時間：2022-02-27 13:27:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇藥品電子監(jiān)管論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
姓
名
學
號
學
院
專
業(yè)
年級班級
學校指導教師
企業(yè)指導教師
論文題目
中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
選題依據(jù)與
意義
1研究背景及意義
電子商務(wù)在近幾年的社會發(fā)展非常迅速，它在商業(yè)運營發(fā)展中發(fā)掘出來新的方式，從某些方面來看，已經(jīng)推翻了我國傳統(tǒng)的營銷方式，從空間和時間方面讓雙方的商業(yè)交易更加的便捷和自主。醫(yī)學藥品是當代人民的必需品，所以更加需要和當展齊行，也向電子商務(wù)的方面發(fā)展，也可以讓我國人民享受到方便實惠安全的服務(wù)。現(xiàn)在我國社會的醫(yī)藥企業(yè)的大部分已經(jīng)開始上電商進行發(fā)展，也已將開始了醫(yī)藥電商平臺的搭建工作，而且成功申請了電子商務(wù)平臺的構(gòu)建資格。我國目前對于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策已經(jīng)越來越允許，所以一些相關(guān)人員認為我國的醫(yī)藥業(yè)的電子商務(wù)的進展也在順利地進行中。所以很明顯的我國電子商務(wù)發(fā)展也是順應國家風向的表現(xiàn)。但是醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展還需隨著時間和經(jīng)驗的沉積才可以更好的服務(wù)我國的人民。在數(shù)據(jù)看來，我國的線上藥品銷售額度在不斷增長，但是我國的電子商務(wù)發(fā)展時間過短，對于國外的經(jīng)驗借鑒也不足，所以現(xiàn)在的網(wǎng)上交易仍然存在很多的問題。藥品是關(guān)乎我國人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國的藥品制造流程，形成完善的監(jiān)督監(jiān)察體系制度，編制可行的行業(yè)規(guī)則，才可以在網(wǎng)上藥品銷售時將問題降到最低，從而保護消費者的健康和交易信息的安全服務(wù)，才可以讓購買者更加放心的對藥品進行購買，對購買體系的信任度提升，從而促進消費者對于網(wǎng)上購買藥物的信任度，使其習慣于網(wǎng)上購買的這種方式，醫(yī)藥行業(yè)也應該在這種電商的環(huán)境中不斷提升藥品的質(zhì)量和自身的服務(wù)，從而形成一種良好的發(fā)展狀態(tài)，促進我國醫(yī)藥電商的順利發(fā)展。
作為與大眾生命健康息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在社會發(fā)展在哪個備受關(guān)注，其自有長久的生命力與良好的占空間。經(jīng)濟發(fā)展新時期，互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，深入到人們生活的各個環(huán)節(jié)，也成為各行各業(yè)關(guān)注的重點。醫(yī)藥行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維下也開始了轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對行業(yè)的引領(lǐng)和促進作用不容胡思。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的背景下，醫(yī)藥行業(yè)除了積極做好相關(guān)的業(yè)務(wù)開拓和煩，也獲得了可喜的成績。但是我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的時間較多，存在這諸多問題與挑戰(zhàn)，本文將根據(jù)我國醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問題，并提出相應的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價值的參考。
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)使關(guān)系到人民生活質(zhì)量和人身安全的產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展穩(wěn)定并且可持續(xù)。大規(guī)模普及互聯(lián)網(wǎng)導致網(wǎng)絡(luò)商業(yè)逐漸取代了傳統(tǒng)的交易方式。近年來按照中國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)研究中心的數(shù)據(jù)，醫(yī)療銷售產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)正逐年成上升趨勢。國家大力發(fā)展格式醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)，并為此出臺各項政策。然而，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式并非一夜之間就能完成。對信息鏈和物流鏈進行優(yōu)化整理，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售管理的完善，信息采集系統(tǒng)的搭建，相關(guān)政策的不斷深化改革，也是21世紀社會發(fā)展經(jīng)濟的關(guān)鍵。
2
國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.1國外研究現(xiàn)狀
Holger（2015）指出醫(yī)藥電商想要良性發(fā)展就要制定完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)監(jiān)督法律法規(guī)，并且讓電商企業(yè)對其嚴格的遵守。一定要對網(wǎng)上的藥品信息進行嚴格的監(jiān)督控
制，仔細審核的廣告和信息，嚴格監(jiān)督和管理我國互聯(lián)網(wǎng)交易和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。
Kubiak
W?odzimierz（波蘭）在2005年指出，醫(yī)藥行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)就是創(chuàng)新，也是促進醫(yī)療行業(yè)的保障水平的途徑之一。它對醫(yī)學專業(yè)的后續(xù)發(fā)展和人類壽命的長短和質(zhì)量起著尤為重要的影響。所以我們一定要努力研制新的藥品并且使其服務(wù)與人類，而且創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營模式，使他服務(wù)于人民，有利于人民。
Abraham
Schwab（2010）指出，我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)在改變，科學技術(shù)也在不斷地發(fā)展，所以醫(yī)學教育也不能落后，跟隨時代的腳步進行改革創(chuàng)新，需要創(chuàng)建出適和社會發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，著重培養(yǎng)我國專業(yè)人才，增強人才的實踐和科學的利用力。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)主導發(fā)展的時代，隨著我國的駐點醫(yī)師被更加的需要，國家更應該完善我醫(yī)學培養(yǎng)制度，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才從而促進國家穩(wěn)定的發(fā)展。
2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀
趙莎莎（2018）通過對電子商務(wù)這一領(lǐng)域的各方面條件的深入研究，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)要想健康發(fā)展，一方面十分需要良好的經(jīng)濟水平的支持，另一方面，也需要符合行業(yè)現(xiàn)狀的各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，同時，還需要對產(chǎn)業(yè)資源進行有效的分配整理。
劉秋風,田侃（2018）提出線上的那些藥品網(wǎng)店要想持續(xù)健康發(fā)展，就應該不斷完善內(nèi)外部的管理模式。在國家政策的指導下，依照法律要求，嚴格按照行業(yè)行規(guī)，不斷深化道德責任感，就會形成一套科學的藥品網(wǎng)店的管理模式。
孟令全（2011）曾提出，企業(yè)財務(wù)管理在現(xiàn)如今的經(jīng)濟環(huán)境下，對各企業(yè)的電子商務(wù)有了新的要求,同時，為了能夠給各企業(yè)的經(jīng)營管理方面帶來具有指導性的建議，就需要不斷深入了解網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全保障系統(tǒng)，進而不斷完善與提高。
張鳴鳴（2017）通過研究，認為在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)代，大眾的目光正時刻注意著醫(yī)藥在網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)發(fā)展。那么這些企業(yè)想要發(fā)展壯大自身，想要在這個市場行業(yè)有自己的立足之地，那么，就要找好出發(fā)點。消費者是奠定網(wǎng)上醫(yī)藥店鋪成敗的最關(guān)鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發(fā)展自己，這就需要企業(yè)從用戶方面出發(fā)，多為消費者考慮，不斷完善自身服務(wù)體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時，不斷創(chuàng)造安全可靠的財務(wù)交易環(huán)境，以及商品信息平臺。
查閱的主要
文獻
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研究內(nèi)容
本文根據(jù)我國醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問題，并提出相應的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價值的參考，具體內(nèi)容如下：
1
緒論
1.1研究背景及意義
1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1國外研究現(xiàn)狀
1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀
2
醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討
2.1醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討
2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售
2.1.2醫(yī)藥電子商務(wù)模式現(xiàn)狀
2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討
2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場潛力
2.2.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景
2.3基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景分析
2.3.1醫(yī)藥行業(yè)市場潛力
2.3.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景
3
醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展條件與制約因素
3.1醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的條件
3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素探討
3.2.1技術(shù)信息有待優(yōu)化
3.2.2多層安全隱患
3.2.3成本居高不下
3.2.4政策法規(guī)配套不足
4
優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議
4.1優(yōu)化信息鏈和物流鏈
4.2完善網(wǎng)上售藥管理
4.3搭建信息收集體系
4.4推進相關(guān)政策改革
結(jié)
論
研究方案
本文主要采用文獻研究法以及SWOT分析法，圍繞對“醫(yī)藥行業(yè)”、“電子商務(wù)”等內(nèi)容進行了大量文獻資料的收集、整理、歸納與總結(jié)，為課題研究奠定了扎實的理論基礎(chǔ)；研究過程中永達SWOT研究法，基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展以及前景進行了探討，為進一步研究提供依據(jù)。
寫作進度安排
指導教師意見
指導教師簽字：
年
月
日
所在系意見
系主任簽章：
年
在1978至2004的26年中，中國法學在取得很大成就的同時也暴露出了它的問題，而它的根本問題就是未能為評價、批判和指引中國法制發(fā)展提供作為理論判斷和方向的“中國法律理想圖景”。
于是，我在《中國法學向何處去》一文中，對“中國為什么會缺失中國自己的法律理想圖景”這個理論問題進行了回答，并對中國法學這個“時代”做出了“總體性”的反思和批判。具體而言，我采用經(jīng)過界定的“范式”分析概念，對中國法學中四種不同甚或存有沖突的理論模式即“權(quán)利本位論”、“法條主義”、“本土資源論”和“法律文化論”進行了深入探究。最終我得出結(jié)論認為，中國法學之所以無力引領(lǐng)中國法制發(fā)展，實是因為這四種理論模式都受一種“現(xiàn)代化范式”的支配，而這種“范式”不僅間接地為中國法制發(fā)展提供了一幅“西方法律理想圖景”，而且還使中國法學論者意識不到他們所提供的不是中國自己的“法律理想圖景”。與此同時，這種占支配地位的“現(xiàn)代化范式”因無力解釋和解決因其自身的作用而產(chǎn)生的各種問題，最終導致了所謂的“范式”危機。正是在批判“現(xiàn)代化范式”的基礎(chǔ)上，我認為，我們必須結(jié)束這個受“西方現(xiàn)代性范式”支配的法學舊時代，開啟一個自覺研究“中國法律理想圖景”的法學新時代。
據(jù)此，我們需要思考和追問的是，那種“現(xiàn)代化范式”具體以什么樣的方式支配了中國法學的研究，甚至使中國法學的研究意識不到這種支配？或者說，“西方法律理想圖景”在中國法學研究中究竟是如何不加反思和批判地被誤置為中國自己的“法律理想圖景”的？在本文中，我將以 “消費者權(quán)利”的法學研究為個案，對此做出比較具體的考察和說明。
我之所以認為“消費者權(quán)利”與針對中國法學研究的討論具有相關(guān)性，從根本上說是因為，我認為中國法學研究與中國現(xiàn)實生活中切實面對的“消費者權(quán)利”保護問題之間的關(guān)系，可以典型地說明中國法學所陷入的困境。我們將看到，一方面，中國法學對于關(guān)乎人之身體健康和生命安全的 “消費者權(quán)利”保護這個日益突顯的現(xiàn)實問題，并沒有給予應有的關(guān)注；另一方面，即使是那些有限的圍繞“消費者權(quán)利”問題所進行的討論，也都帶有嚴重的“都市化趨向”和“部門法學科趨向”，以西方法律中的概念或法條來“裁量”或“量度”中國“消費者權(quán)利”問題上的具體現(xiàn)實。也就是說，在中國法學關(guān)于“消費者權(quán)利”的研究中，作為研究出發(fā)點和依憑所在、并賦予它以根本意義的“中國”這一特定時空的要素，不知不覺中被消解掉了，中國法學研究中的“中國”因此而嚴重缺位。
為什么“打假法律越‘完善’，造假案件越泛濫”
就“消費者權(quán)利”在中國體制方面所受關(guān)注的程度而言，我們大體上可以指出：
第一，自1983年國際消費者組織聯(lián)盟把每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”始，廣州于1984年9月便成立了在當時中國影響最大的廣州市消費者委員會，同年12月，中國消費者協(xié)會也正式成立。1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員。在中國消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展的同時，中國有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)也在不斷完善。當然，消費者權(quán)益保護法不僅包括1994年1月1日實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、一些相關(guān)的法律法規(guī)，甚至還包括分散在民事、經(jīng)濟、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款。再者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，相關(guān)法律對消費者所享有的下述九項權(quán)利進行保護，即安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)。
第二，更為重要的是，中國通過每年3月15日展開的“消費者權(quán)益日”運動，國務(wù)院領(lǐng)導的嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動的聯(lián)合行動，國家食品藥品監(jiān)督管理局牽頭并由公安部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、工商總局、質(zhì)檢總局、海關(guān)總署共同制定《食品藥品放心工程實施方案》以及展開的各種嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動的行動，最高人民法院和最高人民檢察院所頒布的一批有關(guān)打假的司法解釋，各省市持續(xù)開展的“百城萬店無假貨”和“清柜臺”等活動，以及創(chuàng)建“購物放心店”、“放心街”、“放心市場”等活動，“消費者權(quán)益”保護的問題可以說是得到了中國各階層應有的關(guān)注。
但是與此同時，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動也不見收斂，反而呈現(xiàn)出了日益猖獗之勢。一如我們所知，衛(wèi)生部于2002年底公布了當年的十大食品制假售假案，國家工商行政管理總局又于2003年公布了當年的造假案例。近來，關(guān)于假冒偽劣食品的新聞，更是越來越直逼人類生存的安全底線：藏著吊白塊的米粉、飽含生長素的豆芽、劣質(zhì)嬰兒奶粉、氨水泡制的粉絲、敵敵畏浸泡的火腿、死豬肉制作的肉松、添加工業(yè)冰醋酸的老陳醋、“福爾馬林”浸泡的水發(fā)食品、工業(yè)鹽腌制的泡菜、用色素養(yǎng)出來的紅心雞蛋，乃至韭菜、香腸、肉丸、餃子、竹筍、醬油、瓜子、果丹皮、黃花菜、飲料、煙酒等日常食品都可能含有不同程度的毒物質(zhì)。
面對這種逆向發(fā)展的情勢，亦即我所謂的“打假法律越‘完善’，造假案件越泛濫”的情勢，我們必須做出直接且嚴肅的追問：為什么在打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動之法律法規(guī)越來越“完善”的情況下，為什么在打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動之運動越來越“徹底”的情況下，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動在中國卻反而呈現(xiàn)出日益猖獗之勢？
顯而易見，這是一個極具現(xiàn)實意義的中國法律問題和中國法學問題，或者說，這既是一個極具中國性的“問題束”，也是“消費者權(quán)利”保護問題之所以能夠成為中國法學因受“現(xiàn)代化范式”的支配而不關(guān)注中國現(xiàn)實生活的典型性之所在，因為從理論上講，其間還隱含有至少這樣幾個我們不得不直面的問題：
第一，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動在中國屢禁不止并嚴重侵害“消費者權(quán)利”的情勢，在我看來，乃是與作為發(fā)展中國家的中國，在當下世界結(jié)構(gòu)之政治、經(jīng)濟和意識形態(tài)等因素的沖擊下所必須面對的一種困境緊密相關(guān)的。這是中國在當下世界結(jié)構(gòu)中的特有問題，因為在西方現(xiàn)代社會影響下的中國，一方面，那些以西方現(xiàn)代化社會之景象為基礎(chǔ)的各種新的預期和希望；而另一方面，由這些景象而形成的對貧困和低水平生活的強烈意識，都經(jīng)由現(xiàn)代大眾傳播媒介的廣泛渲染和強調(diào)而變得更加突顯了。這些新的預期和希望以及這種強烈的貧困意識，在既有的政治經(jīng)濟制度安排不可能急速擴大財富以滿足大眾需求的情形下，除了導致廣大民眾竭力想摧毀或改革那些造成匱乏的現(xiàn)行經(jīng)濟結(jié)構(gòu)以外，在無法以合法的方式迅速致富的情勢下，還會轉(zhuǎn)換成另外一種趨勢，即以“低成本”的制售假冒偽劣商品方式達致迅速致富的目的。
第二，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動在中國的日益猖獗，在我看來，主要有這樣兩大趨勢：一是迎合中國“都市化”和“現(xiàn)代化”進程而主要制售“假冒偽”的中高檔時髦產(chǎn)品，二是抓住中國依舊是一個以農(nóng)民和貧困人員為主要人口的社會而主要制售廉價的“劣”質(zhì)產(chǎn)品，而其間則以食品和藥品為重。必須承認，上述第二種趨勢更是“中國”的，而且也是對消費者生命權(quán)利侵害更大的，因為我認為：
首先，中國迄今為止的消費者組織或機構(gòu)都有明顯的“都市化”趨向。法律法規(guī)或相關(guān)的打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動的運動也都有著明顯的“都市化”趨向。因此，無論是在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上，還是在法律法規(guī)的針對性上，它們也主要是與中國的“都市化”相應和的。顯而易見，這種“都市化”的趨向，在很大程度上遺忘了中國的農(nóng)村和農(nóng)民，歸根結(jié)底中國即是由傳統(tǒng)的“城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)”和新興的“貧富差距結(jié)構(gòu)”構(gòu)成的真實社會。
其次，與上述構(gòu)成鮮明對照的是，“劣”質(zhì)食品和藥品正在大規(guī)模地流向貧困的地區(qū)和農(nóng)村。一如我們所知，“劣”質(zhì)食品和藥品的特征不僅是廉價，而且這些“劣”質(zhì)食品和藥品往往不會馬上表現(xiàn)出它們所具有的毒害，而等到人們發(fā)現(xiàn)這些毒害結(jié)果時，已經(jīng)對人的生命和健康造成了重大傷害。這里的要害之處在于：這些“劣”質(zhì)食品和藥品不僅會極容易侵害到每個正在食用食品和服用藥品的中國人的身體健康和生命安全，而且更會因其價格低廉而流向低收入階層，尤其是流向貧困的中國農(nóng)民階層。
第三，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動在中國屢禁不止并嚴重侵害“消費者權(quán)利”的情勢，在我看來，還涉及到中國社會轉(zhuǎn)型階段地方保護主義和地方政府監(jiān)管和地方司法機構(gòu)執(zhí)法缺位的問題。我們可以肯定地指出，大規(guī)模的惡性食品或藥品安全事件的背后，往往是相關(guān)地方政府部門在某個環(huán)節(jié)的監(jiān)管出了問題。在眾所周知的山西白酒中毒事件中，無疑表明了地方政府部門對工業(yè)酒精銷售監(jiān)管的缺位：不法商販勾結(jié)地方政府個別官員，致使工業(yè)酒精隨便售賣，然后一兌水就變成了侵害人命的散裝“白酒”。這里的關(guān)鍵點在于：一、大規(guī)模的、專業(yè)化的、災難性的假冒偽劣商品生產(chǎn)活動往往是在相關(guān)地方政府部門保護下形成的；二、售賣假冒偽劣商品的活動也往往能夠得到當?shù)毓ど痰仁袌霰O(jiān)管部門所提供的各種形式的保護（比如王海發(fā)現(xiàn)的大連銷售偽劣電纜電線的公司正是被相關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授予的“質(zhì)量信得過單位”稱號者）；三、地方政府部門以行政處罰代替刑事處罰，以罰代刑（比如2003年全國工商行政管理機關(guān)共查處制售假冒偽劣商品案件16.14萬件，案值18.86億元，但是移送司法機關(guān)的案件僅有191件），而這實際上是在與制假售假者進行“共謀”，縱容制假售假者在罰款的“制裁”下繼續(xù)制假售假，甚至為地方部門或政府官員個人謀利益。
所有上述現(xiàn)象都表明，在中國保護“消費者權(quán)利”方面，一個核心的維度是中國地方政府的執(zhí)法質(zhì)量以及相關(guān)法律法規(guī)的針對性：這里不僅涉及到地方政府部門監(jiān)管力度的問題，更重要的是如何對地方政府部門的權(quán)力本身進行制約，以及如何對地方政府部門濫用權(quán)力的做法進行追究和制裁的問題。
法學家們的“空中樓閣”
顯而易見，“消費者權(quán)利”保護的問題，或者說，食品和藥品安全問題，乃是中國當下所面臨的一種 “活的”、日常的、每時每刻都關(guān)乎人之身體健康和生命安全的問題，更是關(guān)涉到中國在當下的特定時空中所不得不直面的一個具有中國性的“問題束”。面對這樣一個問題，我認為，我們確實有必要對中國法學在這個領(lǐng)域中的研究狀況做一番分析和檢討。根據(jù)本文的論旨及結(jié)構(gòu)安排，我選擇分析和檢討的，乃是CSSCI即“中文社會科學引文索引”所收錄的中國法學期刊中所發(fā)表的有關(guān)消費者權(quán)利的論文。
就CSSCI歷年收錄的中國法學期刊而言，1994年至1998年共收錄17種法學期刊：《中國法學》、《法學研究》、《中外法學》。1999年又增加4種法學期刊，2000年再增加1種。至此，CSSCI共收錄了22種中國法學期刊。
在對這22種中國法學期刊進行檢索以后，我們可以發(fā)現(xiàn)：第一，這些法學期刊（其中的18種）在這個期間共發(fā)表文章3245篇，而在篇名中直接表明討論和研究“消費者權(quán)利”問題的論文僅有25篇。即使在這僅有的25篇文章中，在筆者看來，還有6篇論文與中國“消費者權(quán)利”保護的問題無甚關(guān)聯(lián)，即《關(guān)于啟動消費需求的稅法思考》、《試論消費信用合同的“冷卻期”制度》、《大力培育我國的教育消費市場》、《歐盟消費者銷售法指令與聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約之比較》、《歐盟統(tǒng)一大市場中的消費者保護一體化研究》和《論西方消費者保護法的歷史演進》等論文。在這個意義上，我們基本上可以認為，中國法學論者對中國人時刻面臨著的關(guān)乎人之身體健康和生命安全的“消費者權(quán)利”保護這個現(xiàn)實問題，并沒有給予應有的關(guān)注。
第二，再就CSSCI所收錄的中國法學期刊發(fā)表的那些討論“消費者權(quán)利”問題的論文來看，我認為，它們主要是圍繞著這樣幾個問題展開其論述的，即如何理解“消費者”、如何界定“生活消費”、單位是否為“消費者”、“知假買假”是否可以適用《消費者權(quán)益保護法》第49條的規(guī)定等問題。因此，從這些論文討論的重點來看，我們大體上也可以認為：
首先，這些法學論文表現(xiàn)出了一種與消費者組織、有關(guān)消費法律法規(guī)或打假運動相同的明顯的“都市化”趨向，亦即在“現(xiàn)代化范式”支配下把原本復雜的中國“城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)”與“貧富差距結(jié)構(gòu)”重合的社會做了一種盲目比照西方現(xiàn)代社會的“都市化”同質(zhì)處理；從本文所選擇的這一具體個案來看，那些信奉“現(xiàn)代化范式”的中國法學研究者實際上是把“消費者權(quán)利”當成了一個“同質(zhì)”的現(xiàn)代性問題，進而把“消費者”視作一個“同質(zhì)”的現(xiàn)代主體。因為無論是在案例的選擇上（比如“王海打假案”、“薛萍訴北京燕莎友誼商城案”、“何山訴樂萬達商行案”、“耿某訴南京中央商場案”等），還是在論題題域的限定上（比如“定式合同”、“房地產(chǎn)”、“電子商務(wù)”、“知假打假”等），他們都在很程度上遺忘了“消費者權(quán)利”的保護問題在中國的農(nóng)村或貧困地區(qū)與在中國的發(fā)達都市或地區(qū)是截然不同的，他們在根本上忽略了“消費者權(quán)利”的保護問題實際是在中國的農(nóng)村或貧困地區(qū)――歸根結(jié)底是在中國的現(xiàn)實社會中――的重大困境。
其次，這些法學論文大都出自部門法論者（尤其是民商法論者）之手，然而值得我們注意的是，這不僅在較深的層面上表現(xiàn)出了中國法學在對待具體論題（比如說“消費者權(quán)利”）時往往具有的狹隘的“部門法學科趨向”（在這一方面，中國法學中的“法條主義”論者之所以研究“消費者權(quán)利”的問題，是因為他們認為這個問題是其部門法所處理的問題；而類似于“權(quán)利本位論”的論者之所以不研究這個問題，在一定意義上也是因為他們認為這個問題屬于部門法），而且還在更深刻的層面上突顯出了中國法學對中國現(xiàn)實問題的淡漠。
再次，這些法學論文所關(guān)注的在很大程度上是有關(guān)“消費者”概念的明確性、有關(guān)消費者保護法律法規(guī)體系在邏輯上的自恰性、在調(diào)整范圍上的確定性、以及消費者權(quán)利在種類上的完善，而不是中國農(nóng)民乃至中國人所經(jīng)驗的現(xiàn)實而具體的問題，更奢談去研究和追問“消費者權(quán)利”在中國當下的政治經(jīng)濟安排或地方政府制度中，為什么總是不能得到很好保護這樣的“問題束”了。
最后，這些法學論文基本上都以一種籠而統(tǒng)之的方式對待制售“假冒偽劣”商品這些侵害消費者權(quán)利的違法活動，而根本意識不到制售“劣”質(zhì)食品和藥品要比制售“假冒偽”商品更是中國人在現(xiàn)實生活中的“大惡”，對于廣大只能消費廉價食品和藥品的貧困農(nóng)民來說，尤其如此。
從以上分析我們可以看出：在“現(xiàn)代化范式”的支配下，中國論者所關(guān)注的更可能是宏大的、民主和法治，而不太可能是與中國農(nóng)民乃至中國人的生活緊密相關(guān)的地方政府和司法的品質(zhì)；更可能是中國“都市化”浪潮中的城市居民的利益或中國受全球化浪潮的沖擊而生成的各種新型權(quán)利，而不太可能是中國“城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)”和“貧富差距結(jié)構(gòu)”下的廣大中國農(nóng)民或貧困者之身體健康和生命安全的切實權(quán)利；更可能是“大寫”的人權(quán)，而不太可能是 “活的”、日常的、每時每刻都關(guān)乎到人之身體健康和生命安全的具體權(quán)利；更可能是西方式的“陌生人社會”預設(shè)下對法律的配置和普遍運用，而不太可能是中國“陌生人社會”和“熟人社會”同時共存的情形下所導致的更為復雜的問題；更可能是法律體系的邏輯和注釋，而不太可能是賦予這種邏輯或注釋以生命力的中國農(nóng)民乃至中國人所經(jīng)驗的現(xiàn)實且具體的生活。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 電子商務(wù) 消費者權(quán)益
中圖分類號：DF529
文獻標識碼：A
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為越來越多人選擇的購物方式。與此同時，這一新興事物不可避免帶來了一定的風險危害，對于普通老百姓來說，其中影響最大的要屬消費者權(quán)益的保護問題。
筆者認為，在探討這一問題時，首先要明確消費者的定義，這樣才能判斷適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)的網(wǎng)購主體。《消法》第2條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。”據(jù)此，筆者又根據(jù)王利明教授的觀點，總結(jié)出消費者必須符合以下特征：（1）消費者是指購買商品或者接受服務(wù)的人；（2）消費者購買商品或者接受服務(wù)時非以盈利為目的；（3）消費者是指購買商品或者接受服務(wù)的個人。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可能存在消費者的電子商務(wù)模式
現(xiàn)行電子商務(wù)模式包括B2B、B2C、C2C,是按電子商務(wù)中按交易對象進行的分類。其中B2B是指進行電子商務(wù)交易的雙方都是商家(企業(yè))，代表網(wǎng)站有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、一達通、百納網(wǎng)等。而B2C則是指商家（企業(yè)）對客戶（消費者）的電子商務(wù)模式，代表網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)商城（天貓）、卓越亞馬遜、京東商城以及凡客誠品等。至于C2C，意思是客戶對客戶，即個人（或個體戶）對消費者。這種模式就是網(wǎng)站買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C代表網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)（非商城）、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等豍。
根據(jù)對消費者的定義，筆者認為只有B2C和C2C模式存在消費者權(quán)益的保護問題，因為只有以非盈利為目的的個人消費才符合《消法》保護消費者弱勢群體地位的初衷。
二、我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費者權(quán)益保護的問題及對策
即使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個虛擬的世界，網(wǎng)購亦是一種創(chuàng)新的交易方式，但它并沒有脫離傳統(tǒng)的商業(yè)框架，是傳統(tǒng)商業(yè)交易的電子化。隨著近幾年來網(wǎng)絡(luò)消費熱潮的襲來，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的消費者權(quán)益的保護正面臨極大的挑戰(zhàn)，像是2011年底剛落下帷幕的淘寶商城“雙11”事件，就裸地顯出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費者的弱勢群體地位。
我國的消費者權(quán)益保護法律體系是以《消法》為基礎(chǔ)和核心構(gòu)建的，主要包括《消法》、《合同法》、《反不正當競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《商標法》、《價格法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《化妝品監(jiān)督管理條例》等。其中《消法》明確規(guī)定了消費者的九大權(quán)利：人身、財產(chǎn)安全權(quán)，真實情況知悉權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)，依法成立維權(quán)組織權(quán)，獲得消費知識權(quán)，受尊重權(quán)，監(jiān)督批評權(quán)。然而在現(xiàn)實生活中，同樣作為“上帝”的網(wǎng)絡(luò)消費者卻比實體交易中的“上帝”面臨更多、更復雜的權(quán)益受損問題。
(一)交易安全。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交易問題比之實體交易，最大的風險的就是交易安全。因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，交易雙方無法見面并了解對方的真實情況，所以往往容易出現(xiàn)交易欺詐的案件，而電子技術(shù)的局限性則致使容易出現(xiàn)電子支付風險。
1、消費欺詐。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全信用體系的滿意度極低，其中消費者最害怕的就是網(wǎng)絡(luò)交易欺詐問題。一些不法之徒利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及目前電子科技技術(shù)的漏洞，在網(wǎng)上虛假信息、設(shè)置騙局陷阱，進行惡意欺詐，侵犯消費者的權(quán)益。
根據(jù)對真實案例分析，常見的網(wǎng)絡(luò)消費欺詐方式有四種：第一種是釣魚網(wǎng)站；第二種是掛木馬；第三種是假網(wǎng)站；第四種是銷售欺詐。而最普遍的就是銷售欺詐，包括價格欺詐、質(zhì)量欺詐以及虛假廣告宣傳等，除了C2C模式存在此種情況外，B2C中一些知名企業(yè)也時有發(fā)生這種欺詐行為，天貓、京東商城等也屢被消費者投訴。
針對網(wǎng)絡(luò)消費欺詐，在目前還沒訂立電子商務(wù)法且其他網(wǎng)絡(luò)法律不盡完善的情況下，筆者認為可以嘗試建立一種事前預防機制，需要建立一個經(jīng)營者信息管理中心，由工商部門和行業(yè)協(xié)會以及消費者權(quán)益保護協(xié)會共同負責，對經(jīng)營者和商家、賣家的資質(zhì)基本信息、資質(zhì)證明、產(chǎn)品信息進行審查備案以及監(jiān)督管理，保證所有交易信息真實可靠地呈現(xiàn)在消費者面前。另外，加大政府的監(jiān)管力度也是極其必要的，應對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可制度，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的審查義務(wù)以及不切實履行義務(wù)所應承擔的的責任。
此外，筆者還認為在涉及網(wǎng)絡(luò)消費合同時規(guī)定，消費者的付款在交易過程完成之前，所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移。此點是針對不通過第三方支付中介（即通過銀行轉(zhuǎn)賬）的方式支付時，消費者支付完交易款項，未收到貨物前，貨款仍屬于消費者所有，銀行可以向網(wǎng)購的消費者提供類似第三方支付中介的服務(wù)，提供暫時監(jiān)管賬戶里的貨款的服務(wù)，待消費者發(fā)出付款指令后再解凍。
2．電子支付。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，電子支付的安全風險往往令很多消費者望而怯步，不敢選擇網(wǎng)購，這也成為對電子商務(wù)發(fā)展的一個阻礙。消費者在電子商務(wù)中可能面對各種風險，例如廠商或銀行泄露消費者網(wǎng)上支付信息，導致他人冒用；第三方支付平臺擅自提前支付；信用卡欺詐；賬號密碼被破解導致電子貨幣被盜、丟失；支付系統(tǒng)被非法攻擊等。
筆者認為，對于網(wǎng)絡(luò)支付安全，除了加強監(jiān)管和技術(shù)更新外，最重要的是要從法律上明確銀行、經(jīng)營者的賠償責任，平衡其與消費者之間的權(quán)利義務(wù)。
（二）隱私保護。
在現(xiàn)實生活中，傳統(tǒng)交易模式里不常出現(xiàn)泄漏消費者隱私的問題，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費者的隱私權(quán)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達和消費者隱私保護意識的單薄，面臨著更大的風險，尤其是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交易，在交易發(fā)生之前，普遍都要求消費者填寫詳細的個人信息，而后這些信息往往容易被盜后再出賣給其他網(wǎng)站、公司、個人等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中還有一種不良現(xiàn)象，就是在交易不愉快時，消費者容易受到商家或賣方的惡意短信或電話騷擾，甚至其他更惡劣形式的騷擾，例如最近影響較大的“女大學生因給差評被賣家寄送壽衣事件”。在我國法律中，《民法通則》當中規(guī)定了名譽權(quán)和人格尊嚴受法律保護，隱私權(quán)并未被明確保護。
筆者認為，在今后的電子商務(wù)立法中應考慮明確規(guī)定經(jīng)營者有保護消費者隱私權(quán)的義務(wù)以及非經(jīng)消費者同意非法泄露消費者隱私所應承擔的責任。
(三)合同問題。
1、格式合同。
目前，在電子商務(wù)中的消費類合同普遍采用格式合同的形式，大多數(shù)交易條款或服務(wù)條款都是商家或賣方事先擬定好的，消費者若要購買貨物必須全部接受，協(xié)商余地很小。在實體交易中格式合同的弊端早已出現(xiàn)，并且相對明顯，而虛擬交易中很多格式合同中包含的免除經(jīng)營者責任或加重消費者責任的條款由于網(wǎng)頁的頁面設(shè)置等網(wǎng)絡(luò)先天優(yōu)勢條件而容易被消費者忽略豍，對消費者來說極其不公平與不合理。
2、消費合同履行問題 。
在電子商務(wù)消費合同中亦會出現(xiàn)不適當履行，主要包括延遲履行和瑕疵履行。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境消費中，由于商家或賣方的延遲發(fā)貨或是物流公司的配送延遲等原因，常會出現(xiàn)消費者遲于承諾日期收到貨物的情況。而商家或賣方由于疏忽配貨，或是物流公司運輸途中的過錯，亦常出現(xiàn)實際交付商品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等與購買時不一致的情況。
另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境購物中，消費者收到貨物后，售后服務(wù)無法保證的情況亦很常見。電子商務(wù)最大的特點，就是跨越地域限制高效率促成交易，雖然《消法》規(guī)定了經(jīng)營者承擔“包修、包換、包退”的義務(wù)，但因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，現(xiàn)實生活中消費者往往很難實現(xiàn)其享受售后服務(wù)的權(quán)利。
對于這一問題筆者認為，電子商務(wù)立法中可以學習一些歐美國家的的經(jīng)驗，例如規(guī)定供應商必須自消費者向其發(fā)出訂單的一定時間內(nèi)履行合同，無論出現(xiàn)任何原因，供應商未能在規(guī)定期限內(nèi)履行合同，必須盡快通知消費者并返還所涉款項，如違反這一積極義務(wù)必須承擔相應法律責任。
（四）消費者損害賠償權(quán)的實現(xiàn)問題。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性以及我國目前對電子商務(wù)法律規(guī)制的不完善，導致網(wǎng)絡(luò)交易中產(chǎn)生的各種糾紛難以有效解決，當消費者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益遭受侵害后，往往由于經(jīng)營者身份不明、舉證難、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄權(quán)不確定等原因，難以尋求救濟，最后導致放棄救濟權(quán)。
筆者認為，應建立一個有效的爭端解決機制。除了訴訟外，還可以設(shè)立行業(yè)協(xié)會投訴中心。在我國目前社會整體信用體系不健全的情況下，行業(yè)系會應當發(fā)揮積極的作用，配合各級行政部門和消費者權(quán)益保護協(xié)會，受理各地網(wǎng)絡(luò)消費者投訴，幫助解決糾紛，維護消費者權(quán)益，并將相關(guān)案例和信譽資料向當?shù)毓ど痰炔块T提供反饋。
三、結(jié)語
對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費權(quán)益的保護是一項系統(tǒng)且繁雜的工程，在我國目前還沒有電子商務(wù)立法的情況下，單從現(xiàn)有立法、司法的角度進行保護，遠遠不夠。筆者認為，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費者權(quán)益的保護，不僅要從政府、商家方面入手，行業(yè)協(xié)會、權(quán)益保護組織以及消費者自身等都應該行動起來，多層面和多方面合作，建立整個行業(yè)甚至整個社會的信用體系。首先必須要加強行政監(jiān)管，因為在我國現(xiàn)階段市場經(jīng)濟發(fā)展不完善的情況下，政府強有力的監(jiān)管對于減少侵犯消費者權(quán)益事件的發(fā)生有著重要作用。其次，實行行業(yè)自律，最大限度發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。因為根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特性，商家和賣方更注重商業(yè)信譽，此時行業(yè)協(xié)會的信譽評級等商業(yè)自律手段更容易規(guī)范商家和賣方的交易行為。從我國目前電子商務(wù)的現(xiàn)實情況看來，我們不僅僅要從立法、司法角度來維護消費者的合法權(quán)益，還要加強行業(yè)協(xié)會的規(guī)范和引導作用，提高消費者對合法權(quán)益維權(quán)意識，全方面協(xié)作，這樣才能真正建立起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費者權(quán)益的保護體系。
（作者：西南大學法學院民商法碩士研究生，從事經(jīng)濟法方向研究）
注釋：
徐雯雯.電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護問題研究.復旦大學碩士論文,2007
劉瑛.我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護制度的法律思考.科教前沿.2009,9
參考文獻：
1 硬件設(shè)備投資到位
學校重視學生素質(zhì)教育的學習與環(huán)境建設(shè)，堅持實驗室、圖書館、專用教室及信息技術(shù)等裝備服務(wù)教學的宗旨。學校對實驗室的管理抓好常規(guī)，重視創(chuàng)新，注重興趣養(yǎng)成，建設(shè)科學探究室，展示學生科學探究調(diào)查報告，創(chuàng)造實驗環(huán)境氛圍等。
1.1 抓投入，促保障，優(yōu)化現(xiàn)代化教育環(huán)境
先進的教學設(shè)備、良好的育人環(huán)境是搞好現(xiàn)代教育技術(shù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。自從搬入蘇州科技城以來，學校用于現(xiàn)代教育技術(shù)的資金就高達500多萬元。目前，學校已建成100 M光纜到桌面的校園局域網(wǎng)，同時擁有44座學生電腦房2間，48間多媒體教室，36臺展示臺，收錄機25臺，實現(xiàn)了“班班通網(wǎng)線”，建立了蘇州市文昌實驗中學網(wǎng)站，還建立了如作文網(wǎng)、實驗室專題網(wǎng)、高水平現(xiàn)代化教育網(wǎng)、圖書館網(wǎng)、教育技術(shù)裝備管理網(wǎng)、文苑網(wǎng)、科學發(fā)展網(wǎng)、課題研究網(wǎng)、百年語文教科書博物館網(wǎng)等專題網(wǎng)站。
1.2 實驗室和專用教室硬件投入到位
1）物理、生物、化學實驗室，地理、勞技、創(chuàng)新、音樂、體育、美術(shù)等專用教室，與之配套的儀器室、藥品室數(shù)量、面積和內(nèi)部設(shè)施均達到《江蘇省中小學教育技術(shù)裝備標準》中Ⅰ類標準。根據(jù)各實驗室和專用教室的特點，配備必備的防火設(shè)施和防盜設(shè)施，化學藥品、危險品有技防安全保管設(shè)施。
2）目前各種實驗儀器裝備投入共90多萬元，學校有19間專用的實驗室或教室。每年撥出實驗教學專項經(jīng)費，2012年增加了12萬元的實驗教學專項經(jīng)費，每學期有教學儀器設(shè)備和實驗耗品的補充計劃。所有儀器設(shè)備由正規(guī)渠道采購，質(zhì)量可靠，無“三無”產(chǎn)品。
3）配備儀器能滿足教材中安排的實驗、實踐課程要求。各實驗室應配備足量的儀器櫥。實驗儀器存放科學、合理、整齊。
4）建有實驗室實驗儀器、器材、設(shè)備的分類賬、總賬和低值易耗品賬冊；各類賬冊記載及時、準確，年底進行帳、物的檢查核對，并做好情況記載。
5）教務(wù)處積極組織人員參加各級業(yè)務(wù)培訓，以及實驗教學論文、自制教具、優(yōu)秀實驗教學課、實驗操作技能等評比活動。
1.3 圖書館硬件投入到位
1）圖書館的書庫、教師閱覽室、教師資料室、學生閱覽室和電子閱覽室的間數(shù)、面積和設(shè)座數(shù)分別達到《江蘇省中小學教育技術(shù)裝備標準》中的Ⅰ類標準。
2）目前圖書館學生的藏書和總投入共68萬元，學校共有藏書39 980冊，生均42冊。藏書結(jié)構(gòu)合理，數(shù)量達標，無盜版，內(nèi)容健康，無嚴重破損。
3）每年撥出專項經(jīng)費購買圖書，新增圖書按照《江蘇省中小學教育技術(shù)裝備標準》相關(guān)要求配備。2009年增加了10萬元的藏書，2011年又增加了11萬元的藏書。書庫和閱覽室的安排合理。閱覽室注意兼顧各年級學生的實際情況。圖書館各項規(guī)章制度完善，管理規(guī)范，有明確的借閱制度。所有圖書按《中國圖書管理法》規(guī)范上架，有書章、書標、條形碼。
4）做好圖書館服務(wù)工作，保證開放時間。學生每周有一節(jié)閱讀課，圖書館中午對外開放，陽光社團的學生也可以在圖書館閱讀。
5）定期出刊新書介紹，開展閱讀指導。利用網(wǎng)絡(luò)資源，實行館際網(wǎng)絡(luò)資源交流與共享，開展網(wǎng)上教學資源參考咨詢。積極組織各類讀書活動，如“書香江蘇”“名著推薦”等活動，開展網(wǎng)上征文活動。
1.4 信息中心硬件投入到位
1）計算機網(wǎng)絡(luò)教室、計算機資料及工作室、多媒體教室、校園網(wǎng)絡(luò)管理中心、校園閉路電視系統(tǒng)、校園廣播系統(tǒng)、學校安全監(jiān)控系統(tǒng)等的建設(shè)達到《江蘇省中小學教育技術(shù)裝備標準》的相關(guān)要求。
2）各專用教室的制度健全，內(nèi)部配套設(shè)施齊全完好。有防火、防潮、防腐、防塵、防盜等措施，計算機設(shè)備完好率達100%。在校學生數(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學生使用計算機數(shù)之比是4.7：1；每位任課教師配備一臺計算機，師機比2：1；每間普通教室配備多媒體教學設(shè)備。
3）目前，學校按《江蘇省中小學教育技術(shù)裝備標準》中Ⅰ類標準要求建有完整的校園廣播系統(tǒng)、校園安全監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)，建有專門的演播中心等專用設(shè)備的控制室，信息中心總投入共328萬元。每年安排信息技術(shù)的專項經(jīng)費，做到專款專用，用于更新設(shè)施設(shè)備和維護等。
4）做好計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息化設(shè)備和各類電教設(shè)備的管理。有計算機等信息化設(shè)備和電教設(shè)備的分類賬和總賬；做好信息中心的安全工作和網(wǎng)絡(luò)安全工作；保存與積累相關(guān)軟件資料和紙質(zhì)資料。
5）正常開展信息技術(shù)課程教學，積極開展信息技術(shù)與課程整合的實踐與教學研究活動，開展教師信息技術(shù)的應用培訓。加強學校網(wǎng)站建設(shè)，加強學校資源庫建設(shè)和學校主題網(wǎng)站建設(shè)，利用博客等網(wǎng)絡(luò)平臺開展教學研究和班級管理活動。學校從制度上加強對教師的引導，促進教師提高現(xiàn)代教育技術(shù)水平，如教師升級、評先、評優(yōu)都將是否獲得計算機等級證作為一個硬性指標。
6）學校還有計劃地組織教師參加蘇州電教館網(wǎng)上培訓，使部分教師能用PowerPoint、Authorware、方正奧思等工具制作課件。結(jié)合培訓，學校每年舉行一次課件制作比賽，在學校營造了一種積極向上的現(xiàn)代教育技術(shù)教學氛圍。學校每年都要選送教師外出參加多媒體課堂教學比賽，其中，祁宴杰老師的《不太可能是不可能嗎》獲江蘇省課件評比一等獎。
學校現(xiàn)有24個教學班，共960名學生；標準化教室36間，各功能輔助教室19間，其中包括科學實驗室3間，美術(shù)室2間，音樂室2間，計算機網(wǎng)絡(luò)室2間。另外，勞技室、勞技創(chuàng)新教室、心理咨詢室、藝術(shù)室、舞蹈室、多功能錄播教室、報告廳、校史廳、百年語文教科書博物館、衛(wèi)生室、學生圖書閱覽室、教師閱覽室、電子閱覽室等各功能室完備。
圖書館藏有紙質(zhì)書39 980冊，電子圖書51 780冊。學校高度重視圖書館工作，配備3名具有中級職稱的教師擔任圖書管理員。他們對書籍及時整理、重點推薦，并且在學校中初二年級聘請學生圖書管理員參與圖書館管理。結(jié)合績效工資，把圖書管理員考核和教師考核同等對待，不打折，一起參與。學校對班級借閱量、教師借閱量都有相應的考核。
2 實驗室和專用室場管理員培訓到位
抓認識，促統(tǒng)一，加強資產(chǎn)與裝備管理信息化組織領(lǐng)導。認識是行動的先導，學校領(lǐng)導一班人充分認識到資產(chǎn)與裝備管理信息化對學校教育的要求，確立了“以人為本、素質(zhì)立校、科研興校、信息強校”的指導思想，形成了資產(chǎn)與裝備管理信息化工作小組，裝備工作列入學校年度工作計劃。學校指定中層各處室專人負責學校的資產(chǎn)與裝備管理信息化工作，專用實驗室由教務(wù)處負責，圖書館由德育處負責，信息中心由科藝發(fā)展處負責，分工明確、責任到人、制度落實。每學期有計劃，期末有總結(jié)并組織落實，對工作重點加以分析研究解決。對各種器材、儀器、物品都進行認真的整理，定櫥定位合理科學，賬目清楚明細。
在開始使用資產(chǎn)與裝備管理信息系統(tǒng)時，先對各專用室場管理員進行培訓，掌握如何完成各專用室場期初裝備資產(chǎn)登記，實驗室或功能室登記，登記期初儀器設(shè)備等，各實驗室和專用室場管理員、任課教師的設(shè)置、班級設(shè)置等。全部完成后，點擊期初建賬結(jié)束，這樣就進入日常管理。
3 任課教師培訓和使用到位
接著培訓任課教師如何使用。先備課組長制定實驗計劃，完成實驗計劃后，開始實驗預約，各專用室場管理員安排實驗，做完實驗后再登記實驗結(jié)果。使用時讓教師之間不斷交流使用心得，從而使用更簡單、方便。
圖書館為激發(fā)學生的閱讀熱情，提高圖書館的利用率，每周向?qū)W生推薦近期最佳圖書讀本、本周閱讀排行榜，評比出校園閱讀學士、閱讀碩士、閱讀博士等。圖書館與教導處合作，以兩周一個輪換，安排班級利用中午在校時間集中至圖書館進行閱讀，培養(yǎng)學生的閱讀習慣。各專用教室也是依據(jù)學科特點，打造專用教室的特色品牌，開展各類教育教學競賽活動。
圖書館注重在教育教學和教研中充分發(fā)揮書刊文獻資料的作用。充分利用館舍條件，營造以大自然為環(huán)境特色的優(yōu)雅的讀書環(huán)境。建有比較完整的圖書館檔案。圖書文獻資源利用率較高，讀書活動開展扎實，內(nèi)容豐富，課內(nèi)課外相結(jié)合，學校家庭相結(jié)合，“書香家庭”有聲有色，網(wǎng)上閱讀內(nèi)容廣泛，培養(yǎng)學生喜愛讀書的好習慣。學校建設(shè)了完善和豐富的教學資源庫，資源分類詳細，查找方便。網(wǎng)站建設(shè)全面及豐富，有網(wǎng)上作文、虛擬實驗室等專版，并建設(shè)有專題網(wǎng)站進行探究性研究。抓整合，促質(zhì)量，提升資產(chǎn)與裝備管理信息化應用水平。
幾年來，學校一手抓資產(chǎn)與裝備管理信息化研究，一手抓資產(chǎn)與裝備管理信息化的普及應用，取得良好成效。
1）資產(chǎn)與裝備管理信息化，促進課題研究。“十一五”期間，文昌實驗中學參與了江蘇省“十一五”總課題《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學科新型教學方式的研究》。學校運用現(xiàn)代教育理論與教育思想，通過教學改革與實驗，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的各類教學方式，形成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教學設(shè)計理論，探索普通學校利用網(wǎng)絡(luò)資源的途徑與方法，促進學校教育教學的深化改革。
多媒體教學具有形象、直觀、生動的特點，能極大程度地激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動思維的靈活性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和科學探究能力。在課堂上合理運用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學，在課程教學和課外活動中充分運用信息技術(shù)、藝術(shù)、體育、史地、課程實踐的器材及設(shè)施設(shè)備，充分利用信息技術(shù)裝備開展教育教學和學校的管理工作。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學與生物課程的整合過程中，一方面，學生在上網(wǎng)查找、處理信息的過程中，必定是人人參與，學習是帶著課堂知識的主目標進行的，并且是自覺地、自主地和探索性地開展學習；另一方面，在課堂教學中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學還可以作為交流工具，在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的硬環(huán)境下，采用和建立BBS、聊天室等工具，設(shè)計一些根據(jù)教學需要或?qū)W生感興趣的專題，學生與教師、學生與學生之間進行充分的學習交流，實現(xiàn)個性化教育。
2）課題研究成果豐富。
①文昌師生博客網(wǎng)絡(luò)教學平臺、文昌教學課程自主學習系統(tǒng)的構(gòu)建和實施運用。
②蘇州市文昌實驗中學各類學科教育教學資源庫（含教育教學公共素材庫和各學科課件庫、課例庫、學科素材庫、教案庫、學科論文庫等）的建構(gòu)。
③完成《文昌中學〈網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型教學方式的探究〉課題研究教案、論文集》的匯編，總體上體現(xiàn)和總結(jié)各學科的教研成果，其中推薦部分論文參加全國和省市相關(guān)論文評選。各科得獎或、案例26篇，獲獎軟件2個、網(wǎng)絡(luò)課件24個，優(yōu)秀多媒體課件22個，各類獲獎評優(yōu)課、公開課8節(jié)。
4 實驗室和專用室場管理員監(jiān)管到位
各實驗室和專用室場管理員，每周把各室場使用統(tǒng)計表格匯總后，發(fā)給各實驗室和專用室場使用的任課教師，他們一看統(tǒng)計表，就明白上周自己實驗室和專用室場使用情況。反饋一定要及時才能有效，如果反饋不及時，就會失去監(jiān)管作用，也就對教師沒有激勵作用。
5 上級領(lǐng)導監(jiān)管到位
3.現(xiàn)代生命科技的倫理問題及其對策思考張海燕，ZHANGHai-Yan
4.醫(yī)德社會教育的媒介背景及其對策分析游小留，YOUXiao-Liu
5.倫理學學科建設(shè)的重要成果——讀《中國倫理學60年》時統(tǒng)君
6.醫(yī)院知識共享的機理與管理模式研究陳潔，黎華，黃輝，CHENJie，LIHua，HUANGHui
7.收支兩條線管理對公立醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)濟運行的影響分析陳丞，錢東福，張曉陽，朱根明，沈國民，陳家應，CHENCheng，QIANDong-fu，ZHANGXian-yang，ZHUGen-ming，SHENGuo-min，CHENJia-ying
8.我國醫(yī)護人員職業(yè)倦怠研究近況朱小剛，鄧弋雁，張前德，ZHUXiao-gang，DENGYi-yan，ZHANGQian-de
9.淺談新形勢下醫(yī)院文化與核心競爭力楊正文
10.徐州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人力資源現(xiàn)狀分析張艷，伏延新，ZHANGYan，F(xiàn)UYan-xin
11.護理依賴等級鑒定與定殘后護理費的計算孫之智
12.導醫(yī)護士在門診公共區(qū)域安全隱患中的應對劉龍秀，LIULong-xiu
13.內(nèi)部控制視角下的高校財務(wù)風險探析丁新農(nóng)，雒敏，沈洪清，王寶乾，朱萬青，皋霜楓，陸美娟，DINGXin-nong，LUOMin，SHENHong-qing，WANGBao-qian，ZHUWan-qing，GAOShuang-feng，LUMei-juan
14.從獨立學院發(fā)展談財務(wù)建設(shè)管國紅
15.高校校辦產(chǎn)業(yè)存在的主要問題及其對策鄭春雷，張前德，ZHENGChun-lei，ZHANGQian-de
16.某醫(yī)學院校貧困生心理健康狀況調(diào)查黃琴，孟國祥，HUANGQin，MENGGuo-Xiang
17.醫(yī)學生臨床實習中加強法制觀念與實踐能力的探討祖勤，ZUQin
18.附屬醫(yī)院開展醫(yī)學生人文素質(zhì)教育實踐研究趙霞，楊亞萍，ZHAOXia，YANGYa-ping
19.關(guān)于我國大學生學習指導的構(gòu)想倉偉，徐濟達，CANGWei，XUJi-da
20.大學生價值取向現(xiàn)狀的調(diào)查及對策——以莆田學院為例周嵐峰，ZHOULan-feng
21.黨內(nèi)民主視角下協(xié)調(diào)人際關(guān)系探討戴榮壽
22.《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課案例教學模式探究趙迎歡，ZHAOYing-huan
23.醫(yī)學課程考試方法改革實踐與思考孫敏，李曉南，范儉雄，孟虓，曹國凡，王錦帆，SUNMin，LIXiao-nan，F(xiàn)ANJian-xiong，MENGXiao，CAOGuo-fan，WANGJin-fan
24.解剖學教學中加強醫(yī)學生素質(zhì)培育的體會王守安，車艷，鐘震亞，田國忠，WANGShou-an，CHEyan，ZHONGZhen-ya，TIANGuo-zhong
3.關(guān)于侵權(quán)責任法在醫(yī)療侵權(quán)適用中的幾個問題田侃，吳穎雄，喻小勇，TIANKan，WUYing-xiong，YUXiao-yong
4.侵權(quán)責任法與醫(yī)療技術(shù)損害責任相關(guān)問題顧加棟，巢敏
5.《侵權(quán)責任法·醫(yī)療損害》之管見時善全，張超，高也陶，SHIShan-quan，ZHANGChao，GAOYe-tao
6.從訴訟時效立法變化視角談《藥品管理法》強化保護基本人權(quán)邵蓉，許丹丹，蔣正華，SHAORong，XUDan-dan，JIANGZheng-hua
7.試論醫(yī)患糾紛中的醫(yī)療信息公開問題喻小勇，田侃，YUXiao-yong，TIANKan
8.電子病歷的三個法律問題探討郭婷，王曉東，王啟輝，湯建平，GUOTing，WANGXiao-dong，WANGQi-hui，TANGJian-ping
9.關(guān)于電子病歷法律效力及應用的思考廖晨歌，LIAOChen-ge
10.醫(yī)院醫(yī)療保險管理的實踐與思考張柯慶，ZHANGKe-qing
11.西方國家醫(yī)院成本管理發(fā)展與最新成果評述汪丹梅，唐寶國，郭建軍，WANGDan-mei，TANGBao-guo，GUOJian-jun
12.再析我國"看病貴看病難"現(xiàn)象顧麗萍，GULi-ping
13.權(quán)變思維:提升領(lǐng)導科學發(fā)展能力的路徑選擇周俊森，ZHOUJun-sen
14.南京地區(qū)部分高校教師人格現(xiàn)狀研究殷忠勇，車瑋
15.大學生對社會主義核心價值體系認同度調(diào)查與分析——以莆田學院為例周嵐峰，ZHOULan-feng
16.大學生"偷菜"熱的思考:基于社會學和心理學的視角張葉云，ZHANGYe-yun
17.結(jié)合醫(yī)學教育特點,培養(yǎng)醫(yī)學生人文精神祝嬌嬌，盧建華，ZHUJiao-jiao，LUJian-hua
18.論大學生職業(yè)生涯指導與高校思想政治教育的有機結(jié)合張敏堅，張橋，ZHANGMin-jian，ZAHNGQiao
19.關(guān)于臨床醫(yī)學專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)的思考達建，劉明捷，DAJian，LIUMing-jie
20.當前高校財務(wù)管理工作中幾個突出問題的探析孫兆秀
21.外科學基礎(chǔ)實踐教學中對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)肇毅，沈歷宗，王水，史京萍，凌立君，徐皓，黃華興，宋兵
22."形成性評價"在外科學實踐教學中的應用與研究黃華興，沈歷宗，凌立君，肇毅，史京萍，徐皓，吳蔚，王水，HUANGHua-xing，SHENLi-zong，LINGLi-jun，ZHAOYi，SHIJing-ping，XUHao，WUWei，WANGShui
23.醫(yī)學生臨床實踐技能和綜合能力培養(yǎng)的探索孔祥，陳牧，黃謙，張育，KONGXiang，CHENMu，HUANGQian，ZHANGYu
1.論伊壁鳩魯?shù)目鞓酚^之現(xiàn)實價值張曉敏，ZHANGXiao-min
2."關(guān)懷倫理"的公民道德價值研究——基于女性志愿者服務(wù)經(jīng)驗的視角鄭碧強，ZHENGBi-qiang
3.論端午節(jié)中的衛(wèi)生防疫理念王俊杰，張玉賢，WANGJun-jie，ZHANGYu-xian
4.醫(yī)療糾紛防范機制的構(gòu)建途徑祝彬，魯靜，ZHUBin，LUJing
5.民法視野下的人體醫(yī)療廢物初探王曉東，王啟輝，曹炎
6.藥品不良反應救濟法律制度比較秦晴，田侃，QINQing，TIANKan
7.藥品經(jīng)營監(jiān)督的法律適用與藥品安全監(jiān)管盧軍鋒，田侃，王大壯，LUJun-feng，TIANKan，WANGDa-zhuang
8.護理工作中要融入辯證思維朱姝芹，許勤
9.論新醫(yī)改形勢下護理發(fā)展對策李楊
10.國內(nèi)外哮喘臨床研究現(xiàn)狀比較——基于SCI論文的計量分析朱毅，劉利，ZHUYi，LIULi
11.大學教學學術(shù)思想及大學教師的成長熊小燕，華黨生，XIONGXiao-yan，HUADang-sheng
12.獨立學院校園文化建設(shè)中的問題及對策董選時，王磊，DONGXuan-shi，WANGLei
13.兩種對應王慶廷
14.以社會主義榮辱觀統(tǒng)領(lǐng)新時期高校師德建設(shè)陳培涵，CHENPei-han
15.團體心理訓練教學對大學生心理成長的影響研究薛新力，鄭建盛，林志萍，XUEXin-li，ZHENGJian-sheng，LINZhi-ping
16.醫(yī)學院校大學生就業(yè)力培養(yǎng)的思考傅駿蕃，吳汪，F(xiàn)UJun-fan，WUWang
17.應用教育測量法分析南京醫(yī)科大學五年制臨床醫(yī)學專業(yè)部分試卷質(zhì)量韓春紅，季曉輝，HANChun-hong，JIXiao-hui
18.護理本科生大五人格特質(zhì)與學習成績相關(guān)性研究張磊，孫曉晶，谷芳秋，張林，ZHANGLei，SUNXiao-jing，GUFang-qiu，ZHANGLin
19."理"與"力"王慶廷
20.關(guān)于提高外科實習質(zhì)量的探索宋兵，吳峻立，徐皓，曹曉建，肇毅，苗毅
21.醫(yī)學影像學實習教學改革研究洪汛寧，施海彬，王德杭，祝英蘇，婁鑒娟
22."五字訣"優(yōu)化骨髓穿刺培訓體系鄭瀟瀟，鄭維揚，江千里，徐波兒，何美蓉，孟衛(wèi)東，ZHENGXiao-xiao，ZHENGWei-yang，JIANGQian-li，XUBo-er，HEMei-rong，MENGWei-dong
23.本科生科研實踐的體會李維娜，劉麗芳，陳奕勻，馬思瑤，邱麗芳，邱昌翠，劉扣英，LIWei-na，LIULi-fang，CHENYi-yun，MASi-yao，QIULi-fang，QIUChang-cui，LIUKou-ying
24.當前我國醫(yī)學寄生蟲學教學改革中教材改革芻議沈一平
5.侵犯著作權(quán)犯罪中"以營利為目的"問題研究黃斯蓓，張敏
6.城市社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源優(yōu)化配置研究——以深圳龍崗為例楊梅，甄峰，杜文平，YANGMei，ZHENFeng，DUWen-Ping
7.電子病歷應用在病歷質(zhì)量控制中的作用研究劉云，湯建平，馮源，陳玉華，顧民
8.環(huán)境中的法律
9.構(gòu)建醫(yī)院人力資源管理長效機制路徑探析鞠永和
10.醫(yī)學人文教育的必要性探討顧民，王啟輝，GUMin，WANGQi-hui
11.醫(yī)學人文與新世紀醫(yī)師職業(yè)精神劉明捷，張前德，LIUMing-jie，ZHANGQian-de
12.科學發(fā)展觀教育與提高大學生哲學素養(yǎng)趙燕斌
13.加強醫(yī)學生審美素質(zhì)教育的探討湯懿，TANGYi
14.讀書知人論世——淺析《朱子家訓》的時代背景及其人文意蘊蘇文娟，張愛林
15.PBL教學模式在流行病學教學中的應用胡志斌，彭志行，沈紅兵，HUZhi-bin，PENGZhi-hang，SHENHong-bing
16.影像專業(yè)實習生導師制帶教與管理的探索王書智，顧建平，楊春霞，謝光輝，殷信道，盧鈴銓，WANGShu-zhi，GUJian-ping，YANGChu-xia，XIEGuang-hui，YINXin-dao，LULing-quan
17.司法獨立
18.在醫(yī)學生中開展循證醫(yī)學教學培訓的探索與研究周衛(wèi)紅，何忠正
19.新形勢下臨床醫(yī)學專升本課程設(shè)置的研究和探索鄭玨，湯先忻，ZHENGJue，TANGXian-xin
20.加強醫(yī)學生外科學總論實踐教學及規(guī)范帶教過程的研究與探討凌立君，沈歷宗，黃華興，胡愷軒，吳蔚，肇毅，史京萍，徐皓，王水，LINGLi-jun，SHENLi-zong，HUANGHua-xing，HUKai-xuan，WUWei，ZHAOYi，SHIJing-ping，XUHao，WANGShui
21.高校教師資源優(yōu)化配置初探顧愛華，齊泓，王守林，GUAi-hua，QIHong，WANGShou-lin
22.高校管理視角下學生欠費問題的成因分析與對策研究王春暉，王長青，WANGChun-hui，WANGChang-qing
23.5.12汶川地震援建人員生活質(zhì)量狀況的初步研究劉靜，孟殿懷，LIUJing，MENGDian-huai
中國改革開放以來經(jīng)濟高速發(fā)展，已成為世界第二大醫(yī)藥市場。2009年至今我國新醫(yī)改愈加深化，對藥企的適應能力也要求更高。如何脫離早已形成習慣的營銷模式、制定新的營銷策略安然度過“陣痛期”，正是正大天晴面臨的難題。文章將以正大天晴為例，通過EFE/IFE、SWOT分析其優(yōu)劣勢，制定新的營銷策略，以幫助其度過轉(zhuǎn)型期。
［關(guān)鍵詞］
矩陣分析;營銷策略;轉(zhuǎn)型;SWOT分析
1引言
醫(yī)藥行業(yè)不僅是我國經(jīng)濟增長的重要支柱，它的健康規(guī)范化對我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展也有著重要的意義。伴隨著我國特色社會主義市場經(jīng)濟的深化發(fā)展以及新醫(yī)改的深入推進，中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進入了快速發(fā)展后的瓶頸期，對醫(yī)藥的需求依然龐大。同時，中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展享有人口老齡化、農(nóng)村基礎(chǔ)醫(yī)療條件提升、消費結(jié)構(gòu)升級等諸多有利條件。作為一家制藥企業(yè)，正大天晴主要產(chǎn)品擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，目前專利申請已超過100項，其產(chǎn)品療效在肝病領(lǐng)域具有領(lǐng)頭優(yōu)勢;而且正大天晴在營銷方面存在的問題具有普遍代表性，如何轉(zhuǎn)變策略、建立新型的營銷模式是正大天晴的難題，也是本論文的主題。
2正大天晴企業(yè)外部EFE、內(nèi)部IFE營銷環(huán)境分析
2.1正大天晴的外部營銷環(huán)境分析
2.1.1政治因素
中國從計劃經(jīng)濟逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髁x市場經(jīng)濟使得80年代才正式進入中國的醫(yī)藥企業(yè)井噴，出現(xiàn)行賄受賄、缺乏知識產(chǎn)權(quán)意識、太過依賴仿制藥等問題，醫(yī)藥市場越來越混亂。2015年新醫(yī)改進一步深化中國醫(yī)藥行業(yè)管理力度，新的監(jiān)管環(huán)境給正大天晴制藥企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇與嚴峻的挑戰(zhàn)。
2.1.2經(jīng)濟因素
1990年以來我國經(jīng)濟便長期以GDP增長超7%的速度高速發(fā)展，有利于醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展。而2015年中國GDP增長首次跌下7%，醫(yī)藥制造業(yè)也受醫(yī)保控費、招標降價等政策影響放緩增速。此時正大天晴卻逆流而上，提前一年完成了銷售額百億元計劃，成為連云港第一家銷售額達到一百億元的醫(yī)藥企業(yè)。
2.1.3人文社會環(huán)境
首先，西醫(yī)進入中國剛過百年便已成為主流，一是因為其治愈快速比中醫(yī)高效。二是因為中醫(yī)在國人心中更多的是一種經(jīng)驗技術(shù)，患者盲目追捧老中醫(yī)而不遵年輕中醫(yī)的醫(yī)囑。中醫(yī)便慢慢出現(xiàn)在調(diào)理和絕癥二者之中。另外，正大天晴坐落于蘇北臨海小城連云港，人情往來頻繁，基層管理弊端多。因此正大天晴著力于國家的新規(guī)定，逐步向?qū)I(yè)化營銷轉(zhuǎn)變，吸納藥學相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷者比例逐年增多。
2.2正大天晴的內(nèi)部營銷環(huán)境分析
2.2.1內(nèi)部優(yōu)勢
(1)資本運作好。正大天晴的前身為連云港東風制藥廠，在日漸衰落中時任廠長努力尋求外援并多次與員工協(xié)調(diào)，終于與正大集團在1997年合作成立連云港正大天晴醫(yī)藥有限公司。正大集團的注入使天晴資金鏈不斷，財務(wù)狀況良好，為制藥保駕護航。(2)創(chuàng)新力強。2015年，正大天晴投入科研經(jīng)費占預算銷售收入的9%，有力地支持了其項目研發(fā)和創(chuàng)新發(fā)展，新申報臨床品種36個，新立項品種71個;2015年新增專利申請120項，其中發(fā)明專利112項;授權(quán)公告36項，包含發(fā)明專利16項，國外授權(quán)公告6項。(3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)初步調(diào)整。肝藥與非肝藥的比例由2013年的8∶2，調(diào)整到目前接近7∶3，抗腫瘤新產(chǎn)品得到多家醫(yī)生詢問表現(xiàn)出了巨大的潛力，可見正大天晴已經(jīng)認識到要適應如今的社會不能僅在肝病領(lǐng)域發(fā)展。
2.2.2內(nèi)部劣勢
(1)地理環(huán)境。正大天晴坐落在江蘇北部的小城連云港，蘇北的地理位置不能吸引大量優(yōu)質(zhì)人才前來，所以正大天晴便把財務(wù)部和研發(fā)部搬往南京，然而收效甚微。而且小城鎮(zhèn)人情關(guān)系較濃，不利于基層管理。(2)營銷方式。醫(yī)藥市場營銷在新醫(yī)改的推動下越發(fā)正規(guī)，而改變需要時間，裁減人員需要魄力，因此正大天晴現(xiàn)在的營銷方式還是“客情”為主，學術(shù)方面為輔，努力向?qū)W術(shù)方面靠攏。EFE加權(quán)分數(shù)為2.4，稍稍低于矩陣理論平均分，說明機會小于威脅，表明了正大天晴應該轉(zhuǎn)型營銷策略。IFE正大天晴得分為2.6，微微高于矩陣平均得分2.5，即表明正大天晴在自身創(chuàng)新及品牌規(guī)劃上很有主見，已具備初步轉(zhuǎn)型的能力。
3正大天晴藥業(yè)有限公司的SWOT分析
3.1優(yōu)勢分析
正大天晴公司的優(yōu)勢表現(xiàn)為肝病領(lǐng)域領(lǐng)頭羊，注重自主知識產(chǎn)權(quán)，非常看重研發(fā)。(1)肝病領(lǐng)域。正大天晴早在80年代便放棄多線藥品，主攻肝病領(lǐng)域，可以說是以“肝”起家，如今肝藥產(chǎn)品占全國醫(yī)院肝病用藥市場18%的份額。(2)知識產(chǎn)權(quán)。2008年，正大天晴擁有獨家專利的新藥異甘草酸鎂獲得第十屆中國專利金獎，成為為數(shù)不多的中國專利金獎之一;2008年專利產(chǎn)品的銷售收入占總銷售收入的50%以上;2015年新增專利申請一百二十項，其中有發(fā)明專利一百一十二項、授權(quán)公告三十六項，包含發(fā)明專利十六項，國外授權(quán)公告六項，尤其是針對安羅替尼的專利就有十四件。(3)看重研發(fā)。2015年，正大天晴投入科研經(jīng)費占預算銷售收入的9%，共取得臨床批件30個，生產(chǎn)批件2個。新申報臨床品種三十六個(其中化藥1.1類五個、生物藥兩個)，新立項的品種七十一個，超過原計劃三十多個。2015年是正大天晴公司1.1類新藥臨床前研究最多的一年，也是生物藥立項最多的一年。
3.2劣勢分析
正大天晴公司還較為缺乏具有藥學專業(yè)知識的生產(chǎn)人才，生產(chǎn)成本較高，導致普藥的市場競爭力不強;自身歷史帶來的基層管理不善導致一線營銷人員經(jīng)常更換，是行業(yè)內(nèi)有名的“留不住人”。
3.3競爭機會
正大天晴肝藥研發(fā)技術(shù)全國領(lǐng)先，其中藥現(xiàn)代化技術(shù)領(lǐng)先，可以充分利用自主研發(fā)能力，擴展產(chǎn)品線寬度。
3.4競爭威脅
2014年正大天晴在醫(yī)藥行業(yè)的排名為第20名，僅連云港便有不下2家藥企與其排名不分上下，在產(chǎn)品方面各有優(yōu)勢，更不用說外企的強大競爭力。而正大天晴上市失敗對于資金鏈的需求就比同區(qū)域已經(jīng)上市的恒瑞公司更大。
4正大天晴原有的營銷策略
正大天晴原有的營銷方案中，市場滲透并不全面化，主攻幾家大醫(yī)院和大科室;市場開發(fā)太過注重醫(yī)院，基本不涉及藥房;產(chǎn)品開發(fā)占比雖然逐年增加卻離老牌醫(yī)藥企業(yè)的比重還差很多，可見其缺少重點部署。
5正大天晴優(yōu)化后的營銷策略
5.1專業(yè)化的發(fā)展方式
5.1.1市場滲透
市場滲透應該全面化，通過更大力度的營銷方案提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額，增加銷售人員、加強公關(guān)工作。主攻幾家醫(yī)院的幾個科室已經(jīng)不再適用。因此正大天晴更應該全面化滲透，而不是把雞蛋都放在一個籃子里。
5.1.2市場開發(fā)
正大天晴應該通過進一步市場細分，將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)投入新的醫(yī)院或科室，尋找并強化更多的企業(yè)目標市場;醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展和國家越來越規(guī)范的各項規(guī)定要求正大天晴不應該將市場局限于醫(yī)院，更應該面向藥房，開辟專線營銷人員專攻藥房，并適應日益迅速發(fā)展的電商行業(yè)。
5.1.3產(chǎn)品開發(fā)
2015年正大天晴在南京江寧開發(fā)了一塊520畝的研究中心，并將科研中心從連云港搬到大學林立的南京，對大學藥學專業(yè)畢業(yè)的人才每月補發(fā)1000元。另外，正大天晴即將于近兩年上市的抗腫瘤新藥也受到了醫(yī)生與醫(yī)院的期待。
5.2一體化發(fā)展方式
正大天晴已在全國設(shè)立200多個辦事處，但是需要前向一體化，在全國各地根據(jù)市場大小分布進一步細化設(shè)辦事處并選擇合適的經(jīng)銷商。隨著醫(yī)改的推進，基層醫(yī)療條件逐步提高，今后也許能看到更大的市場。同時進行后向一體化，可獲得獨特甚至更優(yōu)越的商品或壟斷商品的供應，以提高企業(yè)競爭力、穩(wěn)定供求關(guān)系，防止供應商之間聯(lián)合或需求者之間盲目競爭。
5.3新媒體化的發(fā)展方式
5.3.1藥品的特殊性
2005年12月起處方藥不得在大眾媒體上刊登廣告，醫(yī)生和患者通常沒有渠道去了解相關(guān)的藥品知識，造成藥品信息的嚴重不對稱。因此正大天晴公司應該積極創(chuàng)新營銷方式，結(jié)合新媒體與傳統(tǒng)媒體，加強對醫(yī)生和患者的培訓與教育，為醫(yī)生打造專業(yè)權(quán)威、互動式平臺，為患者提供全線產(chǎn)品及全方位、差異化的互動式服務(wù)平臺。
5.3.2多渠道整合營銷
建設(shè)多平臺立體傳播的營銷模式，形成一套體系完整的營銷方案;同時不拘泥于傳統(tǒng)“客情”營銷與專注醫(yī)院的一條線;多開發(fā)藥店與網(wǎng)上藥店對正大天晴的發(fā)展更好、風險性更小。
5.3.3社交網(wǎng)絡(luò)線上與線下結(jié)合營銷
正大天晴可以自行研發(fā)App，宣傳公司情況前景與藥品信息;也可以進行更簡單的公眾號開發(fā)，將公司公眾號做得學術(shù)化、趣味化，從而進行大范圍宣傳。同時秉承學術(shù)推廣思路結(jié)合新媒體針對肝病領(lǐng)域舉辦各類線下會議;對不同級別的醫(yī)生進行學術(shù)及產(chǎn)品教育，既可以宣傳公司對于學術(shù)專業(yè)的積極性還可以給醫(yī)生留個好印象。
6結(jié)論與不足
6.1結(jié)論
正大天晴作為一家在肝病專科領(lǐng)域擁有自主知識產(chǎn)權(quán)及核心技術(shù)的大制藥企業(yè)，可以從以下幾點進行改進:第一，在營銷的渠道上采用子公司劃分區(qū)域辦事處的模式，更好地進行細分市場管理和細化市場營銷;第二，向?qū)W術(shù)化轉(zhuǎn)變，多舉辦學術(shù)討論會議，得到醫(yī)生的專業(yè)認可;第三，實施品牌營銷策略，通過整合營銷傳播模式，加強品牌文化建設(shè)，建立品牌危機處理機制，提升企業(yè)及品牌形象。
6.2不足
由于政策、市場、營銷環(huán)境等方面隨時變化，本論文對正大天晴所處的營銷環(huán)境和信息不能做到全面的概括，一方面對新醫(yī)改的解讀不完全，在市場信息的挖掘方面還不是很充分;另一方面，由于我國各制藥企業(yè)的復雜性和各地區(qū)實際狀況的不同，在市場營銷策略上也會有所差異，因此必須針對不同類型、不同地區(qū)的辦事處的特點制定不同的市場營銷策略。
作者：蔡萌 崔友洋 單位：南京中醫(yī)藥大學經(jīng)貿(mào)管理學院
參考文獻:
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最近幾年我國社會醫(yī)療保險費用漲勢迅猛，醫(yī)療保險支出越來越高。醫(yī)療保險費用的不斷增長已經(jīng)成為當前國內(nèi)社會各界普遍關(guān)注的焦點問題。如何有效控制醫(yī)保費用的漲勢直接關(guān)系到我國醫(yī)療保險改革的成敗和社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。針對社會醫(yī)療保險領(lǐng)域普遍存在的道德風險問題，論文從社會醫(yī)療保險中道德風險的產(chǎn)生機理和表現(xiàn)形式等方面進行深入研究，在此基礎(chǔ)上總結(jié)歸納社會醫(yī)療保險下道德風險的防范和規(guī)避措施，以遏制道德風險的蔓延。
關(guān)鍵詞：
社會醫(yī)療保險;道德風險;風險規(guī)避
一、我國社會醫(yī)療保險下道德風險的產(chǎn)生以及表現(xiàn)形式
道德風險是社會醫(yī)療保險下普遍存在的問題，從根本上來說是市場失靈的一種表現(xiàn)形式。道德風險是在某種保險機制下，由于人和委托人之間的信息不對稱所造成的人為追求自身利益的最大化而損害委托人利益的行為。道德風險的產(chǎn)生源于社會醫(yī)療保險制度本身的缺陷。目前我國在社會醫(yī)療保險制度提供方面采用的是第三方付費的模式，這種模式下使得參保人員和醫(yī)療機構(gòu)在服務(wù)交易過程中缺乏規(guī)避和防范道德風險的動力，容易滋生雙方過度醫(yī)療的動機，因此造成道德風險問題。具體來說，這種模式下造成道德風險產(chǎn)生的原因包括以下幾個方面：1.信息不對稱造成對醫(yī)療保險參與各方行為人的行為約束弱化，增大了人們追求利益最大化的“機會”。現(xiàn)實環(huán)境下，不同行為人所掌握的信息不對稱，掌握信息多的一方往往利用信息優(yōu)勢制定更有利于自己利益的決策，從而造成對他人利益的損害；2.道德風險產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)來源于人的機會主義，個人機會主義的存在使得行為人更容易產(chǎn)生投機取巧、謀求自身利益最大化的行為傾向，從而不惜采用不正當手段追逐利益最大化。雖然從經(jīng)濟學角度來說，這些做法是合理合法的，但從倫理道德角度來看則是不道德的行為；3.社會保險制度本身所存在的漏洞也為道德風險的發(fā)生提供了機會。醫(yī)療保險制度的缺陷為醫(yī)患雙方的道德風險提供了現(xiàn)實的土壤。在我國社會醫(yī)療保險制度體系下，道德風險從表現(xiàn)形式上來分主要包括需求方道德風險、供給方道德風險以及醫(yī)患合謀道德風險三種具體形式。其中，需求方道德風險主要是指患者對醫(yī)療服務(wù)的過度消費，造成醫(yī)療保險費用的不合理增長，如患者消費更多的不必要的醫(yī)療服務(wù)、藥品等醫(yī)療資源；供給方道德風險則主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)對于患者的誘導需求行為，致使醫(yī)療費用不合理增長，如為患者開大處方、開高價藥品、做不必要的檢查等等。除此以外，由于缺乏有效的監(jiān)管，還會存在醫(yī)患合謀騙保詐保的現(xiàn)象，如為吸引患者就醫(yī)，醫(yī)方為患者開營養(yǎng)方、串通騙保等問題。
二、醫(yī)療保險中道德風險的防范與規(guī)避對策分析
在現(xiàn)行的醫(yī)療保險體制下，僅僅依靠道德約束是不可能完全解決醫(yī)療保險下的道德風險問題的。而應該從法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)以及醫(yī)療保險體制改革等多個方面采取綜合措施，多管齊下，共同治理。1.應進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生信用體系，建立健全的醫(yī)保信用檔案。根除社會醫(yī)療保險下的道德風險問題，應集中于事前的防范和規(guī)避，加強道德約束。只有使醫(yī)療保險體系下的各方都真正意識到騙保行為的非道德行為特征，從自身受制于常態(tài)的道德標準，才能夠有效的降低醫(yī)療保險道德風險發(fā)生的概率，逐漸形成各方誠信的行動標準和社會風氣。通過健全完善的投保人就醫(yī)信用檔案對投保人的信用分值和信用等級進行累計，同時輔以適當?shù)莫剳椭贫龋軌蛴行У募s束和限制信用等級低的參保人員的保險權(quán)利，進而形成具有普遍約束力的全民范圍的保險信用體系。2.樹立正確的職業(yè)道德認知，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德更多的體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員在工作過程中對于患者及其家屬所應盡的義務(wù)和責任。對于一個醫(yī)務(wù)人員來說，其最基本的職業(yè)道德就是在為患者提供服務(wù)過程中，通過醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者盡快恢復身體健康。建立正確的職業(yè)道德認知首先要來源于對醫(yī)療供給服務(wù)公平性的維護，不能因人而異提供不同的醫(yī)療服務(wù)，同時，還要建立對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德考核和評價制度，對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)進行定期或者隨時的考核，形成職業(yè)道德考核檔案。3.對于社會醫(yī)療保險制度體系的具體運行過程應通過各方努力，齊抓共管，強化道德風險監(jiān)管體系的建設(shè)。社會醫(yī)療保險體系的健康運行應強化對信息的公開透明，建立并及時更新網(wǎng)絡(luò)信息平臺，是參保人員和患者能夠及時的了解到最新的醫(yī)學常識和醫(yī)療機構(gòu)在管理方面的信息，形成健全的信息公開制度。此外，在信息公開的基礎(chǔ)上還要積極引入各方監(jiān)管制度，通過政府、社會團體、醫(yī)療機構(gòu)自身等多方的齊抓共管，規(guī)范醫(yī)療保險體系各方的行為，尤其是醫(yī)療保險機構(gòu)應當充分發(fā)揮其政府監(jiān)督職能，對醫(yī)保經(jīng)辦人員、醫(yī)療機構(gòu)以及參保人員等各方的實際情況進行監(jiān)督，建立分層審批和內(nèi)部審核制度，從而減少人為因素對醫(yī)保基金流失和醫(yī)療資源浪費的影響。
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關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；EPC系統(tǒng)；產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
中圖分類號：F26 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）34-0185-02
一、什么是物聯(lián)網(wǎng)
什么是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)又將如何改變?nèi)藗兊纳睿磕壳耙呀?jīng)有大量的論文、研究報告和新聞報道對其做出了各自的詮釋，網(wǎng)絡(luò)搜索得到的通俗定義如下：“通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)”。①
IBM在2008年，推出了物聯(lián)網(wǎng)概念“智慧的地球”宏偉戰(zhàn)略，通過50多個國家的企業(yè)和組織的合作，用1 200多項激動人心的案例向世界證明，智慧的系統(tǒng)可以成功應用于交通、制造、能源、城市建設(shè)等各個領(lǐng)域，“智慧的地球”愿景不但切實可行，而且前景廣闊。經(jīng)過實踐，他也給我們提供了明確的數(shù)據(jù)以使我們能夠切實清楚的認識到這項戰(zhàn)略極大的社會效益，“交通：高峰流量下降 18%，碳排放下降 14%；電力：能耗降低 15%，電費下降 10%；醫(yī)療：診斷和運營效率提升 10%；供應鏈：成本下降 30%，庫存下降 25%；零售：銷售額提升 10%”。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)化應用，將釋放出極大的縮小成本的空間，并通過新興的行業(yè)和服務(wù)為人們提供優(yōu)質(zhì)的生活和服務(wù)，地球的面貌將會為之一新。
二、物聯(lián)網(wǎng)所涉及的產(chǎn)業(yè)――以EPC系統(tǒng)為例
《ITU Internet Report 2005：The Internet Of Things》報告中有這么一段描述，“物聯(lián)網(wǎng)是一項技術(shù)革命，揭示了計算機和通信技術(shù)的未來，而他的發(fā)展有賴于一些重要領(lǐng)域的接連不斷的技術(shù)創(chuàng)新，從無線傳感器到納米技術(shù)”，其中也包括了EPC（Electronic Product Code，即產(chǎn)品電子代碼）系統(tǒng)的開發(fā)。
EPC系統(tǒng)是在計算機互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻識別（RFID）、無線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，構(gòu)造的一個覆蓋世界上萬事萬物的實物互聯(lián)網(wǎng)，旨在提高現(xiàn)代物流、供應鏈管理水平，降低成本，被譽為是一項具有革命性意義的現(xiàn)代物流信息管理新技術(shù)。EPC的概念，相當于在物聯(lián)網(wǎng)上每一件產(chǎn)品建立了從生到死的檔案，而EPC系統(tǒng)則是由EPC體系、射頻設(shè)別體系以及信息網(wǎng)絡(luò)體系三部分組成，最終目標是為每一產(chǎn)品建立全球的、開發(fā)的標識標準。
由此觀之，整個物聯(lián)網(wǎng)概念下，將會聚集一大批高新科技產(chǎn)業(yè)、國際組織以及國家，形成“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。自然其中也包括了EPC系統(tǒng)的技術(shù)聯(lián)盟（見下頁圖1）。
1.實現(xiàn)EPC系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，包括射頻識別系統(tǒng)相關(guān)的電子通信設(shè)備制造業(yè)，與信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相關(guān)的計算機應用服務(wù)業(yè)以及系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)等。目前，TI、Intel等美國集成電路廠商都在RFID領(lǐng)域投入巨資進行芯片開發(fā)，IBM、Microsoft在積極開發(fā)支持RFID應用的軟件和系統(tǒng)。
2.就目前EPC系統(tǒng)的應用領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)來看，物流業(yè)、零售業(yè)、軍事領(lǐng)域等領(lǐng)域的應用已經(jīng)比較成熟，而且已經(jīng)形成了從以身份識別、電子票證為主，向資產(chǎn)管理、食品藥品安全監(jiān)管、電子文檔、圖書館、倉儲物流等物品識別拓展的趨勢。
3.而在與EPC標準的建設(shè)方面，美國、日本、印度、歐盟以及國際物品編碼協(xié)會等國家和國際組織均已經(jīng)部署了物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)體系、公共信息安全、標準體系建設(shè)、應用試點等項目的研究。
由圖1可預知，電子通信產(chǎn)業(yè)作為整個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)核心，在物聯(lián)網(wǎng)從概念到市場化過程中所起的作用是不可估量的，從物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步到商業(yè)化運作成形，電子通信產(chǎn)業(yè)的地位也是不可替代并且是決定著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。電子通信產(chǎn)業(yè)是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。
三、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動機
按IBM主席Sam Palmisano于2008年11月6日在國際關(guān)系委員會上的演講報告里所論述的，“Computational power is being put into things we wouldn’t recognize as computers.Indeed，almost anything―any person，any object，any process or any service，for any organization，large or small―can become digitally aware and networked.”
物聯(lián)網(wǎng)，在技術(shù)層面上，將所有人，所有物體，所有服務(wù)，所有可以作為主體的Things聯(lián)結(jié)起來以最大化地采集數(shù)字信息，再通過超級計算機進行信息處理；在社會層面上，物聯(lián)網(wǎng)，通過商業(yè)化運作，將信息分類提供技術(shù)人員、企業(yè)和行政主體，從而滲透進社會生產(chǎn)管理等人類社會活動的所有過程和網(wǎng)絡(luò)，最大化地提升人類生活的品質(zhì)；而在經(jīng)濟層面上，該網(wǎng)絡(luò)由于能夠激發(fā)出如此之多的信息量，等同于激發(fā)了潛力無限的社會需求和個人需求，圍繞這樣一種潛在需求，各類行為主體將采取各類行動，以求自身收益的最大化。
1.“物聯(lián)網(wǎng)時代”的到來必然帶來社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的巨大變革。能夠?qū)⑽锱c物、人與物、人與人的直接聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所帶來的將又是一次信息的大爆發(fā)，這場大爆發(fā)必然帶來信息表達和傳達方式的變革，進而使社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。縱觀人類發(fā)展歷史上已經(jīng)發(fā)生的幾次重要的信息革命，如語言的使用、文字的創(chuàng)造、印刷術(shù)的發(fā)明、電報、電話、廣播、電視的發(fā)明和普及應用，已經(jīng)一次又一次地助人類社會文明向前了跳躍了一大步，追溯到最近幾次，如計算機應用的普及、計算機與現(xiàn)代通信技術(shù)以及由此帶來的信息革命，催生出了一大批以信息技術(shù)為主的技術(shù)密集型工業(yè)，進而壓倒了傳統(tǒng)的勞動密集型工業(yè)和資本密集型工業(yè)。
2.假若提取了足夠的信息，便存在利用信息給自身創(chuàng)造便利的條件，也可以利用起來給他人創(chuàng)造便利的條件。此信息者，市場機會是也，受此便利者，自然是廣大的用戶了，而這恰恰形成了史無前例的需求。以電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為例，電信產(chǎn)業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)外部性的特征――提供給用戶的服務(wù)價值隨著連接到網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量的增加而增加，在規(guī)制和競爭保證網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通的情況下，用戶量能夠迅速適應技術(shù)進步，逐步擴大達到關(guān)鍵數(shù)量時，用戶量將迅速趨于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)均衡。
3.按照摩爾定律，每隔18―24個月，微電子產(chǎn)品單位產(chǎn)品的成本將會減少一半。隨著網(wǎng)絡(luò)承載容量的不斷擴大，勢必會大大降低信息傳輸成本。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)，除了根據(jù)摩爾定律減少了成本導致邊際成本曲線下移，還會出現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟不但深入所導致的邊際成本線向下延伸這種現(xiàn)象，而在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)應用領(lǐng)域，由于融合了新的智能管理技術(shù)，會降低了管理成本，進而提升了企業(yè)的市場勢力。
4.隨著物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的發(fā)展和應用，如電器制造業(yè)、公共運輸業(yè)、城市交通與社會管理等各行業(yè)和部門都將從中受益，并得到進一步發(fā)展。可以這么說，廣義上的物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是單指某項技術(shù)或者某一具體網(wǎng)絡(luò)，而是意味著覆蓋全球所有產(chǎn)業(yè)影響全球所有人的生活方式和質(zhì)量的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)所涉及的產(chǎn)業(yè)之廣，已經(jīng)無以復加。
四、物聯(lián)網(wǎng)和電子通信產(chǎn)業(yè)的未來
論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)交易 消費者 消費者權(quán)益 法律對策
一、網(wǎng)絡(luò)交易概念的界定
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，人們消費觀念的轉(zhuǎn)變和提高，網(wǎng)絡(luò)交易正迅速發(fā)展成為當今社會人們所崇尚的一種消費方式。網(wǎng)絡(luò)交易以其高效、便捷、虛擬化、信息化、數(shù)字化、全球化等特點已成為信息網(wǎng)絡(luò)時代最重要的消費手段。網(wǎng)絡(luò)交易是一種信息化、虛擬化交易過程，是買賣雙方通過網(wǎng)站、網(wǎng)店、網(wǎng)頁等網(wǎng)絡(luò)平臺為媒介，以商品或服務(wù)為交易對象，賣方通過網(wǎng)絡(luò)媒體交易信息或要約，買方根據(jù)自己的需求對要約作出承諾并支付一定價款的一種交易方式。網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為人們在現(xiàn)實生活中實現(xiàn)商品或服務(wù)由賣家轉(zhuǎn)移到買家的一種最新的表現(xiàn)形式。買賣雙方不需要直接面對面的磋商和交易，而是通過電子數(shù)據(jù)和電子信息，不受時間和空間的限制就可以進行信息交流，并最終實現(xiàn)訂貨、付款、發(fā)貨、收貨的交易目的。這種交易方式既節(jié)約了買賣雙方的交易時間，降低了交易成本，更簡化了交易環(huán)節(jié)。
二、網(wǎng)絡(luò)交易的現(xiàn)狀及其特點
隨著社會和科學技術(shù)的進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了突飛猛進的發(fā)展。人類社會正步入了一個以信息產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代。在超越以往的錢物交易方式后，網(wǎng)絡(luò)交易已成為21世紀人類社會發(fā)展最快的交易方式。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心在2011年的檢測報告數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12月，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模已經(jīng)達到8019億元，同比增長了56%，中國網(wǎng)絡(luò)交易用戶規(guī)模達到了2.03億人，同比增長28.5%。中國消費者網(wǎng)絡(luò)交易的頻率已經(jīng)超過了歐美等國，在調(diào)查中顯示70%的中國用戶每周至少上網(wǎng)購物一次，而這一比例也遠遠超過美國、英國、荷蘭、法國等國家的網(wǎng)絡(luò)交易比例。可見，在當今社會，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，作為一種新興的交易方式，它的出現(xiàn)不僅僅在給消費者帶來方便和快捷，更是一種消費觀念的全新體驗。網(wǎng)絡(luò)交易在買賣雙方不通過直接接觸，采取互聯(lián)網(wǎng)這一交易平臺來完成買賣商品或接受服務(wù)。它與傳統(tǒng)的交易模式相比較，有著自身的鮮明特點：
（一）網(wǎng)絡(luò)交易是一種信息化、虛擬化的交易過程，網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù)低
交易雙方是通過網(wǎng)絡(luò)平臺的信息和技術(shù)來實現(xiàn)交易的目的。打破了傳統(tǒng)交易模式，又被稱為“電子商務(wù)”，是一種“無紙消費”。交易雙方無需面對面的磋商、洽談就可以完成整個交易過程。因此在網(wǎng)絡(luò)上的各種商品和服務(wù)的信息在經(jīng)營者的操作下存在有低價陷阱、虛假宣傳、空頭承諾、夸大其詞及各種風險和誘惑。這種交易方式將造成消費者受欺詐甚至侵害了消費者的合法權(quán)益，較之于傳統(tǒng)的交易手段來說其安全系數(shù)較低。
（二）網(wǎng)絡(luò)交易不受時間和空間的限制，網(wǎng)絡(luò)交易效率高、成本低
交易人在任何時間和任何場所都可以憑借網(wǎng)絡(luò)作為交易平臺，沒有地域和國界的限制，交易人就可以按照自己的需求通過網(wǎng)絡(luò)媒體的各種信息來完成交易活動。
網(wǎng)絡(luò)交易由于利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺、電子信息，商品和服務(wù)的信息都可以在網(wǎng)絡(luò)上進行公布，交易雙方只需點擊網(wǎng)絡(luò)平臺就可以查找所需的信息，從而在網(wǎng)上進行磋商、洽談和交易。大大提高了交易的速度，在成本上也著實減輕了經(jīng)營者的負擔，可以將交易成本降到最低，避免以往的現(xiàn)實交易中的大量庫存和積壓的現(xiàn)象。
（三）網(wǎng)絡(luò)交易開拓了交易對象和交易市場
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和增長，我國每年使用網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)正在逐步增長，網(wǎng)絡(luò)交易的對象正在擁有著巨大的客戶資源，商家只需要在網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)商品或服務(wù)的信息，消費者可以通過信息的查詢買到不容易買到的物品。網(wǎng)絡(luò)交易擁有著大量的潛在客戶，消費者一旦在網(wǎng)絡(luò)中查詢到自己想要的商品或服務(wù)，便可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交易。而且其交易市場廣闊，涉及人們生活日常用品、家居建材、電子設(shè)備、文化娛樂各式各樣的商品和服務(wù)可謂是琳瑯滿目，百花齊放，交易市場可謂是廣闊繁雜。
三、我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護存在的問題
（一）信息不對稱，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)
由于網(wǎng)絡(luò)交易屬于一種虛擬交易，消費者只能通過互聯(lián)網(wǎng)在虛擬的平臺通過經(jīng)營者在網(wǎng)站、網(wǎng)頁、網(wǎng)店上對商品或服務(wù)的廣告圖片、文字說明、樣品、視頻等介紹來了解經(jīng)營者的信息，在這種情況下，由于信息不對稱，由于利益的驅(qū)使，經(jīng)營者常常會作出虛假廣告、故意夸大商品或服務(wù)的效用、性能、價格、承諾，導致消費者很難判別經(jīng)營者的商品或服務(wù)的真實性，消費者知情權(quán)難以保障。雖然我國《消費者權(quán)益保護法》在第八條中明確對消費者的知情權(quán)作出了規(guī)定：“消費者的知情權(quán)是指消費者享有的知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”但在現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營者的相關(guān)信息不公開、不透明往往給消費者在作出經(jīng)驗或是主觀判斷之后，卻又增加了交易的風險。很難保證消費者能了解到經(jīng)營者的真實信息，從而在消費者受到欺詐或其合法權(quán)益受到侵害時很難舉證，不能切實維護自身權(quán)益。
在《消費者權(quán)益保護法》第十條明確規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”但在現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)交易中，交易方式普遍采用的是格式合同，大多交易條款或是服務(wù)條款都是經(jīng)營者事先擬定的，消費者在瀏覽網(wǎng)頁后直接點擊網(wǎng)站上的“同意”或“接受”即可訂立網(wǎng)絡(luò)合同。經(jīng)營者在沒有事先和消費者協(xié)商的情況下就擬定了格式合同的條款和內(nèi)容，消費者在不知情的情況下只能選擇全盤接受或者全盤拒絕，明顯處于弱勢地位。這種條款的出現(xiàn)已經(jīng)嚴重違反了《消法者權(quán)益保護法》對消費者公平交易權(quán)的規(guī)定，顯失公平，構(gòu)成了對契約自由原則的挑戰(zhàn)，造成了消費者權(quán)益的失衡，而且這些條款的隱蔽性也直接帶來了消費者維權(quán)中的障礙。
（二）消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全權(quán)、隱私權(quán)受到侵害
在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者由于需要提供詳細的個人信息和資料即包括姓名、身份證號、家庭住址、聯(lián)系方式等內(nèi)容甚至還必須擁有個人電子賬戶如支付寶、網(wǎng)銀等才能完成交易過程。這些信息一旦由消費者提供后，可能會遭到黑客的攻擊，竊取消費者的電子賬號和密碼等信息造成財產(chǎn)安全和經(jīng)濟損失問題，甚至交易的數(shù)據(jù)和信息也會被一些為了謀取經(jīng)濟利益的不法分子竊聽、出賣、偽造和篡改。這些情況的出現(xiàn)都會造成消費者的財產(chǎn)安全和個人隱私權(quán)受到威脅。
（三）消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的退貨權(quán)、損害賠償權(quán)得不到保障
在傳統(tǒng)的交易方式中，消費者可以親身體會和接觸經(jīng)營者的商品或服務(wù)的質(zhì)量，能夠直觀在見到實物鑒別商品的質(zhì)地、性能及其好壞，如果發(fā)現(xiàn)問題即便在購物后也能及時向經(jīng)營者告知和反饋。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者無法真實感受、體驗商品的質(zhì)地、質(zhì)量，甚至無法驗貨或是試用，導致消費者在收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)真實的商品與網(wǎng)絡(luò)中商品的圖片和說明不一致時，此時消費者的退貨權(quán)由于缺乏相關(guān)立法規(guī)定，給消費者的退換貨帶來了困難，有的經(jīng)營者以各種理由來為自己規(guī)避責任。如經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)銷售中也常常以“本店一旦出售貨物，概不退貨”、“退貨郵費自理”等理由來為自己推卸責任。在傳統(tǒng)消費模式中，如果由于商品或服務(wù)造成消費者人身或財產(chǎn)損害的，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，可以向經(jīng)營者或生產(chǎn)者請求賠償。但在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于交易雙方是利用互聯(lián)網(wǎng)這個交易平臺，沒有實體店鋪，消費者明顯處于弱勢地位，關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量只有經(jīng)營者最清楚，當消費者發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害請求損害賠償時卻會因為沒有經(jīng)營者的實名審查和登記、網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、數(shù)字化而導致取證難、無法追查、管轄權(quán)屬、侵權(quán)責任難認定等問題的出現(xiàn)受到阻礙，消費者權(quán)益收到侵害時由于缺乏立法依據(jù)難以切實得到保護和救濟。
四、完善網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護的法律對策及建議
（一）完善相關(guān)立法，提高網(wǎng)絡(luò)交易市場準入門檻
目前，在我國網(wǎng)絡(luò)交易中涉及規(guī)范經(jīng)營者和保護消費者權(quán)益的法律主要有：《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《民法通則》、《反不正當競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責任法》、《商標法》、《廣告法》、《食品安全法》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電子簽名法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等，其中2004年8月頒布的《電子簽名法》標志我國網(wǎng)絡(luò)交易從立法的角度給予高度重視，該法的制定承認了數(shù)據(jù)信息和電子簽名的法律地位，一定程度上增加了消費者對經(jīng)營者的信任度。但是這部法律仍然沒有規(guī)定如何保護消費者權(quán)益問題。《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下稱《暫行辦法》于2010年5月國家工商總局頒布的一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)行為的行政規(guī)章。從《暫行辦法》的內(nèi)容來看，比起以往的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)規(guī)定來說，它有效的彌補《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《民法通則》的立法不完善之處，然而由于網(wǎng)絡(luò)交易是一個新生事物，相關(guān)的立法規(guī)定還處于不成熟階段，因此《暫行辦法》也存在一些不足之處：
首先《暫行辦法》僅僅只是一部行政規(guī)章，其立法層級較低，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督由縣級以上工商行政管理部門監(jiān)督和負責，此項規(guī)定不能有效明確相關(guān)部門（信息產(chǎn)業(yè)、新聞、出版、教育、衛(wèi)生、藥品、食品監(jiān)管部門）保護消費者權(quán)益的職責范圍，從而將影響到該規(guī)章的權(quán)威性和約束性。而一些發(fā)達國家如美國、歐盟等關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護的立法都是以法律的形式表現(xiàn)出來，其立法層級較高，具有權(quán)威性和強制性。因此筆者建議應該提高我國網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)行為管理的立法層級。應該在工商行政管理部門的監(jiān)督下，有效協(xié)調(diào)信息產(chǎn)業(yè)、新聞、出版、教育、衛(wèi)生、藥品、食品等監(jiān)管部門共同配合和監(jiān)督，有效保護消費者的權(quán)益，同時，提高立法層級也是與《消費者權(quán)益保護法》相銜接的需要。
（二）切實全面履行合同，加強對格式條款的規(guī)制
關(guān)于格式合同問題，應當從維護交易秩序和保護消費者權(quán)益的角度給予嚴厲打擊，筆者建議作出一些規(guī)定：經(jīng)營者在制定格式條款時應當明示消費者，以便提醒消費者盡到其告知的義務(wù)。如果沒有告知和提醒消費者即便消費者點擊了“同意”，該條款也應當視為無效。由于格式條款是經(jīng)營者單方預先擬定的，訂立合同時并未與消費者進行協(xié)商，因此在對于不利于消費者權(quán)利的一些格式條款或是霸王條款，應當認定為無效。對于濫用格式條款的經(jīng)營者也必須承擔相應的法律責任。
（三）建立消費者個人信息安全保障和隱私權(quán)保護體系
目前在我國現(xiàn)階段還沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)比較成形的法律，僅是在一些部門規(guī)章中有所涉及。因此，我國對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護基本處于一種無法可依的狀態(tài)。在消費者的隱私權(quán)方面，可以借鑒美國的《電子隱私法》、韓國的《信息通訊網(wǎng)絡(luò)法》、德國的《信息與通信服務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定在加強消費者隱私權(quán)保護方便給予適當考慮，可以設(shè)專門性的法律、法規(guī)來保護網(wǎng)絡(luò)消費者的隱私權(quán)。從立法層面來解決消費者權(quán)益保護問題更具有權(quán)威性和嚴肅性。
（四）修改相關(guān)立法，保證退貨權(quán)與損害賠償權(quán)的實現(xiàn)
在網(wǎng)絡(luò)交易中因網(wǎng)購發(fā)生的糾紛大多數(shù)為消費者或購買人，然而在當他們的自身權(quán)益受到侵害時，卻又會由于經(jīng)營者身份不明、責任不明確、舉證困難、管轄權(quán)屬等原因?qū)е孪M者的損害賠償權(quán)難以實現(xiàn)。最終消費者常常上述事由難以得到法律的保護而主動放棄維護自己權(quán)益的救濟權(quán)。因此，筆者建議首先應當建立一個全國范圍內(nèi)的權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)投訴中心，用以接受來自全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易投訴。該中心的投訴信息由中心轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地的工商行政管理部門或消費者權(quán)益保護協(xié)會，并給予信息核查和處理。其次，確定有利于消費者的訴訟管轄原則，可以借鑒國外的立法經(jīng)驗，采取以消費者住所地管轄為原則，同時也尊重消費者在不違反法律法規(guī)的前提下又自由選擇權(quán)。第三，建立一個電子公證系統(tǒng)，在交易完成時對交易雙方的交易時間、交易內(nèi)容、交易金額、交易方式等做出有效的公證，最終可以為消費者因經(jīng)營者侵權(quán)而受到的損害向經(jīng)營者進行損害賠償請求權(quán)提供有效的電子證據(jù)。第四，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)者的法律責任，法律責任的設(shè)定是對消費者權(quán)益的補救也是對侵權(quán)者過錯的追究。通過采取民事責任、行政責任、刑事責任等方式來維護受侵害者的權(quán)益。
（五）加強消費者自身網(wǎng)絡(luò)保護意識和自我維權(quán)意識
廉潔文化是以廉政文化理論基礎(chǔ)和思想內(nèi)涵，以文化為表現(xiàn)形式的一種文化，是廉潔建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合的產(chǎn)物。廉潔建設(shè)需要以文化為載體，文化建設(shè)應包括廉潔內(nèi)容，廉潔與文化相輔相成，不可或缺。廉潔文化是以先進的廉潔制度為基礎(chǔ)，以先進的廉潔理論為引導，以先進的廉潔思想為核心，以先進的廉潔文學藝術(shù)為載體，具有深厚的歷史淵源、廣博的文化知識和豐富的社會實踐。現(xiàn)時代廉潔文化是先進文化內(nèi)容所在，是社會主義“三個文明”建設(shè)與發(fā)展的助推器。廉潔文化是以“廉潔”為主題，圍繞“廉潔”開展的一系列文化教育與引導活動，其目的在于我們立足社會，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業(yè)觀>，！<、道德觀、名利觀。廉潔文化與醫(yī)風廉潔建設(shè)密切關(guān)聯(lián)，它作為一種無形的、潛在的力量，為“醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意，醫(yī)院為社會服務(wù)”提供智力支持和思想保證，對醫(yī)風廉潔建設(shè)有著很大的作用。
廉潔文化是社會主義先進文化的一部分。醫(yī)院廉潔文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院核心競爭力的集中展現(xiàn)和人文管理的升華。
荊門市第一人民醫(yī)院是我市唯一一所集醫(yī)療、科研、教學、預防、保健為一體的大型三級甲等綜合性醫(yī)院。多年來，該院緊密結(jié)合實際，緊扣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，將“廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)”作為醫(yī)院廉潔文化建設(shè)的主題，并努力將醫(yī)院的管理理念、發(fā)展進步、價值觀念、經(jīng)營觀念和服務(wù)觀念有機結(jié)合起來，形成了具有深刻廉潔文化內(nèi)涵和鮮明醫(yī)院文化個性的醫(yī)院廉潔文化體系。
圍繞管理理念，打造廉潔文化建設(shè)平臺
醫(yī)院廉潔文化建設(shè)只有與醫(yī)院管理理念相契合才能得到醫(yī)務(wù)工作人員的認可和支持，才能煥發(fā)出強大的生命力。以人為本、和諧共進是醫(yī)院廉潔文化建設(shè)與醫(yī)院管理理念相融合的具體體現(xiàn)。該院一向秉承“科技領(lǐng)先、；服務(wù)無限”的主題理念和積極開展以黨員先進性教育、崗位成才教育、醫(yī)德醫(yī)風教育為內(nèi)容的“三項教育”活動。近幾年來，醫(yī)院先后聘請了國內(nèi)外的知名專家來院對干部職工進行服務(wù)理念和職業(yè)規(guī)范的講學與培訓，并舉辦了“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)”的知識競賽、“新一醫(yī)、新形象、新風尚”演講賽、開展了爭創(chuàng)“青年文明號”和“明星護士”評選活動，使醫(yī)院干部職工的服務(wù)理念得到強化，業(yè)務(wù)技能得到提高，廉潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了鞏固和加強。與此同時，以病人為中心，以促進和諧發(fā)展為目的，秉承“為患者排憂解難，替健康精打細算”的服務(wù)觀，不斷加強廉潔制度建設(shè)。醫(yī)院黨委成立的“廉政文化建設(shè)領(lǐng)導小組”和醫(yī)院制訂出臺了《荊門市第一人民醫(yī)院“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)”實施方案》，對(來源：文秘站 ）醫(yī)院各部門的工作流程和醫(yī)療質(zhì)控進行了優(yōu)化完善，編制了工作手冊。加強了人事管理和財務(wù)管理，實施了學科主任制和成本核算制，出臺了《學科主任管理辦法》，《收費管理辦法》和《萬元以上醫(yī)療設(shè)備采購辦法》等管理辦法，由此成立了包括紀委委員在內(nèi)的管理小組，實行嚴格評審、公開操作，從制度上管卡、制約，有效地杜絕了不正之風。此外，在加強硬件投入，營造廉潔文化環(huán)境上下功夫。文化建設(shè)需要硬件平臺來烘托展現(xiàn)，在廉潔文化硬件環(huán)境的建設(shè)上，醫(yī)院給予了專項投入，在全市率先購置了醫(yī)藥價格電子顯示屏和醫(yī)療信息電子觸摸查詢臺，設(shè)立了廉潔文化專欄和宣傳櫥窗，開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)廉潔信箱，開通了醫(yī)院廉潔熱線電話，在院內(nèi)張貼和懸掛廉潔文化標語及楹聯(lián)，在門診部設(shè)立了導醫(yī)臺，從整體上在院內(nèi)營造出濃厚的廉潔文化氛圍，為廉潔文化建設(shè)提供了硬件保障。
圍繞“廉潔行醫(yī)”，體現(xiàn)高尚醫(yī)院品質(zhì)
“廉潔行醫(yī)”是醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)務(wù)人員理應具有的高尚品質(zhì)，是醫(yī)患關(guān)系的基石，是醫(yī)療活動正常進行的基本保證。為保證“廉潔行醫(yī)”，該院首先實行了廉政責任制和公開承諾制，科主任代表科室與院黨委簽訂了廉政責任狀，科室醫(yī)務(wù)人員與科室簽訂了廉潔責任書和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 承諾書，院科兩級負責、責任到人，增強了干部職工的事業(yè)心、責任感和執(zhí)行力。39名學科主任率先向全市同行發(fā)出了開展“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)”活動的倡導書，作出了“不收受紅包”等十項承諾，主動接受社會監(jiān)督，得到了全市醫(yī)務(wù)工作者的積極響應和廣大市民的贊同與肯定。其次，建立“個人廉潔檔案”，將其廉潔情況與效益工資和年度考核、職稱晉升掛鉤，提高了干部職工的自律意識和參與廉潔文化建設(shè)的積極性。其三，扎實推進以院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開、藥價公開為內(nèi)容的“三公開”，設(shè)立了“院長接待日”，實行了總值班制和院長查房制，定期召開院周會和座談會，增加雙向交流和溝通，提高了醫(yī)院管理的透明度，有效的加強了監(jiān)督。不僅如此，該院針對重點和難點問題開展了專項治理。為有效杜絕“開單提成、亂收費”等違規(guī)現(xiàn)象，徹底治理“拿回扣、開大處方”等行業(yè)不正之風，醫(yī)院在院內(nèi)醒目位置豎立了“嚴禁藥品進入病區(qū)”的警示牌，對舉報者給予獎勵。在醫(yī)療中，認真實行《大處方管理辦法》，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員在給患者使用貴重藥品前必須向患者說明并征得其同意，300元以上的處方必須經(jīng)主管領(lǐng)導審批后才可以取藥。對住院就醫(yī)治療的病患者全面實行住院費用一日清單制，每日將患者住院發(fā)生的明細清單送到患者手中。醫(yī)院黨委每月派專人對專項治理情況進行檢查，確保廉潔文化建設(shè)收到實效。
圍繞“誠信服務(wù)”，塑造天使風采魅力
為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作的總方針。醫(yī)療服務(wù)水平和人民群眾對醫(yī)院的滿意程度是衡量醫(yī)院發(fā)展的重要指標。該院提出并積極推行以“熱心接待、精心診斷、細心計劃、耐心治療、暖心溝通”為特征的“五心”工作法，要求在為人民群眾提供服務(wù)時必須做到：熱心接待(一張笑臉、一聲問候、一程導醫(yī)、一句祝福)、精心診斷(一個請字、一雙暖手、一份專注、一張名片)、細心計劃(一段家常、一組數(shù)字、一番比較、一點建議)、耐心治療(一一解答、一把攙扶、一聲寬慰、一番叮嚀)、暖心溝通(一份檔案、一件禮品、一次回訪、一段相送)。“五心”工作法在全院各科室得到了全面深入的推廣應用，工作人員均受到了全面、嚴格的培訓，在實施“五心”工作法的過程中，涌現(xiàn)了一大批先進科室和廉潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，將該院的廉潔文化建設(shè)推上了一個新的高度。組織開展向優(yōu)秀人物和先進典型學習的活動，樹立廉潔誠信模范，是一醫(yī)一貫倡導和認真實施的。院黨委在全院范圍內(nèi)大力宣傳立黨為公、勤政為民、廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的先進典型，以科室為單位，先后開展了向優(yōu)秀黨員干部牛玉儒、獻身邊疆醫(yī)療事業(yè)的吳登云、防治艾滋病的勇士桂希恩、一代名醫(yī)郭春園等優(yōu)秀人物學習活動，全院醫(yī)護工作人員認真撰寫了學習筆記和心得體會，用先進人物的精神指導實際行動，弘揚了正氣，培育出了積極向上、廉潔無私、忘我奉獻的醫(yī)院廉潔文化新貌。以文藝形式打造精品短劇，展現(xiàn)“一醫(yī)”形象，在院黨委直接領(lǐng)導下，該院相關(guān)科室通力協(xié)作，以“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)”為主題，制作了《一碗米湯》、《助我飛翔》等廉潔文化建設(shè)系列短劇，這些系列劇緊扣時展脈搏，弘揚主旋律，圍繞廉潔文化建設(shè)，以十分生動形象的形式展示出了該院醫(yī)務(wù)人員的風采魅力，在省、市電視臺播放后，在社會上引起了良好反響，更進一步促進了醫(yī)院廉潔文化建設(shè)，提高了醫(yī)院的品牌影響力和公眾形象。積極動員社會力量參與，加強行風指數(shù)監(jiān)督，使廉潔文化建設(shè)的目的更有效的促進醫(yī)院包括醫(yī)患關(guān)系在內(nèi)的社會關(guān)系的融合和社會的和諧發(fā)展，病人的滿意度是衡量醫(yī)院廉潔文化建設(shè)效果的重要標準。該院聘請了專職社會監(jiān)督員，不定期地對醫(yī)院工作人員的廉潔情況進行暗訪和監(jiān)督。院黨辦、健康服務(wù)中心、門診部按月對門診患者進行滿意度調(diào)查，實現(xiàn)了全方位、全流程的動態(tài)監(jiān)管，建立起了透明、科學、有序的監(jiān)控體系，以信譽贏得了人民群眾的信賴，用品質(zhì)鑄就了醫(yī)院的品牌。
關(guān)鍵詞：自媒體；校園微商；微商廣告；傳播；發(fā)展
一、選題背景
隨著自媒體時代的到來，微信作為自媒體的主要平臺之一，已經(jīng)擁有5.49億活躍用戶，一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精準推送信息的同時更能形成一種朋友關(guān)系，所以學生群體樂于利用該平臺進行微商創(chuàng)業(yè)。并且隨著網(wǎng)購的發(fā)展，學生成為主要消費人群，更加促進了校園微商的興起。另外，國家對大學生創(chuàng)業(yè)也是持鼓勵支持態(tài)度，創(chuàng)業(yè)風潮活躍，以90后為代表的大學生玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，對社交媒體十分依賴，因此，低門檻的微商創(chuàng)業(yè)成為大學生自主創(chuàng)業(yè)重要途徑。
1、選題依據(jù)
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、自媒體時代到來、國家鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)的大背景下，微信作為自媒體的主要平臺之一，具有良好的互動性、推送信息精準等優(yōu)勢，使得高校中涌現(xiàn)一批微商創(chuàng)業(yè)的學生群體。而C2C、B2C②等模式的網(wǎng)絡(luò)消費不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已然成為人們生活中不可或缺的購物形式，尤其是學業(yè)較重、依賴網(wǎng)絡(luò)的高校學生群體早已成為網(wǎng)購的主力軍。所以，不管是從消費方面還是創(chuàng)業(yè)方面，校園微商對于高校學生有著極大的影響，并在高校校園迅速發(fā)展。
伴隨著校園微商興起的還有微信朋友圈里的校園微商廣告。在如今多樣化的廣告形式中，朋友圈微商廣告門檻低，適合低成本經(jīng)營的學生群體，深受大學生創(chuàng)業(yè)群體的青睞。但正因如此，校園微商廣告缺乏管理、良莠不齊的弊端也日益顯露。對于高校微商廣告的宣傳效果與發(fā)展前景難以預估。
2、選題意義
在CNKI上檢索“校園微商廣告”關(guān)鍵詞，可搜索到結(jié)果278條，而實際針對其廣告現(xiàn)狀及發(fā)展的內(nèi)容卻少之又少。然而以當前校園微商廣告的發(fā)展態(tài)勢，如若不加以管理、任其隨意發(fā)展，必會使其弊端日益顯著，危及這一創(chuàng)業(yè)途徑的良好發(fā)展；若能有效管理、科學發(fā)展，將有助于微商廣告對高校微商創(chuàng)業(yè)的良性影響。所以本項目通過對當前流行于高校的微商廣告現(xiàn)狀進行調(diào)查與分析，希望幫助大眾充分了解其當前態(tài)勢，針對其尷尬境地提出具有可發(fā)展性的建議，為今后高校學生微商創(chuàng)業(yè)的廣告宣傳提供理論依據(jù)，提高廣告創(chuàng)作水平與廣告宣傳的經(jīng)濟效益。
二、校園微商廣告的定義
校園微商廣告是指微商在校園范圍內(nèi)通過微信為傳播媒介進行的廣告宣傳，從而對商品進行簡單的推銷，屬于自媒體廣告的一種。主要分為基于朋友圈傳播的C2C廣告，傳播對象主要為傳播者的微信好友，主要為高校學生。
三、校園微商廣告的現(xiàn)狀
隨著 “互聯(lián)網(wǎng)+”的時代的到來，由“微商模式”應運而出了大學生的創(chuàng)業(yè)熱潮，據(jù)筆者的調(diào)查分析顯示有近11%的大學生有做微商的經(jīng)歷，微商廣告也開始充斥著新的社交圈。微商廣告以其便利性和時效性特點體現(xiàn)了其在自媒體大發(fā)展的時代的重要性。也正是因為這種新起步的新興商業(yè)模式?jīng)Q定了微商廣告營銷還處于初級階段的地位，這也就意味著微商廣告無論是從其廣告語的制作上還是搭配的廣告圖，在創(chuàng)意和專業(yè)性上都存在不足。
相對于傳統(tǒng)廣告的高昂媒介費而言，它基于微信平臺的傳播幾乎是免費的，也使得它可以頻繁的。校園微商廣告的表現(xiàn)形式一般表現(xiàn)為有選擇的將自己的產(chǎn)品配上圖片以及說服性的說辭，讓其直入朋友們的眼球。校園微商廣告的內(nèi)容豐富靈活，由于傳播者與接受者多為在校學生，更樂意接受新鮮有趣的事物，在進行廣告的時候，更多的會選擇當前網(wǎng)上流行的段子或圖片，這樣會增加廣告的趣味性與傳播性，或者是選取某些生活中的照片作為使用效果圖，增加廣告的可信性。
（一）微信廣告的優(yōu)勢
校園微商廣告由傳統(tǒng)廣告演化而來，它既具有一般廣告的信息性、盈利性、交互性、藝術(shù)性，也有自己的獨特性，它集制作與為一體，更加貼近生活，更加富有趣味性，而基于朋友之間的相互信賴關(guān)系，也使得它更加具有有效性。而其優(yōu)勢較之傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢又體現(xiàn)在以下方面。
1、微商廣告成本低，能更好地吸引從商者。大學生群體經(jīng)濟有限，而微商廣告的零成本媒體費用與高收益的回報也使得大量微商從此獲得更多的利潤，也使得越來越多的校園微商使用微信朋友圈廣告來進行營銷。
2、微商廣告具有可移動性，有利于廣告的信息傳播。手機的使用已經(jīng)成為了如今高校學生生活中的一部分。因此，微商廣告在這個領(lǐng)域有極大的發(fā)展空間，尤其是以聊天交友為目的大學生手機用戶，可以接收到這些信息，并且能夠進行評論和互動分享。
3、校園微商廣告的形式多樣，廣告內(nèi)容豐富多彩。由于大學生活的豐富多樣，廣告素材來源也很豐富，而微信支持發(fā)送語音信息、視頻、文字、圖片等多種信息形式的傳遞，使得微商廣告的形式更加多樣化。
（二）微信廣告的不足
目前微商廣告還處在非常初級的營銷階段，廣告宣傳內(nèi)容 創(chuàng)意性不夠，主要強調(diào)價格、鼓吹質(zhì)量等方面，廣告整體制作宣傳水平不高。微商朋友圈廣告宣傳還處在以傳者為中心的階段，宣傳重點集中在商品的簡單推銷。因此，其在傳播方式和傳播內(nèi)容上仍存在不足。
1、暴力刷屏導致好感度較低。微信朋友圈廣告存在著非理性營銷，微商大肆的在朋友圈刷屏廣告，造成微信用戶利用拉黑、屏蔽的手段來獲得朋友圈的清凈。特別是高校學生群體更具主見與想法，態(tài)度分明，刷屏廣告更易引起他們的反感。
2、內(nèi)容虛假造成可信賴度低。由于缺乏管理和規(guī)范，產(chǎn)品良莠不齊；微商并沒有官方廣告的品牌效應，也沒有微博的 V 字認證；有的微商廣告夸大了產(chǎn)品的作用甚至出現(xiàn)虛假銷售，新聞報道個別微商使用“造假神器”刷出高業(yè)績，都直接拉低了消費者對其廣告的信賴度。高校學生由于受經(jīng)濟條件限制，購買產(chǎn)品更加注重產(chǎn)品的性價比，對于內(nèi)容虛假的廣告，容易失去他們的信賴。
3、廣告的微商缺乏相應資質(zhì)。按照《廣告法》第四十六條的規(guī)定，醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥和保健食品廣告，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定應當進行審查的其他廣告，應當在前由有關(guān)部門對廣告內(nèi)容進行審查；未經(jīng)審查，不得。不具備相應資質(zhì)的微商擅自此類應審查而未審查的廣告，涉嫌違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。有部分微商的廣告內(nèi)容未經(jīng)審查，卻在微信好友群里大肆宣傳、銷售這些產(chǎn)品。
4、微信營銷定位不明確。大部分的微商在沒有分析客戶群體的基礎(chǔ)上就一味的宣傳廣告，導致受眾所接受的廣告并非自己感興趣的產(chǎn)品和內(nèi)容。產(chǎn)品的定位不清楚，所有的廣告都是無用功。當受眾是高校學生的時候，就應該針對高校學生的需求與興趣進行廣告宣傳營銷。
四、校園微商廣告的發(fā)展對策建議
針對微商廣告出現(xiàn)的問題，我們提出一下解決措施：
（一）廣告設(shè)計與制作
1、抓住自身產(chǎn)品的核心競爭力進行廣告制作，仔細分析自己的產(chǎn)品，定位自己的用戶群，才能更好的發(fā)展。
2、合理分配廣告的內(nèi)容，軟廣告與硬廣告相結(jié)合，增添生活的動態(tài)的廣告配圖，以增加廣告圖的美感與受眾接受感，打破刷屏給受眾帶去的反感。
（二）廣告的傳播
1、廣告宣傳要更具真實性，同時完善售后服務(wù)與產(chǎn)品保障。
2、將產(chǎn)品信息的呈現(xiàn)方式不斷創(chuàng)新，增強其原創(chuàng)性與趣味性。
3、注意廣告的時機。暴力刷屏只會使好友反感，在非工作時間，人們對廣告的容忍度更高。
4、在廣告?zhèn)鞑デ郎希粩嗤黄婆笥讶Φ氖烊诵庞媚Ｊ剑梢砸氲谌綄I(yè)機構(gòu)的評估和認證，逐步在陌生人之間建立信任。
（三）引導微商主體以促進廣告的優(yōu)化
1、學校可以將微商納入大學創(chuàng)業(yè)課開設(shè)，鼓勵大學生開展以移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的創(chuàng)業(yè)活動。
2、相關(guān)部門可以為“微商創(chuàng)業(yè)”的大學生，提供便捷的網(wǎng)上工商注冊服務(wù)，同時規(guī)范、監(jiān)督其經(jīng)營行為。
五、結(jié)語
隨著社交軟件的開發(fā)不斷完善，大學生創(chuàng)業(yè)熱潮的興起，微信廣告的快速發(fā)展為校園微商們帶來了商業(yè)契機，但在發(fā)展的過程中也遇到了各種各樣亟待解決的問題，本論文主要從實證的角度調(diào)查分析了校園微商廣告的現(xiàn)狀與問題，并提出提高微商廣告效果的建議，為大學生進行微信微商創(chuàng)業(yè)提供一定的幫助。
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注解：
①C2C：C2C實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。即 Customer（Consumer）to Customer（Consumer）。
②B2C：B2C是Business-to-Consumer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境――網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為。
[關(guān)鍵詞] Ⅰ類藥包材 組織市場 促銷策略
Ⅰ類藥包材是指直接接觸藥品且直接使用的藥品包裝用材料、容器。由于Ⅰ類藥包材市場的采購行為模式是其趨利避害的內(nèi)在動機和多種外在影響要素及制約綜合作用下的具體表現(xiàn),所以,降低目標客戶所承擔的風險和依賴程度的理性動機就成為掌握客戶采購行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié),這也決定了人員推銷仍然是最主要的促銷方式。
一、強化人員推銷主策略
人員推銷是最原始和最古老的銷售手段,指企業(yè)的銷售人員為達到促銷目的,主要以對話的方式直接與顧客或潛在客戶接觸、介紹、宣傳商品,幫助顧客獲得滿意購買的活動過程。在分析Ⅰ類藥包材客戶內(nèi)部采購流程、組織構(gòu)架、明確各自職能的基礎(chǔ)上,因為負責采購的集體通常是由實際使用者、影響者(如技術(shù)人員)、決策者、采購實施者和控制者五類人員組成,所以在市場開發(fā)階段企業(yè)有必要組建集市場推廣、技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量品控等不同部門人員構(gòu)成的相對“柔性”的項目式營銷團隊,針對客戶的需求實施立體化營銷,特別是選擇關(guān)鍵時刻主動出擊獲取有效信息,主攻關(guān)鍵部門和關(guān)鍵人物。在注重推銷“有形”產(chǎn)品的同時,突出強調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的“無形”利益,將以我為中心的推銷過程轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻籼峁┩暾慕鉀Q方案,讓客戶感知到超越競爭對手的價值,如便利性、高性價比、配套完善的服務(wù)等。
關(guān)于推銷隊伍組織結(jié)構(gòu)的選擇,地區(qū)型結(jié)構(gòu)主要針對產(chǎn)品和市場都較單純的企業(yè),尤其是市場導入的初期試銷階段;而產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)適合于產(chǎn)品種類繁多、技術(shù)性較強的企業(yè);在市場成熟階段,采用顧客型結(jié)構(gòu)更有利于客戶關(guān)系的維護。一般來說,大多數(shù)企業(yè)采用工作負荷量法來確定推銷人員數(shù)量的規(guī)模。對促銷人員的考核通常采取基于行為和基于結(jié)果的方式進行評估,包括產(chǎn)品的應用技術(shù)知識、向客戶所做介紹的清晰程度、銷售收入、資金回籠情況、毛利或凈利、客戶滿意度、市場份額與顧客份額等。當外部市場環(huán)境變化較大時有必要增加臨時性考評,以便判斷區(qū)域結(jié)構(gòu)和銷售力量是否需要重新調(diào)整。最后,員工職位和薪酬福利的調(diào)整要以業(yè)績的考核與評價結(jié)果為基礎(chǔ)。
二、營業(yè)推廣策略
在Ⅰ類藥包材市場,企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品特點、市場情況等因素考慮選擇合適的營業(yè)推廣方式來吸引客戶盡早完成注冊申報,進而激發(fā)客戶的購買欲望。主要的推廣方式包括:
1.贈送和試用。一是當企業(yè)開發(fā)出新的產(chǎn)品或者跨入新的行業(yè)時,往往因為缺乏成功的標桿客戶和應用經(jīng)驗,導致潛在客戶為了規(guī)避風險而拒絕貿(mào)然采購使用;采取贈送和試用的方式吸引客戶,可以打消客戶對質(zhì)量的顧慮或產(chǎn)品收益的懷疑。二是確信產(chǎn)品性能優(yōu)于競爭對手爭搶客戶資源時,可提出“低于售價,打折銷售”或小批量贈送先讓客戶試用,然后按市場價格銷售。三是為了獲取關(guān)鍵客戶更大的訂單時,可綜合考慮以短期的代價換取長期的合作。
2.演示和培訓。在當大多數(shù)目標客戶對新推出的產(chǎn)品或技術(shù)不熟悉的情況下,企業(yè)可針對技術(shù)人員和使用人員等舉行現(xiàn)場演示會或開展培訓活動推介產(chǎn)品,一方面可以促使?jié)撛诳蛻糇龀霾少彽臎Q策,另一方面能夠引導老客戶實施再度購買。
3.信用賒銷。對于信譽可靠的客戶可以采取這種方式促銷,但是在目前市場條件下一定要做好客戶的資信調(diào)查,預防呆賬壞帳的發(fā)生。
三、廣告策略
一般而言,Ⅰ類藥包材市場的大眾廣告很少單獨使用,但是選擇醫(yī)藥包裝行業(yè)非個人的專業(yè)媒體,作為與人員推銷、營業(yè)推廣等促銷策略相融合的輔助手段,有助于觸及難以接近或未知的采購決策影響者,提升產(chǎn)品的認知度和樹立良好的公司形象,從而為人員推銷活動的順利開展營造有利的外部市場氛圍。
1.期刊廣告。尤其是對于行業(yè)領(lǐng)先者而言,在醫(yī)藥包裝行業(yè)的期刊雜志上做企業(yè)的形象廣告、報道相關(guān)新聞資訊、發(fā)表技術(shù)論文,都可以提升企業(yè)的知名度和美譽度,進一步增強客戶對企業(yè)實力的認可。例如,針對軟袋大輸液行業(yè)中Ⅰ類藥包材――非PVC多層共擠膜,可選擇在《中國醫(yī)藥》、《包裝工業(yè)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟報》和《中國包裝報》等專業(yè)性媒體上刊登封面封底、內(nèi)頁和插頁廣告,新聞,開辟技術(shù)專欄發(fā)表軟性文章等形式圍繞目標客戶進行宣傳報道。
2.網(wǎng)絡(luò)廣告。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為促銷提供了新的手段和發(fā)展空間。盡管Ⅰ類藥包材的采購專業(yè)性強,通常需要配套的服務(wù)指導,新客戶很少單獨借助網(wǎng)絡(luò)的途徑完成采購過程,但是越來越多的客戶習慣于在決策前通過網(wǎng)絡(luò)收集資料;因此不能把企業(yè)網(wǎng)站僅僅做為一個宣傳平臺,而應該豐富網(wǎng)站的信息,提供公司資質(zhì)介紹、產(chǎn)品性能的技術(shù)資料、解決方案、客戶服務(wù)、網(wǎng)上洽談等內(nèi)容,使網(wǎng)站起到前期銷售、技術(shù)培育、客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)的功能。由于普通的網(wǎng)絡(luò)廣告很難成功達到目標市場的關(guān)鍵購買決策人,但是在行業(yè)網(wǎng)站上做橫幅廣告或設(shè)立論壇專區(qū)等宣傳渠道能夠有效地影響到廣告的受眾對象。
3.專家和權(quán)威機構(gòu)。企業(yè)可以聘請包裝行業(yè)的知名學者或?qū)＜翌檰?在研討會和交流會上開設(shè)講座,參與客戶的技術(shù)協(xié)商、培訓答疑等。也可以與標準制定部門、政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會或客戶的母公司建立各種合作關(guān)系實施產(chǎn)品的促銷推廣。在Ⅰ類藥包材這個典型的組織市場中,專家和權(quán)威機構(gòu)的推薦被公認為是最有效的方式之一。
4.會議營銷。當新產(chǎn)品研發(fā)成功時,藥包材企業(yè)可以邀請行業(yè)相關(guān)人士、潛在目標客戶、新聞機構(gòu)等召開會,詳細介紹產(chǎn)品性能和競爭優(yōu)勢,并解答相關(guān)疑問,為產(chǎn)品的市場開發(fā)奠定基礎(chǔ)。展覽會也是采用較多的一種促銷方式,為了創(chuàng)造直接溝通的機會要選擇目標客戶經(jīng)常參加的行業(yè)展覽會;參展前在相關(guān)媒體上刊登廣告,或通過郵寄邀請函、電話預約等方式吸引客戶;展出時注意展臺的布置,發(fā)放宣傳標貼及相關(guān)資料,輔助實物進行講解;撤展后注重銷售跟進,對于重要的潛在客戶派推銷人員訪問或去函致謝。另外,展覽會還為客戶提供一個較為直觀的互動平臺,借助“口碑效應”積極開展促銷,條件成熟時邀請客戶考察企業(yè)或參觀樣板客戶,這樣有利于降低潛在客戶的感知風險。事實上,在能夠影響購買決策過程的促銷手段中,行業(yè)展覽會排在人員推銷、專家和權(quán)威機構(gòu)推薦之后,遠遠好于其他促銷手段的效果。除了會和展覽會外,還有研討會、技術(shù)講座、客戶聯(lián)誼會和行業(yè)峰會等。
四、公共關(guān)系策略
正如著名管理大師彼得•德魯克在談?wù)摽蛻絷P(guān)系時所強調(diào)的那樣:“企業(yè)經(jīng)營的真諦在于獲得并挽留客戶”。菲利普•科特勒更是一針見血的指出:“要想贏得今天的世界,企業(yè)必須不僅善于制造產(chǎn)品,還要精于營造顧客,出路就在于比競爭對手更好地為顧客提供價值和滿意度。”可見,優(yōu)異的客戶關(guān)系對于成功促銷起到極為重要的作用。由于不同類型的客戶關(guān)注焦點和決策模式各異,Ⅰ類藥包材供應商可以圍繞著售前、售中和售后的整個過程,針對新購型、修正重購型和直接重購型客戶實施差異化的公關(guān)關(guān)系促銷策略。一是提供更加專業(yè)最好能夠超越客戶期望的服務(wù),在服務(wù)程序上一切優(yōu)先滿足客戶的需求、在服務(wù)細節(jié)上做到從優(yōu)秀到卓越,著眼于建立相互信賴的、價值雙贏的、可持續(xù)性的關(guān)系,條件成熟時發(fā)展成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。二是營銷管理的重心需要從注重業(yè)務(wù)數(shù)量的增長轉(zhuǎn)向注重業(yè)務(wù)質(zhì)量的提高,簽訂包含累計數(shù)量折扣的一攬子合同附加質(zhì)量協(xié)議的形式,建立密切的合作伙伴關(guān)系,進而提升客戶的滿意度和忠誠度。
總之,為了適應營銷環(huán)境的快速變化,這要求Ⅰ類藥包材供應商要時刻保持警惕性,關(guān)注市場的動態(tài),及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念并致力于促銷理論的實踐與應用。
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