時間：2023-04-27 08:27:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務專業心得，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中職電子商務是一門既重理論又講究實踐操作的學科，其主要知識點包括Internet應用、網上支付、信息安全、網店開設推廣、商品知識、網店美工、電子商務物流和客戶服務等等。例如電子商務物流中不同材質商品的包裝，為了防止因商品包裝而產生的客戶投訴甚至退單的情況發生，不同類型商品均有其打包的注意事項和操作流程，如易變形易碎品需使用輕質填充物防止商品變形打碎，還有首飾類、衣服、鞋包、電子產品、液體類、書刊等商品，在教學中都會進行商品包裝實操訓練。因受場地和設備的限制，教師在全班演示操作后，不可能令所有學生看清楚并馬上掌握，大多學生即使在課堂上領會操作要點，但過后又可能忘記，還得再次請教老師或其他同學。教育理論表明，知識的掌握在于重復，這就要求學生在課堂上學到的知識，在課后要及時反復學習，溫故而知新。教師在組織電子商務項目教學時，可以利用微信的語音或圖文功能將學習任務的主題、要求和學習要點發送給學生，學生在完成項目學習任務過程中，可以隨時隨地的打開微信查看圖文，重聽教師的講授內容，從視覺和聽覺上開拓學習思路。這樣既能及時解答學生的疑問，又減輕了教師的工作量。上例中教師可以通過微信將不同商品包裝的教學演示視頻短片發給學生，使學生能夠隨時隨地拿出手機觀摩復習。學生反映，他們通過微信可以將課外的零碎時間利用來學習，如車站、廁所、宿舍、公交車、床上等都是他們學習的好地方，這對于學生熟練掌握初步習得的技能是非常有利的。
二、加強互動教學，拉近師生情感
中職電子商務教學質量的提高離不開良好的課堂教學，然而在課堂中學生不可能和教師有更多的交流，即使在課外也不可能有過多的時間交流。有些學生性格比較內向，平時不愿意和教師或同學面對面交流，加上中職學校教師一般都擔任多個班級的課程，工作量較大，沒有更多的時間與學生面對面的接觸和解答學生的疑問，師生之間缺少實時互動與交流。反而有很多學生喜歡通過微信與老師交流，教師利用微信的互動功能加強與學生的交流，了解學生的需要，解答學生的問題。微信可以將通訊錄中的一部分人組建在一起群聊，群成員的發言，其他成員可以及時聽到看到，還能一起對講，群聊中被人@到，也會收到提醒。教師在進行電子商務項目分組教學時，同組學生組建一個微信群，并給微信群起個響亮易記的名字，教師也是這個微信群的成員之一。成員可以隨時聯系，互相探討學習任務，教師在微信群能夠及時了解學生的學習情況和學習小組的任務完成進度，隨時解答學習小組的疑問和及時調整學習內容。同時，教師還要組建一個班級微信群，將所有學習小組的成員都拉進群，并邀請電子商務行業的專家加入。
在班級微信群，學習小組互相分享學習成果，交流學習心得和體會，還可以通過語音、圖文和拍照等功能形象生動地提問，并及時得到行業專家、老師和其他同學的解答，促進學習任務的完成，激發學生的潛能，培養學生協作學習的習慣。例如，在客戶服務課程教學過程中，教師可以利用微信群對全班學生進行分組，通過微信的語音交流功能，指導學生分組進行“接待客戶來電咨詢”、“處理客戶退換貨”的電話客服的教學。學生在不同地點分別扮演客戶、客服、發貨員等不同的電子商務角色，創設出近乎真實的工作場景，教師和其他同學還能夠在現場監聽語音內容，分析比較學習任務的完成效果，更好地改進學習。利用微信的語音功能，行業專家、老師和學生都能聽到對方親切的話語，在學習知識的同時，感受到對方的熱情，拉近了彼此之間的感情。良好的師生感情有利于增強學生學習的自信心，增加學生對教師的信賴，挖掘學生學習電子商務專業知識的動機，使學生真正“愛學”、“樂學”。
三、拓寬知識面，延伸知識深度
在有限的課堂教學中，教師為了完成教學計劃規定的任務，不可能在課堂中講授更多的電子商務最前沿的知識，也不可能在課堂中熟悉所有學生，了解學生的知識掌握程度，做到因材施教。電子商務是信息技術發展的產物，日新月異的互聯網技術造就了諸如O2O、跨境電子商務、移動電子商務等新型的電子商務模式。然而，中職學校電子商務專業受到教材、設備和教學軟件更新速度過慢的影響，同時中職學校電子商務的專業教師有很大一部分是非本專業出身或由計算機信息類專業、財經類專業的教師擔任，這二個原因導致電子商務專業的學生在學習電子商務專業知識時更多只能停留在教材內容范圍，根本不能適應電子商務的高速發展，更談不上以就業為導向了。微信的公眾平臺即微信公眾號，可以幫助教師和學生獲取電子商務的最新動態和前沿知識。公眾號分為服務號和訂閱號，服務號是企業開展業務、信息的公眾服務平臺；訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構建與讀者之間更好的溝通模式。因此，學生通過關注電子商務企業的服務號或訂閱號，比如“賣家吧”、“騰訊電商那些事”、“網迷電商”等，這些服務號或訂閱號都會定期推送電子商務最新的消息和技術給關注的微信用戶，教師和學生通過查閱這些消息就可以很方便地了解電子商務前沿新聞和最新動態，及時把握電子商務發展動向，有意識地拓寬學習的視野，往更深層次地理解電子商務知識。
基于微信訂閱號對個人開放申請和良好的互動模式，教師在微信公眾平臺申請用于電子商務教學的訂閱號，要求電子商務專業的學生添加此訂閱號，教師就可以很方便地在網頁版的微信公眾平臺或通過手機微信公眾號助手的群發功能，將電子商務內容及時快速地推送到每位學生的手機、平板電腦等移動終端。教師還可以通過公眾平臺的編輯模式設置“消息自動回復”和“關鍵詞自動回復”，學生向訂閱號提問或回復，就能自動獲取想了解的電子商務內容，而且內容可以是文字、圖片、語音和視頻。例如，筆者申請開通了電子商務學習的訂閱號“studyec”，要求電子商務專業的學生添加并關注，筆者在用戶管理后臺將電子商務專業的學生按不同年級和知識層次進行分組，有針對性地按分組群發圖文、語音和視頻等形式的教學內容。比如使用語音方式布置課外作業和解答學生的疑問，鼓勵學生用心學習，設置自動回復消息開設O2O電子商務模式的專題知識拓展，學生只要回復相應的數字，即可獲得相應的知識內容或知識難點，延伸了課堂。學生學習的自由度大了，主動性也提高了，也能把零散的時間用在學習上，更重要的是滿足了不同層次學生的需要，真正做到“因材施教”。
四、分享學習成果，反思學習過程
微信朋友圈將微信的圈中好友緊密聯系在一起，通過朋友圈，能夠分享圖文、語音、視頻和鏈接，圈中好友點擊閱讀、參與評論。在學習電子商務項目任務的過程中，學生通過微信朋友圈“曬”照片、談心得、分享學習成果，圈中好友評論、回復，在分享和評論中反思學習過程，總結學習經驗，改進學習方式方法。例如，在學習簽名郵件和加密郵件收發的項目內容時，教師組織學生通過微信朋友圈分享如何收發簽名和加密郵件以及操作過程中最該注意的問題，分享學習的喜悅，反思學習過程中的不足，總結Outlook和Foxmail軟件進行簽名郵件和加密郵件收發的優缺點，師生們踴躍發言，或提出疑問，或解答迷惑，一個無形而卓有成效的分享討論圈就此展開。
五、輕松點贊，收獲評價
學生的學習任務完成得如何？學習成果有沒有達到教學目標？通常需要進行定性和定量評價，教師預先按照制定的評價量規設計學習過程或學習成果評價表，組織學生進行自評、他評和教師評，最后統計評價結果。在微信朋友圈發表觀點，分享有價值的信息，常常得到圈中好友的點贊，點贊越多，證明信息越受好友歡迎，越能體現信息主人的成就。教師可以巧妙地利用微信點贊的功能，快速有效地組織教學評價。例如，學生通過微信朋友圈分享簽名郵件和加密郵件的學習成果，教師組織學生在規定時間范圍內對學習成果進行點贊和評論，最后要求學生將點贊和評論結果截圖發送給老師和班級微信群，老師和全班同學都可以及時了解評價結果，反思和改進教學。點贊和評論的主體可以是學生本人、其他同學和老師，點贊的個數相當于定量評價，文字評論相當于定性評價，體現了評價的趣味性、評價主體的多樣性和評價方式的全面性。
六、微信在電子商務教學中應用的注意問題
第一，教學中不能過分依賴微信。
微信雖然給電子商務教學帶來便利，對電子商務知識的掌握起到促進作用，但是電子商務還是應該以課堂教學為主，微信只能起到輔助教學的作用，是課堂教學的有益補充。因此，教學中需要運用微信時一定要計劃周詳，突出教師的主導作用和學生的主體地位，以提高教學效果為前提。
第二，加強信息的管理和更新。
微信畢竟是基于移動互聯網的聊天交流工具，因此在利用微信進行電子商務教學過程中，教師應該嚴格控制學生使用微信時不偏離學習內容而轉為娛樂，要經常監聽學生發送的信息是否合法合理，絕對不允許胡言亂語和發送不切實際的信息。教師在利用微信公眾平臺時千萬不能因過分強調群發功能，卻忽視了電子商務知識的傳授和教學互動，還要兼顧不同層次學生的學習需求，否則就和垃圾郵件、垃圾短信沒什么區別了。同時，要注意教師訂閱號的信息更新，如果長時間不更新訂閱號的電子商務信息，粉絲就會流失，就會失去訂閱號的互動教學功能。因此，定期更新電子商務的新知識、新聞、動態，甚至電子商務人物的故事案例，對于師生用好微信教學都是極為關鍵的。
第三，盡可能使用語音交流，利于增進情感。
摘要：筆者結合參加為省市級中等職業院校技能大賽電子商務團體項目的學生輔導的實踐及經驗總結，分析了電子商務競賽的模塊特點，提出了中職電子商務技能競賽的有效訓練方法，以期探尋出更好的人才培養模式。
關鍵詞 ：電子商務 中職技能大賽 競賽輔導
中職電子商務團體比賽項目在全國職業院校技能大賽中已開展多年，以天行健君軟件為操作平臺，通過大賽能更好地促進中職院校電子商務的課程開展和電子商務技術人員的培養，為我國電子商務的發展提供后續人才儲備。筆者承擔了兩屆大賽的培訓任務，輔導學生參加省市級團體競賽，并在山東省中職電子商務大賽中兩次獲獎。
一、電子商務競賽模塊分析
1.知識測試模塊
電子商務基礎知識測試的命題范圍包括電子商務基礎知識和應用、物流基礎知識、電子商務支付與安全體系、電子商務法律法規、計算機與網絡基礎知識，這些也是比賽命題的主要依據?；A測試主要是考察中職電子商務專業學生對基礎知識的理解和掌握情況，因此，在電子商務競賽輔導中，可參考知識測試范圍對學生進行教學輔導。
2.網絡營銷與在線交易模塊
（1）利用提供的三臺計算機、非單反數碼相機、攝影燈、反光板和攝影棚、商品收納箱、工作臺，在天行健君操作平臺上，完成比賽制定的網絡營銷任務。
（2）在天行健君操作平臺上，分別以買家、賣家和物流的身份，完成制定商品的交易流程，并給出服務評價。
要想在競賽中取得好成績，商品拍攝和后期美工處理是兩項至關重要的工作。筆者將這兩項工作分配給了兩位男生，一位負責商品拍攝，一位負責后期美工。
比賽制定相機為非單反相機，因此，學生攝影時不需要學習復雜的攝影技巧，而是要熟悉數碼相機的基本性能，了解如何組合能拍出較好的效果。還要求學生會充分利用光對商品進行恰當構圖，讓畫片干凈整潔、主體突出，能清晰表達出商品的各種信息，讓顧客一目了然。
后期美工工作在比賽中會占用約2小時的時間，包含的工作量非常大。因此，要求負責圖片處理和頁面編排的學生，必須熟練操作，速度與審美藝術并存。這項工作是競賽中最能體現團隊核心競爭力的部分，教師必須重點培養學生涉及后期美工的相關能力。
二、電子商務團體競賽訓練方法
1.強化對軟件功能的基本技術訓練
基礎扎實、操作嫻熟是做好制圖的基本要求，否則學生很難在競爭激烈的大賽中脫穎而出。Photoshop是一個功能強大的圖形繪制和圖像處理軟件，它憑借強大的圖像處理功能和無限的創意空間，使設計者可以隨心所欲地對位圖圖像進行自由創作。筆者在訓練中主要采用了三個步驟，讓參賽學生有可能在較短時間內熟練使用Photoshop。
（1）根據學生對軟件的實際掌握情況，按教材的一般教學步驟讓學生夯實基礎，也可按先重點、后輔助的方法進行訓練。
（2） 競賽培訓采用項目驅動的訓練方式。以競賽中涉及的題材商品為營銷對象，通過實戰演練的方式讓學生將電子商務基礎理論和營銷技能有機結合起來。
（3）每次制圖學生做完實例之后要跟團隊其他兩人交流心得體會，并吸取另外兩名學生的建議，以促進學生們的團隊合作和協調能力。
2.在設計美感和創意能力上取得突破
接下來最重要也是最艱難的工作就是培養學生的設計美感和創造、創新能力。設計美感和創造能力屬于學生自身素養和天賦，短時間內只能通過美術基本配色、基本造型的強化訓練對學生培養。
筆者采取的輔導方法是先讓學生學習美術的基本顏色搭配和造型知識，然后給學生展示優秀的創意方法和創意模板，讓學生進行模仿和實踐創新，這樣學生在比賽之前就能熟練掌握幾套成熟、美觀的頁面設計樣式。
3.團隊分工與協調合作
電子商務競賽采用3人團隊模式，每人分工不同，除了要在一定時間內完成自己的工作，最后還要進行在線交易。在培養學生時要根據3個人的性格特點和專業特長分別分配一項工作，并在日常實戰訓練中強化專業技能。在每人完成自身工作同時，要協同其他學生完成工作，提高比賽速度，最終一同完成在線交易模塊。這就要求3人配合默契，在賽前實戰演習中要重點培養他們的團隊協調配合能力。
4. 做好心理輔導工作
及時疏解學生的緊張與焦慮情緒，并配合一定量的體育鍛煉。做到勞逸結合，可以緩解學生訓練的疲勞，改善他們的記憶和反應速度，從心理和身體上保證訓練效果，從而能在比賽中賽出優異的成績。
三、小結
［關鍵詞］電子商務 科學發展觀 指導 研究
電子商務是建立于計算機網絡的新型商業貿易活動，其包括了網上交易、購物、支付等多項業務，也是現代企業經營中采取的新經濟手段。而由于網絡的虛擬特性，以及網絡自身存在的安全問題，如何營造良好的電子商務環境成為了企業們經濟探討的話題。
一、以人為本，加快人才建設
電子商務作作為新的經濟貿易方式，其很多內容對于企業而言都是比較陌生的，如：商務模式、商務原理等。為了能徹底掌握電子商務的運行方法，讓企業能在網絡上穩定交易，則必須要加快企業的人才建設，這是科學發展觀中“以人為本”的要求。
1.人才培養。對于現有的內部人員，需定期培訓以提高他們對新貿易方式的了解，以及時掌握實用的電子商務技術，從而投入到企業的正常運行中。此外，企業還需要到高校招聘一批本專業人才，并對其制定技能培養方案，為企業今后的網絡貿易儲存后備力量。
2.人才分配。如果對電子商務人才仔細劃分，其實際上需要用到兩個方面的人才，包括經濟人才、網絡人才。因為，在網絡交易過程中除了要學會專業的經濟理論外，還需要加強網絡技術的運用，兩方面才能保證電子商務正常運作，企業需根據人才能力，進行科學的工作分配。
3.人才實踐。由于電子商務基本上都是在網絡上交流談判，這就造成了電子商務人才的活動范圍變得狹窄，使其與現實社會接觸變少。企業在人才建設過程中，需適當地為人才創造實踐空間，讓其與客戶面對面地交流溝通，增強企業職員的交際能力、口語能力等。
4.人才交流。經濟學家預測，50年后后中國商業貿易都將會實現電子商務化模式，企業之間只需在網絡上就可以完成交易合作，那時企業將會需要大批量的電子商務人才。企業要鼓勵人才到其它同行企業里參觀學習，彼此之間互相交流工作心得，不斷完善人才的商業能力。
二、持續發展，搞好網絡建設
計算機網絡是電子商務活動的唯一平臺，一旦網絡出現安全問題將給交易雙方帶來不小的麻煩。輕則交易立刻終止，重則商業信息被盜，對于企業而造成的經濟損失是不可預算的。創造良好的網絡環境就顯得十分重要了，這是科學發展觀中“持續發展”的要求。
1.防范病毒感染。計算機被病毒感染后會給系統的運行造成故障，阻礙了網絡交易活動的順利進行。電子商務的網絡建設過程中，必須要對計算機設備定期病毒查殺，防止病毒感染擾亂網絡秩序。電子商務用戶可通過安裝殺毒軟件進行病毒查殺掃描、查殺等安全防范。
2.避免異常襲擊。黑客攻擊可以盜取電子商務網絡中的重要信息，或直接破解賬戶密碼而盜用資金，使企業高額的資金儲備瞬間消失。電子商務企業要想持續經營發展，就需把網絡建設作為日常經營的重點內容?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，網絡建設就是那把“利器”。
3.抵制虛假信息?！熬W絡”是一個虛假的交易平臺，其擺脫了“人對人”的交易談判模式。而網絡交易過程中常會出現虛假廣告信息，誘導企業與其在網絡上交易，最終則會被騙取大量的金錢。電子商務企業人員要具備辨別真假的能力，對于虛假信息堅決抵制，嚴防上當受騙。
4.禁止網絡犯罪。最近幾年調查發現，在電子商務運行過程中有不少企業出現了犯罪行為。普遍存在的有偷稅、漏稅，嚴重要數網絡“洗錢”，這些都是網絡交易中經常遇到的犯罪行為。企業在搞好網絡建設的同時，必須正確利用網絡，嚴禁違規法律操作。
三、統籌兼顧，更新企業制度
良好的企業制度可以引導企業走正確的經營道路，電子商務大部分工作都集中于網絡，而在正常經營過程中必須要對經營制度實時更新調整，以跟得上市場行業的變化。這是科學發展觀中“統籌兼顧”的要求。
1.知識學習。“知識是無限的財富”，電子商務企業在內部建設活動中需要把知識作為根本動力，不斷學習電子商務相關的知識。企業領導要“帶頭”學習，在企業內部形成積極的學習氛圍。
2.更新經營。其實電子商務需要更新的內容有很多，如：業務種類、價格優惠、服務項目等。經營時應把客戶的需要作為最主要的，為客戶提供優質的貿易服務才能保證電子商務企業獲得利益。
3.控制資金。網上交易過程對于資金的安全沒有很高的保障，電子商務的統籌兼顧要求對“資金”嚴格控制[4]。不僅要業務，也要資金，對于“高風險、低回報”的項目則可不同電子商務交易，轉到現實交易中。
4.技術改革。計算機網絡技術是電子商務最核心的技術，而電子維修技術也是企業管理中應關注的問題。只有采取了先進的技術才能讓電子商務正常運行下去，不會出現網絡交易故障問題。
四、結論
“以人為本、持續發展、統籌兼顧”這是科學發展觀中最為核心的內容，電子商務作為我國新型的貿易產業，在經營過程中必須要堅持科學科學發展觀領引導，協調運用沒一種具體的理念加強電子商務建設。
參考文獻
[1]邱家華：電子商務建設需要主義的相關方面[J].電子商務管理，2009，24（9）：34-35
[2]任天育：分析電子商務企業人才培養模式的創建[J].中小企業管理，2008，12（5）：15-16
[關鍵詞]電子商務;專業建設;人才培養;創新措施
[作者簡介]楊加猛,南京林業大學經濟管理學院講師,博士,江蘇 南京 210037
[中圖分類號]G642.0
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672—2728(2008)09—0177—03
隨著中國互聯網絡的高速發展,電子商務的人才需求日趨旺盛。據國家統計局調查統計,2006年中國19267家大中型企業的電子商務采購金額達到5928.6億元,電子商務銷售金額達到7210.5億元。據此估算,2006年中國電子商務交易總額超過15000億元。而據有關專家預計,未來幾年,我國電子商務人才缺口每年都將超過20萬人,而且這種趨勢還會進一步延續。電子商務人才的短缺已成為制約我國電子商務快速、健康發展的瓶頸。因此,加強電子商務人才的培養就顯得尤為重要,如何培養市場需要的電子商務人才成為政府、高校、企業等共同關注的焦點問題。
一、我國高校電子商務專業人才培養概況
2000年底,教育部批準設立了電子商務專業。2001年,首批開設電子商務專業的13所高校開始招生。此后,普通高等院校電子商務專業人才培養的規模不斷擴大。2003~2005年,全國電子商務本科專業招生規模為1.5萬人/年,專科招生超過6萬人/年。截止2006年6月,開設電子商務專業的本科院校已達306所,高職高專類院校864所,在讀的電子商務專業學生已超過10萬人,其中本科在校生約7萬人。
受教育部高教司委托,由西安交通大學、廈門大學、西安郵電學院等高校組成的“中國高校電子商務專業本科人才培養模式研究”課題組,于2005年5月對普通高等學校電子商務專業本科人才培養現狀進行了一次全國性的問卷調查。調查結果顯示,我國開設電子商務專業的高校數量基本適度,但教學質量尚需進一步提高。其中,師資狀況上,為本科生授課的教師中,講師和副教授合計占總體的67.4%;教師畢業專業中,管理科學與工程、計算機和經濟學三類合計占71.9%。學生狀況上,電子商務專業本科生的人數與企業的電子商務人才需求相差較大,電子商務專業人才在綜合素質、學習能力、知識結構、計算機水平、專業知識和外語水平等方面較為突出,但創新能力和實踐能力方面還有一定不足。就業狀況上,電子商務專業存在人才需求缺口巨大與就業率略低于平均水平的反差,人才供需雙方需要進一步對接、人才結構還需進一步優化。
二、電子商務本科專業人才培養中的共性問題
作為一種全新的商務模式和經濟形態,電子商務帶來了整個社會范圍內的一次巨大變革,需要一支浩大的、有新型商務管理和技術能力的創新型電子商務人才隊伍。但相比其他較為成熟的專業,電子商務專業建設時間短、內容新、任務重,正處于初步探索和不斷完善的階段,因此在人才培養過程中還存在一些共性問題亟需解決,主要表現在以下幾個方面。
1.培養方向細分不足。相比許多傳統專業的明確定位,部分高校在電子商務專業的培養目標界定上相對寬泛,培養方向上缺少細分,“高級、復合型”的培養初衷與實際結果存在反差。例如培養模式上,高校工廠化培養與企業個性化人才需求存在反差;知識結構上,學生寬厚的經濟、管理學基礎與社會專業化導向間存在反差;就業意向上,本科生從事電子商務項目管理或技術的預期與眾多企業的操作性人才需求存在反差等等。
2.課程體系缺乏有機集成。從現有的電子商務專業課程體系來看,主要分為技術、商務和管理等幾大模塊,但各大模塊之間相對割裂,課程間缺乏有機聯系,而這一狀況與部分學校的培養目標寬泛、專業定位不明有著較大的關聯。究其原因,一方面是明確各模塊功能和課程內容的導論(概論)課程未能有效發揮作用,同一模塊的前后課程在內容上有所重疊,導致學生缺乏對本專業的整體性認識;另一方面是實驗、實訓,尤其是綜合性實踐項目相對缺乏或效果欠佳,沒有達到有機融合各大模塊的目的。
3.重理論、輕實務。強于書本,弱于實務,是目前電子商務本科人才培養中相對普遍的一個問題。實務訓練對于復合型、應用性人才的培養具有十分重要的作用。但現實狀況是,部分高校仍存在著以理論講授為主、教師照本宣科、學生乏味聽講的現象,缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養。而電子商務教材本身,又存在著或偏于定性描述、或偏于具體技術、深淺不一、案例和實訓內容缺乏等問題。有些即使是重視實務環節的高校,也只是以軟件模擬為主,且面臨著軟件簡單、陳舊、脫離現實等困境。
4.教師專業素養有待提高。綜觀培養方向細分不足,課程體系缺乏有機集成,重理論、輕實務等電子商務人才培養中的共性問題,究其根源,在于這一新興專業的師資相對缺乏。據“中國高校電子商務專業本科人才培養模式研究”課題組的調查,現有電子商務專業教師中,畢業于電子商務專業的僅為1.9%;而在國際交流經歷和專業實踐經驗上,84.5%的電子商務專業教師沒有國際交流經歷,44.4%的專業教師沒有本專業相關企業的實踐經驗。由于本身較少參與實踐活動,導致教師在組織學生討論、分析案例、指導實驗和創業等方面的效果受到很大影響。當然,電子商務專業教師缺乏。專業素養有待提高這一問題,也與電子商務專業成立時間短,電子商務內容廣博、學科交叉大,引進企業高級實務人員存在困難等原因有關。
三、電子商務本科專業人才培養思路與創新措施
1.提升師資隊伍的專業素養b培養復合型人才,首先需要復合型教師,師資質量的提高是培養高質量人才的關鍵。除了積極引進熟悉中國電子商務實踐的海歸人才和有較高實務經驗的企業人才以外,高校和青年教師自身都應做出更多的努力,不斷提高專業教師的業務水平和實踐經驗。具體應注重以下幾項工作。一是加強師資培訓。組織電子商務專業教師進行扎實的專業培訓,學術帶頭人定期或不定期地就人才培養中的有關問題與專業教師充分交換意見。建議青年教師從講授電子商務導論和帶實驗課開始,注重推廣先進教學方法,摒棄傳統的填鴨式手段,多采用案例教學和課堂討論。二是多參與實踐項目或活動。專業教師應積極爭取、參與或主持本領域的科研和社會項目?？梢酝ㄟ^指導學生參加各類電子商務競賽,進一步融入電子商務的真實環境,熟悉企業的網絡商務應用模式,并能為學生創造更多的參與實際項目的機會。三是與企業或其他高校開展師資合作。通過與企業或其他高校聯合申請課題、開發課件或出版教材等多種方式,實現資源共享,促進青年教師了解學科前沿,豐富教學內容,提高教學水平。
2.細分培養方向,明確核心課程。由于電子商務涉及面很廣,因此在有限的學時內,無法實現對學生面面俱到的培養。而培養復合性人才也并非是技術、商務或管理類課程的簡單疊加。因此,高校需進一步把脈市場需求,明確專業定位,做到前寬后窄、先博后精,使學生既具備扎實的基礎理論知識,又在技術、商務或管理的某一方面有所側重。在培養方向上,高?？梢园凑针娮由虅諆热?如電子商務物流、營銷、貿易或項目管理等進行細分,也可以結合具體的行業進行專業定位,如醫藥電子商務、化工電子商務、農林電子商務、旅游電子商務等,培養學生掌握必備的行業知識和電子商務策劃、應用能力。建議推行本科導師制度,根據學生專業興趣分類指導,以實現學生的個性化培養,并符合企業的細分需求。
在專業定位上,不同高?？梢越Y合其行業或專業優勢進行細分。但作為同一個專業,其核心課程應予以規范,以體現一個專業的基本培養規格和對知識結構的基本要求。在這一方面,教育部高等學校電子商務專業教學指導委員會和各個相關高校已經做了大量的工作,有望在近期形成電子商務專業規范和教學質量標準。
3.改革教學方法。電子商務專業反映了技術和商務領域的最新發展,其教學方法也應突破常規。例如,根據企業具體的電子商務應用和學科發展前沿,適時調整教學內容;通過啟發式和案例式教學,促進學生自主學習和研究性學習;結合完整的商務項目,讓學生了解一個項目的策劃與運行全過程,以培養高層次的項目管理人才;采用課堂討論方式,讓學生圍繞某一主題,搜集、分析、處理相關資料和案例,并在課堂上進行公開討論,教師進行點評和總結;建立、利用高校的教學科研網站,一方面為學生下載優秀論文、輔助案例和前沿教學內容,以及提交作業、交流學習心得等提供平臺,另一方面為學生參與網站建設和維護、豐富網站內容等提供實踐機會。
4.創新實踐模式,完善實踐教學體系。高校電子商務人才培養的目的是為了給社會提供優秀的電子商務人才。無論是原有的偏管理或偏技術的培養模式,都必須著眼長遠,又切合我國社會信息化初期的市場需要,實現學校與企業的有效對接。為此,實踐性教學成為電子商務人才培養中的最重要的內容和環節,已引起了各個高校的高度重視。
建議電子商務本科專業進一步創新實踐模式,完善實踐教學體系。具體而言,高校除引進、更新電子商務開發及模擬軟件,建立企業實習基地以外,還應充分借助校內、校外兩種資源,創新學生實踐、實習方式。一方面,校園內的招生、宣傳、圖書設備采購、網絡教學、后勤服務等逐步電子化,學生可以利用高校的電子商務氛圍,學習、研究校園生活的電子商務內容;另一方面,以相關電子商務競賽為載體,借助阿里巴巴、淘寶、騰訊、各電子銀行等電子商務平臺,使學生接觸企業真實問題,了解各種商業模式和典型應用。此外,還可以探索高校教育與社會資格認證有機結合的機制,創造專業理論與企業實踐無縫連接的電子商務培養環境,建立起學習、實踐的“生活化、商業化”培養新模式。在此基礎上,完善包括課程實驗、綜合實訓和社會實踐在內的多層次的實踐教學體系。
關鍵詞：高職 電子商務概論 教學特點與方法
《電子商務概論》是一門綜合性、交叉性、邊緣性的專業課程，該課程是從一個宏觀的角度讓初學者了解電子商務基本框架及初步應用，認識什么是電子商務、電子商務涉及哪些領域的知識以及未來商務的發展趨勢，在電子商務專業的課程體系中占有重要的位置。
隨著經濟全球化和信息技術迅速發展，電子商務將成為未來社會信息交流的熱點，各高校為適應社會人才需求紛紛設立了電子商務專業，一些沒有條件開設電子商務專業的高職院校也將《電子商務概論》作為一門專門課程，在市場營銷、經濟管理、計算機應用技術等專業中開設。高職院校對電子商務人才的培養，大多旨在培養既具備技術能力又擁有商務能力的復合型人才，但從筆者這幾年在教學實踐中積累的經驗和學生反饋的信息，學習《電子商務概論》，必須了解《電子商務概論》的特點，有針對性地采取恰當的教學方法，才能有效地提高教學效果和教學質量。
一、《電子商務概論》課程的特點
1、電子與商務的教學定位
電子商務是指利用互聯網及現代通信技術進行任何形式的商務運作、管理或信息交換，其內容包括兩個方面：電子方式和商務活動。企業以商務活動為核心，通過現代化電子工具實現商務活動，因此，電子商務有“三分電子，七分商務”之說。在《電子商務概論》教學中要以商務為主，電子技術為輔。然而，教師在實踐教學中常常會有這樣的尷尬：商務講得過多，會與其他課程重復；側重于電子技術，學生則難以消化和掌握。因此，《電子商務概論》教師需要具有豐富的教學經驗、扎實的專業知識，把握好本門課程教學的廣度和深度。
2、內容多，難度大
電子商務概論作為一門專業基礎課程，一般都在一、二年級開設，此時學生剛進入大學學習，相應的學科基礎知識并沒有完全搭建起來。而電子商務概論雖然是入學課程，卻涉及到計算機網絡技術、管理學、市場營銷、物流、網站設計等多方面的知識，課程覆蓋范圍廣，而且各個單元章節之間彼此獨立，前后關聯性不是太大。學生們在學習時一下子要接觸大量的概念，往往覺得電子商務概論太抽象，摸不著門道，進而影響到學生的學習興趣。
3、具有較強的理論性和實踐性
電子商務是一個理論性和實踐性都很強的交叉性學科?，F有的電子商務教育中，在理論上闡述電子商務的實施與運作的較多，而對電子商務的運作模擬和實際操作則較少。為更加逼真地模擬電子貿易協定、電子商務往來，體會電子商務的特點，分析新的方式下企業的成本與收益，提供一個網絡環境下，由貿易多方參與、各司其職、共同構成的多邊貿易網操作平臺，成為進一步提高教學質量和科研水平的必然，其目的是學生一邊學習理論知識，一邊在模擬環境下實際操作，深刻理解電子商務。
4、教材內容滯后
電子商務尚處于不斷發展之中，電子商務教學與電子商務實踐處于同步發展階段，很多的教學方法和課程設置都處于探索之中。教材內容經過漫長的編寫、編輯、印刷、發行等過程，已經出現了滯后性，不能及時介紹學科最新、最有價值的成果，特別是書中某些網站的實例運用部分經常因為過時而出現無法打開或已完全改版的現象，對教學的實踐指導意義不大。
二、對高職《電子商務概論》教學方法的思考
對《電子商務概論》課程進行教學設計時，必須遵循教學過程的基本規律和相關教學理論的支持。作為一門新興的交叉性學科，它與信息技術有著與生俱來的聯系，使得該課程既有其他學科教學的特點，又有其不同于其他學科的鮮明特征。教師要不斷拓展自身的知識面，把握《電子商務概論》的課程特點，及時了解學生的學習狀況，努力尋求最有效的教學方法，才能有效地提高教學效果和教學質量。
1、理論教學方法
《電子商務概論》的理論教學應以教師為中心，以系統知識傳授為主要教學目的。如在電子商務概述中，要對傳統商務和電子商務的異同、電子商務的定義與分類進行詳細講解，由此分析學好本門課程的意義，進而激發學生的學習興趣。具體教學方法可采取案例教學法和任務驅動法。
（1）案例教學法。
貫穿于《電子商務概論》學習的始終，各個章節都需要使用此方法。如在介紹電子商務概述時采用DELL公司的電子商務案例，能幫助學生理解“電子”和“商務”的關系；在EDI商務教學中采用“EDI在商檢中的應用”案例，能幫助學生理解抽象的EDI，并對EDI的功能和作用進行掌握。在教學過程中，筆者著重把“易購365”作為重點案例向學生傳授，該案例講述了傳統企業如何走向電子商務企業，對于新接觸電子商務的學生來說，既通俗易懂又有重點。筆者還收集了《中國青年報》中的“師生聯合打造校園送禮網——我們賺的是人之間難分難舍的情誼”案例向學生介紹，該案例激發了學生創業的熱情，有學生還提出了“能否在經濟落后地區也采用易購365的模式和送禮網的模式進行創業”的問題。案例教學法不僅可以使理論緊密聯系實際，而且有利于提高學生分析問題和解決問題的能力，具有良好的教學效果。
（2）任務驅動法。為了能讓學生對本門課程有一個系統的認識和理解，讓學生真正體會實現電子商務的具體流程和注意事項，教師可以在《電子商務概論》上課之初就給學生提出任務，要求學生根據學習進度制定和完善電子商務項目策劃書，學生可以自己確定公司的名稱、產品信息、B2B或B2C等形式、與物流公司的聯系以及售后服務等，詳細地進行敘述和說明，并把此項任務作為學生期末考核的指標之一。此外，在每個單元學習完成后，可以讓學生組成團隊，針對核心知識進行思考和總結，以調動學生的積極性，讓學生積極參與學習。
2、實踐教學方法
《電子商務概論》的實踐教學由于學生沒有相關工作經驗，應該采用以教為主和以學為主相結合的方式進行教學。如我院購買了一套模擬電子商務軟件，在每一章理論課后，教師都會安排相應的輔助上機實驗，學生可以通過模擬試驗，以商場管理員、物流、企業的身份進入系統，了解電子商務各個模塊的功能，尤其是對后臺數據庫的操作有了深入的了解。
具體的教學方法有演示法和考核法。
（1）演示法。電子商務模擬試驗對于初學者來說，是比較抽象難懂的，為了讓學生更快了解和掌握模擬實驗的內容、實驗的步驟和方法，并能對實驗的目的和意義進行理解和掌握，教師可先采取演示法對學生進行講解，并對重點和難點部分進行詳盡和重復演示，再安排學生操作，多次訓練后，再給學生分組、交換角色進行操作，最后要求學生寫出實驗報告、心得體會。在實踐教學后期，可采用教師少講、學生多做、巡回輔導、隨時糾錯、提高技能的教學方法，啟發學生要仔細觀察、認真思考、隨時記錄。
（2）考核法。電子商務模擬試驗軟件一般都配套設置了相應的作業和考試，教師可以利用軟件，對學生知識的掌握進行考核，并以此了解存在的問題和需要彌補的知識。
3、網絡教學方法
《電子商務概論》僅有理論教學和實踐教學還遠遠不夠，必須輔之以互聯網網絡教學。網絡教學應以學生為中心，注重學生創新思維和創新能力的培養，在教學過程中注意培養學生的自學能力、實踐能力、對新事物的適應能力和創新能力，強調信息獲取、信息處理與信息加工的思維方法，努力提高學生的信息素質。
（1）利用互聯網資源，要求學生對B2B、B2C網站以及知名網站多看、多對比、多參與。多看網上書店與網絡購物網站，建立自己的個人主頁，申請博客空間；多對比知名網站的網站特色，對比傳統方式與網絡方式的差異，對比企業調研、采購、銷售、促銷、反饋、招聘等在網上實現的形式；多參與有益話題在網上論壇的討論，參與網上拍賣——在多看多對比多參與中體會互聯網對傳統商務和現代生活的影響。此外，還可以讓學生開通網上銀行或支付寶等支付工具，進行小額購物，在購物過程中體會賣家與物流的優劣，為自己創業打下基礎。
（2）鼓勵學生嘗試在淘寶網中免費開設店鋪。學生在開店過程中會遇到許多的問題，包括如何采購合適的商品和組織貨源、店面裝修、網站的推廣、后臺的管理等，當學生一一解決問題時，也就掌握了真實電子商務的交易操作流程。教師在課堂上可以簡單地引導學生學習如何選擇網店平臺、產品選擇、照片上傳、店面設計等網上開店基本知識，提供一系列成功案例，并給予學生一系列參考書籍，培養學生遇到問題能查閱相關書籍自行解決的能力。
（3）借助搜索引擎讓學生查找商務信息，提高學生對商務信息的收集、整理、分析能力。教師可以提出具體的要求，如“電子商務企業如何更好地收集消費者反饋意見”、“電子商務贏利模式有哪些”、“電子商務對我們生活的改變”、“如何利用電子商務尋找工作”等題目，讓學生通過各種途徑去獲得符合要求的相關信息，撰寫分析材料。
參考文獻
1、侯萍《電子商務概論》課程教學方法的探索與實踐[J].商場現代化，2008(2)。
【關鍵詞】創業；電子商務；教學
在浙江省“十二五”規劃中，明確提出建設6所“創業型試點高?！?，義烏工商學院作為唯一的一所高職院校名列其中。學院結合義烏當地發達的小商品市場及其制造業集群優勢，積極貫徹落實教育部有關大學創業教育的文件和精神，以“創業型大學建設”為契機，全面支持、引導和鼓勵在校大學生從事形式多樣的創業活動。經過幾年的發展培育，電子商務已成為其在校學生創業的主要形式和亮點，學院也已成為國內高職電子商務創業教育的一個典型代表。目前該校有從事電子商務創業的在校學生近2000人，在一大批電子商務成功創業者的帶動下，形成了濃厚的電子商務創業氛圍。
一、課程總體的定位和目標
大量學生從事電子商務創業活動，為義烏工商學院的創業教育提供了一個良好的突破口。對于創業教育，有學者認為，“廣義的創業教育就是培養具有開創性的個人的教育，而狹義的創業教育則是與就業培訓結合在一起，為受教育者提供急需的技能、技巧和資源的教育，使他們能夠自食其力”[1]。另外，高職創業教育是一種全新的教育理念和模式，注重對學生“開拓性素質”（即書本以外的知識和技能）的培養，因此以創業為導向的高職《電子商務》課程必須更加注重學生的創業實踐。
針對義烏工商學院濃厚的電子商務創業氛圍，學院面向大量非電子商務專業的學生開設以創業為導向《電子商務》課程，根據非電子商務專業學生的學習需求及學院“創業型大學”建設的目標要求，簡化和縮減理論教學內容，將課程總體定位和目標確定為三點：首先是通過課程的課堂教學，可以讓學生理解和撐握有關電子商務創業的一些基本知識和技能；其次是通過學習、實訓或實踐，讓學生更多地了解義烏當地電子商務發展和應用的實際情況；最后就希望能通過課程理論和實踐的互動強化教學，促進學生對電子商務知識和能力的積累和提高，并充分利用義烏當地電子商務創業的有利環境和條件，促進和引導學生進行實際的電子商務創業活動。
二、課程教學方法和計劃
根據以上課程的目標和定位，制定課堂教學和實踐教學并重的教學計劃和方法，課堂教學和實訓教學各占總課時50%。在課堂上，結合學生的學習興趣，著重對電子商務知識點、電子商務應用和操作要點、義烏當地電子商務成功案例及最近發展和應用的前沿情況等進行講解和演示；在實訓上，根據學校內大量學生電子商務創業和義烏當地小商品產業發展等方面的實際情況和有利條件，結合學生的能力，適當按排和設計若干實訓任務和指導書，在這些實訓中，按排學生進行傳統市場調查、網上信息搜索、從事電子商務創業或制定創業計劃等。將傳統《電子商務》的教學內容重新編排和篩選，將義烏工商學院以創業為導向的《電子商務》課程教學內容編排如表1所示。
三、教學方法的具體實施過程
以上課程的6個主要單元在內容和邏輯上是連貫的，每個單元的實訓環節體現了本單及前后教學單元的主要內容，可以發揮前后教學單元之間承前啟后的作用。以表中所列的第2單元為例，其具體教學的開展過程為：
本單元的教學是在上單元的教學內容上進行的。上單元的授課內容是“第一部分 電子商務基礎”，其主要內容是：當前電子商務的主要業務模式和盈利點；.電子商務發展的潮流和趨勢；電子商務有關的基本技術及應用軟件等。相應地上單元的實訓內容是“實訓任務一”，即：對近二十個不同電子商務平臺網站進行瀏覽和分類，明確其產品特點、交易對象及主要功能等；每個同學實地考查兩家或多家有所了解的傳統企業，從側面了解義烏傳統企業應用電子商務的現狀和前景等。在上單元的教學基礎上，本單元課堂教學內容也主要有三個：1.義烏電子商務近年來的發展情況；2.電子商務創業情況案例分析總結；3.小商品企業開展電子商務的具體模式等。
首先根據學生的學習興趣，對義烏傳統市場經營者創業歷史及商業模式進行回顧，及對傳統市場經營者當前的困惑及電子商務發展應用情況進行討論。如：雞毛換糖、地攤市場及專業市場的小商品批發和零售等。這部分的教學內容是為了使學生能夠更好地理解和區別傳統商務和電子商務，同時也有利于學生發揚義烏傳統創業者的艱苦創業精神。介紹專業市場龐大所引發的劣勢及成本的上升，義烏開展電子商務的有利條件及良好的發展勢頭等。介紹這些是為了讓同學能夠理解和把握現在良好的電子商務創業的時代機遇。
其次就是根據以上內容，引入義烏當地的一些電子商務實際案例，并使學生對義烏電子商務情況及應用模式進行總結和思考。對于這些案例同學們平時有所耳聞但并不詳細具體了解，所以可以成為大多數學生的興趣點。如：校內幾個典型電子商務成功創業的案例，有利于總結和分析學哥學姐們的成功經驗；利用義烏當地網絡混批的典型案例，結合課堂討論和互動教學，來分析義烏電子商務模式的發展；另外還可以對諸多案例的討論和總結，進一步引發學生思考如何利用義烏強大的傳統市場和產業開展電子商務創業等。
最后可羅列總結義烏當前電子務應用的主要模式，對其特點和面臨的問題進行總結。
如：一、單純的淘寶店鋪模式；二、淘寶店鋪＋實體攤位模式；三、阿里巴巴＋實體攤位模式；五、網上批發超市＋物流配送模式；六、網絡廣告＋傳統業務模式等等。通過以上內容，引發同不思考。
如：有些同學針對淘定競爭激烈，利潤空間縮小等現象，提出了還要不要繼續進行淘寶創業問題。對義烏多數單純淘寶網店模式進行現況和前景分析后，提出了如何對電子商務模式進行創新的問題等。這些問題的提出和討論，有助于學生進一步從營銷和創新的角度來進一步把握電子商務。
結合本單元和上單元的教學（實訓）內容，在本單元按排一個網絡購物及創業體驗方面的實訓，任務是：
1.不同平臺的網絡購物體驗；
2.獨立完成開設網絡店鋪全程操作；
3.償試完成一次真實的網絡銷售。
首先讓學生自已瀏覽、注冊和登錄常見的電子商務平臺網店，并完成一個完整網絡購物體驗。雖然當前網絡購物已經非常普及，但還是有部分同學們從來沒有在網上購物的經歷。然后要求學生選擇一個電子商務平臺（如淘寶），獨立開設網絡店鋪，選擇商品并完成上架任務。要求學生完成進貨并上架，以其網絡截圖作為證明上交作業。最后就是進一步要求學生償試完成一筆電子商務銷售，并保留銷售記錄，同樣以其網絡截圖作為證明上交作業。這一點對有的學生在課程教學期內完成有點難度，那么允許其利用同學的店鋪完成這項實訓任務，但要求其對訂單的前后跟蹤情況進說明，如附帶旺旺的記錄等。通過這種電子商務買賣雙方兩個角度的真實體驗，有助于學生把握電子商務交易的全程，進一步理解電子商務的優勢及電子商務創業的本質。
四、教學效果評價及總結
這樣通過對第每個教學單元的逐步開展，每個教學單元圍繞學生感興趣的重點內容進行，幫助學生解決電子商創業過程中最有可能遇到的現實問題，并根據每個單元前后的教學重點內容安排內容豐富并切實可行的實訓任務，在強化單元課堂教學效果的同時，為下一單元教學的開展提供基礎，最終也為整個以創業為導向的《電子商務》課程教學目標的實現打下扎實的基礎。
在課程最后的評價環節則放棄理論化的閉卷考試，引入相對自由開放的“技能測試”，測試的主要內容是：讓學生根據自身《電子商務》課程教學過程中的學習體會、實踐及實訓過程、同學之間的電子商務創業經驗、自身及周圍環境的有利條件，獨立（或分組）制定一個符合自身及市場條件的簡要電子商務創業計劃書，并將各自創業計劃書的主要內容到課堂上進行分享、討論和點評，發現困難和不足后進一步完善和修改創業計劃書，并以創業計劃書的完整程度、可行性、關鍵問題的解決辦法及修改的認真程度等作為成績評定的主要依據。
以上以創業為導向的高職《電子商務》課程教學方法通過近幾個教學年度的實施，取得了明顯的效果。如：學生參于課堂學習和積極性有很大的提升，原先對電子商務創業不感興趣的學生將更多的學習熱性和時間投入電子商務知識的學習，從事電子商務創業的學生明顯增多，一批電子商務創業業績突出的學生也改變了以往隨意缺課的作法，更愿意將其自身的創業經歷和心得帶到課堂來參與分享和討論，還有不少學生提出了一些有關當前電子商務創業的尖銳的問題，相應地也有不少學生對這些問題提出了具有獨到見解的創新觀點，還有一批學生在國內高級別的電子商務創業比賽中獲獎等。在課程的教學過程中還實現了的師生之間的“傳、幫、帶”，從而總整體上提高了學生電子商務創業能力。
參考文獻
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一是突出載體建設，加快打造電商眾創空間。加快推進縣電商產業園、西康網絡創業園，鄉鎮街道網絡創業街區、電子商務示范街區，縣級電子商務合作社、鄉鎮街道電子商務合作聯社等“兩園兩區兩社”建設，全力打造縣鄉村三級網絡創業平臺。
1.2萬平方米的縣電商產業園全面建成投用，內設醉美__館、跨境電商館；
8000平方米的西康網絡創業園目前已入駐電商70余家；
19個鄉鎮街道“兩區”全面建成投用，可提供包含物流、網絡、培訓、美工、倉儲等配套服務項目，累計入駐電商超160家；成立縣級電子商務合作總社，下設19個鄉鎮（街道）電子商務合作聯社，合作聯社下設村級電子商務合作社。
二是強化要素支持，建立健全服務保障體系。制定出臺《電商產業園建設實施方案》、《促進微商發展八條意見》、《推進“一村一品一店”建設方案》等政策文件，實行房租、水電、寬帶、培訓“四免費”政策。
加強金融信貸支持，推動江蘇銀行、東吳村鎮銀行等金融機構開發“電商貸”，__農商行“E陽貸”平臺上線運營，開展基于電商交易支付記錄的免擔保、免抵押貸款業務，為小微電商企業和網絡創業者提供靈活多樣的金融產品和服務。
依托職校和社會化培訓平臺，組織網絡創業技能、企業電子商務培訓34期，參訓人員2107人，新增電商從業人員__00余人。依托“金種子”網絡創業大賽，開展網絡創業培訓鄉鎮行活動，邀請淘寶大學講師前來授課，有效提升了網絡創業技能。
成功舉辦首屆網商年貨節、網貨供需對接會，編制網貨產品目錄，收錄產品400余種，為電商創業者提供優質貨源和宣傳展示平臺。
三是發揮資源優勢，推動線上線下產業融合。充分發揮產業資源優勢，編制完善網絡銷售產品目錄庫，在深化拓展與蘇寧集團合作的基礎上，積極與阿里巴巴、1號店等知名平臺合作對接，開設“__特色館”。
加快推進優質稻米、蘇花花生、成子湖青蝦等10大類優質農產品引流上線，不斷提升__農產品的知名度。
大力推進“一村一品一店”專業村建設，加快省道沿線土地流轉步伐，大力培育林果新型家庭農場，為“一村一品一店”發展留足空間、提品支撐。
四是加強組織領導，構建完善發展支撐體系。成立縣農村電子商務發展總指揮部，由相關縣領導任總指揮、副總指揮，下設農業農村電子商務、青年電子商務產業園建設、工業電子商務、電子商務物流體系建設、電子商務人才培育等五個分指揮部。成立縣電子商務協會，定期組織網商沙龍、創客空間等活動，著力構建電商交流心得、了解行情、啟發靈感的平臺。
一是物流配送體系仍不完善，大型物流倉儲設施匱乏。全縣具有規模性倉儲能力的企業僅2家；特別是大型冷藏、保鮮倉庫，全縣沒有一家。物流企業規模普遍偏小，全縣49家貨運物流企業中，擁有100臺以上車輛的企業僅1家，1-3臺車輛的企業達39家。綜合物流信息平臺建設滯后，物流企業主要依靠單車經營，行業間信息不能有效互通，影響物流成本。
二是信息基礎設施投入不足。全縣已鋪設光纖2萬余公里，所有鄉鎮、村居實現寬帶全覆蓋，但移動寬帶僅接通至鄉鎮，聯通寬帶僅在城區布設，農村用戶只有電信一種選擇；同時受帶寬以及傳輸質量限制，信號穩定性較差，特別是“網購節”時易發生擁堵。此外，全縣移動基站400余個，4G信號尚未實現全覆蓋，影響了手機淘寶以及微商的進一步發展。
三是農村電商配套較為滯后，物流中轉站覆蓋率較低。17個鄉鎮網絡創業專區中，有2家未建立物流中轉站，各行政村也未建立中轉站?？爝f服務站點偏少，郵政“村郵站”建成62家，覆蓋率不到30%；12家快遞公司鄉鎮網點僅60余個，村居未設網點。
一是強化組織領導。建立聯席會議制度，定期研究會辦電子商務發展和網絡創業工作中的重要事項，實行半月督查，月度
通報，季度觀摩的督查考核機制，以強有力的舉措，推動電子商務各項措施落到實處、見到實效。二是推動行業創業創新。加快培育一批信譽好、實力強的電子商務企業，支持“中國汽車輪轂網上商城”、“醉美__”、“阿拉丁網絡科技”向平臺化轉型。推動“醉美__”電商運營公司等綜合性電子商務企業提升服務水平，鼓勵專業性電子商務企業特色化、差異化發展。支持具備條件的電子商務企業通過兼并重組、戰略合作等方式做大做強。充分發揮相關政府性投資基金的引導作用，以市場為導向，充分利用天使投資基金、創業投資基金等資源支持電子商務發展。引導電商企業開展眾籌活動，加強對醉美__、阿拉丁科技、佳雷紡織、瑞源塑膠等初創型電子商務企業的培育。
三是推動電商產業園轉型升級。策應省“雙百工程”（在全省創建100個江蘇省電子商務示范基地、100個江蘇省電子商務創客中心）的實施，進一步完善城南電商產業園、西康電商創業園建設規劃，強化功能配套，提升承載能力，服務電商企業，招引優質電商企業入駐，設立總部或區域性總部。積極發揮創客中心電商孵化功能，大力培育電子商務經營主體，努力打造電商集聚區，爭創省電子商務示范基地和省電子商務創客中心，爭取省級獎勵
四是積極發展農村電子商務。積極推動電子商務進農村，帶動農村農產品、加工品銷售。積極開展農村電子商務示范縣、農村電子商務示范鄉鎮（街道）、農村電子商務示范村（居）創建活動。規范農村電子商務發展，強化知識產權意識。支持電子商務企業渠道下沉，完善農村地區物流快遞體系，暢通“工業品下鄉、農產品進城”的雙向流通渠道。大力發展“一村一品一店”，引導農產品生產經營企業、農民合作社和農業經紀人等積極開展電子商務，培育一批扎根農村的電子商務企業。鼓勵農業生產資料企業應用電子商務。鼓勵農產品地理標志注冊人加快推進網上宣傳銷售，著力扶持優質農產品、民俗產品、鄉村觀光旅游產品等上線營銷。
關鍵詞：電子商務網站設計；項目化教學；企業化；產學結合
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）06-0255-03
高等職業教育的目標是培養高素質高技能型人才，故在課程標準設計時應以提高學生的實踐能力（即工作能力）為主要任務，也就是要突出各課程的專業性和實踐性[1]。電子商務專業培養的是從事具體電子商務業務操作的人員，應具備基本的商務運作能力和電子商務網站設計開發、運營和管理能力；《電子商務網站設計》課程正是為了培養學生后者能力而開設的課程，作為電子商務專業的核心課程之一，其主要任務就是使學生掌握電子商務網站開發技術與電子商務網站設計方法，了解電子商務網站的構架、網站運營管理和推廣等方面的知識。筆者在講授這門課程的過程中，發現電子商務專業的學生在經過一年半的電子商務基本理論、計算機網絡和網頁設計等知識的學習后，對知識的實際運用有更多的興趣，課堂參與意識較強，但在教學中也發現了一些問題，針對這些問題和學院教改的要求，總結了一下我在教學中的改革措施，供大家參考。
一、教學中發現的問題
《電子商務網站設計》作為實踐性和專業性很強的課程（表1），課程內容涉及網站系統分析、總體規劃、網站設計和網站管理等相關知識，需要學生動手參與；教學方法上要以實踐為主導，側重提升學生的設計與動手能力，與電子商務網站設計工作崗位無縫銜接。
然而常規的教學方法，會帶來了下列問題：（1）強調“理論”+“實驗”的方式來組織教學，任課教師先根據教學大綱要求，安排各章節的教學內容，再根據章節或知識點安排學生實驗。這樣一章一節的推進，雖然方便教學，但學生缺乏綜合應用能力，創新意識也得不到培養，在整個網站布局規劃、總體設計、內容編排、數據庫設計上存在問題，缺少網站設計的全局把握。（2）由于按章節進行教學，在實驗內容選取上必然緊扣教材，雖然強調了技術細節，但由于缺乏真正意義上的實踐應用，對學生的指導性不強，實用性較差，造成與社會實際脫節很大，使網站設計的理念不能很好被詮釋，教學效果受到很大的影響。
二、教學中的改革措施
為了更好的上好這門課程，以及響應學院教改的要求，本人就該課程的教學方法、教學內容、教學考核、實踐環境和產學結合方面做一些改革措施，措施如下。
（一）教學方法項目化
在本課程的教學過程中，我們提出的是“目標+項目+情景”的三位一體教學方法[2]，即學生學習有目標、教師教學有項目、實際教學有情景，真正體現高等職業教育的特點，也使學生真正能夠做到學有所用。這里的項目不同于一般的教學案例，由教師為社會企業開發的實際運行的網上書城項目，之所以強調項目的實際性，目的就在于解決教學與社會實際脫節的問題，以項目串聯全課程，從需求分析到最后網站、運營整個過程，貫穿在教學過程中，以項目所涉及的問題為線索，組織整個課程內容的教學，做到“教、學、練、做”四者有機結合。
具體來說我們采用的項目化教學方法是：（1）示范操作講解：將網站制作需要的知識點融入實際運營的網上書城項目中進行講解示范。（2）模仿操作訓練：模仿老師講解的方法，制作網頁效果，理論與實踐相結合，學會做網頁。（3）拓展實踐訓練：根據前面所學習的操作方法，按網上書城項目要求，自己動手制作網站，由學生自己選擇自主色彩搭配、頁面布局設計效果圖。（4）階段測試訓練：根據網上書城項目所包含的主要功能模塊：登錄、注冊、商品搜索、購物車、訂單管理、商品信息維護等，由學生按照順序完成相應模塊的開發。（5）項目實戰訓練：全面運用所學習的知識和所掌握的技能，按照企業開發網站的流程，將前面設計的網頁和各個模塊進行鏈接，形成一個完整的網上書城網站。
（二）教學內容模塊化
根據網上書城網站開發的過程，我們可以把教學按網站開發過程組織成網站需求與規劃、網站主頁設計、網站前臺設計、網站后臺設計四個子項目來操作，然后再分別對子項目進行模塊化設計；如網站主頁設計可以分為LOGO設計、網站布局及導航、網站配色方案和圖片處理等模塊；網站前臺設計可分為商品展示、用戶登錄、購物車、訂單管理等模塊；網站后臺設計可分為用戶管理、商品管理、訂單處理等模塊。每個模塊下面可按實踐知識和理論知識來組織教學內容，前后銜接的各個模塊，構成了網站建設的主線，不同的模塊承擔不同的教學任務，講授不同的教學內容，讓學生在現實環境中獲取知識。如網站的需求規劃的教學模塊，可以從需求分析開始，規劃設計過程，并形成相應的文檔資料，包括內容規劃、技術規劃等。通過這種模塊化層層推進的教學方式，不僅把教學內容在實踐作了詮釋，而且學生“邊學邊做”，更容易接受，課堂效果顯著提高，實現了“越做越精”。使學生從課程開始就圍繞著一個典型項目進行教學和實踐，不僅熟悉了網站設計的流程，而且掌握網站建設的具體操作方法。
（三）教學考核過程化
教學內容的模塊化，決定了課程采用“過程+作品”的考核模式。實踐表明，《電子商務網站設計》課程的考核最佳的方式應該以學生實際做的網站作品作為考核的主要內容，整個教學過程中，不同的階段完成不同的任務，每個模塊或子項目結束我們就可以對學生的作品進行考核。過程考核對教師而言，通過學生作品的不斷反饋來促進教學質量的提升，課程結束，學生的網站作品也基本形成了，這時可以按學生的網站作品進行整體考核，結合過程評分，完成課程考核。
（四）實踐環境企業化
在電子商務專業實踐環境建設方面，我院一直大力投入，不僅建成有電子商務實訓室、商務英語等實訓室，還新建了網上創業孵化實訓基地（圖1），基地是由淘寶網和我院合作共建，淘寶網提供網絡創業平臺及相關網絡資源，在學院提出要加強電子商務專業實訓條件建設后，我們積極調研，先后參觀學習了多所高職院校和電子商務企業，最終鎖定淘寶網，我們要讓我們的學生學會創業，因為近年來大學生創業問題越來越受社會的關注，大學生經過多年的教育以及高職院校學生難就業等問題的突顯，鼓勵大學生自主創業必將成為大學生就業之外的新領域，值得我們去引領和探索。
目前基地通過企業化運作，積極開展各類電子商務創業技能競賽（圖1），各類創業方案在基地開花結果。
（五）產學結合無縫化
以項目帶動校企合作，走產學結合之路[3]，項目化教學的優點是無現成的、開放的和可操作的，這就要求老師課前要精心組織、學生要有興趣參與和企業要舍得要投入，只有三方積極配合才能實現。在教學中我們積極和淘寶網等網絡公司合作，為淘寶網等設計方案，參與設計，在設計過程中淘寶網等給我們提出寶貴意見，我們進行修改和完善，老師和學生都在項目中取得進步。（1）作品即產品，學生在教師的指導下，不同的階段完成不同的任務，課程結束，學生的網站作品也基本形成了，這時可以按學生的網站作品進行整體考核，優秀的網站作品進一步優化后可以轉化為產品。（2）學習即學徒，學生全程參與網站調研、設計、測試和使用，使學生掌握網站建設的所有知識，學習的項目化，不僅培養了學生的動手、動腦的能力，還了解了企業網站的真實運作，學習的過程也就是學徒的過程，進入工作崗位可以直接參與企業網站建設。
三、總結
從實踐來看，《電子商務網站設計》課程改革后，學生的學習目標明確，學生的學習興趣有大幅提高，知識內容的實踐性更強，學生通過完成具體網站項目的工作過程訓練，使學生獲得普適性的工作過程，實現網站創作過程的完整訓練，培養了學生的網站設計的創造力和獨立性，全面培養學生的綜合素質，激發學生關注未來的職業需求，同時也加強了校企合作。
參考文獻：
[1]江婷.電子商務專業《網站建設與實踐》課程的教學心得[J].中國科教創新導刊，2009，（3）.
很多女性網站、社區的負責人都收到了市場部人員的“通知”：2009年。絕大部分廣告公司將大舉提升社區類網站的廣告投放。于是他們開始緊鑼密鼓地調整自己的社區管理，“激情萬丈”地迎接明年的“社區廣告新紀元”，因為他們明白，女性網站、社區是各類社區中黏性最高、人氣最旺的地方，一個“45種面膜親歷體驗報告”，或者“暴走動批(動物園批發市場)曬成果，加圖片”為標題的帖子就能在短短幾天內吸引數千個點擊，而且有可能半年不“沉”帖。也難怪Onlylady網站總經理唐海榮在接受本刊記者采訪時預言：“2009年的女性網站競爭將更加激烈?！?/p>
人們都看中了女性網站這塊宅地利廣告公司口袋里準備好的廣告額度。其實相當一批頗有攻勢的女性網站開始崛起，比如海報網、美優網，以及剛剛獲得投資的夢芭莎網。我們發現大而全的信息類、女性門戶類網站因門檻過高新進入者寥寥，而女性大行業中的細分網站將是各個后起之秀的主攻方向。同時，淘寶網的興旺也讓大家更加堅定了女性購物的狂熱，大量的、各色各樣的女性電子商務網站紛紛崛起，其中以銷售女性內衣為主打的夢芭莎網更是獲得了投資。廣告、電子商務將是女性網站長期主流的盈利模式。
新熱點
艾瑞咨詢高級分析師王芳告訴記者，在接受采訪的前幾天，艾瑞咨詢剛剛宣布從明年開始制定女性網站課題組。作為一個對互聯網了解深入的咨詢公司，現在才做出這樣的計劃讓人有點意外。由于以往的女性網站數量有限，規模效應不明顯，因此艾瑞咨詢很難進行行業研究，隨著女性網站的數量越來越多，消費活躍，社區參與度增高，市場初具雛形，研究有了更多的范本。艾瑞咨詢介入女性網站課題的時機恰恰從另一個角度證明了女性網站開始了新的紀元。
為什么在互聯網大行業中女性網站的崛起相對較晚呢?Onlylady唐海榮告訴記者，相對于男性，女性對互聯網的接受速度偏緩，但是數量一直在逐漸增加，而且黏性非常高，接觸頻率高。
有利的數據不斷傳來，根據美國網絡流量統計公司ComScore的數據，專門面向女性群體的網站流量，去年高速增長35％，高于任何其他類別的網站，僅落后于政治類。此外，女性網站今年7月份的訪問量高達8400萬人次，比去年同期高出27％。女性網站廣告與網絡流量的飛速增長，吸引了媒體巨頭與風險投資家的關注。
這股投資風潮也吹到了中國，2008年女性網站的投資案逐漸增多，CNET中國繼收購onlylady后，又收購了55bbs，CNET美國也收購了大熱的女性網站Clam。此外，以銷售女性內衣為主打的女性服飾網站夢芭莎也獲得了投資，這又為蒸蒸日上的女性網站添了一把火。
被投資的Onlylady、55bbs，以及老牌女性網站瑞麗女性網、太平洋電腦網女性頻道的年營收都達到了千萬元人民幣的級別。據唐海榮介紹，被CNET收購后，使用集團統一的操作后臺，以前網站速度慢和癱瘓的情況鮮有發生，Onlylady也獲得了像InteI、福克斯汽車等公司的廣告投放。
不難發現，這些網站的經營者已經不再是通常意義的IT從業者，女性越來越多地成為“她”網站的領導者，這也是此類網站崛起的另一因素。從創辦樂蜂網的知名人士李靜、精品網總經理胡紫薇，到55bbsCEO韓華、Onlylady唐海榮、紅孩子品牌推廣部總監王劍麗、瑞麗電子媒介事業部總監趙亦靚，女性從業人員無疑可以更洞悉用戶的需求。唐海榮表示，網站員工都是懂時尚喜歡時尚的人，Onlylady的工作是她們本身的興趣所在，她們知道用戶在想什么，而這些想法或許也正是她們的想法。而作為一個四歲孩子媽媽的紅孩子品牌推廣部王劍麗則更愿意吸納已成為媽媽的公司職員，“雖然很多剛成為媽媽的職員有時候情緒波動很厲害，但是稍加引導，她們的切身體會就能對紅孩子社區產生巨大的幫助?！蓖鮿愓f。
唐海榮表示，中國互聯網門戶網站的廣告額度一度占整個互聯網的二分之一，搜索網站的到來對門戶網站有了一定的沖擊，現在是細分、垂直網站興起的階段。社區人丁興旺獲得了廣告商的垂青，廣告商的銀子也使得女性網站的經營者更好地經營社區，并吸引越來越多的人創立新網站。今年中國女性網站的廣告總額可達到5億元人民幣。
廣告
如果把目前紛繁復雜的“她”網站進行劃分，最簡單的就是根據盈利模式分為廣告和電子商務兩大類。
以廣告盈利模式為主的網站中，最傳統的編輯類網站包括搜狐女人、太平洋電腦網女性頻道、瑞麗等。55bbs、Onlylady等網站則是以社區起家，時尚女性博客網則是鮮有的以博客為主打的網站，此外，瑞麗等門戶類網站也兼顧開設了女性博客。新晉女性網站海報網、美優網則是分別靠時尚圖片和化妝品評價兩個細分領域起家，業界人士普遍認為，網站的細分化是未來新興女性網站的主要方向。
Onlylady最早以美容社區“名聞遐邇”，上面有上萬種化妝品的介紹和產品使用心得，這些都是用戶親自耕耘出來的，幾年來OnlyIady中誕生了不少網絡名人，像美容專家尼可、服裝達人“嗆口小辣椒”都成為了潮流引領者?！皦印崩锏挠脩舳荚敢飧麄兊闹敢徫?。“如果尼可在新浪開博，點擊率可能也會很高，但是他會淹沒在新浪眾多名人博客中?！碧坪s認為，Onlylady的專業使得尼可更集中地獲得了一個群體的關注和“膜拜”，這正是女性網站的優勢。
“可以說第一批用戶決定了一個網站的氛和基調，是形成社區文化的精髓，這也決定了一個社區的受歡迎的程度。”王芳說。55bbs就有很多“骨灰級”的用戶，在她們的帶動下，55bbs形成了“曬”文化，無論是周末逛街成果還是饕餮盛宴都會不遺余力地到論壇上分享給大家，細致的圖片會得到大家的一致叫好，贊譽永遠比貶低多。
國外有很多網站在發展初期都會非常嚴格篩選會員，用戶必須通過邀請才能成為會員，這種做法在國內的網站中也愈演愈烈，像廣州一家名為時尚空間的網站，以及一些高端女性社區就借鑒了這種方法。王芳認為，很多社區都意識到第一批會員的重要性，高端社區使用這種方法可以保證會員質量及購買力，雖然會員數量肯定比不過隨意注冊的網站，但是對廣告商的價值很高。網站可以和廣告商做聯合推廣，比如組織會員進行汽車試駕，每個會員可能為網站帶來幾千元的收入，但是對于普通網站來說，一個點擊的收入只有幾分錢。
女性網站的面貌也在不停的改變。onlylady自2002年上線后，跟隨用戶的逐漸長大，很多白領女性升級為媽媽，Onlylady也隨著客戶的需求將網站關注的內容延伸到了媽媽關注的層面，比如說最近Onlylady的頭條是“準媽媽不要輕易
選擇剖腹產”，若早幾年這樣的標題很難在Onlylady出現。當社區的會員們長大開始結婚生孩子的時候，55bbs適時地進軍婚戀市場，利用龐大的用戶一下子搶走了專業婚戀網站的風頭，當會員們開始生寶寶，他們又推出了孕育親子頻道，只要是女性生活息息相關的內容，女性網站都會涉及。
這樣的氛圍是女性聚集的溫床，是產品軟廣告最好的目標。美優網作為一個專業的化妝品用戶評測網站，上面承載了相當多的知名化妝品的使用廣告，填寫相關信息就可以或者有機會獲得產品試用裝，在一個關注化妝品的網站中發放試用裝，比在商場門口進行隨機發放的廣告效應要好得多。即使打開上線時間不長的海報網首頁，也會發現上面充斥著美寶蓮和多芬的彈出式廣告，此外海報網還專門辟出品牌專區，如LV、GUCCI、ZARA等。常常附上該品牌的國際最新資訊，目前尚不了解海報網是否從這方面盈利，但是這種軟宣傳模式無疑是品牌公司非常歡迎的。
電子商務
女性電子商務網站可謂種類繁雜，所有女性熱愛的淘寶網我們且按下不表，此外。育兒網站紅孩子做的風生水起，服裝類電子商務比較知名的有夢芭莎、夢露時尚購物、麥考林麥網等等，化妝品購物網站則有果皮網、樂蜂網、No5時尚廣場等。
紅孩子靠電子目錄及電子商務網站站住腳后，隨著第一批用戶的寶寶漸漸長到三歲以上，他們不再需要通過紅孩子購買嬰幼兒用品。紅孩子品牌推廣部總監王劍麗說： “我本人就是紅孩子的第一批會員，我慢慢發現孩子一過三歲就收不到紅孩子的母嬰刊物了，他們會給我寄化妝品、家居、健康方面的刊物，這是個導人的過程，用戶在成長，公司要跟著成長?！睘榱俗屵@批用戶持續消費，紅孩子開拓了家居、健康用品、化妝品、服裝服飾專區，并且推出了電子產品的分期付款服務。王劍麗向記者透露，演員蔣勤勤、電視主持人王芳都是紅孩子的忠實用戶，如此有購買力的市場，紅孩子怎會任其溜走!據估計，今年紅孩子的銷售額有望達到10億元。
其余的女性電子商務網站相對比較細分，而且這種趨勢愈演愈烈。艾瑞咨詢王芳說，她曾經關注過一家很有特色的網站，比如這個網站上會刊登出世界超模凱特，莫斯近期的街拍圖片，用戶可以點擊她身上穿的每件衣服，然后進入一個新的鏈接，可以看到在哪里能買到這件或者類似的衣服，網站會把線上線下的購物地點都寫清楚，成為一種引導型消費。網站還開辟了另一塊空間，用戶可以提問在哪里能買到什么樣的衣服，她的問題會有別的用戶來回答，就好像服裝版的“百度知道”。
王芳認為，服裝電子商務的潛力非常大，雖然從目前的規模還不及Vanel和PPG，但是女性的款式豐富，購買頻率高，只要網站抓住用戶的風格特征就能獲利。很多網站為了吸引消費者拼出新招數，由于女性服飾無法像男裝那樣標準化，夢芭莎網專門推出了90天內免費退貨的新舉措，這對于身材和衣服契合度較低的女裝來說，的確是個刺激消費的好舉措。融合
目前靠廣告盈利的網站年營收不過千萬元，但是從事電子商務的紅孩子已經接近lo億元的銷售額，如此巨大的收益差距很難不震動女性網站的經營者和投資人。
但是這兩部分的融合似乎并不容易。在Onlylady唐海榮看來，廣告和電子商務兩種盈利模式不一定會相互結合，一方面這兩部分的空間都足夠大，資源夠多。都可以養活很多網站。另一方面這兩種模式是完全不同的生意，一種模式的客戶是廣告商，另一種模式的客戶是消費者，在網站的運作模式上有非常大區別，包括很多運行細節都會有很大差異。
據了解，55bbs就曾經開設商品購買專區，力圖開設電子商務模式，由于55bbs原本是個公平評價的交互社區，一旦社區經營者變成既賣又管理的雙重身份，購物專區的開設與其他社區的評論內容在某種程度上構成沖突的時候，要么對購物頻道不利，要么經營者需屏蔽對購物內容不利的信息，這就可能損害社區的良好氛圍，導致社區用戶的不滿，流失用戶。
雖然像新浪、搜狐、網易、太平洋電腦網的女性頻道，以及瑞麗、Onlylady等老牌女性門戶網站應該會繼續走廣告路線，但是我們也慢慢看到一些網站開始將廣告、電子商務兩種方式有機的融合。海報網除了明星街拍等資訊類網站內容外，還設置了購物專區，專賣潮流韓裝，版式和細節設計與淘寶網頗為接近，這與它們的明星街拍及社區內容并不沖突。
同時一些網站也開始從電子商務模式向廣告模式滲透。作為女性電子商務做的較為成熟的紅孩子來說，社區的火爆絕對像是天上掉下來的餡餅，這是公司管理層絕對沒有想到的。紅孩子王劍麗告訴記者，公司高層原本并沒有重視社區，當時紅孩子還奔跑在電子商務的高速路上，無暇顧及其他，但是紅孩子網站社區的這塊“自留地”在媽媽們的你一言我一語中瘋狂地成長起來， “給點陽光就燦爛?！蓖鮿愋χf。媽媽們經常在紅孩子網站交流育兒心得，團購自己的、寶寶的用品，把不用的嬰兒車從上面轉手。這一活躍的細分社區也很快獲得了廣告商的青睞，前段時間紅孩子和森永奶粉進行了使用合作，實現了絕對的“精準營銷”。強生公司也在論壇上推出了“天然舒潤天然育兒”的活動，點擊率在兩個月內已過萬，只要分享產品使用心得或者天然育兒經驗就有機會獲得強生公司的禮包。王劍麗表示，2009年這種試用活動還將大比例地增加。
2011年注定在中國電子商務發展史上寫下重重的一筆。
這一年，電子商務價格戰打得更加慘烈，凡客陷入“爆料門”，陳年出面辟謠的同時預測明年電子商務環境會“很淡，很難有新的投資進來”；京東商城則大打廣告，借助熱播電視劇《男人幫》，同時在傳統媒體、框架媒體、互聯網媒體上全方位投放廣告，一改劉強東當初所言“京東不會在廣告上投入太多”；淘寶商城則趁“世紀光棍節”之機，創造了令人咋舌的交易量……電子商務的世界，究竟發生了什么？難道真的像2011年大火的美劇《冰與火之歌》所說“長夜降至”，還是另有玄機？
有需求的地方就有錢賺，這是顛撲不破的商業原理。網上購物需求正隨著互聯網觸角伸向移動端而變得更加強烈。沒錯，電子商務的春天必將到來，而在黎明將至之前，正面臨著痛苦的轉型期—從價格戰升級為品牌塑造的戰爭。
以淘寶為例，構建一個開放的平臺一直是淘寶的核心戰略，而現在顯露出來的種種跡象表明，它已經不僅僅提供一個運轉良好的平臺，而且開始觀察和研究淘寶用戶以及商家在如何使用這個平臺。同樣的平臺，為何有些商家成功了，有些商家失敗了？他們成功的秘訣是什么，失敗的原因在哪里？一淘網旗下營銷品牌淘寶創想對此展開了一系列的調研和訪談，試圖從中梳理出電子商務的營銷基本模型，以便有針對性地給眾多商家提供更多的幫助。
電子商務的世界，由于其互聯網屬性，只有開放、互聯、分享，才能走向更遠的地方。
本期《創想的力量》專題，將以淘寶為標本，揭示電子商務在另一個層面如何創造機遇，迎接挑戰。本刊編輯部 創想的力量
■文/本刊記者周再宇 發自北京
“當我們檢視電子商務中不斷涌現的成功者，他們的創新沒有那么‘偉大’和‘顛覆’，而是借由電子商務的新機會—信息透明、公平，消費者需求導向和低成本優勢去做傳統商務沒有做好的事情，更快、更新的產品設計，更貼近消費者需求，更優秀的成本控制，更符合互聯網時代的營銷方法。在生產關系、消費關系、品牌關系層面，中國電子商務已經成為新一輪商業革命的中心?！痹凇峨娮由虅談撓肓蟾妗返谝豁?，一淘網客戶營銷部資深總監周峻巍寫道。
2011年下半年，一淘網營銷中心、淘寶創想、艾瑞咨詢合作，對眾多行業的資深人士、成功的電子商務舵手和中小電子商務商家進行系統的訪問，最終完成了這份《電子商務創想力報告》?！拔覀冊噲D了解在不斷變化的商業環境里，他們遇到了哪些挑戰，如何獲得成功，以及他們未來的商業策略，共同探討電子商務的創想力基因?！敝芫≌f。
何為創想力
近幾年來，B2C市場品牌化發展勢頭強勁。中國網絡購物市場的交易規模結構，從2008年到2010年，B2C交易規模占比從6.8%擴大到13.7%。B2C市場的發展壯大，是中國網絡購物市場逐漸走向成熟的必然結果，并且，目前原創淘品牌的增長率超過了440%。
面對電子商務的品牌化、資本化及渠道多元化等發展趨勢，傳統的品牌商和純電商如何通過電子商務平臺進行有效的營銷傳播與品牌推廣？如何以行業標桿電商的經驗為基礎，構筑電子商務的核心競爭力？
為了系統化地洞察商家的營銷要求和買家的消費需求，優化淘寶的營銷資源與商家的經營效率和效益相匹配，挖掘電子商務的潛力，突破電子商務的發展瓶頸，促進電子商務的良性、健康發展，一淘網營銷中心、淘寶創想、艾瑞咨詢合作，推出了中國第一部《電子商務創想力報告》。
在談及“創想力”一詞的含義時，周峻巍說：“2011年淘寶平臺的上億級商家可能超過30 個，千萬級商家則是不計其數。到了這個階段，談品牌，談管理，談供應鏈整合，歸根到底，我們談的是一種能力，我們把這種能力叫做創想力。創想力有兩層意思，第一是在別人習以為常、認為沒有機會的地方發現新機會的能力。電子商務解決的是傳統商業的銷售問題。在淘寶平臺，很多大家認為的紅海品類里都誕生了新的品牌，而且做得很成功，他們就是看到了別人看不到的東西，抓住了機會。創想力的第二層含義，它是一個聚合力的概念。品牌、營銷、運營、分銷等等，電子商務的每個環節都充滿了可以提升的空間和創新的可能性。每個部分聚合到一起，就會變成一股強大的力量，帶來可持續的競爭優勢?！?/p>
周峻巍認為，《電子商務創想力報告》把電子商務的現狀與發展趨勢，淘寶平臺積累的知識，還有電子商務的創造性觀點與實踐整合到一起，提供了一個從全局思考電子商務的開闊視野。“淘寶是一個立體的生態系統，電子商務行業也不停地變化著，通過這份報告，希望無論是傳統企業、電子商務品牌還是剛剛進入的中小商家，都能從這個報告中得到啟發，進而探尋屬于自己的電子商務創想力?！?/p>
何為淘寶創想
2011年，淘寶網C2C 平臺交易規模占中國C2C整體規模的90.5%，穩居市場首位，遠遠超過了排名第二的拍拍網（8.9%）和排名第三的易趣網（0.6%）。淘寶網以400 多種主題頻道和營銷推廣工具服務商家，如淘女郎、聚劃算、淘畫報、明星頻道、淘寶視界等。這些板塊內容深受消費者喜愛，甚至成為消費者的“第二生活空間”，像淘女郎平臺有17000 名淘女郎，活躍著大量粉絲，平臺月訪問流量為900 萬人左右。由此可見，C2C 平臺的媒體化、社交化價值正在日益彰顯。
再看以下數據：2010年淘寶網注冊用戶3.7億，日訪問人數峰值6000萬，單日交易額峰值19.7億元，分別超過北京、上海、廣州三地社會消費品零售單日額。淘寶網在線商品數8億，平均每分鐘出售4.8萬件商品，其中包括864件衣服、36部手機、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具。
依托淘寶平臺強大的營銷資源，淘寶正在建立并推動一種全新的電子商務營銷模式，讓品牌和電子商務在不斷變化的市場趨勢中先發制人，淘寶創想將幫助商家在戰略層面重新審視品牌價值，提供數據研究、廣告投放推廣、效果評估等一系列深度服務，基于龐大消費人群的用戶數據庫，精確掌握用戶的地域分布、購買意向、購買行為、品牌偏好、消費能力等關鍵指標，給精準營銷提供可靠的依據、豐富的服務和營銷推廣工具，為電子商務解決市場調研、產品定位、品牌形象設計、精準推廣、運營維護等一系列營銷問題。
淘寶創想基于淘寶平臺，為電子商務品牌與眾多商家提供精準有效的整合營銷解決方案，作為一淘網旗下的電子商務營銷品牌，淘寶創想將新媒體與淘寶獨有的資源優勢結合起來，根據各類電子商務商家業務及營銷的不同需求，整合淘寶網的搜索、展示、聯盟和商家資源，為企業找到精準的營銷切入點，量身定制一套集創意、操作、效果于一體的高效電子商務整合營銷服務解決方案。
作為淘寶創想2011年度“釋放創想力”主題活動的輸出成果，這份報告凝聚了淘寶創想2011年下半年行業論道、“我是贏家”淘寶店鋪成長大賽中產生的權威數據與優秀營銷案例，同時，深度訪問了數十位成功的電子商務商家，發放了千份調研問卷，走遍了大半個中國，廣泛地覆蓋了目前中國有著不同業務需求和現狀的電子商務商家階層，并對中國電子商務現狀進行剖析和權威解讀，預測未來電子商務的營銷發展趨勢。
更為關鍵的是，《電子商務創想力報告》對行業標桿電子商務商家及其大量的數據進行挖掘、梳理和提煉，推導出中國電子商務第一個電子商務營銷理論模型—電子商務創想力模型，這是一個以品牌力、營銷力、渠道力、運營力為衡量維度的全新電子商務營銷模型，對優秀的案例進行聚焦、提煉、分享，可以為電子商務提供強大的動力，為電子商務營銷樹立新的標桿。
對話:
開放的平臺和人的價值
《新營銷》：可以簡單介紹一下《電子商務創想力報告》嗎？當初為什么想到做這件事情？你們從中得到了什么經驗或心得？
周峻?。骸峨娮由虅談撓肓蟾妗肥翘詫殑撓雽﹄娮由虅盏囊粋€總結，2011年我們進行了很多思考，這是一個嘗試。這是我們對這一年非常優秀的企業做的總結，報告只是一個結果，關鍵在于過程。在此過程中我們做了大量的調研和焦點訪談，這對于淘寶的小二來說也是一個非常好的成長機會，我們可以把日常工作結合起來。這不是知識的簡單累加和堆砌。
互聯網的營銷環境日益復雜。品牌到底是什么？我們開始思考。將來互聯網一個很大的基調是開放，包括淘寶和一淘都是開放的平臺，可以讓很多企業和合作伙伴進入，共同創造價值。B2C是非常熱門的，我預估它未來的市場也是非常不錯的，這就需要一個開放的平臺，所有電子商務的角色都要在這個平臺上唱歌。我們可以為電子商務大市場提供基礎的服務。當然，開放的前提是淘寶足夠強大，才有這樣的胸懷和能力去開放。
現在競爭非常激烈。線下品牌對電子商務的理解加深之后，進入這個領域，它們的倉儲物流是天然的優勢，因此競爭力還是很強大的。這個市場在爆炸式發展，所有商家都在關注這個平臺。
創想力也是在搭建一個平臺，涉及很多第三方公司。我們會開放很多第三方公司，幫助商家進行品牌塑造和渠道整合，這與互聯網分享的本質是契合的。
并且，有了《電子商務創想力報告》，我們的方向就會更加明確。
《新營銷》：《電子商務創想力報告》如何為客戶服務？一淘在其中起到了什么樣的作用？
周峻?。骸峨娮由虅談撓肓蟾妗返谝粊碜杂诔晒Φ目蛻?，第二來自于失敗的客戶，那么多客戶退出是為什么？他們為什么失敗了？這兩方面的知識特別可貴，甚至失敗的案例更加可貴。
《電子商務創想力報告》不能直接為客戶提供服務，它只是提綱挈領的總結，是發現知識的體系，比如店鋪運營、渠道建設和品牌塑造等。沒有一個案例對你是完全適用的，但是你可以借鑒。
比如女裝，我們推出了一個女裝運營知識體系。每個公司都有差異化的優點，有些在數據，有些在渠道，有些在管理……我們把所有的東西放在一起。這些知識來自于客戶，我們將其匯聚。這份報告也許無法呈現那么多的內容，我們只是搭建了四個方面的金字塔，主要是在舉例。任何商家看了之后，在思維上可以有一個樹狀的框架思維。但是每個力，比如品牌力、運營力，我們還有更加充分的內容。
比如，我告訴你數據營銷很重要，我會告訴你某某商家怎么做數據營銷，其背后有非常多的素材，形成文字記錄，并且每年都在充實。我們的小二要作為營銷顧問來發展。
再比如，很多商家是在物流方面出的問題，如果一天發一萬單，物流怎么對接？系統怎么支持？很多時候是商家對電子商務了解得不夠才出的問題。市場在擴大，大家需要練內功。
電子商務大規模的本質是柔性化生產、個性化定制、社會化物流。優秀的商家每天的數據都是不一樣的。每天有不同的款式，有些做測試，有些做樣品，就會有個比較，每天一萬人進來的話，為什么有些服裝被消費者熟視無睹，有些服裝則成為爆款？研究明白其中的原因，然后根據數據制定營銷方案。
《新營銷》：《電子商務創想力報告》是做給哪些客戶或商家看的？他們如何提高自己的創想力？
周峻巍：我們要區分什么是系統能做的，什么是人能做的。我們有互聯網作為背景，有非常強大的技術力量。因此人的價值不是賣東西，而是如何為客戶提供服務。2012年我們在服務方面的占比會加大。
淘寶創想是一淘營銷方面的品牌。一淘是做比較搜索的，大家都知道，搜索的本質是機器的價值。我們更大的體系是提供人的價值。那么人在里面做些什么事情？營銷業務在增長，但是人的價值在哪里？這是淘寶對于人的價值的思考，并且把它發揮出來。你投直通車，我也會投，這都是機器能解決的問題，但是其背后的邏輯是什么？
現在已經進入營銷3.0時代，傳播即銷售。因此，我們要考慮運營的概念。店鋪運營要有個高層的理念，聽上去很空洞，但其實很直接，站在人的角度與高層溝通，如果訴求不夠是談不上管理的。
淘寶有70~80萬廣告主，但是小二只有300人。為什么要把產品的價值發揮到最大？因為傳統的廣告公司最多只能服務幾十家公司，而系統能夠把整個投放效率拉升到一個水平，那些系統無法完成的，才是人應該做的。比如大型客戶可以通過咨詢，通過一對一的方式，提供服務。 電子商務“創想力”案例解讀
■文/本刊實習記者趙馮聰穎 發自北京
2011年“雙十一”狂歡節，淘寶商城創造了8分鐘成交額突破1億元、21分鐘突破2億元、單日支付寶交易額高達33.6億元的網購神話。 “雙十一”火熱的網購場面余溫未散，“雙十二”狂歡節帶著勢不可擋的購物激情又一次刷新了歷史紀錄，單日支付寶成交額高達43.8億元。
網絡技術不斷成熟，消費者購物觀念不斷提升，電子商務已經由幕后走向臺前，電子商務從業者要面對比以往更復雜的資訊環境，而消費者網購意識的逐漸成熟，也使得消費者在進行網絡購物時考慮的因素越來越多。面對海量的消費者和競爭者，如何脫穎而出，打造自己的品牌形象，成為每個電子商務商家必須面對的重要議題。
借助淘寶平臺，成功的商家不計其數，成功的秘訣各有千秋，但通過不斷的調研、梳理和提煉，在一些主要環節中其成功經驗是有章可循的。淘寶創想將這種能使商家脫穎而出的成功競爭力定義為“創想力”：一是在別人習以為常、認為沒有機會的地方，發現新的機會，將生產資源與消費需求進行創意性的匹配，成功造就新市場的能力。更為重要的則是“聚合”能力，將品牌、營銷、運營、分銷等電子商務各環節通過合理運作聚合到一起，形成一股聚攏的合力，帶來持續的品牌競爭優勢。
NALA：精細化打造韓妝第一品牌
NALA，是易卜生經典劇作《玩偶之家》女主人公的名字，是關于女性由覺醒走向獨立的代名詞。
在今天，女性可以自主選擇獨立的生活態度和個性化的生活方式。隨處可見愛生活、注重細節、追求完美的新時代女性。珍愛自己的肌膚，讓美麗的容顏與化妝品一起演繹光彩煥發的時刻，為自己是一位優雅、知性的女性而驕傲，NALA因此而來，并為此而不斷努力著。
作為中國首個專業化妝品B2C垂直銷售電子商務品牌，從2009年進入化妝品網絡銷售市場，NALA創造了1年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡。到2011年，NALA的銷售額從0快速攀升3億元，成為目前國內排名第一的韓國化妝品電子商務零售品牌。
NALA的成功在于它通過精細化的運作，驅動淘品牌向企業化運作發展，借助品牌力對消費者需求和體驗的提升價值，通過開展“NALA美容大學”等品牌活動，借助手機淘寶、淘滿意等多種渠道快速傳遞品牌價值，塑造品牌形象。
NALA運營總監付強告訴《新營銷》記者：“NALA并不是那么容易被復制的，從開始做網絡營銷以來，NALA的商品在價格上并不是淘寶最低的，所以單純的低價戰略不是NALA的賣點?！?/p>
NALA 創始人劉勇明認為：“中國傳統企業一直沒有做好精細化運作，中國的小賣部做不過國外商家。中國的各種零售業態不停地被國外品牌強占，主要是中國零售企業在細節上做得不到位。”
傳統的線下倉儲是整進整出，庫存和配送管理都很簡單。而電子商務則大為不同，通常是一車進去、數萬個小包裹出來，及時準確配貨、增加訪問深度和用戶黏著度、做好線上用戶體驗設計、提高員工工作流程效率等都是電子商務商家進行精細化管理時必須解決的問題。
付強說：“即便現在，仍有很多女性不敢在網上購買化妝品。安全，是網購化妝品最核心的一個需求。對于化妝品品牌旗艦店，消費者不用擔心真假問題，但現在有很多商品在網上旗艦店是買不到的。因此在網絡上，消費者對于安全、正品的需求，是化妝品零售電子商務品牌要著力關注的一個環節?！?/p>
“信任，可以細分為許多子要素，這些子要素，一方面是商家提供的一些證明、廠家的授權文件等，通過頁面圖片等方式呈現給消費者。信任信息的另一個重要來源，就是NALA的信譽值，比如NALA的三顆金冠、用戶對NALA產品的評價、以往的銷售記錄、QQ群的討論記錄和NALA的品牌曝光形象等等，這些因素結合在一起，無形之中讓消費者形成一種NALA是否值得信賴的評價。如果消費者信任你，他們就不會因為別的商家采用低價策略而流失?！备稄娬f。
為了對產品進行精確描敘和圖片編輯，NALA有一個標準叫“1.5米工程”：用戶通過鼠標可以將產品拖動到1.5米長，觀察、了解產品的細節，細致到通過圖片就能看出羊皮堂的鞋子是否是真皮。顧客很希望知道別人用什么，別人使用彩妝的效果，于是NALA做了真人秀。顧客想和其他消費者互動溝通，交流經驗和分享心得，于是NALA做了幫派和QQ群，每天都有幾千條互動信息。當別人談論數據泛濫的時候，NALA將數據分析結果用于支持消費決策。在細節上總是比別人做的更用心，因此NALA更懂消費者，更能把握消費者細膩的喜好。
劉勇明認為，企業不一定要有長板，但一定不能有短板。企業在成長初期要盡可能發揮長板優勢，小步快跑，發展到一定階段后要適度地停一停，把短板補上去，不可急功近利，流量提升和流量優化要保持同步，內外兼修，控制好發展節奏，圍繞電子商務、產品設計、資金、財務、客戶服務、倉儲物流、推廣、供應等持續改善工作流程，保持螺旋上升的健康成長態勢。
博洋家紡：品牌意識推動創想力
作為一種新興的商業模式，電子商務的快速發展吸引了一大批傳統企業的目光。然而電子商務戰場卻遠非“看上去很美”，隨著越來越多的傳統企業攜重金殺入，呈現在世人面前的，一方面是大批風生水起的電子商務新秀，另一方面則是更多的傳統企業在電子商務戰場上苦苦掙扎，甚至銷聲匿跡。
如今淘寶家紡類銷量第一的博洋家紡無疑是傳統企業向電子商務領域進軍的佼佼者，在剛剛過去的淘寶2011年“雙十一”購物狂歡節，博洋家紡創下了單日銷售額3468萬元家紡行業電子商務歷史上的最高銷售紀錄。
博洋家紡的電子商務營銷總監勵輝旻認為：“博洋家紡在電子商務領域做得相對不錯的原因，一是博洋家紡作為一個線下傳統企業本身已經積累起一定的知名度，特別是在江浙地區已經形成了一定的品牌影響力。另一個是博洋家紡在進行規劃時，考慮的因素相對較多，在資金、倉儲物流、市場、研發、視覺包裝等方面都做了相對充分的準備，所以當好的時機來臨時我們容易把握住機會。第三個就是我們在銷售上做了區分和細化，比如單品如何銷售、特殊活動如何銷售等等?！?/p>
勵輝旻說：“一個企業能否生存和發展，在于它是否能夠為客戶提供有價值的東西，而不在于它的品牌大小或者廣告投放多少。比如你有很獨特的東西，那么你就不需要投放廣告、不需要進行宣傳，也可以吸引既定的人群?！?/p>
傳統企業進入電子商務領域，可能需要相當長的時間，耗費大量的人力、物力進行品牌推廣，因此如果沒有雄厚的人力、物力將很難達到預想中的效果。更為重要的一點，是傳統企業會習慣性地將自己線下的成功經驗照搬到線上，而沒有意識到其中的巨大差距。
因此，在博洋家紡之前，雖然已經有很多家紡企業有意涉足電子商務，但面對諸多新的情況都不愿意深入研究，工作的重心旋即又回到了實體經營上，對于電子商務的熱情減退，自然無法做好。但博洋家紡卻在開展電子商務之前，下足了功夫。為了做好電子商務，博洋家紡成立了獨立的電子商務公司，配備200人左右的專職隊伍，全面負責網絡研發、運營、銷售和推廣工作。
“傳統企業試水電子商務最重要的一條是要找準方向，如果說博洋家紡哪里做得比較好的話，‘意識’可能算得上是其中的一項。家紡產品有一個很奇怪的特性，它跟家有很大的關聯，所以我們在進行品牌定位時，從‘家’的基點出發，一直延展到‘幸福’的基點，因為我們的定位是‘幸福生活點睛品’。從產品定位著手，我們盡量靠近用戶，滿足他們的情感需求和幸福需求?！眲钶x旻說。
聘請趙雅芝擔任品牌形象代言人，博洋家紡準確抓住了家紡主流消費者女性希望展現知性、美麗的心理特點。而面對目前網購消費者的主力軍—75后、80后，博洋家紡則采取線上、線下產品平行的銷售策略，即線上針對年輕消費者主打時尚年輕牌，產品的性價比更高；線下則力推經典、優雅，更加注重產品的品質和舒適度。在不同的人群中打造品牌的影響力，博洋家紡盡可能實現自己的產品品牌價值最大化。
盡管傳統企業開展電子商務所走的道路迥然不同，但現階段企業發展的核心問題都是解決品牌在互聯網環境中的傳播、銷售和成長問題。由此可見，電子商務的競爭，已經進入品牌競爭時代。 電子商務“創想力”模型之解讀
■文／本刊記者于文 發自北京
在電子商務蓬勃發展的大背景下，一種全新的營銷傳播模式正撲面而來—傳播即銷售的營銷3.0 時代已經來臨。相比于營銷1.0 時代和營銷2.0 時代，營銷3.0 時代的消費者由知曉到購買的過程變得扁平，廣告效果反饋的速度更快，而消費者的體驗和感受成為二次傳播的一個有機組成部分。
營銷已經由大眾化、分眾化、單向化消費者信息灌輸升級為精準化、互動式消費者體驗營銷，因此鑄就營銷3.0 時代的營銷力不僅僅要求商家熟練掌握各種營銷工具及其使用的方式和場合，還要深刻理解目標消費者的網絡生活習慣。
創想力其實是一種在紅海中發現藍海的洞察力、創造力和想象力，是由品牌力、營銷力、渠道力和運營力進行微創新與整合協同之后形成的凝聚力。品牌力、營銷力、渠道力和運營力四大核心要素，是從眾多電子商務企業的營銷實踐中總結、提煉出來的，進而形成了電子商務理論模型，涵蓋了電子商務企業取得成功的所有關鍵要素。
相輔相成，互為驅動
“創想力模型”以消費者需求和體驗為導向， 形成以產品價值與服務價值為核心的品牌力，并通過營銷力和渠道力實現信息、物流、資金流的價值傳遞，以運營力為根基驅動價值鏈良性流轉，最終形成引導電子商務企業走向成功的核心競爭力。
用戶是企業產品和服務價值的最終買單人，因此企業價值塑造需要以用戶需求和消費體驗為導向。品牌力，可以理解為產品價值和服務價值的載體；渠道力和營銷力，可以理解為品牌力承載的價值得以有效地向用戶傳遞的基礎通路設施（信息流、物流、資金流）；而以運營團隊為核心的運營力則理所當然地承擔了電子商務（網絡零售）價值鏈上的“引擎”角色，是價值鏈得以流轉的核心驅動力。
同時，渠道是實現產品和服務銷售，并最終產生資金收益的關鍵環節。在電子商務時代，商戶分銷渠道呈現多元化發展趨勢。對于傳統的企業來說，線下分銷渠道已經成熟，其渠道力建設的主戰場在線上，因此工作的重心是剔除假貨，凈化網絡渠道，是網絡分銷渠道的權力主體；而純粹的電子商務企業則面臨線上渠道尚待完善、線下渠道有待拓展的尷尬局面，其渠道力建設的重點是保持渠道擴張和企業發展的同步性。
電子商務發展到今天，單打獨斗式的孤膽英雄失去了用武之地，而擁有強大資源整合能力的商家則成為時代新寵。越來越多的企業專注于自己擅長的領域，將自己不擅長的業務模塊外包給專業服務商，并通過在自己擅長的領域建立的核心競爭力，以掌握企業在電子商務供應鏈中的話語權，這一點在企業運營力建設方面體現的尤為深刻。
四大核心要素解讀
品牌力：品牌力是最貼近消費者需求和體驗的創想力， 是產品價值和服務價值的載體。構建品牌力包括創造差異化、精準定位（人群聚焦、品類聚焦和產品聚焦等）和有故事可講三個方面。
“創造差異化”的核心是創造、發掘商品的無可替代之處，進而讓品牌深入人心。而此處的“精準定位”不是指市場定位，而是指讓品牌在消費者頭腦中占有一席之地。消費者面對海量的商品和廣告信息無所適從，只會記得品類中排名靠前或者最特別的品牌。
如果問及面膜第一品牌，消費者給出的答案會有很多，而當問及礦物面膜時，御泥坊的第一提及率就會很高。因此，定位的精髓不是對產品做什么，而是發現消費者頭腦中尚未被占據的空白之處，將其與品牌進行強力連接。在碎片化的時代，品牌要有聚焦的能力，包括但不局限于人群聚焦、品類聚焦、產品聚焦等等。
除了聚焦，講故事也是給消費者留下深刻印象的必要條件。每個品牌都有其品牌精髓。“我是誰，我做什么，我為誰做”，一切傳播都應該把品牌最本質的使命感和訴求傳遞給目標受眾。比如多樂士油漆的世界里一家三口，還有那條標志性的古牧大狗，演繹著幸福家庭的故事，讓消費者樂意認同這種幸福與快樂。同時，塑造品牌力也要從產品價值塑造、品牌價值塑造和公關形象塑造等方面同時發力。
運營力：創想力模型中的“運營”是大運營的概念，是一個管理學命題，因此運營力是企業開展電子商務的引擎，是確保電子商務產品和服務價值得以實現的核心驅動力，是品牌力、營銷力和渠道力價值得以充分發揮的先決條件。
在一淘網營銷中心、淘寶創想、艾瑞咨詢共同組織的此次商戶走訪過程中，多數商戶認為電子商務面對的是海量的用戶和海量的競爭者，能夠脫穎而出的標桿企業歸根到底依靠的是其運營力，包括但不限于企業經營理念、團隊組建和業務管理模式等。
電子商務面對的是一個多元化的市場，分工協助是制定業務流程的主基調。換句話說，資源整合能力已成為企業運營力的重要組成部分。電子商務對供應鏈的靈活、快速響應提出了更高的要求，如何實現柔性化生產成為傳統企業和網商共同面臨的難題。九陽的做法是與網絡零售商、淘寶平臺和分銷TP 華強合作，共同應對。
九陽電子商務中心總經理羅紅星認為，柔性化生產的核心是質量、成本和交貨期。電子商務爆發很快，從開模、采購配件、產品入倉到物流、客戶服務培訓等，整個鏈條周期較長。然而，由于零售商良莠不齊，九陽通過多輪零售商培訓和扶持，最終實現了生產精準化。
渠道力：在市場競爭加劇和消費者生活方式多元化的大背景下，渠道多元化已成為一種趨勢。渠道力的職責是確保品牌力承載的價值能夠有效傳遞，其內涵包括渠道部署和保持各個渠道和諧發展。
一方面，傳統品牌開展電子商務的步伐正在加快，網絡渠道選擇面臨多元化的選擇和挑戰；另一方面，為應對傳統品牌的沖擊，電子商務企業渠道部署的力度開始加大，不僅僅是擴大了網絡渠道的鋪設范圍和深度，更是將觸角延伸到傳統的線下渠道中。全面撒網、多點撈“魚”的多元化渠道策略得到了眾多商家的一致認同。
作為傳統品牌的典型代表，九陽自2007 年與電子商務第一次親密接觸發展至今，其電子商務銷售額已經占到九陽總銷售的8%，搶占了小家電行業線上市場近70% 的份額。九陽在線上已經完成淘寶、京東、拍拍、蘇寧易購等多個電子商務平臺的渠道鋪設，并通過渠道肅清和整合，實現了線上、線下分銷渠道的和諧發展。
如何協調企業內部線上、線下的沖突，也是傳統品牌從事電子商務時必須攻克的一道難關。羅紅星認為，任何新興業態的成長都會遭到外界的抵制，但電子商務是大勢所趨，未來線上、線下一定是一種競合的關系。
當前沖突最厲害的是價格，長期來看線上經營必須盈利，否則就無法為消費者提供增值服務。因此，九陽將經銷商收編后做的第一件事就是整體性地將線上價格拉高到一個合理的價位，然后改進服務，以拉高消費者的價格預期。同時，九陽主動開展大型促銷活動，研發網絡專品，從產品組合、定價策略、營銷手法、消費者體驗等多個維度做好線上、線下區隔。
營銷力：營銷力確保企業品牌力承載的價值得以有效傳遞。電子商務平臺特有的傳播屬性和渠道屬性，決定了它可以方便地實現品牌傳播和產品銷售的統一。電子商務營銷力至少包含傳播價值的能力和將營銷概念和營銷理念付諸實施的能力。
在這個鼓勵創新、崇尚創新的時代，電子商務環境中的消費者網購行為初步實現了從“價格”向“品牌和品質”的回歸。而除了傳統意義上的廣告、促銷等營銷方式外，品牌理念更是通過用戶服務過程中的每一個細節植入并得以詮釋。
關鍵詞：農產品網店;零售;經營特點
中圖分類號F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）31-0082-03
近幾年，隨著電子信息、互聯網技術的普及，電子商務成為新的銷售模式。據中國互聯網絡信息中心數據統計，2013年中國網絡購物市場交易金額達到1.85萬億元，網絡購物用戶規模達到3.02億。農產品電子商務的發展起步較晚，近兩年發展勢頭較猛，據統計，2013年在全國3.1萬家涉農網站中，電子商務網站達3 000多家;農產品網絡零售異軍突起，僅淘寶網注冊地在農村的網店就達到203.9萬個，交易額超過500億元。農產品網絡零售快速發展的同時，仍然存在很多制約因素，這與農產品自身特征和農產品網店經營的特殊性有關。本文對主要的農產品零售網站進行了調查，總結農產品網店的經營特點，指出其存在的缺陷和不足，為農產品網店經營發展提供借鑒經驗。
一、農產品銷售平臺介紹
現有的農產品電子商務模式包括B2B、B2C、C2C等。B2B模式的農產品交易網站大多為專門的農業網站，專業性較強，主要進行大宗型農產品銷售。如中國農業網、中國農產品批發網等。除提供交易信息外，網站還會向用戶提供農業政策、科學技術等相關農業信息，幫助企業和生產者獲取生產、市場信息。B2C與C2C模式直接面對消費者，屬于網絡零售，一般以依附購物平臺，建立網店的方式進行銷售。中國電子商務研究中心監測數據顯示，截至2013 年12月，中國B2C網絡零售市場上天貓商城（市場占有率為50.1%）排名第一，京東第二（22.4%），其次為蘇寧易購（4.9%）、騰訊電商（3.1%）等;在C2C網絡零售市場中，淘寶集市地位穩固，市場占有率為96.5%，拍拍網占3.4%，易趣網占0.1%。
以上三種模式的對比可以看出，通過建立網店進行農產品零售的形式更為大眾化，網店經營者可以充分利用平臺已有的客戶資源、商業資源進行產品推廣和銷售，第三方購物平臺對商戶進行統一管理，使交易過程更為安全可靠，因此，受到中小農產品經營者和消費者的青睞。
二、農產品網店經營流程
農產品網店經營流程包括貨源選取、網站開店、宣傳推廣、網上交易、包裝物流、售后服務六個方面。
農產品貨源需要依托種養大戶、家庭農場、專業合作社、企業等農業生產經營組織，整合各類農業資源。一般要求農產品網店經營者要具備一定的農業專業技術知識，有長期穩定的貨源渠道。目前的網站平臺都能免費注冊開店，網店沒有裝修費、店鋪租金、水電和人工費，只需少部分的管理和銷售費用，并且不用繳稅，只需要進行身份證、銀行賬戶認證就可以開店，可以省去很多成本;在店鋪裝修和布局上也有各種模板供賣家參考，賣家僅需掌握基本的計算機知識就能進行操作，對于計算機不熟練的農戶，也有專業的服務商提供服務。
利用網絡進行產品交易優勢突出，但也存在弊端，網絡帶來大量商機的同時，也帶來更多的挑戰，如何在眾多網店中脫穎而出，被廣大消費者發現，離不開宣傳推廣?，F行的推廣方式有很多，如論壇推廣，商家可利用論壇交流心得，讓更多的人關注收藏店鋪;如微信訂閱號，微淘等，商家利用移動設備向客戶提供實用的購物指南，與客戶互動的同時，也宣傳了網店的購物優惠信息。大部分網站采用“拍前聯系”的方式，在買家選好產品后，通過聊天軟件或在線咨詢，對商品價格、特征進行溝通，達成交易意愿后，對產品進行支付，支付方式包括網上銀行支付、第三方支付賬戶余額支付、貨到付款、銀行柜臺轉賬等。對于網上支付交易，買賣雙方需要應用如支付寶、財付通、銀聯在線等第三方保證機構作為中介，增加交易安全信度。據統計，目前用戶網上支付使用支付寶的比例最大，占93.9%。
三、農產品網店經營特點分析
（一）經營主體
農產品網商主體呈多樣化發展，數量增長迅速。經營主體包括農業企業、農民專業合作社、個體農戶等。第三方電子商務交易平臺的經營主體由個體農戶、農業合作社和農業服務商、渠道商共同參與。據阿里研究中心統計數據顯示，2013年阿里平臺上經營農產品的賣家數量為39.40萬個，其中淘寶網賣家為37.79萬個。經營主體的個體化，一方面增加了農產品供給，促進農產品多樣化，為農業電子商務發展帶來活力;另一方面個體農戶的電子商務專業知識和網絡技術能力都有欠缺，也會對網店經營管理帶來負面效果。
（二）經營的農產品特點
農產品自身的特殊性，使其區別于其他網絡銷售產品。由表1知，當前，網售農產品趨于多元化，網絡銷售量最多的是零食、特產干貨、飲品等加工農產品，這類農產品經營周期長、附加值相對較高，受到賣家的歡迎。進口產品及保健產品成為網絡銷售新熱點，主要原因歸咎于其產品網絡銷售價格相比實體店較低，賣家對進口產品高利潤的追求及消費者對養生和食品質量安全意識的提升、對優質和多樣化產品的需求等。水果蔬菜等生鮮農副產品保鮮時間短、品質信用低，產品銷售種類數少，這兩年成快速發展態勢，在淘寶平臺上，2012年生鮮相關類目同比增長是99%，2013年增速更是高達194.58%，人們的消費重心逐步向生活化產品轉移。
從農產品自身來看，農產品銷售具有地域性，不同省區開設的網店多結合本地農產品特色，以淘寶網為例，江南區的綠茶、水產，華北的棗類，黃渤海的海鮮，上海、廣東的進口食品等，都是充分利用了當地的農業生產特點。受季節和生存環境的限制，部分農特產品產量較少，無法實現大規模銷售，這也成為農產品網絡銷售的制約因素。其次，農產品的品牌眾多，品質存在差異，中國農業是以小規模，分散種植的小農經濟為主，企業和農戶資源很難有效整合，導致國內同種農產品品牌分散，各自為營，標準化程度低，品質參差不齊，農產品競爭力低，食品安全監管受限。在價格上，網售農產品的價格區間大。從淘寶網1元錢的東北農家毛蔥，到京東上價格上萬的純手工綠茶精品禮盒，有機、綠色食品成為新潮，多數網店以此為噱頭，價格相對高于其他普通農產品價格。
（三）農產品特征描述
經營農產品網店，對于產品的描述至關重要。消費者無法對農產品的色、香、味有直觀感受，只能通過產品描述進行了解，所以農產品網店的經營者在產品時，對產品的描述相較其他產品更為詳細，圖片要求更為精細、美觀。網站為保證產品的品質，一般要求網店經營者對農產品的重要信息，如農產品的生產廠商及產地、生產日期及批號、保質期等進行認證，對于有機、綠色農產品要求建立農戶、農場檔案，公開產地、生產過程、有機認證等信息，確保商品信息的透明、公開，實現對農產品質量的初步鑒定，以此達到食品安全管理的目的。
（四）營銷方式
就農產品營銷方式來說，購物平臺農產品營銷方式更為豐富，網站除為賣家提供傳統的節日促銷、店鋪推薦等多種營銷方式外，也相繼推出不同的營銷方式，興起了不同的營銷模式，促進農產品電子商務的發展。
1.F2O（focus to Online）模式，即“焦點事件+電子商務”，焦點事件在電視等媒體形成擴散效應，電商平臺迅速推出相應產品（如美食、服飾等），滿足瞬間激增的新需求，從而進一步推動熱點事件的升溫，形成媒體和電子商務的良性互動。2012年《舌尖上的中國（第一季）》播出時，地方美食快速成為焦點，消費者在電視媒體的刺激下，引發購美食熱。此前冷門的地方特產銷售量迅速增長，阿里平臺上，云南諾鄧火腿在紀錄片播出后5天內，成交量增加了4.5倍。不僅提高了網店收入，還提升了網店的知名度和口碑，為網店進一步的營銷推廣提供了條件。
2.預售模式，此類銷售模式適用于生鮮農產品，很多網站平臺已經通過與農業合作社，農場建立合作關系，采用預售模式為農業生產者提供銷售渠道。其交易流程是在生鮮農產品尚未收獲的時候，就提前在網上進行售賣，收集完訂單后，生產地的農民才開始根據訂單需求采摘并安排發貨，將農產品運送到消費者手中。① 預售模式將原產地生產者和消費者直接聯系到了一起，產地實現按需供應，減少了中間環節，降低農產品的庫存風險、生產成本。
（五）物流環節特點
農產品物流包括產品包裝和配送，包裝直接影響產品綜合品質。對于食品類農產品來說，內包裝一般采用熱收縮膜，可以抽空空氣，保證食品的新鮮;干貨類農產品多選用自封袋，可以防潮防水，重復使用;生鮮農產品對于包裝的要求極為嚴格，例如冷鮮肉，需要采用真空包裝和冰袋保溫箱包裝，也易造成物流成本的增加。
農產品具有易腐性，物流多以快遞為主。配送分為常溫和冷鏈兩種，生鮮農產品需要保證在運輸過程中保持產品的新鮮程度，所以對冷鏈運輸需求大。據統計，目前國內90%的農產品物流仍屬常溫配送，冷鏈物流不僅要建庫房，同時還必須有冷藏+冷凍的混合配送車輛，冷藏周轉箱及恒溫設備等，費用高昂，客觀上造成冷鏈物流發展相對緩慢，成為制約農產品電子商務發展的關鍵條件。為縮短快遞時間，保證產品質量，節約物流成本，多數網店都會限定快遞范圍，同城快遞成為新的物流配送方式，經營者將銷售對象固定為同城用戶，可以及時將生鮮農產品送達客戶手中。
四、小結
通過以上經營主體、經營產品種類、產品特征等五個方面的分析，總結現階段農產品網店發展經營特點。
在經營主體上，農產品網店經營主體多樣，經營主體成個體化發展趨勢。增加產品的多樣性的同時對經營主體的經營管理能力提出更高要求，個體農戶在農業資源整合、專業技能等方面都有欠缺。
在農產品特色上，零食、堅果、特產類農產品由于保質期較長，物流成本相對較小，經營數量最多;進口食品和保健品和生鮮農產品成為經營熱點。農產品區別于其他產品，具有地域性等特點;銷售的品牌眾多，品質存在差異，生鮮農產品品質安全無法確定，對農產品質量安全監管提出了難題;農產品價格區間大，消費者對農產品有產品品質和安全的信息需求，要求經營者對于生產過程和產品特征有必要的說明。
在營銷方式上，網店與平臺合作創新營銷模式，降低網店的經營風險及生產者的生產風險，解決了生鮮農產品庫存風險，經營主體可以提前獲知市場信息，穩定市場價格，引導市場導向，為農產品電子商務發展提供新的思路。
在物流配送上，農產品的包裝和物流成本費用相對較高，農產品物流的模式主要是常溫配送，隨著農產品電子商務的發展，高昂的建設和經營成本使得冷鏈物流成為制約農產品電子商務的關鍵問題。對于生鮮農產品來說，在冷鏈物流尚未完善時期，同城配送成為經營者新的選擇。
可以看出，農產品電子商務的發展充滿機遇和挑戰，農產品成為網購熱門產品，在促進就業、提高農民收入方面發揮了重要的作用，受到人們的重視。但由于農產品自身特殊性及經營特點，在人才培養、冷鏈物流、產品品牌建立上存在很多問題，需要我們進一步完善。一方面可以通過提供專業人才培訓的方式，讓農產品經營者學習農業和農產品電子商務知識，另一方面可以建立專業服務團隊，向網店經營者提供專業的推廣、運營等綜合服務，規范農產品電子商務的發展。在物流建設上，應進一步發展冷鏈物流運輸的基礎設施建設，創新農產品物流模式，各大物流公司需要建立冷鏈物流業務合作，充分利用資源，建設覆蓋全國范圍的冷鏈物流體系。在農產品品牌建設上，應盡快建立農產品品質標準，加強農業生產信息化建設，建立農產品質量安全追朔體系，建立新的農產品流通模式，與電子商務平臺合作，利用平臺資源，打造農產品品牌。
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Analysis of Operating Characteristic of Agricultural Products Online Store
LI Shu，ZHAO Yuan-feng
（School of Economics and Management，Inner Mongolia Agricultural University，Hohhot 010018，China）
中國的網絡零售市場如19世紀初的加利福尼亞，雖然前途充滿了未知與冒險，但開闊的荒原和太平洋沿岸的金山還是吸引了無數的旅行家蜂擁而至。2009年，淘寶網全年交易額達到2083億人民幣，注冊會員數達到了1.9億，日獨立訪問數超過4000萬，迅猛的增長速度宛如涌動的科羅拉多河流，無數國內外的淘金者被河流中閃閃發光的金沙吸引，UTC行家就是這些旅行者率先從河流中淘到金沙的一員。
得淘寶者得天下
UTC行家（上海輝立商貿有限公司）是一家專業的國際箱包、旅行皮具品牌投資商和運營商，在中國大陸的國際品牌有瑞士軍刀威戈、芬蘭時尚潮流品牌高樂、意大利奢侈品牌（布里克斯）等，這些品牌在全國的線下直營店鋪已經超過200家，2008年底他們開始著手準備進入電子商務，2009年，他們用重金挖來電子商務專家并開始組建自己的團隊， 2009年7月，UTC行家正式進駐淘寶商城。
同一些傳統品牌商一樣，UTC行家在進軍電子商務前最為頭痛的問題就是假貨問題，在UTC進駐淘寶之前，其旗下的知名品牌如威戈（Wenger）瑞士軍刀的電腦背包產品在網上到處都有銷售；UTC通過仔細調研和分析后發現，其實網絡平臺上售賣的假貨本身就是一些傳統線下渠道仿冒、假冒產品的延伸，這些在網上能夠賣到的假貨，在線下各大批發、零售市場甚至是商場也能買到。
而此時，淘寶網正好確立了2010年“消費者年”的戰略，UTC行家很幸運抓住了這個機會，聯合淘寶網展開了轟轟烈烈的打假活動，而這次看似偶然的聯合打假，卻讓UTC行家迅速“名利雙收”。一方面，通過與淘寶網的合作，UTC行家在淘寶的旗艦店迅速在網上確立了自己的正品地位，打響了其國際名牌正品的旗號；另一方面，通過雙方的深入合作， UTC行家也有效打擊了目前在互聯網上的仿冒產品，同時還“順藤摸瓜”，揪出了一批在傳統渠道中流傳甚廣的假貨。
事實上，打假并不是UTC行家進駐淘寶的唯一目的。在進駐淘寶之前，UTC行家就已經制定了“得淘寶者得天下”的電子商務戰略。負責UTC行家電子商務部門的曹軼寧經理認為，目前淘寶網已經占據了國內網絡零售市場80%的市場份額，中國的網民中有50%會通過淘寶來進行購物，一家依靠傳統銷售模式的企業要快速而又有效地進入電子商務領域，首先需要抓住的就是淘寶網的巨大流量及用戶！
品牌箱包只為淘寶專供
數據證明了UTC行家進軍電子商務路線的正確性：2009年7月，UTC正式入駐淘寶商城；2009年12月，UTC淘寶商城的銷售額突破800萬；2010年上半年其銷售業績繼續穩步增長，UTC淘寶商城的銷售額突破1000萬！“目前，我們淘寶旗艦店一天的銷售額與20個傳統渠道的專賣店相當！”曹軼寧表示。
經過在淘寶網近一年的運營，UTC行家覺得自己找對了方向。UTC行家的多是國際品牌，而這些國際品牌在進入中國市場的時候，基本上是一頭霧水。曹軼寧透露，UTC行家的瑞士軍刀威戈（Wenger）電腦雙肩背包，尺寸一開始是按照歐美人的體型標準制作的，經過調查之后，發現對中國消費者而言尺寸明顯偏大，后來就做了調整?！耙婚_始我們和品牌商協調這個事情的時候，他們不太理解我們，后來我們給出了具體的數據，他們就馬上按照我們的數據調整了業務方向，而這個數據便來自淘寶網?！?/p>
曹軼寧體會特別深刻的是，在他們剛開始登陸淘寶商城的時候，基本上是按照地面賣什么、網上就賣什么的思路來運作，網絡渠道只被看成是地面渠道的一個補充和附屬，后來通過一段時間的網絡運營，拿到了具體的數據，才發現網絡上的銷售完全可以支撐起一條獨立的業務線，而且比地面更有擴展性和可能性。所以，現在曹軼寧對UTC行家淘寶旗艦店的運營特別有感覺，因為在淘寶能方便地取得實用數據，以便及時調整業務方向，而這一點是地面店所無法可比的。
而談到UTC行家在淘寶上的銷售，讓曹軼寧最感到困惑的卻是線下配貨速度跟不上，尤其是一些熱賣品，或者是做了營銷活動之后的產品：“每次我們一在淘寶搞活動，就立刻接到大量發貨不及時的投訴。”如此幾次三番之后，UTC行家充分意識到了淘寶銷售平臺的爆發力，經過UTC行家電子商務事業部多次與總部、倉庫之間的溝通協調，UTC總部最終確立了“淘寶專品”。至此，UTC行家的淘寶平臺運營終于走上了正軌。
做國際箱包“品牌管理者”
UTC給自己的定位是“箱包行家”和“箱包品牌管理者”，在淘寶平臺僅用了短短一年時間，UTC就已經站穩了腳跟，并獲得了很好的收益。追溯其成功原因，曹軼寧認為，除了緊隨大淘寶“消費者年”的腳步外，還有“品牌層面與淘寶緊密結合”的營銷推廣。
比如讓UTC行家感到最滿意的一次營銷推廣，是芬蘭高樂品牌的一個活動，這個品牌的電腦背包、數碼單反相機包、音樂袋、手機袋等非常有名，而且風格非常時尚，顏色和款式大膽前衛。“我們當時在淘寶網首頁投了一個焦點圖，內容是讓消費者購買我們的包后，可以將自己和產品在一起拍個照片，然后寫上一些使用心得再發給我們，我們收到照片或和博客文章之后，消費者就有權力再免費拿一款價格不高于他下單那款包的任何一件產品?！睋茌W寧介紹，這次活動吸引了大概6萬的獨立訪問者，而參加活動的人數達到了3000人：“UTC行家借助這個促銷活動獲得了很大的品牌展示量?！?/p>
