時間：2023-06-16 16:05:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇體驗式營銷經典案例，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
春晚搖紅包：搖出來的儀式感
從2015年開年的春晚搖紅包，微信支付“體驗式”營銷的思路已經初現端倪。
微信支付在搶紅包的基礎上，巧妙得使用了“搖一搖”的體驗。齊聚一堂看春晚，這是很多家庭除夕夜的真實寫照。在這種舉家團聚的氛圍下，“搖”紅包這個體驗簡單到極致，同時又飽含儀式感，明顯的肢體動作下身邊人很容易被感染。
10.1億次微信紅包收發量，110億次搖一搖互動……這些亮眼的數據，讓春晚搖紅包成為了一次真正意義上的全民互動。在這個舞臺上，饋贈式的玩法被發揮到了極致。借助微信紅包N次級的傳播，品牌主也收獲了遠高于預期的曝光和影響力。
極致化的體驗下，口碑和商業價值都變得水到渠成。
無現金日：造節見多不怪，不如玩出態度
618，雙十一，128……電商造節，已經見多不怪了，且傳統商業的每次過“節”，無非就是商家促銷，剁手黨買買買。
在層出不窮的“造節”運動下，以“支付方式”為賣點的節日還是首個，微信支付打造的“無現金日”顯得獨樹一幟。今年的8月8日，微信支付首屆“無現金日”在全國30多個城市的8萬余家線下商戶的支持下拉開帷幕，有別于傳統造節活動中簡單粗暴的優惠折扣，微信支付則是從生活理念出發強調“埋單”這個簡單的動作也可以更時尚、環保，將產品功能和主流的生活方式、環保理念結合，號召大家告別現金，使用移動支付、刷卡在內的節能低碳的支付方式。
8月8日當天，用戶可在活動門店使用無現金日“體驗金”，切身將低碳環保的理念轉換為實際行動；同時，當天使用微信支付消費的用戶都會收到一張“無現金日紀念卡”，插入微信卡包中永久保存，給用戶貼上“低碳達人”的標簽。這種將產品推廣與用戶身份認同緊密綁定的行銷方式，不但獲取了用戶，還延續了微信一貫講究的情懷，無疑，瞬間將這個節日在眾多商業節日中高階起來。
而隨后的一系列如韓庚、李宇春、蔡康永、羅永浩、柳青等名人現身說法的集體號召，又為活動注入極強的名人背書，將整個活動的影響力推向了。
“線上圈群認同+線下參與”，這一簡單的串聯，使得每年的“8.8”成為微信支付與用戶的約會“暗號”，想必微信支付也會持續將“無現金日”打造成未來用戶持續參與的生活紀念日。
麥當勞合作：智慧化餐廳，體驗才是王道
2015年10月份，微信支付和麥當勞的合作開啟。這一次，微信支付又直接“包”了一整家麥當勞店，智慧餐廳落實進麥當勞店內的每個體驗細節。
顧客進入一家麥當勞店用餐，一般需要經過3個階段：點餐—支付—用餐。微信支付顯而易見也對用戶用餐流程進行了琢磨：用戶到店先搖一搖獲得優惠券，然后直接找座位入座，掃桌面二維碼微信點餐后直接使用剛獲得的優惠券微信支付買單支付，支付完餐時還可以和好友互動分享，將麥當勞優惠券等信息分享給其它好友，真正實現了“數字化用餐”。
除此之外，麥當勞的微信支付旗艦店內，從店頭到店面，從餐桌到showgirl，店內的每個設計細節不但將微信支付簡約、時尚的氣質與麥當勞的經典設計進行了融合，更是在“智慧餐廳”的實踐上融入了麥當勞“快樂”“分享”的品牌理念，不僅完成了麥當勞支付方式的升級，還將微信紅包、微信轉賬、點贊、搖一搖等微信獨有的基于社交分享的產品體驗融入了整個就餐體驗，打造出“快樂不止一點”別具一格的智慧餐廳體驗而這家店不僅成為麥當勞全球首家微信智慧餐廳，獲得了用戶廣泛的關注，相信微信支付也是將其作為微信“智慧餐廳”的一個“范本”，對于其它餐廳，甚至是其它傳統線下門店都能提供可復制性營銷經驗。
優衣庫合作：玩話題玩創意，轉化才是關鍵
再看另外一個案例——2015年10月23日，全國優衣庫全面接入微信支付。在與傳統快時尚品牌合作中中，微信支付又玩起了傳統品牌最愛玩的創意話題營銷，基于微信支付與優衣庫品牌的顯著特征進行了結合，拋出了“紅配綠”這個用戶樂此不疲的經典討論話題大討論。
現代信息技術可以應用的范圍越來越廣，將信息技術應用于市場營銷課程教學是近年的熱點內容。與傳統教學中僅依靠課本的學習方式相比，中職院校的學生對信息技術的掌握能力更強。基于此，文章結合教學經驗，針對市場營銷課程教學上存在的一些問題提出建議，希望能為同行提供參考。
［關鍵詞］
市場營銷;課程教學;中職院校;信息化
為幫助學生培養扎實的專業理論功底，使其具備更加有競爭力的專業技能，中職院校就市場營銷課程教學方面一直在努力改革，以實現教學目標。但總體來說，由于市場營銷課程的特殊性，使得學生缺少真正演練的機會，同時在課程教學方面還存在一些問題，導致教學目標很難完全實現，最終學校培養出的人才很難完全符合用人單位的要求。
1中職學校市場營銷課程的教學現狀
1.1在課程教學方面缺乏吸引力
目前中職院校在進行市場營銷課程教學時，在教學內容方面多以課本為主，課本的更新換代速度很慢，但社會發展很快，這就導致課本上的內容過于陳舊，尤其是一些案例，使學生接收的知識不能很好地適應時代進步的新要求;在教學模式上仍然比較傳統，教師依舊采用板書和PPT等傳授媒介來進行授課，不能及時、充分地使用現代教育技術輔助教學，同時，教師的教學理念過于傳統，“填鴨式”教學仍是常態，造成課堂氣氛沉悶、師生之間缺乏互動性、學生學習積極性不高。
1.2理論與實踐脫節
中職院校的教學目標是為社會輸送專業技術水平過硬的人才而非進行科研工作，因此實踐教學對于中職院校開展市場營銷課程來說十分重要。但就現階段教學成果來看，許多中職院校市場營銷專業的畢業生在正式上崗之前仍需接受一段時間的培訓，這就表示中職院校的市場營銷課程在教學上存在缺陷。作為一門理論性與實踐性都很強的學科，教師在教學中應當同等重視理論教學和實踐教學，但在教學過程中，迫于考試的壓力，教師往往會顧此失彼，一味追求高分，導致學生的專業技能、職業能力和綜合素養遠遠達不到用人單位的要求。
1.3對學生的學習效果缺乏科學的評價
為檢驗學生的學習效果與教學成果，對市場營銷專業的學生進行學業水平測試是必不可少的，但目前就中職院校來說，大部分學校仍主要依靠閉卷筆試的方式考核學生，對學生進行綜合評價的學校屈指可數。這種傳統的考核方式會降低學生對實踐教學的動力，無法有效推動市場營銷課程實踐教學標準的制定和實施。缺乏科學的評價，學生的綜合素養和實際應用能力也就無法被反映出來。
1.4網絡學習資源龐雜無章
由于我國開設市場營銷專業教學的學校十分多，使得數字化教學資源海量，再加上網絡上的長期積累，研討文章、教學視頻等更是汗牛充棟，這些資源從一方面來說為學生學習市場營銷知識提供了豐富的資源;但從另一方面來說，網絡上的資源參差不齊，也存在很多過時的、錯誤的信息，如果學生不能正確分辨，那么這些資源就不能有效幫助學生學習。
2網絡學習空間與體驗式模擬軟件教學應用于教學改革實踐的優勢
(1)利用網絡教學平臺，教師與學生之間可以增加互動，實現教學資源共享。學生學習過程中遇到問題可以隨時去網絡教學平臺給教師留言，教師也可以隨時對學生進行輔導;教師可以在網絡教學平臺與學生分享大量經典營銷案例、經典教學視頻等資源，這些都是傳統課堂教學無法實現的。(2)體驗式模擬軟件教學可以使學生切身體驗企業實際經營決策的過程，不僅豐富了教學手段，還可以有效激發學生學習與動手操作的興趣，將理論與實踐結合起來，提高自身綜合素養與職業能力。
3基于現代信息條件下市場營銷課程教學方法的研究與探討
3.1在網絡學習空間豐富教學資源
無論哪一學科，教學素材是教學的基礎，也是教學資源的主體，但職業院校教師經常面臨一個困難———缺乏教學素材。就市場營銷課程來說，案例是非常重要的教學素材。利用現代信息技術建設網絡教學空間可以為學生提供豐富的教學資源，為此，教師應對市場營銷課程知識體系進行解構和重構，按照課程內容設計教學資源庫建設框架，在充分分析企業市場營銷崗位能力和市場營銷人才素質需求的基礎上，選擇市場營銷工作的主要環節，以真實的營銷任務和典型的營銷過程為依據，有效整合、序化教學內容，設計形成凸顯市場營銷學習情境和能力訓練的項目，將各種形式的教學資源如概念庫、方法庫、經典原理庫、典型案例庫、訓練庫、網絡閱讀藏書庫、教學視頻資源庫、專業知識擴展庫等“集成”。為此，借助網絡學習空間提供的電子課件、在線練習、企業實踐案例、能力訓練項目等多項教學資源，供學生課內、課外靈活自由地學習。
3.2積極改進教學方法
傳統教學中的理論與實踐分家、“教師講授、學生接受”的教學模式顯然不能培養綜合素養較高的專業性人才，因此教師在課堂授課時應注意轉變思維，將重點從純理論教學轉移到理論與實踐相結合的教學，對理論知識進行少講、精講的同時，對學生的實踐訓練也需要同等重視。例如，可以借鑒ISAL教學法，將培養學生的學習能力和寫作能力作為教學目標，有針對性地進行信息搜索分析、答辯演示、交流互動等環節。另外，就市場營銷專業來說，體驗式模擬軟件教學法可以有效提高學生的實際動手能力，為學生積累一定的實踐經驗。體驗式模擬教學軟件是一種通過計算機軟件模擬企業經營和市場競爭真實情況的實驗教學軟件。應用此軟件，學生可以不受時間與空間的限制，隨時隨地了解“企業”經營狀況，并做出“經營”決策，學生“企業”的股價變動可以直接反映出他的決策是否合理。這種教學方式可以有效調動學生學習積極性，讓他們能切身感受一個企業的經營管理，同時還可以促進學生之間的相互學習，在實踐中鞏固學生的理論知識，提高他們實際解決問題的能力。
3.3建立多元化考核評價制度
由于網絡教學平臺的時效性，教師可以在進行一定階段的教學后，在網絡平臺課程考核評價辦法，組織學生討論實施細則，使學生更了解教師的考核內容。教師在考核時應當靈活運用過程考核與終極考核、案例分析和方案設計等多種考核方式，對學生進行綜合、全面的考核。
4結論
為了讓中職院校培養的營銷人才更符合崗位的具體要求，市場營銷課程的改革內容應將重點放在培養學生實踐能力方面，切實提高學生的綜合素養與職業能力。
作者：李和仙 單位：廣西建筑材料工業技工學校 廣西理工職業技術學校
參考文獻:
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［2］夏祥茂.中職市場營銷專業課教學模式的探究［J］．中等職業教育，2012(4):34－35，40.
體驗營銷是一種以服務為主要傳遞媒介，通過視覺、聽覺、觸覺，甚至是嗅覺，向消費者傳達思想、情感與體驗的營銷模式，讓消費者在全面、深入了解一個產品，一項服務的同時，產生更多情感層面的認同。這樣的營銷模式比起枯燥的推銷手段，顯然高明且有效得多。
在中國，無論是跨國企業，還是中國的本土企業，實施體驗營銷的效果都不十分令人滿意，甚至不乏失敗的案例。這就產生了一個奇怪的現象――在歐美市場效果突出的體驗式營銷，拿到中國后，實施的方法、技巧都沒變，點子與創意也都值得稱道，但就是收效甚微。
西方經典營銷理論的效用無可厚非，只是這部西式的“武功秘籍”在中國使用的時候，只有招式與技巧還不夠，還必須打通中國市場的“任”“督”二脈，才能讓這套營銷模式發揮作用。看過武俠小說的朋友都知道，修煉再精妙的武功絕學也只能掌握其形式，想要形意相容，必須打通身體的“任”“督”二脈，讓內在的根本作為支持，才能發揮精妙招數的力量。本文所謂的“任”“督”二脈，是指中國市場特有的經濟狀況與文化習慣，不能有效把握這兩點，是體驗營銷在中國市場成效不彰的主要原因。
任脈：有“情”更要有“利”
中國近年來經濟發展非常迅速，生活品質和消費能力在迅速提高，但是，比起經濟較我們成熟幾十年的歐美等發達國家，依然有明顯的差距。這樣的差距決定了發達國家的消費者可以輕易決定用幾百、幾千甚至幾萬元去購買一個愉快的體驗，而中國消費者則不會。購買一件商品時，價格依然是絕大多數中國消費者最在意的因素，而非情感體驗。
中國的確有很多具有相當消費能力的高端消費者，他們注重品質、品位與愉悅的消費體驗等情感因素，但有這樣想法和消費能力的消費者并不普遍。很多商家卻以此為依據，認為所有消費者都是這樣，于是，采用效仿西方成功案例，實施缺乏針對性的體驗營銷，結果必然是受到大多數務實的中國消費者的冷落。因此，在中國針對大眾市場實施體驗營銷，在塑造情感體驗的同時，必須與利益相結合，不能單純依靠情感體驗，只有兩者的有效結合才能在中國市場中發揮體驗營銷的作用。
督脈：保持自我，讀懂中國
對于跨國企業來說，文化的差異是一道無形的屏障，看得到或看不到，它都在那里，因此，首先要認識到它，而后是能看得到它，最后是跨越它。
我們都知道，西方國家甚至是同為亞洲國家的近鄰日本、韓國，同中國都有著截然不同的文化與習慣。即便是中國國內，因為國土遼闊，民族眾多，文化習慣與意識形態的差別也非常巨大。靠制造獨特消費體驗聞名世界的星巴克咖啡店，在中國并不十分成功的另一個原因就是其販賣的是美國文化與歐洲習慣，中國能夠完全認同星巴克文化與價值的消費者同樣不多。星巴克也認識到了這些問題，在開始登陸中國市場首戰不利后，反思中國市場需要怎樣的體驗，深入研究中國文化，在保留星巴克特點的情況下進行了全面本土化――消費環境本土化、口味本土化、消費習慣本土化；擴大產品線，提供更豐富的產品選擇；拉大價格檔次，以滿足消費者不同層次的選擇。結果銷售額大幅上升，開店數量迅速達到數百家。
體驗營銷概念的發端在西方國家，文化習慣與價值觀念自然也是歐美化的，而很多中國企業完全按照西方的營銷理論套用在中國的市場中，結果必然是差強人意。因此，在中國實施體驗營銷，要深刻了解目標消費者的價值觀、文化、習慣、消費能力等因素，只有打通中國式體驗營銷的“任”“督”二脈，才能獲得市場的成功。
BerndH.Schmitt在他的《體驗式營銷》一書中寫道：“體驗式營銷（ExperientialMarketing）是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”這種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者是理性與感性兼具的，在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
在國際上，體驗式營銷早已風行并企業的銷售起到了明顯的推動，如微軟的XP操作系統，其推廣命名即體驗（eXPeriencens），摩托羅拉E380手機的“光舞體驗”，星巴克的“咖啡之道”；惠普的“全面客戶體驗”均屬此例。但在國內，體驗式營銷的有意識實踐也不過是近兩三年的事。而在服裝界尤其是男裝領域，其運用與內涵挖掘都還處在起步階段，更多地表現為試穿、終端空間營造、服裝會及一般性的促銷活動，僅僅停留在感官、產品與服務的初級階段，對思維、情感與價值的體驗關注還缺乏經典的成功案例，甚至在很多時候體驗式營銷被當成了追捧潮流的做秀道具。在此背景下，才子男裝在2007年集中資源舉辦的體驗式營銷活動因其相對系統性與創新性，引起了男裝界仍至業界的普遍關注。
戰略年的戰術實現
若無靈感，服裝何等無味；若無戰略，戰術何等蒼白。
才子的這場體驗式營銷有其深刻的戰略背景，在才子戰略規劃中，2007年正是其全面打造“中國原創第一品牌”的戰略年。“國粹演義”產品的上市、集團內部的創新管理、網點建設的迅速擴張……，一系列的舉動都是對戰略構想的有效實踐。目前，才子男裝成功的占據了全國31個省市的重點市場、黃金商圈，優質的專賣店網絡達到2500多家。為了大力推廣終端形象，決戰終端，才子男裝積極調整戰略，進一步落實終端網點建設的執行工程。
基于這一背景之下的體驗式營銷行為有了“上層建筑”的先天支撐。
活動以體驗先行，用互動培訓的形式招商，將招商終端化；聚焦資源，實現終端、渠道建設的重心下移；值得一提的是，讓新老合作伙伴切身體驗才子品牌的價值、終端的形象和潛力，增加老客戶的信心，吸引新客戶的加盟，成為一場招商的創新之舉。
在活動地點的規劃選擇上，才子男裝不再局限于省會城市，而是深入地級市。哪里有形象店，哪里有大店，互動培訓會就開到哪里，充分體現了才子拓展終端網絡的魄力。這種選擇實現了活動地點的延伸，深入市場，深入地級市，進而通過地級市大店的系統操作，實現了區域為王，逐店爆破。從品牌為王、渠道為王、區域為王再到單店為王，步步為營，全面打通、打透市場終端。
與此同時，一些終端運作良好的區域和成功的商為活動提供了層出不窮的可供借鑒的現實示例教材。成功的市場運作經驗和管理水平的交流與分享，一站一站的積累經驗、發現問題、調整策略，將才子的品牌、渠道、終端、形象一一展現，形成了每一站都有亮點，每一站都有收獲的完美格局。云南大理的商從介入才子品牌起，就開始建立顧客檔案，現在已經擁有了1000多名貴賓客戶，他還計劃繼續制作2000多張金卡，鎖定大理經營建筑建材的中高端消費群體，而這個群體的80%部份均來自福建，對才子的品牌與性價比認可度極高。這些市場擴展經驗的分享成為吸引加盟商的重要因素。
體驗式營銷的系統規劃至關重要
體驗式營銷不是心血來潮，帶上一批客戶去聽看一看，聽一聽，再做個活動就可以實現的。要確保體驗效果的實現，需要有明確的、系統性的規劃。
首先是確定目標群體——已加盟的終端銷售合作伙伴和意向加盟商。就目前的男裝市場而言，大海撈針、蜂擁而上式的終端拓展和招商方式效率是極其低下的。因此，活動對目標群體的確定具有現實意義。才子選擇了這種方式、這個群體，正是看到了他們的執行效率與合作決心。第一，他們對于才子的終端和品牌有了直接的感觸和思考，大部分有了愉快的合作經歷；第二，他們對于合作價值懷有較高的忠誠度和期望值；第三，如果把才子和加盟商比喻成構成木桶的板，那么從“短板理論”角度分析，直接決定才子的終端表現和影響力的往往不是才子本身的高度，而是加盟商這個群體的能力，對他們的培訓，讓他們堅定信心、提升能力勢在必行。
其次是活動目標：一是吸引更多的合作伙伴加入才子的終端銷售網絡；二是通過互動式體驗與培訓，發現并解決已建設網點存在的問題，提升終端形象；三是通過展示才子的市場影響力、品牌價值、成功經驗，吸引更多加盟商選擇才子，并引導其樹立開大店、開好店的觀念。通過這三個目標的實現，推動終端建設，提升終端形象。
三是分析目標群體的特點、需求與顧慮，提供最恰當的體驗方式。對于加盟商而言，品牌的價值、市場的影響力、企業未來的遠景都是他們所關注的，而這些關注點最終會聚焦在“財富效應”上。體驗式營銷，要把“講故事”特別是“財富故事”放在重要的位置，榜樣的力量無窮無盡。本次體驗式營銷中，才子刻意安排了“全國單縣銷售冠軍”惠安縣商鄭少明的互動環節，鄭少明擁有9個直營店，8個加盟店，其中有2個五門面，1個六門面，其余也均為100平米以上的雙門面，每年創造的財富令人羨慕；而在河南信陽，營銷管理中心總經理程智分享了他實現零庫存奇跡的經驗；河南信陽明巷鎮加盟商用一年賺回一部尼桑轎車……。這些真實的、令人炫目的財富故事使眾多加盟商在獲得才子品牌的愉悅體驗之時，也感受到了實質利益的誘惑。“他們能成功，我也一定能！”這種發自內心的“我要、我能”的強烈需求和強大動力遠遠高于傳統營銷中的“你要”，這正是對體驗式營銷的最有效性的實踐。
四是獨特性。體驗要獨特新穎，與眾不同，才能在眾多的男裝品牌中給加盟者留下深刻、美好的體驗與回憶，牢牢握住他們的心。才子男裝以震憾性的7大舉措，徹底征服了加盟商。一是以一流的位置、一流的形象招商，實現渠道體驗；二是哪里有形象店，體驗就深入到哪里，實現大店體驗，形成區域爆破；三是互動式的培訓，終端陳列的現場互動教學，才子男裝的信息師、陳列師每一站都進行現場指導，實現培訓體驗；四是詳細解讀才子07-08年度廣告策略，央視奧運戰略，億元廣告政策支持終端策略等，為加盟商吃足定心丸，實現廣告支持體驗；五是大力宣傳中國100元素、集團執行總經理周珺入選奧運火炬手成為服裝行業首家獲此名額的企業、與國際頂級廣告公司奧美的戰略合作、與國際巨星梁朝偉續約至2010年、再次榮膺“中國名牌產品”稱號與全國“守合同重信用”單位等震憾性的信息，實現品牌影響力的體驗；六是成功經驗分享，實現財富體驗；七是詳解集團第四工業園區的建設、品牌前景規劃、企業上市目標推進過程，實現合作遠景體驗。可以說，七大舉措無論任何一點，都足可以打動加盟商。
360度的全面刺激
活動對客戶產生了360度的全方位刺激，它包含了感性與理性，包含了現實與遠景。對于才子而言，僅僅刺激合作伙伴的加盟欲望顯然是不夠的，最終要達到的目的是成功促使他們產生終端加盟行為并成為忠誠的合作伙伴。這就要求才子的終端體驗之旅必須在任何一個角度都能通過體驗，與加盟者的品牌期望達至吻合。
產品層面的體驗：給自己的產品賦予生命力，讓產品說話，讓合作伙伴與產品實現面對面的溝通和互動。在這方面，“小狗交易術”（體驗式營銷的典型手段，基礎是客戶對商品有足夠的認識和體驗：讓買主無償把小狗帶回家，小狗會用濕漉漉的鼻子吻買主的臉，愉快地搖尾巴，“汪汪”叫個不停。幾天后，推銷員再次上門，買主已經不能讓你把小狗帶走，交易促成）被很好地運用到了整個體驗的過程。比如恕江洲蘭坪縣的加盟商馬結昌，在加盟前就是才子男裝的“粉絲”，對其價格、質量、穿著舒適度有足夠的了解；海南省營銷中心銷售總經理黃建武曾帶著40多位客戶到才子集團總部去感受才子、了解才子，7萬多的機票錢為他和才子換來的是80%的客戶最終成為了合作伙伴，那些沒有加盟的客戶回去之后也介紹了自己的朋友親戚才子品牌。在商業交易中，產品的體驗是最基礎也是最容易產生交易心理契合的要素。因此，合作伙伴本身對產品有足夠的了解乃至使用經歷，往往能更快地促成雙方的合作。汽車業的試乘試駕、游戲軟件的試玩、食品行業的免費品嘗、健身器材的免費體驗等均屬此類。
服務層面的體驗：主要體現在學習、關愛與溝通三方面。
才子集團在活動中，從高層領導到營銷部、信息部、陳列部等相關責任人都深入市場，輾轉于各個區域，對加盟商進行才子未來發展規劃、終端導購技能、店鋪動線規劃、數據分析、色彩學、終端陳列技巧等專業化的培訓，大大增加了客戶的信心。這是對學習體驗的最好詮釋。
從央視廣告的投放帶來品牌知名度、美譽度的不斷提升，到第六代形象的推出，再到終端陳列的隊伍建設，都為才子建設一流品牌提供了充足的資源。未來，才子將推出相應的扶持政策鼓勵有實力的商開大店，多開店，開好店，打造行業旗艦店，開拓發展市場網絡，進一步拉開與競爭者的距離。同時，還將借鑒一些成功品牌運作的經驗，加大品牌宣傳力度。”才子集團營銷副總的表態正是才子對加盟商的關愛體現。而在四川西昌，省代為了打消加盟商的顧慮，初期采取合資形式開店，兩個月后加盟商嘗到了甜頭，省代才將股權轉讓給加盟商。
溝通體驗的效果則直接表現為加盟商觀念的轉變。活動沒有流于走過場，而是以最切合實際的行動、以最實用的專業技巧讓加盟商、店長與導購員真正實現觀念的轉變，提高終端形象意識，讓加盟商建立有效的責任觀念。這種真誠的互動本身是對情感的最直接刺激，而研究證明，情感對心理的刺激比普通思考快3000倍。一次讓人愉快的溝通體驗可以使顧客很快從情感上開始接受信息傳播者所代表的品牌。
感官層面的體驗：即通過代表品牌形象的CI、VI和獨特的裝飾風格、光與色彩的巧妙運用、創意性的物品與設施設置等多個要素的組合把人與環境和諧的統一在一起，帶來獨特的審美體驗。在這方面星巴克堪稱大師，在上海位于城隍廟商場的星巴克外觀就像一座古典與現代完美結合在一起的廟宇，而黃埔江邊的濱江分店則有著宮殿般的富麗堂皇。為了配合“國粹演義”的推出和“儒雅、智慧享生活、魅力贏天下”的品牌氣質，才子在終端的設計上應用了與“錦繡時尚”系列相符的大量中國傳統符號如書法等；用色方面以沉穩、內斂的暗紅為主，但又在細節方面如射燈輔以細膩、浪漫的顏色和情調，實現了“觀心知天下，不露也鋒芒”的感官效果，而其陳列每三天調整一次。才子在四川地區的商設了專業的工程隊，在每次裝修過程中都聘請專人監理，做到全川才子專賣店形象統一，符合集團要求。這種視覺形象與品牌文化的融合保障尤顯難能可貴。
思維層面的體驗：思維層面上的體驗就是以創新的方式組織特定的活動，讓參與者在驚奇和興奮之余能夠運用、發揮自己的才華去解決或完成某一特定問題，為其帶來事物認知和解決問題的思維體驗。才子的體驗式營銷之旅在“財富故事”、互動培訓、遠景規劃介紹等環節都給加盟商留下了足夠的思考空間和想象余地。這種思維層面的觸動比之簡單的招商方式、單純的形象維護說教更能打動人心。
價值層面的體驗：一個強大的品牌足以使人瘋狂追求，這在今天已經毋庸諱言。而品牌價值不僅體現在現在，更體現在其未來的生命力上。韓國設計團隊加盟才子，香港設計總監參加此次體驗式營銷活動，金才子、小才子等多品牌的延伸，2008年企業上市計劃等無疑是對才子品牌未來空間的無限拓展。這些信息在加盟商中的傳遞，正是才子重視渠道、重視與合作伙伴實現共贏的最佳體現。
360度的刺激帶來360度的相互理解，360度的理解帶來360度的合作。回頭再看這次終端體驗，與BerndH.Schmitt的體驗式營銷五要素在內涵上竟如此吻合。
［關鍵詞］體驗營銷；零售業；大悅城；藍色港灣
［中圖分類號］F712［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）21-0013-03
1體驗營銷的含義與作用
體驗營銷是在體驗經濟條件下產生的,體驗經濟以服務為重心,以商品為素材,為消費者創造出值得回憶的感受。因此體驗營銷則要從生活與情景出發,塑造感官體驗及思維認同,以此抓住消費者的注意力,改變消費者行為,并為產品找到新的生存價值與空間。
由于消費者的需求、生活方式和消費習慣的改變,企業不得不采用新的營銷方式來吸引顧客。與體驗式需要和全面體驗消費模式相對應,體驗營銷日益盛行,體驗營銷的作用表現在：體驗營銷能使企業的產品和服務獨樹一幟；有利于提升顧客忠誠；可以幫助零售企業擺脫價格戰的困擾；為企業找到新的利潤增長點。
2體驗經濟時代消費需求的特點
21情感需求比重增加
消費者在注重產品質量的同時,更加注重情感的愉悅和滿足。人們更加關注消費過程的愉悅性,偏好那些能給自我心理需求引起共鳴的感性消費方式和內容。
22個性化產品和服務需求凸顯
年輕消費者追求個性化的心理日益強烈。這部分消費者在接受產品或服務時的“非從眾”心理日益增強,相信“自己”的判斷,相信“自己”的感覺日益明顯。
23更注重整個消費過程的感受
消費者希望整個消費過程都充滿驚喜與收獲,渴望每個細節都能成為美好的回憶,因而消費者從傳統的關注產品本身轉移到注重整個消費過程的感受。
24消費者要求主動地參與產品的設計與制造
從接受產品的方式來看,人們不再滿足于被動地接受零售企業的誘導和操縱,而是主動地參與產品的設計與制造。而零售企業或商家要做的就是為消費者提供一個表演的舞臺。在這個特別的舞臺上,消費者將充分發揮自身的想象力,來體現獨特的個性和自身價值,獲得更大的成就感和滿足感。
消費需求轉變為零售業引入體驗營銷實踐提供了巨大的創意空間。
3體驗營銷在大悅城和藍色港灣的應用
31大悅城（JOY CITY）的案例分析
2007年年底隆重開業的北京西單大悅城(JOY CITY)是一座由中糧集團精心打造的“國際化青年城”,這座西單唯一的Shopping Mall迅速成為時尚達人、流行先鋒、潮流新貴休閑購物的首選之地。
圖1大悅城外景
大悅城的樓層結構,從每層的分布來看,商鋪的規格偏大,布局很有條理,完全偏向年輕人的喜好。各層的定位結合了人的心理的、生活的需求,都有特定的主題,以不同的主題表現人的生活愿望。從B2到F11分別被命名為“前衛”、“炫目”、“優雅”、“性感”、“潮流”、“沖撞”、“動感”、“快樂”、“約會”、“童真”、“興奮”和“夢想”。租戶的組合采用混合搭配的方式,實現了生活化的Mall。
311氣氛式體驗營銷策略應用
大悅城是以國際化的大型Shopping Mall作為核心的主題賣場,“城”內注重體驗氣氛的營造。為了給前來購物和瀏覽的消費群創造放松、舒適的體驗,大悅城打破了以往購物商城的陳設傳統。出租給商戶的經營面積不得超過商場總面積的50%,這意味著大量的空間將作為公共空間來使用。在多個樓層建立獨立的中央大廳,放置眾多座椅,供消費者購物之余休息之用。
圖2大悅城的飛天扶梯
圖2中,大悅城擁有全世界跨度最長的飛天扶梯。在建造、裝修時,大悅城將制造情趣放在了中心地位。一層中心廣場的噴泉、大型養魚池,都是為了營造舒適、愜意的購物環境。
圖3大悅城的購物空間
圖3中,大悅城內柔和的燈光,寬敞的購物空間,為購物者提供了休閑舒適的環境,使購物者享受了精神上的愉悅。大悅城寬敞的購物空間與傳統的百貨商場迥然不同,打造出一個真正的“體驗式生活街區”,讓消費者不再感覺擁擠、急迫。大悅城走到了體驗與消費潮流的前端。
312娛樂式零售體驗策略應用
娛樂體驗也是大悅城“時尚體驗”的重要部分。電玩城、數碼影院等為時尚年輕消費者提供了娛樂空間。以數碼影院為例,共有13個廳、1716個座位,豪華的VIP廳和商務廳應高消費、時尚客戶群體的需要,可以提供最舒適的貴賓級觀影服務,3個商務廳可以舉辦各種電影招待會,在9個時尚影廳中有2個可同時容納近300人的大影廳,可以承辦電影首映式和其他宣傳活動；另外,影院還設有富麗堂皇的貴賓會議廳和溫馨浪漫的電影酒吧,前者專門為高端會議提供場所,后者可成為影迷休閑和電影人交流創意的聚集地。
32SOLANA藍色港灣案例分析
Lifestyle Shopping Center源起于美國,并在20世紀八九十年代得到蓬勃發展。它提供給消費者的不僅是新穎多樣的購物休閑方式,更有傳統商場無法比擬的優美景觀視野及開放的體驗消費環境（見圖4）。
國際購物中心協會對Lifestyle Shopping Center的定義：“位于密度較高的住宅區域,迎合本商圈中消費顧客對零售的需求及對休閑方式的追求,具有露天開放及良好環境的特征。主要有高端的全國性連鎖專賣店,或以時裝為主的百貨主力店,多業態集合,以休閑為目的,包括餐飲、娛樂、書店、影院等設施,通過環境、建筑及裝飾的風格營造出別致的休閑消費場所。”
圖4藍色港灣的全景
321充滿歐洲風的文化氣氛體驗
SOLANA藍色港灣擁有三面親水的優越環境,其南面和東面是朝陽公園北湖,北邊為經過整治的亮馬河。由19棟2至3層洋溢著濃郁歐式風情的15萬平方米的建筑體量小樓就在這樣的景觀中環繞而筑,仿佛一個從歐洲空運而來的小鎮,將商業文明與自然景觀完美融合。
圖5藍色港灣中心廣場
圖6藍色港灣街區夜景
圖5藍色港灣中心廣場,充滿著歐式風情的建筑,露天廣場內設有一個音樂噴泉,SOLANA藍色港灣中央廣場周邊是高大的常青樹,與內側的開花落葉樹相互對應,為廣場帶來不同空間尺度和顏色變化,使廣場四季郁郁蔥蔥。精雕細琢的細節,街區透明的穹頂,花團錦簇的屋頂花園。讓消費者仿佛置身歐洲的小鎮,這樣的文化主題對消費者產生強大的吸引力和新鮮感。
圖6為藍色港灣的街區夜景,和傳統的購物中心相比,在SOLANA藍色港灣原汁原味的歐式建筑、寬窄適宜的街道,沒有人潮擁擠的逼迫感,為消費者創造出了一個舒適迷人、富有親和力的開放式購物環境,讓消費者仿佛在數分鐘內從擁擠的北京來到了浪漫典雅的歐洲。
圖7藍色港灣鐘樓廣場
圖7是位于SOLANA藍色港灣東南部的鐘樓廣場,面對朝陽公園北湖,高大的鐘樓聳立在經典的歐式建筑之中,巨大的鐘聲將在各個不同的場合響起,將成為一種傳統被長久保留。
SOLANA藍色港灣園林景觀設計中大量運用喬木、灌木、開花落葉樹及常青樹等形成了綠意漫布的效果,平臺、水景、底層庭院、廣場、落葉樹、花池勾勒出自然的公園感受,多姿多彩的卵石花崗巖鋪裝的街道,結合小樹和矮花池,構造出歐洲街道美妙休閑的體驗。
322主題式零售體驗策略應用
圖8燈光節活動宣傳
圖9“圣誕&新年”活動宣傳
在SOLANA藍色港灣每月都會有不同主題的體驗活動。2013年12月的燈光節（見圖8）、圣誕&新年活動（見圖9）,以及2014年3月“優享女人節”（見圖10）等各主題體驗活動,讓消費者在購物同時感受到或歡樂、或驚喜以及濃濃的心意與祝福氛圍。
例如，藍色港灣燈光節是藍色港灣每年冬天的特色主題活動,如今已舉辦六屆,燈光節充分地將燈光、音樂與藍色港灣特色建筑相結合,伴隨大型主題燈光景觀,讓人耳目一新。
圖103月“女人節”活動宣傳
33啟示
從以上案例分析中,可以總結出體驗營銷在大型購物中心應用的感性認識。關于體驗營銷在零售業中的實際應用,還可以得到以下啟示：
第一,實施零售體驗營銷首先要設計一個好的體驗主題。這個好的主題是對所提供的產品或服務超功能性的概括。要能夠給消費者精神上的向往,比如藍色港灣“主題式購物公園”定位就比一般購物中心更能激起消費者的消費沖動,因為其更能引起消費者遐想。
第二,圍繞主題整合相關的素材,營造一個體驗的舞臺。好的主題最重要的是要有烘托主題的素材。主題只是賦予產品或服務一張名片,素材才是其真正的內涵。這里的素材不僅包括產品內部直接相關的因素,還包括其的種種相關物。首先是商店風格規模。購物中心規模與商店風格是吸引消費者的第一要素,體驗營銷在購物中心的開展,首先要有一定的規模和突出特色的建筑風格,大的空間利于充分展開休閑娛樂功能,特色的建筑帶來購物環境氣氛的體驗。
第三,購物環境氛圍的營造。購物環境與氛圍是體現消費者感知的一個重要方面。目前消費者要求越來越高,功能性購物的消費者越來越少,更多的消費者追求一種享樂性購物,強調在購物過程中的一種體驗過程,因而對零售業而言,對購物環境與氛圍的把握顯得尤為重要。為消費者提供一個良好的購物環境,不僅表現在選址與建筑規模上,更要凸顯一種輕松愉快的購物氛圍。
第四,重視娛樂功能。傳統零售業態更多是強調購物功能,隨著經濟發展及生活節奏的加快消費者對娛樂休閑的要求越來越高,更希望在購物的過程中能夠得到一種美好的體驗,這也是新型業態大型購物中心產生的原因之一。因而購物中心在顯現其購物功能的同時,更要突出其娛樂功能,一方面滿足消費者的需要,同時也增強企業自身的競爭力。如大悅城,除了強調購物功能外,還重視加強娛樂功能,給消費者全面的體驗。
第五,增強參與性活動的設計。體驗的本質就是一種心靈上的深度參與,而這種心靈的參與往往通過身體參與達到,因此在進行零售體驗營銷過程中,要盡量增強參與性項目的設計,將體驗規劃成為一個過程、一個事件,讓消費者達到身心投入,親歷事件中去感悟、去體會,而不能走馬觀花停留在表面,這就要求我們深度挖掘,讓消費者與體驗提供者共同譜寫一段美好的篇章。
第六,強調體驗方式動態地、可持續地發展。隨著時代的變遷,人們的消費需求不斷變更,自然也要求有不同的體驗。那么,作為體驗提供者就必須適應市場的變化,甚至適時地創造、引導消費者需求,提煉出能抓住消費者的心的體驗方式,進而設計完美的體驗式產品。同時也要注意體驗的延續性,即不同時期的體驗在內涵上應保持一致,只是表現形式可以不同,這樣才有利于體驗的深入人心和長遠發展。
參考文獻：
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［4］馬連福體驗營銷觸摸人性的需要［M］北京：首都經濟貿易大學出版社,2005．
（常熟理工學院，江蘇常熟215500）
摘要：“市場調查”是市場營銷專業的重要基礎課程，具有理論性、專業性、綜合性、實踐性等特點，教學改革要針對課程的特點全方位展開。文章從教學內容多元化、教學方法多元化、教學手段多樣化、考核辦法多元化、教學參與主體多元化和課程的多元化拓展等六個方面構建了課程多元教學模式。
關鍵詞：市場調查課程；多元化；教學模式
中圖分類號：G642.3文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2015）09-0039-02
收稿日期：2014-12-15
作者簡介：于秋紅（1980—），女，河北秦皇島人，常熟理工學院經濟與管理學院講師，主要從事市場調查研究。
基金項目：常熟理工學院“市場營銷專業核心課程教學改革項目”（JXG2014121）
“市場調查”是市場營銷專業的重要基礎課程，是全面傳授學生調查相關知識、培養學生市場調查分析工作能力的課程。本課程除具有一般課程的理論性，還具有營銷課程的專業性以及綜合性和實踐性。針對于此，很多教學工作者對課程教學進行改革和創新的嘗試，切入點基本集中在教學方法、教學手段、課程考核、實驗實訓等一兩個方面，卻很少有從整個課程體系上進行全方位的整體研究。
本文作者從事“市場調查”及相關課程教學工作多年，認為新的教學模式不應僅是教學方法的改革或教學內容的完善，而應是多方位、多角度的課程教學體系的構建。應從教學內容體系、教學方法、教學手段、考核體系、參與主體、課程拓展等方面進行改革探索，構建一個課程的多元教學模式，如圖1。
一、教學內容多元化
教學內容多元化是“市場調查”多元教學模式的核心，主要體現在兩個方面：一是多層次教學體系的建立，二是理論課程教學內容體系構建基礎的多元化。
（一）理論、實驗、實訓多層次教學體系的建立
傳統的“市場調查”教學雖然也涉及了資料整理分析環節，教學內容中也引入了數據分析工具和分析方法，但往往忽略課程內的實驗教學環節，只在理論課堂上硬性講授，教學效果很差。實驗環節的引入目的在于不僅要教會學生數據整理分析的方法，讓他們有一個大概的認識，而且要讓學生有實際操作的機會，加深印象，鞏固技能。
針對實驗教學的內容，結合本校學生的實際情況，本人引入Epidata和spss這兩款實用且功能強大的數據錄入和處理分析軟件，并編寫配套實驗教程。學生在教師的教授和引導下，能夠入門、學會。
實訓環節主要要求學生完成完整的市場調查工作：從問題分析、方案策劃到問卷設計、實地調查，再到資料整理分析、報告寫作，目的在于強化理論和實驗部分的內容，使學生對市場調查工作有一個總體的感受和認識，以理論指導實踐，以實踐強化理論，多層次、多角度地全面培養學生市場調查基本專業能力、溝通交流、組織協調以及創新等綜合能力。
（二）理論課程教學內容體系構建基礎的多元化
1.多學科作為理論基礎。教師在教學過程中，一方面要教授市場調查的基本理論和技能，另一方面還不可避免地要涉及實際的調查問題，如消費者行為調查，在調查前期的設計環節，就要涉及消費者行為學、市場營銷學等相關理論，在數據分析環節也要用到統計學的描述分析甚至多元分析方法。這就要求教師要有這樣一個意識：“市場調查”課程是一門搭建在很多課程基礎之上的綜合性課程，在教學過程中也要處理好這些理論基礎和本門課程教學內容的關系；同時也要學生能夠感受到本門課程的這個特點，在分析和解決市場調查問題的時候，能夠遵循“理論模型統領原則”，先找理論基礎，再分析實際問題。
2.經典和實時案例豐富理論內容。大部分任課教師都會發現，相對于枯燥的理論學習，學生更喜歡案例教學，所以案例教學法也是教改永恒的話題。在“市場調查”教學中，案例應分成兩大類，第一類為學科經典案例，無關案例時間是否久遠的問題；第二類為實時案例或經濟熱點問題，即在教學過程中隨著時間的推移，引入一些實時的、動態的最新案例或經濟熱點。這樣一方面能夠豐富教學內容，另一方面也能培養學生對于信息的捕捉能力和敏感度、商業意識，以及對于企業、行業、品牌的長期關注的習慣。如果實時案例的教學效果明顯，就將其升級為學科經典案例。
二、教學方法多元化
在傳統講授教學方法的基礎上，根據課程教學內容的性質，以活躍課堂氣氛、調動學生積極性、發揮學生主體作用、提升教學效果為目的，引入案例教學、討論式教學、情境模擬教學、體驗式教學、互動教學等多種教學方法。
如體驗式教學，在講到調查方案設計的時候，以企業實際案例為情境，教師扮演企業決策者，讓學生扮演市調機構或咨詢機構，在與決策者也就是教師交流互動的過程中，共同分析企業所面臨的問題，層層分解，進而尋求解決問題的途徑和方法，再提煉調查目標和內容，撰寫調查方案。在此過程中，讓學生充分體驗調查方案設計的過程、應完成的工作、調查主題如何提煉以及分析問題的思路方法。
互動教學不僅包括教師與學生之間的互動，還包括學生之間的互動。如在講到調查問卷設計的時候，教師先將問卷設計的基本理論講授給學生，然后組織學生分組就一個實際問題進行調查問卷的設計，問卷設計好以后再以匿名的方式進行組與組之間問卷的交換，然后教師總結和講解問卷設計應注意的問題，由各組對自己手里拿到的其他組的問卷進行點評，分析自己組以及其他組問卷在設計時候沒有注意到的問題、出現的問題、如何修改等。事實上在多元化教學方法模式下，不僅僅體現了教學方法的改革和嘗試，同時也相應地融合了教學過程、教學環節的改進和完善。
三、教學手段多樣化
除了傳統的黑板加粉筆的教學手段外，引入應用非常廣泛的多媒體教學已毋庸置疑，需要著重解決的問題是：傳統教學手段和多媒體教學如何有效結合，新型教學手段如何綜合運用。
（一）傳統手段和多媒體教學的有效結合
對于多媒體教學手段，師生接受程度良好，但不能以此取代傳統的黑板加粉筆模式，而是應該做到兩者的有效結合。教師先將主要知識點、結論等概括性的內容通過多媒體展示給學生，對于非常重要、需要反復講解的知識，需要展示推導過程的公式，復雜計算過程等，邊寫板書邊講解對于知識的呈現效果更好，有利于吸引學生注意力，給學生留出消化、理解的時間，加深學生印象。
（二）新型教學手段的綜合運用
除了多媒體教學以外，教學視頻、各種教學資源庫、實驗數據庫、網絡課程、網絡教室等為課程教學提供了很好的工具或載體，這些新型教學手段的綜合運用，將能夠為學生建立一個自主學習、互動交流、資源共享的學習平臺。例如對于Epidata軟件的學習，實驗課中先鼓勵學生自學，然后再簡單講授，同時將錄制的教學視頻通過網絡課程或者網絡教室傳遞給學生，鼓勵學生深入學習，效果甚佳。
四、課程考核多元化
（一）多元考核體系的構建
構建“平時+實驗+期末”三維成績考核體系，并適當增加平時和實驗成績所占比重，可以考慮3：2：5的比例。
（二）考核內容的多元化
平時成績的考核包括課程作業、課堂表現、考勤等，以課程作業為主，盡量避免或少量布置答案標準化、靈活性差的作業，應以學生思考余地大、完成難度適中、需要課下學習和工作量較多的作業為主，如調查方案的撰寫、調查指標的設計、文案資料的搜集等。
對于實驗成績，可以結合實驗內容，布置實驗任務，以審核實驗報告的形式完成考核。可以嘗試設置實驗成績門檻：教師對學生進行實驗技能的隨堂考核，如果學生隨堂考核不合格，則不給實驗報告成績。
期末卷面考核的重點應從單純理論知識考核轉化為知識加能力的考核。改掉以往以理論知識為主的考核，轉向以實際案例和實際問題為載體，將理論考核融入案例或實際問題中，同時適當增加分析和解決問題能力的考核。如要求學生分析調研問題、提煉調查主題、給出調研結論等，也可將實驗部分重要內容引入期末卷面中，如SPSS中變量命名規則、常用數據類型、對于統計結果的分析等。
（三）考核形式與方法多元化
更深入的考試改革可以嘗試開卷考試、期末大作業取代卷面考試、隨堂考核、與市場調查實訓同步考核等。
五、教學參與主體多元化
改變傳統的教師教、學生學的模式，引入第三方和第四方參與教學。
第三方指的是有實際調研需求的企業，尋求與這些企業的合作，改變以往用虛擬問題或案例資料作為討論和實訓練習對象的做法，將企業實際問題作為市場調查課題，讓學生切實參與到實際的市場調研活動中。
第四方指的是咨詢公司或市調公司，這類公司的市場調查項目多，若能夠長期合作，課程教學改革的持續性就能夠保證。此類公司的參與方式可以是帶學生或招聘學生作為兼職調查員或數據分析員，還可以論壇等形式邀請此類公司的專業人員到學校為學生做專題講座。
六、課程的多元化拓展
課程的多元化拓展體現在課堂教學之外的延續，可以參考的拓展方式有：成立學生市場調查俱樂部，參加各類大學生競賽或訓練項目，鼓勵學生進行學術研究。
（一）成立學生市場調查俱樂部
以學生市場調查俱樂部的形式對課程進行多元化拓展，俱樂部可以與市調公司長期合作，參與市場調查活動；可以自主尋找調研項目，開展校內外市場調查；可以定期舉行學習、研討、講座、論壇等活動。
（二）鼓勵學生參與各類大學生競賽或訓練項目
鼓勵學生參加涉及市場調查工作的各種競賽或訓練項目，如每年的大學生創新訓練項目，就為學生提供了一個很好的課程拓展平臺。根據以往經管類學生參賽項目來看，基本都是基于社會調查或市場調查的研究，學生參加此類項目可以完整地完成市場調查工作環節，得到系統訓練。
（三）強化學術研究訓練
學術研究有利于學生深入學習市場調查相關理論及方法、了解學科前沿、培養學生的科學研究能力。對于學習能力較強、興趣濃厚或有讀研等深造計劃的學生，要適當鼓勵并指導他們進行市場調查方面研究。學生可以自行選題，也可跟相關教師做項目，畢業論文也是接觸學術研究的好機會。
參考文獻：
情感的滿足、精神的愉悅等方面因素。因此，一種新的營銷模式，即體驗營銷的運用勢在必行。本文通過介紹體驗營銷的概念和內涵，分析體驗營銷的運用對服裝品牌零售終端的意義，成功案例分析，來提出體驗營銷在服裝品牌零售終端的設計策略，從而為企業的實際營銷操作提供新的建議和方法。
體驗營銷的概念
伴隨著體驗經濟的發展和盛行，消費者逐漸提高了對體驗消費的關注和認識，即現代人們的消費不僅僅是為了滿足基本生理需求和物質需求，還特別希望得到精神層面的滿足，能夠在購物的過程中得到一種美好的體驗。因此，企業的營銷模式也必須適應體驗經濟的要求而進行調整，體驗營銷應運而生。
體驗營銷與產品營銷、服務營銷相對應，體驗營銷是指企業根據顧客的要求，通過精心設計和利用情景及事件的安排，創造和傳遞有價值的顧客體驗。一個好的體驗營銷能夠
很好地滿足人們的情感需求、審美標準和生活方式體驗，它比較側重于運用一些藝術的、自然的、傳統的和現代元素和手段來進行體驗氛圍的創造和設計，給消費者營造了一個身臨其境的體驗氛圍，同時對企業利益的獲取也有很大的幫助。
體驗營銷的核心是體驗的創造和傳遞。品牌要以滿足消費者的體驗需求為目標，以具體的產品為載體，以服務的形式和質量為舞臺，創造出高質量的體驗環境。這樣，企業和品牌既能讓顧客愉快地接受產品和服務，顧客也會在這樣一種滿足感中對企業和品牌產生信任，實現品牌與消費者之間的良性循環。
體驗營銷對服裝品牌零售終端的意義
經濟的迅速發展和文化的日益傳播，消費者的審美要求也在逐漸的提高。在這樣一種主流趨勢下，越來越多的服裝企業和品牌逐漸地開始重視消費者在零售終端的體驗。目前，國外的很多服裝品牌已經能夠嫻熟地操作和運用體驗營銷，出現了很多出色的體驗式零售終端店鋪形象。相比較國外服裝品牌的成功運作，國內的多數服裝企業對體驗營銷的認識還處于起步階段，消費者也缺少耳濡目染的熏陶。
面對體驗消費的日漸興起，服裝企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就需要在品牌營銷觀念、品牌提升、創造顧客價值等方面積極創新。而作為企業營銷的最后一個環節――終端，它直接面對消費者，是展示企業品牌文化和品牌形象的窗口，零售終端是否符合消費者的需求也將最直接地影響企業的銷售業績。
當前，國內的許多服裝品牌在進行零售終端形象的設計和塑造時，往往只象征性地關注店鋪的裝修形象，而忽略了對品牌主題和品牌形象的推廣和宣傳，這樣的賣場很難給消費者留下深刻的印象，更難以滿足體驗經濟時代下消費者的消費需求。如何有效地在零售終端店鋪中實踐體驗營銷，如何將實體店鋪形象轉變成可感知的品牌形象，如何通過終端店鋪形象來吸引更多的消費者，這些對服裝企業塑造品牌價值提升市場占有率，使服裝品牌在激烈的競爭中處于不敗之地，都有著重大的意義。
體驗營銷運用在服裝品牌零售終端的案例分析
1.Nike城――全面的運動體驗
耐克城里傳達傳達耐克“just do it”的品牌理念，巨幕上播放著經典的比賽，店里懸掛著喬丹在空中飛躍的巨幅海報。“耐克城”實際就是一個耐克品牌的超級體驗館。（如圖1）
耐克通過將購物環境趣味化吸引顧客，進入耐克購物城，就如同進入了戲院。商場的中心是一個鳥語花香的廣場，廣場周圍是兩層不同型號耐克鞋的購物大樓。例如，籃球場是木頭構架的屋頂和木頭地板。人的說話聲和走路聲神奇地彌漫在球場上空。為了使庫存不影響優美的購物環境，大量的鞋子都放在樓梯下面。當需要某種型號和尺寸的鞋子時，銷售人員就向計算機發出指令，裝在透明箱子里的鞋子就會通過傳送帶送上來
體育館的風格強化了購物城體育館這一主題：開放式正廳讓人仿佛進入了一個非常有趣的體育俱樂部，地板上鋪著墊子，看上去像籃球場，外部磚墻等（如圖2）。在耐克城，你隨時都可能遇見你崇拜的某位體育明星，不僅可以請他簽名，甚至可以有機會和他一起即興熱身運動。針對年輕hip-hop一族的生活喜好推出街頭籃球和街舞比賽活動的同時，耐克還推出一系列的球星涂鴉活動。各種誘導你試用的體育設施和體育氛圍讓你忍不住要親自體驗一下，非常好地營造了耐克城里趣味、互動、活力的品牌體驗氛圍。
2.雅瑩生活館――優雅的貴賓體驗
雅瑩與丹麥知名店鋪設計師DAVID THULSTRUP聯手打造的EP雅瑩首家EPICENTER概念店開設在杭州西子湖畔。簡潔優雅的線條設計、大氣雍容的錯層結構，彰顯了雅瑩獨特的品牌特征。
雅瑩生活館，這一簡約于形、精致于心的設計，出自丹麥設計師DAVID THULSTRUP。他畢業于DANMARKS DESIGN SKOLE（丹麥設計學院）的室內設計專業，是Valentino、Chanel等品牌的最新店鋪概念設計的幕后推手。在設計上，他秉持“LESSISMORE”的理念，他認為“真正美的店鋪，是迎接顧客、讓顧客在店中感覺像家一般的溫暖，這樣才可以讓顧客愿意逗留更久并愿意去購買產品。”
走進EP雅瑩生活館，首先映入眼簾的是高挑的層高、高聳的立柱，簡約大氣的線型結構，原木元素的大量運用，簡潔的設計，為每一位走進雅瑩的顧客營造了一種單純而明快的購物環境。獨特的錯層結構，從中間天井向上看去，潔白的云頂設計，線條飽滿豐富且富于變化，一層層一片片，似云朵一樣，吸引著來賓走上去一探究竟。置身于雅瑩生活館之中，感受最深的是精心、精致、優雅、從容和無處不在的細節設計。圓形這一更為時尚、內涵更強的元素，作為雅瑩的monogram圖形，被廣泛地使用于每一個可能的角落，墻角、桌角，道具甚至是試衣間的掛鉤。
服裝品牌零售終端體驗營銷的策略
通過對以上的案例分析，我們知道，服裝零售終端的體驗營銷就是利用不同的視覺方式來傳遞不同的品牌個性和文化理念。而消費者在選購服裝時也會表現出強烈的個性，他們會選擇與自我形象相吻合的購物環境，同時也會賦予這種購物環境足夠的情感寄托。因此，構成服裝品牌零售終端的各環節應該充分地運用好體驗營銷。
1.產品形象體驗
產品形象體驗，就是將一種良好的體驗增加到產品本身里，在實現產品基本功能的同時，強化產品的情感特征，從而很好地提高產品的品牌形象和知名度。
產品形象體驗主要體現在服裝的設計過程中，比較典型的有服裝定制體驗。人們生活水平的不斷提高在很大程度上提升了人們的生活品牌，對服裝的要求也更加精細化和品質化，由此服裝定制理所應當地成為了目前一部分消費者的新寵。服裝定制是一個過程，從量體到裁衣，整個過程中，消費者盡情享受專業帶來的樂趣。例如Zegna就是一個成功的定制型男裝品牌， Zegna量身定制服務始于上世紀七十年代，在號稱“中國最昂貴的裁縫間――上海外灘18號” Zegna的專賣店里，顧客在享受量身制定帶來的滿足感和尊重感的同時，還可以根據自身的需要在西裝內袋襯里及襯衫袖口處繡上自己名字的拼音縮寫。這種人性化的服務，實現了品牌產品的增值，用體驗的方式來梳理了產品形象，使消費者不由自主地去記住它，并且想去擁有它。
服裝的設計和制作是最直接的體驗傳達，量身定制正式順應了時代的潮流而應運而生，能夠帶給消費者很好的產品體驗。
2.購物環境體驗
在產品、價格、渠道等要素差異化日漸縮小的今天，購物環境，也即零售終端店鋪形象是品牌差異化的一個全新的突破口。終端店鋪可以根據自己的品牌形象和品牌個性來營造品行氣質相符合的店鋪形象，這也是品牌致力于區別其他品牌，從而塑造自身品牌形象的一個重要途徑。
體驗經濟將企業競爭的門檻提高，成功的零售終端店鋪就是一個舞臺劇場，顧客進入商店首先感受到的是賣場的整體形象及其營造的氛圍，其次才會注意到服裝。如今的服裝企業致力于提供各種能夠滿足消費者個性需求和情感需求的體驗模式，在具體的操作上，通過店鋪空間規劃和氣氛設計來營造消費者的體驗，從而將品牌形象根植入消費者的心目中。具體地來說，企業可以通過店鋪的視覺、聽覺、嗅覺、和觸覺、等幾個方面的調整，來給消費者提供各種購物體驗。
3.服務體驗
服務是服裝品牌售后的一個至關重要的環節，如果服務的周到、溫馨又充滿人情味，那么，消費者體驗到的就不僅僅是物質層面的滿足，同時包含著心靈和精神的極大滿足。
現代消費者的風險意識越來越強，對服務的要求也越來越高，消費者不僅關注產品的質量和設計等細節，也逐漸地將注意力轉移到產品的售后服務當中。因此服裝企業和品牌應該在營銷過程中充分洞悉消費者的心理，采用適當手段為顧客提供售后服務，企業要在售前、售中、售后三個環節上為顧客提供全過程的服務。可以通過各種細節服務來打動顧客，從而滿足消費者情感上的需要。在這個過程中，店中人員的服務水平和售后服務質量既成了服務體驗的重要組成要素。在產品銷售之前，要給顧客良好的第一印象和服務態度。如當顧客在選購衣服的時候，要與顧客保持合適的距離使其不會產生厭惡心理，同時當顧客需要你為之服務時，有可以在第一時間出現在她面前。另外，要充分了解產品的有關信息和過硬的搭配功底，才能夠向熟練地向顧客介紹店鋪內各種適合她的產品。產品售出之后，要繼續和顧客保持聯系：在購買后幾日之內打電話致謝、詢問服裝的穿著情況，對該品牌服飾的意見，對消費者不慎脫落的紐扣等配件給予選配郵寄等，這樣可以打動消費者，提高顧客滿意度，從而鞏固自己品牌的消費客群。
4.品牌文化體驗
除了產品形象體驗、購物環境體驗和服務體驗之外，品牌文化體驗也是一個重要的組成部分。品牌并非僅僅是產品相互間區別的標志，更應該是品牌文化的體現，是顧客對產品產生感官、情感和認知的豐富源泉，是顧客產生值得記憶的美好體驗的源泉。品牌應該是知名度、美譽度和文化的集合體。品牌文化體驗就是通過品牌文化的宣傳和推廣來激發消費者對品牌文化深層次的渴望，將潛在的渴求激發為巨大的現實市場。品牌定位的關鍵是發掘出兼容具體產品的理念，能夠充分體現品牌的精神文化。如果一個品牌能夠在視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等感官上進行多方位的演繹，充分調動起消費者的全部感官，那就是成功的品牌體驗，品牌的文化也將通過人的感官體驗深深地植入到消費者的內心，在消費者心目中樹立起相對應的品牌形象。
關鍵詞：案例討論；情景游戲；參與式教學
作者簡介：雷超（1979-），男，湖南郴州人，廣東藥學院醫藥商學院，講師。（廣東 中山 528485）
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）08-0054-02
管理類本科生臨近畢業時普遍反映本科四年不知道自己學到了什么東西，總認為自己所學不夠深入，與其他理工科畢業生相比收獲不多。而教師們則普遍反映管理類本科生實驗課不好上，以至于在制定人才培養方案時傾向于取消實驗課。為此，筆者認為問題的關鍵在于學生缺少參與和實踐。理論知識可以通過課堂教授得以傳播，但技能尤其是管理和商務技能則只能通過實際操作才可以慢慢掌握。經過筆者的教學研究認為，理論課穿插在“參與式”實驗教學中可以大大提高學生的積極性和課堂氣氛，且學習效果顯著。
一、案例教學的內涵與應用
案例教學最早出現在醫學和法律教育中。1910年，擔任哈佛商學院院長的克普蘭博士建議除課堂講授外，還應積極采用學生討論的方式，將案例教學模式引入到管理教育中。到20世紀70年代案例教學成為哈佛商學院教學的主流方式，與美國的芝加哥大學商學院共同構成了務實和傳統兩大教學流派。現如今案例教學已成為國內商學院MBA的主要教學方式。
管理學中所使用的案例，是指運用語言和各種視聽手段描述的特定管理情景，以便學生能夠站在當事人的角度，對相關管理問題進行分析和討論，并提出相應的解決方案。案例教學主要在于提高學生的四大技能，即解決問題的能力、分析和制定決策的能力、人際交往的能力、數據處理的能力。國內一些教師將案例（case）與例子（example）混為一談，是對案例教學的曲解。[1]任何時候都不存在正確答案，不同的群體對相同或相似的問題會有不同的理解并能給出不同的解決辦法，因此，只要答案符合和滿足案例學習資料的需要，就有存在的價值，不存在標準答案；而例子沒有什么懸念，只是為了支持或說明某一特定的觀點，結果是既定的，難以讓學生展開討論。相應地，案例教學是指在教師的指導下，根據教學目的的需要，大量使用案例，指導教師將討論可能的各種各樣的解決辦法，讓學生體會更多的選擇，同時也有可能會獲得一個群體結論。可見，案例教學以案例為基本教學內容，以師生互動為基礎，以全面提升學生的管理能力為目標。
案例教學的課堂組織一般包括如下教學環節：指導學生閱讀教材及相關的教育理論知識；指導學生思考案例；組織討論；案例評價。其中的案例評價非常重要，往往起到畫龍點睛的作用：教師針對學生案例討論最后給予評判、總結，指出討論中錯誤的地方及其致錯原因，對不完整、不準確的地方給予補充和更正，并針對學生在案例教學中的積極表現，適時給予表揚和鼓勵，以激發學生的學習興趣。[2]而這一環節在實際的教學中卻往往被忽視。
二、情景游戲教學的內涵與應用
情景游戲教學模式是指在管理學教學中，引入、制造或者創設與教學內容相適應的具體場景或氛圍，借鑒游戲、設計，選擇適當的發展工具、評價方法和教學策略以引起學生的情感體驗，幫助學生迅速且正確理解教學內容，促進他們的心理機制全面和諧發展，提高教學效率，它是以生動形象的情境激起學生學習情緒為手段的一種教學方法。[3]總的來看，情景式游戲教學模式有以下三種基本的應用方式。
1.課堂模擬情景式教學
課堂模擬情景式教學是情景式游戲教學模式最基本的應用形式，它主要是根據專業學習要求，模擬一個現實的社會場景和氛圍，通過游戲活動讓學生在一個現實的社會環境氛圍中對自己未來的管理行為有一個比較具體的、綜合性的全面理解，有利于學生職業素質的全面提高。
在課堂模擬情景式教學中，教師需要設計游戲場景，準備游戲道具，制定游戲規則，分配游戲角色，學生則通過游戲形式進行寓教于樂的管理知識學習和實踐，如經典的“沙漠求生”游戲。這一教學實踐體現了教師引導、學生主動、師生互動的特點，充分發揮了學生的參與積極性，不但使學生快速地加深了對企業各項經濟活動過程的理解，還為學生創造出了一種與管理實踐相結合的學習經歷。
2.項目教學法
項目教學法是在整個教學過程中以一個項目的開發為目標，通過項目的不斷拓展和完善來帶動課程的學習，在每一次課堂教學中，又以項目的一個實例的層層推進來促進課堂教學的開展，使學生最大限度地貼近實際工作過程。實踐是創造力培養的主要源泉，項目教學法能最大程度地調動學生學習的主動性、參與性，使其獨立學習、獨立思考、團結協作、充分發揮想象力和創造力，有效地鍛煉和提高了學生的發散思維能力和創造性思維能力，使創造力得到了有效提升。[4]例如某一個房地產開發項目從選址到市場定位，再到項目的設計、施工和營銷策略的制定，每一個環節均可安排相關的競賽游戲活動。市場營銷學課程中有相當一部分實踐性較強的內容，如市場調查與預測、市場環境分析、促銷策略制定等，可以運用項目教學法等實踐教學方式來進行，以加強對學生創造力的培養。[5]
3.沙盤模擬情景式教學
沙盤模擬情景式教學是情景式游戲教學模式應用的中級階段，條件比較好的學校可以在大學本科的高年級教學中引入。沙盤模擬情景式教學是以一套沙盤教學用具或簡單的電腦軟件（如Lingo）為載體的教學，在教學過程中，將學生分成若干組，每組6～7人，模擬企業若干年的經營過程，小組的每位成員分別被賦予不同的管理角色，各組分別代表不同的企業，是同一行業中的競爭對手。各組必須根據市場需求及預測競爭對手動向，來制定并執行企業的經營決策，每一年末用財務報表結算或庫存作為經營結果，并分析制定改進方案，繼續經營下一年度，如“牛鞭效應”游戲就可以讓學生親身體驗營銷過程中需求變異放大的現象。
沙盤模擬情景式教學通過直觀的企業經營沙盤，模擬企業實際運行狀況，內容涉及企業整體戰略、產品研發、設備投資改造、生產能力規劃與物料需求計劃、資金需求規劃、市場與銷售、財務經濟指標分析、團隊溝通與建設等多個方面。每個公司團隊都要面對同行競爭對手、產品老化、市場單一化等的重大挑戰，在挑戰中將根據自身的實際情況采取不同的應對策略，通過沙盤游戲活動和對抗，學生能夠樹立現代化企業經營管理的理念，熟悉現代企業經營的過程。沙盤模擬情景式教學的最大特點是采用體驗式教學方式，在體驗教學過程中實現學生對所學知識的鞏固與應用，可以使學生深切地感受到企業經營管理的方方面面，樹立全局觀念，認識到決策在企業經營管理中的重要性。
三、兩種教學方法在實踐中的問題及對策
1.欠準備
案例教學和情景游戲重在參與，所以學生與教師的配合是“參與式”教學成功的關鍵。而往往案例教學需要學生課前反復研讀案例并分小組討論，得出一致結論或多種選擇后由某位學生代表整個小組用多媒體演示案例分析報告。但如果學生缺乏課前準備，就會讓整個案例討論課“流產”。究其原因：一是案例方面的原因，如案例平淡無奇或結論顯而易見；二是激勵方面的原因，學生缺乏積極性。這些問題都需要任課教師精心挑選和設計案例，體現案例的重要性、迫切性和現實性，并在各小組中引入競爭機制，施以一定的物質或精神獎勵以調動學生們的競爭意識和集體榮譽感。
2.搭便車
自我學習的途徑包括自學和“頓悟”兩種。自學的效果取決于“搭便車”防范機制的確立。在實際的案例和情景教學中，每組作為一個團隊并不是每個同學都在積極參與和貢獻，核心成員往往只有2～3名，其結果導致小組的其他成員對案例不做認真準備，小組內也往往“能者多勞”，“搭便車”在所難免。經驗表明，小組成員的人數定為7～8人較為合適。這樣在討論時缺乏準備的學生只能做“啞巴”而被孤立，這對于充滿朝氣和高成就動機的學生而言，是難以容忍的。任課教師還可以在課堂上采取隨機點名提問的形式，對表現優秀的學生給予表揚，而答不上來的學生則將面臨尷尬的處境。
3.保鮮難
案例教學和情景教學的另一個成功的關鍵在于所使用的案例和情景游戲是否是學生所沒有學習過或了解過的。因為如果他們以前曾經接觸過，知道結果或結論，以及隨著移動互聯網終端――手機在同學中的普及，學生可以在線查詢到的案例和情景游戲，則學生不再有新鮮感與好奇心，熱烈的討論就進行不起來，課堂效果就會受到很大的影響。因此，這就需要案例和情景游戲都是“新鮮的”，是網上所查不到的。這對于任課教師來說，是較高的要求。首先他們要精心挑選案例和情景游戲；其次要修改、完善和創新出一些新的案例和情景游戲，也可以自己翻譯外文最新的案例和游戲；最后要通過結合最新的現實情況點評一些經典的案例和游戲，從新的角度來指導學生。
4.輕點評
點評包括對整個案例故事的點評和對同學們表現的點評。如前所述，這一環節對整個案例討論和情景游戲都起到畫龍點睛的作用。一是可以從比較高的和權威的角度來對整個案例與游戲作出分析，給同學以正確的思考方向和角度；二是可以從激勵方面來評價同學們的表現，點名表揚過的同學或小組往往會在后期課堂中有突出的表現。通過筆者的教學實踐發現，點評環節一般是安排在參與式教學課堂的最后，如果時間控制不好，往往還沒有開始點評就匆匆下課了，導致學習效果大打折扣，同學們的反映普遍不佳。因此，教師在做足點評準備的同時，控制課程進度、留出足夠的點評時間是非常關鍵的。
參考文獻：
[1]劉剛.哈佛商學院案例教學作用機制及其啟示[J].中國高教研究，2008，（5）：89-91.
[2]經柏龍.論案例教學在教師專業課程教學中的運用[J].教育科學，2006，（5）：39-42.
[3]彭燕，盧靜.情景式會計游戲教學模式及其應用探討[J].會計師，2012，（1）：61-62.
1分異性的快樂體驗型教學模式
從微觀角度來看，學生并非完全同質。根據不同的學習目的，有學者將管理學教學分為兩類，一類是直接就業導向性的偏重于實踐性的教學，一類是繼續深造導向性的凸顯理論實踐相結合的教學。③借鑒之，圍繞不同學習者的關注點，給予側重點不同的教學實踐。首先，針對初級學習者：（1）針對不同授課對象，兼顧一定的差異性設計案例，能夠反映學生相關素質的層次，更強調實戰效應。（2）引入經典管理培訓游戲，如創新主題的小游戲，令學生能夠多視角地看待并解決問題，對于其活躍的思維、開放的態度以及迅速開拓思維大有裨益。（3）構建模擬環境，直探問題的本源，如通過沙盤模擬方法來模擬企業的決策動作，使學生擔負著企業面臨困境決策的挑戰，將抽象復雜的決策理論以最直觀的方式融入到學生的體驗式學習中，事半功倍。（4）選擇合適的受訪企業帶領學生參觀訪問，邀請富有經驗的管理者與學生座談，鼓勵學生多提問，共同探討企業面臨的問題，利于所學為其診脈，提出合理化建議。其次，針對發展級學習者，（1）吸納頭腦靈活以及解決實際問題能力較強的學生參與橫向課題；吸納理論知識扎實、邏輯思維能力較強的學生參與縱向研究課題，進入青年骨干教師的研究團隊；舉辦本科生論壇，鼓勵學生將階段性研究成果撰寫成論文，從中評優匯編成集或向學術期刊推薦，為其后續研究生階段的科研夯實基礎。（2）積極鼓勵與組織優秀學生參與案例分析、高校市場營銷、大學生物流設計等各種相關競賽，使學生在實戰中迅速提升管理素質及綜合能力。
2互動雙贏型教學模式
所謂“互動”，師生、生生建立更為合作與協調的關系；所謂“雙贏”，教學相長，師生雙方均能從中獲益。如講授“控制”章節時，重點學習三個問題：即控制是什么；為什么要控制；如何控制。（1）以描述型案例切入，在“拋球式”的問答中，使學生明晰控制的概念和作用；（2）選擇問題型案例或綜合性的復雜案例，由學生扮演特定的管理角色，通過參與演示和揣摩體悟來加深對常見的控制障礙及原因的理解；（3）讓學生自由結合，通過無領導小組討論創設任務，分工合作，通過對圖文音像資料的自主學習，促使個體進行問題導向式的思考，徑小組充分討論，各個小組推舉發言人匯報，形成辯論的氛圍，碰撞出思想的火花。討論主題應呈中性，內容避免過偏或過于專業化，以使非管理專業的學生也有開口的機會。
3課程知識拓展型的課外閱讀指導教學模式
創辦以“耕讀會”命名的實踐教學平臺，旨在將教學經常化、全程化和立體化。將相關書籍發放給管理專業大一到大三的每位同學，定期輪換；學生每半月撰寫讀書筆記和實踐筆記，每月上交；從中篩選優秀稿件編撰《耕讀匯》（半月刊）。同時，每半月在專業教師主持下舉辦經典閱讀或管理問題研討會。為使這一平臺能夠長期有效運行建構長效機制：（1）成立“《耕讀匯》編輯部”、“組織部”和“宣傳部”，其中“編輯部”負責讀書筆記的收放、統計、篩選和出刊；“組織部”負責活動的組織和服務工作；“宣傳部”負責活動的報道及書籍的管理工作。（2）為調動學生參與及其為組織服務工作的熱情，將實踐教學環節成績拆分為集中實習成績（70%）和分散實習成績（30%）。集中實習內容主要指列入教學計劃內的教學實習，分散實習就是指耕讀會活動。學生在《耕讀匯》發表文章，在成績上予以獎勵，并評選“讀書之星”，頒發證書以資鼓勵讀書筆記質量高和刊登文章多的同學；對于為耕讀會服務的同學，也從成績上予以一定的加分獎勵。（3）為調動教師的積極性，一方面，將“耕讀會”的工作量計入實習教學工作量；另一方面，將“耕讀會”納入到管理專業的特色實踐教學活動系列，爭取到相關的資金支持。
4必不可少的教輔支持體系
4.1技術支持在管理學教學中，需要借助現代化技術與手段與之相輔相成。（1）在課堂教學中利用多媒體設備及技術，制作高信息量的管理學課件，圖文聲像并舉，加大信息量的輸出，通過感官的綜合作用調動學生的學習興趣。（2）依托IT技術強大的支撐，通過管理學網站、教學論壇、教學資源庫、博客、微博、微信等方式，傳播知識，實現在線實即時指導。（3）借助專業的模擬沙盤教具及各類管理教學軟件，讓學生開展模擬商戰演習，增強學生學以致用的能力。（4）給師生搭建能夠及時接收前沿信息及最新資訊的平臺，使管理學的教學與研究與時代、社會保持親密接觸。
4.2倫理支持防范師生學術失范，其核心在于學術誠信教育。學術誠信是指即使在逆境中也必須對誠實、信任、公平、尊重和責任這五種基本價值觀做出的一種承諾。④對于學生而言，學術規范意識薄弱是導致其學術失范的重要原因。在對學生進行科研訓練前期指導時，特別加入兩項內容：（1）圍繞學術活動的約束規則，從閱指導讀學術論文入手，使學生對“能做什么、不能做什么”有明確認知。（2）進行學術理想和社會責任意識的教育，不斷提高學生自身的道德自律水準，克服投機取巧、急功近利的不良傾向，自覺杜絕剽竊抄襲、弄虛作假等不端行為，從而使得學生能力構建真正落在實處。
4.3教學保障主要包括：（1）師資隊伍的保障。針對高校師資普遍缺乏實踐經驗的實際，①組建教學團隊，吸收一些校外學者和企管人員進來，實行“理論教師+實踐教師”雙軌制；②參照西方的茶歇制度，利于老師間正向思想與經驗共享；③努力促成校企合作，選派骨干教師到企業汲取“營養”。（2）課程考核體系的保障。①除試卷外，還包括案例分析報告、小組討論提綱、課程小論文、調研報告等多種考核形式；②考核機制方面盡量避免單純應試教學的弊端，學生課程成績的評定應涵蓋學習態度、掌握知識的程度、課外拓展、創新能力與發展潛能等多個方面。（3）教師績效評價體系的保障。①逐步提高教學績效的比重，著眼于激勵教師在教學內容、教學手段、教師角色定位方面大膽革新，將更多心力投入到教學中；②鼓勵教師在行有余力的情況下去企業兼職，一方面，將研究成果用來指導實踐并在實踐中得到檢驗；另一方面，通過實踐，不斷豐富教學素材，提高課堂教學水平。
作者：王誼單位：西北農林科技大學經濟管理學院
事實上，汽車廠商從不缺乏各式各樣的營銷手段。
比如“就像不斷往銀行里存錢，財富積累到一定程度就可以花錢”的體育營銷：被業界譽為中國體育營銷界的“達沃斯”——中國體育營銷論壇于2012年1月9日落下帷幕，東風風神攜手、玲瓏輪胎與中國女排一路同行、東風雪鐵龍贊助中國羽毛球隊分別榮獲2011中國十大體育營銷企業經典案例。
比如由“王婆賣瓜”理論衍生出的最能立竿見影提升銷量的體驗式營銷：2011年克萊斯勒“非凡故事路”JEEP 2011極致之旅、長安馬自達“向完美說不”體驗和推廣活動、一汽豐田有史以來最大規模的全品牌體驗活動“樂駕嘉年華”等。
比如“觸電”已不再是新鮮事兒的植入式營銷：2011年上海通用凱迪拉克品牌銷量同比增長超過60%，遠超國內豪華車市場30%的平均增幅，這與被業內評為2011車市十大營銷案例盤點NO1的網絡微電影《66號公路》功不可沒。
比如在商業社會中除了使用汽車，也被汽車廠商“使用”著的明星代言：奔馳火速與摘得法網桂冠的“亞洲網壇一姐”李娜簽訂為期三年價值大約450萬美元的合同，使其成為第一個擔任奔馳全球品牌使者的中國人，也是2011年諸多明星代言汽車案例中最奪人眼球的一個。
……如果說，以上種種營銷手段都是“硬營銷”的話，那么還有一種“軟營銷”很容易被大家忽略——設計大賽營銷，即概念營銷。
尋找中國智囊團
在國內，最具影響力的汽車設計大賽當為由美國網站主辦的CDN（Car Design News）中國汽車設計大賽。
據悉，該項活動已舉辦了三屆（2010～2012），最大特色就是評委團由多家世界知名汽車廠商的設計總監組成（如2012年贊助的汽車制造商包括戴姆勒、日產、江淮、通用與大眾等）并設定比賽任務書，參賽選手必須從數份任務書中自行選擇一份進行針對性的方案設計。而此項賽事所設獎品同樣不拘一格：最優秀的一位將被評委團選為最終總冠軍——中國年度最佳學生設計師，所有獲獎選手將獲得全額資助前往歐洲或美國的一家頂級設計學院學習，而其所在院校將獲得一年免費的Car Design News網站會員資格。
作為全球最大的汽車市場，中國用戶的汽車文化正在逐步形成并影響著全球汽車設計理念的改變。為了順應這種趨勢，除了由國際機構在中國本土主辦的汽車設計大賽外，一些在華跨國公司也紛紛通過創辦汽車設計賽事，在華尋找中國元素的同時也傳播了自身的品牌理念，從而得到更多消費者的認同與關注。
年汽車概念營銷案例又添新招，即由國際知名汽車廠商在中國落地主辦的汽車設計大賽，典型代表有大眾、寶馬、現代。
年5月19日，由大眾汽車品牌發起的“大眾自造”網絡互動平臺項目，是大眾汽車面向中國公眾打造的一個探索未來汽車設計與制造的對話平臺，其核心是一個WEB 2.0網絡互動社區。基于核心網絡平臺，公眾可以在網絡上跨媒體實現汽車設計的靈感激發和虛擬現實造車等的溝通需求。截至目前，“大眾自造”官網注冊量已經突破24萬，收集網友創意8萬個，大眾汽車的品牌認知度也因此提高了3至4個百分點。
讓普通公眾參與到大眾汽車的“研制”過程，既拉近了與消費者之間的距離感，又透露出大眾品牌人性化的一面。但如何維持網友持續不斷的興趣點，保證他們能持續參與該項活動的后續環節，是“大眾自造”項目團隊亟待進一步解決的關鍵問題。
隨后的2011年9月27日，歷時三個月的“菁翼中國，悅動同行”2011寶馬中國南區高校逐悅行動—環保車設計大賽在華南理工大學畫上句號。據統計，本次大賽寶馬首次攜手華南三所高校——華南理工大學、集美大學、湖南大學，共有170名學生參賽，53件作品脫穎而出，其中華南理工大學10名優勝學生獲寶馬獎學金。雖然寶馬品牌2011年繼續成為全球豪華車品牌的銷量冠軍，但其主辦的這次設計大賽就其活動創意、規模與行業影響力而言，并不奪人眼球。相比之下，起亞汽車設計大賽的概念營銷案例更勝一籌。
以 “創‘繪’未來”為主題的“KIA Car Design Award”起亞汽車設計大賽是由現代起亞（中國）發起并舉辦的汽車設計比賽。2011年11月15日拉開帷幕，隨后4個月時間里，起亞汽車要在國內專業設計類大專院校進行作品征集。
據了解，本次大賽作品將全部通過官網進行上傳收集。參賽學生可以按照個人意愿選擇一個或多個方向進行設計，包括緊湊車型、兩門跑車、大型豪華車、小型豪華車、未來環保車等五個定義。當然，參賽學生也可突破以上概念，在基于自身對起亞汽車和中國元素的理解之上，將定義概念進行組合設計。
設計作品提交時間為活動官網上線之日起至2012年3月9日止，上傳內容包括創意設計、設計說明、3D效果圖等。比賽優勝者除能獲得豐厚的獎學金之外，還將于2012年7月前往韓國參觀起亞汽車工廠，并可獲得參訪國際汽車設計界知名學府弘益大學并體驗相關學術氛圍的機會。
“通過中國未來設計人才的視野，更直接深入地了解中國用戶的審美觀，同時挖掘出更多的‘中國元素’為起亞所用，這對起亞汽車更加精準地把握前沿設計潮流是十分必要的。”現代起亞汽車（中國）營銷戰略部部長李宗燮對《汽車觀察》強調，滿足中國用戶審美需求、將中國元素融入產品設計，是起亞汽車舉辦這次大賽的最直接的目的。
為己所用
一邊是韓國現代起亞汽車（中國）研發中心設計總監金敬洙在向學生進行包括起亞量產車K5、K7以及Naimo、Pop兩款概念車在內的設計案例講解；一邊是來自韓國起亞汽車設計中心的兩位設計師在所有學生的關注中上演汽車手繪表演；另一邊是來自起亞南陽設計中心的外觀設計總監KIM HAN YONG和內飾設計總監對學生代表的設計作品進行點評。
以上情景均來自2011年12月1日在北京中央美術學院報告廳舉辦的起亞汽車設計大賽北京宣講會現場。
隨后的2011年12月6日，起亞汽車設計大賽又在上海同濟大學嘉定校區報告廳舉行了同樣規模的主題宣講。就在上海宣講會的余熱還未褪去，主辦方又馬不停蹄地奔赴“花都”，于2011年12月日在廣州工業大學圖書館報告廳舉行了第三場宣講會，將起亞汽車設計理念的直觀體現推向。
作為營銷案例的一種手段，起亞汽車設計大賽宣講會的目的，除了是要讓參賽選手了解賽事、理解汽車設計思路外，更重要的一點就是借此次活動平臺讓大家更好地感知起亞汽車的設計理念。作為首屆賽事，起亞汽車調動了包括起亞汽車設計院、全球設計網絡等企業內部幾乎所有的資源。但與由中國汽車工程學會、中國工業設計協會、北京市科學技術委員、豐臺區人民政府主辦的第四屆中國汽車（造型）設計大賽相比，起亞汽車設計大賽少了一些官方色彩，卻在一定程度上強化了企業訴求的核心思想。
其中的一個亮點就是，為保賽事獨立性，起亞汽車設計大賽評委并未邀請相關院校的教授及專家參與，而是由起亞美國研究院設計師、韓國南陽研究院設計師參與，并邀請國內知名設計專家以及資深汽車專業媒體總編輯等從專業美學和大眾美學兩個層面進行評判，完全是站在企業自身的角度去挑選適合于企業未來產品應用的創意設計方案。
一位來自中外合資企業的高級設計師透過《汽車觀察》闡述了自己對于跨國企業在中國舉辦汽車設計大賽的些許看法。首先，他認為這是一個很好的機制和體系，既為年輕的設計師提供了一個很好的展示自我的平臺，并與主機廠一線專業知名設計師進行交流；同時又可以為主辦單位進行人才輸出。“社會關注他們多了，他們在選擇專業和擇業時的激情和信心也就更足了。不像以前，大家只能在少量的雜志報道中才能了解到我們所做過的一些課題，現在的平臺更開放、更系統了。”
事實上，起亞創辦本屆汽車設計大賽的一大重要背景是，源自現代起亞于2010年年底提出的企業中長期戰略——“愿景2020”規劃。在韓國現代集團最新的“愿景2020”中長期戰略規劃中，《汽車觀察》記者發現，品牌形象已經成為現代起亞未來的發展核心，而汽車設計也將作為其中的重點環節繼續發揮作用。
設計創造價值
起亞汽車用了60多年時間，躋身世界第五大汽車制造商。2011年，在世界經濟持續低迷的客觀因素下，現代起亞汽車全球總銷量仍直逼660萬輛，同比增長20.4%，遠遠超過全球平均增速。
有專家這樣對《汽車觀察》分析，以現代為代表的韓系車開始備受業界高度關注，究其原因，除品質、售后、營銷等領域的進步外，產品設計對其市場策略也功不可沒。
相比于歐美等老牌車企，韓系品牌畢竟是后起之秀，在歷史積淀、品牌傳承，甚至是設計語言上都存在著巨大的差距，這成為了制約韓系車繼續向上發展的瓶頸。針對這一局面，韓系車企也深刻認識到：品牌求變如箭在弦。以起亞汽車為例，從高層領導到基層員工都展開了關于起亞未來發展方向的思考。之后，起亞汽車決定從汽車設計入手，打造全新產品形象，進而帶動企業發展。
年，起亞汽車聘請全球汽車業設計領域的頂級大師彼得·希瑞爾加盟，定義了“在世界任何一個角落，一眼就能認出是起亞汽車”的全新設計方向，正式拉開了起亞汽車改革的序幕。在彼得·希瑞爾的主領下，起亞汽車打造出了新家族臉譜“虎嘯式”
前臉，并以此確立了“最簡約的設計往往給人最強烈印象”、“簡約直線美學”、“設計創造價值”的品牌設計哲學。
隨后在法蘭克福車展上，起亞汽車正式向外界宣布：公司未來的產品開發戰略將以設計為核心。在此戰略背景下，起亞汽車近幾年連續推出了K2、K5、K7等K系列車型，其中秀爾、K5連續兩年榮獲業內頂尖的“德國紅點（Red Dot）設計大獎”。
細分市場 差異化競爭 優勢
2011年1月，聯想宣布成立移動互聯及數字家庭業務集團(簡稱MIDH)，智能手機業務開始騰飛，用時不到一年，市場份額便從不到1％迅速突破10％。截至今年1月，這一數字又進一步擢升至11.1％，聯想成功躋身國內智能手機市場前三甲。傲人的業績，與聯想樂Phone采取的細分市場戰略分不開。與此同時，聯想推出智能手機產品的節奏也在明顯加快。2010年，僅有一款樂Phone打天下；2011年，樂Phone新品數量猛增至19款；預計今年，樂Phone家族將有40余款新機型面市。
聯想MIDH中國區市場推廣部高級經理楊松先生表示：“我們—直在反思，一款產品是不是能夠滿足所有的智能手機用戶的需求?我們現在認為是不能的。我們在規劃產品線的時候，是按人群屬性和消費人群對智能手機的差異化需求劃分，現在樂Phone已形成S、P、A三條產品線。S線時尚、大屏，針對的是年輕時尚的人群；P線商務長待機，男性用戶為主。是樂Phone在目前同質化嚴重的市場在超長待機領域的差異化突圍；A線針對更加年輕的人群，注重音樂等功能體驗。在產品推廣上也根據不同消費群的特點，采取為該細分群體量身定制的推廣方式。”針對智能商務待機王樂Phone P70，樂Phone推廣團隊把之智以恒長待機這點做透做足；針對音樂智能手機樂Phone A500，在推廣上強調其是融合了智能體驗的音樂手機，突出有“智能音樂大不同”的理念；針對微笑手機樂Phone A520，以情感營銷、互動性強的DIY微電影等創新推廣方式打動女性用戶。樂Phone推廣團隊根據更豐富的產品線、更細分的用戶定位，以更靈活的推廣思路，引爆新的市場需求。
微笑我最美 DIY專屬你的微電影
微笑手機樂Phone A520是一款專為女性設計的手機。有別于傳統的女性手機，樂Phone A520不僅僅有時尚絢麗的外觀，還有為女生量身打造的微笑曲線呼吸燈、女性定制主題、女性應用專區等。可以說，聯想把女性使用智能手機過程中，各種能打動她們的體驗細節都考慮到了。上市銷量也很喜人，五一期間實現了日銷量突破萬臺，成為聯想最暢銷的手機之一。充分驗證了聯想產品規劃和推廣策略對女性細分市場需求的精準把握。
在推廣上，樂Phone團隊跳出女性手機的傳統推廣思路，以情感營銷為突破口，成功引爆了“微笑我最美DIY微電影”互動活動，開創了社會化媒體營銷的新領域。
在談到當初DIY微電影的創意如何產生時，楊松說：“樂Phone A520是聯想樂Phone上半年最重要的明星產品之一，它的外觀、界面、應用完全是為女生量身打造。第一次拿到這么可愛的手機時，我們整個推廣團隊就在想到底什么樣的推廣方式能真正打動女生?”
負責聯想樂Phone S線產品推廣策劃的熊筠笑著補充說：“我會把自己想象成消費者，什么樣的推廣活動能吸引我?我們都知道異性相吸，女生都喜歡帥帥的男明星，喜歡幻想或者白日夢；如果能讓女生喜歡的男明星和她們產生關系，比如只要上傳照片，就能生成一部屬于你自己的微電影，與喜歡的男明星一起出演純情偶像劇，一定會讓女生心動不已。”于是“微笑我最美，樂Phone A520 DIY微電影網絡互動活動”的策劃應運而生。
微笑我最美DIY微電影活動由樂Phone和搜狐共同舉辦，以“尋找最美微笑女孩”為主題，讓女性網友們通過上傳自己最美微笑的照片，與陳翔、武藝、曾軼可等明星聯袂出演微電影。實現與明星親密接觸的夢想。此外，微電影的內容設計也充分彰顯了移動互聯時代的娛樂精神，選擇了當下大熱的穿越大戲《步步驚心》作為故事基礎，講述了女主角若曦回到現代之后，眾阿哥集體穿越到現代尋找她最美微笑的故事。陳翔、武藝等明星分別飾演回到現代的眾阿哥，而微電影的女主角若曦就是每位上傳了最美微笑照片的女網友。微電影還特別設計了偶像明星曾軼可來反串其中的一位阿哥，這也提升了話題性和傳播度。同時活動也通過參與抽獎的方式鼓勵參與者將自己主演的微電影分享給好友，取得了爆炸式的傳播效果。
其實微電影已是目前營銷比較常用的方式之一，比如明星大制作、溫情植入等方式，但是微笑我最美DIY微電影是如何做到突破的呢?關于這點，熊筠說：“這得力于我們對樂Phone A520賣點與目標人群的精準把握。針對女生用戶的心理特點，我們把傳統的微電影營銷方式做了一個延伸。單純的微電影沒有互動性，我們把微電影和互動做了疊加，讓女生和她們喜歡的男明星產生互動，有互動就吸引入了。我們在樂Phone A520推廣上，是微電影加互動產生的營銷方式，如果有好的創意，微電影可以融入更多的元素。”負責樂Phone網絡推廣的廖恒也表示，“如今，微電影營銷幾乎已經成為營銷戰役的基本動作，如果需要脫穎而出，除了在內容上下工夫，與其他形式結合也將是一個趨勢，此次DIY微電影就是微電影+互動相結合，或許，微電影營銷將進入‘微電影+’的新時代。”
聯想樂Phone A520DIY微電影上線一個月，共有60096名網友參與活動，頁面總UV達到220萬，頁面總PV達到240萬，傳播效果顯著。負責聯想樂Phone P線和A線產品推廣策劃的何瀟說：“DIY微電影讓大家有了放松和釋放的平臺。生活在繁忙的都市中，每個人每天都積攢了許多壓力。生理學家和心理學家指出，釋放壓力的最好做法是多微笑。這就是為什么有那么多人每天在微博和SNS上大晾自拍，大曬幸福的原因。大家在分享快樂的同時也把自己的好心情傳遞給你周圍的人。”
情感營銷 體驗式浪漫情懷
在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不僅僅是商品數量的多少、質量好壞以及價錢的高低，有時更多為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。情感營銷從消費者的情感需要出發，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。
對于樂Phone的營銷方式，廖恒表示：“一方面我們會針對不同消費者的差異化需求，一方面根據不同產品特點，來制定不同的推廣方式。微笑手機樂Phone A520的推廣，針對女性用戶比較感性的特點，我們主要運用情感營銷。除了之前提到的DIY微電影，在情人節，我們還策劃了帥哥超模開蘭博基尼跑車送手機亮點活動，情人節、帥哥超模、鮮花、超酷跑車，都是女生喜歡的，我們把這些元素串在一起，在微博平臺展開互動活動，吸引了大量女性網友參與轉發，取得了火爆的傳播效果。目前，消費者每天都接觸到大量創新的社會化營銷推廣形式，各種話題炒作、病毒視頻等層出不窮，想要以一個創意引發爆炸性的傳播效果越來越難，也對我們推廣人提出了更高的要求。”
樂Phone網絡推廣主管王思思說：“我們要尋找最能打動女性消費者的互動方式，能吸引大量用戶主動參與，做出影響力。對于女性用戶，情感營銷是很好的一種方式，關鍵看如何巧妙地運用。在女孩眼里，手機不分智能和不智能，只分喜歡和不喜歡。其實女性不僅關注外表的時尚，而且她們有細膩的內心，都喜歡甜蜜、浪漫的東西。細節決定成敗，我們的DIY微電影就是打情感牌、抓住這些關鍵的細節打動她們，讓她們在參與DIY微電影的同時體驗別樣的浪漫情懷。”
突破創新迎接2012新挑戰
美國市場研究公司Gartne預計今年我國智能手機增速保持在44％，居全球最快；中國智能手機出貨量將達到1.4億部，其中1500元以下的占到9000萬部，入門級手機將占據更重要地位。暢想2012年智能手機發展，4.0英寸以上大屏、雙核乃至四核CPU、最新的Android 4.0系統。這些不斷攀升的硬件配置已成為今年智能手機新品主流。智能手機行業日新月異的變化為樂Phone推廣團隊帶來新的挑戰。
論文關鍵詞：市場營銷；模擬平臺；應用與開發
目前，我國市場營銷的實驗教學發展速度很快，與此相伴的是國內外關于市場營銷模擬軟件紛紛出現，如世格SimMarketing營銷模擬軟件，用友沙盤模擬軟件，浙科市場調研模擬教學軟件，貝騰-商業模擬實戰平臺，因納特市場營銷模擬平臺軟件，以及華普億方的現代營銷模擬平臺等等。這些模擬軟件共同的特點是模擬了諸多產業環境中多個生產相似商品企業的競爭狀態。通常把學員們分成多個小組，分別扮演各個虛擬企業的營銷小組，他們的職責是分析市場環境，制定公司營銷戰略，圍繞“4P”擬定各種具體營銷計劃，爭取各自公司的成功。
一、營銷模擬軟件興起的緣由
軟件模擬教學是近些年興起的管理類專業實驗教學的重要形式，其實質是利用計算機所模擬和營造的情境，訓練學生作為企業管理者所必須具備的綜合管理能力。為什么營銷模擬軟件的興起如此迅速，究其緣由可以歸納為如下幾個方面。
首先，我國市場經濟的快速發展刺激大量交易行為的產生，尤其是企業與消費者之間的交易，日趨頻繁，企業的市場營銷職能得到了快速提升，營銷觀念的更新也是亦步亦趨。我國在改革開放的短短的三十年中，先后經歷了以下五個階段：第一個階段，生產觀念階段。顧客喜歡那些價格低廉的、隨處可以買到的產品；生產企業應致力于追求更高的生產效率和更廣泛的銷售范圍。第二階段，產品觀念階段。顧客最喜歡那些質量優異、性能良好、特色最多的產品；生產企業應致力于不斷改進產品和開發優良產品。第三階段，推銷觀念階段。消費者是被動的，如果對消費者置之不理，他們不會大量購買你的產品，所以企業必須進行大量的推銷和促銷努力。第四階段，營銷觀念階段。企業實現經營目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需求，并比競爭對手更有效地滿足需求；讓合適的人，在合適的時間和地點，以合適的價格和方式，得到合適的產品。第五階段，社會營銷觀念階段。現代企業的任務是確定目標市場的需求，爭取比競爭對手更有效地提供滿足顧客需要的產品，并且提品和服務的方式應能對顧客和社會福利雙重有益；確定營銷策略時，應考慮企業利益、顧客需求的滿足和公共利益三者之間的平衡。
這些營銷觀念的演進，西方發達的國家經歷了上百年的時間，而我國在改革開放三十年的短暫時間里，都經歷了。可見今天中國企業面臨的市場變化的速度之迅速，競爭之激烈。營銷作為企業連接消費者和市場的關鍵職能，重要性日益突出，多少企業的成功歸結為出色的營銷方案的設計和執行。
其次，現代商業教育、教學的發展落后于實踐。快速發展的商業環境和落后的教學方式，導致教學與實踐之間的鴻溝越來越來寬。近些年來，有進一步加大的趨勢。營銷本質上來說是一個實踐學科，經驗的累積要比理論的修養更有效，實際的執行和操作要比紙上談兵更重要。但是，縱觀市場營銷的商業教育的歷史，我們會發現從菲利普科特勒的市場營銷教材產生以來，從理論到技術和方法進步甚微。盡管有所謂的“4C”、“4R”、“4V”等營銷組合理論的產生，但市場營銷教學方式還是以教師為中心，理論講授教師主，學生則被動地接受，雖然案例教學法的目標是調動學生積極參與，但由于這種方法的不足，難以真正做到以學生為中心。
營銷模擬軟件正是在這樣的背景下產生的。模擬商業經營，應用于教學是營銷模擬軟件的目的所在。營銷模擬軟件希望能架起一條連接商業經營與教學的橋梁，讓學生能真正的了解商業經營實際。模擬軟件教學符合現代教育的理念，能推動“以教師為中心”向“以學生為中心”的教學方式轉化。在這種教學方式下，教師由知識的講授者轉變成任務的發起者、操作的指導者、進度的控制者和結果的點評者，而學生則由知識的被動接受者轉變成技能形成過程的主動參與者和新知識的主動采集者，極大地調動和激發了學生的學習熱情和興趣。當然，模擬軟件也面臨一些問題。
二、營銷模擬軟件的優勢及應用中的問題
所有的營銷理論都是知識的系統化，系統化有利于學生理解、掌握營銷的相關知識。但是把實際營銷行為的過程給肢解了，按照營銷行為的環節和部分分別闡述，比如經典教材總是將營銷活動劃分為4P的營銷組合來講授，但是對于營銷行為過程的各個環節之間的影響，卻沒有一個較好的闡述。所以營銷理論闡述的突出問題可以歸結為分解容易，整合難。理論講授的結果是學生知道些理論，但不知道理論之間的內在關系和相互影響，更不知如何去運用理論了。案例教學一定程度上能克服這個問題，但案例通常是某一兩個企業營銷情況，整個產業內的企業之間的競爭關系是難以通過案例來呈現，尤其是企業做出一項決策時，在不知道其它企業的決策時，結果不可想象。
與理論講授和案例教學相比，營銷模擬軟件的優勢如下：
其一，實戰性。營銷模擬軟件的最大特點就是實戰性，軟件開發公司通常都是采集若干行業中企業實際數據制作成程序，因此從數據基礎上就具有實戰的意義；另外，軟件模擬并不是按照理論分解的方式進行的，而是按照實際市場中的營銷行為過程進行的。比如開始時，先要注冊一個公司，然后調研、接著是STP，再后是4P、最后是結果比較。這樣的過程與實際市場中從事營銷活動的過程是一致的，而且學生很容易了解，營銷過程的前因和后果，當學生營銷各環節的決策不合理時，或是資金額度用完時，本次模擬的業績不佳。總之，學生可以很直觀的看到營銷各環節決策之間的關系以及結果。
其二，對抗性。軟件模擬的數據基礎是有一定的參數支持的，教師可以安排學生在同一個產業中進行競爭，這樣學生的模擬行為就具有了對抗意義。彼此的營銷決策之間就產生了相互影響，模擬的結果不僅取決于單個學生營銷決策，而且取決于他人的決策，結束之后，系統會自動計算出模擬結果。這與實際中市場營銷的行為非常相似，實際中的營銷行為就是產業中企業之間博弈的結果。軟件模擬教學能較好地彌補傳統課堂教學和案例教學在學生動態決策能力培養等方面的不足。
其三，互動性，人機對話。如果從知識分解的角度來闡述，實際上軟件模擬比理論闡述還要好。因為，軟件模擬是通過人機對話的方式進行的，營銷決策的每一個環節都是通過對話框來完成的，而且盡量量化處理。模擬軟件對知識的掌握和運用是一個很好的鍛煉，如果概念不清，理解不透則難以完成人機對話，軟件給出相應的提示。
當然，模擬軟件也并非完美無瑕，通常也會存在兩方面的問題：一方面的問題是軟件使用上的問題；另一方面是軟件自身的問題。
使用上的問題通常表現在以下幾個方面：首先是前期準備不充分。作為一種不同于以往的教學模式，學生往往是既興奮，又陌生。興奮使得學生興趣很濃，上機后迫不及待打開頁面，進行操作；陌生導致學生在學習的過程中很混亂，難以進行下去，或頻繁的進入退出程序。尤其是前期，往往是難以完成教學任務。應該在上課前對學生進行必要的介紹和講解，以便學生在進入實驗之前能熟悉實驗流程及規則，真正到實驗室時，能對順利完成實驗環節。
其次是成績評定過分依賴軟件自動生成的成績。一般的模擬軟件都會自帶成績評定系統，有的教師只注重軟件最后模擬的營銷業績，以此作為主要的評分標準。這樣可能會出現一些過程簡單，模擬盈利很多的同學成績很好。實際上，老師可以對班級學生進行以“銷售額”進行排名；對操作過程中表現好的，如好的LOGO或是問卷等可以推薦，正確的評價方法是將軟件模擬自動生成的結果，實驗的過程以及實驗報告相結合的方法。
模擬軟件自身的問題可能更突出，其主要表現就是軟件自帶的實驗參數調整有限，與學生專業、地區產業和院校特色結合困難。軟件模擬教學為了適應更廣泛的用戶群體，可操作性和通用性都很好，但這也同時存在模擬軟件的實驗教學形式與各學校專業培養目標的設置不能完全吻合，存在通用的平臺與專業發展之間的沖突。結合本校和本地區實際來開發利用通用軟件，應該是個趨勢。要想利用好營銷模擬軟件，模擬實驗教學對軟件的綜合利用和開發尤為迫切。
三、模擬軟件的綜合利用與開發
綜合利用與開發是一項系統工程，需要協調各個環節，并非某一個老師，某一個部門能做到。根據筆者經驗，需要重點考慮的內容包括以下幾方面。
1.協調好市場營銷教學各個環節與模擬平臺之間的關系
現有使用模擬平臺的學校，將其應用于營銷概論課與專業課的都有，用于概論課能體現營銷的整體環節，循序漸進，理論教授和實驗同步進行；用于專業課的則能專門訓練某一個環節對營銷績效的影響，各有利弊。重要的是協調好教學中的各個環節。除了以上兩種形式，還有一個解決辦法就是項目牽動，結合本學年的教學實踐項目，對市場營銷教學、市場調研和模擬平臺做一個總體規劃，通過項目可以解決理論研究、市場調研和實驗三個教學環節之間的協調問題。
2.綜合運用市場營銷理論，進行市場調研，采集數據
模擬軟件的參數都是可以調整的，有時可以通過調整參數接近現實中市場情況。但是對于軟件中沒有的產業，就只能通過市場調研的方式采集數據，增加設置相關產業。如果僅僅想通過后期軟件數據更新和升級來實現這一目地，通常需要支付的費用很貴。如對民用航空公司的運營情況非常感興趣，可以增加民航產業。但是數據的采集可能是一大困難，這時可以綜合檢驗學生的營銷各方面的知識掌握情況，分組調研、采集數據，然后修改參數，創建一個新產業競爭環境。
