時間：2023-02-06 12:21:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微商公司培訓(xùn)個人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
電商扶貧工作總結(jié)
20**年，為推動我縣電商扶貧工作取得實效，按照xx省商務(wù)廳、省扶貧開發(fā)辦公室下發(fā)的《關(guān)于做好20**年全省電商扶貧專項行動有關(guān)工作的通知》（湘商電〔20**〕4號）及《關(guān)于開展20**年全省電商扶貧專項行動績效考核工作的通知》（湘商電〔20**〕11號）文件要求，xx縣商糧局對照任務(wù)清單，周密安排部署，強(qiáng)化工作責(zé)任，充分發(fā)揮電子商務(wù)在精準(zhǔn)扶貧工作中的積極作用，促進(jìn)脫貧對象增加收入，認(rèn)真落實全縣電商扶貧專項行動工作，全部完成了績效考核的各項工作任務(wù)。
一、電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
xx縣地處湘中腹地，隸屬婁底市?？偯娣e1596平方公里。轄XXX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，合并后有XXX個行政村，XXX個居委會，全縣總?cè)丝赬XX萬，并村后的建檔立卡貧困村XXX個，建檔立卡貧困人口92XXX人。
近年來，我縣通過示范創(chuàng)建大力發(fā)展電子商務(wù)，推動全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、經(jīng)營方式發(fā)生深刻變革，帶動傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚轉(zhuǎn)移及電商扶貧等方面取得顯著成效，逐步形成電子商務(wù)發(fā)展“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的良好格局。目前擁有國家級電商示范企業(yè)1家，省級電商示范企業(yè)2家，獲批xx省電子商務(wù)企業(yè)23家，已建好一個占地XX.X萬多平方米，集商品貿(mào)易、物流配送、實訓(xùn)模擬等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的縣級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化園，引進(jìn)農(nóng)村淘寶、郵政、供銷、隨手購等電商平臺企業(yè)40多家，1個電子商務(wù)公共服務(wù)中心，1個淘寶·特色xx館，1個縣級物流倉儲配送中心，孵化企業(yè)網(wǎng)商XXX個，個人網(wǎng)商3XXX個，共建設(shè)鎮(zhèn)、村電商服務(wù)站點(diǎn)XXX個，帶動電子商務(wù)及其相關(guān)的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓(xùn)、傳播等產(chǎn)業(yè)，實際開展電子商務(wù)培訓(xùn)萬余人次，行政村寬帶覆蓋率XX.X%，使用率達(dá)XX%，年網(wǎng)銷額突破XXX億元。同時我縣加快一、二、三產(chǎn)業(yè)融合，加大特色拳頭產(chǎn)品小型農(nóng)機(jī)、竹膠板等融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的力度，通過電商跨境貿(mào)易做到線上線下深度融合，促進(jìn)本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和縣域經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、xx日報、新xx網(wǎng)、紅網(wǎng)、婁底日報等主流媒體和xx網(wǎng)、掌上xx、xx信息網(wǎng)等本地新自媒體竟相報導(dǎo)xx縣電商進(jìn)農(nóng)村示范工作情況和電商發(fā)展模式和做法，得到上級部門及社會各界的肯定與好評。
二、電商扶貧工作情況
我縣堅持把發(fā)展電子商務(wù)擺在重要位置，與精準(zhǔn)扶貧緊密結(jié)合，嚴(yán)格按上級部門對電商扶貧專項行動工作的考核要求，細(xì)化電商扶貧工作規(guī)劃（包括時間表、路線圖、責(zé)任書），
逐步提升農(nóng)村產(chǎn)品商品化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；剑瑤颖镜靥厣r(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)供銷和貧困人口脫貧致富，抓緊實施各項電商扶貧工作，今年實現(xiàn)“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”交易額9XXX萬元，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”交易額XX.X億元。幫助貧困村網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品XXX萬元，幫助貧困戶網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品XXX萬元。
（一）精準(zhǔn)對接扶貧對象，加快網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品整合與開發(fā)
1.以全縣XXX個建檔立卡貧困村為重點(diǎn)對象，積極組織開展貧困村電商服務(wù)點(diǎn)和扶貧示范網(wǎng)店建設(shè)，嚴(yán)格按上級文件要求，新建XXX個貧困村村級電商服務(wù)站和xx個扶貧示范網(wǎng)店，新建扶貧服務(wù)站點(diǎn)及網(wǎng)店功能完善，縣級電商服務(wù)中心為站點(diǎn)提供完善的運(yùn)營保障，具備農(nóng)產(chǎn)品收集上行功能，物流快捷方便，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”交易額均較好，呈增長趨勢。至11月底，新建服務(wù)站點(diǎn)下行年總交易額達(dá)300多萬元，上行年總交易額達(dá)30多萬元;扶貧示范網(wǎng)店年交易總額達(dá)xx0多萬元，進(jìn)一步活躍貧困地區(qū)的農(nóng)村消費(fèi)市場，有效帶動本地經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，取得了顯著成效。例如青樹坪鎮(zhèn)歸古村陳富貴、花門鎮(zhèn)石龍村趙向民、井字鎮(zhèn)長灣村胡岳杯等建檔立卡貧困戶通過系統(tǒng)培訓(xùn)后成功開辦扶貧網(wǎng)店，年純收入突破8XX元，成功摘掉貧困戶的帽子。
2.積極組織電商公共服務(wù)中心、飛騰公司、湘滇公司等電商平臺和企業(yè)采集標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)特產(chǎn)品、非標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)產(chǎn)品和鄉(xiāng)村旅游資源信息，建立商品信息庫，同時加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)貨監(jiān)管，制定生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)近XXX個，整合開發(fā)適合辣醬、淮山、豆豉、干筍、豆皮、紅薯粉、鹽辣椒、霉豆腐、荷結(jié)皮、土豆片、小魚仔、木瓜絲等網(wǎng)銷農(nóng)特產(chǎn)品XXX個以上；加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)貨監(jiān)管，制定生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)10多個；注冊“家湘寶”、“靈妹幾”、“辣外婆”、“水封壇”等本地農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)，SC認(rèn)證10多個，并均進(jìn)行了產(chǎn)品包裝設(shè)計。督促指導(dǎo)燈塔米業(yè)、江園辣醬等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)合作社與電商企業(yè)合作，擴(kuò)大安全優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，按標(biāo)準(zhǔn)種植、生產(chǎn)、加工、包裝，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品商品化和網(wǎng)上銷售，培育建立生產(chǎn)基地和小作坊式加工廠10多個，為貧困村提供技術(shù)、信息、網(wǎng)上購銷等服務(wù)，加速實現(xiàn)永豐辣醬、青樹淮山、豆豉、蛋白桑、中藥材（艾葉）等特色農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)?；?。
3、積極開展質(zhì)量保障體系建設(shè)?？h人民政府與浙江甲骨文超級碼科技公司簽訂合作協(xié)議，著手建立農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)質(zhì)量認(rèn)證和溯源體系，已給xx湘軍永豐辣醬有限公司等10家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)定制300多萬枚個性化防偽標(biāo)識碼，通過農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)將農(nóng)產(chǎn)品從原料采購到農(nóng)產(chǎn)品的采收、到消費(fèi)者購買等一系列生產(chǎn)、流通過程的信息記錄到農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源監(jiān)管云平臺數(shù)據(jù)庫，生產(chǎn)企業(yè)把二維碼標(biāo)簽貼到產(chǎn)品上，實現(xiàn)了企業(yè)信息全流程展示，并將產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)管信息與檢測報告以二維碼的形式提供給消費(fèi)者掃碼查詢。整個系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，設(shè)備運(yùn)行正常，企業(yè)反響良好，同時為xx農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門提供了及時有效的信息支撐和科學(xué)有力的決策依據(jù)。
（二）拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城網(wǎng)上交易
1、大力開展網(wǎng)銷“一縣一品”活動。我縣積極通過知名電商平臺、各種新聞媒體將地方農(nóng)特產(chǎn)品與精準(zhǔn)扶貧結(jié)合起來，加大農(nóng)產(chǎn)品入駐阿里、京東等大平臺力度，新開農(nóng)產(chǎn)品線上店鋪20多家，開展網(wǎng)銷“一縣一品”的宣傳推廣營銷活動，塑造網(wǎng)銷品牌，取得了顯著成效。上半年，我縣20多類本地農(nóng)產(chǎn)品成功入駐阿里巴巴“特色中國·xx館”，年網(wǎng)銷額達(dá)200多萬元；9月22日，我縣江園辣醬食品有限公司“侯府家”牌永豐辣醬成功入駐阿里巴巴農(nóng)村淘寶“淘鄉(xiāng)甜”官方旗艦店，使我縣這一百年老字號在大型電商平臺一炮打響，網(wǎng)上日均銷售100多單，雙“11”當(dāng)日銷售2000多單。縣電商公共服務(wù)中心為xx威龍食品公司、xx湘春醬菜園、xx省白馬食品公司等3家生產(chǎn)企業(yè)提供包括淘寶代運(yùn)營、微商代運(yùn)營、阿里巴巴誠信通代運(yùn)營在內(nèi)的全網(wǎng)營銷推廣活動，每天至少有100單以上的本地農(nóng)產(chǎn)品發(fā)往全國各地。電商服務(wù)中心和我縣貧困村甘棠鎮(zhèn)祠堂灣村合作開展電商精準(zhǔn)扶貧，使該村的紅薯片和中藥材花粉蜜在短短幾天就網(wǎng)銷一空，線上眾籌獼猴桃取得成功，8月底就全部預(yù)訂完畢。與洋潭農(nóng)業(yè)合作社線上線下合作推廣無花果，所產(chǎn)無花果銷售XX%，剩下XX%則制成干果銷售一空。我縣連財種殖農(nóng)民專業(yè)合作社充分利用農(nóng)商通86077平臺積極開展“一縣一品+扶貧農(nóng)小店”上線推廣工作，通過“政府引導(dǎo)+平臺落地+大眾參與”的合作機(jī)制，在全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項培訓(xùn)，確保項目參與人員掌握業(yè)務(wù)技能，流程，標(biāo)準(zhǔn)，使得項目有效高效落地，選取20多個建檔立卡貧困村開設(shè)“扶貧小店”，銷售貧困村、貧困戶產(chǎn)品，并聚合全縣電商力量幫扶推廣，銷售，真正使得“電商扶貧小店”為貧困村帶銷路創(chuàng)效益，實現(xiàn)電商精準(zhǔn)扶貧助農(nóng)。
2、利用第三方電商平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品。今年以來，我縣大力開展微（電）商扶貧培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)工作，由縣商糧局、人社局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)開新區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，通過電商企業(yè)帶動農(nóng)民通過利用微信平臺等自媒體進(jìn)行銷售，以銷帶產(chǎn)從而逐步帶動縣域農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)?；蜕唐坊Ｒ浴肮?合作社+基地+農(nóng)戶（貧困戶）+微商銷售團(tuán)隊F2C工廠”的模式，通過微信平臺直接到消費(fèi)者手中的模式形成產(chǎn)銷一體，帶動家鄉(xiāng)農(nóng)特產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。湘滇電商、飛騰電商等有一定規(guī)模的電商企業(yè)在全縣XXX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)開新區(qū)進(jìn)行農(nóng)特微商培訓(xùn)及團(tuán)隊建設(shè)，全年共培訓(xùn)微商人員1200多人（其中參訓(xùn)貧困戶200多人），共涉及50多個貧困村，開設(shè)個人實名微店或網(wǎng)店1200多個，培育出農(nóng)特微商村級負(fù)責(zé)人200多人。如石牛鄉(xiāng)樹山村羅改鄉(xiāng)、沙塘鄉(xiāng)沙塘村賀登峰等貧困對象在電商企業(yè)的精心培育和指導(dǎo)下開辦個人實名微店，成功蛻變?yōu)橐晃幻逼鋵嵉霓r(nóng)產(chǎn)品銷售“微商達(dá)人”，月均純收入1XX元以上，摘掉了貧困戶的帽子。其次是引導(dǎo)電商企業(yè)及微商團(tuán)隊通過對接廣州、深圳、江蘇、北京、長沙等各地xx同鄉(xiāng)商會,在老鄉(xiāng)們的推動下更好的推廣xx縣域特色農(nóng)產(chǎn)品。同時與各大湘菜館合作，從而實現(xiàn)線上線下的互惠互利、和諧共生，通過這種產(chǎn)銷一體式的產(chǎn)業(yè)融合，為消費(fèi)者帶來更直接真實的體驗。
三是利用線上線下結(jié)合銷售農(nóng)產(chǎn)品。我縣以持續(xù)增加貧困群眾收入為核心，依托電商公共服務(wù)中心、七品網(wǎng)、郵樂購、供銷e家、淘寶·xx特色館、湘中優(yōu)選等本地電商企業(yè)，入駐xx實體商超和電商公共服務(wù)平臺的“電商扶貧特產(chǎn)專區(qū)”，采取產(chǎn)品預(yù)售、認(rèn)養(yǎng)、眾籌、社群等多種模式進(jìn)行“精準(zhǔn)扶貧”，取得了良好收效，在各大“電商扶貧特產(chǎn)專區(qū)”農(nóng)產(chǎn)品銷售額共達(dá)1200多萬元。我們還積極組織電商企業(yè)參加食餐會、農(nóng)博會、網(wǎng)購節(jié)等各類農(nóng)特產(chǎn)品展會，今年元月，縣商糧局組織電商協(xié)會會員單位50多家企業(yè)舉辦了“首屆電商扶貧年貨節(jié)”；3月，縣商糧局組織20多家電商企業(yè)參加了鎖石鎮(zhèn)油菜花文化旅游節(jié)暨電商精準(zhǔn)扶貧展銷會,組織全縣電商企業(yè)開展電商扶貧“春風(fēng)行動”農(nóng)民工招募大會；4月，組織近10家企業(yè)參加了“20**義烏中國國際電子商務(wù)博覽會”；8月，組織20多家企業(yè)參加了的荷葉荷花文化旅游節(jié)暨電商扶貧產(chǎn)品展銷會；9月14日-17日，組織10多家企業(yè)參加在長沙舉辦的“國際餐飲食品博覽會”；9月27日-29日，組織30家企業(yè)參加在婁底舉行的“第八屆湘博會”；11月9日-15日，組織農(nóng)產(chǎn)品加工生產(chǎn)企業(yè)及電商企業(yè)共40多家參加在青樹坪鎮(zhèn)舉辦的“xx（湘中）農(nóng)產(chǎn)品博覽會暨電商扶貧論壇”；11月17-24日，組織5家企業(yè)參加在長沙舉辦的20**中國中部（xx）農(nóng)業(yè)博覽會，開設(shè)“電商扶貧特產(chǎn)專區(qū)”，通過各類展會的傳播和線上線下結(jié)合，共幫助貧困地區(qū)銷售特色產(chǎn)品1000多萬元，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+特色農(nóng)產(chǎn)品＋特色旅游”的電商模式，取得了良好效果。
（三）強(qiáng)化扶貧工作機(jī)制，完善電商扶貧落地體系建設(shè)
1、按照電商扶貧績效考核的要求，結(jié)合我縣實際，在縣統(tǒng)籌整合財政涉農(nóng)資金中已落實電商扶貧資金XXX萬元（其中財政扶貧資金XXX萬元，統(tǒng)籌融合資金XXX萬元），專項用于電商扶貧服務(wù)體系和農(nóng)村人才隊伍建設(shè)。同時我縣進(jìn)一步強(qiáng)化電商扶貧工作機(jī)制，安排人員定期督促各電商扶貧項目開工建設(shè)，確保項目如期保質(zhì)保量實施到位。
2、大力加強(qiáng)縣級電商服務(wù)中心及村級電商扶貧服務(wù)體系建設(shè)。一年來，我縣強(qiáng)化電商服務(wù)體系建設(shè)，在為當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品上行功能完善，為貧困戶代購生產(chǎn)生活資料，疊加金融和助農(nóng)取款服務(wù)，工業(yè)品下鄉(xiāng)物流整合，以及完善便民政務(wù)、農(nóng)技和就業(yè)服務(wù)等方面取得突破，實際運(yùn)營狀況良好，成效十分顯著。全縣利用各大電商平臺實現(xiàn)產(chǎn)品下行年銷售額達(dá)2億多元。一是充分發(fā)揮縣級電商公共服務(wù)中心專業(yè)團(tuán)隊在開展品牌注冊、統(tǒng)一包裝、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營等服務(wù)等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提高地方農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的水平。通過開展代運(yùn)營和運(yùn)營自有區(qū)域性B2B2C電商平臺，開發(fā)推廣湘中農(nóng)商和“自郵幫”物流眾包平臺，支持微商及“實體店+電商”的商家和個人在平臺開店，通過一段時間運(yùn)營逐漸實現(xiàn)良性循環(huán)，推動農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)入輕松大流通時代，解決農(nóng)村物流最后一公里物流配送難題。同時積極組織參加相關(guān)農(nóng)特產(chǎn)品展會等一系列行之有效的舉措，為推廣xx農(nóng)特產(chǎn)品和助推xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。二是指導(dǎo)督促村淘、郵政、隨手購、惠民供銷、廠家網(wǎng)、農(nóng)村科技合作社、86077等電商平臺企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范全縣300多個村級網(wǎng)點(diǎn)形象，統(tǒng)一設(shè)計、制作，做到形象規(guī)范、美觀。增加為貧困戶代購生產(chǎn)資料、代辦繳費(fèi)購票等本地生活服務(wù)功能，疊加與商業(yè)銀行合作金融和助農(nóng)取款服務(wù)，收集當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息并通過網(wǎng)上銷售，加快工業(yè)品下鄉(xiāng)物流整合，完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代買代賣交易臺賬和特色產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售記錄。三是要求各電商平臺加大了對村級服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)力度，調(diào)高其服務(wù)水平與工作能力。進(jìn)一步完善村級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的物流臺賬和便民政務(wù)，以及民俗產(chǎn)品、農(nóng)技和就業(yè)服務(wù)，基本做到每天有登記，月月有小結(jié)。組織電商企業(yè)挖掘整理農(nóng)特產(chǎn)品，加強(qiáng)品牌培育、商標(biāo)注冊、產(chǎn)品包裝等增值服務(wù)的功能。
姓名： 總部/大區(qū)：
中心/公司： 物流公司
部門： 倉管理部
崗位： 運(yùn)營經(jīng)理
職級：
總體要求：2019年工作總結(jié)，切忌簡單拼湊或者以流水賬的形式羅列全年工作，必須以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，聚焦全年工作核心指標(biāo)，針對工作中的問題、與計劃目標(biāo)偏差較大的工作進(jìn)行總結(jié)分析。2020年工作計劃，要基于工作總結(jié)中的不足和問題，圍繞2020年核心工作方向和思路進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理，明確提升、改進(jìn)措施以及計劃目標(biāo)的保障方案。
正文：
第一部分：2019年度工作總結(jié)
一、 年度重點(diǎn)工作、核心績效指標(biāo)的羅列
（一）重點(diǎn)工作：
1、門店倉基礎(chǔ)工作；
2、微倉系統(tǒng)切換上工作；
3、門店倉庫存梳理、作業(yè)流程梳理以及作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；
4、門店倉人員梳理優(yōu)化；
5、每季度最美門店倉評比；
6、門店倉新開店，重裝店籌建工作；家樂福商超門店籌建工作；
7、門店耗材、設(shè)備盤點(diǎn)；
8、門店標(biāo)準(zhǔn)倉建設(shè)
（二）核心績效指標(biāo)
1、門店倉尋源發(fā)貨及時率；
2、門店倉調(diào)撥收貨及時率；
3、門店倉調(diào)撥發(fā)貨及時率；
4、盤點(diǎn)完成率；
5、庫存差異率。
（二）2019年核心績效
2019年1-10月績效指標(biāo)完成情況
指標(biāo)
發(fā)貨及時率（100%)
入庫及時率（100%)
調(diào)撥發(fā)貨及時（100%）
盤點(diǎn)完成率（100%）
庫存差異率（0.03%
月份
及時單數(shù)
總單數(shù)
及時率
及時單數(shù)
總單數(shù)
及時率
及時單數(shù)
總單數(shù)
及時率
計劃盤點(diǎn)
實際盤點(diǎn)
完成率
差異庫存
總庫存
差異率
一月
361
361
100%
4264
4265
99.98%
1417
1417
100%
35
35
100%
38487
0.00%
二月
335
335
100%
3001
3003
99.93%
1604
1604
100%
35
35
100%
32221
0.00%
三月
225
225
100%
3706
3712
99.84%
1475
1475
100%
35
35
100%
28631
0.00%
四月
131
131
100%
4026
4026
100%
1250
1250
100%
36
36
100%
29380
0.00%
五月
137
137
100%
3878
3878
100%
1830
1830
100%
36
36
100%
28764
0.00%
六月
264
265
99.62%
3380
3383
99.91%
1315
1315
100%
36
36
100%
27855
0.00%
七月
110
110
100%
4034
4035
99.98%
1331
1331
100%
34
34
100%
25089
0.00%
八月
172
172
100%
3573
3573
100%
1016
1016
100%
34
34
100%
23780
0.00%
九月
141
141
100%
3419
3419
100%
1011
1011
100%
35
35
100%
21845
0.00%
十月
143
143
100%
3272
3273
99.97%
1538
1535
100%
35
35
100%
21645
0.00%
合計
2019
2020
99.95%
36553
36567
99.96%
13787
13787
100%
351
351
100%
277697
0.00%
以上截取2019年1-10月大區(qū)門店倉核心績效指標(biāo)完成情況；
2019年1-10月片區(qū)管理作業(yè)情況匯總
指標(biāo)
發(fā)貨及時率（100%）
入庫及時率（100）
調(diào)撥發(fā)貨及時率（100%）
盤點(diǎn)完成率（100%）
庫存差異率（0.03%）
月份
片
及
總
率
單數(shù)
數(shù)
及時率
及時單數(shù)
總單數(shù)
及時率
計劃盤點(diǎn)
實際盤點(diǎn)
完成率
差異庫存
總庫存
差異率
一月
246
246
100%
1961
1992
99.95%
638
638
100%
465
465
100%
16029
0.00%
91
91
100%
1584
1584
100%
548
548
100%
434
434
100%
16298
0.00%
24
24
100%
719
719
100%
232
232
100%
186
186
100%
6160
0.00%
二月
188
188
100%
1291
1292
99.92%
712
712
100%
420
420
100%
13386
0.00%
107
107
100%
1127
1127
100%
669
669
100%
392
392
100%
13765
0.00%
40
40
100%
583
584
99.83%
223
223
100%
168
168
100%
5069
0.00%
三月
157
157
100%
1765
1771
99.66%
648
648
100%
465
465
100%
11887
0.00%
31
31
100%
1316
1316
100%
611
611
100%
434
434
100%
12093
0.00%
37
37
100%
625
625
100%
216
216
100%
186
186
100%
4651
0.00%
四月
93
93
100%
1583
1583
100%
482
482
100%
450
450
100%
11799
0.00%
20
20
100%
1748
1748
100%
540
540
100%
450
450
100%
13061
0.00%
18
18
100%
695
695
100%
228
228
100%
180
180
100%
4520
0.00%
五月
92
92
100%
1575
1575
100%
667
667
100%
465
465
100%
11958
0.00%
34
34
100%
1636
1636
100%
733
733
100%
465
465
100%
12780
0.00%
11
11
100%
667
667
100%
430
430
100%
186
186
100%
4027
0.00%
六月
172
173
99.42%
1325
1328
99.77%
594
594
100%
450
450
100%
11706
0.00%
75
75
100%
1391
1391
100%
539
539
100%
450
450
100%
12562
0.00%
17
17
100%
664
664
100%
182
182
100%
180
180
100%
3587
0.00%
七月
59
59
100%
2009
2010
99.95%
636
636
100%
558
558
100%
12246
0.00%
51
51
100%
2025
225
100%
695
695
100%
496
496
100%
12843
0.00%
八月
104
104
100%
1720
1720
100%
540
540
100%
558
558
100%
11645
0.00%
68
68
100%
1853
1853
100%
476
476
100%
496
496
100%
12135
0.00%
九月
70
70
100%
1672
1672
100%
466
466
100%
570
570
100%
11069
0.00%
71
71
100%
1747
1747
100%
545
545
100%
480
480
100%
10776
0.00%
59
59
100%
1557
1558
99.94%
618
618
100%
496
496
100%
9024
0.00%
79
79
100%
1654
1654
100%
904
904
100%
589
589
100%
1261
0.00%
合計1-10月
1240
1240
100%
16458
16471
99.92%
6001
6001
100%
4929
4929
100%
120749
0.00%
627
627
100%
16081
16081
100%
6259
6259
100%
4724
4724
100%
128934
0.00%
147
147
100%
3953
3954
100%
1511
1511
100%
1086
1086
100%
28014
0.00%
總計
1867
1868
99.95%
32539
32552
99.96%
12260
12260
100%
10739
10739
100%
277697
0.00%
以上截取2019年1-10月大區(qū)門店倉片區(qū)管理核心績效指標(biāo)完成情況；
二、年度重點(diǎn)工作、核心績效指標(biāo)完成情況總結(jié)與存在問題分析
（一）重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況總結(jié)與存在問題分析
1、門店倉基礎(chǔ)工作方面，主要對門店倉基礎(chǔ)硬件設(shè)施、報警設(shè)備，消防施，安全作業(yè)規(guī)范、人員管理這幾方面來開展；定期對耗材、辦公設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，對辦公設(shè)備異常情況，及時跟進(jìn)處理，關(guān)心員工異動情況，多了解員工動向，特殊情況及時與相關(guān)部門溝通。
2、微倉切換工作：
（1）年初與片區(qū)主管，對微倉作業(yè)各場景，各模塊，進(jìn)行了PPT課件制作 ，并與3月，組織大區(qū)內(nèi)所有倉管員，集中回大區(qū)進(jìn)行微倉切換前培訓(xùn)；并進(jìn)行了考核，大區(qū)7281柳北店在18年11月升級集合店時，已切換成微倉系統(tǒng)，利用這一優(yōu)勢，對兩批參加培訓(xùn)的倉管員，都進(jìn)行了實操作業(yè)，讓每一個倉管員都能實際進(jìn)行系統(tǒng)的操作；
（2）上線前，對大區(qū)整體未清未達(dá)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，以便在系統(tǒng)切換上線后，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)比對工作；對所有門店的倉位進(jìn)行設(shè)置并系統(tǒng)導(dǎo)入，逐個門店進(jìn)行庫區(qū)規(guī)劃調(diào)整；
（3）2019年6月初大區(qū)門店，整體已完成系統(tǒng)的切換工作，由于大規(guī)模的培訓(xùn)，耗費(fèi)人力、物力，時間成本、并且較果并不一定理想，結(jié)合大區(qū)所有門店倉的實際情況，視頻的培訓(xùn)；通過作業(yè)中產(chǎn)生的問題，做為案例，進(jìn)行分析，讓每位員，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因，容易出錯的環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，并由此發(fā)現(xiàn)，員在掌握作業(yè)規(guī)范方面還是存在不同程度的問題；
（4）微倉切換后，商品主數(shù)據(jù)一直存在問題，8月進(jìn)門店倉主數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，共收集2657個S數(shù)，上報總部；
（5）7月組織了電器入駐小店平臺B2C發(fā)貨、新門店間調(diào)撥作業(yè)的培訓(xùn)；
3、大區(qū)的半數(shù)門店，均為開業(yè)時間多年的老店，門店倉在庫的商品，在多次調(diào)整后，仍存
在較多老、舊、不合作供應(yīng)商下的長期滯銷商品，占用門店倉面積，減低了門店倉使用周轉(zhuǎn)率；結(jié)合總部、大區(qū)采銷的相關(guān)政策，資源，在2019年進(jìn)行以下門店倉的庫存商品梳理處理；
（1）針對黑電滯銷下市DVD等120多臺商品，進(jìn)行報損處理；
（2）對7281柳北店過期紙品進(jìn)行報損處理；
（3）對9164配件商品在2016-2017年間采銷已報損，但物流系統(tǒng)未同步的部分商品，進(jìn)行物流系統(tǒng)調(diào)賬；
（4）配合總部稽查部門，對前期沖銷不同步的蘋果手機(jī)，進(jìn)行調(diào)賬；在11月已完成；
4、目前大區(qū)有傳統(tǒng)門店36家，其中專職倉管員14個，兼職倉管員55人，兼職人員較多
并且人員流動性大，尤其調(diào)撥入庫操作突顯，一直處于時好時壞的狀態(tài)，針對這種情況，采取線下一對一培訓(xùn)，豆芽群定時通報未完成作業(yè)情況，要求操作入站后截圖反饋等方式，來進(jìn)行提升；
三、年度內(nèi)部管理工作總結(jié)與存在問題分析（注：部門副職此項可以省略）
1、 針對現(xiàn)在兩名片區(qū)主管工作特點(diǎn)，個人能力特點(diǎn)，在作業(yè)數(shù)據(jù)管理方面，其中一名片區(qū)主管李艷，業(yè)務(wù)能力較弱，整體數(shù)據(jù)在2019年一直處于時好進(jìn)壞的狀態(tài)，整體大區(qū)數(shù)據(jù)因此無明顯提升；
2、 對新升職片區(qū)主管寧慧，有針對的進(jìn)行培養(yǎng)，在歷史財務(wù)處理、異常業(yè)務(wù)處理，人員梳理，方面進(jìn)行帶教，提升年青管理干部的綜合業(yè)務(wù)能力；
3、 結(jié)合微倉系統(tǒng)上線，因系統(tǒng)原因，啟用線下盤點(diǎn)，針對此情況大區(qū)內(nèi)部為控制資產(chǎn)風(fēng)險，做到賬實相符，保證不影響倉庫日常收發(fā)貨倉位準(zhǔn)確性以及暫存?zhèn)}位庫存清理率，梳理并驗證出一套有效、快速的線下動碰盤點(diǎn)流程。8月16日正式下發(fā)各門店倉推行。動碰盤點(diǎn)工作推行以來，大大提高了門店倉暫存庫存清理率與倉位準(zhǔn)確性。
第二部分：2020年度工作計劃
一、2020年工作總體思路及目標(biāo)
1、標(biāo)準(zhǔn)倉建設(shè)推廣二次整改：依托門店重裝時，進(jìn)行貨架倉位、地堆倉位的調(diào)整，進(jìn)一步提升作業(yè)效率；
2、滯銷機(jī)庫存清理：清理老、舊、不合作供應(yīng)商的商品，釋放庫存面積，用于存放暢銷商品以及新業(yè)務(wù)拓展時使用；
3、門店倉作業(yè)安全規(guī)范培訓(xùn)：結(jié)合作業(yè)規(guī)范、集團(tuán)、物流總部案件發(fā)文，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)門店倉安全規(guī)范，杜絕違規(guī)；
4、重點(diǎn)績效指標(biāo)：
（1）門店倉發(fā)貨及時率：目標(biāo)全年100%
（2）店倉調(diào)撥收貨及時率：目標(biāo)全年100%
（3）店倉調(diào)撥發(fā)貨及時率：目標(biāo)全年100%
（4）盤點(diǎn)完成率：目標(biāo)全年100%
（5）庫存差異率：目標(biāo)0.00%無差異。
二、圍繞各具體業(yè)務(wù)單元的發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)梳理實現(xiàn)的策略、方法和具體的措施。
1、微倉系統(tǒng)已切換半年，期間優(yōu)化更新多次，2020年重點(diǎn)對微倉APP操作，開展作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范的梳理、培訓(xùn)，有針對性的對作業(yè)中容易出問題，以實際作業(yè)不規(guī)范產(chǎn)生的問題為例，進(jìn)行案例講解、要點(diǎn)分析，；
2、門店倉標(biāo)準(zhǔn)倉推廣工作，雖然在2019年已告一段落，但結(jié)合半年來日常作業(yè)中存在的問題，2020年逐店進(jìn)行二次整改，對物資配置、庫內(nèi)布局、倉位配置標(biāo)準(zhǔn)、貨架、地堆倉位進(jìn)行調(diào)整；
3、對與兼職倉管員較多，人員變動頻繁的情況，結(jié)合總部新規(guī)范、新流程的開展，并結(jié)合大區(qū)門店倉日常檢查中存在的問題，開展APP盤點(diǎn)操作規(guī)范、未清未達(dá)清理、調(diào)撥入庫規(guī)范、調(diào)撥發(fā)貨規(guī)范、在庫商品管理等，每月開展一次豆芽直播培訓(xùn)；
(1)結(jié)合專職、兼職倉管員人員構(gòu)成的的特點(diǎn)，分別就專職倉管多數(shù)為較年長在門店倉崗位上，雖然工作經(jīng)驗豐富，但在應(yīng)對倉庫管理異常問題的處理應(yīng)對方面，存在有對應(yīng)的處理措施、方案，存在惰性，思維方式老舊，做出不同的培訓(xùn)方案；
（2）兼職倉管員多數(shù)年齡較小，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受力快，但更換頻繁，對倉庫管理經(jīng)驗基本為無，需在倉庫管理方面，加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)。
（3）合理調(diào)配專職、兼職倉管員，以老倉管員，日常對數(shù)據(jù)、倉位管管理、倉位準(zhǔn)確性、單據(jù)規(guī)范，進(jìn)行抽查，以此促進(jìn)各門店倉之間、專職、兼?zhèn)}管員相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，從而達(dá)到整體部門穩(wěn)定、有效的發(fā)展。
4、對目前微倉各模塊、各菜單操作使用規(guī)范，進(jìn)行梳理，形成文字，下發(fā)各門店倉管員學(xué)習(xí)；
5、隨著公司的發(fā)展，安全規(guī)范越來越重要，結(jié)合門店倉作業(yè)規(guī)范，集團(tuán)、物流總部，大區(qū)發(fā)文、案例，定期培訓(xùn)；對新兼職的倉管員，做陽光公約的宣講，并簽訂陽光公約；大區(qū)36家門店，散落各地，結(jié)合現(xiàn)狀，通過日常作業(yè)流水，分析異常，有針對性的加強(qiáng)檢查、抽查；及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生；
6、對目前片區(qū)主管的工作，進(jìn)行梳理，形成規(guī)范，做到按日、按周、按月工作有計劃，工作有總結(jié)、工作有結(jié)果；定期，按周、按月組織部門會議，總結(jié)近期工作，梳理重點(diǎn)項目進(jìn)展情況，并對現(xiàn)有片區(qū)主管進(jìn)行一對一培訓(xùn)；了解日常工作的難點(diǎn)，提升績效的技巧；
7、大區(qū)內(nèi)多數(shù)門店，均存在長期滯銷、不合作供應(yīng)商的庫在商品；重點(diǎn)進(jìn)行清理；釋放庫存面積：
（1）匯總2016-2017年度，已在R3中采銷提交過報損的明細(xì)，提交微倉報損流程；
（2）貨主為R26**下庫存梳理的持續(xù)梳理；
（3）廚衛(wèi)滯銷商品的梳理
（4）整體不合作供應(yīng)商、長期不動商品進(jìn)行梳理；
8、標(biāo)準(zhǔn)倉建設(shè)初步完成后，在2019年下半年增加專職門店倉管員對大區(qū)門店倉位準(zhǔn)確率互查，取得一定的效果，2020年持續(xù)進(jìn)行抽查，互查，形成專職門店對兼職門店日常抽查，并對抽查中產(chǎn)生的問題，進(jìn)行一對一講解，借此整體提升倉管員對倉位管理的意識。
9、耗材的管理管控：門店倉散落在各門店，日常作業(yè)需要用到的物資種類較多，在保證作業(yè)完成的前提下，對各門店倉耗材結(jié)合2019年的作業(yè)量，進(jìn)行耗材使用的倒是管控；
三、內(nèi)部管理工作（注：部門副職此項可以省略）
重點(diǎn)圍繞如何進(jìn)一步加強(qiáng)績效、計劃的管理；如何加強(qiáng)年輕干部的培養(yǎng)任用；如何在日常工作中進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)科技的應(yīng)用能力，提升創(chuàng)新能力與意識；如何加強(qiáng)體系風(fēng)險和基礎(chǔ)管理等方面。
1、 針對現(xiàn)在片區(qū)主管，在2019年度，整體工作表現(xiàn)，績效達(dá)成情況，對片區(qū)主管工作，進(jìn)行梳理，及專項工作提升計劃，一對一的對業(yè)務(wù)能力較弱的片區(qū)主管，進(jìn)行作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范、人員管理的培訓(xùn)；
2、 對新開店、重裝門店籌建工作涉及門店倉部分的項目、內(nèi)容，進(jìn)行梳理，明確時間節(jié)點(diǎn)，明確相關(guān)籌建內(nèi)容；
3、 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，從最基礎(chǔ)的作業(yè)流程到資產(chǎn)安全，對倉管員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，定期檢查，抽查；在公司重點(diǎn)活動前后，關(guān)注出入庫量變化，拉取異常入庫、出庫商品，杜絕違規(guī)的發(fā)生；
4、 加強(qiáng)對片區(qū)主管寧慧的進(jìn)一步培養(yǎng)，尤其是業(yè)務(wù)方面，對老、舊庫存，不同步庫存，異常庫存的處理能力。
署名
日期2019.11.29
評估意見：
評定等級：（優(yōu)良中差）
現(xiàn)在拉管車間激光自動下料控制系統(tǒng)的輸出是開關(guān)信號控制，根據(jù)液面的高低有繼電器輸出開關(guān)信號控制加料機(jī)，不能直觀的看到下料的實施狀況，從而反映不出料面的變化情況，使數(shù)據(jù)無法記錄，資料無法保存，由于料面的變化情況對生產(chǎn)造成的影響不能及時發(fā)現(xiàn)。
改造過程;
利用光伏電池做傳感器，使從料面中反射過來的激光束照射在光伏電池表面上，由于光點(diǎn)在光伏電池表面上的位置不同，光伏電池產(chǎn)生的微弱的電壓信號就發(fā)生變化，利用這一變化的微電壓信號，輸入單片機(jī)中，有單片機(jī)進(jìn)行處理，利用單片機(jī)的I/O口將輸出的信號進(jìn)行數(shù)模轉(zhuǎn)換3路輸出成4—20Ma電流信號，一路經(jīng)驅(qū)動有本機(jī)的液晶顯示，一路輸出到外邊經(jīng)儀表或顯示儀顯示，預(yù)留一路做連續(xù)加料輸出使用。
制作的該儀器正在調(diào)試中。
時間：12月1日—31日
來源：品牌拓展策劃部
姓名：xxxx
一、上月確定計劃目標(biāo)完成情況：
完成：1、確定了第七屆優(yōu)秀經(jīng)銷商發(fā)展峰會的議程方案。
2、擬定了第七屆優(yōu)秀經(jīng)銷商發(fā)展峰會的答謝晚宴方案。
3、擬定了年終迎新晚會暨頒獎儀式方案。
4、發(fā)表職業(yè)生涯中的第二篇成長報告《成功——從優(yōu)秀員工做起》。
5、參加聚成公司“成功——從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。
6、思想?yún)R報專題代表公司總部參加柳州分公司三周年慶典。
沒完成：1、沒有完成個人年終總結(jié)及來年計劃。
二、上月針對存在的問題和困難所采取了哪些辦法
問題：策劃，總要有很多新的創(chuàng)意和點(diǎn)子，有時候自己也“短路”了，沒有靈感、沒有創(chuàng)意，拿不定主意。
辦法：咨詢上級領(lǐng)導(dǎo)、詢問身邊同事，上網(wǎng)查詢資料，從他們那里吸取建議、尋找靈感。
三、在上月工作中發(fā)現(xiàn)自己存在哪些不足如何提升
不足：學(xué)習(xí)了，但不夠深入，有時候看過的文章，看完就完了，揣摩不出其中蘊(yùn)含的道理。
提升：從淺入手，先從自己喜歡的文章學(xué)習(xí)起，通俗易懂、哲理明了，不要一步登天。
四、在上月工作中發(fā)現(xiàn)公司(區(qū)域、部門)存在哪些問題并提出建議
問題：無
建議：無
五、在上月工作中最感動的是哪些人和事
1、聚成的培訓(xùn)不是免費(fèi)的，學(xué)費(fèi)還很高，公司投資大量經(jīng)費(fèi)讓我們?nèi)W(xué)習(xí)，我們不甚感激。唯有將學(xué)到的知識融入工作，讓產(chǎn)生的價值和效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過投資經(jīng)費(fèi)，那樣才是學(xué)有所成。
教學(xué)創(chuàng)業(yè)兩不誤
嚴(yán)杰老師不一般
嚴(yán)杰，云南曲靖人，從小父親就希望他長大后能成為一名人民教師。嚴(yán)杰天資聰慧，1995年以第一名成績考入省重點(diǎn)高中曲靖一中，高中時接觸電腦就癡迷其中;17歲以優(yōu)異成績考入中南大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院，2002年考取該校碩士研究生，導(dǎo)師是長江學(xué)者吳敏，那年他才21歲！
讀研三年間，他被新東方、北大青鳥及印度NIIT等多所知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同時聘為專業(yè)電子商務(wù)講師，3年來教學(xué)演講高達(dá)300多場！嚴(yán)杰的課理論結(jié)合實踐，獲得學(xué)生及領(lǐng)導(dǎo)一致好評;掌聲鮮花加經(jīng)濟(jì)回報紛至沓來，可謂名利雙收！
2005年研究生畢業(yè)，恰逢深圳高職院招聘電子商務(wù)方向教師;該院在高職類院校中相當(dāng)于“清華北大”，求職者達(dá)數(shù)百人，競爭極為慘烈！嚴(yán)杰卻因?qū)I(yè)知識及實踐成績突出，輕松脫穎拔得頭籌！成為電子商務(wù)老師即合自己的興趣，也圓了父親的夙愿！
電子商務(wù)發(fā)展迅猛，知識更新?lián)Q代很快，學(xué)校教材遠(yuǎn)落伍于現(xiàn)實;如果老師都不懂如何利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，教學(xué)生未經(jīng)實踐的知識，無異于紙上談兵！嚴(yán)杰陷入深深的思考：全按教材教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后不能適應(yīng)社會相關(guān)工作崗位的要求，造成就業(yè)困難;解決此巨大現(xiàn)實矛盾的唯一辦法就是自己必須踐行創(chuàng)業(yè)！
阿里巴巴是電商人必修的重要課題，2005年是阿里巴巴國際化的一年;嚴(yán)杰驚訝地發(fā)現(xiàn)：如此龐大的阿里巴巴外貿(mào)電商群體，多數(shù)人竟然不懂如何將產(chǎn)品有效地銷售出去;大家仍處于初級階段，沒有營銷的概念！如果有一家公司能提供針對阿里外貿(mào)銷售和營銷的解決方案和服務(wù)，必受歡迎！
2005年底點(diǎn)石成金工作室成立，專注于阿里巴巴關(guān)鍵詞排名優(yōu)化、自動化營銷、外貿(mào)業(yè)務(wù)推廣及阿里巴巴誠信通的培訓(xùn)業(yè)務(wù);幾年間就幫助數(shù)千家企業(yè)獲得業(yè)績倍增，嚴(yán)杰的榮譽(yù)接踵而至：阿里外貿(mào)圈論壇版主、阿里外貿(mào)直通車深圳車友會會長、阿里P4P認(rèn)證講師、外貿(mào)名人堂名人、廣東名師微講堂名師等;受邀到阿里巴巴公司全國線上線下演講數(shù)十場，深受好評！2014年12月阿里巴巴授予嚴(yán)杰“阿里牛師”榮譽(yù)稱號，同時還被評為“2014十大年度操盤手”稱號！
他指導(dǎo)的學(xué)生創(chuàng)業(yè)也屢獲殊榮：第五屆“藍(lán)橋杯”全國軟件專業(yè)人才設(shè)計與創(chuàng)業(yè)大賽特等獎，簽約成為IBM公司戰(zhàn)略合作伙伴;“挑戰(zhàn)杯.創(chuàng)青春”廣東大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽銀獎;廣東“挑戰(zhàn)杯―彩虹人生”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽一等獎;第六屆中國大學(xué)生計算機(jī)設(shè)計大賽三等獎;全校創(chuàng)業(yè)大賽一等獎等。
產(chǎn)品營銷全齊備
雙劍合璧展神威
嚴(yán)杰真正做到了把知識轉(zhuǎn)化成財富：09年他研發(fā)出“阿里外貿(mào)機(jī)器人”營銷推廣軟件，用該軟件在阿里國際站半年即獲120萬利潤，此后年凈利保持一百萬至今;11年成為陳安之成功新天地控股集團(tuán)股東;12-13年在深圳全款購得2套價值500萬以上房產(chǎn);三十歲就已成為千萬富翁，實現(xiàn)財務(wù)自由！
2013年嚴(yán)杰9個月創(chuàng)作出國內(nèi)首部阿里外貿(mào)實戰(zhàn)著作《阿里外貿(mào)營銷兵法》，該書系統(tǒng)總結(jié)闡述了他多年的營銷理論體系，并配有視頻講座光盤，一經(jīng)上市，備受熱捧！成為阿里外貿(mào)商家最為實用和實戰(zhàn)的必備工具書！
2014年初嚴(yán)杰受聘為深圳新輝光電公司執(zhí)行董事，參與阿里巴巴主辦的“阿里外貿(mào)賽馬會”;一路過關(guān)斬將，6月28日代表阿里國際成長最快、理論和技術(shù)最高水平的7匹分賽區(qū)冠軍參與決賽;深圳會展中心聚集數(shù)千名觀眾、氣氛異常熱烈;最終，嚴(yán)杰不負(fù)眾望，獲第二屆外貿(mào)賽馬會總決賽冠軍！根據(jù)比賽拍攝的微電影《阿里外貿(mào)人，別說不可能》成為創(chuàng)業(yè)者必看勵志片！
數(shù)年間，嚴(yán)杰耗資百萬元到全國拜名師求學(xué)，由此結(jié)識了另一位來自廣州高校教電子商務(wù)的韓佳朋老師，兩人一見如故。韓佳朋的創(chuàng)業(yè)實踐方向是淘寶，他的店鋪09年就已實現(xiàn)年利過百萬。嚴(yán)杰熱情洋溢，喜研究銷售及營銷，韓佳朋則性格內(nèi)斂，喜鉆研技術(shù)，二人無疑是天生互補(bǔ)的最佳搭檔！
2013年韓佳朋嚴(yán)杰二人同時將目光轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)，他們認(rèn)為微信已成移動互聯(lián)網(wǎng)最大的流量入口，并開始了微信營銷的嘗試。韓佳朋四處購買各種微信營銷軟件測試，發(fā)現(xiàn)多數(shù)是忽悠根本無法使用，于是決定自己研發(fā)！他泡到軟件技術(shù)高手出沒的QQ群及論壇，大量購買專業(yè)書籍鉆研;歷經(jīng)13個月數(shù)百次修正測試，一款讓他們兩人滿意的微信營銷軟件終于問世，微營銷機(jī)器人從此誕生！
裝了微營銷機(jī)器人軟件的蘋果4手機(jī)可自動完成過去手動操作的一切微信營銷工作，解決了企業(yè)或創(chuàng)業(yè)者微信營銷只能一機(jī)一號，全靠手工操作的難題，實現(xiàn)一機(jī)多號：一部手機(jī)可裝100個微信;并能通過手機(jī)自動展開微信營銷工作：自動加粉，自動維護(hù)客戶;提升工作效率，節(jié)約開銷和人員工資等;它還可任意虛擬定位微信到全球任何地方，實現(xiàn)遠(yuǎn)程銷售！
韓佳朋用自家店鋪測試一個月后，成交量呈爆炸性增長;他隨后讓10多名創(chuàng)業(yè)學(xué)生也開始使用裝有這款軟件的手機(jī)，不到一個月，學(xué)生們欣喜若狂，大家都感受到了微營銷機(jī)器人帶來的驚人效果：3名本打算放棄生意的學(xué)生竟奇跡般起死回生，由虧損到日賺五六百元，大家都說這真是一部能賺錢的微信賺錢手機(jī)！一部改變無數(shù)創(chuàng)業(yè)者命運(yùn)的手機(jī)誕生了，韓佳朋將它命名為微營銷機(jī)器人！
2014年9月，嚴(yán)杰與韓佳朋聯(lián)合創(chuàng)立深圳合眾慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱合眾慧），兩位出色的大學(xué)老師終于雙劍合璧！嚴(yán)杰負(fù)責(zé)軟件的銷售與營銷，韓佳朋負(fù)責(zé)軟件的安裝升級與后續(xù)開發(fā);好產(chǎn)品加好營銷，微營銷機(jī)器人即將大展神威！
超低價格引狂潮
小試牛刀就火爆
嚴(yán)杰制定了一套超低的價格政策：3580元就能購買微營銷機(jī)器人軟件，直接送蘋果4手機(jī)一部，再送操作秘籍、視頻教程和實體書籍;加上超低政策：買兩臺微營銷機(jī)器人，即可成為普通商。創(chuàng)業(yè)者用一二部手機(jī)就可以開啟創(chuàng)業(yè)之旅！消息一出，立即引發(fā)創(chuàng)業(yè)者熱捧！四大門戶：新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易及人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、中國日報等權(quán)威網(wǎng)站同時報道韓老師的創(chuàng)業(yè)故事！
嗅覺靈敏的投資者紛紛要求微營銷機(jī)器人軟件，嚴(yán)杰不為所動，他深知微營銷機(jī)器人軟件的潛力和價值;經(jīng)多輪談判，2014年10月底才慎重接納了一位風(fēng)投人200萬元首輪投資;一個好的商業(yè)模式未深思熟慮形成前，他還不打算開放閘門。
2014年11月初，嚴(yán)杰用韓佳朋一個只有350人左右微信好友的微信做招募測試：6個小時即獲96人報名，效果驚人！該微信號：hezhonghui999，大家也可以去學(xué)習(xí)一下;3天總計報名136人，經(jīng)多輪嚴(yán)選，15人獲得首批資格;3天共計入賬53萬，創(chuàng)出了一個微信朋友圈的營銷奇跡！雙12當(dāng)天，奇跡再次上演，由于咨詢者太多，嚴(yán)杰臨時決定于中午12點(diǎn)開始搞活動;立即引來搶購狂潮，24小時成交21萬多元，再度刷新雙11紀(jì)錄！
“如果測試的微信好友是3000個或者3萬個會是什么結(jié)果？如果這個數(shù)字再乘以10或者100又是什么結(jié)果？微信朋友圈的威力不敢想象了吧！”嚴(yán)杰微笑著對記者說：“將來我們就是要讓客戶復(fù)制我們的成功模式，讓他們用微營銷機(jī)器人開始創(chuàng)業(yè)之路，而且有可模仿的成功對象，讓創(chuàng)業(yè)變得簡單！”
市場亂象遮人眼
嚴(yán)韓痛斥三弊端
微信營銷的巨大需求缺口，催生出眾多微信服務(wù)機(jī)構(gòu)，但各家水平參差不齊，市場亂象叢生，讓企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者無所適從！嚴(yán)杰認(rèn)為，目前大多數(shù)微信營銷工具是掛羊頭賣狗肉，要么模仿他人，要么忽悠用戶，真正能落地的百分之一都沒有。
嚴(yán)杰韓佳朋二人痛陳市場上微信營銷軟件普遍存在的三大弊端：
一、非獨(dú)立研發(fā)，軟件漏洞百出。“微營銷機(jī)器人自誕生以來，既受到場熱捧，自然不乏模仿者與盜版者;但追隨者缺乏測試及實踐過程，因此軟件漏洞百出，很難長期正常使用?！表n佳朋介紹說：“我們單研發(fā)就耗時13個月，且經(jīng)過反復(fù)的漏洞測試及實踐運(yùn)用，確保了軟件的安全性及穩(wěn)定性;并隨時根據(jù)微信的算法，不斷進(jìn)行功能創(chuàng)新和升級;這些都是后繼模仿者無法做到的。”
二、一錘子買賣，后續(xù)服務(wù)缺失?！坝梦I銷機(jī)器人軟件的用戶，難免會遇到各種操作細(xì)節(jié)問題，合眾慧隨時有實戰(zhàn)技術(shù)老師在線指導(dǎo)，為用戶解惑答疑;且每月還有培訓(xùn)課程，用戶全免費(fèi)參加;除了工具我們還教使用工具的方法！”嚴(yán)杰笑說：“盜版與模仿者往往是一兩個人的草臺班子，自己都不太懂軟件如何運(yùn)用，技術(shù)支持和專業(yè)培訓(xùn)就別指望了，基本都是以一錘子買賣為主！”
三、單一賣軟件，缺乏盈利模式?！笆聦嵣?，創(chuàng)業(yè)者購買軟件的目的是為了賺到錢，軟件只是一個工具而已;有工具、無方法、缺模式，不可能賺到錢！因此，我們不僅考慮到軟件本身的營銷性能，更為客戶提供切實可行的實操方法和清晰明了的盈利模式，大幅提升創(chuàng)業(yè)者的成功概率！”嚴(yán)杰接著說：“多數(shù)盜版模仿者根本不懂這個道理，為賣軟件而賣軟件，用戶購買后難以賺到錢，當(dāng)然沒有回頭客，慢慢就做死了！”
“如果我們大家不一起維護(hù)好行業(yè)生態(tài)，只能加速這個行業(yè)的夭折！”韓佳朋滿臉憂郁;韓的身份是公司首席技術(shù)官，主管技術(shù)研發(fā);“一流的技術(shù)加一流的營銷，足以讓我們傲視群雄！”嚴(yán)杰則頗為自信;作為國內(nèi)一流實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷專家的嚴(yán)杰，任公司董事長，主管營銷全局。
微眾傳媒大平臺
誠招天下商
記者：350多粉絲就能創(chuàng)造53萬銷售額，真是太牛了！嚴(yán)老師是怎么設(shè)計合眾慧微營銷機(jī)器人軟件的商業(yè)模式和規(guī)劃未來的？能否給大家透露？
嚴(yán)杰：如今人的注意力已從報紙、電視、電腦轉(zhuǎn)移到手機(jī)特別是微信上，微信在改變著人們獲取信息的方式，每一次科技的進(jìn)步和人們注意力的轉(zhuǎn)移都意味著新機(jī)遇的來臨！
江南春觀察到寫字樓的白領(lǐng)等電梯時的短暫無聊，發(fā)現(xiàn)廣告商機(jī)，創(chuàng)立分眾傳媒;05年成功在納斯達(dá)克上市;姚勁波把報紙上的分類信息搬到電腦上創(chuàng)立58同城;13年在紐交所上市，市值高達(dá)13億美元！
根據(jù)人們注意力轉(zhuǎn)向微信的現(xiàn)實，構(gòu)建合眾慧商業(yè)模式：打造基于海量精準(zhǔn)本地化微信粉絲之上的“分眾傳媒+58同城”手機(jī)信息平臺，稱之為微眾傳媒！微眾傳媒把粉絲的碎片時間，如：等人，等車等時間的注意力用微信聚合起來，為其推送信息產(chǎn)生價值;同時在全國各地招募區(qū)域商用微營銷機(jī)器人共同打造一張龐大的區(qū)域化精準(zhǔn)微信粉絲聯(lián)盟大網(wǎng)，構(gòu)成強(qiáng)大的商業(yè)價值！
我們將用三年在全國召集1200個區(qū)域獨(dú)家，10000個普通，力爭5年時間實現(xiàn)上市！讓100名原始股東成為億萬富翁，幫助1000名創(chuàng)業(yè)者成為千萬富翁，幫助3000名創(chuàng)業(yè)者成為百萬富翁！
記者：合眾慧的未來被嚴(yán)老師規(guī)劃得好到位！能否介紹一下政策？
嚴(yán)杰：微營銷機(jī)器人軟件全國統(tǒng)一價：3580元/套送蘋果手機(jī)，送操作秘籍，視頻教程和實體書籍。
普通政策：購2套僅7160元成四級，此后按四級價2780元提貨;購3套10740元成三級，此后按三級價2380元提貨;購4套14320元成二級，此后按二級價2280元提貨;購5套17900元成一級，此后按一級價2080元提貨;以上為普通最低門檻，級別以一次性拿貨最高數(shù)量界定，不累加！
區(qū)域獨(dú)家政策：區(qū)縣獨(dú)家2.5萬元，送3套軟件+2.5萬精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫;地市獨(dú)家6.5萬，送7套軟件+7萬精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫;省會獨(dú)家13萬，送13套軟件+13萬精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫;直轄市及一線城市16萬，送16套軟件+16萬精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫;區(qū)域費(fèi)在今后廣告分成及項目提成中全部返回，等于零成本做獨(dú)家！
以上優(yōu)惠政策只招10家，此后每滿10家，價格上漲5000一20000元！目前山城重慶，遼寧大連，云南昆明，云南大理，湖南長沙，廣州番禺，廣州天河，寶雞渭濱，鄭州金水，金華永康等地區(qū)已被！
記者：普通的賺錢模式是什么？可通過哪些方式賺錢？
嚴(yán)杰：普通的賺錢模式總結(jié)為三種，以四級為例：
第一是賣軟件，每套800元利潤，每月賣10套獲8000元利潤，按我們的方法，每月賣30-50套很正常，利潤2萬-4萬;
第二是賣廣告，用微信賺錢手機(jī)按操作秘籍把微信粉絲做到5萬以上，你就可找當(dāng)?shù)貜V告主廣告，一般發(fā)一次收500-800元，粉絲越多，收費(fèi)越高！粉絲達(dá)10萬時，每月廣告收入最少3萬元以上;
第三是賣產(chǎn)品，粉絲達(dá)5萬時，你可賣自己或別人的產(chǎn)品賺錢。
以賣我們的黃龍玉為例：該產(chǎn)品是我在云南原產(chǎn)地拿的貨，全手工制作的天然玉石掛飾，批發(fā)價15元，零售價88元，不賣直接送，客戶付15元快遞費(fèi)就免費(fèi)獲得，每單賺2元的快遞差價;你每月送1萬個出去，就有2萬元收入，別人還感謝你;關(guān)鍵是你不用壓貨，貨由我們直接。
一二三級除以上方式賺錢外，還可發(fā)展下一級，獲批發(fā)差價，同時下級也在幫你賣貨，收入自然更高。
記者：區(qū)域有什么好處？跟普通有何區(qū)別？如何才能成為區(qū)域？
嚴(yán)杰：普通不限銷售區(qū)域，只有級別和拿貨價格的區(qū)別;區(qū)域則只能在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售，但其他區(qū)域內(nèi)的普通銷往你區(qū)域內(nèi)的也算你的業(yè)績;區(qū)域可獲得如下2大塊的收入：
主動收入：銷售公司的軟件及產(chǎn)品，獲得銷售收入;區(qū)域內(nèi)發(fā)展下級的費(fèi)收入;通過微信粉絲獲得廣告收入;用微信粉絲銷售項目或服務(wù)獲得傭金。
被動收入：區(qū)域內(nèi)普通產(chǎn)生的銷售價差收入;區(qū)域內(nèi)從總部發(fā)生購買的被動收入;區(qū)域內(nèi)直接找總部簽署的被動費(fèi)收入;總部簽署的全國大盤廣告按比例分成的收入;總部在區(qū)域內(nèi)推廣產(chǎn)品及項目的提成收入。
成為區(qū)域的方式：1直接簽約成為區(qū)域獨(dú)家;2從一級和二級普通優(yōu)秀晉級成區(qū)域。優(yōu)秀區(qū)域有機(jī)會獲得微眾傳媒平臺的期權(quán)，成為微眾傳媒原始股東，享有未來IPO后帶來的紅利！
記者：原始股東是怎么回事？如何才能成為原始股東？
嚴(yán)杰：區(qū)域用微營銷機(jī)器人完成各地精準(zhǔn)微信粉絲的建設(shè);當(dāng)某個省的粉絲數(shù)量達(dá)標(biāo)后，總部從當(dāng)?shù)貎?yōu)秀區(qū)域中選拔人才，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立微眾傳媒分公司進(jìn)行分公司的管理;在分公司工作滿三年，均有獲得微眾傳媒期權(quán)的權(quán)利成為公司原始股東，公司將按照其貢獻(xiàn)大小配給相應(yīng)的期權(quán)。
十年前阿里巴巴從幾個人開始，之后召集一大批普通人共同創(chuàng)業(yè)，今天我們看到，阿里上市后誕生1萬多名千萬富翁員工，締造了一個財富神話！相信未來，全國各地跟我們一起共同努力5年，微眾傳媒未來也將演繹出一段財富佳話！
記者：最后，請嚴(yán)老師給創(chuàng)業(yè)者們說句激勵的話，順便公布一下你們的相關(guān)信息吧！
嚴(yán)杰：把馬云的一句話送給大家：夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢！
韓老師工作微信號：hezhonghui999
作為一名客服主管，在工作當(dāng)中應(yīng)該要做好自己的本職工作，處理好工作當(dāng)中的每一個問題。又到年底了，各位主管記得認(rèn)真寫工作總結(jié)。下面就是小編給大家?guī)淼?020客服主管年終個人工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!
2020客服主管年終個人工作總結(jié)一時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2020年工作即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。
一、工作成就
自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作計劃要點(diǎn)
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧2019年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
2020客服主管年終個人工作總結(jié)二通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。
(3)提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法
公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實。
(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、新年工作計劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。
2020客服主管年終個人工作總結(jié)三20__已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20__的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來
如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活
真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著__，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著__紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作
可以這么愉快，既能逛_，還_能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著__，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行
我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)
其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶
自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)
是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機(jī)會
被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時自己也時刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。
2020客服主管年終個人工作總結(jié)四彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。
作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營好客戶，更要定期的對員工的工作進(jìn)行一個考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。
回首過去，我總結(jié)了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度，我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注重細(xì)節(jié)，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。
雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶交流是來自電話，但是這樣其實也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言能力得有多好了。同時這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。
除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有很多的方面會提升，還有就是細(xì)心程度，因為長時間的與客戶打交道，再加上要滿足客戶，你一定會開始注意客戶的一些細(xì)節(jié)處，久而久之你會養(yǎng)成一種細(xì)致觀察的習(xí)慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。
在公司試用期的這一段時間，我不僅學(xué)習(xí)到了很多，也積累了很多的工作經(jīng)驗，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo)，才使得我有今天這樣的成績，也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導(dǎo)，在我剛來的時候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運(yùn)的是，前輩們都很好，也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。
總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng)造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。
2020客服主管年終個人工作總結(jié)五時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2020年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職___項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞___前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、2020年工作情況
(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成___一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)2018年__月中旬，___一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了___交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、2021年工作計劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%;
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
應(yīng)投稿者要求匿名對于大部分比較大的品牌來說，也許是因為傳統(tǒng)和習(xí)慣，通常都會找專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)營銷推廣的業(yè)務(wù)。再加之社會化媒體日新月異變化太快，即使是將社會化在公司內(nèi)部推行比較快的品牌也會找個外援來一起推進(jìn)這個事情，畢竟公司們專注在這個事兒上?，F(xiàn)在越來越多的品牌內(nèi)部建立了social media部門，但內(nèi)部的投入也不會太多，基本就是幾人小team來跟公司合作，投入再多些的可能還會買套分析管理工具，監(jiān)測效果，內(nèi)部協(xié)作等。外部的投入是大頭兒，也是眾多品牌比較糾結(jié)的問題。幾方面來分析一下這個事情。
現(xiàn)在的社會化營銷費(fèi)用不比兩年前，就只是微博管理的費(fèi)用。目前，想做好一個品牌的社會化，代運(yùn)營服務(wù)、做活動做戰(zhàn)役、數(shù)據(jù)分析、管理咨詢、產(chǎn)品技術(shù)支持等等，每一項都伴隨著不菲的支出，想理出頭緒，做出取舍，必須對這個行業(yè)做一個充分的了解。而這其中最為重要、也是花銷最大的關(guān)鍵點(diǎn)，就是對運(yùn)營服務(wù)公司的選擇。品牌的社會化是個慢功夫，因此很長一段時間內(nèi)，多數(shù)品牌都會和自己所選擇的運(yùn)營服務(wù)公司攜手共進(jìn)，其重要性自然不言而喻，總得來看，目前行業(yè)內(nèi)主要的專業(yè)服務(wù)公司可以分為四類：
1，老牌廣告公司開辟的社會化新業(yè)務(wù)：以4A及公關(guān)公司為主，代表就是奧美或者藍(lán)標(biāo)，傳統(tǒng)意義上的正規(guī)軍，有底蘊(yùn)、有歷史、有實力。這類公司的主要優(yōu)勢在于方案能力、創(chuàng)意能力和傳統(tǒng)媒體資源豐富。但其實也存在比較大的風(fēng)險：1、價格昂貴(甚至按小時計費(fèi))，買來一份漂亮的方案，但最終是甩單出去給一個十幾人的小團(tuán)隊做執(zhí)行。據(jù)說靠4A存活的小公司不在少數(shù)；2、服務(wù)單一，沒有技術(shù)和數(shù)據(jù)能力。如果你想做個APP、做個數(shù)據(jù)監(jiān)測那就還得找其他公司。總得來說還是脫離不了傳統(tǒng)公關(guān)的路子，微博運(yùn)營以消息為主，互動不足。
2，新興的專業(yè)營銷服務(wù)公司：即社會化媒體營銷公司，其實就現(xiàn)在來看，這部分公司的數(shù)量也不少了，主要集中在北京和上海。最近新浪微博也在做服務(wù)商平臺，聚集了不少這類型的公司，但規(guī)模比較大和有實力的也不算多。與傳統(tǒng)的4A公司相比，這些專注在社會化營銷領(lǐng)域的公司實力有可能會更強(qiáng)，通常他們姿態(tài)也比較低而且比較認(rèn)真和專注。從去年到今年來看，部分公司在技術(shù)方面也不斷投入，開發(fā)工具、開發(fā)APP等。這一點(diǎn)也是我個人比較看好的。前兩年總覺得國外的案例好，然后發(fā)現(xiàn)精彩的案例總是有技術(shù)的支撐，苦于國內(nèi)這方面的能力還欠缺太多。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)越來越多國內(nèi)的品牌在通過技術(shù)產(chǎn)品做營銷的創(chuàng)新，當(dāng)然我自己也是勇于嘗試的先行者。
3，草根大號公司：草根大號也是火及一時啊，做活動時還真少不了他們。但水分也太大，效果無法評估，漫天要價，公司報過來的價格都要幾千發(fā)一條…現(xiàn)在出現(xiàn)了微任務(wù)和微博易，這個市場應(yīng)該還是會規(guī)范一些。如果可以去很好的評估這些KOL的價值并且價格合理，這一力量還是不可缺少的，畢竟微博上傳播的形式有限。
4，賣培訓(xùn)的公司：嘗試去聽過一些所謂專家的授課，但這些專家通常都是缺少實踐。我一直也相信社會化營銷是門實踐學(xué)科，想了解最新的趨勢、動態(tài)、方法，不如找家好點(diǎn)兒的公司定期workshop一下。
總得來看，從幾千塊到幾十萬甚至百萬，任何價位都能尋覓到社會化營銷的服務(wù)商，據(jù)說僅在廣州，就有大大小小數(shù)百家公司，這里就會有問題了，為什么價格的差異會如此巨大？這背后對效果的影響又是怎樣的？要解答這些問題，必須先明確你要在社會化媒體上做哪些事兒，就大致會知道支出都有哪幾類了。
一、基礎(chǔ)運(yùn)營費(fèi)用：這部分花費(fèi)無法避免，畢竟社會化媒體運(yùn)營是一項長期工作。但運(yùn)營的好壞也是差別挺大的。要想日常內(nèi)容質(zhì)量不錯，時常有些亮點(diǎn)，節(jié)假日有個創(chuàng)意活動，基本就得5-8人團(tuán)隊了，正規(guī)團(tuán)隊的分工還是比較明確地：想創(chuàng)意搞活動，寫內(nèi)容提方案，互動聆聽，數(shù)據(jù)報告，都需要人來完成。所以有時間還是可以跟你的商團(tuán)隊一起吃個飯，去公司看看，別最后方案里告訴你8人團(tuán)隊服務(wù)你，最后公司就20個人…還是要跟服務(wù)商共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步的，也好對其有絕對的控制力。
二、Campaign和APP的費(fèi)用。這是浮動比較大的一部分支出，無論從投入還是效果評估上來看，同一個項目在不同乙方的提案里報價相距甚遠(yuǎn)，真正執(zhí)行起來，效果差異也很大。我也曾被造假、刷效果的公司坑害過，到最后為了交差也就只能如此作罷。關(guān)于這一點(diǎn)，可能唯一能夠做的，就是在事前做好充分的考察，拿做過的案例來說話，去看看效果是否真實，去評估一下是否真的有開發(fā)和運(yùn)營的能力。這個時候，選對了供應(yīng)商可能比價格要重要的多，不過前提也是你真的打算堅持要做這樣的創(chuàng)新。
三、社會化廣告的投入。雖然也有過一些嘗試，但國內(nèi)模式尚不成熟，還需要再觀望一下。而且這是筆不小的費(fèi)用，如何去精準(zhǔn)的衡量ROI并且不影響受眾的體驗是關(guān)鍵問題。
關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟(jì)；娛樂營銷；“消費(fèi)者-企業(yè)”模型
本文系嘉興學(xué)院大學(xué)生重點(diǎn)研究訓(xùn)練（SRT）計劃項目：“體驗經(jīng)濟(jì)下的娛樂營銷模型研究”研究成果
中圖分類號：F7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2015年6月16日
一、引言
經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)變至今天的“體驗式經(jīng)濟(jì)”時代。生產(chǎn)及消費(fèi)行為的變化使體驗經(jīng)濟(jì)時代需要一種更具綜合性的、人性化的營銷模式來影響消費(fèi)者的決策過程與結(jié)果，而娛樂營銷組合便是其中一種最好的方式。在體驗經(jīng)濟(jì)時代的影響下，通過文化媒體傳播的娛樂營銷形式則更加廣泛地被利用，其中就不得不提到的就是流行音樂演唱會。本文將以前人的資料和文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，通過調(diào)查研究及對明星后援會組織人員的訪談等方法，并運(yùn)用前人的模型進(jìn)行了歸納與總結(jié)，提出了自己的見解與建議。
二、娛樂營銷“消費(fèi)者-企業(yè)”模型
（一）基本理論。體驗經(jīng)濟(jì)以創(chuàng)造“體驗”為生產(chǎn)與服務(wù)的目的，以消費(fèi)者的實際體驗為消費(fèi)產(chǎn)品，以體驗狀態(tài)為品質(zhì)并據(jù)此獲取報酬。
娛樂營銷是一種感性營銷，通過感情的共鳴，借助娛樂的元素或形式將產(chǎn)品與客戶的情感建立聯(lián)系，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品，建立忠誠客戶的目的。娛樂營銷關(guān)鍵在于讓消費(fèi)者“潛移默化”地接受品牌信息，而不是硬生生地推銷產(chǎn)品，現(xiàn)代娛樂營銷的形式是多樣化的，它包含與電影、電視劇、廣播、藝術(shù)展、音樂會等營銷活動。
（二）“消費(fèi)者-企業(yè)”模型。在娛樂營銷中，消費(fèi)者是體驗的主角，但是同時體驗又不能脫離企業(yè)而存在。所以，這個娛樂營銷模式是從顧客和企業(yè)兩個視角來構(gòu)建的，且要體現(xiàn)顧客與企業(yè)的互動。
從消費(fèi)者角度講，在進(jìn)行體驗互動前，消費(fèi)者會對娛樂平臺產(chǎn)生一定的預(yù)期值，在充分享受體驗帶來的愉悅感后，會對該次體驗產(chǎn)生一個評價值。當(dāng)評價值等于甚至高于原來的預(yù)期值時，該次體驗會在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，并渴望再次得到類似的體驗，因而新的娛樂需求產(chǎn)生，過程便會如此循環(huán)。
從企業(yè)的角度講，成功的主題設(shè)計能夠有效地促進(jìn)體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在一個時間、一個地點(diǎn)和所構(gòu)思的一種思想觀念狀態(tài)，從一個誘人的故事開始，重復(fù)出現(xiàn)該題目或在該題目上構(gòu)建各種變化，使之成為獨(dú)特的風(fēng)格，使顧客在商業(yè)活動過程中感覺美好的體驗，甚至當(dāng)過程結(jié)束時，體驗價值仍長期逗留在腦海中，創(chuàng)造一項顧客擁有美好的回憶、值得紀(jì)念的產(chǎn)品及商業(yè)娛樂活動過程?；顒訉嵤┙Y(jié)束后，企業(yè)還要對娛樂營銷策略產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行控制和評估。（圖1）
1、根據(jù)娛樂需求確定娛樂主題。在活動策劃前，要先設(shè)計一個“主題”，要以消費(fèi)者的娛樂需求為前提，通過市場營銷工作，抓住人性化營銷的情感共鳴點(diǎn)，站在消費(fèi)者的角度、貼近消費(fèi)者的想法，使顧客在體驗后留下難以忘懷的印象。
2、營銷策略打造消費(fèi)者對體驗的期望。預(yù)期服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者對整體服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。若預(yù)期質(zhì)量過高、不切實際，則即使從某種客觀意義上說他們所接受的服務(wù)水平是很高的，他們?nèi)匀粫J(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。而預(yù)期質(zhì)量受市場溝通、企業(yè)形象、顧客口碑、顧客需求等多個因素影響。由于市場溝通宣傳過度與之后顧客接觸到的服務(wù)質(zhì)量不相符，企業(yè)形象未能在社會中得到好的評價，顧客間的口碑不高，顧客需求偏好未能很好的把握，都會造成期望預(yù)期值與實際感知值不相符而影響整個營銷過程的進(jìn)行。
3、利用SEMs打造消費(fèi)者的獨(dú)特體驗。體驗是復(fù)雜的，可以分為不同的形式，且各自都有自己所固有而獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過程，從而達(dá)到有效的營銷目的。伯德·施密特將不同的體驗形式稱之為戰(zhàn)略體驗?zāi)K（SEMs）。具體分為以下五個模塊：
（1）感官。通過調(diào)動各種感官器官所獲取的信息，在保證對事物接受能力達(dá)到最大化的同時，通過娛樂營銷打造相應(yīng)的品牌特質(zhì)，讓消費(fèi)者在不由自主的情況下感受到品牌的差異化個性。
（2）情感。情感營銷即訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，主要在于創(chuàng)造情感體驗，將情感要素滲透到體驗營銷各環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者自然地受到感染。
（3）思考。以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣對問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。
（4）行動。行動營銷指通過增加身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)與互動，從而豐富顧客的生活。
（5）關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)營銷包含感官、情感、思考與行動等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)活動的目的是激發(fā)消費(fèi)者自我改進(jìn)的個人渴望，要別人對自己產(chǎn)生好感，讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立某種偏好。
4、體驗測評。在營銷活動實施結(jié)束以后，企業(yè)要搜集消費(fèi)者的最終體驗感受，開發(fā)一套行之有效的測評方法，對娛樂營銷策略產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行控制與評估，其結(jié)果將對新的營銷活動起到指導(dǎo)作用。
三、娛樂營銷戰(zhàn)略模型在演唱會營銷中的應(yīng)用
上文中的模型從消費(fèi)者體驗角度出發(fā)，為企業(yè)營銷發(fā)展提供建議。“消費(fèi)者-企業(yè)”模型應(yīng)用于演唱會時，企業(yè)可以從設(shè)計演唱會主題，將主題融入到營銷策略，實施營銷活動策略展開。
（一）感官體驗的營銷策略
1、宣傳方式多樣化。宣傳工作是演唱會與觀眾接觸的第一個環(huán)節(jié)，也是傳遞演唱會賣點(diǎn)的第一環(huán)節(jié)。演唱會的消費(fèi)者多集中在既有足夠的空余時間，又具有一定的經(jīng)濟(jì)實力的年輕人，而這些人平時接觸最多的媒體是網(wǎng)絡(luò)，上公共主頁、看新聞、刷微博是他們課余時間做的最多的事情，所以將網(wǎng)絡(luò)作為主要的娛樂營銷宣傳平臺，掌握好他們的期望水平，將演唱會的精彩信息及時給他們不失為一條很好的途徑。
也有部分消費(fèi)群體為在職員工，平時工作忙碌，等回到家中可能也錯過了娛樂新聞，針對這些受眾群體，地鐵、公交車上的媒體不失為合適的傳遞方式。同時，我們也需要注意到，在上海、北京、廣州這類大型城市，地鐵以及大屏幕廣告在信息傳播中起到了很重要的作用，應(yīng)當(dāng)受到主辦方的重視。
另外，在演唱會的宣傳內(nèi)容上，舉辦方應(yīng)該適當(dāng)宣傳，切忌夸大、欺騙觀眾，以免宣傳的程度大于實際演出的效果，這樣則會大大降低消費(fèi)者的滿意度，并在一定程度上影響后續(xù)消費(fèi)。
2、進(jìn)一步完善演唱會硬件設(shè)施。很多觀眾會抱怨演唱會舉辦地的廁所一般又臟又亂，而且照明設(shè)施有問題，容易造成事故；還有演唱會一般會在大型體育館舉辦，這些體育館存在嚴(yán)重的基礎(chǔ)設(shè)施老化問題，比如座位破損等，需要改進(jìn)。這些問題雖然相對于觀眾對觀看演唱會設(shè)計本身的評價影響不是非常大，但是如今社會是細(xì)節(jié)競爭的時代，因此這些問題也應(yīng)引起主辦方和企業(yè)的注意。
3、利用好演唱會的營銷渠道。充分利用好演唱會的宣傳資源，可以得到事半功倍的效果。門票、藝人肖像、現(xiàn)場大屏幕廣告、座椅、場外的橫幅、演出現(xiàn)場的周邊、觀眾加油道具、開場前暖場、歌手現(xiàn)場提及等，都是可以利用的媒體。
（二）情感體驗的營銷策略
1、演唱會概念設(shè)計以情動人。作為一個想要召集眾多消費(fèi)者進(jìn)行集體消費(fèi)的大型營銷活動，除了在確定一個有新意有創(chuàng)意的主題之外，更重要的是要尋找一個能夠引起受眾群體情感共鳴的賣點(diǎn)。這就需要主辦方和企業(yè)對時下的流行熱點(diǎn)、新聞焦點(diǎn)保持強(qiáng)烈的敏感度。
另外，在演唱會的舉辦中邀請更多時下當(dāng)紅的其他明星、新聞人物，以此傳遞正能量，也會使消費(fèi)者感受到不一樣的體驗效果，是一種很好的營銷策略。
2、加強(qiáng)對工作人員的職業(yè)培訓(xùn)。首先主辦方需要認(rèn)真研究影響觀眾對演唱會過程中工作人員服務(wù)評價的因素，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成一整套服務(wù)制度，以便推廣。這也是決定娛樂營銷的過程中能否使消費(fèi)者的體驗感知高于期望值的關(guān)鍵因素。由于演唱會工作人員大部分是臨時招來的員工，但如果每次召開演唱會之前都進(jìn)行一次培訓(xùn)將大大增加主辦方的成本，所以最理想的是能夠和某個組織（比如公關(guān)公司或武警部隊）建立長期合作關(guān)系，由主辦方先將培訓(xùn)機(jī)制傳遞給該組織再由這些組織進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。工作人員的薪水必須與其工作表現(xiàn)掛鉤，具體實施則涉及到演唱會后觀眾的反饋機(jī)制。
（三）思考體驗的營銷策略
1、內(nèi)容多樣化。傳統(tǒng)單人表演的演唱會形式缺乏新意，近些年使得觀眾逐漸產(chǎn)生視覺疲勞，因此如何實現(xiàn)多樣化，吸引持續(xù)不斷的觀眾流是主辦方需要不斷思考與實施的問題。
（1）表演元素多樣化。演員可以在演唱會現(xiàn)場展現(xiàn)自己在其他演出上沒有展現(xiàn)過的或很少展現(xiàn)的才藝，甚至臨時學(xué)習(xí)一些方言、魔術(shù)等。這樣不僅能給觀眾一些視覺沖擊，還能提升演唱會現(xiàn)場氣氛，吸引觀眾與明星的互動和參與程度。
（2）組合形式多樣化。為避免表演主體單一化，使觀眾覺得一次消費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，群星演唱會又如大雜燴讓觀眾感覺花錢不值，因此主辦方應(yīng)當(dāng)在表演主體的組合上大花工夫。新的組合形式如一個當(dāng)紅歌手加一個當(dāng)紅組合，或者通過與國外合作進(jìn)行組合。組合創(chuàng)意和好的特邀嘉賓能夠吸引更多的觀眾，大大降低單位觀眾的成本，改善演唱會盈利能力差的現(xiàn)狀。
（3）會場形式多樣化。借鑒各衛(wèi)視跨年演唱會、世界杯，演唱會的展現(xiàn)形式也可以實現(xiàn)多樣化，比如上海一個表演現(xiàn)場、東京一個表演現(xiàn)場，這樣演員可以增加一些兩地互動的節(jié)目調(diào)動觀眾的激情。但具體如何使用還需要主辦方根據(jù)實際情況謹(jǐn)慎選擇。
2、利用無線增值業(yè)務(wù)和“微營銷”手段挖掘演唱會增值效應(yīng)。首先，利用短信等方式參與演唱會抽獎早已不是新鮮的宣傳手段和方式，通常這樣的形式更多地出現(xiàn)在群星演唱會上或者可以為電視轉(zhuǎn)播的演唱會上，因為這樣可以吸引更多的電視觀眾群體，使得觀眾的參與度大大提高；其次，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)?shù)赖臅r代，微博成為了新一代傳媒大使之首。對于個人演唱會來說，明星的官方微博和明星后援團(tuán)的微博就成為了最新消息和最快的宣傳渠道。主辦方完全可以利用微博“轉(zhuǎn)發(fā)接龍”的游戲擴(kuò)大宣傳力度或者用其他豐厚的獎品來吸引網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，以此來幫助宣傳演唱會并推廣贊助商品牌。
（四）行動體驗的營銷策略
1、增加信息傳播渠道，為消費(fèi)者提供更多便利。即使演唱會舉辦地一般處于交通較為便利的地區(qū)，觀眾在去觀看演唱會時還是會碰到嚴(yán)重的交通問題。交通擁擠高峰一般是臨近演唱會開演期間，為了保持交通順利，不給附近地區(qū)帶來麻煩，主辦方應(yīng)該鼓勵觀眾提早到場，并提前關(guān)于演唱會的更多相關(guān)信息，提高觀眾觀看演出的時的效率和便利性。
2、培養(yǎng)消費(fèi)者娛樂消費(fèi)的習(xí)慣和意識。要從根本上提高演唱會的收入，培養(yǎng)消費(fèi)者娛樂消費(fèi)的習(xí)慣與意識很重要。可以通過各種渠道告訴人們“看演唱會是一件使自己快樂的消費(fèi)”，而不是購買一次奢侈的享受。并在演唱會的舉辦中通過各種細(xì)節(jié)的打造使消費(fèi)者覺得物超所值，令他們享受這一段花錢與偶像相處或者令他們思考和收獲更多的的機(jī)會，是企業(yè)和主辦方需要長期關(guān)注的問題，也是演唱會娛樂營銷中的關(guān)鍵步驟。
（五）關(guān)聯(lián)體驗的營銷策略
1、尋找好的贊助商。在演唱會本身尋求各種突破的同時，它更大的突破，就在于演唱會和贊助商的融合。隨著舞美燈光等演出設(shè)備的不斷提高，演唱會的成本也在逐漸增加。所以，演出主辦方要賺錢，重要的是要有大型企業(yè)的贊助。對于明星的經(jīng)濟(jì)公司來說，他們通常會自己去尋找贊助商，但是當(dāng)時間或資源有限的時候，他們往往會找專業(yè)的商演公司來協(xié)調(diào)這一切。因此，這樣的商演公司就成為了舉足輕重的角色。他們既了解客戶需求，也懂得客戶品牌的定位，知道他們想找的明星，也熟悉演唱會的操作流程，可以專業(yè)操盤整場演唱會。
2、品牌與演唱會要“和諧”結(jié)合。首先，品牌與演唱會、演唱者的風(fēng)格和氣質(zhì)要“和諧”，這樣演唱會才能為品牌添彩加分；其次，品牌與演唱會在內(nèi)部的合作設(shè)置和合作環(huán)節(jié)上要“和諧”，要考慮現(xiàn)場觀眾的心理和需求，避免生硬甚至沖突；第三，品牌要綜合利用演唱會的預(yù)熱準(zhǔn)備、進(jìn)行當(dāng)時和后續(xù)報道這三個時期進(jìn)行整合傳播，在傳播的系統(tǒng)上控制好節(jié)奏。
四、結(jié)語
本文對當(dāng)今體驗經(jīng)濟(jì)下的娛樂營銷這一概念進(jìn)行基本的闡述，引申至演唱會為例，作為娛樂營銷的主要展現(xiàn)形式之一，通過對演唱會市場上的問題進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)娛樂營銷的不足之處，以及通過演唱會營銷管理等渠道所能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益和社會影響。
作為娛樂營銷的主要形式之一，演唱會能更直觀地體現(xiàn)出體驗經(jīng)濟(jì)的價值和經(jīng)濟(jì)效益。在演唱會日益盛行的今日，如何利用這樣的媒體進(jìn)行傳播與營銷也是值得我們一起探討和研究的很有意義的話題。
主要參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 創(chuàng)業(yè)實踐 花卉營銷
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）14-0019-02
一、項目概述
室內(nèi)名貴盆栽花卉具有廣闊的市場前景。傳統(tǒng)的花卉銷售是以基地（花農(nóng)）花商（花販）花市（零售）為主的單線銷售模式。本項目將通過與天津奧科園藝公司合作，建立室內(nèi)名貴花卉網(wǎng)上旗艦店，并進(jìn)行加盟宣傳，發(fā)展加盟店，探索花卉產(chǎn)業(yè)中新的“線上”營銷模式。同時，以大型超市、大型商場為銷售場所，通過以展代賣的方式進(jìn)行營銷宣傳，探索花卉產(chǎn)業(yè)中新的“線下”營銷模式。
本項目可為大學(xué)生提供良好的修身養(yǎng)性環(huán)境，立足大學(xué)生自身發(fā)展需要，實施自主經(jīng)營管理，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，并為貧困大學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位。在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的前提下，提供一個讓學(xué)生鍛煉自己和施展才華的平臺。
二、項目背景
（一）市場需求
傳統(tǒng)的花卉銷售是以基地（花農(nóng)）花商（花販）花市（零售）為主的單線銷售模式。這種銷售模式已經(jīng)不適應(yīng)目前逐步擴(kuò)大的、年輕化的愛花人群。表現(xiàn)在：一是上班族只有周末才有時間去花市買花；二是大型花卉市場往往坐落于離市中心較遠(yuǎn)的郊區(qū)。以大型超市、大型商場為零售點(diǎn)的銷售模式，將有效地解決上述問題。
網(wǎng)上銷售的盆栽花卉多為普通花卉，且大多是小規(guī)模的淘寶賣家進(jìn)行銷售。以園藝公司為基礎(chǔ)，以“旗艦店+加盟店”的模式銷售室內(nèi)名貴盆栽花卉的電商較少，而市場對種類齊全、規(guī)模較大的花卉網(wǎng)店需求較高。
（二）學(xué)生需求
本項目不僅可以滿足大學(xué)生求學(xué)期間積累社會經(jīng)驗、提升個人能力的要求，同時還可以為學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯、拓寬就業(yè)渠道做好準(zhǔn)備，也可以為貧困學(xué)生提供兼職機(jī)會，讓學(xué)生參與其中，滿足在校生日常學(xué)習(xí)、生活的需求。[1]
三、項目實施過程
（一）問卷調(diào)查及實地調(diào)研
1.開展“線下”市場調(diào)研
根據(jù)項目分工安排，項目組分兩路于2015年中秋節(jié)、國慶節(jié)，2016年1月、5月、10月分別調(diào)研了天津市內(nèi)大悅城、永旺商城、水游城、麥德龍商場、新業(yè)廣場、物美商場等大型綜合商場和超市，了解這些商場和超市的整體運(yùn)營情況、花卉經(jīng)營店鋪以及園藝用品商店，對設(shè)有花卉經(jīng)營點(diǎn)的店鋪進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對其經(jīng)營模式、店內(nèi)特色和銷售情況進(jìn)行了調(diào)研。
通過一系列調(diào)研，項目組成員對這些大型商場或超市的花卉的銷售情況、購買人群有了一定的了解，對花卉市場的前景進(jìn)行了初步的評估。
2.開展“線上”市場調(diào)研
項目組成員對線上網(wǎng)絡(luò)平臺的花卉銷售情況進(jìn)行了調(diào)研，著重對當(dāng)今最大的線上網(wǎng)絡(luò)平臺“淘寶網(wǎng)”中的花卉交易情況進(jìn)行調(diào)查，對淘寶中花卉店鋪所經(jīng)營的花卉種類、銷售價格、購買力等進(jìn)行了詳盡的調(diào)研。對比分析“線上”“線下”兩個市場的需求規(guī)模。進(jìn)行了商業(yè)規(guī)劃，并初步完成了商業(yè)規(guī)劃書。
3.開展項目合作
項目組與天津奧科園藝有限公司開展實質(zhì)性合作。對該公司生產(chǎn)的蝴蝶蘭盆栽花卉重新進(jìn)行了市場定位，并與該公司達(dá)成合作協(xié)議，以“線上”銷售模式經(jīng)營該公司的蝴蝶蘭、口紅吊蘭、多肉多漿植物等。
4.創(chuàng)建“線上”銷售網(wǎng)店
創(chuàng)建了店名為“天津綻放美麗”淘寶店，對淘寶店的整體風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計與策劃，并上架花卉商品，網(wǎng)店進(jìn)入了營業(yè)狀態(tài)。創(chuàng)建了“綻放美麗”微店，通過APP手機(jī)應(yīng)用并借助微信平臺對盆栽花卉進(jìn)行推廣和銷售。
5.進(jìn)行宣傳材料的設(shè)計與制作
設(shè)計了產(chǎn)品包裝，進(jìn)行了宣傳展板設(shè)計，制作了調(diào)查問卷。項目組成員在校內(nèi)校外先后分兩組進(jìn)行調(diào)查問卷、市場分析，了解市場需求并進(jìn)行目標(biāo)市場定位，即消費(fèi)者群體構(gòu)成、主營地點(diǎn)及價格定位。
（二）市場需求及競爭分析
1.市場分析
在大型商場的實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大型商場客流量較高，兩個小時內(nèi)進(jìn)入花店的總?cè)藬?shù)近80人。通過發(fā)放問卷調(diào)查并進(jìn)行分析，78%為青年群體，22%為老年群體；進(jìn)店后有購買意愿的占60%，進(jìn)店后無購買意愿的占40%；有購買意愿的人群中青年群體占多數(shù)，無購買意愿的人群中老年群體占多數(shù)；通過現(xiàn)場詢問，青年群體雖然進(jìn)入商場的主要目的是購物，但看到商場中有花卉店鋪時，普遍具有進(jìn)店購買欲望，對商場購花這種模式比較認(rèn)可。老年群體則反之，進(jìn)入商場的主要目的是閑逛，進(jìn)入花店后只是隨便看看，對商場購花這種模式認(rèn)可度不高，老年群體還是傾向于在花市或早市上購花。
通過分析淘寶上花卉網(wǎng)店和微店的交易情況，發(fā)現(xiàn)購買人群多為年輕辦公室一族，購買人群在購買之前多會考慮花卉的大小、買回來之后是否容易養(yǎng)活、后續(xù)照顧是否繁瑣等問題。在買家購買的花卉中，大中型花卉較少，市內(nèi)盆栽小型、迷你型花卉較多；不易存活不易運(yùn)輸?shù)幕ɑ茌^少，易存活易運(yùn)輸?shù)幕ɑ茌^多；后續(xù)照顧較繁瑣的花卉較少，無需費(fèi)心打理的花卉較多。
通過對“線上”“線下”兩個市場的分析，確定潛在消費(fèi)人群為20-45歲辦公一族；可接受商品價位20-80元；主推花卉品種為小盆栽、好成活、易運(yùn)輸?shù)氖胰换?，包括非洲紫羅蘭、小型蘆薈、條紋十二卷、玉露、迷你蝴蝶蘭、小型綠植等；主銷售渠道為淘寶網(wǎng)店，次銷售渠道為商場花店。
2.競爭分析
網(wǎng)上銷售的盆栽花卉多為普通花卉，且大多是小規(guī)模的淘寶賣家進(jìn)行銷售。本項目以園藝公司為依托，以“旗艦店+加盟店”的模式銷售室內(nèi)名貴盆栽花卉，在淘寶網(wǎng)上還較少，在營銷理念上超前一步。
傳統(tǒng)的花卉銷售主要以基地（花農(nóng)）花商（花販）花市（零售）為主的單線銷售模式。這種銷售模式已經(jīng)不適應(yīng)目前逐步擴(kuò)大的、年輕化的愛花人群。表現(xiàn)在：一是上班族只有周末才有時間去花市買花；二是大型花卉市場往往坐落于離市中心較遠(yuǎn)的郊區(qū)。以大型超市、大型商場為零售點(diǎn)的銷售模式，將有效地解決上述問題。喜歡花草的人可以在逛超市、逛商場的時候選擇購買心儀的花卉。室內(nèi)名貴盆栽花卉“線下”銷售模式中將采取“以展代賣”的營銷方式，在大型超市、大型商場里建立花卉展區(qū)，為顧客提供賞花購花的機(jī)會。這種以人為本，舒適型、體驗型的營銷模式符合年輕人消費(fèi)群體的需求。
伴S全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，國家政策和學(xué)校的扶持力度逐步加大。大眾群體對室內(nèi)盆栽花卉的需求持續(xù)增加?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，營銷模式不斷創(chuàng)新且被大眾接受。借助天津農(nóng)學(xué)院農(nóng)學(xué)、園藝學(xué)科的人才資源和科研實力，可為創(chuàng)業(yè)項目提供專業(yè)的智力和技術(shù)支持。借助天津農(nóng)學(xué)院校友資源，可以實現(xiàn)與園藝公司的無縫對接；依托天津直轄市的寬闊市場，能夠達(dá)到一定規(guī)模的銷售量。
（三）確定營銷策略及運(yùn)營方案
通過對競爭對手及行業(yè)分析，擬定詳盡的初期價格策略、渠道策略、銷售策略和公關(guān)策略。設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略，健全企業(yè)組織，明確人力資源分工。在運(yùn)營方面首先進(jìn)行場地選擇與宣傳裝修布局，詳細(xì)列出具體的采購方案。擬定名貴室內(nèi)盆栽花卉的運(yùn)營、更替周期機(jī)制及保管方案，做好設(shè)備及人員安排和物流方案。擬定主營產(chǎn)品方案及財務(wù)分析報表，明確資金來源與應(yīng)用。提前做好風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險控制策略，明確規(guī)避風(fēng)險的處置方法。
（四）人員分工及培訓(xùn)計劃
本項目創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人1人，骨干3人，工作人員5人。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊管理模式模擬有限責(zé)任公司組織管理架構(gòu)，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)商品部、營銷部、財務(wù)部，各部部長直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。商品部負(fù)責(zé)聯(lián)系園藝公司采購盆栽花卉，并對盆栽花卉進(jìn)行商品化包裝和適時養(yǎng)護(hù)；營銷部負(fù)責(zé)“線上”“線下”銷售渠道的搭建和拓展，制訂營銷方案和策劃書；財務(wù)部負(fù)責(zé)按照年度對本項目進(jìn)行結(jié)算，并對下一年度投資做出規(guī)劃。
本項目的非全職人員全部聘請校內(nèi)學(xué)生，制訂崗位系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，使其掌握基本服務(wù)知識和各項操作技能。提高服務(wù)意識，端正服務(wù)心態(tài)，提高工作效率，更好地為顧客服務(wù)。同時建立一系列規(guī)章管理制度，如：1）員工培養(yǎng)計劃；2）溫室管理與安全制度；3）服務(wù)人員安排一覽表；4）花卉網(wǎng)店運(yùn)營制度；5）員工守則；6）會議制度。
（五）項目可行性分析
1.優(yōu)勢
借助天津農(nóng)學(xué)院農(nóng)學(xué)、園藝學(xué)科的人才資源和科研實力，可為創(chuàng)業(yè)項目提供專業(yè)的智力和技術(shù)支持；借助天津農(nóng)學(xué)院校友資源，可以實現(xiàn)與園藝公司的無縫對接；依托天津直轄市的廣闊市場，能夠達(dá)到一定規(guī)模的銷售量；擁有分工明確、充滿激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。
2.劣勢
社會經(jīng)驗不足；時間安排及業(yè)務(wù)熟練程度有待調(diào)整；資金不足，抗風(fēng)險能力較弱。
3.機(jī)遇
伴隨全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，國家政策和學(xué)校的扶持力度逐步加大[2]；大眾群體對室內(nèi)盆栽花卉的需求持續(xù)增加；互聯(lián)網(wǎng)時代下，營銷模式不斷創(chuàng)新且被大眾接受；創(chuàng)業(yè)者急需展示和交流的平臺。
4.挑戰(zhàn)
電子商務(wù)發(fā)展迅猛，銷售花卉及園藝資材的網(wǎng)店、微店等如雨后春筍般增加，市場競爭愈發(fā)激烈，特色不明顯、優(yōu)勢不突出，規(guī)模小、人員少的小網(wǎng)店和小微店競爭力不強(qiáng)；對“線下”營銷模式的預(yù)估不足，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊與大型商場、超市進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時難度較大。
四、創(chuàng)業(yè)成果
（一）創(chuàng)建“線上”銷售網(wǎng)店
創(chuàng)建了店名為“天津綻放美麗”的淘寶店，對淘寶店的整體風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計與策劃，并上架數(shù)十種花卉商品及園藝資材，網(wǎng)店進(jìn)入實際營業(yè)狀態(tài)。創(chuàng)建了“綻放美麗”微店，通過APP手機(jī)應(yīng)用并借助微信平臺對盆栽花卉進(jìn)行推廣和銷售。
（二）創(chuàng)建商場超市展位
利用五一、十一、元旦等黃金周時間，在曹莊花卉市場、梨園頭花卉市場、麥德龍超市、大悅城超市建立花卉展位，探索“以展代賣”營銷模式，并通過宣傳展品和宣傳小卡片，拓展?fàn)I銷渠道，發(fā)掘潛在消費(fèi)群體。
（三）培養(yǎng)創(chuàng)新意識，形成創(chuàng)業(yè)理念
通過項目實踐探索，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊熟悉了公司業(yè)務(wù)流程，熟練掌握了營銷技巧，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識，形成了新的創(chuàng)業(yè)理念。
參考文獻(xiàn)：
1、搜索引擎營銷
得網(wǎng)絡(luò)者得天下所引伸的下一句應(yīng)該是“得搜索引擎者得天下”，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，90%以上的客戶均來自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場應(yīng)該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一條條引領(lǐng)客戶通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量的產(chǎn)品關(guān)鍵詞出現(xiàn)在各大搜搜引擎上，就如在每一條客戶尋找產(chǎn)品的大道上五步一崗十步一哨站滿我們的迎賓小姐，自然就會把更多的客流引入我們產(chǎn)品網(wǎng)站，陳記強(qiáng)稱之為電子商務(wù)之中的“網(wǎng)絡(luò)霸道”。
2、論壇營銷
論壇的主要功能是分享而不是廣告，所以我們必須毫不吝嗇分享我們的最新經(jīng)驗或我們獨(dú)特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷純粹產(chǎn)品資料的圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和網(wǎng)友歡迎的，是典型的垃圾信息。我們在分享自己的經(jīng)驗時“不小心”以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而達(dá)到我們的宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。
3、博客營銷
博客的文章都以單獨(dú)的靜態(tài)網(wǎng)頁出現(xiàn)，加上搜索引擎對博客文章的權(quán)重特別友好，我們就可以利用這自己的一畝三分地進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。博客因其獨(dú)立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性；同時博客也因有時效性而具有新聞性、因有新聞性而具有極強(qiáng)的商業(yè)價值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，俗話說文如其人，讓客戶對你本人及公司多一點(diǎn)了解，能更好的拉近彼此間的距離；也可以介紹我們企業(yè)的最新動態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是分門類別的一些本行業(yè)的專業(yè)知識，使自己博客成為一個行業(yè)及產(chǎn)品的知識庫，堅持不懈的寫博客日志，是你個人和企業(yè)不斷進(jìn)步的一個表現(xiàn)。
4、微博營銷
微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機(jī)隨時隨地的傳遞最新信息，是建立自己商圈和人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時間分享有價值的資訊、第一時間了解客戶的需求、第一時間為客戶提供答疑和服務(wù)。商場如戰(zhàn)場，兵貴神速，讓客戶產(chǎn)生一種貼心的感受。
5、視頻營銷
視頻營銷是方興未艾的一種新型模式，從視角上展示公司形象和產(chǎn)品信息，因為現(xiàn)時以企業(yè)名稱和產(chǎn)品關(guān)鍵字做視頻的人還不多，同時搜索引擎對視頻的權(quán)重也非?？春?，因此企業(yè)和產(chǎn)品的視頻往往能在搜索引擎上獲取較為靠前的排名。再者，如果你做的視頻上傳到自已的央視博客上，因為央視網(wǎng)的PR值超高，在百度、google搜索該關(guān)鍵字時基本都是首頁靠前的，重要的是該關(guān)鍵字信息后面會帶上“中國網(wǎng)絡(luò)電視臺CNTV”這樣的字樣(注：CNTV是中央電視臺CCTV的網(wǎng)絡(luò)版)。大家說，是不是很酷？至少從表面的視角上讓你和央視扯上點(diǎn)關(guān)系吧，無形中大大的提升了你的企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌。
6、問答營銷
問答網(wǎng)站其實并非新鮮模式，在中國國內(nèi)，“百度知道”、“奇虎問答”、“新浪愛問”、“天涯問答”、“搜搜問問”等作為主要代表，主要是通過你問我答這種方式，幫助網(wǎng)友解決問題。現(xiàn)在的搜索引擎技術(shù)都轉(zhuǎn)向人性化，能解決網(wǎng)民實際問題的網(wǎng)頁自然倍受青睞，排名也靠前，搜索引擎將其權(quán)重排在前三位。如果網(wǎng)絡(luò)上有大量關(guān)于貴公司及產(chǎn)品的討論問題，并配予標(biāo)準(zhǔn)完善的答案，從而將大大提高客戶的信任度和購買欲。當(dāng)然，聰明如我的你，現(xiàn)在一定也會想到，這個“你問我答”中的你和我，可以是公司內(nèi)部的你和我，呵呵，意會好了吧？何必言傳。
7、權(quán)威百科營銷
互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的如維基百科、互動百科、百度百科等網(wǎng)站，其名詞解釋的信息均經(jīng)過專業(yè)人士審批，甚稱權(quán)威。網(wǎng)民參與度和認(rèn)可度都很高，并且該信息詞條會永久保存，但又能以開放的方式隨時讓人進(jìn)行優(yōu)化與修改完善。我們只要創(chuàng)建以企業(yè)或產(chǎn)品的專業(yè)詞發(fā)表，一旦審核通過即為百科詞條。試想，當(dāng)有政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)撰寫報告，又或者學(xué)生寫作論文，用到的該專業(yè)詞時引用的是你貢獻(xiàn)的詞條，是一件多么爽的事情，你也就成為了行業(yè)的權(quán)威，長此以往，你離品牌之路還會遠(yuǎn)么？
8、企業(yè)新聞營銷
企業(yè)新聞營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的最高境界，一位營銷高手是可以把企業(yè)芝麻綠豆的小事通過學(xué)術(shù)發(fā)揮放大至行業(yè)新聞的高度，在知名媒體上發(fā)表并廣泛傳播，從而引領(lǐng)產(chǎn)品朝流，指點(diǎn)行業(yè)江山。新聞對企業(yè)宣傳、產(chǎn)品營銷和品牌提升的作用不言而喻，自不用多說。然后你可以大慚不愧的跟你的供貨商、經(jīng)銷商、客戶說，如對本公司有疑慮，請到搜索引擎搜一搜，并提醒其搜新聞，嘩啦啦的出來幾十篇仍至上百篇各大媒體的新聞，還不把他嚇個半死，訂單也就手到拿擒來。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種工具、一種手段，一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主因還是人才的素質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)、合理的價格和良好的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也一日千里，但這八種網(wǎng)絡(luò)營銷手段還是可繼續(xù)用個三兩年沒問題。
會后，有著十年網(wǎng)商經(jīng)驗的陳記強(qiáng)總結(jié)出電子商務(wù)精髓流程：電子商務(wù)的目的是銷售產(chǎn)品à銷焦產(chǎn)品首先要讓客人找到你的產(chǎn)品à客戶找產(chǎn)品主要通過搜索引擎à-所以你的產(chǎn)品名稱必須要在搜索引擎上能找到à于是你就要選擇和優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵字登上搜索引擎à盡量多的信息霸占搜索引擎à然后做好配套服務(wù)準(zhǔn)備簽單收錢吧?。▉碓矗宏愑洀?qiáng)）
電商會議：“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會”火熱報名中
關(guān)鍵詞：混合式學(xué)習(xí)；農(nóng)民信息素養(yǎng)；培訓(xùn)
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）16-0183-02
Abstract： This paper put forward the training of farmers' information literacy based on blended learning. It analyzed the situation of farmers' information literacy and traditional training， and discussed the training content，training model. We expected to effectively improve the information literacy of farmers in the new era.
Key words： Blended learning； Farmers' information literacy； Training
1 問題的提出
1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已來
2015年“兩會”期間，總理在政府工作報告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已受到社會各界廣泛關(guān)注，正持續(xù)成為市場的風(fēng)口、輿論的焦點(diǎn)。
農(nóng)業(yè)，作為中國傳統(tǒng)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的潛力也將是巨大的，如利用信息技術(shù)對土壤、肥力、氣候等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為種植、施肥提供解決方案，大大提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率；農(nóng)民通過大數(shù)據(jù)掌握最新的農(nóng)產(chǎn)品價格走勢，從而決定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)重點(diǎn)；農(nóng)業(yè)電商將推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，通過互聯(lián)網(wǎng)交易平臺減少農(nóng)產(chǎn)品買賣中間環(huán)節(jié)，增加農(nóng)民收益。
1.2農(nóng)民信息素養(yǎng)現(xiàn)狀
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息、資源、知識無處不在，信息素養(yǎng)成為公民必備的素質(zhì)。農(nóng)民也只有具備良好的信息素養(yǎng)，才能拓寬獲取信息的渠道，掌握生產(chǎn)生活中所需的各類信息，加強(qiáng)與外界的交流和溝通，為實現(xiàn)自身全面發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。然而，進(jìn)一步的調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)：（1）農(nóng)民信息意識比較薄弱。農(nóng)民信息獲取渠道主要依賴于電視廣播及親友鄰里，在信息獲取的主動性上及信息技術(shù)使用的行為傾向性上表現(xiàn)出明顯的不足，即使上網(wǎng)也是以娛樂休閑為主，很少利用網(wǎng)絡(luò)媒體查詢生產(chǎn)、生活信息。（2）農(nóng)民信息知識比較匱乏。部分農(nóng)民知道或聽說過互聯(lián)網(wǎng)上可以搜索到許多信息，但關(guān)鍵詞如何選擇，在哪些網(wǎng)站搜索的信息比較可靠，哪些信息是廣告，哪些信息是有用的等等問題困擾著他們。（3）農(nóng)民信息能力嚴(yán)重缺失。大部分家庭都有電腦和手機(jī)，但電腦多是子女操作使用，能夠主動保存、下載和利用農(nóng)業(yè)信息的農(nóng)民更在少數(shù)。（4）農(nóng)民信息道德有待加強(qiáng)。對于他人的虛假信息與不良言論，不能正確辨識與理性思考，極少數(shù)人會揭發(fā)并加以制止。
1.3傳統(tǒng)培訓(xùn)方式存在的不足
農(nóng)民接受培訓(xùn)的主要方式有課堂面授和遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。從各個機(jī)構(gòu)所舉辦的信息素養(yǎng)培訓(xùn)實踐來看，農(nóng)民整體參與性不高。比如美國青樹基金會在甘肅天祝地區(qū)舉辦的多期農(nóng)民信息素養(yǎng)培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，許多農(nóng)民并不積極報名參加，即使參加的農(nóng)民并不能自始至終地堅持學(xué)完一期的培訓(xùn)，培訓(xùn)中所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)論壇，帖子回應(yīng)量很小[1]。培訓(xùn)內(nèi)容不具有針對性，培訓(xùn)效果不理想，而且不具有連續(xù)性、長期性，從而使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民從原有的有興趣發(fā)展到不愿意參與，認(rèn)為其對自身幫不大。由于農(nóng)村教育培訓(xùn)資金主要是采取的省政府和地方政府共同出資的辦法，這在一定程度上導(dǎo)致各級政府因為資金缺乏對農(nóng)村遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的投入嚴(yán)重不足。資金不足成為當(dāng)前制約農(nóng)村遠(yuǎn)程教育發(fā)展的瓶頸。
1.4混合式培訓(xùn)方案的提出
混合式學(xué)習(xí)是人們對傳統(tǒng)的課堂面對面教學(xué)和遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)進(jìn)行深刻反思后形成的一種學(xué)習(xí)方式，其理論的起點(diǎn)在于“面對面教學(xué)”與“在線學(xué)習(xí)”的結(jié)合，而實踐起點(diǎn)則源于企業(yè)培訓(xùn)[2]。混合式學(xué)習(xí)的出現(xiàn)克服了傳統(tǒng)課堂教學(xué)與在線學(xué)習(xí)兩種學(xué)習(xí)方式的局限，在教育和培訓(xùn)領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的魅力。美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會將混合學(xué)習(xí)列為知識傳播產(chǎn)業(yè)中涌現(xiàn)的最重要的十大趨勢之一[3]；2009 年，美國教育部通過對 1996 年到 2008 年間在高等教育中開展的實證研究數(shù)據(jù)進(jìn)行元分析發(fā)現(xiàn)：與單純的課堂面授教學(xué)、單純的遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)相比，混合式學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)方式。
一方面，隨著信息的爆炸型增長，人們工作生活節(jié)奏的加快，農(nóng)民也越來越希望在短時間內(nèi)獲取所需的信息，希望能更為主動地掌握學(xué)習(xí)時間。另一方面，隨著國家各種惠農(nóng)政策和農(nóng)業(yè)的發(fā)展，農(nóng)民生活水平日益提高，智能手機(jī)在農(nóng)村逐漸普及。因此，基于移動終端的學(xué)習(xí)無疑將成為農(nóng)民信息素養(yǎng)培訓(xùn)的利器，而基于移動學(xué)習(xí)平臺的混合式學(xué)習(xí)更是為培訓(xùn)提供了新思路和新方法。根據(jù)不同培訓(xùn)對象、學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)內(nèi)容匹配、組合多種學(xué)習(xí)方式，并創(chuàng)建微信公眾平臺，通過微課程、微測試等培訓(xùn)形式展現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時配套現(xiàn)場面授、在線學(xué)習(xí)、讀書活動、學(xué)習(xí)競賽等方式，將能夠突破時間與地域的限制，增加學(xué)習(xí)的互動性，營造積極的學(xué)習(xí)氛圍。
2 基于混合式學(xué)習(xí)的農(nóng)民信息素養(yǎng)培訓(xùn)
2.1培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計
通過研究分析有關(guān)信息素養(yǎng)內(nèi)涵的大量文獻(xiàn)資料，本文將農(nóng)民信息素養(yǎng)理解為：是農(nóng)民能夠根據(jù)個人的信息需求，利用大量的信息工具，對信息進(jìn)行獲取、評價和加工，并將有利信息有效地運(yùn)用到農(nóng)村生產(chǎn)生活中去的修養(yǎng)與能力，主要包含四個要素：信息意識、信息知識、信息能力和信息道德。因此，針對培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)包括：感受信息時代、信息技術(shù)知識、信息識別能力、信息處理能力、信息價值評價、信息道德幾大模塊。使農(nóng)民真正認(rèn)識到信息的重要性，能及時主動意識到自己的信息需求；豐富信息獲取渠道，使農(nóng)民了解各種類型信息的特點(diǎn)、工具、內(nèi)容等基本知識；掌握各種類型信息查詢工具，熟悉搜索策略與技巧提高信息獲取的能力；提高信息的判斷能力，對獲得的信息進(jìn)行去偽存真，理性思考；提高信息利用能力，能夠?qū)@得的信息有效地應(yīng)用到生產(chǎn)生活中。當(dāng)然，較低的文化素質(zhì)影響著整體信息素養(yǎng)水平的提高。因此針對農(nóng)民信息素養(yǎng)的教育，不僅包含信息能力的培訓(xùn)，還應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)教育，如基本的讀寫能力、學(xué)習(xí)能力內(nèi)容的教育。
當(dāng)然，培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)不同區(qū)域、不同類型和不同層次的農(nóng)民對信息的需求，按照農(nóng)民的創(chuàng)業(yè)意愿、村辦企業(yè)的用工需求、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需要以及區(qū)域發(fā)展情況，對農(nóng)民的信息素養(yǎng)培訓(xùn)制定長遠(yuǎn)和持續(xù)的規(guī)劃，使他們成為“懂信息，懂技術(shù)”的新農(nóng)民。以農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展為需要，進(jìn)行實用技術(shù)的培訓(xùn)，如電子商務(wù)培訓(xùn)，為農(nóng)民提供有效的物流配送、市場、管理、交易等方面的信息支持，帶動農(nóng)民創(chuàng)業(yè)；并依據(jù)不同地區(qū)、不同階段的需求，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行本土培訓(xùn)，如在介紹常見電子商務(wù)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，探討嘗試新的“農(nóng)戶+品牌+公司”的運(yùn)作模式；要圍繞特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，緊密結(jié)合農(nóng)時季節(jié)需求，開展應(yīng)時專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使農(nóng)民一看就懂，一學(xué)就會，學(xué)以致用，如講授如何使用手機(jī)拍照，并個性化地處理淘寶店鋪中的木耳、牛蒡、辣椒等圖片。
2.2培訓(xùn)模型構(gòu)建
考慮到農(nóng)民分散性、個體的差異性等特點(diǎn)，構(gòu)建混合式信息素養(yǎng)培訓(xùn)模式，以滿足不同用戶的需求，讓農(nóng)民通過不同的渠道都有接受信息素養(yǎng)提升的教育與培訓(xùn)的機(jī)會。農(nóng)民信息素養(yǎng)培訓(xùn)主要以移動學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、面授學(xué)習(xí)、開展文化娛樂活動等方式進(jìn)行，如圖1所示。
1）移動學(xué)習(xí)平臺
據(jù)2016微信用戶數(shù)量統(tǒng)計，微信已覆蓋90%以上的智能手機(jī)，成為人們生活中不可或缺的日常使用工具，但它也是一種非常好的學(xué)習(xí)工具。在農(nóng)民信息素養(yǎng)培訓(xùn)中，借助微信公眾平臺實現(xiàn)推送微課程、完成微作業(yè)和微社區(qū)互動，使農(nóng)民在“移動”環(huán)境下利用“零碎”的時間進(jìn)行自我提升與學(xué)習(xí)。
第一，推送微課程。將信息素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，選擇某一知識點(diǎn)，以視頻、語音及圖文等教學(xué)資源有機(jī)組合，闡釋時間控制在10分鐘以內(nèi)，使學(xué)習(xí)者在觀看清晰和精美畫面過程中輕松愉快地學(xué)到知識。當(dāng)然，在推送時間選擇方面，需要配合培訓(xùn)進(jìn)度有目的地適時推送，不斷激發(fā)農(nóng)民學(xué)習(xí)的興趣與積極性。
第二，完成微作業(yè)。為進(jìn)一步提高農(nóng)民參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動性，借助微信的回復(fù)功能，圍繞某一個主題，短小、精悍且富有趣味性的微作業(yè)，也可以“闖關(guān)游戲”的形式進(jìn)行，調(diào)動學(xué)習(xí)者答題的積極性。
第三，微社區(qū)互動。在微社區(qū)形成學(xué)習(xí)共同體，可以進(jìn)行一對一的個性化輔導(dǎo)與交流，也可以進(jìn)行多對多的互動探討，自由交流、發(fā)帖提問、回帖問題、上傳圖片等活動。
2）遠(yuǎn)程教育平臺
充分利用農(nóng)村已建設(shè)好的廣播電視網(wǎng)絡(luò)及遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，通過增加農(nóng)村政策、教育、氣象頻道來實時動態(tài)報道相關(guān)信息，以彌補(bǔ)現(xiàn)有電視廣播信息量不足的缺點(diǎn)。不斷豐富遠(yuǎn)程教育資源，將文化教育知識、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)知識、法律知識、信息技術(shù)等知識的普及納入遠(yuǎn)程教育范圍，綜合運(yùn)用音頻、視頻、文本等手段，采用直播、點(diǎn)播、廣播等多種培訓(xùn)形式，將教育培訓(xùn)內(nèi)容直接傳遞給農(nóng)民。
3）面授培訓(xùn)學(xué)習(xí)
根據(jù)市場變化、農(nóng)民需求隨時開設(shè)高效實用各類面授培訓(xùn)班。同各高校院校建立合作，通過邀請相關(guān)的專家學(xué)者，政府組織相關(guān)人員，采用專題知識講座形式；建立各類示范基地，農(nóng)民在田間地頭直接接受專家、技術(shù)人員當(dāng)面指導(dǎo)，通過實際操作使農(nóng)民感受信息的重要性。
4）其他學(xué)習(xí)活動
學(xué)習(xí)榜樣的力量。在農(nóng)民內(nèi)部選擇參與積極性高、有一定文化素質(zhì)水平、具有良好的示范帶頭作用，著重培養(yǎng)其信息素養(yǎng)能力，通過分享個人感受，生動形象地向其他農(nóng)民傳播其相關(guān)知識，幫助其解決日常生活遇到的疑難困惑，帶動農(nóng)民參與培訓(xùn)的積極性。
開展多形式文化娛樂活動。積極發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的組織、輔導(dǎo)功能，有效提供文化服務(wù)產(chǎn)品，充分調(diào)動農(nóng)民參與到群眾文化活動中的積極性、主動性和創(chuàng)造性。如創(chuàng)辦“農(nóng)家書屋”，購置農(nóng)民需求的各類專業(yè)書籍、信息素養(yǎng)相關(guān)教材，使農(nóng)民在勞動之余、茶余飯后翻閱書籍，既增長了知識，又加強(qiáng)了相互間的交流。
5）移動學(xué)習(xí)平臺對面授培訓(xùn)與遠(yuǎn)程在線教育培訓(xùn)的支持
利用移動學(xué)習(xí)平臺，可以對傳統(tǒng)的課堂面授培訓(xùn)提供支持。如在面授課程培訓(xùn)正式開始之前，培訓(xùn)通知，農(nóng)民通過微信回復(fù)進(jìn)行報名，利用“掃一掃”進(jìn)行簽到；在面授培訓(xùn)時，老師和農(nóng)民利用微信群功能圍繞培訓(xùn)主題進(jìn)行討論交流與學(xué)習(xí)評價；還可以利用微信發(fā)起投票或進(jìn)行問卷調(diào)研。
利用移動學(xué)習(xí)平臺，也可對在線農(nóng)民教育培訓(xùn)活動提供輔助。如通過移動學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行用戶綁定與分組管理，農(nóng)民通過注冊獲得培訓(xùn)權(quán)限與有針對性的學(xué)習(xí)內(nèi)容；還可以借助移動學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行測試，在碎片化的學(xué)習(xí)時間里快速地完成小測試，從而大大地提高培訓(xùn)效率。
3 總結(jié)
農(nóng)民信息素養(yǎng)教育是一項長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須充分利用國家的利好政策和豐富的本地資源，依靠政府和社會各界共同努力和有效配合，多層次、多渠道、多途徑地全面提高農(nóng)民信息素養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)：
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前段時間日化企業(yè)集體漲價的傳聞引得很多消費(fèi)者瘋狂的搶購日化產(chǎn)品，廠家給出的解釋是原材料價格上漲導(dǎo)致成本的上漲；康師傅因為價格上漲不惜與零售巨頭家樂福撕破臉皮……雖然國家出面干預(yù)了某些事件的價格上漲，但是我們不得不承認(rèn)一個事實：原材料等成本正在上漲，國外通貨膨脹的壓力正傳導(dǎo)給國內(nèi)的企業(yè)和國家整體經(jīng)濟(jì)。面對著國內(nèi)不斷上漲的物價，消費(fèi)者對待消費(fèi)越來越理性，期望較少的付出獲得更大的收益，也更加關(guān)注消費(fèi)品所帶來的價值?？焖傧M(fèi)品行業(yè)是與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，也是消費(fèi)者關(guān)注度非常高的行業(yè)，它具有單品價值低、消費(fèi)周期短、沖動性購買、品牌忠誠度不高、產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌競爭激烈等行業(yè)特點(diǎn)。為了吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品，很多企業(yè)期望通過特價等低價促銷手段來獲得消費(fèi)者的好感，其實此種做法無異于“飲鴆止渴”，只會傷害廠家的整體經(jīng)營?，F(xiàn)在行業(yè)里呼吁從“價格營銷”到“價值營銷”，但是做到者卻寥寥無幾。那么該如何進(jìn)行價值營銷呢？筆者給出了自己的一些看法，與同行一起探討。
1. 產(chǎn)品方面的價值提升。
很多廠家認(rèn)為只要開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品就足夠了，的確產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品價值的一方面或者說是最基本的方面，但據(jù)此認(rèn)為事情就萬事大吉了那就大錯特錯了，那僅僅是一個開始。產(chǎn)品價值的提升除了包裝等外在形式的提升，有很重要的一點(diǎn)就是必須給產(chǎn)品一個名正言順的“名分”，即產(chǎn)品定位！每一個產(chǎn)品好比小說里的人物，每一個都有自己的性格特點(diǎn)和外貌特征，從而使讀者牢記每一個人物角色，即搶占消費(fèi)者心智！快消行業(yè)中太多的企業(yè)在用一種寬泛的產(chǎn)品概念或者根本沒有產(chǎn)品概念來搶占市場，他們?nèi)绾文軌驌屵^哪些有自己鮮明特色的產(chǎn)品呢？在這方面做的比較好的就是寶潔，它旗下的海飛絲產(chǎn)品定位于“去屑專家”，搶占了“去屑”這個消費(fèi)者心智。
2. 品牌方面的價值提升。
一提到品牌，很多人首先想到的就是廣告，這也無怪乎，畢竟現(xiàn)在廣告滿天飛，想不想都難。品牌中的確包含著廣告，但是品牌并不是廣告的產(chǎn)物，它是一個綜合性的產(chǎn)物。很多人認(rèn)為要打造品牌離不開廣告的大力支持，可是高昂的廣告費(fèi)讓很多快消企業(yè)望而卻步。是不是離開廣告就沒辦法提升品牌價值了嗎？答案當(dāng)然不是！筆者提出一種觀點(diǎn)，認(rèn)為“品牌來自細(xì)節(jié)”，即廠家應(yīng)該從消費(fèi)者角度出發(fā)持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，從產(chǎn)品開發(fā)、促銷宣傳、促銷員服務(wù)等方面關(guān)注細(xì)節(jié)，累積廠家品牌在消費(fèi)者群體中的口碑，從而獲得品牌知名度和美譽(yù)度。快速消費(fèi)品行業(yè)廠家想提高品牌方面的價值，可以嘗試品牌傳播途徑的創(chuàng)新?，F(xiàn)在“微博營銷”正在悄然升起，并因其成本低、傳播范圍廣、傳播速度快等特點(diǎn)為很多企業(yè)所接受，這種新型傳播方式對品牌提升和塑造會有意想不到的效果。
3. 渠道方面的價值提升。
渠道是快速消費(fèi)品行業(yè)的命門，是企業(yè)競爭力的一種表現(xiàn)。通常情況下行業(yè)將渠道分為傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道兩個部分，兩種渠道操作方式略有不同，因此渠道方面的價值提升需要從兩方面區(qū)別予以對待。對待傳統(tǒng)渠道，由于很多企業(yè)采用經(jīng)銷商模式管理區(qū)域市場，所以渠道價值的提升建議注重于客情關(guān)系的提升。除了定期推出一些優(yōu)惠政策之外，更多的是廠家?guī)椭?jīng)銷商做事業(yè)。從對經(jīng)銷商培訓(xùn)、協(xié)助其團(tuán)隊管理到關(guān)心經(jīng)銷商子女……盡可能從增進(jìn)客情方面提升傳統(tǒng)渠道的價值，獲得企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。這一方面日化巨頭立白做的非常到位。立白率先在行業(yè)推行專銷模式，讓經(jīng)銷商一心一意跟著立白做大日化事業(yè)，并在經(jīng)銷商發(fā)展過程中給予培訓(xùn)、團(tuán)隊管理等方面的大力支持，經(jīng)銷商的成功成就了立白的迅速崛起。對待現(xiàn)代渠道，由于很多現(xiàn)在渠道都是專業(yè)性比較強(qiáng)的賣場超市，應(yīng)該著重打造廠家專業(yè)性，讓終端賣場能夠為廠家的專業(yè)而肅然起敬，從而更好的與超市進(jìn)行對接和合作。
4. 促銷方面的價值提升。
促銷是快速消費(fèi)品營銷過程中最常涉及到的方面。建議快消企業(yè)可以從促銷員和促銷形式兩個方面來推動“價值營銷”。促銷員是終端銷售的臨門一腳，對產(chǎn)品銷售有著重大的影響。但是很多快速消費(fèi)品企業(yè)的促銷員存在著產(chǎn)品知識缺乏、銷售技巧缺乏、企業(yè)歸屬感缺乏的“三缺現(xiàn)象”，究其原因主要是在于快速消費(fèi)皮企業(yè)缺乏完善的培訓(xùn)，因此快消企業(yè)應(yīng)該對促銷員進(jìn)行產(chǎn)品知識的持續(xù)培訓(xùn)和考核，及時檢查和更新產(chǎn)品知識，確保促銷員對產(chǎn)品知識的熟練掌握；公司有責(zé)任為促銷人員提供一整套總結(jié)的銷售經(jīng)驗手冊和案例，將所講的銷售技巧進(jìn)行實際演練，在銷售中不斷總結(jié)點(diǎn)評和提高；將促銷員納入企業(yè)管理中來，提供給促銷員合理清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，讓促銷員有“盼頭”；提供給促銷員一定的福利，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與促銷員的互動……通過種種有價值的手段，來對內(nèi)部員工進(jìn)行“價值營銷”。
快速消費(fèi)品促銷形式單一，如特價、堆頭促銷等，促銷形式應(yīng)該進(jìn)行一定的創(chuàng)新，從而讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時感到更大的價值。如聯(lián)合促銷活動，即將公司多種產(chǎn)品系列進(jìn)行組合，從而擴(kuò)大產(chǎn)品在消費(fèi)者心里的感受價值。聯(lián)合利華前段時間在家樂福舉行的“洗化節(jié)”聯(lián)合促銷活動，將聯(lián)合利華多品牌產(chǎn)品擺放在一起，凡購買者均禮品相贈，再加以現(xiàn)場的宣傳，對消費(fèi)者非常具有沖擊力。
以上是筆者對快速消費(fèi)品價值營銷的一些粗淺看法，愿與同行朋友進(jìn)行交流探討！
——南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院院長白長虹教授
2013年12月21至22日，2013年楚商精英年會在湖北圓滿落幕，3000多名政經(jīng)翹楚聚首長江之濱，指點(diǎn)商機(jī)，激揚(yáng)文字，共話未來。楚商精英年會、武漢企業(yè)家論壇由武漢經(jīng)信委主辦、華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院承辦。
南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院院長、品牌管理與戰(zhàn)略營銷專家白長虹教授認(rèn)為，閩商的品牌標(biāo)志是愛拼敢贏，浙商草根勤奮，晉商精明，粵商務(wù)實。那么楚商的楚有怎樣的標(biāo)簽，有何重要特征？
郎咸平：“風(fēng)險意識”
目前國內(nèi)最負(fù)盛名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、公司治理和金融專家、香港中文大學(xué)榮譽(yù)退休教授郎咸平在楚商精英會上發(fā)表了激情洋溢的演講，分析了當(dāng)前國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和形勢，以及對今后中國經(jīng)濟(jì)走向和預(yù)期進(jìn)行了大膽揣測，他從傳統(tǒng)制造業(yè)講到十八屆三中全會的意義；從國內(nèi)鋼材、水泥、高速公路講到產(chǎn)能過剩；從中國的股價、樓市講到中國經(jīng)濟(jì)的探底回升；從地方政府的投資講到通貨膨脹；從GDP具體的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)講到中國企業(yè)的資產(chǎn)回報率。
郎咸平從學(xué)者的身份、用學(xué)術(shù)的觀點(diǎn)闡析了十八屆三中全會調(diào)整政府與市場的關(guān)系，他說只有壓縮政府的審批權(quán)力，才能使市場進(jìn)一步擴(kuò)大，才能遏制傳統(tǒng)腐敗和支出式腐敗。他認(rèn)為三中全會以后，國家政策允許民營企業(yè)可以進(jìn)入更多領(lǐng)域和市場空間，如過去被壟斷的鐵路、銀行等，這樣既可以解決企業(yè)“資金斷裂”的矛盾，也可以從過去“國進(jìn)民退”現(xiàn)狀漸漸進(jìn)入“國退民進(jìn)”的軌道。
最后他用自己的學(xué)術(shù)分析，回到與普通市民利益息息相關(guān)的話題，和普通老百姓大談投資理財、分析未來股市走向、黃金價格、白銀炒作以及樓市的風(fēng)向和價格，提醒老百姓要有自己的“風(fēng)險意識”。
汪潮涌：格局導(dǎo)致企業(yè)模式
信中利資本集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼總裁汪潮涌，從機(jī)遇、格局、商業(yè)模式、資本、品牌和管理六個方面做了精彩的演講，他指出企業(yè)要在夾縫中尋找發(fā)展，同樣企業(yè)家要在危機(jī)中尋找機(jī)會。他說：“溫室不能成就偉大的企業(yè)家，中國過去30年成就了一代又一代的成功企業(yè)家，未來將有更多具有國際范和成就感的偉大企業(yè)家誕生。”
他分析，上世紀(jì)80年代，隨著中國改革開放，出現(xiàn)一些經(jīng)營小作坊、餐廳、私人小工廠等中國第一批小企業(yè)家；上世紀(jì)90年代，誕生了一大批如：董明
珠、牛根生、柳傳志這樣杰出的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)家；近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、云計算迅猛發(fā)展，誕生了像阿里巴巴、百度、騰訊、新浪等一批偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這種新經(jīng)濟(jì)革命和信息化浪潮將改變未來的經(jīng)濟(jì)格局。
他表示，中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和升級，為未來的企業(yè)提供了機(jī)會，如媒體、旅游、休閑娛樂、健康、環(huán)保、高科技、高端服務(wù)等行業(yè)提供了未來的機(jī)遇。他認(rèn)為三中全會以后，中國競爭格局將更加激烈，因此機(jī)遇的把握和選擇要與自身的能力相適應(yīng)。他說要像馬云、李彥宏、馬化騰創(chuàng)立阿里巴巴、百度、騰訊一樣，成為世界上最偉大的企業(yè)。
他以阿里巴巴雙“11”，現(xiàn)場一天營業(yè)額350個億為例，印證了馬云所說的“讓天下沒有難做的生意”，同時也印證了馬云在創(chuàng)業(yè)之初立下的“顛覆中國商業(yè)業(yè)態(tài)”的豪言壯志。他說：“在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的今天，企業(yè)家要做細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍者”。
其后他以馬化騰的騰訊為例，他說，微信用戶現(xiàn)在超過5億，微信的語音、視頻、圖像功能以迅猛的速度突飛猛進(jìn)、業(yè)務(wù)覆蓋了電信、移動、聯(lián)通等電信掌門領(lǐng)域，估計市值已經(jīng)超過8000億美金，因此“什么樣的格局導(dǎo)致什么樣的企業(yè)模式”他說，“每個企業(yè)家都有自己的格局”。
講到商業(yè)模式和資本時，汪潮涌以“小米”雷軍，從2.7億到100億，從100億到現(xiàn)在的300個億為例，他認(rèn)為這種“饑餓式”互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，打造又一個“米粉”商業(yè)模式，其列舉小米第一輪估值2.7億，第二輪估值25億，第三輪估值40億，第四輪估值100億為例，他鄭重地告誡我們的企業(yè)家：“企業(yè)融資不要天價估值，要循序漸進(jìn)、水漲船高，不要提前超支自己公司的估值”。
至于品牌，他說，福建晉江一個縣級市有70家上市公司，就足以說明品牌價值的重要性。演講最后，他指出華中地區(qū)企業(yè)市值最多的現(xiàn)在只有300個億，他預(yù)祝并展望，華中地區(qū)未來將出現(xiàn)千億級的企業(yè)。
向松祚：股票投資三A+
在新的改革發(fā)展形勢下，湖北企業(yè)該怎么辦？
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國務(wù)院發(fā)展研究中心資源與環(huán)境政策研究所副所長李佐軍表示，武漢汽車市場近兩年發(fā)展速度很快，湖北企業(yè)要在汽車市場尋找更多發(fā)展機(jī)會，建議鄂企抓住汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，大力發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)。
他建議圍繞汽車產(chǎn)業(yè)為主線，找準(zhǔn)未來發(fā)展趨勢，圍繞幾個大方向去開發(fā)產(chǎn)品：推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，開發(fā)高附加值產(chǎn)品；開發(fā)個性化、小眾化、時尚化的產(chǎn)品，滿足年輕人的需要；發(fā)展綠色低碳化的新能源汽車。
對于武漢企業(yè)家最關(guān)心的問題，莫過于十八屆三中全會后對中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來的影響。對此，李佐軍開出“良方”表示看好十大產(chǎn)業(yè)，分別是節(jié)能環(huán)保、生態(tài)、部分能源、文化、健康、民營金融業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新型城鎮(zhèn)化相關(guān)的產(chǎn)業(yè)、軍工行業(yè)、婦女兒童行業(yè)。
李佐軍稱，除了轉(zhuǎn)型升級受益的十大行業(yè)外，湖北還可以重點(diǎn)發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、綠色制造業(yè)和物流產(chǎn)業(yè)。
李佐軍說：“這些受益的行業(yè)有很多符合國民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。以前市民多是圍繞吃、穿、住、行、用等傳統(tǒng)行業(yè)，現(xiàn)在百姓有新的需求，就是更看重學(xué)、樂、康、安、美的需求，因此與之相關(guān)的文化、健康產(chǎn)業(yè)今后發(fā)展前景會很大?！?/p>
在武漢企業(yè)家論壇上，著名宏觀經(jīng)濟(jì)專家、中國農(nóng)業(yè)銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家向松祚深度解析了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期湖北企業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇。
向松祚分析，即便利率市場化推行也不會導(dǎo)致銀行兩極分化，中小銀行不會成為“刀下魚肉”，相反可更好發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的自身優(yōu)勢，開發(fā)特色金融服務(wù)，或者對特色地區(qū)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，如：可以嘗試社區(qū)銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行。
向松祚從長期個人理財經(jīng)驗中，為股票投資標(biāo)上了三個A+，他認(rèn)為未來十年，只要精選個股，控制倉位，高拋低吸，股市仍有大機(jī)會。
對于中期投資，向松祚更看好房地產(chǎn)，短期則建議選擇債券，建議人們根據(jù)投資周期謹(jǐn)慎選擇理財方式。
楚商代表張珺：顛覆者被顛覆
知名財務(wù)管理專家劉圻，從風(fēng)險、金融和模式三個方面發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為金融與實體是樓梯與上樓梯的關(guān)系，他說：“金融是翅膀，實體是基
礎(chǔ)”。
南開大學(xué)品牌管理與戰(zhàn)略營銷專家白長虹教授，以蘋果價值創(chuàng)新的模式為例，說明蘋果在科技與技術(shù)上，品牌和商業(yè)價值成為這種模式的最大創(chuàng)新。他說：“作為一個企業(yè)家，我們不能只關(guān)注什么”，而應(yīng)關(guān)注“我有什么，我要做什么？”
人福醫(yī)藥董事長王學(xué)海預(yù)測了明年的經(jīng)濟(jì)形式，他估計明年的經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀，資金會越來越緊，因此抓住機(jī)遇大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)會越來越寬松、越來越有機(jī)遇。
作為武漢會展龍頭企業(yè)，尚格會展創(chuàng)始人、尚格會展股份有限公司董事長張珺，作了題為“新經(jīng)濟(jì)與‘楚商之火’”的演講，在演講中他激情洋溢地說：“尚格作為中小微企業(yè)的代表，歷經(jīng)風(fēng)雨19年還活著，大家應(yīng)該給以熱烈的掌聲”。于是，在場的企業(yè)家對他的謙虛報以雷鳴般掌聲。
他以新東方俞敏洪線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與阿里巴巴、騰訊、百度、58同城的線上交易作比較，也以微信從出現(xiàn)到現(xiàn)在，在極短的時間內(nèi)有5億用戶的實例，總結(jié)一條似乎聳人聽聞的結(jié)論：“一個新的經(jīng)濟(jì)時代（替換），只有5年時間”。他用互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴與房產(chǎn)萬達(dá)“兩大商業(yè)帝國”1億賭注為話題，也以董明珠的格力與雷軍的小米在央視的精彩調(diào)侃，說明當(dāng)今世界處在一個（以互聯(lián)網(wǎng)為主的）新經(jīng)濟(jì)與（以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主的）舊經(jīng)濟(jì)競爭的時代，沒有誰輸誰贏，如果打賭輸了，是這個時代輸了。
他說，馬云作為一個時代的顛覆者，一年前不會預(yù)計到微信發(fā)展會如此迅猛，現(xiàn)在的微信用戶已達(dá)5個億，她的語音、視頻、支付功能不僅顛覆了傳統(tǒng)的電信、移動、聯(lián)通的功能，同時也挑戰(zhàn)和顛覆了馬云的“支付寶”功能，馬云不曾料到，一年后自己的阿里巴巴被馬化騰的微信所顛覆，時間到了“一個顛覆者被顛覆的時代”，他認(rèn)為。
