工商聯(lián)經(jīng)驗(yàn)交流材料

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工商聯(lián)經(jīng)驗(yàn)交流材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

一、定位

無論對于集體還是個(gè)人，搞好定位至關(guān)重要。只有準(zhǔn)確定位，才能明確起點(diǎn)、方向、目標(biāo)，從這個(gè)意義上說，定好位就是立業(yè)之本、創(chuàng)業(yè)之源。年初，我們所做的第一項(xiàng)工作就是給科室和個(gè)人重新定位。原創(chuàng)：我們認(rèn)為：如果把政務(wù)室的發(fā)展看作是一個(gè)歷史過程的話，去年是創(chuàng)建期，今年已經(jīng)進(jìn)入成長期。作出這種判斷的理由有四點(diǎn)：一是經(jīng)過去年的規(guī)范化建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，科室運(yùn)轉(zhuǎn)基本實(shí)現(xiàn)制度化和規(guī)范化。二是人員相對穩(wěn)定。在近一年的時(shí)間里，政務(wù)室人員大進(jìn)大出，流動(dòng)人員達(dá)到人。調(diào)整后科室組成的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)達(dá)到了更合理，活力更足，潛力更大。三是經(jīng)過半年時(shí)間的磨合，大家對科室擴(kuò)大后的環(huán)境、職能相對熟悉，初步積累做好工作的一些經(jīng)驗(yàn)。四是去年文字工作方面取得的成績以及編印商務(wù)通、“走湖”等幾個(gè)重點(diǎn)活動(dòng)的成功增強(qiáng)了進(jìn)一步做好工作的信心。基于以上認(rèn)識(shí)，我們政務(wù)室具備了更快成長的條件和可能。同時(shí)，我們也要求個(gè)人重新定位，因?yàn)槌闪⒄?wù)室后每個(gè)人的位置、作用也在進(jìn)行重新洗牌，在新的環(huán)境中，只有靠人品，靠能力，靠工作、靠團(tuán)結(jié)才能贏得尊重，贏得地位。通過重新的定位，每個(gè)人都明確了自己的位置，對“政務(wù)發(fā)展需要什么，我為政務(wù)奉獻(xiàn)什么”有了更清醒地認(rèn)識(shí)，都能自覺擺正個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，以建設(shè)者的姿態(tài)投入到科室事務(wù)當(dāng)中，形成了通過個(gè)人的努力打造成功的團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)的成長促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的良性循環(huán)。

二、提高

創(chuàng)建期重在規(guī)范，成長期重在提高。今年政務(wù)室的總體工作目標(biāo)主要就是通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力，更充分地發(fā)揮參謀助手作用。通過半年來的努力，在六個(gè)環(huán)節(jié)上有了新的突破。一是提高了調(diào)研能力。認(rèn)真研究調(diào)查研究的方式方法，組織了“百日調(diào)查、百篇報(bào)告”活動(dòng)，先后參與了全縣農(nóng)民收入情況的調(diào)查、國家工商聯(lián)發(fā)起的全國民營企業(yè)發(fā)展情況的調(diào)查等，通過實(shí)踐鍛煉，整體調(diào)研水平有了很大進(jìn)步。二是提高了資料整合能力。圍繞政務(wù)中心工作，強(qiáng)化對第一資料的獲取、鑒別、整理、運(yùn)用能力，對相關(guān)資料分門別類，分別建立了數(shù)據(jù)庫、言論庫、焦點(diǎn)庫、資料庫，明確專人豐富管理，實(shí)現(xiàn)了資源共享。三是提高了記錄能力。對縣里的召開的每次重要會(huì)議，均組織科室人員參加，并詳細(xì)作好會(huì)議記錄，特別有針對性的增強(qiáng)對新鮮觀點(diǎn)，精辟語句和有力佐證的捕捉和記錄能力，半年來整理領(lǐng)導(dǎo)同志即席講話十幾篇，通過大量的會(huì)議記錄，培養(yǎng)了語感，熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的思維方式，在做好服務(wù)上與領(lǐng)導(dǎo)的要求更加貼近。四是提高了總結(jié)能力。對重大工作和階段性的工作及時(shí)進(jìn)行回顧總結(jié)，看到收獲和成績，清醒地認(rèn)識(shí)問題和不足，從而做到了揚(yáng)長避短，更好的推動(dòng)工作開展。五是提高思考能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論，大量借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，注重把宏觀發(fā)展形勢、前沿理論與本地實(shí)際結(jié)合起來對比思考，力戒書齋習(xí)氣。六是提高了寫作能力。通過寫作知識(shí)講座、各種文體探討、工作經(jīng)驗(yàn)交流、強(qiáng)化模擬訓(xùn)練等方式，切實(shí)提高實(shí)際工作能力，領(lǐng)導(dǎo)講話稿、上報(bào)信息、專題材料等質(zhì)量有了新的提高。

三、創(chuàng)新

活力來自創(chuàng)新。我們一直把創(chuàng)新貫穿于工作始終，注重把創(chuàng)新的精神融入到工作的方方面面、各個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)體現(xiàn)創(chuàng)新、處處體現(xiàn)創(chuàng)新。比較突出的：一是調(diào)查研究的創(chuàng)新。由張國強(qiáng)、劉廣欣主任具體負(fù)責(zé)，組織開展了“百日調(diào)查，百篇報(bào)告”活動(dòng)，政務(wù)室全體、秘書科和機(jī)要科的相關(guān)同志參加了這次活動(dòng)。這次活動(dòng)的指導(dǎo)思想是“調(diào)查研究、掌握理論、全面總結(jié)、綜合利用”，分為五個(gè)課題組：①工業(yè)經(jīng)濟(jì)、②三農(nóng)問題、③第三產(chǎn)業(yè)、④環(huán)境優(yōu)化、⑤黨建和精神文明；從月份以來，共開展調(diào)查多次，撰寫調(diào)查報(bào)告篇。這次調(diào)查活動(dòng)的動(dòng)作之大、范圍之廣、強(qiáng)度之大都是前所未有的。大家普遍反映，通過調(diào)查，了解了情況，結(jié)識(shí)了朋友，受到了教育，經(jīng)受了鍛練，提高了縱深分析的能力和政務(wù)服務(wù)的水平，取得了調(diào)研成果和提高能力的雙豐收。二是上報(bào)信息思路的創(chuàng)新。改變以往單純追求名次的做法，突出“以我為主，為我所用”的原則，堅(jiān)持把反映重點(diǎn)、展示亮點(diǎn)、宣傳作為上報(bào)信息的出發(fā)點(diǎn)，集中上報(bào)我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的大事、要事，同時(shí)，對重點(diǎn)題目選取不同角度，采取連續(xù)上報(bào)的方式，力求“振動(dòng)效應(yīng)”，比如圍繞棉花產(chǎn)業(yè)，最近上報(bào)了《棉花市場載體作用強(qiáng)大》、《發(fā)揮聚集效應(yīng)，做活棉花產(chǎn)業(yè)》等一系列信息，被市委刊發(fā)后引起了較大反響，達(dá)到了的目的。三是在辦刊上創(chuàng)新。在《通訊》的編發(fā)上，堅(jiān)持“宣傳政策、傳遞信息、推廣經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)工作”的基本宗旨，特別是著眼基層、著眼現(xiàn)狀，加大了挖掘基層各項(xiàng)工作涌現(xiàn)出來的典型和亮點(diǎn)的力度，增加了反映基層工作動(dòng)態(tài)的篇幅，調(diào)動(dòng)了基層上報(bào)信息的積極性。同時(shí)，在重要文稿起草的模式和程序、對外交流、業(yè)務(wù)拓展等方面也推出了一些新舉措，取得了實(shí)際效果。

四、科學(xué)

辦公室工作不僅需要激情，更需要科學(xué)的工作方法。政務(wù)室工作沒有規(guī)律，最明顯的感覺就是頭緒多、強(qiáng)度大。強(qiáng)度大反映在除做好日常事務(wù)外，月份，會(huì)議特別集中，兩個(gè)月的時(shí)間起草講話稿多篇；月份，開展了“百日調(diào)查、百篇報(bào)告”活動(dòng)。頭緒多更是體現(xiàn)每個(gè)人身上，除原綜合、信息、督查的職能以外，還參與辦公室整體工作，為領(lǐng)導(dǎo)同志服務(wù)、編發(fā)《通訊》和《報(bào)閱》、材料員培訓(xùn)、策劃“風(fēng)采飛揚(yáng)”活動(dòng)、組織學(xué)雷鋒義工隊(duì)等活動(dòng)、參與部分會(huì)務(wù)安排，同時(shí)還參與了農(nóng)民負(fù)擔(dān)調(diào)查、工商聯(lián)私營企業(yè)調(diào)查、迎接國家土地清理整頓調(diào)查組的準(zhǔn)備工作等。正常情況下，每個(gè)人身上至少擔(dān)負(fù)著兩趟頭。這種情況下，我們強(qiáng)調(diào)無論是整體還是個(gè)人都特別注意科學(xué)的工作方法。一個(gè)是統(tǒng)籌安排，每項(xiàng)工作、每個(gè)人都做好工作計(jì)劃和工作預(yù)案，分清輕重緩急，給予整體關(guān)照，不搞疲于應(yīng)付，分期分批辦理，做到無論工作多忙，都不忘事、不漏項(xiàng)。另一個(gè)是講求效率。倡導(dǎo)“日事日畢”，對于手頭上的工作不推不拖，集中時(shí)間、集中人力盡早完成，當(dāng)日能完成的工作加班加點(diǎn)也要突擊完成，提高了工作的主動(dòng)性。

五、合力

整合工作力量既是成立政務(wù)室的初衷，也是我們追求的目標(biāo)。現(xiàn)在看，這種機(jī)制的活力已經(jīng)初步顯現(xiàn)，目前政務(wù)室已基本形成了全員辦綜合、全員辦信息、全員辦督查的大格局。從領(lǐng)導(dǎo)講話、編發(fā)信息、原創(chuàng)：專項(xiàng)督查等基本職能，到百日調(diào)查等重大活動(dòng)，無不是全室人員通力合作的結(jié)果，政務(wù)室的每一項(xiàng)創(chuàng)新，每一個(gè)亮點(diǎn)，無不集中著眾人的智慧和汗水。在實(shí)際工作中，大家心往一處想，勁往一處使，表現(xiàn)出高度的團(tuán)隊(duì)精神。這是政務(wù)室健康成長的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)工作突破的根本。

第2篇

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)； 信息技術(shù)； 網(wǎng)上訂貨； 角色轉(zhuǎn)變

中圖分類號(hào)： F718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2013）04-0049-01

一、“網(wǎng)上訂貨”對客戶經(jīng)理的角色是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)

1.目前客戶經(jīng)理由訂單的采集者變?yōu)榭蛻艟W(wǎng)上訂貨的導(dǎo)學(xué)者。導(dǎo)學(xué)就是客戶經(jīng)理要在“導(dǎo)”字上下功夫：其一是要引導(dǎo)客戶獨(dú)立完成上網(wǎng)，正確輸入網(wǎng)址――訂單的獨(dú)立完成――保存――訂貨金額的記錄――和訂單的修改。其二是指導(dǎo)客戶做好網(wǎng)上訂貨的同時(shí)，要從中了解每一個(gè)品牌的賣點(diǎn)、廣告語、焦油含量、包裝和規(guī)格、掌握訂貨的規(guī)律，對客戶進(jìn)行營銷宣傳、輔導(dǎo)，解決在訂貨過程中出現(xiàn)的各類問題，也就是人們常對學(xué)生說的“解惑”它包括商定總量的給予、訂貨的數(shù)量、貨款的支付、以及存款的時(shí)間等等。根據(jù)網(wǎng)上訂貨的特點(diǎn)，客戶經(jīng)理要重點(diǎn)介紹網(wǎng)上訂貨的快捷、便利和直觀的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)客戶網(wǎng)上訂貨的積極性，著重培養(yǎng)了解網(wǎng)上訂貨、經(jīng)營之道和學(xué)習(xí)借鑒其他商戶銷售成功之道的興趣。要引導(dǎo)客戶從貨源分配的數(shù)量、貨源投放信息和停訪貨源信息中了解各大煙廠、中煙公司的投放策略和銷售動(dòng)態(tài)，幫助零售客戶恰當(dāng)?shù)赜嗀洠谧约旱慕?jīng)營過程中總結(jié)經(jīng)營過程中的客戶資源、消費(fèi)習(xí)慣，品牌置換。幫助零售客戶養(yǎng)成良好的網(wǎng)上訂貨之前的信息瀏覽習(xí)慣，讓他們通過網(wǎng)上訂貨掌握網(wǎng)上訂貨所涵蓋的其他應(yīng)用模塊的操作和應(yīng)用方法。

2.客戶經(jīng)理不僅要做公司政策的宣傳者，做卷煙知識(shí)的傳播者，還要成為客戶網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)的鼓舞者。客戶經(jīng)理要充分利用信息技術(shù)，創(chuàng)建QQ群，要把每一位新入網(wǎng)的客戶都拉進(jìn)QQ群里，為他們在這個(gè)“集體”里面進(jìn)行銷售信息獲取、網(wǎng)上訂貨幫助、銷售經(jīng)驗(yàn)交流、生活知識(shí)獲取等搭建平臺(tái)，使他們能夠從中受益。因此在教、學(xué)中，必須克服一切急功近利的思想，避免只側(cè)重于實(shí)用、專業(yè)知識(shí)的教、學(xué)，而忽視了客戶思想品德教育。因?yàn)椋W(wǎng)絡(luò)具有社會(huì)性、也是一種環(huán)境，不要讓客戶沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，QQ聊天和不良網(wǎng)站影響了自己的經(jīng)營、家庭和社會(huì)。

3.客戶經(jīng)理不僅要做傳道授業(yè)解惑者，也要成為現(xiàn)代信息技術(shù)的掌握著。目前，咸陽正在規(guī)劃中，好多城中村都在改造，客戶隔幾天就轉(zhuǎn)讓了，或者是商店被拆遷了，沒有門面了，可是因?yàn)椴幌率袌觯跃筒恢浪欠翊嬖冢瓦€在送貨，導(dǎo)致其他經(jīng)營戶利益受損，煙草公司受損。要每月對偏遠(yuǎn)的農(nóng)村客戶去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，了解周圍的消費(fèi)群體的消費(fèi)層次和消費(fèi)觀念，便于了解客戶的真實(shí)想法、在銷售過程中出現(xiàn)的問題，更是為品牌培育打下堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)代信息技術(shù)對客戶經(jīng)理的能力和素質(zhì)提出挑戰(zhàn)

目前，客戶經(jīng)理的工作環(huán)境、任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、渠道和對象都發(fā)生了很大的變化，必須做到：一要將當(dāng)前的營銷政策爛熟于心，利用自己掌握的營銷技能通過實(shí)地拜訪，向客戶宣傳當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢、解釋銷售政策；二要學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)這種網(wǎng)上支持服務(wù)體系，讓客戶自主瀏覽工業(yè)公司的生產(chǎn)狀態(tài)，生產(chǎn)規(guī)模以及在區(qū)域市場的投放政策。通過訂貨時(shí)的品牌需求數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、拜訪客戶時(shí)所搜集的相關(guān)數(shù)據(jù)來做好營銷工作；三要學(xué)會(huì)制作營銷材料。就是要學(xué)會(huì)下載，利用網(wǎng)上的貨源投放信息、斷貨信息和新品上市的信息，制作成的Excel表格、通過QQ群、QQ群公告和網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中的短消息平臺(tái)出去，進(jìn)而來做相應(yīng)的新品宣傳、品牌置換等宣傳工作。熟練掌握多媒體資源的使用方法。如對音像資料、教學(xué)光盤、U盤的使用。即以支持客戶在家自主學(xué)習(xí)。四要學(xué)會(huì)在網(wǎng)上解答客戶在銷售過程中所遇到的問題。要及時(shí)做好信息回復(fù)工作。

三、現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展決定了客戶經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換

1.市場觀察員。一是要觀察市場需求的變化。如何使卷煙投放舉措既能夠滿足市場需求，做到科學(xué)合理，又不能泛濫和短缺，就要客戶經(jīng)理正確地把握市場脈博，看準(zhǔn)市場需求的變化，及時(shí)地反饋市場信息，才能讓行業(yè)的管理層和決策層把握好卷煙投放的方向。二要觀察客戶需求的變化。市場的精彩就在于消費(fèi)者需求的多樣性、復(fù)雜性和差異性，進(jìn)而體現(xiàn)零售客戶的需求具有多變性。這就需要客戶經(jīng)理能夠及時(shí)地了解客戶需求變化，把握市場發(fā)展趨勢，追逐商海潮流，及時(shí)調(diào)整營銷思路、盡量達(dá)到客戶需求、讓客戶滿意。三要觀察服務(wù)需求變化。一成不變的服務(wù)方式，會(huì)帶來零售客戶的“審美疲勞”，進(jìn)而降低客戶的滿意度和忠誠度。因此，客戶經(jīng)理在市場走訪過程中，要密切關(guān)注零售客戶對服務(wù)、品牌的評價(jià)及需求，了解零售客戶對經(jīng)營、市場的反映，了解片區(qū)的社會(huì)消費(fèi)動(dòng)態(tài)。

2.客戶服務(wù)員。利用客戶拜訪時(shí)機(jī)對店面形象、店堂形象、卷煙陳列形象進(jìn)行全方位、立體式地指導(dǎo)，讓客戶店面整潔、明亮，卷煙成列規(guī)范，與我們――行業(yè)共同進(jìn)步、成長，達(dá)到“雙贏”。提升零售客戶的經(jīng)營能力，零售客戶的經(jīng)營能力，不僅能夠創(chuàng)造利益，而且還能贏得良好的口碑。因此，除了對零售戶開展重點(diǎn)品牌推介、評吸外，還可以利用到市場、深入消費(fèi)者中間的機(jī)會(huì)，講解品牌的主題、訴求以及文化理念。

3.工商聯(lián)絡(luò)員。一是起到上傳下達(dá)的作用。客戶經(jīng)理不僅是行業(yè)政策的宣傳者，也是零售客戶呼聲的代言人，這個(gè)角色扮演不好，后果很嚴(yán)重。比如說零售戶的意見的不到采納，投訴的不到解決，那么，就會(huì)對行業(yè)產(chǎn)生不滿情緒，而有客戶經(jīng)理這個(gè)“紐帶”可以有效地解決批、零、商之間的“盲區(qū)”。 二是起到溝通協(xié)調(diào)的作用。及時(shí)向上級(jí)公司及基層一線其他服務(wù)人員反饋客戶在經(jīng)營活動(dòng)中的需求和建議。協(xié)調(diào)、幫助客戶解決在經(jīng)營活動(dòng)中所遇到的矛盾和困難，及時(shí)向客戶傳大公司的營銷政策和方針，使客我關(guān)系在友好和諧中發(fā)展。三是起到增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)“黏性”作用。客戶經(jīng)理如何發(fā)揮好其職能作用，是終端建設(shè)、客戶關(guān)系管理建設(shè)中的重點(diǎn)。通過客戶經(jīng)理作用的發(fā)揮，可以讓批零之間的聯(lián)絡(luò)、溝通、相互協(xié)調(diào)更加顯得人性化、合理化。