時間：2023-09-07 17:42:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和理解，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷
進入21世紀，隨著科技的日新月異和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，中小企業(yè)在實施市場營銷活動的過程中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以有效突破時間和空間的限制，可以有效地降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高客戶滿意度，增強其核心競爭力。但是，通過分析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，其在實際的網(wǎng)絡(luò)營銷中還存在著種種問題，嚴重制約了中小企業(yè)的發(fā)展速度。本文對我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題進行分析，并提出相應(yīng)的解決對策，以期為我國中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷提供相應(yīng)的建議。
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
（一）對網(wǎng)絡(luò)營銷重要性認識不足
目前，很多中小企業(yè)一定程度上認識到了網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的重要作用，但沒有深刻理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵。對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解僅僅停留在表面上，沒有將其提升到企業(yè)戰(zhàn)略層次，從而導(dǎo)致在實施上也僅僅是流于形式。很多中小企業(yè)片面地認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是建立企業(yè)網(wǎng)站，缺乏明確的市場定位，從而造成網(wǎng)絡(luò)營銷無法起到應(yīng)有的作用。還有一些中小企業(yè)盲目效仿，發(fā)現(xiàn)競爭對手已經(jīng)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷，自身如果沒有實施很有可能會落后，于是花費大量人力、物力建立企業(yè)網(wǎng)站，并把公司介紹、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)和聯(lián)系方式等放到企業(yè)網(wǎng)站，以為這就是實施了網(wǎng)絡(luò)營銷。建立企業(yè)網(wǎng)站時，為了尋求視覺上的沖擊，盲目使用很多修飾過的圖片和動畫，而忽視了產(chǎn)品的性能以及消費者的需求，導(dǎo)致無法深入吸引瀏覽者，網(wǎng)絡(luò)營銷起不到應(yīng)有的效果。
（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才
網(wǎng)絡(luò)營銷人才是中小企業(yè)成功實施網(wǎng)絡(luò)營銷重要因素之一，對于中小企業(yè)而言，既熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又精通市場營銷理論和實踐的復(fù)合型人才是極度匱乏的。只有既熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又精通市場營銷理論和實踐的復(fù)合型人才才能保證中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成功實施。而當(dāng)前中小企業(yè)卻面臨以下難題，精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人對企業(yè)市場營銷理論和實踐缺乏足夠的認識，不能將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場營銷理論和實踐有效地結(jié)合起來。另一方面，具有較強市場營銷理論與實踐經(jīng)驗的營銷人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又不是很精通，對企業(yè)網(wǎng)站運行和網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣經(jīng)常絞盡腦汁，造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營銷實踐不能有效地整合。造成既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通市場營銷的復(fù)合型人才缺乏的主要原因如下：一是我國高校偏重某方面專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，對復(fù)合型人才的培養(yǎng)相對比較匱乏。中小企業(yè)要想在高校招聘到既懂互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通營銷理論的復(fù)合型高素質(zhì)人才比較困難，即便有的高校有這種復(fù)合型人才，也常常被一些知名的大企業(yè)用高薪所吸引。從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)來看，相比于大企業(yè)，中小企業(yè)普遍受資金的制約，其培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷這種復(fù)合型人才能力相對比較欠缺。而且，很多中小企業(yè)人才流失率較高，不愿意花費大量的時間和精力來培養(yǎng)員工，從而導(dǎo)致員工對企業(yè)沒有歸屬感，忠誠度普遍較低。
（三）缺乏相應(yīng)的法律政策支持
在網(wǎng)上進行買賣的商品均是通過電子商務(wù)完成，包括網(wǎng)上選購商品、網(wǎng)上支付以及售后過程。當(dāng)前我國雖然已經(jīng)能夠?qū)嵤┚W(wǎng)上信用卡支付卡，但由于其技術(shù)缺少相應(yīng)的法律政策支持，網(wǎng)絡(luò)營銷在實施過程中會出現(xiàn)很多經(jīng)濟糾紛的問題，所以很多購買者仍然沒有完全接受這種營銷模式，因此，完善網(wǎng)絡(luò)營銷的法律政策、健全市場機制、確保網(wǎng)絡(luò)支付安全、妥善處理相關(guān)的經(jīng)濟糾紛仍然是當(dāng)前中小企業(yè)成功實施網(wǎng)絡(luò)營銷急需解決的問題。
（四）缺乏完善的物流配送體系
消費者可以在網(wǎng)上選購商品，也可以在網(wǎng)上進行電子支付，但是支付完畢后商品如何迅速從賣方到買家手中必須要有高效暢通的物流配送系統(tǒng)支持。而中小企業(yè)由于受其資金、規(guī)模等因素的制約一般都沒有自己的物流配送中心，通常都是借助第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)商品的轉(zhuǎn)移。但是由于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶相對比較分散且?guī)в胁淮_定性，最后環(huán)節(jié)的物流配送成本一直居高不下，這些成本最終都會加到產(chǎn)品價格上去，從而使產(chǎn)品價格上缺乏競爭優(yōu)勢，顧客滿意度不高，這在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化策略
（一）提高對網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略認識
中小企業(yè)要想在成功實施網(wǎng)絡(luò)營銷，首先必須從理念上對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個正確的認知，將其在企業(yè)中的作用提升到戰(zhàn)略層次。要從思想上突破傳統(tǒng)市場營銷理念，根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，構(gòu)建突顯自身特色的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。要從思想上認識到，傳統(tǒng)的市場營銷，不管是電視廣告、還是期刊，通常是單向像消費者傳輸一些信息，而消費者作為廣告受眾，只能被動地接受這些廣告媒體傳輸?shù)南鄳?yīng)信息，不能實時地與企業(yè)進行雙向溝通和交流，企業(yè)也不能及時接收消費者使用產(chǎn)品后的反饋信息，導(dǎo)致不能及時響應(yīng)消費者的需求變化，從而影響了營銷效果。相比于傳統(tǒng)的實施營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷可借助互聯(lián)網(wǎng)不受時間和空間限制的特點，實現(xiàn)隨時隨地與目標(biāo)顧客及消費者進行雙向溝通，及時發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題，根據(jù)目標(biāo)顧客與消費者的需求，不斷改進自己的產(chǎn)品、完善自己服務(wù)水平，提高客戶滿意度。要想將網(wǎng)絡(luò)營銷提升到戰(zhàn)略層次，中小企業(yè)高層管理者的作用非常關(guān)鍵。中小企業(yè)高層管理者首先從思想上認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用，系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論和實踐經(jīng)驗。與此同時，還要加強網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳推廣，在企業(yè)中營造一種良好網(wǎng)絡(luò)營銷氛圍，將網(wǎng)絡(luò)營銷理念逐層傳輸給中層管理者、中層管理者直到基層營銷人員，將網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性提高到企業(yè)戰(zhàn)略層次，把它當(dāng)成關(guān)系到企業(yè)生存攸關(guān)的重要事項來抓，推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
（二）構(gòu)建高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷團隊
中小企業(yè)要在激烈的市場競爭中處于不敗之地，一方面，應(yīng)想法設(shè)法引進網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，另一方面，應(yīng)重視對在職員工的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一支高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。具體可以從以下幾方面著手：首先，中小企業(yè)應(yīng)把重點放在如何挖掘企業(yè)內(nèi)部員工的潛力上，重視網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實施提供人才支持。其次，中小企業(yè)可以與高校開展校企合作，共同探究“訂單式”人才培養(yǎng)模式，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的途徑。從實際操作層面上，中小企業(yè)可以提供網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的實習(xí)崗位，和學(xué)生的認知實習(xí)、課程實訓(xùn)、專業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實現(xiàn)有機結(jié)合，使在校學(xué)生能夠進企業(yè)頂崗實習(xí)，將學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)和中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐緊密地結(jié)合起來。與此同時，在學(xué)生在企業(yè)實習(xí)中，中小企業(yè)要體現(xiàn)出對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的尊重和重視，將實習(xí)學(xué)生看成自己的準(zhǔn)員工，為以后的校園招聘創(chuàng)造有利的條件，由此吸引更多的有扎實的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識和一定工作經(jīng)歷，同時又熟悉企業(yè)實際運營情況的畢業(yè)生加入企業(yè)人才隊伍中，從而獲得符合企業(yè)需求的訂單式人才。最后，對中小企業(yè)而言，培養(yǎng)和引進人才只是企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，更重要的是考慮如何提高員工的忠誠度和歸屬感，將人才留在企業(yè)。可采用股權(quán)期權(quán)、職位晉升等物質(zhì)和精神激勵措施，將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)未來的發(fā)展結(jié)合起來。同時，要加強網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)，通過各種途徑，構(gòu)建一支高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。
（三）完善網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律政策
要想保障網(wǎng)絡(luò)營銷的順利實施，首先必須保證網(wǎng)絡(luò)運營和網(wǎng)絡(luò)支付的安全，中小企業(yè)可以通過更新硬件、軟件來提高網(wǎng)絡(luò)安全性，例如使用防火墻和相應(yīng)的殺毒軟件等。由于目前我國網(wǎng)絡(luò)安全方面法律政策不是非常完善，網(wǎng)絡(luò)安全維護人才相對缺乏，而這種現(xiàn)象也無法在較短時間內(nèi)解決，需要政府和企業(yè)投入大量的資金、人力和物力去逐步解決。同時在網(wǎng)絡(luò)平臺支付安全方面，要不斷完善安全制度的相關(guān)法律政策，通過法律政策來保證電子簽名和電子合同的法律效力，降低網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險，提高交易消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。
（四）建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送體系
暢通的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送體系是中小企業(yè)成功實施網(wǎng)絡(luò)營銷重要保障措施。對于中小企業(yè)而言，必須建立暢通的物流配送體系，提高市場反應(yīng)速度，快速響應(yīng)客戶需求，保證產(chǎn)品能夠在最短的時間內(nèi)從最近的物流配送中心送到顧客手中，提高客戶滿意度，促進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
結(jié)論
綜上所述，目前中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷主要存在著戰(zhàn)略作用認識不足、缺乏高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才、相關(guān)法律政策不完善、物流配送體系不暢通等問題。為了更好地推動中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，中小企業(yè)應(yīng)該提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略認識、構(gòu)建高素質(zhì)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷團隊、完善網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律政策、建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送體系，這樣才能有效地推動中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。
參考文獻
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1網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主要特點
1．1課程理論體系不統(tǒng)一
目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論體系分為三大流派：其一是以市場營銷理論為基礎(chǔ)的“4P延伸模式”，其實質(zhì)是在傳統(tǒng)市場營銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”，其理論體系較完善，但在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中缺乏可操作性；其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)知識和技術(shù)方法，但對于網(wǎng)絡(luò)營銷方法與策略應(yīng)用講述不夠；其三是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存，國內(nèi)理論界尚未達成共識。
1．2網(wǎng)絡(luò)營銷涉及知識廣泛
網(wǎng)絡(luò)營銷并不是僅僅在網(wǎng)上設(shè)計一個網(wǎng)站單純賣東西那么簡單，其涉及范圍非常廣泛。網(wǎng)絡(luò)營銷橫跨經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與營銷四個學(xué)科，是一門交叉學(xué)科。課程既涉及到經(jīng)濟學(xué)特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的理論，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的三大定律、正反饋效應(yīng)理論、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟供需均衡理論等，又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如RSS，網(wǎng)站設(shè)計，搜索引擎優(yōu)化等專業(yè)性、技術(shù)性較強的術(shù)語；同時必須要考慮如何對網(wǎng)上消費者進行細分?網(wǎng)上適合賣什么產(chǎn)品?網(wǎng)絡(luò)市場如何細分?如何在網(wǎng)上展示產(chǎn)品?如何宣傳網(wǎng)站?網(wǎng)站如何打出特色?如何付款、如何進行物流配送等等，這些都需要考慮，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。
1．3網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用性強
網(wǎng)絡(luò)營銷理論來自于實踐經(jīng)驗的總結(jié)，其概念、規(guī)律、方法與技巧都帶有濃厚的經(jīng)驗色彩。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興事物，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和營銷環(huán)境的變化，經(jīng)常會出現(xiàn)一下新穎的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速被應(yīng)用到實踐中，這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實踐緊密結(jié)合，時時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新動態(tài)，新方法，新工具。上述特點表明，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中既要尊重科學(xué)，又要講究藝術(shù)，強調(diào)權(quán)變，注重體驗。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)不僅要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的理論知識，更重要的是要使學(xué)生能將知識轉(zhuǎn)化為能力，建立網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)備的智能結(jié)構(gòu)。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的親身體驗與感受、實踐能力的鍛煉及理論結(jié)構(gòu)的理解掌握，都是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中需要考慮的環(huán)節(jié)。
2網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)應(yīng)遵循的思路
2．1理論教學(xué)一定要與時俱進
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達到4．57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34．3，較2009年底提高5．4個百分點。宏觀經(jīng)濟形勢持續(xù)向好，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)務(wù)實推進，移動互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系更加完善等，共同推動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為新興事物發(fā)揮著越來越大的作用，并且出現(xiàn)很多新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式與方法，如B2M運作模式，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣方法等。然而，作為一門課程，理論知識的提煉需要一定時間，所以在教學(xué)過程中要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)資源，時時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展新動態(tài)，為學(xué)生提供更加全面、新穎、豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷知識。
2．2注重實踐教學(xué)、發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性
傳統(tǒng)的教學(xué)活動以教師為中心，課堂講授多，不管學(xué)生是否接受和消化，學(xué)生自主支配時間少，思考時間少，學(xué)生基本上是被動接受知識。教師講解代替了學(xué)生思維，教師認識結(jié)果代替了學(xué)生的認識過程。這樣的教學(xué)過程雖然有它的合理性、繼承性的一面，但是我們也要認識到它的不足之處：較難培養(yǎng)學(xué)生的實際能力和綜合素質(zhì)，難以適應(yīng)時代潮流和專業(yè)需要?，F(xiàn)代的教學(xué)提倡以學(xué)生為主體，強調(diào)把教學(xué)的重心從怎么教轉(zhuǎn)到怎么學(xué)上。在方法上要求教師在教學(xué)中把單純的教師活動變成師生的共同活動，在傳授知識的基礎(chǔ)上突出學(xué)生的能力和智力的培養(yǎng)對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)，更是如此。在網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)中，特別要重視發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，要讓學(xué)生在主動思考，積極實踐中去掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和方法。且要培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)與總結(jié)的能力、敢于向權(quán)威質(zhì)疑的勇氣、探索知識的精神。
3網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)方法創(chuàng)新
3．1以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)設(shè)計課程體系
網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強的課程，在講清楚基本理論知識的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)可以引進任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法和項目教學(xué)法。首先，讓項目教學(xué)貫穿課程教學(xué)始終，在學(xué)期開始就給學(xué)生布置綜合任務(wù)，讓學(xué)生自由結(jié)成團隊，比如針對某公司制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，進行項目策劃。隨著課程的講授，更具體的將項目進行分解，即具體任務(wù)落實到每節(jié)課教學(xué)中，根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù)，進行講解和實踐。這樣在每節(jié)課教學(xué)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上最終完成整個項目，并要求學(xué)生做課堂PPT演示，老師和班級同學(xué)參與點評，很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動手能力；另外可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵學(xué)生在淘寶等C2C平臺開設(shè)網(wǎng)店，訓(xùn)練商業(yè)意識和商業(yè)技能；要求學(xué)生開設(shè)博客，參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2．0網(wǎng)站的個人推廣任務(wù)。
3．2網(wǎng)絡(luò)收集并及時更新教學(xué)案例
從網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)有各種教材來看，往往過多注重理論講述，對于學(xué)生的理解和應(yīng)用帶來一定的不便，所以通常對于網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)，案例分析的比重應(yīng)該遠遠大于其他課程。然而，教學(xué)材料跟不上網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的速度，網(wǎng)絡(luò)營銷書籍中適合放到課堂上講授的網(wǎng)絡(luò)營銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網(wǎng)絡(luò)上去，通過網(wǎng)絡(luò)查找資料，收集案例。如通過下載一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，讓學(xué)生討論這些企業(yè)的營銷策略和企業(yè)定位；或者可以直接登錄人人網(wǎng)與開心網(wǎng)這兩個社區(qū)網(wǎng)站，分析兩家網(wǎng)站的目標(biāo)人群，網(wǎng)站特征，網(wǎng)站的盈利模式。另外，在授課中可以放映一些視頻資料，如我國各地方衛(wèi)視與婚戀網(wǎng)站合作的相親節(jié)目，淘寶網(wǎng)與湖南衛(wèi)視共同推出的電視網(wǎng)絡(luò)互動節(jié)目“越淘越開心”，以及各種網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站播放的熱點問題，通過這些視頻片段的引入，導(dǎo)出本課知識點，既能讓學(xué)生學(xué)到相關(guān)的知識，又拓展了學(xué)生的視野，而且很受學(xué)生的歡迎。此外還可以通過發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性來收集資料，例如讓學(xué)生對百度與google的搜索引擎方式進行差異分析，通過網(wǎng)絡(luò)查閱這兩個企業(yè)的信息，登陸兩家搜索引擎推廣網(wǎng)頁的現(xiàn)場實際操作，讓學(xué)生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的應(yīng)用。最后，對在多媒體教學(xué)中使用的課件進行及時更新，如利用學(xué)生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。
3．3開通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動輔助平臺
目前很多高校開通了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，并且不少教師都有自己的網(wǎng)絡(luò)工作室，這樣可以通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實現(xiàn)教學(xué)資料、課件與學(xué)生共享，但在教學(xué)過程中與學(xué)生的互動程度仍然不夠。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)生的心態(tài)是十分必要的，但很多學(xué)生并不愿意將自己的狀況直接對教師和其他同學(xué)講。這就需要一種能夠與老師進行教學(xué)交流，并且能夠讓他們表達自己想法的平臺。網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，博客是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，集聚豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺，微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、wAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中不妨充分利用這些網(wǎng)絡(luò)_[具，加強師生間的交流。通過這些平臺，每個學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)博客，撰寫專業(yè)文章，發(fā)表評論，進行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動，學(xué)生還可以通過閱讀教師的博客，了解更多課堂上沒時間講述的內(nèi)容，學(xué)生還可以提交學(xué)習(xí)成果或作業(yè)，教師也可以通過微博了解同學(xué)近期的學(xué)習(xí)情況以及思想動態(tài)，進行相應(yīng)的指導(dǎo)；同時，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來滿足不同年紀學(xué)生之間的交流，畢竟學(xué)生之間更方便了解彼此的情況，有時學(xué)生之間的交流對他們來說也更愿意相信。同時，高年紀同學(xué)還可以給低年紀的學(xué)生提供各種經(jīng)驗，提高他們的學(xué)習(xí)效率?？傊ㄟ^網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，搭建一個更好、更方便的交流平臺，激發(fā)學(xué)生展示自己所學(xué)的知識，增強學(xué)生的參與性，培養(yǎng)他們的興趣，同時，又能夠使學(xué)生靈活掌握網(wǎng)絡(luò)營銷有效工具的使用，更好地實現(xiàn)與教師的溝通和交流。
【關(guān)鍵詞】教學(xué)改革；網(wǎng)絡(luò)營銷；創(chuàng)新教學(xué)
文章編號：ISSN1006―656X（2013）12-0060-02
一、前言
《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程既涉及到了市場營銷理論與營銷思想，又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，具有應(yīng)用性和實踐性強的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷實踐處于復(fù)雜的營銷環(huán)境中，具有不可控性、不確定性、突發(fā)性和偶然性，因此《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)不僅要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的理論知識，更重要的是要使學(xué)生能將知識轉(zhuǎn)化為能力。
因此探求一種既能發(fā)揮教師引導(dǎo)作用，又能體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)主體作用，既能擴展學(xué)生理論知識，又能提高實踐技能的教學(xué)方法，成為《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)改革的重要課題。
二、創(chuàng)新教學(xué)法
（一）改革創(chuàng)新
1、社會對網(wǎng)絡(luò)營銷及電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量也將不斷增大。但是根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)的就業(yè)率。一方面是社會的需求廣泛，一方面是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)大學(xué)生就業(yè)難，這種矛盾現(xiàn)象存在的一個重要原因是學(xué)校的教學(xué)與企業(yè)的實際所需有偏差，課程的教學(xué)改革勢在必行。
2、我在總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上.結(jié)合市場需求分析，從教學(xué)思路、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段等方面進行探討和研究，我發(fā)現(xiàn)對于新時期的學(xué)生來說傳統(tǒng)的教學(xué)方法和模式已經(jīng)早已不能適合他們，所以我在想能否發(fā)明一種新型的可以吸引學(xué)生的教學(xué)模式。
3、因此我選擇了創(chuàng)新的教學(xué)模式，力求培養(yǎng)和提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力，本人從事《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)工作以來，結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷工作實踐，對《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)方法的改革思路作了一些探索與實踐。
4、創(chuàng)新能力就是人們產(chǎn)生新認識、新思想和創(chuàng)造新事物的能力。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)造性人才的基地，不僅要傳授大學(xué)生科學(xué)文化知識，更要全面培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
5、在知識化、信息化的社會環(huán)境中，面對急劇增長的知識和信息，用人單位最青睞的是能夠較好地運用所學(xué)到的知識解決各種問題的能力。因此，創(chuàng)新能力是大學(xué)生就業(yè)能力的重要組成部分。作為學(xué)校教學(xué)中的常規(guī)模式，課堂教學(xué)是一種基本的教學(xué)形式，也是高校實施創(chuàng)新教育的主渠道和重要陣地。長期以來的單向灌輸與被動接受相結(jié)合的課堂教學(xué)模式，完全壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性和創(chuàng)造性。為此，必須轉(zhuǎn)變教學(xué)思想、更新教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)方法、優(yōu)化教學(xué)手段。
6、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的特點是用營銷理論知識來解讀當(dāng)下發(fā)生的企業(yè)營銷實踐，進行創(chuàng)新式教學(xué)是課程特性所要求的。在課堂教學(xué)過程中，不再是教師灌輸上課、講臺下學(xué)生聽講的模式，而更應(yīng)該是師生共同探討學(xué)習(xí)的過程。
7、教師的作用是指導(dǎo)、引導(dǎo)、在實際教學(xué)過程中，每次教學(xué)的第一堂課，在簡單介紹了教師個人信息、教學(xué)安排后，都會有一個“有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷感性認識”的討論環(huán)節(jié)。全班學(xué)生圍坐一起，首先進行自我介紹，討論的主題就是“分享印象最深的、你認為的《網(wǎng)絡(luò)營銷》的重大事件、重大事例、以及典型人物”，通過這種方式，既增強了師生之間、學(xué)生之間的認識，同時也使得教師對學(xué)生有關(guān)《網(wǎng)絡(luò)營銷》的認識和偏好點有所了解，從而在以后的學(xué)習(xí)生活中也是個良好的開端。
（二）在教學(xué)內(nèi)容上
將每堂課都有機地分為四個部分，即自學(xué)發(fā)現(xiàn)、理論了解、案例分析和提出問題。在每堂課結(jié)束前均布置一道學(xué)生課后自學(xué)的思考題或?qū)嵺`題，這些題目均與下堂課的教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)。這樣，每堂課開始時，首先討論上節(jié)課布置的思考題或?qū)嵺`題，通過討論引出本堂課的講授要點，然后結(jié)合典型案例進行分析講解，加深理論與實際的結(jié)合，最后布置課后思考題或?qū)嵺`題。
如在講解“網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀”知識點時，布置思考題是“查閱我國上網(wǎng)用戶情況統(tǒng)計資料，分析我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的人口環(huán)境現(xiàn)狀”，這樣學(xué)生課后要去查閱相關(guān)資料，并將這些資料和個人的分析帶入課堂進行討論，老師與學(xué)生之間在討論的過程中，分析人口環(huán)境現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系，同時還會擴展延伸到網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式和途徑等實際操作策略，因為網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強的應(yīng)用科學(xué)，是對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗的概括與總結(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學(xué)需要通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境來理解、解析、認知專業(yè)知識，掌握從事網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)所需的技能，這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還要求有課堂討論、模擬、實踐等多種形式的實踐性教學(xué)。 在本實踐教學(xué)過程中，我采用多媒體教學(xué)，利用淘寶網(wǎng)真實網(wǎng)絡(luò)平臺以及問卷星網(wǎng)上調(diào)研平臺為基礎(chǔ)，目的是以一個完整的電子商務(wù)項目建設(shè)貫穿整個教學(xué)過程的始終，以項目的過程為線索安排教學(xué)步驟。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中參與一個完整項目的分析、設(shè)計、實現(xiàn)的全過程，提高學(xué)生在實際工作中分析問題、解決問題的能力。
（三）實踐教學(xué)法
1、《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門實踐性很強的學(xué)科，缺乏了實踐的研究和教學(xué)都是沒有意義的。在實踐教學(xué)中，采用團隊項目的虛擬實踐和個人自建淘寶小店的實踐相結(jié)合，充分發(fā)揮實踐教學(xué)的效用。在團隊項目的虛擬實踐中，按學(xué)習(xí)小組為單位。每個學(xué)習(xí)小組由3到4名成員組成，由組長召集組員討論，協(xié)調(diào)組員分工，組織小組成員完成課程討論與實踐內(nèi)容的責(zé)任。成員分工協(xié)同完成項目任務(wù)（包括分組討論、課堂交流、項目設(shè)計與制作、項目答辯等），并參與團隊評分，其總體成績作為課程成績評定的依據(jù)之一。
2、如設(shè)計一個項目中，學(xué)生根據(jù)學(xué)校地處遠郊的情況，規(guī)劃了一個以學(xué)生為主要對象的“便利店平臺”。還有就是根據(jù)學(xué)生在校園勤工助學(xué)的經(jīng)歷，規(guī)劃了一個關(guān)于試用品的項目活動，利用網(wǎng)絡(luò)作免費派發(fā)，在增加產(chǎn)品知名度的同時，關(guān)注消費者的需求動態(tài)，并且可以了解到消費者的使用心得。從而完善產(chǎn)品。
3、項目點評也是團隊項目的重要環(huán)節(jié)，包括學(xué)生評分、教師點評兩個部分。學(xué)生評分的目的是讓他們通過擔(dān)當(dāng)評委的角色，熟悉案例分析的要求，形成一種各組之間良性競爭的學(xué)習(xí)氛圍。教師點評則要求教師能運用講授的理論知識，對學(xué)生的分析結(jié)果進行點評，做到將課程前后理論予以貫通，引發(fā)學(xué)生進行深層次思考，進一步培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力。通過這些項目，學(xué)生聯(lián)系實際情況，敢于想象，敢于創(chuàng)新，敢于打破成規(guī)，拓展了思維空間，使學(xué)生的創(chuàng)新思維更符合現(xiàn)實。
4、那么我們的實踐課程不能僅僅停留在項目規(guī)劃和設(shè)計上，必須使學(xué)生參加真正的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動，才能切實體會到網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中所需要的知識，才能夠更加深刻地理解課本中相關(guān)理論。注重了實踐與理論的結(jié)合，學(xué)生對于課堂上的內(nèi)容有了更加直觀、更加深人的認識?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》是一門新興學(xué)科，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)必然在培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考、觀察能力以及創(chuàng)新能力上大有可為。
通過精心的課程安排，以教師講授引導(dǎo)為方向，學(xué)生積極參與交流的教學(xué)模式，可以增強學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的問題
（一）在教學(xué)內(nèi)容中
比如在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)該課程，學(xué)生們對計算機網(wǎng)絡(luò)方面的知識很是精通但是營銷理論卻只是略知一二，就是因為沒有市場營銷課程為其打好基礎(chǔ).許多知識點在講授之后，課堂上學(xué)生也不深入思考，課后也不做題研究，因此我認為列舉一些典型的例子是一個很好的方法，這樣既可以讓學(xué)生把理念帶到例子中去思考，又可以調(diào)動起學(xué)生的積極性，使其加深記憶。但是我發(fā)現(xiàn)教材中的案例一般都比較簡單且枯燥，沒有任何吸引力，這樣會讓不少學(xué)生懶于思考研究了。
近年來，我們國家隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。據(jù)CNNIC的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模超過5億，較2010年底增加5580萬人；網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億，使用率提升至37.8%，用戶年增長率為20.8%。2008-2010年，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等商務(wù)類應(yīng)用每年以50%左右的速度持續(xù)快速增長，雖然這一數(shù)字于2011年有所下降，但網(wǎng)絡(luò)購物等應(yīng)用依然處于較快發(fā)展趨勢。由此可見，近幾年網(wǎng)購的發(fā)展趨勢使得利用網(wǎng)絡(luò)進行創(chuàng)業(yè)具有廣闊的市場前景，同時也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺和契機。
目前，一些高校尤其是高職類院校出臺了積極的鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的政策，并在校園內(nèi)創(chuàng)建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、孵化園，為大學(xué)生在校期間就有機會進行創(chuàng)業(yè)計劃及實際運作提供很大的幫助，這為大學(xué)生開網(wǎng)店長期經(jīng)營提供了有力的保障。還有一些高職高專院校在課程體系建設(shè)中增加了各種各樣的創(chuàng)業(yè)項目課程，例如“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”課程。指導(dǎo)學(xué)生運用“校內(nèi)網(wǎng)”或其他網(wǎng)絡(luò)平臺，如淘寶網(wǎng)、拍拍等在網(wǎng)上開店，給學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的機會。
（二）在考核方面
作為專業(yè)的核心，通常是以考試為主來進行測評的，是由期末筆試占到比重的70%左右，出勤率、和平時成績總計占到比重的30%。這樣的話，學(xué)生都會普遍認為書本比較重要，就會在考試前死背課本的知識點。那么，如果是這種情況的，學(xué)生就會忽略掉實踐的部分，那么怎么會提高實踐水平呢？
（三）在我們的師資方面
很多學(xué)校都覺得師資是個頭疼的問題.都表現(xiàn)在老師的經(jīng)驗有限。老師的從業(yè)年齡太少。授課老師專業(yè)性不強，綜合素質(zhì)不高之類的問題。必須要以教師為主導(dǎo)現(xiàn)有的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程普遍采用的是以教師為主導(dǎo)，理論知識傳授為主要方式的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式強調(diào)知識體系的完整性，重視學(xué)生對課程知識體系的掌握和理解。通過這種模式的教學(xué)，學(xué)生雖然掌握了系統(tǒng)的理論知識，但卻沒有掌握一定的實踐技能，從而導(dǎo)致學(xué)校的供給和企業(yè)的需求脫節(jié)，與高職高專教育的要求背道而馳。
通過瀏覽眾多《網(wǎng)絡(luò)營銷》精品課程網(wǎng)站和調(diào)查分析部分院?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》開課狀況，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)一些高職高專院校也非常注重《網(wǎng)絡(luò)營銷》的實踐教學(xué)，在課程設(shè)置中加大了實訓(xùn)和實驗的力度。學(xué)生在實訓(xùn)的過程中也可能被要求以小組為單位開設(shè)開設(shè)網(wǎng)店，但因為實訓(xùn)的時間是很短的，一般只有一周到兩周的時間，學(xué)生可能剛按照老師的要求把網(wǎng)店建設(shè)好，實訓(xùn)就結(jié)束了，網(wǎng)店的后期的運作得不到老師的指導(dǎo)與監(jiān)督，導(dǎo)致學(xué)生為了建網(wǎng)店而建網(wǎng)店，效果不理想。
（四）在學(xué)生的方面
相對而言，在校大學(xué)生沒有可以活動的資金，且沒有廣闊的人際關(guān)系，但是他們對網(wǎng)絡(luò)再熟悉不過了，他們有著相對強的網(wǎng)絡(luò)技能，思維活躍，有創(chuàng)業(yè)激情。他們厭惡書本上的死知識，想盡快投入社會實踐中，去完成自己的人生目標(biāo)，因為。淘寶熱已經(jīng)成為大學(xué)生們的首選了，因為成本低并且風(fēng)險小，根據(jù)淘寶官方網(wǎng)站正式對外的淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)看，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬直接且充分就業(yè)機會，這106萬人中有一半以上人年齡在20歲到30歲之間，因為有越來越多的大學(xué)生投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中了。
四、結(jié)束語
如今，越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷課程重視學(xué)生的實踐能力，因此我認為采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方式，重視學(xué)生的動手實踐，重視學(xué)生的技能，必須使學(xué)生參加真正的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動，這樣才能真正的把所學(xué)知識運用到實踐中去，才能讓學(xué)生跟進一步的理解課本中的“死知識”，才能讓學(xué)生把知識學(xué)活了，比如淘寶網(wǎng)上可以免費開店的這一機會就可以讓學(xué)生親自實踐，老師則負責(zé)引導(dǎo)，而在開店的過程中對于產(chǎn)品選擇、市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、以及物流上都會讓學(xué)生有充分的認識，這樣才會讓學(xué)生對于課本上的知識有了更加直觀的認識，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷課程有更大的突破，希望我的創(chuàng)新教學(xué)方法可以幫助到更多的人。
參考文獻：
[1]周遷云.在.《網(wǎng)絡(luò)營銷》.教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)策劃能力的實踐.決策管理.2008（3）.
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;具體策略
1 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點
1.1 信息搜索功能——市場的全球性
信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營銷進擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,將利用多種搜索方法,主動地、積極地獲取有用的信息和商機;將主動地進行價格比較,將主動地了解對手的競爭態(tài)勢,將主動地通過搜索獲取商業(yè)情報,進行決策研究。網(wǎng)絡(luò)的連通性,決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性;網(wǎng)絡(luò)的開放性,決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。在此以前,任何一種營銷理念和營銷方式,都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。而網(wǎng)絡(luò)營銷,是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。
1.2 品牌價值擴展和延伸功能、銷售渠道。開拓功能——明顯的經(jīng)濟性網(wǎng)絡(luò)具有極強的進擊力和穿透力。新技術(shù)的誘惑力,新產(chǎn)品的展示力,圖文并茂,聲像俱顯的昭示力,網(wǎng)上路演的親和力,地毯式和爆炸式增長的覆蓋力,將整合為一種綜合的信息進擊能力。
美國廣告專家萊特預(yù)言:未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法,就是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。
從以上可以看出網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性將極大地降低經(jīng)營成本,提高企業(yè)利潤,形成和促成網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性有諸多原因:如資源的廣域性,地域價格的差異性,交易雙方的最短連接性,市場開拓費用的銳減性,無形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性,以及所有這一切對網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性的關(guān)系和影響,都將使我們極大地降低交易成本,給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。
1.3 商情調(diào)查功能,迎接市場的沖擊性。網(wǎng)絡(luò)營銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價值。對市場和商情的準(zhǔn)確把握是網(wǎng)絡(luò)營銷中一種不可或缺的方法和手段,是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對市場態(tài)勢和競爭對手情況的一種電子偵察。通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式,不僅可以省去大量的人力、物力,而且可以在線生成網(wǎng)上市場調(diào)研的分析報告、趨勢分析圖表和綜合調(diào)查報告。
網(wǎng)絡(luò)的進擊能力是獨有的。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力,明顯地挑戰(zhàn)了4P和4C理論。網(wǎng)絡(luò)營銷在進擊時是主動的、清醒的、自覺的。什么也沒有忘記。無論是在信息搜索中的進擊,還是在后的進擊,都是在創(chuàng)造一種競爭優(yōu)勢,在爭取一批現(xiàn)實客戶,在獲取一些潛在商機。
2 中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性
經(jīng)過本文的調(diào)查研究,總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展有其可行性和獨特的優(yōu)越性:首先中國網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速增長。計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是在21世紀迅速發(fā)展起來的,全球網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量也呈急劇增加的趨勢,年增長率達50%以上。據(jù)專家預(yù)測未來5年內(nèi),中國網(wǎng)絡(luò)用戶將達4億人,這為中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個基礎(chǔ)性條件。其次,互聯(lián)網(wǎng)本身有一些獨特優(yōu)勢,使之與其他傳統(tǒng)的營銷媒體不同,互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開放性以及內(nèi)容的豐富性,使更多的客戶更容易也更愿意接近互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)價格的低廉性以及網(wǎng)絡(luò)的交互性,是中小企業(yè)得以使用網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)性條件。最后,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步,安全應(yīng)用軟件等的開發(fā)使國際互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的互動風(fēng)險降低,大大提高了網(wǎng)上營銷的安全性。另外網(wǎng)上交易存在巨大的市場前景。
3 中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)進行營銷的具體策略
3.1 始終堅持以客戶為中心。無論進行何種營銷,都要以客戶為中心,這是營銷的出發(fā)點也是歸宿點。只有客戶滿意才能擁有忠實的客戶,有了客戶才有可能給企業(yè)帶來利益,美國著名管理學(xué)家德魯克曾說過,客戶是一切企業(yè)得以發(fā)展的源泉。
3.2 深化中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識。中小企業(yè)在切實提高企業(yè)自身對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解的同時,應(yīng)大力促進企業(yè)上網(wǎng),建立自己的域名和網(wǎng)站,構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,同時協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系,以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。
3.3 加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才,充分利用各種途徑、手段,培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率,組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時,也應(yīng)加強企業(yè)自身的管理水平,使得網(wǎng)絡(luò)營銷策略真正落到實處。
3.4 完善中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),加強網(wǎng)絡(luò)安全。擁有一個獨立域名下的企業(yè)網(wǎng)站、獨立的企業(yè)電子郵局、全方位開展網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷比較現(xiàn)實的目標(biāo)。網(wǎng)站的頁面設(shè)計、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群,會大大刺激訪問者的購買欲望,使其成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。另外把方便留給訪問者,如在網(wǎng)頁添加快速進入網(wǎng)站各級頁面的導(dǎo)航條,在網(wǎng)站上加入內(nèi)部的搜索引擎,迅速回復(fù)客戶的來信,利用E-mail、FAQ、BBS等與顧客做雙向溝通等。熟悉網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī),無論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送,都涉及法律法規(guī)問題,都需要企業(yè)遵守和熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī),依法營銷。只有健全法制,守法經(jīng)營,嚴懲違法者,才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運行。
從根本上來說,網(wǎng)絡(luò)安全問題是人的問題。所以要解決網(wǎng)絡(luò)安全問題一定要有人本身的參與,目前我國需要大批網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才,而高素質(zhì)的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長,這就需要政府加大對科研教育的投入和支持。
3.5 努力建立物流業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。針對我國物流業(yè)存在的問題,我們應(yīng)當(dāng)進行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),也就是基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時也要大力發(fā)展第三方物流,完善物流的增值功能。另外,要加強對物流人才的培養(yǎng)和教育,從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實踐。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向,作為一種全新的商務(wù)交易活動正在蓬勃發(fā)展。同時不可避免的是,現(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡(luò)營銷還存在很多問題,特別對于廣大中小企業(yè),在觀念、人才、網(wǎng)絡(luò)安全等方面存在著一系列困難與瓶頸,在一定程度上制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。這就要求中小企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和理解,同時還需要其他社會服務(wù)部門的配合與支持,使得中小企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制,降低交易成本,獲得快速、健康、規(guī)范、和諧的發(fā)展。
參考文獻:
[1]任鄂湘。關(guān)于我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷計劃實施的思考[J]。礦冶工程,2007(6)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟和生活的各個層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺＞W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費者的行為準(zhǔn)則，極大地促進了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發(fā)展。電子商務(wù)時代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動，以及生產(chǎn)者、消費者、金融機構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來的焦點話題。
一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述
電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業(yè)活動，狹義上指通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務(wù)對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進行企業(yè)資源管理ERP(人事、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費者)等商業(yè)活動。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力與企業(yè)目標(biāo)三者的動態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態(tài)的。因此，企業(yè)在實施時要考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴展性。
二、對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理解上的常見誤區(qū)
1.實施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務(wù)的特點應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實可能會節(jié)省成本。但建立一個有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓(xùn)費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個行業(yè)，要看它能不能改變一個行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的全部
電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷大的多。廣義來說，可以認為使用電子手段(信息技術(shù))進行的商務(wù)活動就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)各方面的運作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷遠遠沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國麻省理工大學(xué)的托馬斯·馬龍，他認為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術(shù)的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設(shè)計、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進行，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)營銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營銷要打破許多原來己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設(shè)計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網(wǎng)是一個劃時代的工具，每個人、每個企業(yè)都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟的到來。
三、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷市場。
1.眾多行業(yè)積極進行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷
最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認識到并逐步改造企業(yè)信息化，并實施電子商務(wù)計劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認識到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機遇。走在前列的企業(yè)開始實施電子商務(wù)計劃。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)這一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對此認識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端:一方面，許多人認為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。
它也是電子商務(wù)的一個重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個完整的電子商務(wù)體系。
3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展
目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題?？上驳氖?，國家有關(guān)部門已認識到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，業(yè)已開始實踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進一步創(chuàng)新發(fā)展
首先，在交易的安全控制方面，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費才能完成。網(wǎng)絡(luò)營銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。即使憑信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費、對企業(yè)均有一個安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。
其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在納斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡(luò)公司謹慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網(wǎng)絡(luò)營銷估計不會得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計甚至非常不合理。
四、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革
當(dāng)前，為加快我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認識發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發(fā)達國家的差距。強化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導(dǎo)廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。廣泛開展對網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式與新策略。加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場競爭機制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革只要體現(xiàn)在：
1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的變革
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向信息化市場，使企業(yè)的目標(biāo)市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機會，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。
首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。
其次，可以采用定制化營銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內(nèi)容。
再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進行營銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。
2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播模式的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實現(xiàn)了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動,共同促進信息傳播業(yè)的發(fā)展。
再次，采用多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上的占有率。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者概念和行為的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實生活中，任何一個人都是潛在的消費者，是營銷策略的對象，在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該針對特定的消費者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細的商品特點、性能、價格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機構(gòu)和消費者三者組成的。其中商品機構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導(dǎo)向是通過商業(yè)機構(gòu)的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。超級秘書網(wǎng)：
參考文獻:
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目前在中國高等職業(yè)教育中人才培養(yǎng)尚存在系統(tǒng)性偏差，尤其是對于高職院校中職業(yè)技能的培養(yǎng)還存在一定的不足。因此，研究職業(yè)技能培養(yǎng)，對于正確理解和認識現(xiàn)代高職教育理念提高高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和效率滿足社會經(jīng)濟發(fā)展對技能型人才的需求，解決當(dāng)前中國大學(xué)生就業(yè)難、企業(yè)用人難的問題具有非常重要的現(xiàn)實意義。
一、高職教育中職業(yè)技能培養(yǎng)的特征
1.應(yīng)用性。高職教育中職業(yè)技能培養(yǎng)以市場發(fā)展為導(dǎo)向以職業(yè)技能應(yīng)用能力提高為目標(biāo)以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為主線提高職業(yè)活動中的各項基本能力并在生產(chǎn)、管理、技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)等方面進行具體應(yīng)用。
2.多元性。高職教育中職業(yè)技能培養(yǎng)是多方面、多層次、多領(lǐng)域、多角度的綜合性的培養(yǎng)尤其是在信息社會對于人的職業(yè)發(fā)展提出更高的要求。因此職業(yè)技能培養(yǎng)要向多元性、復(fù)合型方向發(fā)展。
3.個體性。不同的學(xué)生個體在能力、水平、綜合素質(zhì)等方面表現(xiàn)出不同的差異因此學(xué)生的職業(yè)技能培養(yǎng)的方式和方法也是不一樣的要提倡個性化教育做好因材施教提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
4.發(fā)展性。隨著社會的發(fā)展和科技的進步職業(yè)技能的內(nèi)容處于不斷的發(fā)展和變化之中，這就對個體的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)技能培養(yǎng)提出更高的要求。因此高職教育中職業(yè)教育培養(yǎng)要不斷發(fā)展。
二、《網(wǎng)絡(luò)營銷》的課程教學(xué)目標(biāo)
作為高職高專的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)，更強調(diào)以實踐導(dǎo)向來研究、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐性的基本特征與實施控制等相關(guān)內(nèi)容，得到全面的領(lǐng)會和感性認識，并掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運作技巧。
1.職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)。（1）具備網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站設(shè)計、規(guī)劃、維護、管理的能力；具備網(wǎng)站推廣專員崗位工作能力（網(wǎng)站推廣、搜索引擎營銷：排名、關(guān)鍵字等）和工作技巧；具備網(wǎng)絡(luò)編輯崗位工作能力和工作技巧（數(shù)據(jù)信息維護、流程設(shè)計規(guī)劃、版面設(shè)計）；（2）具備網(wǎng)站推廣專員崗位工作能力和工作技巧；具備客戶關(guān)系與服務(wù)專員崗位工作能力和工作技巧（E-mail營銷：郵件列表、群發(fā)；CRM、論壇、FAQ、即時通訊、新聞組）；（3）具備網(wǎng)絡(luò)促銷員崗位工作能力和工作技巧（網(wǎng)絡(luò)促銷策劃與實施）；具備在線服務(wù)專員崗位工作能力和工作技巧（BtoC、網(wǎng)上支付、CtoC交易）；（4）具備市場調(diào)研員崗位工作能力和工作技巧（調(diào)查方案、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、調(diào)查報告）；具備網(wǎng)絡(luò)交易專員崗位工作能力和工作技巧（負責(zé)網(wǎng)上供應(yīng)鏈實施與管理：網(wǎng)上采購、BtoB等交易）；（5）具備網(wǎng)站維護管理專員崗位工作能力和工作技巧（為網(wǎng)絡(luò)營銷提供能正常工作的平臺：數(shù)據(jù)庫維護、安全管理）；（6）具備網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位工作能力和工作技巧（網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制）。
2.知識教學(xué)目標(biāo)。（1）掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念；了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理（4P—4C—4R組合理論）；（2）掌握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析依據(jù)（直接環(huán)境、間接環(huán)境、市場環(huán)境、消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷條件等）；（3）掌握網(wǎng)上市場調(diào)查方式和方法（調(diào)查方案、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、調(diào)查報告）；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策略（市場定位、網(wǎng)上產(chǎn)品策略、網(wǎng)上價格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)上促銷策略）的相關(guān)知識；（5）掌握網(wǎng)上服務(wù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷管理等知識。
三、基于職業(yè)技能培養(yǎng)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課，它是為培養(yǎng)適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展需要的、應(yīng)用型的、高職高專層次的電子商務(wù)專業(yè)人才設(shè)置的。近年來，隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。一種建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，并借助連機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的全新營銷方式———網(wǎng)絡(luò)營銷便得到了應(yīng)用與推廣，并且成為網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》課程的學(xué)習(xí)對于電子商務(wù)專業(yè)人才在今后的工作和學(xué)習(xí)具有重要的實踐意義。
1.理論教學(xué)項目設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強的課程，必須堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，在講清楚基本理論知識的基礎(chǔ)上，要特別重視案例教學(xué)和實踐環(huán)節(jié)。要以崗位能力導(dǎo)向的實踐教學(xué)，讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群所要求的各種技能技巧訓(xùn)練，盡量縮短“過渡期”，使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法。結(jié)合實際案例的課堂講授，案例導(dǎo)入（課前案例導(dǎo)入）理論教學(xué)內(nèi)容，從案例中理解相關(guān)知識，在理解的基礎(chǔ)上、用該理論知識去理解、分析相關(guān)案例（課后案例分析），通過“崗位需求—案例導(dǎo)入—理論知識—案例分析—靈活應(yīng)用—指導(dǎo)崗位工作”的過程，完成教學(xué)任務(wù)、實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。以大作業(yè)（課程設(shè)計）的方式，鍛煉學(xué)生的解決綜合問題的能力，全課程以六次大作業(yè)———完成網(wǎng)店經(jīng)營項目的計劃、實施、評估全過程，最終提交以PPT格式提交總結(jié)報告，使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷在理論和實踐的結(jié)合上有所提高。在理論教學(xué)過程中，將職業(yè)技能培養(yǎng)，即崗位需求引入到教學(xué)中，讓學(xué)生對職業(yè)發(fā)展具有初步的認識，并將職業(yè)技能培養(yǎng)和專業(yè)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，這對學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展具有重要的作用。
2.教學(xué)實訓(xùn)項目設(shè)計。根據(jù)職業(yè)發(fā)展的特性和高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校的學(xué)生大多定義在初級、中級管理者。因此我們可在課程教學(xué)中開展實踐教學(xué)培養(yǎng)運用知識從事實際工作的能力在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中將職業(yè)特性融入到實訓(xùn)環(huán)節(jié)中以網(wǎng)絡(luò)營銷課程中網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研為例按員工職業(yè)生涯中規(guī)劃策劃游戲環(huán)節(jié)劃分為按培訓(xùn)學(xué)習(xí)、掌握技能、基層管理、中層管理四個階段每階段中職業(yè)發(fā)展的特性和高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計實現(xiàn)職業(yè)技能培養(yǎng)的具體目標(biāo)。
3.實踐教學(xué)課程設(shè)計。根據(jù)職業(yè)技能培養(yǎng)的要求，把職業(yè)技能培養(yǎng)分為知識、技能、心態(tài)和管理四個方面，在進行實踐教學(xué)課程改革時要面向?qū)W生的整個職業(yè)發(fā)展生涯，把職業(yè)性和職業(yè)化的要求融入到課程的教學(xué)目標(biāo)中，并培養(yǎng)學(xué)生與他們的溝通、協(xié)調(diào)的能力。以網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)為例，將學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)營銷所需的知識、技能、心態(tài)和管理與傳統(tǒng)的課程教學(xué)、實踐教學(xué)和職業(yè)資格證書考核三個環(huán)節(jié)相結(jié)合，以學(xué)生的職業(yè)技能培養(yǎng)為目標(biāo)，推動學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高（如下表所示）。在教學(xué)過程中，教師、學(xué)生及這些實訓(xùn)環(huán)節(jié)不斷發(fā)生交互作用，形成與傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)構(gòu)相區(qū)別的動態(tài)的實踐教學(xué)結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生在教學(xué)過程中感受職場生活，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動性、能動性，使學(xué)生成為教學(xué)的主體，并在實踐教學(xué)中自主活動、自主學(xué)習(xí)、自主實踐和探究，主動構(gòu)建自身的認知結(jié)構(gòu)，提高解決問題的能力。教師通過實踐教學(xué)，及時引導(dǎo)學(xué)生提高自己的學(xué)習(xí)層次，從而在職場上占據(jù)優(yōu)勢地位。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷核心
最珍貴的是“創(chuàng)意”；最核心的是“策劃”；最難得的是人才，尤其是策劃人才！
真正關(guān)鍵的，也是最難的，不是“執(zhí)行”，而是“策劃”。即，不是“怎么做”而是“做什么”。具體的執(zhí)行無非在技術(shù)、技巧及協(xié)調(diào)組織層面，這些東西企業(yè)直接招人或外包均可實現(xiàn)，但整體策劃，卻難以憑一己之力完成。
目前，真正的網(wǎng)絡(luò)營銷頂尖高手大部分都自己當(dāng)老板去了，小部分在大企業(yè)，中小企業(yè)基本上沒有高手，至少沒有頂尖高手。未來，按服務(wù)性質(zhì)和過程劃分，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問可分為咨詢顧問和實施顧問：
咨詢顧問，提供咨詢服務(wù)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提出方案或建議，并不實際操作每個環(huán)節(jié)；實施顧問，則具體負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷各環(huán)節(jié)的落實。一個偏營銷，負責(zé)策劃；一個偏技術(shù)，負責(zé)執(zhí)行。真正的網(wǎng)絡(luò)營銷頂尖高手，一定是“策劃”人才。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷人員的三個知識層面
*營銷；
*互聯(lián)網(wǎng)；
*技術(shù)，尤其是網(wǎng)站相關(guān)技術(shù)；
二、事情篇
3、網(wǎng)絡(luò)營銷過程
1)、一個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷過程，按順序基本上可分為三個階段：
①、網(wǎng)站策劃(策劃、設(shè)計、建設(shè))——基礎(chǔ)；
②、網(wǎng)絡(luò)推廣(策劃、執(zhí)行)——核心；
③、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(危機公關(guān))——善后。
目前，大家通常所談的網(wǎng)絡(luò)營銷基本上都屬于第二階段范疇；也就是說，目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏系統(tǒng)性；這一方面與認識有關(guān)，另一方面因人才缺乏所致。
2)、按內(nèi)外可分為二塊：
①、對內(nèi)：網(wǎng)站(包括：設(shè)計、建設(shè)；監(jiān)測、分析；優(yōu)化、推廣)
②、對外：傳播(包括：向誰說、說什么、怎么說)
當(dāng)然，二塊并非各自獨立，而是互為一體的，合為一體就是：網(wǎng)站設(shè)計、建設(shè)；對外傳播；監(jiān)測、分析；優(yōu)化、推廣。如此劃分只是為了從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上加以理解。
三、實踐篇
4、中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷兩大典型誤解
1)、網(wǎng)絡(luò)營銷就是一切
現(xiàn)狀：對網(wǎng)絡(luò)營銷寄于過高期望，或?qū)δ承I銷手段賦予不當(dāng)要求(比如希望通過SEO把自己都排到第一；通過網(wǎng)絡(luò)炒作一夜成名)。
糾正：網(wǎng)絡(luò)營銷，不過是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種相對于傳統(tǒng)營銷而言的營銷方式。只是對企業(yè)營銷方式的一種擴展與補充，仍脫離不了傳統(tǒng)的營銷本質(zhì)。單靠網(wǎng)絡(luò)營銷打造不出一個品牌。如果一個企業(yè)要死，也不可能僅指望網(wǎng)絡(luò)營銷將其救活。
2)、網(wǎng)絡(luò)營銷=免費營銷
現(xiàn)狀：中小企業(yè)一方面認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但一方面限于資源、資金有限，都希望能完全不花錢或者只花很少一點兒錢來做網(wǎng)絡(luò)營銷。
糾正：網(wǎng)絡(luò)營銷雖然相對于傳統(tǒng)的營銷方式而言，具有更好性價比，但也不等于免費營銷，啥都不用花錢就能取得大效果。不能又想馬兒跑，又想馬兒不吃草，這顯然是不切實際的。
四、行業(yè)篇
5、網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)發(fā)展二大瓶頸
1)、效果衡量
中小企業(yè)雖然在網(wǎng)絡(luò)營銷上不愿投錢，但主要原因不是缺錢，而是無法明確、準(zhǔn)確的衡量某一項推廣帶來的具體收益。中小企業(yè)為什么選擇競價排名？為什么愿意接受在百度競價僅點擊一次就十幾塊甚至幾十塊的高價來做競價排名？不僅因為其的確能帶來效果，最重要的是這個效果切實可見。
2)、人才短缺(前面已講，此處略過)
6、網(wǎng)絡(luò)營銷的尷尬現(xiàn)狀
1)、中小企業(yè)
要人沒人(就一個人)；要錢沒錢(只花點錢做個競價排名，其他都不愿投錢)；還期望頗高；
2)、大企業(yè)
對網(wǎng)絡(luò)營銷要么不屑，要么直接砸廣告；
五、趨勢篇
7、網(wǎng)絡(luò)營銷未來趨勢預(yù)測
1)、網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，將按主要營銷手段細分，如：
博客：指間柔沙；
軟文：軟文之家、軟文中國
SEO：太多
EDM：中郵通、羅維鄧白氏
搜索廣告：google、baidu商
網(wǎng)絡(luò)炒作：陳墨
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：1024
微博：酒紅冰藍等(剛剛興起)
2)、網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，將按行業(yè)細分
盡管這種現(xiàn)象目前尚未出現(xiàn)，但相信，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)自身的進一步發(fā)展及不同客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的更高要求，未來將出現(xiàn)垂直行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷顧問公司，比如針對快消品行業(yè)的、針對3C產(chǎn)品的、針對軟件行業(yè)的等等。
3)、網(wǎng)絡(luò)營銷外包，將是趨勢
關(guān)鍵詞：市場中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷
截至2011年12月底，中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破5億，相比2010年增幅為4%，相比較網(wǎng)民數(shù)量的增長速度在減緩。值得注意的是，在絕大部分娛樂類的應(yīng)用使用率有所下滑，商務(wù)類的應(yīng)用呈現(xiàn)上升的勢頭。
一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，是企業(yè)電子商務(wù)活動中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動。
2.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的意識還不夠，運用的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也處于剛剛起步階段，存在諸多問題?，F(xiàn)階段，我國許多中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認同不夠，競爭意識不強，還停留在一些實體的市場，沒有意識到搶占虛擬市場的重要性。艾瑞市場咨詢公布2011年三季度中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模達到716.1億元，同比上漲72.7%。2011年對幾個地區(qū)1 000多家中小企業(yè)主進行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷擁有較高的信任度，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得顯著的回報。其中，87%的中小企業(yè)主認為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷售或者對線下銷售的影響顯著，97%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，89%的中小企業(yè)主認為網(wǎng)絡(luò)營銷對他們的業(yè)務(wù)促進非常重要或比較重要。
二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題
1.網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強
由于互聯(lián)網(wǎng)是高科技產(chǎn)物，國內(nèi)許多中小企業(yè)的經(jīng)營者本身的文化程度不高，有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。企業(yè)沒有深入地研究自己未來的發(fā)展方向，沒有結(jié)合自己企業(yè)的特點，就盲目地把大量的資金投入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，但是網(wǎng)站建好了，也不去管理，結(jié)果網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒有成為營銷平臺。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏
企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷需要必備的人才，這是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，而我國的中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時沒有相關(guān)的技術(shù)人才，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷知識，無法了解開展網(wǎng)絡(luò)營銷的程序和處理方法，同時也不知道如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷來改善企業(yè)的經(jīng)營。此外，我國的中小企業(yè)絕大多數(shù)采取家族成員來管理的模式，導(dǎo)致企業(yè)缺少高水平的管理人員，管理方法落后，企業(yè)利潤平平。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng)
大多數(shù)中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷會采用建立企業(yè)網(wǎng)站，但又缺少科學(xué)地管理，許多中小企業(yè)也選擇電子郵件的營銷方式。雖然電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營銷方式中成本較低低的營銷工具，但此種營銷手段同樣也有弊端。中小企業(yè)在采用電子郵件的網(wǎng)絡(luò)營銷方式時會濫用，一旦濫用電子郵件營銷，會導(dǎo)致企業(yè)的目標(biāo)用戶不明確，同時收件人對垃圾郵件往往非常反感，往往會未查看就直接刪除，這樣就會對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響。
4.物流配套服務(wù)不完善
企業(yè)要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，必須要有有充裕的物流水平和物流能力為保證。由于我國物流企業(yè)的發(fā)展比較晚，至今還沒辦法達到電子商務(wù)柔性化特征的要求，加上本來網(wǎng)絡(luò)營銷客戶區(qū)域比較分散和不確定，配送環(huán)節(jié)滯后，貨物遞送的成本高，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行大的嘗試。滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
三、推動中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的相關(guān)對策
1.樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的理念
中小企業(yè)應(yīng)充分認識到網(wǎng)絡(luò)營銷帶給企業(yè)的發(fā)展機遇，要制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展目標(biāo)，要充分認識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，把它納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中去。同時要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，加強網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，同時協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。要組織企業(yè)員工深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作，通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營銷理念灌輸給每一位員工，營造良好的氛圍，吸引網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。
2.加快網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)
實施網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的要求很高，不僅要熟悉電腦、互聯(lián)網(wǎng)，要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營管理，還要懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個環(huán)節(jié)。專業(yè)的人才是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)只有培養(yǎng)好專業(yè)人才，才能提升企業(yè)競爭力。要解決人才問題，就要實行完善的用人制度，通過一系列的激勵機制、監(jiān)督機制、考核機制和薪酬體制留住人才。同時進一步深化企業(yè)的管理制度，培養(yǎng)專業(yè)人才，留住專業(yè)人才。當(dāng)前我國普遍出現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)難問題，許多高素質(zhì)人才難以實現(xiàn)就業(yè)，這對于中小企業(yè)來說是一個機會。企業(yè)可以針對學(xué)生的特點采取適當(dāng)?shù)拇胧?，引進部分計算機和管理專業(yè)的大學(xué)生人才，并為他們的成長創(chuàng)造條件，讓他們逐步變成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷精英。
3.采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略
相當(dāng)多的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還不夠，一些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完畢之后就不再開展推廣活動，這直接影響到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展及其效果。中小企業(yè)要加大網(wǎng)站推廣力度，這樣才能增加訪問量，帶來更多有需求的用戶。當(dāng)前，企業(yè)網(wǎng)站的推廣策略主要有網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、搜索引擎競價排名、博客網(wǎng)絡(luò)營銷等方式進行。
（1）中小企業(yè)可以在新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站上播放本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，達到宣傳自我形象的效果，增加企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量。企業(yè)還可以在訪問量大的網(wǎng)站上，通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站，提升本企業(yè)網(wǎng)站的點擊率。
（2）中小企業(yè)可以通過搜索引擎競價排名這一全新方式，在某些關(guān)鍵字搜索結(jié)果中排在最前面，有更多機會去贏得直接用戶的關(guān)注和訪問。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所遵循的不點擊、不收費原則，也能很好地保證企業(yè)的切身利益，讓企業(yè)更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
（3）中小企業(yè)可以通過博客營銷開展網(wǎng)絡(luò)營銷，向潛在客戶告知企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，吸引潛在客戶進行瀏覽。博客營銷所具有的價值還在于可大大降低網(wǎng)站推廣帶來的費用，博客文章內(nèi)容也能為用戶通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)信息提供更多更好的機會。
4.完善網(wǎng)絡(luò)營銷的配套服務(wù)
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務(wù)，已經(jīng)不能滿足需求。于是，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)便成為了必然。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的傳媒特點，售后服務(wù)應(yīng)及時到位、銷售后勤保障有力，利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)，并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機會。同時中小企業(yè)可以在物流配送方面配置了ERP系統(tǒng)，確保商品出庫入庫零出錯，和第三方物流簽訂了合同，核定物流服務(wù)的具體內(nèi)容，保障企業(yè)和客戶的利益。
四、結(jié)束語
面對激勵的市場競爭，中小企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和理解，抓住有利機遇，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，實施有效管理，才能和大企業(yè)爭取平等競爭的機會，在市場競爭中立于不敗。
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網(wǎng)絡(luò)營銷綜合效果評價
正確評價一個項目的前提是否合理是評價指標(biāo)的體系，由于網(wǎng)絡(luò)營銷還處于初級階段，理論和方法體系都在不斷的發(fā)展之中，建立一種完善的網(wǎng)絡(luò)營銷評價機制并非易事。網(wǎng)絡(luò)營銷可以量化的評價有時并不容易獲得，即使對于一些可以量化的指標(biāo)，也不一定能夠直接反映經(jīng)營業(yè)績。例如，網(wǎng)絡(luò)營銷對于銷售額的貢獻率是多少？對于品牌形象的提升產(chǎn)生了多大效果？這些都是難以量化的，雖然我們可以檢測到從某個搜索引擎每天的訪問者數(shù)量，或者某個網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊數(shù)量，但這些訪問者或者點擊數(shù)最終產(chǎn)生了多少效益，仍然很難評估。因此，我們提出了綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的思想。
在《網(wǎng)絡(luò)營銷概要》連載第一期中，曾介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的八種基本職能，這些職能構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷體系的基本框架，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評價問題，實際上也就是對網(wǎng)絡(luò)營銷各種職能的綜合評價，網(wǎng)絡(luò)營銷的總體效果應(yīng)該是各種效果的總和，即網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的在于企業(yè)整體效益的最大化。如在企業(yè)品牌提升、顧客關(guān)系和顧客服務(wù)、對銷售的促進等方面，因此，需要用全面的觀點看待網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，而不僅僅局限于銷售額等某些個別指標(biāo)。
為了說明用利潤指標(biāo)評價網(wǎng)絡(luò)營銷的局限性，這里引用調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的一組數(shù)據(jù)。為了評價零售商的電子商務(wù)戰(zhàn)略，Jupiter Media Metrix在2001年8月份進行了一項調(diào)查，研究結(jié)果表明，僅用利潤指標(biāo)評價電子商務(wù)戰(zhàn)略是不全面的，但69％的零售商都用在線銷售額和利潤來評價互聯(lián)網(wǎng)投資的效果。Jupiter的研究發(fā)現(xiàn)，如果考慮到非直接在線交易帶來的收入，比如網(wǎng)站對銷售的促進等，那么實體商店網(wǎng)站的投資收益率（ROI）將比僅僅考慮在線銷售高出65％。也就是說，用在線銷售額評價模式，ROI將被低估近2／3。
Jupiter的研究也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站在促成銷售方面很有價值，因為有45％的消費者在某商場購物之前會事先到該商場的網(wǎng)站中查詢產(chǎn)品信息，實體商店盡管將網(wǎng)站同樣也看作一個銷售渠道，但對于網(wǎng)站的服務(wù)投入很少。這主要是由于對電子商務(wù)戰(zhàn)略的評價方法存在問題，因為有46％的零售商將銷售額作為網(wǎng)站是否成功的指標(biāo)，23％的公司用利潤來評價。
其他有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況的調(diào)查也表明，在中國傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)過程中，初次建立網(wǎng)站的企業(yè)往往對于獲得更多銷售抱有較高的期望，但對網(wǎng)站功能往往沒有明確的認識，通常強調(diào)網(wǎng)頁的美觀和價格，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，當(dāng)企業(yè)需要對原有網(wǎng)站改版和升級時，企業(yè)對網(wǎng)站的要求要相對明確，并且希望在多個方面發(fā)揮作用，如銷售促進、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查等。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個綜合性的經(jīng)營策略，網(wǎng)上銷售只是其中的部分內(nèi)容。
對網(wǎng)絡(luò)營銷效果綜合評價實際上仍然是對于網(wǎng)絡(luò)營銷正確認識的問題，現(xiàn)在很多人對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還比較片面，往往將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)上銷售，或者僅僅認為是對網(wǎng)站的推廣，對網(wǎng)絡(luò)營銷功能和內(nèi)涵的片面理解限制了網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合評價，往往會強調(diào)建立網(wǎng)站之后可以帶來的銷售額，或者注重網(wǎng)站的訪問量、頁面瀏覽數(shù)等流量指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價
網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價也就是對各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動進行及時的跟蹤控制，以保證各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法可以達到預(yù)期的效果，同時對網(wǎng)絡(luò)營銷方案的正確性和網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作成效也是一種檢驗，因此對網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價也是非常重要的，這也是不少企業(yè)往往容易忽視的地方。一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案包括網(wǎng)站規(guī)劃和建設(shè)以及各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的實施，因此，對網(wǎng)絡(luò)營銷過程評價包括網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量等方面。
（1）關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計的評價
網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工具和根據(jù)地，所以，營銷功能是企業(yè)網(wǎng)站的第一要素，一個企業(yè)網(wǎng)站的功能和基本內(nèi)容是否完善，是評價網(wǎng)站設(shè)計的最重要指標(biāo)。除了功能、風(fēng)格和視覺設(shè)計等取決于網(wǎng)站本身的特定要求之外，在網(wǎng)站的設(shè)計方面，有一些通用的指標(biāo)，主要有：主頁下載時間（在不同接入情形下）、有無死鏈接、拼寫錯誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對搜索引擎的友好程度（META標(biāo)簽合理與否）等。
（2）關(guān)于網(wǎng)站推廣的評價
網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說明了網(wǎng)絡(luò)營銷人員為之付出勞動的多少，而且可以進行量化，這些指標(biāo)主要有：
登記搜索引擎的數(shù)量和排名：一般來說，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果，同時，搜索引擎的排名也很重要，一些雖然在搜索引擎注冊了，但排名在第三名之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。
被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對搜索結(jié)果排名越有利，而且訪問者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁進入你的網(wǎng)站。實踐證明，在其他網(wǎng)站作鏈接對網(wǎng)站推廣起到重要作用。
用戶數(shù)量：用戶數(shù)量是一個網(wǎng)站價值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價值，而且用戶也就是潛在的顧客，因此，用戶數(shù)量直接反映了一個網(wǎng)站的潛在價值。
（3）網(wǎng)站流量評價指標(biāo)
獨立訪問者數(shù)量：指在一定時期內(nèi)訪問網(wǎng)站的人數(shù)，每一個固定的訪問者只代表一個惟一的用戶。訪問者越多，說明網(wǎng)站推廣越有成效，也意味著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果卓有成效，雖然訪問量與最終收益之間并沒有固定的比例關(guān)系。
頁面瀏覽數(shù)：即在一定時期內(nèi)所有訪問者瀏覽的頁面數(shù)量，頁面瀏覽數(shù)量說明了網(wǎng)站受到關(guān)注的程度，是評價一個網(wǎng)站受歡迎程度的主要指標(biāo)之一。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持和促動。
在近幾年的實踐操作過程中，贏道顧問家居建材項目中心總結(jié)并創(chuàng)新出了一套完善的網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法，最為出名的便是贏道顧問總策劃鄧超明提出的“F營銷體系”在家居建材行業(yè)的實戰(zhàn)運用。最近贏道顧問再度發(fā)力，推出了“地板加速度計劃”，著力為地板企業(yè)的品牌飛躍提供互聯(lián)網(wǎng)動力，實現(xiàn)新的騰飛。
同時，通過多年對網(wǎng)絡(luò)營銷的觀察與研究、實踐應(yīng)用，又特別是針對地板行業(yè)的分析，筆者認為，地板企業(yè)在運用網(wǎng)絡(luò)營銷時，以下三點尤為值得注意：
其一、注重自身品牌建設(shè)，不斷提升產(chǎn)品的實際競爭力
中國有句古話叫：好事不出門，壞事傳千里。地板企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前，其自身的產(chǎn)品一定要經(jīng)得起消費者的檢驗，基于中國將近5億的網(wǎng)民數(shù)量，這是一個龐大的群體，任何一件事情通過網(wǎng)絡(luò)的傳播速度都是驚人的。
舉個例子，假如某個地板品牌的產(chǎn)品不過關(guān)，一旦被消費者投放在網(wǎng)絡(luò)上引起了人們的關(guān)注，那么該企業(yè)極有可能產(chǎn)品滯銷的困境?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷也是一柄雙刃劍，所以地板企業(yè)在運用網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量，建立良好的品牌形象，在此基礎(chǔ)上組織網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播，其效果自然是非常好的。
其二、選擇有實力的網(wǎng)絡(luò)營銷公司會讓你事半功倍
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性，根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。但是大多數(shù)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷僅靠自身是不行的。
那地板企業(yè)來講，單憑建一個企業(yè)網(wǎng)站，每天的訪問量寥寥無幾，這樣是達不到傳播效果的，這也并不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。如果企業(yè)專門花大量的資金建立一個網(wǎng)絡(luò)團隊，大企業(yè)還可取，但是對于中小企業(yè)來說，培養(yǎng)這樣一個團隊實在是力不從心。所以大部分企業(yè)實行“外包”，當(dāng)然，在選擇專門網(wǎng)絡(luò)營銷公司時，一定要仔細考量這個公司的實力，考量這個公司的核心團隊和核心人物，還要看他們有沒有什么成功的案例。
其三、加強同所合作的網(wǎng)絡(luò)營銷公司的溝通與交流
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；應(yīng)用實踐
中圖分類號：G712
文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-633X（2011）12-0048-01
伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營銷》在市場營銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯。但是，當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)普遍以理論教學(xué)為主，一定程度上忽視了學(xué)生的實踐技能培養(yǎng)，無法有效提升教學(xué)效果。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們在學(xué)習(xí)階段就能掌握一定的網(wǎng)絡(luò)營銷技能，筆者嘗試創(chuàng)新現(xiàn)有的教學(xué)模式，在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)過程中引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”，取得了較好的效果。
1. 現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)方法的主要特點
1.1以理論教學(xué)為主導(dǎo)
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門應(yīng)用性很強的科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)營銷理論具有較強的實踐性和應(yīng)用性，除了在課堂教學(xué)中講授理論外，還需要通過實踐教學(xué)環(huán)節(jié)來理解、解析、認知專業(yè)知識。然而，當(dāng)前大專院?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》普遍采用的是以理論教學(xué)為主導(dǎo)，理論知識傳授為主要方式的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式，在課程組織中強調(diào)知識體系的完整性，重視學(xué)生對知識體系的理解和掌握。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式雖然在理論知識傳授方面有其獨到的作用，但卻忽視了學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，無法有效實現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)。從而導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過程中，其網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐能力與企業(yè)要求相差甚遠，這對他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。
1.2實踐教學(xué)不深入
通過瀏覽眾多《網(wǎng)絡(luò)營銷》精品課程網(wǎng)站和部分院?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》開課狀況，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)一些院校已經(jīng)開始注重《網(wǎng)絡(luò)營銷》的實踐教學(xué)，加大了實訓(xùn)和實驗的力度。比如增加實驗實訓(xùn)課程，使用網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)平臺，讓大學(xué)生建立自己的網(wǎng)上商店等，但總體來說理論與實踐結(jié)合度低，實用型網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)渠道少，實戰(zhàn)操作大多處于起步嘗試階段。學(xué)生在實訓(xùn)的過程中，一般以小組形式開設(shè)網(wǎng)店，但因為時間短，網(wǎng)店剛開設(shè)完成，實訓(xùn)就結(jié)束了。網(wǎng)店的后期如何運作得不到老師的指導(dǎo)與監(jiān)督，導(dǎo)致學(xué)生為了建網(wǎng)店而建網(wǎng)店，實踐教學(xué)效果不理想。
2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的可行性
2.1 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的廣闊前景
近年來，隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到了4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到36.2%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.62億，使用率提升至35.6%；團購用戶發(fā)展迅猛，用戶已達到4220萬人。據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，2011年11月11日“光棍節(jié)”期間淘寶商城訂單數(shù)超過了2000萬單，日銷售額達到33.6億元，是去年同日交易額的近4倍；而淘寶商城、淘寶網(wǎng)“支付寶”交易總額突破52億。由此可見，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢使得利用網(wǎng)絡(luò)進行創(chuàng)業(yè)具有廣闊的市場前景，同時也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺和契機。
2.2高校豐富的創(chuàng)業(yè)資源
目前，一些高校尤其是高職類院校采取了鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的積極措施，在校園內(nèi)創(chuàng)建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，為大學(xué)生在校期間進行創(chuàng)業(yè)提供幫助，這為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了有力的保障。另外，還有一些高校在課程體系建設(shè)中增加了各種各樣的創(chuàng)業(yè)項目課程或者技能超市課程，指導(dǎo)學(xué)生運用“校內(nèi)網(wǎng)”或其他網(wǎng)絡(luò)平臺，如淘寶網(wǎng)、eBay、拍拍等在網(wǎng)上開店，給學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的機會。
2.3大學(xué)生濃厚的創(chuàng)業(yè)激情
在校大學(xué)生沒有資金、沒有經(jīng)驗、沒有人脈，但他們接受新事物快，思維活躍，又有濃厚的創(chuàng)業(yè)激情，渴望盡快的把自己的專業(yè)知識服務(wù)于社會，實現(xiàn)自身的價值。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)以其成本低，風(fēng)險小，簡單靈活等特點，成為越來越多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選。根據(jù)淘寶網(wǎng)正式對外的淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)來看，至2010年4月30日止，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬個就業(yè)機會，這106萬人中有一半以上年齡在20至32歲之間，有越來越多的中國大學(xué)生投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的行列之中。
因此，筆者認為可以把網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程理論教學(xué)過程中去，這樣既可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，又能對學(xué)生的實戰(zhàn)操作給予長期指導(dǎo)和幫助，提高學(xué)生工作實踐能力。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”的實踐
為了實現(xiàn)理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機結(jié)合，筆者在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)過程中，積極嘗試引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”實踐課程，幫助學(xué)生提高實踐技能。通過淘寶網(wǎng)真實的網(wǎng)絡(luò)平臺，讓學(xué)生以團隊形式選擇熟悉且感興趣的商品，結(jié)合目前國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運營，幫助學(xué)生解決在運營過程中遇到的貨源渠道、交易信息安全、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)促銷等各種實際問題，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上全面掌握網(wǎng)店經(jīng)營的各項技能。
3.1網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識講授
在講授網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識時，注重運用網(wǎng)店開設(shè)案例，分析網(wǎng)店與傳統(tǒng)的實體店的區(qū)別，使學(xué)生直觀的理解和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析方法等知識點。在此基礎(chǔ)上，讓學(xué)生分組開展網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研，對淘寶網(wǎng)站熱銷產(chǎn)品進行一手和二手調(diào)研，了解顧客需求，為網(wǎng)店開設(shè)做準(zhǔn)備，通過實際的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研來掌握和鞏固網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法。
3.2網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合
在前期網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識教授和實踐的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合，把網(wǎng)站建設(shè)的知識運用到實際的網(wǎng)店建設(shè)過程中。
3.2.1整理網(wǎng)店的相關(guān)資料
結(jié)合前期的調(diào)研報告，在對淘寶網(wǎng)所售產(chǎn)品充分分析的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生選擇合適并熟悉的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，決定店鋪商品類別。讓學(xué)生在課余時間去現(xiàn)實中的市場或者網(wǎng)絡(luò)上的市場尋找貨源，確定網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。鑒于大學(xué)生缺乏資金和經(jīng)驗的特點，可建議學(xué)生選擇最方便、實惠的淘寶分銷平臺進貨。然后，對產(chǎn)品拍照、進行描述，整理好網(wǎng)店的相關(guān)資料。
3.2.2網(wǎng)店整體開發(fā)建設(shè)
引導(dǎo)學(xué)生瀏覽部分網(wǎng)上商城和皇冠店鋪，增強對網(wǎng)店的布局、商品組織和色彩搭配的感性認識。選取幾種同類產(chǎn)品網(wǎng)店，對其網(wǎng)店風(fēng)格、網(wǎng)店布局、欄目設(shè)置、色彩搭配等各方面進行全面分析，總結(jié)歸納出一套完整的網(wǎng)店建設(shè)方案。確定方案后，完成網(wǎng)店整體開發(fā)建設(shè)，將網(wǎng)店相關(guān)資料至網(wǎng)上，組建完整的網(wǎng)上商店。網(wǎng)店建好后，各小組將自己的網(wǎng)店在全班同學(xué)面前展示，老師和同學(xué)對其提出修改意見，各小組根據(jù)修改意見進一步美化各自的網(wǎng)上商店。
3.2.3域名的設(shè)計
淘寶擁有特殊域名設(shè)定的功能，可以指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)域名的規(guī)則和特點，結(jié)合所售產(chǎn)品給自己的店鋪取一個簡單易記的特殊域名。
3.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)用
網(wǎng)店建好后，就要選擇合適的方法，對網(wǎng)店進行推廣。在推廣前，需要對產(chǎn)品進行合理定價。可以以某一產(chǎn)品為例，分析淘寶網(wǎng)和網(wǎng)上商城這類產(chǎn)品的定價方法，指導(dǎo)學(xué)生采用一種或幾種網(wǎng)絡(luò)定價方法對自己的產(chǎn)品進行定價。然后，指導(dǎo)學(xué)生利用各種促銷手段和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法來促進產(chǎn)品銷售。并要求學(xué)生嘗試進行第一次銷售活動，對交易過程中的信息安全、資金結(jié)算、物流配送等問題進行指導(dǎo)。最后，讓學(xué)生充分利用課余時間進行銷售活動，一學(xué)期的課程結(jié)束后，根據(jù)每個團隊的交易狀況、收入和利潤狀況對各小組的表現(xiàn)進行評價。
4.結(jié)束語
筆者在實施《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)過程中，采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方式，重視學(xué)生的動手實踐，把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到整個教學(xué)過程的始終，使該課程的教學(xué)效果得到改善，學(xué)生在實際工作過程中分析和解決問題的能力得到了很大提高。 隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程體系也將逐步深化和發(fā)展，在今后的教學(xué)工作中還需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和發(fā)展動態(tài)，不斷提高和完善該課程的教學(xué)水平，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用型人才。希望此教學(xué)實踐研究能對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)起到一定的借鑒作用。
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訊：時下，網(wǎng)絡(luò)營銷作為互聯(lián)網(wǎng)時代最I(lǐng)N的營銷模式，獲得普遍的推崇，而高舉網(wǎng)絡(luò)營銷大旗的網(wǎng)站也如雨后春筍。如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。
與傳統(tǒng)的營銷傳播手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。
一直以來，“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”成為眾多客戶對朝聞通商業(yè)新聞()的贊譽?！胺€(wěn)”，是講求傳播的策略，緊緊圍繞客戶的整合營銷策略進行宣傳規(guī)劃；“準(zhǔn)”，則體現(xiàn)出朝聞通商業(yè)新聞的網(wǎng)絡(luò)傳播“人脈”，與大型媒體建立良性的合作關(guān)系；；對于“狠”，該新聞稿發(fā)稿部負責(zé)人表示：相對于一些論壇稿，朝聞通商業(yè)新聞更注重新聞和公關(guān)軟文的定向炒作，增強網(wǎng)絡(luò)營銷的公信力。
無論企業(yè)規(guī)模大小、處于什么樣的發(fā)展階段、客戶是最終消費者還是生意鏈中的下游企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度如何，都能有與之相匹配的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。一直以來，對于網(wǎng)絡(luò)營銷良好的實踐經(jīng)驗的積累，已經(jīng)讓朝聞通商業(yè)新聞平臺形成了從軟文、專題宣傳、人物訪談、危機公關(guān)等多種傳播手段綜合運用的能力，并通過其不斷的努力，滿足不同層面的客戶對于網(wǎng)絡(luò)營銷的期望。
從目前的宣傳效果看，朝聞通新聞稿平臺已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷“新勢力”，讓眾多企業(yè)的信息傳播，有了一個非常有價值的渠道，不但成為企業(yè)即廣告、公關(guān)之后的重要宣傳手段，更成為在信息社會，受眾了解企業(yè)，掌握產(chǎn)品信息的重要窗口。（來源：朝聞天下）
