時間：2023-08-31 16:08:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)加的營銷策略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：移動通信；市場營銷；移動互聯(lián)網(wǎng)
一、引言
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類行業(yè)的營銷手段都呈現(xiàn)出了新的變化，傳統(tǒng)的移動通信運營商也面臨著淪為通信管道的危機，只有在不斷變化的市場中，利用自身的優(yōu)勢，制定與之對應(yīng)的市場營銷策略，才能獲得最大的競爭優(yōu)勢。
二、傳統(tǒng)營銷方式
傳統(tǒng)的營銷方式以線下營銷為主，它的優(yōu)點是可以直接面向客戶，客戶感受比較直觀清晰，缺點是需要較多的一線營銷人員，且受眾面比較狹隘，不能快速地進行傳播式營銷。
（一）營銷渠道
移動通信企業(yè)傳統(tǒng)的營銷渠道有自辦營業(yè)廳、手機賣場和便利店等社會渠道、電子渠道等，其中前兩者為實體渠道，是開展營銷的主要渠道，面向的客戶可分為大眾客戶、集團客戶、農(nóng)村客戶、校園客戶等。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子渠道應(yīng)該承載更多的業(yè)務(wù)和宣傳。
（二）營銷手段
移動通信企業(yè)除了最常見的營業(yè)廳內(nèi)營銷，還有外出營銷、電話營銷等多種方式。由于移動通信企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁即是電話號碼，所以短信群發(fā)和電話外呼方式是非常常用并且非常方便的營銷手段，它的優(yōu)點是不需要客戶去營業(yè)廳即可辦理業(yè)務(wù)，缺點是客戶感受不夠直接、缺乏信任、對營銷人員的表述理解不深等。除此之外，現(xiàn)場營銷也是移動通信企業(yè)常用的營銷方式之一，在熱鬧的集市、社區(qū)，通過投遞宣傳單頁、業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理的方式開展營銷，它的缺點是消耗人力物力較大，效果卻不盡相同。
（三）宣傳方式
移動通信企業(yè)傳統(tǒng)的宣傳渠道主要有營業(yè)廳宣傳、戶外廣告宣傳、廣播電視宣傳等，這類宣傳的特點是受眾面廣，但宣傳不夠有針對性、直接性，且除了營業(yè)廳宣傳外，客戶看到宣傳后辦理業(yè)務(wù)不夠便捷。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的營銷策略分析
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，人們的消費方式、獲取信息的方式以及生活方式均發(fā)生了改變，企業(yè)要想獲得更好更快的發(fā)展，必須對原有的市場營銷策略進行改進和創(chuàng)新，使之符合新時代下客戶的需求。
（一）產(chǎn)品策略
隨著4G時代的到來，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的帶動下，移動通信企業(yè)的產(chǎn)品已由包含語音、短信較多的語音套餐向包含流量較多的流量套餐轉(zhuǎn)變，并且取消長途、漫游，實行長市漫一口價。以中國移動為例，4G時代之前產(chǎn)品分為全球通、神州行、動感地帶三大品牌，分別面向不同的客戶群，產(chǎn)品種類繁多，讓消費者無從選擇，營銷人員也因為產(chǎn)品眾多導致在營銷時出現(xiàn)解釋困難等狀況。4G時代以后，開始塑造唯一的4G套餐品牌，產(chǎn)品體系明了，客戶只需要根據(jù)自己的需求選擇合適的套餐檔次即可。并且在選擇套餐品牌的基礎(chǔ)上，還開發(fā)了一些個性化產(chǎn)品，比如流量加油包、節(jié)日包等，以此應(yīng)對客戶的個性化需求。除了設(shè)計自己的資費體系，移動通信企業(yè)還應(yīng)借助外力，尋求合作。目前基于客戶對流量和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在和通信運營商合作，比如騰訊和聯(lián)通合作推出的騰訊大王卡，騰訊所有的業(yè)務(wù)在這張卡上都免流量，給用戶帶來了很好的體驗，實現(xiàn)了雙方的共贏。而中國移動與異業(yè)合作相對較少，如果只靠自己的力量推出單一的流量產(chǎn)品，流量可能很難滿足客戶的需求。把由向客戶收費的前向付費模式改為由內(nèi)容提供商付費的后向付費模式，可降低客戶的使用門檻，提高營銷成功率。移動通信企業(yè)還可推出自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，流量加內(nèi)容的營銷才會贏得消費者的青睞，比如中國移動推出了咪咕音樂、咪咕影院、咪咕動漫等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其中咪咕影院對于中國移動用戶是免流量費的，這一點的吸引力很大，客戶端不但提供了海量影視大片，還不收取流量費隨意觀看，對于中國移動用戶來說是一個福利。但運營商推出的大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品跟專業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的產(chǎn)品還是有一定差距，需要通過不斷的競品分析完善產(chǎn)品的內(nèi)容和功能，產(chǎn)品的性能才是營銷成功與否的基礎(chǔ)。
（二）價格策略
價格是廣大客戶關(guān)注的一個關(guān)鍵因素之一，每個產(chǎn)品都要有一個合理的定價，但在市場競爭中，往往會遇到價格大戰(zhàn)，雖然價格大戰(zhàn)在一定程度上可以監(jiān)督各企業(yè)的營銷行為，但如果一味地降價，過分利用或濫用價格手段，則會導致惡性競爭，擾亂市場正常秩序，同時也會對企業(yè)品牌形象造成影響。因此，移動通信企業(yè)要根據(jù)實際情況進行價格營銷，定價一定要有個限度，控制在合理的范圍內(nèi)，才能形成一個良好的市場競爭環(huán)境。
（三）宣傳策略
宣傳分為兩個方面，一是宣傳內(nèi)容，內(nèi)容要簡潔明了，突出賣點，并且不同的客戶對應(yīng)的宣傳風格是不一樣的，比如商務(wù)人士適合莊重嚴肅的風格，學生則喜愛青春活力的風格；二是宣傳渠道，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得市場營銷的宣傳渠道更為廣闊，除了傳統(tǒng)的報紙、電視廣播等，微信、微博已逐漸成為信息傳播的主流媒介，除此之外移動通信企業(yè)還有自己的電子渠道，如網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等，但通過電子渠道辦理的業(yè)務(wù)量卻往往不如實體渠道的十分之一。其實電子渠道有廣闊的發(fā)展?jié)摿ΓF(xiàn)在去營業(yè)廳等實體店的人少了，造成了很多優(yōu)惠的促銷活動不能吸引人，而是客戶并不知道，實際就是宣傳的問題，電子渠道的普及可以很好地解決客戶不到廳的問題，并且順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，讓客戶隨時隨地了解優(yōu)惠、辦理業(yè)務(wù)。
（四）促銷策略
促銷是營銷過程中非常重要的手段，產(chǎn)品加促銷融合出售往往是各移動通信企業(yè)一貫使用的營銷策略。該策略的關(guān)鍵點在于如何把產(chǎn)品進行包裝，把促銷很好的融入進去，最大限度地提升產(chǎn)品的賣點。一般分為三個步驟，一是用促銷包裝產(chǎn)品，即實現(xiàn)產(chǎn)品的降價；二是提煉產(chǎn)品賣點，對營銷人員進行培訓。提煉賣點除了結(jié)合產(chǎn)品本身，還可借助節(jié)假日、特殊日期等特殊場景制造關(guān)懷、提醒的效果；三是宣傳，好的活動必須靠強大的宣傳手段進行傳播，除了營業(yè)廳內(nèi)部宣傳以外，公交站牌、商場廣告位等大型的戶外宣傳可以大面積的覆蓋大眾客戶，同時利用移動互聯(lián)網(wǎng)手段，諸如微信、微博等傳播速度較快的社交軟件進行宣傳已成為如今非常有效的一種傳播途徑。
（五）差異化營銷策略
市場營銷面對的是各種各樣的客戶，每類客戶的需求不同，提供的產(chǎn)品與營銷方式就應(yīng)該不同。移動通信企業(yè)需要深入分析客戶心理，挖掘客戶的需求，從而制定相對應(yīng)的營銷策略。這就需要制定精細化差異性的營銷方案，一方面從客戶屬性入手開展調(diào)查研究，比如客戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為習慣、性別、年齡、職業(yè)、消費能力等，均可進行分類營銷。另一方面，可開展場景營銷，如位置營銷、行為觸點營銷，針對具有同一行為的客戶開展對應(yīng)的營銷。第三，還可利用不同的節(jié)假日等特殊時期針對不同的客戶進行營銷，比如重陽節(jié)可開展老年人營銷，情人節(jié)可開展年輕人營銷等，充分分析客戶的心理需求，給予及時的關(guān)愛營銷。
（六）線上營銷策略
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特點是人們可以隨時隨地使用網(wǎng)絡(luò)，并享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，它完全改變了人們的行為習慣，比如出去吃飯或買東西用手機支付已逐步代替了使用現(xiàn)金或刷卡，這是科技發(fā)展的結(jié)果。移動通信企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，將傳統(tǒng)的線下營銷逐步向互聯(lián)網(wǎng)線上營銷轉(zhuǎn)變，比如可以制定線上一條龍服務(wù)，利用自身的電子渠道，或者借助其他優(yōu)秀的電商平臺，從4G終端的購買、到辦理套餐、下載APP軟件等全部在線上進行，還可以夾雜優(yōu)惠秒殺、免費贈送等優(yōu)惠活動，用互聯(lián)網(wǎng)的思維制定營銷策略，既節(jié)省客戶的時間，又讓客戶滿意。
結(jié)束語
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間的聯(lián)系變得更便捷，事物的傳播速度也更快，移動通信企業(yè)需樹立良好的品牌效應(yīng)，帶動好的口碑傳播，并且有好的服務(wù)，才是市場營銷成功的基礎(chǔ)。本文從市場營銷的幾個關(guān)鍵因素，包括產(chǎn)品、價格、宣傳、促銷、差異化營銷等幾個方面進行闡述，只有把這幾個關(guān)鍵因素進行適當?shù)慕M合，并不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新，才能獲得良好的競爭優(yōu)勢，加快企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
[1]黃敏,趙月芳.移動網(wǎng)絡(luò)流量經(jīng)營模式研究[J].電信網(wǎng)技術(shù),2016(08)
[2]何靜.淺議移動通信市場營銷策略[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用,2012(17)
關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；營銷策略
眾所周知，我國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中占有非常重要的地位。當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)迅速在我國崛起，并逐漸提高了農(nóng)產(chǎn)品的營銷量。但是，從目前我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，依然存在很多的問題，比如：傳統(tǒng)的營銷方式深入人心、農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)接受能力不強、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等，這些都阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的進展，因此，我國必須重視這些問題，找到解決的方案，加強農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，培養(yǎng)國民網(wǎng)絡(luò)營銷理念，逐漸習慣網(wǎng)上購物，從而提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
1農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
1.1傳統(tǒng)的營銷方式深入人心
現(xiàn)如今，我國信息技術(shù)在不斷的發(fā)展，人們越來越熟練掌握了計算機知識，網(wǎng)絡(luò)營銷成為了一種必然趨勢，使得網(wǎng)絡(luò)營銷活動逐漸進入人們的日常生活和工作中。但是，對于農(nóng)產(chǎn)品來說，由于傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)深入人心，因此，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的手段接受起來很困難，在一定程度上阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。與此同時，銷售農(nóng)產(chǎn)品的目的就是盈利，然而，在進行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷時需要很多的人力和財力，在短時間內(nèi)這些投入是無法得到回報的，因此，很多的人都不敢冒險，不愿意去嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷手段；另外，對于消費者來說，有一部分仍然覺得網(wǎng)購會有很大的風險，為了能夠不上當受騙，他們都喜歡去現(xiàn)場購物，看到真實產(chǎn)品才會放心購買，這樣也阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
1.2農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)接受能力不強，文化素養(yǎng)普遍較低
我們都知道，農(nóng)產(chǎn)品都是由農(nóng)民種植而來的，對于農(nóng)民來說，他們的文化水平一般都不高，對于互聯(lián)網(wǎng)這樣的高科技產(chǎn)品的應(yīng)用并不是很熟悉；與此同時，很多農(nóng)民的日常生活、作息時間、人生價值觀都比較落后，跟不上時展的步伐，與社會發(fā)展逐漸在脫軌。由此可見，農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)接受能力不強，文化素養(yǎng)普遍較低，在很大程度上阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。因此，對于農(nóng)產(chǎn)品的營銷，應(yīng)該需要精通計算機技術(shù)和市場營銷管理方面的人才，只有這樣才能提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的進展。
1.3農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏信息化人才
對于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷來說，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息化人才非常的重要，只有完善了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，才能提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。雖然目前我國政府在大力倡導農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用技術(shù)，但是與其他發(fā)達國家相比，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施依然很薄弱，尤其是在中國偏遠的山區(qū)，農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)普及率還是相對較低，農(nóng)民接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的觀念還是比較落后。除此之外，我國很多的農(nóng)民沒有接觸過計算機網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，根本不了解高科技知識，農(nóng)村非常缺乏信息化人才，最終使得農(nóng)民生活觀念與新社會發(fā)展嚴重脫節(jié)。
1.4網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)不健全，安全保障欠缺
為了提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，就必須完善網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，增加安全保障，讓消費者放心購物。我們都知道，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種虛擬的市場營銷平臺，因此，很容易造成網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟糾紛，而且在網(wǎng)絡(luò)營銷上沒有相應(yīng)的管理人員進行管理，因此，產(chǎn)生了很多的網(wǎng)絡(luò)安全問題。此外，我國也沒有農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)惠政策，也沒有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，使得網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏安全保障，從而導致了很多的農(nóng)民不相信網(wǎng)上交易行為，這在很大程度上制約了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。同時，在網(wǎng)上交易還存在很多的風險，比如消費者個人信息泄露、信用卡賬號被盜等；假冒偽類產(chǎn)品也在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮，這也降低了消費者的購買欲望。
2開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議
2.1加強農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站
為了開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略，我國政府應(yīng)該加強農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站。但是，針對我國國情，要想真正實現(xiàn)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項非常浩大的工程，需要投入大量的人力和財力，因此，我國政府應(yīng)該首先制定科學的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的規(guī)劃，節(jié)約投資成本，實現(xiàn)資源共享，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，以便農(nóng)民上網(wǎng)查閱資料，充分了解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷情況。與此同時，在建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站時，還要把網(wǎng)站統(tǒng)一化、簡單化，方便農(nóng)民及時了解農(nóng)產(chǎn)品市場信息。另外，當?shù)卣畱?yīng)該因地制宜，建立屬于當?shù)貙嶋H發(fā)展情況的農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，提高數(shù)據(jù)庫的開發(fā)及應(yīng)用，并不斷更新農(nóng)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，從整體上推動農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
2.2培養(yǎng)國民網(wǎng)絡(luò)營銷理念，逐漸習慣網(wǎng)上購物
與國外發(fā)達國家相比，我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售起步晚，網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)偏低，并且受傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營銷觀念的影響，使得農(nóng)民對網(wǎng)絡(luò)營銷存在很多的誤解。因此，我國政府為了解決這些問題，應(yīng)該加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度，通過媒體加強農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，使得農(nóng)民和消費者真正了解網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，學會接受網(wǎng)絡(luò)營銷。與此同時，推動農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷順應(yīng)了時展的需求，對于建設(shè)新農(nóng)村有非常重要的意義。另外，我國政府還應(yīng)該鼓勵人們改變傳統(tǒng)的消費方式，培養(yǎng)國民網(wǎng)絡(luò)營銷理念，逐漸習慣網(wǎng)上購物，讓更多的人能夠跟上時展的潮流，讓網(wǎng)絡(luò)營銷被所有人都能接受，從而為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
2.3建立安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
建立安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，對于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷來說也是一項非常重要的營銷策略。安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，能夠讓消費者更加信賴網(wǎng)絡(luò)營銷，放心購物。因此，我國政府應(yīng)該加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投資力度，不斷引進國外先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為網(wǎng)上安全購物提供保障，同時，相關(guān)的農(nóng)業(yè)專家應(yīng)該研究出更多的攔截病毒的軟件，為網(wǎng)購提供更多的安全保障，防止一些不法分子進行違法行為，從而破壞網(wǎng)絡(luò)安全，從中牟利。除此之外，我國政府還應(yīng)該加大力度打擊網(wǎng)上虛假廣告，阻止他們勒索他人錢財，從整體上保證農(nóng)民和消費者的合法權(quán)益。同時，政府還要制定相應(yīng)的法律法規(guī)，保護消費者的個人信息和財產(chǎn)安全，為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷提供安全的法律保障，從而促進農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
2.4培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才
要想從根本上推動農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，就必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)。從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，缺少很多的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，因此，我國政府應(yīng)該加大投資力度，積極引導農(nóng)民學習網(wǎng)絡(luò)營銷知識，提高他們的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)能力，并不斷提升他們的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，有條件的當?shù)卣€可以聘用國外有豐富經(jīng)驗的專家?guī)椭r(nóng)民了解網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識，從而提高農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力。只有真正培養(yǎng)了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才，才能從根本上推動農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的進步，才能保證農(nóng)民走上發(fā)家致富的道路。
3結(jié)束語
總而言之，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷順應(yīng)了市場發(fā)展的需求，是時展的必然趨勢。因此，我國政府應(yīng)該加強農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才，并不斷建立安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，從而為我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
作者:方兆妍 單位:吉林省農(nóng)業(yè)廣播電視學校吉林市分校
參考文獻:
[1]楊雄銹，齊文娥.中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及問題研究[J].南方農(nóng)村，2013，v.29;No.18309:9-13.
[2]顏加勇，趙海峰.我國鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2010，v.21;No.25912:84-86.
[3]孫學軍.中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].新西部(下旬.理論版)，2011，No.19607:64-65.
[4]鄭翠，張鳴峰.我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].北京農(nóng)業(yè)，2011，No.49433:10-11.
對于任何一個國家來說，小微企業(yè)都是社會經(jīng)濟活動最活躍的一部分。即便是在美國，經(jīng)濟學家詹姆斯都曾說過“，一個國家的經(jīng)濟有沒有活力，在很大程度上要看小型企業(yè)，特別是小微企業(yè)的狀況，這是衡量經(jīng)濟的標尺。”在中國，小微企業(yè)是給力經(jīng)濟發(fā)展的“輕騎兵”，其工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅大約分別占中國經(jīng)濟總量的60%、57%和40%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。但小微企業(yè)規(guī)模小、實力弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，處于產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈的低端，通常在傳統(tǒng)營銷的競爭上處于相對弱勢的地位，微信營銷對于大多數(shù)小微企業(yè)來說是個陌生的名詞，即便能夠看到很多企業(yè)做得非常成功，但是自己卻不知道如何開展。在互聯(lián)網(wǎng)昂首闊步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)營活動的節(jié)奏明顯加快，經(jīng)營模式的變化也是日新月異，如何把小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，如何讓小微企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)在市場競爭中取得不對稱的優(yōu)勢，如何讓小微企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)小微企業(yè)微信營銷策略研究張海云陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院712000營銷更好的實現(xiàn)企業(yè)盈利是擺在我們面前亟待解決的問題。
2微信的主流營銷方式
微信是騰訊公司推出的一款提供即時通信服務(wù)的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板等快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。截至2013年10月23日，我國微信注冊用戶量已經(jīng)突破6億人，其超強的實用性，龐大的用戶數(shù)量，使得微信所蘊藏的巨大商機顯而易見，社會各領(lǐng)域紛紛掀起了微信營銷的熱潮。羊年春晚，微信紅包引發(fā)了全國人民的“瘋搶”，號稱一夜之間干了支付寶八年的活，堪稱經(jīng)典營銷案例。以互聯(lián)網(wǎng)思維做生意，成了時下的金科玉律。在此背景下“，微信營銷”一時風頭無兩。微信的主流營銷方式如下：
1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服務(wù)）的功能插件，使用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示其簽名檔的內(nèi)容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，用戶的廣告效果也會隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能一個簡單的簽名欄會變成移動的“黃金廣告位。”
2）朋友圈你不會相信陌生人，但是會信任你的朋友。微信的點對點產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。
3）掃一掃--020折扣（OnlinetoOffline，是指線上營銷、線上購買或預訂帶動線下經(jīng)營和線下消費。）二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合020展開商業(yè)活動。將二維碼置于取景框內(nèi)，用戶就可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠或相關(guān)的新聞資訊。坐擁上億用戶，活躍度足夠高的微信，其商業(yè)價值不言而喻。
4）微信公眾平臺對于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經(jīng)使得微信作為一種移動互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的應(yīng)用，則使這種營銷渠道更加細化和直接。除了以上主流的營銷方式外，微信營銷還可以借助：大小號助推加粉、靈活多樣漂流瓶、微信開店、搖一搖等眾多方式營銷。
3小微企業(yè)微信營銷策略
微信營銷很火，企業(yè)和個人都利用微信做推廣。小微企業(yè)在做微信營銷之前必須考慮清楚其產(chǎn)品是否適合微信推廣。很多成功的微信營銷案例，大多都有著明確的定位，了解用戶需求。對規(guī)范小微企業(yè)，在做微信營銷時，前期應(yīng)以服務(wù)、宣傳為主，推送的內(nèi)容應(yīng)以行業(yè)最新資訊、解決用戶疑問為重點。后期則可以推送一些促銷信息，從而為網(wǎng)站帶來轉(zhuǎn)化率和利潤。最后，有了明確的定位后，該如何把微信內(nèi)容推廣出去，則可以應(yīng)用一下方式：
1）LBS+查看附近的人：挖掘潛在客戶群，開拓企業(yè)營銷新渠道。
2）02O+二維碼掃描：助推產(chǎn)品病毒式傳播，打通企業(yè)線上和線下的關(guān)鍵入口。
3）微信公眾平臺+朋友圈：打造全新社交關(guān)系鏈，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式。
4）改進小微企業(yè)的營銷技術(shù)和手段，構(gòu)建適合小微企業(yè)特點的微信營銷模式。
4總結(jié)
根據(jù)研究顯示，互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)經(jīng)營將產(chǎn)生下列的利益：
一、互聯(lián)網(wǎng)營銷讓企業(yè)具有競爭力：
例如開發(fā)新的客戶群、有效創(chuàng)造顧客需求、直接貼近客戶群、提供最新的服務(wù)、增加時間上的競爭力、創(chuàng)造同業(yè)間的差異化等。
二、互聯(lián)網(wǎng)營銷有助節(jié)省與客戶的溝通成本：
例如節(jié)省客戶服務(wù)成本、郵資、DM印刷成本、電話、傳真及廣告費用等支出。
三、互聯(lián)網(wǎng)營銷有助增進企業(yè)生產(chǎn)力：
例如顧客可直接在互聯(lián)網(wǎng)下單付款，讓訂購流程更簡化更快速、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推介可縮短以往新產(chǎn)品上市所需的宣傳時間。
四、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助企業(yè)再造：
例如更快速的獲取及傳遞信息使企業(yè)應(yīng)變更快、調(diào)整企業(yè)過去的作業(yè)流程以提升效率。
五、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助于拓展個人化的直接營銷：
例如在線顧客數(shù)據(jù)庫有助直效營銷、一對一營銷、更有助于擴張新的市場。
六、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助增進商業(yè)關(guān)系／提高服務(wù)：
例如直接獲取顧客建議、增進與供貨商及顧客間的聯(lián)系、改善售后服務(wù)提高顧客滿意度。
七、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助降低產(chǎn)品相關(guān)成本：
例如減少客戶直接服務(wù)成本、團購降低采購成本、降低庫存成本、降低人事支出等。
八、 互聯(lián)網(wǎng)營銷有助協(xié)調(diào)：
例如有助持續(xù)企業(yè)的競爭力、創(chuàng)造策略性優(yōu)勢、更專注于企業(yè)的目標。
如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來爭取比別人更多的顧客：
一、先由拍賣網(wǎng)開始
讀者可由簡單易上手的拍賣網(wǎng)站開始，不管是國內(nèi)的YAHOO奇摩拍賣網(wǎng)站或是國外最大的EBAY拍賣網(wǎng)，只要登錄成為會員后，藉由幾個簡單的流程，就能建立起自己的拍賣店鋪，接下來將商品上架，即可開始掌握客源與建立藥店品牌與知名度。而其費用也相當便宜，例如YAHOO奇摩拍賣一樣商品只需支付3元刊登費，成交后再支付3%的服務(wù)費即可。因此筆者并不建議讀者一開始就自己架設(shè)網(wǎng)站，因為架設(shè)網(wǎng)站的軟硬件成本與后續(xù)維護費用是相當可觀的。等拍賣網(wǎng)站經(jīng)營的不錯后再來考慮自行架設(shè)網(wǎng)站，因為此時你必須擁有專屬的網(wǎng)站，來朔造獨特化、差異化與客制化的服務(wù)。
二、決定金流處理方式
可應(yīng)用拍賣網(wǎng)的內(nèi)建付款機制、ATM轉(zhuǎn)帳、代收貨款、在線刷卡、劃撥賬號或面交等來做收款的模式。另外也要針對退貨或換貨的規(guī)則與流程給予詳盡的說明，以免造成彼此的糾紛。
三、決定物流處理方式
所謂物流即是如何將商品交付到顧客的手中，常見方式為郵局包裹、宅急便、貨運、空運、自送、自取等。特別要注意的是寄送商品的包裝務(wù)必要包覆周全，送達時間務(wù)必越快越好，在高度競爭環(huán)境下某些宅急便甚至可當天送達。
四、開始做宣傳活動
1.以電子郵件通知老顧客。
2.規(guī)劃各種促銷方案，大量的活動、制造話題、減價活動、買一送一、新品推出大特價……各種營銷方案都可以在互聯(lián)網(wǎng)店面大量的使用。
3.將購物網(wǎng)址印制于藥店的購物袋、名片、DM、贈品或紀念品上。
4.廣告強打：在預算許可下可以考慮各種廣告，不論是報章雜志、電視媒體、入口網(wǎng)站搜尋引擎以及最近正流行的關(guān)鍵詞廣告，都可大大增加曝光的機率。
五、讓網(wǎng)站更加的豐富：
網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)上的店鋪，如果只有簡單的商品介紹是無法吸引更多人點閱的，應(yīng)該設(shè)法讓網(wǎng)站更加多元化，擁有更多信息以吸引網(wǎng)友固定點閱。可在網(wǎng)站上設(shè)立交互式健康咨詢、保健常識、正確用藥常識、醫(yī)藥新知、各大醫(yī)院專科醫(yī)師介紹等來提供服務(wù)。
六、結(jié)合實體：
互聯(lián)網(wǎng)營銷雖然風行，但是實體店面依舊是不可或缺的通路，藥店本身就有實體店面，切記要將互聯(lián)網(wǎng)店面與實體店面結(jié)合。因為消費者較信任有實體店面的互聯(lián)網(wǎng)商店。
常見互聯(lián)網(wǎng)營銷策略:
一、.建構(gòu)博客：
過去的營銷訊息只能透過大眾媒體傳遞給社會大眾，但現(xiàn)在可應(yīng)用博客來發(fā)表每個人的言論，藉由互聯(lián)網(wǎng)快速傳遞的特性，廣泛的轉(zhuǎn)寄、連結(jié)以吸引更多人潮上博客觀看，甚而造成自發(fā)性的討論與群聚。例如現(xiàn)在正流行的保健食品寒天、納豆、Q10等，很多都是藉由博客社群間的熱烈分享使用經(jīng)驗而造成流行的。因此若能善用博客的置入性營銷將可達到以下的效益：
1.聚集人群，強化買氣。
2興趣與需求相同的人聚集于同一社群中，目標客群明確。
3.發(fā)現(xiàn)顧客新需求或新建議。
4.社群成員的個人信息收集，如︰交易信息，個人喜好等。
5.社群成員信息交流，易達到加乘效果。
6.實時營銷與服務(wù)。
二、相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作：
如果本身產(chǎn)品數(shù)量有限或商品營銷力較薄弱，可采用合作方式推銷，不僅可降低成本，從顧客角度還可以有更多的商品選擇，可更容易拓展客源。其它方式包刮：與本站優(yōu)勢互補的網(wǎng)站相互交換連結(jié)、發(fā)表免費文章獲取鏈接、免費為其它網(wǎng)站提供有價值文章并在文章中附帶網(wǎng)址或超級鏈接，在文章被廣泛引用或訂閱地同時，您的網(wǎng)站也同時獲得大量曝光的機會。
三、互聯(lián)網(wǎng)信件：
電子廣告信件流動速度快，可在短時間內(nèi)傳送給許多人，然而傳送的人不一定是目標客戶，且大多被歸為垃圾郵件而被丟棄，此外，寄營銷信件已被法律認定為是非法行為，美國正考慮立法對發(fā)信的廣告主處以刑責與罰金，臺灣不久也將跟隨。濫發(fā)互聯(lián)網(wǎng)信件不僅無法達到互聯(lián)網(wǎng)營銷預期的效果，更會對公司造成形象傷害。當然若是顧客于網(wǎng)站上注冊時表示愿意接收廣告信件，則是一項很好的營銷策略。
四、電子報：
夾帶著相關(guān)保健訊息的電子報最受讀者歡迎，電子報是經(jīng)由使用者訂閱后，以信件或網(wǎng)頁的方式呈現(xiàn)，讓使用者能定期收到相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)訊息。由于電子報費用相對低廉，因此廣為業(yè)界所采用。電子報推廣要件如下：1.需有技術(shù)后臺支持，如專人定時制作與發(fā)行、訂戶數(shù)據(jù)管理、電子報發(fā)送和電子報效果分析等。2.電子報內(nèi)容設(shè)計直接決定能否引起訂戶的興趣，進而購買或達到其它營銷目的。
五、搜尋引擎最佳化：
搜尋引擎最佳化(search engine optimization，SEO)就是使用者在入口網(wǎng)站搜尋列輸入關(guān)鍵詞，經(jīng)搜尋引擎判讀后，讓您的網(wǎng)頁在能夠容易被找到，讓使用者可以更容易瀏覽你的網(wǎng)站，進而為你帶來更大的商機。搜尋引擎最佳化在網(wǎng)頁如雨后春筍不斷冒出的年代，將是一個不可忽視的新趨勢。
六、互聯(lián)網(wǎng)廣告策略
互聯(lián)網(wǎng)廣告的目的在于引起顧客關(guān)注和點擊，互聯(lián)網(wǎng)廣告無非是要達到：品牌推廣、網(wǎng)站推廣、銷售促進、顧客關(guān)系、信息的綜效。同時互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)配合不同發(fā)展期給予不同的訴求與應(yīng)用。
七、擴散式推廣策略
擴散式推廣亦稱為病毒式推廣，它實質(zhì)上是提供一種免費的服務(wù)，這種服務(wù)必須是有價值的，才會在用戶間自動傳播，企業(yè)在該服務(wù)中添加自己網(wǎng)站的鏈接和介紹后，其宣傳推廣的效果就如同病毒般擴散傳播。
八、會員推廣獎勵策略
應(yīng)用網(wǎng)站會員資源來宣傳推廣網(wǎng)站并給予會員適當?shù)莫剟睢Ｈ纾喊l(fā)動會員為網(wǎng)站推薦新會員入會、發(fā)表評論、撰寫文章等等。常見獎勵方式為給予點數(shù)換贈品、折扣卷、VIP會員等級、個人榮譽榜與網(wǎng)站的頭銜。
訊：只要企業(yè)能以趣味化、娛樂化來吸引大眾眼球和市場關(guān)注，以利他性和價值認同來誘導客戶購買，以創(chuàng)新手段來改變客戶固有的看法，打破已有的市場平衡，并在互動和娛樂中引導消費者的消費行為和消費關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機，贏得更大的發(fā)展。
營銷是企業(yè)經(jīng)營核心，是企業(yè)圍繞其經(jīng)營目的和利潤實現(xiàn)而展開的一系列策略和促銷過程。創(chuàng)新、求變、與時俱進是營銷發(fā)展的精髓。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的普及和媒體的社會化，人們的社會交往和信息溝通模式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)營銷關(guān)注的重心也隨之開始轉(zhuǎn)移，逐漸從以產(chǎn)品為中心，發(fā)展到以人(顧客、消費者)為中心。微博營銷、論壇推廣、QQ推廣等都是企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
以下為上周(1.8——1.14)網(wǎng)絡(luò)營銷盤點：
·火車票釣魚網(wǎng)站利用騰訊搜索“推廣” (12-01-14)·2012數(shù)字營銷趨勢調(diào)研 (12-01-14)·產(chǎn)品推廣和品牌推廣的結(jié)合策略 (12-01-14)·淺析微博電商化的4個方向 (12-01-14) ·如何在兩個月內(nèi)將企業(yè)站IP從0提升到300？ (12-01-14)·電商運營做好會員運營系統(tǒng) (12-01-14)·無序的競爭中木門企業(yè)需提升營銷力 (12-01-14)·省政協(xié)委員：微博賣農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)“審美疲勞” (12-01-14)·利用論壇推廣網(wǎng)站的方法 (12-01-13) ·淺談三四線涂料市場廣告宣傳策略 (12-01-13)·淺析口碑營銷要注意的幾個問題 (12-01-13)·淺析如何做論壇推廣 節(jié)約成本 (12-01-13)·展示各種教育產(chǎn)品網(wǎng)站平臺的內(nèi)容走向 (12-01-13)·2012微時代 微博微博或?qū)⒊蔀閭髅?(12-01-13) ·企業(yè)微博營銷，如何與“博”共舞 (12-01-13)·多點突圍 電商、微博、二手聯(lián)動漸成主流 (12-01-13)·媒體眼中2012最看好營銷產(chǎn)品揭曉 (12-01-13)·2011服裝行業(yè)十大營銷事件 (12-01-12)·清潔服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案建議 (12-01-12)·企業(yè)微博營銷要注重細分 (12-01-12)·營銷的價值需要用產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn) (12-01-12)·中小木門企業(yè)需采取明智務(wù)實的營銷策略 (12-01-12)·原創(chuàng)內(nèi)容給力營銷 注重用戶效果更佳 (12-01-12)·企業(yè)微博運營的21條軍規(guī) (12-01-12) ·淺談地方門戶網(wǎng)站如何突破發(fā)展瓶頸 (12-01-12)·誰將擁有未來的互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷探秘 (12-01-11)·云時代 呼喚新的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式 (12-01-11)·揭秘中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷迷局與現(xiàn)狀 (12-01-11)·淺談新浪微博加粉：方法+執(zhí)行力=王道 (12-01-11) ·淺析2011年度十大微博營銷贏家 (12-01-11)·精打營銷，細算費用 (12-01-11)·借助微博營銷構(gòu)筑新的流量入口體系 (12-01-11)·影響電子營銷發(fā)展的核心要素 (12-01-11)·分享做問答平臺推廣一年的經(jīng)驗總結(jié) (12-01-11) ·AB測試可以廣泛運用到網(wǎng)絡(luò)推廣中 (12-01-11)·潘幣長得像人民幣 老潘被指涉嫌違規(guī)營銷 (12-01-11)·微博運營人才：門檻不高 能力全面 (12-01-10)·盤點8種不適合做微博營銷的企業(yè) (12-01-10)·近年微博正成為撬動品牌營銷的有力杠桿 (12-01-10) ·淺談商務(wù)微博營銷之道 (12-01-10)·地板企業(yè)大力調(diào)整營銷策略 (12-01-10)·2011年網(wǎng)絡(luò)營銷 缺少讓人尖叫的案例 (12-01-10)·網(wǎng)絡(luò)營銷 其實只有四步 (12-01-10)·微博營銷 傳播爆炸式 (12-01-09) ·淺析網(wǎng)絡(luò)互動營銷的組成部分 (12-01-09)·解析三種口碑營銷模式 (12-01-09)·2012年微博差異化發(fā)展將帶領(lǐng)用戶走向何方 (12-01-09)·如何使用漂流瓶做節(jié)假日營銷 (12-01-09)·AppKey應(yīng)用開啟微博營銷新紀元 (12-01-09)·善用新工具“武裝”微博 (12-01-09)·京東商城“混搭”《男人幫》的全新營銷 (12-01-09)·企業(yè)微博成功營銷“四步曲” (12-01-08)·律師營銷之10要點支招郵件營銷 (12-01-08)·淺析十種網(wǎng)站推廣方法 (12-01-08) ·三個營銷原則 網(wǎng)站運營牢記 (12-01-08)·口碑營銷，中國家居行業(yè)的必殺技 (12-01-08)·2012微時代微博作用更加突顯 (12-01-08)·杜子建談微博力量與微博營銷 (12-01-08)
概念研究 竹籃打水一場空
記得去年一位業(yè)內(nèi)人士講的一個笑話――央視的一位主持人將“B2C”一詞中的數(shù)字“2”讀成了“二”。大家在談笑之余，也不免想給這位媒體同行喊喊冤：如果你不曾是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士，想必也會對這些英文加數(shù)字的怪異概念知之甚少。
這些行業(yè)內(nèi)的概念一方面讓行外人頭疼不已，另一方面也沒能受到專家的青睞。“從電商角度來講的B2C，C2C之類的詞匯我不喜歡，這些都是商業(yè)概念。”北京大學傳播學系教授、中國市場研究協(xié)會會長劉德寰在北大召開的“中國網(wǎng)購發(fā)展趨勢”論壇上指出了自己的看法。
站在行業(yè)的角度上，劉德寰認為對于商業(yè)模式的研究對電商發(fā)展作用不大，“商業(yè)模式僅僅是一個概念，VC、PE喊出了商業(yè)模式，造成了電商的浮躁甚至整個行業(yè)的浮躁。成功永遠沒有模式，它一定是探索出來的，并且是在不斷失敗中發(fā)展出來的。而失敗是有模式的，誰也不可能直接拿商業(yè)模式運營就獲得成功。”
這不禁讓人聯(lián)想起諸多愛“秀”概念的電商高層，他們對自身的商業(yè)模式或許了解得甚為透徹，但若只專注于發(fā)明一些復雜難懂的概念，則可能落得個竹籃打水，得不償失。
媒體營銷 想好策略再著手
微博等新媒體的風起云涌，一時間改變了原有媒體的格局。為了流量，電商們不得不研究一番。
來看一組數(shù)據(jù)：2010年微博用戶大約為6000萬，到2011年擴張到1.95億，另據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，微博用戶目前不少于3―4億。可以說微博的力量是龐大的，“將傳播媒體普及到5000萬，收音機用了38年，電視機用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個月的時間。”李開復在《微博改變一切》中如此慨嘆。反過來講，電商的信息通過微博能覆蓋到上千萬用戶所需要的時間，同樣是最短的。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們一改被動的常態(tài)，主動地通過搜索引擎等工具去了解外界。這些都意味著，以往傳統(tǒng)行業(yè)的造勢宣傳方式已逐漸走向沒落。
電商們紛紛意識到媒體營銷的重要性，于是在忙著燒錢、上市、拼流量的同時，在社交化媒體營銷上也做了許多“努力”：例如依賴軟件發(fā)微博、雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍做推手等等。然而，不仔細分析趨勢，沒有策略，為營銷而營銷，往往得不到好的結(jié)果。劉德寰指出：“如果沒有合適產(chǎn)品，如果沒有合適品牌，再多的流量也是沒有用的。”
移動互聯(lián) 蜂擁角斗欠冷靜
對于移動互聯(lián)，如果用一個詞來形容，你一定會想到“趨勢”這個詞。
國外媒體曾經(jīng)這樣評價中國的互聯(lián)網(wǎng)：“像一個沒有規(guī)則的角斗場，直到流血而亡。”在這個評價后面或許應(yīng)該加上這樣一個注釋：過去的角斗士或為榮譽、或為美女、或為金錢；而當今的互聯(lián)網(wǎng)，很多人卻都不知道自己要什么，或者能得到什么，反正哪里熱鬧往哪里湊，什么是趨勢就做什么。
目前有不少做得比較好的電商企業(yè)，像美麗說、蘑菇街及口袋等，它們?nèi)绱恕懊利悺钡脑蛟谟谡覍Χㄎ唬覝嗜巳号c機遇。基于分享的模式不但具有社交的特性，并且融合了移動終端的易操作性。但成功企業(yè)與模式的出現(xiàn)卻引來了無數(shù)的跟風者。它們不做長遠打算，只想先擠進行業(yè)趨勢的浪潮中。于是就有了壯觀但“血腥”的移動互聯(lián)場面，而跟風者多數(shù)未看清戰(zhàn)場全貌便已陣亡，因此很難重現(xiàn)“美麗”。
其實也有不少冷靜的“角斗士”存在，例如淘寶量子統(tǒng)計的創(chuàng)始人、北大畢業(yè)生馬航。她也從美麗說的模式中看到了商機，卻沒有著急效仿，更沒有撲進移動互聯(lián)的戰(zhàn)場，而是通過冷靜的數(shù)據(jù)分析，打造了更為實用的輔助店家經(jīng)營的工具。她的產(chǎn)品――量子統(tǒng)計分為量子店鋪統(tǒng)計和量子網(wǎng)站統(tǒng)計。其中量子店鋪統(tǒng)計專門為店鋪進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。它通過流量分析、銷售分析、推廣效果和客戶分析等幫助淘寶掌柜了解客戶的喜好和行為，為店鋪的整體決策提供充分的數(shù)據(jù)支持。而量子網(wǎng)站統(tǒng)計則深度分析搜索引擎蜘蛛抓取規(guī)律，發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為站長、第三方統(tǒng)計等用戶提供運營、推廣等決策依據(jù)。這樣冷靜的“角斗士”，不知能否給其他電商們提個醒。
回歸本質(zhì) 格物致知顯人性
“商業(yè)模式?jīng)]有人性，這事很奇怪。”劉德寰說。想想的確奇怪，電商們研究概念、研究營銷、移動互聯(lián)，都是大趨勢。唯獨沒有人去研究人性。
電商是什么？面對的是誰？大多數(shù)人的回答一定是三個字：“消費者！”不過這個答案并非正確。“不要把我們當成消費，我們是生活在這個世界上的人，與所有電商從業(yè)人員一樣，我們是人，鉆在錢眼里的電商，做不好電商！”劉德寰的話字字珠璣，敲在了所有人的心坎兒上。
關(guān)鍵詞：微信營銷；零售企業(yè)；策略
中圖分類號：F724.2 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年5月29日
一、前言
4G時代的到來，預示著移動互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的地位越來越重要，人類又將迎來一場新的變革。騰訊微信是這個時代的產(chǎn)物，并且很迅速的成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口的霸主。隨著微信的不斷完善及用戶量日益劇增，許多零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的商機，他們利用微信做起生意，發(fā)展業(yè)績，微信營銷應(yīng)運而生。據(jù)官方統(tǒng)計，至2014年開通的微信公眾平臺賬戶已有600多萬，其中包括個人、企業(yè)和媒體。甚至很多微博大號也參與其中，內(nèi)容豐富，遍布各行各業(yè)。很多商家通過讓顧客掃專屬二維碼加關(guān)注并給予一定優(yōu)惠而使他們成為其微信會員，接收企業(yè)信息，參與企業(yè)活動。不斷完善微信系統(tǒng)增加公眾平臺、掃二維碼、支付、第三方應(yīng)用、微信商城等等功能，表明了其商業(yè)化進軍的方向，商業(yè)潛力巨大。有眼光的零售企業(yè)都走上了微信營銷這一新興的營銷道路。那么如何正確看待微信營銷，發(fā)展其優(yōu)勢，努力避免其劣勢，將其價值發(fā)揮到極致，這是每一個做微信營銷的企業(yè)需要考慮的。
二、微信營銷相關(guān)概念
（一）微信營銷。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)當把握時代的機遇，將競爭重點轉(zhuǎn)向移動端，即使商品進入消費者的手機，這就是最好的營銷，發(fā)展日益成熟的微信則是企業(yè)產(chǎn)品的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信營銷是企業(yè)創(chuàng)新營銷模式的結(jié)果，對移動客戶端進行區(qū)域定位營銷，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)信息，提高知名度。
（二）微信營銷的特點。微信營銷作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的弄潮兒，具有互動性、實時性、便捷性、真實性、被動性等特點。
1、互動性。個人或商家通過微信向顧客提供商家信息，一般包括產(chǎn)品信息、會員信息、促銷活動信息及美文分享等，實現(xiàn)跨區(qū)域的信息交流。同時，顧客也可以及時方便地向商家提供他們的用后感、建議、滿意度等，商家也能第一時間給予回應(yīng)，為商家的發(fā)展提供了可行性建議。
2、實時性。最新的產(chǎn)品變更信息、企業(yè)決策、活動信息等，商家通過微信公眾平臺向顧客消息，使顧客及時了解和掌握，不受時間和空間的限制。
3、便捷性。微信營銷的便捷性體現(xiàn)在用戶可以隨時隨地拿起手機閱讀和分享，商家也可以根據(jù)顧客的關(guān)注度制定營銷策略。并且在2014年3月，微信成功增加支付功能后，很多商家入住微信，微信越來越貼近人們生活，為人們提供一體化服務(wù)，方便用戶，使人們實現(xiàn)拿一手機闖天下。
4、真實性。微信營銷的優(yōu)勢在于真實性。所謂真實性，顧名思義，就是信息和服務(wù)都是真實可靠，容易讓人信服的。因此，相對于淘寶、微博營銷，微信營銷真實性更高。
三、零售企業(yè)發(fā)展微信營銷優(yōu)劣勢分析
（一）零售企業(yè)發(fā)展微信營銷的優(yōu)勢
1、宣傳成本低廉，且信息傳播及時有效。微信營銷不僅告別了過去繁雜的宣傳過程和高額的成本，同時使信息更有針對性，更加有效。顧客可以通過微信了解公司和產(chǎn)品，可直接參與其的活動，也可以大膽的說出自己的建議或見解，而企業(yè)可以根據(jù)顧客反映和建議等，對產(chǎn)品和宣傳信息進行修改整理，為顧客提供更好的服務(wù)，為營銷決策提供依據(jù)。
2、方便快捷，能快速獲取新顧客。企業(yè)只需幾分鐘就可以將信息散播出去，而顧客只需要動動手指就可以接受信息，預定產(chǎn)品和支付費用，并將好的作品分享出來供更多的人閱覽，從而使更多的人了解企業(yè)文化，無形中擴大了客戶數(shù)量。同時，通過微信，信息的傳播和顧客交流更加真實化和緊密化，使企業(yè)的親和力更為突出，企業(yè)形象上升，有利于客戶的增加和品牌知名度的提升。微信的粉絲可以說遍布各地，企業(yè)微信公眾號就可以隨著微信走向世界，而人們只需要動動手指“掃二維碼”、“搜索添加”等，就可以為企業(yè)帶來一名客戶，這種獲取客戶的速度要遠大于傳統(tǒng)廣告的影響。
（二）零售企業(yè)發(fā)展微信營銷的劣勢
1、推送信息質(zhì)量不佳，導致顧客關(guān)注數(shù)量下降。由于微信營銷已是一種主流，且加入門檻低，為了博取關(guān)注度，很多企業(yè)濫發(fā)信息，信息質(zhì)量大大下降，顧客產(chǎn)生抵觸心理，會將有用的信息當作垃圾信息過濾，顧客關(guān)注度下降，背離了這一營銷渠道的目的。
2、易產(chǎn)生公關(guān)問題，對品牌形象造成威脅。微信營銷的高互動性拉近了企業(yè)與客戶的關(guān)系，一對一的營銷在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，企業(yè)回復時間大大縮短，有時會摻雜個人情緒；且微信營銷的實時性要求信息要及時有效的傳達，信息整理時間少，有時一個小數(shù)點或多字少字或表達不明確都會造成信息誤解，信息的準確度有待提高。任何一種失誤，都需要公司公關(guān)部門來解決。
3、網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，容易使客戶質(zhì)疑。微信營銷具有一定的真實性，但說到底也是網(wǎng)絡(luò)營銷，客戶看不到實物，只憑產(chǎn)品信息、圖片、視頻及客服介紹，很難完全取得信任，而且微信營銷也沒有完善的法律條文或信息監(jiān)管來監(jiān)督，因此容易使顧客質(zhì)疑。
四、零售企業(yè)微信營銷策略
在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，零售企業(yè)發(fā)展微信營銷是其壯大和走向成功的重要選擇之一，微信營銷看似擁有簡單便捷的操縱方式，卻也有著一定的規(guī)范要求，稍不注意，效果就適得其反。那么，零售企業(yè)如何發(fā)揮微信營銷的潛能，實現(xiàn)其價值，是一個值得探討的問題。
（一）企業(yè)應(yīng)重視微信營銷的應(yīng)用。零售企業(yè)應(yīng)用微信營銷把握了時代機遇，既然選擇要應(yīng)用這一營銷創(chuàng)新工具，企業(yè)內(nèi)部就要重視起來，組織專門的營銷團隊創(chuàng)建操作平臺，使運行程序簡單明了；對企業(yè)微信名稱進行創(chuàng)作，使其既能吸人眼球又能展現(xiàn)公司標志；創(chuàng)新獲得粉絲的方法；及時有效地推送信息；還有完善CRM系統(tǒng)，提高客戶體驗等。對于這個新興的營銷渠道，我們都處于不斷學習和改善之中。企業(yè)要為微信營銷提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施及人員培養(yǎng)，企業(yè)微信營銷團隊人員也要盡心盡力服務(wù)于微信營銷，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
（二）微信營銷策略應(yīng)個性化。很多商家通過微信軟件進行營銷，且處于初級運用階段的商家大部分只推送廣告信息，沒有點睛之筆，毫無新穎感，時間久了顧客會產(chǎn)生視覺疲勞和厭惡心理，因此企業(yè)要使微信營銷個性化，別具一格，既能滿足顧客群體的需求，又展示了企業(yè)文化。比如，賣萌營銷，信息首頁有公司迎客寵物歡迎顧客訪問，或客服回復語言、天真可愛的表情等，可以拉近企業(yè)與顧客的關(guān)系。又如，互動營銷，不是單單的提供信息，而是將用戶體驗放在首位，提高用戶參與度，像過節(jié)、店慶時，發(fā)送紅包，通過搖一搖獲取紅包，這些紅包包括現(xiàn)金抵用券、折扣券、禮品包等，而且新產(chǎn)品推出時也可以通過活動抽取幸運客戶免費體驗，這樣采取多種方式與顧客互動，是一種體驗營銷，顧客的被關(guān)注感增強。再如，利用時尚潮流營銷，世界如此之大，互聯(lián)網(wǎng)又很發(fā)達，每天的新鮮事以極快的速度傳播，把握這些時尚潮流和社會熱點問題，并將其聯(lián)系到公司產(chǎn)品，會激發(fā)顧客的關(guān)注熱情，從而達到宣傳效果。
（三）重視客戶的維護和培養(yǎng)
1、加強互動，強調(diào)親和感，避免公關(guān)問題。互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)了人們足不出戶了解天下的愿望。人們沉迷于電子產(chǎn)品，將自己鎖進這個虛擬的世界，與家人朋友的溝通和了解越來越少，導致人們情感的流失。企業(yè)要抓住微信營銷互動性強的特點，積極地與顧客交流，多做促銷活動，激發(fā)其興趣；客服回復要親切簡單，符合公司形象，不能感情用事；同時要虛心接受顧客的建議等。加強交流與溝通，形成一對一營銷，成為顧客的朋友，彌補人們在現(xiàn)實生活中丟失的情感，使親和感和信任度增加，有利于銷售和售后問題的解決。
2、把握信息推送時間、頻率，保證信息價值。微信營銷的實時性和便捷性特點，使多數(shù)企業(yè)大肆推送信息給客戶，很多垃圾廣告打擾到人們的生活，致使顧客取消關(guān)注，企業(yè)品牌形象也隨之下降。因此，提供有價值的信息，把握發(fā)送時間和頻率就顯得尤為重要。企業(yè)型賬戶主要以推銷產(chǎn)品為主，要考慮顧客的碎片化時間，中午用餐之后以及下午下班后，顧客在休息之余查看企業(yè)信息，對于一些促銷活動也會考慮給予回復、訂購、電話咨詢等。企業(yè)應(yīng)提前將信息更新計劃安排好，提高信息質(zhì)量，做到少而精。考慮到顧客感受，這樣才會得到他們的長久支持。
3、加強對CRM系統(tǒng)的管理。微信營銷為企業(yè)獲取新客戶，維護老客戶，發(fā)掘潛在客戶提供了便利，為企業(yè)帶來了巨大的贏利空間，而隨著客戶數(shù)量的增加，如何維系和管理這些客戶就成了企業(yè)不可避免的問題。所謂“顧客是上帝”，只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足其需求，才能為公司帶來更多的利潤，因此企業(yè)要加強對微信的CRM系統(tǒng)的管理。為實現(xiàn)點對點的精準化營銷，提高成交率，可以通過對客戶的統(tǒng)計將其分類，然后根據(jù)其需求不同，推送不同版本的廣告和商品信息。同時，提高售后服務(wù)質(zhì)量，不斷更新CRM系統(tǒng)，做好持久戰(zhàn)準備。
4、注意保護用戶隱私。微信的定位服務(wù)為企業(yè)帶來了便利，有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計而幫助制定策略方向。顧客把私密信息告訴企業(yè)，企業(yè)就有保護其安全性的責任，從而提高顧客的信任度。所以，企業(yè)要做好相關(guān)防護措施，提高信息安全性，不然顧客權(quán)益會受到威脅。
主要參考文獻：
[1]楊永靖.我國微信營銷應(yīng)用現(xiàn)狀分析與研究[A].電腦知識與技術(shù)，2014.27.
[2]王驚雷.企業(yè)微信營銷研究及策略分析[A].價格月刊，2014.9.
[3]王艷.企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景分析[A].商業(yè)經(jīng)濟，2014.5.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)自制劇；文化多樣性；互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類號：G220 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）06-0009-02
一、網(wǎng)絡(luò)自制劇的互聯(lián)網(wǎng)基因
網(wǎng)絡(luò)自制劇不只在于其渠道延伸的問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念已經(jīng)介入了影視行業(yè)的洗牌過程。
1.網(wǎng)絡(luò)自制劇的背景
從大背景講，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及八零后、九零后甚至零零后的成長，電視臺、電視劇已經(jīng)面臨著四面楚歌的局面：（1）有線電視付費人數(shù)減少、觀眾流失，廣告主、廣告商四面撒網(wǎng)但精準度不夠；（2）融社交、娛樂、信息、購物于一體的互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)沖擊……
從播出環(huán)境講，網(wǎng)絡(luò)自制劇的興起有被動應(yīng)對的原因，如為減少版權(quán)購買的費用包括向電視臺購買電視劇播放版權(quán)和引進境外影視劇版權(quán)，如2009年《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目內(nèi)容管理的通知；2014年9月《關(guān)于進一步落實網(wǎng)上境外影視劇管理有關(guān)規(guī)定通知》等。再比如2006年時，門戶網(wǎng)站還能以30萬元的價格買到1000部電影版權(quán)，到了2011年，同樣的錢只能買到一集電視劇[1]。近年，尤其是被稱為網(wǎng)絡(luò)自制劇元年的2014年以來，網(wǎng)上視頻平臺不僅大量制作自制劇，而且把互聯(lián)網(wǎng)基因融入到自制劇的生產(chǎn)、播出等產(chǎn)業(yè)鏈當中，是自制劇突破電視臺平臺限制超越簡單的渠道延伸的突破口。
2.從大眾到窄眾
首先，與電視劇的受眾大眾化不同，網(wǎng)絡(luò)自制劇定位于明顯的“草根”文化、網(wǎng)絡(luò)文化，如以“潘課幕”揚名的《潘磕惺俊罰弧鍛蟯蠣幌氳健紡昵崛說牟莞自嘲；《唐朝好男人》主人公是所謂的白領(lǐng)王子豪；而《盜墓筆記》中的主要角色是留學生，《暗黑者》的專案組七成員全部由年青奇葩者組成――即使是教授也是年輕教授，經(jīng)驗老道的驗尸員更是濃妝艷抹的蘿莉形象，這兩人也常常對罪犯的判斷更為準確也更為敏銳。與此同時，中年警察局長已經(jīng)成為被揶揄的對象。《錢多多嫁人記》更是在暢銷網(wǎng)絡(luò)小說的基礎(chǔ)上借“姐弟戀”和“剩女”以及父母逼婚的話題成為現(xiàn)象級劇作，而中年家長形象總體上呈現(xiàn)標簽化、負面化的特征……總體上，網(wǎng)劇主人公以20～30歲的年輕男性居多，身份或白領(lǐng)或潘浚歡且劇情常會刻意添加網(wǎng)絡(luò)熱點和流行文化的段子以增強觀看樂趣。
基于城市年輕白領(lǐng)或潘康畝ㄎ唬網(wǎng)絡(luò)自制劇的題材有更大的“尺度”――穿越（《唐朝好男人》《萬萬沒想到》）、吸血（《心理罪》）、靈異（《靈魂擺渡》《探靈檔案》）、警匪探案（《暗黑者》）、奇幻（《執(zhí)念師》）、盜墓（《盜墓筆記》）……另外，這些題材多數(shù)根據(jù)已在互聯(lián)網(wǎng)用戶中有一定影響力的電子游戲、網(wǎng)絡(luò)小說等改編（也稱IP劇），如《盜墓筆記》《暗黑者》《仙劍客棧》《江湖學院》等。
3.營銷理念
能體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的是，網(wǎng)絡(luò)自制劇不僅使視頻門戶網(wǎng)站成為播出平臺以外的內(nèi)容提供者，而且在制作、播出及反饋等各環(huán)節(jié)把受眾、演員、導演、廣告等不同參與者織入一個更為系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈中。如開放式互動關(guān)系的建立――從劇本創(chuàng)意、演員選擇到情節(jié)發(fā)展、后期制作，網(wǎng)友的全程參與本身就增加了傳播環(huán)節(jié)的“粘性”。對用戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析很容易把消費者和娛樂者轉(zhuǎn)化成用戶，內(nèi)容就可以轉(zhuǎn)換成IP。如果說電視屏幕是撒網(wǎng)捕魚，那么網(wǎng)絡(luò)自制劇的數(shù)據(jù)利用則使得內(nèi)容傳播更加精準。在傳播策略上，互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢再一次得以顯示，網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播以及矩陣資源的擴散――門戶網(wǎng)站多頻道聯(lián)合推廣，視頻廣告、貼片廣告的廣而告之，微博、博客、社區(qū)論壇等的交互使用都容易使自制劇在短期之內(nèi)迅速獲得更高的關(guān)注度，如2015年6月播出的《盜墓筆記》。
總之，互聯(lián)網(wǎng)基因已然滲透到網(wǎng)絡(luò)自制劇的各環(huán)節(jié)，從而體現(xiàn)了努力打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈的傳播理念，也超越了加互聯(lián)網(wǎng)的簡單的渠道轉(zhuǎn)移。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念體現(xiàn)卻也使網(wǎng)絡(luò)自制劇呈現(xiàn)了某些不容忽視的問題，如專注于城市青年文化而使得已經(jīng)十分明顯的文化多樣性的缺失現(xiàn)象更加明顯。
二、多樣性的缺失及發(fā)展可能
網(wǎng)絡(luò)自制劇有著更好的發(fā)展機遇是不爭的事實。伯恩斯坦研究機構(gòu)（Bernstein research group）經(jīng)過調(diào)查認為：預計五年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)視頻的收看者中有大約35%的人會退訂有線電視[2]。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%[3]。但上述提及的網(wǎng)絡(luò)自制劇的互聯(lián)網(wǎng)基因卻已經(jīng)在兩個方面對文化多樣性產(chǎn)生影響：一是只以城市年輕人為主的受眾對象使文化多樣性進一步受到影響；二是急切追逐商業(yè)收益導致的內(nèi)容粗疏和過度商業(yè)化。
1.受眾更加窄化
年輕城市網(wǎng)民之所以是網(wǎng)劇的主要目標對象，不只因為他們是網(wǎng)民的主力軍，更因為他們也是廣告主樂于討好的對象――有一定的消費能力、喜時尚、喜攀比、容易被調(diào)動消費欲望。雖然這種以廣告目標群體來定位節(jié)目的思路在90年代中后期開始已然十分明顯，但把受眾明確定位于年輕人的現(xiàn)象在網(wǎng)劇這里更加突出。
自制劇的成熟度如同它迎合的受眾群的成熟度，但如果把眼光再放寬些，還能發(fā)現(xiàn)更多的網(wǎng)絡(luò)用戶。從地域及使用率講，截至2015年12月，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.95億，較上一年增加了9.5%[3]；2015年的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示農(nóng)村網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)視頻使用率高達60.9%[4]。從年齡講，在占比30%左右的20～29歲這個年齡群體之外，30～39歲和10～19歲的城鄉(xiāng)網(wǎng)民都超過20%，40～49歲的城市網(wǎng)民比也均超過10%[3]。因此，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)自制劇的受眾定位及題材范圍都有待拓展。例如從年齡講，少年、童年、中年、老年被相對忽視；從地域講，目前的自制劇完全以城市文化為舞臺，忽視了互聯(lián)網(wǎng)本身突破時空界限的本質(zhì)屬性。
相比于網(wǎng)民的多樣性，自制劇的目標受眾更加窄化，文化多樣性進一步受到影響。“王大錘”（《萬萬沒想到》的主人公）們是否是網(wǎng)民的典型“寫真”不是靠短期的點擊率就能說明的。同理，一味自損自貶以草根自居，也容易使互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實漸行漸遠――多數(shù)時候“草根”也僅僅成為了以宣稱經(jīng)濟上不“白領(lǐng)”而文化上“白領(lǐng)”的具有道德優(yōu)勢的群體，如以明星吸引收視的《潘磕惺俊貳鍛蟯蠣幌氳健貳痘隊愛光臨》，其明星至上的內(nèi)容及營銷策略已經(jīng)模糊了潘俊⒉莞的面目。
能把點擊率拉上去的方式又常常是對城市年輕一代的審美取悅，如二次元審美、網(wǎng)絡(luò)段子、對日劇韓劇的模仿等。以段子搞笑的方式，通過玄幻、愛情、惡搞、穿越等強化自制劇的輕松娛樂色彩也只是網(wǎng)絡(luò)劇的一種。在點擊率之后的美譽度依舊是自制劇面臨的核心問題，在網(wǎng)絡(luò)視頻越來越多、內(nèi)容越來越同質(zhì)化的趨勢下，高品質(zhì)作品才能勝出。
2.內(nèi)容粗疏及過度商業(yè)化
盡管一些網(wǎng)絡(luò)自制劇逐漸“大片化”，但多數(shù)依舊存在著對城市年輕網(wǎng)民的過度討好，如《暗黑者》故意弄出的段子：討好年輕人的職業(yè)與形象，嗜血小法醫(yī)與酷酷小蘿莉的形象，專案組的年青人常常在工作中玩著手機游戲但又似乎沒有耽誤工作……人物刻畫及場景細節(jié)精良度不夠似乎成了自制劇的共同特點。內(nèi)容粗糙與追求短期商業(yè)利益有關(guān)，但長久看，點擊率為王的背后還需要精良的內(nèi)容支撐。一窩蜂似的追逐搞笑段子、盜墓玄幻不僅影響自制劇的類型創(chuàng)新，也會造成文化產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向；以大數(shù)據(jù)支撐的用戶數(shù)據(jù)分析、營銷策略不能走向數(shù)據(jù)大于人、營銷代替內(nèi)容的本末倒置。
互聯(lián)網(wǎng)基因基本包含兩個相反相成的走向：一是傳播技術(shù)帶動的新的盈利模式；二是個體表達或相互溝通甚或是公民素質(zhì)提升的通道。有良好互聯(lián)網(wǎng)背景的自制劇并不能自動生成長期的經(jīng)濟與社會收益，正因此，引領(lǐng)時代潮流的互聯(lián)網(wǎng)能否有效克服兩種基因之間的沖突，通過內(nèi)容為王、制作精良的思路開通一條“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的通途依舊是可待觀察的。
3.互聯(lián)網(wǎng)基因的正向功能
伴隨互聯(lián)網(wǎng)基因成長的網(wǎng)絡(luò)自制劇不應(yīng)該只體現(xiàn)于產(chǎn)品的制作、運營及受眾大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和分析，拓展受眾面、創(chuàng)新題材、提升制作質(zhì)量、提高作品的社會責任才是自制劇必有的路徑，即內(nèi)容精品化與思路拓展化的共存。互聯(lián)網(wǎng)基因與高品質(zhì)互不排斥，只有在高品質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，才能開創(chuàng)多屏時代的贏利模式。此外，互聯(lián)網(wǎng)憑借平臺優(yōu)勢更容易創(chuàng)新融資渠道――如立足網(wǎng)絡(luò)向電視臺反向輸入適應(yīng)移動端觀看的視頻、產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和開發(fā)、創(chuàng)新廣告方式、贊助等，但這些渠道與贏利的方式均離不開優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐。
隨著互聯(lián)網(wǎng)受眾范圍的不斷拓展，自制劇也需要逐漸走出幼稚化年輕人的受眾框定，這方面屢被提及的具有示范效應(yīng)的《紙牌屋》自不必說。受眾市場細分不等于自制劇的題材和內(nèi)容窄化和過度媚俗，更何況仿照趨同的現(xiàn)象依舊嚴重。大投入、大制作的思路固然有理，但土豪式的拿錢去砸只是高品質(zhì)自制劇的必備條件之一，但卻不是其充分條件。另外，各視頻平臺間還沒有形成內(nèi)容區(qū)隔和自身的品牌特性。
總之，先強調(diào)內(nèi)容再說贏利模式，先打開思路再進行更廣泛的融合才是自制劇未來的發(fā)展之路。
參考文獻：
[1] Zhang Zhao：TV dramas go online， copyright prices soar，China Daily[N].2011-11-30.
[2] Jiyoung Cha：Do Online Video Platforms Cannibalize Television？ [J].Journal of Advertising Research， March 2013.
關(guān)鍵詞：全域旅游；互聯(lián)網(wǎng)+；四川藏區(qū)；旅游營銷模式
一、引言
四川50%以上的世界級、國家級旅游資源都分布在藏區(qū)。四川藏區(qū)是四川省旅游發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮牡貐^(qū)之一，是四川建設(shè)世界旅游目的地的重要支撐。2014年，四川省委、省政府出臺《四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2014-2016）》，推動藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。當前，旅游業(yè)已成為四川藏區(qū)最具潛力、最具優(yōu)勢、最具競爭力的特色產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)之一[1]。“十三五”期間，四川藏區(qū)將重點打造大九寨世界遺產(chǎn)旅游目的地和川藏318/317國道“最美景觀”旅游線等精品旅游線路。隨著2016年國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的實施，藏區(qū)甘孜、阿壩旅游業(yè)迎來新一輪發(fā)展契機，成為全國首批試點區(qū)域。甘孜州著力推進全域山地旅游，打造東方戶外勝地，阿壩州突出“全域、全時、多元”景區(qū)建設(shè)。然而擁有豐富旅游資源和政策優(yōu)勢的四川藏區(qū)，2015年旅游總收入僅為四川全省旅游收入的10.34%，旅游結(jié)構(gòu)性矛盾突出，旅游發(fā)展方式比較粗放，旅游營銷滯后，無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。隨著當前旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數(shù)據(jù)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”儼然成為當下旅游發(fā)展的新常態(tài)。面對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢的變化，在國家積極推進全域旅游戰(zhàn)略的背景下，四川藏區(qū)旅游業(yè)亟需依托互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新營銷方式，開展智慧旅游營銷，推動藏區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧旅游營銷受到了學者們的廣泛關(guān)注。茹永梅（2016）以福建三明寧泰景區(qū)為例，提出構(gòu)建基于游客行為的服務(wù)與營銷模型以及基于LBS（LocationBasedService）的智慧旅游服務(wù)與營銷模型，推進“供給側(cè)改革”背景下的智慧旅游營銷[2]。張紅英（2015）對靈山景區(qū)游客的智慧旅游需求特征進行調(diào)查并提出智慧旅游營銷策略[3]。任睿智（2015）以智慧旅游為背景，以天山景區(qū)為例，提出整合微營銷平臺，即系統(tǒng)地協(xié)同微信、微博特點，開展微營銷[4]。徐仕強（2015）以貴州銅仁為例，基于智慧旅游視野下游客市場特征，提出推進旅游電子商務(wù)營銷平臺建設(shè)、旅游營銷視角由企業(yè)向客戶轉(zhuǎn)變和重視新型營銷媒介建設(shè)三方面的營銷策略[5]。相比國內(nèi)而言，上世紀90年代國外學者便開始了基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游營銷研究。YouchengWang等（2004）探討了互聯(lián)網(wǎng)對旅游營銷的支撐作用，并提出虛擬旅游社區(qū)[6]。Dae-YoungKim等（2007）分析了旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷的制約因素，并基于消費者行為提出旅游網(wǎng)站服務(wù)須個性化[7]。SoonjinChoi等（2007）以澳門各旅游網(wǎng)站為例，建議基于不同目標客戶群提供針對性營銷內(nèi)容[8]。隨著國家旅游局全域旅游戰(zhàn)略的提出，關(guān)于全域旅游背景下的旅游營銷，僅少數(shù)學者對此做了相關(guān)研究。曹晗（2016）對全域旅游背景下的O2O營銷模式進行分析，并以“北京旅游網(wǎng)”為例，為旅游目的地O2O平臺營銷方案設(shè)計提出建議[9]。馬靜靜（2016）在全域旅游視角下，從旅游產(chǎn)品營銷變革的必然性與可行性出發(fā)，提出變革營銷理念與營銷模式，以期助推全域旅游發(fā)展既定目標的達成[10]。綜上所述，目前關(guān)于智慧旅游營銷的相關(guān)研究多針對特定景區(qū)，但缺乏對四川藏區(qū)智慧旅游營銷的特定研究。同時較少從本質(zhì)上探究“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略對旅游營銷的影響，進而導致現(xiàn)有研究提出的營銷模式科學性不足。此外，由于全域旅游提出時間較短，現(xiàn)有研究總體偏少，所以對當前全域旅游實踐的理論支撐不足。因此，基于上述研究的不足，結(jié)合四川藏區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，全域旅游時代基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式創(chuàng)新值得進一步研究。
三、全域旅游時代四川藏區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀分析
1.四川藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析四川藏區(qū)地處川、藏、滇、甘、青五省區(qū)結(jié)合部，行政區(qū)域包括阿壩藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州和涼山州木里藏族自治縣，幅員面積25.4萬平方公里，全域藏族人口145.1萬人，是僅次于的全國第二大藏區(qū)。該區(qū)域擁有九寨溝、黃龍等世界級、高品位旅游資源，同時作為藏漢民族間文化交流的走廊與主要通道，也是藏族三大古文化中心之一，該區(qū)域自然與人文景觀交相輝映。近年來，隨著支持藏區(qū)發(fā)展利好政策的不斷實施，區(qū)域旅游交通和接待設(shè)施明顯改善，區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實現(xiàn)規(guī)模與質(zhì)量同步提升。2015年，四川藏區(qū)旅游總收入達392.96億元，同比增長21.8%，其中甘孜州從2012年開始，游客和旅游綜合收入每年增度均為25%以上，2015年達到30%以上，漸成“井噴”之勢，全州旅游總收入年均增長43.8%，旅游業(yè)增加值占GDP的比重達15.1%。旅游業(yè)逐漸成為四川藏區(qū)脫貧攻堅的重要產(chǎn)業(yè)支撐、農(nóng)牧民脫貧致富的重要途徑、城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略的重要抓手和提升區(qū)域知名度的重要載體。2016年，甘孜、阿壩作為全國全域旅游首批試點區(qū)域，兩地積極盤活區(qū)域內(nèi)世界級旅游資源，創(chuàng)新機制體制，推進全域旅游示范區(qū)建設(shè)。但由于四川藏區(qū)旅游資源開發(fā)較晚，前期交通基礎(chǔ)設(shè)施不完善，加之汶川大地震以及其他歷史原因，目前該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展總體上仍處于初級階段，具體體現(xiàn)為開發(fā)方式落后、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、旅游經(jīng)濟總量偏小以及區(qū)域旅游發(fā)展不平衡等[11]。2.全域旅游時代四川藏區(qū)旅游營銷現(xiàn)狀分析結(jié)合區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展實際，四川藏區(qū)阿壩州、甘孜州分別于2012年、2013年先后提出“全域旅游”發(fā)展構(gòu)想。近年來，為推動藏區(qū)全域旅游戰(zhàn)略實施，積極實施多元營銷，不斷拓展旅游市場：一是積極參加各類節(jié)會、論壇、展會等，傳遞藏區(qū)旅游好聲音。借博鰲亞洲論壇、四川國際文化旅游節(jié)、西部自駕游博覽會、全球網(wǎng)絡(luò)運營商大會等系列活動，利用全球財富論壇、亞丁機場通航等重大事件，向外傳遞藏區(qū)旅游好聲音，借西博會，全球財富論壇和央企、港澳企業(yè)入川等活動，向參會企業(yè)推介藏區(qū)旅游招商項目，擴大藏區(qū)旅游影響力。二是主動承辦各類旅游節(jié)、體育旅游賽事活動，提升藏區(qū)旅游知名度。阿壩州近年來舉辦了四川國際文化旅游節(jié)、九寨溝國際冰瀑旅游節(jié)、紅葉生態(tài)旅游節(jié)、大熊貓國際生態(tài)旅游節(jié)、高山蘭花節(jié)等多項旅游宣傳促銷活動。甘孜州推出山地旅游節(jié)、康巴藝術(shù)節(jié)、康定國際情歌節(jié)等，并連續(xù)承辦甘孜環(huán)貢嘎山國際百公里戶外運動挑戰(zhàn)賽等，通過事件營銷，極大地提升了四川藏區(qū)旅游在全國乃至全球的知名度。三是加大力度向外推介藏區(qū)旅游資源，樹立藏區(qū)世界級旅游目的地品牌。近年來，地方政府先后赴北京、廣東、杭州、中國臺灣進行藏區(qū)重點旅游項目招商推介會。同時，深入上海、成都、重慶、蘭州、西安等重要客源地市場，開展走訪、座談、推介、公眾咨詢等活動，通過整合資源集中力量宣傳，逐步樹立起四川藏區(qū)世界級旅游目的地形象和品牌。四是開門邀請媒體與游客體驗，傳遞藏區(qū)安全暢通、舒適宜游的旅游信息。2014年5月3日，藏區(qū)畢棚溝、黃河九曲第一彎、金川河谷、甲居藏寨、雅加埂紅石灘、亞拉雪山、中路藏寨七處美景入圍首批14個四川最美的觀景拍攝點。同時，舉辦“5•17我要去九寨—美麗九寨行”活動，掀起初夏九寨游。此外，開展5•19中國旅游日主題活動送優(yōu)惠活動。藏區(qū)旅游在震后利用國內(nèi)外媒體和游客的鏡頭，凝聚正能量，傳遞旅游新信息。五是積極探索智慧旅游營銷，不斷創(chuàng)新營銷方式。其中阿壩州構(gòu)建智慧旅游營銷平臺，發(fā)揮阿壩文旅等電商企業(yè)的平臺作用，形成了智慧營銷矩陣和集微信服務(wù)、微博服務(wù)、游客數(shù)據(jù)分析服務(wù)、營銷活動服務(wù)提供后臺支撐的智慧營銷云平臺，拓展散客分銷渠道，擴大宣傳影響力。圍繞全域旅游示范區(qū)建設(shè)，四川藏區(qū)已開展的上述營銷模式已取得積極效果，但在區(qū)域旅游資源整合營銷、新興旅游產(chǎn)品宣傳、旅游資源全球化推廣等方面仍較為薄弱。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，四川藏區(qū)旅游在自媒體營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷以及基于大數(shù)據(jù)分析的旅游精準營銷等方面才起步，無法滿足快速增長的旅游市場需要。面對全域旅游、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等新一輪發(fā)展契機，四川藏區(qū)亟需進一步創(chuàng)新營銷模式，拓展營銷渠道，提升區(qū)域旅游競爭力。
四、全域旅游時代基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的四川藏區(qū)旅游營銷模式分析
結(jié)合四川藏區(qū)全域旅游發(fā)展實際，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，全域旅游時代基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的四川藏區(qū)旅游營銷建議重點開展自媒體營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、區(qū)域整體營銷、新興旅游產(chǎn)品營銷以及海外營銷，豐富和完善藏區(qū)旅游營銷新渠道，助力區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。1.自媒體營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和Web2.0應(yīng)用不斷深入，自媒體營銷逐漸成為一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。它包括微博、博客、微信等形式，具有“共享媒體”、無時空限制以及社交屬性等特點。相比電視、報紙等傳統(tǒng)營銷平臺撒網(wǎng)式信息推送，自媒體營銷用平民化的語言與粉絲實現(xiàn)雙向互動，增強用戶體驗感，拉近景區(qū)與游客之間的距離。此外，自媒體營銷高效低廉，移動互聯(lián)時代下易于傳播、分享[12]。當前，藏區(qū)各旅游景區(qū)已構(gòu)建微信、微博營銷平臺，隨著未來移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，體驗經(jīng)濟時代下，自媒體的特點與屬性決定了自媒體營銷是未來藏區(qū)旅游營銷的主要方式之一。四川藏區(qū)可借鑒唐書轉(zhuǎn)提出的旅游景區(qū)自媒體營銷PLEIMO（Position-Listen-Engage-Integrate-Measure-Optimize）模型，即定位-傾聽和參與-整合-測量-優(yōu)化模型[12]，開展旅游自媒體營銷。定位方面（Position），四川藏區(qū)各景區(qū)可根據(jù)自身高品位的自然風光或獨特的民俗文化資源，設(shè)定景區(qū)微信或微博，并個性化運營。傾聽和參與方面（ListenandEngage），以話題為媒介，與游客互動，聽取游客旅游心得，挖掘用戶潛在旅游偏好，并主動根據(jù)游客需求推薦旅游信息、提供旅游服務(wù)。整合方面（In-tegrate），藏區(qū)旅游企業(yè)整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)、旅游資源和微信、微博平臺，傳播統(tǒng)一旅游品牌。測量方面（Measure），采集自媒體中的粉絲數(shù)、用戶評論、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標，挖掘基于自媒體平臺所實現(xiàn)的宣傳效果。優(yōu)化方面（Optimize），基于測量效果，不斷改進。“九寨溝小蘿莉”爆紅網(wǎng)絡(luò)，即為自媒體旅游營銷的成功案例。2.互聯(lián)網(wǎng)營銷“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”下，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時代潮流。四川藏區(qū)可以積極探索與騰訊、百度、京東等合作，整合騰訊網(wǎng)、京東旅行、百度旅游等優(yōu)質(zhì)全媒體資源，通過全面、覆蓋式傳播渠道，將四川藏區(qū)優(yōu)勢旅游資源優(yōu)化組合，面向全國進行推廣。同時，構(gòu)建四川藏區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，通過建立四川藏區(qū)旅游頻道、制作四川藏區(qū)旅游專題、無限量四川藏區(qū)旅游資訊、進行旅游深度報道、聯(lián)動微博、微信新媒體宣傳等方式加強對四川藏區(qū)旅游的網(wǎng)絡(luò)宣傳。此外，基于騰訊、阿里、百度等海量用戶行為數(shù)據(jù)挖掘能力，分析客戶群體偏好意愿、行為特征、消費習慣等多維數(shù)據(jù)信息，進而勾勒用戶畫像，提供個性化的用戶旅游產(chǎn)品解決方案，實現(xiàn)精準營銷。再者，與阿里巴巴、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等合作，打造四川藏區(qū)旅游官方旗艦店，對區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等進行品牌傳播與產(chǎn)品的線上銷售，為游客提供景點門票、旅游路線、旅游特產(chǎn)、酒店等產(chǎn)品的在線預訂服務(wù)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)手段進行對外促銷，適時推出專題、優(yōu)惠、促銷、團購、秒殺等活動。3.區(qū)域整體營銷長期以來，四川藏區(qū)三地旅游業(yè)發(fā)展不均衡，甘孜州旅游經(jīng)濟總量僅約為阿壩州的三分之一左右，區(qū)域旅游發(fā)展協(xié)同度不夠，缺乏整體營銷，藏區(qū)旅游品牌效應(yīng)尚未顯現(xiàn)。基于此，建議在政府引導下推進區(qū)域旅游整體營銷，這也是推進全域旅游發(fā)展的題中之義。四川藏區(qū)建立合作聯(lián)系機制，成立統(tǒng)一的旅游營銷宣傳領(lǐng)導小組，統(tǒng)一旅游宣傳主題、制作統(tǒng)一的旅游形象宣傳片、協(xié)同開展旅游文化節(jié)和各類旅游體育賽事活動、聯(lián)合參加國內(nèi)外各大旅游節(jié)、旅游論壇，協(xié)同推出跨行政區(qū)域的旅游精品線路，推進旅游項目合作，共同打造“中國最美藏區(qū)”，實現(xiàn)藏區(qū)各州縣旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展。此外，四川藏區(qū)應(yīng)積極推進成阿、成甘、成綿、渝阿及川甘青藏區(qū)域旅游合作，開展聯(lián)合宣傳營銷，逐步建立起以各大中心城市為主要節(jié)點、國際重要旅游客源地為支撐點的四川藏區(qū)旅游營銷傳播架構(gòu)。4.新興旅游產(chǎn)品營銷汶川大地震后，交通基礎(chǔ)設(shè)施大為改善，災(zāi)后重建中打造的一大批精品村寨和新興旅游景區(qū)相比九寨、黃龍等傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū)，知名度不高，亟待培育。全域旅游背景下，為使四川藏區(qū)旅游百花齊放，須加大新興旅游產(chǎn)品營銷力度。對新興旅游產(chǎn)品，重點瞄準對口援建省市和周邊區(qū)域的客源市場，合理確定旅游產(chǎn)品市場價格，不斷豐富、完善旅游產(chǎn)品品類，并與傳統(tǒng)優(yōu)勢景區(qū)組合營銷，合理規(guī)劃旅游線路，擴大四川藏區(qū)新興旅游產(chǎn)品知名度。5.海外營銷四川藏區(qū)是四川省建設(shè)國際旅游目的地的重要組成部分。然而目前藏區(qū)入境游人數(shù)和入境游收入總體偏低，對四川省建設(shè)國際旅游目的地支撐作用不足。2014年，甘孜州、阿壩州入境旅游人數(shù)分別為9.29萬、14.83萬，分別占兩地總旅游人數(shù)的1.16%和0.52%，實現(xiàn)入境旅游收入分別為17965萬美元、3197.38萬美元。因此，依托高品位的自然旅游資源和深厚獨特的人文旅游資源，加快四川藏區(qū)旅游國際目的地建設(shè)，提高入境游人數(shù)與收入，是全域旅游背景下推進藏區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。四川藏區(qū)國際旅游目的地的建設(shè)離不開全球化營銷。區(qū)域內(nèi)重點景區(qū)可與中國臺灣以及韓國、英國等重點入境旅游客源地旅行商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，開展互利雙贏合作；與亞太旅游協(xié)會和澳大利亞、韓國等旅游資源富集國合作開展聯(lián)合營銷；加強與UNWTO、WTTC、PATA等三大國際旅游組織交流合作。此外，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、Tsichuan多語種網(wǎng)站作用，積極運用Youtube（優(yōu)兔）、Facebook（臉書）、Twitter（推特）等營銷平臺體系，以及谷歌、百度等搜索引擎、攜程等O-TA營銷渠道，多途徑多方式營銷推廣藏區(qū)系列旅游產(chǎn)品。
五、結(jié)論
關(guān)鍵詞:粉絲經(jīng)濟;營銷模式;傳播學;IP改編劇
一、引言
網(wǎng)劇作為互聯(lián)網(wǎng)時代衍生出來的新產(chǎn)物，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下已有了如火如荼的發(fā)展趨勢。自2000年5名大學生創(chuàng)作出第一部真正意義上的網(wǎng)絡(luò)劇《原色》開始，網(wǎng)劇一直以平穩(wěn)的態(tài)勢穩(wěn)步發(fā)展，并且在市場上開辟出了一片屬于自己的天地［1］。2015年作為國產(chǎn)網(wǎng)劇的高峰期《盜墓筆記》《心理罪》等優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)劇的出現(xiàn)，一方面，標志著經(jīng)過了長時間的摸索國產(chǎn)網(wǎng)劇已逐步走向成熟階段;另一方面，網(wǎng)絡(luò)劇的題材將向著更加多樣化的方向邁進。與傳統(tǒng)電視劇不同，網(wǎng)劇的播出環(huán)境與平臺都依托于互聯(lián)網(wǎng)，有著互聯(lián)網(wǎng)時代下的獨有特色。網(wǎng)劇的選角與宣傳方式都有著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的靈活性與個性化的特點，一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的雙向互動性明顯，可以快速感知受眾情緒，根據(jù)受眾反應(yīng)進行及時調(diào)整;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時代下的宣傳模式更加多元化，網(wǎng)劇的宣傳將不僅僅只局限在電視上的片花播放宣傳，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的出現(xiàn)讓網(wǎng)劇的線上營銷模式也變得多元化。現(xiàn)今，網(wǎng)劇的題材多為大熱IP的改編，IP本身就具有強大的粉絲基礎(chǔ)，所以大多數(shù)網(wǎng)劇拍攝初期便本著“粉絲至上”的原則。“粉絲經(jīng)濟”經(jīng)過發(fā)展已不僅僅局限于粉絲對于偶像明星的一種情感寄托，而開始向著具象化的方向發(fā)展［2］。在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)劇多會考慮先抓住粉絲市場。作為娛樂時代的特有產(chǎn)物，粉絲的非理性消費極大地刺激了市場經(jīng)濟的發(fā)展，一個新產(chǎn)品的問世，商家多半會花重金邀請流量明星進行代言，從而打開新的市場。2019年，由企鵝影業(yè)與新湃傳媒聯(lián)合出品的網(wǎng)劇《陳情令》便是深諳粉絲經(jīng)濟的代表作，《陳情令》是由墨香銅臭的《魔道祖師》改編而來，《魔道祖師》作為晉江文學城排行榜排名前三的熱門小說，擁有著強大的粉絲基礎(chǔ)，在播出之后劇中主演更是憑借題材本身極大的話題度成為新一代的“流量明星”，使得《陳情令》這部劇成為了借助“粉絲經(jīng)濟”進行營銷的最佳詮釋。
二、從傳播學的角度分析網(wǎng)劇火爆的原因
(一)使用與滿足理論，受眾對于網(wǎng)劇改編的參與感
網(wǎng)絡(luò)小說改編為影視劇進行營銷時，粉絲作為受眾從來不是一個消極被動的客體，而是一個具有積極能動性的群體。傳受雙方的地位平等，并且具有良好的雙向互動性，影視公司應(yīng)了解粉絲訴求，利用線上線下的聯(lián)動營銷，使受眾的心理需求得到滿足。《陳情令》劇組在選角初期流傳出有演員帶資進組加戲使得劇本本身改動很大的傳聞，書粉在陳情令官博下紛紛提出合理化的訴求，使得片方不得不對劇本進行重新打磨，并且刪掉所加戲份。粉絲擁有話語權(quán)是改編網(wǎng)絡(luò)劇火爆的一個重要原因，粉絲可以自由發(fā)表自己的想法，并且在社交平臺上對影視公司提出合理建議與需求，只有讓粉絲產(chǎn)生一種參與感與歸屬感，才能提高其對整部網(wǎng)劇的關(guān)注度，引發(fā)好的收視率以及順利地開展后續(xù)的營銷工作。
(二)議程設(shè)置與二次傳播，擴大傳播效果
網(wǎng)劇的傳播效果不僅依賴于IP本身的受眾吸引力，網(wǎng)絡(luò)營銷的議程設(shè)置作用也具有重大的意義。線上線下的大范圍密集傳播，不僅可以提高網(wǎng)劇在受眾意識中的主體地位，讓受眾對網(wǎng)劇的播出產(chǎn)生極大的關(guān)注，制作方還可以通過網(wǎng)絡(luò)及時收獲反饋。粉絲群體自發(fā)為網(wǎng)劇在微信、微博等社交媒體上所發(fā)表的劇評等一系列言論，或是以劇中人物為原型進行二次創(chuàng)作的同人文與飯繪肖像，都屬于對網(wǎng)劇的二次傳播［3］。《陳情令》在播放期間，飯剪視頻“以金玉良緣的方式打開陳情令”一舉沖上微博熱搜25位，B站51．8萬的播放量與6．1萬的點贊量使得《陳情令》在二次傳播中得到了更好的傳播效果，二次傳播不僅是對網(wǎng)劇的一次更好的傳播，也是粉絲群體走進主流大眾視野中的一個好方式。
(三)網(wǎng)劇本身對于“主流文化”的消解
與傳統(tǒng)意義上的主流文化不同，網(wǎng)絡(luò)IP劇的播放在題材和表現(xiàn)上總是存在著諸多爭議。傳統(tǒng)意義上的影視劇受眾只能按照書中原本的特定走向進行，具有較大的局限性，對于可以發(fā)表自己觀念的部分往往少之又少。但是，網(wǎng)劇不論是題材或是選角本身就存在著諸多爭議，使受眾可以跳出原本的束縛，對網(wǎng)劇所展出的內(nèi)容以及價值觀進行激烈的討論。所以，《陳情令》作為一部耽改IP劇還未播出便存在諸多爭議，一經(jīng)上線各路言論更是將話題熱度推向了一個新的，在話題度的加持下，使得其本身的傳播范圍與速度上升到了一個新的高度。
(四)粉絲經(jīng)濟下的狂歡
網(wǎng)劇火爆之下的主演人氣同樣火爆，《陳情令》的播放使得其主演肖戰(zhàn)、王一博同樣擁有了強大的粉絲號召力。自2019年6月27日首播至2019年8月14日收官，肖戰(zhàn)的微博粉絲數(shù)累計漲幅為1400萬，王一博的微博粉絲累計漲幅為1700萬，兩位主演的微博粉絲數(shù)均有了大幅度的增長，在這樣的粉絲增長幅度之下，兩位主演所拍攝的雜志以及代言產(chǎn)品的銷量更是節(jié)節(jié)攀升。兩位主演一同拍攝的《時尚芭莎》電子刊銷量截至2019年11月8日達到112．1萬冊，為《時尚芭莎》雜志創(chuàng)下了超過672萬的收益，在這樣巨大的商業(yè)價值之下，所有的廣告主都想來“分一杯羹”，使出渾身解數(shù)讓演員及其粉絲身上的價值做到“物盡其用”。
三、大熱網(wǎng)劇的粉絲經(jīng)濟營銷模式
(一)深諳粉絲心理，“趁熱打鐵”的借勢營銷
《陳情令》大結(jié)局進入倒計時時期，粉絲的討論度也達到了巔峰，騰訊借助粉絲對該劇大結(jié)局劇情走向的好奇心理，在七夕期間借勢推出新的策略，即:超前點播，提前付費觀看大結(jié)局。該策略一出，雖然粉絲的態(tài)度出現(xiàn)了十分明顯的兩極分化，但由于人們心理上本身存在的認知失調(diào)，該策略上線之后，一天之內(nèi)借助龐大的粉絲基礎(chǔ)，依舊有超過520萬人選擇了付費觀看大結(jié)局，這一策略直接盈利超過1．56億元。粉絲作為非理智消費行為較為明顯的一個群體，十分容易受到外部刺激的影響，粉絲的情緒化反映多來自于偶像，沒有一個粉絲愿意錯過偶像的消息，抓住其對偶像作品的敏感性進行刺激營銷便可以產(chǎn)生事半功倍的效果。
(二)按粉絲類型不同的精準營銷策略
大數(shù)據(jù)時代下的計算顯示讓粉絲的分層格外明顯，《陳情令》作為一部IP改編劇在這方面的體現(xiàn)尤其鮮明，書粉、劇粉、演員粉等不同性質(zhì)的粉絲均存在著不同的需求。購買衍生周邊也是粉絲表達對偶像愛意的方式之一，陳情令官方商城上線吸引了無數(shù)粉絲為其買單［4］。從Cosplay服裝到不同主題口紅的開發(fā)，以《陳情令》為基礎(chǔ)衍生出來的各類周邊分別滿足了不同層次、不同類型的粉絲的消費需求。隨著市場的發(fā)展，粉絲的消費能力也不斷地得到優(yōu)化升級，市場只有緊跟粉絲腳步，合理利用大數(shù)據(jù)精準計算出不同類型的粉絲的實際需求，才可以“對癥下藥”，更好地利用粉絲的強大力量延長相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈。
(三)順應(yīng)粉絲需求的饑餓營銷，劇集收官后的“售后服務(wù)”
《陳情令》作為一部耽改劇，其衍生出來的兩位男主的CP粉的力量不容小覷，微博上兩位男主的CP超級話題“博君一肖”粉絲量已達到了351萬人。CP粉的需求不同于演員唯粉，是希望兩個人可以同臺出現(xiàn)的一個群體。在這樣的情況下，“售后服務(wù)”對于CP粉來說則顯得格外重要。《陳情令》的演員CP作為“限定CP”，決定了在劇集播放結(jié)束后便各自發(fā)展的走勢，劇方采取饑餓營銷的方式抓住了CP粉這一龐大粉絲群體的需求，打著“主演最后一次同臺表演”的噱頭，使得大量CP粉為其買單［5］。在大結(jié)局后官方馬上宣布了主演的見面會以及演唱會等后續(xù)活動，立刻引起了粉絲的集體狂歡，見面會門票以及演唱會門票都達到了幾秒鐘即售罄的效果，供不應(yīng)求的市場上甚至出現(xiàn)了演唱會第一排黃牛票售價炒到15萬一張的情況。
四、“大熱”之下的“冷處理”
(一)堅持“內(nèi)容為王”，高質(zhì)量輸出
隨著UGC模式的興起，“內(nèi)容為王”成為了內(nèi)容輸出的關(guān)鍵詞。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是網(wǎng)劇成功的關(guān)鍵因素。《陳情令》成為2019年暑期大熱劇的原因，除了本身是優(yōu)質(zhì)IP擁有強大的粉絲基礎(chǔ)外，劇組本身對于內(nèi)容上的改編以及劇中各個場景的布置均嚴格按照原著的描寫進行，盡力在場景上做到最大限度還原，這在一定程度上滿足了廣大書粉的需求。此外，《陳情令》在原著的基礎(chǔ)上進行了適當?shù)母木帲棺髌繁旧淼牧⒁獾玫搅烁叩纳A，這樣的高質(zhì)量改編不僅滿足了粉絲心中的改編模式，還有利于主流價值觀的弘揚。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容作為現(xiàn)代進行文化輸出的重要一環(huán)，影視公司在進行網(wǎng)劇改編時一定要把內(nèi)容作為重中之重，只有這樣才能不斷地提升原有粉絲的忠誠度，并且在維護原有粉絲黏性的基礎(chǔ)上更大程度地去吸引新的粉絲，從而有利于后續(xù)營銷的開展。
(二)IP資源的謹慎選擇，聽取受眾聲音
自2015年由IP改編而來的網(wǎng)劇《盜墓筆記》的播出帶來了巨大紅利，大熱IP在網(wǎng)劇的市場價值已被充分地挖掘出來了，現(xiàn)今，由IP改編而來的網(wǎng)劇已占據(jù)了網(wǎng)劇市場的“半壁江山”。IP資源的優(yōu)劣對網(wǎng)劇質(zhì)量至關(guān)重要，加之受眾審美水平與文化素養(yǎng)的提升，對網(wǎng)劇IP改編的要求日益嚴格。“人人都有話語權(quán)”的時代，受眾可以充分發(fā)揮自身的主觀能動性，來評判一部IP改編網(wǎng)劇是否成功。尤其是在近年出現(xiàn)了越來越多抄襲IP被改編成網(wǎng)劇而獲得巨大收益的背景之下，影視公司在IP的選擇上更要慎之又慎，精準地在良莠不齊的IP中選擇優(yōu)質(zhì)IP資源進行拍攝，而不是只顧市場效益而忽略IP本身的口碑。
(三)調(diào)節(jié)影視生態(tài)，維護市場穩(wěn)定
網(wǎng)劇市場作為一條盤根錯節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈，常常產(chǎn)生“牽一發(fā)而動全身”的效應(yīng)，文化管理部門作為其幕后調(diào)控的“推手”，要做到的是合理地引導而不是過度的縱容。現(xiàn)今，高片酬之下粗制濫造的網(wǎng)劇比比皆是，政府只有制定相應(yīng)的政策對網(wǎng)劇市場的各類“歪風邪氣”進行管制，才能從源頭上遏制此類事件的頻頻發(fā)生。除了政府部門的監(jiān)管作用，網(wǎng)劇市場自身的“謹言慎行”更為重要，“粉絲經(jīng)濟”作為娛樂時代的產(chǎn)物，利用粉絲力量為網(wǎng)劇的文化輸出助力固然能讓網(wǎng)劇本身得到好的口碑與效益，但如果一味地通過“討好”粉絲而忽略對網(wǎng)劇本身內(nèi)容與質(zhì)量的投入，才是真正對網(wǎng)劇產(chǎn)業(yè)鏈的不尊重。
五、結(jié)語
新媒體時代下的網(wǎng)劇營銷模式層出不窮，粉絲市場作為其收獲經(jīng)濟紅利不可分割的一部分，“粉絲經(jīng)濟”的收割必然存在著較大的爭議。跳出粉絲這個圈子進行觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，粉絲帶來的紅利在短時間內(nèi)可以經(jīng)過大規(guī)模的傳播而被大眾所感知，但是隨著時間的沉淀，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)劇往往是在制作與內(nèi)容方面皆為上乘的。在傳播過程中，粉絲固然會為網(wǎng)劇帶來一定的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，但是，在網(wǎng)劇的制作過程中如果對粉絲過于依賴則會產(chǎn)生適得其反的效果。粉絲經(jīng)濟已然成為影視市場中不可缺少的元素，影視公司只有適度把握方可合理利用，切莫“成也粉絲，敗也粉絲”。
參考文獻:
［1］崔保國，孫平．近十年來我國網(wǎng)絡(luò)劇發(fā)展趨勢探析［J］．電視研究，2016(8):69－71．
［2］秦芹．從傳播學角度分析電影《小時代》的粉絲電影營銷模式［J］．電影評介，2015(13):25－26．
［3］張允，姚玉嬌．“互聯(lián)網(wǎng)+”時代網(wǎng)絡(luò)IP劇的傳播研究［J］．現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學學報)，2016，38(6):85－89．
［4］朱競婭，張煒．懸疑題材網(wǎng)劇的營銷策略分析［J］．青年記者，2019(23):94－95．
與大額外貿(mào)交易不同，小額跨境電子商務(wù)多為小額訂單，數(shù)量不大，價值亦不高。物流方式主要為國際小包（包括中國郵政小包、香港郵政小包和新加坡郵政小包）和國際快遞（包括EMS、FedEx、DHL和UPS等）。小額跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下特點：1. 交易商品多是體積小、重量輕、緊跟時尚的生活快消品。2. 面臨的客戶群體很分散，主要為小型批發(fā)商甚至是單個消費者。3. 客戶購買相關(guān)產(chǎn)品和重復消費的可能性大。4. 這些客戶價值取向多元化，表現(xiàn)出非常明顯的個性化需求。與大型跨境電商企業(yè)相比，小額跨境電商企業(yè)營銷能力不足、營銷投入有限，因此在激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭中，需要一種更加節(jié)約、更精確的營銷傳播手段，才能有生存之地。這種更節(jié)約更精確的營銷手段就是由現(xiàn)代營銷大師菲利普科特勒提出的精準營銷（PRECISION MARKETING）。即公司需要更精準營銷、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。小額跨境電商企業(yè)實施精準營銷策略，可通過借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，提供個性關(guān)懷，從而不斷滿足客戶個性需求，，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠誠客戶群，實現(xiàn)客戶鏈式反應(yīng)增值，從而到達企業(yè)長期、穩(wěn)定、高速發(fā)展的需求。
就金華市而言，截止2013年8月，已有超過12萬家的跨境電商賣家。由于小額跨境電子商務(wù)進入門檻低，許多賣家應(yīng)運而生，躋身電商隊伍。在B2C，甚至是C2C模式下，大多數(shù)小額跨境電商企業(yè)都處在政策的灰色地帶（沒有納入海關(guān)統(tǒng)計），相關(guān)配套還未跟上（如第三方物流還遠遠不能滿足當前需求），平臺功能正在完善中。但是隨著改革的深入，目前所謂的優(yōu)勢也會逐漸消失，貿(mào)易環(huán)境改善的同時競爭將會更加激烈。因此，本地區(qū)的小額跨境電商企業(yè)需要緊跟時代步伐，找到適合自身發(fā)展的精準營銷策略，維持穩(wěn)定的客戶群，延長客戶生命周期，提高現(xiàn)有客戶的忠誠度，進而在競爭中站穩(wěn)腳跟。
1.金華地區(qū)小額跨境電商企業(yè)面臨的營銷環(huán)境
（1） 有利環(huán)境
我市的扶持政策已經(jīng)明確，即大力發(fā)展跨境電商，利用我市無水港、保稅倉庫、物流平臺的現(xiàn)有資源，建設(shè)電子商務(wù)園區(qū)和保稅物流園區(qū)、綜合保稅區(qū)相結(jié)合，出口與進口相結(jié)合，電子商務(wù)與現(xiàn)代物流相結(jié)合的跨境貿(mào)易電子商務(wù)園區(qū)，創(chuàng)新電子商務(wù)模式下的報關(guān)、報檢、結(jié)匯和退稅機制，實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)現(xiàn)場通關(guān)，便利結(jié)匯。對海關(guān)查驗平臺建設(shè)、國際快遞企業(yè)引進、報關(guān)費用減免等方面予以支持。
（2）不利環(huán)境
國家在強力支持的同時，也加強了對行業(yè)的監(jiān)管。監(jiān)管機構(gòu)的介入可能會讓事情更復雜。小額跨境電商企業(yè)多以零散的私人小包物件形式出境，若要規(guī)范稅收，必然牽涉統(tǒng)計，給小額跨境電商企業(yè)帶來麻煩，也不一定有利。
總的來說，有利的環(huán)境對大型電商企業(yè)更有利，不利的環(huán)境對小額跨境電商企業(yè)更不利。小額跨境電商企業(yè)不能僅依靠外部環(huán)境的改善來尋求自身的發(fā)展，而是要分析內(nèi)因，尋找適合自己的發(fā)展之路。
2.精準營銷的含義與實施精準營銷的必要性
（1）精準營銷的含義
在精準定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的核心觀點之一。即公司需要更精準營銷、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。
（2）實施精準營銷的必要性
小額跨境電商業(yè)務(wù)特點、客戶群體特征、自身營銷能力等因素共同決定了要想在激烈的競爭環(huán)境中生存，必須有節(jié)約高效的營銷手段。實施精準策略可幫助企業(yè)保障和顧客的長期個性化溝通，提供個性關(guān)懷，從而不斷滿足客戶個性需求，，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠誠客戶群，實現(xiàn)客戶鏈式反應(yīng)增值，從而到達企業(yè)長期、穩(wěn)定、高速發(fā)展的需求。
3.金華地區(qū)小額跨境電商企業(yè)實施精準營銷的策略
（1）售前精準營銷策略
①選擇精準的搜索引擎：google趨勢是目前小額跨境電商企業(yè)可充分
的搜索工具。可幫助企業(yè)尋找當前熱銷的商品，幫助篩選關(guān)鍵詞，獲得有競爭力的價格，分析該產(chǎn)品熱銷的區(qū)域，進而幫助企業(yè)尋找目標客戶所在的區(qū)域。
②選擇精準的關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞的設(shè)置是吸引客戶查看企業(yè)商品的最關(guān)
鍵的因素。企業(yè)在設(shè)置時可使用“免運費”、“時尚”等字眼吸引客戶關(guān)注。
③選擇精準的營銷平臺：目前比較著名的外貿(mào)B2C營銷平臺主要有
eBay、Aliexpress和DHgate。賣家實力較大，可選擇eBay，否則選擇Aliexpress先站穩(wěn)腳跟。如果實力小，想做C2C，DHgate則是最好的選擇。
（2）售中精準營銷策略
①提供滿意的產(chǎn)品：銷售時，尤其初次銷售時認真分析客戶需求， 細致的征詢客戶意見，給客戶提供專業(yè)化的指導，站在客戶角度，提供其滿意的產(chǎn)品。
②一對一溝通：消費過程中，充分運用實時溝通工具，掃清客戶購買中的障礙。如對產(chǎn)品功能、質(zhì)量的質(zhì)疑，對物流的效率高低、對支付方式的調(diào)整等。
③提供定制服務(wù)：這是小額跨境電商企業(yè)競爭的核心，定制化的服務(wù)能滿足客戶個性化的需求和關(guān)懷，加深客戶對企業(yè)的任可與信賴，為日后的重復購買奠定堅實的基礎(chǔ)。
④增強客戶購買體驗：對產(chǎn)品提供細致周到的使用說明、維護保養(yǎng)常識、色彩搭配技巧、相關(guān)產(chǎn)品作為贈品等方式能增強客戶購買該商品的體驗，提高對產(chǎn)品的滿意度。
（3） 售后精準營銷策略
①及時聯(lián)系客戶：利用客戶消費過程留下的聯(lián)系方式，及時聯(lián)系客戶。追蹤商品物流信息報告給客戶，了解客戶購買商品后的滿意程度，需改進之處，鼓勵客戶提出不滿的地方及解決辦法，提升對客戶的關(guān)懷。
②利用數(shù)據(jù)庫信息重復營銷：充分利用客戶的購買信息，衡量客戶重復購買的可能性和頻率，分析客戶對相關(guān)產(chǎn)品的需求情況，必要時提供客戶需要的其他商品的采購服務(wù)。
③建立會員制鎖定客戶：設(shè)置有等級差別的會員制。將客戶定位為會員，給予相應(yīng)的優(yōu)惠措施。鼓勵客戶長期忠誠并為每一次的忠誠行為給予回報。
④與客戶交朋友：利用一切與客戶有關(guān)的日子，關(guān)心客戶的生活狀況，與客戶交朋友，以期日后進而引導客戶需求，促進企業(yè)和客戶的雙贏。
參考文獻
【1】曾毅，小額跨境電子商務(wù)物流模式剖析，社科論壇，2013.
（1）真實性原則。真實性原則是以事實為依據(jù)，用實事求是的態(tài)度開展宣傳設(shè)計的原則。企業(yè)傳達給公眾的信息，應(yīng)該是企業(yè)真實狀態(tài)的反映。公眾只有獲得了企業(yè)本質(zhì)的、真實的信息，才能對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，才能加入到企業(yè)的顧客隊伍中來。真實性原則首先要求宣傳設(shè)計不得添枝加葉，過分夸張的宣傳會引起公眾的反感。其次要求宣傳策劃可以喜優(yōu)雙報。
（2）系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在宣傳設(shè)計時綜合考慮各種因素，形成各部分宣傳的效果相加。從宣傳內(nèi)容看，有企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、市場信息等，要把它們有效地傳達出去。從宣傳手段看，有報紙、雜志、電視、電臺廣告公關(guān)，各種宣傳手段要有機結(jié)合，形成系統(tǒng)的相互支持的全方位的宣傳攻勢。
（3）科學性原則。科學性原則是指營銷宣傳應(yīng)以科學為依據(jù)。首先宣傳是建立在調(diào)查基礎(chǔ)上的，只有對公眾進行系統(tǒng)調(diào)查，才能保證宣傳符合公眾的需要，在公眾的心目中產(chǎn)生強烈的共鳴。其次宣傳是建立在對媒體的實證分析基礎(chǔ)上，只有充分分析宣傳和媒介的特點，才能保證在該媒介上所做的宣傳能夠產(chǎn)生最優(yōu)化效果。
（4）經(jīng)濟性原則。經(jīng)濟性原則是指營銷宣傳策劃時，力爭以最少的投入產(chǎn)生最大的效益。在營銷策劃時要進行經(jīng)費預算，減少意義不大的開支，杜絕浪費，把有限的經(jīng)費集中用在關(guān)鍵之處， 以經(jīng)濟性原則作為策劃的主要原則。
（5）藝術(shù)性原則。藝術(shù)性原則是指宣傳應(yīng)避免單一訴求模式，應(yīng)采取多樣化、差異化、流動性的藝術(shù)手段，達到突出宣傳效果的目的。藝術(shù)性原則首先要求企業(yè)宣傳應(yīng)回避直接陳述的勸說模式，采取暗示、比喻、象征和襯托等藝術(shù)手段實現(xiàn)信息傳達的目的。其次要求宣傳創(chuàng)意新穎別致，將新、齊、特融入營銷策劃之中，才能形成富于藝術(shù)效果的上乘宣傳方案。
2中小企業(yè)的營銷策略
我國中小企業(yè)應(yīng)樹立科學的營銷觀念，采取合理的營銷策略。
（1）綠色營銷觀念。中小企業(yè)為了適應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需求，實現(xiàn)綠色營銷的戰(zhàn)略目標和自身可持續(xù)發(fā)展，就必須向綠色企業(yè)方向發(fā)展，制訂綠色營銷戰(zhàn)略計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)計劃、環(huán)保投資計劃、綠色教育計劃、綠色營銷計劃。提高企業(yè)抗風險能力，增強企業(yè)競爭意識，拓寬市場，促進銷售。
（2）誠信營銷觀念。建立以“誠信”為中心的企業(yè)價值觀，對每個客戶、投資者和合作伙伴誠信，踏實做好產(chǎn)品和服務(wù)，不斷研發(fā)新技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，在傳播營銷上強調(diào)專業(yè)制勝，不是靠虛假宣傳換取一時的市場“虛”榮，而是以專業(yè)的誠信營銷傳播理論為指導，與國際廣告公司密切合作，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以此贏得他們的信任。
（3）整合營銷觀念。營銷離不開傳播，但傳播手段必須多樣化，必須綜合運用廣告、促銷、直銷等多種措施。媒體是傳播的必要保證，傳播手段必須與傳播媒體相結(jié)合，注重媒體的作用，充分利用媒體的力量來傳播服務(wù)，在這一過程中充分運用各種營銷手段來樹立自己的品牌形象，推廣自己的產(chǎn)品。整合營銷強調(diào)企業(yè)在獲取自身價值的同時，也要為社會創(chuàng)造更大的價值。
