時(shí)間：2023-05-29 18:20:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游企業(yè)管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】智慧旅游;旅游企業(yè);旅游管理
所謂的智慧旅游，指的就是人們?cè)谶M(jìn)行旅游的時(shí)候，應(yīng)用一些科學(xué)技術(shù)手段，在日常生活當(dāng)中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動(dòng)終端里面的相關(guān)軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜涡畔ⅲ晕覈?guó)智慧旅游的應(yīng)用和出現(xiàn)，使得我國(guó)的旅游業(yè)快速的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過(guò)程當(dāng)中逐步的釋放自己面對(duì)美好風(fēng)景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業(yè)管理的過(guò)程當(dāng)中也能夠得到應(yīng)用，可以讓旅游企業(yè)將自己的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節(jié)約傳統(tǒng)旅游企業(yè)中，在宣傳中所耗費(fèi)的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)的收益。
一、我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展階段
旅游行業(yè)在現(xiàn)在看來(lái)是一種比較常見的服務(wù)行業(yè)，但是從過(guò)去的發(fā)展歷程來(lái)看，旅游業(yè)剛剛開始發(fā)展的時(shí)候，是一種新興的服務(wù)行業(yè)，在我國(guó)的歷史也比較短，只有幾十年，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產(chǎn)生了一定的變化，從當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展可以看出，旅游行業(yè)主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段，首先是傳統(tǒng)旅游到電子旅游，以及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)旅游，還有智慧旅游這四個(gè)階段［1］。近幾年來(lái)，隨著智慧旅游城市的發(fā)展以及建設(shè)，我國(guó)的旅游行業(yè)也逐漸的進(jìn)行改革，從數(shù)字旅游開始，向智慧旅游進(jìn)行過(guò)渡，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了旅游信息化的相關(guān)目標(biāo)，對(duì)于世界各地的旅游基礎(chǔ)信息資源，也逐漸地進(jìn)行了覆蓋，各個(gè)地區(qū)都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換旅游信息，數(shù)據(jù)信息庫(kù)也可以共享，使得旅游企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上以及電子商務(wù)的平臺(tái)上有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)型的經(jīng)營(yíng)，能夠在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)的完成信息查詢以及相關(guān)內(nèi)容咨詢，包括訂購(gòu)等多種在線旅游的業(yè)務(wù)，而有關(guān)部門也可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)于旅游行業(yè)進(jìn)行一定的監(jiān)督和管理，有效地實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的管理和公共服務(wù)的科技化水平的進(jìn)步和發(fā)展，除此以外，通過(guò)對(duì)于旅游數(shù)據(jù)資源的全方位的整合，還能夠有效地實(shí)現(xiàn)跨界交流以及融合，推動(dòng)智慧旅游城市的建設(shè)。
二、現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游管理與落實(shí)現(xiàn)狀
(一)各個(gè)區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡。我國(guó)的疆域非常的遼闊，但是相對(duì)比來(lái)看，各個(gè)區(qū)域之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還存在著一定的差別，并且我國(guó)由于本身各個(gè)地區(qū)的文化也有一定的差異，所以說(shuō)導(dǎo)致我國(guó)普通的區(qū)域在進(jìn)行旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中呈現(xiàn)不一樣的發(fā)展模式以及發(fā)展的思路。比如說(shuō)一些，因?yàn)槁糜螛I(yè)而出名的城市，就將旅游行業(yè)作為一個(gè)重要的發(fā)展核心，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢的城市在進(jìn)行旅游行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中遇到了一些困難，面對(duì)諸多的問題，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效果不是非常的理想。正是由于我國(guó)各個(gè)區(qū)域之間存在著非常明顯的差異，所以說(shuō)導(dǎo)致我國(guó)的智慧旅游出現(xiàn)了很多的問題，造成我國(guó)智慧旅游行業(yè)總體的發(fā)展水平比較低，甚至導(dǎo)致我國(guó)各個(gè)區(qū)域的旅游行業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步的發(fā)展進(jìn)步，針對(duì)這一問題，要盡快地采取相關(guān)的措施解決［2］。根據(jù)各個(gè)地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的不同而采取因地區(qū)而異的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于旅游業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較發(fā)達(dá)的省份應(yīng)該進(jìn)行鼓勵(lì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先發(fā)展的旅游管理政策，相反，旅游業(yè)發(fā)展較慢的城市應(yīng)加快智慧旅游管理的開發(fā)步伐，用旅游行業(yè)發(fā)展比較發(fā)達(dá)帶動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展較慢的地區(qū)，有效地提高祖國(guó)旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。
(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國(guó)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，這也要求行業(yè)盡快地建立公寓旅游管理的相關(guān)機(jī)制，有效地提高旅游的一些服務(wù)功能，充分地對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)旅游資源進(jìn)行利用，帶動(dòng)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，有效地提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量水平，但是當(dāng)前各個(gè)地區(qū)的很多旅游資源項(xiàng)目已經(jīng)被開發(fā)建設(shè)，一些旅游企業(yè)管理人才將發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)放在景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)利益上面，而對(duì)于開發(fā)新的旅游項(xiàng)目關(guān)注比較少，這就難以滿足游客對(duì)于旅游景點(diǎn)的各種需求，也會(huì)導(dǎo)致智慧旅游的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。
(三)智慧旅游體系的建設(shè)需求。智慧旅游管理本來(lái)就是一個(gè)比較龐大，比較復(fù)雜的工程，為了滿足當(dāng)前游客在旅游過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的各種需要，旅游企業(yè)也針對(duì)智慧旅游管理的相關(guān)體系提出了一些比較高的要求，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先第一點(diǎn)就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說(shuō)在對(duì)信息進(jìn)行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過(guò)程當(dāng)中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業(yè)和其他行業(yè)之間存在的層次問題，再對(duì)智慧旅游管理活動(dòng)進(jìn)行開展和落實(shí)的過(guò)程當(dāng)中，一定要和其他行業(yè)進(jìn)行區(qū)分，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行完善，開展創(chuàng)新。
三、智慧旅游在我國(guó)旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
(一)改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念。旅游行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)新興的服務(wù)的行業(yè)，雖然說(shuō)對(duì)于游客所提供的各種服務(wù)是無(wú)形的，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，游客體驗(yàn)的感覺卻非常的深刻，有可能通過(guò)智慧旅游中所具有的各種服務(wù)的功能，有效地提高自己旅游的體驗(yàn)和感受，并且將自己的感受和意見進(jìn)行反饋，旅游企業(yè)也能夠通過(guò)游客的各種意見反饋完善服務(wù)措施，使得旅游企業(yè)按照游客的各種需求，不斷地對(duì)服務(wù)的方式進(jìn)行改善和創(chuàng)新，從而還能夠有效地提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，除此以外，企業(yè)在對(duì)旅游服務(wù)管理的相關(guān)模式進(jìn)行完善的過(guò)程當(dāng)中，還應(yīng)該對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行改善和創(chuàng)新，要堅(jiān)持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務(wù)模式，有效地提高游客對(duì)于旅游企業(yè)服務(wù)的滿意程度，旅游企業(yè)還可以利用游客的相關(guān)數(shù)據(jù)分析后得出游客的愛好，向游客推薦合適的旅游項(xiàng)目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經(jīng)濟(jì)效益，比如說(shuō)一些省份的旅游企業(yè)，在保證自己所具有的業(yè)務(wù)規(guī)范背景下，可以利用旅游輿情監(jiān)控以及數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對(duì)游客的興趣愛好，繼續(xù)挖掘，從而引導(dǎo)企業(yè)的決策和管理者規(guī)劃相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)一些旅游主題進(jìn)行營(yíng)銷。這也是帶動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的有效方式，能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)濟(jì)效益，最重要的還有一點(diǎn)，是游客進(jìn)行投訴后可以快速反饋的系統(tǒng)，以及游客服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，利用產(chǎn)品所具有的淵源，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，有效的發(fā)揮出多媒體鎖具具有的作用，進(jìn)一步加大旅游的宣傳力度，通過(guò)各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過(guò)程中，關(guān)注更多游客的旅游體驗(yàn)，從而增強(qiáng)旅游景點(diǎn)自身所具有的吸引力。
(二)提升旅游企業(yè)的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術(shù)，旅游企業(yè)專業(yè)管理知識(shí)和電子設(shè)備的結(jié)合，能夠按照旅游企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況制定相對(duì)應(yīng)的管理體系以及營(yíng)銷的方法，在旅游企業(yè)管理的過(guò)程當(dāng)中，信息技術(shù)的應(yīng)用主要在以下幾個(gè)方面，包括以下幾個(gè)類型，首先第一種就是財(cái)，一個(gè)管理環(huán)節(jié)以及相關(guān)的管理工作當(dāng)中，應(yīng)用辦公自動(dòng)化的系統(tǒng)，還有計(jì)算機(jī)輔助制造，包括事務(wù)處理的系統(tǒng)。第二個(gè)應(yīng)用類型就是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行決策和管理工作當(dāng)中，運(yùn)用信息技術(shù)手段，比如說(shuō)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，還有決策支持系統(tǒng)等。這些信息技術(shù)都能夠?qū)β糜螛I(yè)務(wù)的管理內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析，有效地提高企業(yè)對(duì)外開發(fā)的各種業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游項(xiàng)目對(duì)于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質(zhì)量水平。
(三)完善智慧旅游的配套設(shè)施。1．景區(qū)導(dǎo)游。旅游企業(yè)可以將旅游的景點(diǎn)進(jìn)行一些改造，使得導(dǎo)游電子化，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及一些比較先進(jìn)的播音技術(shù)手段，采用一些真人語(yǔ)音播放的方式，對(duì)整個(gè)旅游景點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行講解，之后還可以將這些講解的內(nèi)容上傳到一些比較方便的設(shè)備，或者是軟件上能夠讓游客隨時(shí)隨地地對(duì)旅游景點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解，從而享受電子智能導(dǎo)游的服務(wù)。比如說(shuō)游客在手機(jī)安裝了一些軟件后，就是由景區(qū)自主進(jìn)行開發(fā)的軟件系統(tǒng)，就會(huì)自動(dòng)地通過(guò)gps定位系統(tǒng)對(duì)游客的位置進(jìn)行了解，然后就會(huì)自動(dòng)的向游客提供游客所在位置的景點(diǎn)講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對(duì)景區(qū)當(dāng)中的布置以及各種設(shè)施的分布進(jìn)行查詢，有效地提高了游客旅游時(shí)的便利性。2．城市導(dǎo)覽。還可以利用一些信息化的技術(shù)，將各個(gè)旅游城市的具體信息在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)地進(jìn)行更新，這樣能夠方便游客對(duì)城市當(dāng)?shù)氐男畔⑦M(jìn)行了解，比如說(shuō)旅游景區(qū)每天的溫度，還有風(fēng)向，包括濕度等，這些天氣預(yù)報(bào)都有助于游客更好的做準(zhǔn)備工作，除此以外，景區(qū)的航空信息以及各種交通路線，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上上傳，讓游客更方便地進(jìn)行交通［3］。還有一點(diǎn)就是游客出行需要預(yù)訂一些酒店以及停車場(chǎng)的停車位，還有景區(qū)的門票等，這也可以通過(guò)相應(yīng)的軟件來(lái)進(jìn)行有效地減輕游客，進(jìn)行旅游的壓力，而游客在旅游回來(lái)后，還可以在平臺(tái)進(jìn)行意見的反饋，分享自己的旅游經(jīng)驗(yàn)，給其他的游客做參考。對(duì)于旅游軟件的使用體驗(yàn)，也可以在上面進(jìn)行分享，讓旅游企業(yè)采取一些措施，對(duì)旅游軟件出現(xiàn)的問題及時(shí)地進(jìn)行完善，提高游客旅游軟件的體驗(yàn)感，從而增加旅游景點(diǎn)對(duì)于游客的吸引力。
四、結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，智慧旅游不僅能夠有效地改善當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展模式，還能夠改善旅游企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步推動(dòng)城市旅游業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，從旅游業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，旅游企業(yè)和游客之間的交流反饋將為旅游業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供一些信息資源，所以說(shuō)一定要按照游客的需求來(lái)對(duì)旅游的模式進(jìn)行改善。因此，旅游企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到智慧旅游對(duì)于自身所具有的重要作用，對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，及時(shí)的改善。
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智慧旅游是大眾旅游在新時(shí)代的環(huán)境下說(shuō)產(chǎn)生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業(yè)的廣泛應(yīng)用。另外，智慧旅游的應(yīng)用價(jià)值在于，其理念可以指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理工作。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游主要是指在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多種便攜式終端設(shè)備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關(guān)的風(fēng)土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發(fā)之前就做好旅程的規(guī)劃工作。通過(guò)智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新，在信息技術(shù)的依托下，給人們一種全新的旅游體驗(yàn)。不過(guò)，想要改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一項(xiàng)非常重要的工作內(nèi)容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業(yè)管理工作的過(guò)程中，也應(yīng)該對(duì)智慧旅游的概念及應(yīng)用予以足夠的重視。
二、現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游管理與落實(shí)現(xiàn)狀
（一）各個(gè)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡
因?yàn)槲覈?guó)國(guó)土面積大而廣，又因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導(dǎo)致了我國(guó)各個(gè)區(qū)域之間開展旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式和發(fā)展思路的不同，也就是我國(guó)各地存在的顯著不同，導(dǎo)致了我國(guó)旅游業(yè)不能實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。對(duì)此，本著發(fā)現(xiàn)問題就解決問題的原則，對(duì)其旅游業(yè)發(fā)展較好的，鼓勵(lì)實(shí)行優(yōu)先發(fā)展智慧旅游的管理政策，發(fā)展不好的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢智慧旅游的管理政策，從而實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，以達(dá)到旅游業(yè)總體發(fā)展水平提升的目的。
（二）旅游管理整體水平較低
建立起健全的旅游管理機(jī)制，對(duì)于提升整體的旅游管理水平及服務(wù)質(zhì)量都具有非常重要的意x，并且有利于服務(wù)功能的提升，對(duì)于旅游企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分的調(diào)動(dòng)起自身已有的旅游服務(wù)資源，從而促進(jìn)我國(guó)智慧旅游行業(yè)整體的良好發(fā)展。實(shí)際上當(dāng)前很多旅游企業(yè)管理人員在開展景區(qū)的開發(fā)與管理工作的過(guò)程中，過(guò)多的關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益。可想而知，這也就是導(dǎo)致旅游項(xiàng)目難以滿足游客對(duì)旅游景點(diǎn)需求的直接原因。
（三）智慧旅游體系的建設(shè)需求
智慧旅游是一個(gè)很復(fù)雜的工程項(xiàng)目，不僅要能夠滿足游客的實(shí)際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業(yè)對(duì)智慧旅游管理體系的實(shí)際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導(dǎo)致了對(duì)信息的輸入、信息的編碼和信息的設(shè)置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動(dòng)開展及落實(shí)的過(guò)程中，能夠?qū)⒙糜涡袠I(yè)與其他行業(yè)區(qū)分開來(lái)，并結(jié)合實(shí)情進(jìn)行創(chuàng)新，這也就導(dǎo)致了旅游行業(yè)和其他行業(yè)二者之間的層次。
三、智慧旅游在我國(guó)旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
（一）改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念
旅游行業(yè)所能夠?yàn)榭蛻籼峁┑姆?wù)是一種無(wú)形的服務(wù)，但是智慧服務(wù)過(guò)程中所提供的各項(xiàng)功能是能夠在實(shí)際的旅游活動(dòng)開展過(guò)程中切實(shí)能夠感受到的，從而讓旅游企業(yè)不斷完善，不斷改變，不斷進(jìn)步。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要注意的是，應(yīng)該以顧客需求為主的原則進(jìn)行開展，轉(zhuǎn)變其觀念，從而達(dá)到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據(jù)游客的喜好推薦旅游項(xiàng)目，從而提升經(jīng)濟(jì)利益。
（二）提升旅游企業(yè)的管理效率
要想有效的提升旅游企業(yè)管理效率，就需要能夠借助于旅游企業(yè)專業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備來(lái)形成一種良好的應(yīng)用體系與應(yīng)用方法，這也是智慧旅游的內(nèi)涵所在。至于旅游企業(yè)自身在開展相關(guān)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)用到計(jì)算機(jī)技術(shù)、辦公自動(dòng)化技術(shù)、綜合性業(yè)務(wù)管理及時(shí)等多方面技術(shù)。
（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施
1.景區(qū)導(dǎo)游。對(duì)此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的播音技術(shù)，可以將導(dǎo)游電子化。
2.城市導(dǎo)覽。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)各個(gè)城市的旅游信息進(jìn)行事實(shí)更新，從而給旅客提供更好地服務(wù)。
3.智慧交通。根據(jù)游客的需求進(jìn)行軟件的開發(fā)，對(duì)交通路線，乘車信息在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行公布，以便游客的需要。
4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務(wù)工作，還需要對(duì)旅游企業(yè)、從事旅游行業(yè)的人員開展服務(wù)，所以對(duì)于旅游管理部門來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分利用自身的綜合服務(wù)功能，做好游客的引導(dǎo)工作，及時(shí)獲取游客的動(dòng)向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠?qū)β糜尉包c(diǎn)當(dāng)中的實(shí)際情況有一個(gè)較為全面的了解。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；旅游管理；創(chuàng)新
旅游管理企業(yè)綜合性極強(qiáng)，會(huì)受到各種因素的限制。加上激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅游企業(yè)正面臨一次血的改革、創(chuàng)新，多樣化的產(chǎn)業(yè)鏈導(dǎo)致旅游企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，需從不同角度考慮，才能在旅游產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期生存。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，便足以證明我國(guó)發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好，人們具有較高的生活追求，更享受精神世界。由工業(yè)經(jīng)濟(jì)到轉(zhuǎn)變成知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一過(guò)程中旅游行業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展的巔峰時(shí)期，為了迎接這一時(shí)期的到來(lái)，旅游行業(yè)必須做好充足的準(zhǔn)備，不斷創(chuàng)新。不斷發(fā)展，力爭(zhēng)在滿足現(xiàn)代人物資需要的同時(shí)也達(dá)到人們的精神要求。21世紀(jì)是信息時(shí)代，未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展也會(huì)趨向于信息經(jīng)營(yíng)的方式。
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下旅游管理的變化
旅游管理市場(chǎng)受到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響得到了有力的拓展空間，增加了新的消費(fèi)理念和市場(chǎng)范圍。在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，旅游市場(chǎng)無(wú)論從規(guī)模還是容量上都達(dá)到了巔峰時(shí)期，加上知識(shí)經(jīng)濟(jì)的雙重影響，已經(jīng)毫無(wú)置疑的將旅游業(yè)發(fā)展上升到了一個(gè)鼎盛時(shí)期。在這樣的背景下，辦公室靈活度與日俱增，工作也日漸輕松，人們的放松時(shí)間較多，生活質(zhì)量和收入快速提高，無(wú)需被生活開支困擾，有更多的錢去看看外面的世界，兩者相互結(jié)合使旅游事業(yè)出現(xiàn)了極強(qiáng)的發(fā)展契機(jī)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨后，旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變了以往的競(jìng)爭(zhēng)模式，競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變給旅游行業(yè)造成了不可忽視的影響。以往的旅游行業(yè)主要以客源、資源產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。然而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)卻將這一模式徹底扭轉(zhuǎn)，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式正在向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變，正因?yàn)榇耍糜螛I(yè)也由原來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，這已成為旅游業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)模式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響下，旅游業(yè)資源結(jié)構(gòu)有了很大改觀，很多旅游企業(yè)也隨時(shí)代的變化改變了經(jīng)營(yíng)方式。即使知識(shí)信息資源在旅游行業(yè)重要程度極高，但仍不能忽略錢財(cái)和物質(zhì)對(duì)資源的影響。人是所有事物的主體，更是知識(shí)生產(chǎn)、使用、成就的主體，鑒于此，在企業(yè)發(fā)展中人也是其中較為重要的環(huán)節(jié)之一。未來(lái)旅游企業(yè)發(fā)展中知識(shí)經(jīng)營(yíng)會(huì)成為主流，營(yíng)銷模式也會(huì)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，采用此種方式提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是未來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的主要方式。
二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)影響下旅游業(yè)創(chuàng)新方向
1.提高創(chuàng)新意識(shí)
根據(jù)我國(guó)目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)，知識(shí)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)水平的重要因素，創(chuàng)新是必然趨勢(shì)，知識(shí)的靈魂便是創(chuàng)新。旅游業(yè)具有鮮明的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，尤其是其綜合性較強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈等特點(diǎn)，必須時(shí)刻準(zhǔn)備，具有強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)，才能具有充分、新穎、健康的方案維持企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用，很大程度的加快了旅游業(yè)的發(fā)展。鑒于此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是依存于企業(yè)資本存在的，其中品牌、人力、物力等都需加大審核并利用知識(shí)產(chǎn)品的夸大營(yíng)銷點(diǎn)，加上運(yùn)營(yíng)方式的改變，增加企業(yè)綜合實(shí)力。例如：某知名企業(yè)認(rèn)為知識(shí)是能夠流動(dòng)的，因此，在企業(yè)內(nèi)部技能型知識(shí)流動(dòng)方向和目標(biāo)的實(shí)驗(yàn)，將企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，利用競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2.以人為本
旅游對(duì)生態(tài)環(huán)境具有較強(qiáng)的依賴性，這是自然形成的特點(diǎn)，由于旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境間為辨證關(guān)系，即是對(duì)立的又是統(tǒng)一的，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響下，旅游行業(yè)除了對(duì)生態(tài)環(huán)境具有強(qiáng)烈要求外還出現(xiàn)了其它方面的需要。現(xiàn)如今，人們逐漸對(duì)南極、深海等極端旅游場(chǎng)地興趣十足，這是一個(gè)膨脹的時(shí)代，人們對(duì)未知追求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的價(jià)值觀已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代人的需求。因此，生態(tài)環(huán)境管理才是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的終極目標(biāo)，生態(tài)管理不但是一種方式，更是一種理念。要遵循旅游者的要求和生產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際情況等多方面因素相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)保護(hù)生態(tài)環(huán)境的目的，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
3.改變營(yíng)銷途徑
由上文可知，旅游企業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的重點(diǎn)在于知識(shí)和傳播信息，所有信息都去取決于知識(shí)，沒有專業(yè)等級(jí)和方向的限制，只要關(guān)于知識(shí)點(diǎn)的任務(wù)完成便能結(jié)束此次使命。因此，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上將各種知識(shí)點(diǎn)重新整理、聯(lián)合起來(lái)，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)變性和開放性，創(chuàng)新知識(shí)交匯。而以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)在于其能夠快速轉(zhuǎn)向，具有企業(yè)性，是依附于企業(yè)所存在的。突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段主要是結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依附于知識(shí)，減少對(duì)企業(yè)的依賴，提高企業(yè)效率的同時(shí)不影響企業(yè)形象。日前，電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)被應(yīng)用在各行各業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)上半年部分旅游業(yè)工資支出都是依靠電子商務(wù)完成的，隨著運(yùn)營(yíng)方式的改變，跟在時(shí)代潮流后的企業(yè)紛紛獲得了成功，無(wú)論是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)還是在營(yíng)銷上我國(guó)很多知名旅游企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)獲得了很大成就，尤其是青年旅舍和中旅，在該旅游企業(yè)中僅去年一年便有80%的員工工資是依靠網(wǎng)絡(luò)信息支出的，也就是說(shuō)有80%的人是利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行購(gòu)票旅游的。
三、結(jié)語(yǔ)
有上文可知，知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下旅游業(yè)管理的主體是人，其次便是知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)影響下，信息技術(shù)和傳播手段將旅游內(nèi)部管理、營(yíng)銷模式、競(jìng)爭(zhēng)模式之間都發(fā)生了很大改變。由此可以看出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在旅游管理中的改革方向要堅(jiān)持以人為本的原則以及創(chuàng)新意識(shí)等方式使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有不敗之地。
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一、樹立科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
對(duì)于發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而言，其是旅游企業(yè)將經(jīng)濟(jì)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果，能夠具體體現(xiàn)企業(yè)的使命，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施及決策進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，繼而調(diào)動(dòng)員工的工作創(chuàng)造性和積極性。因此旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中必須要樹立科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，鼓舞士氣，讓全體員工為企業(yè)的發(fā)展做出自身的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力[1]。當(dāng)然企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，不能一味將獲利作為企業(yè)終極目標(biāo)，需要具備可持續(xù)發(fā)展觀念、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，從目標(biāo)分析、目標(biāo)擬定以及目標(biāo)評(píng)價(jià)等階段來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。只有這樣，旅游企業(yè)才能在不斷變化的市場(chǎng)中獲得生存與發(fā)展，有效抵擋外部環(huán)境的不利因素，繼而實(shí)現(xiàn)自身的健康穩(wěn)定發(fā)展。
二、構(gòu)建完善的內(nèi)部控制制度
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，旅游企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要從市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，適當(dāng)變化產(chǎn)品價(jià)值，提供市場(chǎng)所需的旅游產(chǎn)品；同時(shí)企業(yè)需要不斷建立健全內(nèi)控制度，使其滿足自身的實(shí)際發(fā)展要求。在新常態(tài)背景下，我國(guó)出臺(tái)了一系列的宏觀政策，如“營(yíng)改增”政策、“供給側(cè)機(jī)構(gòu)性改革”等，為旅游企業(yè)內(nèi)控制度的完善提供了有利的條件。當(dāng)前部分旅游企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，沒有制定完善的內(nèi)控制度，在遇到問題時(shí)缺乏切實(shí)有效的理論依據(jù)加以支撐，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)[2]。可以說(shuō)，旅游企業(yè)的發(fā)展是以完善的內(nèi)控制度為基礎(chǔ)，只有構(gòu)建系統(tǒng)完整的內(nèi)控制度體系，才能落實(shí)相關(guān)的管理規(guī)范，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的良性發(fā)展。
三、更新經(jīng)營(yíng)管理理念
旅游企業(yè)更新經(jīng)營(yíng)管理理念，采用先進(jìn)的理念可以為組織和個(gè)人的發(fā)展提供動(dòng)力和目標(biāo)，加快企業(yè)的文化的建設(shè)。雖然許多企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中樹立了經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，但是缺乏先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，致使自己在發(fā)展中的缺乏精神支撐，無(wú)法達(dá)到理想的效果。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神支撐和生命線，鮮明的企業(yè)文化可以充分發(fā)揮出員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，但是有些旅游企業(yè)往往忽視內(nèi)部文化的建設(shè)，使員工難以有效融入到企業(yè)中，影響企業(yè)更好地發(fā)展。值得注意的是，構(gòu)建簡(jiǎn)單的文化往往還不夠，旅游企業(yè)還應(yīng)將企業(yè)文化建成內(nèi)容豐富與形式多樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包含權(quán)力結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、日常慣例等。在現(xiàn)代化的旅游企業(yè)組織中，大部分組織決策者都開始應(yīng)用低權(quán)力距離文化，進(jìn)一步縮小了等級(jí)標(biāo)識(shí)，員工在這種的文化環(huán)境更愿意主動(dòng)參與決策的制定，組織者也能及時(shí)獲得相關(guān)資料，有力推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
四、加強(qiáng)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備
旅游企業(yè)作為我國(guó)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，在實(shí)際管理與發(fā)展過(guò)程中還存在諸多問題，不能更快更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化。通常旅游企業(yè)具備大量的人力資源，主要是依靠人來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的財(cái)富與價(jià)值，服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)，讓顧客感受到企業(yè)的總體水平及檔次，從而樹立企業(yè)良好的形象。由于人是最難妥當(dāng)管理的，這為企業(yè)人力資源的管理帶來(lái)了一定的困難，但是合理配置人力資源也能創(chuàng)設(shè)更多的價(jià)值，因此做好人力資源管理，加強(qiáng)優(yōu)秀人才儲(chǔ)備顯得尤為重要[3]。旅游企業(yè)可以通過(guò)良好的福利體系和較高的薪資待遇來(lái)吸引與留住人才，如增加培訓(xùn)和出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)等，或者是對(duì)員工的工作范圍加以擴(kuò)大，鼓勵(lì)員工輪換工作崗位，以此豐富工作內(nèi)容，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，為人力資源管理工作的有序?qū)嵤┑於己玫幕A(chǔ)。
五、制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略
財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主要是指企業(yè)利用財(cái)務(wù)管控的手段來(lái)優(yōu)化配置企業(yè)的財(cái)力、物力和人力，以此保證資金流程的有效性及均衡性，強(qiáng)化企業(yè)的財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，繼而完成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。旅游企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該從自身財(cái)務(wù)實(shí)際情況出發(fā)，遵循適度性、適時(shí)性、靈活性、自控和優(yōu)先等原則，科學(xué)確定融資方法及渠道，優(yōu)化內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高資金的使用率，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)[4]。另外，品牌個(gè)性的定位是旅游企業(yè)執(zhí)行品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這就要求企業(yè)結(jié)合自身的服務(wù)和產(chǎn)品表現(xiàn)，對(duì)顧客感受加以理解，創(chuàng)設(shè)新穎個(gè)性的品牌形象，通過(guò)品牌創(chuàng)始人和品牌代言人進(jìn)行表現(xiàn)，從而吸引顧客前來(lái)消費(fèi)。品牌戰(zhàn)略的實(shí)施主要是從公司名稱、核心品牌、技術(shù)標(biāo)號(hào)、服務(wù)商標(biāo)等方面加以表現(xiàn)，在制定環(huán)節(jié)應(yīng)遵循如下原則：聯(lián)想豐富、含義積極；避免雷同、富有創(chuàng)意；兼容性強(qiáng)、高度抽象；緊扣主題、簡(jiǎn)單易記等，這樣才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)。
人力資本同其他形式的資本一樣，是一種稀缺資源。質(zhì)量水平越高的人力資本，其稀缺程度越大。旅游企業(yè)人力資本最基本的性質(zhì)，是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿足顧客的各種需求。旅游業(yè)是人才流動(dòng)率極高的行業(yè)。由于現(xiàn)有大部分旅游企業(yè)規(guī)模不大，管理不規(guī)范，企業(yè)制度相對(duì)不健全，使企業(yè)難以留住人才；而且由于人們對(duì)旅游行業(yè)認(rèn)識(shí)的偏見，更導(dǎo)致了人才不斷流失；加上我國(guó)現(xiàn)有旅游教育以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主，導(dǎo)致我國(guó)目前旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍不高，高素質(zhì)、高質(zhì)量的專業(yè)旅游人才非常缺乏。
一、旅游企業(yè)人力資本管理的意義
1．人力資本管理有利于提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)是面對(duì)面的服務(wù)行業(yè)，旅游從業(yè)人員的因素至關(guān)重要。只有為顧客提供服務(wù)的員工具備了能夠完成顧客要求的專業(yè)知識(shí)和技能，才能使顧客得到最大程度的滿意和心理享受，從而使企業(yè)獲得最大效益。反之，如果旅游企業(yè)管理人員水平不高，管理制度不完善，就會(huì)在人力資本管理的過(guò)程中出現(xiàn)許多不合理的情況。比如：“大材小用”導(dǎo)致員工的個(gè)人價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)，就會(huì)逐步喪失對(duì)工作的熱情，從而導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降，進(jìn)而減少了企業(yè)效益；而“小材大用”就是讓不具備某些知識(shí)和技能的員工擔(dān)任他難以勝任的工作，這必然會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。因此，只有合理管理人力資本，企業(yè)才能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在日益激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境中占有一席之地。
2．人力資本管理有利于旅游企業(yè)資源的優(yōu)化和效率的提高。旅游業(yè)是季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè),由于自然、氣候、時(shí)間等方面的原因,一些地方處于旺季,而同時(shí)另一些地方卻是淡季。處于旺季的地區(qū),常常供給不足,影響了供給的質(zhì)量,處于淡季的地區(qū),造成了當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的隱形失業(yè)。因此,為適應(yīng)旅游業(yè)的這一特征,淡季地區(qū)的從業(yè)人員可以流向旺季地區(qū),這樣既解決了旺季地區(qū)供給不足的問題,也降低了淡季地區(qū)旅游企業(yè)的成本,實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化管理。如?押世界著名的法國(guó)阿爾卑斯——杜埃滑)站,夏季缺少積),其大部分從業(yè)人員便流向處于旺季的地中海沿岸,冬季來(lái)臨時(shí),他們又回到滑)站。人力資本的合理管理,從客觀上要求旅游勞動(dòng)力市場(chǎng)的從業(yè)人員必須不斷的提高自身的素質(zhì),從而達(dá)到能與其相匹配的物質(zhì)資本相結(jié)合的目的。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人力資本的價(jià)值，從而提高旅游企業(yè)的效率。
3．人力資本管理有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)。旅游業(yè)作為一種無(wú)煙工業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)中新興的重要產(chǎn)業(yè),獲得迅猛發(fā)展。從世界范圍來(lái)看,世界旅游業(yè)總收入相當(dāng)于當(dāng)年各國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10％左右。旅游業(yè)作為一種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),吸收勞動(dòng)力就業(yè)的能力很強(qiáng)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)力開始流向旅游業(yè),比如對(duì)下崗職工進(jìn)行再培訓(xùn),使他們走上旅游崗位,從事服務(wù)工作。這樣,可以合理利用勞動(dòng)力,也促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,形成大旅游、大產(chǎn)業(yè)。
二、我國(guó)旅游企業(yè)人力資本管理存在的問題
1．在人才觀念上,只重經(jīng)歷不重學(xué)歷。通過(guò)社會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)?押第一,中高級(jí)管理人員有兩類?押一類是學(xué)歷層次低,但經(jīng)驗(yàn)豐富者,他們晉升到更高職位后,明顯感到知識(shí)上力不從心?鴉另一類是學(xué)歷層次較高,非旅游專業(yè)者,他們對(duì)旅游管理需要相當(dāng)一段時(shí)間才能熟悉。第二,旅游業(yè)從業(yè)人員由于工作繁忙,大多通過(guò)在職培訓(xùn)的形式來(lái)提高自身素質(zhì)。第三,也有一些人有獲得繼續(xù)教育機(jī)會(huì)的潛在要求,但對(duì)目前學(xué)校提供的教育普遍不大認(rèn)同,旅游教育和社會(huì)需求的差距,嚴(yán)重地制約了在職員工繼續(xù)接受正規(guī)教育的積極性。
2．人才構(gòu)成比例嚴(yán)重失調(diào)。截至2007年底,全國(guó)旅游院校共有1641所,高等院校770所（旅游管理博士點(diǎn)有35個(gè)，占總數(shù)的4．5％；碩士點(diǎn)有144個(gè),占總數(shù)的18．8％；開設(shè)旅游管理本專科教育的高等院校有591所,占76．7％）；旅游中等職業(yè)教育的學(xué)校(含中專、職高和技校)871所。高、中、低各個(gè)教育層次由少到多形成了一個(gè)“金字塔”型結(jié)構(gòu)。這說(shuō)明我國(guó)旅游教育主要以低層次教育為主。而旅游企業(yè)不僅需要應(yīng)用型的基層服務(wù)人才,更需要旅游資源的開發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)高層管理等復(fù)合型高級(jí)管理人才。
3．人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。旅游業(yè)是人才流動(dòng)率極高的行業(yè),幾乎每一個(gè)從業(yè)人員都有跳槽的經(jīng)歷。年輕人常常對(duì)從事旅游職業(yè)不大安心,傳統(tǒng)擇業(yè)觀導(dǎo)致流動(dòng)率與學(xué)歷成正比,與年齡成反比，使企業(yè)難以留住人才。
4．人才招聘、管理方式落后。招聘工作總是由旅游企業(yè)人事部門先在大眾媒體上需求信息,然后由相關(guān)部門和人事部的工作人員接受求職簡(jiǎn)歷,進(jìn)行初步篩選后,再約見合適的求職者逐一面試,以決定是否聘用。這樣做一方面需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力；另外，由于招聘時(shí)間長(zhǎng),交流不充分,不利于企業(yè)及時(shí)獲得高素質(zhì)人才。
三、優(yōu)化旅游企業(yè)人力資本管理的幾點(diǎn)建議
1．樹立以人為本的管理思想。改變旅游企業(yè)以往輕人力資本的錯(cuò)誤思想，真正樹立以人為本的管理思想是合理管理旅游企業(yè)人力資本的第一步。旅游企業(yè)不同于一般的企業(yè)，它屬于典型的服務(wù)行業(yè)，意味著直接面向賓客服務(wù)。因此不僅要達(dá)到員工與企業(yè)的高度和諧，更要達(dá)到員工與企業(yè)與賓客三者之間的高度和諧。因此，人本管理思想在這里體現(xiàn)得更為深刻：企業(yè)要充分尊重員工的個(gè)人價(jià)值，才能使員工更好地尊重顧客。
2．做好人力資本管理的準(zhǔn)備工作。做好人力資本管理的準(zhǔn)備工作，就是研究企業(yè)當(dāng)前需要什么樣的人力資本。第一步要選擇合適的企業(yè)組織形式。第二步是職位調(diào)查。第三步是進(jìn)行職位分析。值得注意的是，研究旅游企業(yè)人力資本需求，既要立足于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著[于企業(yè)未來(lái)并與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。
3．加大人力資本投資。改善旅游企業(yè)內(nèi)部人力資本現(xiàn)狀。
(1)改革旅游企業(yè)管理層培訓(xùn)體制。我國(guó)旅游企業(yè)管理層培訓(xùn)體制改革的基本思路應(yīng)該是：充分調(diào)動(dòng)各方力量參與旅游企業(yè)管理培訓(xùn)，逐步實(shí)行旅游企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)化。首先充分發(fā)揮旅游企業(yè)特別是大型旅游企業(yè)集團(tuán)公司參與旅游企業(yè)管理培訓(xùn)的積極性。其次要充分發(fā)揮旅游高等教育院校的作用，因?yàn)槲覈?guó)旅游高等教育院校有一批專業(yè)人才和較好的設(shè)施可以為培訓(xùn)所用。
(2)理論聯(lián)系實(shí)際，長(zhǎng)期系統(tǒng)的進(jìn)行員工培訓(xùn)。旅游企業(yè)管理培訓(xùn)必須緊密聯(lián)系我國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展需要。目前我國(guó)旅游企業(yè)管理培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象有三類：高層管理者、中層管理者和后備管理者。因此旅游企業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目可分為：戰(zhàn)略管理人才培訓(xùn)、技能型管理人才培訓(xùn)和綜合型（后備型）管理人才培訓(xùn)。
(3)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，確立以“提高服務(wù)質(zhì)量”為核心的培訓(xùn)方針。以往的員工教育培訓(xùn)模式是“學(xué)校教育、一次培訓(xùn)”模式，即員工接受一定的學(xué)校教育后到旅游企業(yè)工作，員工在企業(yè)工作之初，僅接受一次培訓(xùn)。針對(duì)這種情況要轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)觀念，變“學(xué)校教育”為“終身教育”；變“一次培訓(xùn)”為“多次培訓(xùn)”。完成從“學(xué)校教育”“一次培訓(xùn)”“多次培訓(xùn)”“成人教育”“終身教育”這一系列觀念的出現(xiàn)和替代。
服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)產(chǎn)品的核心，旅游企業(yè)一切管理工作都要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。針對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)員工普遍專業(yè)技術(shù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量較差的狀況，必須將旅游企業(yè)管理培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到“提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量”的重心上來(lái)。只有這樣才能使員工樹立“服務(wù)質(zhì)量第一”的意識(shí)。
4．通過(guò)建立績(jī)效考核制度確立旅游企業(yè)人力資本管理的反饋機(jī)制。人力資本管理的反饋機(jī)制，就是通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果這個(gè)可觀察事實(shí)，掌握企業(yè)人力資本管理的總體情況和個(gè)體情況是否合理，進(jìn)而做出改善，從而把合適的人放在合適的位置上。同時(shí)，人力資本的績(jī)效考核制度在具體應(yīng)用中應(yīng)根據(jù)旅游企業(yè)人力資本的不同類型分為不同的形式和內(nèi)容。
(1)基層服務(wù)人員的績(jī)效考核內(nèi)容。旅游企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，他的基層員工從事的是與顧客面對(duì)面的服務(wù)工作，因此績(jī)效考核工作的重點(diǎn)應(yīng)放在員工的工作行為和工作效果以及員工的個(gè)人特征和品質(zhì)上（如員工的工作態(tài)度、信念、技能等）。
(2)管理層人員的績(jī)效考核內(nèi)容。在對(duì)旅游企業(yè)的中高級(jí)管理層的績(jī)效考核過(guò)程中，根據(jù)不同崗位的工作職能，其考核內(nèi)容主要是通過(guò)整個(gè)部門的工作績(jī)效（如在對(duì)飯店客房部經(jīng)理進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)把該部門月營(yíng)業(yè)額是否達(dá)到指標(biāo)作為考核內(nèi)容）和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況（如在對(duì)旅行社總經(jīng)理進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)把該旅行社的月利潤(rùn)率、在某市旅游市場(chǎng)的占有率等方面作為考察內(nèi)容）來(lái)考察的。
關(guān)鍵詞：旅游政策；旅游經(jīng)營(yíng)；區(qū)域發(fā)展；少數(shù)民族
企業(yè)旅游業(yè)的發(fā)展政策與旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是相互依存的，本文以少數(shù)民族地區(qū)為例，重點(diǎn)研究了區(qū)域旅游發(fā)展政策以及旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出了區(qū)域內(nèi)旅游資源開發(fā)、旅游企業(yè)管理、旅游市場(chǎng)管理、環(huán)境保護(hù)相互管理和優(yōu)化管理的措施。
一、區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展政策與經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系
（一）旅游業(yè)發(fā)展政策對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的支持
旅游業(yè)發(fā)展政策對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有明顯的促進(jìn)性作用，對(duì)于旅游行政管理部門來(lái)講，必須從發(fā)展旅游業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)管理提出更多的政策扶持。尤其是在金融危機(jī)的影響下，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展政策應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，深入了解和分析旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和深層次矛盾，并積極開展實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，找癥結(jié)，幫助旅游企業(yè)出謀劃策，排憂解難。同時(shí)，區(qū)域旅游部門應(yīng)積極為旅游企業(yè)提供政策和信息服務(wù)。如：定期國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)季度預(yù)警信息，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)提供旅游需求信息、上級(jí)政策信息；為旅游景區(qū)創(chuàng)建和星級(jí)飯店評(píng)定提供上門指導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，區(qū)域旅游管理部門要盡可能地為旅游業(yè)發(fā)展提供資金支柱，為旅游企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行人力資源供給。總之，區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，深入貫徹優(yōu)勢(shì)旅游資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略，充分利用獨(dú)特的自然、文化資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)旅游名牌精品建設(shè)，大力提高信息化、現(xiàn)代化水平，提升特色旅游業(yè)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)區(qū)域旅游業(yè)的自主創(chuàng)新發(fā)展。
（二）旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與政策之間的協(xié)調(diào)共存
旅游業(yè)的政府的政策控制與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必須要協(xié)調(diào)共存，實(shí)現(xiàn)以政府為主導(dǎo)，以旅游企業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游發(fā)展的區(qū)域統(tǒng)籌，資源開發(fā)整合。在旅游資源開發(fā)合作中，各縣市政府要以開放的意識(shí)去面對(duì)旅游合作，打破區(qū)域障礙、市場(chǎng)障礙、交通障礙和制度障礙，防止條塊分割，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的公共服務(wù)，打造無(wú)行政障礙旅游區(qū)。例如：在金融危機(jī)環(huán)境下政府出臺(tái)一系列擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的措施，對(duì)促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了重要推動(dòng)作用。特別是2009年12月國(guó)務(wù)院《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》確立了“把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的戰(zhàn)略定位，這預(yù)示著旅游業(yè)將迎來(lái)新一輪發(fā)展。政府還積極引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的旅游企業(yè)進(jìn)行重組或組合；加快旅游企業(yè)制度改革，組建跨行業(yè)的大型旅游企業(yè)集團(tuán)。而對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)講則必須要形成迎合政策的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。
二、少數(shù)民族地區(qū)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展政策分析
（一）對(duì)少數(shù)民族旅游業(yè)進(jìn)行政策扶持
2010年7月國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)重點(diǎn)工作分工方案》，提出了“實(shí)施鄉(xiāng)村旅游富民工程”以及規(guī)范發(fā)展“農(nóng)家樂”等一系列指導(dǎo)性意見，以推動(dòng)旅游產(chǎn)品的多樣化發(fā)展。少數(shù)民族區(qū)域應(yīng)抓住這一政策機(jī)遇，結(jié)合各民族旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，圍繞少數(shù)民族旅游業(yè)的質(zhì)量層級(jí)和效益水平，重點(diǎn)做好推進(jìn)落實(shí)的具體工作。在主體政策的引導(dǎo)下，區(qū)域政策必須要重視發(fā)揮政府的助推作用，從多方面促進(jìn)少數(shù)民族企業(yè)的旅游業(yè)發(fā)展，由于少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于落后情形，因此必須要以發(fā)展旅游業(yè)為契機(jī)，加快旅游企業(yè)的發(fā)展，對(duì)少數(shù)民族旅游業(yè)給予更多的政策扶持和資金補(bǔ)助，保證政府的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用起到關(guān)鍵性的作用。
（二）對(duì)少數(shù)民族旅游業(yè)整體發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃
為了實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，政策扶持必須要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)旅游業(yè)發(fā)展的整體布局設(shè)置，保證旅游業(yè)的拓展能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域規(guī)模，有更為廣闊的發(fā)展前景。對(duì)于少數(shù)民族區(qū)域來(lái)講，由于旅游業(yè)的發(fā)展受民族地區(qū)地理位置和規(guī)模情況的限制，因此必須依靠區(qū)域旅游業(yè)的政策扶持進(jìn)行規(guī)劃引導(dǎo)，避免出現(xiàn)集體自主進(jìn)行開發(fā)，沒有審批管理的隨意發(fā)展。必須要通過(guò)科學(xué)規(guī)劃引導(dǎo)，避免旅游業(yè)發(fā)展的盲目性和無(wú)序性。從區(qū)域布局上看，少數(shù)民族居住地往往都分布在位置偏僻、離城區(qū)較遠(yuǎn)的地區(qū)，在這種地區(qū)進(jìn)行旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，必須要整合土地資源規(guī)劃、進(jìn)行有序發(fā)展的計(jì)劃，在旅游部門政策的指導(dǎo)下形成全方面的區(qū)域旅游總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn) “資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、龍頭帶動(dòng)”的發(fā)展原則。
三、少數(shù)民族地區(qū)區(qū)域旅游業(yè)政策下的發(fā)展規(guī)劃
（一）少數(shù)民族旅游資源開發(fā)
1.民族活動(dòng)資源的開發(fā)
少數(shù)民族有很多獨(dú)特的民族活動(dòng)，這些活動(dòng)內(nèi)容有一定的吸引力，會(huì)使得旅游活動(dòng)變得更為豐富多彩。例如：苗族為了祭拜祖先跳起的笛笙舞，壯族的師公舞，彝族的跳弓舞、打磨秋等；有表現(xiàn)軍事武技的，如苗族的苗刀、矮拳；瑤族的雙刀舞、盤王拳；壯族的白鶴棍等，項(xiàng)目眾多，內(nèi)涵豐厚，為開發(fā)和利用民族旅游活動(dòng)資源奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這種優(yōu)勢(shì)化的情況來(lái)看，區(qū)域政策要鼓勵(lì)開發(fā)和研究更多的、形式豐富、內(nèi)容吸引力強(qiáng)的少數(shù)民族活動(dòng)，通過(guò)對(duì)民族活動(dòng)的再利用形成“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一條龍的服務(wù)體系。另外，在活動(dòng)資源開發(fā)的過(guò)程中，要注重對(duì)民族活動(dòng)的維護(hù)和激勵(lì)，要實(shí)現(xiàn)體育運(yùn)動(dòng)的可持續(xù)性的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)表演活動(dòng)，形成規(guī)模化的活動(dòng)。
2.民族文化資源的開發(fā)
文化是旅游的靈魂，旅游開發(fā)實(shí)質(zhì)是文化開發(fā)，文化旅游已成為當(dāng)今的熱點(diǎn)旅游項(xiàng)目，在各種類型的旅游活動(dòng)中，休閑度假型文化旅游活動(dòng)更是備受人們喜愛。我國(guó)少數(shù)民族的文化習(xí)俗是多元化的，飲食文化、環(huán)境文化、習(xí)俗風(fēng)情等都屬于民族文化資源的廣闊內(nèi)容。這些都是旅游資源的重點(diǎn)開發(fā)內(nèi)容，例如：對(duì)于蒙古族飲食文化就是在不同的地理環(huán)境和歷史條件下逐步形成的文化傳統(tǒng)，通過(guò)蒙古族飲食，我們可以將蒙古族的物質(zhì)與精神融為一體，即人們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中品嘗當(dāng)?shù)孛晒抛宓奶厣嬍场⒚禺a(chǎn)品。增進(jìn)對(duì)地方各類名特美食的了解，又獲得了豐富的感官體驗(yàn)，更可獲得一種文化與精神上的滿足；讓游客邊聽、邊看、邊嘗、邊思，使游客樂在其中，通過(guò)飲食深入了解旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情和文化特征，去想象和追求地方飲食所蘊(yùn)含傳統(tǒng)文化意味，獲得豐富的體驗(yàn)。另外，民族地區(qū)建筑、環(huán)境、習(xí)俗文化也別具特色，具有民族特征的村落、居住環(huán)境、交通手段、山水風(fēng)景等都是民族文化的重點(diǎn)內(nèi)容。政府部門必須要維護(hù)民族地區(qū)的資源環(huán)境，保證生態(tài)環(huán)境的優(yōu)美和民族生存環(huán)境的協(xié)調(diào)共生，為民族旅游創(chuàng)設(shè)自然資源和文化底蘊(yùn)。
（二）加強(qiáng)旅游業(yè)的管理
1.企業(yè)管理
旅游業(yè)的發(fā)展要依靠旅游企業(yè)的進(jìn)步，因此必須要在企業(yè)旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行企業(yè)管理。旅游企業(yè)的管理要從服務(wù)的角度將傳統(tǒng)旅游與少數(shù)民族地區(qū)旅游的客戶需求結(jié)合起來(lái)，提供全方位的服務(wù)支持。旅游活動(dòng)是立足于地區(qū)特色的基礎(chǔ)上的，追求的是舒適化的休閑生活，少數(shù)民族地區(qū)雖然民族文化特征濃厚，有著較高的發(fā)展方向。但是，由于民族地區(qū)的自然條件有限，必須要加強(qiáng)對(duì)休閑設(shè)備的維護(hù)和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全面化的休閑旅游服務(wù)，保證旅游客人在欣賞民族風(fēng)情的同時(shí)，獲得身心的舒適感受。所以，旅游企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)根據(jù)地區(qū)旅游資源優(yōu)勢(shì)分析游客的服務(wù)需求，建立雙軌制的服務(wù)體系，即傳統(tǒng)文化提供與旅游酒店服務(wù)的并行體系。這樣可以有效節(jié)約酒店設(shè)施建設(shè)的成本，合理布局資源，同時(shí)提高客戶滿意度。而企業(yè)內(nèi)部管理則要重視人力資源的利用，少數(shù)民族地區(qū)的旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低，成為旅游業(yè)發(fā)展的桎梏。區(qū)域旅游發(fā)展政策應(yīng)該向少數(shù)民族地區(qū)傾斜，建立各種旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加大力度實(shí)施開發(fā)少數(shù)民族地區(qū)豐富的旅游人力資源。同時(shí)，引進(jìn)旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)管理理念和高技術(shù)人才，通過(guò)互幫互助的政策提高少數(shù)民族地區(qū)的旅游人才的綜合素質(zhì)。
2.市場(chǎng)管理
旅游業(yè)其本質(zhì)也屬于旅游產(chǎn)品的推銷和品牌建設(shè)，為了更好地拓展少數(shù)民族地區(qū)的旅游市場(chǎng)，必須要重視旅游市場(chǎng)的開發(fā)。國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)表明，完全的市場(chǎng)化不可能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐也證明，在一定時(shí)期內(nèi)政府主導(dǎo)能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)同樣離不開政府作用的發(fā)揮，市場(chǎng)化將是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)模式。市場(chǎng)化發(fā)展需要有效的執(zhí)行營(yíng)銷，旅游企業(yè)要發(fā)揮市場(chǎng)媒體宣傳優(yōu)勢(shì)，激發(fā)去少數(shù)民族地區(qū)出游的興趣和欲望。與傳統(tǒng)媒體互補(bǔ)，連帶宣傳，達(dá)到宣傳最大化。另外，旅游企業(yè)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳反饋，在報(bào)紙廣告印刷出版前，就能得到大量真實(shí)的信息反饋，便于調(diào)整廣告計(jì)劃細(xì)節(jié)和宣傳戰(zhàn)略，從而加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.環(huán)保管理
少數(shù)民族旅游的優(yōu)勢(shì)就是更為貼近自然的環(huán)保型旅游，為了發(fā)展這項(xiàng)旅游優(yōu)勢(shì)，旅游企業(yè)必須要形成環(huán)保管理措施，從本質(zhì)上進(jìn)行旅游企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保管理和外部服務(wù)的環(huán)保優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。首先，政府運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)稅收、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确绞剑绊懧糜纹髽I(yè)經(jīng)營(yíng)手段。對(duì)于高效能、高排放、高污染的旅游企業(yè)，實(shí)行關(guān)停。對(duì)利用低碳或零排放的旅游企業(yè)，諸如采用太陽(yáng)能、風(fēng)能、水能、生物質(zhì)能以及地?zé)崮艿瓤稍偕茉吹穆糜纹髽I(yè)，政府需要給予一定的稅收減免或者生態(tài)補(bǔ)償。其次，生態(tài)旅游發(fā)展為旅游目的地的生態(tài)保護(hù)提供了資金支持，人們加入到保護(hù)資源和地理環(huán)境的行列中，朝著經(jīng)濟(jì)和環(huán)境可持續(xù)的方向發(fā)展。另外，旅游企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保管理要實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)管理，要遵循精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的基本原則，通過(guò)提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。實(shí)踐證明，旅游企業(yè)的環(huán)保管理能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)旅游，能夠節(jié)約資源，進(jìn)行文化交流，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。
綜上所述，旅游業(yè)發(fā)展政策對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有支持作用，旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與政策之間是協(xié)調(diào)共存的，少數(shù)民族地區(qū)區(qū)域旅游業(yè)政策下的發(fā)展規(guī)劃則要重視民族活動(dòng)、民族文化、旅游企業(yè)管理的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)少數(shù)民族旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的獲取。
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[關(guān)鍵詞]旅游會(huì)計(jì)；人才培養(yǎng)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；財(cái)務(wù)管理
[作者簡(jiǎn)介]謝迭理，海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院副教授，碩士，海南海口570203；萬(wàn)新煥，海南大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院會(huì)計(jì)教師，講師，海南海口570228
[中圖分類號(hào)]F2.6；C961 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-2728(2011)01-0018-03
近幾年海南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，使之在海南經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，尤其是2010年1月國(guó)務(wù)院宣布將“建設(shè)海南國(guó)際旅游島”納入國(guó)家重大戰(zhàn)略部署，旅游業(yè)更是成了海南重要的經(jīng)濟(jì)支柱。作為營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單位的旅游企業(yè)，要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，也要講求經(jīng)濟(jì)效益，而提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵是加強(qiáng)科學(xué)管理。旅游會(huì)計(jì)作為旅游企業(yè)管理工作的重要組成部分，越來(lái)越顯示出它的重要性。旅游會(huì)計(jì)是專門研究旅游企業(yè)會(huì)計(jì)活動(dòng)的一門專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)，它把會(huì)計(jì)的基本原理同旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，突出行業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)研究旅游企業(yè)會(huì)計(jì)活動(dòng)及其發(fā)展規(guī)律。海南旅游企業(yè)亟需培養(yǎng)旅游會(huì)計(jì)專業(yè)人員，以更好地服務(wù)于海南旅游企業(yè)。
一、海南國(guó)際旅游島旅游會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀
(一) 海南旅游高職院校沒有開設(shè)對(duì)旅游會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的專業(yè)課程
我國(guó)一些高職院校已經(jīng)開始重視對(duì)旅游會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)，據(jù)筆者網(wǎng)上搜索，我國(guó)有些高校的旅游相關(guān)專業(yè)課程體系中設(shè)置了旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理課程，比如太原旅游職業(yè)學(xué)院和安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院的旅游管理、酒店管理和導(dǎo)游的課程體系中都設(shè)置了旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理，而太原旅游職業(yè)學(xué)院的導(dǎo)游和旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)還設(shè)置了旅游企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。青島恒星學(xué)院的旅游相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置中不僅設(shè)置了企業(yè)財(cái)務(wù)管理，在酒店服務(wù)與管理方向?qū)I(yè)中還設(shè)置了飯店會(huì)計(jì)，旅游管理專業(yè)同樣地設(shè)置了財(cái)務(wù)管理學(xué)和旅游企業(yè)投資與管理課程。但是海南各個(gè)高職高專院校對(duì)旅游會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)沒有引起足夠的重視，雖然近幾年在海南政策以及海南省教育廳、旅游局等相關(guān)部門的引導(dǎo)下，海南省旅游業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，旅游專業(yè)的教育得到了有序、快速的發(fā)展，但是作為旅游行業(yè)管理工作的重要組成部分的旅游會(huì)計(jì)教育卻沒有相應(yīng)地跟上。在旅游相關(guān)專業(yè)中，只有少數(shù)幾所院校比如海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院和三亞航空旅游職業(yè)學(xué)校的酒店管理專業(yè)設(shè)置了酒店財(cái)務(wù)管理課程。到目前為止，筆者還沒有發(fā)現(xiàn)海南高校的旅游相關(guān)專業(yè)開設(shè)旅游會(huì)計(jì)課程。有些雖然開設(shè)了《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》，但是由于聘請(qǐng)的外聘會(huì)計(jì)老師是一般是會(huì)計(jì)事務(wù)所和其他行業(yè)的會(huì)計(jì)部門的財(cái)務(wù)經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)，沒有聘請(qǐng)旅游行業(yè)企業(yè)的資深會(huì)計(jì)人員，導(dǎo)致在教學(xué)中沒有注意與旅游管理專業(yè)的結(jié)合，教學(xué)沒有緊密地聯(lián)系旅游行業(yè)的特點(diǎn)，更沒有讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中與專業(yè)相聯(lián)系，從而導(dǎo)致目前海南旅游企業(yè)所招聘的會(huì)計(jì)人員對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)非常精通，但對(duì)旅游知識(shí)一知半解，有的甚至對(duì)旅游知識(shí)一竅不通。到旅游企業(yè)工作后，單位首先對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)或者是以老帶新，這樣無(wú)形之中增加了旅游企業(yè)的管理成本。所以，旅游企業(yè)招聘會(huì)計(jì)人員都要求有在旅游企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人才。
(二) 專業(yè)課程設(shè)置忽視了旅游會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的特殊要求
近年來(lái)，高職院校往往重視通用型會(huì)計(jì)專業(yè)課程的建設(shè)，淡化了特殊行業(yè)尤其是旅游業(yè)對(duì)專業(yè)人才的特殊要求，在提高學(xué)生對(duì)特殊行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等客觀事物的了解和認(rèn)識(shí)方面的教育有明顯的缺失。海南省各高職高專院校開設(shè)的會(huì)計(jì)專業(yè)，培養(yǎng)目標(biāo)一般定位于服務(wù)政府、企事業(yè)單位的“高級(jí)專門人才”，而對(duì)用人單位有什么樣的會(huì)計(jì)崗位、企業(yè)需要哪些職業(yè)技能卻并不了解。海南無(wú)論是高職院校，還是非高職院校，基本上都沒有對(duì)旅游會(huì)計(jì)課程的建設(shè)。由于院校不開設(shè)旅游會(huì)計(jì)課程，教師沒有了研究基礎(chǔ)，也就沒有旅游會(huì)計(jì)的相關(guān)研究，更不用說(shuō)旅游會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)。到現(xiàn)在為止，筆者在中國(guó)知網(wǎng)上還沒有看到關(guān)于旅游會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)的文章，只有關(guān)于旅游會(huì)計(jì)的文章，也不到5篇：《旅游會(huì)計(jì)》的教學(xué)體會(huì)(郭康，2008)、《旅游會(huì)計(jì)》在旅游管理專業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)中的不同點(diǎn)(袁三梅、周堅(jiān)，2009)、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下我國(guó)旅游企業(yè)會(huì)計(jì)核算的現(xiàn)狀與改革(徐雪，2009)、簡(jiǎn)析我國(guó)旅游企業(yè)會(huì)計(jì)核算的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施(范碧輝，2010)。關(guān)于旅游會(huì)計(jì)方面的教材也只有幾本，如：旅游會(huì)計(jì)學(xué)(龍京紅，2006)、旅游會(huì)計(jì)學(xué)(谷衛(wèi)。2007)、旅游企業(yè)會(huì)計(jì)(王學(xué)軍，2009)、旅游企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)(趙恒伯，2007)等。而這些數(shù)量不多的旅游會(huì)計(jì)教材大部分仍然是單純的會(huì)計(jì)，沒有很好地將旅游行業(yè)與會(huì)計(jì)結(jié)合起來(lái)，沒有以旅游行業(yè)為藍(lán)本導(dǎo)入會(huì)計(jì)學(xué)原理。這導(dǎo)致了目前發(fā)展迅速的旅行社、酒店、飯店、旅游景點(diǎn)等對(duì)旅游會(huì)計(jì)專門人才的需求與高職院校會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的相悖發(fā)展。
(三) 海南旅游會(huì)計(jì)人才的現(xiàn)狀
海南高職高專院校旅游專業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)的培養(yǎng)都基本提倡“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，但在實(shí)施中卻遇到了一定的困難。據(jù)筆者調(diào)查，對(duì)旅游專業(yè)的學(xué)生，各高職院校確實(shí)能夠做到讓學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，達(dá)到了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。但是對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，一方面由于海南各個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)部門設(shè)置的會(huì)計(jì)崗位不多，一個(gè)財(cái)務(wù)部門不可能容納幾十個(gè)學(xué)生，更不用說(shuō)目前各個(gè)高職院校的會(huì)計(jì)專業(yè)招生火暴，有的院校每一屆招生都達(dá)到幾百名；另外一方面海南旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，由于會(huì)計(jì)資料對(duì)每一個(gè)旅游企業(yè)而言都是商業(yè)秘密，一旦泄密，對(duì)企業(yè)的影響很大，因此，一般企業(yè)也不愿意接受實(shí)習(xí)生，從而導(dǎo)致海南各高校的會(huì)計(jì)專業(yè)主要還是以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)為主，即使是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，由于時(shí)間的限制，實(shí)訓(xùn)教師在選擇模擬資料的時(shí)候也只能選擇一個(gè)行業(yè)的一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)資料編制會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的案例，一般都是以工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為藍(lán)本編制會(huì)計(jì)案例資料，很少有學(xué)校的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)是以旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為藍(lán)本來(lái)編制會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)案例的。
二、海南國(guó)際旅游島會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的緊迫性
(一) 海南省旅游企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人才重視不夠
由于近兩年海南旅游企業(yè)尤其是一些中小企業(yè)紛紛誕生，很多中小旅游企業(yè)的產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)是統(tǒng)一的，這樣，業(yè)主獨(dú)自控制企業(yè)，完成資金管理活動(dòng)。這些旅游企業(yè)以及相關(guān)的酒店、飯店等由于其規(guī)模小，根本不重視會(huì)計(jì)崗位的設(shè)置，不重視會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)和使用，甚至有的企業(yè)就根本就未設(shè)會(huì)計(jì)崗位。由于其會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低，導(dǎo)致會(huì)計(jì)處理混亂。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些旅游企業(yè)所使用的會(huì)計(jì)科目還是舊準(zhǔn)則下的會(huì)計(jì)科目，這嚴(yán)重影響了會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性。要解決這個(gè)問題，就必須大
力培養(yǎng)旅游會(huì)計(jì)人才。
(二) 海南對(duì)現(xiàn)有旅游業(yè)的會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育沒有引起足夠的重視
海南在會(huì)計(jì)繼續(xù)教育中，由于各方面的原因，沒有針對(duì)特殊行業(yè)進(jìn)行繼續(xù)教育，一般都是所有行業(yè)的會(huì)計(jì)人員集中在一起學(xué)習(xí)。繼續(xù)教育教師在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候都是籠統(tǒng)地對(duì)會(huì)計(jì)的前沿問題或者是一般企業(yè)的特殊問題進(jìn)行講解，沒有針對(duì)旅游行業(yè)的會(huì)計(jì)人員就旅游和會(huì)計(jì)的前沿問題進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)的會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)繼續(xù)教育中沒有得到實(shí)質(zhì)性收獲，其業(yè)務(wù)素質(zhì)也沒有得到提升。
三、海南國(guó)際旅游島旅游會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的必要性
(一) 加強(qiáng)旅游會(huì)計(jì)課程建設(shè)是海南國(guó)際旅游島經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求
海南作為我國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和唯一的熱帶島嶼省份，是我國(guó)重點(diǎn)旅游區(qū)之一。建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)以來(lái)，到2010年海南國(guó)際旅游島建設(shè)的啟動(dòng)，海南旅游從無(wú)到有，由小到大，從弱到強(qiáng)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，從不起眼的小行業(yè)發(fā)展成為領(lǐng)跑全省經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年增長(zhǎng)，對(duì)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率逐年提高。近年來(lái)海南旅游業(yè)發(fā)展明顯加快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。截止到2009年底，海南全省有星級(jí)旅游飯店238家、旅行社248家、旅游從業(yè)人員16萬(wàn)人、各類旅游景區(qū)(點(diǎn))55家。2009年海南旅游經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，接待國(guó)內(nèi)外游客2250，33萬(wàn)人次，旅游總收入211.72億元。旅游行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了其他服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，如海南酒店、飯店等都面臨著前所未有的全面發(fā)展機(jī)遇。海南旅游業(yè)及其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了對(duì)旅游會(huì)計(jì)人才的需求，海南高職院校擔(dān)負(fù)著為海南國(guó)際旅游島培養(yǎng)人才的重任。
(二) 加強(qiáng)旅游會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)是海南國(guó)際旅游島旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的需要
我國(guó)的旅游企業(yè)雖然在較短的時(shí)間里得到了很快的發(fā)展，并為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)，但是，在旅游業(yè)的發(fā)展中出現(xiàn)了重業(yè)務(wù)輕財(cái)務(wù)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中存在著一些問題，這些問題如果得不到及時(shí)有效的解決，對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展是極為不利的。目前，很多旅游企業(yè)管理模式落后，財(cái)務(wù)管理觀念淡薄，忽視了財(cái)-務(wù)管理的核心地位和作用，沒有將財(cái)務(wù)管理納入企業(yè)管理的有效機(jī)制中，缺乏現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理觀念，沒有建立一整套完整的財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)管理的理論知識(shí)與方法缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和研究，先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)和方法往往得不到應(yīng)用，使財(cái)務(wù)管理失去了在企業(yè)管理中應(yīng)有的地位和作用。主要原因是企業(yè)缺乏精通旅游和會(huì)計(jì)的旅游會(huì)計(jì)人才，從而導(dǎo)致旅游業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)相互脫節(jié)。由于旅游產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)和一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工有著明顯不同，要了解旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須熟悉旅游產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程與價(jià)值運(yùn)動(dòng)規(guī)律，否則就難以判斷旅游產(chǎn)品價(jià)值運(yùn)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)，不能合理地反映經(jīng)濟(jì)單位的財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營(yíng)成果。因此，必須加強(qiáng)對(duì)旅游會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)，從而提升旅游企業(yè)財(cái)會(huì)隊(duì)伍整體素質(zhì)。
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關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)
信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對(duì)人類的社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場(chǎng)“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會(huì)進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”時(shí)代或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。信息技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點(diǎn)，沒有哪一個(gè)部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來(lái)，旅游業(yè)也不例外。“信息是旅游業(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對(duì)旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。
一、問題的提出
針對(duì)“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個(gè)前提條件：第一，信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對(duì)技術(shù)升級(jí)的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對(duì)旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個(gè)前提條件在旅游業(yè)的實(shí)踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)取獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)人們?cè)谟懻撘孕畔⒅薪樯矸莩霈F(xiàn)的旅行社何去何從。可以看出，對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)的影響。
信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響包括對(duì)行業(yè)的影響和對(duì)企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對(duì)企業(yè)的影響，在運(yùn)作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新管理工具和新營(yíng)銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過(guò)程的變化和經(jīng)營(yíng)理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級(jí)產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時(shí)，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過(guò)來(lái)，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過(guò)程中不可能忽略掉對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實(shí)現(xiàn)，要相應(yīng)地對(duì)組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。
信息技術(shù)對(duì)行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強(qiáng)，并有可能形成“競(jìng)爭(zhēng)合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處。“旅游是混合型產(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對(duì)于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。
二、研究現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來(lái)已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來(lái)之后。自上個(gè)世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動(dòng)，為有效地、實(shí)時(shí)地、適時(shí)地交換產(chǎn)品提供了平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計(jì)算機(jī)鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國(guó)際會(huì)議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會(huì)（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會(huì)的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國(guó)也有類似的會(huì)議召開，例如1995年由當(dāng)時(shí)的美國(guó)國(guó)家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會(huì)”，會(huì)議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時(shí)將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會(huì)（PATA）等組織也主辦過(guò)相關(guān)主題的研討會(huì)。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對(duì)旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對(duì)中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個(gè)部門廣泛參與發(fā)展起來(lái)的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對(duì)新的形式也是主要的議題之一。
在我國(guó)，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對(duì)于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來(lái)自于國(guó)家提出的“信息化”目標(biāo)和與國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國(guó)學(xué)者對(duì)于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國(guó)學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。
第一，信息化概念不明確。信息化是我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游信息資源配置，推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”。而這一定義并非針對(duì)企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對(duì)企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強(qiáng)調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用及其產(chǎn)生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對(duì)“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)定義的字面綜合，對(duì)于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。
第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國(guó)目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的
建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。
第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時(shí)，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來(lái)，同時(shí)將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個(gè)值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實(shí)體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計(jì)算機(jī)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的根源在于對(duì)信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆。可以認(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)也并非有相同內(nèi)涵的概念。
另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國(guó)研究人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。
總的來(lái)看，我國(guó)關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測(cè)多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗(yàn)證明。三、研究范圍的確定
用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過(guò)程中形成的價(jià)值鏈，多個(gè)部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價(jià)值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)各不相同，因而可以將這個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個(gè)部門分別看作獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行的研究可以在幾個(gè)系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價(jià)值系統(tǒng)，而暫時(shí)不考慮信息技術(shù)在各個(gè)部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。
當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺(tái)并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對(duì)企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點(diǎn)相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。
四、構(gòu)建研究框架
對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過(guò)兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的影響和對(duì)行業(yè)的影響。對(duì)企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點(diǎn)，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對(duì)行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)展開重點(diǎn)討論。而對(duì)信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具
“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說(shuō)，信息技術(shù)是一類用來(lái)擴(kuò)展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲(chǔ)、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)。”[ii]
“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）、CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。
第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，旨在通過(guò)通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報(bào)告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。
第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]
事實(shí)上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用是一個(gè)不斷深化的過(guò)程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長(zhǎng)過(guò)程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個(gè)發(fā)展階段。
第一個(gè)階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動(dòng)化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。
第二個(gè)階段是信息技術(shù)（IT）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強(qiáng)調(diào)知識(shí)工作者對(duì)信息技術(shù)的利用，如財(cái)務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。
第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個(gè)階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點(diǎn)表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]
雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們?cè)诋?dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。
2、信息化與電子商務(wù)
所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過(guò)程。“信息化是指在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，提高綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個(gè)定義給出了“國(guó)家信息化”的概念，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國(guó)家信息化的重要組成部分，也是國(guó)家信息化得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。
所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。”[vi]這個(gè)定義對(duì)企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。
在討論信息化問題的過(guò)程中，研究的著眼點(diǎn)經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來(lái)。“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營(yíng)銷各方面的商務(wù)活動(dòng)。
3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系
這四個(gè)概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動(dòng)。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式。基于信息技術(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。
（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，產(chǎn)出為無(wú)形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過(guò)多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門操作和市場(chǎng)營(yíng)銷等幾個(gè)方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對(duì)新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用。總的來(lái)看，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)方面，而這兩個(gè)方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。
在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)的管理理念和營(yíng)銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營(yíng)銷過(guò)程中尤其重視顧客價(jià)值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)所在。
（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系
所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動(dòng)提供服務(wù)的各個(gè)部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購(gòu)買決策的旅游者心中建立起的信心。
旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動(dòng)的定義，旅游者要到與長(zhǎng)住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購(gòu)買決策制定過(guò)程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時(shí)，旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過(guò)程涉及到多種服務(wù)的購(gòu)買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。
可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售過(guò)程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場(chǎng)供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。
2、信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響
在信息溝通的過(guò)程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長(zhǎng)久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動(dòng)化。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動(dòng)化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開發(fā)，后來(lái)考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個(gè)航空公司的CRS開始合并，并在上個(gè)世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過(guò)程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個(gè)新的旅游營(yíng)銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時(shí)代的始創(chuàng)者。
GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過(guò)開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時(shí)，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。
可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場(chǎng)上的出現(xiàn)就是一個(gè)例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅。互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對(duì)旅游中介組織來(lái)說(shuō)威脅與機(jī)會(huì)并存。
互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場(chǎng)上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場(chǎng)上不需要中介組織。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場(chǎng)上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，面對(duì)的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無(wú)從下手的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營(yíng)銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。
3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)
旅游業(yè)可以被理解為旅游市場(chǎng)上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營(yíng)銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場(chǎng)上供求雙方之間存在著空間距離，而各個(gè)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營(yíng)銷系統(tǒng)成員的同時(shí)，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過(guò)運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個(gè)性化的營(yíng)銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
[關(guān)鍵詞]旅游會(huì)計(jì)；人才培養(yǎng)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；財(cái)務(wù)管理
近幾年海南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，使之在海南經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，尤其是2010年1月國(guó)務(wù)院宣布將“建設(shè)海南國(guó)際旅游島”納入國(guó)家重大戰(zhàn)略部署，旅游業(yè)更是成了海南重要的經(jīng)濟(jì)支柱。作為營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單位的旅游企業(yè)，要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，也要講求經(jīng)濟(jì)效益，而提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵是加強(qiáng)科學(xué)管理。旅游會(huì)計(jì)作為旅游企業(yè)管理工作的重要組成部分，越來(lái)越顯示出它的重要性。旅游會(huì)計(jì)是專門研究旅游企業(yè)會(huì)計(jì)活動(dòng)的一門專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)，它把會(huì)計(jì)的基本原理同旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，突出行業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)研究旅游企業(yè)會(huì)計(jì)活動(dòng)及其發(fā)展規(guī)律。海南旅游企業(yè)亟需培養(yǎng)旅游會(huì)計(jì)專業(yè)人員，以更好地服務(wù)于海南旅游企業(yè)。
一、海南國(guó)際旅游島旅游會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀
（一）海南旅游高職院校沒有開設(shè)對(duì)旅游會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的專業(yè)課程
我國(guó)一些高職院校已經(jīng)開始重視對(duì)旅游會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)，據(jù)筆者網(wǎng)上搜索，我國(guó)有些高校的旅游相關(guān)專業(yè)課程體系中設(shè)置了旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理課程，比如太原旅游職業(yè)學(xué)院和安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院的旅游管理、酒店管理和導(dǎo)游的課程體系中都設(shè)置了旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理，而太原旅游職業(yè)學(xué)院的導(dǎo)游和旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)還設(shè)置了旅游企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。青島恒星學(xué)院的旅游相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置中不僅設(shè)置了企業(yè)財(cái)務(wù)管理，在酒店服務(wù)與管理方向?qū)I(yè)中還設(shè)置了飯店會(huì)計(jì)，旅游管理專業(yè)同樣地設(shè)置了財(cái)務(wù)管理學(xué)和旅游企業(yè)投資與管理課程。但是海南各個(gè)高職高專院校對(duì)旅游會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)沒有引起足夠的重視，雖然近幾年在海南政策以及海南省教育廳、旅游局等相關(guān)部門的引導(dǎo)下，海南省旅游業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，旅游專業(yè)的教育得到了有序、快速的發(fā)展，但是作為旅游行業(yè)管理工作的重要組成部分的旅游會(huì)計(jì)教育卻沒有相應(yīng)地跟上。在旅游相關(guān)專業(yè)中，只有少數(shù)幾所院校比如海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院和三亞航空旅游職業(yè)學(xué)校的酒店管理專業(yè)設(shè)置了酒店財(cái)務(wù)管理課程。到目前為止，筆者還沒有發(fā)現(xiàn)海南高校的旅游相關(guān)專業(yè)開設(shè)旅游會(huì)計(jì)課程。有些雖然開設(shè)了《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》，但是由于聘請(qǐng)的外聘會(huì)計(jì)老師是一般是會(huì)計(jì)事務(wù)所和其他行業(yè)的會(huì)計(jì)部門的財(cái)務(wù)經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)，沒有聘請(qǐng)旅游行業(yè)企業(yè)的資深會(huì)計(jì)人員，導(dǎo)致在教學(xué)中沒有注意與旅游管理專業(yè)的結(jié)合，教學(xué)沒有緊密地聯(lián)系旅游行業(yè)的特點(diǎn)，更沒有讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中與專業(yè)相聯(lián)系，從而導(dǎo)致目前海南旅游企業(yè)所招聘的會(huì)計(jì)人員對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)非常精通，但對(duì)旅游知識(shí)一知半解，有的甚至對(duì)旅游知識(shí)一竅不通。到旅游企業(yè)工作后，單位首先對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)或者是以老帶新，這樣無(wú)形之中增加了旅游企業(yè)的管理成本。所以，旅游企業(yè)招聘會(huì)計(jì)人員都要求有在旅游企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人才。
（二）專業(yè)課程設(shè)置忽視了旅游會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的特殊要求
近年來(lái)，高職院校往往重視通用型會(huì)計(jì)專業(yè)課程的建設(shè)，淡化了特殊行業(yè)尤其是旅游業(yè)對(duì)專業(yè)人才的特殊要求，在提高學(xué)生對(duì)特殊行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等客觀事物的了解和認(rèn)識(shí)方面的教育有明顯的缺失。海南省各高職高專院校開設(shè)的會(huì)計(jì)專業(yè)，培養(yǎng)目標(biāo)一般定位于服務(wù)政府、企事業(yè)單位的“高級(jí)專門人才”，而對(duì)用人單位有什么樣的會(huì)計(jì)崗位、企業(yè)需要哪些職業(yè)技能卻并不了解。海南無(wú)論是高職院校，還是非高職院校，基本上都沒有對(duì)旅游會(huì)計(jì)課程的建設(shè)。由于院校不開設(shè)旅游會(huì)計(jì)課程，教師沒有了研究基礎(chǔ)，也就沒有旅游會(huì)計(jì)的相關(guān)研究，更不用說(shuō)旅游會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)。到現(xiàn)在為止，筆者在中國(guó)知網(wǎng)上還沒有看到關(guān)于旅游會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)的文章，只有關(guān)于旅游會(huì)計(jì)的文章，也不到5篇：《旅游會(huì)計(jì)》的教學(xué)體會(huì)（郭康，2008）、《旅游會(huì)計(jì)》在旅游管理專業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)中的不同點(diǎn)（袁三梅、周堅(jiān)，2009）、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下我國(guó)旅游企業(yè)會(huì)計(jì)核算的現(xiàn)狀與改革（徐雪，2009）、簡(jiǎn)析我國(guó)旅游企業(yè)會(huì)計(jì)核算的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施（范碧輝，2010）。關(guān)于旅游會(huì)計(jì)方面的教材也只有幾本，如：旅游會(huì)計(jì)學(xué)（龍京紅，2006）、旅游會(huì)計(jì)學(xué)（谷衛(wèi)。2007）、旅游企業(yè)會(huì)計(jì)（王學(xué)軍，2009）、旅游企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)（趙恒伯，2007）等。而這些數(shù)量不多的旅游會(huì)計(jì)教材大部分仍然是單純的會(huì)計(jì)，沒有很好地將旅游行業(yè)與會(huì)計(jì)結(jié)合起來(lái)，沒有以旅游行業(yè)為藍(lán)本導(dǎo)人會(huì)計(jì)學(xué)原理。這導(dǎo)致了目前發(fā)展迅速的旅行社、酒店、飯店、旅游景點(diǎn)等對(duì)旅游會(huì)計(jì)專門人才的需求與高職院校會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的相悖發(fā)展。
（三）海南旅游會(huì)計(jì)人才的現(xiàn)狀
海南高職高專院校旅游專業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)的培養(yǎng)都基本提倡“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，但在實(shí)施中卻遇到了一定的困難。據(jù)筆者調(diào)查，對(duì)旅游專業(yè)的學(xué)生，各高職院校確實(shí)能夠做到讓學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，達(dá)到了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。但是對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，一方面由于海南各個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)部門設(shè)置的會(huì)計(jì)崗位不多，一個(gè)財(cái)務(wù)部門不可能容納幾十個(gè)學(xué)生，更不用說(shuō)目前各個(gè)高職院校的會(huì)計(jì)專業(yè)招生火暴，有的院校每一屆招生都達(dá)到幾百名；另外一方面海南旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，由于會(huì)計(jì)資料對(duì)每一個(gè)旅游企業(yè)而言都是商業(yè)秘密，一旦泄密，對(duì)企業(yè)的影響很大，因此，一般企業(yè)也不愿意接受實(shí)習(xí)生，從而導(dǎo)致海南各高校的會(huì)計(jì)專業(yè)主要還是以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)為主，即使是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，由于時(shí)間的限制，實(shí)訓(xùn)教師在選擇模擬資料的時(shí)候也只能選擇一個(gè)行業(yè)的一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)資料編制會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的案例，一般都是以工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為藍(lán)本編制會(huì)計(jì)案例資料，很少有學(xué)校的會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)是以旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為藍(lán)本來(lái)編制會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)案例的。
二、海南國(guó)際旅游島會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的緊迫性
（一）海南省旅游企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人才重視不夠
由于近兩年海南旅游企業(yè)尤其是一些中小企業(yè)紛紛誕生，很多中小旅游企業(yè)的產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)是統(tǒng)一的，這樣，業(yè)主獨(dú)自控制企業(yè)，完成資金管理活動(dòng)。這些旅游企業(yè)以及相關(guān)的酒店、飯店等由于其規(guī)模小，根本不重視會(huì)計(jì)崗位的設(shè)置，不重視會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)和使用，甚至有的企業(yè)就根本就未設(shè)會(huì)計(jì)崗位。由于其會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低，導(dǎo)致會(huì)計(jì)處理混亂。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些旅游企業(yè)所使用的會(huì)計(jì)科目還是舊準(zhǔn)則下的會(huì)計(jì)科目，這嚴(yán)重影響了會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性。要解決這個(gè)問題，就必須大力培養(yǎng)旅游會(huì)計(jì)人才。
（二）海南對(duì)現(xiàn)有旅游業(yè)的會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育沒有引起足夠的重視
海南在會(huì)計(jì)繼續(xù)教育中，由于各方面的原因，沒有針對(duì)特殊行業(yè)進(jìn)行繼續(xù)教育，一般都是所有行業(yè)的會(huì)計(jì)人員集中在一起學(xué)習(xí)。繼續(xù)教育教師在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候都是籠統(tǒng)地對(duì)會(huì)計(jì)的前沿問題或者是一般企業(yè)的特殊問題進(jìn)行講解，沒有針對(duì)旅游行業(yè)的會(huì)計(jì)人員就旅游和會(huì)計(jì)的前沿問題進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)的會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)繼續(xù)教育中沒有得到實(shí)質(zhì)性收獲，其業(yè)務(wù)素質(zhì)也沒有得到提升。
三、海南國(guó)際旅游島旅游會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的必要性
（一）加強(qiáng)旅游會(huì)計(jì)課程建設(shè)是海南國(guó)際旅游島經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求
海南作為我國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和唯一的熱帶島嶼省份，是我國(guó)重點(diǎn)旅游區(qū)之一。建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)以來(lái)，到2010年海南國(guó)際旅游島建設(shè)的啟動(dòng)，海南旅游從無(wú)到有，由小到大，從弱到強(qiáng)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，從不起眼的小行業(yè)發(fā)展成為領(lǐng)跑全省經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年增長(zhǎng)，對(duì)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率逐年提高。近年來(lái)海南旅游業(yè)發(fā)展明顯加快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。截止到2009年底，海南全省有星級(jí)旅游飯店238家、旅行社248家、旅游從業(yè)人員16萬(wàn)人、各類旅游景區(qū)（點(diǎn)）55家。2009年海南旅游經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，接待國(guó)內(nèi)外游客2250.33萬(wàn)人次，旅游總收入211.72億元①。旅游行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了其他服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，如海南酒店、飯店等都面臨著前所未有的全面發(fā)展機(jī)遇。海南旅游業(yè)及其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了對(duì)旅游會(huì)計(jì)人才的需求，海南高職院校擔(dān)負(fù)著為海南國(guó)際旅游島培養(yǎng)人才的重任。
幾乎無(wú)一例外，每一家直銷企業(yè)都在做每年度至少一次以上的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，只是選擇境內(nèi)還是境外的地點(diǎn)與時(shí)間不同而已。獎(jiǎng)勵(lì)旅游最早起源于上世紀(jì)的美國(guó)，作為企業(yè)管理的一種獎(jiǎng)勵(lì)措施， 獎(jiǎng)勵(lì)旅游在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟。近年隨著“旅游熱”的持續(xù)升溫，在世界范圍內(nèi)又出現(xiàn)了一股以旅游方式激勵(lì)員工的新潮流，并在世界各地有逐漸上升的趨勢(shì)。在美國(guó)，目前有機(jī)會(huì)參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人數(shù)已超過(guò)100萬(wàn)，已有50%的美國(guó)企業(yè)采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式；同樣，在英國(guó)商業(yè)組織的資金中，有2/5是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式支付給員工的；在法國(guó)和德國(guó)，一半以上資金也是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游支付給員工的。
目前，國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游開發(fā)較好的仍是北京、上海、廣東等外資企業(yè)相對(duì)集中的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，事實(shí)證明，如今實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)多數(shù)是外企或合資企業(yè)，他們已將獎(jiǎng)勵(lì)旅游納入自己公司的管理工具系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作。例如，傳統(tǒng)企業(yè)的韓國(guó)三星、美國(guó)微軟等；直銷企業(yè)的雅芳、安利、如新、天獅、三生等公司就非常看重獎(jiǎng)勵(lì)旅游，并認(rèn)為這種管理方式能夠使參與旅游者產(chǎn)生精神上的鼓勵(lì)，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并非常愿意花費(fèi)相當(dāng)于普通旅游者5倍消費(fèi)水平的重金，進(jìn)行類似的獎(jiǎng)勵(lì)。因此，伴隨著不少大型外資企業(yè)紛紛的進(jìn)駐，以及管理觀念與視野的創(chuàng)新和拓展，國(guó)內(nèi)一些三資企業(yè)、大中型國(guó)有企業(yè)和較大規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，也逐漸意識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特殊效用。
但是，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)主或公司高層管理者對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游普遍的陌生卻也是不爭(zhēng)的事實(shí)，至于有些企業(yè)和公司的負(fù)責(zé)人，則很可能會(huì)望文生義——獎(jiǎng)勵(lì)旅游那不就是獎(jiǎng)勵(lì)員工一筆錢，讓他們出去游玩——很少有人會(huì)把獎(jiǎng)勵(lì)旅游看成是自己管理公司的一種手段。總體來(lái)看，到目前為止，獎(jiǎng)勵(lì)旅游被西方企業(yè)普遍采用的這一管理策略，在國(guó)內(nèi)的發(fā)展還處于初期探索階段。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升和企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游必然起著重要作用，因此，加強(qiáng)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游如何有效實(shí)施的研究已迫在眉睫。
人類獲得信息可以通過(guò)五種感覺來(lái)交流：聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺。交流中體現(xiàn)的感覺越多，溝通也就越有效。在“感覺”逐漸成為一種新的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，特別是“感覺”成為核心消費(fèi)價(jià)值的時(shí)候，各行各業(yè)的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)是“感覺”，直銷企業(yè)也不例外。直銷企業(yè)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游可以實(shí)現(xiàn)“感覺營(yíng)銷”。 “感覺營(yíng)銷”以打動(dòng)人心，抓住感覺為主旨；圍繞企業(yè)的理念，跟隨感官而發(fā)生情感、進(jìn)行思考、分享感受、產(chǎn)生行動(dòng)，倡導(dǎo)企業(yè)所表達(dá)的內(nèi)在價(jià)值觀念、消費(fèi)文化與生活意義；持續(xù)向企業(yè)的家人們提供“營(yíng)銷快樂的解決方案”；向品牌受眾及業(yè)界傳遞一種樂觀、積極向上的時(shí)尚生活態(tài)度………
安利的海外旅游就是把參與旅游者的“感覺”作為首要目的來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游的典范，可以說(shuō)，沒有把“感覺”充分設(shè)計(jì)到整個(gè)旅游過(guò)程中的旅游，不叫獎(jiǎng)勵(lì)旅游。
從專業(yè)的角度來(lái)講，獎(jiǎng)勵(lì)旅游只是會(huì)獎(jiǎng)旅游的一部分，會(huì)獎(jiǎng)旅游英文簡(jiǎn)稱M.I.C.E ：即Meeting（會(huì)議）、Incentive（獎(jiǎng)勵(lì)旅游）、Conference（大型企業(yè)會(huì)議）、Exhibition（活動(dòng)展覽）。國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義指出，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的參與人員給予一個(gè)非比尋常的假期，以作為鼓勵(lì)，同時(shí)也是大公司安排的以旅游為誘因,以開發(fā)市場(chǎng)為最終目的的客戶邀請(qǐng)團(tuán)。
因此，獎(jiǎng)勵(lì)旅游絕不是企業(yè)花一筆錢游玩那么簡(jiǎn)單，而是需要把“感覺”設(shè)計(jì)到行程的前、中、后的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中去，找專業(yè)的會(huì)獎(jiǎng)旅游公司配合操作服務(wù)才能得以完整實(shí)現(xiàn)。
那么，究竟獎(jiǎng)勵(lì)旅游應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？設(shè)計(jì)內(nèi)容包括哪些方面的重要因素？如何選擇配套服務(wù)的旅行社等等，我們將在今后的幾期里面繼續(xù)探討。
一、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類別分析
（一）旅游企業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
任何一種籌資形式都存在風(fēng)險(xiǎn)，在國(guó)家宏觀政策與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下，都會(huì)給旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的籌資風(fēng)險(xiǎn)。政治因素是影響企業(yè)利潤(rùn)的重要因素之一，政治不穩(wěn)定會(huì)給旅游企業(yè)資金成本高低帶來(lái)不同程度的影響，從而造成旅游企業(yè)的資金籌資風(fēng)險(xiǎn)。旅游企業(yè)資金籌集中的典型特征就是資金回收期長(zhǎng)，受不穩(wěn)定因素的影響就會(huì)導(dǎo)致資金變動(dòng)。除此之外，游客的需求結(jié)構(gòu)、供給數(shù)量以及市場(chǎng)供求變化是難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行投資就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)測(cè)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，受各種經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，旅游企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也難以進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，這就會(huì)對(duì)旅游企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
（二）旅游企業(yè)的非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
旅游企業(yè)非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要分為籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)以及收益分配風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)旅游企業(yè)非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的討論應(yīng)該從這四個(gè)角度進(jìn)行討論。
1.籌資風(fēng)險(xiǎn)。旅游企業(yè)要開拓市場(chǎng)，擴(kuò)展規(guī)模，就必須加大投資，擴(kuò)大資金籌集力度。旅游企業(yè)籌資風(fēng)險(xiǎn)主要指的是企業(yè)采用負(fù)債籌資而到期不能準(zhǔn)時(shí)償還債務(wù)的可能性，現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)籌資風(fēng)險(xiǎn)主要存在先進(jìn)性風(fēng)險(xiǎn)與收支性風(fēng)險(xiǎn)。其中，先進(jìn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是由旅游企業(yè)資金結(jié)構(gòu)不合理和理財(cái)不當(dāng)引起的，而收支性風(fēng)險(xiǎn)的主要特征為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差、管理水平低等，不加強(qiáng)旅游企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理，就會(huì)對(duì)旅游企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展形成極為不利的影響作用。
2.旅游企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)主要指的是投資后難以達(dá)到預(yù)期收益而遭受損失的可能性，旅游企業(yè)進(jìn)行投資的主要目的是獲取更多的利潤(rùn)，受季節(jié)性的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響，資金回收期長(zhǎng)就會(huì)增加企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。
3.旅游企業(yè)資金回收風(fēng)險(xiǎn)主要指的是應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，即經(jīng)營(yíng)過(guò)程中資金流動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)主要是由于回收時(shí)間及金額不準(zhǔn)確造成的，資金回收風(fēng)險(xiǎn)的存在會(huì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生極為不利的影響作用。
4.資金收益分配風(fēng)險(xiǎn)指的是收益分配不均勻給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成不利影響的可能性，主要是由收益確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)投資者分配收益的時(shí)間、形式以及金額把握不當(dāng)而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
二、加強(qiáng)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效對(duì)策
（一）嚴(yán)格貫徹財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理念
為增強(qiáng)旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，必須深入貫徹財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理念，在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是必不可少的，而經(jīng)濟(jì)收益與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也是成正比的。旅游企業(yè)工作人員對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，就難以使企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化的目標(biāo)。所以，要實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須充分發(fā)揮旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者重要的引導(dǎo)作用，貫徹落實(shí)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理念，從財(cái)務(wù)角度對(duì)資金運(yùn)用的各個(gè)環(huán)節(jié)、各生產(chǎn)要素進(jìn)行深入分析，探索出財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的特點(diǎn)和規(guī)律，只有這樣才能保證旅游企業(yè)的收益和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的可能性。
（二）政府相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管
旅游企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必須充分展現(xiàn)出政府相關(guān)部門監(jiān)管和宏觀調(diào)控的重要職能，尤其是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，要規(guī)范財(cái)務(wù)控制制度，必須加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制和管理，對(duì)于旅游經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，必須明確相應(yīng)的收費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并保證整個(gè)財(cái)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行操作，在旅游行業(yè)形成完善的監(jiān)督和制約財(cái)務(wù)控制機(jī)制，對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格地控制和管理，在旅游項(xiàng)目結(jié)束經(jīng)營(yíng)之后，按照相關(guān)的制度進(jìn)行相關(guān)單據(jù)的報(bào)銷，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)控制和管理的重要工作目標(biāo)。
（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提高旅游企業(yè)管理者和財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)
為加強(qiáng)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)和了解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，正確認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該科學(xué)的估測(cè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小，并有效掌握財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響程度，通過(guò)正確的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以為旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理者做出財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)決策、控制和規(guī)避措施提供科學(xué)的理論依據(jù)，進(jìn)而將企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)影響損失程度降到最低。旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員與財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮著極其重要的作用，所以，要促進(jìn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，必須提高旅游企業(yè)管理者和財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)。
三、結(jié)語(yǔ)
諾亞財(cái)富是諾亞控股有限公司的集團(tuán)品牌，諾亞控股有限公司的股東為華翰國(guó)際企業(yè)管理(北京)有限公司（持股比例99%），股東為私人企業(yè)，所以諾亞控股有限公司也是私人性質(zhì)的公司。諾亞財(cái)富起源于2003年，旗下成員企業(yè)連續(xù)獲得中國(guó)證監(jiān)會(huì)與香港證監(jiān)會(huì)業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)金融牌照與資格。
諾亞控股有限公司成立于2019年12月30日，注冊(cè)地位于北京市豐臺(tái)區(qū)方莊南路15號(hào)樓12層2座1502，登記機(jī)關(guān)為北京市工商行政管理局豐臺(tái)分局，所屬行業(yè)為商務(wù)服務(wù)業(yè)。
諾亞控股有限公司經(jīng)營(yíng)范圍包括控股公司服務(wù)；房地產(chǎn)開發(fā)；企業(yè)管理；物業(yè)管理；工程項(xiàng)目管理；醫(yī)院管理（不含診療活動(dòng)）；旅游咨詢；園林綠化管理；保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；入境旅游業(yè)務(wù)，境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)等。
諾亞財(cái)富集團(tuán)是在美國(guó)紐約交易所上市的財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，諾亞財(cái)富服務(wù)包括投資、保險(xiǎn)、教育、家族服務(wù)、汽車租賃、海外配置等。2010年諾亞財(cái)富在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，值得一提的是，諾亞財(cái)富集團(tuán)的平臺(tái)也包括資產(chǎn)管理公司—歌斐資產(chǎn)。
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