發(fā)布時間：2022-05-04 09:47:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)管理類論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要:在企業(yè)邁向國際舞臺的過程中，難免出現(xiàn)外語語言的錯用、亂用現(xiàn)象。特別是管理詞匯看似簡單，實則使用靈活多變，出錯幾率較大。為了解決這一問題，本文以某能源企業(yè)為例，從企業(yè)層面查找管理詞匯在翻譯和應用中存在的問題，建立協(xié)同工作機制、分析企業(yè)實際需求、堅持尊重原作和貼近實意的翻譯原則，實現(xiàn)管理類詞匯翻譯標準化，并推廣應用，幫助企業(yè)樹立良好的國際形象，助推國際化進程。
關(guān)鍵要:管理類詞匯；標準化；翻譯；應用；形象
隨著能源企業(yè)走出去步伐逐步加快，與國際化公司的差異也隨著國際項目的深入合作日趨清晰。特別是管理國際化仍有較大差距，員工外語應用能力相對薄弱，管理詞匯不同于專業(yè)技術(shù)詞匯，其應用面廣、近義詞多、使用頻率高，語言的表達方式也較為靈活，沒有引起廣泛的重視，出錯的幾率就更高，影響也就更廣。國際化發(fā)展戰(zhàn)略離不開語言的支撐，能源企業(yè)需要嚴肅查找管理類英語在使用時的問題，從企業(yè)層面編制對照手冊，力求規(guī)范和統(tǒng)一，使員工可以借助外部工具準確、方便地查找和使用，減少錯誤率、提高工作效率，在潛移默化中提升員工英語水平，于細節(jié)處提升企業(yè)品牌形象。
一、以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深入查找管理類詞匯翻譯問題
（一）日常管理詞匯特點
與譯詞較為固定的專業(yè)技術(shù)詞匯相比，管理類詞匯較為常見，大多數(shù)有英語語言基礎(chǔ)的人都可以掌握一二，但其應用面廣、近義詞多、使用頻率高，語言的表達方式也較為靈活。例如，工會可譯為TradeUnion或LaborUnion;總經(jīng)理可譯為president或GeneralManager;判決可譯為verdict、judgement、sentence，這三個單詞具體使用背景不同。這些管理類詞匯被廣泛應用于日常對話、信函、管理文件、技術(shù)文件中，出現(xiàn)錯誤的幾率也較高。
（二）常見問題分析
正是由于管理詞匯的以上特點，員工更容易忽視其翻譯運用，特別是難以分辨相近詞匯的本質(zhì)區(qū)別，常常生搬硬套。通過對能源企業(yè)外宣網(wǎng)站、宣傳冊、展示廳、國際項目文件、人員名片等文字資料進行對比，可以將問題大致歸納為三大類：1、見字譯字。主要出現(xiàn)在英語中沒有完全對應的單詞或詞句，例如：將主任工程師翻譯成DirectorEngineer,將一級建造師翻譯成ClassIConstructionEngineer。這類“中國式”的翻譯，脫離了英語的實際表達習慣，容易造成外國人理解偏差或產(chǎn)生疑惑，特別是在合同中容易引起歧義。2、用語不統(tǒng)一。主要出現(xiàn)在有多種翻譯方式的單詞或詞句，從字面意思看每種翻譯都可以正確表達出原意，也就造成了不同的人采用了不同的翻譯方式。例如，某企業(yè)內(nèi)，西氣東輸三線天然氣管道工程被翻譯成“ThirdWest-EastNaturalGasTransmissionProject”、“ThirdWest-EastGasPipelineProject”、“LineIIIofWesttoEastNaturalGasPipelineProject”等5種以上英文表述。3、偏離原意。此類問題亦可以理解為見字譯字翻譯造成的翻譯錯誤，但翻譯后的英文恰巧有對應的其它解釋，造成譯文完全偏離原意。例如，downpayment（首付款）與advancepayment（預付款）的區(qū)別；highway(公路)與expressway（高速公路）的區(qū)別；titledeed（所有權(quán)證書，尤指地契)與landcontract（土地契約）的區(qū)別。此外，大部分職業(yè)資格、項目管理詞匯已有固定的英文譯詞，可以簡單地通過網(wǎng)絡(luò)或字典核實，但員工在提交投標項目的個人簡歷時，經(jīng)常出現(xiàn)不同人對同一職業(yè)資格采用了不同的譯文，而且在不同投標項目中反復出現(xiàn)此類現(xiàn)象。這不僅向外界展示了個人的工作態(tài)度，更說明了企業(yè)管理標準化缺失，精細化水平不夠，缺乏對員工個人的適當指導。
二、以扎實的工作方法，規(guī)范管理類詞匯翻譯
（一）打破溝通障礙，建立協(xié)同機制
管理類詞匯面向全員，在各部門間通用。但在實際工作中，本部門員工更加熟悉本業(yè)務內(nèi)的英語詞匯，其它部門由于使用頻率相對較少，障礙就較多，且部門間若不能實現(xiàn)共享，非主管業(yè)務部門人員查找起來也較為費力。因此，企業(yè)需要指定牽頭部門和配合部門，打破壁壘，相互配合、相互校對，列出翻譯依據(jù)和難點，不定期進行溝通討論。初稿確定后，在全院范圍內(nèi)征求意見，才能最終形成全面、規(guī)范、實用的管理類詞匯標準化對照手冊。
（二）做好需求分析，符合實際需要
任何一種產(chǎn)品研發(fā)或工作部署，首先要做好需求分析才能使最終成果服務于實踐，管理類詞匯標準化亦是如此。主辦部門必須首先明晰各業(yè)務板塊的翻譯需求，選取使用頻率高、應用范圍廣、易出錯的管理詞匯首批納入標準化詞匯庫，以盡快適應企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要，后期再根據(jù)需要不斷豐富和完善。在完成調(diào)查摸底后，再對要完成的標準化成果進行策劃，制定工作計劃和工作目標，分布實施。
（三）反復核實查找，確保翻譯正確性
負責詞匯翻譯的員工必須責任心強、有語言專長和實踐經(jīng)驗，既要收集或參考大量國內(nèi)外公司英文資料，利用互聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)官方用語，還要熟悉本企業(yè)所使用的管理詞匯背后的含義，才能確保翻譯的正確性和權(quán)威性。在翻譯過程中，譯者要堅持尊重原作、貼近實意的原則。例如，各種機構(gòu)認定的職業(yè)資格對“注冊”這個詞的翻譯主要有兩種：certified或registered,譯者照搬即可，沒有必要再統(tǒng)一成相同的英文單詞，這就是尊重原作原則。此外，相同中文職位在不同公司的翻譯也可能不同。例如，某技術(shù)專業(yè)負責人，在國外公司可以見到“Lead+專業(yè)+Engineer”或“專業(yè)+leader”等幾種翻譯，這時候譯者就要分析國外公司此職位的職責和屬性與本企業(yè)是否一致。如若一致，只是不同國家的表達習慣不同且均在國際上較為通用，那么兩種譯法原則上均可采用。再如，具有中國特色的職業(yè)資格名稱“勘察設(shè)計注冊石油天然氣工程師”官方譯文是：RegisteredPetroleumExploration&DesignEngineer。但某企業(yè)只涉及石油天然氣行業(yè)里的油氣儲運業(yè)務，其員工也僅是這一領(lǐng)域的工程師，不可能是exploration一詞在行業(yè)里所表達的勘探專業(yè)的工程師。因此，譯者可根據(jù)企業(yè)實際，將該詞對應替換為與自身業(yè)務更為契合的survey一詞，以免引起誤解，這就是貼近實意的原則。
三、以實用為目標，推廣標準化成果應用
管理類詞匯標準化若要得到較好推廣，必須具備高實用性特點，而實用性除內(nèi)容貼合實際需求外，結(jié)構(gòu)必須清晰合理，查找要快捷便利，即員工有較好的“用戶體驗”。因此，在手冊設(shè)計上，需盡量考慮查詢需求，進行分類和排序，中英文對照簡潔明了。除紙介質(zhì)外，輔助word、excel、電子書等軟件，便于自主篩選和查找。在此基礎(chǔ)上，再利用辦公管理平臺進行，在員工中宣貫和推廣，實現(xiàn)知識共享。在推廣應用過程中，隨時征集全員意見和建議以及下一步增譯需求，實現(xiàn)持續(xù)完善。因此，在企業(yè)發(fā)展的任何階段，員工都可以直接對照使用，既可以節(jié)約時間成本、提高語言正確率，還可以自然而然積累，轉(zhuǎn)化成自身語言能力，提升外語應用水平。
四、結(jié)語
綜上所述，企業(yè)管理類詞匯翻譯標準化有助于提升管理國際化水平，提升企業(yè)在國際市場的品牌形象。企業(yè)應秉持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，查找翻譯中的問題，建立協(xié)同機制，找準需求，堅持實用原則，規(guī)范管理類詞匯的翻譯和使用，于細節(jié)處支撐企業(yè)國際化發(fā)展戰(zhàn)略。
作者：井志娟 單位：中國石油管道局工程有限公司
摘要:企業(yè)管理類研究生創(chuàng)新能力不足，培養(yǎng)模式改革勢在必行。校企協(xié)同是提升企業(yè)管理類專業(yè)研究生實踐能力、創(chuàng)新能力的最有效途徑。校企協(xié)同合作培養(yǎng)研究生需要在培養(yǎng)目標、導師隊伍、教學內(nèi)容、質(zhì)量評價等方面改革探索。
關(guān)鍵詞:企業(yè)管理類;研究生;協(xié)同創(chuàng)新
隨著經(jīng)濟、社會的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，產(chǎn)品市場的進一步分化，企業(yè)間智力競爭日益加劇，使得企業(yè)對應用型、創(chuàng)新型高層次工商管理人才的需求與日俱增。然而，目前企業(yè)管理類專業(yè)研究生質(zhì)量尚不能滿足人才市場的需求，這集中表現(xiàn)為企業(yè)管理類專業(yè)研究生創(chuàng)新能力弱，不能滿足不同產(chǎn)業(yè)類型企業(yè)的特殊需求，對地方經(jīng)濟發(fā)展的智力支撐不足。究其原因，這主要是當前企業(yè)管理類專業(yè)研究生培養(yǎng)模式不適應現(xiàn)實需要導致的。
1校企協(xié)同是最佳選擇
企業(yè)管理類專業(yè)應用性強，培養(yǎng)學生善于接受新事物、新思想、新思維的習慣，提升學生善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力是其應用性本質(zhì)的必然要求。但是，企業(yè)管理類專業(yè)不同于理工科，學生的創(chuàng)新能力，不能在校內(nèi)實驗室里完全完成。企業(yè)管理類專業(yè)的研究對象是“人”，不是“物”，學生的創(chuàng)新能力必須通過社會實踐才能得以培養(yǎng)。學生只有到具體的社會、經(jīng)濟活動中去，與人交流、溝通才能發(fā)現(xiàn)問題，來自社會活動、生產(chǎn)實踐中的各種管理難題往往能刺激學生們的求知欲，激發(fā)他們?nèi)シ治鰡栴}、解決問題，進而提升他們的創(chuàng)造力。建立研究生創(chuàng)新實踐基地可以為企業(yè)管理類研究生提供更多的接觸社會、生產(chǎn)實際的機會，使他們了解到更多的管理實踐素材。但是，創(chuàng)新實踐基地只能為學生提供短期的實習機會，淺層次的交流，學生在基地期間未必能遇到管理難題，即使遇到了，也未必能有充足的時間，未必有機會深入?yún)⑴c到問題的分析、解決過程中。另外，研究生導師隊伍的科研能力也需要不斷地在實踐中應用和提升，創(chuàng)新實踐基地還不能為導師隊伍提供這個平臺。因此，創(chuàng)新實踐基地對培養(yǎng)企業(yè)管理類專業(yè)研究生創(chuàng)新能力具有積極的促進作用，這毫無疑問，然而，它還不能完全滿足培養(yǎng)工商管理學科研究生創(chuàng)新能力的需要。要有效提升企業(yè)管理類專業(yè)研究生創(chuàng)新能力，需要為師生提供一個能長期、穩(wěn)定、深度參與社會、經(jīng)濟活動的平臺。校企協(xié)同是最佳的選擇。目前，發(fā)達國家高校企業(yè)管理類專業(yè)多數(shù)采取了校企協(xié)同的培養(yǎng)模式，如哈佛大學、倫敦大學、早稻田大學、新加坡國立大學等。校企協(xié)同使高校、行業(yè)部門、用人單位和企業(yè)相互結(jié)合，促進生產(chǎn)、管理、科研、教學有機結(jié)合、校企資源共享，通過校企聯(lián)合培養(yǎng)，實現(xiàn)企業(yè)管理類專業(yè)研究生培養(yǎng)的根本目標。
2校企協(xié)同機制分析
2.1校企協(xié)同共生體
所謂校企協(xié)同共生體，是指在政府主導塑造的外部環(huán)境中，企業(yè)與高校之間以契約關(guān)系結(jié)成某種組織形式，企業(yè)與高校之間進行物質(zhì)、文化、技術(shù)、人才、信息等交流，依據(jù)彼此的異質(zhì)資源相結(jié)合達到互惠共生的目的。穩(wěn)定的校企協(xié)作共生體，是校企協(xié)同不斷進化發(fā)展的組織保障。一個特定的校企協(xié)同共生體存在于某個特定的地域內(nèi)，受到法律、政策、經(jīng)濟條件等環(huán)境因素的影響，其中，環(huán)境質(zhì)量的決定因素是政府。兩個共生單元形成共生體的必要條件是質(zhì)參量相兼容。高校和企業(yè)是獨立的共生單元，某高校與某企業(yè)要結(jié)合成共生體的必備條件是，企業(yè)單元為高校單元提供的實踐場所及設(shè)施、實習崗位、技術(shù)指導、師資培訓等質(zhì)參量至少有一個要滿足與之共生的高校單元的需求；同時，高校單元為企業(yè)單元提供的人力、項目攻關(guān)、管理咨詢、職員培訓等質(zhì)參量至少有一個要滿足與之共生的企業(yè)單元的需求[2]。
2.2協(xié)同伙伴企業(yè)的選擇
企業(yè)管理類專業(yè)設(shè)置有較強的應用性、專業(yè)性、行業(yè)性，協(xié)同企業(yè)的選擇最好是區(qū)域經(jīng)濟中的主導產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟效益較好、企業(yè)文化先進、生產(chǎn)生活條件適宜。但是，從上述共生體形成的必要條件可以看出，在眾多的企業(yè)中選擇優(yōu)秀的合作伙伴不僅僅取決于高校的意愿，更取決于高校的能力。教學科研水平層次低的高校很難與行業(yè)地位高的企業(yè)形成共生體。高校科研教學水平?jīng)Q定了與之協(xié)同的企業(yè)水平的上限。另外，企業(yè)提供的實踐場所、實踐環(huán)境、實習崗位、技術(shù)指導、管理人員素養(yǎng)是企業(yè)單元的主導性質(zhì)參量，這是高校研究生最關(guān)注的，學生對此不滿意，協(xié)同關(guān)系也難以維系。因此，學生的期望值決定了協(xié)同伙伴企業(yè)水平的下限。對于科研教學水平一般的高校其選擇區(qū)間是有限的。為了拓展協(xié)同企業(yè)的選擇區(qū)間，高校應該不斷提升服務地方經(jīng)濟的實力。科研方面以地方經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)管理為主要研究對象，以當?shù)仄髽I(yè)為主要服務對象，解決當?shù)仄髽I(yè)遇到的難題。教學方面，課程內(nèi)容設(shè)置不僅國際化，還要地方化；既要有國際先進的管理理念與方法，同時，還要立足于服務當?shù)仄髽I(yè)，把國際先進的理念與方法運化到當?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展需要中，把國際化與地方化融為一體。人才培養(yǎng)方面，要面向當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和企業(yè)的特殊需求。降低學生的部分訴求也是擴展協(xié)同企業(yè)范圍的一條途徑。企業(yè)接受企業(yè)管理類專業(yè)研究生在崗實習并不能減少企業(yè)人力成本，學生在崗創(chuàng)造的價值難以彌補企業(yè)支出。因為，一是高層次管理人才需求沒有淡旺季之分，不存在旺季接受在崗實習減少人力成本問題；二是目前高校培養(yǎng)的企業(yè)管理類專業(yè)研究生的實踐能力較差，不能直接上崗勝任企業(yè)經(jīng)營、管理工作；三是企業(yè)接受企業(yè)管理類專業(yè)學生在崗實習，不僅需要優(yōu)秀的管理人員為其指導，給正常的管理工作帶來較大沖擊，從而增加了企業(yè)管理成本，而且企業(yè)還要為在崗實習學生發(fā)放薪酬，工科學生實習期間的價值能當下顯現(xiàn)。降低學生在企業(yè)實習期間的薪金報酬，從而謀求較高層次或較多企業(yè)選擇機會不失為一良策。
2.3協(xié)同環(huán)境優(yōu)化與動力營造
共生過程中產(chǎn)生新能量是共生的重要本質(zhì)特征之一[3]，共生體的新能量是指共生體的凈增能量。在校企協(xié)同共生體中，高校新能量的增加表現(xiàn)為學生綜合能力的提高、就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)率的提升、導師隊伍水平的提高、科研項目數(shù)量增加、教學條件優(yōu)化、社會認可度美譽度提高等。協(xié)同共生企業(yè)新能量的增加體現(xiàn)在成本下降、管理理念和管理方法的改善與優(yōu)化、員工素養(yǎng)提升、企業(yè)知名度和美譽度提高、經(jīng)濟效益提高等方面。謀求新能量的增加是校企協(xié)同共生的動力，新增能量少校企協(xié)同就缺乏動力。從當前實踐情況看，企業(yè)與企業(yè)管理類專業(yè)合作從高校一方獲取的新增量有限，表現(xiàn)為企業(yè)動力不足。共生單元的新增能量不僅來自共生伙伴，也可以來自共生環(huán)境，良好的共生環(huán)境可以有力促進共生體正向進化發(fā)育。校企協(xié)同共生體所處的環(huán)境是國家政策、教育文化、教育制度、區(qū)域經(jīng)濟條件、社會文化等，這個環(huán)境的培育者主要是政府。政府可以直接制定有關(guān)校企協(xié)同的政策、制度，還可以引導塑造有關(guān)教育合作的文化氛圍。在企業(yè)參與校企協(xié)同動力缺乏時，政府就應該優(yōu)化共生環(huán)境讓企業(yè)獲得新增能量，從而產(chǎn)生校企協(xié)同動力。從發(fā)達國家校企協(xié)同的經(jīng)歷來看，校企協(xié)同都是政府主導的。政府優(yōu)化共生環(huán)境的方式多種多樣，包括專項撥款、投資、制定法律法規(guī)，出臺優(yōu)惠政策、購買相關(guān)成果等。優(yōu)化共生環(huán)境的手段見效有的快有的慢，有的難有的易，從易、快著手最為現(xiàn)實。小環(huán)境的優(yōu)化要比整體大環(huán)境的改善要快、易，地方高校要積極呼吁當?shù)亟逃姓块T及當?shù)卣畠?yōu)化本地校企協(xié)同共生環(huán)境。從優(yōu)化共生環(huán)境的方式看，改變區(qū)域內(nèi)教育文化氛圍相對速效，譬如教育部門可以聯(lián)合宣傳、工商等相關(guān)部門企業(yè)是否參與校企協(xié)同作為參評優(yōu)秀企業(yè)的先決條件，使得積極參與校企協(xié)同的企業(yè)知名度、美譽度、社會認可度得到提升，同時也喚起了企業(yè)家的社會責任感，贏得了榮譽，于是企業(yè)就得到了激勵。
3校企協(xié)同策略
3.1培養(yǎng)目標要有指向
企業(yè)管理類專業(yè)主要研究贏利性組織經(jīng)營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)。它是一門橫跨自然科學、工程技術(shù)科學及人文社會科學的綜合性學科，具有很強的實踐性、應用性特征。企業(yè)管理類專業(yè)碩士研究生應該具有國際化視野及思維、跨學科知識結(jié)構(gòu)、前沿理論知識；同時，要適應地方經(jīng)濟發(fā)展、適應本土文化、符合企業(yè)發(fā)展需求；更要具備綜合性實踐能力、發(fā)展性創(chuàng)新能力。既為博士教育輸送擁有豐富的理論知識及靈活運用專業(yè)理論能力的高質(zhì)量生源；也為社會和企業(yè)培育掌握堅實的基本理論知識與方法，具備綜合實踐能力，發(fā)展創(chuàng)新能力的高層次管理人才。
3.2教學內(nèi)容要拓展
企業(yè)方面要參與到教學課程的設(shè)置和教學內(nèi)容的選擇。教學內(nèi)容要具有前沿性、，研究性、豐富性。一是專業(yè)課程要突出前沿性、國際性，強化案例分析、探索研究和團隊學習；二是強調(diào)本土化，引導學生關(guān)注相關(guān)經(jīng)濟政策和最新的企業(yè)管理研究成果，關(guān)注地方經(jīng)濟發(fā)展，行業(yè)特點，企業(yè)需求，激發(fā)他們創(chuàng)新的熱情；同時，將合作企業(yè)的典型管理實踐素材搬進課堂，將本地企業(yè)管理案例引入課程；三是優(yōu)化學生知識結(jié)構(gòu)，增加跨學科的課程，尤其是與行為學、應用社會學和社會心理學等課程的融匯，以拓寬學生的知識視野，延展學生思維寬度，培養(yǎng)學生跨學科知識集成能力。
3.3質(zhì)量評價要多元
在校企協(xié)同培養(yǎng)工商管理學科研究生的模式中，評價主體由過去的高校，應改變?yōu)楹献髦黧w、環(huán)境營造者、培育對象、人才接受單位等。對校企協(xié)同培養(yǎng)的人才質(zhì)量評價應該由用人才接受單位、學生、合作企業(yè)、高校、政府、社會等多方共同參與。評價內(nèi)容也不僅僅注重發(fā)表的論文數(shù)量與質(zhì)量，更應該重視人才職業(yè)素養(yǎng)、工作能力，是否適應企業(yè)管理需要、是否具備解決企業(yè)管理難題的能力、是否具有靈活的知識運用能力等。評價方法除過去的筆試外，還應該增加面試、案例處理、項目管理、工作業(yè)績考評等方式。
作者:杜巖 王鵬 單位:山東財經(jīng)大學工商管理學院
摘要：制定規(guī)范的歸檔范圍和保管期限是順利高效開展檔案工作的重要前提。近年來，國家對此項工作日益重視，陸續(xù)出臺相關(guān)行業(yè)標準和規(guī)定。結(jié)合工作實際，本文對企業(yè)管理類檔案歸檔存在的問題進行了闡述，對梳理企業(yè)管理類檔案的歸檔范圍和劃定保管期限進行了探究。
關(guān)鍵詞：管理類檔案 問題 歸檔范圍 梳理
企業(yè)管理類檔案是在企業(yè)運營過程中形成的，反映黨務、行政管理、經(jīng)營管理等各類管理活動的檔案，是企業(yè)各項業(yè)務、生產(chǎn)和管理活動等正常運轉(zhuǎn)的支撐平臺。企業(yè)的各項業(yè)務決策需要以它為支持，企業(yè)利益的維護也需要它作為證據(jù)支撐，其對企業(yè)的作用是重大且無可替代的[1]。
制定規(guī)范的歸檔范圍和保管期限是管理類檔案工作的基礎(chǔ)和源頭，旨在使所保存的檔案既能反映企業(yè)主要職能活動，維護其歷史面貌，又便于保管和利用。歸檔范圍確定了哪些文件材料應轉(zhuǎn)化為檔案，即歸檔鑒定，保管期限確定了檔案鑒定銷毀與否的年限，即到期鑒定。
一、管理類檔案歸檔存在的一些問題
管理類檔案歸檔范圍涵蓋不全是較為普遍存在的問題，且主要集中在“重紅頭文件，輕非紅頭文件”、“重結(jié)論性文件，輕過程性文件”。企業(yè)管理類檔案最初基本上僅局限于紅頭文件，很大一部分日常管理中形成的重要文件如領(lǐng)導在重要會議上的講話、會議紀要、重要的專題調(diào)查材料、工作計劃和工作總結(jié)、統(tǒng)計報表、大事記等被忽略歸檔[2]，還有一些因新增職能所產(chǎn)生的文件一直未予歸檔。上述種種情況造成公司管理類檔案分類較多而散，歸檔工作被動而不全面。
因此，遵照國家相關(guān)規(guī)范和規(guī)定，對企業(yè)管理類檔案歸檔范圍和保管期限進行全面規(guī)范的梳理，維護企業(yè)管理類檔案資源的完整、準確和系統(tǒng)勢在必行。
二、編制依據(jù)
2009年11月2日，為規(guī)范企業(yè)檔案工作，使之更好地服務于企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營和管理工作，國家檔案局檔發(fā)【2009】4號文件了檔案行業(yè)標準《企業(yè)檔案工作規(guī)范》（DA/T 42-2009，以下簡稱“規(guī)范”），其中附錄了《企業(yè)文件歸檔基本范圍與保管期限參考表》。
2012年12月17日，為便于企業(yè)正確界定文件材料歸檔范圍，準確劃分檔案保管期限，促進企業(yè)依法經(jīng)營和規(guī)范管理，國家檔案局令第10號公布了《企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定》（以下簡稱“10號令”），并自2013年2月1日起施行。該規(guī)定要求企業(yè)應依據(jù)本規(guī)定和國家及專業(yè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身特點編制本企業(yè)的各類文件材料歸檔范圍和檔案保管期限表。
三、管理類檔案歸檔范圍的梳理方法和注意事項
相較檔案部門而言，文件處理部門或主管部門更能準確判定文件歸檔與否及重要程度，因此，可采用分部門編制的方法，同時可以明確歸檔責任，避免歸檔主體不清。
（一）準備工作
檔案部門認真研讀上級文件和行業(yè)標準，結(jié)合各部門工作職責編制相關(guān)文件和表格。可編制《文件材料列表》（見表1），供各部門梳理文件，最好舉例演示，并對表中相關(guān)字段進行說明，以便于相關(guān)部門更好地理解和操作。這樣，既有利于職能部門梳理工作和產(chǎn)生的文件，又有利于檔案部門全面而具體的了解公司文件材料的構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上，進一步梳理管理類檔案的歸檔范圍。表中，“對應類別”一欄對應“10號令”中的“序號”填寫，如無相應類別，可自行添加。保管期限根據(jù)文件的重要程度可分為永久、定期30年和定期10年三種。
（二）通知開展工作
條件允許并且時間充裕的情況下，可以成立項目組，將此作為專項工作開展，項目組可深入具體部門逐一協(xié)助梳理。若條件不允許，則可簡化為編制備忘錄或通知文件，將依據(jù)文件和《文件材料列表》作為附件，一并發(fā)給相關(guān)部門，并明確反饋日期和工作聯(lián)系人，以便于及時進行跟蹤和溝通。爭取公司及各部門領(lǐng)導的充分重視是非常重要和必要的，這樣各部門才能積極配合，提供較為全面準確的結(jié)果文件。
（三）各部門自行梳理
各部門組織部門領(lǐng)導、專業(yè)人員和文書人員共同對照通知文件，認真梳理本部門的業(yè)務流程和信息流，確定哪些文件應該歸檔，再按照文件材料的重要程度，確定其保管期限，填寫《文件材料列表》。需要注意的是，應選擇本部門形成的文件材料作為歸檔重點，只有把各部門的重要文件、有查考利用價值的文件材料收集齊全、完整，才能全面反映本單位的歷史全貌和活動規(guī)律，為日后工作查考與借鑒服務。此外，不要照搬照抄參考文件，要突出本部門的職能特色，文字表述力求規(guī)范、準確，內(nèi)容具體，避免俗語和歧義，尤其是專業(yè)術(shù)語應使用全稱或規(guī)范化簡稱，盡量避免“重要的”、“一般的”等主觀性的表述，增強歸檔范圍的針對性和可操作性。
（四）檔案部門整理匯總
檔案工作人員對各部門提交的《文件材料列表》進行整理、匯總和鑒定，對重復項給予刪除或合并，對不一致的地方與相關(guān)部門反復溝通，并據(jù)此制定管理類檔案的分類體系、歸檔范圍與保管期限。一般的，企業(yè)管理類檔案可以分為以下幾類：行政管理、經(jīng)營管理、財務管理、人力資源管理、信息管理、QHSE管理、資產(chǎn)管理、審計、法律等[3]。為便于歸檔單位集中組卷和歸檔，分類盡量與企業(yè)職能部門的劃分一致，并可按文件分類主題和歸檔單位兩種方式排列（見表2、表3）。
（五）實施，動態(tài)更新
將管理類檔案的分類體系、歸檔范圍和保管期限納入企業(yè)制度體系文件，發(fā)至相關(guān)部門和領(lǐng)導進行交叉審核，對其內(nèi)容進行再次核定，再無異議后以紅頭文件的形式正式實施，并組織相關(guān)工作人員進行宣貫，各所屬單位和部門應嚴格按照規(guī)定做好管理類檔案歸檔工作。實施后，在一定時期內(nèi)應盡量保持相對穩(wěn)定，然而，梳理檔案歸檔范圍和劃定保管期限是檔案部門的一項基礎(chǔ)性和長效性工作，隨著公司組織機構(gòu)或工作職能的調(diào)整，以及文件材料重要程度發(fā)生變化，需要對歸檔范圍和保管期限進行相應調(diào)整，做到動態(tài)更新，這樣才能使其與實際工作保持一致，從而更好地開展管理類檔案的各項工作。
【摘要】作為《企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定》附件的企業(yè)管理類檔案保管期限表，對檔案界和企業(yè)界都具有重要影響。科學性、實用性和可操作性是評價企業(yè)管理類檔案保管期限表的重要標準，而作為其眾多組成條款之一的“批復”條款，不僅在自身設(shè)計上欠缺實用性和可操作性，和該表的其他條款也存在外延范圍上的大面積重疊，同時也不符合《企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定》本身的思想與精神，需要對該條款進行適當?shù)难a充修改。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理類檔案保管期限表；批復；批示；請示
一、企業(yè)管理類檔案保管期限表及其“批復”條款
2012年底，國家檔案局“10號令”，公布了《企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）。作為一部新形勢下針對企業(yè)檔案業(yè)務建設(shè)的重要規(guī)章，《規(guī)定》在檔案界和企業(yè)界都產(chǎn)生了重大影響。在檔案界，《規(guī)定》正逐漸成為研究企業(yè)檔案工作、科技檔案工作等的新基礎(chǔ)與新平臺。在企業(yè)界，《規(guī)定》正逐漸使企業(yè)檔案真正成為企業(yè)內(nèi)部控制、健全各項管理、依法規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)，以及滿足國家和人民對企業(yè)依法經(jīng)營進行監(jiān)督管理的重要依據(jù)。
作為《規(guī)定》的附件一并公布的企業(yè)管理類檔案保管期限表，是用表冊的形式列舉企業(yè)檔案的來源、內(nèi)容、形式并指明其保管期限的指導性文件。其對規(guī)范國有企業(yè)、民營企業(yè)及外商投資企業(yè)等各類企業(yè)的文件材料歸檔范圍和檔案保管期限具有重大影響。企業(yè)管理類檔案保管期限表正逐漸成為企業(yè)科學界定文件材料歸檔范圍，準確劃定保管期限的重要指南。企業(yè)在實際開展檔案分類和鑒定工作時往往優(yōu)先將企業(yè)管理類檔案保管期限表作為其操作指南和參照標準。
企業(yè)管理類檔案保管期限表由序號、條款和保管期限三個部分構(gòu)成。其中條款是指一組類型相同的文件的名稱或標題，一般要求能反映出一組文件的來源、內(nèi)容或形式，文字簡明確切、合乎語法邏輯。條款對于檔案保管期限表而言非常重要，條款設(shè)計的合理與否直接關(guān)系到檔案保管期限表的科學性、實用性和可操作性。而科學性、實用性和可操作性恰是評價一個檔案保管期限表的設(shè)計優(yōu)劣與否的重要標準。在這里，本文試圖結(jié)合企業(yè)檔案工作的實際，就企業(yè)管理類檔案保管期限表中的“批復”條款進行探究，以期進一步完善企業(yè)管理類檔案保管期限表的科學性、實用性與可操作性。
所謂的“批復”條款即企業(yè)管理類檔案保管期限表中的第九條“本企業(yè)向有關(guān)機關(guān)、上級主管單位的請示、報告與有關(guān)機關(guān)、上級主管單位批復、批示”。為簡便起見稱之為“批復”條款。本文將從該條款自身、該條款與其他條款的聯(lián)系、該條款與《規(guī)定》的聯(lián)系這三個方面來進行探究。
二、“批復”條款自身的缺陷
條款設(shè)計的科學與否關(guān)鍵是看其是否符合檔案工作的實際情況，因此分析“批復”條款時先要分析條款所涉及的文件在企業(yè)檔案工作中的實際情況。
企業(yè)向有關(guān)機關(guān)、上級主管單位制發(fā)的請示、報告，很多是由企業(yè)的各個部門撰寫、擬制的。為了各部門的便利，這些文件大都會留存在各個部門手中，使得這些請示、報告散存于企業(yè)的各個部門。
有關(guān)機關(guān)、上級主管單位向企業(yè)制發(fā)的批復、批示，一方面，許多企業(yè)將之集中保存于企業(yè)的辦公室部門。由于企業(yè)相當多的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等活動要等到有關(guān)機關(guān)或上級領(lǐng)導的批準后才能進一步開展、實施，因此企業(yè)歷來重視有關(guān)機關(guān)或上級領(lǐng)導制發(fā)的批復、批示，將之作為企業(yè)活動的憑據(jù)。很多企業(yè)會對這些批復、批示進行集中管理，以防在文件運轉(zhuǎn)流程中出現(xiàn)紕漏或遺失。另一方面，一些企業(yè)收到這些文件后會按照內(nèi)部業(yè)務分工和收文的內(nèi)容與要求，將其分送到各個部門予以辦理。如此一來，這些批復、批示就散存于企業(yè)的各個部門。
企業(yè)檔案部門通常以部門為單位來開展文件的歸檔移交工作，即企業(yè)檔案部門依次對企業(yè)各部門的歸檔文件進行清點與接收。這樣，散存于企業(yè)各個部門的向有關(guān)機關(guān)、上級主管單位制發(fā)的請示、報告，在歸檔移交時勢必呈現(xiàn)一種零散的狀態(tài)。而那些對應的批復、批示在歸檔移交時，在一些企業(yè)中由于集中保存于辦公室部門而呈現(xiàn)出良好的集成性，在另一些企業(yè)中則同樣呈現(xiàn)出零散的狀態(tài)。
首先，從條款內(nèi)容可知，企業(yè)向有關(guān)機關(guān)、上級主管單位的請示、報告以及相應的批復、批示是作為一類歸在一起的。這就意味著檔案人員必須從大量的歸檔文件中找出那些分散于各處的請示、報告――有些企業(yè)還需要從大量的歸檔文件中找出同樣分散于各處的批復、批示，并與相應的批復、批示進行對應。這一工作量是巨大的，費時費力，而且還會帶來其他的問題。來自各個部門的相應請示、報告、批復、批示都歸入一類，該類的文件數(shù)量是否過多？這些請示、報告都與各個部門相應的業(yè)務、事項相關(guān)聯(lián)，抽取出這些文件會否削弱各個部門相應業(yè)務、事項的完整性，這些文件與相應業(yè)務、事項之間的有機聯(lián)系會否削弱？來源原則提到要尊重檔案的原始整理體系，這些零散存放于各部門的請示、報告，集成與非集成的批復、批示本身就體現(xiàn)了企業(yè)在文件流程、文件來源上的固有特征，人為拼接會否打破這些特征，削弱這些文件在來源上的聯(lián)系？
其次，2015年新版的《歸檔文件整理規(guī)則》中規(guī)定“來文與復文（請示與批復、報告與批示、函與復函等）一般獨立成件，也可為一件”。意味著在檔案整理中，請示、報告以及相應的批復、批示可以作為一“件”，也可以不作為一“件”來進行整理。當然在后一種情況下仍需保持文件“批復在前、請示在后”這種實體上的緊密聯(lián)系。而該條款并沒有明確指出這些文件是否作為一“件”來進行整理。
如果是作為一“件”來整理。企業(yè)中由于各種原因總會存在一些無對應請示、報告的批復、批示，和無對應批復、批示的請示、報告，如何處理這些“殘缺”文件？
如果不作為一“件”，而是維持其實體上的緊密聯(lián)系。企業(yè)中往往會遇到，有些請示、報告領(lǐng)導只是在處理箋上批示；還有些請示、報告并沒有單獨的批復、批示文件，而是以會議紀要等其他形式告知結(jié)果。如何處理這些請示、報告及其批復、批示集于一體的文件？
綜上所述，筆者認為“批復”條款本身在科學性和實用性上存在些欠缺，會給企業(yè)檔案工作造成一定的困擾。
三、“批復”條款與其他條款的關(guān)系存在問題
企業(yè)管理類檔案保管期限表中各條款之間是同位類的關(guān)系，這樣在設(shè)計條款時勢必要秉持唯一性和一致性原則。唯一性，即各條款的外延不發(fā)生大面積重疊，各條款之間存在著清晰明確的界限。一致性，即各條款的設(shè)計要按遵循統(tǒng)一的標準。只有這樣，才能保證各條款的科學性、實用性與可操作性。
因此，當把“批復”條款與其他條款進行比較時，就突顯出“批復”條款的“怪異”了。其他條款是按職能結(jié)合來源劃分出來的，而“批復”條款卻不是。根據(jù)“批復”條款的內(nèi)容分析，請示、報告、批復、批示顯然是條款的優(yōu)秀詞，它們雖然也能反映出文件的來源，但本質(zhì)上都都屬于文種，更多的是體現(xiàn)出文種的特征，因此“批復”條款實際上是按文種劃分出來的。這就破壞了條款設(shè)計的一致性和唯一性原則，導致“批復”條款與其他條款在外延上都出現(xiàn)了大面積的重疊。進而大幅削弱了“批復”條款的科學性、實用性與可操作性，令企業(yè)檔案工作人員無所適從。試想，本企業(yè)因黨群方面的事項向上級主管單位制發(fā)的請示以及收到的相應批復，是歸到黨群那一項中呢，還是歸到“批復”條款中呢？本企業(yè)因資本變動、投融資事項而向有關(guān)機關(guān)或上級主管單位制發(fā)的請示及收到的相應批復，是歸到“批復”條款中呢，還是歸到“本企業(yè)資本登記、資本變動、融資文件材料”中呢？
綜上所述，筆者認為“批復”條款的設(shè)計并沒有遵照同位類設(shè)計時要求的唯一性和一致性原則，從而大幅削弱了該條款的科學性、實用性與可操作性。
四、“批復”條款與《規(guī)定》存在理念差異
企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、服務、經(jīng)營和管理等活動一般是按職能來進行劃分，并根據(jù)一定的原則設(shè)置成相應的部門，企業(yè)的任何一個部門都承載著一定的職能，而每一項職能下都會產(chǎn)生一系列須歸檔的文件。可見，職能分析對企業(yè)檔案工作非常重要。也因此，《規(guī)定》側(cè)重與對企業(yè)職能的全面分析。作為其附件的企業(yè)管理類檔案保管期限表也體現(xiàn)出了這一點，條款設(shè)計大都采取職能結(jié)合來源的方式，以期顧及我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動的特點，進而使企業(yè)檔案工作能進一步適應不斷完善的社會主義市場經(jīng)濟體制、現(xiàn)代企業(yè)制度、以及現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度的要求。
反觀“批復”條款，由于其設(shè)計標準的不同，只體現(xiàn)出了公文文種的特征，并沒有體現(xiàn)出企業(yè)職能，顯得與《規(guī)定》的優(yōu)秀精神不太一致，倒更像是從以往的規(guī)定中直接移植過來的東西。
五、對“批復”條款的應對措施
畢竟，《規(guī)定》及其企業(yè)管理類檔案保管期限表是一種普適性的標準，針對的是全國范圍內(nèi)的各類企業(yè)在企業(yè)檔案分類與鑒定中的一般性、普遍性需求。因此，并不強求企業(yè)完全尊崇企業(yè)管理類檔案保管期限表中的內(nèi)容，可以根據(jù)自身條件靈活應對，這對“批復”條款來說亦不例外。簡言之，如果覺得“批復”條款不好用，可以不用。
另外，企業(yè)也可以運用《規(guī)定》的靈活性，對“批復”條款進行適當?shù)男薷幕蛲庋由系南薅ā１热纾梢詫⒂嘘P(guān)機關(guān)、上級主管單位的請示、報告按職能結(jié)合來源歸入其他條款，并用檔案管理軟件等輔助配備對相應的批復、請示進行關(guān)聯(lián)。這樣既便于文件的分類，也不會削弱文件之間的有機聯(lián)系，還體現(xiàn)出企業(yè)對批復、批示的重視這一現(xiàn)實。也可以規(guī)定某些方面的請示、報告及批復、批示才能歸入此條款。
摘 要：企業(yè)管理類課程是實踐性、應用性很強的學科，要求學生在具有一定理論基礎(chǔ)的條件下，具有一定解決實際問題的能力。因此，傳統(tǒng)的理論教學已無法適應此類課程的這一要求。文章重點從案例教學、角色扮演、互動教學、模擬實踐教學等課堂教學方法，以及課外實訓和教學實習等方面的探討，這對于企業(yè)管理類課程教學工作有很強的指導意義。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 課程 實踐教學 案例教學
1.引言
企業(yè)管理類專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具備管理、營銷、經(jīng)濟、法律等方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的高級專門人才。由于企業(yè)管理類課程教學內(nèi)容還是教學方法都處于摸索期，傳統(tǒng)教學中教師純粹理論授課的方式，不僅內(nèi)容枯燥乏味，而且很難調(diào)動學生的積極性。結(jié)合企業(yè)管理類課程實踐性、應用性極強的特點，為提高教學效果，活躍課堂氣氛，調(diào)動學生的學習積極性，從而達到提高學生分析問題、解決問題的能力的目的，如何應用適宜的課程教學方法培養(yǎng)適合社會需要的管理專業(yè)學生，將是該類課程教學改革的重點之一。
2.運用多種實踐教學方法，提高教學效果
實踐教學是教學工作的重要組織部分，是理論教學的繼續(xù)、擴展和深化。企業(yè)管理類課程應注重實踐教學內(nèi)容的更新，積極探索實踐教學改革，采用靈活多樣的教學方法開展課內(nèi)、課外實踐教學。
2.1 案例教學法
案例教學法是把企業(yè)管理實踐中的典型案例進行處理后引入課堂，讓學生根據(jù)案例提供的背景資料分析案例、討論案例，尋求解決實際問題的方案。案例教學法給學生提供了一個逼真的練兵場，使學生身臨其境般地經(jīng)歷一系列管理事件和問題，接觸各種各樣的組織場景，通過深入的研究與分析，加深對所學理論的理解，提高其運用專業(yè)知識解決實際問題的能力。在運用案例教學法的過程中，盡量選擇內(nèi)容新穎、代表性強、與實踐聯(lián)系緊密的案例，結(jié)合教材上的理論，以案例為引子，通過對真實案例的深入細致的剖析，講授相關(guān)理論知識，同時也鍛煉學生的邏輯思維能力與探索精神。案例教學法的方式也是靈活多樣的，可以教師講授，也可將學生導入案例中，引導他們自己動手診斷案例，分析問題、解決問題。
在案例教學法的運用過程中，不但要充分調(diào)動學生主體進行討論活動的積極性，還要充分發(fā)揮教師的指導作用。與講授法不同的是，教師應改以前的說教者和管理者的角色為教學的組織者和引導者。教師要尊重學生提出的問題，鼓勵學生大膽提問，科學的發(fā)展、技術(shù)的進步都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的。案例教學法正是通過師生、生生互動式的討論為學生的提問構(gòu)建了良好的平臺。由于案例本身往往具有多種可行的答案，因此，答案標準也只能作為參考，否則不利于發(fā)展學生的創(chuàng)新能力。案例教學法運用的優(yōu)越性不僅在于通過案例分析獲得蘊涵其中的那些已形成的學科教育原理、教學原則和方法等知識，還在于學生創(chuàng)造能力以及實際解決問題能力的培養(yǎng)和發(fā)展。
2.2 研究式教學法
研究式教學就是以研究為基礎(chǔ)，讓學生就自己感興趣的課題進行研究，并寫出小論文或讀書報告。研究式教學的內(nèi)容應當是與本專業(yè)相關(guān)的一些重大理論和現(xiàn)實問題，教師講授的應該是研究性的成果，要通過研討放大和深化自己的理論成果。同時，教師根據(jù)學生的實際情況，確定內(nèi)容的取舍、講授的重點、授課的方法和時間的分配等。其最基本的要求是研究式地“教”和研究式地“學”。前者要求教師在研究式教學中的定位不僅僅是傳授知識，不能只是簡單地回答問題，而是要使自己的授課具有科研含量，對學生關(guān)心和提出的問題有理性的分析研究，并在理論與學術(shù)研究的層面上做出有一定深度和新意的解答和闡發(fā)，給學生以啟發(fā)，達到理論學習和能力培養(yǎng)兩方面的目的。這就要求教師的講課一定要有科研含量，一定要有科研成果作基礎(chǔ)和支撐。后者要求學生在學習過程中聯(lián)系實際認真讀書，邊讀書邊思考邊研究。學生在學習基本理論課程以后，在教師的指導下，選擇本專業(yè)所關(guān)注的熱點和難點問題進行思考和研究。在研究式教學過程中，要充分調(diào)動學生的積極性，學生在課前對講題有所了解和思考，在教學中要積極配合教師開展研究式教學，在研討中可采取學生講、大家評、教師作總結(jié)或師生對話等方式開展靈活多樣的研究式教學，教師在其中發(fā)揮組織、點撥、激勵和督促作用。研究式教學是一個系統(tǒng)工程，教學的各個環(huán)節(jié)要緊扣研究式教學這一中心工作來開展。首先把整個教學過程的各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一考慮，作為系統(tǒng)工程進行有機協(xié)調(diào)。按照整個教學階段的統(tǒng)一導向，把聽課、輔導、答疑、小組討論、階段考查各個環(huán)節(jié)納入統(tǒng)一布局，要求學生圍繞抓好自學、聽課、交流、考查四個基本環(huán)節(jié)，即以自學為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，聽課為中心環(huán)節(jié)，交流為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考查為制度性環(huán)節(jié)，通過考查檢驗學習效果，進而確定每一環(huán)節(jié)的地位作用和相應的組織形式，力求各個環(huán)節(jié)相互呼應，使研究式教學的學習最終能夠體現(xiàn)出整體性的效果。在研究式教學過程中，既要給學生提供一些必備的理論知識，更應注重培養(yǎng)學生分析解決與本專業(yè)相關(guān)的現(xiàn)實問題的能力，使二者相互滲透、相互促進。
2.3 雙向互動教學法
雙向互動教學法要求教師在授課過程中，不僅僅傳授基本知識和基本理論，還要注重培養(yǎng)學生的學習興趣，讓學生成為課堂的主體，并主動參與到教學過程中。主要運用以下幾種方式進行雙向互動式教學：
（1）小組討論
在課堂教學中，結(jié)合教材內(nèi)容，就某一問題組織學生進行小組討論、專題匯報和小組辯論，使學生變被動聽課為主動學習，既活躍了課堂氣氛，又提高了學生學習的積極性、主動性，同時也有利于培養(yǎng)學生分析問題和解決問題能力。在小組討論過程中，教師更多注意對學生進行學習方法的指導而不僅僅是知識的灌輸，從而使學生能舉一反三，觸類旁通。
（2）模擬練習和游戲練習
模擬練習方法是程度不等地模仿、再造出真實工作環(huán)境和工作任務，在這種環(huán)境中讓學生學到知識和基本原理。這種方法的最大優(yōu)點是可以縮短學用轉(zhuǎn)化過程。此外，這種方法還可以向?qū)W生提供一個類似于在崗培訓的最佳學習環(huán)境。游戲法不僅是一種娛樂活動，它還有極為重要的教育價值。在游戲中，游戲者全身心沉浸于游戲之中，人與人之間可以相互撇開，又相互接納，從而不斷實現(xiàn)領(lǐng)域融合和精神拓展。從形式上看游戲是假想和虛構(gòu)的，但從實質(zhì)上看，游戲者在游戲中獲得的知識和體驗都是真實的。
2.4 情景模擬教學法
企業(yè)管理類課程具有實踐性很強的特點。為了充分體現(xiàn)這一特點，在教學過程中采用情景模擬教學法，即創(chuàng)設(shè)一定情景，讓學生模擬實踐活動，充分激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生實際操作能力的一種教學方法。比如，組織學生進行模擬人力資源管理中的人才招聘，把學生分成若干小組，分別扮演招聘人員、應聘者及監(jiān)督評分人員，招聘人員自己組成“公司”動手設(shè)計招聘廣告、撰寫職位說明書、組織對應聘人員進行測試；應聘人員則精心準備，到各“公司”進行面試；監(jiān)督評分人員負責為招聘及面試人員進行打分，以便匯總分析。經(jīng)過一段時間的準備后，由教師組織召開“人才招聘會”。招聘會期間，招聘人員多方查閱資料，為面試者設(shè)置了許多問題，面試者也經(jīng)過了周密準備，對招聘者的問題認真回答。通過模擬人才招聘，一方面培養(yǎng)了學生的團隊精神，各小組同學在一起研究探討問題，強調(diào)團隊協(xié)作，怎樣讓組織智慧發(fā)揮到最大。另一方面，極大的調(diào)動了學生的學習積極性，激發(fā)了學習興趣，更重要的是鍛煉了學生對知識的運用能力、語言表達能力及人際交往能力。
2.5開放式教學法
為了深化對課程內(nèi)容的理解和把握，更好地反映認識的規(guī)律，讓學生走出課堂、走出校門，深入工廠企業(yè)調(diào)查參觀、勞動；讓管理者走進校門、走進課堂，講授他們的實踐經(jīng)驗、體會， 這就是開放式教學。這種教學方法讓學生走出“象牙塔”，體味真正的企業(yè)管理，起到了豐富感性認識，提高實踐能力，增強團隊精神與奉獻精神的作用，從而增強學生的人格力量，達到育人的目的。
3.實踐教學方法的改革建議
3.1 進一步改革教學模式
雖然企業(yè)管理類課程教學思路、內(nèi)容與方法也基本成熟，但仍有提升的空間。要進一步改革教學模式，擴大實訓的力度，采用模擬公司的形式，讓小班的各個小組分別扮演公司的各個職能部門，真實模擬工作場景。如制定企業(yè)管理計劃書、項目可行性研究報告、銷售方案、制定績效考核方案與薪酬發(fā)放等等。
3.2 加強師資力量
實踐教學的指導教師不僅僅要有理論知識，而且要有較豐富的直接和間接的管理實踐經(jīng)驗。他們不僅是教學工作的承擔者，而且是組織安排的領(lǐng)導者和學生工作方法的指導者。因此，學校應高度重視實踐教學教師的培養(yǎng)和梯隊建設(shè)，通過多種形式提高教師的實踐操作水平。比如與兄弟院校的交流、與企業(yè)合作授課、與實習基地交流、利用假期送教師到企業(yè)兼職鍛煉等。
3.3進一步拓寬實踐平臺
首先，應當充分利用校內(nèi)平臺，充分利用校內(nèi)各種資源對學生進行實踐訓練，比如各職能部門、學校餐廳、超市、各社團、學生會、團委、紀律委員會等。其次，利用實習基地，對學生進行集中全面實踐訓練。最后，實施校企聯(lián)合，拓寬實踐渠道。學校及授課老師應該利用各種社會資源，聯(lián)系企業(yè)，給學生提供更多的實踐機會。
摘要：鑒于房地產(chǎn)企業(yè)管理類檔案的特殊性，一般的企業(yè)檔案管理模式不適合房地產(chǎn)企業(yè)的特點，本文分析房地產(chǎn)企業(yè)管理類檔案的范圍和基本構(gòu)成，總結(jié)了目前房地產(chǎn)企業(yè)在檔案管理方面存在的普遍問題，重點從分類歸檔制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)兩個方面探討了檔案管理的要點。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；檔案管理；規(guī)范化管理
房地產(chǎn)檔案形成于房地產(chǎn)管理活動，是房地產(chǎn)管理工作的真實記錄和重要依據(jù)[1]。檔案管理作為房地產(chǎn)企業(yè)一向重要的管理工作，具有獨特的憑證價值、參考利用價值與法律作用。房地產(chǎn)企業(yè)檔案管理工作歷來比較薄弱，而且關(guān)于檔案的分類以及如何分卷也少有成套參考資料可以借鑒。檔案真實的記錄著房地產(chǎn)企業(yè)的管理經(jīng)營活動和企業(yè)的發(fā)展史，而檔案的管理有僅有效保護好企業(yè)的發(fā)展歷史，而且可以服務于企業(yè)的未來指導[2]。然而，房地產(chǎn)企業(yè)的檔案范圍涉及較廣，項目檔案不成套，而且資料更改頻繁（主要是設(shè)計圖），造成檔案材料收集歸檔難[3]。因此，面對量的資料時時，如何管理好項目的檔案材料，事關(guān)群眾的基本生活，是關(guān)系國計民生的大事。
1 房地產(chǎn)企業(yè)管理類檔案的構(gòu)成及其特點
房地產(chǎn)企業(yè)檔案屬于專業(yè)檔案之一，是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中形成的具有保存價值的原始材料。房地產(chǎn)檔案是房地產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營的必備基礎(chǔ)資料，是一項重要的基礎(chǔ)業(yè)務建設(shè)，也是企業(yè)管理水平的重要體現(xiàn)。
1.1 房地產(chǎn)企業(yè)管理類檔案的范圍
一般意義講，房地產(chǎn)檔案是泛指以“房地產(chǎn)”作為基本特征的，與房地產(chǎn)有關(guān)的所有檔案。房地產(chǎn)企業(yè)管理類檔案是指，企業(yè)在生產(chǎn)，經(jīng)營，管理過程中形成的具有歸檔保存價值的文字、圖表、聲像等各種形式的歷史記錄，不包括、房地產(chǎn)開發(fā)項目工程設(shè)計圖紙和竣工文件。
1、企業(yè)行政管理檔案包括：企業(yè)在組建、發(fā)展過程中形成的行政資料，如工作計劃、總結(jié)，公司的機構(gòu)建立(含內(nèi)設(shè)結(jié)構(gòu))變更，人事變動，合同管理以及編輯的出版物、編印的簡報或期刊等。
2、企業(yè)經(jīng)營管理類文件，主要指資產(chǎn)審計、法務、運營等部門形成歸檔資料。包括：企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃(包括中、長期發(fā)展規(guī)劃)、方針目標管理以及相關(guān)制度和規(guī)范；公司資產(chǎn)管理，投資項目可行性報告；公司審計工作的文件材料以及商務合同正本及與合同有關(guān)的補充材料，有關(guān)的資信調(diào)查等文件材料。
3、項目管理類文件，主要指與從事項目開發(fā)有關(guān)的文件，如研發(fā)策劃、前期配套、工程管理、營銷策劃、售后服務等相關(guān)房地產(chǎn)項目負責機構(gòu)生成的。
4，其他的，包括會計類檔案和黨群工作類檔案文件等。
1.2 房地產(chǎn)企業(yè)管理類檔案的特點
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)檔案有其一般檔案的共性，也有其特殊性。首先，從上述檔案范圍的概括不難發(fā)現(xiàn)，歸檔資料來源廣、涉及的內(nèi)容繁雜，不僅包括企業(yè)內(nèi)部運營產(chǎn)生的文件，而且還包括工程項目與外界聯(lián)系的相關(guān)政策性文件。其次，房地產(chǎn)企業(yè)檔案專業(yè)性較強，它記載著房產(chǎn)信息歸屬和沿革，需要嚴謹?shù)摹⒁?guī)范的、技術(shù)性的專業(yè)要求，使房地產(chǎn)檔案成為進行房地產(chǎn)檔案管理的重要基礎(chǔ)。再次，房地產(chǎn)檔案涉及房屋開發(fā)管理使用的人和單位，還有與之相關(guān)的國家職能部門，作為所有權(quán)歸屬的憑證具有法律效力。這就要求，房地產(chǎn)檔案按照嚴格的操作，各程序間的相互監(jiān)督、制約，以保證其不容質(zhì)疑的真實性地位。最后，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營與外界產(chǎn)生的關(guān)系是通過各類合同建立起來的，因此，房地產(chǎn)企業(yè)管理類檔案以合同為主體構(gòu)成。
2 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理類檔案管理存在的問題
我國民營房地產(chǎn)企業(yè)的整體檔案管理呈橄欖形狀，水平不均衡。相對于其他企業(yè)而言，房地產(chǎn)企業(yè)有自身的個性，一般的企業(yè)檔案管理模式不適合房地產(chǎn)企業(yè)。有研究表明，規(guī)模大的企業(yè)檔案管理優(yōu)于規(guī)模小的企業(yè)，效益好的企業(yè)好于效益差的企業(yè)，創(chuàng)立時間長的企業(yè)優(yōu)于短的企業(yè)[4]。
2.1 文書檔案收集不完整
檔案材料不完整是房地產(chǎn)企業(yè)檔案存在的普遍問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）、行政管理類文件歸檔不完整，如重要的議會記錄不完整，歸案不及時造成遺漏，還有一些重要活動無相關(guān)記錄視頻或相片；（二）、房地產(chǎn)開發(fā)項目檔案材料收集難，涉及部門和單位多，項目檔案不成套。如立項審批文件往往由計劃部門提出，環(huán)境評價報告以及驗收報告由環(huán)保部門提出等。（三）、有的文件有正本而無底稿或有底稿而無正本，有些文件只有批復而無請示或有請示而無批復。
2.2 缺乏統(tǒng)一的管理模式
從檔案管理機構(gòu)上看，大型的房地產(chǎn)企業(yè)一般都會成立了專門的檔案室或部門，各類檔案管理較好，收集得相對比較完整。然而，大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)沒有建立健全檔案工作制度，檔案管理無章可循。值得一提的是，檔案人員沒有認真落實“三參加”制度（即參加公司重要會議、活動，參加工程竣工驗收，參加設(shè)備開箱）。對于一些小型或剛成立時間不長的企業(yè)，對檔案管理的重要性認識不到位，其檔案管理由其他業(yè)務部門代管或由文書檔案員兼管，形成的檔案材料五花八門。這類小型企業(yè)的檔案管理人員專業(yè)素質(zhì)較差，缺乏相關(guān)的業(yè)務知識，有的是半路出家臨時安排，形成“兼而不管”或“管而不會”的惡性循環(huán)。另外，部門領(lǐng)導或經(jīng)辦人員對檔案材料“過于重視”，或為了“保密”而不愿移交，這直接影響了文件材料收集歸檔工作的有效開展，而且歸檔意識不強，如部門人員調(diào)動時，對積存文件不辦移交，以至造成材料的散失。
3 解決房地產(chǎn)企業(yè)管理類檔案管理問題的對策
3.1 建立分類歸檔制度，保障檔案完整性
分類歸檔是檔案管理人員或領(lǐng)導依據(jù)事物的屬性及其認識，對事物進行特定的區(qū)分、集中和歸類。對房地產(chǎn)企業(yè)檔案整理工作來說，可以按照檔案文件的來源作為基本原則的，作為一個基本的檔案分類結(jié)構(gòu)。對于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部沒有檔案管理人員，多是行政人員兼管檔案的管理，這類人員的流動性大，這需要檔案分類具有較強的穩(wěn)定性。這是保證企業(yè)檔案管理人員變遷時，檔案工作能夠很快、順利地傳承下去。
企業(yè)在建立歸檔制度時，歸檔分類方法不宜隨便更改，因為分類方法決定著歸檔文件整理、流水方式、編排和排架等基本保管狀態(tài)，這也方便文件檢索。如果分類方法改變了，牽一發(fā)動全身，擾亂了整個檔案保存和查詢，尤其對于大型的房地產(chǎn)企業(yè)，分類的不穩(wěn)定會造成極其嚴重的后果。值得借鑒的是，對主要職能部門產(chǎn)生的檔案歸檔可以作為一級分類進行收集，如人力行政部門產(chǎn)生的人事檔案、行政管理檔案，法務部門產(chǎn)生的法律文件，財務部門產(chǎn)生的財務檔案。
3.2 加強檔案的規(guī)范化建設(shè)
加強檔案的規(guī)范化管理，是提高企業(yè)檔案管理工作的重要手段，也是衡量企業(yè)整體管理水平的重要指標。首先，我們應該以《檔案法》、《城市房地產(chǎn)權(quán)屬檔案管理辦法》、《城市房地產(chǎn)管理法》等法律規(guī)范，結(jié)合本房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展對檔案工作的要求，制定企業(yè)自己的檔案管理制度，明確檔案管理方式和工作原則，明確分類方法與歸檔職責，規(guī)定檔案收集、整理、保管、統(tǒng)計、利用要求等基本要求。另外，建立和完善包括立卷歸檔制度、保管制度、統(tǒng)計制度、保密制度、提供利用制度等的企業(yè)檔案管理制度體系，并編印成冊加以落實執(zhí)行。可以明確表明，加強房地產(chǎn)企業(yè)檔案的規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
4 結(jié)束語
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)檔案不僅在檔案本身屬性，憑證和參考方面具有重要作用，而且為企業(yè)入市決策、企業(yè)定位決策、企業(yè)定價決策提供基礎(chǔ)依據(jù)和參考。鑒于房地產(chǎn)企業(yè)管理類檔案的廣泛性、復雜性，本文從房地產(chǎn)企業(yè)的特點入手分析了管理類檔案管理的范圍和基本構(gòu)成，為檔案的完整收集提供一個重要的參考。房地產(chǎn)企業(yè)有自身的個性，一般的企業(yè)檔案管理模式不適合房地產(chǎn)企業(yè)，因此房地產(chǎn)企業(yè)檔案工作不是一朝一夕的事情，需要統(tǒng)籌規(guī)劃和全面落實。不僅需要企業(yè)職工的認真履職和支持，也離不開領(lǐng)導的重視和資金、技術(shù)的投入。
【摘要】目前，眾多高校管理類專業(yè)課程的實踐性教學環(huán)節(jié)面臨著發(fā)展滯后的局面。本文通過總結(jié)企業(yè)管理仿真模擬這種體驗式教學方法在工商管理類專業(yè)實踐教學中應用的實踐經(jīng)驗，探討了管理變革新形勢下工商管理類專業(yè)教學實踐性環(huán)節(jié)改革與創(chuàng)新的思路和模式。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理仿真模擬 工商管理類專業(yè) 實踐教學
現(xiàn)代管理科學和技術(shù)的高速發(fā)展、市場對人才要求的不斷提高，眾多高校工商管理類專業(yè)課程的實踐性教學環(huán)節(jié)面臨著發(fā)展滯后的局面。因此，在實踐教學中引用企業(yè)經(jīng)營管理仿真模擬的模式，將“走出校門”的要求與應用現(xiàn)代化教學手段相結(jié)合，采取教學方法、教學工具和手段創(chuàng)新的方法使學生置身于真實企業(yè)的運營管理氛圍，模仿企業(yè)的實際運作狀況進行生產(chǎn)的計劃與控制等工作，讓學生在緊張而極具趣味性的模擬運營管理中得到能力的鍛煉、素質(zhì)的提高以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，成為備受關(guān)注的焦點。
1．企業(yè)管理仿真模擬引入實踐教學的必要性。隨著信息化時代的到來，現(xiàn)代社會對工商管理類應用型人才的要求發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代企業(yè)對工商管理類人才的能力和素質(zhì)的具體要求中強調(diào)更多的是：踏實的作風、協(xié)作與溝通能力、創(chuàng)新能力、主動參與能力、動態(tài)管理能力、全面的知識、實踐操作能力。因此，工商管理專業(yè)學生不僅應具備扎實全面的理論知識結(jié)構(gòu)，而且應具有較全面的綜合素質(zhì)，較強的社會責任心和崇高的理想，并善于進行獨創(chuàng)性的思維及具有不斷進取的精神。這對新時期人才的培養(yǎng)提出了新的要求。
實踐教學作為當前我國高等院校本科教學中的一個重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系高校理論教學與社會實際的橋梁。社會的發(fā)展對人才的培養(yǎng)提出了更高的要求，高校的實踐教學改革也必須適應人才培養(yǎng)的需要，不僅要體現(xiàn)現(xiàn)代社會和技術(shù)對課程知識結(jié)構(gòu)的要求，反映專業(yè)方向的學術(shù)前沿內(nèi)容，更要注重學生綜合素質(zhì)的提高和科學思維方法以及創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，增強學生的適應能力。而目前我國高校培養(yǎng)經(jīng)濟管理類專業(yè)本科生時所普遍采用的實踐教學模式不能妥善處理理論與實踐的矛盾。目前高校教學活動的設(shè)計與組織過于強調(diào)以教師的“教”為中心，而不是真正以學生的“學”為中心。教學僅僅停留在理論層面上，學生的動手能力較差。經(jīng)濟專業(yè)的學生在經(jīng)過幾年的理論課程學習后，不知道實際工作時如何使用。
為解決上述問題，很多高校也曾采取了多種嘗試，比如將案例教學、討論式教學引入到課堂教學之中，組織學生到校外進行社會調(diào)查，加強校外的專業(yè)實習與畢業(yè)實習環(huán)節(jié)等等，但效果大多并不理想。實踐教學無疑是培養(yǎng)學生知識應用能力的一個有效途徑，但如果僅僅是把實際工作常識引入課堂，教會學生怎么填寫支票、如何進行賬務處理等具體的操作是遠遠不夠的，還需要讓學生在實踐中體會企業(yè)的經(jīng)營管理工作是怎樣進行的，企業(yè)面臨的是一個什么樣的經(jīng)濟環(huán)境。因此，嘗試選擇工商管理類各專業(yè)的學生，利用計算機輔助手段，組織他們按不同專業(yè)組成一個模擬企業(yè)進行模擬實踐教學，以此作為高校經(jīng)管類教學改革的突破口，這對于突破原有的教學手段，探索如何縮短學校與社會、理論與實際、實習和現(xiàn)實的差距，培養(yǎng)應用型、復合型、開放型人才等方面，都具有非常實際的意義。
2．企業(yè)管理仿真模擬實踐教學的設(shè)計與應用。
2．1 設(shè)定模擬企業(yè)的背景。在模擬實踐教學中，首先對企業(yè)背景進行設(shè)定，設(shè)定為一家已經(jīng)經(jīng)營若干年的企業(yè)，擁有1個億資產(chǎn)。資金充裕，銀行信用良好。但是產(chǎn)品單一，而且正在老化。目前產(chǎn)品只在國內(nèi)市場銷售，市場競爭激烈。預計未來幾年銷售收入將繼續(xù)下降。同時，還有5家公司面臨同樣的市場發(fā)展機會、新產(chǎn)品開發(fā)機會和融資渠道。
2．2 建立企業(yè)經(jīng)營團隊。根據(jù)企業(yè)崗位設(shè)置情況和學生的專業(yè)背景建立模擬企業(yè)經(jīng)營團隊，以組為單位，每個小組（分別代表一個企業(yè)）由4－8個學生組成。他們從目前的管理團隊中接手該企業(yè)，在面對來自其它企業(yè)（其它學生小組）的激烈競爭中，將企業(yè)向前推進、發(fā)展。
2．3 課程內(nèi)容的設(shè)計。為提高學生運用有關(guān)管理決策方面的知識來綜合分析問題、解決問題的能力，充分發(fā)揮學生的主動性、創(chuàng)造性，在設(shè)計模擬實驗課程時，充分考慮如何讓學生在實踐中進行體驗式學習。在具體設(shè)計課程內(nèi)容時，做了以下嘗試：
首先，突破以往專業(yè)課程都是按系組織、開設(shè)的界限，將工商管理類不同專業(yè)的學生混合編隊組成一個個參與實驗的模擬企業(yè)。采用讓學生自己動手完成模擬企業(yè)人員組織工作的方法，以人力資源專業(yè)學生為主導，用模擬招聘、應聘方式完成這一任務，并且要求學生自行設(shè)計公司組織結(jié)構(gòu)、安排各崗位職責。
其次，在學生們以一個個模擬企業(yè)的團隊形式開始參與到具體經(jīng)營實驗時，考慮到絕大多數(shù)學生缺少最基本的實際工作常識，先安排所有模擬企業(yè)進行一段時間的非信息化企業(yè)經(jīng)營。要求每個學生按分配的具體工作崗位，配合使用各種實驗道具，如印章、專用發(fā)票、出庫單、模擬存貨、會計憑證賬簿等，進行一段時間的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務練習，了解現(xiàn)實工作中公司的運作過程，尤其是需要涉及到不同部門人員配合完成的業(yè)務，該怎樣使用合適的方法及道具處理、記錄及最終完成。這也是以往我們的理論課程中極容易忽略的地方。通過演練讓學生對自己所從事崗位的工作流程有明確的認識。
再次，在整個企業(yè)模擬經(jīng)營實驗中，每個模擬企業(yè)的財務數(shù)據(jù)在實驗開始時是完全相同的，即每個企業(yè)的資產(chǎn)負債狀況均一樣，但在實驗開始之后就改為在各企業(yè)間進行模擬競爭。大家面對相同的環(huán)境條件，根據(jù)自己的判斷，做出本企業(yè)的經(jīng)營決策，如是否要培訓員工、是否要開設(shè)連鎖店、要投入多少廣告費等等，通過這種方式調(diào)動各企業(yè)模擬經(jīng)營者的積極性，增加實驗課程的趣味性，促使學生充分挖掘潛力，運用所學專業(yè)知識做出最優(yōu)決策，爭取在與其他小組的競爭中脫穎而出。競爭實驗采取“開放式教學”的模式，不預先設(shè)定固定的競爭數(shù)據(jù)，而是根據(jù)每次學生做出實際決策的變化而變更競爭數(shù)據(jù)，引導學生參與課程教學的建設(shè)，增加模擬實驗的復雜程度，使教學內(nèi)容更加貼近企業(yè)實際運營中所需要面對的復雜局面。
最后，在經(jīng)過前一階段的無信息化狀態(tài)下企業(yè)經(jīng)營實驗后，學生大多已經(jīng)對企業(yè)實際業(yè)務流程有了感性認識，此時再通過開設(shè)專題講座、提供軟件操作教材、提供機時等方式，要求學生設(shè)計模擬企業(yè)的實施方案，將一個傳統(tǒng)企業(yè)改造成一個實行管理的信息化企業(yè)。與此同時，各模擬企業(yè)之間的業(yè)務競爭實驗仍然在繼續(xù)進行，只是此時各企業(yè)是在使用了軟件進行輔助管理的情況下做出自己的經(jīng)營決策，用計算機來替代完成前一階段的大量工作，利用軟件來獲得企業(yè)決策需要的大量信息。
通過以上兩個階段不同實驗形式的比較，學生在實踐中親自體會并思索信息化到底對企業(yè)有多大用處，什么類型的企業(yè)需要實行管理，傳統(tǒng)企業(yè)實施的難點在哪，在企業(yè)信息化建設(shè)中要注意什么問題等等。總之，要通過巧妙的實驗設(shè)計，引導學生在實驗中思考、學習，通過嘗試來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，改變以往被動聽講的學習方式，提倡體驗式學習。
3．企業(yè)管理仿真模擬實驗課程的特色與收益。企業(yè)管理仿真模擬實驗屬于一個綜合性實驗，參與實驗的學生應該是在修完各自主要的專業(yè)課程后才能選修該實驗課。它與教學大綱上原有的各門理論課程是相輔相成的，通過實驗能促使學生對專業(yè)理論知識有一個更深層次的理解，而各門理論課程如果在教學中加入一定比例的單項性實驗，也能讓學生在進行綜合實驗時更快地步入軌道。
3．1 課程特色。企業(yè)經(jīng)營管理仿真模擬這種體驗式教學方式從仿真、操作、趣味與互動四方面體現(xiàn)了其課程特色。課程中通過仿真模擬使企業(yè)置身于一個動態(tài)的自由市場經(jīng)濟體制，在變化的、不確定的環(huán)境中，一切結(jié)果取決于勢均力敵的競爭對手的相互競爭狀況。在模擬課程中，學生放手大膽嘗試，仔細決策，嚴格實施。學生不僅要熟悉管理學中的基本概念和管理術(shù)語，更要能夠運用這些知識到實際運作中，不僅獨立工作，還要懂得如何與相關(guān)部門協(xié)同合作，充分利用有限資源發(fā)揮最大的成效。在模擬實戰(zhàn)課堂里，學生能夠感受到歡樂、沮喪、激動、痛苦、埋怨、成功、失敗、失眠這些真實的情感體驗。這些真實的體驗可以幫助學生將模擬學習中所學到的知識更快、更為準確地運用到實際工作中去。快樂的學習體驗將大家緊緊地聯(lián)系在一起，在學習中發(fā)展了友誼，成為一生的收獲。在實戰(zhàn)模擬課程中通過角色的扮演，使學生身臨其境，激發(fā)學生自己思考、自主學習的熱情和欲望。在課程的推進中，教師及時把握模擬過程中的實際案例，講解課程的知識點，并傳授具體的分析工具鼓勵學生在下一輪的模擬經(jīng)營中使用。
3．2 課程收益。企業(yè)管理仿真模擬實踐教學培養(yǎng)了學生關(guān)注結(jié)果的經(jīng)營思維方式，使學生鞏固和掌握了必備的管理知識與工具，培養(yǎng)了學生在動態(tài)的環(huán)境中做出正確決策的商業(yè)才能。
課程為學生展示了經(jīng)營的全貌，直觀地揭示企業(yè)內(nèi)部和外部各種經(jīng)濟要素的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，使得身處不同部門的人員為同一個目標努力。通過課程所掌握的共同的管理語言將保證溝通的有效性，提高了學生積極參與變革的愿望和能力，幫助學生了解組織變革的內(nèi)在動因、分權(quán)與授權(quán)的意義以及跨部門交流的必要性。通過對經(jīng)營本質(zhì)的了解，學生們將站在更高的高度來看待自己的崗位，通過增強跨部門溝通，保證公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。
使學生掌握必備的知識和實用的工具，沒有財務背景的學生將學會解讀財務報告，實用的管理計劃工具將立即幫助學生提升工作能力。學生在學習過程中必須掌握必備的管理知識與工具：損益表、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表；資金需求和融資；公司預算；戰(zhàn)略框架和層次；生產(chǎn)計劃管理；市場需求分析；競爭環(huán)境分析；財務比率分析等。
在實踐學習過程中學生學會將零散的知識點整理成一個屬于自己的完整知識體系，把自己掌握的理論轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗，學習細致的數(shù)據(jù)分析方法，變直覺為理性，利用沙盤推演檢驗自己的決策思路，理解戰(zhàn)略管理和財務管理，認識各種決策和投資后的結(jié)果，磨煉商業(yè)決策敏感度，提升決策能力及長期規(guī)劃能力。
4．思考與啟示。以上只是我們應用這一模式的初步嘗試，我們正在不斷地對其進行改進。以目前的條件來看，以現(xiàn)代信息技術(shù)為載體，充分融入先進的企業(yè)管理理論與技術(shù)，并與企業(yè)實踐緊密聯(lián)系，將能更好地發(fā)揮這一教學模式的作用。在理論上，我們正在更多地融入各種先進企業(yè)管理方法。這是因為，企業(yè)實際的運作模式比較復雜，在其實際運作過程中，往往需要多種理論與技術(shù)的綜合應用才能解決問題。在理論與實踐的聯(lián)系上，如果條件允許，在“走出去”與自主創(chuàng)新相結(jié)合的基礎(chǔ)上，還可以采取“請進來”，以開放式合作的方法進一步提高實習效果：聘請在企業(yè)從事專業(yè)管理工作、經(jīng)驗豐富的管理人員參與教學軟件和輔助教學資料的設(shè)計和編制工作，并承擔一部分實踐性強的內(nèi)容的講解工作，甚至可以直接與某一企業(yè)實施全方位合作，結(jié)合合作企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理特點，共同開發(fā)軟件。開發(fā)的軟件既應用于企業(yè)的生產(chǎn)實踐，又應用于學校的《企業(yè)管理仿真模擬》課程實習。
學生大部分時間在軟件上操作實習以提高實習效果，而在操作實習的過程中安排幾次時間比較短、目標明確、重點突出的參觀學習。顯然，這種模式無疑能起到更好的效果。隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)的開放與合作日趨重要，這樣就需要學生的思維更開闊，將來進入企業(yè)后能從供應鏈的角度來進行企業(yè)的管理活動。
現(xiàn)代計算機技術(shù)突飛猛進，網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件技術(shù)飛速發(fā)展，一般學校的計算機教學實驗室都已連接成為局域網(wǎng)。因此，我們將充分利用這一條件，在實習軟件系統(tǒng)的設(shè)計上充分利用信息技術(shù)的成果，通過全社會各高校與企業(yè)緊密合作、共同努力，必將創(chuàng)造出我國工商管理類專業(yè)的教學特色。
【摘要】案例教學法已經(jīng)廣泛地應用于我國企業(yè)管理類課程的教學之中,也取得了一定的成績。但是普遍存在的教學效果欠佳的問題也一直困擾著廣大教師。本文從理論教學與案例運用的關(guān)系、教師主導與學生主體的關(guān)系、案例教學中結(jié)論與過程的關(guān)系、收斂性思維與發(fā)散性思維的關(guān)系、實際場景與模擬場景的關(guān)系以及案例教學各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系入手,探討了提高案例教學效果的途徑和方法。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理類課程 案例教學 六大關(guān)系
案例教學法已經(jīng)廣泛應用于我國企業(yè)管理類課程的教學之中。案例教學法不僅使得看似遠離現(xiàn)實的理論教條鮮活起來,而且有助于拓展學生的視野,增強學生分析問題和解決問題的能力,同時還可以培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作意識和探索精神。案例教學也使得師生之間有了更多的交流與溝通,創(chuàng)造出生動、活潑和有趣的教學氛圍,從而達到教學相長、共同提高的目的。以上是案例教學法所達到的理想狀態(tài)。但是,在我國企業(yè)管理類課程的實際案例教學中還存在著許多不盡人意的地方:缺乏合適的案例材料,案例材料與教學內(nèi)容的匹配程度較差；團隊成員參與度地低,協(xié)作意識差,存在著較為普遍的“搭便車”現(xiàn)象,即個別人完成案例分析報告,多數(shù)人掛名；師生互動性差,教師對案例點評不十分到位,缺乏思想碰撞產(chǎn)生的智慧火花；案例討論、匯報過程拖沓、松散,時間利用效率差等。上述現(xiàn)象直接表現(xiàn)為案例教學的效果差,也動搖了教師采用案例教學法的信心。
針對以上問題,筆者認為,要提高企業(yè)管理類課程案例教學的效果,就必須認真研究和處理好以下六大關(guān)系;
1 理論教學與案例運用的關(guān)系
理論來源于實踐,企業(yè)管理理論來源于千千萬萬企業(yè)成功經(jīng)驗和失敗教訓的總結(jié)和概括,其反映了企業(yè)管理的一般規(guī)律,案例則是形成企業(yè)管理理論的基本元素和素材,它使得企業(yè)管理理論生動和鮮活。理論是在總結(jié)大量企業(yè)管理案例基礎(chǔ)上進行抽象思維的結(jié)果,經(jīng)過了“去粗取精、去偽存真、由表及里、由此及彼”的加工制作過程,體現(xiàn)出系統(tǒng)性、條理性和規(guī)范性的特征,給人們提供了分析和解決實際問題的基本原則和思維框架。案例是典型事例,形成理論的基礎(chǔ)性材料,同時又是粗糙的、表層的、非關(guān)聯(lián)的、極端的、特殊的東西。教學的主要的或根本的目的在于使學生掌握理論武器。在教學中使用案例的目的應該是幫助學生更好地理解和掌握理論,而不是陷于案例本身的做法之中。案例是溝通理論和實踐的橋梁,通過案例分析可以使學生感受到理論的來源。例如,對于缺乏實踐背景的學生,應該偏重于理論教學,以幫助學生奠定理論基礎(chǔ),形成知識體系,案例分析則起到佐證和輔助作用。對于具有豐富實踐經(jīng)驗的學生,可以偏重于案例分析,充分發(fā)揮學生的積極性和主動性,激發(fā)他們的思想活力,提升其理論水平。
2 教師主導與學生主體的關(guān)系
在企業(yè)管理類課程案例教學中,教師的主導作用和學生的主體地位之間的關(guān)系十分重要。在中國傳統(tǒng)文化中,教師位于“天地君親師”五尊之列,所謂“一日為師,終身為父”,教師與學生處于不平等的地位。教師不僅僅是知識的傳播者、教育服務的提供者,而且被賦予了從某種意義上高人一等的社會特權(quán),甚至是智慧的化身、道德的楷模。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,人們對教師的認知日趨向職業(yè)角色轉(zhuǎn)變,亦即將他們視為與醫(yī)生、律師、公務員、公司經(jīng)理等相似的服務提供者,不再擁有超越職業(yè)之上的社會角色。這種角色變遷,在企業(yè)管理類課程案例教學中表現(xiàn)的尤為突出。但是,在當前中國式教育方式影響還比較大的背景下,學生對教師權(quán)威的渴望和自身弱主體地位的心理定勢并未完全改變,甚至從禮貌角度也不愿去挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就給中國教師提出了更高的要求。一方面教師要具備哲學家的睿智,在分析案例時比學生站的更高,看的更遠,分析的更全面,理解的更深刻,視角更獨特,這樣才能服眾。另一方面,又必須走下“高臺”,以平等的身份扮演好主持人的角色,充分調(diào)動學生的積極性,鼓勵他們發(fā)揮主體作用,敢于挑戰(zhàn)權(quán)威,尋找新的解決問題的途徑和方法。
3 案例教學中結(jié)論和過程的關(guān)系
通過案例教學是得到某些結(jié)論還是讓學生感受過程？換句話說,是讓學生做出某種選擇還是列出更多的選項？這直接關(guān)系到案例教學的思路和重點的選擇問題。案例教學與企業(yè)實際的經(jīng)營管理決策有著本質(zhì)的差異。企業(yè)家們必須在既定的決策方案組中做出選擇。他們在決策的準備階段可以對各種備選方案的優(yōu)缺點、風險與收益進行多方面的論證。但是,在決策階段則必須在權(quán)衡利弊得失的基礎(chǔ)上做出選擇,因為任何猶豫不決都會帶來機會或?qū)嶋H的損失。案例教學則可以從容地從多角度分析案例企業(yè)所面臨的環(huán)境和決策問題,引導學生運用專門的分析工具體驗決策過程，激發(fā)新思想的火花，形成系統(tǒng)化決策的思維。換句話說，案例教學不必過多地關(guān)注得出某種知識性的結(jié)論,而應該關(guān)注如何讓學生在案例教學過程中體味出超越理論教條的東西。
4 案例教學中收斂性思維和發(fā)散性思維的關(guān)系
在企業(yè)管理類課程的案例教學中,存在著兩種思維方式:收斂性思維和發(fā)散性思維。收斂性思維是一種“是時”分析方法,即要求學生根據(jù)當時的背景思考和評價相關(guān)的決策問題,也就是假設(shè)在案例企業(yè)當時的條件下分析其為什么會做出那樣的決策、其效果如何、是否還可以做出其他的決策、潛在的效果會是怎樣？發(fā)散性思維是一種“事后”評價方法,即根據(jù)現(xiàn)時所掌握的信息評價當時決策的正確性。雖然時間是單向的,具有不可逆轉(zhuǎn)的特征,但是人們可以通過剖析案例企業(yè)的成敗得失而面向未來。在案例教學中,兩種思維方式各有其優(yōu)勢和微妙之處。收斂性思維可以使學生置身于當時的場景之中,深刻地體味在既定條件下的決策過程,它有利于培養(yǎng)學生“因地制宜、因時制宜、因勢制宜”的觀念,在決策時能考慮到“天時地利人和”,戒除評價案例時的主觀主義態(tài)度,克服“事后諸葛亮”式的自大情緒。發(fā)散性思維有利于激發(fā)學生的創(chuàng)造活力,找出解決問題的多種路徑,從而跳出盲從和經(jīng)驗主義的巢臼,總結(jié)出能夠長期指導企業(yè)管理實踐的一般性原則。在案例教學實踐中,這兩種思維方式雖然沒有優(yōu)劣之分,但是需要有所選擇。這樣可以使教師和學生沿著同樣的路徑思考問題,使討論的問題更加集中,也更容易通過討論達成某種共識。
5 案例教學中實際場景與模擬場景(實驗場景)的關(guān)系
在企業(yè)管理類課程的案例教學中,教師可以給學生提供兩種場景:實際場景和模擬場景。所謂實際場景是指給學生提供完全真實的背景材料,面對案例企業(yè)真實的決策問題,通過案例小組的分析研討提供出有價值的決策方案。在案例教學中采用實際場景的極端形式是將學生分成若干小組,給每個小組提供一定的資金,在給定的經(jīng)營目標、經(jīng)營項目和市場范圍內(nèi)開展真正意義的決策訓練。教師在給定的經(jīng)營期限內(nèi),依照評價指標體系對各個小組的成果做出評判。每個小組在每個考核期末,甚至每天都對自己的決策的成敗得失做出分析。也可以采用淘汰制, 每次考核后都使一個業(yè)績最差的小組淘汰出局,使各小組學生真實地感受到競爭的壓力,充分體驗企業(yè)管理決策與實施的過程。采用實際場景的優(yōu)勢在于可以使學生真正面對管理決策,得到真正的管理訓練。但是,該方法的困難在于出于市場競爭及商業(yè)秘密的考慮,很少有企業(yè)樂意提供真實的、時新的材料。如果給學生提供資金進行實際的經(jīng)營決策訓練,其高額的成本和有限的教學時間也使得采用該方法有了一定的難度。
所謂模擬場景是指給學生提供模擬材料,讓學生在人為假設(shè)的條件下思考如何做出最優(yōu)的決策。現(xiàn)在已經(jīng)有很多計算機軟件公司開發(fā)出了各種模擬決策軟件供學生訓練之用。常見的有:企業(yè)管理電子(手工)沙盤；會計模擬實驗室；物流實驗室；市場營銷、市場調(diào)查、國際貿(mào)易、電子商務等模擬軟件。采用模擬場景的優(yōu)勢在于成本低,便于組織,可以使學生體驗決策過程,掌握決策方法,驗證決策的效果。當然,在模擬場景下,學生可能過于放松,將整個訓練僅僅看成是一種游戲,從而使案例教學失去應有的價值。
6 案例教學中各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系
在企業(yè)管理類課程案例教學中要實現(xiàn)教師與學生的雙向互動,取得良好的教學效果,從整體上設(shè)計出師生互動的教學流程,把握好案例教學各環(huán)節(jié)的關(guān)系尤為重要。
師生互動、全程管理的案例教學流程可以用圖1簡示:
以上案例教學流程圖簡明扼要地列示了教師開展案例教學活動的主要工作和學生學習的主要任務。從教師角度看,必須根據(jù)案例教學目的,準確把握學生的性質(zhì)和水平,選擇合適的案例材料,設(shè)計出引人入勝的討論問題,及時檢查案例分析完成情況,精妙地點評案例分析報告,準確地總結(jié)出案例分析的得失,最終形成某種共識。從學生角度看,要在教師的指導下,及時地按要求完成案例分析的各項工作,把每次的案例分析活動都變成思想交流與升華的總結(jié)會。在案例教學時,我們不一定要機械地按上述流程工作,但是認真地做好各環(huán)節(jié)的工作,并使各環(huán)節(jié)相互銜接則是取得優(yōu)良的教學效果的必要條件。
隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)想要立于不敗之地,必須不斷地提高企業(yè)自身管理水平,因為企業(yè)管理水平的高低決定著一個企業(yè)發(fā)展的方向與企業(yè)經(jīng)營的持續(xù)時間,因此如何提高企業(yè)管理水平是企業(yè)應予以高度重視的問題[1]。
1 企業(yè)管理對企業(yè)發(fā)展的重要性
企業(yè)管理對企業(yè)的影響是不可忽視的,企業(yè)的管理制度對一個企業(yè)的成功與否起決定性作用。合理、有效的企業(yè)管理可以顯著提高企業(yè)的市場競爭力,提高員工的工作效率,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量,讓企業(yè)充分發(fā)揮出最佳優(yōu)勢。只有不斷加強企業(yè)管理,使企業(yè)的成本消耗降到最低,而且使企業(yè)所有的資源都得到合理有效的利用,企業(yè)才會快速發(fā)展,并且不斷壯大。通過科學有效的企業(yè)管理,一個企業(yè)才能真正的認識到人才的作用,合理地安排員工的工作和崗位,最大限度地發(fā)揮員工的潛力,使每一個員工都能做好本職工作,實現(xiàn)各個部門的協(xié)調(diào)運作,以及人才資源的最大化利用,促進企業(yè)效益的增長。
科學、有效的企業(yè)管理有助于企業(yè)充分利用各方面的資源,合理地安排各部門的工作,使每個人都能在合適的位置發(fā)揮其最大作用,不至于出現(xiàn)浪費的現(xiàn)象,也不會出現(xiàn)缺損的現(xiàn)象。尤其是在競爭日益激烈,挑戰(zhàn)日益嚴峻的今天,企業(yè)管理必須要考慮很多因素,企業(yè)的重要任務就是努力提高管理水平,保證企業(yè)的管理體制的有效性、科學性和合理性,這是企業(yè)保證生存和發(fā)展的必要條件。不管從什么方面出發(fā),科學、合理、有效的管理制度在很大程度上都影響著一個企業(yè)的發(fā)展,尤其是隨著我國改革開放的腳步不斷加快,市場競爭越來越激烈,企業(yè)的生存已面臨嚴重威脅,一個企業(yè)如果想要在越來越激烈的市場競爭中不斷壯大,就必須從企業(yè)自身做起,從企業(yè)管理抓起。通過對企業(yè)人員、體制以及企業(yè)文化等多個方面的管理,才能保證企業(yè)的整體發(fā)展趨勢,才能使企業(yè)更加具有市場競爭力。
2 當前我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀
中國的企業(yè)管理體制不夠健全,缺乏系統(tǒng)化和標準化,而且很多企業(yè)管理過于松散或者嚴格,在收集和更新信息方面也存在不足,使得企業(yè)效益遲遲提不上去。另外中國的企業(yè)管理制度缺乏民主意識,不能做到以人為本,普遍存在的剛性管理導致員工士氣不高,沒有主體地位,缺乏歸屬感,不能積極主動地投入生產(chǎn)工作中。因此,中國的企業(yè)管理存在管理觀念落后,管理手段單一,缺乏柔性管理,對市場走向認識不足,沒有充分地利用資源,不能及時創(chuàng)新等問題,而且這些問題或多或少的出現(xiàn)在每個企業(yè)當中,這導致中國的企業(yè)管理在全球的企業(yè)管理舞臺上缺乏足夠的市場競爭力。在一定程度上我國的企業(yè)管理都存在著一定的缺陷,這些缺陷是在一個漫長的過程中積累下來的,而且隨著管理的模式化,這些缺陷逐漸形成了一個固有的弊端。我國企業(yè)以人為本的思想,在很早就出現(xiàn)過,并且隨著經(jīng)濟發(fā)展,以人為本的思想其實并沒有得到強化[2]。
3 新時期企業(yè)發(fā)展對企業(yè)管理的要求
3.1 走向知識管理
企業(yè)管理最開始主要依靠經(jīng)驗,后來才慢慢走向知識管理。知識管理重視科學技術(shù)的運用,通過知識來帶動企業(yè)的優(yōu)秀競爭力的提升,帶動企業(yè)其他方面的有效運作,實現(xiàn)企業(yè)各方面的同步發(fā)展。知識管理應該把企業(yè)各方面的知識體系都結(jié)合起來,建立一個完整的、系統(tǒng)的知識體系,并通過各種渠道使其形成多方位的知識管理系統(tǒng),使各種資源得到最佳運用,提高企業(yè)的優(yōu)秀競爭力。科學技術(shù)可為企業(yè)帶來巨大收益,但人才可以為企業(yè)帶來更大的收益。企業(yè)的知識管理需要人才來實現(xiàn),因為人才可以通過知識的運用,知識的創(chuàng)新,使企業(yè)在激烈的市場競爭中找到成功的突破口。因此,中國的企業(yè)管理必須以知識資源為主,通過知識管理提高企業(yè)的整體文化水平,增強員工的整體文化素養(yǎng),只有這樣我國企業(yè)才能夠不斷發(fā)展和進步。
3.2 走向信息技術(shù)管理
在信息網(wǎng)絡(luò)盛行的今天,信息技術(shù)在當今社會中的作用日益明顯,因此企業(yè)管理必須跟上時代的潮流,把信息技術(shù)作為管理體系的重要組成部分。信息技術(shù)的發(fā)展,必然會導致企業(yè)管理全面網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)。在信息技術(shù)的支持下,各個崗位和各地的員工和管理者都能夠進行隨時交流,企業(yè)的運作信息也可以實時更新,這就有效地降低了企業(yè)成本。另外,信息技術(shù)使企業(yè)的產(chǎn)品和服務能夠得到快速運轉(zhuǎn)和更新,降低人力和物力的消耗,不僅實現(xiàn)了企業(yè)的利益最大化,而且實現(xiàn)了企業(yè)的利益最優(yōu)化。
3.3 走向創(chuàng)新管理
創(chuàng)新是每個企業(yè)的靈魂,是企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存并發(fā)展下去的重要途徑。創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來無限生機,提供持久的動力。創(chuàng)新管理是全球企業(yè)管理的重要方式之一,也是我國企業(yè)管理發(fā)展的一個必然趨勢。所有的事物都在不斷在變化,企業(yè)需要根據(jù)情況的不斷變化來更新自己的管理體制。一個成功的企業(yè),關(guān)鍵在于能夠不斷創(chuàng)新,能夠針對外界的變化做出快速反應和改變。企業(yè)的創(chuàng)新管理是在根據(jù)社會要求、市場變化和經(jīng)濟發(fā)展的前提,不斷對管理方式、管理理念做出及時的調(diào)整,不僅要隨時隨地吸收新的管理觀念,還要在不斷的實踐中發(fā)展進步,對自主的管理體制進行不斷創(chuàng)新,提出新的管理方法。管理者需要建立創(chuàng)新的管理體制,促進員工的創(chuàng)新能力。企業(yè)應注重員工的創(chuàng)新精神的塑造,經(jīng)常開展一些發(fā)明創(chuàng)新活動,激發(fā)員工的創(chuàng)新意識,進一步提高企業(yè)的效益。
3.4 走向柔性管理
剛性管理,顧名思義,就是利用一系列的規(guī)章制度來束縛員工。而柔性管理不同于剛性管理,并且與剛性管理恰好相反,柔性管理是以員工為中心,通過營造輕松、愉悅、民主的工作環(huán)境,使員工熱愛自己的崗位和企業(yè),自主地、積極地投入到工作中去。在不久的將來,我國會實現(xiàn)企業(yè)的柔性管理,把一部分管理權(quán)發(fā)放到員工手中,使員工能夠參與到企業(yè)的管理,成為企業(yè)的管理者。同時員工的精神面貌和心理狀態(tài)也應得到重視,企業(yè)不再只關(guān)注企業(yè)的利潤效益。除此之外,企業(yè)還實行靈活的經(jīng)營策略,根據(jù)不同的客戶群體生產(chǎn)不同的產(chǎn)品,根據(jù)市場的變化來生產(chǎn),分清主要和次要,及時分析預測市場的變化趨勢,使企業(yè)產(chǎn)品和科研水平走在市場的最前面。
3.5 走向全球化管理
在經(jīng)濟全球化的大背景下,我國未來的企業(yè)管理將不再僅僅局限于本國企業(yè)的發(fā)展和壯大,而且跨國企業(yè)會越來越多。我國企業(yè)管理將不再單純地將競爭作為唯一主題,合作也會變得更加重要。
4 結(jié)束語
當今社會,科學技術(shù)在整個社會中占據(jù)了重要地位,現(xiàn)代企業(yè)管理應結(jié)合技術(shù)、知識、人才、市場等各方面的因素,積極尋求發(fā)展和變化,從而更好的為企業(yè)服務。
一、中國中小企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀堪憂
國家發(fā)改委中小企業(yè)司司長王遠枝曾經(jīng)指出,總體而言,我國中小企業(yè)在管理上存在很多問題,管理水平低,主要表現(xiàn)為管理理念落后,基礎(chǔ)管理薄弱,現(xiàn)場管理混亂,組織制度建設(shè)落后,生產(chǎn)經(jīng)營粗放等。相關(guān)研究和文獻指出了我國中小企業(yè)內(nèi)部管理亟需改進。例如,在戰(zhàn)略管理方面,研究發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)主要存在兩大問題。一是中小企業(yè)沒有戰(zhàn)略,中小企業(yè)經(jīng)營者完全憑個人喜好管理企業(yè),盲目發(fā)展。二是企業(yè)戰(zhàn)略脫離實際,在現(xiàn)實中根本無法執(zhí)行。在人力資源管理方面,研究者指出中小企業(yè)主要存在五大問題。一是人力資源管理理念的滯后,簡單地把人力資源管理等同于傳統(tǒng)的人事管理,簡單地把員工視為“經(jīng)濟人”。二是人力資源投資不足,對員工培訓存在認識誤區(qū)。人力資源管理機構(gòu)和制度不健全。四是人力資源配置不合理。五是企業(yè)文化建設(shè)滯后等。另外,中小企業(yè)管理者存在著嚴重的“知難行易”現(xiàn)象,即存在“信奉理論”與“使用理論”偏差。阿吉里斯(ChrisArgyris)和舍恩(DonaldA.Schon)提出信奉理論(espousedtheory)與使用理論(theoryinuse)。“一個人在被問到怎么做時通常給出的都是信奉理論,也就是當事人宣稱他所遵行的理論;而使用理論則指那些由實際行動中所推論出來的理論。”6當前提及管理,中小企業(yè)經(jīng)營者都認為很重要很必要,但現(xiàn)實中卻缺乏管理素養(yǎng)和管理習慣。
二、中國中小企業(yè)管理能力提升制約因素
(一)中國中小企業(yè)存在“小的邊界”
中小企業(yè)由于規(guī)模小、成立時間短、活動范圍有限,存在時間邊界、網(wǎng)絡(luò)邊界、理性邊界等,對其管理能力提升產(chǎn)生一定影響。(1)時間邊界。中小企業(yè)一般成立時間都不長,按照中小企業(yè)存活壽命的說法,平均成長時間則更短。資料顯示我國目前中小企業(yè)的平均壽命也只有3~5年(還有研究認為我國中小企業(yè)的平均壽命僅為2.9年),比全球平均水平低1/3左右。我國每年有近100萬家企業(yè)倒閉(不包括個體工商戶),中國民私營經(jīng)濟的企業(yè)死亡率高達70~80%,中國民營企業(yè)每分鐘有9家倒閉,能夠生存3年以上的不足10%。7由于成長時間較短,管理體系很難及時建立,一些管理知識還是以隱性知識的形態(tài)零星地分布于組織成員身上。(2)網(wǎng)絡(luò)邊界。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)相關(guān)利益者之間的聯(lián)系。中小企業(yè)缺乏內(nèi)部技能和資源,因此企業(yè)外部的知識往往成為中小企業(yè)獲取新知識的重要源泉(JonesandMacpherson,2006)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是提升中小企業(yè)存活率和成長性的重要組織發(fā)展模式(Richardson,1972;Johannissin,1998)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之所以能夠加速中小企業(yè)的成長,是因為其能夠使企業(yè)獲取網(wǎng)絡(luò)伙伴的資源、管理才能和智力能力等互補性資源以更好的開發(fā)、生產(chǎn)和營銷產(chǎn)品(DeedsandHill,1996)8企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一般包括社交網(wǎng)絡(luò)、聲譽網(wǎng)絡(luò)、合作競爭網(wǎng)絡(luò)、營銷網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)等。無論哪種網(wǎng)絡(luò)對于中小企業(yè)信息的獲得、理念的提升和管理的借鑒都與重要意義。但由于中小企業(yè)接觸的群體相對落后,對于管理能力提升存在制約作用。(3)理性邊界。西蒙認為決策者受到生理、動機、能力限制而具有“理性邊界”。在理性邊界范圍內(nèi)的最優(yōu)決策其實并非真正最優(yōu),只是一種解決問題的辦法。另外受認識、知識、方法等因素的影響,一些決策很難進入決策者視野。中小企業(yè)經(jīng)營者由于知識、經(jīng)驗等有限,對于提升管理的重要性缺乏認知,對于提升管理的方法和路徑缺乏能力儲備,因此只能采取隨意的、松散的,甚至是混亂的管理方式。
(二)中國中小企業(yè)存在“小的困難”
當前,中小企業(yè)由于自身特征和外界因素綜合影響,在發(fā)展中面對很多困境。歸納起來主要有以下幾點。一是由于國際三大經(jīng)濟體經(jīng)濟萎縮國際市場低迷不振;二是工資、原材料、能源等生產(chǎn)成本上升;三是融資難得問題得不到根本解決;四是中小企業(yè)高素質(zhì)人才等資源稟賦嚴重不足。因此對于中小企業(yè)來說,面臨著“管理悖論”現(xiàn)象。如果不重視管理,最終會因為管理能力低下而被淘汰;如果過度重視管理,則會因為忽視市場、增加成本而被淘汰。據(jù)國家發(fā)展和改革委員會調(diào)查,截至2008年上半年全國已有6.7萬家中小企業(yè)停產(chǎn),淘汰率約占20%,是正常淘汰率的4倍。在高淘汰率背景下,中小企業(yè)首先重視的是生存,而不是成長。因為生存需要,更多注重市場、資源等外部因素,對于內(nèi)部管理提升無暇顧及。另外,中小企業(yè)管理提升還存在以下困難。(1)經(jīng)營者和管理者自身管理素質(zhì)有待提升,有其是需要建立管理習慣。(2)管理基礎(chǔ)薄弱導致管理能力提升是個全面工程和系統(tǒng)工程。(3)管理會受到創(chuàng)業(yè)者個人魅力、創(chuàng)業(yè)者家族勢力等因素影響。(4)管理能力提升需要學習、積累、培訓和接受外部咨詢,中小企業(yè)因此需要承擔相應成本和費用。(5)管理效益發(fā)揮難以立竿見影,一般管理難以對中小企業(yè)對癥下藥,致使中小企業(yè)提升管理的愿望下降。
(三)中國中小企業(yè)存在“小的需要”
中小企業(yè)因其重要作用和自身特征需要扶持,這已成為共識。但中小企業(yè)怎么扶持?似乎多解,也似乎無解。9《中小企業(yè)促進法》制訂以來,我國中小企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境日趨改善,但我國扶持體系尚存在以下問題。一是扶持體系理論研究不足。對于誰來扶持、如何扶持、扶持什么、扶持誰等變量以及這些變量之間的相互關(guān)系研究不夠,從而造成對于扶持機理、扶持效果影響因素等問題相對模糊。二是扶持體系缺乏引導功能。當前扶持體系過多集中于降低稅負、改善融資、協(xié)助市場開拓等,基本上處于一種“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的狀態(tài),對于中小企業(yè)真正需要、長遠需要扶持不夠,對于制約中小企業(yè)發(fā)展的深層次問題解決不多。對于改善中小企業(yè)內(nèi)部管理力度不足;三是扶持體系過多偏重于中小企業(yè)外部因素,對于中小企業(yè)內(nèi)部人力資源、組織架構(gòu)、戰(zhàn)略管理等因素關(guān)注不足。即使是著眼外部,對于內(nèi)外環(huán)境都起作用的,例如構(gòu)建社會網(wǎng)絡(luò)等關(guān)注偏弱。
三、提升中國中小企業(yè)管理能力的建議
2011年,工業(yè)和信息化部的《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》。該規(guī)劃非常注重中小企業(yè)管理能力提升,指出要“提高技術(shù)創(chuàng)新能力和企業(yè)管理水平,推動中小企業(yè)走上內(nèi)生增長、創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展軌道”,并將“企業(yè)人員素質(zhì)和管理水平明顯提升”作為中小企業(yè)成長的預期目標和主要任務。 這與中國中小企業(yè)發(fā)展和扶持需求是密不可分的。曾主管中小企業(yè)發(fā)展的國家發(fā)改委原副主任歐新黔指出,我國中小企業(yè)已經(jīng)到了以提高素質(zhì)為主的發(fā)展階段。溫州創(chuàng)新工商管理培訓中心主任殷海江認為,中小企業(yè)最大的問題就是企業(yè)組織管理能力建設(shè)較差,不論人員培養(yǎng)、管理流程、制度建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、品牌塑造都缺乏手段,導致面對從緊的外部環(huán)境時缺少競爭力,因此企業(yè)抵抗外部風險最好的辦法是練好內(nèi)功。結(jié)合前面分析,我們認為當前提升中小企業(yè)管理能力應注意以下幾點。
(一)著力提升中小企業(yè)家管理素養(yǎng)
企業(yè)家是企業(yè)最優(yōu)秀的競爭力,企業(yè)家能力對企業(yè)成長的影響存在強的正向關(guān)系,尤其是在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段和快速成長階段。10已有大量研究表明,中小企業(yè)家能力與中小企業(yè)成長和績效具有較強相關(guān)性。Hatch(2001)通過研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)家能力提升適應能力,而適應能力則是實現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展的驅(qū)動力。Chandler和Hanks(1994)認為企業(yè)家創(chuàng)新能力有利于企業(yè)抓住機會,提高企業(yè)績效水平。吳敬(2008)分析指出,企業(yè)家能力是決定企業(yè)績效的關(guān)鍵因素,并進一步分析中小企業(yè)家的創(chuàng)新能力、溝通能力、決策能力和承擔風險能力對中小企業(yè)績效的影響。李寶新、岳亮(2008)通過實證分析,進一步論證了企業(yè)家創(chuàng)新能力與中小企業(yè)績效具有線性關(guān)系。陳志輝(2005)在相關(guān)研究基礎(chǔ)上,通過統(tǒng)計分析探詢中小企業(yè)家人力資本存量與績效的關(guān)系,認為高人力資本存量的企業(yè)家更能力提高經(jīng)營績效,并進一步分析人力資本各要素的貢獻差異。11因此,中小企業(yè)的企業(yè)家要時刻注意提高自己的管理素養(yǎng),在管理上要轉(zhuǎn)變觀念,拋棄那種經(jīng)驗式、粗放式、家族式和專斷式的隨意管理,建立健全企業(yè)內(nèi)部的科學管理制度,并輔之以科學的管理手段。為此,中小企業(yè)企業(yè)家要做到以下改變:一是“干”“學”結(jié)合提高自身能力素質(zhì)。中小企業(yè)家在學習時要注意學習的內(nèi)化和外化。所謂內(nèi)化即不斷從外界學習新知識、新經(jīng)驗,所謂外化則是要不斷將自身經(jīng)驗和技巧通過規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來。二是“管”“理”結(jié)合注重管理系統(tǒng)建立。中小企業(yè)家必須清晰認識到,企業(yè)最終的競爭力是來自系統(tǒng)而非中小企業(yè)經(jīng)營者個人能力。三是“內(nèi)”“外”兼顧向管理要效益。
(二)逐步規(guī)范中小企業(yè)內(nèi)部管理
管理對于中小企業(yè)是個雙刃劍,既不能操之過急,也不能止步不前。中小企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理的時候要注意重點和節(jié)奏,要注重方法和措施。具體來說要注意以下幾點:一是注重系統(tǒng)思考和循序漸進原則。系統(tǒng)思考即要從企業(yè)戰(zhàn)略入手,強化基礎(chǔ)管理,不斷規(guī)范。二是注重全員參與原則。全員參與會得到員工支持。員工對于自己參與的、自己清楚的、對自己有利的決策一般比較支持。全員參與還可以集中民智,推進民主化管理。三是注重固化成果。用制度、流程和手冊的形式將一些管理技巧固化下來,外化出來。四是注重借用外腦。通過管理咨詢,中小企業(yè)可以增強管理的意識,增加對本企業(yè)管理狀況的了解,進一步提升管理的意識。通過問題診斷與問題解決的相互探索,中小企業(yè)不僅能夠解決現(xiàn)實問題,而且能夠養(yǎng)成管理習慣和思維,培養(yǎng)解決管理問題的能力。
(三)加強中小企業(yè)各類網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
綜合運用各種手段協(xié)助中小企業(yè)構(gòu)建有利于管理能力提升的各種網(wǎng)絡(luò)。一是產(chǎn)業(yè)積聚與集群。相同產(chǎn)業(yè)聚集在一起有利于享受知識性投資規(guī)模遞增好處,可以促進中小企業(yè)相互學習和借鑒。二是構(gòu)建供應鏈。這里大企業(yè),有其是國有大企業(yè)應該承擔責任,通過供應鏈不僅幫助中小企業(yè)解決市場等問題,還可以輸出知識、信息和管理技能。三是產(chǎn)學研結(jié)合。產(chǎn)學研結(jié)合是跨網(wǎng)絡(luò)學習的重要形式。所謂跨網(wǎng)絡(luò)學習,是跨組織學習的進一步延伸,是兩個不同網(wǎng)絡(luò)間的組織學習。12各類高等院校和研究所要主動向中小企業(yè)伸出橄欖枝,即使自身社會服務功能的履行,也可以再合作中提升中小企業(yè)管理意識。四是建立中小企業(yè)大學。建議政府出資建立中小企業(yè)大學,不僅可以提升中小企業(yè)家、中小企業(yè)管理者和中小企業(yè)員工的知識和管理技能,關(guān)鍵可以構(gòu)建一個中小企業(yè)能夠相互交流的平臺。
(四)不斷調(diào)整政府扶持的內(nèi)容和方式
根據(jù)世界銀行的研究,傳統(tǒng)的扶持政策并沒有達到其扶持中小企業(yè)的根本目的知識支援和管理促進。政府要通過基礎(chǔ)培訓、技術(shù)培訓、管理指導等提高中小企業(yè)的經(jīng)營管理水平。研究表明,企業(yè)家與員工培訓對小企業(yè)成長發(fā)育具有積極作用。因此,對于政府來說。一是要改變扶持內(nèi)容,在提升管理能力方面下功夫。二是改變扶持方式。政府可以組建管理咨詢專家團隊,協(xié)助中小企業(yè)提升管理水平。政府還可以通過購買服務的方式,充分發(fā)揮社會中介組織作用,從而提升中小企業(yè)管理能力。
隨著國內(nèi)經(jīng)濟形勢的日新月異,建筑施工企業(yè)面臨的市場環(huán)境正在發(fā)生深刻的變化,建筑市場競爭日趨激烈,業(yè)主的需求日趨苛刻,墊資、壓價的幅度越來越大,工期越來越短,質(zhì)量要求越來越高,傳統(tǒng)的項目管理方式已很難適應,一些影響建筑施工企業(yè)長遠發(fā)展的深層次問題不斷暴露出來。而這些問題的解決,要求施工企業(yè)必須加強其管理會計工作,切實推廣和應用管理會計方法。
一、施工企業(yè)存在的管理問題分析
由于我國的施工企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史相對較短,缺乏比較成熟的管理經(jīng)驗和管理人才,加之其面臨的特殊的競爭時期和復雜多變的競爭環(huán)境。目前,施工企業(yè)存在的需要采用管理會計方法解決的問題主要包括:
(一)人力資源管理薄弱。建筑施工企業(yè)人力資源管理還相當薄弱,根本的問題在于缺乏科學合理制度,缺乏合理的、有效的、適應于建筑施工企業(yè)的人力資源管理的方法體系。一些施工企業(yè)人力資源的管理還僅僅停留在勞動工資管理的層次上,沒有專業(yè)的人力資源管理人才,沒有制定相應的制度、措施及辦法等。這種薄弱的人力資源管理狀況不但一定程度上導致了國有施工企業(yè)的中、高層骨干正在向民營企業(yè)流失,從而帶走了他們的經(jīng)驗教訓以及業(yè)主和市場,還間接影響了項目團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力以及員工素質(zhì)的提高。
(二)資金、物資管理方面存在的問題。施工企業(yè)資金管理制度不健全,有章不循,相當多的施工企業(yè)尚未建立健全預算管理制度。施工企業(yè)對于機械設(shè)備、材料等方面的管理,也存在突出的問題。在建筑材料的采購方面,缺乏系統(tǒng)的管理制度,沒有科學可行的采購供應計劃,不能做到依據(jù)管理會計方法來合理確定經(jīng)濟合理的采購批量,采購批量和批次的確定缺乏科學的依據(jù),采購人員為了“拿回扣”而超額采購、亂采購的現(xiàn)象比較突出。對建筑材料的保管、供應和處置未能建立科學可行的管理制度,未能采用科學合理的管理方法。
(三)項目成本管理方面存在問題較多,嚴重的影響了施工企業(yè)的盈利能力,削弱了建筑施工企業(yè)的市場競爭力。這些問題主要表現(xiàn)在:1,成本控制觀念不強。雖然絕大多數(shù)建筑施工企業(yè)對成本控制的意義有深刻認識,并且各有一套管理辦法,但是全員參與、全面、全過程控制的系統(tǒng)控制觀念還不強,還停留在堵漏洞階段,即堵材料、設(shè)備采購、工程分包、勞務分包、非生產(chǎn)性開支等漏洞。2,缺乏科學的成本核算管理制度和方法體系。許多企業(yè)沒有建立自己的成本核算制度,成本核算對象的確定過于簡單,人為地簡化了成本核算環(huán)節(jié),或是成本費用的歸集與分配不配比,實際成本與預算成本不對應,不能滿足成本分析和考核的需要。成本管理制度缺失,作業(yè)成本法、標準成本制度等得不到有效地貫徹實施。3,全員成本意識差。領(lǐng)導對成本管理的重視程度不夠,輕視成本降低的重要性,成本決策隨意性強;員工由于責任成本分解不到位、獎罰不明確,在工作中不注重精打細算,損失浪費較為普遍。
二、加強管理會計,解決管理問題
施工企業(yè)應建立明確的管理會計工作體制,采用科學、可行的管理會計方法,以期解決這些問題。
(一)人力資源管理
人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的資源,如何有效地開發(fā)和科學合理地管理人力資源是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。施工企業(yè)的人力資源管理問題有其自身的特點。施工企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營過程中往往需要大量的人力資源,而且這些人力資源存在比較明顯的差異,其中既有高級技工和高級管理人員,也有一般的中層管理人員,還有大量建筑工人作為勞動力資源。針對建筑施工企業(yè)人力資源管理問題的特點,比較可行的是可以參照采用存貨的ABC分類管理法,首先將施工企業(yè)的人力資源分成三級九等:A級人才資源是指高級技工和高級管理人員,可以進一步分成三等,其中AA等是指非常搶手的高層次人才,關(guān)系企業(yè)的生存發(fā)展;AB等是指非常敬業(yè)、對企業(yè)非常重要的高層次人才;其他高層次人才為AC等;B級人才資源包括企業(yè)的中層管理人員、中級職稱技術(shù)人才等,也可以分成三等,BA等主要是指很有潛力的、打算重點培養(yǎng)的中層管理人員或中級職稱的技術(shù)人員;BB等是指忠于職責、對當前企業(yè)的發(fā)展非常重要的中層管理人員或中級職稱的技術(shù)人員;其他為BC等;C級人力資源主要是指一線生產(chǎn)工人即勞動力資源,按照其技術(shù)水平、體格、敬業(yè)精神等,如果有必要也可以進一步分成CA、CB、CC三等。企業(yè)人事部門應根據(jù)企業(yè)的實際情況,在充分聽取有關(guān)負責人以及當事人意見的基礎(chǔ)上,做好人力資源的級別劃分工作,必要的話還可以聘請專家做好這項工作。
在完成人力資源的級別劃分工作的基礎(chǔ)上,采用不同的管理會計方法進行人力資源的管理。對A級人才應采用激勵加工薪計劃的方法;B級人才應以激勵加培養(yǎng)進修計劃為主;C級勞動力資源主要做好考勤以及工資待遇管理工作。
(二)資金與資產(chǎn)的管理
資金是企業(yè)資產(chǎn)的貨幣價值反映。資金管理是企業(yè)管理的優(yōu)秀內(nèi)容。資金管理的范疇和方法主要包括:
第一,資金需求量的預測。施工企業(yè)是資金密集型的企業(yè),其在生產(chǎn)經(jīng)營過程中需要大量的資金,由此形成大量而繁多的物資財產(chǎn),一些建筑施工企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中資金的支出渠道也比較復雜。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中,如何以最少的資金占用取得最佳的經(jīng)濟效益?管理會計必須在對這些資金資產(chǎn)的管理中發(fā)揮應有的作用,從財務管理的角度來看,這屬于資金需要量預測探討的范疇。資金需要量預測是指包括流動資金和固定資金在內(nèi)的資金需要總量的預測。
銷售百分比預測法是預測資金需要量最常用的方法。它是假定資產(chǎn)負債表上各項目同銷售收入保持一定的百分比關(guān)系,以未來銷售收入變動的百分比為主要參數(shù),計算和確定資產(chǎn)負債表中個項目的資金量。還可以用回歸分析方法先確定所需資金總量,再按照資產(chǎn)負債表各項目的結(jié)構(gòu)關(guān)系確定各項目資金量。資金需求除可以按照上述方法預測外,也可以根據(jù)發(fā)包方的概預算和以往本企業(yè)的經(jīng)驗比例(如毛利率、間接費用比例等)來確定。 第二,收入的管理。取得收入是企業(yè)經(jīng)營的目標,也是企業(yè)資金的流人。施工企業(yè)收入管理的目標在于擴大邊際貢獻且加速資金回收,可以采用管理會計方法包括本量利分析、保本分析、邊際貢獻分析等。而對于加速資金回收的管理方法包括應收賬款的管理策略,如合理制訂信用政策等。除了保證收入和價款結(jié)算的正確性以外,采用本量利分析等方法進一步分析處理,做好施工企業(yè)的盈利能力分析等損益管理工作。
采用本量利分析法首先要將施工企業(yè)的成本支出(可以包括期間費用,也可以僅就工程項目成本)劃分為固定成本和變動成本兩大塊。但由于施工企業(yè)的本質(zhì)是勞務型企業(yè),所提供的勞務比較多樣,包括例如安裝、基礎(chǔ)工程、混凝土工程、土石方工程等,且這些工程通常在一個工程項目或結(jié)算對象中同時存在,因而在具體進行本量利分析時。對所謂的“業(yè)務量”要做適當?shù)奶幚?不能簡單地把不同性質(zhì)的勞務加總在一起進行處理。可行的辦法是,根據(jù)以往的經(jīng)驗或歷史數(shù)據(jù),將那些性質(zhì)上為變動成本的支出同完成的工程造價或結(jié)算價款相比較,計算和確定某項變動成本的變動成本率,計算出該變動成本率后,可用于以后的本量利分析。
第三,成本的管理。我國許多施工企業(yè)對工程項目長期實施的是“粗放式”管理,對成本管理不重視。隨著行業(yè)競爭的日趨激烈,獲利空間越來越小,施工企業(yè)應更加重視工程項目的成本管理。現(xiàn)代管理會計的總目標是改進成本信息質(zhì)量、內(nèi)容、相關(guān)性和及時性。與傳統(tǒng)管理會計相比,現(xiàn)代管理會計能滿足更多的管理需求,導致管理會計由傳統(tǒng)管理會計向現(xiàn)代管理會計發(fā)展。常用的管理會計方法包括分級歸口管理、成本中心、變動成本法、標準成本制度、作業(yè)成本法等。
企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的第一步就是識別優(yōu)秀成本動因,成本動因是導致總成本變化的任何因素。將作業(yè)成本法運用于工程項目成本管理中,其可根據(jù)成本動因更精確地估計工程成本,并將實際費用控制在預算額之內(nèi)。整個工程的總間接成本就等于將間接費用分攤到各單元工程層的作業(yè)中去之后,再將各單元工程層中的作業(yè)逐級匯總得到的總間接成本。從最高層將成本逐級分解,項目公司層作業(yè)的成本則可在公司所承擔的項目之間根據(jù)項目預算數(shù)等指標的不同按比例分配。
標準成本方法在建筑施工企業(yè)中比較容易推行,而且能夠取得很好的效果。一般企業(yè)采用標準成本制度,其所面臨的一個重要問題就是如何確定成本標準包括價格標準和數(shù)量標準,但對建筑施工企業(yè)來說,由于絕大多數(shù)工程項目存在施工方案、建筑預算以及預算定額等資料,就可以直接將工程預算作為標準成本來進行成本管理,這樣企業(yè)仍然能獲得正常利潤。對希望獲得超額利潤的施工企業(yè)來說,應依據(jù)建筑預算考慮制定更加苛刻的標準成本,但要注意指標的可行性。
第四,存貨、固定資產(chǎn)等實物管理。作為資產(chǎn)的兩大構(gòu)成部分,存貨和固定資產(chǎn)的管理也是企業(yè)生產(chǎn)運作管理的重要內(nèi)容。針對存在的問題,采用管理會計中JIT、ABC分類管理法等存貨管理方法對存貨進行管理,以及NPV、PVI等固定資產(chǎn)更新決策方法等對固定資產(chǎn)進行管理。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,21世紀經(jīng)濟和文化的一體化是時代的大趨勢,可以說,21世紀是“文化管理”的時代,也是“文化致勝”的時代。企業(yè)文化作為一種管理理論和管理方法,受到了越來越多的重視。
一、基于現(xiàn)代管理方式的企業(yè)文化的發(fā)展演變
追根溯源,人類早期的管理行為,多產(chǎn)生于生產(chǎn)和軍事行動之中。一場稍具規(guī)模的生產(chǎn)或軍事行動,涉及到很多的環(huán)節(jié),需要多方面的配合,需要詳細的計劃和周密的部署,因此,必然涉及到一系列管理行為。很多被認為較早涉及管理文化的論述和觀點,都散見于人類早期的著作中,比較典型的如我國古代的《孫子兵法》,其中蘊含了豐富的管理思想,現(xiàn)代企業(yè)管理常常借用和移植其中的管理理論、組織方法、領(lǐng)導藝術(shù)。
到近現(xiàn)代,企業(yè)管理的理論和實踐不斷發(fā)展,大致經(jīng)歷了經(jīng)驗型管理、古典管理、行為科學管理、非理性主義管理,再到企業(yè)文化管理方式五個階段。
經(jīng)驗型管理方式顧名思義即憑借管理者(往往也就是企業(yè)所有者)的個體智慧和實踐經(jīng)驗對企業(yè)實施組織管理,其管理思想并不具備理論形態(tài),具有很大的不確定性,但其中的一些經(jīng)驗對后人產(chǎn)生了重要的啟迪作用。
古典管理理論主要是以生產(chǎn)為中心,圍繞提高勞動生產(chǎn)率和建立比較嚴密的組織形式而展開的,包括了以泰羅為代表的科學管理學派和以法約爾、韋伯為代表的組織管理學派。泰羅制的前提是把作為管理對象的“人”看作“經(jīng)濟人”,利益驅(qū)動是該學派用以提高生產(chǎn)效率的主要途徑。由于泰羅制的實施,企業(yè)管理開始從經(jīng)驗管理過渡到科學管理階段。亨利·法約爾著重分析研究高層管理效率和一般管理原則,他第一個明確闡述了“一般管理”理論,并根據(jù)自己總結(jié)的管理經(jīng)驗,提出了“十四點管理原則”。馬克斯·韋伯對近代管理理論的貢獻是提出“理想的組織機構(gòu)模式”。他認為,行政組織體系應當具有準確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性,只有這樣才具備提高工作效率的條件。古典管理學研究的重點是組織管理的科學性、嚴密性和紀律性,但缺乏對人的認識和關(guān)懷,排斥人的感情因素,導致了整個社會感情匾乏,扼殺了個人的主動性和創(chuàng)造性。
20世紀20年代至50年代,行為科學理論逐漸興盛。行為科學用人類學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、管理學的理論和方法,分析研究人的本性與需要、行為與動機,以達到協(xié)調(diào)人際關(guān)系和提高工作效率的目的。其中,人性假設(shè)是行為科學管理理論的出發(fā)點,激勵理論是它的優(yōu)秀內(nèi)容,群體行為理論是它的重要支柱,領(lǐng)導行為理論是它的重要組成部分。早期的行為科學側(cè)重于“社會人”研究,關(guān)心職工的社會性需求的滿足。后期側(cè)重于“自我實現(xiàn)人”的研究,關(guān)心職工在其工作中能否自我實現(xiàn),有無成就感和自我滿足的目標追求。同古典管理理論注重提高生產(chǎn)率和強調(diào)行政組織的作用不同,行為科學重視人的因素,把對人的管理看作是管理的中心,運用多學科從多角度研究人的行為、心理與管理的關(guān)系,這是管理思想的重大變革。行為科學理論的發(fā)展,推動了管理思想由物到人的進步。
20世紀80年代以來,全球經(jīng)濟、政治、文化發(fā)生了深刻的變化,人們的生產(chǎn)方式、生活方式、交往方式和思維方式不斷更新,為管理理論的創(chuàng)新提供了強大的動力。非理性主義理論的興起,正是西方管理學取得的新進展之一。
傳統(tǒng)的管理理論認為:組織具有明確的意圖和目標,可以清楚地加以確定;管理人員運用精確的分析,特別是定量分析,就可以選定能夠達到目標的最佳辦法,從而做出合理決策,即一切都是理性化的。非理性主義的管理理念把當代科學理論成果如系統(tǒng)論、控制論、決策理論、模糊理論等等應用于管理規(guī)劃和管理流程中,它認為具有社會性的人類,并不僅僅嚴格按照事實或邏輯來采取行動,無論在什么地方,完全理性地合乎邏輯支配行為的人幾乎找不到。人的動機和意圖的確定是一個復雜的過程,很難清晰地推知和直截了當?shù)丶右赃x擇。目標的選擇涉及人的價值取向,與其說靠清晰的思考,不如說取決于影響個人的各種社會因素和心理因素;而且組織管理的過程,不僅僅是決策制定的過程,還包括了執(zhí)行過程和創(chuàng)新過程,而后兩個過程更是充滿了變化和強烈的個人感情色彩,所以,科學的合理的管理模式應當是“非理性”的,“人的問題要求人性地解決”,完全理性,必然把人機器化,進而破壞人生的價值和意義。從認識論的角度來看,傳統(tǒng)的理性管理模式是在一定歷史條件下,將各要素加以簡單化和抽象化后所概括出來的一整套明確的規(guī)章制度與工作方法,屬于精確性認識;而“非理性”管理理念則是在新的歷史條件下,通過實踐,突破了傳統(tǒng)的理性化認識的局限性和對時代的不適應性,而后總結(jié)概括出來的一種“模糊性”認識。古典管理學也重視員工,但其對員工的重視與老板愛護機器在邏輯上是一致的。新型的管理理念則注重人情、人的主觀能動性,強調(diào)管理的靈活機動性和變通性;不主張用哪一種既定的理論模式去機械地管理變動中的企業(yè)和復雜多變的人。管理不是制造一件產(chǎn)品,但管理比制造產(chǎn)品更難;人也遠比機器復雜得多,所以管理無法過于“精確”,必須引進“模糊機制”,這便是“非理性”思潮。非理性主義要求實現(xiàn)管理形態(tài)的根本性轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變的本質(zhì),是要以人性化替性化。所謂人性,既要包容理性因素,又要包容非理性因素,把人的非理性和理性統(tǒng)一起來,這種管理模式就是人性化管理。
美國管理大師彼得·德魯克曾指出,管理以文化為基礎(chǔ)。他在《管理
—任務、責任、實踐》一書中指出:管理是一種社會職能,因而既要承擔社會責任,又要植根于文化之中。管理雖然是一門學科,一種系統(tǒng)化的并很適用的知識,但同時也是一種“文化”。管理是一種社會職能并植根于一種文化(一個社會),一種價值傳統(tǒng)、習慣和信念之中,根植于政府制度和政治制度之中。管理受到而且應該受到文化的影響,同時管理和管理人員也會影響文化和社會的發(fā)展。管理理論發(fā)展演變的實質(zhì)之一,就是管理學對人本身的不斷重新認識,在管理學理論體系中人的本體地位不斷提高、越來越關(guān)注人的情感與精神需求,從而不斷提升人的價值。管理理論不斷演進更新的過程,就是從把人當作單純的管理客體到強調(diào)管理中人的主體性的過程;就是從片面運用科學原理對工人的操作行為進行控制監(jiān)督,為追求效率而把人當作機器附屬來驅(qū)使,到把文化概念應用于企業(yè)管理,把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心,強調(diào)通過保護和倡揚人的主動性和創(chuàng)造性而獲取良好的企業(yè)經(jīng)濟和社會效益的過程。鑒于此,當今文化被視為企業(yè)“軟實力”的優(yōu)秀因素,成為企業(yè)的優(yōu)秀競爭力。“企業(yè)文化”作為一種理論,正是在這樣的時代背景下產(chǎn)生的。
二、現(xiàn)代管理方式下的企業(yè)文化內(nèi)涵
從外延看,企業(yè)文化包含有物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四個層次。從內(nèi)涵上看,文化包含兩個最基本的元素,即理念和行為方式。企業(yè)文化的運作系統(tǒng),又可劃分為企業(yè)文化的本質(zhì)體系和企業(yè)文化的現(xiàn)象體系。企業(yè)文化的本質(zhì)體系,包括了企業(yè)的經(jīng)營管理哲學、企業(yè)使命、思維方式、優(yōu)秀價值理念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風、企業(yè)美學和管理宗旨等等,這是企業(yè)文化的靈魂部分。企業(yè)文化的本質(zhì)深藏于現(xiàn)象中,需要通過現(xiàn)象表現(xiàn)出來。企業(yè)文化的現(xiàn)象體系,則是企業(yè)文化的載體部分,包括了企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、員工行為、企業(yè)組織模式定位、文化設(shè)施和文化活動、模范人物故事、企業(yè)標識和產(chǎn)品標識、企業(yè)內(nèi)外宣傳口號和廣告用語等等。它們相互作用,共同表現(xiàn)著企業(yè)文化的本質(zhì)。
所以,企業(yè)文化是一種現(xiàn)象文化,企業(yè)文化本身和企業(yè)文化建設(shè)過程強調(diào)活動顯像、氛圍和儀式。但是,企業(yè)文化其本質(zhì)是組織文化,它體現(xiàn)出的是組織成員所共有的行為方式,共同的信仰理念及價值追求。企業(yè)文化不僅關(guān)注企業(yè)現(xiàn)象層面的活動,更致力于企業(yè)運行中深層次的基礎(chǔ)因素的建設(shè),如企業(yè)的經(jīng)營哲學、優(yōu)秀價值觀、企業(yè)人文精神、戰(zhàn)略發(fā)展、團隊建設(shè)、管理規(guī)程等等。企業(yè)文化直接影響和制約著企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)和效益,進而影響和制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。從這個意義上看,企業(yè)文化當然就屬于組織文化。
企業(yè)文化是人本文化。在企業(yè)管理體系中,“人本主義”是針對“資本主義”或物本思想提出的。以人為本,首先是一種哲學價值觀,它揭示了在這個世界上,什么最根本、什么最重要、什么最值得關(guān)注,它是一種從哲學意義上產(chǎn)生的對組織管理本質(zhì)的新認識。
從實踐上看,20世紀50年代以后,隨著科學技術(shù)的進步,人對企業(yè)生產(chǎn)效益的貢獻率越來越大,“人本主義”就逐漸地取代了“資本主義”在企業(yè)管理思想中所占的主導地位,以人為本的管理方式也就應運而生。人本管理在本質(zhì)上是以促進人的自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式,其基本思想就是把人作為管理中最基本的要素,以人的全面發(fā)展為優(yōu)秀,堅持人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的前提。
在企業(yè)的資源系統(tǒng)中最寶貴也是具有決定意義的是人,資金、技術(shù)、信息、時間等等都要靠人操作支配。但是,并非什么人都寶貴。企業(yè)發(fā)展需要的是忠誠負責、積極主動、富于創(chuàng)新精神的員工,這樣的員工才是名副其實最寶貴的。如何才能培養(yǎng)出這樣的員工呢?實踐證明,金錢可以換來一時一事的積極,但換不來永久的忠誠;權(quán)勢可以換來服從和逢迎,但換不來積極主動。培養(yǎng)企業(yè)所需要的優(yōu)秀員工,需要理念灌輸,需要制度塑造,需要環(huán)境熏陶、習慣養(yǎng)成,這就是需要良好的企業(yè)文化滋養(yǎng)。企業(yè)發(fā)展尤其是長遠的穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展,需要資金、設(shè)備、技術(shù),需要機遇機巧,需要監(jiān)督控制,組織協(xié)調(diào),但這一切需要有一個環(huán)境平臺。企業(yè)要成長為頂風抗雨、枝繁葉茂、碩果累累的百年大樹,必須植根于豐厚肥沃的土壤,更加凸顯出企業(yè)文化的內(nèi)涵。
企業(yè)文化的最大特點,就是通過管人來管事務,通過提升人來提升效益,通過改變?nèi)说挠^念來改變?nèi)说男袨?通過創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍來創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè),實現(xiàn)企業(yè)效能的放大。企業(yè)文化具有多方面的功能,全面貫穿于企業(yè)運營的全過程。
三、現(xiàn)代管理方式下的企業(yè)文化變革
現(xiàn)代管理不只是一門技術(shù)知識,更應是一種理念、文化。企業(yè)文化是將文化特點和規(guī)律應用于經(jīng)營管理之中,以人的素質(zhì)提高作為基本途徑,以培育企業(yè)經(jīng)營哲學、價值評判和選擇、企業(yè)精神等優(yōu)秀理念為主要內(nèi)容和引導方式的管理理念和管理方式。
現(xiàn)代區(qū)域文化管理理論認為,當一定的區(qū)域或組織形成某種歷史傳統(tǒng)、文化觀念、共同的價值準則、道德規(guī)范以后,在組織目標和個人目標的矛盾中就找到了一個統(tǒng)一的理想的“結(jié)合點”。由此,在“區(qū)域文化”這個公正無私的“管理者”面前,個人的價值觀被潛移默化地引導和同化;被管理者沒有來自管理者的壓力,卻無形地受到區(qū)域文化的約束和規(guī)范,任何人時時刻刻都必須考慮自己的舉止言行、道德品質(zhì)能否被無形的、卻又客觀存在著的區(qū)域文化所接納。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內(nèi)容,會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力,使組織成員產(chǎn)生心理共鳴,繼而達到觀念和行為的自我控制。企業(yè)文化作為一種“區(qū)域文化”,對員工的思想、心理和行為具有引導、激勵、凝聚、約束和規(guī)范作用,它可以通過組織機構(gòu)、制度規(guī)定、程序和儀式、觀念和習俗、人際關(guān)系、環(huán)境氛圍、心理活動等等的塑造實現(xiàn)對全體員工的全程引導,從而塑造企業(yè)的生存和發(fā)展。
(一)企業(yè)文化必須成為企業(yè)優(yōu)秀競爭力的創(chuàng)建元點
由于各個企業(yè)在行業(yè)屬性、地域背景、歷史條件、組織體制、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等方面的差異,企業(yè)客觀上具有與眾不同的個性。企業(yè)優(yōu)秀競爭力來源于企業(yè)在個性基礎(chǔ)上形成的比較優(yōu)勢:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新,人新我特。比較優(yōu)勢必須依靠自我創(chuàng)新,創(chuàng)新又來自于文化,企業(yè)文化素質(zhì)決定創(chuàng)新能力,創(chuàng)新能力決定比較優(yōu)勢,有了比較優(yōu)勢才能具備優(yōu)秀競爭力。許多企業(yè)的興衰成敗一再證明:文化作為企業(yè)的制導系統(tǒng)、經(jīng)絡(luò)系統(tǒng),決定著企業(yè)的發(fā)展狀態(tài);文化的丟失是生存權(quán)的丟失,文化的缺憾必然帶來企業(yè)的畸形。如果企業(yè)文化素質(zhì)不高,沒有創(chuàng)新能力,就沒有比較優(yōu)勢,也就無法形成優(yōu)秀競爭力。在當今信息社會,由于各種傳播手段的發(fā)展,企業(yè)之間信息傳遞的障礙越來越少,技術(shù)擴散的速度越來越快,同一行業(yè)的企業(yè),其技術(shù)設(shè)備、操作流程、管理方法往往大同小異,企業(yè)形成優(yōu)秀競爭力的空間也越來越小。正是這樣,企業(yè)才十分需要建立起自己的企業(yè)文化,因為文化是不可模仿不可復制的,而企業(yè)文化本身就孕育著企業(yè)的優(yōu)秀競爭能力。在同樣的操作流程、同樣的管理體制、同樣的經(jīng)營范圍下,不同的企業(yè)文化,會產(chǎn)生不一樣的發(fā)展思路、發(fā)展觀念、發(fā)展戰(zhàn)略,從而造就出不同的競爭態(tài)勢。21世紀,隨著知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的發(fā)展,企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭,企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來越大,成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。
(二)企業(yè)文化成為推進現(xiàn)代管理方式變革的“發(fā)動機”
現(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)嚴格精細管理,強調(diào)過程管理、過程控制,要求在管理全過程中,堅持推行ISO9000、ISO14000標準,嚴格程序,扣緊環(huán)節(jié),實現(xiàn)規(guī)范化操作,標準化管理,精益生產(chǎn),敏捷生產(chǎn),清潔生產(chǎn)。實施現(xiàn)代化管理必須依靠高素質(zhì)的員工隊伍,這支隊伍必須依靠企業(yè)文化的培育。企業(yè)文化把文化的特點和規(guī)律運用于經(jīng)營管理之中,把傳統(tǒng)的員工管理的經(jīng)濟主導方式、制度主導方式改變?yōu)槲幕鲗У姆绞?著重于文化啟發(fā),注重挖掘開發(fā)員工內(nèi)心美好優(yōu)秀的元素,并使它升華為理性的認知,從而改變員工的工作態(tài)度和行為模式,激發(fā)員工的自覺性、主動性、創(chuàng)造性。制度是一種外在的具有強制性的剛性約束,文化則是內(nèi)在的自我認同的彈性約束,能夠有力地驅(qū)動員工心甘情愿的行為。文化與制度都是規(guī)范,文化是引導性規(guī)范,啟發(fā)員工 忠于職守、追求卓越;制度則是底線規(guī)范,告誡員工什么是不能做的,越線將會受到懲罰。企業(yè)文化有機地結(jié)合二者的作用,能有效地放大管理的效能,企業(yè)文化成為現(xiàn)代管理方式變革的重要推動力量。
(三)企業(yè)文化必須為企業(yè)發(fā)展提供持久充實的動力
企業(yè)文化體現(xiàn)著一個企業(yè)的價值取向,規(guī)定著企業(yè)所追求的目標,并能引導全體員工把個人目標和理想與企業(yè)目標相統(tǒng)一,從而形成巨大的凝聚力和向心力,激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠心、歸屬感和主動精神。企業(yè)要獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展,就必須建立起自己的信仰體系,讓員工堅定地確認企業(yè)的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營方針、管理規(guī)范等等,自覺地把自我價值與企業(yè)價值、把個人命運與企業(yè)命運緊密聯(lián)系在一起。做500年的企業(yè)和做500強的企業(yè)等同重要。企業(yè)文化可以從價值觀、企業(yè)精神、倫理道德、管理宗旨到規(guī)章制度、員工行為、企業(yè)形象等方面,以規(guī)范嚴謹?shù)姆绞?構(gòu)建自己的體系,營造起企業(yè)的精神家園,為企業(yè)發(fā)展長久戰(zhàn)略提供源源不斷的內(nèi)在動力。
(四)企業(yè)文化引導著企業(yè)“以人為本”的管理方式變革
當今人力資源開發(fā)被視為組織投人產(chǎn)出比最大的開發(fā),人力資源被視為企業(yè)的優(yōu)秀資源。人力資源包括了體能、智能、技能和文化,要最大限度地發(fā)揮員工的體能、智能、技能,首先就要使員工與企業(yè)產(chǎn)生文化認同,依靠建立優(yōu)良的文化體系來引導人力資源開發(fā)。一旦員工對企業(yè)的目標、愿景、戰(zhàn)略、精神、價值觀都認同,其職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展使命就會自覺結(jié)合起來,其個人的價值取向就會和企業(yè)價值觀的引導統(tǒng)一起來,個人的體能、智能、技能就會最大限度地發(fā)揮出來,奉獻企業(yè)。
“以人為本”的經(jīng)營管理理念,推進了企業(yè)文化建設(shè)及現(xiàn)代管理方式的變革。一個企業(yè),如果只注重知識和技術(shù)的不斷進步,而企業(yè)文化建設(shè)滯后,就會形成反差,進而會給企業(yè)造成深重的創(chuàng)傷。企業(yè)有知識有技術(shù),卻缺少共同崇尚的價值準則,沒有共同奉行的行為規(guī)范,知識和技術(shù)就無法有效利用,甚至會反過來成為企業(yè)發(fā)展的障礙。企業(yè)人才流失、技術(shù)泄密,反映出企業(yè)文化的缺陷。沒有共同的追求愿景,沒有凝聚人心的事業(yè)價值觀和企業(yè)精神,企業(yè)和員工的聯(lián)系就會簡單化為雇傭關(guān)系,誰都可以追求利益最大化,員工就會從心理上行為上斤斤計較,與企業(yè)討價還價甚至對抗。企業(yè)文化堅持把個人目標與企業(yè)目標同化,把建立共享的價值觀當成管理上的首要任務,通過多種途徑對員工的理想追求進行引導。這種同化作用,使企業(yè)不再是一個單純因為利益互惠而聚集的群體,而是一個由具有共同的價值觀念、理想追求和行為規(guī)范的成員凝聚起來的組織。所以建立優(yōu)秀的企業(yè)文化,是打造優(yōu)秀員工隊伍的根本途徑。
(一)如何推進工商企業(yè)管理專業(yè)校企深度合作的策略與途徑
1.專業(yè)定位。我校工商企業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的學生主要是在企業(yè)從事銷售、人事助理、會計、生產(chǎn)線班組長、物流助理及區(qū)域銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理等潛在發(fā)展崗位工作的高端技能型經(jīng)營管理人才。2.校企合作基礎(chǔ)。目前,我校工商企業(yè)管理專業(yè)與鄂州市萬聯(lián)購物超市、武漢鋼鐵集團鄂州鋼鐵公司、武漢夢天湖酒店管理公司、湖北武昌魚股份有限公司等10余家企業(yè)成立了“校企”合作教育工作委員會,制定了“校企”合作教育工作委員章程,明確了各成員單位的分工和責權(quán)利事宜。在校企合作委員會的推動和帶領(lǐng)下,本專業(yè)又先后與多家地方企業(yè)建立了深度合作關(guān)系。3.校企深度合作方式與途徑①簽訂“校外頂崗實習基地”協(xié)議。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標準的要求,確定每次實習實訓的時間、內(nèi)容、人數(shù)和要求,提前與鄂州萬聯(lián)購物超市聯(lián)系,與鄂州萬聯(lián)購物超市共同制定具體實施計劃和安排,經(jīng)雙方確認后組織實施。②與深度合作企業(yè)共建校內(nèi)仿真生產(chǎn)性實訓基地。專業(yè)與武漢用友新道科技有限公司簽訂協(xié)議,合作組建“綜合實訓基地”。校內(nèi)仿真生產(chǎn)性實訓基地的建立,標志著專業(yè)校企合作新模式的形成。把企業(yè)搬進學校里,營造真實的職業(yè)氛圍,建成集教學、科研、培訓、職業(yè)技能鑒定、技術(shù)服務五位一體的區(qū)域共享型生產(chǎn)性校內(nèi)實訓基地。③為深度合作企業(yè)提供培訓。目前,本專業(yè)主要為鄂州萬聯(lián)購物超市、鄂州市顧地科技股份有限公司從事企業(yè)經(jīng)營管理的在崗員工提供培訓;同時也為鄂州市顧地科技股份有限公司、鄂州萬聯(lián)購物超市從事企業(yè)經(jīng)營管理崗位的中職畢業(yè)生,因為學歷要求,需要進修專科學歷相關(guān)培訓。通過此項合作,提升了我校工商企業(yè)管理專業(yè)的知名度,將刺激本市其它企事業(yè)單位在我校開展培訓的需求。
(二)如何推進校企共建我校工商企業(yè)管理專業(yè)的策略與途徑
1.增加校外實訓基地頂崗實習及就業(yè)的崗位數(shù)量為使專業(yè)在校學生及畢業(yè)生能夠保質(zhì)保量地在合作企業(yè)頂崗實習或就業(yè),增加頂崗實習及就業(yè)的崗位數(shù)量,校企雙方主要從以下兩個方面著手進行:①人才培養(yǎng)模式與課程體系改革。組織企業(yè)高層管理人員、人力資源主管、一線生產(chǎn)(經(jīng)營)管理人員、本專業(yè)畢業(yè)生等成員定期開展了工商企業(yè)管理專業(yè)人才需求調(diào)研,形成人才培養(yǎng)調(diào)研報告,并修訂人才培養(yǎng)方案。針對市場營銷管理崗位群、生產(chǎn)管理崗位群、人力資源管理崗位群、財務管理崗位群,分析崗位群典型工作任務,調(diào)整專業(yè)課程體系。②教學質(zhì)量保障體系建設(shè)。教學質(zhì)量的綜合保障體系包括兩方面的保障體系。一是完善校內(nèi)教學活動信息系統(tǒng),以院教務科為中心,將學生———教研室———教務科———教師—— —學生串聯(lián)在一起的閉合信息跟蹤、反饋網(wǎng)絡(luò)。二是完善和健全校外教學質(zhì)量信息系統(tǒng),形成學校———社會行業(yè)(企事業(yè)單位)———畢業(yè)生的信息跟蹤———學校的反饋閉合系統(tǒng),專業(yè)教研室配合教務處、招生與就業(yè)辦、校企合作辦等部門協(xié)同完成。將二者結(jié)合起來,可全面控制教學過程的各個方面。2.以校內(nèi)綜合實訓基地為平臺,拓展多維度的校企合作①師資隊伍建設(shè)。用友新道科技有限公司為專業(yè)教師提供現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的經(jīng)營與管理全方位的培訓。另外,專業(yè)還與企業(yè)雙向合作,企業(yè)派人到校指導,學校在企業(yè)開展實地訓練,實現(xiàn)仿真實景教學,提升專任教師實踐教學能力。②社會服務能力建設(shè)。以校內(nèi)綜合實訓基地為平臺,積極參與深度合作企業(yè)的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新;面向鄂州市開展中高層次管理人員培訓960人次;面向鄂州市中小企業(yè),開展在職員工管理類業(yè)務培訓1870人次;為企業(yè)職工和社會成員及中職畢業(yè)生在崗接受工商企業(yè)管理專科學歷教育創(chuàng)造條件,從而提升工商企業(yè)管理專業(yè)的社會服務能力。3.構(gòu)建校企利益共同體①組建校企整合的組織體系。以萬聯(lián)購物超市和學校共建的組織體系為例,這個組織體系以企業(yè)名字命名,被稱為“萬聯(lián)學院”。組織體系由三個層級構(gòu)成:在第一層級中,理事長為鄂州萬聯(lián)購物超市董事長洪朝,副理事長為鄂州職業(yè)大學副校長洪貞銀;在第二層級中,院長為經(jīng)濟與管理學院院長潘映高,教學部門有關(guān)負責人;在第三層級中,專業(yè)指導委員會成員由萬聯(lián)購物超市的講師團成員和經(jīng)濟與管理學院工商企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)的教師共同組成。②制度保障。合作體系建立起來了,關(guān)鍵在于保障。按照校企簽訂的協(xié)議,萬聯(lián)購物超市要投入120萬元,在學院里面建設(shè)“企業(yè)經(jīng)營管理超市”實訓中心,提供各種設(shè)備和軟件用于經(jīng)營和學生實訓教學。在師資方面,萬聯(lián)購物超市選了17名基層管理者在這里做兼職教師,除了進行實訓指導,還與我們學校的老師結(jié)對開發(fā)項目化教材。③共同育人。在共同體中,要讓學生“真正能學到東西,能體會到學生和員工的雙重身份”。[2]“企業(yè)經(jīng)營管理超市”實訓中心擺放的是市場里最先進的超市工具,學生能在崗位上接受萬聯(lián)超市老員工手把手的教學,切身體會嚴格的作業(yè)紀律、一絲不茍的技術(shù)要求,使學生直接了解崗位的任職要求,為畢業(yè)與就業(yè)接軌奠定基礎(chǔ)。學院講師團的老師們專門為學生設(shè)計的與市場同步的課程,與兼職教師進行企業(yè)項目的教學化改造,重建人才培養(yǎng)質(zhì)量評價與保證體系等育人環(huán)節(jié)。
一、引言
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到了,電子商務正在逐漸轉(zhuǎn)變現(xiàn)代企業(yè)的營銷方式,這種電子商務只是企業(yè)進行信息化管理的表象,據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)企業(yè)能都上網(wǎng)的只有兩到三成,在這兩到三成的企業(yè)中可以進行內(nèi)網(wǎng)信息化辦公、電腦輔助設(shè)計的企業(yè)也只有一成。及時準確地完成管理工作,是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路,不斷拓展現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展管理手段。
二、存在的問題
1.信息管理目的性不強
現(xiàn)代企業(yè)在管理中需要拓展管理方式,對信息管理還是存在一定的認識上的誤區(qū),很多企業(yè)在建設(shè)自己的信息管理平臺的時候,不知道需要什么東西,使得建設(shè)信息平臺的目的性不強,造成日后的使用出現(xiàn)各種問題,不斷有效的實現(xiàn)信息化的企業(yè)管理模式,致使一些員工在使用信息管理平臺的時候缺少主動意識。
2.企業(yè)的改革進入深水區(qū),工作推進腳步放緩
一些企業(yè)開展管理的過程中,還存在一定的傳統(tǒng)思想,對于新的管理手段還不是很適應,企業(yè)管理人員的思想陳舊是造成這一問題的主要原因,目前,企業(yè)的深化改革進入的攻堅階段,企業(yè)在進行每一次的前行都需要付出很大的努力和心血,在信息化管理工作的推進中,企業(yè)也需要不斷創(chuàng)新工作思路,不斷拓展工作方法,才能在信息化建設(shè)方面做出新的突破。
3.系統(tǒng)提供市場相對比較復雜
隨著現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)不斷推廣應用,這個市場不斷變大,很多的軟件公司開始涉足這個領(lǐng)域,很多沒有能力和資質(zhì)的軟件公司也以低廉的價格擾亂這個市場,一些企業(yè)為了貪圖便宜,很多時候開始選擇那些沒有經(jīng)驗的小公司,他們設(shè)計安裝的信息管理系統(tǒng)存在很多技術(shù)上的問題的漏洞,一旦使用這種管理系統(tǒng),可能擔心企業(yè)正常的生產(chǎn)、營銷工作。目前這個市場相對還是需要混亂的,企業(yè)在選擇電腦軟件公司的時候沒有更多的硬性指標,加之很多企業(yè)在這個方面還是存在一定渾沌的狀態(tài),很多企業(yè)沒有專業(yè)的人員熟悉這種管理系統(tǒng),因此在選擇電腦軟件公司的時候,只能有一個大概的評價,選擇相應的電腦軟件公司幫助自己建立一套信息化的管理平臺,這樣的平臺建立之后一定存在不少的問題。
三、措施
1.政府有關(guān)部門需要幫助企業(yè)開展信息化建設(shè)
因為企業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快將有利于社會集約化的發(fā)展,有利于市場經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變,是現(xiàn)在企業(yè)管理的有效手段,作為政府部門需要不斷推動這個管理方式在企業(yè)早日扎根發(fā)芽。具體來說,首先需要對相關(guān)的專業(yè)人才進行培訓,政府可以組織企業(yè)有關(guān)人員開展專業(yè)的信息化管理培訓,現(xiàn)場演示信息化給企業(yè)發(fā)展帶來的便利。作為文化市場的管理者,有責任對信息化管理開發(fā)市場進行有序管理,設(shè)立門檻,標準化管理開發(fā)公司,對沒有資質(zhì)的開發(fā)公司取消從事系統(tǒng)開發(fā)的資質(zhì),同時需要將這些軟件企業(yè)進行有效的專業(yè)能力提升,不斷提高系統(tǒng)平臺開發(fā)能力和水平,在一定范圍內(nèi)進行有效的市場水平的提升,使得整個系統(tǒng)開發(fā)市場更加規(guī)范。
2.系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)需要提升自己的研發(fā)能力
作為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的研發(fā)單位需要具有一定的能力和專業(yè)素養(yǎng),在軟件開發(fā)方面有專業(yè)的人才隊伍,這是基礎(chǔ),只有有了人才,才能開展系統(tǒng)的研發(fā)工作,因此,這些軟件公司需要不斷提高自己的專業(yè)人才隊伍,一方面從外面聘請一些系統(tǒng)研發(fā)的專業(yè)人士,擔當自己公司的技術(shù)總監(jiān),聘請一系列高層次人才隊伍,同時對原有的職工進行有效的培訓,按照崗位的需要有計劃的組織相關(guān)人員開展專業(yè)技能培訓,不斷提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面需要引入現(xiàn)代化的管理手段和方式,促進系統(tǒng)研發(fā)的速度,保證其研發(fā)質(zhì)量。
3.使用企業(yè)需要注意幾點事項
首先,系統(tǒng)使用企業(yè)需要不斷提高信息化管理的認識,對其重要性、緊迫性有一耳光正確的認識,在企業(yè)管理中信息化建設(shè)是一個不可逾越的環(huán)節(jié),在企業(yè)的管理中需要不斷轉(zhuǎn)變工作思想,創(chuàng)新工作方法,實現(xiàn)企業(yè)管理的集約化,這也是企業(yè)現(xiàn)代化對信息建設(shè)的需要。其次,企業(yè)需要不斷提高職工運用信息系統(tǒng)進行企業(yè)日常工作的處理,這需要對企業(yè)職工進行系統(tǒng)培訓,讓職工熟悉這個信息管理系統(tǒng),在信息化建設(shè)中不斷拓展管理手段,這樣將有效提高工作效率,不斷減低工作量,但是這個前提就是職工需要充分利用這個信息管理系統(tǒng),開展相應的日常工作,這樣才能不斷實現(xiàn)工作效率的提升。最后,運用系統(tǒng)對部門人員的工作進行評價考核。這個系統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)的工作效率,也可以在職工的日常管理中發(fā)揮很大的作用,這將大大提升企業(yè)在人事管理中遇到的人情難題,在對職工進行日常考勤等方面做到?jīng)]有人情可講,降低了人事部門的工作壓力。
四、發(fā)展方向
首先,企業(yè)管理的信息化建設(shè)是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在管理學中的應用,這種現(xiàn)代化的管理手段將有力促進企業(yè)的集約化的發(fā)展方式,在管理方式上將不斷開啟創(chuàng)新模式,是企業(yè)進行管理轉(zhuǎn)型的有效手段,因此這種信息化的發(fā)展方向是企業(yè)管理的未來選擇。其次,大數(shù)據(jù)時代將推動企業(yè)信息化管理模式的形成。現(xiàn)代社會正處在網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)管理可以在信息系統(tǒng)里是一個大數(shù)據(jù)資源,維護好這個資源,是企業(yè)信息化建設(shè)的前提,因此現(xiàn)代社會的大數(shù)據(jù)將成為以后企業(yè)信息化管理的平臺。最后,系統(tǒng)平臺更加智能化、多元化。企業(yè)在管理過程中需要對信息管理平臺進行日常的維護,隨著技術(shù)的更新?lián)Q代,企業(yè)也需要不斷提,高職工的工作熱情,在職工的日常管理中,隨著專業(yè)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)信息化管理的需要,以后的信息管理系統(tǒng)將變得更加智能化、多元化。
五、結(jié)語
我國的企業(yè)正處在一個轉(zhuǎn)型發(fā)展時期,他們很多都很重視精細化管理,對其信息化的管理也不斷成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展一種方式,因為信息化建設(shè)可以使得企業(yè)在管理中不斷實現(xiàn)集約化發(fā)展格局。
摘要：互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術(shù)的最佳結(jié)合，其對當代社會的影響是全方位的，而對企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠。在經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時代，企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，必須進行管理創(chuàng)新。本文著重從管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的創(chuàng)新等幾個方面作了具體分析。筆者認為，在管理理念創(chuàng)新上，要建立知識資本是企業(yè)最重要的資源的基本理念，企業(yè)管理者應該十分關(guān)注無形資產(chǎn)的投入；在管理模式創(chuàng)新上，應該將知識管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注優(yōu)秀的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個有能力支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學習等內(nèi)容的系統(tǒng)上來；在管理組織創(chuàng)新上，要實現(xiàn)從金字塔型等級化的垂直管理向網(wǎng)絡(luò)型扁平化的水平管理的轉(zhuǎn)變；在管理方式的創(chuàng)新上，則應從消極地適應市場轉(zhuǎn)向積極求變、創(chuàng)新，將企業(yè)管理從科學管理推進到科學加藝術(shù)的管理的新境界。
人類進入新的世紀，“互聯(lián)網(wǎng)”成了當今最深入人心的概念。在人們感到驚詫、甚至來不及作出反應之時，它便以迅雷不及掩耳的速度開始融入我們生活的各個領(lǐng)域及不同層面。互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術(shù)的最佳結(jié)合，其爆發(fā)出來的力量是無窮無盡的。它對企業(yè)的影響是最直接和最深遠的。面對全球范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及文化的廣泛應用和普及，企業(yè)管理必須適應這種新的經(jīng)營環(huán)境，作出相應的調(diào)整和創(chuàng)新。本文著重從管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的創(chuàng)新等幾個方面略作分析，以期引起大家對這一問題的重視和討論。
一、管理理念創(chuàng)新：知識資本將成為企業(yè)最重要的資源
人類的經(jīng)濟活動發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實實在在地感到“知識經(jīng)濟初見端倪”。與此相適應，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個新的轉(zhuǎn)折：相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最重要的資源。
著名未來學家阿爾溫·托夫勒以其未來學家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術(shù)進步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會因為蘋果計算機公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機器設(shè)備，而是其市場推銷能力和社會關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號而已，而且已達到令人驚異的地步。
托夫勒的話絕非一個未來學家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實。年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場上可謂獨占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標、生產(chǎn)許可證、市場銷售能力和設(shè)計開發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂公司總裁敢夸下海口：“如果可口可樂公司總部被燒毀，它可以憑可口可樂的牌子重新起家”。在新的企業(yè)兼并浪潮中，許多企業(yè)就是為了獲得無形資產(chǎn)而進行兼并，或以無形資產(chǎn)作為兼并其它企業(yè)的本錢。
這一事實表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和經(jīng)營方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務業(yè)為特征的知識經(jīng)濟發(fā)展迅速。
面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，正如美國進步政策研究會 (PPI)技術(shù)創(chuàng)新和新經(jīng)濟項目小組主任羅伯特·D·阿特金森(Robert D．Atkinson)博士與該會技術(shù)政策分析家拉諾夫·H·科爾特(Ranolph H．Court)在其合著的《美國新經(jīng)濟——聯(lián)邦與州》一書中詳細地分析了美國聯(lián)邦及各州的新經(jīng)濟增長狀況后指出的：“知識變得越來越重要，對這一點存在廣泛的認同，這也是對新經(jīng)濟認識的一個確切的方面。”“知識日顯重要意味著無形資本的凈積累(如教育、研究與發(fā)展等方面)比有形資本的凈積累(如建筑物、交通、道路和機器系統(tǒng)等方面)增長的更快。在聯(lián)邦財政資助方面，無形資本占聯(lián)邦財政資助有形資產(chǎn)的比重從70年代的60％提高到現(xiàn)在的93％。在商業(yè)中也有同樣的趨勢。在60年代和70年代，平均股票溢價收益中約有25％應歸功于已報告利潤的變動。到了90年代早期，這個比例下降到低于10％。這個變化部分地可歸功于公司的價值越來越取決于傳統(tǒng)會計無法核算的無形資產(chǎn)(如研發(fā)、商標和雇員專利知識等)這個事實。無形資產(chǎn)的重要性至少已經(jīng)和有形資產(chǎn)旗鼓相當，而且有形資產(chǎn)價值中的更大部分取決于無形資產(chǎn)的投入。”管理學大師德魯克教授更是早就明確指出，知識已經(jīng)成為知識社會中最重要的資源，并一語道破真諦：“知識是唯一的經(jīng)濟資源。”
二、管理模式創(chuàng)新：知識管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容
傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關(guān)注于人、財、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，此一時，彼一時，無所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們越來越深刻地認識到，從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟學思想最長久的一個假設(shè)——報酬遞減。實際上，在互聯(lián)網(wǎng)極 大普及的經(jīng)營環(huán)境下，以知識為基礎(chǔ)的工作和傳統(tǒng)的以物品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競爭的市場環(huán)境下不可避免地會隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識在其自身作用下 (生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長的，它可以創(chuàng)造以前從來不存在的市場，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此，應該是“報酬遞增”，即在以知識為基礎(chǔ)的特定市場中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢在競爭中也是不斷增強的。這些企業(yè)在管理行為、管理風格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的新特色，在管理模式上事實上正在進行知識管理的新嘗試。
借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)管理者可以通過互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進入數(shù)據(jù)庫，還可以利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專業(yè)技術(shù)知識。但由此帶來的問題在于太容易將數(shù)據(jù)與知識、信息技術(shù)與信息相混淆。隨著資產(chǎn)無形化的日益發(fā)展，隨著知識在企業(yè)發(fā)展中戰(zhàn)略地位的日益突出，隨著人們獲取的數(shù)據(jù)不斷增加，對數(shù)據(jù)進行篩選、分享及利用的困難也變得更加尖銳了。于是在許多企業(yè)紛紛出現(xiàn)了一批新式高級經(jīng)理人員，其頭銜為：“知識主管”、“學習主管”、“知識資本經(jīng)理”、“知識管理經(jīng)理”，等等。一些著名公司(尤其是知識型公司)在知識管理方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，值得我們認真研究。
從管理模式的角度看，面向知識管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變，“即從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注優(yōu)秀的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學習等內(nèi)容的系統(tǒng)上來，以行動和知識的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對全新的經(jīng)濟環(huán)境作出反應。”
在企業(yè)內(nèi)部，知識管理應該在保守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，營造良好的氛圍，最大限度地促進企業(yè)知識共享、促進企業(yè)知識流動。企業(yè)還應該充分利用外部知識網(wǎng)絡(luò)，加強對網(wǎng)絡(luò)中知識的管理，最大限度地利用外部知識資源。在新的管理模式中，企業(yè)管理者還應該清醒地認識到，個人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力是一種特殊資源，企業(yè)應該針對其在知識開發(fā)中的獨特性，實施有效的管理。
三、管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級化的垂直管理到網(wǎng)絡(luò)型的扁平化的水平管理
美國經(jīng)濟學家錢德勒在其頗有影響的著作《看得見的手——美國企業(yè)中的經(jīng)理革命》一書中曾經(jīng)寫道：“美國現(xiàn)代企業(yè)制度的成長過程可以從兩個方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴張過程；二是資本所有權(quán)與管理的分離過程。”“由一組支薪的高、中層經(jīng)理人員所管理的多單位企業(yè)，就可恰當?shù)乇环Q為現(xiàn)代企業(yè)”。這種被稱為現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式成了當今美國工商企業(yè)制度中的標準形式，也被包括中國在內(nèi)的許多國家和地區(qū)作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的參照系。
然而，有必要指出的是，工業(yè)經(jīng)濟時代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制原料供應，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用和普及的經(jīng)濟背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價值大多來自有待解決的市場問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計服務，識別問題所需要的專門銷售和咨詢服務，以及把上述兩個方面連接起來的專門化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務。只有這種價值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟環(huán)境下，創(chuàng)新和服務將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和廣泛普及，正在改變傳統(tǒng)企業(yè)管理的許多做法。“在這種情況下，企業(yè)若沿用那種按職能分工、條塊分割形成的金字塔型的層級結(jié)構(gòu)，那就無法對外來信息做出快速反應。基于此，1993年出現(xiàn)了‘企業(yè)重建’的理論與實踐。它的優(yōu)秀思想是把原來金字塔型的組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，形成以任務或合同為對象的有關(guān)職能專業(yè)人員的組合。而這種變革的技術(shù)基礎(chǔ)是信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部的普遍覆蓋。”
這樣的發(fā)展趨勢，導致企業(yè)紛紛壓縮縱向距離，造成了企業(yè)結(jié)構(gòu)向水平化、橫向化的構(gòu)造運動。
在這樣的大背景下，企業(yè)管理層次必須減少。“而首當其沖的便是經(jīng)理階層。”中層經(jīng)理的職責是協(xié)調(diào)下層部門的工作，從下級收集信息，轉(zhuǎn)給其它的下級或向上級匯報。由于傳統(tǒng)體制下等級森嚴，信息往往難以迅速反映到高層。正如國外有的研究者注意到的，最糟的情況是：報告被凈化了，數(shù)字被修飾了，信息被隱藏和隱瞞，甚至被偽造。而在新的技術(shù)背景下，計算機可以代替中層經(jīng)理的搜集、傳遞、分析和處理信息的無創(chuàng)造性或低創(chuàng)造性的工作。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和廣泛應用，使得一個普通程序員可以將有關(guān)信息直接傳送給遠隔千山萬水的總部的CEO，一下子跨越了傳統(tǒng)管理的許多層級和諸多需要匯報、請示的環(huán)節(jié)，加快了企業(yè)信息的反饋速度，更消除了金字塔型等級制的官僚作風，使得高層與基層直接對話成為現(xiàn)實可能，從而某種程度地使中層經(jīng)理成為多余。
在中層管理削弱的同時，新的企業(yè)形式，如網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)應運而生，某些虛擬企業(yè)的成功運作為人們提供了極為廣闊的思考空間。這樣的企業(yè)結(jié)構(gòu)象網(wǎng)而非金字塔。與傳統(tǒng)企業(yè)根本不同的是，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)上的每一個結(jié)點都是創(chuàng)新的源泉，其成員既是項目的參與者，也是利潤的分享者。這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一方面極大地刺激了每一個結(jié)點的創(chuàng)新，另一方面又減少了中層管理，降低了管理成本，對解決傳統(tǒng)管理體制的弊端也是一劑良藥。
四、管理方式創(chuàng)新：從消極地適應市場到積極求變創(chuàng)新
微軟中國研究院院長、計算機科學家張亞勤先生最近曾經(jīng)說過：“計算與通信的有機結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)革命的最大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯(lián)通。”張先生的話是不無道理的。在這復雜多變的新形勢下，企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素。互聯(lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經(jīng)從本土進入全球，管理文化從同質(zhì)交流進入與異質(zhì)共存，管理對象從現(xiàn)實世界進入虛擬世界，管理組織從垂直進入水平狀態(tài)，管理指令從日常語言到網(wǎng)絡(luò)語言，管理內(nèi)容從主要對生產(chǎn)要素的管理到對知識要素的管理，這對企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)的興衰成敗在更大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營者能否具有審時度勢、舉重若輕、應付自如的素質(zhì)。
在網(wǎng)絡(luò)化時代，企業(yè)經(jīng)營者必須破除安于現(xiàn)狀、滿足于現(xiàn)狀的保守思想，消極地適應市場，企圖守業(yè)，已難以維繼。企業(yè)生存發(fā)展的唯一機遇存在于變革之中，其優(yōu)秀在于創(chuàng)新。要主動地去推進變革，甚至主動地進行“創(chuàng)造性破壞”，成為變革的先行者，而不是被動地在變革出現(xiàn)之后才去應付經(jīng)營環(huán)境的變化。比爾·蓋茨在微軟成立二十五周年之際曾充滿激情地寫道：“縱觀商業(yè)歷史，我們可以看到很多公司，他們的行事方式僵化死板，滿足于自己的成功，而沒有意識到世界不論有 無他們都將變化。所以，對微軟來說最寶貴的東西是我們適應變化的能力，我們能迅速抓住新的行業(yè)方向，隨著技術(shù)的進化，不斷重塑了自己，從而始終保持了成功。”
處在激變時代，企業(yè)的管理方式必須從常規(guī)階段進入創(chuàng)新階段。新世紀的企業(yè)管理，從根本上講，將是強調(diào)跳躍和變化、速度和反應、靈敏和扁平，將注重平等與尊重、創(chuàng)造與直覺、主動與創(chuàng)業(yè)精神、遠見與價值控制，將依靠信息共享、虛擬整合、企業(yè)間相互依存，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)勢，為贏得未來市場競爭打下堅實的基礎(chǔ)。從這個意義上講，企業(yè)管理應該是從科學走向科學加藝術(shù)的管理，是求變和創(chuàng)新的管理。
作者：浙江萬里學院工商管理系 魯興啟來源：《中國軟科學》2002年第4期
