時間：2022-11-12 11:05:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇如何履行崗位職責，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
今天我們在這里召開“崗位盡職責，工作勇爭先”主題實踐活動動員會，目的就是進一步深化“我的崗位與溫縣發展”實踐活動，激發全局干部職工盡責工作崗位，爭創一流業績。剛才李曉波副局長宣讀了《“崗位盡職責，工作勇爭先”主題實踐活動方案》，希望會后各單位認真組織開展實施。下面，關于如何開展好“崗位盡責任，工作勇爭先”主題實踐活動，我講三點意見。
一、正確認識開展主題實踐活動的緊迫性和必要性
局黨委決定在全局開展“崗位盡職責，工作勇爭先”主題實踐活動，是“我的崗位與溫縣發展”實踐活動和創先爭優活動的具體深化，是加快領導方式轉變的需要，也是提升溫縣交通運輸發展水平的需要。交通運輸工作涉及面廣，備受各級領導關切和社會各界關注，稍有不慎將會給整體工作帶來被動，對交通行業形象帶來不利影響。近期，由于我們某些方面工作中出現的疏忽紕漏，受到了縣長李英杰、常務副縣長董紅倜等縣領導的特別關注，縣政府督查室也分別就事態進行了跟蹤問效。如：出現的子夏大街與鑫源路大轉盤車道設計安全寬度不夠、重點工程施工進度緩慢、黃河路排污管道更換不及時、監理整改不到位、南出城口改造涵洞超寬和陳家溝城鄉公交車臟、亂、差等問題，以上這些問題充分暴露出我們崗位履責中還存在種種失誤，沒能完全潛心沉下去調查研究工作，說明我們日常工作中沒有很好的盡職盡責，工作細節環節沒有洞察抓細，工作標準水平要求過低，工作效能低執行不力，工作抓落實不到位。
開展“崗位盡職責，工作勇爭先”主題實踐活動就是為切實解決當前交通運輸發展中存在的工作思路不清、工作不盡責、工作標準不高、工作落實不力、工作機制不順和發展水平不高等方面的問題，我們要通過扎實開展“崗位盡職責，工作勇爭先”主題實踐活動，進一步強化崗位意識、責任意識和爭先意識，引導全局廣大黨員干部“立足工作崗位，愛崗敬業盡責，干好本職工作”，努力形成“愛崗位、愛交通，比作風、比貢獻”的良好局面，從而推動全縣交通運輸各項工作上臺階、上水平。
二、明確崗位職責，落實責任主體，扎實有效開展主題實踐活動
明確崗位職責，落實責任主體，就是要立足本職崗位，履行崗位職責，干好本職工作。
一要明確落實責任主體。此次主題活動的責任主體就是局班子成員和全局中層黨員干部，大家要明確自己崗位職責，對照分管業務工作，建立運轉順暢的工作機制，從9月10日開始，通過開展“對照崗位找差距”活動、“我的工作我盡責”踐諾活動、抓典型建機制等一系列活動，找準和發現自己在履行崗位職責、安排部署工作、解決工作難題、落實推動工作進展等方面存在各類突出問題，真正做到“我的崗位我負責”。
二要立足崗位盡職責。干好工作就必須有強烈的責任心。看一個黨員干部最根本的就是看他有沒有責任心，看他是不是在崗位上認真盡責做事，看他是不是對工作真正負責。今天，我們在座的都是單位和部門行政負責人，對局黨委安排的工作，大家要牢記自己的崗位職責，多思考如何能出色完成本職工作，對自己擔任的職務、負責的單位、履行的崗位，分管的工作，要勇于擔責、敢于決策，不瞻前顧后，不回避矛盾，不逃避責任，不攬功推過;對工作中出現的問題，要從自身找原因，不能簡單地把責任推給領導和下級，不能單純地埋怨領導不支持、下級沒能力，要真正把履行責任變成一種工作習慣，把履行責任變成向上的動力，把履行責任變成實實在在的業績。
三要愛崗敬業講奉獻。現在社會就業壓力越來越大，崗位競爭越來越激烈。我們要看到自己崗位的來之不易，無論在什么崗位工作，都應把工作干好，都不能辜負黨和人民的期望。如果全局人人都站位全局、愛崗敬業，人人都干好本職工作，溫縣交通運輸各項工作就會上水平、快發展。大家要深入研究工作規律，深入一線調查研究，努力提高工作技能和業務水平，使自己成為本職工作的行家里手，真正做出無愧于崗位、無愧于人民的業績。
三、轉變作風，提升效能，努力開拓各項工作新局面
抓好工作落實，靠得是良好的工作作風。我們要以“崗位盡職責，工作勇爭先”主題實踐為載體，務實重干，轉變作風，加強執行力建設，為推動各項工作有效落實提供堅強保障。
一是要提高執行力。對于局黨委安排的每一項工作，各單位都要建立工作臺賬，定人員，定時間，定責任，定進度，確定事有專管之人，人有明確之責，時有限定之期，對定下的事情，要當機立斷，說干就干，執行上體現一個“快”字，突出一個“搶”字，對定下的事情，要當機立斷、雷厲風行，對認準的目標，要抓住不放、盯死盯牢，不達目的誓不罷休。對于議而不決、決而不行、行而不果、政令不通、落實不力的人和事，要敢于追究、敢于問責，以強硬的手段提升執行力。
二是要堅持務實重干
堅持務實重干就是工作上要勇于創新、善于運作，以實干拓展局面，以實干推動發展。大家要站位全局，放眼全縣，立足本職工作，主動想事情、積極干工作，做到不說泄氣松勁的話，多做有利發展的事;不說上推下卸的話，多做勇挑重擔的事;不說不痛不癢的話，多做真切實在的事;不說不負責任的話，多做為民謀利的事，積極營造干事創業的濃厚氛圍。
三是要轉變紀律作風。優良的紀律作風是確保各項工作有序高效運行的基本保證。各單位要結合要求制定本單位工作規則，時刻以紀律規范言行、以紀律統領工作，不斷增強紀律意識。大家要帶頭執行各項紀律要求，忠實履行崗位職責，堅決執行局黨委的各項決定，做到有令必行、有禁必止;要嚴格辦事程序，做到辦事講規矩、溝通講程序，自覺做到不越位、不錯位、不缺位，工作到位，要通過嚴明紀律，起到暢通政令、推動落實、增強戰斗力的作用。
摘要：近些年來，伴隨著我國社會的不斷進步和發展，注重我國紀檢監察干部的作風問題以及切實關注紀檢監察部門的工作狀態，成為我國當前推進黨風廉政建設的重要內容和部分。紀檢監察干部切實的履行自身的崗位職責，有助于更好的規范黨員干部的作風和行為，也有助于我國社會的整體進步和發展，保障我國社會的健康、良性、可持續進步，因此本文就將針對紀檢監察干部如何切實履行自己的崗位職責進行簡單的分析與闡述。
關鍵詞：紀檢監察干部；履行職責；途徑
伴隨著我國經濟的不斷發展，社會的不斷進步，國有企業以及許多事業單位對于反腐倡廉工作的響應也越發的積極。尤其是加強對于我國國有企業的黨風建設，更是有利于企業自身進行相應的改革和發展，更好的提升企業的核心競爭力，有效的改善國有企業內部員工的思想狀態，對于保護國有資產以及國有資產的保值和增值都有著重要的意義和作用。在這期間，紀檢監察部門所應該起的作用是非常重要的。
一、當前我國紀檢監察干部在履行自己崗位職責過程中存在的問題和現狀分析
（一）無法明確自身的崗位職責內涵。作為紀檢監察部門，許多時候并不能夠明確自身的崗位職責到底是什么，這就導致了自身在開展工作的時候缺乏緊迫感，難以真正的意識到紀檢監察工作的重要性和緊迫性。尤其是近十年來，我國國有企業出現了現象屢見不鮮，大量的數據表明加強對于國有企業內部的紀檢監察工作亟待開展，同時也對我國的紀檢監察干部有了更高的要求。所以紀檢監察部門的干部也應該加強對于自身崗位職責的明確，有效的實現自身崗位職責的落實，避免因為不明確的崗位職責，導致自身工作開展的疏忽的漏洞。
（二）履行職責的能力還相對欠缺。當前我國的大多數紀檢監察干部，履行自身職責的能力還相對欠缺，這主要就是因為自身條件的局限性導致的。首先自身的基本素質不高成為了影響紀檢監察干部履行職責的重要因素。紀檢監察干部不能夠很好的對于企業進行紀檢工作，這就很容易造成自身責任的確實，進而導致工作中出現疏漏，越來越多的企業出現知法犯法的現象。
（三）缺乏統籌全局的能力，對于黨風建設的推動不夠。紀檢監察部門主要的任務就是針對國有企業進行相關的紀檢監察工作開展，嚴厲的打擊國有企業當中一些違紀黨風的現象，所以必須要進行黨風建設的推動。而目前我國大多數紀檢監察干部都很難掌握統籌全局的能力，當一些違法亂紀的現象出現時，很難有制度和法律保障來促使黨風建設，進而對于一些違紀行為的懲處力度也相對較輕，這就會造成自身我國紀檢監察干部對于黨風建設工作的整體推動力度比較欠缺。
二、有效實現紀檢監察干部履行崗位職責的途徑和方法
（一）明確自身的崗位職責，準確的進行自我定位
1、明確自身工作的緊迫感。要想更好的推進我國紀檢監察干部履行自身崗位職責，就必須先要明確自身的崗位職責是什么，只有明確的進行了自我定位，才能夠確保紀檢監察工作的順利開展。首先就應該明確開展紀檢監察工作的緊迫感和必要性，近些年來我國國有企業內部出現的現象屢見不鮮，即使有嚴格的審查制度，也還是會有許多的漏網之魚。所以對于我國一些國有企業進行大力度的紀檢監察工作是當前我國紀檢監察干部的工作重點和難點。嚴厲的打擊這一現象的出現，有助于保障我國推進黨風廉政建設，也有利于我國社會主義精神文明社會的建設和推進，是有效進行我國推進廉政工作開展以及嚴厲打擊現象的重要方式。
2、以科學發展觀做為工作開展的指導方向。科學發展觀是當前我國重要指導思想的一個部分，因此在我國社會主義精神文明社會的建設和打造中，有著重要的作用和意義。其次科學發展觀要求用發展的眼光來看待社會的發展，非常適合當前我國經濟社會的進步和運行。尤其是在開展紀檢監察工作的時候，更應該有效的將科學發展觀融入其中。樹立全局觀念，準確的對我國社會發展的形式以及當前我國國有企業的整體發展態勢進行把握，用發展的眼光來看待社會的發展，不斷的進行工作的創新，積極的推進改革和制度的創新與完善，有效的落實我國紀檢監察干部在我國國有企業監察中的作用和？一樣。
3、正確科學的處理好自身與各方面之間的關系。首先就應該處理好懲治和預防之間的關系，對于國有企業的紀檢監察工作，應該從預防入手，避免等現象出現。而懲治是預防無果之后的措施和方法，所以要學會協調二者之間的關系，科學的處理預防和懲治之間的關系。預防和避免這類現象出現，而一旦出現了違法亂紀的現象，也必須要有相應的制度和法律措施來予以保障。
（二）提高自身履行職責的能力，更好的進行工作方法的改進
1、紀檢監察干部自身要不斷的提升自我，多思考多學習。作為紀檢監察干部，自身要不斷的進行自我提升，要學會勤思善學，不斷的用知識來充實和武裝自己。所以紀檢監察干部要樹立終身學習的觀念，不僅僅要學習較多的政治理論，對于我國的指導思想做到心中有數，更應該有效的實現自身其他方面的學習，例如：經濟、文化、管理、金融、歷史等，改善自身知識結構的同時，有效的實現對于自我價值的提升。
2、要腳踏實地的開展監察工作。紀檢監察工作與其他工作有所差別，這項工作主要就是通過實踐性基礎工作的開展，有效的進行對企業內部的監察工作。所以這項工作的開展必須要腳踏實地，認真負責，干實事，干正事，從本質的基礎工作開始，有效的進行監察工作的開展。另外紀檢監察工作還應該充分的遵循科學發展規律，按照科學發展的要求進行工作的落實。切記從實事做起，絕對不可以做表面文章，這樣才能夠更好的推進我國紀檢監察工作的開展。
3、要嚴于律己，以身作則。紀檢監察干部不同于其他職業，它需要很高的思想道德素質，也需要很強的自律精神。要想對別人的工作進行監察，首先就應該做好自己，以身作則是開展工作的基礎。首先要實行民主集中制的原則，有效的將多方面的意見進行集中。其次還應該堅持實事求是，公平公正的原則，在為人的作風以及原則方面公道正派。最后自身應該廉潔自律，自覺的抵制金錢物質的誘惑，從自身做起，嚴于律己，更好的為我國黨風廉政建設做出自身的努力和貢獻。
（三）全面推進黨風建設，統籌全局，加強自身權力的落實
1、權力之間要進行制約和監督。紀檢監察干部也應該明確，權力之間要進行制約和監督，彼此之間相互監督，才能夠確保權力的正確實行，避免權力的過于集中，導致了一人獨權的局面，這對于我國紀檢監察干部的作風規范具有重要的約束作用。
2、對于腐敗現象要嚴懲不貸。即便紀檢監察工作在不斷的落實和開展，但是我國依舊還有許多腐敗現象存在，這就說明紀檢監察工作需要加大開展力度，才能夠更好的實現這一現象的改善。因此就需要相關的法律進行維護，當出現腐敗現象以及違法亂紀現象的時候，要嚴懲不貸，有相關的法律法規來進行管理，這樣才能夠將腐敗現象從根本上改善和解決。
結束語
當前我國不斷的深入和推進黨風廉政建設，國家開始更加注重對于國有企業的紀檢監察工作落實，所以很多時候需要紀檢監察干部更好的履行自身的崗位職責，嚴于律己，遵守自身的職業崗位要求，更好的將科學發展觀等指導思想應用到紀檢監察工作當中，切實的推行我國的黨風廉政建設達到一個全新的高度。（作者單位：重慶工業職業技術學院紀檢處）
參考文獻：
[1]劉秀楓. 紀檢監察干部切實履行崗位職責的途徑[J]. 石油化工管理干部學院學報，2009，02：12-13+26.
[2]徐桂林. 新時期地方紀檢監察干部隊伍建設研究[D].湖南師范大學，2005.
如何提高述職報告的寫作質量
摘 要: 述職報告是一種日常應用文體，寫作者不僅要掌握述職報告的基本特征和基本寫作結構，而且要掌握述職報告同個人總結、思想匯報、經驗材料、演講演說等文體的本質區別，同時還應注意避免面面俱到、評議不分和貪人之功。
關鍵詞: 述職報告; 寫作; 質量
述職報告是黨政機關、企事業單位、人民團體的干部或專業技術人員為接受考核，就自己履行崗位職責的情況，從德、能、勤、績、廉五方面進行自我回顧和評估而寫成的，是向主管部門、組織人事部門或本單位的職工群眾進行陳述匯報的書面報告。它是機關企事業單位事務文書的一種，也是個人日常應用文體的一種。
述職報告越來越受到各級領導的重視。它是在我國社會主義現代化建設過程中，建立和實行新的干部管理體制和專業技術管理人員管理及考核體系的一種重要工具，便于組織人事部門考核，選拔和任用德才兼備的干部，發現和造就社會主義現代化建設事業合格接班人; 便于群眾監督評議、強化干部的公仆意識和人們群眾主人公地位; 便于促進被考核干部不斷總結經驗，明確自身職責，努力提高政治思想水平，領導才干和業務素質、勤政廉政、愛崗敬業。尤其是述職報告是要當眾宣讀，或呈進給特定的上級領導審閱，具有很強的透明性和應用性，其寫作質量的高低，包括思想觀點、材料內容、結構安排、語言運用等的優劣，都直接反映著述職者的工作實績、態度和基本素質，以及影響到述職者的形象和前程，因而受到人們的關注和重視。如何提高述職報告寫作質量? 筆者認為述職者可以從以下四個方面努力。
一、深刻理解述職報告文體的四個基本特征
( 一) 述職主體的法定性
所謂述職，即指擔任一定職務者向特定對象陳述自己履行崗位職責的情況，不任職者，則不存在“述職”。任何單位和個人都不得替代其他單位和個人進行述職，述職主體總是以第一人稱的口吻，對自已的有關情況進行自我述評，而不是從第三者的 角度檢查、總結和評價他人的工作情況。
( 二) 報告內容的規定性
述職報告的內容不是隨意的，而必須以“職”為其所“述”的對象，即必須以自己對一定時段所在崗位的職責、目標的履行情況作為報告內容。崗位職責和目標是有國家、部門或單位統一制定的，它規定了每一個崗位的職權范圍和責任，因而述職報告的內容也是規定的、明確的、可循的。述職報告是述職者實踐活動的產物，它不僅需要定性分析，更要有定量的證
明，要求從德、能、勤、績、廉諸方面進行報告。
( 三) 擬寫時效的特定性
述職報告是述職者在特定的時限，為接受一定的考核而擬寫的。無論是任職期滿、試聘期滿、年度結束的述職報告，還是上級領導不定期、臨時布置的一些述職活動所需的書面材料，都必須在規定的時間內擬寫完畢，否則就會影響對述職者的考核，甚至影響全局工作，遲到的述職報告也就失去了它應有的時效。
( 四) 實用價值的鑒定性
述職報告既是上級領導考核鑒定的依據，又是群眾民主評價的基礎，最后的材料將作為述職者升遷、留任、降職或調任等的重要憑據而納入干部或專業技術人員管理檔案。述職報告的作用程序和最終目的決定了它非可有可無，而是具有相當的行政約束力，具有鑒定審核的實際價值特征。
二、掌握述職報告同四種相似文體的區別
( 一) 述職報告與單位、個人總結的區別
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述職報告和單位工作總結都采用自述的方式，對已經發生過的事情進行回顧、反思、總結和評價。但是，他們畢竟是兩個性質完全不同的文種:
其一，內容范圍不同。單位總結是回顧整個單位的工作，重視過程性和全面性，注重展示整個過程中的具體做法，是全方位地反映情況，以便讀者清晰地了解什么工作做的好，什么工作做得不好以及為什么。而述職報告重在敘述個人履行職責的情況，著眼于匯報個人履行職責的情況，著眼于匯報個人是否勝任某職，履行職責的能力任何。
其二，寫作目的不同。總結作為常規性工作回顧，主要目的是總結成績，發現問題，尋找帶有規律性的認識，以利于今后在實踐中更有效的推動工作向前發展。而述職報告是上級主管領導、人事部門或有關評審組織對述職者進行任職期間業績和能力的考核，也是群眾評議的基礎。因此，述職報告寫作要比照某一崗位的職責來寫，對自己任期內履行崗位職責時所表現出的德、能、勤、績、廉等方面的情況進行自我評估，自覺接收領導的考核和群眾的評議。其三，寫作主體不同。述職報告的寫作主體是個體，單位工作總結的寫作主體是集體。那些擔任領導職務的寫作主體，既要對過去的工作情況進行總結，又要對過去履行職務的情況進行述職，很容易混淆兩個文種的界限。
( 二) 述職報告與思想匯報的區別
思想匯報是個人向組織匯報思想和工作情況的一種應用文體，是一種抽象的“報告”，其內容主要是匯報思想情況。當然，思想報告也要靠工作或事跡來體現，但被體現的思想終究也是思想，而不是工作或事跡。述職報告是要把任職期間的思想和行為如實展現出來，主要不是想過什么、想得怎么樣，而是要實事實說，述職報告拒絕過多地談思想認識，即使有深刻的思想認識也需要具體實踐來佐證。思想認識也不是不可以談，而是要側重談依此思想怎么辦的、有什么樣的效果、反響怎樣。述職報告也需要尋求規律性的認識，但要簡潔，要以述職為基礎。
( 三) 述職報告與經驗材料的區別
經驗材料是指黨政機關、企事業單位為了表彰先進、傳播事跡、交流推廣經驗所寫的材料。經驗材料側重成績與經驗，可以談喜不談憂。而述職報告必須貫徹事實求是的原則，要如實地反映情況。尊重客觀事實，堅持一分為二的原則。工作成績是工作能力、工作業績的集中體現，也是建立威信，贏得良好聲譽的有力武器。理直氣壯地展示成績是十分必要的，但大談特談成績，一味地為自己唱贊歌、對工作中存在的問題和矛盾視而不見，甚至有意掩飾失誤、失利、失敗，這是不可取的。成功的述職報告不但善于總結成績，還要善于歸納問題，做到談喜又談憂。
( 四) 述職報告與競聘演講、就職演說區別競聘演講、就職演說和述職報告文體內容帶有共性，都是圍繞職責這個中心展開。寫作時均應注意以下三點:
( 1) 考慮現場性和聽眾的多元性，擺正位置，處理好與聽眾的關系，使演講內容的表達、稱謂、口吻、語氣、用語等與自己的身份、角度、與聽眾、環境、氣氛等相協調，以創造有利于信息交流、心靈共鳴的心理環境和情感氛圍。比如稱謂要體現出理解與尊重，說話的立足點、角度、口吻要體現出平等、友好和坦誠，個體形象要謙虛而不自卑、自信而不驕狂、友善而不獻媚、坦誠而不愚魯。
( 2) 要考慮演講因口耳相傳帶來的即逝性，注意主題和結構的單純性，避免冗長、生僻、復雜的句式和詞語，采用明線過渡、前后照應的結構方式和短句式、口語化等語言形式，包括運用幽默、形象化表達等手法，以增強演講的表達效果。
( 3) 要注意情感因素的注入，處理好事、理、情三者的關系。既直觀展示個人的德才風貌，又表現出內在的邏輯力量和情感力量，做到以德贏人、以理服人、以情感人，給聽眾留下深層回味的余地。但三者也有明顯的區別: 競聘演講側重于說明“我”勝任此職的主觀條件和一旦任職的施政構想。就職演說則側重于宣布施政綱領，告訴人們“我”將怎樣履職。
而述職報告則側重于陳述“我”的履職情況及其所體現出來的道德素質。述職報告因為是“事后”的陳述性演講，旨在展示述職者履職情況和德能素質，所以，其表述上的突出特征即是緊扣職責用事實說話。
三、正確掌握述職報告的五大寫作要素
根據述職報告實際功能的需要和人們寫作的實踐經驗，述職報告一般由標題、稱謂、正文、結束語和落款五大要素組成。
1、 標題。標題通常有兩種寫法。一種由述職人和文種構成，如《我的述職報告》，另一種直接用文種做標題，即《述職報告》。2、稱謂。即述職者面對的對象或呈報的部門或是負責人。3、正文。正文是述職報告的核心和關健。由前言、主體、結尾三部份組成。
前言: 是整個正文立標定調部份，陳述述職人的基本情況，一般應簡要交代任職的自然概況( 何種職務、職稱、任職時間) ，崗位職責及個人認識，對個人履行職責的總體評價等。主體。即履行職位職責的情況，內容包括自己的工作思路、工作指導思想及工作的成效和經驗，要注重介紹有代表性的典型的工作實績，并寫明其起止時間，概述存在的主要問題，工作中的失誤和改正措施以及努力方向。主體要寫得詳實有價值，既要避免空洞、抽象地表述自己的政績或專業業績，又要防止面面俱到，不分輕重，對一些難題的應對思路和重大問題的解決過程以及最后的效果和影響，要交代得一清二楚。
主體寫作可根據內容的不同需要，選取以下三種中的任何一種: 一是橫式結構，即按照事物的性質和邏輯關系組成材料。根據事物的內存聯系，把問題的各個方面分別給予具體的敘述、分析，它便于多角度、全方位表現述職人的工作情況。二是縱式結構，即按照時間先后和事物發展的自然順序安排內容，一般要把整體工作進程分成幾個階段，再分別對每一階段的情況作陳述、分析。三是縱橫交叉式結構。既考慮時間的先后順序，體現事物的發展過程，又注意內在的邏輯聯系。有的是先把工作進程按時間先后順序寫出來，然后再把每一段進程中的若干具體做法分別陳述出來; 有的則是先按邏輯順序把材料歸納成幾個大問題，然后分別圍繞著每個問題，按照工作展開的順序先后加以陳述。運用縱橫交叉式結構，尤其要注意條理清晰、順序得當。結尾。自我批評及努力方向，自我評價自己在工作中的失誤和不足，表示自己將更加盡職盡責，做好本職工作的愿望和努力目標。
4、結束語。述職報告末尾還應有個明確的結束語作為標志，通常寫“以上報告，請領導和同志們指正”，“以上是我的述職報告，謝謝各位”。這些習慣用語既顯示了對上級領導或下屬群眾的尊重，又在一定意義上表示了自己做好工作的愿望，決不是可有可無的。
5、落款。即述職者職務、姓名和成文日期。
力求做到三個“避免”一是避免面面俱到。述職報告要圍繞你所在的崗位、履行的職責，說清楚自己“該干什么，怎么干的，干得怎么樣”，著重反映在自己的職權范圍內進行的具有個人特色、個人優勢的領導、決策和實踐活動，這是述職報告的寫作重點，是述職報告的精華之所在，也是組織和群眾對述職者進行評議的主要依據。有一些述職者在寫述職報告時，擔心遺漏了自己的工作成績，事無巨細，象流水賬一樣面面俱到，泛泛而談，似乎成績不小，仔細琢磨，就會發現所有的工作都平分秋色，毫無主次之分，甚至崗位職責以外的也大寫特寫，雖然一般來說做出較多成績的干部、專業技術人員是能干的，有能力的，但這也不等于說成績和稱職是一回事。因為，一個人離開職責干的事情越多，也不能證明其履行職責越好，反而證明其不務正業。
二是避免議評不分。述職報告主要的表達方式是“述”，即敘述，就是要談情況、擺材料、講事實，給人們的印象應當是真真切切，實實在在，同時，也需要有適度的“評，評即評議，就是得出經驗，引出教訓、鑒定工作、評價自我。這應當合情合理，水到渠成。這里“述”是“評”的堅實基礎，“評”是“述”的必要升華。在實際寫作中，多為先述后評，
也可先述后評或邊述邊評。但都應當做到觀點統率材料，材料印證觀點，兩者高度和諧，有機統一。在“述”作為述職報告基本或主要內容的前提下，所“述”內容也應當有詳有略。尤其是在述職任職時間長，頭緒多，工作重的情況下，更要觀照全局，疏理清晰，突出重點，做到綱目有序、主次相宜。
三是避免貪人之功。述職報告的內容要求真實、客觀、準確，不夸大自己的成績，不弄虛作假，避免把下屬的工作成績寫入自己的述職報告，“貪人之功，據為己有”。現代社會中，一項工作往往是大家分工合作完成的，在寫自己的工作成績時，應當寫清楚自己在這項工作中所擔任的具體工作、所起的作用、取得的成果和存在的問題。領導干部主要擔負組織、領導、指揮、協調工作，具體任務主要由下屬完成。所以，在講述工作成績時要分清那些是屬于下屬的工作成績，那些是屬于自己的工作成績。其中自己獨創的，具有實際效果和推廣價值的做法應重點寫好，包括自己對這項工作的重視程度，自己如何安排并指導實施的，無“我”之事不提，無“我”之策不說。只有講清個人所起的作用，才能看出述職者與政績的關系。總之，對于述職人來說，述職報告寫得如何，直接影響組織、領導和群眾對自己工作的正確評判。
因此，述職者必須了解述職報告的寫作要求，掌握述職報告的寫作技巧，正確理解述職報告的“四大”特征，弄清述職報告同相似的“三個文種”的區別，注意“三個”避免，定能寫出高質量的述職報告。
參考文獻;
從去年7月份起，市委市政府負責同志多次到我局開展城鄉建設專題調研活動，并且多次作出指示，要求我局切實擔負擔起城鄉建設工作的牽頭抓總職能，更好地發揮統籌計劃、組織協調、扎口管理的作用。應該說，這是市委、市政府對我們建設部門的信任和鼓勵，同時更是對我們的鞭策和期望。
建設部門如何更好地履行部門職責，服務全市經濟社會發展大局，這是一個很大的話題，要完全說深說透，不是一件很容易的事。根據系統黨委研究的意見，結合多年的工作經歷，今天我想就這一話題，與大家一起探討和學習。
一、充分認識積極有效地履行部門職能、崗位職責的重要意義
政府職能，也稱行政職能，是國家行政機關依法對國家和社會公共事務進行管理時應承擔的職責和所具有的功能。它反映著公共行政的基本內容和活動方向，是公共行政的本質表現。政府職能包括以下四層意思：首先，政府職能的實施主體是政府機構及其授權機關；其次，政府職能的主要內容是管理國家和社會公共事務；再次，政府職能的實施手段主要是依法行政；最后，政府職能是完整統一的體系。實現政府職能的主要手段包括：行政手段、經濟手段、法律手段等。公共行政的最終目標在于追求行政效率的不斷提高。影響行政效率的因素有許多，諸如組織機構設置、工作人員狀況、工作環境、工作程序等。但最終檢驗行政效率高低的標準，應該要看整個政府職能發揮的好壞。如果政府職能配置合理，實施效果好，行政效率就可能得到提高；反之，行政效率不可能提高。
所謂崗位職責，就是作為領導干部或工作人員，根據工作分工或崗位設置，應履行或承擔的職權、責任和任務。這里的崗位職責，既包括權利，也包含義務；既對上負責，也對下負責；既有明文規定的職責，也有臨時交辦的任務。
建設部門在政府行政管理體系中處于舉足輕重的位置，承擔著十分繁雜而重要的職能、職責。有效地實現建設部門的行政職能，順利完成行政目標，有賴于建設系統每一位干部職工立足本職崗位，積極履行崗位職責，發揮好應有的作用。這正如一輛汽車，其有效運行必須依靠動力系統、減震系統、剎車系統等聯合發揮作用，缺一不可。我想，我們每一位干部職工都應當充分認識積極有效地履行部門職能、崗位職責的重要意義：
第一，積極有效地履行部門職能、崗位職責是個人立足、單位立身的基礎和前提。一個部門要想在政府系統、在社會上贏得地位、樹好形象、獲得口碑，從根本上講，取決于這個部門職能職責的履行情況。試想，如果一個部門不能很好地履行自身職能和自身義務，連起碼的“份內事”都做不好，怎么能贏得政府和社會的信任與好感，又怎么能奢望有地位、有位置？同時，部門工作不是一兩個人所能做得了、做得好的，需要每一個單位、每一名職工都積極履職，富有成效地開展工作。部門系統工作中只要出現一條“短腿”，都會影響整個系統的效率，并且極有可能“授人以柄”，成為社會評頭論足的焦點。
第二，積極有效地履行部門職能、崗位職責是形勢發展所需，也是城建大勢所趨。當前，我市仍然沿襲“大城建”工作格局，參與城市建設與管理的部門、單位很多，有規劃、國土、交通、水務等部門，以及泰興鎮。這種“大城建”格局一方面給城市建設帶來了生氣和活力，提高了城市建設效率和效能；從另一個角度看，這種“大城建”工作格局帶來的是大閱兵、大比武，大家在同一個舞臺上登臺亮相，競技比武：比誰處理復雜矛盾和問題的能力強，比誰的建設管理水平高，比誰建設的工程質量優。因此，在這種情況下，更要充分履行好我們應有的職能職責，在協調、服務等方面做出成效；更要創新思維、創新方式，在破解難題、攻克難關上頻出亮點。
第三，積極有效地履行部門職能、崗位職責是改進作風，樹好形象的重要途徑和載體。對一個部門來講，不能積極有效地履行部門職能職責是部門不履職、不作為；對個人來講，不能積極有效地履行崗位職責是個人失職、瀆職。由此造成的各類矛盾和問題，將會對部門、單位帶來非常大的影響。每年年底，市里都會組織萬人評機關活動，這項活動參評人員大體分五個層面：市四套班子負責人、機關部門和鄉鎮主要負責人、人大代表和政協委員、市聘行風監督員，以及鄉鎮員。評機關，說到底，評的是整個局（系統）工作人員的精神面貌、履職能力和工作作風，其中履職能力直接反映部門的辦事效率和水平以及個人的業務素質和敬業精神，也就是說，履職能力直接影響部門在群眾中的公譽度。大家也許聽到不少有關因履職不到位或亂作為而個人受處分、單位受非議的例子，我這里就不再多講了。
二、準確把握部門職能、崗位職責的基本特點
要更好地履行好部門職能、崗位職責，首先要理解把握本部門職能、本崗位職責的基本特點。我的理解，建設部門職能、崗位職責具有以下4個共同特點：
一是專業性。不同的部門承擔著不同的職能，履行著不同的義務。我們建設局的“建”字實際上就體現了專業性，也就是與建設工程有關的行業管理，當初市政府按照上級做法，將人防辦與建設局合署，也是考慮到建設局的專業性特點，因為人防辦當時的主要職能就是地下人防工程建設。這里的“建”字，就是建設局有別于其它部門的一個關鍵字（當然，政府另行設置建筑業管理局則另作他說）。再具體到建設部門內部，專業性就更強了，如圖紙審查，就分抗震設防設計審查、墻改節能 設計審查、施工圖設計審查以及人防工程設計審查等，而具體審查中，還分政策性審查和專業性審查，專業性審查又細分為結構、供暖、排水等。可以說，每一個子目都具有很強的專業性，都很值得我們去認真學習、認真研究。
二是互聯性。正如世間萬物是普遍聯系的，沒有哪一個部門、單位的工作是絕對獨立的。在建設行業、建設系統內部，各項職能、各項工作都具有十分緊密的聯系，是有機的統一體。就目前市政府賦予我們建設局的職能而言，大體分4大塊：房管房改、市政設施、建設市場、人民防空。這4塊，既相對獨立，又通過建設市場相互關聯。具體到每一塊內部，其子項也具有較強的關聯性。例如，從“大房管”的角度，涉及到產權產籍、房產交易、白蟻滅治、安全監理、房屋拆遷、物業管理等，相互之間通過房屋的建設與管理緊密聯系起來。市政設施中，道路、綠化及附屬設施的聯系也比較緊密，每年的市政道路、園林綠化、房屋拆遷計劃一并出臺，就是考慮到這一因素。
三是程序性。成“環”或者成“鏈”的職能體系，在相同的管理目標指引下，必定呈現出一定的程序性和極強的規范性，保證各項管理、服務職能脈絡分明，條理清晰。例如，工程竣工檔案驗收備案是產權發證的前置條件；施工圖審查是建設工程施工許可的前置條件；建設工程檔案專項驗收是建設工程竣工驗收備案的前置條件，等等。
四是服務性。在政府職能加速轉變的今天，純管理職能將逐步淡化，服務功能將進一步加強。建設行業作為服務社會、服務經濟的一線行業，在服務發展、服務社會、服務基層的實踐中，應當努力做到“融管理于服務之中，在服務中強化管理職能”。如在房地產開發、物業服務等企業資質的申報問題上，我們不僅要履行初審的職能，還要有向企業解釋政策、幫助企業完善資料并疏通關系向上申報的服務精神。
三、熟悉把握部門職能、崗位職責的主要內容
根據國家對各部門職能分工，建設部門主要承擔“三建三業”職能，即城市建設、村鎮建設、工程建設，以及房地產業、建筑業、市政公用事業管理六大職能。上述六大職能基本上涵蓋了城鄉建設與管理的各個方面。在地市級政府，上述職能被細化分解到建設、建管、規劃、城管等多個部門，以便于各條線管理職能得到充分發揮，但也不可避免地存在職能交叉、職責不清的現象。具體到我市而言，我們建設部門的職能幾經轉變，目前大致承擔行政許可、行政執法、行政檢查、行政征收、行政收費、行政救濟、行政處罰、行政強制、行政登記等13個大類136個小項職能，涉及市政公用、園林綠化、房管房改、拆遷管理、招標投標、墻改節能、抗震審圖、人防建設與管理等多個行業和領域。其中，因不宜公開的有11項。已經公開的125項職能中，主要有以下幾大類：
一行政許可類15項。具體是：城市房屋拆遷許可證核發、城市道路占用與挖掘審批、占用城市綠化用地許可、城市園林綠化企業資質審核、審批、城市液化石油氣工程設施使用許可、市政工程施工許可、液化氣工程設計審查、城市道路照明設施遷移、拆除審核、各類房屋建筑及其附屬設施和城市市政設施的建設工程抗震設計審查、商品房預售許可證核發、房地產價格評估機構臨時資格證書核發及資格等級評定、拆除報廢人防工程審批、民用建筑項目及人防工程易地建設費征收核準、防護等級5級以下人防工程建設項目審批、人防工程設計圖紙等設計審查等。
二行政檢查類4項。具體是：房屋建筑工程抗震設防質量的監督管理和檢查、施工圖審查的監督檢查、房地產中介機構專業人員條件檢查、對建設工程招標投標活動的監督檢查等。
三行政登記類7項。具體是：房地產中介機構備案登記、房地產轉讓鑒證登記、房地產抵押鑒證登記、房屋租賃登記備案、新建商品房初始登記、單位（個人）新建房屋、初始登記、新墻材產品（企業）備案登記等。
四行政處罰類12項。具體是：城市房屋拆遷行政處罰、商品房違法預售行政處罰、房地產中介機構行政處罰、物業管理行政處罰、招標投標行政處罰、建筑節能行政處罰、城建檔案行政處罰、工程造價行政處罰、燃氣行政處罰、建設市場行政處罰、房屋建筑工程抗震設防行政處罰、施工圖審查行政處罰等。
五行政救濟類1項。房屋拆遷行政裁決。
六行政強制類1項。城市房屋行政強制拆遷。
七行政征收類2項。發展新型墻體材料專項基金和人防建設資金籌集。
八行政收費類15項。具體是：市政公用基礎設施配套費、城市道路挖掘賠償修復費、城市拆遷管理費、利用城建檔案服務收費、利用房產檔案資料服務、收取村鎮建設有關證（書）工本費、縣以下建制鎮市鎮公用設施配套費、房屋安全鑒定費、白蟻防治費、房屋所有權登記費、房屋交易鑒證費、房屋租賃鑒證費、公有住房租金、非居住公房租金、人防工程設計圖紙設計審查費等。
九其他類68項。具體是：1、房屋拆遷方面。公布拆遷評估機構名錄、城市房屋拆遷單位資質核準、延長城市房屋拆遷許可證的拆遷期限的審批、暫停辦理有關手續通知書的發放城市房屋拆遷范圍內暫停辦理相關審批手續期限的延期審批、拆遷委托合同的備案、未完成拆遷補償安置的建設項目轉讓審批、拆遷產權不明確房屋補償安置方案審核、拆遷補償安置資金使用的監督；2、建設市場管理方面。房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案、建設工程檔案認可（登記）、建設工程檔案預驗收（專項驗收）、建設工程檔案審核驗收、工程建設項目招標機構資格核準、建設工程評標專家資格認定申報、招標文件、招投標情況書面 報告備案、批準不進行施工招標（直接發包）項目的審批、自行招標和委托招標備案、建筑工程項目設計招標備案、招標文件及其澄清或者修改內容備案、建設工程施工合同備案、分包合同和分包合同變更備案、評標專家管理、對工程建設項目招投標活動投訴處理、項目初步發包方案登記；3、城市建設方面。依附于城市道路建設各種管線（桿線）等設施的審批、城市橋梁上架設各類市政管線審批、市政施工養護等市政公用行業相關企事業資質受理及上報、城市新建燃氣企業審批、對停止供氣更換氣種或者遷移燃氣供應站點的批準、新改擴建燃氣工程項目核準、管道燃氣特許經營權授予、瓶裝燃氣經營許可、瓶裝燃氣供應許可、遷移拆除城市道路照明設施或者影響其安全運行的施工的審核、對經批準挖掘城市道路竣工后的檢查驗收、附屬綠化工程設計方案審查、城市維護建設資金管理；4、資質管理方面。房地產企業資質的初審、監理企業資質核準、企業工程勘察乙級資質、工程勘察勞務資質、建設工程設計乙級資質和其他建設工程勘察設計丙級以下資質申請的受理、具有乙級及以上勘察設計資質的承接方來本市承擔勘察設計業務的備案、采用協議方式選聘前期物業管理企業的審批、物業管理企業三級資質證書的頒發和管理物業管理企業暫三級資質的審批；5、專項審查方面。施工圖設計審查備案、建設工程初步設計審查、涉及工程主體和承重結構變動的工業與民用建筑的加層、裝飾裝修、改變使用功能等改選設計方案的審批、對專項基金用于新型墻體材料基本建設項目或技術改造項目的審核、采用符合工程建設強制性標準的新技術、新工藝、新材料核準、新材料應用工程審查和現場驗收、參與對節能建筑的驗收；6、房產管理方面。專項維修資金繳交管理、專項維修資金審核劃撥、房屋建筑拆除工程審批、房地產中介服務從業人員上崗辦證、公有住房出售、租金調整、集資建房、購房補貼、經濟適用房的實施和管理、廉租住房管理、城市房地產權屬檔案管理、白蟻防治、白蟻滅治、危險房屋鑒定、房屋安全鑒定、公房租賃管理；7、村鎮建設方面。村鎮創建、村建統計、指導村鎮建設等。
四、清醒認識建設部門在履職方面存在的薄弱環節
近年來，我局在建設市場管理、市政公用事業管理、房地產業管理等方面做了大量工作，也取得了一定的成績，受到了條線主管部門的肯定。但是坦率地講，作為一級建設行政主管部門，我們在建設領域應發揮、應履行的職能職責并沒有完全到位，行政管理效能不高的現象依然存在。主要表現在：
一是應作為份內事的牽頭抓總作用發揮不夠。譬如，我市建設領域涉及行業管理的政策性文件制定方面，各相關部門就一個問題分別出臺管理制度，這些制度一定程度上起到了規范、約束市場主體行為的作用，但也存在聯系不緊密、管理不扎口、制度不統一的問題，未能形成上下貫通的有效執行體系，給行政管理相對人帶來很多困惑，甚至感到無所適從。以竣工驗收管理為例，先后有多家部門牽頭，制訂了不同角度、不同內容的驗收管理辦法和驗收標準，與行業統一歸口管理、行業規范標準執行的要求不相適應。此外，在城市公用設施計劃安排與工程建設，行業標準的制定與施行，法律法規的解釋與矛盾的最終裁定，建設市場秩序管理與不良行為的記錄公示等方面，牽頭抓總作用也未能發揮好，有的雖然做了，作用還不是很明顯。
二是職能范圍內管理服務的主觀能動性發揮不夠。建設領域的工作點多、線長、面廣，涉及到多個部門（單位），在系統內部，同一工作也可能需要多個科室、多家單位的協調配合。例如市政設施建設與管理、建設市場管理、房地產開發管理、住宅小區物業管理等，都需要部門之間、部門內部的協調配合。當前少數職能科室、事業單位在日常工作中不同程度地存在消極行政、消極管理的現象：有的固守教條，劃地為牢，管理服務的手段偏少、缺乏創造性思維，沒有過硬的、有效的工作措施；有的牽頭科室（單位）沒有能夠從積極行政、大膽作為的角度思考問題，滿足于問過了、管過了，對管理服務的延伸拉長和實際成效重視不夠；有的僅從本科室（單位）考慮，按部就班工作，協作意識不強，沒有主動地去接入“鏈”、融入“環”，形成鏈式、環式行政管理和服務的工作體系；有的對主要職責、職能比較重視，而對本行業、本科室的潛隱職能、邊緣職能無暇顧及、重視不夠、思路不多，有些工作長期處于缺管、失管狀態。例如房地產開發建設工程中的基礎設施配套問題、住宅小區與單位綠化建設管理問題、物業管理企業考核監督問題、市政工程的竣工驗收管理與檔案移交進館問題、招投標行為的后續監督管理問題等，雖然相關法律法規都賦予了建設行政主管部門管理、檢查、監督、執法的權限，但大多沒有真正抓上手，管到位，在外界看來，就是不履職、不作為的問題。
三是某些最基本的內部管理工作不夠到位。這里的內部管理包含對人的管理和對物（檔案）的管理。就人的管理而言，由于行業的特殊性，建設領域每個工作崗位都包含很多專業內容，涉及很廣的知識面，需要認真地學習，深刻地領會，準確地把握。事實上，人浮于事的現象仍然存在：少數工作人員，乃至部分科室（單位）負責人對本科室、本單位自身應承擔的職能、應履行的義務竟然一知半解，本職業務知識掌握不深不透，基本技能不精不通；有的干脆照搬教條，生搬硬套，缺乏靈活應變的能力和應對新職能、新業務的能力，不能適應本職工作需要。就檔案管理而言，無論是工程檔案，還是財務檔案、執法檔案，或者其它管理檔案，都起著留存歷史、資鑒將來的作用，行政管理水平的高低一定程度上就直接體現在對檔案的管理和使用上。而現實情況是，我們的某些單位或科室對反映本單位、本科室的職能及其行使的依據、執法及其運作的過程、收費及其減免的證明、工程合同及其相關的輔助材料，都無從查、無所查，有的就是一筆“糊涂帳”。
造成上述現象和問題的原因較多，客觀上，我市建設領域管理關系不順，行政管理職能劃分不盡合理，職能與責任未能依法統一和明確到位等等，但我們認為，更應當從內部的主觀能動作用發揮是否到位來挖掘原因：
一個“不夠”。指上爭力度不夠。當前，我市工程建設領域行政許可、行業管理、行政執法事項分屬建設、交通、規劃、建管、城管、水務等多家部門，直接參與城市基礎設施建設的除建設部門外，還有交通、城管、水務、林業等部門。雖然行使建設領域管理監督職能的部門較多，但最終法律上認定的代表政府的職能部門只能是建設局，其它部門職能僅屬政府委托。近年來，周邊縣市（如通州）就有因相關部門履職不到位，當事人將建設局告上法庭，使其輸掉官司的案例。在市政公用設施維修、管理，建筑工程施工許可、建筑質量監督管理，以及裝飾裝潢管理等方面，雖然承擔管理職責的不是建設局，但一旦哪一方面出了問題， 最終被推上被告席的仍是建設局。大家可能認為，這些職能，你建設局的領導不去爭，我們又有什么辦法。實際上，上爭的基礎在于各個科室、各個單位，如果各科室（單位）對自身的職能不作理性思考，不作深入挖掘，不作積極建議，那么局里的上爭就無從談起。目前，就有關職能問題，我們已向市分管領導匯報，也請大家在這方面多作思考，多提建議。
兩個“怕”。指少數工作人員思想上的“兩怕”：一怕越位。有些同志對于那些法律法規明確由建設行政主管部門負責，而“三定”方案沒有明確的職能職責，擔心做了之后會引起領導的不滿，其他部門的不快，甚至社會的非議。事實上，這些“空白”地帶的職能，我們還是要管起來，如野蠻裝修造成房屋質量問題、物業管理企業的考核監督問題等；二怕錯位。少數工作人員對于那些交叉的職責職能，不敢貿然行事，怕相關部門、單位有“想法”，束縛了手腳，想干不敢干，底氣不足，導致本應由建設行政主管部門承擔的監督管理職能的缺失，如住宅小區綠化、市政設施的驗收問題等。
三個“不”。指一些管理人員不想管、不愿管、不會管。主要表現有：只揀容易的、見效快的事情做，對那些管長遠、抓根本的事少有問津；只揀那些無需擔太多責任，辦起來簡單易行的事情管，對那些程序復雜、法律責任較大的事情能推就推，能躲則躲，能繞則繞；只揀那些自己懂的、做得了的事情做，對那些職責范圍內的、一知半解、甚至沒弄明白的事情不肯鉆、不去學。
分析上述薄弱環節和深層次原因，不是有意揭誰的“短”、亮誰的“丑”，而是向大家敲一個警鐘，發一個信號，而且這個信號是一個危險的信號，如果再不引起足夠的重視，不僅事業受損、形象受損，我想個人的發展也難有作為。
五、以良好作風積極有效地履行部門職能和崗位職責
作為建設系統的工作人員，如何積極有效地履行好崗位職責，事關部門職能的有效實現，事關建設事業的健康發展，事關行業整體形象的塑造。我認為，應當從以下五個方面著手，認真履行好部門職能和個人崗位職責：
一做到常學常新。前段時間內，我們依據國家、省、市的法律法規、規章、政策的規定和“三定”方案明確的職責職能，梳理匯總出目前我局正在履行的職權職能。應當看到，部門職能是動態的，有的可能隨著形勢的發展逐步消亡、裂變或重組，還有的可能應時而生，另賦予我局新的職能。為了及時、準確、全面了解、掌握和更好地履行部門職能職責，就一定要堅持做到“常學常新”。這方面，要學習的內容很多：一是要學習本行業涉及的法律法規。建設行業的法律法規浩繁龐雜，而且更新非常快。例如，目前新出臺的《物權法》、新修訂的《物業管理條例》、《經濟適用房管理辦法》以及即將出臺的《城市房屋拆遷管理條例》等，都與我們有非常密切的關系，應當做到常學常新。二是要學習政府的規范性文件。在我市，政府從實際管理的需要，每年都有相當數量的涉及建設管理的規范性文件出臺，作為建設工作者，僅僅了解上級的要求，不知道地方性規定，也是不行的。三是要學習服務操作程序。前段時間，我們花了較大精力梳理并優化重建了各項辦事流程，具體從事有關業務工作的工作人員固然要學好用好，相關的工作人員也應當掌握、了解，以便更好地開展管理、服務工作。四是要學習文書制作及檔案整理。文書制作是從事管理工作的基本技能，是部門、單位之間溝通、交流的重要途徑，應當認真學習，提高這方面水平。另外，還要重視涉及法律法規、業務管理，以及平常工作中形成的檔案資料的收集整理，為日后工作提供便利條件。五是要學習處置技巧。要在真正掌握法律法規及相關業務知識的基礎上，學習借鑒處理事件的方法與技巧，及時妥善地化解涉及本崗位的各類矛盾和問題。
二重視服務導向。高效規范的管理可以為塑建品牌、樹立形象打好基礎，促進職能職責的迅速歸位，而這一切都有賴于人的整體素質的提高和人的主觀能動性的發揮。一是大力建設學習型行業。把終身學習作為全系統的理念和作風，通過集中培訓、專題教育、崗位實踐、考察調研、執業考試等形式，讓工作人員深刻掌握本行業務，熟知管理鏈上下游各環節的應知應會知識，靈活運用應對辦事群眾或上訪對象的工作技巧。一句話，每個人都要成為本職業務的行家里手。二是大力打造服務型行業。除行政服務中心建設窗口外，機關各科室、房管處、園林處、拆管辦、招標辦、墻改節能辦、物管辦、抗震辦、造價站，甚至有些中介機構都是對外窗口，都將直接面對辦事群眾，都將體現職能職責發揮的效能，因此，必須在高效服務上下大力氣、做大文章。當前，除繼續推行首問負責、責任追究、考核考評等制度外，系統紀委還將加大明查暗訪力度，發現問題，及時提醒，必要時給予誡免談話。
三加強配合協調。建設行業管理與服務工作的有效開展，離不開社會公眾的支持和相關部門的協調配合，更加離不開系統內部的緊密協作。要從事業發展的角度出發，建立健全建設部門與其他各相關部門，以及部門內部各單位、各科室之間的溝通協調機制，創造良好的內外部環境：一是建設局與其他部門之間的關系。遇事要主動對接，積極協調，按照工作定位，當好主角或配角。二是行政服務中心建設窗口與局機關各科室、所屬單位的關系。要及時通氣，協調一致，讓前方、后方有機銜接，切實提高辦事效率，方便辦事群眾。三是行政執法單位與各相關職能科室（單位）之間的關系。職能科室（單位）業務上的有效管理有賴于行政執法的配合和支持。在這方面，兩者必須實現信息共享、有案共查，這樣既可解決執法案源問題，又能提高執法效能，消除執法的盲區。
2014年3月，我參加競聘供電所核算員崗位，4月份競聘成功上崗工作。半年來，在所的正確領導下，在同事們的指導、幫助下，我以高標準嚴格要求自己，努力進取，扎實工作，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，取得了一定成績，在努力為企業實現科學發展貢獻力量的同時，個人也得到了進一步鍛煉和提高，現將半年來個人工作情況具體小結如下：
一、努力學習，提高自身綜合素質
要做好供電所核算員工作，必須加強學習，努力提高自身素質。我認真學習政治理論，提高自身政治素養；認真學習核算員崗位相關的業務知識和崗位職責，增強自身履職能力；認真向周圍的先進人物學習，樹立無私奉獻意識。與此同時，我珍惜每一次學習培訓的機會，于9月份參加了集團公司組織“四大員”培訓班學習，還利用業余時間學習農電大練兵的學習材料。通過學習，我在提高政治思想覺悟、提高工作業務水平的同時，提升了工作能力，堅持“一絲不茍、精益求精”的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業績。
二、扎實工作，努力完成工作任務
供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務實的工作作風，對自己具體負責的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實實在在，力求做到實際付出和客觀實績相統一，取得較好的工作成績，促進了所整體工作的健康持續發展，獲得所領導的肯定與有關部門的滿意。在做好本職工作的同時，我積極配合所領導開展工作，認真落實上級的各項決策部署，保質保量地完成上級下達的各項工作任務。在所務工作接待方面，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現在正積極準備迎接市公司領導對我所進行標準化驗收工作。
三、認真負責，做好每一項工作
干工作除了業務知識與技能外，更主要的是工作態度與責任。我從事供電所核算員工作，做到認真負責，干好每一項工作。在實際工作中，我不管自己的能力如何，工作環境如何，具有崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。對自己做到正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，把自己的一切奉獻給祖國的電力事業。
半年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續加強學習，提高自身綜合素質，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為推進企業又好又快發展作出不懈努力。
關鍵詞:績效考評;指標體系;設計原則
隨著人民銀行體制改革的進一步深化和人力資源管理理念的發展,行員年度考核工作與中央銀行人事制度改革和發展的需要不相適應,主要表現在一是考評周期過長,缺乏客觀全面的考評依據;二是考評管理落后,缺乏技術操作性;三是考評結果約束無力,缺乏激勵作用。[1]因此,人民銀行海口中心支行立足現代人力資源管理的變革趨勢,利用現代科學技術,組織研發“中國人民銀行海口中心支行行員績效考評系統”(以下簡稱“行員績效考評系統”),積極構建科學有效的行員績效考評管理體系。但是原來研發的“行員績效考評系統”沒有針對不同的工作崗位進行細化考評指標和分值標準,缺乏具體的量化和細化指標,考評過于簡單,缺乏客觀性和可操作性。[2]為了彌補“行員績效考評系統”的缺陷,人行海口中心支行根據近年來行員績效考評工作實踐,提出依據崗位職責與典型工作相結合而設計的行員績效考評指標體系。
一、績效考評指標體系的設計原則和思路
干部考評結果是否準確和客觀,是否與其實際情況相一致,關鍵在于是否有合理的“考評指標體系”和“評價標準”。[3]因此,應按照“分層分類、量化細化”的原則,制定一套科學、合理的考評指標體系。
(一)績效考評指標體系設計原則
中央銀行作為金融調控、管理和服務部門,其績效考核無法運用傳統的經濟量化指標實行績效考評。此外,由于各個部門的職能和工作性質各異,這一現實情況決定了中央銀行績效考評具有相當大的難度。因此,人行海口中心支行依據當前中央銀行職能和部門的專業性質按照全面性、針對性、操作性、適應性的原則設定考評指標。
1.全面性。科學合理的行員績效考評指標體系應力求覆蓋機關全部崗位工作,無論其崗位工作性質如何,考核指標均能對其履職情況進行全面、合理的考核,不失偏頗,并在操作過程中,運用動態指標與靜態指標相結合,定性指標與定量指標相結合的方法,保證考評指標體系的相對公正性,使所有行員處于公正、公平的平臺上實施考評,實現對行員履職情況的綜合考評。[4]
2.針對性。科學合理的行員績效考評指標體系應切合基層央行機關的工作實際,體現基層央行各部門工作的性質、對象和特點,并能有針對性地對所有行員在一定周期內的典型工作進行具體分析與考評,體現行員在考評周期中的不同履職情況、工作成效,為行員晉職晉級、人員調配、崗位輪換、培訓需求等提供依據。
3.操作性。基層央行機關的工作性質決定了其不可能像企業一樣進行完全的量化考核,無論是對業務部門,還是對支持部門,其考評指標設計都必須力求明確、實用,便于考評對象和考評者操作,而且要求評判用語精練,力避歧義,因為這關系到考評的效果。[5]這是對考評指標體系設計的基本要求,也是績效考評指標體系設計的重點和難點。
4.適應性。人民銀行體制改革的不斷深入,決定了基層央行職能及崗位職責將會適時進行調整,而相對于基層央行崗位職責的變化,考評指標應能根據工作變化作相應調整,并能不斷地細化,保持相關指標的延續性,確保考評指標體系在應用中能適應工作變化的需要。
(二)績效考評指標體系設計思路
機關工作性質不同于企業,不同部門、不同崗位行員擔任的職務與應履行的責任(崗位職責)各有不同,職能各異。因此,在行員績效考評指標的設置上,應堅持“能量化的盡量量化,不能量化的盡量細化”的基本思路,以機關各部門崗位職責為基礎,依據全面性、針對性、操作性、適應性的設計原則,細分、量化考評指標,分層次構建行員績效考評指標體系:一是將所有行員的履職情況分為具有同質可比的品質、紀律、能力、績效4個第一層次的一級指標;二是對行員的品質、紀律、能力、績效進行再次分解,分別得出第二層次15個左右的二級指標;三是對第二層次指標進行詳細分解,分別得出第三層次近50個三級指標,形成機關行員績效考評指標體系;四是制定相應的考評流程和考評規則,分別對行員的工作表現、工作效率等進行考評,判定其在考評周期內的績效考評等級。(考評指標體系邏輯結構見圖1)。
(三)績效考評指標體系設計要求
1.考評指標要強調科學性。不同部門、不同崗位對于干部素質要求各不相同,只有根據具體職位的特點,科學地選擇考核指標合理地組合,才能有效避免干部考核中的“失真失實”問題。
2.考評指標要突出實效性。考核要堅持績效為重點,以績效考核作為了解和評價干部的主要依據,著重考核干部完成工作任務的數量、質量和效率,以及履行崗位職責過程中所發揮的作用。
3.考評指標要體現適用性。指標的設定要考慮全面性,要通過長期量化考核分析,描繪出干部的成長曲線,為干部選拔、交流、培訓提供依據。
二、績效考評指標體系的構成
(一)指標構成
考評指標體系根據部門崗位工作職責特點,以品質、紀律、能力、績效為基礎,逐項將考評指標分解成量化指標和細化指標。細化指標細分為準常量指標和時變性指標(具體如圖2所示)
1.量化指標。指可通過數學模型或數學公式計算的三級指標,一般由行員績效考評系統依據行員的表現情況自動生成。如出勤率、工作時間、請銷假、專業調研、日常工作質量、工作成果等指標。
2.細化指標。指無法使用數學模型或數學公式計算的三級指標,包括準常量指標和時變性指標。準常量指標指在一定考評周期內保持相對穩定或極少變化的質量指標,如學歷指標等,由人事部門根據行員人事檔案信息定期修訂,系統自動生成。時變性指標指在一定考評周期內因工作性質和工作內容發生變化或變化較頻繁的質量指標,如工作態度、材料報送質量、內部風險評估、行領導評價指標等,由考評人根據被考評人的日常工作表現進行考評。
(二)考評指標內容和權重
根據上述原則,將部門的整體履職能力和綜合管理效能確定為橫向績效考評的主要內容,并按照用最少的指標控制最大的績效結果的要求,設計了包括品質、紀律、能力、績效四大類的行員績效綜合考評指標,四大考評指標繼續分解成15個二級指標和50個左右的三級指標(具體的內容和權重見表1)。
三、績效考評指標體系的操作方法和流程
鑒于考評周期內,并非所有的考評指標內容都發生明顯變化,在實際操作上不需要對全部指標逐一進行考評。因此,考評中僅以考評周期內行員的典型工作事件為主要考評內容,采取對行員典型工作指標進行評價的操作規則。
(一)績效考評指標體系的操作方法
1.考評主體的確定。機關成立績效考評辦公室(簡稱考評辦),考評辦對部門主要負責人考評,部門主要負責人對部門行員考評。
2.考評指標的選擇。在考評指標體系中,按一級指標必選,每個一級指標中至少選擇2個二級指標,在被選擇的二級指標中至多選擇2個三級指標的規則對考評對象進行考評,細化指標中的準常量指標由系統自動生成,時變性指標由考評人根據被考評人的日常工作表現進行評價。
3.考評等級的判定。考評等級依據行員當期考評得分,按考評系統事先確定的等級比例自動判定考評等級。評分主要采取兩極加減分法,即表現一般的以基準分為準,表現“好”的則在基準分的基礎上按相應的指標分值進行加分,表現“差”的則在基準分的基礎上按相應的指標分值進行減分。
4.考評結果的使用。行員考評結果與行員職務晉升、干部交流和業績工資掛鉤,并按相應的等級工資標準進行業績工資分配。
(二)績效考評指標體系的操作流程
設定基本分值(一級指標),以一級指標基本分值為基準,以二級指標為鏈接,選擇三級指標進行考評,如圖3。
四、進一步完善行員績效考評系統指標體系的相關建議
(一)有效分解考評指標,細化考評標準
如“品質”可以分解為品格修養、工作態度、服從度和責任心等二級指標;“能力”分解為專業知識、業務技能、管理能力,而“管理能力”又分解為溝通能力、協調能力、組織能力和管理能力等三級指標。各類指標均可按需要繼續分解到三級、四級指標,并細化評分標準,細化后的考評指標要基本涵蓋各業務部門、各崗位的業務考核的各個方面,防止因考評指標過于簡單而出現考評結果可比性差。
(二)結合部門和崗位特點,科學設定考評指標
明確崗位職責,編制職位說明書,使各部門各崗位工作的繁與簡、責任的輕與重、強度的大與小能夠充分體現,為業績考評的量化提供依據,有效消除考評的盲目性。
(三)不同部門、不同崗位的業績評價權重應體現各自工作特點
在量化考評上應依據部門和崗位職責的要求,實行權重比例計算。以調研工作考核為例,金融研究部門考評的權重應大于任何一個部門,調統、貨幣信貸等部門又應重于其它業務操作或行政管理部門。
(四)考評指標體系要與考評系統累積的信息有效地結合起來
如行員的考勤刷卡、工作登記質量系數、工作時間、工作成果等信息可由系統自動轉化成具體的量化指標,行員的學歷、培訓等信息可自動轉化成準常量指標,行員的日常工作登記內容將作為行員考評的細化指標,增強考評客觀性。
(五)制定科學公正的考評指標體系
首先我們先來認識一下述職報告的概念。
一、述職報告的概念
述職報告是各級干部及其他崗位責任人在人事考評活動中，向本系統、本部門領導和干部、群眾陳述任職情況、匯報工作實績時，根據職務或職責考核標準進行自我總結和自我評估的書面匯報材料。
述職報告是對任職者進行實際考核的一種重要形式，有利于述職者與各方面溝通關系，有利于提高述職者的思想水平和工作能力。根據寫作目的，述職報告可分為任職期述職報告、年度述職報告和競崗述職報告。
二、述職報告的特點
1.主體的個人性。
2.內容的特定性。
3.作用的考察性。
4.語言的通俗性。
三、述職報告的結構
述職報告的結構由標題、正文和落款三部分組成。
1.標題。一般寫“述職報告”或“我的述職報告”即可；也可采用雙行式標題，還有時間加文種式。
2.正文。由前言、主體、結尾三部分組成。
①前言。簡要交代任職概況，回答何時起任何職，崗位職責是什么及這次述什么內容，有時還要簡要敘述履行崗位職責的主要成績，對自己所任工作的總體評價，以確定述職的范圍和基調。
②主體。根據崗位責任目標，結合上級對本次述職的要求，從德、能、勤、績、廉幾方面出發，分項敘明任職期間貫徹落實黨的路線方針政策情況，對上級交辦的任務和分管工作的完成情況；做了哪些工作，采取了哪些措施，做出了哪些決策，解決了什么問題，取得了什么成效，獲得了哪些經驗，崗位職責執行的怎樣，工作中的薄弱環節、不足之處及應對措施，下一步打算怎么辦。寫作時要實事求是，突出重點。其主體部分的結構可采用下列幾種形式：
（1）并列式。即按德、能、勤、績、廉等方面的情況、成績、經驗、問題、今后的打算等安排成文。
（2）時間式。即把整個過程按時間順序分成幾個階段，再分別對每個階段的工作進行分析、總結、匯報，找出每一階段的經驗和存在的問題。
（3）主次順序式。即按照述職內容的主次輕重，把成績、經驗、存在的問題等融為一體，歸納成若干條目，每一條目都冠以序數，標明層次，使全文條理清晰而富有邏輯性。
③結尾。介紹今后工作的設想，也可對全文作概括性的總結，或表達自己的決心。如果主體寫了這方面的內容，結尾則可不寫。
3.落款，包括署名和成文時間。
在現實中，更多的時候是要求述職者在一定的范圍內面向有關的領導和群眾宣讀自己所寫的述職報告，一般在開頭要加上稱謂，如“各位領導、同志們”、“各位評委”等，在結尾上“以上述職，請予審查”、“歡迎領導及同志們批評指正”、“謝謝大家”等。最后寫述職人姓名和述職時間。
四、述職報告與個人工作總結的區別
1.寫作目的不同。述職報告的寫作目的是向領導和群眾評估、匯報自己的實績等真實情況，以接受領導和群眾的審查和監督。個人工作總結的寫作目的則是為了更好的指導今后的實踐。
2.內容不同。一是回答的問題不同。二是側重點不同。三是反映成績的范圍不同。
3.表達方式不同。個人工作總結可以采用夾敘夾議、敘議結合的手法，而述職報告的主要表達方式是敘述說明而不是議論，一般不宜采用夾敘夾議的表達方式。
五、述職報告的寫作要求
1.述職報告重在述。
2.重點突出。
3.要實事求是。
【關鍵詞】 基層醫院；護患糾紛；成因分析；防范措施
【中圖分類號】R365【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)04-0282-01
隨著公民維權意識的增強及對醫療護理 服務水平的需求越來越高，基層醫院的護理糾紛也呈上升趨勢，如何有效防范護理糾紛的發生,直接關系到基層醫院的聲譽乃至生存發展。為了構建和諧的護患關系，防范護理糾紛的發生，現將我院21例護理糾紛進行成因分析，并提出防范措施。
1 臨床資料
從2008年1月1日到2009月12月31日，護理部共接到口頭投訴21例，涉及內兒科、外科、婦產科、急診科等科室，其中服務態度差9例占42.86%，崗位職責執行不力8例占38.10%，護理技術不熟練2例9.52%，護士應答不及時1例占4.76%，告知不全1例，占4.76%，經核查21例基本屬實。
2 原因分析
2.1.1 服務態度差，缺泛溝通技巧9例：隨著醫療體制的改革，患者對醫療護理技術水平、服務態度的要求越來越高，而我院非護理專業畢業的護士占33.33%，中專畢業護士占45.90%，因文化知識起點較低，在人文知識、語言修養、服務理念等的接受與培養方面受到了限制，理解能力與溝通能力存在缺陷，部分護士難于轉變觀念,缺乏“以患者為中心”的服務理念， 不能換位思考，服務態度生硬， 對患者關心不夠，對他們提出的問題缺乏耐心細致的解釋；加上護士嚴重缺編，1：0.3的床護比例，護士疲于完成大量日常治療護理工作，沒有過多時間與患者及家屬交流，不能給予確切的指導與滿意的答復。
2.1.2 崗位職責執行不力8例：未認真落實分級護理制度，巡視病房不及時，依賴呼叫儀，造成液體外滲4例；查對制度執行不力，造成輸液瓶內有橡膠塞碎屑2例、錯輸過期藥液1例、記費錄入時不認真核查輸入的信息和數據，造成記錯費1例。
2.1.3護理技術不熟練3例，新聘請的年輕護士，臨床實踐經驗不足，靜脈穿刺一次成功率低，于應對急診病人時因穿刺技術差，造成患者得不到及時治療。
2.1.4 護士未及時應答1例：夜班單班制，新入院患者多，護士忙于處理新患者，對呼叫未能及時應答。
2.1.5 告知不全1例：靜滴鹽酸左氧氟沙星時，護士未詳細告知該藥物可能出現的不良反應，以及相關注意事項，患者擅自調快滴速，出現靜脈炎。
3 防范措施
3. 1 加強職業道德教育，改善服務態度，加強護患溝通 ：利用各種會議、查房、培訓班等對護士進行職業道德教育，提高護士的素質修養，培養護士愛崗敬業、珍惜生命、救死扶傷的精神,樹立以患者為中心的使命意識、優質服務意識，倡導以患者的呼聲為第一信號，以患者的要求為第一選擇，以患者的滿意為第一標準，尊重和維護患者的合法權益，遇到問題學會換位思考，明白“人人為我，我為人人”的真正含義，弘揚人文精神[1]，以真誠及專業的服務贏得患者及家屬的信賴，即使在工作中出現失誤，也能得到患者及家屬的諒解。
3.2 強化崗位責任，提升核心制度執行力：明確崗位職責，并將分級護理制度、查對制度、交接班制度、搶救制度、護理安全制度，護理病歷書寫規范等列為關鍵制度，作為每月質量考核的必查內容，打印裝訂成冊下發科室，人手1冊，使每位護士對關鍵制度重點關注。及時跟進，使護理制度滲透、貫穿、落實到每個護理工作環節，堅持考核制度雷打不動，實行連帶問責制，獎懲與當月獎金掛鉤。
3.3 加強理論學習和技能訓練 ：每月組織“三基”、“三嚴”理論學習，分期進行操作技能訓練，定期考試考核；鼓勵自學成才，結合專科特點，選派優秀護士到上級醫院進修學習，回院后不定期講課，提高整體素質。
3. 4 切實履行告知義務：認真學習法律法規，切實履行告知義務，如醫院環境、科室情況、住院須知、診療時間、探視時間、各種設施的使用方法、各項護理操作及使用藥物的目的、可能出現的不良反應 ，注意事項、自我護理方法及收費情況等。
3.5 加強護理管理，重點及薄弱環節加大監控力度，把好質量關：指導護士長對科內護理糾紛易發環節重點關注，及時跟進，采取定期檢查、隨機抽查、專項督查，以及對重點問題連續高頻率檢查等方式，檢查護理措施的落實情況，有無護理質量缺陷，同時做好醫德醫風的監督員，建立有效的監督機制是減少護理投訴的良好保證[1]。
3.5.1 對“重點護士”的管理：實習護士、新入科護士，實行培訓上崗，安排高年資護士幫帶，重點指導。
3.5.2 對“重點時段”的管理：早晨、中午、夜間、周末、節假日，增加護士配置，注重新老搭配、能力強弱搭配，學歷高低搭配，實行彈性排班與節假日聽班制，加強查崗。
3.5.3 對“重點患者”的管理：危重患者、疑難患者、大手術后患者、老年患者、新生兒、預后不良患者、名人患者、有糾紛傾向患者等，護士長重點關注，床前交接班，重點檢查各項護理措施落實情況, 加強急救物品、器材檢查，保證完好齊全。
3.5.4 對“重點工作”的管理：將危重患者的護理、術前準備、術后護理、健康教育等作為工作的重點，抓好落實。
3.6 加強法規學習，規范收費：加強崗位職責，熟練掌握計算機操作程序，認真執行查對制度，每項醫囑錄入后和患者出院前由主班護士與護士長共同核對，確保收費準確無誤。嚴格按照《貴州省醫療服務價格（試行）》標準執行收費，各科室自備標準收費“藍本”應查，實現“一日清單”制，對患者及家屬提出的疑問做好耐心細致的解釋工作。
參考文獻
隨著中等職業學校學生公寓的普及，公寓的管理就成為學校治安后勤工作的一個重要方面。那么，如何科學有效的管理，才能全面營造中職生良好的住宿環境，為服務教學盡一份力量呢？就此，本粗淺分析。
一、在管理層面上，必須以管理教師為基點，以履行崗位職責為前提，以工作實效為考核依據。
1、加強管理教師培訓，提高職業道德，強化管理素質。作為公寓管理教師，同樣是學校教育教學工作的有機組成。作為學校領導，不能忽視這一服務性崗位，而要加強公寓管理教師的培訓，使他們認識到工作的重要性和崗位的價值，要組織學習公寓管理的規章制度，學習職業道德，學習崗位業務，并要求撰寫心得，使他們從心底愛崗敬業，準確定位這一工作。只有這樣，才能干好工作。
2、設崗定責，明確職責，分工到人，做到每個時段有人管理，每件事情有人去干，每個時段有事可干，并形成工作記錄。作為公寓管理員，職責就是全面負責入住公寓學生的人身、財產安全，既要嚴防非住宿閑雜人員進入，守好門戶，又要督促管理學生按時作息、打掃衛生、整理內務，同時還要解決學生之間、宿舍之間發生的糾紛、矛盾以及公物的檢查維修、用電的管理等。這種多重職責，決定了身份的多樣性，所以公寓管理員既是看門人，又是管理人；既是檢查人，又是教育人；既要當好學生的生活指導人，又要當好學生為人處世的引導人。每個公寓管理人員，在完成自己時間段內的職責外，要互相配合，做好工作交接，填寫好交接檔案、查宿檔案、安全巡查檔案等，達到每個時段有人管理，每件事情有人去干，每個時段有事可干，這樣，整個工作才渾然一體。
二、在落實層面上，以德育教育為切入點，以習慣養成為工作核心，以文明有序的就寢環境為目標
1、營造寢室文化，引領住宿學生養成良好的文明衛生習慣。寢室文化對住宿學生來說能起到潛移默化的德育教育功效，作為管理者，在借助學校已有的校園文化輿論氛圍精神引領教育的同時，要督促鼓勵學生設計寢室文化，如擬定寢室核心精神、約定文明衛生習慣及禮貌用語、撰寫名言警句、張貼書畫作品、自制工藝飾品、養花等，使寢室環境高雅、整潔、溫馨，宿管教師要堅持用激揚向上的文化引領住宿生高尚的精神情操。同時，可針對寢室學生的不同專業、年齡、性格愛好等的不同，變化寢室文化，形成各寢室獨具特色、風格迥異的多元化文化氛圍，比如農村醫學專業學生寢室可選擇醫學方面的警句，計算機專業學生寢室可選擇計算機方面激勵語等。
2、開展評比，構建你幫我學創優爭先風尚，敦促良好習慣的養成。由于中職學生來自于不同區域的生源校，他們的知識基礎、文明素養、行為習慣等各不相同，參差不齊，因此，在大力開展寢室文化的同時，還要進行多方面評比活動，以形成你幫我學創優爭先的濃厚風尚。可開展安全文明寢室、文明禮貌舍員、優秀值日寢室、優秀值日舍員等評比活動，每周不定期檢查量化評比并通報結果，表優罰差，達到比學趕幫、創優爭先的目的。
3、嚴愛結合，靈活管理，注重實效。公寓管理，雖然不是上講臺的崗位，但同樣肩負教育住宿學生的使命。因此，作為管理教師，科學管理、嚴格管理、規范管理是做好工作的前提。同時公寓管理涉及住宿生的方方面面，對管理中出現的問題不能遷就，該上報的必須上報，該通報的必須通報，該處罰的必須處罰，要像嚴父；與此，又要愛護關心住宿學生，問寒問暖，切實解決學生的實際問題，對有病不能上課的學生要多照顧多關注，對家庭困難或特殊的學生要多了解情況多與他們談心，對學生中這樣那樣的問題矛頭要及時教導及時化解，要像慈母。達到嚴愛結合，靈活管理，努力用自己的真情與熱情去干工作，用自己的愛心與無私去感動學生，用自己的智慧和人格魅力去引領學生，像對待自己的孩子一樣去對待住宿學生。只有這樣，學生才佩服愛戴尊敬你，才會樹立威信，才會真正勝任這不是講臺的平凡崗位。
點點滴滴育人情，辛辛苦苦赤子心。總之，對于公寓管理這一服務性崗位，既要在管理層面上多想點子，不斷使管理科學化、制度化、規范化、人性化，實現用制度去規范，用規范來約束，從嚴管理，才能有效管理；又要在落實層面上多下功夫，用符合學生實情、適合學生特點的管理方法，用新穎有趣、寓教于樂的育人策略，用愛心與耐心去履行崗位職責，才能在這平凡的工作崗位上做出自己應有的貢獻。
在前段時間央視的《對話》欄目中，一個企業管理者引用了這樣一句話“世界上最好的商學院是美國的西點軍校”。有篇文章對它的注解是“美國頂級的商學院并沒有培養出頂級的管理者。相反，美國軍隊卻造就了大批管理精英。西點軍校雖然培養的是職業軍人，但在二戰后，該校卻造就了1000多名董事長和5000多名總裁。”沃爾瑪、麥當勞、肯德基等企業的創始人，都是軍人出身；被稱為美國現代企業管理之父的“藍血十杰”，全部是退役軍官。在中國，聯想的柳傳志、海爾的張瑞敏、華為的任正非等也出身軍隊。這些行伍出身的老總能在企業管理方面取得不俗的成績，與他們向軍隊學管理不無關系。
最近兩個月來，筆者一直在數家企業做關于“忠誠企業規則”的培訓。當看到、銷售與市場雜志第305期刊登的《絕對服從VS智慧獨立》(作者：孫路弘)，強烈地感到孫先生和眾多企業管理者一樣，對許三多誤解太多，而對企業是否應該向《士兵突擊》學習管理、學習什么樣的管理，我與孫先生有不同的看法，如鯁在喉，不吐不快。
被誤解的許三多
看了N遍《士兵突擊》，又在各種講座和培訓中使用了N遍許三多的案例后，我個人認為，許三多并不是孫先生文中所言的那樣，木訥、“弱智”、絕對服從。恰恰相反，許三多做了很多那些木訥、“弱智”的人根本無法做到的事情。為什么?這就是他堅守了做人的根本準則“有意義就是好好活，好好活就是做很多很多有意義的事情”。這個看上去并不復雜的守則，在當今社會中很多人卻做不到。許三多能夠火起來，很大程度上是因為我們很多人失去了“做人”的根本，不知道該怎么活了。信守忠誠規則并始終不渝，是許三多的最大優點。
信守忠誠規則的許三多，將絕對服從――這一軍人的天職作為他忠誠部隊規則的神圣使命。作為一名士兵，他做到了絕對服從，這是士兵這一角色應該做到的，不需要贊揚。絕對服從，放在任何士兵身上都不為過。這一點，我和孫先生的看法是一致的。
在這里，我試圖說明為什么我不贊同孫先生認為許三多是木訥的士兵，是管理者喜歡的、聽話的、“弱智”的員工。企業的規則大致有兩個方面，一是企業的戰略目標和發展方向，二是企業的規章制度，包括崗位責職、崗位標準、流程規范、員工守則、行為規范等。每一位新員工進入企業，他所受到的一定是這兩個方面的教育。第一方面教育的結果是告訴新員工企業將走向哪里。企業方向性的問題，是企業每一個員工必須服從的，而且是沒有任何理由的絕對服從，沒有絲毫的個性光輝在里面，或者說沒有絲毫的智慧獨立(孫先生文中用詞)。這就像許三多在部隊里的絕對服從一樣。許三多的絕對服從，放在企業里面，就是員工要絕對服從企業的發展方向。而第二方面教育是告訴員工在這條道路上怎樣才能走好。許三多堅守了做人的準則，但剛入軍隊，他確實不知道怎樣才能做好那些在他看來有意義的事情，所以他困惑、迷惘，對如何實現他做人的基本準則找不到方向。這在企業里面就像員工對自己的崗位職責和崗位說明書一無所知一樣。如果企業的管理者不告訴他該怎么做，那么他到了這家企業就不知道自己該做什么，不該做什么。因此，在企業管理中，管理者不但要給員工講明向哪里走，還要教會員工如何走。
回過頭來，我們再看看外表憨厚的許三多。他忠誠做人的準則，但剛開始確實不知道怎樣做，所以他到處請教。他的謙虛姿態和實實在在的語言“我可笨了，我這人學東西慢，我老是學都學不會”，和現代社會中那些自視什么都懂的人相比確實顯得很傻，所以很多人就認為他是一個“弱智”的人，是一個沒有任何能力的士兵。但是事實上，經過數位“伯樂”的刻意培養，他最終成為一個優秀的士兵。在成為優秀士兵的過程中，盡管有風吹雨打，盡管有挫折和困難，但他一直忠誠自己做人的原則，“不拋棄，不放棄”，用自己的行動踐諾了自己做人的根本準則。這一點，不但是企業的員工，而且也是社會上的每一個人所要學習的。
軍隊式管理扼殺了個性光輝?
本文在前面提到過，許多人認為，世界上最好的商學院是西點軍校，我也提到了任正非、柳傳志等，他們脫胎于軍隊的管理思想和在企業取得的成就是有目共睹的。如果真的是孫先生所說“中國企業家正在面臨西方企業家采用過的軍隊管理模式后的困窘”，那么，這也不是軍隊管理模式的錯，不是西方管理學者的錯，而是我們管理者自身的錯。這里，我從眾多使用軍隊管理模式取得成功的企業中引用一個例子，那就是華為和他的領頭人任正非。
任正非對于企業規則的執行有一個著名的論斷：“對于規則，員工必須先僵化后固化再優化。”一位新員工到了企業的某一崗位后，首先要嚴格地、機械地、“沒有自己任何智慧獨立”地執行崗位職責或者崗位說明書上所規定的一切。因為你入了新行當，什么都不懂，即使你是這一行業內的高手，換了一家企業，你也要這樣，因為每家企業的文化、環境、管理方式是不一樣的。所以，開始時你一定要絕對機械地執行。有了僵化的執行，長時間后，你會將規則固化于內心，外顯于行動，這叫習慣養成。熟能生巧，巧能生精。這時，你就可以對規則提出自己的意見和建議，這樣企業規則才有可能與時俱進。這也是作為軍隊管理模式實踐者的任正非極力提倡的。
我用任正非的管理觀點闡釋了什么叫忠誠規則，下面還要談到個性光輝、智慧獨立。我認為，忠誠規則不會抹殺員工的個性光輝和智慧獨立。這才正是企業借鑒軍隊管理模式時最不應該忽視的一點。
在忠誠規則的前提下，提倡個性光輝
汶川大地震讓我們驚痛，許多有責任感的企業挺身而出承擔社會責任，我們再次感受到“多難興邦、共赴時艱”，體會到從災難中走向新生的中國力量。在災難中，我們看到了“尊重生命”這一無價信念的鑄成，這是中國社會一個極大的進步。但是，也有借著尊重生命這一豪言壯語，無視規則、不忠誠規則的人。汶川大地震后，重慶某女醫生擅自到災區做醫護志愿者，幫助傷員包扎和清理傷口。回到重慶后，她被醫院告知因為連續曠工三日，按自動離職處理。該醫生非常委屈，與醫院協商無果，提起勞動仲裁。這個事件在網上引起了關于“尊重生命與尊重規則”的討論。網友們分成了三方：第一方認為該醫生是去災區救助傷員，情有可原，不該遭受這樣的處罰。第二方則完全支持該醫生，認為她是去救災，不但不應該受到任何處罰，相反醫院要表彰她。第三方則認為該醫生所在醫院對其進行的處罰完全正確，這是她必須承受的代價，理由是“作為醫生，擅自丟下病人，不管去干什么，都有違職業道德”，而且越
是在緊要關頭，越要服從醫院的指揮。這部分網友認為：“不能以為尊重生命就可以忽略或者忽視規則，這樣下去，我們的國家將會面臨一種新的危險和危機。”“自然災難之后，社會將恢復常態，危險和危機會凸顯出來。災區必將重建，社會秩序、道德意識、價值觀也必須得到提升，而這才是自然災難對于人類的積極意義。”與女醫生“智慧獨立”相反的是，在地震中，某地武裝部長鄭強，忠誠于作為武裝部長的規則(崗位職責)，帶領民兵搶救群眾生命。一位上有老人、下有孩子、旁有妻子的血性漢子，在最為關鍵的時刻，放棄了搶救家人的有效時間，卻沒有放棄自己的崗位職責。他絕對服從于武裝部長的職業規則，散發出了最為崇高的個性光輝。
多年來，我一直在思考，為什么日本企業能夠持續成功。日本員工的順從聽話是全世界聞名的，日本員工一輩子呆在一個企業里也是全世界熟知的，他們木訥嗎?無知嗎?“弱智”嗎?外面的世界很精彩，他們也知道，為什么他們不頻繁地跳出束縛他們“智慧獨立”的生產線呢?豐田汽車公司張富士夫社長曾說過：“豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中技術工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和操作。”豐田汽車公司對生產的內容、順序、時間控制和結果等所有操作細節都制定了嚴格的規范，比如裝輪胎和引擎需要幾分幾秒等。這些都需要員工嚴格地執行，不可能有任何的懈怠和個性的張揚。但這并不是說標準是一成不變的，在豐田汽車公司，只要員工發現了更有效率的方法，就可以按照審批流程來申請變更標準。這就是在忠誠規則下展露出的個性光輝。
向《士兵突擊》學什么
很多管理者曾向我抱怨，忠誠規則是很多員工不容易做到的。我懂得他們內心深處的另一個意思，這些管理者想要的是他們所理解的許三多那樣的員工，好管理嘛。
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
我叫向×，1970年出生，漢族，大學文化程度，現任**城關信用社會計職務。
黨的十六大召開以來，根據金融體制改革及地方經濟發展形勢需要，按照改革要有新突破，發展要有新思路，工作要有新舉措的工作思路，積極推進金融體制改革，切實引入能上能下、能進能出的激勵競爭機制，在信用社內部營造全員學習、奮發向上、公平競爭的氛圍，激發員工工作積極性和創造性，為推動信用社深化改革、持續健康穩定發展提供有力的組織保障。從大的方面來說,社會各行業間的競爭、金融同業內部的競爭,都需要我們樹立競爭意識,要有不競爭就有被淘汰出局的危機感和緊迫感。作為信用社員工的一員，結合多年來的會計工作經驗，我欲參加信用社會計崗位的競聘，下面我將個人竟聘思路向諸位領導、評委作以簡要匯報：
我出生在一個金融系統的家庭，從小在父親的引導和熏陶下，天性活潑的喜歡上慢慢喜歡上金融這個行業。1988年參加工作以來，我一直在聯社擔任會計職務。剛到工作崗位的我，面對陌生的工作性質和密密麻麻的會計報表，真不知如何下手，有時，甚至有想改行的念頭。父親是信用社的老會計，業務精通，工作起來一絲不茍，力求規范。他時常勉勵我要刻苦學習，多鉆研，要愛崗敬業，多奉獻，為信合事業的發展添磚加瓦。父親的囑咐時常在我耳畔縈繞，為我指明了奮進的航向。于是我暗下定決心“要干就干好，干出個樣子來”。在工作中，我虛心向同事、老職工請教，晚上孤燈陪伴，刻苦學習《信用合作社財務管理實施辦法》、《信用社會計業務法律法規》、《信用社財務管理概論》《信用社財務報告與財務評價》《會計工作規則》、《會計結算管理制度》、《會計檔案管理制度》等專業書籍為自己充電，拓寬視野，不斷提高自身業務知識。在聯社領導、同事們的幫助和鼓勵下，我很快從一個門外漢變成了會計能手，熟練掌握了信用社會計工作各項專業務知識。在會計工作中，我充分發揮會計職能作用協助搞好本單位信貸工作管理。良好的信貸管理有助于信用社及時識別、防范、化解信貸風險。，面對市場開放性競爭，在攬儲發展上，我及時調整工作思路、克服困難，動用一切社會關系確保完成信用社下達計劃指標，儲蓄余額得到了增長；與此同時，我始終把“增存款、調結構、創效益”作為信用社工作的三件大事來抓，進一步加大存款、貸款、收息、利潤的量化考核，實行動態管理，定期通報，使全員競爭意識明顯增強，有效促進了信用社各項業務持續了快速發展。在具體工作中，我認真履行好崗位職責，重點抓好以下三個方面：一是認真抓好信貸檔案規范管理。對存在信貸檔案不完整，記錄要素不全，沒有明確的檔案存檔等問題加大督察整改，有效提高了信用社貸款質量。二是認真抓好信貸“三查”制度的落實。三是認真學習法律法規和信貸業務知識，不斷提升自身綜合業務素質。十多年的會計工作，讓我倍加珍惜這神圣的工作崗位。每當為整理當天借、貸方發生額和憑證、附件張數匯總記錄、為趕制會計報表加班到深夜的時候，每當孩子生病無心照看的時候；每當節假日加班無心陪伴年邁的老人孩子的時候，我深深體會到會計工作艱難和辛苦；可當信用社一次次存款突破新高，優質服務受表彰，精神文明創建傳來喜訊，財務效益指標上升的時候，我又感到由衷地高興和欣慰，我的付出是值得的。
幾年以來，我認真履行會計職責，城關信用社會計管理得到了規范和加強，有力促進了各項業務穩健發展。截止2003年底，城關信用社各項存款余額達萬元，較上年同期凈增萬元；不良貸款占比較上年下降個百分點；累計收回利息萬元，各項業務的發展取得了可喜的成績。如果這次我有幸被選聘為城關信用社會計崗位上，我將積極配合單位領導努力做好以下工作：
一、認真執行國家金融政策、法規和信用社財務會計制度，履行好會計崗位職責，進一步規范完善信貸檔案的管理，實行信貸程序化管理，進一步提高信貸資產質量，降低信貸風險，夯實信用社發展基礎。并通過建立收息臺帳，落實收息責任，使利息清收常年保持高壓態勢，維護信用社資金、財產安全。
二、按規定審核、匯總、編報信用社各種會計報表，真實、完整、及時地反映經營成果，并向聯社領導提供準確數據和信息依據。同時，進一步加強重要空白憑證、帳表及密押、印章保管和會計檔案管理，防止各類安全事故的發生。
三、進一步加強聯社財產管理，認真搞好聯社會計資料的收集和保管，加強保密制度的落實。
四、加強監督，維護財經紀律和金融市場秩序，敢與違法亂紀行為作斗爭。
五、保守聯社的商業秘密，確保信用社內部信息和商業機密不外漏。
[關鍵詞]藏書組織管理崗位;基本職責;工作興趣;
近三四年來，高校圖書館崗位分析研究工作(也稱崗位分析或職位分析)已經取得了若干成果。田昊研究了圖書館崗位設置的目的及其意義，認為崗位設置可以便于績效考核、改善薪酬管理。他列出了工作分析的信息類型和主要方法:親身體驗法、員工記錄法、觀察法、面談法，提出了進行科學的崗位分析、在崗位分析的基礎上制定合理的崗位職責和要求的建議，并研究了圖書館崗位分析與設計的內容、方法和時機選擇。認為在崗位設置不合理，圖書館計劃進行管理改革應當重新進行崗位分析和設計。[1-2]陳斌研究了工作分析過程中的相關概念，諸如工作要素、工作任務、工作、崗位等，建議使用觀察法、訪談法、工作寫實法或問卷調查法進行有關崗位性質、崗位時間、崗位場所、崗位任務、崗位原因、崗位條件等內容的工作分析。介紹了崗位描述的主要原則:崗位描述要與工作標準和規范相結合等[3]。
關于高校圖書館崗位工作分析研究方面，國內的相關研究和成果主要表現在工作分析的目的、概念、要素、意義、作用、范圍、方法、原理、原則、任職資格和條件、注意事項上。更多的是從理論和整體上來詮釋和理解，缺乏嚴謹精確、實證調研的相應研究和過程，而且，缺乏特定的某一部門比如流通部崗位的工作分析研究。
當然，也有一些很突破性的成果。《基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學圖書館為例》《論圖書館崗位分析和崗位說明書的設計》和《圖書館工作崗位分析初探》等文、特別是《圖書館工作崗位分析初探》一文開始了量化研究。在這些分析和研究的基礎上，鑒于西安交通大學圖書館的工作分析在微觀的實證領域取得了很大的進步和成績，采用其主要方法和成果進行高校圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責研究。
1 圖書館流通部的主要構成和作用
圖書館流通部主要由書庫、出納口、電子圖書室、讀者咨詢和服務室等部分和若干部門辦公室構成。
圖書館流通部在圖書館與讀者之間起著橋梁作用，為讀者服務直接傾聽讀者的呼聲，接納讀者的意見，從而更好地為讀者服務。圖書館流通部是圖書館的基層組織，它在聯系讀者與圖書館的工作中起著舉足輕重的作用。隨著計算機技術和網絡技術的飛速發展，如何開展圖書館流通工作，發揮圖書館的重要作用，成為圖書館流通部工作者的當務之急。高校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，是學校的文獻信息中心，它的水平是學校總體水平的一個重要標志。它不僅是高校學生獲取知識、培養技能、拓寬加深專業知識面的第二課堂，還是提高學生修養、陶冶情操、進行文化素質教育的重要基地。這些重要作用都要通過流通部來實現和延伸，而流通部要做好各項工作，又主要通過藏書組織管理崗位來組織和實施，所以，對圖書館流通部藏書組織管理崗位的工作和主要職責進行分析是必要的。
2 圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責及要求
使用前文提及的工作分析諸方法和理論以及思路，結合記錄法、觀察法、面談法和工作問卷法等具體方法，將流通部藏書組織管理崗位的基本職責及要求分析匯總制表如下:
表1藏書組織管理崗位的基本職責及要求[4]
崗位名稱 藏書組織管理崗
崗位職級 高級專業館員崗
所屬部門 流通部
崗位職責
(一)業務職責
1.負責藏書組織管理，制定典藏工作計劃，協調全館退舊圖書的安排;
2.負責解決流通工作(計算機借、還圖書)中出現問題;
3.根據圖書剔舊原則，提出圖書剔舊建議并按程序上報，經領導審批后組織實施;
4.負責流通業務咨詢，處理讀者投訴和服務糾紛;
5.負責讀者借閱證的發放及讀者離校手續的辦理;
6.收集讀者推薦書目、根據流通量向采訪中心反饋意見;
7.收集圖書分編加工質量問題，及時向編目部門提出改進意見;
8.負責流通書庫中ITEM記錄的修改與維護工作;
9.負責國圖館際互借和讀者Email登記工作;
10.負責流通業務統計工作;
11.研究藏書組織布局規劃，提出藏書布局調整意見;
12.研究讀者借閱需求，了解讀者閱讀規律，為圖書館采訪圖書提供第一手資料;
13.研究INNOPAC流通管理模塊，輔導工作人員熟練使用，指導讀者查詢，解答讀者有關藏書和使用的疑難問題。
(二)管理職責
1.全面負責流通部日常工作的組織管理、流通系統的維護及技術支持;
2.制定流通部各項業務工作規范及操作規程;
3.負責流通部的工作質量、紀律、衛生和安全檢查管理工作。
(三)研究職責
聘期內應公開發表與崗位相關的論文;參與館內及以上級別科研課題
館內協作關系
1.與流通部關系:在流通工作制度、業務規范、操作規程以及系統應用等方面進行溝通、研究、探討使其統一完善;
2.與采訪中心關系:監督采訪質量，向采訪中心提供采訪建議;
3.與編目中心關系:向編目部門提出改進意見;協調解決館藏記錄中的遺留問題;
4.與咨詢部關系:新讀者的教育由咨詢部負責，日常的讀者教育由流通部負責;聯系咨詢業務培訓;
5.與網絡技術中心關系:聯系系統應用及技術操作等培訓事宜，反映系統操作過程中出現的問題;
6.與各部室關系:協調圖書退庫工作;
7.與辦公室的關系:上報各種業務報表、工作計劃、總結，各種維修等
對外關系
1.接待讀者咨詢，處理解決讀者矛盾;
2.與教務處、人事處聯系，獲取新生名冊和教工數據;
3.辦卡處，聯系學生卡的辦理;
4.接待上級檢查及館外來訪
上崗條件
1.大學本科以上學歷;有本崗位豐富經驗及突出成績的中級及以上職稱人員;
2.熟悉和了解國內外圖書館讀者服務工作發展現狀和趨勢;
3.具有較豐富的圖書館讀者服務工作經驗，責任心強;
4.具有一定的組織規劃和協調能力及管理工作經驗;
5.具有較好的文字組織能力和計算機應用水平;
6.熟悉藏書布局，熟練進行中、外文圖書排架
工作興趣[5]
1.信息交流的興趣;
2.與人保持工作的興趣;
3.抽象地創造性工作的興趣;
4.為師生們的可能利益而工作的興趣
崗位評價方式[6]
1.自評報告;
2.實物查驗;
3.館內同行評價
通過上表，我們可以明確圖書館藏書組織管理崗位的基本職責和相應的要求，其他的方面情況則因地而異、因館而異，就不再贅述。另外，這里是以高級崗位為例進行研究的，初級和中級崗位，其職責范圍和相應要求方面也基本相同，只是其程度相對低一些而已。同時，筆者在此強調，無論是初級崗位、中級崗位，還是高級崗位，都要特別注意工作興趣的培養，只有具有做好讀者服務工作的熱情，才可能履行好崗位職責。
3 提高圖書館流通部服務質量的兩個建議
流通部是圖書館的圖書外借部門，負責中外文圖書的對外借閱工作，以及讀者目錄的組織和維護;負責全館圖書的典藏、保管和藏書組織工作;負責圖書宣傳和讀者輔導等工作。所以，流通部的館員應當不斷提高自身的業務和服務水平。
3.1提高館員素質
如何發揮圖書館流通部的作用，使之更好地為廣大師生服務，應當是高校圖書館流通部館員積極探索的主題。筆者覺得提高流通部館員的素質，是做好讀者服務工作，更好的發揮圖書館作用的重要保障。
首先要具有過硬的政治素質，作為一名流通部的工作人員，要具備過硬的政治思想修養;其次要有較高的綜合業務素質;第三要有健康的身心素質，流通部門的工作人員每天要接待大量的讀者，要處理上千本的圖書借閱和歸還程序，這么大的工作量，只有身體強健的人，才能擔負起這項重任。
3.2增強服務意識
流通部館員要認識自身的工作價值，樹立主人翁意識，不需用什么政策手冊或巨細無遺的規章制度規定，員工們都會自覺自愿地去做好自己該做的工作。
在實際工作中，首先要提倡微笑服務。流通部應當以文明服務為己任，館員微笑面對讀者，表達對讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離;其次，在回答讀者的問題時，要講求一定的技巧，用有禮貌、溫柔的語言提醒讀者;當師生有疑問或不滿時，工作人員應耐心地傾聽，以理性的態度面對讀者，對師生有問必答，然后針對問題快速合理地提出處理意見，給師生滿意的回答。
[參考文獻]
[1]田昊.對圖書館崗位設置的思考[J].河南圖書館學刊，2005(5):38—40.
[2]田昊.圖書館如何進行崗位分析與設計[J].科技情報開發與經濟，2006(3):76—77.
[3]陳斌.基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學圖書館為例[J].圖書館建設，2006(3):88.
[4]西安交通大學.西安交通大學圖書館研究館員、副研究館員崗位招聘條件及崗位職責[Z].2003.
