時(shí)間：2022-07-04 19:31:43
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
求職常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題：
1應(yīng)聘郵件只有附件，正文無(wú)任何說(shuō)明或禮貌用語(yǔ)，這讓審閱人感覺(jué)很不禮貌。
2應(yīng)聘郵件標(biāo)題只寫求職，而沒(méi)有應(yīng)聘崗位+姓名等信息，查找不便
3應(yīng)聘郵件寫完卻忘記附上簡(jiǎn)歷
4將簡(jiǎn)歷完全粘貼在正文部分，而沒(méi)有附件word或pdf版，這樣面試官保存起來(lái)很不方便
5簡(jiǎn)歷太過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有詳細(xì)寫清楚你在某一公司某一職位上所做的事情和成績(jī)，只是一個(gè)公司名+職位
6整個(gè)應(yīng)聘郵件和簡(jiǎn)歷中看不到他的應(yīng)聘崗位，這點(diǎn)很頭疼
7應(yīng)聘時(shí)一定要先看清楚崗位要求，工作地點(diǎn)，別還在郵件中詢問(wèn)哪些崗位，這樣太不認(rèn)真
8各種工作經(jīng)歷全部堆砌在簡(jiǎn)歷中，反而與應(yīng)聘工作相關(guān)性降低
9簡(jiǎn)歷的標(biāo)題別弄成“我的簡(jiǎn)歷”/英文字樣比如yantao縮寫yt等類似
10簡(jiǎn)歷、作品盡量不要弄成壓縮包
為什么講以上問(wèn)題呢，其實(shí)就是一個(gè)用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。你把面試官當(dāng)用戶的話你就要去考慮他的審閱體驗(yàn)，從收到你的郵件，標(biāo)題、正文(內(nèi)容)、附件是不是給他很清晰簡(jiǎn)潔傳遞了信息，他操作查看時(shí)是不是很便利，這些都是還沒(méi)打開(kāi)你的簡(jiǎn)歷前就會(huì)產(chǎn)生的面試體驗(yàn)。
那一份良好用戶體驗(yàn)的求職郵件該包含什么東西呢，我覺(jué)得先做好三點(diǎn)：
1郵件標(biāo)題，包括姓名+地址+應(yīng)聘崗位，如三壽-上海-新媒體運(yùn)營(yíng)即可，既讓別人一眼知道你的姓名，所在地和崗位，多簡(jiǎn)潔。
2正文內(nèi)容，有至少2種寫法，第一種就是純禮貌性的內(nèi)容，XX您好，我希望應(yīng)聘貴公司XX職位，個(gè)人簡(jiǎn)歷詳情如附件，請(qǐng)查閱。第二種稍復(fù)雜些，在第一種基礎(chǔ)上再多寫幾句，比如聯(lián)系方式、個(gè)人擅長(zhǎng)、工作經(jīng)歷總結(jié)，如，擁有5年新媒體營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等職位，等突出自己特點(diǎn)的描述性用語(yǔ)即可。覺(jué)得寫不好就不要寫，換第一種。
3附件內(nèi)容，附件一般包含簡(jiǎn)歷+作品等資料，一般不要太大太多下載也麻煩。最好就一份簡(jiǎn)歷就好，word版為好。
新媒體營(yíng)銷相關(guān)崗位的求職簡(jiǎn)歷如何寫，細(xì)節(jié)我不想多講，主要是以下3點(diǎn)我覺(jué)得求職人需要考慮清楚。
1弄清楚你應(yīng)聘的是管理崗位還是執(zhí)行崗位
如果是管理崗位不僅要寫你帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷和成績(jī)，還寫你曾經(jīng)具體執(zhí)行的經(jīng)歷(這部分簡(jiǎn)歷中可簡(jiǎn)單點(diǎn))。我相信一個(gè)沒(méi)上過(guò)一線的人怎么能帶一線的兵呢，如果你是搞研究的就另當(dāng)別論。如果是執(zhí)行崗位，比如專員崗位，你需要寫清楚你干過(guò)的項(xiàng)目，做了什么，結(jié)果如何，有什么經(jīng)驗(yàn)總結(jié)更好。比如運(yùn)營(yíng)XX微信，負(fù)責(zé)微信開(kāi)通定位、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等，將粉絲有x提升至y，閱讀率提升至z，帶來(lái)IP PV等w萬(wàn)等等。總結(jié)一套標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案、活動(dòng)策劃思路等等。這樣你的執(zhí)行能力就會(huì)被體現(xiàn)的淋漓盡致，當(dāng)然還有附上文章，觀點(diǎn)等就更好。
2相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)如何把控
有些人就做了1年微博運(yùn)營(yíng)，卻把之前3、4份甚至在工廠的經(jīng)歷都寫出來(lái)了，我覺(jué)得就沒(méi)有必要，寫出你最近2-3份相關(guān)的經(jīng)歷即可。如果是應(yīng)屆生該怎么辦，多寫你大學(xué)期間的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果，闡述你對(duì)新媒體的熱愛(ài)和理解，用你看過(guò)的書(shū)、參加活動(dòng)、兼職的事情來(lái)證明，而不是口頭。如果都沒(méi)有就比較懸。如果是非相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)，一方面寫出你最近2-3份的經(jīng)歷，另一方面證明你對(duì)這個(gè)崗位的期望和熱愛(ài)，看書(shū)、參加活動(dòng)、兼職參與項(xiàng)目都可以，至于能否通過(guò)就看了。
“航天信息在ERP領(lǐng)域推出的‘信心服務(wù)’計(jì)劃,是將原有的服務(wù)體系整體逐步對(duì)接ERP產(chǎn)品,借用原有強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)縱深提升ERP產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。”近日,航天信息股份有限公司企業(yè)管理軟件市場(chǎng)部市場(chǎng)總監(jiān)呂俊杰表示。據(jù)介紹,此次航天信息發(fā)力ERP市場(chǎng)的野心巨大――為推動(dòng)ERP產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力,增強(qiáng)用戶滿意度,航天信息將全力打造ERP“信心服務(wù)”品牌,勢(shì)將成為ERP領(lǐng)域服務(wù)縱深最大的廠商。
眾所周知,航天信息進(jìn)入ERP市場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng),那么它憑借什么夸下如此海口呢?
呂俊杰表示,一靠航天信息的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò),二靠資深獨(dú)一無(wú)二的資源。
據(jù)了解,航天信息在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)和5個(gè)計(jì)劃單列市建立了近40家省級(jí)營(yíng)銷服務(wù)單位、700余家基層營(yíng)銷服務(wù)單位,從業(yè)人員14000余名,形成了中心城市延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的多級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如此龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一旦全部平移完成,基本可以達(dá)成“無(wú)盲點(diǎn)”的服務(wù)覆蓋。一位航天信息員工這樣向記者說(shuō):“艱苦的地方我們坐著驢車也要及時(shí)趕到。”
除此之外,稅是航天信息的核心,進(jìn)入ERP領(lǐng)域也獨(dú)辟蹊徑的選擇了以稅為突破口。
航天信息Aisino ERP A6 “稅互聯(lián) 實(shí)時(shí)管理”的獨(dú)特理念,確實(shí)體現(xiàn)了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橐远悶橹攸c(diǎn)的ERP在市場(chǎng)上屬于空白,而其他ERP廠商要是以此點(diǎn)切入市場(chǎng),基本無(wú)法與之抗衡。航天信息基于多年來(lái)以稅為核心的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié),并花費(fèi)幾年時(shí)間研發(fā)的Aisino ERP A6產(chǎn)品,能夠達(dá)成用戶在核心必須業(yè)務(wù)(稅務(wù)、財(cái)務(wù))與ERP領(lǐng)域需求的完美對(duì)接。
據(jù)了解Aisino ERP A6將只有大型ERP軟件才具有的“實(shí)時(shí)管理”功能,集成到軟件當(dāng)中。在其看似較小的身材之下承載著大智慧,為中小企業(yè)用戶提供了一個(gè)超高性價(jià)比的選擇。
眾所周知,各行業(yè)在管理信息化上對(duì)IT服務(wù)的需求是多樣性的,這時(shí)ERP廠商就面臨了選擇的困難,是走大而全還是小而精的道路?顯然,航天信息選擇的是小而精的道路――利用高性價(jià)比的產(chǎn)品服務(wù)于中小企業(yè)市場(chǎng)。
不難看出,航天信息發(fā)力ERP市場(chǎng)野心重重,那么,在北用友、南金蝶兩大領(lǐng)軍把持市場(chǎng)若干年之后,航天信息能否憑借自身強(qiáng)大的資源力,破開(kāi)現(xiàn)有的ERP市場(chǎng)格局?結(jié)果值得期待。
對(duì)于零售業(yè)沖擊最大的，首先是電子商務(wù)。雖然在哈爾濱地區(qū)電子商務(wù)的份額還比較小，但可以預(yù)見(jiàn)，以后線上銷售的發(fā)展速度一定很快。所以，傳統(tǒng)零售商也都開(kāi)始籌劃如何應(yīng)對(duì)，已經(jīng)參與線上的銷售。正陽(yáng)家電從電子商務(wù)誕生之初就開(kāi)始關(guān)注這一領(lǐng)域，并對(duì)自己的線上分銷做了初步的規(guī)劃，試圖結(jié)合區(qū)域的特點(diǎn)和自己的優(yōu)勢(shì)，找到一個(gè)適合正陽(yáng)家電現(xiàn)有條件的線上銷售模式。
黑龍江省有多個(gè)地級(jí)市，每個(gè)地級(jí)市又有很多個(gè)縣城，這里是京東等大電商的物流觸及不到的。目前，正陽(yáng)電器對(duì)這些下級(jí)市場(chǎng)有分銷的業(yè)務(wù)。如何依托線上銷售，線下展示，充分利用正陽(yáng)家電的現(xiàn)有渠道呢？首先正陽(yáng)家電要建立一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)，然后再在地市縣級(jí)市場(chǎng)建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分銷網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者可以在正陽(yáng)家電的網(wǎng)上選購(gòu)商品，再到距離自己最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)取貨。正陽(yáng)電器希望這一模式能夠成為其服務(wù)于全省線下線上消費(fèi)者的平臺(tái)。
正陽(yáng)家電目前在哈爾濱只有兩個(gè)門店，如果未來(lái)線上線下結(jié)合做的好的話，完全可以擺脫線下大規(guī)模開(kāi)店和開(kāi)大店的模式，改為在社區(qū)或者專業(yè)家電賣場(chǎng)附近開(kāi)店的模式。消費(fèi)者到賣場(chǎng)看了商品之后，再到正陽(yáng)家電的線下網(wǎng)點(diǎn)比價(jià)，下單。這樣既節(jié)省了成本，又可以實(shí)現(xiàn)更多的銷售。目前正陽(yáng)電器已經(jīng)開(kāi)發(fā)了整個(gè)的后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分銷網(wǎng)點(diǎn)與正陽(yáng)電器之間下單、配送、結(jié)算等功能。下一步就是在下級(jí)城市尋找加盟網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)不需要很大的面積，店內(nèi)可以配備電腦，那些不會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者可以在店員的協(xié)助下去正陽(yáng)家電的線上平臺(tái)選產(chǎn)品，下單。正陽(yáng)家電在接收到訂單和貨款之后，通過(guò)自己的物流配送體系，將產(chǎn)品分送到該網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的情況選擇是自提還是送貨上門。當(dāng)然，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要具備一定的倉(cāng)儲(chǔ)和服務(wù)職能。
幾年前，正陽(yáng)家電在哈爾濱平房區(qū)投資3.6億元新建的倉(cāng)儲(chǔ)物流基地已經(jīng)開(kāi)始啟用。而這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流基地的職能一方面是為供應(yīng)商提供倉(cāng)儲(chǔ)和物流分銷的任務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)零售，同時(shí)為供應(yīng)商提供金融服務(wù)。在哈爾濱，大多數(shù)家電供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)散亂，管理落后更沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)。正陽(yáng)家電為供應(yīng)商提供的倉(cāng)儲(chǔ)是基于家電產(chǎn)品特性基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化信息管理的倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，供應(yīng)商的所有貨品都在可監(jiān)控的范圍之內(nèi)，接受全面的管理。家電商經(jīng)常有資金的需求，但是因?yàn)樗麄兊囊?guī)模小，銀行等大的金融機(jī)構(gòu)很難為他們提供服務(wù)。如果租賃正陽(yáng)家電倉(cāng)庫(kù)的供應(yīng)商暫時(shí)出現(xiàn)資金短缺，正陽(yáng)家電可以根據(jù)其現(xiàn)有庫(kù)存，提供相應(yīng)比例的資金支持。如某供應(yīng)商租賃了正陽(yáng)家電的倉(cāng)庫(kù)，貨值為1000萬(wàn)元。而該供應(yīng)商需要500萬(wàn)元進(jìn)貨，手頭又缺少現(xiàn)金。這時(shí)候，通過(guò)評(píng)估該供應(yīng)商的庫(kù)存，正陽(yáng)家電可以立即為其提供500萬(wàn)元年息10%的資金。而這樣快捷的服務(wù)，在目前的銀行是做不到的。這期間，供應(yīng)商需保證其倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨值不低于1000萬(wàn)元。目前，正陽(yáng)家電的物流基地已經(jīng)有品牌陸續(xù)入駐了。
零售服務(wù)商也當(dāng)有所為和有所不為。有所為指未來(lái)零售商不能只依托零售業(yè)務(wù)，要圍繞著供應(yīng)商和消費(fèi)者的需求將自己打造成服務(wù)商。一方面，對(duì)于消費(fèi)者，零售商為他們提供物美價(jià)廉的商品，滿意的售前、售后服務(wù)，創(chuàng)造更大的規(guī)模。另一方面，規(guī)模越大，吸引的供應(yīng)商也就越多，就要為供應(yīng)商提供所需要的銷售量、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和金融等全方面的服務(wù)。零售商提供的服務(wù)越多，供應(yīng)商給予的支持越大，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成良性的商業(yè)循環(huán)。
而有所不為就是盡量不參與品牌的業(yè)務(wù)。正陽(yáng)家電認(rèn)為，一方面不想成為合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，另一方面，零售商作為服務(wù)商，越專業(yè)越有前景，越專業(yè)越有生命力。
當(dāng)然，要成為專業(yè)的渠道服務(wù)商，不但要具備商業(yè)頭腦，更重要的是要有大量的營(yíng)銷和管理人才。正陽(yáng)家電在現(xiàn)有人才梯隊(duì)的基礎(chǔ)上，也開(kāi)始通過(guò)各種優(yōu)厚的政策網(wǎng)羅人才，以使自己從零售商向服務(wù)商平穩(wěn)過(guò)渡。
現(xiàn)代家電近期關(guān)注
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凈水器節(jié)水解決方案分析
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油煙機(jī)與櫥柜配套的商機(jī)及問(wèn)題
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家電零售市場(chǎng)發(fā)展深度分析
零售商采購(gòu)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享
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衛(wèi)浴企業(yè)如何深挖市場(chǎng)
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熱水器品牌如何下沉市場(chǎng)
從吸油煙機(jī)的概念營(yíng)銷看抓牌之道
2013年新產(chǎn)品與展示
地方零售商經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)
零售企業(yè)門店經(jīng)理與主任工作經(jīng)驗(yàn)案例分享
家電制造商如何規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估節(jié)假日促銷
專賣店主動(dòng)營(yíng)銷案例分析
專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商設(shè)計(jì)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹
雜志簡(jiǎn)介
本刊宗旨：營(yíng)銷參謀渠道顧問(wèn)
讀者對(duì)象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、建筑
裝飾工程公司；零售報(bào)攤、社會(huì)個(gè)人訂戶；社團(tuán)；圖書(shū)館。
廣告價(jià)值：塑造業(yè)內(nèi)品牌，征招商業(yè)客戶，傳遞企業(yè)信息，優(yōu)化渠道伙伴。
投稿方式：投稿之前請(qǐng)參看現(xiàn)代家電關(guān)注重點(diǎn)，誠(chéng)征見(jiàn)解獨(dú)特，對(duì)行業(yè)問(wèn)題闡述深刻的來(lái)稿。請(qǐng)按欄目定向投稿。投稿人可按電子郵件方式投送。
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年度營(yíng)銷方案是大到企業(yè)營(yíng)銷指揮中樞，小到一線銷售代表全年?duì)I銷工作的思路、方向與最終目標(biāo)。科學(xué)的營(yíng)銷方案應(yīng)該貼近市場(chǎng)實(shí)際，考慮到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、往年的銷售完成情況等方方面面的因素，采取區(qū)域、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)差異化的運(yùn)作措施，進(jìn)行科學(xué)、合理的資源配置，并按照營(yíng)銷方案的要求執(zhí)行到位，方能修成年度正果。很多營(yíng)銷公司的營(yíng)銷方案都是營(yíng)銷總部幾個(gè)核心層坐在辦公室里，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，參照不太完善或者是內(nèi)容失真的歷史資料，開(kāi)上幾個(gè)夜車完成的。這種工作方法等于是閉門造車，方案沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的營(yíng)銷指導(dǎo)意義。在實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)太多的偏頗，要不斷地修正，四處救火。試想，這樣的營(yíng)銷方案怎么能達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。如何能夠做到營(yíng)銷方案的科學(xué)完善且保證營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行沒(méi)有偏差呢？本人根據(jù)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，以供同行們借鑒。
一、讓你的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷方案，至下而上
一個(gè)勤于巡檢市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)熟悉程度再高的營(yíng)銷管理人員，都不會(huì)比他下級(jí)市場(chǎng)人員熟悉他們自己的市場(chǎng)。各個(gè)終端的自己產(chǎn)品與同類產(chǎn)品產(chǎn)量、費(fèi)用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區(qū)消費(fèi)環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)環(huán)境等細(xì)枝末節(jié)，他們都可以如數(shù)家珍，娓娓道來(lái)。根據(jù)基層人員做出的營(yíng)銷方案，再做出的總體營(yíng)銷方案，因該是務(wù)實(shí)、科學(xué)的。這種至下而上的營(yíng)銷方案雖然時(shí)間比較冗長(zhǎng)，過(guò)程比較復(fù)雜，但是磨刀不誤砍柴工，只要是最終的營(yíng)銷目標(biāo)能夠達(dá)成，又何必在乎過(guò)程繁瑣。各級(jí)銷售管理人員在做營(yíng)銷方案的過(guò)程中，對(duì)自己市場(chǎng)的年度操作思路有了清晰的認(rèn)識(shí)，在方案的實(shí)施過(guò)程中，也不會(huì)因?yàn)槔斫獠煌付霈F(xiàn)執(zhí)行偏差。因此，營(yíng)銷公司一定要讓你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷方案。可以先確立一個(gè)營(yíng)銷方案的基本模塊，要求各級(jí)銷售管理人員按照明確的具體要求來(lái)做。我總結(jié)這種營(yíng)銷方案的做法為“正金字塔”方式。
我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一個(gè)做保健酒的上市公司，每到歲末年初，要求至少用一個(gè)半月時(shí)間來(lái)做下個(gè)年度的營(yíng)銷方案。總部給出營(yíng)銷方案的基本模塊，由縣級(jí)的市場(chǎng)部部長(zhǎng)與員工對(duì)照方案模塊做年度營(yíng)銷方案。縣級(jí)市場(chǎng)部做完了縣級(jí)營(yíng)銷方案上交城市經(jīng)理，城市辦事處經(jīng)理進(jìn)行審核，并做區(qū)域營(yíng)銷方案。城市經(jīng)理營(yíng)銷方案再向省級(jí)分公司上交，直至營(yíng)銷總部。逐級(jí)論證，層層把關(guān)，審核。最后由營(yíng)銷總部出總體營(yíng)銷方案，再召開(kāi)縣級(jí)銷售部長(zhǎng)以上銷售管理人員大會(huì)，再次論證、修
訂，直至通過(guò)。這種至下而上的營(yíng)銷方案，通過(guò)多次實(shí)踐證明，與市場(chǎng)的銜接程度非常高。該公司每年各個(gè)市場(chǎng)部的營(yíng)銷目標(biāo)完成率至少在85％以上，20％的市場(chǎng)部可以超額完成各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷總部的營(yíng)銷目標(biāo)自然就順利達(dá)成了。
二、確立完整的營(yíng)銷方案模塊
一份完整的營(yíng)銷方案應(yīng)該包括營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成辦法三大部分組成。
營(yíng)銷環(huán)境分析
比較完善的營(yíng)銷方案中的分析內(nèi)容應(yīng)涉及到客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群體、商業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、需求規(guī)模和特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、銷售業(yè)績(jī)回顧、產(chǎn)品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內(nèi)部管理等方面。對(duì)歷年的這些市場(chǎng)情況進(jìn)行客觀，真實(shí)的分析，為建立營(yíng)銷目標(biāo)與達(dá)成辦法提供科學(xué)的依據(jù)。
營(yíng)銷目標(biāo)
營(yíng)銷方案中的營(yíng)銷目標(biāo)中由銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、占有率目標(biāo)、知名度目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)等主要方向組成。營(yíng)銷目標(biāo)需要通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的營(yíng)銷方案的實(shí)施來(lái)完成。
營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成辦法
營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成部分主要應(yīng)包括總體營(yíng)銷思路、市場(chǎng)操作思路、銷售目標(biāo)分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規(guī)組合策略、內(nèi)部管理、資源配置、費(fèi)用預(yù)算等部分。不論是總部、大區(qū)、還是省區(qū)的營(yíng)銷方案的組成的基本單位起碼要到地級(jí)辦事處，下沉到縣級(jí)銷售單位最佳。
三、健全的信息檔案是營(yíng)銷方案科學(xué)性的保證
銷售公司應(yīng)將市場(chǎng)情報(bào)收集體系制度化，以保證市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性與準(zhǔn)確性。通常來(lái)講，應(yīng)有專門的部門負(fù)責(zé)收集、稽核、整理、分析、匯總市場(chǎng)信息。收集的方式主要由一線市場(chǎng)人員通過(guò)制式表單與即時(shí)上報(bào)兩種形式。通常來(lái)講，市場(chǎng)的信息收集內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1、我方信息：各市場(chǎng)年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷量周報(bào)，促銷活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測(cè)，推廣、終端等費(fèi)用投入明細(xì)，終端動(dòng)態(tài)等。
2、競(jìng)品信息：各市場(chǎng)年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷量周報(bào)，促銷活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測(cè)，終端費(fèi)用投入等。
3、經(jīng)銷商信息：各市場(chǎng)年度、季度、月度、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的我方與競(jìng)品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)等。
5、地方政策信息：關(guān)注影響同類產(chǎn)品銷售的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)等信息。
6、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)信息：自然災(zāi)害、宏觀經(jīng)濟(jì)變化、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與方向等信息。
四、銷售目標(biāo)制訂與分解
銷售目標(biāo)要以企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃方向?yàn)閷?dǎo)向，結(jié)合歷年市場(chǎng)的增減率與市場(chǎng)客觀、宏觀因素分析，讓各級(jí)銷售人員跳一跳，摸得著。銷售目標(biāo)訂的過(guò)高會(huì)讓銷售團(tuán)隊(duì)士氣低迷，過(guò)低會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生懈怠思想，兩者最終均很難達(dá)成目標(biāo)。一般來(lái)講，一些銷售公司會(huì)習(xí)慣性地在公司實(shí)際需要完成的目標(biāo)上上調(diào)20％后，再分解到具體的市場(chǎng)，認(rèn)為這樣有壓力，能保證整體銷售目標(biāo)的完成。我認(rèn)為這也不盡科學(xué)。銷售任務(wù)的分解是一項(xiàng)較難把握的一門藝術(shù)，如果有詳細(xì)的歷年需求規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我方產(chǎn)品、經(jīng)銷商（分銷商）、終端、月度、季度、年度等基本準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)信息支持，各級(jí)銷售管理人員對(duì)銷售目標(biāo)的分解區(qū)間度把握就會(huì)相對(duì)容易。
銷售目標(biāo)分解按照月度、季度為時(shí)間段，分解到各個(gè)區(qū)域與各級(jí)經(jīng)銷商、分銷商。為了確保目標(biāo)分解的逐步達(dá)成，應(yīng)分解到具體的區(qū)域市場(chǎng)和核心終端以及行業(yè)所屬的特殊銷售渠道（如：酒水、休閑食品類的團(tuán)購(gòu)等）。如以縣級(jí)為基本單位，就要分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并參照上個(gè)年度我產(chǎn)品在終端實(shí)際銷量和同類產(chǎn)品容量，至少分解至b類及以上終端。銷售目標(biāo)的分解必需全部表格化，細(xì)致到銷售終端。分解數(shù)據(jù)要有至少上兩年以內(nèi)的b類終端與特殊渠道銷售數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售信息、經(jīng)銷商（分銷商）等銷售信息。
五、費(fèi)用預(yù)算與分解
精準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算與控制是保證投入資源合理配置，有效達(dá)成銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。無(wú)論是快速消費(fèi)品，還是耐用品的營(yíng)銷費(fèi)用主要五大類：
人力成本：工資、福利、失業(yè)及勞動(dòng)保險(xiǎn)、培訓(xùn)教育、招聘。
辦公管理費(fèi)用：租賃、水電、辦公、通訊、會(huì)務(wù)、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷、差旅、汽車、運(yùn)雜、各項(xiàng)稅費(fèi)。
媒體投放：電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、DM、車身、戶外等。
渠道費(fèi)用：進(jìn)場(chǎng)、陳列、促銷員工資、消費(fèi)者活動(dòng)贈(zèng)品、經(jīng)銷商年終折讓。推廣費(fèi)用：促銷活動(dòng)宣傳品、臨時(shí)促銷員工資、促銷品。
其中，人力成本、辦公管理與媒體投放三項(xiàng)費(fèi)用可測(cè)、可控性較強(qiáng)，而渠道費(fèi)用與推廣費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用用可測(cè)、可控性弱。渠道費(fèi)用在做分解時(shí)，要求按照終端推廣策略與終端目標(biāo)分解進(jìn)行至下而上的方式，細(xì)化到具體終端。推廣費(fèi)用結(jié)合終端推廣策略，媒體投放參照推廣工作方向來(lái)做，更可能的做到精準(zhǔn)、合理。所有大項(xiàng)費(fèi)用在遵循費(fèi)用不超預(yù)算的前提之下，單項(xiàng)費(fèi)用在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中可以做一些微調(diào)。
費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性，主要依據(jù)于歷年的實(shí)際費(fèi)用發(fā)生情況。這也需要在進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算與分解時(shí)，有翔實(shí)的歷史財(cái)務(wù)、終端具體投入等數(shù)據(jù)支持。
六、營(yíng)銷方案制定過(guò)程中的四大癥狀及解決辦法
在制定營(yíng)銷方案的過(guò)程中，從基層管理到營(yíng)銷高管，都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的困惑，總結(jié)起來(lái)有四大癥狀。
一是思路不清晰。基層管理者對(duì)市場(chǎng)的新年度規(guī)劃混沌，找不到方向感，在市場(chǎng)操作思路中沒(méi)有體現(xiàn)出較明確的見(jiàn)解與辦法。如：只知道在某個(gè)區(qū)域、終端盲目增加銷量分解，卻沒(méi)有明確的銷量提升辦法與措施。這時(shí)，就需要其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者為其指點(diǎn)迷津，撥云見(jiàn)天了。通過(guò)以往的銷售數(shù)據(jù)對(duì)比，市場(chǎng)需求規(guī)模、競(jìng)品銷量、渠道信息、促銷手段等方面進(jìn)行分析，找到增量點(diǎn)，也為其找到興奮點(diǎn)。
二是任務(wù)難以分解。銷售目標(biāo)總是要落實(shí)到具體的市場(chǎng)上的。一些基層市場(chǎng)管理人員覺(jué)得對(duì)自己區(qū)域劃分的任務(wù)太重，覺(jué)得無(wú)法完成；即使其所屬市場(chǎng)根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，完全有增量，并完成銷售任務(wù)的可能，也覺(jué)得非常有難度。這樣的銷售人員主要是不愿意挑膽子，功利心重，或是存在者小富即安，滿足現(xiàn)狀，
不思進(jìn)取。對(duì)這樣的銷售人員，一方面加以說(shuō)服，另一方面就是曉以利害，施之高壓。有的連銷售的高管層都覺(jué)得對(duì)某個(gè)區(qū)域的任務(wù)分解的太重。如出現(xiàn)這種情況，那他就要反思一下自己對(duì)市場(chǎng)的熟悉與把握程度了。
三是費(fèi)用比例不足。市場(chǎng)費(fèi)用投入是個(gè)無(wú)底洞，有多少費(fèi)用都能花掉。一些基層的管理者，對(duì)投入產(chǎn)出比的概念缺乏，盈利模式的認(rèn)識(shí)模糊。上層領(lǐng)導(dǎo)者除了應(yīng)及時(shí)彌補(bǔ)這方面教育的不足，更重要的是要參照歷史費(fèi)用投入依據(jù)，總結(jié)各方面投入的不足，找出以往投入不精準(zhǔn)的案例，并使得他們清晰地認(rèn)識(shí)到盈利才是硬道理。
在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，經(jīng)驗(yàn)+感覺(jué)的方式正逐漸被數(shù)字+事實(shí)的決策所取代。這對(duì)于企業(yè)雇主和從業(yè)者都是一個(gè)機(jī)遇。數(shù)據(jù)科學(xué)家需要以一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的心態(tài)去對(duì)待數(shù)據(jù)，探索數(shù)據(jù)，同時(shí)在工作中不斷完善自己的能力和提高對(duì)數(shù)據(jù)的感覺(jué)。
人人游戲高級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)家陳弢根據(jù)自己多年來(lái)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出數(shù)據(jù)科學(xué)家的主要工作內(nèi)容：數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，包括公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)以及各個(gè)具體業(yè)務(wù)線的指標(biāo)數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建；歷史數(shù)據(jù)的分析挖掘，包括與各種產(chǎn)品線相關(guān)的業(yè)務(wù)分析、用戶畫(huà)像、用戶行為分析、用戶留存分析等，目的是讓業(yè)務(wù)決策者對(duì)于現(xiàn)狀有清晰、系統(tǒng)、完整的認(rèn)識(shí)，從而輔助其做出下一步的決策；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)性分析，比如建立推薦模型，并利用模型對(duì)未來(lái)的情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。這部分工作是大數(shù)據(jù)挖掘工作中最有意義的部分，也是與產(chǎn)品線聯(lián)系最緊密的部分。
從統(tǒng)計(jì)思維到數(shù)據(jù)思維的突破
數(shù)據(jù)科學(xué)家到底應(yīng)該具備哪些基本的素質(zhì)和能力呢？
陳弢認(rèn)為，數(shù)據(jù)科學(xué)家首先要具備科學(xué)家的基本素質(zhì)，即客觀、誠(chéng)實(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)。其次，數(shù)據(jù)科學(xué)家需要有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)管理的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)大量數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和存儲(chǔ)，同時(shí)必須掌握機(jī)器學(xué)習(xí)中的算法和模型處理預(yù)測(cè)性的需求。再次，相對(duì)于知識(shí)而言，理念上的突破對(duì)于數(shù)據(jù)科學(xué)家顯得更為重要。很多數(shù)據(jù)科學(xué)家都具有深厚的統(tǒng)計(jì)學(xué)背景，而統(tǒng)計(jì)學(xué)的目標(biāo)是從各種類型的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，但不強(qiáng)調(diào)對(duì)事物的洞察力（Insight），不強(qiáng)調(diào)深度的知識(shí)。所以，如何實(shí)現(xiàn)從固有的統(tǒng)計(jì)思維到數(shù)據(jù)思維的突破是一大挑戰(zhàn)。最后，交流合作的能力也是數(shù)據(jù)科學(xué)家自身普遍需要解決的問(wèn)題。這里說(shuō)的交流不僅僅指數(shù)據(jù)科學(xué)家內(nèi)部的知識(shí)分享、技能學(xué)習(xí)，更重要的是向業(yè)務(wù)人員、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的同事、領(lǐng)域內(nèi)的專家虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。分析人員不能僅醉心于技術(shù)，更要走進(jìn)業(yè)務(wù)去“采風(fēng)”，一方面普及數(shù)據(jù)挖掘的知識(shí)和它的作用，另一方面收集需求。
對(duì)數(shù)據(jù)深度挖掘
自2002年從北京大學(xué)數(shù)學(xué)院畢業(yè)之后，陳弢師從香港科技大學(xué)計(jì)算機(jī)系的張連文教授，研究機(jī)器學(xué)習(xí)的模型和算法。在與數(shù)據(jù)打交道的十年中，陳弢利用機(jī)器學(xué)習(xí)的各種模型，包括決策樹(shù)、隨機(jī)森林、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、SVM等，處理過(guò)分類、聚類、相關(guān)性分析等數(shù)據(jù)挖掘問(wèn)題。這些問(wèn)題分別來(lái)源于中醫(yī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算廣告學(xué)、社會(huì)學(xué)等不同領(lǐng)域。在工作過(guò)程中，陳弢逐漸熟悉了一些大數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和管理的系統(tǒng)，成了名副其實(shí)的數(shù)據(jù)科學(xué)家。
在人人游戲，陳弢主要從事的是數(shù)據(jù)的深度挖掘工作。一方面， Ader廣告平臺(tái)以每天500GB的速度收集了在上億臺(tái)移動(dòng)設(shè)備上的各種類型廣告的曝光、點(diǎn)擊甚至轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。基于這些數(shù)據(jù)，陳弢利用預(yù)測(cè)性分析的算法，優(yōu)化了廣告投放，幫助整個(gè)平臺(tái)提高點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化效率，同時(shí)通過(guò)多維度的定向投放來(lái)幫助廣告主優(yōu)化其投放效果。另一方面，人人游戲的玩家們?cè)谕嬗螒虻倪^(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的行為。基于這些行為數(shù)據(jù)，陳弢所在的團(tuán)隊(duì)又嘗試對(duì)用戶按其行為分群，研究不同群體玩家的特性，從而為游戲玩法改進(jìn)、虛擬物品定價(jià)等提供建議。
數(shù)據(jù)科學(xué)家不是一個(gè)噱頭
數(shù)據(jù)科學(xué)家具備從大數(shù)據(jù)里掘金的能力，能對(duì)各行業(yè)的數(shù)據(jù)，包括醫(yī)療數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備數(shù)據(jù)、社交媒體流數(shù)據(jù)等進(jìn)行預(yù)測(cè)，并給企業(yè)帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值。陳弢認(rèn)為，未來(lái)5年，數(shù)據(jù)科學(xué)家將出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。
數(shù)據(jù)科學(xué)家不是一個(gè)噱頭。企業(yè)已經(jīng)從大數(shù)據(jù)中開(kāi)始賺錢了。比如Google通過(guò)提供免費(fèi)的搜索服務(wù)來(lái)搜集網(wǎng)民的信息，然后根據(jù)意圖推送廣告。諸如此類的一系列商業(yè)模式的背后都蘊(yùn)藏著數(shù)據(jù)科學(xué)家所擅長(zhǎng)的預(yù)測(cè)、推薦等技術(shù)。在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)的巨頭們是富數(shù)據(jù)企業(yè)，它們掌握了網(wǎng)民的意圖數(shù)據(jù)、購(gòu)物偏好數(shù)據(jù)和社交關(guān)系數(shù)據(jù)。眾多數(shù)據(jù)科學(xué)家?guī)椭@些數(shù)據(jù)成功落地，創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。然而，數(shù)據(jù)科學(xué)家很難在其他數(shù)據(jù)匱乏的企業(yè)找到用武之地。
一、部門基本情況
截止目前，我部門有外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品其中玩具xxxx件;累計(jì)銷售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;
銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。
方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過(guò)該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度， 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。
目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對(duì)xxxx年下半年工作的新局面， 我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
摘 要 在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作中，預(yù)算管理與控制的重要性是不容忽視的，對(duì)于企業(yè)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)也具有客觀的影響。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在預(yù)算管理與控制中普遍存在一定的問(wèn)題，如果不能及時(shí)得到處理與解決，將嚴(yán)重影響我國(guó)企業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)，本文以電梯企業(yè)為例，對(duì)預(yù)算管理與控制的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。
關(guān)鍵詞 電梯企業(yè) 預(yù)算 管理 控制
在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，以及建筑行業(yè)日趨繁榮的背景下，客觀帶動(dòng)了我國(guó)電梯生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。在良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我國(guó)電梯企業(yè)總體呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但是隨著外國(guó)知名品牌的相繼入駐，以及國(guó)內(nèi)中小電梯企業(yè)的迅速崛起，導(dǎo)致我國(guó)電梯行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)的綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，適時(shí)加強(qiáng)對(duì)預(yù)算管理與控制問(wèn)題的分析是十分重要的，也是符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)。
一、我國(guó)電梯企業(yè)在預(yù)算管理與控制中存在的問(wèn)題
目前，在國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)的發(fā)展中，已經(jīng)全面推行會(huì)計(jì)電算化，為預(yù)算管理與控制工作的開(kāi)展創(chuàng)造了有利的環(huán)境，但是由于受到傳統(tǒng)預(yù)算理念、模式、方法的影響和限制，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)出現(xiàn)了一些預(yù)算管理與控制方面的問(wèn)題，總結(jié)如下：
1．成本與效益方面的問(wèn)題
在電梯企業(yè)的預(yù)算管理與控制中，其成本主要是指為了推行相關(guān)管理工作而必須投入的各類資源，其中包括人力、物力、財(cái)力資源，以及設(shè)計(jì)、咨詢和風(fēng)險(xiǎn)成本等。而預(yù)算管理與控制的效益則主要是在因推行相關(guān)制度而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)與管理效益。在電梯企業(yè)的預(yù)算管理與控制工作中，必須實(shí)現(xiàn)成本與效益之間的協(xié)調(diào)，而國(guó)內(nèi)的電梯企業(yè)則多將重點(diǎn)集中于成本方面的考慮，而未對(duì)其預(yù)期效益進(jìn)行科學(xué)的估算，從而導(dǎo)致預(yù)算管理與控制中出現(xiàn)“頭重腳輕”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了預(yù)算管理與控制工作的全面開(kāi)展。
2．對(duì)基礎(chǔ)工作缺乏足夠的認(rèn)識(shí)
國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)面臨著復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)與人員配置也缺乏科學(xué)性、合理性，從而導(dǎo)致企業(yè)在開(kāi)展預(yù)算管理與控制工作時(shí)，存在對(duì)基礎(chǔ)工作缺乏足夠認(rèn)識(shí)的現(xiàn)狀。在對(duì)不同的項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算處理時(shí)，應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的條件或要求選取合理的模式、標(biāo)準(zhǔn)，這是保證預(yù)算管理與控制效果的先決條件。但是國(guó)內(nèi)多數(shù)電梯企業(yè)預(yù)算管理部門的組織框架不合理，也缺乏專業(yè)人才的配置，在預(yù)算管理與控制工作的具體分工時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)一人身兼數(shù)職的現(xiàn)象，不但影響了工作的效率，而且降低了預(yù)算工作的實(shí)際作用和意義。
3．預(yù)算目標(biāo)相對(duì)混亂、保守
國(guó)內(nèi)部分大中型電梯企業(yè)已經(jīng)實(shí)行集團(tuán)化管理模式，在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分散、分公司或子公司增多的情況下，導(dǎo)致預(yù)算管理與控制的難度增大，如果不能合理設(shè)置多元化的預(yù)算目標(biāo)，將嚴(yán)重阻礙企業(yè)預(yù)算工作的有序開(kāi)展。目前，國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)的預(yù)算目標(biāo)相對(duì)混亂、保守，缺乏創(chuàng)新的理念和信心。從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、績(jī)效、保值增值等重要的指標(biāo)未列入到預(yù)算目標(biāo)中，造成企業(yè)預(yù)算管理與控制出現(xiàn)片面性的問(wèn)題。在一些集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的電梯企業(yè)中，董事會(huì)的作用被不同程度的弱化，企業(yè)預(yù)算目標(biāo)僅是經(jīng)過(guò)董事長(zhǎng)、總經(jīng)和財(cái)務(wù)總監(jiān)的審核即可執(zhí)行，這些問(wèn)題都是不容忽視的。
二、加強(qiáng)電梯企業(yè)預(yù)算管理與控制的措施
針對(duì)我國(guó)電梯企業(yè)在預(yù)算管理與控制中普遍存在的問(wèn)題，必須引起企業(yè)管理層和財(cái)會(huì)部門的高度重視，并且結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，積極制定和實(shí)施有效的措施，以進(jìn)一步提升企業(yè)的預(yù)算管理與控制水平，更好的促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。
1．建立完善的預(yù)算機(jī)制
電梯企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作涉及的范圍較廣，如：電梯產(chǎn)品的研發(fā)、制造、營(yíng)銷、安裝、售后服務(wù)等，所以在企業(yè)預(yù)算機(jī)制的建立中，也要注意到其可行性與全面性的問(wèn)題。為了保證電梯企業(yè)預(yù)算機(jī)制的切實(shí)可行，必須堅(jiān)持以企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)作為核心，圍繞其逐步完善相關(guān)組織框架與管理制度。針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)預(yù)算管理與控制的性質(zhì)，電梯企業(yè)與建筑行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，所以在信息收集機(jī)制中應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而保障預(yù)算機(jī)制的前瞻性、適宜性與先進(jìn)性。
2．健全考核與獎(jiǎng)懲制度
目前，國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)在預(yù)算管理與控制中，普遍沒(méi)有構(gòu)建完善的考核與獎(jiǎng)懲制度，從而造成預(yù)算工作中出現(xiàn)混亂的局面。在出現(xiàn)預(yù)算問(wèn)題時(shí)，各部門和具體人員相互推諉的現(xiàn)象客觀存在。因此，針對(duì)國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，必須建立健全的考核與獎(jiǎng)懲制度，必須細(xì)化預(yù)算，將預(yù)算的制度、責(zé)任、指標(biāo)、定額和費(fèi)用等分解到每個(gè)部門甚至每一個(gè)人，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況要進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)實(shí)際發(fā)生數(shù)與預(yù)算數(shù)之間存在的差異要認(rèn)真分析原因，找到管理中的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，總經(jīng)驗(yàn)和教誤碼，加強(qiáng)管理。對(duì)于各部門和具體人員的實(shí)際工作效率要定期或不定期的進(jìn)行考核，并且根據(jù)考核結(jié)果與工作人員的日常表現(xiàn)進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的預(yù)算工作環(huán)境。
3．制定符合企業(yè)實(shí)際的預(yù)算目標(biāo)
在電梯企業(yè)預(yù)算目標(biāo)的制定中，要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)，更要注重對(duì)于企業(yè)實(shí)際狀況的考慮，從而才能保障企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。在我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)性較大，所以電梯企業(yè)的預(yù)算目標(biāo)必須具有一定的彈性，以進(jìn)一步提高企業(yè)的應(yīng)變能力。同時(shí)，預(yù)算目標(biāo)的制定過(guò)程中，不能忽視企業(yè)的實(shí)際技術(shù)水平、生產(chǎn)能力、員工素質(zhì)等內(nèi)在因素，要有機(jī)結(jié)合長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，即電梯企業(yè)的預(yù)算目標(biāo)不能過(guò)高或過(guò)低，也不能過(guò)遠(yuǎn)或過(guò)近，要保證切合實(shí)際。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，在我國(guó)電梯企業(yè)快速發(fā)展，同時(shí)面臨挑戰(zhàn)的背景下，必須將預(yù)算管理與控制作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，在加強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和積累的基礎(chǔ)上，要積極借鑒先進(jìn)的預(yù)算管理理念和模式，進(jìn)而逐步提升自身的預(yù)算管理與控制能力，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
[1]王慧.淺談企業(yè)的預(yù)算管理.陜西航空硬質(zhì)合金工具公司.
引進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作
《保險(xiǎn)家》：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格項(xiàng)目是如何得到保監(jiān)會(huì)的認(rèn)可并委托廣州信平市場(chǎng)策劃顧問(wèn)有限公司作為執(zhí)行單位的？
江如圭：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目是由中國(guó)保監(jiān)會(huì)倡導(dǎo)、參與、推動(dòng)、認(rèn)可，并授權(quán)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)資格證書(shū)。從本質(zhì)上，資格考試項(xiàng)目就是保監(jiān)會(huì)的項(xiàng)目，是保監(jiān)會(huì)為了提升保險(xiǎn)從業(yè)人員人才隊(duì)伍素質(zhì)所推動(dòng)的保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)資格認(rèn)證項(xiàng)目；保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站的主席信箱也對(duì)有關(guān)項(xiàng)目的提問(wèn)做了數(shù)次的回復(fù)。2002年中旬，保監(jiān)會(huì)重新啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃后，召集了數(shù)家院校與專業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)演示。廣州信平與南開(kāi)大學(xué)共同聯(lián)手，我們匯集了專家團(tuán)隊(duì)，并對(duì)國(guó)際的資格認(rèn)證體系做了詳細(xì)的研究和參考，根據(jù)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀做了分析，對(duì)于項(xiàng)目體系及執(zhí)行方案做了周詳并具有可操作性的設(shè)計(jì)等，進(jìn)而得到保監(jiān)會(huì)的初步認(rèn)可委托為項(xiàng)目的執(zhí)行單位，于2002年12月在北京面對(duì)保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及各部門主任做進(jìn)一步演示說(shuō)明，聽(tīng)取保監(jiān)會(huì)各方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目體系及執(zhí)行的意見(jiàn)，進(jìn)行修改后并于年底開(kāi)始進(jìn)行教材編寫工作。
《保險(xiǎn)家》：政府指導(dǎo)專業(yè)公司進(jìn)行市場(chǎng)化的運(yùn)作，這是一個(gè)比較新的嘗試，這樣做有什么好處。
江如圭：人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格平臺(tái)的搭建是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要整合龐大的學(xué)者專家隊(duì)伍，需要大量的初始投入和更新維護(hù)成本，對(duì)于起步晚、基礎(chǔ)薄、規(guī)模小的保險(xiǎn)行業(yè)，這無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。由于市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，使得教材編寫人、命題人乃至項(xiàng)目執(zhí)行單位都要遵循優(yōu)勝劣汰機(jī)制，從而確保了教材、試卷質(zhì)量，也增加了平臺(tái)活力。既尊重市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，又不脫離政府監(jiān)督，能夠確保建成中國(guó)自己的資格平臺(tái)，自覺(jué)接受監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督，為中國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)作貢獻(xiàn)，積極主動(dòng)將監(jiān)管部門的政策內(nèi)容融會(huì)貫通于教材體系中，有效傳導(dǎo)監(jiān)管政策，促進(jìn)行業(yè)遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。這是通過(guò)簡(jiǎn)單引入國(guó)外同類資格考試所不可能做到的。
為國(guó)人量身打造
《保險(xiǎn)家》：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試具有哪些特點(diǎn)？能給保險(xiǎn)從業(yè)人員帶來(lái)怎樣的收獲和提高？
江如圭：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格平臺(tái)是在中國(guó)人身保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展后搭建的權(quán)威的知識(shí)平臺(tái)，目的是知識(shí)體系的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化。所以考試全部通過(guò)后表示你對(duì)這一行業(yè)的全面了解，掌握了行業(yè)最前沿的知識(shí)資訊，并表明你已獲得行業(yè)和監(jiān)管部門普遍認(rèn)可。
參加考試的過(guò)程和結(jié)果都是一個(gè)人生經(jīng)歷和態(tài)度。在準(zhǔn)備考試的過(guò)程當(dāng)中，踏實(shí)地念書(shū)并思考，與工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合將記憶更深刻，并內(nèi)化自己的經(jīng)驗(yàn)；內(nèi)勤工作人員在自身崗位上更能夠全面的考慮各方環(huán)節(jié)，而做出更全面的決策；銷售人員能夠以更專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)面對(duì)客戶，取得客戶更多的信任，進(jìn)而有更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；在學(xué)習(xí)的過(guò)程中所得的不僅是專業(yè)知識(shí)，也將會(huì)帶來(lái)我們意料之外的人生成長(zhǎng)和提高。
《保險(xiǎn)家》：資格考試項(xiàng)目和國(guó)外的資格考試有何差異？
江如圭：國(guó)外的資格考試或教育培訓(xùn)課程多數(shù)是各自成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)積累，反映其個(gè)別市場(chǎng)的保險(xiǎn)發(fā)展程度、人文環(huán)境和政策法規(guī)體系。
而中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目是整合國(guó)內(nèi)外來(lái)自監(jiān)管、行業(yè)、院校的專家從頭打造而成的中國(guó)人自身搭建的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)平臺(tái)，借鑒國(guó)際保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論和實(shí)踐，融合國(guó)內(nèi)自身發(fā)展的市場(chǎng)現(xiàn)狀、政策法規(guī)以及人文和政策環(huán)境，結(jié)合理論與實(shí)踐的保險(xiǎn)知識(shí)體系，體現(xiàn)層次分明、結(jié)構(gòu)體系完整的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)平臺(tái)，更能服務(wù)于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展需求。因此保監(jiān)會(huì)推動(dòng)并認(rèn)可中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目，作為行業(yè)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的資格認(rèn)證及知識(shí)平臺(tái)。
《保險(xiǎn)家》：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試跟其他的人考試有什么區(qū)別？
江如圭：人基礎(chǔ)資格考試是保監(jiān)會(huì)行政強(qiáng)制的資格考試，針對(duì)人身保險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的營(yíng)銷員設(shè)定的營(yíng)銷基礎(chǔ)從業(yè)資格考試。考試內(nèi)容包含產(chǎn)險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)的基礎(chǔ)保險(xiǎn)知識(shí)，營(yíng)銷員必須持證方能銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。
中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格項(xiàng)目的知識(shí)體系涵括人身保險(xiǎn)行業(yè)各領(lǐng)域，包含管理、銷售和專業(yè)技術(shù)各方面的分級(jí)分類考試，是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，是非行政強(qiáng)制的考試。
新概念：?jiǎn)T工福利規(guī)劃師
《保險(xiǎn)家》：2008年春季考試開(kāi)放多少個(gè)資格項(xiàng)目？目前項(xiàng)目發(fā)展的情況如何？新推出的“中國(guó)員工福利規(guī)劃師”資格有何特點(diǎn)？
江如圭：本次考試科目共開(kāi)設(shè)中國(guó)壽險(xiǎn)管理師、中國(guó)壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)員工福利規(guī)劃師等三個(gè)資格的公共課程、交叉課程和專業(yè)課程共19門。
資格考試自從2005年試運(yùn)行考試以來(lái)至今共舉行六次的考試，共有47000余人次參加考試，有近5600人次取得各類資格，全國(guó)設(shè)有37個(gè)考試報(bào)名中心，其中有27個(gè)省級(jí)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，42個(gè)考試城市；27個(gè)中外、合資壽險(xiǎn)公司、產(chǎn)險(xiǎn)公司及其他金融企業(yè)設(shè)立報(bào)名專門負(fù)責(zé)人，出臺(tái)各種報(bào)銷、鼓勵(lì)政策，并與崗位掛鉤、評(píng)聘制度結(jié)合或是納入公司基本法中。
中國(guó)員工福利規(guī)劃師是適應(yīng)中國(guó)團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型需要，并響應(yīng)行業(yè)多數(shù)壽險(xiǎn)公司增加團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員資格認(rèn)證的要求而增加的，該項(xiàng)目于2006年啟動(dòng)。在資格建設(shè)過(guò)程中，眾多公司積極參與，并針對(duì)具體內(nèi)容在行業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上給予建設(shè)性建議，使得教材和考試更能反映行業(yè)發(fā)展的實(shí)際；該資格主要適用于團(tuán)體保險(xiǎn)銷售人員。
《保險(xiǎn)家》：中國(guó)壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)員工福利規(guī)劃師資格和現(xiàn)在社會(huì)上所存在的其他理財(cái)規(guī)劃資格比較有何優(yōu)勢(shì)？
江如圭：人身風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃是金融理財(cái)規(guī)劃里最基礎(chǔ)和最重要的內(nèi)容。雖說(shuō)金融規(guī)劃領(lǐng)域涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、房地產(chǎn)及其他投資渠道，但是從客戶人身風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的角度而言，保險(xiǎn)是最基礎(chǔ)、最有效、最完善的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃工具。人的生、老、病、死、殘、退、教育等基礎(chǔ)核心問(wèn)題得到規(guī)劃后，人們才應(yīng)該再將余錢投入儲(chǔ)蓄、證券、房地產(chǎn)等其他投資渠道，這才是科學(xué)合理的理財(cái)規(guī)劃理念。
這兩類資格具有非常強(qiáng)的專業(yè)性和實(shí)用性。兩類資格更著眼于人身保險(xiǎn)規(guī)劃領(lǐng)域，從人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的本質(zhì)、特性、政策、外部環(huán)境、規(guī)劃實(shí)務(wù)等各個(gè)角度對(duì)人身保險(xiǎn)的理財(cái)規(guī)劃做了深入的探討和研究。業(yè)內(nèi)眾多專家結(jié)合行業(yè)實(shí)踐打造的知識(shí)體系，是最新鮮、最前沿的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有高度的實(shí)用性和操作性，可真正實(shí)現(xiàn)“邊學(xué)邊用”。
用心去愛(ài)的事業(yè)
《保險(xiǎn)家》：資格考試項(xiàng)目自啟動(dòng)已經(jīng)五年，從無(wú)到有，從北京啟動(dòng)到傳播全國(guó)，從粗放運(yùn)營(yíng)到步入正軌，應(yīng)該說(shuō)遇到了很多的困難，是什么理念支撐你們不斷前進(jìn)。
江如圭：支撐著我們堅(jiān)定前行信念的是我們信平當(dāng)初創(chuàng)立時(shí)的宗旨：專業(yè)、分享、開(kāi)放和奉獻(xiàn)。
專業(yè)：這是廣州信平的定位，信平源于此，亦歸于此，其目的正是記錄中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)從粗放走向精細(xì)，從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從初級(jí)階段躍升以至成熟的歷程，并愿積極參與和推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的專業(yè)化進(jìn)程。
分享：這是行業(yè)的平臺(tái)，廣州信平乃至中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格體系平臺(tái)都是一個(gè)載體，需要大家的貢獻(xiàn)，需要行業(yè)知識(shí)和信息的分享。這是團(tuán)隊(duì)合作的成果，因?yàn)槲ㄓ蟹窒恚艜?huì)繁榮。開(kāi)放：這是伴隨中國(guó)加入WTO成長(zhǎng)起來(lái)的平臺(tái)，這是中國(guó)經(jīng)濟(jì)二十多年來(lái)對(duì)外開(kāi)放孕育出來(lái)的平臺(tái)。開(kāi)放給了信平昨天和今天，我們唯有執(zhí)著于此，我們才會(huì)擁有美好的明天。
奉獻(xiàn)：我們慶幸生活在這一年代，我們慶幸加盟這一生機(jī)勃勃的行業(yè)，保險(xiǎn)本身就是奉獻(xiàn)愛(ài)心的事業(yè)，廣州信平這一平臺(tái)也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為保險(xiǎn)事業(yè)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為中華民族的復(fù)興貢獻(xiàn)力量。但我們不會(huì)止步于此，還將向更宏大的平臺(tái)愿景邁進(jìn)。我們還有三步愿景有待實(shí)現(xiàn)，一是力爭(zhēng)走在市場(chǎng)前列，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)第一版教材系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上，用3至5年時(shí)間，修訂完成第二版、第三版，努力實(shí)現(xiàn)第二版與國(guó)內(nèi)行業(yè)整體發(fā)展同步，第三版與國(guó)際發(fā)展同步，最終完成自主創(chuàng)新，力爭(zhēng)成為全球保險(xiǎn)市場(chǎng)的知名品牌之一，充分展示“中國(guó)創(chuàng)造”的魅力。二是設(shè)立專項(xiàng)研發(fā)基金，創(chuàng)建行業(yè)圖書(shū)資源，加強(qiáng)人力資源整合，建立專家數(shù)據(jù)庫(kù)，為行業(yè)研究提供最豐富的信息資源、最權(quán)威的智庫(kù)支持。三是銜接相關(guān)金融職業(yè)資格平臺(tái)，為消費(fèi)者提供一站式金融服務(wù)。
采訪感言：
采訪江如圭博士讓我很感動(dòng)，她犧牲了自己寶貴的休息時(shí)間，并幫我整理了大量的文字資料，從中可以看出她的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。
為了人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目，她曾經(jīng)24小時(shí)內(nèi)從廣州到杭州，到寧波，到上海，再飛濟(jì)南；
為了把中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目的理念和使命更真實(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給大家，并且聽(tīng)取大家的建議，她曾經(jīng)連續(xù)一個(gè)多月在飯店每天從上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)多開(kāi)中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試教材審議會(huì)議，分科審核教材編寫內(nèi)容；為了中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試，她辭去了待遇優(yōu)厚的工作，幾年來(lái)節(jié)衣縮食，從無(wú)到有，為了質(zhì)量及永續(xù)發(fā)展，一步一個(gè)腳印地摸索著項(xiàng)目發(fā)展的模式和最好方案，不敢求快。
對(duì)于這一切，她只是談?wù)劦恼f(shuō)“過(guò)程是艱辛的，我想對(duì)我個(gè)人和團(tuán)隊(duì)而言，是性格上的磨礪和成長(zhǎng)，是生命更廣更深的開(kāi)拓，進(jìn)行了一次性靈上沒(méi)有上麻藥的開(kāi)心手術(shù)……這些不是金錢物質(zhì)能夠買來(lái)的……絕對(duì)值得！”
我想正是有了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像江如圭博士這樣的人的無(wú)私奉獻(xiàn)，中國(guó)保險(xiǎn)才得以快速健康的發(fā)展。在這里衷心的向無(wú)數(shù)為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展做出奉獻(xiàn)的人致敬。
祝中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目飛速發(fā)展！
江如圭檔案：
美國(guó)紐約州立大學(xué)法學(xué)博士，后在美國(guó)的退休金金融集團(tuán)美國(guó)信安金融保險(xiǎn)集團(tuán)（Principal Financial Group）擔(dān)任律師及國(guó)際發(fā)展工作；
1994年被公司派到中國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)，任集團(tuán)的駐中國(guó)首席代表，親身經(jīng)歷并見(jiàn)證中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的起飛和發(fā)展，并對(duì)上世紀(jì)90年代中國(guó)保險(xiǎn)教育做了促進(jìn)的工作，并有深刻的體會(huì)和思考。
一、知識(shí)管理的內(nèi)容
1.學(xué)習(xí)制度與環(huán)境的建立麥肯錫致力于營(yíng)造一種公平的刺激智力競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。公司認(rèn)為知識(shí)發(fā)展是核心，并非是公司的邊緣活動(dòng)；知識(shí)發(fā)展這一過(guò)程需要長(zhǎng)期化和制度化，而不僅僅是暫時(shí)的和以項(xiàng)目為導(dǎo)向的；同時(shí)這也是每一個(gè)人的責(zé)任，而不是少數(shù)人的責(zé)任。在制度建設(shè)上，麥肯錫創(chuàng)建了15個(gè)能力中心，并由這些中心的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起包括核心小組以及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員的活動(dòng)。能力中心也盡自己的最大努力幫助公司的研究專員從事自己的研究活動(dòng)。2.利用公司內(nèi)部建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞方式這一非正式人際網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)傳遞方式是對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制的有益補(bǔ)充。麥肯錫公司十分注重知識(shí)管理之中的網(wǎng)絡(luò)效用，其認(rèn)為人際關(guān)系網(wǎng)、辦公室之間的交流、強(qiáng)烈的公司整體概念是知識(shí)管理中不可或缺的一環(huán)。3.讓個(gè)人與團(tuán)隊(duì)參與到知識(shí)管理的過(guò)程之中，讓其感受到知識(shí)貢獻(xiàn)的壓力原先麥肯錫的知識(shí)發(fā)展模式是“發(fā)現(xiàn)-成文-傳播”，但公司發(fā)現(xiàn)這一模式不利于知識(shí)的應(yīng)用與分享，也不能夠積極動(dòng)員員工參與到知識(shí)管理的過(guò)程之中。于是，麥肯錫便將這一模式向“從事-研究-應(yīng)用-分享”轉(zhuǎn)變，由此知識(shí)發(fā)展的重心便由知識(shí)拓展轉(zhuǎn)移至個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力的建立。除此之外，客戶影響委員會(huì)（clientimpactcommittee）也重新審視公司的主要咨詢單位，推動(dòng)公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)（ET，engagementteam）向客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變（CST，clientserviceteam），以客戶長(zhǎng)期服務(wù)代替短期任務(wù)，將多次執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的核心人物連接起來(lái)服務(wù)客戶。這種做法有效防止了個(gè)人擁有太多的客戶關(guān)系，而將客戶關(guān)系集中在團(tuán)隊(duì)手中，加強(qiáng)客戶對(duì)公司的黏性。同時(shí)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也被要求發(fā)揮在智力資本延續(xù)中的作用。4.重視隱性知識(shí)的挖掘、發(fā)展、傳播以及利用盡管麥肯錫創(chuàng)造的很多知識(shí)發(fā)表在報(bào)紙、雜志和刊物上，例如《哈佛商業(yè)評(píng)論》等。但組織中形成的知識(shí)仍然有一大部分沒(méi)有被挖掘，同時(shí)這種公開(kāi)發(fā)表耗時(shí)過(guò)久，于是公司便創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物，并引入“業(yè)務(wù)公告牌”的做法。所謂“業(yè)務(wù)公告牌”，就是公司顧問(wèn)及其觀點(diǎn)的廣告牌，用來(lái)展示顧問(wèn)的觀點(diǎn)，以期建立他們的自身聲譽(yù)。這些觀點(diǎn)遵循自動(dòng)篩選的機(jī)制，讓公司人員自己判定觀點(diǎn)質(zhì)量的高低。這些措施都加強(qiáng)了內(nèi)部知識(shí)的交流與共享。5.建立儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容主要源自客戶工作的積累以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的總結(jié)；同時(shí)為了讓知識(shí)庫(kù)得到充分利用，公司為每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都配備一個(gè)全職的協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，幫助顧問(wèn)更好使用相關(guān)信息。為了鼓勵(lì)顧問(wèn)們積極上傳高品質(zhì)的資料，麥肯錫還依照閱讀次數(shù)對(duì)文章進(jìn)行排行，設(shè)立“最佳文章排行榜”（bestsellers），讓職員建立個(gè)人聲譽(yù)，塑造在公司的專業(yè)形象。
二、知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)
麥肯錫也積極利用知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)，其中包括知識(shí)資源目錄（KRD，knowledgeresourcedirectory）、公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)（PDNet，practicedevelopmentnet）等，不斷創(chuàng)造出新的知識(shí)，達(dá)到知識(shí)的協(xié)同發(fā)展。其中，知識(shí)資源目錄包含了公司內(nèi)部所有專家的資料，而業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)則囊括了以往各個(gè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。1.無(wú)形知識(shí)的創(chuàng)造在知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)之中，不僅可以提供有形知識(shí)，還可以提供很多無(wú)形知識(shí)，讓公司各地的同事協(xié)同發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的智力資源。作為一家倡導(dǎo)整體性的全球公司，麥肯錫有很多辦事處位于不同時(shí)區(qū)。若亞洲辦事處將問(wèn)題發(fā)送至歐洲與美國(guó)的辦公室詢問(wèn)，那么第二天就會(huì)收到很多新的建議，因?yàn)楣疽蠹纯袒貜?fù)同事的請(qǐng)求。2.新的知識(shí)資源的不斷創(chuàng)造公司在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)發(fā)展方面投入資金，由公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支持發(fā)展新的頻道、論壇與機(jī)制實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)展與有組織的學(xué)習(xí)。公司舉辦業(yè)務(wù)奧林匹克，這項(xiàng)以?shī)W林匹克命名的業(yè)務(wù)比賽吸引了各個(gè)地區(qū)的分公司參與，促進(jìn)了基礎(chǔ)知識(shí)的發(fā)展。麥肯錫也擴(kuò)大環(huán)球機(jī)構(gòu)模型，關(guān)注公司長(zhǎng)期研究進(jìn)程，避免使自己陷入短期業(yè)務(wù)導(dǎo)向的窠臼，忽視了學(xué)術(shù)和研究的發(fā)展3.知識(shí)的共享麥肯錫公司有很強(qiáng)的人員流動(dòng)性，這一流動(dòng)性使得業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)調(diào)與匹配。例如在一項(xiàng)關(guān)于悉尼金融行業(yè)的公司任務(wù)中，波士頓的高級(jí)經(jīng)理、新西蘭的軍隊(duì)工程師、紐約的金融與保險(xiǎn)行業(yè)專家、倫敦的金融行業(yè)專家等各行業(yè)以及地區(qū)的專家都聚集到一起，共同完善此項(xiàng)目。知識(shí)資源目錄的存在讓便捷詢問(wèn)不同領(lǐng)域?qū)＜业南敕ǔ蔀楝F(xiàn)實(shí)。
三、員工知識(shí)管理
1.人員結(jié)構(gòu)的不斷完善原先公司都是通才型問(wèn)題解決者，他們?nèi)狈ι畹男袠I(yè)知識(shí)以及客戶所要求的基本專業(yè)技術(shù)，隨后公司將重點(diǎn)放在T型咨詢顧問(wèn)上，即招聘各個(gè)產(chǎn)業(yè)的專家，以彌補(bǔ)深度行業(yè)或產(chǎn)業(yè)知識(shí)匱乏的不足，最后麥肯錫又引入某個(gè)領(lǐng)域的縱深化職業(yè)發(fā)展，如財(cái)務(wù)專家、營(yíng)銷專家等，培養(yǎng)I型顧問(wèn)，讓公司的人員結(jié)構(gòu)不斷完善。2.以培育一流精英人才為己任麥肯錫的招聘過(guò)程十分嚴(yán)格，員工招聘有很高的起點(diǎn)，同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工會(huì)接受一系列的培訓(xùn)。為了保證培訓(xùn)效果，麥肯錫還挑選德高望重之人擔(dān)任訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)。麥肯錫團(tuán)隊(duì)管理的有四大要素：內(nèi)部溝通、聯(lián)系活動(dòng)、個(gè)人發(fā)展、知識(shí)學(xué)習(xí)。合伙制的公司運(yùn)作方式體現(xiàn)了麥肯錫公司的管理實(shí)質(zhì)，即對(duì)知識(shí)資本的增值和運(yùn)作。3.發(fā)展多重職業(yè)通道麥肯錫為客戶服務(wù)支持人員與管理人員規(guī)劃兩種不同的職業(yè)道路，以人為本，達(dá)到知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的整合效果。為了鼓勵(lì)新近員工貢獻(xiàn)自己的知識(shí)資本，避免老員工躺在在功勞簿上吃老本，麥肯錫不斷成立新的部門，讓年輕一代領(lǐng)導(dǎo)，使公司與時(shí)俱進(jìn)，保持其在知識(shí)發(fā)展中的領(lǐng)頭羊地位。四、結(jié)語(yǔ)20世紀(jì)90年代以來(lái)，人類社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對(duì)每一家公司都提出了新的挑戰(zhàn)，對(duì)于像麥肯錫這樣知識(shí)密集型國(guó)際著名大型咨詢公司來(lái)說(shuō)，更是如此。1994年4月，麥肯錫公司的領(lǐng)導(dǎo)者RajatGupta就曾斷言，隨著科技的進(jìn)步和時(shí)展，麥肯錫公司將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：如何管理好麥肯錫公司在全球84個(gè)分支機(jī)構(gòu)的7000多名咨詢專家，有效整合知識(shí)資源，并使組織高效率地更好地滿足客戶的需要，已變得越來(lái)越復(fù)雜。為此，麥肯錫公司必須繼續(xù)致力于完善公司的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)管理，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
作者：韓靖 單位：臺(tái)灣政治大學(xué)
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；防竊電；研究
中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）20-0125-02
近十年來(lái)，隨著國(guó)家開(kāi)發(fā)西部的投入不斷加大，開(kāi)縣經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民群眾生活水平日益提高，電力需求也越來(lái)越強(qiáng)勁。盡管供電企業(yè)不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，電源線路布局逐步趨向合理，但理論線損之外的不明電量損失卻一直居高不下，2010年開(kāi)縣公司售電線損在全重慶市36家供電企業(yè)中倒數(shù)，竊電成為了降損的主要“絆腳石”。2010年5月起，開(kāi)縣供電公司開(kāi)始持續(xù)開(kāi)展“以‘三全一化’服務(wù)主導(dǎo)的防竊電工作”，線損率開(kāi)始逐步下降，竊電行為急劇減少，該工作的開(kāi)展有效遏制了竊電行為。
1 竊電行為定義及其發(fā)展趨勢(shì)
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)電能的需求量不斷擴(kuò)大，用電客戶在“降低成本、提高利潤(rùn)”的驅(qū)使下，產(chǎn)生了竊電的念頭。雖然供電企業(yè)加強(qiáng)了防竊電的工作，但目前竊電方法、竊電手段越來(lái)越多，竊電技術(shù)大量使用高科技，竊電行為也更加隱蔽，這些都給防竊電工作帶來(lái)極大難度，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、國(guó)有資產(chǎn)流失，助長(zhǎng)了不正之風(fēng)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的正常運(yùn)行。
1.1 竊電行為的定義及其危害
《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百零一條對(duì)竊電進(jìn)行了明確定義：“竊電，是以不交或少交電費(fèi)為目的，采用不計(jì)量或者少計(jì)量的手段非法占用電能的行為”。和竊電“節(jié)約”的電費(fèi)相比，竊電產(chǎn)生的危害極大，不僅造成供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，還導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)大量流失。另外，由于竊電時(shí)大部分操作都是不規(guī)范的，極有可能危害到竊電者自身的人身安全和電網(wǎng)的運(yùn)行安全。就社會(huì)風(fēng)氣而言，竊電行為也破壞了社會(huì)的正常秩序，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，助長(zhǎng)了人們不勞而獲的僥幸心理，影響和諧社會(huì)的發(fā)展。
1.2 目前竊電的發(fā)展趨勢(shì)
目前，竊電主體多元化、竊電范圍擴(kuò)大化、竊電形式復(fù)雜化、竊電手段高科技化，而且發(fā)現(xiàn)竊電者竊電行為以后往往也很難處理。
目前電能供需不平衡，供電企業(yè)售電量不斷增長(zhǎng)，竊電行為也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，竊電方法在行業(yè)中快速傳播。對(duì)于一些有政治背景的私企老板，查出竊電行為后也很難處理，甚至有個(gè)別案例表明存在內(nèi)外勾結(jié)的跡象；竊電的主體由個(gè)人發(fā)展到單位；范圍由農(nóng)村發(fā)展到城鎮(zhèn)，由竊取居民生活用電發(fā)展到竊取生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用電；竊電的形式由個(gè)體單獨(dú)竊電發(fā)展到單位、有組織有預(yù)謀的竊電；竊電方式由原始的竊電手段發(fā)展到科技智能型竊電。
2 防竊電工作的研究
開(kāi)縣供電公司是全國(guó)2 800多個(gè)區(qū)縣供電企業(yè)之一，做好防竊電工作不僅保護(hù)了企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)利益，而且對(duì)保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)和緊缺的電力資源有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
針對(duì)當(dāng)前竊電的發(fā)展趨勢(shì)，供電企業(yè)可以采用相應(yīng)的技術(shù)手段來(lái)開(kāi)展防竊電供電，諸如加裝專用全封閉計(jì)量箱、采用新式防偽鉛封和采用全電子式電能表進(jìn)行計(jì)量等新型防竊電設(shè)備可以幫助供電企業(yè)進(jìn)行有效的防竊電預(yù)防，此外，新型計(jì)量設(shè)備、就地電能量監(jiān)視器在線監(jiān)測(cè)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)監(jiān)測(cè)取證等技術(shù)手段都可以用來(lái)預(yù)防和減少竊電行為或者在用戶竊電時(shí)使供電部門及時(shí)獲知用戶的竊電行為。
事實(shí)上，在利益的驅(qū)動(dòng)下，部分企業(yè)的竊電手段是層出不窮的，依靠技術(shù)手段只能部分解決竊電問(wèn)題，而且供電企業(yè)還必須隨著新的竊電手段的出現(xiàn)及時(shí)更新自己的防竊電手段，這樣做顯然增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且也不能起到很好的作用。想從根本上杜絕竊電行為，必須依靠先進(jìn)的管理工作。
開(kāi)縣供電公司結(jié)合發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀、員工素質(zhì)、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境等實(shí)際狀況，從2010年5月開(kāi)始持續(xù)開(kāi)展“以‘三全一化’服務(wù)主導(dǎo)的防竊電工作”，即在“全過(guò)程、全方位、全員”為客戶提供電力服務(wù)的過(guò)程中，依靠社會(huì)化力量（城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村基層行政組織等社會(huì)化力量）開(kāi)展防竊電工作。實(shí)際結(jié)果表明這一工作在防竊電方面取得了良好的成果。通過(guò)“三全一化”的防竊電工作，有力打擊了竊電行為，售電量逐年提升，線路損耗也呈逐年下降并趨向正常水平，本年度前5個(gè)月的線損率已降低至8.24%。自開(kāi)展“三全一化”的防竊電工作以來(lái)，2010年、2011年兩年查處了大量以往的竊電行為，由于受到嚴(yán)厲打擊，從2012年竊電行為開(kāi)始明顯減少，本年度前5個(gè)月僅查處了15例竊電行為，防竊電工作成果顯著。
“三全一化”的防竊電工作是開(kāi)縣供電公司對(duì)營(yíng)銷線損管理的一次有益嘗試，有效提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，避免了大量國(guó)有資產(chǎn)的流失，提升了線損管理水平，降低了生產(chǎn)維護(hù)成本，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3 “三全一化”的防竊電工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
開(kāi)縣供電公司在防竊電方面取得的成果和企業(yè)全面系統(tǒng)地開(kāi)展以“三全一化”服務(wù)主導(dǎo)的反竊電工作是分不開(kāi)的，本部分將對(duì)其工作經(jīng)驗(yàn)具體分析。
3.1 在企業(yè)內(nèi)外開(kāi)展防竊電理念的宣傳教育
2010年5月，開(kāi)縣供電公司在內(nèi)部提出了全過(guò)程、全方位、全員以服務(wù)主導(dǎo)的防竊電理念。即每一個(gè)供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都要考慮防竊電因素，每一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)和職能部門都有防竊電的職責(zé)，每一個(gè)供電員工都是防竊電人員。
防竊電工作的開(kāi)展必須建立在企業(yè)工作人員和社會(huì)對(duì)竊電行為危害和防竊電理念的深刻理解。這就要求供電企業(yè)在樹(shù)立起正確的防竊電理念后還要加大宣傳力度，通過(guò)專題宣講會(huì)、主題演講、樹(shù)立學(xué)習(xí)的先進(jìn)典型等多種多樣的宣傳方式，確保公司從高、中層管理層到骨干技術(shù)管理人員和一線骨干員工乃至全公司所有員工對(duì)防竊電理念的深刻理解和把握。
在實(shí)際操作中，開(kāi)縣供電公司從上到下都積極推動(dòng)“三全一化”防竊電理念的實(shí)行，在管理層，公司董事長(zhǎng)親自組織高、中層管理人員反復(fù)討論學(xué)管理思想的深刻含義，將防竊電理念納入原有的管理體系中。在技術(shù)人員層面，公司按分管工作范圍分片包干，各部門、車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門（車間）的宣講學(xué)習(xí)，宣貫“三全一化”防竊電工作的本質(zhì)和重要性，確保所有技術(shù)人員將防竊電理念落實(shí)到自己的工作中。此外，公司還積極對(duì)外宣傳、交流“三全一化”防竊電理念，通過(guò)發(fā)放宣傳資料的方式向全縣用電客戶宣傳竊電可能造成的危害和嚴(yán)重后果。
3.2 扎實(shí)開(kāi)展工作，將防竊電工作落到實(shí)處
在建立了相應(yīng)的防竊電理念后，必須將其納入到日常工作中去，將防竊電工作落到實(shí)處。在電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部過(guò)程加入防竊電管理，讓供電企業(yè)每個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)全部參與到防竊電工作中來(lái)，明確每個(gè)供電員工的防竊電的義務(wù)，將他們都培養(yǎng)成專業(yè)的防竊電人員。
3.2.1 提高各崗位間協(xié)同能力
用戶竊電行為的發(fā)現(xiàn)和處理需要電力采集班、用電檢查班之間的相互協(xié)調(diào)工作。用電檢查班發(fā)現(xiàn)異常后不能將情況及時(shí)反饋給用電檢查班或者用電檢查班不能及時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，都有可能在引起竊電分子的警惕后及時(shí)整改不規(guī)范的竊電行為而導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。因此，各崗位間必須相互配合，確保對(duì)竊電行為的快速應(yīng)對(duì)。
3.2.2 加強(qiáng)技術(shù)支撐
技術(shù)支撐是防竊電的重要措施，從2010年開(kāi)始，開(kāi)縣供電公司投入大量資金對(duì)普通機(jī)械式電表進(jìn)行更新?lián)Q代改造，啟動(dòng)防竊電多功能表?yè)Q裝工程。同時(shí)，負(fù)荷控制監(jiān)測(cè)系統(tǒng)也開(kāi)始建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了客戶用電情況的遙測(cè)。2011年5月，開(kāi)縣供電公司組建了集抄集控系統(tǒng)，首先從城鎮(zhèn)小區(qū)開(kāi)始安裝，通過(guò)對(duì)比供電企業(yè)售電量和實(shí)際收費(fèi)電量，可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常，從而避免電量損失。
3.2.3 借助社會(huì)化力量
由于供電企業(yè)的角色轉(zhuǎn)變，在發(fā)現(xiàn)用戶的竊電行為后往往不能進(jìn)行相關(guān)的行政處罰等。防竊電工作僅靠供電企業(yè)自身的力量是不夠的，特別是對(duì)一些特殊竊電客戶的處理顯得乏力。供電企業(yè)可以選擇向政府相關(guān)部門提供技術(shù)支持，協(xié)助政府部門防竊電工作。此外，還可以發(fā)動(dòng)廣大群眾的力量，制定竊電舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，將社會(huì)力量都轉(zhuǎn)化為自己的防竊電力量。
3.3 提高員工防竊電的積極性
防竊電工作開(kāi)展的好壞關(guān)鍵還在于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于規(guī)則的制定和員工對(duì)防竊電工作的參與度。供電企業(yè)可以將防竊電理念的執(zhí)行納入員工的考核評(píng)價(jià)體系中，對(duì)各車間負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位人員執(zhí)行“三全一化”的防竊電工作的管理實(shí)效性進(jìn)行檢查考核，對(duì)考核合格的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，在提升干部時(shí)優(yōu)先考慮，從而推動(dòng)員工參與防竊電工作的積極性。此外，還須對(duì)防竊電理念進(jìn)行歸納總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)，對(duì)原有管理措施不合理的部分進(jìn)行整改，不斷提高管理的實(shí)效。
4 結(jié) 語(yǔ)
電能是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的命脈，對(duì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，降低線損率可以有效提高電能利用率。用戶的竊電造成的電能損失往往也計(jì)算在線損中，目前，竊電現(xiàn)象依然存在并且有發(fā)展嚴(yán)重的趨勢(shì)，它進(jìn)一步加劇了電網(wǎng)線損居高不下。因此，供電企業(yè)應(yīng)不斷提高自身技術(shù)水平和管理水平，做好和竊電行為做長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備，合理維護(hù)企業(yè)利益，捍衛(wèi)國(guó)有資產(chǎn)不被非法占用。
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關(guān)鍵詞：郵政報(bào)刊；現(xiàn)狀及弊端；創(chuàng)新改革
中圖分類號(hào)：G235 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）42-0025-02
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的各種運(yùn)行體制逐漸健全，但是我國(guó)的一些企業(yè)在市場(chǎng)的沖擊中卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)，郵政報(bào)刊的發(fā)行就是如此。在過(guò)去郵政報(bào)刊的發(fā)行在我國(guó)政策的扶持下到了充足的發(fā)展，但是由于管理者的管理不當(dāng)，管理體制不健全致使郵政報(bào)刊的發(fā)行在我國(guó)改革的不斷深入以及市場(chǎng)進(jìn)程的不斷推進(jìn)中處于不利地位。面臨著這些中困境，郵政報(bào)刊發(fā)行的管理者一定要轉(zhuǎn)換思想觀念，不斷地創(chuàng)新完善郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)，使郵政報(bào)刊行業(yè)走出困境。
一、郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀
當(dāng)前，郵政報(bào)刊行業(yè)在我國(guó)的政策扶持下，得到了充足的發(fā)展，相對(duì)于其他發(fā)行方式具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是由于我國(guó)的郵政報(bào)刊的發(fā)行方式是在我國(guó)的政策下發(fā)展起來(lái)的，發(fā)展的根源是在我國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)展過(guò)來(lái)的，所以相應(yīng)的郵政報(bào)刊的發(fā)行方式中就具有傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的因素。在如今我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，郵政發(fā)行系統(tǒng)中的一些弊端因素暴露了出來(lái)，使郵政報(bào)刊行業(yè)的發(fā)展遇到了困難，使我國(guó)郵政報(bào)刊發(fā)行的主導(dǎo)地位受到了影響。
二、我國(guó)郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的弊端
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我國(guó)郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的弊端逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，從數(shù)據(jù)可以直接的體現(xiàn)出來(lái)，比如在1998年到2003年的報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)狀況來(lái)說(shuō)，中國(guó)的報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)平均每年按照10個(gè)百分點(diǎn)持續(xù)增長(zhǎng)，報(bào)刊行業(yè)不斷為廣大民眾所接受，但是郵政報(bào)刊在報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)中的占有比例卻下降了12個(gè)百分點(diǎn)，在零售市場(chǎng)報(bào)刊發(fā)行影響中，甚至下降了37個(gè)百分點(diǎn)，這些弊端的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了郵政報(bào)刊的發(fā)展，甚至?xí)灌]政報(bào)刊發(fā)展走向末路。從以往的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，在發(fā)展中，郵政報(bào)刊的發(fā)行中觀念舊、效率低、服務(wù)差和成本高一些因素，直接或者間接地影響到了郵政報(bào)刊行業(yè)的發(fā)展。
觀念舊，就是說(shuō)郵政報(bào)刊行業(yè)的管理人員的思想觀念跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。由于一些郵政報(bào)刊行業(yè)的管理者一直按照原來(lái)簡(jiǎn)單機(jī)械的發(fā)展模式，沒(méi)有跟上市場(chǎng)發(fā)展需求，不能夠滿足新時(shí)期報(bào)刊發(fā)行的需求，更明白地說(shuō)就是我國(guó)郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)本身的體制不適合當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在郵政報(bào)刊的發(fā)行中管理體系不健全，管理機(jī)制太死板是郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的主要問(wèn)題。主要表現(xiàn)為，沒(méi)有憂患意識(shí)，沒(méi)走創(chuàng)新道路，對(duì)新市場(chǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷渠道與營(yíng)銷模式?jīng)]有深刻的認(rèn)識(shí)，并且郵政報(bào)刊行業(yè)對(duì)于自身的有利資源也沒(méi)有能夠有效地利用，使郵政報(bào)刊發(fā)行在報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)中，逐漸落在下風(fēng)。
效率低就是郵政發(fā)行在具有龐大資源支持上，并沒(méi)有做到應(yīng)該做到的事。在發(fā)行的過(guò)程中，雖然具有良好的優(yōu)勢(shì)，發(fā)行覆蓋范圍基本覆蓋全國(guó)，但是中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)太多，造成郵政發(fā)行的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，還有就是在工作中，投遞的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有科學(xué)合理地進(jìn)行投遞工作，在投遞過(guò)程中，還經(jīng)常有缺報(bào)少刊的事情發(fā)生，這一系列問(wèn)題都導(dǎo)致了郵政發(fā)行的工作效率極低。導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因是郵政發(fā)行管理制度不完善、工作人員對(duì)報(bào)紙和期刊的特點(diǎn)沒(méi)有深入的了解。
服務(wù)差就是指郵政報(bào)刊的發(fā)行工作人員對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)工作水平和服務(wù)工作質(zhì)量都沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該有的程度。在以往的工作中，郵政的報(bào)刊發(fā)行工作一直沒(méi)有受到重視，一直是其他業(yè)務(wù)的附屬工作，致使工作人員在報(bào)刊發(fā)行中，積極性不高，沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任，同時(shí)在應(yīng)聘工作人員時(shí)，對(duì)工作人員的要求不高，致使報(bào)刊發(fā)行中，工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，形成惡性循環(huán)，直接影響著郵政報(bào)刊行業(yè)的發(fā)展。從另一個(gè)角度上說(shuō)，郵政報(bào)刊發(fā)行的管理人固步自封，管理思想比較傳統(tǒng)，不能夠適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)員工的約束力不夠大，造成工作人員消極怠工，沒(méi)有良好的責(zé)任意識(shí)。
成本高的問(wèn)題，首先要明白報(bào)刊的發(fā)行費(fèi)率，報(bào)刊的發(fā)行費(fèi)率本質(zhì)上就是郵政的生產(chǎn)價(jià)格，而發(fā)行費(fèi)率的基礎(chǔ)就是報(bào)刊發(fā)行生產(chǎn)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)力所做出的價(jià)值，在實(shí)際情況中，我國(guó)的報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率要按照價(jià)值規(guī)律的客觀要求反映出郵政報(bào)刊企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。在此成本高的體現(xiàn)就是報(bào)刊的發(fā)行費(fèi)率，從開(kāi)始被確定以來(lái)，與現(xiàn)實(shí)的成本存在著嚴(yán)重的脫節(jié)，嚴(yán)重地背離了原有價(jià)值。由于郵政報(bào)刊的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大，一方面為報(bào)刊的發(fā)行提供了基礎(chǔ)的保障，同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的人力、物力、財(cái)力的綜合是一種巨大的資源消費(fèi)，而這些資源經(jīng)費(fèi)的出處必須從報(bào)刊發(fā)行成本中提出，無(wú)形中也給報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率也帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)。
三、根據(jù)以上的問(wèn)題做出郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的改革建議
第一要轉(zhuǎn)變發(fā)展思想，改革企業(yè)的管理體制。在轉(zhuǎn)變思想方面，要跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，樹(shù)立新型的市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化意識(shí)，建立合理科學(xué)的營(yíng)銷思想，在管理思想中，樹(shù)立堅(jiān)定的人才意識(shí)和合作意識(shí)。在管理體制方面，要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上不斷改革創(chuàng)新，建立完善的專業(yè)化管理體制，盡量做到自主經(jīng)營(yíng)。要實(shí)行專業(yè)化管理，就要在市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律下，按照實(shí)際情況進(jìn)行整治企業(yè)分開(kāi)管理，避免國(guó)家和地方單位對(duì)企業(yè)管理的參與，采取真正的層級(jí)管理體制。
第二是要深化經(jīng)營(yíng)方式改革，加快營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。在經(jīng)營(yíng)方式方面，管理者要不斷的探索出各種有效的經(jīng)營(yíng)方式，比如零售區(qū)域。零售區(qū)域就是要求郵政報(bào)刊的發(fā)行部門直接與報(bào)刊協(xié)商，協(xié)商出共同管理、共同經(jīng)營(yíng)的零售市場(chǎng)。在營(yíng)銷模式創(chuàng)新上看，就要充分利用優(yōu)勢(shì)資源，比如郵政報(bào)刊發(fā)行覆蓋范圍廣的網(wǎng)絡(luò)以及報(bào)刊發(fā)行的信息渠道，大膽使用新型的營(yíng)銷方式，不斷發(fā)展完善整理出適合自己的營(yíng)銷方式。
第三是要提高服務(wù)質(zhì)量，改革管理模式。在服務(wù)上看要將服務(wù)好報(bào)刊和讀者作為郵政工作服務(wù)的中心思想，以客戶為服務(wù)中心，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在管理模式方面，一是要不斷地完善管理制度，要增加工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)，增加工作人員的工作積極性，同時(shí)也要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)管理，整體的增加員工的工作素質(zhì)。
第四是要加強(qiáng)企業(yè)宣傳，大膽采用新技術(shù)。在宣傳方面，要充分的利用廣告進(jìn)行宣傳，增加企業(yè)公司的影響力，增加知名度，使更多的人能夠了解郵政報(bào)刊，能夠使用郵政報(bào)刊。在新技術(shù)方面就要科學(xué)合理地推動(dòng)報(bào)刊發(fā)行專業(yè)的創(chuàng)新，比如廣州市用的報(bào)刊發(fā)行的分布式系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)刊發(fā)行，取得了很好的效果，提高了工作效率，降低了管理費(fèi)用。
四、結(jié)束語(yǔ)
新的時(shí)期，隨著新的各種快遞業(yè)務(wù)的興起，我國(guó)的郵政報(bào)刊行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。這就要要管理者能夠不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理體制，進(jìn)行改革創(chuàng)新。只有這樣，才能使郵政報(bào)刊行業(yè)能夠在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈環(huán)境中，立于立足之地。
參考文獻(xiàn)：
（上海迅美裝飾設(shè)計(jì)有限公司，上海 201203）
摘 要：本文著重研究探討國(guó)內(nèi)民營(yíng)工程設(shè)計(jì)類企業(yè)（建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)與家居設(shè)計(jì)、城市規(guī)劃）的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)及商業(yè)模式發(fā)展情況，國(guó)內(nèi)工程民營(yíng)工程設(shè)計(jì)類企業(yè)近年發(fā)展很快，且由于多數(shù)設(shè)計(jì)企業(yè)設(shè)計(jì)師所創(chuàng)立，企業(yè)數(shù)量大，但普遍規(guī)模小。行業(yè)特點(diǎn)及創(chuàng)業(yè)者背景特點(diǎn)導(dǎo)致民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)管理，發(fā)展定位及商業(yè)運(yùn)營(yíng)上缺乏深入研究。由于多數(shù)創(chuàng)業(yè)者缺乏管理經(jīng)驗(yàn)及商業(yè)意識(shí)，僅僅從好創(chuàng)意、好點(diǎn)子、好產(chǎn)品起步，企業(yè)發(fā)展普遍呈現(xiàn)不穩(wěn)定、大起大落、人才流動(dòng)大特點(diǎn)。設(shè)計(jì)創(chuàng)意企業(yè)對(duì)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用也至關(guān)重要，歐洲、美國(guó)、日本等國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展均體現(xiàn)了創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)和研發(fā)價(jià)值作用，民營(yíng)工程設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)于提升國(guó)家科技研發(fā)，產(chǎn)品創(chuàng)新能力至關(guān)重要，其發(fā)展對(duì)于社會(huì)意義不言而喻。
關(guān)鍵詞 ：民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)；商業(yè)模式；研發(fā)創(chuàng)意；人才
中圖分類號(hào)：F273文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）28-0194-02
一、國(guó)內(nèi)民營(yíng)設(shè)計(jì)類企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
由于設(shè)計(jì)行業(yè)的分散性，創(chuàng)新要求以及低企業(yè)門檻和專業(yè)人才依懶性強(qiáng)，以及近年房地產(chǎn)市場(chǎng)和創(chuàng)造業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，國(guó)內(nèi)民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)近十年進(jìn)入了大發(fā)展階段，2010年全國(guó)相關(guān)企業(yè)近1.5萬(wàn)家，營(yíng)業(yè)額9000億元，平均每企業(yè)營(yíng)業(yè)額約6000萬(wàn)元。其中民營(yíng)及民營(yíng)股份制企業(yè)近8000家，占50%比例，而十年前相關(guān)行業(yè)民營(yíng)企業(yè)還寥寥無(wú)幾。雖然近十年工程設(shè)計(jì)行業(yè)有著15%—20%的年成長(zhǎng)率，但由于歷史上的行政壟斷影響及民營(yíng)企業(yè)多為小作坊起家，以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的多次波動(dòng)，民營(yíng)工程設(shè)計(jì)其企業(yè)的淘汰率很高，企業(yè)成本不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)雜亂，人才流動(dòng)大，真正形成強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)能力和規(guī)模的企業(yè)少之又少，從營(yíng)業(yè)額看，國(guó)內(nèi)壟斷型大型設(shè)計(jì)院一直走在收入的前列，外國(guó)企業(yè)也占據(jù)的很大業(yè)務(wù)額，民營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額上占比不足30%。根據(jù)行業(yè)預(yù)計(jì)，未來(lái)中國(guó)工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)達(dá)到1.2萬(wàn)億—1.5萬(wàn)億元，市場(chǎng)空間廣闊，并且國(guó)家改革方向也將是取消行業(yè)壟斷，這為民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)的大發(fā)展提供了很好機(jī)會(huì)。同時(shí)，由于歷史原因，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上還處于作坊階段，專業(yè)化運(yùn)營(yíng)、品牌意識(shí)、技術(shù)研發(fā)等還未有充分重視，而國(guó)有主體設(shè)計(jì)院面臨人才流失嚴(yán)重，管理僵化，失去壟斷業(yè)務(wù)，市場(chǎng)反應(yīng)慢等情況，未來(lái)行業(yè)洗牌不可避免。
二、工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)與行業(yè)特征分析
①輕資產(chǎn)公司、人才是最大資產(chǎn)；
設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)企業(yè)的核心是人才，人才的專業(yè)能力和穩(wěn)定性是民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，目前，工程設(shè)計(jì)行業(yè)整體人才流動(dòng)性非常大，不利于行業(yè)發(fā)展，如何穩(wěn)定、培養(yǎng)和發(fā)揮人才價(jià)值，將是中小民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)的首要問(wèn)題。
②品牌力量是核心，品牌價(jià)值很重要；
工程設(shè)計(jì)行業(yè)以前由于競(jìng)爭(zhēng)不充分，市場(chǎng)不飽和，使多數(shù)中小民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)生存太容易，忽視品牌建設(shè)，客戶意識(shí)，在未來(lái)市場(chǎng)中，如何定位品牌，深化服務(wù)將是企業(yè)經(jīng)營(yíng)王道。
③處于行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游及核心位置，對(duì)于行業(yè)發(fā)展能起到質(zhì)的推動(dòng)作用，創(chuàng)新價(jià)值與解決方案價(jià)值是設(shè)計(jì)企業(yè)的生存之道；
工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)對(duì)于行業(yè)未來(lái)發(fā)展技術(shù)提升、成本控制、效率提升有著重大的影響。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完善，和國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新和研發(fā)價(jià)值將是設(shè)計(jì)企業(yè)的重要根本。可以說(shuō)研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新能力將決定企業(yè)的市場(chǎng)地位和機(jī)會(huì)能力。
④作為服務(wù)性企業(yè)的服務(wù)之道；
工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)與整個(gè)建筑業(yè)、城市工程、城市運(yùn)營(yíng)及相關(guān)行業(yè)密不可分，作為前端的設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)能力是保證設(shè)計(jì)品質(zhì)的重要一環(huán)，歷史上由于各種原因，設(shè)計(jì)企業(yè)普遍交圖走人，缺乏服務(wù)意識(shí)，國(guó)內(nèi)工程質(zhì)量低下問(wèn)題與設(shè)計(jì)行業(yè)的不專業(yè)粗放設(shè)計(jì)有很大關(guān)聯(lián)。下階段無(wú)論是房地產(chǎn)行業(yè)還是城市建設(shè)與更新，都進(jìn)入精細(xì)的發(fā)展階段，設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)能力提升迫在眉睫。
⑤作為產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式；
工程設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)行業(yè)歷史上由于區(qū)域和行業(yè)細(xì)分壟斷和行政作為的影響，行業(yè)發(fā)展在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)能力、嚴(yán)重滯后。中國(guó)近二十年的工程建設(shè)技術(shù)發(fā)展文化極少，行業(yè)革命性變革還未發(fā)生，還嚴(yán)重落后于整體社會(huì)發(fā)展，像建筑節(jié)能、城市交通、房屋質(zhì)量與壽命等已成為社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)化領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)開(kāi)發(fā)將是未來(lái)民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)超越國(guó)企的重要機(jī)會(huì)。
⑥作為以人才為基本資產(chǎn)企業(yè)的管理模式特征。
民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)的人才流動(dòng)是目前制約企業(yè)發(fā)展的重要原因之一。作為人才導(dǎo)向的企業(yè)，未來(lái)如何打造穩(wěn)定有專業(yè)水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)將所在民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)面前，可以說(shuō)抓住了設(shè)計(jì)人才就抓住了行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。
三、目前民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展的困境及原因
①絕大多數(shù)企業(yè)為小企業(yè)，面向區(qū)域市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)能力弱，缺乏作大作長(zhǎng)久動(dòng)力；
②近年勞動(dòng)力成本尤其是設(shè)計(jì)師薪資的大幅上升為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大壓力。
③房地產(chǎn)市場(chǎng)的走弱和城 市發(fā)展的轉(zhuǎn)型給行業(yè)帶來(lái)的不確定性，讓許多民營(yíng)企業(yè)失去了對(duì)未來(lái)把握，企業(yè)定位模糊。
④行業(yè)的分散性導(dǎo)致絕大多數(shù)中小民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)雜亂，沒(méi)有形成專業(yè)能力，研發(fā)投入不足，缺乏技術(shù)優(yōu)勢(shì)，無(wú)法創(chuàng)造專業(yè)附加值。
四、國(guó)內(nèi)民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與商業(yè)模式初步探討
①?gòu)男±习迥Ｊ较蚝匣锶四Ｊ睫D(zhuǎn)變，提升人才能力與穩(wěn)定性。
②從被動(dòng)研發(fā)向主動(dòng)研發(fā)轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)，像蘋果和小米那樣。
③從單打獨(dú)斗向合作協(xié)作轉(zhuǎn)變，主分分工與協(xié)作，提升行業(yè)設(shè)計(jì)能力與效率。（具體見(jiàn)德國(guó)電動(dòng)汽車案例）
④服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理系統(tǒng)化。
⑤關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，關(guān)注公共利益，豎立社會(huì)責(zé)任形象。
⑥品牌運(yùn)營(yíng)向?qū)I(yè)化細(xì)分化轉(zhuǎn)向，突出差異化優(yōu)勢(shì)，重視以為客戶導(dǎo)向，豎立強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)能力。
五、國(guó)內(nèi)民營(yíng)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展代表案例研究
上海某設(shè)計(jì)院住宅建筑產(chǎn)業(yè)化與精裝設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化，住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化，與標(biāo)桿企業(yè)合作，打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
上海某設(shè)計(jì)院，是中國(guó)最頂尖的建筑、規(guī)劃、室內(nèi)、景觀及戰(zhàn)略咨詢綜合設(shè)計(jì)服務(wù)公司。他們通過(guò)科學(xué)的企業(yè)管理保障、卓越的設(shè)計(jì)服務(wù)與嚴(yán)格的建造執(zhí)行，始終為客戶提供超出預(yù)期價(jià)值的設(shè)計(jì)品質(zhì)。16年來(lái)，上海某設(shè)計(jì)院一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，努力保持專業(yè)性強(qiáng)、質(zhì)量可靠、服務(wù)到位的品牌形象。經(jīng)過(guò)多年的高速發(fā)展，至今已擁有2000多名專業(yè)人才。在北京、深圳、武漢、成都、西安、重慶等主要城市設(shè)有子公司，并在總部上海設(shè)有規(guī)劃、室內(nèi)、景觀3個(gè)全資子公司。目前已是中國(guó)規(guī)模最大、專業(yè)門類最全的綜合設(shè)計(jì)服務(wù)公司，為500多家各行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，提供全方位、全過(guò)程的設(shè)計(jì)服務(wù)。
上海某設(shè)計(jì)院的成功源自他們始終堅(jiān)守"讓設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值"的信念。這一信念根植于以下幾個(gè)要素，它們也是他們始終追尋的目標(biāo)：
綜合的服務(wù)——他們是為數(shù)不多的擁有建筑工程和城鄉(xiāng)規(guī)劃雙甲資質(zhì)的民營(yíng)設(shè)計(jì)公司，能為客戶提供建筑、規(guī)劃、室內(nèi)、景觀、戰(zhàn)略咨詢、工程和設(shè)計(jì)咨詢等全方位的服務(wù)。他們也是少數(shù)的始終堅(jiān)持提供從方案、擴(kuò)初到施工圖及后期配合的全過(guò)程一站式服務(wù)的設(shè)計(jì)公司。他們一直承諾向客戶提供全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)人才和專業(yè)技術(shù)的跨區(qū)域共享與合作。同時(shí)，他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以多專業(yè)的"協(xié)作性智慧"，最大限度地提升效率和整體效果，滿足客戶迫切需求的綜合設(shè)計(jì)服務(wù)。
創(chuàng)新的理念——他們視創(chuàng)新為一種內(nèi)能，并不遺余力地激發(fā)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)、技術(shù)、管理等方面最大的創(chuàng)新能力。接軌深圳香港雙城雙年展的設(shè)計(jì)周、與中國(guó)一流建筑院校合作的科技發(fā)展委員會(huì)以及擁有強(qiáng)大資源后盾的創(chuàng)新委員會(huì)，都為他們?cè)O(shè)計(jì)、技術(shù)、管理的創(chuàng)新注入源源不斷的動(dòng)力。每一個(gè)項(xiàng)目他們都將創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)與客戶的獨(dú)特性需求完美的融合。
國(guó)際視野——他們從創(chuàng)業(yè)之初就致力于為天下華人設(shè)計(jì)師創(chuàng)造一個(gè)良好的施展才華的平臺(tái)，他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以獨(dú)特的本土智慧和國(guó)際視野贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。16年里，他們積累了豐富的國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)和視野。近幾年來(lái)，中國(guó)作為世界建筑設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐地的地位日益突出，他們吸引了大量擁有海外留學(xué)背景和工作經(jīng)驗(yàn)的華人設(shè)計(jì)師，以及擁有豐富國(guó)外生活體驗(yàn)和中國(guó)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的外籍設(shè)計(jì)師，更有信心地為全國(guó)各地的客戶提供扎根本土的世界級(jí)服務(wù)。
十六年的成就證明，他們的專業(yè)與品質(zhì)、他們的目標(biāo)是成為中國(guó)--這個(gè)全球建筑設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐地當(dāng)中的領(lǐng)跑者，綜合、創(chuàng)新、具有國(guó)際視野的超大型而且可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)公司。為客戶創(chuàng)造出經(jīng)典作品，為體驗(yàn)者引領(lǐng)更豐富的生活方式，為員工創(chuàng)造能夠?qū)崿F(xiàn)自我的工作平臺(tái)，這是他們共同奮斗的目標(biāo)。
六、國(guó)外工程設(shè)計(jì)公司發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
①專業(yè)分工明確，形成了各領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，像照明設(shè)計(jì)的，工程設(shè)計(jì)的Arup，辦公按設(shè)計(jì)的SOM，教育與老年設(shè)計(jì)的P+W等（補(bǔ)充具體介紹）
②設(shè)計(jì)與咨詢業(yè)務(wù)并重，項(xiàng)目決策首期專業(yè)評(píng)估對(duì)于工程項(xiàng)目至關(guān)重要，國(guó)外相關(guān)咨詢市場(chǎng)非常成熟，多數(shù)專業(yè)公司咨詢業(yè)務(wù)影響半面江山。
③重視品牌建設(shè)，許多企業(yè)都是百年老店，品牌影響力極強(qiáng)。
7.國(guó)內(nèi)民營(yíng)工程設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展未來(lái)方向探討
①?gòu)膯我辉O(shè)計(jì)公司向設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)指導(dǎo)、營(yíng)銷服務(wù)一體化企業(yè)發(fā)展 。
未來(lái)工程行業(yè)發(fā)展技術(shù)上的綜合性，產(chǎn)品上的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)工業(yè)化要求會(huì)越來(lái)越高，傳統(tǒng)的工程公司，工程制造及建材企業(yè)也將面臨大轉(zhuǎn)型，這為設(shè)計(jì)公司拓展自己的技術(shù)服務(wù)提供了很好機(jī)會(huì)。工業(yè)化的工程建造，標(biāo)準(zhǔn)化的工程建筑都離不開(kāi)產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)研發(fā)，如果設(shè)計(jì)公司能主動(dòng)迎合這一轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，向研發(fā)企業(yè)、技術(shù)服務(wù)企業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，甚至營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)拓展，形成綜合技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品控制、生產(chǎn)控制、客戶研究能力，真正成行業(yè)發(fā)展的大腦和智庫(kù)，并且在這一過(guò)程中積累專業(yè)數(shù)據(jù)及研究分析經(jīng)驗(yàn)還能為業(yè)主提供前期專業(yè)的咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)。
②從單向設(shè)計(jì)與技術(shù)服務(wù)向產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)指導(dǎo)、測(cè)試評(píng)估、產(chǎn)品分析、成本優(yōu)化、材料研究等方向拓展，以專業(yè)服務(wù)致勝。
行業(yè)發(fā)展的未來(lái)精細(xì)分工將使工程建設(shè)像汽車生產(chǎn)一樣，形成強(qiáng)大的專業(yè)分工協(xié)作，設(shè)計(jì)到許多工藝技術(shù)層面、產(chǎn)品層面、成本層面、新材料新設(shè)備研發(fā)層面的專業(yè)需求，設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，投資相關(guān)實(shí)驗(yàn)設(shè)施和測(cè)評(píng)設(shè)施，為了行業(yè)提供專業(yè)全面的產(chǎn)品控制服務(wù)
③從為企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)向直接為終端消費(fèi)者服務(wù)，隨著3D打印技術(shù)發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展，由消費(fèi)者發(fā)起的產(chǎn)品方向定制將為設(shè)計(jì)提供了絕好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
