時間：2023-06-05 09:57:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網的核心價值，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
云平臺建設亂象叢生是突出體現
直到現在，國內還沒能出現一個能得到廣泛認可的標桿性云平臺，大量教育云平_一直處在各自為政的無序建設之中，它們大多仍然屬于“信息化云平臺”，遠遠沒有“互聯”，跟不上互聯網時代教育發展變革步伐。多年來，重建設輕應用的問題一直得不到解決，一所學校十幾個平臺，一個教師幾十個賬號，已是普遍現象，已然成為中國互聯網教育發展改革路上最大的“絆腳石”。
1.網絡學習空間走入“社交”誤區
國家提出“三通兩平臺”戰略部署后，國內各企業紛紛推出各自的網絡學習空間，但大多屬于模仿社交類空間建設，弱化了“學習”這一根本屬性。整個業界呈現理念落后、技術炫酷、舍本逐末、魚龍混雜的局面，學習空間遠遠滿足不了互聯網時代教育教學的真實需求，從而導致空間利用率很低，大量淪為擺設，這也是互聯網教育缺乏核心價值體系的最根本的原因。
2.教育資源平臺建設沒有突破
在體制內部，多年來耗費了大量時間、精力和資金建設的資源，卻因為規劃不科學、沒有形成合理的長效資源建設機制、重建不重用、重復建設而浪費極大。企業資源也大多跟不上教育需求，沒有變革性理念的平臺出現，同質化現象很嚴重，無法與教育教學高效融合，現實中大量國內主流資源型企業也在艱難度日。
3.在線教育陷入誤區和困局
互聯網時代，教育趨于高度開放共享，尤其是K12階段，知識體系非常穩定，優質教育資源將逐步走向免費，企業做在線教育本身空間不大。大量企業和創業者匆忙涌入，重復生產一堆“雞肋”式產品，鮮有突破創新之處，造成了產業誤區和虛假繁榮。經過多年努力，普遍遭遇盈利困局，行業前景堪憂?，F實中，一些產品甚至誘導、捆綁學生家長強制消費，完全變成了商業化的產品，影響惡劣，實屬互聯網教育領域之“毒瘤”。
4.教育云平臺亂象之根源
（1）理念非常落后。大量平臺停留在“技術驅動”和“全員制造”的初級階段，企業對“互聯網+教育”認識遠遠不夠，沒有專業理論和核心價值體系做支撐，不懂教育需求，和實際應用脫節，沒有真正體現“互聯”屬性。
（2）頂層設計極弱。各級各類企業和教育部門一哄而上，頂層規劃混亂，缺乏行業標準，專業性差，功能交叉，無法解決好“最后一公里應用”問題。
（3）管理服務缺失。大量設施平臺缺乏專業管理、粗放式管理，或者只關注技術服務，違背互聯網基本精神，行業變革更是無從談起。
（4）信息孤島嚴重。商業模式仍然停留在傳統買賣式、封閉式、作坊式建設階段，導致各平臺間信息孤島從未消除，網絡信息資源大爆炸，優質教育智慧被網絡淹沒，覆蓋率很低，又產生了“雙重信息孤島”，危害更大。
構建核心價值體系之基本原則
“優質教育資源最大化覆蓋”是互聯網教育的“核心目標”，而“最大化”則是有別于“信息化教育”的最本質轉變，其中涉及教育體制生態、教育教學理念、科學機制保障、前沿科技支撐等一系列系統性重構和變革；它重在用互聯網思維解決中國教育長期以來積累的深層次矛盾和問題，回歸教育本真，也是一種全新的教育思維和實踐范式。未來，必須下大力氣改變浮躁高發、亂象叢生的產業現狀，堅決摒棄舍本逐末、華而不實的“技術思維”創新，緊盯“核心目標”，圍繞教育云平臺進行大力創新和建章立制，構建全方位的核心價值體系，只有這樣方能適應未來“互聯網+教育”的總體發展改革需求。
1.強化頂層設計
政府規范引導，企業建設運營，統一標準規劃：基礎核心平臺應做到全國統一化部署，高級應用平臺應區域性高度統一，信息資源高度整合，逐步消除信息孤島。
2.互聯網思維重構
要從“信息化云平臺”躍升到“互聯網化云平臺”層面，從體制痛點和真實需求出發設計產品，用互聯網思維實現傳統教育體系、流程、結構、規則、管理等互聯網化，打通體制內外，推倒“圍墻”，促進全社會教育資源的整合和重構。
3.打造開放生態
企業間絕不能一哄而上、跑馬圈地、固步自封，要切實加強產業合作，形成合作共贏、分工明確、優勢互補的發展態勢，降低各方投入成本，真正打造可持續發展的開放生態。
打造互聯網教育的“核心入口”
一個行業若要因為互聯網去變革，那一定是出現了標桿性的入口級平臺。筆者認為，這樣的產品不是眼下熱議的智慧教育、未來課堂、教育大數據等，而是基礎應用平臺的統一化和標準化；應重點圍繞“三通兩平臺”中應用屬性較強的網絡學習空間、教育資源公共服務、網絡課堂等平臺，在“互聯”二字方面進行重點突破，在理念、產品、技術等方面大幅重構，形成一個“核心入口”，以逐步實現教育領域全要素的互聯，使“互聯網+教育”的推進更加精準和可靠。
很多時候，爭辯源于定義的不清晰。那么這種爭辯就沒有任何意義。對于互聯網思維，我在《互聯網思維獨孤九劍》一書做了如下定義（百度百科目前也使用了這個定義）：
在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。
生產力決定生產關系，當今時代，信息技術不斷更迭，互聯網、大數據、云計算、工業4.0等技術不斷沖擊著傳統商業模式與商業秩序，也會引發對應的商業規則與競爭秩序的變化。我們所理解的“互聯網思維”，是這個時代一種商業思考方式。
1、不是因為有了互聯網，才有了互聯網思維。而是因為互聯網科技的發展，以及對傳統商業形態的不斷沖擊，導致了這種思維得以集中式的爆發。
2、互聯網思維不是互聯網人的專利。不是因為你在互聯網公司你就具備這種互聯網思維，也不是傳統企業就沒有這種思維。互聯網思維就是一種思考方式，它不屬于哪一類人。互聯網公司出來的也有很多人不具備這種思維。
3、互聯網思維不是包治百病的靈丹妙藥，它只是一種思考角度與方式。在互聯網思維的指導下我們可以重新審視一下我們原有的一些商業習慣。
4、多數人都在用互聯網思維做營銷，而忽視了對其本質的系統思考。用互聯網思維做營銷，本身也是去博取眼球、獲得關注和流量，其實也無可厚非。但片面認為這樣就是全部，就以點概面了。
5、所謂互聯網思維更多針對傳統企業而言。90后是互聯網的原住民，天然就處在這個時代，受這個時代的熏染，其商業行為習慣也自然具有極強的互聯網屬性。而大量傳統企業是工業時代的產物，所以面臨著一個思維轉換的問題。
互聯網思維1.0
到底怎樣理解互聯網思維？我在《互聯網思維獨孤九劍》一書中總結了“獨孤九劍”9種思維，包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。
用戶思維是互聯網思維的核心，其它思維都是用戶思維在價值鏈不同層面的延展。互聯網思維是對傳統企業價值鏈的重新審視，體現在戰略、業務和組織三個層面，以及供研產銷的各個價值鏈條環節中。并且將傳統商業的“價值鏈”（見圖1）改造成了互聯網時代的“價值環”（見圖2）。
“價值環”以用戶為中心，戰略制定和商業模式設計要以用戶為中心，業務開展要以用戶為中心，組織設計和企業文化建設都要以用戶為中心。戰略層、業務層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗進行設計。這就是互聯網時代的“價值環”模式。
其中，在業務層面，用戶端和供應鏈端聯接起來，形成了一個閉環，將不斷地實現價值動態地傳遞，用戶將需求反饋至研發生產，研發生產形成產品或服務再傳遞到銷售端，銷售端通過接觸用戶又形成了二次的循環。這種經過互聯網思維改造的“價值環”模式，將對傳統商業生態和商業理論帶來深刻的影響?！皟r值環”要求我們必須要持續不斷地關注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠實時做出回應，這是未來企業建立商業模式的基礎。
互聯網思維2.0
這一年多的時間，在為大量不同行業的傳統企業做咨詢和培訓的過程當中，也逐漸深化了我們對互聯網思維的思考。很多傳統企業家對互聯網思維的認識也發生了奇妙的變化。以萬達地產王健林為例，2014年1月份在達沃斯論壇上他說，我覺得互聯網思維這個詞完全是錯誤的，這應該是互聯網企業為自己貼金的說法，不存在互聯網思維。2014年的9月萬達電商內部研討會上，王健林說“所有系統必須要檢討，是否真正具備互聯網思維。即使房地產也要有互聯網思維”。2015年1月萬達集團年會上，王健林再次強調了這個話題，他發言講到，所有副總裁級別領導干部必須具備互聯網思維，否則下課。可見，互聯網思維對傳統企業擁抱互聯網變革的意義。
我們把互聯網經濟的三個本質概括為：用戶中心、數據驅動、生態協同。
提到互聯網都會提到小米，為什么小米是一家互聯網公司？
小米在我們看來應該是賣手機、電視、消費電子的，為什么大家把它歸為互聯網公司，而沒有把它歸結成一家手機公司、電視公司和消費電子公司？在傳統商業里面，我們大多數做的是產品售賣的生意，在賣產品。但是在互聯網的語境下，我們更多的是在經營用戶，這是它們之間的第一個差別。雷軍曾經講過專注、極致、口碑、快，這僅僅講到了第一點，以用戶為中心才可能做到專注、極致、快速、迭代。黎萬強強調兜售參與感，讓用戶參與到產品研發讓用戶參與到品牌傳播，核心還是用戶中心。
小米的渠道更多的是放在了互聯網化的渠道上。基于互聯網去做網絡化的直銷體系，而沒有在傳統的渠道做大規模的分銷，一旦你把渠道放到了線上，那就意味著是基于數據來驅動的。小米的營銷環節，沒有在傳統媒體投放大規模的廣告，而是基于互聯網做粉絲經濟，做數據化的營銷，讓營銷環節也放到線上，也是基于數據來驅動。小米的論壇就是小米的研發部，在這個平臺上收集大量用戶反饋的建議、吐槽和不滿進行產品研發。小米內部的管理軟件也把所有的小米人聚合到了一個平臺上。從這個意義上講，它跟阿里、百度沒有太大的區別，因為它的產品本身也是數據化的，手機硬件已經軟件化了，變成了智能手機。它的渠道、營銷、研發、管理環節都是基于數據來驅動運營的。
傳統的手機廠商和電視廠商他們賣產品，賣手機和電視，更多的是一手交錢，一手交貨，從廠商的出廠價到終端環節不斷地加價，到終端消費者賣出去。小米首先通過去中間化，把產品做到了非常高的性價比，但是同時它也沒有僅僅通過賣手機這個產品掙錢，是通過后面的商業模式。原來我們叫做羊毛出在羊身上，互聯網時代，我們更多的形容羊毛出在狗身上，是一種交叉補貼的概念。就像我們每個人在百度上搜索一個關鍵詞，百度沒有向你收錢，但是有很多廣告商給百度投錢，因為要做競價排名，做廣告。360殺毒也沒有向我們收錢，還是免費的，有很多人給他交錢?；ヂ摼W公司更多都是這種交叉補貼的商業模式。
所以我總結了互聯網經濟三大本質：用戶中心、數據驅動、生態協同。對應著三個核心的互聯網思維：用戶思維、數據思維、生態思維。
這屬于互聯網思維2.0版本，從原來的“獨孤九劍”過渡為“三體”――三個核心的互聯網思維。
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）19000603
在信息化與工業化深度融合的背景下，需依托于互聯網架構企業運營，實現工業思維向互聯網思維的轉變。互聯網時代，敬畏并大膽擁抱互聯網、運用互聯網思維創新企業模式是傳統企業增強競爭力的必由之路。
1 互聯網思維簡述
研究視角的不同和語言表述的差異，導致一些企業家和學者對于互聯網思維的理解也不盡相同，主流的觀點是將互聯網思維進行細分，如標簽思維、簡約思維、流量思維、大數據思維、社會化思維等。而就本文研究對象而言，暫以百度百科定義為準，并是對傳統工業化思維相較而言的，因而更加強調作為一種商業革命的思維方式，“互聯網思維不僅是一個商業模式，而且是一種全新文化，是一種產業，是一種全新的思考戰略角度。”
互聯網思維，是指在移動互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的一種思考方式。強調充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會來指導、處理、創新生活和工作。因而，既是理念、價值、精神層面的世界觀，也是具有實踐性、可操作性、指導意義的方法論。對于傳統企業的商業模式創新，要兼顧世界觀和方法論，充分發揮互聯網思維的力量。
2 傳統企業創新商業模式的機遇與挑戰
我國經濟已經全面進入“新常態”，意味著經濟發展從過去的傳統粗放轉為高效率、低成本和可持續，適應經濟新常態，就是要企業保持略平常心態，通過變革和創新，實現產業轉型和升級。而互聯網產業作為最具潛力的經濟引擎，在生產力、創新和消費等方面為國民經濟的增長提供了充足動力，不論是從國家宏觀經濟結構調整或是互聯網浪潮的致命沖擊來看，運用互聯網思維武裝企業的運營管理，都是企業迎難而上、追求持久發展的法寶之一。我國經濟出現產能過剩、耗能過大、服務業水平不高等問題，運用互聯網思維加速企業轉型升級意義重大。國家也已意識到這一點，“互聯網+”正逐步納入國家戰略行動計劃，運用新一代信息技術與現代制造業、生產產業等融合創新，是傳統產業打造新的產業增長點、增強企業競爭力的必然。
根據中國電子商務研究中心，2014年，中國電子商務市場交易規模達到13.4萬億元，同2010年的4.5萬億元相比，翻了三倍多，發展態勢十分強勁，并預測，2015年電子商務市場交易規模將達到18萬億元。而根據中國互聯網信息中心數據顯示，2014年12月，我國網民規模達6.49億，網絡購物用戶規模達3.61億，占到總網名人數的55.7%。隨著4G網絡的普及，網絡消費群將不斷擴大，生產者和消費者的話語權得到扭轉，消費者的話語權將更加牢固。消費者需求更加個性化、具體化，而傳統工業的標準化、規?；a逐漸受到挑戰，因而，未來商業發展的盈利點將落在如何讓用戶定制產品和服務，以提供個性化服務。
智能終端、云技術和寬帶網絡，這三項關鍵技術形成了互聯網與傳統產業融合的基礎，加速了產業互聯網時代的到來，這些技術正被廣泛應用和完善著，技術應用更加低成本、成熟、完備，將進一步全面滲透到傳統企業，推動其改造升級，進而爭取競爭優勢。
3 運用互聯網思維，提升傳統企業競爭力
3.1 重視互聯網思維的技術基礎：信息科技
新興的信息技術極大地改變著生產生活方式，帶來了資源整合、商業模式和創業模式的全方位變革。社交媒體、移動互聯網、物聯網、大數據、云計算等眾多力量交織在一起，彼此交匯、相互影響，重塑著未來商業格局。互聯網開始向產品研發和制造業等領域全方位滲透，如“用戶參與的研發、眾包模式的研發、眾籌模式的生產等”。
互聯網平臺、搜索引擎、云計算等互聯網技術的應用，正是在不斷挖掘數據思維、流量思維所發揮的巨大市場價值，這也要求傳統企業喊出創新商業模式口號的同時，將基礎的技術應用落到實處。重視技術應用，培養專業技術人員，形成一套完備的符合自身發展需要的互聯網技術，是運用互聯網思維的基礎也是最為關鍵的一步。以“大數據技術”為例，數據資產愈將被稱作企業的核心競爭力，掌握了大數據某種程度上掌握了用戶資源。因而，傳統企業中的管理者、員工都要意識到數據的重要性，形成強烈的數據思維，提高對數據的應用、分析能力，將信息進行高效能運用和轉化，發揮其經濟價值。
3.2 堅持互聯網思維的核心理念：顧客導向
以顧客（用戶）為導向是對重視顧客實際需求并提供超出產品本身優質服務的一種經營理念，強調無視競爭者的存在，因而是對競爭者導向的一種挑戰和創新。以顧客導向為核心，要求企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業出發點，尤其關注顧客的消費能力、消費行為等，重視產品開發和營銷手段的創新，進而動態的適應顧客需求。顧客主權、顧客經營、以顧客為中心、重視顧客體驗是顧客導向所包含的四層內涵。顧客導向也被稱作市場營銷的最高境界。顧客主權的重構，賦予了消費者極大的主動性，要求傳統企業改變以往因自身信息資源優勢而忽視消費者的居高心態，適應信息越來越對稱的互聯網時代，主動邀請顧客參與到產品的價值鏈創造中。經營顧客既是一種理念、也是一種策略和方法。學會經營顧客，同時將“顧客需要什么”放到首位，追求長期的顧客滿意、客戶關系。
未來學家阿爾文?托夫勒在《未來的沖擊》中闡述，體驗經濟將逐漸成為繼農業經濟、制造業經濟和服務經濟滯后的一種經濟形態，人們會創造越來越多跟體驗有關的經濟活動，企業將靠提供體驗服務取勝。傳統企業的產品要轉變思維，在質量保障的前提下，挖掘顧客體驗，運用新媒體等手段，增強雙方互動，重視實際體驗者的反饋并予以改進，拉近與顧客的距離，更好地獲得顧客的認可。
3.3 領悟互聯網思維的精髓原則：減法原則
有企業教練這樣描述，“無限地滿足客戶的需求，你的公司就會破產，只需要滿足客戶的核心需求?！北M量滿足用戶的多方面需求，大而全，還是試圖做到小而精，滿足用戶核心需求，這是需要傳統企業慎重考慮的。互聯網思維講究專注思維，將產品做到極致，超出用戶預期，而傳統企業強調規模經濟、范圍經濟，因而，在看到利益誘惑的同時，傳統企業要意識到產品線太多，缺乏聚焦點的弊端，重點發力將更加精準、優質。
未來的競爭憂慮意識應當是“快魚吃慢魚”，而非“大魚吃小魚”，速度與效率變得格外重要，而減法原則是增快速度、增強效率的重要方法之一。“傳統企業要不斷減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價的中間渠道，減掉組織多余的架構層級，減掉一切可以外部化的低效的外部交易，減掉核心能力之外所有欲望與沖動”因而，減法不只是做產品線的減法，也是渠道的減法，組織結構的減法。減法不但能降低產品成本，還能提高企業效率，占據速度優勢。
減法原則同樣適用于產品功能的減法，這也是簡約思維的體現。不少傳統傳統企業為了迎合更多用戶的需求，設計功能繁瑣的產品，希望通過功能齊全的特性吸引客戶。當然這不是對功能多、實用性強的產品的否定，而是要更加突出產品核心使用價值，使產品更加簡約、明了。產品細分原則也是同樣的道理，用戶需求的差異性促使市場細分的出現，因而要充分考慮影響市場細分的各方面要素，有針對性、準確地提供所需產品和服務，如果采用一刀切，集多種產品性能為一身，將產品堆到客戶面前，任其選擇，必將流失大量用戶。
3.4 遵循互聯網思維的發展路徑：戰略轉型
現代管理學之父，彼得?德魯克認為，當今企業之間的戰爭，不是產品的競爭，而是商業模式之間的競爭。對于傳統企業而言，重構固有的商業模式更像是一種企業變革，十分不愿輕易碰觸，而在互聯網時代，這種變革關乎到企業的生存與發展，重構成為必須，運用互聯網思維指導企業進行商業模式變革成為突破口和當務之急。傳統企業運用互聯網思維的最終目的是通過創新商業模式，跟上互聯網時代的步伐，增強競爭力，最終實現戰略轉型，從而奪取往昔的優勢地位。
運用互聯網思維進行商業模式變革是傳統企業突破重圍，開拓藍?？臻g的一種戰略，并且是一項系統而龐大的工程。任何一個商業模式都要具備客戶價值、企業資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。商業模式的創新根據變革程度分為微創新商業模式、完善性原有企業模式創新，改良性商業模式創新、顛覆式商業模式創新、再次商業模式創業，五條路徑要根據企業創新的風險和企業變革壓力的大小而定?？蛻魞r值體現了企業對用戶價值的選擇，個性化服務逐漸受到重視，在快速反應用戶變化的同時，還要能夠為潛在客戶提供獨特的價值；不同的企業盈利模式不盡相同，均建立在明確而清晰的定位基礎上；企業資源和能力是企業利潤來源的保障，可通過建立品牌、控制價值鏈等方法建立，有學者將業務系統的構建、自由現金流結構的構建納入商業模式中。360董事長周鴻?t認為，再復雜的商業模式最后回歸到基礎，它解決什么問題、做什么用的、為什么有用？能夠將這幾個問題回答清楚是成功的起點。也就是說，商業模式的基礎是產品，核心是用戶，而商業模式的競爭已不再是單一產品、渠道、營銷、供應鏈等某些環節的競爭，而是系統的競爭。
有學者將目前比較普遍的商業模式做了歸類：
“工具/內容+社區+電商模式”，這一模式是通過工具屬性、社交功能吸引客戶，進而建立社區，并逐步嫁接到電商業務，如微信的滴滴打車，媽媽幫等?！伴L尾型商業模式”，未來更加強調將更多商品賣出去，而非幾樣商品賣出很多，核心是“多樣少量”，對于傳統的零售業和出版業具有啟發性?！捌脚_型商業模式”，是指通過平臺快度匯聚資源，滿足顧客在互聯網時代的個性化需求。如百度、阿里巴巴、騰訊通過建立搜索、電商、社交建立了強大的產業生態，使企業競爭轉向平臺的競爭，生態圈之間的競爭?！懊赓M等行業模式”，被稱作一種可以統攝未來市場，也可擠垮當前市場的商業模式，也是免費思維的具體應用。免費品嘗、免費兌換物品等，既是一種營銷方式，也正形成一種強悍的商業模式?！癘2O模式”，一種突破線上和線下界限，實現兩者深度融合的模式，是基于平等、開放、互動、迭代、共享等互聯網思維創建的模式，目前家居館已經實現，圖書市場正在探索中。另外還包括“跨界與融合模式”、教育產業掀起的“線下走向線上模式”等，不同的傳統企業要根據企業自身特色和優勢，摸索合適的發展模式，以上這些已經被實踐了的模式也成為傳統企業提供了可供參考和借鑒的戰略轉型路徑。
不少傳統企業進行變革中，會遇到重重阻力，不少企業轉型失敗，源于企業戰略定位不準確，面對市場誘惑，大包大攬，缺乏聚焦重點，沒能發揮資源優勢；過分重視用戶規模，忽視用戶核心需要；急功近利，缺乏有效的盈利模式；盲目模仿，不去創新，喪失核心競爭力等。因而，傳統企業不但要吸取失敗案例的教訓，還要根據自身企業特點進行定位，慎重規劃，不可盲從。
3月19日，中國平安在2014年年報中首次披露了其互聯網金融的數據：互聯網業務用戶已達1.37億人，其中年活躍用戶6925萬人。2014年核心金融業務向互聯網金融遷徙用戶1434萬人次，由互聯網金融業務向核心金融業務遷徙1143萬人次。
與微信用戶和支付寶用戶相比，平安的互聯網用戶量尚有不小差距?！澳壳拔覀兊目蛻簦浚┦亲銐虻摹?，平安董事長兼CEO馬明哲在年報會上表示。在他看來，平安下一步的重點是增加客戶的接觸頻率，進而實現價值的轉換。
無論是“1333”戰略、“五馬奔騰”、“平安戰車”，還是“一扇門、兩個聚焦、四個市場”，平安這些名目繁多的互聯網戰略提法，其目標指向只有一個：實現“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”，成為國內最大的個人金融服務提供商之一。
經過27年的發展，平安已不滿足于在傳統金融領域打拼，而是謀求傳統業務和非傳統業務“兩條腿走路”。今年更是被平安定為“非傳年”，即：在保持傳統金融業務優勢的同時，加快非傳統業務的發展，從金融服務領域進一步深入到生活服務領域。
在諸多IT界人士看來，目前互聯網已進入2.0時代，“S（社交）、M（移動）、A（分析）、C（云）”將成為新一代互聯網革命的核心。
在互聯網2.0時代，一直致力于綜合經營的平安，對于綜合經營有了不同的理解：功能各異的子公司或平臺，如何既能保持各自不同的定位，又能彼此打通，順暢無縫對接各種生活場景，從而實現全流程、全價值鏈條的管理。
“從地面朝天上飛”（馬明哲語）的平安，已將競爭對手對標在以BAT為代表的互聯網企業。馬明哲認為，平安的互聯網金融盈利模式和商業模式比之普通的互聯網企業更加清晰：以金融為手段，實現線上線下的結合。
在平安向生活服務領域滲透的同時，以BAT為代表的互聯網巨頭也加緊向金融領域的擴張。而平安的金融同行們亦紛紛打造互聯網綜合理財平臺。3月25日，“小馬金融”正式上線，亦謀求以金融為手段的線上線下的結合。
“花心思黏住用戶，形成平臺生態內的循環”，這將成為互聯網金融領域的商業之道。平安做得到嗎？ 策略迭變
2013年，中國平安綜合金融進程加快，也正是從這一年開始，“互聯網”成為馬明哲每年初新年致辭的核心關鍵詞，這一點甚至從其所用的標題便可管窺一二。比如，2013年的新年致辭標題是“科技，引領平安綜合金融”，2014年則是“科技，讓綜合金融更精彩”，到了2015年，則進一步雄心勃勃：“蓄勢待發，決勝新平臺”。
事實上，按馬明哲公開的說法，早在2010年左右，便已意識到科技對消費習慣、商業模式和產業行業的顛覆性改變。2013年，平安正式確定了互聯網金融的發展戰略，這被視為其自1993年引入人團隊、2002年后援大集中之后的又一次革命。
不過，在這一年，平安對綜合經營還主要圍繞“金融超市”的概念，采用的模式亦主要是傳統的交叉銷售。對互聯網金融的布局，則開始謀劃建立用于財富管理、健康管理和生活管理的社交金融服務平臺，以及醫健通、萬里通、一賬通、天下通和壹錢包等五大門戶。
在2013年底的平安高層內部會議上，馬明哲提出打造“平安戰車”管理模式的構想，其中，互聯網金融作為突前前鋒，保險、銀行、投資三大板塊作為前鋒，圍繞金融生活服務生態圈，打造壹錢包、天下通、一賬通、萬里通和醫健通等五大門戶，形成一個完整的互聯網金融管控架構。
到了2014年，馬明哲進而提出，互聯網未來三大趨勢是移動化、智能化和云計算，屆時將實現在生活場景中嵌入金融，改變過去金融機構圍繞金融做金融的理念。根據其構想，將金融業務融入“醫、食、住、行、玩”生活場景，據此打造七大業務板塊。
“社交金融”成為平安對自身互聯網金融模式的定位，通過將金融嵌入客戶的日常生活，由此帶給客戶“簡單、便捷、安全、有趣的生活”。
這一理念，具化為平安于當年推出的“1333戰略”。2014年1月，在平安互聯網金融戰略會上，馬明哲親自上陣，對外詳述了該戰略，即：立足于社交金融，融入“醫食住行玩”等333項生活場景應用，依托壹錢包，實現管理財富、管理健康、管理生活等三大功能。簡言之，這個取自平安金融大廈門牌號的“1333”，是指1個壹錢包和333項生活場景應用（3個3同時還指3個功能、3層用戶和3個整合階段）。
在“1333戰略”中，被寄望成為平安互聯網金融核心平臺的壹錢包，在微信理財通上線次日推出，引爆了2014年初的話題。壹錢包堪稱平安版的支付寶，其主要功能被簡潔地概括為：賺錢、省錢、花錢、借錢和聊天。
根據平安的構想，壹錢包將立足于社交平臺，實現社交、生活化服務與金融業務的對接，未來甚至能夠逐漸取代信用卡甚至現金。
這個界面和功能設計與微信頗為相似的壹錢包，內測版本的流程和用戶體驗做得比較粗糙，無法綁定除平安銀行之外的銀行卡，統一賬戶體系未建好，與其他平臺還無法順暢對接，比如，在壹錢包里無法直接登錄陸金所，需在陸金所的應用模塊中重新注冊。壹錢包注冊需要輸入身份證號碼等信息，亦引發諸多用戶關于用戶信息安全的質疑。
壹錢包在內測階段遭遇“滑鐵盧”，一位平安內部人士透露，由于壹錢包內測時主要由平安系統的員工注冊，一度淪為平安系統內部轉賬和交流之用。
不過，經多次升級的壹錢包，已有了新的定位：作為平安的互聯網B2C融資平臺。平安總經理任匯川在年報會上透露，去年壹錢包銷售的理財產品達200億元。除了推出理財產品和保險定制產品，壹錢包還在消費端接入了國美在線等電商平臺。
從生活切入金融的思路，依然在2015年得以延續和深化。在2015年新年致辭中，馬明哲推出“四個市場、兩朵云、一扇門”的概念。
所謂“四個市場”，是指平安的資產交易市場（陸金所）、積分交易市場（萬里通）、汽車交易市場（平安好車）和房產交易市場（平安好房）。“兩朵云”則指以“平安一賬通”為核心的“資產云”和以電子健康檔案與健康管家移動平臺為核心的“健康云”?！耙簧乳T”則比喻互聯網世界的“任意門”，即在諸平臺和門戶之間實現無縫對接。比如，在相關APP中，嵌入其他平臺的模塊，讓客戶在諸平臺之間可以“任意”穿越。
根據平安的戰略，其“兩條腿”各有側重：傳統金融業務以“綜合金融，貢獻利潤”為核心，重心是金融超市和客戶遷徙。而非傳統業務則以“互聯網門戶戰略，貢獻價值”為核心，做好海量獲客，高頻互動，以積累大數據。
平安2014年年報顯示，截至2014年底，平安的互聯網用戶達1.37億，活躍用戶為6925萬。陸金所、萬里通、年平安付、平安好車等互聯網金融公司的用戶總量為9141萬，其中持有傳統金融產品的用戶數為3815萬，占比41.7%，年活躍用戶數2767萬。在移動端方面，平安APP總用戶規模為1971萬，年活躍用戶為1401萬。
從客戶遷徙來看，核心金融業務向互聯網金融遷徙用戶為1434萬人次，由互聯網金融業務向核心金融業務遷徙則為1143萬人次。任匯川在年報會上表示，平安的海量客戶正轉化為互聯網金融用戶，協同推廣的效應正在顯現。 整合貫通
如果說，初期階段的綜合金融以交叉銷售為主要形式，主要為了實現客戶共享，那么隨著綜合金融的深化，則需要通過一站式服務，滿足客戶的多元化需求。
馬明哲在年報會上談到，互聯網客戶有三個關鍵維度：流量、接觸頻率和價值轉化，金融企業與非金融企業最大的不同之處便在于接觸頻率。“過去我們通常是先做銷售，服務是為了實現銷售?，F在我們要先做服務，然后通過服務帶動銷售，形成流量、頻率和價值的轉化。”
根據梅特卡夫定律，網絡的有用性（價值）隨著用戶數量的平方數增加而增加，即網絡的價值等于價值系數和用戶數量的乘積，網絡的價值則與網絡規模的平方成正比。
在馬明哲看來，傳統金融是渠道為王，產品驅動?；ヂ摼W金融則是流量為王，服務制勝。
在互聯網金融領域，平安多點開花，旗下涵蓋平安科技、平安金科、陸金所、平安租賃、平安付、1號藥網、平安好車等多個平臺，形式則多采用垂直門戶。此前業內曾有質疑，認為平安在互聯網金融領域缺乏一個統籌者的角色。
在互聯網金融領域，平安亦存在平臺業務重疊或“撞車”的現象，特別是財富管理業務。比如，陸金所、壹錢包、一賬通和財富寶都推出了理財產品，而陸金所未來的產品重點還包括保險和基金等產品。
事實上，包括平安在內的幾家保險集團，都或多或少存在著系統內平臺相互搶生意的問題。一位平安子公司投資部門人士透露，和客戶談業務時，常常遇到同系統子公司的人也來接洽，有時一筆業務甚至會遇到數個“同門兄弟”，儼然變成“內斗”。在該人士看來，一個原因在于，不同子公司或平臺都有各自的團隊和KPI考核體系。
如何對各平臺有效整合，實現互聯互通，成為平安在互聯網領域需解決的問題，亦是能否實現一站式服務的關鍵。
任匯川此前曾對媒體表示，互聯互通是互聯網金融的方向，平安將對門戶進行整合，打通平臺之間的應用和模塊。根據“1333戰略”，其三大整合即指基礎整合、金融整合和服務整合。
既要有多樣的入口，又要實現平臺的對接。今年平安推出的“任意門”概念，即是對相聯互通的一種嘗試。通過嵌入的模塊，平臺之間可以相互跳轉和鏈接。
資金與信息的互聯互通，則借助于一賬通，實現客戶的金融資產、積分和信息的歸集和整合。2014年12月，一賬通移動端作為一站式綜合資產賬戶管理工具正式上線，整合了平安19家互聯網和金融賬戶，以及平安之外的29家銀行賬戶。用戶用一個賬戶、一套密碼、一次登錄，來實現保險、銀行、投資等賬戶管理與資產管理的多種需求。
有點類似于“超級賬戶”的一賬通，被平安視為非傳統業務用戶向傳統金融客戶遷徙轉化的關鍵樞紐。不過，從目前的客戶體驗來看，尚需完善，比如一賬通上的保險、銀行和證券等賬戶信息，需要逐個手動添加。原因在于，平安系統內不同子公司之間還未完全做到共享客戶信息。
平安金科亦被重新定位，主要用于拓展和孵化互聯網相關領域業務，作為一個統一的互聯網門戶入口圈，以提升客戶與平安的交互頻次。陸金所的功能和業務近期亦有所調整，未來則被定義為“金融界的天貓”。
更深一步的整合是實現服務整合。金融有其天然壁壘，金融產品亦有其高門檻。如果按照馬明哲在2013年眾安保險開業儀式上的說法，適合互聯網銷售的金融產品排序中，基金排在首位，其次分別是證券、銀行、保險、信托和投行業務。從與生活場景的融入度和接觸頻率來說，傳統金融產品相對較難，服務也相對單調，支付、征信、健康管理等非傳統業務，則更易于與生活場景形成對接，增加服務頻次。
一位保險電商公司人士認為，用戶一旦成為客戶，最在意的就是服務的質量和體驗感受。不過，金融產品特別是保險的客戶接觸頻率較低，以服務帶動銷售，需要較長時間才能產生效應。
日前中國保險行業協會的《2014年互聯網保險行業發展形勢分析報告》顯示，保險公司對線上與線下的資源整合能力不足，多數公司只是將服務流程電子化、網絡化，而從客戶需求和便利角度實現線上線下資源整合的能力仍需加強。如何最大程度上實現保險服務在線化、如何遵循網絡運行規則、適應客戶網絡消費習慣，值得行業思考。 盈利待考
經過近四年的投入和布局，平安的互聯網金融轉型已成效初顯，對增量客戶的拉動效果開始顯現。年報顯示2014年底，平安的個人客戶數達8935萬，其中2014年新增客戶195萬人。
在馬明哲看來，平安這種以金融為手段、貫通線上線下的商業模式和盈利模式，比一般互聯網公司的商業模式顯現得更清晰，更能直接產生價值。
“海量”流量和 “高頻”用戶，是互聯網最核心的要素。“用戶至上”的理念，BAT更擅奉此道。騰訊董事會主席兼CEO馬化騰今年在對員工內部演講時表示：騰訊應該少提“產品”和“功能”，多談“服務”和“特性”。服務是以服務對象的需求和滿意度為中心，定義所做的一切。
螞蟻金服的重點則是做底層和平臺，建立信息撮合平臺、技術平臺、數據平臺，并在此平臺上圍繞核心用戶價值，服務小微企業、普通消費者和小微金融機構。
華泰證券互聯網行業首席分析師王禹媚報告認為，互聯網2.0的本質特征是互聯網變成信息能量，將重塑現實社會中的供需關系?；ヂ摼W產業鏈從單純的線上向線下延伸，從單體的競爭，變為產業鏈乃至生態系統的競爭，平臺型互聯網企業具備向上發展的潛力。
盡管馬明哲對平安的互聯網金融盈利模式頗有信心，但從目前來看，幾大互聯網金融平臺或子公司的盈利能力各有參差，比如，已運行數年的萬里通目前仍虧損。
馬明哲在年報會上坦承，目前還難以準確估算互聯網金融子公司何時步入盈利期。平安首席財務官姚波則表示，平安的諸多互聯網金融創新項目目前仍處于持續投入的階段?；ヂ摼W領域的競爭相當激烈，現階段平安的策略是加大投入，盡快獲取客戶，以建立壁壘。
2015年1月，平安金科獲增資14.76億元。而陸金所則剛剛引入新的戰略投資者，未來有可能獨立上市。
趨勢一：移動互聯網用戶規模階段性增長
艾瑞咨詢分析認為，WAP用戶是目前移動互聯網用戶群體的構成主體。運營商下調WAP資費增加了用戶手機上網的頻率和時間，增強了用戶上網體驗的意愿。同時，終端廠商更多支持WAP2.0的新款手機，WAP網站不斷優化用戶界面和提供豐富應用服務，手機瀏覽器推廣使用，都在很大程度上提升了手機上網的用戶體驗。
此外，隨著運營商加大手機上網概念的宣傳力度和范圍，提供更加優惠的資費套餐，手機上網得到更多用戶的關注和響應。由于受到手機硬件和上網速度的限制，對于大多數用戶而言，訪問WAP網站成為其獲取手機上網體驗的初始選擇。
趨勢二：以用戶為中心是移動互聯網的發展方向
研究發現，電信行業經歷IP化變革是互聯網沖擊和通信技術演進的相互作用的結果。建立可管理的IP網絡和形成對產業價值鏈的核心控制力，是運營商長期以來實踐的方向。面對市場競爭加劇，運營商實施由語音業務向數據業務的戰略轉型，決定了移動互聯網成為運營商競爭的焦點。
移動互聯網正在經歷一個由封閉走向開放的過程，未來移動互聯網將發展成為可以同時提供語音、數據和多媒體等服務的開放式網絡。在這個變化的過程中，運營商認識到不僅僅提供接入服務，更重要的是滿足用戶隨需服務的訴求和不斷為用戶創造價值。這種以用戶需求和體驗為核心的驅動力，改變了運營商重運營輕服務的舊有模式，重塑了運營商的經營理念和價值觀念。
趨勢三：移動互聯網形成三向競合格局
過去電信產業的高速發展得益于運營商對整個產業價值鏈的絕對控制力。移動通信和互聯網的融合趨勢，迫使運營商必須為了應對價值鏈各個環節的激烈競爭做好準備。經過在各自領域的快速成長，新的競爭者已經發展成為最具活力和競爭力的領先企業。強大的品牌影響力、龐大的用戶規模、高效的產品研發能力、重視用戶體驗并且了解用戶需求增強了新競爭者的競爭實力。
趨勢四：移動互聯網業務呈現多元化、差異化和個性化趨勢
技術能力和市場需求共同推動移動互聯網業務發展：從文本格式、鈴聲圖片、WAP上網、個性化定制服務到多媒體信息服務。早期以短信服務為代表的移動增值服務扮演了移動互聯網發展進程中的重要角色。
目前移動寬帶和智能手機成為服務內容的創新和發展的主要動力。手機搜索、手機即時通訊、移動SNS、位置服務LBS和手機游戲受到越來越多用戶的歡迎。經過終端融合發展的歷程，手機終端發展趨向于更加貼近用戶并且以滿足個人需求為主。手機終端高度個人化的特征決定了移動互聯網業務多元化、差異化和個性化的必要性。
趨勢五：移動互聯網走向開放、協作和分享
開放、協作和分享是互聯網的核心價值理念。面對互聯網模式的沖擊，運營商需要借鑒互聯網模式的最佳實踐，在此基礎上引領移動互聯網的發展。構建開放式平臺、集成互聯網應用服務、創新商業模式、提高產業鏈服務能力是運營商積極探索和思考的問題。
關鍵詞：互聯網大數據；營銷模式；創新
1引言
隨著互聯網大數據時代的到來，消費者與產品（服務）的聯系發生深刻的變化：產品（服務）信息的即時更新和對比、購買方式和渠道、消費便利性、個性化需求、潛在需求等方面。這些由消費者和產品（服務）形成的信息數據日漸復雜，加上行業間的競爭也來越激烈，企業亟需在營銷模式上大膽創新，以適應時展，提高核心競爭力。
2互聯網大數據時代的特征
大數據是指那些大小已經超出了傳統意義上的尺度，一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數據（黃升民、劉珊等，2012）。互聯網大數據時代是信息科技化高度發展的結果，它是一個以大數據平臺為技術核心，以挖掘數據價值為服務核心，不斷將數據價值轉向人工智能應用的龐大生態體系?；ヂ摼W大數據時代具有如下幾特點：①數據量巨大。對數據的存儲單位已從過去的GB到TB，甚至是NB、DB級別；②數據呈現形式廣泛且結構化不明顯。數據來源于具體數值和文字，亦可來源于應用程序、圖像、音頻等，樣式多元結構多樣；③數據產生速度快且時效性要求高。數據每時每刻都在產生和更迭，數據的保存和處理、運算對獲取數據現時價值提出非常高的要求；④數據潛在價值大。數據的價值在于數據“會說話”。通過大數據分析，能夠預測事物的趨勢走向、發現某種行為關系、得出某種現象結論等，讓數據充分體現其潛在的目標價值。
3互聯網大數據時代網絡營銷對傳統營銷模式的挑戰
在互聯網大數據時代，網絡營銷變得越來越廣泛。網絡營銷指的是在互聯網平臺上，使用網絡信息技術并開發各種應用軟件，在商家和客戶之間進行產品交換、提供全面服務的系列工作。同時企業可以通過在互聯網上的在線活動，對客戶進行系統管理，并針對目標客戶宣傳推廣產品服務從而達成某種營銷目的的新型營銷活動（黃純芳，2018）。這也是互聯網大數據時代最為顯著的特點。在互聯網大數據時代，網絡營銷向傳統營銷發起了挑戰：第一，打破分銷壁壘，建立企業與消費者直接聯系。隨著新科技新應用的出現，分銷的概念日漸消沉，企業通過官方APP、微博、抖音等工具，逐漸建立起與消費者直接聯系的渠道，實現真正意義上的BtoC營銷（BusinesstoCustomer）。第二，擴大客戶訴求層次，狠抓消費者顯性和潛在需求。網絡營銷不僅滿足消費者顯性需求（即購買自己需要的產品服務），還能借助數據軟件收集并分析消費者消費軌跡，結合消費者對事物的關注程度，推送消費者可能需要的產品（服務）服務信息，激發并滿足消費者更深層次的潛在訴求。第三，信息公開透明，注重消費者感知體驗。網絡營銷讓消費者對產品（服務）服務信息實現“隨時隨地全方面了解產品（服務）”的功能，產品定位、價格、品質（消費者評價）、產品對比、物流、服務等都能通過軟件平臺一覽無遺，僅從單一的營銷手段（如降價促銷）已不能形成核心競爭力，讓消費者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗已成為了企業競爭核心。第四，信息傳播快且高效，消費交易方式簡便。企業通過軟件（如微信、微博、快手、抖音、企業官方app等）實現了信息即時傳播，通過借助平臺流量的優勢，將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時，消費者從產品呈現到最終交易，全程線上完成，彈指之間便讓產品（服務）達成交易，讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五，跨業態競爭出現，降維打擊明顯。網絡營銷的載體是互聯網電子平臺，信息手段、軟件開發、平臺維護、數據分析等內容顯得越來越重要，信息技術成為占據網絡營銷成敗的關鍵，越來越多的互聯網企業在逐漸跨業態地走進物流、農業、餐飲、零售等領域，充分利用技術優勢對所進入的行業進行降維打擊，深刻地改變行業的營銷生態。第六，網紅增人氣，直播促流量。在網絡媒介環境的營造下，企業更加側重關注網民的心理需求，讓網民特別關注的紅人在網絡作用下放大影響力，使其滿足網民審美、刺激、品味等需要，大幅度增加企業自身的人氣。網紅達人通過直播，提供專業、高質量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務，吸引高人氣高流量的消費群體，讓企業的產品處于營銷的風口。因此，基于傳統4Ps營銷理論（即產品、價格、分銷、促銷等）的營銷模式在互聯網大數據時代顯得有點力不從心，網絡營銷方式的出現和發展，快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費感知、消費方式、消費理念，讓企業不得不重新思考在營銷模式上大膽創新，重新構建營銷模式的核心競爭力。
4互聯網大數據時代的營銷模式創新的方式
面對互聯網大數據的快速發展，（張罡，王宗水，趙紅，2019）重構營銷模式創新邏輯，提出三方面內容：第一，整合營銷促進營銷模式中價值的創造；第二，差異化營銷促進營銷模式的價值的增加；第三，精準營銷促進營銷模式中價值的維護。基于價值創造的視角，企業需要更多地結合內外部資源，充分利用大數據技術實現網絡營銷競爭組合，讓消費者充分享受價值交換過程中實現企業價值。隨著信息技術不斷發展，營銷專家們對營銷模式理論進行不斷升級。美國營銷專家唐舒爾茨（DonSchultz）提出了4I理論，即趣味（Interesting），利益（Interests），互動（Interaction），個性（Individuali－ty），賦予網絡營銷新的理論指導，注重企業與消費者互動交流，引導消費者對產品服務，乃至企業品牌的認同。著名營銷理論專家傅明（2015）提出4E理論，即體驗（Experience）、花費（Expense）、電鋪（E-shop）、展現（Exhibition），這是基于互聯網網絡營銷環境下，針對電商市場提出營銷創新模式。為此，企業需要基于互聯網大數據時代下的營銷邏輯，創新企業營銷模式。第一，整合網絡營銷手段，促進互動交流，優化傳遞價值。大數據技術在改變消費結構和創造消費需求上發揮著關鍵性作用，而互聯網大數據時代形成了價值網絡重塑，企業與消費者之間建立了更加多元、透明、通暢的網絡聯系渠道，移動網絡平臺如微信、微博、官網app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費者群體，這些移動網絡平臺把人們的家庭、生活、娛樂關聯在一起，形成了強關系高活躍度的移動網絡交流平臺。通過整合若干或者眾多網絡營銷手段，把商業產品和服務以人們喜聞樂見方式植入其中，讓營銷內容、傳播方式、獲取渠道吸進移動網絡用戶，從而產生互動話題和正向交流，讓網絡營銷的趣味（Interesting）性潛移默化地體現在用戶平臺上。這種高強關系的溝通平臺能在企業與消費者之間、消費者群體之間的形成有效互動交流（Interaction），讓網絡營銷充分優化其傳遞價值，服務企業營銷戰略。第二，構建企業大數據平臺，實現數據營銷，激活潛在價值。企業擁有一定基礎的產品服務數據和消費者行為數據，可以在已有基礎上打通企業內部數據鏈條，從產品生產、包裝、批次到消費者特征（年齡、性別、收入、需求等）以及消費行為（購買產品組合、頻次、消費水平等）進行數據整合。因此，企業通過創建大數據共享和分析的平臺，分析相似消費者群體體量，通過微信微博抖音等移動網絡平臺向已有客戶精準營銷，滿足消費者個性（Individuality）化需求；同時向潛在消費者發起營銷刺激，激發激活消費者的潛在需求。通過大數據技術來改善網絡廣告的播出形式和內容，增強推廣目標群體的精準性。網絡營銷不僅要維護現有客戶流量，更側重喚醒潛在消費者和消費者潛意識需求，最大限度地激活消費者的潛在價值。第三，建立數字化電鋪，差異化經營模式，增進品牌價值?；ヂ摼W大數據將新零售進行了新定義，企業需構建數字化電鋪（E-shop），包括官網平臺和網絡交易平臺（支付寶、公眾號等），也要注重線下場景店的建設，讓線上線下互聯打通。場景是產品的邏輯，更是互聯網時代產品的解決方案，因此，從功能屬性的角度而言，線下商店側重消費場景體驗、消費者感知、初次消費；線上平臺側重產品展示（Exhibition），包括官網展現（PC官網、移動官網）和關聯網絡展示（抖音、朋友圈、快手、京東等）對產品服務的介紹、對比、點評、宣傳，同時加入消費券、組合營銷、拼團、秒殺、分享、點評等功能，讓線上和線下形成聯動營銷效應。同時，網店能通過差異化經營（如網紅直播、差異化產品等）形成難易被模仿或難易追趕的競爭優勢。在差異化營銷過程中，企業的品牌和文化應融入到數字化電鋪和實體商鋪的營銷細節中，讓消費者在潛意識中建立企業品牌好感，形成品牌資產和品牌共鳴。第四，打造關聯業態共享平臺，形成業態鏈條營銷組合，塑造共享價值。企業之間存在競合關系，對于企業產品互補，供應鏈處于上下游的企業應該充分利用大數據信息，構建行業內和關聯行業的業態共享平臺，深層次拓展利益相關企業的大數據容量，組合出消費群體流量更廣、產品營銷組合效用更大、個性化需求更為顯著的業態鏈條營銷組合。企業基于不泄露商業秘密的前提下建立關聯業態共享平臺，可借助大數據共享和分析，預測人們消費動態需要并提供鏈條營銷組合，打破過去企業僅銷售單一產品或者企業內部產品組合的營銷模式，形成組合豐富、功能全面、品質最優、成本較低、適當跨業的鏈條式營銷模式，讓利益相關企業實現利潤共享、價值共享。
眼下，大喊“互聯網思維”的人大體上有兩類，一類是互聯網公司的人，他們以新新人類自居，他們所說的“互聯網思維”無不帶上了互聯網行業發展的特征。比如，按照小米雷軍的說法，互聯網思維包括了專注、極致、快、體驗等幾種因素。但是問題是，互聯網行業同樣是一個陣亡者眾多的行業，每一家行業成功者背后的都是眾多默默無聞，消失在大眾視野中的企業。比如團購行業，就從2008年瘋狂的千團大戰變成了今天的只有幾十家團購網站。國內互聯網上市公司至今只有幾十家，且多在國外上市。因此對于選擇了互聯網行業的創業公司來說，如何使公司在行業中生存；以及對于傳統行業的公司來說，能夠從互聯網行業中學到什么，都是十分現實的問題。
另一位代表人物是海爾的張瑞敏，傳統制造業的出身，更看重變革、轉型與創新。在前不久海爾的創業紀念日上他還講到，海爾的目標就是三個“無”：企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度。在他看來，這三個“無”很重要，在互聯網時代，企業轉型升級其實就體現在這三個方面。有人認為，傳統企業在互聯網時代顛覆自己非常困難，就好比從山巔下到谷底后，再爬另一座山，把自己完全顛覆掉；但張瑞敏認為，最難的還是在于“破立”之間，即把舊的破掉，再把新的立起來，而且還是破立并舉，這是一個非常難處理的問題，而張瑞敏先生更傾向于破立并舉，邊破邊立。海爾在組織觀念演化方面的實踐是，員工去“領導”中心，人人成為創客；用戶去“企業”中心，成為體驗主導，企業進行“輕足跡管理”。
由此可見，所謂“互聯網思維”在不同維度、不同背景的人看來，其定義遠不是一個。其關鍵還在于實踐者對“互聯網思維”的體悟，其定義的清晰程度也依賴于企業實踐的成果。從這個角度看，中國的很多高喊“互聯網思維”的企業應該說“還在路上”……
讓我們再把視角轉到互聯網的誕生地——美國，看看那里的企業又是如何理解和體悟所謂“互聯網思維”的吧。最近出版的《一網打盡》這本書里，可能能給這個問題提供一些啟發。這本書在美國引起了一些爭議。作者采訪了亞馬遜公司發展歷程當中的大量公司高管和普通員工，因此也不可避免的觸及了公司發展當中一些秘而不宣的部分。
這本書清楚的敘述了亞馬遜公司是如何從杰夫·貝佐斯腦海中的萬有商店的理念變成一家電子商務巨頭的過程。同時這本書還記錄了杰夫·貝佐斯在成長中的幾個關鍵階段，從而將企業的發展歷程和個人的經歷結合了起來。而亞馬遜可以說是“互聯網思維”的典型代表，用書本上的原話來說：“亞馬遜一直面對著大量難以應付的對手，比如谷歌，蘋果等，這樣的公司怎么不是互聯網思維的典型代表？”不管對于傳統行業還是互聯網創業公司，都可以從這本書中學到不少東西。
亞馬遜在公司的發展歷程當中經歷了多次危機，但都能夠化險為夷，其根本在于本書所總結的——核心價值觀！在本書看來，杰夫·貝佐斯無疑是公司的靈魂，盡管有很多人不習慣他暴君式的領導方式而離開，但仍然有大批人始終跟隨他。一家企業必須要有核心價值觀，而核心價值觀往往取決于企業創始人的心理。企業的經營總是一個困難重重的過程，但是如何克服困難企業困難需要創始人始終堅持自己的信念，創始人需要用自己的信念來感染周邊的人。杰夫·貝佐斯不只是一位以金錢為根本的企業家，他有著更加遠大的理想。而中國的很多企業往往在前期的客戶積累中順風順水后喪失發展動力，就是由于企業創始人缺乏遠大的目標動力。而書中提到了杰夫·貝佐斯有著太空探索的夢想，這是支撐他不斷做大亞馬遜的動力。因此亞馬遜不斷開發新的產品品類，創造了KINDLE、AWS等新生事物。
亞馬遜進入的領域總是會蠶食其他企業的利益，比如KINDLE對于傳統出版業的侵襲和傳統零售對于沃爾瑪的沖擊。但這些所謂的“沖擊”其實依然離不開前面所談到的核心價值觀——杰夫·貝佐斯的核心價值觀就是——以客戶體驗為本。為此，他得罪了很多產業鏈中的合作伙伴來滿足客戶。
以客戶為本是企業經營的根本，也是傳統行業企業的宗旨，并不能說互聯網行業就一定比傳統行業更加重視客戶。但是互聯網行業由于具有媒體行業的特征，客戶發展邊際成本低，因此更加重視客戶中間的口碑營銷，通過客戶的口口相傳傳播產品。在亞馬遜的發展過程當中，他們很少為了單獨產品在電視上進行廣告營銷，而是花了更多的成本在超越客戶的期望值上。這是值得傳統行業來學習的東西，客戶對于產品的要求越來越超越產品的使用價值，而是希望在產品使用中能夠獲得更多地情感價值，而在亞馬遜身上，客戶能夠體驗到尊重等情感價值。這應該是互聯網思維的真意所在。比如書中詳細描述了亞馬遜是如何推出了PRIME服務、是如何促使業務大幅度增長，就是一個很好的例子。
中國也有亞馬遜的中國版本，那就是等待在美國上市的京東商城。京東商城不管是在發展歷程還是在創始人性格上都有類似亞馬遜的元素。但是《一網打盡》這本書中專門用了一章說明亞馬遜不是零售公司，而是一家科技公司。亞馬遜開發出的AWS系統，能夠讓亞馬遜冗余的計算資源為其他科技公司所用，提升了企業資源利用的效率。而京東雖然和亞馬遜一樣投資了大量的物流和倉儲。但是在研發費用上投資相當少，這是京東沒有在上市中被視為科技公司的重要原因。由此看來，所謂“互聯網思維”是可以學習的，但不能復制，這也是《一網打盡》告訴我們的另一個有價值的內容！
【 延伸閱讀 】
《一網打盡》作者杰夫的閱讀書目
書籍在亞馬遜的成長過程中起到了很大的作用。它培養了亞馬遜的創新能力，幫助亞馬遜形成了獨特的文化的發展戰略。以下列舉的是亞馬遜的高管和員工們經常閱讀的書目，能夠幫助讀者更好地理解這個公司。
1. 《長日將盡》（The Remains of the Days），石黑一雄著，1989
杰夫·貝佐斯最喜歡的小說。描述了一位管家回憶戰爭時期他在英國的軍旅生涯。貝佐斯說他從小說中獲得的東西比非虛構作品多得多。
2. 《山姆·沃爾頓：富甲美國》（Sam Walton：Made in America），山姆·沃爾頓和約翰·胡伊（John Huey）著，1992
在這本自傳中，沃爾瑪的創始人闡述了折扣零售業發展的秘訣，并討論了他的核心價值觀：節儉以及貴在行動——要心甘情愿地做很多事并犯下很多錯誤。貝佐斯將這些引入了亞馬遜的理念中。
3. 《主席備忘錄》（Memos from the Chairman），阿蘭·格林伯格（Alan Greenberg）著，1996
這是一本貝爾斯登銀行（現已停業）主席的備忘錄選集。在他的備忘錄中，格林伯格一直在重申銀行的核心價值，特別是謙遜和節儉。這條哲理來自一位虛構的哲學家。如今，亞馬遜每年都在發放1997年致股東的原始信件。
4. 《人月神話》（The Mythical Man-Month），弗雷德里克·P·小布魯克斯（Frederick P. Brooks Jr.）著，1975
一位非常有影響力的電腦科學家提出了一個有反常理的觀點：小型團隊比大型團隊更容易掌控復雜的軟件項目。這本書直接催生了亞馬遜的“兩個比薩團隊”。
5. 《基業長青》（Built to Last： Successful Habits of Visionary Companies），吉姆·柯林斯和杰里·I·波勒斯（Jerry I. Porras）著，1994
這本著名的管理類書籍解釋了為什么一些公司一直能夠成功。這些公司有一個核心理念，只有持有這一理念的員工敢于承擔核心任務，而其他人就像公司里的病毒一樣。
6. 《從優秀到卓越》（Good to Great： Why Some Companies Make the Leap and Others Don't），吉姆·柯林斯著，2001
柯林斯在本書出版前研究了亞馬遜的管理模式。公司必須面對殘酷的競爭，找到他們獨特之處，并操縱飛輪，使得企業每個部分的變化都能加強其他的環節。
7. 《創造》（Creation： Life and How to Make It），史蒂夫·格蘭德著，2001
一位視頻游戲的設計者如果找到了原始的結構元素，認為智能系統能夠從頭到腳進行創造。這本書對于亞馬遜開發網絡服務、云計算產生了很大的影響。
8. 《創新者的窘境》（The Innovator's Dilemma： The Revolutionary Book That Will Change the Way You Do Business），克萊頓·克里斯坦森著，1997
這是一本很有影響力的商業著作。亞馬遜在開發Kindle和云計算時借用了其中的很多原則。一些公司不愿選擇破壞性技術因為它們可能隔離顧客以及破壞它們的核心產業，但是克里斯坦森認為忽視破壞性創新的代價是非常嚴重的。
9. 《目標》（The Goal： A Process of Ongoing Improvement），艾利·M·高德拉特和杰夫·科克斯著，1984
這本書用小說的形式闡述了生產過程中的原理，它鼓勵公司認清運作過程中最大的障礙，并重新梳理自己的架構?！赌繕恕愤@本書是杰夫·維爾克的圣經，他通過這本書修復了亞馬遜的訂單履行網絡。
10. 《精益思想》（Lean Thinking： Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation），詹姆斯·P·沃麥克（James P. Womack）和丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T. Jones）著，1996
豐田的產品哲學要求行動必須能夠為顧客創造價值，一切行動都要為它讓路。
11. 《數據驅動市場》（Data-Driven Marketing： The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know），馬克·杰弗里（Mark Jeffery）著，2010
這是一本衡量顧客對于市場有效性滿意度數據的指南，亞馬遜員工必須從數據出發，如果數據薄弱，他們必須指出這一缺陷，或讓其他同事解決這件事。
1.企業價值觀是企業轉型的核心
企業價值觀，簡單來說就是企業的每一個員工對于一件事情或者一種行為的好與壞、對與錯、以及是否應該效仿的判斷標準。舉個例子，匯孚集團是一家歷史悠久的傳統進出口貿易公司，它輝煌的業績離不開每一名業務員的“跑客戶”?！芭芸蛻簟笔莻鹘y外貿業務員做的最多的工作之一，他們通過積極參展、多跑工廠、多聯系客戶來尋找最佳供應商和最佳客戶，尋找最佳的差價賺取最大的利潤。在信息并不對稱的過去，這種外貿手段取得了非常不錯的成效。然而在互聯網蓬勃發展的今天，買個雞蛋都能在淘寶上比價十多家，“跑客戶”似乎是不太明智的選擇。因為信息不對稱的時代已經不復存在，同時，傳統外貿業務員這一“中間人”的身份，正在被互聯網所排斥和取代。于是互聯網的轉型，是不是意味著要傳統進出口企業匯孚的核心價值觀？外貿業務員這一曾經是“對”的傳統職業，在互聯網時代難道意味著的是“錯”？當然不是。傳統外貿業務確實不景氣，但是跨境電商正在逐步崛起。外貿不是不能做，而是需要轉型。轉型的第一步，就是要把企業核心價值觀給修正過來。從企業文化上來看，匯孚的高層管理者們積極鼓舞員工，摒棄“外貿行業將沒落”的觀點，大力灌輸互聯網轉型思想，讓員工們認識到外貿行業依然可以輝煌下去，只是需要一個很大的轉變。原先的傳統外貿手段在當今時代并不吃香，那么就要塑造新的企業價值觀，塑造全新的外貿手段——跨境電商。擁抱互聯網，而不是把互聯網當敵人。要融合，而不是對抗。要改變員工們的價值觀，匯孚集團從企業內刊開始改革，從傳統的報紙媒體，延伸到微信、微博、門戶網站等新媒體。同時大力建設微信多功能服務號“匯孚家人”，增加跨境電商和互聯網精品文章推廣，積極召開員工線上討論會，豐富員工見聞，讓員工暢所欲言，做到領導和員工共商互聯網時代的戰略，實現全體價值觀的引導和轉型。
2.企業精神在轉型中最容易延續
企業精神，其實也是這個企業的領導者精神。企業的領導者們把自己的優秀品質（諸如探索、求實、高效、創新）灌輸于整個企業，形成了獨具一格的企業精神。在傳統企業轉型中，企業精神是最容易延續的，也是企業文化作用最直接的一部分。在互聯網時代到來之前，匯孚集團的員工們一直秉承匯孚集團“開拓、務實、團結、高效”的扎實苦干企業精神，每一位外貿業務員都能自覺奮戰到夜里十點甚至通宵達旦。這種高效的團隊合作精神，在互聯網時代依然是必不可少的。然而匯孚集團的領導者，只是順應新時代的潮流，在企業精神里增加了一個詞：“創新”?！安粍撔拢瑹o未來！”匯孚集團董事長多次在全體員工大會上強調這句話。而付諸于企業文化之中，匯孚集團開創了獨特的“員工DIY”活動，一掃傳統企業沉悶的工作習慣，主動邀請全體員工參與每月的DIY活動。員工們圍坐在一起，有時候做一些甜美的糕點，有時候做一些創意的家居，有時候做一些精美的首飾。創意就在這里迸發，是企業文化引導了轉型的精神大潮。延續了傳統企業的扎實苦干，學會了互聯網企業的創意四射，企業文化在這里做了領航人。
3.企業制度是轉型的關鍵之一
企業制度是企業文化的一個方面。一個企業的管理制度，不同程度上也代表了這個企業的文化趨勢和導向。以互聯網行業為例，崇尚“創新”的互聯網企業大多鼓勵員工“彈性工作制”，不用朝九晚五掐著表上班。同時淡化上下級關系，扁平化管理結構，下屬見了領導不必恭恭敬敬，有話可以直言，把傳統企業該有的條條框框全都拋之腦后。傳統企業有著幾十年的文化沉淀，要想一下子把這些條條框框都去掉，企業非得垮了不可。匯孚集團利用企業文化的引導作用，在人力資源部門設置員工意見投訴箱，同時在微信服務號里增設互動版塊，積極聽取員工意見，制定了許多人性化的管理制度，比如修改考勤方案，加班后可以調休，遲到在可接受范圍內免責，一個月3次無條件免責等。人性化管理已經是這個互聯網時代的主題，因為循規蹈矩過了頭，只會限制更多創意的產生。
4.企業文化環境是企業轉型的催化劑
企業文化環境，就是有些管理者腦海里片面的“企業文化”。這也是最淺顯易懂，最名副其實的“企業文化”。企業文化環境包括很多方面，但不外乎企業刊物、文體活動、照片墻、企業裝潢等。說到底，這始終是一個比較容易理解而且相對狹義的概念。企業文化環境在企業轉型中，起到的是催化劑性質的推動和促進作用，它是企業核心價值觀、企業精神和企業制度的一種文化載體。企業文化環境本身不具有指向性，而能賦予企業文化價值的，往往是企業核心價值觀本身。通俗的說，企業的領導者將企業的價值觀進行了修正，但是如果沒有企業文化環境這一基本文化載體，企業價值觀的修正也就難以進行下去。企業文化環境的神奇之處就在于它能在員工看似平常的日常工作中，潛移默化地改變員工的價值觀和思維方式。舉例來說，匯孚集團創刊以來經歷了20多年依然人氣旺盛的企業內刊《匯孚報》，在互聯網大環境下也做出了相應的轉型和改變?！秴R孚報》往電子刊物發展只是轉型中的冰山一角，從采編到內容再到版式的轉型才是山海巨變。從最初的自上而下的新聞式撰稿方式，到現在的鼓勵員工投稿，加大投稿獎勵，重賞創新文章的基層采編做法，給予了全體員工最大的發揮空間和創作激情。同時，增設互聯網版塊，在傳統媒體上大力分享和宣傳互聯網思維和互聯網精品文章，給員工一次又一次精神洗禮。除了刊物以外，匯孚集團的企業文化環境也發生了巨大的轉變。在傳統企業里，白墻綠桌，干凈整潔就是企業環境優美的典范。但是在互聯網企業里，企業的裝潢設計更注重創意性和激勵性，振奮人心的標語和讓人忍俊不禁的吐槽隨處可見，員工的桌面擺設也自由多變，隨心所欲。創意的環境才能孕育創新的人才。匯孚集團董事長深諳此道，特地花重金舉辦“企業文化墻和桌面創意設計大賽”，邀請專業設計師親臨指導，鼓勵每一位員工參與設計與評比，力求激發每一位員工的創作熱情和創新靈感。在傳統行業做了十幾年的員工們又驚又喜，驚的是一向嚴肅的董事長居然有如此大膽的想法，喜的是自己滿腔的創作激情終于得以釋放。從這個例子可以看出，企業文化環境在轉型中的作用，僅僅是一個載體，但又不僅僅發揮載體的作用。董事長一個好的點子產生，如果沒有企業文化環境的烘托和渲染，恐怕也難以得到升華，轉型這一重大舉措也無法加速實施。企業文化環境在企業轉型中，起到了催化劑的推動作用。傳統企業在互聯網環境里轉型，這是一個看似復雜但又有章可循的課題。每一位傳統企業家如果仔細研究一下自己的企業文化，也許能從這里面悟出只屬于自己企業的，獨一無二的轉型秘方。企業文化會從多個方面引導和推動企業轉型，而能不能準確地抓住這些轉型的關鍵，就要求企業家們具備更加敏銳的觀察力和更加果敢的決斷力。匯孚集團并不是特例，我相信還有很多這樣不甘落后的傳統企業家們，正在自己的領域里用自己的方法去扭轉大局，爭創輝煌！
作者：呂江行 單位：中國人民大學商學院
互聯網金融深度嵌入生活
互聯網技術滲透積累的海量用戶和金融行業的結合發展造就了互聯網金融快速崛起的奇跡，沖擊著傳統金融業。
互聯網金融模式下，金融服務邊界不斷拓展，服務人群將包括幾億尚未被互聯網金融覆蓋的長尾互聯網用戶，以及迅速增長的農村手機上網用戶。隨著互聯網+金融發展的不斷深化，金融服務邊界的拓展將不僅僅局限于服務的人群，金融業場景也將不斷豐富。金融不再像工業時代時以企業為中心，以生產為中心，而開始以普通消費為中心，金融服務和產品深度嵌入人們日常生活。
中國金融改革還在路上，整個金融體系在資源配置、支付清算、風險管理等方面的功能還未能充分發揮，互聯網+金融將改善金融生態，未來投資價值將著眼于以下幾大方面。
互聯網金融將更有效地配置相對稀缺的資源。
互聯網金融將完善支付清算體系?；诨ヂ摼W技術的現代化支付體系克服了時空約束，加快了資金流動速度，有助于提升支付體系的功能。同時，互聯網金融的支付方式將進一步促進去現金化。
互聯網金融將推動征信系統的發展。征信系統有巨大的經濟和社會價值?；ヂ摼W金融將征信業務推上新臺階，將對我們單一依靠央行的征信體系起到有益的補充。
互聯網創造的無邊界平臺為眾多商家和消費者提高了最優競價機制。在這種透明的價格機制下，資金價格更及時、準確地反映資金供求關系，進而引導資金的合理流動。
互聯網制造業將取代傳統封閉性的制造系統
工業4.0驅動新一輪工業革命，核心特征是互聯。工業4.0是以信息物理系統為基礎、智能制造為主導、將物聯網、服務網和數據網集成于制造業的第四次工業革命。工業1.0是蒸汽機推動的工業革命，2.0是電力奠基的大規模流水線生產，3.0是信息技術引導的自動化。工業4.0是系統性配置要素資源，從客戶到工廠全價值鏈下定制、智能、動態生產的模式，物聯網、服務網以及數據網將取代傳統封閉性的制造系統成為未來工業基礎。
關于互聯網思維大佬們他們到底說了些什么？他們又是如何理解互聯網思維的？
“互聯網思維三大定義”：一、依托互聯網做傳播，找到目標客群，也讓目標客群認識你，進行參與、互動；二、以用戶為核心進行產品開發，根據找到的目標客群做精準型“窄眾產品”；三、微小改進、快速迭代、以互聯網手段收集反饋，迅速改進產品，進行再傳播。隨著功能、服務、及產品線的完善與擴充，逐步擴大目標人群。
——雕爺牛腩創始人雕爺
換一種角度，從結果的角度來解讀，互聯網思維與傳統產業的對接，會改變傳統的商業模式。從結果看，大致會產生這么幾個效應：長尾效應、免費效應、迭代效應和社交效應。互聯網思維開放、互動的特性，將改變制造業的整個產業鏈。因此，用好互聯網思維，制造業鏈條上的研發、生產、物流、市場、銷售、售后服務等環節，都要順勢而變。
——聯想集團執行委員會主席柳傳志
互聯網思維分為三個層級：
層級一：數字化；互聯網是工具，提高效率，降低成本。
層級二：互聯網化；利用互聯網改變運營流程，電子商務，網絡營銷。
層級三：互聯網思維；用互聯網改造傳統行業，商業模式和價值觀創新。
——前微軟亞太研發集團主席、百度總裁張亞勤
互聯網思維的核心在于“思維”而非“互聯網”，開放、平等、協作、共享、去中心，這些是互聯網的核心精神?；ヂ摼W思維不是做加法，不是說傳統企業建個網站，搞個App什么的。而是做減法，減掉面向終端用戶的不必要的環節，減掉不必要的資源消耗，減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價的中間渠道，減掉組織多余的架構層級......
——獨立新媒創始人申音
真正的互聯網思維就是要把用戶當成互聯網的中心，中間商將越來越少，這將讓商業模式和銷售渠道產生變化。
互聯網思維之一，中間成本為零，利潤遞延
互聯網思維之二，功能成為必需，情感成為強需
互聯網思維模式之三，個人異端化，組織社群化
——中歐國際工商學院創業學李善友教授
互聯網轉型是什么？就是三個方面，一個是商業模式轉型，通過互聯網的思維和技術，打造一個開放的平臺，把你原來的盈利模式改變了，二是管理轉型，或多或少你利用一些互聯網的技術，來改善管理，提高效率，降低成本，還有一個是文化轉型，就是用互聯網的思維改變你的企業文化。要吃透互聯網精神，一定是要把它溶化到企業的血液當中。
——金蝶軟件董事長徐少春
互聯網給中國商業界帶來的最大改變也許是新一代人的價值觀的變化，中國傳統的集體主義、威權主義價值觀讓位于以“平等、參與、分享”為核心的個體主義、自由主義價值觀，這才是所謂的互聯網精神或者互聯網思維的真義。能夠扎扎實實在企業內部管理中貫徹以“平等、參與、分享”為本質的互聯網精神，把每個個體的創造性、積極性、主觀能動性發揮出來的公司，才稱得上真正的互聯網企業。
——領教工坊創始人肖知興
在互聯網的時代，傳統企業遇到的最大挑戰是基于互聯網的顛覆性挑戰。為了應對這種挑戰，傳統企業首先要做的是改變思想觀念和商業理念。要敢于以終為始地站在未來看現在，發現更多的機會，而不是用今天的思維想象未來，僅僅看到威脅。
——華為輪值CEO胡厚昆
互聯網正在成為現代社會真正的基礎設施之一，就像電力和道路一樣?；ヂ摼W不僅僅是可以用來提高效率的工具，它是構建未來生產方式和生活方式的基礎設施，更重要的是，互聯網思維應該成為我們一切商業思維的起點。今天看一個產業有沒有潛力，就看它離互聯網有多遠。
——復星集團CEO梁信軍
互聯網思維不是一個新的理論，它只是一種觀念，一種讓商業回歸到以人為本的觀念。如果說80后、90后是一群天然帶著互聯網精神的消費主體，那么，“互聯網思維”就是商業在面向這群新人時的態度、方法和觀念。
——“B座12樓”發起人項建標
互聯網的未來就是任何人、任何物、任何時間、任何地點，永遠在線、隨時互動，而今天我們能連起來的東西還不到1%”?！盎ヂ摼W精神”的層面：平等、開放、互動、迭代和演化。平等是互聯網非常重要的基本原則；開放變成一種生存的必須，連接越廣、連接越厚，價值越大；雙向的互動才創造價值；通過一輪一輪的迭代來逼近真實的用戶需求；不是借助計劃而是通過演化來逐漸優化、接近更好的狀態。
——阿里巴巴總參謀長曾鳴教授
互聯網思維就是：專注、極致、口碑、快！專注就是只做一款47寸的電視，其他型號不考慮。極致就是干到你能力的極限。口碑是互聯網的核心，沒有口碑靠廣告一點戲都沒有?？?，只有互聯網企業能實現，都是24小時值守，有問題立即解決。
——小米科技創始人、董事長雷軍
相信選擇比努力更重要，速度再快都不能發展，所以方向比速度更重要。任何時候不管大環境怎么變都好，我們要主動出擊，干在實處。結合格蘭仕自己的體會，談幾點。第一，在新的時期，我們需要轉變，做制造業必須要有互聯網的思維來去做實體，要從過去以生產為中心，要轉化為以消費者為中心。
——格蘭仕集團執行總裁梁昭賢
互聯網思維充分體現了“平等、尊重、參與、分享”的價值觀，進入移動互聯網時代，老板對組織、產品、用戶的顛覆必須要全面認識。通過互聯網賣產品還是技術思維，必須把互聯網思維上升到企業戰略的高度。
——王志綱工作室創始人王志綱
淘汰你的不是互聯網，而是你不接受互聯網。是你不把互聯網當成工具跟你的行業結合起來。最終淘汰你的還是你的同行，他們接受了互聯網，把互聯網跟自己做的事情結合起來，淘汰了你。
——萬科董事會主席王石
第一，用戶至上：在互聯網經濟中，只要用你的產品或服務，那就是上帝！很多東西不僅不要錢，還把質量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們去用。
第二，體驗為王：只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗。比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝原來是50度的茅臺。這就超出我的體驗。
第三，免費的商業模式：硬件也正在步入免費的時代。硬件以成本價出售，零利潤，然后依靠增值服務去賺錢。電視、盒子、手表等互聯網硬件雖然不掙錢，通過廣告、電子商務、增值服務等方式來掙錢。
第四，顛覆式創新：你要把東西做得便宜，甚至免費；把東西做得特簡單，就能打動人心，超出預期的體驗上的呼應，就能贏得用戶，就為你的成功打下了堅實的基礎。
——360公司董事長周鴻祎
“互聯網思維”有三個關鍵詞，一是互動分享，也就是扁平化。二是產品創新，給用戶帶來驚喜。三是與產業鏈協同的開放與合作。
——中興通訊執行副總裁曾學忠
我一直認為互聯網不是一種技術，是一種思想。如果你把互聯網當思想看，你自然而然會把你的組織、產品、文化都帶進去，你要徹底重新思考你的公司。今天很多人都說網上營銷好，但是營銷好了，麻煩也就開始了，你整個組織、人才、思考、戰略都要進行調整。你以為是你的胃口太好，但換一只胃，你的肝也出問題，脾也出問題，因為所有內部的體系是連在一起的。這世界沒有傳統的企業，只有傳統的思想。
——阿里巴巴集團董事局主席馬云
全面向互聯網轉型是我們刻不容緩的目標。我們需要快速建立起互聯網的業務模式，產品有更好的互聯網應用體驗，銷售有更強的互聯網通道，市場營銷要更充分發揮互聯網的特性和手段，以消費者為核心，推廣我們的產品，宣傳我們的形象。我會時刻關注你們的努力，隨時為你們的成績點贊!加油!
——聯想集團董事長兼CEO楊元慶
就拿我自己來說，過去總覺得互聯網僅僅是一種工具，企業里有人用就可以了，沒必要每個人都懂都用，總覺得鼠標里點不出萬向節?，F在不同了，孫子、外孫回來都跟我講互聯網，互聯網已經從一種工具變成一種思維，一種文化，一種工作和生活的狀態，打印產品也已經近在眼前了。怎么辦？只有下功夫學，善學者能，多能者成。
[作者簡介] 李國英（1973 ― ），女，蒙古族，內蒙古赤峰人，河南省社會科學院金融與財貿研究所，副教授，博士，研究方向：供應鏈金融、金融理論與政策。
互聯網催生的電子商務導致產業鏈扁平化、減少貿易層級的同時，也加劇了對供應鏈金融的需求；大數據的運用與互聯網金融的出現，更加快了供應鏈金融產品和服務的創新速度；互聯網和供應鏈金融的融合產生了新的模式，除金融機構開始主動謀求與互聯網技術融合，在供應鏈金融領域拓展網上業務外，跨界產業資本、互聯網電子商務平臺也參與到供應鏈金融業務當中，結合自身業務特性和行業優勢，在不同業務場景下為所在行業提供互聯網供應鏈金融解決方案。目前一些垂直型電子商務平臺已經成功建立起相應的“支付場景（O2O）”，支付行為帶來的商流、資金流、第三方信息流、物流在這個平臺上相互融合，共同構筑起供應鏈金融生態化經營、平臺化合作業態。
一、供應鏈金融是全球分工背景下產生的融資模式
發端于20世紀80年代的以全球化為核心的供應鏈產業組織模式的演進，是供應鏈金融產生的基礎，而更深層次的原因，在于跨國公司為尋求成本最小化而在世界范圍內進行的價值鏈的重塑與業務外包，從而衍生出供應鏈管理的概念。一直以來，物流和信息流層面的管理是供應鏈管理的核心，直到上世紀末，管理者和專家們逐漸發現，整體價值鏈上的融資成本問題，以及鏈條局部資金流瓶頸帶來的“木桶短板”效應，實際上部分降低了生產的“成本洼地”配置所帶來的最終成本節約。由此，供應鏈管理的價值發現過程開始深化，供應鏈金融開始走入人們的視野。在一些發達國家，運用供應鏈金融解決供應鏈物流、信息流、資金流匹配問題的做法日益流行，緊跟市場需求，金融機構也開展了相應的供應鏈金融業務創新，目前供應鏈金融在全球范圍內全面開展。
而在國內，供應鏈金融的產生還有一個更為現實的原因。長期以來我國推行的金融抑制政策使得傳統金融機構出于對風險控制、資金規模的考慮，更青睞大型企業，眾多中小企業急需資金支持，卻很難從金融機構得到貸款，這樣整個供應鏈的運作就會出現滯后甚至停頓。
但是如果換一種角度，大型核心企業能夠利用自身在信貸市場的信息優勢來彌補中小企業的信用缺位，提升中小企業的信用水平和信貸能力；而在整個供應鏈體系上又愿意與眾多中小企業通過合作和協同運營，來實現供應鏈系統的成本的最小化和價值增值的最大化，那么金融機構就能夠通過供應鏈融資綜合服務方案盤活整個供應鏈資金流，促使供應鏈系統成本最小和供應鏈成員的共贏。這就是國內供應鏈金融產生與發展更為切實的背景。
二、“產業+互聯網+金融”融合發展催生供應鏈金融活力
1.“互聯網+”釋放產業鏈價值
我們所理解的“互聯網+”，應該是互聯網在效率更高、成本更低、快速整合渠道的基礎上，提供更優質的產品和增值服務，以扮演其中一種工具的角色，回歸至原來的傳統產業鏈中去，輔助產業鏈的發展，并最終釋放產業生態體系的價值。無論是在消費互聯網領域還是在產業互聯網領域，觀察成功案例不難發現，這些企業均有意無意在踐行這種理念，即服務有形或無形的傳統產業鏈。
2. 互聯網供應鏈金融可以降低企業運營成本，提升產業效率
互聯網技術的高速發展為核心企業供應鏈金融業務的發展帶來機會。一方面，互聯網的優勢在于用戶基數足夠大、邊際成本幾乎為零，核心企業如果能夠獲取豐富、對客戶有價值的信息，就可以借助互聯網迅速獲得大批用戶；另一方面，互聯網使參與交易的各方溝通、交易行為完全網絡化；同時物聯網的應用提高了對物品的精準管理；大數據技術的應用使貿易、流通過程中各類主體的信息被全方位記錄，從而對上下游企業的信用有更準確的評價；此外，互聯網金融的發展使公司的供應鏈金融業務資金來源不再局限于自有資金和銀行借款，可以借助互聯網平臺實現融資和投資的大部分功能。
3. 數據信息與資金來源成為互聯網供應鏈金融發展的關鍵因素
對于制約供應鏈金融發展的主要原因：缺乏關鍵數據信息和資金來源缺乏，互聯網金融也提供了部分解決方案。首先，金融機構加強了與核心企業以及第三方交易平臺的對接，可以通過合作更好地管理控制風險，逐步加大資金供給；其次，資金來源除了金融機構貸款以及大型核心企業自有資金外，也有了更多的選擇；其三，互聯網平臺積累的大數據，進行深度挖掘分析后可以提供可靠準確的信用支持，可以部分代替傳統模式下的以資產支持為主的擔保形式，給予有迫切融資需求的中小企業解燃眉之急，帶動供應鏈整體效率的提高。這就是互聯網帶給供應鏈金融的改造革新。而且供應鏈金融在互聯網平臺上的交易模式，會衍生為更為多元、更為便捷的具體產品，同時也適應了時代訴求?？梢哉f是互聯網促進了供應鏈金融的產品創新，從源頭帶動其價值釋放。
三、產業資本、大型電子商務平臺在供應鏈金融領域拓展空間
掌握大量客戶資源的電商平臺型企業以及對上、下游掌握能力較強的核心企業切入供應鏈金融，不僅切實降低了供應鏈上、下游企業的融資成本，也為自身經營轉型打開了廣袤的空間。
1. 設立小貸公司，以自有資金為主，向上、下游企業發放貸款，直接收取利息收入。這一模式的優點是貸款利率較高（規定上限為貸款基準利率4倍，普遍的年化利率15%左右），并且審核放款速度較快，期限靈活。但小貸公司的資金來源只能是股東繳納的資本金、捐贈資金和從銀行業等金融機構融入的資金（銀行融入資金不能超過凈資本50%），受此限制，規模難以做大。
2.設立擔保公司，為上、下游企業增信，以方便其獲得金融機構貸款，通過擔保費獲得收入（擔保費率在1%～3%，銀行貸款利率9%～10%）。目前銀行普遍對擔保公司資質要求較嚴格，貸款放大倍數不超過10倍，并且要求擔保公司繳納10%的保證金，因此，這一模式同樣面臨資金瓶頸問題。另一方面，受限于銀行的審批速度較慢（普遍在2個月以上），難以滿足中小企業短期周轉資金的需求。
3. 建立P2P平臺，連接有融資需求的企業和理財需求的個人，通過手續費、服務費方式賺取利差（普遍在2%左右）。目前主流P2P平臺的利率普遍在10%左右，審核放款流程在1周以內就能完成，對于中小企業吸引力較大，并且這一模式沒有資金的天花板限制，適合快速復制、做大規模。但P2P平臺對公司運營能力、技術能力和風控能力提出了更高的要求，前期需要較大的人力、財力投入。
在我國征信體系尚不完善，違約成本較低的情況下，相比于自設小貸公司、擔保公司，建立P2P平臺應該是實現供應鏈金融業務快速發展的最佳選擇，特別是基于產業經營場景下的P2P金融模式，由于核心企業具備行業經營經驗，在信息獲取、風險控制技術上更加專業，可以通過金融脫媒快速解決資金來源和資金成本問題，二者的融合發展也將成為互聯網金融的新熱點。
四、快速發展的P2P平臺亟需與供應鏈金融協同發展
1. P2P平臺快速發展的同時風險越來越大
通過對各種類型的平臺進行觀察和分析后不難發現，我國現階段P2P行業的突飛猛進，實際上更多的是傳統民間借貸市場的搬家，其中的大部分P2P平臺都和小貸公司有著緊密合作關系：有些P2P是平臺類型的，聚集多家小貸，有些P2P更是直接歸屬某家小貸公司，所以如果撥開P2P的外衣就能看到民間借貸的身影，那么再討論P2P的發展速度與平臺數據可能意義相對不大了。從本質上看，跟小貸公司聯系到一起的P2P平臺，是小貸公司給P2P提供了資產端。但是小貸公司作為資產端難以規模化和標準化，風險可控程度也相對較低。金融行業盈利本身依靠的是規模和杠桿，也就是說，利差和風險不可兼得，利差越小風險越小。P2P平臺要實現安全、可持續的發展必須解決規模和風險的問題，沒有一定的規模，難言可持續性。高息信貸市場難以設計出標準化產品，規模越大、風險越難控制，進入一個無法繞開的矛盾和死結。因此P2P與規模大、風險可控的資產端對接，是其安全、可持續發展的重要手段之一。
2.“P2P+供應鏈金融”體現了互聯網金融服務實體的政策導向
金融的本質就是收益和風險的匹配，在我國征信體系尚不完善，違約成本較低的情況下，沒有任何風控的平臺從金融理論上是不可能成功的。2014年底上市的全球最大的P2P平臺Lending Club獲得了資本市場的追捧，其核心優勢就在于其純線上低成本、純平臺無擔保、建立在外部信用機構數據上的風控體系和其良好的用戶體驗。而其中最重要的風控體系所依賴的信用機構數據是中國P2P企業所欠缺的。在此經濟大環境下，基于產業經營場景下的P2P金融模式可能代表該類金融創新產品未來的發展方向。大型產業集團具備信息優勢，對上、下游企業具備較強的控制能力，目前這一部分價值未被現行的金融機構完全挖掘出來。供應鏈金融自誕生以來就致力于服務實體經濟特別是中小企業的融資，而服務實體經濟，引導和支持經濟結構調整，改善中小企業融資環境，一直以來也是國家對于金融市場和信貸政策系統的基本要求。P2P平臺與供應鏈對接，一方面可以受益供應鏈對商流、信息流、資金流、物流四流的控制手段來降低風險，另一方面可以充分將金融服務與供應鏈對接，實現互聯網金融服務實體，特別是服務中小企業的金融本質，也符合國家政策導向。
3.“P2P+供應鏈金融”具備較強的對貸款風險的管理控制能力
在投資、融資兩端需求旺盛的行業背景下，對貸款風險的管理控制能力是P2P平臺成功的核心要素所在。在線上數據建設尚未完善的背景下，基于產業經營場景下的P2P金融模式可以通過“商圈平臺+交易場景+大數據”，構建起內生且高度可控的風險控制模型，并結合線下交易場景、掌握借款人實際資金需求和資產狀況、把控借款人借款實際投向。
五、結 語
2014年以來，一些大型電商已經完成O2O平臺的搭建，而O2O平臺搭建的最終目的仍然是在有各自主攻方向的垂直領域，形成各自熟悉行業體系下的“產業閉環”，通過完整的大數據系統和信用記錄資源來控制借貸風險，評估項目價值，加速全產業鏈規模擴張。各垂直產業的巨大交易市場為P2P提供了風險可控且足夠實現規模經濟的成長空間。同時隨著向O2O延伸業務范圍，并憑借低成本和便捷性的顯著優勢，國內產業互聯網已經將支付結算引入線上，并且跟線下的供應鏈資源整合打通，初步形成了閉環、可控的支付場景。
已經構建支付場景并且形成可控閉環的產業O2O平臺、綜合電商平臺、大型供應鏈體系等成為P2P積極擁抱的優質資產，供應鏈或者電商平臺提供風險控制和融資需求，成功與P2P對接，形成真正的產業閉環。
美國電視連續劇《越獄》的男主角溫特沃什米勒恐怕根本沒想到自己在中國的受歡迎程度，這部沒有在任何電視臺播出的連續劇能如此收到中國粉絲的狂熱追捧，要完全拜互聯網所賜。不僅僅是《越獄》，包括《24小時》、《瘋狂主婦》、《迷失》、《CSI》等各類熱播劇目都可以在互聯網上便利獲取。今天，大量的免費數字產品，包括流行的電影、電視劇、歌曲、圖書、軟件，都可以在互聯網上免費得到?；ヂ摼W已經成為最主要的數字產品獲取與下載渠道，而其中相當部分是免費獲取。正如互聯網思想家克里斯安德森所說“數字產品遲早將變成免費產品，并可以從免費中賺錢”?；ヂ摼W服務提供商已經越來越嫻熟面對免費經濟的挑戰，創造出大量的全新免費經濟盈利模式，如免費下載加廣告收費、部分客戶免費加部分客戶收費、部分時間免費加部分時間收費等等，數字產品的免費化浪潮已經不可抵擋。
在這樣的商業游戲中，一個日趨免費化的數字產品分發時代已經出現，各類商業力量都致力于降低各個分發環節的成本，客戶也在免費習慣的培養下不愿意再回到高分發成本時代，網絡管道的價值就在這樣的擠壓過程中不斷貶值。這對電信運營商產生了極為重大的影響，今天，電信運營商網絡帶寬的50%以上都被不斷流動的免費影音等數字產品所占據。但這種免費流動所帶來的商業價值，大部分以各種不同方式為互聯網服務提供商所占據，而并沒有流入到承擔管道職責的電信運營商的囊中。電信運營商賺到了承載比特的管道錢，但對于每個比特開采、挖掘、衍生的錢基本沒有賺到。電信運營商的話音、寬帶等傳統核心業務，在逐漸成為互聯網服務提供商的低成本支持工具的同時，商業價值被大量掠奪已不可避免。從管道運營到流量運營，電信運營商在各方擠壓、掠奪之下不進則退。
每天晚上，在各類互聯網社區、游戲、論壇之中，都充滿了攢動的人頭與亢奮的激情。象聯眾這樣的知名游戲網站，夜間有幾十萬人同時在線是司空見慣的事情。人們不僅簡單的駐留在線上，同時以各種方式表達自己、展現自己、娛樂自己。在這樣大規模聚集的虛擬社會中，隱藏著諸多互聯網的盈利模式，包括由于社區化交往帶來的虛擬禮物、展現自我所必須的虛擬表情服裝、定向投遞于某類特征集中人群的廣告、購買游戲道具與裝備、人與人之間的物品交易等等。所有以上模式，都依賴于大規模、高度黏著的人群在線，依賴于在線人群之間的互動與溝通。為降低用戶的溝通聚集成本，互聯網服務提供商不遺余力地引入了大量軟件工具或即時通信工具，這些工具大部分具備支持VOIP、在線視頻、多人社區、信息交換等功能，其數量之豐富、功能之實用，對電信運營商造成了巨大沖擊。這些廉價甚至免費的應用，不僅形成了對傳統電信網絡管道價值的沖擊，對電信運營商自己推出的諸多基于電信網的新型融合業務也呈現出強有力的替代掠奪。
2008年10月，美國第一大交友網站MySpace在即時通訊工具中集成Skype的網絡電話功能，以進一步增強社區內客戶的便利交流與順暢體驗。2009年2月，諾基亞開始在N系列手機中全面集成Skype，其中N97手機用戶將能夠利用3G和Wlan技術撥打和接聽免費的Skype到Skype語音電話，以及費用低廉的Skype到固網和手機電話。正是在多種商業力量的驅動下，大量基于互聯網的廉價甚至免費IP技術被頻頻采用，用于支持互聯網時代以人氣、注意力和交互性為核心的免費化商業模式。
面對互聯網應用咄咄逼人的價值掠奪，電信運營商需要重新考慮并改造自身的價值來源。其中的重點在于，圍繞客戶體驗的完成過程，通過自有及合作資源，把電信運營商的傳統交付物與互聯網應用服務提供商的社區、游戲、內容等交付物進行整合，成為客戶數字體驗的完整服務提供者。例如，和黃公司始終圍繞客戶數字體驗的完整性需求，充分集成互聯網領域的重要流行性應用，使自身成為移動互聯網領域的創新領跑者。
2008年11月，和黃公司在名為INQ1的“社交化手機(Social Mobile)”設計上，在具備通訊簿、短信等手機傳統功能的同時，集成了包括Facebook、eBay、Windows Live Messenger以及Skype在內的各種應用。完全基于客戶整合體驗的設計，使INQ1在后臺與Facebook等網絡引用保持自動同步與融合運用，用戶可以在使用語音功能的同時，保持Skype、MSN持續在線。2009年6月，和黃公司表示將在圣誕節購物季期間推出Twitter微博客手機，該手機內置了Twitter的微博客客戶端軟件，可以讓用戶方便使用當下互聯網最流行的應用-Twitter。通過和黃的案例可以看到，在應對互聯網力量沖擊的同時，電信運營商可以借助終端、業務與應用的融合，構建客戶數字體驗的整體解決方案，使電信業務與互聯網應用成為密切銜接的客戶體驗互補品，以合作而不是競爭的方式實現各自的價值增長。
除了以完整數字服務提供，避免價值被掠奪之外，電信運營商還可以通過成為ICT生態系統的基礎設施服務提供商，對各類互聯網的商業模式運作過程提供全程支撐服務。從提供IDC服務、云計算服務到安全管理服務，從提供計費支撐、客戶管理支撐到服務支撐，從提供下載及使用門戶、應用布放到匯聚提供，電信運營商可以將自身定位于城市水、電、煤、氣、路等基礎設施供應商的角色，以完整精細的支撐服務成為互聯網不可或缺的一部分，參與到開發新增商業價值的過程中去。
例如，2009年4月，Vodafone在組件網站WidgetZone上推出一款全新的軟件開發包，包含了幾乎所有可用于開發Vodafone手機應用的程序工具。這個軟件開發包包含一個WidgetPackager開源應用，此外還包含一個Opera桌面瀏覽器，用于遠程調試和開發。2009年5月，Vodafone宣布將為互聯網應用開發者提供移動互聯網應用API，如用戶的位置信息、用戶的計費信息等。再例如，英國電信通過開放的Mash up，即通過Http訪問開放應用程序接口的網絡服務應用，提供一項“I’m hungry”業務，英國電信把客戶的位置信息開放給互聯網應用開發者，開發者的應用可以幫助用戶尋找最近的餐廳，并通過語音或短信預定座位。以上這些案例舉措意味著，電信運營商通過把自己的基礎資源與能力進行開放，供外部力量所調用，將逐漸將成為互聯網商業力量生存發展所不可或缺的基礎設施，從而實現更加持久與低風險的生存與發展。
作為面向互聯網發展的滔天洪水，除了定位于數字體驗整合者和生態體系支撐者的角色，以合作代替競爭之外，電信運營商在一些處于核心應用方面，必須有敢于直面競爭的勇氣與大膽趕超的魄力，并善于結合自身優勢造就差異化，在正面戰場與挑戰者直接開火，成為關鍵互聯網應用的差異化開創者與趕超者。
首先，用戶的互聯網身份識別、認證與應用領域，是電信運營商需要進入的。如同在現實社會中，一個人的基礎身份識別是通過身份證件的身份號碼。在電信網絡中，用戶的基礎身份是通過注冊的電話或手機號碼。這些基礎的ID掌握往往是企業控制產業價值鏈的關鍵所在。而互聯網領域的基礎身份識別、認證也同樣重要，它決定了在互聯網復雜應用背后對每個用戶的基礎定位與理解。未來電信運營商的用戶數據系統將是客戶物理社會身份信息、電信網絡社會身份與行為信息、互聯網社會身份與行為信息的總集成。在互聯網身份識別認證領域，最具有代表性的是即時通信應用。即時通信身份是在海量應用中唯一識別用戶的基礎標識，即時通信業務通過對用戶的注冊與身份認證管理，成為了后續互聯網應用的基礎環節。在即時通信領域，電信運營商可以通過發揮固移融合優勢、運用豐富的業務關聯、不斷挖掘集成的用戶數據信息，建立在這個應用領域的獨特差異化競爭優勢。
其次，帶有用戶人際關系網絡的應用領域，具有與電信網絡類似的網絡效應，同時也是使用戶的得到庇護、渴望發言、尋求聯系等心理訴求等以實現的主要手段，也同樣是運營商需要考慮進入并重點運營的。開心網基于既有海量人際關系基礎上的后續增值游戲開發、巨人注資于51.com尋求實現社區化游戲、淘寶逐步挖掘人際關系網絡中的交易價值，都說明了人際關系挖掘的商業價值。盡管，當前人際社交網絡應用的商業價值未完全得以凸顯，但相信未來移動互聯網的商業價值的充分發揮，電信運營商對于客戶的保有與開發，一定系于對于人與人的關系理解與運用之上。
第三，兼具用戶較高注意力吸引、較多時間精力投入、較大錢包份額支出的互聯網應用領域，往往隱藏了大量的電信運營業轉型增長的新空間，電信運營商可以結合自身優勢，對重點應用領域大膽進入開掘。例如，電子商務業務不僅是客戶購物支出錢包份額的重要切割手段，也是銜接買方大眾用戶與賣方企業用戶的基礎平臺，有利于發揮電信運營商跨客戶群的全業務運營整合優勢；再例如，融合娛樂業務是占據年輕客戶時間份額與錢包份額的重要手段，包括各類支持跨終端、跨網絡的游戲、影視、音樂、休閑業務等。如果在多終端與多網絡中實現融合的無縫體驗與高品質的體驗質量保證，既是客戶融合數字娛樂體驗的需求，也凸顯了電信運營商的差異化品質優勢。
