時間：2023-05-31 09:32:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通交往技巧，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞 學長制 大學生 人際溝通能力
中圖分類號：G455 文獻標識碼：A
Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills
GUAN Yuanyuan, SUN Houchun
(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)
AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.
Key wordssenior system; academician; interpersonal skills
“學長制”是一種大學生自我管理模式，其要點在于通過高年級學生以平等、博愛的精神與新生實現良性互動，幫助他們解決在全新的環境中所必然面臨的各種學習、生活以及情感上的困難，以早日適應正規的大學生活。作為一種新老生交流互助的平臺，學長制的實施對提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。
1 大學生人際溝通能力的重要性及現狀分析
人際溝通也稱人際交往，指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。有的人對成功人士進行分析，得出的結論為85%的成功人士與良好的人際關系有關。人的成長、發展、成功、幸福都與人際關系密切相關。正常的人際交往和良好的人際關系是其個性發展、心理健康、成長成才和生活具有幸福感的必要前提。
大學時代是人生重要驛站，是準社會化時期，大學生要建立合理的知識結構，單靠書本學習的方式是不夠的，必須進行人際交往。①人際溝通能力在大學期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴重的還可能導致病態心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環而嚴重影響身心健康。
一份2004年在北京、上海、南京完成的大規模心理癥狀自評測查結果顯示，一半以上的學生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫科大學每年對新生的心理普查中，對在大學期間的人際交往有信心的學生基本都低于參加測評人數的一半。影響大學生人際溝通能力的因素有很多，主要是因為現在大學生基本都是獨生子女，從兒童時期開始，由于家長對孩子的過分關愛使得與同輩人交往的時間偏少，而與父母的交往中子女占絕對優勢，由于父母無原則的退讓，讓很多兒童養成了自我中心的“心理優勢”，導致交往技能的缺失；中國現行的教育制度對成績的過分重視，使學生把時間都用于課本學習，不重視人際溝通能力的培養，在進入大學以后，由人際關系的變遷與重構而導致的疏離與孤獨，使大學新生產生環境適應障礙；②現代網絡技術的高速發展給人們的生活帶來便捷的同時，由于網絡的虛擬性也給大學生帶來了負面影響，造成其社會化的不足，導致其人際關系的非人性化傾向的出現。③
2 學長制的實施對大學生人際溝通能力提高的作用
人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”進入大學之后，大學生們面臨著新的環境、新的群體，重新整合各種關系，處理好與交往對象的關系便成為他們新的生活內容。良好的人際關系不僅是大學生心理健康水平、社會適應能力的重要指標，也是其今后事業發展與人生幸福的基石。
學長制的實施是現行的輔導員管理模式和導師管理模式的有效補充，是學生“自我管理，自我教育，自我服務”的實現，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。
2.1 學長制實施對學長的人際溝通能力提高的作用
人際溝通是一種能力，不是與生俱來的，而是在實踐中不斷培養和訓練出來的。新生在學長的幫助和指導下，能使自己的學習、生活、工作盡快適應大學環境，而學長自己本身也是學生，也會遇到和低年級同學相同的問題，通過指導和幫助低年級同學，老生能夠提高自己分析問題和解決問題的能力，以及交際能力、創新能力、協調能力、合作能力、適應能力等，從而全面提高自身綜合素質。
學長制的順利實施關鍵在于學長的選聘、培訓、工作指導與考核，在這個過程中，參與學長競聘的學生通過書面申請、面試等程序，比其他同學擁有更多展現自我的機會，在工作開始前的培訓使學長擁有了更多的人際溝通方面的理論學習機會，而學長在開展工作時能否順利進行主要依賴于自身的人際溝通能力。
人際溝通的心理因素包括認知、動機、情感、態度等。認知是個體對人際關系的知覺狀態，是人際關系的前提；動機在人際關系中有著引發、指向和強化功能；情感是人際關系的重要調節因素，直接關系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當作判斷人際關系狀態的決定性指標；態度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現某種態度，態度直接影響著人際關系的建立、形成與發展。擔任學長的學生對人際溝通的重要性認同感強，在交往過程中主動性強。學長一般擁有很強的責任心，為了給新生做好生活、學習等方面的指導工作，為了在幫助低年級學生的過程中展現更好的自己，他們會更加積極、認真的學習各方面的知識，會更多的接觸老師、同學，請教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機會，而如何將自己的所學、所感很好的傳達給低年級的學生，他們也會更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實踐中提高了自身的人際溝通能力。
學長制的實施，豐富了老生的工作經歷，提高了他們適應社會以及發現問題、解決問題的能力，開拓了視野，擔任學長的學生在我們所做的問卷調查中，全部認為擔任學長工作提高了自身的人際溝通能力，而在我們的日常觀察中，也發現學長的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不斷增強，在與人交往中更加得體、積極，人際溝通的能力也在不斷提高。學長的人際溝通能力提高也體現在就業過程中，我校于2006年開始實施學長制，首批擔任學長的70名2005級的學生已經畢業，一次性就業率為100%。他們進入社會后，良好的人際溝通能力能幫助自己更快地融入社會，實現自身價值。
關鍵詞 大學生 人際溝通 有效性
中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在濟高速發展的21世紀，對人才的要求也越來越高，但是在當代的大學生當中存在著些許問題，如一些大學生孤僻傲慢、難以接近、話語苛刻等，從而產生一系列的人際溝通問題。所以，我們的教育機構就要重視這一問題，積極分析造成大學生人際溝通問題的原因，從各個方面來增強大學生的人際溝通能力，引導大學生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學生全面發展。
1 當代大學生人際溝通中的具體問題
1.1 以自我為中心
根據問卷調查結果，我們會從中發現部分大學生都有著以自我為中心的觀念，他們在交流和行動中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時候，總是要求他們順從自己的意愿來說話和做事，當他人不按照他的意思來說話做事時，他就會發脾氣，以惡語攻擊對方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當有人反對他時，他會不聽別人的勸告，致使人際關系非常緊張，身邊的朋友會越來越少。造成部分大學生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應該積極想辦法，使大學生在良好的教育環境中培養良好的行為和品質。
1.2 自我封閉
同樣根據問卷調查結果，我們從中發現，有少部分學生處于自我封閉狀態，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實想法掩蓋起來，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關心和詢問，極力控制自己的情感，時刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強，在學習和生活中一旦出現一些問題，他們會做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發展。還有一些學生是由于家境貧困，使其內心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說些什么，造成這些大學生的自我封閉狀態。
1.3 不會解決矛盾
在經過訪談和調查后，我們發現很多大學學生不能很好地表達自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當交流不順利時總會發脾氣或與人爭吵，他們未掌握處理問題的技巧和方法，從而使事情越來越遭。有一部分學生爭吵過后，還能化解矛盾，使關系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對學生展開人際關系相處方法的教學非常重要。
1.4 受網絡不良影響
由于互聯網技術的興起與發展，大學生喜愛借助電腦或手機進行網絡聊天或娛樂，以取代面對面的交流方式。但是這種交流模式對學生未來發展也造成很大的影響，對于大學生來說，他們終將要步入社會、走進職場，與同事和領導相處是一門高深的學問，所以學生應該認識到人際交往能力的重要性，積極轉變自己的思路，平日時與同學和教師進行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時間浪費在手機娛樂上。大學生要學會在現實生活中磨練自己的人際交往能力，構建良好的人際關系。
2 提高大學生人際溝通能力的方法
2.1 開設人際溝通課程
在大學教學中，我們要加入人際交流的課程教學，對與人溝通的方法和技巧這門學問進行研究，從以往的選修課轉變為必修課。在人際溝通課程上，我們主要對學生的心理問題進行引導，讓學生擁有積極健康的心態，在人際交流中互相尊重、坦誠相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業化，建立大學生人際溝通能力考核評價機制，從而達到提升學生交際水平的目的，以高質量的授課方式來提高大學生的人際溝通能力。除此之外，還要對大學教師、授課人員進行專業化培養，從而使教師的執教水平不斷提升，教師有了先進的教學觀念，才能使學生進步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達給學生，使學生深受啟發。學生把平時學到的溝通方法運用到實際生活中，從中幫助學生建立自己的社交圈子，使每個大學生的綜合素質得以不斷提升。教師還要根據學生的心理狀況加以分類整理，為大學生們建立心理檔案，通過觀察和了解對每個學生進行細致分析，從而實行因材施教，引導學生培養良好的人格和品質，切實提高大學生的人際溝通能力。
2.2 凈化網絡交流環境
既然大學生都熱衷于網絡交流，那么我們教師也可以積極運用網絡來傳遞正能量，從中發現哪些學生的思想存在偏差時，及時進行引導和制止，從而形成一個良好的正能量傳播平臺，營造暢所欲言、正面積極的交流環境。但是網絡交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實際行動去宣傳網絡安全和法律底線，建立良好的學校網絡交流平臺，大家在這個平臺上互相交流學習心得，共同學習和提高，并能維護網絡信息環境的健康發展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語攻擊他人等，一起來營造誠信合法的網絡交流環境，有原則地在網絡社交平臺上傳達中華民族的傳統美德，傳遞正能量。學校還要針對學生開設網絡咨詢室，通過這個平臺來幫助更多的人，以解決他們的一些心理問題。由于網絡空間具備隱匿性，有利于引導學生積極面對挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學生身心健康成長。
2.3 搭建其他溝通平臺
學校可以組織一些有意義的活動來為學生搭建人際交流平臺，讓學生可以在活動中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動。學校可以把每個月的最后一個星期作為閱讀周，讓學生多閱讀多感受，豐富學生的內心世界，使大學生的內心足夠強大，并能鍛煉學生的集體意識和交流能力。每一個學生都渴望被別人認可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關注，學生通過學習，使自己的內心更強大，從而擁有個人魅力。在學校的網絡交流平臺上，學校還可以定期開展一些演講、論壇、知識問答、比賽活動，從而使學生積極參與為集體爭光，從而凝聚學生的集體力量，促進學生之間的交流溝通，使學生放下心理負擔，有助于學生人際關系的改善。學校要積極組織其他有意義的校園活動，增加學生互動的機會，從而幫助學生溝通能力的發展，學校還要多聽取學生的心聲，多采納學生積極正確的意見和建議，從而促進大學生們的身心健康成長，使學校的管理水平和學生的人際交流能力共同提高。
2.4 適時為學生提供心理咨詢服務
由于今大學生的思想觀念存在偏差，在學校也會有一些沖突和矛盾存在。基于這些問題，我們會發現針對大學生的心理咨詢已經非常必要，由于大學校園人數特別多，所以單獨的心理咨詢室已經不能有效解決實際問題，所以必須增加團體咨詢室，才能幫助更多的學生走出心理困境，從而幫助學生更全面地分析解決問題，使大學生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關系，幫助學生建立自信，以積極的態度迎接未來的挑戰。通過學校的培養訓練，使大學生們增強團隊意識，使大學生們更有集體榮譽感和團隊合作意識。大學生在良好的人際交往環境中，感受到分享和信任的快樂，從而真誠地接納朋友、暢所欲言，學生在交流和實踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學生的人際交往能力。其次，教師還要加大對貧困大學生的關心程度，逐漸增強他們的自信心，通過教師的鼓勵和關愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對現實，敢于突破自己。心理輔導教師要善于發現學生的潛在心理問題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關系的高素質人才。
3 小結
總之，人際溝通能力提升大學生必須面對的重要課題，所以學校就要針對學生的這些問題進行培養，從而為社會培養能力更強、素質更高、性格活潑、善于交際的新時代人才，為社會的和諧發展而努力。通過學校的人際素質培養，使即將步入社會的大學生擁有健康的心態，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導大學生正確思考問題，使每個學生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應社會生活，成為社會所需的優秀人才。
參考文獻
［關鍵詞］人際溝通；技巧；傾聽
［中圖分類號］G715［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0206－02
大學生的人際交往較以前相比，復雜性、廣泛性增大，學生們開始步入準社會群體的交際圈，嘗試獨立的人際交往，因為交往能力的高低成為青年學生心目中衡量個人能力的一項重要標準。然而，并不是每個學生都能處理好與人交往的關系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發展的階段，減少因自我交往挫折產生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個有關學生運用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。
亦柔是某高校一年級女生，來自某城市一個中產家庭，是父母的掌上明珠。入學近一年的時間里，她感受著繽紛大學生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個屬于自己一個人的小天地，可學校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對生活學習帶給她們的種種考驗。問及亦柔宿舍同學的相處之道時，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個人的見面禮是一個“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個習慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個有潔癖的小女孩，平時最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學間的友誼，也為了照顧到自己的習慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學友情綿又長”。
上述案例中的當事者交流包含了雙向性原則、設身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個原則。設身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對方的位置上認識、體驗和思考問題，設身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應當將對方視為具有自己相同的個人權利和個人尊嚴的獨立個體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。
一、解讀人際溝通
人際關系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關系。可以說，人際關系是與人類起源同步發生的一種極其古老的社會現象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎。
（一）滿足社會性的需求
人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產生樂趣，才能使生活有意義。
（二）增進自我了解、發展自我概念
每個人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。
（三）甘苦與共、攜手互助
“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。
（四）促進身心健康
積極心理學表明，良好的人際關系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優質的人際關系可以創造生命、延年益壽。很多醫學研究都發現積極、支持性的人際關系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創傷。所以，積極的、支持的人際關系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。
二、有效溝通的心理策略
（一）聽是首要的溝通技巧
“聽”具有五個層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。
另外，人際交往中最重要的一個技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。
例如：甲同學與乙同學的交談。
甲：“我用了整整3個月時間來準備英語四級考試，下苦功夫來復習單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”
乙同學：“我知道，你感到很難受，因為你已經非常努力地爭取，但還是沒有考好。”
心理學老師：“你投入了這么多精力和時間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎不夠扎實的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了相應的經驗，并注意加強英語聽說能力的協調，接下來的備考一定會順當很多，如果需要老師的協調那以后我們多加強練習！”
分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意――由于公司內部協作的問題失去了業務。因此，我們需要不斷的訓練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。
（二）說――“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。”
一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分攤感覺，是建立社交關系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分攤內心感受，卸下心中重擔，屬宣泄溝通，是人際關系的劑。“擔任班長一職，為班級榮譽，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對話像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。
另外還要善于利用非語言因素。據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調、語速、強調；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協調一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；讓對方開口；鼓勵別人談論觀點。提問的技巧：選擇性提問、婉轉性提問、協商性提問。
（三）看――觀察
留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關掉聲音，“看”電視的方法來練習。學習洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。
距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。
（四）寫
寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標題、字體、圖片等。比如選取一個生動的題目；“必須知道的事實”：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息；關鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關鍵詞；解釋、強化、推敲；加以強化：回應中心。
在大學生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進作用的，如對自我和他人的正確認知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進行人際交往。
【參考文獻】
[1]張慶林.學校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學出版社,2001.
[2]黃紅,高青梅等.大學生心理健康指導[M].哈爾濱:黑龍江人民出版社,2007.
【摘 要】“一個人如果不能與別人進行溝通，那么在他（她）一生中，就不可能長久地有所作為”。著名心理學家John W.Santrock曾經這樣說過，由此可見，有效溝通對于任何一個人是何等的重要，針對當前大學生的交往特點以及存在的問題，我們重新界定了“有效溝通”的概念，我們希望找到大學生實現有效溝通的方式與技巧。并依此來界定大學生非言語溝通的緯度。通過言語溝通和非言語溝通的對比研究，實現對大學生交往行為的有效性指導。
【關鍵詞】大學生 交往行為 有效溝通
按照John W.Santrock的說法，人際溝通的界定應該是：“人際溝通是一個持續的互動過程，它至少涉及兩個人，每個人既充當消息發出者又充當接受者，他們對消息進行編碼和解碼，并且兩個過程有時候是同時進行的。這些消息通過言語或者非言語渠道被傳送出去。噪音則會限制溝通過程的準確性”。從這一界定我們可以看出，人際溝通應該包括以下構件：（1）消息；（2）渠道；（3）編碼；（4）解碼；（5）噪音。消息是指信息發出者向接受者傳遞的信息，渠道是指溝通的模式。編碼、解碼實際上是指產生信息行為與理解信息的行為。而噪音是指對編碼解碼產生影響的環境、生理、心理因素。從以上構成要素中我們可以分析出哪些是對大學生交往行為產生重要影響的要素，大學生交往行為中最為關注的應該是渠道、噪音。按照John W.Santrock的說法，渠道就是指溝通模式，大學生的溝通模式有一下幾個渠道：（1）互聯網溝通；（2）社會參與溝通；（3）班級溝通；（4）寢室溝通。這其中互聯網溝通和社會參與溝通更多的不是通過面對面的、直接的語言溝通來實現的，比如互聯網溝通，很多大學生是通過QQ聊天、微薄、社交網站等形式來進行，這種溝通方式具有便捷、快速、信息量大、關注度易提高等優點，符合當下人的行為和生活習慣，然而缺點也顯而易見，比如缺少人與人之間面對面的言語感受、肢體感受上的情感共通和共榮。不能夠顯著增強交往的情感滿足和情感直接獲得，不能達到切實的心理互信。另外，互聯網是一個虛擬的世界，其真實信息和虛假信息都在其中傳播，針對大學生在認知能力、辨別能力上的欠缺，很多不良信息、虛假信息容易對大學生的互聯網交往溝通產生不良引導，這務必要引起高度重視。社會參與溝通的方式是大學生參與社會的一種重要形式，具有實踐性強、參與積極性高、效果好、易于增強大學生社會責任感等諸多優點。一方面可以提高大學生關注社會、接觸社會、了解社會的能力，另一方面可以增強大學生的實踐動手能力、語言表達能力、交往技巧等素質能力。社會參與式的溝通方式是大學生必須加強的一種溝通方式。
一、大學生言語溝通的方式與技巧
我們每天都在與別人進行交談或溝通，傳遞信息；同時，別人每天也在與我們交談或溝通，接收信息。如何使我們的言語變得更加有效呢？答案是我們必須要加強言語表達能力和學會傾聽，同時，還要學會處理自我暴露、沖突和一些常見的阻礙有效言語溝通的障礙。首先，增強言語表達能力就要學會言語溝通的方式與技巧，一個人如果言語清晰準確，那你的聽眾就會更加容易理解你的意思，作為大學生來說，就是要在進行自我表達的同時要注重傾聽者背景、需要、能力和其他特征，因為對于一個人來說你說指的清晰的東西對于他人來說未必清晰，現在很多大學生都是90后的一批孩子，他們這批人以獨生子女為大多數，因此，在家庭環境下，很難站在傾聽者的角度去表達，很難顧及父母的感受，一般有要求就提、有需求就講、就不滿就發泄、有借口就找，所以家庭環境不利于大學生的自我表達是關鍵因素之一。站在傾聽者角度去言語和表達有利于大學生樹立自信和威信，更加容易與別人建立良好人際關系。其次，要學會傾聽，傾聽是人際交往中的一個重要方面，當我們需要成為一名優秀溝通者的時候往往容易忽視這一點。下圖是大學生花費在不同的溝通活動中的時間比例示意圖：
不管是聽中介人說還是面對面的傾聽，所占比例都是很大的，因此，要達到溝通的順暢與有效，必須學會傾聽。再次，要學會自我暴露，自我暴露是指在交流過程中主動暴露自己的一些隱私的特殊溝通技巧。在一定環境下，自我暴露對于增進人際關系具有特別的效力，有時候我們不太愿意在溝通中暴露自己，然而隨著人際關系的不斷加深，一個人將會更多的暴露自己，另一個人也會同樣暴露自己，來回往復，朋友或情侶關系就會更加親密、更加具有深層次。因此，要學會自我暴露，一些簡單的自我暴露對于增進優異是具有積極意義的，自我暴露也要有技巧，個人認為應該從以下幾個方面注意：1. 以事實開頭，2.循序漸進，3.評估與溝通對象的親密程度，4.試試此時此地的溝通。
二、大學生非言語溝通的緯度
所謂非言語溝通是指信息傳遞者自發的以一組行為方式來傳達信息，是真正情感的自我流露的信息輸出過程。非言語溝通行為一般受文化背景的影響較大，它是模棱兩可和難以解釋的。比如當一個人靜靜坐在那里，對你剛才的話一言不發，你如何解釋他的沉默呢？還有，當一個人微笑時，他的微笑傳遞的是積極的還是諷刺的？當然非言語溝通不是孤立的，必須把它放在言語溝通的背景中去考察。在我看來，非言語溝通的緯度主要涉及以下幾個主要方面：（一）文化和種族，（二）性別，（三）體語（包括姿態、面部表情、眼神、接觸、空間等），（四）沉默，（五）超語言。這五個方面基本涵蓋了非言語溝通的緯度范圍。其中對于溝通起到至關重要作用的是文化和體語。但是，對于大學生來說，非言語溝通的緯度主要還是跟性別和體語有關，因為一個男生和一個女生在理解對方傳遞的信息時所站的角度往往有很大差別，女性更加感性，而男性更加理性。另外，女性在捕捉別人情感時更加敏感和自覺。而男性則顯得有些遲鈍。體語包括很多方面，溝通時的眼神、表情非常重要，要給人以親和力、易接觸的感覺，不要讓對方感覺自己很難接近或很難溝通。
對于大學生來說，有效溝通是建立溝通技巧的關鍵也是邁向成功就業的基礎，同樣也是建立良好人際關系的關鍵，因此，必須學會溝通、有效溝通，學會溝通的技巧，掌握溝通中至關重要的非言語溝通緯度是大學生必須要做的。
【參考資料】
［1］John W.Santrock，王建中等譯. 心理調適. 高等教育出版社，2008.
【關鍵詞】團體心理咨詢；班主任工作；應用
一、團體心理輔導
（一）團體心理輔導的概念
團體心理咨詢是從英文group counseling翻譯而來的。Group可譯為小組、團體、群體、集體，counseling亦可譯為咨商、咨詢、輔導，所以團體咨詢與小組輔導、集體咨詢、團體輔導概念相同。從習慣上講，我國臺灣地區多用團體咨商或團體輔導；香港地區多用小組輔導；大陸多用團體咨詢、集體治療。從詞義上看，集體指組織化了的團體，而團體的含義更寬泛。團體心理咨詢是一門以心理學為基礎的專業知識、理論與技術。隨著我國心理健康教育工作越來越受到政府、社會、大眾的關心和重視，團體心理咨詢的技術和方法也將被廣泛應用在社會生活的各個方面。
（二）團體心理咨詢的特點
團體動力學的研究證明，一個人要想清楚地了解自己最好到團體中去，要想改變和完善自己最好到團體中去，要想實現自我的價值最好到團體中去。在團體中成員不僅可以交流信息，探索自己，也可以互相模仿、彼此支持而學習到適應社會的態度與技巧。團體在助人方面有著其他助人形式無法代替的特殊功能。
二、團體心理輔導在班主任工作中的應用
（一）班主任工作需要新方法
班主任是學生的直接管理者，班主任工作質量的好壞直接關系到學校管理的水平，探索班主任工作管理新方法是教育者值得研究的方向。在班級管理過程中，如果將團體心理咨詢引入，那么對提高班主任管理質量水平一定有很好的幫助，這篇文章就帶領大家一起來看看我是如何在班級管理中應用團體心理咨詢的！
（二）班主任管理工作中發現的問題
在擔任班主任的過程中，我發現班級里總是有那么幾個不太合群的學生，她們分布在各個寢室，共同點是每個寢室的同學都對她們存在異議，她們非常不合群。比如有些是嫌棄她們性格不合群；有些是寢室同學討厭她的行為習慣影響到別人；當然還有一些是她自己本人覺得寢室同學都不喜歡她，所以獨來獨往。針對這樣一批不太合群的學生，我通過找她們談話、找寢室相關同學溝通的方式來改變這個現狀，但是發現效果不顯著。于是我決定運用一些心理學領域的方法來嘗試改變她們的行為或是思維方式。
（三）針對不合群學生制定團體心理輔導方案
本團體輔導主要圍繞改善人際交往能力的主題而設計。
團體輔導名稱：人際溝通我能行
團體對象：班級每個寢室中被其他同學6人以上認為是不合群的同學（每個寢室8人），共8人。
團體輔導頻率：每周一次，每次1小時
團體性質：成長性團體
團體輔導的理論依據：團體中的人際溝通理論，人際溝通是指人與人之間運用語言或非語言符號系統交換意見、傳達思想、表達情感和需要的交流過程，是人們交往的一種重要形式和前提條件。團體過程就是人際溝通的過程，了解人際溝通的理論有助于認識和把握團體發展的過程，進而有效地引導團體發展。
團體心理輔導的方案設計：
（四）團體心理輔導實施后對團體成員人際交往效果的評估
通過為期8周的團體輔導訓練，我再次對這8名同學進行評估，主要通過訪談以及
其他同學評價，各任課老師評價以及學生自我評價的方式，對這八個學生的人際溝通能力效果進行評估。反饋情況良好，各方面的評價均表示學生的人際溝通交往能力有所提升。
據統計，目前影響中小學生心理健康的第二大重要因素便是人際交往障礙。大約40％的學生在和同學、教師、父母及陌生人的交往過程中曾經遭遇過失敗的痛苦。我國的韓仁生教授通過采用問卷調查和實驗等方式對中小學生在人際交往的歸因方式和傾向進行了系統的研究。研究結果表明：中小學生在同他人交往失敗的時候，大多習慣于把原因歸咎于別人或客觀條件，而很少從自身來找原因；相反，他們把人際交往成功歸因于自身的努力、能力等內部因素。加之，目前的中小學生幾乎都是獨生子女,在家庭里，他們是惟我獨尊的“小皇帝”，考慮問題往往以自我為中心，很少為他人著想。這樣，久而久之，他們的歸因就形成了一個定勢，即多把自己在交往和溝通方面的行為或結果失敗的原因歸結于外在因素。因而在對學生進行人際溝通、社會交際方面的教育時，我們感到工作越來越難做，效果也不很理想。那么怎樣才能使我們的教育工作事半功倍呢？筆者在多年的教學實踐中發現：正確的歸因教育是促進學生人際交往成功的重要途徑。
歸因，是指人們對他人或自己的所作所為進行分析，指出其性質或推論的過程。也就是把人的行為過程或自己的行為的原因加以解釋和推測。美國心理學家海德認為個體的任何行為既有外部的原因，也有內部原因，是內外兩個方面原因共同作用的結果，但在每一特定時刻，總有某一種原因起主要作用。如果我們把產生行為的原因歸結于周圍的環境、工作的難度或自己的運氣等來自于外的東西，那么，就是外在歸因；如果把其歸為興趣、動機、心境、態度、能力、努力等來自個人本身的特點，就是內在歸因。
心理學家韋納提出，人們往往把成功和失敗歸因于四個方面的因素：努力、能力、任務難度、和機遇，并且將這四個因素從內外因、穩定性與可控性三個維度來劃分：從內外因來看，努力和能力屬于內部原因，任務難度和機遇屬于外部原因；從穩定性來看，能力和任務難度屬于穩定因素，努力和機遇屬于不穩定因素；從控制性來看，努力是可控制因素，任務難度和機遇都是不以人的意志為轉移的。韋納還指出，學生對成敗的歸因會引起一系列的情緒反應和期望的改變：如果把成功歸因于內部原因（努力、能力），則會使人感到們滿意和自豪；如果把成功歸結為外部原因（任務難度、機遇），則會使人產生驚奇和感激的心情；如果把失敗歸因于內部原因，則會產生內疚和無助感；如果把失敗歸因于外部原因，就會產生氣憤和敵意；如果把成功歸因于穩定因素（任務易、能力強）會提高以后工作的積極性；如果把成功歸因于不穩定的因素（機遇、努力），則以后工作積極性可能提高，也可能降低等等。
中小學生之所以會在人際交往的過程中把成功歸因于自身的努力、能力等內部因素，而把失敗歸因于他人或客觀原因等外部因素，是因為這樣做可以保護他們的自尊心、減輕焦慮，從而建立起來的一種自我防御機制。其實，這是一種“自我防御性歸因”，同時也是建立在動機需要基礎上的一種歸因偏差。中小學生的這種歸因傾向，可以在交往失敗的情況下較少地承擔責任，給他們心靈上帶來一絲安慰。這種歸因傾向弱化了交往動機，往往導致了自我封閉，甚至不愿與他人交往。
教師在教學過程中對學生應不斷地進行正確的歸因訓練，使他們習慣于做個人傾向的內在歸因，以改變學生的不良歸因類型，從而提高其在人際交往方面的成就動機，這樣才有利于學生形成健康完善的人格和快樂地成長與學習。
那么，怎樣引導學生在人交往方面進行正確的歸因呢？
第一，教師可利用各種適當的機會教學生學習會一定的人際交往的方法和技巧。很多學生在人交往中，不知道自己該如何同他人進行交往，他們希望同他人進行人際溝通，但因缺乏人際交往的技巧和一定的方法而裹步不前。教師在學校的教育實踐中可以利用一切適當的機會教會學生一些人際交往的方法和技巧。可以請社會各界成功人士來給學生做一些關于人際交往方面的報告；也可以叫班上人緣好的學生談談自己在交往方面的心得體會；還可以抓住某位學生在人際交往過程中的良好表現當場點評，并樹立榜樣讓其他學生效仿。
第二，在給學生提供正確的人際交往指導時，要教會學生學會正確的歸因。要認識到交往成功與失敗往往取決于內外部、穩定性、可控性三個維度的因素。教學生學會進行積極穩定的歸因，克服歸因過程的消極影響。消除那種將交往失敗的原因僅僅只歸因于外在環境或他人，或者只歸因于自己笨，沒有能力的內部傾向。比如，針對自卑害羞的學生，可以先私下同他交談，了解他的歸因特點，再告訴他應該怎樣來認識問題，怎樣看待他人行為的原因，并且鼓勵他作出正確的歸因方式，克服過去的歸因偏差。
第三，利用課堂教學和課外活動適時地對學生進行一定的人際交往歸因訓練。根據韋納的理論，如把成功歸因于自己的努力和能力等內部原因時，學生會感到驕傲滿意，會產生積極而肯定的情感和自我概念，而信心十足，面對失敗時，能頑強克服困難，更好地適應生活；如把失敗歸因于努力或策略，會使學生投入更多的精力，顯示出更高的積極性，所以有利于個性健康的發展；如把失敗歸因于能力，學生會感到羞愧和內疚，產生否定和消極的情感與自我概念，進而產生自卑，影響其個性的健康發展。歸因訓練的目的就是要促使學生的不良歸因傾向朝積極歸因傾向轉化，導致了其動機水平的增強，從而使學生產生了正確而持久的人際交往行為，促使其個性健康發展。教師在課堂教學中要盡可能地多采用合作學習的方式，讓學生在協同努力與配合中完成一定的教學任務。在合作學習中，針對學生在合作過程中出現的問題特別是在人際交往方面出現的不和諧的因素，要引導學生學會自己去分析，找出合作失敗的原因，并且讓學生多從自己身上找原因。針對失敗的原因，進一步發現解決問題的途徑和方法。在合作學習中，對于合作極其成功的學生要及時給予語言上的獎勵，并且讓成功者對自己和他人進行合理的歸因，以強化其正確的歸因傾向。
第四，正確的歸因要采取集體輔導和個別咨詢相結合的方式。當某個學生在人際交往中受挫或失敗時，可以同其進行單獨的咨詢與輔導。先讓學生冷靜下來自己分析原因，到底是內因還是外因，到底是因為自己所致，還是別人或者周圍環境。然后針對原因，教師幫助學生加強其改變環境，或者加強其家庭教育；或者幫學生指明努力方向，不斷增強學生的信心。
總的來說，學生的人際交往圈子小，范圍窄，內容比較簡單，只要適當地教會學生學會正確的歸因，找準交往失敗的歸因傾向，有的放矢地去解決問題，學生一定能夠形成健全完整的人格。
1.通過活動幫助學生認識良好的人際溝通是人際交往的重要手段。
2.引導學生在活動中產生積極、健康的情感體驗，增強主動溝通、促進交往的意識。
3.指導學生初步掌握人際溝通的技巧，提高交往能力。
【活動過程】
一、導入
1.隨機分組
（1）請學生課前抽取不同顏色、不同大小的心形卡片。
（2）按照心形卡片的顏色進行分組。
（3）與新的小組成員打招呼，創設良好的輔導氛圍。
2.暖身活動“心聲交流道”
（1）在同組中找到與自己的心形卡片大小相同的同學作為自己的搭檔。
（2）兩個人一組，背對背站好。
（3）在一分鐘的時間里，閉上眼回憶你和你的搭檔在小學五年生活中的交往，回憶他給你帶來的美好。
（4）不發出聲音，用你的背部向對方打招呼，并表達你對他的感謝。
（5）兩個人面對面站好，再一次用雙手表達問候和感謝。
（6）最后用自己喜歡的方式表達問候和感謝。
二、溝通的秘訣
1.單向溝通，在老師的指導下畫一幅畫：用水彩筆在紙上畫一個橢圓和一個三角形。
2.讓學生互相比較畫出的畫，從中發現了什么。
3.再一次完成這幅畫。
4.再一次比較，老師出示范畫，并鼓勵學生說出自己的收獲。
三、敞開心扉
1.出示學生之間的真實經歷：一次沖突。
2.通過角色扮演，感受對方的感受。
3.找到解決方法。
4.閉上眼，在一分鐘的時間里想一想你曾經跟誰發生過沖突和矛盾，家長、老師還是同學？現在想對他說什么，然后寫在分組使用的心形卡片上。
5.送出你的心形卡片，彼此表達感受。
6.將兩顆心粘在一起，貼在黑板上。
7.全班同學行動起來，互相表達彼此的感覺。
四、總結
【關鍵詞】大學生 溝通能力 培養 策略 途徑
引言
隨著經濟全球化和改革開放的進一步推進，溝通成為當今時代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要指標之一。溝通能力是現代人的基本素質和綜合能力之一。在社會交往中，溝通就是人們借助共同的符號系統如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。溝通涉及大學生的學習與生活的各個方面，溝通能力的強弱直接影響著溝通的效果，對學習效果的好壞、人際關系的協調、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關重要的作用。目前，大學生溝通能力總體較差是客觀現實，一些學生溝通意識不強或缺乏溝通知識，少數學生存在認知、心理或人格方面的溝通障礙。大學生諸多的心理問題，歸根結底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產生直接制約著他們的潛力發揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發展，就要加強對大學生溝通能力的培養。良好的溝通能力是對大學生素質的必然要求，對他們的成長和發展具有重要作用。
一、當前大學生溝通能力現狀
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。只要在社會中生存，就會面臨著不斷與人交往、與人協作的問題。當今大學生的溝通能力與社會期望尚存差距，主要存在以下幾個方面的問題。
（一）溝通意識淡薄
溝通意識即一種溝通觀念或一種指導溝通的思想，指人自覺、積極、主動溝通的傾向，表現在在實踐中人有意識或無意識地貫徹著這種已經是內在的傾向。通俗地看，溝通意識就意味著，個體在從溝通的角度看我們生活的社會。大學生溝通意識的淡薄與學校和家庭的教育有關。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是以長輩自居進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。 在學校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學生聽，而且多數教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成學生缺乏溝通的主動性。所以學校、家庭和大學生主體的溝通意識都比較缺乏。意識指導人的行為，溝通意識的淡薄導致大學生主動溝通、實踐訓練溝通能力的行為意識不強。
（二）溝通技巧缺乏
從人際關系的角度來說，溝通需要藝術，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調查研究，需要知識儲備，而這些都是大學生所欠缺和亟須彌補的。如今獨生子女已成為大學校園里的主體人群。他們在家是家庭的中心，集千般寵愛于一身，有部分學生在家養成以自我為中心的習慣，在大學集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關系緊張，極大地影響了大學生人際交往的正常發展，進而影響心理健康。
（三）溝通實踐缺乏
隨著現代人對溝通重要性的認識，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學校也開設了關于溝通藝術方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡單，還需要在實踐的溝通交流中不斷總結和提高。尤其是現代網絡的發達， 網絡已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學生沉迷于網絡，或聊天，或打游戲，將自己大部分時間和情感寄托于虛擬的社會中，而減少實際與人溝通的實踐。人的發展應建立在現實的人與人互動的基礎上，社會學理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。網絡溝通減弱了人與人之間直接的、面對面的互動關系，使大學生在一定程度上疏遠了現實的人際交往，忽視了人際溝通知識的學習，缺乏人際溝通能力的實踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。
二、大學生溝通能力培養的策略與途徑
溝通能力是一個人的核心競爭力所在。有效的溝通有利于很好的發展人際關系，發揮個體的內在潛能，在人的發展過程中起到非常重要的作用。美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業知識所起的作用是 15%，人際關系則是 85%。任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養提高當代大學生的溝通能力，筆者認為應著重做好以下幾個方面的工作：
（一）鼓勵大學生積極培養主體溝通意識
溝通意識作為人自覺、積極、主動溝通的傾向，是行動之準備和行動過程中不斷呈現在意識中，而能指導和改進行動的一種思想。從認知角度看，培養溝通意識就是培養人的社會性。通過溝通教育或自我訓練，培養溝通主體意識，樹立一種科學的溝通觀念，改變傳統的思維習慣，形成一種溝通思維方式，把無意識的溝通變為有意識的、科學的溝通，提高主動溝通意識、角色換位溝通意識、雙贏溝通意識、自我形象塑造意識。
（二）改善和加強溝通課程教學
在西方一些發達國家的高校，溝通課是基礎必修課，而在我國，專門為提高溝通能力的課程在大學并未普遍開設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學習對于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應該把溝通課程納入文化素質課程體系當中，制訂完善的教學計劃，以必修課、選修課的形式，開設如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應用禮儀》等課程，合理安排教學內容，采用案例、角色扮演、討論等教學方法，強化就業面試、演講等訓練，貼近學生的現實需要，讓學生更好地接受系統化的訓練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質與人際交往技巧，提升他們認知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。
（三）為學生創造更多的溝通實踐機會
高校要為學生搭建更為廣闊的溝通平臺，提供更多的溝通實踐機會，使大學生通過實踐這個根本環節提高溝通能力。要充分發揮學生會、班級、社團等學生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動，大力推進學生班級、宿舍建設，加大活動普及力度，擴大覆蓋面，讓更多的學生參與到活動開展中來，以加強學生相互間的溝通，增強大學生團隊精神。學校應該通過建立校企合作關系、社會實踐基地以及開展社區志愿者活動，安排學生進行各種實習、勤工儉學，加強大學生與企業、社區的聯系，促進大學生與社會的深層次溝通。教師要營造和諧的溝通環境，加強與學生的溝通，引導學生樹立正確的溝通觀念，鼓勵學生通過加強自我訓練、積極參加集體活動、社會實踐等，全面提升自身的溝通能力。
結論
溝通能力是現代人生存與發展的基本素質和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養大學生健康的心理，是順利完成學業的基礎，是未來事業成功的必備素質，也是大學生實現人生價值的必備能力。因此，學校有責任提供一切提高學生溝通能力的資源，教師有義務擔當培養學生溝通能力的責任，學生有必要發揮主觀能動的主體意識，自覺地進行溝通交際的自我訓練，使高校為國家和社會輸送出既有高層次的專業技能，又有多方面綜合實力的有用之才。
【參考文獻】
［1］李謙.現代溝通學[M].北京： 經濟科學出版社，2002：7.
學習共同體是通過人際溝通、交流和分享各種學習資源而相互影響、相互促進的基層學習集體，它與傳統教學班或組織的主要區別在于更強調人際心理的溝通與相容。一個基于學科的學習小組、一個班級乃至一個學校，都可以成為一個學習共同體。構建小學品德與生活課程的學習共同體，可以培養小學生人際溝通、合作的技巧，是養成兒童人際交往規則意識的重要途徑，對其今后的成長極為重要。圍繞課程標準規定的小學生人際交往規則的三個關鍵詞――“尊重”、“友愛”、“責任”，拓展學習資源，組建適宜的學習共同體，通過“學生與老師”、“學生與學生”、“學生與家長”的互動與互評來引導，能有效地培養小學生人際交往的規則意識。
一、緊扣規則要點，為人際規則意識
養成拓展學習資源
品德與生活課程標準將低年級小學生人際交往關系界定為“學生與老師”、“學生與學生”、“學生與家長”三個維度，基本內容涉及語言、行為、價值判斷和取向等，核心是培養學生“尊重”、“友愛”、“責任”的良好道德品質。如“負責任”這一規則要點，一年級教材設置了“我愛我的家”的單元內容，目標在于培養兒童形成“體貼家人，主動分擔力所能及的家務勞動”的好習慣;又如“關愛”要點，二年級教材設置了“我愛我的班集體”的單元內容，則是想達到“關心他人，友愛同伴，樂于分享與合作”的教育目標。學習共同體的運用應緊扣這些規則要點，不僅要學生學會獨立思考，而且要他們學會從人際交流中獲得自己需要的信息。在成員互相補充、互相幫助的良好氛圍中，學生學會如何與他人和諧相處、溝通，可以使學生的個性得到發展的同時，人際交往能力也得到提高。
當然，在課程內容上，雖然課程教材對小學生人際交往規則的學習有明確的安排，但僅憑這些資源還是遠遠不夠的。任課教師還需要根據教材的特點和要求，對本校資源和社會資源進行選擇與整合，拓寬培養兒童人際規則意識的重要渠道，為學習共同體豐富學習資源。比如，任課教師可以根據不同年級學生的心理特點，在校內組織以人際交往為主題的團體心理輔導活動，有針對性地解決不同時期學生人際交往中存在的實際問題，從而培養學生“尊重”、“友愛”的人際交往品質。此類拓展的活動資源有：同伴關系心理輔導“快樂的大家庭”“為我的小伙伴點贊”;親子關系心理輔導“爸爸媽媽去哪里”、“爸爸媽媽我愛你”;師生關系心理輔導“今天我是老師”等。
而在校外，比如組織兒童義賣報紙活動，就是綜合培養學生“尊重”、“友愛”、“責任”良好品質的實踐活動。在賣報活動中，孩子們與社會人員進行交流，有不少路人拒絕了他們的請求。有的小伙伴急得哭了：“如果連一份報紙都賣不出去，那該怎么辦呀？”身旁小伙伴連忙安慰：“別著急，慢慢來。”老師也適時指導：“瞧，那邊有一位賣報的叔叔站那么久了，也才賣出幾份報紙。”家長也來鼓鼓勁：“賣報需要勇氣，也需要耐心，更需要對人的尊重。”小報童活動雖小，但在成員的互幫互助下，學生可以學到奉獻自己的勞動，和如何與人合作交流。這種實踐活動，聯動了課內外資源，能夠讓學生在課本上學到規則內容要點，在生活中體驗運用，履行自己的角色責任。
值得注意的是，無論學習共同體的活動應用的是校內還是校外的資源，都必須考慮到人際交往環境及活動中每位小學生的參與度。這就要求教師盡量選擇一些開放的、真實的、具有一定復雜性的任務;必要時，將任務分解成具體的、可操作的若干側面，讓每個學生在學習活動實踐中都有自己的責任。比如，開展“二年級的生活是怎樣的”主題活動時，老師就為班內小組的學習共同體補充其他年級的資源――讓孩子們彼此分享二年級哥哥姐姐們的回信，在互相交流中了解二年級學習生活中人際交往的規則要點。其中，紀律組長承擔的是組織的任務，安排同學的發言順序;禮儀組長負責臺上禮儀;互動組長在介紹結束后，指名臺下舉手的同學對自己小組的匯報情況進行點評;學負責回答提問等等。這樣的分工，讓每個組員各司其職，學生必須相互尊重、團結進取才能完成好任務。
二、開展合作學習，為人際規則意識
養成提供實踐平臺
學習共同體的特點在于強調人際心理的相容與溝通，在學習中充分發揮團體作用。通過人與人之間溝通、交流和分享各種學習資源等活動，為成員們“尊重”、“友愛”、“責任”的良好道德品質搭設實踐平臺。一個學習共同體中，合作動機和個人責任，是保證共同學習效果的關鍵，同時也是培養兒童人際交往規則意識的強大動力。學習共同體需要合理的人員配置，才能使成員們在合作學習時產生互相促進的積極作用。一般情況下，一個班級內的學習共同體以小組為單位，通常四個人為一組。組成初期，教師一般會按學生的能力配置人員，強弱互搭，以便于孩子們互相學習、互相幫助、取長補短。保證小組之間的實力相當，也有利于小組與小組之間的良性競爭。四人小組僅僅是合作學習的組織形式，增強學習者的共同體意識，使他們意識到自己是在一個團體中進行學習，才能感受到團體對自己的價值和意義，從而在心理層面產生人際交往的需求。老師只有認真指導學生，在不同的活動中依據學生的特長分工、明確職責，才能讓學習共同體發揮有效作用，兒童的人際交往也才能在一次次的合作中得到和諧發展。
例如教“中國真大”一課，老師事先選擇四個富有代表性的旅游勝地，讓孩子們根據自己的需求或喜好組隊，準備開展合作學習。孩子們就一邊跟著哼唱《爸爸去哪兒》主題曲，一邊按照指示牌的擺放位置組成學習共同體團隊。團隊雖是臨時組建，但人人都有分工。例如，在“準備行李”環節中，組長負責選擇人物卡片，組員們則每人從資源包中取出一件合適的衣服或鞋帽，還要在組長的組織下簡單說明選擇的理由。在這樣的動手合作中，人人都有參與的機會，學生的注意力集中在共同的具體事件上，交流互動就會愉快而富有實效。又如“我們的節日――兒童節”這個主題活動中，由于學生處在相對固定的學習小組，他們開展合作學習時，任務分工很明確，對各個環節的操作流程也比較熟悉。如匯報環節中，之前的小組長就會主動承擔組織者的工作，在尊重組員們自主選擇的前提下安排好大家發言的先后順序。當這樣常態的四人小組學習形成一定的默契后，可以嘗試打破以往的分組定式，以形式各異的組合方式，為兒童的合作開拓更廣闊的天地。比如執教“好大的一個家”時，就可以根據模擬的旅游目的地，組成不同的“旅友式”組合;執教“和春風一起玩”時，可以根據準備制作玩具的類別，組成不同的“興趣式”組合;而執教“怎樣過暑假”時，還可以根據兒童的居住地，組成不同的“鄰里式”組合等等。
通過組建多種形式的學習共同體，學生能夠體會不同方式的合作，相互分享各自的想法，在相互討論、爭辯和解疑中解決各種問題。這樣一來，他們之間的交互活動會讓他們對人際交往規則產生認知，并促進他們在實踐中運用。另外，在學習共同體的合作學習過程中，教師作為助學者，本身就是一個培養師生間人際交往的優秀資源。教師有責任提醒、鼓勵學生在合作學習時多與自己進行交流。師生之間的交際，交談是最常見的一種方式。和學生當面交談，不僅能幫助他們解決合作學習中遇到的困難，更重要的是還可以提供孩童與成人之間交際的鍛煉平臺。如果由于班級生額數多，班級事務比較繁瑣，師生當面交流互動在質與量上得不到保證，教師可充分運用書面交談的方式，搭建另外一種交際平臺。
三、善用評價激勵，為人際規則意識
養成創造動力機制
在學習共同體中，小學生按照一定的人際交往規則與同伴進行交流和合作，共同建構知識、分享知識，既能營造成員對共同體的歸屬感、認同感，還能從其他成員身上獲得尊重感，從而提高學習者在共同體中參與的積極性。其中，教師除了要圍繞確定的教學內容及目標構建學習共同體，鼓勵師生之間、學生之間的交流和協作活動之外，還可以通過適當的評價激勵學生，以推進人際規則意識的培養，營造一種成員之間互相依賴、信任和欣賞的氛圍。
比如“太陽光的利用”一課的教學中，學習共同體的學生在老師的指導下，不僅能關注到小組內部每位小伙伴發表的感想和收獲，而且還可以通過自己觀察，發現其他同學身上的閃光點，并用積極的語言給予肯定和鼓勵。同時，一組學生還應關注到其他小組的學習成果。例如，某小組匯報后，臺下同學這樣評價：“螢火蟲小組的每個小朋友都上臺發言了，而且都說得很流暢，說明他們合作得很好。”“霹靂小組的同學發言聲音很響亮，而且很有禮貌。”也有學生憑借自己的生活經驗或知識，大膽地進行補充。如果臺上小組匯報的資料與自己小組找到的資料相關時，臺下同學就會積極補充。在整個交互過程中，教師不斷根據學習者交流的情況、提交的內容，評價各個學習小組的表現，和每個小組成員的貢獻，而且不停地鼓勵學生小組及個人進行自我評價和相互評價。這種教評、自評與互評的結合對于維持高水平的共同體活動具有重要意義。
引導學習共同體進行多種評價，還要特別關注到共同體中的“弱勢群體”。一個學習共同體的活動中往往會有個別學生，或者不習慣同他人合作完成學習任務;或者對共同討論的話題不感興趣;或者在與人交往方面缺乏自信心、存在心理障礙;或者缺乏合作、溝通的技巧等。對于這些學生，老師應有針對性地給予相應的幫助：針對孩子怯懦、自卑、自負、逆反、倔強、嫉妒、勢利等人際交往中的不良心理，一一糾正輔導，從而樹立他們正確的人際交往觀;對于缺乏交流技能技巧的，教給他們正確的人際溝通方法，最好是“潤物細無聲”的滲透教育。比如成立小組時，教師請積極發言的同學邀請同伴加入自己的團隊。當同學在邀請的過程中使用禮貌用語時，教師就大加贊賞。同時，也請其他同學說說，當誠懇請求他人幫助或向他人發出邀請時，還有哪些具體的辦法。學生普遍暢所欲言的氛圍，自然會帶動“弱勢”學生參與進來。在這樣的互幫互助中，他們也就完成了合作技巧的學習。除了“對癥下藥”外，利用激勵引導，也是非常必要的。比如對于自卑的學生，教師要多給予正面評價，幫助孩子認識自我、肯定自我、樹立自信心;而自負、逆反、倔強的孩子往往不受人歡迎，當他們和共同體成員交流中發生沖突時，教師可以在指出他們缺點的同時，設立“點贊”獎，專門表揚這類孩子在之后的合作交流中聽取別人意見、改變自身的點滴進步。這樣一來，綜合運用不同的評價方式，可以加強學習共同體在培養兒童人際規則意識中發揮的作用。
[關鍵詞]大學生；人際交往能力提升；小組社會工作
[中圖分類號]C916[文獻標識碼]A
大學時期是人生中承前啟后的重要階段，良好的人際交往對于大學生的全面發展和身心健康有著促進作用，不良的人際交往會阻礙大學生的身心健康發展，更嚴重的會導致違法犯罪的行為。現代社會，大學生因人際摩擦而傷人事件屢見不鮮。因此，提升大學生的人際交往能力、幫助其發展良好的人際關系是大學生全面發展所必不可少的。
1小組社會工作與人際交往能力的內在關聯
人際交往能力是指妥善處理組織內外關系的能力，包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力。人際交往能力主要包含有以下幾種能力：首先是問題處理能力。當代大學生普遍存在缺乏獨立性、對父母依賴性過強的弱點；其次是表達理解能力。一方面指個體是否能夠讓他人清晰地了解自己的想法，將個人內心的想法準確表達，另一方面指個體能否正確地理解他人所要表達的意思。
對于大學生人際交往問題，本次小組主要遵循小組社會工作理論——符號互動論，又稱象征互動論，其核心概念是符號，指任何能代表某種意義的事物。因為人們賦予事物某些獨特的意義，所以事物才會成為符號，并且所有人都認同這種意義的存在。在所有符號里，語言是最豐富靈活的系統，人們通過說話交流、肢體表達（包括不同的面目表情與姿勢）等方式，相互間傳遞各種想法，進行相互間的多種交往。而在小組過程中，組員們利用語言、身體動作等符號進行互動，傳遞所要表達的意義，充分的展示自己，并實現與社工、以及其他組員之間的良好溝通，這不僅有助于組員的自身發展，還有利于在小組內營造良好互動的氣氛，有利于實現小組目標。
2小組社會工作介入大學生人際交往能力提升的研究設計
本次小組招募了廣西M大學同年級多個專業的大一學生，通過口頭介紹宣傳、張貼海報、QQ群轉發等手段來招募本次小組的成員，在學生自愿報名的基礎上進行篩選。
2.1需求評估
對報名參加小組的大學生進行人際交往問題的訪談了解，發現他們存在以下需求：第一，減少對網絡人際交往依賴，學習現實生活中與人交往的技巧；第二，嘗試主動交往，擺脫人際交往中的不良情緒；第三，與他人能夠進行有效溝通，提升人際溝通能力和表達能力的需求。
2.2小組方案
（1）小組對象：招募有人際交往需求的10名大一新生，其中男女生各半。
（2）實施方式：小組訓練、小組分享、課后作業。
（3）頻率次數：每周一次，每次一個半小時，共6次。
（4）小組性質：發展性、封閉式小組。
（5）實施原則：真誠、尊重與接納原則。
（6）小組目標：①幫助組員減少對網絡人際交往的依賴；②協助組員發現自身人際交往方面的不足，正視缺點；③協助組員學會在不同的人際交往情境中，正確表達自己的想法、清楚理解他人的人際交往方法，能夠與他人進行有效的溝通。
（7）單元大綱（見表1）。
2.3實施原理與單元設計
2.3.1第一次小組活動：小組破冰、建立契約、制定規范。小組社會工作探索階段，通過小組破冰的方式，讓組員之間有基本的認識，努力在組內建立信任互助的小組氛圍。其次，需要讓組員了解小組內容和目標，表達對小組的期望，共建“真誠、接納、尊重、保密”的小組契約。本節小組活動是大學生人際交往能力提升的第一節活動，組員間還沒有建立關系，由于小組的10名成員都想要提升自身的人際交往能力，而這需要用到小組內部的力量，所以第一節小組活動主要是小組成員之間的相互認識與熟悉。
2.3.2第二次小組活動：建立組內交往、認識人際交往重要性。小組進入探索后階段，經過第一次的破冰活動，小組成員之間已經有了基本的認識和了解，組內關系得到初步建立。本次人際交往能力的提升需要運用小組內部的力量，組員之間相互幫助、協作開展。因此在開始之前，運用游戲提高組員的積極性和增強團隊協作能力，提高其交流的意愿和學習人際交往技巧的欲望。在“你畫我猜”的環節中，通過組內游戲互動，讓組員認識到雙向溝通的重要性，明確人際交往能力在當下求學、未來就業以及對人的心理發展等方面的重要作用。最后，進一步促使組員間的交流和開放，引導組員吸取他人人際關系處理的經驗和方法，提升表達的能力，減少對網絡交往的依賴。
2.3.3第三次小組活動：認識自我、糾正錯誤。小組進入熟悉階段，圍繞組員人際交往中存在的缺陷，在處理缺陷的過程中實現小組凝聚力的提升是本階段的工作重點。只有明確自身人際交往的情況，才能更好的“對癥下藥”。因此，設計現場分享人際交往存在的問題及原因這一環節，通過非批判式的分享，引導組員運用人際交往知識的能力，感受他人的支持對處理自己人際交往缺陷作用。更進一步的開放和信任能讓小組自然過渡到自我認識階段，協助組員認識到他人如何對待自己，取決于自己如何對待他人，進而延伸到人際交往需要主動的主題。通過組內人際交往經驗分享，增加組員表達方式的多樣性，引導其在人際交往中形成積極主動的良好習慣。
2.3.4第四次小組活動：情景模擬、人際交往能力提升。小組進入成熟階段，有所側重地從感性向理性延伸來理解和分析人際交往是該階段的工作重點。組員之間在建立了一定的信任基礎后，小組活動過程中組員間互動增多，但是組員終究還是要回歸現實生活中，需要與不熟悉的人進行接觸，需要用合適的方式去表達自己，因此本節活動設計了人際交往中的一些特定情境，以提升組員對人際互動的理解。最后，讓組員認識面對他人交往中常見的因應方式（給建議、安慰、教訓等），并訓練“積極傾聽”和“表達同理”這兩種有效的因應方式。
2.3.5第五次小組活動的重點：鞏固效果、發掘潛能。小組由成熟階段向結束階段過渡，挖掘潛能是這個階段的主要特征，鞏固效果則是小組活動的重點。組員在上一節活動中學習了不同場景人際交往的方法，需要及時對自身的情況進行檢查，才能發現存在的問題，挖掘自身的潛能，促進自身更好的發展。因此本次小組活動主要是強化小組成員前幾次小組活動學習到的交往技巧，并讓他們相互分享、學習并提升，借助小組內部力量相互促進，改正人際交往中的不足，并保持在組內習得的良好交往習慣。
2.3.6第六次小組活動：回歸現實、離別情緒處理。小組活動進入結束階段。大學生的人際交往困難多在于自身不夠自信、主動，要掌握人際交往技巧，首先要幫助個體了解、糾正非理性想法，再以理性思維取而代之，就可以達到消除人際交往中消極情緒的目的。通過情景的設計，引導組員在適當的情景做出恰當的表現，幫助其掌握良好的交往技巧，以促進其身心的健康發展。在末期，主要處理離別情緒，鞏固小組成果，讓組員表達小組活動未盡事宜，提出建設性意見。
3小組評估
3.1小組社會工作過程評估
小組社會工作的過程評估就是對小組活動過程進行整體的評估。小組過程的好壞決定小組的工作效果，從整個小組過程來看，雖然沒有出現沖突性事件，組內保持著較好的互動氛圍，小組活動過程基本達到預期目標，但是不可避免的會出現某些組員因個人原因而表現出的不良情緒。
3.2小組社會工作效果評估
了解小組社會工作介入前后組員的自我感覺。最后一次小組活動中進行自我評估，所有組員都提到了自身的改變，不少組員認為積累了人際交往的知識，深刻的意識到人際交往對自身以后學習、生活的現實意義，提升了現實生活的人際交往能力，還有組員通過在小組中與其他組員互動，逐步增強了自信心，負面情緒也隨之減少。
4結果反思
在小組最后一個活動中，社工收集了組員對社工小組過程中表現的價值觀念、運用的小組技巧、能否實現小組預期目標、對大學生人際交往能力提升小組開展的建議等方面的評價，以便幫助社工總結經驗并提高自身社會工作實務的技能。
據統計，5名組員對這六次小組的小組氛圍表示滿意，認為自己在這些氛圍中能夠使組員更好的進行交流。3名組員對組員間的信任度、交流分享時的真誠程度以及相互之間的尊重程度表示比較滿意。2名組員認為組員在分享環節的分享程度不夠。另外，組員對社工提出一些建議：一是提高小組管理能力，盡可能防止小組活動過程中出現場面失控的現象；二是在活動之前做好預案，預想一切可能發生的突況，以便應對；三是小組活動某些環節的內容比較單調，可以設計得更豐富一些，另外在環節之間的銜接上有待加強；四是在分享環節注意把握與引導組員分享的方向。
[參考文獻]
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【摘要】： 目的：分析有效的護患溝通在促進優質護理服務中的作用。方法：通過對患者就護患溝通情況進行分析。結果：有效地運用護患溝通技巧能提高患者滿意度。結論：利用護患溝通技巧的正確方法去識別和滿足患者的需要，在優質護理服務中非常重要。
【關鍵詞】：護患溝通優質護理
目前臨床護理工作中，許多糾紛發生均與護患溝通障礙有著直接或間接的關系［1］ 。據調查85．3％的護患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導致的［2］。隨著優質護理服務工作的開展，護理工作就不僅僅是與人進行交往并為相關的人群提供健康服務了，這就要求護理人員不僅要具有扎實的護理理論知識和熟練的操作技能，更要有較高的人文素質和人際交往能力［3］。
1護患溝通 護患溝通是指護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程，是發生在護理工作中一種特殊的人際溝通，交流的內容主要是與患者的護理及健康直接或間接相關的信息，也有雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的內容［4］。工作中護理人員與其服務對象的溝通（即護患溝通）是最主要的［5］。良好的護患溝通技巧是建立護理中良性人際關系的基礎，是搞好護患關系的關鍵，也是護理人員獲得有效信息、進行護理活動的起點［6］。護患溝通包含語言溝通和非語言溝通兩個方面，它們是相輔相成，缺一不可的。
1.1語言溝通的技巧 在語言溝通的過程中，護患之間信息的反饋有助于建立良好的護患關系，達到有效的溝通效果，促使患者改善心理狀態和行為方式，從而達到減輕病痛和提高治療效果的目的。同時增強患者對護士的信任感，使患者獲得更多的幫助和指導，解決其健康問題。因此，在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于提高患者的滿意度。比如向患者詢問病史時可用“您哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等委婉的語句。這樣不僅能消除患者的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。同時也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態度生硬，語言表達能力低， 語言交流時表情呆板，操作解釋用語不靈活［7］，會讓患者難以接受，而不愿主動回答，優質護理工作難以開展。
1.2 非語言性溝通的技巧 非語言性溝通是運用動作、表情、手勢、儀表等與患者進行溝通、充分表達護患之間的感情、調節信息的傳遞、維持相互之間的關系。通過非語言的暗示，如點頭、皺眉、改變來傳遞信息，從而獲得更多有關患者的健康問題資料，心理需求等信息，實現全方位的整體護理。在護理服務中，護士面帶微笑，儀表整潔端莊，會讓患者有親切感和安全感。我們在床旁進行濕敷、半導體激光等治療時，操作完畢后隨手為患者蓋好被子，既保護患者的隱私，又避免患者著涼，患者就會很感激也很配合我們。因此，在臨床優質護理中以親切的態度對待患者，有利于建立良好的護患關系，便于治療和護理。
2有效的溝通技巧
2.1有針對性的溝通針對文化層次高、接受能力好的患者，護士應當積極向他們介紹醫院的工作時間、生活環境、各種管理制度，以及患者的診斷、治療和護理安排，介紹病情及治療效果，使他們對自己的病情、診斷治療及護理心中有數，積極配合；針對文化層次低、接受能力差的老人、小孩、農村患者等等，應多給予飲食及休息指導、病室衛生，床上用物、生活用品使用指導。在交流中應盡可能使用他們熟悉的日常用語，減少因醫學術語帶來的困擾，有利于疾病恢復。對病情嚴重的患者，應針對護理問題進行健康教育，達到護士和家屬之間的協調、督促患者完成每天的治療項目。護士要多解釋、多引導患者，注意說話的藝術性和技巧性，切不能讓患者情緒激動；對病情較輕的患者，如恢復期患者，護理內容則應側重于預防和健康知識，形式多樣化，如講座、健康宣教以及出院健康指導。
2.2樹立服務理念 醫院的存在與發展是以患者的需求為前提，醫護人員靠患者才得以生存，是患者給予我們工作的機會，我們應以“仁愛濟民、勤慎服務、誠信尊重”為理念，真誠善待患者，微笑服務，以愉快樂觀的氣氛去調解患者。同情患者，安慰患者是護士與患者溝通過程中最基本的道德準則。在與患者交往中應想方設法為患者解除病痛和憂慮，做好患者及家屬的心理護理，以求達到最佳的溝通目的。一次夜班，我遇到一位頭部帶狀皰疹患者，劇烈神經痛讓患者痛不欲生，她跟我說“妹妹，我不想活了，你給我打一針吧，我不要你負責……”，看到患者這樣痛苦，我心里也很難受，但我能做的只有安慰患者，給她講我們成功的案例，告訴她這個病我們這里很常見，我們這里的醫生技術很好，鼓勵她堅持下去，一定能夠戰勝病魔的！幾天后，再看到這位患者時，她一點都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。
2.3提高護士自身素質良好的技術和全面的知識是維持溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環節，做一名合格的專業護士應注重自身的技術培養，不斷學習新知識、新技能，提高自身的綜合素質，護理藝術，以滿足患者日益增長的健康需求。
3在臨床實踐中實施優質護理服務 如何開展優質護理服務是我們護士面臨的一個重要問題。比如我們科作為省重點專科，很多人慕名而來，我們收治的患者相對較多，日常護理工作繁忙，這就需要我們利用一切可能的機會與患者進行溝通。在患者入院時，護士可對其進行入院介紹，講解有關入院的注意事項、住院制度、管床醫護人員等，并詢問有關患者的健康資料，在較短時間內，對患者基本情況有初步的了解；在對患者進行治療性護理操作時，我們會介紹一整天的治療和護理內容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我們幫自己擦藥有困難的患者進行擦藥，晚上給患者換藥；每天早中晚三個時間段，我們有專門排的同志負責提醒患者吃藥、為患者打開水、微波爐熱飯菜、為患者訂餐等；下午相對治療少些，我們走進病房向患者詢問有關病史，講解患者相關疾病的基本知識，對患者進行飲食、心理等方面的健康宣教；同時我們也要聽取患者對我們提的意見和建議，我們不斷地改進工作方式。
總之，在優質護理服務工作中，有效的護患溝通非常重要，它是防范和減少醫療糾紛的重要前提。它有助于我們了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實現護士為患者服務，同時也是密切護患關系，增進相互間的理解、支持與配合，提高治療護理效果的需要；有效護患溝通有助于良好護患關系的建立，也有利于我們更好地實施優質護理計劃，提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性。護士應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，改進工作方式，學會換位思考，促進護患之間的心理溝通，為廣大人民群眾提供“三好一滿意”服務。
參考文獻
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關鍵詞：思想政治教育過程 矛盾 思政教育者素質
人才是強國之路，提高各個行業從業者的素質，培養高素質人才是我國強國之路的必然選擇。思想政治教育歷來為黨和國家所重視，作為社會主義精神文明建設的重要途徑，思政教育者素質的高低關系到人民群眾的素質高低。
一、思想政治教育過程及其矛盾
（一）思想政治教育過程
過程，簡單來說就是經過，就是為了到達某一目標而所進行的所有工作的總和。思想政治教育的過程可以簡單的理解成為了完成思想政治教育的任務，到達思想政治教育的目標所開展的一切教育活動，進行的一切工作的總和。這一過程是教育者通過教育媒體影響受教育者的活動，通常具有明確的目的性和清晰的計劃性。在實施活動的過程中，受教育者和教育者往往會雙向影響，而不簡單是教育者對受教育者的單向影響。同時，思想政治教育過程具有正面性、復雜性、社會性、長期性等特點。[1]這些特點共同構成了思想政治教育的過程。
（二）思想政治教育過程中存在的矛盾
前文已述，思想政治教育過程具有復雜性的特點，它是各個因素綜合作用的過程，因而矛盾也就充斥著這一過程。其中最基本的矛盾表現為整個社會的道德期望同受教育者實際道德水平的矛盾。告訴我們，矛盾是推動事物發展變化的動力，推動思想政治教育過程不斷發展變化的正是這一基本矛盾。
在實際的教育活動中，這一基本矛盾的表現形式多種多樣。限于篇幅，本文著重探討與教育者相關的具體矛盾。
1、教育者自身思想道德素質較低與社會期望較高之間的矛盾
正所謂“德高為師，身正為范”，教育者往往代表了社會中素質較高的一類人，思想政治教育者更是被認為應該是社會上思想品德最為高尚的一類人。這種理想化的人物塑造必然會導致其與實際之間的差異。這一矛盾產生的原因主要包含以下幾個方面。首先，整個社會過于理想化的人物角色設定，認為思政教育者就應該是“圣賢”。須知“人無完人”，現實社會并不能過于理想化。其次，限于自身水平和其他主客觀條件所限，思政教育者可能對專業知識的理解，乃至其道德水平都難以符合社會的一般要求。最后，部分思政教育者并沒有正真意義上的“干一行，愛一行”而僅僅是將思想政治教育作為工作來完成，因而導致矛盾的產生。
2、教育者與受教育者之間的矛盾
思想政治教育活動是一個互動的過程，它包含了主體客體和介體三個方面的內容。因此，思想政治教育活動首先應該是一項人際交往活動，在這一人家交往活動中，肯能會產生這樣或那樣的摩擦，最終影響思想政治教育活動。在實際中，教育者與受教育者之間的矛盾是多種多樣的，主要表現為以下幾種。
首先，教育者和受教育者在知識層面的矛盾。
信息時代的今天，各種資源都可以通過互聯網的形式獲取，老師和學生的地位更加平等，知識的獲取更加公開，因此作為教育者不一定就能在各個方面都強于受教育者，這必然就導致了兩者矛盾的產生。
其次，人際交往的矛盾
在思想政治教育過程中，需要教育者和受教育者不斷地接觸和交往，因此思想政治教育活動首先就是一項人際交往活動。在人際交往過程中，交往雙方的摩擦存在很大的主觀性，可能會因為性格原因，個人喜好，價值觀念等等因素而形成雙方間的矛盾。
最后，人格因素的矛盾
如前所訴，教育者往往被寄予很高的人格期望，如果在教育活動中表現出的人格方面的要求與受教育者的期望產生差異，則會產生矛盾。例如，教育者言行不一，則往往會產生這種矛盾。當然，人格因素矛盾不僅僅是單方面的，同樣，受教育者的某些行為也可能讓雙方產生矛盾，如受教育者屢教不改。
二、思想政治教育過程矛盾視角下的思想政治教育者素質的提高
（一）思想政治教育者素質提高的重要性
在我國現階段的教育活動中，教育者仍然是占據著主導地位，教育活動的開展和實施通常是教育者在進行引導，因此教育者的素質問題關系到教育活動的質量和效果。只有高素質的教師隊伍才能夠培養出高素質的人才，在科教興國，人才強國戰略這一大背景下，提高教育者的素質成為達成培養高素質人才這一目標的必然選擇。
思想政治教育是我黨的根本優勢，思政教育職能的良好履行，教育目標的成功達到，教育任務的順利完成都離不開一支高質量的教師隊伍。教育者素質是教育活動的前提，是教育過程的基礎，是教育效果的保障。加強思想政治教育教師素質提高，打造高水平的思想政治教育者隊伍是社會主義精神文明建設的必然要求。
（二）提高思想政治教育者素質的途徑
教育者素質是一個復雜的綜合體，思想政治教育者的素質更是錯綜復雜。基于思想政治教育過程中的矛盾的視角提出以下提高教育者素質的途徑：
1、提高自身修養，切實堅守“德高為師，身正為范”的準繩
思政教師不僅僅應該有過硬的專業知識素質，同時，作為專職整個社會道德教化的人員，還必須提高自身的道德素養，以最高的道德要求規范自己的行為，以最大的努力化解相關矛盾。
2、提高人格素養，彰顯人格魅力
人格魅力是拉近師生距離，增強教學效果的重要因素。思政教育者必須切實做到以身作則，怎么說就怎么做，不能課堂上一套，課外又是另一套。彰顯自己的個人魅力，提高教育教學水平。
3、增強職業認同感，做到愛崗敬業
職業認同感是愛崗敬業的前提，只有增強職業認同感，將工作當做事業來做才能全心全意的撲到思想政治教育工作上，從內心正真認同自己所傳播的理念和觀點，也才能正真做到以身作則知行合一。
4、學習人際關系處理技巧和人際溝通技巧
馬克思精辟的指出：“人是一切社會關系的總和”，教育是面向人的，教育者必須要有一定的人際關系處理技巧和人際溝通技巧。這樣，對于處理教育活動中的各種問題，提高教育教學效果都是有百利而無一害的。
