時(shí)間：2023-05-16 11:08:53
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇合同時(shí)間管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
基于關(guān)鍵路線法（Critical Path Method, 簡(jiǎn)稱CPM）的進(jìn)度分析為項(xiàng)目管理和決策者提供了規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)工程進(jìn)度的有效工具。眾多經(jīng)驗(yàn)表明，CPM分析不僅對(duì)工程進(jìn)度管理十分重要，而且在索賠分析和爭(zhēng)議解決過(guò)程中對(duì)評(píng)價(jià)延誤的影響大有裨益。由于因工程進(jìn)度計(jì)劃引起的索賠和爭(zhēng)議司空見(jiàn)慣，因此為了盡可能減少這種索賠和爭(zhēng)議，許多工程合同中都加入了基于CPM的進(jìn)度管理?xiàng)l款，內(nèi)容包括工程建設(shè)的幾個(gè)重要里程碑、進(jìn)度計(jì)劃的更新、基線計(jì)劃的批準(zhǔn)和浮動(dòng)時(shí)間的歸屬等。本文重點(diǎn)討論浮動(dòng)時(shí)間的歸屬以及相關(guān)的問(wèn)題。
關(guān)鍵路線分析中的浮動(dòng)時(shí)間
使用CPM分析可以知道有些任務(wù)非常關(guān)鍵，任何一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)的延誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工程的延誤。而另外一些任務(wù)可以推遲一段時(shí)間完成而不會(huì)影響整個(gè)工程的完工時(shí)間。顯然，業(yè)主或者承包商造成的延誤對(duì)工期的影響可以通過(guò)CPM分析獲得。在CPM分析中，在不推遲工程按期完工的情況下，一項(xiàng)任務(wù)可以被推遲完成的時(shí)間被稱為該任務(wù)的總體浮動(dòng)時(shí)間；在不影響后續(xù)任務(wù)按期開(kāi)工以及整個(gè)工程按期完工的情況下，一項(xiàng)任務(wù)可以推遲完成的時(shí)間被稱為自由浮動(dòng)時(shí)間。另外，工程進(jìn)度的研究者還提出了安全浮動(dòng)時(shí)間和干擾浮動(dòng)時(shí)間的概念，但通常在工程管理實(shí)踐中很少應(yīng)用。實(shí)際上，在工程管理中浮動(dòng)時(shí)間一般是指總體浮動(dòng)時(shí)間（本文后面將討論未明確定義浮動(dòng)時(shí)間引起爭(zhēng)議的案例），因?yàn)檫@段時(shí)間是可以被使用而不會(huì)影響到整個(gè)工程的完工；超過(guò)這個(gè)時(shí)間，將直接導(dǎo)致工程延誤。在本文中如無(wú)特別說(shuō)明，浮動(dòng)時(shí)間是指總體浮動(dòng)時(shí)間。
浮動(dòng)時(shí)間的占用及其影響
浮動(dòng)時(shí)間的存在給工程管理提供了一定的靈活性。在工程建設(shè)中，浮動(dòng)時(shí)間因各種原因被占用，這些原因可能來(lái)自業(yè)主方面，也可能來(lái)自承包商方面，還可能同時(shí)來(lái)自雙方。業(yè)主方面的原因通常是業(yè)主沒(méi)有及時(shí)對(duì)工程建設(shè)過(guò)程中的各種需求作出反應(yīng)，例如：
沒(méi)有及時(shí)批準(zhǔn)施工圖或者其他文件
沒(méi)有及時(shí)提供合同文件中規(guī)定由業(yè)主提供的建筑材料
在劃分多個(gè)標(biāo)段的工程中，沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)承包商之間的工作
同樣，浮動(dòng)時(shí)間也可能因承包商在某些任務(wù)上施工效率低下而消失。浮動(dòng)時(shí)間的存在為承包商提供了一定的緩沖時(shí)間，即使某些非關(guān)鍵任務(wù)因各種原因拖延，只要拖延的時(shí)間不超過(guò)浮動(dòng)時(shí)間，工程仍能按期完工。
對(duì)于業(yè)主和承包商來(lái)說(shuō)，擁有浮動(dòng)時(shí)間可以增加工程管理的靈活性。但是在誰(shuí)擁有浮動(dòng)時(shí)間這個(gè)問(wèn)題上，雖然已經(jīng)有過(guò)許多研究和探討，不過(guò)工程管理界還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)則。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，浮動(dòng)時(shí)間所有權(quán)的條款還沒(méi)有被加入合同范本的通用條款中。從理論上來(lái)看，如果業(yè)主擁有浮動(dòng)時(shí)間，工程造價(jià)就會(huì)升高。首先，浮動(dòng)時(shí)間可能被業(yè)主完全占用。由于其他承包商自身的無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)期的原因造成的拖延很可能導(dǎo)致工程最終延誤，承包商或者選擇讓工程推遲完工而賠償業(yè)主缺陷責(zé)任賠償金，或者通過(guò)趕工追回拖延的工期，當(dāng)然趕工需要額外的人力、物力和財(cái)力。這種延誤的風(fēng)險(xiǎn)完全由承包商承擔(dān)，為了防范這種風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，承包商顯然需要增加應(yīng)急費(fèi)。其次，對(duì)于在多個(gè)工程項(xiàng)目之間共用工程設(shè)備的承包商來(lái)講，不擁有浮動(dòng)時(shí)間使他在項(xiàng)目間失去了安排設(shè)備使用的靈活性。承包商很可能需要額外購(gòu)買或者租用設(shè)備來(lái)滿足所有工程的要求，從而導(dǎo)致了額外的費(fèi)用支出，這些支出會(huì)間接地轉(zhuǎn)嫁到工程造價(jià)上。如果承包商擁有浮動(dòng)時(shí)間，這些潛在的費(fèi)用不會(huì)對(duì)工程造價(jià)產(chǎn)生影響，因?yàn)楹透?dòng)時(shí)間使用相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)已由業(yè)主承擔(dān)。
上面的分析是站在承包商角度做出的。但對(duì)業(yè)主來(lái)講，擁有浮動(dòng)時(shí)間的好處也是顯而易見(jiàn)的。在共同延誤的情況下，承包商不能因業(yè)主占用浮動(dòng)時(shí)間而提出索賠，這不僅把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到承包商身上，而且可以避免與延誤索賠相關(guān)的爭(zhēng)議，甚至是法律訴訟。爭(zhēng)議和法律訴訟通常需要相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間才能解決，即使在最后贏得了爭(zhēng)議或者訴訟，業(yè)主也需要為之付出許多費(fèi)用和時(shí)間。對(duì)于因擁有浮動(dòng)時(shí)間而造成潛在的工程造價(jià)提高，業(yè)主一般傾向于接受它，從而盡量避免在未來(lái)卷入與此相關(guān)的爭(zhēng)議和訴訟。如果承包商擁有浮動(dòng)時(shí)間，業(yè)主對(duì)浮動(dòng)時(shí)間的占用（無(wú)論這種占用多么小）都有可能導(dǎo)致工程最終完工時(shí)間的拖延。因此業(yè)主通常在合同文件中明確規(guī)定業(yè)主擁有浮動(dòng)時(shí)間，或者間接地指出業(yè)主不會(huì)對(duì)非關(guān)鍵任務(wù)的延誤提供時(shí)間或者其他補(bǔ)償，除非延誤超出該任務(wù)所有的浮動(dòng)時(shí)間。
除了業(yè)主擁有浮動(dòng)時(shí)間、承包商擁有時(shí)間這兩種情況之外，有些學(xué)者提出了另外一種選擇：誰(shuí)先使用，誰(shuí)擁有。實(shí)際上這種方案無(wú)論是對(duì)業(yè)主還是承包商都是不可取的，它對(duì)浮動(dòng)時(shí)間擁有權(quán)的劃分是模糊的。對(duì)于業(yè)主來(lái)講，這種方案并不能排除承包商就業(yè)主占用浮動(dòng)時(shí)間的共同延誤而索賠，只要承包商可以證明業(yè)主占用浮動(dòng)時(shí)間是發(fā)生在承包商使用浮動(dòng)時(shí)間之后。同樣對(duì)承包商來(lái)講，這種方案并不能排除因業(yè)主首先占用浮動(dòng)時(shí)間而對(duì)工程進(jìn)度造成的影響，承包商并不是真正擁有浮動(dòng)時(shí)間。因此，這種方案是缺乏實(shí)際意義的。
在承包商不擁有浮動(dòng)時(shí)間的情況下，承包商還是有辦法解決業(yè)主占用浮動(dòng)時(shí)間而造成的問(wèn)題的。雖然在合同文件可能規(guī)定了幾個(gè)關(guān)鍵任務(wù)的完工日期，但具體施工計(jì)劃的編制和更新都是由承包商來(lái)完成。另外，承包商通常有權(quán)選擇施工方式、方法、技術(shù)和人力設(shè)備投入。通過(guò)靈活安排各項(xiàng)施工任務(wù)的先后關(guān)系和選擇合適的生產(chǎn)率，承包商完全有可能制訂出一個(gè)所有任務(wù)都是接近或者完全符合關(guān)鍵進(jìn)度的計(jì)劃，從而最大程度地消除業(yè)主占用浮動(dòng)時(shí)間對(duì)承包商施工的影響。
案例分析
一般來(lái)講，業(yè)主傾向于在合同文件中直接或者間接增加業(yè)主擁有浮動(dòng)時(shí)間所有權(quán)的條款。但即使合同文件中包含了浮動(dòng)時(shí)間所有權(quán)的條款，對(duì)所有權(quán)規(guī)定模糊或者沒(méi)有正確定義浮動(dòng)時(shí)間都可能造成索賠和爭(zhēng)議。
下面用一個(gè)發(fā)生在美國(guó)華盛頓州的案例來(lái)說(shuō)明在合同文件中合理、正確地增加浮動(dòng)時(shí)間所有權(quán)條款的重要性。在承包商A訴業(yè)主B的案件中，承包商A提出他應(yīng)當(dāng)獲賠因部分設(shè)計(jì)圖紙中的問(wèn)題而造成的70萬(wàn)美元的損失。而業(yè)主方的一條重要辯護(hù)是合同中的關(guān)于浮動(dòng)時(shí)間所有權(quán)的條款使承包商無(wú)權(quán)索賠。業(yè)主和承包商的合同文件中包含了如下浮動(dòng)時(shí)間所有權(quán)條款：
浮動(dòng)時(shí)間完全由業(yè)主擁有；承包商無(wú)權(quán)因失去或者使用浮動(dòng)時(shí)間，包括承包商預(yù)期完工日期和實(shí)際完全日期之間的時(shí)間，而對(duì)合同時(shí)間、承包商的施工進(jìn)度計(jì)劃、或者合同總價(jià)，或者任何附加的支付獲得任何調(diào)整。
初審法庭做出了有利于業(yè)主方的判決，駁回了承包商所有的索賠。承包商而后向上訴法庭提出上訴。
在上訴法庭，業(yè)主方主張承包商完工提前于合同規(guī)定的日期，承包商的損失是依據(jù)他預(yù)期的進(jìn)度計(jì)劃早于合同規(guī)定的完工日期。業(yè)主方進(jìn)一步推論，承包商不能獲得賠償，因?yàn)楦?dòng)時(shí)間所有權(quán)條款阻止承包商對(duì)在其預(yù)期完工日期和實(shí)際完工日期之間的時(shí)間要求獲得附加的款項(xiàng)。承包商通過(guò)把干擾索賠和延誤索賠區(qū)分開(kāi)進(jìn)行反駁，并主張他提出的索賠不是因失去的浮動(dòng)時(shí)間，而是對(duì)生產(chǎn)率的干擾。承包商還提出，在承包商預(yù)期完工日期和實(shí)際完工日期之間的時(shí)間不是浮動(dòng)時(shí)間。
上訴法庭最終裁定合同文件中的浮動(dòng)時(shí)間所有權(quán)條款模棱兩可，因此在判決中不應(yīng)當(dāng)拒絕承包商的索賠。上訴法庭認(rèn)定，在合同文件中對(duì)浮動(dòng)時(shí)間的涵義存在實(shí)質(zhì)性的爭(zhēng)議，浮動(dòng)時(shí)間所有權(quán)條款禁止承包商的部分或者全部索賠同樣存在實(shí)質(zhì)性的爭(zhēng)議。上訴法庭作出上述結(jié)論主要依據(jù)以下理由：浮動(dòng)時(shí)間這個(gè)術(shù)語(yǔ)沒(méi)有在合同文件中定義，而浮動(dòng)時(shí)間并不是一個(gè)眾所周知的術(shù)語(yǔ)，并且業(yè)主方?jīng)]有提供任何有關(guān)浮動(dòng)時(shí)間相關(guān)條款的當(dāng)事人真實(shí)意圖的證據(jù)。因此，業(yè)主方用浮動(dòng)時(shí)間所有權(quán)條款禁止承包商索賠的行為在法律上不能成立。
摘要：本文對(duì)提高高校教師工作滿意度進(jìn)行了探析。
尊師重教是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)之一，然而當(dāng)前教師的管理正面臨著新的挑戰(zhàn)。
首先，教師的角色正在轉(zhuǎn)換，教師不再是學(xué)生獲取知識(shí)的最主要來(lái)源，教師的知識(shí)權(quán)威被削弱，教師由知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，從主流文化的代表人成為主流文化的推介者，從教書匠成為教育教學(xué)研究者。
其次，教師的價(jià)值觀念和思想狀態(tài)已經(jīng)轉(zhuǎn)變。教師歷來(lái)被視為“蠟燭”、“春蠶”、“人梯”和“鋪石路”。教師這種只談奉獻(xiàn)、只比犧牲但忽略了個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的形象，在當(dāng)今講求人性、個(gè)性化盛行的社會(huì)里，已經(jīng)從可敬演變成為可悲和可嘆了。
再次，教師所處的環(huán)境頻繁變動(dòng)。近年來(lái)，教育體制改革，學(xué)校撤并重組，教師原來(lái)熟悉的工作環(huán)境不斷變化，不少早已在工作上形成默契的同事分道揚(yáng)鐮；教師聘用制度的改革打破了教師職務(wù)終身制，使學(xué)校和教師之間形成合同式的勞動(dòng)關(guān)系；學(xué)校面向社會(huì)公開(kāi)招聘、平等竟?fàn)帯駜?yōu)聘用、廣攬人才的舉措，令教師壓力陡增。教師感到日益缺乏事業(yè)上的安全感。
最后，教師的切身利益并未從社會(huì)福利制度和保障制度的改革中得以真正的落實(shí)。教師付出的勞動(dòng)與所得的報(bào)酬、社會(huì)的認(rèn)可往往不成正比。這極大地刺激了教師，使他們對(duì)工作產(chǎn)生了不滿。調(diào)查表明，很多教師對(duì)工作總體上傾向于不滿意，除了對(duì)同事關(guān)系和社會(huì)認(rèn)可感到滿意之外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理、工作成就、工作條件、福利待遇、工作壓力、教育社會(huì)環(huán)境、學(xué)生素質(zhì)都感到不滿意。
在一系列的改革變化之中，不少教師甚至領(lǐng)導(dǎo)普遍存在著心理不適。有研究表明，一半以上的教師有心理問(wèn)題，近一半的教師認(rèn)為“工作太累”，37.42%的教師工作時(shí)間超過(guò)8小時(shí)。還有一些教師表現(xiàn)出焦慮、倦怠和玩世不恭，不但降低工作效率和教學(xué)質(zhì)量，而且嚴(yán)重阻礙了教育改革。長(zhǎng)此下去，最終受損的還是教育事業(yè)的發(fā)展及其改革的成效。
因此關(guān)注教師工作滿意度是教育改革取得實(shí)效的前提條件，是當(dāng)今學(xué)校組織管理的主要內(nèi)容，是對(duì)教師人文管理的具體體現(xiàn)。教師工作滿意度是檢驗(yàn)學(xué)校教師管理措施實(shí)效的重要手段。
如何摒棄陳舊的管理觀念和手段，并應(yīng)變化制定出既適合時(shí)展需要又能提高教師滿意度的教師管理策略，已經(jīng)成為每一個(gè)教育管理者關(guān)注的重點(diǎn)。這對(duì)于確定學(xué)校的發(fā)展方向、引領(lǐng)變革實(shí)施的學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)而言，更是值得研究的課題。
教師工作滿意度可體現(xiàn)在以下各個(gè)方面：教師的工作環(huán)境舒適、有完善的工作設(shè)備；學(xué)校內(nèi)部每一位組織成員都有“全員服務(wù)”的意識(shí)，主動(dòng)為他人提供教育、教學(xué)上的幫助，如分享信息，助人為樂(lè)；教師具有高漲的工作熱忱，積極尋求解決問(wèn)題的方法而不是怨天尤人；教師有充分的進(jìn)修培訓(xùn)的途徑，為教師增加專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)技能、熟悉行業(yè)要求、感知行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提供條件；教師之間組成各種類型的學(xué)習(xí)性組織，有明確的工作目標(biāo)，成員具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；對(duì)教師實(shí)行全面、公正的績(jī)效評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地反饋給教師，使教師能夠以此為根據(jù)改正不足并提高教育教學(xué)水平；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠充分咨詢教師的意見(jiàn)，尤其是設(shè)置專業(yè)課程、確定專業(yè)發(fā)展的方向等方面；學(xué)校管理者適當(dāng)授權(quán)使教師工作具有自主性，同時(shí)增強(qiáng)了教師的參政議政的積極性；學(xué)校組織內(nèi)部溝通令人滿意，教師可隨時(shí)獲取準(zhǔn)確的信息，以便于順利開(kāi)展工作；學(xué)校有融洽的組織氛圍，具有溝通渠道暢通、交流坦誠(chéng)、意見(jiàn)中肯的特點(diǎn)；學(xué)校的組織文化追求互助、進(jìn)取的精神；學(xué)校各成員有著共同的意愿，各自在崗位上各展所長(zhǎng)。
一、加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)，提高教師的認(rèn)同感
當(dāng)前不少的改革是隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展而來(lái)，那么消除教師的不安和焦慮的有效方法之一就是信息分享。教育改革戰(zhàn)略是通報(bào)信息，使人們確信變革的必要性，激發(fā)當(dāng)前的責(zé)任感，理性或自信變革戰(zhàn)略是使人們確信變革對(duì)他們個(gè)人有利。充分利用校園網(wǎng)絡(luò)資源、教師集會(huì)，對(duì)教師進(jìn)行教育體制改革、學(xué)校重組、學(xué)校內(nèi)部組織再造、學(xué)校戰(zhàn)略管理的政策宣傳和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，而非簡(jiǎn)單地下達(dá)任務(wù)，對(duì)教師曉之以理是其理解執(zhí)行的基礎(chǔ)，提高教師的認(rèn)同感也有助于增強(qiáng)教師的組織歸屬感。
二、建立組織共同愿景，增強(qiáng)教師的歸屬感
戰(zhàn)略實(shí)施的成功與否取決于管理者激勵(lì)雇員能力的大小。戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)包括培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的組織文化、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、建立和使用信息系統(tǒng)，以及將雇員報(bào)酬與組織績(jī)效掛鉤。
注重加強(qiáng)目標(biāo)質(zhì)量的描述，減少任務(wù)執(zhí)行的具體規(guī)定，有利于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在基層教師當(dāng)中收集意見(jiàn)。這等于學(xué)校管理者把握方向盤的同時(shí)授權(quán)教育任務(wù)第一線的教師，使他們各展所長(zhǎng)，積極主動(dòng)地參與到學(xué)校(部門)的建設(shè)和發(fā)展中來(lái)，使他們從中獲得歸屬感和成就感。
三、建立有效組織機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)現(xiàn)代顧客導(dǎo)向
傳統(tǒng)的學(xué)校組織機(jī)構(gòu)中，基層教師和學(xué)生是最低層。這樣的組織機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)教師、學(xué)生服從，按部就班地執(zhí)行上級(jí)的指令，壓抑教師、學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，忽視他們的需求。現(xiàn)代的學(xué)校組織機(jī)構(gòu)是對(duì)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的顛覆，在機(jī)構(gòu)頂部是學(xué)生，其次重要的是基層教師，然后是中層管理者，底層是最高管理者。弗雷德的“顧客導(dǎo)向”理論認(rèn)為：每個(gè)層次的人既是上一個(gè)層次的供應(yīng)商，也是下一個(gè)層次的顧客。教師通過(guò)學(xué)生形成積極的人生觀，獲取知識(shí)、增強(qiáng)技能來(lái)體現(xiàn)教育教學(xué)效果，學(xué)生是教師的內(nèi)部顧客，教師是學(xué)生的供應(yīng)商。學(xué)生的個(gè)性不同，需求不同，教師必須因材施教，提供相應(yīng)的幫助和輔導(dǎo)。教師在教育教學(xué)過(guò)程中有賴于中層管理者的指導(dǎo)、學(xué)校提供完善的教育教學(xué)必需的設(shè)備和場(chǎng)所，使其教育教學(xué)體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)理念、符合職業(yè)教育的要求、適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。所以，教師是中層管理者的內(nèi)部顧客，中層管理者是基層教師的供應(yīng)商。如此類推。“顧客導(dǎo)向”的組織機(jī)構(gòu)令教師覺(jué)得不再無(wú)助，而是有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾在支持自己的工作。管理者的服務(wù)角色必須有所增強(qiáng)，管理者支持幫助教師顯得責(zé)無(wú)旁貸。
四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)組織凝聚力
領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)不僅是決策和指導(dǎo)，還要為下級(jí)完成任務(wù)創(chuàng)造有利條件；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者是平等合作的同事關(guān)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)意識(shí)有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，其中一種方式是推行現(xiàn)場(chǎng)管理。通常，落實(shí)政策、推動(dòng)員工執(zhí)行任務(wù)主要依賴督導(dǎo)人員(supervisor)。督導(dǎo)人員是管理層的第一線，亦是員工與管理層的溝通橋梁，他們責(zé)任之一是平衡企業(yè)和員工的利益，令員工偷快地完成指標(biāo)。督導(dǎo)技巧相當(dāng)重要，大致可以分為三大類：督導(dǎo)人員自我的發(fā)展，例如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、時(shí)間管理和策劃等；幫助員工，例如激勵(lì)，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和授權(quán)等；組織技巧，例如建立團(tuán)隊(duì)、解決疑難和紀(jì)律等。
“督導(dǎo)人員”可以把他所碰到的個(gè)案及其解決方法、理論基礎(chǔ)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等放在校園網(wǎng)“社區(qū)論壇”的平臺(tái)上，與每一位教師分享，以起示范作用，也可引起教師對(duì)事件的討論，進(jìn)行教育教學(xué)的深人研討，從而避免錯(cuò)誤重蹈覆轍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取。
優(yōu)秀的督導(dǎo)人員要在問(wèn)題發(fā)生之前及時(shí)介人、解圍，甚至必要時(shí)接手處理意外事件。記錄并激勵(lì)員工每次成功的服務(wù)和一點(diǎn)一滴的進(jìn)步。
五、引入工作滿意度調(diào)查，施行新型績(jī)效評(píng)估
在目前績(jī)效考核中，領(lǐng)導(dǎo)管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)做出考核，通常是具有批評(píng)性的，另一方面，員工希望盡量聽(tīng)取一些有利于自己的正面評(píng)語(yǔ)，以確定自己的個(gè)人形象或獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)。在審核員工工作表現(xiàn)時(shí)，務(wù)求資料的全面和真實(shí)；而員工為了取得最大利益，會(huì)極力隱蔽自己的弱點(diǎn)和強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)。因此，在信息交流過(guò)程中，兩者之間會(huì)因各自的利益關(guān)系，導(dǎo)致彼此間的不信任及摩擦。
以上矛盾可歸納為個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)無(wú)法達(dá)成一致。為此，在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)應(yīng)把工作重點(diǎn)由原來(lái)只注重考核的結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸⒅乜己私Y(jié)果，更注重考核過(guò)程，同時(shí)在考核過(guò)程中注重提高員工滿意度，從而使個(gè)人目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)之間的差距縮小，最終提高績(jī)效考核的效用。
同理，在教師的績(jī)效考核中引人工作滿意度調(diào)查，是力求教師和評(píng)估者—學(xué)校管理者的目標(biāo)達(dá)成一致：對(duì)彼此的工作滿意。
在顧客導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估中，讓員工在日常工作中可能接觸到的所有的人都參與評(píng)價(jià)，這種績(jī)效評(píng)估方法被稱為全方位評(píng)估法(360“評(píng)估法)。它的優(yōu)勢(shì)在于員工的同事、顧客、下屬提供的多種反饋，在評(píng)估過(guò)程中給每個(gè)人更多的參與感，并因此得到對(duì)員工績(jī)效的更準(zhǔn)確、更全面的評(píng)估結(jié)果川。學(xué)校的績(jī)效考核中，也可從中得到有益的借鑒。
六、建立持續(xù)反饋機(jī)制，排除管理溝通陳礙營(yíng)造和諧組織氛圍
學(xué)校對(duì)教師書面的工作評(píng)價(jià)包括現(xiàn)場(chǎng)管理記錄、教師出勤登記、學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)檔案和教師工作能力評(píng)價(jià)表等。書面工作評(píng)價(jià)可以每半年進(jìn)行一次，在工作評(píng)價(jià)中要誠(chéng)懇地對(duì)教師的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析和總結(jié)。在教師拿到自己的工作評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)自身的情況會(huì)有一個(gè)客觀的了解，并且會(huì)感覺(jué)到學(xué)校管理者在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著自己的成長(zhǎng)。
從學(xué)校的管理流程上講，應(yīng)該有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的“第三方”來(lái)收集員工的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理、歸類，然后直接反映給最高層或公司管理部門，這也是對(duì)各級(jí)管理人員的一種監(jiān)督方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)“第三方”，可以由校園網(wǎng)的社區(qū)論壇來(lái)充當(dāng)。
讓每個(gè)員工做最擅長(zhǎng)的事情，是管理的高境界。了解教師，不但要觀察教師的工作行為，還要注意多與教師進(jìn)行平等互助式的溝通，特別是管理溝通，認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)學(xué)校管理和部門管理的建議，了解教師的思想動(dòng)態(tài)，并讓教師自己對(duì)自己進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，以便師與上級(jí)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。
充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將學(xué)校財(cái)務(wù)、資金調(diào)用、教育教學(xué)工作目標(biāo)、任務(wù)安排、活動(dòng)注意事項(xiàng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式，還有人事制度、有關(guān)福利發(fā)放原則、獎(jiǎng)金實(shí)施方案、假條例、學(xué)分制的實(shí)施要求和細(xì)則等分布于校園網(wǎng)上或校園公告欄上，甚至印發(fā)至人手一份，以便教師查閱。這樣可以有效保證工作效率，避免因回應(yīng)不同教師不同時(shí)間相同的問(wèn)題而造成時(shí)間上的浪費(fèi)，也減少了教師百忙中抽空咨詢卻屢屢因負(fù)責(zé)人外出而吃閉門羹的麻煩。再者，目前很多學(xué)校的中層干部會(huì)議，由校長(zhǎng)下達(dá)任務(wù)，中層干部領(lǐng)悟會(huì)議精神；中層干部召開(kāi)部門會(huì)議，再向基層傳達(dá)的形式，造成諸多不便。首先，會(huì)議多，內(nèi)容重復(fù)，浪費(fèi)時(shí)間，降低工作效率，與會(huì)人厭惡浮躁，對(duì)任務(wù)的關(guān)注亦隨之降低，對(duì)存在問(wèn)題欠缺周密的思考。第二，當(dāng)基層提出意見(jiàn)或疑問(wèn)時(shí)，中層干部非決策者，未能及時(shí)做出決定或回應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)的威信有所降低。這些都是沒(méi)有必要的溝通障礙。
