時間：2023-05-30 10:36:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)計，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門實踐性很強(qiáng)的課程。采取翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，把知識傳遞的過程放在課下進(jìn)行，課上通過討論、講授等方式實現(xiàn)知識的內(nèi)化。學(xué)生在討論、實踐中實現(xiàn)對所學(xué)知識的掌握和探究，再通過實訓(xùn)來鞏固，這樣就能高效地利用課堂時間，給學(xué)生更多的實踐機(jī)會，讓學(xué)生在做中學(xué)，全面提高學(xué)生分析問題、解決問題及實際應(yīng)用的能力。通過實踐證明，學(xué)生對“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式認(rèn)可，并且通過“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式，各方面能力都有所提高。
關(guān)鍵詞：
網(wǎng)絡(luò)營銷；翻轉(zhuǎn)課堂；教學(xué)模式
0引言
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的一門專業(yè)課程。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模的使用，企業(yè)開始改變自己營銷模式，通過網(wǎng)絡(luò)做產(chǎn)品營銷，在網(wǎng)上尋找新的商機(jī)。《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程以培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷能力為目標(biāo),理論知識以“必需”“夠用”為度，即“用到什么,學(xué)到什么”,注重鍛煉學(xué)生實踐動手、分析問題、解決問題以及自主創(chuàng)新的能力。傳統(tǒng)授課大部分時間都是老師在講授，學(xué)生被動接受，效果不好。使用翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，學(xué)生可以自由地利用自己的時間，以探究問題的方式來引導(dǎo)自己學(xué)習(xí)，能更好地喚起學(xué)生的內(nèi)在驅(qū)動力，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，讓知識的內(nèi)化更加徹底[1][2]。
1翻轉(zhuǎn)課堂在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中的優(yōu)勢
《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程不僅需要學(xué)生掌握概念和原理，關(guān)鍵是能夠?qū)嶋H應(yīng)用，能對具體企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)提出系統(tǒng)的解決方案[3]。但學(xué)生的基礎(chǔ)不同，有些學(xué)生可能開過淘寶店、做過微商，有些學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷沒有接觸過；其次有的學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷很感興趣，有些學(xué)生則覺得網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上賣賣東西，沒什么用。采用翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，培養(yǎng)了學(xué)生利用信息化技術(shù)獲取知識的能力，培養(yǎng)了學(xué)生主動地、個性化學(xué)習(xí)，分析和解決問題的能力和團(tuán)隊合作能力。通過課前任務(wù)學(xué)習(xí)單，同學(xué)可以根據(jù)自身情況安排學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)好的可以只關(guān)注自己不懂的內(nèi)容，基礎(chǔ)差的可以反復(fù)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時間也可以得到很好的控制；在觀看視頻時講自己不懂的內(nèi)容記錄下來，可以通過自己獨(dú)立探究、小組討論或者教師講授解決。這樣學(xué)生在解決問題的過程中，體會到學(xué)習(xí)的成就感，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情；課堂上，學(xué)生的分組交流討論，作品展示，真正實現(xiàn)了合作學(xué)習(xí)，也鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力、團(tuán)隊合作能力，也激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。興趣可以轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動機(jī)，可以成為推動、引導(dǎo)、維持和調(diào)節(jié)人們進(jìn)行某種活動的一種力量[4]；課下，學(xué)生根據(jù)任務(wù)自主進(jìn)行課下練習(xí)，學(xué)以致用，對知識進(jìn)行內(nèi)化還可以將自己的經(jīng)驗心得分享。
2基于翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)設(shè)計
2.1準(zhǔn)備教學(xué)資源
教材選取高等教育出版社出版的《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》，資源選取中資源共享課程《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》作為課程資源，包括視頻資源，文本資源，教學(xué)課件和習(xí)題等。里面的資源和教材完全對應(yīng)，視頻短小，重點(diǎn)突出，愛課程網(wǎng)上還有其他網(wǎng)絡(luò)營銷的課程，學(xué)生可以根據(jù)自己的時間選擇性觀看。另外，教師還為學(xué)生提供了大量的視頻資源輔助。
2.2創(chuàng)建課前學(xué)習(xí)任務(wù)單
課前學(xué)習(xí)任務(wù)單以每節(jié)課為單位，幫助學(xué)生了解課程要講解的內(nèi)容，學(xué)生通過教學(xué)視頻、討論、師生在線互動等形式在課下學(xué)習(xí)，完成任務(wù)。以《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的“核心——創(chuàng)新創(chuàng)意”這節(jié)課為例。
2.3學(xué)習(xí)過程設(shè)計
課上，教師集中解決學(xué)生的問題，學(xué)生通過實務(wù)體驗、分組討論和作品展示等形式完成學(xué)習(xí)任務(wù)并展示自己的成果。教師也可以布置新的教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生在“學(xué)中做，做中學(xué)”，檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，對所學(xué)知識進(jìn)行升華。課程首要是激發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生享受成功的樂趣，課程中學(xué)生在展示成果，或者上臺講授，小組競賽等，極大地給學(xué)生帶來學(xué)習(xí)的成就感[5]。2.4課后總結(jié)反思課后的總結(jié)反思也很關(guān)鍵，學(xué)生在課后把作品上傳到網(wǎng)絡(luò)上，通過教師評價可以找到自己的不足，通過反思能夠強(qiáng)化學(xué)生對知識的理解，進(jìn)一步內(nèi)化學(xué)習(xí)內(nèi)容。另外，教師在課堂教學(xué)后也要進(jìn)行總結(jié)，反思教學(xué)組織中存在的問題，并且有針對性地思考完善翻轉(zhuǎn)課堂的方法。
2.5考核評價
采用“平時成績+最終方案策劃”的方式，平時成績占總成績60%。平時成績中出勤、課堂提問和課前學(xué)習(xí)情況占20%，實訓(xùn)項目課堂展示占40%,最終方案策劃成績占總成績40%。課程實訓(xùn)項目共有7個：分別為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)情況調(diào)研、成功網(wǎng)絡(luò)賣家網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新創(chuàng)意分析、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)用戶、競爭對手及消費(fèi)模式調(diào)研分析、網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品目標(biāo)市場選擇及獨(dú)特賣點(diǎn)提煉、不同類型網(wǎng)站比較及網(wǎng)站域名設(shè)計、網(wǎng)站風(fēng)格及功能設(shè)計和營銷型企業(yè)網(wǎng)站診斷。每個項目專業(yè)能力占60%，社會能力占20%，方法能力占20%，最后算總評成績。
3實施“翻轉(zhuǎn)課堂”的效果分析
在測試效果的實驗中有1個班級參與了翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)，通過對這個班的20名同學(xué)的調(diào)查問卷，可以看到實施翻轉(zhuǎn)課堂的效果。表4通過調(diào)查問卷統(tǒng)計了翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式對學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助程度。在對學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查問卷分析中得出：對課前的學(xué)習(xí)時間，60%同學(xué)用1小時左右，55%同學(xué)會對視頻進(jìn)行反復(fù)觀看，這說明課前微課的學(xué)習(xí)更好的幫助學(xué)生學(xué)習(xí)了課程內(nèi)容。在認(rèn)可度上，90%的同學(xué)覺得還是有幫助的，其中有35%的同學(xué)有了創(chuàng)業(yè)意識，50%的同學(xué)表示自己的團(tuán)隊意識增強(qiáng)了，以前喜歡自己做自己的，現(xiàn)在感到只有通過團(tuán)隊合作才能更好的完成任務(wù)，50%的同學(xué)表示自己的表達(dá)能力有所增強(qiáng)，80%的同學(xué)表示通過“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)模式，他們對《網(wǎng)絡(luò)營銷》這門課程更感興趣了。以上說明，學(xué)生對“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式還是比較認(rèn)可，并且通過“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式，各方面能力都有所提高。
4結(jié)論
《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程通過翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，取得了較好的效果，但在實際實施中也存在一些問題。一是班級如果學(xué)生較多，實施翻轉(zhuǎn)課堂效果不好，建議在20人以下；二是如果采取翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式課程較多，學(xué)生會因時間問題無法按時完成課下學(xué)習(xí)任務(wù)單，建議一個班一學(xué)期只能有1-2門；三是翻轉(zhuǎn)課堂是新的教學(xué)模式，教師在授課過程中可能存在不能很好的掌控課堂的問題，活動設(shè)計能力有待提高。總之，在課程中推廣翻轉(zhuǎn)課堂仍面臨較大挑戰(zhàn)，要不斷的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，例如在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中引導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)上開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。讓學(xué)生將課程學(xué)習(xí)和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)同步進(jìn)行，相互促進(jìn)，兩者有機(jī)結(jié)合，使創(chuàng)業(yè)實踐成為學(xué)生今后可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們必須要持續(xù)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)他們的內(nèi)在動機(jī)，教師在教學(xué)資料的準(zhǔn)備、課堂的組織、課下的反思各個方面都需要深入研究，還需要有一些激勵的手段，才能讓學(xué)生更好地接受這種教學(xué)模式，并從中受益。
作者：李睿仙 單位：唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)
[1]何朝陽,歐玉芳,曹祁.美國大學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的啟示[J].高等工程教育研究，2014(3)：148-152.
[2]于冰.翻轉(zhuǎn)課堂在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程項目式教學(xué)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代職業(yè)教育研究，2015(3)：42-46.
[3]李凌.“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)設(shè)計和實施——以國際市場營銷課程為例[J].對外經(jīng)貿(mào)，2015(11)：143-145.
目前在中國高等職業(yè)教育中人才培養(yǎng)尚存在系統(tǒng)性偏差，尤其是對于高職院校中職業(yè)技能的培養(yǎng)還存在一定的不足。因此，研究職業(yè)技能培養(yǎng)，對于正確理解和認(rèn)識現(xiàn)代高職教育理念提高高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和效率滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對技能型人才的需求，解決當(dāng)前中國大學(xué)生就業(yè)難、企業(yè)用人難的問題具有非常重要的現(xiàn)實意義。
一、高職教育中職業(yè)技能培養(yǎng)的特征
1.應(yīng)用性。高職教育中職業(yè)技能培養(yǎng)以市場發(fā)展為導(dǎo)向以職業(yè)技能應(yīng)用能力提高為目標(biāo)以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為主線提高職業(yè)活動中的各項基本能力并在生產(chǎn)、管理、技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)等方面進(jìn)行具體應(yīng)用。
2.多元性。高職教育中職業(yè)技能培養(yǎng)是多方面、多層次、多領(lǐng)域、多角度的綜合性的培養(yǎng)尤其是在信息社會對于人的職業(yè)發(fā)展提出更高的要求。因此職業(yè)技能培養(yǎng)要向多元性、復(fù)合型方向發(fā)展。
3.個體性。不同的學(xué)生個體在能力、水平、綜合素質(zhì)等方面表現(xiàn)出不同的差異因此學(xué)生的職業(yè)技能培養(yǎng)的方式和方法也是不一樣的要提倡個性化教育做好因材施教提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
4.發(fā)展性。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步職業(yè)技能的內(nèi)容處于不斷的發(fā)展和變化之中，這就對個體的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)技能培養(yǎng)提出更高的要求。因此高職教育中職業(yè)教育培養(yǎng)要不斷發(fā)展。
二、《網(wǎng)絡(luò)營銷》的課程教學(xué)目標(biāo)
作為高職高專的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)以實踐導(dǎo)向來研究、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐性的基本特征與實施控制等相關(guān)內(nèi)容，得到全面的領(lǐng)會和感性認(rèn)識，并掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧。
1.職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)。（1）具備網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站設(shè)計、規(guī)劃、維護(hù)、管理的能力；具備網(wǎng)站推廣專員崗位工作能力（網(wǎng)站推廣、搜索引擎營銷：排名、關(guān)鍵字等）和工作技巧；具備網(wǎng)絡(luò)編輯崗位工作能力和工作技巧（數(shù)據(jù)信息維護(hù)、流程設(shè)計規(guī)劃、版面設(shè)計）；（2）具備網(wǎng)站推廣專員崗位工作能力和工作技巧；具備客戶關(guān)系與服務(wù)專員崗位工作能力和工作技巧（E-mail營銷：郵件列表、群發(fā)；CRM、論壇、FAQ、即時通訊、新聞組）；（3）具備網(wǎng)絡(luò)促銷員崗位工作能力和工作技巧（網(wǎng)絡(luò)促銷策劃與實施）；具備在線服務(wù)專員崗位工作能力和工作技巧（BtoC、網(wǎng)上支付、CtoC交易）；（4）具備市場調(diào)研員崗位工作能力和工作技巧（調(diào)查方案、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、調(diào)查報告）；具備網(wǎng)絡(luò)交易專員崗位工作能力和工作技巧（負(fù)責(zé)網(wǎng)上供應(yīng)鏈實施與管理：網(wǎng)上采購、BtoB等交易）；（5）具備網(wǎng)站維護(hù)管理專員崗位工作能力和工作技巧（為網(wǎng)絡(luò)營銷提供能正常工作的平臺：數(shù)據(jù)庫維護(hù)、安全管理）；（6）具備網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位工作能力和工作技巧（網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制）。
2.知識教學(xué)目標(biāo)。（1）掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念；了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理（4P—4C—4R組合理論）；（2）掌握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析依據(jù)（直接環(huán)境、間接環(huán)境、市場環(huán)境、消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷條件等）；（3）掌握網(wǎng)上市場調(diào)查方式和方法（調(diào)查方案、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、調(diào)查報告）；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策略（市場定位、網(wǎng)上產(chǎn)品策略、網(wǎng)上價格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)上促銷策略）的相關(guān)知識；（5）掌握網(wǎng)上服務(wù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷管理等知識。
三、基于職業(yè)技能培養(yǎng)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課，它是為培養(yǎng)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的、應(yīng)用型的、高職高專層次的電子商務(wù)專業(yè)人才設(shè)置的。近年來，隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。一種建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，并借助連機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的全新營銷方式———網(wǎng)絡(luò)營銷便得到了應(yīng)用與推廣，并且成為網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》課程的學(xué)習(xí)對于電子商務(wù)專業(yè)人才在今后的工作和學(xué)習(xí)具有重要的實踐意義。
1.理論教學(xué)項目設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強(qiáng)的課程，必須堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，在講清楚基本理論知識的基礎(chǔ)上，要特別重視案例教學(xué)和實踐環(huán)節(jié)。要以崗位能力導(dǎo)向的實踐教學(xué)，讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群所要求的各種技能技巧訓(xùn)練，盡量縮短“過渡期”，使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法。結(jié)合實際案例的課堂講授，案例導(dǎo)入（課前案例導(dǎo)入）理論教學(xué)內(nèi)容，從案例中理解相關(guān)知識，在理解的基礎(chǔ)上、用該理論知識去理解、分析相關(guān)案例（課后案例分析），通過“崗位需求—案例導(dǎo)入—理論知識—案例分析—靈活應(yīng)用—指導(dǎo)崗位工作”的過程，完成教學(xué)任務(wù)、實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。以大作業(yè)（課程設(shè)計）的方式，鍛煉學(xué)生的解決綜合問題的能力，全課程以六次大作業(yè)———完成網(wǎng)店經(jīng)營項目的計劃、實施、評估全過程，最終提交以PPT格式提交總結(jié)報告，使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷在理論和實踐的結(jié)合上有所提高。在理論教學(xué)過程中，將職業(yè)技能培養(yǎng)，即崗位需求引入到教學(xué)中，讓學(xué)生對職業(yè)發(fā)展具有初步的認(rèn)識，并將職業(yè)技能培養(yǎng)和專業(yè)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，這對學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展具有重要的作用。
2.教學(xué)實訓(xùn)項目設(shè)計。根據(jù)職業(yè)發(fā)展的特性和高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校的學(xué)生大多定義在初級、中級管理者。因此我們可在課程教學(xué)中開展實踐教學(xué)培養(yǎng)運(yùn)用知識從事實際工作的能力在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中將職業(yè)特性融入到實訓(xùn)環(huán)節(jié)中以網(wǎng)絡(luò)營銷課程中網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研為例按員工職業(yè)生涯中規(guī)劃策劃游戲環(huán)節(jié)劃分為按培訓(xùn)學(xué)習(xí)、掌握技能、基層管理、中層管理四個階段每階段中職業(yè)發(fā)展的特性和高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計實現(xiàn)職業(yè)技能培養(yǎng)的具體目標(biāo)。
3.實踐教學(xué)課程設(shè)計。根據(jù)職業(yè)技能培養(yǎng)的要求，把職業(yè)技能培養(yǎng)分為知識、技能、心態(tài)和管理四個方面，在進(jìn)行實踐教學(xué)課程改革時要面向?qū)W生的整個職業(yè)發(fā)展生涯，把職業(yè)性和職業(yè)化的要求融入到課程的教學(xué)目標(biāo)中，并培養(yǎng)學(xué)生與他們的溝通、協(xié)調(diào)的能力。以網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)為例，將學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)營銷所需的知識、技能、心態(tài)和管理與傳統(tǒng)的課程教學(xué)、實踐教學(xué)和職業(yè)資格證書考核三個環(huán)節(jié)相結(jié)合，以學(xué)生的職業(yè)技能培養(yǎng)為目標(biāo)，推動學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高（如下表所示）。在教學(xué)過程中，教師、學(xué)生及這些實訓(xùn)環(huán)節(jié)不斷發(fā)生交互作用，形成與傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)構(gòu)相區(qū)別的動態(tài)的實踐教學(xué)結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生在教學(xué)過程中感受職場生活，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動性、能動性，使學(xué)生成為教學(xué)的主體，并在實踐教學(xué)中自主活動、自主學(xué)習(xí)、自主實踐和探究，主動構(gòu)建自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，提高解決問題的能力。教師通過實踐教學(xué)，及時引導(dǎo)學(xué)生提高自己的學(xué)習(xí)層次，從而在職場上占據(jù)優(yōu)勢地位。
（鄂州職業(yè)大學(xué)，鄂州436000）
摘 要：網(wǎng)絡(luò)營銷課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，這門課程的教學(xué)改革對于電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)至關(guān)重要。本文結(jié)合中小企業(yè)對電子商務(wù)人才需求，改革網(wǎng)絡(luò)整合營銷課程教學(xué)內(nèi)容，探討有利于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的新思路。
關(guān)鍵詞 ：網(wǎng)絡(luò)營銷；課程改革；電子商務(wù)專業(yè)
中圖分類號：G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2015）25-0220-01
1.從中小企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求進(jìn)行課程定位
通過對中小企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的調(diào)研，中小企業(yè)對電子商務(wù)人才的崗位需求是多樣性的，其中網(wǎng)絡(luò)營銷崗位是最主要的崗位之一。中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，網(wǎng)民超過6億，網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)經(jīng)營活動中地位日益突出。互聯(lián)網(wǎng)一代（80后、90后）對網(wǎng)絡(luò)的高度依賴意味著網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境越來越成熟。未來針對企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)廣告，需要數(shù)百萬網(wǎng)絡(luò)營銷人才。針對這種情況，對于網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)必須按照企業(yè)的實際需求進(jìn)行準(zhǔn)確的課程定位，提升課程的實際應(yīng)用價值。因此，必須對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)按照這種需求進(jìn)行改革。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷是我校電子商務(wù)專業(yè)第二學(xué)期開設(shè)的一門專業(yè)核心課，是掌握電子商務(wù)技能的重要一步。網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)運(yùn)營電子商務(wù)項目起到至關(guān)重要的作用。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容一直成為制約學(xué)生學(xué)以致用的瓶頸。本人從事網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)多年，學(xué)生真正能獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷項目策劃及實施的很少。糾其原因，主要有以下三個方面：
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷課程缺乏體系支撐。
網(wǎng)絡(luò)營銷課程是一門綜合性課程，涵蓋了企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)廣告等知識，同時學(xué)生還需要具備網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估方案制定、網(wǎng)絡(luò)營銷實施、網(wǎng)上交易管理等能力。就高職電子商務(wù)專業(yè)完全開設(shè)這些課程是不現(xiàn)實的，而且對于未開設(shè)有些先導(dǎo)課程而開始網(wǎng)絡(luò)營銷課程學(xué)習(xí)，更是有相當(dāng)?shù)淖璧K。
2.2電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)缺乏持續(xù)性。
電子商務(wù)專業(yè)有很多學(xué)生來自文科，學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)是有很好的興趣的，特別是有些學(xué)生本身對于網(wǎng)絡(luò)營銷工具比較熟悉，很多學(xué)生剛開始有動力去做，但是讓他持續(xù)去實施就很難堅持下來。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷部分環(huán)節(jié)是比較難的，例如SEO必須要編程基礎(chǔ)，大部分學(xué)生難以駕馭，長此以往就會喪失學(xué)習(xí)興趣，難以持續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響課程的教學(xué)質(zhì)量和效果。
3.以實際項目為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革
3.1教學(xué)階段的調(diào)整
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷新的工具不斷涌現(xiàn)，對于從業(yè)人員的要求越來越高。企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的要求不僅僅是工具的使用，重點(diǎn)是對于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實施、評價等綜合能力的掌握。因此，在課程改革中我們首先對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程分為兩個階段進(jìn)行教學(xué)。
第一個階段是技能培養(yǎng)，主要是網(wǎng)絡(luò)營銷工具的掌握，例如搜索引擎營銷、微信營銷、微博營銷、視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、SNS營銷、郵件營銷、論壇營銷等工具的使用。
第二個階段是技術(shù)思維，主要是網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，例如營銷環(huán)境分析、SWOT分析、網(wǎng)站診斷與優(yōu)化、營銷方法實施、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估等。
通過教學(xué)階段的調(diào)整使得網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)難度降低，另外由于實際項目引入，使得學(xué)生能夠持續(xù)進(jìn)行項目運(yùn)營真正掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷技能。
3.2教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整
以前的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)主要是通過教材以及老師補(bǔ)充案例組成，這些教學(xué)內(nèi)容很多是與時代脫節(jié)的，無法適應(yīng)企業(yè)的實際需求。因此我們對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了重大的調(diào)整。首先，我們基于真實企業(yè)項目，要求學(xué)生組成項目小組進(jìn)行項目實踐，教學(xué)內(nèi)容完全是圍繞這些真實項目進(jìn)行教學(xué)。在網(wǎng)絡(luò)營銷工具掌握中，圍繞真實項目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用。例如：微博營銷工具使用，我們首先是要求學(xué)生圍繞項目建立微博體系、建立微博營銷規(guī)劃、建立微博營銷監(jiān)測等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，圍繞這些知識也帶入必須學(xué)習(xí)的基本理論教學(xué)。另外，對于技術(shù)思維的培養(yǎng)方面，我們要求學(xué)生進(jìn)行真實的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)是調(diào)整為如何進(jìn)行策劃、如何進(jìn)行實施、效果跟蹤、效果評估。通過教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，使得學(xué)生有興趣去學(xué)習(xí)并不斷的去實施真正的掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能。
4.結(jié)束語
我們通過深入研究網(wǎng)絡(luò)營銷課程標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)人才需求，對該課程的構(gòu)建進(jìn)行了重大改革，改為以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)為導(dǎo)向，建立符合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的課程標(biāo)準(zhǔn)，初步通過改革實踐，使學(xué)生由原來的被動式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動式的項目實施，學(xué)習(xí)積極性有了明顯提高，同時培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)興趣和鉆研精神。當(dāng)然，這僅為我在教學(xué)中的一些大膽嘗試，對于該門課程改革后的課程標(biāo)準(zhǔn)、課程實施方案、教學(xué)評價等還將在今后的教學(xué)中逐步完善，努力培養(yǎng)符合社會需要的電子商務(wù)人才。
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本文作者：熊艷蘭 單位：廣東理工職業(yè)學(xué)院教師，碩士
《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程改革存在的問題
目前高職院校的學(xué)生普遍存在的問題是：學(xué)生對課堂教學(xué)的相關(guān)理論知識（電子商務(wù)概論、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫理論與應(yīng)用、國際貿(mào)易實務(wù)等）掌握得比較全面與牢固，然而對怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和網(wǎng)站來開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動非常缺少實踐體驗，與企業(yè)經(jīng)營活動中實際所需的技能脫節(jié)，比如在眾多的信息中尋找與篩選企業(yè)商業(yè)信息、如何對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上推廣、如何進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷、個人如何成功地網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。作為高職的一名教師，應(yīng)該“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“以學(xué)生為主體”、“以能力為本位”。教學(xué)過程中要突出高職與本科不同的辦學(xué)理念，不能純粹只講空洞的理論，依照教科書泛泛而談，而應(yīng)該針對社會與企業(yè)對學(xué)生技能的實際需求對本課程進(jìn)行教學(xué)改革。本課程的教學(xué)改革主要從課程設(shè)計基本思路、教學(xué)內(nèi)容的組織安排與實踐教學(xué)等方面進(jìn)行，課堂上與實訓(xùn)中能充分調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)與實踐操作的積極性，使學(xué)生在系統(tǒng)地掌握課程的理論和精髓的同時，能夠把所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實踐當(dāng)中，從而使高職學(xué)生真正地成為社會和企業(yè)所需的動手能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才。
課程設(shè)計的基本思路
本課程的基本設(shè)計思路是以工作崗位所對應(yīng)的學(xué)生職業(yè)技能為培養(yǎng)重點(diǎn)，充分滿足課程教學(xué)的應(yīng)用性、實踐性和開放性要求，以國家制定的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)委員會的標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，深入調(diào)研企業(yè)崗位實際所需，與企業(yè)、行業(yè)專家、崗位人才共同確定崗位所要求的技能和能力，再根據(jù)崗位技能和能力來確定專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程內(nèi)容，制定專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。對高職院校的學(xué)生也非常重視實習(xí)實訓(xùn)，基本上有大半年的時候是在企業(yè)里頂崗實習(xí)。為更真實有效地反應(yīng)課程的有效性，可以引入企業(yè)評價機(jī)制，并積極探索頂崗實習(xí)學(xué)生成績考核方法。
課程內(nèi)容的選擇與實施
高職院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生就業(yè)前景大致為兩大類：其一是技術(shù)類的工作崗位。主要包括搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站維護(hù)等等；二是商務(wù)營銷類的工作崗位。主要包括信息搜集、網(wǎng)店客服、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣等等。從這兩大類崗位出發(fā)，本課程的課程內(nèi)容設(shè)計目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)與營銷能力，以網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)類崗位為基本，以網(wǎng)絡(luò)營銷類崗位主要內(nèi)容。以老師、企業(yè)、學(xué)生為主體，在課程教學(xué)前爭取與電子商務(wù)企業(yè)與網(wǎng)站合作，對職業(yè)崗位進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，共同分析職業(yè)崗位所需技能與能力，充分掌握職業(yè)崗位技能人才所需的各項知識、能力、態(tài)度，共同參與制定基于工作崗位過程的課程標(biāo)準(zhǔn)與課程內(nèi)容。作為一門專業(yè)必修課和核心課，應(yīng)采取多種教學(xué)方法和手段，如分析企業(yè)實際案例、參觀電子商務(wù)企業(yè)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)、模塊教學(xué)、分組討論、實訓(xùn)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)實戰(zhàn)體驗、競賽激勵等各種教學(xué)形式，在教學(xué)做一體化模式教學(xué)中，應(yīng)以學(xué)生為中心進(jìn)行教學(xué)：教師導(dǎo)學(xué)、學(xué)生為主體，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，要在教師與企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下主動學(xué)習(xí)、善于發(fā)現(xiàn)，才能更進(jìn)一步提升學(xué)生自身分析、判斷和解決實際問題能力。在實際教學(xué)模塊中，應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作過程中所需的技能和素質(zhì)分解成相應(yīng)的學(xué)習(xí)模塊和學(xué)習(xí)情境，針對每一個實際工作當(dāng)中的任務(wù)環(huán)節(jié)來確定相應(yīng)的職業(yè)崗位要求，制定相關(guān)的崗位能力。由這些相應(yīng)的崗位能力再來整合網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識，做到以崗定學(xué)、以崗促學(xué)、崗學(xué)結(jié)合。這樣的學(xué)生所學(xué)的理論知識才是真正對今后就業(yè)的崗位有指導(dǎo)意義的有效知識，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性也會相應(yīng)得到加強(qiáng)。具體做法如下：通過調(diào)研電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作崗位的實際工作過程，分析實際的工作技能和能力要求，以崗位任務(wù)要求來確定相應(yīng)的幾項代表性的課程內(nèi)容，形成了幾個典型的學(xué)習(xí)項目。每一個學(xué)習(xí)項目的教學(xué)內(nèi)容都按“崗位要求－理論教學(xué)一實訓(xùn)項目”這三個部分依次開展。
課程改革的實施
依照“任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向”的原則，實現(xiàn)教學(xué)做一體化。采取多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、體驗教學(xué)、項目分組討論等多種教學(xué)方法，突出以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，教師導(dǎo)學(xué)、學(xué)生主導(dǎo)的教學(xué)方法，滿足高職教育的社會市場需求。本課程采用多種教學(xué)技術(shù)手段如課件、在線網(wǎng)站、動畫演示，使學(xué)生具體生動地掌握理論知識和原理，尤其現(xiàn)在的課堂很多教室的電腦都是隨時聯(lián)網(wǎng)的，在學(xué)生遇到不懂的問題時，可以及時利用在線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行講解，讓我們的學(xué)生更好地掌握知識，理論與聯(lián)系實際。又比如，在講到網(wǎng)絡(luò)搜索引擎工作的原理時，很多同學(xué)很難理解，我在做課件時特意找來一個透明背景的蜘蛛圖片，再利用PPT路徑動畫功能生動形象地表現(xiàn)了信息搜索過程，學(xué)生一下子明白了，對新課內(nèi)容也有了很大的學(xué)習(xí)欲望和興趣，對所學(xué)內(nèi)容印象也更加深刻，容易記住。在教學(xué)開始時，可以以案例引出一個任務(wù)或項目。另外在教學(xué)過程中同樣可以以案例充分說明問題，從而幫助學(xué)生進(jìn)一步理解學(xué)課堂內(nèi)容。以案例教學(xué)的常用做法是：找出與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例，把全班學(xué)生分成幾個小組，充分調(diào)動學(xué)生積極思考討論，各個小組發(fā)表自己的觀點(diǎn)并相互評價，得出結(jié)論。通過分際案例加深對所學(xué)教學(xué)內(nèi)容的理解。例如：在講事件營銷的時候，結(jié)合現(xiàn)實王老吉捐贈1億給汶川大地震的災(zāi)民的案例，讓學(xué)生分組討論，最后進(jìn)行總結(jié)，得出事件營銷的重要性與必要性。
對高職學(xué)生而言，體驗工作崗位的實踐操作非常重要。我校網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃這門課是安排在大二下個學(xué)期，在學(xué)生大一的時候他們就已經(jīng)操作了電子商務(wù)相關(guān)的兩個實訓(xùn)軟件，學(xué)生此時已有一定的實操能力。通過仿真的實訓(xùn)過程可以讓學(xué)生親自體驗操作過程，實際動手實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)和步驟的操作，這樣可以進(jìn)一步加深了解實際工作的整個流程，極大地提高學(xué)生的動手能力。另外，學(xué)生還有一門《淘寶商店》的課程，學(xué)生真正可以在自己開設(shè)的淘寶網(wǎng)店上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，學(xué)生可以相互之間購物，從選貨－購買－支付等全面了解網(wǎng)絡(luò)交易的流程，而且通過自己開設(shè)淘寶店，從選擇供貨商－美化網(wǎng)店－網(wǎng)絡(luò)推廣－售后服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營有全面了解。舉例來說，學(xué)生要對自己的網(wǎng)店進(jìn)行關(guān)鍵字廣告推廣，作業(yè)老師應(yīng)該先指導(dǎo)學(xué)生何為關(guān)鍵字，如何選取關(guān)鍵字，再指導(dǎo)學(xué)生完成廣告的設(shè)計、廣告的預(yù)算、推廣的費(fèi)用等等，前面這些步驟可以很順利地進(jìn)行，最后的廣告費(fèi)用的支付一般并不要求學(xué)生進(jìn)行實際的銀行轉(zhuǎn)帳操作。但是通過一系列的實際操作使學(xué)生對于網(wǎng)站推廣的整個流程是非常熟悉了。#p#分頁標(biāo)題#e#
要做到理實一體化教學(xué)，要求我們的老師在機(jī)房實訓(xùn)室教學(xué)，教師邊講學(xué)生邊做，學(xué)生學(xué)、做一體，教學(xué)前也可先確定任務(wù)，驅(qū)動教學(xué)，提高教學(xué)效果。對高職學(xué)生而言，實訓(xùn)教學(xué)至關(guān)重要。實訓(xùn)教學(xué)是學(xué)生快速掌握就業(yè)崗位技能要求的一道橋梁。學(xué)校還是應(yīng)不斷完善電子商務(wù)實訓(xùn)室，實現(xiàn)教師理實教學(xué)一體化，學(xué)生學(xué)做學(xué)習(xí)一體化，以此滿足企業(yè)崗位實踐性的要求。除校內(nèi)實訓(xùn)建設(shè)外，還應(yīng)擴(kuò)大校外實訓(xùn)基地建設(shè)的廣度和深度，與校外電子商務(wù)企業(yè)合作，建設(shè)集校外實訓(xùn)、教師頂崗鍛煉、頂崗實習(xí)、學(xué)生就業(yè)“四位一體”的校外實訓(xùn)基地。除此以外，為了讓學(xué)生更加深刻地理解網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐意義，學(xué)校可以和校外企業(yè)合作，企業(yè)給學(xué)生真實的產(chǎn)品進(jìn)行營銷，學(xué)生可以分工合作，分小組進(jìn)行實踐的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。這樣可以使學(xué)生在校內(nèi)實訓(xùn)之余，更具體地掌握實際工作當(dāng)中的技能。學(xué)生在掌握豐富的理論和熟練校內(nèi)實訓(xùn)軟件及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工具的實際操作之余，還積極參加電子商務(wù)職業(yè)技能大賽。近三年來，我系電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生踴躍參加各種國家級的電子商務(wù)技能大賽，并屢獲佳績。電子商務(wù)職業(yè)技能大賽往往要求學(xué)生有豐富的理論知識和系統(tǒng)的實踐知識，如我系學(xué)生獲得國家網(wǎng)絡(luò)營銷單項一等獎的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書《規(guī)劃和運(yùn)營在線教育商城》。學(xué)生參賽獲獎后的感覺就是在長達(dá)半年多的比賽中，他們豐富了自己理論知識和網(wǎng)站的實際運(yùn)營技能。
[關(guān)鍵詞] 市場經(jīng)濟(jì) 高職院校 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)
近年來，很多高校都辦有電子商務(wù)專業(yè)，但電子商務(wù)類的人才仍然十份緊缺，面對市場經(jīng)濟(jì)需求，如何解決人才缺乏問題，根據(jù)高職院校“堅持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，面向市場和社會辦學(xué)，緊密聯(lián)系市場，直接服務(wù)市場，培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線需要的實用人才”的培養(yǎng)目標(biāo)，筆者從電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)課程教學(xué)體系、教育教學(xué)改革、師資隊伍建設(shè)等方面探索高職電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。
一、根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)需求,確立高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)
目前,對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求主要來自企業(yè)，因此，高職院校應(yīng)根據(jù)企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求狀況來確定培養(yǎng)目標(biāo)。企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求主要分為電子商務(wù)應(yīng)用人才、電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)人才、電子商務(wù)規(guī)劃和運(yùn)營人才、電子商務(wù)管理人才等幾類。高職院校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際能力,著力培養(yǎng)面向中小型企業(yè),具備一定的電子商務(wù)技術(shù)知識,熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)模式及運(yùn)作流程,利用先進(jìn)技術(shù)推動電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用型人才。
二、根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)需求,構(gòu)建專業(yè)課程教學(xué)體系
1.理論課程教學(xué)體系
電子商務(wù)是一門綜合性強(qiáng)、理論和實踐緊密結(jié)合的學(xué)科，要求從業(yè)人員是既了解經(jīng)濟(jì)活動基本規(guī)律，又懂IT技術(shù)、營銷管理理念、現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)作流程的復(fù)合型人才。因此，很多學(xué)校往往把所有相關(guān)的課程都開個遍，學(xué)生到畢業(yè)時總感覺學(xué)而不精，沒有什么是自己的強(qiáng)項，所以就業(yè)也就相當(dāng)困難。
針對以上情況，筆者認(rèn)為:高職院校的理論課程應(yīng)按模塊化集成要求、構(gòu)建能力和組織教學(xué)。第一學(xué)年對學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)的全面介紹，開設(shè)電子商務(wù)概論、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)英語等課程。第二學(xué)年開始讓學(xué)生選擇自己感興趣的模塊學(xué)習(xí)，主要分成三個模塊：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷和物流管理。其中，網(wǎng)站建設(shè)模塊側(cè)重于學(xué)生搭建電子商務(wù)平臺能力的培養(yǎng)，主要開設(shè)的課程有圖像處理與動畫制作、網(wǎng)頁設(shè)計、SQL版式設(shè)計、ASP廣告設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等；網(wǎng)絡(luò)營銷模塊側(cè)重于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力的培養(yǎng)，主要開設(shè)的課程有推銷理論與實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與策劃、廣告設(shè)計、客戶關(guān)系管理；物流管理模塊側(cè)重于學(xué)生物流配送、達(dá)成交易的能力的培養(yǎng)，主要開設(shè)的課程有物流概論、國際貿(mào)易概論、運(yùn)輸組織技術(shù)、倉庫與配送管理、物流信息管理等課程。這種分模塊教學(xué)，節(jié)約師生的時間精力成本，最大限度地提高教學(xué)效率和學(xué)生的就業(yè)競爭能力。
2.實踐課程教學(xué)體系
為了實現(xiàn)學(xué)生與就業(yè)崗位的“零距離”對接，筆者認(rèn)為應(yīng)構(gòu)建第一學(xué)年認(rèn)知實習(xí)、第二學(xué)年課程設(shè)計、第三學(xué)年畢業(yè)實習(xí)三年不斷線的實踐教學(xué)體系。即在第一學(xué)年，讓學(xué)生親自去網(wǎng)上體驗購物，寒暑假去企業(yè)參觀實際運(yùn)營過程，聽企業(yè)家講座等方法來實現(xiàn)。在第二學(xué)年，可以設(shè)置理論與實踐學(xué)時1∶1的單項課程設(shè)計，如網(wǎng)頁設(shè)計、圖像處理與動畫制作、ASP廣告設(shè)計等，嚴(yán)格按照企業(yè)對項目的實際要求來推動，保證課程設(shè)計的效果。在第三學(xué)年，可以讓學(xué)生到電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行頂崗實習(xí)，參加、完成一些商務(wù)網(wǎng)站的實際運(yùn)行管理的工作。通過以上措施，可以較好地保證專業(yè)實踐教學(xué)體系的完整性和有效性。
三、根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)需求,深化教育教學(xué)改革
1.積極探索校企合作模式
高職教育是與行業(yè)、企業(yè)聯(lián)系最為密切的“三位一體”模式的教育，學(xué)校、企業(yè)、社會三者之間是不可分割的統(tǒng)一體，因此應(yīng)加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)和社會用人單位等外界的合作。邀請企業(yè)單位的電子商務(wù)管理人員共同參與電子商務(wù)的專業(yè)設(shè)置論證、人才培養(yǎng)計劃的制訂、課程內(nèi)容的確定等工作，保證人才規(guī)格適應(yīng)職業(yè)崗位的要求。另外，與企業(yè)簽訂“訂單式”培養(yǎng)計劃，組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行認(rèn)識實習(xí)、課程設(shè)計和畢業(yè)實習(xí)等措施也是有效的校企合作方式。
2.實施學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書雙證書制度
為了切實加強(qiáng)職業(yè)教育與勞動就業(yè)的聯(lián)系，全面提高電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于“在職業(yè)院校實行學(xué)業(yè)證書、職業(yè)資格證書并重制度”的要求，電子商務(wù)專業(yè)實行“雙證”制度，要求學(xué)生參加電子商務(wù)師的職業(yè)鑒定考試，作為畢業(yè)條件之一。
3.重視學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的塑造
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生要想在就業(yè)市場中找到合適的位置并繼以穩(wěn)定發(fā)展，除了具備扎實的專業(yè)知識外，還應(yīng)該重視專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)校可以開展以下工作加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)：一是開設(shè)選修課，如公關(guān)與商務(wù)禮儀、推銷理論與實務(wù)、演講與口才、消費(fèi)者心理等課程，提高學(xué)生的交流與溝通能力；二是組建電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會，積極開展第二課堂的活動，定期舉行各類比賽,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新與創(chuàng)造能力。
四、根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)需求,加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)
師資隊伍建設(shè)是搞好教學(xué)工作的關(guān)鍵，電子商務(wù)專業(yè)要求專業(yè)課教師既懂電腦又要懂商務(wù)，既懂理論又要懂實踐操作。因此，要辦好電子商務(wù)專業(yè)，學(xué)校應(yīng)盡快培養(yǎng)出一批能將信息技術(shù)與商務(wù)理論和實踐相結(jié)合的，具有復(fù)合型能力的優(yōu)秀而穩(wěn)定的師資隊伍。筆者認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)著手:一是有計劃、有步驟地派出一些高學(xué)歷青年教師到企業(yè)進(jìn)修鍛煉，參與和承擔(dān)企業(yè)的生產(chǎn)或研究項目，提高教師的教學(xué)能力;二是著力打造兼職教師隊伍，聘請有豐富實踐經(jīng)驗的電子商務(wù)管理人員講授專業(yè)實踐課，以確保實踐教學(xué)的實用性和前沿性;三是聘請著名專家、學(xué)者、教授以講座的形式授課,讓學(xué)生吸收電子商務(wù)領(lǐng)域最新的知識與技術(shù)。
參考文獻(xiàn):
1我院網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革前情況分析
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)還存在以下幾方面問題：教學(xué)過程中，實務(wù)教學(xué)比較弱，即使在實施項目教學(xué)和任務(wù)教學(xué)后，實務(wù)教學(xué)與工作實際的差距比較大；教師缺乏技能訓(xùn)練導(dǎo)致教學(xué)缺乏技能訓(xùn)練；以往的網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革主要體現(xiàn)在課程設(shè)計與實驗室環(huán)節(jié)，實驗室的模擬軟件與企業(yè)工作實際差距也比較大；網(wǎng)絡(luò)營銷課程的試題庫和案例還有待進(jìn)一步充實。基于以上問題，為使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)所需技能，為實現(xiàn)企業(yè)需求與學(xué)校教育的無縫對接，網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)模式改革勢在必行。
2我院在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)模式改革方面進(jìn)行的努力
2.1實現(xiàn)政校企三方緊密合作，開辦愛喜訂單班，落實“四個合作”
在落實四個合作方面，電子商務(wù)專業(yè)和番禺區(qū)經(jīng)貿(mào)局及愛喜軟件公司開展了密切合作，并開創(chuàng)了政校企三方合作的新局面。在政府積極推動下，區(qū)信息辦和區(qū)經(jīng)貿(mào)局為校企合作搭建交流平臺，愛喜公司成為番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)校外實訓(xùn)基地并簽訂合作協(xié)議，雙方主要合作內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)營銷及其他電子商務(wù)專業(yè)課程改革，安排學(xué)生頂崗實習(xí)、技術(shù)交流、教材開發(fā)、員工培訓(xùn)、項目聯(lián)合申報等。2010年10月12日，在區(qū)信息辦、經(jīng)貿(mào)局的牽頭下，雙方就學(xué)生實習(xí)、課程開發(fā)等領(lǐng)域開展深層次合作，成立“愛喜班”，進(jìn)行訂單式人才培養(yǎng)。政校企深度融合的“愛喜班”開班由廣州市愛喜軟件有限公司運(yùn)營總監(jiān)周紅萍，技術(shù)總監(jiān)蔡志廣，營銷部部長李飛等企業(yè)代表和電子商務(wù)專業(yè)老師進(jìn)行合作指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)營銷及實訓(xùn)等課程的教學(xué)也由教室搬到了企業(yè)。課程組全體教師與電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生一起參與從番禺六大電子商務(wù)平臺的電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)研到電子商務(wù)平臺核心產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)域的培訓(xùn)以及電子商務(wù)平臺的客戶服務(wù)及售后咨詢和指導(dǎo)全過程，并在網(wǎng)絡(luò)營銷課程方面進(jìn)行合作開發(fā)。
2.2實施了工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化的教學(xué)模式
本專業(yè)與廣州愛喜軟件公司、阿里巴巴、咨詢頻道、都市客等網(wǎng)站公司形成長期的合作。校企合作開發(fā)了基于工作過程的模塊進(jìn)階式課程內(nèi)容，在逐漸培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的同時更重視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。企業(yè)參與到從制訂課標(biāo)到教學(xué)的全過程中。以企業(yè)真實的工作任務(wù)為載體，將整個教學(xué)過程變成一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程。在企業(yè)參與下，確定了基于網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)流程的崗位群，對崗位群進(jìn)行基于工作過程的典型工作任務(wù)分析，形成對應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，組織形成七大學(xué)習(xí)情境，并將理論教學(xué)滲透到實踐教學(xué)中，將理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機(jī)融合在一起。學(xué)生除了課堂學(xué)習(xí)外還經(jīng)常參與企業(yè)的實踐，培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力及各方面的綜合素質(zhì)。其中與廣州愛喜軟件公司的合作時間最長，工作最深入，并從2009年開始連續(xù)兩年與愛喜軟件公司合辦訂單班，并且為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)各方面的頂崗實習(xí)。在頂崗實習(xí)的過程中，學(xué)生為愛喜公司的推出的番禺電子商務(wù)平臺----數(shù)百億平臺上，為數(shù)百億平臺會員產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，并且?guī)椭鷶?shù)百億平臺的會員企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實習(xí)，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷能力得到很大程度的鍛煉和提升。
通過引入典型案例和真實項目，將機(jī)房和實訓(xùn)室作為工作場所，利用互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)作為工作手段，按照工作過程，在互聯(lián)網(wǎng)真實的工作場景中進(jìn)行實際工作。形成了教學(xué)過程與工作過程一體化、學(xué)生與員工一體化、教師與經(jīng)營管理者一體化、教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境一體化的課堂與實習(xí)地點(diǎn)合二為一的工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化的教學(xué)模式。2.3采用多種靈活的教學(xué)手段和方法
2.3.1探討教學(xué)過程中公司制的運(yùn)作
現(xiàn)在已經(jīng)成立網(wǎng)上的電子商務(wù)工作室QQ群，通過QQ群將學(xué)生成員按網(wǎng)絡(luò)營銷的工作崗位進(jìn)行分組，并且對學(xué)生進(jìn)行輪崗，讓每個學(xué)生都熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的各崗位操作。
2.3.2在電子商務(wù)工作室中引入企業(yè)導(dǎo)師制
在電子商務(wù)工作室中引入合作企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和往屆從事網(wǎng)絡(luò)營銷的畢業(yè)生，讓這些企業(yè)專業(yè)人員成為學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作任務(wù)的完成。
2.3.3讓學(xué)生多參與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺的實際運(yùn)作
網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)生可以通過開設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的實際操作，也可以在網(wǎng)上找到一些供應(yīng)商企業(yè)做代購或是為傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上銷售商品。網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐教學(xué)平臺較其他專業(yè)來說有其獨(dú)特的優(yōu)勢。我們的實踐教學(xué)平臺有模擬的教學(xué)平臺，德意電子商務(wù)模擬軟件平臺，又有實際的企業(yè)實踐教學(xué)平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷不但有線下的企業(yè)實踐平臺，又有線上的淘寶、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐根據(jù)企業(yè)需求，有課內(nèi)實踐平臺，有企業(yè)頂崗實踐平臺。各種平臺的運(yùn)用使得網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)與企業(yè)更貼近，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力和各方面素質(zhì)。
2.3.4運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方法和教學(xué)手段
在教學(xué)的過程中，教師運(yùn)用情境教學(xué)法、項目合作法、任務(wù)趨動法、案例教學(xué)法、分組討論法等多種教學(xué)方法，使課堂內(nèi)容豐富。在教學(xué)過程中，教師還注重多種教學(xué)方法的結(jié)合。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，在教學(xué)的過程中，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)資源，將網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)軟件的虛擬仿真、認(rèn)證訓(xùn)練各種方式相結(jié)合。虛擬軟件模擬了現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠提供多種網(wǎng)絡(luò)平臺：門戶網(wǎng)站平臺，商貿(mào)網(wǎng)站平臺，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，市場調(diào)研中心，搜索引擎，企業(yè)網(wǎng)站檢索，競價排名，為學(xué)生提供了一個網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)的場所。網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中，學(xué)生可利用問道和艾瑞公司等網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，還可以利用網(wǎng)店和學(xué)生QQ空間，學(xué)生博客、學(xué)生撰寫軟文等方式，實時地在互聯(lián)網(wǎng)上訓(xùn)練學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣能力。
2.4注重以學(xué)生為中心，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性
2.4.1以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)組織形式
在整個教學(xué)過程中，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中都是以小組合作的形式來進(jìn)行的。同學(xué)們以團(tuán)隊的形式組成虛擬公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，將學(xué)生按照電子商務(wù)公司不同崗位進(jìn)行分組，幫助企業(yè)完成新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，并提交分析報告，為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，并撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。由虛擬公司代表進(jìn)行匯報，由其他學(xué)生、教師和企業(yè)人員提問并給予評價，通過互動、交流，明晰知識要點(diǎn)與難點(diǎn)。這種教學(xué)方式，使教師的作用從以課堂講授為主轉(zhuǎn)向以教學(xué)設(shè)計與組織、創(chuàng)設(shè)情境、提出問題、指導(dǎo)、監(jiān)控評估學(xué)生的學(xué)習(xí)活動為主。通過多種教學(xué)方法的使用，使整個教學(xué)取得了顯著的成效。改變了以往的教師講、學(xué)生聽、記筆記的填鴨式教學(xué)方法。通過以真實的工作任務(wù)為驅(qū)動、項目導(dǎo)向教學(xué)法、情境教學(xué)法、網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)以及虛擬仿真訓(xùn)練等多種具有特色的教學(xué)方法，極大地調(diào)動了學(xué)生的積極性和自主學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)了學(xué)生的個性發(fā)展以及綜合素質(zhì)的提高。
2.4.2注重學(xué)生的團(tuán)隊合作精神培養(yǎng)
團(tuán)隊合作精神是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生非常重要的職業(yè)道德之一，在網(wǎng)絡(luò)的時代絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)和工作項目是不可能獨(dú)立完成的，所以學(xué)生的團(tuán)隊合作精神也顯得尤為重要。在教學(xué)的過程中，學(xué)生最小的單位是2人小組，一般的任務(wù)都由4人小組來完成，學(xué)生在團(tuán)隊中學(xué)會工作、學(xué)會溝通和合作。
2.4.3充分發(fā)揮學(xué)生社團(tuán):電子商務(wù)協(xié)會的作用
電子商務(wù)協(xié)會是電子商務(wù)專業(yè)一個重要的社團(tuán)，協(xié)會在學(xué)生與企業(yè)聯(lián)系的過程中充當(dāng)了一個非常重要的角色。同時電子商務(wù)協(xié)會定期舉辦的創(chuàng)業(yè)大賽、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃比賽、網(wǎng)店策劃經(jīng)營比賽等專業(yè)技能大賽都可以讓電子商務(wù)學(xué)生的專業(yè)能力得到很好的提升。目前電子商務(wù)專業(yè)正在以該協(xié)會為試點(diǎn)開始網(wǎng)絡(luò)營銷工作室、電子商務(wù)工作室、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作室的建立與運(yùn)營，目前的運(yùn)行還在虛擬階段。
【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費(fèi)者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺。隨著電子商務(wù)移動端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實體業(yè)務(wù)擴(kuò)展為線上線下一體化，以增強(qiáng)客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計只有順應(yīng)時代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。
一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵
一個全媒體電子商務(wù)平臺的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進(jìn)而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務(wù)平臺和互動平臺。電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補(bǔ)了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個有聲有色的環(huán)境，具備互動性強(qiáng)的特點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項目運(yùn)營的條件
（一）構(gòu)建運(yùn)營中心
全媒體客戶服務(wù)中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時代。電子商務(wù)企業(yè)越來越重視云計算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費(fèi)者的真實需求，深入挖掘到消費(fèi)者的購買初衷，還原購買場景，進(jìn)而預(yù)測市場經(jīng)濟(jì)變化的形勢，只有切實感知消費(fèi)者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴(kuò)大市場份額、增強(qiáng)企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實現(xiàn)正常運(yùn)營的全媒體呼叫中心？為此，我們進(jìn)行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運(yùn)營及管理計劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計席位、購買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。
（二）設(shè)計運(yùn)營流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運(yùn)營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級處理流程、危機(jī)處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實戰(zhàn)商業(yè)化的實訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過項目調(diào)研、實施、評估、分析，不斷完善改進(jìn)以對原有各項流程進(jìn)行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護(hù)和改進(jìn)、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預(yù)防、持續(xù)評估改進(jìn)等。在運(yùn)營流程的設(shè)計上，我們在實訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實的問題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡單地當(dāng)作呼叫中心的績效指標(biāo)或目標(biāo)。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運(yùn)營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預(yù)測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。
（三）管理運(yùn)營人員
從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進(jìn)行面試，包括語音測試、表達(dá)、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓(xùn)，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進(jìn)入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評，這段時間內(nèi)班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進(jìn)行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個業(yè)務(wù)組的后備補(bǔ)充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團(tuán)隊中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進(jìn)行個人能力的成長。第三是儲備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個性特征、適合發(fā)展崗位進(jìn)行有意識的培養(yǎng)，通過儲備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團(tuán)隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗，為將來的職位提升夯實基礎(chǔ)。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計
（一）課程設(shè)計的理念和思路
首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學(xué)生實操能力的考核，同時注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項目教學(xué)模式，進(jìn)一步實現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進(jìn)行項目設(shè)計和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設(shè)置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運(yùn)營特點(diǎn)。我們希望項目內(nèi)容具備普遍性和實用性，使學(xué)生通過項目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標(biāo)
客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學(xué)習(xí)和項目實踐，學(xué)生能夠熟練地運(yùn)用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對各種異議和投訴，進(jìn)而化解客戶的抱怨；同時能針對產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計說詞，進(jìn)行主動營銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等工作。
（三）課程內(nèi)容
中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計上遵循了“職業(yè)活動導(dǎo)向，項目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計體現(xiàn)實際崗位需求。以實際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來設(shè)計各種訓(xùn)練項目，學(xué)習(xí)實踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級為單位，進(jìn)行分組演練，通過教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動來達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級人數(shù)進(jìn)行合理分組，強(qiáng)弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點(diǎn)的教學(xué)氛圍，通過崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識技能素質(zhì)巧妙地蘊(yùn)含在一個個項目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時提升崗位技能，促進(jìn)良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時恰當(dāng)?shù)貙W(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。與此同時，獨(dú)創(chuàng)項目實訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實項目，首先讓企業(yè)人員對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應(yīng)一個小組，進(jìn)行演示和實操指導(dǎo)，并及時了解學(xué)生情況，與教師一起進(jìn)行輔導(dǎo)。最后，由真實的企業(yè)考評分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對信息時代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強(qiáng)大的全媒體服務(wù)平臺，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場需求。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；課程設(shè)計；實踐探索；精品課
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）01-0127-02
《電子商務(wù)概論》于2006年被評為河北省省級精品課，幾年來，課程建設(shè)團(tuán)隊在課程設(shè)計理念與思路、教學(xué)內(nèi)容、教材編寫、教學(xué)方法及校企合作等方面進(jìn)行了大膽的改革與探索，并取得了較好的教學(xué)效果。
一、課程設(shè)計理念與思路
在高職高專教育新理念指導(dǎo)下，《電子商務(wù)概論》的設(shè)計主要是“動”的理念，即“心動”、“手動”、“行動”。以項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動為主，即結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)。通過情境教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動手段，讓學(xué)生的“心動”學(xué)習(xí)知識，“手動”學(xué)習(xí)技能，結(jié)合老師開發(fā)的郵政企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站分析、改進(jìn)、維護(hù)；參與老師負(fù)責(zé)的中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳通用票務(wù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、招商、運(yùn)營、營銷。通過中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳在線客服實踐，從而落實到學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的“行動”中。
二、教材使用與建設(shè)
依據(jù)本課程設(shè)計理念，組織電子商務(wù)教研室所有老師和兼職人員依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求，研究課程內(nèi)容，考慮了高職高專的教育理念，在借鑒國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身多年教學(xué)經(jīng)驗和電子商務(wù)知識及技能要求編寫成《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》教材。該教材具有體系完整、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容新穎的特點(diǎn)，兼全面性、科學(xué)性和實用性為一體，合理安排知識和技能的層次與結(jié)構(gòu)。首先以講義的形式在學(xué)校各個層次使用3屆，根據(jù)使用情況進(jìn)行修訂，由北京郵電大學(xué)出版社作為“十一五”精品課規(guī)劃教材出版。使用3年后，依據(jù)教材使用的多所院校的建議，以及電子商務(wù)最新發(fā)展動態(tài)進(jìn)行修訂，作為“十二五”精品課規(guī)劃教材于2012年發(fā)行第2版。
三、基于工作過程的課程內(nèi)容組織與設(shè)計
《電子商務(wù)概論》本著從實際出發(fā)、理論聯(lián)系實際的基本原則，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的前沿動態(tài)，深入淺出、融知識性、操作性和實用性于一體。在開闊學(xué)生視野，拓展學(xué)生思維空間的同時，讓學(xué)生逐步具備知識內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學(xué)習(xí)的基本能力。以電子商務(wù)企業(yè)貿(mào)易交易員、網(wǎng)絡(luò)營銷員等崗位群所需專業(yè)知識能力為最終目標(biāo)，逐級分解所需知識和能力要素，并結(jié)合電子商務(wù)師職業(yè)資格證書，以學(xué)習(xí)工作任務(wù)為基礎(chǔ)，設(shè)計了項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式。以教學(xué)情境為單元，利用仿真實訓(xùn)環(huán)境，從教師引領(lǐng)完成，逐步過渡到學(xué)生完全自主完成，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)。每個任務(wù)均按照布置、準(zhǔn)備、實施、評價等實施。
因石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是面向中國郵政集團(tuán)的行業(yè)院校，因此課程建設(shè)團(tuán)隊將郵政電子商務(wù)整合到課程中。向?qū)W生介紹郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略和方向。就典型業(yè)務(wù)，如短信業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)、繳費(fèi)一站通、自郵一族業(yè)務(wù)、郵樂網(wǎng)等做詳細(xì)講述。實現(xiàn)社會電子商務(wù)與郵政電子商務(wù)的知識整合，實現(xiàn)學(xué)生培養(yǎng)和郵政企業(yè)崗位需求的零距離對接，體現(xiàn)郵政特色。
四、教學(xué)方法改革與創(chuàng)新
（一）“實”的方法――“求是”、“真實”、“考實”
1.探究式教學(xué)方法――求是。由于電子商務(wù)門檻低、操作性強(qiáng)，在設(shè)計教學(xué)方法時，結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)。由學(xué)生結(jié)組研討，完成整個操作過程。最后總結(jié)出標(biāo)準(zhǔn)工作過程，由教師講評。這種方法使學(xué)生對所學(xué)知識掌握、理解的更好；更重要的是鍛煉學(xué)生自主分析問題、解決問題的能力，真正教會學(xué)生如何學(xué)習(xí)、如何探索。
2.以行業(yè)工作任務(wù)為教學(xué)環(huán)節(jié)載體――真實。以電子商務(wù)師職業(yè)資格證書內(nèi)容及崗位要求為基礎(chǔ)，結(jié)合郵政企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)崗位的要求，設(shè)計教學(xué)和實訓(xùn)內(nèi)容[1]。每個任務(wù)、每個角色均貼近企業(yè)實際情況。在實訓(xùn)過程中，學(xué)生以企業(yè)員工的身份完成訓(xùn)練內(nèi)容，態(tài)度積極、思維活躍、興趣濃厚，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在B2C、B2B、C2C、網(wǎng)絡(luò)營銷等情境中實施，具有真實性。
3.科學(xué)的考核方式――考實?？己朔绞阶⒅刂R和能力的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。改變原本學(xué)生一考即結(jié)束，考完即丟的傳統(tǒng)方式。將考核貫穿整門課程甚至延伸到后期的實訓(xùn)課和其他課程。考評結(jié)果根據(jù)理論知識、相關(guān)技能測試、網(wǎng)絡(luò)開店成績、平時作業(yè)等結(jié)果匯總。改傳統(tǒng)單一的知識型考查為綜合能力的檢測。從成績上刺激學(xué)生，鼓勵學(xué)生學(xué)好相關(guān)課程。這種多維度的考試使學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)呈現(xiàn)出多樣性，實用性知識、技能得到發(fā)展。
（二）聘請企業(yè)電子商務(wù)專家授課
本課程聘請郵政企業(yè)電子商務(wù)局的專家作為兼職教師為學(xué)生講課，把企業(yè)的要求、郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營的實際經(jīng)驗傳授給學(xué)生。
（三）“多”的手段――“多媒體”、“多項目”、“多現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用”
電子商務(wù)屬于新的信息技術(shù)領(lǐng)域，在教學(xué)過程中充分利用了現(xiàn)代教學(xué)手段。
1.通過實訓(xùn)室局域網(wǎng)絡(luò)學(xué)生在不同主機(jī)上實現(xiàn)角色模擬；
2.教師通過校園網(wǎng)進(jìn)行作業(yè)布置和批注回復(fù)；
3.學(xué)生作為中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳的客服工作人員支撐服務(wù)中國郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)；
4.在學(xué)校的郵政商函研究中心協(xié)助老師進(jìn)行中國郵政賀卡網(wǎng)的項目開發(fā)和運(yùn)營；
5.在中國郵政集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)、看培訓(xùn)錄像、查閱相關(guān)行業(yè)資料等。
五、特色的實踐教學(xué)
實踐教學(xué)是高職高專的重要特色所在。本課程的實踐教學(xué)由校內(nèi)實驗實訓(xùn)、校企合作構(gòu)成，二者相互補(bǔ)充，緊密結(jié)合，提升學(xué)生的動手實踐能力。
（一）運(yùn)用電子商務(wù)模擬軟件開展實踐教學(xué)
為了提升學(xué)生的動手能力、職業(yè)能力，課程團(tuán)隊在教學(xué)過程中科學(xué)合理的設(shè)計實驗實訓(xùn)項目。校內(nèi)實訓(xùn)包括了阿里巴巴電子商務(wù)實訓(xùn)、勞動部助理電子商務(wù)師實訓(xùn)和南京奧派電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)實訓(xùn)。
按照石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院規(guī)定，要求學(xué)生“雙證”畢業(yè)，實施學(xué)歷文憑證書和職業(yè)資格證書教育相結(jié)合[2]。針對電子商務(wù)專業(yè)而言，即學(xué)生在畢業(yè)時除了具備學(xué)歷證書外，還應(yīng)獲得國家勞動部頒發(fā)的電子商務(wù)師職業(yè)資格證書。因此，為了配合國家職業(yè)資格考試，本課程體系中引入勞動部助理電子商務(wù)師的考試內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生技能培養(yǎng)。以專業(yè)崗位技能考核標(biāo)準(zhǔn)來檢驗學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練。
（二）工學(xué)結(jié)合的實踐教學(xué)
學(xué)院與中國郵政集團(tuán)公司共建了商函研究中心、中郵電子商務(wù)運(yùn)營支撐中心，由老師負(fù)責(zé)運(yùn)營管理。商函研究中心主要職能和任務(wù)是研究和運(yùn)營郵政函件業(yè)務(wù)、中國郵政賀卡網(wǎng)（http：//.cn）等業(yè)務(wù)。學(xué)生主要參與中國郵政賀卡網(wǎng)的運(yùn)營。郵政賀卡網(wǎng)除了銷售郵政各種主題的成品賀卡外，還開發(fā)設(shè)計了DIY賀卡。即消費(fèi)者在賀卡網(wǎng)站自己設(shè)計賀卡，上傳自己照片、設(shè)計賀卡元素、編寫祝福語等，由網(wǎng)站打印并郵寄給最終收件人。變原有的B2C模式為C2B2C的電子商務(wù)模式，實現(xiàn)真正的個性化電子商務(wù)。賀卡網(wǎng)的維護(hù)、訂單處理、商品維護(hù)、在線客服等工作均由學(xué)生完成。
中郵電子商務(wù)運(yùn)營支撐中心主要職能和任務(wù)是研究和運(yùn)營中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳（http：//）的函件業(yè)務(wù)、通用票務(wù)業(yè)務(wù)、在線客服等，并負(fù)責(zé)維護(hù)、優(yōu)化網(wǎng)站。本課程教學(xué)團(tuán)隊作為研究機(jī)構(gòu)的人員，組織、帶領(lǐng)學(xué)生參與到實際電子商務(wù)運(yùn)營中。如商業(yè)信函的學(xué)生組完成商函樣張的維護(hù)、訂單處理等工作。通用票務(wù)組的學(xué)生負(fù)責(zé)機(jī)票、演出門票、景點(diǎn)門票圖片的維護(hù)、訂單處理、資金支付以及票務(wù)營銷推廣方面的工作。此外，老師和學(xué)生還共同負(fù)責(zé)郵樂網(wǎng)的國際館業(yè)務(wù)的招商、運(yùn)營及管理。由學(xué)生組成的在線客服團(tuán)隊主要通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴等服務(wù)，成為中國郵政面向社會開通的又一服務(wù)渠道。
學(xué)生通過參與實際的電子商務(wù)運(yùn)營，掌握了電子商務(wù)運(yùn)營的流程、技巧和方法，將電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷等理論知識與實際很好的結(jié)合，加深了對理論知識的理解，提高了學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新精神，真正做到了“產(chǎn)學(xué)融合”。
（三）在電子商務(wù)企業(yè)頂崗的實踐教學(xué)[3]
由于我院和郵政企業(yè)合作，采用“訂單式”人才培養(yǎng)，大部分學(xué)生來學(xué)校之前已經(jīng)和郵政企業(yè)簽訂好就業(yè)協(xié)議，因此郵政企業(yè)為學(xué)生提供頂崗實習(xí)機(jī)會，將企業(yè)崗位內(nèi)容與課程內(nèi)容緊密融合。對于電子商務(wù)專業(yè)而言，學(xué)生學(xué)習(xí)完《電子商務(wù)概論》課程后，在大一結(jié)束的暑假回各自所在省市的電子商務(wù)局進(jìn)行頂崗實習(xí)，全面了解、參與郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營，實現(xiàn)與就業(yè)企業(yè)零距離接觸，為畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位打下堅實基礎(chǔ)。通過多年實踐，獲得企業(yè)和學(xué)生雙贏的理想結(jié)果。
六、結(jié)論
自2006年《電子商務(wù)概論》入選河北省精品課以來，教學(xué)模式設(shè)計與創(chuàng)新的目標(biāo)是實現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)與崗位任務(wù)對接，實現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)能力對接，實現(xiàn)教學(xué)情境與工作情境對接。除了教學(xué)內(nèi)容、方法、校企合作之外，還從教學(xué)團(tuán)隊、資源等方面進(jìn)行了全方位建設(shè)，于2011年底順利通過河北省精品課的驗收。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：中職院校；電子商務(wù)專業(yè)；人才培養(yǎng)
1993年，電子商務(wù)首次進(jìn)入我國，經(jīng)過長達(dá)二十多年的發(fā)展，我國的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過6億。隨著網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模的日漸壯大，社會各領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求也日漸增長，尤其是中小型企業(yè)的需求更為旺盛，為此，電子商務(wù)專業(yè)正是為培養(yǎng)合格的電子商務(wù)人才而設(shè)置的。目前，越來越多的中職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，對學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)知識和技能的培養(yǎng)。然而，從電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況來看，要么就業(yè)難，要么就是已經(jīng)就業(yè)的從事的卻是其他專業(yè)。這說明在電子商務(wù)專業(yè)方面，中職院校培養(yǎng)的學(xué)生能力與市場需求有巨大的差距；同時也說明，目前電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式所培養(yǎng)的學(xué)生，達(dá)不到網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的要求，要幫助電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生扭轉(zhuǎn)目前窘境，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式必須要調(diào)整。
1中職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀
1.1專業(yè)方向不夠明確
電子商務(wù)專業(yè)在我國興起的時間還不長，正處于初步發(fā)展階段，所以并不像其他成熟專業(yè)那樣有著明確的專業(yè)方向和定位。很多學(xué)生在接觸電子商務(wù)專業(yè)之前，并不知道這個專業(yè)的具體內(nèi)容。不管在理論層面，還是實踐層面，中職院校的電子商務(wù)專業(yè)都處于探索期。
從目前來看，中職院校的電子商務(wù)專業(yè)方向通常有網(wǎng)絡(luò)營銷和信息化管理這兩個，學(xué)生可以根據(jù)自身情況有選擇地學(xué)習(xí)。現(xiàn)在問題是：專業(yè)方向的設(shè)置是否能夠滿足企業(yè)對電子商務(wù)人才需求。從現(xiàn)有學(xué)生實際情況看，專業(yè)方向劃分較為清晰，一部分學(xué)生選擇信息化管理，故對網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計等較為感興趣，而市場分析能力較為薄弱；另一部分學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方向，對網(wǎng)絡(luò)市場策劃感興趣，但遇到電子商務(wù)技術(shù)問題卻束手無策，要解決上述問題，只有清楚在人才素質(zhì)方面，電子商務(wù)企業(yè)的具體需求，才能有目的地去培養(yǎng)具有該素質(zhì)的人才。
1.2專業(yè)課程設(shè)計缺少系統(tǒng)性
現(xiàn)階段，中職院校電子商務(wù)專業(yè)主干課程主要有管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程導(dǎo)論、電子商務(wù)概論、局域網(wǎng)技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、電子商務(wù)安全與管理、金融與保險、ERP原理及應(yīng)用、網(wǎng)頁制作與設(shè)計、Java程序設(shè)計等。這些課程設(shè)置看似全面，但是也存在不容忽視的問題。一是中職院校往往是將有關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，缺乏應(yīng)有的系統(tǒng)性與聯(lián)系性，而且課程內(nèi)容存在嚴(yán)重的重復(fù)性；二是理論教學(xué)重于實踐教學(xué)，對案例教學(xué)和實踐教學(xué)缺少應(yīng)有的重視。雖然中職院校為電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了實驗室實驗環(huán)節(jié)和課程設(shè)計，但實驗室環(huán)境畢竟不同于現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，學(xué)生的實踐能力得不到很大提升，另外課程設(shè)計時間較短，學(xué)生在做課程設(shè)計時，還沒掌握其精髓就要投入下一階段的學(xué)習(xí)，所以導(dǎo)致實踐技能不夠扎實。
1.3專業(yè)實踐教學(xué)明顯不足
眾所周知，電子商務(wù)專業(yè)具有強(qiáng)烈的實踐性，實踐環(huán)節(jié)對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)必不可少。目前，中職院校為學(xué)生安排的專業(yè)實踐教學(xué)形式包括：在學(xué)校內(nèi)部的實驗室里上機(jī)操作相關(guān)模擬軟件，校外實習(xí)，以及課程設(shè)計環(huán)節(jié)。采用實驗室上機(jī)操作，模擬軟件和實際應(yīng)用是有一定的差距的，學(xué)生很難真正進(jìn)行電子商務(wù)實際操作；校外實習(xí)多是在較短時間內(nèi)對實習(xí)單位走馬觀花，很難深入，導(dǎo)致校外實習(xí)流于形式；課程設(shè)計是對為達(dá)成課程目標(biāo)所需的因素、技術(shù)和程序，進(jìn)行構(gòu)想、計劃、選擇的慎思過程，是根據(jù)所開的某一門課程安排的課程結(jié)束后兩周時間的專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生要在短短的兩周內(nèi)完成指導(dǎo)老師的相關(guān)要求，課程設(shè)計結(jié)束后開始新的課程學(xué)習(xí)，比如《市場調(diào)查》課程設(shè)計安排在本學(xué)期的第9/10周，現(xiàn)在問題是：一是時間太短，一些可行性的應(yīng)用方案得不到進(jìn)一步研究；二是研究經(jīng)費(fèi)不夠；三是對學(xué)會創(chuàng)新性研究缺乏激勵措施。要想提高電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，需要進(jìn)一步完善專業(yè)實踐教學(xué)。
2加強(qiáng)中職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的對策
如今，電子商務(wù)在我國的影響力比較廣泛，應(yīng)用電子商務(wù)的主要目的是掙錢。而占我國企業(yè)總數(shù)99%以上的中小企業(yè)老板都看好電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。他們所需要的電子商務(wù)人才基本標(biāo)準(zhǔn)是：一來就能干，一干就能賺，能獨(dú)當(dāng)一面。為此，中職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)新模式就是要培養(yǎng)就業(yè)型電子商務(wù)人才。具體而言，要從以下幾點(diǎn)入手：
2.1明確專業(yè)方向，完善課程設(shè)置
作為一門綜合性的交叉學(xué)科，電子商務(wù)專業(yè)涉及的課程內(nèi)容比較多，中職院校在構(gòu)建課程體系時，不能將計算機(jī)類課程、商務(wù)類課程簡單地疊加在一起，而是要滿足于現(xiàn)實需要，使課程設(shè)置具備一定的深度和廣度，還要體現(xiàn)出系統(tǒng)性和聯(lián)系性。設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)方向時，最好對電子商務(wù)企業(yè)對人才需求進(jìn)行深入調(diào)查，再來實施具體設(shè)置，繼而安排與專業(yè)方向一致的專業(yè)課程和相應(yīng)的實踐環(huán)節(jié)。
毋庸置疑，電子商務(wù)人才是為電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的，因此，在確定專業(yè)方向、設(shè)置專業(yè)課程時，企業(yè)電子商務(wù)的實際應(yīng)用情況是必須要考慮的，同時還要兼顧學(xué)校自身學(xué)科情況、師資力量等多方因素，并在對電子商務(wù)人才未來就業(yè)情況進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)上不斷更新專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)及課程體系，最終目的是把我們的學(xué)生培養(yǎng)成符合企業(yè)需求的電子商務(wù)就業(yè)人才。在安排課程體系的過程中，一是要對基礎(chǔ)課和專業(yè)課進(jìn)行合理安排，避免知識的重復(fù)性，強(qiáng)調(diào)課程知識的實用性，以此優(yōu)化學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，二是要將理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機(jī)整合，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。另外，考慮到電子商務(wù)的發(fā)展史瞬息萬變，故專業(yè)方向的地位也不是一勞永逸的，要定期或不定期了解企業(yè)需求，當(dāng)企業(yè)需求發(fā)生變化時，我們的專業(yè)方向要隨之改變，也就是說，我們要設(shè)置的專業(yè)方向是動態(tài)的專業(yè)方向。
2.2注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力
當(dāng)今社會形勢瞬息萬變，電子商務(wù)的理論與應(yīng)用也處于不斷變化之中，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生必須與時俱進(jìn)、解放思想，主動去學(xué)習(xí)關(guān)于電子商務(wù)的新理論和新模式，初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，確定合適的人生發(fā)展目標(biāo)，并朝著目標(biāo)不斷努力。教師要多學(xué)生按照電子商務(wù)實踐活動，竭力提升學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新思維。由于電子商務(wù)在我國是新生事物。所以關(guān)于電子商務(wù)方面的培訓(xùn)、比賽、考試等活動層出不窮，例如我國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織的全國職業(yè)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用比賽、教育部主辦的全國職業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽、淘寶網(wǎng)與教育部聯(lián)合推出的“網(wǎng)店運(yùn)營專才”培訓(xùn)項目等，都值得中職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生積極參與，在活動中得到鍛煉和進(jìn)步。一方面學(xué)生要主動關(guān)注這方面的信息，積極參與；另一方面學(xué)校也要鼓勵學(xué)生多多參加此類活動，并安排指導(dǎo)老師幫助學(xué)生參加活動。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的同時，電子商務(wù)向不同行業(yè)滲透也不斷加強(qiáng)，這給電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)帶來無限的機(jī)遇，例如某中職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，正是利用專業(yè)優(yōu)勢，再加上其敏銳的市場反應(yīng)能力，成功創(chuàng)辦了“校園風(fēng)”網(wǎng)站，凝結(jié)了網(wǎng)上超市、假日旅游、家教兼職等多項業(yè)務(wù)，這不僅對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)起到了很好的示范作用，同時也為更多的學(xué)生提供了勤工儉學(xué)的機(jī)會。
2.3加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)自古以來，教師都承擔(dān)著“傳道、授業(yè)、解惑”的歷史使命，是落實人才培養(yǎng)方案的中堅力量。師資隊伍的素質(zhì)直接決定人才培養(yǎng)的質(zhì)量。如今，中職院校電子商務(wù)專業(yè)師資力量還不夠強(qiáng)大，甚少有教師是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的，要么是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)畢業(yè)的，要么是計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的。這樣就容易造成懂商務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂商務(wù)的問題。他們在課堂教學(xué)中，要么片面地介紹技術(shù)，要么片面地介紹商務(wù)，至于二者的融合很少涉及，這與電子商務(wù)就業(yè)型人才所需具備的技能相違背。故要適應(yīng)新的人才培養(yǎng)模式，教師自身能力以及團(tuán)隊合作能力必須要完善。一是成立職業(yè)院校教師到企事業(yè)單位實踐制度。定期組織電子商務(wù)專業(yè)教師走進(jìn)企業(yè)參與電子商務(wù)應(yīng)用與項目開發(fā)工作，把握物流、營銷和策劃等環(huán)節(jié)的具體應(yīng)用，這樣不僅可以提高教師的實踐操作能力，使其將更多的現(xiàn)實問題帶到課堂教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生一起探討問題，提升學(xué)生對實際問題的解決能力，另外還能加強(qiáng)校企合作，為建設(shè)校外實訓(xùn)基地奠定基礎(chǔ)。二是鼓勵教師按照專業(yè)方向構(gòu)成團(tuán)隊，團(tuán)隊之間信息共享，不同團(tuán)隊要解決企業(yè)某一方面實際問題，并據(jù)此確定團(tuán)隊研究主線，在授課過程中，團(tuán)隊中每一個教師都要按照該主線展開授課工作。
總之，電子商務(wù)專業(yè)在我國有廣闊的發(fā)展前景，中職院校要優(yōu)化電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，為學(xué)生的日后發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。
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隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，各行業(yè)和各領(lǐng)域都在積極開展形式多樣的電子商務(wù)活動。電子商務(wù)是一種以通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持的商務(wù)活動，其本質(zhì)內(nèi)涵是信息數(shù)據(jù)化的商務(wù)活動，而這一活動的組成要素是信息流、物流、資金流。三流的互動，構(gòu)成了電子商務(wù)活動的內(nèi)核。一般來說，企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展要經(jīng)歷四個階段：連接到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息；利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上營銷；實現(xiàn)全流程的網(wǎng)上交易；將企業(yè)的業(yè)務(wù)遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，成為真正的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)。因此，對人才的需求也會相應(yīng)地發(fā)生變化。目前我國企業(yè)多數(shù)正處在第二、第三階段，對電子商務(wù)人才提出了新的需求。原來那些僅具有技術(shù)背景的人才，或只懂商務(wù)的人才已經(jīng)很難滿足企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需求。我國電子商務(wù)的發(fā)展正從網(wǎng)上信息、網(wǎng)上交易向與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)整合的方向發(fā)展。企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求，也將從單純的技術(shù)型網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)人才向復(fù)合型的商務(wù)人才轉(zhuǎn)變。
2．電子商務(wù)人才的特征
2.1電子商務(wù)人才的實務(wù)性特征
電子商務(wù)是從網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)實踐中發(fā)展起來的，而且還在不斷的應(yīng)用和發(fā)展之中，現(xiàn)有的電子商務(wù)理論還很難對日新月異的電子商務(wù)活動進(jìn)行卓有成效的指導(dǎo)。電子商務(wù)人才培養(yǎng)要突出實務(wù)性特征，要使電子商務(wù)人才能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)實務(wù)環(huán)境，能夠熟練操作和運(yùn)作電子商務(wù)活動，具有從實務(wù)中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力。
2.2電子商務(wù)人才的復(fù)合型特征
電子商務(wù)人才是一種復(fù)合型人才，無論其側(cè)重哪一方面，都應(yīng)該擁有足夠的技術(shù)和商務(wù)兩方面的知識，懂得電子商務(wù)技術(shù)手段，能將商務(wù)需求轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)應(yīng)用；要熟知一些電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)運(yùn)作方式和模式，如供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理方式，以及網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易市場等電子商務(wù)模式。
當(dāng)然，電子商務(wù)人才知識的復(fù)合型特征，決不意味著是一堆現(xiàn)有技術(shù)和商務(wù)知識的隨意組合。電子商務(wù)人才的復(fù)合型知識應(yīng)該是一個有機(jī)的整體，應(yīng)該具有一定的前瞻性，要在電子商務(wù)這種現(xiàn)代商務(wù)模式的基礎(chǔ)上將整合起來，充分認(rèn)識到他們掌握的決不只是用于應(yīng)用或修補(bǔ)的工具，而是一種新的現(xiàn)代商務(wù)活動方式。因此，他們應(yīng)當(dāng)理解電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)組織、管理和業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)，理解電子商務(wù)決不僅是商務(wù)手段和方式的更替，而是整個商務(wù)運(yùn)作體系的變革，應(yīng)該具有完整的電子商務(wù)觀。
2.3電子商務(wù)人才的多元化特征
由于電子商務(wù)的變革幾乎涉及到人類經(jīng)濟(jì)生活的所有方面、所有層次，而每一個方面、每一個層次都有其自身的特殊性，要求電子商務(wù)人才具有不同的知識和能力結(jié)構(gòu)，或者說需要不同的電子商務(wù)人才。因此，不能將電子商務(wù)人才簡單地歸為一個方面或一個層次；相反，必須充分認(rèn)識到電子商務(wù)人才在方面和層次上的多元化特征。
3．中職學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題及對策
問題一：培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)、方向不明
電子商務(wù)網(wǎng)站是一個開放的信息管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)大概分為四個層次：第一層，網(wǎng)絡(luò)硬件層的基礎(chǔ)上的電子商務(wù)。在這一層次，需要了解一般計算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能，知道有關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的性能，如思科；懂得路由協(xié)議，TCP/IP協(xié)議等，熟悉局域網(wǎng)知識，具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、安裝、維護(hù)和管理的能力。第二層，實施軟件平臺的電子商務(wù)。這一層次，涉及服務(wù)器端操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全、電子商務(wù)系統(tǒng)的選擇、安裝、調(diào)試和維護(hù)。比如在微軟的windows操作平臺上，服務(wù)器操作系統(tǒng)目前有server2003；數(shù)據(jù)庫有SQLServer；電子商務(wù)應(yīng)用有commerceserver、contentmanagementserver；安全保證有ISAserver等等。第三層，應(yīng)用層的電子商務(wù)。這一層次，涉及商業(yè)邏輯、網(wǎng)站產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)，比如界面設(shè)計，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語言方面的知識，以及Dreamweaver，Photoshop等網(wǎng)頁設(shè)計和圖像處理方面的技能；或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開發(fā)。第四層，運(yùn)營、管理層的電子商務(wù)。在這一層次，涉及各類商務(wù)支持人員，如客戶服務(wù)、市場、貿(mào)易、物流和銷售等諸多方面。
許多學(xué)校在開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)時缺乏嚴(yán)格而科學(xué)的論證，對電子商務(wù)概念的界定、理論體系、培養(yǎng)模式等方面缺乏理論研究和實踐，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)、方向不明，不知道培養(yǎng)的是學(xué)術(shù)型的電子商務(wù)人才，還是技能型的電子商務(wù)人才；是網(wǎng)站設(shè)計和數(shù)據(jù)庫維護(hù)等技術(shù)型的電子商務(wù)人才，還是網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等商務(wù)型的電子商務(wù)人才。
應(yīng)對策略：加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)
社會對電子商務(wù)人才的需求具有多樣性，不同層次、不同類型、不同崗位群的電子商務(wù)對人才要求的標(biāo)準(zhǔn)及其類型是不一樣的。因此，培養(yǎng)電子商務(wù)人才必須樹立多元意識，注重培養(yǎng)多類型的電子商務(wù)人才。如前所述，電子商務(wù)網(wǎng)站包含四個層次，事實上涉及了計算機(jī)科學(xué)技術(shù)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、信息管理系統(tǒng)等其它不同專業(yè)。有的學(xué)校貪大求全，把四個層次的課簡單地放在一起，比如：第一層網(wǎng)絡(luò)硬件層開設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)組成原理兩門課程；第二層軟件平臺層開設(shè)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等課程；第三層電子商務(wù)應(yīng)用層開設(shè)網(wǎng)頁設(shè)計、java語言等課程，第四層運(yùn)營管理層開設(shè)物流、營銷等課程。不同專業(yè)的課程胡亂“交叉”，結(jié)果學(xué)生學(xué)得一塌糊涂，弄得云里霧里不知所學(xué)。筆者以為，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該定位在第四層。電子商務(wù)中關(guān)于技術(shù)層次的內(nèi)容，限于了解、知道、理解，重點(diǎn)還應(yīng)放在“商務(wù)”上。而“商務(wù)”的范圍過于籠統(tǒng)。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)中的“商務(wù)”可以分成三個方向：企業(yè)行政管理方向、營銷方向和外貿(mào)方向。
首先是企業(yè)行政管理方向。這個方向，就業(yè)行業(yè)廣，各類企業(yè)都有需求。這個方向，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的“綜合”素質(zhì)，如英語、計算機(jī)、親和力、溝通能力等方面，對專業(yè)知識往往沒有某個方面的“硬指標(biāo)”。在這個方向，入門崗位包括辦公室文員，銷售、生產(chǎn)內(nèi)勤，經(jīng)理助理、文秘等。
其次是營銷方向。電子商務(wù)要為營銷服務(wù)。營銷類的入門崗位很多，銷售、市場、推廣、公關(guān)、策劃、廣告、調(diào)研等，各類企業(yè)用人需求也都很多。電子商務(wù)畢業(yè)生進(jìn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場部門，是個不錯的選擇。
第三個方向是外貿(mào)。在互聯(lián)網(wǎng)上，買家賣家在網(wǎng)上可以很容易接觸，這使進(jìn)出口的機(jī)會大增。學(xué)電子商務(wù)為自己定位在外貿(mào)上，是一個可行的方向。
問題二：課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容缺乏針對性
由于人才培養(yǎng)目標(biāo)方向不明、定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)盲目性，課程體系缺乏對培養(yǎng)目標(biāo)的支撐，教學(xué)內(nèi)容與就業(yè)崗位需求嚴(yán)重脫節(jié)。在課程建設(shè)上或注重電子技術(shù)內(nèi)容，或注重商務(wù)教學(xué)，或把電子技術(shù)和商務(wù)課程簡單疊加和重組，缺乏融電子技術(shù)與商務(wù)于一體的綜合性核心課程。在教學(xué)內(nèi)容上，往往是將傳統(tǒng)的電子技術(shù)類或商務(wù)類課程內(nèi)容進(jìn)行簡單的刪減。
應(yīng)對策略：構(gòu)建合理的課程體系，進(jìn)行基于工作過程的課程設(shè)計
中職學(xué)校應(yīng)致力于電子應(yīng)用管理人才的培養(yǎng)。對應(yīng)用管理人才，要求能夠承擔(dān)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的數(shù)據(jù)采集和管理工作，運(yùn)用電子商務(wù)工具和手段做好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展產(chǎn)品的宣傳和推廣。應(yīng)用管理人才的知識結(jié)構(gòu)包括電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識和應(yīng)用技術(shù)知識、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、企業(yè)管理、信息管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等。與此對應(yīng)設(shè)置的主要課程有：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理、網(wǎng)頁設(shè)計和制作實踐、網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件、網(wǎng)站策劃和制作、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)概論等。
在課程開發(fā)和設(shè)計方面，應(yīng)基于工作過程來完成。根據(jù)特定情境，任何知識都可以被劃分為“有效”的知識與“無效”的知識。如果知識的掌握者能夠在實踐中對其予以有效的應(yīng)用，那么對其來說，這些知識就是“有效”的，如在設(shè)計網(wǎng)頁時，關(guān)于排版的知識就是一種“有效”的知識，而有關(guān)企業(yè)管理的知識就是一種“無效”的知識。而只有那些“有效”知識才能稱之為工作過程知識，這一點(diǎn)是非常重要的。首先，電子商務(wù)工作過程知識是在電子商務(wù)工作過程中所建構(gòu)的。其次，建構(gòu)這類知識的過程對于引導(dǎo)勞動者達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)是至關(guān)重要的。最后，工作過程知識蘊(yùn)含在電子商務(wù)工作場所的日常工作實踐中。
在職教課程的開發(fā)過程中，必須基于工作過程知識是一種“有效”知識這一認(rèn)識。但這并不意味著所有教授給學(xué)生的知識都必須以工作過程知識為基礎(chǔ)。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是在職教課程設(shè)計過程中，把工作過程知識作為一種概念性工具，設(shè)計一種以工作過程為導(dǎo)向的職教課程。必須按電子商務(wù)職業(yè)活動的內(nèi)在邏輯順序進(jìn)行序列化，創(chuàng)設(shè)真實的職業(yè)活動情境。根據(jù)相同的職業(yè)教育情境，開發(fā)出以工作過程為導(dǎo)向的職業(yè)教育課程。
問題三：師資力量薄弱，整體水平不高
目前，中職學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)的教師，基本上是由兩部分組成。一部分是由計算機(jī)專業(yè)教師轉(zhuǎn)行而來，另一部分是從經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)教師轉(zhuǎn)行而來。他們基本上是通過自學(xué)、參加有關(guān)電子商務(wù)的研討會或培訓(xùn)班獲得這些方面的知識，因此，這兩部分教師的知識結(jié)構(gòu)都存在著缺陷，計算機(jī)方面轉(zhuǎn)過來的教師對商務(wù)了解得少，懂商務(wù)的教師的計算機(jī)操作技能又非常有限，更重要的是大多數(shù)教師缺乏在企業(yè)從事電子商務(wù)的實踐經(jīng)驗。
應(yīng)對策略：加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)
教師素質(zhì)高低直接影響人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)，在建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)師資隊伍時可以采取以下措施：第一，組織相關(guān)教師參加有關(guān)院校及社會團(tuán)體舉辦的培訓(xùn)班，或以進(jìn)修方式攻讀電子商務(wù)研究生課程：第二，組織教師參與電子商務(wù)課程教學(xué)方法和教學(xué)心得的交流活動，鼓勵教師參加電子商務(wù)學(xué)術(shù)交流；第三，鼓勵教師積極承擔(dān)或參與電子商務(wù)課題研究；第四，建立教師到企業(yè)實踐制度，鼓勵教師到電子商務(wù)企業(yè)掛職、參與企業(yè)電子商務(wù)項目研發(fā)；第五，制定和完善兼職教師聘用制度，支持面向社會聘用工程技術(shù)人員、高技能人才擔(dān)任專業(yè)課教師或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師。
問題四：實踐條件欠缺，學(xué)生動手能力差
目前，電子商務(wù)專業(yè)的實踐教學(xué)主要采取兩種方式：一是在學(xué)校內(nèi)部使用模擬教學(xué)軟件，通過模擬軟件的操作，使學(xué)生了解電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)以及操作流程。但模擬軟件的功能還不太完善，升級換代不及時，與電子商務(wù)的實際環(huán)境差距較大，顯然，僅靠這種方式學(xué)生難以實現(xiàn)“零距離”就業(yè)；二是校外實習(xí)，主要是建立校外實訓(xùn)基地，為學(xué)生和教師提供實習(xí)的場所。但我國的電子商務(wù)還停留在較低的層次，國內(nèi)真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)上支付的企業(yè)很少，所以學(xué)校要建立電子商務(wù)實習(xí)基地還比較困難。
應(yīng)對策略：加強(qiáng)實踐教學(xué)、大力推行校企合作的人才培養(yǎng)模式
電子商務(wù)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括3個方面：一是電子商務(wù)條件下的商務(wù)實踐，如網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計與實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計等；二是模擬電子商務(wù)全過程運(yùn)作的實驗，即電子商務(wù)模擬實驗：三是電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)實驗。目前，可以采取以下途徑加強(qiáng)實踐教學(xué)：第一，建立學(xué)校與企業(yè)之間密切交流、合作的機(jī)制，為學(xué)生提供電子商務(wù)實踐機(jī)會；第二，建立校內(nèi)電子商務(wù)專業(yè)的實驗室。校內(nèi)電子商務(wù)實驗室至少具有兩大功能：一是以電子為主演示商務(wù)流程的功能，使學(xué)生在掌握電子商務(wù)專業(yè)理論知識的同時，能對有些專業(yè)課程進(jìn)行實際操作，二是初步模擬商務(wù)流程的功能，學(xué)生通過模擬教學(xué)軟件來理解電子與商務(wù)的關(guān)系；第三，將一個教學(xué)班分成多個小組，以小組為單位建立電子商務(wù)網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上商店，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神，積累從事電子商務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
校企合作是實現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三贏的一種人才培養(yǎng)模式。學(xué)?？梢栽谄髽I(yè)建立實訓(xùn)基地，教師可以在企業(yè)掛職鍛煉，豐富實踐經(jīng)驗。企業(yè)可以利用學(xué)校資源為企業(yè)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計、市場調(diào)研等。學(xué)生通過在企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)，可以提高操作技能，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，有利于“零距離”上崗。
根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，可以通過以下方式加強(qiáng)校企合作：一是學(xué)校與實施信息化改造的傳統(tǒng)企業(yè)或IT企業(yè)進(jìn)行橫向合作。學(xué)校為傳統(tǒng)企業(yè)開發(fā)、建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，與企業(yè)合作開發(fā)電子商務(wù)項目，解決企業(yè)在電子商務(wù)中的實際問題，將IT企業(yè)的電子商務(wù)方案引入教學(xué)，讓學(xué)生實習(xí)和應(yīng)用；二是鼓勵學(xué)生利用寒暑假，節(jié)假日和畢業(yè)實習(xí)的時間到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實踐鍛煉，提高其操作技能水平。如到大型連鎖超市、物流企業(yè)、IT企業(yè)、局域網(wǎng)健全和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用廣泛的企業(yè)參與企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動；三是學(xué)校與企業(yè)開展“訂單式”人才培養(yǎng)，根據(jù)電子商務(wù)崗位對知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求，學(xué)校和企業(yè)共同擬定人才培養(yǎng)方案，共同培養(yǎng)電子商務(wù)人才。
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關(guān)鍵詞:Moodle;電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺
1背景
得益于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,電子商務(wù)行業(yè)成為十大熱門行業(yè)榜首[1],其人才需求量十分旺盛,然而現(xiàn)實情況卻是大學(xué)生難以就業(yè)的局面。解決這個矛盾,需要高校合理設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)課程體系,將理論教學(xué)和社會需求結(jié)合起來,對現(xiàn)有的教學(xué)模式和教學(xué)方法進(jìn)行改革,提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,以社會需求為導(dǎo)向?qū)W(xué)生培養(yǎng)成為既懂技術(shù)又懂商務(wù)的復(fù)合型人才。
電子商務(wù)專業(yè)課與其他學(xué)科的課程相比,具有自身的特點(diǎn)。第一,課程結(jié)構(gòu)體系較松散,知識面廣。課程內(nèi)容涉及了計算機(jī)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全等計算機(jī)和經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科的知識,并且各章節(jié)獨(dú)立性較強(qiáng),容易讓學(xué)生把握不住課程的主線。第二,教材內(nèi)容往往滯后于電子商務(wù)的發(fā)展,很多現(xiàn)實問題往往在教材當(dāng)中不能得到及時的更新。第三,很多學(xué)生僅僅局限于課堂上接受教師所講授的知識,而很少針對所學(xué)的理論或技術(shù)在課外進(jìn)行自主的拓展性學(xué)習(xí)。因此,必須對傳統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新改革。我院經(jīng)過長時間的實踐探索,提出構(gòu)建基于Moodle的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺,提供豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源,為學(xué)生創(chuàng)建一個全新的網(wǎng)絡(luò)
學(xué)習(xí)環(huán)境,從而彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足,實現(xiàn)教學(xué)效果的最優(yōu)化。
2基于Moodle網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行電子商務(wù)課程教學(xué)的優(yōu)勢
Moodle[2](Modular object-oriented dynamic learning environment)即模塊化面向?qū)ο蟮膭討B(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境,是目前世界上最流行的網(wǎng)絡(luò)課程管理平臺之一。Moodle平臺的目的是,在教學(xué)過程中既發(fā)揮老師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程主體的主動性、積極性與創(chuàng)造性。同時將二者結(jié)合起來,使二者優(yōu)勢互補(bǔ),以獲得最佳的學(xué)習(xí)效果?；贛oodle的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺能有效地改善電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,增加學(xué)生體驗、實踐、參與合作的機(jī)會,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
目前,國內(nèi)教育界正在積極推廣利用Moodle實施教學(xué),利用Moodle進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)課的教學(xué)具有以下優(yōu)勢[3-4]:
(1) 先進(jìn)的教學(xué)理念。
Moodle是基于“社會建構(gòu)主義理論”設(shè)計開發(fā)的開放源代碼的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。較之其他以課程為中心的課程管理系統(tǒng)和傳統(tǒng)的班級上課體系,Moodle
基金項目:江西省2009年高校省級教改課題“Moodle信息化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境的建設(shè)”(JXJG-09-80-1);東華理工大學(xué)軟件學(xué)院2009 年教改課題“基于E-learning的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)法的研究與實踐”(軟件學(xué)院院字[2009]18 號)。
作者簡介:王紅玲(1979-),女,講師,碩士,研究方向計算機(jī)軟件與技術(shù)。
較好地體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的創(chuàng)新教育理念。在這個平臺中,學(xué)生為了完成特定的學(xué)習(xí)任務(wù)而相互合作,共同思考,自覺主動地獲取感興趣的知識。Moodle平臺中學(xué)習(xí)活動是教學(xué)設(shè)計的基本單位,教學(xué)設(shè)計圍繞著學(xué)習(xí)活動的設(shè)計而展開。這樣的教學(xué)設(shè)計理論從早期便從只關(guān)注教學(xué)策略的框架中擺脫出來,開始關(guān)注學(xué)習(xí)活動的任務(wù)設(shè)計、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計以及學(xué)習(xí)活動的評價和監(jiān)管規(guī)則的設(shè)計,這樣對教師提出了更高的要求,必須轉(zhuǎn)變教學(xué)理念,以設(shè)計合理的學(xué)習(xí)活動為工作核心,為學(xué)生學(xué)習(xí)提供一個非常寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境,從而鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。
(2) 完善的教學(xué)平臺。
為學(xué)校教學(xué)資源的整合、共享、優(yōu)化、積累提供平臺;為教師提供信息化課程設(shè)計環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)施教環(huán)境、在線布置作業(yè)、測試等教學(xué)活動環(huán)境;為學(xué)生提供虛擬課堂的學(xué)習(xí)環(huán)境、參與作業(yè)、測試等教學(xué)活動環(huán)境、自主性和研究性學(xué)習(xí)環(huán)境。全程記錄教學(xué)活動,便于教師的教學(xué)控制和分析,也便于學(xué)生復(fù)習(xí)、總結(jié)。同時,使用者還可以從Moodle官方網(wǎng)站下載功能繁多的插件來擴(kuò)充Moodle的功能。
3基于Moodle網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行電子商務(wù)課程教學(xué)的實施方案
3.1構(gòu)建電子商務(wù)課程Moodle教學(xué)模型
教學(xué)活動是由若干學(xué)習(xí)活動構(gòu)成的,學(xué)習(xí)活動是教學(xué)設(shè)計的基本單位。結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)課程的特點(diǎn)及Moodle平臺的特性,基于Moodle網(wǎng)絡(luò)平臺的電子商務(wù)課程教學(xué)活動的新型教學(xué)模型如圖1所示。
整個教學(xué)過程需要Moodle支持環(huán)境作為教學(xué)保障,教師利用Moodle平臺的文本、圖像、動畫、聲音和視頻等多種媒體形式給學(xué)生提供多樣化的學(xué)習(xí)資源和任務(wù),以個別學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式,為電子商務(wù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)提供非常便利的會話交流契機(jī)。教學(xué)模型中學(xué)習(xí)活動環(huán)環(huán)相扣,根據(jù)電子商務(wù)課程具有理論和實踐結(jié)合非常密切的特點(diǎn),設(shè)計案例驅(qū)動型、任務(wù)驅(qū)動型或角色、情景驅(qū)動型任務(wù),
突出鍛煉學(xué)生的電子商務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計和營銷的綜合能力,注重學(xué)生對電子商務(wù)模式的創(chuàng)新能力,將溝通協(xié)作能力要求貫徹在課程教學(xué)活動的始終,實現(xiàn)以任務(wù)為驅(qū)動,以創(chuàng)新為突破,以協(xié)作為支撐的自主學(xué)習(xí)目標(biāo)。
圖1基于Moodle的電子商務(wù)課程的教學(xué)設(shè)計
3.2基于Moodle的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的教學(xué)活動設(shè)計
以圖1所示的新教學(xué)模型作為電子商務(wù)專業(yè)課的教學(xué)框架,實施課堂教學(xué)與Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)模式。首先,教師要特別關(guān)注國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的動態(tài)、趨勢及國內(nèi)市場對電子商務(wù)人才的需求狀況,從而明確電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo),把握電子商務(wù)專業(yè)課程體系,理解電子商務(wù)核心專業(yè)課程如電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、電子商務(wù)物流管理、ERP、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷等課程的特點(diǎn),課程間相關(guān)性及在電子商務(wù)課程體系中的重要地位。根據(jù)課程特點(diǎn)及市場需求,確定合理的課程教學(xué)目標(biāo),進(jìn)而利用Moodle平臺設(shè)計豐富多彩的教學(xué)活動。
教師在Moodle平臺中設(shè)置好電子商務(wù)專業(yè)課程的相關(guān)信息,如課程介紹、知識單元、知識點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、重點(diǎn)難點(diǎn),并將課程教學(xué)大綱、參考課件、參考文章、相關(guān)資源站點(diǎn)等教學(xué)資源放置到Moodle平臺中,如圖2、圖3所示。
圖2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺模塊
圖3師生互動
在設(shè)計教學(xué)活動時,教師可根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計案例驅(qū)動型、任務(wù)驅(qū)動型、情景驅(qū)動型或角色驅(qū)動型的教學(xué)活動,列舉如下。
教師在講解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)課程時設(shè)計了任務(wù)驅(qū)動型活動,讓學(xué)生在線上和線下進(jìn)行調(diào)研不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)對電子商務(wù)系統(tǒng)的功能要求、安全要求和其他可擴(kuò)展要求等。這種活動可以讓學(xué)生盡早的接觸社會,了解社會,對電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有更深刻、更全面的認(rèn)知,同時也鍛煉他們對實際問題的分析和解決能力,發(fā)掘他們對現(xiàn)實問題解決的創(chuàng)新能力。
首先，教材分析。本文將網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析一課作為設(shè)計對象，對企業(yè)所具有的生存和發(fā)展造成影響的各種內(nèi)外在條件進(jìn)行分析。從課程編寫角度來考量，在內(nèi)容方面較為清晰，且結(jié)構(gòu)設(shè)計合理。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境在具體的構(gòu)成上分為微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三部分，然后分別對其進(jìn)行攝入剖析，對每個環(huán)境的組成要素進(jìn)行分析。如果僅僅按照教材的編排，對教學(xué)方案進(jìn)行設(shè)計，那么就需要對其中的三個環(huán)境當(dāng)中的十六個要素進(jìn)行逐一分析，針對內(nèi)容眾多的理論講解，不僅要求教師對各個內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致講解，還需要學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真聽講且發(fā)揮想象，將教師所講的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自身的知識。而針對上述本科院校電子商務(wù)專業(yè)來講，是一件不那么輕易完成的事情。其次，學(xué)生分析。對其采取純理論的教學(xué)方式往往難以達(dá)到有效的教學(xué)效果，只會成為其催眠網(wǎng)絡(luò)營銷課堂教學(xué)中創(chuàng)業(yè)項目的融入分析文／金灝曲，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。作為新世紀(jì)的青年，他們具有活躍的思維及愛拼搏、愛挑戰(zhàn)的內(nèi)在特質(zhì)，針對電商專業(yè)的學(xué)生來講，淘寶及各種購物網(wǎng)站往往成為他們的興趣所在。因此，教師可以從學(xué)生自身的愛好入手，對他們喜歡嘗試且樂于實踐的課堂教學(xué)進(jìn)行設(shè)計。最后，教師分析。針對電子商務(wù)教師來講，這些教師在校時所接受的教育往往是純理論性的東西，往往存在著專業(yè)知識掌握較好，但是在實踐能力方面卻嚴(yán)重不足的狀況；與此同時，教師與同行之間所具有的接觸機(jī)會較少。因此，所述因素就造成了教師在具體的課程設(shè)計過程中，更加傾向于對理論教學(xué)的設(shè)計，而針對理論聯(lián)系實際的教學(xué)方法卻存在被忽略的狀況。
2、教學(xué)思路設(shè)計
2.1創(chuàng)業(yè)項目
創(chuàng)業(yè)作為電子商務(wù)專業(yè)關(guān)鍵話題所在，電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面所具有的特殊性，使其在實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)方面存在更多可能性，且還擁有較低的融入門檻。所以教師在學(xué)生接觸本專業(yè)之初，就將相關(guān)的創(chuàng)業(yè)理念向?qū)W生灌注，還可以直接將創(chuàng)業(yè)項目在專業(yè)教學(xué)當(dāng)中予以融入，不僅充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在特質(zhì)，還可將比較乏味的課堂教學(xué)，變得更加生動起來，實現(xiàn)專業(yè)課教學(xué)與社會發(fā)展需要的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2.2實現(xiàn)學(xué)中做及做中學(xué)
創(chuàng)業(yè)應(yīng)從身邊做起，考慮到學(xué)生對一些商品既熟悉也喜歡的實際狀況，在第一個創(chuàng)業(yè)項目的設(shè)計上可以以此來開展。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析課程中，教師可以在課內(nèi)引入相關(guān)的創(chuàng)業(yè)項目，將枯燥理論的課程教學(xué)，改變?yōu)榫哂蟹浅?qiáng)的實踐操作性的活動課。實現(xiàn)學(xué)中做及做中學(xué)的教學(xué)目的。
2.3實現(xiàn)科學(xué)分組、合作探究
學(xué)生在實際活動教學(xué)中不可避免的出現(xiàn)合作和競爭狀態(tài)，所以，必須對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)分組。
（1）組長挑選。
組長作為小組的核心環(huán)節(jié)，不僅要具有較為扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，而且還要具有完善的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，對于具有淘寶店開店經(jīng)驗的學(xué)生，可以對其給與優(yōu)先考慮。針對組長的挑選，可以通過自薦、教師推薦及學(xué)生推薦三種方式予以解決。
（2）組隊。
組長對組建團(tuán)隊予以負(fù)責(zé)，其實質(zhì)上是一個具有雙向選擇性的實踐過程，組長可以對組員進(jìn)行邀請，組員可以對團(tuán)隊進(jìn)行選擇，針對小組合作必須要具有默契和服從觀念，通過組長組隊操作，可以使這個組在管理及團(tuán)結(jié)方面得到保證。
（3）微調(diào)。
教師針對各個組建小組的實際情況，對成員構(gòu)成進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，促使各個組之間的實力保持平衡狀態(tài)。
3、教學(xué)設(shè)計內(nèi)容
3.1課前設(shè)計
為了促使課堂活動效率的提升，需要提前對學(xué)生實施預(yù)習(xí)及分組兩個方面的任務(wù)準(zhǔn)備。將學(xué)生根據(jù)科學(xué)分組的具體流程狀況，將本專業(yè)學(xué)生以6-8人為一組，分成6組。然后，讓學(xué)生對新課進(jìn)行獨(dú)立預(yù)習(xí)，并結(jié)合自身觀點(diǎn)畫一張網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境構(gòu)成圖。通過對課前進(jìn)行周密的課程安排，使本節(jié)課更加高效和順暢，也促使學(xué)生在組織及自學(xué)能力方面得到培養(yǎng)。
3.2新課導(dǎo)入
首先教師將一家賣服裝的網(wǎng)店向?qū)W生展示，通過漂亮的頁面，瞬間達(dá)到對學(xué)生注意力集中的目的，然后教師告訴學(xué)生網(wǎng)店是本校某某同學(xué)開的，然后將某某同學(xué)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及當(dāng)前的收入狀況，向?qū)W生進(jìn)行簡單介紹，然后對學(xué)生進(jìn)行關(guān)于“你們想創(chuàng)業(yè)嗎”的詢問工作，此刻學(xué)生內(nèi)心就會從原先的好奇向欽佩予以轉(zhuǎn)變，同時也是對其斗志的一種激發(fā)，達(dá)到調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的目的。
3.3新課講授
（1）第一環(huán)節(jié)：
對創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行在新課開始的第一個環(huán)節(jié)當(dāng)中，教師可以直接將一個創(chuàng)業(yè)項目在教學(xué)當(dāng)中予以融入，該項目是一個大型化的創(chuàng)業(yè)方案計劃，本課程主要針對該項目的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析實施課程開展。
（2）第二環(huán)節(jié)：
對環(huán)境因素進(jìn)行羅列當(dāng)對項目介紹完畢后，教師在課堂當(dāng)中將第一個項目進(jìn)行布置，對造成影響的所有環(huán)境因素進(jìn)行羅列，并對本次研究的6個小組實施接力的方式予以展開，首先讓第1組說出其中的一個影響因素，然后第2組說出第二個影響因素，以此循環(huán)往復(fù)的方式予以展開，直到將所有的影響因素均羅列出方可完成，此種接力活動方式，能夠?qū)W(xué)生課前預(yù)習(xí)的效果進(jìn)行檢驗，達(dá)到對課堂的氛圍予以活躍的目的。結(jié)合各組所掌握的各種相關(guān)因素，教師可以通過板書的方式，將那些比較重要的因素予以細(xì)致分析，從而達(dá)到加深學(xué)生印象的目的。然后教師將本節(jié)課當(dāng)中的另外兩個任務(wù)進(jìn)行引出，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和競爭者進(jìn)行分析。
（3）第三環(huán)節(jié)：
分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者教師可以在教學(xué)開始前，先行設(shè)計一張網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析表格，其中將能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所具有的特征內(nèi)容予以準(zhǔn)確表現(xiàn)，該任務(wù)就是通過學(xué)生上網(wǎng)，對“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者”所具有的各種特征進(jìn)行查找，并最終對本次表格予以完成。在上述過程當(dāng)中，學(xué)生通過對各種搜索引擎的運(yùn)用，對各種相關(guān)資料進(jìn)行查找，并對其進(jìn)行靈活運(yùn)用，在本次環(huán)節(jié)當(dāng)中，可以通過事先約定的方式來完成，當(dāng)各組當(dāng)中的組員對其中的一個填空完成時，就將手拍拍響，然后整組人都會將手拍拍響。通過這種較為清脆的聲響方式，不僅可以達(dá)到對本次填寫的一種肯定，同時也能起到對組員的一種鼓勵的效果。當(dāng)各個小組對填表完成操作后，教師將CNNIC向?qū)W生進(jìn)行展示，然后將表格當(dāng)中的內(nèi)容與里面的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，核對后，對現(xiàn)有結(jié)果進(jìn)行完善和改正。
（4）第4環(huán)節(jié)：
競爭對手的找出當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析完成后，教師會將本節(jié)課的第3個任務(wù)發(fā)出，即將競爭對手予以找出?？梢栽诎鄡?nèi)開展相應(yīng)的自由討論，對創(chuàng)業(yè)項目的競爭對手來自哪些方面進(jìn)行識別，針對學(xué)生的羅列可能出現(xiàn)比較零散的狀況，這時教師可以根據(jù)實際狀況對其進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)工作，在教師引導(dǎo)作用下，可將競爭因素歸結(jié)為3個方面，然后在分組的狀況下，對這些競爭對手進(jìn)行尋找，可以讓1、2組針對當(dāng)?shù)厥袌龅母偁帉κ终归_尋找，而讓第3組和第4組針對網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行尋找；讓第5組和第6組針對替代品市場方面所存在的競爭對手進(jìn)行尋找。由于本節(jié)課的難點(diǎn)所在，僅僅讓學(xué)生找出幾個競爭對手是不夠的，需要在此基礎(chǔ)上制作完成一個PPT，其主要內(nèi)容應(yīng)包含對手的具體名稱及網(wǎng)址等，然后從中選擇出一個具有一定代表性的競爭對手，對該對手的劣勢及優(yōu)勢進(jìn)行分析，并以此為接下來的SWOT分析奠定堅實的基礎(chǔ)。針對PPT制作，不僅要求其內(nèi)容要比較充實，還要具有形象突出及主題鮮明的實際狀況，最終目的在于對學(xué)生合作制作課件的能力予以鍛煉。當(dāng)完成PPT課件制作后，進(jìn)入相應(yīng)的答辯環(huán)節(jié)，而答辯作為本課程的所在，要求各個小組依次上臺，針對課件內(nèi)容，進(jìn)行總結(jié)性的發(fā)言，各個小組的發(fā)言時間應(yīng)控制在6分鐘之內(nèi)，與此同時，還應(yīng)安排2~3分鐘的提問時間，其它的組員可根據(jù)實際需要自由的提出相應(yīng)問題，本組代表及其他組員均可對此予以回答。這種方式不僅對學(xué)生的口才及應(yīng)變能力予以鍛煉，且還可達(dá)到活躍氣氛的效果。
（5）課堂小結(jié)。
隨著學(xué)生答辯的完成，本課程也接近尾聲，在本課程的課堂小結(jié)過程中，教師要對各小組的表現(xiàn)予以肯定，然后將本課程的主要內(nèi)容進(jìn)行回顧，并鼓勵學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。
4.結(jié)語
