時間：2022-02-22 22:48:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業(yè)績不好整改報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
送人玫瑰，手有余香。玫瑰雖然姣美但你得當(dāng)心它的刺。北京華業(yè)地產(chǎn)股份有限公司(簡稱“華業(yè)地產(chǎn)”，600240．SH)最近似乎成為不少業(yè)主心中“帶刺玫瑰”。玫瑰東方、玫瑰郡、玫瑰谷，正是華業(yè)地產(chǎn)旗下玫瑰系列產(chǎn)品。
這朵在深圳曾經(jīng)嬌艷綻放的“玫瑰”卻在來到北京后出現(xiàn)了水土不服。華業(yè)地產(chǎn)在京開發(fā)的第一個項(xiàng)目華業(yè)?玫瑰東方因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題遭遇“收房門”危機(jī)。
對于長期在深圳發(fā)展的知名房地產(chǎn)商，此次進(jìn)京“北上圈地”的意圖十分明顯。盡管之前華業(yè)地產(chǎn)的業(yè)績以及成長性都被機(jī)構(gòu)投資者看好，但這次的變故卻給華業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展籠罩上了一層陰影．
“帶刺”的玫瑰
“我家樓上鄰居的房子漏水了，漏到了我家，我家房子也漏了，漏到了樓下鄰居家，原來不深刻理解‘抓狂’，現(xiàn)在我被華業(yè)搞得‘抓狂’了。”業(yè)主張安表示(應(yīng)采訪對象要求，署名為化名)。
張安是2004年從深圳過來的，就職于京城某平面媒體。他就是沖著“玫瑰”的品牌買房的。據(jù)他介紹，業(yè)主中還有很多都是從深圳過來的媒體人，都是像他一樣看好華業(yè)地產(chǎn)的實(shí)力。
2005年8月27日，華業(yè)?玫瑰東方正式開盤。此前的8月19日，該項(xiàng)目開始內(nèi)部認(rèn)購。據(jù)透露，內(nèi)部認(rèn)購場面火爆，當(dāng)日即認(rèn)購180套，很多地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士都參與認(rèn)購。據(jù)華業(yè)地產(chǎn)2006年年報(bào)顯示，華業(yè)?玫瑰東方項(xiàng)目回籠開發(fā)資金達(dá)7．42億元。
華業(yè)?玫瑰東方是精裝修項(xiàng)目，位于朝陽路以北、東四環(huán)以西的慈云橋旁的朝陽區(qū)延靜里中街25號，項(xiàng)目占地7萬多平方米，總建筑面積25萬平方米，由北京高盛華房地產(chǎn)有限公司開發(fā)。2007年1月20日是項(xiàng)目辦理入住手續(xù)的第一天。
“開發(fā)商在向我們發(fā)放的入住通知中，提出了驗(yàn)收房屋必須先繳納物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、有線開通費(fèi)、維修基金、契稅等各種名目費(fèi)用的要求。這些費(fèi)用的繳納與我們驗(yàn)收房屋有什么必然聯(lián)系呢?”張安表示，在沒有和玫瑰東方簽定買房合同前，售樓小姐三天兩頭會給你打電話。簽約以后好像自己和玫瑰東方就沒有任何關(guān)系了，簽約后售樓小姐從未主動打電話告知你樓盤的進(jìn)展及有關(guān)情況。
當(dāng)夢想破滅時，從失望到憤怒只需要一小步。真正讓張安憤怒的是收房時發(fā)現(xiàn)的一大堆質(zhì)量問題，如室內(nèi)精裝修也存在墻壁和天花板開裂、地板縫隙大、室內(nèi)所附裝飾設(shè)備品牌存在差異以及房屋漏水等質(zhì)量問題。
“除此之外，華業(yè)?玫瑰東方還存在著令人擔(dān)憂的安全問題。”張安指出，比如1、2、3號樓北側(cè)的飄窗完全是與主體工程一體澆鑄的，而東、西兩側(cè)的飄窗是“陽臺改飄窗”后安裝的，“幾十厘米寬的窗臺、沉重的窗體及玻璃，就像拿膠水貼在墻面上似的”。
“這是一個嚴(yán)重的安全隱患問題，而且還屬于一個嚴(yán)重的違約行為。我早已經(jīng)注意到這個問題，并已經(jīng)多次與開發(fā)商交涉，但一直拖延至今拒絕正面答復(fù)。”業(yè)主劉小姐說起來也是滿臉的氣憤和無奈。
“這與當(dāng)初華業(yè)?玫瑰東方樓書中所描繪的景象大相徑庭。”張安指出。
據(jù)悉，1月20日當(dāng)天，數(shù)十位業(yè)主向開發(fā)商代表提出交涉，要求開發(fā)商按照合同規(guī)定的樣板間的標(biāo)準(zhǔn)交付房屋。并在開發(fā)商交付的房屋未達(dá)到樣板間和樓書中的約定條件前，承擔(dān)延遲交房的違約金，直到業(yè)主驗(yàn)收合格為止。
而開發(fā)商方面給業(yè)主的答復(fù)是，項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收時已經(jīng)通過政府所有的相關(guān)驗(yàn)收，并滿足和業(yè)主約定的交付條件，不需要安排提前集體驗(yàn)收。可以在不影響居住、使用的情況，先收房再整改。
對于開發(fā)商提出的先收房再整改，一位接近華業(yè)地產(chǎn)的知情人士表示，這是由于按照合同上規(guī)定，開發(fā)商延遲一天交房，將付給業(yè)主萬分之三的違約金。先收房再整改就給了華業(yè)地產(chǎn)60天的緩沖期。
4月2日，記者撥打了華業(yè)地產(chǎn)銷售熱線，了解得知華業(yè)?玫瑰東方已經(jīng)整改完畢。但該知情人士透露，華業(yè)地產(chǎn)并未按規(guī)定期限交房，按照合同，開發(fā)商仍需向業(yè)主支付違約金。但現(xiàn)在開發(fā)商對此事只字不提。
4月3日，當(dāng)記者來到華業(yè)?玫瑰東方時，項(xiàng)目內(nèi)部還是一片繁忙景象。道路、綠地等還沒有完工，而水池里也是空空如也，不見一滴水。雖然已經(jīng)交房，但是還有很多裝修工人在進(jìn)出忙碌著。記者進(jìn)入2號樓2單元，看見很多門上都有劃痕。
管理漏洞
“企業(yè)的管理方面存在一定的漏洞。”據(jù)曾經(jīng)就職于華業(yè)地產(chǎn)的一位知情人士透露，由于實(shí)行了一系列的人員裁減，實(shí)行一人多崗制，分工協(xié)調(diào)管理混亂，很多錯誤一旦發(fā)生了就無法彌補(bǔ)。企業(yè)的很多模式在深圳做得很好，到了北京可能就有些“水土不服”。
該人士強(qiáng)調(diào)，由于一部分員工從深圳過來，而另一部分員工從北京招聘，由于南北文化等方面差異，兩地工作人員的工作習(xí)慣、模式和操作方法都很不和諧。
據(jù)了解，華業(yè)地產(chǎn)第一大股東華業(yè)發(fā)展，是與國內(nèi)地產(chǎn)業(yè)龍頭萬科同時誕生的老資格房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在深圳等地開發(fā)有嘉賓花園、西武大廈等20多個項(xiàng)目，質(zhì)量以及口碑一直很好。
但為什么在深圳和北京會產(chǎn)生如此大的反差呢?為什么同為南方的開發(fā)商，星河灣卻能做出高品質(zhì)呢?“這主要是因?yàn)槿A業(yè)地產(chǎn)初來北京，和當(dāng)?shù)氐某薪ㄉ讨g的磨合不夠。承建商方面拖了好幾個月的工期。本來合同簽的是5月份進(jìn)場，而承建商9月份才開始施工。冬季施工本來就效果不好，為了趕工期，所以房屋質(zhì)量上才會出現(xiàn)如此多的問題。”一位知情人士透露。
更讓人震驚的是，開發(fā)商的高層居然炒房。據(jù)內(nèi)部人士透露，很多公司高層手上都握著好幾套房。該人士還透露，前期的客戶為正常的客戶，而后期的客戶主要是關(guān)系戶，辦個手續(xù)就行了。一般會有1～2個點(diǎn)的折扣，不過這都是由公司高層操作完成的。“如果一個房地產(chǎn)公司的高層都炒房，違反了最基本的職業(yè)操守與游戲規(guī)則，在利益的糾纏之下，還談什么管理，更不用說維護(hù)與保障業(yè)主的利益了。”某資深地產(chǎn)專家如是評價(jià)。
擴(kuò)張之痛?
“管理方面出現(xiàn)的問題無疑會對華業(yè)地產(chǎn)的擴(kuò)張埋下隱患。”一業(yè)內(nèi)專家表示。
而實(shí)際上，華業(yè)地產(chǎn)對自己的擴(kuò)張勢頭毫不掩飾。
據(jù)記者了解，華業(yè)地產(chǎn)在北京的第二個項(xiàng)目玫瑰郡正在設(shè)計(jì)和報(bào)批之中，將于今年年底開工。除了深圳和北京，華業(yè)地產(chǎn)還將落子廣州和武漢，目前已著手進(jìn)行土地儲備。
華業(yè)地產(chǎn)系經(jīng)華業(yè)發(fā)展(深圳)有限公司(簡稱“華業(yè)發(fā)展”)重組后的一家專業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)上市公司。
華業(yè)發(fā)展成立于1985年，2002年
末，華業(yè)發(fā)展以每股5.32元的價(jià)格，收購了5075萬股內(nèi)蒙古仕奇股份有限公司(簡稱內(nèi)蒙仕奇,600240．SH)股份，成為仕奇股份第一大股東。2005年6月，經(jīng)工商局批準(zhǔn)，內(nèi)蒙仕奇更名為“內(nèi)蒙華業(yè)地產(chǎn)股份有限公司”，同年12月完成股權(quán)分置改革。
2006年11月經(jīng)北京市工商局批準(zhǔn)，公司將注冊地從內(nèi)蒙古遷址到北京，更名為北京華業(yè)地產(chǎn)股份有限公司。而公司完成遷址更名后，擬通過定向增發(fā)的方式融資，加大對北京項(xiàng)目的投入，把北京作為其重點(diǎn)市場。此外，公司還收購了北京優(yōu)孚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的股權(quán)，從而獲得“朝陽雅苑”項(xiàng)目的開發(fā)與經(jīng)營權(quán)。
在展望公司未來的發(fā)展時，公司管理層表示，2007年，公司將加快新項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，加大資本運(yùn)作力度，加大土地儲備。據(jù)了解，目前大股東已付完地價(jià)的土地有50多萬平方米，主要分布在深圳和廣州，另外大股東在北京等地還有一級開發(fā)土地約3600畝，準(zhǔn)備一級開發(fā)完后掛牌拿下，在適當(dāng)時候注入上市公司。
“快速的擴(kuò)張的確給企業(yè)的發(fā)展帶來了一些負(fù)面的影響。”據(jù)知情人士表示，因?yàn)槿A業(yè)地產(chǎn)正在從以往的單純做項(xiàng)目逐步形成多元化發(fā)展，但是由于自身的基礎(chǔ)不扎實(shí)，所以造成了體制、管理等方面的一些問題。華業(yè)?玫瑰東方的問題可能就是一個縮影。
業(yè)績受損?
華業(yè)?玫瑰東方遭遇的收房糾紛和華業(yè)地產(chǎn)曾經(jīng)的業(yè)績形成了鮮明的對比。
據(jù)華業(yè)地產(chǎn)1月25日的2006年年度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，該公司實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入11.2億元，較上年同期增長7447．38％；實(shí)現(xiàn)凈利潤1．18億元，其上年同期凈利潤為1136．02萬元，同比增長938．72％，每股收益為0．34元，較上年同期增長466．67％。
華業(yè)?玫瑰東方一期住宅竣工結(jié)算可謂對華業(yè)地產(chǎn)的業(yè)績增長功不可沒。該項(xiàng)目結(jié)算面積為11.44萬平方米，結(jié)算收入110839．41萬元，結(jié)算成本84376．87萬元，毛利率約為23．87％。
另外，華業(yè)?玫瑰東方項(xiàng)目的二期住宅及辦公樓“華業(yè)國際中心”銷售狀況良好，住宅整體銷售率達(dá)到了99％。此外公司還保留了3．1萬平方米的商鋪未售，整體出租給了北京彭迪安家私。目前，公司擁有的出租物業(yè)面積近5萬平方米，月租金收入320萬元。
不僅如此，華業(yè)地產(chǎn)還計(jì)劃在今后新開發(fā)的樓盤中，都預(yù)留一部分商鋪長期持有以用來獲得出租收益。而公司預(yù)計(jì)北京第二個項(xiàng)目玫瑰郡的贏利能力將顯著超出第一個項(xiàng)目華業(yè)?玫瑰東方。
在聯(lián)合證券分析師魚晉華看來，經(jīng)過上市初期的投入，華業(yè)地產(chǎn)已從2006年開始進(jìn)入回報(bào)期。公司現(xiàn)有項(xiàng)目四個，分布在深圳、北京及長春三地，合計(jì)建筑面積80萬平方米，預(yù)計(jì)凈利潤將達(dá)到14億元。隨著這些項(xiàng)目的陸續(xù)開發(fā)和貢獻(xiàn)利潤，公司將進(jìn)入業(yè)績高速成長期。
但“收房門”對華業(yè)地產(chǎn)今后的業(yè)績走勢似乎多少投上了一層陰影。
“一個高速發(fā)展的企業(yè)竟然做出這么低劣的產(chǎn)品，無疑是發(fā)人深省的。而這種只重視眼前利益的短視行為對華業(yè)地產(chǎn)的股價(jià)將會產(chǎn)生不良的影響。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，投資者雖然很看重公司業(yè)績和機(jī)構(gòu)評估，但是這種負(fù)面新聞多多少少會使一些投資者望而卻步。
“華業(yè)地產(chǎn)的問題能從多大程度上影響該股股價(jià)目前不好說，還得看市場的表現(xiàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在整個行業(yè)都處于非理性狀態(tài)。”國泰君安證券分析師張宇態(tài)度很謹(jǐn)慎。
但是買房人有自己的判斷。此前一直關(guān)注華業(yè)?玫瑰郡的齊小姐聽說華業(yè)-玫瑰東方的事情后就打了“退堂鼓”。“在北京的第一個精裝修項(xiàng)目就發(fā)現(xiàn)那么多問題，我不敢想象玫瑰郡情況會是怎樣。”齊小姐的一句話反映了買房人的普遍心態(tài)。
同樣，張安在和記者聊天中也談到，現(xiàn)在出現(xiàn)的收房糾紛比較普遍，結(jié)果是雙方利益都受損。作為買房人來講，就是希望都想花錢買到令人滿意的產(chǎn)品，所以很多買房人都是通過朋友相互介紹了解到開發(fā)商的實(shí)力和口碑。本來沖著華業(yè)地產(chǎn)在深圳的名聲，買下華業(yè)-玫瑰東方的，本還打算介紹朋友買玫瑰郡的，但現(xiàn)在他打消了這個念頭。“如果以目前玫瑰東方這樣的品質(zhì)，我是不會讓朋友做這個冤大頭的。”
這些問題值得我們好好反思，是方案不夠創(chuàng)新、還是創(chuàng)新的方案不符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀？其實(shí)想想都不是。
大家都知道關(guān)于大師德魯克的一個故事：德魯克年輕時，在倫敦一家銀行工作。有一次，他寫了份重組建議交給上司，上司看后說：“很好，我們把路易斯找來測試一下，看看他覺得你的計(jì)劃怎么樣。”德魯克對上司說：“路易斯是我們公司最年輕的記賬員，而且，正如你在幾天前觀察時發(fā)現(xiàn)，這個人簡直是個笨蛋。”上司說：“沒錯，如果連他都能明白你的計(jì)劃，我們就執(zhí)行吧。假如他不明白，這個計(jì)劃恐怕太困難而無法運(yùn)作。我們在做每一件事情的時候，都得考慮到傻瓜，因?yàn)槭虑榈阶詈罂偸且梢恍┥倒蟻硗瓿伞！?/p>
看來不是方案不好，也不是方案不符合企業(yè)發(fā)展，而是我們的很多制度流程、創(chuàng)新方案過于繁縟、復(fù)雜。方案可以由高層或更為專業(yè)的人士制定，但我們只是制定者，而不是執(zhí)行者，我們在制定所有制度流程方案時，一定要從執(zhí)行層面甚至是最基層執(zhí)行者的角度去考慮。既要考慮到執(zhí)行者的能力，還要考慮到執(zhí)行效率，那結(jié)果只有一個——簡單。讓所有的制度、流程、方案變得越簡單越好！
于是，從去年開始，我們著力于“簡單”創(chuàng)新和流程再造工作。
讓絕大部分人一聽就懂、一學(xué)就會
我們在制定修訂所有制度、流程、方案時，都需要兩個層級的聽證：第一層，把資料做成PPT，詳細(xì)講解，讓中高層管理者參與論證，看方案是否得到大家認(rèn)可，簡單易行；如果中高層感覺有問題，進(jìn)行再修改，無法修改的，直接pass掉。如果中高層沒什么問題，進(jìn)入第二層：選各部門部分基層員工聽取方案內(nèi)容，了解大家是否聽得懂，看明白，會執(zhí)行。如果大家都一目了然，方案方可進(jìn)入執(zhí)行層面。
可有可無的不要，不能業(yè)績量化的不要
公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要每年都會有很多新制度、新方案，累計(jì)幾年下來，光銷售部人員填寫的各種表格就有不下于100種。很多人每日用一半的時間疲于應(yīng)付各類表格的填寫，大大增加了人員做文字功課的負(fù)擔(dān)，而真正的市場功課卻沒有足夠時間去完成。業(yè)績雖有增幅，但過于緩慢，同時，很多表格填完上報(bào)后，根本沒有人去批復(fù)、分析，變成了一堆廢紙，起不到表格應(yīng)有的功能和效果。從2012年起，銷售部門著手整改，大刀闊斧，可用可不用的表格即刻廢止，不能與業(yè)績掛鉤、不能量化考核的表格刪除，能合并的表格進(jìn)行合并，不需要填寫的人員不填寫，以免造成重復(fù)勞動和做無用功。通過這次調(diào)整，把各類表格簡化到30多張，使大部分人都能有時間到一線市場做具體有效的工作。
簡單流程才是硬道理
所有企業(yè)的員工最怕一個個申請、一個個表格需要層層審批，這部門簽了那部門簽，屁大點(diǎn)事轉(zhuǎn)十八回彎，各廟上的神都圈閱了，黃花菜都涼了。以我們銷售部門原來開發(fā)新客戶為例，原來的流程是：業(yè)務(wù)員選擇一個準(zhǔn)客戶要填寫《準(zhǔn)客戶調(diào)查表》，除業(yè)務(wù)員簽字外，客戶還必須在表格簽字，然后報(bào)給營銷總監(jiān)簽字批復(fù)，然后是報(bào)給財(cái)務(wù)、采購部、審計(jì)部會審，看結(jié)算、原料供應(yīng)、合作條件是否符合要求，這一圈完了，再由總經(jīng)理簽字。有些自己認(rèn)為重要的客戶甚至需要董事長簽字，然后再回到業(yè)務(wù)員手中，告訴客戶：恭喜您，我們可以合作了。而這時候，客戶早已怒發(fā)沖冠、拂袖而去，末了還送一句話：我滴個去！拜拜了您哪！
新的開發(fā)制度我們就盡量完善表格、簡化流程：把需要了解的客戶信息盡可能地在表格中細(xì)化，這樣，業(yè)務(wù)員也很容易鎖定企業(yè)所需的目標(biāo)客戶，只要準(zhǔn)客戶符合《準(zhǔn)客戶調(diào)查表》中的要求，批復(fù)由原來層層轉(zhuǎn)圈改為營銷總監(jiān)批復(fù)即可進(jìn)行合作簽約，避免不專業(yè)、不對口的部門領(lǐng)導(dǎo)去批復(fù)專業(yè)的事情。這樣下來，基本當(dāng)日即可完成與客戶的合作，既維護(hù)了業(yè)務(wù)員的權(quán)威尊嚴(yán)，也大大提升了客戶開發(fā)的效率。
所有部門：你不可以說不
所有的企業(yè)都會面臨部門間相互扯皮的問題，除了部門利益因素外，很大程度上是因我們制定的制度流程不夠清晰導(dǎo)致的。以我們一個有特殊要求的客戶為例：某業(yè)內(nèi)很重要客戶需要長期定制OEM產(chǎn)品，如果與其合作對企業(yè)的知名度和業(yè)績提升都大有益處，但對方在包裝材質(zhì)、包裝含量、內(nèi)容物顆粒大小、保質(zhì)期、交貨期方面提出了不同于公司現(xiàn)有產(chǎn)品的要求。于是，按照原有的制度流程執(zhí)行起來，問題就來了——業(yè)務(wù)員把報(bào)告寫好，上報(bào)給營銷總監(jiān)，營銷總監(jiān)批復(fù)后轉(zhuǎn)由其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，得到的結(jié)果是：采購部說這種包裝及材質(zhì)需要重新開模，我們做不了；生產(chǎn)部說，這種包裝含量我們要重新調(diào)試灌裝設(shè)備，調(diào)來調(diào)去容易出問題，我們做不了；研發(fā)部說顆粒大小不符合我們現(xiàn)在研發(fā)要求，我們做不了；質(zhì)檢部說保質(zhì)期太短水分含量不好控制，我們做不了；物流部說，交貨周期太短，而對方所在城市屬于冷門線路，我們做不了；總經(jīng)理說了，綜上所述，我們做不了。
一邊是銷售部門渴望的業(yè)績和訂單，一邊是我們無法為客戶改變，不能滿足客戶需求。難啊！最后是業(yè)務(wù)員肚子里偷偷罵娘，不了了之。
一、構(gòu)建內(nèi)部控制審計(jì)模型
內(nèi)部控制審計(jì)對象可以是整個企業(yè)內(nèi)部控制體系，也可以是對某個業(yè)務(wù)域內(nèi)部控制體系。開展內(nèi)部控制審計(jì)對于內(nèi)部控制更好地發(fā)揮其風(fēng)險(xiǎn)防控職能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略具有重要的促進(jìn)作用。考慮內(nèi)部控制審計(jì)的專業(yè)性和具體業(yè)務(wù)的技術(shù)性，江西洪都航空工業(yè)集團(tuán)公司構(gòu)建了以業(yè)務(wù)域?yàn)閯澐值膶I(yè)內(nèi)控管理組，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)化控制為對標(biāo)基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣為工具，通過對內(nèi)部控制管理情況自查、內(nèi)部控制審計(jì)人員抽查、缺陷確認(rèn)、缺陷整改等流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制改進(jìn)目標(biāo)。
內(nèi)部控制審計(jì)工作模型
二、開展內(nèi)部控制審計(jì)的主要做法
（一）統(tǒng)籌協(xié)同，開放共享，分層分類組織推進(jìn)。
鑒于內(nèi)部控制審計(jì)是對企業(yè)經(jīng)營班子認(rèn)定的內(nèi)部控制體系的有效性進(jìn)行審計(jì)并發(fā)表意見，公司內(nèi)控審計(jì)明確受董事會所屬內(nèi)審委員會領(lǐng)導(dǎo)，審計(jì)部門牽頭實(shí)施。
內(nèi)部控制體系全層級覆蓋了企業(yè)的全價(jià)值鏈各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，內(nèi)部審計(jì)部門從人員到業(yè)務(wù)能力難以滿足獨(dú)立開展全體系內(nèi)控審計(jì)工作的要求，因此，公司按照業(yè)務(wù)域成立專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理工作組，實(shí)行內(nèi)部控制分類管理，工作組負(fù)責(zé)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織實(shí)施、檢查、完善，組長由主管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理擔(dān)任，常務(wù)副組長由相關(guān)業(yè)務(wù)主管副總師擔(dān)任，成員由相關(guān)業(yè)務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，各工作組下設(shè)該業(yè)務(wù)域跨部門專家組，在業(yè)務(wù)牽頭單位組織下推進(jìn)各專項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)控審計(jì)工作。開展內(nèi)控審計(jì)期間，各專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理工作組所屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在根據(jù)審計(jì)部統(tǒng)一部署開展工作，為審計(jì)工作組提供專業(yè)支持。
（二）聚焦熱點(diǎn)、找準(zhǔn)關(guān)鍵，致力提升管控短板。
內(nèi)部控制審計(jì)工作過程是對企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施及運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行調(diào)查、測試、分析、評價(jià)，進(jìn)而對其內(nèi)部控制管理狀態(tài)作出審計(jì)結(jié)論的系統(tǒng)性活動；公司開展一次內(nèi)部控制審計(jì)周期一般不超過三周，要在如此短暫的時間通過內(nèi)部控制審計(jì)有效推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制管理水平，難度很大；如何確定工作重點(diǎn)，使內(nèi)部控制審計(jì)發(fā)揮最大的效益，成為一個需要深入思考，逐步解決的問題。我們的做法是，全面梳理企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，同時圍繞組織戰(zhàn)略明確中長期工作目標(biāo)，通過目標(biāo)牽引，制定中長期整體工作規(guī)劃；在此基礎(chǔ)上，聚焦企業(yè)當(dāng)前熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，分解工作規(guī)劃，明確階段性任務(wù)重點(diǎn)，以保證工作的重要性、及時性和持續(xù)性；通過集中力量解決當(dāng)期關(guān)鍵業(yè)務(wù)短板，助推企業(yè)管理能力快速提升。為有效評價(jià)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)域內(nèi)部控制設(shè)計(jì)與運(yùn)行的有效性，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制中存在的缺陷并整改，持續(xù)提升公司風(fēng)險(xiǎn)防范能力和內(nèi)部控制水平，保障公司持續(xù)健康發(fā)展，公司根據(jù)企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)梳理出重要業(yè)務(wù)流程133條，重點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍包括：組織架構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、股東權(quán)益、經(jīng)營業(yè)績考核與評價(jià)、采購業(yè)務(wù)、工程項(xiàng)目、銷售業(yè)務(wù)、存貨管理、財(cái)務(wù)管理等27項(xiàng)，明確實(shí)施內(nèi)部控制評價(jià)要點(diǎn)及內(nèi)容526處。2014年，公司在全面推進(jìn)保障財(cái)報(bào)真實(shí)性、完整性內(nèi)控審計(jì)的同時，重點(diǎn)圍繞投資企業(yè)管理、采購管理業(yè)務(wù)開展內(nèi)部控制審計(jì)業(yè)務(wù)，通過后期整改，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果。
（三）開放視角，貼合實(shí)際，合理選用內(nèi)控審計(jì)方法。
編制內(nèi)控審計(jì)工作方案要合理選用內(nèi)控審計(jì)工作推進(jìn)方式。我們認(rèn)為，當(dāng)前內(nèi)控審計(jì)常用推進(jìn)方式一般有按業(yè)務(wù)過程檢查評價(jià)審計(jì)、按部門檢查評價(jià)審計(jì)兩種。按業(yè)務(wù)過程檢查評價(jià)審計(jì)，一般按業(yè)務(wù)域分工，依托業(yè)務(wù)流程逐步推進(jìn)，全價(jià)值鏈排查，可有效避免部門間業(yè)務(wù)流內(nèi)部控制的重疊和空白，但這個過程往往會涉及多個部門，組織不好容易出現(xiàn)多個審計(jì)工作組重復(fù)到同一部門開展工作的現(xiàn)象；以部門為中心的檢查評價(jià)審計(jì)，工作效率相對較高，但由于一個部門往往涉及多個業(yè)務(wù)的多個過程，如果準(zhǔn)備不充分、掌握不細(xì)致，容易發(fā)生重復(fù)或疏漏現(xiàn)象，這要求在審計(jì)工作組織階段充分考慮到過程間的相關(guān)性，對內(nèi)控審計(jì)各小組的內(nèi)部溝通和配合提出較高的要求。
另外，內(nèi)控審計(jì)還可按業(yè)務(wù)方向采取順向追蹤、逆向追溯工作方式。順向追蹤是按照內(nèi)控體系過程的實(shí)施運(yùn)行順序進(jìn)行審計(jì)的方式，從控制文件的內(nèi)容查到實(shí)施情況，可以系統(tǒng)地了解業(yè)務(wù)控制設(shè)計(jì)的有效性，這種方式可以系統(tǒng)地了解內(nèi)控體系的整個過程，查證跨部門接口及其協(xié)調(diào)性，但耗時較長；逆向追溯通過反方向?qū)徲?jì)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)和實(shí)施過程存在的問題，這種方式針對性強(qiáng)，工作效率高，容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)核心矛盾，但可能導(dǎo)致審計(jì)評價(jià)結(jié)果不夠全面。
公司開展內(nèi)部控制審計(jì)業(yè)務(wù)期間，根據(jù)具體審計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)模、周期要求等特點(diǎn)、結(jié)合對該業(yè)務(wù)了解程度，合理選用審計(jì)工作，科學(xué)編制內(nèi)控審計(jì)工作方案；公司內(nèi)控審計(jì)圍繞業(yè)務(wù)鏈循序開展，通過工作組內(nèi)部協(xié)調(diào)，避免對同一部門的長期進(jìn)駐；在開展全面內(nèi)控審計(jì)期間，對重點(diǎn)業(yè)務(wù)域采取順向追蹤審計(jì)，全面排查；對非重點(diǎn)業(yè)務(wù)域以順向追蹤抽查為主，同時圍繞未完成KPI值及上年度發(fā)生相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件實(shí)施逆向追溯審計(jì)，保證審計(jì)工作“性價(jià)比”最優(yōu)。
（四）目標(biāo)牽引，多維考量，科學(xué)判定內(nèi)控缺陷標(biāo)準(zhǔn)。
評判內(nèi)控缺陷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定是否合理是內(nèi)部控制審計(jì)的重要工作之一，公司依托中航工業(yè)內(nèi)控缺陷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模板，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合公司實(shí)際，多維考量，努力推動內(nèi)控缺陷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置最優(yōu)化。
根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系對重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷的認(rèn)定要求，結(jié)合公司規(guī)模、行業(yè)特征、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度等因素，區(qū)分財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制和非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制，尤其是當(dāng)前航空城建設(shè)及企業(yè)制造能力轉(zhuǎn)型升級期特點(diǎn)，研究確定了適用于本公司的內(nèi)部控制缺陷具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，公司確定的內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：
財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
a.公司確定的財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷評價(jià)的定量標(biāo)準(zhǔn)如下：
注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標(biāo)準(zhǔn)
b.公司確定的財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷評價(jià)的定性標(biāo)準(zhǔn)如下：
非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
a.公司確定的非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷評價(jià)的定量標(biāo)準(zhǔn)如下：
注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標(biāo)準(zhǔn)
b.公司確定的非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷評價(jià)的定性標(biāo)準(zhǔn)如下：
（五）對標(biāo)梳理，多方驗(yàn)證，正確做出內(nèi)控審計(jì)結(jié)論。
公司對標(biāo)上級集團(tuán)公司及行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)參考國際內(nèi)控控制相關(guān)準(zhǔn)則，制定了相對完善的內(nèi)控控制工作規(guī)范，開展內(nèi)部控制審計(jì)期間，以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，對標(biāo)工作規(guī)范，以制度、流程梳理為抓手，以重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、關(guān)鍵點(diǎn)控制為審計(jì)重點(diǎn)，逐級排查內(nèi)部控制缺陷。由于在內(nèi)控審計(jì)結(jié)論確認(rèn)方面，基于財(cái)報(bào)的可量化缺陷相對容易得到認(rèn)可，但基于非財(cái)報(bào)的內(nèi)控缺陷中，對非財(cái)報(bào)內(nèi)控設(shè)計(jì)有效性缺陷的認(rèn)定，被審計(jì)方往往會東一條、西一點(diǎn)的從各個制度、流程、工作規(guī)范中抽取一些材料，以圖支撐其內(nèi)控有效的論點(diǎn)；同時由于難以量化，被審計(jì)方往往對內(nèi)控缺陷等級認(rèn)定也存在不同的理解，給內(nèi)控審計(jì)結(jié)論的確定帶來困難，為解決該工作難點(diǎn)，公司審計(jì)部一是借助各業(yè)務(wù)域?qū)＜医M力量，彌補(bǔ)審計(jì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識不足的缺陷，通過多角度充分論證大幅提升審計(jì)結(jié)論質(zhì)量；二是強(qiáng)化審計(jì)人員客觀意識，避免因脫離企業(yè)實(shí)際，忽視實(shí)際控制效果，過度強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制系統(tǒng)化整合要求。
（六）循序整改，跟蹤歸零，保障實(shí)現(xiàn)內(nèi)控審計(jì)目標(biāo)。
積極落實(shí)內(nèi)控缺陷審計(jì)整改，確保整改到位。公司對上一年度內(nèi)控審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷，制定整改計(jì)劃，明確整改目標(biāo)，布置整改任務(wù)及里程碑節(jié)點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任人，跟蹤整改進(jìn)度，報(bào)告整改結(jié)果。并按期檢查內(nèi)控審計(jì)缺陷整改工作，對未完成重大重要缺陷整改工作的，逐級上報(bào)，說明原因，由審計(jì)部門組織考核打分，考核結(jié)果列入公司組織績效考核體系一并獎懲。
（七）多方培養(yǎng)，雙向交流，積極打造內(nèi)控管理團(tuán)隊(duì)。
為了更好地開展內(nèi)控審計(jì)工作，公司加強(qiáng)內(nèi)審培訓(xùn)、內(nèi)部研討與交流，注重審計(jì)文化宣傳，陶冶審計(jì)人員情操，加強(qiáng)內(nèi)控審計(jì)工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。內(nèi)控審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員是內(nèi)控審計(jì)工作的基礎(chǔ)，是審計(jì)主體責(zé)任的重要體現(xiàn)。公司高度重視內(nèi)審機(jī)構(gòu)建設(shè)和專業(yè)人才配備工作，不斷提升內(nèi)審人員的勝任能力；鼓勵風(fēng)控崗位和業(yè)務(wù)崗位的雙向交流，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，保障全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制工作的有效推進(jìn)。同時在公司內(nèi)控管理辦公室的高度重視下，采取洪都大學(xué)堂、多媒體宣傳、知識競賽等多種形式，進(jìn)行公司一級、二級培訓(xùn)，為各專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理工作組、各業(yè)務(wù)單位培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理專業(yè)人才；同時加大檢查力度，對于發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件的單位，反查其工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)是否到位，落實(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，進(jìn)而推動內(nèi)控審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮相關(guān)業(yè)務(wù)人員工作效能。
（八）集成功能，健全系統(tǒng)，積極探索信息化審計(jì)工具。
公司自2013年起，研究建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控（IC-ERM）信息系統(tǒng)，部分功能已逐步投入使用。IC-ERM信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)上遵循《企業(yè)內(nèi)部控制評價(jià)指引》，在技術(shù)上基于流程引擎、表單引擎、文檔引擎三大基礎(chǔ)引擎，圍繞“內(nèi)控評價(jià)-缺陷分析-缺陷整改”評價(jià)過程，提供了對內(nèi)控體系進(jìn)行工作底稿自我測試、管理層測試、缺陷分析、缺陷跟蹤等業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督，從不同角度自動產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，并在系統(tǒng)初始化的業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上，提供了對簽署流程、表單模板、表單底稿、文檔模板進(jìn)行靈活再定義的功能，在評價(jià)過程中不同簽署環(huán)節(jié)，可借助業(yè)務(wù)建模、項(xiàng)目管理、訪談工具、缺陷識別等工具開展和落實(shí)評價(jià)工作，最終達(dá)到對企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的有效監(jiān)督。
2014年，公司主要運(yùn)用該系統(tǒng)進(jìn)行了固定資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)域部分的內(nèi)部控制審計(jì)，從工作結(jié)果看，借助IC-ERM信息系統(tǒng)不僅為內(nèi)控審計(jì)工作提供了多樣化的選擇工具，由于IC-ERM信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“零散信息集中化，概念信息具體化，時效信息控制化”的目標(biāo)，大幅縮短了內(nèi)控審計(jì)周期，提高了審計(jì)效率。當(dāng)前，公司還正在為內(nèi)控審計(jì)工作與信息化更加廣泛的結(jié)合開展積極探索，不僅包括風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控信息IC-ERM系統(tǒng)，還充分考慮和其他信息系統(tǒng)在內(nèi)控審計(jì)的功能對接，如：公司流程管理信息系統(tǒng)（ARIS）是專門針對“流程設(shè)計(jì)”的梳理、展示平臺，在內(nèi)控審計(jì)管理工作中可以有效檢驗(yàn)其設(shè)計(jì)是否有效；公司流程落地信息系統(tǒng)的開發(fā)是針對固定資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)域全鏈條的線上執(zhí)行，這種無紙化的線上運(yùn)行可以充分檢驗(yàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行是否有效。類似以上兩個信息系統(tǒng)在公司內(nèi)控審計(jì)中的應(yīng)用還有很多，信息化不僅為日常辦公提供了便利，更為審計(jì)部門在內(nèi)控審計(jì)工作中檢查業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效性時提供了可靠的依據(jù)。
三、內(nèi)部控制審計(jì)工作取得的成效
（一）企業(yè)管理水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步提升。
近年來，通過內(nèi)控審計(jì)推動，公司持續(xù)從戰(zhàn)略績效管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等多方面強(qiáng)化管理，提升管理水平。在戰(zhàn)略績效管理方面，2014年，公司修改完善了177個績效指標(biāo)，2015年又新增績效指標(biāo)248個；在財(cái)務(wù)管理方面，公司全年節(jié)約費(fèi)用8 000余萬元；在生產(chǎn)管理方面，公司持續(xù)強(qiáng)化指令性計(jì)劃管理，全年零件指令性計(jì)劃完成率達(dá)99.61%；在管理創(chuàng)新方面，AOS生產(chǎn)制造模塊試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，精益改善項(xiàng)目取得積極成效；在2014年，公司內(nèi)控審計(jì)共發(fā)現(xiàn)缺陷XX項(xiàng)，現(xiàn)均已整改完成，內(nèi)部控制水平的提升無疑為各項(xiàng)管理成果的實(shí)現(xiàn)提供了保障。
（二）企業(yè)階段性經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)效益顯著。
公司緊緊抓住經(jīng)營目標(biāo)，統(tǒng)籌做好科研生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作，圓滿完成了年度經(jīng)營目標(biāo)。營業(yè)收入同比增長14.8%，工業(yè)總產(chǎn)值同比增長54.31%，工業(yè)增加值同比增長13.31%，利潤總額同比增加1 589萬元。內(nèi)部控制審計(jì)是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的助推器，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。
（三）助推培養(yǎng)了一批管理人才，促進(jìn)營造良好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控文化氛圍。
近年來，公司高度重視內(nèi)審機(jī)構(gòu)建設(shè)和專業(yè)人才配備工作，不斷提升內(nèi)審人員的勝任能力。公司舉辦了多次風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控知識培訓(xùn)，發(fā)表多篇風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控文化宣傳報(bào)導(dǎo)，從思想上、知識結(jié)構(gòu)上培養(yǎng)一批風(fēng)險(xiǎn)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)缺陷辨別能力高的人才隊(duì)伍，以風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方法查找內(nèi)部控制中存在的問題，強(qiáng)化內(nèi)控缺陷整改，達(dá)到提升內(nèi)控管理水平的目的。
結(jié)語
根據(jù)國資委對中央企業(yè)開展內(nèi)部控制評價(jià)工作的要求，江西洪都航空工業(yè)集團(tuán)公司不斷探索內(nèi)部控制評價(jià)與內(nèi)部控制審計(jì)工作，在實(shí)踐中探索出內(nèi)部控制自評價(jià)與對重點(diǎn)業(yè)務(wù)域開展內(nèi)控審計(jì)相結(jié)合的工作模式，并建立和完善了內(nèi)控審計(jì)的工作模版和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。通過幾年實(shí)踐，逐漸形成了通過內(nèi)控審計(jì)，查找內(nèi)控缺陷，開展缺陷整改，實(shí)現(xiàn)管理提升的管理模式，為企業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。
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高高在上的云彩上方，玉皇大帝正在電腦前查看本月“天庭會計(jì)報(bào)表”，看到人力成本比上月似乎又有增加，他皺了皺眉頭；再看看公司目前的總?cè)藬?shù)，已經(jīng)突破1300人大關(guān)，他再次皺了皺眉頭；又看看公司第一季度的銷售收入，比同期低了幾個點(diǎn)，眉頭緊鎖的畫面定格在玉帝的臉頰上。
玉帝急了，大聲喝道：“趕快召太白金星，目前的人力資源狀況怎么如此糟糕？”不久，太白金星以10邁的速度緩緩駕祥云而來，扶了扶快掉下來的眼睛，說：“玉帝哥哥，這么著急召我來，所為何事？”
“為何本月工資總額增加了？人員總數(shù)為何突破了1300大關(guān)？公司業(yè)績不佳，業(yè)務(wù)部門投訴你們培訓(xùn)不力，你是怎么搞的？”玉帝怒聲拋出這三個問題。
“這……”太白不知所措，沒有想到玉皇大帝是來興師問罪的，也沒準(zhǔn)備過多的搪塞之詞，只能嘆道：“玉帝，現(xiàn)在人力資源工作也不好做啊！回頭，給您寫一份報(bào)告詳細(xì)分析一下來龍去脈，您看如何？”
“哼，那你先下去吧！”玉帝氣憤地甩了甩袖子。
尋找
心情不好的玉帝坐在辦公室的大班椅上來回地?fù)u著，希望可以搖出一些自己想要的答案。一想到每次太白金星遞送上來厚厚的一疊所謂的分析報(bào)告的時候，玉帝的頭都要大了。想到現(xiàn)在人力資源工作是如此讓自己費(fèi)腦筋，于是爬到“天庭微博”上發(fā)了一條信息：“天庭人力成本攀升，各中心又提出職位增加申請，孤王不想再增加人手，為之奈何？”幾秒鐘之后，這條微博就被轉(zhuǎn)發(fā)了幾萬次，引起不小的轟動效應(yīng)。一會兒，孫悟空就給玉帝傳來了回復(fù)：“親，西游途中看到微博，俺師傅說他有妙招，可速來流沙河。”
第一站：《西游記》
玉帝來到流沙河，此時唐僧剛剛把沙僧收為徒弟。玉帝一來，唐僧便把他拉到稍遠(yuǎn)的位置，悄悄地對他說：“玉帝呀，人力資源管理的精髓，還是要從我們西行隊(duì)伍中尋找答案，團(tuán)隊(duì)是根本啊！重要的是互補(bǔ)性。您看，悟空足智多謀、個性倔強(qiáng)，但是能力強(qiáng)，降魔殺怪的本事過硬。八戒好吃懶做、可上面有人，法力還可以，能充當(dāng)我隊(duì)伍當(dāng)中的劑；至于沙僧，雖法力不強(qiáng)，但是忠心耿耿、踏實(shí)肯干、勤勞勇敢。有這三個徒弟，準(zhǔn)保我西行之路萬無一失。”
玉帝若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭說：“就是說，天庭的人力資源配置，也最好這樣了？”
唐僧道：“對，組織內(nèi)部如果都是整齊劃一的人才，就很難有大的突破。如果選擇能力多樣、性格互補(bǔ)、知識差異化的團(tuán)隊(duì)組合，會對組織最終戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起到很強(qiáng)的推動作用哦。”
玉帝恍然大悟地說道：“原來如此，孤王一直欣賞太白金星這樣的穩(wěn)重人才，其他的人基本都是按照這樣的模子招的，導(dǎo)致現(xiàn)在天庭的辦事效率和人員狀況每況愈下，居然是我們的團(tuán)隊(duì)出了問題。”
唐僧笑道：“你果然懂的！”
第二站：《三國演義》
離開了流沙河，玉帝乘坐祥云飛呀飛，正沉浸在和唐僧的對話中。忽然偶遇一人，定眼一看，原來是德才兼?zhèn)涞膭⒒适鍎洹Ｓ竦弁Ｏ孪樵疲暗溃骸靶拢@是從何而來呀？”
劉備見是玉帝，趕忙下拜道：“我從白帝城而來，正要去天庭報(bào)到，以后的事情就要托付給諸葛丞相了。我剛才通過Iphone也看到您的微博了，殿下的難題我也有一些想法跟您分享。”此話正中玉帝心意，趕忙道：“快講，快講。”
玄德道：“天下三分，魏蜀吳。曹魏挾天子以令諸侯，國企財(cái)大氣粗；吳國憑借長江天險(xiǎn)江南魚米之鄉(xiāng)，家族底蘊(yùn)豐厚；而我蜀國，桃園三結(jié)義，蜀中五虎，在風(fēng)云變換當(dāng)中也立住了腳跟，玉帝您知道是依靠什么嗎？”說完委屈的眼淚就嘩嘩地流下來了，玉帝見狀趕忙安慰道：“玄德只講，孤王在聽。”
“劉關(guān)張三兄弟桃園結(jié)義、三顧茅廬請諸葛、托孤白帝城等就不講了，主要是我們領(lǐng)導(dǎo)班子路線一致、方針相通、精誠團(tuán)結(jié)，最重要的是我懂得授權(quán)，這就是我為什么能夠扛起興漢大業(yè)的旗幟。”
玉帝點(diǎn)頭道：“的確如此，人力資源管理的精髓在于充分授權(quán)，各司其職，發(fā)揮人員主觀能動性，班子的不穩(wěn)定和成員的能力得不到發(fā)揮是目前天庭管理的癥結(jié)所在啊。玄德之言，很在理，容我回去深思。”
第三站：《紅樓夢》
拜別玄德之后，玉帝感覺神清氣爽，正想返回天庭，忽然Iphone4S手機(jī)傳來短信鈴聲。原來是王熙鳳發(fā)來信息：“玉帝，我最近掌管寧國府，有些經(jīng)驗(yàn)當(dāng)與您分享。”玉帝一鼓作氣，直奔南京。
趕到榮國府之時，王熙鳳正在責(zé)罰一個開會遲到的婆子。待王處理完畢，玉帝贊道：“好一個王熙鳳，頗有男人風(fēng)范。”王笑道：“玉帝莫笑，不過有些手段罷了。”
“他們這么乖順，是因?yàn)槲颐考虑樯厦娑紩峙蓛山M人馬，看似互相幫襯，實(shí)則互相監(jiān)督。他們所有人都會竭盡全力，拼命做到完美，不需要我在后面跟催或者監(jiān)督。因?yàn)樗麄兌贾牢矣肋h(yuǎn)都會有另外一個選擇。”
玉帝驚道：“厲害，果然有一套。”
王熙鳳笑著說道：“過獎了，我只是在榮國府管理的一些小機(jī)制，人員在于少而精；我手下的平兒等幾個丫頭，哪個不是一個頂十個。希望這些心得對陛下有些幫助。”玉帝連忙致謝，若有所思地辭身而去。
第四站：《水滸傳》
玉帝笑顏逐開，心中默念道：“好一個王熙鳳。”還未抬頭，便見一人趕來。及時雨宋江，不愧夠及時。
“宋江參見陛下，有些想法愿與您分享。”宋江一來便顯得很客氣。玉帝趕忙招呼：“但說無妨，我且來聽。”
“在下一介書生，文比不過吳用，武趕不上林沖，為何在水泊梁山能站穩(wěn)腳跟？”
“愿聞其詳。”玉帝也很客氣地鼓勵他。
“我梁山108位好漢，各個都有聰明才智，只可惜在那樣的社會背景之下只能落山為寇，但是到了我梁山上，個個都能充分發(fā)揮才華，而且個個都能服我。很重要的一點(diǎn)，在于不才善于描繪未來美好的愿景，善于讓不同性格、不同特點(diǎn)、不同背景的人士為了同樣的愿望上刀山下火海而在所不惜。”
玉帝默默不語，因?yàn)樗谓脑捳林兴能浝撸畈簧瞄L的就是這點(diǎn)。“愛卿所言極是，容我回去好好思考。感謝你的衷言，天庭的興旺有你一份貢獻(xiàn)。”說畢，徑直返回天庭。
收獲
回到天庭，玉帝立即開會，制定了新的人力資源戰(zhàn)略，按照天庭未來五年規(guī)劃頒發(fā)了新的人力資源方針；同時一方面委派二郎神下界四處尋找有才華的人士加盟天庭，另一方面讓太上老君針對天庭人員進(jìn)行績效考核，削減冗員10%；再命太白金星、托塔李天王、南海觀音菩薩等人整理部門規(guī)范，限期3個月整改提交業(yè)績。接下來，玉帝就去了馬爾代夫旅游，并留言：“萬事莫打擾！”
一、開展自查的主要方法
自全鎮(zhèn)“治庸問責(zé)”動員大會以來，我所迅速貫徹會議精神，結(jié)合工作實(shí)際，開展“三擺”、“十查”活動。“三擺”即：擺“庸疾”表現(xiàn)、擺“懶病”行為、擺“散癥”現(xiàn)象；十查即：查學(xué)習(xí)調(diào)研勤不勤，查業(yè)務(wù)素質(zhì)高不高，查精神狀態(tài)振不振，查責(zé)任意識牢不牢，查工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)，查遵守紀(jì)律嚴(yán)不嚴(yán)，查服務(wù)群眾周不周，查班子團(tuán)結(jié)好不好，查創(chuàng)新意識強(qiáng)不強(qiáng)，查爭取資金快不快。采取開門查找的方法，分別召開全所黨員會、財(cái)政監(jiān)督員座談會，發(fā)放問卷調(diào)查100份，廣泛聽取群眾對所領(lǐng)導(dǎo)班子的意見和建議。同時召開所支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員會，進(jìn)行集體“會診”，力求把問題找準(zhǔn)確，找全面，找徹底。
二、存在的突出問題
結(jié)合我所實(shí)際，要重點(diǎn)解決6個方面的突出問題：
l、對市局、鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府重大工作部署和各項(xiàng)中心工作落實(shí)不力。中心意識和大局觀念不強(qiáng)，有令不行、有禁不止，上有政策、下有對策，行動遲緩，執(zhí)行不到位，影響全局工作。
2、服務(wù)意識不強(qiáng)。嚴(yán)重，門難進(jìn)、臉難看、事難辦，不作為、慢作為、亂作為，辦事拖拉，辦事效率低下，以“財(cái)神爺”自居，吃拿卡要，影響財(cái)政形象。
3、政策落實(shí)不到位。少數(shù)地方還存在強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)不到位的問題。截留、挪用、克扣強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)補(bǔ)貼資金等現(xiàn)象還不同程度的存在。
4、工作作風(fēng)不實(shí)。精神不振，工作懈怠，得過且過。作風(fēng)不深入，工作不主動，遇到突發(fā)性事件，不及時采取有效措施，處置失當(dāng)，應(yīng)對失誤。工作軟弱無力，怕苦畏難，推諉卸責(zé)，不能有效地履崗盡責(zé)，業(yè)績平庸，甚至失職瀆職。
5、組織紀(jì)律性不嚴(yán)。不講團(tuán)結(jié)，當(dāng)面不說，背后亂說。爭位子、爭待遇、爭福利。上班遲到早退，外出不按規(guī)定請假，工作時間打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股票。不遵守會議紀(jì)律，無故缺席、提前離場，會場內(nèi)接打電話。
6、廉潔自律要求不高。公務(wù)活動中講排場、比闊氣，鋪張浪費(fèi)。用公款旅游和進(jìn)行高消費(fèi)娛樂活動。大操大辦婚喪嫁娶等喜慶事宜，抹牌賭博，公車私用、公車私駕等。
三、存在問題的主要原因
（一）責(zé)任意識不強(qiáng)。辦事推諉拖拉，工作拈輕怕重。對“負(fù)責(zé)是干部的品質(zhì)、盡責(zé)是干部的良心、履責(zé)是干部的道德”的認(rèn)識不深；“責(zé)任重于泰山，使命重于生命”的意識不強(qiáng)。思想上站得不高，看得不遠(yuǎn)，工作上就抓得不實(shí)。
（二）進(jìn)取雄心不足。認(rèn)為自己只要干好本職，工作上不出差錯，就功德圓滿了。覺得在財(cái)政上班也就那么回事，得過且過的思想時有抬頭。平時不思進(jìn)取，混一天算一天。由于上進(jìn)心不足，以致工作熱情不高，工作質(zhì)量打折扣。
（三）聯(lián)系群眾不夠。不是真正把群眾當(dāng)親人，把服務(wù)對象當(dāng)家人，把民事當(dāng)已事，把民憂當(dāng)已憂，對群眾的感情融入不深。工作態(tài)度問題，說到底就是對群眾缺乏感情，不能密切聯(lián)系群眾，工作就缺乏動力。
四、整改落實(shí)情況
（一）堅(jiān)持“治庸問責(zé)”，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。掀起“干事”之風(fēng)，在干部隊(duì)伍中形成比干事、會干事、干好事的濃厚氛圍；掀起“落實(shí)”之風(fēng)。在干部隊(duì)伍中樹立落實(shí)是一種責(zé)任、一種品質(zhì)、一種奉獻(xiàn)的理論，把每件工作、每個目標(biāo)落到實(shí)處；掀起“服務(wù)”之風(fēng)。做到服務(wù)群眾“零距離”，服務(wù)環(huán)節(jié)“零疏漏”，服務(wù)行為“零差錯”。
（二）深入解放思想，堅(jiān)持與時俱進(jìn)。把黨員干部從“穩(wěn)”的思想、“安”的意識、“守”的觀念、“怕”的心態(tài)中解放出來，樹立敢想、敢闖、敢為人先的精神；用新眼光看待事物，用新思維考慮問題，用新理念謀求發(fā)展；以開放的措施推動工作，造就一支招之能來，來之能戰(zhàn)的財(cái)政隊(duì)伍。
事實(shí)上，上市公司高管“辭職潮”并非始于今年。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年，A股市場了752家高管離職公告，日均2人“辭職”；2011年，A股市場了1264個高管離職公告，日均346人“辭職”。而進(jìn)入2012年之后，上市公司高管“辭職潮”繼續(xù)洶涌澎湃：截至2月上旬，近60家上市公司的60多名高管離職，其中，滬市有12家上市公司了高管辭職公告，共有12名高管辭職：深市則有47家上市公司了高管辭職公告，共有63名高管辭職。以此計(jì)算，2012年1月份，平均每天都有逾3名高管辭職(扣除春節(jié)7天長假)。
與2011年12月份的高管“辭職潮”不同，今年1月份、2月份的高管“辭職潮”中，更多重量級人物淡出公司，例如，衛(wèi)士通董事長羅天文，新華聯(lián)董事、總經(jīng)理胡章鴻，金科股份董事會副主席、執(zhí)行總裁羅利成，珠海中富董事長及董事GarohnGuernier，遠(yuǎn)光軟件董事總裁金卓君等。
盧文兵：夢碎“小肥羊”
百勝餐飲集團(tuán)以協(xié)議計(jì)劃方式私有化小肥羊集團(tuán)有限公司的交易已于2月1日順利完成，小肥羊?qū)⒂?月2日起正式在香港聯(lián)交所摘牌，同時總裁盧文兵離任。
很難說是成功還是失敗。2008年，小肥羊在香港上市，成為“中華火鍋第一股”，是中餐連鎖企業(yè)中的最強(qiáng)者。其中盧文兵功不可沒。翻開其履歷表，最引人注目的當(dāng)然就是他在資本運(yùn)作領(lǐng)域的經(jīng)歷。早在上世紀(jì)九十年代，他就曾參與并策劃了伊泰煤炭的B股和天然堿A股發(fā)行上市工作；在光大證券有限責(zé)任公司的5年間，他從事的是股份制改造、股票發(fā)行工作：當(dāng)年牛根生相中盧文兵，也正因其懂資本。在蒙牛期間，盧文兵全程參與了蒙牛引進(jìn)風(fēng)投、香港上市的全過程，是蒙牛香港上市的策劃者、推動者……在小肥羊，盧文兵用了3年多時間，完成了小肥羊在香港的上市。
到2009年，小肥羊國內(nèi)店面達(dá)420家，海外擁有20多家分店。那時候，小肥牛的愿望一目了然，那就是要跨出國門走向世界，乃至可以和肯德基、麥當(dāng)勞等洋品牌分庭抗禮。可惜，十余年的高速發(fā)展、成長壯大之后，小肥羊遭遇了一系列的問題，乃至于最終成了肯德基的同門，他們讓小肥羊完成了走向全球的夢，只是這只長大的羊已不再是中國羊。
曾聲稱要打造“中國的百勝”的小肥羊，直接成為了“百勝的小肥羊”：曾經(jīng)的“中華火鍋第一股”變成了“中餐退市第一股”。或許這對近年來飽受質(zhì)疑的創(chuàng)始人張鋼來說是一種解脫，但對于運(yùn)籌了小肥羊上市的盧文兵來說，或許心情會別樣沉重畢竟，這只股票從無到有，他傾注了太多心血：如今被摘牌，他的心情注定不好受。
胡章鴻：離開新華聯(lián)，重回“萬達(dá)”
2012年1月，新華聯(lián)不動產(chǎn)股份有限公司近期公告稱，董事會于2011年12月31日收到了董事兼總經(jīng)理胡章鴻的《辭職報(bào)告》。新華聯(lián)公告稱，胡章鴻是因個人原因向董事會書面提出辭去所擔(dān)任的董事、戰(zhàn)略委員會委員、審計(jì)委員會委員職務(wù)，同時亦辭去總經(jīng)理職務(wù)，辭職申請12月31日即生效，新華聯(lián)也盡快聘任了新的總經(jīng)理。
據(jù)萬達(dá)集團(tuán)年會報(bào)告透露，胡章鴻重回萬達(dá)集團(tuán)擔(dān)任集團(tuán)副總裁職務(wù)，職位相當(dāng)于前副總裁張誠的位置，并被委以重任，已經(jīng)參加了萬達(dá)集團(tuán)于1月14日、15日舉辦的2011年年會。
胡章鴻出生于1963年5月，四川省成都市人，現(xiàn)年49歲，1985年畢業(yè)于清華大學(xué)建筑學(xué)院建筑學(xué)專業(yè)，1988畢業(yè)于清華大學(xué)建筑學(xué)院城市規(guī)劃專業(yè)，獲碩士學(xué)位。1988年～1999年任中川國際股份有限公司董事、總經(jīng)理助理，2000年至2008年12月就職萬達(dá)集團(tuán)，離任時職務(wù)是萬達(dá)集團(tuán)總裁助理、萬達(dá)北京公司總經(jīng)理，2009年1月加盟新華聯(lián)集團(tuán)擔(dān)任副總裁、新華聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理，2011年5月當(dāng)選為新華聯(lián)董事、總經(jīng)理，2011年12月31日辭去新華聯(lián)集團(tuán)一切職務(wù)，2012年1月重回萬達(dá)集團(tuán)擔(dān)任萬達(dá)集團(tuán)副總裁。
岑江：“個人原因”難以服眾
美的電器于1月17日高管辭職公告稱，公司副總裁岑江因個人原因申請辭去所擔(dān)任的公司副總裁職務(wù)，辭職申請自其辭職書面報(bào)告送達(dá)公司董事會時生效。岑江離職后不再擔(dān)任公司其它任何職務(wù)。
美的電器副總裁岑江離職的背后，暗示著歷史重新上演。就在一年前，同為美的電器副總裁李東來在2010年年底從公司離職，而兩個人均由美的電器家用空調(diào)國際事業(yè)部總裁往上升遷至副總裁一職。
來自美的電器2010年12月31日公告顯示，公司副總裁李東來因個人原因申請辭去所擔(dān)任的公司副總裁職務(wù)，辭職申請自其辭職書面報(bào)告送達(dá)公司董事會時生效。李東來1997年加入美的，曾任公司下屬冰箱事業(yè)部總裁、家用空調(diào)國際事業(yè)部總裁，于2008年12月受聘為美的電器副總裁。
其實(shí)根據(jù)當(dāng)年美的電器的公告看，李東來在2010底的離職似乎已有征兆。就在李東來離職前，2010年8月30日美的電器公告聘任陸劍峰先生、岑江先生擔(dān)任公司副總裁。根據(jù)當(dāng)時的公告，岑江負(fù)責(zé)的是國際業(yè)務(wù)，陸劍峰主要負(fù)責(zé)國內(nèi)業(yè)務(wù)。陸劍峰1997年加入美的，曾任公司家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部總裁等職務(wù)，現(xiàn)任中國營銷總部總裁。岑江1 997年加入美的，曾任美的電器家用空調(diào)國際事業(yè)部總裁等職務(wù)，現(xiàn)任國際事業(yè)部總裁。
岑江為何要從美的電器離職?當(dāng)美的電器17日公告見諸媒體后，這個疑問成為眾多投資者最為關(guān)注的話題。在年后上市公司“高精尖”的洶涌離職潮中，岑江的離職相比之下似乎并沒有特殊之處，作為美的電器副總裁更是對上了現(xiàn)下高管離職的“高”這特點(diǎn)。
根據(jù)美的電器1月17日公告，岑江因個人原因申請辭去所擔(dān)任的公司副總裁職務(wù)。“個人原因”可謂是2011年以來上市公司高管辭職潮中最為常見理由，也是市場已經(jīng)視覺疲勞的理由。但李東來在副總裁職位是干滿兩年后才選擇辭職，而岑江上任美的電器副總裁至今不滿一年半，個人原因難以讓投資者信服。
吳蔭：棄“動網(wǎng)”投“巨人”
在巨人網(wǎng)絡(luò)副總裁紀(jì)學(xué)鋒無意發(fā)的一個關(guān)于“巨人高層內(nèi)部聚會”的微博中，有業(yè)內(nèi)人士從圖中發(fā)現(xiàn)了動網(wǎng)先鋒總裁吳萌。2012年2月6日，巨人網(wǎng)絡(luò)宣布，Dovo Technology前總裁吳萌已經(jīng)加盟巨人網(wǎng)絡(luò)，出任網(wǎng)頁游戲戰(zhàn)略策劃及開發(fā)副總裁，吳萌也成為巨人網(wǎng)絡(luò)首位“85后”副總裁。
“在201 1年第三季度季報(bào)電話會上，我們就宣布要大力發(fā)展網(wǎng)頁游戲，并已成立了數(shù)個網(wǎng)頁游戲的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，目的是希望能抓住當(dāng)前網(wǎng)游行業(yè)新的成長機(jī)遇。網(wǎng)
頁游戲的精品大作是對公司目前以大型多人同時在線(MMO)網(wǎng)頁游戲?yàn)橹鞯漠a(chǎn)品線的加強(qiáng)和補(bǔ)充。”巨人網(wǎng)絡(luò)總裁劉偉表示，“我們十分高興吳萌能加入巨人網(wǎng)絡(luò)，吳萌在網(wǎng)頁游戲設(shè)計(jì)方面的成功經(jīng)驗(yàn)將幫助我們的網(wǎng)頁游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)提高水準(zhǔn)，貼近玩家、打磨精品。”對于動網(wǎng)先鋒原總裁吳萌的加盟，劉偉顯得異常興奮。
他還稱：“公司十分歡迎吳萌的加盟，他為公司帶來了遠(yuǎn)見和才華。我們在201 1財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)電話會公布了創(chuàng)建網(wǎng)頁游戲設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略，旨在抓住當(dāng)前網(wǎng)游市場新的發(fā)展機(jī)遇。開發(fā)出成功的網(wǎng)頁游戲是對公司當(dāng)前MMORPG游戲的補(bǔ)充，他的加盟是公司進(jìn)一步執(zhí)行網(wǎng)頁游戲戰(zhàn)略的重要里程碑。”
2006年，吳萌曾創(chuàng)辦國內(nèi)領(lǐng)先的Web2 0社區(qū)“番薯窩”并出任公司首席執(zhí)行官；2007年，他加入動網(wǎng)先鋒創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，任動網(wǎng)先鋒總裁，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的規(guī)劃及研發(fā)。吳萌有著1 1年的從業(yè)經(jīng)歷，尤其對網(wǎng)頁游戲與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有著深刻的認(rèn)識。2007年至今，吳萌以制作人身份參與并設(shè)計(jì)的游戲《商業(yè)大亨》、《富人國》、《超級明星》等產(chǎn)品均獲得市場的高度認(rèn)可。
金卓君：讓男人佩服的女人
四十多歲的金卓君走在女人堆里，一眼看去，絕對是最普通的那一類。但金卓君真不簡單，這是幾乎所有認(rèn)識金卓君的人共同的感覺。這種感覺，絕不僅僅因?yàn)樗怯?jì)算機(jī)應(yīng)用高級工程師、原金蝶國際軟件集團(tuán)高級副總裁，現(xiàn)卸任遠(yuǎn)光軟件董事、總裁，一個在中國軟件業(yè)摸爬滾打近20年的專家。金卓君的不簡單，首先在于她是一個女人，其次是她在金蝶所取得的成就。
徐少春欣賞金卓君的才華與能力，欣賞她在軟件業(yè)長年積累起來的經(jīng)驗(yàn)，所以，他把金卓君挖到了金蝶。但真正讓徐少春佩服的，是她用短短一年時間，就解決了讓徐少春一直耿耿于懷的軟件服務(wù)的問題。
比起當(dāng)初整改金蝶的服務(wù)體系，2011年，金卓君更感到前所未有的壓力。營銷體系需要重新整合，不僅僅不能影響銷售業(yè)績還必須大幅增長，同時，不少分部經(jīng)理對這個新上司――營銷工作的集團(tuán)副總裁持觀望態(tài)度。金卓君不允許自己失敗。這一次，她將幾個大區(qū)的總裁說服，然后和他們一起，要求將業(yè)績指標(biāo)細(xì)化到每個月、每一周，時時盯緊這些關(guān)乎整改命脈的數(shù)字。
分公司先是觀望，但是，當(dāng)看到業(yè)績指標(biāo)確實(shí)在上升的時候，他們開始對50％這樣的指標(biāo)不再擔(dān)憂了，也不再懷疑金卓君出任營銷副總裁的正確性。金卓君又成功了，她玩轉(zhuǎn)了讓徐少春頭痛數(shù)年的營銷體系。金卓君被順勢推上了金蝶高級副總裁的更高位置，主管營銷與服務(wù)這兩大塊關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。這一次，再沒有人對她表示懷疑了。“在金蝶，金卓君功勛卓著，她對金蝶的發(fā)展舉足輕重”，很多金蝶員工這樣看他們心目中的這位不簡單的女副總裁。
而在遠(yuǎn)光軟件，金卓君的強(qiáng)硬、堅(jiān)韌和敬業(yè)是出了名的。她系統(tǒng)思維的能力很強(qiáng)，決定了要做的事情，就是跟最高領(lǐng)導(dǎo)者也會強(qiáng)硬地去爭取。但是，很多人也深切感受到了她作為女性的柔性細(xì)膩的另一面。“職位越高，管人的成份越多于管事的成份，要會用人，心胸就要開放。”，金卓君說，“作為女人，其實(shí)你無需放棄內(nèi)心的柔弱，你只需做到既果敢自信又熱情風(fēng)趣，既善良又堅(jiān)強(qiáng)，保持真實(shí)的女性特點(diǎn)其實(shí)最有力量。”
“我今天又有一大堆事情，沒時間陪你出去散步了”，這樣的話，金卓君對老公說過無數(shù)次了。面對這樣柔聲細(xì)氣的語言，男人除了憐惜，除了佩服，還會有什么呢?
高管離職：不得不說的秘密
探究高管辭職原因，不外乎“個人原因”、“工作原因”、“工作調(diào)動”等含糊其辭的表述。然而，大部分高管離職的真正原因，在于其所持股份背后的巨大利益。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，高管在任職期間每年轉(zhuǎn)讓的股份不超過其所持本公司股份總數(shù)的25％，但離職一段時間后則可全部套現(xiàn)。因此，一些高管雖然薪金不低，但和他們持有的大量低價(jià)原始股套現(xiàn)獲得的收益相比，卻是小巫見大巫。為了將紙上富貴及時變現(xiàn)，難以忍受慢慢減持“折磨”的他們寧可“抓大放小”，辭去高薪職位。
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為扎實(shí)做好“學(xué)黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，按照區(qū)委組織部的要求，成立恩陽區(qū)殘疾人聯(lián)合會“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育辦公室。
二、分類施策，確保實(shí)效
一是召開“兩學(xué)一做”專題教育工作座談會。二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要先學(xué)一步，并自覺帶頭講好黨課、帶頭學(xué)習(xí)研討、帶頭查擺問題、帶頭整改落實(shí)，以實(shí)際行動為全區(qū)殘聯(lián)系統(tǒng)黨員干部作出表率，帶領(lǐng)機(jī)關(guān)全體黨員形成“深學(xué)實(shí)做”的生動局面。三是機(jī)關(guān)黨支部制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，依托“”等黨的組織生活制度，充分開展黨員互學(xué)互比活動。四是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。在常規(guī)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，采取網(wǎng)站培訓(xùn)、印發(fā)資料、QQ群和微信群討論等方式組織全體黨員干部學(xué)習(xí)。
三、領(lǐng)導(dǎo)干部，帶頭學(xué)習(xí)
組織開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，是殘聯(lián)黨組及其負(fù)責(zé)人的主體責(zé)任，區(qū)殘聯(lián)黨組制定了領(lǐng)導(dǎo)班子“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，關(guān)鍵就是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以上率下，在“學(xué)”上用真功，在“做”上見真章。班子成員帶頭參加學(xué)習(xí)討論，帶頭談體會、講黨課、作報(bào)告，帶頭參加組織生活會和民主評議，帶頭立足崗位作貢獻(xiàn)。重點(diǎn)掌握內(nèi)容，深刻把握“兩個先鋒隊(duì)”的本質(zhì)和使命，進(jìn)一步明確“四個服從”、嚴(yán)守“四個底線”的要求，掌握黨的領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的六項(xiàng)基本條件。
四、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍
為進(jìn)一步推動“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動深入開展，引導(dǎo)全體黨員干部自覺加強(qiáng)思想政治建設(shè)，自覺投身到“學(xué)黨規(guī)、學(xué)系列講話、做合格黨員”學(xué)習(xí)教育中來，區(qū)殘聯(lián)通過制作宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語、建立微信群等多種方式積極營造濃厚的學(xué)習(xí)教育氛圍，使機(jī)關(guān)上下黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)，有作為，使“四講四有”真正落到實(shí)處。
五、定時開展主題黨日活動
結(jié)合學(xué)習(xí)教育動員部署，以黨支部為單位于每月10日前后開展一次主題黨日活動，組織黨員重溫入黨志愿和入黨誓詞，圍繞“五查五問”（查黨性修養(yǎng)，問理想信念堅(jiān)定不堅(jiān)定；查規(guī)矩紀(jì)律，問自我約束嚴(yán)不嚴(yán)；查攻堅(jiān)成效，問擔(dān)當(dāng)精神強(qiáng)不強(qiáng)；查道德品行，問帶頭示范好不好；查宗旨觀念，問群眾感情真不真），對照入黨志愿談理想、談信念，對照入黨誓詞找標(biāo)準(zhǔn)、找差距，以當(dāng)初入黨時的真誠和激情堅(jiān)定理想信念，增進(jìn)對黨的感情。鼓勵有動筆能力的黨員抄寫、入黨志愿書、入黨誓詞，組織機(jī)關(guān)黨員開展集體宣誓活動。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以普通黨員身份參加機(jī)關(guān)支部的黨日活動，帶頭重溫入黨志愿和入黨誓詞，交流思想體會。
六、認(rèn)真開展專題學(xué)習(xí)討論
按照“”制度要求，以黨支部為單位集中學(xué)習(xí)，每季度召開一次全體黨員會議，每次圍繞一個專題組織討論，每個專題集中學(xué)習(xí)討論不得低于1天。堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、專題討論和個人自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真開展“五個一”活動，確保學(xué)習(xí)教育效果。結(jié)合專題學(xué)習(xí)討論，堅(jiān)持正面教育與反面警示相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合、黨性教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合，持續(xù)深入開展思想理論、法紀(jì)、警示和先進(jìn)典型“四項(xiàng)教育”。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，按照“共性標(biāo)準(zhǔn)+個性標(biāo)準(zhǔn)”的模式，分層分類組織開展“合格黨員具體標(biāo)準(zhǔn)、不合格黨員具體表現(xiàn)”大討論，引導(dǎo)黨員聯(lián)系個人思想工作生活作風(fēng)實(shí)際，對照“合格”找差距，對標(biāo)“優(yōu)秀”知不足，明確努力方向，落實(shí)整改措施。
七、創(chuàng)新方式講黨課
（一）領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭講優(yōu)質(zhì)黨課
機(jī)關(guān)黨支部每季度結(jié)合專題研討主題，領(lǐng)導(dǎo)班子為全體黨員講一次黨課，注重運(yùn)用身邊事例、現(xiàn)身說法，強(qiáng)化互動交流、答疑釋惑，增強(qiáng)黨課的吸引力和感染力。
（二）創(chuàng)設(shè)即時移動黨課
運(yùn)用信息化手段開展黨課活動，鼓勵所有黨員干部通過殘聯(lián)微信群，及時相關(guān)理論文章和資訊信息，拓展黨員干部知識范圍。
（三）到掛聯(lián)幫扶村講黨課
理事長周播根據(jù)掛聯(lián)村“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展情況，以《做農(nóng)村合格黨員，創(chuàng)脫貧攻堅(jiān)模范》為題，圍繞農(nóng)村黨員應(yīng)該如何學(xué)如何做、脫貧攻堅(jiān)怎么做等方面為基層黨員干部上了一堂專題黨課。通過開展這樣的組織活動，讓農(nóng)村黨員解放了思想，提高了認(rèn)識，明確了方向，為早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富目標(biāo)，在當(dāng)?shù)孛撠毠?jiān)中充分發(fā)揮好先鋒模范作用。
八、召開專題組織生活會
七一前，支部召開了專題組織生活會。班子成員要對照職能職責(zé)，進(jìn)行黨性分析，查擺在思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問題。重點(diǎn)進(jìn)行“四對照四查看”：對照講政治、有信念，查看是否信念堅(jiān)定、政治清醒，有沒有精神空虛、世界觀人生觀價(jià)值觀偏離等問題；對照講規(guī)矩、有紀(jì)律，查看是否手握戒尺、心存敬畏，有沒有不守紀(jì)律規(guī)矩、黨員管理不嚴(yán)格、組織生活不規(guī)范等問題；對照講道德、有品行，查看是否嚴(yán)以修身、嚴(yán)以律己，有沒有、優(yōu)親厚友、違反道德規(guī)范等問題；對照講奉獻(xiàn)、有作為，查看是否積極進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)，有沒有工作消極懈怠、守?cái)傋印⒉话l(fā)揮作用等問題。針對查擺出的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施，組織黨員對班子進(jìn)行評議。
九、加強(qiáng)駐村幫扶，深化黨建扶貧
開展“結(jié)對共建”活動，通過“第一書記”辦好民生大事實(shí)事，實(shí)現(xiàn)幫扶組織化、機(jī)制化、長效化，推動精準(zhǔn)扶貧，提升群眾致富奔康能力。殘聯(lián)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要到幫扶的玉山鎮(zhèn)兩個貧困村深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和黨建扶貧工作，協(xié)助村黨支部抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)和村組干部建設(shè)，重視黨員發(fā)展和后備干部培養(yǎng)工作，與貧困村黨員一起開展“紅色先鋒”示范行動，不斷擴(kuò)大機(jī)關(guān)黨建工作的影響力，把機(jī)關(guān)組織服務(wù)脫貧攻堅(jiān)變成實(shí)實(shí)在在的行動。
十、立足崗位做貢獻(xiàn)
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部立足崗位職責(zé)實(shí)際，協(xié)調(diào)解決問題，推動工作落實(shí)，爭做“實(shí)干先鋒”。在普通黨員中組織開展以“亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾測評、個人自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”為主要內(nèi)容的“三亮三比三評”活動；以“扶殘助殘，有你有我”的演講比賽，通過活動促“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處。
十一、開展民主評議黨員
召開全體黨員會議，組織黨員開展民主評議。對照黨員標(biāo)準(zhǔn)，按照個人自評、黨員互評、民主測評、組織評定的程序，對黨員進(jìn)行評議。每名黨員撰寫自評材料。結(jié)合民主評議，支部班子成員要與每名黨員談心談話。黨支部綜合民主評議情況和黨員日常表現(xiàn)，確定評議等次，對優(yōu)秀黨員予以表彰；對有不合格表現(xiàn)的黨員，按照和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，區(qū)別不同情況，穩(wěn)妥慎重給予組織處置。
在全省系統(tǒng)加油站檢查與督察情況通報(bào)視頻會議上的講話
同志們：
在剛才的大會上，版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!加油站管理處通報(bào)了開展活動最后階段抽查的情況，賈總對整個活動進(jìn)行了全面的總結(jié)。聽了剛才的通報(bào)和總結(jié)，我感到此次開展的“查找擺、糾防嚴(yán)”活動是非常必要和十分及時的。如果我們不把加油站的管理提到我們各級干部重要的議事日程上來抓；不把加油站的日常管理作為我們銷售企業(yè)的重點(diǎn)工作來抓；不把加油站的管理作為我們企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)工作來抓；那么我們就會失去市場、失去客戶、最終失去效益；也會有更多的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生；也會有損于中石油和龍江公司的企業(yè)形象。我們應(yīng)當(dāng)提到這樣一個高度來認(rèn)識。所以，強(qiáng)化加油站的管理，應(yīng)該說是我們當(dāng)前以至今后很長一段時間的十分重要的任務(wù)。建立加油站的長效管理機(jī)制，也是我們當(dāng)前的一個十分緊迫的任務(wù)。我們必須下定決心，把它抓實(shí)、抓好、抓出成效。聽了剛才抽查情況的通報(bào)，我感到很高興，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，發(fā)動各級干部和員工，圍繞六個字來開展自查自改活動，全系統(tǒng)一共查擺出各類問題1383項(xiàng)，我們各地市分公司有68名市公司領(lǐng)導(dǎo)和406名的專職干部參加了此次活動，19個分公司一共整改自查的問題1155項(xiàng)，整改率達(dá)到了83.5%，應(yīng)該說我們的自查自糾活動是卓有成效的，值得表揚(yáng)。但是，我們在看到成績的同時，通過剛才的情況通報(bào)，我也感到心情很沉重，剛才的通報(bào)不知大家聽了沒有，分析了這些數(shù)據(jù)沒有。我們自查后經(jīng)整改，當(dāng)省公司去查的時候，剩下問題應(yīng)該是228項(xiàng)。但事實(shí)上的結(jié)果呢？省公司一共抽查了396座加油站，不到全省1300座加油站的三分之一，結(jié)果又查出問題1432項(xiàng)。在自查和自改的基礎(chǔ)上，又查出問題1432項(xiàng)，而且是在不到三分之一的加油站當(dāng)中查出來的，超過了各公司自查1300座加油站的問題的總和。把兩組數(shù)據(jù)對比分析，就看出了我們的問題，所以，請我們今天到會的每名領(lǐng)導(dǎo)和我們的加油站經(jīng)理們，大家都認(rèn)真地想一想，我們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)這樣的結(jié)果。為時兩個月的活動，大家都這么重視，翻箱倒柜地查找擺，下大力氣地進(jìn)行整改，結(jié)果還有這么多的問題存在，那么回過頭來就要問了，我們是如何管理的？我們整改的成效都是怎么體現(xiàn)的？都體現(xiàn)在什么地方了？我們整改的業(yè)績、整改的效果到底怎么體現(xiàn)的？我講這個話也絕對不是無根之談，在省公司抽查完了以后，我到七臺河、鶴崗、伊春進(jìn)行調(diào)研的時候，仍然發(fā)現(xiàn)我們管理方面的問題隨處可見。舉一個最小的例子，我們?nèi)匀挥械募佑驼緝薜男队涂壮诰湍敲撮_著，里邊不上鎖，外邊也不蓋蓋兒，就更談不上上鎖了，我想這在操作規(guī)程上是有明確規(guī)定的，卸完油以后，卸油孔必須上鎖，外面沒蓋，里邊是幾個孔就應(yīng)該幾把鎖鎖上，如果簡單一點(diǎn)，外面有蓋，里邊不鎖，至少外邊應(yīng)該上鎖。就這個最基本的最簡單的問題，從我去年11月份下去調(diào)研，一直到現(xiàn)在整整半年過去了，這些問題還是在我們的加油站普遍存在著。而且這一次又是在我們?yōu)槠趦蓚€月的自查自改以后、在省公司抽查和督促整改以后還仍然存在，這就不能不說我們的管理思想有問題，我們領(lǐng)導(dǎo)的重視程度有問題。這些問題的存在，它說明了我們的各級干部和我們的加油站經(jīng)理們對存在的問題熟視無睹，麻木不仁，缺乏管理的意識，或者說不懂得如何管理，更不去從嚴(yán)管理。很簡單的事情，長達(dá)半年的時間都做不到。這是很膚淺的問題，不是什么深層次的問題。剛才賈總講了，很多深層次的問題，可能我們檢查的過程中還沒有涉及到。規(guī)范管理應(yīng)該說是我們加油站的重點(diǎn)和永恒的主題。什么叫規(guī)范？規(guī)范就是要有制度，規(guī)范就是要有規(guī)程，規(guī)范就是要有明確的操作程序，那么規(guī)范就只能有規(guī)定動作，我體會這就叫規(guī)范。什么叫管理？首先我們頭腦當(dāng)中要有管理的意識，要有管理的理念，管理就是執(zhí)行力，管理就體現(xiàn)在我們的效果上。我在3月24日的會議上就講過，管理工作要長抓不懈，管理工作要反復(fù)抓，抓反復(fù)，越重復(fù)發(fā)生的問題，我們越是要不厭其煩地去抓整改，抓落實(shí)。兩個月來的工作是有成效的，但是也應(yīng)該看到我們管理方面的問題仍然還是很多的，需要我們在今后的工作中長抓不懈，切切實(shí)實(shí)在我們各級干部，尤其是我們的加油站經(jīng)理們的頭腦當(dāng)中要樹立管理的理念。一個加油站就那么一小塊面積，就那么幾臺加油機(jī)，就那么幾個儲罐，就那么一點(diǎn)加油必備的設(shè)施，每天只要一到站上，用十分鐘的時間巡視一遍，按規(guī)定的動作和規(guī)程，去檢查，去落實(shí)，一切問題都可以得到解決。關(guān)鍵是我們有沒有管理的意識，關(guān)鍵是我們眼睛里邊能不能看到問題，最主要的是我們思想當(dāng)中有沒有管理這個理念，這是一個最重要的問題。作為一個站經(jīng)理，一天有十分鐘就夠了，每天上班的時候有十分鐘檢查一遍，然后再給你的每名員工把責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，每名員工用兩分鐘的時間走一遍，我說就夠了。可是就這點(diǎn)起碼的時間，你能在站上呆十個小時，就擠不出來？就發(fā)現(xiàn)不了問題？就解決不了問題？說到底還是思想認(rèn)識問題。所以說通過這兩次會議，我們對全省系統(tǒng)的加油站規(guī)范管理工作，一定要起到一個積極的推動作用，起到一個我們通過查找問題以后，能夠舉一反三，建立加油站管理工作長效機(jī)制的促進(jìn)作用，起到一個真正打造黃金終端、開創(chuàng)加油站管理工作新局面的造勢作用。通過這次活動和兩次會議，應(yīng)該起到這三個方面的作用，從而引起大家足夠的重視，把這項(xiàng)工作做好。希望大家把我們平時的口號、平時提出的工作要求、平時制定的工作措施真正變成我們實(shí)際的行動，力爭再用半年的時間把我們的加油站打造成真正的黃金終端。剛才賈總講了，每個季度要進(jìn)行檢查，很好，年底前省公司將再次組織對每個分公司抽查一定比例的加油站，再次進(jìn)行綜合評價(jià)，作為我們對地市公司業(yè)績評價(jià)的重要組成部分。并且要對每一個加油站檢查的情況進(jìn)行全省網(wǎng)上公示，從而進(jìn)一步促進(jìn)我們加油站管理工作上水平。希望大家都能夠樹立爭第一，樹立敢為人先的思想，把我們加油站的管理工作切實(shí)做好，抓出更大的成效。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!或者說，今年就是我們加油站管理的基礎(chǔ)工作年，從兩個月前開始，用八九個月的時間，把我們加油站管理的基礎(chǔ)工作抓實(shí)抓好，抓出成效，真正把我們的加油站打造成名副其實(shí)的黃金終端。
最后，關(guān)于加油站的管理，我認(rèn)為當(dāng)前有這樣幾個應(yīng)該急需解決的主要問題，希望能引起我們地市分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
第一個問題，加油站管理科和我們各地市分公司督察人員的配備和專用車輛的配置問題。這是大家提出來的比較關(guān)心的問題，最近齊齊哈爾分公司也打了報(bào)告，要求為督察人員配備專車。我認(rèn)為加管科的管理人員和督察人員的配備必須精干高效，要選擇責(zé)任心強(qiáng)、懂業(yè)務(wù)、敢管理、心術(shù)正的同志來從事加油站管理工作，只有選好人，才能干好工作，也才能出工作成果。大家要始終牢記，我們銷售行業(yè)所有的工作都是圍繞銷售，都是為了多賣油，賣好油，那么要想多賣油，賣好油，我們直接的載體就是加油站，也可以說加油站就是我們的生命線，如果我們不把工作的重點(diǎn)放在加油站的管理上，那我們銷售行業(yè)還有什么事可干的？所以從現(xiàn)在開始，加油站管理應(yīng)該是我們?nèi)∠到y(tǒng)工作的重中之重。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是為了加油站，建好了加油站我們不把它管理好，我們加油站管理、我們銷售企業(yè)還有什么事情可做的？同樣，加油站管理的人員和加油站必備的設(shè)備，我們就應(yīng)該把它重視起來。所以，督察人員必須配備專車，只有配備了專車才能滿足工作的需要。至于專車怎么配置，要拿出一個配置的意見，要在富余車輛合理調(diào)配的情況下，該新配的我們要新配，這是第一點(diǎn)。
第二個問題，關(guān)于非油小商品的統(tǒng)一營銷問題。希望各級領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，省公司的意見，除個別的邊遠(yuǎn)站以外，所有加油站的便利店，必須實(shí)行非油小商品的統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一管理。這項(xiàng)工作我們走得稍微超前一點(diǎn)，現(xiàn)在股份公司和板塊公司已經(jīng)非常重視，專門下發(fā)了小商品采購、核算、財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性文件，馬上就要在廣州的培訓(xùn)中心開辦非油小商品營銷的專職人員培訓(xùn)班，給了我們省公司5個名額。我與曉鳴同志講，再爭取一下，力爭每個分公司都能去一名同志學(xué)習(xí)非油小商品營銷，別人是怎么搞的，我們應(yīng)該怎么做。各個單位在非油小商品問題上必須停止自購自銷行為，加管處要把這一個基本的要求作為加油站管理督察的內(nèi)容之一進(jìn)行督察，同時要及時通報(bào)督察的情況。關(guān)于這一點(diǎn)，憲龍同志專門召開了視頻會，對非油小商品的營銷進(jìn)行了統(tǒng)一的部署，省公司在板塊公司文件下來之前，先行下發(fā)了一個暫行規(guī)定。應(yīng)該說我們的起步還是好的，物資公司在不熟悉此項(xiàng)業(yè)務(wù)的情況下，在沒有新增加業(yè)務(wù)人員的情況下，克服了很多的困難，把這項(xiàng)工作開展起來了。現(xiàn)在通過對一些運(yùn)行比較好的單位了解，大家感到很高興。一是從正規(guī)的生產(chǎn)廠家進(jìn)的產(chǎn)品有質(zhì)量保證，二是商品直接面向廠家集中采購，價(jià)格還是比較低的，擺在貨架上也拿得出手。比如哈爾濱個別的加油站，換成統(tǒng)一配送的商品以后，營業(yè)額明顯增加。當(dāng)然也還存在一些問題，比如品種還比較少，還不能完全滿足各種顧客群的需求，這些都需要我們改進(jìn)。但在運(yùn)作的過程當(dāng)中，有些單位還是運(yùn)作的非常不好。在這次調(diào)研中，走一個站我們就了解一下小商品的情況，至少在這次調(diào)研過程當(dāng)中走過的加油站還有一半以上的加油站還是在進(jìn)行自購自銷，分公司還是采取一種分散型的管理，由加油站自行采購，自行銷售，沒有納入我們的工作計(jì)劃去進(jìn)行安排和部署。希望大家一定要統(tǒng)一認(rèn)識，我們只有把這塊蛋糕做大做強(qiáng)，實(shí)行規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模采購，我們的價(jià)格才能下來，我們的優(yōu)勢才能顯現(xiàn)出來，搞好了就是我們的一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。所以希望我們的各級領(lǐng)導(dǎo)要引起高度的重視，要不折不扣地按照省公司的統(tǒng)一部署把這項(xiàng)工作做好。同時這次檢查過程當(dāng)中也提出一些建議，小商品經(jīng)營能否像超市那樣實(shí)行打印機(jī)管理，這個意見很好，一部打印機(jī)花不了幾個錢，下來請財(cái)務(wù)處進(jìn)行落實(shí)。
第三個問題，關(guān)于建立加油站管理的長效機(jī)制問題。什么是長效機(jī)制？如何建立長效機(jī)制？這個事現(xiàn)在就我個人來講，我的認(rèn)識也不夠，我也拿不出來一套完整的想法，所以希望大家能夠認(rèn)真地思考，并且能夠創(chuàng)造好的經(jīng)驗(yàn)。這作為一個倡議。初步設(shè)想，有哪些機(jī)制可以作為加油站管理的長效機(jī)制來運(yùn)行，有一些還不夠成熟的意見，今天提出來供大家討論。比如領(lǐng)導(dǎo)干部包站點(diǎn)的責(zé)任機(jī)制，能進(jìn)能出能上能下的用人機(jī)制，員工培訓(xùn)與業(yè)績考核的激勵機(jī)制，規(guī)范操作巡回檢查的崗位職責(zé)機(jī)制，誠信第一保質(zhì)保量的營銷機(jī)制，客戶第一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商譽(yù)機(jī)制，等等，能不能構(gòu)成加油站管理的長效機(jī)制？這些需要我們大家認(rèn)真的思考，也希望大家能有更好的主意，能夠創(chuàng)造更好的管理辦法，能夠創(chuàng)造出好的經(jīng)驗(yàn)。希望大家大膽地實(shí)踐不斷地創(chuàng)新，趟出一條新的路子來。
第四個問題，關(guān)于建立加油站成本核算機(jī)制問題。應(yīng)當(dāng)說，企業(yè)的宗旨是利潤最大化。我們上市企業(yè)的責(zé)任，就是要給予股東最大的回報(bào)，這是我們上市公司的首要職責(zé)。我們作為一個銷售行業(yè)，我們的利潤的載體是加油站，我們最基本的核算單元也是我們的加油站，加油站經(jīng)營的好與壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，我們從現(xiàn)在開始，要進(jìn)行最基本的生產(chǎn)單元的核算，就成品油銷售行業(yè)來講，有三個最基本的生產(chǎn)單元：一是加油站，二是油庫，三是運(yùn)油車輛。這是我們最基本的三個生產(chǎn)單元，姑且稱作“三單核算”。這是引入銷售行業(yè)成本核算方面一個新的理念，如果把這三個基本生產(chǎn)單元的核算搞清楚了，那么我們的經(jīng)營和管理工作，尤其我們的財(cái)務(wù)管理工作，就可以上一個新的臺階。這里面要核算什么呢？要核算我們每臺車、每座站、每座庫的噸油現(xiàn)金成本是多少，每個單元提取的折舊也就是固定費(fèi)用是多少，每個單元的毛利是多少、純利是多少，上級的管理費(fèi)或者說財(cái)務(wù)費(fèi)用是多少，每個單元盈虧的平衡點(diǎn)是多少。如果能夠把這些數(shù)據(jù)核算清楚，就可以評估我們哪一些分公司，哪一個經(jīng)營部，哪一座油庫，哪一座加油站，到底是賺錢、賠錢或是保本，從而為我們今后的工作指明方向。把賺錢的站盡力做大做強(qiáng)做出規(guī)模，對處于盈虧平衡點(diǎn)的站積極扶持使之進(jìn)入賺錢的行列，對虧損的站進(jìn)行充分論證，如果采取各種補(bǔ)救措施運(yùn)行下去仍然賠錢就應(yīng)關(guān)掉，不再去追求數(shù)量，我們要的是質(zhì)量。這項(xiàng)工作要作為我們半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會的重要內(nèi)容，各個地市分公司要重點(diǎn)地匯報(bào)，你這個分公司一共有100座加油站，那么通過進(jìn)行單站核算以后，賺錢的有50個，不賠不賺的有30個，賠錢的有20個，那么你就重點(diǎn)分析賠錢的20個站是怎么賠的，下一步的補(bǔ)救措施是什么，如果補(bǔ)救措施都做了，再運(yùn)行一段時間，仍然是賠錢的，那我們該關(guān)就應(yīng)關(guān)掉。作為流通行業(yè)，賠錢的買賣我們是不能做的。這是我們今后經(jīng)營工作的一個重點(diǎn)。從省公司來講，在下次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的時候，日常管理方面、營銷方面的數(shù)據(jù)就不要再去分析了，分析幾個主要的因素就可以了。省公司的分析就要分析全省19個分公司賺錢的公司是哪些，賠錢的公司是哪些。對賠錢的公司應(yīng)該怎么辦？國際通行作法要么裁員，要么處置資產(chǎn)，要么兼并，要么重組。既然我們是國有企業(yè)，國家大包大攬，現(xiàn)在油田也是這樣子，不管是賠錢的賺錢的，都在運(yùn)行。我們賠錢的也在運(yùn)行，我估計(jì)我們現(xiàn)在19個分公司里邊大興安嶺肯定是賠錢的，所以這作為營銷經(jīng)營方面的一個理念，從現(xiàn)在開始要引起我們的重視。希望我們在座的加油站經(jīng)理們回去都好好地算一算，你這個加油站的噸油現(xiàn)金成本是多少，問一問你們分公司的經(jīng)理，公司整個管理費(fèi)用分?jǐn)偨o你多少，財(cái)務(wù)費(fèi)用分?jǐn)偨o你多少，分?jǐn)偟矫恳粐嵱褪嵌嗌伲敲茨阕约壕涂梢运愠鰜砟氵@個加油站是賠錢還是賺錢的。你如果是賺錢的，你就告訴你的員工，你們每天為分公司創(chuàng)造多少效益，以此激勵我們的員工；如果是賠錢的，你就告訴你的每一個加油員，你們這個加油站是每加一噸油，為公司賠出去多少錢，下一步應(yīng)該怎樣降低成本，怎樣降低費(fèi)用，來保證加油站能夠生存和發(fā)展。希望這一點(diǎn)能夠引起我們各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。關(guān)于單站的核算都核算一些什么內(nèi)容，怎么去進(jìn)行核算，希望我們的財(cái)務(wù)處能夠拿出一個指導(dǎo)性的意見，或者叫單站成本核算的管理辦法，或者叫實(shí)施細(xì)則（暫行），不一定很全面，我覺得應(yīng)該沒什么問題。希望大家也能夠創(chuàng)造性地工作，真正把我們這支隊(duì)伍尤其是我們的干部隊(duì)伍建設(shè)成一個懂經(jīng)營、懂管理、善經(jīng)營、善管理的隊(duì)伍。
謝謝大家。
關(guān)鍵詞：績效預(yù)算；預(yù)算績效評價(jià)
中圖分類號：F812.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）05-00-02
預(yù)算績效評價(jià)是指各級財(cái)務(wù)部門和事業(yè)部門（單位）根據(jù)設(shè)定的績效目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)、合理的績效評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方法，對預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效益性進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)。績效評價(jià)涵蓋預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出的全過程，包括事前（預(yù)算申報(bào)階段）評價(jià)、事中（預(yù)算執(zhí)行階段）評價(jià)和事后（預(yù)算完成階段）評價(jià)。
一、預(yù)算績效評價(jià)的基本原則
（一）科學(xué)規(guī)范原則。績效評價(jià)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的程序，按照科學(xué)可行的要求，采用定量與定性分析相結(jié)合的方法。
（二）公正公開原則。績效評價(jià)應(yīng)當(dāng)符合真實(shí)、客觀、公正的要求，依法公開并接受監(jiān)督。
（三）分級分類原則。績效評價(jià)由各級財(cái)務(wù)部門、事業(yè)部門（單位）根據(jù)評價(jià)對象的特點(diǎn)分類組織實(shí)施。
（四）績效相關(guān)原則。績效評價(jià)應(yīng)當(dāng)針對具體支出及其產(chǎn)出績效進(jìn)行，評價(jià)結(jié)果應(yīng)清晰反映支出和產(chǎn)出績效之間的緊密對應(yīng)關(guān)系。
二、當(dāng)前預(yù)算績效評價(jià)面臨的問題
從筆者單位的實(shí)際情況看，目前預(yù)算績效評價(jià)存在以下幾個問題：
一是評價(jià)制度不夠完善。眾所周知，科學(xué)合理的規(guī)章制度能夠?yàn)楦黜?xiàng)工作順利開展提供不可多得的活力源泉，從本質(zhì)上說，預(yù)算績效評價(jià)最終的目標(biāo)是將預(yù)算經(jīng)費(fèi)支出的評價(jià)作為基礎(chǔ)前提，對各單位的工作質(zhì)量、產(chǎn)生效益以及公共財(cái)產(chǎn)等進(jìn)行綜合性的考核。但從目前的實(shí)際情況看，績效評價(jià)相關(guān)規(guī)定不健全。目前，本系統(tǒng)內(nèi)雖出臺了績效管理的相關(guān)規(guī)定，但操作性較差，且缺乏法律依據(jù)。在實(shí)際工作中對于被評價(jià)對象的選擇、評價(jià)方法、績效目標(biāo)、績效考核指標(biāo)的確定以及評價(jià)職責(zé)的定位等方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可操作性的指標(biāo)體系也缺乏完善，造成了“評價(jià)不評價(jià)一個樣、結(jié)果好不好一個樣”的不良局面，無法使評價(jià)體系真正地為預(yù)算績效管理工作而服務(wù)。
二是績效意識比較薄弱。盡管本單位在預(yù)算編制時將績效管理的理念引入到工作中，但由于受傳統(tǒng)意義的管理體制以及經(jīng)濟(jì)觀念的影響，管理層對預(yù)算績效管理仍缺乏足夠重視，部門預(yù)算的分配情況和數(shù)據(jù)編制一直被視為關(guān)注的重點(diǎn)，但對預(yù)算數(shù)據(jù)支出情況的績效評價(jià)卻沒有給予相應(yīng)的關(guān)注和重視，存在只重視項(xiàng)目資金的申請，忽視資金的使用效益、忽略資金產(chǎn)出量所帶來的效果等，并且將預(yù)算績效評價(jià)工作歸屬為財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，在實(shí)際工作中也缺乏必要的合作意識與理念。
三是評價(jià)指標(biāo)的設(shè)置不夠科學(xué)。績效的衡量是實(shí)行績效預(yù)算的基礎(chǔ)，正確制定績效評價(jià)的指標(biāo)，是實(shí)行績效預(yù)算的核心問題，這也是目前在實(shí)踐中難度最大的部分。績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括“質(zhì)”和“量”兩部分：“質(zhì)”就是我們通常所說的最終成果，表明經(jīng)費(fèi)支出的使用方向，以及本單位從該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動中能得到什么好處；“量”就是辦事的效率如何，通常包括產(chǎn)出指標(biāo)、效率指標(biāo)和投入指標(biāo)。目前盡管績效指標(biāo)的設(shè)定有很多，但多數(shù)是體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理要求的共性指標(biāo)，相對來說，體現(xiàn)不同部門、不同行業(yè)、不同領(lǐng)域特點(diǎn)的個性指標(biāo)少；定性分析的指標(biāo)多，定量分析的指標(biāo)少。如筆者單位就只有一種《經(jīng)費(fèi)預(yù)算支出目標(biāo)申報(bào)表》，其中評價(jià)的定量指標(biāo)就僅列出“投入”、“產(chǎn)出”及效益，而不是針對不同的支出項(xiàng)目設(shè)置不同的評價(jià)指標(biāo)，使得操作者無可適從，只能從一個泛泛的角度對支出項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)，無法達(dá)到經(jīng)費(fèi)支出績效評價(jià)精細(xì)化的預(yù)期目標(biāo)。
四是績效考評的結(jié)果不能夠很好的應(yīng)用。目前取得的成果主要集中在對預(yù)算支出績效考評本身的探索上，對考評結(jié)果的運(yùn)用還缺乏明確的思路和做法。績效信息不僅難以影響預(yù)算決策，也難以在預(yù)算控制和報(bào)告中得到運(yùn)用。完整意義上的績效預(yù)算，既強(qiáng)調(diào)預(yù)算支出績效考評，也強(qiáng)調(diào)績效信息在預(yù)算編制、控制和報(bào)告中的應(yīng)用。
三、如何預(yù)算經(jīng)費(fèi)績效評價(jià)工作
一是完善各項(xiàng)制度建設(shè)。各級財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)根據(jù)國家有關(guān)制度的規(guī)定制定符合本單位實(shí)際的績效評價(jià)規(guī)章制度和相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，組織、指導(dǎo)本單位各部門的績效評價(jià)工作；根據(jù)需要對本單位各部門支出實(shí)施績效評價(jià)或再評價(jià)；向本單位管理層提出改進(jìn)預(yù)算支出管理意見并督促落實(shí)。各級經(jīng)費(fèi)預(yù)算使用部門（單位），負(fù)責(zé)編制本部門的分項(xiàng)預(yù)算、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和預(yù)算支出績效目標(biāo)申報(bào)表；制定本部門績效評價(jià)規(guī)章制度；具體組織實(shí)施本部門績效評價(jià)工作；向同級財(cái)務(wù)部門報(bào)送自評工作方案和績效評價(jià)報(bào)告；落實(shí)財(cái)務(wù)部門整改意見；根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果改進(jìn)預(yù)算支出管理。在制定規(guī)章制度時應(yīng)將成本效益理念、全程控制理念、權(quán)責(zé)利相結(jié)合理念貫穿于經(jīng)費(fèi)支出的立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、考評全過程，徹底摒棄“重投入輕產(chǎn)出、重分配輕管理、重建設(shè)輕效益”等錯誤觀念，形成按績效配置財(cái)力、按績效監(jiān)控執(zhí)行、按績效評價(jià)問責(zé)的新理財(cái)模式，進(jìn)一步促進(jìn)理財(cái)觀念現(xiàn)代化、財(cái)經(jīng)決策科學(xué)化、效益評估系統(tǒng)化，提高科學(xué)理財(cái)?shù)馁|(zhì)量和效益。
二是設(shè)立績效評價(jià)機(jī)構(gòu)。各單位管理要對預(yù)算績效評價(jià)給予高度重視和支持，應(yīng)成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)宣傳教育，提高思想認(rèn)識，認(rèn)真組織部署，積極抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位的經(jīng)費(fèi)預(yù)算績效評價(jià)管理工作，并向管理層報(bào)告工作。同時應(yīng)做好宣傳和教導(dǎo)工作，通過專題會議、主題培訓(xùn)等形式將績效評價(jià)思想融入到工作的每個細(xì)節(jié)中去，做到事半功倍。
三是健全績效評價(jià)指標(biāo)體系。預(yù)算績效評價(jià)的核心在于合理設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)，績效評價(jià)指標(biāo)是指衡量績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的考核工具。績效評價(jià)指標(biāo)的確定應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）相關(guān)性原則。應(yīng)當(dāng)與績效目標(biāo)有直接的聯(lián)系，能夠恰當(dāng)反映目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（二）重要性原則。應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用最具評價(jià)對象代表性、最能反映評價(jià)要求的核心指標(biāo)。（三）可比性原則。對同類評價(jià)對象要設(shè)定共性的績效評價(jià)指標(biāo)，以便于評價(jià)結(jié)果可以相互比較。（四）系統(tǒng)性原則。應(yīng)當(dāng)將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，系統(tǒng)反映預(yù)算支出所產(chǎn)生的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和可持續(xù)影響等。（五）經(jīng)濟(jì)性原則。應(yīng)當(dāng)通俗易懂、簡便易行，數(shù)據(jù)的獲得應(yīng)當(dāng)考慮現(xiàn)實(shí)條件和可操作性，符合成本效益原則。另外績效評價(jià)指標(biāo)應(yīng)分為共性指標(biāo)和個性指標(biāo)。（一）共性指標(biāo)是適用于所有評價(jià)對象的指標(biāo)，主要包括預(yù)算編制和執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)管理狀況、資產(chǎn)配置、使用、處置及其收益管理情況以及社會效益、經(jīng)濟(jì)效益等。（二）個性指標(biāo)是針對事業(yè)部門（單位）或項(xiàng)目特點(diǎn)設(shè)定的，適用于不同事業(yè)部門（單位）或項(xiàng)目的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)。應(yīng)當(dāng)針對不同行業(yè)、不同部門或不同項(xiàng)目、不同特點(diǎn)等因素，將具有共性意義的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行歸納、抽取，加快研究和制定具有共性的指標(biāo)，促使績效考評結(jié)果能夠體現(xiàn)不同部門之間的橫向可比性和不同年度之間的縱向可比性。對于個性評價(jià)指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合績效目標(biāo)以及考評對象的特征進(jìn)行研究制定，并保證其持續(xù)穩(wěn)定性和連貫性。
四是強(qiáng)化績效評價(jià)結(jié)果運(yùn)用，落實(shí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算績效管理責(zé)任制。項(xiàng)目事前評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為支出項(xiàng)目是否列入年度預(yù)算或支出項(xiàng)目庫的重要依據(jù)；項(xiàng)目事中評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為項(xiàng)目進(jìn)度款撥付及預(yù)算調(diào)整的重要依據(jù)；項(xiàng)目事后評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為事業(yè)部門（單位）以后年度預(yù)算安排的重要依據(jù)。并把績效考評結(jié)果作為單位評先和干部任用的參考依據(jù)，對預(yù)算績效執(zhí)行情況較好的給予相應(yīng)獎勵，對預(yù)算績效執(zhí)行不力或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題的追究相關(guān)人員責(zé)任，并作為下一年度預(yù)算分配的一項(xiàng)重要依據(jù)。實(shí)施有效的績效評價(jià)問責(zé)機(jī)制，本著“誰用款、誰負(fù)責(zé)”的原則，對在預(yù)算編制和執(zhí)行過程中，因故意或者過失導(dǎo)致預(yù)算績效管理未達(dá)到相關(guān)要求，財(cái)力配置和執(zhí)行績效未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定追究事業(yè)部門及其責(zé)任人員的責(zé)任。對績效評價(jià)發(fā)現(xiàn)問題、達(dá)不到績效目標(biāo)或評價(jià)結(jié)果較差的部門（單位），可予以通報(bào)批評，并責(zé)令其限期整改。不進(jìn)行整改或整改不到位的，要調(diào)整項(xiàng)目或相應(yīng)調(diào)減項(xiàng)目預(yù)算，直至取消該項(xiàng)預(yù)算支出。
開展經(jīng)費(fèi)預(yù)算績效評價(jià)管理工作，是提高預(yù)算管理精細(xì)化、規(guī)范化水平的重要舉措，對于推動財(cái)務(wù)規(guī)范化管理，具有十分重要的意義。科學(xué)合理的預(yù)算管理能夠有效促使各單位提高經(jīng)費(fèi)的使用效率，不斷提升本單位的綜合管理水平，改革和完善單位預(yù)算績效評價(jià)體系，能夠?yàn)閱挝坏墓芾硇芘c資金使用效益提供堅(jiān)實(shí)的保障。
參考文獻(xiàn)：
[1]闖佳妮.行政單位部門預(yù)算績效評價(jià)指標(biāo)構(gòu)建.東北大學(xué)，2010（06）.
不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文
我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的'地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。
一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對***企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
三、制定如下計(jì)劃
效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文 一、實(shí)習(xí)目的：
透過在中國紅蓮分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；
二、實(shí)習(xí)時間：20xx年7月—20xx年10月；
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個自己寫下）
四、實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員；
五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）
六、實(shí)習(xí)資料和過程：
（一）、培訓(xùn)
我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個星期是在理解培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天！
（二）、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還務(wù)必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話，一般來說，話務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里十分難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價(jià)也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習(xí)體會和收獲：
經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫忙；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題。能夠更好的提高業(yè)績和成功率。這也是之后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二：在與別人打交道時必須要主動用心。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂?比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。透過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足，應(yīng)對沉默不語的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應(yīng)主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時必須要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
本次實(shí)習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。
八、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文
因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。
表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
話務(wù)員工作年終總結(jié)范文
在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
一、面臨形勢
1、目前對縣級黨校性質(zhì)和職能認(rèn)識上模糊，仍然停留在合、撤、并的錯誤認(rèn)識上，討論多，行動少，口號高，落實(shí)少，機(jī)構(gòu)在，重視輕等問題嚴(yán)重，沒有把縣級黨校和行政學(xué)校納入到黨委政府機(jī)構(gòu)改革的重要日程內(nèi)容，對這一機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)未引起重視，沒有政策支持和項(xiàng)目扶持。
2、當(dāng)前及今后仍然是民生社會作主導(dǎo)，黨的方針政策傾向服務(wù)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和惠農(nóng)政策的出臺和落實(shí)上，如何統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，如何堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，如何保持特色社會主義的政治路線，如何保持執(zhí)政黨的宗旨不變和黨員干部純潔性，如何走好群眾路線，縣鄉(xiāng)、村三級黨員干部是解決這些重大現(xiàn)實(shí)問題的關(guān)鍵，他們的認(rèn)識和能力，他們的立場和品德是貫徹執(zhí)行黨和政府民生理念和政策的重要保證。
3、縣級黨委和政府隨著機(jī)構(gòu)改革，縣委調(diào)研究、政府政策研究室都相繼撤銷，縣級黨委和行政學(xué)校在職能定位上具有政策調(diào)研的職能界定，但因體制未理順，機(jī)構(gòu)歷史沿革未相接，縣級以下這一工作出現(xiàn)空白，沒有機(jī)構(gòu)承擔(dān)政策調(diào)研和重大現(xiàn)實(shí)問題的研究這項(xiàng)任務(wù)，致使從群眾中來、從基層實(shí)踐中來這一哲學(xué)理念在現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)中缺失，使理論和政策在實(shí)踐中檢驗(yàn)、在實(shí)踐中來完善的正確路線流于形式，直接影響到區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會的長期健康發(fā)展。
4、當(dāng)前干部及黨員教育提高已迫在眉睫，人生觀、世界觀、價(jià)值觀都在發(fā)生深刻變化，一些傳統(tǒng)優(yōu)秀價(jià)值觀和人生觀的內(nèi)含發(fā)生變化，勤奮、奉獻(xiàn)、公正、無私的優(yōu)良傳統(tǒng)在一定程度上淡化，重視公眾評價(jià)和社會價(jià)值的認(rèn)識被淡化，如何教育管理黨員干部，尤其是青年干部和村級干部的教育，是縣鄉(xiāng)黨委目前應(yīng)該重點(diǎn)研究和解決的大事；研究和解決當(dāng)前很大一部分黨員干部黨性差、品德差、行為差、業(yè)績差的問題不容再放任和疏于監(jiān)管。
二、主要問題
1、地方黨委、政府重視不夠，實(shí)際措施和關(guān)注方式少，缺乏必要的政策支持，如何開展干部教育培訓(xùn)，黨委政府研究少，安排部署少，沒有達(dá)到足夠重視，尤其在干部培訓(xùn)主體的管理體制和職能界定上存在許多需要研究解決的現(xiàn)實(shí)問題。
2、地方黨委、政府對黨員干部和執(zhí)法主體沒有制度化、強(qiáng)制性培訓(xùn)管理的制度和機(jī)制，干部和黨員培訓(xùn)教育沒有納入重要日程，一定程度上加強(qiáng)了事后查處，而對事前預(yù)防、干部教育方面要求和安排靈活性多，計(jì)劃性少，單位黨員干部的培訓(xùn)教育沒有整體安排部署，沒有進(jìn)入考核督辦內(nèi)容，在縣鄉(xiāng)村三級培訓(xùn)教育工作上沒有建立起約束性的紀(jì)律要求和強(qiáng)制性的管理機(jī)制，黨校工作被動局面仍然在持續(xù)。
3、干部教育培訓(xùn)項(xiàng)目和資金分散，尤其專業(yè)部門培訓(xùn)更為分散，各部門各行其是，上報(bào)審批培訓(xùn)形式化，部門培訓(xùn)質(zhì)量不高，效果不好，黨校主渠道作用發(fā)揮不夠，削弱了黨校職能，也造成國家干部培訓(xùn)資金的浪費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)沒有實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)支出的財(cái)經(jīng)要求。
4、縣上沒有干部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分年度建設(shè)計(jì)劃，黨校基礎(chǔ)設(shè)施差，基本辦學(xué)條件落后，辦學(xué)形式單一，手段落后，干部教育培訓(xùn)的硬件不全，很多縣級黨校無法進(jìn)行多樣化的干部培訓(xùn)、教育，仍然是課堂上探討交流的舊模式，按目前條件，如果有規(guī)范化、大規(guī)模的培訓(xùn)，黨校實(shí)際也無能力承辦這項(xiàng)工作。
5、隊(duì)伍建設(shè)滯后，班子不健全，結(jié)構(gòu)不合理，年齡老化，知識老化，學(xué)科結(jié)構(gòu)老化，縣級黨校普遍人員流動緩慢，進(jìn)人更難，無人愿進(jìn)，選拔和聘用優(yōu)秀教育培訓(xùn)專技人才沒有常態(tài)化的機(jī)制，單位缺乏活力和競爭性，人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不高，在理論研究創(chuàng)新上能力有限，無法提出咨政議政的科學(xué)建議，影響力很有限。
6、資金困難，縣級黨校每年正常辦公培訓(xùn)支出項(xiàng)目具體實(shí)在，縣財(cái)政在安排預(yù)算時，對干部教育培訓(xùn)預(yù)算科目和經(jīng)費(fèi)缺乏調(diào)研，沒有改變當(dāng)前預(yù)算重實(shí)事辦理、輕常規(guī)教育管理的預(yù)算理念，因此安排資金少，無法開展黨員干部的培訓(xùn)教育工作，導(dǎo)致黨校在工作計(jì)劃中減少培訓(xùn)科目和批次，縮短培訓(xùn)日期。
三、改革建設(shè)
1、縣級黨校辦學(xué)體制必須立即啟動改革，不能等待國家具體的政策和方案，而應(yīng)從當(dāng)前能夠落實(shí)和解決制約發(fā)展的一些問題開始，逐步改革，充分發(fā)揮干部培養(yǎng)教育作用。如果還在具體問題上議而不動，機(jī)遇錯失，縣級黨校面臨職能癱瘓；
2、成立以黨校為主體的縣級干訓(xùn)中心，整頓縣級培訓(xùn)組織，取消和合并職能，制定黨員干部和行政執(zhí)法培訓(xùn)紀(jì)律和獎懲措施，禁止低效能亂辦學(xué)。合并培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，整合行政培訓(xùn)資源，正常行使培訓(xùn)教育職能，經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政轉(zhuǎn)移支付，具體核定按全縣干部人數(shù)計(jì)算，在人才培養(yǎng)上爭取全縣黨員干部一年平均培訓(xùn)一次以上。
3、組建黨校專兼職教師隊(duì)伍，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)，明確兼職教師待遇、培訓(xùn)任務(wù)和考評要求，形成大課堂、大培訓(xùn)格局。對縣鄉(xiāng)村黨委干部及一些專業(yè)戶、致富帶頭人，不僅要進(jìn)行理論政策培訓(xùn)，還要對農(nóng)村適用技能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，尤其對農(nóng)村金融，農(nóng)村勞務(wù)、農(nóng)村財(cái)務(wù)、林果技術(shù)，種植養(yǎng)殖，高效農(nóng)業(yè)，村務(wù)管理都要培訓(xùn)。對黨校專兼職教師定期培訓(xùn)交流、掛職鍛煉增加適用案例教學(xué)的素材和能力，形成人員變動、但兼職教師職能不變的黨校教師團(tuán)隊(duì)。
4、調(diào)整黨校行政職能，加強(qiáng)其在干部管理培訓(xùn)中的關(guān)鍵性職能，延伸培訓(xùn)內(nèi)容和對象，應(yīng)該建立一個行政學(xué)力憑證獲取制度，對后備、提拔和聘任高一級技術(shù)職務(wù)的黨員干部，都要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和能力認(rèn)可程序，達(dá)不到縣、鄉(xiāng)、村三級黨校培訓(xùn)學(xué)力要求的，應(yīng)在這一標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后再行選聘。
5、黨校教師可選拔一批優(yōu)秀人員兼任縣委、政府和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府黨務(wù)、政務(wù)研究員，參加黨委、政府重要會議和決策，參加縣人大、縣政協(xié)的調(diào)視察活動，參與部門一些關(guān)系國際民生項(xiàng)目的可研和實(shí)施調(diào)研，對一些政策實(shí)施和社會熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研，形成專題調(diào)研報(bào)告，呈送主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門參考，尤其對黨員干部的思想作風(fēng)狀況和社會評價(jià)進(jìn)行定期、分行業(yè)調(diào)研，提出培訓(xùn)教育和具體問題整改的計(jì)劃，納入到干部管理教育權(quán)限進(jìn)行落實(shí)。
摘要：本文結(jié)合目前傳統(tǒng)制造行業(yè)特別是大型國有企業(yè)，解決目前基層員工存在干好干壞一個樣的問題，通過建立以崗位為主體，認(rèn)真抓好目標(biāo)分解和對標(biāo)考核工作，最終實(shí)現(xiàn)員工被動型管理向主動型管理轉(zhuǎn)變。
關(guān)鍵詞 ：崗位對標(biāo) 崗位職責(zé) 考核指標(biāo)
一、目前企業(yè)員工績效管理效果差的原因
1.只重績效方法設(shè)計(jì)，不重落實(shí)。通過調(diào)查了解，中國企業(yè)的績效管理方法和思想五花八門，僅從設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，會發(fā)現(xiàn)不可謂不科學(xué)，針對性也很強(qiáng)，但在執(zhí)行的過程中就會出現(xiàn)偏差，時間一長就會束之高閣，制度規(guī)定一套，做的卻是另一套。
2.重管理層，輕基層員工。據(jù)對中國企業(yè)的績效管理調(diào)查報(bào)告顯示，僅42%的企業(yè)能將員工的績效考核進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。企業(yè)往往花很大的力氣在中層管理人員的績效管理上，幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己對基層員工的績效考核管理流于形式，既沒有采取自上而下、自下而上的辦法進(jìn)行研討制定，更沒有在實(shí)施過程中進(jìn)行跟蹤落實(shí)，要不就是一崗一薪，只有基本工資；要不就是基本工資加績效獎勵。員工到底干的好不好，應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)沒有驗(yàn)證，出了錯按制度進(jìn)行處罰。
3.基層員工只關(guān)心自己拿多少錢。目前大部分企業(yè)的績效體系設(shè)計(jì)給中高層管理人員掛靠公司的經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)營情況與工資直接掛鉤考核，但對基層員工，績效管理卻流于形式。員工職責(zé)履行僅僅靠管理人員推動來管理，造成基層崗位員工只看重自己一個月收入是多少，而不關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，收入高的時候覺得自己的工作還可以，一旦企業(yè)經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)問題收入減少員工就開始另謀高就，造成員工對企業(yè)的認(rèn)同度不高。
二、構(gòu)建以崗位對標(biāo)為基礎(chǔ)的績效管理體系
1.構(gòu)建以崗位為基礎(chǔ)的績效管理體系的目的。構(gòu)建崗位對標(biāo)績效管理以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、崗位說明書和制度規(guī)定為依據(jù)，通過對經(jīng)營績效指標(biāo)層層分解，對崗位職責(zé)對標(biāo)管理，調(diào)動員工的積極性，讓一般崗位員工知道“干什么、考什么”，讓基層管理人員知道“管什么、考什么”，人人身上有責(zé)任、人人身上有指標(biāo)、人人身上有管理，不斷提高工作效率和管理效能，主動優(yōu)化勞動組合，提高勞動生產(chǎn)率，最終實(shí)現(xiàn)崗位自主管理，實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化。
2.構(gòu)建以崗位為基礎(chǔ)的績效管理的理論依據(jù)。第一，構(gòu)建以崗位為基礎(chǔ)的績效管理。主要通過對指標(biāo)進(jìn)行層層分解，應(yīng)用戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、KPI等先進(jìn)的績效管理工具理念，對企業(yè)的戰(zhàn)略自上而下的分解到每一個員工的身上，真正做到企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)都有責(zé)任人，每個員工身上都有指標(biāo)，讓每一個員工關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。第二，崗位勝任特征理論。勝任特征表示對某項(xiàng)工作的卓越要求，能區(qū)分優(yōu)秀員工和一般員工的指標(biāo)和職責(zé)履行行為，而崗位對標(biāo)績效管理體系就是通過建立最優(yōu)，通過與最優(yōu)對比，找出在指標(biāo)管控、職責(zé)履行方面的差距和不足，通過整改不斷提高績效指標(biāo)和履職能力的績效管理方法。第三，對標(biāo)管理理論。在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中找出單位內(nèi)部、單位歷史上、競爭對手最優(yōu)的指標(biāo)和管理方式開展對比分析，不斷改進(jìn)提高。而崗位對標(biāo)績效管理方式就是將對標(biāo)理念應(yīng)用到績效管理過程中來，進(jìn)一步深化績效管理的思想，提升崗位員工的履職。第四，崗位對標(biāo)績效管理體系以內(nèi)控體系建設(shè)為基礎(chǔ)，國家五部委對企業(yè)規(guī)定要建立企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)控體系，要求規(guī)范企業(yè)管理行為，提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而構(gòu)建崗位對標(biāo)績效管理體系就必須以內(nèi)控建設(shè)為依據(jù)，通過對文件制度、管理辦法和內(nèi)控手冊進(jìn)行修訂和完善，為建立崗位指標(biāo)對標(biāo)和管理對標(biāo)提供制度依據(jù)和流程依據(jù)。
3.構(gòu)建崗位對標(biāo)績效管理體系的思路和步驟。第一，前期準(zhǔn)備工作。首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析形成崗位說明書，在崗位說明書的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任模型設(shè)計(jì)。第二，成立崗位對標(biāo)績效管理組織架構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子、人力資源部、財(cái)務(wù)部及核心業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人組成。第三，崗位對標(biāo)績效管理培訓(xùn)。第四，崗位對標(biāo)績效管理體系運(yùn)行。第五，實(shí)施崗位對標(biāo)績效管理的分析改進(jìn)。
4.崗位對標(biāo)績效管理體系的效果評估。第一，對管理制度的評估，包括前期崗位對標(biāo)績效管理體系制度完善程度、崗位說明書、內(nèi)控體系的實(shí)施等方面的評估，前期準(zhǔn)備工作的充分能為績效活動開展提供良好的基礎(chǔ)。第二，對崗位績效管理指標(biāo)體系的評估。第三，對崗位對標(biāo)績效管理體系進(jìn)行全方位的評估，通過與員工座談、調(diào)查問卷等方式方法，進(jìn)一步了解員工對崗位對標(biāo)績效管理實(shí)施的意見和建議。第四，對崗位績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接與評估，主要觀察績效管理與培訓(xùn)、薪酬、人動等工作是否銜接得當(dāng)。
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