時(shí)間：2023-06-01 09:49:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站銷售方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【引言】
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里的一個(gè)重要名詞，它主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)推廣有關(guān)的工作，主要包括網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及推廣等內(nèi)容。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的工作；范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營(yíng)銷策劃等，蘭曉華認(rèn)為，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)常用的指標(biāo)：PV、IP、注冊(cè)用戶、在線用戶、付費(fèi)用戶、在線時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買頻次、ARPU值。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一個(gè)總體概念，包括了設(shè)計(jì)，編程，客戶服務(wù)，公司管理等。
就目前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)看，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)體系中，使網(wǎng)絡(luò)與原有的機(jī)制有機(jī)結(jié)合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商業(yè)潛力。
【目錄】
第一部分 摘要
一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司概況描述
二、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司的宗旨和目標(biāo)
三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司目前股權(quán)結(jié)構(gòu)
四、已投入的資金及用途
五、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹
六、市場(chǎng)概況和營(yíng)銷策略
七、主要業(yè)務(wù)部門及業(yè)績(jī)簡(jiǎn)介
八、核心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
九、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司優(yōu)勢(shì)說(shuō)明
十、目前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的增資需求：原因、數(shù)量、方式、用途、償還
十一、融資方案（資金籌措及投資方式及退出方案）
十二、財(cái)務(wù)分析
1．財(cái)務(wù)歷史數(shù)據(jù)
2．財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)
3．資產(chǎn)負(fù)債情況
第二部分 綜述
第一章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司介紹
一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司的宗旨
二、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司簡(jiǎn)介資料
三、各部門職能和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
四、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司管理
1．董事會(huì)
2．經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
3．外部支持
第二章 技術(shù)與產(chǎn)品
一、技術(shù)描述及技術(shù)持有
二、產(chǎn)品狀況
1．主要產(chǎn)品目錄
2．產(chǎn)品特性
3．正在開發(fā)/待開發(fā)產(chǎn)品簡(jiǎn)介
4．研發(fā)計(jì)劃及時(shí)間表
5．知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略
6．無(wú)形資產(chǎn)
三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品生產(chǎn)
1．資源及原材料供應(yīng)
2．現(xiàn)有生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力
3．?dāng)U建設(shè)施、要求及成本，擴(kuò)建后生產(chǎn)能力
4．原有主要設(shè)備及需添置設(shè)備
5．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制
6．包裝與儲(chǔ)運(yùn)
第三章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)分析
一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與劃分
二、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定
三、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析
四、目前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，產(chǎn)品所處市場(chǎng)發(fā)展階段（空白/新開發(fā)/高成長(zhǎng)/成熟/飽和） 產(chǎn) 品排名及品牌狀況
五、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)
六、行業(yè)政策
第四章 競(jìng)爭(zhēng)分析
一、有無(wú)行業(yè)壟斷
二、從市場(chǎng)細(xì)分看競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額
三、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況
四、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和市場(chǎng)變化分析
五、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第五章 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷
一、概述營(yíng)銷計(jì)劃
二、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)銷售政策的制定
三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)
四、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況
五、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)銷售隊(duì)伍情況及銷售福利分配政策
六、促銷和市場(chǎng)滲透
1．主要促銷方式
2．廣告/公關(guān)策略、媒體評(píng)估
七、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格方案
1．定價(jià)依據(jù)和價(jià)格結(jié)構(gòu)
2．影響價(jià)格變化的因素和對(duì)策
八、銷售資料統(tǒng)計(jì)和銷售紀(jì)錄方式，銷售周期的計(jì)算。
九、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃，銷售目標(biāo)
第六章 投資說(shuō)明
一、資金需求說(shuō)明（用量/期限）
二、資金使用計(jì)劃及進(jìn)度
三、投資形式（貸款/利率/利率支付條件/轉(zhuǎn)股-普通股、優(yōu)先股、任股權(quán)/對(duì)應(yīng)價(jià)格等）
四、資本結(jié)構(gòu)
五、回報(bào)/償還計(jì)劃
六、資本原負(fù)債結(jié)構(gòu)說(shuō)明
七、投資抵押
八、投資擔(dān)保
九、吸納投資后股權(quán)結(jié)構(gòu)
十、股權(quán)成本
十一、投資者介入公司管理之程度說(shuō)明
十二、報(bào)告
十三、雜費(fèi)支付
第七章 投資報(bào)酬與退出
一、股票上市
二、股權(quán)轉(zhuǎn)讓
三、股權(quán)回購(gòu)
四、股利
第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析
一、資源風(fēng)險(xiǎn)
二、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)
三、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)
四、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)
五、成本控制風(fēng)險(xiǎn)
六、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
七、政策風(fēng)險(xiǎn)
八、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
九、管理風(fēng)險(xiǎn)
十、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
第九章 管理
一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司組織結(jié)構(gòu)
二、管理制度及勞動(dòng)合同
三、人事計(jì)劃
四、薪資、福利方案
五、股權(quán)分配和認(rèn)股計(jì)劃
第十章 財(cái)務(wù)分析
一、財(cái)務(wù)分析說(shuō)明
二、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)
1．銷售收入明細(xì)表
2．成本費(fèi)用明細(xì)表
3．薪金水平明細(xì)表
4．固定資產(chǎn)明細(xì)表
5．資產(chǎn)負(fù)債表
6．利潤(rùn)及利潤(rùn)分配明細(xì)表
電子商務(wù)(E—Commerce)是把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域所產(chǎn)生的新生事物，是商品流通方式的變動(dòng)方向。由于利用互聯(lián)網(wǎng)可以“消除”現(xiàn)實(shí)世界的時(shí)空差異，讓買賣雙方“隨時(shí)隨地”地“碰撞”到一起進(jìn)行商品交易，因而電子商務(wù)成為無(wú)限商機(jī)的搖籃。對(duì)于許多傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)則是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新的重要陣地。為此，“搬店上網(wǎng)”成為許多批發(fā)商、零售商的一種“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”。然而商家進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，除了那些廣告宣傳材料、文檔式商品和軟件商品外，幾乎全部有形商品的銷售都遇到了物流問(wèn)題，即要解決把有形商品轉(zhuǎn)移到顧客手上的問(wèn)題。進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，—受到店鋪地點(diǎn)和原有物流配送系統(tǒng)能力的限制，也不能滿足遠(yuǎn)距離(或商圈之外)顧客的購(gòu)買需要。如何解決物流問(wèn)題，已經(jīng)受到電子商務(wù)領(lǐng)域以及商品流通領(lǐng)域的普遍關(guān)注。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，本文提出幾點(diǎn)意見。
一、正確看待“兩個(gè)世界”之間的矛盾，從電子商務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)來(lái)選擇物流組織方案
將電子商務(wù)中銷售的商品配送到顧客手上，是虛擬世界的電子商務(wù)活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)世界中的延續(xù)。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站向顧客銷售商品，—是以顧客在現(xiàn)實(shí)世界中的空間位置不變或可約定為前提的，顧客在網(wǎng)上向網(wǎng)站企業(yè)預(yù)定有形商品后，商品需要通過(guò)一定的物流系統(tǒng)(即采購(gòu)或發(fā)貨、運(yùn)輸、保管、裝卸、配送等活動(dòng))，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)地向消費(fèi)地的空間轉(zhuǎn)移和時(shí)間轉(zhuǎn)移以后，才能最后完成電子商務(wù)中的交易過(guò)程。構(gòu)建物流系統(tǒng)的原則是改善虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界之間的聯(lián)系，尤其是通過(guò)現(xiàn)實(shí)世界的有力配合和合作，充分發(fā)揮電子商務(wù)的跨時(shí)空優(yōu)勢(shì)。
目前電子商務(wù)發(fā)展中所遇到的困難，主要是向顧客配送有形貨物這一任務(wù)在現(xiàn)實(shí)世界執(zhí)行的艱巨性、在現(xiàn)實(shí)世界中向顧客配送貨物是以交貨人與顧客之間客觀存在時(shí)空差異為背景的，這一客觀存在意味著向顧客遞交貨物首先需要“消除”時(shí)空差異，使貨物能夠與顧客直接接觸，方便顧客使用。按照現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念，商品的銷售者或提供者必須在顧客需要發(fā)生之前把商品生產(chǎn)出來(lái)而且轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地點(diǎn)，以便在顧客需要發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)消費(fèi)有關(guān)商品。消除時(shí)空差異的任務(wù)只能通過(guò)商品配送或物流系統(tǒng)來(lái)完成。如果沒(méi)有時(shí)空差異這一客觀存在，網(wǎng)站商店就不存在向顧客配送商品的困難。像音樂(lè)商品、應(yīng)用軟件商品以及文檔商品，網(wǎng)站商店可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者其它電子溝通手段，通過(guò)“虛擬世界”直接向顧客交貨，其便利性來(lái)自虛擬世界的“時(shí)空差異消失”特征。現(xiàn)實(shí)世界存在時(shí)空差異，是網(wǎng)站商店向顧客配送商品的困難之源頭。現(xiàn)實(shí)世界時(shí)空差異這一客觀存在決定了在向顧客配送貨物時(shí)不可避免地需要消耗時(shí)間、運(yùn)力、勞動(dòng)力、物力和資本，因而需要占用多種生產(chǎn)要素或資源，需要投資。在現(xiàn)實(shí)世界中消除時(shí)空差異的基本途徑是建設(shè)龐大的、覆蓋面廣的商品配送網(wǎng)絡(luò)，包括建立和維持運(yùn)力、運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)以及安全保障系統(tǒng)，并通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)中心與各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間的快速信息溝通，任何一個(gè)部分、任何一項(xiàng)職能都需要投入必要數(shù)量的人力、物力、運(yùn)力和財(cái)力，通過(guò)它們的有機(jī)整合；形成有效運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)，來(lái)完成商品的運(yùn)輸任務(wù)。這種商品運(yùn)輸任務(wù)與顧客數(shù)量、顧客地理分布以及配送貨物的緊迫性有關(guān)。如果在網(wǎng)站商店購(gòu)買商品的顧客數(shù)量多、分布面廣泛而需要發(fā)生的時(shí)間相當(dāng)接近的話，向顧客遞交貨物的任務(wù)將是相當(dāng)艱巨的，因而物流系統(tǒng)的投資也是相當(dāng)高的。在網(wǎng)站商店或社會(huì)物流系統(tǒng)資源存量有限的場(chǎng)合，物流問(wèn)題不可避免地構(gòu)成了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
可以看出，電子商務(wù)中向顧客配送貨物問(wèn)題之所以成為一個(gè)問(wèn)題，起因于現(xiàn)實(shí)世界客觀存在時(shí)空差異這一特征或現(xiàn)實(shí)與虛擬世界的“時(shí)空差異消失”特征之間的沖突。這個(gè)沖突的背后是滿足顧客需要的資源投入要求與社會(huì)資源有限性之間的深層次矛盾。正是這類矛盾的客觀存在，促成了日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能夠比對(duì)手更加有效地配置和利用有限資源，滿足更多的顧客需要。
利用電子商務(wù)能夠使企業(yè)以最快的速度接觸顧客，爭(zhēng)取顧客購(gòu)買自己的商品。但是顧客是否對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意，是否愿意再次接受企業(yè)的服務(wù)，還要看向顧客配送貨物的速度和效率。因此，開展電子商務(wù)的企業(yè)(尤其是網(wǎng)站商店)必須認(rèn)真對(duì)待向顧客配送貨物問(wèn)題，采用切實(shí)可行的貨物配送與電子商務(wù)系統(tǒng)密切配合，讓顧客從虛擬世界到現(xiàn)實(shí)世界都能夠獲得滿意的服務(wù)。
二、是采用自建物流系統(tǒng)的方案還是實(shí)行物流“外包”，取決于效率原則
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)接觸更多的顧客創(chuàng)造了極其方便的條件，又向企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，即如何向如此之多的顧客有效地配送貨物呢?如果要使網(wǎng)站商店對(duì)顧客的服務(wù)能力和效率高過(guò)現(xiàn)實(shí)世界的零售商店，關(guān)鍵在于網(wǎng)站商店的商品配送系統(tǒng)——物流系統(tǒng)。
與電子商務(wù)協(xié)作的物流系統(tǒng)必須具有三個(gè)基本特征：①具有快速反應(yīng)能力。物流系統(tǒng)顯然必須與網(wǎng)站商店實(shí)現(xiàn)“在線協(xié)作”，一方面及時(shí)從網(wǎng)站商店獲得送貨指令，另一方面迅速向網(wǎng)站商店報(bào)告存貨情況，以便迅速組織貨源；②具有廣闊的服務(wù)區(qū)域。由于進(jìn)入電子商務(wù)的顧客在現(xiàn)實(shí)世界中分布范圍廣泛——這也是網(wǎng)站商店獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，因此，商品配送的地域范圍就可能十分廣泛，客觀上要求物流系統(tǒng)能夠?yàn)槟切┻h(yuǎn)距離的顧客配送貨物；③能承擔(dān)多重服務(wù)功能。如果說(shuō)電子商務(wù)是網(wǎng)站商店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)接觸顧客的話，那么物流系統(tǒng)則是代表網(wǎng)站商店在現(xiàn)實(shí)世界中與顧客接觸。不少顧客服務(wù)難以在虛擬世界里完成，網(wǎng)站商店就要借助物流系統(tǒng)為顧客提供這些服務(wù)，以便真正讓顧客滿意，并能夠贏得顧客。物流系統(tǒng)能夠代表網(wǎng)站商店向顧客提供的服務(wù)包括：顧客使用條件測(cè)量或使用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、送貨上門、安裝調(diào)試、退貨或更換、維修、配送紀(jì)念品與票證、用現(xiàn)金支付貨款等。這些特征表明，與網(wǎng)站商店協(xié)作的物流系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)用現(xiàn)代信息技術(shù)的物流管理系統(tǒng)。只有能夠提供上述服務(wù)、具備上述特征的商品配送系統(tǒng)，對(duì)發(fā)展電子商務(wù)才有運(yùn)行效率可言。這些特征為評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)的運(yùn)行效率提供了一些有用的依據(jù)。
為適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)的需要，網(wǎng)站商店可以通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)解決物流問(wèn)題：一是利用自身資本，建設(shè)一個(gè)為電子商務(wù)服務(wù)的商品配送系統(tǒng)；一是利用外部資源——例如現(xiàn)有零售企業(yè)、郵購(gòu)企業(yè)的商品配送系統(tǒng)。它們也是網(wǎng)站商店建立自己的商品配送系統(tǒng)的兩個(gè)方案。在這兩個(gè)商品配送系統(tǒng)方案中，網(wǎng)站商店應(yīng)當(dāng)選擇的是運(yùn)行效率較高的方案。
網(wǎng)站商店利用自建物流系統(tǒng)，最大的好處是擁有對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程的有效控制權(quán)，借此提升該系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)站商店服務(wù)顧客的專用性。第一，網(wǎng)站商店可以通過(guò)內(nèi)部行政權(quán)力控制商品配送活動(dòng)，而不必就貨物配送的傭金問(wèn)題進(jìn)行談判，提高了配送服務(wù)效率，減少了交易費(fèi)用；第二，能夠控制或者避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該商品配送系統(tǒng)的利用，保障網(wǎng)站商店對(duì)顧客服務(wù)的優(yōu)先地位；第三，該商品配送系統(tǒng)能夠與網(wǎng)站商店的營(yíng)銷活動(dòng)密切配合，從而提高網(wǎng)站商店的市場(chǎng)感召力、競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值；第四，該商品配送系統(tǒng)還能夠?yàn)榫W(wǎng)站商店提供存貨管理、市場(chǎng)調(diào)研和收取現(xiàn)金貨款以及其他多項(xiàng)服務(wù)功能。此外，部分網(wǎng)站商店還可以借助自建的物流系統(tǒng)，從虛擬世界走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界，把物流機(jī)構(gòu)作為普通的零售商店來(lái)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“兩棲”發(fā)展。
自建物流系統(tǒng)的主要缺陷是投資巨大和管理困難，難以獲得理想的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。管理上的困難主要是在龐大的商品配送系統(tǒng)中，上層管理人員對(duì)下層員工的實(shí)際工作情況難以準(zhǔn)確掌握，因而難以有效地調(diào)動(dòng)下屬人員的積極性和創(chuàng)造性，需要增加管理力量投入。此外，當(dāng)網(wǎng)站商店的銷售出現(xiàn)不可預(yù)期的波動(dòng)時(shí)，商品配送系統(tǒng)的運(yùn)力資源的利用效率具有不確定性，尤其在網(wǎng)站銷售大幅度減少時(shí)，運(yùn)力資源將會(huì)發(fā)生浪費(fèi)。管理者必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，提高銷售預(yù)測(cè)能力，并且要通過(guò)發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)等途徑，提高商品配送系統(tǒng)的利用效率。
如果自建物流系統(tǒng)的管理成本過(guò)高以至于網(wǎng)站商店無(wú)法獲得理想效益的話，就要考慮利用外部物流系統(tǒng)，實(shí)行商品配送勞務(wù)“外包”。利用網(wǎng)站商店之外的物流系統(tǒng)共同開發(fā)日漸增長(zhǎng)、效益顯著的電子商務(wù)，合作的原則是權(quán)利明晰、“捆綁”運(yùn)作、機(jī)會(huì)共享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。一般來(lái)說(shuō)，利用外部物流系統(tǒng)、實(shí)行商品配送“外包”，最大的優(yōu)勢(shì)是可以更多利用社會(huì)資源，擴(kuò)大網(wǎng)站服務(wù)顧客的空間分布范圍，為網(wǎng)站商店帶來(lái)較大的銷售規(guī)模效益，減少網(wǎng)站商店對(duì)物流系統(tǒng)的投資，利于發(fā)展專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，減少網(wǎng)站商店管理物流系統(tǒng)的成本消耗。但是，建立和保持網(wǎng)站商店與外部物流系統(tǒng)之間的良好合作關(guān)系并非易事，除非網(wǎng)站商店具有特別的市場(chǎng)影響力和足夠的業(yè)務(wù)量帶來(lái)的吸引力。這些因素都能夠降低利用外部物流系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效率。
是選擇自建物流系統(tǒng)的方案還是選擇商品配送“外包”方案，既要考慮企業(yè)本身的條件，也要分析所經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)以及顧客的分布和公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要。關(guān)鍵是要對(duì)有關(guān)方案的經(jīng)濟(jì)效率進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的測(cè)算和評(píng)估，選擇經(jīng)濟(jì)合理的方案。
三、發(fā)展物流“外包”業(yè)務(wù)可以創(chuàng)造一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)
對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，發(fā)展物流“外包”業(yè)務(wù)可以創(chuàng)造一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，即商品配送產(chǎn)業(yè)，或稱為“第三方物流”產(chǎn)業(yè)。在西方國(guó)家，物流產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值在社會(huì)商品總產(chǎn)值中占有相當(dāng)高的比重，例如在交通十分發(fā)達(dá)的英國(guó)，物流產(chǎn)值占商品產(chǎn)值的比重平均值是14．8％；在美國(guó)，這一比值大約為10——32％。物流創(chuàng)造產(chǎn)值，不僅僅是因?yàn)榘l(fā)生了人力、物力和財(cái)力的消耗，主要還是因?yàn)闉樯唐穭?chuàng)造了空間效用、時(shí)間效用以及所有權(quán)效用。相當(dāng)多的社會(huì)資源有待“第三方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而得到開發(fā)和利用。例如在我國(guó)，隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程，大量的農(nóng)村勞動(dòng)力從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中分離出來(lái)進(jìn)入城市勞動(dòng)力市場(chǎng)；隨著工業(yè)部門從粗放性生產(chǎn)方式向集約性生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，不少工業(yè)勞動(dòng)力從工廠分離出來(lái)，走進(jìn)人才市場(chǎng)。這里有相當(dāng)大的待利用的勞動(dòng)力資源，可以為發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)所利用。經(jīng)過(guò)近20年生產(chǎn)力的高速發(fā)屐，相當(dāng)多的商品市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入供應(yīng)飽和狀態(tài)，不少商品和商品生產(chǎn)能力等待市場(chǎng)吸收，豐富的商品貨源也為發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了條件。
發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)，重要的是要充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用。如何讓網(wǎng)站商店愿意選擇“第三方物流”機(jī)構(gòu)?如何讓顧客信任“第三方物流”機(jī)構(gòu)?對(duì)這些問(wèn)題最好的回答就是“第三方物流”機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮其為顧客服務(wù)、提供高質(zhì)量配送服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性的表現(xiàn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生的“第三方物流”產(chǎn)業(yè)，需要同網(wǎng)站商店和自建物流系統(tǒng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以展示其在滿足顧客需要方面的特殊能力和優(yōu)越性。為此，“第三方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須是市場(chǎng)化的，依靠商品配送企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)而獲得發(fā)展的內(nèi)在力量。“第三方物流”產(chǎn)業(yè)首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)“外包”物流市場(chǎng)，成為物流需要方和物流服務(wù)供應(yīng)方彼此接觸、建立和發(fā)展合作關(guān)系的基礎(chǔ)。
政府在發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)中也要發(fā)揮應(yīng)有的積極作用。如何保護(hù)投資者利益、如何保障顧客利益，直接關(guān)系到電子市場(chǎng)秩序，關(guān)系到“第三方物流”產(chǎn)業(yè)的命運(yùn)。單純依靠有關(guān)機(jī)構(gòu)的“君子協(xié)議”、依靠“道德約束”是不夠的。政府要在建立和維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)秩序、商品配送市場(chǎng)秩序、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做出應(yīng)有的作用。
四、網(wǎng)站商店及其物流系統(tǒng)需要“權(quán)利分離”，應(yīng)具有廣泛的兼容性
在實(shí)施商品配送“外包”時(shí)，網(wǎng)站商店和外部商品配送企業(yè)必須就一系列合作中可能出現(xiàn)的權(quán)責(zé)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，作出合理安排。有關(guān)的問(wèn)題包括：誰(shuí)組織商品供應(yīng)和持有存貨?誰(shuí)對(duì)商品可能造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任?誰(shuí)承擔(dān)因交貨延遲或顧客退貨帶來(lái)的損失?商品配送企業(yè)對(duì)網(wǎng)站商店的服務(wù)是否實(shí)行專門化?還有如何支付商品配送傭金等問(wèn)題。
這些問(wèn)題是彼此聯(lián)系在一起的。核心的問(wèn)題是誰(shuí)是所銷售商品的所有權(quán)人。市場(chǎng)上幾乎所有的商品交—易，都是所有權(quán)交易，即賣方銷售的不光是一個(gè)商品實(shí)體，最重要的銷售客體是商品的所有權(quán)；顧客在市場(chǎng)購(gòu)買商品，最重要的是要獲得商品的所有權(quán)，而不是商品實(shí)體本身。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，所有權(quán)是所有商品、所有經(jīng)濟(jì)資源的最高權(quán)利。所有權(quán)可以派生出、并且制約著使用權(quán)、占有權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)。這些權(quán)利都是財(cái)產(chǎn)權(quán)利，具有不可分割性。換句話說(shuō)：除了所有者，任何人都不能隨意處置所有權(quán)人的財(cái)產(chǎn)，也不能未經(jīng)所有權(quán)人同意利用其財(cái)產(chǎn)獲得收益。在電子商務(wù)中，誰(shuí)是商品所有權(quán)人問(wèn)題的答案包涵著應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)組織商品供應(yīng)和持有存貨、誰(shuí)應(yīng)對(duì)商品可能給顧客帶來(lái)的損害承擔(dān)責(zé)任的規(guī)定。當(dāng)然，根據(jù)傳統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利不可分割規(guī)則，這個(gè)答案也規(guī)定著誰(shuí)能夠占有商品銷售所取得的利潤(rùn)。
筆者著重討論的是網(wǎng)站商店作為商品所有權(quán)人的情況。根據(jù)財(cái)產(chǎn)權(quán)利不可分割規(guī)則，如果網(wǎng)站商店是商品所有權(quán)人，網(wǎng)站商店就要從虛擬世界走到現(xiàn)實(shí)世界中來(lái)，投資采購(gòu)商品并向商品配送企業(yè)轉(zhuǎn)交商品，確保商品正確和質(zhì)量可靠，在進(jìn)行商品配送“外包”時(shí)，商品配送企業(yè)只能是接受網(wǎng)站商店的委托，以商品配送的勞務(wù)形式或相應(yīng)功能來(lái)對(duì)網(wǎng)站商店負(fù)責(zé)。在商品銷售活動(dòng)中，網(wǎng)站商品取得商品銷售收入和利潤(rùn)，而商品配送企業(yè)只能取得勞務(wù)傭金。當(dāng)然，網(wǎng)站商店要承擔(dān)商品質(zhì)量的主要責(zé)任——如果發(fā)生商品質(zhì)量事故，主要應(yīng)追究網(wǎng)站商店的責(zé)任而商品配送企業(yè)只是承擔(dān)次要的責(zé)任。
上述財(cái)產(chǎn)權(quán)利規(guī)則對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展構(gòu)成一定的阻礙作用。網(wǎng)站商店的核心能力是擁有廣泛的互聯(lián)網(wǎng)信息溝通系統(tǒng)，借此同廣大的顧客群體以及供應(yīng)商、商品配送企業(yè)以及其他企業(yè)形成緊密的商業(yè)聯(lián)系和信息支持關(guān)系。網(wǎng)站商店主要是依靠廣大的銷售范圍來(lái)獲利的，但在一個(gè)局部地區(qū)，銷售量通常很少——這是絕大多數(shù)網(wǎng)站商店必須依賴外部物流系統(tǒng)的根本原因。如果網(wǎng)站商店不是自建物流系統(tǒng)，讓它進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界采購(gòu)商品和向商品配送企業(yè)移交貨物，持有和管理存貨，就不是用其所長(zhǎng)，可能造成資源的非合理配置。即使在某個(gè)地區(qū)建立倉(cāng)庫(kù)和持有存貨，由于庫(kù)存周期較長(zhǎng)，網(wǎng)站商店也難以和現(xiàn)實(shí)世界中在采購(gòu)商品和管理存貨方面具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的批發(fā)企業(yè)和零售商店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站商店的核心能力以及電子商務(wù)的虛擬特征，決定了網(wǎng)站商店不能經(jīng)濟(jì)地采購(gòu)、持有和管理商品實(shí)物。由此推理，按照傳統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利規(guī)則，網(wǎng)站商店必須自行采購(gòu)、持有和管理商品實(shí)物，則電子商務(wù)就不能有效地獲得發(fā)展。
要發(fā)展電子商務(wù)，勢(shì)必要對(duì)財(cái)產(chǎn)權(quán)利規(guī)則作出相應(yīng)的改變，即對(duì)參與電子商務(wù)活動(dòng)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的權(quán)利重新界定，合理分配和確認(rèn)網(wǎng)站商店和商品配送企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。可以考慮的一個(gè)方案是由商品配送企業(yè)承擔(dān)商品采購(gòu)、代為庫(kù)存，繼而一塊承擔(dān)商品配送的責(zé)任。可以選擇這一方案的理由是商品配送企業(yè)通常都擁有倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)力以及商品保護(hù)等物流系統(tǒng)的一般設(shè)施和相應(yīng)能力，網(wǎng)站商店把商品采購(gòu)、運(yùn)輸和庫(kù)存等等勞務(wù)全面委托給商品配送企業(yè)，可以充分利用對(duì)方的能力和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然在這種情況下，有關(guān)商品的所有權(quán)還是網(wǎng)站商店，不過(guò)質(zhì)量保障責(zé)任轉(zhuǎn)移到商品配送企業(yè)；第二個(gè)方案是網(wǎng)站商店借助廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，密切掌握各個(gè)地區(qū)的批發(fā)商、零售商、貨棧代銷商以及運(yùn)輸商——作為地區(qū)供貨商等眾多機(jī)構(gòu)的商品持有信息，在接受顧客訂貨后，立即向有關(guān)地區(qū)供貨商發(fā)出訂單，并指示商品配送企業(yè)直接前往供貨商倉(cāng)庫(kù)提貨和向顧客送貨。這些方案都可以保持網(wǎng)站商店是最后向顧客銷售商品的所有權(quán)人地位，但是在有關(guān)商品的實(shí)際占有、處置等等方面，權(quán)利轉(zhuǎn)移到商品配送企業(yè)，即實(shí)行了有關(guān)財(cái)產(chǎn)權(quán)利的分離。
適當(dāng)?shù)呢?cái)產(chǎn)權(quán)利分離對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)的靈活性和商機(jī)；除了上述討論的情況之外，網(wǎng)站商店實(shí)際上還可作為一個(gè)代銷商，幫助眾多的商品制造企業(yè)銷售商品，商品配送企業(yè)也可以作為某些商品的所有權(quán)人通過(guò)網(wǎng)站商店銷售，網(wǎng)站商店還可以成為各個(gè)地區(qū)內(nèi)部和地區(qū)之間存貨調(diào)劑中心。這樣，網(wǎng)站商店對(duì)眾多生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸機(jī)構(gòu)就有了廣泛的聯(lián)系，能夠加強(qiáng)彼此間的協(xié)作，相互兼容。通過(guò)適當(dāng)?shù)呢?cái)產(chǎn)權(quán)利分離，商品配送企業(yè)也將能與生產(chǎn)廠商、批發(fā)零售商和其他企業(yè)有更多的合作機(jī)會(huì)，獲得更多的服務(wù)機(jī)會(huì)，對(duì)市場(chǎng)變化也將有更強(qiáng)的適應(yīng)性。
企業(yè)保守的經(jīng)營(yíng)模式和理念中，商品流轉(zhuǎn)是一種 “ 間接 ” 流轉(zhuǎn)機(jī)制，這種機(jī)制下，生產(chǎn)企業(yè)的商品大部分都要通過(guò)批發(fā)商，有時(shí)候甚至?xí)?jīng)過(guò)好幾個(gè)批發(fā)商，才干到達(dá)零售商手中。這種機(jī)制不但給商品流通增加了許多無(wú)謂的環(huán)節(jié)，而且也增加了相應(yīng)局部的流通、貯存和運(yùn)輸費(fèi)用，再加上各個(gè)批發(fā)商都會(huì)提取自己的利潤(rùn)，就會(huì)使得商品出廠價(jià)與零售價(jià)有著很大的差別，這是每一個(gè)消費(fèi)者都不愿意接受的現(xiàn)實(shí)。
一）網(wǎng)上商城信息系統(tǒng)
網(wǎng)上商城建設(shè)方案專家主要針對(duì)企業(yè)網(wǎng)上商城來(lái)解決用戶及服務(wù)商之間的交易，重點(diǎn)解決企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建產(chǎn)品設(shè)備供應(yīng)鏈重要的商業(yè)平臺(tái)。并致力于提供網(wǎng)上商城解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率的信息共享與交流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商城的利用最高性價(jià)比，實(shí)現(xiàn)商城的網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理。
二）網(wǎng)上商城管理系統(tǒng)
作為完善網(wǎng)上商城解決方案應(yīng)包括對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理、客戶管理、供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理，并提供了從商品管理的一整套的商品進(jìn)銷存管理。
進(jìn)銷存管理
面對(duì)紛繁復(fù)雜的商品，您如何高效進(jìn)行分類與管理？面對(duì)成百上千的訂單，如何輕松進(jìn)行處置？面對(duì)眾多的銷售記錄如何進(jìn)行簡(jiǎn)便有效的統(tǒng)計(jì)？提供了強(qiáng)大的商品管理功能和簡(jiǎn)捷的會(huì)員訂購(gòu)功能：商品無(wú)限級(jí)分類、全部生成 HTML 頁(yè)面、完善的商品屬性設(shè)置、靈活的促銷設(shè)置、復(fù)雜而精確的價(jià)格計(jì)算公式等多項(xiàng)后臺(tái)管理設(shè)置中；簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的訂購(gòu)流程，只需四步即可完成商品訂購(gòu)，同時(shí)各種促銷禮品及價(jià)格計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤；一目了然的訂單情況，細(xì)致到每一個(gè)細(xì)節(jié)的訂單處置流程；各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為您分析客戶提供最詳細(xì)的數(shù)據(jù)。
所有網(wǎng)上商城建設(shè)方案專家從客戶使用角度動(dòng)身，提供了最簡(jiǎn)潔的四步訂購(gòu)流程。這四步流程中包含了非常復(fù)雜的內(nèi)部處置過(guò)程，雖簡(jiǎn)潔但不簡(jiǎn)單：
第一步：購(gòu)物車。客戶將所選購(gòu)的商品放入系統(tǒng)的購(gòu)物車內(nèi)，如果客戶是企業(yè)注冊(cè)會(huì)員，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)網(wǎng)站中對(duì)不同會(huì)員所設(shè)置的不同的價(jià)格折扣計(jì)算出相應(yīng)的商品價(jià)格，同時(shí)會(huì)自動(dòng)將本商品的相關(guān)的促銷禮品一并顯示，以供客戶選擇是否一并購(gòu)買。購(gòu)物車內(nèi)可包括客戶選擇的多個(gè)商品。
第二步：去收銀臺(tái)。客戶點(diǎn)擊了去收銀臺(tái)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶所購(gòu)商品的總金額，顯示商家預(yù)設(shè)的促銷方案中的促銷禮品和有關(guān)信息。這一步的訂購(gòu)過(guò)程中，若商家預(yù)設(shè)了商品的促銷方案和送貨方式，則客戶選擇不同付款方式可以得到不同的促銷信息，選擇了不同送貨方式會(huì)有不同的運(yùn)費(fèi)。系統(tǒng)對(duì)運(yùn)費(fèi)提供了周全的運(yùn)費(fèi)設(shè)置功能。
第三步：確認(rèn)訂單。系統(tǒng)根據(jù)客戶先前的所有選擇計(jì)算各種費(fèi)用，并明確告訴客戶相關(guān)信息，以方便客戶進(jìn)一步確認(rèn)并提交所購(gòu)商品的訂單。
第四步：訂購(gòu)勝利。客戶交所購(gòu)商品的訂單后，系統(tǒng)提供給客戶可選各種的付款方式，如在線支付或者銀行匯款。會(huì)員可以通過(guò)在線支付、銀行匯款等多種方式直接購(gòu)物，所有資金操作都有明細(xì)記錄，以供會(huì)員和商家進(jìn)行查詢。
網(wǎng)上商城建設(shè)方案（二）
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)公司推行的普通企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需要，更多企業(yè)開始瞄準(zhǔn)網(wǎng)上商城建設(shè)。
但是網(wǎng)上商城建設(shè)談何簡(jiǎn)單？沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)維護(hù)，沒(méi)有專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造機(jī)遇，沒(méi)有足夠的資金鏈條，想成功，難于登天；因此，不少網(wǎng)站建設(shè)公司并不愿意花太多的精力于網(wǎng)上商城建設(shè)業(yè)務(wù)的拓展。
關(guān)于網(wǎng)上商城的營(yíng)銷推廣方法，深圳網(wǎng)站建設(shè)公司國(guó)人在線在這里給大家提幾個(gè)小建議
第一，可以借助C2C平臺(tái)，打響商城知名度
C2C平臺(tái)包括淘寶店鋪，淘寶商城，騰訊拍拍等一些知名網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。網(wǎng)站建設(shè)公司國(guó)人在線建議大家可以先建立屬于自己的店鋪，如果已經(jīng)擁有了一定的信譽(yù)度與客戶信息當(dāng)然最好，可以為商城帶來(lái)流量與客戶。
第二，借助相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷推廣
網(wǎng)站建設(shè)公司國(guó)人在線認(rèn)為如果你的人脈夠廣，資源夠豐富，完全可以和相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，或者是在相關(guān)網(wǎng)站上投放廣告以贏得流量，提升知名度，促進(jìn)銷售
目前最常用到的方法就是參與到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)低利潤(rùn)的團(tuán)購(gòu)來(lái)帶動(dòng)銷售，獲取人氣。
第三，借助線下宣傳增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)
沒(méi)有人說(shuō)過(guò)網(wǎng)上商城的推廣宣傳不能在線下進(jìn)行，網(wǎng)站建設(shè)公司國(guó)人在線認(rèn)為，只要是好的方法，有用的方法都能用，都應(yīng)該用，戶外媒體宣傳，廣播電視雜志宣傳，都可以
第四，借助線上宣傳加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率
網(wǎng)站建設(shè)公司國(guó)人在線認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)后期推廣宣傳當(dāng)中常被用到的軟文推廣方法不失為商城營(yíng)銷推廣的最佳手段
第五，借助促銷活動(dòng)加大銷售機(jī)會(huì)
節(jié)日促銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的必要手段，網(wǎng)上商城的營(yíng)銷推廣自然也不能錯(cuò)過(guò)大大小小的節(jié)日營(yíng)銷策劃。
隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，無(wú)論是國(guó)際企業(yè)還是國(guó)內(nèi)企業(yè)，談到市場(chǎng)目標(biāo)和策略時(shí)，都明確表示對(duì)銷售的貢獻(xiàn)是最重要，即“銷售機(jī)會(huì)”就成為企業(yè)評(píng)估市場(chǎng)效果的最重要指標(biāo)。如何以少量投入，快速見效地獲取和管理銷售機(jī)會(huì)？Webmarketing必將成為中小企業(yè)主要的營(yíng)銷手段；而幫助和支持區(qū)域伙伴來(lái)實(shí)施Webmarketing，也將是企業(yè)渠道業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向。
借助豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用IT技術(shù)平臺(tái)，才能為中小企業(yè)客戶提供顧問(wèn)營(yíng)銷服務(wù)
當(dāng)市場(chǎng)開始由客戶主導(dǎo)時(shí)，客戶需求獲取就成為企業(yè)的核心工作，搜索引擎就成為最有效的介質(zhì)，搜索引擎必將挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體，成為主流營(yíng)銷平臺(tái)，由此經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)千個(gè)客戶的調(diào)研和測(cè)試，微碼公司形成了特有的“Webmarketing”服務(wù)方案，以幫助中小企業(yè)來(lái)獲取和培育潛在客戶。同時(shí)，微碼公司曾服務(wù)于全球500強(qiáng)企業(yè)中的100多個(gè)企業(yè)，在客戶服務(wù)過(guò)程中不僅要提供營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施，更重要的是傳遞先進(jìn)客戶的經(jīng)驗(yàn)。如果能夠?qū)⒖蛻魻顟B(tài)和溝通手段有效結(jié)合，就能提高溝通的有效性，一方面客戶狀態(tài)是由多信息字段來(lái)描述，另一方面營(yíng)銷項(xiàng)目是“一對(duì)多”，并多次實(shí)施，因此軟件系統(tǒng)就成為營(yíng)銷自動(dòng)化的技術(shù)平臺(tái)。多年來(lái)，微碼公司在數(shù)百個(gè)客戶項(xiàng)目中都為客戶定制IT系統(tǒng)，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容的管理，另一方面就是對(duì)客戶的管理。Webmarketing方案中，Web平臺(tái)的構(gòu)建就是核心工作，我們的營(yíng)銷服務(wù)都是在這個(gè)平臺(tái)上完成的。微碼公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)于光輝說(shuō)：“我們的服務(wù)是目前唯一能夠從內(nèi)容互動(dòng)，搜索引擎策略，銷售機(jī)會(huì)管理各方面全方位提升營(yíng)銷效果的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，目前市場(chǎng)上還沒(méi)有見到其他這樣立體化，操作性強(qiáng)，又經(jīng)濟(jì)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。”
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是解決渠道忠誠(chéng)度問(wèn)題的金鑰匙
中國(guó)許多企業(yè)是通過(guò)商、分銷商來(lái)銷售產(chǎn)品的，這些渠道伙伴的銷售業(yè)績(jī)和忠誠(chéng)是企業(yè)業(yè)務(wù)成功的根本所在，如何幫助和管理這些渠道伙伴也成為企業(yè)的核心工作。客戶獲取幾乎是所有渠道伙伴的業(yè)務(wù)瓶頸。除了人員拜訪以外，主要有兩種方式：一種是電話營(yíng)銷， 但這對(duì)電話營(yíng)銷人員要求較高，商都很難組織起全面、系統(tǒng)的電話營(yíng)銷和商機(jī)管理體系，而零星的兼職人員進(jìn)行的“cold call”效果就可想而知了；另一種就是總部的營(yíng)銷活動(dòng)，如展示會(huì)、巡展、專題講座等，但是效果也日益下降。一方面是營(yíng)銷方案在區(qū)域市場(chǎng)的針對(duì)性不強(qiáng)，另一方面投入和組織難度較大，總部疲于奔波，區(qū)域積極性不高。長(zhǎng)此以往，區(qū)域渠道對(duì)市場(chǎng)投入信心不足，就開始多種同類產(chǎn)品，任憑客戶選擇，總部因此認(rèn)為渠道能力和忠誠(chéng)度下降了，“還能給渠道什么”，幾乎成為渠道總監(jiān)的最多思考。
微碼的Webmarketing方案是，建立一個(gè)Web集群，由一個(gè)總站和一系列子站構(gòu)成，總站是面向體系的營(yíng)銷顧問(wèn)平臺(tái)，子站是每個(gè)渠道獲取客戶的營(yíng)銷平臺(tái)，網(wǎng)站內(nèi)容的策略和維護(hù)由總部管理，子站的推廣和由此產(chǎn)生的客戶屬于渠道伙伴，由此形成了一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷平臺(tái)，方案的核心價(jià)值在于：總部建設(shè)這個(gè)平臺(tái)后，總部可以無(wú)償提供一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)站給伙伴，其一將促進(jìn)伙伴與總部的關(guān)系；其二是網(wǎng)站的后臺(tái)有客戶管理的功能，總部可以對(duì)體系潛在客戶掌控起來(lái)，由此形成針對(duì)性客戶培育策略；其三是為渠道伙伴請(qǐng)了一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)公司，更重要的是投入非常低。對(duì)于渠道伙伴來(lái)講本來(lái)就在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但面臨網(wǎng)站內(nèi)容不足，推廣的專業(yè)不夠，只能憑經(jīng)驗(yàn)投入，更重要的是不知道如何通過(guò)網(wǎng)站來(lái)獲取和培育客戶，只能被動(dòng)等待客戶電話。如果加入這個(gè)方案，一方面獲得一個(gè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，還包含客戶管理功能，另一方面是得到專業(yè)公司的服務(wù)，微碼將為每個(gè)渠道伙伴培訓(xùn)一個(gè)客戶專員，通過(guò)Web營(yíng)銷來(lái)獲取和培育客戶，而投入?yún)s只與自己建設(shè)和維護(hù)網(wǎng)站的成本相同，甚至更低。微碼公司總經(jīng)理錢海明說(shuō)：“ 許多廠商不希望直接把返點(diǎn)現(xiàn)金給商、分銷商等渠道，而希望提供“增值服務(wù)”。由于渠道眾多，廠商無(wú)法了解渠道營(yíng)銷活動(dòng)的細(xì)節(jié)，于是演變成渠道憑一紙報(bào)告向廠商“報(bào)銷”營(yíng)銷費(fèi)用，其真正的營(yíng)銷活動(dòng)有沒(méi)有做，產(chǎn)生多少機(jī)會(huì)，有沒(méi)有跟進(jìn)，效果如何，但是苦于沒(méi)有其他可以替代的渠道增值服務(wù)。”顯然，如果廠商通過(guò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持，渠道商能夠提升銷售業(yè)績(jī)，廠商通過(guò)提供服務(wù)改善渠道忠誠(chéng)度，并加強(qiáng)渠道控制力，這樣才能達(dá)到雙贏的理想效果。
技術(shù)支持和解決方案開發(fā)能力早已成為授權(quán)分銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在，其他類型的分銷商也開始主打技術(shù)牌，希望依托先進(jìn)的技術(shù)和完善的解決方案拓展電子分銷業(yè)務(wù)。近期，派睿電子組建了新的全球技術(shù)服務(wù)中心(GTC)，記者專門采訪了派睿電子GTC總監(jiān)Allen Tan，探尋組建GTC對(duì)派睿電子的意義。
大多數(shù)分銷商他們自己的FAE，到客戶端做技術(shù)方面的支持和推廣。因?yàn)樗麄兿Ｍ霰容^大的客戶。派睿的模式跟他們是完全不一樣的，派睿的優(yōu)勢(shì)是小批量多品種，現(xiàn)貨庫(kù)存快速送達(dá)客戶手上，所以派睿的技術(shù)支持很多是在電話或是在線完成的，因?yàn)獒槍?duì)這些小批量需求，派睿提供的主要是選型的意見，還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)上部分。派睿的主要策略就是根據(jù)客戶的要求，比方說(shuō)現(xiàn)在有一個(gè)客戶需要開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，他首先要做的就是上網(wǎng)尋找他要找的東西，所以派睿就要增強(qiáng)網(wǎng)上的內(nèi)容，提高技術(shù)含量，使客戶一到網(wǎng)上尋找他們要的東西的時(shí)候，就可以馬上尋找到派睿，因?yàn)榕深＞W(wǎng)站就是一個(gè)相當(dāng)龐大的元器件產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)。
GTC的職能
派睿新成立的全球技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容，主要集中在印度和成都。印度負(fù)責(zé)回復(fù)郵件、電話等這些技術(shù)支持，解答全球各地的高難度技術(shù)問(wèn)題。成都主要是以網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容為主，負(fù)責(zé)派睿專門為電子設(shè)計(jì)工程師制作的網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)里面的應(yīng)用和技術(shù)文檔以供應(yīng)商提供的為主，輔以自己開發(fā)的應(yīng)用方案和技術(shù)文檔。成都的部門亦以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，提供一些參考方案或者是測(cè)試平臺(tái)，或者是一些新供應(yīng)商提供的新開發(fā)平臺(tái)，做比較做測(cè)試等等。派睿會(huì)對(duì)開發(fā)平臺(tái)做一個(gè)評(píng)估，再把評(píng)估的整個(gè)過(guò)程和結(jié)果做成一個(gè)報(bào)告放在網(wǎng)站里，方便客戶進(jìn)入網(wǎng)站，快速找到他們所需。
GTC為派睿服務(wù)增添許多技術(shù)含量，主要目的還是要增加派睿的銷售規(guī)模，通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)在幫助工程師進(jìn)行開發(fā)的同時(shí)吸引工程師，最終提高產(chǎn)品銷售。GTC的主要任務(wù)是在網(wǎng)站部分吸引更多的中小型客戶，不單單是中小型，也有可能吸引大客戶到網(wǎng)站找尋他們要找的任務(wù)，成都GTC希望能實(shí)現(xiàn)這樣的目的。很多中小型客戶是其他的支持不了的，因?yàn)檫@些中小型客戶甚至大客戶需求周期都很短，經(jīng)常是現(xiàn)在下單，明天就要。由于派睿有很多新產(chǎn)品線的備貨，依托網(wǎng)站方便快捷和覆蓋范圍廣泛的優(yōu)勢(shì)，有新產(chǎn)品推出網(wǎng)站可以及時(shí)更新，同時(shí)庫(kù)存就會(huì)馬上備貨，這樣非常方便中小客戶進(jìn)行及時(shí)和緊急選購(gòu)。同樣，對(duì)于大客戶來(lái)說(shuō)，派睿瞄準(zhǔn)的是他們的急需產(chǎn)品，依托自己庫(kù)存的優(yōu)勢(shì)，可以有針對(duì)性的為這些大客戶服務(wù)。
展望未來(lái)
GTC在未來(lái)幾年內(nèi)肯定會(huì)積累很多解決方案，根據(jù)市場(chǎng)的要求，根據(jù)不同的新科技，根據(jù)供應(yīng)商提供的芯片，還有新的技術(shù)，派睿會(huì)不斷的進(jìn)行研究和開發(fā)，技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)不斷的提升，在網(wǎng)上肯定會(huì)有很大的改變。特別的，在印度主要是以郵件或者電話來(lái)做支持，但是也會(huì)做一些小的開發(fā)測(cè)試。除此以外，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向是根據(jù)客戶的需求，派睿幫其開發(fā)產(chǎn)品，派睿會(huì)根據(jù)自己的資源自己開發(fā)或者尋找第三方設(shè)計(jì)公司幫他解決。這樣一方面解決了客戶的問(wèn)題，第二，派睿可以把整套方案及其所設(shè)計(jì)的芯片或其他元器件完全提供給客戶以滿足市場(chǎng)的需求、增加了服務(wù)的附加價(jià)值，這是未來(lái)期望的發(fā)展方向。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 物流模式 購(gòu)物網(wǎng)站
背景介紹:有拍網(wǎng)是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站,創(chuàng)建于2009年2月。它是中國(guó)首個(gè)娛樂(lè)性購(gòu)物網(wǎng)站,以全新的“娛樂(lè)網(wǎng)購(gòu)”模式引起了眾多網(wǎng)絡(luò)玩家的關(guān)注,打破了傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)“尋找-支付-郵寄”的固有規(guī)律。
有拍網(wǎng)站內(nèi)商品為品牌手機(jī)、數(shù)碼電子產(chǎn)品、IT產(chǎn)品、名牌化妝品等高檔次消費(fèi)品,商品來(lái)源正規(guī),有質(zhì)量保障且均為國(guó)內(nèi)外知名品牌商品。消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買“有點(diǎn)”(有拍網(wǎng)競(jìng)拍點(diǎn)卡)來(lái)取得競(jìng)拍資格,每競(jìng)拍一次消耗一個(gè)有點(diǎn)。
商品交易價(jià)格低廉是有拍網(wǎng)的一大特色。所有正規(guī)產(chǎn)品0元起價(jià)競(jìng)拍,以及僅有0.15元的商品價(jià)格漲幅,為用戶創(chuàng)建了低價(jià)獲取商品的絕佳機(jī)會(huì)。在有拍網(wǎng)里,幾乎所有商品的成交價(jià)格都為市場(chǎng)價(jià)格的20%-30%。但是由于每件商品只有一個(gè)低價(jià)購(gòu)買權(quán),在一個(gè)人獲得低價(jià)商品時(shí),其余參與競(jìng)拍者只白白花費(fèi)了有點(diǎn)。有拍網(wǎng)的這種盈利模式受到極大的爭(zhēng)議,一度成為09年互聯(lián)網(wǎng)最火爆話題和09年最受爭(zhēng)議娛樂(lè)購(gòu)物網(wǎng)站。然而,撇開其運(yùn)營(yíng)模式不談,有拍網(wǎng)的物流運(yùn)作也存在許多不足。本文即是針對(duì)其物流運(yùn)作情況,進(jìn)行相應(yīng)的分析并提出最終改進(jìn)方案。
問(wèn)題描述:有拍網(wǎng)采用第三方物流配送模式,目前僅與中通快遞、EMS兩家建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,且郵寄時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14天,不能充分滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求,影響了網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。與同樣采用第三方物流配送模式的淘寶相比,在與物流提供商的合作廣度、合作深度,及提供的服務(wù)水平方面存在一定差距;與同樣作為B2C網(wǎng)站的當(dāng)當(dāng)相比,當(dāng)當(dāng)?shù)淖誀I(yíng)物流在網(wǎng)店覆蓋面積、迅捷度等方面也存在較大優(yōu)勢(shì)。有拍網(wǎng)的物流運(yùn)作有待改進(jìn)。
解決方案:方案一:自營(yíng)物流模式
方案二:外購(gòu)公共物流模式
方案三:第三方物流模式(外包物流模式)
方案四:混合模式(自營(yíng)+外購(gòu)、自營(yíng)+外包、外購(gòu)+外包或自營(yíng)+外購(gòu)+外包)
方案五:第四方物流模式
方案分析:方案一:自營(yíng)物流模式
可行性:1、控制權(quán)的掌握。有拍網(wǎng)若采用自營(yíng)物流,對(duì)于網(wǎng)店覆蓋面積、消費(fèi)者需求等信息,其自身會(huì)掌握最詳盡的資料。
2、可以合理規(guī)劃管理流程,提高物流作業(yè)效率,減少流通費(fèi)用。
3、可以使商品進(jìn)貨和送貨從戰(zhàn)略上一體化,有利于調(diào)控庫(kù)存,減少資金占用,降低成本。
4、若選擇自營(yíng)物流,自營(yíng)物流作為有拍網(wǎng)的組成部分,與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)關(guān)系密切,以服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為主要目標(biāo),確保企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。有拍網(wǎng)可配合銷售計(jì)劃合理安排物流業(yè)務(wù),例如為促銷展開免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)等。
劣勢(shì):1、一次性投資大,成本較高。
2、受有拍網(wǎng)規(guī)模所限,開展的自營(yíng)配送模式可能規(guī)模有限,物流配送的專業(yè)化程度較低。
3、有可能導(dǎo)致配送效率低下,管理難于控制。
4、無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評(píng)估。
方案二:外購(gòu)公共物流模式
可行性:1、不需自有設(shè)施設(shè)備,只要每次支付物流提供商相應(yīng)費(fèi)用即可,與自營(yíng)物流相比成本降低。
2、有廣闊的選擇空間,可以及時(shí)摒除服務(wù)水平較差的物流提供商,不需受長(zhǎng)期合同限制。
3、可根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求選擇物流供應(yīng)商,充分滿足消費(fèi)者需求,維持高質(zhì)量服務(wù)水平。
劣勢(shì):1、由于每次送貨都要重新選擇物流供應(yīng)商,花費(fèi)較多時(shí)間、人力與資金,與建立長(zhǎng)期合作的第三方物流模式相比成本仍然較高。
2、一次可能是物流提供商缺乏相應(yīng)合同限制,即所謂的“一錘子買賣”,造成服務(wù)質(zhì)量難以保證,影響網(wǎng)站信譽(yù)。
方案三:第三方物流模式(外包物流模式)
1、外包模式可使有拍網(wǎng)得到更加專業(yè)化的服務(wù),從而降低營(yíng)運(yùn)成本,提高服務(wù)質(zhì)量。
2、解決有拍網(wǎng)資源有限的問(wèn)題,更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。資源的有限性往往是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”,物流外包策略對(duì)于企業(yè)有限資源的合理利用非常重要,有拍網(wǎng)作為成立不到一年的新型模式電子商務(wù)網(wǎng)站,資源并不寬裕,進(jìn)行物流外包可以較好地解決這一問(wèn)題。
3、可以減少監(jiān)督成本,提高效率。
4、有利于降低風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也可以同合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
劣勢(shì):不利于網(wǎng)站掌握控制權(quán)。
方案四:混合模式(自營(yíng)+外購(gòu)、自營(yíng)+外包、外購(gòu)+外包或自營(yíng)+外購(gòu)+外包)混合模式是一種復(fù)雜的物流運(yùn)作模式,它是由企業(yè)自身資源條件、發(fā)展階段、前景規(guī)劃、成本及物流相關(guān)資源的獲取難易情況等因素共同促成的,各種因素比例的微小變動(dòng)即有可能帶來(lái)物流模式的相應(yīng)變化。
方案五:第四方物流模式
將第四方物流模式列入備選方案是為了使備選方案囊括所有物流模式,一個(gè)企業(yè)目前可選的物流運(yùn)作模式不外乎以上五種。然而,第四方物流概念的提出時(shí)間還很短,相關(guān)研究不多,甚至連概念目前都存在較大爭(zhēng)議。國(guó)內(nèi)最頂級(jí)的企業(yè)都還沒(méi)有采用第四方物流的先例,以有拍網(wǎng)的規(guī)模實(shí)力,第四方物流基本不具有可行性。
結(jié)論:綜合上述分析,方案三第三方物流模式具有更大可行性。物流配送環(huán)節(jié)并非有拍網(wǎng)核心業(yè)務(wù),但對(duì)網(wǎng)站成功有較大影響,且根據(jù)有拍網(wǎng)現(xiàn)有條件,對(duì)物流的管理能力有限,因而更適合選擇第三方物流模式。此外第三方物流模式的成本低于方案一、二,有利于有拍網(wǎng)在提供高質(zhì)量服務(wù)水平的同時(shí),達(dá)到成本最小化。因此建議有拍網(wǎng)采用第三方物流模式,在這方面可借鑒淘寶網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。
1、增加合作的第三方物流提供商數(shù)量,擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積,縮短送貨時(shí)間。
2、使用推薦物流模式,給消費(fèi)者更多選擇。
最后,有拍網(wǎng)在選擇第三方物流供應(yīng)商時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、外包成本。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,選擇成本較低的第三方物流供應(yīng)商。
2、服務(wù)質(zhì)量。包括有拍網(wǎng)要求的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者需要的物流質(zhì)量。
3、供應(yīng)商的反應(yīng)速度。購(gòu)物網(wǎng)站的送貨速度一向被消費(fèi)者關(guān)注,因而應(yīng)選擇反應(yīng)速度快、配送速度快的物流供應(yīng)商。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站；設(shè)計(jì)思路；制作方案
Abstract: webpage design as an emerging technology, has been developing rapidly in recent years, with the development of Internet, all kinds of small and medium-sized enterprises also begin to design your own website, enterprise website is an enterprise portal, design level directly reflects the image of the enterprise, to design a good business web site must be to have a good originality and design, this paper will explore the enterprise product website design ideas and concrete implementing scheme.
Keywords: enterprise website; design; production plan
[中圖分類號(hào)] F72 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]
引言
隨著近些年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)作為一門新興的技術(shù)也迅速的興起，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的功能是保證用戶可以方面、快速的了解網(wǎng)站的相關(guān)信息，從網(wǎng)絡(luò)水平的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)水平與設(shè)計(jì)幾乎有著密切的關(guān)系，傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)一般是數(shù)字和字母組成，沒(méi)有現(xiàn)階段的動(dòng)畫、圖片和聲音，隨著設(shè)計(jì)水平的發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)發(fā)展為動(dòng)畫、圖像等多種因素整合的新型網(wǎng)站，對(duì)于設(shè)計(jì)人員而言，在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中要以用戶為中心，方便用戶的適應(yīng)，下面就以企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)為例，探討企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案。
企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路
企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)的門戶，設(shè)計(jì)水平直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象，要設(shè)計(jì)出好的企業(yè)網(wǎng)站必須要有一個(gè)好的創(chuàng)意和構(gòu)思，再使用科學(xué)合理的設(shè)計(jì)方法，豐富網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，其設(shè)計(jì)的思路可以沿著以下幾個(gè)方向進(jìn)行：
找出網(wǎng)站的主題
企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的主題就是企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，因此，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)必須要考察好企業(yè)的產(chǎn)品以及各個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，根據(jù)賣點(diǎn)和閃光點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使用圖像、動(dòng)畫等與產(chǎn)品相關(guān)的鏈接，為網(wǎng)站的設(shè)計(jì)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
組織網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)
在了解到企業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)之后，就需要對(duì)網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體的規(guī)劃和布局，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)也是影響網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果的重要因素，為了方面用戶的使用，大部分的網(wǎng)站都是使用樹形的組織結(jié)構(gòu)。
整理資源
在對(duì)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)有著明確的構(gòu)思之后，就要對(duì)企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行分類和整理，根據(jù)圖片、超鏈接以及文字內(nèi)容的分類方式將資源整理好，以便進(jìn)行下一步驟的設(shè)計(jì)。
選擇設(shè)計(jì)方法
在完成以上所有的工作后，就需要選擇合理的設(shè)計(jì)方法，目前，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的工具很多，不僅可以使用FrontPage等網(wǎng)頁(yè)制作工具進(jìn)行設(shè)計(jì)，也可以使用HTML語(yǔ)言進(jìn)行編輯，在具體的設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以使用網(wǎng)頁(yè)制作工作設(shè)計(jì)好網(wǎng)站的框架，再使用編輯語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的各項(xiàng)高級(jí)功能。
企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案
在做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，就可以著手進(jìn)行下一步的工作，這也是企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵工作，目前，一些大型的門戶網(wǎng)站，搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)十分科學(xué)，因此，在對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可以多借鑒門戶網(wǎng)站的制作特點(diǎn)，提高企業(yè)網(wǎng)站的信息集成性，增強(qiáng)網(wǎng)站的交互功能，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)內(nèi)容：
網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的門戶，那么頁(yè)面就是網(wǎng)站的門戶，在頁(yè)面的設(shè)計(jì)過(guò)程中，一般需要遵循典雅清新、精悍簡(jiǎn)潔的原則，但是，企業(yè)網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站相比而言，具有一些特殊性，面向的受眾群體有限，因此，在對(duì)頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要以受眾的特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，例如，蘭芝公司作為一家主營(yíng)化妝品的公司，其受眾群體是18到35歲的女性群體，因此，其頁(yè)面采用了清新的藍(lán)色，這種顏色不僅象征著蘭芝化妝品的賣點(diǎn)——補(bǔ)水，呈現(xiàn)出來(lái)也十分的美觀，用戶瀏覽起來(lái)可以賞心悅目。因此，在設(shè)計(jì)頁(yè)面的過(guò)程中，要考慮到產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及受眾群體，進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)。
交互性的體現(xiàn)
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)交流溝通的社會(huì)，很多企業(yè)的網(wǎng)站都設(shè)置了留言板和討論專區(qū)，并委派了相關(guān)的版主進(jìn)行管控，在留言板中，用戶可以發(fā)表自己對(duì)產(chǎn)品的意見，這就可以幫助企業(yè)更好的認(rèn)識(shí)到自身生產(chǎn)能力的缺陷以及用戶的實(shí)際需求，并及時(shí)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高自身的生產(chǎn)能力。
定期升級(jí)
一般情況下，企業(yè)網(wǎng)站都會(huì)融合傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站以及商業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，兼具電子商務(wù)和廣告招商的功能，現(xiàn)在很多企業(yè)都意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的優(yōu)勢(shì)，紛紛的將自己的產(chǎn)品放在主頁(yè)上進(jìn)行銷售，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)范圍的多元化，但是，由于各種因素的影響，企業(yè)網(wǎng)站的穩(wěn)定性比起專業(yè)的門戶網(wǎng)站而言較為遜色，且容易受到黑客、病毒的影響，因此，必須對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定期的維護(hù)和更新，保證網(wǎng)站運(yùn)行的穩(wěn)定性。
提升網(wǎng)站的影響力
為了提高企業(yè)網(wǎng)站的影響力，提高產(chǎn)品在消費(fèi)這心目中的水平，在設(shè)計(jì)方案中可以多增加一些交互功能，讓用戶可以在網(wǎng)頁(yè)中了解到自己所需的內(nèi)容，這也可以在一定程度上提高網(wǎng)站的親和力，起到宣傳文化的作用。
合理搭配，控制網(wǎng)頁(yè)的速度
目前，視頻動(dòng)畫、圖像等已經(jīng)在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中得到了廣泛的應(yīng)用，這可以增加網(wǎng)站的美觀性，也可以豐富內(nèi)容，但是，圖像和視頻使用的過(guò)多會(huì)在影響瀏覽的速度，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快餐時(shí)代，打開頁(yè)面的速度過(guò)慢，很多用戶就會(huì)選擇關(guān)閉，去瀏覽其他相關(guān)的網(wǎng)站，因此，在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要合理的使用視頻和圖像，多增加一些文字性的內(nèi)容，圖片則使用GIF格式，且圖片的尺寸要控制到合理的范圍內(nèi)，這樣，既可以提高網(wǎng)頁(yè)的生動(dòng)性，也不會(huì)影響瀏覽速度，達(dá)到兩全其美的效果。
結(jié)語(yǔ)
總之，在制作企業(yè)網(wǎng)站的過(guò)程中要遵循規(guī)定的設(shè)計(jì)原則，以用戶為中心，合理的規(guī)劃圖像和文字的使用比例，提高網(wǎng)頁(yè)的可讀性。
參考文獻(xiàn)：
[1]王熹.企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站制作方案的初探[期刊論文]，西北水利發(fā)電，2005（09）
大家都知道隨著信息時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，是今后時(shí)展的需要，也是企業(yè)能否長(zhǎng)久發(fā)展下去的關(guān)鍵因素。作為企業(yè)戰(zhàn)略決策，很多有眼光的公司都對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)劃、投入、操作，很多公司都走了不少?gòu)澛罚率雇度?產(chǎn)出不成正比，在這新興項(xiàng)目中積極苦苦探索，始終找不到屬于自身的盈利模式，致使電子商務(wù)項(xiàng)目停滯不前，甚至失敗。
為了促進(jìn)電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，給各企業(yè)公司帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的收益，筆者根據(jù)自己操作電子商務(wù)項(xiàng)目的成功案例，談?wù)剬?shí)現(xiàn)電子商務(wù)盈利模式的幾個(gè)關(guān)鍵要素，希望能給大家?guī)?lái)工作上的借鑒。
要想實(shí)現(xiàn)自身公司電子商務(wù)項(xiàng)目的贏利，首先要避免三個(gè)主要認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：
1、以為有了公司網(wǎng)站，就以為可以開展電子商務(wù)了;
2、認(rèn)為成為阿里巴巴或一些網(wǎng)站誠(chéng)信通會(huì)員，有了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)工作平臺(tái)了，就以為是開展企業(yè)電子商務(wù)了，你的命運(yùn)始終掌握在別人手中;
3、請(qǐng)個(gè)懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或理論的人來(lái)做電子商務(wù)，就可以成功了，將會(huì)始終不得要領(lǐng)，獲不得盈利;
決定自身公司電子商務(wù)項(xiàng)目能否盈利的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于：
1、可行的電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案
2、建立電子商務(wù)項(xiàng)目的主體——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)
3、高素質(zhì)的項(xiàng)目實(shí)施人才
一、可行的項(xiàng)目操作方案
一個(gè)公司決定做電子商務(wù)其實(shí)主要的目的還是在于銷售產(chǎn)品，發(fā)展各層次客戶，市場(chǎng)開拓是核心目標(biāo)，為公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益。所以必須充分做好電子商務(wù)項(xiàng)目的方案制定，從不同的角度進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合公司現(xiàn)有產(chǎn)品和公司經(jīng)營(yíng)狀況，制定合理的項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案，使后面的行動(dòng)有計(jì)劃的執(zhí)行。
大多在這個(gè)項(xiàng)目上做失敗的公司基本上都不具備一個(gè)可行的項(xiàng)目方案，或項(xiàng)目方案做得很虛，或根本不知道如何寫，迷失了工作方向，浪費(fèi)了時(shí)間和金錢。筆者為大家提供一個(gè)成功電子商務(wù)項(xiàng)目的方案(注：這是一個(gè)已經(jīng)實(shí)踐獲得成功的，證明可行的電子商務(wù)營(yíng)銷方案案例)要點(diǎn)給大家參考：
XXX公司電子商務(wù)項(xiàng)目盈利方案
1、背景分析
2、公司戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)顧客定位
3、銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)
4、電子商務(wù)的營(yíng)銷4C(等同4P)
5、營(yíng)銷政策
6、資源需求
7、組織架構(gòu)，人員職能
8、電子商務(wù)投入/產(chǎn)出預(yù)算
9、各項(xiàng)營(yíng)銷措施
10、突發(fā)事件的應(yīng)急措施
11、對(duì)各階段工作的監(jiān)控、檢測(cè)
12、激勵(lì)政策
二、建立自身公司電子商務(wù)項(xiàng)目的工作平臺(tái)
很多公司以為建了公司網(wǎng)站，就可以把客戶吸引過(guò)來(lái)了，其實(shí)這是不對(duì)的。公司網(wǎng)站僅僅屬于宣傳型的網(wǎng)站，無(wú)論對(duì)BTOB還是BTOC客戶來(lái)說(shuō)，都不是一個(gè)理想的視窗，要想使電子商務(wù)開拓成功，必須建立一個(gè)銷售型的電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)計(jì)好各個(gè)模塊，使BTOB客戶或BTOC客戶通過(guò)該平臺(tái)能夠直接獲得他/她所需要的東西，這樣企業(yè)的營(yíng)銷成本就大大降低了。現(xiàn)在隨著網(wǎng)站的模塊涉及費(fèi)用大大降低，建立這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)都不需要超過(guò)1萬(wàn)元人民幣，比以前動(dòng)不動(dòng)幾十萬(wàn)的成本投入大大降低了。有了這樣一個(gè)主體平臺(tái)，配合其他網(wǎng)站宣傳如阿里巴巴、慧聰?shù)染W(wǎng)站，做起電子商務(wù)項(xiàng)目就很容易實(shí)現(xiàn)盈利了。
建立一個(gè)這樣的營(yíng)銷型網(wǎng)站，不僅僅是成為各級(jí)客戶網(wǎng)上交易，甚至是服務(wù)的平臺(tái)，其實(shí)也是在為公司創(chuàng)造資產(chǎn)，隨著網(wǎng)站收益的不斷增加和時(shí)間的積累，這個(gè)電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)總有一天會(huì)成為該公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，有遠(yuǎn)見的企業(yè)家和戰(zhàn)略管理者才能真正體會(huì)到電子商務(wù)的核心價(jià)值所在。
三、高素質(zhì)的項(xiàng)目人才
一個(gè)好的電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案應(yīng)該是由較豐富經(jīng)驗(yàn)的人士制定的，也需要好的項(xiàng)目人才來(lái)實(shí)施，才能給項(xiàng)目帶來(lái)真正的盈利。而目前很多公司既想通過(guò)電子商務(wù)的模式實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)拓展、服務(wù)等方面的低投入，高產(chǎn)出，可又舍不得本錢請(qǐng)到高水平的電子商務(wù)項(xiàng)目人才，以為隨便找個(gè)電子商務(wù)方面懂技術(shù)或懂點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人回來(lái)就可以了，這樣的公司無(wú)一獲得成功，結(jié)果都是負(fù)產(chǎn)出。
其實(shí)真正懂電子商務(wù)操作的人才無(wú)一不是身經(jīng)百戰(zhàn)的工作成功職業(yè)人士，操作項(xiàng)目的能力其實(shí)還要高于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式招聘的副總級(jí)別，真正能把電子商務(wù)項(xiàng)目操作成功的公司，大都都是能舍得投入的，基本上都能獲得回報(bào)，而且投入/產(chǎn)出正比率相當(dāng)高。
作為這樣的人才：
第一要具備較豐富的傳統(tǒng)營(yíng)銷管理技能，才能制定成功的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，這是核心;
第二要具備信息網(wǎng)絡(luò)技能，技術(shù)可以外包;
第三，要具備網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信;
第四：要具備經(jīng)營(yíng)才能，懂得投入/產(chǎn)出如何實(shí)現(xiàn);五：不斷創(chuàng)新的能力。
當(dāng)然，這樣高的要求僅僅針對(duì)項(xiàng)目首要負(fù)責(zé)人，對(duì)執(zhí)行人員可以要求降之，雖然目前這樣的人才目前還比較少，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各個(gè)公司對(duì)這一項(xiàng)目的高度重視，人才的自我成長(zhǎng)速度和培養(yǎng)速度會(huì)加快，也會(huì)供不應(yīng)求。
四、結(jié)合公司原有市場(chǎng)政策，整合電子商務(wù)項(xiàng)目操作，產(chǎn)生的效果
對(duì)于一個(gè)新公司采用電子商務(wù)模式開拓市場(chǎng)，可能沒(méi)有什么原有政策上的制約，可以大膽創(chuàng)新，放開手腳開展項(xiàng)目，當(dāng)然，新公司沒(méi)有原來(lái)的積累基礎(chǔ)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，可能電子商務(wù)項(xiàng)目的回報(bào)周期會(huì)相對(duì)長(zhǎng)一些。
一、方案企劃思想 1
二、網(wǎng)站功能定位 1
三、整體市場(chǎng)戰(zhàn)略 2
3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣) 2
3.2市場(chǎng)拓展原則 2
四、網(wǎng)站解決方案 4
4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案 4
4.2網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 4
4.3網(wǎng)站維護(hù) 4
4.4網(wǎng)站測(cè)試 5
五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計(jì)劃 6
5.1 網(wǎng)站服務(wù) 6
5.2盈利模式 6
5.2.1.版面出租及頻道定制 6
5.2.2.共享盈利模式 7
5.2.3.在線廣告、信息費(fèi)用 7
5.2.4.課程、項(xiàng)目推廣收益 8
5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù) 8
5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費(fèi)用 9
5.2.7.會(huì)員收益 9
六、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 11
6.1、社區(qū)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站互動(dòng) 11
6.2、專家在線運(yùn)營(yíng) 11
6.3、電子雜志運(yùn)營(yíng) 12
6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計(jì)劃 12
6.5、博客推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 13
6.6、優(yōu)秀棲居人評(píng)選 14
七、運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 15
7.1運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃 15
7.2運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及詳細(xì)安排 15
八、市場(chǎng)推廣時(shí)間表 17
8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣 17
8.2、網(wǎng)站初期的推廣 17
8.3、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣 18
8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣 19
8.5、效果評(píng)價(jià) 19
九、任務(wù)及預(yù)算 20
一、方案企劃思想
1、建立心理咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。
2、建立全球最大的中文心理社區(qū)
3、為專家提供專業(yè)平臺(tái)。
4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展。
5、計(jì)劃企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
二、網(wǎng)站功能定位
1.網(wǎng)站的功能作用
保證網(wǎng)站的易用性。確保網(wǎng)站更加簡(jiǎn)單和直接:顯而易見的選擇、明確的名字、并遵從用戶的習(xí)慣。
2.用戶利益
專家通過(guò)提供專業(yè)服務(wù)從中獲得收益。
會(huì)員通過(guò)網(wǎng)站獲得相關(guān)知識(shí)、解決困惑。
心理咨詢、治療機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)站對(duì)自身項(xiàng)目、方案獲得推廣。
網(wǎng)站通過(guò)這一平臺(tái)獲得高速發(fā)展、
3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶
特定人群：學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者。
服務(wù)提供：相關(guān)專家
廣告：項(xiàng)目推廣、方案推廣
平臺(tái)：棲居地心理網(wǎng)
三、整體市場(chǎng)戰(zhàn)略
3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣)
第一階段：建立網(wǎng)站,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。
第二階段：網(wǎng)站信息,通過(guò)各種手段建立廣泛客戶群。
第三階段：網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展，具備穩(wěn)定的客戶群體，。
第四階段：主動(dòng)吸引更多全國(guó)、全球的專家及目標(biāo)人群注意力，最終吸引其加入。，以達(dá)到網(wǎng)站“一夜成名”的效果。
第五階段：網(wǎng)站擁有了一定數(shù)量的注冊(cè)客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當(dāng)大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務(wù)也可以有進(jìn)一步的擴(kuò)展。部分業(yè)務(wù)從心理網(wǎng)剝離或者擴(kuò)展到線上，不僅限于提供心理社區(qū)、心理咨詢服務(wù)，應(yīng)該有很多的新鮮內(nèi)容加入進(jìn)去，讓整個(gè)網(wǎng)站變成最專業(yè)、最友好、最大的心理類網(wǎng)站，業(yè)務(wù)由線上擴(kuò)展到線下。
階段一 階段二 階段三 階段四 階段五
網(wǎng)站知名度
無(wú) 較低 一定的知名度 非常知名 成為并被認(rèn)可為最好的
客戶量（專家、會(huì)員） 逐漸發(fā)展 核心用戶開始形成 大量的核心用戶
網(wǎng)站內(nèi)容 開始豐富 比較豐富 非常豐富 全球最大心理網(wǎng) 著名心理服務(wù)機(jī)構(gòu)（線上、線下）
網(wǎng)站業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù)為核心，其他業(yè)務(wù)輔助 多種業(yè)務(wù)共同發(fā)展 業(yè)務(wù)極大擴(kuò)展并發(fā)展倒線下
3.2市場(chǎng)拓展原則
1.堅(jiān)持以市場(chǎng)終端(學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者)為首要的中心。
學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標(biāo)態(tài)度來(lái)做好網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動(dòng)。2.商戶合作者的選擇原則。
顯示出，因?yàn)閷I(yè)，所以專注的原則。
3.積極主動(dòng)聯(lián)系專家
4.站點(diǎn)的建設(shè)應(yīng)該符合網(wǎng)站的整體形象。不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容，都不能動(dòng)網(wǎng)站整體風(fēng)格和形象，這樣會(huì)讓人產(chǎn)生“迷路”的感覺，每天換個(gè)風(fēng)格只會(huì)讓人覺得網(wǎng)站不塌實(shí)。
四、網(wǎng)站解決方案
4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案
1、采用穩(wěn)定、處理快速的南北互通的服務(wù)器：
初期使用虛擬主機(jī)，進(jìn)入成才期后使用獨(dú)立服務(wù)器
2、選擇操作系統(tǒng)：Windows
3、采用系統(tǒng)性的解決方案：
初期盛世互聯(lián)提供全部解決方案，網(wǎng)站發(fā)展后自身組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案：
前期虛擬主機(jī)安全有虛擬主機(jī)服務(wù)商提供、后期獨(dú)立服務(wù)器由組建的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)5、相關(guān)程序開發(fā)：Asp
4.2網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求：
棲居地整體CI：清新、健康、活力
網(wǎng)站整理風(fēng)格與CI保持一致、并擁有自己風(fēng)格，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中據(jù)此對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。不同的人都有自己的習(xí)慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對(duì)不同的年齡和網(wǎng)絡(luò)速度還有閱讀的習(xí)慣來(lái)選定一個(gè)適中的模式讓人人都覺得看起來(lái)讀起來(lái)都很舒服，網(wǎng)站整體架構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)流量統(tǒng)計(jì)和客戶回饋進(jìn)行調(diào)整。 3、改版計(jì)劃：
半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。改版時(shí)間根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)整，在保持網(wǎng)站原有風(fēng)格和模塊的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版。
4.3網(wǎng)站維護(hù)
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)：
專人負(fù)責(zé)，即時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題
2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)：
專人負(fù)責(zé)，定時(shí)備份數(shù)據(jù)庫(kù)和其他重要資料
4.4網(wǎng)站測(cè)試
網(wǎng)站前要進(jìn)行以下的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容： 1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。望站服務(wù)器的穩(wěn)定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應(yīng)該走到麻煩的前面，首先把預(yù)想到的麻煩排除掉。
2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。每個(gè)程序都有自己相對(duì)應(yīng)的功能，數(shù)據(jù)庫(kù)則是數(shù)據(jù)集中的地方，尤其重要。3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。網(wǎng)頁(yè)打開多了 不會(huì)出現(xiàn)死頁(yè)的情況，當(dāng)然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問(wèn)題存在。4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。在做出以上測(cè)試后，在用其他的方法進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的測(cè)試，例如電信撥號(hào)和鐵通撥號(hào)是否存在沖突。
五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計(jì)劃
5.1 網(wǎng)站服務(wù)
心理咨詢類 執(zhí)業(yè)幫助類 信息服務(wù)類
個(gè)體咨詢、心理顧問(wèn) 開設(shè)在線工作室 信息
心理社區(qū) 全國(guó)機(jī)構(gòu)加盟合作 課程推廣
企業(yè)EAP服務(wù) 咨詢品牌服務(wù) 項(xiàng)目推廣
5.2盈利模式
5.2.1.版面出租及頻道定制
描述：如同現(xiàn)實(shí)中的門面出租一樣，將版面或頻道整體出租給商家經(jīng)營(yíng)。商家對(duì)版面競(jìng)標(biāo)，取得版面經(jīng)驗(yàn)權(quán)
合作者定位：
醫(yī)院 心理咨詢室 保健廠商
制藥廠 網(wǎng)上書店
控制：兼顧商家利益和網(wǎng)民需求。所有權(quán)歸棲居地所有，商家獲得在租用期限內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，棲居地提供相關(guān)管理權(quán)限
網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)權(quán)釋義：
心理社區(qū)版面經(jīng)營(yíng)權(quán) 該社區(qū)內(nèi)相關(guān)物品（如書籍、保健品）、方案（如心理資料方案、項(xiàng)目）等的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，商家對(duì)該社區(qū)特定欄目擁有管理權(quán)限，并通過(guò)此途徑銷售商品和服務(wù)。
專家在線版面經(jīng)營(yíng)權(quán) 待定
心理任務(wù)版面經(jīng)營(yíng)權(quán) 待定
資料下載欄目經(jīng)營(yíng)權(quán) 待定
頻道定制 商家根據(jù)需要定制自己的頻道（如心理勵(lì)志類書籍、音像制品銷售頻道），棲居地負(fù)責(zé)制作，并提供其獨(dú)家經(jīng)營(yíng)
網(wǎng)站措施：
此項(xiàng)收入為網(wǎng)站的主要收入來(lái)源
網(wǎng)站通過(guò)提高網(wǎng)站影響力、更好的網(wǎng)站服務(wù)和大量的網(wǎng)站流量，確保此盈利模式對(duì)商家的吸引力，并確實(shí)能為商家?guī)?lái)利潤(rùn)
5.2.2.共享盈利模式
此模式由威客模式發(fā)展而來(lái)，棲居地心理網(wǎng)提供平臺(tái)，專家、心理機(jī)構(gòu)通過(guò)這一平臺(tái)獲取利潤(rùn)，棲居地心理網(wǎng)參與分成
5.2.3.在線廣告、信息費(fèi)用
兩種廣告模式：
第一種：利用互聯(lián)網(wǎng)良好交互的特點(diǎn)，直接創(chuàng)造服務(wù)并提供服務(wù)的（類似與版面出租）。
第二種：渠道。把上游的產(chǎn)品和服務(wù)賣給或者免費(fèi)提供給下游。攜程是機(jī)票，訂房渠道，新浪是內(nèi)容渠道，搜房是房產(chǎn)渠道。
廣告來(lái)源：直銷廣告、廣告聯(lián)盟
5.2.4.課程、項(xiàng)目推廣收益
棲居地通過(guò)自身平臺(tái)推廣相關(guān)心理治療、勵(lì)志計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃等方案，并于客戶共享利潤(rùn)
5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù)
EAP是企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國(guó)。它充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項(xiàng)由專家（心理咨詢師）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。
EAP能夠提供的幫助：
個(gè)人問(wèn)題
棲居地心理網(wǎng)擁有大量的專家，棲居地將其組織起來(lái)，并主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)為其提供EAP服務(wù)棲居地心理網(wǎng)依靠自身強(qiáng)大的專家資源，將其整合并為企業(yè)提供以下服務(wù)并收費(fèi)：
棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會(huì)，開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)
5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費(fèi)用
棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會(huì)進(jìn)行線下心理機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)，心理機(jī)構(gòu)加盟本站開設(shè)在線工作室、或者欲與棲居地合作（包括參與企業(yè)Eap服務(wù)、連鎖授權(quán)等）收取一定的加盟費(fèi)用
5.2.7.會(huì)員收益
會(huì)員購(gòu)買棲幣用于網(wǎng)站服務(wù)
六、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
6.1、社區(qū)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站互動(dòng)
一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那就是用戶的互動(dòng)和參與性。可以說(shuō)，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點(diǎn)或者評(píng)論，再或者在這里交朋識(shí)友。
從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是讓每一個(gè)用戶都成為參與者和貢獻(xiàn)者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說(shuō)它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟。互動(dòng)性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻(xiàn)，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。
① 排名：針對(duì)某些具體事物進(jìn)行排行。例如：會(huì)員排行、專家排行、最受歡迎會(huì)員排行等
② 評(píng)價(jià)：可以讓用戶針對(duì)某件具體事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如：治療方案評(píng)論、專家評(píng)論等
③ 推薦：可以讓用戶針對(duì)某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：推薦資料方案、推薦專家等
④ 統(tǒng)計(jì)：針對(duì)用戶對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：有多少會(huì)員瀏覽某專家資料
⑤ 激勵(lì)：提高用戶的貢獻(xiàn)和參與熱情。
⑥ 評(píng)論: 可以讓用戶對(duì)網(wǎng)站的任何用戶的東西時(shí)行評(píng)論。
⑦ 討論：針對(duì)某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評(píng)選等。
⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時(shí)。
⑨ 參與：簡(jiǎn)化用戶對(duì)某一事物的參與性。
⑩ 聚會(huì)：讓會(huì)員通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。
總之，一定要讓用戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說(shuō)就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。
6.2、專家在線運(yùn)營(yíng)
主動(dòng)邀請(qǐng)專家加入，專家邀請(qǐng)函見附錄二。增強(qiáng)網(wǎng)站權(quán)威性、學(xué)術(shù)性以及解決問(wèn)題的能力
專家是棲居地心理網(wǎng)最重要的資源
6.3、電子雜志運(yùn)營(yíng)
提供可訂閱的棲居地電子雜志，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。進(jìn)一步凝聚核心用戶。雜志內(nèi)容
可由棲居地社區(qū)產(chǎn)生，對(duì)于被推送到雜志的文章將給予獎(jiǎng)勵(lì)。每期雜志進(jìn)行社區(qū)之星和專家之星評(píng)選，在社區(qū)和雜志同步進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
雜志圍繞社區(qū)，做到專業(yè)、全面、豐富，內(nèi)容有趣、生動(dòng)，包涵心理測(cè)試、相關(guān)小故事等
詳細(xì)雜志運(yùn)營(yíng)計(jì)劃見：棲居地雜志策劃書
6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計(jì)劃
培養(yǎng)核心用戶群體、增強(qiáng)社區(qū)氛圍
一、輔導(dǎo)員的定位：
為求助者提供義務(wù)愛心服務(wù)，傾聽、支持、陪伴、疏導(dǎo)，并成為求助者和咨詢師間的紐帶與橋梁；
二、輔導(dǎo)員的組成：
成長(zhǎng)中的心理咨詢師、心理學(xué)工作者以及有愛心愿意為有需要的朋友提供及時(shí)地關(guān)懷服務(wù)的朋友組。
三、輔導(dǎo)員的工作：
根據(jù)輔導(dǎo)員優(yōu)勢(shì)、擅長(zhǎng)交流方式（語(yǔ)音或文字交流）及個(gè)人意愿，分為互動(dòng)組和在線組。
互動(dòng)組主要偏重點(diǎn)聊天室（主題活動(dòng)時(shí)段為主）對(duì)網(wǎng)友的傾聽、支持、伴陪、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)介，協(xié)助、配合心靈互動(dòng)聊天室心理健康主題活動(dòng)的開展；在線組偏重點(diǎn)于［在線心理輔導(dǎo)版］或?qū)I(yè)版面的輔導(dǎo)工作。
四、輔導(dǎo)員的權(quán)益：
輔導(dǎo)員可以獲得專業(yè)技巧的學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，優(yōu)秀輔導(dǎo)員可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)培訓(xùn)以及心理援助工程課程和輔導(dǎo)工作的開展，對(duì)自我有更新的認(rèn)識(shí)， 能更好地理解他人，增強(qiáng)人際溝通能力，并累積相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有困惑 由團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)幫助改善。
五、輔導(dǎo)員的義務(wù)：
1、輔導(dǎo)員必須遵守國(guó)家法律、法律及中國(guó)心理咨詢網(wǎng)的有關(guān)管理規(guī)定；
2、積極參與網(wǎng)站舉辦的培訓(xùn)、成長(zhǎng)、工作交流會(huì)議，提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)；
3、為有需要的朋友提供支持、伴陪、疏導(dǎo)，并為有需要深入咨詢的朋友進(jìn)行對(duì)口的轉(zhuǎn)介；
4、對(duì)咨詢師、輔導(dǎo)員、管理員、求助者的隱私信息或網(wǎng)站規(guī)定的內(nèi)部信息進(jìn)行保密；
6.5、博客推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
通過(guò)這個(gè)計(jì)劃，增加網(wǎng)站的關(guān)注程度和曝光度，同時(shí)可獲取大量外部鏈接。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃全文：
歡迎各位朋友推薦朋友來(lái)，尤其歡迎各位進(jìn)行轉(zhuǎn)載，將這個(gè)招聘信息在自己的博客上面，幫我們將這個(gè)信息進(jìn)行推廣。如果我們最終錄取的人是從某位朋友的博客那里獲知的信息，棲居地會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)該博主，贈(zèng)送×××××。
只憑一個(gè)人的力量是無(wú)法在這個(gè)快速變化的世界實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，如果你希望找尋一群有相同理想和各種技能的人一起成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。你可以停留下來(lái)專注的花時(shí)間研究一下我們，發(fā)送你獨(dú)特的簡(jiǎn)歷給我們。
【1】首先了解我們，你可以通過(guò)我們的網(wǎng)站來(lái)了解我們。
【2】看看你是否我們等待的人：A、在性格特點(diǎn)上： 踏實(shí)：專注在如何執(zhí)行、如何考慮細(xì)節(jié)和確保進(jìn)度、質(zhì)量； 聰明：領(lǐng)悟、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力好；對(duì)于交待的事情能夠自己找到解決方案；善于總結(jié)和從工作中不斷進(jìn)步； 快手：能夠快速實(shí)現(xiàn)想法，而后再考慮完善，懂得取舍；抓住任務(wù)的本質(zhì)和要點(diǎn)； 協(xié)作：謙虛積極、合作開放的心態(tài)，具有一定的溝通能力B、技能要求：
××××××××××××××××
【3】準(zhǔn)備你獨(dú)特的簡(jiǎn)歷A、基本簡(jiǎn)歷B、簡(jiǎn)單描述自己的最得意之作，并說(shuō)明你體驗(yàn)（列出最重要的3點(diǎn)體驗(yàn)）C、簡(jiǎn)單描述一下你對(duì)我們的產(chǎn)品的了解和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
D、你的待遇要求（待遇不僅僅是錢吧）D、如果你有自己的個(gè)人博客，如果方便的話，請(qǐng)把地址告訴我們，以便對(duì)你有更深的了解。
【4】我們收到你的簡(jiǎn)歷信息后，我們會(huì)認(rèn)真閱讀和分析，而后確定適合的人選進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和進(jìn)行面試安排。
聯(lián)系方式：
將簡(jiǎn)歷以e-mail的方式投至 ××××× 。
如果你在長(zhǎng)沙，我們會(huì)直接約你見面談；如果你在外地，我們就先用QQ或者msn語(yǔ)音溝通吧。
6.6、優(yōu)秀棲居人評(píng)選
對(duì)社區(qū)提出了建設(shè)性意見、積極參與社區(qū)討論、在社區(qū)會(huì)員中有一定影響力的、上傳大量資料或者作出了其他貢獻(xiàn)的會(huì)員和專家中評(píng)選優(yōu)秀棲居人、明星專家等。
評(píng)選為優(yōu)秀棲居人的優(yōu)秀會(huì)員推薦進(jìn)入咨詢平臺(tái)擔(dān)任咨詢工作、推薦介紹督導(dǎo)、提供其他物質(zhì)或者精神上的獎(jiǎng)勵(lì)等，由網(wǎng)站根據(jù)貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
七、運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃
7.1運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃
讓每一個(gè)中國(guó)人都了解心理健康的重要性。打造一個(gè)心理咨詢品牌，一旦有人談起心理咨詢，就想起，甚至傾向本公司心理咨詢品牌。
1先以心理咨詢社區(qū)為中心去發(fā)展、壯大公司
凝聚大量用戶群、做好服務(wù)營(yíng)銷與品牌營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)心理類網(wǎng)站中全國(guó)比較優(yōu)秀比較有影響力網(wǎng)站，在相關(guān)專家、客戶群體中具有良好的美譽(yù)度。
2再開創(chuàng)實(shí)地的心理咨詢室連鎖與旗下其他網(wǎng)站組成服務(wù)集群
與棲居地旗下其它網(wǎng)站形成良性互動(dòng)、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將公司業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到線下，進(jìn)行實(shí)地心理服務(wù)，全面打造棲居地連鎖品牌
3考慮國(guó)際市場(chǎng)
7.2運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及詳細(xì)安排
階段一 階段二 階段三 階段四
時(shí)間 網(wǎng)站上線 一個(gè)月 1到3月 階段三以后的很長(zhǎng)一段時(shí)期
心理社區(qū) 網(wǎng)站上線 創(chuàng)建多個(gè)ID，互相討論
采集相關(guān)資源，轉(zhuǎn)自棲居地 統(tǒng)計(jì)社區(qū)焦點(diǎn)欄目
對(duì)各社區(qū)巡視，清除垃圾帖
多和會(huì)員交流意見，為改版做準(zhǔn)備 在與讀者交流成熟后設(shè)計(jì)改版方案并成功改版
重復(fù)二三階段
專家在線 網(wǎng)站上線 使用內(nèi)部ID像專家提問(wèn)
請(qǐng)內(nèi)部心理咨詢師積極參與其他網(wǎng)頁(yè)提問(wèn) 積極聯(lián)系專家，交流網(wǎng)站功能的缺陷，便于改版
溝通專家和會(huì)員 逐步和國(guó)外專家聯(lián)系并邀請(qǐng)注冊(cè)進(jìn)行項(xiàng)目的合作
改善獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)進(jìn)一步刺激專家積極性
資料下載 網(wǎng)站上線 1、大量收集資料，并提供下載 對(duì)上傳資料進(jìn)行審查
鼓勵(lì)專家會(huì)員上傳資料
進(jìn)一步優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)制度，防止有人惡意賺取積分
對(duì)資料庫(kù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，改善下載細(xì)分項(xiàng)目
電子雜志 網(wǎng)站上線 1.創(chuàng)刊號(hào) 1、主動(dòng)和讀者交流，改善雜志設(shè)計(jì)風(fēng)格和所涉及的內(nèi)容 1、基本步入正規(guī)，尋求廣告合作商，吧電子雜志做成盈利模式
2、考慮更大范圍的發(fā)現(xiàn)
八、市場(chǎng)推廣時(shí)間表
8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣
1實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，為網(wǎng)站做初步的評(píng)測(cè)。具體步驟如下：
a，調(diào)查方式：
針對(duì)可否直接回收問(wèn)卷對(duì)象（問(wèn)卷法與宣傳等待網(wǎng)絡(luò)反饋）
針對(duì)調(diào)查對(duì)象的專業(yè)（心理學(xué)專業(yè)與非心理學(xué)專業(yè)）
針對(duì)調(diào)查對(duì)象屬于不同人群（學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者和一般網(wǎng)民）
b，實(shí)地調(diào)查的目的：
．推廣宣傳心理社區(qū)市場(chǎng)
．根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)完善網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格和結(jié)構(gòu)
．從調(diào)查中挖掘首批社區(qū)的核心會(huì)員
2其他方法如：
搜索加入大量的群，包括心理學(xué)類BBS專用群等，爭(zhēng)取群的信任，以便在網(wǎng)站后進(jìn)行宣傳而不被當(dāng)成廣告。
8.2、網(wǎng)站初期的推廣
1．向身邊的親朋介紹“棲居地”。主要介紹棲居地作為一個(gè)致力于打造全球最大的中文心理社區(qū)的目標(biāo)和前景，吸引更多的人參觀和代為宣傳。
要樹立一種理念：宣傳的影響是從一點(diǎn)一滴做起的，擴(kuò)大一點(diǎn)，就有一點(diǎn)的效果。
2．在已經(jīng)加入的QQ群中宣傳棲居地的域名和心理社區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，注意用語(yǔ)恰當(dāng)和宣傳適度，不然反而造成負(fù)面效果。
3．建立QQ群，主要針對(duì)核心會(huì)員和斑竹。
a．對(duì)核心會(huì)員和斑竹進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格特點(diǎn)的培訓(xùn)
b．便于其將對(duì)網(wǎng)站的意見和建議進(jìn)行反饋
c．便于站長(zhǎng)在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)的宣傳和相關(guān)事項(xiàng)的通告
對(duì)提供優(yōu)秀意見和建議，在采納后對(duì)提供的會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)—可以是實(shí)物，也可以是虛擬的網(wǎng)絡(luò)報(bào)酬（話題置頂、加入精品、獎(jiǎng)勵(lì)論壇幣、任命社區(qū)職務(wù)等）。
4．在百度貼吧創(chuàng)建棲居地吧并宣傳社區(qū)域名（重點(diǎn)）。
5．在百度知道中進(jìn)行的宣傳：自己提問(wèn)自己回答，在回答中相信介紹棲居地心理社區(qū)的內(nèi)容和可發(fā)展性、可推薦性。（重點(diǎn)）
6．創(chuàng)建棲居地團(tuán)隊(duì)博客，由公司內(nèi)部人員一起維護(hù)更新。
7．當(dāng)然最重要的推廣途徑，還是選擇在同類網(wǎng)站、不同類優(yōu)秀網(wǎng)站中發(fā)貼的方法。（重點(diǎn)）
在發(fā)貼過(guò)程中，首先是標(biāo)題，必須緊密連接當(dāng)前的熱門話題，然后是內(nèi)容的原創(chuàng)性；或者直接發(fā)貼，引起搜索時(shí)由標(biāo)題形式為問(wèn)題而進(jìn)入相關(guān)的宣傳頁(yè)面。
8．友情連接
選擇同類優(yōu)秀的網(wǎng)站，然后選擇合適的網(wǎng)站，聯(lián)系站長(zhǎng)以交換流量。
8.3、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣
除了保持在準(zhǔn)備期的宣傳推廣途徑之外，增加搜索引擎推廣。
搜索引擎推廣（重點(diǎn)）
像百度、Google、雅虎等搜索引擎等購(gòu)買關(guān)鍵詞，進(jìn)行搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名
關(guān)鍵詞選擇：
長(zhǎng)尾理論：
當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。
其他推廣方法：
1．電視報(bào)刊雜志廣告（成本高，時(shí)效慢）
2．網(wǎng)絡(luò)推廣
QQ等即時(shí)通訊工具（方便快捷，推廣時(shí)的技巧非常重要，包括發(fā)言用語(yǔ)、發(fā)言環(huán)境等）
E-mail推廣
3.網(wǎng)吧IE的首頁(yè)設(shè)置為主頁(yè)（株洲）
3．現(xiàn)實(shí)生活宣傳
親人，朋友，個(gè)人名片，網(wǎng)站會(huì).
8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣
1、參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值；
2. 在條件成熟的情況下，建設(shè)一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行輔助推廣。
3、與各高校協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、紅十字會(huì)等合作舉辦各類線下活動(dòng)
8.5、效果評(píng)價(jià)
對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
網(wǎng)站設(shè)置專人提供網(wǎng)站分析，每周給出分析報(bào)告，據(jù)此制定、修改網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、推廣計(jì)劃
九、任務(wù)及預(yù)算
項(xiàng)目 項(xiàng)目描述 目標(biāo)及職責(zé) 財(cái)務(wù)預(yù)算 時(shí)間
網(wǎng)站安全維護(hù) 確定網(wǎng)站程序及服務(wù)器安全穩(wěn)定 1、尋找網(wǎng)站漏洞并解決。
2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份。
3、與服務(wù)器提供商保持聯(lián)系，確定服務(wù)器穩(wěn)定。
網(wǎng)絡(luò)推廣組 網(wǎng)絡(luò)推廣 1、進(jìn)行網(wǎng)站推廣。
2、根據(jù)網(wǎng)站分析報(bào)告修改推廣方案
網(wǎng)站分析 流量分析、頁(yè)面分析、運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析 每周給出網(wǎng)站分析報(bào)告，轉(zhuǎn)交編輯與網(wǎng)站推廣組；
據(jù)此編制網(wǎng)站改版策劃書
編輯組 內(nèi)容編輯 1、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、更新
2、根據(jù)網(wǎng)站分析報(bào)告確定下周工作計(jì)劃
活動(dòng)組織 組織社區(qū)相關(guān)活動(dòng) 1、優(yōu)秀會(huì)員評(píng)選
2、組織線上線下活動(dòng)
3、社區(qū)自愿者招募
4、解決社區(qū)爭(zhēng)議
電子雜志 棲居地電子雜志設(shè)計(jì) 1、設(shè)計(jì)棲居地心理雜志
客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 與專家、專業(yè)人士保持聯(lián)系
一、公司簡(jiǎn)介
本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號(hào)召?gòu)V大人民熱愛大自然，保護(hù)大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創(chuàng)建于2000年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評(píng)，現(xiàn)在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國(guó)。
二、公司目標(biāo)
1.財(cái)務(wù)目標(biāo)今年(200x年)，力爭(zhēng)銷售收入達(dá)到1億元，利潤(rùn)比上年番一番(達(dá)到3000萬(wàn)元)。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋面擴(kuò)展到國(guó)際，力圖打造國(guó)際品牌。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略
1、目標(biāo)市場(chǎng)中高收入家庭。
2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種，外包裝采用國(guó)際綠色包裝的4r策略。
3.價(jià)格價(jià)格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
4.銷售渠道重點(diǎn)放在大城市消費(fèi)水平高的大商場(chǎng)，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。
5.銷售人員對(duì)銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓(xùn)中心，對(duì)銷售人員實(shí)行培訓(xùn)上崗，采用全國(guó)賬戶管理系統(tǒng)。
6.服務(wù)建立一流的服務(wù)水平，服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)化。
7.廣告前期開展一個(gè)大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動(dòng)。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識(shí)。
8.促銷在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績(jī)的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無(wú)公害、養(yǎng)護(hù)型產(chǎn)品。
10.營(yíng)銷研究調(diào)查消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的選擇過(guò)程和產(chǎn)品的改進(jìn)方案。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
經(jīng)過(guò)精心策劃，公司首次注冊(cè)了二個(gè)國(guó)際頂級(jí)域名，建立了中國(guó)“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報(bào)紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴(kuò)大在全國(guó)的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國(guó)各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客服務(wù)
通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問(wèn)題解答等。
六、管理：
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施:
制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來(lái)就需要有可行的推進(jìn)計(jì)劃保證其實(shí)施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：
1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營(yíng)銷預(yù)算:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬營(yíng)銷工作，一般由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)，在營(yíng)銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員職責(zé)應(yīng)包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)。
(2)網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施。
(4)網(wǎng)上反饋信息管理。
(5)獨(dú)立開展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。
(6)對(duì)公司其他部門實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷支持。
(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。
3.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營(yíng)銷預(yù)算主要來(lái)自于：
(1)人員工資
(2)硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置
(3)軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁(yè)制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)
(4)其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等
(二)綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。
構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能：力求增加訪問(wèn)者參與機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在線交互。
(三)制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施
具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過(guò)程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過(guò)程。
1.制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：
(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購(gòu)買決策者及購(gòu)買影響者各有何特點(diǎn)，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何;
(3)我們應(yīng)該主要向誰(shuí)做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;
(6)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網(wǎng)站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運(yùn)用郵件推廣;
(4)通過(guò)網(wǎng)上論壇、bbs進(jìn)行宣傳;
(5)通過(guò)新聞組進(jìn)行宣傳;
(6)在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址;
(7)在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;
(8)借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。
七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及改進(jìn)
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
1.評(píng)估內(nèi)容包括：
(1)公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營(yíng)銷的接受程度如何;
(5)公司對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配合是否高效。
2.評(píng)估指標(biāo)主要有：
網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)、訪問(wèn)者來(lái)源地、訪問(wèn)頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效運(yùn)用，將可對(duì)公司其他部門的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也影響到公司的整體運(yùn)營(yíng)管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營(yíng)方式的探索，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。它將發(fā)揮如下作用：
網(wǎng)站模塊DMS項(xiàng)目拓展方案
一、XX旅游網(wǎng)簡(jiǎn)介
“XX旅游網(wǎng) xxx.cn”（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站”）是由XX市信息產(chǎn)業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網(wǎng)站于xx年xx月開始投入建設(shè)，xx年xx月正式驗(yàn)收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購(gòu)” “娛”六大旅游要素來(lái)宣傳XX旅游資源,并在后臺(tái)建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
主要分為以下類：
XX旅游信息
政策法規(guī)
電子商務(wù)
招商引資
旅游工具箱
投訴處理
旅游影集
旅行社推薦
黃金周上報(bào)
行業(yè)資料上報(bào)
黃金周統(tǒng)計(jì)報(bào)表
到目前為止，網(wǎng)站通過(guò)運(yùn)行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：
一、旅游資源信息服務(wù)
·XX概況和旅游景點(diǎn)：對(duì)XX的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。
·旅游常識(shí)：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國(guó)內(nèi)外旅游常識(shí)。如：XX旅游管理?xiàng)l理、旅游用品的選擇、旅游保險(xiǎn)、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項(xiàng)等。
·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶查詢定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。
·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點(diǎn)。
·交通信息：全面介紹XX各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車、長(zhǎng)途汽車時(shí)刻表）。
·購(gòu)物指南：介紹XX的購(gòu)物場(chǎng)及購(gòu)物行情。
·旅游工具箱：天氣預(yù)報(bào)、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設(shè)施等。
·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。
二、電子政務(wù)
·旅游機(jī)構(gòu)：對(duì)旅游局及各下屬旅游局（縣級(jí)）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。
·政策和法規(guī)：公布國(guó)家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。
·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由XX市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。
·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報(bào)名及成績(jī)的查詢。
三、互動(dòng)交流
·開通BBS版塊：增強(qiáng)網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。
通過(guò)以上各個(gè)版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實(shí)的為各個(gè)旅游企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。
但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計(jì)中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無(wú)法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個(gè)原因：
首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計(jì)方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時(shí)性及可調(diào)性。而無(wú)法使客戶滿意。
其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無(wú)法保證通過(guò)網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過(guò)受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無(wú)法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒(méi)有大量客戶的初期供應(yīng)商不提供好的價(jià)格，而沒(méi)有好的價(jià)格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)行，在沒(méi)有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。
第四，缺乏營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。
第五，缺乏運(yùn)營(yíng)人力的問(wèn)題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難提供有效的服務(wù)。
第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問(wèn)題。由于網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無(wú)法被大部分Internet的用戶所認(rèn)知。這也就無(wú)法滿足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。
基于以上幾個(gè)方面的因素，XX旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無(wú)法得到很好的應(yīng)用。
二、系統(tǒng)拓展
為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)外的宣傳力度，進(jìn)一步開展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門的管理力度，增強(qiáng)與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局?jǐn)M定采用國(guó)際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)（Destination Management Systems）簡(jiǎn)稱DMS，對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義
DMS，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營(yíng)銷目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)滿足目的地旅游信息化長(zhǎng)期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。
2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別
一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒(méi)有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對(duì)接的有效辦法，也沒(méi)有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對(duì)接辦法。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮通過(guò)多種渠道立體營(yíng)銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營(yíng)銷渠道之一，同時(shí)通過(guò)各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營(yíng)銷XX旅游。
一般的旅游網(wǎng)站只是通過(guò)網(wǎng)站被動(dòng)提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞XX旅游信息，通過(guò)不同的系統(tǒng)主動(dòng)向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供XX的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑的XX相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到XX來(lái)的旅游沖動(dòng)。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。
一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而XXDMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來(lái)，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網(wǎng)站和XXDMS的運(yùn)營(yíng)模式往往不同，XXDMS不會(huì)和目的地其他旅游企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、XXDMS的設(shè)計(jì)原則
XXDMS將本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)：
實(shí)用性：實(shí)用性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難，銷售成本高的問(wèn)題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價(jià)比購(gòu)買旅游產(chǎn)品的問(wèn)題。
先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；2）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。
適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營(yíng)銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場(chǎng)。
公平性：XXDMS將公平對(duì)待省市每一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營(yíng)銷和銷售工具。
關(guān)聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。
可持續(xù)發(fā)展性：XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國(guó)內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展的信息平臺(tái)。
4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)
商業(yè)目標(biāo)：
滿足先進(jìn)的DMS經(jīng)營(yíng)理念: XXDMS將參考國(guó)內(nèi)外DMS的運(yùn)營(yíng)模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營(yíng)理念。
滿足旅游局通過(guò)電子手段向國(guó)內(nèi)外客源地有效營(yíng)銷省市的目的。同時(shí)為市旅游局提供一個(gè)通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺(tái)。
XXDMS將滿足先進(jìn)和切合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)流程，把收益管理、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；
XXDMS建成后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個(gè)開放的系統(tǒng)，一個(gè)開發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國(guó)際旅游信息化規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國(guó)際性的同時(shí)，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；
先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數(shù)據(jù)可以通過(guò)XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開放性；
XXDMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng): XXDMS將通過(guò)多種渠道營(yíng)銷省市旅游，特別是通過(guò)不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營(yíng)銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，加速拓展國(guó)外市場(chǎng)；
XXDMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道:如何最有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊(duì)的重要課題。XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷售。對(duì)于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價(jià)比”的銷售渠道之一。
技術(shù)目標(biāo)：
可擴(kuò)展性：XXDMS應(yīng)滿足國(guó)際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開放性和可持續(xù)發(fā)展性；
經(jīng)濟(jì)性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時(shí)采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；
安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；
關(guān)聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和XXDMS緊密相聯(lián)；
適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺(tái)，同時(shí)保證XXDMS能夠與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展；
可共享性：可以通過(guò)Web Services 將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；
可查詢性：用戶可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計(jì),降低用戶的進(jìn)入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設(shè)計(jì)。
操作目標(biāo)：
數(shù)據(jù)的訪問(wèn)：采用分頁(yè)、排序和表格統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)方法。
用戶和用戶權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)，如果遇到問(wèn)題，能夠及時(shí)預(yù)警。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫(kù)以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個(gè)旅游者或潛在旅游者；
DMS會(huì)員：旅游者可以免費(fèi)注冊(cè)成為XXDMS的會(huì)員，軟件將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)讓會(huì)員享受更高質(zhì)簡(jiǎn)便的服務(wù)；
DMS旅游供應(yīng)商：所有通過(guò)市旅游局審核通過(guò)的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應(yīng)商；
政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場(chǎng)處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機(jī)構(gòu)與提供商之間的管理交流。
三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行
隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，如：網(wǎng)站每年的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣傳費(fèi)都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮XX旅游網(wǎng)這個(gè)有利平臺(tái)，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來(lái)，擬定將XX旅游網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。
網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括：
旅游營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)：DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將面向全國(guó)和全世界營(yíng)銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時(shí)，政府也會(huì)投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和銷售渠道。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺(tái)使用費(fèi)。 由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，DMS運(yùn)營(yíng)商可以采取收月費(fèi)的辦法收取平臺(tái)使用費(fèi)；
其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。 隨著DMS的發(fā)展， 其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會(huì)進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺(tái)使用費(fèi)：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺(tái)使用權(quán)，供應(yīng)商可自己信息、產(chǎn)品價(jià)格和營(yíng)銷材料等，通過(guò)DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)審查后；
信息服務(wù)費(fèi): DMS可以為經(jīng)營(yíng)省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費(fèi)用。臺(tái)灣旅游經(jīng)營(yíng)公司就是通過(guò)向臺(tái)灣旅行社提供大陸的旅游信息來(lái)盈利的；
服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以為企業(yè)維護(hù)服務(wù)器。 山東旅游局信息中心在DMS沒(méi)有投入運(yùn)營(yíng)前的最大經(jīng)濟(jì)收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管；
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)；優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)狀；對(duì)策
［中圖分類號(hào)］F842 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）10-0077-02
1 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1.1 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)維護(hù)成本低
保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售保單，可以省去花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)銷員上的費(fèi)用，保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評(píng)價(jià)等方面信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)成本具有大幅度降低的潛力。
1.2 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)增添新的銷售機(jī)會(huì)
由于人力、財(cái)力等多方面的限制，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換、交易，隨時(shí)隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，使得保險(xiǎn)人不易聯(lián)系到的一些崇尚快節(jié)奏高效率而又不喜歡經(jīng)常被陌生人打擾的人群通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以為其服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷使更多的人成為保險(xiǎn)新客戶，大大增添了保險(xiǎn)新的銷售機(jī)會(huì)。
1.3 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷具有互動(dòng)性，可以提升公司服務(wù)質(zhì)量
由于網(wǎng)絡(luò)的在線服務(wù)可以是全天候的，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有即時(shí)與快捷的優(yōu)勢(shì)，能與客戶保持長(zhǎng)久、及時(shí)的信息溝通，網(wǎng)絡(luò)成為了客戶與保險(xiǎn)公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網(wǎng)上比較多家保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種和報(bào)價(jià)，方便快捷地選取一個(gè)最適合的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更直接地了解保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者的情況。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)還可以為客戶提供許多相關(guān)內(nèi)容的“一站式”方便快捷的服務(wù)。
1.4 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以促進(jìn)保險(xiǎn)宣傳和市場(chǎng)調(diào)研
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保險(xiǎn)公司可以用公司網(wǎng)站、電子郵件等方式向全球電子廣告，向顧客有關(guān)保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)、防災(zāi)防損咨詢等信息，既能擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳，又能提高服務(wù)水平，還能克服傳統(tǒng)營(yíng)銷中借助報(bào)紙、印刷宣傳小冊(cè)子所固有的信息量小或成本高、時(shí)效差的不足。
2 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
2.1 歐美國(guó)家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷最早出現(xiàn)在美國(guó)，隨著產(chǎn)品、渠道和技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展、完善，越來(lái)越多的美國(guó)和歐洲國(guó)家的保險(xiǎn)公司在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理的同時(shí)，更著重發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在西方國(guó)家已經(jīng)普遍被人們所接受。2009年，美國(guó)有93%的保險(xiǎn)公司至少設(shè)立了一個(gè)公司網(wǎng)站，其中，有一部分的保險(xiǎn)公司甚至設(shè)立多達(dá)4個(gè)網(wǎng)址，并且網(wǎng)站的設(shè)立都比較規(guī)范和健全。超過(guò)43%的保險(xiǎn)公司把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略的重要組成部分。據(jù)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司最新調(diào)查，2008年，美國(guó)有高達(dá)890萬(wàn)的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
歐洲各國(guó)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展也很迅速。英國(guó)建立的“屏幕網(wǎng)站”提供7家本國(guó)保險(xiǎn)商的汽車和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶數(shù)量每月以70%的速度遞增。在英國(guó)，個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總保費(fèi)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國(guó)安盛保險(xiǎn)集團(tuán)自1996年在德國(guó)試行網(wǎng)上直銷，目前，這個(gè)集團(tuán)約8%的新單業(yè)務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的。
2.2 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在開放中不斷發(fā)展壯大，保險(xiǎn)業(yè)保持了高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。2000年，保險(xiǎn)公司紛紛推出自己的網(wǎng)站，很多第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)歷程。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、金盛人壽、泰康人壽等保險(xiǎn)的電子商務(wù)網(wǎng)站先后正式開啟；國(guó)內(nèi)首家集證券、保險(xiǎn)、銀行及個(gè)人理財(cái)于一體的個(gè)人綜合理財(cái)服務(wù)網(wǎng)站――平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網(wǎng)險(xiǎn)”、“e家保險(xiǎn)”、“買保險(xiǎn)網(wǎng)”等第三方網(wǎng)上保險(xiǎn)超市也陸續(xù)開始上線運(yùn)營(yíng)。
從各大保險(xiǎn)公司近幾年的信息化動(dòng)作來(lái)看，網(wǎng)上保險(xiǎn)直接渠道、網(wǎng)上保險(xiǎn)間接渠道、手機(jī)保險(xiǎn)均得到快速發(fā)展。中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)和手機(jī)投保系統(tǒng)，以及易保網(wǎng)、中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺(tái)均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險(xiǎn)行業(yè)軟件和服務(wù)廠商也紛紛推出相應(yīng)的電子商務(wù)解決方案；此外，保險(xiǎn)電子商務(wù)也得到了行業(yè)監(jiān)管部門的大力支持，《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》及《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》相繼出臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為“十一五”期間保險(xiǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務(wù)認(rèn)證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定的陸續(xù)實(shí)施，困擾保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的身份認(rèn)證、電子保單及在線保費(fèi)支付等問(wèn)題逐步得到改善，為保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供了良好的技術(shù)環(huán)境。
3 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策
3.1 創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境
由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性、保險(xiǎn)條款的繁雜性、保險(xiǎn)服務(wù)的互動(dòng)性等特點(diǎn)，在一定程度上制約了保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此，需要保監(jiān)會(huì)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等相應(yīng)機(jī)構(gòu)制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的管理辦法，盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，如反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)辦法、電子保險(xiǎn)合同管理辦法等，使網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范有法可依，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境。
3.2 創(chuàng)建保險(xiǎn)公司網(wǎng)站域名，打造網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)品牌
保險(xiǎn)公司網(wǎng)站是一扇保險(xiǎn)公司與客戶交流之門，網(wǎng)站域名則包含了豐富的保險(xiǎn)公司信息，它可引導(dǎo)客戶上網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)地、及時(shí)地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的保險(xiǎn)公司要建立網(wǎng)站域名。首先，建設(shè)搜索引擎導(dǎo)向的保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，廣泛地與其他網(wǎng)站鏈接，認(rèn)真設(shè)計(jì)適合于搜索引擎檢索的關(guān)鍵詞，指引搜索引擎去進(jìn)一步分析網(wǎng)站的內(nèi)容、盡可能多地獲得其他網(wǎng)站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網(wǎng)站。此方法關(guān)鍵是獲取準(zhǔn)客戶郵件地址，可通過(guò)娛樂(lè)、有獎(jiǎng)競(jìng)賽或優(yōu)惠銷售等網(wǎng)上活動(dòng)讓準(zhǔn)客戶參加進(jìn)來(lái)，然后定期用郵件和他們建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系；再次，使用傳統(tǒng)媒體宣傳公司網(wǎng)站。簡(jiǎn)單、易記、便于產(chǎn)生聯(lián)想的網(wǎng)站名稱可通過(guò)報(bào)紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。
3.3 提升網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容
快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上直銷的保險(xiǎn)公司戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶。眾所周知:服務(wù)貫穿于電子商務(wù)的全過(guò)程，保險(xiǎn)本身是一種分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的金融服務(wù)，把兩者疊加在一起的保險(xiǎn)電子商務(wù)，必然以向客戶提供滿意的服務(wù)為目標(biāo)。保險(xiǎn)客戶服務(wù)根據(jù)其功能分為兩個(gè)層次:基礎(chǔ)服務(wù)，高附加值的服務(wù)。基礎(chǔ)服務(wù)就是保險(xiǎn)公司利用電子商務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。保單售前，客戶點(diǎn)擊保險(xiǎn)公司網(wǎng)站了解公司的背景、險(xiǎn)種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險(xiǎn)公司發(fā)出投保意向信息;保單售后，保險(xiǎn)公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠報(bào)案和給付。離線服務(wù)主要是完成保險(xiǎn)方案的確定和核保工作。保險(xiǎn)方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對(duì)于個(gè)性化的保險(xiǎn)需求，線上的信息交流很難連續(xù)順暢、語(yǔ)意表達(dá)及對(duì)方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機(jī)械，所以需要其他的線下服務(wù)方式來(lái)最終確定保險(xiǎn)方案，如:電話、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員與客戶的面對(duì)面交流來(lái)完成。線上核保只能針對(duì)少數(shù)險(xiǎn)種，如:車險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等，大多數(shù)的險(xiǎn)種需要線下核保，如健康體檢、財(cái)產(chǎn)核查等，否則，保險(xiǎn)公司要承擔(dān)較大的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)。可見，在線服務(wù)和離線服務(wù)的密切結(jié)合是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本保證。沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品由保險(xiǎn)公司向保戶的轉(zhuǎn)移，附加服務(wù)只會(huì)是無(wú)源之水，無(wú)本之木。高附加值的服務(wù)是指客戶在體驗(yàn)網(wǎng)上保險(xiǎn)消費(fèi)的同時(shí)，還可以獲得與保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的各種知識(shí)以及其他方面的優(yōu)惠。
3.4 開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品
大力開展險(xiǎn)種創(chuàng)新，開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，既是對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求，也是保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)。網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品既要從技術(shù)上適合網(wǎng)上銷售，又要從市場(chǎng)上滿足客戶的保險(xiǎn)需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網(wǎng)上專用保險(xiǎn)產(chǎn)品必然會(huì)取得產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。像戴爾計(jì)算機(jī)公司網(wǎng)上直銷電腦一樣，戴爾公司會(huì)按客戶的電腦設(shè)計(jì)方案為其組裝產(chǎn)品，電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品也可按保障范圍拆散成一個(gè)個(gè)零件，由網(wǎng)上客戶自行選擇，保險(xiǎn)公司即時(shí)將眾多零件組合成客戶所需要的整機(jī)。多元化、個(gè)性化的組合險(xiǎn)種必將成為最受歡迎的網(wǎng)上產(chǎn)品。
3.5 營(yíng)造完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為技術(shù)支持。美國(guó)市場(chǎng)的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，僅有20％是通過(guò)保險(xiǎn)公司專屬網(wǎng)站進(jìn)行的，而第三方網(wǎng)站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨(dú)立的商家提供電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，即中立的網(wǎng)上超市，提供來(lái)自不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和價(jià)格，不受時(shí)間、空間和品牌的限制。
相比之下國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司各自為政，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)市場(chǎng)嚴(yán)重分割，造成了目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直難以形成合力，無(wú)法在總體上獲得足夠規(guī)模的客戶群體。國(guó)內(nèi)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業(yè)務(wù)還是轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)渠道。因此，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)同業(yè)公會(huì)牽頭的方式，制定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，建立完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
3.6 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷互補(bǔ)模式
