時間：2023-09-27 09:35:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家長的情緒管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：焦慮期;情緒管理;和諧生活
幼兒教育在整個教育階段占據著十分重要的地位，幼兒園生活是每個幼兒成長過程中的必經之路，同樣也是幼兒成長的最重要時期，因此加強對幼兒的教育十分重要。而目前在我國幼兒在初入幼兒園時，普遍出現焦慮的癥狀，因焦慮對幼兒園的學習生活不是十分向往。本文通過對幼兒產生焦慮的現象進行深入分析和探討，以求尋出解決對策，改善幼兒入園時的焦慮狀況。
一、幼兒產生焦慮的原因
1.幼兒教師的工作能力對幼兒入園的影響
在幼兒園教學過程中，幼兒教師具有十分重要的作用。在幼兒初入幼兒園時，由于各方面因素的影響，幼兒對于幼兒園中的生活環境無法立刻適應，經常會由于思念親人而哭鬧。尤其是在幼兒教師進行幼兒教學時，幼兒經常與其他小朋友一起說笑打鬧，部分幼兒教師無法忍受幼兒不聽話的行為，偶爾對幼兒進行懲罰，導致幼兒哭鬧。在幼兒園中要求幼兒教師具有十分專業的管理技能，對各種突發事件能夠做出良好的反應。幼兒教師工作能力的不足對初入幼兒園的幼兒焦慮狀況只是有增無減。
2.環境變化對幼兒的影響
環境的變化對于幼兒焦慮現象的產生是十分重要的。幼兒在家庭中生活成長，對于自己家庭的生活環境十分熟悉，所以不會產生焦慮心理。但是當幼兒進入到幼兒園中，園內的生活環境對于幼兒而言十分陌生，幼兒教師和其他小朋友對于幼兒而言也是陌生人，由于幼兒年齡小，所以對陌生環境和陌生人既恐懼又緊張，因此幼兒容易產生畏懼心理和焦慮癥狀。
3.家長負面情緒對幼兒的影響
在幼兒進入幼兒園學習的過程中，不僅幼兒園的教師扮演著十分重要的角色，家長的教育也十分重要。由于幼兒一直與家長生活在一起，所以幼兒的情緒很容易受到家長焦慮情緒的影響。在家庭中教育中，部分幼兒家長對幼兒過于溺愛，造成幼兒自理能力欠佳，致使幼兒在入園后無法適應園內生活產生焦慮現象;部分幼兒家長對幼兒過于嚴厲，造成幼兒膽小怕事，致使幼兒入園后由于緊張而產生焦慮現象。
二、幫助幼兒度過入園“焦慮期”的對策
1.幼兒教師管理情緒，避免對幼兒懲罰
幼兒教師在幼兒入學和教學中具有十分重要的作用，要幫助幼兒順利度過入園“焦慮期”，必須提高幼兒教師的專業知識和幼兒教育能力。幼兒教師不僅要有豐富的實踐經驗、無限的耐心和責任心、愛心和親和力，同時也要在對幼兒的教育過程中管理情緒，不能對幼兒進行懲罰，要耐心地教導幼兒，使初入幼兒園的緊張感消失，從而順利度過入園“焦慮期”。
2.幼兒教師經常對幼兒進行鼓勵式教育
幼兒教師在對待初入幼兒園的幼兒要時常對其進行鼓勵式教育。初入幼兒園的幼兒由于對幼兒園環境、幼兒教師和其他小朋友不熟悉，會產生緊張和不安等心理情緒，從而產生焦慮現象，因此幼兒教師對待初入幼兒園的幼兒要悉心照料，讓幼兒感受到父母般的溫暖和關愛，同時要時常對幼兒進行鼓勵式教育，使幼兒對自己充滿信心，從而使其逐漸度過初入幼兒園的“焦慮期”。
3.家長管理情緒，創建和諧家庭生活
家長在初入幼兒園的幼兒順利度過“焦慮期”的階段內占有十分重要的地位。由于幼兒能夠感受到家長的各種情緒，并且會受家長情緒的影響產生相應的情緒，因此家長在生活中以及對幼兒的教育過程中，要管理好自己的情緒。對于幼兒，不能過分溺愛也不能過分嚴厲，要對其進行教育，使幼兒面對小事情時能夠獨當一面。在家中父母要營造溫馨、和諧的家庭生活環境，使幼兒的心中充滿陽光。通過家長對情緒的管理，逐漸配合幼兒教師，使幼兒順利度過入園“焦慮期”。
初入幼兒園的幼兒會由于生活環境和幼兒教師等各種因素的影響，產生焦慮的現象，通過幼兒家長以及幼兒教師合理的管理情緒，不斷提高幼兒的適應能力，逐漸消除焦慮癥狀是十分重要的。幼兒順利度過入園“焦慮期”，不僅要家園共同努力，還要及時溝通和學習，才能變被動為主動。本文主要分析了幼兒產生焦慮的原因，同時提出了幼兒教師管理情緒，避免對幼兒懲罰，經常對幼兒進行鼓勵式教育以及家長管理情緒，創建和諧家庭生活環境等對策，具有實際參考價值。
參考文獻：
[1]孟新.幼兒入園適應影響因素調查研究[J].天津市教科院學報，2014，6（2）：67-69.
【關鍵詞】人性化管理；兒科護理質量改進；應用效果
在醫院的各科室中，兒科具有特殊性，收治的患者年齡小，自身抵抗力弱，易哭鬧，因此，給臨床護理工作增加了難度[1]。若患兒臨床癥狀沒有得到改善或哭鬧不止，家長可能出現各種負面情緒，對醫護工作的開展產生影響，嚴重時會導致醫療糾紛[2]。因此，實施科學管理，改進兒科護理質量是當前兒科護理工作的重點。本研究將我院兒科收治的患兒100例作為研究對象，隨機分為兩組，分別實施常規管理和人性化管理，現將兩組護理質量情況的比較結果報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2015年1月～2016年1月我院兒科收治的患兒100例作為研究對象，隨機分為對照組和研究組，各50例。對照組男26例，女24例，年齡1～12歲，平均年齡（5.9±1.1）歲，其中呼吸系統疾病21例，消化系統疾病19例，其他疾病10例；研究組男25例，女25例，年齡0～12歲，平均年齡（6.1±1.1）歲，其中呼吸系統疾病22例，消化系統疾病16例，其他疾病12例。兩組患兒在性別、年齡、病情方面的比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法對照
組實施常規管理，觀察患兒病情，遵醫囑給藥，健康指導和心理疏導，研究組實施人性化管理，具體方法如下：①病房環境。患兒年齡小，對醫院陌生環境存在緊張心理，對吃藥、打針存在畏懼心理。因此，為減少患兒的恐懼緊張心理，護理人員要為患兒創造良好的住院環境，診室和病房要采光充分，通風好，干凈，整潔，定期進行消毒，防止患兒發生二次感染，為患兒準備圖畫和玩具，病房張貼動物、卡通人物等患兒熟悉的圖片，緩解患兒的緊張、恐懼情緒。②加強溝通。護理人員要加強與患兒及家長的溝通，使家長能夠及時了解患兒的病情，治療情況等相關信息。護理人員要通過擁抱、撫摸等方式與患兒親密的接觸，實施護理時面帶微笑，與患兒進行情感交流，緩解患兒的不安、恐懼及緊張等不良情緒。③加強關心。護理人員在護理病情時，要關心患兒的心理狀況，結合兒科科室的情況，制定科學、合理的管理制度，定期進行考核，關注護理細節，加強細節管理，工作中不忙亂，輕重有序。④加強對家長的管理。重視患兒家長在醫護工作中的作用，對患兒家長進行心理指導，給予柔性關懷，進行知識講解，引導患兒家長了解疾病相關知識，緩解患兒家長的抑郁、悲觀、焦慮等負面情緒，給予患兒家長支持和鼓勵，使家長能夠為患兒提供良好的家庭照顧，感受家庭氛圍，使患兒情緒穩定。⑤加強專業技能培訓。定期對護理人員進行相關技能培訓，定期考核，提高護理技能，減少護理差錯，降低護理糾紛的發生。
1.3評價指標
比較兩組患兒不良護理事件發生情況，包括護理風險、護理差錯、護理糾紛，比較兩組患兒家長對護理服務滿意度，分為滿意、一般滿意、不滿意三級。
1.4統計學
方法使用SPSS24.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組患兒家長對護理服務滿意度比較
研究組家長對護理服務滿意度高于對照組，與對照組相比，差異有統計學意義（P＜0.05）。3討論兒科收治的患者年齡小，心智不成熟，對醫院、醫護人員存在不同程度的恐懼感，進而對治療效果產生直接或間接的影響。而患兒家長擔心患兒，可能會存在質疑醫護工作等情況，進而導致醫護人員與患兒家長關系緊張等問題。因此，需要實施有效的管理，改進護理質量，減少糾紛的發生。分析原因，人性化管理是以患兒為中心，為患兒提供人性化管理，改進了護理質量。
綜上所述，在兒科護理質量改進中，應用人性化管理能夠提高患兒家長對護理工作滿意度，減少不良護理風險事件的發生，具有臨床應用的價值。
參考文獻
[1]王楠,陳龍,李霞,伍莉,鄧陵,張麗,孫清,曾登芬.人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用[J].重慶醫學,2013,14(33):4102+4104.
[2]李翠花.淺談人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2015,26(2):210-211.
[3]王晶.人性化管理模式在兒科護理中的應用研究[J].中國民康醫學,2016,18(7):128-129.
3～7歲的孩子亂發脾氣，通常是因為他不知道該如何正確表達自己的情緒，更不知道如何加以管理。當孩子學會和自己的情緒和平相處時，他會更加接納自己、包容別人，其情商和個性也會同時得到提升。
識別和理解――3～4歲孩子的情緒課程
很多爸爸媽媽反映，孩子年齡小的時候比較容易發脾氣，為一點小事情就可以大哭大鬧。其實，發怒是人的情感表現形式之一。3～4歲的孩子，神經系統的興奮和抑制過程還不夠平衡，興奮過程超過抑制過程，情緒表現便會極度強烈，這種毫無保留地暴露自己情感的現象，會隨著年齡的增長而逐漸減少。
如何協助這個年齡段的孩子更好地表達他們的情緒，順利度過情緒表達階段呢？
關鍵詞：學會用語言表達
第一步：識別我情緒
定義：爸爸媽媽從旁提示，引導孩子了解和區分各種情緒。
常用方法：提示法
孩子即便鬧情緒，也不太清楚自己鬧的是何種情緒，家長在講道理之前可加以提示。慢慢地，孩子對自己的情緒反應就會有初步的概念和區分。一旦孩子能正確地用語言或肢體動作表達自己的情緒，就為良好的宣泄邁出了第一步。
實例：嫉妒小弟弟
媽媽和佳佳在小區里散步，見到鄰居家的小弟弟，媽媽想要去抱小弟弟，佳佳氣鼓鼓地快步上前，用力推開那個小弟弟。
媽媽發現佳佳情緒不對頭，對他說：“看你眼淚汪汪的樣子，有點嫉妒了吧！”
“沒有！”佳佳立即否認，還把頭轉向一邊。
第二步：理解我情緒
定義：協助孩子把發脾氣和可能導致發脾氣的原因結合起來。
方法1：摟抱法
3～4歲的孩子仍然很喜歡身體接觸。初進幼兒園的孩子，十分希望老師牽他的手，摸摸他，親親他。有時只要大人拍拍他的肩膀，也會感到極大的滿足。這是一個重要的過渡階段，孩子需要得到鼓勵和支持，尤其是在孩子鬧情緒的時候，家長需要盡量利用各種機會摟抱孩子。
實例：鞭炮好可怕
小區里有人迎娶新娘，鞭炮聲震天響。孩子受到驚嚇，哭了起來，媽媽溫柔地抱起孩子，柔聲對她說：“鞭炮聲音突然響起來，嚇到你了，是嗎？”孩子邊哭邊點頭。
當家長以認可的態度對待孩子的情緒，他便會認為情緒的流露是自然的，每個人都有表達情緒的權利。
方法2：概括法
孩子在大發脾氣的時候，往往無法連貫表達，家長應努力從孩子的只言片語中獲得有效信息，然后加以歸納總結，重復一遍給孩子聽，讓孩子知道媽媽理解他，更理解他的情緒。實例：誰搶了誰的玩具
祥祥和小朋友一起玩，玩著玩著，為一件玩具爭搶起來。這時，爸爸回來了，祥祥向爸爸哭訴：“我……不要……小弟弟……搶……”爸爸結合當時的場景，概括之后對他說：“你的意思是，這個玩具是你的，不要讓小弟弟拿走，是嗎？”
祥祥知道爸爸理解他的意思，也就不哭了。
盡管此時家長并沒有在和孩子講道理，但有趣的是，孩子發現大人能理解他的情緒，逐漸平靜了下來。
表達和管理――5～7歲孩子的情緒課程
5～7歲的孩子處于情緒發展的重要階段，他們開始掩飾自己的情緒，知道表現出適當的情緒可以得到大人相應的反應；他們還會使用豐富的肢體語言，對情緒因果的理解能力也有進一步的提高。
孩子的情緒管理能力日漸成長的時候，家長的協助手段也需同步提升。
關鍵詞：學會選擇和管理
第一步：表達方式的選擇
通過“演故事”的辦法，運用簡單的角色扮演，表達孩子的情緒。
方法1：互換法
利用孩子日常比較愛聽的故事，通過故事中的角色互換，體驗不同的情緒色彩，使孩子對自己的情緒有所覺察。
實例：樂樂演故事
樂樂吃飯時總鬧別扭，媽媽讓樂樂扮演故事《不愛吃飯的東東》里的東東，樂樂媽媽扮演東東的媽媽；然后，兩人角色互換，由樂樂扮演媽媽，媽媽扮演東東。
演故事的過程中，媽媽清晰地告訴樂樂，“媽媽”、“我現在不餓，過十分鐘再吃。”、“我好餓啊。”、“我真的飽了。”……出乎意料的是，等兩人將角色換回來，樂樂再度扮演東東的時候，她變得善于表達，而且也不胡亂摔勺子了。
方法2：對峙法
通過真實場景，培養孩子和同伴之間友好合作與相處的能力。爸爸媽媽觀察孩子的情緒變化，鼓勵孩子說出心里真正的想法，然后告訴他應對情緒的正確的方法，這樣，孩子的應對策略才會更有效。
實例：別碰我的玩具
西西抱住自己的玩具熊，不讓別人碰，媽媽沒有責備西西，而是扮演起他的小伙伴――亮亮，委屈地對西西說：“你什么都不肯給我玩，我只好去找某某了！”說完，轉身走開。
西西一個人抱著玩具，想了一會兒，追上來邀請“小朋友”一起玩。
真實場景的情緒比模擬故事時更激烈，家長可以適時提醒孩子，不懂得分享、耍小脾氣可能會導致什么后果！在模擬時，還可引入一些社交小技巧，如“換著玩”、“輪流玩”等，讓孩子知道，換種表達方式可能更容易達到目的。
第二步：學會管理情緒
孩子在5～6歲時，逐漸學會調節自己的情緒；7歲時，就有一定的情緒管理能力了。家長在協助孩子管理情緒時，需要注意以下3點：
1、把握消氣的火候
當孩子的表現有點不近情理的時候，家長可以在確保孩子人身安全的情形下，走開一會兒，并說，“你看上去心情不太好，等你心情好了我再來找你玩。”等孩子的哭鬧聲輕了，再走近孩子，假裝剛才什么都沒有發生，不經意地遞給他一些好吃的東西或提議去哪里玩等。
2、家長的示范作用
家庭和睦，父母關系親密會給孩子以良好的情緒示范。家長不開心的時候，不妨清晰地告訴孩子，如“媽媽現在很不開心，你自己玩一會兒好嗎？”這時千萬不能將心中的怒氣轉到孩子頭上，否則，孩子可能學會遷怒他人的情緒發泄方法，不利于自我情緒的管理，更影響其日后良性的社會交往。
3、適度的宣泄策略
在孩子憋氣、窩火時，不妨教他幾招安全宣泄的方法，簡單的體育運動通常比較奏效。
策略1：發泄球
給孩子一個好看、好玩又摔不爛的“發泄球”，教他在生氣的時候，往地板或墻面上砸，沒砸幾下，他的注意力就被這種造型可愛、顏色鮮艷的乳膠制品吸引了，很可能越砸越開心。
策略2：拳擊沙發墊
從小教導孩子，不要把負面情緒郁積在心里。在家中，可以因地制宜地用沙發墊子作為情緒宣泄的工具，看著孩子煞有介事地攥著小拳頭擊打的樣子，真令人忍俊不禁。
我班兩教一保，保育老師是有著豐富保育經驗、對幼兒關懷備至、深受家長。班里新入園的幼兒 人，其中女孩 人，男孩 人，僅有 名幼兒父母是單職工。有些老人送孩子入園后，對老師千叮嚀萬囑咐后，人久久不愿離開，幼兒甚至以各種借口中途來接孩子，在門外、窗外、四處張望。常常惹得孩子哭鬧不止。XXX XXX XXX3人是上學期來過的幼兒，因為年齡小、入園時間短所以在本年度仍留在小班，家長也較為合作，幼兒表現較為活潑、開朗。而且很愿意上幼兒園。
針對上述情況，我們計劃實施如下工作：
一、將穩定幼兒情緒作為工作重點。
幼兒園是幼兒從家庭生活走向社會的第一步，幼兒入園前還生活在熟悉溫暖的家庭中，是家庭中的小皇帝、小公主，而到幼兒園后，而面對的是一個陌生的環境及素不相識的保教人員，一切都難以接受，幼兒就不可避免地產生一種惶恐、不安，害怕，甚至由于語言表達能力較差，稍不如意就會發脾氣，哇哇大哭，所以我們將怎樣才能使剛入園的幼兒盡快適應幼兒園生活，作為新生入園工作的重點，爭取盡快使幼兒適應新環境，穩定情緒。可采取：
1、用新穎的玩具、豐富多彩的活動來吸引幼兒。
2、對哭鬧不休，家長難以放下的幼兒，老師將幼兒抱下來，用親切的態度對他進行安慰，或多摟摟、哄一哄，看有趣的動畫等方式來淡化幼兒對家人的依戀，和焦慮情緒。
3、盡快熟悉幼兒姓名，可親切稱呼其乳名。讓幼兒感到老師像媽媽一樣親近。逐漸將依戀情緒轉移為對老師的親近。
二、與家長建立良好的信任關系。
接待家長時認真聽取家長意見，對所帶物品仔細認真交接，幼兒入園時，一般每個家長都對幼兒在家的情況作一些交待，作為老師，我們一定要耐心熱情，根據不同幼兒的情況進行區別對待。對家長的囑托，要認真聽取；對有病幼兒帶來的藥物，要標記幼兒的姓名、藥名、服藥時間和服藥量，按時給幼兒服用。經常與家長溝通，建立良好的信任關系，尊重家長對我班保教工作提出的意見和建議，通過家庭和幼兒園的同步教育，共同促進幼兒的成長。
幼兒離園時，根據需要向家長介紹幼兒在園的情況，聽取家長的意見。對暫時不能回家的幼兒個別照顧、妥善安排，適當組織活動，消除幼兒因等待家長而產生的焦慮不安情緒。
另外，在平時的工作中，我們還將通過家訪、書面聯系、電話聯系等，共同溝通孩子的進步與不足，使家長了解，家園的工作目標就在于培養幼兒的各方面能力，促進孩子的進步。寬容、理解、真誠、將溝通作為處理家長工作的基本方針。家園有一個共同的紐帶——孩子。共同的目標，共同的認識，這樣可以讓我們與家長的合作變得輕松而愉快。家長們也會由此而放心送下孩子就離開的。
三、細心照顧幼兒一日生活的各個環節，培養幼兒生活自理能力。
1、孩子大多數是孩子都是老人帶大的，并且由老人負責接送，隔輩撫養的孩子們生活自理能力相當之差，依賴性較強，入園情緒很不穩定，照顧年齡小的幼兒入廁，新入園的幼兒，因環境的改變，大、小便可能會出現異常。老師會有足夠的耐心，主動接近幼兒，幫助、教會幼兒穿脫衣褲，協助其入廁，消除其恐懼感，讓幼兒盡早適應幼兒園生活，教幼兒掌握正確大小便的姿勢，和家長配合，逐步養成良好的生活規律和生活習慣。
2、教會幼兒正確使用餐具。培養良好的生活習慣。
新入園的幼兒，在家大部分是家長喂飯，有的還養成了邊吃邊玩的習慣，我們要逐步教會幼兒正確使用餐具，觀察幼兒進餐情況，及時處理幼兒進餐中出現的問題。通過觀察初步掌握每個幼兒的飯量大小，在以后的進餐中做到心中有數，對不愿進餐的幼兒要進行檢查詢問，調查其原因并給予解決，注意糾正有不良習慣，培養幼兒文明進餐的習慣。家園共育，使幼兒健康成長組織管理幼兒的一日生活是不平凡而瑣碎的，然而幼兒體、智、德美全面協調發展的教育正是通過這些平凡瑣碎的活動環節進行的。因此，我們必須具有高度的責任心，與家長配合，在對幼兒進行保育的同時不失時機地實施教育，以保證教育目標的實現。
3、建立合理的常規，保證幼兒在日常生活中生動活潑地主動地發展。
運用常規對幼兒日常生活環節進行組織管理，是一種行之有效的好辦法，也是我多年來實踐經驗的總結。
在日常工作中運用常規管理幼兒生活時注意：
a)、悉心照料幼兒生活，必須與積極培養幼兒獨立生活能力相結。
結合幼兒的身心發展特點和實際水平，對其生活給予悉心照料是完全必要的，但悉心照料絕不等于包辦代替，凡是幼兒自己能做的事，我會指導并鼓勵幼兒自己去完成，發現幼兒有困難，應耐心地結合示范、講解等方法讓幼兒學會。只有這樣，保教結合，做到養中有教、較重有養、教養并重。才能逐步培養幼兒的獨立生活能力。
【摘要】6齡兒童在國家計劃免疫中須完成最后兩針預防接種，而在接種過程中，6齡兒童常常表現出抵觸情緒，給順利接種帶來困難，我科通過2012年9月-2013年9月一年間開展針對性的心理護理，逐步使接種得以順利完成，提高了家長、兒童及接種工作人員的滿意度，取得了較好效果。
【關鍵詞】6齡兒童 預防接種 心理護理
6齡兒童在國家計劃免疫中須完成最后兩針預防接種，而在接種過程中，6齡兒童常常表現出抵觸情緒，甚至情緒失控，大聲哭鬧，增加當時接種兒童的心因性反應，使哭鬧兒童數目增加，家長難以配合，接種場面混亂，很大程度上影響著工作人員的安全接種，因此，加強對6齡兒童心理情緒的安撫，疏導，控制管理，對提高安全接種和家長的滿意度有著極其重要的作用，現就我科對6齡兒童接種時開展的心理護理淺談如下：
1、6歲兒童的心理特征
1、1抽象思維能力開始萌芽。大班幼兒思維仍是具體形象思維，但明顯有抽象邏輯思維萌芽。
1、2好問好學，有強烈的求知欲和學習興趣。
1、3個性初具雛形。有較穩定的態度、興趣、情緒、心理活動。
1、4開始掌握認識方法。出現有意地自覺控制和調節自己心理活動的能力，認知方面有了方法，并能運用集中注意和有意記憶。
2、初次印象
兒童5歲一年無接種經歷，對接種環境，接種工作人員已經開始陌生，初次見面時應溫和，微笑，主動與孩子交流，可從帶著的玩具，糖果，衣服上的小動物等話題入手，了解兒童的性格特點，消除陌生感，與兒童拉近距離，緩解緊張、焦慮。
3、環境
安靜，溫馨的環境有利于兒童接種，適當放置孩子們喜歡的喜羊羊、長頸鹿等活潑可愛的卡通圖案；保證家長和兒童有一個舒適的候診、留觀環境，接種區寬敞明亮，每日觀察溫、濕度，夏天注意保持適當的濕度，溫度不達標時及時加溫，營造出一個安靜、溫馨、舒適的接種環境，有利于兒童接種時恐懼心理的緩解。
4、心理護理方法
4、1理解、尊重孩子
兒童看到注射器，會根據自己以往的經驗開始聯想，疼痛，不舒服，甚至恐怖，此時應理解、尊重孩子，通過孩子的表情，語言及肢體語言來判斷孩子的情緒，鼓勵兒童說出心理感受，給以理解、引導、解釋，幫助兒童穩定、控制不良情緒，在交流中，動作輕、快、準完成操作，減輕孩子的痛苦。
4、2告知、鼓勵孩子
此時兒童正處在好問好學，有強烈的求知欲和學習興趣的階段，可根據交流，滿足孩子的好奇心，通過觀看疫苗的形狀，用兒童的溝通方式，告知接種是為了在身體里建立一道自己的保護屏障，避免因感染傳染病所帶來的更多打針，吃藥，難受的經歷，疫苗是幫助小朋友打敗疾病這個敵人的小兵，接種時可能會產生輕微的疼痛感，但與摔跤，傷口所帶來疼痛輕的多，通過接種最后兩針檢驗他是否能當一名合格的小學生，去學習更多的知識，看很多有意思的圖片，鼓勵孩子有意識的控制和調節自己的心理活動，順利接種疫苗。
4、3分辨、表揚孩子
6齡兒童個性初具雛形。有較穩定的態度、興趣、情緒和心理活動，通過接觸，分析孩子的性格，性格堅強的，給以表揚，性格軟弱的，給以鼓勵，針對孩子的性格特點，用感興趣事物來吸引他，設法轉移孩子的注意力；通過看其它孩子接種或自己接種給其它孩子看，來展示勇敢；通過孩子喜歡的人，如表現勇敢，媽媽表揚或回去告訴爸爸、老師等等來調動孩子的自我控制意識；有自主愿望，喜歡自己做事情，不希望別人來干涉的兒童，應滿足孩子的自尊心和自信心，引導自主配合，完成接種，給以表揚。
5、家長的引導
兒童的家長通常也需要引導，過多陪伴人員不利于兒童的接種，可勸其僅留下一人在接種室即可，告知配合的方法，更重要的是心理上對兒童的支持。兒童的情緒反應與家長的教育密不可分，個別孩子愛發脾氣在一定條件下是家長對孩子過分寬容和嬌縱的結果，家長沒有原則的遷就孩子，誤將民主等同于無條件的容忍孩子，聽之任之或百依百順導致孩子形成驕橫的性格，這時，對孩子提出的合理要求可給以滿足，對無理要求，在勸說無效的情況下，可暫緩接種，讓孩子先到休息室休息，用“冷處理”來明確表示你的態度，終止他的無理取鬧，避免對其它孩子造成不良影響，增加接種兒童的心因性反應，經過一會兒，針對他不合理的要求，心平氣和地和孩子溝通交流，問明原因，然后采用適當方式加以引導，兒童的情緒會有很大改善。當家長用訓斥、打罵等方法來壓制孩子的正當需要或對待孩子的恐懼時，會使孩子產生逆反心理，以執拗來對抗家長，通過發脾氣來發泄不滿，這時讓家長暫時離開，以表揚鼓勵為主，耐心地說明不能滿足他的原因，兒童的情緒會慢慢得到平復，在鼓勵，關心下，自己配合接種，兒童接種后及時給以表楊，通常家長的情緒也會隨之好轉。
1.重視家長的普遍性而忽視其個別差異性。
2.重視靜態聯系而忽視動態的交流。
3.重視幼兒園與家長的互動卻很少建構家長之間的互動平臺。
以上幾點也充分體現很多有特殊需要的幼兒及其家長還是沒有適當的平臺進行家園互動、家長之間的互動，而這些家庭恰恰是迫切需要教育幫助的群體。正因如此，我嘗試采用家園共育有效新模式——家長沙龍，是能有效補充上述不足的一種策略，在此提出來與大家共享，希望能成為家園共育的有益補充。
一、家長沙龍的模式
家長沙龍活動是家園共育的一種活動形式，以主題問題進行爭論與交流、比較和衡量、選擇與實踐為內容，家長、專家暢所欲言達到某種共識、有所收獲。因此，我們希望通過先成立家長沙龍，來促進幼兒園和家庭之間的密切合作，形成教育合力，最終達到共育幼兒。
1.能根據家長所需，調動家長參與的積極性。在以往的家長會，我都會有設置一個專題討論環節，而設置這個專題我是沒有根據家長的需要進行選擇和制定，所以當我拋出某個問題時，家長是不太感興趣的，很拘謹，很被動。但由于我邀請了本班心理咨詢師周曉青家長為本次活動主持人開展第一次家長沙龍會，這位專家家長馬上根據家長的需要，設計家長調查問卷，還設置了意見環節，讓家長暢所欲言，將自己真正感興趣的問題提出來。在開展家長沙龍會之前的前期工作明顯有了很大的收效，不但讓老師從問卷中了解了很多，同時能針對家長的興趣點和需要設定家長沙龍會活動的主題和內容，為成功的家園活動建立了最初的平臺。
2.能及時回應家長育兒困惑，提高實效性。目前幼教行業我們在家園共育的任何一個環節中，通常都會普遍出現一個問題就是往往做到了開頭，卻沒有做到堅持性和固定性，自然家園共育就沒有起到有效性與實效性。而近年我們開展了家長沙龍活動至今已堅持二年了，并受到家長的積極參與和肯定，其中最受家長認可的是家長們很踴躍反映他們的育兒出現的問題與困惑，心理咨詢師周曉青專家主持人及時做出回應，并將整個活動信息內容以及文字進行整理，發送到幼兒園的社會網站上與大家共享，讓沒能抽空出席的家長也能從網站上了解，學習；參加的家長也將自己的感受、收獲寫出來與家長們共享，真正體現家長沙龍會的實效性與意義。
3.家長沙龍會讓家長真正參與進來，能成為教育的一個組成部分。在日常組織家園教育活動時，我們都對組織家園教育活動深有體會，通常我們教師為主導，家長很被動，其實想深一層，原因就是整個活動沒有讓家長真正參與到其中，沒有讓家長們樹立主人翁意識。要讓家長有自主的意識，讓家長們充分了解到自身在家園教育中的重要性，在自己孩子成長階段的重要性，而且還要讓家長身臨其境，參與到其中的組織和策劃中。如組織本次的家長沙龍中，從組織、策劃、實施和最后的總結收獲環節都得到了家長們的支持，讓家長參與到其中，成為主導。家長們討論，集思廣益，并且進行發言。準備所需要的物品。在交流反饋時，我們也是將主持棒交到了家長手中，由有教育經驗的家長，是專家的家長，從自己的教育角度與其他家長交流，互相交流，互補所長。
4.形式多樣的家園活動，家長更樂于參加。在一次與家長聊天中，獲知家長有這樣的抱怨：我們家長很忙，難得抽時間接小孩，順便想問問班主任，關于我孩子在園的情況，但總是見老師太忙了，也不好意思打擾老師，對孩子的了解我們作為家長通常只能在家園通知欄、飛信、校園網上獲知，所以對班上要配合老師的工作我們不太清楚，對孩子在園的情況，我們也不太清楚。對于家長這樣的抱怨，當時給我第一個反應是：難怪我們每一次布置的親子作業，都會讓家長產生完成“任務”的心理，這不利于家園共育的開展。針對以上家長抱怨，于是我們將每一次的家長沙龍會主題和計劃都會張貼出去，讓家長進行了解，同時按照計劃一步步實行，真正落實到位。并且在征求家長意見后，采取了資料的收集、家長教育經驗的共享、小組討論、記錄分享、互相陳述觀點、家長發言等多種多樣的形式，圍繞我們的主題開展，讓家長看到了一次內容豐富多彩、形式多樣的家園共育活動。
5.家園共育，讓家長真正有所收獲。如果家園共育的活動，對家長沒有觸動，對幼兒的教育沒有引起反思和改進，那我們的家園共育也就失去了目標和最終的宗旨。如何讓家長在家園共育中有所收獲，如何讓教師與家長的教育達成一致，這是教師要思考的問題。在家長沙龍中，由專家家長作為本次活動的主持，在活動的總結部分可分為家長發言和專家發言的兩個部分，理論和實踐相結合。家長們都表示有所收獲，并且將這些經驗和收獲記錄下來，展示在校園網站上。在活動結束后，我們還向家長發放了意見表、反饋表，家長們普遍反映這樣的“家長沙龍”真的讓他們有所收獲。
6.家園共育能適時適當地開展。家長們有十分繁忙的工作，有自己的事情要做。如果家園共育過多，家長們會產生倦怠，這也大大打擊了家長們進行家園共育的興趣。教師最好對于家園共育的工作有個整體的規劃和計劃，這樣會避免問題的出現。如我們開展的家長沙龍活動集中是一個月開展一次，并且嚴格控制活動的時間，把握好活動的度。
二、以我班展開的家長沙龍活動為例：
【開展家長沙龍會方案】
邀請心理咨詢師：周曉青
設計2010年學期學年度家長調查問卷
《“家長養育問題的調查問卷”回饋表》
在本學期“家長心理沙龍”活動開展之前，為了能更全面、深入的對本班家長的需求有所了解，特設此調查表，希望能借此有個客觀的反饋，更好的指導本班開展相關的心理沙龍活動。
調查問卷發放時間：2011年3月14日
調查問卷回收時間：2011年3月15日、16日
中一班共有學生39人，發放問卷38份，回收有效問卷共30份，其中男生15份，女生15份。本次調查問卷基本情況如下：
第2題，關于孩子主要的撫養人：
第3題，親子關系：
第4題，養育問題矛盾集中的地方：
第5題，家長最關心的養育問題：
注：情緒管理是大家普遍最關注的話題，其次是行為培養和社會交往能力。
第6題，從沙龍活動中收獲：
此外，通過本次調查了解，家長們獲取育兒知識的途徑多為報刊、網絡和朋友，其次是書籍和電視。沙龍活動的開展時間則希望兩周一次和每月一次的家長，幾乎各占一半。對于活動的形式則各有所好。
建議：
1.本學期的沙龍活動對象，依舊針對本班學生的父母開展。
2.活動主題：如何化解養育中的重重矛盾；揭開情緒的神秘面紗——如何幫助孩子學會管理情緒；做個守時的寶寶——培養孩子良好的行為習慣；學會交朋友——孩子社會交往能力的培養。
主題的開展，將注重把理論知識、個案分析和操作方法有機的結合，不僅帶給大家啟發性的思考，同時給予實踐性的建議，讓家長們獲取階梯型的幫助。
3.活動時間：每月一次。
4.活動形式：以小組討論和經驗分享為主。
5.沙龍會進行的方式：主持人昕一媽媽開始主題——提出案例——家長提出問題或說感受——以咨詢師的角度對案例進行咨詢——孩子與家長的對話——總結。
【家長論壇】
《眼淚也需要釋放！——感動于“揭開孩子情緒的神秘面紗”》
在解讀孩子情緒的背后，媽媽解讀自已了嗎？進行疏導的時侯，媽媽負面性質的東西拋離了嗎？面對孩子，媽媽你的表達、你的表情準備好了嗎？是的，眼淚有時也是宣泄情緒的一種方式，當你無助時、當你壓抑時，為什么不讓自已這一刻也是個小小孩，找一個自我覺得安全的肩膀或地方，痛痛快快的把那埋藏著多少憂慮、緊張、委屈的眼淚揮灑出來，或許這就是最直接最容易的自我釋放！
“你現在什么感覺？”“說不上來，很無措”。
“媽媽，我害怕，該怎么辦？”“沒關系的，媽媽不會批評你。”“但是我還是怕。”“媽媽現在也找不到方法，我們慢慢用時間來解決”“那要到什么時侯呢？”媽媽的手指在不安地轉著，低著頭，“該怎么辦，該如何是好？”。就是這一瞬間，這一畫面，仿佛看到了小孩的疑問得不到答案而無助，那份驚恐，多想讓你依靠，那行眼淚多想為你擦拭，多想擁抱著你說：“孩子，沒關系的，我們可以一起去面對它，雖然媽媽也會有不懂的事情，但我們可以嘗試去找方法解決它，別怕。”不覺間，眼淚順著臉頰流了下來，在為著孩子而流淚，一個小小的身體，所產生的緊張、焦慮，要如何去承受？在為大人而流淚，所產生的愧疚、彷徨，我為之焦急，多想這一刻你抬起頭挺起胸，不為什么，就為了第一個成為孩子信心的支柱！
媽媽，孩子堅強的后盾，當你焦慮的時侯，我給你安撫；當你無措的時侯，我會嘗試和你一起尋求一個解決的方法共同進退；當你彷徨的時侯，我愿做一個傾聽者給你鼓勵。在你心中早已建立起來的安全避風港顯得是那么的可靠、溫暖。給一個擁抱，“孩子，別怕，有媽媽在”。就算再大的困難，在你心里或許都可以不是大問題，因為有著媽媽的支持和信心。
《努力彌合育兒理念和方法的差別》
有幸獲選參加中一班的“家長心理沙龍”，受益匪淺，在此與大家分享。
本次沙龍的主題是“如何化解養育中的重重矛盾”。首先，大家自由發言，講述自己家庭在養育孩子過程中引發的一些矛盾，主要是夫妻之間以及兩輩之間在育兒理念、方法上的不同導致的矛盾。自由發言結束后，昕一媽媽采用抽絲剝繭、層層深入的方法，分析了這些矛盾的根源：大人們在潛意識里對控制權的爭奪。大人們都希望自己在育兒方面擁有話語權，并希望看到控制權產生的結果——孩子親近我、聽從我。但是，大人之間育兒理念和方法的不統一，以及對控制權的爭奪，可能會導致兩個后果：孩子要么無所適從，不知誰對誰錯，不知道聽誰的才好；要么左右逢迎，區別對待，鉆大人的空子，牽著大人的鼻子走。
昕一媽媽以自己的職業敏銳，觸及了一個普通人不太注意的領域——潛意識，仿佛用柳葉刀突然劃開人的痛處，讓人親眼目睹疼痛的根源，從而產生療救的決心，化為腳踏實地的行動。
我相信有些家庭在養育中的重重矛盾，的確是源自大人們在潛意識里對控制權的爭奪。不過，我覺得這個問題仍有另一面不容忽視：假如這些矛盾并非出自潛意識里對控制權的爭奪呢？
其實，即使因養育孩子而產生矛盾，我們仍要看到矛盾背后的共性：我們都很愛孩子，都希望孩子好。出于這一點，我們都特別在乎自己的育兒理念能不能在現實中得到貫徹，特別擔心親人的錯誤育兒理念和方法教壞了孩子。因此，日常生活中其它的矛盾，我們都能忍受，都愿意作出讓步，但在育兒方面，卻可能會半步都不肯讓，這也許無關控制權的問題（因為在生活的其它方面會忍讓），而真的是切實擔心孩子的未來。
因性格氣質、生活閱歷、文化教育、對新知識新觀念的接受程度等方面的不同，幾乎沒有哪兩個人在育兒理念和方法上會完全達成一致，夫妻之間尚且不同，兩輩人之間就差別更大。即使我們約定在孩子面前不要因育兒理念和方法的不同而沖突，但在實際做法上的差別，已經足以讓孩子迷惑。
為了孩子的成長，我們一定要想辦法盡量彌合這些差別，爭取采取一致的口徑和行動。即使不能在多數細節上達成一致，也要首先在大的方向上達成一致。
在這方面，我非常感謝我太太作出的努力。我媽媽在育兒方面比較傳統而嚴格，而我太太和我則比較現代而自由。為了彌合這些差別，太太主要有這么兩招：
首先，在其它方面爭取我媽媽的好感，把自己當成是家婆的親生女兒，工作再累也要幫著做家務，平時有事無事都跟我媽媽拉家常聊天，天南海北地說各種奇聞趣事，我媽媽生病時更是盡心盡力，因此，婆媳關系還是挺不錯的，這就為在育兒方面爭取老人的合作打下了基礎。
其次，在愉快聊天、心情舒暢時，拿一些育兒方面的案例來討論，包括自己成長過程中對父母養育方面的感受、她哥哥成長過程中與父親的沖突、親戚朋友養兒育女的成敗得失、書上網上看到的一些典型案例等，在討論這些案例時，伺機灌輸一些現代的育兒理念，解答老人的一些困惑。某個案例一時沒有一致看法并不要緊，以后另找其它案例來談。
我太太這樣堅持做了好幾年，成效還是不錯的，雖然在一些細節上，婆媳間仍會有差別，但在育兒理念的大方向上，我們全家是比較一致的。我也看出我媽媽幫我哥哥帶小孩與幫我帶駿駿有著明顯的差別，在打電話回老家時偶爾還勸我哥采用我們現在的方法。
一份耕耘一份收獲。如果愿意在彌合育兒理念和方法的差別上作出努力，相信會收獲到豐碩的成果。
《愛、釋放、互助、理解——沙龍會有感》
就像老朋友見面一樣，沒有束縛、沒有芥蒂，見面的一句“你好！”中一班今年的第一次家長沙龍會在充滿溫馨的電腦課室拉開了序幕。和以往有所不同，主持人昕一媽媽采用了“眾說紛紜，百花齊放”的論壇方式，與會的每一個家長都參與了進來。每一位愛心滿滿的爸爸或媽媽都圍繞著“家庭不同成員之間育兒矛盾”的話題展開討論。一方面是自己的愛人一方面是養育自己的長輩，在面對相同的一個孩子時卻產生截然不同的看法。
孩子是家庭的紐帶，但有時又是戰爭的導火索。就是這樣一個像精靈一樣的產物，我們所有的人想去愛，去保護。可是誰的方法是對的，又該怎樣去面對問題。每一個家長都在釋放著矛盾和無奈的情結。昕一媽媽用心理學的專業眼光解讀了不同角色面對孩子時的不同心理訴求。其實，沒有誰對誰錯，只是我們都沒有找到一扇可以兼顧所有的大門，我們的內心有防備，有不解，有怨言，更有委屈。面對家人的種種，也讓自己不再那么累，我們要學會放松。因為不管怎樣沒有一個人會希望我們的孩子受傷害，而孩子針對不同人的不同表現也并不是喜歡誰或不喜歡誰，只是一種面對情境時真實的情感流露。我們不能強加給孩子善惡美丑，但我們完全可以引導或是一起探討，這樣的結果對孩子是終身的而不是暫時的。因為引導和探討的過程，孩子的意念變為了主動，他們能更深刻的理解問題找到答案，也因此他們會牢牢記住，會試著去分析問題。
在家長的心里，孩子是無助的。而在家長沙龍會上，我卻感到家長的無助。我們這些爸爸媽媽，其實在老人的眼里又何嘗不是孩子？所以我們不是“勝斗士”。我們也需要用孩子單純的世界解救自己，用互助的心情和孩子一起成長。理解萬歲！
再次感謝中一班的沈老師、陶老師、鄒阿姨給孩子創造快樂的幼兒園生活，感謝熱心的昕一媽媽帶來的精彩心理探尋沙龍會。感謝紫娟媽媽為沙龍會帶來的美食，感謝每一位家長真誠的分享，謝謝這一切愛的傳遞！謝謝女兒，因為你我可以成為最幸福的媽媽！
大班級家長沙龍活動問卷調查反饋表
在本學期“家長心理沙龍活動”開始之前，我們大一班壯昕一媽媽進行了一次全體大班家長的問卷調查，目的是根據家長們關心的話題來確定本學期的沙龍主題及主要內容。下面是昕一媽媽對全體大班家長的問卷調查進行全面分析，情況如下：
2011年上學期學年度大級家長調查問卷
廣州市政府機關幼兒園
各位尊敬的家長：
你們好！伴隨著孩子升入大班，家長也將面臨一些新的養育及階段性問題。為了本學期的“家長心理沙龍”活動能夠帶給各位更切合實際的幫助與支持，我們特設計此調查表。懇請您能認真閱讀，并協助完成下列相關問題，謝謝！
1.孩子的年齡___，性別是：A.男B.女
2.孩子是否獨生子女：A.是B.不是
3.此階段，您最關心的話題是：
A.父母和孩子幼小銜接階段的心理準備 B.孩子自我管理能力的培養和提高C.如何提高孩子的專注力D.如何培養孩子穩定的情緒E.如何讓孩子更好的融入集體/新環境F.日常良好生活習慣的養成G.搭建家長與孩子的有效溝通渠道H.其他
4.學習方面：
A.培養孩子的學習興趣B.加強孩子專注力的培養C.養成良好的學習習慣D.課堂紀律的行為養成E.能自己主動完成作業F.克服對學習的畏難情緒G.書寫、閱讀習慣的養成H.是否需要提前教寫字、算術I.其他
5.自我管理能力：
A.做事主動，不拖拉B.記得老師交代的事情C.學會收拾自己的學習用品D.不挑食E.有良好的作息習慣F.其他
6.情緒自控能力：
A.能有效表達情緒B.學會控制自己的情緒C.有挫折承受力D.其他
7.社會交往能力：
A.能體會他人的感受B.能延遲滿足C.愉快地融入集體生活D.培養團隊意識E.能虛心聽取他人的意見F.其他
8.性教育方面，您主要的困惑是（可多選）：
A.是否該談及B.如何給出合適的回答C.孩子從沒問過D.其他
9.請簡要評述一下您的孩子：
非常感謝您的參與，我們將妥善保管好相關資料！謝謝！
一、基本情況：本次調查共回收有效問卷73份，其中大一班共40份，男生19份，女生21份；大二班共33份，其中男生9份，女生24份。
二、問卷分析：
1.第3題和第8題為多選題。【根據每個選項選擇人數占總人數的百分比，呈現家長集中關心的話題。】
第3題：此階段，您最關心的話題是：
A.父母和孩子幼小銜接階段的心理準備B.孩子自我管理能力的培養和提高C.如何提高孩子的專注力D.如何培養孩子穩定的情緒E.如何讓孩子更好的融入集體/新環境F.日常良好生活習慣的養成G.搭建家長與孩子的有效溝通渠道H.其他
結果顯示：大一班關注話題：B、F、C；大二班關注話題：B、C、F。
第8題：性教育方面，您主要的困惑是：
A.是否該談及B.如何給出合適的回答C.孩子從沒問過D.其他
結果顯示：大一班關注話題：B；大二班關注話題：B。
2.第4、5、6、7題為排序題。【根據每道題目的重要性進行排序，下表僅列出了最重要的前2項。】
第4題：學習方面
A.培養孩子的學習興趣B.加強孩子專注力的培養C.養成良好的學習習慣D.課堂紀律的行為養成E.能自己主動完成作業F.克服對學習的畏難情緒G.書寫、閱讀習慣的養成 H.是否需要提前教寫字、算術
第5題：自我管理能力：
A.做事主動，不拖拉B.記得老師交代的事情C.學會收拾自己的學習用品D.不挑食E.有良好的作息習慣
第6題：情緒自控能力：
A.能有效表達情緒B.學會控制自己的情緒C.有挫折承受力
第7題：社會交往能力：
A.能體會他人的感受B.能延遲滿足C.愉快地融入集體生活D.培養團隊意識E.能虛心聽取他人的意見
結果顯示：第4題：學習方面大一班最關注A、C；大二班最關注A、E。第5題：自我管理能力大一班最關注：A、B、C；大二班最關注：A、E。第6題：情緒自控能力大一班最關注：C、B；大二班最關注：C、A。第7題：社會交往能力大一班最關注：C、E；大二班最關注：C、A。
結果分析：兩個班的家長最集中關注點非常一致，即：學習方面A：培養孩子的學習興趣；自我管理能力A：做事主動，不拖拉；情緒自控能力C：有挫折承受力；社會交往能力C：愉快地融入集體生活。第二關注的重點則不太一樣。
三、本學期的主題家長沙龍會計劃如下：
1.時間安排：每月一次，一學期共4次。
2.沙龍主講：大一班家長壯昕一媽媽（周曉青）、原廣東中大職業培訓學院心理咨詢項目主任、廣東中大管理咨詢學院特聘心理講師、廣州市第二少年宮特殊教育部特聘心理咨詢師、廣州臻和心理教育咨詢機構創辦人、國家認證心理咨詢師。
3.主題安排：①做自己的主人——培養和提升孩子的自我管理能力。②自我打造紳士和淑女——孩子日常良好生活習慣的養成。③小貓釣魚（心理版）——如何提高孩子的專注力。④和卵子的悄悄話——孩子性教育的啟蒙。
【家長論壇】
《害怕挫折的孩子》
還記得《獅子王》里的辛巴嗎？那個被爸爸高高舉起，宣稱“你就是森林之王”的小獅子。爸爸極大的滿足辛巴正常的自戀，使得它內心充滿了自尊和自信。但是，現實而殘酷的動物世界，在它目睹并經歷了弱肉強食之后，才終于得以成長為一個名副其實的森林之王。我們往往會抱怨：“現在的獨生子女，真的是缺乏挫折鍛煉，一點兒事都經歷不起，將來可怎么辦呀？”殊不知，這個年齡段的孩子隨著自身能力的增強，一方面希望能證明自己“的確了不起”；一方面又因生理的不成熟而被阻礙著，現實中充滿了挫敗感。我們需要做的不是增加他們的挫折教育，而是通過和孩子玩耍或競技，教會他們學會根據實際調整目標，使得目標既能夠滿足孩子的好勝心，又不至于太容易達到。從而減輕孩子在挫折中產生的自卑感，真正成長為一個自信樂觀的人。
《寶寶不聽話》
從寶寶開始第一次說“不”，到寶寶越來越不聽話，我想說：“恭喜你，你的孩子的自我意識正得到發展。”一個能說“不”的孩子，表明他正逐步形成自己的觀點和看法，他在用一個否定的方式嘗試著證明自己和別人的與眾不同。獨立的個體理應有獨特的思考，“不聽話”那就請先問聲：“為什么呢？能告訴我你是怎么想的嗎？”個人認為，鼓勵孩子勇于表達、善于表達，相比于培養一個只會服從，屈從權威的孩子而言，其教育意義更加深遠。
《為什么孩子不愛叫人》
一、對方不是孩子喜歡的對象；二、孩子當時正被負性情緒所包圍，無法再顧及其他；三、此年齡段孩子的特點是“以自我為中心”，他們還難以體會對方的感受，反倒更關注自我的內心體驗；四、同樣是孩子自我意識發展過程中的一種表現。難道不管嗎？非也。孩子不叫，爸爸媽媽主動叫。教育的力量重在潛移默化，潤物細無聲嘛。
《面對不回應父母的孩子》
假設呼喚孩子十聲，對方也毫不理會，父母被激起的絕對是一種被漠視的憤怒感！聲調的提升卻無法換來孩子的回應。抱歉——你們不在一個頻道上。走過去，握住他的手臂，讓四目對視，一字一句地告訴他：“親愛的，我現在有話對你說，請聽好了……聽清楚了嗎？請復述一遍。”讓孩子在投入的玩耍中轉移注意力，有效的方法便是強行插入，阻斷原本的行為。時刻注意調頻，步調一致才擁有了溝通的前提。
【家長的疑惑】
曉文媽媽的疑惑：一下午接小朋友放學，走到轉彎處，聽見一小學生男孩和媽媽的對話，男孩：媽媽，我要買玩具。媽媽：為什么？男孩：不是說我表現乖就可以買玩具的嗎？媽媽有點嚴厲的語氣接著說：為什么乖就得買玩具呢？那豈不是天天都得買？然后男孩渴望的眼神露出了無奈和不開心。或許在我們很多的家庭教育中，可能會用物質的獎與懲去處理這個表現的好與不好。甚至到了小學中學，大人也許會說：如果你考了100分，我就買什么給你，我就帶你去哪兒玩等。有時姐弟也會問：如果我們做得好，會有什么獎勵呢？做媽的會反問：你覺得需要什么獎勵呢？為什么要獎勵？他們或許會回答：因為我做得很棒吖。“哦，是喲，這次是表現得有進步，但我覺得不一定要獎勵的吧？”“現在要買東西獎勵的話媽媽可能會沒那么多的錢哦”“那等媽媽你賺了錢之后就獎勵我們一個東西（這個東西按照小朋友后來的表達有時會是一個玩具、一個零食）好不好？”“好吧”。孩子的這個要求可能會在一段時間之后換成一個小驚喜又或許是我壓根就不答應有獎勵的承諾。這樣適合嗎？如果說小孩表現好了就給獎勵，這會只是迎合家長的要求而做嗎？那會是表面的一種乖現象嗎？我們工作的時侯，如果上司說：你完成了這個任務，公司將會給你一個獎勵，這個獎勵或許是升職、或許是加薪、又或許是分紅，那作為員工可能會拼命地去完成。當然這是社會現實的一個競爭所需的局面，但在小孩的教育當中，獎勵教育是一定要的還是偶爾要的？滿足孩子？鼓勵孩子？還是其他？
【專家的解答】
壯昕一媽媽的解答：關于你談及的話題，我個人有幾點想法，想與你一同探討。首先，從孩子的角度而言，為什么那個男生會提出“媽媽，我要買玩具”這個要求呢？無論從教育的角度，還是從心理學的角度，孩子行為的形成勢必都有一個歷史的過程。或許父母在過往的教育中就曾這樣暗示或直接許諾過孩子。“如果你認真做作業”；“如果你今天在幼兒園沒有被老師批評”；“如果你乖乖睡午覺”……當家長希望自己所提出的要求能被實現的時候，往往采取的做法是簡單而直接的——滿足（或剝奪）孩子的興趣或需求。所以，以上所有的要求勢必都將帶著一個預設的結果：如果你認真做作業，媽媽就帶（或不帶）你去吃麥當勞；如果你今天在幼兒園沒有被老師批評，你晚上就可以（或不可以）看動畫片；如果你乖乖睡午覺，爸爸就給你買（或不買）個玩具。
孩子正是在這種方式下尋求著自我價值的體現。當物質的回饋成為評價孩子自身價值的時候，我們不僅需要反思——在孩子形成自我價值、自我認可的過程中，家長做的回應是否恰當呢？我們為孩子提供了怎樣的評價標準呢？
其次，從家長的角度而言。正是成人不經意的總是采用這種行為獎懲的方法，漸漸的引導，并強化了孩子形成這一思維定勢，即“表現好就該有獎勵”。孩子認為這些“理所當然”的要求，反過來卻令家長感到“意外”。“這孩子是什么時候變得這么斤斤計較的？不能再這樣縱容孩子了”……家長習慣將這些行為上升為道德問題，而不愿再去探究其形成的背景與原因。我們不愿承認這是自己無意識教育的失誤，而本能的將責任歸咎于孩子對物質的貪婪和過分要求。
最后，你提到的“那會是表面的一種乖的現象嗎？”這確實是一個很好的問題。按馬斯洛需求層次理論（Maslow'shierarchyofneeds），每個人都有追求進步，自我實現的需要。一方面，人們需要社會規范來約束自身，好比一個孩子社會化的過程正是個體逐步成熟的過程；另一方面，需要兼顧的是孩子真實個性成長的需求。倘若孩子循規蹈矩、乖巧伶俐的目的僅僅是為了讓父母、老師開心，是為了滿足對方的需求，以討好、迎合來保全關系的話，那么這就是一種虛假自體的行為表現，也是將來心理疾病產生的原因。
父母的焦慮與浮躁的心情, 比孩子有學習問題更可怕,孩子學習問題不可怕,可怕的是導致孩子內心不安的背后的這些干擾源,這些基礎層面的支撐亂了,更可怕。如何實現家長的情緒自控,也就是孩子稍微出現一個問題,你先不急、不躁,你先平靜下來,先把自己的情緒先調整好,弄清是你的錯還是孩子的錯,然后再面對問題。才去解決問題。據我十多年的家庭教育調查。大多數家長遇到問題。只是單方面責怪孩子,從不自身找問題。
如何實現情緒的自我調控和管理,這是對家長提出的一個深層次的問題。“只有平靜的內心,才有可能沉淀和吸收教育的理性思考”,只有我們家長的內心平靜下來,我們對孩子教育的點才會變得清晰,才能把教育者對教育的理性思考沉淀到內心里面,沉淀為自己的一種狀態,否則,教育的思考就像水過地皮濕一樣,從每個人心里流過。效果在哪里,在于你能否做到對教育思考的沉淀,沉淀到你的內心,內化為你的一種狀態,如果沒有這一種過程,你聽任何報告都是無效的。沒有沉淀的消化,就沒有實施教育的資本,也就是沒有沉淀的過程,我們就不可能拿著教育專家的東西在自家家庭里去實現。
家庭教育的空間一定要留給孩子,家庭教育要做清晰,應該下功夫做的事在兩頭,一頭是父親,一頭是母親,中間這一段,任何孩子的成長都是在蜿蜒曲折的過程中完成的,這個空間要留給孩子,不要管它。
一流的家長靠放,不懂教育的家長靠管,管孩子是百分之百的失敗,放孩子有百分之五十的成功。天天抓著孩子不放的家庭跳到錯誤的空間里來了,這個空間是每個孩子自己獨立完成的,但是很多家長參與到這個空間里面盯著不放,拔不出來,不讓他管不行,不讓他管就沒有別的事可管了。有的家長說,你讓我放就不管了嗎?讓你放不是不管,讓你站到你的角色里面,對孩子的情緒做養護而不是對孩子的行為層面的東西過多地參與。過多的參與等于我們不知不覺、兢兢業業在犯錯誤。
家長的教育作用主要是點燃孩子學習的熱情,當一個人對學習失去熱情之后,再好的智商也談不上很好的發揮。有的家長說孩子表現不好,不好好學習,在我們這可以解決問題,可以找到答案。“求人不如求己,求己不如求學”,中國的文化,最大的特點是內視,尤其是儒家的文化。《大學》里講“正心、然后誠意”,正誰的心,家長的心,然后再正孩子的心。其實氣質決定了孩子的學習差異,孩子的氣質就是父母的狀態慢慢內化給他們的一種氣質,就像我們的職業習慣一樣。如果一個家長的內心永遠是冷漠、浮躁的狀態,任何教育思想在他的心理面落下去就像乒乓球一樣彈回來了,孩子也一樣。父母的情緒孕育著孩子學習的情緒與氣質。
啟動家庭教育的能量,首先要啟動家長和孩子內心流通的天然情感。我們父母和孩子之間情緒和情感的力量,要達到“熾”的程度。熾就是熱,熱到能夠燒烤孩子內心的程度。拿什么去塑造孩子的心靈,塑造孩子的氣質,就是拿我們父母恰當的情。現在我最擔心的不是孩子才能上的表現,而是情的不足,義的模糊,家長是孩子情和義最大的啟蒙者,如果你們這一塊的啟蒙力量失去了,對孩子才能上的表現肯定是一個遺憾。
家庭教育應該站到文化和哲學的空間去審視, 家庭教育是真情的回歸和文化的守望與傳承,家庭教育不能再站到方法和技術層面來折騰了,應該站到文化和哲學的空間去審視。
所有的父母都是一個文化的載體,不同家庭文化培養出來的孩子的氣質都是有差異的。文化是教育的旗幟,教育做到最高點就是文化,文而化之,不用說話孩子內心就被我們感化了,同時產生另外一種生命力。
家長自身對教育素質的修養和提升,僅僅是實現家庭教育功能的開始。90后孩子內心的邏輯,和我們成人之間內心遵守的邏輯思維是不一樣的、是有沖突的,但是他們的這種邏輯未必是不好的,需要我們去開發、面對、指導。我們要反問的是我們的教育儲備夠不夠,我們的家庭教育能量夠不夠,我們的教育修養夠不夠。目前克服家長內心的焦慮與浮躁情緒是家庭教育的主要任務之一。
一、應樹立正確的家園溝通觀，采取有效的溝通方式
（一）樹立為家長服務的觀念
在與家長溝通的問題上，幼兒教師要樹立為家長服務的觀念，耐心傾聽家長的意見和建議，切實幫助家長解決在育兒過程中遇到的難題，將他們視作平等的合作伙伴，真心實意做他們的朋友。在家長產生急躁情緒和沖動時要冷靜思考，同時要學會體諒，換位思考。只要我們有誠懇的態度、恰當的方法，就一定能贏得廣大家長的支持和擁護。
（二）主動、熱情地聯系家長，讓他看到你所付出的努力
每位家長都會有這樣的疑惑：自己的孩子只是班級的幾十分之一，班主任有沒有針對自己的孩子采取一些教育舉措。對此，我的做法是細心觀察孩子的身體、心靈、情緒、學習習慣、學習成績等，看見家長主動和他交流，讓家長明白自己的孩子在幼兒園是時時刻刻在被老師關注的。
（三）多贊美孩子，有利于與家長進行交流、溝通
每位家長都期望自己的孩子是優秀的，希望得到他人的贊美與肯定，并因此獲得愉快的心理感受與體驗。來自老師的一句簡單的贊美，家長都會感到無比的高興，比自己得了大獎還要興奮，而這種興奮的心情會轉移到孩子身上，媽媽或爸爸親親孩子的小臉，把孩子抱起來，高高地舉上頭頂，嘴里說著：“好孩子，你真能干！”這種獎勵性的行為和語言，在一定程度上又會促使孩子繼續努力。
（四）溝通聯系
幼兒園的各項工作離不開家長的配合。孩子因故沒來幼兒園，教師要打電話向家長詢問，認真努力地完成家長在接送時交代老師配合的事情。這樣，家長能感受到教師的工作熱情，便會積極配合教師的工作。所以，密切聯系家長十分重要，教師與家長之間的距離拉近了，工作就更加得心應手了。
二、賞識每一個孩子，肯定孩子的優點，使家長獲得心理上的愉悅
老師在交流中肯定幼兒的優點，能讓家長保持一種愉快、自信、輕松的心情并主動向老師描述孩子在家中的表現。這樣便能促進老師與家長之間的感情，家長會樂于主動和老師交流。幼兒在家時一切都由家長來幫助完成，可在幼兒園就要獨立完成。對于剛入園的幼兒來說，從家庭到幼兒園會有種種的不適應，比如穿衣服。經過一段時間的鍛煉和學習，幼兒就學會了自己穿衣服，在幼兒離園時教師可對家長說：“您的孩子真棒，今天學會了自己穿衣服。”這時便會看到家長流露出喜悅之情。
三、用真誠去感動家長
想和家長聯絡感情，首先就應該用自己的真誠去感動家長。這樣既可以讓家長覺得老師親切、好交往，還可以讓家長放心地把孩子交給你，在以后的交流中也愿意主動告訴你一些孩子在家的表現。早晨，當教師迎著陽光，笑容可掬地站在教室門口時，家長聽到孩子與教師親切的問候，感覺到孩子在幼兒園就像在自己家一樣讓他們放心，或許家長一天的好心情就從此開始。下午，當老師微笑著，對工作一天后來接孩子的家長說：“您的孩子今天學會了自己吃飯，真棒！”或許他們的勞累將在一瞬間減輕許多。當家長有事耽誤了接孩子時，老師依舊微笑著對滿臉歉意、心急如焚的家長說：“您別急，沒關系的。”
四、分類管理
隨著醫學模式的轉變，醫學知識水平的普遍提高，人們對護理工作提出了更高要求。由于兒科具有家長情緒焦慮，患兒不能準確表達主訴等特點，極易引起糾紛，這就要求護理人員不僅具有嫻熟的專業技術、準確的判斷能力，還要具有與之相應的心理素質和溝通技巧。在護理人員與患者家屬的矛盾日漸成為關注熱點時，認真分析護患矛盾，探討其緩解對策，對維護病人的利益，體現醫院職能，更好地推動兒科護理工作的開展具有重要意義。
1 原因分析
1.1護理人員的因素
1.1.1護士語言生硬，服務態度差
服務態度是影響護患關系的主要因素。兒科住院病人多，環境嘈雜，工作繁重，勞動強度大，易使護士身心疲憊，產生煩躁厭惡心理。患者多護理人員少的情況普遍存在，護理人員只能機械地完成各項操作工作，無暇顧及耐心細致的解釋工作及必要的健康衛生知識宣教，或回答問題簡短、生硬，致使家長對護士的態度生硬產生反感引發矛盾。
1.1.2護士的穿刺技術不嫻熟
兒科護理工作是一種特殊的護患關系。護士嫻熟的技術是取得患者信任，建立和維護良好護患關系的重要環節。兒科護士每天面對的都是家庭的寶貝，接觸的都是不同層次、不同素質的家長，患兒家長都要求護士能一針見血，家長疼愛孩子的情緒嚴重干擾了護士的心理狀態，造成緊張心理，如未能做到一針見血，有的家長就不理解，產生不滿甚至投拆。
1.1.3護士工作狀態不佳，心理壓力過大
兒科的工作是緊張又忙碌的，經常要加班加點，護士還必須保證自己在任何緊急情況下都能迅速做出正確判斷，技術操作上不允許出半點差錯，以至做事反復檢查，對事情過分擔擾和緊張，同時缺乏自我心理平衡能力，不能很好地調節自已的心態，造成工作時身體疲憊，無法以平和的心態面對護理工作。
1.1.4護士自我保護意識差，法律知識淡薄
長期以來護理人員一直忽視潛在的法律問題，特別是面對新形勢下“舉證責任倒置”護士又感悟不深，極易引起法律糾紛。
1.2患兒家屬因素
1.2.1患兒家長心情急迫
孩子病了家長心情焦慮、緊張、慌亂，每個家長都希望找到一條就醫治療的綠色通道，在愿望沒能滿足，經排隊看病、取藥、輸液登記等幾個環節后已產生不滿情緒，再加之輸液穿刺不成功，不滿情緒一觸即發。
1.2.2患兒家長對護士的要求過高
很多家長缺乏基本的醫療就診知識，他們無法接受治療無進展和失敗，以自己的知識水平和方式誤解醫護人員。將正常的操作或藥物的副作用歸咎于護士操作不當，而造成不必要的糾紛。
1.2.3缺乏與患兒家長的交流溝通
與患兒家長良好地交流溝通，可形成良好的情緒互動，但在實際工作中，有些護士缺乏與患兒家長的交流溝通，有時因此而引發矛盾。
1.2.4費用糾紛
醫療制度改革后兒科患者的醫療費用均需家長自行承擔。孩子生病會給家長帶來沉重的經濟及心理負擔，家長在費用上有疑問都會問護士，如解釋不到位矛盾就會激發。
2 防范措施
2.1轉變服務觀念，加強服務意識
要以病人為中心，為病人提供優質便捷的服務。護士應該會換位思考，轉變服務觀念，做到急病人所急，想病人所想，對患兒既要關心又要有耐心。操作時應細心，聽取意見應虛心。
2.2加強基本技能訓練，提高自身素質
兒科專業性強，病種多，病情復雜多變，護士必須要有扎實的理論知識及操作技能，加強崗位練兵，狠抓基本功訓練，不斷提高護理人員的理論及技術操作水平。
2.3關心護士的生活和學習，注意調節心理狀態
合理地安排護理人力資源，實行“彈性制”排班，克服“疲勞戰”現象，減少護士因身心疲憊引起不良情緒。護士要學會自我評價，保持良好的心境，學會自我放松，學會自我減壓，
2.4加強對家長的健康教育，注意溝通技巧
在給患兒進行操作時，與患兒家長交流溝通，滿足患兒家長情感的需求。態度和藹、有理有據地解答患兒家長提出的問題。建立良好的護患關系并掌握時機做好健康教育，提出好的建議。
2.5嚴格護理操作規程，提高安全意識。
兒科的特點是起病急，病情變化快，病種多樣，嬰幼兒患者無語言表達能力，生活不能自理。采集病史通過表情手勢，哭鬧或體征表示，父母親代訴他們的病史外，兒科護士還必須認真仔細觀察臨床癥狀體征的動態變化，以及治療護理的全過程。完整準確的護理記錄，不僅為診斷治療提供依據，而且是提供自我保護的重要法律依據。
自我管理在日常生活中包括3個方面：生活管理、資源管理、學習管理。在這里，主要側重從生活管理方面與大家探討育兒的一些方法和技巧。生活管理主要指自我照顧、情緒管理及遵守生活中的規則等。
讓孩子學會自我照顧，屬于責任性授權
自我照顧的第一個方面即指吃飯穿衣。嬰幼兒時期，孩子的吃穿大部分被大人包辦，并且很多家長存在過度喂養的行為。研究數據顯示，過度喂養不僅會產生生理疾病，比如高血壓、糖尿病、心血管疾病等，而且影響孩子的自我判斷能力。因為吃飽飯是一個人的基本內在需求，過度喂養，超過了身體的量，會造成孩子自我認知的混亂。
很多孩子到上學的年齡吃飯穿衣慢，常常在家長的催促下完成，導致家庭氣氛緊張、孩子反感。這是因為在成長過程中孩子沒有得到足夠的鍛煉。
為避免這種現象發生，比較有效的方案是，讓孩子從很小時就嘗試自己吃飯。一般來說，孩子的手有了抓握能力就可以讓他嘗試，一歲半的孩子已經具備獨立進食的能力，當然很可能會一片狼藉。我們要允許這種情況的發生，另外，家長要掌握的一個原則是，吃多吃少由孩子決定，吃什么由我們決定，因為家長掌握著營養的均衡性。穿衣方面，嬰幼兒期讓孩子協助穿衣，兒童期家長協助孩子穿衣。自己穿衣吃飯利于孩子對身體的自我認知，同時讓孩子有一個適應社會的基礎。
自我照顧的另一方面就是整理玩具和物品。這些事情基本也是被家長包辦的。很多家長認為孩子大了自然會整理，長期包辦的結果是，孩子認為這些玩具物品與自己沒有關系。讓孩子整理屬于他的玩具和物品，這屬于責任性授權，最本質的意義是，告訴孩子他有玩的權利，也有整理的責任。孩子整理物品的過程，其實是幫助建構與周圍環境的關系，建立生活的秩序感和養成良好習慣。責任性授權，還有利于孩子自信心的建立，自信心是通過日常行為建立起來的。因為孩子如果做到對自己的行為負責，內心會有成就感。
情緒管理：家庭模式決定孩子的未來
我們常常說一個人成熟的標志就是能很好地管理自己的情緒。受家庭各方面因素的影響，每個人對情緒的反應是不一樣的。對于孩子來說，很多時候，他的情緒是學來的。生活中常有這樣的場景，當孩子哭鬧時，家長往往會帶著情緒和孩子說話，或恐嚇，或訓斥，導致孩子繼續有情緒，并覺得自己的內心不受關注。
當我們不明白孩子為什么哭時，首先要控制自己的情緒，安慰孩子，給予他安全感。與孩子溝通時，要掌握一定的技巧。從心理學調查來看，溝通時，肢體語言的影響最大，其次是語氣、語調，反而是所說內容影響最少。而我們大部分人只關注語言內容而忽略了肢體語言、語氣語調。所以與孩子溝通時，不要有情緒，說話要慢，要清楚。
每個人都是家庭文化的代言人。如果一個人在焦慮的家庭環境中成長，那長大后不管遇到什么事情，他的情緒就很容易焦慮。模式決定未來，現在家庭的生活模式決定了孩子未來的生活模式。這也是原生家庭對孩子根深蒂固的影響。
家長要樂觀接納孩子的情緒，不要壓抑孩子的情緒。當孩子有情緒時，家長只需要擁抱孩子，不要試圖給孩子講道理。這個過程有助于孩子情緒的自我調節。為什么不提倡講道理，特別對于學齡前的孩子來說，他不懂那些道理背后的社會行為道德規范。最有效的辦法，是告訴孩子怎么做，而不是講道理。
最簡單的規則是在什么地方做什么事
規則的制訂非常重要。現在家庭教育的大多數問題是規則不清楚，家長強調聽話，而忽略規則。很多時候家長要求孩子要聽老師話，聽父母的話，但聽話不代表遵守規則。所以要制訂簡單易行的規則。
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）04-0074-01
門診是病人來醫院就診的第一站，兒科門診是一個診療人群密度較高的場所，我們每天接觸前來就診的患兒及家屬量大，而在兒科門診中護士面對的是家庭中的寶貝。焦急萬分的家長、繁忙的護士、嘈雜的環境，往往是兒科門診易產生護患糾紛影響醫院醫療就診秩序，我們在兒科分診臺經常會遇到這樣或那樣的問題，甚至有時很棘手，但我們掌握了兒科門診的特殊性，采取了積極有效的溝通。使矛盾化解確保了患兒的就診安全及就診秩序，所以兒科門診護患溝通顯得尤為重要。
一、兒科門診的特殊性：
1、兒科門診部護理對象：新生兒――14歲兒童、他/她們、幼小、語言表達能力及理解能力差，無法表達自己的病情及需要。家長的法律意識及對患兒的保護意識增強，對醫護人員每一句話都及其敏感，我們工作中的任何細節、一舉一動，都在家長的注視下。稍有疏忽就會引起不滿，所以互利共組的風險高。
2、兒科門診季節性強：秋季腹瀉多，冬春季上呼吸道感染高發期患兒集中，護理工作繁忙，任務重、工作壓力明顯增大。
3、家長給患兒的就診心情迫切：希望醫療過程快，及早就醫。兒科患兒就診時間長，因此，候診時間也常。孩子生病家長不能忍受孩子受疾病的折磨，由于診療程序的繁瑣，排隊頻繁、家長情緒急躁、易激動。患兒哭天喊地，家長吵吵嚷嚷，有時失去理智，將不滿情緒發泄到護士身上。
二、護患技巧的溝通及對策：
1、提高兒科門診護士的自身素質：兒科門診的特殊性，決定了兒科門診成為了護患矛盾的多發點，我們掌握了家長就診時的心理特點。具備了穩定健康的心理素質，做到了遇事不怒、百問不厭、多解釋、多安慰、疏導、勸說、鼓勵。如發現沖突冷靜自己，多做自我批評，減少正面沖突，千萬不能有過激行為，與家長進行有效的溝通，預防矛盾，防止糾紛的發生。
2、增強服務意識：儀表端莊、文明禮貌、服務規范尊重患兒及家長，接診時面帶微笑，主動迎接，介紹環境、講就診程序、就診時相關制度、電子報號系統、醫生出診情況、減少患者的陌生感。如當前患兒及家屬排隊等候時，護士告訴患兒家長當前醫生是第幾個號這樣家長做到心中有數，、注意聽看，耐心等待，防止號過，做到有序就診。掌握了溝通技巧才能服務于病人，緩解生疏感及緊張感。減輕心理壓力、積極配合醫護。
3、換位思考：站在病人的角度理解家長緊張迫切的心情，孩子生病時，家長帶著孩子東奔西走。掛號、檢查、繳費、取藥、治療等，很不容易。對提出不合理的要求盡最大的努力給與幫助解決。我們的工作就是為病人服務，給患兒更多的人文關懷，我們應有平和的心態，寬容和理解工作中的紛繁大事小事，用溝通化解矛盾。
師生關系的和諧已經成為當代教育中的一個重要課題。但2009年3月5日《錢江晚報》上卻有這樣的報導：因害怕老師將逃課上網的事情告訴家長，浙江縉云初三學生丁某竟然將家訪的老師殘忍殺害了。也許，釀成這個悲劇的原因是多方面的，比如，學生成長的家庭環境因素、學生個性心理的因素等等。但無論作什么樣的解釋，它總是教育的悲哀：在學校教育中，師生關系的失衡已經出現了誤區――學生對家訪的誤解。盡管它不是一種普遍的現象。
我們都知道，學校教育是立體的、多方位的。在現代教育中，社會、家庭、學校三位一體的教育模式越來越顯示出它在學生成長中的重要意義和作用。學校與家庭的聯系就是其中的一個方面。家庭訪問、家長會、家庭教育咨詢、家長委員會、家長學校、通訊聯系等都是學校與家庭聯系的形式，也是營造和諧家校關系、和諧師生關系的重要途徑。而家訪是其中一種最便捷的溝通方式。
從學校管理的角度看，家訪是教學管理中的重要手段，也是班級工作的一個重要組成部分。通過家訪，家長可以了解學校在管理上對學生的要求及孩子在學校的表現；通過家訪，教師可以在學校教育與學生家長間架起聯系與溝通的橋梁，共同關注學生在做人做事等各方面的健康成長；通過家訪，學校可以了解家長對學校管理上的一些要求和建議，以達成學校與家庭在教育上的一致。
把家訪當作班級管理的重要內容，可以有效地營造和諧的師生關系，有效地促進良好班整體的建立。然而，要真正讓家訪發揮它應有的作用，改變傳統家訪的理念已經事在必行。
在我的班主任工作中，我對家訪問題作過一些思考。
一、對家訪途徑的思考
(一)讓學生充當家訪媒介。
家訪就是通過媒介把學生接受學校教育的情況告訴家長。以往充當媒介的
是我們教師本身。在班主任工作實踐中，我覺得是否可以讓學生充當家訪的媒介，以促成教師與家長、家長與子女的有效溝通。
缺乏與人溝通的能力，是獨生子女家庭成長的孩子的一個通病。應該說，家長對孩子又都具有較高的期望，并希望能將這種期望轉化為孩子的成功。一旦孩子不能使家長這種期望得到實現，家長就會對孩子充滿失望。而我們學校告狀似的家訪往往會讓家長對孩子產生更大的失望。如果讓學生充當家訪媒介，可以在學生與家長間建立一種有效的溝通，可以使家長的期望心理得到滿足，從而反過來作用于我們的學校教育。
所謂“讓學生充當家訪媒介”，就是當學生在校表現出現問題時，讓學生主動向家長陳述情況，做出自我批評。這樣做，可以增進師生之間的和諧關系。
我碰到過這樣一件事。新學期開學，幾個新生嚴重違反了學校紀律，擅自離校。按照習慣做法，班主任必須要登門家訪。但學生卻阻止我這樣做。
第二天，我一邊與家長作電話溝通，把情況告訴家長，又與家長分析了出現違紀現象的可能的原因，要求家長接受孩子的道歉，給她們一個認識提高的機會。一邊又耐心引導學生自己作一回“家訪”，向家長說清情況，認識錯誤。學生們這樣做了，當然得到了父母的原諒。
本來，這件事是過去了，想不到居然產生了意料之外的效果。學生說，本來我們以為父母親一定會發火的。想不到父母會如此寬容我們，以后我們一定要好好學習了。一位家長在一次家長會上對我說，我的孩子以前在學校犯了錯誤，老師來告狀，她總還想賴。這次她能主動承認錯誤，我真的很高興。學生從父母的信任中得到了成長的鼓勵，家長對子女的期望也在一定程度上得到了滿足。
因此，有時學校與家庭的聯系可以通過學生自己去完成，尤其是“告狀”之類的。免得教師吃力不討好，勞而無功。
(二)選擇合適的家訪方式
隨著科技的發展，家訪的方式也在不斷更新。除了教師登門造訪以外，還有家校聯系平臺、手機短信、QQ聊天等等。但我覺得，怎樣選擇適當的方式家訪還是一個值得我們思考的問題。
記得，我們學校剛開通家校聯系平臺時，我充分利用這種即便捷又省時的方式與家長進行聯系，以減少家訪對學生產生的心理壓力。但是，使用一段時間后卻發現很少有家長回復。后來才知道，不回復的原因很多：沒時間看短信、不會發短信、從不理睬短信等等。最主要的原因是家長的年齡大多在45歲左右，而且大多生活在農村。受傳統的語言交流習慣的影響，他們對“聽不見聲音、見不著面”的QQ聊天、短信式的溝通方式不習慣。所以，我的短信大都有去無回。因此，我們在選擇家訪方式的時候一定要考慮到家長的實際情況，比如家長的年齡、職業、習慣等。
二、對家訪內容的思考
2009年3月5日《錢江晚報》上的案例已不是個案。一些學生加害教師的案例，大多是發生在教師準備家訪之前。不難看出，學生對老師家訪是何等恐懼。從某種程度上說，如果不是家訪的不合理、不科學，學生也許不會對教師下此毒手的。這里說的“不合理、不科學”指的就是我們將家訪內容單一化了。
學生在學校表現好壞，家長并不知情。為了讓家長了解孩子在校的表現動態，作為教師，沿襲傳統的教育方式――家訪，應該說沒什么不妥。然而，由于在家訪中存在著不合理、不科學的因素，使學校與學生家長之間缺乏一種有效溝通。教師將家訪變成了懲罰學生的一個手段，學生則視家訪為一種告狀，家長則視“被家訪”為一種難為情的事。這對學生的成長極其不利。
為了學生的健康成長，我們應該還家訪以科學、合理的內容：
(一)教師與家長對孩子成長問題的探討與交流應是家訪的基本內容。
教師家訪的目的就為了向家長匯報學生在學校中成長的情況，了解學生在家庭中的表現，以取得家長在教育上的支持。但長期以來，班主任要么不進行家訪，要么就是學生出了問題才無奈向家長“匯報”。這就讓家長形成了一種誤解――教師家訪一定是孩子犯了錯誤。所以，只要教師去家訪，家長首先問的是“我的孩子是不是在學校做壞事情了”。我認為，家訪是班主任工作內容的一部分。通過交流，我們要讓家長明白，關于孩子成長問題的交流與探討，也是家訪的重要內容。家長可以在家訪中，與班主任共同商榷孩子的教育方法，共同關注孩子的健康成長!
(二)教師對學生成長的贊揚與激勵應是家訪的重要內容。
對學生在校的出色表現給予贊揚與激勵，是家訪的一個重要內容。因為，獲得別人的肯定和贊美是人們共同的心理需要。這種心理需要一旦得到滿足，便會成為其積極向上的原動力。家訪時，教師可以向家長通報學生在學校的出色表現，比如學習成績的進步、思想認識的提高、比賽獲獎等，這對學生的繼續進步是有積極意義的。同時，也讓家長對孩子的成長充滿信心。
如果學生在校表現中暫時出現了問題，我們也要“贊揚”著“批評。這樣，學生會在贊揚聲中愉快地接受批評，在批評教育中找到前進的方向。
我碰到過這樣一件事。一個學生，因嚴重違反學校紀律，根據學校紀律要給以除名的處分。處分前，我要通過家訪，與家長作一次溝通。在家訪中，我試著用“贊揚”的語氣說：孩子是有錯，但是，這次家訪我是來表揚他的，他已深刻地認識了錯誤，我覺得這是成長的開始。請家長能夠理解孩子，并且配合學校共同教育，讓孩子能夠健康成長。家長詫異了：你不是來告孩子狀的嗎?學生也詫異了：你不是來告訴家長處分的事情嗎?家訪后，家長有了對孩子的期待。學生有了重新學習的信心。在學校、家庭的共同努力下，畢業時，這個學生被評為三好學生。
學生的進步，有學校的教育、家長的鼓勵和他自身的努力等諸多因素，但“贊揚和激勵”的作用不可忽視。
(三)一些專門問題應是家訪的特殊內容。
