時間：2022-08-31 16:06:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
imformation service of archives websites and so on，based on data analysis.Meanwhile pointing out that our
archive websites should take appropriate measures according to the characteristics of user needs，and improve
archives websites' service ability and level from the aspects of resources， retrieval function，user interaction
and user education.
Keywords：Archives website；User demond；Resource；Retrieval function；User education
1 引言
檔案網(wǎng)站本質(zhì)上是一個信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中都要以用戶需求為依據(jù)。檔案網(wǎng)站的建設(shè)者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據(jù)變化了的需求來制定和調(diào)整網(wǎng)站已有的服務(wù)方式和各項功能。[1]本文所指的檔案網(wǎng)站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機構(gòu)或個人。檔案網(wǎng)站的用戶需求不僅指檔案機構(gòu)對于網(wǎng)站建設(shè)的需求，更重要的是訪問網(wǎng)站的用戶對于檔案網(wǎng)站的需求。筆者于2012年11月在河南省范圍內(nèi)對檔案網(wǎng)站的用戶需求進行了一次問卷調(diào)查，希望以本次調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)總結(jié)檔案網(wǎng)站用戶需求的一些特點，并且以此為導(dǎo)向?qū)W(wǎng)站的管理和服務(wù)提出建議，從而提高其服務(wù)能力和水平。
2 研究設(shè)計及發(fā)現(xiàn)
2.1 問卷設(shè)計。此次調(diào)查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調(diào)查者的個人基本信息，包括被調(diào)查
者的年齡、受教育程度和職業(yè)背景。第二部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率，利用檔案網(wǎng)站的目的，最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目，所利用檔案的內(nèi)容和形式以及網(wǎng)站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站管理和服務(wù)的建議。
本次調(diào)查采用電子郵件的方式發(fā)放問卷，共發(fā)放300份，回收有效份數(shù)285份，回收率為95%。其中被調(diào)查者20歲以下的人占12%，21歲到40歲之間的人占53%，41歲到60歲之間的人占25%，61歲以上的人占10%。文化程度為本科水平的占38%，碩士水平的占24%，博士及以上的占20%，大專及以下的占18%。檔案專業(yè)教師和學(xué)生共占被調(diào)查者總數(shù)的37%，一般公眾占27%，檔案管理員占10%，歷史學(xué)家、人文學(xué)者及研究人員占7%，科研工作者占6%，工程技術(shù)人員占5%，決策制定者和行政管理人員各占4%。從問卷回收率及被調(diào)查者的年齡、文化程度、職業(yè)等來看，此次調(diào)查的對象具有一定的普遍性，涵蓋范圍較廣，因此，本次問卷調(diào)查的研究結(jié)果是具有一定科學(xué)性的。
2.2 調(diào)查發(fā)現(xiàn)
2.2.1 瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率。在所有的調(diào)查對象中，經(jīng)常瀏覽檔案網(wǎng)站的人員占15%，不經(jīng)常瀏覽檔案網(wǎng)站的占68%，從來沒有瀏覽過檔案網(wǎng)站的占17%。
2.2.2 利用網(wǎng)站目的。問卷列舉了六種利用目的，包括落實政策、編史修志、解決糾紛處理案件、為經(jīng)濟建設(shè)提供參考、為部門工作提供參考和休閑獵奇。其中最常見的利用目的是為部門工作提供參考和解決糾紛處理案件。具體調(diào)查結(jié)果見下表：
利用目的 所占比例
落實政策 12%
編史修志 7%
解決糾紛及處理案件 25%
為經(jīng)濟建設(shè)提供參考 13%
為部門工作提供參考 33%
休閑、獵奇 10%
2.2.3 最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目。筆者列舉了十個欄目可供選擇，其中用戶最感興趣的欄目是檔案查詢及現(xiàn)行文件查詢，最不常瀏覽的網(wǎng)站欄目是檔案編研和利用反饋。具體調(diào)查結(jié)果見下表。
檔案網(wǎng)站欄目 所占比例
現(xiàn)行文件查詢 26%
檔案查詢 27%
局館簡介 13%
工作動態(tài) 10%
業(yè)務(wù)指南 9%
檔案展覽 5%
公告 3%
科研結(jié)果 3%
檔案編研 2%
利用反饋 2%
2.2.4 檔案網(wǎng)站的在線服務(wù)功能使用情況。調(diào)查結(jié)果表明，沒使用過任何在線服務(wù)功能的人幾乎占所有被調(diào)查者的一半，留言板和論壇是用戶最常使用的在線服務(wù)形式。具體數(shù)據(jù)如下：
在線服務(wù)功能 所占比例
都沒使用過 45%
論壇 18%
留言板 30%
博客 3%
郵箱 4%
2.2.5 所利用的檔案內(nèi)容和形式。問卷共列舉了五類檔案，包括文書檔案、科技檔案、人事檔案、會計檔案和照片、實物檔案。調(diào)查結(jié)果顯示用戶利用最多的檔案類型是人事檔案和文書檔案，其次是科技檔案。具體數(shù)據(jù)見下表：
檔案類型 所占比例
文書檔案 29%
科技檔案 18%
人事檔案 37%
會計檔案 10%
照片、實物檔案 6%
同時，筆者列舉了文本、圖形、圖像、音頻、視頻和多媒體信息六種檔案信息格式，調(diào)查結(jié)果顯示，用戶利用最多的文件格式是文本、圖形和圖像，分別占24%、23%和20%。
2.2.6 檔案檢索功能的使用。為了了解網(wǎng)絡(luò)檔案用戶的檢索行為，筆者對用戶最常用的檢索手段、檢索結(jié)果的提供方式和最希望提供的檢索結(jié)果呈現(xiàn)形式進行了調(diào)查。在第一項調(diào)查中，用戶更傾向于使用全文檢索和關(guān)鍵詞檢索，分別占40%和35%。在第二項調(diào)查結(jié)果中，超過一半的被調(diào)查者希望檢索結(jié)果提供下載保存，其次是在線瀏覽以及打印。具體數(shù)據(jù)見下表：
檢索結(jié)果的提供方式 所占比例
下載保存 52%
在線瀏覽 22%
打印 20%
郵件傳遞 6%
在第三項調(diào)查中，大多數(shù)被調(diào)查者希望檢索結(jié)果能夠不同文獻分類呈現(xiàn)，占55%。同時，表格式和條目信息形式也是用戶較為習(xí)慣的一種信息呈現(xiàn)形式。具體數(shù)據(jù)見下表：
檢索結(jié)果的信息呈現(xiàn)形式 所占比例
目錄式條目信息 13%
表格形式 23%
不同文獻分類呈現(xiàn) 55%
其他形式 9%
3 分析和討論
3.1 職業(yè)是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人在從事某一職業(yè)活動中有著特定的信息需求結(jié)構(gòu)。[2]職業(yè)決定用戶從事和關(guān)注的領(lǐng)域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內(nèi)容。本次調(diào)研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。
3.2 用戶的知識結(jié)構(gòu)和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內(nèi)容和質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強的信息意識，同時要有一定的信息能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，而用戶自身的知識結(jié)構(gòu)、檢索知識、檢索經(jīng)驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內(nèi)容和質(zhì)量。進行有效的用戶培訓(xùn)和交流有利于提高大多數(shù)用戶的信息能力，進而提高其信息需求水平。
3.3 用戶的利用目的多為解決實際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調(diào)研結(jié)果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導(dǎo)的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點不僅和檔案網(wǎng)站所提供的資源和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，而且整個社會的檔案意識淡薄也導(dǎo)致了用戶只有在解決實際問題時才有利用的需求。
3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據(jù)編寫的深層次信息加工產(chǎn)品，在檔案網(wǎng)站上并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。僅從用戶最感興趣的網(wǎng)站欄目調(diào)查結(jié)果來看，只有2%的用戶關(guān)注檔案編研類欄目，更多的用戶只關(guān)注檔案原文中所記載的事實、數(shù)據(jù)。
3.5 網(wǎng)站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網(wǎng)站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網(wǎng)站在用戶心目中的地位，進而影響檔案網(wǎng)站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當(dāng)前的檔案網(wǎng)站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網(wǎng)站進行交流。并且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。
3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網(wǎng)站檢索功能不能滿足用戶需求。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)用戶對檔案網(wǎng)站的利用以查詢檔案和現(xiàn)行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網(wǎng)站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當(dāng)前檔案網(wǎng)站的檢索功能遠遠未能達到用戶需求。以河南省內(nèi)多數(shù)檔案網(wǎng)站為例，其檔案檢索功能較為簡單實用，只提供了關(guān)鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實際使用，形同虛設(shè)。檢索結(jié)果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網(wǎng)站的可用性。
4 建議
4.1 豐富資源總量，優(yōu)化館藏，兼顧提升文化內(nèi)涵。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不少被調(diào)查者提出在利用檔案網(wǎng)站時遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應(yīng)當(dāng)集中精力建設(shè)在線目錄數(shù)據(jù)庫及在線全文數(shù)據(jù)庫，豐富網(wǎng)絡(luò)檔案資源總量，并且在提升總量的同時優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，注重對具有文化價值的檔案內(nèi)容進行開發(fā)和加工。以英國倫敦大都會檔案館為例，它保存有約翰?濟慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經(jīng)典的藏品進行展示，舉辦一次文化娛樂活動，并邀請一個當(dāng)代著名的詩人參與互動。英國的博物館、圖書館、藝術(shù)畫廊等文化機構(gòu)依托網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了一個虛擬“文化藝術(shù)檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網(wǎng)絡(luò)，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網(wǎng)站在線瀏覽他們的藏品。[3]
4.2 完善檢索系統(tǒng)的功能。目前大多數(shù)的檔案網(wǎng)站檢索系統(tǒng)所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項也太過于專業(yè)，實用性不強。[4]隨著網(wǎng)站建設(shè)的深入，數(shù)量眾多、格式多樣的信息會給搜索任務(wù)帶來困難。同時，用戶對信息的需求日益細化和個性化，這就需要一個功能齊全的檢索系統(tǒng)為其服務(wù)，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結(jié)果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對檢索結(jié)果進行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導(dǎo)和幫助用戶更好地使用網(wǎng)站的搜索功能。
4.3 重視用戶的反饋，加強與用戶的互動。用戶反饋及與用戶互動能讓檔案館及時地了解用戶的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問題。[5]但是，本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時還應(yīng)當(dāng)更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動信息的循環(huán)，最終滿足用戶的個性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)完善檔案部門與用戶之間的交互，檔案網(wǎng)站的各項媒介都應(yīng)真正發(fā)揮作用，及時、準確、高效地對用戶做出回應(yīng)，增強用戶體驗，培育忠實用戶。
4.4 加強用戶教育，提升用戶信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)是影響其需求的內(nèi)在因素之一。檔案網(wǎng)站應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息用戶教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設(shè)置用戶教育的相關(guān)板塊和欄目，初次訪問檔案網(wǎng)站的用戶，可先進入學(xué)習(xí)主頁，熟悉基本情況，進而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教師（NetTutor），為用戶提供一個界面友好、交互性強的聯(lián)機課程，輔導(dǎo)用戶查找、評價和使用網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源，解決信息用戶在利用數(shù)字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網(wǎng)站還可設(shè)置開放式學(xué)習(xí)中心欄目，為用戶學(xué)習(xí)新的技能提供各種課程學(xué)習(xí)軟件與服務(wù)設(shè)施，用戶可以根據(jù)自己的需要，在自己認為合適的時間，以自己滿意的進度來學(xué)習(xí)新的信息技能。[6]
5 結(jié)語
文章摘要：研究提出處理意見.事故調(diào)查報告(初稿)經(jīng)山東省人民政府安委會審查同意,以省人民政府安委會文件報國務(wù)院安委會辦公室審核同意后,由山東省負責(zé)批復(fù)結(jié)案并向社會公布.事故結(jié)案后,事故調(diào)查報告和事故處理決定落實情況要及時報國務(wù)院安委會辦公室備…… 記者從國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站獲悉,日前,國務(wù)院安委會下發(fā)《重大生產(chǎn)安全事故查處掛牌督辦通知書》,決定對山東省濱州市山東富凱不銹鋼有限公司“1129”重大煤氣中毒事故查處實行掛牌督辦.
《通知》要求,山東省要依照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》等有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定,組織有關(guān)部門抓緊進行事故調(diào)查,研究提出處理意見.
事故調(diào)查報告(初稿)經(jīng)山東省人民政府安委會審查同意,以省人民政府安委會文件報國務(wù)院安委會辦公室審核同意后,由山東省負責(zé)批復(fù)結(jié)案并向社會公布.事故結(jié)案后,事故調(diào)查報告和事故處理決定落實情況要及時報國務(wù)院安委會辦公室備案.
(來源:齊魯網(wǎng))
我校2015年學(xué)生思想政治理論課社會實踐活動在全體指導(dǎo)老師和學(xué)生的共同努力下，各項工作在暑假順利展開，取得了積極成果，現(xiàn)即將進入到最后的總結(jié)評比階段。為了做好今年的這項重要工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
1．生要取得今年思想政治理論課社會實踐學(xué)分和成績的，每人必須根據(jù)今年思想政治理論課社會實踐的要求，提交以下材料：
（1）符合要求的思想政治理論課社會實踐調(diào)查報告（論文）打印稿一份（個人社會實踐報告文科學(xué)生3000字以上、理工科學(xué)生2000字以上；團隊社會實踐報告6000字以上）；思想政治理論課社會實踐調(diào)查報告（論文）格式和要求分為團隊版和個人版，應(yīng)嚴格按照模板執(zhí)行（見附件1、2），團隊版由團隊負責(zé)人將成員姓名、班級、學(xué)號、分工及完成社會實踐任務(wù)等情況填寫清楚；
（2）參加團隊社會實踐活動的學(xué)生，除提交一份團隊總社會實踐報告（論文）外，每個隊員還須提交一份不少于800字實踐心得體會，作為評定成績的重要依據(jù)；
（3）社會實踐日志等佐證材料。
2．9月30日前，學(xué)生應(yīng)將以上材料以班級為單位由學(xué)習(xí)委員按學(xué)號排序后，并附班級學(xué)生名單一份，交到各學(xué)院學(xué)工辦審核；校、院實踐隊成員可直接由負責(zé)人匯總所需材料后提交所在學(xué)院學(xué)工辦；學(xué)工辦審核匯總后，應(yīng)及時將評審材料和學(xué)生名單轉(zhuǎn)交至指導(dǎo)老師處批改。
3．指導(dǎo)教師在評定學(xué)生社會實踐報告（論文）成績（尤其是團隊）過程中，應(yīng)積極征求各學(xué)院學(xué)工辦的意見，做到公開公平公正；學(xué)生思想政治理論課社會實踐成績分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（中等）、D（及格）、E（不及格）五個等級，優(yōu)秀等級的比例一般不應(yīng)超過40%，不及格的也應(yīng)嚴格控制，掌握好標準。
4．10月31日前，各指導(dǎo)老師應(yīng)將批改完成的學(xué)生思想政治理論課社會實踐成績登分造冊后錄入學(xué)校成績管理系統(tǒng)，并將學(xué)生成績登記表交到教務(wù)辦；同時，要按照2%比例從今年學(xué)生所撰寫的社會實踐報告（論文）中推選出優(yōu)秀作品，在認真指導(dǎo)學(xué)生修改后，將電子稿發(fā)到__郵箱。
5．學(xué)生思想政治理論課社會實踐報告（論文）成績審定表可到校園網(wǎng)或__師范大學(xué)思想政治理論課教學(xué)網(wǎng)站、法政學(xué)院網(wǎng)站通知公告欄中下載。
6．思想政治理論課社會實踐招標項目結(jié)題工作的有關(guān)注意事項如下：
（1）結(jié)題截止時間：2015年9月30日。
（2）結(jié)題要求：
①認真填寫《__師范大學(xué)學(xué)生思想政治理論課社會實踐招標項目結(jié)題鑒定審批書》（見附件3）。
②結(jié)題時須提交注明：“百校聯(lián)百鎮(zhèn)”思想政治理論課社會實踐成果、__師范大學(xué)2015年思想政治理論課社會實踐招標項目成果字樣的總結(jié)冊和調(diào)查報告（不少于8000字），調(diào)查報告格式和要求參照附件4。
③各個學(xué)院學(xué)工辦應(yīng)對審批書及相關(guān)材料進行認真審核，并簽署意見。
（3）審批程序和辦法
①在9月30日前，項目負責(zé)人應(yīng)將《__師范大學(xué)學(xué)生思想政治理論課社會實踐招標項目鑒定結(jié)題審批書》、總結(jié)冊和調(diào)查報告各一式2份送交學(xué)院教務(wù)辦（26幢教學(xué)樓二樓西頭，聯(lián)系電話：82298619），同時須將調(diào)查報告及審批書電子稿（注明招標項目名稱和負責(zé)人姓名）發(fā)送至信箱。
②10月31日前，由學(xué)院組織專家組根據(jù)相關(guān)要求對申報材料進行審核和鑒定，并舉行結(jié)題答辯會，通知另發(fā)。
③評審成績?yōu)閮?yōu)秀的項目，作為重點項目結(jié)題；合格的項目，作為一般項目結(jié)題；不合格的項目，則由項目負責(zé)人組織項目組根據(jù)評審專家的整改意見進行進一步完善、修改，15日內(nèi)重新提交結(jié)題成果和結(jié)題審批書進行再審，如獲通過則作為一般項目結(jié)題，如仍未通過的，則予以撤項。
④獲得結(jié)題的項目，項目負責(zé)人應(yīng)在10日內(nèi)報銷所立項目的額定經(jīng)費，報銷票據(jù)及規(guī)格要求參照學(xué)校財務(wù)處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿薮?年增長速度超過城市三倍
2008年3月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）了2008 年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展系列報告之《農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》。數(shù)據(jù)表明，截止到2007年12月31日，我國農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量為5262萬人，年增長率達到了127.7%，遠遠高于城鎮(zhèn)網(wǎng)民38.2%的增長率。受益于中國經(jīng)濟良好的發(fā)展形勢和政府對農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點扶持，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)顯現(xiàn)出良好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
此次調(diào)查報告是CNNIC繼2007年推出《2007年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》后，再次針對我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)進行深入調(diào)查，為政府制定農(nóng)村信息化發(fā)展策略和建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供參考依據(jù)。
農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿薮?與城鎮(zhèn)差距依然巨大
此次報告表明，在經(jīng)濟持續(xù)增長和政府重點扶持之下，我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)處于快速發(fā)展時期，其發(fā)展速度已經(jīng)超過了城鎮(zhèn)，促進我國互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)增長。調(diào)查表明，2007年7300萬新增網(wǎng)民中的4成，即有2917萬都來自農(nóng)村。目前我國農(nóng)村網(wǎng)民總量已達到5262萬人，年增長率達到127.7%，遠遠高于城鎮(zhèn)網(wǎng)民38.2%的增長率。
但是，我國農(nóng)村與城鎮(zhèn)的發(fā)展差距仍舊較大。城鎮(zhèn)居民的互聯(lián)網(wǎng)普及率是27.3%，農(nóng)村僅為7.1%，且我國網(wǎng)民主要是以城鎮(zhèn)居民為主，而影響農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要影響因素是農(nóng)村居民的受教育水平和收入。在農(nóng)村非網(wǎng)民不上網(wǎng)的原因中，有53.3%的人是因為不懂電腦或網(wǎng)絡(luò)，23.1%的人是因為沒有上網(wǎng)設(shè)備。
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深度上，農(nóng)村網(wǎng)民比城鎮(zhèn)更淺，娛樂化傾向更為明顯。目前農(nóng)村網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)12.3小時，比城鎮(zhèn)網(wǎng)民少了5.6小時，使用深度淺。在網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎使用率方面農(nóng)村網(wǎng)民分別為61.4%和56.6%，比城鎮(zhèn)居民相應(yīng)使用率低了15和18個百分點。同時，多數(shù)農(nóng)村網(wǎng)民僅將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成聊天工具和玩樂工具，分別有86.4%和76%的農(nóng)村網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)影視功能。
報告發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村網(wǎng)民增速強勁的同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息資源也非常匱乏。目前全國3萬4千多鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，有獨立政府域名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府不到十分之一，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級政府信息化建設(shè)仍處在初期狀態(tài)。
意識到信息鴻溝對城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的重大影響，政府主導(dǎo)，多方推動，對農(nóng)村電信和互聯(lián)網(wǎng)實施了重點扶持，為農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了有力保障，比如“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)站”大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化普及公益工程自2007年6月份啟動以來，得到地方政府的熱烈反響，目前全國已有四分之一的省級行政區(qū)簽約加入該工程。
農(nóng)村上網(wǎng)渠道以網(wǎng)吧為主
農(nóng)村網(wǎng)民因收入限制，多不具備家庭上網(wǎng)設(shè)備，使得網(wǎng)吧成為農(nóng)村網(wǎng)民上網(wǎng)的主要途徑。調(diào)查顯示，農(nóng)村網(wǎng)民在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例達到48.5%，已經(jīng)接近半數(shù)，即5262萬農(nóng)村網(wǎng)民中，網(wǎng)吧網(wǎng)民已經(jīng)達到2552萬人。農(nóng)村網(wǎng)民以收入不高、年輕男性、初高中學(xué)歷居民為主。
值得注意的是，網(wǎng)吧在為農(nóng)村網(wǎng)民提供重要上網(wǎng)渠道的同時，也存在違規(guī)經(jīng)營及農(nóng)村中小學(xué)生網(wǎng)民出入網(wǎng)吧的情況等較為嚴重的問題。農(nóng)村未成年網(wǎng)民出入網(wǎng)吧的比例高達45.4%，這一現(xiàn)象要比城鎮(zhèn)普遍的多，同期城鎮(zhèn)未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例僅有26.1%。而在農(nóng)村的未成年網(wǎng)民中，87.6%都是學(xué)生。
根據(jù)服裝市場調(diào)查統(tǒng)計及品牌資料分析，掌握國內(nèi)服裝市場的著明企業(yè)和馳名品牌，在北京、上海服裝市場都占有較大的份額。
京滬兩大市場歷來是服裝企業(yè)、經(jīng)銷商進行服裝產(chǎn)品市場推廣的最重要的兩大城市，京滬兩地商場眾多，而且定位各有特點，消費群體也有各自消費的喜好。因此如何科學(xué)的分析京滬商場的詳細經(jīng)銷能力、同類產(chǎn)品的銷售情況、當(dāng)?shù)叵M者對相關(guān)產(chǎn)品品牌的認知程度以及各種品牌的市場占有率對想在京滬市場進一步開拓市場的服裝企業(yè)及準備進入兩地市場的服裝企業(yè)尤為重要；此外也可作為服裝品牌加盟商、商衡量該品牌市場拓展前途的一個重要的依據(jù)。
國家信息中心市場信息處 聯(lián)合京滬兩地重點商業(yè)企業(yè)推出相關(guān)市場調(diào)查報告，報告根據(jù)京滬商場每月的商場銷售小票經(jīng)過專業(yè)統(tǒng)計系統(tǒng)分析。調(diào)查產(chǎn)品涉及：女裝、男西服、男襯衣、童裝、羊毛衫、皮衣、休閑裝、成人內(nèi)衣、女士內(nèi)衣、少兒內(nèi)衣、T恤衫、羊絨衫、美容護膚、洗發(fā)護發(fā)、香水等，每月25日出版上述產(chǎn)品的市場調(diào)查報告。
調(diào)查報告針對京滬兩地不同產(chǎn)品從三個方面進行詳細分析：
A、商場銷售情況：不同商場的銷售能力描述；
B、生產(chǎn)企業(yè)分析：各種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的銷售情況，市場占有率以及月度占有率變化；
C、品牌分析：具體描述品牌市場變化情況，每月市場份額占有走勢。
因此，市場調(diào)查報告對生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商無疑是打開和占領(lǐng)兩地市場的鑰匙。
市場調(diào)研報告 ·安全生產(chǎn)調(diào)研報告 ·社會調(diào)研報告 ·會計調(diào)研報告 ·產(chǎn)品調(diào)研報告
服裝網(wǎng)作為服裝行業(yè)的綜合門戶網(wǎng)站，全面致力于為服裝行業(yè)提供各種貿(mào)易、市場、營銷、流行、會展、人才等綜合資訊。為了較好為服裝行業(yè)提供直接有效的服務(wù)，此次和國家信息中心合作推出的服裝市場調(diào)查統(tǒng)計報告，讓服裝企業(yè)、經(jīng)銷商、服裝加盟商能適時把握服裝市場動態(tài)和需求，我們還特別組建專家小組結(jié)合商業(yè)資源優(yōu)勢，為服裝品牌進入市場提供全面的市場營銷策劃方案、為服裝加盟商提供品牌市場咨詢。
調(diào)查顯示僅19%受調(diào)查者表示愿意向新聞網(wǎng)站交納費用
北京時間3月15日消息，據(jù)國外媒體報道，皮尤研究中心(Pew Research Center)發(fā)起的“皮尤互聯(lián)網(wǎng)與美國人生活調(diào)查項目”周一的最新調(diào)查報告顯示，82%美國網(wǎng)民表示，如果自己最喜愛的新聞網(wǎng)站開始采取收費措施，則會轉(zhuǎn)向其他新聞網(wǎng)站，而不愿意向這些收費網(wǎng)站交納費用。
皮尤這項調(diào)查結(jié)果顯示，僅19%受調(diào)查者表示，愿意或已經(jīng)向收費網(wǎng)站交納費用。不僅如此，僅35%受調(diào)查者稱，自己經(jīng)常依賴數(shù)家新聞網(wǎng)站來獲取各種資訊。
皮尤稱，在美國所訪問新聞網(wǎng)站的網(wǎng)民中，如果當(dāng)前免費的新聞網(wǎng)站開始收費，僅7%愿意付費。在這些愿意付費的美國網(wǎng)民中，54%更愿意接受每月交納注冊費用模式，僅24%更愿意接受微支付模式。
皮尤還對美國網(wǎng)民對待網(wǎng)絡(luò)廣告的態(tài)度進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，81%受調(diào)查者稱，自己并不反感網(wǎng)絡(luò)廣告；但77%卻表示，自己不會去主動點擊網(wǎng)絡(luò)廣告(42%)，或“很少”點擊網(wǎng)絡(luò)廣告(35%)。調(diào)查結(jié)果還顯示，年輕網(wǎng)民和上網(wǎng)頻度較高的網(wǎng)民點擊網(wǎng)絡(luò)廣告幾率更高，但從整體上看，主動點擊網(wǎng)絡(luò)廣告的美國網(wǎng)民比率仍非常低。
皮尤這項調(diào)查于2009年12月28日到2010年1月19日之間進行，共對2259名美國網(wǎng)民進行了調(diào)查，其中1675名為成年網(wǎng)民。調(diào)查結(jié)果的正負誤差率為2.7%。（來源：騰訊科技）
近期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心了《中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，中國青少年網(wǎng)民規(guī)模已達2.56億，占整體網(wǎng)民的41.5%，占青少年總體的71.8%。其中一路撈導(dǎo)航網(wǎng)因其前衛(wèi)、高端、國際的特點，成為青少年上網(wǎng)最新的時尚選擇。
青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)攀升，向低齡群體滲透加大
手機成為青少年最重要的上網(wǎng)終端,使用比例高于整體網(wǎng)民
青少年網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的使用深度不斷加深
除電子商務(wù)類應(yīng)用，青少年網(wǎng)民在各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上的使用率均高于總體網(wǎng)民。其中，網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用是青少年群體最重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)游戲在青少年各個群體中的占比均高于全國水平。雖然商務(wù)交易類應(yīng)用在青少年群體中的使用率低于總體網(wǎng)民，但大學(xué)生網(wǎng)民對商務(wù)交易類應(yīng)用使用率顯著高于全國平均水平，是商務(wù)交易類應(yīng)用的活躍群體。
調(diào)查顯示，原有的導(dǎo)航網(wǎng)站功能單一不能滿足當(dāng)前青少年的使用需求;除了國內(nèi)的網(wǎng)站和軟件，更多的青少年希望能瀏覽到國外網(wǎng)站、使用國外的軟件，所以全球?qū)Ш骄W(wǎng)站一路撈深得青少年喜愛。
城鄉(xiāng)青少年互聯(lián)網(wǎng)使用差異明顯
青少年網(wǎng)民城鄉(xiāng)普及差異明顯，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平遠高于農(nóng)村地區(qū)，且兩者差距呈擴大之勢。2013年，城鎮(zhèn)青少年網(wǎng)民對各類應(yīng)用的使用率普遍高于農(nóng)村地區(qū)，僅即時通信使用率低于農(nóng)村青少年網(wǎng)民。其中，商務(wù)交易類應(yīng)用是城鄉(xiāng)間差異最大的應(yīng)用類型，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和旅行預(yù)訂在城鎮(zhèn)青少年中的比例均高出農(nóng)村青少年網(wǎng)民15個百分點左右。
【一年間網(wǎng)民因網(wǎng)絡(luò)安全損失915億元】
報告顯示，54%的網(wǎng)民認為個人信息泄露情況嚴重，84%的網(wǎng)民曾親身感受到由于個人信息泄露帶來的不良影響。冒充公安、社保等部門進行詐騙和社交軟件上進行詐騙的情況有增長趨勢，37%的網(wǎng)民因網(wǎng)絡(luò)詐騙而遭受經(jīng)濟損失。從2015年下半年到今年上半年的一年間，我國網(wǎng)民因垃圾信息、詐騙信息、個人信息泄露等遭受的經(jīng)濟損失高達915億元，人均損失133元，比去年增加9元。
【網(wǎng)民最反感騷擾電話超半數(shù)】
報告指出，經(jīng)濟損失是因垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的。以垃圾信息為例，據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心統(tǒng)計，2016年上半年，我國網(wǎng)民平均每周收到垃圾郵件18.9封、垃圾短信20.6條、騷擾電話21.3個，其中騷擾電話是網(wǎng)民最為反感的騷擾來源，電腦廣告彈窗和APP推送緊隨其后。
在詐騙信息方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76%的網(wǎng)民遇到過“冒充銀行”、互聯(lián)網(wǎng)公司、電視臺等進行中獎詐騙的網(wǎng)站，排在詐騙信息第一位；其次是冒充10086、95533等偽基站信息，有66%的網(wǎng)民曾收到過；55%的網(wǎng)民收到過“冒充公安、衛(wèi)生局、社保局等部門進行電話詐騙”的詐騙信息；收到過“冒充蘋果、騰訊等公司進行釣魚、盜取賬號的電子郵件”的網(wǎng)民占51%。
報告同時指出，“誘導(dǎo)用戶點擊”是侵犯網(wǎng)民知情權(quán)和選擇權(quán)的主要現(xiàn)象，其次是“預(yù)裝軟件無法卸載”。“APP獲取個人信息、用戶并不知情”排在第三位。
【網(wǎng)民最擔(dān)心密碼泄露】
據(jù)介紹，在調(diào)查中，網(wǎng)民認為最重要的個人信息是“網(wǎng)絡(luò)賬號和密碼”、“身份證號”、“銀行卡號”和“手機號碼”。
360互聯(lián)網(wǎng)安全中心相關(guān)負責(zé)人說，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民的“網(wǎng)購記錄”、“位置信息”“IP地址”“網(wǎng)站注冊記錄”、“網(wǎng)站瀏覽痕跡”、“軟件使用痕跡”也是很重要的個人信息，應(yīng)值得網(wǎng)民重視。
報告顯示，72%的網(wǎng)民認為“個人身份信息”泄露情況最為嚴重，包括網(wǎng)民姓名、手機號、電子郵件、學(xué)歷、住址、身份證號等信息。
【網(wǎng)民應(yīng)謹慎網(wǎng)銀操作】
360互聯(lián)網(wǎng)安全中心相關(guān)負責(zé)人透露，騙子會在自己的電腦或手機上用受害者的網(wǎng)銀賬號進行轉(zhuǎn)賬操作或開啟快捷支付，之后通過木馬釣魚等手段，騙取用戶手機上的短信驗證碼，進而盜刷受害者的網(wǎng)銀。
專家提醒，網(wǎng)民在各類網(wǎng)站或機構(gòu)留存身份信息時應(yīng)提高警惕，盡量避免在互聯(lián)網(wǎng)上透露過多個人信息；預(yù)設(shè)各類密碼時，盡量避開生日等容易被破解的信息；下載手機APP一定要在正規(guī)應(yīng)用商店，認清名單標示后再下載，切勿隨意從網(wǎng)絡(luò)下載來歷不明的軟件。
【保護網(wǎng)民權(quán)益須協(xié)同】
面對如此嚴峻的網(wǎng)絡(luò)安全問題，中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心負責(zé)人提出，互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地。保護網(wǎng)民權(quán)益，要廣泛動員公眾參與網(wǎng)絡(luò)舉報，使用網(wǎng)絡(luò)舉報，努力形成全社會共同參與，共享網(wǎng)絡(luò)家園的濃厚氛圍。
【新聞觀察：網(wǎng)民權(quán)益保護】
今天的新聞觀察員是許曉露。中國網(wǎng)民權(quán)益保護問題，事關(guān)數(shù)億人之眾，真還不是小問題。那么保護網(wǎng)民權(quán)益的對策又在哪里呢？
正是因為沒有得當(dāng)?shù)膶Σ撸灾袊W(wǎng)民權(quán)益保護變得那么艱難。
【網(wǎng)民權(quán)益損失慘重 平均一年逾千億】
《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告》從2014年起，已經(jīng)連續(xù)了三年。我搜索了一下相關(guān)信息，2014年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年網(wǎng)民因各類侵權(quán)遭受的損失合計達1434億元。2015年，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民遭受的損失所有減少，總體損失約805億元。可是，2016的報告中，網(wǎng)民遭受的經(jīng)濟損失總計高達915億元，又增長了。這說明，目前我國網(wǎng)民權(quán)益遭受侵害的情況依然十分嚴峻，網(wǎng)民權(quán)益保護的現(xiàn)狀與網(wǎng)民的普遍預(yù)期還有很大的差距。
【法律保障、維權(quán)渠道尚不完善】
報告中顯示，近兩年，網(wǎng)民遭受經(jīng)濟損失大多是垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的。前段時間，我在采訪中了解到，今年五月份，廈門市公安局特勤大隊抓獲了一批非法倒賣、持有公民個人信息的犯罪嫌疑人，涉及公民個人信息上百萬條。其中包含姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)等個人基本情況，還包括銀行貸款記錄，信用卡信息等，這些詳細信息足以讓一個人變得完全“透明”。犯罪嫌疑人通過網(wǎng)絡(luò)渠道，從“同行”手中購買公民個人信息，每條信息最貴不過三毛錢。有了這些信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙變得輕而易舉。
面對這樣的嚴峻形勢，網(wǎng)民的權(quán)益該怎么保障？一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自身的特性，導(dǎo)致治理困難；另一方面，《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告》已經(jīng)連續(xù)了三年了，報告中的數(shù)據(jù)讓網(wǎng)民陷入無盡的擔(dān)憂，但是三年來，我們還是沒有等到一個全面、系統(tǒng)、專門的法律體系和維權(quán)渠道，來堵上個人信息泄露的缺口，來保障網(wǎng)民的權(quán)益。究竟有沒有把網(wǎng)民權(quán)益真正當(dāng)回事？！
[關(guān)鍵詞]企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評價
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評價網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評價。通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價進行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標體系。
一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀
目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價值是通過在線交易和商務(wù)活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。
二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型
從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測評機構(gòu)、商業(yè)性的評比機構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)均有各自的評價方法，評價的目的和服務(wù)對象不盡相同。
官方的測評機構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評機構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告”。
商業(yè)性的評比機構(gòu)中，如《計算機世界》、《中國計算機》、《電腦報》等機構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法有很多，從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：
1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計。是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。
2．專家評價。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行凋查，依靠專家的知識和經(jīng)驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優(yōu)點，可以對各備選網(wǎng)站進行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結(jié)果，從而影響整個評價結(jié)果的公正性。
3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。
四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評機構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標。Gomez公司制定了5個一級指標：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評價指標及指標解釋如下：
總評(Overall)：對網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計和布局、總的使用情況的整體測評。
易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機幫助。
用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護。
站點資源(OnsiteInformation)：不僅在站點上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。
客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices)：企業(yè)通過個性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請求，通過客戶聯(lián)誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。總成本(OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標。CNNIC制定了3個一級指標：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評價指標及指標解釋如下：
網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。
網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。
在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時具有其他載體。
從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標上有較大的區(qū)別。
首先，在評價內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次，在評價方法上，雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價、計算機搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因為我國真正參與電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時，較少采取加權(quán)指標評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法，影響了評價的準確性。
再次，雖然我國官方和非官方的測評機構(gòu)在網(wǎng)站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足，對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進作用。
五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要有科學(xué)的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權(quán)威、公正的專家團體。在這種評價方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評價指標體系；然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進行分析，對交易功能和信息功能進行綜合評價。
六、結(jié)束語
目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價在理論研究和實踐應(yīng)用方面仍有待于進一步加強，一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究，使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評價機構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評價活動，促進企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。
主要參考文獻
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通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 11月19日，由中國記協(xié)指導(dǎo)、中國行業(yè)報協(xié)會主辦的“2016中國產(chǎn)經(jīng)媒體融合發(fā)展研討會”在京召開，會上《中國產(chǎn)經(jīng)媒體融合發(fā)展實踐報告》正式。報告顯示，我國產(chǎn)經(jīng)新媒體在發(fā)展中實現(xiàn)收支平衡的比例已經(jīng)達到10%。
據(jù)了解，首份《中國產(chǎn)經(jīng)媒體融合發(fā)展實踐報告》以40家產(chǎn)經(jīng)報社代表給出的“中國產(chǎn)經(jīng)紙媒融合發(fā)展調(diào)查問卷”調(diào)查報告為基礎(chǔ)，同時將55個產(chǎn)經(jīng)媒體新浪微博賬號、70個產(chǎn)經(jīng)媒體微信公眾賬號從2016年1至10月份的數(shù)據(jù)作為分析樣本，對產(chǎn)經(jīng)新媒體平臺的構(gòu)建、傳播、引導(dǎo)、服務(wù)做出全面認識與評價，為未來產(chǎn)經(jīng)新媒體發(fā)展方向與趨勢進行把脈。
該報告顯示，參加調(diào)查報告的產(chǎn)經(jīng)媒體普遍意識到了融媒體建設(shè)的重要性，其中，46%的產(chǎn)經(jīng)媒體覆蓋“兩微一端一站”（微博、微信、移動客戶端、官方網(wǎng)站）。
針對各產(chǎn)經(jīng)媒體的融媒體發(fā)展效果評估，數(shù)據(jù)顯示，有36.67%的產(chǎn)經(jīng)新媒體處于投入階段，尚未營收；53.33%實現(xiàn)部分營收，但處在盈利初期；僅10%實現(xiàn)收支平衡。這表明在推進產(chǎn)經(jīng)新媒體與傳統(tǒng)媒體融合的過程中，仍然面臨諸多問題。
從報告中列出的新媒體“兩微”運營情況上來看，產(chǎn)經(jīng)媒體微博活躍度和原創(chuàng)度高于微信，但兩者都有待提升。在70家開通微信公眾號的產(chǎn)經(jīng)報業(yè)單位中，微信公號傳播指數(shù)在900以下的占比高達94.5%，有25%以上的微信公號原創(chuàng)率為0%，每天保持更新的活躍賬號僅有4家。相比之下，在開通微博賬號的55家產(chǎn)經(jīng)報業(yè)單位中，有近半數(shù)的媒體微博傳播指數(shù)值超過1000，微博的原創(chuàng)率多集中80%以上，活躍賬號達14家。
通信a業(yè)報社運營的官方微博“通信產(chǎn)業(yè)報（網(wǎng)）”，在微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、點贊數(shù)等方面名列前茅，綜合名列中國行業(yè)報微博影響力第12名。
盡管微博表現(xiàn)明顯優(yōu)于微信，但兩者的活躍賬號都不足半數(shù)，由此可見，雖然多數(shù)產(chǎn)經(jīng)媒體設(shè)置了“兩微”賬號，但精品賬戶并不多。更有少數(shù)媒體賬號成為“僵尸號”，長期處于沉寂狀態(tài)，形同虛設(shè)。同時，有些賬號還存在偽原創(chuàng)行為。
同時，在行業(yè)垂直媒體的特性方面，產(chǎn)經(jīng)媒體“兩微”還存在熱文緊密貼合行業(yè)特色和內(nèi)容商業(yè)化特點。在擁有10萬+閱讀量的微信熱文中，獲得高點贊量的文章大多來自對基層員工的報道，其貼合行業(yè)特色的特性受到了讀者歡迎。
報告指出，產(chǎn)經(jīng)媒體具有專業(yè)性、權(quán)威性等優(yōu)勢，應(yīng)著力發(fā)揮專業(yè)特長，深度挖掘優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，補足短板，匯聚高質(zhì)量受眾群，提高微信自媒體運營能力和品牌意識。（通 文）
一、背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。
二、調(diào)查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象: 本次調(diào)查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
本次調(diào)查實際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。
四、調(diào)查的內(nèi)容：
大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查統(tǒng)計
圖一、
以上調(diào)查表明，大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多，對在網(wǎng)上的購物情況比較上，說明網(wǎng)上購物還沒有真正的普及在大學(xué)生活中。
圖二、
以上調(diào)查可以看出，大學(xué)生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問題的普及有待改變。、
下面是針對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查圖表，具體數(shù)據(jù)如圖一至圖六：
圖三、
通過上面的圖表顯示，網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有很大的潛力，偶爾購物的人數(shù)居多，占62%超過很一半以上。
圖四
以上說明大學(xué)生對事物的神秘探究，他們大多是因為對網(wǎng)上購物新鮮感與方便所吸引，對價格也要求高，對于間不是要求太高
圖五、
以上調(diào)查表明，大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多，網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。
圖六、
以上調(diào)查結(jié)果表明，在網(wǎng)上貨真價實與物美價廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網(wǎng)上出售。
下面是針對沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查報告表，如圖七至圖九：
圖七、
以上調(diào)查表明，大學(xué)生都有訪問過購物網(wǎng)站，這說明他們都有在網(wǎng)上購物的想法，只是還沒有行動。
圖八、
以上調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的，但娛樂產(chǎn)品比較少。
圖九 、
以上調(diào)查結(jié)果看出，在未來一個月內(nèi)想在網(wǎng)上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個月和一年之內(nèi)的占4%
圖十、
以上調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)大學(xué)生對網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心，對網(wǎng)絡(luò)全性問題也比較關(guān)心，對于別的沒有什么太大的捆擾。
圖十一 、
以上調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購物越來越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。
五、調(diào)查報告總結(jié)與建議
論文摘要 社會調(diào)查制度通過調(diào)查未成年人的個性特征、一貫表現(xiàn)、成長經(jīng)歷等現(xiàn)實情況，分析其走向犯罪道路的各種因素，考察其人身危險性，并進而尋求對未成年罪犯的最有利于其回歸社會的處理方式。在我國健全與完善未成年人社會調(diào)查制度，對減少刑事司法程序?qū)ξ闯扇说呢撁嬗绊懀哂兄卮蟮默F(xiàn)實意義。
論文關(guān)鍵詞 未成年人 社會調(diào)查 刑事案件
未成年人能否健康成長、能否在違法犯罪后獲得有效矯正，不僅關(guān)系到個人前途榮辱，更關(guān)系到國家的長治久安和民族的興旺發(fā)達。未成年人由于心智發(fā)育尚不健全，更易被不良環(huán)境和社會習(xí)氣所影響，從而引發(fā)違法犯罪問題；但從另一個方面來看，由于未成年人的心理和生理的不成熟，其心智也更具有可塑性，便于通過教育改造使其重新回歸社會。在刑事訴訟中，對犯罪未成年人的改造、教育、保護更應(yīng)該細致、完善，在法治發(fā)展歷程中，刑事訴訟中的未成年人社會調(diào)查制度（以下簡稱社會調(diào)查制度）由于在維護刑事訴訟中未成年人權(quán)益、對其進行科學(xué)改造過程中的突出作用，逐漸獲得理論和實務(wù)界的廣泛認可，社會調(diào)查已成為保護未成年人相關(guān)機制中的重要組成部分，并已在法治發(fā)達國家未成年人刑事案件中廣泛應(yīng)用。
一、未成年人刑事案件社會調(diào)查制度的概念
（一）含義
社會調(diào)查是指在未成年人刑事訴訟中，通過走訪，深入了解未成年罪犯在日常生活中的表現(xiàn)、誘使其犯罪的主客觀因素，在必要時，還可以通過心理矯治對未成年罪犯進行心理引導(dǎo)和心理測試，以期對未成年罪犯的品格和成長、改造環(huán)境做出科學(xué)的分析，使公、檢、法機關(guān)能夠在刑事訴訟程序中對犯罪未成年人選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/p>
（二）社會調(diào)查的內(nèi)容
社會調(diào)查報告并非越完備越好，限于社會調(diào)查員的精力和調(diào)查的必要性，社會調(diào)查并非要對未成年人的一切成長環(huán)節(jié)都做非常詳細調(diào)查，社會調(diào)查的重點，應(yīng)當(dāng)是：對未成年罪犯犯罪產(chǎn)生重大影響的各種因素；未成年罪犯的個性特點及矯治現(xiàn)實可能性；未成年再社會化的條件，包括：（1）身心狀況。如健康狀態(tài)、心理發(fā)育、智力程度等。案發(fā)前的身份和社會經(jīng)濟地位，如是否為學(xué)生，有無輟學(xué)、流浪等情況。（2）性格及不良習(xí)性。包括個人性格、興趣愛好、社會交往等情況。特別要考察有無小偷小摸、迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、酗酒、打架、欺壓他人等不良嗜好，閱讀不良讀物、瀏覽不健康網(wǎng)站等。（3）學(xué)校表現(xiàn)或工作表現(xiàn)。包括在校學(xué)習(xí)、表現(xiàn)情況，學(xué)校教育管理是否得體，學(xué)校周邊環(huán)境。如已參加工作，則重點考察其工作期間工作表現(xiàn)、同事之間人際關(guān)系、工廠附近環(huán)境秩序等。（4）家庭成員構(gòu)成，父母是否健在，家庭關(guān)系和睦與否，家庭是否完整。（5）居住地社會環(huán)境及鄰里關(guān)系，如鄰里關(guān)系正常與否、鄰里評價等。
社會調(diào)查制度在我國司法實踐中已經(jīng)試行多年，各地司法機關(guān)進行了卓有成效的摸索工作，新刑事訴訟法 中也第一次對這一制度予以明確規(guī)定，在隨后出臺的相關(guān)司法解釋中對其給予了進一步細化。但作為一項訴訟制度，新刑事訴訟法及相關(guān)司法解釋對社會調(diào)查制度的規(guī)定仍有不完善之處。制度制定如何，直接影響其司法實踐的效果，制度的缺失之處必然影響其規(guī)范社會的目的。因此，有必要對社會調(diào)查制度進行探討，明細問題所在，提出完善建議。
二、我國社會調(diào)查制度的缺陷
在我國由于新刑事訴訟法的規(guī)定簡單，社會調(diào)查制度并不完備，其中存在的問題，總結(jié)如下：
（一）社會調(diào)查制度設(shè)置不合理
我國刑事訴訟法將社會調(diào)查作為一項可選擇程序規(guī)定，這極有可能造成在司法實踐中，各地司法機關(guān)不愿花費人力物力進行社會調(diào)查，有多少未成年人刑事案件會進行社會調(diào)查是一大問題。在新刑事訴訟法實施以前各地進行的試點中，調(diào)查模式各不相同，調(diào)查員的選定也具有很大的不確定性，調(diào)查報告的質(zhì)量難以實現(xiàn)調(diào)查制度設(shè)計的初衷。
（二）異地調(diào)查缺失
進行社會調(diào)查的試點地區(qū)，針對的對象都是具有本地戶籍的未成年人被告人，而在戶籍不在犯罪地的未成年被告人，鮮有開展相關(guān)調(diào)查。例如北京市法院每年審理的未成年人刑事案件中，外地戶籍的未成年人已經(jīng)占到未成年被告人總數(shù)的75%左右，但對外地戶籍未成年罪犯的調(diào)查工作除海淀區(qū)人民法院以外，基本未開展。 公平正義是刑事司法追求的目標之一，由于社會調(diào)查報告可能成為對未成年人定罪量刑的重要輔助資料，因而這一現(xiàn)狀將會間接產(chǎn)生對本地戶籍和外地戶籍未成年罪犯在逮捕、量刑方面的不平衡。在未成年人刑事犯罪日益引起民眾廣泛關(guān)注的情況下，異地調(diào)查制度的缺失難免引起民眾對未成年司法公正的正確認識。
（三）調(diào)查員業(yè)余化
刑事訴訟法及相關(guān)司法解釋將可以進行社會調(diào)查的主體規(guī)定為：公安機關(guān)、人民檢察院、人民法院、共青團、婦聯(lián)等單位和團體，調(diào)查主體具有多元化的特點。在各地的社會調(diào)查試點中，各地進行試點的司法機關(guān)結(jié)合自身實際進行了不同的摸索，調(diào)查主體比較混亂，如律師、學(xué)生志愿者、教師、公益機構(gòu)、青少年保護委員會、專職的社會調(diào)查員在各地的社會調(diào)查中都發(fā)揮著作用。除專設(shè)社會調(diào)查員外，其他社會組織的成員自身法律素養(yǎng)如何難以保證，調(diào)查能力也因人而異，且都有自己的本職工作，無法全身心投入到社會調(diào)查中。社會調(diào)查工作內(nèi)容多、條件辛苦，這要求調(diào)查員應(yīng)具有較高的自身修養(yǎng)，除掌握一定的法律知識外，還應(yīng)具備一定的未成年人心理教育經(jīng)驗、掌握統(tǒng)計調(diào)查所需的基本能力。現(xiàn)階段，我國社會調(diào)查主體還難以達到這樣的要求。亟需建立高素質(zhì)的調(diào)查員隊伍，實現(xiàn)調(diào)查主體的職業(yè)化、專業(yè)化。
三、我國社會調(diào)查制度的完善
（一）明確社會調(diào)查為必經(jīng)程序
現(xiàn)階段，將社會調(diào)查規(guī)定為未成年人刑事訴訟的必經(jīng)程序，在一定程度上會增加訴訟成本，降低訴訟效率，但與順利改造犯罪未成年人相比，這樣的代價是值得的，現(xiàn)有人力物力財力能夠承受這樣的“額外負擔(dān)”。根據(jù)我國刑事訴訟法規(guī)定，未成年人刑事案件是否啟動社會調(diào)查由案件承辦人或承辦機關(guān)決定，這不利于對未成年罪犯的平等保護。而許多國家將社會調(diào)查作為未成年人刑事案件處理的必經(jīng)性前置程序，在社會調(diào)查的基礎(chǔ)上全面考察未成年罪犯的人身危險性和幫教條件。因此，建議將社會調(diào)查制度確立為未成年人刑事訴訟的必經(jīng)程序，以完善未成年人刑事訴訟保護程序，全面維護未成年人的健康成長。
（二）社會調(diào)查主體專業(yè)化
在我國社會調(diào)查主體呈現(xiàn)多元化的特點。這樣規(guī)定雖有利于社會調(diào)查的開展，但是缺陷亦很明顯：一方面，控辯雙方基于各自訴訟職能，各自進行的調(diào)查難免有失偏頗，難以保證客觀和全面；另一方面，委托其他社會團體調(diào)查，雖可避免上述立場問題，但社會團體成員本身有自己的工作職責(zé)，社會調(diào)查只能是在不影響其本職工作的前提下進行，難以全身心投入調(diào)查工作，勢必影響調(diào)查工作的全面開展，且調(diào)查人員的法律素養(yǎng)、調(diào)查能力、調(diào)查積極性都無法得到可靠保證。調(diào)查工作難以做到專業(yè)、精準，調(diào)查報告難以保證客觀性。基于此，可借鑒國外社會調(diào)查員專職化的經(jīng)驗，在法院內(nèi)部，獨立于審判法官，設(shè)立專職社會調(diào)查員。社會調(diào)查員實行和法官一樣的選撥、任免制度，并且定期進行專業(yè)技能提升培訓(xùn)，不斷提高調(diào)查員的社會調(diào)查能力。
（三）規(guī)范社會調(diào)查程序
社會調(diào)查的一個重要功能就是為處理未成年人刑事案件作參考，讓不必進入刑事審判程序的未成年人刑事案件通過其他途徑得以處理，如撤銷案件、不起訴、暫緩起訴。為了充分發(fā)揮社會調(diào)查的這一功能，應(yīng)將社會調(diào)查的啟動時間提前到偵查階段，在公安機關(guān)立案偵查的同時，應(yīng)通知法院指派調(diào)查員進行調(diào)查，社會調(diào)查和偵查同步進行，各有側(cè)重。調(diào)查員將調(diào)查報告及時提交偵查機關(guān)，以便及時準確判斷未成年犯罪嫌疑人的人身危險性，以決定是否提請逮捕、是否起訴、是否暫緩起訴、量刑時參考等。
社會調(diào)查員接到調(diào)查任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)立即著手進行調(diào)查。如果通過實地調(diào)查難以判斷犯罪未成年人人身危險性或人格特性的，可以采用心理測試、精神鑒定等方法進行測試，并結(jié)合實地調(diào)查資料，制作出嚴謹?shù)纳鐣{(diào)查報告。此外，在建立外地戶籍未成年犯罪人的社會調(diào)查過程中，可采用委托犯罪未成年人戶籍所在地或居住地的法院來進行異地調(diào)查工作的方式，既節(jié)約調(diào)查成本又可提高調(diào)查質(zhì)量。
日本《少年法》規(guī)定，在調(diào)查、審判的全過程，法官要與調(diào)查官保持充分的聯(lián)絡(luò)，借此監(jiān)督調(diào)查活動的不當(dāng)之處，保障法律正當(dāng)程序的要求。 為了保證社會調(diào)查報告的真實性，節(jié)約調(diào)查力量，調(diào)查員的調(diào)查活動應(yīng)接受檢察院的監(jiān)督，如果調(diào)查員存在失職、瀆職等行為時，檢察機關(guān)應(yīng)及時給予指導(dǎo)、糾正，構(gòu)成違法犯罪的應(yīng)及時給予相應(yīng)的紀律或刑事處分。對調(diào)查員，應(yīng)當(dāng)參照刑事訴訟法，實行回避制度，以保證調(diào)查報告的真實性。
（四）規(guī)范社會調(diào)查報告的使用
