時間：2024-02-17 11:40:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇創新的主要途徑，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞: 建筑設計 創新 分析
建筑設計創新方法是一種科學方法,它是建筑設計主體通過一系列條件的控制達到建筑設計創新的實踐途徑。這種實踐所產生的首創性建筑成果往往能更加有效地滿足人們的需求,是科學方法論在建筑設計創新方面的具體表現。
按不同的角度將建筑設計創新方法分為思維型、專業型、交叉型三個方面
一、思維型建筑設計創新方法是以強調人類思維方式作為主要方面進行建筑設計創新的方法
這里將思維型建筑設計創新方法主要分為邏輯思維類的建筑設計創新方法和非邏輯思維類的建筑設計創新方法兩大類。
①邏輯思維類創新方法的概念為:主要運用歸納、演繹等一系列邏輯思維方法進行建筑設計創新的方法和途徑。根據邏輯思維的特點在這里將其具體分為,歸納式方法、演繹式方法、歸納-演繹式方法或立假說式方法等三個主要方法。歸納式方法主要是指從個別現象,經過分析、比較、上升為一般的邏輯思維類建筑設計創新方法。運用歸納式方法,能使人們對不同時間、空間上的個別建筑設計創新方式上升到一般的統一的建筑設計創新方法。演繹式方法是由一般的建筑設計方式到個別建筑設計創新的方法,即由某類建筑設計中具有的一般屬性、關系來推斷該類中個別建筑設計創新所具有的屬性、關系的邏輯思維類建筑設計創新方法。歸納式方法和演繹式方法相互區別,又相互依存、相互補充,構成一個完整的邏輯思維方法的過程。
②非邏輯思維類建筑設計創新方法是各種思維要素、形式和方法的綜合運用,是一個極為復雜的過程,它從一個側面揭示了思維活動的本質。大體說來,可以把非邏輯思維類建筑設計創新方法分為以下幾類:聯想式思維方法是通過事物的相似性類比,從某一事物想到建筑設計創新的某些方面的建筑設計創新思維方法過程。人們在進行思維型建筑設計創新方法過程中瞬時的頓悟性思維方法使建筑設計創新立即得到解決。
二、專業型建筑設計創新方法
專業型建筑設計創新方法是指以建筑學本專業所研究的基本內容為主要方面而進行建筑設計創新的方法和途徑。主要研究的內容分為環境類、意象類、科技類等基本方面的建筑設計創新方法。
環境類建筑設計以建筑存在的周邊環境為主要方面而進行建筑設計創新的方法和途徑。其又分為自然環境式方法和建筑環境式方法。
意象類建筑設計創新方法是以依靠建筑學所研究的形象、空間、功能等方面作為理念基礎形成概念或意象,從而進行建筑設計創新的方法和途徑。根據創作想法的來源和基礎,將其分為形象式方法、空間式方法和功能式方法。
科技類創新方法主要是指通過建筑科技的運用以達到建筑設計創新的方法和途徑。主要有以下幾方面:結構技術式的創新方法是指通過建筑科技中對結構技術的運用以達到建筑設計創新的方法和途徑;材料技術式方法是指通過建筑科技中對材料技術的運用以達到建筑設計創新的方法和途徑;又如短暫、動態而富于變化的樹木;再如較新的材料――膨化聚苯乙烯和塑料。這些新型材料的運用都是獲得建筑設計創新的重要方面。設備技術方法是指通過運用建筑技術中對設備技術的革新而達到建筑設計創新的方法和途徑。
三、交叉型建筑設計創新方法
交叉型建筑設計創新方法便是以建筑學與其他專業相交叉的學科交叉點作為引發創新的主要方面進行建筑設計創新的方法和途徑。針對交叉型建筑設計創新方法的特點,將其歸為自然科學類、社會科學類和綜合類幾大方面。
(1)自然科學類
自然科學類建筑設計主要包括自然科學與建筑設計相交叉而產生的建筑設計創新方法,包括仿生學式和生態學式的建筑設計創新方法。仿生學是研究生物系統的結構和性質以為工程技術提供新的設計思想及工作原理的科學。仿生學式的創新方法就是從仿生學的幾個主要方面入手,進行相應的建筑設計創新方法研究,將其分為形式仿生、結構仿生、功能仿生等幾個重要方面。生態學是研究生物與環境及生物與生物之間相互關系的生物學分支學科,即研究生物的物質流、能量流和信息流。生態學式創新方法針對生態學引入建筑學的方向的特點,將其分為結合生態環境法和引用生態技術法兩個方面。
(2)社會科學類
社會科學類建筑設計創新方法主要包括社會科學與建筑設計相交叉而產生的建筑設計創新方法,有代表性的如心理學式、社會學式和策劃學式的建筑設計創新方法。心理學是建筑環境與人類之間關系最為密切的紐帶,建筑環境也是現代人們行為心理的主要載體。包括基于心理空間的設計方法和綜合運用心理空間設計方法。社會學式創新方法就是以社會學探討的一些主要問題進行建筑設計創新角度的研究,如傳統的發展與繼承問題、文化的引入與傳播問題等。策劃學式創新方法便是從建筑學的學科角度出發,不僅依賴于經驗和直覺,更以實態調查為基礎,通過運用計算機等近現代科技手段對研究目標進行客觀的分析,最終定量地得出實現創新目標所應遵循的程序。
建筑設計要更上一層樓,就必須要有創新,建筑設計創新還需要我們去研究和實踐,需要所有設計人員和相關工作人員的努力。
參考文獻:
[1]葉財華.淺談數字技術時代下的建筑設計[J].山西建筑,2009(3).
[2]魏志敏.現代建筑設計創新構思論述[J].四川建材,2008(2).
本文作者：申菲菲、申俊龍、魏魯霞 單位：南京中醫藥大學經貿管理學院
中醫隱性知識的內隱性是指中醫隱性知識主要以專家的經驗、感悟、技術、訣竅等形式存在于個體意識之中，這種難以通過語言、文字等形式清晰表達，這一特性阻礙了中醫知識的轉化和共享。中醫隱性知識作為一種積累起來的經驗性知識，是中醫在學習、摸索和大量的診療等過程中，通過反復嘗試摸索總結出來的具有規律性的行為傾向或習慣，而它的積累必須以先前積累的一定存量的隱性知識為基石，前期學習、臨床實踐的過程是形成“基石”的氛圍，高度的個體化差異強化了路徑依賴的特征。不易被語言表達的中醫知識只能保留在個人的頭腦中或者具體的臨床實踐中，必須不斷地激活才能保持有效，否則容易遺失[3]。中醫隱性知識與認知者無法分離，是高度個性化的知識。它的傳承以傳承人為主要載體，以其相關著作為輔。傳統的中醫隱性知識主要依靠弟子的領會和感悟傳承隱性知識，能夠通過文字、書籍以顯性知識的方式進行傳播的內容相對較少。中醫藥隱性知識和顯性知識是一對相對的概念，兩者既有明顯的區別，又相互關聯、相輔相成。兩者并不是彼此分離的獨立部分，一定條件下可相互轉化。隱性知識產生的方式一種是通過自身直接獲得，另一種是通過他人的隱性知識顯性化后學習獲得。德魯克首先從商業化的視角解讀知識創新，認為知識創新是賦予知識資源以新的創造財富能力的行為”。1931年，美國學者艾米頓提出[4]：“知識創新是指為了企業的成功、國民經濟的活力和社會進步，創造、演化、交換和應用新思想，使其轉變成市場化的產品和服務。”近幾年我國強化建設國家創新體系，陸續啟動知識創新工程等項目，促使國內學者對知識創新進行了大量研究。普遍認同知識創新是一個認知提升和經驗積累的過程，可以通過實踐獲得新的認知和經驗，再通過反復的觀察、領悟和練習，從而系統化為某方面的新知識。
回顧中醫的發展史可以看出是一部不斷創新的歷史。中醫的河間學派、易水學派、傷寒學派、溫病學派等學派紛呈，無一不是中醫知識創新的產物。知識創新是中醫發展的內在需求。被尊為“醫家之宗”的《黃帝內經》非常強調因時、因地、因人制宜[5]。早在波蘭尼之前我國就有意指隱性知識的古文著作。《周易•系辭上》云：“子曰，書不盡言，言不盡意。圣人立象以盡意，設卦以盡情偽，系辭焉以盡其言……”、“引而伸之，觸類而長之，天下之能事畢矣。”其中不僅明確指出知識中有部分無法以言語準確表達，更提出通過取象比類、觸類旁通的形象思維方式、通過“立像盡意”的途徑，來解讀“圣人之意”。解讀的過程還需要通過反復的觀察、模仿、實踐、體會等直觀體驗從而將“圣人之意”內化為自身知識技能，這是千百年傳承過程中自然而然形成的認知策略，隱性知識知識管理理論將其上升到方法論的層次，成為研究中醫知識傳承與創新的方法論工具。由于中醫知識中蘊含了大量的隱性知識，是構成中醫藥知識的重要元素，因此隱性知識是中醫傳承的命脈，促進隱性知識轉化是中醫發展和創新的動力源泉。所以探索中醫知識創新的途徑應該以隱性知識為主要研究對象，加強對中醫隱性知識的理解、學習和實踐，才能奠定“大醫”的基礎，發揚光大中醫藥，從根本上解決中醫藥創新發展的關鍵問題[6]。
組織知識動態創造的關鍵是通過個人和組織創造性的互動，從而使得擁有的隱性知識和顯性知識相互產生轉化，達到循環動態創新的效果。有關知識創造過程的研究，最具影響力的當屬野中和竹內提出的知識創造的SECI模型，其中指出知識創造有四種模式：①從隱性知識到隱性知識（社會化，socialization），這個過程可以發生在經驗共享、見解討論的過程中，某人的技能、信念等被他人共享并吸收，最典型的應用就是師徒制；②從隱性知識到顯性知識（外在化，externalization），該過程中需要個體能夠清晰地將隱性知識表達為顯性知識；③從顯性知識到顯性知識（綜合化，combination），在此過程中不連貫的顯性知識有機結合形成顯性的知識體系；④從顯性知識到隱性知識（內化，internalization），通過這個過程，創新產生的顯性知識被吸收，內化為個人的隱性知識。個人、群體和組織的中醫知識，可以通過社會化、外在化、綜合化、內在化的知識轉換模式，在質量和數量上形成螺旋式提升[8]，然后再進入下一輪的轉化過程，這個過程動態呈現動態上升的趨勢，最終從整體上達到中醫知識創新的效果[9]。野中在進行關于“創造知識的組織”的研究時，也明確指出知識創新是通過不同屬性的知識（顯性或隱性）和擁有不同知識內容的個人相互作用而產生。因此促進中醫隱性知識的外化和顯性知識的內化是達成中醫知識創新的關鍵途徑。結合中醫隱性知識的特點，本文認為中醫知識可以通過以下途徑達到創新的目的。
在師傳徒授過程中，弟子通過學習、觀察、模仿和親身體驗等方式，能夠直觀地體悟和理解中醫知識的實際運用，從中獲取隱性知識，更好地理解消化專家的知識和技能。知識的創新離不開組織，建立學習型組織，使醫學生在特定學習環境中，通過參與活動、反思、提問、交流、協作等形式受到潛移默化地影響和培養。可通過學術辯論會、專題討論會、專家咨詢會、研討式教學辯論會等，促進隱性知識的共享與轉化，例如學術辯論會中每個參加的個體由于認知等各方面的差異會對同一問題有不同的觀點與見解，通過辯論從而產生頭腦風暴，碰撞出知識的火花。由此可見這種個體之間的差異是一種創造性的資源，這些充滿異質性的個體通過彼此交流與溝通信息，發生碰撞，擦出火花，啟迪思維，產生靈感，獲得隱性知識和創新的欲望。
中醫是一門實踐性很強的學科。脫離實踐只能培養出掌握顯性知識的中醫人才，缺少名師指導和充足的實踐時間，中醫藥方面的學生和工作者很難成長為熟練掌握和靈活運用中醫診療知識的中醫學人才，必須通過自身加強臨床實踐的體悟、反復揣摩和訓練等途徑才能夠加深個體對知識的理解和應用。實踐的過程除了能讓個體通過對操作的直接觀察學到難以言傳的隱性知識，還能促進個體動手和創新能力的提高。
綜上所述，中醫知識的創新可以通過促進隱性知識與顯性知識相互的轉化而實現，隱性知識是中醫傳承的命脈，促進隱性知識轉化能有效提升中醫知識創新的成效。分析既往各種傳承模式的優點，結合中醫隱性知識的特點，引入知識管理理念，借助信息手段，建設和運行中醫藥知識管理體系，探索中醫知識創新的途徑，對中醫學術的傳承與創新具有重要的意義。
關鍵詞：企業；創新管理；核心競爭力
創新是企業唯一持久的核心競爭力。同志說過：“創新是一個民族的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。”從能力的角度來理解創新，將給企業注入全新的核心競爭力。
一、創新管理與企業核心競爭力
(一)創新管理及其根本目的
創新管理有三種相互聯系的不同含義：管理的創新，對創新活動的管理，創新型管理。對現代企業而言，創新是與企業生存和成長密切相關的基本活動，且都擁有一套解決這些問題的方法，但是每個企業都必須結合自身的環境特點對通過的方案加以修正和拓展，尋找適當的解決方案。因此，創新管理是一個建立并整合關鍵行為使之成為一種有效的模式的學習過程。
西方發達國家把科學、技術和管理看成是支撐現代社會的三大支柱。而創新管理就是對已有的管理思想、方法和手段、組織方式引入新的元素，對企業的創新活動進行管理，發揮正面作用，進而形成新的核心競爭力。因此，創新管理的目的就是要保證企業不斷地進行創新，并尋求有效的創新模式。
(二)企業核心競爭力
“核心競爭力”這一術語首次出現是在1990年。這一年，著名的管理專家普拉哈拉德和哈默爾在他們所著的《公司核心能力》一書中指出：“核心競爭力是在組織內部經過整合了的知識和技術，尤其是關于怎樣協調多種生產技能和整合不同的知識和技能。”
1、核心競爭力是企業組織的集體學習能力和集體知識，尤其是關于如何協調各種生產技能以及如何將多種技術、市場趨勢和開發活動相結合的知識。例如，卡西歐公司將迷你化、微處理器設計、材料科學和超薄精裝方面的訣竅協調起來配合使用而成功制造了迷你卡片式計算器、袖珍電視機和數字手表等。
2、核心競爭力不僅包括有關協調技術發展趨勢的知識，而且還包括關于組織間熟練協作和傳遞價值的知識。索尼公司為了將迷你化核心競爭力帶入產品的設計和生產，而保證技術專家、工程師和營銷人員對顧客的需要和產品技術可行性都有共同的理解，這樣才能設計出顧客喜愛的產品。
3、核心競爭力還包括對跨越組織邊界的工作進行溝通交流，參與創新以及承擔責任和投入，它涉及許多組織層次、個人和各個職能。要把各種技能結合起來形成核心競爭力，必須處理好這些技能與個人的連接問題。
4、核心競爭力在被應用和共享的過程中得到加強和發展，但仍需要持續施加營養并加以保護，否則它就會枯萎。最后，核心競爭力是將現行事業相互結合的粘合劑，也是新事業發展的發動機。
二、企業創新及其主要內容
(一)企業創新
創新是一個廣泛的概念，它是世界著名的奧地利經濟學家熊彼特在1912年首先提出來的。他指出：“創新是生產手段的新組合，生產意味著把我們所能支配的原材料和力量組合起來。”他的創新概念有五種情況構成：
1、采用一種新的產品，也就是消費者不熟悉的產品或一種產品的新的特征。
2、采用一種新的方法，也就是在有關的制造部門中尚未通過經驗鑒定的方法，這種新的方法決不需要建立在科學的新發現之上，并且，也可以存在與商業上處理產品的新的方式之中。
3、開辟一個新的市場，也就是在有關國家的某一制造部門以前不曾進入的市場。不管這個市場以前是否存在過。
4、掠取或控制原材料或半成品的一種新的供應來源，也不問這種來源是已經存在，還是第一次創造出來的。
5、實現任何一種工業的新的組織，比如造成一種壟斷地位或是打破一種壟斷地位。
(二)企業創新的主要內容
1、技術創新。核心技術是企業保持持久競爭優勢的重要概念，缺乏核心技術和技術創新是我國企業迎接全球競爭最致命的問題，而技術創新又是根本之根本。技術創新是創新者在企業中從事滿足人類社會需要的經濟活動，這種經濟活動是從創新者捕捉到創新機會并形成了新設想開始，去構建創新環境，再通過轉化直到實現市場成功的這樣一個多環節的完整過程；是科技與經濟有效結合轉化為顯示生產力的這樣一個多層次物化的完整過程。企業競爭優勢來源于兩個方面：一是企業對技術生產與管理等的擁有；二是企業與客戶的聯系。從企業技術創新概念知道，它包含有產品創新、工藝創新等。可見，企業競爭優勢來源的這兩個方面都依賴于企業技術創新。
2、制度創新。企業的所有經濟活動都是在一定的企業制度規范下進行的，企業要進行全面的創新，首先要進行企業制度的創新。制度創新包括產權制度、經營制度和管理制度三個層面上的創新。制度創新的核心是產權制度創新，建立產權明晰、政企分開、權責明確、管理科學的現代企業制度。當前我國企業的制度創新從客觀來看便是市場經濟體制的建立、完善和進一步深化。縱觀我國社會經濟的發展歷程，計劃經濟體制曾經極大的制約和影響著我國經濟的發展，生產效率低下，盛行，吃“大鍋飯”在很大程度上扼殺了人們的積極性和創造力。改革開放以來，企業改革作為我國整個經濟體制的中心環節，從放權讓利、利改稅制承包經營等都僅僅從局部或某一具體企業內部管理制度入手，沒有突破企業制度原有的舊框架。盡管改革也取得了一定的成效，但長期困擾國有企業發展的深層次問題始終得不到根本性的解決。經驗和教訓從正反兩方面提醒我們，惟有企業制度的根本創新，才能建立真正意義上的企業創新機制。現代企業制度的提出，就是從根本上對企業進行制度的創新。
3、市場創新。具體來講，市場創新是指市場經濟條件下，作為市場主體的企業和企業家，通過引用并實現多種新市場要素的商品化與市場化，以開辟新的市場，促進企業生存與發展的新市場研究、開發、組織與經營管理活動。不同企業所進行的市場創新活動的新制度稱為市場創新度，我國著名市場營銷專家黃恒學教授將市場創新度劃分為首創、改創和仿創三種，與之相對應便有首創型市場創新、改創型市場創新和仿創型市場創新三種基本形式。首創型市場創新是創新度最高的一種市場創新方式。先進行市場創新者才為首創，一般來說，首創型市場創新活動風險較大，成本較高，相應的利潤也較高。改創型市場創新是充分利用自己的市場實力和創新條件，對于有的首創市場進行改進和再創造，從而提高首創型市場的適應性。這是一種具
有中等創新度的市場創新方式，改創者所承擔的市場創新成本和風險均比較小。仿創型市場創新是創新最低的一種市場創新方式，其基本特征在于市場的模仿性。這往往是一些缺乏首創能力和改創能力的中小企業對本行業龍頭企業的模仿與跟進。因此，市場創新是從一個適應市場到一個創造市場的過程，而創新市場是以消費者為導向，通過尋求新的市場細分，進行開發型市場創新，從而創造新產品，進而創造新市場的過程。
4、管理創新。它是企業創新體系中的重要組成部分，是指導、協調企業其他創新活動的保障。這里所說的管理創新是狹義的管理創新，是指企業把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素組合引入企業管理系統的創新活動。它主要包括管理方法的創新、管理手段的創新和管理模式的創新。(1)管理方法的創新：所謂管理方法的創新，是指企業在經營管理過程中引入一種新的管理方法。戰后，許多管理學家和企業家把當代科技成果引入企業管理，發展了許多現在被稱之為“現代管理方法”的方法，如各種規劃方法、網絡計劃技術、全面質量管理、統計分析方法、預測技術、決策技術等。(2)管理手段的創新：管理手段方面的最大變化莫過于信息技術在企業管理中的廣泛運用給企業帶來的新的、戰略性的機遇，促使企業對其使命和活動進行反思。(3)管理模式的創新：所謂的管理模式的創新是指企業針對管理的某一個方面的模式(如生產管理模式、財務管理模式、人事管理模式、營銷管理模式等)或幾個方面的模式所作的綜合性創新。企業應該盡可能采用柔性管理和靈活運作，在動態中解決問題，有效地實行動態管理。
三、創新企業核心競爭力的構建和培育
(一)創新的企業核心競爭力
創新的企業核心競爭力是指企業在特定的經營環境中將企業的創新能力和企業核心競爭力有機結合在一起，形成獨特的競爭力，并創造出強烈的利潤動機和潛在的盈利前景。
如圖1所示，創新的企業核心競爭力是由企業的創新優勢資源和其他創新資源兩層結構構成的。
其中，創新優勢資源是整個創新的企業核心競爭力結構的核心部分，而其他創新資源則是對企業創新優勢資源的輔助，其在對企業創新優勢資源補充的基礎上的作用也是不可忽視的。
(二)創新的企業核心競爭力的培育
1、創新的企業核心競爭力培育的途徑。企業培育創新核心競爭力的途徑主要有兩種：傳統途徑和現代途徑。傳統途徑就是產品經營，為可實現內部資源的最優配置而采取的一系列管理行為，在戰略上體現為內部型戰略、實業擴張戰略、產品擴張戰略。現代途徑是企業重組(其核心是資本運營)，企業重組是一種快捷的途徑，許多大企業擴張、兼并的目的主要就在于達到優勢互補，增加核心能力。
2、培育企業的核心技術創新能力，實現企業技術的不斷創新。企業的技術創新能力直接決定著企業的市場競爭能力。企業要形成創新的核心競爭力，關鍵是有核心技術，有了核心技術，才能搶得先機，形成企業特殊的優勢。
3、培育企業獨特的管理創新能力，實現企業管理的不斷創新。培育適宜的管理創新能力是提高企業創新核心競爭力的重要途徑，只有這樣才能把企業體制改革的活力和技術進步的威力充分發揮出來，保持企業不斷發展和企業的基業常青。
4、培育企業的制度創新能力，實現企業制度的不斷創新。企業的制度創新能力是決定企業創新的核心競爭力的最主要內容。就現階段我國企業而言，關鍵是要建立和完善適應社會主義市場經濟客觀要求的現代企業制度。
關鍵詞：創新型企業；內向型開放式創新；外向型開放式創新；特征；歸納性分析
中圖分類號：F062.9 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2014）12-0006-04
The Conclusive Analysis on the Characteristics of
Enterprise Open Innovation
――Based on the Survey of 28 Innovative Enterprises
ZHANG Zhenganga，CHEN Zhiminga，CHEN Lihengb
（a.School of Business Administration；b.School of Public Administration，South China University of Technology，Guangzhou 510641）
Abstract：This paper conducts a conclusive analysis on the characteristics of enterprise open innovation based on the qualitative data of 28 innovative enterprises in Guangdong Province.Results show that，the implementation of inbound open innovation are pervasive and normative，while the practice of outbound open innovation is still at its initial exploration casual stage limited only to some leading firms；lacking in internal innovation capabilities is the main motivation characteristic of inbound open innovation.Meanwhile，in the process dimension，inbound open innovation considers multiple innovation method，normative organization in process and multilayered performance assessment mechanisms as characteristics of it.In the effect dimension，a systematic influence on firms performance can be generated from inbound open innovation，which the impact on technological advance is to be the most common.Finally，some types of outbound open innovation are concluded including transferring technology to affiliates，transferring and sale of patents，turnkey project and business model innovation，etc.
Key words：innovative enterprise；inbound open innovation；outbound open innovation；characteristics；conclusive analysis
1 引言
開放式創新概念由Chesbrough提出，是企業為了提升技術水平，通過有目的的知識流入和流出整合及利用內外部知識和商業化途徑的一種創新范式[1]，包
括內向型與外向型開放式創新兩種類型。其中，內向型開放式創新是指企業利用外部知識源，將有價值的外部知識或成果整合到內部創新活動中；外向型開放式創新是指企業成為其他組織的知識源，將有價值的知識或成果輸出到組織外部，由外部組織進行商業化[2]。通過實施雙向開放式創新活動，企業可以實現創新資源的內外部流動以及成果的快速產業化[1，2]。
十多年來，學術界針對開放式創新的概念、機理、影響等方面進行了廣泛的理論與實證研究，但是缺乏對其特征的探討。Chesbrough等認為開放式創新是實現價值創造與價值獲取的活動，成功的開放式創新活動能夠在價值創造與價值獲取中取得策略上的平衡[3]。其定義表明價值創造與獲取的雙重性是開放式創新的特征。Lichenthaler等從知識的角度認為開放式創新是企業在組織邊界內外部通過創新過程系統進行知識開發、保留、利用的過程[4]，其研究強調開放式創新過程中內外部知識的互補性[5]。雖然從這些研究中可以概括出開放式創新的部分特征，但是由于分析視角與結論的差異性，還沒有形成一個針對開放式創新特征的研究框架。其次，開放式創新的相關研究主要立足于國外企業，關于我國本土企業開放式創新的研究還不足，針對其特征的研究更是個空白點[6]，而開放式創新特征是推動開放式創新理論發展與本土化研究的關鍵。
無論是內向型還是外向型開放式創新，完整的開放式創新活動是一個動態循環過程，包括決策、計劃、組織、反饋等多項環節，各環節的實施過程中體現出相應的特征[7]。本文將開放式創新活動分為動因、過程與影響三個維度，基于Chesbrough和Crowther的研究[2]調查了28家廣東省創新型企業，運用歸納性分析方法探索創新型企業內向型與外向型開放式創新行為及其特征。
2 文獻綜述
從動因維度，現有研究認為企業進行開放式創新既有外部動因因素，又有內部動因因素。外部動因因素主要包括顧客需求與競爭環境的快速變化、技術與產品更新速度及生命周期的縮短、產品與技術復雜程度提升等方面，使得企業單靠內部研發活動難以持續保持領先優勢[8]。內部動因因素包括經濟性與非經濟性因素。經濟性動因因素主要是獲取創新收益；非經濟性動因因素包括構建或進入外部知識網絡或聯盟、快速進入特定市場等[3]。但現有研究還未能充分明晰開放式創新的內部動因特征。
過程維度下開放式創新特征研究的文獻相對比較豐富，研究視角包括組織、知識、價值等方面。Chiaroni等從組織視角提出從封閉式創新到開放式創新范式轉變的四個維度：跨組織網絡、組織結構、評估過程與知識管理系統，并構建了開放式創新過程的三個階段：解凍（Unfreezing）、進入（Moving）與制度化（Institutionalizing）[3]。Fetterhoff 和Voelkel則提出了開放式創新過程的五個階段：尋找機會、評估市場潛力和創造力、招募潛在開發合作伙伴、通過商業化獲取價值以及擴展創新供給[9]。如果與創新相關的知識分布于企業外部，那么企業管理者需要制定一個合適的整合機制去識別、確定、獲取以及管理外部知識[9]。Wallin和Von Krogh從知識整合的角度提出開放式創新過程的五個階段：定義創新過程、確定與創新相關的知識、選擇一個合適的整合機制、建立有效的治理機制、平衡激勵與控制[10]。其中，治理機制包括合作伙伴的選擇、價值的評估、知識產權的所有權、利潤分配與損失分擔、群體決策機制以及沖突管理[10]。Dahlander 和Gann從價值的角度提出企業可以使用多樣化的正式方法（專利、商標、版權保護等）和非正式的方法（領導行業、先行者優勢、技術鎖定）通過開放式創新過程獲取創新價值[3]。這些研究表明了企業實施開放式創新過程中涉及的相關因素，但未能揭示企業開展開放式創新活動中的過程特征。
從影響維度，已有研究主要從創新績效、企業績效、競爭優勢等三個方面驗證開放式創新對企業產生的影響。Parida等學者通過實證研究發現了內向型開放式創新對企業創新績效、企業績效提升的正向作用[11]；Lichtenthaler發現了外向型開放式創新對企業績效提升的促進作用[12]；Chesbrough認為開放式創新式的企業不再依靠蓄積創新資源，而是通過組織間創新資源的交換與創新收益的分享而獲取競爭優勢[3]。但是相關研究主要側重于某一方面，未能揭示出開放式創新對企業發展的整體性影響及特征。
3 研究過程
3.1 樣本及描述
調查樣本來自廣東省科技廳認定的28家創新型企業，全部分布于電子信息、生物醫藥、新能源等高新技術制造行業。從所屬地區來看，12家企業位于廣州，其他企業散布于佛山等珠三角地區以及河源等粵北、粵東地區。從銷售規模來看，按照我國工信部的企業劃分標準，這些企業為大中型企業，平均銷售收入達到57億元。答卷者主要為公司管理中高層、技術總監、技術負責人、技術項目主管等管理成員，均十分熟悉公司技術創新情況，確保了問卷的信度。
3.2 分析過程
歸納性分析方法是基于定性研究的量化分析方法，通過對質性數據的量化分析歸納出反映素材內容的一些本質又易于計數的特征。本文對資料采用歸納性分析法，采用的軟件為Nvivo10。開放式調查問卷主要來源于Chesbrough和Crowther [2]并作一定的修改。調研依托2012年6月廣東省創新型企業院線提升計劃宣講培訓會議。由于集中培訓，每位答卷者均有兩天的時間，確保了問卷的高回收率（100%）和效度。
第一步：對資料進行初步識別、篩選與分類。首先剔除了23條無效條目，最終得到了包含520條有效條目的一級條目庫。其次，按照內向型與外向型開放式創新構建二級條目庫。其中，涉及內向型開放式創新的條目396條，涉及外向型開放式創新的條目124條。分析發現，存在外向型開放式創新實踐的企業僅有5家，其他企業均認為完全不存在相關活動，由此認定基于外向型開放式創新的相關陳述不能嚴格地按照動因、過程與影響維度進行編碼。因此，對外向型開放式
創新的資料僅作一般分析，以下編碼過程只針對內向型開放式創新。第二步：對二級條目庫中的條目進行主類別編碼。嚴格按照歸納性分析法的過程，由2位
研究者通讀問卷材料，獨立對所有條目進行編碼。在
第一輪編碼時，以本文涉及的主題以及動因、過程和影響3個維度為參考依據，以預設的主類別編碼表為基準，對所有陳述進行主類別編碼。通過軟件分析對比，兩人在主類別編碼上的一致率為82.7%（即有82.7%的陳述被賦予相同的主類別編碼）。兩人討論了不一致的陳述，并研究了產生差異的原因，對于意見不一致的主類別編碼及相關條目，由全體成員討論確定是否進入構念條目庫或刪除。經過此環節，剔除了28條不適合進一步分析的條目，最終確定了8個主類別編碼及368條條目。第三步：進行子類別編碼。子類別編碼先由2位研究者各自將8個主類別下的陳述歸入不同的子類別中。在這一輪編碼中，2位研究者的劃分一致率達到93.7%。對于不一致的地方，由全體成員共同討論，最終確定了包括357條條目的子類別。這樣，經過3個步驟，本文得到了內向型開放式創新3個維度下的主類別特征要素、特征關鍵詞及相應的條目，如表1所示。
4 研究發現與討論
4.1 內向型開放式創新的特征
通過以上的歸納性分析，本文得到了創新型企業內向型開放式創新的8個主特征要素以及相關的特征關鍵詞。
（1）動因維度。主要包括3個動因要素：技術需求、競爭地位與企業績效。其中，技術需求是最主要動因，表現為“內部創新能力不足”、“核心技術難以自主開發”等多個方面，且“內部創新能力不足”是主要特征。由于內部研發能力的限制，創新型企業內部既有知識基礎難以推進前瞻技術以及突破性產品的研發，需要引進、吸收和利用外部知識，彌補研發能力的“短板”。這為Chesbrough 和Crowther關于內向型開放式創新對內部研發活動不是一種替代而是互補的結論提供了經驗證據[2]。此外，在日趨激烈以及充滿不確定性的競爭環境下，以市場需求為導向引進外部先進技術并進行產業化、縮短與競爭對手乃至國際領先企業的差距也是創新型企業進行內向型開放式創新的動因。
（2）過程維度。主要包括4個特征要素：創新途徑、知識渠道、過程組織、效果評估。其一，創新途徑、知識渠道要素呈現多樣化特征。其中，“大學”、“科研院所”、“學術會議”以及“購買外部技術”、“產學研合作”、“企業聯合開發”的條目數最多。在內向型開放式創新過程中，創新型企業主要與大學、科研院所等組織合作，獲取、購買先進以及前瞻的知識與技術，而與外部企業之間的技術合作主要限定于跨國領先企業。由于競爭、知識產權等原因，本土企業之間開放式的技術交流與合作程度還相對較低。這也為企業外向型開放式創新程度較低提供了一個合理的解釋[2]。其二，過程組織要素呈現規范化特征。絕大部分創新型企業設立了項目管理機構、研究院、產學研合作室等職能部門，設立專門的人員及團隊全職負責相關工作，并制定了系統的目標和計劃以及完善的制度規范和激勵機制。其三，效果評估要素呈現出多層次特征。“與核心能力匹配”是內向型開放式創新效果評估行為的最普遍特征。為了能夠較快地突破關鍵技術瓶頸、縮短研發周期、快速取得經濟效益以及避免產業化失敗風險，企業傾向于引進與公司發展規劃、技術路線、核心能力相匹配的外部成熟技術。從引進技術的類型來看，大部分企業引進改進技術與全新技術并存。從引進技術的出發點來看，外部技術主要用于提高現有產品績效。
（3）影響維度。績效提升特征要素表現出系統性特征，相關關鍵詞包括“促進技術進步”、“提升經濟效益”、“開拓市場空間”等多方面。絕大多數企業認為，內向型開放式創新對企業績效提升產生了包括技術、市場、產品、管理乃至公司整體變革等系統性的影響。例如，外部技術引進幫助廣電運通公司攻克技術研發難題，對公司技術、市場、管理、團隊能力方面均產生了積極影響，對贏得競爭優勢產生了顯著的作用。
42 外向型開放式創新的特征
從材料分析可知，有5家行業龍頭企業存在一定程度的外向型開放式創新活動，其他23家企業則認為完全不存在相關行為，表明技術轉讓、知識產權出售等外向型開放式創新活動在企業中不具有普遍性。當企業發展到較大規模階段時，為了拓寬市場空間，部分行業龍頭企業會采取更為靈活與開放的合作策略，通過技術、產品、標準乃至管理經驗的輸出獲取行業影響力、快速商業化途徑以及市場空間[13]。分析這5家企業的問卷材料可以發現，外向型開放式創新活動仍處于起步探索階段，并未建立起健全的管理機制，具有隨意性，主要的途徑包括：一是轉移技術至關聯公司，如聯塑科技；二是交鑰匙工程，如聯塑科技；三是專利轉讓與出售，如美的集團；四是商業模式創新，如達安基因公司，如表2所示。
5 結論與建議
本文運用28家廣東省創新型企業的質性數據，首次運用歸納性分析方法對企業開放式創新的特征進行研究，不僅驗證了開放式創新概念在我國本土企業中的適用性，同時也為針對我國企業的開放式創新研究提供了啟示與線索。研究結論為：（1）創新型企業普遍存在積極且規范的內向型開放式創新行為，而外向型開放式創新僅限于部分行業龍頭企業且仍處于起步探索階段。（2）內向型開放式創新的特征類別可以歸納為動因（技術需求、競爭地位、企業績效）、過程（創新途徑、知識渠道、過程組織、效果評估）與影響（績效提升）3個維度8個要素。（3）內向型開放式創新的內部動因具有多樣性。多樣化的創新途徑與知識渠道，規范化的過程組織以及多層次的效果評估機制是內向型開放式創新的過程特征。內向型開放式創新對企業產生了系統性影響，且對技術進步的影響最為普遍。（4）外向型開放式創新的途徑包括轉移技術至關聯公司、交鑰匙工程、專利轉讓與出售、商業模式創新等。
本文具有一定局限性。本文研究的企業為跨行業的大中型創新型企業，還需開展不同外部環境、行業以及規模情景下企業開放式創新特征的研究，以進一步驗證結論的普適性。未來可進行大樣本調查或針對特定企業開展案例研究。此外，開放式創新是一個多組織參與的乃至跨國界合作的過程，對于企業實施開放式創新的組織架構特征，提升本土企業外向型開放式創新水平以及實現本土企業間雙向開放式創新協同等課題值得進一步研究。
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中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
內容摘要：商業模式是企業獲取持續競爭優勢的關鍵，商業模式創新日益成為企業競爭優勢獲取的主要途徑和企業運轉的核心。本文通過對企業商業模式創新路徑和其路徑實施研究成果的深入分析，對企業商業模式創新未來研究趨勢進行了展望。
關鍵詞：商業模式創新 路徑 實施
企業商業模式創新是企業的不二選擇，企業商業模式創新理論也呈現“點-線-面-過程”這種進階式的發展趨勢。不僅如此，不同的研究者從不同的研究視角，還對企業商業模式創新展開研究，包括企業商業模式創新的路徑、實施與趨勢。
企業商業模式創新的路徑研究
（一）基于企業創新程度視角的企業商業模式創新途徑
有學者研究發現不同類型的企業實施商業模式創新的程度大相徑庭，這也決定了企業實施創新的途徑有所區別。Linder 和Cantrell（2000）把企業商業模式創新分為四種類型：一是挖掘型，即在不改變商業模式本質的前提下挖掘企業現有商業模式的潛力；二是調整型，即通過改變產品/服務平臺、品牌、成本結構和技術基礎來調整企業的核心技能，提升企業在價格/價值曲線上的位置；三是擴展型，即把企業的現有商業邏輯擴展到新的領域；四是全新型，即為企業引入全新的商業邏輯。Osterwalder （2004；2007）把商業模式創新分為存量型創新、增量型創新和全新型創新三類。他認為對于能夠獲得新資源、核心能力或分銷渠道的企業，可以采用存量型創新方式來供給與過去相似的產品或服務。對于在某些方面滯后的企業，可以采用增量型創新方式，在現行商業模式中增加新要素以加強競爭優勢。而對于擁有新技術并能把握機會的企業，可以在新市場形成過程中進行商業模式的全面創新。由此可見，不同的類型的企業，其實施的商業模式創新途徑也各不相同。此外，Mahadevan（2004）還考察了商業模式創新的可持續性問題。根據商業模式創新的程度和可持續性，Mahadevan 把企業分為當前領導者、趨勢創造者、新進入者、模仿者和跟隨者，并著重討論了前三者的創新策略。Mahadevan認為，當前行業領導者應該力圖進行“妨礙性”商業模式創新，即通過實現范圍經濟、掌握壟斷資源和控制供應鏈等方式來提高現有客戶的轉換成本。趨勢創造者應該突出自己的商業模式的創新性，尋求可持續收益模式，并彌補在新領域缺乏的知識和能力。新進入者應該進行“戰爭式”商業模式創新，即降低現有客戶的轉換成本、提高交易效率，并向新客戶宣傳特殊的價值主張。
（二）基于商業模式構成要素視角的企業商業模式創新途徑
對于商業模式創新，很多學者都從商業模式構成要素展開入手，他們主張通過改變商業模式構成要素及其之間的關系，實現企業商業模式創新。Weill 等（2001）強調了改變要素之間關系的重要性，他們提出了“原子商業模式”的概念，并指出每個原子商業模式都具有戰略目標、營收來源、關鍵成功因素和必須具備的核心競爭力這四個特征，通過改變原子商業模式的組合方式就可構建新的商業模式。Osterwalder（2004；2007）指出，在商業模式這一價值體系中，企業可以通過改變價值主張、目標客戶、分銷渠道、顧客關系、核心能力、價值結構、伙伴承諾、收入流和成本結構等因素來激發商業模式創新。Davila等（2005）在其著作中較詳細地闡述了如何從價值主張、供應鏈和目標顧客三方面進行商業模式創新，他們認為可通過開發新產品或延伸現有產品的價值來改變價值主張，即改變送達市場的產品的價值；供應鏈創新，即改變創造和送達產品價值的方式，主要通過改進與合作伙伴的關系及運營整合來實現。Johnson等（2008）認為，商業模式由顧客價值命題（CVP）、盈利模型、關鍵資源、關鍵過程四個要素組成。這四個要素涵蓋了企業經營的方方面面，企業商業模式創新可以圍繞這四個要素的創新來實現的。Lindgardt等（2009）也認為商業模式創新可以通過商業模式組成要素的創新來實現。他們指出，商業模式包括價值命題和運營模式兩個要素，每個要素又分別包含若干個子要素。
（三）基于企業價值鏈視角的企業商業模式創新途徑
Magretta（2002）認為：新的商業模式就是隱藏在所有商業活動下一般價值鏈上的變量，價值鏈有兩個部分組成：一部分包括所有與生產有關的活動，另一部分包括所有與銷售有關的活動。進而，他得出結論：一個新的商業模式或者起始于一個產品的創新，或者起始于一項流程的創新。RaPPa（2004）認為，商業模式創新意味著企業必須明確他們將通過開展何種活動來創造價值，以及如何在價值鏈上來選取上、下游伙伴中的位置，最終能夠與客戶產生收益。Miles等（2006）從企業組織形式的角度出發，認為企業間合作經營是推動企業商業模式持續創新的的動力和方向，這也是基于價值網絡內協作關系的創新。
（四）基于企業系統視角的企業商業模式創新途徑
Voelpel等（2004）認為商業模式創新要從客戶、技術、組織基礎設施和盈利四個方面進行系統考慮，同時還強調了商業模式創新思維的系統性和與外部環境匹配的重要性。Amit和Zott（2009）認為商業模式是一個由相互聯系的若干活動所組成的系統，這個系統可能越過了企業的邊界，并使企業和它的商業伙伴能夠創造價值，企業從中分享一部分價值。
企業商業模式創新的實施研究
（一）面向戰略規劃的商業模式創新實施研究
對于商業模式創新實施，德勤咨詢公司（2002）構建了一個類似的三階段（即機會分析、模式設計和計劃實施）商業模式創新分析框架。Voelpel 、Leidold 和Tekie（2004）則把創新實施研究的重點放在商業模式創新規劃上，構建了一個基于客戶測試、技術測試、企業基礎設施測試和財務測試的商業模式創新實施循環框架。在這個框架中，客戶測試主要考慮企業新的價值主張能否顯著提高客戶的滿意程度或創造新的細分市場，以及原有客戶能否迅速適應新的價值主張等問題；技術測試主要解決企業是否擁有實現新價值主張的技術，以及是否能夠開發更新、更能滿足企業需求的技術等問題；企業基礎設施測試旨在回答企業內部組織和外部合作伙伴能否實現和傳遞新的價值主張等問題；而財務測試則旨在測試企業利潤的可持續性以及競爭對手模仿可能對企業造成的沖擊。不僅如此，Osterwalder（2007）把商業模式創新的過程分為環境分析、商業模式設計、組織規劃和商業模式執行四個階段。環境分析階段的任務主要是使規劃團隊成員就商業模式的社會、法律、競爭、技術等問題達成共識，然后規劃商業模式的框架。設計階段的主要任務是根據商業模式的構成要素來描述新的商業模式。在組織規劃階段，企業根據商業模式的構成要素將商業模式分解為業務單元和具體的流程，同時規劃支持商業模式執行的基礎信息系統。最后階段就是將設計好的商業模式付諸實施。由此可見，這些學者都是基于戰略規劃的角度而展開商業模式創新實施研究的。
（二）面向個人和組織學習的商業模式創新實施研究
有些學者，包括Sosna、McGrath等，認為企業的商業模式創新實施過程是一個個人和組織不斷學習的過程。Sosna等（2010）提出了商業模式創新實施的四個步驟：第一步是初始商業模式的設計和測試；第二步是商業模式的發展過程；第三步是精煉和改進商業模式的過程；第四步是通過組織學習保持商業模式的成長。McGrath（2010）也持類似的觀點，認同組織和個人學習在商業模式創新實施中的重要作用。但與Sosna等學者不同的是，McGrath認為商業模式的試驗失敗和學習過程既可能發生在組織內部，也可能跨越組織邊界發生。
（三）面向持續改進的商業模式創新實施研究
Morris、Schindehutte 和Allen（2003）認為，商業模式創新就是企業在逐步加深對自身的商業邏輯認識的基礎上，不斷完善和調整自己的商業模式。商業模式創新就是從基礎層商業模式向專有層商業模式和規則層商業模式逐步遞進的過程。Chesbrough（2006）則從商業模式升級的角度詳細介紹了企業優化其商業模式的方法和步驟。他把商業模式分為大眾化、部分差異化、市場細分式、能獲得外部支持、能整合企業創新和能動態適應市場六種，并認為商業模式是否能夠提升取決于現有商業模式是否能夠創造足夠的利潤、企業是否有足夠的開放程度以獲得外部資源以及企業是否愿意出售自己不需要的非核心資源。為了讓商業模式的劃分和升級具有可操作性，Chesbrough 還明確提出了衡量這六種商業模式的標準，分析了每種商業模式與上一層次商業模式的關鍵區別，并認為這些關鍵區別就是提升商業模式的著眼點。與此同時，Chesbrough 還強調了開放性對于提升商業模式的作用，認為這六種商業模式的總體趨勢是促使企業不斷趨向于開放式創新和管理。
（四）面向IT變革的商業模式創新實施研究
Timmers（1998）、Kodama（2004）、Venkat raman 和Hender son（2008）等學者都談到了IT 系統在商業模式創新中的作用，并強調IT 系統建設要與商業模式創新相匹配。不僅如此，包括IBM和SAP等企業也是高度重視IT系統對商業模式創新的重要性。IBM（2006）認為，IT 變革是商業模式轉變的一個內在因素，同時也決定了商業模式轉變的可行性。在商業模式創新中，企業技術人員應該配合企業管理者從三個方面實施商業模式創新的行動，即理解商業模式的系統構成、用商業思維對企業現有的IT 模式進行創新、建設柔性化和響應化的IT 基礎設施。與此同時，SAP 公司的總裁（2007） 在其著作中強調了變革時代全球經濟的信息化特征，并認為企業應該通過建立彈性信息架構和協作業務網絡來加快轉型速度，以根據客戶需要提供一套完整的服務與解決方案，而不再是滿足于向客戶提供物美價廉的單個商品或服務。
研究展望
盡管商業模式發展至今，取得了一定的成果，但仍有一些領域不夠完善，特別是國內對此領域的研究仍需要進一步探索，如何設計出適合企業戰略目標的商業模式成為創新型企業的出路，而對于有了一定模式的企業如何在動態環境下進行商業模式創新就成為企業的當務之急。企業商業模式必須考慮企業、顧客和競爭等三大因素，并在某些客觀條件的限制之下，選擇若干個具有戰略性的設計變量作為奮斗目標。通過以上對商業模式及其創新的研究成果的系統梳理，對其未來展望如下：
第一，商業模式創新的“合法性悖論”研究。商業模式創新，一個新的商業模式出現，尤其是破壞性創新商業模式，如何突破原模式的包圍并成長為主導模式而不中途夭折的動態研究。這是企業商業模式創新不得不面對的一大難題。目前，已經開始有很多學者意識到這一問題。
第二，企業商業模式創新的案例研究。案例研究是商業模式創新研究廣泛采用的一種方法，后續的商業模式創新研究應該加強案例研究工作，以彌補現有研究的不足。如增加資料收集的渠道以增強說服力，特別是采用與企業高管直接交流的方式來收集樣本企業的數據；還可以通過多案例研究、定量方法等研究方法來豐富企業商業模式創新的研究形式。
第三，商業模式及其創新價值評價。商業模式及其創新價值評價是商業模式研究的一個重要環節，這方面需要解決的主要問題是建立一套科學的商業模式及其創新價值評價指標體系和量化方法，對商業模式及其創新價值進行評估，從而為企業決定是否進行商業模式創新、選擇商業模式創新的方向以及評價商業模式創新的結果提供依據。
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中學要培養中學生的創新素質，就必須對中學生進行有利于創新素質培養的教育。而筆者在查閱相關的文獻及資料后發現，現行中學教育在培養中學生創新素質方面雖然取得了可喜成績，但也存在許多的不足之處。主要體現在以下幾個方面。
1、教育觀念落后
現行中學教育在培養中學生創新素質方面存在的問題，首先集中體現在教育思想與觀念落后上。從學校行政管理者、教師到學生本人普遍缺乏創新意識和創新思想，表現為在中學培養目標、學生觀等方面，與教育創新要求相去甚遠，甚至有些是相背離的。
2、教育途徑單一
從教育途徑方面來說，只重學校教育，忽視家庭和社會教育。學校教育又只重視課堂教學這一途徑，對課外活動、社會實踐極不重視。目前中學教育中只重視課堂教學，從學生出勤到教師講授嚴格把關，而其他途徑則流于形式，既無任務，也無要求，中學沒有有意識地開辟更多的教育途徑來充分挖掘和調動學生的創新潛力。
3、教育內容陳舊
教育內容主要體現在課程中。課程設置合理與否，直接關系到學生的知識結構、智力結構是否完善。合理的課程設置是形成學生綜合知識、培養學生創新素質的前提條件。然而，“單純應試教育”在課程設置上只重視升學競爭要考的學科，忽視非考學科，尤其忽視勞動、體育、音樂、美術、思想品德等學科；只重視學科教學，忽視課外活動。
4、教育方法呆板
教育方法方面，從指導思想到具體實施都存在比較嚴重的問題，成為影響中學生創造素質培養的最重要方面。
教學方法上只重講授法，輕討論法、談話法等其他方法的使用。單一的教學方法極易在中學生心目中形成教學等同于講授的錯誤印象，以致會影響中學生在以后工作中對工作方法的選擇和運用。而且單一的講授法，學生沒有太多參與學習與活動的機會，不能調動學生的積極性，影響了中學生教育創新素質的發展。
5、教學過程失衡
教學過程中過于強調教師主導作用，忽視學生主體作用。教師在教學中處于中心地位，調控著整個教學過程，片面強調教師權威，忽視學生的主動性，使教學進行得死板、被動，不利于培養學生的自主精神和創造性。與此相應，中學重視教師的教法，忽視學生的學法指導，忽視學生自學能力的培養與提高。其實，要培養學生創新性，教師教給學生學習的方法，遠比教給學生知識本身重要得多。
教學中重視向學生講授學習內容的結論，忽視學生學習的過程。中學只重學習結果忽視學習過程的教學方法，導致學生只背答案與結果，不愿也不會去探索知識的來龍去脈。長此以往就會剝奪學生進行探索創新的權利和機會，扼殺學生創新的天性。
以上從幾個主要方面分析了我國現行的中學教育在培養中學生創新素質方面的若干問題。此外，中學教育管理、中學校園文化環境以及中學教師素質方面也或多或少地存在不利于培養創新素質的問題。這種現狀必將阻礙中學生創新素質的形成，不利于培養創新人才，最終將會影響整個教育事業的發展與創新，因此，中學教育必須改革。
二、中學教育培養中學生創新素質的改革措施
中學教育在培養中學生創新素質方面的現狀和存在的問題，導致中學生動手能力和實踐能力較差，缺乏創新的精神和能力。這種狀況與社會發展的需要極不適應。為此，中學必須全面推進教育改革和創新。針對中學教育現狀，中學教育創新應包括教育觀念創新、教育環境創新、教育途徑與方法創新、教育內容創新和教育評價創新等方面。
1.樹立科學的教育觀念是培養創新素質的前提
培養創新素質首先是觀念創新。轉變教育思想、教育觀念是中學教育改革和發展的前提和動力。
(1)要改變以教師為中心的教育主體觀，樹立以學生為中心的教育主體觀。
在中學教育中我們應當確立“以學習者為中心的教育主體觀是就學生在教與學這對矛盾中居于矛盾的主要方面而言的，學校是為學生而存在的，教師是為學生而服務的，在教師與學生的關系上，學生是矛盾的主要方面。如果說教師與學生都是教育的主體，但二者并不是并列的，教師這個主體是為學生這個主體服務的。因此，必須樹立以學習者為中心的教育觀”，未來的學校必須把教育的對象變成自己教育自己的主體。受教育的人必須成為教育他自己的人，別人的教育必須成為這個人自己的教育，使學習者“成為他們獲得的知識的最高主人而不是消極的知識接受者”。
(2)要改變以傳授知識為中心的教育功能觀，樹立以培養學生能力為中心的教育功能觀。
傳統教學是以課本為中心，也即以傳授知識為中心的。這種以知識為本位的教育在科學技術迅猛發展、人類社會的教育從一次學校教育向終身教育轉變的背景下，已經不適應未來社會發展的需要了。
所以，教育改革、培養中學生創新素質的著眼點應放在能力的培養上，培養學生諸如獨立獲取知識的能力、超脫陳舊學習方法的能力、與他人合作取得成績的能力、創造性能力等、讓學生能學會轉變為會學，促使新世紀教育質量觀落到實處。
2.營造有利于創新的環境是培養創新素質的突破口
同志在第二次全國教育工作會議上也強調指出：“每一個學校都要愛護和培養學生的好奇心、求知欲，幫助學生自主學習、獨立思考，保護學生的探索精神、創新思維，營造崇尚真知、追求真理的氛圍，為學生的天賦和潛能的充分開發創造一種寬松的環境。”
環境是教育的生存場所和發展空間，是教育觀念和教育模式的標志性體現。只有在濃厚的創造氛圍和有利于創新的環境中，只有在崇尚真知、追求真理的、生機勃勃的氛圍和環境中才能實現對創新型人才的培養。培養中學生創新素質的壞境和氛圍主要包括家庭、校園、社會三個方面。
(1)營造有利于創新素質培養的家庭環境
在培養創新素質的實施過程，家庭義不容辭地肩負著為學生創新素質的培養提供良好的環境和條件的責任和義務。教育的起點，不是小學、幼兒園，而是家庭。父母是孩子的第一任教師，每一個幸福的家庭，都堪稱一流“學府”，適宜的家庭環境是培養子女創新素質的基礎和重要條件。
(2)營造有利于創新素質培養的校園環境
營造校園創新素質培養的環境，包括三個方面：一是物質文化環境，一般包括校園建筑、校容、校貌、教育教學設施等。它是整個校園文化環境的載體和物質標志，是培養創新素質、環境育人的物質基礎。二是制度文化環境，包括學校管理體制、組織機構與結構、規章制度等。它是學校開展創新素質培養的制度保證，是創新素質研究與實驗不斷深化的前提和保障。三是精神文化環境，包括學校所有成員的群體思想意識、輿論氛圍、心理素質、人生態度、人際關系、價值取向、思維方式、校風教風、精神風貌等。它是創新素質教育環境創設的內核和靈魂。
(3)營造有利于創新素質培養的社會環境
培養中學生創新素質的社會環境包括宏觀和微觀兩個層級。
宏觀上，培養中學生創新素質的關鍵在于全社會營造出有利于創新、鼓勵創新的社會風氣和支持系統，包括對教育導向的宏觀指導、科研創新的經費投入以及符合時代特征的人才觀的輿論導向，建立以教育科研為基礎、科技創新為核心的國家創新體系。
微觀上，社會是學習創新的大課堂，陶行知說過：“一切教育必須通過生活才有效。”富有教育意義的社會活動為學生拓寬了在實踐中培養能力的道路。
3.構建多維互動的課堂教學體系是培養中學生創新素質的關鍵
目前，以“統”（統一性教學）、“獨”（教師獨占課堂）、“死”（教師教死書，學生讀死書）、“費”（費時費力，教學效率低）為特征的課堂教學，是不利于學生創新素質培養的，必須進行改革。改革的方向和思路是建立多維互動的課堂教學體系。“多維”是指改變過去教師獨占課堂、學生被動接受的單一的教學信息傳遞方式，促成課堂教學多向互動（師生、生生、群體）局面的出現。“互動”是指通過師生多種感官的全方位參與，促進認知與情感的和諧和多維互動的教學關系的生成，實現學生主動的教學關系的生成，實現學生的主動發展。
4、建立崇尚創新的評價機制是培養創新素質的保障
中學生創新素質的形成和發展與他們接受的評價有密切關系。要培養中學生的創新素質，必須改變傳統的教育評價，尤其是學生質量的評價必須創新。
(1)建立全新的評價觀念
“接受教育”評價的弊端集中表現在用“一把尺子”來評價所有的學生，它不適應學生個性差異和潛能差異的需要，不利于面向全體學生，開發和培養學生的創新素養。培養中學生創新素質所要求的評價觀念是，對學生的評價主要是看學生利用知識來分析問題、解決問題的能力，而不僅僅看學生對知識的掌握程度，更不能只看一次考試或一張試卷的分數。
(2)制定創新精神和創新能力評價標準
根據培養中學生創新素質的目標和要求，應當制訂創新精神和創新能力的評價標準，從而建立相應的學生檔案卡或成績單。每個學生都有一張檔案卡，凡是在創新精神和創新能力上有所顯示的都應記錄在案，我們應當對富有創新精神、創新能力的學生給以多種方式的激勵，形成崇尚創新、追求創新，努力使學生成為創新型人才的有力機制。
(3)建立有利于創新型人才升學的制度
關鍵詞：技術創新；策略；模式；實施；風險
Abstract: technology innovation process is a multiple subject, multiple factors, but it is also a full of uncertainty and complex process, this article from the current technology innovation of the main mode, technical innovation and the characteristics of the enterprise technology innovation strategy, and so on several aspects of modern science and technology enterprises to talk about how the understanding of technology innovation.
Keywords: technology innovation; Strategies; Mode; Implementation; risk
中圖分類號： C39文獻標識碼：A 文章編號
1技術創新的重要性
技術創新已成為現代企業發展的一個重要基礎和動力。企業技術創新不僅可以提高經濟效益、發展規模經濟、實現結構優化,而且有利于節約資源,有利于提高生產要素的質量和使用效率,從而實現經濟的可持續發展。在當前激烈的市場競爭中技術創新已成為企業生存與發展的關鍵因素。隨著計算機、微電子、信息和自動化技術的飛速發展，尤其是計算機和信息網絡技術的日新月異，世界市場由過去傳統的相對穩定逐步演變成動態多變的特征，由過去的局部、地域限制性競爭格局演變成全球范圍內的競爭格局，同行業之間、跨行業之間相互滲透、相互競爭日益激烈，世界經濟的全球化正日益向我們走來，企業的成功已顯著體現在以知識經濟作為基礎的新產品、新技術創新上。
2目前技術創新的主要模式
技術創新的過程涉及到許多因素，這些因素組合與配置的方式及其結構上的差異，就構成了技術創新的不同模式。根據技術創新的方法，人們將其分為三種基本模式：自主創新模式、模仿創新模式和合作創新模式。
2.1自主創新
自主創新是指企業主要依靠自己的技術力量, 致力于率先使某種新產品(服務) 商品化的過程。核心競爭力的真正擁有最終是建立在技術自立基礎上的,但具有高投資、高風險特性的自主創新和有限的創新資源決定了企業不可能普遍實行自主創新戰略。只是對于高新技術導向的企業可以嘗試采用自主創新策略, 以便于對技術創新獨自進行管理, 減少與外部協調的不確定性, 降低交易費用, 提高技術創新的效率。但企業要承擔較大的創新風險, 由于企業監控的困難及過高的訴訟費用, 無法保障創新成果的專有, 創新利潤很容易為其他跟進者與模仿者所瓜分, 所以許多企業退而求其次, 采用模仿創新的技術策略, 平衡技術創新成果所帶來的收益和風險。
2.2模仿創新
針對企業技術力量薄弱、實驗和設備手段相對落后的企業,為推動技術創新,首先應采取模仿創新戰略。模仿創新并不完全照搬照抄別人的技術,它同樣要投入一定的研究開發力量,以對率先者的技術進行進一步的開發,因而模仿創新并不是單純的模仿,而是一種漸進性的創新行為。由于模仿創新不僅可以使吸收開發的針對性大大增強,而且回避了研究開發競爭所帶來的風險,從這個意義上與自主創新戰略上相比,模仿創新戰略是一種風險較低的戰略。
2.3合作創新
合作創新戰略是企業在平等互利的基礎上,結成較為緊密的聯系,互相取長補短,共同開發市場,從而有利于自己的生存和發展。采用聯合競爭戰略可以更有效地利用有限的資金和技術力量,弱弱聯合,優勢互補,克服單個企業無法克服的困難和危機,取得規模經濟效益。在此方式中,企業是核心,即是研究開發的合作者,又是技術創新的最終實現者。采用這種方式,可以在本企業外更大的范圍內,實現創新資源的優化配置。企業與企業的合作,則更有利于創新資源的集中使用,避免重復開發和投資,降低了創新風險,提高了創新效益。通過合作創新與企業以外其他優秀技術人才的合作開發,還為企業的技術人員提供了掌握先進技術的捷徑,迅速提高企業內創新人才的整體素質, 為企業恒久發展提供了智力支持。
3技術創新的特點
技術創新是一個綜合性的創造過程。它既包括獨創力的發揮,又含有創造力的應用,并且創造力的發揮與應用,貫穿于技術創新以至技術進步的各個階段及環節，主要有以下幾個特點。
3.1風險性
技術創新是一項風險活動。技術創新過程中各未知因素往往難以預測,其努力的結果普遍呈隨機現象,再加上未來市場的不確定性,給創新帶來了極大的風險。
3.2技術創新時間的差異性
不同層次的技術創新所需的時間因其性質不同而異。據統計,大部分技術創新需要2-10年的時間。工廠企業開發部門從事發展性開發屬于短期創新,一般需要2-3年。應用性技術開發屬于中期創新,大概需要5年左右。另外,基礎性開發由于是技術原理的發現和新技術的發明,所以需要的時間可能較長,為8-10年。
3.3一體化與國際化
技術創新主要是利用知識形態的技術要素進行創新活動。它的這種性質要求技術創新活動必須一體化。這種一體化主要體現在2個方面:一是在企業外部,即產、學、研形成一體化,實現優勢互補,保證技術開發的順利進行；二是在企業內部,即技術開發部門與生產現場及質量管理和銷售部門形成一體化。
從國際化角度看,由于不同國家間的技術互補性有利于技術創新,而技術創新又需要追求最大限度的經濟利益,這樣就導致了技術創新主體的國際化。
3.4外部性
技術創新具有外部性,即非創新者從創新中獲得收益而不需支付相應的報酬。技術創新的外部性主要是由于技術創新的擴散造成的,主要反映在技術的外部性、市場的外部性、創新的利益外部性。技術的外部性主要是由于非創新者根據創新成果信息進行分析、研究或對新產品實行反求工程,而且有關創新的信息也會從企業的行為活動中反映出來,獲得創新技術,進而進行模仿創新。市場外部性是指由于創新者的科技成果商業化應用后所形成的市場信息的外部性,及由于創新者開發了市場,剩余市場需求容量的存在,使非創新者節省了市場開發成本,減少了風險,縮短了市場實現的調節。而創新的利益外部性主要是由于技術的外部性和市場外部性而形成的。
4我國現代科技型企業技術創新策略
不同的技術創新策略有各自的優缺點，適合不同經營管理條件下的企業。企業應根據自身的經營特點和經營環境，選擇適當的途徑來開展技術創新活動。自主創新要求創新主體有強大的經濟實力、雄厚的研發力量和大量的成果積累，在技術上具有領先優勢，起點和要求是最高的；自主創新模式更多的為少數發達國家和大型跨國公司所采用。相對來說，模仿創新和合作創新起點和要求就低得多。因此，模仿創新是后進國家實現快速創新、縮小與發達國家差距的一種有效途徑，是發展中國家較為現實的選擇。模仿創新是企業以最小代價、最快速度追趕世界先進水平的現實途徑, 是最終實現自主創新的必經階段。
對于大多數具有一定技術資源的中小企業, 模仿創新策略不失為一種較好的現實選擇。模仿創新策略能夠避免相當大的研究開發探索的風險, 使企業冷靜地觀察率先者的創新行為, 向多個技術先驅學習, 選擇成功的率先創新進行改良, 而且有機會免費獲得的公開技術或能夠以合理價格引進, 這些技術無須重復研究, 使投資具有高度的方向性、集中性和針對性。同時模仿創新策略可以使企業有可能觀望市場的發展和演變, 能夠細致而充分地研究市場需求反饋信息迅速改進產品工藝設計, 調整產品策略, 生產出更具競爭力的產品, 并選擇適當的時間進入, 有效回避市場“沉默期”所導致的損失。因此, 能夠使中小企業在創新活動上后發而先至, 迎頭趕上, 以分享成長市場的創新利潤。
作為我國一個發展中國家的科技型企業，在選擇技術創新模式上既要尊重技術創新的一般規律，又要考慮我國的國情，面對現實，應首先采取模仿與合作創新策略方式來迅速切入市場并得到發展，以緩解技術創新帶來的壓力。在采取模仿與合作創新策略的同時，立足于自主創新，積極探索新理論、新方法、新模型，創造新技術、新工藝、新材料，實現從模仿與合作創新為主向以自主創新為主的轉變，提高企業的創新水平。
5結束語
技術創新是企業的靈魂，是企業興旺發達的不竭動力。能否提高企業技術創新能力，事關企業的戰略利益和安全，事關經濟增長的質量和效益，事關可持續發展的能力和后勁。所以，現代企業對技術創新應引起足夠的重視，認真制定自己的技術創新策略。
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關鍵詞：旅游產業集群；產業結構；升級優化；傳導機制；途徑
中圖分類號：F590.8 文獻標識碼：A 文章編號：1003-7217(2011)01-0105-05
一、引 言
對于旅游產業集群的概念，目前還沒有形成統一的認識，國外很多學者未把旅游產業和旅游產業集群嚴格區分，如Williams(2004)分析了區域酒店業集群和旅游集群的互動問題，認為不同產業集群之間的相互補充是提升產業競爭力的一個重要途徑。The Cluster Consortium(1999)用“集群圖”(Cluster map)對南非旅游產業集群的整體構架進行描述，還論及集群內的聯系及旅游產品整合。Sara Nordin(2003)利用波特的“鉆石模型”對旅游業產業集群的創新研究作了深入分析。Donald等(2004)認為旅游集群是由有效的旅游供應鏈而組織起來的一系列旅游活動和旅游服務，其目的是旅游目的地所有單位協同作用以便提高目的地的競爭力。在國內，尹貽梅(2004)、莊軍、賴華東(2004)、龔紹方(2007)等從不同的角度給出了旅游產業集群的定義。不難看出，旅游產業集群的定義離不開地理空間的“集中”及產業內企業之間的“聯系”兩大核心要素，旅游資源聚集是旅游產業集群形成和成長的重要基礎與前提。因此，可將旅游產業集群定義為圍繞一定地域的旅游核心吸引物的一切行為主體相互結網和互動組成的一個以企業為主的旅游服務體系，其通過相互間的密切聯系、協同行動與工作，創新旅游服務，開展旅游合作營銷，對于旅游產業結構升級優化具有重要的作用。
旅游產業集群是旅游產業和所處地域的文化、社會、經濟環境交互作用的結果，集群企業具有很強的地域聯系、共同的社會文化環境產生信任、理解和相互合作，是集群內最有價值的資源。Riley(2000)研究了波蘭北部高山地區的旅游產業集群的根植性和產業創新的關系。Hawkins(2004)引入集群理念分析了印度尼西亞的世界遺產旅游景點，提出了打造網絡化的世界遺產景點集群的合作性戰略，進一步總結了旅游產業集群鏈接方式：交通鏈接和營銷鏈接。創新的集群環境是提升旅游產業集群競爭力的關鍵因素，創新體現在產品創新、過程創新等多個方面，Nordin(2003)指出旅游業的創新主要體現在運用新的技術和組織結構來提供新的產品，或者創造新的提品服務的方式。而旅游產業集群正是建立在人和人之間、企業和企業之間、企業和相關組織之間交互作用基礎上的，營造創新氛圍有利于促進集群創新和產業升級。基于以上研究，本文將立足旅游集群的特點，研究其推動旅游產業結構升級優化的傳導機制與途徑。
二、旅游產業集群推動旅游產業結構升級優化的作用
相對于制造業集群而言，旅游產業集群具有其獨特之處。首先，旅游產業主要以資源聚集為主形成的集群，既接近消費市場又接近資源產地，如深圳華僑城主題公園旅游產業集群靠近消費市場，湘西旅游產業集群的形成主要依托當地異質性、豐富的旅游資源發展起來的；其次，旅游業集群雖然存在著較大的關聯度，而旅游目的地企業并不是位于上下游明顯的價值鏈上，為旅游者提供服務的企業相互之間并不是投入產出關系；最后，旅游集群創新的無形性使其創新行為不能獲得專利的保護，導致大量的對新投資和新策略的“搭便車”現象，其成功的發展戰略容易被競爭者輕易模仿，從而失去競爭優勢，如新的旅游線路的開辟。旅游集群依靠其獨特的產業競爭優勢推動旅游產業結構的升級優化，這種推動作用主要包括三個方面，其中產業集群知識溢出所形成的創新效應是核心，集群規模效應所形成的市場和品牌效應是屬于內部作用，集群社會關系網絡資源以及產業政策和制度是輔助作用，如圖1所示。
1 產業技術創新作用。旅游產業集群的創新優勢是推動旅游產業結構升級優化的核心，這種機制主要是通過知識溢出效應來實現，集群為合作創新提供了重要的條件，產業的集群化實際上產生了一種新模式――集群式創新；通過知識溢出效應，旅游集群成員可以獲取集群之外企業無法獲取的知識，從而使自身的創新能力得到增強；通過集群中的旅游貿易網絡、傳播機構、商會、培訓協會等組織形式，將創新費用和壓力分散到集群的各個組織中去，從而降低單個旅游企業的創新成本和壓力；旅游產業集群中同行業的生產廠家、供應商、重要的客戶以及相關產業和支持產業交織在一起，使企業學習新技術變得容易和低成本；使集群的知識傳播速度達到最快，溢出效應達到最大值。
2 產業規模效應，旅游企業和組織通過旅游集群內的群體協同效應以及合作與競爭，可獲得諸多競爭優勢，最終促使旅游產業結構的升級優化，旅游產業集群可以通過其巨大的影響力，吸引區外的技術、資本和勞動等經濟資源向產業集群集中，降低了集群的平均成本和集群中單個企業的平均成本，使集群所在區域無形資產提高；旅游產業集群旅游企業和相關的組織集中在一起，共享基礎設施，降低成本；建立在集群基礎上的區域社會網絡可以提高交易效率，形成良好的信用基礎，節約交易成本。旅游產業集群有利于形成區位品牌，強化營銷網絡功能，獲得縱向一體化利潤，如湘西以鳳凰為代表的民族文化旅游集群品牌等，都已經顯示出了強大的生命力。
3 產業發展環境優勢。旅游產業集群還通過對旅游產業外部環境，如基礎設施、政策支持和社會資本等推動旅游產業結構的升級優化，旅游集群的社會資本存量越高，集群社會網絡和社會文化環境就越“優質”。旅游產業集群中許多企業集中在一起，可以分享基礎設施、公共服務和其它組織機構的產品。能夠很好的發揮其它組織和基礎設施的規模效應；集群內部的聯系緊密，其內部的網絡組織和動態機制部分彌補了集群中小企業抗風險能力較弱的缺陷；集群作為一個整體，可以爭取到更好的發展空間，得到更多的政府支持；相關的中介與咨詢機構可集中向集群企業提供旅游管理咨詢及旅游資源開發、營銷策劃方案等服務，提升集群企業的創新能力。
三、旅游產業集群推動旅游產業結構升級優化的傳導機制
旅游產業集群推動旅游產業結構不斷的升級優化必須通過一定的傳導機制，主要通過集群企業主體和利益相關者兩個組織主體，對旅游產業集群的效應進行傳導和擴散。
1 旅游集群企業主體傳導。產業是由生產同類產品的企業集合，提高產業技術水平、實現產業結構
升級最終還是要落實到產業內的企業上，只有產業內部的企業自主創新能力增強了，產業才有結構升級的組織載體，因此企業是產業結構升級的中心環節。作為旅游產業集群的主要組成主體，企業是集群促進產業結構調整的核心傳導機制。旅游集群的優勢最終都將通過企業體現出來，產業結構調整的最終結果也將由企業體現。集群中的旅游企業借助于旅游集群的優勢，可以加快技術創新的速度，提升旅游產品的層次和服務水平，實現更快的企業成長，最終帶動整個產業的升級優化。
(1)企業創新能力增強。借助于旅游集群的優勢，旅游企業的創新能力得到很大的提高，并使企業的技術創新速度加快，最終實現旅游產業的技術結構的優化(如圖2)。首先，推動創新專業化。集群有利于旅游企業之間形成基于開拓共同市場的較穩定的專業化分工與協作關系，不僅促進了旅游企業間有序的競爭來激活創新動力，也使小企業專精于某項技術，成為某一高新技術的擁有者，使每個企業負擔的技術創新投資成本大大降低，從而以較低成本獲得產業的整體升級和產業組織結構的優化，其次，降低創新的成本和風險，旅游集群有利于旅游企業融人當地的社會文化環境，從而獲得人文網絡的支持，增強企業間的信任，推動企業間進行技術創新合作，降低為彌合企業間知識和經驗技能的差距所付出的成本，集群使相互間具有緊密聯系的企業在地理空間上相互靠近，大大降低了搜索成本和交易成本。最后，增強學習效應。集群有助于技術知識“傳播”的加速，企業可以利用先進企業的技術創新與信息的溢出效應，通過模仿和學習縮小差距，節約成本。
(2)企業發展能力增強，借助于旅游集群的優勢，旅游企業的發展能力得到很大的提高，最終實現旅游產業經營模式的優化(如圖3)。首先，旅游集群有利于提高勞動力的專業技能和增強勞動力的流動性，促進當地專業化勞動力市場的形成和發展，有助于單體企業集聚到資金、設備和知識、技能等硬軟件資源，進而有效增強集群企業的發展能力。其次，旅游集群促成了集群企業間關于市場及顧客信息的暢通交流渠道，可大幅提升集群企業的市場反應能力；相互信任降低了集群企業間的市場信息交換和組織間相互學習的成本，大大降低了群內企業的協調合作成本，進而降低市場信息搜尋成本和等待風險；同時與同行企業市場信息的交流往往伴隨產生對信息的全面且深入的理解，有利于集群企業對市場動向的把握，掌握更多的市場情報以應對市場變化。最后，暢通的資源交換與組合渠道極大地促進旅游集群企業間知識的交流與傳遞，產業集群中某一企業成功的產品開發、營銷及經營管理等模式，其它企業可以通過集群網絡信息平臺，模仿與借鑒更為先進的管理理念與模式以提高管理效率。
2 旅游產業集群利益相關者傳導機制。旅游產業集群利益相關者主要包括政府組織、旅游者、社區居民和其它組織等。旅游產業集群可以通過對政府、社區居民、相關組織等利益相關者的影響能力和優勢，對旅游產業發展環境產生影響，優化產業發展環境，推動旅游產業結構的升級優化(如圖4)。
(1)政府是旅游產業基礎設施和產業政策的主要提供者。政府制定旅游的總體政策和規劃，建立旅游管理的制度和體系，是旅游產業集群規則的管理者和監督者。旅游集群可借助于政府的能力，為產業發展爭取更好的基礎設施，同時可推動政府出臺更有利于產業結構調整與升級的產業政策和管理制度，不斷規范旅游市場環境和經營模式。
(2)社區居民是旅游產業發展的重要支持者和參與者，旅游集群為旅游企業加強與社區居民的聯系提供了重要的通道。首先，旅游集群可以通過加強與社區公眾的合作為產業發展提供更好的環境；其次，產業集群的構建有利于發揮社區居民在旅游發展中的作用，從而不斷創新經營管理機制，實現產業經營模式的創新和升級；同時旅游集群也有利于調動社區的創新積極性，提升產品的檔次。
(3)相關組織是旅游產業的發展環境的主要決定者，旅游集群為相關組織的發展提供了重要的支撐。旅游集群有利于充分發揮相關組織的支持作用，發揮其針對產業集群的組織形式、旅游企業管理特點、專業化協作模式及相關專業技術等多方面的作用；旅游集群可利用相關組織提供的重要產業發展環境，加強人才的交流，實現隱性知識顯性化。
旅游集群利用利益相關者的傳導，必須要與利益相關者和諧共處，形成利益共同體。集群發展中必須注意集群發展對社會的效益，盡量考慮政府的社會利益訴求，爭取到政府更多的支持。
四、旅游產業集群推動旅游產業結構升級優化的途徑
旅游產業結構的升級優化要求產業結構隨需求結構的變化向更高一級演進，表現在產品的高加工化、高附加值化、技術實現集約化。所以，產品結構、產業經營模式、產業部門結構和技術結構等優化是產業集群對旅游產業結構升級優化的主要途徑(如圖5)。
1 優化調整旅游產品結構，旅游產業集群使較多的旅游類企業集中在同一地區，由于信息溝通的優勢，同行業相互比較，有了價格、質量和產品差異化程度評價標尺，給企業帶來了競爭壓力。激烈的競爭氛圍迫使集群企業采取各種具有創新性的差異化舉措，新的旅游產品和旅游服務不斷的被開發出來，并推動旅游產業結構升級，旅游集群不僅具備強大的產品創新優勢，而且有利于旅游產品更好的實現高加工化和高附加值化，從而不斷推動旅游產業結構的不斷升級優化。目前，依托產業集群的創新優勢，充分利用文化旅游創意的功能開發新的產品，實現旅游產品的增值已經成為當前民族地區實現產業結構升級優化的重要途徑。如湘西民族文化旅游產業集群立足集群優勢，利用民族文化創意實現旅游商品的增值，采用品名重造、品牌標簽、新設計、新工藝、新形象塑造、新創作、新加工等多種手段，將民族文化創意融人旅游商品的開發和包裝中，優化了旅游商品結構；利用民族文化創意實現民族傳統藝術增值，依托相關的民俗風情產業集群園區，利用創意和現代先進手段對原有的民俗文化表演進行包裝，通過原生態的民俗歌舞表演動態演繹苗族文化、苗族民俗風情的魅力，不斷推出新的旅游表演項目，如鳳凰推出的《我的湘西》、《尋夢鳳凰》和《山風鼓韻》等大型原生態文藝晚會受到市場青睞，優化了旅游產品結構。
2 優化調整旅游產業經營模式。在旅游產業集群中，內部的激烈競合效應促使旅游企業不斷優化和創新經營模式，提高產業效益，推動產業結構升級優化。旅游集群為區域旅游聯合營銷提供了重要的途徑，如湘西民族文化旅游集群立足集群優勢，充分把握民族文化核心，塑造民族文化創意品牌的特性和獨特魅力，利用事件新聞效應和名人新聞效應，通過文化活動策劃不斷宣傳鳳凰文化旅游集群的品牌影響，打造區域文化旅游的品牌形象效應，擴大集群整體的市場份額，優化了產業經營模式。
3 優化調整旅游產業部門結構。旅游產業主要
包括核心層、緊密層、輔助層三個層次(如圖6)，核心層的企業主要包括掌握旅游核心資源的旅游吸引物，是旅游者旅行的主要關注點；緊密層包括為旅游者的食、住、行、游、購、娛等提品和服務的企業，如旅游飯店、交通運輸、旅行社、游覽娛樂、旅游購品經營等；輔助層包括為旅游企業提供物質、文化、信息、人力、智力、管理等服務和支持的企業，如郵電通訊、金融、保險、教育事業和信息咨詢服務等。旅游集群可以通過其優勢，不斷的優化旅游產業部門結構。
(1)旅游集群推動旅游產業部門更加專業化。旅游產業集群“垂直解體分工”和“網絡化協作”的產業組織模式使集群組織和企業傾向于將生產資源集中于最擅長的業務，將不具優勢的業務外包，并通過網絡合作形式獲得專業化產品服務和技術支持。旅游企業可將主要資源整合到更擅長的部分中，這不僅有利于實現區域產業資源的優化配置，同時旅游企業通過剝離不具備優勢的生產環節，可以將有限資源集中在更擅長的生產環節上以強化核心競爭力。
(2)旅游產業集群依靠其網絡優勢，推動旅游相關支持產業的發展，從而可為旅游產業結構的優化提供更多的支持。在技術融合、業務交叉與滲透的情況下，核心產業可能分別與相關產業發生融合，使其邊界逐漸模糊化，并提高集群中復合度，旅游產業集群可以提高需求的方式引致其它與之有關的產業形成和發展，借助于旅游集群的市場與品牌優勢，與旅游業處于同一產業鏈中的上、下游產業，如旅游產品銷售、旅游文藝表演、旅游文化影視產品等，可以得到更快的發展，并形成新的產業鏈；同時，相關的具有輔助的產業或機構也隨之發展和壯大，并形成產業優勢。
4 優化調整旅游產業技術結構。旅游產品結構不合理的深層次原因是產業的技術結構水平低下，旅游產業集群通過血緣、地緣和業緣關系及分工協作等生產組織形式可形成知識共享網絡，使得集群中的旅游企業和相關組織之間可以方便的通過各種形式進行技術合作，建立相關的技術平臺，如圖7，旅游集群所提供的合作創新平臺是集合創新資源，促進創新資源利用和推動技術轉移的重要手段，也是加速推進產業結構升級的重要組織力量，可以有效地優化旅游產業的技術結構，推動集群內企業的技術創新。
(1)合作研發平臺。企業和企業之間可以建立合作研發平臺，使旅游企業可以更好的利用企業外部的創新資源，實現企業更快的創新。同時，各種技術知識和經驗在旅游集群中通過各種渠道不斷的產生外溢，集群企業通過集體學習容易地享受到知識、技術訣竅等戰略制勝的關鍵要素在集群中外溢和擴散所帶來的好處。
(2)產學研合作平臺。大學與科研單位是知識創新的主體，企業是技術創新的主體；大學和科研機構為產業結構升級提供知識支持和產業創新的人才支持。旅游產業集群為旅游企業、科研機構和大學之間構建產學研合作平臺具有重要的推動作用，能更快的實現旅游企業在技術創新中的主體作用，加快產業結構的升級優化。集群對于加快旅游企業與大專院校之間的合作具有重要的平臺作用，旅游企業與大學聯合開辦旅游專業，而大學可以為旅游企業直接提供人才支持。
關鍵詞：物流服務創新；動因分析；物流創新途徑
中圖分類號：F253 文獻標識碼：A
Abstract： The current situation of the traditional logistics company service couldn't meet the needs of developing economy and logistics industry. Hence， the innovation of the logistics service has become the motive power of the further development in the logistics company. Basing on the motivation analysis of logistics service innovation， the paper puts forward five methods accordingly.
Key words： logistics service innovation； motivation analysis； logistics service innovation methods
0 引 言
隨著經濟的全球化，原料要素市場和商品市場的邊界都得到了空前的拓展。各種新的生產運營模式和消費體驗模式相繼涌現，并相較于傳統模式也發生了深刻的變化，虛擬企業生產、供應鏈管理、電子商務等新型生產運營模式和消費模式快速發展。在這樣的背景下，物流服務產業作為一種引致性需求也相應的得到了蓬勃的發展，作為一個相對獨立的產業也已經初具雛形。并且越來越多的企業意識到物流服務在企業打造核心競爭力，構筑可持續競爭優勢中扮演至關重要的角色。因此，無論是制造企業還是第三方物流企業都把創新物流服務，提供優質的物流服務當成企業的戰略課題來研究。
物流產業發展到今天，已經逐步演化出一體化、智能化、信息化、自動化、社會化等發展趨勢。具體到物流企業這一微觀層面，就是要圍繞客戶需求，遵循整個物流產業發展的大趨勢來創新物流服務，創造更大的客戶價值。本文主要立足于物流產業的特定背景，以一般意義上的第三方物流企業為特定研究對象來研究探討物流服務創新的動因及其系統服務創新模式。
1 傳統物流企業服務的現狀
目前我國物流產業的發展正處于快速成長階段，傳統物流服務無論從量還是質兩方面都遠遠不能滿足快速增長的物流需求。大多數傳統物流企業的服務與整個物流產業的發展趨勢格格不入，也不能有效滿足客戶的需求，亟待創新。
（1）功能要素缺乏整合，不能提供集成化的一站式服務[1]。由于相當多的傳統物流企業是脫胎于運輸公司和倉儲企業，因此普遍存在功能單一，規模小，功能要素之間缺乏協同增值效應等弊端，僅能提供最基本的功能，缺乏具有創新性的服務內容，與發達國家相比存在相當大的差距。目前發達國家在物流服務方面已經貫穿原料采購、生產組織到配送服務整條供應鏈，往往在基本功能的基礎上，能夠提供更多的增值服務。
（2）物流服務的信息化和自動化程度較低，在物流服務的效率和效益兩個指標上都存在巨大的挖潛空間。一方面由于物流企業從業者，尤其是物流企業的領導層對信息化的優勢還缺乏深刻認知；另一方面由于勞動力價格便宜等外部經濟因素導致目前我國物流產業的信息化程度還停留在初級階段。這種狀況導致物流服務的準確性差、可靠性低和操作速度慢，物流資源的消耗過度，物流成本增加，因而，無形中大大削弱了物流企業的競爭力和快速應變能力。
（3）物流企業的跨企業資源整合能力低，追求“大而全，小而全”的傳統經營模式，自己包打天下，所有物流活動都由企業內部完成[2]。物流企業的服務創新一方面往高度集成整合的角度發展，另一方面也需要充分利用外部資源，向國際先進物流企業學習，在對所有物流活動進行系統規劃分析的基礎上，把部分適合外包的物流活動委托給合適的第三方物流企業。甚至學習目前國外物流企業，大力發展第四方物流企業，僅僅作為一個一體化物流方案的提供者，而具體的物流活動實施外包。
（4）物流企業的跨產業創新能力較差[3]。目前，發達國家在物流信息、物流金融等領域已經有相當多的創新服務模式廣泛應用于具體的物流實踐中。我國目前在這些領域還處于理論引進消化階段。在實務領域缺乏具有推廣性的可資借鑒的成功案例。
綜上所述，我國物流企業的服務創新能力的不足既表現在理論的創新匱乏方面，也表現在具體的實踐創新方面。同時，對創新的具體途徑及系統化推進策略方面也缺乏深入的研究。因此，現代物流迫切需要對物流服務創新模式進行系統化梳理，更好地滿足物流需求。
2 物流企業服務創新的動因
物流企業服務創新的動因主要包括兩個方面：一方面是外部環境的變化和新的需要出現，另一方面是企業內部獲取競爭優勢，取得持續成長的發展需要。具體創新動因主要有以下幾個方面：
（1）外部競爭環境，尤其是物流產業環境的變化及顧客需求的變化。21世紀以來，物流服務的顧客需求逐步向個性化、多樣化、一體化和定制化等趨勢發展；同時，伴隨著信息技術的發展和經濟的全球化，物流服務的方式和媒介也相應的有了新的可能性。物流企業作為特定的外部經營環境之下的競爭主體，勢必要以顧客為導向，以新型技術為載體來設計自己的物流服務方案。然而，無論是顧客為導向的理念，還是新型技術的應用意識都不足以自動導致物流服務績效的提升。也就是說，其中物流服務創新作為一個中介變量在其中扮演著至關重要的媒介作用。
（2）外部經濟環境的發展為物流服務創新提供了可能性。隨著我國經濟的加速發展，相應的物流需求規模也得到了空前膨脹。物流產業作為一個相對獨立的產業得到了空前的發展，具有規模的第三方物流企業也逐步興起，成為經濟活動中不可或缺的支撐性環節。過去功能單一，信息化程度和社會化程度低的物流服務已經不能適應日益發展的經濟勢頭。并且具有規模的第三方物流企業或者規模以上的大型企業的物流部門也具有了服務創新的雄厚經濟后盾。
（3）在傳統物流服務利潤空間變窄的背景下，物流服務企業為了謀取超額利潤，迫切需要通過物流服務創新來營造差異化競爭優勢。無論對被服務企業而言，還是對于提供物流服務的物流企業而言，物流服務本身都是營造競爭優勢的一個重要切入口和源頭。譬如，沃爾瑪和戴爾電腦這兩個企業分別是零售企業和制造企業在傳統領域難以突破的前提下，透過高效的物流運營的支撐來獲得新的競爭優勢的典型案例。
（4）企業內部戰略規劃、商業模式與運營理念的變化及市場競爭態勢的變化，導致物流服務創新的跟進。比如傳統企業追求規模化經營，采取低成本戰略，因此相應地在物流業務上普遍采用按庫存生產（MTS）的策略和縱向一體化與橫向一體化的策略。而現代企業更多地追求個性化定制服務，采取差異化競爭戰略，相應地在物流業務上普遍采用按訂單生產（MTO）的策略，非核心業務外包模式。同時，市場競爭態勢由過去你死我活的零和博弈態勢向競合態勢發展，相應地在物流業務中涌現出供應商管理庫存（VMI）等物流策略。總而言之，物流作為整個企業的一個子職能，必然會在企業戰略的指引下，相應地推進物流服務創新以適應企業的未來發展需要。
3 物流企業服務創新的策略途徑
物流企業服務創新的策略途徑大致可以歸納為以下五個方面，具體如圖1所示。
3.1 平臺創新
所謂平臺創新主要包括兩方面：一方面是包括物流節點和物流線路等硬基礎設施安排；另一方面是物流信息平臺方面這一虛擬基礎設施的規劃與安排。物流企業在物流節點和物流線路這一物流網絡的創新直接關系到整個物流系統的績效。尤其是物流節點的選址方面包括兩方面：一方面是自有節點的選址，比如自有配送中心的選址合適與否，直接關系到配送效率與物流成本；另一方面是外部節點的整合利用，比如港站、碼頭及機場等公共設施的選取和利用。物流網絡規劃需要做系統規劃，追求系統整體效益，尤其在一些存在效益背反的選擇時，更是要基于客戶服務的需求來進行合理權衡。物流信息平臺這一虛擬平臺創新方面更是存在巨大的挖潛空間。一方面可以基于新技術對既有物流信息平臺進行升級優化；另一方面可以對各種信息孤島進行集成整合；第三方面可以多個物流企業聯盟開發或者政府主導開發公共信息平臺。
3.2 流程創新
流程創新主要包括兩個方面：一方面是物流活動的先后順序或并行與串行安排；另一方面也包括各物流活動之間的協調機制設置。物流服務也是一個包括采購、組裝、運輸、倉儲及配送等業務環節的長鏈條業務流程。這些業務流程的優化重組分析可以借鑒業務流程重組（BPR）等方面的理論實踐為指導依據。同時，在各物流活動的協調機制方面我們也可以借鑒博弈論和供應鏈管理等相關理論的研究結論為指導依據。
3.3 服務界面創新
物流企業提供給顧客的是一個無形的服務產品，雖然并不像傳統的有形產品的制造企業與客戶之間有一個明顯的交接界面或者交接點。但是，處于顧客的立場，顧客總是希望有一個清晰明確的服務界面能夠提供一個一體化的解決方案。并不需要顧客去面對解決方案背后的運營細節，甚至需要顧客自己去協調背后的復雜關系和各運營主體，但同時，顧客又希望整個服務界面又具有透明性，在顧客渴求介入的環節，顧客可以自如介入。目前，在服務行業廣泛應用的客戶關系管理系統（CRM）可以被引入物流企業，作為服務界面創新的一條新出路。通過客戶關系管理系統可以有效地挖掘客戶需求，并且對客戶的需求特征數據進行記錄，深入分析挖掘，形成有效的客戶解決方案。同時，透過全球定位系統（GPS）和地理信息系統（GIS）及網絡技術等構建立體、全方位和單一界面的顧客服務接觸界面。
3.4 跨界整合創新
物流產業是一個引致產業，也就是說物流產業往往是基于其他產業的需求而產生的，因此與其他產業之間存在天然的內在依賴性。目前，在物流服務創新方面可以與具體產品的生產制造領域整合創新。比如在服裝生產領域，可以對服裝的一些外飾采取延遲制造，也就是把產成品生產的終結點后移到流通領域，因此產生了延遲制造的物流服務模式。物流產業與金融產業融合創新形成一種新型物流服務模式創新。目前物流金融和供應鏈金融的相關理論研究和實踐案例也成為物流服務創新的典范。物流產業與信息技術產業融合創新也會產生新的物流服務策略。除了上面一些跨界整合創新的案例，還有一類案例是通過跨界整合，可以使物流產業的觸角深入到其他的新領域，比如冷鏈物流就是一個典型案例，通過物流產業與生鮮食品產業的融合可以構建出一個新的物流服務領域。
3.5 技術要素創新
物流服務創新的技術要素創新可以說貫穿在物流企業的具體業務流程、基礎平臺、客戶服務界面，乃至跨界融合等方方面面。技術要素創新是一種新的技術要素的新的應用，既可以是客戶的需求驅動，也可以是物流服務提供企業本身的銳意進取和求新求變，但是不管怎樣，技術要素也是物流行業中創新的一個重要的使能要素。因此，作為物流企業一方面要努力挖掘客戶的潛在需求，另一方面要與行業中的知識供應商和設備供應商之間保持密切的合作關系。努力探求新的技術設備在物流服務解決方案中的實際應用。目前最先進的各種信息系統、自動化立體倉庫、自動化裝卸搬運設備、實時信息捕捉跟蹤設備等都可以成為物流服務解決方案中的重要組成要素，甚至可以成為方案優化的催化酶。
總而言之，物流服務創新可以從以上途徑來展開實施，但是在具體的物流服務實踐中往往可以對以上幾個方面進行組合創新，從更系統的高度來謀求差異化競爭策略。
4 結論及未來展望
我國物流產業的發展態勢及整個經濟背景預示著物流服務創新是物流企業能否在未來的市場競爭中勝出的關鍵所在。并且物流產業本身所提供的產品就是服務這一無形產品，其創新的可能空間遠遠大于一般的實體產品的空間。因此，作為物流企業能立足于整個物流行業產業的發展趨勢來分析物流企業服務創新背后的動因，揭示出其必要性和可能性，并在此基礎上謀求透過服務創新來獲取競爭優勢顯得尤為必要。平臺創新、流程創新、服務界面創新、跨界整合創新及技術要素創新成為物流企業服務創新的五條重要的策略途徑，為物流企業的服務創新指明了具體方向。當然，在此基礎上，物流企業在具體的實踐中，努力創新，整合資源，拓展思維，必將發展出更具推廣意義、更富實踐操作細節的創新模式。
參考文獻：
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1.（2013?廣東文綜卷?32）2013年1月，教育部貫徹《中小學書法教育指導綱要》的通知，要求將書法教育納入中小學教學體系。甲認為，這樣可以化解漢字書寫危機；乙認為，在鍵盤時代學書法是浪費時間。據此，以下說法正確的是
①甲的合理之處在于認識到傳統文化是文化發展的根源 ②乙的不足之處在于漠視了新媒體時代書法的文化價值 ③書法提高人們的思想道德修養，形成完美人格 ④書法教育傳遞傳統文化的精神，培養審美能力
A.①③ B.①④
C.②③D.②④
解析：將書法教育納入中小學教學體系，說明書法教育的重要性，④正確。同時，甲的觀點有合理性，但①“根源”表述錯誤；乙認為浪費時間，明顯對書法教育認識不足，②分析正確；③觀點太絕對，不選。答案選D。
2.（2013?福建文綜卷?29）貼窗花，寫春聯，辭舊迎新；年夜飯，壓歲錢，闔家團圓；發微信，拜大年，走親訪友；花各異，韻相同，歲歲年年。中國式過年魅力無窮，在于它
A.涌動著人們對中華民族強烈的認同感
B.引導著現代科技發展的最新潮流
C.匯集了中華民族優秀傳統文化之大全
D.展現各民族和睦相處的美好圖景
解析：中國式過年方式屬于傳統文化，至今人們仍然代代相傳，有利于增強人們對中華文化的認同感，A正確。中國式過年與科技發展、民族和睦沒有直接聯系，B、D不選。C錯在“文化之大全”上。
3.（2013?北京文綜卷?24）“筆墨當隨時代”繪畫藝術要有時代精神，就要有創新。然而，不繼承優秀的傳統遺產，創新很難有穩固的根基。這表明繪畫藝術的發展要
A.正本清源 獨樹一幟
B.海納百川 有容乃大
C.薪火相傳 推陳出新
D.各美其美 和而不同
解析：題干強調繪畫既要繼承優秀傳統，又要有創新精神，體現了繼承與創新的關系，C正確。A強調文化的獨特性，B強調文化的包容性和對外來文化的借鑒，D強調文化的多樣性，所以A、B、D與題干指向無關。
4.[2013?江蘇政治卷?34（1）]城鎮化正在深刻地改變著中國。今天，中國的城鎮人口已經超過了農村人口，“農耕社會，鄉土中國”逐漸轉變為“工業社會，城市中國”。城鎮化加快了中國農村現代化的進程，一個全新的城市文明時代似乎正在悄然到來。
在城鎮化的浪潮中，大批村莊被合并，許多富有特色的傳統村落不斷消失。歌曲“在希望的田野上”描繪的那種“一片冬麥，一片高粱，十里荷塘，十里果香”的田園景象日益不再。有人傷感地說：“不要問我從哪里來，因為我已經沒有故鄉。
運用文化生活知識，說明為什么有人會對鄉村的衰落感到惋惜。
解析：解答時，首先要從鄉村入手，把鄉村與鄉村中蘊涵的文化聯系起來，然后從鄉村作為傳統文化的載體以及鄉村文化的作用角度分析，鄉村文化的作用可以從展現地域特色文化、增強文化認同感和歸宿感等角度分析。
參考答案：①鄉村是傳統文化的重要載體，鄉村的衰落不利于優秀傳統文化的繼承和發展。②鄉村承載著不同地域的特色文化，是文化多樣性的重要體現。③鄉村寄托了人們的鄉情鄉思，可以增強人們對中華文化的認同感和歸屬感。
5.[2013?安徽文綜卷?38（3）]三年來，皖江城市帶承接產業轉移示范區完成了“三年見成效”的主要目標任務，成為推動安徽崛起的重要增長極。轉移不是簡單的復制，發展戰略性新興產業要依靠創新驅動。示范區某企業技術研發團隊瞄準市場需求，刻苦鉆研新技術，通過引進消化吸收再創新，攻克了一個個技術難關，為企業帶來了可觀的效益。
從文化生活角度，談談該研發團隊的成功給我們的啟示。
解析：解答本問的關鍵是緊緊抓住“引進消化吸收再創新”這一關鍵句，指向文化生活中的社會實踐、借鑒優秀文明成果、改革創新為核心的時代精神、提高科學文化修養等角度，主要從以上角度結合材料進行分析說明。
參考答案：立足于社會實踐。適應市場需求，在創新的實踐中促進技術進步，提高科學文化修養。通過刻苦鉆研新技術為技術創新提供智力支持。善于借鑒成功經驗。博采眾長，通過引進消化吸收實現技術突破。弘揚以改革創新為核心的時代精神。以創新的思維和實踐推動時代的發展。
【考點精講】
一、繼承與發展――辯證繼承文化與促進文化發展
1.內涵
傳統文化是在長期歷史發展中形成并保留在現實生活中的、具有相對穩定性的文化。
2.形式：傳統習俗、傳統建筑、傳統文藝、傳統思想。
3.特點
（1）繼承性：主要表現為傳統習俗的繼承、傳統建筑的繼承、傳統文藝的繼承和傳統思想的繼承。
（2）相對的穩定性：傳統文化在世代相傳中保留著基本特征，同時，它的具體內涵又能夠因時而變。
（3）鮮明的民族性：傳統文化是一個民族在長期共同生活過程中創造的，具有鮮明的民族特色、民族風格和民族氣派，是維系民族生存和發展的精神紐帶。
4.作用
傳統文化如果能順應社會生活的變遷，不斷滿足人們日益增長的精神需求，就能對社會與人的發展起積極作用；傳統文化如果一成不變，傳統文化也會起阻礙社會進步、妨害人的發展的消極作用。
5.正確態度
（1）堅持“取其精華，去其糟粕”，批判繼承，古為今用。
（2）在繼承的基礎上發展文化，不斷推陳出新，革故鼎新。
6.繼承與發展的關系
（1）二者是辯證統一的關系。繼承是發展的必要前提，發展是繼承的必然要求。繼承和發展是同一過程的兩個方面。
（2）正確處理繼承與發展的關系，在繼承的基礎上發展，在發展的過程中繼承。把握好文化繼承與發展的關系，批判繼承傳統文化，不斷推陳出新，革故鼎新。做出正確的文化選擇，成為自覺地文化傳承者和享用者。
7.影響文化發展的因素
（1）社會生產力和生產關系的矛盾運動決定著文化的發展方向。
（2）科學技術的進步是推動文化發展的重要因素。
（3）思想運動能夠促進文化的發展。
（4）教育是人類特有的傳承文化的能動性活動，具有選擇、傳遞、創造文化的特定功能。
二、文化創新――不竭源泉動力與基本途徑方向
1.源泉動力
（1）人類在改造自然和社會的實踐中，創造出自己特有的文化。離開了社會實踐，文化就成為無源之水、無本之木，人們就不可能進行有價值的文化創造。
（2）社會實踐中不斷出現新情況，提出新問題，需要文化不斷創新，以適應新情況、回答新問題；社會實踐的發展，為文化創新提供了更為豐富的資源，準備了更加充足的條件。
2.必由之路
在時代的高起點上增強全民族文化創造活力，推動文化內容形式、體制機制、傳播手段的創新，解放和發展文化生產力，不斷提高國家文化軟實力，是繁榮文化的必由之路。
3.創造主體：人民群眾是社會實踐與文化創造的主體。
4.創新意義
（1）創新是文化富有生機與活力的重要保證，文化創新可推動社會實踐的發展。推動社會實踐的發展，是文化創新的根本目的，也是檢驗文化創新的標準。
（2）文化創新能夠促進民族文化的繁榮。文化創新是一個民族的文化永葆生命力和富有凝聚力的重要保證。
5.創新途徑
【應試策略】
掌握本專題內容，首先，明確一個實質：文化發展的實質是文化創新；把握兩種積累：文化的發展，包括橫向積累即文化傳播，縱向積累即文化繼承；理解三大措施：尊重文化的多樣性，正確對待傳統文化，文化創新的途徑；處理四大關系：文化繼承與發展、社會實踐與文化創新、創新與繼承、創新與借鑒融合的關系。其次，要特別關注重大文化活動、文化實踐以及各地文化發展的典型案例，著眼于“大立意，小切口”的思維方式，重點把握繼承與發展的關系、文化創新的途徑等知識。
【創新演練】
1.目前，中國首部實景園林昆曲《牡丹亭》正在籌劃赴法國、德國的巡演計劃，要讓傳統的昆曲藝術“姹紫嫣紅開遍”。此舉
①有利于中華傳統藝術的傳承發展 ②是吸收外來文化成果的重要途徑 ③是中外文化實現完全融合的契機 ④是推動中華文化走出去的重要舉措
A.①②B.①③
C.①④D.②④
2.2013年5月9日，臺灣競爭力論壇了第二季“臺灣民眾國族認同”調查結果，57.5%的民眾認同自己是中國人，89.3%的民眾認同自己屬于中華民族。這從一個側面反映了傳統文化具有
A.特有繼承性
B.社會歷史性
C.相對穩定性D.鮮明民族性
3.“鐘鳴，城門開啟，萬戶活動，鼓響則城門關閉，宵禁人息”，2013年4月1日起，孔子故里山東曲阜正式恢復每日“晨鐘暮鼓”儀式，人們將在鐘鼓聲中感受古老的傳統儒家禮儀文化。該儀式意在說明
A.新的傳媒不能完全代替舊傳媒
B.傳統文化更能讓人們產生共鳴
C.儒家禮儀文化是傳統文化精華
D.文化發展的前提是文化的繼承
4.揚州在古城保護中，“不與人家比高樓、比規模、比洋氣，而是比特色、比精致、比秀氣、比大氣、比文氣。”揚州的古城保護和利用濃縮為12個字：護其貌、美其顏、揚其韻、鑄其魂。這揭示的文化生活道理有
A.人們的精神產品離不開物質載體
B.文化具有非常豐富的表現形式
C.繼承與發展是同一過程中的兩方面
D.文化創新立足中國特色社會主義實踐
5.下列選項能夠為漫畫所反映的文化道理提供有力佐證的是
①社會實踐中不斷出現新情況、新問題 ②社會實踐為文化創新提供了豐富資源和充足條件 ③人們在社會實踐中創造出自己特有的文化 ④創新是文化富有生機和活力的重要保證
A.①②B.③④
C.①②④D.①②③④
6.3D技術發展的日趨成熟，推動了3D電影的飛速發展；3D電影在帶給人們視覺震撼的同時，相關的3D設備也成了影院新的賣點。3D技術帶來的變化體現了
A.創新是文化富有生機與活力的重要保證
B.社會實踐是文化創新的源泉和動力
C.與時俱進是文化發展的根本途徑
D.為社會實踐服務是文化創新的根本目的
7.列寧曾指出：“無產階級文化并不是從天上掉下來的，也不是那些自命為無產階級文化專家的人杜撰出來的。……無產階級文化應當是人類在資本主義社會、地主社會和官僚社會壓迫下創造出來的全部知識合乎規律的發展。”這啟示我們文化創新
①要繼承傳統，推陳出新 ②要面向世界，博采眾長 ③要反對守舊主義和封閉主義 ④要反對民族虛無主義和
A.①③B.①④
C.②③D.②④
8.新加坡國立大學東亞研究所所長鄭永年教授在《通往大國之路：中國的知識重建和文明復興》一書中指出：如果西方是蘋果，中國是橘子的話，那么蘋果的話語是解釋不了橘子的。同樣，橘子可以學習蘋果，因為大家都是水果，但是必須明白，橘子學習蘋果的目標不是把自己變成蘋果，而是要把自己變成更好的橘子。
隨著經濟崛起，中國感覺到文化軟實力的重要性。因為沒有文化"走出去"，中國其他方面的“走出去”已經遇到了很大的阻力，比如企業“走出去”往往被視為是對外在世界的威脅等。所以，這些年中國在不斷加快改革開放，增強文化自覺與文化自信，努力把中國文化推向國外，包括孔子學院、各種形式的“媒體走出去”項目等。
（1）運用文化創新的知識，分析加快改革開放對促進文化發展的意義。
（2）從文化繼承和發展的關系角度，分析我們應該如何增強文化自覺與文化自信。
參考答案：
1.C 我們應該吸收的是外來優秀文化成果，②說法錯誤。③錯在“完全融合”。
2.D 57.5%的民眾認同自己是中國人，89.3%的民眾認同自己屬于中華民族，主要體現了傳統文化的民族性。
3.D 該儀式“人們將在鐘鼓聲中感受古老的傳統儒家禮儀文化”，所以，A項不合題意；B項錯在“更能”；C項錯誤，儒家文化有精華也有糟粕。
4.C A、B項與題意無關；材料并未體現揚州是如何立足中國特色社會主義實踐，所以，D項排除。
5.C 讀漫畫中的文字可知，漫畫強調的是文化創新對社會實踐的重要性，①②④符合題意。③材料體現不出。
6.D “3D電影在帶給人們視覺震撼的同時，相關的3D設備也成了影院新的賣點，體現了文化創新的根本目的是為了指導社會實踐。
7.B 列寧的這段話強調了無產階級文化與舊文化的歷史聯系，①④是其應有的啟示。②③與題意不符。
關鍵詞：顧客價值 市場機會 創新路徑
顧客價值的含義
顧客價值即顧客感知的成本收益比。成本不僅包括顧客對產品和服務直接支付的價格，而且包括顧客在獲得與使用該產品與服務過程中所發生的一切有形和無形成本即交易成本；收益指顧客的感知收益，包括顧客獲得的物質和精神上的滿足與愉悅。
按照前面的定義，顧客價值=顧客感知收益；顧客成本=（直接收益+衍生收益）/（直接成本+交易成本）。
其中，直接收益因素主要包括：功能、質量、服務、定制等；衍生收益因素主要包括：地位、樂趣、時尚、新知識、成就感等；直接成本因素主要包括：支付價格、物流成本、使用成本等；交易成本因素主要包括：信息成本、時間成本、心理成本等。
顧客價值是由上述四個方面的價值因素綜合而成。上述四個方面的價值因素不是固定不變的。無論企業身處任何行業，都應在以上四個方面持續地關注顧客價值，努力從中發現顧客需求的不經濟點和變化趨勢，使自己的產品或服務能夠為顧客創造新的更大價值。邁克爾?波特（1985）認為，企業通過兩種機制來創造顧客需要的價值：降低顧客的成本或提高顧客的收益。對這兩種途徑進行進一步細分，可以將增加顧客價值的基本途徑劃分為五類：減少顧客成本；提高顧客感知收益；或者二者同時實現；使顧客感知收益的增加大于顧客額外付出的成本；或者顧客感知收益的下降少于其感知成本的節約。
無論企業采取五種途徑中的哪一種來增加顧客價值，其基本前提是對顧客價值有一個準確、深入的了解。
顧客價值的變化
顧客的價值總是處在不斷的變化當中，這種變化既包括內部各構成要素的變化，也包括顧客需求的升級。企業提供的產品或服務的各個價值點只有與顧客價值構成的變化相適應，才能真正贏得顧客。例如，B產品需要顧客付出的直接成本高于A產品，給顧客帶來的直接收益水平與A相近，但是B產品能夠大大降低了顧客的交易成本，同時大大提高了顧客的衍生收益，從而顯著增加了顧客價值，就能夠幫助企業獲取競爭優勢。
隨著社會經濟和技術的不斷發展和市場競爭的日趨激烈，顧客的需求也處于不斷的升級當中。這意味著顧客價值等式的分子和分母都呈增長趨勢，但只有那些能夠使顧客感知收益增長速度大大快于顧客成本的企業，才能夠在競爭中脫穎而出，實現高成長。根據伍德羅夫（Woodruff）的階梯理論（Laddering Theory）模型，顧客的需求按照從低到高的順序可以分為四個層次：顧客認為產品應具有的基本功能屬性；顧客表達出的對屬性的更高要求；顧客未說出的更高要求；顧客未預期到的屬性。當顧客表達出的對產品屬性的要求得到滿足后，這些需求將演變為對產品的基本要求。
由于人的欲望是無止境的，因此顧客需求的升級也是一個持續的過程。如圖1所示，A1B1是某產品在需求層次1條件下的顧客感知價值線。靠近A1的是低端客戶，靠近B1的是高端客戶。在顧客需求沒有升級的情況下，一般企業只能在A1B1曲線上選擇一點進行競爭。那些能夠在A1B1曲線右側生存的企業（例如C1）將贏得競爭優勢。但是如果顧客需求升級至需求層次2，那么顧客感知價值曲線將變為A2B2，如果C1點的企業不能及時發現和跟上顧客需求的升級，則同樣將會被淘汰。
企業市場創新路徑的分析框架
創新來源既有外部環境因素，又有內部因素；既有宏觀環境因素，也有產業壞境因素，還有企業微觀因素。企業的成長受到外部環境很多因素的制約，從宏觀環境看，主要有政治、經濟、社會文化、技術、人口、自然6種因素，從產業環境看，主要包括顧客、合作者、競爭者、替代者和互補者5種因素。其他因素的影響最終都是通過對顧客需求的影響發揮作用。因此，影響企業成長的因素同時也是影響顧客需求的因素。按照這一思路，可以構建一個以顧客價值為核心，以企業內部流程為內層，以產業環境為中層，以宏觀環境變化為外層的四層次的創新途徑分析框架。
（一）從宏觀環境來看影響顧客價值的主要因素
影響顧客價值的主要因素包括政治法律因素、經濟因素、技術因素，社會文化因素、人口因素和自然因素。理解和把握宏觀環境因素的變化需要企業具有一定的前瞻性、高度的敏銳性和快速反應能力。思科公司就是兩個從宏觀環境變化中捕捉到成長機遇的成功范例。20世紀80年代中期，思科公司發現美國的計算機網絡的使用者以每100天翻一番的速度增長，對高速數據交換業務將產生巨大的需求。而當時落后的數據交換技術和計算機網絡的互不兼容，則成為網絡經濟發展的嚴重阻礙。于是，思科開發了路由器等一系列高速網絡數據傳輸設備，實現了不同網絡之間的無縫高速連接。其技術和產品為顧容帶來了突破性的價值，也為自己帶來巨大的成功。
（二）從產業環境來看影響顧客價值的主要因素
影響顧客價值的主要因素有：競爭者（包括直接競爭對手與潛在進入者等）、替代者、合作者（包括供應鏈的各個參與者等）與互補者。在產業內各種因素中，企業往往過多地把注意力放在競爭對手身上，而忽略了其他因素。對產業內其他因素的關注與研究，則能夠幫助企業發現為大多數競爭者所忽略的顧客價值。
（三）從顧客角度重新審視企業的產品、服務與內部流程（價值鏈）
企業應著眼于為顧客提供解決方案，而不僅僅是產品或服務。顧客購買任何產品或服務都是為了解決自己某一方面的問題，因此，企業必須從顧客價值鏈的角度重新審視企業的價值鏈，關注顧客價值鏈與企業價值鏈之間的聯系，減少或者取消那些對提升顧客價值幫助不大的企業活動，加大對提升顧客價值貢獻較大活動的投入，為顧客提供完整的解決方案。
（四）對顧客價值的直接觀察、研究與把握
由于顧客價值的復雜性、動態性，直接來自于顧客的創新機會很難設定一個清晰的分析框架。企業可以從顧客感知價值的構成因素，即直接成本、交易成本、直接收益和衍生收益四個方面的價值因素出發，分別思考能夠提升顧客價值的途徑。特別是要更多地關注減低顧客交易成本和提高顧客衍生收益的途徑。比如，增加使用樂趣、提高產品或服務可獲得性，增添個性化因素，加強品牌建設以降低顧客的信息成本，提高其心理收益等。
企業市場創新路徑分析
（一）適應市場需求并創新企業產品路徑
在市場細化中，依據市場需求開發新產品是易被忽視的部分，它有一定的需求，但是市場容量不大、規模較小，產品周期短，經常不被企業重視，或者企業出于成本考慮而放棄這樣的市場，事實上，企業可以改變市場結構，開發適應顧客的現實情況、針對顧客需求向市場提供顧客想要價值的產品。
當前我國經濟社會已進入買方市場，越來越多的顧客注重產品的差異性。培育特色產品，滿足個性化市場需要，改變大多數時候只能提供無差異產品的現狀，在市場競爭中，要機制靈活、市場反應迅速、及時生產轉型，形成自己的特色，注重開發獨特性、個性化、新穎性的產品，取得市場認可，提高市場占有率。
（二）打破行業界限的企業市場創新路徑
顧客在選擇產品時，不僅僅在同類產品中挑選，還會無意識地比較各種不同形式的產品。因此，企業應站在更廣闊的空間考慮競爭。當在同行業發生競爭時，如某一產品的價格、性能發生微小變化，或推出新型號產品，都會帶來同行業競爭者的巨大變化，而當競爭發生在替代性行業之間時，卻很難引起注意。在市場中，競爭也會發生在為顧客提供了同一功能的生產出的兩種不同產品的兩個行業中；或具有不同功能的產品，但能達到同樣目的不同行業中。企業管理者往往只看到同行業產品之間的競爭，而忽略了從顧客價值的角度來看待替代性行業或相關行業之間的競爭。企業應關注這些替代性行業，分析顧客選擇替代行業產品的原因，改善本企業產品，爭取無形之中失去的顧客。同時也應站在顧客使用本企業產品的整個過程的角度分析顧客需要解決的問題，或需要提供的幫助，考慮能提供與本產品有互補性的產品，這些產品也許看起來并不重要，卻對實現企業產品價值產生很大影響，例如應用軟件和操作系統軟件需要與計算機硬件配套使用。
（三）企業市場營銷模式的創新路徑
首先，采用綠色營銷模式。企業的生產經營要有環保意識。在我國，不少企業為了擴大生存空間，追求利潤的最大化，而忽略了對生態環境的保護，對產品本身的環保問題也不予關注。然而當前世界各國都關注環保問題，消費者也越來越注重產品的綠色無污染。因此對于企業而言，為了解決利潤空間與環保這一矛盾，實現可持續發展，就必須科學選擇產品的生產原料、技術、制造程序，生產出符合標準的綠色、無污染產品，進行綠色營銷。從顧客角度出發，滿足顧客環保的需求，為顧客提供綠色、無污染的、符合社會道德準則的商品。
其次，打造品牌戰略。品牌是顧客價值的載體，依靠好的服務質量獲得顧客的良好評價，建立品牌營銷模式，從而樹立獲得市場認可的良好的品牌。實施品牌戰略，以品牌為紐帶，以顧客價值的有效分析與定位為基礎，不斷有效滿足顧客需求的產品，維護和增進與顧客的關系，提升品牌的無形價值，培養顧客忠誠度，實現在顧客價值傳播過程中提升企業的競爭優勢。以品牌聯系用戶，將對企業的市場起到積極的推動作用。
（四）企業營銷渠道創新路徑
現代社會的市場經濟全球化的進程進一步加深，市場也不斷被企業所細分，產品消費者的市場意識發生了巨大的變化，原有的銷售渠道已經不適應企業市場營銷的需要。企業應該重新調研市場，了解顧客的偏好，從顧客的角度出發，把握目標市場變化，找出影響顧客需求的主要價值因素，及時調整銷售渠道，適應市場新的需求，利用充足的資源去創新銷售渠道，開拓全新的銷售方式。隨著網絡營銷銷售手段的出現，對于企業來說，利用成本低、效率高、覆蓋面大的電子商務這一網絡營銷渠道，充分調研目前的市場，找好市場定位，為企業的營銷取得更大的進展服務，最終贏得顧客和利潤，促進企業更快發展。同時，利用網絡營銷渠道，建立完善的物流配送系統，由于其方式快速、迅捷，能夠更好地滿足消費者的個性化需求，以此提高企業的市場競爭力，使企業的產品最終獲得消費者的認可。
結論
顧客價值是企業構建競爭優勢的基礎，顧客價值導向為企業市場創新提供了新的來源，企業通過基于顧客價值的分析，能夠使企業很好地應對經濟高速發展、市場競爭激烈的動態環境的挑戰，改變傳統競爭思維，開創全新的市場。
參考文獻：
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3.崔明，馬千里.基于顧客價值的整合型E-mail營銷模式研究[J].開發研究，2010（2）
一、金融服務創新的內容
所謂金融服務主要指銀行服務。一般認為，銀行服務指通過柜臺提供給顧客勞務性使用價值;實際上，現代銀行金融服務無論是從空間上還是從時間上都遠遠超出柜面，而是延伸到社會的各個領域。所以，金融服務創新應是全方位多角度的，況且拓寬服務本身就是創新。服務的好壞取決于多種因素，包括人、環境、手段、方式等，金融服務創新就是這幾方面創新的集合。
(一) 服務意識的創新
人是影響服務質量的最重要因素。服務意識創新是其它創新的前提。包括兩方面的含義:廣義上講是要不斷地更新服務觀念，使我們的服務意識與不斷變化的服務需求合拍甚至超前。目前當務之急是要改變與市場經濟、與商業銀行機制不適應的服務觀念，主要有: ①變以我為主的服務觀念，樹立以顧客為中心的服務觀念; ②變坐等上門的被動服務觀念，樹立服務到“家”的主動服務觀念; ③變“存款第一”的服務觀念，樹立“服務第一”的觀念; ④變靜態“僵化”的服務觀念，樹立靈活“創新”的服務觀念。
銀行從業人員的服務態度是服務質量的集中體現。服務態度的創新并非指經常變換對待顧客的態度，而是在文明、誠信、虛懷大度、熱情和負責的前提下，探索針對不同身份顧客心理的接待方式和交談語言，以使所有顧客都有賓至如歸的感覺。
(二) 服務環境和服務設施的創新
服務環境主要指營業場所的環境，它是銀行形象的展現。服務環境的基本要求是潔凈、整齊、舒適、方便、安全。以此為基礎，不斷改善和更新環境的過程就是服務環境的創新。最近有些行在營業場所實行的“一米線服務”，就是主要從顧客安全考慮的一種環境創新。再如，為使顧客有一個舒適的環境，在營業廳擺放沙發供客戶休息;為了便于顧客了解銀行業務，在營業場所裝置電子顯示屏;有的為了縮短與顧客的“距離”而降低柜臺高度，以便于與客戶交談等等。這些都是在原有環境基礎上的創新。我們還可以借鑒國外的某些作法，以日本的銀行為例。位于大阪的池田銀行一進門所看到的不是柜臺，而是一間特為顧客準備的休息室。日本有些銀行還設置了一些與營業無直接關系的設施，在給顧客提供附帶服務和方便的同時，也吸引了客戶。如池田銀行在營業廳旁開辦了一個世界錢幣博物館;金都信用金庫在銀行旁開設了一個備有700 多冊圖書的兒童閱覽室;神戶的關西信用銀行則設置了老人游藝室，并舉辦定期聚會和講座;有些銀行備有免費檢查身體的設備等等。再如，國外的銀行營業場所根本看不見像我們銀行四壁都貼著的“服務公約”、“文明用語”等，而是裝飾上高品位的美術作品。這些作法，為創新我們銀行的服務環境提供了思路。
服務環境從廣義上講也包括服務設施。然而此處的“服務設施”指工作人員在服務過程中所使用的直接設施。服務設施創新的重點應是電子服務系統的運用和開發，以達到高效、快捷和方便顧客的目的。此外，應裝備和更新先進的監控防爆設備，以保障銀行和顧客的安全。
(三) 服務方法的創新
這是服務創新的重點。服務方法包括服務技能、服務方式、服務程度和服務藝術等方面。現從以下四個方面簡要地談談服務方法的創新。
服務技能創新。技能創新的實質是要不斷提高服務人員的服務能力。其前提是服務人員不斷提高自身素質，努力學習書面上的知識和別人的經驗，在此基礎上勤奮探索、不斷創造。
服務方式創新。服務方式是服務過程的表現形式，對服務質量有直接影響。根據銀行服務方式發展趨勢和我國銀行服務方式存在的問題，應從如下四個方面進行創新: ①變單一服務為綜合服務。以前只辦理儲蓄業務的柜臺，現在大都兼有辦理代收代付、小額抵押貸款等業務，但這只是一個開頭。辦一張卡、進一個門就能辦完所有的金融業務，集儲蓄、結算、轉帳、外匯交易及其它業務于一柜臺，是今后發展的方向。②變分解服務為合成服務。由“雙人臨柜”改為“單人臨柜”就是這種創新的很好例子。按此思路，貸款、結算等業務的某些中間環節也可合并或省略。③變封閉服務為開放服務。傳統的銀行業務一般都在營業場所的柜臺辦理。隨著競爭的加劇和電子化的運用“， 上門服務”、“電話銀行”、“尋呼銀行”、“汽車銀行”等紛紛興起，自動柜員機和銀行信用卡的推廣是開放式金融服務的代表。④變顧客被動接受服務為顧客主動選擇服務品種和自我服務。這就要求銀行開展種類齊全的服務項目，以此來滿足不同顧客的多種需要。自我服務主要指“自助銀行”的服務方式。此外，服務方式還可以在時間和空間上延伸。在時間上，一方面改變只注重柜面的“售中”服務，延伸到金融商品的“售前”“售后”服務;另一方面，由習慣的“上班”時間延伸到上班以外的時間，乃至“24 小時服務”、“7 天服務”制。在空間上，從柜面延伸到柜外、從銀行內部延伸到銀行外部———家庭、企業、社會。
服務程序創新。從規范化角度看，服務程序應相對固定，但從發展的角度看，服務程序也需要不斷地創新。創新從總的方向上看是程序趨于簡化，如把顧客要履行的幾種手續合并成一種手續，把顧客要跑的幾個部門合并成一個部門，把需要幾個人完成的事合并成一個人完成。
服務藝術創新。服務藝術指對服務某一方面創造性運用的策略。服務藝術本身就是服務創新。它包括單一服務藝術創新和綜合服務藝術創新兩個方面。如運用語言藝術、接待藝術屬于單一服務藝術創新，而“引導和創造顧客需求”的服務藝術、立足于未來的需求或長遠利益的“前瞻服務”藝術則屬于綜合服務藝術創新。美國一銀行的“一分錢儲蓄”是專門面對少年兒童的，從眼前看是賠本經營，但這些小朋友將來都有可能成為該行的固定顧客。再如其它針對某一特殊顧客群的“特殊服務”藝術，突出某一特色的“特色服務”藝術，我國農業銀行的“黃金客戶”服務，都是服務藝術的創新。
二、金融服務創新的途徑和方法
服務創新不是以標新立異為目的，創新的內容和方法都應源于滿足顧客的需求。目前，顧客的需求分現實需求和潛在需求兩種。服務創新的意義不在于被動地滿足現實的需求，而是在于開發潛在的需求。所以，金融服務創新的唯一途徑是，一切從滿足顧客的服務需求出發，分析和研究所面臨的市場環境和競爭態勢，在借鑒別人先進經驗的基礎上，結合具體實際，形成自己獨特的服務風格。
當前，金融服務創新的方法通常有如下幾種:
(一) 改進
任何一件事物、任何一種方式方法都不是十分完美的，再加上客觀環境的不斷變化，所以說金融服務仍需不斷地改進。就目前情況而言，主要從以下兩方面著手:一是對自己原有的服務環境、服務措施和服務方法加以完善;二是觀察研究別人的情況，發現不足加以改進。
(二)“移植”
創新是個相對的概念。前所未有的東西固然是一種創新，可是當自己沒有，又在不違背知識產權原則的前提下吸取別人經驗，針對自己原有的東西加以完善，這也是一種“創新”。“移植”的內容可以是國外的，可以是其他地區的，也可以是其它行業的，如“服務承諾制”就是一例。根據不同情況“， 移植”可分為“模仿”和“改進”兩種。在金融服務中，一項新的措施和方法會很快被別人模仿，所以在自己獨特創新的同時，注意他人的動向是非常重要的。一般情況下不要機械地模仿，改進式模仿不但能夠跟進而且能夠領先，變被動為主動。
(三) 組合
即把不同服務要素或把不同服務方式方法進行重新組合。“創新理論”的創立者熊彼特就把“創新”定義為“把一種從來沒有的關于生產要素和生產條件的‘新組合’引入生產體系”。金融服務“新組合”主要包括四個方面的內容:服務者重組，如設咨詢臺、迎賓員、導儲員、大堂值班經理等;服務環境組合，如把休息、娛樂、藝術等納入營業場所，給顧客全新的感覺;服務設施組合，如把交通設施與某些營業功能組合，把電子設備與銀行業務組合;服務方式組合，如定期與活期儲蓄組合，本幣與外幣存款組合，存單與存折組合。
(四) 創造
創造就是獨創出別人尚未有的服務形式或方法。從整體看，創造才是“創新”的原始來源;從個別看，創造也是競爭中保持領先的法寶。
三、幾個相關概念的說明
服務不但是一種經營策略，也是競爭戰術;不但是贏得顧客的手段，還是塑造企業形象和企業文化的重要組成部分。服務創新從某種意義上講就是戰略創新、戰術創新和形象創新。所以，對金融服務創新需要一個理性認識的過程，培養金融服務創新的自覺意識又具有一定的現實意義。但金融服務創新與我們強調的“優質文明服務”、“深化金融服務”、“規范化服務”有什么關系呢? 以下作一簡要說明。
(一) 優質服務與服務創新
優質服務是服務質量管理的目標，而要達到這個目標，必須靠金融服務創新來實現。
(二) 深化服務與服務創新
深化服務指服務質量的層次不斷提高，從“深化”的過程看，就是服務創新的過程; 但“深化服務”的提法卻沒有指出“深化”的途徑和方法，而這個途徑恰恰就是“服務創新”。
(三) 規范服務與服務創新
