電力營(yíng)銷(xiāo)管理論文3篇

開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇電力營(yíng)銷(xiāo)管理論文3篇，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

電力營(yíng)銷(xiāo)管理論文篇1

1線損管理方面

供電企業(yè)應(yīng)成立線損管理專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)線損精細(xì)化管理，明確線損指標(biāo)任務(wù)分工，層層壓實(shí)責(zé)任，推廣實(shí)施線損管理分壓、分區(qū)、分線、分臺(tái)區(qū)的“四分”管理模式，配套相應(yīng)的考核制度，保障線損率降到最低水平。在計(jì)量技術(shù)管理方面，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電能計(jì)量裝置的檢定和輪換，及時(shí)淘汰性能落后的老舊電能表，降低因計(jì)量不準(zhǔn)、檢定不認(rèn)真造成的誤差。結(jié)合配電線路運(yùn)行負(fù)荷，科學(xué)配置電流互感器的倍率、級(jí)別和型號(hào)，避免因配置不合理造成的電能量損耗。規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)裝表接線，避免因錯(cuò)誤接線、線路接頭過(guò)多或接觸不良造成的電能量損失。還要加強(qiáng)供電線路設(shè)備的技術(shù)改造，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)選擇最優(yōu)的運(yùn)行方式，合理配置變壓器，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，避免因運(yùn)行方式不合理、設(shè)備老化、設(shè)備容量過(guò)小、過(guò)大等因素造成電能量損失。在營(yíng)業(yè)管理方面，應(yīng)重點(diǎn)抓好抄表管理工作，強(qiáng)化抄表人員的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照抄表時(shí)間完成抄表任務(wù)，避免因錯(cuò)抄、漏抄、多抄表碼，影響月線損率指標(biāo)。有條件的地區(qū)，可以推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)監(jiān)控表計(jì)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。加強(qiáng)反竊電管理工作，采用技術(shù)措施和管理措施雙管齊下，有效遏制因竊電造成的電能量損失。規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，提高功率因數(shù)，避免因核算失誤、倍率差錯(cuò)、功率因數(shù)太低等原因造成的電能量損失。同時(shí)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)電壓質(zhì)量和無(wú)功補(bǔ)償管理，避免因電壓低、無(wú)功補(bǔ)償不合理引起的電能量損耗。

2電費(fèi)回收方面

創(chuàng)新電費(fèi)回收方式。供電企業(yè)應(yīng)改變?cè)械氖召M(fèi)模式，充分利用支付寶、微信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，創(chuàng)新靈活的電費(fèi)回收方式，拓寬電費(fèi)繳納渠道，以滿足不同客戶群體的交費(fèi)要求。同時(shí)，在供電區(qū)域就近設(shè)立多個(gè)自助繳費(fèi)機(jī)和POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)，方便不會(huì)上網(wǎng)的中老年客戶就近交費(fèi)。對(duì)用電能量大的客戶，可釆取分階段收費(fèi)的方式降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)農(nóng)業(yè)排灌用電，以及新建小區(qū)的居民用電，推廣安裝預(yù)付費(fèi)卡表，通過(guò)“先付費(fèi)，后用電”的方式，提高電費(fèi)的回收率，將事后的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)槭虑暗目煽胤婪叮畲笙薅鹊亟档碗娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，化解因拖欠電費(fèi)而引發(fā)的一系列問(wèn)題和糾紛。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上、線下觸摸屏等查詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息公開(kāi)透明，方便客戶隨時(shí)查詢用電、辦電信息。建立電費(fèi)回收信用評(píng)價(jià)制度。倡導(dǎo)建立客戶交費(fèi)誠(chéng)信黑名單，對(duì)列入欠費(fèi)黑名單的居民用電客戶，優(yōu)先使用預(yù)付費(fèi)卡表實(shí)行預(yù)購(gòu)電，有效防范電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)列入黑名單的企業(yè)客戶，在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶資質(zhì)加強(qiáng)審核，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化的企業(yè)，有必要采取個(gè)性化的措施，如安裝預(yù)付費(fèi)卡表，以及采取抵押等擔(dān)保手段防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少欠費(fèi)損失。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

新形勢(shì)下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務(wù)上，必須緊跟時(shí)代步伐，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，時(shí)刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務(wù)機(jī)制，深化服務(wù)創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融入營(yíng)銷(xiāo)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從實(shí)質(zhì)上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動(dòng)真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理水平全面提升。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，全力培養(yǎng)一專(zhuān)多能的營(yíng)銷(xiāo)崗位能手和業(yè)務(wù)技能尖兵，打造一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程熟、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，確保營(yíng)銷(xiāo)人員在為客戶提供供電服務(wù)時(shí)，不僅要文明禮貌、服務(wù)規(guī)范，還要業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確操作。細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提供差異化“套餐”服務(wù)。要加強(qiáng)用電市場(chǎng)調(diào)研和客戶消費(fèi)心理分析，及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展方向和消費(fèi)者的不同心理需求，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化需求，為用電客戶提供差異化服務(wù)，如為老弱病殘?zhí)厥庥秒娙后w提供“一對(duì)一”定期上門(mén)幫扶服務(wù)，為學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等重要客戶提供義務(wù)安全檢查服務(wù)，為光伏發(fā)電、煤改電、農(nóng)業(yè)春灌等客戶開(kāi)通辦電“綠色通道”，為學(xué)生中考、高考以及春節(jié)、“兩會(huì)”特殊時(shí)期全程保電等，以滿足不同的消費(fèi)群體對(duì)用電方面的不同需求。推廣清潔能源，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。供電企業(yè)要貫徹國(guó)家的發(fā)展理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，助力光伏發(fā)電等新能源消納，為安裝光伏發(fā)電設(shè)備的客戶開(kāi)展辦電、接電、并網(wǎng)一條龍服務(wù)，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。同時(shí)，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和分析，采用多種有效措施，全力促進(jìn)潮汐能、風(fēng)能、天然氣等可替代能源的發(fā)展。加快電氣化示范小區(qū)的建設(shè)，引導(dǎo)廣大客戶樹(shù)立綠色環(huán)保的生活理念，追求更高層次的智能化生活品質(zhì)，不斷開(kāi)拓電力市場(chǎng)，提高電能產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

作者:趙法勇 單位:國(guó)網(wǎng)河北館陶縣供電公司

電力營(yíng)銷(xiāo)管理論文篇2

1新型電力系統(tǒng)構(gòu)建

構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)是在“雙碳”目標(biāo)下能源革命內(nèi)涵的深化，為電力發(fā)展指明了方向，也給電力系統(tǒng)推進(jìn)能源革命、推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)提出了具體要求。新型電力系統(tǒng)是以骨干電網(wǎng)為支撐，具有多源協(xié)同互補(bǔ)、多網(wǎng)柔性互聯(lián)、源網(wǎng)荷儲(chǔ)智慧互動(dòng)等特征的新型系統(tǒng)，其構(gòu)建方式和具體技術(shù)細(xì)節(jié)等方面仍處于探索階段。在電源側(cè)，隨著風(fēng)電、光伏、水電、生物質(zhì)發(fā)電、氫能等新能源大規(guī)模接入，需要從常規(guī)電源配置、抽水蓄能電站建設(shè)、需求側(cè)管理等方面協(xié)同發(fā)力，推行“新能源+儲(chǔ)能”發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)由“傳統(tǒng)源隨荷動(dòng)”向“源網(wǎng)荷儲(chǔ)互動(dòng)”轉(zhuǎn)變。在電網(wǎng)側(cè)，大力發(fā)展特高壓，提高通道、電源利用率，促進(jìn)大規(guī)模的新能源或者可再生能源并網(wǎng)運(yùn)營(yíng)；提高負(fù)荷預(yù)測(cè)及調(diào)度能力，支撐新能源大規(guī)模接入與消納，實(shí)現(xiàn)削峰填谷[2]。在用戶側(cè)，電能替代、分布式光伏、電動(dòng)汽車(chē)蘊(yùn)含巨大潛能，構(gòu)建智慧能源系統(tǒng)，建立新型用電方式與供需協(xié)同機(jī)制，利用數(shù)智化手段幫用戶做出需求側(cè)響應(yīng)決策，實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)。新型電力系統(tǒng)的構(gòu)建，對(duì)于江蘇、浙江等典型的受端電網(wǎng)，主要解決兩大問(wèn)題，一是清潔能源的不穩(wěn)定性問(wèn)題，二是外來(lái)電的不確定性問(wèn)題。對(duì)于甘肅、青海等典型的送端電網(wǎng)，需要解決的主要問(wèn)題就是如何克服清潔能源的不穩(wěn)定性，在滿足自身用電需求的同時(shí)，將清潔能源持續(xù)、穩(wěn)定地輸出到東部缺電省份。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

“十四五”以來(lái)，隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷深化，電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式逐步從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、從粗放型經(jīng)營(yíng)到精益型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，電力公司的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和水平、經(jīng)營(yíng)管理效率和效益不斷提升。對(duì)照十四五“雙碳”目標(biāo)、“新型電力系統(tǒng)構(gòu)建”的新目標(biāo)、新要求，目前營(yíng)銷(xiāo)管理仍存在以下問(wèn)題。

2.1營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理仍需加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)管理還不夠精細(xì)，風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制還不完善，各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生；計(jì)量資產(chǎn)全壽命、全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督不到位，“量?jī)r(jià)費(fèi)損”管理、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控不健全，部分營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理精益化不足，立項(xiàng)、實(shí)施、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)管控亟待加強(qiáng)；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)管控、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方面仍顯薄弱。

2.2客戶服務(wù)能力有待提升隨著我國(guó)全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，廣大客戶對(duì)供電可靠性、供電服務(wù)品質(zhì)和供電服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。然而“獲得電力”的水平還不平衡、不充分，業(yè)擴(kuò)“三指定”風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。電力營(yíng)銷(xiāo)工作者缺乏主動(dòng)上門(mén)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)服務(wù)的理念和意識(shí)，以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)模式還未完全建立，服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施仍需不斷優(yōu)化完善，對(duì)客戶需求和市場(chǎng)信號(hào)的響應(yīng)速度較慢[3]。

2.3營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型亟需跟進(jìn)需求響應(yīng)、綠電消費(fèi)、市場(chǎng)改革的機(jī)制尚未健全，屋頂光伏、“新能源+儲(chǔ)能”、可調(diào)節(jié)負(fù)荷建設(shè)支持政策不夠、用戶積極性不高，綜合能源對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依存度高，能源服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)少、技術(shù)支撐不足，商業(yè)應(yīng)用模式尚不成熟。適應(yīng)新時(shí)代供電服務(wù)、能效服務(wù)的技術(shù)、設(shè)備儲(chǔ)備不足，數(shù)字化、智能化水平不高，外部數(shù)據(jù)交互、內(nèi)部數(shù)據(jù)融通還存在壁壘，大數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用能力還欠缺。

2.4營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)仍需強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍“營(yíng)配融合”“一崗多能”需進(jìn)一步錘煉，用電檢查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等專(zhuān)業(yè)存在不同程度的人才斷檔，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展不夠。員工學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技能的主動(dòng)性和積極性不高。一些干部員工的思想觀念、工作狀態(tài)與快速發(fā)展的形勢(shì)變化不相適應(yīng)，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)、憂患意識(shí)不強(qiáng)。

3如何做好新型電力系統(tǒng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理

在以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)構(gòu)建下，電源側(cè)、電網(wǎng)側(cè)、負(fù)荷側(cè)都面臨著系統(tǒng)性重塑，特別是面對(duì)上文四個(gè)問(wèn)題，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也要與時(shí)俱進(jìn)，從以下四個(gè)方面入手做好新型電力系統(tǒng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

3.1營(yíng)銷(xiāo)管理要立足國(guó)家政策落地與屬地政策支持電力營(yíng)銷(xiāo)工作要主動(dòng)融入黨和國(guó)家工作大局，不折不扣落實(shí)中央決策部署，特別是圍繞國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，緊抓政府“雙碳”行動(dòng)、智慧城市、未來(lái)社區(qū)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等有利契機(jī)，推動(dòng)能源領(lǐng)域數(shù)據(jù)歸集和綜合分析應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)增值服務(wù)體系和商業(yè)模式，提升服務(wù)和價(jià)值變現(xiàn)能力，積極在屬地外部支撐政策上尋求突破。強(qiáng)化政企協(xié)同，建立健全的“合署辦公、聯(lián)合執(zhí)法”機(jī)制，促進(jìn)市、縣、區(qū)政府出臺(tái)“新能源+儲(chǔ)能”扶持政策、需求響應(yīng)補(bǔ)貼政策、充電設(shè)施布局規(guī)劃等，為建立清潔能源消納長(zhǎng)效機(jī)制提供政策支撐，推動(dòng)被動(dòng)無(wú)序用電向主動(dòng)需求響應(yīng)轉(zhuǎn)型，有序開(kāi)展充電樁建設(shè)和運(yùn)營(yíng)[4]。

3.2營(yíng)銷(xiāo)管理要立足以人民為中心營(yíng)銷(xiāo)工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度和便捷程度，提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)電力服務(wù)從“有沒(méi)有”“夠不夠”向“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變，為廣大人民群眾提供更可靠、更充分的電力保障，提升用電幸福感和獲得感，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好用能需求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。提升“獲得電力”服務(wù)水平，強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，與發(fā)改、經(jīng)信等部門(mén)在行政聯(lián)合審批、服務(wù)渠道和信息數(shù)據(jù)共享等方面深入合作。推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)模式，不斷優(yōu)化迭代“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“無(wú)證辦”“刷臉辦”“聯(lián)動(dòng)辦”，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)效雙提升。

3.3營(yíng)銷(xiāo)管理要立足機(jī)制創(chuàng)新與精益求精營(yíng)銷(xiāo)工作要緊跟公司發(fā)展步伐，解放思想，敢為人先，不斷革新突破、持續(xù)創(chuàng)新實(shí)踐，樹(shù)立新理念、新思維、新辦法，才能順應(yīng)潮流、積蓄前進(jìn)的動(dòng)力和活力，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作走在前、作示范。針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)和應(yīng)急工作任務(wù)，因地制宜、因時(shí)制宜組建工作專(zhuān)班、柔性團(tuán)隊(duì)，著力突破體制機(jī)制障礙，“一對(duì)一”啃硬骨頭、攻克險(xiǎn)灘，形成攻堅(jiān)破難的示范帶動(dòng)效應(yīng)。在重點(diǎn)工作的推進(jìn)方面采取試點(diǎn)方式，賦予試點(diǎn)地市公司主動(dòng)作為的空間，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與品牌，形成良性競(jìng)爭(zhēng)、百花齊放的良好局面。堅(jiān)持強(qiáng)基固本，深化臺(tái)區(qū)線損、反竊查違、計(jì)量管理、電費(fèi)抄核收等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)精益化管理。堅(jiān)持?jǐn)?shù)智引領(lǐng)，有力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)升級(jí)換代，并在使用過(guò)程中不斷迭代升級(jí)。挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，深化用電信息采集系統(tǒng)在能源雙控、高考保電、防汛抗臺(tái)中的應(yīng)用，精準(zhǔn)支撐用戶用電狀態(tài)監(jiān)測(cè)、災(zāi)后快速搶修。深化營(yíng)配調(diào)貫通，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“戶-變-線”關(guān)系實(shí)時(shí)構(gòu)建、保障拓?fù)潢P(guān)系、動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)，做實(shí)營(yíng)銷(xiāo)普查、風(fēng)險(xiǎn)前移、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化內(nèi)控體系。

3.4營(yíng)銷(xiāo)管理要立足隊(duì)伍建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)工作要培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、理念超前、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、執(zhí)行力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提升公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，譜寫(xiě)發(fā)展新篇章。重視新進(jìn)員工入職培養(yǎng)，打造“菜單式”模塊化培訓(xùn)，開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”、“基層實(shí)踐鍛煉”等活動(dòng)，為青年員工成長(zhǎng)成才提供機(jī)會(huì)。加強(qiáng)調(diào)研與需求掌握，深入基層一線了解員工需要，在此基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃、開(kāi)發(fā)，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。加強(qiáng)培訓(xùn)師資力量，培訓(xùn)講師既要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，更要有適應(yīng)成人培訓(xùn)特點(diǎn)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能力與課堂教學(xué)能力[5]。加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保參培人員精準(zhǔn)、培訓(xùn)效果可量化。開(kāi)展抄核收、裝表接電、用電檢查、窗口服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理等營(yíng)銷(xiāo)崗位輪訓(xùn)，全面提升全員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，滿足供電所對(duì)“營(yíng)配融合”復(fù)合型人才的需求，切實(shí)規(guī)范各類(lèi)供電服務(wù)行為，從業(yè)務(wù)源頭減少人為差錯(cuò)和服務(wù)投訴。

4結(jié)語(yǔ)

“雙碳”目標(biāo)下，能源是主戰(zhàn)場(chǎng)，電力是主力軍。隨著國(guó)家加快構(gòu)建新發(fā)展格局，大力實(shí)施鄉(xiāng)村振興，深入推進(jìn)“雙碳”戰(zhàn)略，國(guó)網(wǎng)公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的大型國(guó)有骨干企業(yè)，特別是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)作為公司終端能源消費(fèi)的責(zé)任主體，要求我們必須加快服務(wù)模式、業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)、質(zhì)量效率、技術(shù)裝備轉(zhuǎn)型升級(jí)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作者要深刻領(lǐng)會(huì)構(gòu)建新型電力系統(tǒng)的重大意義，與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)，在需求側(cè)管理、分布式儲(chǔ)能、能源消費(fèi)電氣化、新能源并網(wǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新型供電服務(wù)體系構(gòu)建等工作中開(kāi)拓創(chuàng)新，充分彰顯營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和意義。

作者:丁筱筠 單位:國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部

電力營(yíng)銷(xiāo)管理論文篇3

1目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理薄弱環(huán)節(jié)

1.1線損管理方面從綜合線損情況看，轄區(qū)高、低壓線損有了明顯下降，但還有少數(shù)配電臺(tái)區(qū)達(dá)不到線損管理指標(biāo)要求，降損形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

1.2綜合管理方面工作標(biāo)準(zhǔn)與公司要求還存在差距；考核力度還需進(jìn)一步加大；管理人員的管理水平參差不齊，基礎(chǔ)工作薄弱；還有少數(shù)供服員工工作責(zé)任心、主動(dòng)性不強(qiáng)。

1.3營(yíng)銷(xiāo)管理方面上級(jí)公司精細(xì)化管理要求越來(lái)越高，面臨的工作壓力越來(lái)越大，而部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。1.4業(yè)擴(kuò)管理方面體外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，業(yè)擴(kuò)工作周期有待進(jìn)一步縮短；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)力度仍然不夠。

2新形勢(shì)下加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施

2.1明晰各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)保一級(jí)，一級(jí)尊重一級(jí)。公司各層各級(jí)要圍繞中心、服務(wù)大局，大力強(qiáng)化工作的細(xì)致性、配合的默契性、溝通的主動(dòng)性、思考的全面性，切實(shí)增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)、政治意識(shí)、大局意識(shí)、和諧意識(shí)，積極處理好主動(dòng)履責(zé)與登高進(jìn)位的關(guān)系，處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與公司形象的關(guān)系，處理好社會(huì)責(zé)任與公司利益的關(guān)系，確保公司的各項(xiàng)工作深化到位、落實(shí)到位。

2.2繼續(xù)深挖管理線損潛力一是修訂線損考核辦法，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線損實(shí)績(jī)、降幅及高于目標(biāo)指數(shù)的臺(tái)區(qū)數(shù)實(shí)行日排名、日通報(bào)，結(jié)合考慮三項(xiàng)排名情況進(jìn)行月度考核；二是深化計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)稽查，加強(qiáng)計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理，從源頭上堵漏增效；三是加強(qiáng)抄表質(zhì)量管理，提高實(shí)抄率和正確率，堅(jiān)決杜絕錯(cuò)抄、漏抄和不抄表現(xiàn)象，嚴(yán)格抄表周期、抄表時(shí)間，不得隨意變動(dòng)；四是強(qiáng)化自動(dòng)化抄表工作的后續(xù)應(yīng)用分析，提高用電信息數(shù)據(jù)分析能力，解決客戶端的異常用電情況；五是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化程度，加大反竊電力度。

2.3繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)降損措施一是加強(qiáng)無(wú)功管理，積極動(dòng)員小動(dòng)力用戶安裝無(wú)功補(bǔ)償裝置，并加強(qiáng)日常管理，確保已安裝的無(wú)功補(bǔ)償裝置投運(yùn)率達(dá)100%；二是加強(qiáng)負(fù)荷監(jiān)控，確保三相負(fù)荷平衡；三是繼續(xù)推進(jìn)“小專(zhuān)線”建設(shè)工作，繼續(xù)推進(jìn)“減容整治”工作，對(duì)容量超過(guò)50kW及以上的加強(qiáng)負(fù)荷實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)超容用戶及時(shí)做好“減容整治”工作；四是加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃，根據(jù)“一步規(guī)劃、分步實(shí)施”的思路，配合設(shè)備管理部門(mén)修訂完善中、低壓電網(wǎng)規(guī)劃，提高儲(chǔ)備庫(kù)的質(zhì)量。2.4強(qiáng)化問(wèn)責(zé)和追究力度飛行稽查已經(jīng)成為上級(jí)公司抓基礎(chǔ)、促效益的重要手段。要想在工作中做到零差錯(cuò)、零違規(guī)，就必須強(qiáng)化制度和標(biāo)準(zhǔn)的剛性約束和監(jiān)督檢查。要全面推行逐級(jí)問(wèn)責(zé)考核制，對(duì)在工作中不作為、亂作為和效率低下，造成不良影響的人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)追究。凡是在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、隊(duì)伍穩(wěn)定等方面因人員責(zé)任而影響公司安全、穩(wěn)定、效益和形象的，要依照公司的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人和單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并對(duì)其進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。

2.5深化同業(yè)對(duì)標(biāo)體系健全標(biāo)準(zhǔn)管理網(wǎng)絡(luò)，按照公司營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)電管理實(shí)際，梳理現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)過(guò)程管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作長(zhǎng)效管理機(jī)制。結(jié)合公司PMS的推廣應(yīng)用，加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。全面啟動(dòng)農(nóng)電指標(biāo)管控系統(tǒng)，嚴(yán)格按照進(jìn)度和程序要求，在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成相應(yīng)的工作指標(biāo)任務(wù)，將工作的質(zhì)量、進(jìn)度、開(kāi)展成效納入績(jī)效考核，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，每日對(duì)重要指標(biāo)進(jìn)行排名公示，對(duì)指標(biāo)持續(xù)滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長(zhǎng)要求到公司進(jìn)行“說(shuō)清楚”。進(jìn)一步深化同業(yè)對(duì)標(biāo)，建立科學(xué)先進(jìn)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)體系，積極向一線班組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推廣典型經(jīng)驗(yàn)，提高各項(xiàng)指標(biāo)水平。

3新形勢(shì)下加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理建議

3.1樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念公司要測(cè)算、下達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全年?duì)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)總盤(pán)子，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所再細(xì)化、再分解，用指標(biāo)查找問(wèn)題、衡量工作，并加強(qiáng)指標(biāo)的過(guò)程管控。通過(guò)細(xì)化流程，切實(shí)增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所與公司決策部署保持一致的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所融入公司發(fā)展大局的主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要主動(dòng)適應(yīng)省公司對(duì)縣公司管理模式的調(diào)整，緊跟上級(jí)公司的決策部署，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量與效率。

3.2強(qiáng)化服務(wù)基層意識(shí)供服員工奮戰(zhàn)在第一線，面對(duì)千家萬(wàn)戶，承擔(dān)著繁重的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。公司各層各級(jí)應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高管理水平，樹(shù)立“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是我們的服務(wù)對(duì)象”的思想，從掌握供服員工的需求、了解供服員工的困難、關(guān)心供服員工的生活入手，為供服員工辦好事、做實(shí)事、解難事，讓供服員工切實(shí)感受到企業(yè)的溫暖，激發(fā)其工作熱情，從而進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)質(zhì)量。

3.3引導(dǎo)選樹(shù)先進(jìn)典型通過(guò)選樹(shù)工作中的先進(jìn)典型，運(yùn)用公司黨員服務(wù)隊(duì)專(zhuān)題活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地，積極引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員工認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，凝聚力量，對(duì)照先進(jìn)典型找差距，實(shí)現(xiàn)自我超越。同時(shí)，還要加大營(yíng)銷(xiāo)、供服和鄉(xiāng)村振興的宣傳報(bào)道工作力度，充分發(fā)揮新聞宣傳對(duì)內(nèi)凝心聚力、對(duì)外維護(hù)和塑造公司形象的作用，建立農(nóng)電新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)，定期召開(kāi)新聞工作會(huì)議，結(jié)合不同時(shí)期的生產(chǎn)任務(wù)，明確新聞報(bào)道重點(diǎn)，提出量化的新聞報(bào)道要求，切實(shí)做到突發(fā)事件、大事要聞、好人好事不漏報(bào)、及時(shí)報(bào)；突發(fā)事件、大事要聞當(dāng)天報(bào)，為推進(jìn)農(nóng)電規(guī)范化管理營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

3.4加大新業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度增設(shè)專(zhuān)職培訓(xùn)人員，著重強(qiáng)化對(duì)供服員工隊(duì)伍的管理水平、安全意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為管理人員和一般人員。管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容集中在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、管理藝術(shù)；一般人員的培訓(xùn)內(nèi)容集中在法律、服務(wù)、專(zhuān)業(yè)方向，結(jié)合典型案例，對(duì)照規(guī)章、規(guī)程培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以是網(wǎng)上培訓(xùn)、集中輔導(dǎo)和專(zhuān)家講座等形式，以自學(xué)為主，集中培訓(xùn)為輔。集中培訓(xùn)分三新公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所兩個(gè)層面進(jìn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所層面每周一次，公司層面一月一次。培訓(xùn)內(nèi)容集中在法律、服務(wù)、專(zhuān)業(yè)方向，結(jié)合典型案例，對(duì)照規(guī)章、規(guī)程培訓(xùn)。為了確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)員工的學(xué)習(xí)筆記及授課老師的備課筆記，三新公司應(yīng)定期組織現(xiàn)場(chǎng)抽查或檢查，對(duì)培訓(xùn)效果定期進(jìn)行抽考。在培訓(xùn)中不斷充實(shí)“人才庫(kù)”，以“人才庫(kù)”進(jìn)一步推動(dòng)培訓(xùn)工作，達(dá)到全員綜合素質(zhì)明顯提高、人人服務(wù)優(yōu)的目的。

作者:顧一軒 楊曉春 單位:國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南通供電公司