時(shí)間：2023-06-06 09:31:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇合同流程管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
當(dāng)前個(gè)人貸款業(yè)務(wù)成為各大商業(yè)銀行激烈爭(zhēng)奪的市場(chǎng)，但卻時(shí)常面臨人員如何有效配置以滿足日益增長的業(yè)務(wù)量的現(xiàn)實(shí)問題。個(gè)人貸款銷售流程是否順暢是關(guān)系客戶對(duì)貸款銀行收單能力、業(yè)務(wù)處理效率等滿意度的重要工作方面，而流程在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中往往出現(xiàn)偏離流程最佳狀態(tài)、偏離客戶需求，管理人員不知所措的情況。如何有效配置資源、控制流程成為了管理者的難題。很多管理者希望能夠?qū)€(gè)人貸款銷售流程實(shí)施科學(xué)管理。
一、目前個(gè)人貸款銷售流程的主要模式及特點(diǎn)
個(gè)人貸款銷售流程是指?jìng)€(gè)人貸款從受理至放款期間的流程，反映個(gè)人貸款從輸入（收單）至輸出（放款）的狀況，它在于衡量銀行銷售個(gè)人貸款的效率以及輸入輸出能力，與個(gè)人貸款整體流程的差異在于它側(cè)重貸款發(fā)放前的各環(huán)節(jié)管理。目前個(gè)人貸款銷售流程主要包括以下幾種模式，每種模式也有自身的特點(diǎn)。
（一）銀行網(wǎng)點(diǎn)全流程銷售模式
貸款銷售在銀行網(wǎng)點(diǎn)，同一經(jīng)辦人員除完成面對(duì)客戶的貸款收單調(diào)查的輸入工作外，還要完成系統(tǒng)信息錄入、合同打印等后續(xù)輸出工作。模式優(yōu)點(diǎn)在于：由于不存在外部機(jī)構(gòu)（如樓盤）與經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)之間的奔波，單筆貸款的處理時(shí)間相對(duì)較短，同時(shí)對(duì)工作人員數(shù)量的要求不高。模式缺點(diǎn)在于：一筆貸款等待處理的時(shí)間較長；輸入及輸出能力沒有相互調(diào)整的空間；因信息錄入、合同打印等操作性環(huán)節(jié)由負(fù)責(zé)貸款調(diào)查的重要崗位人員兼任，對(duì)用工性質(zhì)要求較高。
（二）銀行網(wǎng)點(diǎn)全分離銷售模式
貸款銷售在銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，貸款收單調(diào)查、信息錄入等輸入及輸出環(huán)節(jié)由不同的經(jīng)辦人員完成。模式優(yōu)點(diǎn)在于：單筆貸款的處理時(shí)間相對(duì)較短；每筆貸款等待處理的時(shí)間較短；單個(gè)人員業(yè)務(wù)處理效率和能力較高；輸入及輸出能力有相互調(diào)整的空間；降低了操作性環(huán)節(jié)用工要求。模式缺點(diǎn)在于：各環(huán)節(jié)間存在交接的時(shí)間損耗；任一環(huán)節(jié)人員配備出現(xiàn)短板時(shí)，流程易出現(xiàn)瓶頸，對(duì)人員數(shù)量要求相對(duì)較高。
（三）外部機(jī)構(gòu)及銀行網(wǎng)點(diǎn)全流程銷售模式
貸款銷售在外部合作機(jī)構(gòu)（如樓盤），其中貸款收單、調(diào)查的輸入工作在外部機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)由同一名經(jīng)辦人員完成；貸款的信息錄入、合同打印后續(xù)輸出工作由該經(jīng)辦人員在銀行網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)完成。模式優(yōu)點(diǎn)在于：對(duì)人員數(shù)量的要求不高。模式缺點(diǎn)在于：貸款進(jìn)入輸出階段的時(shí)間取決于該經(jīng)辦員在外部機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)和銀行網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間分布，單筆貸款的處理時(shí)間較長；輸入及輸出能力沒有相互調(diào)整的空間；對(duì)用工性質(zhì)要求較高。
（四）外部機(jī)構(gòu)及銀行網(wǎng)點(diǎn)全分離銷售模式
銷售地點(diǎn)在外部合作機(jī)構(gòu)，其中，貸款收單、調(diào)查的輸入工作由經(jīng)辦人員在外部機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)完成，貸款的信息錄入、合同打印等后續(xù)工作交由銀行網(wǎng)點(diǎn)的其他人員完成。模式優(yōu)點(diǎn)在于：各階段換人操作，單筆貸款等待處理時(shí)間較短；輸入能力更強(qiáng)、輸出能力更強(qiáng)，輸入及輸出能力可以相互調(diào)整；專業(yè)化分工使得單人在各階段的處理能力較高； 環(huán)節(jié)細(xì)分后，降低了用工要求。模式缺點(diǎn)在于：多個(gè)環(huán)節(jié)交接的時(shí)間損耗較多；對(duì)人員數(shù)量要求相對(duì)較高。
二、實(shí)施個(gè)人貸款銷售流程管理的意義和目的
不同的模式適應(yīng)不同的環(huán)境及客戶需求，如若客戶需求提升，而模式不變，必然導(dǎo)致效率下降、客戶滿意度減低。“關(guān)注需求、關(guān)注流程、關(guān)注過程、關(guān)注結(jié)果”是貸款銀行在日常個(gè)貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作中必須關(guān)注的內(nèi)容。客戶需求、流程模式、工作過程、輸出結(jié)果有著密切的聯(lián)系，忽略任一方面都可會(huì)造成流程的不暢、客戶的不滿、效率的偏廢。流程不能放任自流，必須以科學(xué)的方法嚴(yán)格監(jiān)控、實(shí)施管理。
將流程管理的理論引入個(gè)人貸款的銷售階段，實(shí)施個(gè)人貸款銷售流程管理，其意義在于通過科學(xué)的監(jiān)測(cè)和分析方法，指導(dǎo)貸款銀行全面掌握流程運(yùn)作過程，分析其存在的問題，并針對(duì)問題動(dòng)態(tài)地調(diào)整和修正流程，實(shí)現(xiàn)利用有限的資源保證流程均衡動(dòng)態(tài)運(yùn)作、達(dá)到流程效用最大化、滿足客戶需求的管理目的。
三、個(gè)人貸款銷售流程的流程管理思路
（一）個(gè)人貸款銷售流程管理的概念
1、個(gè)人貸款銷售流程管理
個(gè)人貸款銷售流程管理是一種理論，是一種管理方法，它綜合運(yùn)用六西格瑪流程管理的定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制的管理方法，首先將個(gè)人貸款銷售流程中各個(gè)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)作分解，并運(yùn)用木桶短板原理對(duì)流程中的重要效能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控，找到流程在實(shí)際運(yùn)作中出現(xiàn)的與理論值、客戶需求值的偏差，進(jìn)而分析找到產(chǎn)生偏差的原因，并針對(duì)原因采取通過崗位分設(shè)組合、或人員調(diào)整等措施來改進(jìn)流程，達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡流程的輸入輸出能力、控制流程整體效率的目的。
2、個(gè)人貸款銷售流程效能指標(biāo)
按照“是否與客戶直接面對(duì)”的劃分標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人貸款銷售流程分為輸入階段及輸出階段。輸入階段是貸款銀行直接面對(duì)客戶完成受理、調(diào)查的收單階段。輸出階段是指貸款行完成收單后的后續(xù)處理階段，更多體現(xiàn)銀行內(nèi)部的流轉(zhuǎn)。
個(gè)人貸款銷售流程效能指標(biāo)是衡量流程輸入輸出的處理能力以及流程效率的指標(biāo)，是對(duì)流程管理中的重要要素賦予的科學(xué)計(jì)算，個(gè)人貸款銷售流程效能指標(biāo)可根據(jù)管理者的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要圍繞“單筆貸款工作天數(shù)”、“日輸入（收單）能力”、“日輸出（放款）能力”、“積壓量”四類指標(biāo)設(shè)計(jì)較為合理，每類指標(biāo)細(xì)分為“理論值”、“客戶需求值”、“實(shí)際值”三種，通過分析效能指標(biāo)實(shí)際值與理論值、與客戶需求值三者之間的差異，達(dá)到流程調(diào)控的目的。
（二）銷售流程管理的基本思路
1、流程效能指標(biāo)應(yīng)滿足客戶需求
滿足客戶需求是流程管理的最終目標(biāo)，以客戶需求為導(dǎo)向，流程效能指標(biāo)無論理論值、實(shí)際值，均應(yīng)滿足客戶的需求。對(duì)流程模式設(shè)計(jì)效能指標(biāo)是流程管理的基礎(chǔ)，首先應(yīng)根據(jù)客戶的關(guān)注度有針對(duì)地設(shè)計(jì)效能指標(biāo)，并要掌握這類指標(biāo)相對(duì)準(zhǔn)確的“客戶需求值”、設(shè)計(jì)“理論值”的測(cè)算方式、“實(shí)際值”的檢測(cè)方式，這是流程管理運(yùn)用前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
2、流程效能指標(biāo)實(shí)際值應(yīng)趨于最優(yōu)的理論值
流程效能實(shí)際值與理論值往往存在差距，理論值是指導(dǎo)方向，效能指標(biāo)實(shí)際值趨于理論值是流程運(yùn)轉(zhuǎn)最優(yōu)狀態(tài)的表現(xiàn)。
監(jiān)測(cè)效能指標(biāo)的實(shí)際執(zhí)行情況，與理論執(zhí)行能力的差異進(jìn)行對(duì)比和分析，分析其是否達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，若未達(dá)到理論值，說明流程運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)偏差，需進(jìn)一步找到出現(xiàn)偏差的原因，對(duì)流程中的問題及時(shí)改進(jìn)或調(diào)整流程模式。
3、動(dòng)態(tài)的分析和調(diào)整是流程管理的核心
一是各崗位人員在崗位制衡要求下可動(dòng)態(tài)調(diào)整。各崗位人員不是一成不變，是可以根據(jù)工作量動(dòng)態(tài)調(diào)整的，但單筆貸款的經(jīng)辦崗位應(yīng)符合銀行內(nèi)部管理的崗位制衡要求。
二是人員可分級(jí)配置管理。根據(jù)崗位的重要性對(duì)人員的要求可差別化要求，如貸款調(diào)查等重要環(huán)節(jié)的操作人員應(yīng)為具備一定經(jīng)驗(yàn)的銀行員工，而貸款受理、信息錄入等操作性環(huán)節(jié)可降低用工要求。
三是流程模式可動(dòng)態(tài)調(diào)整，沒有固定的、最優(yōu)的模式。流程模式?jīng)]有固定的、最優(yōu)的模式，根據(jù)客戶需求的變化動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)揮出最大效能、滿足這一階段需求的流程就是最優(yōu)的。
四、流程管理在目前個(gè)人貸款銷售流程中的應(yīng)用
隨著客戶需求的變化或流程中各環(huán)節(jié)效率的變化，流程都會(huì)產(chǎn)生實(shí)際效能指標(biāo)低于理論值、低于客戶需求值的情況，或許在客戶需求變化到了一定程度下，模式不得不逐步改進(jìn)，方能滿足客戶需求，這就是流程管理的運(yùn)用。
結(jié)合六西格瑪?shù)亩x、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制的五個(gè)階段的流程管理方法，運(yùn)用流程管理的基本思路，對(duì)個(gè)人貸款銷售流程管理進(jìn)行全程概述。
（一）定義階段――掌握客戶需求值以及流程的效能指標(biāo)理論值
在定義階段，需要掌握流程的效能指標(biāo)理論值以及客戶需求值。掌握當(dāng)前狀態(tài)效能理論值是工作開展的基礎(chǔ)，事先結(jié)合本行的工作流程特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出與客戶需求密切相關(guān)的效能指標(biāo)，如收單量、放款量、積壓量，并測(cè)算各項(xiàng)流程指標(biāo)的理論值。客戶需求值是實(shí)施流程管理的目標(biāo)、核心，必須掌握客戶需求值，兩項(xiàng)指標(biāo)均應(yīng)作為后續(xù)管理的依據(jù)。
（二）測(cè)量階段――測(cè)量、統(tǒng)計(jì)流程效能指標(biāo)實(shí)際值
在測(cè)量階段，主要測(cè)量、統(tǒng)計(jì)流程效能指標(biāo)在當(dāng)前流程下的實(shí)際執(zhí)行值，主要應(yīng)通過跟崗檢測(cè)時(shí)間、逐人統(tǒng)計(jì)等方式完成，詳細(xì)記錄每個(gè)操作人員具體到每個(gè)操作環(huán)節(jié)的耗時(shí)，每人每天具體環(huán)節(jié)的工作輸入量、輸出量、積壓量，并進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)出各環(huán)節(jié)的工作輸入量、輸出量、積壓量以及人員配比情況等。
（三）分析階段――比較效能指標(biāo)實(shí)際值與理論值、客戶需求值，查找偏差及原因
偏差一：理論值雖滿足客戶需求，但實(shí)際值不滿足客戶需求。引起的原因可能是：流程執(zhí)行效率低，業(yè)務(wù)處理的時(shí)間拉長；流程中各環(huán)節(jié)銜接效率低，時(shí)間損耗多；基本環(huán)節(jié)之外的特殊環(huán)節(jié)耗時(shí)增加，降低了流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率；內(nèi)部各環(huán)節(jié)人員配比不合理，某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瓶頸；人員配置不足。
偏差二：實(shí)際值能滿足客戶需求，但未達(dá)到最優(yōu)的理論值。引起的原因可能是：客戶的需求下降，流程中各環(huán)節(jié)人員配置未調(diào)整，閑置了人力。
偏差三：理論值、實(shí)際值均不滿足客戶需求。引起的原因可能是：現(xiàn)行流程人員數(shù)量不足；流程本身不能適應(yīng)客戶需求的變化。
（四）改進(jìn)階段――針對(duì)引起偏差的原因，提出解決方法
在改進(jìn)階段，針對(duì)引起偏差的原因，主要圍繞“調(diào)整流程模式――調(diào)整物理地點(diǎn)，調(diào)整輸入、輸出階段的人員組合模式”、“調(diào)配增減人員――針對(duì)各環(huán)節(jié)的輸入輸出能力調(diào)配人員”、“提升工作效率――加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)提升單人單環(huán)節(jié)輸出能力”的思路提出解決方法，最終達(dá)到調(diào)整流程的輸入、輸出能力的目的。
在人員一定的情況下，動(dòng)態(tài)調(diào)整輸入階段和輸出階段的人員配比，階段性增強(qiáng)其中一個(gè)階段的人員配置，滿足客戶最急迫的需求。如：集中銷售期，提高輸入階段的人員配置，階段性提升輸入能力，降低輸出能力，滿足客戶對(duì)輸入的需求；集中銷售完畢，客戶對(duì)貸款輸出要求迫切，則調(diào)整人員至輸出階段，提升輸出能力，降低輸入能力。在人員可增加的情況下，增加人員數(shù)量，如將“銀行網(wǎng)點(diǎn)全流程銷售模式”調(diào)整為“外部機(jī)構(gòu)及銀行網(wǎng)點(diǎn)全分離銷售模式”，或在流程模式不調(diào)整的前提下增配輸入階段的人員數(shù)量可提升輸入階段能力。
五、流程管理的運(yùn)用支持
個(gè)人貸款銷售流程管理是一套全新的管理理念，要將之運(yùn)用在實(shí)際的業(yè)務(wù)之中，還需要技術(shù)、人員的配套和完善。
以提高建設(shè)單位對(duì)項(xiàng)目甲供物資設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，提出了通過運(yùn)用流程管理的理論及方法構(gòu)建建設(shè)單位物資設(shè)備管理規(guī)范流程的思路，以提升業(yè)務(wù)管理部門的精細(xì)化管控水平，增強(qiáng)項(xiàng)目工程物資設(shè)備管理效率。
關(guān)鍵詞：
建設(shè)單位；甲供物資設(shè)備；流程管理；標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化管理是鐵路建設(shè)項(xiàng)目重要的管理手段，甲供物資設(shè)備是大中型基建項(xiàng)目建設(shè)單位的重要管理對(duì)象之一。就項(xiàng)目管理任務(wù)及建設(shè)單位管理職責(zé)而言，加強(qiáng)甲供物資設(shè)備管理工作，必須以依法合規(guī)為前提，適應(yīng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，通過采用科學(xué)的方法和手段，有效提升專業(yè)管理水平，為順利完成工程項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、進(jìn)度及費(fèi)用等第一層面的管理任務(wù)提供保障。
1當(dāng)前甲供物資設(shè)備管理中存在的問題
1.1專業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系尚不完善既有的單一的專業(yè)管理辦法達(dá)不到“全面覆蓋、完備統(tǒng)一、相互聯(lián)動(dòng)”的制度體系目的，實(shí)際工作中計(jì)劃管理、組織供應(yīng)、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、驗(yàn)工計(jì)價(jià)等事關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、投資的重要模塊，還沒形成統(tǒng)一完善的專業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)。加之環(huán)境外因變化，比如實(shí)行施工圖招標(biāo)后甲供物資設(shè)備不再納入施工總承包合同、施行電子招標(biāo)投標(biāo)、委托專業(yè)公司服務(wù)等新情況，給建設(shè)單位物資設(shè)備管理工作帶來了新的問題，也迫切需要及時(shí)地完善相應(yīng)的制度辦法。有關(guān)甲供物資設(shè)備管理“做什么、怎么做、做成什么樣”等問題亟需逐一有針對(duì)性地解決。
1.2專業(yè)實(shí)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的操作性有待提高對(duì)建設(shè)單位物資管理部門實(shí)施具體的業(yè)務(wù)管理而言，即使在有制度也有職責(zé)描述的情況下，如何將責(zé)任分解細(xì)化到具體的工作項(xiàng)目乃至程序步驟，進(jìn)而形成人與事的匹配方面，依然缺乏明確性和規(guī)范性。甲供物資管理的關(guān)聯(lián)單位、部門、事項(xiàng)，亦較少形成固定的內(nèi)外部溝通協(xié)作流程和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，比如涉及到需求計(jì)劃、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量卡控、出入庫管理、驗(yàn)工計(jì)價(jià)等多部門參與的環(huán)節(jié)，有時(shí)僅依靠口頭溝通或常用的聯(lián)系單等方式來處理“誰來做、怎樣配合、如何改進(jìn)”等問題，尤其在出現(xiàn)非常規(guī)及結(jié)合部問題時(shí)，大多仍需要業(yè)務(wù)主管部門臨時(shí)主張管理行為，重新整合操作手段，隨意性較大，無形中增加了管理摩擦和資源消耗。
1.3管理從業(yè)人員的素質(zhì)基礎(chǔ)不一實(shí)施管理行為的從業(yè)人員，無論是建設(shè)單位，還是施工、監(jiān)理單位，其水平高低直接決定著甲供物資設(shè)備管理工作的質(zhì)量和效率。由于在文化修養(yǎng)、素質(zhì)經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技能乃至觀念意識(shí)包括責(zé)任心等方面的差異，專業(yè)管理人員在落實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)、要求的能力上參差不齊，有的依循長期以來的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣和約定俗成，有的各自遵循自家企業(yè)的管理要求。就某個(gè)項(xiàng)目工程的甲供物資設(shè)備管理，彼此之間不能達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)水平高低起伏，造成管理質(zhì)效多變，使得管理工作復(fù)雜化。
2流程管理方法應(yīng)用探討
2.1流程管理簡述流程管理理論的推出是工作技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時(shí)代飛躍，其管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。通過具體的方法工具，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化、再造，形成一個(gè)基于操作性的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)等。實(shí)行流程管理，可以幫助企業(yè)達(dá)成通過制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化、通過精細(xì)化管理提高對(duì)象的受控程度、通過流程的優(yōu)化提高內(nèi)部工作效率的目的，科學(xué)地削弱管理操作個(gè)性，提高業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)的可執(zhí)行度，并快速地實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制。
2.2流程管理在甲供物資設(shè)備管理中的應(yīng)用初探
2.2.1流程梳理。一是管理工作流程調(diào)研。首先，對(duì)照現(xiàn)行的管理規(guī)范化文件，歸納基建項(xiàng)目甲供物資設(shè)備管理的范圍、類別，可試將其調(diào)研范圍分為招標(biāo)采購、組織供應(yīng)、質(zhì)量驗(yàn)收、驗(yàn)工計(jì)價(jià)等幾大模塊。其次，對(duì)照建設(shè)管理現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)定、規(guī)范，分別就每個(gè)調(diào)研模塊的大致流程及每個(gè)流程的合規(guī)性要求（如內(nèi)容、周期、時(shí)限、對(duì)象、形式等）進(jìn)行調(diào)研查實(shí)，為之后形成的最終流程確定“紅線”框架，奠定合規(guī)性基礎(chǔ)。再次，采用管理工具“學(xué)習(xí)五角星”，從上級(jí)主管部門、其他建設(shè)單位、施工單位項(xiàng)目部、供應(yīng)商、內(nèi)部人員等信息來源入手，考量和完善第二階段形成的流程。重點(diǎn)可從以下幾方面進(jìn)行：通過上級(jí)主管部門對(duì)相應(yīng)工作的辦理要求，以及對(duì)已出現(xiàn)問題的整改要求，以其“外部觀察者”的視角，規(guī)整業(yè)務(wù)工作流程，明確流程設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮的目標(biāo)；通過施工單位項(xiàng)目部和供應(yīng)商，獲取不僅僅局限于流程下端的幫助，將其好的想法和行之有效的做法放置于整個(gè)管理系統(tǒng)；通過其他建設(shè)單位的做法，尋求管理方法的完善和流程確定及改善的啟發(fā)；通過內(nèi)部員工的參與，在獲取建設(shè)單位內(nèi)部銜接流程思路改進(jìn)的同時(shí)，促進(jìn)其對(duì)甲供物資設(shè)備管理全過程的深入了解和關(guān)聯(lián)配合工作的理解認(rèn)同。二是確定流程梳理范圍。在完成流程調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過流程選擇來確定流程梳理、優(yōu)化和再造的目標(biāo)。涉及到甲供物資設(shè)備管理的工作流程繁多，但無需在“流程管理”途中的每一個(gè)站臺(tái)都做停留，要選擇在“關(guān)鍵流程”停車。流程選擇可以遵循“猶太法則”，即選擇出數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20%，卻對(duì)整個(gè)組織的績效發(fā)揮著80%的決定性作用的流程；也可以通過運(yùn)用“重要性矩陣”，將流程和流程結(jié)果進(jìn)行矩陣排列，把其中重要程度高、績效程度低的確定為最需要改進(jìn)的流程領(lǐng)域；還可通過流程排序的方法，把每個(gè)相關(guān)流程以影響、規(guī)模、范圍3個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)量，再討論決定進(jìn)行再造的流程優(yōu)先級(jí)，挑選出關(guān)鍵流程。結(jié)合實(shí)際工作，招標(biāo)采購模塊中的標(biāo)書編制、開標(biāo)評(píng)審組織、合同簽訂等環(huán)節(jié)，組織供應(yīng)模塊中的需求計(jì)劃、生產(chǎn)供貨等環(huán)節(jié)，質(zhì)量驗(yàn)收模塊中的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、檢測(cè)鑒定、調(diào)試驗(yàn)收，驗(yàn)工計(jì)價(jià)模塊中的條件確認(rèn)、計(jì)量結(jié)果、多方審簽等環(huán)節(jié)均可選擇確定為關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理、改進(jìn)。三是做好流程描述。一個(gè)完整的流程，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的文化和價(jià)值觀，主要包括科學(xué)的程序、明晰的工作要求、可衡量的考核標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)文件的指引等方面。第一，明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素，做到知曉“要什么樣的工作成果以及如何保證成果”。比如招標(biāo)采購流程的目標(biāo)是依法合規(guī)地達(dá)成項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求，達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素有技術(shù)規(guī)格的設(shè)計(jì)編制、商務(wù)條件的調(diào)查設(shè)定，以及依循合規(guī)的時(shí)限、程序、形式等；再比如質(zhì)量驗(yàn)收流程的目標(biāo)是保證用于工程建設(shè)物資設(shè)備的質(zhì)量完好，達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素包括進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、檢驗(yàn)檢測(cè)等。第二，制作流程圖（表），做到知曉“需要干什么工作”。根據(jù)明確的流程及其環(huán)節(jié)制作流程圖（表），便于執(zhí)行流程的一目了然。第三，描述各環(huán)節(jié)規(guī)范，做到知曉“誰做、在每一節(jié)點(diǎn)怎么做、做到什么樣”。重點(diǎn)是要描述各個(gè)環(huán)節(jié)上落實(shí)于崗位的具體活動(dòng)，以及各個(gè)崗位之間的各種互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，要描述每個(gè)具體活動(dòng)的規(guī)范化要求和必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。另外，考慮到基建項(xiàng)目甲供物資設(shè)備管理工作中必然存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)針對(duì)易發(fā)生廉潔問題的環(huán)節(jié)，在崗位活動(dòng)中描述必要的防控措施。四是流程收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。將完成描述的各個(gè)流程分類整理匯總編制成冊(cè)，與項(xiàng)目參與各方尤其是建設(shè)單位物資設(shè)備管理人員的崗位職責(zé)配套使用，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
2.2.2流程優(yōu)化。實(shí)行流程管理后，務(wù)必注重實(shí)際運(yùn)用情況的收集，不斷修繕。對(duì)執(zhí)行中存在的問題，要著重從管理及“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等多方面查找流程瓶頸，并以此為問題特性梳理出具體的原因，形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。對(duì)流程整體的完善，可運(yùn)用ECRS技巧，即在現(xiàn)有工作方法的基礎(chǔ)上，通過“取消（Elimination）合并（Combination）重排（Rearrangemen）t簡化（Simplification）”4項(xiàng)技術(shù)，形成對(duì)工作流程、操作規(guī)程及工作方法的持續(xù)改進(jìn)。
2.2.3流程再造。當(dāng)流程管理運(yùn)用于甲供物資設(shè)備管理的實(shí)際工作并達(dá)到一定的成熟度后，通過流程再造，促進(jìn)物資設(shè)備管理關(guān)鍵流程的再設(shè)計(jì)、再優(yōu)化，促進(jìn)部門內(nèi)基于流程的崗位分工優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)甲供物資設(shè)備專業(yè)績效管理體系的建立健全，繼而把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)文化融為一體，從根本上提升物資設(shè)備部門的標(biāo)準(zhǔn)化管理品質(zhì)。
2.3應(yīng)用流程管理的效果體現(xiàn)在現(xiàn)有的制度辦法基礎(chǔ)上，配套建立健全了對(duì)應(yīng)的管理、專業(yè)流程及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步解決了甲供物資設(shè)備管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化問題。通過管理及業(yè)務(wù)流程的具體描述并形成固定指導(dǎo)手冊(cè)，把管理責(zé)任分解到具體的工作流程中，落實(shí)到了具體部門和崗位上，從而使甲供物資設(shè)備管理過程受到主動(dòng)、定量、閉環(huán)的有效控制，克服了管理標(biāo)準(zhǔn)因人而異和管理責(zé)任及協(xié)作關(guān)系模糊的通病，在探索實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得了可喜進(jìn)步。
3實(shí)施流程管理可能遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施
3.1思想阻礙和行為習(xí)慣挑戰(zhàn)主要是對(duì)流程管理理解不夠造成的。尤其是從事具體工作的人員不易于接受新的工作方法，涉及的有關(guān)部門也未必完全能夠給予理解和配合。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，必然會(huì)采用和推行流程管理，建設(shè)單位一定要抓住“人”這個(gè)主觀要素，在強(qiáng)化內(nèi)部傳播與執(zhí)行的同時(shí)，加強(qiáng)與參建各方的溝通，充分地進(jìn)行管理知識(shí)和方法的轉(zhuǎn)移。
3.2內(nèi)容繁多不可執(zhí)行主要是沒有對(duì)流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級(jí)管理，出現(xiàn)不知從何下手或者混亂下手的情況。在具體實(shí)施過程中，需注意在關(guān)鍵流程（如供應(yīng)計(jì)劃）確定后，要有對(duì)應(yīng)的宏觀流程（如以雙方同意交貨日期來看，就包括供應(yīng)商接到業(yè)主的需求通知單檢查產(chǎn)品庫存或生產(chǎn)準(zhǔn)備及組織情況找出可供改進(jìn)的解決方案雙方同意交貨時(shí)間業(yè)主），最后才是繪制編寫詳細(xì)的流程圖和操作規(guī)范。
3.3標(biāo)準(zhǔn)虛設(shè)脫離實(shí)際一種情況是制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)；另一種情況是流程管理的規(guī)范內(nèi)容沒有跟隨外部環(huán)境的變化而及時(shí)修訂，導(dǎo)致流程管理與物資設(shè)備管理實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。這類問題需要強(qiáng)化推行流程運(yùn)用的力度，并在過程中持續(xù)進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)完善。
3.4界面沖突適得其反由于物資設(shè)備管理工作不僅僅牽涉物資管理業(yè)務(wù)部門，有些實(shí)務(wù)工作必然會(huì)存在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程。如果此類流程之間存在界面沖突，往往只好借助大量的部門協(xié)調(diào)會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來試圖解決，反而遠(yuǎn)離了流程化管理的初衷。因此，開展甲供物資設(shè)備流程管理，必須在具體方法的運(yùn)用、具體方案的確定、具體問題的分析等環(huán)節(jié)形成共識(shí)，控制建設(shè)單位各部門、各種資源總體效率的平衡。
4結(jié)語
一、我司當(dāng)前內(nèi)部管理中的針對(duì)性問題
進(jìn)一步整合信息資源，推進(jìn)公交企業(yè)管理。
近日，我們奔赴上海，調(diào)研學(xué)習(xí)包括在上海市公共交通廣告有限公司、上海博協(xié)軟件公司取經(jīng)，其主要內(nèi)容：1、廣告業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)成和應(yīng)用；2、管理系統(tǒng)實(shí)施后對(duì)企業(yè)管理的效用；3、其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。上海市公共交通廣告有限公司委托上海博協(xié)軟件公司安裝廣告媒體資源管理系統(tǒng)以后，廣告媒體資源管理今非昔比，變化較大。使公交信息系統(tǒng)注入智能化內(nèi)容，工作效率和企業(yè)形象明顯提升。調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)目前我們存在以下幾點(diǎn)問題：一是我們公司全部都是用EXCEL表做，每個(gè)公司都有一個(gè)管理媒體，一個(gè)管理合同的助理負(fù)責(zé)，各行其是，沒有形成統(tǒng)一的系統(tǒng)。如果需要查詢東西的話，就不是很方便。顯然，傳統(tǒng)的公管理方法已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；二是廣告媒體資源管理上，沒有導(dǎo)入軟件系統(tǒng)。公交資源配置不優(yōu)化，沒有充分的利用和整合好媒體資源，流動(dòng)優(yōu)勢(shì)沒有發(fā)揮出來。媒體是我們廣告公司的核心，如何有效、高效的管理媒體是廣告公司的重點(diǎn)。手工作業(yè)的過程中往往會(huì)有諸如以下的問題難以解決：如銷售人員要了解媒體情況只能通過營銷中心的媒體管理員將資料傳到局域網(wǎng)共享給其他人或是直接去詢問，工作效率低。如媒體何時(shí)到期、何時(shí)應(yīng)該上下?lián)Q畫、何時(shí)應(yīng)該提前售出無法及時(shí)的提醒，需要人工查詢，非常費(fèi)時(shí)；四是在媒體銷售上，信息反饋速度遲鈍，公司的上層管理者不清楚媒體的售出時(shí)間和銷售時(shí)間所占比例，也沒用完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過手動(dòng)統(tǒng)計(jì)，時(shí)間長，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度無法得到保證；如客戶信息不完全，客戶情況等在銷售人員手中，易造成客戶流失；五是廣告媒體資源管理人員缺乏必要的專業(yè)培訓(xùn)，需要系統(tǒng)掌握現(xiàn)代化、智能化和電子化的管理知識(shí)。
因此，必須用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)融合到公交廣告及企業(yè)的管理中，從根本上解決目前信息反饋速度遲鈍的缺點(diǎn)，優(yōu)化公交資源配置和公交設(shè)網(wǎng)布站，改變?nèi)斯ぬ顚憜巍⑷斯そy(tǒng)計(jì)、人工寫報(bào)表等繁重、落后的管理現(xiàn)狀。建立一個(gè)低成本、高效益的廣告媒體資源系統(tǒng)，是十分必要的。
二、廣告業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)成和應(yīng)用
經(jīng)過調(diào)研，我們認(rèn)識(shí)到，上一套比較成熟的廣告媒體資源管理系統(tǒng)，不僅可以徹底改善目前的公交廣告落后現(xiàn)狀，還可以改善整個(gè)企業(yè)管理現(xiàn)狀，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、數(shù)字化和科學(xué)化，使企業(yè)的形象與經(jīng)濟(jì)效益大大提升。
（一）營運(yùn)管理
眾所周知，營運(yùn)管理是公交行業(yè)管理的主要內(nèi)容，而廣告媒體資源管理系統(tǒng)里，就包含營運(yùn)管理的內(nèi)容，因?yàn)椋挥袑?shí)現(xiàn)營運(yùn)管理與廣告媒體資源管理的同步發(fā)展，才能更好地落實(shí)廣告媒體資源管理。
1、在路線管理上，路線管理包括所有路線的基本信息，可方便了解路線情況，包括路段名稱、行車公司、站臺(tái)信息（數(shù)量和站點(diǎn)名稱、站點(diǎn)周圍環(huán)境等）、線路長度等信息。
2、在車輛管理上，每輛車信息登記管理，便于查詢每輛車的路線信息、廣告信息等。
3、在調(diào)線查詢上，進(jìn)行車輛調(diào)線記錄登記，便于線路調(diào)整情況。
4、候車亭媒體上，候車亭媒體中設(shè)置每個(gè)站臺(tái)的媒體形式，包括媒體編號(hào)、規(guī)格、亮燈時(shí)間、簡易裝置等設(shè)備信息和停靠線路等站臺(tái)信息。
5、車身廣告調(diào)整上，記錄車身廣告調(diào)整信息，包括廣告訂單信息、調(diào)整前后線路、調(diào)整時(shí)間、到期時(shí)間等。
（二）媒體查詢
營銷人員在簽訂單之前首先會(huì)查詢媒體排位情況或媒體空位情況，在確認(rèn)預(yù)定媒體空位的情況下才執(zhí)行簽訂合同的操作。
1、車輛排位表
顯示每輛車的線路、現(xiàn)廣告內(nèi)容、現(xiàn)到期日期、預(yù)廣告內(nèi)容、預(yù)期、預(yù)上刊日期、預(yù)到期日期，可供營銷人員在媒體預(yù)定前查詢。
2、車輛空位表
以統(tǒng)計(jì)表形式顯示每條線路每個(gè)媒體類型的每月預(yù)定量和空位量。
3、候車亭排期表
顯示每個(gè)站臺(tái)的候車亭現(xiàn)廣告內(nèi)容、執(zhí)行未上刊、預(yù)定廣告內(nèi)容等。
4、刊布率
刊布率是對(duì)媒體資源利用情況的統(tǒng)計(jì)，可便于領(lǐng)導(dǎo)層隨時(shí)調(diào)整線路、安排媒體、實(shí)現(xiàn)全局調(diào)整。
（三）銷售管理
媒體銷售是業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)，有效管理銷售過程可以減少銷售支出，提高銷售業(yè)績。客戶是銷售的核心環(huán)節(jié)，客戶檔案管理和日常工作記錄可快速查詢每個(gè)業(yè)務(wù)的客戶拜訪情況；也可查詢每個(gè)客戶的拜訪情況，為客戶分析提供數(shù)據(jù)參考。
1、客戶檔案管理
對(duì)客戶資源的登記。可快速查詢每個(gè)客戶所有的廣告信息。
2、日常工作記錄
記錄每次客戶溝通的過程。可根據(jù)外出記錄，清楚每個(gè)客戶的拜訪頻率
3、外出拜訪記錄
外勤登記。可隨時(shí)了解人員動(dòng)向。
（四）合同管理
合同管理是業(yè)務(wù)管理的核心，只有生成合同后的媒體才真正占位，成為率統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。媒體預(yù)定在未生成正式合同前，該訂單只是虛占位。
1、媒體預(yù)定
媒體預(yù)定是營銷人員在得到客戶意向后對(duì)媒體類型的排隊(duì)預(yù)約操作。預(yù)定有效期過后，還未形成正式定單的，預(yù)訂單自動(dòng)消除，無需人工主動(dòng)消除。該媒自動(dòng)釋放，可做新的預(yù)定。一旦出現(xiàn)重復(fù)預(yù)定，系統(tǒng)會(huì)對(duì)后預(yù)定單彈出提醒。
2、訂單確認(rèn)
訂單確認(rèn)是在訂單有效期內(nèi)對(duì)預(yù)訂單的操作，可“取消訂單”，也可“訂單確認(rèn)”直接生成合同。此處，僅可查詢預(yù)訂單，已生成合同的預(yù)訂單不再顯示。
3、合同管理
合同管理是對(duì)所有確認(rèn)訂單的信息管理。可以根據(jù)營銷人員、客戶、訂單號(hào)等條件查詢合同。
（五）財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理對(duì)合同金額的管理，包括到款明細(xì)、開票明細(xì)、應(yīng)收賬款等。開設(shè)了催款通知功能，便于營銷人員及時(shí)了解并收回賬款。
1、營銷部門的業(yè)績、業(yè)務(wù)提成等可一目了然。
2、到款明細(xì)
記錄每一筆到款金額，包括每個(gè)訂單的到款時(shí)間、到款金額、到款單位等。
3、開票明細(xì)：記錄開票信息。
4、應(yīng)收賬款：系統(tǒng)會(huì)按照要求將應(yīng)收賬款進(jìn)行提醒，從而使財(cái)務(wù)人員不需要一筆一筆單子進(jìn)行查詢核對(duì)。
5、成本結(jié)算：根據(jù)合同的不同，媒體的不同，進(jìn)行分門別類的進(jìn)行成本核算，免去了財(cái)務(wù)人員以前的一項(xiàng)一項(xiàng)的手工錄入。
（六）設(shè)計(jì)管理
設(shè)計(jì)管理是對(duì)廣告設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的管理。
1、設(shè)計(jì)申請(qǐng)
設(shè)計(jì)申請(qǐng)是廣告設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)提出。
2、車身廣告訂料
車身廣告訂料是對(duì)車身設(shè)計(jì)需要的材料的預(yù)定。
3、候車亭廣告訂料
候車亭廣告訂料是對(duì)候車亭設(shè)計(jì)需要的材料的預(yù)定。
4、制作管理
制作管理是對(duì)制作業(yè)務(wù)的管理以及日常維護(hù)工作的記錄。
5、制作派工
車身廣告訂料是對(duì)車身設(shè)計(jì)需要的材料的預(yù)定。可以查詢指定訂單的派工或根據(jù)派工狀態(tài)篩選。
6、調(diào)整
調(diào)整是對(duì)已廣告的重新調(diào)整。
7、日常維護(hù)
日常維護(hù)是對(duì)廣告制作的記錄。
8、廣告監(jiān)測(cè)
廣告監(jiān)測(cè)是對(duì)車身、候車亭廣告的監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)設(shè)置提前5日提醒媒體管理員安排監(jiān)測(cè)。
（七）系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理是對(duì)使用系統(tǒng)的用戶、角色、權(quán)限的設(shè)置。
1、用戶管理
用戶管理是為每個(gè)使用系統(tǒng)的用戶開設(shè)一個(gè)賬戶。
2、角色管理
角色管理是公司內(nèi)部職務(wù)或職能的定義。
3、權(quán)限管理
權(quán)限管理是對(duì)申請(qǐng)的用戶根據(jù)其角色的不同配備不同的權(quán)限。
4、流程管理
流程管理是對(duì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的設(shè)置，可以指定角色執(zhí)行人。
5、流程管理
流程管理是對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制，是數(shù)據(jù)有效性的保證。
流程管理共分為5個(gè)流程-----合同啟動(dòng)流程、合同執(zhí)行流程、設(shè)計(jì)流程、監(jiān)測(cè)流程和補(bǔ)缺補(bǔ)損流程。
（八）提醒警報(bào)
提醒警報(bào)是在各個(gè)功能模塊中對(duì)業(yè)務(wù)的自動(dòng)提醒功能，是能夠使其輕松應(yīng)對(duì)，避免了廣告到期，但遺忘完成的情況發(fā)生。
1、廣告到期提醒
設(shè)置廣告到期前15日到期下刊提醒。
2、日程提醒
設(shè)置日常工作前一日提醒。
3、客戶事件提醒
設(shè)置客戶事件前一日提醒功能。
4、請(qǐng)款警報(bào)
設(shè)置訂單的請(qǐng)款警報(bào)功能。
5、催款警報(bào)
設(shè)置訂單的催款警報(bào)功能。
6、首到款通知
設(shè)置訂單的首到款通知功能。
三、管理系統(tǒng)實(shí)施后對(duì)企業(yè)管理的效用
安裝和使用廣告媒體資源管理系統(tǒng)以后，可以為公司日后的發(fā)展插上騰飛的翅膀，增收節(jié)支，管理到位，工作效率大大提高，企業(yè)形象在同行業(yè)中也有效提升。具體地講，有以下幾點(diǎn)：
1、實(shí)現(xiàn)信息有效的流通：營銷人員隨時(shí)查看媒體情況，能快速把握客戶，簽訂合同。
2、提高工作效率：通過業(yè)務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)的自動(dòng)化，避免了傳統(tǒng)單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí)由于手工遞送而帶來的工作延誤以及人員、時(shí)間的浪費(fèi)，保證了工作能夠快捷、準(zhǔn)確的被處理。
3、實(shí)現(xiàn)有效管理：有效監(jiān)管工作人員的工作情況，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)工作任務(wù)的監(jiān)督與催辦。
4、工作流程化更加明了，各個(gè)工作崗位和環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照流程規(guī)定辦事和操作，有條不紊，工作有序。
5、職責(zé)分明：工作崗位與工作職責(zé)更加明確，增強(qiáng)人員的責(zé)任感，減少工作中的推托、扯皮等現(xiàn)象。
6、降低成本：大大減少辦公開支，降低管理成本。節(jié)約時(shí)間、節(jié)約紙張、節(jié)約電話費(fèi)、傳真費(fèi)用等，減少了差錯(cuò)率，提高整體的工作效率。
7、瀏覽器使用方式，無須安裝專用程序，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)辦公，使辦公不再受地域的影響，可以通過網(wǎng)絡(luò)連接隨時(shí)隨地辦公。
8、信息集中管理、支持企業(yè)內(nèi)部用戶信息共享。
9、采取權(quán)限配置的方式，確保數(shù)據(jù)的安全性。
10、進(jìn)一步提升精細(xì)化管理
11、無紙化辦公：電子化、智能化的管理，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公。使工作效率大大提高，工作數(shù)據(jù)的采集全面而完整。
當(dāng)然，由于是電子化操作，必須注意系統(tǒng)維護(hù)，防止出現(xiàn)系統(tǒng)故障，而使整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。同時(shí)，要注意加強(qiáng)系統(tǒng)管理操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，避免出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)和失誤。
我們與上海的區(qū)別就是，他們整個(gè)車輛的信息資料他們?nèi)肯喈?dāng)?shù)娜妫缬熊囕v變動(dòng)或年檢，均會(huì)第一時(shí)間通知廣告公司進(jìn)行系統(tǒng)資料更新；我們是分了好幾個(gè)公司負(fù)責(zé)的，而我們廣告公司主要就是負(fù)責(zé)企業(yè)的宣傳和廣告營收，如果我們上了這個(gè)系統(tǒng)后，也就是希望各營運(yùn)公司或相關(guān)處室能夠大力的配合和支持工作。
四、建立實(shí)施該管理系統(tǒng)對(duì)我司的挑戰(zhàn)
隨著廣告媒體資源管理系統(tǒng)安裝和使用，進(jìn)一步提升精細(xì)化管理，成為擺在我們公交廣告公司面前的一道新的課題。精細(xì)化管理，不僅需要我們的的管理人員掌握一定的現(xiàn)代化管理知識(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，而且，對(duì)我們的普通工作人員，也將面臨全新的挑戰(zhàn)，需要熟練掌握媒體資源管理的工作流程，按規(guī)定操作，避免出現(xiàn)操作失誤，同時(shí)，要為客戶負(fù)責(zé)，廣告經(jīng)營管理的過程中，確保廣告效果，實(shí)現(xiàn)客戶、公交公司與我公司的多贏格局。
五、建立和實(shí)施該管理系統(tǒng)的資金投入和管理流程
關(guān)鍵詞：Ac銀行；對(duì)公信貸業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)；OLPM；信貸業(yè)務(wù)電子化；技術(shù)應(yīng)用；業(yè)務(wù)應(yīng)用；風(fēng)險(xiǎn)管理
2006年，中國進(jìn)入了WTO，外資銀行與國資銀行一起享受國民待遇，中國金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是在業(yè)務(wù)量占比較大，仍為銀行主要收入來源的信貸業(yè)務(wù)日趨白熱化。在信貸管理體制方面，西方商業(yè)銀行充分利用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的理念，實(shí)行額度管理和統(tǒng)一授信的電子化，按業(yè)務(wù)種類、國別、客戶、行分別核有額度，對(duì)單一客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)的授信統(tǒng)一考慮，集中了控制風(fēng)險(xiǎn)。中國各家商業(yè)銀行在2004年以前的信貸業(yè)務(wù)以手工審批的方式為主，流轉(zhuǎn)以紙質(zhì)材料為主，效率低下。AC銀行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)(以下簡稱CLPM系統(tǒng))正是基于信貸經(jīng)營管理電子化的思想出發(fā)，在這樣的國際和國內(nèi)環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。
自2004年12月開始建設(shè)以來，AC銀行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)己建設(shè)成一個(gè)銀行企業(yè)級(jí)的對(duì)公信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，具備授信調(diào)查、授信審批、放款、貸后監(jiān)控、資產(chǎn)保全，以及集團(tuán)客戶管理、擔(dān)保管理、額度管理等全方位的業(yè)務(wù)支持與風(fēng)險(xiǎn)控制功能。隨著CLPM系統(tǒng)全國推廣完成，同時(shí)，隨著來自一線人員的使用返饋情況來看，CLPM系統(tǒng)己經(jīng)成為AC銀行未來信貸管理的基礎(chǔ)操作平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，此系統(tǒng)也己成為其他系統(tǒng)基礎(chǔ)交易供數(shù)平臺(tái)、為AC銀行建設(shè)貸后管理平臺(tái)提供了基礎(chǔ)。
以下將介紹AC銀行的CLPM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、管理功能應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)用。
一、AC銀行CLPM系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)應(yīng)用
在CLPM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)中，使用了面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)、組件化設(shè)計(jì)、對(duì)接口編程、四層架構(gòu)模型和單向依賴、設(shè)計(jì)模式、反轉(zhuǎn)控制(IoC)和依賴注入、AOP等設(shè)計(jì)思想，具體如下：
1.面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)(OOA／OOD)
CLOOA／OOD基于面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)，從更自然的對(duì)象角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析建模，完成了問題空間到對(duì)象空間的映射；同時(shí)提供封裝／繼承／多態(tài)等基礎(chǔ)概念，指導(dǎo)分析／設(shè)計(jì)／開發(fā)等軟件生命周期，符合分析設(shè)計(jì)開發(fā)人員的思維習(xí)慣，利于系統(tǒng)的可重用性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。
2.組件化設(shè)計(jì)(component based design)
組件化設(shè)計(jì)可以加強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可維護(hù)性，各組件之間相對(duì)比較獨(dú)立，組件間調(diào)用基于公布的接口約定，系統(tǒng)的局部改動(dòng)將不會(huì)影響整體，由此企業(yè)可以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變動(dòng)，迅速的替換舊有的組件以滿足工作的需要。
3.對(duì)接口編程(programming t0 interface)
對(duì)接口編程主要是一種把功能與實(shí)現(xiàn)分離以降低耦合度，保持組件之間的相對(duì)獨(dú)立性的設(shè)計(jì)思想。通過提供不同的子類實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)有較好的可擴(kuò)展性，同時(shí)增加代碼穩(wěn)定和健壯性，降低耦合性等等。
4.四層架構(gòu)模型和單向依賴
多層設(shè)計(jì)通常會(huì)增加一些系統(tǒng)的復(fù)雜度，但其有助于提高系統(tǒng)的可伸縮性和系統(tǒng)的可管理／維護(hù)性。應(yīng)注意降低層與層的耦合性，這里我們使用單向依賴來降低層問耦合，同時(shí)使用IoC容器來管理這些依賴關(guān)系。
5.設(shè)計(jì)模式(design pattern)
在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)開發(fā)中，軟件開發(fā)人員更加注重以前的設(shè)計(jì)／代碼的重用性和可維護(hù)性。CLPM中使用的設(shè)計(jì)模式包括：GoF經(jīng)典模式}J2EE核心模式；EJB設(shè)計(jì)模式。
6.反轉(zhuǎn)控制(IoC)和依賴注入(dependency圳ection)
采用IoC，由容器控制程序之間的依賴關(guān)系，而非傳統(tǒng)實(shí)踐中，由程序代碼主動(dòng)直接控制。控制權(quán)由應(yīng)用代碼中轉(zhuǎn)到了外部容器。調(diào)用者不必了解被調(diào)用者的創(chuàng)建過程甚至自己創(chuàng)建被調(diào)用者，從而實(shí)現(xiàn)調(diào)用者和被調(diào)用者的松耦合。同時(shí)也為容器提供其它橫切服務(wù)提供了便利。
7.AOP(aspect orient programming)
有一些方面(關(guān)注點(diǎn))，如取得／關(guān)閉數(shù)據(jù)庫連接，事務(wù)管理，安全控制等，一般在多個(gè)模塊或組件中存在，AOP提供了橫切的思想，跨越不同組件，對(duì)方面(aspect)提供了集中統(tǒng)一的解決方案，簡化開發(fā)，降低耦合性，是OOP的有益補(bǔ)充。
綜上所述，CLPM系統(tǒng)通過綜合運(yùn)用以上設(shè)計(jì)原則，實(shí)現(xiàn)了組件化、松耦合的設(shè)計(jì)方案。
二、CLPM系統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)管理功能應(yīng)用
1.CLPM系統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)授信產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
CLPM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以下九個(gè)大類額度業(yè)務(wù)品種：固定資產(chǎn)貸款、流動(dòng)資金貸款類、房地產(chǎn)開發(fā)貸款、進(jìn)出口貿(mào)易融資額度、透支額度、保證額度、資金交易額度、結(jié)算額度等等。
2.CLPM系統(tǒng)審批流程應(yīng)用
對(duì)公信貸業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)總體上分為業(yè)務(wù)流程管理和信息管理兩大部分。結(jié)構(gòu)圖如下圖：資料來源：OLPM項(xiàng)目組.淺談信貸業(yè)務(wù)全流程操作電子化(2006年).
對(duì)公信貸業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)流程分為授信審批流程、合同簽訂流程、放款流程，貸后處理流程，表現(xiàn)在系統(tǒng)中就是額度申請(qǐng)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、支用申請(qǐng)、資產(chǎn)保全、貸后監(jiān)督及分類流程。
業(yè)務(wù)流程在業(yè)務(wù)性質(zhì)上分為：一般業(yè)務(wù)、成長之路、速貸通等等。
業(yè)務(wù)處理流程中的異常流程有：中止、取回、退回、退回修改、補(bǔ)充資料、意見撤消。
貸款發(fā)放與授信調(diào)查審批流程之間沒有流程的交互，只有授信調(diào)查審批流程結(jié)束后才開始此項(xiàng)目的貸款發(fā)放流程。
貸后管理流程之間沒有明顯的關(guān)聯(lián)關(guān)系，但是與貸前、貸中的流程之間有信息傳遞的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
3.CLPM系統(tǒng)授信調(diào)查、業(yè)務(wù)申報(bào)審批應(yīng)用
CLPM系統(tǒng)目前己經(jīng)實(shí)現(xiàn)客戶評(píng)級(jí)、客戶具體的授信調(diào)查、業(yè)務(wù)申報(bào)、業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)放款，具體情況如下：
(1)授信調(diào)查。在CLPM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的授信調(diào)查需完成客戶評(píng)價(jià)、擔(dān)保信息編輯、客戶信息編輯、授信額度申報(bào)、信貸業(yè)務(wù)申報(bào)、集團(tuán)客戶編輯、集團(tuán)客戶授信調(diào)查等工作。
(2)授信審批。授信審批：審批部門對(duì)客戶評(píng)級(jí)、額度授信、債項(xiàng)等申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行審批的業(yè)務(wù)流程。包括：受理、合規(guī)性審查／審核、安排審批事項(xiàng)、錄入審批意見、擬寫審批批復(fù)和批復(fù)審核、發(fā)放等環(huán)節(jié)。
4.CLPM系統(tǒng)授信發(fā)放、貸后監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)用
CLPM系統(tǒng)在授信貸款發(fā)放方面完成了合同申請(qǐng)、支用、額度登陸，在貸后監(jiān)控方面完成了十二級(jí)分類等功能。具體應(yīng)用情況如下：
(1)合同申請(qǐng)、支用、放款。CLPM系統(tǒng)會(huì)基于已生效的業(yè)務(wù)批復(fù)，為授信客戶發(fā)起合同申請(qǐng)以及在合同下進(jìn)行債項(xiàng)支用的業(yè)務(wù)流程。包括：合同申請(qǐng)、授信條件的落實(shí)、合同信息編輯、抵質(zhì)押物的引入、額度登錄、以及債項(xiàng)支用等環(huán)節(jié)。
(2)貸后監(jiān)控。執(zhí)行信貸資產(chǎn)檢查：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶拜訪的記錄，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶首次信貸業(yè)務(wù)檢查和定期檢查的處理。己實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶拜訪報(bào)告、維護(hù)信貸業(yè)務(wù)首次檢查報(bào)告和維護(hù)信貸資產(chǎn)檢查報(bào)告電子化。
(3)信貸資產(chǎn)十二級(jí)分類。通過對(duì)完成的信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)該客戶項(xiàng)下的所有債項(xiàng)，按照國際的慣例，進(jìn)行信貸資產(chǎn)十二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分類，以對(duì)這個(gè)客戶的額度進(jìn)行貸后管理。
(4)授信業(yè)務(wù)監(jiān)控。是將整個(gè)建設(shè)銀行的信貸業(yè)務(wù)包括對(duì)公批發(fā)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了貸后的監(jiān)控，以達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)可控和可監(jiān)督的作用。
三、CLPM的風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)用
CLPM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提高了貸款審查、貸款審批、貸后管理的風(fēng)險(xiǎn)防范效率，具體如下：
1.貸款審查階段的風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)用
CLPM系統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)審批材料的電子規(guī)范化。CLPM系統(tǒng)要求所有的信貸審批、審查內(nèi)容，都是在系統(tǒng)中填寫，確保了信貸業(yè)務(wù)提交資料的完整性和規(guī)范化，將貸款審查的風(fēng)險(xiǎn)降低到最小
2.信貸業(yè)務(wù)審批風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)用
審批流程電子化，實(shí)現(xiàn)審批材料上網(wǎng)，審批流程實(shí)現(xiàn)了電子化，防范了審批流程過程中的盲目批準(zhǔn)、情緒化批準(zhǔn)、苛刻批準(zhǔn)、拖延批準(zhǔn)、越權(quán)批準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)防范。
案例破解：劉建恒：曾在聯(lián)合利華、黛安芬等企業(yè)擔(dān)任中高級(jí)職務(wù)，在市場(chǎng)拓展、維護(hù)、客情等方面經(jīng)驗(yàn)豐富。首倡“最基礎(chǔ)的是最重要的”理念與執(zhí)行。
潘文富：上海英昂企業(yè)咨詢公司、中國經(jīng)銷商研究中心高級(jí)研究員，森潘紡織品貿(mào)易公司總經(jīng)理。
案例陳述：
趙老板，A公司所有人，A公司是多個(gè)電子產(chǎn)品PDA、MP3、優(yōu)盤產(chǎn)品的省級(jí)總，在他的帶領(lǐng)下，公司從一個(gè)小門面起步發(fā)展到營業(yè)額近億元、員工20多人的規(guī)模，目前還在和一些新品牌談合作，希望明年還有50％以上的增長。
生意越做越大，趙老板也越來越覺得管理上跟不上，自己的精力也越來越不夠用，希望招聘一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的人做自己的副手，協(xié)助全面管理其日常生意運(yùn)作。
張經(jīng)理，原某IT廠商駐該省的辦事處經(jīng)理，工作5年，業(yè)績頗受公司好評(píng)，他大學(xué)的專業(yè)是營銷學(xué)。一年前，小張因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系結(jié)識(shí)了趙老板。雙方聊得頗為投機(jī)，特別是在經(jīng)營理念、市場(chǎng)操作技巧方面有很多相似的觀點(diǎn)和看法。
小張?jiān)谮w老板的力邀下，于半年前加入趙老板的公司，擔(dān)任副總經(jīng)理，除管理業(yè)務(wù)工作外，還大力推行管理規(guī)范化建設(shè)。但是最近規(guī)范化管理好像走人了死胡同，沒有什么效果，整個(gè)工作似乎不了了之，無法推進(jìn)下去。
小孫，公司業(yè)務(wù)員，進(jìn)公司3年了，負(fù)責(zé)該省西部區(qū)域的商開發(fā)、維護(hù)和業(yè)務(wù)管理。
針對(duì)公司近半年推行規(guī)范化流程管理的狀況，他們?cè)谙旅?個(gè)問題上各有不同的看法：
1．你認(rèn)為公司目前最大的問題是什么?2．你認(rèn)為管理流程規(guī)范化對(duì)公司有幫助嗎?3．你認(rèn)為規(guī)范化為什么執(zhí)行效果不明顯?4．下一步怎么辦?
趙老板；公司最大的問題是管理不規(guī)范，大家對(duì)于很多事情該怎么做沒有一個(gè)明確的概念，一旦我出差幾天，家里的事情肯定就會(huì)亂套。每當(dāng)一件事情出現(xiàn)時(shí)，大家經(jīng)常相互推諉，事無巨細(xì)都要我拍板。
公司要獲得大的發(fā)展；必須靠一個(gè)組織的運(yùn)作，公司內(nèi)部的管理必須完善起來，特別是人員和流程的管理。這樣即使我出去十天半個(gè)月的，家里的業(yè)務(wù)也是照常開展，這就是我要達(dá)到的目標(biāo)。
張經(jīng)理制定的一系列的管理流程，非常詳細(xì)，每個(gè)流程都規(guī)定了具體人負(fù)責(zé)，多長時(shí)間完成，整個(gè)流程可是厚厚的一大本，一百多頁呢。
我覺得失敗的原因很復(fù)雜，最關(guān)鍵的是員工的素質(zhì)不夠，不能理解和遵照?qǐng)?zhí)行。很多大企業(yè)就是這樣發(fā)展起來的，為什么在我們這里就不能夠運(yùn)行了，這說明是人的問題。不過這個(gè)問題很難處理，現(xiàn)在的人很多是和我一起打天下的，有些是親戚和朋友，不好為這些事情說得太多，另外花大價(jià)錢從外面請(qǐng)人也不現(xiàn)實(shí)。
整個(gè)規(guī)范化建設(shè)我還是要推行，但是該怎么做下去現(xiàn)在還是沒想好!除了流程管理，還有更適合我們的方法嗎?
張經(jīng)理：這個(gè)公司的管理非常混亂，經(jīng)過多次長談后，趙老板也的確認(rèn)識(shí)到了問題所在，對(duì)于管理流程規(guī)范化也有了迫切的認(rèn)識(shí)，態(tài)度非常積極。這些規(guī)范流程都是我根據(jù)管理學(xué)的知識(shí)和原來企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)制定的，方方面面都考慮到了。
搞流程管理最大的好處就是提高工作質(zhì)量和效率，避免很多不必要的麻煩。
我認(rèn)為失敗的根源是人的問題，流程下發(fā)以后，大家有些不適應(yīng)也是當(dāng)初就考慮到了的，畢竟這種變革不是一蹴而就的，讓大家改變已經(jīng)習(xí)慣了多年的運(yùn)作方式的確很困難，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和表現(xiàn)是非常重要的。
雖然趙老板態(tài)度非常堅(jiān)決，但是執(zhí)行起來往往是頭一個(gè)破壞者，公司里的人員都沒有認(rèn)識(shí)到流程管理的重要性，盤根錯(cuò)節(jié)的各種關(guān)系、人員圖方便和不愿意受約束的本性阻礙了流程的實(shí)施。
總的來說，規(guī)范化失敗的原因在于觸及了大家的利益而導(dǎo)致很多人為的阻礙，而趙老板有意無意的縱容則使這種阻礙越來越猖獗，最后只有不了了之。
下一步怎么辦?如果趙老板不改變他的做法，沒有辦法。
小孫：公司最大的問題是管理混亂，什么都是老板拍腦袋說了算，即使你知道他是錯(cuò)的也沒有辦法。所以規(guī)范化肯定是有必要的，這樣大家該做什么就很明確，有問題除了找老板外就不知道該找誰的問題也會(huì)解決了。
不過我覺得這個(gè)流程太復(fù)雜了，有必要嗎?舉個(gè)例子，以前報(bào)賬老板一人簽字就可以了，現(xiàn)在要4個(gè)人，他們又不清楚情況，多幾道手續(xù)而已，最終還不是老板說了算?
還有就是每天要填寫的一堆報(bào)表，我不知道那些表格有什么用，我們的主要任務(wù)就是把業(yè)務(wù)做好，把銷量提上去，做這些紙面功夫有什么用?現(xiàn)在光花時(shí)間去填表了，哪有時(shí)間去跑業(yè)務(wù)?
再拿合同管理來說吧，很多客戶都是夫妻店，平時(shí)往來靠的是相互信任，也沒有出過什么問題，現(xiàn)在又是合同，又是正規(guī)發(fā)票和公章什么的，晚幾天付款都要這個(gè)那個(gè)審批，那些老客戶很不適應(yīng)。其實(shí)說白了就是公司不信任我們，怕我們和客戶聯(lián)手搞鬼，很沒意思。這種搞法是真的為了公司好嗎?
下一步，規(guī)范化還是很有必要的，但是應(yīng)該做點(diǎn)真正有用的東西。
討論：
1．這次失敗的原因有哪些方面?主要的沖突在什么地方?
2．從制度設(shè)計(jì)的角度看，經(jīng)銷商的流程管理應(yīng)該注意哪些方面?
關(guān)鍵詞：電力工程，施工管理，問題，解決策略
Abstract: electric power project construction management level, directly affects the quality and the safety of electric power project. This article mainly for the 10 kV power project construction management guidelines and control measures aimed to continually upgrade electric power construction management level and meet the needs of the people.
Keywords: power engineering, construction management, and solve the strategy
中圖分類號(hào)：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
近年來，隨著電力工程項(xiàng)目的要求越來越高，有些公司由于對(duì)施工技術(shù)沒有進(jìn)行有效管理，返工或者工期延長的現(xiàn)象越來越多，使企業(yè)蒙受損失，企業(yè)形象也受到影響。從10kV電力工程項(xiàng)目的實(shí)施過程來看，電力施工是其中非常重要的工程之一。它的施工是否正確合理，關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的成敗 因此，加強(qiáng)對(duì)它的管理是非常必要的。
1 10kV電力工程施工管理的重要性
對(duì)10kV電力工程施工技術(shù)進(jìn)行有效管理，可幫助我們規(guī)范施工技術(shù)的交底，使施工人員對(duì)工程規(guī)模、程特點(diǎn)及建設(shè)意義有很好了解，可幫助其明確施工任務(wù)、操作方法、施工工藝、安全文明施工的要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證及節(jié)約措施等，可確保施工質(zhì)量能夠符合規(guī)定要求，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。
2 10kV電力工程施工管理中存在的問題
目前，我國10kV電力工程施工管理中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）臨時(shí)籌建項(xiàng)目部的整體素質(zhì)不夠高，管理人員及大多數(shù)工程技術(shù)人員的投資效益觀念淡薄、缺乏施工合同意識(shí)、缺少控制造價(jià)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。從而造成設(shè)備訂貨時(shí)價(jià)格假象控制在概算內(nèi)，而許多隨主機(jī)供應(yīng)的附屬設(shè)備沒有在合同中加以明確，最后則要重新訂貨采購 結(jié)果往往大大突破控制價(jià)。
（2）在整個(gè)業(yè)務(wù)管理流程中，供用電技術(shù)工程公司是關(guān)鍵，對(duì)電力工程起到了龍頭的作用。在公司內(nèi)部與用戶電力工程有關(guān)的部門有業(yè)務(wù)部、工程管理部和財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各用戶收取技術(shù)咨詢費(fèi)、工程款、向施工單位撥付工程款和向供應(yīng)商撥付材料款和設(shè)備款，作用是十分明確的。其余的兩個(gè)部門則在電力工程進(jìn)展的各個(gè)階段分別擔(dān)當(dāng)各自的職責(zé)，這就出現(xiàn)部門間多次的交接，交接多了會(huì)影響到力工程施工的進(jìn)展。
（3）在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中尚有些欠缺和不完善之處。如在工程施工結(jié)束，進(jìn)行驗(yàn)收后，應(yīng)組織施工單位進(jìn)行工程決算，并經(jīng)審核后，才能向用戶收取工程余款和向施工單位，材料供應(yīng)商和設(shè)備供應(yīng)商支付余款，但是再實(shí)際施工管理過程中往往就存在著問題與違規(guī)操作。
2 解決10kV電力工程施工管理問題的策略
2.1 加強(qiáng)對(duì)10kV電力工程的流程管理
從目前的各種10kV電力工程項(xiàng)目來看，流程管理還有待加強(qiáng)。具體管理措施如下：
（1）管理者和施工人員都要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。
（2）管理者還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目流程的監(jiān)控流程管理的重點(diǎn)是監(jiān)管施工執(zhí)行與工程進(jìn)度。必須在施工前制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，并且使計(jì)劃得到有力的執(zhí)行。流程管理就是負(fù)責(zé)監(jiān)督工程計(jì)劃的實(shí)施，從根本上講，流程的確定必須要合理。先是雙方簽訂合同，然后設(shè)計(jì)出施工的方案，最后才是施工、驗(yàn)收結(jié)算。整個(gè)流程不允許出現(xiàn)逆流或者缺少哪一環(huán)節(jié)的情況。如果流程被破壞，那么項(xiàng)目就有可能不能按期保質(zhì)地驗(yàn)收 如果項(xiàng)目中途出現(xiàn)資金短缺或者返工的情況，這就說明此項(xiàng)目的流程不合理，在流程管理中要避免這種情況的發(fā)生。
（3）管理者各司其職，管理好各自的流程。如果流程出現(xiàn)交叉或者互斥，就應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行修正。比如施工到某一階段時(shí)資金不到位，就應(yīng)立即與合同方進(jìn)行溝通，商討相關(guān)事宜，或者讓合同方及時(shí)提供資金，或者再與合同方簽訂一個(gè)修補(bǔ)合同，先墊上資金，這可以根據(jù)具體情況而定。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，就不會(huì)耽誤施工進(jìn)程，也可以使流程規(guī)范化，從而控制項(xiàng)目的造價(jià)。
2.2 加強(qiáng)對(duì)10kV電力工程質(zhì)量的監(jiān)管
在工程施工管理過程中，監(jiān)管是工程質(zhì)量的有力保障。主要從質(zhì)量檢測(cè)、材料監(jiān)管及補(bǔ)救措施三方面進(jìn)行有效地管理與監(jiān)督。
（1）加強(qiáng)工程個(gè)階段的質(zhì)量檢測(cè)。一般來說， 10kV電力工程的施工都是分階段的，并且每個(gè)階段施工完成之后都要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)質(zhì)量檢測(cè)過程的監(jiān)管是必不可少的。質(zhì)量監(jiān)管要按照流程嚴(yán)格的執(zhí)行，在檢測(cè)過程中不能因?yàn)樨澐奖闶∈露÷砸恍┍匾臋z測(cè)環(huán)節(jié)，尤其是關(guān)于安全方面的檢測(cè)，必須要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因?yàn)檫@關(guān)系到施工人員施工時(shí)的安全問題，如果檢測(cè)不到位，就會(huì)對(duì)施工人員的生命造成威脅。
（2）加強(qiáng)工程材料的監(jiān)管。10kV電力工程施工技術(shù)的材料監(jiān)管是防止技術(shù)過程中的材料不符合工程的要求，如電線 電纜等 要加強(qiáng)監(jiān)管，以免造成額外的損失，避免施工人員或其它相關(guān)人員與施工材料形成經(jīng)濟(jì)利益，防止其通過工程材料為自己謀取利益。
（3）采取有效的補(bǔ)救措施。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不合理時(shí)，應(yīng)該采取必要的補(bǔ)救措施，但是，注意要使工程造價(jià)在可控制范圍之內(nèi)的情況下實(shí)施。補(bǔ)救措施應(yīng)該要盡可能簡單，要保證工程質(zhì)量。如發(fā)生相關(guān)人員換材料的情況，要對(duì)其采取相應(yīng)的處罰措施，不能讓工程留下安全隱患，并且要保證電力工程的質(zhì)量，這才是監(jiān)管的目的。
2.3做好電力施工完成后的評(píng)估和總結(jié)工作
10kV電力工程施工技術(shù)的有效管理是建立在以往的經(jīng)驗(yàn)之上的，而對(duì)電力施工完成后的評(píng)估和總結(jié)是取得經(jīng)驗(yàn)的有效途徑。
（1）做好工程評(píng)估工作。評(píng)估是對(duì)管理過程的有效性進(jìn)行打分，具體的指標(biāo)有：電力工程是否如期交付；其質(zhì)量是否得到保證；施工過程是否出現(xiàn)安全問題等等，在綜合各方面的因素之后再確定其評(píng)分、評(píng)估的過程要保證公正性，避免讓工程項(xiàng)目組的人員參與，同行評(píng)審是一個(gè)比較好的方法之一，它的好處是比較客觀，同行專家的觀點(diǎn)也更加專業(yè)，不會(huì)摻雜個(gè)人的主觀想法
（2）總結(jié)工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。相比評(píng)估來說，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)更為重要。施工過程不可能盡善盡美，因此，要對(duì)整個(gè)電力工程施工技術(shù)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，總結(jié)不僅是針對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于施工過程中的不足之處也應(yīng)該進(jìn)行反思，而且對(duì)于問題的反思要更深刻一些。對(duì)于好的工作流程及設(shè)計(jì)，能起指導(dǎo)作用的，可以將其進(jìn)行規(guī)范，使之成為日后工作中的標(biāo)準(zhǔn)，在以后的管理工作中可以進(jìn)行借鑒，當(dāng)然，這其中的規(guī)范并不是一成不變的，要根據(jù)實(shí)際電力工程項(xiàng)目中的要求不斷豐富其內(nèi)涵。
（3）總結(jié)施工中的缺陷與不足。還得從管理的角度進(jìn)行思考，總結(jié)施工中的缺陷，并從中找出錯(cuò)誤的根源并且提出相關(guān)的解決辦法，這樣可以避免再走彎路。值得一提的是，總結(jié)工作不只是管理者一個(gè)人的總結(jié)，可以是一個(gè)小團(tuán)體進(jìn)行集思廣益，對(duì)施工過程的問題等提出各自的意見，可以綜合每個(gè)人的想法，這樣對(duì)某個(gè)問題的解決會(huì)更有幫助。
3 結(jié)束語
綜上所述，要想使10kV電力工程施工管理更加高效，不僅要總結(jié)施工管理中存在的問題，提出有效地管理措施，還應(yīng)加強(qiáng)其它方面的管理，如職責(zé)管理和交底的規(guī)范化等。在實(shí)際施工技術(shù)的管理過程中，各個(gè)公司的管理方法是有所差異的，應(yīng)根據(jù)電力工程項(xiàng)目建立起相應(yīng)的管理體系進(jìn)行有效地管理與監(jiān)督。
參考文獻(xiàn)
[1]王麗玲.淺談施工中的技術(shù)交底[J].黑龍江科技信息，2010(16).
在實(shí)施科技管理信息系統(tǒng)之前，城郊煤礦已建立了一套的科技創(chuàng)新體系，及科技創(chuàng)新運(yùn)行和激勵(lì)機(jī)制，但在科技管理中仍然存在一些問題：一是科技項(xiàng)目申報(bào)不能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；二是創(chuàng)新成果的驗(yàn)收及收購過程不透明，審批進(jìn)度存在“黑箱”，收購的創(chuàng)新成果不能及時(shí)得到共享；三是申報(bào)材料管理難度大。因此，急需建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化和信息化的科技管理系統(tǒng)，通過科技管理平臺(tái)，建立規(guī)范的科技管理工作流程，激勵(lì)更多的技術(shù)型人才參與科技創(chuàng)新和技術(shù)改造，真正實(shí)現(xiàn)科技興礦，科技增效。煤礦科技管理信息化，是以煤礦各項(xiàng)科技管理制度為依據(jù)，運(yùn)用各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對(duì)科技項(xiàng)目的計(jì)劃申報(bào)、過程管理、成果驗(yàn)收、收購及總結(jié)等實(shí)行全過程管理，分為前期管理和運(yùn)行管理兩個(gè)階段。研究開發(fā)科技管理信息系統(tǒng)的基本任務(wù)，就是通過結(jié)合信息技術(shù)和管理技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)輔助科技管理人員的工作，提高管理效率和工作效率；通過工作流引擎、信息流引擎、報(bào)表引擎、搜索引擎，建立以業(yè)務(wù)流程管理與知識(shí)管理為核心的工作平臺(tái)，提高科技市場(chǎng)運(yùn)行水平，提高煤礦核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。
2煤礦科技管理信息化功能模塊分析
科技管理信息系統(tǒng)根據(jù)城郊煤礦目前科技管理模式，提供涉及各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段、分類有序的資料管理。建立科技項(xiàng)目檔案管理庫，動(dòng)態(tài)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況；建立科技成果庫、人才庫、數(shù)據(jù)字典；建立科技項(xiàng)目資源管理中心，提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料下載，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新成果適時(shí)更新。科技管理信息系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的具有世界先進(jìn)水平的協(xié)同平臺(tái)技術(shù)，按照國際化軟件標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，提供全面的虛擬社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。具體功能模塊包括：科技項(xiàng)目管理，科技市場(chǎng)運(yùn)作管理，優(yōu)秀論文管理，專利管理，QC成果管理，建議征集管理，創(chuàng)新人才管理，制度文件庫管理及信息中心管理。
2.1科技項(xiàng)目管理模塊
科技項(xiàng)目管理模塊主要針對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目的綜合管理。
1）科技計(jì)劃項(xiàng)目管理。對(duì)河南煤化集團(tuán)永煤公司（以下簡稱“永煤公司”）下達(dá)的科技計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行管理，針對(duì)科技項(xiàng)目的流程制定流程管理，并在項(xiàng)目進(jìn)行的相應(yīng)流程中，按照集團(tuán)公司相關(guān)的文件規(guī)定，提醒項(xiàng)目相關(guān)人員提交相應(yīng)的文件資料和填寫相關(guān)的項(xiàng)目記錄，形成完整的項(xiàng)目流程閉環(huán)管理。同時(shí)建立礦級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目庫，為提取有價(jià)值的計(jì)劃項(xiàng)目提供基礎(chǔ)。
2）招標(biāo)項(xiàng)目管理。對(duì)永煤公司下達(dá)的科技招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行管理，針對(duì)科技項(xiàng)目的流程制定流程管理，并在項(xiàng)目進(jìn)行的相應(yīng)流程中，按照永煤公司相關(guān)的文件規(guī)定提醒項(xiàng)目相關(guān)人員提交項(xiàng)目階段對(duì)應(yīng)的文件資料和填寫相關(guān)的項(xiàng)目記錄，形成完整的項(xiàng)目流程閉環(huán)管理，建立礦級(jí)招標(biāo)項(xiàng)目庫以及投標(biāo)單位信息數(shù)據(jù)庫。
3）項(xiàng)目合同管理。建立項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目流程管理，確保所有科技項(xiàng)目都簽訂技術(shù)合同，提供合同到期付款提醒等功能以及自動(dòng)下發(fā)通知功能。科學(xué)辦理技術(shù)合同認(rèn)證登記，變更和注銷登記。
4）項(xiàng)目實(shí)施管理。科技管理部門可對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況跟蹤檢查，監(jiān)督科技經(jīng)費(fèi)使用情況，協(xié)調(diào)解決遇到的問題。
5）項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理。針對(duì)已立項(xiàng)的科技項(xiàng)目建立項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)和使用臺(tái)賬等記錄流程，并提供賬目查詢統(tǒng)計(jì)功能。
6）項(xiàng)目成果管理。建立科技項(xiàng)目成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提供項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)議報(bào)告和驗(yàn)收依據(jù)，根據(jù)評(píng)定結(jié)果劃分等級(jí)，并列入煤礦科技項(xiàng)目成果，建立科技項(xiàng)目成果庫，查詢匯總統(tǒng)計(jì)季度、年度科技成果情況。對(duì)已完成的科技項(xiàng)目的應(yīng)用成果執(zhí)行跟蹤管理，對(duì)科技項(xiàng)目的專利申請(qǐng)、版權(quán)申請(qǐng)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等的記錄。
7）項(xiàng)目檔案管理。依據(jù)科技項(xiàng)目管理流程，為每個(gè)項(xiàng)目建立檔案，包括項(xiàng)目的計(jì)劃或招標(biāo)、項(xiàng)目技術(shù)合同、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)決算、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告以及成果收購獎(jiǎng)勵(lì)等，根據(jù)不同權(quán)限劃分查看項(xiàng)目。
2.2科技市場(chǎng)運(yùn)作管理模塊
1）科技成果申報(bào)管理模塊。根據(jù)永煤公司對(duì)科技項(xiàng)目市場(chǎng)化運(yùn)作的相關(guān)規(guī)定，建立科技項(xiàng)目市場(chǎng)運(yùn)作管理流程。按類進(jìn)行科技成果的申報(bào)，提供申報(bào)條件、范圍、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申報(bào)情況進(jìn)行登記，并提供申報(bào)成果的查詢、統(tǒng)計(jì)功能。
2）科技成果驗(yàn)收管理模塊。根據(jù)成果申報(bào)流程處理結(jié)果生成驗(yàn)收證書，并提供驗(yàn)收成果的查詢、統(tǒng)計(jì)功能。
3）科技成果收購管理模塊。根據(jù)永煤公司對(duì)科技項(xiàng)目市場(chǎng)化運(yùn)作的相關(guān)規(guī)定，建立科技項(xiàng)目市場(chǎng)運(yùn)作管理流程。按類進(jìn)行科技成果的收購，提供收購條件、范圍、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收購獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行登記，并提供收購成果的查詢、統(tǒng)計(jì)功能。
4）科技成果管理模塊。依據(jù)尊重產(chǎn)權(quán)原則，對(duì)科技成果執(zhí)行獎(jiǎng)罰措施。針對(duì)違反國家法律、法規(guī)或危害公司利益行為，按照集團(tuán)公司對(duì)處罰、處分規(guī)定給予相關(guān)管理流程。
2.3優(yōu)秀論文模塊
科技管理信息系統(tǒng)對(duì)城郊煤礦全礦優(yōu)秀論文進(jìn)行建檔管理，建檔內(nèi)容主要有：論文名稱、作者、期刊名稱、刊號(hào)、發(fā)表時(shí)間、技術(shù)密級(jí)、論文附件等，并提供優(yōu)秀論文的查詢、統(tǒng)計(jì)功能。
2.4專利管理模塊
科技管理信息系統(tǒng)對(duì)全礦專利情況進(jìn)行建檔管理，主要內(nèi)容有：專利名稱、專利類別、專利類型、發(fā)明人、附件等，并提供專利的查詢、統(tǒng)計(jì)功能。
2.5QC小組管理模塊
1）QC小組組建。在系統(tǒng)中建立QC活動(dòng)小組，登記小組的基礎(chǔ)資料，并從系統(tǒng)成員中選擇加入到該QC小組中，并進(jìn)行申報(bào)審核。2）QC活動(dòng)管理。記錄QC小組的活動(dòng)日志，及在課題調(diào)研過程中的各種檔案資料，方便對(duì)QC小組進(jìn)行管理以及研究成果的跟蹤保存。動(dòng)態(tài)跟蹤小組活動(dòng)，定期掃描不積極參與小組活動(dòng)的成員。3）QC成果管理。對(duì)已完成發(fā)表的QC活動(dòng)成果進(jìn)行管理提供查詢功能。對(duì)QC活動(dòng)中的活動(dòng)小組和個(gè)人獲得的表彰獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行登記、查詢管理。
2.6建議征集管理模塊
科技管理信息系統(tǒng)對(duì)全礦合理化建議進(jìn)行管理，內(nèi)容有建議人、建議人職稱、建議內(nèi)容密級(jí)、附件等，并提供合理化建議的登記、查詢服務(wù)。
2.7創(chuàng)新人才管理模塊
1）人才庫管理。人才庫的管理分3部分：新建人員信息、刪除人員信息和導(dǎo)出人員信息。2）人才網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞?級(jí)結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)漤攲印⒎止艿V領(lǐng)導(dǎo)、單位、人員（技術(shù)骨干或技術(shù)骨干、技術(shù)人才）；人才庫能夠自動(dòng)生產(chǎn)拓?fù)浠蚩缮蟼魍負(fù)鋱D生成技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)漤撁妫瓷蟼魍負(fù)浜笞詣?dòng)在右欄顯示）。3）人才培訓(xùn)管理。培訓(xùn)管理分4部分：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)列表、培訓(xùn)報(bào)告、報(bào)告列表。4）人才創(chuàng)新管理。創(chuàng)新管理分3部分：創(chuàng)新計(jì)劃、創(chuàng)新報(bào)告和創(chuàng)新活動(dòng)記錄（創(chuàng)新計(jì)劃表、創(chuàng)新報(bào)告表）。
2.8制度文件庫管理模塊
1）目錄管理：提供給管理用戶，為科技項(xiàng)目管理上傳的相關(guān)管理文件建立管理目錄，方便用戶對(duì)文件的梳理和查找。2）文件上傳：在相應(yīng)的文件目錄中上傳相應(yīng)主題的文件資料，后其他所有人員均可瀏覽。3）文件查詢：以文件名稱快速模糊查詢保存在系統(tǒng)中的文件資料，方便用戶在眾多的文件資料中找到所需的文檔。
2.9信息中心管理模塊
科技管理信息系統(tǒng)提供管理人員在系統(tǒng)中系統(tǒng)公告，公告的類型可由管理人員自由創(chuàng)建，在的公告信息標(biāo)題前列出公告類型。
3科技管理信息化實(shí)施成效
城郊煤礦科技管理信息化，通過網(wǎng)絡(luò)管理方式實(shí)現(xiàn)了科技項(xiàng)目管理的規(guī)范化、科學(xué)化、市場(chǎng)化，從項(xiàng)目跟蹤管理上實(shí)現(xiàn)任務(wù)追蹤，從資金配置上實(shí)現(xiàn)了優(yōu)先支持，實(shí)施意義重大。
1）規(guī)范了科技管理工作，提高了科技管理效率。通過科技管理信息化，城郊煤礦建立了對(duì)科技項(xiàng)目的申請(qǐng)、審批、執(zhí)行、驗(yàn)收、推廣的一體化流程管理，同時(shí)通過該系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控各項(xiàng)科研項(xiàng)目的開展進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)科研成果的數(shù)字化管理，規(guī)范了煤礦科技管理工作。通過開發(fā)高速數(shù)據(jù)搜索引擎，能協(xié)助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)在系統(tǒng)中查找到所需要的數(shù)據(jù)和文件，通過建立靈活的系統(tǒng)用戶權(quán)限管理引擎，方便在日常的系統(tǒng)使用操作過程中分配系統(tǒng)的應(yīng)用權(quán)限，提高了科技管理效率。
2）避免信息重復(fù)記錄，減少了工作量。一方面通過原始數(shù)據(jù)共享使科技管理部門和其他各部門之間傳遞的信息可以互相引用、互相參考，不再重復(fù)勞作，減輕了工作人員的工作量，也使得數(shù)據(jù)之間的關(guān)系得以體現(xiàn)；另一方面，通過該系統(tǒng)，城郊煤礦建立了科研項(xiàng)目檔案庫，便于及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行積累和整合，排除了成果的重復(fù)建設(shè)和收購，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
3）實(shí)現(xiàn)信息資源共享，增加了企業(yè)效益。科技管理信息系統(tǒng)提供了一個(gè)開放平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)信息傳輸自動(dòng)化、信息獲取快速化，突破由于部門的劃分和工作模式造成的限制，使每一部分的數(shù)據(jù)成為有控制的共享，部門不再是信息“孤島”，使數(shù)據(jù)得到充分利用。同時(shí)利用便利的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，收集相關(guān)需要技術(shù)創(chuàng)新的信息及將國內(nèi)外解決此類問題的信息提供給更多專業(yè)人才，提高技術(shù)創(chuàng)新的質(zhì)量和科研團(tuán)隊(duì)的能力，激勵(lì)更多技術(shù)型人才參與科技創(chuàng)新和技術(shù)改造，提高生產(chǎn)力，解決實(shí)際生產(chǎn)問題。通過實(shí)現(xiàn)信息共享與管理，做到信息及時(shí)掌握，合理服務(wù)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)真正的科技增效。2011年，通過科技管理信息化城郊煤礦創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)1000萬元。
關(guān)鍵詞：電力營銷 業(yè)擴(kuò)流程 精細(xì)化管理 策略
中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）03-0316-01
引言
電力企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中占有十分重要的地位，是為我國人民群眾生產(chǎn)生活提供電力產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)。在當(dāng)前形勢(shì)下，人民對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來越高，而且由于人們對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，電力企業(yè)必須要對(duì)傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時(shí)期電力企業(yè)要為用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，并且營造一種輕松的消費(fèi)氛圍，實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑，最終能夠促進(jìn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的作用
1.業(yè)擴(kuò)的概念
業(yè)擴(kuò)的全稱是供電業(yè)務(wù)擴(kuò)展，指的是電力企業(yè)不斷拓展與電力用戶相關(guān)的各種業(yè)務(wù)的過程，例如在電力企業(yè)發(fā)展過程中為了給用戶提供更完善的電力服務(wù)，提供更穩(wěn)定安全的電力產(chǎn)品，要新建一個(gè)電廠，在新建廠的過程中有許多流程需要辦理，例如申請(qǐng)用電、安裝配電設(shè)備、安裝線路、簽署用電合同等，業(yè)擴(kuò)又叫做業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝，是各種新增用電以及變更用電業(yè)務(wù)的總稱。
2.電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的作用
在新時(shí)期，電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中必須要對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，電力企業(yè)對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，其實(shí)質(zhì)是與電力企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行結(jié)合的基礎(chǔ)上，建立更加完善的供電客戶服務(wù)中心，為客戶提供更加高效的電力服務(wù)的過程。通過對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，徹底改變了電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源分配設(shè)置、崗位設(shè)置等情況，可以提高電力營銷水平。具體說來，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部員工的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的安全意識(shí)、管理意識(shí)，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應(yīng)的電力服務(wù)，提高用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第二，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)體制不斷深化改革，對(duì)于電力企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，其實(shí)是對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中的各個(gè)要素進(jìn)行控制的過程，有助于電力企業(yè)對(duì)各種資源進(jìn)行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
第三，提高電力企業(yè)的執(zhí)行力。電力企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)各種問題的解決能力以及執(zhí)行各種指令的效率，直接影響了電力企業(yè)的發(fā)展水平，在當(dāng)前的是時(shí)代背景下，電力企業(yè)必須要提高各種工作的執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作方式進(jìn)行規(guī)范，對(duì)企業(yè)的管理目標(biāo)進(jìn)行明確，對(duì)力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，才能讓用戶獲得最及時(shí)的幫助，獲得最便捷的服務(wù)，不僅吸引了更多客戶，還促進(jìn)了電力行業(yè)的快速發(fā)展。
二、傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程分析
在傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理過程中，對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的管理不夠高效及時(shí)，一般是對(duì)電力商品的特點(diǎn)進(jìn)行分析，在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程開展過程中，注重檢查、審批、審核等工作，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展過程中的人力、物力和財(cái)力都出現(xiàn)浪費(fèi)，而且還不能達(dá)到客戶的要求。例如某企業(yè)在進(jìn)行電力營銷業(yè)擴(kuò)流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫相關(guān)的申請(qǐng)表，然后讓電力企業(yè)客服中心的工作人員按照具體的流程對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，然后再將辦理的業(yè)務(wù)提交給上級(jí)部門檢查，等到檢查合格之后電力企業(yè)再與客戶簽訂用電合同、辦理相關(guān)手續(xù)，然后企業(yè)要安排技術(shù)人員到指定地點(diǎn)安裝計(jì)量組裝表，并且進(jìn)行通電，將用戶的資料計(jì)入系統(tǒng)中，便于進(jìn)行后續(xù)管理。從這種電力營銷業(yè)擴(kuò)流程模式分析來看，用戶從申請(qǐng)到最終用上電力產(chǎn)品，所經(jīng)歷的時(shí)間較長，而且要經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程開展過程中要經(jīng)過多種多樣的業(yè)務(wù)類型，而且業(yè)務(wù)太過細(xì)化，甚至有的業(yè)務(wù)出現(xiàn)重復(fù)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。例如從業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中必須要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，但是在施工的時(shí)候電力企業(yè)還要再進(jìn)行勘察，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，電力企業(yè)成本增加。而且在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的銜接性不高，各個(gè)環(huán)節(jié)之間分化比較嚴(yán)重，使得電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的執(zhí)行時(shí)間較長，執(zhí)行力度不高。
三、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理策略探討
1.運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)
信息化是未來發(fā)展的趨勢(shì)，尤其是在信息技術(shù)不斷應(yīng)用的過程中，對(duì)人們的生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等都帶來了影響。信息化技術(shù)在電力企業(yè)的管理過程中發(fā)揮了重要的作用，傳統(tǒng)的人工管理方式效率低，出錯(cuò)率較高，在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，為了提高管理效率，也必須要加強(qiáng)對(duì)各種信息技術(shù)的應(yīng)用。例如某電力企業(yè)在發(fā)展過程中注重信息化建設(shè)，在已經(jīng)建立的客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，還加強(qiáng)對(duì)用電營銷信息管理系統(tǒng)的研發(fā)，將其作為電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的發(fā)力點(diǎn)，對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行拓展。在用電營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，對(duì)多種電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，例如電力用戶的用電檢查、電價(jià)電費(fèi)、用電計(jì)量等各個(gè)方面的營銷業(yè)務(wù)，都可以通過電力營銷信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，人們也可以通過這個(gè)系統(tǒng)提出自己的需求，電力企業(yè)有相關(guān)服務(wù)人員對(duì)用戶的問題進(jìn)行解答，給用戶提供及時(shí)的服務(wù)和幫助。運(yùn)用電力營銷信息管理系統(tǒng)，可以促使電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平不斷提升。
2.實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程組合
在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，為了提高管理效率，則應(yīng)該要對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時(shí)執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時(shí)間，提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理效率。例如在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，業(yè)擴(kuò)流程工作人員和施工單位可以同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，兩個(gè)部門都可以對(duì)勘察數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，從而減少分別勘察帶來的時(shí)間和成本浪費(fèi)；再比如將資質(zhì)達(dá)到要求的施工單位組合在一起，對(duì)他們進(jìn)行集中管理，可以減少由于對(duì)各個(gè)單位分別管理帶來的問題；再比如可以安排電力客戶委托施工，施工單位則可以對(duì)電表安裝、電線接入工作進(jìn)行驗(yàn)收，從而簡化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，使得各個(gè)電力營銷業(yè)務(wù)可以及時(shí)完成。
3.制定業(yè)務(wù)主辦制度
在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中可以制定業(yè)務(wù)主辦制度，對(duì)負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)的主辦人員的職權(quán)進(jìn)行提升，并且可以建立綠色通道，對(duì)于一些緊急用戶可以通過綠色通道辦理業(yè)務(wù)，提高電力企業(yè)的服務(wù)速度以及服務(wù)質(zhì)量。例如可以以315 kVA為分界點(diǎn)，315 kVA以下的用電方案的制定以及中間檢查等工作，都可以由業(yè)擴(kuò)主辦人員獨(dú)立完成，其他部門只需要參與到勘察和竣工驗(yàn)收即可，但是對(duì)于315kVA以上的用電方案，則必須要進(jìn)行綜合管理，業(yè)擴(kuò)部門和生產(chǎn)部門要同時(shí)參與到管理過程中，對(duì)自己的職責(zé)進(jìn)行確定，提高電力營銷水平。
結(jié)語
綜上所述，電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程是電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)完整性、系統(tǒng)性工程。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中要加強(qiáng)對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度。
參考文獻(xiàn)
[1]孫艷勇.對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（06）
關(guān)鍵詞：10kv 電力配網(wǎng)工程 施工技術(shù) 管理
引言
這些年我國電力企業(yè)得到了非常快的發(fā)展，隨著發(fā)展腳步的加快，電力行業(yè)的服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)提升，對(duì)電力配網(wǎng)工程建設(shè)的要求也隨之提高。本文對(duì)10Kv電力配網(wǎng)工程進(jìn)行分析，根據(jù)10Kv電力配網(wǎng)工程施工技術(shù)管理中，出現(xiàn)的一些管理方面的問題，提出合理的解決措施，促進(jìn)電力企業(yè)電力配網(wǎng)工程施工技術(shù)管理的優(yōu)化和完善，提升電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
1.10kV電力配網(wǎng)工程施工技術(shù)的管理問題
1.1臨時(shí)籌建項(xiàng)目部造價(jià)控制整體素質(zhì)參差不齊。臨時(shí)籌建項(xiàng)目部門成員缺乏專業(yè)的綜合能力，對(duì)控制造價(jià)方法不熟悉。同時(shí)，沒有深入了解施工合同條款，不掌握造價(jià)預(yù)算知識(shí)沒有根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)變化及時(shí)變更簽證造成結(jié)算無增補(bǔ)依據(jù)。由于臨時(shí)籌建部門沒有真正認(rèn)識(shí)到采購合同的重要性，沒有在合同中明確簽訂主材設(shè)備的附件要求，由此需重新訂貨采購本該隨主材供應(yīng)的附屬設(shè)備，最終將無法合理控制工程造價(jià)并阻礙工程進(jìn)度。
1.2協(xié)調(diào)、溝通不足施工進(jìn)展較慢。工程公司在整個(gè)施工管理流程中發(fā)揮主體性的作用，在作業(yè)協(xié)調(diào)流程中至關(guān)重要。在電力工程施工中，工程公司經(jīng)營部、工程部和財(cái)務(wù)部各種承擔(dān)不同的職責(zé)，在實(shí)際的電力工程施工中，各個(gè)部門在不同的階段將會(huì)進(jìn)行操作不同的業(yè)務(wù)，只要某個(gè)部門耽誤了施工時(shí)間，將會(huì)降低整個(gè)部門之間的工作效率，在最大程度上拖延了整個(gè)電力工程施工的進(jìn)展。
1.3工程竣工歸檔缺乏合理性。在電力工程公司業(yè)務(wù)流程中還是會(huì)存在一些不夠完善的地方，在電力工程項(xiàng)目施工結(jié)束后，大多是由相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收工程，確保驗(yàn)收合格后再向施工單位負(fù)責(zé)部門進(jìn)行工程項(xiàng)目資金結(jié)算，結(jié)算通過審核后，才能向客戶收工程余款。但是在實(shí)際的業(yè)務(wù)流程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，比如驗(yàn)收工程不符合標(biāo)準(zhǔn)、變更無依據(jù)無法順利進(jìn)行資金結(jié)算、資料不規(guī)范審核未通過終審等，將會(huì)導(dǎo)致工程余款結(jié)算糾紛事件的出現(xiàn)。
2.10kv電力配網(wǎng)工程施工技術(shù)的管理流程
流程管理就是對(duì)工程計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督并有力實(shí)施，包括從施工合同的成立、制定詳細(xì)施工計(jì)劃和方案、到最后的完工和驗(yàn)收過程。如何把控好工程項(xiàng)目流程管理這和管理者、施工人員都有關(guān)系，管理者要提高自身的素質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)控管理流程。施工前，要制定好詳細(xì)的施工計(jì)劃、方案，精細(xì)化設(shè)計(jì)，優(yōu)化施工方案；施工中要有強(qiáng)硬的制度做好有力的執(zhí)行，此流程管理的重點(diǎn)是工程進(jìn)度和施工操作規(guī)范，貫徹“安全第一，預(yù)防為主。”的原則，加強(qiáng)安全管理和監(jiān)督；同時(shí)做好質(zhì)量控制和造價(jià)的成本管理，有效控制各個(gè)環(huán)節(jié)的成本投入，以提高經(jīng)濟(jì)效益；最終實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的電網(wǎng)工程。
3.10kV配網(wǎng)工程施工技術(shù)管理
3.1合理制定施工方案。在配網(wǎng)工程施工之前，對(duì)施工方案進(jìn)行制定非常重要。一些電力項(xiàng)目在施工中出現(xiàn)技術(shù)性事故，就是因?yàn)槭┕で暗臏?zhǔn)備工作沒有做足，也沒有認(rèn)識(shí)到施工方案和注意事項(xiàng)的重要性。于是，就會(huì)出現(xiàn)中途返工、重新設(shè)計(jì)的現(xiàn)象，不僅延誤了工期，也增加了企業(yè)的施工成本。好的施工方案具有可行性，因此在方案確定時(shí)首先就要驗(yàn)證它的可行性，同時(shí)考慮到經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，最終的目的是使方案更加優(yōu)化，能夠在最大程度上節(jié)省人力、物力、財(cái)力。
3.2具體分析施工要點(diǎn)。配網(wǎng)工程的實(shí)施，要分析施工要點(diǎn)與注意事項(xiàng)：
（1）工程的進(jìn)度問題。嚴(yán)格來說，工程的進(jìn)度并不完全由人為決定，尤其在電力配網(wǎng)工程中，惡劣天氣條件下，必須保證施工人員的人身安全，因此工程必須停滯。針對(duì)這種情況，應(yīng)該了解當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r，大致掌握天氣變化規(guī)律，將施工選擇在不良天氣發(fā)生概率低的時(shí)間，從而促進(jìn)工程的順利進(jìn)行，縮短施工時(shí)間。
（2）工程的安全問題。電力施工和其它施工項(xiàng)目相比，一旦操作過程不當(dāng)，就會(huì)傷害到施工人員的生命健康。因此，最好在停電的情況下施工。如果條件不允許，就要求在施工人員和帶電線路之間進(jìn)行隔離。按照相關(guān)規(guī)定，要穿上純棉的工作服，佩戴絕緣工具，降低事故造成的傷害率，同時(shí)也提高管理的合理性。
3.3科學(xué)管理施工流程。根據(jù)當(dāng)前的電力施工情況來看，10kV配網(wǎng)工程在流程管理上存在一些不足之處。分析這些不足，會(huì)發(fā)現(xiàn)和施工管理人員的素質(zhì)有密切的關(guān)系。這些人員自身的管理水平不高，對(duì)于施工流程沒有專業(yè)性的了解，因此整體管理水平無法提高。對(duì)于施工流程管理來說，工序的操作要規(guī)范是一個(gè)方面，還要對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行科學(xué)的安排。這些工作的優(yōu)化，其前提是對(duì)施工方案熟練掌握。因此，施工中要對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保施工技術(shù)的合理實(shí)施，以此提升工程的質(zhì)量。具體來說，做到以下幾點(diǎn)：①嚴(yán)格按照施工方案執(zhí)行，但也不是照本宣科，可以根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)該方案進(jìn)行整改和優(yōu)化。②施工管理并不是單獨(dú)的一項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)該確保管理工作的合理性，同時(shí)采取措施提高施工方案的執(zhí)行效率，確保施工進(jìn)度。③將施工安全性作為首要目標(biāo)，提高對(duì)工程的掌控能力。
3.4嚴(yán)格監(jiān)督施工技術(shù)。工程管理的前提是技術(shù)監(jiān)督。一般情況下，配網(wǎng)電力工程的管理要分階段進(jìn)行，每完成一個(gè)階段就開展一次質(zhì)量監(jiān)督工作，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。除此之外，也要對(duì)施工材料進(jìn)行管理，電力線路的采購和儲(chǔ)存要嚴(yán)格把關(guān)。
3.5優(yōu)化配電網(wǎng)周圍環(huán)境：①對(duì)人類的活動(dòng)進(jìn)行防范，設(shè)置配電網(wǎng)的桿塔時(shí)，要遠(yuǎn)離道路，同時(shí)做上顯眼的標(biāo)記，涂抹反光漆可以減少交通事故的發(fā)生。另外要在桿塔周圍設(shè)置警示牌，充分做好預(yù)防工作。②保證配電設(shè)備質(zhì)量優(yōu)良，防止受到外部環(huán)境的污染，同時(shí)降低自身損耗。在線路敷設(shè)上應(yīng)該盡量避開污染較高的區(qū)域，如果必須穿過，就使用絕緣導(dǎo)線進(jìn)行防腐處理。施工中精心操作，避免配電線路的部件受到污染，能夠確保電力工程供電的安全性和可靠性。
結(jié)束語
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，電力企業(yè)電力配網(wǎng)的工程質(zhì)量要求也越來越高，工程施工質(zhì)量的好壞不僅影響著電力企業(yè)的經(jīng)營效率的高低，同時(shí)還影響著人們的日常生活工作中的電力保障問題，電力企業(yè)在發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的這些問題時(shí)，一定要進(jìn)行立即的處理，進(jìn)行有效的監(jiān)督，讓電力企業(yè)健康問題的發(fā)展，為社會(huì)人員造福。
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領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)
2013年度中國軟件行業(yè)
優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)
（慧點(diǎn)科技資金費(fèi)用管控系統(tǒng)、慧點(diǎn)科技合同
管理系統(tǒng)）
慧點(diǎn)科技資金費(fèi)用管控系統(tǒng)通過建立資金支付業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)，對(duì)企業(yè)資金支付進(jìn)行全系統(tǒng)、全口徑和全過程的監(jiān)督和管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大、異常資金支付情況，合理、有效地控制企業(yè)費(fèi)用的發(fā)生，減少不必要的浪費(fèi)，降低企業(yè)總體運(yùn)營成本。
提到北京慧點(diǎn)科技股份有限公司（簡稱慧點(diǎn)科技），就會(huì)讓人想到GRC（Governance、Risk and Compliance，即管控、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)遵從）解決方案。由于一直專注于GRC業(yè)務(wù)發(fā)展，慧點(diǎn)科技在國內(nèi)GRC領(lǐng)域形成了毋庸置疑的優(yōu)勢(shì)。
在近日舉辦的第十七屆國際軟件博覽會(huì)上，慧點(diǎn)科技的慧點(diǎn)科技資金費(fèi)用管控系統(tǒng)和慧點(diǎn)科技合同管理系統(tǒng)均獲得“2013年中國軟件行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品”稱號(hào)。事實(shí)上，慧點(diǎn)科技的這兩個(gè)軟件產(chǎn)品，都是圍繞GRC展開的，因而對(duì)于慧點(diǎn)科技的目標(biāo)客戶來說具有天生的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分和聚焦，成為慧點(diǎn)科技新業(yè)務(wù)發(fā)展的一大優(yōu)勢(shì)。
五大優(yōu)勢(shì)決戰(zhàn)資金費(fèi)用管控
現(xiàn)代企業(yè)對(duì)防范支付風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化費(fèi)用控制、降低運(yùn)營成本的企業(yè)管理能力提出了更高的要求，特別是對(duì)于集團(tuán)企業(yè)來說，它們不僅要看得到，還要控得住全集團(tuán)的資金支付以及費(fèi)用管控活動(dòng)。企業(yè)希望通過資金費(fèi)用管控解決方案的實(shí)施和應(yīng)用來滿足這些能力提升需求。正是在這一背景下，慧點(diǎn)科技的資金費(fèi)用管控解決方案業(yè)務(wù)發(fā)展得風(fēng)生水起。
慧點(diǎn)科技負(fù)責(zé)資金費(fèi)用管控業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專家沈喜剛介紹，慧點(diǎn)科技資金費(fèi)用管控系統(tǒng)以“防范企業(yè)支付風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化企業(yè)費(fèi)用管控”為理念，圍繞企業(yè)資金支付業(yè)務(wù)管理流程，基于慧點(diǎn)科技先進(jìn)的Indi Platform工作流平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從資金支付申請(qǐng)、資金支付審批、費(fèi)用預(yù)算控制、資金預(yù)算控制、資金支付，到賬務(wù)處理環(huán)節(jié)的全過程電子化。
“慧點(diǎn)科技資金費(fèi)用管控系統(tǒng)通過建立資金支付業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)，對(duì)企業(yè)資金支付進(jìn)行全系統(tǒng)、全口徑和全過程的監(jiān)督和管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大、異常資金支付情況，合理、有效地控制企業(yè)費(fèi)用的發(fā)生，減少不必要的浪費(fèi)，降低企業(yè)總體運(yùn)營成本。”沈喜剛說。他介紹，慧點(diǎn)科技資金費(fèi)用管控系統(tǒng)主要具有五大優(yōu)勢(shì)：
第一，實(shí)現(xiàn)資金支付與費(fèi)用管控業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，提供更清晰的業(yè)務(wù)洞察。系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的業(yè)務(wù)工作流自驅(qū)動(dòng)模式，對(duì)所有業(yè)務(wù)資金支付進(jìn)行流程定制，將資金流轉(zhuǎn)化成信息流，對(duì)資金運(yùn)行進(jìn)行全生命周期的管理和監(jiān)督，形成事前預(yù)算、事中控制、事后反饋的管理控制體系，有效落實(shí)、控制預(yù)算。系統(tǒng)通過固化審批環(huán)節(jié)與權(quán)限、預(yù)設(shè)內(nèi)控要求與規(guī)范、透明化審批過程與結(jié)果，從而保障業(yè)務(wù)規(guī)范，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
第二，應(yīng)用集成，打破信息孤島，提供更全面的業(yè)務(wù)協(xié)同。系統(tǒng)平臺(tái)體系架構(gòu)采用了SOA的理念，能夠比較順利與不同平臺(tái)上運(yùn)行的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行集成，使企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理更加自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)算、結(jié)算以及核算業(yè)務(wù)協(xié)同的財(cái)務(wù)一體化管理。
第三，集團(tuán)化的體系框架能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署、快速擴(kuò)展，滿足全集團(tuán)推廣要求。隨著企業(yè)的發(fā)展，其業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，IT系統(tǒng)的容量、用戶數(shù)、服務(wù)器配置要隨之變化，這要看就IT系具有很強(qiáng)的靈活性。慧點(diǎn)科技集團(tuán)型Indi platform平臺(tái)具有隨需應(yīng)變的部署和管理能力，能夠很好地適應(yīng)大型企業(yè)經(jīng)營規(guī)模龐大、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)整的特點(diǎn)，從而幫助企業(yè)達(dá)到節(jié)省實(shí)施成本、降低維護(hù)費(fèi)用、保護(hù)前期投資以及充分利用現(xiàn)有資源的目的。
第四，性能卓越，保證對(duì)系統(tǒng)的高效支持。面向集團(tuán)型企業(yè)大規(guī)模用戶使用的IT系統(tǒng)，系統(tǒng)性能非常重要。慧點(diǎn)科技的集團(tuán)型Indi platform平臺(tái)體系架構(gòu)能在大規(guī)模用戶同時(shí)在線訪問保證優(yōu)異的性能指標(biāo)，滿足集團(tuán)性IT系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。
其五，豐富的大型企業(yè)集團(tuán)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目成功實(shí)施提供保障。廣東粵電集團(tuán)有限公司、中化石油有限公司、中國藍(lán)星（集團(tuán)）股份有限公司、漢能集團(tuán)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)顧問股份有限公司、中國石化揚(yáng)子石油化工有限公司、中國石化北京燕山分公司、中國航油集團(tuán)都選擇了慧點(diǎn)科技資金費(fèi)用管控系統(tǒng)來增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管控能力。
合同管理系統(tǒng)打動(dòng)兩個(gè)部門
合同管理系統(tǒng)是慧點(diǎn)科技近年來發(fā)展的又一重點(diǎn)業(yè)務(wù)，以及深度挖據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的又一細(xì)分市場(chǎng)。慧點(diǎn)科技在深入、細(xì)致地對(duì)集團(tuán)型企業(yè)合同管理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行研究分析后，創(chuàng)新性地引入風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制理念，打造出適合集團(tuán)型企業(yè)的合同管理解決方案。
據(jù)悉，集團(tuán)型企業(yè)可以通過慧點(diǎn)科技合同管理信息系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用，打通原先相對(duì)分立的合同立項(xiàng)、簽訂、執(zhí)行、評(píng)估等流程，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司及其成員企業(yè)合同的全生命周期電子化管理，滿足企業(yè)內(nèi)部控制要求，有效管控過程中出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)事件，并借助全過程評(píng)估模式持續(xù)提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，最終建立企業(yè)級(jí)合同的全方位管理體系。
慧點(diǎn)科技負(fù)責(zé)合同管理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專家劉愛和告訴記者，當(dāng)前企業(yè)用戶對(duì)合同管理系統(tǒng)的需求非常強(qiáng)烈。“慧點(diǎn)科技專注的超大型企業(yè)有合同管理系統(tǒng)的需求，中型、中小企企業(yè)也都有需求。”劉愛和說。
正是因?yàn)槭袌?chǎng)上旺盛的需求，很多軟件廠商都投入到合同管理系統(tǒng)領(lǐng)域來。劉愛和告訴記者，當(dāng)前慧點(diǎn)科技在合同管理系統(tǒng)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要的四類：其一，傳統(tǒng)的OA廠商，它們通過將合同管理這一模塊的延伸、完善而進(jìn)入合同管理系統(tǒng)市場(chǎng)；其二，傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管控解決方案供應(yīng)商，它們也是通過方案的延伸進(jìn)入合同管理系統(tǒng)和法務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域；其三，一些新興的軟件廠商看到合同管理系統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而專門從事這類業(yè)務(wù)；其四，傳統(tǒng)ERP軟件供應(yīng)商。
劉愛和透露，當(dāng)前慧點(diǎn)科技在市場(chǎng)上最常見到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是第二類和第三類，不過他確信，慧點(diǎn)科技在其目標(biāo)的超大型企業(yè)合同管理系統(tǒng)市場(chǎng)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
他進(jìn)一步分析說，企業(yè)合同管理系統(tǒng)的選擇通常由業(yè)務(wù)部門（通常來說是法務(wù)部門）和IT部門共同決定，而慧點(diǎn)科技的解決方案對(duì)這兩個(gè)部門來說都具有很大的吸引力。
對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說，一方面，長期從事GRC和OA業(yè)務(wù)的慧點(diǎn)科技非常了解企業(yè)都合同全生命周期管理的需求，另一方面慧點(diǎn)科技的合同管理系統(tǒng)可以與其OA系統(tǒng)無縫集成，如果是慧點(diǎn)科技原有OA客戶可以在完全感受不到合同管理系統(tǒng)存在的情況下在OA系統(tǒng)下進(jìn)行合同管理。不僅如此，慧點(diǎn)科技合同管理系統(tǒng)還能與慧點(diǎn)科技的其他GRC產(chǎn)品緊密集成。
公司銷售人員主要通過拜訪項(xiàng)目的開發(fā)商或業(yè)主、建筑設(shè)計(jì)院，以完整技術(shù)解決方案、安裝和售后服務(wù)，獲得客戶采購訂單后，再按訂單生產(chǎn)。每單金額大，銷售時(shí)間長，一般需要6個(gè)月甚至更長的時(shí)間完成一單銷售。
公司創(chuàng)始人李董是由大學(xué)教授下海的企業(yè)家，創(chuàng)業(yè)初期憑著技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)幾乎沒有什么競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展很快。那時(shí)李董研發(fā)、生產(chǎn)與銷售一把抓，銷售人員也不多。隨著企業(yè)越做越大，銷售隊(duì)伍也日益壯大，但銷售卻沒有同比例的增長，項(xiàng)目成功率還比過去大大減低了。
李董最大的困惑還在于：公司無法準(zhǔn)確地掌握某個(gè)銷售員正在跟蹤的某個(gè)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)、銷售進(jìn)度和異常情況，換句話說：銷售員從開始接觸某項(xiàng)目起一直到六個(gè)月后成功簽單或不成功，這段時(shí)間對(duì)公司來說是處于管理失控或半失控狀態(tài)，按照李董的說法就是進(jìn)入了“黑匣子”。銷售是否成功就全靠銷售員的職業(yè)操守和個(gè)人能力了，銷售不成功，浪費(fèi)了大量時(shí)間和金錢不說，銷售人員也失去了在其它項(xiàng)目上的銷售機(jī)會(huì)。
最近公司銷售部丟了一個(gè)三百萬的大單更使李董大為胸悶。事情經(jīng)過是這樣的：半年前，李董公司的銷售人員小張從省設(shè)計(jì)院的工程師那里得知：溫州附近的一個(gè)縣級(jí)市要上一個(gè)五星級(jí)的酒店項(xiàng)目，很有可能采用這種節(jié)能環(huán)保型工業(yè)鍋爐。李董公司的產(chǎn)品質(zhì)量和性能要高于國內(nèi)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格也比同類進(jìn)口產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)公司的地理位置所帶來的人脈關(guān)系和售后安裝服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無法比擬的。雖然這個(gè)項(xiàng)目還不能說是一塊嘴邊的肉，但小張認(rèn)為該項(xiàng)目操作成功的可能性很大，要求公司全力以赴給予支持。為此李董還專門抽調(diào)精干的技術(shù)骨干充實(shí)銷售部的力量，并親自掛帥抓這個(gè)項(xiàng)目。
隨后的幾個(gè)月李董不斷從銷售部和銷售人員處得到該項(xiàng)目的反饋信息，看起來項(xiàng)目進(jìn)展得頗為順利，在提交初步方案、技術(shù)交流、方案最終確認(rèn)等技術(shù)層面的溝通過程中，客戶均表示滿意。在與客戶有關(guān)經(jīng)辦人員的溝通方面，李董也應(yīng)銷售部的要求在費(fèi)用上予以大力支持。雖然工作繁忙，李董在這個(gè)項(xiàng)目上也還花了不少的時(shí)間，除每周參加銷售的例會(huì)外，后期也親自出馬進(jìn)行高層拜訪，同時(shí)動(dòng)用了不少上層關(guān)系前去打招呼。
就是這個(gè)公司上上下下每個(gè)人認(rèn)為很有希望的項(xiàng)目，在化了大量的人力和物力，在招標(biāo)投標(biāo)的最后一分鐘被告知出局了，中標(biāo)的竟是李董在幾個(gè)月內(nèi)從沒有聽銷售人員提起過的蘇南的一個(gè)企業(yè)，最讓李董感到無法接受的是，除了聽說這家企業(yè)價(jià)格有優(yōu)勢(shì)外，銷售部竟沒有一個(gè)人能夠明確的告訴他：這個(gè)項(xiàng)目我們到底輸在何處？
公司的銷售體系已經(jīng)是到了非改不可的地步，李董萌發(fā)了尋求外腦幫助的念頭，趁著這次到上海出差的機(jī)會(huì)，李董慕名來到了上海某咨詢公司尋求解決的方法。
這是采用銷售人員一對(duì)一銷售方式，以直銷方式獲得項(xiàng)目銷售訂單的公司普遍存在的問題。其實(shí)李董目前公司需要做的就是：根據(jù)客戶采購流程建立一套有效的管理體系，我們稱之為“項(xiàng)目銷售的流程管理”，它為項(xiàng)目銷售提供了一個(gè)過程管理的工具，能很好地解決李董所說的項(xiàng)目銷售“黑匣子”現(xiàn)象，它也可以保證項(xiàng)目銷售產(chǎn)出與銷售活動(dòng)的付出成正比例；向銷售管理層提供盡可能早的預(yù)警；向銷售隊(duì)伍提供系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)的方法；客觀評(píng)估銷售機(jī)會(huì)提升成功率等等。
工業(yè)品的項(xiàng)目采購有單筆金額大、參與決策人多、決策時(shí)間長、決策過程復(fù)雜的特點(diǎn)，最重要的是客戶采購有固定的流程一般可分為六大步驟：1）內(nèi)部需求 — 購買決策過程的起點(diǎn)，由內(nèi)、外部的刺激引起；2）收集信息 — 客戶對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步調(diào)查篩選、和洽談；3）制定采購指標(biāo)4）評(píng)估比較 — 招標(biāo)、投標(biāo)、客戶進(jìn)行評(píng)標(biāo)；5）購買承諾 — 客戶定標(biāo)；6）安裝實(shí)施。
客戶沒有完成上一個(gè)流程，決不會(huì)進(jìn)入下一個(gè)流程。而廠家需要針對(duì)客戶采購的六個(gè)流程，形成一一對(duì)應(yīng)的銷售流程六個(gè)階段，1）開發(fā)階段 — 收集客戶信息和評(píng)估2）銷售進(jìn)入階段 — 理清客戶組織和角色，與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系3）提案階段 — 影響客戶采購標(biāo)準(zhǔn)，阻截競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4）招標(biāo)、投標(biāo)階段5）商務(wù)談判階段6）工程實(shí)施階段。
“項(xiàng)目銷售流程的管理”的實(shí)質(zhì)所在就是：通過客戶開發(fā)、銷售進(jìn)入、提案、招投標(biāo)、商務(wù)談判和工程實(shí)施六個(gè)階段的依次推進(jìn)過程管理和每個(gè)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制，以達(dá)到客觀評(píng)估銷售機(jī)會(huì)，制定有效的攻單戰(zhàn)術(shù)；了解日常銷售工作的動(dòng)態(tài)、進(jìn)度，推進(jìn)客戶關(guān)系；及早發(fā)現(xiàn)銷售活動(dòng)中所出現(xiàn)的異常現(xiàn)象，最終成功拿單的目的。
何謂“項(xiàng)目銷售流程管理”中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制。用通俗的話講就是：在銷售流程六個(gè)階段中的每個(gè)階段，尋找出影響整個(gè)項(xiàng)目銷售向前發(fā)展的關(guān)鍵因素或里程碑式的事件，我們稱為其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如：商務(wù)談判階段的雙方合同的簽訂就是一關(guān)鍵點(diǎn)。如果沒有完成或到達(dá)設(shè)定的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，銷售進(jìn)程是無法進(jìn)入到下一個(gè)階段，即使強(qiáng)行進(jìn)入到下一個(gè)階段項(xiàng)目成功的概率將大大地降低。
銷售流程六個(gè)階段是隨著客戶采購的六個(gè)流程而循序漸進(jìn)的向前推進(jìn)的過程，銷售流程六個(gè)階段缺失任何一個(gè)階段或沒有達(dá)到階段內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都將影響項(xiàng)目銷售的成功率。所以項(xiàng)目銷售愈早進(jìn)入，成功的概率愈大；比如：銷售人員是從招投標(biāo)階段才進(jìn)入項(xiàng)目的，成功希望就不大了，那就要仔細(xì)考慮投入和產(chǎn)出比了，不宜糾纏太深。
經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)研和訪談，在掌握大量行業(yè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，咨詢公司為李董公司制定了一套“項(xiàng)目銷售流程管理”體系，明確銷售各階段工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定嚴(yán)明的管理紀(jì)律，要求所有銷售人員遵循標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作。同時(shí)，利用標(biāo)準(zhǔn)流程管理，對(duì)銷售各階段統(tǒng)一的定義或描述，使銷售工作每一環(huán)節(jié)和每一過程都有據(jù)可依，管理層定期對(duì)流程進(jìn)行回顧總結(jié)或督查，增加銷售可控性，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)銷售能力。
一）開發(fā)階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
工作內(nèi)容：潛在客戶或項(xiàng)目的尋找、篩選和評(píng)估。
不是所有項(xiàng)目都是銷售機(jī)會(huì)，有些項(xiàng)目有資金的風(fēng)險(xiǎn)，有些項(xiàng)目很小不值得跟進(jìn)和投資，也有些項(xiàng)目的技術(shù)要求你的產(chǎn)品無法達(dá)到。所以首先需要收集與擬進(jìn)入項(xiàng)目有關(guān)的因素：項(xiàng)目等級(jí)、資金狀況、技術(shù)要求、客情關(guān)系、客戶信譽(yù)和與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的因素：產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)方案、售后服務(wù)等，在事先建立好的評(píng)估模型中進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估通過，準(zhǔn)備進(jìn)入下一銷售階段；沒有通過，考慮放棄。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：掌握準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息、對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)估和篩選
二） 銷售進(jìn)入階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：
工作內(nèi)容：理清客戶組織和角色，與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系
通過銷售人員的拜訪，了解客戶內(nèi)部采購的組織結(jié)構(gòu)圖，明確客戶的角色與職能分工，確定影響項(xiàng)目采購決策關(guān)鍵人所占的比重，與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系，同時(shí)由于項(xiàng)目采購客戶參與人多，還應(yīng)與客戶中的其他決策者、技術(shù)選型者、使用者保持良好關(guān)系。培養(yǎng)支持者比避免反對(duì)者。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：關(guān)鍵人和暗中支持者
三）提案階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
工作內(nèi)容：影響或參與制定客戶采購標(biāo)準(zhǔn)
銷售人員通過有效的詢問，了解客戶的需求，你的產(chǎn)品和解決方案恰好能滿足客戶的需求而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能，說服客戶以你公司產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為采購標(biāo)準(zhǔn)；或者以銷售人員的專業(yè)水平影響和參與制定客戶采購標(biāo)準(zhǔn)，使之對(duì)你的產(chǎn)品有利。將能有效地阻截競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)隨后的招投標(biāo)階段工作將是十分有利的。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：客戶采購標(biāo)準(zhǔn)
四) 招投標(biāo)階段的工作內(nèi)容和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
工作內(nèi)容：招標(biāo)會(huì)前：領(lǐng)取標(biāo)書和準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)招投標(biāo)文件和招標(biāo)應(yīng)答書；招標(biāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：公司資質(zhì)及文件演示；商務(wù)發(fā)言陳述；產(chǎn)品實(shí)物模板演示；回答評(píng)委提問。如果發(fā)現(xiàn)客戶的購買指標(biāo)確實(shí)對(duì)自己不利，可以選擇退出競(jìng)爭(zhēng)，或者利用這次機(jī)會(huì)與其建立關(guān)系，等待下次機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：投標(biāo)或議標(biāo)
五）商務(wù)談判階段的工作內(nèi)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
工作內(nèi)容：略
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：合同審批和合同簽訂；
六）工程實(shí)施階段的工作內(nèi)容
工作內(nèi)容：成功實(shí)施項(xiàng)目，與客戶建立長期合作關(guān)系。
企業(yè)信息化是一個(gè)過程，任何企業(yè)的信息系統(tǒng)都不是一次性搭建完成的，而在這個(gè)過程里，工作流應(yīng)盡早被引入。在整個(gè)信息系統(tǒng)架構(gòu)中，工作流屬于一個(gè)平臺(tái)軟件，它的功能類似于一個(gè)中間件、操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫，起到的是一個(gè)支撐性的作用。
邁向商用化道路
在今天，處在改良式變革關(guān)頭的中國企業(yè)和政府正普遍面臨著前所未有的組織管理優(yōu)化與業(yè)務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化兩大管理問題，以提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、降低經(jīng)營成本，為管理軟件廠商提供了巨大的市場(chǎng)空間和機(jī)遇挑戰(zhàn)。
隨著中國在管理軟件領(lǐng)域的實(shí)踐和全球化技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)的成熟，解決固化業(yè)務(wù)模式的管理軟件正在被市場(chǎng)淘汰。
工作流技術(shù)的導(dǎo)入成為扮演這一軟件解決方案的核心角色，并伴隨著軟件產(chǎn)業(yè)鏈的成熟逐漸發(fā)展出一批以工作流技術(shù)為核心的中間件軟件，讓眾多領(lǐng)域的管理軟件供應(yīng)商將關(guān)注點(diǎn)再次聚焦應(yīng)用，使用戶最終受益。
一百多年前，泰勒首次提出業(yè)務(wù)流程的重要性后，西方管理學(xué)者和IT專家就再也沒有停止過對(duì)工作流的思索與實(shí)踐的步伐。
上世紀(jì)90年代中期，以WFMC為代表的國際工作流組織初步提出了軟件實(shí)現(xiàn)工作流管理的理論標(biāo)準(zhǔn)，成為 國內(nèi)外工作流產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)與語義描述規(guī)范。
隨著互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)級(jí)軟件架構(gòu)技術(shù)的成熟和企業(yè)間國際化競(jìng)爭(zhēng)的大趨勢(shì)，工作流技術(shù)不再是人們追捧的明星概念，正在以成熟、紳士的風(fēng)度扮演著調(diào)和用戶與軟件供應(yīng)商雙贏的良劑，成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理在IT信息化建設(shè)中的關(guān)鍵支撐技術(shù)之一。
越來越多的用戶在導(dǎo)入工作流產(chǎn)品后受益，并成為下一代工作流技術(shù)發(fā)展的需求驅(qū)動(dòng)者，工作流正以市場(chǎng)、供應(yīng)、技術(shù)等多方向大步跨入管理軟件領(lǐng)域。
工作流技術(shù)的分類
工作流不是一項(xiàng)私有技術(shù)，這也使得該技術(shù)四處開花、百家爭(zhēng)鳴，但由于其專業(yè)性和較高的技術(shù)門檻，在國內(nèi)外形成一個(gè)較為成熟的中間件市場(chǎng)份額。
用戶或領(lǐng)域軟件供應(yīng)商、行業(yè)軟件供應(yīng)商在導(dǎo)入工作流技術(shù)時(shí)可有更廣泛、靈活的選擇，自己研發(fā)還是采購成熟工作流產(chǎn)品，這也導(dǎo)致形成了以開源工作流和商業(yè)化工作流兩大陣營的出現(xiàn)。無論采用開源軟件還是商業(yè)化軟件，對(duì)于我們來說，最關(guān)鍵是要了解自己的需求、目的，下面的分類可能會(huì)對(duì)即將導(dǎo)入工作流技術(shù)的用戶有所幫助。
工作流引擎 該類技術(shù)面向底層程序員，關(guān)注在靈活的適應(yīng)能力和可二次開發(fā)能力上。通過本地研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成對(duì)流程設(shè)計(jì)、運(yùn)行和應(yīng)用的封裝，形成最終解決方案，一般此類技術(shù)的開源項(xiàng)目較多，也有部分商業(yè)化工作流產(chǎn)品。由于此類技術(shù)仍較為底層，適合有一定研發(fā)團(tuán)隊(duì)的用戶采納，風(fēng)險(xiǎn)也較高，代表項(xiàng)目有Shark、OBE等。
工作流中間件該類技術(shù)面向應(yīng)用級(jí)程序員，圍繞工作流技術(shù)為將企業(yè)的組織管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理、流程設(shè)計(jì)器、客戶端運(yùn)行框架和運(yùn)行監(jiān)控工具融為一體，通過節(jié)點(diǎn)掛接URL、事件等方式調(diào)用自己的應(yīng)用程序，成為即可與應(yīng)用嵌入為一體又可獨(dú)立運(yùn)行的中間件產(chǎn)品。該類中間件在國內(nèi)有較多商業(yè)化產(chǎn)品，但是具備上述完善要素的開源項(xiàng)目不多，代表性的項(xiàng)目有JBoss等。
工作流管理平臺(tái)該類技術(shù)面向快速交付以工作流應(yīng)用為核心的軟件平臺(tái)技術(shù)，遵循平臺(tái)復(fù)用的思想，從整體軟件架構(gòu)、流程周期管理、應(yīng)用快速開發(fā)、應(yīng)用整合、監(jiān)控分析、運(yùn)行框架等多個(gè)角度提供一體化的管理和開發(fā)平臺(tái)。
工作流整合平臺(tái)該類技術(shù)關(guān)注在借助工作流實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用整合的業(yè)務(wù)整合和優(yōu)化，通過SOA架構(gòu)和BPEL商業(yè)流程可執(zhí)行語言將內(nèi)外應(yīng)用串連到一個(gè)完整的商業(yè)活動(dòng)中，此類技術(shù)在國外較為成熟，由于中國本土正處于信息化建設(shè)的初期階段，尚未發(fā)揮最大的價(jià)值，將是工作流技術(shù)未來的發(fā)展趨勢(shì)
工作流技術(shù)被滲透到各個(gè)行業(yè)的管理領(lǐng)域，并逐步扮演著一個(gè)統(tǒng)一運(yùn)行模式的驅(qū)動(dòng)技術(shù)。在協(xié)同辦公、電子政務(wù)、分銷管理、項(xiàng)目管理、銷售管理等領(lǐng)域和各個(gè)行業(yè)應(yīng)用中，工作流技術(shù)將成為這些軟件的技術(shù)核心。
工作流技術(shù)成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、監(jiān)控、優(yōu)化的核心組件，結(jié)合MDA模型驅(qū)動(dòng)架構(gòu)和Portal技術(shù)為用戶提供了零編程交付流程應(yīng)用的流程管理開發(fā)平臺(tái)。
協(xié)同辦公領(lǐng)域
協(xié)同辦公強(qiáng)調(diào)以人為中心來管理相關(guān)的數(shù)據(jù)庫、文檔和事務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息在組織、部門、組群、個(gè)人之間的高效協(xié)同、協(xié)作。通過工作流技術(shù)，為企事業(yè)單位提供一套“可定制化”的高效協(xié)同辦公平臺(tái)，并充分融入“BPM業(yè)務(wù)流程管理”和“KM知識(shí)管理”特色，通過流程、事件技術(shù)將企業(yè)中的“人、事件、資源”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同管理，幫助企業(yè)輕松建立“以企業(yè)辦公規(guī)范為中心、表單和流程為驅(qū)動(dòng)”的高效管理平臺(tái)，隨需應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)對(duì)組織管理規(guī)范執(zhí)行效率以及管理品質(zhì)的提升。并通過工作流快速建模及應(yīng)用開發(fā)能力將企業(yè)的人力資源、資產(chǎn)、項(xiàng)目和銷售等業(yè)務(wù)領(lǐng)域納入到一個(gè)統(tǒng)一、協(xié)同的辦公平臺(tái)中。
項(xiàng)目管理領(lǐng)域
項(xiàng)目流程管理通過對(duì)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)節(jié)點(diǎn)的控制對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、評(píng)審、質(zhì)量、變更等進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控，降低項(xiàng)目管理成本，達(dá)到時(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制，同時(shí)也是一種項(xiàng)目知識(shí)積累的數(shù)據(jù)來源。通過工作流技術(shù)，為實(shí)施不同行業(yè)、領(lǐng)域?qū)I(yè)PM系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)框架和通用流程、應(yīng)用模型，可以基于該應(yīng)用套件快速實(shí)施出符合最終用戶需求的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。流程套件提供了完整的項(xiàng)目周期管理工具，以流程任務(wù)驅(qū)動(dòng)，可以對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃、啟動(dòng)、立項(xiàng)、執(zhí)行、變更和結(jié)束等各階段進(jìn)行協(xié)作式管理。對(duì)項(xiàng)目的人、財(cái)、物、時(shí)間、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)、變更、協(xié)作、知識(shí)等關(guān)注點(diǎn)提供了標(biāo)準(zhǔn)化功能。
銷售管理領(lǐng)域
在市場(chǎng)營銷過程中，目標(biāo)消費(fèi)者位居于中心地位，不同行業(yè)對(duì)產(chǎn)品的導(dǎo)入階段、營銷布局與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)策略，可通過導(dǎo)入靈活的流程技術(shù)量身定做細(xì)微的銷售過程管理工具。
通過工作流技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)建立以銷售過程管理為中心的個(gè)性銷售系統(tǒng)，為銷售人員在銷售過程中提供客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、機(jī)會(huì)跟蹤、銷售文檔、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、報(bào)價(jià)管理、合同管理等銷售過程自動(dòng)化管理工具，幫助銷售人員快速便捷的從各個(gè)環(huán)節(jié)記錄銷售過程，提供銷售漏斗等銷售分析工具。
工作流的未來發(fā)展趨勢(shì)
Business Process Management,BPM業(yè)務(wù)流程管理將是工作流平臺(tái)技術(shù)的未來發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)BPTrends在2005年的業(yè)務(wù)流程管理軟件全球趨勢(shì)分析報(bào)告中，工作流技術(shù)將成為支撐BPM系統(tǒng)的關(guān)鍵核心技術(shù)，并正在向應(yīng)用框架和商用套件等領(lǐng)域擴(kuò)展，工作流技術(shù)在未來將不再是單一技術(shù)問題，工作流技術(shù)將肩負(fù)起解決實(shí)際領(lǐng)域、行業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的重?fù)?dān)，工作流技術(shù)也將在未來將更加平民化、易用化。
隨著MDA模型架構(gòu)、SOA架構(gòu)技術(shù)的興起和BPM業(yè)務(wù)流程管理的成熟，工作流將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理流程化、自動(dòng)化的基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)務(wù)流程管理將結(jié)合企業(yè)管理成為一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的業(yè)務(wù)優(yōu)化技術(shù)。伴隨著工作流中間件和工作流平臺(tái)廠商在工作流領(lǐng)域的持續(xù)改進(jìn)與實(shí)踐，商業(yè)化的工作流產(chǎn)品廠商將成為ISV獨(dú)立軟件供應(yīng)商、集成商交付高效商業(yè)應(yīng)用的雙贏戰(zhàn)略伙伴。
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為什么選擇工作流？
首先做為解決方案提供者的角度來說，CIO/CTO面臨的一個(gè)很大的壓力是在于我們?yōu)橛脩籼峁┑慕鉀Q方案滯后于我們的用戶的商業(yè)策略，我們用戶總是在變化中發(fā)展，商業(yè)策略面臨著市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力而改變，而我們提供的解決方案卻不能夠快速適應(yīng)這樣的變化。
工作流技術(shù)使這樣的一種解決方案成為可能，同時(shí)工作流技術(shù)也為用戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）提供了實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。
另外從IT運(yùn)維的角度來說，目前很多IT公司面臨了一種CTO（總體擁有成本）成本比例的變化趨勢(shì)。
