時間：2023-08-02 17:15:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務網站的設計要素，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：B2C；電子商務網站；用戶體驗；評價系統
電子商務作為一種全新的購物方式，引起了零售領域的重大變革，被稱作是零售業務的新一次革命。科技的進步與發展為電子商務的發展提供了技術層面的支撐，而網絡信息技術的迅速普及使人們的購物方式發生了全新的變化，B2C電子商務網站在此基礎上有了更為廣闊的發展前景。它的交易方式是用戶接觸不到商品的實體，借助網絡技術進行交易的服務型網站，因此要特別重視用戶的體驗度。對此，在網站的設計過程中，著重的構建了用戶體驗評價系統，更進一步地完善和提升網站，為用戶提供更好的體驗。
1概述電子商務
隨著網絡信息技術的普及而逐漸成為人們生活中不可或缺的購物方式，將日常生活中難以接觸到的商品借助網絡可以容易買到，這種方便快捷的購物方式已經成為一種發展的趨勢。隨著電子商務發展不斷走向成熟和完善，B2C電子商務網站也開始步入了一個快速發展的時代，是我國出現時間最早的電子商務模式，其銷售模式是借助網絡技術，企業或商家通過電子平臺直接為消費者提供商品或服務。這種模式具有交易手段靈活，成本比較低，信息溝通較為方便等主要優點。但從目前的發展狀況來看，在其發展過程中也凸顯了一些問題，例如用戶度網站的信任度比較低，網站的導航信息欄不能夠使用戶快速找到所需的商品信息，瀏覽效果不好等都造成了用戶體驗比較差，對網站產生不利影響。
用戶體驗，實際上指的是用戶在使用一項服務或者產品時所產生的感受和想法。國內外相關的專家學者經過多方面的調查研究表明，用戶體驗可以分為5個層次，分別是：表現層、框架層、結構層、范圍層以及戰略層，隨后又有許多的學者提出了不同的見解和看法，但是其中一致的部分都提出了，用戶體驗評價是用戶體驗中最為基礎、最為重要的要素。用戶體驗度的影響因素是多樣化的，對于B2C電子商務網站來說也是如此，只有構建出網站用戶體驗評價系統對于用戶體驗進行全方位、多層次的評價才能夠切實反映用戶體驗的實際效果。因此，構建電子商務網站用戶體驗評價系統變得尤為重要，在目前來看這樣的評價系統尚未完全地構建起來。因而著重從用戶體驗出發，深入研究影響B2C電子商務網站用戶體驗的一些要素和指標，逐漸地構建電子商務網站用戶體驗評價系統，為更好地提供網站的服務而努力。
2用戶體驗要素和評價系統構建
用戶體驗評價系統的主要目的是通過評價用戶體驗進而對網站中所存在的不足進行完善和改進，提高網站的效率以及用戶的滿意度，最終提升網站在同行業中的競爭力和地位。文章主要通過以下幾個方面研究和分析用戶體驗要素以及構建評價系統。
2.1品牌性
企業品牌形成源自于人們對于企業文化，社會形象，所提供的服務的認識和評價，是人們主觀的感官認識，品牌的好壞直接關系到人們對于產品和服務的信賴程度。品牌的傳遞和擴大源自與生活的各個方面，通過多種多樣的活動來展開，用戶的體驗即是與企業產生聯系和共鳴的過程，優質的品牌能夠為用戶帶來良好的體驗。對于電子商務網站來說，品牌更是一種重要的資產，它的增值主要是依靠其在消費者心中形成的品牌形象，與傳統的購物方式相比，電子生物由于商品與用戶直接接觸的較少，因此良好的品牌形象對于電商網站來說更為的重要。如果某一個B2C電子商務網站以其獨特的優勢成為行業中的優質品牌，它所具有的鮮明的品牌形象，獨特的個性以及較為廣泛的知名度可以使用戶產生一種信賴心理，在給用戶帶來優質體驗的同時為自身帶來了忠誠度比較高的用戶，從而提升電子商務網站的價值。將從網站品牌的影響力、社會的認可度以及吸引力方面出發對網站品牌所帶來的用戶體驗進行評價。
2.2直觀的視覺設計
用戶對于網站最為直接的認知就是通過網站的視覺設計，視覺認知方面的優劣直接影響到網站用戶體驗，因此在網站用戶體驗評價系統中應將其作為一個重要因素。網站的視覺設計需要通過視覺因素的一致性，例如產品圖片，頁面的布局規劃、色彩的選擇等方面做到科學合理的分配，做到各種要素主次分明，相互配合。
2.2.1產品圖片
圖片是展示一個產品內容最為直觀的傳遞形式，其他任何信息手段的展示都無法像圖片那樣是產品的真實感更加強烈。電子商務網站中產品圖片在頁面信息中具有引導與刺激作用，可以使用戶在腦海中保持時間較為長久、印象較為深刻的記憶。同時借助產品圖片可以激發用戶的情感，使用圖片營造出一種環境氛圍使用戶產生情感上的共鳴，形成一種真實的信賴度，在電子商務網站中使用產品圖片作為過渡，在文字閱讀過程中打破單調的視覺，提升用戶對產品的敏感程度。
2.2.2頁面布局
在頁面布局方面，一些比較著名的電子商務網站都具有自己的特色功能，最重要的都是將搜索與導航功能放在最顯眼的位置，這樣有助于具有目的性的用戶在任何情況下都能通過搜索功能在最短的時間內找到自己所需要的產品或服務，搜索功能自始至終都起著比較中重要的作用。同時在有優惠活動的時候，在頁面的頂部或正中部分加入通知性的廣告，對用戶起到刺激作用。B2C電子商務網站在頁面布局方面并不需要全面完整的商品信息，也不需要商品種類豐富多樣，最重要的是要注意用內容以及布局的優勢吸引用戶的注意力，同時協調好各個板塊之間的比例，保證頁面的流暢性和引導性，使得用戶在使用過程中更加的舒適。重點關注搜索功能的位置，做好新產品展示、優惠活動區域的妥善安排。
2.2.3色彩選擇
依據“7秒定律”，色彩在人們對于商品的第一印象中占到了大約70%的比例，在電子商務網站頁面布局中，做好色彩的選擇和搭配，能夠在很短的時間內給用戶留下深刻的印象，帶來一個意料之外的結果。適當的色彩搭配能夠引起用戶的感知體驗，對于用戶的最終購買決策起到一個比較重要的參考作用。特別是在一些食品購物網站中，借助不同的色彩件產品進行分類，不但在視覺效果上達到了一致，而且通過色彩構建將用戶的味覺體驗業績發出來。
2.3信息構建
信息構建主要應用于網站的設計過程中，在當前電子商務的發展進程中，信息構建主要包括組織、標記、檢索以及導航等4個系統，B2C電子商務網站在此基礎之上，對用戶體驗的評價要充分考慮到上面4個系統的影響因素，同時信息構建也要對網站進行全方面的考察。
2.4個性化服務
個性化服務是整個電子商務網站設計過程中比較重要的一部分，它可以在互聯網之中體現出服務的價值。在網絡購物過程中，由于不同用戶對于商品的不同需求，而如果想要體現出自身獨特的服務，B2C電子商務網站就要擁有提供多種服務的能力，向不同的用戶在產品推薦過程中提供相應的個，同時用戶在購物過程中向網站提供一定的個人信息，使網站將個人的搜索記錄以及感興趣的產品進行記錄保存，當用戶再次使用時，網站系統會根據用戶信息提供相應的產品。
2.5安全信息保障
電子商務順利發展的最重要的是要保證用戶的信息安全，因此B2C電子商務網站要有一個良好的信息安全保障機制，保證用戶在購物過程中不會出現信息泄露等風險，給用戶提供一個安全可靠的體驗過程，能夠安心地購物。
3結果分析
為了對B2C電子商務網站用戶體驗評價做更加深入的研究，通過電子商務網站的常用者創建相應的模型，具體包括網站使用者的性別、年齡、學歷等基本要素，在此基礎上進行分析。
3.1樣本
在對B2C電子商務網站的分布進行分析，可以看出使用次數最多的是天貓，其次是京東、亞馬遜、當當等；網購頻率的分析中，將近一半的人會在每個月最少使用一次；網購年齡分析中，半年以下和一年的人數所占比例最少，一年以上經驗的占到65%以上。
3.2研究結果
在整個模型的結果分析中，B2C電子商務網站用戶體驗的影響因素包括品牌、視覺設計、信息構建、安全保障等。其中信息構建處于最為核心的地位，對網站的影響最大；品牌形象和個性化服務對網站有著比較大的影響，可以充分滿足用戶進行自助購物。不同的影響因素具有不同的評價指標。
4結語
在網絡信息技術快速發展的今天，B2C電子商務網站逐漸地走如人們的日常生活中，成為人們應用普遍的購物方式，取得了迅速的發展。但是，現階段在該類網站中依然能存在著許多的不足，因此隨著社會的進步和發展，該類網站中有通過不斷地改進和完善才能夠適應當前的發展。現在，B2C電子商務網站用戶體驗評級體系具有重要的研究意義。對于品牌、視覺、信息構建、安全保障、個性化服務等方面進行研究分析，并且構建了評價系統，為B2C電子商務網站的長期順利發展提供了重要的參考借鑒作用。
參考文獻
【關鍵詞】B2C網站；現狀；創新探討
據CNNIC統計，截至2010年12月，中國網民規模達到4.57億，互聯網普及率攀升至34.3％。電子商務作為一種嶄新的商務運作方式，給人類帶來的是一次史無前例的產業革命，這場革命的最終結果是將人類真正帶入信息社會。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業交易的方法，而且將成為潛在的經濟增長動力，并推動世界經濟向前發展。它除了能在企業、消費者、政府之間提供更多、更直接的聯系，本身還將產生新的產品和市場。中國電子商務在B2C領域獲得重要突破，無論在投資案例數量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。隨著大批傳統行業細分領域進入B2C市場，B2C已經成為推動中國電子商務市場發展的重要細分市場。電子商務類站點在我國已經具有了極為深厚的基礎。成為了廣大網民日常生活的一部分，能夠為社會的和諧快速發展提供動力。
一、B2C商務網站設計
B2C商務網站的主要作用有以下3個方面：宣傳和推廣企業形象、產品、服務；與客戶互動，吸取建議，提供服務；開展網絡營銷。同時，電子商務網站還應該有著共同的特性：商務性；服務性；集成性；可擴展性；安全性；協調性。目前的B2C商務網站設計中，我國學者王玉珍通過網絡挖掘技術優化了電子商務網站的鏈接結構，從而給訪問者使用提供了方便，提高電子商務網站的運行效率。歐洲學者Paul Timmers基于交互模式和價值鏈整合提出的分類體系指出：商務模式建的系統化方法包括價值鏈分解(de-construction)和價值鏈重構(re-construction)。典型的商務模式構建和實施一般需要識別價值鏈要素(如采購物流，生產，銷售物流，營銷，發，采購，人力資源管理等)、交互模式以及技術的最新發展，在利用此方法建立的電子商務模式矩陣中可以構建許多不同的商務模式。對于許多傳統企業而言，可以參照上述電子商務模式的分類體系，結合自己所處的行業、市場特征、消費者結構和偏好等因素，設計一種最適合自己的電子商務網站模式，也就是說要進行電子商務模式的創新。就目前來看，由于人力資源結構、產品特征、地理位置、企業性質等方面的差異，對于電子商務網站管理功能的設計創新對于企業實施電子商務策略尤為重要。
二、B2C網站設計的現狀分析
1．B2C網站功能設計的核心問題分析。通過對部分當前B2C網站的研究對比，發現其網站功能設計存在著以下問題：（1）不隨季節變換改變產品；（2）首頁商品更換不勤；（3）公益信息的匱乏與組織的無意識；（4）忽視在線訂單，重電話；（5）會員功能薄弱；（6）用戶維護不重視；（7）對配送的嚴重忽視；（8）銷售平臺的嚴重不合理；（9）推廣的嚴重不合理；（10）對外合作的忽視；（11）對內管理的忽視。
2．B2C網站外觀設計及其存在問題分析。首先，B2C網站構建通常倉促上馬，不少網站的功能和界面雷同于國外同類網站，但卻沒有理解消化其核心理念，僅僅是生搬硬套。由于文化差異和使用習慣的不同，造成國內網民在使用過程中產生種種問題，從而對B2C網站望而卻步。其次是在網站界面設計過程中缺少對用戶使用行為的研究和心理感受的關注，造成界面引導設計混亂，同時由于B2C的商家與消費者缺少類似于C2C的即時交流工具，因此難以像現實購物般提供個性化的服務，難以滿足消費者在購物時的情感需求。以上這些因素造成消費者對B2C電子商務的信任度、好感度較低，難以構成好的購物體驗，加之網上安全支付、庫存、運送速度、售后服務一系列環節的缺失，造成一些B2C電子商務網站的口碑較差，難以建立良好的網絡品牌形象，影響了B2C電子商務的整體發展。
3．B2C網站后臺維護系統設計中的問題分析。當前B2C網站后臺維護系統一般包括以下幾個模塊：（1）產品管理模塊。產品管理模塊要完成新產品，輸入新產品信息的功能，對產品的狀態和數量等信息進行修改。（2）訂單管理模塊。該模塊是為控制訂單的執行和跟蹤而設的，它可以提供及時有效的訂單查詢檢索功能。（3）用戶管理模塊。（4）銷售管理模塊。對日銷售量和月銷售量進行統計。（5）系統管理模塊。系統管理模塊主要是對系統進行維護。優秀的后臺設計應該依靠自身就存在糾錯和自我控制程序以減少人工管理的出錯率。當前商務網站的后臺往往就缺少這種理念。
三B2C網站設計的創新與設計
1．服務理念的設計創新。管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。而市場上，商務網站的設計僅注重企業工作流程的實現，而忽視了網站自身可實現的管理能力，因此，系統性、全局性地以設計商務網站的各項管理功能是一個重要大事。如果將管理學中一些重要理論和思想應用到B2C網站的建設和開發中去，從而充分發揮這些要素的最大潛能，使之人盡其才，物盡其用，即追求最佳效率和效果,我們可以使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目的。在B2C商務活動中，需要考慮到多種要素，如用戶、人員、物資、資金、環境等。
2．客戶管理的設計創新。網絡購物的主體是客戶，通過客戶的互動和交流獲得產品信息和相關信息并為B2C提供有力的服務保障。那么這種模式的核心理念符合社區和SNS的核心理念，網絡社區和SNS的興起，使得網民逐漸接受社區和SNS模式，已經成網絡生活的主流，把網絡購物和WEB2.0結合起來，把基于社區的服務模式逐漸的融入到B2C中，才能真正地實現網絡購物的升華。如何把售前服務、信息篩選、打折返利、售后服務基于社區中，實現一體化的服務，同時把物流服務商或者自有物流體系并入改平臺，實現網絡信息和服務一體化，從而簡化客戶獲得高質量服務的途徑。
3．界面的設計創新。在網站設計上，我們不僅要突出企業的特點與優勢，還要考慮的客戶訪問網站的目的，以用戶為中心。（1）設計風格：以網站平臺所屬企業CI系統為基礎，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準；多語種網站將按不同語言瀏覽者的瀏覽習慣來設計。例如，中文頁面則按照華人的瀏覽習慣設計，英文頁面則按照英語國家瀏覽者的習慣進行設計。（2）界面創意：確立UI規范、網站CI設計、系統頁面風格；標準的圖標風格設計，統一的構圖布局，統一的色調、對比度、色階、圖片風格、導航/結構設計、提示信息、幫助文檔文字表達遵循的開發原則。
隨著現代信息網絡技術的發展，特別是Internet技術的發展，電子商務逐漸走向成熟，越來越多的網上商城陸續上線。對個人來講，應用電子商務不僅能夠超越時空地選購商品，方便主動掌握商情，而且可以將自己的產品和杰作推向網絡市場，從而提高其生存能力和生活質量；對企業而言，不僅開辟了新的市場，而且使其服務和交易更加簡單、高效，使商務流程更加通暢和快捷。本文就B2C網站管理功能設計提出的幾點建議，對于電子商務網站的設計具有重要的理論和實踐意義,并將對網站的設計者起到指導作用。通過先進的網站設計實現信息準確、高效的溝通和共享、優質和舒心的服務、精確的管理控制，可以全方位的優化傳統購物流程，使交易效率提高，成本降低，實現商務運作的專業化、信息化、合理化。
參考文獻
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關鍵詞：電子商務；網站；課程改革
《電子商務網站組建與管理》是高職電子商務專業的核心技術課程，內容主要包括電子商務網站的需求分析、規劃與設計、技術實現及網站的管理與安全維護，是一門知識覆蓋面廣、實踐性強的課程。縱觀我校電子商務專業近年來在該課程中的教學思路，結合學生的教學反饋，筆者發現存在不少問題：
第一，對教學內容的處理不夠靈活，忽視了與前期課程的銜接。根據我校電子商務人才培養計劃與課程設置，《網頁設計與制作》、《數據庫原理與應用》、《電子商務安全與認證》等課程已先于《電子商務網站組建與管理》開設，因此學生已基本掌握上述相關知識與技能，而教師在教學時，為顧全知識體系的完整性，還是按照網站建設時的常用思路——分析、規劃、設計、實現、管理與維護來展開，并且在課時分配上比較平均。這容易導致部分教學內容的重復，影響學生的學習興趣。
第二，教學方法和手段落后，忽視了學生的教學主體地位。教師、學生、教材是構成教學過程的三個基本要素，長期以來，以教師、教學內容為中心的教學方式占據了主導地位，課堂教學以講授法為主，強調教師對學生單向講授知識，把學生當作知識灌輸對象。雖然采用了多媒體教學手段，但由于沒有正確教學理念的指導，反而使“人灌”變成了“機灌”，傳遞給學生的信息容量雖大，卻容易遇到消化和吸收的“瓶頸”。學生處于被動地位，影響了學習主動性和興趣的提高。
第三，教學評價方式刻板僵化，忽視了學生知識運用與問題解決能力的培養。《電子商務網站組建與管理》課程實踐性強，但對學生的考核評價長期以來一直采用的是閉卷筆試形式，這使學生過于關注理論知識的學習，而忽視了更為重要的實踐能力培養，導致與教學目標背離。因此對本門課程的改革勢在必行。
課程改革的指導思想
從高職人才培養特點出發，課程改革應本著“理論夠用，實踐為重”的原則，把提高學生的知識綜合運用能力作為本門課程的首要任務，同時改革教學內容，優化教學方法，完善教學評價體系。在確定教學目標時應注重以下幾點：
第一，充分利用學生已有的能力水平，強調相關知識與技能在電子商務網站建設領域的應用性與特殊性。同時，由于網站組建與管理技術發展迅速，新思想、新技術不斷出現，因此必須突破原有教材的束縛，讓學生及時了解到本領域的最新發展與前沿技術，激發學生的學習興趣與求知欲望。
第二，讓學生在體驗中掌握知識運用的方法。對本課程的學習光死記硬背是不行的，必須要讓學生參與到電子商務網站分析、規劃、設計、制作、維護、管理的每一個環節，從“做”中了解各個細節，掌握分析、解決問題的方法。
第三，不能忽視對學生情感態度與價值觀的培養，豐富的情感，積極的態度，正確的價值觀是學生學習、生存和發展的基礎。要使學生通過積極參與各項課程活動，培養對學習電子商務網站建設與管理的興趣和求知欲，鍛煉克服困難、勇于探索的意志，形成實事求是的態度及敢于質疑、獨立思考的習慣。
課程改革的實施方案
合理選擇教學內容根據課程特點來選擇教學內容，同時應充分考慮到學生在網頁設計與制作、數據庫知識、電子商務安全管理等方面已有的能力水平，避免部分知識與技能的重復學習，并合理安排教學的重點、難點。確定的教學內容具體安排如下：第一部分，電子商務網站概述。介紹電子商務網站的概念、特點與分類，簡介電子商務網站的常用開發方法、主要技術與運行環境。讓學生從宏觀上來了解電子商務網站是什么及如何實現的問題。第二部分，電子商務網站的分析、規劃與設計。介紹網站需求分析的目的及四個階段——用戶調查、市場調查、編制《網站功能描述書》和評審，網站總體規劃的內容與步驟，網站詳細設計的內容與方法，主要包括欄目規劃、頁面布局、色彩搭配、導航設計、風格與創意設計、目錄與鏈接結構設計等以及網站策劃書的編寫。這是整個課程的重點部分，讓學生了解網站建設前期策劃階段的一般流程。第三部分，電子商務網站的技術實現。主要介紹HTML、Vbscript（或Javascript）及ASP動態網頁技術，其中HTML和Vbscript腳本語言已為學生所熟悉，不作為教學重點，而ASP技術學習中有一部分涉及數據庫訪問的內容，需要幫助學生回憶已有的數據庫相關知識，并合理整合到當前學習中。最后介紹電子商務網站的相關知識，主要有域名的選擇，網站的上傳等。這部分也是整個課程的重點，讓學生理解電子商務網站是如何從“概念設計”向“客觀實體”轉變的。第四部分，電子商務網站的測試、維護與管理。介紹網站測試的必要性、主要內容與方法，網站維護與管理的意義與內容，其中網站的安全管理是構成網站管理的重要內容，但因為學生已學過該門課程，因此可簡單提及，不作具體闡述。
優化設計教學方法和手段遵循高職教育對應用型人才培養的一般規律，教學應突出“實訓”、“實用”的特點，因此要突破單一的講授法，根據課程改革指導思想，分別對理論教學與實踐教學進行教學方法和手段的優化設計。在理論教學中，必須積極關注學生的學習主體地位，變“單向灌輸”為“雙向交流”，拓寬學生學習反饋的渠道。例如在課堂教學中設置練習環節，教師可以根據學生的回答情況來了解學生對相關知識的掌握程度，并做出相應的補救措施。同時理論教學必須克服為理論而理論的僵化思維，注重與實踐的緊密聯系。例如可以采用案例教學法，把理論知識置于特定情境中來分析說明或尋求問題的解決方案。要合理利用網絡和多媒體教學手段，網絡課程作為課堂教學的有益補充，不但豐富了教學資源，使學生能夠及時了解本領域出現的新技術新知識，而且增強了教學互動渠道，為學生尋求學習幫助提供了空間。多媒體具有直觀形象、信息豐富的特點，適合輔助教學抽象難懂的知識，例如“網頁的風格與創意設計”，可以利用多媒體技術把表現不同風格、創意的網頁展示給學生，不僅生動形象，有助于學生理解，而且大大激發學生的學習興趣。在實踐教學中，既要考慮給學生盡量多的鍛煉機會，又要遵循循序漸進的原則，突出學生實際操作和問題解決能力的培養。例如對于一些新的技能，教師可以邊講解要領邊示范操作，然后讓學生模擬練習，等到學生基本掌握后，再提出一些新的專題性任務，使學生實現技能和方法的遷移，最后通過一個綜合性任務來幫助學生實現相關技能的整合與提升。除了教師示范法和學生模擬法外，師生點評法也可作為本門課程實踐教學的常用方法，即針對學生練習的具體操作或完成的作品，教師和其他學生對其做出點評，也可讓學生做自我點評，這有利于進一步鞏固學生的操作技能。
完善教學評價體系本課程實踐性強，重在培養學生對電子商務網站分析、規劃、設計、制作、維護和管理的能力，因此必須改變長期以來對學生閉卷筆試的考核形式，關注學生實踐技能、問題解決方法和能力的培養。完善教學評價體系，首要任務就是終結性評價與形成性評價相結合，考核方式多樣化。例如期末成績的評定，可采用平時作業與期末大作業累計計分形式，平時作業有網站策劃書撰寫，網站各功能模塊的技術實現，期末大作業讓學生完成一個簡單但具有基本功能模塊（如用戶管理、商品展示、查詢、購物車和訂單生成等功能模塊）的電子商務網站。所有作業都以3～4人組成團隊來完成，為避免部分學生“搭順風船”，要求各成員必須分工清晰，并且以作品答辯形式進行考核，即各團隊把作品呈現出來并對實現的思路或采用的技術作簡單介紹，此外，各成員還得簡介自己所做的工作，這是第一個環節，然后教師和其他學生對其做出點評并提問，答辯成員做出回答。教師最后根據作品和答辯情況來給出該團隊每位成員的考核成績。
專業領域內新知識、新技術在不斷出現，教學理念在不斷更新，因此課程教學改革是一個長期的課題，需要教師在日常教學中不斷思考，善于總結，敢于打破常規，在大膽嘗試中逐漸完善。
參考文獻
[1]李錚.電子商務網站規劃、建設與管理[M].北京：電子工業出版社，2006.
關鍵詞：視覺；電子商務
中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：1009—0118（2012）11—0308—01
企業通過建立電子商務網站，達到宣傳企業、樹立企業良好形象的目的。中國網民人數量近億，企業為了爭奪這個潛力巨大的市場，為了吸引網民的眼球，在商務網站中運用了大量多媒體技術。到目前為止，在Internet上所能使用的多媒體可以說越來越廣泛。現代的網頁設計在多媒體技術的不斷完善下更加重視與藝術設計的結合來深化品牌形象。網頁的藝術設計是藝術與技術的高度統一，正日益被網站建設者所注重，視覺傳達元素是其中最為重要的組成部分。
一、視覺傳達設計的定義及構成要素
（一）視覺傳達設計的定義
視覺傳達是人與人之間利用“看”的形式進行的交流，是通過視覺語言進行表達傳播的方式。不同的地域、膚色、年齡、性別、說不同語言的人們，通過視覺及媒介進行信息的傳達、情感的溝通、文化的交流，視覺的觀察及體驗可以跨越彼此語言不同的障礙，可以消除文字不同的阻隔，憑借對“圖”——圖像、圖形、圖案、圖畫的視覺共識獲得理解與互動。
（二）視覺傳達設計的構成要素
1、文字。
文字設計是指通過對字體進行結構變化、筆畫置換、形狀裝飾、從而使字體的造型達到設計的目的，創造出新的富有時代性、藝術氣質、高品位的圖形文字作品。文字設計實際上就是創造文字信息的視覺差，對文字形態美的一種探索和追求，它追求某種寓意并創造出具有視覺美感的圖形文字。
2、圖形。
圖形作為設計的語言，在設計中要把握其主要特征。圖形一詞在英文中稱為GRAPHIC，是指借助視覺圖像來傳達信息的設計。從廣義上說，就是所有能夠用來產生視覺圖像并轉為信息傳達的技術，包括二維平面和三維立體設計。
3、色彩。
色彩傳達的目的在于充分表現商品，企業的個性特征和功能，以適合商品消費市場的審美流程，利用色彩設計的創意形成一種更集中、更強烈、更單純的形象、加深公眾對廣告信息的認知程度，到達信息傳播的目的。
二、電子商務網站中的視覺傳達設計
（一）文字設計。
在網頁界面中，文字是最重要的構成元素之一，它比其他的視覺符號更加易于辨識信息傳達的明確性。文字主要可以劃分為中文字和外文字，既可以獨立使用，也可以相互配合。文字作為約定俗成的符號，形態的變化并不影響傳達的信息本身，但對傳達的效果會產生一定的影響。對網頁界面中的文字，應根據視覺美學的規律，并結合文字本身的含義以及欲傳達的信息特征，對文字的體量、字形、排列以及色彩等方面加以設計，以便有效地傳達文字深層次的意味和內涵，達到最佳的信息傳達效果。
（二）圖象設計。
圖象設計是視覺藝術的重要表現形式，怎樣才能使網站的視覺效果達到最佳最完美的程度，圖象設計是關鍵，圖象設計需要注意的兩個方面既是視覺節奏的運用以及調值的運用，巧妙地運用視覺節奏，能使觀賞者神往而迷戀，圖象的主調可以分為三類：高調、低調、和中調，不同的調值有其不同的感彩，如高調的明快、淡雅，低調的莊重、深沉，中調的和諧、平穩等。調值只有與具體的形象相結合，才能賦予圖象以鮮明、生動的感染力。
（三）色彩運用。
色彩是藝術表現的要素之一，色彩決定了訪問者的第一印象。它可以營造網頁的氛圍，并且使訪問者聯想到網站的主題或傳達的信息。在網頁設計中，根據和諧、均衡和重點突出的原則，將不同的色彩進行組合，搭配來構成美麗的頁面。根據色彩對人們心理的影響，合理地加以運用。
網站的類型很多，按照分類，其各自的目的和側重點不同，對用戶的情感訴求心理也不同。門戶類網站：其主要需求是如何方便用戶在堆砌的信息中有效、快速進行目標選擇，而頁面色彩可傾向于清爽，簡潔；產品類網站：主要目的需求展示產品特征，促進瀏覽者消費欲望，頁面色彩可根據產品定位做多樣化設計，如apple等高科技電子產品，其簡潔灰白色調給網站帶來科技感和現代感；企業類網站：展示企業形象，加深提高品牌印象，可應用logo的主色系設計，達到品牌統一；電子商務網站：其目的在滿足方便快捷地查看商品和進行交易，同時運用暖色調渲染氣氛，讓用戶感受到網站整體的活躍氛圍和愉悅感。
三、視覺傳達設計在電子商務領域的實踐展望
時下的國內電商已經越來越重視與文化領域的跨界合作，文藝風格的電商正在成為一個新的行業趨勢。這將為藝術設計專業學生在電子商務領域提供了較多的就業機會和專業提升平臺，讓互聯網時尚與藝術更為緊密地結合，進一步推動我國電子商務的發展。一方面，電子商務網站不僅僅是一項技術而且越來越接近于一門藝術。網頁的藝術設計日益被網站建設者所注重。在現有技術條件下，應處理好網頁藝術設計與網站主題的關系，利用多媒體有機結合對人產生強烈的視覺沖擊性，給人留下深刻的記憶，提高網站瀏覽量何知名度。另一方面，國內電子商務公司對藝術設計人才的需求不斷增加，為視覺傳達設計專業提供了大量的就業崗位，負責公司電子商務整體形象設計，把握B2C網站、淘寶店鋪等品牌網店的整體風格和視覺呈現，運用專業的審美觀配合市場營銷部門制定相應的營銷和設計策略等。
從招聘的信息中可以看出電子商務網站越來越重視視覺這方面的影響，網站藝術視覺效果布局設計能夠使網站的技術和與藝術相結合，旨在于讓自己的網站更具個性化，并能吸引更多的新客人來訪，同時可以讓在美麗的網頁下心情變的愉快，網站藝術視覺效果布局設計讓網站規劃得更完善和現代，這是一種時代的需要，也是網站本身的需要，讓網站在如今激烈的競爭中更好的突顯出自己的風格和優勢。
參考文獻：
［摘 要］用戶體驗水平的高低是反映B2C電子商務網站服務質量好壞的重要衡量指標，是影響該網站整體競爭力的關鍵因素。以用戶體驗為基礎，設計B2C電子商務網站服務質量的評價指標體系，并利用模糊評價法構建出的評價模型，可以幫助網站的管理者更加客觀、全面了解本網站運行的效果。實證表明，所構建的評價體系能夠較為全面地反映出用戶的心理體驗，在此基礎上對目標網站作出的評價具有較強的現實意義和實用價值。
［關鍵詞］B2C電子商務網站 用戶體驗 層次分析法(AHP) 模糊綜合評價
用戶體驗指的是用戶在操作或使用一件產品或一項服務時的所做、所想、所感，涉及到通過產品和服務提供給用戶的理性價值和感性體驗。積極的用戶體驗能夠給網站、產品或服務帶來信譽和盈利能力，增強用戶的回訪意愿、購買意愿、滿意度和產品的口碑；反之，消極的用戶體驗則帶來不利的影響，并降低用戶的回訪意愿、購買意愿、滿意度和產品的口碑。同樣，對以用戶作為商品銷售對象的B2C電子商務網站而言，要最大限度地吸引用戶，必須十分關注他們在使用本網站時的心理體驗。因此，基于用戶體驗構建出一套完整的評價指標體系，調查獲取用戶的實際體驗并作出評價，對B2C電子商務網站的發展具有十分重要的意義。它可以幫助網站的管理者清楚地認識本網站的優勢與不足，為網站的進一步開發、完善提供決策依據，從而促進網站整體水平和質量的提高
可以說，很多學者對評價體系的探討已較為深入，研究的角度也越來越多，但是這些研究成果卻沒有直接從用戶體驗的角度出發進行研究。為此，筆者嘗試從用戶體驗的角度設計B2C電子商務網站服務質量的評價指標體系，并利用模糊評價法構建出相應的評價模型，力圖幫助網站的管理者更加客觀、全面了解本網站運行的效果。
一、基于用戶體驗的服務質量要素分析
用戶體驗是一個適用于各行各業的概念，但在不同的行業不同的領域有不同的要求。本研究按B2C電子商務網站幫助用戶達成目標的有效程度將用戶體驗劃分為以下五個層次：
功能體驗——描述B2C電子商務網站“能否幫助用戶達成目標”的屬性，包括該網站可供用戶獲取和使用的“可用性”，以及對用戶來說具有價值的“有用性”及滿足其全部需求的“完整性”。其中，可用性指網站功能是否有效，其功能能否被用戶所使用，有用性指網站功能的設置對用戶而言是否有實用價值，完整性指網站功能的種類是否能滿足所有客戶的基本需求；
技術體驗——描述B2C電子商務網站“能否幫助用戶高效率地達成目標”的屬性，包括該網站能使用戶快速完成任務的“快捷性”，對用戶來說操作簡單的“有效性”和“便捷性”。其中，快捷性主要是指網站的響應速度，有效性指網站鏈接的有效性，是否經常出現無效鏈接等，便捷性指產品搜索級別能否足夠，相關產品和功能的鏈接是否明顯和有效等；
美學體驗——描述B2C電子商務網站“能否使用戶身心愉悅地達成目標”的屬性，包括該網站能給用戶帶來視覺享受的“美觀性”、“統一性”和滿足用戶心理需求的“友好性”。其中，美觀性指網站各頁面布局的美觀程度，有無頁面雜亂無章的現象，統一性是指網站主頁與其它分頁面之間的設計風格是否一致，是否出現主頁面與分頁面之間、分頁面與分頁面之間的不統一而造成整體美感缺失，友好性指界面設計是否友好，是否出現晦澀難懂的功能描述或設計；
信息體驗——描述B2C電子商務網站“有能力使用戶達成目標”的屬性，包括該網站能給用戶帶來琳瑯滿目購物享受的“豐富性”、“全面性”，以及給用戶帶來良好信譽體驗的“真實性”。其中，豐富性指商品信息能否滿足消費者的購物需求，全面性指對商品信息的描述是否完善，真實性指商品信息是否符合商品的實際情況；過程體驗——描述B2C電子商務網站“如何使用戶達成目標”的屬性，包括該網站能給用戶帶來便捷購物享受的“簡易性”、給用戶帶來舒心購物享受的“準確性”，以及給用戶帶來放心購物體驗的“安全性”。其中，簡易性指導購指引的簡易性、購買操作的便利性和支付程序的便利性等，準確性指交易的準確性、物流的準確性及支付的準確性等，安全性指交易的安全性、客戶信息的安全性等。
二、評價模型的確立
1.指標體系的構建
通過以上分析，設計出基于用戶體驗的B2C電子商務網站服務質量評價體系（見表1）。
表1確立了兩個層次評價指標體系，即：
U={Ui} （i=1，2，…，m）
式中：Ui表示主因素層第i個評價因素，m為主因素層包含的指標數。
Ui ={Uih} （Uih =Ui1，Ui2，…，Uik）
式中：Uih表示主因素層第i個評價因素在子因素層中的第h個評指標價，k表示子因素層評價指標的個數。
2.確立評語集V
根據實際，用戶對服務質量的評價一般會用是否滿意來定論，為此，本研究確定評語集V：
V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很滿意，較滿意，一般，不滿意，很不滿意）
3.服務質量評價指標權重的確定
本研究采用層次分析法（AHP）確定指標的權重，具體步驟為：
（1）建立權重比較矩陣 。假設要確定n個評價因素的權重，則n×n個矩陣可表示為：
A=(aij)n×n（1）
式中aij表示因素Ai相對于Aj的重要程度比，符合：①aij =Wi/Wj>1（ai比aj重要）；②aij=1（ai、aj同等重要）；③0< aij
為確定因素Ai相對于Aj的重要程度，本研究使用“1-9比例標度”的方法，即利用多數人對不同事物在相同屬性上的差別的分辨能力在1-9級之間，從而對因素的重要性程度進行賦值。
（2）計算判斷矩陣的權重值。本研究選用和法計算判斷矩陣的權重，即將判斷矩陣A的元素按列歸一化之后按行相加，再將相加后的向量除以n得出權重向量。計算公式如下：
（2）
（3）對判斷矩陣的一致性進行檢驗。一致性比例C.R.（consistency ratio）的計算可分為以下四步：
①計算判斷矩陣的最大特征根
（3）
式中，表示向量Aw的第i個分量。
②計算一致性指標C.I.（consistency index）
（4）
③查找相應的平均隨機一致性指標R.I.（random index）
該指標可通過查找平均隨機一致性指標獲得（見表3）。
④計算一致性比例C.R.
（5）
當C.R.
為了確定指標的權重，本研究邀請了六位電子商務領域的專家對指標體系采用“1-9標度法”進行兩兩比較，之后采用德爾非法形成最終判斷矩陣直至通過一致性檢驗。下面以“功能體驗”指標為例。
通過專家比較計算得出的判斷矩陣及其權重如表4所示。
經一致性檢驗得出：C.R.=0.046，因此可認為該判斷矩陣的一致性可以接受。按同一方法，其它判斷矩陣也通過了一致性檢驗。最終計算得出各指標的權重如表5所示。 4.進行多級模糊綜合評價
當因素集U和評語集V確定后，即可進行模糊綜合評價。
首先是進行單因素判斷，即對單個因素ui(i=1，…，n)在判斷集上進行評價，得到V上的模糊集(ri1，ri2，…，rim)，它建立了從U到V的一個模糊映射
f:UF(V) ui(ri1，ri2，…，rim)
便可為某特定指標體系建立二者間的模糊關系矩陣R：
（6）
由此可得該指標的綜合評判結果B：
B=AR=（b1，b2 ，b3…bm） （7）
按最大隸屬度準則，以bj中最大值對應的等級作為被評價對象的綜合評價等級。
三、實證分析
為了對本文設計的評價模型進行實證分析，本文以優歌網（ugou.cn）作為范例進行評價。優歌網是一個將目標客戶定位為年輕女性的女性購物平臺，目前發展狀況良好。我們通過優歌網隨機抽取五十名在該網站有過購物經歷的客戶，并用郵件向她們發放調查問卷。調查過程共發放問卷50份，回收32份，全部為有效問卷。評價過程及結果如下：
1.對子因素層進行單因素評價，并建立模糊評價矩陣Ri
以功能的可用性指標為例，調查結果為：40%的評價者對該網站的可用性感到很滿意；30%的評價者認為滿意；10%的評價者認為尚可；25%的評價者認為較差；5%的評價者認為很差。上述評價者評價結論形成模糊矩陣R1中的第一行。評價者對該網站功能體驗指標的評價結果見R1。
2.建立模糊評價模型，分別對各因素層進行綜合評價
通過前面的計算，我們已經知道功能體驗的各項指標權重為：
A1=（0.411，0.328，0.261）
根據模糊評價模型B=A R得出該網站功能體驗指標的評價結果如下：
B1=A1R1=（0.367，0.249，0.143，0.194，0.047）
按最大隸屬度原則，該網站的功能體驗綜合評價的等級為“很滿意”。上述評價過程可用表5表示。
3.評價結論
設P表示用戶對優歌網服務質量的滿意程度，則：。由評價結果得知
P=0.345+0.256+0.189=0.79=79%
表明用戶對該網站的服務滿意程度為79%。
模糊評價結果表明優歌網服務質量為“很滿意”，但也有部分用戶對部分指標不滿意（不滿意比例為21%），主要表現在技術體驗及過程體驗兩個指標上，說明優歌網在服務器配置、網站架構搭建以及購物流程優化等方面需要加強，為用戶創造更好的購物體驗。
四、結束語
本文基于已有的研究基礎，從用戶體驗的角度設計出B2C電子商務網站服務質量的評價指標體系，并利用模糊評價法構建出相應的評價模型，力圖幫助網站的管理者更加客觀、全面了解本網站運行的效果。實證表明，本評價體系能夠較為全面地反映出用戶的心理體驗，在此基礎上對目標網站作出的評價具有較強的現實意義和實用價值。當然，由于所經營的商品特性不同及目標客戶的差異，各網站關注的用戶體驗的重點及指標權重會有所差異，在實際應用中，必須依據網站的實際情況對指標體系進行適當修改，以便更好地反映出實際情況。總之，本文運用模糊評價法對B2C電子商務網站的服務質量進行評價，既可以掌握觀察網站服務質量狀況，又可了解網站服務質量在不同時期的變動情況；既可以掌握網站總體服務質量狀況，又可了解每個因素的質量狀況，有利于網站管理者找出薄弱環節，從而為提高網站的服務質量和水平提供依據。
（本文寫作得到優歌網及華南B2C誠信同盟的大力支持，在此謹表謝意！）
參考文獻
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關鍵詞旅游網站電子商務技術創新收益遞增個性化
1引言
我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數達4100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。
我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小，但是隨著我國經濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發起來，2004年數據表明，全國國內旅游人數達9.3億人次，國內旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網絡產業也將趨于成熟，2004年底我國網民數量已逾9000萬，網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯網絡的迅速融合將不可避免，并創造出難以估量的價值，網絡旅游將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展，也將為旅游業界帶來新的生機。
2市場前景分析
我國很多旅游電子商務網站原來只不過是普通的計算機網絡公司或依托計算機網絡公司而建，但同旅游行業的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現了向旅游電子商務網站的轉型：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的；有與機票、車票點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。
通過技術創新轉型之后的旅游電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優勢、網絡效應和束縛用戶的常規效應，所有這些特征導致了收益遞增的產生，其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網并購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司，而后者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規模效應開始顯現，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。
3產品策略分析
旅游產品的最大特點在于其無形性和靜態性，特別是其在市場經營活動中以信息形態方式表現。因此信息技術的參與對旅游業的影響重大，其中網絡信息技術對旅游業的這種信息形態發展注入了新的力量。旅游業和互聯網資源經技術創新后融合成的旅游網站，使傳統的旅游運作方式得到極大的改善，并創造出了新的產品價值。它充分利用了網絡資源的優勢，互動、開放、動態、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅游商務網站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環節兼并壓縮，交易成本大幅節省，交易的效果也將變得非常顯著。
我國現在的旅游網站良莠不齊，比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅游網站還僅僅局限于在網上做一些旅游產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產品。旅游電子商務網站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業便利的全程個，這才是旅游電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。
以旅游產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例，傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網站的基于B/S的網上訂房系統數據庫應與其上游賓館內部的客房管理系統數據庫實現向前集成，在不改變賓館數據庫所有權的前提下實現資源共享，以便及時掌握上游客房狀態數據，抹平“牛鞭效應”。旅游網站與飯店確認預訂的環節實現BPR(業務流程重組)，與客戶的互動交流實現CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅游網站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環，旅游商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵，做強做大，實現收益遞增。
4盈利模式分析
4.1以基于B/S的電子商務網站為平臺
在這個平臺提供了豐富的旅游產品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統的旅行社跨地域經營是具有局限性的，但旅游網站以互聯網為基礎，經營范圍廣闊。在產品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務手段來說，前者通過店面進行，后者則通過網絡、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網站的盈利優勢也越來越大。
4.2走不斷擴大電子商務化規模之路
架構在互聯網基礎上使旅游網站在線上能較快擴展其影響力，再通過線下配合實現盈利。旅游網站與旅游服務企業合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業務電子商務化。再組建旅游網站周邊線下單位，以拓展網站線上部分的功能和業務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規模，發揮整體優勢，實現規模效應和收益遞增。
4.3利用技術創新開展多元化經營
傳統旅游行業融入新工具新流程進行技術創新，不僅保留傳統原來做法的長處，還把傳統的經營運作通過高科技升華，產生規模效應，并研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅游網站還將技術創新后的產品系統化并細分市場，在保證現有業務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展，深度挖掘網上消費市場潛力，形成完善的自主研發體系和技術創新體系。并通過整合線上線下渠道，協同工作來運作自有品牌，加強網站品牌優勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。
5制約因素分析
5.1認知制約
如今網絡經濟發展迅速，但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅游網站技術創新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業”打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城，網絡經濟進入為技術所統治的時代。
5.2環境制約
盡管電子商務發展速度很快，但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能真正解決，因此網上交易缺乏安全和可靠的環境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。
6發展對策研究
6.1創新旅游信息管理工作
我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業知識和互聯網用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業內最新信息，在網站實時。
網站內容應保持全面而且最新狀態，特別是面臨旅游高峰期。站內信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術，以增強網站的動感效果。網站還可以增設交互攔目，與游客進行網絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現網絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。
6.2開拓旅游電子商務模式
旅游電子商務是一種全新的服務模式，網站應將服務項目進一步深化、細化，不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關系管理到網上。
同時網站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。
6.3明晰電子商務法律知識
電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網絡服務商責任等。
7結束語
旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策，改進現有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統旅游真正實現優勢互補，技術創新。
參考文獻
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【關鍵詞】旅游電子商務 SWOT分析對策建議
旅游業具有信息密集和信息依托的特點，這與電子商務本身的特點有很強的契合性。因此發展旅游電子商務，優化旅游業和旅游企業內部的價值鏈，增強企業內部的協調配合，提高企業間價值鏈的效率和價值。河北省的旅游資源無論在數量指標還是價值指標上，都排在全國前列，堪稱是全國的旅游資源大省。因此推動旅游電子商務的發展將對提升河北省旅游企業競爭力和發展旅游業具有十分重要的現實意義。
一、河北省發展旅游電子商務的優勢
（一）豐富的旅游資源優勢
河北省旅游資源豐富，現有省級以上文物保護單位680處，居于全國首位；其中有88處國家級文物保護單位，居全國第三位，是我國著名的文物大省。各級各類景區景點432個，其中包括3處世界文化遺產；5座國家級歷史文化名城；5座省級歷史文化名城；7座中國優秀旅游城市；7處國家級風景名勝區；11個國家級森林公園；5處國家級自然保護區；全國旅游勝地四十佳3處；全國十大風景名勝2處；23個全國4A級景區。從以上數據可以發現無論是數量規模，還是價值品位，河北都堪稱是全國的旅游資源大省。既有璀璨的歷史文化，又有秀美的湖光山色，二者交相輝映，構成了獨具特色的燕趙旅游百花園。
（二）客源市場廣泛的優勢
河北位置特殊，緊鄰京津，區域內各中心城市都位于以北京為圓點的兩百公里的黃金旅游帶內，京、津是河北省兩個最大最成熟的旅游客源市場。目前河北省大多數入境游客和近一半的國內游客來自京津或由京津中轉進入。而河北國際旅游客源市場中，除了韓國、日本外，近年重點拓展的市場是俄羅斯，很多俄羅斯游客放棄了原來黑海、地中海沿岸的海濱度假地，選擇了河北秦皇島，由此可見，河北豐富的旅游資源對于國外游客有很大的吸引力。
二、河北省發展旅游電子商務的劣勢
（一）河北省具有完善旅游服務功能的網站少，旅游企業涉足電子商務程度低
就河北的旅游電子商務環境來看，河北省沒有自己的能夠提供相對完善的旅游電子商務服務的網站，只有部分旅游網站的河北頻道可以提供一些信息服務。另外，河北省旅游業信息化程度還相當低。截止2010年底，河北省星級以上賓館719家；旅行社近1263家，600多個開放旅游景點，擁有獨立網站的旅行社很少，擁有獨立網站的旅游酒店及旅游景點則更少。河北省的旅游網站中大多數是由大型旅游企業、旅游行政管理部門和其他綜合性網站創建的。其原因是因為中小旅游企業和景點沒有足夠的技術和資金實力，不能夠獨立建設和維護自己的網站。因此即使有旅游企業看到了互聯網發展帶來的機會，但是多數旅游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具，僅僅作為宣傳手段，沒有認識到旅游電子商務在優化企業核心業務流程和提升客戶關系的價值。
（二）電子政務服務發展相對滯后
政府建設的旅游網站既是開展電子政務也是傳播本地旅游信息的重要平臺，對本地旅游電子商務的發展意義重大。河北省旅游局下屬11個市級旅游局均建有網站。但是通過檢索，從旅游網絡的信息服務、政務服務、互動服務和在線服務四個方面來評價旅游電子政務網站的服務水平，發現現有的政府旅游網站除信息服務完善或相對完善，政務服務、互動服務和在線服務都有一定的問題。如：大多數網站沒有建立與下屬企業的必要管理接口；電子商務功能、與公眾互動的主要工具徒有形式；縣級政務網站建設比率較低等。同時河北省現有旅游網站中基本沒有一家具備在線支付的功能，在線預訂的比例也較低，網站的整體電子商務功能明顯滯后。
（三）河北省旅游業發展電子商務的主動性較弱
河北省現有的大多數旅游電子商務網站，在宣傳企業的形象、介紹特色旅游產品等方面，仍然沒有充分運用各種有效的營銷手段，宣傳力度不夠。目前河北省的旅游電子商務網站無一影響力較大的綜合性網站。原因在于，首先旅游企業發展電子商務的主動性不強，即使建立了網站，后期也沒有進行積極的推廣；其次，從內容上看現有網站很多都模仿其他成熟的旅游電子商務網站，缺乏創意。
（四）河北省缺乏旅游信息管理和旅游電子商務人才
旅游電子商務是一門復合型學科，涉及到信息、網絡、商務及旅游等多知識的掌握，因此發展旅游電子商務需要具有綜合知識的復合型人才。當前河北省普通高等學校中，基本沒有有面向旅游行業的信息管理專業。而電子商務專業的學生，也很沒有系統的旅游管理知識體系。因此人才成為制約河北省旅游電子商務發展的一個非常重要的因素。
三、河北省發展旅游電子商務的機遇
（一）網絡經濟的興起為河北省發展旅游電子商務提供環境機遇
互聯網的快速發展給河北省旅游業帶來了新的機遇，電子商務與旅游業的融合，能創造出巨大的價值。游客可以利用電子商務可以方便的開展旅游交易和信息收集、溝通交流等活動；旅游企業可以通過網絡與其上下游企業開展B2B電子商務活動，與消費者開展B2C電子商務實現直接聯系，從而降低成本，提高利潤；旅游管理部門則可以借助搭建的網絡平臺開展電子政務，從而更好地進行業務管理和公眾服務。截止2012年底，我國網民數量已經達到5.38億，網絡普及率達到39.9%，國內旅游預訂用戶規模已經達到4257萬，這說明旅游電子商務各類應用穩步增長，網絡成為很多游客出行前收集信息的重要渠道，網民在線預訂的消費習慣正在形成，未來將進入快速增長的階段。
（二）區域規劃的機遇
環渤海地區以其獨特的區位優勢和高速的經濟發展速度成為中國繼長三角、珠三角之后的第三經濟增長極。區域內各城市群以其強勁的經濟實力帶動了周邊區域的社會經濟全面發展，也將促進城際間交通更加便捷、城市形象大幅提升、旅游要素逐步完善、旅游協作更加緊密。而河北省作為環渤海地區的核心區域，也將借勢發展，在休閑度假、郵輪游艇、會議會展、自駕車旅游等方面大有作為。另外，《京津冀都市圈區域規劃》即將出臺，標志著京津冀區域一體化將上升為國家戰略，根據該規劃方案，河北省是現代化農業基地和重要的旅游休閑度假區域，休閑旅游業將會得到政策支持優先發展。隨著城市和區域間交通設施的完善、信息溝通的加強及要素流動的加快，京津冀“同城化”效應日漸顯露，京津客源市場與河北旅游目的地的對接更加緊密。
四、河北省發展旅游電子商務的挑戰
（一）網絡環境有待改善
旅游電子商務是在信息技術、互聯網和電子商務的發展的基礎上快速成長的，同時相對滯后的發展環境對其快速成長所帶來的威脅也越來越明顯，其主要表現是電子商務相關法律法規不完善、電子商務誠信體系還未有效構建、支付安全得不到保障以及各相關部門協同能力差等。
（二）河北省還未建立統一的旅游信息管理平臺
要實現旅游電子商務的跨越式發展，應首先建立統一的信息系統，這要求旅游企業內部應建設管理信息網絡，使信息傳遞方式從階梯型向水平型轉變，實現旅游調研、預測、規劃和管理的數字化、規范化，實現信息的有效流動。但目前河北省旅游業的信息化發展很不平衡，尚未建成統一、權威的旅游信息資源庫和信息管理平臺，旅游信息資源共享性較差。
（三）現有的成熟旅游電子商務網站對河北省旅游電子商務網站的威脅
攜程網在旅游在線預訂市場占有絕對優勢，無論是在在線預訂市場中的占有率還是營收指標均占據近一半的網絡預訂市場份額，且其營收仍處于增長的趨勢。此外，其他旅游電子商務網站也在快速發展，這都是河北省旅游企業的在線預訂市場的競爭者。因此，河北省的旅游電子商務企業要突出重圍，必須有自己的特色。
五、河北省發展旅游電子商務的對策建議
（一）政府需加強旅游電子政務建設，積極營造適合旅游電子商務發展的環境
政府應在《河北省旅游業“十二五”發展規劃》的統一布局下，規劃、指導和協調河北省旅游業的發展，營造有利于發展旅游電子商務的軟硬件環境。一是河北省旅游局應在原有旅游信息化規劃的基礎上，應結合河北省旅游業的實際和發展情況，進一步推進和完善旅游目的地營銷系統建設，調整河北旅游電子政務網站和其他旅游資訊網站等網站的規劃與建設，建立、完善并充實河北省旅游產業信息庫和管理平臺，從而從整體上宏觀調控和管理河北旅游業的發展，同時也能方便游客，從而促進河北旅游業快速、健康與和諧發展。二是河北應該在旅游電子商務領域大膽嘗試，完善相關法律法規，建立誠信體系，解決當前存在的安全誠信等問題。
（二）合力建設旅游目的地電子商務系統
旅游目的地電子商務是旅游目的地為了提升旅游目的地的形象、提高旅游目的地的競爭力，通過網絡和信息技術實現旅游服務的商務體系。旅游目的地電子商務是一個以信息技術為支撐的旅游服務過程。旅游目的地電子商務的構成：旅游目的地的電子商務從宏觀上可以分為兩個部分——品牌網絡營銷和旅游電子商務系統的搭建。這需要從完善系統設計、改進工作流程、整合資源供應、定制個性化旅游產品等方面入手，各參與者形成合力，建設符合河北省實際的旅游目的地電子商務發展模式。
（三）完善和創新旅游網站的建設
目前，河北省眾多的旅游網站在開發和定位上都存在一定的問題，因此需要進一步完善功能，如加強在線互動功能、提供更加豐富而及時的信息、完善旅游預定和交易、增加網上支付功能等。此外，有條件的旅游相關企業要加速自身的旅游信息化建設，為訪客提供一體化的旅游產品信息和服務體系。同時，實力強的企業應加大投資力度推進面向旅游供應商、旅游消費者及企業的復合型旅游交易平臺。大中型旅行社在利用旅游門戶網站營銷的同時，要建立和完善自己的旅游電子商務網站，具備完善的宣傳、互動、商務、服務等功能。有條件的景區在與別的旅游電子商務網站合作的同時，要積極建設自己旅游目的地網站，一方面完善景區的信息化管理，另一方面開拓景區產品營銷的新渠道。大的連鎖酒店在利用門戶網站營銷的同時，也要建立和完善酒店電子商務網站，構建具備在線互動、咨詢到預定支付、售后服務等功能的一體化的商務網站。
（四）依托現有條件，靈活開展旅游電子商務
一些不具備建立建站條件的旅游企業，特別是那些實力較差的中小旅游企業，在實現企業部分業務信息化的基礎上，可以依托于旅游門戶網站和地方性相關旅游網站，靈活參與并開展旅游電子商務活動。對于不具備建站條件的旅行社來說，可以在大型門戶網站開設電子商務網店，在其他旅游網站上企業和產品的相關信息；不具備建站條件的酒店可借助酒店門戶網站和本地的旅游電子商務網站營銷；不具備建站條件的景區可通過旅游互聯、樂途、掌門人等進行營銷。總之，任何旅游企業都應依托現有條件，靈活開展電子商務活動。
（五）積極培養和引進人才
旅游電子商務的發展需要既懂電子商務、又精通旅游業的復合型人才的支撐，而河北省旅游電子商務專業人才較為缺乏。為了解決這個問題，旅游企業可以“兩手抓”，一方面引進人才，另一方面要依托企業自身崗位、培訓機構和院校等，加強在職員工的培訓工作，并輔以獎金、休假和升職等方法，調動現有員工的積極性。
參考文獻
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中圖分類號：F713 文獻標識碼：A
內容摘要：電子商務由于其諸多優點而逐漸得到越來越多用戶的青睞，電子商務是否為網絡用戶所接受以及如何才能提高其服務水平也成為亟待解決的焦點問題。本文針對近年來諸多學者將技術接受模型應用到電子商務領域的情況進行分析總結和描述，通過網絡購物、B2B、B2C、C2C以及網絡信任方面對TAM模型的應用，總結各種情況下影響其技術接受的主要外在變量，為將來的進一步研究提供理論依據。
關鍵詞：電子商務 技術接受模型 B2B B2C C2C
引言
Fred Davis提出技術接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）來預測系統的采用問題，它尋找外部變量對個人信念、技術使用態度和意向的影響關系判斷一個系統的使用以及用戶的接受情況。
TAM模型認為個體是否會使用一項信息技術的行為由其使用系統的意向控制；行為意向受個人對系統的態度和感知系統有用性決定；使用態度由感知有用和感知易用決定；而感知有用受感知易用和外在變量的共同影響，感知有用是指個體使用系統所增加的工作績效的程度，感知易用則是指個體使用該系統免于努力的程度，如圖1所示。
Davis主張：當TAM模型用于新技術測量時，要按照實際情況對變量間關系進行調整。
本文針對近年來國內外學者對TAM模型進行修正和調整以適應網絡購物接受度的情況進行綜述。
TAM模型在電子商務領域的應用
TAM模型在電子商務領域的應用分別為網絡購物、B2B、B2C和C2C電子商務模式、網絡信任這5種情況，以此構建網絡消費者的技術接受模型。
（一）網絡購物的技術接受模型構建
鄧朝華和魯耀斌利用技術接受模型來建立電子商務網站的評價體系，通過對電子商務網站用戶進行調查分析來衡量影響電子商務網站成功的因素，研究證明網站界面設計、有用性、易用性和網站效應對用戶滿意度和用戶行為有直接顯著的影響，他們認為成功的電子商務網站要加強以上各方面的建設。
王娜根據我國市場特征在TAM模型中引入了消費者個體特性、網站特性認知、網絡購物風險認知三個變量，通過實證研究得到了我國市場環境下的消費者網絡購物技術接受模型。研究證明，TAM的初始假設仍然成立，并且，消費者個體特征對網站特性認知、易用認知、有用認知、風險認知、購物態度、實際購物行為均存在顯著影響；而網站特性認知對易用認知、有用認知、購物態度均存在積極影響；風險認知則對購物態度存在消極影響。
Xiao Tong在TAM模型中引入了感知風險和網絡購物經驗，對中美兩國大學生群體進行問卷調查，分析數據及驗證假設后，得到了一個適用于中美兩國的網絡購物技術接受模型。結果證明，對中美用戶來說，網絡購物經驗對感知易用存在積極影響，對感知風險存在消極影響；感知易用對感知有用存在積極影響；網絡購物意圖受感知有用的積極影響、感知風險的消極影響。
各學者在研究網絡購物技術接受模型的構建時，在TAM模型中引入的變量包括消費者的個體特征、網站變量、風險認知和網購經驗，以判斷用戶對網絡購物的總體接受情況。
（二）B2B電子商務的技術接受模型構建
王保林和徐博藝在研究B2B電子商務的技術接受模型時，在TAM模型中引入了主觀規范、工作相關度、不確定性避免、系統響應時間、可靠認知，并通過實證研究證明了主觀規范對用戶使用意向和感知有用均存在積極影響；工作相關度對感知有用和易用均存在積極影響；較長的系統響應時間對用戶的可靠認知存在消極影響；可靠認知對有用認知和使用意向存在積極影響。
利用TAM模型對B2B電子商務模式的研究比較少，對TAM模型的外在引入變量主要是集中于企業決策方面。
（三）B2C電子商務的技術接受模型構建
陳志平在TAM模型中引入了虛擬體驗和感知互動兩個變量，以典型B2C網站卓越和當當為例對網絡用戶進行調研，探知B2C電子商務模式下消費者的感知互動對消費者態度的影響。結果顯示，感知互動各維度顯著影響虛擬體驗、感知有用和感知易用。
粟婕在研究影響B2C網站的消費者接受要素時，將網站質量、信任、相容性、感知風險融合到TAM和創新擴散理論模型中，通過實證對假設進行驗證和完善，提出了一個B2C模式下的消費者技術接受模型。研究證明，原有TAM模型適用于中國B2C電子商務網站。且存在網站質量對感知有用和感知易用的積極影響，信任和相容性對使用態度具有積極影響，感知風險受到信任的消極影響而對使用態度存在消極影響。
王芳以凡客誠品為例對B2C模式下消費者服裝類網絡購物進行分析，結合TAM模型，判斷影響其接受的要素，再對感知有用和感知易用進行細分，并對消費者進行調查后發現，感知有用各維度（產品質量、展示質量、網絡安全）和感知易用各維度（網站質量、服務質量、便利性）均對網絡購物意向存在積極影響，感知易用對感知有用存在積極影響。
各學者對B2C電子商務技術接受模型研究的外在變量中，基本上都包括個體對網站的信任、風險認知、網站交互感知三個方面，可見在B2C電子商務中這三個變量對其用戶接受的決定作用。
（四）C2C電子商務的技術接受模型構建
李萍將消費者個人、網站、電子商務環境以及店鋪因素融入到TAM模型中，經過實證研究，得到了消費者網購態度影響模型。他發現，TAM模型仍適用于C2C模式，同時，影響網上購物的因素包括網站態度、店鋪態度和網上購物環境。對有網購經驗的消費者來說，產品多樣性對網站態度存在積極影響，店鋪態度受郵寄及時性、產品信息、店鋪界面的影響，影響網上購物態度的因素還包括交易安全和電子商務技術，而對于沒有網購經驗的消費者，影響其網上購物態度的因素還包括感知風險、個人信任傾向和電子商務環境。
楊曉梅引入了外部因素1（描述網站屬性）和外部因素2（描述買賣雙方交易屬性），并將感知有用分為感知網站有用和感知交易方有用，將使用意向分為網站意向和購買意向。她認為，感知網站有用和感知網站易用均對網站意向存在顯著影響，而受到外部因素1的顯著影響，感知交易方有用受網站意向的影響且能決定購買意向，外部因素2則對感知交易方有用和購買意向存在顯著影響，同時TAM的原始定位仍適用。
張科在TAM模型中引入了感知風險和網絡消費信任兩個變量。他對C2C網站大學生用戶的購物經驗以及購物態度進行調查分析后得知：購買意愿受到使用態度和網絡消費信任的積極影響；使用態度和網絡消費信任均受到感知易用和感知有用的積極影響，受到感知風險的消極影響；而感知易用對感知有用存在積極影響。
由于C2C電子商務的賣家是個體而不是企業，C2C網站的用戶所面對的風險更大，而C2C電子商務的賣家要想獲得消費者的接受也更加的困難。學者在研究C2C電子商務的用戶接受時，均引入了買賣雙方特性和風險感知。因此，在研究C2C電子商務的技術接受情況時，要充分考慮到這兩方面的內容。
（五）電子商務網站信任方面的技術接受模型構建
李沁芳和劉仲英結合TAM模型提出了一個用于電子商務的在線信任模型，他們通過對調查所得數據進行分析和模型檢驗后發現，感知易用顯著影響用戶信任，且它們均對感知有用存在顯著影響，而用戶的信任行為意向則受到感知有用性和用戶信任的雙重影響。
咸曉靜提煉出兩個人際維度變量即在線聯結強度和傳播者專業性，以及三個網絡維度變量即感知有用性、感知易用性和消費者與網站關系，并將中介變量（人際信任、網絡信任）、調節變量（虛擬社區、購物網站類型）一同引入TAM模型中，通過實證研究得到了一個網絡口碑信任度模型。研究發現，在線聯結強度對人際信任存在積極影響；人際信任、網站信任、網站關系、傳播者專業性以及感知有用和感知易用均與網絡口碑對消費者購買決策存在積極影響；而消費者與網站關系、感知有用和感知易用均對網站信任存在積極影響；從網站類型對口碑影響的效果來看，社區論壇的在線聯結強度、傳播者專業性以及消費者與網站關系的效果更強，購物網站的感知易用的效果更強。
電子商務發展至今，由于買賣雙方信息不對稱而帶來的網絡信任危機問題一直是阻礙其發展的關鍵性因素。這些學者從不同方面研究了電子商務中的信任度模型，旨在說明信任在電子商務中的重要性及其傳播模式，為電子商務活動中顧客信任問題的解決提供了理論依據。
結論
各學者在將TAM模型應用到電子商務領域時，均是對前人文獻進行研究后，根據自己的研究重點，提煉出作用顯著的變量引入到TAM模型中，通過尋找變量間的相關聯系，對使用意圖產生直接或間接影響，從而產生實際使用情況，建立一個該領域的技術接受模型。通過對調查問卷得到的數據進行分析綜合，對模型進行驗證和修正后，得到一個當前領域的電子商務技術接受模型。
本文針對各種情況的研究結論分析后發現，對于當前的電子商務來說，消費者信任問題是重中之重。我國電子商務想要更好的發展下去，應建立完善的網絡信任體制。
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[關鍵詞] 電子商務多媒體技術藝術設計
計算機多媒體技術指計算機交互綜合處理文本、圖形、圖像、聲音、視頻等多種媒體信息，使多種信息建立邏輯聯系，集成為一個具體有交互性的系統。企業通過建立電子商務網站，實現“企業――個人”、“企業――企業”、“企業――政府”的快速信息交流，達到宣傳企業、樹立企業良好形象的目的。中國網民人數量近億，企業為了爭奪這個潛力巨大的市場，為了吸引網民的眼球，在商務網站中運用了大量多媒體技術。利用多媒體技術可以制作生動、有趣的網頁，使得Internet 上的瀏覽者會一再光臨您的網站而留連忘返。到目前為止，在Internet 上所能使用的多媒體可以說越來越廣泛，從簡單的GIF 動畫，3DVRML 動畫，廣播站到電影文件幾乎都可搬上Internet。網頁設計的趨勢越來越接近于一門藝術而不僅僅是一項技術。網頁的藝術設計是藝術與技術的高度統一，正日益被網站建設者所注重。
1.視覺媒體。視覺媒體包括文字、圖形、圖片等，它是構成網頁的基本元素。由于受到計算機屏幕尺寸的限制，文字與圖片的布局要做到清晰明確、有主次。通過相應的編輯與制作軟件可以使這些元素有機的結合，在多媒體中使用文本信息，其表述要精確、簡潔、有力，過長的文字會使人失去閱讀興趣；對于簡單圖像，盡可能用矢量圖形，其占用空間小。主要用于線型的圖畫、美術字、統計表的制作。對于色彩豐富包含復雜細節的繪畫則使用位圖文件。
2.聽覺媒體。與網站主題相呼應的清新、悅耳的音樂，可心提高瀏覽者的觀看興趣，延長其在網站的停留時間，從而使更多的網站信息輸送給網民。目前網上流行的音頻文件主有MID、WAV、RM、MP3等格式。以前必須先將這段音樂或電影下載回本地機器，然后使用相應的程序來播放，由于音頻或視頻文件都比較大，需要較長的下載時間。流（stream）技術出現以后，網頁設計者充分、巧妙地應用此技術，讓瀏覽者在下載過程中就可以欣賞這段音樂增強了頁面傳播信息的表現力和感染力。
3.視聽媒體。數字化的視頻信息有利于存儲、重放、特殊處理及高速傳輸，在多媒體信息中，它是最新和最有魅力的一種。網上流行的視頻文件主有FLASH、VMW、ASF、RM、AVI、MPG等格式。
4.交互媒體。在Web環境下，人們不再是一個傳統媒體方式的被動接受者，而是以一個主動參與者的身份加入到信息的加工處理和之中。利用ActiveXControl、VBScript、JAVA、FLSH等技術，網頁設計人員根據網站各個階段的經營目標，配合網站不同時期的經營策略，以及用戶的反饋信息，經常地對網頁進行調整和修改。
二、運用多媒體技術提高網頁藝術性
網頁藝術設計包含視聽元素與版式設計兩項內容；以主題鮮明、形式與內容相統一、強調整體為設計原則；多媒體具有交互性與持續性、多維性、綜合性、版式的不可控性、藝術與技術結合的緊密性五個特點。由于多媒體自身的互動性、娛樂性，有創意的設計，自然會吸引瀏覽者的眼球。
1.網頁藝術設計與網站主題的關系。視覺設計表達的是一定的意圖和要求，有明確的主題，并按照視覺心理規律和形式將主題主動地傳達給觀賞者。訴求的目的，是使主題在適當的環境里被人們即時地理解和接受，以滿足人們的實用和需求，這就要求視覺設計不但要單純、簡練、清晰和精確，而且在強調藝術性的同時，更應該注重通過獨特的風格和強烈的視覺沖擊力，來鮮明地突出設計主題。設計是為主題服務的，設計是藝術和技術結合的產物，就是說，即要“美”，又要實現“功能”。在商務網站設計中，完成“功能”是藝術設計的最終目的，“美”是為“功能”服務的。如果在設計時只有“美”而沒有“功能”，則失去了商務網站存在的意義。
2.多媒體技術與藝術設計的結合。任何設計都有一定的內容和形式。內容是構成設計的一切內在要素的總和，是設計存在的基礎，被稱為“設計的靈魂”；形式是構成內容諸要素的內部結構或內容的外部表現方式。設計的內容就是指它的主題、形象、題材等要素的總和，形式就是它的結構、風格或設計語言等表現方式。內容決定形式，形式反作用于內容。一個優秀的設計必定是形式對內容的完美表現。商務網站在建設時，要明確企業網站的內容，確定采用什么樣的形式，從而明確主題，利用多媒體技術圍繞它們展開設計。例如，設計類的個人站點與商業站點性質不同，目的也不同，所以評論的標準也不同。它的主題只有一個，就是美。而將音頻、視覺完美融合的多媒體動畫和影片能體現主題，清晰地傳達出來這個站點的信息，表現了網站的藝術風格和別出心裁。一個好的多媒體網站設計不僅能吸引顧客的注意，而且能表達出這個產品或者服務的實質。為了能留住顧客，應該確定要有“跳躍信息”的連接。可以這樣說，融合多媒體的網站設計就是網站信息加上圖形、動畫和聲音等的一個集合。對于商務網站，要利用多媒體技術的優勢，形象、具體、全方位地展現自己的商品與服務，這是傳統、單一媒體無法實現的。
網絡技術與藝術創意的緊密結合，使網頁的藝術設計由平面設計擴展到立體設計，由純粹的視覺藝術擴展到空間聽覺藝術，網頁效果不再近似于書籍或報刊雜志等印刷媒體，而更接近于電影或電視的觀賞效果。技術發展促進了技術與藝術的緊密結合，把瀏覽者帶入一個真正的虛擬世界。
隨著多媒體技術的不斷發展，網絡傳輸速度的不斷提高，藝術性受技術的限制不斷減低。藝術與技術會更好的結合，商務網站因多媒體技術的大量應用而獨具魅力和眩目，但它的首要功能是作為交流的一個工具，一個平臺；更確切地說它是一個用戶與網站一個交互的界面。多媒體技術與藝術的緊密結合在網頁藝術設計中的優勢非常明顯，而它們的發展將推動網站提升到更高的層次和高度，會給公司企業的文化宣傳、產品介紹、銷售渠道帶來更多的好處。而多媒體技術在網站上的應用也必將成為未來的發展方向，有著很廣闊的前景。
參考文獻:
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關鍵詞：團購網站 核心競爭力 聚類分析 多指標評價
團購網站核心競爭力的內涵
學術界普遍認為Prahalad和Hamel（1990）對核心競爭力的闡釋具有權威性，即核心競爭力是組織內部一系列互補的技能和知識的有機組合。之后，Adam Smith（1994）將其拓展為企業內外多個角度競爭力的總和。David、John和Slocum（2009）理解核心競爭力為競爭對手難以模仿的一套定義問題并解決問題的能力。可見，核心競爭力是企業內外一系列多角度、多能力、難以被模仿的知識和技能的有機組合。
因此，團購網站核心競爭力可界定為團購網站在網絡競爭環境下，能及時掌握供應商和消費者需求，依據團購網站定位，有效整合前端資源和后臺服務，經長期精心培育建立的向用戶提供明顯優于競爭對手的低價、優質服務的能力。這種能力是團購網站在提供線上產品、線下服務等整個流程的一系列經營活動和決策中形成的互補的技能和知識的結合。內涵主要體現在三方面：第一，團購網站的規模和認可度是形成其核心競爭力的基礎保障。第二，團購網站的團購特性是塑造其核心競爭力的關鍵要素。第三，團購網站的技術特性是其核心競爭力的重要支撐。以上三方面在積極塑造團購網站核心能力的基礎上，進一步共同作用形成團購網站核心競爭力，如圖1所示。
團購網站核心競爭力的測度
（一）因子分析
國外已有學者提出一些指標考察商務網站發展情況。如Benbunan-Fich（2001）認為網絡技術和社會影響因素是網站發展狀況評價的重要指標；Agarwal（2002）從下載延遲、信息內容、交互式響應等方面評價商務網站競爭力。國內學者對商務網站評價取得的成果主要集中于兩方面：一是對普通商務網站的評價，如李君君（2008）運用每百萬用戶訪問量、網站規模、下載速度、外部鏈接數和頁面瀏覽數五個指標評價國內電子商務網站；侯治平（2011）進一步增加日均IP量和搜索引擎收錄量。二是對團購網站“團購”獨有特性的評價。如江耕（2008）將影響團購網站運營的七項指標歸為網站規模和認可度、價格策略兩個公因子。可見，國外學者主要考慮網站性能、社會影響、信息質量等維度，而國內學者則通過一系列指標來評價電子商務網站。對團購網站這類獨特的電子商務網站，評價除考慮上述要素外，“團購”特點也不可忽略。學者江耕（2008）雖考慮了這點，但指標選取不夠系統全面，并未反映團購網站技術特性對其發展情況的影響。
因此，對團購網站核心競爭力進行評價時，團購網站的規模和認可度、團購特性和技術特性是三個不可缺少的方面。本文經文獻整理，結合內涵界定，最終選取十個指標評價團購網站核心競爭力，如表1所示。其中逆向投訴次數由投訴次數正向處理所得；平均PR通過取平均值不僅能科學衡量網頁等級，也消除了排名算法不同引起的偏差，這是以往學者尚未涉及的方面。
為準確分析團購網站核心競爭力情況，選擇領先團購導航“來優團購”2013年5月8日綜合流量排名前100的團購網站作為樣本，剔除缺失數據的31家，從“來優團購數據中心”和權威網站“站長之家”獲取了69家團購網站的原始數據。
首先用SPSS17.0進行因子分析，結果前四個指標在第一公因子上有較大負荷，反映團購網站的規模和認可度；中間四個指標在第二個公因子上有較大負荷，反映團購特性；后兩個指標在第三個公因子上有較大負荷，反映技術特性。由三個公因子的方差貢獻率和累計方差貢獻率，得出各因子所占權重及三個公因子綜合后的得分：Z= 0.6011*FAC1+0.2825*FAC2+ 0.1164*FAC3。這樣，以這三個公因子的得分和綜合得分給網站排名，如表2所示，限于篇幅，只列舉綜合排名前十的團購網站。
（二）聚類分析
通過K-Means聚類法，用因子分析綜合得分作為聚類變量將團購網站分為四類，數目分別為1、2、10和56。
第Ⅰ類有聚劃算。聚劃算的網站規模和認可度因子為7.96023，是美團網6倍以上，它有穩定的商戶、用戶和相對完整的物流，龐大的用戶量彌補了其他方面的不足，使其整體核心競爭力優于其他團購網站，因此稱其為用戶領先型團購網站。
第Ⅱ類包括美團網和拉手網。綜合排名分別為第二、第三，其中團購特性因子為1.59101和2.49805，分別位居第七和第三，美團網的網站規模和認可度因子是1.21732，位居第二，拉手網的團購特性因子是2.49805，排名第三。二者都是專門做團購的網站，都追求低成本、高效率，關注產品和服務質量，注重用戶體驗，依據清晰的定位，以科技創新推動服務質量，稱其為專業型團購網站。
第Ⅲ類有大眾點評團、聚美優品、窩窩團、58團購、qq團購、可可團、喜團網、一起呀、滬江團購、極致時尚，其中前五個綜合排名相對靠前，在規模和認可度與團購特性因子方面有一定優勢，但整體不及前兩類。這類網站擁有穩定的用戶群體及一定的品牌基礎，消費者對品牌的認可度較高，競爭壓力相對較小，定位為品牌忠誠型團購網站。
第Ⅳ類為剩余團購網站。有糯米網、團購王、團委會等。雖然糯米網在技術特性因子和團購特性因子方面排名較前，但總體上，這類網站的三個因子還是不如其他三類團購網站，大多數團購網站的核心競爭力都弱于前三類，因此定位為普通型團購網站。
四類團購網站的核心競爭力分析
對四類團購網站核心競爭力的特征進行分析，如圖2所示，以期為團購網站核心能力塑造及核心競爭力提升提供借鑒。
第一，用戶領先型團購網站的優勢首先在于其用戶量，如聚劃算憑借淘寶資源以低成本獲取了海量的會員、產品以及可觀的銷售額；獨特的發展模式也使其領先于那些同質性強的團購網站，建立了較高的消費者忠誠度；聚劃算向下針對快速消費品，向上涉及奢侈品的獨特團購頻道大大提高了其核心競爭力。
第二，專業型團購網站首先聚焦特定服務領域，美團網90%以上的本地服務比例和拉手網專注于第三產業都獲得了穩定客戶源；其次美團網的“團購無憂體系”及拉手網的“三包承諾”都將消費者體驗做到極致；此外，二者注重移動互聯網應用的開發，以技術推動服務，改善了用戶體驗，促進了核心競爭力的構建。
第三，品牌忠誠型團購網站憑借獨特經營方式、特定用戶群、穩定網站流量，樹立了品牌基礎，獲取了核心競爭力。如58團購和大眾點評團都借助分類信息網站的流量優勢挖掘地面資源；聚美優品的特定用戶群促進了品牌忠誠度的建立；窩窩團靠“促銷+分銷”模式贏得商戶青睞；qq團購基于其特有的品牌資源也獲取了優勢。
第四，普通型團購網站總體上三個因子不如前三類網站。糯米網在管理團隊、用戶資源、售后服務等方面較有優勢，此處被歸為第Ⅳ類可能由于數據來源前期其多次售后服務怠慢、退款投訴增多等行為而導致聚類結果偏差。其余或定位模糊，或趨于同質化，或不具備核心競爭力，容易被替代。如信用體系、售后服務得不到良好保障，影響了網站盈利。
團購網站核心競爭力提升對策
由測度分析可知，團購網站的規模和認可度、團購特性以及技術特性是影響團購網站核心競爭力的三大因子，因此對于團購網站如何在激烈的競爭中形成核心能力，有以下建議：首先，在通過付費營銷、SEO搜索引擎優化等擴大網站規模的基礎上，進而通過線上點評、社交網絡等提升網站認可度。其次，從產品策略精準定位用戶群、價格策略多元化、渠道策略高效靈活、關系策略關注用戶體驗四方面打造活躍的團購營銷策略。最后，通過優化網站標題促進關鍵詞排名，簡潔網站URL利于搜索引擎抓取，清晰導航設計增強用戶好感，豐富網站內容推動用戶體驗等優化團購網站的技術特性。
進一步，針對四類團購網站的不同特征，提出如下建議以提升核心競爭力：用戶領先型挑選高信譽商家保障服務質量；提高交易額增加顧客回頭率；提升發貨速度和物流效率減少客戶流失。專業型整合自身資源，以科技進步帶動服務創新；清晰定位，走專業化道路以精準定位用戶群；從細微處改善服務質量，利用好的網絡口碑贏得更多顧客。品牌忠誠型合理培植自身品牌，積蓄品牌實力；做好品牌代言，樹立品牌形象；完善品牌管理體系，強化品牌管理意識。普通型樹立行業壁壘，實行差異化戰略；用移動互聯網加大推廣，深挖優質商家與潛在客戶群；提升網站全程服務質量，實心實意為消費者服務。
結論與展望
本文選取能系統、全面、科學反映團購網站核心競爭力的指標進行聚類分析，并賦予其“團購”這一明顯的區分標志，充分考慮了團購網站核心競爭力內涵體現的三方面，分析結果很好的反映了目前國內團購網站核心競爭力的真實情況。當然，選取的指標只從單一層面進行分析，并未具體研究哪類商品或服務在哪些城市擁有怎樣的團購情況。由于我國各地區的發展水平和地域條件的差異，日后研究可將團購網站核心競爭力細化到有區域特色的商品或服務類別上。此外，本文僅粗略探討了各類團購網站的特征及發展建議，作為進一步研究，可在分類基礎上選擇具體團購網站進行案例研究，以完善和豐富團購網站核心競爭力研究。
參考文獻：
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1電子商務網絡營銷中視覺藝術表現的網頁設計的獨特性
20世紀90年代以來，隨著互聯網的迅猛發展，網頁設計變得更為理性，在設計中追求創新，尋求網頁設計的可能性，創造出獨特的和視覺風格。在此理念之下，靈活運用符合現代審美意識、時尚新穎的視覺審美設計原則，在網絡媒介中充分結合視覺媒體，拓寬電子商務的傳播形式，使包括商務在內的信息傳遞更加直觀，對電子商務網絡營銷起到很好的視覺傳達作用。相對傳統靜態的網頁，基于人們生理和心理特征的新視覺設計以動態交互式為特點，具有趣味性、交互性、個性化特點。迎合現代高速發展的訊息技術，網頁設計、表現形式與設計風格隨之不斷延展。在視覺藝術層面上，設計師首先要考慮網頁設計中字體、配色、版式等視覺設計的基本元素的合理運用，在訊息技術層面，設計要考慮的是視覺設計如何適應新技術條件下的網頁革新需求：涉及到網頁平臺上商務電子信息與用戶（淺層意義上說是頁面瀏覽者，或則說是目標用戶或潛在用戶）之間的溝通，這種溝通有別于傳統傳播媒介，是互動交互式的。網頁平臺對電子商務信息的表達方式在傳達形式上是結合音效的二維視覺視屏、或則多維空間展示、更高層次上是虛擬信息的表達，引領客戶的消費心理。有好的電子商務平臺設計并不能確定宣傳代表的產品就一定成功，但可以肯定的是這些可以為實際生產的產品加分，為產品創造獨特的風格和視覺感受。視覺表現形式的個性表現、設計與程序技術的完美結合、用戶的使用感受以及交互性是必須考慮的幾個要素。對于設計師來說，網頁設計相對與紙質媒介，有著更為靈活的創意空間，在琳瑯滿目的電子設備平臺上，要想吸引瀏覽者的關注和視覺停留，網頁設計的創新和視覺吸引力是一個很大的挑戰。也就是說要突出電子商務網頁設計的革新與個性特征，這樣所要傳達的電子訊息通過卓爾不群的動態網頁視覺設計信息傳達給人留下深刻印象，達到電子商務的營銷目的。因為電子媒介與人們生活的密切性，瀏覽電子商務平臺，并按照引導商務網頁設置的參與體驗，創意與個性的電子商務網頁訊息就會不斷通過網絡平臺，經常性多渠道的出現在用戶視野。根據視覺設計的原則，視覺形象尤其是動態的，其直觀深刻的第一印象可以刺激用戶的深層記憶，尤其是在很大程度上用戶對網站的期望值有著非同一般的提升，從而增強用戶對產品信息的信任度。具體到視覺設計，和一般紙質媒介設計有所區別，欄式結構排版是網頁設計常用樣式，欄式排版主要通過豎分方式分隔頁面信息，常見是二欄、三欄和四欄。當然分欄多少主要是根據電子商務訊息，同時結合頁面設計效果。根據我們日常所見大型門戶類網站，傳統的三欄式排版形式是他們通用的排版形式。不拘泥于傳統的頁面布局，創造不同布局、質感與肌理和風格的設計，是電子商務網絡營銷中視覺藝術的能力和可能所在。需要說明的是，有效表達視覺設計，增強網頁訊息的效果，除了符合審美的網頁欄式分割方式以外，還可以通過字體表達、圖片位置、經營位置，動態圖片插入，多變生成各類形式，生動新穎的表達電子商務信息的頁面，進而利于商務信息的有效傳播。
2電子商務網絡營銷中視覺藝術構成元素的重要性
從專業技術上來說，網頁概念中表現為HTML靜態頁面，由網頁瀏覽器直接瀏覽我們所說的頁面上的各種動畫、滾動字幕等視覺上的“動態效果”，不是實際意義上的網頁的靜動態概念。網頁設計是一項藝術性很強的工作，合理的運用網頁的基本元素是網頁設計過程中需要考慮的重要問題。一般意義上網頁設計的基本元素主要包括：文本、圖像、動畫、音頻、視頻等。電子商務網絡營銷信息大多數以文本為主，文本是幾乎是所有網頁中運用最為廣泛的元素之一。文本可以說是網頁存在的基礎，在網頁設計中可以通過設置字體、字號、顏色、背景等屬性來改變文本的視覺效果。在電子商務網絡營銷界面中適當運用圖像，可以豐富頁面的視覺效果。目前網頁支持的圖像格式主要有三種：JPEG(包括JPG)、GIF和PNG格式，其中后兩種支持透明背景。由于受網速限制，實際應用中網頁使用的圖像被分割為多個部分，然后再利用排版技術，將分割圖像拼合起來，以提高圖像在瀏覽器中的運行速度。交互過程中作為視覺設計最基本元素，點、線、面合理有效運用是我們在網頁設計需要考慮的要素。點能有效地吸引視線，作為一種抽象元素，結合電子商務產品信息，通過動態交互與音效配合來設計出電子商務網絡營銷界面。線變化網頁空間，追求更新穎的設計形式與美感更易于用戶獲取信息、易于瀏覽者閱讀。面的分割可以理解為各種比例的面所產生的形式美感，強烈的透視動感，大面積的色塊對比，版面分割，獲得秩序的美感。色彩視覺元素應用與二維視角的網頁設計，三維視角的色彩圖形的空間變化，色塊的位置空間變化都突破了二維視覺下的設計形式，提高網頁的設計自由度，形成統一的網頁視覺形象。動畫能使電子商務網絡營銷界面網頁效果更加豐富，富于動感。目前在網頁設計中使用的動畫主要是Flas和GIF動畫。前者運用較為廣泛，后者主要用于站標、廣告條等組件。在網頁中插入背景音樂，可以提高電子商務網絡營銷界面網頁內容對訪問者的吸引力，目前，網頁上使用廣泛的音頻格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我們添加背景音樂的同時，針對訪問者不同的需求，應該提供給訪問者一種關閉音樂的方法。否則會不斷重復播放音樂。隨著網絡寬帶的不斷增加，在電子商務網絡營銷界面網頁中使用視頻越來越多。視頻和音頻一樣，都是與文件類型相對應的插件來進行播放的，在網頁中添加視頻可以大大增加站點的可讀性，視頻的直觀性可以給電子商務網絡營銷界面訪問者帶來很大的視覺沖擊力。
3結論
網頁設計必然要服務于電子商務網站的主題。電子商務網絡營銷平臺設計與電子商務主題以電子技術為基礎，以互聯網為平臺，以視覺藝術為表達手段，網頁設計文本、圖像、動畫，音頻、視頻等基本元素，以點、線、面、體、色彩等為設計要素，在網頁設計中可以通過設置字體、字號、顏色、背景等屬性來改變文本的視覺效果，藝術和技術相結合，既滿足使用者信息瀏覽的需求，重要的是創造愉悅的視覺環境。技術與藝術的緊密結合在電子商務網絡營銷平臺設計中顯得尤為重要。
作者：周歡單位：江蘇聯合職業技術學院連云港財經分院
一、周期法該方法是由結構化系統分析和設計組成的一種管理信息系統開發方法，圖1結構化生命周期法的開發過程亦稱結構化生命周期法。其基本思想是將系統的生命周期劃分為系統調查、系統分析、系統設計、系統實施與轉換、系統維護與評價等階段。應用系統工程的方法，按照規定的步驟和任務要求，使用一定的圖表工具，完成規定的文檔，在結構化和模塊化的基礎上進行管理信息系統的開發工作。結構化生命周期法的開發過程一般是先把系統功能視為一個大的模塊，再根據系統分析設計的要求對其進行進一步的模塊分解或組合。基本做法如圖1所示。結構化生命周期法主要特點是：
⑴開發目標清晰化。結構化生命周期法的系統開發以"用戶第一"為目標，開發中要保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識，這使管理信息系統的開發建立在可靠的基礎之上。
⑵工作階段程式化。結構化生命周期法每個階段的工作內容明確，這便于開發過程的控制。每一階段工作完成后，要根據階段工作目標和要求進行審查，這使階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。
⑶工作文件規范化。結構化生命周期法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應的文檔報告與圖表，以保證各個工作階段的銜接與系統維護工作的便利。
⑷設計方法結構化。結構化生命周期法采用自上而下的結構化、模塊化分析與設計方法，使系統間各個子系統間相對獨立，便于系統的分析、設計、實現與維護。結構化生命周期法被廣泛地應用于銀行管理信息系統的開發中。該方法適合于銀行業務工作比較成熟、定型的系統，如作為銀行管理信息系統信息采集的自助銀行、企業銀行、電話銀行、銷售點服務系統、多媒體查詢系統等為客戶提供金融服務、信息咨詢的系統。在管理系統開發方式上，銀行根據系統的復雜程度以及自己的人力、資金等狀況，可在獨立開發、合作開發、委托開發、購買現成軟件這四種模式中選擇其一。二、原型法該方法是一種根據用戶需求，利用系統快速開發工具，建立一個系統模型，在此基礎上與用戶交流，最終實現用戶需求的快速管理信息系統開發方法。原型法開發過程包括系統需求分析、系統初步設計、系統調試和系統轉換、系統檢測與評價等階段。用戶僅需在系統分析與系統初步設計階段完成對應用系統的描述，開發者在獲取一組基本需求定義后，利用開發工具生成應用系統，快速建立一個目標應用系統的最初版本，并把它提交給用戶試用、評價、根據用戶提出的修改補充，再進行新版本的開發，反復這個過程，不斷地細化和擴充，直到生成一個用戶滿意的應用系統。原型法的開發過程如圖2所示。目前,我國市場上的管理信息系統快速開發工具有：POWERBUILDER、VISUALBASIC、VISUALFOXPRO、DELPHI等。利用這些面向對象的開發工具，可使開發者的精力和時間集中于分析應用問題及抽取反應應用系統實質的事物邏輯上，而不再拘泥于應付處理繁瑣的開發實現細節，節省了大量的編程工作，并且使系統界面美觀，功能較強。原型法具有開發周期短、見效快、與業務人員交流方便的優點，被廣泛地應用于銀行的財務報表系統、信貸管理系統、工資人事管理系統、固定資產管理系統等的開發中。三、綜合法綜合法是將周期法和原型法兩者結合使用，采用結構化生命周期法的設計思想，在系統分析與系統初步設計上采用原型法作出原始模型，與用戶反復交流達成共識后，繼續按結構化生命周期法進行系統詳細設計及系統實施與轉換、系統維護與評價階段的工作。綜合法的優點是它兼顧了周期法開發過程控制性強的特點以及原型法開發周期短、見效快的特點。商業銀行在管理信息系統開發中，可針對不同的實際情況，合理采用綜合法，使開發過程更具靈活性，往往會取得更好的開發效果。四、實例今年上半年筆者采用原型法，開發了交通銀行南通分行計劃信息管理系統，下面就以該系統為例具體介紹一下原型法的主要開發過程。（1）系統需求分析、系統初步設計。通過與計劃處交流，明確了本系統的設計目標，即通過對財會處人民幣和國外部折美元會計月報表、資產負債表、損益表及計劃處信貸收支表數據進行收集、存儲、檢索、傳輸、加工、分析，為計劃處及其它管理部門的科學決策服務。并根據確定的設計目標初步完成系統基本數據流圖、主要功能模塊圖、網絡結構圖的設計。
（2）系統模型的確定。為實現不同部門間信息資源的共享，本系統的基本模式設計為典型的Client/Server體系結構，在分行計劃處設立數據庫服務器，作為數據處理中心，計劃處及其它管理部門的客戶機，通過局域網與服務器相連，進行操作。Server端采用Sybase數據庫作為數據庫系統，Client端采用PowerBuilder6.5作為開發工具，網絡協議采用TCP/IP的通訊協議。
（3）系統模型的實現。使用面向對象的PowerBuilder6.5設計界面快速且美觀，因此本系統的Client端設計重點不是在界面設計上，而是在提高系統的通用性上。由于計劃處報表統計條件改變頻繁，這給生成報表數據帶來一定的難度。本系統設計上采用?quot;參數表驅動法"，使數據與程序相分離，即基于通用報表結構的報表程序，極大地減輕了報表的編程工作量。Server端設計主要是建立帳務類、字典類、控制類系統數據庫表。
（4）用戶審核。將本系統的最初版本提交給計劃處使用，筆者根據計劃處在使用過程中提出的修改意見，不斷完善系統，如此重復，直至計劃處滿意為止。
（5）系統維護與評價。本系統提交給計劃處正式投入使用，為維護方便，筆者建立系統開發檔案，至此，本系統的開發過程基本結束。電子商務網站訪問量的統計南通航運職業技術學院王建華內容提要：作者就電子商務網站建設中的一個實際問題--網站訪問量統計，介紹了電子商務網站訪問量統計信息和方法。關鍵詞：點擊數；頁讀數；訪問人數；訪問量我們的主頁的頁讀數是多少？有多少人在訪問我們的網站？這往往是電子商務網站迫切需要知道的實際問題。遺憾的是，大多數電子商務網站建立初期，往往只考慮網站的內容和版面，并沒有想到某一天會要跟蹤網站的訪問量。當廣告客戶詢問網站的訪問量，想知道有多少人訪問網站，瀏覽網頁時，為跟蹤訪問量忙得疲憊不堪的工作人員往往拿不出令人信服的統計資料。本文就此問題，談談電子商務網站訪問量的統計信息和方法，目的在于拋磚引玉。
一、點擊數和頁讀數Web服務器能記錄它得到的每次請求的信息。對我們有用的請求的信息包括：點擊的日期和時間、主機名、請求、被授權的訪問者的登錄名、Web服務器的反應碼、涉及者、訪問者的useragent、訪問者的IP地址、訪問者的主機名（如果其IP地址可以被翻譯出來）、傳輸的字節數、被訪問的文件的路徑、訪問者發送的Cookies、Web服務器發送的Cookies。上述能收集到的訪問量數據不多，而且得到的信息也不可靠。可用的信息不準確，但不是完全不可用。雖然數據不精確，但仍然可以知道有多少人在用我們的網站。正如我們知道的，用計數器可以很容易地知道有多少點擊數，但對于更精確的分析，我們將不得不存儲得到的點擊數。一個簡單的辦法是把信息存儲在Web服務器的log文件中，然后定期地加載數據庫的table或直接把信息寫到數據庫的table中。點擊是我們的服務器收到的任何文件請求，包括圖像、聲音文件和任何出現在頁面上的東西。如果直接加載數據到數據庫中，我們需要一個已經實現這種功能的Web服務器（如Microsoft腎IS），或需要源代碼。也可以用第三方的API，如Apache的DBILogger。實現了這樣的功能，就可以收集失敗點擊的次數（只需計算狀態碼為4xx的點擊的數量）。頁讀數更準確些，因為它把一頁當作一個整體，而不是它的各個部分。計算點擊數不如計算頁讀數得到的信息量大，而且點擊數計算的結果與其它網站很難進行比較。頁讀數就不同了：按時間塊的頁讀數，可以查看每5分鐘的頁讀數變化；按訪問者的域名分類的頁讀數，可以確定他們是在工作時，工作前還是工作后訪問我們的網站；按登錄用戶的頁讀數和非登錄用戶分類的頁讀數，可以確定允許用戶登錄是否值得；按信息來源分類的頁讀數，可以確定訪問者進入頁面是通過一個連接還是一個旗幟廣告？他們從哪里來？這些信息可以幫我們了解訪問者的興趣，可以確定往哪兒投資，與哪些人合作；按訪問者的硬件平臺、操作系統、瀏覽器及其平臺統計的頁讀數，可以確定Mac用戶和PC用戶的比例各為多少？Netscape和IE的用戶各為多少；按訪問者主機統計的頁讀數，可以確定訪問者中有多少人用AOL？有多少人用Earthling?總之，頁讀數的統計，也就電子商務網站訪問量的統計鼻子二、頁讀數的統計為了計算頁讀數，需要制定一些把頁讀數從點擊數中區分出來的方法。下面是電子商務網站經常考慮到的一些因素：文件名、文件類型（HTML、GIF、WAV等）、Web服務器的反應碼、訪問者的主機。一旦確定了哪些點擊是頁讀數，哪些不是，就可以計算網站的頁讀數了。我們按照文件的路徑確定頁讀數算在哪個具體部分，如:/web/99/13/index0a.html算做Web的頁讀數；而/sys/99/12/index3a.html則算做Sys的頁讀數。如果這種標準在網站的各個層次上實行，可以得到網站的詳細統計。我們有時希望把一個頁讀數算在某一部分，在其它部分算在另一部分。電子商務網站頁讀數的統計方法通常有如下幾種。
1．遠程數據跟蹤頁讀數增長的速度是多少？年底的時候我們期望的頁讀數是多少？網站的哪部分頁讀數增長得最快？哪部分最慢？各種瀏覽器的比例隨著時間變化的趨勢是怎樣的？人們過多久訪問我們的網站一次？從其它網站的旗幟廣告第一次進入我的網站的人，他們隨后讀了多少頁？一旦我們看到可用的各種類型的信息，我們就會得到需要長距離回答的各種問題。如果我們對回答這些問題感興趣，那么多天的跟蹤就會有用。進行遠程數據跟蹤，可以考慮使用數據庫。我們可以編寫程序從點擊數日志中提取想要的信息。如果數據庫設計得合理，查詢信息的時間比用程序從日志文件中提取信息快好多倍。數據量越大，這種差別越明顯。如果只存儲感興趣的點擊，可以節省大量的數據空間。也可用SQL從數據庫中提取數據。SQL是一種小型的、簡練的只需學很少的命令和語法的語言。而且，其命令結構簡單明晰，好的程序員建立一個SQL查詢比編程做同樣的事快得多。而且其結果錯誤更少，更容易理解。如果不想用SQL，可以用一種數據庫訪問工具如MSAccess或Excel。這些工具都很好用，而且是圖形界面。
2．計算訪問時間電子商務網站的市場部和廣告部都喜歡統計訪問時間，即某人在離開我們的站點前停留了多長時間。但是，用HTTP是不可能確定這個數值的。假設一個客戶在正午時訪問Hot的一個頁，然后該客戶在12:28p.m.訪問Hot的另一頁，那么該客戶對Hot的訪問時間是多長呢？該客戶可能在這28分鐘內一直盯著第一個Hot頁，但是該客戶也可能在這28分鐘內新開了一個窗口，瀏覽另一個網站。但是，我們的用戶確實需要這種信息，那么該怎么告訴他們呢？我們可以去InternetAdvertisingBureau，它定義了一個訪問為"沒有連續30分鐘的不活動的訪問者的一系列頁面請求"。當有人問起我們的網站的訪問時間時，我們也可以在IAB的定義的基礎上告訴他們。
3．計算訪問來源如果訪問者點擊某個連接或某個旗幟廣告到達我們的網站，他的瀏覽器會隨著這個請求發送他剛離開的站點的URL，這個URL稱為"referer"。Netscape和IE對訪問的來源的處理方式不同。如果我們點擊原始頁到一個有frame的頁，Netscape將把原始頁作為對包含frame的頁和每個frame中的頁的來源；IE把原始頁作為包含frame的頁的來源，這個包含frame的頁反過來把它本身作為各個frame頁的來源。進一步，我們可能還會得到每頁的頁讀數的數據。如果把網站分成頻道或部分，則可能得到每部分的數據。需要注意的是，上述方法計算出的頁讀數不是我們的網站的實際頁讀數。這是因為我們統計的是在Web服務器的訪問日志中計算訪問記錄，而很多請求從不在訪問日志中留下痕跡。因為沒有十全十美的方案，所以使用哪種統計方法取決于網站的實際情況。
三、計算訪問人數計算訪問人數比計算頁讀數難得多，而且沒有絕對可靠的計算訪問者人數的方法。基本上有三種信息可以用來跟蹤訪問者：IP地址、成員名（如果網站使用成員注冊）和cookie。最簡單的辦法是計算log文件中的唯一IP地址的數量。但是，最容易的辦法通常不是最好的辦法。這種方法是可用的最不準確的辦法。大多數人在每次連接時得到不同的IP地址。這是因為很多ISP為用戶賦予動態的IP地址，例如，當一個AOL用戶上網時，AOL給他一個IP地址，當他斷開連接時，AOL把這個地址賦給另一個用戶。這樣，當我們進行統計時，我們不知道這是兩個用戶。如果要求用戶使用成員身份登錄，統計將很容易和準確。但很多人不喜歡需要登錄的網站，這就使得跟蹤成員名的統計沒有實際意義。最后，可以使用cookies。為每個訪問者定義一個包含唯一值的cookie，我們把它稱為機器ID。如果某人訪問我們的網站時沒有提供機器ID（可能她是第一次訪問，或者她的瀏覽器不接受cookies），把她當作新用戶，并為她訪問的頁發送一個cookie。使用這種方法要注意的是1．很多人關掉了cookies的功能；
2．可以用瀏覽器刪除舊的cookies；
3．cookie存儲在訪問者的機器上（訪問者可能用不只一臺機器訪問我們的網站）；
