時(shí)間：2023-09-06 17:06:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方向，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞 實(shí)踐教學(xué) 電子商務(wù) 課程體系
引言
當(dāng)前高校電子商務(wù)專業(yè)在高校中迅速開展，現(xiàn)階段高校電子商務(wù)專業(yè)人才與社會實(shí)際需求之間存在一定的矛盾，主要體現(xiàn)在學(xué)生的理論知識豐富而缺乏實(shí)踐，所以實(shí)踐教學(xué)體系在人才培養(yǎng)中顯得尤為重要。
1 電子商務(wù)專業(yè)教育中的問題
現(xiàn)在，高效電子商務(wù)專業(yè)教育主要存在以下問題：
1.1培養(yǎng)方向模糊
目標(biāo)設(shè)定過于寬泛，以“萬能”為應(yīng)用目標(biāo)培養(yǎng)電子商務(wù)人才。
1.2課程設(shè)置不合理
課程層次、作用、地位缺乏內(nèi)在的邏輯性，只是課程的集合，不能形成能力培養(yǎng)的完整體系和遞進(jìn)機(jī)制。
1.3實(shí)踐教學(xué)體系缺乏
專業(yè)實(shí)踐教學(xué)僅停留在與課程結(jié)合的實(shí)驗(yàn)，另加若干零散的集中實(shí)踐。
2 實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的主要思路
要培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才，更好地適應(yīng)社會的需求，必須從以下方向著手：
2.1目標(biāo)界定
本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，面向社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)第一線，具有解決電子商務(wù)實(shí)際問題能力的應(yīng)用性高級專門人才。
2.2專業(yè)能力界定
本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具有一定的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與技術(shù)管理能力、電子交易與網(wǎng)絡(luò)營銷能力、企業(yè)商務(wù)管理與運(yùn)作能力，能在現(xiàn)代企業(yè)中從事電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷和商務(wù)運(yùn)營與管理等技術(shù)工作。
2.3專業(yè)特點(diǎn)
電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)該具備的特點(diǎn)有：
2.3.1符合經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。
2.3.2從事第一線工作。
2.3.3管理、商務(wù)和信息技術(shù)的融合。
2.3.4高級應(yīng)用性專門人才
充分研究當(dāng)今經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，搞清經(jīng)濟(jì)的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)，從而掌握企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)；根據(jù)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)的需求特點(diǎn)，構(gòu)造實(shí)踐教學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容；從專業(yè)基礎(chǔ)能力、核心能力到綜合能力，以全面、整體、協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面整合，做到能力培養(yǎng)的階段性、連續(xù)性、逐步強(qiáng)化性等；按照技術(shù)型和管理型人才的不同要求，分別有所側(cè)重地設(shè)計(jì)兩個實(shí)踐教學(xué)體系
2.4專業(yè)定位
2.4.1專業(yè)方向：一個是以信息技術(shù)應(yīng)用為主，偏重于電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)；另一個是以商務(wù)管理為主，偏重于電子商務(wù)企業(yè)的管理運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子交易等。
2.4.2專業(yè)層次：應(yīng)用性高級專門人才，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。
2.4.3專業(yè)特色：以現(xiàn)代物流為電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用特色。
2.5能力思考
建設(shè)電子商務(wù)實(shí)踐體系，應(yīng)從學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)核心能力人手，其中專業(yè)基礎(chǔ)能力主要有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作能力(靜態(tài)網(wǎng)頁)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)能力(動態(tài)網(wǎng)頁)、市場營銷與管理能力、電子商務(wù)基本能力、電子商務(wù)物流管理能力等。專業(yè)核心能力主要分為技術(shù)方向和管理方向，其中技術(shù)方向包括互聯(lián)網(wǎng)軟件設(shè)計(jì)能力、電子交易與網(wǎng)絡(luò)營銷能力、電子商務(wù)網(wǎng)站綜合建設(shè)能力；管理方向包括電子交易與網(wǎng)絡(luò)營銷能力、電子商務(wù)網(wǎng)站綜合管理能力及現(xiàn)代物流管理能力。
3 電子商務(wù)綜合實(shí)踐教材構(gòu)建
電子商務(wù)綜合實(shí)踐教程思路主要從以下四層著手：
3.1一層：商務(wù)及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)踐
3.1.1培養(yǎng)學(xué)生對傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)知和理解能力。
3.1.2培養(yǎng)熟練的應(yīng)用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的能力。
3.1.3培養(yǎng)電子商務(wù)的基本理解和應(yīng)用能力。
3.2二層：電子商務(wù)實(shí)踐
3.2.1使學(xué)生具備較強(qiáng)的商務(wù)策劃能力，并掌握觀察市場、分析市場從而進(jìn)行市場策劃和實(shí)施的能力。
3.2.2理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)的應(yīng)用能力和市場分析能力。
3.2.3理解傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系，掌握各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和手段，具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。
3.2.4熟練掌握電子商務(wù)工具，培養(yǎng)較強(qiáng)的電子商務(wù)交易能力。
3.3三層：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
3.3.1培養(yǎng)學(xué)生利用圖形軟件進(jìn)行平面設(shè)計(jì)的能力。
3.3.2使學(xué)生具備靜態(tài)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)能力。
3.3.3使學(xué)生具備與數(shù)據(jù)庫連接的動態(tài)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)能力。
3.3.4使學(xué)生具備小型電子商務(wù)網(wǎng)站的全程設(shè)計(jì)開發(fā)能力。
3.4四層：電子商務(wù)綜合實(shí)踐
3.4.1培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站的全面設(shè)計(jì)與開發(fā)能力。
3.4.2培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略管理和運(yùn)營能力。
3.4.3培養(yǎng)電子商務(wù)項(xiàng)目管理能力。
3.4.4培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)全面解決方案的設(shè)計(jì)、分析和優(yōu)化能力。
總結(jié)
為培養(yǎng)適應(yīng)于社會需求的電子商務(wù)人才，本文分析了我國電子商務(wù)教育存在的若干問題，并分析了實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的主要思路，提出了四層構(gòu)建方法。
參考文獻(xiàn)：
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2 陳育花網(wǎng)上開店在《電子商務(wù)概論》實(shí)踐教學(xué)中的探討《科技信息》2009(24)
3 劉文哲，程傳旭，趙琳高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革探索《西安航空技術(shù)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)》2009(3)
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電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo) 本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握信息技術(shù)、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等基礎(chǔ)知識和網(wǎng)站(網(wǎng)店)運(yùn)營相關(guān)知識，具備商務(wù)信息處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店內(nèi)容維護(hù)與管理、網(wǎng)絡(luò)交易管理、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理等能力，從事網(wǎng)站(網(wǎng)店)規(guī)劃與運(yùn)營及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)方向 本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可從事銀行的后臺運(yùn)作(網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作)、企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營銷(含國際貿(mào)易)、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動的策劃與運(yùn)作、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作以及在各級學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。專科學(xué)生,還可以在呼叫中心從事電話營銷、電子商務(wù)助理等文職的工作。
從事行業(yè)：
畢業(yè)后主要在互聯(lián)網(wǎng)、貿(mào)易、新能源等行業(yè)工作，大致如下：
1 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù);
2 貿(mào)易/進(jìn)出口;
3 新能源;
4 電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路;
5 計(jì)算機(jī)軟件;
6 服裝/紡織/皮革;
7 快速消費(fèi)品(食品、飲料、化妝品);
8 其他行業(yè)。
從事崗位：
畢業(yè)后主要從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員、電子商務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)推廣專員等工作，大致如下：
1 外貿(mào)業(yè)務(wù)員;
2 電子商務(wù)專員;
3 網(wǎng)絡(luò)推廣專員;
4 電商運(yùn)營;
5 電子商務(wù);
6 銷售代表;
7 電商運(yùn)營經(jīng)理;
8 電商運(yùn)營專員。
訊：著名品牌管理專家蔡鴻全曾在采訪中表示，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌是電子商務(wù)企業(yè)工作的重中之重，網(wǎng)絡(luò)知名度影響著網(wǎng)民的購買量。網(wǎng)民注冊率、網(wǎng)站流量、銷售收入、會員活躍度這些硬性指標(biāo)，已經(jīng)成了所有電子商務(wù)網(wǎng)站永遠(yuǎn)揮不去的夢魘。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，發(fā)展型電商早已注意到了品牌營銷的重要性。然而，廣告投放成本日益提高，市場推廣費(fèi)用“捉襟見肘”，網(wǎng)絡(luò)整合營銷逐漸浮出水面，持久性和利益歸屬點(diǎn)更為明確，因此眾多品牌電商企業(yè)也將廣告投入逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)整合營銷上。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷以其特有的互動性、精確性、趣味性及海量資源迅速躥升為市場營銷內(nèi)容的重中之重，企業(yè)由最初的懷疑到如今的深信不疑，網(wǎng)絡(luò)營銷幫助其創(chuàng)造更大的價(jià)值并獲得更多的回報(bào)。
尤其是新媒體在品牌營銷中的積極應(yīng)用，不僅讓網(wǎng)絡(luò)營銷手段更多元化，也讓具有品牌知名度和通暢的供貨渠道的傳統(tǒng)品牌尋找到了另一個拓寬市場，展開品牌營銷的渠道。比如國內(nèi)手機(jī)品牌OPPO在新浪微博上推出的“FIND ME”活動，通過與時(shí)下最熱門的電影《盜夢空間》的結(jié)合所開發(fā)的益智游戲。無論是緊湊的劇情還是闖關(guān)的刺激都令網(wǎng)友沉迷于其中，更在短時(shí)間內(nèi)就有網(wǎng)友在微博上爆出了闖關(guān)秘笈等相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)配合電視廣告宣傳，令參與度、關(guān)注度及傳播度都取得了不錯的效果。
實(shí)際上，這是品牌為了迎合消費(fèi)者的心里，把新媒體技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)營銷上的結(jié)果，一方面提高了消費(fèi)者感官效果，另一方面刺激產(chǎn)品銷售，更重要的是可讓品牌在目標(biāo)群中擁有更高的美譽(yù)度和辨識度。網(wǎng)絡(luò)營銷更是對于本身就是電子商務(wù)平臺起家、網(wǎng)絡(luò)交易的淘品牌們不能忽視的重要宣傳和推廣手段。在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域競爭越發(fā)激烈的情況下，電子商務(wù)網(wǎng)站亟須拓寬思路、豐富創(chuàng)意才能繼續(xù)鞏固其原有的領(lǐng)先優(yōu)勢，很多淘品牌都在這個大環(huán)境下競相綻放，成功案例比比皆是。
例如知名淘品牌喬伊思女裝便是屬于走在注重網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌之一。喬伊思女裝早期的博客營銷早已是業(yè)界成功案例的分享，不僅打響了公司知名度，引來了優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，更是將關(guān)懷員工等企業(yè)文化傳達(dá)出去，令眾多應(yīng)聘者向往。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，喬伊思也開始嘗試各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，淘里淘外多種宣傳平臺結(jié)合。所謂淘里即是淘寶網(wǎng)中自有的掌柜說，幫派及論壇等相關(guān)平臺。由于此平臺的受眾消費(fèi)者更具有針對性，所以通過促銷活動的開展，消費(fèi)者的情感交流，企業(yè)動態(tài)的公布等方式可以讓直接消費(fèi)者的粘度更高，帶來二次甚至更多的營銷。淘外的宣傳平臺當(dāng)然少不了傳統(tǒng)媒體的投放、SNS的互動、微博的應(yīng)用等。其中，微博的運(yùn)作也是屬于在淘品牌中較為成功的典范。根據(jù)喬伊思的品牌風(fēng)格的定位，輕優(yōu)雅已讓眾多消費(fèi)者找到了適合自己的風(fēng)格，同時(shí)企業(yè)微博制定了符合其整體調(diào)性的相關(guān)欄目來向消費(fèi)者詮釋輕優(yōu)雅的輕生活態(tài)度。同時(shí)，定期的微博活動開展更是挖掘了潛在消費(fèi)者，將更多受眾從微博的平臺引入到淘寶店鋪中，從而達(dá)成品牌的階梯式營銷。品牌推廣的用心運(yùn)作將微博打造成了口碑傳播的窗口，消費(fèi)者與品牌之間的積極互動也將微博的價(jià)值無線擴(kuò)大。
電子商務(wù)營銷迅猛發(fā)展的今天，淘品牌可謂任重而道遠(yuǎn)，想要在競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須為自己創(chuàng)建出品牌，打造良好的口碑，樹立企業(yè)形象，用品牌帶動效益。而網(wǎng)絡(luò)營銷必然是宣傳及推廣品牌的重要方式之一。在投入之前，企業(yè)必須要制定出合理的整合營銷戰(zhàn)略以及對市場進(jìn)行充分的調(diào)研和分析，找準(zhǔn)目標(biāo)和方向，結(jié)合自身來確定適合的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，這樣才能事半功倍，優(yōu)化品牌形象并且放大投產(chǎn)效果，使其真正成為助力淘品牌的利器，總而言之網(wǎng)絡(luò)營銷三把劍，戰(zhàn)略、戰(zhàn)策、戰(zhàn)斗力缺一不可。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
在高考填報(bào)志愿選擇專業(yè)時(shí)，很多考生和家長對電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)前景怎么樣的問題很關(guān)心。下面是由本站編輯為大家整理的“電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)前景怎么樣 主要課程有哪些”。
電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)前景怎么樣
就目前來說，電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)率還是很高的，電子商務(wù)領(lǐng)域前景廣闊，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上比線下的優(yōu)勢明顯，B2B電商領(lǐng)域也在不斷地崛起，選擇電商，很有發(fā)展前途。現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為一種趨勢，未來幾十年將是電子發(fā)展的高峰期，無論是個人還是商家來說，只要運(yùn)營的好，電子商務(wù)的前途無可限量。電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)后，在未來幾年內(nèi)的就業(yè)前景還是非常樂觀的。從就業(yè)方向和就業(yè)崗位來分析，就業(yè)面還是比較寬的。
可從事企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營銷(含國際貿(mào)易)、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動的策劃與運(yùn)作、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作以及在各級學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。
電子商務(wù)專業(yè)主要課程有哪些
基礎(chǔ)課程：電子商務(wù)概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、英語、市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用、C語言、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫原理與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子商務(wù)原理。
專業(yè)課程：電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐、電子商務(wù)與國際貿(mào)易、電子商務(wù)信函寫作、電子商務(wù)營銷寫作實(shí)務(wù)、營銷策劃、網(wǎng)頁配色、Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、Web標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站重構(gòu)、FlashAction Script動畫設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、Asp;電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理務(wù)實(shí)、會計(jì)電算化、Photoshop、經(jīng)濟(jì)法、ERP與客戶關(guān)系管理。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式；網(wǎng)絡(luò)營銷；渠道
引言
新時(shí)期，我國的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)全面開花的狀態(tài)，除了像淘寶、天貓這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站之外，網(wǎng)絡(luò)平臺上處處都是微商，借助微信、QQ、微博等方式對相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行推廣與宣傳，營銷渠道得到了不斷的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。在電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷，其相較于傳統(tǒng)的營銷手段有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步與突破，產(chǎn)品銷量更是屢創(chuàng)佳績。以下對Z公司的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點(diǎn)進(jìn)行分析。
1電子商務(wù)模式下Z公司網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點(diǎn)分析
1.1節(jié)約企業(yè)營銷成本
在電子商務(wù)模式運(yùn)行的背景下，Z公司的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道多種多樣，且電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的不斷優(yōu)化，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式進(jìn)行了創(chuàng)新。通過對Z企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的運(yùn)行情況分析，了解到傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式中從原材料的采購、生產(chǎn)與加工再到市場營銷，整個過程中都是相互獨(dú)立存在的[1]，且每個部分都較為繁瑣，這就意味著會耗費(fèi)量大的資源。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打開了市場，電子商務(wù)模式逐漸取代了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形式，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道逐漸拓寬，以網(wǎng)絡(luò)為重要載體，將企業(yè)的原材料采購、加工與銷售緊密結(jié)合在一起，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的統(tǒng)一性與一體化，在此過程中會大大降低企業(yè)的營銷成本。
1.2實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳送
相較于傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷更具優(yōu)勢，其可借助網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)信息的有效交流與傳送，將最新的產(chǎn)品信息與價(jià)格波動空間的進(jìn)行更新，利于消費(fèi)者及時(shí)接收到產(chǎn)品信息，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。傳統(tǒng)的營銷方式只能讓消費(fèi)者到實(shí)體店來體驗(yàn)與了解最新的產(chǎn)品動向，會耗時(shí)耗力耗錢。以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為平臺，可實(shí)現(xiàn)信息傳遞的及時(shí)性，借助電子公告欄向外部傳遞產(chǎn)品的重要信息，是營銷工作開展的重要前提[2]。消費(fèi)者可以通過瀏覽手機(jī)、電腦等方式隨時(shí)隨地都能獲得Z公司最新的產(chǎn)品動態(tài)，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)勢。
1.3可跨越空間上的障礙
眾所周知，全球就是利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)系在一起的，借助網(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外的互動，為此，Z公司應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)平臺的重要優(yōu)勢，選擇漢英類的電子商務(wù)網(wǎng)站，將產(chǎn)品信息長傳其中，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來覆蓋全球，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的推廣與宣傳，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)走向國際。網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)信息傳遞的重要渠道，其可通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的及時(shí)宣傳[3]，不會受到空間與時(shí)間上的影響，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的實(shí)效性。
1.4為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)
在電子商務(wù)運(yùn)行的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式可大大提高服務(wù)質(zhì)量，能為客戶提供一對一的服務(wù)，且根據(jù)客戶的實(shí)際需求與意愿提供相配套的服務(wù)，積極考慮客戶的愛好與特點(diǎn)，積極為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)與個性化的產(chǎn)品，以此來提升客戶的滿意度。通過一系列的分析，企業(yè)的口碑逐漸確立，好評如潮，就會吸引更多的消費(fèi)者前來，利于企業(yè)銷售額度的不斷增長。
2電子商務(wù)模式下Z公司網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建策略
為了大力發(fā)展Z公司的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，必須對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進(jìn)行構(gòu)建，保證網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的安全性與高效性，探索更多的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多渠道宣傳，利于擴(kuò)大Z公司的影響力，以促進(jìn)Z公司電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。
2.1注重電子產(chǎn)品的展示
如今，電子商務(wù)運(yùn)行模式得到了普及，為了提高電子商務(wù)運(yùn)行水平，提高產(chǎn)品的吸引力，應(yīng)在電子產(chǎn)品的展示上下苦工。若僅僅是選擇通俗、簡單的圖片無法達(dá)到吸睛的目的，必須借助計(jì)算機(jī)技術(shù)對產(chǎn)品的圖像與畫質(zhì)進(jìn)行處理，借助產(chǎn)品櫥窗來展示產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對聲、影、形、色等特征的表現(xiàn)，利于消費(fèi)者對產(chǎn)品的全面了解，能讓顧客有置身其中之感。在產(chǎn)品展示上，Z公司必須考慮所處的季節(jié)與文化[4]，還要對消費(fèi)群體的性質(zhì)進(jìn)行考量，進(jìn)而彰顯不同層次、不同性質(zhì)的商品，滿足消費(fèi)者來自不同層面的需求。
2.2科學(xué)設(shè)定與結(jié)算模式
在Z公司電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過程中，若僅僅是只有公司總部存在是不科學(xué)的，因?yàn)榫W(wǎng)站是面向全球的，必須在全球都要建立一定的網(wǎng)點(diǎn)，是保證及時(shí)配送貨物的關(guān)鍵，可讓消費(fèi)者能在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物，以此來保證銷路的暢通性。現(xiàn)階段，隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，交易結(jié)算的方式也呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，與各大銀行系統(tǒng)共同建立結(jié)算系統(tǒng)融，這樣可以滿足消費(fèi)者的不同結(jié)算方式，是人性化特點(diǎn)的凸顯。此外，Z公司應(yīng)加強(qiáng)對支付安全問題的重視，注重對消費(fèi)者支付環(huán)境的優(yōu)化，保證支付方式應(yīng)遵循多元化、靈活性、安全性的原則[5]。例如，在開展中國銀行的網(wǎng)上銀行支付上，一旦出現(xiàn)支付行為，會要求在1min內(nèi)及時(shí)輸入手機(jī)的驗(yàn)證碼，過了1min后就會實(shí)效，運(yùn)用此方式能實(shí)現(xiàn)電子支付的安全性，能為消費(fèi)者提供更為安全、放心的支付環(huán)境，進(jìn)而提高電子支付質(zhì)量。
2.3優(yōu)化物流配送體系
對于Z公司的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，為構(gòu)建更為穩(wěn)固的營銷渠道，首先，應(yīng)對現(xiàn)有的物流配送體系進(jìn)行完善，逐漸拓寬送貨渠道，與相關(guān)的企業(yè)合作逐漸實(shí)現(xiàn)送貨服務(wù)向外部社會化，以互聯(lián)網(wǎng)為重要優(yōu)勢，及時(shí)做好物流配送任務(wù)，多與諸多的供應(yīng)商、商進(jìn)行合作，以此來擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍與影響力。其次，企業(yè)應(yīng)運(yùn)用當(dāng)前社會的機(jī)會，及時(shí)把握機(jī)會，根據(jù)市場環(huán)境與實(shí)際運(yùn)行情況以做出合理的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)資源的高效利用，對現(xiàn)有的資源進(jìn)行合理開發(fā)，進(jìn)而達(dá)到節(jié)約成本的目的。Z企業(yè)若想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須根據(jù)市場的發(fā)展趨勢與方向，及時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)的運(yùn)行策略，制定更為合理的供應(yīng)鏈與價(jià)值量，進(jìn)而應(yīng)對現(xiàn)代社會的發(fā)展。再者，為了提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平，應(yīng)及時(shí)對傳統(tǒng)落后的營銷模式進(jìn)行摒棄，對現(xiàn)有的營銷結(jié)合進(jìn)行調(diào)整，積極吸收最為先進(jìn)的技術(shù)與理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)構(gòu)的不斷完善，應(yīng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、加工、營銷等的一體化，保證業(yè)務(wù)模式的簡單化與單一化，且營銷者經(jīng)過簡單的巡查即可了解到產(chǎn)品的庫存量、價(jià)格定位、銷售額度、盈利情況等，可實(shí)現(xiàn)商品交易的透明化。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡量縮短商品的運(yùn)輸流轉(zhuǎn)時(shí)間，對庫存量進(jìn)行及時(shí)處理，進(jìn)而提高營銷（下轉(zhuǎn)第104頁）的效率，利于Z公司電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高。
3結(jié)束語
根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，把營銷技能作為電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)和方向，因此，圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷技能所需的六大意識和七大核心技能構(gòu)建了特色鮮明的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心實(shí)踐課程體系。
1、六個意識
商業(yè)意識－指電子商務(wù)人才需要有國際眼光和靈敏的嗅覺，遇到商業(yè)機(jī)會要快速反應(yīng)、精于算計(jì)；實(shí)踐意識－指電子商務(wù)人才在從事營銷活動時(shí)要一切從實(shí)際出發(fā)，明確實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要大膽實(shí)踐和積極實(shí)踐;創(chuàng)新意識－指電子商務(wù)人才要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望，敢于標(biāo)新立異，做事敢為人先；品牌意識－做人要有人品，做事就要創(chuàng)名品，做人做到人人喜歡你，做事做到人人需要你；團(tuán)隊(duì)意識－指電子商務(wù)人才要有充分的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，要敢于協(xié)作和勇于協(xié)作；系統(tǒng)意識－要站的高、看得遠(yuǎn)。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷七大核心技能
網(wǎng)站規(guī)劃、評價(jià)能力：主要明確電子商務(wù)人才需要具備網(wǎng)站規(guī)劃能力、網(wǎng)站運(yùn)營評價(jià)能力、靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力、動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力和網(wǎng)頁美工能力等；營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力：電子商務(wù)人才的創(chuàng)新能力主要包括商業(yè)模式創(chuàng)新能力、營銷創(chuàng)新能力、服務(wù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力等；網(wǎng)站編輯和網(wǎng)站管理能力：對環(huán)境有敏銳的嗅覺、對熱點(diǎn)的捕捉能力、看待問題有獨(dú)特的視角、內(nèi)容組織能力和圖文圖像編輯能力等；網(wǎng)絡(luò)營銷與管理能力：要求電子商務(wù)人才要具備網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷能力、搜索引擎營銷能力、營銷的策劃能力、文案撰寫能力以及營銷實(shí)施監(jiān)管能力；平臺招商與客服能力：要求電子商務(wù)人才要具備平臺招商能力、人際交往溝通能力和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力；網(wǎng)店經(jīng)營與管理能力：要求電子商務(wù)人才應(yīng)具備網(wǎng)店運(yùn)營能力、網(wǎng)店產(chǎn)品和物流管理能力、網(wǎng)店推廣能力和網(wǎng)店促銷能力；品牌策劃與推廣能力：要求電子商務(wù)人才必須具備塑造品牌核心價(jià)值的能力，從品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度三個方面營造產(chǎn)品或服務(wù)的核心價(jià)值。
3、電子商務(wù)核心實(shí)踐課程群
營銷創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)推廣；商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營；熱點(diǎn)專題策劃；平臺招商與客服；網(wǎng)店經(jīng)營與管理；品牌策劃與推廣；電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。
二．真實(shí)、開放環(huán)境下核心實(shí)踐課程的實(shí)現(xiàn)
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)需要在真實(shí)、開放環(huán)境下才能實(shí)現(xiàn)，為了配合核心實(shí)踐課程的教學(xué)和實(shí)踐，建設(shè)了實(shí)訓(xùn)平臺－網(wǎng)絡(luò)促銷聯(lián)盟，平臺集教學(xué)和學(xué)生實(shí)訓(xùn)為一體，通過設(shè)計(jì)合理的實(shí)訓(xùn)流程把核心實(shí)踐課程的教學(xué)內(nèi)容貫穿到所有的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，以具體的企業(yè)營銷項(xiàng)目為主體，從前期的項(xiàng)目招商、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃、產(chǎn)品和服務(wù)推廣、品牌策劃與推廣到最終的客戶服務(wù)，形成一套課程實(shí)訓(xùn)的體系，把學(xué)生能力的培養(yǎng)貫穿到核心實(shí)踐課程的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中，著重培養(yǎng)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力、社會能力和方法能力。
三．結(jié)束語
（一）企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式。
在過去網(wǎng)絡(luò)還不是很普及的社會里，企業(yè)往往是通過一些書面上的東西來進(jìn)行人事管理，人員檔案一類重要的東西都僅僅是有一份紙質(zhì)文件，這樣不僅沒有保障容易丟失，而且更是容易被居心叵測的人竄改，有時(shí)候還容易損毀。企業(yè)的人員管理也是梯形分布，一層一層的銜接，工作情況也是一級一級的匯報(bào)總結(jié)，就意味著越級很難了解情況和管理員工，這樣公司的高層管理者很難真正看到基層員工的真實(shí)工作狀況，這樣如果有人做錯事就很容易被包庇，而且底層管理者私底下收受賄賂而敗壞道德的作風(fēng)容易滋長，這樣勢必就會對企業(yè)整體造成不好的影響。
（二）傳統(tǒng)市場中消費(fèi)者的消費(fèi)行為方式。
在傳統(tǒng)市場中，商家是以推銷產(chǎn)品為主要目的的，如果交通比較不便的地區(qū)就會造成商家坐地起價(jià)的情況，因?yàn)橄M(fèi)者很難做到貨比三家，這樣對消費(fèi)者的利益就造成了極大的傷害。而且在傳統(tǒng)的市場中，商品種類太少，消費(fèi)者選擇的余地不大，有些時(shí)候還會遇上買到的與理想的相距甚遠(yuǎn)的情況，例如服裝類商品，如果缺碼斷碼或者某些消費(fèi)者身材比例較為特殊就會給一些消費(fèi)者帶來遺憾。消費(fèi)者在傳統(tǒng)市場中與商家采取的都是當(dāng)面交易的方式，也就是我們俗話說的一手交錢一手交貨，交易方式簡單，但是對消費(fèi)者的尊重度不高，雖然說顧客就是上帝，但畢竟商家在傳統(tǒng)市場中占優(yōu)勢，這對消費(fèi)者也是十分不公平的。
二、信息化時(shí)代企業(yè)出現(xiàn)的新型營銷管理方式
（一）商品營銷策略的創(chuàng)新與改革。
曾經(jīng)的企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式都需要有大量的庫存才能滿足消費(fèi)者的需求，大量的庫存就會增加企業(yè)的庫存成本，還會出現(xiàn)積貨壓貨現(xiàn)象，一旦企業(yè)處理不好積壓貨物的問題，企業(yè)就會面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失，這也是為什么以前的中小型企業(yè)容易倒閉的一部分原因。電子商務(wù)給企業(yè)的營銷策略帶來了巨大的變革，首先縮小了企業(yè)庫存，降低了成本，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有更多的機(jī)會做大做強(qiáng)。而且傳統(tǒng)的營銷方式與消費(fèi)者的交流較少，不能實(shí)時(shí)了解大家的真實(shí)需求，網(wǎng)絡(luò)給了商家一個了解客戶需求的平臺，一對一的交流才是溝通的真諦，才能細(xì)致入微的交談。只有這樣，企業(yè)才能根據(jù)客戶的要求設(shè)計(jì)出更符合大眾需求的產(chǎn)品，才能取得更多的信任，只有消費(fèi)者的認(rèn)可才是商家的營銷根基，才能更穩(wěn)固自己的社會地位。
（二）工人管理方式的創(chuàng)新與改革。
在電子商務(wù)改革后的企業(yè)營銷管理方式成功的縮減了工人數(shù)量，不需要像以前那樣無論哪一個環(huán)節(jié)都要有專人負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)營銷也減少了營銷環(huán)節(jié)，使企業(yè)的營銷方式更為簡單，人員需求也就自然而然地減少了，現(xiàn)在的企業(yè)只需要培養(yǎng)一些電子商務(wù)專業(yè)型人才，就可以很好地運(yùn)轉(zhuǎn)整個廠商，這也就是為什么淘寶上的商家越來越多的原因，幾人甚至一人就可以經(jīng)營一個店鋪，這也預(yù)示著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷前景會越來越光明。
（三）企業(yè)對電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。
從企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的勢態(tài)上看，電子商務(wù)人才在當(dāng)今社會是很急需的人力資源，但是事實(shí)上大量的企業(yè)找不到具有實(shí)際操作能力的合適的電子商務(wù)人才。所以，企業(yè)對電子商務(wù)人才實(shí)踐動手能力的培養(yǎng)就顯得尤為重要。由于電子商務(wù)專業(yè)的覆蓋范圍非常廣泛，涉獵到計(jì)算機(jī)應(yīng)用、軟件開發(fā)、經(jīng)濟(jì)金融等一系列的知識，對專業(yè)人員的要求就相對較高，不但要有豐富的理論知識，還得有一定的動手操作能力，要將網(wǎng)站介紹推銷給客戶。但是企業(yè)的管理者應(yīng)明白一個道理：人才的培養(yǎng)是一個循序漸進(jìn)的過程，欲速則不達(dá)，必須扶本正源，從企業(yè)的真實(shí)需求出發(fā)，突出電子商務(wù)人才的特色。計(jì)算機(jī)專業(yè)從曾經(jīng)的冷門演變成今天的大熱專業(yè)，也是電子商務(wù)發(fā)展的一大貢獻(xiàn)，好的電子商務(wù)人才能使企業(yè)降低成本，做好網(wǎng)站的推廣工作，讓更多的客戶認(rèn)識并了解企業(yè)，能增進(jìn)客戶對企業(yè)的信任度，增大商品的銷售量，做好了網(wǎng)站的管理后臺，就能使企業(yè)的管理者們輕松地經(jīng)營自己的網(wǎng)上店鋪，為企業(yè)省去了許多人事上的麻煩，所以電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)是現(xiàn)如今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注度很高的問題，因?yàn)橹挥袚碛泻玫碾娮由虅?wù)人才，才能創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤，才能在這個電子商務(wù)盛行的信息化社會里更好的立足于網(wǎng)絡(luò)，立足于業(yè)界。
（四）企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。
企業(yè)想要成為電子商務(wù)體系中的佼佼者，就要具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。首先，需要一定的信息的能力，將企業(yè)的基本信息、品牌形象，企業(yè)的宣傳活動，企業(yè)的產(chǎn)品信息及產(chǎn)品促銷及時(shí)快速地在網(wǎng)絡(luò)上。其次，一定要建立網(wǎng)站的可信度，只有有了好的信譽(yù)才能有更多的客戶，比如說在淘寶上消費(fèi)的買家都希望在有皇冠的店鋪消費(fèi)，其實(shí)不一定信譽(yù)低的賣家的商品質(zhì)量就一定不好，只不過大多數(shù)的買家都想要一定的心理安慰，所以商家的可信度建立就是極為重要的。然后，企業(yè)想要與客戶建立長久聯(lián)系，就要發(fā)展一定的在線顧客關(guān)系和顧客服務(wù)，像企業(yè)微博、企業(yè)博客、企業(yè)論壇等都能與客戶建立長久聯(lián)系，企業(yè)也能通過這些手段來進(jìn)行一些調(diào)查研究，或者在微博或博客中開展一些優(yōu)惠政策，例如有些商家就會進(jìn)行微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎或者集贊送禮物等活動，這樣能調(diào)動大家的消費(fèi)興趣，也能將產(chǎn)品介紹給更多的網(wǎng)友們。
三、電子商務(wù)對企業(yè)營銷管理方式的發(fā)展與影響
（一）電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)企業(yè)的改變。
企業(yè)在信息化的時(shí)代背景下將市場從小范圍的市場擴(kuò)大為了全球性的市場，不再局限于地方產(chǎn)業(yè)，而是努力使自己不斷發(fā)展壯大，使自己能在全中國乃至全世界都占有一席之地。在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)需要通過層層的經(jīng)銷商來推廣自己的產(chǎn)品，但是電子商務(wù)使企業(yè)能夠直接面對消費(fèi)者，這樣就省去了許許多多的中間環(huán)節(jié)，大大降低了商品的成本，使得商品的零售價(jià)降低，這樣就會增加商品的銷售量，正所謂薄利多銷，這就會給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的人員管理方式也發(fā)生了一定的改變，將階層管理更改為平面管理，公司的高層能實(shí)時(shí)掌握全公司員工的所有動態(tài)，這樣無論是對企業(yè)還是對員工都是百利而無一害的。企業(yè)在電子商務(wù)的影響下還能對自己的商品進(jìn)行宣傳和管理，這種宣傳不僅完全免費(fèi)而且傳播的范圍更廣，這就會為企業(yè)省去了不少的開支，這樣企業(yè)就可以將資金更多地投入到商品的制作和開發(fā)中，制造出更多完美的商品來回饋消費(fèi)者。
（二）企業(yè)營銷管理方式的改變與發(fā)展。
就目前我國經(jīng)濟(jì)形勢來看，涉足電子商務(wù)的大部分企業(yè)都是中小型企業(yè)，隨著我國電子商務(wù)發(fā)展的逐步穩(wěn)定，也出現(xiàn)了像淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等一系列電子商務(wù)方面的成功案例。結(jié)合我國電子商務(wù)現(xiàn)狀，如果想要更好地發(fā)展，首先企業(yè)就要加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容，電子商務(wù)背景下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺就好比現(xiàn)實(shí)生活中的商店，店面是每個消費(fèi)者對企業(yè)的第一印象，只有將店面經(jīng)營的完美，才能更好地吸引消費(fèi)者，完美的網(wǎng)站體系也是企業(yè)在電子商務(wù)方面成功的關(guān)鍵，此外還要擴(kuò)大網(wǎng)站推廣，這樣才能樹立網(wǎng)站在公眾心中良好的形象，這對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景也是有很大幫助的。想要更好地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)的配送方式也是至關(guān)重要的，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會選擇第三方平臺來進(jìn)行配送，雖然第三方物流能為企業(yè)節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間，但是它也存在著一定的危險(xiǎn)因素，筆者認(rèn)為在以后電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中，有能力的企業(yè)就會建立自己的配送體系，這樣不僅能保證商品的完整安全，也能讓消費(fèi)者省去了許多等待的時(shí)間，更能滿足消費(fèi)者追求快捷便利的需求。
（三）電子商務(wù)中營銷方式的變化帶給消費(fèi)者的影響。
有了電子商務(wù)，有了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，消費(fèi)者就可以輕松的貨比三家再決定，也可以輕易地找到自己所需要和真正喜歡的商品，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷真正給了消費(fèi)者一種顧客就是上帝的感覺，給消費(fèi)者帶來了極大的方便和愉悅。當(dāng)商家把工作的重心轉(zhuǎn)移到位滿足顧客需求上來之后，勢必就會減少了許多買賣雙方的口角，就帶來了更加和諧安定的社會。
（四）電子商務(wù)下交易和支付方式的變化。
電子商務(wù)背景下企業(yè)的支付結(jié)算方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到我們的生活之后，傳統(tǒng)的銀行支付變成了如今的網(wǎng)上支付，這個轉(zhuǎn)變也經(jīng)歷了一個漫長的過程，現(xiàn)如今網(wǎng)上購物已深入人們的生活，當(dāng)吃、穿、住、行等等都能在網(wǎng)絡(luò)上解決之后，電子銀行也取代了傳統(tǒng)銀行在人們心中的位置，電子銀行也的確給我們的生活帶來了極大的方便。像支付寶、財(cái)付通等第三方支付方式，足不出戶就可以買到世界各地的東西，就拿交話費(fèi)舉例，以前要到營業(yè)廳去，現(xiàn)在只需在手機(jī)上用支付寶就可以一秒鐘結(jié)束，而且網(wǎng)上銀行支付不需要攜帶現(xiàn)金，以前購買貴重商品攜帶大量現(xiàn)金就總是提心吊膽，不安全因素居多，但是現(xiàn)在有了網(wǎng)上銀行，只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以安全地完成支付，再也不需要擔(dān)驚受怕，也省去了數(shù)錢的麻煩。
四、企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷管理方式的完善及發(fā)展
（一）利用第三方互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣。
大多數(shù)的網(wǎng)民們在百度和Google中往往只會看前三頁的信息，企業(yè)應(yīng)該在標(biāo)題中設(shè)置更多的關(guān)鍵詞，努力將自己的頁面信息發(fā)表在搜索引擎中的前面，這樣能被大多數(shù)的人看到，更利于企業(yè)信息和產(chǎn)品的推廣。企業(yè)也可以在自己的關(guān)聯(lián)網(wǎng)站中進(jìn)行自己的信息推廣，這樣不僅可以擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中的可見度，也可以提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力和知名度。企業(yè)在某些時(shí)候也可以適當(dāng)?shù)牟扇〔《拘誀I銷方法，這種營銷方法并非真正的傳播病毒來達(dá)到企業(yè)的營銷目的，而是利用公共的積極性來傳播，是用戶自發(fā)的行為，是一種完全免費(fèi)的推廣方式。
（二）企業(yè)官方網(wǎng)站的前景及發(fā)展方向。
論文摘要：企業(yè)需要什么樣的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生？電子商務(wù)專業(yè)主要學(xué)什么內(nèi)容？這是高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)必須弄清楚的兩個問題。電子商務(wù)專業(yè)面對龐大的人才需求市場，專業(yè)人才短缺已成為我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。高職院校是培養(yǎng)人才的重要基地，如何培養(yǎng)企業(yè)用得起，用得上，用得爽的人才是首要任務(wù)。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng);課程設(shè)置;職業(yè)能力
1 電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀分析
電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代，首次引入中國是1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年，阿里巴巴的上市，淘寶一年的成交量超過世界零售巨頭沃爾瑪。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使電子商務(wù)成為當(dāng)今最熱門的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國登記在冊的企業(yè)已達(dá)到870萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家。初步估計(jì)，未來我國對電子商務(wù)人才的需求量為每年約20萬人，一個行業(yè)的飛速發(fā)展，帶來大量就業(yè)崗位，電子商務(wù)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)招聘，電子商務(wù)相關(guān)人才的市場前景光明無限。
我國教育部2001年下文批準(zhǔn)電子商務(wù)作為目錄外專業(yè)在全國高校開設(shè)，目前全國已有300多所高校開設(shè)了此專業(yè)，我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。專業(yè)人才短缺已成為影響我國發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。
在近幾年的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求排在了第一位的。但是連續(xù)幾年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%左右，全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)率已達(dá)47%，為什么會出現(xiàn)如此尷尬的局面，值得我們做教育的人深思和探索。
2 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需具備的職業(yè)能力
學(xué)校是培養(yǎng)學(xué)生的重要基地，學(xué)校的培養(yǎng)模式?jīng)Q定了學(xué)生素質(zhì)的高低和能力的強(qiáng)弱，任何一所高校要開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)必須要弄清楚的問題是：社會需要什么樣的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需具備的職業(yè)能力有哪些。如果這個核心問題沒有解決，那么培養(yǎng)出來的學(xué)生就不符合社會需求。
目前從事電子商務(wù)活動的企業(yè)大致可分為兩大類：
一類是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展而新成立的專業(yè)電子商務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)用人特點(diǎn)是每位員工要有專長，負(fù)責(zé)相對獨(dú)立的工作內(nèi)容，分工明確、分工細(xì)致。例如：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品的統(tǒng)籌；編輯負(fù)責(zé)內(nèi)容的篩選、整理；技術(shù)負(fù)責(zé)運(yùn)營平臺的開發(fā)、相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)；美工負(fù)責(zé)界面的排版、色彩等。人才的需求高中低檔次都有，從高層的總經(jīng)理，到中層的部門主管，再到底層的技術(shù)人員。對于這樣的專業(yè)電子商務(wù)企業(yè)來說，需要的是有一技之長的專才而不是通才，只要學(xué)生某方面擅長就可以謀得一職。
一類是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)部門，其用人特點(diǎn)是要求員工知識面廣，懂得方方面面，通常分工不明確，一個人要做幾項(xiàng)工作。很多企業(yè)甚至是從網(wǎng)站的制作、推廣、到維護(hù)都是一個人負(fù)責(zé)。
總的來說對于電子商務(wù)人才所需具備的職業(yè)能力主要有三點(diǎn)：（1）能夠獨(dú)立搭建電子商務(wù)的運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)功能；（2）能夠獨(dú)立推廣電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷；（3）能夠獨(dú)立完成網(wǎng)上接洽工作、確定訂單及后續(xù)客服服務(wù)。
3 電子商務(wù)專業(yè)核心課程設(shè)置
很多學(xué)生覺得大學(xué)三年沒學(xué)到什么東西，或者覺得學(xué)了很多，又一無所長，學(xué)的東西不一定能找到工作。那么電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)什么內(nèi)容就尤為重要。對于學(xué)制為三年的高職院校來說，對電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)該是專才培養(yǎng)而不是通才培養(yǎng)，因?yàn)槿甑臅r(shí)間要想系統(tǒng)的、深入的學(xué)習(xí)完電子商務(wù)所有相關(guān)的知識和技能是不可能的。就會導(dǎo)致很多課程開設(shè)的課時(shí)不足，老師講課時(shí)蜻蜓點(diǎn)水。
現(xiàn)在很多高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置都變成了“大雜燴”，市場營銷專業(yè)的若干門課程加上計(jì)算機(jī)專業(yè)的若干門課程就成了電子商務(wù)，金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理等課程前面加個“電子商務(wù)”就變成了截然不同的兩門課。這種“果盤式”的教學(xué)是最大的失誤。筆者認(rèn)為高職院校一定要培養(yǎng)學(xué)生的專長，教會學(xué)生一技之長，讓企業(yè)用得起，用得上。
在課程設(shè)置上重點(diǎn)把握好核心課程，基礎(chǔ)課程可點(diǎn)到為止，把有限的時(shí)間安排給核心課程，加大課時(shí)量，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會、學(xué)透、學(xué)以至用。根據(jù)電子商務(wù)人才市場需求分析，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)可分為網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站建設(shè)兩個重點(diǎn)方向。
3．1 電子商務(wù)“網(wǎng)絡(luò)營銷”方向
3．1．1 培養(yǎng)的目標(biāo)
讓學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)的運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣、公關(guān)炒作等系列知識。能夠推廣電子商務(wù)平臺，能夠運(yùn)營某個電子商務(wù)項(xiàng)目，能夠完成網(wǎng)上接洽、訂單操作及后續(xù)服務(wù)，具有一定程度的互聯(lián)網(wǎng)銷售能力。
3．1．2 核心課程設(shè)置
（1）《電子商務(wù)概論》主要讓學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、基本理論、電子商務(wù)的運(yùn)作模式。
（2）《網(wǎng)絡(luò)營銷》主要讓學(xué)生掌握如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行營銷活動、網(wǎng)絡(luò)推廣；熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃和策略，提高運(yùn)用理論知識解決實(shí)際問題的能力。
（3）《互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營基礎(chǔ)》主要讓學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的構(gòu)成、建設(shè)以及如何運(yùn)營等知識體系。
（4）《photoshop圖形圖像處理》主要讓學(xué)生掌握圖形圖像處理的基本技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生的圖像圖像處理能力，為今廣告設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。
（5）《網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)務(wù)》主要讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)廣告如何策劃、制作、、促銷、預(yù)算、效果測評、法律規(guī)范等內(nèi)容。
（6）《網(wǎng)民行為分析》主要讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，分析消費(fèi)者行為的理論與方法。
（7）《商務(wù)談判實(shí)務(wù)》主要讓學(xué)生掌握商務(wù)談判的基本程序、方法、策略和技巧，世界各國商人的談判風(fēng)格等內(nèi)容。
3．2 電子商務(wù)“網(wǎng)站建設(shè)”方向
3．2．1 培養(yǎng)的目標(biāo)
讓學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，搭建電子商務(wù)的運(yùn)營平臺。
3．2．2 核心課程設(shè)置
（1）《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)》主要讓學(xué)生掌握：關(guān)系代數(shù)、關(guān)系演算；SQL數(shù)據(jù)定義、查詢、操縱功能；掌握主流的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，比如SQL Server 2005，Mysql，Oracle 10g的使用方法；了解一些關(guān)系映射技術(shù)，如Hibernate等；能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表和視圖。
（2）《Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計(jì)》它是一門操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)課程。本課程的主要內(nèi)容為系統(tǒng)介紹網(wǎng)頁
編輯與制作軟件DreamweaverMX，通過這種有代表性的網(wǎng)頁制作軟件的使用，讓學(xué)生掌握網(wǎng)站設(shè)計(jì)的全過程，并能熟練地制作出有專業(yè)水平的網(wǎng)站。
（3）《ASP.net》ASP.net是目前最為流行的開放式的WEB服務(wù)器的應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)，主要讓學(xué)生掌握動態(tài)網(wǎng)頁的制作，如購物車、留言本、影視點(diǎn)播系統(tǒng)等。
（4）《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》主要講授企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組成，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開放系統(tǒng)集成技術(shù)，Internet與Intranet的互連技術(shù)，電子商務(wù)平臺建設(shè)等內(nèi)容，使學(xué)生掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等有關(guān)知識及技能。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)網(wǎng)站評估電生理實(shí)驗(yàn)
一、前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷競爭加劇，企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者導(dǎo)向的營銷時(shí)代已經(jīng)來臨。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動中，網(wǎng)站作為面對客戶的直接界面，其質(zhì)量好壞將決定網(wǎng)上商務(wù)成敗的關(guān)鍵。擁有一個不符合消費(fèi)者需求和習(xí)慣且不利于商業(yè)交易的網(wǎng)站將直接影響公司整體形象和弱化其競爭地位，進(jìn)而會導(dǎo)致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行有效的評估有著重要的意義。
二、研究綜述
隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，國內(nèi)外開展了大量網(wǎng)站評估活動，涌現(xiàn)出許多從事網(wǎng)站評估研究的學(xué)者和專門的網(wǎng)站評估機(jī)構(gòu)。由于各評估組織的評估目的和評估標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而對各項(xiàng)評估項(xiàng)目的輕重也不同，根據(jù)網(wǎng)站評估的主要目的可分為指導(dǎo)性評估、商業(yè)性評估和學(xué)術(shù)評估三種。就學(xué)術(shù)評估而言，電子商務(wù)網(wǎng)站的評估研究工作已受到國內(nèi)外學(xué)者的重視。由文獻(xiàn)探討可得知，大多數(shù)學(xué)者都提出了他們對網(wǎng)站評估的專業(yè)見解，但是也注意到國內(nèi)外的學(xué)者及組織對網(wǎng)站的評估主要是集中在對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標(biāo)進(jìn)行評估，而很少從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站評估的研究。另外，對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，網(wǎng)站頁面的整體效果也是影響網(wǎng)上消費(fèi)者購物的一個很重要的因素。然后，一些傳統(tǒng)方法在應(yīng)用于評估各網(wǎng)站頁面的外觀視覺效果上卻存在著明顯的缺陷:網(wǎng)上瀏覽者（消費(fèi)者）對網(wǎng)站頁面產(chǎn)生的視覺效果是由文字(字體、字號等）、多媒體(圖片、動畫等）、色彩等多方面材料搭配所形成的整體效果;然而瀏覽者通過感覺、知覺、記憶等復(fù)雜的腦活動形成整體性的認(rèn)知判斷，卻無法單獨(dú)地將文字或多媒體的布局、使用色彩的種類與搭配等抽象為具體評估指標(biāo)。因此，需要有一種更直接的研究手段，對網(wǎng)站頁面的視覺效果進(jìn)行整體性評估。
三、基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估體系的構(gòu)建
從營銷學(xué)角度來分析，在傳統(tǒng)的營銷4P理論基礎(chǔ)上，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營銷4C理論，即消費(fèi)者的需求和欲望、成本、便利和溝通。本文主要從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評估，因此借助4C理論，并透過網(wǎng)站評估及網(wǎng)絡(luò)營銷的文獻(xiàn)探討，可得出評估模式的一級指標(biāo)為:消費(fèi)者需求、消費(fèi)者支付的成本、便利性、溝通和網(wǎng)站頁面整體效果等五項(xiàng)指標(biāo)，即：4C+1W模式（如表所示），再有“4C”指標(biāo)群細(xì)分為12個二級指標(biāo)和若干個評估細(xì)項(xiàng)。“1W”指標(biāo)即為網(wǎng)站頁面整體效果，可通過電生理實(shí)驗(yàn)方法加以評估，這也即是本文的主要創(chuàng)新之處：選擇腦電（electroencephalogragh，簡稱EEG）分析這一在認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域中被廣泛使用，而在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中尚屬新興的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的技術(shù)手段，將所選擇的電子商務(wù)網(wǎng)站頁面為樣本制作成視頻文件，嚴(yán)格按照電生理實(shí)驗(yàn)方案規(guī)范設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)以測量被試者大腦的視覺誘發(fā)電位，并提取相關(guān)腦電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。腦電信號有多種分類方法（如Walter分類、Schwab分類等），根據(jù)常用的Berger分類法，按腦電頻率不同可劃分為1－4Hz頻段的δ波;4－8Hz的θ波;8－12Hz的α波等。雖然其發(fā)生機(jī)理尚有待進(jìn)一步的研究，但已有大量的文獻(xiàn)證實(shí)各頻段的腦電信號對應(yīng)了不同的大腦活動狀態(tài)。其中，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)θ波與認(rèn)知過程中的大腦活動密切相關(guān)，且通常情況下θ波在困倦時(shí)出現(xiàn);另一方面，頻段為12－15Hz的SMR波（sensorimotorrhythm）直接與思維和注意力有關(guān)。因此，強(qiáng)化SMR波和抑制θ波不僅已成為衡量注意力提高與改善的重要生理指標(biāo)之一，而且已成為臨床腦電反饋治療的成熟手段之一。因此，利用規(guī)范方法設(shè)計(jì)并進(jìn)行腦電實(shí)驗(yàn)，采集被試在受到樣本網(wǎng)站頁面的視覺刺激后的θ波和SMR波，采用θ/SMR指標(biāo)即可對不同網(wǎng)頁的外觀認(rèn)知效果進(jìn)行直接的衡量與比較研究，θ/SMR值與網(wǎng)頁的認(rèn)知效果之間應(yīng)屬負(fù)相關(guān)關(guān)系。
四、研究結(jié)論及進(jìn)一步研究的展望
本文從消費(fèi)者視角出發(fā)，結(jié)合市場營銷4C理論，同時(shí)為確保電子商務(wù)網(wǎng)站評估的全面性，把網(wǎng)站頁面的外觀視覺效果抽象為一個具體的評估指標(biāo)，引進(jìn)電生理實(shí)驗(yàn)方法，把心理學(xué)理論應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中來研究，具有鮮明的多學(xué)科綜合的特色，從而解決了傳統(tǒng)方法在對網(wǎng)站評估過程中的一些弊端，最后得出基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估的模式。本研究所得的結(jié)果，可給網(wǎng)站設(shè)計(jì)者提供參考依據(jù)，也可讓管理者能更有效地評估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的狀況。
本文的網(wǎng)站評估的指標(biāo)體系已基本確立，通過問卷的形式，利用層次分析法、李克特式五點(diǎn)量表法和電生理實(shí)驗(yàn)方法，根據(jù)不同網(wǎng)站在消費(fèi)者視角下“4C+1W”指標(biāo)群的狀況來進(jìn)行評估打分。關(guān)于電生理實(shí)驗(yàn)方法及其應(yīng)用，文獻(xiàn)1已進(jìn)行過相關(guān)研究。對具體的電子商務(wù)網(wǎng)站評估的實(shí)證分析將是今后進(jìn)一步研究的方向。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)
今天，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。電子商務(wù)在改變著我們的生活。電子商務(wù)促進(jìn)了現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。電子商務(wù)成為一種新興的產(chǎn)業(yè)推動著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
目前我國有近千所高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但這些電子商務(wù)畢業(yè)生普遍無法直接上崗，就業(yè)率僅82%，低于其他專業(yè)88%的就業(yè)率。伴隨絕大多數(shù)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)后轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，造成市場需求和人才缺口同比上升。一方面是企業(yè)急需具備綜合能力的電子商務(wù)人才，另一面大量電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不能如期就業(yè)轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，這是國內(nèi)就業(yè)形勢和人才市場的一大尷尬。電子商務(wù)崗位要求從業(yè)人員既掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)，又應(yīng)具有鮮明的商務(wù)理念。因此，它對人才提出了以下要求：第一是知識面要廣，特別是經(jīng)濟(jì)管理和商務(wù)貿(mào)易知識的掌握應(yīng)有足夠的寬度和一定的深度；第二是要求員工對信息駕馭的能力比較強(qiáng)，特別是能夠充分利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)工具，有效地進(jìn)行信息收集、分析、整理和數(shù)據(jù)挖掘，以及進(jìn)行信息的、傳播和推廣；第三是專業(yè)技術(shù)含量較高，要求掌握計(jì)算機(jī)的使用和維護(hù)的一般技術(shù)，有一定的軟件開發(fā)能力，特別具有較強(qiáng)的商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維護(hù)能力，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的最新技術(shù)等。
目前，專業(yè)的電子商務(wù)人才大都集中在上海、北京、廣東，浙江次之。人才比較分散，專業(yè)技能也良莠不齊。許多企業(yè)也都在抱怨，不是電子商務(wù)不好，也不是創(chuàng)意和思路不清晰，而是實(shí)在是沒有專門人才來運(yùn)作。對于企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新和人才是企業(yè)發(fā)展的重要因素。而人才對企業(yè)的重要性是不言而喻的，尤其是近年發(fā)展蓬勃的電子商務(wù)行業(yè)來說，顯得尤其重要。針對整個電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的人力資源鏈條而言，具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的對電子商務(wù)了解深入的電子商務(wù)人才還很奇缺。一般來說，電子商務(wù)人才可分為三類，即通用型、技術(shù)型與管理型。通用型人才是能夠?qū)⑸虅?wù)網(wǎng)站平臺的優(yōu)勢介紹給客戶，并將相關(guān)產(chǎn)品推銷給他們的人才。其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動，充分了解和理解商務(wù)需求，同時(shí)具備足夠的電子商務(wù)技術(shù)知識；技術(shù)型人才是通曉電子商務(wù)軟硬件技術(shù)及企業(yè)商務(wù)流程的人才，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展，同時(shí)具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識，善于理解商務(wù)需求，并能夠以最有效的技術(shù)手段予以實(shí)施從而滿足客戶；管理型人才是既擁有較強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)能力，又擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)型商務(wù)管理人才。其特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢。電子商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)當(dāng)非常清楚，不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何去開展電子商務(wù)。因?yàn)椋F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)，特別是大部份的中小企業(yè)，即使管理層也可能對這一問題的認(rèn)識還不到位。今年我們有些電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，剛到企業(yè)一、兩個月就被委以重任，要獨(dú)擋一面，因?yàn)樵谄髽I(yè)沒有誰適合教他。電子商務(wù)教育應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)獨(dú)立思考、敢于開拓的優(yōu)秀人才。 構(gòu)建科學(xué)合理的電子商杖瞬排嘌體系的堆砌，學(xué)生在校期間學(xué)的課程多而雜沒有系統(tǒng)性，造成學(xué)生什么課程都蜻蜓點(diǎn)水般得接觸下，但又都沒有學(xué)精，最后由于缺乏核心競爭力而不被企業(yè)所錄用。
為什么電子商務(wù)人才缺口很大而電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生又很難就業(yè)？主要的問題是我國大部分高校早電子商務(wù)人才的培養(yǎng)上存在很大問題。（一）培養(yǎng)方向模糊，課程設(shè)置欠佳。電子商務(wù)專業(yè)雖然在中國開設(shè)已有十多年，但這個專業(yè)的培養(yǎng)方向依然存在較多問題比如定位不明確，缺少崗位群細(xì)分，缺少具體崗位能力分析，培養(yǎng)的依舊是“萬金油式”學(xué)生。這從各學(xué)校的培養(yǎng)計(jì)劃及課程設(shè)置上就能看得出來，課程設(shè)置只是計(jì)算機(jī)課程和經(jīng)管類課程簡單。（二）實(shí)踐教學(xué)匱乏。電子商務(wù)是一個交叉性很強(qiáng)的學(xué)科，既有商務(wù)與管理內(nèi)容，又有技術(shù)內(nèi)容，既有一定的理論性又具有很強(qiáng)的操作性，所以對理論和實(shí)踐要求都很高。目前國內(nèi)大部分高校都有自己的電子商務(wù)試驗(yàn)系統(tǒng)，但主要都是電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，通過這些模擬實(shí)驗(yàn)雖然能使學(xué)生對電子商務(wù)有一個初步認(rèn)識，但由于軟件本身脫離實(shí)際商業(yè)環(huán)境，再加之教師本身很少參與實(shí)際運(yùn)作管理，課程的實(shí)習(xí)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)都受到極大限制。并不能使學(xué)生感受到實(shí)際工作中電子商務(wù)的應(yīng)用。（三）師資嚴(yán)重缺乏。師資是困擾電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)最重要的因素之一。目前電子商務(wù)專業(yè)的教師基本都是從計(jì)算機(jī)和市場營銷等專業(yè)轉(zhuǎn)行而來的，在教學(xué)中雖能應(yīng)付部分專業(yè)課，但是由于本身缺乏系統(tǒng)的電子商務(wù)學(xué)習(xí)，再加之缺乏電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所以在教學(xué)的時(shí)候難免會顯得力不從心。
從教學(xué)體系的構(gòu)建，到以市場和企業(yè)為導(dǎo)向的“零適應(yīng)期”和“楔型人才”等人才培養(yǎng)理念的形成，是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系的主要內(nèi)容。“大專業(yè)，多方向，重應(yīng)用”是課程體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。將電子商務(wù)專業(yè)細(xì)分為商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理三個方向。從第四個學(xué)期開始，每個學(xué)生在繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)共同的必修課的同時(shí)，根據(jù)個人的愛好和特長，選擇自己的專業(yè)方向，選修該方向的強(qiáng)化課程，以利于形成專業(yè)特長和培養(yǎng)個人核心競爭能力。將就業(yè)導(dǎo)向、能力本位的理念貫徹到課程體系的設(shè)計(jì)中。通過公共基礎(chǔ)課模塊的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生基本的人文素養(yǎng)和基礎(chǔ)能力；通過經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)課程模塊的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生一般的經(jīng)濟(jì)管理和商務(wù)貿(mào)易能力；通過商務(wù)交流課程模塊教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的商務(wù)交流與溝通能力；通過專業(yè)方向課程模塊的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生較突出的專業(yè)核心競爭能力。電子商務(wù)是一個涉及面寬廣的大專業(yè)，從課程體系設(shè)計(jì)而言，“理論以夠用為度”，這個“度”有兩層涵義，第一是深度要適當(dāng)，必須能夠滿足實(shí)際應(yīng)用的需要；第二是廣度要足夠，應(yīng)覆蓋“電子商務(wù)崗位”必需的理論知識寬度。
傳統(tǒng)的課程體系是計(jì)算機(jī)類和經(jīng)濟(jì)管理類課程各占半壁江山。為了培養(yǎng)出特色鮮明、技能突出，能很快切入企業(yè)崗位的電子商務(wù)專業(yè)人才，我們將本專業(yè)細(xì)分為網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理這三個互為依托的專業(yè)方向。電子商務(wù)是信息流、資金流、物流“三流”的統(tǒng)一體，“信息流”包括企業(yè)網(wǎng)上信息平臺的搭建和與客戶的信息交流，前者主要是指電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，后者則構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。很顯然，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)（搭建電子商務(wù)交易平臺）產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷物流配送（達(dá)成交易），這三個方向人才是電子商務(wù)專業(yè)人才生態(tài)鏈中的重要環(huán)節(jié)。個性鮮明、特色各異的“差別化”人才構(gòu)成了電子商務(wù)人才群體，為使培養(yǎng)方案與其相適應(yīng)，必須貫徹了“大專業(yè)，多方向”指導(dǎo)思想，改革舊的課程體系，構(gòu)建了新的課程體系模型。
總結(jié)上述的情況，給電子商務(wù)人才培養(yǎng)幾個建議：
（一） 給電子商務(wù)專業(yè)一個明確的定位
電子商務(wù)的特征決定了電子商務(wù)人才知識必須是復(fù)合型的，但復(fù)合型性決不意味著是一堆現(xiàn)有技術(shù)和商務(wù)知識的隨意組合。作為學(xué)院在培養(yǎng)電子商務(wù)人才時(shí)應(yīng)給電子商務(wù)一個明確的定位，明白電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的競爭優(yōu)勢來自于什么。這樣在專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)定位上，就可以有依托行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和要求，比如服裝電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、汽車電子商務(wù)、地產(chǎn)電子商務(wù)等，確定職業(yè)崗位，制定人才培養(yǎng)規(guī)格。這樣圍繞特定行業(yè)的企業(yè)對電子商務(wù)的需求專門設(shè)計(jì)。既避免了人才培養(yǎng)目標(biāo)上的“模糊不清”及“廣泛適應(yīng)性帶來的不適用”等不足，又能讓高校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間努力將自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、專業(yè)知識積累、電子商務(wù)應(yīng)用技能向該行業(yè)看齊，繼而在就業(yè)時(shí)候沒有太大的難度。
（二）做活電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)
（1）增加校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程所占比重：電子商務(wù)專業(yè)本身是對實(shí)訓(xùn)要求較高的專業(yè)，所以根據(jù)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)要求，可以合理安排與理論教學(xué)相配套的實(shí)驗(yàn)課，并采取多種實(shí)踐方式，加大實(shí)踐課程學(xué)時(shí)的比重，增強(qiáng)學(xué)生各知識層和多種技能的培訓(xùn)。另外就是增加學(xué)生的商務(wù)類課程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)；（2）建立校內(nèi)電子商務(wù)模擬公司，豐富學(xué)生課余生活：學(xué)院可以建立電子商務(wù)模擬公司并選拔優(yōu)秀的學(xué)生參與到組織與管理中，并進(jìn)行崗位競聘，輪崗，這樣能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)技能和就業(yè)技能，并豐富和充實(shí)學(xué)生的課余文化生活。更能夠加強(qiáng)學(xué)生的組織協(xié)調(diào)及社交能力，為學(xué)生走向社會提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（3）做好校企結(jié)合：作為學(xué)院應(yīng)該同各類企業(yè)尤其是本經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)有關(guān)企業(yè)加強(qiáng)合作。合作可以采取的形式有，聯(lián)合辦學(xué)，例如：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案的設(shè)計(jì)、企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施方案等等，使得學(xué)生完成實(shí)際項(xiàng)目的同時(shí)能夠完成課程的學(xué)習(xí)與操作，并獲得一定的收益，提高學(xué)生的動手積極性。
（三）加大力度培養(yǎng)師資隊(duì)伍。
在電子商務(wù)師資隊(duì)伍建設(shè)這，作為學(xué)院除了重視職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)外更應(yīng)該重視雙師結(jié)構(gòu)，應(yīng)采取不拘一格的方式來擴(kuò)充提升自己的師資隊(duì)伍。比如：（1）從相關(guān)行業(yè)聘請實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)人才充實(shí)到學(xué)校的教師隊(duì)伍中；（2）鼓勵專職教師參與企業(yè)實(shí)際營運(yùn)，每學(xué)期選派教師到企業(yè)中掛職鍛煉；（3）加大教師培訓(xùn)力度，選拔部分教師到更高的學(xué)府去深造，并鼓勵動員鼓勵教師進(jìn)行一些創(chuàng)新型的教學(xué)改革。
面對復(fù)雜就業(yè)形勢，電子商務(wù)專業(yè)的人才只有不斷提高自身技能，才能迅速適應(yīng)企業(yè)崗位能力素質(zhì)等方面要求，實(shí)現(xiàn)在工作崗位上的“零適應(yīng)期”，成為能迅速切入具體崗位的“楔型人才”。基于以上的思考，我們將理論教學(xué)、實(shí)踐性教學(xué)、就業(yè)崗位這三者綜合起來考慮，形成了以下幾點(diǎn)基本結(jié)論：基于以上的思考，我們將理論教學(xué)、實(shí)踐性教學(xué)、就業(yè)崗位這三者綜合起來考慮，形成了以下幾點(diǎn)基本結(jié)論：
（1）電子商務(wù)專業(yè)必須建立在較寬廣的理論基礎(chǔ)之上，這是電子商務(wù)專業(yè)本身特點(diǎn)所決定的；
（2）實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)在寬廣的理論基礎(chǔ)上，拓展出若干專業(yè)方向，突出專業(yè)特色，技能要求因方向而異，不要貪多求全，不搞大而空，更不搞小而空；
（3）不同專業(yè)方向在實(shí)踐動手能力培養(yǎng)上，務(wù)求達(dá)到一定的高度和熟練程度，以培養(yǎng)出適應(yīng)能力強(qiáng)、能快速切入相應(yīng)“電子商務(wù)崗位”的“楔型人才”。
總而言之，目前高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)仍有很多突出問題，致使很多電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生找不到工作。作為高校應(yīng)該認(rèn)真分析在培養(yǎng)電子商務(wù)人才時(shí)存在的問題，采取合理的解決對策，提高電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量。培養(yǎng)出真正“為企業(yè)所需，為社會服務(wù)”的電子商務(wù)人才。
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項(xiàng)目：廣東省創(chuàng)新強(qiáng)校工程項(xiàng)目：電子商務(wù)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)特色專業(yè)。
論文摘要:電子商務(wù)是當(dāng)前旅游服務(wù)的新模式。分析了中國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合國際化背景闡述了其發(fā)展趨勢，指出其不足;并提出了發(fā)展對策與建議。
世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享”。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務(wù)具有無限的潛力，必將成為旅游業(yè)營銷的新模式[1]。
一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題
目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站，如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站，如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站，如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色，如表1所示:
綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色，是推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道，并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。
支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng)，他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié)，從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng)，以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式，加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動作用。
傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務(wù)職能包括信息，旅游線路預(yù)訂。
國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務(wù)向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務(wù)發(fā)展，運(yùn)營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊，總體還不成熟，與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比，中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式，會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題，這也正是有待提高或改進(jìn)之處。
第一，第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中，起著重要的組織協(xié)調(diào)作用，是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營銷推廣，不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營;支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù)，如酒店、機(jī)票預(yù)定等，離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。
第二，旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量少、更新緩慢，內(nèi)容雷同，網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，僅限于瀏覽，缺乏互動性，無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。
第三，很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具，沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。
第四，旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。
第五，旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式，與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖，因此不會在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報(bào)。相反，自主信息化程度越高，越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè)，不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。
二、發(fā)展趨勢分析
世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報(bào)告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見，旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測，中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，3年以內(nèi)，旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下，結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)狀及存在問題分析，中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進(jìn)展。
第一，第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面，由單純的信息、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面，將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢，進(jìn)一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點(diǎn)旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，偏重大團(tuán)隊(duì)，服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。
第二，應(yīng)凸顯個性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù)，這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。
第三，規(guī)模化經(jīng)營應(yīng)成為制勝根本，合作雙贏成為經(jīng)營目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經(jīng)營的規(guī)模化效益成為制勝根本，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足，優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下，大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金，擴(kuò)展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務(wù)覆蓋面，網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性，大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事，相反，電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。
第四，應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物，它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量，在今后一個階段，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性，利用資本市場的籌資平臺迅速做大，上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域，并將以三種主要形式進(jìn)入中國旅游市場[1]:高端市場，瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)，利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機(jī)會;中端市場，瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略，利用成熟的營運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會;低端市場，瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求，利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此，行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢接盤，實(shí)現(xiàn)與國際資本的互惠合作，引入國外資本及先進(jìn)經(jīng)營管理理念，實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。
三、發(fā)展對策與建議
根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析，筆者認(rèn)為，在今后一段時(shí)間內(nèi)，中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，做好以下幾個方面的工作，實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。
第一，進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)，發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè)，由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因，其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此，作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍，把服務(wù)對象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目，為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù)，包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù)，加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐，滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。
第二，國內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺建設(shè)，學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營銷風(fēng)格，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度，擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時(shí)進(jìn)行外語類版面的建設(shè)，努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營銷手段上，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重，充分利用門戶廣告，搜索排名，在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段，強(qiáng)化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)施供應(yīng)鏈管理，利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售的業(yè)務(wù)集成，打造協(xié)作運(yùn)營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營模式。
第三，中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作，建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，互通有無，協(xié)力合作，形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟，利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺競爭。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段，自20世紀(jì)末以來，在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實(shí)踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散，個性化要求高的行業(yè)，誰的資源整合能力強(qiáng)，對市場反應(yīng)快，誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。
第四，強(qiáng)化資本運(yùn)作能力，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來，資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代，旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場，解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利，旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制，廣開融資渠道。
參考文獻(xiàn)
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電子商務(wù)的迅猛發(fā)展由此可見一斑，一方面是人們對它的認(rèn)識越來越多，從排斥到好奇，如今已是樂意參與其中，另一方面，金融危機(jī)后，大量企業(yè)將電子商務(wù)作為企業(yè)營利的重要渠道，由外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)貿(mào)，全面開拓國內(nèi)市場。中國商務(wù)部信息化司司長李晉奇在“中國電子商務(wù)成長高峰論壇”上披露，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，中國電子商務(wù)取得快速發(fā)展，已逐步成為中國重要的社會經(jīng)濟(jì)形式。目前，為加快建立健全我國電子商務(wù)信用體系和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，商務(wù)部正抓緊研究制訂《關(guān)于網(wǎng)上交易的管理辦法》、《關(guān)于網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)的保護(hù)辦法》、《關(guān)于電子商務(wù)信用建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)管理辦法》等部門規(guī)章與政策指導(dǎo)文件，以及《電子合同標(biāo)準(zhǔn)》、《電子商務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2011年4月，商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，這是自頒布《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》、《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》等一系列政策指導(dǎo)文件和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，商務(wù)部為營造電子商務(wù)政策法制環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)健康規(guī)范發(fā)展的又一舉措。電子商務(wù)廣泛深入地滲透到中國生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個領(lǐng)域，改變了傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，在增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提高資源配置效率，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，帶動創(chuàng)新就業(yè)等方面，尤其是在全球當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭呈緩慢狀態(tài)下發(fā)揮了不可替代的重要作用。
企業(yè)參與電子商務(wù)越來越多，對電子商務(wù)人才需求也越來越多，淘寶網(wǎng)是最早意識到這一點(diǎn)的，近年來淘寶大學(xué)在全國四十幾個城市進(jìn)行電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。為什么學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)很多，還需要淘寶去培養(yǎng)呢？原因是，眾多企業(yè)反映，學(xué)校培養(yǎng)的人才離企業(yè)所需要的人才有一段距離，淘寶大學(xué)的課程正好彌補(bǔ)了這一距離。淘寶大學(xué)近幾年的巨大成功，側(cè)面反映出電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的問題，本文以高職院校為研究對象，梳理了電子商務(wù)人才培養(yǎng)的過去和現(xiàn)在，并探討電子商務(wù)人才培養(yǎng)的未來方向。
一、電子商務(wù)專業(yè)的兩個方向
教育部從2000年起開始批準(zhǔn)在全國部分高校試開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，2001年開始招生，自此以來，電子商務(wù)的院校教育得到了飛速發(fā)展。2002年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)開辦電子商務(wù)專業(yè)的高校為96所，2003年則迅速升至181所。2005年夏天在西安召開的電子商務(wù)專業(yè)聯(lián)系會議上，教育部的領(lǐng)導(dǎo)介紹說：截至2005年，全國共有275所高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，75所高校設(shè)置了碩士、博士點(diǎn)。目前電子商務(wù)專業(yè)有兩個專業(yè)方向：計(jì)算機(jī)方向與商務(wù)方向。計(jì)算機(jī)方向側(cè)重網(wǎng)站設(shè)計(jì)與程序應(yīng)用，注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，商務(wù)方向側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)模式。因此，有的院校把電子商務(wù)專業(yè)放在管理學(xué)院，有的放在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，有的放在軟件學(xué)院。這樣各個院校培養(yǎng)出來的學(xué)生的專長存在一定的區(qū)別。電子商務(wù)專業(yè)剛開辦時(shí)，計(jì)算機(jī)方向是專業(yè)的主導(dǎo)方向，大多數(shù)學(xué)校把此專業(yè)放在計(jì)算機(jī)系，但隨著計(jì)算機(jī)系的專業(yè)細(xì)分，以及電子商務(wù)專業(yè)對社會需求的把握，現(xiàn)在大多數(shù)高職院校將電子商務(wù)專業(yè)放在商學(xué)院或者管理學(xué)院，偏重商務(wù)方向。因?yàn)楦呗氃盒W(xué)生基礎(chǔ)比較薄弱，計(jì)算機(jī)不可能學(xué)得較深入，加上近幾年大量高校開設(shè)計(jì)算機(jī)專業(yè)，此專業(yè)人才供給相對充足，因此，為適合社會的需求，高職院校側(cè)重商務(wù)人才的培養(yǎng)。
二、高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的定位
（一）電子商務(wù)專業(yè)與幾個相近專業(yè)的區(qū)別
電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方向基本是這樣定義的：是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)專門人才。它涉及到國際貿(mào)易、物流、市場營銷，當(dāng)電子商務(wù)側(cè)重商務(wù)方向的時(shí)候，如何與這些專業(yè)的商務(wù)專業(yè)區(qū)分開呢？這是一門交叉學(xué)科，目標(biāo)是希望學(xué)生能運(yùn)用商務(wù)知識和計(jì)算機(jī)知識幫助企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)營或操作。國際貿(mào)易、物流、市場營銷的知識都需要兼?zhèn)洌珶o需很深入，一般來說能應(yīng)用于企業(yè)的商務(wù)實(shí)踐中即可。電子商務(wù)更多地側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營銷，了解基礎(chǔ)的物流和國際貿(mào)易流程，事實(shí)上，各個學(xué)校是根據(jù)自己師資力量來調(diào)配專業(yè)方向的。
（二）不同層次電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)定位
本科院校、高職院、高職校這幾種不同層次的學(xué)校，在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生上方向有所不同。本科院校一部分學(xué)生繼續(xù)向上深造，進(jìn)行科研或者教學(xué)工作，另一部分學(xué)生從事電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃及電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動的策劃工作。這要求本科院校的培養(yǎng)注重扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，使學(xué)生能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的某些問題和領(lǐng)域進(jìn)行前瞻性的研究并提出建設(shè)性的建議和意見，通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，懂得為什么要做電子商務(wù)，熟知至少一個行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢。高職院和高職校培養(yǎng)應(yīng)用一線型人才，進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)或網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系服務(wù)，主要從事運(yùn)作、維護(hù)的應(yīng)用型工作。
精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展，同時(shí)具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識，善于理解商務(wù)需求，懂得如何做電子商務(wù)，能夠以最有效的技術(shù)手段予以實(shí)施和滿足。其中，高職院的學(xué)生可以偏向計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)功能，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃、客戶關(guān)系的管理。高職校的學(xué)生可以從事電子商務(wù)呼叫中心的電話營銷工作，或者是電子商務(wù)的客戶工作，計(jì)算機(jī)只做輔助圖形處理軟件應(yīng)用。
三、從“淘工作”看高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向的細(xì)分
（一）“淘工作”上人才需求的崗位
從上上述分析知道高職院校的電子商務(wù)應(yīng)偏向商務(wù)人才的培養(yǎng)，但商務(wù)是一個很大的專業(yè)方向，電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位于商務(wù)方向中的哪些崗位呢？據(jù)艾瑞調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2011年中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，超九成的交易來自淘寶集市（淘寶網(wǎng)C2C部分）。作為中國電子商務(wù)企業(yè)的巨頭，我們可以從淘寶最近上線的一個欄目“淘工作”來分析未來電子商務(wù)人才培養(yǎng)的方向。2010年8月30日上午，淘寶的招聘平臺“淘工作”正式上線。該平臺專為網(wǎng)商和電子商務(wù)從業(yè)者提供人才供求信息，該站點(diǎn)顯示，各種招聘和求職信息就將近1萬個。網(wǎng)商所需要的電子商務(wù)人才的崗位在淘工作上是如此劃分的（見表1）。
（二）高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)未來的方向
從表1中看出商務(wù)方向的電子商務(wù)人才需求分為5大類（最后一類模特不是本專業(yè)所能培養(yǎng)的人才），分別是客戶服務(wù)、美工設(shè)計(jì)、店鋪運(yùn)營、業(yè)務(wù)支持、店鋪管理。人才的需求偏重商務(wù)方向，計(jì)算機(jī)方向最需要的是美工的設(shè)計(jì)，是能根據(jù)電子商務(wù)需求設(shè)計(jì)出能滿足營銷要求的網(wǎng)站或者網(wǎng)店，這是電子商務(wù)方向計(jì)算機(jī)教學(xué)與計(jì)算機(jī)專業(yè)的重大區(qū)別。另一個大類是商務(wù)方向，可分為客戶服務(wù)、店鋪運(yùn)營、業(yè)務(wù)支持、店鋪管理。
