發布時間：2022-07-13 09:26:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇房地產營銷管理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘 要：文章以金信地產為例從營銷費用預算管理、銷售統計管理、催收房款管理、房源控制管理、客戶關系管理、客戶資源管理等幾個方面系統介紹房地產營銷管理制度。
關鍵詞：金信地產 房地產營銷 管理制度
安鋼集團金信房地產開發有限責任公司隸屬于安鋼集團，成立于2004年，具有房地產開發二級資質，經過近十年的發展，先后開發了安鋼御景園住宅小區、安陽市地稅局紫薇家園住宅小區、舞鋼朱蘭河東小區，建設住宅超過50萬平方米。安鋼集團金信房地產開發有限責任公司通過10年的發展總結了一套行之有效的房地產營銷管理制度，本文就該制度執行情況做些探討。
金信地產必須建立一套實用高效的營銷管理制度，為企業正常經營提供強有力的保證，現就從六大方面做一個全面的闡述。
一、營銷費用預算管理
房地產開發企業要銷售其所生產的商品，即房地產必須事先進行廣泛的宣傳和大量的前期準備工作，此項工作的進行，必須要有一定的資金做保證，即使在售樓過程中，也要做好日常的預售管理工作，保證售樓工作的順利實施。
每年年底，公司應當向項目部下達次年全年營銷費用指標。項目部根據下達的指標分解為品牌宣傳費用指標和項目營銷推廣費用指標，其分配額度及比例須報公司主管領導審批，通過后項目部將全年指標細分到各自然月，跟預算單位的營銷費用立項必須按規定的審批權限報批，營銷費用支出必須嚴格按照年度、月度預算執行。每個月底，預算執行部門必須將當月《預算執行情況匯總表》報送項目部，財務部、公司領導。在預算執行過程中需臨時增加預算必須報項目部，通過項目部保公司主管，對超預算支出按照有關規定對預算執行單位進行處罰。
二、銷售統計管理
在日常銷售過程中，置業顧問每天都會向銷售主管和經理匯報大量銷售信息和數據，這些信息和數據對銷售主管了解和把控整個銷售進度的基礎，銷售主管只要充分掌握這些資料，才能制定出有針對性的銷售計劃，為完成銷售任務提供保障。
1.銷售統計日報管理。“銷售日報表”包含齊定、臨定、撻定，退換房、額外折扣審批等銷售變更。每日營業結束后由銷售主管填寫“銷售日報表”，上報給項目部領導、財務部、公司總經理。
2.銷售統計周報管理。每周銷售主管根據“客戶狀況表”統計匯編成冊以供各部門查閱；每周促銷短信由策劃主任根據銷售情況制定短信的書面形式發給銷售主管，短信要求注明發送目的、發送對象、發送時間。內容要求簡潔扼要，針對性強。每月底將促銷短信匯編成冊，供有關部門查閱；每周對業主確認函統計表進行核對，到月底對其匯編成冊供有關部門查閱；對每周贈送禮品統計表進行核對，月底將當月贈送禮品匯編成冊供有關部門查閱；每周至少提交一個銷售案例，案例內容包括事件過程、處理方法、效果評估、總結與啟示等。每月底將案例匯編成冊，供置業顧問學習、借鑒；每周至少提交一個合理化建議，建議的內容包括：建議的背景和目的、操作性和可行性、操作效果評估。月底將合理化建議上報公司領導；每周銷售主管提交一周銷售總結包括：銷售進度、成效分析、客戶分析、廣告效果評價、活動評價、績效評價、庫存分析等，每月底將當月銷售總結匯編成冊，以供相關部門查閱；每周一提交一周銷售計劃，計劃包括銷售目標的制定和分解、推售單位數量、廣告計劃、活動計劃、現場準備和人員支持等；每周銷售主管還有根據市場調查組下發的《市場調查表格》由置業顧問根據調查情況填寫匯總后交市場調查組，每月底市場調查組將當月的市場報告匯編成冊，以供相關部門查閱；每周銷售主管按照公司下發的《營銷費用明細表》登記營銷費用臺賬，提交財務部進行費用核對，每月底財務部將當月營銷費用匯編成冊供有關部門查閱。
3.銷售統計月報管理。銷售主管月每月3日前將上月銷售總結提交上級主管領導審閱，總結包括：目標進度、成交分析、庫存分析、客戶分析、廣告效果評價、活動評價、績效考核、與上月對比等。要求表達內容清晰、針對性強；銷售主管每月25日后將下月銷售計劃上報主管領導審閱，計劃包括：目標的設定和分解、銷售單位數量和流程、廣告設計制作和計劃、活動計劃、現場人員的組織等，要求表達內容清晰、有針對性；每月3日前，銷售主管應當向上級主管領導提交上月考勤表和本月排班表；每月底將《月度銷售變更統計表》填寫完整，包括：退房、換房、撻定、變更付款方式等變更事項等匯編成冊，供有關單位查閱；每月將領導簽發的額外折扣匯編成冊，制作《額外折扣統計表》以便相關部門復核和查閱；每月3日前由銷售主管填寫《月度營銷費用統計表》經財務部核對將當月營銷費用統計表匯編成冊供有關單位復核和查閱。
三、催收房款管理
財務部應當每天上午9點前向銷售部提供一份客戶欠款名單，銷售客服核實業主欠款后開始催收工作，催收欠款時銷售客服人員必須填寫電話跟進記錄單，匯總后于下班前交客戶主管審閱，業主拖欠的房款，已經定金。未交首付超過7日按照撻定處理，已交首付超過1個月未交余款按照退房處理，對于既不交款又不辦理退房手續的交法務部提前訴訟。
四、房源控制的管理
在房地產銷售過程中，最重要的一項工作就是對所銷售的房地產進行管理和控制，即房源控制。對所售房源進行管理和控制，有利于銷售主管及時對所售住房的數量、戶型、價格等信息，便于制定和修訂銷售計劃。在對房源的管理過程，銷售主管要做到以下工作：
1.住宅銷售前，銷售部應當建立房源銷控表，房屋出售后，置業顧問必須及時將售出住房標記在樓盤銷控表上。
2.銷售主管必須定期核實對照樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實、準確。
3.銷售接近尾聲或售罄時，銷售主管將所有銷控表歸檔，以便查詢。
4.財務部應對本樓盤所有物業進行登記造冊，建立臺賬，詳細記錄物業存銷情況，其中包括已售及未售的住宅、商鋪、車位、有償移交和無償移交小區配套設施，公司自用及租賃房。
5.物業服務公司必須月最后一周周一提供空置房明細表與公司財務部、售樓組核對戶數和面積。
6.業主退房時，項目部通知物業服務公司，物業服務公司負責清退業主并收回相關房屋。
7.對于空置時間較長的住房，項目部必須提出可行的促銷措施進行銷售。
總之，房地產作為一種商品，在未出售之前，它也是房地產開發企業的一項存貨，對存貨進行管理，將有助于保證產品的質量、特性，以免其受到自然或人為因素損壞，同時也有利于銷售主管了解存貨的各種信息，為做好銷售工作提供幫助。
五、客戶關系管理
不論什么產品和服務都是以客戶為中心的，房地產行業也不例外。從地段的選擇到建筑施工，再到新房產的出現和房地產現場銷售，以及最后的售房服務，都是以客戶需求為導向的。房地產客戶關系管理工作，是房地產銷售管理的基礎性工作。房產作為一種產品最終是賣給購房者的，只有讓業主得到滿意的服務，業主才會下決心購買。
1.房地產客戶關系管理的重要性。房地產行業是一個資金密集型的產業。房地產開發企業在開發過程中，幾乎都是通過金融機構籌集資金進行開發建設的。房地產開發周期較長，一般幾年到十幾年，資金的時間成本很高，如果開發的樓盤不能滿足消費者的需求造成滯銷，將給開發企業帶來巨額虧損，甚至破產。對消費者來說，房產是一次性投入資金最多的商品，甚至需要一生的積蓄，因此房產一旦出現質量問題或沒能有效滿足需要，將給消費者帶來無盡煩惱。
開發企業要全面滿足消費者對建筑風格、環境、交通、戶型、采光通風等綜合需求，必須先對消費者有深入的了解。企業要想發展，擁有忠誠的客戶是最重要的，因此要建立一套完善的客戶關系管理體系，用于研究客戶、開發客戶、與客戶溝通并能有效留住客戶。
2.建立客戶關系的措施。建立客戶關系首先需要確認公司對項目的期望值和目標，同時要考慮現有業主環境及公司戰略的優先層次。
3.建立客戶關系的過程。首先要在人事部門的配合下，制定員工客戶關系管理績效機制，使其與員工業務績效考評聯系起來；其次企業要定期進行客戶關系應用效果的評估，對客戶進行量化分析，以便進行前后比對；最后要對客觀關系管理要定期進行評審與回訪，針對發現的問題提出明確的改進方案，建立良好客戶關系。
六、客戶資源管理
有效的客戶資源管理能及時有效地反映客戶需求，對產品規劃提供依據；能加強對置業顧問業績考核力度。主要通過以下四種途徑來實現：一是銷控管理；二是意向客戶資源管理；三是定金客戶管理；四是簽約管理，已簽約客戶銷售部門及時將簽約情況錄入“客戶簽約一覽表”，安排客服代表及時跟進辦理后續購房手續。
以上就是金信地產10年來總結的營銷管理制度，隨著金信地產的發展壯大，該管理制度必將會越來越完善。
從選址、設計、施工到竣工銷售、物業管理，房地產營銷管理本應貫穿于樓盤開發全過程，但現實的情況是，許多房地產開發公司的營銷管理工作卻與前期工作無緣。許多房地產開發公司過分相信自我的直覺和經驗，不重視甚至不進行項目開發前的市場調查和可行性研究。
一、房地產企業忽視營銷管理，造成企業內部營銷管理地位不當
有些企業憑直觀的市場感覺或幾個人的意見為依據進行投資選擇，具有極大的市場盲目性。有的即使進行了市場調查，也由于其收集的信息偏差較大而造成調查結果不真實。有些房地產企業也開始意識到市場營銷管理的重要性，但對項目的開發和銷售不愿或沒有能力作深入、客觀的科學論證，以盲目抄襲和“克隆”他人案例和經驗替代獨立的分析和思考，或僅僅是在已定開發地塊和內容后進行自欺欺人的反證。凡此種種都造成所開發的房屋不為市場所接受，形成大量積壓。這種忽視營銷管理所造成的企業內部營銷管理地位不當還導致了不利于營銷工作開展的組織形式，制約了營銷工作對開發工作的引導作用。
二、房地產企業對營銷管理缺乏整體安排，制約了營銷管理功能的發揮
營銷管理是一種整合的過程，即通過營銷方式、手段的系統化結合，對營銷的計劃、決策、控制進行整體安排，根據市場進行動態修正，實現開發項目的成功經營。整合的要義就在于強調動態的觀念，主動迎接市場挑戰，利用當前市場，發現潛在市場，創造新的市場。因此，有效的營銷不可能一跳而就，而是必須貫穿于開發的全過程，采取動態跟蹤，及時調整，實時控制的有效方式，達到營銷目的。然而，目前有些開發公司即使形成了較全面的營銷理念，在開發過程中實現了前期營銷和全程營銷，但由于對營銷的計劃、決策、執行等各個環節缺乏整體安排，控制不力，不注意跟蹤和調整，造成了社會調查結果不真實、可行性研究不嚴謹、銷售過程中決策失誤、策略單一等現象的出現，直接影響了營銷管理功能的發揮和營銷目標的實現，以致功虧一贅。
三、部分房地產企業存在嚴重的短期行為，導致行業信譽度下降
現在有些房產商在住房開發中只從眼前利益考慮，只管追求最大經濟效益，很少考慮社會效益和消費者的利益，企業經營缺乏長遠規劃，干一個項目吃一個，干完一個再找一個。由于房地產項目的經營周期長、回報高，許多中小企業和家族性企業都是短期行為，既不能擴大經營規模，也無法整合建筑產品特色和品牌優勢。這一部分房產商瞄準的是今天市場，考慮的是如何盡快把開發的住房賣出去，他們的經營指導思想是搞一褪子買賣，根本不顧買方利益。因此，他今天可以做房產買賣，明天可以做地皮或者其他商品的買賣，打一槍換一個地方，對自己的經營行為很不負責任。所以，就是在住房開發運作中，也可不按建設程序辦事，甚至可以不立項、無可行性論證，無規范設計圖紙，不報建、不辦施工許可證、不實行招投標，或者任意壓價，肢解工程，指定使用建筑材料和設備，還有一些國有房產商利用項目發包索賄受賄。除了房地產開發企業外，近年來隨著房地產市場完善所發展起來的各類中介、咨詢、、物管等中小企業，由于投資少，準入門檻低，市場需求廣泛，也大量出現。作為服務性企業，對職業技能、學識學歷和職業道德本應有極其嚴格的標準，但由于從業人員的素質參差不齊，管理不善，這也在一定程度上造成房地產市場秩序的混亂，降低了社會對房地產企業的總體信任度。
四、房地產企業營銷隊伍整體素質不高，影響營銷管理的工作成效
囿于對營銷管理的片面理解，許多企業并不重視營銷專業人才的培養和素質的提高。致使市場營銷管理人員整體素質低下，專業的營銷人才十分匾乏，普遍存在學歷不高、專業素質良蕎不齊的問題。營銷工作要求從業人員具有良好的綜合素質、敏銳的市場感受力和資源整合能力。優秀營銷管理人員的缺乏直接制約了優秀營銷方案的形成和實施過程中的有效控制。
五、整個房地產行業對營銷管理沒有一個理性、系統的整體思考
中國房地產營銷從當初的“一無所有”到現在的“無處不在”，可以說，營銷觀念的樹立以及各種營銷策略的運用，是房地產業蓬勃發展的一個佐證。盡管普遍認為房地產營銷方式已從單一化趨向全面化，營銷形式已從注重表面趨向追求內涵，營銷推廣已從雜亂無章趨向規范有序，房地產營銷理論也有所發展，但縱觀現今的房地產營銷，很多營銷商、開發商對營銷的認識仍留于膚淺，理論與實踐的結合不夠，總認為營銷策劃只是從屬于銷售，其重頭無非是做廣告而已，使營銷走上歧途，很多領域只有“摸著石頭過河”的實踐，沒有較成熟、較系統的房地產營銷理論作指導，也沒有其他學科的理論支持，致使許多在實際運作中的營銷管理走入誤區。在國外，《住宅社會學》己有近百年歷史，而在中國幾乎還是一片空白，墮待填補。六、缺乏抗風險能力強、有實力、有社會責任感的大企業世紀之交的中國房地產企業，在由計劃經濟向成熟的社會主義市場經濟轉變過程中，愈來愈感覺到企業持續發展面臨諸多困難。例如，企業自身存在的機制及管理上的弊端，致使企業不能積極應對市場需求的變化，導致企業對市場的有效供給不足，市場的動態均衡受到影響，這反過來又影響了企業的平穩發展。再如，企業整體運作中或多或少存在資金少、規模小的發展“瓶頸”問題，也導致企業發展后勁不足，阻礙市場進一步活躍，房地產企業的持續發展勢必受到影響。在當前市場狀態下，大部分房地產企業存在資金少、規模小的現狀，企業的持續發展受阻礙。房地產業是資本密集型產業，房地產開發從土地取得，到建筑規劃、發包興建、市政配套、房屋銷售，每一個環節都需要投入大量資金，資金小、實力弱的小企業難以勝任；這些企業的存在還容易導致市場的無序競爭和不規范操作，阻礙了企業自身及整個房地產經濟的進一步發展。
作者:馬東旭 單位:陜西國際商貿學院 國際經濟學院
一、房地產業與關系營銷
1.房地產業與關系營銷房地產產品與其他產品相比，有很大的不同，具有獨特的性質。如價格的昂貴性、區位的固定性、使用的耐久性、質量的差異性、使用的限制性等。房地產市場作為市場體系的基本組成部份，它具有一般性，它是某一地域內商品交換活動的固定場所及交換關系的總和，反映了商品的價值規律、供求規律及市場競爭規律的相互作用。同時還具有供求關系特殊性，銀行和中介機構參與性，權利主導性、不完全競爭性等特殊性。通常通過分析一般性的市場營銷與市場關系營銷的異同點可以明確房地產關系營銷。
二、我國房地產業市場運作當前面臨的現狀
1.市場定位觀念不夠明確
眾所周知，房地產具有許多特殊性質，是一個重點發展的產業。如果房地產開發商在進行產品定位時市場定位觀念不夠明確，往往會出現定位過高或定位過低的現象，很容易使顧客對企業的定位印象產生誤解，導致顧客一味地只注重某一特定的產品，忽視了對其他產品的重視，這樣容易促使失去購買欲，大量的潛在顧客將會流失，不利于企業的全面發展。
2.實施客戶戰略不夠完善
在實施客戶戰略的過程中，有些房地產開發商為了挖掘新客戶，而忽略了對老客戶的維系。這就是所謂的“漏斗”原理。有些房地產開發商只注重售前和售中的管理模式，對售后服務沒有引起高度重視，使得有些問題無法得到有效的解決，喪失了許多的老客戶。表面看來，房地產開發商即使在一周內流失了100個客戶，又可以于接到100個新客戶，這兩者之間的銷售業績似乎沒有任何變化，然而，事實相反，吸引新客戶所花費的成本往往要比維系老客戶所消耗的成本多得多，在激烈的市場競爭中，只有擁有大量的客戶才能立于不敗之地。
3.企業內部關系處理不當
企業內部關系主要包括企業與內部員工之間的相互關系。企業加強市場關系營銷的主要目的在于協調好企業與內部所有員工之間的關系。市場關系營銷管理是指股東關系管理、部門關系管理及員工關系管理。由于長期受到“官本位”觀念的深刻影響，企業內部等級分明現象嚴重。而房地產開發商認為員工僅是一種資源，他們才是真正的主人。因此，忽視了與內部員工關系的處理，對員工的要求甚嚴，很少主動關注員工生理、心理、情感的需求，致使員工的積極性，自主性、創造性大大降低。
三、房地產業關系營銷管理
1.房地產銷售人員關系營銷
顧客是房地產企業關系營銷的優秀，要迎合市場需求，必須提供個性化服務。生產、設計出迎合不同消費者的心理需求的產品，將潛在的顧客轉化為現實的購房者。同時要完善房地產的售后服務，確?？蛻艟裆系挠鋹偢校幼∩系氖孢m感。銷售人員應該采取積極的銷售手段來促進樓盤銷售，使顧客感受到購買房屋的樂趣。具體措施可如下文內容:1.直接降價;2.免費送禮;3.內部員工價;4.組織團購;5.承諾無理由退房;6.減首付;7.保價計劃;8.先租后賣。
2.開發商對入住糾紛的提早預防措施
應加強與顧客的交流溝通。根據美國營銷協會的研究，只有三分之一的顧客是會因產品出現問題而感到不滿意，其其余三分之二的顧客因溝通不良而不滿意。由此可見，重視與客戶之間的交流溝通是增強客戶滿意感的重要途徑。一個不滿意的客戶意味著公司將流失無形的資產，而一個滿意的客戶意味著公司將會增加無形的資產。因此，有見識的房地產公司，加強與顧客溝通，主動出擊，為顧客排憂解難無形資產，他們盡力鼓勵顧客提出抱怨，而后再盡力讓不滿意的顧客重新高興起來。為了使房子能在交付時達到使用和綠化完成等要求，現在，部分開發商采用了以下兩種方式:一是將原來的倉促入住改為預留出入住準備期，以便能提早發現問題、解決問題。二是索性將原訂的交房日期推遲，寧可按合同向購房人進行賠償，也不愿引發糾紛。謹慎承諾，降低客戶預期值，客戶的滿意度就會更高。
四、房地產關系營銷策略分析
1.市場定位策略
從關系營銷角度看，產品市場定位的實質是房地產開發商與特定顧客群體的關系定位，即明確與誰打交道。這種關系定位，即包括了房地產開發商與消費產品的顧客之間的關系定位，也包括了市場環境條件下的其他客戶關系的定位。在明確市場定位的的時候，優先考慮所處的市場環境、開發商綜合實力、歷史形成條件、自身優勢與特色，也就是確立房地產開發商的競爭優勢。競爭優勢源于開發商可以向客戶所創造的價值，同時該價值應比開發商自身所創造該價值時耗費的成本要大。其次，選出若干適用優勢。在對競爭優勢進行評價時，開發商至少應考慮自身的產品質量、開發成本、技術水平及售后服務水平等因素。與此同時，還應與競爭者的相應因素相比較。從而發現自身的不足與優勢所在并進行改進與強化。此外，應向市場有效地明確企業定位觀念，即地產開發商應擴充服務人員，同時加以培訓，而后宣傳其服務優勢與能力。
2.實行客戶關系的管理策略
顧客就是上帝，因而開發商進行客戶維系有以下幾種方略:第一、實施實行會員制。該營銷方法的突出優勢就是把硬性廣告宣傳變成為會員之間軟性宣傳，同時銷售的產品其質量及價格要優勝于市面上那些同一類別的產品。通過會務活動拉近商家、消費者、業主及企業自身的距離，同時增強彼此之間溝通與信任，這樣借助會員優惠與文化增值途徑，刺激會員消費市場，進而帶動樓盤銷售。第二、強化個人聯系。也就是利用樓盤營銷人員和潛在客戶的緊密交流而增加友情，增強關系。比如常常邀請顧客的主管經理參與各類娛樂活動，逐步密切雙方關系;牢記主要客戶及其夫人與孩子的生日，同時與生日時送上禮品、鮮花以示祝賀;或者為喜歡養花的客戶送上優良花種與花肥;抑或通過自己的一些社會關系來幫助客戶解決其子女入托、升學及就業等問題。利用個人聯系進行關系營銷也有一定的弊端:容易導致企業對長期接觸客戶的營銷人員有過分依賴，加大了管理難度。所以在運用這一策略時應該注意適當地把將企業聯系建于個人聯系之上，利用長期個人聯系來提高企業親密度，進而形成企業之間的的戰略伙伴關系。
3.于競爭中合作，實現雙贏
松散性結盟通常是開發商之間運用較多的方式，這讓合作雙可以避免直接沖突，抑或共同創出區域品牌，在收益方面實現雙贏。如自2000年10月起，于成都市的羊西線兩側進行樓盤開發的二十多家房地產商采用“打捆包裝、整體宣傳”的方略，于營銷宣傳中共創區域品牌—“羊西板塊”，獲得了不錯的營銷效果。而在2001年4月28日進行開盤的廣州星河灣因完美的設計規劃、施工質量及園林景觀，迫使其他的發展商調整設計方案及競爭戰略，不得不對對原先的設計進行重新修改，增加了投入，還對其他發展商進行了有效刺激，有利于提高華南版塊發展商的綜合素質，這也是合作雙贏的一個體現。實際上，競爭者之間的合作方式是多樣化的，或不同企業共同開發某一種新的產品;或組建企業集團，利用合作來得到強大聯合優勢，抑或優勢互補，促進合作各方得到比合作之前的更多競爭優勢與利益。武漢地區在城區建設推廣武漢都市星座聯盟系統工程時就為我們提供了一個雙贏甚至多贏的典例。也就是“五個強化”戰略。即:(1)強化品牌合力。以樹立武漢都市新空間為構建理念，以都市星座為聯盟商標，通過契約方式將老城區的小地塊樓盤連接在一起，促進小地塊聯盟整體的競爭實力，提升品牌戰力。(2)強化統一使用技術資源、策劃資源、營造競爭策略環境。(3)強化產品制造及研發。以強大的專業資源及聯盟體的服務機構為支撐點，為聯盟體成員創造客戶需求的產品提供了條件，為研制適銷對路的成套產品提升了市場競爭實力。(4)強化決策管理。即科學地利用社會決策資源與專業資源，提升投資商的價值，打造競爭策略平臺(5)強化銷售平臺。結合所用聯盟體創造一手樓新型網絡銷售平臺，全面推出3A立體化營銷策略，構建最佳的低成本高效益的營銷模式。各大房地產公司應本著尊重契約、統一行動的觀念，共同創造以小變大的競爭形式。以契約的形式為行動指南，營造企業自己專有的策劃、營銷、服務機制，創建全面的都市星座母品牌與子品牌系統，為贏取市場份額奠定堅實的基礎。
4.協調好企業與政府和媒體的關系，創造良好的營銷環境
企業是社會的重要組成部分，企業的活動會直接受到政府及相關法律法規的制約。因此，在協調企業與政府之間的關系時，應以積極的態度，自覺遵守國家的法律法規，幫助解決國家所面臨的各種難題?，F代關系營銷理論認為:如果能夠加強企業與政府之間的配合，樹立共存共榮的意識，那么國家就可能會制定出對營銷活動調節合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創造和分配價值的政策?，F代營銷的內容豐富多樣，其他相關團體與內部員工之間的關系也是關系營銷的一個重要環節。只有正確處理好這些關系，創造良好的營銷環境，是實現企業目標的前提條件。
5.正確處理企業與內部員工關系，創造發展的動力
企業內部營銷最關鍵的一步，便是把握企業內部關系的結構性質與特征。企業內部結構主要可以分為三個層面，即由股東構成的影響層、提供有關支持的輔助層、從事基本活動的優秀層。影響這三層的主要因素在于顧客需求度及滿意度，同時直接關系到企業市場競爭能力。正確處理好企業與內部員工關系，從“以人為本”的角度出發，是現代關系營銷理念的優秀，這種人為優秀的理念強調的重點在于激發人潛在能動性和創造性，為企業創造有利的價值。
6.完善客戶退出管理模式
客戶退出管理模式是根據客戶退出企業產品或服務的購買模式，認真分析原因，吸取經驗，通過改進產品和服務等一系列的方式來避免客戶的流失。完善客戶退出管理模式可以采取以下方法:第一，預測客戶流失率。預測顧客流失率的公式為(期初顧客人數－期末顧客人數)/期初顧客人數*100%。
一、物業管理概念
物業管理概念是我國房地產業較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產開發鏈上的一個重要環節，某一個項目物業管理水準的高低是影響業主作出購買選擇的重要因素。因為業主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業管理”之類的旗號。
為適應房地產業的發展需要，我國物業管理機構應該建立自己的經營管理服務理念，探索先進的物業管理服務模式和嶄新的物管企業運營機制，充分發掘企業文化和社區文化，著眼于打造物業管理品牌，才能在房地產營銷中保持主動。
二、綠色生態概念
房地產業內綠色生態概念風行。綠色營銷理論的優秀是，企業營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動，是實現公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調企業的營銷活動要保護環境，有利于維護生態平衡，減少污染，避免資源浪費，提供親近自然的、無害化產品和消費。
這股綠色生態概念之風自然很快吹向房地產業。企業在房產營銷中打出了環保、綠色、生態的口號，在營銷全過程力圖體現“綠色”關懷。例如，地段選擇盡可能遠離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態營造方面，則普遍強調小區景觀的配套和環境的綠化，強調居住環境的舒適性、無害化以及生態環境的和諧性。這些都成為樓盤中的USP，成為吸引顧客的“賣點”。
三、歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產業起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內陸城市，歐式概念之風一直在熱吹之中，成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區環境的布局，力圖體現歐式建筑的古典美、現代美。在很多城市，稍有實力的開發商，稍大的樓盤，就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等；還有實力雄厚的開發商，甚至將整個小區“歐化”。
四、品位概念
追求品位，是現代社會逐步富裕起來的人們的共同向往。
有一句幾乎成為經典的廣告語——“我選擇的是家，不是房子”。這句話似于把房子和家對立了起來。其實不然，如果換一個角度看，它恰恰體現了房子之于家的重要性。房為家的載體，沒有房，何以為家？在某種意義上說，房子是家的代名詞。對普通百姓而言，房子是一個家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無房的人夢想有房，有了房的人則無不希望把“家”建設得溫馨、高雅和舒適。因此，在善于制造概念的房地產營銷人士頭腦里，品位概念自然又是一個重要的“噱頭”。
五、人文概念
現代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業安家，與高尚人士為鄰，受文化環境熏陶，修身養性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時，還能夠浸潤在一個文明、高尚的文化氛圍里。對人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。
于是，在房地產營銷的概念演進中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開發商和企劃人都希望借助人文概念來提升樓盤的內涵和品質。什么“與高尚人士為鄰”、“某某家園，墨香中的家”，什么“某某花園，書香門第”之類的廣告，一個比一個喊得更響亮。
六、旅游休閑概念
現代人在緊張。工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調節心情，放松精神。休閑將成為現代人的重要生活方式。因此，那些在城郊結合部開發的項目，特別是別墅項目區，則著力營造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂園，隨物業贈送小型花圃或農莊（可代為打理），還有的項目干脆建在遠郊的旅游度假區。
最近，著名經濟學家厲以寧公開發表一種觀點——擁有兩套住房才算小康，引起社會廣泛關注。他所說的另一套房主要被用作周末和節假日度假之用。可見，學者分析的和身體力行者們“想到一塊兒去了”。這說明旅游度假概念反映了房地產開發的一種重要趨勢，難怪開發商和企劃人們開始熱衷于營造這一概念。
七、會所概念
從字面意思上講，會所就是項目業主或小區內居民聚會之所。顧客在接受房地產廣告信息和作出購房選擇時，面對的大多數是期房或半期房，所以盡管很多發展商在樓書和規劃圖中展示了漂亮的會所“效果圖”，但更多的發展商主要是把它作為一個銷售賣點而已，至于會所何時能真正建成，提供哪些服務，由誰經營和如何經營等細節問題，并沒有確定，所以顧客得到的僅僅是一個美麗含混的承諾。
然而，深入考察一下，可以發現，會所概念在實際中存在著這樣的問題：
一是會所的功能定位問題。一般大型社區或比較成熟的物業，均配備有專門的物業管理機構。那么，會所為入住的業主提供的服務如何同物業管理區別開來，避免重復或空白呢？這就需要對會所作功能定位。我認為，會所應該定位于人際溝通和社區文化交流，應該成為社區居民人際交往和文化交流的場所、渠道。讓小區居民從家庭自我封閉中走出來，多作人際溝通，開展有特色的小區文化活動，如文化沙龍、小型圖書館、游藝活動、健身、聚會、社區教育等，面向社區大家庭，敞開心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類的家政服務，則應該由物業管理部門承擔。
二是會所經營權和經營方式問題。即會所應該由誰經營，如何經營的問題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會所普遍由開發商經營。由于開發商的主業不在于此，如果開發商經營上出現問題，這就容易造成與業主的矛盾。因此，我們提倡會所可以引入社會的專業機構來經營，以提高經營水平和服務水準。在如何經營的問題，有開放式經營、封閉式經營和半開放式經營三種觀點。因服務的對象范圍大小不同，經營方式和對業主的影響也就有不同。更多的業主希望會所實行封閉式經營，以享受優越的服務，但這也會增加經營成本，提高會所消費代價。
八、親水概念
水也是21世紀最珍貴的資源。而我國是一個水資源相對缺乏的國家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺風行房地產界。不少開發商把項目用地由原來首選地段因素轉向臨水因素。于是乎，那些臨湖、臨江、臨河的項目開發一下子熱了起來。只要看看如今樓盤項目的名稱，便可以看到與水的關系：藍灣俊園、金色港灣、銀河灣、秀水公寓、海岸花園、戀湖公寓、玫瑰湖畔、碧水灣、錦繡香江、星河灣、山水庭苑、臨溪居……。
九、智能E化概念
智能E化概念是近幾年提出的一個新概念。從近幾年的房地產文章和大量的房地產廣告中，“智能”、“E化”概念的熱炒，似乎標志著入住的業主能一夜跨入智能社會、數字時代。然而，對大多數市民和購房者來說，“智能化”仍然是霧里看花。不少人認為，上網、寬帶、可視對講、紅外線監控、遠程抄表就是“智能E化”，也有些開發商出于“炒”概念的目的，不管夠格不夠格，故意朝這個概念上套，以時髦的詞匯“蒙”人。
其實，真正意義上的“智能化”應該由下列體系構成：一是安全防范系統：包括防盜報警、周界報警、出入口管理、火災和天然氣報警、求助呼叫、訪客對講、指紋識別等；二是信息管理系統：這包括三表（電表、水表、氣表）甚至多表遠抄、設備監控、車輛管理、緊急廣播與背景音樂、有線電視和電話等；三是信息網絡系統：要求寬帶接入，建立起小區共享的現代信息網絡系統，具體包括構建小區信息服務平臺，小區電子商務系統（網上超市、商品報價系統、電子付款），和小區綜合信息管理（安全管理、人口管理、車輛管理等）。
房地產營銷的概念之戰，有其必然。隨著人們生活水平的提高，人們對住房需求也呈現多樣化的趨勢。房地產營銷中，差異化營銷也就成為必然。而實施差異化，就需要進行深入的市場細分。概念營造是成功的市場細分的表現，一方面有利于引領行業發展，另一方面也便于顧客作出自己的選擇。無論是開發商，還是為開發商服務的企劃人，均需要在細分中尋找自己項目的相對優勢，并在廣告宣傳中借助于某一個簡潔的概念加以歸納，并據以廣泛傳播。所以，房地產營銷中，概念之戰對于推動房地產業進步，對于提升房地產營銷水準，無疑是有積極作用的。而我們應該反對的是那些不切實際地生造概念，夸大其辭，甚至用虛假概念來哄人的做法。
