時間：2022-02-12 17:34:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇課程顧問總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
整合資源共同推進
4月27日，在甲骨文顧問發(fā)展計劃媒體溝通會上，甲骨文公司大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)副總裁盧汝文指出，目前中國企業(yè)正處于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、運營方式轉(zhuǎn)變時期，需要進一步提高信息化管理水平，改變原有的經(jīng)營流程，以實現(xiàn)盈利并獲得持久的競爭優(yōu)勢。而相應(yīng)地，企業(yè)對各類企業(yè)級應(yīng)用軟件的需求也急劇增加，但與此相關(guān)的各類應(yīng)用軟件顧問人才卻相當(dāng)匱乏。
自2006年起，甲骨文開始在中國發(fā)起甲骨文顧問發(fā)展計劃，為大學(xué)生、IT顧問等提供針對甲骨文產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案的多種項目，包括教學(xué)課件、國際認(rèn)證、實習(xí)、實訓(xùn)和就業(yè)機會等，旨在幫助中國境內(nèi)企業(yè)應(yīng)對軟硬件實施專業(yè)IT咨詢顧問人才匱乏問題。
Oracle應(yīng)用渠道和合作伙伴發(fā)展總經(jīng)理梁立明表示，合作伙伴一直是甲骨文成功的重要因素，甲骨文顧問發(fā)展計劃的目標(biāo)是加快合作伙伴的成長以及支持甲骨文大中國區(qū)快速增長的業(yè)務(wù)，利用專業(yè)工具和成熟機制，培養(yǎng)更多專業(yè)人才，并與合作伙伴共建健康的生態(tài)系統(tǒng)。
在推動甲骨文顧問發(fā)展計劃發(fā)展的過程中，通過整合甲骨文教育工程、甲骨文聯(lián)盟和渠道、合作伙伴解決方案中心以及甲骨文大學(xué)等資源，并與國內(nèi)知名院校合作，甲骨文顧問發(fā)展計劃先后推出一系列活動，包括OPN合作伙伴專業(yè)化認(rèn)證計劃、Enablement 2.0新兵訓(xùn)練營、產(chǎn)品顧問大師評選、Oracle Academy教師培訓(xùn)、大學(xué)生俱樂部活動、最新技術(shù)及職業(yè)素養(yǎng)講座、甲骨文顧問發(fā)展計劃校園招聘、甲骨文大學(xué)高校院長聯(lián)席會議溝通機制、面向軟件園區(qū)的技術(shù)體驗路演等。
在溝通會上，記者了解到，截至目前，超過6萬名大學(xué)生、個人和IT顧問已參加了該計劃，并從中受益。
通過實訓(xùn)積累經(jīng)驗
甲骨文的資料顯示，甲骨文顧問發(fā)展計劃可提供三級培訓(xùn)模式：初、中級顧問培訓(xùn)模式，高級顧問培訓(xùn)模式，專家顧問培訓(xùn)模式。初、中級顧問培訓(xùn)模式提供一般IT應(yīng)用知識和Oracle產(chǎn)品基本實施技能的培訓(xùn)課程；高級顧問培訓(xùn)模式提供在系統(tǒng)設(shè)計、配置、開發(fā)和實施方面的熟練技能的培訓(xùn)課程；專家顧問培訓(xùn)模式提供行業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)課程，讓學(xué)員能管理和設(shè)計復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)。
對顧問來說，經(jīng)驗至關(guān)重要，特別是對高級顧問和專家顧問來說，缺乏經(jīng)驗就難以應(yīng)付各種復(fù)雜的項目。甲骨文在顧問發(fā)展計劃中如何解決經(jīng)驗問題？盧汝文表示，為了提高學(xué)員的經(jīng)驗，甲骨文將實際案例引入實訓(xùn)基地，幫助學(xué)員從以往的實際案例中總結(jié)經(jīng)驗。
在過去一年，甲骨文大學(xué)已經(jīng)與國內(nèi)許多知名高校合作，建設(shè)甲骨文實驗室及實訓(xùn)基地，培養(yǎng)出大量的實戰(zhàn)型服務(wù)外包人才。
最初任職一家小民營紅酒公司，后來輾轉(zhuǎn)進入可口可樂、頂新集團等公司，在消費品營銷行業(yè)從跑街先生、直銷司機、一步一步做到銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售總監(jiān)。期間幾起幾伏，也曾動搖過——尤其是當(dāng)自己在馬路上汗流浹背地貼POP，而同班同學(xué)卻衣著光鮮坐在電腦公司里、享受冷氣時。一直鼓勵我的只有一個想法：我喜歡營銷，我相信自己在這個行業(yè)里一定可以“學(xué)得進去”，“做得出來”。
很偶然的機會進入顧問行業(yè)，把自己十幾年的工作經(jīng)驗總結(jié)講給同行們聽，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)，營銷人員非常渴望這些源于一線的“原創(chuàng)音樂”。他們迫切需要的也正是這些可以迅速學(xué)以致用的，動作分解式的培訓(xùn)。
于是我成為一名專業(yè)營銷培訓(xùn)顧問。
走上講臺一年多時間，做了一百零幾場培訓(xùn)之后，我告訴自己，這次的職業(yè)選擇可能要延續(xù)不止十年。
從IT精英到司機、業(yè)務(wù)員再到銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理，最后又成為一個“教書先生”，這樣的軌跡，實在是有些“無常”。可是事情就這樣實實在在的發(fā)生了。
第一次給企業(yè)培訓(xùn)是源于自己在《銷售與市場》上發(fā)表的一些文章，企業(yè)內(nèi)幾個同行看完后覺得比較實際，有共鳴，就托編輯部找我去講課，在濟南佳寶乳業(yè)，平生第一次給一百多個所不相識的同行做培訓(xùn)，面對臺下黑壓壓一片，剛開始還真的略有緊張，培訓(xùn)后學(xué)員的熱烈掌聲和評價讓我自己也吃了一驚——原來我在培訓(xùn)的行業(yè)能有這樣的競爭力。之后口碑相傳，課程漸多，從此一發(fā)不可收拾。
第一次給企業(yè)做咨詢更戲劇性，同樣也是源于媒體。2001年我曾出版了一本小書，后來被娃哈哈拿去印刷做內(nèi)訓(xùn)教材，此“書”被華龍集團的一個業(yè)務(wù)員看到，復(fù)印了了一本拿回公司“獻(xiàn)寶”，正值華龍集團在嘗試終端渠道改革，對“書”中一些終端渠道管理的內(nèi)容甚有感觸，幾個管理層傳閱之際，華龍銷售公司總經(jīng)理陳君女士突然想起眼前這本“娃哈哈培訓(xùn)資料”的內(nèi)容好像在一本書上看過……就這樣因緣際會，促成我和華龍的第一次接觸，在針對華龍全體銷售人員做了兩次培訓(xùn)之后，敲定2002年華龍集團的營銷管理系統(tǒng)改革、城市渠道建立、內(nèi)訓(xùn)教材建立系列咨詢項目由我主刀，接下來2002-2003年我?guī)е膫€助手，從市調(diào)、診斷報告到方案初稿遞交乃至樣板市場親自執(zhí)行、最后方案出臺、輔導(dǎo)跟蹤，將近一年的時間我?guī)缀醭闪巳A龍的全職員工。
今天我在營銷顧問行業(yè)發(fā)展相對順利，相比較不少同輩師兄弟，自己的工作環(huán)境、發(fā)展空間、學(xué)習(xí)機會等都優(yōu)越許多。慶幸之余，有時也會自詰——在中國有十幾年營銷經(jīng)歷的人不少，為什么自己會那么走運？
回頭看，其實偶然的背后有必然。
其一，大型跨國公司和內(nèi)資企業(yè)從基層做起的十幾年工作經(jīng)歷給我打下了專業(yè)基礎(chǔ)。尤其在進入營銷行業(yè)初期我曾經(jīng)遇到過一些波折，在民營企業(yè)做大區(qū)經(jīng)理后又進入外企從基層業(yè)代做起，如今回想：這四年最基層的一線業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗非常寶貴，對我后來做銷售管理的務(wù)實風(fēng)格塑造，以及做營銷顧問編寫銷售人員的培訓(xùn)教材時的針對性、可操作性有莫大的幫助；
其二，我有非常頑固地記錄、總結(jié)習(xí)慣，十年來，讀書筆記、工作日記從不間斷，也正是這個原因，我現(xiàn)在寫書、寫教材都比較輕松。實際上我的創(chuàng)作源泉不是在康師傅、可口可樂接受的系統(tǒng)培訓(xùn)，也沒有依托于哪個營銷大師的理論，更多的源于我的幾十本工作日記，源于自己這些年的心得體會、總結(jié)積累。現(xiàn)在每一次培訓(xùn)課結(jié)束時，我都會告訴學(xué)員“日經(jīng)一事，必長一智，善于總結(jié)的人才會快速成長”，“勤于紀(jì)錄，勤于總結(jié)，會使你的經(jīng)歷更有含金量，讓你避免遺忘，更迅速的積累經(jīng)驗”
其三，受益于自己的動筆能力和媒體的支持，在做基層工作中時就經(jīng)常不斷作些總結(jié)和思考，落成文字在各種營銷媒體發(fā)表，與《銷售與市場》的合作從98年起到現(xiàn)在幾乎從來未斷過。一路走來積少成多到如今已有近百萬字。也就是這個原因，在行業(yè)逐漸積累了些影響力，在無知無覺的被動狀態(tài)下，接到顧問行業(yè)最重要的第一張訂單。
2003年初，幸被《銷售與市場》雜志聘為高級研究員，當(dāng)時社長李穎生先生講了一句話：“現(xiàn)在在營銷上找個好的合作伙伴真難，專家們要么太理論，要么干脆是企業(yè)的一線經(jīng)理，雖然貼近市場，但只會低頭拉車，不會抬頭看路，眼界太窄”。聽罷，心中怦然一動：對了，我想我最大的幸運就是這些年我既在低頭拉車，又在抬頭看路。
“教書先生”的生涯里，也有不少同行對我的選擇提出質(zhì)疑，主要集中在以下幾點，在此一并作答：
問：你以前在哪些企業(yè)的培訓(xùn)部任職？你有多少年的培訓(xùn)經(jīng)驗？
答：我在企業(yè)里一直在做銷售，在培訓(xùn)部一天也沒有呆過。專職的培訓(xùn)是從2002年開始，但培訓(xùn)經(jīng)驗至少有七八年——做為一名出色的銷售經(jīng)理，我?guī)缀跆焯煲o下屬做培訓(xùn)。銷售行業(yè)里常常有些人自我標(biāo)榜“我這個人是會干不會說”，其實這是借口。做銷售首先要做人的工作，對上要爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，對下要帶好團隊，對外要“擺平”客戶，每一項工作都需要強的溝通能力。銷售經(jīng)理“能干不能說”充其量是一個班組長的水平，銷售經(jīng)理首先必須是一名出色講師。
問：你的培訓(xùn)是否帶有更多的個人經(jīng)驗色彩？您覺得這些年的市場銷售游戲規(guī)則有沒有在改變，你現(xiàn)在脫離一線做培訓(xùn)，會不會感到以前的經(jīng)驗是否會有過時的風(fēng)險？
答：我的教材全是自己“原創(chuàng)編寫”，課程框架脫胎于可口可樂、康師傅的營銷系統(tǒng)，課程內(nèi)容主要得益于自己十年來的個人摸索以及在各個企業(yè)培訓(xùn)時吸收學(xué)員的眾家之長。坦率講我的課程很難抹煞個人經(jīng)驗色彩，但同行相較，我并不覺得這是個缺憾，反而正是競爭力所在。
有沒有過時的風(fēng)險？當(dāng)然有。十年間，中國的營銷行業(yè)先后經(jīng)歷了“供銷”、“大客戶”、“賒銷成災(zāi)”、“密集分銷”、“坐商變行商”、“終端銷售”，直到現(xiàn)在在逐漸形成“廠方執(zhí)行預(yù)售制掌控銷售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商開始向物流商發(fā)展”七個不同階段。賒銷、惡性沖貨已從廠家共同頭痛的營銷“癌癥”到現(xiàn)在成為正規(guī)企業(yè)的“歷史故事”，大家面臨新一輪的問題是如何提高物流效率，如何改進既有的銷售隊伍和經(jīng)銷通路更有效的跟國際大賣場打交道。
市場天天都在變，在變化的市場中，每一個人都是“新兵”，固守以往的經(jīng)驗一定會過時，如果我真的脫離市場站在講臺上講三五年，也會淪為毫無價值的“理論家”，這一點是我培訓(xùn)顧問生涯里最大的壓力和恐懼，我能做到的是以下幾件事情，期望能夠使自己長期“保鮮”：
1、 每一次培訓(xùn)后教材就修改、升級一次。教學(xué)相長，學(xué)員們的提問、小組討論時的答案不斷給我新的給養(yǎng)；
2、 及時充電，研習(xí)最新的營銷書刊、參加同行優(yōu)秀者的培訓(xùn)課程；
3、 定位于培訓(xùn)顧問，同時兼作企業(yè)的營銷顧問，在親自動手解決企業(yè)實際問題的同時讓自己有機會重回市場一線。
4、 抵制誘惑，每個月給自己限制最高的培訓(xùn)天數(shù)，每個月最少讀兩本專業(yè)書刊，每一個培訓(xùn)企業(yè)都要經(jīng)過詳細(xì)的訪談、備課、再訪談修改、最后執(zhí)行。培訓(xùn)師最大的誤區(qū)就是“走紅”之后天天講課，沒時間充電最后落個“傷仲永”的下場。
問：為什么你會更關(guān)注培訓(xùn)而非咨詢項目？
答：作為營銷顧問，僅從銷售額和利潤角度看，咨詢項目一定比培訓(xùn)項目更有利。但筆者自己在企業(yè)的十幾年體會是，管理是很難咨詢出來的，一個企業(yè)的管理體系是有水土的，一定要熟知企業(yè)的土壤和氣候，撒下合適的種子，澆水、施肥、矯形、漸漸的由表及里，慢慢生根長出來才行。
咨詢方要真的對企業(yè)有所幫助，一定要全職投入企業(yè)半年以上，深入各個崗位和市場一線做調(diào)研，最好能親自執(zhí)行樣板市場，用實踐驗證自己的方案優(yōu)劣，之后才有可能對企業(yè)發(fā)生一些好的或者壞的影響。而以這種方法作咨詢，耗時往往會在一年左右，時間和運營成本極高。除非你已經(jīng)在這個行業(yè)里積累了很高的品牌價值，同時擁有相對低價的人力資源，否則咨詢其實是一個在高道德成本高利潤和高運作成本微利經(jīng)營兩種模式中作取舍的行業(yè)。
培訓(xùn)目前是一個正在快速膨脹的市場，需求大，真正能讓企業(yè)滿意的培訓(xùn)產(chǎn)品少，而且現(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)非常現(xiàn)實，不管你頭上的光環(huán)有多大，學(xué)員在半小時之內(nèi)就能辨認(rèn)一個培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)劣，品牌在這里的影響力未必很大。在這個浮躁的商業(yè)社會里，培訓(xùn)界的游戲規(guī)則尤其對新入行者而言，更簡單直接、更彰顯實力、也最公平！
問：你對今天的培訓(xùn)市場怎么看？
答：中國目前的培訓(xùn)市場還屬于供不應(yīng)求的階段。講師多，產(chǎn)品多，但消費者的抱怨和不滿也很突出。培訓(xùn)行業(yè)的兩大癥結(jié)：一為實用性；二為安全性。
何謂實用性癥結(jié)？——幾乎所有的企業(yè)都在強調(diào)培訓(xùn)課程要實戰(zhàn)，也曾聽過太多游戲為主、互動成風(fēng)、理論宣導(dǎo)、案例成堆的課程，結(jié)果是上課激動，下課沖動，上市場之后不知道怎么動。其實銷售人員不想聽理論，也不想聽太多商戰(zhàn)故事，更不喜歡從早到晚互動做游戲，他們要的東西很簡單：超市不讓進店怎么辦？沖貨怎么打？員工填假報表怎么辦？你告訴我怎么辦？
何謂安全性癥結(jié)？——不少學(xué)員一聽要培訓(xùn)就很反感？為什么？現(xiàn)在在廣州、北京、上海開的公開課大多數(shù)一個班都在30人以下，為什么？——大家經(jīng)歷了太多次的失望。花了很多的錢，花了很多的時間，一次又一次的失望，已經(jīng)讓他們厭倦。
如何把培訓(xùn)產(chǎn)品從理念宣導(dǎo)落實到動作分解，這對中國企業(yè)界和培訓(xùn)界而言是機會也是難題。推行培訓(xùn)零風(fēng)險質(zhì)量承諾（客戶不滿意就全額退費）的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個行業(yè)才能更加成熟理性，才能真正激濁揚清。
《銷售與市場》十年大慶之際，受邀講講自己十年營銷生涯的感受，落筆成文之時，與當(dāng)年走出校門踏入營銷行業(yè)同樣是炎熱的仲夏，其間相隔整整一十二年，一路走來與《銷售與市場》多多結(jié)緣，借此機會向老朋友道聲謝問聲好。
雜志社張老師約稿時提到讓我在文章結(jié)尾是以“過來人”的身份，給仍在企業(yè)一線奮戰(zhàn)的朋友講幾句“勉勵之詞”。這個題目著實讓我愧不敢當(dāng)，而且有些黯然——一直以為自己正值當(dāng)年，怎么忽的變成“過來人”了？
惶恐之中，權(quán)做以下答卷：
企業(yè)大學(xué)是以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，通過對各級主管干部及員工開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)輔導(dǎo)，為企業(yè)打造育人、用人、留人的智力平臺。企業(yè)大學(xué)的運營管理目標(biāo)以及工作重點是要以培養(yǎng)多層級、多領(lǐng)域、多項目的人才為己任，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
20世紀(jì)90年代以來，市場環(huán)境的變化和行業(yè)競爭的加劇促進了國內(nèi)大型企業(yè)的管理水平的提升。許多企業(yè)為了對人才管理與培養(yǎng)加大支持力度，開始組建企業(yè)大學(xué)。而近幾年，許多中小型企業(yè)也開始紛紛籌建企業(yè)大學(xué)。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2012年年底，國內(nèi)各類企業(yè)大學(xué)已接近800家。
制約企業(yè)大學(xué)發(fā)展的三個因素
企業(yè)大學(xué)在國內(nèi)雖然經(jīng)歷了多年發(fā)展，但當(dāng)我們回顧國內(nèi)企業(yè)大學(xué)的實踐成效時卻發(fā)現(xiàn)：除了華為、海爾、聯(lián)想、格力等大型企業(yè)創(chuàng)辦的企業(yè)大學(xué)得到了飛速發(fā)展，取得了較大突破，能夠真正能按預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)良性運營的企業(yè)大學(xué)并不多，更有不少企業(yè)大學(xué)發(fā)展至今仍然在重復(fù)著人力資源培訓(xùn)中心的工作，并沒有真正體現(xiàn)出企業(yè)大學(xué)的價值與意義。
是什么原因?qū)е逻@一曾經(jīng)叫好又叫座的項目在實踐中變得黯然失色的呢？如何才能打破習(xí)慣思維，樹立企業(yè)大學(xué)的全新形象，使其充分發(fā)揮功效呢？
上海啟能企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱“啟能顧問”）通過多年對國內(nèi)多所企業(yè)大學(xué)的跟蹤研究、系統(tǒng)總結(jié)分析后發(fā)現(xiàn)：除了自身硬件存在問題外，企業(yè)大學(xué)缺乏配套“軟件”的問題尤為突出，其中尤以師資隊伍的專業(yè)度不足、實戰(zhàn)課程的精準(zhǔn)度不夠以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化度不高最為明顯。
上述三個問題制約了企業(yè)大學(xué)在建設(shè)工作與培訓(xùn)實效上的發(fā)揮，我們不妨以問題為導(dǎo)向，對其從不同角度進行展開分析與探討。
問題一：師資隊伍的專業(yè)度不足
企業(yè)大學(xué)的師資隊伍主要來自三種渠道：
一是與國內(nèi)大學(xué)合作，聘請專家教授作為企業(yè)大學(xué)的授課老師。這些老師有權(quán)威理論做支撐，被業(yè)內(nèi)稱為“學(xué)院派”。
二是外聘職業(yè)講師。職業(yè)講師通常都有自己擅長的領(lǐng)域，有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗。此類老師被業(yè)內(nèi)稱為“實戰(zhàn)派”。
三是企業(yè)自己的內(nèi)部講師。他們大多來自生產(chǎn)一線或管理層，深諳自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域及企業(yè)文化。此類老師被業(yè)內(nèi)稱為“企業(yè)派”。
無論是“學(xué)院派”“實戰(zhàn)派”還是“企業(yè)派”，都或多或少地存在先天不足。
“學(xué)院派”在講授時往往帶有濃厚的教育氣息，過于偏重理論講解，重“教”不重“訓(xùn)”，忽視了成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點。
“實戰(zhàn)派”在講授時往往過于偏重對自身原有案例的講解分析，而忽視了對學(xué)員所在企業(yè)、行業(yè)的深入研究。重“訓(xùn)”不重“效”，導(dǎo)致案例雖多，卻不能有效地啟發(fā)學(xué)員。學(xué)員不能從中產(chǎn)生感悟，培訓(xùn)自然不會有效果。
“企業(yè)派”深受企業(yè)內(nèi)部管理的影響。有一部分老師為現(xiàn)任高管，日常事務(wù)較多，只是兼職培訓(xùn)工作，所以很難沉下心來做培訓(xùn)；也有一部分老師是企業(yè)內(nèi)部的專職講師，但內(nèi)部講師很少受到企業(yè)的高度重視，激勵機制不到位，專業(yè)拓展學(xué)習(xí)的機會也很少，使其授課水平大受影響。
從以上分析不難看出，這里所說的“專業(yè)度”，并不僅僅指老師自身具備的專業(yè)知識，而是包括了授課培訓(xùn)技巧、行業(yè)背景、企業(yè)分析、學(xué)員現(xiàn)狀等的綜合技能與意識。
俗話說“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，能跟一個好師傅學(xué)習(xí)，對每位學(xué)員來說都是一件非常幸福的事。“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程”中文版權(quán)所有人、國內(nèi)TTT領(lǐng)域的泰斗級人物劉子熙導(dǎo)師則認(rèn)為，“師傅指指門，修行在個人”更為重要。講師要讓學(xué)員在學(xué)中悟、悟中行中加深對知識的認(rèn)識，從“被告知”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔野l(fā)現(xiàn)”，從而真正幫助學(xué)員成長、成熟、成功、成就。
問題二：實戰(zhàn)課程的精準(zhǔn)度不夠
有相當(dāng)一部分企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)，甚至授課老師本人都對課程的重視程度不夠，大多抱著“反正我已經(jīng)培訓(xùn)過了，有沒有收獲是學(xué)員的事”的錯誤思想，沒有認(rèn)真對待每一節(jié)培訓(xùn)課，浪費了大量的時間和精力。
“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程”中明確指出培訓(xùn)的目的主要有三點：解決實際問題、縮短表現(xiàn)差距、彌補需求缺口。其中解決實際問題是培訓(xùn)的重點，也是學(xué)員和組織當(dāng)下最為關(guān)注的。
這需要講師花費大量的時間、精力深入企業(yè)進行實地調(diào)研，摸清企業(yè)面臨的問題和實際需求，進而提供有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容與方法。這些工作對外部講師而言幾乎是難以實現(xiàn)的。因為外部講師已經(jīng)形成了一套固定的教學(xué)風(fēng)格體系，一般不太愿意因為某一次具體課程而對課程內(nèi)容進行更改。這也是為什么外聘老師很難打動學(xué)員的最重要的原因。
企業(yè)內(nèi)部講師的情況又如何呢？企業(yè)內(nèi)部講師的優(yōu)勢在于對企業(yè)的問題點比較熟悉，劣勢在于缺乏專業(yè)的課程開發(fā)經(jīng)驗，僅憑個人感覺來設(shè)計課程，往往會出現(xiàn)顧此失彼的情況，從而導(dǎo)致培訓(xùn)體系及培訓(xùn)內(nèi)容缺乏完整性和獨特性，很難激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，培訓(xùn)效果差。
問題三：培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化度不高
“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程”明確指出：培訓(xùn)不僅僅是讓學(xué)員記住什么，更重要的是學(xué)員改變了什么。思想的改變、行為的改變、習(xí)慣的改變、風(fēng)格的改變、狀態(tài)的改變……
這些改變必須能夠使學(xué)員在以后的工作中遵循組織期待，帶領(lǐng)團隊更快、更穩(wěn)地向前發(fā)展；不僅能帶動業(yè)績的提升，更能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
然而，在實際培訓(xùn)過程中，內(nèi)外部講師“臨陣磨槍”的短期講授意識、管理部門“以考代輔”的片面督導(dǎo)機制、學(xué)員自身“應(yīng)付官差”的短期學(xué)習(xí)行為，使得培訓(xùn)多流于形式，最終導(dǎo)致“培訓(xùn)不如不培訓(xùn)”的尷尬局面。
對癥下藥，化解難題
針對上述三大問題，企業(yè)該如何對癥下藥進行有效化解呢？對此，啟能顧問提出四點有針對性的解決措施。
一、精心調(diào)研
在培訓(xùn)課程確定以后，項目組至少提前一周與講師進行深入溝通交流，并盡可能為講師提供具體、明確的培訓(xùn)背景訊息、行業(yè)/企業(yè)資訊、培訓(xùn)需求點、期望值，讓講師盡量對本次培訓(xùn)的組織期待與學(xué)員需求進行全面了解，從而使課程設(shè)計更加貼近學(xué)員的實際需求。
啟能顧問的講師均會在訓(xùn)前一周與企業(yè)培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人進行溝通，進行需求對接，從而明確企業(yè)管理者對培訓(xùn)的期望。啟能顧問的講師還會通過電話、問卷、面談等方式與學(xué)員代表進行溝通，詳細(xì)了解、分析學(xué)員的實際需求，從而真正做到心中有數(shù)，手上有術(shù)，滿足企業(yè)的組織期待，解決學(xué)員的共性問題。
二、巧妙傳授
同樣的內(nèi)容，如果采用不同的講授方法，效果自然不同。所以提升內(nèi)部講師的授課水平至關(guān)重要。
企業(yè)可以聘請專業(yè)導(dǎo)師為合作講師，對企業(yè)內(nèi)部講師進行TTT專項培訓(xùn)，幫助其掌握專業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計、講授及課程開發(fā)技巧，從而幫助企業(yè)打造一支技術(shù)過硬的專屬師資隊伍。
啟能顧問講師最大的授課特點是：面對同樣的內(nèi)容，他們的講授更生動，更貼近學(xué)員的需求，內(nèi)容更容易被消化、吸收。究其根源，是啟能顧問的講師在劉子熙導(dǎo)師的親自輔導(dǎo)下，掌握了“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程”中的主旨要點。
三、同步學(xué)習(xí)
通過培訓(xùn)，學(xué)員不僅要獲得成長和提升，更重要的是要能把所學(xué)的知識技能進行有效復(fù)制與傳承，需要掌握培訓(xùn)的技術(shù)要領(lǐng)。企業(yè)引進“TTT系統(tǒng)培訓(xùn)課程”后，學(xué)員不僅能在課程學(xué)習(xí)狀態(tài)上與講師保持同步，轉(zhuǎn)訓(xùn)輔導(dǎo)能力也得到了有效提高，從而實現(xiàn)最佳效果轉(zhuǎn)化。
啟能顧問經(jīng)過11年的精心打造，20年的行業(yè)沉淀，已形成了極為完整的TTT四級培訓(xùn)系統(tǒng)：初級入門培訓(xùn)、中級提高培訓(xùn)、高級深化培訓(xùn)和品牌塑造培訓(xùn)。此外還有非常適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的“課程開發(fā)與講評”培訓(xùn)，全方位地解決了企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)面臨的講師培養(yǎng)與課程開發(fā)問題。
啟能顧問推出的“培訓(xùn)托管”服務(wù)采取了“一站式整體解決方案”，從課程設(shè)計、課程開發(fā)、師資培訓(xùn)，到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、招商會等，全方位地幫助企業(yè)解決培訓(xùn)領(lǐng)域的后顧之憂，為企業(yè)的人才與技術(shù)發(fā)展，提供強有力的專業(yè)保障。
四、一課四訓(xùn)
對于培訓(xùn)，企業(yè)是又愛又恨：不培訓(xùn)，員工總是容易出現(xiàn)這樣或那樣的問題，影響企業(yè)的發(fā)展；培訓(xùn)，員工的參與程度往往不高，員工不接納，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低，對組織績效改善不明顯，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。
為了幫助企業(yè)解決上述問題，劉子熙導(dǎo)師經(jīng)過20多年的潛心研究，提倡“全程訓(xùn)練，終身學(xué)習(xí)”的職業(yè)訓(xùn)練理念，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng) “一課四訓(xùn)”的課程服務(wù)模式，有效地解決了組織在培訓(xùn)落地方面遇到的難題。
1.課前預(yù)訓(xùn)―訓(xùn)在訓(xùn)前
配綱要―指導(dǎo)學(xué)員預(yù)習(xí)
輔問題―引發(fā)學(xué)員思考
明考核―強制學(xué)員行動
2.課上正訓(xùn)―訓(xùn)在訓(xùn)中
多提問―會講不如會問
全參與―全員投入狀態(tài)
精總結(jié)―師生多向回顧
3.課后自訓(xùn)―訓(xùn)在訓(xùn)后
有作業(yè)―收獲感想承諾
貼實際―實踐練結(jié)
重獎罰―及時樹立標(biāo)桿
4.多次復(fù)訓(xùn)―訓(xùn)在時時
全關(guān)注―線上線下互動
抓關(guān)鍵―重點難點輔導(dǎo)
開小灶―量體裁衣指點
讀者提問：
黑鉆顧問，您好！我是一名職業(yè)培訓(xùn)師，在培訓(xùn)中經(jīng)常會用到游戲法，大部分學(xué)員很喜歡，覺得輕松愉快，好玩;有的學(xué)員就不太愿意參與,尤其是經(jīng)常參加培訓(xùn)的學(xué)員;還有的學(xué)員反映不清楚為什么要做游戲。從一個培訓(xùn)師的角度看,總是感覺沒有達(dá)到我想要的目的.請問黑鉆顧問，在游戲教學(xué)法中，怎樣控制課堂進程？怎樣運用各種不同類型的游戲,如何能讓新老學(xué)員都能在游戲中領(lǐng)悟更多的課堂知識？
讀者建議：
游戲的目的要明確（企業(yè)培訓(xùn)主管，女，33歲）
游戲教學(xué)方法是要服務(wù)于課程的主干內(nèi)容，如果只是一味地玩而忽略了課程內(nèi)容本身，這樣的結(jié)果就像是兩層皮，玩起來高興，玩過了就完了，無法通過游戲加深對課程本身的理解，所以讓學(xué)員真正有所收獲的一定是課程的本身，只有保證游戲的設(shè)計與課程的內(nèi)容巧妙融合，再適當(dāng)?shù)亟梃b技巧才能產(chǎn)生較好的培訓(xùn)效果。
游戲不在多，在精（職業(yè)培訓(xùn)師，男，34歲）
我覺得課程中的游戲可以當(dāng)成很有益的組成部分，但不能過多,就像作料和主料的關(guān)系一樣，沒作料菜沒味道，但作料太多反而會喧賓奪主。當(dāng)下很多的培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，非常熱衷于安排很多的游戲環(huán)節(jié)，只看到課堂上學(xué)員反應(yīng)比較熱烈，而忽視了學(xué)員對課程本身的學(xué)習(xí)和掌握,很大程度上只是收獲了一個熱鬧的過程，而沒有讓學(xué)員收獲課程本身的理論知識，更遑論在培訓(xùn)中學(xué)到知識并真正運用到工作中。應(yīng)該針對課程內(nèi)容少而精地安排一些游戲，一般不宜超過總課時的1/5。畢竟提升績效才是培訓(xùn)最終的目的。
黑鉆顧問的建議：
游戲教學(xué)法正越來越多地為許多培訓(xùn)師所使用，游戲教學(xué)法因其輕松愉快的體驗很受學(xué)員歡迎，但如何掌握游戲的度和質(zhì)，如何正確運用這種教學(xué)方法，的確是培訓(xùn)過程中的一個難點。
根據(jù)功效，我們把培訓(xùn)課堂上的游戲分為三類，一類用于迅速地讓學(xué)員之間破除障礙，相互認(rèn)識，結(jié)成團隊，在短時間內(nèi)形成良好的課堂氛圍，稱之為“破冰船”或“破冰游戲”，如果時間允許，還有一個更進一步的環(huán)節(jié)，叫“融冰”。如我們常用的問好、一分種介紹、合力吹球、瞎子穿鞋等都屬于這一類。這類游戲一般較為簡單，耗時不長，學(xué)員能夠輕松完成，也能夠短時間內(nèi)迅速拉近距離，為完成培訓(xùn)奠定一個良好的心態(tài)基礎(chǔ)。
第二類游戲叫“啟示鐘”，用于導(dǎo)入課程內(nèi)容，在講授之前，用此類游戲帶出課程的主體，讓系統(tǒng)的學(xué)習(xí)有一個輕松的開始。比如：講口才和表達(dá)的課程常用掛圖評述、提問藝術(shù)；講創(chuàng)新思維常用雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)、走方塊；講領(lǐng)導(dǎo)力常用布袋游戲、十指相扣等。這類游戲一般會安排在學(xué)員完成團隊建設(shè)之后，整理好情緒，精神飽滿地準(zhǔn)備接受課堂知識的時段，也可以在每一個獨立的教學(xué)內(nèi)容開展之前，根據(jù)培訓(xùn)體系中的知識模塊靈活使用。此類游戲宜簡不宜繁，而且當(dāng)中蘊含的道理能讓學(xué)員在未學(xué)之前就有能力領(lǐng)悟為最佳。
第三種是用來承載課程主體內(nèi)容的，稱為“傳送帶”。這類游戲往往設(shè)計縝密，讓學(xué)員在參與中體會課程主體的精髓，也會常用到課程中講授過的知識和技巧，游戲過后的總結(jié)和提煉也是這類游戲的重頭戲，往往導(dǎo)師的引導(dǎo)、學(xué)員的分享和最后的總結(jié)和提煉會用更多的時間，真正寓教于樂，學(xué)員在親身參與中加深了對課程體系的理解。如在講管理課程時常用的囚徒困境；講溝通時常用的T字拼圖、層層紙塔；講商戰(zhàn)策略時常用的換錢、航空公司等。此類游戲貴在設(shè)計精妙，在運用到課堂之前應(yīng)精心設(shè)計規(guī)則，多做演練，數(shù)度攻防，確保學(xué)員在體驗過程中無歧義，能夠按導(dǎo)師的既定方向展開，而且用時也應(yīng)以精確為考量標(biāo)準(zhǔn)。
但是，在實際的培訓(xùn)教學(xué)中，常有如下三個誤區(qū)：
第一個誤區(qū)，游戲游離于課堂主體,缺乏關(guān)聯(lián)性。主要表現(xiàn)其一是錯誤地使用游戲，沒有弄清游戲的功能，把游戲安排在不恰當(dāng)?shù)臅r間里，比如培訓(xùn)的第一天，學(xué)員之間還沒有產(chǎn)生默契時安排了一個較為復(fù)雜的大型游戲，課堂效果和節(jié)奏都很難控制，既降低了游戲的趣味成分，又增加了學(xué)員的理解難度；有的會在第二天課程主體已經(jīng)充分展開時又安排了一個破冰性質(zhì)的游戲，學(xué)員可以輕松完成，但會阻斷教學(xué)過程的流暢，起不到應(yīng)有的作用。其二是只注重游戲本身的趣味性，而忽視了與課程主體的關(guān)聯(lián)度，這樣的游戲常常很好玩，但玩過之后，學(xué)員不知為什么要做這樣的游戲，在游戲中也用不到課堂知識，在之后的學(xué)習(xí)中也無法回味游戲內(nèi)容的啟示，也會降低游戲?qū)虒W(xué)的意義，有時還會讓本身完整的課程體系被一個不相關(guān)的游戲肢解，更有甚者，關(guān)聯(lián)度不高的游戲?qū)τ谒急嫘偷膶W(xué)員還會產(chǎn)生誤導(dǎo)，讓學(xué)員心存疑惑，質(zhì)疑培訓(xùn)效果，結(jié)果適得其反。
第二個誤區(qū)是游戲缺乏創(chuàng)造性。在不同的課程體系中應(yīng)設(shè)置不同類型的游戲,即使是類型相同也應(yīng)針對學(xué)員類別選用不同的游戲,或者從不同的角度得出與課程主題相關(guān)的結(jié)論,讓學(xué)員玩起來有新意,學(xué)起來有感悟,對成熟或經(jīng)典的游戲也不應(yīng)不加改造拿來就用,一次或稱為精品的培訓(xùn)課程往往是看學(xué)員在培訓(xùn)中能獲得多少啟發(fā)。
實踐證明，咨詢式培訓(xùn)是跨越這種鴻溝的有效方式，咨詢式培訓(xùn)融管理咨詢于培訓(xùn)之中，將傳授知識和改進管理流程相結(jié)合，為員工的培訓(xùn)實踐創(chuàng)造一個良好的管理軟環(huán)境，從而達(dá)到事半功倍的效果，使企業(yè)的培訓(xùn)投資獲得豐厚的回報。本文以在一家軟件企業(yè)實際實施的總結(jié)為案例說明展開咨詢式培訓(xùn)的流程與方法。
背景
SEL公司是家開發(fā)大型企業(yè)管理系統(tǒng)的軟件企業(yè)，位于北京海淀中關(guān)村，人員規(guī)模在100余人，其中銷售團隊近20人，主要客戶為石油、石化、鋼鐵等行業(yè)的大型國有企業(yè)，年銷售額近6000萬RMB。
大型管理軟件銷售具有成交金額高、銷售周期長、競爭對手強等特點，對銷售人員要求相對較高，這類高端銷售人員從人才市場上比較難以尋找，所以很多公司從人員的穩(wěn)定性等角度出發(fā)，往往傾向從企業(yè)內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)。SEL公司從成立開始就注重從內(nèi)部各個部門尋找具備銷售潛力的人員調(diào)配到銷售崗位進行鍛煉，也比較注重經(jīng)理和老員工的傳幫帶作用，但由于公司內(nèi)部的銷售精英的銷售方法個人色彩較為濃重，另外畢竟存在內(nèi)部競爭的原因，有些人員就比較保守，俗話說就是喜歡留一手，所以內(nèi)部傳幫帶的效果不是太明顯，也曾經(jīng)請過外面的培訓(xùn)公司組織過培訓(xùn)，但效果更差，培訓(xùn)講師離開后，公司總經(jīng)理調(diào)侃道，“請同志們把老師講的內(nèi)容都忘掉吧”。（可見國內(nèi)的培訓(xùn)市場是多么的良莠不齊）。
在這種背景下，SEL公司開始嘗試咨詢式培訓(xùn)，筆者與SEL公司總經(jīng)理和分管銷售的副總經(jīng)理進行了深入溝通之后，按照以下六個步驟展開咨詢式培訓(xùn)工作。
第一步、管理診斷
傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式基本上是看單點菜，培訓(xùn)企業(yè)或培訓(xùn)講師根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求提出相應(yīng)的培訓(xùn)課程建議。咨詢式培訓(xùn)方式在開始的時候就與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式有根本性的區(qū)別。咨詢式培訓(xùn)的第一步是管理診斷，通過與銷售管理層、核心員工的深度訪談，及問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)SEL公司銷售業(yè)務(wù)存在如下問題：
1）項目回款問題較大，過了合同回款期的金額高達(dá)RMB2000余萬，其中30%超過合同回款期1年，嚴(yán)重影響公司的現(xiàn)金流。
2）銷售預(yù)測準(zhǔn)確性較差，很多年初預(yù)測的項目最后不了了之。
3）能夠承擔(dān)獨立銷售任務(wù)的銷售人員比重較小，典型的是公司總經(jīng)理仍然大部分時間活躍在銷售一線運作重大項目，而相對較少時間思考公司的長遠(yuǎn)發(fā)展
4）沒有規(guī)范的銷售項目內(nèi)部溝通工具。
5）內(nèi)部資源調(diào)配沖突嚴(yán)重
6）個別業(yè)績突出的員工很難管理
第二步、分析及建立員工職業(yè)技能模型
咨詢顧問根據(jù)SEL公司的業(yè)務(wù)特點，將SEL公司銷售人員相關(guān)聯(lián)的職業(yè)技能作了羅列，并與SEL公司管理層充分的交流提煉出銷售人員所必需掌握的核心技能，按照基本職業(yè)技能、銷售職能職業(yè)技能、行業(yè)知識技能三個方向進行了分類。咨詢顧問據(jù)此設(shè)計技能調(diào)查表，請銷售人員自我評價和主管上級進行評價，最后統(tǒng)計分析整個團隊的技能薄弱點及關(guān)鍵崗位人員技能的薄弱點，作為選擇培訓(xùn)課程的依據(jù)。
第三步、業(yè)務(wù)流程及管理表格的設(shè)計
根據(jù)管理診斷以及對客戶銷售模式的分析，咨詢顧問為SEL公司設(shè)計了如下關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及表格
1）客戶拜訪流程，包括客戶拜訪計劃表、客戶拜訪總結(jié)表
2）大項目運作管理流程，包括大客戶分析與計劃表
3）招投標(biāo)流程
4）合同簽訂審批流程
5）應(yīng)收賬管理流程
流程設(shè)計詳細(xì)規(guī)定了每個工作步驟的主要工作內(nèi)容、時限和必須填寫的文檔。
第四步、選擇培訓(xùn)課程
根據(jù)對員工職業(yè)技能的總體分析，咨詢顧問選擇了如下課程作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容
1、基本技能方面，包括《溝通技巧》、《目標(biāo)及計劃管理》
2、銷售課程，包括《客戶拜訪》、《客戶需求分析方法》、《大客戶關(guān)系運作》、《解決方案的設(shè)計與陳述》、《銷售競爭策略的制定》等。
另外收集了SEL公司以往典型的成功案例和失敗案例，進行案例撰寫，作為培訓(xùn)的實例說明。
第五步、實施培訓(xùn)及闡述業(yè)務(wù)流程和管理表格
為了幫助學(xué)員更好的掌握培訓(xùn)內(nèi)容，將培訓(xùn)人員分成5個小組，在培訓(xùn)的過程中，穿插著小組研討，以及角色扮演，案例模擬等多種培訓(xùn)方式。
與傳統(tǒng)培訓(xùn)所區(qū)別的，將業(yè)務(wù)流程和管理表格在培訓(xùn)的過程中配合做了闡述，以《客戶拜訪》為例，不僅僅通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握專業(yè)化的客戶拜訪的知識，同時將《客戶拜訪流程》作為公司的管理制度進行了宣講，這樣就將客戶拜訪的知識轉(zhuǎn)化為公司的管理標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員在實際工作中，因為有制度的約束，自然而然的就將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中。
第六步、參加銷售例會檢查咨詢與培訓(xùn)效果
根據(jù)與SEL公司的協(xié)議，咨詢顧問每隔一段時間參加SEL公司的銷售例會，了解管理流程運行的情況，并檢查培訓(xùn)效果，同時提出新的培訓(xùn)建議，已達(dá)到持續(xù)改進的目的。
近年來，我校在“一體化”教學(xué)方面做了一些有益的嘗試，力求以提高學(xué)生專業(yè)技能水平為目的，以操作性技能教學(xué)為主線，以理論聯(lián)系實際為原則，探求優(yōu)質(zhì)高效培養(yǎng)人才的教學(xué)方法。要使一體化教學(xué)開展得有聲有色，獲得令人滿意的教學(xué)效果，作為電工電子教師在一體化教學(xué)實施過程中就應(yīng)該扮演好“四個教學(xué)角色”：教師本身角色、演員角色、教練角色、咨詢顧問角色。下面以電工專業(yè)課為例講解，電工專業(yè)一體化教學(xué)模式的實施過程中教師應(yīng)該扮演好“四個教學(xué)角色”。
一、教師作為教師本身角色，修訂教學(xué)計劃，選用和編寫一體化教材
從教師本身來說，師者傳道授業(yè)解惑也，因此無論是教授學(xué)生如何成功的做人還是教授學(xué)生技術(shù)理論及操作技巧，都要具備教師專業(yè)知識、修訂教學(xué)計劃、選用以及編寫一體化教材等能力。
1.具備修訂教學(xué)計劃的能力。教師對本專業(yè)的課程應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)而明確的，如教案一樣，每個課題都圍繞著一個中心，說明一個問題。最忌諱按照自己主觀邏輯拼湊的課程，既沒有明確主題也不具備完整的課程。專業(yè)教學(xué)計劃是組織、實施教學(xué)活動的綱領(lǐng)和依據(jù)，是實施一體化教學(xué)的前提。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，將學(xué)生所學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識和技能分成若干個課題，每個課題都有具體理論和技能要求。
2.具備課程的編寫能力。依據(jù)教學(xué)大綱及國家技能鑒定的標(biāo)準(zhǔn)，按科學(xué)性、合理性、實用性、有效性原則選用和編寫一體化教材，這是實施一體化教學(xué)的基礎(chǔ)。因此，組織了相關(guān)教師對原有單獨的各門課程教材進行有機整合并參照有關(guān)的專業(yè)資料，編寫一體化教材。同時，我們在專業(yè)教學(xué)中，注意盡量使用最實用的、新型的器件及配套教材，教材應(yīng)選用偏重實際應(yīng)用的教材，要求老師把相關(guān)的理論知識穿插到每一個實際案例中講解。
二、教師作為演員角色，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用完成正常的課堂教學(xué)
在課堂上講解需要把一個觀點或一個問題深入淺出地剖析清楚，無論深奧或是淺顯都能讓學(xué)生明了教師所要闡明的觀點意圖。那么，怎樣才能讓學(xué)生將自己傳授的知識理解、記憶并掌握，應(yīng)該對教師做如下的要求：
1.像演員一樣始終吸引學(xué)生的注意力。（1）應(yīng)用“懸念”技巧，容易吸引學(xué)生的注意力和思緒；（2）應(yīng)用教學(xué)互動，容易把握課堂教學(xué)的氣氛、觀察學(xué)生的情緒；（3）教知識與教方法相結(jié)合，并同時貫穿教學(xué)過程之中，容易收到事半功倍的效果。
2.將課程用表演的方式演繹出來。同一個課程，一個經(jīng)驗欠缺的教師上課時，就無法引起學(xué)生的興趣，甚至感覺內(nèi)容枯燥，形成抵觸。而同樣內(nèi)容的課程換成有經(jīng)驗的電工電子教師可以將其演繹得淋漓盡致，充分調(diào)動學(xué)生的熱情，讓學(xué)生在不知不覺中投入。通過教師的演繹，讓學(xué)生感覺到是“如此重要”以至于在今后的實際工作中會牢牢記住，這就達(dá)到了上課的目的。
3.根據(jù)不同的課程，不同的學(xué)生對象以及不同的學(xué)習(xí)階段，采用不同的教學(xué)方法。
三、教師作為教練角色，在實驗室及實習(xí)車間中傳授學(xué)生實踐操作本領(lǐng)
例如，在電工登桿實習(xí)中，可以采用拓展訓(xùn)練、體驗式教學(xué)對學(xué)生能力的訓(xùn)練。需要電工電子教師對學(xué)生進行輔助與引導(dǎo)，讓學(xué)生身體力行地參與到上課訓(xùn)練項目中。這一教練角色體現(xiàn)出如下重要特征：
1.體現(xiàn)教練的示范性。例如，在電拖課程實習(xí)的教學(xué)時，就要讓學(xué)生分組采用課程的方式進行實習(xí)。在實習(xí)中可能會暴露出學(xué)生在該項技巧運用中的問題，此時教師就要自己示范，學(xué)生看如何采用所授技巧予以化解。
2.體現(xiàn)教練的耐心指導(dǎo)。例如，電力拖動實習(xí)中有的學(xué)生掌握知識較慢，教師會主動予以指導(dǎo)，一次次輔導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確運用技巧，直到每個小組基本通過實習(xí)。
3.體現(xiàn)教練的嚴(yán)格性。例如，在培養(yǎng)學(xué)生焊接動作時，教師要求必須達(dá)到動作規(guī)范、準(zhǔn)確。這種嚴(yán)格性正體現(xiàn)了教師不單單是教授知識更是對學(xué)生能力的培養(yǎng)。
四、教師作為專業(yè)咨詢顧問角色，能回答學(xué)生提出的各項問題，完善課程教學(xué)與評價體制
電工電子教師大多有自己擅長的領(lǐng)域，作為咨詢顧問的特征體現(xiàn)在：
1.具備專業(yè)顧問的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗。優(yōu)秀的電工電子教師應(yīng)該是自己專業(yè)領(lǐng)域的專家，授課時能旁征博引充分闡釋，遇到學(xué)生的實際問題也能憑豐富經(jīng)驗與知識給予準(zhǔn)確的解答。
2.具備咨詢顧問的咨詢功能。電工電子教師既然教授學(xué)生解決問題的知識和技巧，那么自己必然對這些知識和技巧有嫻熟的掌握，更應(yīng)在實驗實習(xí)儀器設(shè)備出現(xiàn)實際問題的診斷中體現(xiàn)出“師”者的水平。
綜上所述，一體化教學(xué)要求教師不僅要用豐富的專業(yè)知識講授專業(yè)理論課，而且要用熟練的操作技能指導(dǎo)生產(chǎn)實習(xí)。同時也要求教師明確專業(yè)課題的要求、重點、難點、工藝及實習(xí)設(shè)備情況，根據(jù)技能特點，編寫相應(yīng)的教案。在教學(xué)中，針對實際情況，分別采用講解法、演示法、操作法等教學(xué)方法，并在巡回指導(dǎo)時善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題。做到共性問題，集中講解；個別問題，個別答疑。只要堅持不懈地努力奮斗，完全能夠進一步實施好一體化教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，樹立職業(yè)學(xué)校電類專業(yè)品牌，多為現(xiàn)代企業(yè)輸送實用型技術(shù)人才。
參考文獻(xiàn)：
［1］清華大學(xué).現(xiàn)代教育技術(shù)［J］，2005（2）.
［2］天津工程師范學(xué)院.職業(yè)教育研究［J］，2006（3）.
［3］面向21世紀(jì)中等職業(yè)教育教學(xué)教學(xué)改革文件匯編.高等教育出版社，2000-11.
社交禮儀協(xié)會彩妝課策劃書
為了更好的服務(wù)會員以及傳播職場禮儀知識，我們開設(shè)此次關(guān)于彩妝課的課程。為此我們協(xié)會邀請到國際知名化妝品公司玫琳凱得專業(yè)美容顧問，給我們講授護膚彩妝知識。
一、講師
玫琳凱專業(yè)美容顧問：黃艷菊老師
個人簡介：世界500強國際知名化妝品公司玫琳凱的專業(yè)美容顧問，獲玫琳凱多次獎項，為多家企業(yè)員工《專業(yè)形象彩妝》講座。
二、執(zhí)行單位
湘南學(xué)院社交禮儀協(xié)會
三、時間 4月17日
地點 臨床系318教室
四、部門工作安排
1、宣傳部：于開課前一周繪好海報(四張)，指派人負(fù)責(zé)張貼海報(湘京、新世紀(jì)、經(jīng)管系、外語系各一張)
2、人事部：于開課前三天同志會員參加
3、會長助理：于活動后寫好活動總結(jié)
4、禮儀部：負(fù)責(zé)禮儀接待
五、活動流程
1、黃老師自我介紹
2、介紹形象的重要性
3、護膚彩妝的課程
4、達(dá)成形象重要性的共識
5、活動結(jié)束
六、活動總結(jié)
會長助理總結(jié)本次活動
策劃人：雷啟花
2019年3月27日
異域禮儀公關(guān)視頻講座
主辦單位：東華理工大學(xué)學(xué)生社團聯(lián)合會
承辦單位：東華理工大學(xué)公關(guān)協(xié)會
東華理工大學(xué)英語俱樂部
一、 活動背景：
金秋送爽，東華理工大學(xué)又迎來了新的一個學(xué)期，在漫長的七天國慶長假后，回到學(xué)校的同學(xué)們更加精神煥發(fā)，激-情如火。在這片朝氣蓬勃的大好形勢下，我公關(guān)協(xié)會為打造全新形象特主辦此次視頻講座，為使同學(xué)們更深入的了解異國文化風(fēng)情，學(xué)習(xí)不同的禮儀文化，也為新會員，新同學(xué)打造一個不同的學(xué)習(xí)平臺，特別邀請了兩位外教來和我們共同走進異國世界，理解異邦禮儀神奇的風(fēng)采。此次活動更邀請了英語俱樂部加入我們的行列，共同探討，共同進步，提高大學(xué)生交際水平，促進人與人之間的交流，讓我們的課余生活充滿色彩。
二、 活動主題：異域公關(guān)禮儀知識講座
三、 活動口號：了解異國風(fēng)情文化，展現(xiàn)不同禮儀風(fēng)采
四、 活動目的：
1、 學(xué)習(xí)更多外國文化知識，打開我們的視野。
2、 了解不同的禮儀文化，提高交際能力，提高自身素質(zhì)。
3、 接觸不同的授課方式，使我們在愉快的環(huán)境中亦可輕松學(xué)習(xí)。
4、 活躍大學(xué)生課余文化生活，推動大學(xué)文化傳播。
5、 加強同學(xué)們之間的交流，相互促進，共同提高。
6、 增進協(xié)會與協(xié)會之間的合作，互幫互助，形成一個良好的校園環(huán)境。
五、 活動時間：10月15日晚6：30
六、 活動地點：二教階十
七、 授課老師：Jesus、Graham
八、 活動對象：東華理工全體同學(xué)
九、 活動流程：
1、 公關(guān)協(xié)會及英語俱樂部的干事及會員提前一刻鐘入場，簽到。
2、 準(zhǔn)備好所有多媒體教材。
3、 由主持人宣布講座開始。
4、 依次由兩名外教教授國外禮儀文化知識
5、 期間有一系列有獎競答，并發(fā)放獎品。
6、 講座后期拍照留念。
7、 由主持人宣布講座結(jié)束。
8、 講座結(jié)束后，干事留下打掃階梯教室。
十、宣傳計劃：
為增強活動的影響力，提高全校同學(xué)的參與性，本協(xié)會將對本次活動進行大力、全方位的宣傳。具體形式如下：
前期宣傳：
1、 海報
此次活動我們將制作精美的海報，內(nèi)容為異域文化公關(guān)視頻講座，及一些外國圖片，吸引同學(xué)們的目光，烘托氣氛及關(guān)注熱情，張貼在人群量較大的地方，達(dá)到立竿見影的效果。
2、 噴繪
漂亮的噴繪更能吸引行人的目光，更可采用一些風(fēng)趣漫畫等方式展現(xiàn)不同的禮儀風(fēng)采。
3、 宣傳板
我們將把講座的簡單內(nèi)容，以及地點時間等通過宣傳板的形式更加直觀的展現(xiàn)給大家。
4、 廣播站
廣播站有許多大家喜聞樂見的節(jié)目，不管是中午還是晚上、在寢室還是食堂，總能聽到他們動聽的聲音。屆時，我校廣播站將定時讀播宣傳稿。同時可制作一些新穎的宣傳片，定時在我校廣播站播出。
后期宣傳：
1、 攝影
此次講座將制作影像材料，并及時上傳相關(guān)網(wǎng)絡(luò)。造就更加廣泛的影響力。
2、 拍照
在此次講座期間我們會采取拍照留念等方式，并在此后的公關(guān)禮儀文化節(jié)中展現(xiàn)協(xié)會成果。
3、 宣傳博客
講座后主要采取博客宣傳等方式，上傳照片，文字稿，影像資料等。
十一、工作分配
1、 宣傳部在講座前期做好各類宣傳工作。海報，噴繪，宣傳板組織就位，并在各大協(xié)會群與博客中通知。
2、 秘書處在講座開始前15分鐘做好簽到工作，并在后期整理資料后檔案。
3、 策劃部成員安排人員就坐，檢查多媒體設(shè)備等。
4、 外聯(lián)部維持現(xiàn)場秩序及紀(jì)律，保護公共設(shè)施。
5、 組織部在講座期間與宣傳部一起做好講座的拍照攝影工作。
6、 組織部在講座后打掃教室。
7、 所有委員干事必須參加此次講座。不得推辭。
策劃人：朱曉倩
2019-10-11
附：
海報
公關(guān)協(xié)會與英語俱樂部將于本周六晚6：30于階十舉辦一次異域公關(guān)禮儀講座，讓大家感受異國人文風(fēng)情和禮儀風(fēng)采。希望各位會員準(zhǔn)時參加，也歡迎感興趣的同學(xué)前來觀看。
地點：階十
時間：10.15晚6:30
學(xué)生社團聯(lián)合會
一、項目選取的前提分析－主體特征分析
第一，從主體的知識及能力基礎(chǔ)分析。對于項目教學(xué)法而言，學(xué)生是項目的主體，從知識基礎(chǔ)角度而言，高職學(xué)生經(jīng)過了大學(xué)一年級專業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，掌握了一定的高等數(shù)學(xué)計量方法及管理學(xué)的基礎(chǔ)知識，為進一步學(xué)習(xí)管理會計課程打下了一定的理論基礎(chǔ)。從能力基礎(chǔ)角度分析，管理會計作為一門專業(yè)課的延伸課程，是《基礎(chǔ)會計》、《財務(wù)會計》等相關(guān)課程的后續(xù)課程。完成先導(dǎo)課程學(xué)習(xí)的學(xué)生已經(jīng)具備了處理企業(yè)財務(wù)會計業(yè)務(wù)的能力。在具備了“對外會計”應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力的同時，相應(yīng)的也難免形成按準(zhǔn)則處理會計業(yè)務(wù)的思維定式，弱化了職業(yè)判斷及主觀創(chuàng)新。而管理會計項目教學(xué)法的實施，則開拓了學(xué)生的視野，強調(diào)了學(xué)生自主創(chuàng)新的意識，為學(xué)生打破思維僵局，靈活處理企業(yè)實際業(yè)務(wù)打下了能力基礎(chǔ)。第二，從主體的學(xué)習(xí)動機分析。大型企業(yè)集團財務(wù)部在招聘會計相關(guān)從業(yè)人員的過程中，不僅設(shè)置出納、財務(wù)會計等傳統(tǒng)會計職位，同時會有對管理會計、財務(wù)管理等綜合崗位的需求，因此滿足就業(yè)動機將成為選擇此課程的最主要動機。另外，學(xué)生出于對自身職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，也會逐步意識到管理會計師（CIMA）職業(yè)資質(zhì)的含金量。隨著CIMA中文版考試的引入，學(xué)生語言的壓力減輕，有力地增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，提高了考試的通過率。因此，獲取職業(yè)資格證書，提高職場的競爭力，亦將成為學(xué)習(xí)管理會計課程的動機。
二、項目選取的適當(dāng)性分析
項目教學(xué)法項目的選取至關(guān)重要，項目的難易應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制，使學(xué)生既能通過項目的實踐構(gòu)建所需要的知識體系，又不會過于輕易的完成目標(biāo)；項目的內(nèi)容應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合。要求學(xué)生從原理開始入手，結(jié)合原理分析項目、訂制工藝。而實踐所得的結(jié)果會使學(xué)生產(chǎn)生自問，解決思路是否按照課本所講？解決方法涉及到哪些章節(jié)甚至哪些學(xué)科的內(nèi)容？通過學(xué)生的自問及自我解答，進一步鞏固和提升學(xué)生的知識體系。管理會計項目教學(xué)多圍繞成本性態(tài)分析、變動成本法、本量利分析、預(yù)測分析、短期或長期經(jīng)營決策及全面預(yù)算等方面開展。
三、項目選取的實際案例———以“變動成本法”為例
1.項目目標(biāo)設(shè)計。從知識目標(biāo)角度，通過本項目的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握變動成本法的概念、基本原理；從能力目標(biāo)角度，學(xué)生可以掌握正確認(rèn)識企業(yè)利潤的能力；從情感目標(biāo)角度，本項目力求創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)墓ぷ髑榫场⒁髮W(xué)生經(jīng)過角色扮演和有序競爭、合同協(xié)作、培養(yǎng)自主創(chuàng)新的精神及高尚的職業(yè)道德素質(zhì)。本項目的重點在于財務(wù)會計與管理會計利潤差異的原因，難點在于如何計算兩種成本法下的利潤，解決難點的方法可以通過讓學(xué)生根據(jù)已有知識，計算財務(wù)會計的企業(yè)利潤，并根據(jù)變動成本法的成本構(gòu)成，親自參與利潤的計算過程，引導(dǎo)學(xué)生對工作任務(wù)的思考。
2.項目介紹及項目情境設(shè)計。關(guān)于項目中案例的選取問題，本人曾從事過相當(dāng)一段時間的案例研究工作，深知一個案例的成型，從前期的調(diào)查訪談，資料收集，到組織寫作，直至完稿投入教學(xué)，經(jīng)過課堂使用再不斷修改與磨合，歷時之長，絕非易事。而且目前國內(nèi)案例教學(xué)法即便是名校的MBA課堂，也以講述國外案例為主，國內(nèi)本土案例的是十分缺乏的。所以，本人在所提及的“項目教學(xué)法”中所選取的“案例”，也只不過是借用“案例”之名而已，并不強調(diào)案例本身多么的精深與完備，只求能夠借用這種方法，使教與學(xué)的過程能夠更加豐富有意義罷了。本文以“變動成本法”為例來對項目教學(xué)法的實施進行說明。“變動成本法”是繼“成本性態(tài)分析”后出現(xiàn)的項目，作為管理會計教學(xué)的核心項目，本項目是管理會計的三大理論支柱之一，學(xué)生將習(xí)得如何利用變動成本法對企業(yè)的真實業(yè)績進行評價。項目情境的重要性毋庸質(zhì)疑，本例以多媒體的形式引入項目情境，簡略如下：公司作為庫存積壓嚴(yán)重的企業(yè)，為了提高利潤水平，特聘財務(wù)顧問李先生。但李先生的建議卻是只提高產(chǎn)量而不顧及銷量。雖然表面看來極不合理，但的確提高了企業(yè)當(dāng)月的利潤數(shù)字。此時由公司總經(jīng)理介紹現(xiàn)有的工作資料并布置工作任務(wù)：重新計算企業(yè)的利潤并分析財務(wù)顧問李先生的合理性。
3.項目實施。通過在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生通過復(fù)習(xí)引入、布置工作任務(wù)、工作方案初步討論、工作分析及引導(dǎo)、分組競賽完成任務(wù)、工作展示及評估、課堂總結(jié)及啟發(fā)思考、課后作業(yè)等一系列環(huán)節(jié)實現(xiàn)項目目標(biāo)。項目實施后，教師需要進行教學(xué)后記的撰寫，檢驗項目設(shè)計及實施的效果，總結(jié)下次的項目教學(xué)應(yīng)采取的應(yīng)對措施等。
作者:寧小博單位:北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院立信會計學(xué)院
關(guān)鍵詞:工商管理專業(yè)；校企合作；人才培養(yǎng)
一、校企合作人才培養(yǎng)前期基礎(chǔ)
我校工商管理本科專業(yè)于2007年開始招生，現(xiàn)有16個教學(xué)班，學(xué)生597人。建有經(jīng)營與管理綜合實驗室、經(jīng)營決策與戰(zhàn)略沙盤模擬實驗室、電子商務(wù)實驗室、ERP實驗室等8個實驗室，實驗、實訓(xùn)場所面積滿足教學(xué)需要，教學(xué)科研儀器設(shè)備基本滿足教學(xué)需求。目前，工商管理專業(yè)與長沙通程控股股份有限公司等10個單位簽訂人才培養(yǎng)合作協(xié)議，依托行業(yè)，突出應(yīng)用，探索校企共建專業(yè)、共同制定人才培養(yǎng)方案、課程體系設(shè)置、共同建設(shè)實習(xí)實訓(xùn)基地、共同培養(yǎng)“雙師型”教師、共同實施培養(yǎng)過程、共同考核評價人才培養(yǎng)質(zhì)量，將教務(wù)、團學(xué)、招生就業(yè)等部門工作和畢業(yè)實習(xí)教學(xué)、畢業(yè)論文指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)有機結(jié)合，更好地發(fā)揮應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革的示范引領(lǐng)和輻射作用。
二、校企合作人才培養(yǎng)的基本思路和基本原則
1、基本思路建立產(chǎn)教融合、協(xié)同育人的人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接。在人才培養(yǎng)方案制定、專業(yè)課程教學(xué)、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、畢業(yè)論文、“雙師”型教師培養(yǎng)等方面與行業(yè)、企業(yè)、科研院所等深度合作，積極探索校企聯(lián)合培養(yǎng)應(yīng)用型人才的新模式和新機制。2、基本原則1）服務(wù)企業(yè)原則。學(xué)校組織人員深入企業(yè)調(diào)研他們的人才需要、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)需求等，想他們所想；一定要關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，并與他們建立友好的合作關(guān)系，這是順利打開校企合作大門的前提和基礎(chǔ)，這也決定著合作成敗和成功率的高低。2）校企互利原則。學(xué)生在企業(yè)實訓(xùn)過程中企業(yè)有重點培養(yǎng)，優(yōu)先選拔留用和淘汰的權(quán)利，這個是企業(yè)的利益。而學(xué)校的利表現(xiàn)為：學(xué)生就業(yè)率的相對提高、能夠享受更的待遇以及企業(yè)提供的較好的實訓(xùn)質(zhì)量等。因此，校企雙方互利雙贏，這是與企業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)。3）統(tǒng)一管理原則。校企合作是雙項活動，校企雙方的利益與責(zé)任必須高度統(tǒng)一，必須統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實施、統(tǒng)一檢查考評。事實上，只要堅持高度統(tǒng)一，師徒教與學(xué)、理論知識與企業(yè)技術(shù)需要、理論知識與企業(yè)實際應(yīng)用、以及理論與實踐教學(xué)的一體化才能很好的實現(xiàn)。
三、校企合作人才培養(yǎng)的主要措施
1、校企合作環(huán)境建設(shè)
專業(yè)以行業(yè)或者企業(yè)群為背景，建立“生產(chǎn)中育人，在育人中生產(chǎn)”的校企合作運行機制，來實現(xiàn)校企環(huán)境、文化的深度融合，形成大學(xué)專業(yè)建設(shè)與企業(yè)人才培養(yǎng)的共生關(guān)系。構(gòu)建校企合作的便捷通道，明確校企雙方可提供的資源、空間；制定和完善管理體系，以及相關(guān)的激勵政策和辦法，形成學(xué)校和合作企業(yè)共同培養(yǎng)技能型人才和的制度和環(huán)境。
2、校企合作共同制定人才培養(yǎng)方案
行業(yè)專家與專業(yè)老師共同探討，廣泛求證，確定了工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為：以區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展為導(dǎo)向，實施校企合作人才培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)掌握扎實的管理、經(jīng)濟方面的基本知識、理論及方法，具備企業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、產(chǎn)品營銷、經(jīng)營管理等工商企業(yè)運營管理各環(huán)節(jié)的基本能力，擁有適應(yīng)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作能力，并具有一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和高度社會責(zé)任感的復(fù)合應(yīng)用型人才。
3、“一體化”教師隊伍建設(shè)
學(xué)校為應(yīng)用型人才培養(yǎng)肩負(fù)著重要使命，而應(yīng)用人才培養(yǎng)質(zhì)量不僅取決于“一體化”教學(xué)改革的推進，更重要的是取決于適應(yīng)改革發(fā)展和需要的高素質(zhì)教師隊伍的建設(shè)。因此，為實現(xiàn)新型人才培養(yǎng)目標(biāo),建立一支師德高尚、熱愛教育工作、教學(xué)經(jīng)驗豐富、了解社會需求、團結(jié)向上、結(jié)構(gòu)合理的專兼職教師隊伍是必備的。按照“多渠道、多層次、全方位培養(yǎng)師資”的原則制定制定明確的培養(yǎng)目標(biāo)和一系列鼓勵政策、措施：①加大引進高層次人才的工作力度，重點引進高職稱、高學(xué)歷及經(jīng)營豐富人員；②加大教師隊伍建設(shè)力度，通過多層次、多形式培訓(xùn)和教研科研活動，每年制定并落實專業(yè)教師輪流到國內(nèi)外高等院校進修，吸收國內(nèi)外先進的專業(yè)建設(shè)理念和經(jīng)驗，及時了解專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，追蹤學(xué)術(shù)前沿，掌握先進的科研成果和工商管理經(jīng)驗；③鼓勵專業(yè)教師到國內(nèi)外公司企業(yè)學(xué)習(xí)、參加各種學(xué)術(shù)會議，鼓勵專業(yè)帶頭人或骨干教師在合作企業(yè)中參與決策；④在專業(yè)帶頭人和骨干教師培養(yǎng)的同時，為青年教師的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍，鼓勵青年教師到相關(guān)大型企事業(yè)單位帶薪掛職鍛煉，以加強師資梯隊的建設(shè)，保證專業(yè)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。⑤并積極聘請校外相關(guān)單位與企業(yè)的專家來校兼職授課，定期聘請企業(yè)高管給教師做講座。⑥初步推進教育國際化工作，拓展教師隊伍國際化視野。
4、實施“3C”人才培養(yǎng)模式
根據(jù)學(xué)校“三重一高”應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營與管理各崗位人才從業(yè)技能的實際需求，逐漸總結(jié)出了一套適合工商管理專業(yè)的校企合作人才培養(yǎng)新模式。“3C”是指學(xué)院、ERP顧問公司、顧問公司的客戶公司。“ERP顧問公司是指為客戶公司提供全方位的ERP的實施、企業(yè)管理問題分析診斷、管理能力提升等管理服務(wù)的公司；客戶公司是本地制造企業(yè)。ERP顧問公司可以為師生提供豐富的管理實踐素材，客戶公司可以為師生提供實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，從而使工商管理專業(yè)學(xué)生對理論知識運用到管理現(xiàn)場實現(xiàn)無縫對接。
5、積極開發(fā)一體化教學(xué)課程
課程管理系統(tǒng)從繼續(xù)教育、遠(yuǎn)程教育逐步滲透到普通高等教育的各個領(lǐng)域，在國內(nèi)外高校中的應(yīng)用日益普及，促使高校教師和學(xué)生采用一種靈活的、新穎的教學(xué)模式開展教學(xué)與科研。高校圖書館如何適應(yīng)教學(xué)環(huán)境的變化，利用課程管理系統(tǒng)推送圖書館資源和服務(wù)，把圖書館服務(wù)融入到高校師生的教學(xué)科研中，是當(dāng)前高校圖書館亟待解決的重要課題之一。
二、高校圖書館面臨服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容變革的挑戰(zhàn)
數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境對高校圖書館帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容需要做出重大調(diào)整以適應(yīng)變化了的環(huán)境和用戶需求。一方面，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化促進了資源的可查找性和可獲取性，豐富的數(shù)字化資源和google等搜索引擎的強大功能與普遍使用，使圖書館不再是獲取的唯一或首選方式，即使對于高校師生，圖書館也不再是其獲取學(xué)術(shù)信息的首選，例如2005年OCLC的關(guān)于大學(xué)生對圖書館以及其資源認(rèn)知的調(diào)查報告顯示，89%的大學(xué)生使用搜索引擎開始信息檢索，2%的大學(xué)生從圖書館網(wǎng)站開始信息檢索，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息中心作用逐漸被邊緣化。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息巨量、龐雜，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，海量的網(wǎng)絡(luò)信息造成信息超載，給用戶甄別信息的有效性帶來巨大壓力。
高校師生在利用課程管理系統(tǒng)時對需求信息的質(zhì)量和針對性有較高要求，要求圖書館能提供高質(zhì)量的針對性的知識服務(wù)，對圖書館服務(wù)內(nèi)容提出更高要求。高校圖書館面臨地位被邊緣化的尷尬局面，不能因循守舊，需要突破傳統(tǒng)的醫(yī)圖書館大樓和目前以圖書館網(wǎng)站為服務(wù)陣地的服務(wù)空間，用戶不來圖書館，圖書館要到用戶中去，到用戶的教學(xué)工作環(huán)境中，開辟新的服務(wù)空間，同時根據(jù)用戶需求，提升服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)從資源服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
三、課程管理系統(tǒng)
在國外，課程管理系統(tǒng)（course management systems，CMS），又稱為虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境（VLEs）、課程管理軟件（CMS）、課程管理系統(tǒng)包（CMSP）、管理學(xué)習(xí)環(huán)境（MLE）等等。在美國，通常被稱為課程管理系統(tǒng)，在英國，通常被稱為虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境。在國內(nèi)，通常被稱為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺等。
四、融入課程管理系統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)
主要包括：
1、基于課程管理系統(tǒng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，為課程管理系統(tǒng)用戶傳遞所需的數(shù)字圖書館建設(shè)的各類數(shù)字資源和數(shù)字化服務(wù)。
2、根據(jù)教師利用課程管理系統(tǒng)強化教學(xué)的需求開展一系列服務(wù)，例如：電子參數(shù)服務(wù)、版權(quán)許可服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等。
3、在教師教學(xué)過程中，圖書館員幫助教師進行相關(guān)課程的信息素質(zhì)教育，并通過嵌入式教學(xué)，讓學(xué)生了解所學(xué)課程及相關(guān)專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)的基礎(chǔ)知識，讓學(xué)生了解獲取與利用所需文獻(xiàn)信息的方法和技巧，從而增強學(xué)生的自學(xué)能力，知識的自我更新能力和科研能力等等。
其實，高校圖書館服務(wù)融入課程管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀有調(diào)查結(jié)果顯示，圖書館管理者普遍認(rèn)為圖書館與數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境之間有密切關(guān)系。管理者認(rèn)為圖書館與數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在三個方面：圖書館管理、信息資源建設(shè)和信息服務(wù)。
1、數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下應(yīng)必備信息資源類型的觀點
在數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下應(yīng)必備的信息資源類型的看法上，高校圖書管理者認(rèn)為對于數(shù)字資源的期望明顯大于印本資源。在數(shù)字資源類型方面，管理者的看法明顯要比高校圖書館可存取的信息資源類型豐富得多。
2、數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下，圖書館角色定位的認(rèn)知
數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下，高校圖書館館員的角色定位與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境下的角色定位有著很大的不同，學(xué)習(xí)顧問、學(xué)科顧問、e-tutor、學(xué)習(xí)對象官員都將成為所期望的重要角色。
傳統(tǒng)的汽車營銷類專業(yè)課程名目繁多，課程間內(nèi)容相似度和重合度極高，導(dǎo)致教師重復(fù)教學(xué)和學(xué)生多次學(xué)習(xí)，以至于學(xué)時增加，內(nèi)容重復(fù)，效果不良等。按照適應(yīng)企業(yè)崗位職責(zé)的要求來看，可以把目前汽車營銷類專業(yè)課程主要劃分為三類。一是專為汽車經(jīng)銷商設(shè)計、策劃、實施各類市場開發(fā)、促銷活動等營銷方案的課程，其中可以涵蓋《汽車市場調(diào)研與開發(fā)》、《汽車營銷策劃》等多個課程內(nèi)容;二是以汽車銷售顧問崗位為基礎(chǔ)的汽車銷售導(dǎo)購類課程，主要面向和針對汽車銷售人員，這里面可以包含《汽車消費心理學(xué)》、《乘用車導(dǎo)購》、《汽車電子商務(wù)》、《商用車銷售》、《客戶關(guān)系管理》等課程內(nèi)容;三是以其它使用過程中的技術(shù)服務(wù)提供和流通變買轉(zhuǎn)變關(guān)系的交易課程，如《汽車維修接待》、《二手車評估與交易》等。通過對知識點和能力點的優(yōu)化整理，課程名稱和崗位職責(zé)更加對應(yīng)。
二、以企業(yè)需求為指導(dǎo)，建立靈活多元的教學(xué)安排
課程實施采用理實一體，情景教學(xué)，質(zhì)量評價融入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)評價，所有與學(xué)生教學(xué)和實踐相關(guān)的環(huán)節(jié)均以傳授知識、訓(xùn)練技能、培養(yǎng)素質(zhì)為主，既保證學(xué)生在校獲得未來求職就業(yè)所必備的崗位能力，又能縮減入職后的工作適應(yīng)期或過渡期。以《汽車電子商務(wù)》課程來說，在傳統(tǒng)的實體店銷售的基礎(chǔ)上，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云時代的到來，電商新興并持續(xù)發(fā)展火熱，越來越多的廠家、經(jīng)銷商開始注重并緊跟社會趨勢，普遍開始運用電子商務(wù)進行營銷。為此在進行課程教學(xué)改革過程中，課程內(nèi)容除了以傳統(tǒng)的電商為基礎(chǔ)外，還可以加入現(xiàn)在流行的微信營銷、微博營銷、APP營銷等多種運用廣泛的模式。在課程實施的過程中，可以引進區(qū)域品牌經(jīng)銷商的電商模板。以經(jīng)銷商具體的微平臺營銷工作任務(wù)作為教學(xué)案例，讓學(xué)生實際參與或模擬加入到工作任務(wù)中去，在教學(xué)過程中體驗、感受企業(yè)真實的工作內(nèi)容、工作流程、工作方式、工作狀態(tài)。在完成相應(yīng)的項目后，可以邀請企業(yè)專家對學(xué)生的結(jié)果進行專業(yè)的評價與判定;同時學(xué)生可以結(jié)合自己的學(xué)習(xí)過程和第三方的客觀點評對自己此門課程或此項認(rèn)為總結(jié)反思，通過參與、實施、評價、反饋對自己進行德、能、勤、績的客觀公正判定，從而以企業(yè)人的身份進行課程的學(xué)習(xí)。這樣的體驗式教學(xué)充分發(fā)揮了以學(xué)生為中心、以職業(yè)為依據(jù)、以崗位要求為指導(dǎo)的柔性教學(xué)管理。
三、以綜合培養(yǎng)為核心，設(shè)定層次分明的實踐體系
汽車營銷類專業(yè)非常重視學(xué)生實踐動手能力的培養(yǎng)和需要實踐教學(xué)環(huán)境的，專業(yè)教學(xué)實施的過程中采用了大量的體驗式教學(xué)。這種教學(xué)建立于模擬的情境，基于教師對營銷的理性認(rèn)知講授，學(xué)生自身感受的學(xué)習(xí)實訓(xùn)，缺乏真實的實踐體驗轉(zhuǎn)化。檢驗教學(xué)效果的優(yōu)良需要融入真實的實踐環(huán)節(jié)，為此課程教學(xué)過程中需要設(shè)置大量的實踐模塊，加強學(xué)生的實踐能力、綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。實踐教學(xué)是為了培養(yǎng)學(xué)生的操作能力、應(yīng)用開發(fā)能力和研究創(chuàng)新能力。可以將實踐教學(xué)貫穿于整個教學(xué)過程的各個教學(xué)環(huán)節(jié)，包括認(rèn)知實習(xí)、環(huán)節(jié)實訓(xùn)、生產(chǎn)實習(xí)、崗前培訓(xùn)、頂崗實習(xí)和參加競賽等。在不同階段，運用不同類型的實踐教學(xué)方式，從而形成柔性化體系。根據(jù)能力層次性特點，可以將柔性化實踐教學(xué)體系結(jié)構(gòu)分為三個層次。
(一)課程實踐。
課程實踐是整個柔性化實踐教學(xué)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生對課程學(xué)習(xí)內(nèi)容的感性認(rèn)識和操作能力掌握。課程實踐一般安排在課程教學(xué)過程的前、中、后，通過前期企業(yè)參觀、中期專家現(xiàn)場的講解、后期企業(yè)任務(wù)考核來完成整個課程內(nèi)容認(rèn)知、理解、掌握環(huán)節(jié)，如《汽車維修接待》課程前期可以組織學(xué)生去4S店售后服務(wù)部門參觀學(xué)習(xí)，以此讓學(xué)生對維修接待有一些感性體驗，避免學(xué)生由于不了解而對一些理論課的基礎(chǔ)知識不重視的現(xiàn)象發(fā)生;中期通過教師課程的實踐和企業(yè)售后專家的講解使學(xué)生盡可能將學(xué)習(xí)內(nèi)容和實際運用結(jié)合起來;后期可以讓學(xué)生在企業(yè)以真實的維修顧問身份親自接待客戶，而企業(yè)作為第三方以專業(yè)角度考核評價學(xué)生對課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位技能的掌握;通過相關(guān)課程的實踐加強學(xué)生對崗位知識和能力的感應(yīng)體驗和直接接觸。
(二)崗位實踐。
崗位實踐是整個柔性化實踐教學(xué)的關(guān)鍵，主要是培養(yǎng)學(xué)生運用崗位技能的綜合能力。這種實踐主要是利用課程教學(xué)結(jié)束后的專門實訓(xùn)周假期或假期進行，讓學(xué)生走入企業(yè)，進入崗位，體驗崗位的相關(guān)工作內(nèi)容、工作職責(zé)。例如，學(xué)生在學(xué)習(xí)完銷售顧問應(yīng)有的消費者心理學(xué)、汽車導(dǎo)購、汽車保險等課程或相應(yīng)的崗位內(nèi)容后，可以協(xié)調(diào)安排進入當(dāng)?shù)氐钠嚻放铺丶s經(jīng)銷商進行一周或兩周的企業(yè)崗位實踐，通過自己觀摩、師傅引導(dǎo)或崗前培訓(xùn)，讓學(xué)生對崗位的各項環(huán)節(jié)有清晰而直觀的認(rèn)識。也可以安排在暑期進行為期一個月或更長時間的校外實習(xí)基地進行，從而鞏固加強學(xué)生的知識、能力的掌握和運用，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，縮小與用人單位實際要求的差距，也縮短進入工作狀態(tài)的周期。
(三)企業(yè)實踐。
“我們有一支精益求精的培訓(xùn)團隊，這是讓我特別自豪的事情，大家一致認(rèn)可‘用戶理念’，孜孜不倦地在培訓(xùn)這項事業(yè)上追求專業(yè)度。”馬永武說。
當(dāng)下，騰訊公司除了要做純互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品，還啟動了“開放戰(zhàn)略”，希望通過打造互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，來支持和推動各個傳統(tǒng)領(lǐng)域與行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。這對培養(yǎng)員工更開放的心態(tài)、更強的戰(zhàn)略合作意識和能力，提出了巨大的挑戰(zhàn)。馬永武在TSTD大會上指出，十多年來，騰訊在培訓(xùn)方面取得一次次突破，但人才發(fā)展始終“跑不能停”，應(yīng)不斷思考未來怎么跑，往哪兒跑。
《培訓(xùn)》：騰訊今年獲得了三項ATD大獎，在去年也榮獲ATD提名獎，您認(rèn)為騰訊的人才發(fā)展之所以能持續(xù)受到外界的認(rèn)可，原因何在？
馬永武：這次獲獎其實不只是對騰訊學(xué)院的認(rèn)可，更是對騰訊公司的認(rèn)可。公司長期以來對人才發(fā)展的財力與物力支持，以及高管們的身體力行，才使我們能夠持續(xù)不斷地把培訓(xùn)做下來。
騰訊這么多年做培訓(xùn)的心得主要包括三點。首先，要有持續(xù)性，這體現(xiàn)在人才培養(yǎng)是一項長期的事業(yè)，我們此次獲獎的“飛龍計劃”已經(jīng)在做第12期，而專業(yè)技術(shù)人員晉升專家的“攀登計劃”也已經(jīng)做了10期。其次，真正尊重用戶，基于用戶需求與體驗不斷完善我們的產(chǎn)品，并得到用戶的認(rèn)可，是我們最重要的體會。最后，敏捷迭代，無論是項目設(shè)計還是課程開發(fā)，我們每年都在不斷迭代、積累、優(yōu)化。
《培訓(xùn)》：騰訊的員工特點鮮明，您站在培訓(xùn)設(shè)計者的角度看，騰訊學(xué)院在開展培訓(xùn)工作時應(yīng)注意哪些方面，進而提供更好的解決方案與學(xué)習(xí)產(chǎn)品？
馬永武：騰訊學(xué)院的很多培訓(xùn)工作都是圍繞“4+2”展開的。“4”是指我經(jīng)常提及的輕量、有趣、個性、社交，唯有如此，才能具有吸引力。
“2”包括兩個小點，一是思考培訓(xùn)活動的目的或效果是什么，這既不能看評分，也不能僅看別人的贊譽，而要看別人贊譽的地方與你當(dāng)初希望達(dá)到的效果是否一致；二是HR要從業(yè)務(wù)視角看用戶碰到的問題，然后再談問題的解決。所以，我經(jīng)常建議做培訓(xùn)的同事去兼崗BP或其他業(yè)務(wù)崗位，會發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)力與管理問題都不是單一的能力問題，而是包含多方面的綜合問題。
騰訊不會過分強調(diào)培訓(xùn)體系的完整，而更注重解決問題。跟隨培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，我們希望所有培訓(xùn)解決方案及其推廣形式都符合騰訊范兒，具體到培訓(xùn)項目，如項目的體量、所使用的案例、解決的挑戰(zhàn)與問題都應(yīng)具有針對性。
《培訓(xùn)》：為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，騰訊學(xué)院擁有海量的課程資源，而且90%以上的課程均為自主開發(fā)，積累了大量課程開發(fā)的經(jīng)驗。騰訊學(xué)院的課程開發(fā)主要流程是什么，其中包含了哪些原則？
馬永武：騰訊學(xué)院有3000多門線上課程，300多門線下面授課程。我們在開發(fā)課程時，會堅持四個原則。
第一，基于業(yè)務(wù)需求開發(fā)課程，抓住業(yè)務(wù)痛點。明晰開發(fā)什么，不開發(fā)什么，優(yōu)先開發(fā)什么，后開發(fā)什么。
第二，注重形式的豐富性，避免課程的單向性。一般的面授課程除了方法論，也都會選取場景化的案例、優(yōu)質(zhì)的討論與互動形式。
第三，更強調(diào)合作開發(fā)。合作開發(fā)包括兩層意思，一是騰訊學(xué)院和業(yè)務(wù)部門的專業(yè)員工或經(jīng)理一起開發(fā)，二是我們會邀請外部商學(xué)院共同開發(fā)案例，開發(fā)的版權(quán)歸騰訊所有。
第四，課程開發(fā)的發(fā)起需要自上而下和自下而上兩者的結(jié)合。單純地遵從某一方向都會存在弊端。
課程開發(fā)流程可以分四個步驟，只有經(jīng)過以下四個流程，課程才可以投入到使用中。首先，制定選題，我們會根據(jù)公司年會上提出的戰(zhàn)略、能力模型、業(yè)務(wù)需求的變化，制定至少半年的課程開發(fā)計劃；其次，具體到每一門課程，會調(diào)查學(xué)員需求，然后搭建課程框架與方法論框架；接下來，便要搜集相關(guān)的騰訊案例與最佳實踐，進行完整的課程寫作與課件整合；最后，進入驗收與試講環(huán)節(jié)，進行課程評審。
《培訓(xùn)》：近來，騰訊學(xué)院在為業(yè)務(wù)小伙伴提供服務(wù)時，很強調(diào)要思考清楚“培訓(xùn)可以解決哪些問題，不可以解決哪些問題”，如何理解這句話的含義？
馬永武：這句話的關(guān)鍵在于，培訓(xùn)應(yīng)在組織能力提升以及人力資源管理等方面起協(xié)同作用。培訓(xùn)的目的是解決問題，而解決問題之前要先診斷分析原因、得出結(jié)論。通過診斷之后，我們會發(fā)現(xiàn)有些問題是培訓(xùn)能解決的，有些不是培訓(xùn)能解決的。但是，并不是說培訓(xùn)不能解決的問題就跟學(xué)院沒關(guān)系，我們會整合、協(xié)調(diào)資源，協(xié)同BP、OD、HRD一起解決問題。
騰訊從去年到今年討論度比較高的一個話題是：“像顧問一樣思考。”我們希望每一個人在診斷出問題以后，要像咨詢顧問一樣思考――如果是招聘的事兒，我們就靠招聘解決；是激勵的問題就靠激勵解決；我們希望每位培訓(xùn)人像咨詢顧問一樣，思考清楚到底是組織架構(gòu)的問題，還是能力提升的問題。
《培訓(xùn)》：騰訊的人才發(fā)展體系已經(jīng)十分完善，公司高管對培訓(xùn)還有哪些期望，您認(rèn)為騰訊學(xué)院應(yīng)如何去滿足這些期望？
馬永武：我覺得我們還沒有完全滿足高管的期望，公司高層對人力資源管理與培訓(xùn)的期望都很高，也非常信任我們。對于騰訊學(xué)院而言，并不存在培訓(xùn)預(yù)算的問題，更多是能不能把資源用好的問題。
為此，我們的培訓(xùn)首先要有騰訊特色。騰訊是很務(wù)實的公司，并不太在意你用了哪些全球最前沿、最先進的技術(shù)，而關(guān)注到底有沒有抓緊騰訊的用戶需求；第二，由于公司在不同階段對領(lǐng)導(dǎo)力或員工的培訓(xùn)要求不同，因此要與時俱進；第三，除了服務(wù)于業(yè)務(wù)之外，高管期望我們能夠?qū)镜娜瞬虐l(fā)展趨勢、人才儲備進行前瞻陛的分析，預(yù)測公司未來兩三年需要什么樣的人才，并從現(xiàn)在起開始做人才儲備工作。
另外，騰訊學(xué)院一直強調(diào)“泛培訓(xùn)”，也就是要將人才培養(yǎng)的范疇擴大，與盤點、整個組織能力提升結(jié)合起來解決問題，而非單純的知識傳授。同時，培訓(xùn)同事對業(yè)務(wù)的理解也需要與時俱進，以前我們談業(yè)務(wù)是談產(chǎn)品、平臺，現(xiàn)在是談?wù)麄€互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)。為此，培訓(xùn)應(yīng)面向公司業(yè)務(wù)當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)，真正做到培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的匹配。
《培訓(xùn)》：要與時俱進為員工提供良好的學(xué)習(xí)產(chǎn)品與解決方案，離不開培訓(xùn)創(chuàng)新，騰訊學(xué)院如何將創(chuàng)新精神融入學(xué)習(xí)與發(fā)展？
馬永武：其實創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或在騰訊公司是―個共識――大家在業(yè)務(wù)上一直在做創(chuàng)新，而我一直認(rèn)為騰訊學(xué)院也是騰訊業(yè)務(wù)的一部分。創(chuàng)新的目的應(yīng)是為了更好地提升培訓(xùn)的效果或滿足用戶的需求，因此，盡管我們很注重創(chuàng)新，但并不會為創(chuàng)新而創(chuàng)新。
騰訊學(xué)院的創(chuàng)新體現(xiàn)在兩點，一是要從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，一切圍繞解決問題；二是“要多否定自己”。例如我們在第12期飛龍計劃開啟之前的兩個月，就會復(fù)盤上一期飛龍計劃，大家在總結(jié)的時候，幾乎很少談及成績，而是挑自己的“毛病”，找出可以創(chuàng)新之處。領(lǐng)導(dǎo)力中心還提出一個創(chuàng)意：“請你把飛龍計劃取得的成績?nèi)客簦偈拐埬阒匦略O(shè)計這個項目，你會怎樣設(shè)計？”我們甚至讓剛剛?cè)肼毎肽甑耐绿岢鼋ㄗh，跳出以往的框架與思路進行創(chuàng)新。
《培訓(xùn)》：騰訊學(xué)院很重視面向未來做培訓(xùn)，那么在VUCA時代，您認(rèn)為騰訊學(xué)院的人才培養(yǎng)工作的發(fā)展趨勢是什么？
馬永武：VUCA時代下，我們希望未來能跟隨公司的變化，始終抓準(zhǔn)組織對人才（包括技術(shù)人員、管理者等）的要求――這是所有培訓(xùn)設(shè)計的基礎(chǔ)。由于變化是動態(tài)的，這一點說起來容易，做起來很難，需要從三方面著手。
第一個方向就是像顧問一樣思考。騰訊在不同的階段對培訓(xùn)人的要求不同，第一階段的要求是會開發(fā)以及講好課程；后來要求搭建培訓(xùn)體系，設(shè)計混合式學(xué)習(xí)；現(xiàn)在，我們比較關(guān)注微課和開展社會化學(xué)習(xí)，青睞運用新的學(xué)習(xí)方式來互動。在未來，我們的―個努力方向是像顧問一樣思考，成為整體解決方案的提供者。
