時間：2023-05-16 11:08:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通的關鍵點，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
師生交流是知識傳承與師生共同成長的載體，每天不斷演繹的對話也會帶給我們很多有意義的思考：
師：怎么這么笨，這道數學題我上課講了多少遍，全班包括你在內只有兩個人錯。
生A：沉默。
生B：您怎么能這樣講我！
生A以無聲的方式向老師表達反抗，生B則用語言捍衛自己，他們在反抗、在爭取什么？師生沖突是怎么產生的？從對話中不難看出，老師對學生的想法是：我傳授的知識你只要認真就可以學會，但是不恰當的表達方式卻讓學生覺得喪失了尊嚴，這是師生沖突的根源。
作為一個生活在社會中的人，每天都在進行著人際溝通和交流，談話是我們常用的溝通方式，而不同的人用起來效果卻大不相同。“一句話說得人跳，一句話說得人笑”，我們每個人對此都有著豐富的感受和體驗，有時候我們是讓人“笑和跳”的人，有時候我們是被人說得“笑和跳”的人。而以教師為職業的我們，肩負著育人的重大使命，因此需要把談話技術作為職業的要求。
一、“師生一句話”問卷調查
為了更好地了解師生溝通的現狀，幫助教師看到溝通過程中的教育理念對溝通行為的基礎性意義，長效促進師生溝通的有效性，我進行了“師生一句話”問卷調查，統計結果如下。
人數：59位中學教師，145位初中學生。
教師問卷內容：我最喜歡（最討厭）學生說的一句話。
學生問卷內容：我最喜歡（最討厭）老師對我說的一句話。
二、滋養師生心靈的交流來自于尊重理念
從統計數據不難看出，無論是教師還是學生，他們在交流談話中產生的快樂和喜悅的感受來自于激勵、鼓勵、認同和贊揚；而厭惡則更多地源于批評和否定。
建立平等合作師生關系的關鍵點是尊重理念。極為強調人內在的人本主義教學觀，提示我們應積極關注個體的需要。尊重常與積極關注分不開。尊重是人本主義教學理念的核心，在人本理念支持下，作為促進者的教師在日常的師生交流中，應讓學生充分感受到“平等、被尊重”，促使學生達到“有意義的自由學習”的境界。教育要以尊重人的內在需要為落腳點。
三、尊重理念下的溝通技巧分享演練
教師人本主義理念體現在教育談話中，最突出的就是學生可以感受到“被尊重”。這樣的一份感受可以讓學生在教師的榜樣示范中，學習人際溝通的技巧和方法。教師語言中流露出的對人、對事的態度，對學生人際溝通能力和自我價值體系的建構有著重要意義。下面我們以一個課堂教學情境的分析為例進行說明。
教學情境：
你正在上課，教室某個角落有學生在隨意講話，你批評了那兩位學生，其中一位學生站起來，說你冤枉了他，你如何想？又會怎樣應對？
一般想法和應對方式：這個學生膽子太大了，太不給老師面子了，而且不敢承認自己的錯誤。
蘊含尊重理念的想法和應對方式：首先要提醒自己防止自發的防御反應，把更多注意力集中于理解學生，體會學生的心情，理解他為什么會這么說：有可能他主要是在聽別人說，而沒有講話；有可能他要在你面前展現自己的個性；有可能他覺得你上的課吸引不了他；有可能他借這件事來提醒你他對你以前為人處事的某些方面有所不滿……
當我們這樣去理解的時候，我們就不會簡單地指責學生，而是會找個適當的時間和場合，把你的想法告訴他，與他核實、交流，這將會是一份傳達誠意和尊重的談話。是什么使得師生對話中的火藥味散去？是尊重理念的運用。
在本文的最后，讓我們用充滿尊重理念的談話方式，來重新演繹文中開頭的師生對話：
師：這道數學題全班有兩人做錯了，你是其中之一，是什么地方讓你覺得困難？
生A：我不知道自己怎么會錯的，您上課講的我都懂了，可是一做題就錯了……
生B：我上課沒有認真聽（沒有聽懂）！您能夠再講一遍給我聽嗎？
……
這樣的師生對話可以很好地進行下去，原因在于學生在教師的談話中，沒有感受到指責，更沒有感覺到自尊心受到傷害。這樣的語言讓學生感受到的是一份真誠和愿意幫助的態度。
關鍵字:貧困大學生;人際交往;解決方案
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1003-2851(2010)09-0234-01
一、 研究貧困大學生人際交往障礙及相關問題的現實意義
隨著高校改革的逐步深入和發展,國家及教育的相關主管部分對貧困大學生群體的資助日益重視,近年來采取一系列的積極措施,例如開設“綠色通道”,指引和幫助貧困大學生順利就業等等。但在目前我國的經濟水平與條件下,政策的制定與調控主要停在物質的層面上,對大學生的人文環境與精神層面特別是正確人際交往導向關注不夠,云南的馬加爵案件、郭力維事件都是由各型人際關系的緊張、升級導致的大學校園的惡性案件。不論從當前校園的和諧穩定還是從貧困大學生的長遠人生規劃來看,貧困大學生的人際交往問題是一個具有理論意義和實踐價值的課題。
二、 影響貧困大學生人際關系的典型心理因素
(一)敏感自卑。由于區域差別、城鄉差別等等一系列原因,貧困大學生往往家庭貧寒,沒有很好的物質支撐,不能從容面對條件相對好的同學,不能應付現在大學生常見的一些社交活動。尤其在當前在大學生很常見的“唯物質論”、“拜金主義”的不健康思潮下,金錢的多少,物質條件的好壞成為了劃分不同學生階層的重要標準。根據美國心理學家修茲的理論體系,每個人在心理上都有包容的需求,但如果處理不當則會產生孤立、退縮、排斥等行為,這也是貧困大學生由于敏感自卑在人際關系上的具體表現
(二)虛榮心理。自尊是每個人的正常心理訴求,貧困大學生由于在生活狀態與經濟條件與普通學生有一定差距,往往內心比較自尊心更為強烈、敏感、脆弱。貧困生的自尊心若得不到正確的引導,容易轉化成一種不健康的心態,即虛榮心。有些貧困生平時省吃儉用,將節省下的錢買名牌服裝、珠寶、化妝品等奢侈用品,更有甚者為了滿足自身的虛榮心與滿足感甚至走上了、搶劫、盜竊等犯罪的不歸路,而這種自欺欺人的掩飾暴露出了他們心理上的脆弱,其結果只能是導致更大的心理壓力和痛苦與年輕生命的負面影響。在這種互相攀比、虛榮性心態下的人際交往往往是不健康、不牢靠的。
三、 解決貧困大學生人際交往問題的幾點思考
我國著名醫學心理學家丁瓚教授認為:“人類的心理適應,最重要的就是對人際關系的適應,所以人類的心理病態,主要是由于人際關系的失調而來的。”對貧困生而言,經濟貧困、素質教育的缺失、學業與就業的壓力等外界原因只是誘發因素而已,解決貧困生人際關系最主要的方法應該是要樹立健康的心態,自立自強的心理態度,從內因出發,治本治標的解決問題。構造貧困生和諧的人際關系,應在學校內努力打造三個系統:
(一)要建立保證貧困生和諧人際關系的制度系統。各高校要高度重視貧困生的心理問題,要形成校領導牽頭,各系院分管領導具體負責,學生處、校醫院、各系輔導員共同協調的一個貧困生心理健康與人際關系協調委員會,此委員會具體負責以下幾個方面的工作:(1)建立貧困學生數據庫,要及時錄入與更新學生的家庭背景、生活狀態、個人興趣、對同學學校社會的滿意度等資料。(2)利用觀察法、問卷法、座談法等方法定期或不定期對貧困大學生的心理健康與人際關系進行調查研究,查找有無不正常的現象,堅持事前管理的原則,盡可能提前發現問題,提早解決問題。在進行以上工作時,部門除了協作配合外,還應堅持小心謹慎的工作態度,其關鍵點是不要將貧困大學生與一般大學生孤立開,使其保持一個正常寬松的環境。
(二)要建立有益和支持貧困大學生人際關系的環境系統。認為,“人創造了環境,環境也創造人”,不同的環境能培養學生不同的性情與認知模式。據統計,一般大學生70%的學校時光是在校園、班級、宿舍這三個地方度過的,充分利用好這三張牌,對于構建良好的環境系統起著積極而關鍵的作用。(1)建立健全健康、和諧的校園環境。教育家蘇霍姆林斯基認為,隱性課程是一種真正的道德教育課程,要讓學校的每一面墻都會說話。如學校校史館或校史墻的建設、圖書館的內涵建設、校園建筑的設計與命名等等。(2)培育培養嚴肅與活潑,團結與友愛的班級關系。可以通過編制班歌、班級口號、活動,增強同學們的集體意識,提高合作共事的能力;通過建立制度,組織班級成員輪流擔任班干部,培養大家的組織管理能力、解決問題能力和人際溝通能力。(3)打造一個相互尊重與包容,團結與互助的宿舍環境。宿舍,是大學生學習與工作的重要場所,例如像馬加爵這樣的反面案例,正是由于沒能處理好宿舍關系才走上了一條由年輕的血與肉換來的不歸路。要進行一些相關的例如打造宿舍精神文化建設方向的娛樂活動,充分增強宿舍以及宿舍之間的向心力與凝聚力,特別是要做到尊重與包容不同的價值觀與生活方式,做到兼收并蓄。
(三)要在大學生的人際關系范圍內,構建一個健康的媒體支持系統。在當前環境下,媒體支持系統是一種常見的環境系統,例如校廣播站、校電臺、校內局域網。雖然是常規系統,但媒體支持系統有著無時不在、無刻不在的廣泛傳播特點,對于促進貧苦大學生的人際關系問題有良好的效果與效果。具體方式可以為各種媒體大力宣揚團結友愛、平等互助的傳統美德精神;可以通過設置免費熱線公開地討論貧困生的問題,實現學生之間的交流,幫助解決貧困生心理問題和人際關系問題等等。
參考文獻
關鍵詞：口語交際 課程標準 教學目標 存在問題 關鍵點
在社會生活中，具備較強的口語交際能力有利于促進學生的思維發展，為他們終身的學習、生活和工作奠定基礎。但縱觀小學口語交際教學的實際情況，卻不容樂觀。下面就小學語文口語交際課中存在的問題，以及解決策略進行分析和探討，希望在教學中能幫助教師了解口語交際課的教學意義，提高小學生的口語交際能力。
一、了解口語交際的教學目標
1 教學的總目標
具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，培養合作精神。
2 教學的階段目標
(1)低年級：在情感態度方面，著重培養學生認真傾聽主動說話；在語言習慣方面，重點是學習普通話，使用禮貌語言；在能力上要鼓勵學生積極對話，參加交流、討論。
(2)中年級：在情感態度上，要體現對對方的尊重。在認真傾聽的基礎上，有不同的觀點主動與別人商討；在語言習慣上，針對不同的對象文明地進行交際；在能力上能進行較深入的交流，表明自己的想法。
(3)高年級：在情感態度上，重點培養與人交流，全神貫注地聽，不打斷對方的話，用神態做出反應；在語言習慣上，講話文明、得體；在能力上，聽話能抓住主要內容和要點，表達做到清楚、有準備、有中心、有一定條理和質量。
二、了解口語交際教學存在的主要問題
1 互動性差
《語文課程標準》提出：口語交際是聽與說雙方互動的過程，并指明了“雙向互動”是口語交際的主要特點。它的核心是“交際”，注重的是人與人之間的交流與溝通，而我們的教學聽說訓練往往是一人說，眾人聽，語言信息呈單向傳遞狀態，缺少互動交流。
2 針對性不夠強
教學要針對學生的特點來進行，小學低年級學生存在發音不夠準確，使用語言不規范，理解和表達不充分等問題。而我們的一些教師在教學設計中不能充分地指導，沒有體現主體地位，不能激發學生的交際熱情。
3 實踐性不強
口語交際是一種雙向或多項互動的語言實踐活動，是表達、交際、思維、反應、做人、生存等多種能力的有機組合。在學生的日常生活中，單一的課堂教學達不到培養學生較強的口語交際能力的目標。
三、上好口語交際課的關鍵點
1 創設交際情境
《語文課程標準》提出：(口語交際)教學活動主要應在具體的交際情境中進行。因為生動、逼真的情境極富感染力，能夠調動學生內在的真實情感，激發他們強烈的表達欲望。
2 方法學習主要有
(1)問。例如：“對你不熟悉的游戲。可以問問同學是怎么做的。”
(2)評。例如：“評一評誰拼得好，誰說得好。”
(3)議。例如：“討論討論：哪種運南瓜的方法好?為什么?”
3 做到雙向互動
(1)師生互動
這是教師與學生之間一種相互交流與溝通的方式。如上《推薦一本好書》時，我自己先為學生做示范推薦好書《魯豫，心相約》，并在推薦時故意介紹不清楚，讓學生指出哪些部分介紹不清楚，應如何介紹。最后我按照大家總結的方法再次推薦這本書，結果既教會了學生推薦好書的方法，也為學生做了榜樣，更激勵了學生在課堂上推薦好書的興趣。
(2)生生互動
生生互動主要體現競爭與合作。學生從合作的經驗中獲得自尊和尊重他人、社交能力和自我調整的能力的培養。如上《小學生結伴出門旅游行不行》《暑假怎么過》等口語交際課，我組織了同桌之間、前后桌之間、小組同學之間，用說、問、評、議、比、演等方法，讓學生進行討論、交流，互相促進，共同探討。
(3)群體之間互動
群體間的互動對學生要求更高，因為每個人都是群體的一分子，在群體中可以培養人相互關心、相互幫助及參與意識交往的能力。如在上《自己選自己，好不好》時，我先讓學生說說自己的看法，有的同學認為，自己選自己是～種不謙虛的表現；有的同學認為，自己選自己是一種有自信心的表現。然后我讓同學們根據自己的看法分為兩個辯論小組，展開辯論。
四、注意規范言語交際
1 規范口語表達
(1)普通話語音要標準。
(2)語言要流暢、通順、準確地表達意思。
(3)語法要符合現在漢語的語法習慣。修辭要運用得當。
2 培養良好的聽話能力和聽話習慣
(1)能快速而準確地理解話義和內在的感彩。
(2)聽話時要迅速抓往中心和重點，能對別人的話作出是非、效果和價值的評價。
(3)聽話的態度要認真、有禮貌，要尊重他人。
3 養成良好的態勢語運用習慣
(1)在口語交際中，輔之以各種動作、表情，幫助學生自然大方、和諧得體地表達自己的思想感情。
(2)幫助學生逐步克服不好的習慣動作，克服心理障礙。
【摘要】 通過規范化培養1-3年內護理人員的管理能力，構建對護理人才道德素養、理論和技能的強化、人際交往能力等方面的培訓，從而提高其管理的能力，為醫院今后的發展塑造了一支更高素質的青年護理人才干部隊伍，使醫院取得可持續的發展。
【關鍵詞】護理管理人員 規范化培養 流程管理
規范化培養是醫院管理的組成部分，其實質就是運用科學地理論和方法，對1-3年內的年輕護理人員進行管理，使護理系統規范化，以提高護理質量，更好的為病人服務［1］。這對于管理人才的培養和醫院職業化水平的提高十分有利。公立醫院的發展正需要一支眼界開闊、思路清晰、理論扎實、執行力強的管理團隊來接班［2］。我院自2009年來，就對入院3年內的年輕護理人員進行規范化培養，從理論到實踐，不斷以新的觀念、新的思維進行大膽的創新與改革，并取得了可觀的成效。
1 資料與方法
1.1 對象 2009級進入我院的新職工護理人員45名，均為女性。年齡21-24歲，平均22歲，其中3年制中專21名，5年制高職大專11名，本科13名。在編的13名，合同制32名，均無工作經驗者。
1.2 規范化培養的方法
新管辦制定相關的管理流程，針對不同層次的新職工進行分類管理，通過業務講座、新職工會議、做讀書筆記、晚自修出勤率、、參加活動等情況進行考核，每年度根據綜合成績，作為考核評優、優先列入培養范圍內的依據，評選出護理管理優秀新職工。
1.3 規范化培養的形式
新管辦定期組織形式多樣的活動，比如每周二安排醫院內副主任之稱及以上人員進行授課、專題講座、新職工演講比賽、戶外集體活動等等，讓1-3年內的新職工在豐富多彩的活動中，學習了解不同學科的知識、增進彼此的友誼，從而也發揮了護理管理人員的管理能力，得到了新職工們的一致好評。
2 規范化培養護理管理人才的成效
2.1 明顯提高了護理管理人才的責任感和道德素養
由于護理工作的特殊性，三班倒的工作形式，平時見面的機會并不對 ，但通過規范化培養后，我們的護理管理人員能通過短信、飛信等方法，能確保各組成員準時參加每周的業務學習、收齊每月的讀書筆記、每項任務傳達到位并認真負責好晚自修簽到工作等，在日常生活和工作中，保持積極向上的心態，不斷加強自我修養，培養良好的性格，在自我衡量和滿足的前提下，以實際行動全心全意為領導及同事服務［3］。這不僅有利于我們的護理管理人員對同事之間高度負責的責任意識，而且更加培養了他們對工作、對同事心甘情愿服務的高尚情操。
2.2 不斷提升了護理管理人員的交往自信和溝通能力
每位新職工來自不同的護理崗位，工作之余接觸的時間并不多，通過規范化培訓定期參加業務學習、座談會等，彼此間溝通交流的機會明顯增加了，相互之間的了解和熟悉程度也顯著上升。大家可以圍繞共性的問題展開討論和研究，團隊合作意識和能力也明顯增強［2］。由此可見，我們護理管理人員通過規范化培訓的平臺，不僅能挖掘管理人員自身人際溝通的潛能，還能調動管理人員的積極性［4］，也在無形的溝通交流的過程中，不斷增加了我們護理管理人員的自信心。
2.3 有利強化了護理管理人員的“三基”理論和技能水平
新管辦定期組織1-3年的新職工進行理論及技能操作的考核，并根據成績來實施獎懲規定：滿90分者，獎勵100；不滿60分者，獎金扣100元；不滿50分者，獎金扣200元；不滿40分者，獎金扣500元；通過這一“三基”強化的考核形式，能夠有效地督促護理管理人員利用業余時間去學習、去練習技能操作，可見，不論在理論和操作上，都始終保持領先一步，為迎接醫院總體考核或省級檢察等做好更充分的準備工作。
3 體會
新管辦成立3年多來，開展晚自修576余次、業務學習144余次、戶外集體活動3次，均取得了很好的評價與效果，讓我們看到了護理管理人員通過規范化培養成才的關鍵因素，同時也對推進醫院的管理和發展起到了積極的促進作用，這一科學化的管理模式，值得進一步推崇和完善。
3.1 一種新形勢的管理模式
規范化培養的成立是醫院對1-3年內的新職工培養、教育和學習模式的一種創新，通過新型的培養方式，激發年輕護士潛能、調動護士工作的積極性，提高護理服務質量［5］，也增加了同事間溝通交流的機會。可以說它不僅是單調的培養形式，而是更注重團隊意識的培養和個人素養的提升，在規范化培訓的這個大家庭中，不斷加強護理管理人員管理執行能力的培養，更加提高了其創新管理的能力。
3.2 一支新社會的管理團隊
醫院成立規范化培訓辦公室以來，關鍵點是注重人才的培養，主要體現出“授之于漁”培養理念，把一批接受過高等教育的護理人員聚集在一起，通過開展形式多樣的業務講座、豐富多彩的培訓活動，構建新職工自主學習的環境，培養其自主學習能力［6］，不斷在思想上灌輸給管理熱源積極向上的思想，更新管理理念，提升管理能力，從而為醫院塑造一支熟悉醫院管理、有較強行政思維能力和執行能力的年輕管理精英團隊，為醫院的發展鑒定了良好的基礎［2］。
3.3 一個新環境的自我提升
每個人都有顯示自我、創造性完成工作任務的愿望，在同類性質的成員中，人人都希望自己成就最高，希望有機會顯示自己的優勢或展示自己的才華［7］。在規范化培養的形式下，就要求我們護理管理人員需要不斷地去學習、去深造，不論在理論知識、操作技能上、論文書寫還是組織活動能力方面，都要比同屆其他人員懂更多地知識，掌握更多的技能操作，做事情都能顧全大局，考慮妥善，這樣才有威信，以利于更好地管理其他的護理人員，一同帶領他們前進。
綜上所述，通過規范化培養護理管理人員的模式，使得培養后的護理管理人員具有更高的人文素養和道德情操、自信的溝通交流能力，扎實的理論技能技術，保證了護理管理工作的效率與質量，從而推動了醫院的可持續發展。
參考文獻
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［4］ 張秀霞. 如何提高護生的護患溝通能力. 2012,10(5): 1400-1401.
［5］ 李峰. 護理學專業臨床實習管理系統的研究與實踐. 2011,18(35): 124.
關鍵詞:口語教學情境創設
中圖分類號：G424.1文獻標識碼：A 文章編號：
Abstract: oral communication ability has become a necessary ability requirements of modern citizens, oral communication teaching Chinese education is a important task. To improve the effectiveness of the spoken language human relations training, so as to improve the students' oral communication ability, must pay attention to the teaching of oral communication strategy, grasps the oral communication the teaching the basic way and the method, completes the teaching goal to solid. Creating context is the success of the teaching of oral communication based and key. Close to the actual life, from the organization and in combination with practice teaching material aspects creating context, let the students want to say something to say.
Keywords: oral English teaching situation creation
當今社會的日益發展，知識經濟的全球化，催生著社會交際活動的廣泛、活躍、頻繁的進行，口語交際能力逐步成為現代公民必備的能力要求。開展口語交際教學，提高學生口語交際能力隨之成為語文教育的一項重要任務。
語文課程標準指出：口語交際教學的目標是使學生具有日常交際的基本能力，在各種交際活動中學會傾聽、表達和交流，初步學會文明地進行人際溝通與社會交往，發展合作精神。為達到這個目標，各冊的語文教材都安排了一定的口語交際訓練的教學內容，在實際的口語交際教學中，必須講究策略，掌握基本的途徑和方法，抓好口語交際教學的情境創設這個基礎和關鍵點，讓學生有話想說，有話可說，達到交際需求，形成能力，完成教學目標。在實踐中，我認為，可從以下三個方面創設情境，展開教學，進行口語交際訓練。
貼近實際生活創設情境
口語交際教學情境的創設，應該體現時代特點和現代意識，密切聯系現實生活，貼近學生的實際生活，符合學生的年齡特點，引發學生交際的需要。只有發自內在的交往需求，才可能產生富有實效的口語交際活動。因此，情境的創設，不能只靠課文中的文字內容或者課文中的圖畫，那些只是訓練中的一些例子，教學中除了憑借那些例子、主題之外，還必須根據學生自己身邊周圍的事物出發，密切聯系學生的經驗世界和想象世界，善于捕捉、發現學生現實生活中的情景，盡可能創設貼近兒童生活的情境，進行口語交際訓練。這樣，才會利于激發學生口語交際的欲望和需求，讓學生個個有自主實踐的情境，有話可說，人人踴躍參與，樂于交際。如教學一年級上冊《我會拼圖》，可拓展到“我會唱歌、跳舞、畫畫、掃地……”等等；教學二年級上冊《我們去“旅游”》一課，可延伸到“我們去登山、春游、野炊、逛超市……”等等；又如上四年級上冊《購物談體會》《怎樣保護周圍的環境》、六年級上冊《過生日，請同學吃飯好不好》《有了電腦，還要花工夫練字嗎》等等，都不要囿于課文的主題，局限于課文的內容，而應該結合本班學生的實際生活，包括生活環境、學習環境，創設適合于他們進行口語交際活動的情境，如“感恩行動”“自我保護”“珍愛生命”等主題活動，在教學中實現口語交際的雙向互動，從而達成教學的實效。
組織實踐活動創設情境
俗語說得好，“百聞不如一見。”“見過不如做過，做過不如做得多。”這都說明了“實踐出真知。”在口語交際教學情境創設中，組織實踐活動，是十分重要的，也是非常必要的。組織學生參加專題實踐活動，讓學生在活動中用心靈去體驗，去感受，去觀察，去思考，對自然、對社會、對人生會有獨特的感悟。重實踐，重過程，重積累，重交流，學生真正獲得自我認知，自我體驗，便會產生自我的見解，在口語交際訓練時，就會收到事半功倍的效果。如四年級上冊《秋游怎么組織》《有趣的小實驗》，五年級上冊《小小導游員》《家鄉的變化》，六年級上冊《講報，評報》《當小記者》等等，都必須積極地組織好課前的專題實踐活動，讓每個學生都身臨其境，親身經歷，親自嘗試，自我體味，交流起來，便會各有千秋。這樣的口語交際教學，就沒有不成功的。
結合教材內容創設情境
【關鍵詞】職業適應性；人才測評系統；學習及技能適應性；人際適應性；職業意識適應性；職業選擇適應性；職業環境適應性
一、關于職業適應性綜述
（一）大學畢業生就業現狀及職業適應性現狀分析；
根據教育部的相關資料顯示，我國2013年高校畢業生較2012年增加19萬，整體畢業生數逼近700萬。這700萬的畢業生離開校園，走上社會，意味著需要700萬個崗位進行安置。然而自2008年開始，以歐美國家為中心的次貸危機在全球范圍蔓延，這些國家長期以來所依靠的資產泡沫和負債消費的經濟增長方式瞬間破滅，這間接導致了中國外需的迅速下跌；國內，由于工業化進程和城鎮化進程放緩且持續多年的投資擴張導致的產能過剩，不僅造成了內需下滑，同時也使國內的資源、環境等要素嚴重閑置和浪費。這些因素導致近年經濟增速有所放緩，雖然2012年我國采取了積極的就業政策，使得全國就業并沒有隨著經濟增長速度的下滑而出現下滑的尷尬局勢，但是隨著每年畢業生隊伍的擴大，就業形勢不可避免地日趨緊張。
面對越來越嚴峻的就業形勢，大部分即將走上工作崗位的大學生仍然是以一副懵懂無知的態度來面對。在擇業和就業的過程中，部分學生抱著試試看的態度，部分學生抱著觀望的態度，也有部分學生抱著置身事外無所謂的態度。有的在一無所知的狀態下盲目簽約，有的在多份合同面前以薪酬、企業規模或者工作環境作為衡量標準，卻不知道這種盲目的隨便心態將會對自己的職業生涯造成什么樣的影響，更不會知道這種心態實際上造成的結果是對社會資源的嚴重浪費。
這些現象充分說明了大學畢業生在求職過程中對工作、對自我認知嚴重不足。他們不知道自己所掌握的知識和技能適合什么工作，也不知道某個工作崗位需要何種工作技能，換而言之，就是目前大多數大學畢業生的職業適應性不明確，從而造成盲目擇業，盲目跳槽，形成資源的浪費和惡性循環。
（二）職業適應性的界定。
在上部分敘述中提到“職業適應性”，適應性，實際上指的是個體與社會環境的有效協調，即個體獨立處理日常生活和承擔社會責任，達到其年齡和所處社會文化條件所期望程度的能力。而對于 “職業適應性”的研究則要追溯到上世紀50年代。對于職業適應性的研究，國內外的學者多習慣從多學科綜合研究，例如從經濟學角度認為個體是否適應職業取決于工資報酬和社會待遇，心理學角度認為個體是否適應職業取決于個體性格特征和工作崗位要求是否一致，社會學角度認為個體是否適應職業取決于個體與群體的協調與否。
通常所指職業適應性指的是個體在就業過程中所具備的身體、心里素質與工作崗位的協調性。職業適應性來源于先天形成和后天培養。而對于個體職業適應性測評實際上就是通過一系列的測評方式來檢測個體素質與職業需求之間的匹配程度。職業適應性測評對于穩定就業隊伍、提高工作效率具有很強的指導意義。
二、人才測評系統的設計與編制
（一）基于職業適應性的人才測評系統的測評模塊設計：
每年走入社會的大學畢業生是社會發展的重要力量，從校園到社會，他們的職業閱歷將從空白開始走向豐富多彩，職業適應性也將在一個個工作崗位上得到鍛煉。那么，該從哪些維度去測量和評價他們的職業適應性呢？該如何從職業適應性與崗位需求之間尋找到完美的契合點呢？
根據相關文獻資料的構想和分析，能充分體現職業適應性的特征多達40多個，然而根據數量分析，這40多個特征劃歸為34個測評指標，而這34個測評指標則可以歸為5個大的測評項目，分別為：學習及技能適應性、人際適應性、職業意識適應性、職業選擇適應性、職業環境適應性。那么，接下來，將結合各種測評手段和測評量表對以下測評項目進行分測評，從而構建完整的職業適應性測評系統。
1.學習及技能適應性。學習及技能適應性是指個體目前所掌握的知識和技能是否能夠滿足崗位需求；同時，當個體目前所掌握的知識技能無法滿足崗位需求時，個體是否具有掌握新知識和技能的學習能力和方法以及學習興趣。
對于這個項目的測評可以分為兩個部分進行：
①對于個體知識技能掌握情況的測評。
本項測評可以采取紙筆測試、電腦測試、動手操作等形式對受測者的所掌握的知識和技能素質進行檢測和評價。這種測評方法以經濟高效、方式靈活以及誤差易控等優點而受到廣泛推崇。例如，某單位需要招聘行政文員一名，那么對于應試者的知識技能掌握情況的測評就可以綜合公文寫作、秘書學、行政知識等方面的知識來設計一套試題。同時，也可以結合情景模擬或者角色扮演這種測評方式，為受測者提供一種常見的工作情境或者工作角色，在模擬中觀測受測者的即興發揮和事件處理能力。情景模擬和角色扮演這兩種方法通過實踐參與的方式進行，其測評的效度和信度相比較紙筆測試的方法要高，而且這種參與式的測評方法將受測者置身于工作實踐中，其預測性相對來說也比較精準。
②對于個體學習能力以及學習興趣的測評。
個體的學習能力和學習興趣是潛在的，隱性的，無法以一個精準的分數來表示，那么我們可以采取推斷的方式。例如通過設計一套這樣的量表：
表一 學習能力及興趣測評量表，部分
2.人際適應性。人際適應性是指在工作中是否具有與人溝通協調的能力，以及處理人際關系的技巧。人是社會人，不是獨立存在的個體，尤其在一個組織內部，每個人之間都有著千絲萬縷的關系，不存在獨立于群體之外的個體。那么對于剛剛走上工作崗位的大學畢業生來說，需要迅速適應復雜的社會人際關系，且需要一定的人際溝通技巧，只有這樣才能通過協作、合作的方式迅速高效地完成工作目標。那么如何檢測個體的人際適應性呢？這包含對受測者人格個性及行為風格進行分析。
人格因素測評。人格是構成一個人的思想、情感及行為的特有綜合模式。1最常見的人格因素測評是卡特爾16種人格因素測評。卡特爾通過多年的調研分析，找到16種構成人格的根源特質，如樂群性、興奮性、獨立性、恃強行等。這16種根源特質的隨意組合都能夠成不同的人格特征，并且對個體的人際適應性產生較大影響。卡特爾研制出16個測評量表來分別測量這16種根源特質，如下：
行為風格因素測評。行為風格是個體在日常生活和工作過程中形成的穩定的行為傾向。一個人的日常行為風格也能體現出其人際交際能力的高低。在這方面較著名的測評有MBTI行為風格測評。該測評是由美國凱瑟琳·C·布里格斯和她的女兒伊麗莎白·布里格斯·邁爾斯共同研制的。該測評表分別從四個維度來判斷個體行為偏好：外向——內向，感覺——直覺，思考——情感，判斷——知覺，這四個維度的測評結果隨意組合可以形成16種不同類型的性格行為類型，它們有的內向，不善于表達和交際，有的外向，喜群體生活，且樂于交際。
故而，我們可以通過人格因素測評和行為風格因素測評相結合去判斷一個人的人際適應性。
3.職業意識適應性。剛剛走上工作崗位的大學畢業生，面臨最迫切的便是自我角色的轉換。從一名無憂無慮的學生到承擔責任和義務的社會人，接踵而至的壓力讓他們在短時間內無法承受，但是對于任何一個工作崗位而言，需要的是能夠立即適應的工作人員，所以大學畢業生應該盡可能地縮短角色轉變過程，盡快提升職業意識，爭取一切機會，親身投入到實際工作中去，現場體驗和深入了解自己意向的職業狀況。在校學生可以通過各種方法尋找各種實習機會、社會實踐活動的機會。即將畢業或者剛剛走上工作崗位的大學畢業生要做好迎接挑戰的準備，尤其要強化自我競爭意識，要在競爭中不斷提高自己，鍛煉自己，從而使自己能夠盡快成長為一名合格的職業人士。
對于職業意識是在角色轉變過程中慢慢培養而來的，包括對自我現狀的認識和對職業的期望。作為用人單位，想要了解一名受測者的職業意識適應性，可以采取問卷或者結構化面試的方式從以上所述兩個方面展開調查。
4.職業選擇適應性。職業選擇適應性是指每個大學畢業生走上社會都需要有一個合適的切入點即一份適合自己的工作。面對多如牛毛的工作崗位，如何選擇一個最合適的成為畢業生最棘手的問題。可能個體的能力、興趣、經濟待遇、社會地位等因素之間會產生各種矛盾，只有真正做到“人職匹配”才能人盡其用，產生最大的社會價值。
很多大學畢業生在職業選擇上無所適從，盲目的“騎驢找馬”，所以就業市場專業不對口、大材小用、職業滿意度降低和離職等現象屢見不鮮。作為求職個體或者用人單位怎樣才能做到“人職匹配”呢？了解個體的職業價值觀和職業興趣是為必要。
職業價值觀是個體在職業生活中表現出來的態度和認知，它影響著人們對職業方向和職業目標的選擇，對就業后的工作態度和績效影響較大。對于職業價值觀的研究美國心理學家洛特克在其所著《人類價值觀的本質》一書中，提出13種價值觀：成就感、審美追求、挑戰、健康、收入與財富、獨立性、愛、家庭與人際關系、道德感、歡樂、權利、安全感、自我成長和社會交往。我國天津大學張再生教授認為職業價值觀可以三個方面展開：與個人發展有關的發展因素，與福利待遇和生活有關的保健因素，以及與職業聲望地位有關的聲望因素。所以需要對個體職業價值觀進行了解，我們可以使用職業價值觀測評問卷，如下：
職業興趣，是指個體對某項工作或某種職業所抱有的傾向性態度。2興趣決定態度，個體對所從事的職業具有較強的興趣，則會更加積極主動，因為他能夠從該職業當中獲得滿足和快樂。所以對于大學畢業生來說了解自我職業興趣對于今后職業生涯的順利與否有著重要意義。
目前對于職業興趣測評應用最為廣泛的是霍蘭德職業興趣測評。美國著名職業指導專家霍蘭德將職業興趣分為六種類型：現實型、研究型、藝術型、社會型、管理型和常規型。六種不同類型的職業興趣分別針對不同的工作性質和領域，但在現實中，人們往往不是單一的興趣類型，可能還同時兼有其他類型。霍蘭德職業興趣測評則為個體了解自我職業興趣類型提供了便捷的工具。
5.職業環境適應性。職業環境是指某職業在社會大環境中的發展狀況、技術含量、社會地位、未來發展趨勢等。對于職業環境的適應性是指個體對職業環境的認同度，是否認可、接納所處的職業環境，是否具有具備在新環境中的自我快速調試、適應能力。3對于職業環境適應性我們可以通過適應能力測評進行判斷。對于社會人員來說，在新時期，社會發展速度非常迅速，尤其是個體所處的職業環境更是千變萬化，我們要以強大的適應能力去適應環境，在環境變化中應付自如。這里適應能力是人的一種綜合心理特性，是人適應周圍環境的能力。我們的適應能力的測評也可以采取測評問卷的形式，如下：
三、職業適應性人才測評系統對于大學生就業的實踐意義：
知人善任這個成語很好地詮釋了人才測評對于現代人力資源管理的重要意義。雖然人才測評系統目前在我國還未普遍應用，但是隨著近些年的發展，我國的一些大型招聘活動開始逐漸重視和采用，例如公務員招聘，屢屢出現無領導小組討論、結構化面試等人才測評方法，可見其功效不容忽視。而本文所述的人才測評系統的構建，對于目前大學生就業的實踐意義就在于：
（一）為單位尋找合適的人才，為人才尋找合適的崗位。作為用人單位只有真正全面地了解一個人才能知道這個人適合什么樣的崗位，才能知道怎樣去運用他使其發揮最大功效；作為大學畢業生，只有真正地了解自己是一個什么樣的人，才能在眾多的工作崗位中找到最合適自己的，才能俞工作俞娛樂，才能真正地在工作中實現人生價值。
（二）為人力資源管理提供科學的參考依據。作為現代組織要科學合理地管理人才，要展開人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等活動，就需要對人才進行細致而周全的了解，而不僅僅局限于其學歷、技術、工作經驗等顯性要素。
參考文獻：
[1]李兢：《大學生職業適應性現狀及培養對策研究》，重慶大學碩士論文，2007年；
[2]侯典牧：《人員測評原理與方法》，北京，中國人民大學出版社，2011年；
[3]王芳，黃燕：《高校學生人才測評系統的開發與研究》，科技廣場，2008年12期；
[4]廖愛華：《高校學生職業價值觀與職業適應性研究》，上海工程技術大學教育研究，2010年01期；
[5]趙春清：《人才測評系統的設計與開發》，鄭州航空工業管理學院學報，2005年10月。
注釋：
①侯典牧：《人員測評原理與方法》，50頁，北京，中國人民大學出版社，2011年。
②侯典牧：《人員測評原理與方法》，66頁，北京，中國人民大學出版社，2011年。
③李兢：《大學生職業適應性現狀及培養對策研究》，P25，重慶大學碩士論文，2007年。
作者簡介：
吳興梅，女，安徽東至人，講師，專業：管理學，單位：安徽三聯學院。
毛泡泡就從小喜歡畫畫。大學時，她考上了北京服裝學院。
剛剛進入大學兩三個月，新鮮勁還沒過，2001年12月的一天，毛泡泡經過學校的公告牌，上面貼滿了考研、講座、托福的信息，毛泡泡被一則招生信息吸引住了腳步。那是丹麥服裝學院的老師來到學校直接招生，有8個公派名額。
招生主要面向大二大三的同學，毛泡泡純粹是抱著打醬油的心態去的，她覺得自己英語還不錯，還沒怎么見過外國人，反正是海選，借這個機會練練口語也好。
正是抱著這樣的心態，其他面試的學生都是畢恭畢敬地按面試的套路回答問話，但毛泡泡徹底放開手腳，靈光不斷綻現。面試老師問她來自哪里。毛泡泡說，云南。轉念一想，老外也不知道云南在哪里，這樣吧，拿一張紙來，我畫個地圖給你看。畫得很有靈氣，這讓面試的老師眼前一亮，覺得這個學生不一樣。
其實他們看中學生的并不一定是專業能力，更多的是看情商是不是夠高，溝通能力、動手能力、自理能力等是不是夠強。于是在大一報名的學生中，只有毛泡泡被選中了。后來她想想，自己真是幸運哪。在面試的最后，老師問她想不想去丹麥，她毛毛糙糙地回復道：“我也不知道，丹麥好像太遠了，我主要是來跟您聊英語的。”
就這樣，19歲的毛泡泡走上了背井離鄉的旅程，到丹麥服裝學院學藝術設計。
畢業后，毛泡泡也沒有急著去找工作。畢業后她有3個月的簽證有效期，就想著去旅游。她喜歡梵高的畫，一路游歷到梵高的故鄉荷蘭。
毛泡泡從來沒有刻意追求過機會，但機會好像就是接踵而來。在路上，恰好有一個中荷文化交流的夏令營需要志愿者，毛泡泡在這個項目中找到一份短期工。更奇妙的是，在這份工作中，毛泡泡良好的溝通能力讓主辦方之一的荷蘭埃文斯大學印象深刻。學校當時正要成立國際學院亞洲貿易系，有意聘請她任教，教中國文化與藝術。
毛泡泡因此留在了荷蘭，成為埃文斯大學最年輕的一位老師，也是唯一的一位中國老師。
找到了最適合自己的領域
荷蘭的生活真是順風順水，毛泡泡甚至拿到了教職工的終身合同。只有一個例外，那就是每逢年底交教學報告的時候，她就難堪了。碰到寫文章和查看大部頭的學術書籍，她的頭就大了。平常人看書是從左往后，在她的眼里，書里的字呈發射狀朝自己飛來，無法集中精力“抓”住它們。以前學習的時候，她口才好，在國外多接受視頻教學，很少需要啃書本。現在需要交年底的教學報告，她開始是找同事幫忙，但到第三年需要交學術論文，她徹底沒轍了。她有很多想法，卻沒辦法寫出來，只能畫，可是畫的東西怎么做成論文？
毛泡泡感覺心里想被一塊石頭壓住了，愛說愛笑的她開心不起來了。論文寫不下去，她不知道自己的問題在哪里，抑郁之中去看醫生。
醫生安排了3次測試，確診她患有閱讀障礙。這是由大腦綜合處理視覺和聽覺信息不協調而引起的一種閱讀和拼寫障礙癥，主要表現為閱讀時易讀錯字、書寫時常搞混形近的字，注意力很難集中。但閱讀障礙癥患者也有常人不及的天賦，例如縱觀全局，將不相關的事聯系在一起;視覺發達，對色彩、形狀非常敏感。“閱讀障礙能讓你看到不同的世界。上帝為你關上一扇門時，也會為你打開一扇窗。你應該珍惜它。”在醫生的幫助下，學校破例允許毛泡泡用畫畫的方式完成了論文。之后，毛泡泡徹底釋然了，她在講課的時候都是用圖形來表達。
但在埃文斯大學待了7年后，毛泡泡還是回到了中國。因為男朋友想來中國，正好有一家荷蘭的培訓公司提供了外派到上海的職位，毛泡泡就此辭去了教職。
干了一年多，中國職場的文化氛圍讓毛泡泡不是很適應，她索性裸辭了。回到故鄉云南的鄉下，她曬著太陽，沒事的時候就翻看自己的筆記本，里面用大量的漫畫描述她對生活的理解。偶爾聽到的一段音樂、路邊的一棵植物、和貓咪玩耍的一個瞬間、與朋友一段有營養的對話……因為有閱讀障礙，她從小就用這種方式去記錄和感受生活。朋友贊嘆說：“你太有創意了，復雜的事情居然能用漫畫這么簡單地表達。”
毛泡泡想，除了教書、培訓，有沒有一種更適合她這種人從事的領域呢？心血來潮之下，她就上網去搜索，還真讓她找到了視覺傳達這個領域。有一種叫圖像同聲傳譯師的工作，將演講人的故事內容、意境神態以同步手繪的形式轉化成圖畫。圖像同聲傳譯師的大腦是一個高度濃縮的圖像資源庫，所有的圖像素材都需要在1-2秒中抽取出來，1-2秒快速繪制在紙上，包括構圖顏色等等的安排。這是一個結合藝術設計、溝通理解、即興發揮的跨界工作，一種高效的信息傳遞方式，更是未來表達與溝通的新趨勢，世界500強的公司在開會中經常會采用這種圖像同聲傳譯的方式。
毛泡泡回想自己這么多年來走過的路，一直做得最拿手的不就是這樣的工作嗎？她查詢資料發現，全球從事這一職業的還不到200人。“這事兒，我也能做！”毛泡泡找資源、學習、買書，然后就找到了國際上最權威的機構美國The Grove Consultant（視覺會議之書機構）考取了認證視覺引導師的認證。
與更多的創意者同行
圖像同聲傳譯這個職業太新了，市場空間也非常大。有企業的設計部門開會，聘請毛泡泡現場做圖像同聲傳譯。毛泡泡來到會議室，看見兩套設計方案的團隊正在“死磕”，誰也無法說服誰。
毛泡泡聽了半天，覺得有些爭吵沒必要，其實他們的想法有不少共通點，但互相都不知道。她根據雙方描述再加上自己的提煉，把兩種方案的關鍵點明明白白畫出來，擺在一起。圖畫直觀可見，有時比交談更有助人際溝通，爭吵很快消弭了，兩個團隊合在一起，取長補短，拿出了一套更優秀的方案。
這家企業后來又請毛泡泡協助，拍了一組宣傳片。視頻里，畫外音講述部門理念，毛泡泡的筆隨之躍動，天衣無縫地配合詮釋一個個抽象的名詞――團結、上進……她在電腦里翻出了這家企業原本的部門介紹，近百頁的PPT，寫滿了密密麻麻的文字。誰看得下去？
毛泡泡現在是國際視覺引導協會董事和中國區傳播大使，她為全球大師級人物做過圖像同聲傳譯，如彼得.德魯克的女兒Cecily Druker、麥當勞前總裁Paul Saber等。
有很多人好奇地問毛泡泡，怎么做到邊聽邊畫的？毛泡泡說：“用圖像隱喻描述復雜抽象的概念，對邏輯思維、空間感、畫面感和講故事的能力，都是一種考驗和鍛煉。通過專業訓練，許多人都可以做到。”
于是在2014年，毛泡泡決定開課教學，為企業培訓更多的圖像同聲傳譯師，“我可以幫助更多人通過圖畫的力量，迸發創意，高效溝通。”求學者五花八門，想學畫的大學生、臨近退休的阿姨、陷入中年危機的夫妻、尋求事業突破的培訓師、渴望走進孩子內心的年輕媽媽……有趣的是，他們幾乎都沒有繪畫基礎。
毛泡泡希望幫助大家引導出不一樣的創意。第一堂課，她要求大家在48個長方形空框內任意發揮，添幾筆，畫出不一樣的東西。限時兩分鐘，有學生抓耳撓腮，硬是“找不到靈感”;有的卻接連畫出信封、窗戶、切糕……交流環節，看到別人的創意，有學生感嘆：“我怎么就沒想到呢？”
關鍵詞：改良式PBL 教學 臨床實踐
引言：兒科臨床實踐教學是醫學教學的重要組成部分也是醫學生反映較難掌握內容之一，主要原因：兒科的主要對象是小嬰兒和兒童，由于他們的臟器發育不完全，免疫力低下，起病急，進展快，診治過程中有一定的難度，且同一兒科疾病，不同年齡階段差異性較大，病情變化大，這就加大了教學和診斷的難度，在短時間內基本掌握兒科常見病的診斷和治療顯然有一定的難度，由于上述因素傳統的醫學教學模式已經跟不上醫學臨床的需求，在未來的工作崗位上不能充分合理的利用其學過的知識為患者服務，因此，改良式PBL教學法的出現，取得了不錯的教學效果。
1創設恰當的問題情境
PBL教學不同于傳統的病例討論。傳統的病例討論一般是提供一份有典型臨床表現和輔助檢查結果的病歷摘要，由學生閱讀后總結特點，作出診斷和鑒別診斷，最后制定治療計劃。在病例討論中，由教師講解疾病知識，起主導作用，學生被動的跟著教師的思路走，缺少主動思考，難以掌握正確的臨床思維程序，以后在臨床上遇到不典型病例時仍然不得要領。而PBL教學要求教師根據學習目標、學習者特征，創設恰當的問題情境，并用少量的信息表述問題，以便讓學生知道要解決什么問題。吃透課程內容的重點和難點，認真挑選若干臨床模擬病例，作為學生自學和討論的基礎，再圍繞病例提出問題。這些問題必須帶動學生的思維，涵蓋教學目標所要求掌握的課程內容，并把基礎理論和臨床知識結合起來。PBL教學環節的核心是問題，教師對問題設計水平的高低直接影響學生學習的效果。在問題設計中，應注意以下幾個方面：①問題必須能引出與所學 領域相關的概念、原理；②問題應該具有足夠的復雜性，包含許多互相聯系的部分，而每部分又是重要的；③問題能激發學生的學習動機，鼓勵他們去探索、學習；④隨著問題的逐步解決，自然的給學生提供反饋，讓他們能很好地對知識、推理和學習策略進行有效性的評價，并促進他們的預測和判斷。例如，先提出癥狀，引導學生分析并抓住主要癥狀，尋找需要補充的信息，進行有目的的查體，根據臨床表現對問題進行定義、假設和解釋；再逐步提供信息，展開問題，判斷、修正假設，逐步引導學生完成患兒的診治，掌握疾病知識。要求學生在課余查找資料、資源共享，自主解決問題。
2創造良好的學習氛圍
激發學生學習興趣，啟發學生主動性與自覺性是教師必須要做的工作。教師在教學過程中扮演組織者、資源提供者、促進者和引導者的角色。教師應注意控制討論場面，啟發、引導學生主動發現問題，想辦法解決問題，進而掌握教學進度、深度和廣度。教學過程和內容是開放性的，學生的思維是發散性的、批判性的，因此，在討論過程中，教師應特別注意
加強引導，在關鍵點上對學生進行提示、啟發和引導，在學生將討論變成爭吵時及時糾正。但在交往中，教師盡量尋求和提供能運用學生知識和經驗的各種機會。教師需要有淵博、全新的專業知識來贏得學生的尊重，取得學生的認同。由于問題的復雜性，通常需要學習者之間的分工合作，教師要把學生分成一個個小組。分組時，一般采用異質分組的原則，在同一個小組內，學生的認知、性格特點不盡相同，這樣，有利于學生從不同的角度、層次來思考、解決問題，也更有利于教師控制討論過程的氣氛。由于學生在PBL教學中獲得的知識不是系統的、有條理的，教師在總結時將知識系統化，講解重點、難點，對學生發言、討論的知識進行評價，以便收到更的教學效果。另外，由于問題的復雜性，單靠學生占有的資源難以實現問題的解決，在呈現問題時，教師要為學生的探索活動提供必要的信息和工具方面的支持，以避免學生在網上漫無目的地瞎闖。
3 PBL教學法應用效果
實踐表明，PBL教學法圍繞臨床問題綜合了解醫學基礎知識與臨床知識，有助子學生獲得完整的知識體系，符合醫學的整體原則；對患有某種疾病的人體有一個整體、全面的考慮，是培養優秀醫生的必備條件。通過解決相關問題，有利于知識的理解、記憶、再現和應用。PBL教學法：①不僅促迸學生學習的興趣，更主要的是有利于學生培養正確的臨床思
維方式；②有利于培養學生的自學能力，增強其自主分析和解決問題的能力，學生圍繞臨床實際問題，利用教材、文獻、網絡資料進行自學，學習從被動接受變為主動探索；③小組討論及組員間的信息交換，有利于培養學生的溝通與創造能力，樹立團隊協作精神；④有利于訓練學生語言表達能力和人際溝通能力。對于學生發言的勇氣、膽識等都是很好的鍛煉，對培養學生的綜合素質是非常有益的。在PBL教學法實施過程中，也存在一些問題。如有時變成了學生輪流發言，內容重復多，沒有討論；有的學生只準備自己的問題，對其他問題擱置不理；前面的學生發言超時，后面的學生時間不夠用；有的學生學習主動性不高，掌握的知識過于片面；各學習小組的學習水平參差不齊；實現教學資源配置不足；PBL需要大量的時間、方便的上網途徑和豐富的圖書館資料，學習知識不系統，這些直接影響學生的學習態度和學習效果。然而，PBL教學不能代替課堂授課，應在病例討論時逐漸采用種方法，引導學生形成正確的臨床思維方式，在實習階段可以采用PBL教學。相信PBL教學將成為臨床教育的一種新思路和方法，有助于學生更好地掌握臨床知識。
參考文獻：
【關鍵詞】客戶經理；隊伍建設；對策
一、商業銀行基層客戶經理隊伍建設存在的問題
1.客戶經理人員數量偏少。基層客戶經理作為商業銀行市場拓展戰略的實施者和執行者，是營銷市場的先鋒，是服務客戶的主力，是價值創造的關鍵點。但目前商業銀行基層客戶經理數量偏少，并且身兼數職，力量普遍偏弱。同時，客戶經理的知識結構、性別結構、年齡結構也不盡合理。
2.客戶經理素質還需提高。從崗位要求來講，商業銀行客戶經理不僅要熟悉資產、負債、中間業務等基本的銀行業務，對企業經營、資本運作、產品組合、金融顧問等方面要有較高的理解、掌握和運用能力。目前基層行客戶經理素質普遍不高，一專多能的復合型人才更是匱乏，還有較大的提升空間。一是部分客戶經理的市場化意識淡薄，主要表現為實際工作中還存在著坐等客戶上門，迫于績效考核的壓力為業務指標而營銷等現象。二是部分客戶經理的營銷能力較弱。一些客戶經理在營銷中的人際溝通能力、營銷技巧欠缺，難以與客戶建立起良好的關系，甚至影響與原有客戶的關系。三是客戶經理對產品的熟悉程度偏低。有些客戶經理對新產品知之甚少，對各種產品之間的深層次關系與分析更是缺乏基本的研究。
3.客戶經理管理機制還需完善。一是缺乏完善的客戶經理培養機制。對于客戶經理來說，其業務能力、工作經驗、理論水平、業務知識需要一個不斷增強、積累、提高、豐富的過程，這就需要銀行給其提供學習的環境和培訓鍛煉的機會。客戶經理隊伍的培訓、教育需要很強的計劃性、系統性和針對性，需要及時灌輸新理念、培育新技能、推介新產品、更新知識結構。二是缺乏完善的考核機制。目前基層行客戶經理考核體系五花八門，條線份額嚴重，沒有一個統一的考核評價體系，而且缺乏連續性，一定程度上挫傷了客戶經理工作的積極性。而且，基層行對公客戶經理不僅要參與客戶營銷與維護、貸后管理以及信貸檔案材料整理等工作，而且還要承擔信用卡、電子銀行等個人金融產品的拓展任務，職責不明、工作壓力大，無法將主要時間和精力放在營銷客戶、服務客戶上，限制了其職能作用的發揮。
二、加強商業銀行基層客戶經理隊伍建設的重要性
1.應對同業競爭的必然需要。隨著我國金融業的持續發展，同業之間競爭日趨激烈，加之銀行產品同質化現象較嚴重，商業銀行之間比拼的是服務質量的高低，是否擁有一支數量充足、素質過硬的客戶經理隊伍，對商業銀行在同業競爭中的成敗具有重要影響。
2.踐行“以客戶為中心”經營理念的重要手段。商業銀行“以客戶為中心”經營理念在形成之前，先后經歷了“產值中心論”、“銷售額中心論”、“利潤中心論”，最終形成“客戶中心論”。這是因為以利潤為中心的管理過分強調企業利潤和外在形象，忽略了客戶的價值，而成本不可能無限制地去削減，企業很自然地將目光轉向了客戶，開始更多地了解和滿足客戶的需求，客戶的地位被提升到了前所未有的高度。客戶經理制應時而生，成為對“客戶中心論”的最好詮釋，這種營銷模式的建立，促進了商業銀行業務的快速發展和經營能力的提高。
3.商業銀行實現業務轉型的迫切要求。從個人業務看，隨著我國經濟快速發展，國民收入大幅提高，個人財富迅速積累，已形成了規模龐大的中高端客戶。商業銀行零售業務的競爭將來就是高端客戶的競爭，所以各家銀行都開始重視財富中心和私人銀行的建設，誰抓住了高端客戶，誰就掌握了業務發展的主動權。因此，作為服務高端客戶的一個重要渠道，個人客戶經理承擔著發現客戶、營銷客戶、管理客戶的重要職責，其作用至關重要、不可或缺。從對公業務看，國家經濟發展方向和重點必然引導企業、銀行的經營方向，促進信貸經營職能整合和對公業務轉型。轉型能否成功，公司客戶經理的配置是否到位，素質是否過硬，工作機制是否順暢至關重要。
三、發揮機制引導作用，持續推動商業銀行基層客戶經理隊伍建設
1.加強客戶經理日常管理。一是嚴把進人關。對客戶經理的選拔和聘用，除要求具有較強的專業知識和工作能力外，還要對其職業道德和個人修養進行綜合考查，將品德高尚、愛崗敬業、業務技能強、素質全面的優秀人才選拔到客戶經理崗位上來。二是嚴把用人關，強化日常監管。調整現有管理模式，設立網點客戶經理中心，實行中心化統一管理模式，嚴格執行客戶經理崗位互換、客戶互調、強制休假等制度，充分發揮客戶經理之間的監督和制約作用。在工作中，使客戶經理能夠自覺把自己的行為置于制度的監督下，有意識地約束和規范自我行為，使他們在復雜環境下提高自身“免疫力”。三是嚴格退出機制。對于考核不合格的客戶經理，進行淘汰和降級。簡言之，就是要不缺儲備，進出暢通，常態管理。
法律教學重理論講授和知識傳授，而輕實踐教學和能力的培養一名專業的法律人才，法律素養的積累是必不可少的，傳統的法律教育的目標是讓學生熟練的掌握必要的法律基本理論，形成必備的法律素質，這些都是法律工作者必備的法律素養。但是在新形勢，新背景下，我們絕不能滿足于此，因為它只是培養學生掌握必備技能的一個過程而已。新時期法律教育的目的是建立在此基礎上，培養和訓練學生準確運用相關法律原理去解決實際問題的能力，而對這種實際能力的培養，因此我們必須加強法律教育的實踐能力訓練的環節。而目前傳統的法律教學方法已經遠遠不能實現上述教學目的的需要。因此，在新時期的教育過程中，我們必須改變傳統重理論，輕實踐，重課堂，輕課外的法律教育局面。而應針對具體教學內容開展模擬教學、案例討論、現場觀摩等具有較強實踐性的教學方式，同時還要注重改革法律教學實踐能力訓練的內容和方法。
二、法律教學過程學生綜合能力的提升策略
1、法律教學過程中，注重學生自學能力的培養
俗話說“授之以魚，不如授之以漁”，在此法律理論知識就好比魚，而學習方法就好比漁，較好的學習方法可以大大提高學生的學習效率，讓學生在以后的學習和工作道路上受益無窮。而興趣是最好的老師，因此激發學習興趣是培養學生綜合能力的前提條件，然而能力的提高也會反過來激起學生更高的學習興趣。學生之一認識到某門課程的重要性，才會認真對待并產生學習的熱情，從而激發學生的學習興趣。這就要求教師在教學實踐過程中首先讓學生充分認識到該門課程的重要性，再根據學生的個性特點，恰當的組織教學活動，并采用多種多樣的教學方式來讓學生保持持久的學習興趣，同時在這種教與學的過程中學生的自學能力也得到潛移默化的提高。筆者在每學期的自己所帶的第一堂法律課上，首先就會問到學生一些相關的法律問題，如法律對他們的今后的學習、生活和以及工作有什么用時，此時會聽到多種回答：例如，a、學習法律可以使我們更懂法，并指導我們不違法；b、學習法律后，我們就可以在今后的工作和生活中鉆空子；c、不知道有什么用，學校開了這門課就必須的學，否則拿不到畢業證。第一種回答也是法律課程對學生的最低要求，即全體學生中普及法律意識和法制觀念，對這一回答我們應予以肯定。當然對持第二種答案的學生我們也不必馬上去進行批評，我們應該表揚他們的率直，同時采用恰當的對話引導，如可以溫和的問他們，法律有哪些空子？能鉆法律空子的人都對相關法律是相當精通的，因此鉆法律的空子必須的有個前提，那就是必須得學好法律，否則，如同走鋼絲，一不小心就會觸犯法律，從而受到法律制裁。而第三種答案，我們應該在今后的教學工作中應注重對這些學生法律學習興趣的培養。為了防止學生學習熱情不能長久的保持，因此我們要充分利用學生愛表現自我、追求新奇、張揚個性的特點，通過模仿央視“今日說法”欄目，定期的在課堂上開展“班級今日說法”活動。讓學生從臺下走到臺上，成為課堂的主人，而教師則退居幕后，成為說法活動的導演。“課堂今日說法”活動主要按照三個環節來進行：首先，主持人陳述案情。在課堂中，教師每講完一章內容，就可以鼓勵學生毛遂自薦來做活動的主持人，同時該學生需要利用課余時間查閱相關書籍，積累大量素材，并尋找合適的案例，用自己的語言進行精心組織，并設計問題，在下一堂課上主持人走上講臺介紹案情并提出問題。其次，展開小組討論。除主持人外的其余學生被分成若干小組，每個小組選出一名組長并負責本小組的討論，討論完后再將討論結果當眾發表，不同意見的小組之間可以進行互相辯論。最后，由主持人總結，主要需要總結該案例所涉及到的相關知識點，并提出該案例的關鍵點所在，以及最后小組辯論的閃光點，并大力表揚。“課堂今日說法”在筆者和學生的共同努力下，進行了一個學期的實踐探索，學期末通過對學生進行反饋調查，結果是許多學生都認為自己的自學能力提高了，并且敢于在課堂上下表現自己了，語言表達能力和自信心也都得到了增強。
2、法律教學過程中，注重學生創新能力的培養
我國著名教育家陶行知先生曾說過：“真正的教育必須培養出能思考會創造的人。”學生是未來世界的建設者和主宰者，他們的創新能力的高低將直接影響著一個國家的發展狀況。學生創新能力的提高也在很大程度上取決于教師的教育和培養。而創新則包括無中生有的創造，又包括有中求新的革新。教師在對學生創新能力的培養上主要需要從解放學生思想、激活學生思維、開發學生潛能、啟發學生質疑等方面入手。筆者通過與同行交流過程中了解到很多老師都有這樣的同感：現在的學生在課堂上主動向老師提問的越來越少了，在課堂上能主動回答老師問題的學生只是寥寥無幾，而這些學生在小學或中學時卻不是這樣的刨根問底，其主要原因還是由于傳統的觀念在作怪，很多學生認為現在年齡大了，再去像以前一樣會被同學看不起，因此在課堂上既不思考問題也不分析問題，最終其解決問題的能力也就更低了。法學是一門理論與實踐緊密結合的學科，其實踐不是體現在動手能力上，而主要體現在思維能力上，思維也是法學的基礎和靈魂。所以在法律的教學過程中，教師應積極引導學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。比如：在開展《消費者權益保護法》的教學之前，教師可以問學生作為消費者有沒有遇到過什么煩心的事情，以及是如何解決的呢？這個問題非常簡單，而且也在很多學生身上發生過，學生遇到的問題也是多種多樣的。例如，有學生說自己在市場買衣服時曾受到商家的逼迫，有學生說學校的某個超市經常以沒有零錢為由，以口香糖代替找零；還有的學生說自己買筆記本時出現問題，結果商家以借口搪塞，不予換貨，這樣一來學生的思路就被打開了，那么接下來在講述消費者權利和經營者義務時就能收到較好的效果。甚至有的學生在課堂上會主動的提出自己的疑問，此時，教師應該耐心聽學生說完，并給與一定的肯定，并鼓勵更多的學生帶著疑問進行學習，做到知疑善思。當教師在講到刑事責任能力時，對于不具有刑事責任能力的人所犯下的罪行不需要承擔刑事責任時，有個學生突然說：“這是真的嗎？犯罪還有不承擔刑事責任的情況。”首先教師應該感謝這位同學把很多同學心中的疑問給說出來，然后再解釋，不承擔刑事責任并不意味著不需承擔其他的法律責任，若達到民事行為能力和行政行為能力還是有可能承擔民事責任和行政責任。教師除了需要培養學生的發問能力之外，還要利用未決案例來培養學生的發散思維能力，并開發學生的各項潛能，所謂未決案件，也就是指還沒有作出生效判決的案子。學生可以在不受法院最終判決的影響下，自由發揮自己的分析能力。
3、法律教學過程中，注重學生的溝通能力和社會生存能力的培養
學生畢業后很多人從事的工作需要進行合作才能完成，因此掌握熟練的人際溝通能力是適應社會發展的必須要求。教師在這方面也要做好學生的榜樣，教學過程就是師生之間進行相互交流的重要過程。然而能否實現這一教學目標，很大程度上取決于師生之間的溝通是否是有效的。而理解則是有效溝通的前提，因此，師生之間應相互理解，相互尊重，教師應該了解學生有哪方面的興趣愛好，破除傳統課程教學的陋習，建立民主、平等、輕松、和諧的師生關系，爭取在每堂課上都能找到恰當的切入點，并充分的激發學生的學習興趣，把枯燥的法律理論知識變成通俗易懂，從而讓學生易于理解接受。同時在課堂中可以應用一些經典的案例來進行模擬分析，鍛煉學生的膽魄與表達能力。鍛煉學生與人溝通的能力，其實在每個教學環節都可以進行。在課堂今日說法活動中，活動的主持人在走上講臺之前，要充分的考慮如何組織語言才能更好的將案情進行陳述，同時講述的方式也是吸引臺下學生的注意力的關鍵要素。在模擬法庭中，當事人及其訴訟人必須與法官進行有效溝通，才有可能說服法官支持己方的訴訟請求，從而取得訴訟的勝利。要達到這個目的也并不容易，這需要他們做很多準備工作，包括：搜集證據、書寫訴狀、詞、說服證人出庭作證，并設想對方當事人的訴訟請求及其事實理由，相應的準備己方的事實理由，從而在法庭辯論階段確保做到有備無患，有理有據，知己知彼。在分組討論中每個小組成員都要將自己的觀點陳述出來，小組討論結果必須全組成員一致贊成，而各組員還得充分考慮自己的表達用語，能否被其他成員理解。同時小組負責人在討論過程中起到關鍵作用，既要保證按時能形成本小組的討論結果，就要求組長必須要安排發言順序，有時還需要帶頭發言，并且整理組員的發言記錄，最后還得說服小組成員在意見上達成共識，在不知不覺中，學生的領導能力與溝通能力都有了很大程度的提高。
三、結語
一、相關研究的文獻評估
行政管理專業人才培養的教學改革研究成果較為豐碩。自 1998 年以來，研究行政管理專業教學改革的研究論文近 200 篇( 通過中國期刊全文數據庫以行政管理專業為篇名搜索整理所得數據) ，相關研究主要集中在人才培養的目標定位、課程設置、教學方法改進等方面。
( 一) 行政管理專業需要培養應用型人才成為共識，但目標定位不清晰
在行政管理專業應用型人才培養的早期，探索性研究來自廈門大學的陳振明教授，他首先明確提出行政管理專業應該培養應用型人才，呼吁在行政管理專業人才培養的目標定位上由學術型轉向應用型。后續研究雖然都贊成這一轉型定位，也嘗試將大學本科的應用型人才與研究型人才和職業技能人才進行區分，但對行政管理專業應用型人才應該定位在什么目標上卻并不很清晰。
在1998 年國家教育部頒發的《普通高等學校本科專業目錄和專業介紹》中，對行政管理專業表述為能在黨政機關、企事業單位、社會團體從事管理工作以及科研工作的專門人才。但這種表述對行政管理人才的知識結構和能力要求含糊不清; 對行政管理人才專業定位和培養特色不清晰，有泛管理之傾向。由于相關專業是按照學科門類而不是專業行業進行設置，以至于很多行政管理專業學生不清楚畢業后應該從事什么職業。盡管有學者不斷呼吁準確確定行政管理專業培養目標，但具體將培養目標定位在哪里尚不確定。以至于當前以本科教育為主的大學處于十分尷尬的境地: 其畢業生基礎理論和研究能力不如一流高水平大學，而實踐動手能力又不如高職高專院校，大學行政管理專業教育面臨著這種尷尬，不清楚培養怎樣的應用型人才。
( 二) 改變課程設置和知識體系成為共識，但依然延續傳統的學科分類知識體系
在行政管理應用型人才培養的知識體系和課程設置方面存在兩類看法，一類主張從學科門類視角看待行政管理專業的課程設置，另一類主張從從業技能視角看待行政管理專業的知識體系建設。第一類看法源自 1998 年國家教育部頒發的《普通高等學校本科專業目錄和專業介紹》，其中對行政管理專業的知識體系設定為本專業培養具備行政學、管理學、政治學、法學等方面知識。有學者進而提出行政管理專業的主干課程應該涉及行政學、管理學、政治學、法學、社會學、經濟學 6 個領域。第二類看法源自行政管理專業學生就業所需要的相關能力，如政策把握能力、文字寫作能力、口頭表達能力、計算機操作能力、調查研究能力、人際協調能力和外語應用能力。
兩種看法實際上并不沖突，分別從學科門類和從業技能視角考察行政管理應用型人才培養所需要的知識體系，但既有研究很少將二者結合起來，即沒有清晰表明如何在基于學科門類的課程體系下實現學生從業能力的培養這一問題。
( 三) 改變教學方法成為共識，但沒有突破老師教、學生學的傳統界限
相關研究最集中的就是應用型人才培養的教學方法改進。突出點集中于改變傳統灌輸式課堂教學方式，強化課堂互動，增強學生在學習過程中的主動性發揮; 強化案例教學，改變傳統理論講解模式，嘗試主題式發言、體驗式教學和閱讀式教學模式; 突出實踐教學對應用型人才培養的作用，主張強化校內實踐、實驗室實訓和校外實踐等實踐性教學。
這些改革方法的運用無疑將較大改善行政管理專業學生的知識應用能力，但這些方法的共同特點是遵循著從教授到習得的知識積累邏輯，即通過教師或實踐者將正確的知識和經驗傳授給學生，學生通過積極性、主動性的發揮來習得這些知識或經驗。這種知識積累路徑的一個重要缺陷就是無法窮盡知識和經驗。譬如案例教學，要多少個案例才能將行政管理的實際問題解決情況都涵蓋呢? 再如實踐教學，要進行過多少個職位的實踐，學生才能習得與其日后所從事的崗位相一致的經驗呢? 顯然，既有方法無法回答這些問題。因此有必要在知識積累方式上轉變觀念，尋找有利于學生開放式積累知識和經驗的有效途徑，使其具有持續的自我學習能力。
二、行政管理專業應用型人才培養
文獻研究發現既有研究顯示出一種診斷多、處方少的狀況，對行政管理專業應用型人才培養的目標定位、知識體系和教學方法的改變已經形成共識，但對于具體如何改變才能實現應用型人才培養的目標還不夠明晰具體。
應用型人才培養要回答 3 個基本問題: 為誰培養、培養什么和怎么培養。為誰培養涉及到人才培養的目標定位問題; 培養什么涉及到人才培養的知識結構問題; 而怎么培養則涉及到人才培養的教學方法問題。
在這一分析框架中，目標定位是基礎，它直接決定著人才培養的知識結構設置，并間接影響著教學方法選擇; 知識結構是中間環節，它依據人才培養的目標設定而確定并極大地影響著教學方法的選擇; 教學方法是關鍵點，它直接決定著知識的吸納情況和能力的培養結果，進而影響目標定位的實現。三者相互關聯、相互影響，內在一致地影響著人才培養模式的構建和選擇。
( 一) 行政管理專業應用型人才培養的目標定位
按照1998 年國家教育部頒發的《普通高等學校本科專業目錄和專業介紹》的培養目標設定要求，行政管理專業要培養能在黨政機關、企事業單位、社會團體從事管理工作以及科研工作的專門人才。但這一目標具有很大的模糊性。而且，隨著 2007 年 11 月 6 日，中央組織部、人事部印發《公務員錄用規定( 試行) 》的實行，公務員實行逢進必考制度，行政管理專業畢業生并沒有進入公務員的優勢，僅有非常小的一部分畢業生能進入黨政機關。例如中國政法大學 2004、2005 和2006 級行政管理畢業生只有 5% 進入黨政機關。而隨著高校大眾化進程的加快，應用型人才而非學術型人才培養的本科培養定位已經成為共識，本科畢業生從事科研工作的人已經非常有限。就實際情況來看，大部分畢業生進入企事業單位和社會團體從事管理工作。就此看來，將行政管理應用型人才培養目標定位于行政機關、企事業單位和社會團體的管理工作較為合適。同時，從學科視角來看，行政工作與組織的公共性和私人性無關，而僅與科層制的組織管理有關( 盡管公共組織和私人組織存在巨大差異) 。因此，行政管理應用型人才培養應該定位于組織管理，尤其是組織的那些非業務部門( 如財務、技術研發) 的一般性管理工作。對黨政機關人才需求的調查也顯示，業務處( 科) 室需要相對對口的專業，綜合處( 科) 室如辦公室、宣傳部門、組織人事部門、工會等才會需要行政管理專業。綜合而言，行政管理專業應用型人才培養應該定位于: 行政機關、企事業單位和社會團體的一般性管理工作人員的培養。
( 二) 行政管理專業應用型人才培養的知識結構
邏輯上，培養目標決定著知識結構的配置。行政管理專業要培養行政機關、企事業單位和社會團體的一般性管理工作人員的目標對該專業學生的知識結構進行了限定。首先，這樣的定位無法準確預知學生的具體就業行業和崗位; 其次，一般性管理知識是學習重點。因此，行政管理應用型人才培養應該著眼于行業和崗位無涉的基礎能力培養。具體而言，其知識結構應該由關于
組織管理的一般性知識和個人能力的一般性知識兩個部分構成。組織管理的一般性知識是從學科視角為行政管理應用型人才提供的知識要素，它構成了行政管理專業專業特色的根本來源，主要包括既有的政治學、管理學、法學、經濟學、社會學等方面的專業知識。這部分知識的培養是要求學生系統地掌握本專業知識的基本理論和方法，關鍵在于了解相關學科的框架式知識。框架式知識是指某一學科、某一課程或某一理論的基本結構框架，這些知識的習得要求學生在運用知識解決實際問題時候能夠從知識體系的基本要求入手全面考慮問題，自覺地以這些理論知識、方法指導實踐，解決實際工作中存在的問題。
個人能力的一般性知識是以從業要求的視角為行政管理應用型人才提供的知識要素，它構成了行政管理專業人才培養的一般性能力底色，主要包括語言運用能力、人際溝通能力、組織能力、獲取信息的能力、計算機和外語能力等。
個人能力的一般知識構成了行政管理應用型人才培養的能力底色，而組織管理的一般性知識構成了行政管理應用型人才培養的核心內容，二者相輔相成、相互促進。前者為后者的實際運用提供了堅實的基礎，后者為前者提供了充分的專業色彩。
( 三) 正面教授與批評性反思的教學方法
明確了培養目標定位和知識結構要素之后，教學方法的運用是行政管理專業應用型人才培養的關鍵環節。我們大學中的許多人對教學方法的重視是不夠的，或者是簡單化的，低估了教學方法的價值與作用。既有對教學方法選擇的研究更多是從應用型人才培養的實際需要出發，探索課堂傳授和從實踐一線習得應用性知識的具體方法。但傳統知識傳授形式逐漸受到過于注重理論和學術研究的批評，而對實踐探索的難題在于學生在校期間能夠實際參與或觀摩的實踐有限，實踐參與在多大程度上有利于其應用能力培養無法準確測量。
教學方法的選擇是認識論的體現，即如何獲得知識的基本觀念的體現。但目前大學教育教學改革的主張和實踐，缺乏教育哲學的意識與自覺，更多的只是樸素與自發的自然體現。既有的課堂講授和實踐教學、案例教學等教學方法的探索隱含著一種潛在的認識論邏輯，教育過程就是一個正確知識的傳輸過程，教師作為知識輸出主體、學生作為知識接納主體，課堂教學就是教授正確的知識、實踐性知識應該從最好實踐中習得。但既有的這些教學方法探索往往忽視從逆向反思性思考對獲得知識的重要性。行政管理應用型人才培養定位于企事業單位和社會團體一般性管理工作，意味著其就業領域非常廣泛，不能像職業技術教育那樣能通過實踐習得就業所需的應用性知識。這樣，在正向的習得之外，逆向的反思性學習可以成為行政管理應用型人才培養的有效教學方法
1. 正面教授。正面教授是大學教育中學生獲得知識的主要手段之一。可以是課堂理論教學、課堂案例教學、實驗教學或實踐教學，其特征是教師將知識傳授給學生，主要內容是組織管理和個人的一般性知識。面臨學生就業行業和領域的多樣性，正面教授應以相關學科的框架性知識為主要講授內容，即讓學生了解某一學科、某門課程或某一理論的大致框架性，了解其內在結構和組成部分。這部分是大學應用型人才培養的必要組成部分，是一個必要的知識積累過程。
2. 反思性學習。反思性學習的認識論哲學基礎來自波普爾的科學哲學。盡管波普爾的理論是研究科學哲學問題，但其思想對教育理論產生深遠影響。波普爾的證偽主義、情境分析和試錯法為行政管理專業應用型人才培養的教學方法提供了充分的認識論和方法論資源。
證偽主義強調我們不能科學地證明某一理論的正確性，但卻可以不斷地通過對既有認識的某些方面的不斷否定來增強對世界的認識。而教學實踐中，我們往往過于關注將正確的理論知識和實踐知識教授給學生，而忽視對既有知識的反思來探求新知識。例如，有些學者強調培養應用型人才需要先造就懂教育、通實踐的教師隊伍，通過教師對實踐的通曉來教授學生應用性知識。而通實踐恰恰是大學應用性社會科學教師最缺少的。筆者以各大學網上公布的行政管理專業教師的個人介紹為考察對象，對廣州市內開辦行政管理專業的本科院校的師資情況進行了調查。通過簡單的比較分析發現，僅有近 25% 的行政管理專業教師有過行政部門的工作經驗，大部分教師是從學校畢業直接進入高校任職。這表明，行政管理專業的教師隊伍基本不通實踐，邏輯上很難正面教導學生應該如何處理實踐問題。
波普爾對情境分析的強調特別適合大學應用型人才培養的教學方法改革。情境邏輯是一種強調在不同情境脈絡下，重新建構問題情境的心理客觀狀態，充分地分析行為者的社會情境，依此解釋情境行為者的行為，進而付諸行動并解決問題。社會科學以社會為研究對象，而社會科學面臨的最大困難就是社會現象因各自情境不同而顯示出的多樣性和不確定性。我們強調應用型人才培養，但由于學生就業領域過于寬泛，有限的實踐無法使其獲得其所需要的應用型知識，這正是大學教育不同于職業技術教育的區別所在。因此，大學應用型人才培養應當突出學生對特定情境下問題解決方法的反思性學習，即從對既有方法的反思中發現問題、避免錯誤，從而提升自己的知識應用能力。
教學方法改革不僅要改變教法，而且還是嘗試改變學生的學法。反思性學習是大學生無法全面接觸社會實踐情況下獲得應用性知識、提高其學法的有效渠道。具體做法是教師設計案例內容讓學生來分析，案例可以是理論案例也可以是實踐案例。每個案例選擇數量不等的同學作為主題發言者，而其他同學則作為批評者。主題發言者根據組織管理的一般性知識框架，融合具體案例情境展示其分析過程，其他同學則以批評的眼光參與發言過程。主題發言后，其他同學可以從分析的知識運用、情境理解和個人能力( 表達、語詞等) 等方面對主題發言者的表現給予批評性意見，指出其在上述 3 個方面的不足之處，進行反思性知識積累。具體操作上可以分為相互關聯的兩個部分，一是相對基礎性的反思( 開始階段) ，考察相關知識運用的完備性; 二是相對深入的反思( 提升階段) ，考察各項知識運用的熟練和深入程度。開始階段，批評可以從完備性著手，考察主題發言者知識運用的完備性、情境理解的完全性和個人能力發揮的完整性; 提升階段可以就發言者知識運用的深入程度、情境關鍵性因素的掌握程度以及個人能力的表現等方面提出批評性建議。
三、研究結論
【關鍵詞】建筑工程；項目經理；管理水平；提升；策略
在項目經理的成長過程中，需從單一職能的控制延展到相關專業范圍，最后擴展到幾個專業的發展，同時在此過程中需要積累各方面經驗，包括前期的學校教育、項目管理能力培訓、項目管理專題研究和項目學術的研討等。
1 建筑工程項目經理的特征
建筑工程項目經理是在企業中擔任組織實施崗位，在施工過程中對于各方面工作進行管理的工作人員，身份是企業的法定委托人，也是職業化的管理者。同時項目經理是項目團隊的領導者，其核心任務是帶領并激勵團隊，確保所交付的成果為實現企業預期戰略目標做出有益貢獻。另外，這也是一個極具挑戰性的職位，因為組建一個高效、和諧穩定的項目團隊，在很大程度上取決于項目經理的管理水平。具體表現為：首先，建筑工程項目團隊成員多是從不同職能部門抽調而來，人員背景、資歷、專業各不相同，而這在一方面會加大項目經理管理的難度。其次，該職位有著內生的“職權差距”，對項目團隊中的成員只有有限的支配權，并需要通過各種形式的影響策略來發展非正式的權利。
2 項目經理進行管理水平提升的有效措施
2.1 發揮項目的管理能力
在項目管理中，部分建筑工程項目經理會認為自己是一個執行者而不是計劃者，當接受一項項目時，第一個反應就是著手解決這個問題。然而，在建筑工程經濟不斷國際化、全球化的今天，建筑工程項目的成功必須依靠技術能力與施工水平。因此，項目經理必須要有與高層一同擬定策略、設定目標并排列項目優先建設順序的能力。同時，項目經理還是建筑工程項目的設計師，它必須善于著眼“大畫面”的事務，例如項目的生命周期、工作分工結構的開發、管理流程變動的實施等，因此這就要求項目經理須有規劃技巧。具體為：項目經理進入建筑工程項目執行之前，首先要制定一份完備的工作進度表，對建設前、建設中、建設后的各個階段，以及在什么時間完成什么事，都要進行詳細的規劃，并要在項目實施過程中監督執行。同時，建筑工程項目的各項建設工作是環環相扣的，哪些工作可以“并行”，哪些工作必須“串行”，都必須認真規劃，并在執行過程中做到任務、進度、資源三落實。
此外，合理使用管理技能有助于高效的管理項目。項目經理的能力狹義上可理解為管理技能和技術技能。管理技能是指計劃、組織、執行和控制方面的能力；技術技能是指從事某項目所要求的技術經驗或專業知識。任何一個涉及到特定行業的項目，相關專業背景都是項目經理與項目成員進行順利溝通的前提，因此，建筑工程項目經理的專業知識越豐富，就越有助于提高自身的專家權利，對建筑工程項目成員也可產生更大的影響力。
2.2 做好項目中的質量及進度控制工作
根據建筑工程項目實際情況，因為建設人員的素質偏低，所以項目經理對項目控制的標準盡可能的要簡單明了，選擇關鍵點進行控制，并且需對計劃實施的動態管理過程進行監測，通過將監測值和計劃值進行比較，以發現建設中的偏差，然后采取相應的措施進行解決。其次，安全是項目管理的首要目標。項目經理必須按照建筑工程實施策劃書，做好安全教育培訓，對重大危險源進行控制，設置安全文明指示牌，并進行應急演練，開展定期和不定期的檢查，如一旦發現危險源，則必須立即排除。同時進度是項目建設中最大的成本。項目經理需在建設中做好與人、機、料、法、環的管理，以及要保證質量并安全工作，當質量和進度發生矛盾時，項目經理需要綜合考慮質量維修成本和工期延誤成本，切不可只管進度，避免因質量造成返工和維修，導致業主投訴或者支付大筆維修費用的后果。最后，成本管理是項目盈利的基礎。建設過程中，項目經理一定要帶頭加強建設簽證，索賠和防止反索賠工作，并建立信息管理系統，以能夠在及時傳遞和獲得信息的同時防止信息泄露。同時，組織全員學習與合同有關的內容，以降低合同風險。
2.3 發揮自己的領導能力
建筑工程項目經理要想充分發揮領導力，就必須具備一定的領導特質，即滿足一定的性格與能力要求。良好的性格是項目經理魅力的重要來源，也是項目經理贏得團隊信任的基礎。具體表現為：項目經理有使命感和責任感，對工作充滿熱情，勇于承擔建筑工程項目不確定性和困難性帶來的風險與壓力，且心胸開闊，寬容大度，具備良好的合作意識，善于人際溝通與交往，能激發項目成員的工作熱情，并且具備誠信正直、堅忍不拔的品質，能以高尚的人格魅力凝聚項目團隊，營造求真務實、踏實肯干的項目建設氛圍。
2.4 提高自我知識水平與經驗積累
項目管理知識就是為了實現成功項目管理所需要的理論、技術、方法和工具。對于大多數建筑工程項目經理來講，其優勢是在行業及企業專業技術方面具有較強的能力，但劣勢往往是缺乏對管理知識的了解，特別是缺乏系統的建筑工程項目管理專業知識，而這也是項目管理能力提升的基礎。因此，建筑工程項目經理應不斷參加項目管理知識與技術的培訓，以及參加相關項目管理組織或團體的活動，多與同行交流與探討，同時閱讀相關專業圖書和資料，以不斷積累和豐富自己的建筑工程項目管理知識。此外，經驗不只是簡單的經歷和對已做過事情的“拷貝”或“再版”，有經歷并不一定能形成經驗。要形成經驗，必須經過親身體驗，并對體驗進行反思、總結、提煉和再度成功運用。建筑工程項目經驗的提升需要擁有豐富的項目管理經歷，沒有總結、感悟和升華的經歷不能算作真正的經驗，因此這就要求項目經理應該具有勇于自我批評、善于總結教訓，以及不斷改正錯誤的精神。
2.5 聯系實踐，做好本職工作
建筑工程目管理中，項目經理需聯系建筑工程項目的實踐，即在項目的開始、建設、完工中做好自己的工作。建筑工程項目前期，是項目經理最忙與最累的時候，因此項目經理要簡明扼要地對工作進行良好的布置，并制定好各方面的驗收考核細則。建筑工程項目實施過程中，要對項目的進度和工程質量和資金、物資、設備、技術各方面工作綜合來抓，并對出現的問題及時進行開會討論解決，同時對于新想法的提出也應重視并考慮其可行性。另外在建筑工程項目竣工的時候，做好有關人員的激勵工作，并且激勵工作要有人情味，并要接地氣，要自然，以讓員工感覺到被關心與被重視的氛圍，從而確保項目在最后階段的順利完成。
3 結語
總之，在建筑工程項目經理各方面的素質要求和養成途徑之中，最重要的是要將工作切實落到實處，認真思考總結問題，并不斷提高自己的管理水平，抓好各方面的管理工作，以保證建筑工程項目的正常建設，提高建筑質量，并為企業發展做出貢獻。
【參考文獻】
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