發(fā)布時(shí)間：2022-06-20 09:08:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇國際商務(wù)管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
內(nèi)容摘要:本文通過綜述國內(nèi)外相關(guān)研究來描述國際商務(wù)人員的優(yōu)秀能力——跨文化能力的內(nèi)涵:跨文化意識(shí)、跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發(fā)展曲線(CulturalLearningCurve)為藍(lán)本,闡述不同階段下跨文化能力發(fā)展的特點(diǎn)。最后簡單介紹事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)等的跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)策略。
關(guān)鍵詞:跨文化貿(mào)易能力跨文化能力發(fā)展曲線跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)方法本科
貿(mào)易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿(mào)易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國際易貨貿(mào)易,這意味著企業(yè)對(duì)具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學(xué)科是20世紀(jì)末首先在在歐美等西方國家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國經(jīng)營的日益深入,跨文化領(lǐng)域的研究已經(jīng)比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學(xué)院非常重視培訓(xùn)學(xué)生的跨文化能力。中國企業(yè)國際化程度總的來說相對(duì)較低,對(duì)這個(gè)課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來越多的學(xué)者認(rèn)識(shí)到跨文化能力對(duì)國際貿(mào)易的重大意義。
跨文化能力的內(nèi)涵
在跨文化能力內(nèi)涵的研究上,跨文化意識(shí)、跨文化商務(wù)技巧和國際管理能力已成為研究的優(yōu)秀。
跨文化意識(shí)
跨文化意識(shí)是指商務(wù)人員對(duì)文化差異的理解并做出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識(shí)。換言之,反映國際貿(mào)易者本土文化的價(jià)值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足跨國公司發(fā)展的需要了。國際化的企業(yè)運(yùn)作中的各個(gè)環(huán)節(jié),如:人力資源管理和激勵(lì)機(jī)制、國際營銷、交流決策,都需要較高跨文化意識(shí)。在文化研究的范疇內(nèi),很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到文化多樣性對(duì)商務(wù)的影響,并為跨文化意識(shí)培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。
GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個(gè)重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對(duì)個(gè)體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個(gè)體的交際行為、審美觀念、時(shí)間觀念和個(gè)人成就觀會(huì)有所不同。Hofstede對(duì)文化差異的實(shí)證研究則在該領(lǐng)域最具影響力。他認(rèn)為,生活在不同文化下的個(gè)體受到態(tài)度、價(jià)值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個(gè)體從四個(gè)維度上互相區(qū)別:權(quán)力距離;不確定性規(guī)避;生活數(shù)量與生活質(zhì)量和個(gè)人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識(shí)不僅僅是在國際貿(mào)易中對(duì)文化差異的反映,良好地跨文化意識(shí)是跨文化貿(mào)易組織創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的首要條件。
不同民族的文化是影響國際商務(wù)活動(dòng)的重要因素,有時(shí)甚至起決定性影響。以上有關(guān)文化意識(shí)的文獻(xiàn)回顧旨在為國際商務(wù)人才培養(yǎng)者提供一個(gè)框架,使他們能更好幫助學(xué)生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應(yīng)當(dāng)注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識(shí)必須轉(zhuǎn)化為跨文化商務(wù)技巧才能為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。
跨文化商務(wù)技巧
對(duì)國際商務(wù)人才所應(yīng)具備的商務(wù)能力的研究,美國學(xué)者Bigelow在此領(lǐng)域的研究具有重大貢獻(xiàn)。Bigelow(1994)提出跨文化商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)能力應(yīng)涵蓋十個(gè)方面:對(duì)文化和組織的理解力、適應(yīng)能力、建立關(guān)系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關(guān)全球國際商務(wù)戰(zhàn)略管理和國際營銷領(lǐng)域中急需解決的人力資源能力問題后,強(qiáng)調(diào)了國際商務(wù)管理人才必須具備的能力包括:發(fā)展和運(yùn)用國際商務(wù)技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進(jìn)行管理的能力、在各組織結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)和運(yùn)作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力。顯然,良好的跨文化商務(wù)技巧能使商務(wù)貿(mào)易者有效的參與國際貿(mào)易事務(wù)。
在跨文化商務(wù)交際中,語言、文化、商務(wù)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。在中國,此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養(yǎng)方式。馮毅(2004)闡釋了企業(yè)管理中的跨文化溝通。提出從認(rèn)知層面、價(jià)值觀層面、語言層面和非語言交際層面構(gòu)建我國企業(yè)跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語行為、非言語行為、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、禮貌策略等方面分析了跨文化經(jīng)濟(jì)交際在商務(wù)話語系統(tǒng)中的表現(xiàn)、作用和影響,并提出了深入了解對(duì)方文化和遵循經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的共同規(guī)約等建議。
誠然,跨文化商務(wù)技巧的發(fā)展需要在商務(wù)環(huán)境中得到磨練,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大量的在職培訓(xùn)起著很大的作用。但是,高等教育在培養(yǎng)商務(wù)人才時(shí),義不容辭要以培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)技巧為優(yōu)秀。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務(wù)課程。讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參加多文化的小組活動(dòng),與來自不同文化的同學(xué)進(jìn)行合作與交流。
跨文化管理能力
跨文化管理能力與跨文化商務(wù)技巧的不同之處在于后者強(qiáng)調(diào)綜觀全局的高級(jí)管理能力。一個(gè)跨國公司跨國投資經(jīng)營時(shí),他們往往需要融合三種文化:自己國家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國家的文化、企業(yè)的文化。跨文化管理能力在國際化經(jīng)營管理中非常重要(黃華,2004)。國際管理能力包括:具有國際視野的商務(wù)能力、在國際貿(mào)易管理中協(xié)調(diào)不同文化的能力和在國際貿(mào)易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應(yīng)具備:全球化的視野、對(duì)地方情況快速做出反應(yīng)、協(xié)同學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變和適應(yīng)、跨文化交際、合作與國外經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)(Adler和Bartholomew,1992)。
跨文化貿(mào)易能力的發(fā)展順序
在國際商務(wù)課程中,有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過程必須符合一定的能力發(fā)展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發(fā)展曲線將跨文化能力發(fā)展分為六個(gè)階段(見表1)。
發(fā)展的第一階段被Clackworthy看成為“質(zhì)疑”或“無知”階段。他把受訓(xùn)者稱為“本地專家”。也就是說,受訓(xùn)者具有較表層的文化差異的認(rèn)識(shí),而他們行事以本國文化為標(biāo)準(zhǔn)。在“覺察”階段,學(xué)習(xí)者逐漸意識(shí)到跨文化差異的存在,同時(shí)他們也開始意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學(xué)習(xí)者開始深入的了解跨文化差異的內(nèi)涵以及跨文化技能發(fā)展的性質(zhì)和緯度。在“合成”階段,學(xué)習(xí)者開始將本土文化和異國文化進(jìn)行融合,這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎(chǔ)的跨文化能力。接著學(xué)習(xí)者自然的過渡到了“選擇”階段,學(xué)習(xí)者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結(jié)合技能方法構(gòu)建跨文化能力。到了最后的“能手”階段,學(xué)習(xí)者能夠利用跨文化能力管理國際貿(mào)易項(xiàng)目,達(dá)到了一個(gè)多元文化“領(lǐng)導(dǎo)者”應(yīng)具有的能力水平要求。
高校國際商務(wù)課程是符合市場(chǎng)需要,并急需通過與國際接軌來加強(qiáng)建設(shè)的一門學(xué)科。對(duì)我國高校國際商務(wù)課程建設(shè)者來說,其挑戰(zhàn)在于開發(fā)將跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展有機(jī)的融合在一起的課程內(nèi)容,,以使學(xué)生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓(xùn)理念時(shí),整個(gè)程序中的技能發(fā)展培訓(xùn)必須在多元文化的視角下進(jìn)行。但是在課程整合與統(tǒng)一的現(xiàn)代國際商務(wù)教學(xué)下,方案的設(shè)計(jì)有一定的難度。在英國,大部分大學(xué)的商校開設(shè)的國際貿(mào)易專業(yè)的一些課程的教科書都已將跨文化教學(xué)內(nèi)容獨(dú)立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個(gè)章節(jié)中。在美國,不少商學(xué)院開設(shè)了“國際貿(mào)易文化”課程,如圣路易斯大學(xué)開設(shè)了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)能力。
跨文化能力培養(yǎng)的教學(xué)方法
深入到培養(yǎng)學(xué)生跨文化能力的具體教學(xué)策略,我們可以從人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目中汲取經(jīng)驗(yàn)。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎(chǔ),結(jié)合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務(wù)提出具體的教學(xué)建議。
從教學(xué)的模式來說,我們可將教學(xué)分為事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)(見表2)。
事實(shí)教學(xué)
事實(shí)教學(xué)一般用于學(xué)生跨文化能力發(fā)展的初級(jí)階段,學(xué)生此時(shí)往往會(huì)對(duì)異域文化存在疑問,開始覺察到文化差異的存在,容易會(huì)以固有的本國文化來對(duì)異域文化想當(dāng)然。教師在教學(xué)中要恰當(dāng)?shù)慕榻B不同的文化,并簡單介紹相關(guān)的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學(xué)生在了解大量的有關(guān)跨文化知識(shí)的同時(shí)建構(gòu)初步的理論框架。具體的實(shí)施方法有講課、提供相關(guān)書籍、播放錄像、專題講座等。
分析教學(xué)
分析教學(xué)是指以對(duì)比分析為手段,深入分析理解國際商務(wù)實(shí)踐中成功和失敗的案例。學(xué)生對(duì)不同的案例加以分析,將理論與實(shí)踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務(wù)的技巧。在此階段,基于案例分析的教學(xué)方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓(xùn)練、比較練習(xí)、多媒體交互學(xué)習(xí)等方法來進(jìn)行教學(xué)。
實(shí)踐教學(xué)
實(shí)踐學(xué)習(xí)適用于跨文化能力發(fā)展的最后階段。教師以發(fā)展學(xué)生多元文化能力為目標(biāo)。教育學(xué)生利用已有的跨文化技能構(gòu)建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐。這一階段是針對(duì)大三大四開始參加商務(wù)實(shí)踐的學(xué)生設(shè)計(jì)的。教學(xué)以參于活動(dòng)的方式為主。可以采用的教學(xué)活動(dòng)方式有:跨國小組活動(dòng)、文化訓(xùn)練自我診斷、角色扮演、國際工作經(jīng)驗(yàn)、跨國商務(wù)談判模擬等方法。這一階段的關(guān)鍵是發(fā)展學(xué)生的文化元認(rèn)知能力,在每一項(xiàng)活動(dòng)前,讓學(xué)生事先有一個(gè)明確的規(guī)劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學(xué)到什么,如何做的更好。
我國加入世貿(mào)組織,加快了其經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程。跨文化素質(zhì)是跨國界合作的必備素質(zhì)。任何高校的人才培養(yǎng)都應(yīng)服務(wù)于市場(chǎng)需要。忽略勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的培養(yǎng)模式將導(dǎo)致學(xué)生面對(duì)挑戰(zhàn)無所適從。以上對(duì)跨文化能力的內(nèi)涵界定和發(fā)展順序的分析,以及便于操作的具體教學(xué)建議供高校國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易課程設(shè)計(jì)者、教材編撰者、一線教育者參考。
內(nèi)容摘要:本文通過綜述國內(nèi)外相關(guān)研究來描述國際商務(wù)人員的優(yōu)秀能力——跨文化能力的內(nèi)涵:跨文化意識(shí)、跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發(fā)展曲線(CulturalLearningCurve)為藍(lán)本,闡述不同階段下跨文化能力發(fā)展的特點(diǎn)。最后簡單介紹事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)等的跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)策略。
關(guān)鍵詞:跨文化貿(mào)易能力跨文化能力發(fā)展曲線跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)方法本科
貿(mào)易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿(mào)易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國際易貨貿(mào)易,這意味著企業(yè)對(duì)具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學(xué)科是20世紀(jì)末首先在在歐美等西方國家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國經(jīng)營的日益深入,跨文化領(lǐng)域的研究已經(jīng)比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學(xué)院非常重視培訓(xùn)學(xué)生的跨文化能力。中國企業(yè)國際化程度總的來說相對(duì)較低,對(duì)這個(gè)課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來越多的學(xué)者認(rèn)識(shí)到跨文化能力對(duì)國際貿(mào)易的重大意義。
跨文化能力的內(nèi)涵
在跨文化能力內(nèi)涵的研究上,跨文化意識(shí)、跨文化商務(wù)技巧和國際管理能力已成為研究的優(yōu)秀。
跨文化意識(shí)
跨文化意識(shí)是指商務(wù)人員對(duì)文化差異的理解并做出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識(shí)。換言之,反映國際貿(mào)易者本土文化的價(jià)值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足跨國公司發(fā)展的需要了。國際化的企業(yè)運(yùn)作中的各個(gè)環(huán)節(jié),如:人力資源管理和激勵(lì)機(jī)制、國際營銷、交流決策,都需要較高跨文化意識(shí)。在文化研究的范疇內(nèi),很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到文化多樣性對(duì)商務(wù)的影響,并為跨文化意識(shí)培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。
GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個(gè)重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對(duì)個(gè)體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個(gè)體的交際行為、審美觀念、時(shí)間觀念和個(gè)人成就觀會(huì)有所不同。Hofstede對(duì)文化差異的實(shí)證研究則在該領(lǐng)域最具影響力。他認(rèn)為,生活在不同文化下的個(gè)體受到態(tài)度、價(jià)值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個(gè)體從四個(gè)維度上互相區(qū)別:權(quán)力距離;不確定性規(guī)避;生活數(shù)量與生活質(zhì)量和個(gè)人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識(shí)不僅僅是在國際貿(mào)易中對(duì)文化差異的反映,良好地跨文化意識(shí)是跨文化貿(mào)易組織創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的首要條件。
不同民族的文化是影響國際商務(wù)活動(dòng)的重要因素,有時(shí)甚至起決定性影響。以上有關(guān)文化意識(shí)的文獻(xiàn)回顧旨在為國際商務(wù)人才培養(yǎng)者提供一個(gè)框架,使他們能更好幫助學(xué)生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應(yīng)當(dāng)注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識(shí)必須轉(zhuǎn)化為跨文化商務(wù)技巧才能為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。
跨文化商務(wù)技巧
對(duì)國際商務(wù)人才所應(yīng)具備的商務(wù)能力的研究,美國學(xué)者Bigelow在此領(lǐng)域的研究具有重大貢獻(xiàn)。Bigelow(1994)提出跨文化商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)能力應(yīng)涵蓋十個(gè)方面:對(duì)文化和組織的理解力、適應(yīng)能力、建立關(guān)系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關(guān)全球國際商務(wù)戰(zhàn)略管理和國際營銷領(lǐng)域中急需解決的人力資源能力問題后,強(qiáng)調(diào)了國際商務(wù)管理人才必須具備的能力包括:發(fā)展和運(yùn)用國際商務(wù)技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進(jìn)行管理的能力、在各組織結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)和運(yùn)作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力。顯然,良好的跨文化商務(wù)技巧能使商務(wù)貿(mào)易者有效的參與國際貿(mào)易事務(wù)。
在跨文化商務(wù)交際中,語言、文化、商務(wù)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。在中國,此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養(yǎng)方式。馮毅(2004)闡釋了企業(yè)管理中的跨文化溝通。提出從認(rèn)知層面、價(jià)值觀層面、語言層面和非語言交際層面構(gòu)建我國企業(yè)跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語行為、非言語行為、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、禮貌策略等方面分析了跨文化經(jīng)濟(jì)交際在商務(wù)話語系統(tǒng)中的表現(xiàn)、作用和影響,并提出了深入了解對(duì)方文化和遵循經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的共同規(guī)約等建議。
誠然,跨文化商務(wù)技巧的發(fā)展需要在商務(wù)環(huán)境中得到磨練,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大量的在職培訓(xùn)起著很大的作用。但是,高等教育在培養(yǎng)商務(wù)人才時(shí),義不容辭要以培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)技巧為優(yōu)秀。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務(wù)課程。讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參加多文化的小組活動(dòng),與來自不同文化的同學(xué)進(jìn)行合作與交流。
跨文化管理能力
跨文化管理能力與跨文化商務(wù)技巧的不同之處在于后者強(qiáng)調(diào)綜觀全局的高級(jí)管理能力。一個(gè)跨國公司跨國投資經(jīng)營時(shí),他們往往需要融合三種文化:自己國家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國家的文化、企業(yè)的文化。跨文化管理能力在國際化經(jīng)營管理中非常重要(黃華,2004)。國際管理能力包括:具有國際視野的商務(wù)能力、在國際貿(mào)易管理中協(xié)調(diào)不同文化的能力和在國際貿(mào)易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應(yīng)具備:全球化的視野、對(duì)地方情況快速做出反應(yīng)、協(xié)同學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變和適應(yīng)、跨文化交際、合作與國外經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)(Adler和Bartholomew,1992)。
跨文化貿(mào)易能力的發(fā)展順序
在國際商務(wù)課程中,有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過程必須符合一定的能力發(fā)展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發(fā)展曲線將跨文化能力發(fā)展分為六個(gè)階段(見表1)。
發(fā)展的第一階段被Clackworthy看成為“質(zhì)疑”或“無知”階段。他把受訓(xùn)者稱為“本地專家”。也就是說,受訓(xùn)者具有較表層的文化差異的認(rèn)識(shí),而他們行事以本國文化為標(biāo)準(zhǔn)。在“覺察”階段,學(xué)習(xí)者逐漸意識(shí)到跨文化差異的存在,同時(shí)他們也開始意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學(xué)習(xí)者開始深入的了解跨文化差異的內(nèi)涵以及跨文化技能發(fā)展的性質(zhì)和緯度。在“合成”階段,學(xué)習(xí)者開始將本土文化和異國文化進(jìn)行融合,這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎(chǔ)的跨文化能力。接著學(xué)習(xí)者自然的過渡到了“選擇”階段,學(xué)習(xí)者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結(jié)合技能方法構(gòu)建跨文化能力。到了最后的“能手”階段,學(xué)習(xí)者能夠利用跨文化能力管理國際貿(mào)易項(xiàng)目,達(dá)到了一個(gè)多元文化“領(lǐng)導(dǎo)者”應(yīng)具有的能力水平要求。
高校國際商務(wù)課程是符合市場(chǎng)需要,并急需通過與國際接軌來加強(qiáng)建設(shè)的一門學(xué)科。對(duì)我國高校國際商務(wù)課程建設(shè)者來說,其挑戰(zhàn)在于開發(fā)將跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展有機(jī)的融合在一起的課程內(nèi)容,,以使學(xué)生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓(xùn)理念時(shí),整個(gè)程序中的技能發(fā)展培訓(xùn)必須在多元文化的視角下進(jìn)行。但是在課程整合與統(tǒng)一的現(xiàn)代國際商務(wù)教學(xué)下,方案的設(shè)計(jì)有一定的難度。在英國,大部分大學(xué)的商校開設(shè)的國際貿(mào)易專業(yè)的一些課程的教科書都已將跨文化教學(xué)內(nèi)容獨(dú)立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個(gè)章節(jié)中。在美國,不少商學(xué)院開設(shè)了“國際貿(mào)易文化”課程,如圣路易斯大學(xué)開設(shè)了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)能力。
跨文化能力培養(yǎng)的教學(xué)方法
深入到培養(yǎng)學(xué)生跨文化能力的具體教學(xué)策略,我們可以從人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目中汲取經(jīng)驗(yàn)。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎(chǔ),結(jié)合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務(wù)提出具體的教學(xué)建議。
從教學(xué)的模式來說,我們可將教學(xué)分為事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)(見表2)。
事實(shí)教學(xué)
事實(shí)教學(xué)一般用于學(xué)生跨文化能力發(fā)展的初級(jí)階段,學(xué)生此時(shí)往往會(huì)對(duì)異域文化存在疑問,開始覺察到文化差異的存在,容易會(huì)以固有的本國文化來對(duì)異域文化想當(dāng)然。教師在教學(xué)中要恰當(dāng)?shù)慕榻B不同的文化,并簡單介紹相關(guān)的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學(xué)生在了解大量的有關(guān)跨文化知識(shí)的同時(shí)建構(gòu)初步的理論框架。具體的實(shí)施方法有講課、提供相關(guān)書籍、播放錄像、專題講座等。
分析教學(xué)
分析教學(xué)是指以對(duì)比分析為手段,深入分析理解國際商務(wù)實(shí)踐中成功和失敗的案例。學(xué)生對(duì)不同的案例加以分析,將理論與實(shí)踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務(wù)的技巧。在此階段,基于案例分析的教學(xué)方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓(xùn)練、比較練習(xí)、多媒體交互學(xué)習(xí)等方法來進(jìn)行教學(xué)。
實(shí)踐教學(xué)
實(shí)踐學(xué)習(xí)適用于跨文化能力發(fā)展的最后階段。教師以發(fā)展學(xué)生多元文化能力為目標(biāo)。教育學(xué)生利用已有的跨文化技能構(gòu)建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐。這一階段是針對(duì)大三大四開始參加商務(wù)實(shí)踐的學(xué)生設(shè)計(jì)的。教學(xué)以參于活動(dòng)的方式為主。可以采用的教學(xué)活動(dòng)方式有:跨國小組活動(dòng)、文化訓(xùn)練自我診斷、角色扮演、國際工作經(jīng)驗(yàn)、跨國商務(wù)談判模擬等方法。這一階段的關(guān)鍵是發(fā)展學(xué)生的文化元認(rèn)知能力,在每一項(xiàng)活動(dòng)前,讓學(xué)生事先有一個(gè)明確的規(guī)劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學(xué)到什么,如何做的更好。
我國加入世貿(mào)組織,加快了其經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程。跨文化素質(zhì)是跨國界合作的必備素質(zhì)。任何高校的人才培養(yǎng)都應(yīng)服務(wù)于市場(chǎng)需要。忽略勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的培養(yǎng)模式將導(dǎo)致學(xué)生面對(duì)挑戰(zhàn)無所適從。以上對(duì)跨文化能力的內(nèi)涵界定和發(fā)展順序的分析,以及便于操作的具體教學(xué)建議供高校國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易課程設(shè)計(jì)者、教材編撰者、一線教育者參考。
內(nèi)容摘要：經(jīng)濟(jì)全球化使國際商務(wù)得到前所未有的發(fā)展，各個(gè)國家的文化在國際商務(wù)活動(dòng)中不斷交融與沖突，對(duì)國際商務(wù)和跨國公司的管理造成很大影響。這種影響一直以來容易被人們忽視，但在很多情況下，跨國文化的差異性正是跨國公司在內(nèi)部整體管理上的巨大問題和管理的重點(diǎn)。本文在跨國公司的國際商務(wù)層面運(yùn)用對(duì)跨國公司在不同國家里文化差異性作為研究重點(diǎn)，對(duì)其公司的管理和國際商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：國際化經(jīng)營 國際商務(wù) 跨國公司 跨文化管理
我國企業(yè)的國際化經(jīng)營
（一）我國企業(yè)的國際化意義
首先，我國企業(yè)的跨國經(jīng)營是經(jīng)濟(jì)全球化的必然發(fā)展趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)全球化為各國企業(yè)在更廣領(lǐng)域中利用國際市場(chǎng)空間進(jìn)行更深度的資源配置提供了重要機(jī)遇。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)間競(jìng)爭的國際化趨勢(shì)也日益形成，能夠參與到國際競(jìng)爭行列的企業(yè)，在面臨更大挑戰(zhàn)，更多風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，意味著更多市場(chǎng)份額，更大成長機(jī)會(huì)和更多利潤。
第二，企業(yè)的跨國經(jīng)營帶來國內(nèi)市場(chǎng)和國外市場(chǎng)的交叉利用，國內(nèi)外資源更大更多更好的共享和應(yīng)用機(jī)會(huì)。增加我國企業(yè)與國外企業(yè)的國際合作與分工關(guān)系，開展產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易與公司內(nèi)部貿(mào)易，是促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升的一條有利捷徑，同時(shí)有利于國內(nèi)資源與國外資源的優(yōu)化配置和充分利用，更重要的是，能夠起到利用國際資源發(fā)展我國經(jīng)濟(jì)的作用。
第三，企業(yè)走出國門大大有利于學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理理念，以提高企業(yè)競(jìng)爭力。目前，我國絕大部分企業(yè)仍然處于發(fā)展不平衡，技術(shù)水平、管理水平有待提高的階段。技術(shù)和管理是一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭力，技術(shù)和管理水平的高低直接影響企業(yè)自身發(fā)展和在市場(chǎng)上所能占有的地位。企業(yè)在自身努力的同時(shí)通過國際商務(wù)手段借鑒、引進(jìn)和利用國外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)自身技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新都有非常重要的意義。
最后，為我國吸引和利用外資有重要作用。我國企業(yè)發(fā)展的一個(gè)長期問題是融資的困難，而國際市場(chǎng)上金融機(jī)構(gòu)很多，融資渠道多且暢通便利，企業(yè)走出國門，進(jìn)行國際化經(jīng)營，可以中外合資方式吸引國外資金，也可以產(chǎn)品和勞務(wù)出口方式獲得利潤賺取外匯。
除了對(duì)企業(yè)自身和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展有幫助以外，企業(yè)的跨國經(jīng)營對(duì)緩解我國國內(nèi)市場(chǎng)供求矛盾，解決我國剩余勞動(dòng)力和就業(yè)問題也具有很大意義。
（二）我國企業(yè)在國際化經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題
首先，我國有90%的企業(yè)屬于中小型民營企業(yè)，因此在從事國際化經(jīng)營活動(dòng)中，往往企業(yè)規(guī)模小，且呈分散經(jīng)營的方式。與我國企業(yè)不同的是，國外的大公司由于相互間存在激烈的市場(chǎng)份額爭奪戰(zhàn)，為了競(jìng)爭，這些大公司紛紛進(jìn)行行業(yè)內(nèi)或者跨行業(yè)的兼并與重組，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，以提高競(jìng)爭力。而我國的中小型企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模太小，經(jīng)營又分散，產(chǎn)業(yè)集中度低，無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。我國沿海一帶走出國門的企業(yè)較內(nèi)地多，而在走出國門的這些企業(yè)中，注冊(cè)資金超過500萬元的企業(yè)都少之又少。同時(shí)這些小企業(yè)相互之間和大企業(yè)之間又缺乏一定經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，因此無法形成有效的互融和組合。由于國際化經(jīng)營的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模小，在國際化經(jīng)營過程中往往難以與國外大企業(yè)抗?fàn)帯?
第二，我國國際化經(jīng)營的企業(yè)中普遍技術(shù)水平和創(chuàng)新能力有限，缺乏具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)秀技術(shù)，難以獲得國際競(jìng)爭的主動(dòng)權(quán)。我國企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營的途徑通常是采取國際分包形式參與國際分工和全球制造網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)上并不是真正意義上的走出國門。并且，在國際分工過程中，國外大企業(yè)往往只會(huì)將一些技術(shù)含量低的產(chǎn)品拿到中國生產(chǎn)，即使得到分工，也總是處于產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的最低端，無法接觸到真正的技術(shù)研發(fā)，從而無法在高端市場(chǎng)上立足。加入WTO以后，國外企業(yè)對(duì)我國提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的要求更高，在技術(shù)轉(zhuǎn)移和引進(jìn)方面困難比以前大，一方面大大提高我國企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的成本，另一方面使我國企業(yè)在國際市場(chǎng)上面臨著國外產(chǎn)品專利壓力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯，競(jìng)爭更加被動(dòng)。
第三，低價(jià)營銷策略是我國企業(yè)營銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)，但在國際市場(chǎng)上，這種策略則容易引發(fā)國際貿(mào)易摩擦和惡性競(jìng)爭。我國企業(yè)低成本銷售的優(yōu)勢(shì)本來就有很強(qiáng)的國際競(jìng)爭力，然而過度依賴價(jià)格戰(zhàn)獲取國際市場(chǎng)份額則引起國際貿(mào)易之間的摩擦，加大國外發(fā)達(dá)國家對(duì)我國進(jìn)行反傾銷策略的嚴(yán)重性，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)造成不利。另一方面，由于“中國制造”在全球的越發(fā)盛行，也促使越來越多的國家對(duì)我國的出口產(chǎn)品增加進(jìn)口關(guān)稅，或者以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他理由，比如環(huán)保指數(shù)限制中國產(chǎn)品進(jìn)入他國。這一問題同樣為我國經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易帶來極大困擾，使企業(yè)國際經(jīng)營成本增加，利潤空間縮小，從而導(dǎo)致產(chǎn)品國際競(jìng)爭力下降。
第四，我國企業(yè)缺乏管理資源和人力資源。管理和人力資源的問題為國際商務(wù)帶來的限制從方方面面都可以看出，無論是企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系的管理不足還是跨國交流之間的障礙，或者是針對(duì)國外經(jīng)營過程中經(jīng)營程序和技術(shù)的不相適合等等，在信息有限的情況下，很多企業(yè)已經(jīng)做出了直接對(duì)外投資的決策，無形中為企業(yè)帶來極大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第五，我國企業(yè)在信息化建設(shè)方面相比國外大企業(yè)還相當(dāng)落后，無論是企業(yè)內(nèi)部管理的信息與網(wǎng)絡(luò)化，還是企業(yè)對(duì)外跨國經(jīng)營中的信息搜集與傳遞，信息資源的共享程度都還非常低，對(duì)于國際間的企業(yè)宣傳，企業(yè)管理，企業(yè)營銷這幾個(gè)重要方面都很不利，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)國際電子商務(wù)活動(dòng)的開展。
第六，目前國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境也正在惡化。主要表現(xiàn)在人民幣升值對(duì)我國企業(yè)對(duì)外國際貿(mào)易的影響；亞太地區(qū)周邊小國家同樣廉價(jià)勞動(dòng)力低成本的出口貿(mào)易發(fā)展對(duì)我國形式單一、科技含量低、附加值低的出口貿(mào)易的沖擊；我國在歐美發(fā)達(dá)國家的主要出口對(duì)象經(jīng)濟(jì)增長的放緩等等，這些因素都在降低我國企業(yè)國際化經(jīng)營的競(jìng)爭力。
（三） 影響企業(yè)國際化經(jīng)營的重要因素
企業(yè)國際化經(jīng)營過程中困難重重，除了基于國際市場(chǎng)容量、市場(chǎng)競(jìng)爭、市場(chǎng)資源狀況、市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和宏觀的投資環(huán)境因素等，還包括不同國家背景的社會(huì)文化差異性、政府對(duì)于國際化經(jīng)營的政策等外部問題。內(nèi)部問題則主要集中在企業(yè)的管理層面，無論是管理人的國際社會(huì)網(wǎng)絡(luò)還是管理團(tuán)隊(duì)的國際化經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)都會(huì)影響企業(yè)在國際經(jīng)營中的效果。
我國外貿(mào)企業(yè)國際商務(wù)管理重點(diǎn)
國際商務(wù)戰(zhàn)略管理的建立和實(shí)施。在一個(gè)全球一體化的國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)為國際化而制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，建立和實(shí)施戰(zhàn)略是復(fù)雜而重要的。企業(yè)必須同時(shí)考慮幾個(gè)因素：第一是國際商務(wù)活動(dòng)的多樣性，第二是對(duì)國際環(huán)境中行業(yè)競(jìng)爭者的客觀而詳盡的分析，第三是企業(yè)在國際化運(yùn)作中無法避免的非市場(chǎng)問題，第四是在進(jìn)入國外市場(chǎng)是應(yīng)該采取的經(jīng)營策略選擇，第五是企業(yè)與國際供應(yīng)商之間的供求關(guān)系，第六是企業(yè)的國際職能戰(zhàn)略和國際甚至全球經(jīng)營中企業(yè)內(nèi)部組織的變革。
企業(yè)在國際化過程中必須重點(diǎn)考慮如何應(yīng)對(duì)國際市場(chǎng)的競(jìng)爭，采取必要的策略。企業(yè)一旦參與到國際市場(chǎng)的競(jìng)爭行列中，必須明確意識(shí)到，企業(yè)自身不僅僅是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物，也是國家之間相對(duì)優(yōu)勢(shì)發(fā)展和貿(mào)易競(jìng)爭的重要力量，從這個(gè)層面出發(fā)，企業(yè)應(yīng)首先將研究國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境作為建立國際競(jìng)爭策略的必修課，從而考慮跨國企業(yè)在制定和完善相應(yīng)策略的關(guān)鍵因素，其中包括對(duì)國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)的收購、合并、兼并、重組。
企業(yè)在國際商務(wù)管理中應(yīng)重視國際市場(chǎng)營銷管理。需要特別注意的是營銷管理中產(chǎn)品和商標(biāo)的管理，產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品促銷和產(chǎn)品廣告。此外還有市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)國際市場(chǎng)中市場(chǎng)組織的研究，對(duì)全球范圍內(nèi)競(jìng)爭對(duì)手的分析等。根據(jù)調(diào)查研究的信息，制定市場(chǎng)切入點(diǎn)和企業(yè)定位戰(zhàn)略，擬定市場(chǎng)競(jìng)爭對(duì)手和戰(zhàn)略同盟對(duì)象。
我國企業(yè)國際化的企業(yè)管理
（一）我國企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)的方式
1.全球市場(chǎng)貿(mào)易進(jìn)入模式：這是企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)中最簡單最直接的一種方式，根據(jù)經(jīng)營方式不同，出口模式可分為間接出口和直接出口兩種。
2.契約進(jìn)入模式：指以合同安排或契約簽訂為基礎(chǔ)的一種跨國經(jīng)營進(jìn)入模式，從嚴(yán)格意義上講，是企業(yè)通過契約轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)或幾項(xiàng)無形資產(chǎn)進(jìn)入貿(mào)易主國的方式。具有進(jìn)入淺，靈活性大和風(fēng)險(xiǎn)較低的特點(diǎn)。
3.投資進(jìn)入模式：即以所有權(quán)為基礎(chǔ)的進(jìn)入模式，公司通過在貿(mào)易主國占有部分或全部所有權(quán)，將技術(shù)、人力、管理經(jīng)營和其他產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移到貿(mào)易主國。公司可采用合資經(jīng)營的形式，與貿(mào)易主國國內(nèi)本土企業(yè)分享所有權(quán)和控制權(quán)，另外也可采用獨(dú)資經(jīng)營形式，享有完整所有權(quán)和控制權(quán)。
（二）我國企業(yè)的國際跨文化管理
國際商務(wù)管理從廣義上講包括國際企業(yè)的生產(chǎn)管理、組織管理、跨文化管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和公司與政府關(guān)系管理，本文主要以企業(yè)國際商務(wù)在跨國經(jīng)營中進(jìn)行的跨文化管理為重點(diǎn)來做探討。
在企業(yè)國際化的過程中需要考慮的兩個(gè)主要問題是成本和適應(yīng)性。通過實(shí)踐研究表明，企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)的四個(gè)跨文化基本策略是：多國本土化策略，國際策略，全球性策略和跨國性策略。
1.多國企業(yè)在追求本土化策略時(shí)，將重點(diǎn)放在本土反應(yīng)能力上，采取全球性區(qū)域組織結(jié)構(gòu)，決策分散和海外子公司獨(dú)立自主的方式。
2.全球企業(yè)所追求的是全球策略重點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于資產(chǎn)，資源和責(zé)任的中央集權(quán)化，海外分公司是最為達(dá)到全球規(guī)模而指派到海外市場(chǎng)的輔助工具。
3.國際企業(yè)在追求國際策略的同時(shí)，通過由母公司轉(zhuǎn)移優(yōu)秀能力到海外子公司來創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，采用全球性產(chǎn)品部門結(jié)構(gòu)。總部集中控制優(yōu)秀能力的來源，母公司只在宏觀層面進(jìn)行監(jiān)控，利用知識(shí)，技術(shù)和信息上的優(yōu)勢(shì)來整合公司在全球范圍內(nèi)的運(yùn)作。與多國企業(yè)比較，國際企業(yè)的子公司更加依賴于母公司的新產(chǎn)品，新技術(shù)和新的管理理念，因此母公司往往通過大量運(yùn)用正式制度對(duì)子公司加以控制，加強(qiáng)總部與分支的連續(xù)。
4.跨國企業(yè)有著同時(shí)兼顧降低成本和提高環(huán)境適應(yīng)力的特點(diǎn)和難處，所以管理需要更大力度和技巧。
不同類型的國際化企業(yè)根據(jù)不同的經(jīng)驗(yàn)策略，在本國和貿(mào)易主國之間文化出現(xiàn)差異性時(shí)采取不同跨文化管理模式，通常解決文化沖突有三種主要方案：第一種是本國和貿(mào)易主國的其中一種文化凌駕于另一種文化之上，扮演統(tǒng)治者的角色。第二種是不同文化間采取相互妥協(xié)于退讓的折中方式，求同存異以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和諧與穩(wěn)定，然而這種方式往往潛伏管理危機(jī)。第三種是不同文化在相互承認(rèn)，重視彼此間差異性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相互尊重，相互補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，形成一種全新組織文化，這樣的管理具有較強(qiáng)穩(wěn)定性，還具有多元化優(yōu)勢(shì)。
通常來說，多國企業(yè)適合本土化的跨文化管理方式。全球化企業(yè)同時(shí)能夠?qū)嵭形幕浦材Ｊ健⑽幕瘽B透模式、文化規(guī)避模式以及借用第三方文化模式的方式進(jìn)行管理。國際企業(yè)則適用于文化嫁接模式、文化相容模式、文化滲透模式和第三方文化模式管理。跨國企業(yè)適用于文化的多向交叉模式，文化相容模式，文化滲透模式和第三方文化模式。可以看出，文化相容，文化滲透和第三方文化借用是適用于大多數(shù)國際化企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入方式的。
企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的環(huán)境中接受更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，更加快速，更加曲折的成長不僅是我國企業(yè)發(fā)展壯大的必然趨勢(shì)之一，也是我國企業(yè)在如今市場(chǎng)競(jìng)爭激烈局面下必須面臨的考驗(yàn)。在國際化的過程中，企業(yè)所面臨的困難很多，在極其不穩(wěn)定的國際市場(chǎng)中成長并完善的任務(wù)也非常艱巨，這要求我國企業(yè)在進(jìn)入國際市場(chǎng)前擁有充實(shí)的資金準(zhǔn)備和戰(zhàn)略準(zhǔn)備，同時(shí)在進(jìn)入市場(chǎng)后能夠扎實(shí)地搞好各方面管理，沉著冷靜地面對(duì)必然遇到的文化沖撞，步步為營，在穩(wěn)健中取得逐步發(fā)展。
摘要：國際商務(wù)中跨文化沖突隨處發(fā)生，所有跨文化沖突都涉及到認(rèn)知模式的差異，為此本文討論了3種常見的沖突類型，即關(guān)于客體意義的沖突、關(guān)于人際關(guān)系的性質(zhì)和意義的沖突以及關(guān)于在價(jià)值觀、行為規(guī)范方面孰輕孰重的沖突。然后分析了幾種跨文化沖突管理策略，即克服種族成見、承認(rèn)對(duì)方合理性所具有的意義、具體化原則，以及設(shè)法向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的關(guān)心誠意。
關(guān)鍵詞：跨文化沖；沖突類型；管理策略
一、跨文化沖突的主要類型
根據(jù)霍克和威爾莫特的觀點(diǎn)，沖突為“發(fā)生在至少兩方之間的公開斗爭，這其中當(dāng)事雙方都認(rèn)為彼此的目標(biāo)不可調(diào)和或者一方的目標(biāo)妨礙著對(duì)方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。也就是說，沖突是對(duì)可能存在的不可調(diào)和性的表達(dá)。如果是跨文化沖突，那么這種不可調(diào)和性至少部分地產(chǎn)生于一種差異，即表現(xiàn)在如何生成或讀解意義的方式上的差異。文化是一個(gè)讀解意義的共享系統(tǒng)（霍爾，2003）。當(dāng)不同的共享系統(tǒng)之間出現(xiàn)沖突時(shí)，就產(chǎn)生了跨文化沖突。全世界每天都有這樣那樣的沖突發(fā)生。這些沖突影響著不同文化中商務(wù)活動(dòng)的成功或失敗。
跨文化沖突有3種主要類型：
1. 客體沖突這里用的客體是很寬泛的，它可以指人們所認(rèn)識(shí)到的任何具體或抽象的東西。也就是說，客體沖突指的是關(guān)于某個(gè)事物的有意識(shí)或無意識(shí)的分歧和誤解。從本質(zhì)上講，它圍繞的是某個(gè)事物正確與否的問題而不是道德判斷。此類是非問題類似于學(xué)校考試的對(duì)錯(cuò)題。能不能拼對(duì)一個(gè)單詞并不能說明道德上的好壞。從這個(gè)意義上講，客體沖突更像一個(gè)文化知識(shí)問題，是對(duì)同一個(gè)試卷作出的不同答案。
比如說，濱田對(duì)一項(xiàng)美日公司聯(lián)合投資進(jìn)行了調(diào)查研究。研究發(fā)現(xiàn)，美國公司希望向亞洲市場(chǎng)拓展，而日本公司則希望擴(kuò)大技術(shù)。在投資的最早幾年間，雙方產(chǎn)生了許多沖突，其中有一種沖突是圍繞該產(chǎn)品在日本市場(chǎng)很不受歡迎的問題展開的。美日公司對(duì)這一問題的不同反應(yīng)是一個(gè)跨文化沖突的很好例證。美國公司認(rèn)為問題在于工廠經(jīng)理的錯(cuò)誤，他必須負(fù)主要責(zé)任。所以，美方要求解雇他，另聘一位更有魄力的經(jīng)理。而日本公司則認(rèn)為責(zé)任不在他的身上而是產(chǎn)品的外型，他們希望把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更美觀。美國人覺得美觀跟產(chǎn)品的性能毫不相干，所以不想按日本人的建議花那么多錢來改造產(chǎn)品的外觀。
在這個(gè)案例里，客體是銷售不好這樣一個(gè)事實(shí)，而沖突的優(yōu)秀是對(duì)造成這一客體的原因所做出的基于文化背景的不同解釋。日本人看重外觀審美，而美國人則強(qiáng)調(diào)功能實(shí)用。只要?jiǎng)俪觯笥泻畏粒咳绻鋽。烙泻斡茫棵绹讼Ｍ?jīng)理有個(gè)人責(zé)任感，是優(yōu)秀的個(gè)體。而日本人則看重年齡和任職資歷，突出群體和諧而不是充滿活力的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能。在這里，兩家公司的目標(biāo)是一致的，都希望合作的產(chǎn)品取得市場(chǎng)成功，但不同的文化體系使彼此產(chǎn)生了各種各樣的沖突，都是圍繞著對(duì)同一客體的不同讀解，其中的一方總是認(rèn)為自己是正確的而對(duì)方則是錯(cuò)誤的。
2. 關(guān)系沖突關(guān)系沖突與客體沖突的差別在于關(guān)系沖突側(cè)重的是兩個(gè)以上的人之間的相互關(guān)系。客體沖突注重的是人們對(duì)事物的認(rèn)知差異，關(guān)系沖突則強(qiáng)調(diào)人們的行為對(duì)彼此的不同意義。跨文化關(guān)系沖突的標(biāo)志是沖突各方在各自所屬文化的認(rèn)知框架內(nèi)對(duì)權(quán)利和責(zé)任擁有不同的觀點(diǎn)。這些權(quán)利和責(zé)任的基礎(chǔ)則是人們對(duì)關(guān)系身份所具有的概念。
比如說，張明是某個(gè)領(lǐng)域頗有建樹的中國工程師，他和加拿大工程師Mike 有一個(gè)大型合作項(xiàng)目。Mike已到過中國3次，每次張明都對(duì)他照顧有加，從安排住宿到派人陪他出去辦事都很周全，還時(shí)常請(qǐng)他到家里或外出用餐。Mike心懷感激，多次表示很多事他可以自己做，但張明對(duì)他關(guān)照如一。不久，張明到加拿大與Mike共事半年。Mike把他從機(jī)場(chǎng)接到安排好的住處，很抱歉地說自己要回去照顧兩個(gè)孩子，改天再請(qǐng)張明吃飯。初到加拿大的張明覺得一切都很陌生，他很希望Mike能像自己在中國照顧他那樣至少派其他人幫點(diǎn)忙，但Mike沒有那樣做，只是請(qǐng)張明到自己家里一次，請(qǐng)他到一個(gè)好餐館吃過一次飯。張明以為Mike會(huì)給自己更多的照顧，尤其是自己在中國對(duì)他曾經(jīng)那么面面俱到之后。相比之下，張明感到的不僅僅是失望更是傷害，他覺得Mike至少應(yīng)該回報(bào)自己在中國對(duì)他的幫助。實(shí)際上，張明對(duì)Mike的看法已經(jīng)糟糕到和他一起工作都有不舒服的地步，Mike察覺兩人關(guān)系的緊張卻不知道個(gè)中的原因。
這里的差異不在于客人是否對(duì)主人表示感激的問題，因?yàn)閮煞N文化都注重對(duì)他人的感激。沖突源于客人對(duì)主人的感激程度和表達(dá)形式。從中國人的角度來說，中國人是很好客的，他們細(xì)致入微，幾乎什么事都為客人想到。而當(dāng)他們?cè)趧e處做客時(shí)，也往往希望別人如此對(duì)待自己。作為客人，則會(huì)對(duì)主人深懷感激，并在有機(jī)會(huì)時(shí)回報(bào)對(duì)方的好意，否則就會(huì)被看作是不知恩或是不尊重人。這正是張明對(duì)Mike的感覺。從北美人的角度來看，他們崇尚自立和獨(dú)立，張明的悉心照顧可能讓Mike產(chǎn)生被困的感覺。北美人重視隱私，這包括獨(dú)處的時(shí)間。Mike 以為張明對(duì)這方面的觀念跟自己是一樣的，他不了解中國人的好客和回報(bào)觀念。另一方面，北美人在時(shí)間上承受很多壓力。他們有時(shí)把那些需要很多時(shí)間、很多精力才能維持好的雙向關(guān)系稱為“維持費(fèi)昂貴的關(guān)系”，他們并不欣賞這種關(guān)系。雖然北美人也崇尚人與人之間雙向的關(guān)系和及時(shí)的幫助，但他們同時(shí)認(rèn)為每個(gè)人都希望有時(shí)間做自己的事。
在上面故事的沖突中，我們可以看出這種文化誤解是圍繞著對(duì)于相互關(guān)系的不同期望。他們之間的矛盾還表現(xiàn)在各自的身份、相互間的關(guān)系以及與這種關(guān)系相一致的權(quán)利和責(zé)任上。我們所共享的用來讀解意義的各種系統(tǒng)，對(duì)于那些跟各種各樣的關(guān)系或關(guān)系行為相一致的權(quán)利和責(zé)任，并非總是有同樣的看法。
3. 權(quán)重沖突權(quán)重沖突與其他沖突類型的不同在于，權(quán)重沖突涉及的是從道德層面對(duì)既定行為作出的價(jià)值判斷。權(quán)重沖突的特點(diǎn)是情感性，它往往揭示著個(gè)人和群體對(duì)于各種不同的行為以及不同的人所具有的不同價(jià)值觀念。當(dāng)然，并不是所有的權(quán)重沖突都涉及明顯重大的道德問題，有的沖突反映的是人們對(duì)日常生活的關(guān)心。
如一對(duì)新婚不久的夫妻，新娘是德國人，新郎是中國人。有一個(gè)深夜他們接到一個(gè)電話，是新郎的母親打來的，要他明天帶一張8 000元的支票去，因?yàn)樗艿苜I新車需要這筆錢。新娘感到十分驚訝，沒想到先生的父母會(huì)跟他們借錢。他們剛新婚不久，還遠(yuǎn)談不上富有。她只聽說一般是子女向父母借，父母向銀行借。為此，她心里很不痛快。
夫妻婚后在經(jīng)濟(jì)問題上以及與雙方家庭成員的關(guān)系上發(fā)生沖突是不足為奇的。不過上述案例有一點(diǎn)復(fù)雜，因?yàn)闆_突的焦點(diǎn)涉及到在什么好、什么不好、什么符合道德規(guī)范這些問題上的文化差異。按照德國人的習(xí)慣，人們很少借錢，除非絕對(duì)必要，而且總是向銀行借，借了盡快還。除了在極個(gè)別的情況下跟父母借錢外，很少有人跟家里的其他成員借錢，因?yàn)楦饔懈鞯睦щy。相比之下，對(duì)中國人來說，借錢是自然而然的，是生活之必需。
以上討論了跨文化沖突的3種類型，這三者互有差異，但不會(huì)彼此孤立。生活和社會(huì)是復(fù)雜的，并不總是機(jī)械地滿足我們?cè)O(shè)想的基本類型。而對(duì)沖突進(jìn)行分類的目的并不在于給它帶上一個(gè)特別的標(biāo)簽，而是在于明確在尋求有效管理跨文化沖突時(shí)應(yīng)考慮到的問題。
二、管理跨文化沖突的策略
沖突的表現(xiàn)方式有一個(gè)特征，那就是給人一假象，使人看不清問題的實(shí)質(zhì)。分析討論這些不同沖突類型所涉及到的問題有助于我們更好地認(rèn)識(shí)沖突的性質(zhì)，以便能夠找到管理這些沖突的辦法。以下介紹4種對(duì)跨文化沖突進(jìn)行有效管理的一般策略。
1．克服種族成見跨文化關(guān)系中的主要障礙之一，即種族成見。種族成見就是特征歸納，它掩蓋個(gè)體差異，并把某些特征賦予整個(gè)群體。種族成見的根源是特征歸納和人解讀世界的愿望。
我們所生活的這個(gè)世界是個(gè)很復(fù)雜的環(huán)境，通過分類我們才有可能管理它，并且至少部分地認(rèn)識(shí)它。分類是人類意識(shí)的最基本的品質(zhì)（Mischel & Schwartz, 1982）。沒有分類就沒有我們現(xiàn)在的思維，也談不上什么知識(shí)，因?yàn)槿鄙倭税研畔囊环N經(jīng)驗(yàn)傳送到另一種經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。人類一直渴望了解這個(gè)世界，而歸類、分類是我們認(rèn)識(shí)世界的一種方式。一個(gè)社會(huì)所孕育的知識(shí)和范疇在某些問題上可能與另一個(gè)社會(huì)的知識(shí)和范疇大相徑庭。然而，每個(gè)社會(huì)的人們都孕育出他們每天賴以生存的各種知識(shí)，而我們一旦根據(jù)人的行為、信仰、情感進(jìn)行歸納，我們就有了對(duì)這些人的成見，我們依據(jù)某個(gè)相似點(diǎn) （真的或想象的）把他們放在一起，并對(duì)他們的行為進(jìn)行解釋 （正確或不正確）。與此同時(shí)，我們實(shí)際上在掩蓋或忽視在那類人中個(gè)體之間所存在的差別。
成見有不同的表現(xiàn)形態(tài)。有些成見，比如“西班牙人脾氣很壞、”“英國人的廚藝很糟糕”很明顯是持否定態(tài)度的，而像“日本人擅長數(shù)學(xué)”顯然是持肯定態(tài)度的。但后者可能給那些不擅長數(shù)學(xué)的日本人帶來麻煩。成見限制了我們正確認(rèn)識(shí)他人的視野，因而成見總是隱含著危險(xiǎn)。
2．承認(rèn)合理性 當(dāng)我們承認(rèn)我們的確處于沖突之中并且愿意接受雙方都可能是有道理的，那么，下一步就是增加對(duì)彼此的了解以最終接受對(duì)方的合理性。承認(rèn)對(duì)方合理性的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是確認(rèn)彼此的沖突身份（霍爾，2003）。在任何沖突中，雙方都會(huì)采取某種相對(duì)身份。這些身份涉及到諸如誰有某種特別的能力、誰有權(quán)做出某些決定、是誰挑起的沖突、誰應(yīng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)等問題。所有的人都會(huì)對(duì)這些問題有自己的想法，也會(huì)對(duì)對(duì)方以及對(duì)對(duì)方如何看待自己有某種看法或某種感受。這聽上去很復(fù)雜，但是，如果拿一次跟自己有關(guān)的沖突來作具體分析，問問自己對(duì)自己有什么看法、對(duì)對(duì)方有什么看法、自己認(rèn)為對(duì)方對(duì)自己有什么看法，那么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們對(duì)沖突中的這些基本問題是有答案的，只是我們從來沒有有意識(shí)地去考慮它們。
承認(rèn)并接受對(duì)方合理性的努力會(huì)取得兩方面的效果。一是我們會(huì)以一種全新的視角來認(rèn)識(shí)沖突，這種視角能使自己對(duì)對(duì)方產(chǎn)生同情。這樣，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)新的資源，這些資源有助于我們建造溝通之橋，而不是分隔之墻。二是對(duì)方為我們新的理解和良好愿望所感染，因而抱以積極的響應(yīng)，那就是伸出手來與我們一起共同搭建溝通的橋梁而不是分隔的壁壘。
3．問題具體化如果沖突的焦點(diǎn)總是集中在某些抽象的概念上，那就難以找到有效解決的辦法。概念越抽象，出現(xiàn)意義分歧的可能性就越大，相反，意義和行為越具體，分歧就越小，人們也就越有可能找到有效管理沖突的措施。
使沖突問題具體化的策略是多種多樣的。這里簡要介紹3種。第一，沖突雙方都用非常具體的語言說明各自希望的結(jié)果。這要求每個(gè)人的積極配合。第二，要求在發(fā)生沖突時(shí)或在討論沖突時(shí)注意語言表達(dá)方式。如在談到某一沖突時(shí)，我們需要采取細(xì)致的態(tài)度，不能一概而論地說某人或某群體“懶惰”、“傲慢”等等。第三，是利用調(diào)解人。在跨文化沖突中，調(diào)解人的作用越來越受到重視。調(diào)解的做法就是讓一個(gè)中立的第三者幫忙，以具體客觀的方式把沖突雙方關(guān)心的具體問題講出來。這種干預(yù)給了雙方相互傾聽的機(jī)會(huì)，而少了像在直接、公開發(fā)生沖突時(shí)會(huì)丟面子的風(fēng)險(xiǎn)。
4．表達(dá)關(guān)心和誠意傳達(dá)關(guān)心就是要考慮對(duì)方的愿望和習(xí)慣。這不等于說我們永遠(yuǎn)不生對(duì)方的氣，也不會(huì)跟對(duì)方發(fā)生嚴(yán)重分歧，而是表示當(dāng)我們遇到這種情況時(shí)，尤其是在發(fā)完脾氣、表達(dá)完分歧之后，我們必須設(shè)法表達(dá)我們的善意和關(guān)心。從某種意義上講，我們必須有意識(shí)地設(shè)法讓對(duì)方知道，我們十分重視對(duì)方、重視相互間的關(guān)系，而不只是在乎我們自己的益處。
（作者單位：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院）
[摘要] 對(duì)于國際商務(wù)談判的談判者來說，通過目標(biāo)管理的方法，制定切合實(shí)際的目標(biāo)是至關(guān)重要的。本文結(jié)合這一方法，著眼于分析國際商務(wù)談判中三個(gè)不同目標(biāo)。
[關(guān)鍵詞] 國際商務(wù)談判談判者目標(biāo)管理
目標(biāo)，是指在一定的時(shí)間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。國際商務(wù)談判是發(fā)生在政府之間，經(jīng)貿(mào)組織之間和買賣雙方之間的關(guān)于投資、商品進(jìn)出口、機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口，以及技術(shù)進(jìn)出口的一個(gè)磋商過程。為了達(dá)到期望的結(jié)果，在國際商務(wù)談判中，談判者必須精心設(shè)計(jì)，確定三個(gè)不同的目標(biāo):即樂意目標(biāo)、立意目標(biāo)、必須達(dá)到目標(biāo)。
所謂樂意目標(biāo)(Best Target)，指的是全面獲得期望的結(jié)果。例如報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，通常在接受報(bào)價(jià)之前，雙方要反復(fù)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。因此，在一開始的時(shí)候，就要報(bào)高價(jià)，然后盡可能爭取最佳目標(biāo)。當(dāng)然，比樂意目標(biāo)略低的是立意目標(biāo)(Intermediate Target)。一般來說，立意目標(biāo)對(duì)雙方都是公平的，它比樂意目標(biāo)略低。為了達(dá)到立意目標(biāo)，避免進(jìn)一步讓步和其他沒有必要的費(fèi)用，必須表示出嚴(yán)肅的態(tài)度，表明這次的讓步已經(jīng)是最后的讓步。必須達(dá)到目標(biāo)(Acceptable Target)是雙方都能夠接受的最低水平。這個(gè)目標(biāo)切忌在談判之初就暴露給對(duì)方。否則對(duì)方很難相信這個(gè)目標(biāo)是必須達(dá)到的，甚至可能會(huì)拒絕你的要求；同時(shí)，即使這個(gè)目標(biāo)能夠讓雙方都接受，你的談判對(duì)手也未必會(huì)因?yàn)槟愕淖尣蕉械礁吲d。上述三個(gè)目標(biāo)是層層相接的，那么該如何更好達(dá)到談判的目的，如何合理地將三個(gè)目標(biāo)結(jié)合起來呢？
在這一過程中對(duì)目標(biāo)的管理是十分重要的。所謂目標(biāo)管理，是通過目標(biāo)的設(shè)置來激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī),指導(dǎo)人的行為,使人的需要,期望與整體目標(biāo)掛鉤,以調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)管理的整個(gè)過程分為三個(gè)階段：目標(biāo)的制定，目標(biāo)的實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)。國際商務(wù)談判中的目標(biāo)一般是根據(jù)談判的內(nèi)容和進(jìn)度來制定的。在目標(biāo)實(shí)施的過程中，商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作，談判人員使用的策略及技巧，談判個(gè)人風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格都直接影響達(dá)到目標(biāo)的效果。
因此，通過目標(biāo)管理法，在國際商務(wù)談判中，主要經(jīng)驗(yàn)和做法有如下幾點(diǎn)：
1.堅(jiān)持談判者參與制定目標(biāo)。談判隊(duì)伍中的每一位成員由于親身參加目標(biāo)的制定，既能更好地了解整個(gè)談判的目的所在，又能在精神上以主人翁的姿態(tài)定位。這種主人翁的姿態(tài)無疑會(huì)讓談判者自己為達(dá)到談判總目標(biāo)而身負(fù)重任。在一定的情況下，這種精神上的激勵(lì)效果比經(jīng)濟(jì)上的激勵(lì)作用更大。
2.堅(jiān)持分目標(biāo)與總目標(biāo)相結(jié)合，個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)相結(jié)合。國際商務(wù)談判的總目標(biāo)就是買賣雙方能最終達(dá)成一致，當(dāng)然它與上面提到的三個(gè)目標(biāo)是息息相關(guān)的。無論是樂意目標(biāo)、立意目標(biāo)還是必須達(dá)到的目標(biāo)都是為總目標(biāo)服務(wù)，并受總目標(biāo)影響的。另一方面，談判者的個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)也是緊密結(jié)合的，并為之服務(wù)的。談判者的風(fēng)格、特點(diǎn)以及負(fù)責(zé)的內(nèi)容，最終要達(dá)到的目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的必要條件。相反，總目標(biāo)的制定，對(duì)個(gè)人目標(biāo)提出了一定的要求，并激發(fā)談判者的上進(jìn)心，使之更好地為整個(gè)談判服務(wù)。
3.堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)。在目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià)階段，應(yīng)結(jié)合樂意目標(biāo)、立意目標(biāo)和必須達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。這是根據(jù)國際商務(wù)談判本身的特點(diǎn)而設(shè)立的環(huán)節(jié)。每位談判者自我評(píng)判是否已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)的程度；并結(jié)合實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過程中的“困難程度”和“努力程度”進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以激發(fā)談判者自我提高的愿望。
從商務(wù)談判的實(shí)踐來看，三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)正是目標(biāo)管理作用的反映，其具體表現(xiàn)如下：
1.能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)首席談判者真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境。確定目標(biāo)管理能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)和鍛煉首席談判者領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境，使他們逐漸具備真正的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。這種目標(biāo)管理在方法上實(shí)現(xiàn)了首席談判者從“領(lǐng)導(dǎo)者”向“協(xié)作者”的轉(zhuǎn)變，使之更緊密地和談判團(tuán)隊(duì)各成員聯(lián)系在一起，和需要達(dá)成的目標(biāo)聯(lián)系在一起，最終通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2.能集中談判隊(duì)伍中每位成員的力量，保證完成談判各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)。談判過程中,傳統(tǒng)管理忽視了談判隊(duì)伍中每位成員必須“做什么”、“做多少”、“什么時(shí)候做”，“怎么做”等關(guān)鍵問題，致使談判者無法看清談判努力的方向，從而削弱了成員個(gè)人工作同整個(gè)談判任務(wù)之間的有機(jī)聯(lián)系。目標(biāo)管理通過談判中三個(gè)目標(biāo)的層層展開,來制定整個(gè)談判過程的目標(biāo)連鎖體系,這樣就能把每位談判者的力量集中到完成整個(gè)談判任務(wù)的總目標(biāo)上來。這樣一來，談判中個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系更加緊密,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有了可靠的保證。
3.能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮談判隊(duì)伍各成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在國際商務(wù)談判中，怎樣充分調(diào)動(dòng)談判隊(duì)伍各成員的積極性和進(jìn)一步發(fā)揮每名成員的聰明才智,是每位首席談判者所面臨的重要問題。管理心理學(xué)認(rèn)為,人的積極性的調(diào)動(dòng)，除了應(yīng)有經(jīng)濟(jì)方面的激勵(lì)外,更重要的還應(yīng)有責(zé)任、成就、創(chuàng)造等方面的精神鼓勵(lì)。目標(biāo)管理既是一種科學(xué)的管理方法，也是民主的管理方法,其基礎(chǔ)就是充分信任人的積極性和工作能力。目標(biāo)管理通過談判目標(biāo)體系的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)活動(dòng),把談判各方面的工作合理地組織起來,把各個(gè)談判成員的力量充分地調(diào)動(dòng)起來,把每個(gè)人的潛力全部挖掘出來，形成一個(gè)為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而相互密切協(xié)作的有機(jī)整體。
4.能促使每一個(gè)談判者工作能力的迅速提高。目標(biāo)管理是以取得目標(biāo)成果為重點(diǎn)，而目標(biāo)成果是建立在談判者個(gè)人努力成果之上的。無形之中，在客觀上必然要求在制定目標(biāo)時(shí)，必須切合談判的實(shí)際情況，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中努力提高談判成員的能力。這種強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作能力的原則恰好激發(fā)了談判成員努力的積極性，從而促使各方面的能力大大提高。
摘要： 文化價(jià)值觀在國際商務(wù)管理中起著非常重要的作用。因此，了解各種各樣的文化因素至關(guān)重要。分析判斷不同文化碰撞時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問題。商務(wù)管理人員應(yīng)該掌握文化因素以至成功地處理日常商務(wù)并避免跨文化沖突。
0 引言
國際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同時(shí)也是一種文化活動(dòng)。東西方文化的差異和地區(qū)間的文化差異必然會(huì)在國際商務(wù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中反映出來，甚至形成商業(yè)沖突。因此，跨文化管理已經(jīng)成為影響企業(yè)進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要因素，有時(shí)甚至是決定因素。采取有效的管理手段，將國際商務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中的文化沖突降低到最低程度，使企業(yè)在參與國際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭過程中，不僅適應(yīng)國際商務(wù)活動(dòng)主體之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更能適應(yīng)相互之間的文化環(huán)境，并且取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和獲得國際經(jīng)營活動(dòng)主動(dòng)權(quán)，是企業(yè)在跨文化國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所必須重視和值得研究的問題。跨文化管理又稱為“交叉文化管理”。其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標(biāo)，以維系具有不同文化價(jià)值觀的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價(jià)值。全球化經(jīng)營企業(yè)只有進(jìn)行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)，競(jìng)爭力得以增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率得以擴(kuò)大。跨文化管理是二十世紀(jì)末在歐美等西方國家應(yīng)國際商務(wù)活動(dòng)的需要而興起的。主要研究和比較不同國家和文化中的組織行為，探討如何提高管理者在不同文化中的管理績效。中國人是“曲線思維”，而西方人是“直線思維”。思維模式的差異無疑給跨文化管理帶來諸多麻煩。曲線思維是一種曲線式的形象思維和定性思維，先考慮建立一般原則上的共識(shí)，再降至具體細(xì)節(jié)層次。反映到具體的商務(wù)實(shí)踐與習(xí)慣上，就是“先務(wù)虛，再務(wù)實(shí)”的解決問題的程序。直線思維是指一種單維的、定向的、視野局限，思路狹窄，缺乏辯證性的思維方式，但同時(shí)也被認(rèn)為是以最簡潔的思維歷程和最短的思維距離直達(dá)事物內(nèi)蘊(yùn)的最深層次的一種思維方式。直線思維的特點(diǎn)是，缺乏耐心，單刀直入。
1 文化價(jià)值觀與國際商務(wù)管理
文化價(jià)值觀是文化領(lǐng)域里一些現(xiàn)代和歷史被重視和被否認(rèn)的理論及言行所引起的感想！價(jià)值觀是有生命的。是因時(shí)間段的游走，而引起的壯觀或低迷的思潮。價(jià)值觀是有年代作用的，在不同的年代有著不同的價(jià)值。而價(jià)值觀的確立，屬于自然人本身的認(rèn)可和衡量的，一個(gè)人經(jīng)歷的年代不同，價(jià)值觀也不相同。文化價(jià)值觀也是一樣。文化價(jià)值觀不分等級(jí)，不分高低，不分貴賤，沒有階級(jí)性，所不同的就是在某一階段是否有利用的價(jià)值而已！通俗來講，所謂文化價(jià)值觀，即認(rèn)為什么樣的文化是好的，認(rèn)為什么樣的文化是不好的。價(jià)值觀是文化中最深層的部分，它支配著人們的信念、態(tài)度和行為。不同的民族有著自己區(qū)別于其他民族的特殊的文化心理素質(zhì)、思維方式、價(jià)值尺度、道德規(guī)范和情感取向。
國際商務(wù)是指不同國家或地區(qū)之間所進(jìn)行的有關(guān)商品、服務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)要素、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的交易或交流活動(dòng)。國際商務(wù)管理是指在從事國際商務(wù)活動(dòng)過程中尋找、分析、評(píng)價(jià)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不利的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，作出相應(yīng)決策并加以實(shí)施的一系列管理過程。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的發(fā)展和企業(yè)國際化步伐的加快，以國際商品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、跨國投資等為主要形式的國際商務(wù)活動(dòng)也得到了長足的發(fā)展。
2 國際商務(wù)管理中的文化差異
2.1 時(shí)間意識(shí)差異 中國人相對(duì)來說更重視過去，珍惜老同學(xué)老朋友，喜歡以孔子和四大發(fā)明為自豪。如果去一個(gè)地方旅游，一定要擠時(shí)間看望朋友。而美國人通常對(duì)過去不太感興趣，喜歡展望未來。美國人是任務(wù)導(dǎo)向型的民族，無論明天會(huì)怎樣，先把今天的事做好。明天是今天的延續(xù)，不管有多難解決，一定要在今天把該解決的問題解決掉。他們認(rèn)為只有更好地適應(yīng)現(xiàn)在，才能把握將來。而中國人是感情導(dǎo)向型的民族，對(duì)于計(jì)劃安排或已決定的任務(wù)完成期限可以隨意推遲。比如：到時(shí)間該交報(bào)告了。問：“Where is the report？”答：“It will be ready tomorrow.” 中國是典型過去時(shí)間取向?yàn)橹鞯纳鐣?huì)，而美國則是未來取向的社會(huì)。這種差異是價(jià)值觀差異的反映；對(duì)比霍爾提出的人類時(shí)間觀念的兩種文化模式，中國人采用的模式與多向記時(shí)制相近，而美國屬于單向記時(shí)制的范疇。但現(xiàn)在中國的一些大城市，開始從多向制向單向制過渡。而且在中國，圓式時(shí)間觀念和線式時(shí)間觀念并存，而采用單向制的美國人屬于線式時(shí)間觀念。
2.2 自我概念的差異 中國人強(qiáng)調(diào)集體主義和個(gè)人謙虛，而美國人強(qiáng)調(diào)自信和自由。在語言上體現(xiàn)為，美國人經(jīng)常愛用“I think...， I believe...，in my opinion...”這樣的開頭語來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，顯示出“以我為中心”的個(gè)性。這與我們漢語的習(xí)慣有差別，我們總是在引用別人的語言，表現(xiàn)出謙虛，俗話說"槍打出頭鳥"，所以從漢語中很少能體現(xiàn)出個(gè)性。中國傳統(tǒng)的道德觀念和西方傳統(tǒng)道德觀念在對(duì)“謙虛”、“面子”和“人言”上的態(tài)度不同。謙虛被我們中國人認(rèn)為是一種美德。漢語中有許多有關(guān)謙虛的習(xí)語，例如“滿招損，謙受益”、“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”、反諷俗語“老王買瓜，自賣自夸”等。而“自知之明”則是對(duì)謙虛這一美德的贊頌。此類習(xí)語反映了謙虛在中國文化中的重要地位。而美國人注重個(gè)人行為、個(gè)人成就的獲取和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，形成了獨(dú)特的價(jià)值取向。“謙虛”被認(rèn)為是“自信”的反義詞，在許多習(xí)語中，對(duì)“自謙”都是持否定態(tài)度。例如：Modest dogs miss much meat.（謙虛的狗沒有肉吃）Where there is fear there is modesty.（謙虛源于膽怯）An excess of modesty obstructs the tongue.（謙虛過分束縛舌頭）美國人一般會(huì)表現(xiàn)出一種個(gè)人主義取向。他們比較看重獨(dú)立性。自我實(shí)現(xiàn)即使不是一種期望，但至少更容易被人們接受。美國人更重視不受外部制約的“自由”。社會(huì)關(guān)系：中國人的社會(huì)關(guān)系比美國人更加正式，等級(jí)更分明。中國人似乎非常習(xí)慣于等級(jí)分明的結(jié)構(gòu)，他們可基于自己在結(jié)構(gòu)中的位置和慣例確定自己的行為方式。美國人則更側(cè)重于非正式和平等關(guān)系。美國人通常和社會(huì)地位相同的人在一起最自在；他們不太重視社會(huì)等級(jí)。
摘要：當(dāng)前，伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及全球化進(jìn)程的不斷加快，國際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化管理職能成為了當(dāng)前企業(yè)必須要解決的重要問題。對(duì)于企業(yè)來說，要想解決這一問題就必須要全面的了解國際商務(wù)活動(dòng)中關(guān)于跨文化管理的理論發(fā)展情況，以此為基礎(chǔ)掌握識(shí)別文化沖突能力，只有這樣才能夠更好地選擇適宜的跨文化管理的策略，才能夠推動(dòng)跨國經(jīng)營走向成功。
關(guān)鍵詞：國際商務(wù)活動(dòng) 跨文化管理 文化沖突 文化差異
在我國企業(yè)國際化的經(jīng)營活動(dòng)迅速崛起的今天，很多企業(yè)都處在一個(gè)異質(zhì)的、多元的文化環(huán)境之中，基于這種情況，跨文化管理已經(jīng)成為了能夠影響國際商務(wù)活動(dòng)成功與否的重要因素甚至是決定性的因素。因此，以跨文化管理為基礎(chǔ)來分析其對(duì)國際商務(wù)活動(dòng)的影響，并依據(jù)分析的結(jié)果來實(shí)行行之有效的管理策略，能夠很好的緩解國際商務(wù)活動(dòng)中的文化沖退，提高國際商務(wù)活動(dòng)的成功幾率。
一、跨文化管理
文化能夠?qū)H商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)槲幕哂泻軓?qiáng)的差異性，所以不同國家、地區(qū)中的商務(wù)活動(dòng)其文化的特性也不相同。企業(yè)的跨國經(jīng)營就是將經(jīng)營活動(dòng)從一種文化環(huán)境轉(zhuǎn)入另一種文化環(huán)境，因此在不同的環(huán)境下，必須要采取不同的經(jīng)營策略。基于這樣的情況，跨文化管理就應(yīng)運(yùn)而生了。通過分析我們可以指導(dǎo)，跨文化管理包含兩個(gè)方面：針對(duì)不同文化背景的供應(yīng)者、顧客以及競(jìng)爭者的管理；針對(duì)不同文化背景下的員工管理。當(dāng)前的國際商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)慢慢的發(fā)展成為了一種文化活動(dòng)。
國際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化管理能夠幫助企業(yè)更好地尋找到不同文化背景下、可以有效超越文化沖突的發(fā)展目標(biāo)，繼而以此為基礎(chǔ)，改革或重新設(shè)計(jì)管理機(jī)制，以此來增強(qiáng)異質(zhì)文化之間的交流，只有這樣才能夠創(chuàng)造出獨(dú)具特色的文化管理。同時(shí)企業(yè)也只有通過跨文化管理才能夠?qū)Σ煌幕尘跋碌膯T工進(jìn)行約束和管理，確保其行為方式符合企業(yè)的規(guī)章制度，同時(shí)調(diào)動(dòng)其工作的積極性。由此可見，跨文化管理能夠更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，但是再實(shí)施跨文化管理時(shí)，其存在著十分嚴(yán)重的文化沖突問題，下面就對(duì)其進(jìn)行簡單的介紹。
二、跨文化管理中的文化沖突
（一）企業(yè)內(nèi)部主文化和亞文化之間的沖突
企業(yè)的主文化就是指以母國文化為基礎(chǔ)、在跨國經(jīng)營中逐漸形成的居于管理首位的文化。亞文化則是指帶有東道國特征的文化形態(tài)，具有十分特定的文化內(nèi)涵以及表現(xiàn)形式的次級(jí)文化。通過研究發(fā)現(xiàn)，這兩種文化之間的沖突具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，健康的主文化和亞文化之間的沖突，兩種文化都是健康的但是其存在形式以及表現(xiàn)意識(shí)有所不同兩者會(huì)不可避免的發(fā)生沖突。其次，主文化可能會(huì)憑借母公司的措施來扼殺亞文化，亞文化亦可侵蝕、瓦解主文化，這樣的情況都是使企業(yè)的整體文化走向衰敗，造成正常的國際活動(dòng)無法進(jìn)行。
（二）跨國企業(yè)和本地員工之間的沖突
在我國，企業(yè)的管理方式往往側(cè)重于道德層面，講究“人情關(guān)系”，而西方人則是嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)來執(zhí)行。對(duì)于我國的企業(yè)來講，其在實(shí)施管理是往往是追求一種心理上的認(rèn)同，所制定的規(guī)章制度僅僅是對(duì)彼此之間的理解和信任的補(bǔ)充以及約束；但是在西方文化中，則是注重規(guī)章制度，而不講究“人情”，企業(yè)和員工必須要注重維護(hù)規(guī)章制度所賦予的權(quán)利以及義務(wù)。這樣的情況勢(shì)必會(huì)造成誘發(fā)溝通上的障礙，引發(fā)文化沖突。
除了上述的兩種文化沖突之外，還有東道國文化與母國文化之間的沖突以及員工個(gè)體觀念與群體本為觀念之間的沖突。這些都是跨文化管理中文化沖突的主要表現(xiàn)。
三、國際商務(wù)活動(dòng)背景下的跨文化管理
首先，要識(shí)別文化差異，尊重文化差異：要了解自身的文化，全面掌握母國文化是如何對(duì)外排員工的行為產(chǎn)生影響的，革新觀察事物、評(píng)價(jià)員工的價(jià)值觀念、思維模式以及行為準(zhǔn)則；要掌握東道國文化的基本要素，例如宗教習(xí)俗、法律制度等，并以此為基礎(chǔ)分析這些要素可能對(duì)經(jīng)營造成影響；要克服民族中心論，正式文化差異，尊重文化差異，了解不同文化存在的合理性。
其次，要加強(qiáng)對(duì)員工跨文化溝通能力的培養(yǎng)。跨文化管理的目的就是讓不同領(lǐng)域的文化融合成為一種新的文化，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)的全體成員所用。由此可見，跨文化管理就是對(duì)員工的價(jià)值觀念的重新整合，并改變其行為。在這方面，企業(yè)必須要開展面向全體職工的講座，通過講座讓職工明確母國文化和東道國文化之間的差異性，并要幫助員工樹立正確的認(rèn)識(shí)；要讓員工全面的了解東道國的文化習(xí)俗、宗教背景等方面，只有全面了解和尊重才能夠更好地推動(dòng)跨文化管理的實(shí)施，保證國際商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行。
最后，要樹立思維全球化，行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗乃季S模式，即，企業(yè)在從事經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，必須要全面的考慮管理的理想是否能夠和本土文化相結(jié)合，是否能夠符合所處的文化環(huán)境、政治環(huán)境等環(huán)境。企業(yè)在進(jìn)行跨國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，必須要適當(dāng)?shù)墓陀卯?dāng)?shù)氐慕o員工，增加當(dāng)?shù)貑T工在整體員工中所占的比例，只有這樣才能夠更好地了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和背景，深入消費(fèi)者之中，有利于拓展市場(chǎng)。
四、結(jié)束語
在國際商務(wù)背景下，跨文化管理就是以經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展為基礎(chǔ)，以實(shí)施跨國商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)作為載體，實(shí)施的文化介入和融合。因此，企業(yè)要想更好的實(shí)施跨文化管理，就必須要了解什么時(shí)候跨文化管理，以及跨文化管理中的文化沖突表現(xiàn)，并采取有效措施來避免這些沖突，只有這樣才能夠保證企業(yè)實(shí)施行之有效的跨文化管理，推動(dòng)企業(yè)的國際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。
