時(shí)間：2023-06-06 09:01:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇崗位職責(zé)說明書，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【崗位代碼】03021
【所屬部門】銷售部、外事部、外貿(mào)部、外聯(lián)部、辦公室
【直屬上級(jí)】各部部長(zhǎng)、主任
【直屬下級(jí)】無
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)文字資料或口頭翻譯和培訓(xùn)會(huì)務(wù)支持；
2、辦公文檔、資料的翻譯和資料的管理等事務(wù)；
3、負(fù)責(zé)各種宣傳資料，培訓(xùn)資料的翻譯和錄入、整理；
4、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)資料、宣傳資料的錄入和制作；
5、協(xié)助銷售部等其他部門人員與外部的聯(lián)系、接待和翻譯；
6、有效地匯總和管理本部門的各種文件、資料；
7、負(fù)責(zé)宣傳刊物的稿件收集、翻譯、錄入、排版和存檔；
8、參與本部門內(nèi)部或外部的業(yè)務(wù)談判活動(dòng)。
9、參與公司重大事項(xiàng)的談判、翻譯工作。
【任職資格】
1、教育背景：外語專業(yè)，本科以上學(xué)歷。
2、知 識(shí)：受過外語、公共關(guān)系學(xué)、翻譯基礎(chǔ)、檔案管理等方面的知識(shí)培訓(xùn)。英語6級(jí)
以上；計(jì)算機(jī)國(guó)家二級(jí)。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：參與過相關(guān)工作。
4、工作能力：具有較強(qiáng)的外語表達(dá)能力、聽說讀寫能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，極佳的親和力、洽談能力及優(yōu)秀的溝通能力；優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際協(xié)調(diào)能力。良好的中、外（英）文寫作、口語、閱讀能力；良好的公文處理能力，熟練運(yùn)用各種辦公軟件，熟悉行政辦公用品市場(chǎng)信息及采購流程；熟練使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備。
5、工作態(tài)度：工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)；具有很強(qiáng)的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
【職業(yè)環(huán)境】
室內(nèi)，常溫。
美術(shù)指導(dǎo)崗位職責(zé)說明書 崗位職責(zé)：
能獨(dú)立做出概念設(shè)計(jì)方案；
能與客戶進(jìn)行良好溝通，精準(zhǔn)地向客戶闡述出設(shè)計(jì)理念；
積極配合本部門的工作進(jìn)度，協(xié)助總監(jiān)完成部分創(chuàng)意工作
招聘要求：
大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)/美術(shù)/視覺傳達(dá)/藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)
具有豐富的平面設(shè)計(jì)和美術(shù)創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)
具備較好的畫面掌控、視覺表現(xiàn)、創(chuàng)意思考與執(zhí)行、文案與策略理解能力
有家電行業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?
崗位名稱：行政司機(jī)
所屬部門：行政人事部
崗位級(jí)別：一般職員
崗位人數(shù)：1人
直接上級(jí)：行政助理
直接下級(jí)：無
二、崗位概述
負(fù)責(zé)車輛安全駕駛、接送服務(wù)工作以及車輛的維護(hù)、保養(yǎng)。
三、崗位職責(zé)
1.必須著裝整潔，必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車，同時(shí)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
2.愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。
3.發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)要立即檢修，自己無法完成檢修的，應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)，并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。
4.認(rèn)真準(zhǔn)確填寫“用車申請(qǐng)單”的內(nèi)容，不得偽造車輛行駛信息。
5.對(duì)自己及車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。
6.注意休息，不準(zhǔn)疲勞駕車，酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機(jī)本人承擔(dān)，且公司有權(quán)對(duì)其無償辭退。
7.出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知直接上級(jí)，并說明原因。 8.因違章或證件不全被交警部門罰款的，公司不予報(bào)銷，違章造成事故的由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任和后果。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
四、工作規(guī)范
1.司機(jī)接送來賓及人員，應(yīng)具備基本禮貌禮儀，以將客人、來賓送至目的地大門口為原則，不得將車輛未駛進(jìn)目的地即讓客人下車步行。
2.車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，有人在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌地制止。
3.行車時(shí)應(yīng)系好安全帶，發(fā)現(xiàn)副駕駛座人員為系安全帶應(yīng)禮貌地提醒。
4.保證通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)施暢通，以方便公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)遣。
五、崗位要求
個(gè)人素質(zhì)要求
性別：男
年齡：30-50歲
性格穩(wěn)重、工作細(xì)心、有責(zé)任心。
經(jīng)驗(yàn)要：5年以上汽車駕駛經(jīng)驗(yàn)。
技能要求：具有b2及以上的駕駛證
司機(jī)崗位職責(zé)說明書二：
職位名稱：司機(jī)
所屬部門：綜合部
直接上級(jí)：部門部長(zhǎng)
直接下級(jí)：
任職資格
1、 學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)
中專及以上學(xué)歷，能熟練駕駛、熟悉汽車構(gòu)造、熟悉貴陽、龍里相關(guān)道路情況，安全意識(shí)高。
2、 工作經(jīng)驗(yàn)
三年以上專職司機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)
職責(zé)摘要
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的駕駛?cè)蝿?wù)能及時(shí)、準(zhǔn)確的完成;對(duì)公司車輛進(jìn)行必要的維護(hù)、保養(yǎng);能夠處理相關(guān)的緊急事故。
崗位職責(zé)
1.公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通治理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全治理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工手冊(cè)，安全駕車。同時(shí)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
2.司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注重車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。
3.司機(jī)應(yīng)天天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。
4.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。
5.司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告公司辦公室，并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。
6.出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注重選取停放地點(diǎn)和位臵，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。鑰匙及行駛證交給辦公室人員，不準(zhǔn)私自用車。
7.晚間司機(jī)要注重休息，不準(zhǔn)開疲憊車，不準(zhǔn)酒后駕車。
8.司機(jī)酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機(jī)本人承擔(dān)，并給予行政處罰。
9.車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)即有禮貌地制止;公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能直接制止。
10.司機(jī)對(duì)乘車人要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。
11.上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在辦公室等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開辦公室時(shí)，要告知辦公室人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;出車外出回來，應(yīng)立即到辦公室人員處報(bào)到。
12.司機(jī)對(duì)辦公室人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對(duì)工作安排有意見的，事后可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
13.司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛;如公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意將車交給其他駕駛員駕駛，當(dāng)事司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車人是否具有合法的駕駛資格(包括駕照有效期、車型及駕照真實(shí)性);嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛或練習(xí)開車;任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。
崗位名稱：快遞業(yè)業(yè)務(wù)員
所屬部門：業(yè)務(wù)部
直屬上司：快遞業(yè)務(wù)主管
快遞業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)：
1、安全、準(zhǔn)時(shí)收送快件，及時(shí)把活檢送到客戶，及時(shí)返回貨款；
2、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)快件，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時(shí)取回；檢查發(fā)送貨件是否有錯(cuò)，及時(shí)反饋。
3、檢查資料是否出差并整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；
4、客戶的維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見的反饋；
5、開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶，發(fā)掘潛在客戶；
6、突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失、損壞等。 快遞業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容：
1、完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)；
2、在所轄的縣級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨
陳列等工作；
3、按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；
4、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；
5、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶；
7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；
什么是崗位說明書？崗位說明書包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說明書主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！
教師崗位職責(zé)：
1、堅(jiān)守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學(xué)生的思想政治工作，形成一個(gè)遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤奮學(xué)習(xí)、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關(guān)心和了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、身體情況，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展;
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由
循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂教學(xué)水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。
教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專業(yè)，熟悉該課程或者專業(yè)的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。什么是崗位說明書？崗位說明書包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說明書主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！
教師崗位職責(zé)：
1、堅(jiān)守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學(xué)校規(guī)章制
度，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學(xué)生的思想政治工作，形成一個(gè)遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤奮學(xué)習(xí)、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關(guān)心和了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、身體情況，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展;
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂教學(xué)水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。
教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專業(yè)，熟悉該課程或者專業(yè)的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理
念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語老師者，英語專業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫，這樣才能更深入地區(qū)了解。
什么是崗位說明書？崗位說明書包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說明書主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！
教師崗位職責(zé)：
1、堅(jiān)守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持教書育人，注重言傳身教;
【關(guān)鍵詞】職能管理崗位 工勤崗位 非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位 績(jī)效考核 崗位說明書【摘 要】針對(duì)醫(yī)院職能管理、工勤、非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位的員工在績(jī)效考核和評(píng)價(jià)過程中存在的問題，通過文獻(xiàn)查閱、專家訪談及調(diào)查問卷等方法收集統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，再通過聚類分析的方法最終確立職能管理、工勤、非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位的員工績(jī)效考核體系，并提出了解決問題的基本思路和方法。
Research on standard and methods on performance assessment for administrative, logistic and other non-healthprofessional staff / DAI Xiaoli, XU Jia, LI Chaohong, GUO Xingya// Chinese Hospitals. -2015,19(8):14-17【Key words】administrative position, logistic position, non-health professional position, performance evaluation, job description
【Abstract】Aiming at the problems in the performance assessment and evaluation process of hospital administrative, logistic staff and non-health
professional and technical personnel, we put forward the basic method to solve the problem by using the literature review, expert interview andquestionnaire to collect statistical indicators, and then we use the analysis of clustering method to finally establish the performance evaluation systemfor administrative, logistic staff and non-health professionals.
Author’s address：Sir Run Run Shaw Hospital Affiliated Zhejiang University Medical College, No.3, Qingchun East Road, Hangzhou, 310016,Zhejiang Province, PRC
醫(yī)院的正常運(yùn)行和健康發(fā)展有賴于管理、臨床、醫(yī)技、護(hù)理及工勤等多部門的通力合作，職能管理、工勤、非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位（以下簡(jiǎn)稱三類崗位）作為緊密聯(lián)系臨床一線科室的中樞部門和不可缺少的服務(wù)部門，在醫(yī)院的日常運(yùn)行中起到關(guān)鍵性的作用。同時(shí)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，精細(xì)化管理已成為我國(guó)醫(yī)院管理發(fā)展的新要求和新趨勢(shì)[1]，這就迫切需要醫(yī)院管理者推動(dòng)職能管理工勤等部門的員工管理與服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和升級(jí)，努力提高管理水平、提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。因此，建立一套既符合醫(yī)院當(dāng)前實(shí)際情況，又具備一定的科學(xué)性和可操作性的三類崗位的員工績(jī)效考核辦法尤為重要。
1 存在的問題
1.1 績(jī)效管理部門對(duì)制定三類崗位的員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)有畏難情緒醫(yī)院這三類崗位屬性各不相同，工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)差異很大，除少部分一崗一職多人外，絕大部分均為一崗一職一人，考核標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化強(qiáng)，制定標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，量化難度大，考核實(shí)施更困難，故績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)與部門有畏難情緒，不愿投入更多精力，運(yùn)用大量時(shí)間去攻難關(guān)，做精細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
1.2 績(jī)效考核指標(biāo)不明晰目前對(duì)三類崗位的員工績(jī)效考核無量化標(biāo)準(zhǔn)，只有粗放的德能勤績(jī)定性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)三類崗位員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)缺少客觀的依據(jù)，績(jī)效考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性受影響，員工的工作積極性也未能得到充分激勵(lì)。
1.3 制定三類崗位的員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)性工作較差
大多數(shù)醫(yī)院忽視崗位分析工作，沒有細(xì)化的有針對(duì)性的各類、各崗的具體職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，不少醫(yī)院三類崗位沒有崗位說明書，職責(zé)不明確，更談不上工作標(biāo)準(zhǔn)，采用臨時(shí)分配工作，這既不能發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更談不上有效的績(jī)效考核。
1.4 績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效分配脫節(jié)
這三類崗位員工每年都進(jìn)行粗放性績(jī)效考核，結(jié)果與分配脫節(jié)。績(jī)效工資分配采用的是以學(xué)歷、職稱或職務(wù)為主要依據(jù)的“計(jì)點(diǎn)系數(shù)”，即以全院平均績(jī)效工資額度，再下降一些百分比，按所屬系數(shù)分配，與考核結(jié)果脫節(jié)。年終考核優(yōu)秀或基本稱職與不稱職也只影響占績(jī)效工資很小比例的年終一次性績(jī)效工資分配，起不到獎(jiǎng)罰的應(yīng)有效果，使員工的考核工作流于形式，績(jī)效考核效應(yīng)名存實(shí)亡。
2 研究目的
建立以科學(xué)高效的管理目標(biāo)為導(dǎo)向、較為完善的、有針對(duì)性、個(gè)性化的三類崗位的員工績(jī)效考評(píng)體系與方法，客觀地評(píng)價(jià)員工日常工作、績(jī)效創(chuàng)造的過程與結(jié)果，正確引導(dǎo)員工提高自身的工作計(jì)劃性、積極性，充分發(fā)揮員工的個(gè)人潛在能力。
3 研究方法
采取文獻(xiàn)檢索的方法，了解績(jī)效考核基本理論及國(guó)內(nèi)外關(guān)于此類崗位績(jī)效考核的情況；采取專家咨詢的方法，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院三類崗位的員工績(jī)效考核存在的問題和難點(diǎn)，提出績(jī)效考核的總體工作思路；采取問卷調(diào)查的方法對(duì)關(guān)鍵考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，確定各類考核指標(biāo)的分類建議，供參考使用。
訪談的專家主要來自北京、浙江、江西、四川、廣東、廣西、貴州、新疆等有代表性三級(jí)甲等醫(yī)院和二級(jí)甲等醫(yī)院人事管理部門負(fù)責(zé)人，共18人。
問卷的調(diào)查范圍涵蓋北京、上海、浙江、四川、廣西等九省市的三級(jí)甲等醫(yī)院，其中綜合醫(yī)院占86.0%，專科醫(yī)院8 . 8 % ， 中醫(yī)醫(yī)院5 . 2 % 。調(diào)查對(duì)象一般情況為擔(dān)任管理職務(wù)：院長(zhǎng)（ 書記） 占1 . 2 % ， 副院長(zhǎng)（ 副書記）5.4%，處（科）級(jí)干部31.2%，科主任1 8 . 3 % ， 護(hù)士長(zhǎng)1 7 . 4 % ， 其他2 6 . 4 % ； 擔(dān)任現(xiàn)管理職務(wù)年限： 3 年及以下占33.3%，4-10年占38.2%，11-20年占23.0%，21-30年占3.3%，30年以上占2.1%。
4 研究結(jié)果
4.1 三類崗位員工考核應(yīng)以定性考核為主
三類崗位的員工，包括職能管理部門負(fù)責(zé)人（即處長(zhǎng)、科長(zhǎng)）的績(jī)效考核應(yīng)以崗位分析、崗位設(shè)置、崗位說明書的制定為基礎(chǔ)，以崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)描述為依據(jù)，建立與各崗位工作密切關(guān)聯(lián)的考核標(biāo)準(zhǔn)。考核分為定量考核和定性考核。定量考核以崗位說明書所設(shè)定的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)的完成率和完成質(zhì)量為主；定性考核以服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)為主，參考課題提出的關(guān)鍵考核指標(biāo)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際確定權(quán)重，并按照?qǐng)D尺度評(píng)價(jià)法和配對(duì)比較法確定考核的結(jié)果。結(jié)合專家咨詢的意見，三類崗位的員工考核應(yīng)以定性考核為主。
4.2 三類崗位考核指標(biāo)體系的建立定性考核部分的關(guān)鍵考核指標(biāo)，采取問卷調(diào)查的方式確定相應(yīng)的指標(biāo)分類。
4.2.1 管理崗位負(fù)責(zé)人考核要素的確立依據(jù)及各項(xiàng)指標(biāo)。通過調(diào)查問卷和專家訪談的方法來確立考核評(píng)價(jià)體系，職能管理崗位負(fù)責(zé)人的定性考核指標(biāo)調(diào)查問卷設(shè)立一級(jí)指標(biāo)4個(gè)，二級(jí)指標(biāo)28個(gè)，二級(jí)指標(biāo)細(xì)化描述35條，將35條按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要分別賦值為5-1，將調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后得出考核指標(biāo)均值，見表1。
根據(jù)表1描述統(tǒng)計(jì)分值，使用聚類分析方法將指標(biāo)分層并把指標(biāo)分為一類指標(biāo)、二類指標(biāo)、三類指標(biāo)：一類指標(biāo)是均值≥4.5539，聚類分析第1類的指標(biāo)，包含了21個(gè)二級(jí)指標(biāo)；二類指標(biāo)是均值在4.3275和4.5322之間，聚類分析第2類的指標(biāo)，包含了10個(gè)二級(jí)指標(biāo)；三類指標(biāo)是均值≤4.1345，聚類分析第3類的指標(biāo)，包含了4個(gè)二級(jí)指標(biāo)。4.2.2 普通職工考核要素的確立依據(jù)及各項(xiàng)指標(biāo)。通過調(diào)查問卷和專家訪談的方法確立職能管理和非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位普通員工的定性考核指標(biāo)，調(diào)查問卷設(shè)立一級(jí)指標(biāo)4個(gè)、二級(jí)指標(biāo)23個(gè)；按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要，分別賦值為5-1，調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)后得出考核指標(biāo)均值結(jié)果，見表2。
根據(jù)表2描述統(tǒng)計(jì)分值，使用聚類分析方法將指標(biāo)分層并把指標(biāo)分為一類指標(biāo)、二類指標(biāo)、三類指標(biāo)：職能管理和非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位的員工一類指標(biāo)是均值≥4.3900，聚類分析第1類的指標(biāo)，包含了13個(gè)二級(jí)指標(biāo)；二類指標(biāo)是均值在4.3363和4.1749之間，聚類分析第2類的指標(biāo)，包含了7個(gè)二級(jí)指標(biāo)；三類指標(biāo)是均值≤3.9883，聚類分析第3類的指標(biāo)，包含3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。4.2.3 工勤崗位員工考核要素的確立依據(jù)及各項(xiàng)指標(biāo)。通過調(diào)查問卷和專家訪談的方法確立工勤崗位員工的定性考核指標(biāo)，調(diào)查問卷設(shè)立4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、19個(gè)二級(jí)指標(biāo)；按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要，分別賦值為5-1，調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)后得出考核指標(biāo)均值結(jié)果，見表3。
根據(jù)表3描述統(tǒng)計(jì)分值，使用聚類分析方法將指標(biāo)分為一類指標(biāo)、二類指標(biāo)、三類指標(biāo)：一類指標(biāo)是聚類分析第1類的指標(biāo)，包含了8個(gè)二級(jí)指標(biāo)；二類指標(biāo)是聚類分析第2類的指標(biāo)，包含了8個(gè)二級(jí)指標(biāo)；三類指標(biāo)是聚類分析第3類的指標(biāo)，包含3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。
5 討論
5.1 規(guī)范的崗位說明書是制定三類崗位的員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)課題組提出三類崗位的員工績(jī)效量化考核標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是《崗位說明書》所設(shè)定的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)是崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。崗位工作標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)每一項(xiàng)工作職責(zé)，提出能夠量化的工作要求，是三類崗位的員工個(gè)性化量化考核的內(nèi)容。因此，制定規(guī)范的崗位說明書至關(guān)重要。規(guī)范的崗位說明書制定要注意以下兩個(gè)環(huán)節(jié)。5.1.1 認(rèn)真做好崗位分析、崗位設(shè)置工作。要將醫(yī)院交給部門的工作職責(zé)，尤其是醫(yī)院戰(zhàn)略定位的任務(wù)進(jìn)行梳理，按照醫(yī)院核定的崗位數(shù)分解部門職責(zé)，將同類內(nèi)容職責(zé)歸入一個(gè)崗位，防止部門與部門之間重復(fù)設(shè)置崗位名稱的問題[2]；職責(zé)分解盡可能避免交叉，有的職責(zé)工作量大需多個(gè)崗位的員工完成的，要將任務(wù)分解為具體項(xiàng)目，各崗位的員工有所側(cè)重。要防止部門職責(zé)有遺漏而無人負(fù)責(zé)；也要注意各崗位之間的工作量平衡；責(zé)任大，技術(shù)含量高的要由高等級(jí)崗位的員工承擔(dān)。
5 . 1 . 2 制定規(guī)范的《崗位說明書》。《崗位說明書》的基本框架，應(yīng)包含以下項(xiàng)目：所屬部門、崗位名稱、崗位類別、崗位等級(jí)、崗位代碼、直接主管職位、執(zhí)行日期、工作綜述等；三項(xiàng)重點(diǎn)即崗位職責(zé)、崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職條件（包括最低學(xué)歷、工作資歷、專業(yè)知識(shí)和所需要的崗位技能）[3]，前兩項(xiàng)重點(diǎn)是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，后一項(xiàng)重點(diǎn)是招聘員工的條件。崗位說明書不需要修飾詞，直接簡(jiǎn)明寫清工作內(nèi)容和具體的工作要求，既要有數(shù)量，也要有時(shí)限。為了保證崗位說明書的質(zhì)量，需要組織審核修改小組，進(jìn)行修改審定，保證《崗位說明書》的規(guī)范，同時(shí)也審定三類崗位的員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
5.2 建立三類崗位的員工日常量化績(jī)效考核制度
進(jìn)行周或月績(jī)效考核工作，每周召開一次部門會(huì)議，員工依據(jù)部門的工作計(jì)劃，結(jié)合自己的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)本周所做工作；或每月初部門負(fù)責(zé)人或員工依據(jù)部門工作計(jì)劃結(jié)合自己崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，制定月工作計(jì)劃；員工自己制定的計(jì)劃要經(jīng)批準(zhǔn)，部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的計(jì)劃要注意與員工溝通，月底員工匯報(bào)落實(shí)情況。周、月員工匯報(bào)的內(nèi)容要經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后進(jìn)入員工檔案，供年終綜合考核使用。
5.3 科學(xué)有效地組織管理崗位、工勤崗位等的定性考核
定性考核評(píng)價(jià)應(yīng)采取360度考核的方式進(jìn)行，在具體應(yīng)用時(shí)應(yīng)正確地選擇參加評(píng)價(jià)的人員范圍，建議選擇對(duì)考核崗位工作有充分了解的人員參加評(píng)價(jià)，并且要注重上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)評(píng)價(jià)的側(cè)重和權(quán)重。建議有條件的單位采取網(wǎng)絡(luò)化評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
5.4 績(jī)效考核評(píng)價(jià)的落實(shí)需要一定的組織保障
5.4.1 醫(yī)院必須制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略；有完整、清晰的組織架構(gòu)，有細(xì)化的部門職責(zé)與要求。
5.4.2 加強(qiáng)三類崗位部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，使之管理理念、知識(shí)、能力不斷提升。尤其在崗位分析、崗位設(shè)置階段，要十分清楚本部門所有崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)量和質(zhì)量要求，合理設(shè)置崗位，科學(xué)制定工作流程。在日常管理中，加強(qiáng)對(duì)員工工作能力和工作數(shù)量、工作質(zhì)量的監(jiān)測(cè)與評(píng)估，將考核結(jié)果與績(jī)效分配有機(jī)結(jié)合，只有這樣才能將績(jī)效管理理念與方法自下而上地貫徹實(shí)施。
5.5 多方位地使用績(jī)效考核結(jié)果是績(jī)效考核質(zhì)量的保障
績(jī)效考核結(jié)果不只是用于績(jī)效工資分配，在全員聘用、職稱職務(wù)晉升、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)等方面都應(yīng)密切結(jié)合使用，使績(jī)效考核工作引起全員重視與參與，確保質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1] 王大治.北京XX醫(yī)院后勤精細(xì)化管理方案設(shè)計(jì)研究[D].北京:中國(guó)地質(zhì)大學(xué),2013.
學(xué)校現(xiàn)有正式在冊(cè)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員，均適用本實(shí)施方案。(不含試用期教師)
二、崗位設(shè)置的指導(dǎo)思想和基本原則
(一)指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在事業(yè)單位推行崗位管理制度和人員聘用制度，創(chuàng)新管理體制，轉(zhuǎn)換用人機(jī)制，整合人才資源，凝聚優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，由固定用人向合同用人轉(zhuǎn)變，調(diào)動(dòng)教職工的積極性和創(chuàng)造性，
促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。
(二)基本原則
堅(jiān)持科學(xué)設(shè)崗、宏觀調(diào)控的原則；堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)效能的原則；堅(jiān)持按需設(shè)崗、合同管理的原則；堅(jiān)持平穩(wěn)實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)的原則。
三、崗位設(shè)置與結(jié)構(gòu)比例
(一)崗位總量
學(xué)校現(xiàn)有編制105人，實(shí)有人員103人，設(shè)崗總數(shù)105個(gè)。
(二)崗位類別及比例
1、學(xué)校崗位分為管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和工勤技能崗位三種類別。(三)崗位等級(jí)及結(jié)構(gòu)比例
1、管理崗位
管理崗位3人，分為2個(gè)等級(jí)，兼專業(yè)技術(shù)課程，具有小中高專業(yè)技術(shù)職稱。
2、專業(yè)技術(shù)崗位
專業(yè)技術(shù)崗位分為教師崗位和衛(wèi)生崗位，教師崗位是專業(yè)技術(shù)崗位的主體。
專業(yè)技術(shù)崗位分為9個(gè)等級(jí)，包括高級(jí)崗位、中級(jí)崗位和初級(jí)崗位。其中副高級(jí)崗位五至七級(jí)；中級(jí)崗位八至十級(jí)；初級(jí)崗位十一級(jí)至十三級(jí)，十三級(jí)是員級(jí)崗位。教師崗位名稱：小中高教師崗位等級(jí)名稱為小中高教師五級(jí)崗位、六級(jí)崗位、七級(jí)崗位；小高教師崗位等級(jí)名稱為小學(xué)高級(jí)教師八級(jí)崗位、九級(jí)崗位、十級(jí)崗位；小學(xué)一級(jí)教師崗位等級(jí)名稱為小學(xué)一級(jí)教師十一級(jí)崗位、十二級(jí)崗位，小學(xué)二級(jí)教師崗位等級(jí)名稱為小學(xué)二級(jí)教師十三級(jí)崗位。3、工勤技能崗位
本單位設(shè)置工勤技能崗位2個(gè)，崗位等級(jí)為四級(jí)。
四、崗位職責(zé)與任職條件
1、三類崗位基本條件
(1)遵守憲法和法律，遵守學(xué)校規(guī)章制度。
(2)具備良好的師德修養(yǎng)，教育思想端正，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，善于學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己。
(3)崗位所需的專業(yè)、能力或技能條件。
(4)適應(yīng)崗位要求的身體條件。
管理崗位任職條件以德才兼?zhèn)浜蜆I(yè)績(jī)能力為導(dǎo)向。
專業(yè)技術(shù)崗位的基本任職條件按照現(xiàn)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘及泉委辦[2011]73號(hào)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、管理崗位職責(zé)與任職條件（詳見各級(jí)崗位說明書）。
管理崗位任職條件以德才兼?zhèn)浜蜆I(yè)績(jī)能力為導(dǎo)向。
3、專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)與任職條件（詳見各級(jí)崗位說明書）。
專業(yè)技術(shù)崗位的任職條件綜合考慮學(xué)術(shù)資歷、對(duì)學(xué)校貢獻(xiàn)和學(xué)術(shù)影響等因素，體現(xiàn)教育教學(xué)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)等方面的成就和貢獻(xiàn)。
要求A
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)及日常維護(hù)
任職要求：負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常的架設(shè)及維護(hù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面開發(fā)設(shè)計(jì)和維護(hù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站及公司網(wǎng)絡(luò)的安全管理工作
要求B
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)部門的程序開發(fā)工作；
2、負(fù)責(zé)小商貸移動(dòng)設(shè)備上iOS平臺(tái)客戶端、安卓APP客戶端開發(fā)的研發(fā)、上線；
3、負(fù)責(zé)手機(jī)客戶端的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，定期提交分析報(bào)告，供技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)部門持續(xù)改進(jìn)；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上（含）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有支付類App或較知名移動(dòng)App開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、喜歡新技術(shù)的學(xué)習(xí)、調(diào)研和實(shí)驗(yàn)，有解決產(chǎn)品技術(shù)難題的決心和能力，有創(chuàng)新能力；
4、至少精通一門常用編程語言(C/C++/Objective C)；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
要求C
負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)的上傳與維護(hù)，會(huì)寫程序代碼及HTML頁面設(shè)計(jì)。
溝通能力強(qiáng)，思路清晰，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感。
一、基本資料
崗位名稱： 人力資源部經(jīng)理 崗
位等級(jí)： X X×
崗位編碼： ×X X X XX
所屬部門： 人力資源部
直接上級(jí)： 總經(jīng)理
直接下級(jí)： ×××
定員標(biāo)準(zhǔn) ：1人 分析日期：X X X X~X X月
二、崗位職責(zé)
(一)概述
(二)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。
2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。
3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。
5、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。
6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系
7、完成公司交付的其他任務(wù)。
三、監(jiān)督與崗位關(guān)系
(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督
l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理
2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員
(二)與其他崗位關(guān)系
1、內(nèi)部聯(lián)系
2、外部聯(lián)系
四、工作內(nèi)容和要求
工作內(nèi)容 ：
工作要求：
1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃
2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)
五、l：工作權(quán)限
六、勞動(dòng)條件和環(huán)境
七，工作時(shí)間
八、任職資格
l、學(xué)歷：
2、工作經(jīng)驗(yàn)
九、身體條什
十、心理品質(zhì)要求
論文摘要:分析目前水管單位職工考核中存在的一些問題,結(jié)合金溝河流域管理處在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)的做法,認(rèn)為職工績(jī)效考核指標(biāo)一定要結(jié)合職工崗位說明書中崗位的職責(zé),細(xì)化、量化考核指標(biāo),挖掘出考核的真正目的。對(duì)全疆水管單位實(shí)施績(jī)效考核起到一定的借鑒作用。
新疆維吾爾自治區(qū)事業(yè)單位工作人員的考核是從一九九五年度全面實(shí)施的。建立規(guī)范化的事業(yè)單位工作人員考核制度,是人事制度改革的一項(xiàng)重要措施,也是人事管理科學(xué)化、法制化的重要內(nèi)容。目前事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施工作中,全面實(shí)行聘用制,同時(shí)建立健全崗位績(jī)效考核管理制度,定期對(duì)聘用人員履行崗位職責(zé)的情況進(jìn)行考核、評(píng)價(jià),考核評(píng)價(jià)的結(jié)果作為聘用人員調(diào)整崗位、晉升崗位職務(wù)等級(jí)和進(jìn)行工資分配的重要依據(jù)。充分說明績(jī)效考核工作為這一制度的實(shí)施起著極其重要的作用,已經(jīng)成為全疆200多個(gè)水管單位人事制度改革的一個(gè)重要組成部分。
1 水管單位考核中存在的問題
事業(yè)單位工作人員考核在14年的實(shí)踐中,進(jìn)行了不斷的探索,發(fā)揮了積極的作用。但仍有不少值得注意的問題:由于法規(guī)本身定性方面比較多,而水管單位的工作性質(zhì)又不好定量,定量和細(xì)化的不夠,還有些人為操作方面的諸多原因,許多弊端和問題逐漸暴露。
㈠年度考核并沒有真正受重視和發(fā)揮其作用。成了單位中最薄弱的環(huán)節(jié),由于評(píng)優(yōu)指標(biāo)的限制,85%左右的職工都在合格等次上,幾乎不存在考核不合格現(xiàn)象。職工“干好干壞一個(gè)樣,干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”。造成了單位考核總是與形式主義這個(gè)詞為伍。
㈡考核內(nèi)容過于籠統(tǒng)難以把握,考核標(biāo)準(zhǔn)不夠具體,難以量化。對(duì)德、能、勤、績(jī)沒有具體化和量化,沒有明確崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位目標(biāo)任務(wù)等,考核實(shí)際上出現(xiàn)了一定程度的“盲點(diǎn)”。
㈢把考核單純的理解為年終考核,一錘定音。沒有把年終考核和平時(shí)考核或關(guān)鍵事件很好地結(jié)合起來,考核組織成員憑被考核人的年終述職打分,容易出現(xiàn)“印象化”和“人際關(guān)系化。”考核不全面,使被考核人的積極性受到打擊。
㈣自治區(qū)于1998年出臺(tái)了“事業(yè)單位3%提前(越級(jí))晉升職務(wù)工資檔次”政策后,確實(shí)對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人員給予了激勵(lì)。對(duì)于工作人員連續(xù)三年考核優(yōu)秀可提前晉升職務(wù)工資檔次,在實(shí)際操作過程中,出現(xiàn)“輪流坐莊”現(xiàn)象,將連續(xù)三年考核優(yōu)秀,在被考核者之間進(jìn)行輪流分配;甚至有些人不考慮業(yè)績(jī),憑拉關(guān)系、憑人緣拿三年優(yōu)秀。失去了激勵(lì)和鞭策的效力。
㈤每個(gè)水管單位機(jī)構(gòu)設(shè)置中都分為機(jī)關(guān)和幾個(gè)基層單位,機(jī)關(guān)與基層單位之間、基層單位之間工作性質(zhì)和內(nèi)容都存在一些差異,但在考核時(shí)單位上下統(tǒng)一用一把尺子、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià),缺乏科學(xué)性,執(zhí)行缺乏活力,不利于調(diào)動(dòng)職工的積極性,未體現(xiàn)出考核的真正內(nèi)涵。
2 績(jī)效考核在實(shí)踐中的應(yīng)用
績(jī)效考核的價(jià)值在于通過對(duì)考核等次特別是優(yōu)秀等次的評(píng)定,達(dá)到評(píng)出差距、評(píng)出干勁、評(píng)出正氣的效果,就是在對(duì)那些工作實(shí)績(jī)突出職工給予充分肯定的同時(shí),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)大家爭(zhēng)先進(jìn)的積極性,因此,以績(jī)?yōu)橹?應(yīng)當(dāng)是績(jī)效考核工作的一條重要原則。這不僅能有效克服“老好人”、“輪流坐莊”等消極做法,而且使考核結(jié)果更加合理,促進(jìn)考核工作的發(fā)展。
金溝河流域管理處近幾年來經(jīng)過不斷探索和運(yùn)行,職工考核工作逐步完善、科學(xué),有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。
㈠建立考核體系。在《事業(yè)單位工作人員考核暫行規(guī)定》的宏觀指導(dǎo)下,結(jié)合水管單位行業(yè)特點(diǎn)、工作性質(zhì),制定出符合自身需求的考核體系。一是制定《崗位說明書》,明確了崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。做到一崗一書,有了崗位職責(zé),職工就清楚地知道他該做什么,負(fù)責(zé)哪些事情;有了工作標(biāo)準(zhǔn),職工就知道做到什么程度才算好。二是成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組。考核組分層次自上而下逐級(jí)建立,為保證考核結(jié)果的公正、公平,考核小組成員中職工代表占1/3的比例,讓被考核者放心滿意。促進(jìn)了單位與單位之間、職工與職工之間相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);三是由機(jī)關(guān)和各基層單位結(jié)合本單位情況分層次、分工種細(xì)化量化考核內(nèi)容,出臺(tái)了《機(jī)關(guān)一般工作人員考核辦法》及每個(gè)基層單位工作人員考核辦法,并經(jīng)本單位職工大會(huì)討論通過后實(shí)施。
㈡創(chuàng)新考核形式,力求考核實(shí)效性
⑴考核內(nèi)容要依據(jù)崗位職責(zé)來細(xì)化、量化
客觀公正的考核結(jié)果來源于客觀公正的考核方法和依據(jù),而水管單位的考核依據(jù)只能有兩個(gè):一是法規(guī)依據(jù),這就是《事業(yè)單位工作人員考核暫行規(guī)定》,另一個(gè)是崗位職責(zé)的實(shí)際履行情況。如何將兩者進(jìn)行客觀公正的比較,從而得出客觀公正的結(jié)果,這是考核工作的關(guān)鍵,要使兩者真正實(shí)現(xiàn)客觀公正,一方面要細(xì)化量化《規(guī)定》中的某些條款,就是要根據(jù)本單位行業(yè)特點(diǎn)、工作性質(zhì),按照《規(guī)定》精神實(shí)質(zhì),把原則性的規(guī)定細(xì)化量化為便于操作的標(biāo)準(zhǔn);另一方面,在崗位說明書中細(xì)化量化崗位職責(zé),根據(jù)具體工作崗位職責(zé)和內(nèi)容,制定出便于比較的標(biāo)準(zhǔn)體系,在此基礎(chǔ)上,才能將每個(gè)人履行崗位職責(zé)情況與該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,進(jìn)而客觀公正地確定考核等次,這樣,很多難題和問題便迎刃而解了。如果不首先將這兩方面進(jìn)行量化和細(xì)化,而是籠統(tǒng)地進(jìn)行考察和評(píng)價(jià),就容易脫離具體崗位責(zé)任,實(shí)際上就無所謂合格不合格了,也就無所謂優(yōu)秀不優(yōu)秀了。
⑵考核內(nèi)容細(xì)化量化根據(jù)職責(zé)不同區(qū)分對(duì)待
針對(duì)過去考核中簡(jiǎn)單粗放的形式,采取精細(xì)化、多層次考核方式。區(qū)別管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和工勤技能崗位,分類管理,分類考核,彌補(bǔ)以往考核中的弊端。根據(jù)“德、能、勤、績(jī)”四要素對(duì)不同崗位履行職責(zé)產(chǎn)生影響不同,按照以工作實(shí)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)的考核要求,合理確定四要素的比例構(gòu)成,使考核內(nèi)容更富有實(shí)效性和針對(duì)性。“德”主要指政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)。對(duì)任何人都需要,先做出政治思想的評(píng)價(jià),無論任何職位其“德”的內(nèi)容是擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,愛崗敬業(yè)。而對(duì)具有領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人來說,除了具備上述條件外,還要看其是否具備一定的政治理論水平,能否自覺堅(jiān)定地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策。“能”的評(píng)定主要指實(shí)際工作能力。對(duì)一個(gè)人的工作能力考察,顯然是要圍繞其崗位職責(zé)的履行情況及任職要求來進(jìn)行的。不同職位有不同的要求。不能把處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、
中層干部與一般干部比,把工勤技能崗位的初級(jí)工與高級(jí)工比。只要能勝任現(xiàn)任職務(wù),能圓滿完成工作任務(wù),就可以判斷其完全有能力做好本職工作。“勤”的評(píng)價(jià)也是如此,不同職位對(duì)勤的要求是不同的。不能簡(jiǎn)單地理解為每天準(zhǔn)時(shí)簽到。有些沒有固定地點(diǎn),象駕駛員;有的工作是“全天候”的,象基層單位的測(cè)配水人員。這里的關(guān)鍵是與其崗位職責(zé)的履行情況聯(lián)系起來,主要看其是否勤于職守。“績(jī)”的考核更加離不開崗位職責(zé)。成績(jī)是在實(shí)際工作中取得的,離開了崗位職責(zé)考核工作實(shí)績(jī)必然會(huì)出現(xiàn)偏差。“績(jī)”是指工作實(shí)績(jī),是德、能、勤的綜合體現(xiàn),也是考核的重點(diǎn),直接關(guān)系到考核等次的確定。然而實(shí)績(jī)的表現(xiàn)形式是多種多樣的,取得實(shí)績(jī)的途徑也有一定的關(guān)聯(lián)性。但必須把工作實(shí)績(jī)的認(rèn)定與各自崗位職責(zé)的履行情況結(jié)合起來考察,這樣確定考核等次就會(huì)合理、公平。
⑶考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)單位的具體情況細(xì)化、量化
考核標(biāo)準(zhǔn)是干部職工工作優(yōu)劣的尺度,根據(jù)職位的性質(zhì)和特點(diǎn)制定出具體的考核標(biāo)準(zhǔn),是保證考核工作順利實(shí)施的基礎(chǔ)工作。只有制定出客觀公正的考核標(biāo)準(zhǔn),才能考核出客觀公正的結(jié)果。
機(jī)關(guān)工作人員的工作實(shí)際上很難量化,但是如果沒有一個(gè)比較可以量化的標(biāo)準(zhǔn),又會(huì)陷入考核無效或者不公平。根據(jù)機(jī)關(guān)每個(gè)工作人員崗位說明書中的崗位職責(zé),從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面量化細(xì)化,從“政治思想、職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作態(tài)度、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、履行崗位職責(zé)、完成工作量及任期目標(biāo)、完成任務(wù)質(zhì)量和效率”九個(gè)方面進(jìn)行考核,各項(xiàng)的權(quán)重分不等(滿分100分),另有特殊加分(獲得榮譽(yù)、科技獎(jiǎng)、參加集體活動(dòng)獲獎(jiǎng)等加分)。
1.公司員工對(duì)績(jī)效管理作用認(rèn)識(shí)不夠
公司員工大多認(rèn)為只有銷售人員可以設(shè)定量化績(jī)效指標(biāo)，其余人員無法設(shè)定量化指標(biāo)，因此績(jī)效考核也就無法進(jìn)行，績(jī)效考核流于形式，也就無法與薪酬福利、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。所以，公司只有銷售人員有明確績(jī)效考核指標(biāo)，兌現(xiàn)績(jī)效考核工資，其余人員都沒有績(jī)效考核指標(biāo)，都是固定級(jí)別工資。員工晉升也很少看工作績(jī)效，因?yàn)楣緝?nèi)親戚較多，家族企業(yè)的對(duì)外排斥現(xiàn)象比較明顯，因此，員工晉升往往看關(guān)系，這種組織行為，加深了員工對(duì)績(jī)效管理無用的認(rèn)識(shí)。
2.績(jī)效管理制度不健全
績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的過程。A公司沒有正式的績(jī)效管理制度，只是在員工手冊(cè)中有些獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度。公司搬遷新址，新上自動(dòng)輸送分揀系統(tǒng)，規(guī)模快速擴(kuò)張，員工崗位變化較大，員工崗位職責(zé)不清楚，沒有崗位說明書，工作流程不明晰，因此也沒有制定績(jī)效考核制度，更沒有與員工溝通績(jī)效目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的手段及方法。沒有績(jī)效目標(biāo)也就沒有績(jī)效評(píng)價(jià)依據(jù)，員工只滿足于每天按時(shí)上班，按時(shí)下班，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，沒有主動(dòng)性，不能夠自主工作，更談不上發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。
3.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用單一
A公司所有員工都認(rèn)為，績(jī)效結(jié)果只是用于薪酬管理，沒有其它作用，而且差距不大，一個(gè)月也就100-200元的差距，至于員工去留、晉升與績(jī)效沒有關(guān)系，因此大家也不重視績(jī)效管理，不追求高績(jī)效工作。
4.人力資源管理專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力不強(qiáng)
人力資源管理部門經(jīng)理及工作人員人力資源知識(shí)水平不高，運(yùn)用能力不強(qiáng)，不清楚自己崗位職責(zé)，弄不清自己工作流程，抓不住工作重點(diǎn)。對(duì)公司各崗位工作不了解，沒有一線崗位工作經(jīng)歷，無法與其它部門經(jīng)理有效溝通，不能夠幫助各部門建立崗位職責(zé)及績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效管理工作也就無法進(jìn)行。
5.公司整體目標(biāo)不清晰
A公司年初制定了整個(gè)目標(biāo)，也即實(shí)現(xiàn)銷售額2億，但目標(biāo)籠統(tǒng)，沒有科學(xué)的目標(biāo)分解，如2個(gè)億的銷售額面向哪些市場(chǎng)及客戶，包括哪些藥品，沒有明確的規(guī)劃。各部門也沒有相應(yīng)的目標(biāo)，只是被動(dòng)聽從上層指揮。因此也就無法制定各部門、每個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。
6.崗位職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)混淆
崗位職責(zé)指一個(gè)崗位需要完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，績(jī)效目標(biāo)是員工在績(jī)效考核期間的工作任務(wù)和工作要求。如A公司財(cái)務(wù)經(jīng)理將管理應(yīng)收賬款工作流程當(dāng)成績(jī)效目標(biāo)，他認(rèn)為做好賬，弄清楚每天收回的款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)，并與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通即為他的績(jī)效目標(biāo)，而沒有將回款率作為自己的績(jī)效目標(biāo)。再如人力資源經(jīng)理將每天按時(shí)上下班，健全人力資源管理制度作為自己績(jī)效目標(biāo)，而不考慮招聘成本及各部門崗位滿足率，也不考慮員工流失率及員工滿意度。
7.績(jī)效目標(biāo)達(dá)成過程溝通不充分
A公司在確定部門或個(gè)人績(jī)效目標(biāo)時(shí)，有時(shí)只是自上而下設(shè)定，有時(shí)只是自下而上設(shè)立，缺少反復(fù)溝通的過程。如果只是自上而下，出現(xiàn)上層要求部門或個(gè)人完成的目標(biāo)，部門或個(gè)人沒有能力完成，或者按照上層要求的方法無法完成。如在引進(jìn)自動(dòng)化輸送分揀系統(tǒng)時(shí)，只是自上而下的過程，上層經(jīng)理感覺某系統(tǒng)好，就采購，沒有與倉儲(chǔ)部及信息部充分溝通，在設(shè)施過程中產(chǎn)生了ERP軟件與分揀系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)不能共享，導(dǎo)致倉儲(chǔ)部工作量大大增加，倉儲(chǔ)部也就無法完成倉儲(chǔ)效率及效益的績(jī)效目標(biāo)。如果只是自下而上設(shè)定目標(biāo)，則部門或個(gè)人申報(bào)的目標(biāo)較低，達(dá)不到公司要求。
8.績(jī)效考核周期不合理
A公司采用月度考核與年度考核相結(jié)合進(jìn)行績(jī)效管理，但月度考核多是員工行為目標(biāo)，對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)多是年度考核。如遲到、早退、曠工等行為目標(biāo)多采取月度考核，但對(duì)銷售額、倉儲(chǔ)成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用、辦公成本等業(yè)績(jī)指標(biāo)多采用年度考核。對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核周期太長(zhǎng)，一是不能起到績(jī)效考核的激勵(lì)作用，二是不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中存在的問題，三是降低企業(yè)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的應(yīng)變能力。
二、完善A公司績(jī)效管理對(duì)策建議
1.全員培訓(xùn)，正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理作用
績(jī)效管理是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的大事，是涉及每位員工的管理手段，與每位員工息息相關(guān)。要做好績(jī)效管理，發(fā)揮績(jī)效管理的規(guī)范、激勵(lì)、開源節(jié)流的作用，必須全員理解績(jī)效管理的意義、方法，全員參與績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋過程。A公司目前員工對(duì)績(jī)效管理作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)績(jī)效管理過程了解不多，因此應(yīng)首先開展全員培訓(xùn)，認(rèn)知績(jī)效管理。培訓(xùn)可以分層進(jìn)行，中高層經(jīng)理、一般員工可以分批培訓(xùn)。最好請(qǐng)專業(yè)績(jī)效管理顧問整體設(shè)計(jì)，根據(jù)公司需要開展培訓(xùn)，理論要與公司實(shí)際緊密結(jié)合，在培訓(xùn)中提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高員工知識(shí)素養(yǎng)及自我管理水平。如果只培訓(xùn)理論，則將理論束之高閣，員工不能理解，反而產(chǎn)生反感，因?yàn)锳公司員工學(xué)歷層次不高，多是從基層做起，跟著公司成長(zhǎng)起來的，大專以上學(xué)歷人數(shù)只占員工的26%，而且專業(yè)學(xué)習(xí)管理的員工極少。如果只培訓(xùn)實(shí)際操作，不講理論，一是會(huì)降低績(jī)效管理在員工中的信度，認(rèn)為沒有理論依據(jù)，只是顧問或人力資源經(jīng)理在編造，不相信績(jī)效管理能夠提升公司及個(gè)人績(jī)效，不相信也就會(huì)不配合，為后期績(jī)效管理實(shí)施帶來困難；二是不能通過培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)及自我管理能力，員工掌握了績(jī)效管理的基礎(chǔ)理論，不僅可以理解公司的績(jī)效管理辦法，而且能夠應(yīng)用績(jī)效管理基礎(chǔ)理論進(jìn)行自我管理，提升自我素質(zhì)，如應(yīng)用績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的SMART方法，設(shè)定自我學(xué)習(xí)、生活目標(biāo)，對(duì)自我成長(zhǎng)大有裨益。
2.工作分析，建立健全績(jī)效管理制度
工作分析是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，工作分析可以明確各職位職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)而結(jié)合公司總體目標(biāo)設(shè)定每個(gè)崗位考核期績(jī)效目標(biāo)。
（1）修訂崗位說明書
A公司因搬遷新址，新上自動(dòng)輸送分揀設(shè)備及系統(tǒng)，人員崗位變化較大，因此，要重新明確崗位職責(zé)，編制崗位說明書，弄清每個(gè)崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)。編制崗位說明書要遵循自上而下、自下而上原則，多溝通，反復(fù)推敲，必要時(shí)可以請(qǐng)人力資源顧問幫助完善。崗位說明書要盡量全面完整，可以作為績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)，公司要匯編成冊(cè)形成《崗位說明書匯編》，便于下發(fā)、保管及執(zhí)行，也為以后修訂提供依據(jù)。
（2）明確工作流程及工作規(guī)范
工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序。工作流程包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序，是某項(xiàng)業(yè)務(wù)從起始到完成，由多個(gè)部門、多個(gè)崗位、經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)及順序工作共同完成的完整過程。工作流程是工作效率的源泉，流程決定效率，流程影響效益。設(shè)計(jì)、建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋⒈３诌@些流程得到有效執(zhí)行、控制和管理，從關(guān)鍵事務(wù)流程中找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為準(zhǔn)確定位績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)提供依據(jù)。工作規(guī)范是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或某類員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作規(guī)范是員工工作的標(biāo)準(zhǔn)，也是績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置的依據(jù)。
（3）完善績(jī)效管理制度
績(jī)效管理制度是公司績(jī)效管理的工作流程和規(guī)范，應(yīng)該包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容，一是績(jī)效管理制度的指導(dǎo)思想、基本原則、績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位；二是績(jī)效考核的對(duì)象、考核周期、考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)間與考核程序；三是績(jī)效考核的主體、考核維度及考核權(quán)重設(shè)計(jì)；四是考核者的培訓(xùn)和績(jī)效考核的實(shí)施；五是考核表的管理與查閱、績(jī)效面談的目的、績(jī)效面談溝通的步驟、員工申訴及其處理。績(jī)效管理制度的制定要堅(jiān)持實(shí)用、可操作性，要?jiǎng)討B(tài)穩(wěn)定，在一個(gè)考核周期內(nèi)要保持不變，但隨著公司業(yè)務(wù)變化，尤其實(shí)行大的崗位調(diào)整時(shí)，要適時(shí)調(diào)整制度，適應(yīng)公司發(fā)展需要。A公司現(xiàn)在搬遷新址，新上自動(dòng)化輸送分揀系統(tǒng)，員工工作崗位職責(zé)、工作流程和工作規(guī)范變化較大，需要進(jìn)行績(jī)效管理制度的重新設(shè)計(jì)。A公司員工素質(zhì)不是很高，要用通俗易懂的語言描述績(jī)效管理制度，要用簡(jiǎn)單的方法設(shè)計(jì)完善的考核制度，讓員工會(huì)用。
3.運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，激勵(lì)員工潛能
績(jī)效考核是對(duì)員工工作的多層次、多渠道、全方位的考評(píng)，是員工工作能力、態(tài)度、行為、業(yè)績(jī)的全面體現(xiàn)，也是員工對(duì)公司貢獻(xiàn)度大小的衡量結(jié)果，因此在涉及員工利益時(shí)，應(yīng)該以績(jī)效考核結(jié)果作為主要依據(jù)。除了薪酬與員工利益密切相關(guān)外，還有晉升、調(diào)遷、退職、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)都與員工利益密切相關(guān)。績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)該在薪酬、職務(wù)晉升、退職、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)中運(yùn)用，同時(shí)還可以用于員工績(jī)效提升，在考核過程中發(fā)現(xiàn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)存在問題，解決問題，提升績(jī)效，或者發(fā)現(xiàn)提升績(jī)效空間，找準(zhǔn)突破口，也能提升績(jī)效。A公司是一個(gè)家族企業(yè)，企業(yè)內(nèi)親戚關(guān)系復(fù)雜，員工素質(zhì)差距較大，公司應(yīng)該將績(jī)效考核結(jié)果不僅應(yīng)用于薪酬，還可以應(yīng)用于在職務(wù)晉升、獎(jiǎng)懲等，才能做到公平、公正，留住優(yōu)秀員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，打破家族企業(yè)的禁錮，實(shí)現(xiàn)公司更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
4.學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升人力資源管理水平
案例是一種快速的學(xué)習(xí)方法，A公司可以選擇與公司相類似的企業(yè)作為標(biāo)桿，派中高層到標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的人力資源管理理論運(yùn)用，了解運(yùn)用過程中可能產(chǎn)生的問題，以及標(biāo)桿企業(yè)的解決辦法。選擇標(biāo)桿企業(yè)很重要，一是要與本公司發(fā)展歷程相近，二是要競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，三是要有良好的合作關(guān)系，四是標(biāo)桿企業(yè)高層能夠以誠(chéng)相見。學(xué)習(xí)是一個(gè)揚(yáng)棄過程，要去其糟粕，取其精華，不能生搬硬套。因此人力資源經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)案例，還要勤于實(shí)踐。要能夠靈活運(yùn)用績(jī)效管理理論剖析標(biāo)桿企業(yè)成功的關(guān)鍵，將其應(yīng)用于自己公司，實(shí)現(xiàn)新的成功。
5.細(xì)化目標(biāo)，科學(xué)設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)
A公司公司層目標(biāo)只是一個(gè)銷售額，太籠統(tǒng)，各部門也就無法設(shè)立部門戰(zhàn)術(shù)層目標(biāo)，員工個(gè)人目標(biāo)也無法確立。公司層目標(biāo)要細(xì)化，要有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、人力資源目標(biāo)等。在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中明確市場(chǎng)定位尤為重要，其次要明確產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，再次要明確社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)。財(cái)務(wù)目標(biāo)中首先要明確銷售目標(biāo)，其次要明確成本目標(biāo)，再次要明確利潤(rùn)目標(biāo)。人力資源目標(biāo)中關(guān)鍵要明確員工需求量，其次要明確員工提升計(jì)劃，再次要明確員工報(bào)酬增長(zhǎng)幅度。有了細(xì)化的公司層目標(biāo)，部門戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的制定就有了依據(jù)，部門戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)要與公司層戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)，要為完成或超額完成公司目標(biāo)而設(shè)置。
6.突出重點(diǎn)，量化員工績(jī)效目標(biāo)
績(jī)效目標(biāo)包括績(jī)效項(xiàng)目及績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效項(xiàng)目主要根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)置，績(jī)效指標(biāo)根據(jù)部門目標(biāo)分解。績(jī)效目標(biāo)與崗位職責(zé)要有區(qū)別，一是崗位職責(zé)反映員工工作內(nèi)容及范圍，績(jī)效目標(biāo)反映企業(yè)期望員工實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果及標(biāo)準(zhǔn)；二是崗位職責(zé)要全面，績(jī)效目標(biāo)項(xiàng)目則要突出重點(diǎn)，不超過10項(xiàng)，績(jī)效指標(biāo)要盡量量化，便于評(píng)價(jià)；三是崗位職責(zé)變化不大，績(jī)效目標(biāo)變更周期比較短，每月、每季、每年績(jī)效目標(biāo)都有可能不同，因此，績(jī)效目標(biāo)在每個(gè)考核周期都要重新設(shè)定。
7.反復(fù)溝通，科學(xué)制定績(jī)效目標(biāo)
目標(biāo)的制定與分解流程必須從上往下逐級(jí)進(jìn)行，部門要根據(jù)公司目標(biāo)制定完善部門戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將部門目標(biāo)分解到個(gè)人，部門經(jīng)理要將分解的目標(biāo)與員工溝通，征求員工意見，溝通的不只是績(jī)效目標(biāo)項(xiàng)目及指標(biāo)，還須溝通完成目標(biāo)的途徑、方法及激勵(lì)措施，要與員工達(dá)成共識(shí)。只有反復(fù)溝通，員工才能認(rèn)同自己的績(jī)效目標(biāo)，找到績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑，對(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)充滿信心，進(jìn)而努力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
8.正視差異，選擇合理考核周期
Abstract： The fine management of workshop posts reflects the balance of enterprises' input on posts and the output， enterprises' management level and economic interests. The reason why many advanced enterprises can achieve great economic benefits lies in the scientific managerial methods. Copper melting enterprise is pillar industry in Yunnan Province and its production efficiency and quality matters a lot for realizing Yunnan's scientific and sustainable development. Under the backdrop of the provincial promotion of performance excellence， this paper is to investigate how promoting fine management of workshop posts ensures and improves the managerial effectiveness to realize overall fine management.
關(guān)鍵詞： 卓越績(jī)效；崗位；精細(xì)化管理
Key words： performance excellence；posts；fine management
中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）01-0135-03
0 引言
目前，云南省擁有一批具有核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的銅冶煉企業(yè)，其中云南銅業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱云銅）已成為中國(guó)銅產(chǎn)量第三的有色金屬企業(yè)。一直以來，云南大部分銅冶煉企業(yè)的崗位管理基本處于崗位責(zé)任制管理階段。雖然以《崗位職責(zé)指導(dǎo)書》為參考已基本實(shí)現(xiàn)了給每一位員工明確定位，明確了績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成績(jī)效管理的前提框架，但依舊處于一種靜態(tài)的、千崗一致的管理。按照《崗位資格標(biāo)準(zhǔn)管理程序》進(jìn)行崗位管理，從而普遍存在計(jì)劃目標(biāo)考核、安全責(zé)任考核不夠完善的現(xiàn)象。
車間作為產(chǎn)品生產(chǎn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，車間崗位管理顯得十分重要，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中生存的關(guān)鍵。在全球金融危機(jī)的沖擊下，云南銅冶煉企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，因此，在全省積極推行卓越績(jī)效模式的大背景下，研究如何在卓越績(jī)效模式下推行車間崗位精細(xì)化管理意義重大。
1 卓越績(jī)效模式與精細(xì)化管理
1.1 卓越績(jī)效模式 卓越績(jī)效模式源自美圍波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，是組織績(jī)效管理的一套整合方法，其核心是強(qiáng)化顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，通過不斷為利益相父方提供改進(jìn)的價(jià)值，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和發(fā)展來追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展[1]。其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。該模式源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法[2]。推行卓越績(jī)效模式，能夠不斷優(yōu)化資源配置，提升過程運(yùn)行效率，并引導(dǎo)企業(yè)按照卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)估，激勵(lì)和推動(dòng)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，全世界已有80多個(gè)國(guó)家正式采用卓越績(jī)效模式。全國(guó)有10多個(gè)省市（如重慶、福建省等）和地級(jí)市、縣級(jí)市等都開展質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，旨在進(jìn)一步提升我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力[3]。卓越績(jī)效模式也在云南省各大企業(yè)中穩(wěn)步推行。
1.2 精細(xì)化管理 精細(xì)化管理是20世紀(jì)90年代起，在西方盛行的一種管理理念，一種精益求精的文化，精細(xì)化作為現(xiàn)代的一個(gè)管理概念，最早是由日本的豐田汽車公司在20世紀(jì)50年代提出的。它源于生產(chǎn)領(lǐng)域，目前已經(jīng)延伸到企業(yè)管理的層層面面，成為一種通用的管理思想。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式，精細(xì)化管理可以出效益[4]。精細(xì)化管理的理論已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受，并付諸實(shí)踐。
崗位精細(xì)化管理是精細(xì)化管理實(shí)踐的一項(xiàng)重要內(nèi)容。“天下大事必做于細(xì)”，崗位管理直接關(guān)乎企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)。
1.3 卓越績(jī)效模式與崗位精細(xì)化管理的相關(guān)性分析 卓越績(jī)效模式是深入推進(jìn)精益管理工程、建立全方位精細(xì)化管理體系的重要舉措，也是一種應(yīng)用一切有益的、適用的管理方法和管理技術(shù)，將這些方法、技術(shù)整合成一個(gè)有機(jī)的整體，通過不斷地自我評(píng)價(jià)提升自我。面對(duì)崗位管理，精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的、有益的、適用的管理方法，所以在卓越績(jī)效模式下推行崗位精細(xì)化管理是可行的。在卓越績(jī)效下有效的推行崗位精細(xì)化管理研究其相關(guān)性、差異性至關(guān)重要。
1.3.1 卓越績(jī)效與崗位精細(xì)化管理的相同點(diǎn) 第一總體目標(biāo)相同，卓越績(jī)效的目標(biāo)是，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功；大力推行精細(xì)化管理，其目的在于全面提升企業(yè)的管理水平，來增強(qiáng)氽業(yè)的綜合實(shí)力，提高每位員工的執(zhí)行力和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“健康、有為、長(zhǎng)壽”的愿景；第二質(zhì)量目標(biāo)相同，卓越績(jī)效管理起源于質(zhì)量管理，其最基本目的就是保障產(chǎn)品高質(zhì)量；精細(xì)化管理之所以細(xì)化到崗位管，其目的也是提高產(chǎn)品質(zhì)量。總而言之，兩種管理方式的目標(biāo)都是使企業(yè)獲得持續(xù)的成功，保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。其次，關(guān)注的焦點(diǎn)一樣：都十分關(guān)注對(duì)財(cái)物的管理與責(zé)任，期望發(fā)揮其最大效益。此外，都十分注重與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系。
1.3.2 卓越績(jī)效與崗位精細(xì)化管理的不同點(diǎn) 第一、管理的對(duì)象有所差別：卓越績(jī)效模式，不僅針對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理，促使整個(gè)企業(yè)不斷得到進(jìn)步，更是一種面對(duì)整個(gè)行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)的開放性的管理方法；精細(xì)化管理，更加注重的是企業(yè)自身管理，而崗位精細(xì)化管理的對(duì)象更加明確，幾乎不涉及其它方面，主要是面對(duì)崗位管理中的細(xì)節(jié)、過程、落實(shí)問題。第二、強(qiáng)調(diào)的管理細(xì)節(jié)不同：相對(duì)于卓越績(jī)效模式，精細(xì)化管理全力探究的是企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)是否有紕漏，有缺陷，進(jìn)而采取一定的手段和措施予以優(yōu)化，而卓越績(jī)效雖然也十分關(guān)注各個(gè)細(xì)節(jié)，但沒有精細(xì)化管理的對(duì)象具體與明確，相比較而言，是一種系統(tǒng)的宏觀管理手段。第三、探尋不足的方式有差別：精細(xì)化管理是通過研究管理中的細(xì)節(jié)而尋找自身的不足，然后通過一定的技術(shù)手段予以優(yōu)化，而卓越績(jī)效不僅自我評(píng)比，更注重和同行業(yè)、相關(guān)行業(yè)的評(píng)比，是一種更開放的管理方式。
總的來說，卓越績(jī)效是一種系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的管理理念，其涉及并影響企業(yè)內(nèi)與企業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的宏觀管理，而精細(xì)化管理專注于細(xì)節(jié)的管理，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化與創(chuàng)新，所以卓越績(jī)效和精細(xì)化管理的實(shí)施，有相輔相成，相互促進(jìn)的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)更好的質(zhì)量管理與控制。
2 云南銅冶煉企業(yè)車間崗位管理的現(xiàn)狀分析
卓越績(jī)效管理模式的推行在云南各行業(yè)已全面展開，并取得了一定的成果，但在車間崗位管理如何推行卓越績(jī)效模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的先進(jìn)管理，已成為重要難題。筆者通過分析《崗位資格標(biāo)準(zhǔn)管理程序》的內(nèi)容，并結(jié)合銅冶煉管理工作者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：運(yùn)用《崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）不能有效地進(jìn)行人力資源管理，主要體現(xiàn)在三方面：
2.1 崗位分類模糊，責(zé)權(quán)不夠明晰 《崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》將崗位分為兩大類，分別為管理崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)崗位。《標(biāo)準(zhǔn)》中的內(nèi)容僅涵蓋崗位代碼、崗位名稱、主要崗位職責(zé)、學(xué)歷條件、職稱條件、工作經(jīng)歷、身體要求。每一個(gè)崗位的定義、范疇都缺乏清簡(jiǎn)明的描述，許多崗位的相關(guān)內(nèi)容含糊不清。如《標(biāo)準(zhǔn)》中沒有明確指出直接上級(jí)和直接下級(jí)崗位。此外，《崗位職責(zé)指導(dǎo)書》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)書》）“千崗一面”，大同小異，泛泛而談，沒有生產(chǎn)流程專業(yè)化、具體性描述崗位的工作權(quán)責(zé)，無法真正規(guī)范并指引不同崗位的員工履行職責(zé)、開展工作。
2.2 崗位職責(zé)范圍界定不夠明確，員工績(jī)效目標(biāo)考核需細(xì)化 《標(biāo)準(zhǔn)中》沒有界定崗位職責(zé)范圍，其上崗條件中沒有指明所需專業(yè)（或職業(yè)資格）、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)，也沒有績(jī)效考核指標(biāo)及考核周期、工作環(huán)境及勞動(dòng)強(qiáng)度等內(nèi)容，更沒有涉及績(jī)效目標(biāo)值、各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、評(píng)價(jià)期有關(guān)績(jī)效考核與評(píng)價(jià)等關(guān)鍵內(nèi)容。
2.3 車間崗位人員整體質(zhì)量意識(shí)不高 協(xié)同1、2，雖然很多冶銅企業(yè)一直努力通過推行卓越績(jī)效實(shí)現(xiàn)集約型、模塊化管理，但實(shí)際效果有待于改善。其中云銅集團(tuán)正以現(xiàn)有管理制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)在各部門、各崗位推進(jìn)卓越績(jī)效管理，在推行中有不少制度牽制卓越績(jī)效推行的進(jìn)展。其次，對(duì)卓越績(jī)效的方法和理念理解有所欠缺。此外，理論與實(shí)際存在差距，各部門各崗位存在差異，故目前車間崗位人員整體質(zhì)量意識(shí)不高。
3 卓越績(jī)效模式下車間崗位精細(xì)化管理實(shí)施過程研究
崗位管理是一個(gè)復(fù)雜的體系，其中基礎(chǔ)的手段，就是對(duì)崗位進(jìn)行界定和說明。鑒于此，筆者擬通過以卓越績(jī)效的模式為參考基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)崗位精細(xì)化管理，提高人力資源管理水平。基本有步奏如下：
3.1 制定管理制度和方法精細(xì)化 通過組織各單位人力資源、技術(shù)、崗位員工代表編寫《崗位精細(xì)化管理說明書》（以下簡(jiǎn)稱《說明書》）。《說明書》是車間管理的最基本的管理規(guī)章制度和辦法之一，對(duì)崗位進(jìn)行界定和說明，實(shí)行車間崗位精細(xì)化管理，可以為企業(yè)崗位管理提供可量化的基本依據(jù)。
3.2 崗位精細(xì)化 按照精細(xì)化要求，首先明確具體項(xiàng)目，崗位精細(xì)化管理涉及內(nèi)容很多，結(jié)合卓越績(jī)效管理理念，基本可以分為四大部分：崗位基本信息、設(shè)崗目的、崗位職責(zé)、崗位績(jī)效考核。
車間崗位基本信息：崗位代碼、崗位名稱、主要崗位職責(zé)、學(xué)歷條件、職稱條件、人員數(shù)量、工作環(huán)境、安全責(zé)任、晉升愿景。
其中晉升愿景是關(guān)乎員工奮斗方向，調(diào)動(dòng)員工積極性的重要內(nèi)容，按照卓越績(jī)效的理念，設(shè)置詳細(xì)的晉升方向和標(biāo)桿：管理和技術(shù)業(yè)務(wù)崗位填寫級(jí)別（如副科級(jí)或主管級(jí)、正科級(jí)、副處級(jí)、正處級(jí)等）。
設(shè)崗目的：設(shè)置本崗的價(jià)值、目的以及崗位所處環(huán)節(jié)的意義。
崗位職責(zé)：崗位的主要職責(zé)、主要權(quán)限和責(zé)任范圍等。其中負(fù)責(zé)對(duì)象十分關(guān)鍵，必需明確，即直接上級(jí)。實(shí)行同一崗位只有一位直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
崗位績(jī)效考核：績(jī)效考核指標(biāo)、考核周期、考核辦法。績(jī)效考核關(guān)乎員工的直接利益，是員工比較關(guān)心的管理辦法，一種積極的、具有激勵(lì)性的績(jī)效考核將有助于引導(dǎo)員工發(fā)揮潛能，積極為崗位建設(shè)、企業(yè)建設(shè)貢獻(xiàn)最大力量。
3.3 車間文化精細(xì)化 車間是產(chǎn)品質(zhì)量的主戰(zhàn)場(chǎng)，質(zhì)量是車間崗位最基本的文化，但是由于不夠詳細(xì)，沒有結(jié)合崗位工作，無法真正溶入員工的意識(shí)。雖然大文化都是以質(zhì)量為先鋒，但每一個(gè)崗位應(yīng)該有其獨(dú)特的文化。按照卓越績(jī)效的理念，應(yīng)該有以下內(nèi)容：車間的愿景；車間的戰(zhàn)略；車間文化的核心內(nèi)容；車間的使命；車間價(jià)值觀的核心。
3.4 成立崗位精細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)小組 崗位精細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)高管主持，由主要部門負(fù)責(zé)人、車間負(fù)責(zé)人構(gòu)成。推進(jìn)小組高管負(fù)總責(zé)，由質(zhì)量部門、企業(yè)管理部門、人力資源部門等主要管理人員組成，是一個(gè)跨部門的組織機(jī)構(gòu)，并擁有足夠的監(jiān)督和管理權(quán)利，負(fù)責(zé)對(duì)崗位精細(xì)化的推廣、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)價(jià)等日常工作的管理。
3.5 成立車間崗位精細(xì)化自評(píng)互評(píng)小組 在推行精細(xì)化管理后，領(lǐng)導(dǎo)小組組織車間員工代表組成崗位精細(xì)化自評(píng)小組和推進(jìn)小組，并安排精細(xì)化管理的導(dǎo)入培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)必須進(jìn)行嚴(yán)格考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的效果。推行小組和自評(píng)師隊(duì)伍除參加正常培訓(xùn)外，還應(yīng)積極參加精細(xì)化管理的全部診斷過程，學(xué)會(huì)如何將精細(xì)化管理結(jié)合車間實(shí)際情況，制定新的精細(xì)化管理措施和自評(píng)和互評(píng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
3.6 開展自評(píng)和互評(píng)的“PDCA”循環(huán)精細(xì)化活動(dòng) 在崗位精細(xì)化推行中，根據(jù)自評(píng)和互評(píng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，不僅企業(yè)內(nèi)部對(duì)車間崗位工作進(jìn)行自評(píng)，也要求企業(yè)內(nèi)部崗位相同和不同崗位進(jìn)行互評(píng)，更要求和同行業(yè)車間崗位管理展開互評(píng)，以形成企業(yè)內(nèi)部崗位相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督；企業(yè)外部相互交流，互相前進(jìn)的精細(xì)化管理形式。根據(jù)卓越績(jī)效的要求，要實(shí)現(xiàn)把目前崗位精細(xì)化的成果同自己的過去比較、同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、同標(biāo)桿企業(yè)比較，不斷地尋找組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，從而使車間管理不斷地進(jìn)步和追求精細(xì)。
在自評(píng)和互評(píng)后，提出綜合性自評(píng)報(bào)告和分項(xiàng)報(bào)告，確定車間崗位精細(xì)化的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，并根據(jù)崗位生產(chǎn)的實(shí)際情況，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和最需要精細(xì)的機(jī)會(huì)，有步驟地對(duì)改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)與評(píng)價(jià)，形成“PDCA”持續(xù)精細(xì)化。
3.7 精細(xì)化評(píng)價(jià)與考核 成立精細(xì)化工作驗(yàn)收考核組，以崗位說明書、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為依據(jù)，不定期對(duì)各車間的精細(xì)化管理實(shí)施情況進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果列入車間工作績(jī)效分值考核，有力促進(jìn)了自主性的崗位精細(xì)化管理的持續(xù)開展。抽查內(nèi)容包括：?jiǎn)T工對(duì)本崗位職責(zé)和流程的掌握及執(zhí)行情況。
3.8 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 在完成自我評(píng)價(jià)報(bào)告后，召開精細(xì)化管理自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告自我評(píng)價(jià)過程和精細(xì)化的結(jié)果，與企業(yè)其它部門分享成功經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)改進(jìn)項(xiàng)，制定改進(jìn)計(jì)劃。通過定期開展自我評(píng)價(jià)，循環(huán)往復(fù)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享成功經(jīng)驗(yàn)），不斷提高車間管理的精細(xì)化。
4 結(jié)論
以云銅集團(tuán)為例，雖在推行精細(xì)化管理過程中遇到很多困難，但實(shí)踐證明車間崗位的管理越來越能匹配生產(chǎn)的需求、企業(yè)發(fā)展的需求。卓越績(jī)效和精細(xì)化管理為車間提供一個(gè)有效的崗位管理工具：《指導(dǎo)書》、《說明書》、《手冊(cè)》等的頒布和實(shí)施，明確了員工的奮斗方向，提升了員工的積極性、創(chuàng)造性；凝聚成優(yōu)秀的生產(chǎn)文化、車間文化，提高了員工的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，進(jìn)一步提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)和能力；自評(píng)有助于探明自我管理的不足，摸清了自我的缺陷；互評(píng)有益于增進(jìn)對(duì)自身管理缺陷的了解和掌控；精細(xì)化評(píng)比和績(jī)效考核，落實(shí)了崗位精細(xì)化的推行。云南銅冶煉企業(yè)的崗位管理目前愈來愈趨向于精細(xì)化，企業(yè)和員工的價(jià)值取向、資源配置自動(dòng)向最合理處流動(dòng)、聚結(jié)，崗位精細(xì)化推行日益深入。
參考文獻(xiàn)：
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修訂了《員工考勤管理制度》于10年4月29下發(fā)，制訂了《食堂用餐管理規(guī)定》在10年4月23日下發(fā)、修訂了《工作餐管理辦法》在10年4月23日下發(fā);
通過了勞動(dòng)與社會(huì)保障監(jiān)管部門對(duì)我公司2010年度的勞動(dòng)年檢，拿到了年檢證;
融合《工傷保險(xiǎn)條例》省出臺(tái)實(shí)施《工傷保險(xiǎn)條例》若干規(guī)定的重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)生事故后的關(guān)鍵處理起草了針對(duì)內(nèi)部的《工傷保險(xiǎn)指導(dǎo)文件》，并通過工傷機(jī)構(gòu)認(rèn)定，下發(fā)到相關(guān)人員;而且邀請(qǐng)工傷科科長(zhǎng)針對(duì)公司相關(guān)人員做了進(jìn)一步的培訓(xùn)。
經(jīng)歷了工傷事故申報(bào)、工傷鑒定、待遇支付全過程;了解了工傷事故發(fā)生后申報(bào)辦理的流程;
對(duì)公司保險(xiǎn)一塊進(jìn)行了規(guī)范，啟用月報(bào)管理，每月會(huì)同生產(chǎn)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，經(jīng)核對(duì)匯總上交財(cái)務(wù);
設(shè)計(jì)了適合公司統(tǒng)一使用的《離職手續(xù)辦理表》，已經(jīng)審批印刷下發(fā)使用，減化了繁瑣的辦理流程，達(dá)到了方便、實(shí)用，提高了工作效率;
廣播站設(shè)備陸續(xù)齊全，廣播組成員日趨穩(wěn)定，廣播節(jié)目質(zhì)量比去年上升到一個(gè)新臺(tái)階;
二、目前存在問題：
招聘方面：
技術(shù)管理類人才難招;特殊崗位人才難遇(如：招投標(biāo)主管);下一步考慮嘗試啟動(dòng)專業(yè)人才網(wǎng)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)管理人員;某些特殊崗位建議從公司內(nèi)部選擇素質(zhì)相對(duì)較高的人員進(jìn)行培養(yǎng);
部門在招聘人員時(shí)未嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)單》進(jìn)行審批，而是隨意的口頭或電話通知，同時(shí)也未明確招聘的崗位要求、工作內(nèi)容的描述，導(dǎo)致人力資源招聘過程中不盡完美;
部門人員的崗位調(diào)動(dòng)，與其它部門發(fā)生的人員調(diào)動(dòng)不事先知會(huì)人力資源中心;
考勤：
考勤系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)單一，只有原始記錄，不能計(jì)入正常休假、出差、病假、公假放假等信息，部門上交的紙質(zhì)考勤與考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)的考勤經(jīng)常存在不一致的現(xiàn)象，每月需要花大量的時(shí)間手動(dòng)輸入、核對(duì);得不償失。只能依靠指紋打卡，經(jīng)常手脫皮的人員無法打卡。
離職辦理：
部門未按照合同要求嚴(yán)格控制離職人員在試用期內(nèi)提前三天，在轉(zhuǎn)正后提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)的辭職報(bào)告，而往往是自行協(xié)商一致即時(shí)通知人力資源中心辦理離職手續(xù)，造成人事部門沒有足夠的時(shí)間可以招聘人員到位進(jìn)行工作銜/交接。
合同管理：
多數(shù)人員合同到期未進(jìn)行任何處理，(集團(tuán)定期處理不符合要求，生產(chǎn)區(qū)重視不夠，經(jīng)常不做處理);生產(chǎn)區(qū)存在只與勞動(dòng)者簽訂一份合同的現(xiàn)象;存在入職手續(xù)辦理時(shí)收取43元押金，一星期內(nèi)不適應(yīng)辦理離職手續(xù)尚退還35元，一星期后辦離職手續(xù)即全部不退的現(xiàn)象，而合同中未有規(guī)定，此舉又是違反合同法的;
制度不完善，人力資源在人員管理上監(jiān)管困難;
員工手冊(cè)未建立，對(duì)員工的宣傳未達(dá)到一定的效果，員工的對(duì)公司的認(rèn)可度、歸屬感較淡;
部門職責(zé)及崗位職責(zé)未修訂/完善;工作內(nèi)容不明確，造成忙得格外忙，閑得上班甚至玩游戲，公共環(huán)境下影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工心理平衡;
缺少激勵(lì)機(jī)制，不能激起員工的工作熱情;
崗位說明書及工作流程圖資料不齊，下一步工作開展緩慢;
生產(chǎn)一區(qū)廣播站未好好利用，達(dá)不到預(yù)期效果;
三、對(duì)所存在問題的建議處理措施及2010年工作計(jì)劃
招聘、離職：落實(shí)所制訂的綜合的內(nèi)容全面的《人事管理制度》，審批下發(fā)，嚴(yán)格按照制度要求來規(guī)范各部門的人員招聘、異動(dòng)、離職手續(xù)辦理;監(jiān)管各部門的考勤;
考勤：下一步考慮是否更換科學(xué)的考勤機(jī)解決上述問題，提高工作效率和考勤管理?
合同管理：針對(duì)以上現(xiàn)象人力資源中心依據(jù)勞動(dòng)合同法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及查閱相關(guān)案例，制訂了一系列的應(yīng)對(duì)措施，設(shè)計(jì)了《勞動(dòng)合同到期通知書》、《勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書》、《勞動(dòng)合同解除通知書》、《終止勞動(dòng)合同通知書》、《解除、終止勞動(dòng)合同證明書》以及《勞動(dòng)合同變更協(xié)議書》;下一步工作準(zhǔn)備把以上措施制訂成合同管理的制度或規(guī)定，形成文件，對(duì)集團(tuán)和兩邊生產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
制度建設(shè)：成立制度建設(shè)小組，做出制度建設(shè)策劃方案，明確制度制訂、修訂的流程、完成時(shí)間、主要負(fù)責(zé)人等，通過集中研討、分期修訂完善現(xiàn)有尚可用的制度;廢止不適用的制度;新增為了適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展需增加的制度，反復(fù)推敲意見一致后上報(bào)集團(tuán)審批，統(tǒng)一結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。
員工手冊(cè)：向集團(tuán)明確既定的員工手冊(cè)的建議/方向，特別考慮的環(huán)節(jié)，然后由人力資源中心牛淑凡、吳遠(yuǎn)群、李火生三人設(shè)定期限集中完成統(tǒng)一上報(bào)、經(jīng)集團(tuán)審批、進(jìn)行下發(fā)。
部門職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖：部門職責(zé)由行政總監(jiān)做出限期，各部門經(jīng)理修訂完成;各崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設(shè)定限期，各崗位人員自行起草，各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集審稿上交人力資源。集團(tuán)設(shè)立部門職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖統(tǒng)一建設(shè)小組，由人力資源中心進(jìn)行初審，人力資源中心會(huì)同小組進(jìn)行復(fù)審并終審，上交集團(tuán)審批，結(jié)冊(cè)、下發(fā)、執(zhí)行。
激勵(lì)機(jī)制：可由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、行政總監(jiān)隨意暗訪、調(diào)查聽取“民聲、民意”，組織相關(guān)人員進(jìn)行意見收集、統(tǒng)一，起草文件，納入公司相關(guān)制度中執(zhí)行。
廣播站：廣播站的一系列文件資料已經(jīng)發(fā)往生產(chǎn)一區(qū)，后期將把集團(tuán)設(shè)備趕快配齊后，同李火生到生產(chǎn)一區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、共同協(xié)商，需要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。制訂方法，爭(zhēng)取把一區(qū)廣播站辦成和集團(tuán)一樣的效果。
2011年工作計(jì)劃：
保險(xiǎn)：結(jié)合2010年的保險(xiǎn)繳納費(fèi)用做出2011年的參保人員、人數(shù)、繳納規(guī)劃;基本達(dá)到勞動(dòng)與社會(huì)保障監(jiān)管部門對(duì)我公司2010年的年審，以及基本可以規(guī)避或覆蓋一些關(guān)鍵工種有可能發(fā)生的工傷事故對(duì)事故本人或企業(yè)造成的損失;預(yù)計(jì)2011年基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人員在原128人基礎(chǔ)上可增加30左右，達(dá)到160-170人;工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)在原158人基礎(chǔ)上可增加50，達(dá)到237人。
