時(shí)間：2023-02-05 06:40:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇化妝品合同，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
乙方：（商）
根據(jù)《合同法》規(guī)定，甲乙雙方本著精誠合作、平等互利之原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
一、 甲方指定乙方為（北京）地區(qū)商。
二、乙方的區(qū)域?yàn)?.
三、期限：自 年 月 日起，至 年 月 日止。
四、任務(wù)指標(biāo)：在期限內(nèi)，甲方將在每個(gè)財(cái)務(wù)年度開始下達(dá)本合同附件《財(cái)務(wù)年度任務(wù)書》，內(nèi)容包括價(jià)格體系、回款指標(biāo)、銷售計(jì)劃、甲方支持和獎(jiǎng)勵(lì)措施等。若無《財(cái)務(wù)年度任務(wù)書》，則此合同無效?！敦?cái)務(wù)年度任務(wù)書》同本合同具有同等法律效應(yīng)。
五、結(jié)算方式：甲方與乙方交易按現(xiàn)款現(xiàn)貨原則，款到發(fā)貨，正常運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
六、合同生效方式：
自乙方按甲方指定帳號(hào)匯入訂金 元或首批款 萬元起，本合同開始生效。若乙方在匯入定金后，連續(xù)七個(gè)工作日內(nèi)沒把首批余款匯入甲方指定帳號(hào)，則本合同自動(dòng)無效。
七、甲方責(zé)任和義務(wù)：
⒈甲方向乙方提供的產(chǎn)品為質(zhì)量合格產(chǎn)品；
⒉甲方向乙方出示上海佰萃堂化妝品的三證等有效證件；
⒊在協(xié)議期間，甲方不得向乙方區(qū)域內(nèi)的其他單位供貨；
八、乙方的責(zé)任和義務(wù)：
⒈乙方不得向合同約定之外的區(qū)域銷售甲方產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)索賠；
⒉乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的品牌推廣及品牌形象維護(hù)；
⒊乙方有義務(wù)與甲方共同承擔(dān)打擊市場(chǎng)竄貨問題；
⒋乙方有義務(wù)參加甲方舉行的統(tǒng)一活動(dòng)及教育培訓(xùn)；
⒌乙方有義務(wù)遵守雙方約定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)或漲價(jià)。
九、關(guān)于訂貨、驗(yàn)貨以及退換貨的約定
⒈訂貨處理程序 每次甲方根據(jù)乙方的電話制作定單，并通過電話核實(shí)后，通知乙方打款金額，在乙方將全額貨款打入甲方帳號(hào)并查收到帳后，三至五天內(nèi)將貨物發(fā)到乙方就近處。
⒉驗(yàn)貨程序 乙方收到貨物時(shí)，應(yīng)先檢查包裝箱是否潮濕、變形、破損，封條是否開封，檢查無誤后才能提貨，若發(fā)現(xiàn)有異常跡象，乙方必須立即告知甲方并妥善處理。
⒊退換貨處理程序 滯銷產(chǎn)品，乙方須先填寫《退換貨申請(qǐng)表》遞交給甲方，在表中應(yīng)注明退換品種、數(shù)量、金額、產(chǎn)品限用日期、退換貨原因等項(xiàng)目，待《退換貨申請(qǐng)表》得到甲方書面確認(rèn)后方可退換貨，否則甲方有權(quán)拒絕接收。退換的產(chǎn)品應(yīng)內(nèi)外包裝良好，距限用日期不超過18個(gè)月，包裝完好程度不影響再次銷
售，有塑封和包裝封口合格證的，沒有開封或損壞，否則甲方有權(quán)拒收或由乙方承擔(dān)相關(guān)損失，屬于質(zhì)量問題的除外。若不經(jīng)甲方同意自行返回的產(chǎn)品，甲方不予接收，也不予結(jié)算。因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的往返費(fèi)用由甲方承擔(dān)，非產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退換貨往返費(fèi)用由乙方承擔(dān)。一次性推出的優(yōu)惠組合裝和每月的特價(jià)品概不退換。
十、關(guān)于竄貨的規(guī)定 乙方只能在本合同約定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售，不得向區(qū)域外的其他地區(qū)以任何形式銷售甲方產(chǎn)品，若出現(xiàn)此類情況，將按以下方式處理：
1.惡意竄貨現(xiàn)象將取消當(dāng)期未兌現(xiàn)的所有獎(jiǎng)勵(lì)，并限期收回乙方向區(qū)域外銷售的產(chǎn)品。
2.對(duì)于乙方無法進(jìn)行收回的產(chǎn)品，甲方將派人收貨，收購價(jià)與價(jià)之間的差額及因此發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
3.若乙方的竄貨行為給其他市場(chǎng)造成嚴(yán)重后果，所有引起的損失由乙方承擔(dān)，同時(shí)甲方將取消乙方的資格，并扣留所有未兌現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，由此引起的后果由乙
方全部承擔(dān)，對(duì)甲方整體市場(chǎng)造成的損失，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
4.對(duì)于非惡意竄貨或者下屬經(jīng)銷商、加盟店竄貨的，乙方承擔(dān)連帶責(zé)任，將參照以上規(guī)定給予處罰。
十一、其他規(guī)定
1.相關(guān)處罰約定 發(fā)生以下情況時(shí)，甲方有權(quán)單方面解除合同：①乙方銷售甲
方品牌的假冒或仿冒產(chǎn)品； ②乙方破產(chǎn)以及債務(wù)結(jié)算； ③乙方信譽(yù)度下降； ④乙方低價(jià)傾銷； ⑤乙方向非區(qū)域調(diào)貨、竄貨； ⑥乙方連續(xù)2個(gè)月或不連續(xù)3個(gè)月未完成合同任務(wù)； ⑦乙方連續(xù)40天未向甲方進(jìn)貨；⑧乙方不配合甲方的整體市場(chǎng)推進(jìn)計(jì)劃，造成甲方商業(yè)利益損失。
2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽訂蓋章之日起開始生效。在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生糾紛，在甲方所在地法院仲裁解決。其他未盡事宜，由雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
授 權(quán) 方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)
被授權(quán)方：_____________________ (以下簡(jiǎn)稱乙方)
乙方經(jīng)調(diào)查市場(chǎng)明確定位并熟悉了解《瑞草堂健康服務(wù)中心管理及加盟方案》的內(nèi)容后，向甲方提出設(shè)立瑞草堂健康服務(wù)中心的申請(qǐng)，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商、本著平等互利、共同發(fā)展的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，按照《瑞草堂健康服務(wù)中心管理及加盟方案》的條件及規(guī)定，甲方授權(quán)乙方在_______省 _____ __市（縣）__ _____區(qū)設(shè)立瑞草堂健康服務(wù)中心（下稱健康中心），為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特約定以下條款，共同遵守。
第一條：設(shè)立授權(quán)
一、乙方對(duì)甲方的“瑞草堂”系列產(chǎn)品、經(jīng)營理念和經(jīng)營模式充分認(rèn)同，充滿信心。
二、在本合同執(zhí)行期間，乙方有權(quán)使用“瑞草堂健康服務(wù)中心”商號(hào)、品牌、服務(wù)標(biāo)志等有關(guān)標(biāo)志、標(biāo)簽和招牌。
三、乙方使用甲方標(biāo)識(shí)和經(jīng)營產(chǎn)品時(shí)，不得有損瑞草堂品牌形象和經(jīng)營其它產(chǎn)品的行為。
第二條：經(jīng)營方式
一、健康中心設(shè)立后，乙方應(yīng)自行向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申辦營業(yè)執(zhí)照，辦理稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證，經(jīng)營范圍必須包括：食品、保健食品，還可附加化妝品、保健器械、健康咨詢服務(wù)、信息傳播、品牌推廣等。
二、乙方自籌資金，自主辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，承擔(dān)所有經(jīng)營債權(quán)債務(wù)；
三、乙方應(yīng)配備相應(yīng)的基本設(shè)施，如檢測(cè)儀器和電腦、傳真機(jī)、電視、DVD等其他辦公設(shè)備；
四、乙方經(jīng)營時(shí)必須明碼實(shí)價(jià)，執(zhí)行甲方所制定的全國統(tǒng)一零售價(jià)格，并應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)收款票據(jù)。
第三條：合作方式
一、乙方向甲方出具本人身份證，向甲方提出申請(qǐng)加盟_________省__________市（縣）__________區(qū)設(shè)立瑞草堂健康服務(wù)中心。
二、健康中心購貨按8折配貨，服務(wù)費(fèi)（按產(chǎn)品標(biāo)價(jià)的7%）可以預(yù)提，銷予特惠顧客的產(chǎn)品可按6折計(jì)入積分獎(jiǎng)勵(lì)，銷予普通消費(fèi)者的部分甲方按20%返利。折扣、服務(wù)費(fèi)、返利等均按產(chǎn)品標(biāo)價(jià)計(jì)算；
三、乙方一次性購貨達(dá)50，000元（按匯款金額計(jì)算），由甲方贈(zèng)送健康檢測(cè)儀器一套；
四、累計(jì)購貨者，交押金4，000元，由甲方提供健康檢測(cè)儀器一套。累計(jì)購貨金額達(dá)60，000元（按匯款金額計(jì)算）時(shí)，押金退還，儀器歸健康中心所有；
五、當(dāng)月銷售達(dá)到18，000元及以上，可以再返利3%（產(chǎn)品標(biāo)價(jià)）。
第四條：甲方的權(quán)利和義務(wù)
一、甲方權(quán)利
1、甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化情況對(duì)乙方的貨物品種配備方案提出建設(shè)性、參考性意見；
2、對(duì)乙方的經(jīng)營狀況、貨品銷售、庫存、執(zhí)行價(jià)格等情況隨時(shí)進(jìn)行檢查核對(duì)；
3、乙方如不按《瑞草堂健康服務(wù)中心管理及加盟方案》的規(guī)定而與消費(fèi)者發(fā)生沖突，甲方可扣除乙方近期三次進(jìn)貨所得的返利；
4、乙方如果違反本合同約定，造成甲方企業(yè)形象嚴(yán)重受損，甲方有權(quán)單方面提出終止合同，并有權(quán)要求乙方賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失。
二、甲方義務(wù)
1、按合同規(guī)定，及時(shí)向乙方提供貨源。
2、為乙方提供店面裝修設(shè)計(jì)方案和中心區(qū)域劃分方案。
3、向乙方提供定期或不定期的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)信息。
第五條：乙方的權(quán)利和義務(wù)
一、乙方權(quán)利
1、依照本合同約定在合同約定地開展瑞草堂系列產(chǎn)品經(jīng)營；
2、有權(quán)擁有甲方所授權(quán)特許經(jīng)營健康中心對(duì)外經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的一切合法權(quán)益；
3、負(fù)責(zé)健康中心的人員招聘、業(yè)務(wù)管理及對(duì)外銷售等；
4、有權(quán)參加甲方組織的培訓(xùn)、交流等活動(dòng)。
二、乙方義務(wù)
1、維護(hù)“瑞草堂”的品牌形象，實(shí)事求是地介紹甲方公司和產(chǎn)品，不做夸大虛假宣傳或其他有損甲方形象的宣傳廣告活動(dòng)。
2、按時(shí)向甲方提供營業(yè)報(bào)告書及貨品庫存報(bào)表等，與甲方保持經(jīng)常性的聯(lián)系，并將健康中心店面照片寄給甲方備案；
3、遵紀(jì)守法，規(guī)范經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營期間的一切民事、經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任；
4、不得損害甲方及其他瑞草堂健康服務(wù)中心聲譽(yù)，不攻擊貶低其他公司及其產(chǎn)品，廣告內(nèi)容不得與國家現(xiàn)行法規(guī)沖突。
5、不得利用甲方業(yè)務(wù)關(guān)系銷售或推廣其他公司產(chǎn)品。不得誘導(dǎo)、強(qiáng)制利用業(yè)務(wù)員推銷非甲方公司產(chǎn)品。
第六條：購貨、換貨
一、購貨
1、按甲方公司的產(chǎn)品訂貨單選購產(chǎn)品；
2、按訂貨單的金額向甲方公司匯出足額的貨款；
3、匯款后把匯款回執(zhí)及訂貨單傳真到甲方公司確認(rèn)（在匯款前務(wù)必與甲方確認(rèn)匯款賬號(hào)）。
二、換貨
1、為充分保障顧客的權(quán)益、維護(hù)正常生產(chǎn)與經(jīng)營秩序，甲方在營銷過程中遵循自愿、互惠、互利原則，制定換貨制度。
2、甲方竭誠為健康中心提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。若發(fā)現(xiàn)發(fā)貨錯(cuò)誤或確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，健康中心可以及時(shí)與甲方物流部聯(lián)系并按有關(guān)規(guī)定換貨。
3、健康中心辦理換貨手續(xù)應(yīng)填寫《換貨申請(qǐng)表》，連同該批貨物的隨貨清單，由負(fù)責(zé)人簽字連同需更換的產(chǎn)品返回甲方公司。經(jīng)審核無誤即可更換。
備注：
1．換貨的產(chǎn)品從發(fā)貨日起3個(gè)月內(nèi)，可按同等價(jià)值的產(chǎn)品換貨，6個(gè)月以內(nèi)，按50%等值的產(chǎn)品換貨。
2．申請(qǐng)換貨之商品必須是屬于正品而非贈(zèng)品或折扣商品，并交納10%理貨費(fèi)用。
3．所有宣傳資料不予退換。
4．健康中心應(yīng)按照“先進(jìn)先出”的原則售貨。應(yīng)保持最低安全庫存，庫存不足時(shí)應(yīng)及時(shí)訂貨補(bǔ)足。
第七條：違約責(zé)任
一、合同簽訂日起乙方如果連續(xù)三個(gè)月沒有補(bǔ)進(jìn)貨物，半年內(nèi)月均匯款金額達(dá)不到20xx元，且無任何書面文字說明，甲方有權(quán)單方面提前終止合同，并取消乙方特許授權(quán)。解約后，甲方可在該區(qū)域重新設(shè)立健康服務(wù)中心；
二、乙方店址、代表人變更，須書面通知甲方，獲準(zhǔn)甲方同意，如私自出讓經(jīng)營權(quán)則視為乙方違約；
三、甲乙雙方任何一方因不可抗拒的非人因素影響合同執(zhí)行，須向另一方提交合同無法履行的書面報(bào)告。相關(guān)事宜雙方可協(xié)商解決。
第八條：合同期限、終止、爭(zhēng)議解決
一、合同期限為一年，從____年____月____日起至_____年____月____日止，合同期滿，乙方在該區(qū)域擁有優(yōu)先續(xù)簽權(quán)。
二、合同期滿，如乙方不再繼續(xù)經(jīng)營并無續(xù)簽合同，就失去了經(jīng)營的特許授權(quán)，雙方應(yīng)在合同期滿后10天內(nèi)辦理結(jié)算手續(xù)。乙方應(yīng)將《授權(quán)書》和帶有甲方商標(biāo)標(biāo)識(shí)等的招牌和材料退還甲方。
三、本合同雙方代表簽字即可生效，如有爭(zhēng)議可協(xié)商解決，無法協(xié)商解決的情況下，任何一方可向簽約地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。
四、甲乙雙方任何一方在合同履行期間違反國家法律、法規(guī)，或有嚴(yán)重影響對(duì)方聲譽(yù)的行為，守法一方有權(quán)終止合約，并追訴違法方責(zé)任。
五、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲 方： 乙 方：
地 址： 地 址：
身份證號(hào)：
原告美容中心訴稱，2005年5月，該中心和依爾國際簽訂合同，成為依爾國際的加盟店，同時(shí)向依爾國際購進(jìn)5萬元授權(quán)產(chǎn)品，合同約定依爾國際應(yīng)提供這些產(chǎn)品符合國家要求的相關(guān)證件。合同簽訂后，美容中心支付了貨款，廣州依爾化妝品有限公司將產(chǎn)品發(fā)給了美容中心。
美容中心收到產(chǎn)品當(dāng)日即發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品有的外包裝破損嚴(yán)重，有的甚至就沒有外包裝，而且有的產(chǎn)品競(jìng)已過保質(zhì)期。美容中心還發(fā)現(xiàn)，大量產(chǎn)品存在沒有衛(wèi)生部門的安全檢測(cè)報(bào)告和“合格”標(biāo)記，、祛斑、防曬等系列化妝品無國家特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)等質(zhì)量問題。美容中心認(rèn)為依爾國際在簽訂合同時(shí)隱瞞了上述事實(shí)，虛假宣傳，使其上當(dāng)受騙簽訂了合同，據(jù)此向法院提出訴訟。
依爾國際則辯稱，在發(fā)給美容中心的貨品中，有5萬元貨品是按照零售價(jià)的四折出售，另外還有5萬元的貨品是贈(zèng)送品，這些貨品都符合國家標(biāo)準(zhǔn)。其中，祛斑、防曬等化妝品均屬非賣品，一直作為贈(zèng)送品，是為了讓客戶了解產(chǎn)品的使用，不需要特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)。依爾國際只同意解除加盟連鎖店合同，但不同意退還貨款。
一中院認(rèn)為，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，化妝品投放市場(chǎng)前必須進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)，合格產(chǎn)品應(yīng)有“合格”標(biāo)記，不合格產(chǎn)品不得出廠；、祛斑、防曬等特殊用途化妝品須經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，在產(chǎn)品上注明批準(zhǔn)文號(hào)(特殊化妝品是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品)。依爾國際、祛斑、防曬產(chǎn)品沒有批準(zhǔn)文號(hào)，因此屬于不得生產(chǎn)、銷售的化妝品。無論該化妝品是用于出售還是贈(zèng)送，其使用方式并無不同，為了保護(hù)使用者的健康和安全，凡是生產(chǎn)特殊用途的化妝品即須取得特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)。由于依爾國際在簽訂合同時(shí)未將相關(guān)情況向美容中心作出如實(shí)說明，其行為存在欺詐性質(zhì)，因此該加盟合同可以撤銷，同時(shí)雙方應(yīng)將基于該合同所取得的財(cái)產(chǎn)相互返還。
據(jù)此，法院終審判令撤銷《依爾加盟連鎖店合同》，依爾國際返還進(jìn)貨款5萬元，美容中心退還5萬元化妝品及贈(zèng)品。
本文選自《中國法院網(wǎng)》作者常 鳴
據(jù)總結(jié)，欺詐的主要特點(diǎn)：
首先是虛假實(shí)力的介紹，以此誘惑加盟商。一些特許商的宣傳冊(cè)與網(wǎng)站制作精美，其中充溢著“小投入、大回報(bào)”、“超低的投入，巨大的利潤回報(bào)”、“‘錢’途無憂”之類的誘惑內(nèi)容，將其自身進(jìn)行美化包裝，如：是某外國公司的中國機(jī)構(gòu)或香港大陸分公司；屬于某行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員；歸國某博士任技術(shù)顧問等等。這些虛假介紹名頭響亮，且難以證實(shí)，正好拿來偽裝自己。
其次則是特許商自己制造品牌，即以自己的名義正式注冊(cè)某一商標(biāo)，以低廉的價(jià)格找人代為加工商品，多數(shù)為質(zhì)次價(jià)低的商品，再把這些商品冠以其注冊(cè)的商標(biāo)，對(duì)外宣傳為知名品牌。
第三，是特許商本身并不經(jīng)營加盟的品牌，即根本不符合《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》中對(duì)特許資格的規(guī)定。沒有自己經(jīng)營的店面，自己不經(jīng)營加盟的產(chǎn)品和技術(shù)，但通過一系列的宣傳將其包裝為前景光明的行業(yè)，以獲取投資者的青昧。
按照目前中國質(zhì)量萬里行收到的全年消費(fèi)者的投訴案例來看，在行業(yè)分布方面總體呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
家電行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與廠家的售后權(quán)責(zé)不清
前后半年的消費(fèi)者投訴案例各有特點(diǎn)。2013年5月底，節(jié)能惠民政策正式結(jié)束，這項(xiàng)政策自2012年6月份開始執(zhí)行，對(duì)節(jié)能型平板電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器5大品類國家安排財(cái)政補(bǔ)貼265億。節(jié)能惠民的結(jié)束，宣告著家電產(chǎn)業(yè)政策時(shí)代的落幕，由此引發(fā)的消費(fèi)者關(guān)于家電行業(yè)的投訴也呈現(xiàn)了明顯的變化。上半年以國美在線為代表的家用電器銷售平臺(tái)，以票不合格、內(nèi)外機(jī)雙條形碼、財(cái)務(wù)將賬號(hào)搞錯(cuò)、打款失敗、復(fù)印件不清楚、辦理業(yè)務(wù)人較多等理由未能回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)其占用節(jié)能補(bǔ)貼的投訴。
在后惠民政策時(shí)代，與2012年家電行業(yè)的多事之秋相比，2013年家電行業(yè)在脫離政策洗禮后平靜許多。
中國質(zhì)量萬里行下半年收到的消費(fèi)者關(guān)于家電行業(yè)的投訴，主要集中在兩個(gè)方面：一方面，受電子商務(wù)的沖擊，家用電器通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買家電產(chǎn)品，售前發(fā)貨難和售后難的問題常常遭到消費(fèi)者投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與廠家的售后權(quán)責(zé)不清，易造成雙方推諉，消費(fèi)者遇到問題難以及時(shí)處理的現(xiàn)象；另一方面，部分家用電器在改善工藝質(zhì)量、加大質(zhì)量監(jiān)管和完善售后服務(wù)體系方面，仍受到消費(fèi)者詬病。
IT通訊行業(yè)：投訴量是上一年同期的2.3倍
消費(fèi)者主要針對(duì)三大運(yùn)營商為代表的通信行業(yè)、以小米手機(jī)為代表的手機(jī)產(chǎn)品以及3C等數(shù)碼配件產(chǎn)品進(jìn)行投訴，IT通訊行業(yè)投訴量是上一年同期的2.3倍?？傮w來說，手機(jī)產(chǎn)品投訴主要圍繞產(chǎn)品自身質(zhì)量及售后“三包”兩個(gè)方面衍生。
其次，通訊運(yùn)營商在通話費(fèi)用、業(yè)務(wù)包功能、流量寬帶收費(fèi)、定制機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等方面，也累積了消費(fèi)者針對(duì)該行業(yè)一半的投訴量。在此類投訴案例中，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出的地域性特點(diǎn)比較明顯。
汽車行業(yè)：質(zhì)量問題和售后服務(wù)投訴集中
寶馬、三菱、進(jìn)口大眾等進(jìn)口汽車遭遇部分消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問題和售后服務(wù)方面的投訴，大眾、福特、豐田等合資汽車品牌的投訴主要在召回汽車后處理以及個(gè)別汽車品牌的問題集中投訴，奇瑞、江淮、長安、長城、吉利等自主汽車品牌的同一車型問題的集中投訴、汽車4S店規(guī)范服務(wù)、售后維修與保養(yǎng)等問題，成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)購物：投訴量迅速增加
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者購物習(xí)慣的變化，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴量迅速增加。消費(fèi)者與店鋪商家、第三方平臺(tái)在發(fā)貨、售后、實(shí)物質(zhì)量、虛擬物品兌現(xiàn)、退款退貨等方面矛盾突出。其中，許多電子商務(wù)網(wǎng)站引入大量商家入駐后，消費(fèi)者對(duì)貨物質(zhì)量、售前售后的服務(wù)承諾兌現(xiàn)的爭(zhēng)議愈發(fā)明顯。
除一些知名網(wǎng)購平臺(tái)以外，在無第三方監(jiān)管的購物網(wǎng)站，許多消費(fèi)者不慎進(jìn)入化妝品、名牌服裝和鞋類、山寨大牌電子產(chǎn)品等釣魚網(wǎng)站購物，導(dǎo)致錢貨兩空。其中，有大量消費(fèi)者選擇在服裝、母嬰類批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)行大批量物品的購買，網(wǎng)上支付定金后，網(wǎng)站上演“空城計(jì)”。
網(wǎng)絡(luò)游戲：多款游戲賬號(hào)無理由被封賬號(hào)被盜
隨著游戲經(jīng)銷商營銷活動(dòng)的，騰訊旗下的DNF（地下城與勇士）、QQ三國、QQ炫舞、英雄聯(lián)盟、生化戰(zhàn)場(chǎng)等，網(wǎng)易旗下倩女幽魂、大話西游、夢(mèng)幻西游等，盛大網(wǎng)絡(luò)旗下永恒之塔、時(shí)空裂痕等多款游戲賬號(hào)無理由被封、賬號(hào)被盜虛擬財(cái)產(chǎn)損失、虛擬物品定價(jià)過高遭到了消費(fèi)者的集中投訴，昆侖在線、搜狐暢游、完美世界、世紀(jì)天成等網(wǎng)絡(luò)游戲所謂玩家也對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了投訴，此外，隨著智能手機(jī)的普及，神奇時(shí)代公司名下的忘仙等手機(jī)游戲遭到玩家投訴，成為新的游戲投訴熱點(diǎn)。
旅游行業(yè)：虛假宣傳問題突出
票務(wù)預(yù)訂、航空服務(wù)、旅行購物、酒店賓館服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面都遭到了消費(fèi)者的投訴，其中，針對(duì)在線旅游網(wǎng)站、VIP旅游貴賓卡進(jìn)行虛假宣傳的投訴案例在2013年的投訴案例中比較突出。
房產(chǎn)家居：質(zhì)量問題投訴多
房屋交房延期、房產(chǎn)證推脫、房屋質(zhì)量問題，成為消費(fèi)者對(duì)新房問題的主要關(guān)注點(diǎn)。房屋裝修的合同爭(zhēng)議、家具、衛(wèi)浴產(chǎn)品的送貨、質(zhì)量、售后等問題，也多受到消費(fèi)者的投訴。
教育和房屋中介：只收費(fèi)不服務(wù)和不兌現(xiàn)退款承諾
教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者反映的問題，主要為退款規(guī)則為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面制定，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與宣傳不符要求退款時(shí)遭拒。
房屋中介服務(wù)類投訴主要涉及只收費(fèi)不服務(wù)和不兌現(xiàn)退款承諾。我愛我家、鏈家、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、中原地產(chǎn)等房屋中介與租房者的糾紛不斷。在每個(gè)季度的過渡期，很多消費(fèi)者反映，一些房屋中介公司租、退房程序不規(guī)范，如租賃合同不蓋章，收款票據(jù)常開白條，簽訂的合同不兌現(xiàn)等。
化妝品行業(yè)：護(hù)理類化妝品占總投訴量近50%
在清潔類、護(hù)理類、美容類3類化妝品中，護(hù)理類化妝品問題較多，占總投訴量的近50%，而其中針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買化妝品引發(fā)的真?zhèn)螁栴}比較普遍。在中國質(zhì)量萬里行受理的化妝品投訴案中，消費(fèi)者有皮膚損害的占一半以上；約有6成消費(fèi)者投訴使用后有皮膚“客觀表現(xiàn)”。
從投訴情況看，消費(fèi)者通過美容院高價(jià)購買低價(jià)化妝品，甚至不合規(guī)定的化妝品、自制化妝品；消費(fèi)者被化妝品銷售商標(biāo)榜的“特殊功效”、快速見效等廣告名詞吸引，使用后并無實(shí)際功效；一些化妝品號(hào)稱進(jìn)口產(chǎn)品，甚至既無入境檢驗(yàn)檢疫證明（CIQ），也無中文標(biāo)識(shí)等現(xiàn)象，特別是在消費(fèi)者使用產(chǎn)品后產(chǎn)生不良影響而存在的舉證難度大的問題，讓化妝品消費(fèi)投訴的解決存在一定的難度。
電視購物：直銷商品本身質(zhì)量問題較多
第一條為加強(qiáng)化妝品的衛(wèi)生監(jiān)督，保證化妝品的衛(wèi)生質(zhì)量和使用安全，保障消費(fèi)者健康，制定本條例。
第二條本條例所稱的化妝品，是指以涂擦、噴灑或者其類似的方法，散布于人體表面任何部位(皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等)，以達(dá)到清潔、清除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。
第三條國家實(shí)行化妝品衛(wèi)生監(jiān)督制度。國務(wù)院衛(wèi)生行政部門主管全國化妝品的衛(wèi)生監(jiān)督工作，縣以上地方各級(jí)人民政府的衛(wèi)生行政部門主管本轄區(qū)內(nèi)化妝品的衛(wèi)生監(jiān)督工作。
第四條凡從事化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營的單位和個(gè)人都必須遵守本條例。
第二章化妝品生產(chǎn)的衛(wèi)生監(jiān)督
第五條對(duì)化妝品生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督實(shí)行衛(wèi)生許可證制度。
《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》由省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)并頒發(fā)。《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》有效期四年，每二年復(fù)核一次。未取得《化故品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》的單位，不得從事化妝品生產(chǎn)。
第六條化妝品生產(chǎn)企業(yè)必須符合下列衛(wèi)生要求：
(一)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建在清潔區(qū)域內(nèi)，與有毒、有害場(chǎng)所保持符合衛(wèi)生要求的間距。
(二)生產(chǎn)企業(yè)廠房的建筑應(yīng)當(dāng)堅(jiān)固、清潔。車間內(nèi)天花板、墻壁、地面應(yīng)當(dāng)采用光潔建筑材料，應(yīng)當(dāng)具有良好的采光(或照明)，并應(yīng)當(dāng)具有防止和消除鼠害和其他有害昆蟲及其孳生條件設(shè)施和措施。
(三)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)沒有與產(chǎn)品品種、數(shù)量相適應(yīng)的化妝品原料、加工、包裝、貯存等廠房或場(chǎng)所。
(四)生產(chǎn)車間應(yīng)當(dāng)有適合產(chǎn)品特點(diǎn)的相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)施，工藝規(guī)程應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生要求。
(五)生產(chǎn)企業(yè)必須具有能對(duì)所生產(chǎn)的化妝品進(jìn)行微生物檢驗(yàn)的儀器設(shè)備和檢驗(yàn)人員。
第七條直接從事化妝品生產(chǎn)的人員，必須每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可從事化妝品的生產(chǎn)活動(dòng)。
凡患有手癬、指甲癬、手部濕疹、發(fā)生于手部的銀屑病或者鱗屑、滲出性皮膚病以及患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核等傳染病的人員，不得直接從事化妝品生產(chǎn)活動(dòng)。
第八條生產(chǎn)化妝品所需的原料、輔料以及直接接觸化妝品的容器和包裝材料必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
第九條使用化妝品新原料生產(chǎn)化妝品，必須經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)。
化妝品新原料是指在國內(nèi)首次使用于化妝品生產(chǎn)的天然或人工原料。
第十條生產(chǎn)特殊用途的化妝品，必須經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，取到批準(zhǔn)文號(hào)后方可生產(chǎn)。
特殊用途化妝品是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。
第十一條生產(chǎn)企業(yè)在化妝品投入市場(chǎng)前，必須按照國家《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量合格的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)附有合格標(biāo)記，未經(jīng)檢驗(yàn)或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不得出廠。
第十二條化妝品標(biāo)簽上應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品名稱、廠名，并注明生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證編號(hào)；小包裝或者說明書上應(yīng)當(dāng)注明生產(chǎn)日期和有效使用期限。特殊用途的化妝品，還應(yīng)當(dāng)注明批準(zhǔn)文號(hào)，對(duì)可能引起不良反應(yīng)的化妝品，說明書上應(yīng)當(dāng)注明使用方法、注意事項(xiàng)。
化妝品標(biāo)簽、小包裝或者說明書上不得注有適應(yīng)癥，不得宣傳療效，不得使用醫(yī)療術(shù)語。
第三章化妝品經(jīng)營的衛(wèi)生監(jiān)督
第十三條化妝品經(jīng)營單位和個(gè)人不得銷售下列化妝品：
(一)未取得《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》的企業(yè)所生產(chǎn)的化妝品；
(二)無質(zhì)量合格標(biāo)記的化妝品；
(三)標(biāo)簽、小包裝或者說明書不符合本條例第十二條規(guī)定的化妝品，
(四)未取得批準(zhǔn)文號(hào)的特殊用途化妝品；
(五)超過使用期限的化妝品。
第十四條化妝品的廣告宣傳不得有下列內(nèi)容：
(一)化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假夸大的；
(二)使用他人名義保證或以暗示方法使人誤解其效用的；
(三)宣傳醫(yī)療作用的。
第十五條首次進(jìn)口的化妝品，進(jìn)口單位必須提供該化妝品的說明書、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法等有關(guān)資料和樣品以及出口國(地區(qū))批準(zhǔn)生產(chǎn)的證明文件，經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，方可簽定進(jìn)口合同。
第十六條進(jìn)口的化妝品，必須經(jīng)國家商檢部門檢驗(yàn)；檢驗(yàn)合格的，方準(zhǔn)進(jìn)口。
個(gè)人自用進(jìn)口的少量化妝品，按照海關(guān)規(guī)定辦理進(jìn)口手續(xù)。
第四章化妝品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第十七條各級(jí)衛(wèi)生行政部門行使化妝品衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)，并指定化妝品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)化妝品的監(jiān)督檢驗(yàn)工作。
第十八條國務(wù)院衛(wèi)生行政部門聘請(qǐng)科研、醫(yī)療、生產(chǎn)、衛(wèi)生管理等有關(guān)專家組成化妝品安全性評(píng)審組，對(duì)進(jìn)口化妝品，特殊用途的化妝品和化妝品新原料進(jìn)行安全性評(píng)審，對(duì)化妝品引起的重大事故進(jìn)行技術(shù)鑒定。
第十九條各級(jí)衛(wèi)生行政部門設(shè)化妝品衛(wèi)生監(jiān)督員，對(duì)化妝品實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督。
化妝品衛(wèi)生監(jiān)督員，由省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門和國務(wù)院衛(wèi)生行政部門，從符合條件的衛(wèi)生專業(yè)人員中聘任，并發(fā)給其證章和證件。
第二十條化妝品衛(wèi)生監(jiān)督員在實(shí)施化妝品衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)，應(yīng)佩戴證章，出示證件。
化妝品衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)生產(chǎn)企業(yè)提供的技術(shù)資料應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)保密。
第二十一條化妝品衛(wèi)生監(jiān)督員有權(quán)按照國家規(guī)定向生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營單位抽檢樣品，索取與衛(wèi)生監(jiān)督有關(guān)的安全性資料，任何單位不得拒絕、隱瞞和提供假材料。
第二十二條各級(jí)衛(wèi)生行政部門和化妝品衛(wèi)生監(jiān)督員及衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不得以技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等方式參與生產(chǎn)、銷售化妝品，不得監(jiān)制化妝品。
第二十三條對(duì)因使用化妝品引起不良反應(yīng)的病例，各醫(yī)療單位應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告。
第五章罰則
第二十四條未取得《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》的企業(yè)擅自生產(chǎn)化妝品的，責(zé)令該企業(yè)停產(chǎn)，沒收產(chǎn)品及違法所得，并且可以處違法所得三到五倍的罰款。
第二十五條生產(chǎn)未取得批準(zhǔn)號(hào)的特殊用途的化妝品，或者使用化妝品禁用原料和未經(jīng)批準(zhǔn)的化妝品新原料的，沒收產(chǎn)品及違法所得，處違法所得三到五倍的罰款，并且可以責(zé)令該企業(yè)停產(chǎn)或者吊銷《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》。
第二十六條進(jìn)口或者銷售未經(jīng)批準(zhǔn)或者檢驗(yàn)的進(jìn)口化妝品的，沒收產(chǎn)品及違法所得，并且可以處違法所得三到五倍的罰款。
對(duì)已取得批準(zhǔn)文號(hào)的生產(chǎn)特殊用途化妝品的企業(yè)，違反本條例規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，可以撤銷產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號(hào)。
第二十七條生產(chǎn)或者銷售不符合國家《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的化妝品的，沒收產(chǎn)品及違法所得，并且可以處違法所得三到五倍的罰款。
第二十八條對(duì)違反本條例其他有關(guān)規(guī)定的，處以警告，責(zé)令限期改進(jìn)；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)，可以責(zé)令該企業(yè)停產(chǎn)或者吊銷《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》，對(duì)經(jīng)營單位，可責(zé)令其停止經(jīng)營，沒收違法所得，并且可以處違法所得二到三倍的罰款。
第二十九條本條例規(guī)定的行政處罰，由縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門決定，違反本條例第十四條有關(guān)廣告管理的行政處罰，由工商行政管理部門決定。
吊銷《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》的處罰由省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門決定；撤銷特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)的處罰由國務(wù)院衛(wèi)生行政部門決定。
罰款及沒收違法所得全部上交國庫，沒收的產(chǎn)品，由衛(wèi)生行政部門監(jiān)督處理。
第三十條當(dāng)事人對(duì)衛(wèi)生行政部門的行政處罰決定不服的，可以在收到通知書次日起十五日內(nèi)向上一級(jí)衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)復(fù)議。上一級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)給予答復(fù)。當(dāng)事人對(duì)上一級(jí)衛(wèi)生行部門復(fù)議決定不服的，可以在收到復(fù)議通知書次日起十五日內(nèi)向人民法院。但對(duì)衛(wèi)生行政部門所作出的沒收產(chǎn)品及責(zé)令停產(chǎn)的處罰決定必須立即執(zhí)行。當(dāng)事人對(duì)處罰決定不執(zhí)行，逾期又不的，衛(wèi)生行政部門可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第三十一條對(duì)違反本條例造成人體損傷或者發(fā)生中毒事故的，有直接責(zé)任的生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營單位或者個(gè)人應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé)任。
對(duì)造成嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十二條化妝品衛(wèi)生監(jiān)督員，營私舞弊以及泄露企業(yè)提供的技術(shù)資料的，由衛(wèi)生行政部門給予行政處分，造成嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第六章附則
第三十三條中國人民所屬單位生產(chǎn)的投放市場(chǎng)的化妝品的監(jiān)督，依照本條例執(zhí)行。
田萌回想自己畢業(yè)的時(shí)候，也是意氣風(fēng)發(fā)，想要做一番大事業(yè)的，可轉(zhuǎn)眼五年過去了，不如意的工作換了又換，田萌還是沒有找到開拓未來的方向。上學(xué)時(shí)便有的開店夢(mèng)悄悄在她心中發(fā)芽壯大了――既然這樣不行，那也不行，那就自己去創(chuàng)業(yè)吧!田萌東拼西湊籌錢盤下了一個(gè)十個(gè)平方的小店，時(shí)尚飾品、時(shí)尚包包、品牌化妝品，田萌上學(xué)時(shí)候所有喜歡的東西幾乎都被她搜羅到了這里。
不過，問題很快出現(xiàn)了，田萌進(jìn)的飾品都工藝精湛，一件精美的水晶耳飾要賣到二三百塊才有得賺。而女孩子們逛小店一般喜歡購買物美價(jià)廉的商品，買貴重的首飾她們更愿意去大商場(chǎng)。所以，這些飾品并不能為田萌帶來多少收益，真正能賣得動(dòng)的是西邊貨架上的化妝品。小店進(jìn)的都是目前都市女性比較崇尚的國外化妝品品牌，法國的、韓國的都有。靠著這些化妝品在網(wǎng)上積累的良好口碑，它們賣得不錯(cuò)。田萌小店的絕大部分收入，靠的就是這幾款化妝品。不過因?yàn)檫@些產(chǎn)品產(chǎn)自國外。所以貨源很不好找，產(chǎn)品經(jīng)常缺貨，碰上斷貨就會(huì)流失一大批顧客群。也正因如此，她一直想找一款法國的、能提供穩(wěn)定貨源的化妝品。
2008年，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，田萌的小店很快也受到了影響，只看不買的顧客越來越多了。光顧她小店的大多是白領(lǐng)麗人，一款護(hù)膚品套裝大多要千兒八百，很多的顧客只是問問價(jià)格，就戀戀不舍地走了，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響使得很多人都不舍得花錢了。田萌著急壞了，小店開始?jí)贺洠膊桓疫M(jìn)貨了。
轉(zhuǎn)眼進(jìn)了2009年，小店越發(fā)捉襟見肘了。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她接觸到了HOLAYCOSM《禾俐)這個(gè)牌子。目前禾俐的加盟不需要加盟費(fèi)，這讓田萌驚喜不已。而且價(jià)位也跟她的小店比較契合，于是，抱著試試的心態(tài)，她小批量地進(jìn)了一批貨。沒想到，在短短的一個(gè)月里，她進(jìn)的貨全都賣完了，她欣喜若狂，又趕緊跟法國禾俐化妝有限公司中國北方區(qū)簽訂了一個(gè)供貨合同，正式讓這個(gè)牌子入駐到她的小店。
田萌自己也在用這款化妝品，一個(gè)星期左右就可以感受到產(chǎn)品的功效，她對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)很有信心。產(chǎn)品來自法國，法國做化妝品的用心全世界眾所周知，顧客對(duì)法國化妝品都比較認(rèn)可。而且禾俐的產(chǎn)品價(jià)錢親民但包裝精美，一看就知道是高檔次的產(chǎn)品。效果這么好，價(jià)位也能被大眾所接受，禾俐迅速有了大量回頭客，而且一傳十，十傳百，新顧客的數(shù)目像滾雪球般越來越大，小店重新變得熱鬧起來。田萌很高興，現(xiàn)在的她，又有了另一個(gè)夢(mèng)想，一定要開一個(gè)HOLAYCOSM的實(shí)體加盟店。
無獨(dú)有偶，濟(jì)南的邢先生也是禾俐的受益者。邢先生本身有一份穩(wěn)定的工作，不愁三餐，每天過著悠哉悠哉的日子。時(shí)間長了，總覺得空閑的時(shí)候都浪費(fèi)了，應(yīng)該做點(diǎn)什么。邢先生想過開快餐店，也想過加盟運(yùn)動(dòng)品牌，但它們前期投資都比較大，因而也帶來了較高風(fēng)險(xiǎn)，邢先生遲遲沒有下手。
直到6月的一天，晚飯后他像往常一樣陪太太在小區(qū)里溜達(dá)，無意中聽到幾個(gè)女人在議論什么法國化妝品，現(xiàn)在加盟沒有加盟費(fèi)?；瘖y品他只是一知半解，聽得比較迷糊，但“無加盟費(fèi)”四個(gè)字一下子喚醒了他的耳朵。他悄悄捅了捅太太，耳語幾句，要她悄悄去打探清楚。太太扎進(jìn)女人堆里，幾個(gè)人嘰里呱啦一談，全弄明白了。原來，這是法國禾俐化妝品有限公司針對(duì)女性創(chuàng)業(yè)的一個(gè)活動(dòng)，為利畢業(yè)的大學(xué)生及都市女性提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。加盟禾俐沒有任何加盟費(fèi)用，還可以根據(jù)需要小批量提貨。邢先生動(dòng)心了――可以“小批量提貨”，那可以拿出個(gè)1000塊錢來試試，就算賣不動(dòng)，也可以送給老婆當(dāng)禮物嘛!說干就干，這次邢先生沒有猶豫，很快行動(dòng)了起來!
第二天，邢先生就來到了法國禾俐化妝品有限公司中國北方區(qū)的濟(jì)南總部，提了1000元的貨。而后，他來到老東門市場(chǎng)附近朋友的一家店鋪，他租了朋友店面的一處柜臺(tái)，擺放上禾俐化妝品。高檔的包裝和親民的價(jià)格很快吸引了愛逛街的女孩兒們，很快化妝品就賣完了。小試牛刀竟然成功了，邢先生又是意外又是高興，他準(zhǔn)備先小批量進(jìn)貨，積累積累經(jīng)驗(yàn)，等到熟悉了，再擴(kuò)大投資，正式加盟禾俐。
化妝品店業(yè)態(tài)的興旺，令許多業(yè)外人士眼紅，投資開店者與日俱增，但卻顯示出：越晚進(jìn)入的業(yè)外投資者，成活率越低的情形。這除了機(jī)會(huì)成本增加帶來的風(fēng)險(xiǎn)增加以外，更重要的是不懂行。今天我們就來讓外行者入入行，也讓業(yè)內(nèi)者看看腳下走的道，不要一陣瞎忙乎后，留下的卻是雞飛蛋打。
一、化妝品零售店鋪業(yè)態(tài)分析
談及零售業(yè)，必然涉及三大基本元素：業(yè)種、業(yè)態(tài)、業(yè)制。
簡(jiǎn)單說，業(yè)種：指賣什么?我們當(dāng)然是賣化妝品的，也可能包括與化妝品消費(fèi)內(nèi)涵密切相關(guān)聯(lián)的商品。業(yè)態(tài)：指如何賣?業(yè)制：指為誰賣?
化妝品零售店鋪，作一個(gè)新興的化妝品零售業(yè)態(tài)，發(fā)展非常迅速，細(xì)分的零售業(yè)態(tài)，不斷衍生?，F(xiàn)階段對(duì)化妝品零售店鋪的稱呼，是千差萬別，表述混亂，導(dǎo)致不利于研究和引導(dǎo)該業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。
中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)化妝洗滌用品分會(huì)，根據(jù)中華人民共和國商務(wù)部2004年6月9日的《零售業(yè)態(tài)分類》(標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB／T18106－2004)為依據(jù)，對(duì)快速發(fā)展的化妝品零售店鋪細(xì)分業(yè)態(tài)概念，做如下說明：
1、化妝品店業(yè)態(tài)細(xì)分
零售業(yè)－化妝品零售店鋪－化妝品專業(yè)店
－化妝品專賣店
－化妝品專營店
下面對(duì)第三級(jí)的三種細(xì)分業(yè)態(tài)進(jìn)行說明。
2、化妝品專業(yè)店
Cosmetics Speciality Store，簡(jiǎn)稱CS。
①業(yè)態(tài)定義
指經(jīng)營化妝品這一大類商品為主的，并且具備有豐富專業(yè)化妝品知識(shí)的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)化妝品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。
②業(yè)態(tài)特點(diǎn)
無品牌排它性；但有化妝品品類排它性。
⑧業(yè)態(tài)特征
■多數(shù)店設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)、或購物中心內(nèi)。
■開設(shè)在大城市(如：上海)者，營業(yè)面積較大；開設(shè)在中小城市(地級(jí)市及以下城市)者，營業(yè)面積明顯偏小。
■主要經(jīng)營中、高檔化妝品，占經(jīng)營化妝品總量的絕大部份，并側(cè)重于經(jīng)營具有稀缺特征的往往是進(jìn)口的化妝品。
■注重經(jīng)營那些個(gè)性化特色鮮明的化妝品品牌。
■采取定價(jià)銷售和開架面售。
■營業(yè)人員需具備有豐富的化妝品專業(yè)知識(shí)。
④業(yè)態(tài)市場(chǎng)
雖然專業(yè)店的目標(biāo)消費(fèi)群購買力強(qiáng)，但地理性分布的明顯局限。所以，化妝品專業(yè)店只有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線市場(chǎng)和少數(shù)特殊市場(chǎng)有良好生存空間。
⑤業(yè)態(tài)舉例
如：絲芙蘭(SEPHORA)。
適合其經(jīng)營需求的任何品牌，絲芙蘭都可能經(jīng)營――無品牌排它性；
但在經(jīng)營品類上，絲芙蘭不會(huì)考慮設(shè)置洗衣粉等專柜，更不會(huì)象屈臣氏那樣搞“健康品”甚至“OTC藥品”專柜、甚至柜區(qū)，而是在化妝品定義的大類內(nèi)，進(jìn)一步限制在“護(hù)膚、彩妝、香氛”品類經(jīng)營范圍――有品類排它性。
3、化妝品專賣店
Cosmetics Exclusive shop，簡(jiǎn)稱CE。
①業(yè)態(tài)定義
專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某化妝品品牌供應(yīng)商的一個(gè)品牌或同屬該品牌供應(yīng)商的多個(gè)品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌溢價(jià)力的需求或?qū)ζ放铺厥庵鲝埖男枨蟆?/p>
②業(yè)態(tài)特點(diǎn)
有強(qiáng)烈的品牌排它性，卻無品類排它性。
③業(yè)態(tài)特征
■選址在繁華商業(yè)區(qū)、或購物中心內(nèi)。
■開設(shè)在大城市者，營業(yè)面積大一點(diǎn)；開設(shè)在中小城市(地級(jí)市及以下城市)者，營業(yè)面積明顯偏小。
■其售賣結(jié)構(gòu)有：以已知名品牌開設(shè)店鋪售賣其多品類商品型(如：香奈爾)；也有以已知名品牌開設(shè)店鋪售賣其多個(gè)化妝品子品牌型(如：煥彩空間)；還有不知名品牌以特殊主張?jiān)V求小分眾消費(fèi)群型(如：可東愛西)。
■銷售體現(xiàn)銷量小、品質(zhì)優(yōu)、利潤高。
■注重、甚至考究商店的空間環(huán)境與硬件設(shè)施的設(shè)置，以求彰顯品牌訴求。
■采取定價(jià)銷售和開架面售。
■注重品牌聲譽(yù)，營業(yè)人員必須具備豐富的品牌短訊，并提供相關(guān)專業(yè)知識(shí)的服務(wù)。
④業(yè)態(tài)市場(chǎng)
由于現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)品牌附加價(jià)值――即品牌溢價(jià)能力的價(jià)值認(rèn)同感較低，市場(chǎng)上專賣店數(shù)量較少，該業(yè)態(tài)正處于導(dǎo)入期往成長期發(fā)展的階段。
⑤業(yè)態(tài)舉例
如：佰草集專賣店(HERBORIST)
除僅僅銷售佰草集品牌的化妝品以外，絕不銷售任何其它品牌的產(chǎn)品――有強(qiáng)烈的品牌排它性。
如：香奈爾專賣店(Chanel)
它既出售香奈爾的香水，以及護(hù)膚品類化妝品，也出售香奈爾的服裝、服飾類用品，以及箱包、鞋帽等，但卻絕不出售香奈爾品牌以外的任何商品――即無品類排它性。
4、化妝品專營店
Cosmetics particularly campshop，簡(jiǎn)稱CP。
①業(yè)態(tài)定義
以經(jīng)營化妝品類為主，兼營并只兼營與化妝品相關(guān)的其它日用清潔衛(wèi)生用品、個(gè)人護(hù)理用品以及健康用品等在消費(fèi)內(nèi)涵具有緊密關(guān)聯(lián)特征的商品，有效滿足目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)這一大類商品更充分的可選擇性和可一次購足這一大品類商品的心理需求。
②業(yè)態(tài)特點(diǎn)
沒有品牌排它性，存在有限的品類排它性。
③業(yè)態(tài)特征
■在縣或縣市級(jí)城市市場(chǎng)分布數(shù)量最大；在商業(yè)區(qū)，以選擇街邊門面房開設(shè)“街鋪”。
■店鋪面積大小與市場(chǎng)層級(jí)高低的關(guān)系不大。而是與商圈人口量、經(jīng)濟(jì)情況為主，考慮選址的客觀條件、商圈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素，決定開設(shè)店鋪面積的大小。
■該業(yè)態(tài)不僅僅經(jīng)營化妝品，還經(jīng)營并且只經(jīng)營與化妝品有緊密關(guān)聯(lián)性的其它類別的商品。
■護(hù)膚品是最重要的經(jīng)營品類；特別注重經(jīng)營針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，正在從奢侈類轉(zhuǎn)向日用品類的化妝品；而且品牌結(jié)構(gòu)、品類結(jié)構(gòu)豐滿，不但選擇余地大，還有可滿足目標(biāo)消費(fèi)群某種程度的“一站購足”的特點(diǎn)。
■采取定價(jià)銷售；有封閉或半封閉式柜臺(tái)面售、也有開架式自選銷售；還存在混合式的零售柜架設(shè)置，在不同柜或區(qū)域開展面售與自選。
■營業(yè)人員需具備有豐富的日用化妝品知識(shí)。部分店還可憑顧客購買的化妝品，為其提供以面部皮膚護(hù)理為主的免費(fèi)售后服務(wù)。
④業(yè)態(tài)市場(chǎng)
這也是現(xiàn)階段分布數(shù)量最大的化妝品零售店鋪業(yè)態(tài)。
⑤業(yè)態(tài)舉例
如：屈臣氏(Watson)。
適合其經(jīng)營的品牌，屈臣氏都可能經(jīng)營；它既經(jīng)營化妝品品類，也經(jīng)營與化妝品相關(guān)聯(lián)的日用品品類，還經(jīng)營與化妝品內(nèi)涵相關(guān)聯(lián)的健康食品、保健品，以及OTC藥品……等等。但屈臣氏不會(huì)經(jīng)營沒有關(guān)聯(lián)的電腦、桌凳、辦公用品……等等――沒有品牌排它性，存在有限的品類排
它性。
如：常見的、廣泛分布的化妝品零售店鋪，絕大多數(shù)都是化妝品專營店業(yè)態(tài)。
⑥第四級(jí)業(yè)態(tài)細(xì)分研究說明
由于化妝品專營店占比最大、分布最廣、數(shù)量最多，為了經(jīng)營者的健康發(fā)展，已經(jīng)有必須對(duì)該細(xì)分業(yè)態(tài)做更進(jìn)一步的細(xì)分研究了。
實(shí)際上，這項(xiàng)工作已經(jīng)開展了。我們已經(jīng)初步再細(xì)分為了：日化雜貨店、化妝品精品店、日化超市、精品日化超市、日化精品商場(chǎng)、大型日化商場(chǎng)……等第四級(jí)細(xì)分業(yè)態(tài)。
由于這級(jí)業(yè)態(tài)衍化很快，尚不穩(wěn)定；命名也有待統(tǒng)一規(guī)范。故，擬在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再行補(bǔ)報(bào)第四級(jí)的業(yè)態(tài)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。
二、化妝品零售店鋪三種業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析
這三種細(xì)分業(yè)態(tài)的化妝品零售店鋪，當(dāng)然具有共同的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成元素。如：專業(yè)性、更多的可選擇性、選擇有便利性等。但它們也有支持其業(yè)態(tài)特點(diǎn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成元素，上述三類細(xì)分業(yè)態(tài)中的“業(yè)態(tài)特征”欄，已經(jīng)展示了其差異化競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的一般元素。
那么，其關(guān)鍵的元素是什么?又是如何構(gòu)建其不同業(yè)態(tài)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力的呢?
這就是正確、有效地抓住了針對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)群需求特點(diǎn)的某個(gè)關(guān)鍵元素，并以此為核心，來構(gòu)建其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。
1、構(gòu)建化妝品專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析
構(gòu)建化妝品專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素，是：稀缺。
化妝品專業(yè)店是以其化妝品品牌、或品種的稀缺特點(diǎn)，作為關(guān)鍵元素，來構(gòu)建其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力的。
①大型專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素的構(gòu)建
如：絲芙蘭(SEPHORA)
其擁有了大量在中國大陸?yīng)毤医?jīng)營的品牌，形成“稀缺”特點(diǎn)；
同時(shí)，絲芙蘭也必須經(jīng)營如蘭蔻、雅詩蘭黛……等等在這些國際著名品牌，因?yàn)檫@些品牌是其必須的品牌結(jié)構(gòu)，并代表其店的市場(chǎng)地位，而這些國際著名品牌在高端百貨商場(chǎng)，也同時(shí)設(shè)有專柜。絲芙蘭又如何形成“稀缺”特點(diǎn)的呢?舉例：蘭蔻。
絲芙蘭承諾維護(hù)蘭蔻市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，保證蘭蔻在絲芙蘭的零售價(jià)，不會(huì)低于蘭蔻在百貨公司專柜的零售價(jià)。但絲芙蘭也交換回來一個(gè)條件，那就是蘭蔻出了任何新品種，都必須在絲芙蘭先上柜，且必須在絲芙蘭先上柜最少一個(gè)月后，長則六個(gè)月后，才能在其百貨公司的蘭蔻專柜上貨――同樣形成“稀缺”的特點(diǎn)。
②中小型專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素的構(gòu)建
如：蘇南和浙南地區(qū)，特別是溫州“第一橋”街，有化妝品專業(yè)店分布。
珠三角為代表的出口企業(yè)，許多是以“勞動(dòng)密集型”為第一特點(diǎn)來形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而蘇南和浙南地區(qū)為代表的出口企業(yè)，許多是以“技術(shù)密集型”為第一特點(diǎn)來形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，蘇南和浙南地區(qū)的外藉白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的數(shù)量更多，她們到中國是輪換制――
在中國工作數(shù)月再回國，她們中的多數(shù)人是那些國際著名化妝品品牌的忠誠消費(fèi)者，雖然到上海、杭州、南京可以買到她們偏愛品牌的化妝品。然而，由于她們的時(shí)間成本非常高，特別需要更就近的購買條件――蘇南和浙南地區(qū)的專業(yè)店，以此構(gòu)建了“稀缺”的特點(diǎn)。
外藉白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的消費(fèi)行為，在局部區(qū)域引領(lǐng)了高端消費(fèi)的新取向，在蘇南和浙南的局部地區(qū)形成了新的市場(chǎng)需求，因此造就了如溫州“第一橋”街隨處可見的這種類型的化妝品專業(yè)店――在就近的商場(chǎng)、超市難以尋覓一些國際品牌，在這些小型的化妝品專業(yè)店中，可以就近買到。
2、構(gòu)建化妝品專賣店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析
構(gòu)建化妝品專賣店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素，是：品牌溢價(jià)力。
化妝品專賣店是以其化妝品品牌的溢價(jià)力，作為關(guān)鍵元素，來構(gòu)建其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力的。
①什么是品牌溢價(jià)力呢?
是指品牌具備能夠從消費(fèi)心理上為消費(fèi)者帶來附加價(jià)值的能力。
我們可經(jīng)?？吹竭@樣兒說明：同樣的服裝，同樣的西服，沒有品牌的西服和皮爾?卡丹去比較，你可能情愿多花幾千塊錢買皮爾?卡丹，而事實(shí)上穿在身上跟沒品牌的也差不多，但是這里邊有一個(gè)情感價(jià)值在這里面，這就是消費(fèi)者的消費(fèi)心理決定的。
深圳有一家大型的彩妝OEM企業(yè)，專門為國際著名品牌加工彩妝。一支唇膏貼上了香奈爾、蘭蔻……標(biāo)志，它的身份就會(huì)是數(shù)百元；我們假設(shè)：同樣這支唇膏，如果貼上了大寶的標(biāo)志，你認(rèn)為它還能賣到幾百嗎?標(biāo)幾十元一支的價(jià)，可能購買者都會(huì)嫌貴。
這就是品牌對(duì)消費(fèi)者心理的影響而產(chǎn)生的品牌溢價(jià)力。
②品牌溢價(jià)力的打造
打造品牌溢價(jià)力的方法，就是從目標(biāo)消費(fèi)者的心智出發(fā)，先為品牌規(guī)劃出一個(gè)獨(dú)特的、至少具有階段唯一性的、能打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群內(nèi)心的品牌核心價(jià)值。
這種品牌核心價(jià)值，是建立在目標(biāo)消費(fèi)群心智中的、獨(dú)特的、稀罕的、能打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群內(nèi)心的聯(lián)想與認(rèn)知。
然后圍繞這個(gè)品牌核心價(jià)值，打造品牌識(shí)別體系，再進(jìn)行整合營銷傳播，最后是堅(jiān)持堅(jiān)持，假以時(shí)日。因?yàn)?，將品牌核心價(jià)值真正刻入目標(biāo)消費(fèi)群的大腦之中，是很需要時(shí)間和代價(jià)的。
③擁有品牌溢價(jià)力的國際知名品牌們，為什么在中國不開專賣店?
這是一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展階段的問題。
曾經(jīng)在某百貨公司的蘭蔻柜做蹲點(diǎn)調(diào)查時(shí)，看到一位三十多歲的女性很早就到了蘭蔻柜，在二個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，蘭蔻柜的店長和四個(gè)化妝品顧問都分別為這為顧客提供了服務(wù)。她有意購買卻不行動(dòng)，而是在蘭蔻的島柜里東走走西看看，這里聊聊那里說說……直到近午時(shí)突然要求開單，花了近一千多元，買了250元新柔膚潔面泡沫膏；300元清爽緊膚水；620元水份緣舒緩日霜離開了。
我們有趣于這種購買行為，找到他去做了家訪，我們發(fā)現(xiàn)：她非常知道她買的三瓶蘭蔻的化妝品很貴；她的購買行為是典型的炫耀心理的表現(xiàn)，她希望有無限多的人知道她是使用蘭蔻化妝品的人。
進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)在其客廳到臥室的玄關(guān)處的化妝臺(tái)臺(tái)面上，放著那三瓶蘭蔻的化妝品，而在洗手間的洗臉臺(tái)旁，還放了均價(jià)在一百元內(nèi)的其它洗護(hù)用化妝品。這也進(jìn)一步證實(shí)了其消費(fèi)行為具有炫耀心理的特點(diǎn)。
炫耀型顧客的購買量，雖然占總銷量的比重很小，但炫耀型顧客卻為這些品牌帶來了人氣。炫耀型顧客所占比例在蘭蔻還不算高，屬中等，而某些品牌還有明顯偏高的特點(diǎn)，如在香奈爾的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，有較明顯炫耀特征的顧客比例占一半左右。
我們假設(shè)這些品牌到街上去找門面商鋪開專賣店，試想會(huì)發(fā)生什么情況呢?
街邊店鋪一般一面朝街(最多拐角二面朝向)，而百貨公司島柜卻四面通道；街面店鋪總得裝門裝窗，街上人雖多卻不一定能一眼看清楚店內(nèi)有誰。炫耀心理不能夠獲得在百貨公司島柜購買過程般的滿足感，而這些具有炫耀心理的人，品牌忠誠度并不高，她們將轉(zhuǎn)向仍在百貨公司設(shè)專柜的其它著名品牌。所以，誰率先開專賣店，誰將吃虧。
重要的是這類著名品牌在百貨公司專柜的造價(jià)，都在幾十萬元以
上，動(dòng)輒上百萬甚至數(shù)百萬元，由百貨公司掏了。且長則三年內(nèi)，短則一年多，就會(huì)撤了要求百貨公司掏錢重裝修更貴的新的專柜。而在街邊開專賣店，毫無疑問得由這些品牌自己掏錢了。
還有更重要的是：一賈難成市，商賈聚集方為市。在百貨公司的化妝品柜區(qū)，眾多大品牌云集，它們雖然是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也形成了共同的集客力。達(dá)到相互幫襯，共同提高的效果。
最重要的是在這樣品牌聚集的市場(chǎng)環(huán)境下，不但各品牌可展示自己的品牌溢價(jià)力，更能夠發(fā)揮出品類溢價(jià)力來。達(dá)到各自提高，共同提高的效果。
綜上，在這個(gè)市場(chǎng)階段，這些具有品牌溢價(jià)的大品牌不會(huì)到街上去開專賣店。
3、構(gòu)建化妝品專營店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析
構(gòu)建化妝品專營店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素，是：針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，豐富的商品結(jié)構(gòu)，令其選擇余地大，更便于選擇比較。
開化妝品專營店有個(gè)“生死關(guān)”，那就：只要正確選址、只要正確組織了品牌、品類結(jié)構(gòu)，化妝品專營店就過了生死關(guān)。
可見經(jīng)營化妝品專營店的關(guān)鍵，是要正確組織了品牌、品類結(jié)構(gòu)；正確組織了品牌、品類結(jié)構(gòu)的前提，是要適宜本商圈目標(biāo)消費(fèi)群需求的品牌、品類結(jié)構(gòu)豐滿。
4、有關(guān)化妝品連鎖店的重要相關(guān)法規(guī)說明
①《零售業(yè)態(tài)分類》(GB／T18106-2004)
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，聯(lián)合于2004年6月9日新國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》(GB／T18106-2004)(國標(biāo)委標(biāo)批函[2004]102號(hào))。新標(biāo)準(zhǔn)將于2004年10月1日起開始實(shí)施。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口管理。其中，明確的相關(guān)規(guī)定有：
4.1.8專業(yè)店Speciality Store
以專門經(jīng)營某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài)。
4.1.9專賣店Exclusive shop
以專門經(jīng)營或被授權(quán)經(jīng)營某一主要品牌商品為主的零售業(yè)態(tài)。
②《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》
商務(wù)部令2004年第25號(hào)《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》規(guī)定：
第七條特許人應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(三)具備向被特許人提供長期經(jīng)營指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)的能力；
(四)在中國境內(nèi)擁有至少兩家經(jīng)營一年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的直營店；
(五)需特許人提供貨物供應(yīng)的特許經(jīng)營，特許人應(yīng)當(dāng)具有穩(wěn)定的、能夠保證品質(zhì)的貨物供應(yīng)系統(tǒng)，并能提供相關(guān)的服務(wù)。
③化妝品連鎖業(yè)制說明
A、化妝品自愿加盟連鎖店(Cosmetics Voluntary Chain，簡(jiǎn)稱CVC)：
指各使用共同店名的店鋪均為資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變的獨(dú)立法人或個(gè)體經(jīng)營者，并與總部訂立有以化妝品采購和區(qū)域保護(hù)為核心，同時(shí)獲得形象、促銷、宣傳、服務(wù)等方面支持合同的化妝品店。如：江西一批親朋好友，在東莞各自獨(dú)立投資開店、協(xié)同采購、共用一個(gè)店名的：伊美顏，等。
B、化妝品直營連鎖店(Cosmetics Regular Chain，簡(jiǎn)稱CRC)：
指所有使用共同店名的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，總部對(duì)各店鋪的人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一管理，以提供統(tǒng)一的服務(wù)和商品的化妝品店。如東北的：美程，等。
C、化妝品特許連鎖店(Cosmetics FranchiseChain，簡(jiǎn)稱CFC)：
擁有化妝品注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)(簡(jiǎn)稱特許人)，以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可
給其他化妝品店(簡(jiǎn)稱被特許人)使用，并向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi)用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的模式經(jīng)營化妝品店。如上海家化的：佰草集，等。
D、特別注釋和說明
我們將上述三種化妝品連鎖店業(yè)制，統(tǒng)稱為：化妝品連鎖店。
上述三種化妝品店業(yè)制，可能會(huì)在同一個(gè)品牌的連鎖體系中混合出現(xiàn)。
上述每種業(yè)制，都可能結(jié)合前述某種業(yè)態(tài)，形成化妝品連鎖店。
三、舉例店鋪品牌解析化妝品專賣店在中國市場(chǎng)的發(fā)展階段
1、最大專賣店體系，轉(zhuǎn)化為專營店
美國雅芳，曾經(jīng)以五千余家化妝品專賣店的規(guī)模，成為了前期中國大陸最大的連鎖化妝品專賣店體系。因?yàn)椋?/p>
①98年以前取締傳銷前，雅芳已經(jīng)形成了龐大直銷隊(duì)伍，直銷隊(duì)伍本身都可產(chǎn)生龐大的消費(fèi)需求；
②在參與雅芳直銷時(shí)，形成的強(qiáng)大激勵(lì)機(jī)制。取締傳銷后，下線直銷人員易于聽從上線直銷人員的主張而開雅芳化妝品專賣店；
③雅芳在韓國，曾經(jīng)有過開辦“前店后院”的實(shí)踐；
④經(jīng)多名雅芳高層證實(shí)：到06年底，雅芳已陸續(xù)投放近3000個(gè)(包含每月促銷單品，不含口服健康食品和內(nèi)衣)單品到中國市場(chǎng)。單品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)一般企業(yè)能力所及的可產(chǎn)單品數(shù)量，達(dá)到了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的豐滿。
但是，到05年底，最大專賣店體系開始逐漸分化了――雅芳專賣店在經(jīng)營中，經(jīng)營者普遍感到只賣雅芳品牌的產(chǎn)品，不如再增加其它適銷對(duì)路的化妝品品牌，更有利于店鋪贏利――從06年起，雅芳店普遍地逐漸成化成為專營店業(yè)態(tài)了――經(jīng)營了雅芳以外的其它化妝品品牌產(chǎn)品了。
同時(shí)，一部分雅芳專賣店，在轉(zhuǎn)化為化妝品專營店以后，隨著雅芳品牌產(chǎn)品所占經(jīng)營份額的逐漸縮小，部分店家開始逐步經(jīng)營自有店鋪品牌了。如：
做直銷試點(diǎn)，只是導(dǎo)致雅芳店業(yè)態(tài)改變只是一個(gè)導(dǎo)因，更深層的原因是雅芳專賣店的贏利能力不足，引進(jìn)其它品牌成為專營店后，店家的贏利能力會(huì)得明顯到增強(qiáng)。
2、總結(jié)對(duì)摔打歷程，合作專營店
日本資生堂專賣店04年進(jìn)入中國，以在杭州開的第一家“煥采空間”為代表，以開街邊的“街鋪”為主，由于選址難、利潤率低、成活率低，當(dāng)年年底改發(fā)展“店中店”為主。
又因完不成戰(zhàn)略計(jì)劃的開店數(shù)量，05年在二、三級(jí)市場(chǎng)已有的化妝品專營店中，廣泛推行“店中柜”模式(見下圖)，并對(duì)加盟店家自己投資經(jīng)營的化妝品專營店，授予“資生堂化妝品專賣店”牌。
同時(shí)，資生堂對(duì)自己符合《零售業(yè)態(tài)分類》(GB／T18106－2004)標(biāo)準(zhǔn)的資生堂化妝品專賣店采取了不同的措施。見2006年7月24日，日本經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道：資生堂將關(guān)閉在上海等3處資生堂化妝品直營專賣店。具體日期為：上海南京西路的專賣店于7月25日正式關(guān)閉，北京店和杭州店將于9月10日和9月25日關(guān)門。
至今，資生堂號(hào)稱的“資生堂化妝品專賣店”，實(shí)質(zhì)上是在他人經(jīng)營的化妝品專營店中，設(shè)置了資生堂某一個(gè)或一個(gè)以上品牌的“店中柜”并授予“專賣店”的牌而已。借上任資生堂CEO齋藤忠勝話：資生堂自愿連鎖專賣店，是由資生堂公司選擇既有的化妝品店鋪進(jìn)行合作，在該店內(nèi)設(shè)立資生堂專柜以銷售資生堂產(chǎn)品。
至此，資生堂在中國市場(chǎng)的四面
出擊渠道策略已經(jīng)完全顯現(xiàn)：
①繼續(xù)堅(jiān)持城市中高端市場(chǎng)的占有與維護(hù)，保障高檔百貨商店專柜的競(jìng)爭(zhēng)力；
②堅(jiān)持向二、三級(jí)市場(chǎng)下沉，以簽約“專賣店”的形式為主，以適宜的中小百貨公司專柜為輔覆蓋大眾市場(chǎng)；
③進(jìn)駐一線市場(chǎng)中以屈臣氏、千色店、萬寧、絲芙蘭為代表的個(gè)人護(hù)理與化妝用品連鎖店；
④進(jìn)駐藥妝店，開辟新的化妝品銷售渠道。
這些渠道中，資生堂倚重的就是向二、三級(jí)市場(chǎng)下沉，大力發(fā)展簽約“專賣店”。此渠道策略產(chǎn)生了極大的經(jīng)濟(jì)效益。資生堂2008年的目標(biāo)是中國市場(chǎng)達(dá)到2000億日元業(yè)績(jī)，其中50％的業(yè)績(jī)來自于簽約稱為“專賣店”的化妝品專營店。
3、幾個(gè)代表性業(yè)態(tài)品牌簡(jiǎn)析
①屈臣氏
屈臣氏，是直營連鎖業(yè)制的化妝品專營店業(yè)態(tài)，屬更細(xì)分的日化超市業(yè)態(tài)。
化妝品專營店構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本元素，是商品結(jié)構(gòu)的豐滿程度。
屈臣氏匯集20多個(gè)國家共2萬多個(gè)單品。大致按藥品占15％，化妝品占52％，飾物占15％，糖果占18％分配。品牌和品類結(jié)構(gòu)非常豐滿，能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)群“一站式購齊”的愿望。
自稱“個(gè)人護(hù)理用品商店”的屈臣氏，已形鍛造成了一個(gè)相當(dāng)成功的模式。
超市型業(yè)態(tài)所吸引的顧客，具有價(jià)格敏感度高的特點(diǎn)，這并不符合它的定位。屈臣氏特別注重在引進(jìn)品牌、品類和產(chǎn)品時(shí)，其具有“小資”特點(diǎn)，突出時(shí)尚個(gè)性化，最好是注重獨(dú)家經(jīng)營。并以此擴(kuò)大“消費(fèi)滿足主導(dǎo)區(qū)”，達(dá)到重新將目標(biāo)消費(fèi)群定位為白領(lǐng)和城市青年的目的。
同時(shí)，屈臣氏將“健康、美態(tài)和樂觀”三大理念植入到產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境中，營造出一種顧客能體會(huì)到的“屈臣氏式”氛圍。令與對(duì)手的比拼從硬件進(jìn)入到硬件表達(dá)理念所帶來的軟環(huán)境。
這種軟環(huán)境能滿足目標(biāo)消費(fèi)群了追求自我的、個(gè)性化的心理需求，令其籠罩在“屈臣氏式”的消費(fèi)體驗(yàn)中，使既有品牌與產(chǎn)品，因店鋪產(chǎn)生了溢價(jià)力。
在屈臣氏品類占比重最大美容美發(fā)及護(hù)理用品，當(dāng)然會(huì)有許多品牌會(huì)相中如此優(yōu)秀的終端，不過屈臣氏也不會(huì)客氣，進(jìn)場(chǎng)前后費(fèi)用不低，進(jìn)去賣不好還可能被清退；等你買好了，屈臣氏卻可能拿出與你產(chǎn)品相似的屈臣氏品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，請(qǐng)你代工。你不代工，必有他人代工，結(jié)果都一樣。通過此模式，屈臣氏在近期已經(jīng)將自有品牌擴(kuò)大到1／3比重了。
如此，屈臣氏在開發(fā)自有品牌的過程中，切實(shí)做到新產(chǎn)品最貼近消費(fèi)者需求，順應(yīng)時(shí)尚潮流。
與屈臣氏相似模式的還有：萬寧連鎖商業(yè)有限公司的“萬寧”；遼寧美程化妝品有限公司的“美程”；深圳市千色店商業(yè)連鎖有限公司的“千色店”；廣州市嬌蘭佳人化妝品有限公司的“嬌蘭佳人”，等。
②絲芙蘭
絲芙蘭，是直營連鎖業(yè)制的化妝品專業(yè)店業(yè)態(tài)。
化妝品專業(yè)店構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本元素，是商品(含服務(wù))的稀缺程度。
絲芙蘭在中國獨(dú)家了許多國際知名化妝品品牌。同時(shí)，也向以百貨商場(chǎng)專柜為主渠道的國際品牌們承諾：堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)，店內(nèi)所有產(chǎn)品的價(jià)格都與百貨公司專柜保持一致。以維護(hù)價(jià)格作交換，在這些品牌獲得了出新產(chǎn)品時(shí)，絲芙蘭優(yōu)先一個(gè)月到半年上柜的條件，體現(xiàn)出絲芙蘭“最時(shí)尚”的品牌宗旨，同時(shí)全面構(gòu)建了其稀缺特征。
絲芙蘭，現(xiàn)處于幾乎沒有店鋪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
絲芙蘭始終堅(jiān)持走世界一流化妝品品牌的“高端路線”，化妝品陳列的絢爛色彩與黑白底色的店面布置互相印襯，在明亮的燈光下，顯得時(shí)尚、精巧而富有檔次，好似甜蜜的水果糖店，營造出一種“糖果”的感覺，調(diào)動(dòng)女性對(duì)甜美的向往。同時(shí)，在“經(jīng)營利潤主導(dǎo)區(qū)”，陳列價(jià)格在60元～150元不等的，全進(jìn)口自有品牌化妝品，非常大眾化，達(dá)到用1／5左右的面積，吸引50％左右的顧客人流量的目的。
絲芙蘭核心競(jìng)爭(zhēng)力，更表現(xiàn)在其獨(dú)特的服務(wù)方式和理念：(1)開放式貨架，給顧客自由的選擇和試用氛圍；(2)免費(fèi)的皮膚測(cè)試、彩妝、美甲服務(wù)；(3)需經(jīng)六個(gè)月培訓(xùn)的美容顧問，微笑著站在店里，她們不局限于服務(wù)某個(gè)品牌，卻諳熟每款產(chǎn)品特性，將品牌導(dǎo)向與消費(fèi)者自身需求導(dǎo)向結(jié)合起來，讓顧客根據(jù)需求自由地選擇商品。與百貨公司品牌專柜的銷售形成差異化。
為處高端而不產(chǎn)生顧客距離，絲芙蘭主張獨(dú)特的“3E體驗(yàn)”(Ease、Excitement、Education，即自由輕松、為之激動(dòng)、改變觀念)的體驗(yàn)營銷模式。絲芙蘭不僅僅是在為顧客提供一個(gè)化妝品的購買場(chǎng)所，更為顧客營造一個(gè)自由輕松的樂園。即便你并不想購買任何東西，在絲芙蘭欣賞滿目的香水和化妝品也是一件愜意的事情。
絲芙蘭為讓更多的顧客領(lǐng)略到上述這些，讓相當(dāng)大比重的店，以“店中店”或類似的方式依附于適宜的商業(yè)場(chǎng)所，而非典型的“街鋪”形式。
與絲芙蘭相似模式的還有：(香港)莎莎國際控股有限公司的“莎莎”；深圳市妍麗化妝品有限公司的“妍麗”；以及在蘇南和浙南也存在的一些單店制的化妝品專業(yè)店等。
③佰草集
佰草集，是直營連鎖與特許經(jīng)營連鎖業(yè)制并行的化妝品專賣店業(yè)態(tài)。
化妝品專賣店核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，是以(店鋪)品牌的品牌溢價(jià)能力為基本元素的。
佰草集，是中國最大的民族化妝品企業(yè)上海家化(股票代碼：600315.sh)的主力品牌之一。
佰草集個(gè)人護(hù)理用品，是現(xiàn)代生物科技與傳統(tǒng)中草藥精華結(jié)合的成果，能讓佰草集對(duì)核心消費(fèi)群：20～35歲的城市白領(lǐng)女性，受過高等教育，思想獨(dú)立，講究情調(diào)者們，體驗(yàn)到中國文化的精髓“美必須發(fā)自根源，方能美得完全”整體平衡觀。并以中國民族化妝品產(chǎn)業(yè)最強(qiáng)大的科技和生產(chǎn)實(shí)力，保障了產(chǎn)品的科技領(lǐng)先和高品質(zhì)。
1995年12月佰草集立項(xiàng)時(shí)，即獲得了上海家化1500萬的首期預(yù)算；1998年8月佰草集第一家直營專賣店在上海香港廣場(chǎng)開業(yè)，行家可見其實(shí)屬“慘淡經(jīng)營”之況。然而，以上海家化為后盾的佰草集，雖然虧損，卻不斷拓展直營專賣店，隨后發(fā)展了特許加盟專賣店。佰草集的虧損持續(xù)六年，到2005年方扭虧為盈。而其重要措施之一就是以發(fā)展“街鋪”為主，轉(zhuǎn)而以發(fā)展“店中店”或類似的傍依型的店鋪――其定位之品類優(yōu)勢(shì)突顯了。
依重產(chǎn)品和品類優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持十年的時(shí)間，佰草集的品牌溢價(jià)力“養(yǎng)”出來了。到2007年有專賣店500家，銷售收入接近4億元。成為中國現(xiàn)階段唯一獲得持續(xù)良性發(fā)展的化妝品連鎖專賣店系統(tǒng)。
試問現(xiàn)今此起彼伏的化妝品連鎖專賣店系統(tǒng)，你有能力“養(yǎng)”出品牌溢價(jià)力來嗎?請(qǐng)問開店老板：閣下自稱為“品牌專賣店”的連鎖系統(tǒng)，敢連續(xù)虧損六年嗎?六個(gè)月可能都無法接受!
已進(jìn)入快速成長階段的佰草集專賣店，業(yè)內(nèi)僅可仿其形，已難觸及質(zhì)了。
佰草集的產(chǎn)品、品牌、店鋪……
等，外在形象，都可能被“參照”、“仿照”、甚至抄襲。但是，佰草集內(nèi)在的軟、硬件，卻是一般企業(yè)及經(jīng)營者難以企及的。
佰草集專賣店，主張“五感體驗(yàn)式營銷”。在佰草集門店，中國的草藥美容文化視覺上通過店頭軟裝潢氛圍、主題陳列傳遞，產(chǎn)品陳列講究美觀簡(jiǎn)潔，產(chǎn)品包裝精致含蓄，燈箱、海報(bào)廣告等畫面，強(qiáng)調(diào)唯美的視覺沖擊；精油柔和的香味縈繞四周，伴隨著自然靈動(dòng)的音樂，營造出輕松和諧，易招致目標(biāo)消費(fèi)群偏好的店鋪品牌氛圍。
在表面的背后，佰草集將研究開發(fā)、采購生產(chǎn)、質(zhì)量管理、精益化生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、定價(jià)策略、銷售活動(dòng)、顧客服務(wù)、顧客價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)模式創(chuàng)造等經(jīng)營策略和管理實(shí)踐，都納入品牌建設(shè)范圍。在佰草集管理者們的思想中，營銷的主要任務(wù)，就是通過傳播(廣告等形式)活動(dòng)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的聯(lián)想和認(rèn)知。因?yàn)?，傳播力必須與適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品力和分銷力相結(jié)合才能構(gòu)成品牌力。
當(dāng)然，我們也看到國外化妝品專賣店銷售額，約占整個(gè)化妝品行業(yè)銷售總額的2～3％，參此比例，國內(nèi)連鎖化妝品專賣店的市場(chǎng)份額應(yīng)該在10億元以上?？梢娺B鎖化妝品專賣店系統(tǒng)的市場(chǎng)空間還很大。不過，我們還要看到：連鎖專賣店系統(tǒng)的形成，一般是先具備了品牌溢價(jià)力，后才有連鎖專賣店系統(tǒng)。也許，佰草集連鎖化妝品專賣店系統(tǒng)的成功，并不代表成功的唯一途徑。
與佰草集相似連鎖化妝品專賣店，還有廣州非梵生物科技有限公司的“名門閨秀”；廣州福仕德日化有限公司的“可東愛西”等。
以及數(shù)不勝數(shù)的“整店輸出”型化妝品專賣店品牌。
四 整店輸出個(gè)人護(hù)理用品店的生死迷局解析
1、業(yè)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力分析
①主張與宣稱：
自稱：個(gè)人護(hù)理用品店。
②討論與點(diǎn)評(píng)
實(shí)質(zhì)上為具有品牌排它性的化妝品專賣店業(yè)態(tài)。
而最先自稱為“個(gè)人護(hù)理用品店”的屈臣氏，卻實(shí)質(zhì)上是化妝品專營店業(yè)態(tài)下更細(xì)分的日化超市業(yè)態(tài)。
“個(gè)人護(hù)理用品”在歐洲雖有定義，在中國卻并沒有明確的具有法規(guī)意義的品類定義。而消費(fèi)測(cè)試顯示，消費(fèi)者對(duì)“個(gè)人護(hù)理用品”的理解，與歐洲定義有很大的差距；與近年來風(fēng)起云涌般整店輸出的個(gè)人護(hù)理用品店的商品結(jié)構(gòu)，也存在非常大的不同。
我們認(rèn)為，在短期內(nèi)，“個(gè)人護(hù)理用品”不太可能成為被消費(fèi)者廣泛接受其內(nèi)涵的一個(gè)新興品類，它充其量只是一個(gè)業(yè)內(nèi)的專業(yè)稱呼。
①主張與宣稱：
產(chǎn)品或店鋪的視覺形象：表達(dá)歐洲皇家或貴族風(fēng)范、田園格調(diào)、自然純樸、高貴典雅。
訴求：植物、香薰、天然、環(huán)保的皮膚保養(yǎng)觀。
②討論與點(diǎn)評(píng)
在中國大陸，喜歡這類歐洲貴族崇尚的田園風(fēng)格者，是35歲至45歲生活在城市的中等收入者。她們都已經(jīng)有了相對(duì)穩(wěn)定的生活方式，有了較穩(wěn)定的化妝品品牌選擇范圍，以這類視覺形象，難以對(duì)她們產(chǎn)生廣泛而持續(xù)吸引。
而訴求植物、香薰、天然、環(huán)保的皮膚保養(yǎng)觀，是受歡迎的，能夠滿足部份喜歡新事物消費(fèi)者的獵奇之心，而對(duì)商品使用卻并不能出現(xiàn)明顯而廣泛的差異感受，難以普遍獲得他們的持續(xù)的重復(fù)購買。故，這類店鋪形象看起來好象不錯(cuò)，開業(yè)初期的生意好象也還不錯(cuò)。但是，除“店中店”或百貨公司的“店中柜”外，絕大部份“街鋪”的成活期難以超過18個(gè)月。
2、綜合分析
①一種死法
前面分析已顯示：化妝品專賣店，在中國市場(chǎng)還在業(yè)態(tài)的導(dǎo)入階段，尚未進(jìn)入成長期。而鑄建品牌的溢價(jià)能力，非一朝一夕的事，絕非以一個(gè)未切中消費(fèi)者心中需要的品類和虛擬一個(gè)美好的品牌視覺形象就可以辦到的事。
況且，這類品牌的加盟總部，卻并不具備像上海家化“養(yǎng)”佰草集專賣店那象，具有較長時(shí)期的持續(xù)投資能力。所以，這類街鋪，難以達(dá)到普遍性超過一年半的成活期。
②三種解法
A獲得持續(xù)投資能力
獲得了能養(yǎng)出品牌溢價(jià)力的持續(xù)投資能力和相應(yīng)資源，不排除再“養(yǎng)”出一個(gè)專賣店品牌來。
B只要有本事熬得出來
某在北方開化妝品連鎖店的老板甲，與在南方開化妝品廠并現(xiàn)階段正發(fā)展整店輸出的老板乙討論。
甲：現(xiàn)在投資真是要特別慎重呀!不說達(dá)到100％把握，至少也得要九成的把握才敢投。
乙：我呀!只要有六成把握就投了。要等有九成把握時(shí)，全國人民都在投了，沒你的了。我的店現(xiàn)階段確實(shí)死的多活的少。但如：我今年放十家店吧!明天九死一生就活一家吧!可中國很大，我明年再放十家，我不是就有11家店了嗎?我也會(huì)總結(jié)呀!我明天到后年不死九家了，我只死七、八家吧!而我后年再放十家……這樣兒下去，到我100歲時(shí)，沒準(zhǔn)也是萬店連鎖了。
這不僅要解決持續(xù)“圈錢”的能力，還要解決持續(xù)“圈錢”的口碑。果真如此，難說不“圈”出一個(gè)專賣店品牌來。
C改街鋪為店中店或店中柜
將街鋪(街頭門臉店鋪)改為在大商場(chǎng)或大超市中的店中店，或商場(chǎng)、超市中的柜臺(tái)、甚至島柜，以“寄生”方式，成為商場(chǎng)或超市中的一大品類。此法能將店鋪活率，大大提高。
如“閨中養(yǎng)大女，成人找人家”般，以“寄生”方式，時(shí)間一長，難說不“生”出一個(gè)專賣店品牌來。
整店輸出個(gè)人護(hù)理用品店的品牌太多，不勝枚舉，希望他們都能謀到更好的解法，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)烈火中，獲得煉獄重生。如：LotionSPA，就蹈出了一條全新的成功之路。
五、LotionSPA探索成功之路的歷程以及相應(yīng)啟示
最近幾年，化妝品店業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的發(fā)展景象。一些沒有開過店的人，加入進(jìn)來或想加進(jìn)來開化妝品店了；而這種需求，又催生一批“加盟總部”，形成沒有開過店的人招商沒有開過店的人投錢來開具有專業(yè)性特點(diǎn)的化妝品店了。
當(dāng)然，許許多多加盟總部的初始愿望是好的――以試探性的態(tài)度來探索一下，看能不能在這巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中，獲得一席之地。但結(jié)果是一批又一批的加盟品牌、加盟總部，在一歲半左右就陸續(xù)消失了。
在這些探索者中，我們又看到了一位走對(duì)了路的探索者――LotionSPA(量膚現(xiàn)配)，逐步進(jìn)入了良性的發(fā)展階段(見圖：某LotionSPA“量膚現(xiàn)配”店面)。
1、簡(jiǎn)述探索歷程
LotionSPA的前生，是北京一個(gè)中外化妝品品牌商，與其他同行一樣，都看到了這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，于2004年開始嘗試性在自己開店――很快，第一家直營店，7月份在北京國展家樂福店開業(yè)了(見圖：2004年北京國展家樂福店內(nèi)的首家LotionSPA量膚現(xiàn)配)。
在著手之前，總經(jīng)理解總就有了一個(gè)正確的策略性考慮，那就是：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，以弱勝強(qiáng)、以小勝大、以少勝多永遠(yuǎn)是小概率事件。假如你處在發(fā)展中的弱勢(shì)階段怎么辦呢?你只要在局部或差異化領(lǐng)域內(nèi)力爭(zhēng)到優(yōu)勢(shì)地位，同樣可以以強(qiáng)勝弱、以大勝
小、以多勝少。將資源集中在局部或差異化領(lǐng)域內(nèi)以至形成優(yōu)勢(shì)，這就是成長中的企業(yè)最有效的集中策略。
就這個(gè)策略，確定了一些基本的操作項(xiàng)，從第一家直營店就可以看到：
①以天然植物和健康為核心主張，將化妝品的質(zhì)量放在第一位，提出“高品質(zhì)，低廣告”品牌理念，追求全球一流的高品質(zhì)(見圖：“高品質(zhì)，低廣告”主張的燈箱)；
②以“店中店模式”，依托于適宜的大型超市、賣場(chǎng)、商場(chǎng)；
③以具有功能功效的化妝品，訴求“藥妝店”概念，將目標(biāo)消費(fèi)群圈定為現(xiàn)代青年人，以合理的價(jià)格交換產(chǎn)品及服務(wù)；
④以“量膚現(xiàn)配”突出個(gè)性化滿足，在終端突出顧客體驗(yàn)，彰顯人文關(guān)懷；
⑤注重店鋪環(huán)境，突出時(shí)尚、光亮、色彩，使陳列更引人注目。
A名稱的探索
哪一個(gè)搞連鎖店鋪系統(tǒng)的企業(yè)會(huì)不知道要統(tǒng)一店名、門頭外觀和LOGO呢?但還有更重要的是：如何處理這些元素使店鋪更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?這使得許多連鎖系統(tǒng)都經(jīng)歷了從不統(tǒng)一到相對(duì)統(tǒng)一，再到完全統(tǒng)一的過程，而這個(gè)歷程誰越短，資源浪費(fèi)越少。
2004年門頭的店名(參見圖：2004年北京國展家樂福店內(nèi)的首家LotionSPA量膚現(xiàn)配)，那時(shí)，剛剛興起的“藥妝”概念炙手可熱，很受經(jīng)營者和消費(fèi)者的歡迎，為經(jīng)營帶來利好(見圖：曾經(jīng)的紅色門頭牌匾)。
為了突出“以天然植物為核心主張”，原來紅色格調(diào)的門頭，更改成了綠色(見圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配藥妝店主張的門頭)，而藥妝也進(jìn)一步突顯出來。
然而，在化妝品的訴求中，不得使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語，是相關(guān)《標(biāo)簽法》和《廣告法》中規(guī)定的，對(duì)市場(chǎng)上稱為“藥妝”類的化妝品，國家政策現(xiàn)今沒另行規(guī)定，“藥妝”二字在許多地方受到作為門頭使用的限制――門頭的統(tǒng)一性又受到了挑戰(zhàn)。
而在標(biāo)準(zhǔn)門頭(見圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配標(biāo)準(zhǔn)門頭)的實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)，“LotionSPA”所帶來的“洋氣”很受目標(biāo)消費(fèi)群的歡迎，多有顧客詢問“LotionSPA”是哪個(gè)國家的品牌者。這不正是許多自稱為“個(gè)人護(hù)理用品專賣店”品牌，努力將其背景穿是歐洲、日、韓“馬夾”所希望的消費(fèi)感受嗎?
LotionSPA，在店門頭的發(fā)展中，門到了強(qiáng)化，成為了門頭最重要的識(shí)別元素。為了通過一段時(shí)間，達(dá)到新老店全部統(tǒng)一，加盟總部作了硬性規(guī)定：門頭為亞克力吸塑燈箱；綠，使用潘通色標(biāo)3435C號(hào)綠，形成了LOGO標(biāo)準(zhǔn)(見圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配LOGO)。
雖然“藥妝”二字，正在從LotionSPA(量膚現(xiàn)配)的連鎖店門頭上逐步消失。但是，藥妝的實(shí)際精髓在于店內(nèi)產(chǎn)品。LotionSPA的產(chǎn)品注重使用的實(shí)際功效，并產(chǎn)品名稱上，充分體現(xiàn)產(chǎn)品功效賣點(diǎn)，包裝上注重向顧客解釋作用機(jī)理等等這些都是“藥妝”的靈魂。“LotionSPA”的門頭在北京家樂福國展店試運(yùn)行一年的事實(shí)證明，“藥妝”二字從門頭的消失，對(duì)以前的客戶不但沒有負(fù)面影響，還擴(kuò)大了消費(fèi)者群體，提高了消費(fèi)者的客單價(jià)!
當(dāng)然，更重要的是，統(tǒng)一了連鎖店系統(tǒng)的外觀識(shí)別元素。
B業(yè)態(tài)的探索
早期LotionSPA(量膚現(xiàn)配)的品牌結(jié)構(gòu)有的品牌和LotionSPA自有品牌的化妝品，屬于化妝品專營店業(yè)態(tài)里面的精品超市型，以求得豐富的化妝品結(jié)構(gòu)，供年青的消費(fèi)者自由選擇。
隨著直營網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很快就突破了北京市場(chǎng)。而品牌的區(qū)域保護(hù)政策，使得完好的品牌品類結(jié)構(gòu)受到了挑戰(zhàn)，被迫以不斷延伸LotionSPA自有品牌的化妝品結(jié)構(gòu)，來彌補(bǔ)品類結(jié)構(gòu)的不足。LotionSPA(量膚現(xiàn)配)從化妝品專營店，不斷向?qū)Ｙu店業(yè)態(tài)靠擾階段。
專賣店業(yè)態(tài)，雖然能夠通過自有品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)延伸，來完善品類結(jié)構(gòu)，但品牌結(jié)構(gòu)的缺失，卻增強(qiáng)店的集客力和建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位等，帶來了不利因素(見圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配商品結(jié)構(gòu)A；和LotionSPA量膚現(xiàn)配商品結(jié)構(gòu)B)。
因?yàn)椋瑯?gòu)建化妝品專賣店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵元素是品牌溢價(jià)力。在LotionSPA品牌還沒有對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生品牌溢價(jià)力之前，做專賣店業(yè)態(tài)將缺乏對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群足夠的召喚力，將導(dǎo)致店鋪贏利能力不足。
權(quán)衡下，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)起動(dòng)了準(zhǔn)“品相定制”策略：向國內(nèi)一些化妝品店重要的終端品牌廠家，定制適合既LotionSPA(量膚現(xiàn)配)目標(biāo)消費(fèi)群的產(chǎn)品，并仍然使用其品牌。這樣，這些接受定制的廠家，在不影響其原來市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域保護(hù)政策下，擴(kuò)大了其品牌產(chǎn)品的銷售量。而且，這類運(yùn)作良性并持續(xù)發(fā)展的連鎖店系統(tǒng)，是生產(chǎn)廠家不能忽視的未來重要渠道和終端；而LotionSPA(量膚現(xiàn)配)不僅完美了品牌結(jié)構(gòu)，因?yàn)槭褂蒙a(chǎn)廠家的品牌，也比OEM代工更具有持續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量保障。
至此，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)又重新走回了化妝品專營店的業(yè)態(tài)，并突破了非自有品牌的區(qū)域保護(hù)，并為非自有品牌的品牌供應(yīng)商和自身的發(fā)展，都同時(shí)開創(chuàng)了良性的發(fā)展空間。
2、領(lǐng)悟品類結(jié)構(gòu)
①什么是品類
我們這里談的類別，不僅僅是產(chǎn)品的類別。這種定義方式，屬于簡(jiǎn)單的市場(chǎng)層面。我們所說的品類，是指存在于消費(fèi)者心智中的價(jià)值定位，屬于營銷戰(zhàn)略層面的概念。
如：市場(chǎng)已經(jīng)有了眼霜，也有了面貼膜時(shí)，出了一個(gè)“可采眼貼膜”，它雖然具有貼膜的特點(diǎn)和眼霜的效用，但既不是眼霜也不是面貼膜，卻為消費(fèi)者帶來了使用的方便和趣味，深受消費(fèi)者的喜歡。這就是開了一個(gè)新品類。
又如：匯美舍、家美樂、美麗小鋪(廣州)、十二月坊、歐尚坊……數(shù)不勝數(shù)的自稱為“個(gè)人護(hù)理用品專賣店”的品牌，也算是開出了一個(gè)新品類。只是，所創(chuàng)新品類是否正確并適當(dāng)，關(guān)鍵就是要看其是否切中了目標(biāo)消費(fèi)者心中潛在的需求。
上述一串店鋪品牌，所標(biāo)榜的風(fēng)格，都是35歲年齡段的女性的易于偏好的，而這個(gè)年齡段的女性，已經(jīng)建立了較為穩(wěn)定的生活習(xí)慣，化妝品的品牌選擇范圍也相對(duì)固定，并對(duì)化妝品品牌的識(shí)別能力，比青年人大為提高。穿“歐美馬夾”的這類品牌，容易即被他們識(shí)破。
況且，最先在中國自詡為“個(gè)人護(hù)理用品”商店者是屈臣氏。但是，我們可以清楚的看到，屈臣氏的商品結(jié)構(gòu)，已經(jīng)遠(yuǎn)超出了歐洲對(duì)“個(gè)人護(hù)理用品”的界定。而無數(shù)的后來者，卻還在勇往直前。
再如：可東愛西，以“小眾也有大市場(chǎng)”的觀念，創(chuàng)出了“80后哈韓時(shí)尚一族”典型偏好的新品類，獲得了快速導(dǎo)入市場(chǎng)的成功。
②造就獨(dú)特品類特色
LotionSPA(量膚現(xiàn)配)以面膜這一產(chǎn)品品類，作為核心產(chǎn)品品類，進(jìn)行產(chǎn)品延伸，并遵循品牌理念，保持針對(duì)現(xiàn)代青年人的固有時(shí)尚風(fēng)格(見圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配突出
表現(xiàn)的膜類化妝品)。
同樣時(shí)尚風(fēng)格的產(chǎn)品，隨著銷售規(guī)模的擴(kuò)大，也以膏霜類延伸到主要的清潔、護(hù)膚、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加完整了(見圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配膏霜類護(hù)膚品類結(jié)構(gòu))。
在各個(gè)發(fā)展階段，店鋪的門頭、店內(nèi)裝飾裝修，都遵循品牌理念，保持針對(duì)現(xiàn)代青年人的固有時(shí)尚風(fēng)格(見圖：各階段的生動(dòng)化的店鋪環(huán)境)。
零售陳列，是一個(gè)非常重要的銷售環(huán)節(jié)，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)非常注重的形式，不斷設(shè)計(jì)具有視覺沖擊力的陳列造型，引起顧客的關(guān)注(如圖：富視覺沖擊力，更引關(guān)注的陳列)。
同時(shí)，再通過清潔衛(wèi)生、燈光亮度、照明方法、規(guī)范化價(jià)簽等等空間項(xiàng)目的管理，令整個(gè)LotionSPA(量膚現(xiàn)配)店，具有與其它化妝品店的風(fēng)格和產(chǎn)品等均大有不同差異化特色，形成了針對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)群的特色品類店。
再通過終端的顧客體驗(yàn)式服務(wù)，為顧客合理的搭配適合顧客的化妝品，做到既讓顧客少花錢買到最適合自己的產(chǎn)品，并盡最大的努力解決售后的問題，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位，盡量讓她們滿意。漸漸的店里顧客也多了，也有了回頭客。
許多小小的LotionSPA(量膚現(xiàn)配)店，從開業(yè)月銷量幾千元到漸漸的上萬元了，看著營業(yè)額每天都在增加，每月都在上升，家家店都越來越有信心。
3、領(lǐng)悟品類結(jié)構(gòu)溢價(jià)能力的構(gòu)建
①覆轍之路不可蹈
近年來，在街頭經(jīng)常可以看到不斷涌現(xiàn)又很快消失的一些“個(gè)人護(hù)理用品專賣店”。研究他們發(fā)現(xiàn)：幾乎都有一個(gè)共同的營運(yùn)特點(diǎn)，那就是“為做品牌而做品牌”，相信品牌速成的神話，為其品牌裹了一層又一層的美麗衣裳。
然而，一個(gè)新品牌，無論你怎么包裝，要讓其迅速產(chǎn)生品牌溢價(jià)力，那談何容易呀?――世上哪有哪吒那樣“見風(fēng)就長”的孩子?缺乏品牌溢價(jià)力，開街鋪型化妝品專賣店?無異癡人說夢(mèng)。
其結(jié)果，常常令許多加盟總部的品牌操作者，無奈地陷入了從“過多承諾”，到美其名曰“商業(yè)炒作”假話連篇，最后是奮斗“每月的新開店數(shù)量要大于當(dāng)月倒閉店數(shù)量”，無賴地淪為了“圈錢”的行徑。
②創(chuàng)新品類亦具溢價(jià)力
只要店鋪形象統(tǒng)一性、創(chuàng)新的品類具有明顯的差異性、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)迎來大量忠誠的回頭客，即使你是一個(gè)新品牌，你創(chuàng)新的品類同樣產(chǎn)生溢價(jià)能力。而這種品類的溢價(jià)力，會(huì)在穩(wěn)定的運(yùn)營中，不斷凝聚到品牌上，經(jīng)過累積后，才產(chǎn)生出品牌溢價(jià)力。
LotionSPA(量膚現(xiàn)配)創(chuàng)新的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使其已經(jīng)具備了一定的品類溢價(jià)力。如果第一步就開需要品牌溢價(jià)力的街鋪型店，當(dāng)然不是明智的選擇。
要令策略型的品類創(chuàng)新，為目標(biāo)顧客辨認(rèn)為一大類的產(chǎn)品創(chuàng)新，那就需要有與其它常見的品牌和品類，有易于并列比較的條件――“店中店模式”就成了必然的優(yōu)先選擇模式。
借助大型超市、商場(chǎng)的有效客流與可信度，致力于做超市、商場(chǎng)里沒有，藥店里沒有，介于兩者之間的功效性化妝品的銷售渠道，新品類的溢價(jià)能力，就更能夠體現(xiàn)。
而在“店中店模式”中，尋求到最適宜于品類溢價(jià)的店鋪位置，也令LotionSPA(量膚現(xiàn)配)的管理層煞費(fèi)苦心。
4、探索中的創(chuàng)新與啟示：越來越“店中店”
LotionSPA是直營與自愿加盟連鎖并存的化妝品專營店。他也經(jīng)歷了從在街邊門臉鋪面開專賣店到進(jìn)入專賣開寄生式“店中店”專營店的歷程。該店的這一歷程，也再次印證了無品牌溢價(jià)能力的新品牌，如何以寄生模式，彰顯品類溢價(jià)，并獲得良性生存空間的事實(shí)。
這也證明，對(duì)正在品牌溢價(jià)能力養(yǎng)成階段的LotionSPA，越易于表現(xiàn)品類的零售環(huán)境，越宜于彰顯品類溢價(jià)力。反之，亦然。
現(xiàn)在LotionSPA(量膚現(xiàn)配)與沃爾瑪、家樂福、歐尚、大潤發(fā)、樂購、人人樂、易初蓮花等國際大型連鎖超市保持良好的合作關(guān)系，合作雙方相得益彰。
5、領(lǐng)悟適宜品牌結(jié)構(gòu)增強(qiáng)集客力：多方位多角度開展“品相定制”
有了品類創(chuàng)新、品類結(jié)構(gòu)、品類溢價(jià)，并非高枕無憂。如果缺乏一些受歡迎的品牌，LotionSPA店對(duì)顧客的吸引力就會(huì)缺乏，也不易于在目標(biāo)顧客心中，為LotionSPA店建立有益的比較型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
若論LotionSPA的產(chǎn)品特色，可能沒有“可東愛西”品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)那么具有特殊的溢價(jià)力。LotionSPA的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以面、眼膜類結(jié)構(gòu)特別豐滿，膏霜類產(chǎn)品也逐漸豐滿起來了。然而，品種結(jié)構(gòu)的豐滿，并不能滿足消費(fèi)者對(duì)品牌的需求，特別是對(duì)在其它品牌特有的主張下，所完善起來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的需求。
LotionSPA除了上面所說的“寄生專賣”，以特色新品類，彰顯品類溢價(jià)力以外，它還為更進(jìn)一步完善產(chǎn)品和品類結(jié)構(gòu)，向一些知名的化妝品店終端品牌，開展了“品相定制”――獲得了指定渠道銷售的其它品牌的產(chǎn)品――這也使LotionSPA從化妝品專賣店，走向了化妝品專營店。
現(xiàn)階段，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)從國內(nèi)品相定制，已經(jīng)開始走向了國際oDM定制。在日本定制的化妝品，即將進(jìn)口上市(如圖：在日本的“品相定制”目標(biāo)品；和：在日本生產(chǎn)的ODM花印LotionSPA)。
可以看出，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)品牌、品類的延伸，已經(jīng)走在了同行的前面，并將為其店鋪的贏利能力，不斷注入強(qiáng)勁的推動(dòng)力。
在這里，也站在化妝品店重要終端品牌供應(yīng)商的角度來看一看這個(gè)“品相定制”的問題。
①我們先來看看市場(chǎng)格局的一些必然性的趨勢(shì)：
現(xiàn)在階段的化妝品店中，絕大部份是不能稱為“化妝品連鎖店”的單店制(包括一個(gè)老板開了三、五家不具備連鎖業(yè)制特征的化妝品店)。但是，從化妝品店鋪數(shù)量的增長來看，連鎖業(yè)制的化妝品店的數(shù)量增長所占比例是越來越大。
化妝品連鎖店與單店的相互擠壓必然發(fā)生，而連鎖店所代表的基本智力特點(diǎn)是“集體智慧”；而單店所代表的基本智力特點(diǎn)是“個(gè)體智慧”。這種交鋒，從整體上來看，連鎖業(yè)制的化妝品店是必然會(huì)占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。
中國市場(chǎng)的龐大，是足已容納上萬家，甚至數(shù)萬家的連鎖體系的――當(dāng)然，這種化妝品連鎖系統(tǒng)是全國總覽，進(jìn)行布局的――它必須是跨區(qū)域的。當(dāng)這種大規(guī)模的連鎖體系出來的時(shí)候，其成功就必然伴隨猶如“一將功成萬骨枯”般的歷程，而擠兌出局許許多多的單店制化妝品店。最終，在化妝品零售店鋪市場(chǎng)領(lǐng)域，化妝品連鎖業(yè)制店，將占有半壁江山甚至更大份額。
②再看看化妝品店重要終端品牌的一般營運(yùn)特點(diǎn)：
現(xiàn)在的終端品牌一般都需要采取“區(qū)域保護(hù)”的政策，以促進(jìn)終端店培養(yǎng)市場(chǎng)的積極性。而“品相定制”與“區(qū)域保護(hù)”好象是有沖突的。我們?cè)趺纯催@個(gè)問題呢?
既然，化妝品連鎖業(yè)制店將占有很大市場(chǎng)份額。那么，這個(gè)渠道必然是化妝品店重要的終端品牌廠家不可忽視的市場(chǎng)。
如果將品種、甚至產(chǎn)品系列，以及產(chǎn)品包裝等元素，都進(jìn)行足夠的區(qū)隔；只要重新定義“區(qū)域保護(hù)”政策。那么，相同品牌的“不同產(chǎn)品”在同一個(gè)區(qū)域的不同渠道上銷售，就可達(dá)成一個(gè)品牌對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的“重復(fù)覆蓋”，既彌補(bǔ)了原有“區(qū)域保護(hù)”政策的缺陷，還有利于提高總體銷售量，特別是還與可能成為未來重要渠道的化妝品連鎖店系統(tǒng)形成了合作，又不至于對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)體系產(chǎn)生大的沖擊。何樂而不為之?
6、始上坦途，特許加盟順暢
前面談到的《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》，第二章“特許經(jīng)營活動(dòng)”一節(jié)的第七條中，明確規(guī)定：特許人從事特許經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有至少2個(gè)直營店，并且經(jīng)營時(shí)間超過1年。
從前述及的一串連鎖化妝品店品牌的缺陷分析中也發(fā)現(xiàn)，其普遍沒有做到此法律規(guī)定的要求，而是短期開了一、二家樣板店，就開始招商了；更有甚者是從未開過店，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)店鋪形象系統(tǒng)、請(qǐng)策劃公司策劃一套開店?duì)I方案，就開始招商了。這種情況，如有成功的店，也實(shí)屬僥幸了。
LotionSPA(量膚現(xiàn)配)前兩年開了幾十家直營店，不斷煉造成熟機(jī)制，不敢輕易發(fā)展加盟。一年多以前，開始嘗試性的發(fā)展特許加盟，結(jié)果一發(fā)不可收，迅速突破一百家店，如果不是在今年采取了適度收緊的加盟政策，年底必然突然總數(shù)二百家店。
經(jīng)營狀況達(dá)到：
單店業(yè)績(jī)以每年20％的速度增長
總營業(yè)額增長率+150％／年
會(huì)員數(shù)量以每年100％速度遞增
現(xiàn)在著名大型超市開設(shè)店中店的有：沃爾瑪32家、家樂福17家、歐尚3家、大潤發(fā)9家、樂購3家、人人樂1家、易初蓮花2家。
除今年開始嘗試性的開設(shè)了個(gè)別街鋪型LotionSPA店以外，其余店鋪則是與國內(nèi)眾多的地域性超市建立合作關(guān)系，開設(shè)的店中店。
李小姐為了祛除臉上的青春痘疤痕，到美容店美容，沒想到卻因化妝品過敏，臉上出現(xiàn)大量紅斑，為此她與美容店發(fā)生糾紛并訴至法院。近日，江蘇省徐州市泉山區(qū)法院判決美容店退還李小姐美容費(fèi)500元。
2004年4月28日，李小姐一家美容店美容。美容店承諾，只要李小姐花700元在該店里做半年美容，就能將李小姐臉上的黑色青春痘疤痕祛除。李小姐交了700元錢，并開始在該美容店做美容。做了幾次后，為加強(qiáng)美白效果美容店免費(fèi)送給李小姐一盒萱姿化妝品，要求她在家里使用。李小姐使用該化妝品后，面部就出現(xiàn)了大量紅斑等過敏現(xiàn)象。她隨即找到美容店，美容店為李小姐做了相關(guān)的抗過敏處理。但李小姐認(rèn)為自己不能繼續(xù)在該店做美容了，就要求美容店退還美容費(fèi)，但雙方就退還美容費(fèi)數(shù)額不能達(dá)成一致意見。2004年6月7日李小姐將美容店投訴到泉山區(qū)消費(fèi)協(xié)，經(jīng)消協(xié)調(diào)解雙方仍然未能達(dá)成一致意見。李小姐遂于2004年6月8日將該美容店業(yè)主起訴到法院，要求美容店退還美容費(fèi)700元，并賠償精神損失1500元、誤工費(fèi)500元。李小姐于立案當(dāng)天就其面部過敏問題到徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院就診，經(jīng)醫(yī)生診斷為接觸性皮炎，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)92.10元（訴訟期間，李小姐的面部過敏現(xiàn)象經(jīng)治療已痊愈）。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告李小姐到被告處做美容，雙方形成了美容服務(wù)合同關(guān)系。原告依約繳納了美容費(fèi)，被告應(yīng)當(dāng)依約為原告提供美容服務(wù)。由于被告在提供服務(wù)過程中提供了不適于原告使用的化妝品，并已對(duì)原告造成了損害，原告要求解除合同，法院予以支持。合同解除后，原、被告互負(fù)恢復(fù)原狀之義務(wù)，被告應(yīng)當(dāng)返還原告美容費(fèi)700元，但由于原告接受了被告的10次美容服務(wù)已實(shí)際受益，該部分美容費(fèi)用應(yīng)按客觀交易之價(jià)額予以扣除。同時(shí)因被告的不適當(dāng)履行造成原告92.10元的醫(yī)療費(fèi)用損失，該部分損失應(yīng)由被告賠償。以上兩項(xiàng)相抵，被告應(yīng)當(dāng)返還原告500元。本案中，被告的不適當(dāng)履行雖然給原告造成了一定的人身損害，但未造成嚴(yán)重后果，故原告要求被告賠償精神損害的訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。原告要求被告賠償誤工費(fèi)，但未提供誤工證明，法院亦不予支持。
現(xiàn)在的冰箱日益多樣化，冰箱走進(jìn)了臥室、私家車，而化妝品冰箱也應(yīng)運(yùn)而生，又稱為化妝品保鮮箱。每位女性都有不同數(shù)量的化妝品，但化妝品開啟后，其中的生物活性酶和微量元素易受溫度、空氣、陽光等周圍環(huán)境的影響，容易提前過期或變質(zhì)，保質(zhì)期會(huì)大大縮短，而在低溫下化妝品中的活性物質(zhì)壽命可以延長，化妝品保鮮箱便應(yīng)運(yùn)而生了。
目前，化妝品保鮮箱受到了歐美和日韓等國家女性的喜愛。據(jù)介紹，該產(chǎn)品在歐洲、美洲每年市場(chǎng)容量在2000萬臺(tái)左右，日韓市場(chǎng)容量在800萬臺(tái)左右。該產(chǎn)品采用電子制冷，無噪音，無污染，常年恒溫12度，外觀時(shí)尚，顏色艷麗，有紅、藍(lán)、白、銀灰等多種顏色，而且輕便易于攜帶，如同普通攝影包大小，化妝品放在里面，即使開封了，兩三年后還是一樣新鮮，同時(shí)可以保證化妝品的效果不打折扣。
2003年，煙臺(tái)女孩戴麗麗拿出打工兩年的積蓄，又從家里借了幾萬元，共用6萬元拿到了這種“美容冰箱”的權(quán)。她把網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上所有關(guān)于化妝品保存不當(dāng)會(huì)失效，繼而會(huì)傷害皮膚的報(bào)道收集起來，制作成一份獨(dú)特的宣傳單。并拿著樣品親自拜訪小店旁邊的一家化妝品店，與其簽訂了代銷合同，并用送樣品試用的方法，培養(yǎng)了一批忠實(shí)客戶。隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)大，她的生意越來越好，賺到了人生的第一桶金。
商人們普通認(rèn)同孩子和女人的錢比較好賺，尤其是愛美的女性。在越來越多的人擠進(jìn)化妝品、服裝、美容行業(yè)，試圖從女人的口袋里掏到財(cái)富的時(shí)候，化妝品保鮮箱這種看似美容化妝品“附屬品”的商品恰恰大有市場(chǎng)，只要化妝品存在，只要愛美的女性想“保鮮”，美容冰箱就必然有市場(chǎng)。搶“鮮”經(jīng)營好賺錢：一“鮮”在產(chǎn)品本身，二“鮮”在產(chǎn)品市場(chǎng)。
創(chuàng)意服務(wù)類
以創(chuàng)意想象、執(zhí)行為主要工作內(nèi)容的職業(yè)，適合需要自由、不受拘束的創(chuàng)意工作者，由于在工作地點(diǎn)上非常具有彈性，因此也適合想兼顧家庭的SOHO族，包括企劃公關(guān)、多媒體設(shè)計(jì)制作、翻譯編輯、服裝造型設(shè)計(jì)、廣告、音樂創(chuàng)作、攝影等。
專業(yè)咨詢類
以提供專業(yè)意見，并以口才、溝通能力取勝的行業(yè)，由于工作內(nèi)容與場(chǎng)所都富有高度彈性，因此跑單幫游走各家企業(yè)或成立工作室的可行性也極高，包括企業(yè)經(jīng)營管理顧問、旅游資訊服務(wù)、心理咨詢、專業(yè)講師、美體美容咨詢顧問等。
科技服務(wù)類
在網(wǎng)絡(luò)及電腦科技如此發(fā)達(dá)的情況下，擁有相關(guān)專長創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)相當(dāng)多，包括軟件設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)行銷、科技文件翻譯、科技公關(guān)等。
補(bǔ)教看護(hù)類
包括兒童教養(yǎng)與老人看護(hù)，不過通常需要相關(guān)證照。包括才藝班、幼兒園、托兒班、居家照護(hù)、老人安養(yǎng)服務(wù)、家事服務(wù)等。
生活服務(wù)類
主要以店面經(jīng)營方式為主，又可分為獨(dú)立開店與加盟兩種。較適合的行業(yè)包括西點(diǎn)面包店、咖啡店、中西餐飲速食店、服飾店、金飾珠寶店、鞋店、居家用品店、體育用品店、書籍文具租售店、視聽娛樂產(chǎn)品租售店、美容護(hù)膚店、花店、寵物店、便利商店等。
女性創(chuàng)業(yè)白手起家的七步要領(lǐng)
賢惠、柔韌、聰穎、細(xì)膩、堅(jiān)忍……，這些都是中國女性的傳統(tǒng)美德和稟賦，如果你具備了以上某些優(yōu)點(diǎn)，而又不甘心于上班族的平淡與寂寞，想在人生的舞臺(tái)上展開拳腳打拼出一片燦爛天地，以下的開店參考或許能夠給你帶來滾滾財(cái)源。
第一招 立即動(dòng)手
加入一些與你將來公司有關(guān)的行業(yè)組織，
訂閱所有與你公司業(yè)務(wù)有關(guān)的刊物。在這里可以獲得很多寶貴的從業(yè)建議和最新的行業(yè)信息；當(dāng)然你也可能得到一些優(yōu)惠政策或商業(yè)折扣。還有，平時(shí)在瀏覽因特網(wǎng)時(shí)要時(shí)不時(shí)注意與你行業(yè)有關(guān)的專題或文章。
第二招 制定財(cái)政方案
詳盡的財(cái)政預(yù)算統(tǒng)計(jì)能把握每月資金的流向。如果你沒有長短期財(cái)政目標(biāo)，對(duì)自己的財(cái)政狀況一無所知，那你事業(yè)的成敗只能聽天由命。要是你想掌握自己的命運(yùn)，快去制定周密的財(cái)政計(jì)劃吧!
第三招 現(xiàn)金預(yù)算
現(xiàn)金預(yù)算聽起來令人頭疼乏味，其實(shí)做起來倒是很簡(jiǎn)單。估計(jì)一下你下個(gè)季度的收入情況，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上預(yù)算出能夠保證公司正常運(yùn)作的季度支出。這里要提醒各位千萬要考慮到公司的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)問題。很多公司就是因?yàn)楹雎粤诉@一點(diǎn)而在實(shí)際運(yùn)營中網(wǎng)難重重。
第四招 獲得專業(yè)的企業(yè)咨詢
難道小本經(jīng)營也要去聘?jìng)€(gè)顧問?其實(shí)大可不必，
你的家人或朋友都可以成為你的咨詢顧問，你可以和他們一起探討你的商業(yè)計(jì)劃和公司營運(yùn)結(jié)果。切記，在可以博才眾議之后應(yīng)作出一個(gè)最后的決定，這點(diǎn)非常重要。建議：上班族創(chuàng)業(yè)最佳五法則
第五招 兼顧工作與家庭
能夠做到工作家庭都兼顧對(duì)事業(yè)的長期成功非常重要。通常我們會(huì)為了某個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品而廢寢忘食，當(dāng)然如果這種情況偶爾出現(xiàn)還可以理解，但一旦加班加點(diǎn)成為一種長期行為，那就不妙了。這時(shí)候最好休個(gè)假，好好休養(yǎng)一番，讓自己的身體充一下電，一個(gè)美滿的家庭是事業(yè)成功的堅(jiān)實(shí)基石。
第六招 充分利用外部資源
孤陋寡聞，信息閉塞是在家做網(wǎng)絡(luò)賺幣很容易犯的毛病。所以網(wǎng)絡(luò)賺幣們也要走出家門多和外界聯(lián)系，這樣不光能夠知曉當(dāng)前最新的行業(yè)信息，把握市場(chǎng)的脈搏，有時(shí)還能在事業(yè)上獲得一些外部的幫助。在現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)不是光光靠自力就能更生的，眾人拾柴火焰高，多聽聽別人的建議，你往往能從中發(fā)現(xiàn)很多寶貴的信息。
第七招 按計(jì)劃完成工作提高工作熱情
關(guān)鍵詞：化妝品；新產(chǎn)品開發(fā)；風(fēng)險(xiǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）06-0182-03
一、化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)是指損失發(fā)生的可能性及其影響程度，它包含兩個(gè)變量，用公式可表示為：R=f（P，C）。式中，R代表風(fēng)險(xiǎn)值，P代表風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，C代表風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響程度。風(fēng)險(xiǎn)值的大小和它的變量成正比，概率或影響程度越大，風(fēng)險(xiǎn)就越高。
所謂風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別，度量風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效手段處理這些風(fēng)險(xiǎn)的過程?；瘖y品的新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理大致包括幾個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。其中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。
（一）化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)來源
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一步是要確定風(fēng)險(xiǎn)來自哪些領(lǐng)域。根據(jù)美國全國工業(yè)會(huì)議的分析表明，導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的風(fēng)險(xiǎn)因素有：a市場(chǎng)分析不恰當(dāng)；b成本超出預(yù)期值；c產(chǎn)品本身不好；d投放時(shí)間不當(dāng)；e銷售阻礙；f銷售力量、分銷和促銷組織的不好。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)性資料分析，結(jié)合營銷理論和化妝品開發(fā)特點(diǎn)，我們認(rèn)為其中a，d，e，f屬市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，b和c分別屬于財(cái)務(wù)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；即化妝品新產(chǎn)品開發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)主要來自三個(gè)領(lǐng)域：市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)。
（二）化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系
在確定風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域之后，需要找到各風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域內(nèi)影響新產(chǎn)品開發(fā)的具體風(fēng)險(xiǎn)因素，建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目的?；瘖y品的新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系（如下圖所示）：
二、 化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)化妝品的新產(chǎn)品開發(fā)過程中各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行綜合判斷、分級(jí)、評(píng)價(jià)等分析過程，包括風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的對(duì)象是單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子，通過定性或定量的方法得到各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子的發(fā)生概率和影響程度，計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)值，并按照各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子的風(fēng)險(xiǎn)值對(duì)其排序，從而找到關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，確定主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)針對(duì)的是新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的整體風(fēng)險(xiǎn)，它是在風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的基礎(chǔ)上用一定的方法判斷出整體的風(fēng)險(xiǎn)水平，以便做出決策和措施。在對(duì)化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，我們還加入了對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)水平的計(jì)算，為之后合理選擇風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策提供更全面的依據(jù)。
（一）基于主觀評(píng)分法的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型
主觀評(píng)分法的特點(diǎn)是定性與定量相結(jié)合，應(yīng)用于模型建立的第一步，即確定單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。具體是指通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別找到開發(fā)流程中的各風(fēng)險(xiǎn)因子之后，利用專家的經(jīng)驗(yàn)或已知數(shù)據(jù)給出各風(fēng)險(xiǎn)因子在風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)各流程中的發(fā)生概率和影響程度，得到單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)值。
在得到單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)值之后，以各風(fēng)險(xiǎn)因子為縱向，開發(fā)流程為橫向，得到新產(chǎn)品開發(fā)的綜合評(píng)分表，計(jì)算出整體風(fēng)險(xiǎn)水平和主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)水平，完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
1．確定單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)值。假設(shè)有某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子Ri，在某個(gè)開發(fā)流程中發(fā)生的概率是pi，發(fā)生后的影響程度是ci，風(fēng)險(xiǎn)值是ri。
本文用數(shù)值定義法來描述各風(fēng)險(xiǎn)因子發(fā)生的概率和影響程度，并根據(jù)公式風(fēng)險(xiǎn)值=概率*影響程度來確定各風(fēng)險(xiǎn)值（如下表）：
表1單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)值計(jì)算
2．評(píng)價(jià)整體風(fēng)險(xiǎn)水平。假設(shè)某產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)有m個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子，必須經(jīng)過n個(gè)開發(fā)流程L1，L2……Ln，則其綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分（如下表）：
該產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的整體風(fēng)險(xiǎn)水平t=r/rs，其中rs是該活動(dòng)的最大風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重值，它的值等于表中每格的最大風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)值個(gè)數(shù)的乘積。
3．評(píng)價(jià)主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)水平。通過上表亦可得到各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因子按風(fēng)險(xiǎn)值大小的排序，從而找到主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。并以同樣的方法算出主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)水平。
（二）化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
某化妝品企業(yè)，擬開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，專家經(jīng)過對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的分析，得到以下風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表：
上表中，每格的最大風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重是5*5=25，表中無賦值的格子也無權(quán)重，因此最大風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重rs=25*36=900，該活動(dòng)整體風(fēng)險(xiǎn)總值r=288。所以可得該新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)整體風(fēng)險(xiǎn)水平t=r/rs=288/900=0.32。
根據(jù)各風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)值的大小，可將該新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)做出排序（如下表）：
表4某化妝品企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因子排序
通過對(duì)該化妝品新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的排序我們可以看到，排在首位的是來自市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)值為69，遠(yuǎn)高于其他風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)化妝品新產(chǎn)品開發(fā)而言，主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域來自市場(chǎng)。根據(jù)上文同樣的計(jì)算方式，可算出市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的水平為0.59。
三、化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策
（一）新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的種類
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是指通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，評(píng)價(jià)和估計(jì)，在考慮風(fēng)險(xiǎn)的綜合因素之后，提出合理的風(fēng)險(xiǎn)處置意見和辦法。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略歸納起來有以下四種：風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備、風(fēng)險(xiǎn)緩解、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)回避。
1．風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備。風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備是指當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)值較小，積極處理風(fēng)險(xiǎn)的支出反而大于風(fēng)險(xiǎn)損失本身時(shí)，關(guān)注而不采取積極措施的一種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。
2．風(fēng)險(xiǎn)緩解。風(fēng)險(xiǎn)緩解是一種主動(dòng)、積極的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，是指通過各種手段降低風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生的概率，并使風(fēng)險(xiǎn)影響程度降到最小。
3．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至其他人或組織。其目的不是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和減輕不利后果，而是通過合同或協(xié)議，在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)將損失的一部分轉(zhuǎn)移給有能力承受或控制局勢(shì)的個(gè)人或組織。
4．風(fēng)險(xiǎn)回避。風(fēng)險(xiǎn)回避是指當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)值過大時(shí)，為了避免損失而選擇放棄。雖然風(fēng)險(xiǎn)回避是一種消極的策略，但有時(shí)卻也是明智的選擇。
不同的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)用于不同的風(fēng)險(xiǎn)水平。將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的兩個(gè)維度，即整體風(fēng)險(xiǎn)水平和主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)水平與風(fēng)險(xiǎn)水平基準(zhǔn)進(jìn)行比較，得到合理的應(yīng)對(duì)策略（如下圖所示）。
圖2化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略圖
圖中，①代表風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備;②代表風(fēng)險(xiǎn)緩解;③代表風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移;④代表風(fēng)險(xiǎn)回避
（二）化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略選擇
根據(jù)以往化妝品的新產(chǎn)品申報(bào)情況，可將整體風(fēng)險(xiǎn)水平基準(zhǔn)t0定為0.6。通過上文計(jì)算已得出，化妝品新產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的水平為0.59，整體風(fēng)險(xiǎn)水平為0.32。故，根據(jù)上圖，對(duì)于化妝品新產(chǎn)品開發(fā)，應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)緩解和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式來降低風(fēng)險(xiǎn)。
參考文獻(xiàn)：
[1] [美]加里?阿姆斯特朗，[美]菲利普?科特勒.科特勒市場(chǎng)營銷教程:第6版[M].俞利軍，譯.北京:華夏出版社，2004.
[2]李五四，孟繁榮，雷培莉.市場(chǎng)營銷學(xué)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2006.
[3]沈建明，鄭東良，閆植林.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理:第1版[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2004:1-24.
一、醫(yī)院財(cái)務(wù)工作計(jì)劃與目標(biāo)管理
1、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算上：
a、完善收入，費(fèi)用支出及退費(fèi)以及代金券發(fā)放回收核算的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)監(jiān)督。
b、完善利潤預(yù)測(cè)，資金預(yù)算的準(zhǔn)確性，形成預(yù)算體制下的財(cái)務(wù)運(yùn)作及分析體系。
2、在管理會(huì)計(jì)核算上：
a、加強(qiáng)物流周轉(zhuǎn)次數(shù)，有效控制資金利用率，實(shí)行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領(lǐng)用制度，提倡節(jié)約使用減少損耗，利用電腦信息系統(tǒng)建立安全庫存量預(yù)警提示。
b、加強(qiáng)進(jìn)貨成本的監(jiān)督，完善進(jìn)貨（包括新產(chǎn)品、新物質(zhì)）的報(bào)批程序及合同管理。
c、加強(qiáng)各項(xiàng)售價(jià)（包括產(chǎn)品、物質(zhì)）的報(bào)批程序及信息系統(tǒng)管理，制定最低售價(jià)的信息預(yù)警提示。
d、加強(qiáng)廣告費(fèi)用的預(yù)算及執(zhí)行的報(bào)批程序及合同管理，加強(qiáng)預(yù)決算的分析及有效廣告投放如：（版面的合理分布等）的統(tǒng)計(jì)分析體系,配合營銷策劃部提供有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)決策。
e、細(xì)化收入與成本的配比結(jié)構(gòu)，建立收入與成本對(duì)接的電腦信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)毛利在信息上的及時(shí)反映，完善實(shí)現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。
3、稅收策劃上：
a、配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強(qiáng)完善各項(xiàng)帳證管理，做好各項(xiàng)稅種的預(yù)算及核算工作。
b、實(shí)現(xiàn)柜員機(jī)，pos機(jī)、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、醫(yī)院財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃：
在收入與成本的關(guān)系上進(jìn)行理順，做到配比的合理性。
收入上分成：分手術(shù)
分項(xiàng)目分分部門核算
材料
銷售 藥品銷售
整形美容中心
細(xì)目核算
分治療細(xì)目核算
皮膚美容中心 分病種細(xì)目統(tǒng)計(jì)、
兩者共存的體系
分治療
生活美容中心
細(xì)目核算
成本上按收入的配比原則進(jìn)行完善細(xì)化進(jìn)行分類，區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用，銷售類的物資發(fā)出特別對(duì)科室領(lǐng)用，免費(fèi)領(lǐng)用等加強(qiáng)監(jiān)督。
三、價(jià)格管理：
1、醫(yī)院物資（包括假體材料）進(jìn)貨上加強(qiáng)合同管理體制，對(duì)新產(chǎn)品新物資嚴(yán)格把關(guān)，配合領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)醫(yī)院使用物 資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對(duì)藥品，零星的醫(yī)用物資等實(shí)行不定期的價(jià)格詢查制度。
2、營銷策劃部實(shí)現(xiàn)大小開支項(xiàng)目在統(tǒng)一預(yù)算報(bào)批的情況下執(zhí)行，按項(xiàng)目開支明細(xì)核定價(jià)格進(jìn)行報(bào)銷核算。
3、對(duì)醫(yī)院的各手術(shù)、治療項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格按照部門提議，財(cái)務(wù)測(cè)算成本后報(bào)批的程序進(jìn)行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價(jià)錄入，實(shí)現(xiàn)底價(jià)預(yù)警提示。
四、信息與統(tǒng)計(jì)：
目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問題：
1、收入上只實(shí)現(xiàn)收入實(shí)現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
2、收入與藥品的發(fā)出已實(shí)現(xiàn)對(duì)接，但收入與所有的物資發(fā)出實(shí)現(xiàn)對(duì)接無法實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制約了收入與成本配比進(jìn)行毛利及時(shí)分析的功能無法實(shí)現(xiàn)
3、本套系統(tǒng)在多級(jí)別、多部門、多種統(tǒng)計(jì)核算的方式下沒有開放足夠的空間，造成核算上的很大局限性，而且在系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)很難完成，留下很多隱患
4、本套系統(tǒng)在財(cái)務(wù)核算、檔案管理、經(jīng)營管理上三者難以形成有效的資源共享，造成無法進(jìn)行信息統(tǒng)一披露及聯(lián)查的體系。
要實(shí)現(xiàn)以上以收入實(shí)現(xiàn)制及收款核算制共存的模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息披露，以及實(shí)現(xiàn)收款與物資發(fā)出相互聯(lián)連、相互聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)毛利及時(shí)分析的功能，必須尋求新的系統(tǒng)軟件或按本院的管理模式請(qǐng)求軟件開發(fā)。
五、固定資產(chǎn)、醫(yī)療設(shè)備：
加強(qiáng)配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策，對(duì)固定資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的分類、整理出重復(fù)可退出的設(shè)備進(jìn)行清理，建立新增新建購置資產(chǎn)的審批制度,建立日常維修保養(yǎng)及定期檢修制度,建立報(bào)廢及轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的交接手續(xù)，對(duì)資產(chǎn)建卡建檔的管理體制，確保資產(chǎn)的合理配量，高效運(yùn)作。
假體：假體存貨量已進(jìn)行品種、規(guī)格、結(jié)構(gòu)上的安全庫存量設(shè)置，目前庫存量已大部分超出安全庫存數(shù)，只能繼續(xù)消耗，少進(jìn)多出的原則逐步加速存貨周轉(zhuǎn)，并進(jìn)行換貨處理，目前只余下麥格的假體在換貨上存在很大難度。
醫(yī)用物資及藥品：目前藥品已實(shí)現(xiàn)科室備用，科室領(lǐng)用在發(fā)貨上進(jìn)行限量控制以促進(jìn)節(jié)約及減少損耗，如實(shí)行定額定量或與實(shí)現(xiàn)收入掛鉤的原則，尚難于操作，醫(yī)用物資及藥品目前已進(jìn)行合理歸類但未進(jìn)行安全庫存量的設(shè)置。
然而在中國廣大的二三線城市和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的一些細(xì)分市場(chǎng)，傳統(tǒng)渠道（街頭小店、單體中小型商超、藥店等）依然占有較大的市場(chǎng)份額，同時(shí)也具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，如：鋪貨壓力較小、結(jié)款方式靈活、進(jìn)入成本低廉、容易溝通與管理、投入產(chǎn)出比例合理等等，雖是花間夕照，仍可明媚一時(shí)。
因此，面對(duì)零售終端劇烈變革的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)，化妝品日化線發(fā)展中企業(yè)和品牌必須全盤考量自身實(shí)力，調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)，推進(jìn)營銷模式創(chuàng)新，在審慎跟進(jìn)現(xiàn)代主流銷售渠道的同時(shí)，重新發(fā)掘傳統(tǒng)渠道的價(jià)值，厲行通路整合，設(shè)計(jì)并建設(shè)與現(xiàn)有資源匹配的特色終端，再造傳統(tǒng)分銷渠道。 連鎖專賣
連鎖專賣被譽(yù)為20世紀(jì)最成功、最具貢獻(xiàn)的行銷創(chuàng)舉之一，遍布世界的麥當(dāng)勞黃金拱門和近年來席卷中國大陸的7—ELEVEN便利店是眾所周知的成功例證。
化妝品日化線傳統(tǒng)渠道中，長期以來中小型化妝品專營店一直占有較大的席位。它們經(jīng)營面積一般10~20平方米，大多位于相對(duì)繁華的地段或緊鄰主要商貿(mào)街市，社區(qū)屬性較強(qiáng)，具備良好的客情關(guān)系和經(jīng)營口碑，擁有固定的消費(fèi)群，經(jīng)營品類涵蓋面較廣，彩妝、香水、個(gè)人護(hù)理用品不一而足，但以護(hù)膚品為主要品類，往往以3~5個(gè)全國知名的流通品牌為主，輔以若干區(qū)域品牌，總數(shù)約15~20個(gè)左右。在二三線城市、富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及西南、西北、華北等地區(qū)，中小型化妝品專營店市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更為明顯，部分地區(qū)的中小型化妝品專營店總體銷售量可達(dá)區(qū)域市場(chǎng)份額的40%以上。
覆巢之下，勢(shì)無完卵。一如街頭巷尾的副食、雜貨小店的沒落與消亡，現(xiàn)代商超等主流銷售渠道的侵蝕和擠壓，使大批昔日一派興旺的中小型化妝品專營店門庭冷落、生意蕭條。作為分銷渠道的末端層級(jí)，經(jīng)過III級(jí)甚至IV級(jí)批發(fā)商層層抽傭之后，中小型化妝品專營店經(jīng)營利潤來源原本已十分有限。如果說特價(jià)、買贈(zèng)等促銷費(fèi)用尚可勉力支撐，但是店面形象、購物環(huán)境、全程銷售服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量保證等現(xiàn)代商超的4大壁壘豈是區(qū)區(qū)小店所能逾越！此時(shí)此刻，連鎖加盟、特許經(jīng)營的新型業(yè)態(tài)無疑成為中小型化妝品專營店化解巨大的生存壓力、突破艱難的經(jīng)營困境的最佳選擇！
連鎖專賣具備統(tǒng)一的品牌VI形象、店鋪陳列、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營理念等一系列管理規(guī)范，宏觀上足以抗衡現(xiàn)代商超的4大壁壘；連鎖專賣擁有統(tǒng)一的采購渠道、配送系統(tǒng)、營業(yè)推廣籌劃、廣告宣傳定制等一系列經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，更能保證中小型化妝品專營店的盈利水平。金風(fēng)玉露一相逢，更勝卻人間無數(shù)。日化線發(fā)展中化妝品企業(yè)若能充分發(fā)揮經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì)并善于整合中小型化妝品專營店潛在的龐大市場(chǎng)資源，搭建新型連鎖經(jīng)營平臺(tái)，必將長袖善舞，左右逢源。
當(dāng)今，連鎖專賣的常規(guī)經(jīng)營模式主要有：
RC直營連鎖（Regular Chain），即所有店鋪均由企業(yè)本部直接投資、管理和經(jīng)營。
FC特許加盟（Franchise Chain），亦稱授權(quán)連鎖。即由擁有全套完整有效的營運(yùn)體系的企業(yè)本部，向加盟者輸出店鋪品牌、技術(shù)和管理，定制并提供經(jīng)營硬件，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，同時(shí)收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)用。
VC自愿加盟（Voluntary Chain），企業(yè)本部輸出店鋪品牌，向加盟者收取少許固定費(fèi)用，各加盟店則全權(quán)自主經(jīng)營而組成的松散的聯(lián)合體系。雙方主要共享品牌和采購資源。
目前我國化妝品專業(yè)線廠商在連鎖加盟模式的運(yùn)營方面一片繁榮，各（店鋪）品牌旗下的美容院、生活館形形林立街頭，與之相比，日化線企業(yè)采用連鎖加盟模式經(jīng)營的廠商和品牌則為數(shù)寥寥，但這正是日化線發(fā)展中化妝品企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)之所在。業(yè)界如日中天的雅芳、近期熱炒的名門閨秀可謂個(gè)中典范，足資借鑒與學(xué)習(xí)。
實(shí)際運(yùn)營中，資深營銷專家比較推崇“公司連鎖經(jīng)營本部——地級(jí)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)店（一級(jí)）——子層級(jí)連鎖店（一級(jí)直營或招募加盟）”的扁平化渠道結(jié)構(gòu)。
以筆者參與操盤的日化線香薰系列化妝品——蘭若品牌為例，該品牌的連鎖經(jīng)營本部派出精英行銷顧問團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)地級(jí)市場(chǎng)區(qū)域加盟經(jīng)銷商，借鑒雅芳公司“6萬人口開設(shè)1家店鋪”的法則，采用特許加盟與自愿加盟相結(jié)合的拓展策略，通過綜合采集中小型化妝品專營店的店鋪商圈、店鋪資金實(shí)力、經(jīng)營者素質(zhì)等有關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格篩選、開發(fā)自愿加盟店鋪，對(duì)傳統(tǒng)渠道中的大批原有中小型化妝品專營店進(jìn)行再造。招商及推廣操作方面，則以一級(jí)（地級(jí)市場(chǎng)區(qū)域加盟經(jīng)銷商）的直營標(biāo)準(zhǔn)店（企業(yè)內(nèi)部自定標(biāo)準(zhǔn)）為當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場(chǎng)旗艦店，展示品牌形象與實(shí)力，同時(shí)充當(dāng)管理輸出、銷售培訓(xùn)基地。市場(chǎng)及銷售支持方面則主要由以下若干項(xiàng)目構(gòu)成：
（1） 向所有自愿加盟店提供統(tǒng)一的（蘭若品牌VI標(biāo)識(shí)）全套店頭及店鋪戶外裝修。
（2） 向?qū)I蘭若品牌的自愿加盟店提供并貫徹全套品牌CI規(guī)范，包括標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)裝修、專用產(chǎn)品陳列和展示貨架、營業(yè)人員工作服裝等等。
（3） 以與一級(jí)同等的結(jié)算價(jià)差直接向?qū)I蘭若品牌的自愿加盟店供應(yīng)產(chǎn)品，一級(jí)商從屬地本類別自愿加盟店向蘭若品牌連鎖經(jīng)營本部的銷售凈回款中，按一定的比例提取市場(chǎng)管理、銷售督導(dǎo)、后勤服務(wù)傭金。
（4） 非專營蘭若品牌的自愿加盟店，由一級(jí)以合理利潤空間向其供貨。（允許其附帶經(jīng)營其它與蘭若品牌產(chǎn)品線互補(bǔ)的品牌和產(chǎn)品）
當(dāng)然，該連鎖經(jīng)營本部對(duì)連鎖店鋪加盟費(fèi)用收取、店鋪經(jīng)營考核、店鋪營業(yè)推廣指導(dǎo)等等方面自有一套完備、成熟的運(yùn)營規(guī)范，本文不再贅述。 藥店聯(lián)銷
化妝品日化線產(chǎn)品滲透入藥店銷售，國內(nèi)市場(chǎng)20世紀(jì)90年代已現(xiàn)端倪，章光101生發(fā)劑、西安楊森公司界于化妝品與藥品之間的去頭屑產(chǎn)品采樂等，是早期進(jìn)入這一較為另類的傳統(tǒng)渠道的終端網(wǎng)點(diǎn)銷售的代表。然而人們重新認(rèn)識(shí)并關(guān)注傳統(tǒng)渠道分支——藥店的市場(chǎng)價(jià)值，應(yīng)該歸功于前兩年異軍突起的廣州原禾公司運(yùn)作化妝品日化線品牌黑馬——可采品牌時(shí)的成功模式所產(chǎn)生的巨大震撼。
雖然，在西方國家，化妝品日化線業(yè)界翹楚法國歐萊雅集團(tuán)的薇姿品牌僅僅通過藥店渠道銷售是公開的秘密，但其大舉進(jìn)入我國一線城市的高檔藥店尚是最近一兩年的事情，對(duì)主要面對(duì)二三線城市市場(chǎng)的日化線發(fā)展中化妝品企業(yè)來說，至少短期內(nèi)無法構(gòu)成現(xiàn)實(shí)、有效的競(jìng)爭(zhēng)威脅。
國內(nèi)外知名品牌的成功運(yùn)作個(gè)案，使許多陷入以超級(jí)大賣場(chǎng)為代表的現(xiàn)代商超渠道困境的發(fā)展中化妝品企業(yè)和品牌，看到了擺脫現(xiàn)代商超費(fèi)用黑洞、貨款積欠、單邊主義盛行的“不對(duì)稱市場(chǎng)煉獄”的可能。
重新審視傳統(tǒng)渠道中藥店的市場(chǎng)價(jià)值，運(yùn)營成本低、競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)平緩是最大靚點(diǎn)，但其進(jìn)入門檻仍有一定高度和難度，如對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)等較為苛刻的審核要求，有利于藥準(zhǔn)字號(hào)、殺字號(hào)、消字號(hào)、衛(wèi)妝特字號(hào)的化妝品進(jìn)入。而且隨著國家化妝品、藥品、食品的一體化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立與相關(guān)法規(guī)的正式運(yùn)行，未來進(jìn)入難度的發(fā)展趨勢(shì)有增無減。另外，進(jìn)入后如何改變?nèi)藗兌嗄陙淼南M(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣也是關(guān)系到如何提高化妝品銷量的一大難題。
近年來，全國各地的藥店亦處于經(jīng)營模式大整合之中，但由于行業(yè)的特殊性，在今后相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，仍將歸屬傳統(tǒng)渠道的疆域。因此對(duì)藥店業(yè)態(tài)整體向連鎖經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型運(yùn)動(dòng)，日化線有志于整合傳統(tǒng)渠道市場(chǎng)資源、另辟蹊徑的化妝品品牌和企業(yè)無不樂觀其成！
2003年度，肆虐一時(shí)的“非典”疫情，間接地為日化線擁有藥業(yè)或醫(yī)學(xué)背景的功能性化妝品產(chǎn)品大規(guī)模進(jìn)入藥店，起到了推波助瀾的作用。現(xiàn)階段，許多藥店為因應(yīng)藥業(yè)零售系統(tǒng)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也紛紛引入日化線化妝品產(chǎn)品，并積極將其培育為店鋪新的經(jīng)濟(jì)增長源。
在東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，繼可采之后，小護(hù)士、美媛春、姍拉娜、威露士、有情蒲公英等大大小小的化妝品品牌正有計(jì)劃地分批進(jìn)入，成為藥店貨架上一道新的風(fēng)景。短期的井噴式迸發(fā)之后，化妝品藥店渠道必將面臨新一輪市場(chǎng)通路競(jìng)爭(zhēng)。環(huán)顧東南沿海及江浙等發(fā)達(dá)地區(qū)的市場(chǎng)風(fēng)云，傳統(tǒng)渠道的重要分支——藥店終端的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開了帷幕！
業(yè)內(nèi)從全面介入的角度捷足先登的廣東雅娜化妝品集團(tuán)，已將公司馥珮品牌根據(jù)藥店渠道特點(diǎn)包裝一新，并以功能性化妝品的市場(chǎng)定位全力進(jìn)擊藥店終端。據(jù)筆者從其福建區(qū)域市場(chǎng)獲取的數(shù)據(jù)資訊，現(xiàn)將某大型藥店終端（連鎖業(yè)態(tài)，約有分店30家）的經(jīng)營政策摘錄如下，謹(jǐn)供參考：
（1） 品牌進(jìn)入每一店鋪，視品牌資質(zhì)（企業(yè)資信及背景）需交納品質(zhì)保證金2000元。日后清場(chǎng)時(shí)可全額退還。
（2） 品牌進(jìn)場(chǎng)費(fèi)：0元。
（3） 條碼費(fèi)：對(duì)準(zhǔn)字號(hào)、消字號(hào)、殺字號(hào)、衛(wèi)妝特字號(hào)（特殊用途化妝品）產(chǎn)品豁免；其它功能產(chǎn)品300元/條形碼。（以每店分?jǐn)倓t平均不足10元。筆者注）
（4） 上架（上柜）費(fèi)：0元。
（5） 促銷（導(dǎo)購）人員管理費(fèi)50元/人/月。
（6） 陳列費(fèi)用：A、普通陳列費(fèi)：0元。B、特殊陳列（端架或?qū)＜?、專柜產(chǎn)品）費(fèi)用：100元/月/專柜。
（7） 店慶、節(jié)日、特價(jià)、快訊、新品上架、新店開業(yè)等等促銷贊助費(fèi)用：0元。
（8） 產(chǎn)品損耗補(bǔ)助：0元。
（9） 銷售返利：0元。
……，此外關(guān)于貨款結(jié)算方面，更令人喜出望外：
（1） 供貨（結(jié)算）扣率：產(chǎn)品建議零售價(jià)倒扣15點(diǎn)或產(chǎn)品批發(fā)價(jià)順加18點(diǎn)（二者任選其一）。
（2） 銷售貨款原則上以30天為單位，實(shí)銷實(shí)結(jié)。
（3） 對(duì)連續(xù)3個(gè)考核周期內(nèi)（30天X3）單品銷售額達(dá)10萬元以上者，從第4個(gè)周期開始，可根據(jù)店鋪采購訂貨量實(shí)行批結(jié)。
以上諸條款簡(jiǎn)稱“優(yōu)惠21條”，不一而足！
傳統(tǒng)渠道中藥店通路柳暗花明的前景，帶給發(fā)展中化妝品企業(yè)和品牌的不只是信心和希望，是否還預(yù)示著未來現(xiàn)代商超渠道經(jīng)營規(guī)范后，廠商與零售終端真正權(quán)利對(duì)等時(shí)代的發(fā)展方向？ 包場(chǎng)經(jīng)營
在眾多的二、三線城市廣袤的區(qū)域市場(chǎng)，雖然各大地區(qū)性或全國性超級(jí)連鎖大賣場(chǎng)已程度不同地入駐或正處于有計(jì)劃的圈地?cái)U(kuò)張之中，但當(dāng)?shù)乇就了綘I獨(dú)資或民營股份制的商超終端即零售業(yè)通常意義上的傳統(tǒng)渠道，因固有商圈的向心力、購物的便利性等等優(yōu)勢(shì)，仍保有零售市場(chǎng)的半壁江山。一些人口密集而公共基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)城市中心區(qū)較為薄弱的工業(yè)區(qū)、開發(fā)區(qū)、衛(wèi)星城地帶，城郊結(jié)合部地帶，富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)地帶，因尚不具備大賣場(chǎng)入駐的種種開店條件，傳統(tǒng)渠道的商超更占有幾近100%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
然而，現(xiàn)在的問題是，由于這些店面一般單體經(jīng)營面積較?。?000平方以下），店鋪運(yùn)作模式及經(jīng)營思路較平庸、守舊，尤其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、通路利潤率較高的化妝品品類的經(jīng)營缺乏精細(xì)化的核算意識(shí)，僅停留在知名品牌銷量較大而利潤率低、發(fā)展中品牌利潤率高而銷量較小的膚淺認(rèn)識(shí)層面，管理大多粗放而松散，因此店內(nèi)品牌競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量過濫過多，在魚龍混雜的無序競(jìng)爭(zhēng)中，有較好潛質(zhì)的發(fā)展中的化妝品企業(yè)和品牌，在十分有限的單店銷量瓶頸的壓制下無從脫穎而出，紛紛發(fā)出“雞肋”之感嘆！
深度挖掘傳統(tǒng)渠道的價(jià)值，包場(chǎng)經(jīng)營模式應(yīng)時(shí)而生，成為部分具備創(chuàng)新思維的日化線發(fā)展中化妝品企業(yè)和品牌點(diǎn)石成金的超級(jí)魔棒！
占全國日化線化妝品產(chǎn)品銷售額幾近1/3強(qiáng)的廣東地區(qū)，省內(nèi)部分制造業(yè)高度集中的區(qū)域市場(chǎng)，如深圳特區(qū)關(guān)外的幾乎全部城鎮(zhèn)和東莞市各城鎮(zhèn)星羅棋布的工業(yè)區(qū)中，中小型私營獨(dú)資或民營股份制的商超終端首先成為包場(chǎng)模式誕生、嬗變的溫床。
采用創(chuàng)新包場(chǎng)模式改造傳統(tǒng)渠道之后，部分長期蟄居二、三線，在強(qiáng)勢(shì)品牌的擠兌下不得不韜光養(yǎng)晦的發(fā)展中化妝品品牌，在中小型商超賣場(chǎng)的銷售額，由原先月均零售3000元上下的微薄銷量，核聚變似地增長為60000元/月，銷售旺季甚至直沖10萬元大關(guān)！經(jīng)此一役，寶潔、聯(lián)合利華、花王等強(qiáng)勢(shì)流通品牌以及部分華南版塊的知名流通品牌如拉芳、好迪、蒂花之秀，在當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)喪失殆盡，個(gè)別高知名度的廣告品牌甚至有貨無市，遭遇雪藏。
雖然，這些挖掘傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新圖強(qiáng)、乘勢(shì)而起的發(fā)展中企業(yè)和品牌在中小型商超終端賣場(chǎng)的銷量，與超級(jí)連鎖大賣場(chǎng)一個(gè)品牌動(dòng)輒十萬甚至數(shù)十萬元的銷售量相比不可同日而語，但其在區(qū)域市場(chǎng)中的占有率優(yōu)勢(shì)和絕對(duì)績(jī)優(yōu)的投入產(chǎn)出比，對(duì)打造區(qū)域品牌——發(fā)展中化妝品企業(yè)的首選競(jìng)爭(zhēng)策略，具有不可估量的價(jià)值。包場(chǎng)經(jīng)營模式運(yùn)行后，在較短的時(shí)期內(nèi)因之而迅速成就了一批優(yōu)勝者，其中不乏已在全國市場(chǎng)具有一定影響力、覆蓋面的知名品牌如：有情、好雅、沐語人生等，特別是汕頭市友情精細(xì)化工實(shí)業(yè)有限公司旗下的有情品牌，借此發(fā)力，一躍登上了CCTV—3/ CCTV—6頻道的黃金時(shí)段，成為央視屈指可數(shù)的民族化妝品上榜品牌之一。
綜上所述，包場(chǎng)模式對(duì)廣東地區(qū)發(fā)展中化妝品企業(yè)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)助推和品牌提升可謂厥功甚偉。
包場(chǎng)模式慣常的操作辦法可簡(jiǎn)要概述為：
發(fā)展中化妝品企業(yè)和品牌方（或當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷商）與中小型傳統(tǒng)商超賣場(chǎng)協(xié)商，一次性出資若干經(jīng)營費(fèi)用，并參照往年總體銷售業(yè)績(jī)，議定一合理保底銷量任務(wù)，以年度為時(shí)間單位承包賣場(chǎng)內(nèi)整個(gè)化妝品區(qū)的經(jīng)營。
承包期間，賣場(chǎng)方面主要享有以下權(quán)益：
（1） 非承包商所有的其它品牌經(jīng)過承包方同意仍可進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)相關(guān)經(jīng)營費(fèi)用由賣場(chǎng)收取。
（2） 賣場(chǎng)內(nèi)所有銷售貨款仍由賣場(chǎng)方面統(tǒng)一結(jié)算。
（3） 年終核算時(shí)，如承包商未能完成保底銷量任務(wù)，賣場(chǎng)仍按保底額與承包商進(jìn)行結(jié)算。
承包期間，承包商方面主要享有以下權(quán)益：
（1） 有權(quán)優(yōu)先安排自營品牌進(jìn)場(chǎng)數(shù)量、時(shí)間、次序，有權(quán)優(yōu)先選擇自營品牌陳列位置，并合理調(diào)整陳列面位。
（2） 享有賣場(chǎng)內(nèi)化妝品區(qū)所有硬終端包裝使用與權(quán)。
（3） 為已方品牌自行配備促銷（導(dǎo)購）人員，人數(shù)自定。
（4） 非經(jīng)承包商方同意，其它任何品牌均不得派出促銷（導(dǎo)購）人員入駐賣場(chǎng)，同時(shí)不得在賣場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行任何形式的人員促銷、推廣活動(dòng)。特價(jià)、捆綁促銷等方式除外。
（5） 在不損害賣場(chǎng)收益、不影響賣場(chǎng)正常經(jīng)營的前提下，經(jīng)賣場(chǎng)批準(zhǔn)，可自行組織各類促銷、推廣活動(dòng)，一切費(fèi)用由承包商方面自理（雙方協(xié)商后，賣場(chǎng)方面合理承擔(dān)的部分除外）。
（6） 年終合同核算時(shí)如化妝品區(qū)總體銷量超出保底任務(wù)，超出部份承包方可以雙方議定的某一比例參與利潤分配。
這里需要指出的是，在此種由傳統(tǒng)渠道的中小型賣場(chǎng)主導(dǎo)簽約權(quán)的包場(chǎng)模式中，建立在媒介廣告轟炸基礎(chǔ)上、或主要以營銷拉力為主的流通領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)品牌，無論是不屑或是愿意參與，都無權(quán)分得一杯羹。具備承包資格的，是而且只能是那些發(fā)展中的化妝品企業(yè)和品牌。個(gè)中奧妙，自不待言。
究其實(shí)質(zhì)，包場(chǎng)模式是一種大手筆買斷中小型傳統(tǒng)商超內(nèi)化妝品產(chǎn)品品類經(jīng)營權(quán)（主要是上架權(quán)、促銷權(quán)）的變相壟斷策略，通過控制貨架陳列、硬終端包裝、人員促銷，從而將終端攔截戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用、發(fā)揮到極致。因此，本模式的承包商雖然投入巨大，并且長遠(yuǎn)來看對(duì)傳統(tǒng)渠道終端賣場(chǎng)的長線經(jīng)營并非有益無害，但其短期內(nèi)的高額利潤，或者說與許多大型商超賣場(chǎng)落差巨大的投入產(chǎn)出比相比較下的合理平衡，仍令眾商家趨之若鶩。
如今發(fā)展中化妝品企業(yè)和品牌包場(chǎng)之風(fēng)早已漫延到一線城市——廣州市的部分衛(wèi)星城區(qū)如佛山、南海、花都、番禺等地，并以強(qiáng)勁勢(shì)頭遠(yuǎn)襲東南沿海、浸潤內(nèi)陸中西部地區(qū)。浙江的一些二、三線發(fā)達(dá)城市如溫州、臺(tái)州，買斷貨架或以投標(biāo)競(jìng)價(jià)方式買斷促銷權(quán)等包場(chǎng)運(yùn)作戰(zhàn)術(shù)大行其道，不單傳統(tǒng)渠道的中、小型終端賣場(chǎng)盡入包場(chǎng)運(yùn)作模式的囊中，許多現(xiàn)代商超渠道如溫州地區(qū)的山姆士大賣場(chǎng)、南大連鎖超市、好又多、華聯(lián)商廈等等，亦競(jìng)相追逐、不甘落后。內(nèi)地部分省區(qū)如江西、湖南、山東，近期同樣有一些傳統(tǒng)渠道的中、小型終端賣場(chǎng)紛紛試水。
