物流配送體系建設。物流配送是電子商務的一個重要環節，加快建設**縣物流中心，建立以**縣商貿物流、貨運市場和信息中心為主，新碧、**以工業倉儲配送為主的物流基地模式。充分發揮物流基地的作用，以市場運作的模式，加以政策引導，使其逐步成為電子商務條件下具有競爭力的現代化物流中心，以滿足電子商務條件下物流支持的快速性和全方位性要求，形成支持電子商務發展完善、健全的物流配送網絡體系。
(二)積極實施網絡經濟培育扶持工程
1.建立網絡經濟的政府政策助推工程。及時推出助動網絡經濟發展的相關舉措，對電子商務平臺和網絡創業者給予財政、稅收、貸款、土地等方面的優惠和適度寬松的管理政策，快速地推動**縣網絡經濟的發展，從而迎來新一輪的發展。一是明確稅收政策，在目前國家尚未出臺明確的電子商務(網店)稅收政策的前提下，借鑒其他地方，明確對淘寶商城類公司制企業采取從低稅收定額征收的辦法進行征稅，對其他普通的c網店免予征稅，以減除網商的經營顧慮。二是設立網絡產業專項扶持資金，優惠和減免企業應用電子商務的稅收政策，積極鼓勵和推進中小企業應用電子商務進程。三是制定相關財政扶持政策，支持電子商務企業做大做強;為中小企業應用電子商務第三方平臺服務提供入門資金補貼，降低應用電子商務門檻;為電子商務服務企業提供基礎營運平臺支持或者補貼(企業資格、辦公環境、網絡接入、策劃輔導等)。四是加強和支持行業協會發展，加強行業網站建設的重視，出臺扶持行業網站建設的專項扶持政策和相應的資金補助，推動行業電子商務平臺的發展。
2. 搭建網絡經濟和網商孵化平臺。規劃建設**縣網絡經濟科技創業園，也可以結合我縣當前已經規劃出臺的物流基地建設，把物流基地建設成為集物流集散信息、電子商務應用和網商創業為一體的現代化物流基地和電子商務(網商)創業園。創業園以優惠的稅收、金融政策以及低廉的租金吸引網上創業者，形成商貿型電子商務企業的集聚，促進**縣第三產業的發展，帶動**縣特色工業品和特色農副產品的銷售。通過網商創業園的建設，培育和孵化更多的網商，促進更多的企業進入電子商務，帶動**網絡經濟整體上水平。
3. 實施電子商務龍頭企業培育工程。一是制定相關財政扶持政策，為電子商務龍頭企業解決在發展壯大中亟需的土地、倉儲、貸款等問題，支持電子商務企業做大做強，培育一批創新能力強、發展潛力大的中小電子商務企業，引導、鼓勵重點企業或行業龍頭企業加大電子商務投入，探索開發b2b、b2c等第三方交易平臺。力爭在xx期間，在電子商務應用服務及相關領域培育銷售收入超億元企業超過1-2家，超5000萬元企業5-10家，超1000萬元企業20-50家，并在戶外用品、汽車用品、農副土特產品等領域形成產業新優勢;二是堅持把農村電子商務與企業轉型升級緊密結合，注重引導傳統優勢企業通過電子商務網絡降低流通成本，提高產品銷售量，擴大企業知名度，從而使得企業在實施電子商務化的同時帶動全縣農村電子商務的快速發展。近兩年來，天喜控股集團(廚具)、**縣濤濤休閑用品有限公司(休閑健身用品)、浙江金棒運動器材有限公司(運動器材)、浙江固馳電子有限公司(益智玩具)等多個知名品牌，依托本身產業優勢和企業資源，紛紛投入電子商務經營，取得良好成效。比如：天喜控股集團從20**年7月份開始，設立網絡推廣部，短短的6個月銷售額達到1000萬，在淘寶網廚具類目銷售量位列第二(第一為蘇泊爾)。電子商務銷售額占該集團當年增長銷售額(2億)的5%，增加青年網創就業崗位30余個，一個公司帶動了一個網商類目的發展。
4.開展企業網絡信息化建設工程。鼓勵企業通過專設信息機構、信息主管，配備適應現代企業管理運營要求的自動化、智能化、高技術硬件、軟件、設備、設施，建立包括網絡、數據庫和各類信息管理系統在內的工作平臺，資助企業建立和使用自己的電子商務平臺，進行信息化升級改造等，并根據企業實際投資額按百分比給予補助，提高企業經營管理效率。引導鼓勵企業大力開展電子商務，幫助企業通過電子商務拓展國內和海外市場，為中小企業應用電子商務第三方平臺服務提供入門資金補貼，降低應用電子商務門檻;由政府對開展網絡營銷推廣的企業進行專項補助、或委托專業性網絡推廣公司或知名商務網站對企業進行整體打包推廣。
5.開展網絡創業幫扶工程。一是突出“三心一庫”功能發揮。建立“農村電子商務服務中心”和“電商培訓和技術咨詢中心”，整合電商協會和電商志愿分隊等新興力量，有效加強了培訓和技術普及服務。建立**縣全程網絡科技培訓中心和**網貨供應平臺(供貨數據庫)，提供了較為完備的供貨企業產品鏈接，為青年初創者提供貨源渠道保證;二是做好“兩項服務”強勢帶動。在電大**分校，**成技校等培訓基地定期舉辦技能培訓班，將網創青年作為信貸扶持優先幫扶對象，開通綠色通道，加大扶持力度。目前已完成初創技能培訓200余人，精英提升培訓60余人，累計發放貸款300余萬元，通過一站式服務，扶持140名青年成功開出網店;三是借助“高校智力”順勢推動。通過邀請相關專家定期指導，與高校達成電子商務的專項合作等形式，為**的電子商務發展提供智力支撐;四是營造“比學趕超”良好氛圍。選取行業中發展較為成熟的企業推進團屬陣地建設，通過建立企業團組織、青年就業創業見習基地，組建網創志愿服務隊、電商導師團，評選電子商務示范企業等有效舉措，不斷豐富青工創新創效行動，將青年員工的“比、學、趕、超”與企業的發展有機結合，堅持企業文化形成和生產效益的齊頭并進。
6.開展網商知名品牌培育工程。一方面通過總結推廣電子商務成功經營模式，著力推動青年網商“品牌電商化，電商品牌化”的發展之路。積極開展網商知名品牌培育，運用行政指導手段扶持電子商務企業和網店發展壯大，確定一批皇冠級和淘寶商城網店作為網商知名品牌的重點培育和監管對象，鼓勵引導其申請注冊自有品牌商標，引導網店大賣家逐步擺脫低價競爭賺快遞費的做法，指導他們通過創建自己的品牌從銷售模式走上定牌生產和加工制造等自主品牌發展道路，提高產品附加值和市場競爭能力;另一方面積極幫助青年網商申報省、市級名優產品，力爭xx期間通過網絡的發展培育2-5個**縣本地的網絡知名品牌，并幫助申請1個浙江省著名商標，2-3個市著名商標。
7.開展電子商務平臺培育工程。引導、鼓勵建立行業性網站、電子商務平臺，大力建設和發展生產資料等大宗商品交易平臺及網上市場，以此來推進特色產業和專業市場的轉型提升。按照“政府推動、市場運作、自主經營、有償的服務”原則，積極支持全縣的幾大特色產業建立行業門戶網站，力爭xx期間建設2-3家年交易額上千萬元甚至是上億元的電子商務平臺，并依托平臺建立網上公共交易和服務平臺，幫助廣大企業設立網上商鋪，信息、展示商品、洽談交易，促進網下店鋪與網上店鋪的有機結合，利用兩種業態拓展國內外市場，促進我縣產業集聚區的發展和轉型升級。
(三)開展網絡經濟信用監管工程，加強網絡經濟服務監管
1. 加強網絡信息安全監管。以開展信息安全等級保護工作為抓手，突出對基礎信息網絡和重要信息系統的安全等級保護，加強網絡安全風險檢查評估，強化網絡突發事件的應急處置，及時消除安全隱患，有效堵塞安全漏洞，保障互聯網和信息系統的安全有序運行，嚴厲打擊網絡詐騙、網絡盜竊等網絡違法犯罪行為，保障網絡交易安全，為網絡經濟發展提供安全的信息技術保障。
一、網店概要
1 、投資安排
資金需求量： 5 萬元 相應權益：無
2 、網店基本情況
網店名稱： SHOES LOVE
網店地址：淘寶網
網點注冊人：
電話：
E-MAIL ：
地址：
網店性質：個體經營
網店的主營產品：鞋子
3 、網店的宗旨
4 、網點資料簡介
浪漫的生活，不一定是在特定的場合特定的節日才營造出來的。只要感覺到了，一雙平平凡凡的白色布鞋也會充滿藝術性和浪漫色彩。生活中的每一個細節，都是可以用心來傳遞的。我們的網店意義在于將你的那份真心、情意與孝心用手繪畫詮釋到潔白的鞋面上。一件簡單的單品，是用心來調和色彩，能讓你的愛人你的親人以及你的朋友感觸到那貼心的溫暖。我們網店立足做到客戶最大滿意度，網店為你提供各類創意手繪鞋，這個創意可以說我們網點自己的設計，但我們更希望通過你的故事來表現那一幅幅生動的情感繪畫，有故事才有靈氣。 SHOE 得你的 LOVE ， SHOW 出你的 LOVE 。
二、網店管理
1、 負責人：
2、 經營團隊：
3、 外部支持：（指導老師）
三、市場調研概況分析
1 、目標市場的設定：著重與年輕的消費者群體，年齡在 14 —至 40 歲之間的朋友，這些消費者是我們 “ shoe love show love ”網店最大的客戶群。
2、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素：隨著網絡的發展、電子商務的擴大，大多數年輕人越來越喜歡網上購物，因為網上購物不僅時尚，還可以節約大量時間，并且網上大量的商品足以滿足消費者需求。
3、產品現狀：市場狀況良好，產品處于新開發階段，經過我們的調查，這類產品有著很大的發展壯大空間。
4、市場趨勢預測和市場機會：經過我們的市場調查，追求個性化服務的需求十分強烈。個性化的獨一無二在今后的需求中依然會是呈現持續上漲的趨勢。我們的的商品成為潮流前線的趨勢勢不可擋。
四、競爭者分析（ SWOT 分析）
劣勢：周期長物流問題多，保密性差；從制作、拍照、上傳、發貨再到售后花費的精力太多；網絡安全問題，網絡的黑客、病毒以及木馬網銀等不安全因素；信譽的評價，這是買家購物的很大標準之一。
優勢：鞋子DIY有助于吸引顧客眼球，加之我們的手繪畫是根據客戶自己的故事繪制的，極具個性化且價格合理，我們承諾將產品做到客戶滿意為止；沒有市場競爭者。
機會：網上購物的消費者市場巨大，商品推出面相對人群廣；網上商品種類多種多樣，可以找到更好的貨源提供者；提高商店知名度，利于商品的銷售。
威脅：網店的運營依附于大的交易平臺，受交易平臺的約束力強；我國的電子商務法和支付體系不完全，在很大程度上制約了網點的發展擴大。
五、網店的主要發展戰略和階段目標
1、戰略目標：一直以來，我們都是追求并執著于一個目標——只為你的愛而創業，只為你的愛而存在！shoe love…show love ！
2、階段目標：進入市場，開發客戶。為提高店鋪人氣，在開店長期進行一定的營銷推廣。
3、進度安排：第一階段：市場調研，分析問卷
第二階段：淘寶網開店，維護
第三階段：宣傳推廣
第四階段：金融業正式運營軌道
六、項目技術獨特性
1、做個性：根據馬斯洛的需求層次來看，但人嘛的溫飽得到滿足之后，便開始注重生活的品位了。追求潮流、個性、時尚，我們所放在網上的鞋子，全部都是來源于生活情感，保證是獨家首創。
2、做創意：“如有雷同，回家跪鍵盤”，這是我們“SHOE LOVE SHOW LOVE”網店前進的方向，在QQ群里，百度貼吧，天涯論壇，貓撲網等潛在客戶聚集地挖掘客戶。
七、已投入資金的用途
1、進貨：主要資金使用出
2、盈余資金使用方向：
八、網店目前產品及主要介紹
1、產品生產：
資源及原材料供應：廠家
產品標準、質檢及生產成本控制：絕對做到以客戶為中心，發現損壞的物品，堅決不予出售。
包裝與儲運：通過快遞或郵政投送，保證產品沒有污損。
2、產品價格介紹及方案：
1*定價依據和價格結構：根據消費者價格接受程度，對產品的需求程度及喜愛程度給出適當的定價。一般情況下為一物一價。
2*影響價格變化的因素和對策：
3*服務介紹：為客戶提供個性、時尚并附有自己感情的手繪鞋，創意來源于我們生活中對親友愛人感情的表達方式。在我們的貨柜里陳列了許多謝，如果沒有你中意的，我們將根據你自己的情感故事為你定繪屬于你的那雙鞋。我們會在接到訂單的第一時間和客戶取得聯系。
九、網店優勢說明
（網店首頁截圖）
我們做的是集舒適性、實穿性、觀賞性為一體的商品。
我們的價格合理，商品質量絕對保障，杜絕假冒偽劣商品。
十、市場營銷
1、銷售政策的制定：創意營銷：我們賣的不是鞋，我們賣的是創意，是你的情感。
2、銷售渠道、方式、行銷環節和售后服務：網上銷售，第三方物流，專注服務
從前期店面設計，從地域、季節、消費者習慣、經濟水平差異等方面進行考慮，保證全方位的服務。
3、主要業務狀況：網站屬于零售商，支持團購，方式另議。
付款方式：支付寶、財付通、網銀、貨到付款、郵政匯款。
運貨方式：快遞 EMS
折扣策略：VIP 秒殺 買夠一定金額進行返還 不定期推出特價商品 送禮品 送積分 免運費
1、銷售隊伍情況及銷售福利分配：除工資外，按銷售額分配獎金
2、促銷和市場滲透：
① 主要促銷方式：送積分，送小禮品，買夠一定金額返還相對金額
② 廣告/公關策略：在百度貼吧、天涯論壇、騰訊QQ以及貓撲網等大性網站進行宣傳
宣傳策劃案：
網店初步定位：把根據感情故事制作手繪鞋的網店當做一個營銷平臺，而非企業公司的簡單推廣式網站。我們給顧客的是述說著他們心靈故事的實體物，我們將他們內心抽象的想法生動的活現在鞋面上。
營銷模式結構：
創意情感手繪鞋電子商務網店+網站（淘寶、易趣、拍拍、當當）+博（新浪、網易、搜狐）
核心營銷運營模式。
用戶會員制：
會員制度可以說是營銷網店的核心模式，是網店與會員交流、交易的紐帶。會員制的好處主要包括：
1、客戶主要性 客戶可以很自由、很自然的瀏覽商品，并做出自己的判斷。
2、客戶互動性 網店下方的買家評論可以作為客戶間購買商品的參考，并向商家推薦一些富有創意的繪畫。
3、客戶激勵性 網點上的積分制度是其網上行為的評價，積分多的客戶我們可以在假日或者店慶的時候給予特別優惠。
產品結構優化：
1、首頁展示：首頁的商品展示區將分為三個板塊，“我們的熱銷商品”，“他們的故事感動你了嗎”（那些有故事的買家做的鞋） “你的故事也能讓他們感動”（一雙純白的鞋，正等待著顧客說出他們的故事）
網店根據感情的分類將產品也歸類來超鏈接，鏈接版塊包括：愛情、友情、親情以及其他，在這些大標簽下還設小的搜索條件，包括顏色，面料等，以方便顧客搜索。
2、產品展示及說明：把所有的鞋都拆開，上傳鞋子給角度觀看的圖片，并詳細說明鞋子的面料，鞋碼，以及顏色等，讓顧客在第一時間了解他們看中的產品。
3、產品制作流程：通過顧客敘說的故事繪制圖片，讓后以電腦合成的方式做出效果預覽圖片，當客戶滿意時我們便實際操作，從拍下到收到貨物，我們保證不超過七天。
口碑營銷：
利用客戶的宣傳，推廣我們的網站和產品，口碑是營銷最好的方式。我們可以通過客戶把我們的網址或店名發送到QQ上，貼吧里來推廣，或者口頭上向朋友推薦，我們會相應的給顧客一些折上折的優惠。
網店營銷模式：
掌握網店交易技巧，充分利用好網站，從網上獲得最直接的買家，并把他們帶到自己的主網店上來。充分利用各大門戶網站宣傳自己的產品和網店。
網店目的及優勢：
樹立網店形象：我們是做創意情感的網店，店的品牌形象至關重要。特別是在網絡極其發達，信息傳播極其快速的今天，通過網絡來了解產品形象及網點實力的人是特別多的。因此，網店一定要樹立一個積極正面的形象，這往往決定了客戶對企業產品的信心。
優化網點內部管理：網店的實施可以使資源損耗、成本降低，加強員工間的聯系和溝通，大家信息共享，可以使得網店的經驗和運作達到最優化。
增強銷售力：將我們的產品具有的個性、時尚、以及富含情感等優勢充分傳播出去，使得市場細分的優勢得以在銷售額上體現。
提高附加值：讓顧客認為購買我們的商品，不僅是買到了那雙看得見的鞋，更重要的是繪制在那鞋面上的那份情感，當然還包括我們店承諾的售后服務。我們為顧客提供便捷的、有效地、即時的244小時網上那個服務，我們在任意時候接受客戶提出的問題，并及時給出答復。
網店商品的宣傳策略：
1、折扣促銷 由于網上銷售本身的局限，顧客在購買鞋子時不能直觀、全面的看到，也不可以試穿、觸摸，再加上配送成本和付款方式的復雜性，可能會導致網上購物和訂貨的積極性下降，我們會適時的做一些大的折扣，以此促使客戶網購。
2、贈品促銷 贈品促銷不僅能達到折扣促銷的目的，還能提升網點的知名度，可以鼓勵消費者經常訪問網店，一伙得銷售機會。我們店鄙視以假貨、劣質品作為贈品發放。
3、限期供應 “限期供應”對消費者具有極大的誘惑，有促使消費者抓緊時間購買的作用。我們還會推出一些諸如秒殺之類的活動，以增加網店知名度。
4、與其他網站建立一些友情鏈接：我們可以和那些買衣服飾品的商家交換店鋪鏈接，當別人的店鋪上了首頁我們也可以獲得收攬客戶的機會。
5、利用身邊的關系網：網店成員都印制名片，上面包括簡單的網店信息、主營商品信息等內容。去校友網、QQ空間留言，讓你的親友們沒事去逛逛吧。
6、市場開發規劃： 通過情感來繪制鞋子，這自然需要強有力的創意以及精湛的繪畫藝術，我們的DIY鞋子將與其結合，形成一套獨具特色的盈利手段和營銷模式。我們的商品，不跟著潮流，我們要青春，積極向上，我們要創造潮流，讓潮流跟著我們走。
十一、風險分析
1、資源（供應商）風險
我們店本著提供最實惠、最新穎、最富感情的理念在做商品，但是由于各種原因，貨品供應出現偏差，將會給網店的運行帶來一定的風險。
2、進貨的風險
①供應商發出的貨出現質量問題，而無法進行退換
②進貨人員工作失誤
③采購預算不準，超出預測
④貨物運送過程中不可預測的意外
3、市場不確定性風險
電子商務網站的大部分資金都用于商品的采購和庫存，商品的需求量完全是根據訂單來做的。在運營的過程中可能出現的不確定因素導致的風險。
4、研發風險
我們對客戶的故事詮釋出來的畫作客戶不喜歡，造成人力物力上的耽擱。使網店的運行速度減慢。
5、成本控制風險
主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，以及負債等過程中產生。
6、資金鏈的風險
商品在短時間內銷售量較少，而初期的投入長久沒有收回。
7、競爭的風險
互補品或者市場追隨者的加入降低市場份額。
8、交易安全的風險
網絡的信息數據傳輸被竊取或者破壞；運輸途中由于第三方物流的失誤造成的損失。
9、政策風險
政府在應對各種經濟狀況下采取的決策，如：政府對網上交易實行稅收等，也會降低店鋪的收入。
10、財務風險
網店創辦時產生的負債，在一段經營時間之后，網點是否有能力償還。固定成本在銷售收入中所占的比重是否合理，我們要做到最近結構的最優化，維持適當的負債水平，充分利用資金獲取財務收益，提高網點的盈利能力。
11、管理風險
這里主要涉及人員的流失，對關鍵人員的依賴，以及員工的不忠誠。
12、關店風險
由于市場競爭過于激烈，網店缺乏管理，經營方式不當，市場不完全接受我們的產品等各因素導致網店關門大吉。
十二、應對風險采取的措施
1、和供應商建立良好的合作關系，保證供應商方面不出現問題，即使供應商自身出現問題也會提前告知詳情。
2、利用網店的優勢或者地域時空的差價來獲取足夠的利潤。
3、接到訂單發貨后，雙方及時聯系，并對貨物實施時時監控。
4、通過向校園網、粉絲網站發帖，專業制作班服、吧服等。
5、建立良好的顧客關系，將顧客的肯定意見廣為宣傳。
6、利用網絡定期向客戶發送相關產品的介紹以及上架的新品。
7、不斷探索，不斷創新，不斷改進。
十三、需要技能
1、對商品進行市場定價以及消費者心理定價，鎖定目標消費群。
2、不斷摸索，不斷積累經驗。
3、價值上的創新，用賺到的錢擴大項目或者開發新項目。
4、熟悉網絡交易平臺的規則。
5、銷售技巧的把握和顧客關系維持，以及誠信經營。
十四.網店版塊簡圖和說明
互聯網技術不斷發展，深入到人們生活各個方面。新型互聯網改變了傳統商務模式，企業和客戶關系更加密切，拓寬了產品銷售渠道，給企業帶來發展機遇，拉近了彼此之間的距離，網絡營銷模式在全球普遍流行，豐富了市場銷售渠道。一些有眼光的商家將生意做到了網上，媒體報道顯示：山東人李鴻儒第一次開設“網上花店”，獲得了豐厚的經濟回報，客源眾多，問題是公司缺少會計專業理財人員，資金被擱置或者是被不合理利用的現象常有發生。
二、大學生網絡營銷創業方式
（一）請人裝修店面
許多人都在網上開有自己的店鋪，開網店中間涉及了許多的技術問題，營銷策劃和店面裝修等是需要考慮的眾多因素之一，店鋪資金流動把控也是十分重要的問題。這是一項十分困難的工作，一般人可能無法做好這項工作。這是一項消耗財力和人力的工作，可以通過外包的方式實現對網店的合理管理，維持網店運營管理產生的資金短缺。選擇專業的會計理財人員開展這項工作。有些大學生會計專業出身，有豐富的會計理論知識和理財技能，對財務會計方面的理財知識頗為熟悉。技術優勢使得這部分大學生可以通過為其它商家做店鋪理財規劃和資金運營管理提供一定的幫助。店主開網店后發現店面簡單，如果沒有精美的裝修和多媒體技術的使用將不利于獲得豐厚的經濟利益，造成不必要的人力和財力資源消耗，原因是沒有制定網店營銷方案。有些商家網上所銷售的商品不能迎合市場需求。大學生有專業的知識、技能，聰明的智慧，有助于大學生幫助商家開展網絡營銷策劃工作。
（二）自己開網店
只要了解電腦知識就可以開網店，自己當老板。大學生可以開網店，實現做老板的愿望，開網店會產生一定的開網店經驗，可以將這部分經驗分享給其他開網店新手。目前大學生網絡創業是一個全新的選擇方式,也產生了一些比較成功的例子,由此引發了大學生網絡創業的一個。在商家到商家的運營平臺中，有一個網店-檸檬綠茶網店，老板是一對剛大學畢業的夫妻。網店生意非常好，兩人對網店資金運營的規劃十分詳細，累計生意42萬筆，平均下來，每天接單量保持在1500筆，保持著一個可觀的收入。該網店開店目標：實現網絡化化妝品大賣場。經營理念：力求開設的網店比實體店鋪更專業，網店細化工作都是圍繞專業性來開展的。大學生開網店，借助的渠道很多，通過數據分析方式了解物流配送中心貨物的周轉，借助會計專業資金分析方式分析潛在客戶，調查網絡市場并作報表。
三、網絡營銷創業誤區及應對方法
互聯網開店人數越來越多。很多人在具體的互聯網開店的時候，選擇優質的產品，挑選精美的圖片，希望把自己的店鋪裝飾美觀，坐等下單。事實上，網上創業是一件很復雜的事情，如果想要在網上取得豐厚的報酬，要掌握一定的網路營銷技巧，懂網絡營銷方知識，具有一定的資金理財知識。一些商家只所以沒有取得可觀的經濟收入，主要原因就是沒有做好網店營銷設計，對店鋪資金周轉等情況沒有制定詳細的規劃。要想開好網店，當一位合格的網店老板，需要做的工作很多。
（一）產品的選擇
這是開好網店第一步。選擇的產品要和互聯網上的產品有一定匹配性。以下幾類產品在互聯網上銷售比較好，一類是信息類產品，包括有音像制品和書等。知名品牌產品也是網絡營銷中比較暢銷的產品，主要是產品質量有保障和完善的售后服務等。此外，也有現實生活中不好意思買的產品，比如成人用品。另外，現實生活中很難買到的產品。產品的選擇對網上開店起著十分重要的作用，也是實現成功開店的首要環節，如果自己在開店過程中，發現并沒有賺到錢，可能是自己的在產品選擇上出現了錯誤，沒法盤活店鋪資金。
（二）網絡平臺的選用
無論自己開網店，還是租賃網店，要確保有較好的平臺載體，良好的平臺能夠在很大程度上決定資金獲得多少。選擇的平臺載體要具備較高的速度。消費者從網上購買東西，都是圖個方便，看重效率。快捷的網絡平臺深得消費者喜愛。平臺設計要充分協調和網絡營銷之間的關系。網絡營銷在電子商務中處于重要的地位，電子平臺一定要保障和網絡營銷產生聯系。便捷的平臺有大家所知曉的騰訊拍拍和淘寶等，不同的人會選擇不同的載體平臺，但是無論選擇哪種載體平臺，一定要保持高效的便捷性。
（三）其它方面
良好的網絡銷售平臺，如果不去推廣，最終也不會將生意做好。需要注意：當具備了開店平臺之后，我們要采用正確的互聯網營銷策略和銷售技巧，強化這方面的能力，具備一定的理財意識。在開店同時，還需要學會和客戶有效溝通，掌握談判技巧，保持較高的誠信度，用最短的時間內回答客戶的問題，增強客戶對自己的信任度，溝通技巧可以在阿里巴巴商務學院和淘寶中查詢。
四、結束語
Abstract： In the environment of all the people involving in the micro-blog， micro-blog marketing quickly becomes the most popular Internet marketing methods. E-shop should take advantage of micro-blog to conduct marketing activities， maintain customer relationships and constantly enhance the E-shop awareness， attract new customers， increase customer's repurchase rate， and promote the continuous growth of the business performance.
關鍵詞： 網店；微博；微博營銷
Key words： E-shop；micro-blog；micro-blog marketing
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）09-0292-03
0 引言
2009年8月，新浪微博上線，之后包括騰訊在內的多家門戶網站也紛紛提供了微博服務。經過3年多的發酵，微博已經成為我國網民的主流應用，據《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年12月底，我國微博用戶規模為3.09億，占網民總數的54.7%，微博已成為網民獲取新聞、傳播新聞、發表意見、制造輿論的主要途徑。在全民微博的大環境下，越來越多包括網店在內的在企業和商家開始利用微博開展營銷活動。
1 微博的營銷特性
微博即Micro-blog，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播及獲取的平臺。微博的內容包括文字、圖片、視頻等，其中文字長度通常限制在140字以內，用戶在任何時間、任何地點可以通過任何可以上網的設備，在微博上、分享信息以及與其他用戶進行交流。微博具有內容碎片化、使用便捷化、傳播迅速化以及溝通順暢化等特點，這些特點為網店開展微博營銷打下基礎。
1.1 內容碎片化，降低網店開展微博營銷的門檻 自從世界上第一個微博――推特（Twitter）規定每篇微博不得超過140個字后，這個長度基本上就成了微博的統一標準。由于每則微博只有短短百余字，所以在撰寫時不需要過多考慮結構是否嚴謹、論述是否詳盡，其內容輕松隨意、貼近生活；同時還可以插入圖片、視頻、音頻和鏈接等資源，使微博內容更豐富，表現形式更多樣。微博內容碎片化，使利用微博開展營銷活動的門檻降低了很多，網店店主和員工經過一段時間摸索之后完全能夠勝任。
1.2 使用便捷化，方便網店開展微博營銷活動 微博是一個開放的平臺，允許多種應用程序接口（API）與其對接，用戶隨時可通過網頁、手機和各種客戶端等方式訪問微博，和獲取信息，并與其他用戶進行互動，例如淘寶網店可以通過淘寶網將商品信息和促銷活動等內容分享到新浪微博。微博使用的便捷化，為網店利用微博信息及與用戶開展溝通互動提供了便利。
1.3 傳播迅速化，提高網店開展微博營銷的效果 微博是一個自媒體平臺，用戶可隨時自行各類信息，與消費者實現近距離互動。與傳統媒體“推”的傳播形式不同，微博信息采用“拉”的方式，用戶只有主動“關注”了某微博成為其“粉絲”后才能接收到該微博的信息，此外用戶還可以通過“轉發”的方式，使自己的粉絲也能看到這些信息。所以，在微博平臺上，信息傳播的范圍不再是“11”或“1N”的線性傳播，而是“1NN”的裂變式病毒傳播，且用戶的粉絲越多，轉發量越大，其信息傳播速度就越快，影響范圍也越廣。所以，能否通過各種渠道吸引并維持足夠數量的粉絲，一定程度上決定了到網店微博營銷的效果。
1.4 溝通順暢化，提升網店顧客的粘著度和忠誠度 微博有著良好的溝通功能，用戶不僅可以通過“回復”和“@”的方式進行公開溝通，還可以通過“私信”渠道進行私密交流。網店和粉絲通過微博進行有效的溝通，傾聽粉絲的聲音，不僅為他們答疑解惑，還與其進行情感的交流，進而提升顧客粘著度和忠誠度。
此外，在微博這個社交平臺上，其基本功能免費向用戶開放，所以網店利用微博開展營銷活動的成本較為低廉。不僅如此，由于微博還可通過“標簽”、“微群”和關鍵詞等搜索用戶和信息，因而網店可在微博上較為準確地找到潛在用戶，達到精準營銷的目的。
2 網店開展微博營銷的意義
由于微博具有上述營銷特性，使其迅速發展成為企業和商家開展網絡營銷的主要陣地。開展微博營銷對網店而言有著非常重要的意義。
2.1 提升知名度 網店通過在其微博上用戶感興趣的內容或開展有獎活動，吸引用戶關注并傳播，可使網店的知名度得到提升，并吸引更多的人關注其微博和店鋪。
2.2 促進銷售 網店可通過微博廣告、開展“有獎轉發”活動等方式推廣商品和促銷活動，并可將微博和網店結合起來開展整合營銷活動，最終達到促進銷售的目的。
2.3 降低營銷成本 通過微博進行營銷的成本遠低于其它網絡營銷方式。例如，最常用的微博營銷手段是“關注+轉發+@好友”的有獎活動，所需的營銷費用不多，卻能有效增加粉絲的數量和提升信息傳播的效果。
2.4 維護顧客關系 微博的互動性，可使博主和粉絲進行良好的溝通，網店可通過微博解答顧客的咨詢和疑問，為顧客提供良好的服務。
3 網店開展微博營銷的策略
3.1 選擇微博平臺 新浪微博和騰訊微博是國內人氣最旺的兩大微博平臺。騰訊的用戶數量最多，但以低齡用戶為主；新浪的用戶構成則較為復雜，不同層次和不同年齡段的用戶都活躍于其中，就用戶活躍度而言當數新浪最高。網店可根據目標消費者的特點，選擇在新浪或是騰訊微博注冊并開展營銷活動。當然，如果同時在這兩個平臺上進行微博營銷，更有利于擴大店鋪的宣傳范圍。此外，網絡上一些第三方應用，能夠同時綁定不同網站的微博進行批量發貼，對網店在多個微博平臺上進行營銷活動提供了方便。
3.2 設計自身形象
3.2.1 用戶名、簡介和標簽：網店微博的取名原則和淘寶店鋪取名有著異曲同工之處，都講究簡潔響亮，吉祥大氣，而且微博的用戶名最好能夠與店鋪的名字有著直接關聯，以方便粉絲記憶。如果店鋪處于起步階段，微博的用戶名也可用店主的淘寶ID，或者是起一個聽起來比較親切好記的名字。為了方便粉絲了解并訪問店鋪，在微博的簡介中店鋪的名稱、地址是必不可少的元素，此外還可對店鋪的主營項目、品牌、宗旨或服務承諾等進行簡單介紹。由于在微博上人們可通過標簽搜索自己感興趣的內容或用戶，所以設置恰當的標簽能夠提高微博的曝光率。標簽的內容除了主營項目、品牌以外，還可包括淘寶店鋪、網店掌柜以及店主的興趣愛好等，既可讓潛在用戶搜索到店鋪的微博，同時也粉絲還可從多方面了解店主，既增加了店主的親和力，也增加了彼此聊天的話題。
3.2.2 頭像和模板：頭像的設置在一定程度上會影響微博的吸引力和識別度。如用店主的照片作為頭像，可增加微博的真實感和吸引力；用網店的Logo（徽標）作頭像，則可彰顯其專業性。無論是新浪還是騰訊，都支持自定義微博模板。模板的風格應與淘寶店鋪一致，最好采用網店的店招作為微博頂部圖片，背景圖片則游店鋪主打商品構成。通過頭像和模板設計，可使微博與網店有著明顯的關聯性，保持一致的識別度，還確定其為該網店“官方微博”的地位，提高了可信度。
3.3 打造微博內容 內容建設是微博營銷的基礎，微博的內容直接影響粉絲的數量以及他們關注微博所持續的時間，進而影響到營銷效果。
3.3.1 進行微博定位。根據目標對象來設計微博內容是網店有效開展微博營銷的關鍵，所以網店在創建微博時，必須要對自己的營銷對象進行定位，而且還需對其需求和喜好進行分析。網店必須充分利用這140字的內容，同時配合圖片、視頻的應用，在立體展示商品、開展營銷活動的同時，力爭給消費者帶來富有使用價值和情感價值的信息。由于用戶在微博上獲取信息時普遍具有求新、求奇、求特的心理，所以微博內容一定要幽默、輕松、有創意，撰寫時多談論熱門話題、多采用網絡語言、多加入獨特創意，較容易引起用戶的共鳴和關注。
3.3.2 設計內容形式。①原創微博是吸引用戶關注的保證。在微博中店鋪所營產品的相關知識，既可起到為店鋪宣傳產品，建立權威性的效果，又能為粉絲帶來有用的信息；微博中與粉絲分享店鋪經營過程中的點點滴滴，可加深粉絲對店鋪的了解，增加親近感。②在微博營銷過程中，不僅要構思創作新微博，還需回答粉絲的問題，轉發他們的微博，不斷與其互動。轉發并評論本店鋪已有顧客的產品評論、使用心得，不僅可提高老顧客的粘著度和忠誠度，還對潛在顧客具有示范效應，促進店鋪的銷售。③轉發名人微博或有趣、有用的微博，可以獲得更多用戶的關注。④店鋪廣告。網店的廣告通常有以下兩種形式：一是產品知識+產品鏈接；二是轉發用戶體驗+產品鏈接。⑤在參與熱門話題討論的同時巧妙地插營銷內容，并在熱門關鍵詞前后加上“#”，可提高微博信息被搜索到的概率，增加網店微博的訪問量。
3.4 吸引粉絲關注 網店微博一定要有足夠的用戶關注才能有效地傳播營銷信息，達到微博營銷的預期目標。
3.4.1 邀請店鋪現有顧客關注。維護老客戶的成本遠比開發新客戶的成本低得多，且老客戶往往有著較強的惠顧動機。如果老顧客對店鋪的產品和服務有著良好的體驗，他們對店鋪的微博通常也會有著較高的信任度，并樂于與之互動。老顧客不僅關注店鋪微博所的商品信息和促銷信息并有著較高的二次購買率，而且他們通過微博分享的產品使用心得等信息對提高店鋪潛在顧客的轉化率有著較大促進作用。因此，邀請已有顧客關注店鋪微博，起著事半功倍的作用。網店把微博名稱和鏈接地址放置在店鋪首頁和商品詳情的顯著位置及IM（即時聊天工具）的簽名中，并在通過IM溝通時告知買家有關店鋪微博的信息，也可將其印在包裹或商品包裝上，同時注明關注店鋪微博可獲得一定金額的獎勵。通過以上方法，可以有效吸引顧客關注店鋪微博。
3.4.2 主動出擊求關注。一般說來，網店現有顧客的數量還不能滿足營銷的需要，要取得較好的營銷效果，就必須吸引更多的潛在顧客關注店鋪微博。①通過標簽查找相關用戶。在網店微博建立之初，需要主動尋找并關注目標用戶，以獲得對方“互粉”。每個用戶在創建微博時，都會根據自己的興趣愛好等具體情況給自己添加相應的標簽，以便結識志同道合的博友。網店博主需分析潛在顧客通常會采用哪些標簽，然后通過這些標簽就可以找到相關用戶，并加以關注。俗話說“物以類聚，人以群分”，微博用戶的粉絲和關注對象大多是與自己志趣相投的人，所以還可以通過用戶的“粉絲”和“關注”順藤摸瓜，找到更多具有相同需求和喜好的潛在消費者。②微群由具有某種共性的成員組成，加入潛在用戶較集中的微群，通過在微群信息、開展活動及與群內用戶進行互動，網店微博可獲得更多用戶的關注。③不斷地用與店鋪所營商品相關聯的關鍵詞在微博上進行搜索，可及時發現包含該關鍵詞的微博，在回復中真誠為博主排憂解難，同時熱情推薦相關產品，不僅能引起對方關注，有時候還能夠直接形成銷售。
3.5 開展互動營銷 由于微博上的信息量巨大，普通內容的微博一般不容易引起粉絲的注意。由于人類內心里或多或少都有著“占便宜”的心理，所以開展有獎活動是微博吸引粉絲最直接有效的手段。網店微博可開展以下三種有獎活動：一是“關注+轉發+@好友”有獎轉發。這種方式可吸引大量用戶的參與，“關注”增加了粉絲的數量，“轉發”和“@好友”則使微博信息以病毒傳播的方式迅速大面積擴散，達到較好的傳播效果。二是“社會熱點+高額獎勵”。這種方式把獎勵與社會熱點有機結合起來，使有獎活動獲得廣大用戶的高度關注度，迅速提升店鋪的知名度和美譽度。三是“轉發+公益捐贈”。情感主題是微博活動的核心，如果活動的主題能夠激發用戶的情感需求，就能促使用戶主動地參與到活動當中。公益活動可激發大家的社會責任感，所以很多用戶踴躍參與。“轉發+公益捐贈”活動，可以設定為“每次轉發捐增”和“當轉發數量達到某一數值后捐贈”兩種方式，捐贈金額將用于指定的公益項目。需要注意的是，獎品金額和捐贈數量都必須根據網店自身的承受能力量力而行進行設定，以免出現無法兌現的尷尬局面，給網店的信譽帶來負面影響。
當微博擁有一定數量的粉絲之后，可發起微博投票，列出幾種商品或幾種促銷方式，讓粉絲選擇他們最希望打折的商品或獲得的優惠，最后根據他們的意愿來制定促銷策略。粉絲能有機會參與到網店經營中來，將使他們熱情高漲，購買意愿也更為強烈。
除了以上幾點外，網店開展微博營銷還必須針對目標群體的工作時間、生活規律，將一天分為若干個時段，并對每個時段的工作內容進行規劃，以便在恰當的時間推出恰當的信息，獲得最好的傳播效果。同時還需把握好微博的頻率和節奏，一般每小時發1-2條，每日不超過30條較為適宜，廣告內容的微博一天最多3-4條，連續 “刷屏”和久不更新都是微博營銷的大忌。
綜上所述，盡管微博營銷才剛剛起步，但其成本低、效果好，能夠快速提升網店知名度，增進商品銷售，維護顧客關系，所以微博成為網店開展網絡營銷的一個重要平臺。網店經營者把微博營銷與其他網絡營銷方式有機整合起來，定會取得令人滿意的營銷效果。
參考文獻：
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第一張單子等了一個星期
我是浙江麗水人，2005年到無錫的時候，就在崇安寺的名典鞋業工作。我也是在那個時候認識李國鋒的，他是鹽城人。因為我是個“月光族”，有一段時間覺得經濟有點窘迫，所以就謀劃著換了工作。其間，我去過常州，開過小店，做過網絡美工，但都不太成功。2008年底，我到了溫州，為那里的一家鞋業公司做市場調查，開始熟悉起鞋子，一段時間后甚至開始自己動手設計。我覺得這一行熟悉了，就萌生了自己開店的念頭。但是無錫崇安寺的店面租金實在太貴了，我想還是從網店開始吧。我就給李國鋒打了電話，因為他以前自己開過網店，賣過童裝。他很爽快地答應了，那就開吧。
實際上開網店并不如我們想的那樣簡單，現在想想，比開實體店還要辛苦。比如拍產品照，我三天三夜沒有離開過屋子，基本都沒有睡覺。就這樣我和李國鋒大概拼了一個多星期，終于把店開出來了。上線那天我們兩個一直呆在電腦旁邊，一步都不敢走開，就怕漏了單子，結果就這么呆了一個星期，終于聽見了第一聲“叮”，當時我們都跳起來了，那種開心是沒有辦法形容的，感覺之前所受的苦都不重要了。
沒日沒夜地干就怕漏單
我因為在溫州還有一份工作，所以大部分時間在無錫守著的一直是李國鋒。不過，對我們兩個來說通宵工作已經是常態了。我只要在溫州的工作一做完，哪怕晚上六七點也會開車回無錫，到這里基本都要凌晨二三點了，在無錫吃早飯，到溫州吃晚飯，這是常態。過去一年，我光在溫州和無錫之間就來回開了5萬公里。李國鋒也非常辛苦，每天凌晨一二點睡覺就算早的了，很多時候都要忙到三四點鐘。并不是半夜還有生意，而是我們一般都要把一天接到的單子全部做好，盡可能地保證時間和質量，因此一做就常常要到這個點。當然，你慢慢做也行，但是我們擔心漏掉，或是后面的單子來不及跟上，哪怕是漏掉一張單子，也會讓我們心疼半天的。我總記得第一次接到超過一百張單子的那天。要知道，剛開始那幾個月，一天也就十張單左右，我們已經覺得很滿足了。到2010年11月11日那天，我們突然就接到了120多張單子，那叫一個興奮啊。那天，我們干了一個通宵，沒有一個人覺得累。
經驗總是在教訓中得出的
去年年底我們的生意好了起來，每天的單子最少都要維持在100左右。那時，不管是庫存還是人手都開始顯得局促起來。所以我們從一個一室一廳的房子搬到了一個兩室一廳的房子，現在已經搬到了一個別墅里。整個別墅的一樓都是倉庫，我們的常規庫存鞋子一般在3000到5000雙左右，還請了6個員工。這一年所賺的錢都投在擴大經營上了，至今一分錢都沒有賺到。本來沒覺得自己經營上有問題，但最近生意一清淡下來，就發現了自身太多的不足。
首先是盲目擴張，對發展情況估計不足，結果現在變成了一大堆的庫存。其次是對宣傳投入的使用不充分。比如我們在中山路上花大價錢租了一塊廣告牌，結果只在上面寫了歡迎光臨四個字，你說是不是浪費，我們光在宣傳這一塊上就花了十幾萬的冤枉錢。但這也讓我們認識到一點，生意并沒有想象中那么好做，很多經驗都是在教訓中得出的，最關鍵就是要學會吃一塹長一智，那這些學費也不算白交。
困難？當然有。但這絕對比不上現在生意一落千丈對我們的打擊。一開始我們不明白，為什么突然生意就不好了，現在一天的銷售量還不到以前的二三成。除了在淘寶網上了解整體銷售情況外，我就開了3000多公里車，在附近幾個省市兜了一圈，做了個市場調研。發現目前整個男鞋的市場都處在淡季。怎么辦？只能堅持。我和李國鋒做這個真的因為是興趣，自己喜歡。我們之前一直被家里人認為是不懂事的孩子，做事情沒有常性。家里人介紹的好工作也不去做，就是為了跟著自己的愛好和興趣走。我總覺得，理想和信念是一個人一生中絕不可缺少的東西。就像我在溫州有一份不錯的工作，很多人都問我為什么還要在溫州無錫兩地跑這么累。其實我有自己的人生規劃，就像開網店，我想一直做下去，當作一份事業。我喜歡這個城市，所以我要攢錢買房子，要在無錫有一份事業，還要在無錫定居。李國鋒也跟我一樣有自己的堅持，當初他女朋友是從事業單位辭職了跟他來無錫開店的。所以他說不管遇到什么困難一定要堅持下去，成功的定義對他來說，就是絕對不能辜負自己的女朋友。
做事業也是成長過程
[關鍵詞]網絡營銷；崗位；職業素養
[中圖分類號]G718 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3712（2014）14-0078-03[作者簡介]潘曉丹（1982―），女，湖南人，本科，廣西柳州市第二職業技術學校教師，研究方向：網絡營銷人才培養模式改革，電子商務應用及研究。
一名中職生如何快速成為網絡營銷方面的專業人員，擁有網絡營銷的實戰經驗，在未來的職場中占有一席之地呢？理清網絡營銷的概念和職能，并熟悉網絡營銷各個崗位的具體職責，是我們進入網絡營銷門檻的第一件事。
一、網絡營銷認知
網絡營銷是以國際互聯網絡為載體，利用數字化信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的營銷方式。它貫穿于企業營銷活動的全過程，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場、增加贏利為目標的經營過程。
對企業而言，網絡營銷有利于擴大市場范圍，提高市場占有率。對消費者而言，網絡營銷能更好地為消費者提供服務，滿足消費者個性化需求。消費者可以不受時空的限制，利用互聯網尋求滿意的商品和服務，甚至根據自己的需求進行產品定制。
二、網絡營銷崗位認知
網絡營銷是目前人才最為緊缺的崗位之一。網絡營銷人員必須基于互聯網，熟練運用各種網絡工具，具備一定的市場營銷能力。網絡營銷人員要對自己服務的行業有全面的了解，能根據市場營銷變化為企業量身訂制合理的營銷方案。
企業關于網絡營銷部門崗位一般會設置運營經理、運營專員、SEO專員、網站推廣員等，可根據內部管理機制進行崗位的相應增減。中職畢業生通常是從基礎性崗位做起，例如運營專員、網站推廣等都是基礎性崗位。
（一）網絡營銷運營專員
該崗位主要負責網絡運營部產品、品牌、創意、推廣文案的撰寫和網站專題活動的策劃，對網站銷售力和傳播力負責。從事這項工作，要求熟悉商城或網店的運營環境、交易規則，精通網上銷售的各個環節，負責產品頁及首頁的頁面編輯、圖片編輯；負責商城或網店日常維護，獨立操作商品陳列，以增強網店吸引力，擴大產品銷量；負責參與商城或網店的整體規劃、營銷和客戶關系管理等系統經營性工作；負責分析網絡會員的購物習慣和購物心理，能根據客戶的網購心理需求，對售前售后服務進行有效的頁面支持；負責策劃、執行活動方案，優化活動效果。（如表1）
表1 網絡營銷運營專員崗位選人標準
序號 標準 級別
1 有網站、網上商城成功運營經驗 優先
2 具有淘寶商城或皇冠店獨立運營經驗 優先
3 有1年以上淘寶網店工作經驗，或有開店經驗 基本
4 有較好的審美能力、文字功底 基本
5 具有良好的項目管理能力、溝通能力、團隊合作精神和較強的責任心 基本
（二）網絡推廣/網站推廣專員
主要負責網絡運營部、創意文案和推廣文案的撰寫及、媒介公關、廣告投放等工作，對網站有效流量負責。從事這項工作，需要熟悉各種網絡推廣工具的使用，含搜索引擎營銷推廣、網站聯盟推廣、視頻營銷推廣、論壇社區營銷推廣等，也包括平臺內營銷推廣，如淘寶營銷工具中的直通車、淘寶客、超級賣霸、淘江湖、鉆石展位等，找到性價比高的有效推廣方式，提高網站的訪問量；負責商城或網店等各類促銷活動的制定策劃與實施，通過店鋪推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率；進行各種優化工作，包括產品類目排名優化（如關鍵詞、人氣寶貝、瀏覽量等）、標題優化、店鋪流量優化、轉化率優化、數據研究統計等；負責多種營銷工具的優化和整合運用（比如競價排、搭配套餐、秒殺、限時打折、團購等）；負責店鋪廣告圖片的主題策劃，與美工協同完成廣告圖片的設計和投放；運用其他網絡推廣工具如百度等進行網絡推廣。（如表2）
表2 網絡推廣/網站推廣專員崗位選人標準
序號 標準 級別
1 熟悉搜索引擎優化SEO技術 優先
2 1年以上網店的市場部或宣傳推廣工作經驗 基本
3 精通網絡營銷規則，熟悉網絡會員購物習慣和購物心理 基本
4 熟悉網絡營銷各種推廣工具 基本
5 具有良好的策劃推廣能力和項目執行能力 基本
6 熱愛電子商務工作，努力勤奮，思維活躍，有良好的團隊協作精神 基本
網絡營銷要想取得成功還需要SEO專員、網頁美工、網站程序員、網站客服等多個崗位通力合作。例如，開展網絡營銷活動時首先取決于客戶服務人員對市場的把握與深入的調查分析。他應該是一個文案高手，能夠撰寫各類營銷策劃書，設計廣告標題與內容，以增加網民的關注度。其次，熟悉人們使用互聯網的習慣，制定最適合客戶需求的營銷模式。其三，有較強的服務意識。最終人員崗位的配備和崗位的職能要求需根據企業實際情況而定。這在日常工作過程中需靈活機動把控，也有很多公司基于某種考慮會將幾個崗位集于一人，不管怎樣，團隊效率最大化才是最終目的。
三、網絡營銷職業素養認知
職業是指個人在社會上從事的作為主要生活來源的工作。職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，一般包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。
網絡營銷職業素養的培養是伴隨在網絡營銷這一特定的職業教育環境、特定網絡營銷工作崗位及特定的工作管理制度下，逐步形成的一種職業道德素養，依附于嫻熟的網絡營銷職業技能和規范的網絡營銷職業行為之中。
（一）培養誠信的網絡商務意識
誠信務實是每個從事網絡營銷工作人員的一項最基本的職業素養，包括忠誠于企業，時刻維護企業形象和聲譽；不泄漏客戶信息、不追求任何虛假成績；奉行言必信、行必果的處事原則。
柳州市二職校2007級商務專業的學生阿萍2010年下半年畢業后來到上海一家育嬰產品的商貿公司從事網絡客服的工作。2012年4月12日，她在淘寶網上注冊會員，3天后通過實名認證創辦了一個名叫“靚寶貝孕媽屋”的網店。時至今日，她的網店越做越大，并帶領著自己的團隊經營著多家淘寶網店，顧客遍及全國的每一個省份，網上顧客評價誠信度達4.8顆星。她也從之前月收入三千到現在月營業額上六位數。問她是如何做到的，她說誠信經營為她獲得了更多的客戶。由于銷量較大，在給客戶發貨過程中難免出現疏漏。有一次王媽媽在該網站上給寶寶買了多件產品，后來出差回來后發現其中有一件尺碼不合適，還有一件發錯了顏色。但是時間已經過了一個月，本月銷售單早已經結算完畢，不抱有換貨希望的王媽媽給客服留言說明了情況。客服看到留言后迅速給客戶回復致歉并承諾給王媽媽換貨。王媽媽非常感激店老板，成了該店的老客戶之一，還經常帶朋友來光顧。隨著網店名聲和信譽度的不斷提高，每天的業務量也開始穩步上升。幾個人的團隊已忙不過來，阿萍又從柳州請來了三個同學來幫忙。目前，她已成立了多家網店，成為了學生中頗有影響的創業一族。
（二）培養愛崗敬業的精神
樂業，樹立職業理想；勤業，強化職業責任；精業，提高職業技能。隨時以客戶為尊，樹立客戶優質印象。認真對待客戶的每一次留言；樹立“客戶永遠是對的”的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急。
（三）樹立團結合作的意識
追求目標一致、氣氛和諧；發揚團隊主人翁精神；齊心協力爭創一流業績。日本著名跨國公司“松下電器”的創始人松下幸之助先生曾說過：“我希望我的員工要像企業家那樣思考，而不能只像個被雇來干活的人。” 這是一種職業和工作態度。工作是為了自己，所以要為自己而把工作做好。一個人之所以要加入一個組織，在其中工作，為的是通過組織的力量來達到個人的目標，完成自己的事業，實現自我價值。
有人說，職場如戰場，在當今這樣一個競爭激烈的社會，謀求個人利益、實現自我價值是天經地義的事。但是許多人卻沒有很好地意識到，自我價值的實現與誠信、與責任敬業其實并不對立，而是相輔相成的。企業管理者希望減少成本（包括人員工資）獲得更多利潤，而員工希望得到更多報酬。公司需要有誠信、有能力、有責任感的員工，業務才能發展；員工必須借助公司的發展平臺才能獲得物質報酬和精神滿足。員工努力，公司才能發展；公司發展，員工才能提升。所以，企業管理者在用人時，不僅僅看中員工個人的能力，更看中員工的個人品質和工作態度，而其中最重要的就是對企業的誠信與責任。因為能力可以后天培養，而誠信與責任卻需要發自內心，只有那些既有能力又具備誠信與責任的人才是企業最需要和重視的人才。
參考文獻：
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